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Creare relazioni con i clienti e valore con il marketing
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO Dopo la lettura di questo capitolo, si dovrebbe essere in grado di: • definire il concetto di marketing e identificare la sua ragion d’essere; • presentare le modalità attraverso le quali il marketing individua e soddisfa i bisogni dei consumatori; • distinguere fra elementi di marketing mix e fattori ambientali; • spiegare il modo in cui le organizzazioni costruiscono le relazioni con i clienti e il valore per il cliente attraverso il marketing; • descrivere le differenze fra l’orientamento al cliente, quello alla produzione e alla vendita; • descrivere il modo in cui il marketing crea valore per i consumatori.
1.1. ‣ Cos’è il marketing? La buona notizia è che, in quanto consumatori, molti di voi sono già “esperti di marketing”! Ogni giorno si svolgono molte attività che hanno a che fare con il marketing e si prendono decisioni in base al marketing. La stessa esperienza di shopping offre una certa competenza nel marketing. Non c’è da stupirsi che, in qualità di consumatori, molti di voi siano già stati coinvolti in migliaia di decisioni di marketing, in particolare sul lato degli acquisti e meno, forse, sul lato delle vendite. La notizia meno buona è invece che un buon marketing non è sempre facile da attuare. È per questo che, ogni anno, migliaia di nuovi prodotti falliscono sul mercato e poi scivolano silenziosamente nell’oblio.
1.1.1 Il marketing e la tua carriera Il marketing riguarda tutti gli individui, tutte le organizzazioni, tutte le industrie e tutti i Paesi. Questo libro cerca di insegnare i concetti di marketing, spesso facendo “fare marketing” effettivamente, come se si vestissero i panni di un marketing manager di fronte a decisioni di marketing reali. Il libro mostra anche molte applicazioni del marketing e spiega come questo influisce sulla vita di tutti.