32
HANDEL
TOP 10 globalnych trendów konsumenckich Każdego roku firma badawcza Euromonitor International identyfikuje trendy, które będą miały największy wpływ na otoczenie biznesowe w kolejnym roku, zapewniając wgląd w zmieniające się wartości konsumentów oraz pokazując, w jaki sposób ich nowe zachowania powodują zakłócenia w dotychczasowym funkcjonowaniu firm na całym świecie. Z jakimi wyzwaniami będą musieli zmierzyć się przedsiębiorcy w 2020 r.? Oto TOP 10 globalnych trendów konsumenckich MICHAŁ GRADOWSKI (NA PODSTAWIE RAPORTU EUROMONITOR INTERNATIONAL)
1
POZA CZŁOWIEKIEM
Dzięki sztucznej inteligencji „Alexa” będzie w nadchodzącym roku coraz częściej wypowiadanym słowem. Wirtualni asystenci, inteligentne urządzenia, chatboty, bezzałogowe fabryki i aplikacje oparte na sztucznej inteligencji będą coraz popularniejsze w biznesie, logistyce łańcucha dostaw i życiu konsumentów. Ludzie zaczynają akceptować, że niektóre zadania mogą być wykonywane przez roboty lub SI, choć pełne zaufanie i powszechny dostęp do tej technologii zajmie więcej czasu. Według badania Euromonitor International’s 2019 Lifestyles Survey 41% konsumentów na całym świecie jest skłonnych zapłacić więcej za inteligentne urządzenia i produkty, a 26% nie ma problemu z dzieleniem się danymi z urządzeniami, które stają się częścią inteligentnego domu. Jak wykorzystanie robotów będzie wyglądało w praktyce? Start-up Furhat Robotics pracuje nad robotem, który może mówić w 40 językach, słuchać, okazywać emocje i zmieniać swój wygląd, dopasowując się do
Start-up Furhat Robotics pracuje nad robotem, który może mówić w 40 językach, słuchać, okazywać emocje i zmieniać swój wygląd, dopasowując się do różnorodnych scenariuszy rozmowy, a jego zastosowanie znacznie ułatwi procesy rekrutacyjne
różnorodnych scenariuszy rozmowy, a jego zastosowanie znacznie ułatwi procesy rekrutacyjne. Nad różnymi modelami robotów, które będą służyły pomocą m.in. starzejącemu się społeczeństwu Japończyków pracuje także firma Toyota, a wiele z nich zobaczymy w akcji na tegorocznej olimpiadzie w Tokio.
2
WIĘCEJ TREŚCI W KRÓTSZYM CZASIE
Przeciąganie, klikanie i przewijanie są teraz głównymi odruchami wyszukiwania informacji. Dzięki lepszej dostępności i wykorzystaniu technologii, zwłaszcza wśród młodszych pokoleń, konsumenci mają dostęp do ogromnej ilości informacji przy mniejszej liczbie barier. W związku z tym pojawia się potrzeba identyfikacji. Konsumenci nieustannie poszukują spersonalizowanych, autentycznych i atrakcyjnych kanałów. Przyzwyczajają się do krótszych treści, co napędza trend Catch Me in Seconds. Marki i platformy komunikacji produkują chwytliwe i szybkie treści, oferty z wizualnymi wskazówkami i komentarzami dźwiękowymi – multisensoryczne i gwarantujące szybką satysfakcję. W 2020 r. stanie się to standardem w usługach dla konsumentów. Według danych Google ponad 50% kupujących potwierdza, że treści
