WALCZAK WASILEWSKA ADWOKACI W zimowych ubraniach na plaży, czyli o opóźnionym bagażu

W zimowych ubraniach na plaży, czyli o opóźnionym bagażu

tekst: Adwokat Alicja Wasielewska, Walczak Wasielewska Adwokaci Porady prawne

Irene Aksenova-Tomczak :

zdjęcie rudniowy poranek dwa lata temu. Całą rodziną pakujemy do walizek stroje kąpielowe i letnie ubrania, by z Warszawy przez Paryż lecieć w kierunku słońca. Nikt z nas jednak nie przypuszcza, że we francuskiej stolicy do samolotu wsiądziemy my, lecz nasze walizki już nie, a pierwszy dzień w rajskich tropikach spędzać będziemy w zimowych ubraniach, szukając sklepu sprzedającego plażowe klapki i kostiumy. Co wspólnego z prawem ma ta historia? Przedwakacyjne sondaże pokazują, że w tym roku niemal połowa Polaków wybiera się na wakacje, z czego na zagraniczne – prawie 14 proc. z nas (podczas gdy jeszcze rok temu deklaracje wakacyjnych wyjazdów za granicę składało 7,4 proc.). I o ile większość wyjeżdżających poza Polskę zdecyduje się na bliskie destynacje, to nadal przeważającym środkiem transportu wybieranym w poszukiwaniu wakacyjnej beztroski będzie samolot. Warto jednak wiedzieć, jakie prawa przysługują nam w przypadku, gdy bagaż nie doleci na miejsce o czasie lub przyleci uszkodzony.

Linia lotnicza jest odpowiedzialna za bagaż od momentu jego nadania na lotnisku wylotu do chwili odbioru go przez pasażera w porcie docelowym. Jeśli więc spotka Państwa sytuacja analogiczna do mojej (czego oczywiście nie życzę!), należy zgłosić szkodę na lotnisku – w biurze reklamacji bagażowych, do którego trzeba się udać jeszcze przed opuszczeniem przez pasażera strefy zamkniętej i w którym pasażer otrzyma raport PIR (tzw. Raport Niezgodności Bagażowej). Następnie należy złożyć przewoźnikowi

Glotniczemu pisemną reklamację celem uzyskania rekompensaty za opóźniony bagaż. W terminie 21 dni od dnia dostarczenia bagażu powinno się więc drogą mailową, listownie bądź za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego przez przewoźnika sformułować swoje roszczenie, tj. określić czego i w jakiej wysokości się domagamy. Powinno się przedłożyć przewoźnikowi rachunki, paragony czy inne pisemne potwierdzenia nabycia produktów pierwszej potrzeby, jak choćby bielizny, leków, kosmetyków, bazowych ubrań zakupionych w czasie oczekiwania na bagaż. Konieczne będzie również podanie informacji o szczegółach lotu (dacie i numerze lotu, numerze rezerwacji) i numerze rachunku bankowego pasażera oraz załączenie kopii raportu PIR otrzymanego na lotnisku przy zgłaszaniu opóźnienia bagażu i kwitu bagażowego. W sytuacji natomiast, gdy bagaż rejestrowany wprawdzie doleci o czasie, jednak będzie uszkodzony, pasażerowi przysługuje od przewoźnika odszkodowanie stanowiące równowartość poniesionej szkody. Tę należy więc udokumentować (co nie jest jednak obowiązkowe), przedstawiając przewoźnikowi dokumentację dowodową uszkodzonego bagażu (chociażby fotograficzną) czy opinię rzeczoznawcy. Procedurę reklamacyjną zaczyna się jednak również na lotnisku. W przypadku uszkodzonego bagażu termin na złożenie reklamacji jest krótszy – to 7 dni od momentu otrzymania bagażu. Pamiętać jednak trzeba, że przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za te uszkodzenia, które powstały w wyniku wrodzonego defektu, jakości lub wady bagażu. Co do zasady maksymalna wysokość odszkodowania za opóźniony lub uszkodzony bagaż wynosi 1 288 SDR na każdego pasażera – obecnie to około 7 122 zł (po średnim kursie NBP z dnia 16 lipca 2021 roku). Pasażerom pomocne jest Europejskie Centrum Konsumenckie, które przygotowało gotowe wzory reklamacji w języku polskim i angielskim. Liczę, że ten poradnik nie przyda się Państwu ani w te, ani w żadne następne wakacje. Nie jednak z powodu braku podróży, bo tych życzę jak najczęstszych.