W zimowych ubraniach na plaży, czyli o opóźnionym bagażu
G
47 Porady prawne
zdj ęc i e : Irene Aksenova-Tomczak
tekst : Adwokat Alicja Wasielewska, Walczak Wasielewska Adwokaci
rudniowy poranek dwa
lotniczemu pisemną reklamację celem uzyskania rekom-
lata temu. Całą rodziną
pensaty za opóźniony bagaż. W terminie 21 dni od dnia
pakujemy do walizek stroje
dostarczenia bagażu powinno się więc drogą mailową,
kąpielowe i letnie ubrania,
listownie bądź za pomocą formularza reklamacyjnego
by z Warszawy przez Paryż lecieć
udostępnionego przez przewoźnika sformułować swoje
w kierunku słońca. Nikt z nas
roszczenie, tj. określić czego i w jakiej wysokości się doma-
jednak nie przypuszcza, że we
gamy. Powinno się przedłożyć przewoźnikowi rachunki,
francuskiej stolicy do samolotu
paragony czy inne pisemne potwierdzenia nabycia pro-
wsiądziemy my, lecz nasze walizki
duktów pierwszej potrzeby, jak choćby bielizny, leków,
już nie, a pierwszy dzień w raj-
kosmetyków, bazowych ubrań zakupionych w czasie
skich tropikach spędzać będziemy
oczekiwania na bagaż. Konieczne będzie również podanie
w zimowych ubraniach, szuka-
informacji o szczegółach lotu (dacie i numerze lotu, nume-
jąc sklepu sprzedającego plażowe
rze rezerwacji) i numerze rachunku bankowego pasażera
klapki i kostiumy. Co wspólnego
oraz załączenie kopii raportu PIR otrzymanego na lotnisku
z prawem ma ta historia?
przy zgłaszaniu opóźnienia bagażu i kwitu bagażowego.
Przedwakacyjne sondaże poka-
W sytuacji natomiast, gdy bagaż rejestrowany wpraw-
zują, że w tym roku niemal połowa
dzie doleci o czasie, jednak będzie uszkodzony, pasażerowi
Polaków wybiera się na wakacje,
przysługuje od przewoźnika odszkodowanie stanowiące
z czego na zagraniczne – prawie
równowartość poniesionej szkody. Tę należy więc udo-
14 proc. z nas (podczas gdy jeszcze
kumentować (co nie jest jednak obowiązkowe), przedsta-
rok temu deklaracje wakacyjnych
wiając przewoźnikowi dokumentację dowodową uszko-
wyjazdów za granicę składało
dzonego bagażu (chociażby fotograf iczną) czy opinię
7,4 proc.). I o ile większość wyjeż-
rzeczoznawcy. Procedurę reklamacyjną zaczyna się jednak
dżających poza Polskę zdecyduje
również na lotnisku. W przypadku uszkodzonego bagażu
się na bliskie destynacje, to nadal przeważającym środkiem
termin na złożenie reklamacji jest krótszy – to 7 dni od
transportu wybieranym w poszukiwaniu wakacyjnej bez-
momentu otrzymania bagażu. Pamiętać jednak trzeba, że
troski będzie samolot. Warto jednak wiedzieć, jakie prawa
przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za te uszkodze-
przysługują nam w przypadku, gdy bagaż nie doleci na
nia, które powstały w wyniku wrodzonego defektu, jako-
miejsce o czasie lub przyleci uszkodzony.
ści lub wady bagażu.
Linia lotnicza jest odpowiedzialna za bagaż od momentu
Co do zasady maksymalna wysokość odszkodowania za
jego nadania na lotnisku wylotu do chwili odbioru go przez
opóźniony lub uszkodzony bagaż wynosi 1 288 SDR na każ-
pasażera w porcie docelowym. Jeśli więc spotka Państwa
dego pasażera – obecnie to około 7 122 zł (po średnim kur-
sytuacja analogiczna do mojej (czego oczywiście nie
sie NBP z dnia 16 lipca 2021 roku). Pasażerom pomocne jest
życzę!), należy zgłosić szkodę na lotnisku – w biurze rekla-
Europejskie Centrum Konsumenckie, które przygotowało
macji bagażowych, do którego trzeba się udać jeszcze przed
gotowe wzory reklamacji w języku polskim i angielskim.
opuszczeniem przez pasażera strefy zamkniętej i w któ-
Liczę, że ten poradnik nie przyda się Państwu ani w te,
rym pasażer otrzyma raport PIR (tzw. Raport Niezgodności
ani w żadne następne wakacje. Nie jednak z powodu braku
Bagażowej). Następnie należy złożyć przewoźnikowi
podróży, bo tych życzę jak najczęstszych.
