WYWIAD Są Państwo obecni na YouTubie, Instagramie, Facebooku i TikToku. Jak duże znaczenie ma dla Państwa komunikacja nowymi mediami w prowadzeniu biznesu? Czy jest to działanie bardziej wizerunkowe czy ma to przełożenie na sprzedaż? D.K.: Uważamy, że w dzisiejszych czasach social media to potęga reklamy i sprzedaży. Media społecznościowe mają nieograniczone możliwości budowania świadomości marki. Zwłaszcza gdy podczas pandemii innego rodzaju reklama była znacznie utrudniona lub zupełnie ograniczona. Dzięki social mediom mamy możliwość dotarcia do ogromnej grupy klientów. Wypromowania nowości, które często są testowane, a opinie na ich temat pochodzą od wiarygodnej grupy testerów. Przeprowadzamy konkursy, quizy, zadajemy pytania, staramy się przekazać niezbędną wiedzę. Na naszym Facebooku zawsze można zapytać o radę, dostępność produktów lub pomoc, jeśli pojawiają się wątpliwości czy pytania. Media społecznościowe rozwijają się z roku na rok, dając nam coraz więcej możliwości kontaktu z odbiorcami. Możemy na żywo relacjonować wydarzenia mające miejsce w naszych sklepach czy naszą aktywność na wszelkiego rodzaju eventach. To doskonała droga komunikacji i natychmiastowa reakcja ze strony klienta. Ponadto posiadamy nasz kanał na YouTube, na którym staramy się poruszać ważne tematy dotyczące zwierząt i opieki nad nimi. Od niedawna rozwijamy się też na TikToku, umieszczając tam zabawne treści, których głównym bohaterem jest nasza maskotka. Najważniejsze wydarzenia biznesowe związane z naszą firmą komunikujemy na serwisie LiknedIn, dzięki temu nasi kontrahenci są na bieżąco. Każdy z tych serwisów charakteryzuje inna grupa odbiorców, a my staramy się dotrzeć do wszystkich z racji tego, że naszymi klienta10 RYNEK ZOOLOGICZNY | LUTY–MARZEC 2022
Staramy się być na bieżąco, dzięki marketingowi internetowemu w dzisiejszych czasach docieramy do każdego. Grupa klientów niekorzystających z mediów społecznościowych jest nieliczna
mi są ludzie w każdym wieku. Wszystkie takie działania są oczywiście wizerunkowe, ale widzimy też ogromny ich wpływ na późniejszą sprzedaż. Komunikacja w mediach społecznościowych pozwala Państwu zrozumieć lepiej oczekiwania ludzi z pokolenia Z? D.K.: W tym pomaga nam właśnie wspomniany TikTok, gdzie grupa docelowa to pokolenie Z. Oczywiście Facebook czy Instagram to nadal popularne serwisy dla wszystkich pokoleń, ale z racji tego, że TikTok daje duże możliwości szybkiego, łatwego i zabawnego montowania treści, jest chętnie wykorzystywany przez młodsze pokolenie. Ważni są dla nas klienci pośredni, jak i bezpośredni (dzieci i młodzież), bo to oni przeważnie są właścicielami zwierząt domowych. Zwierzaki są też wspaniałymi kompanami do nagrywania wszelkiego rodzaju filmów. Każdego z nas rozczula mały kociak czy szczeniak, zwłaszcza z podłożeniem mu słodkiego głosu czy wesołej muzyki. Nasi klienci chętnie dzielą się z nami na TikToku czy Instagramie zakupionymi w naszym sklepie produktami czy nagrodami wygranymi w konkursach. Oznaczają nasz profil, dziękują, opowiadają o aktualnej promocji czy atrakcyjności produktów, które kupili. To zawsze bardzo nas cieszy, bo wiemy, że takie informacje docierają dalej i są dla nas najlepszą formą reklamy. Są Państwo gotowi na sprzedaż w warunkach, w których rzeczywistość jest splątana z życiem online w taki sposób, że to internetowy świat wpływa na to, jak wygląda handel offline? D.K.: Staramy się być na bieżąco, dzięki marketingowi internetowemu w dzisiejszych czasach docieramy do każdego. Grupa klientów niekorzystających z mediów społecznościowych jest nieliczna. Social media to najlepiej rozwijający się kanał komunikacji: posty, filmy, relacje, live’y, video marketing, e-mail marketing. Dzięki tym narzędziom możemy świadomie kreować wizerunek naszej marki, jak i panujących trendów. Działania internetowe mają duże przełożenie na świat offline. Ludzie zainspirowani tym, co zobaczą w sieci, poszukują proponowanych i polecanych przez nas produktów w naszych sklepach. Posiadając bazę klientów, jesteśmy w stanie wybrać spośród niej konkretnych odbiorców docelowej grupy: na przykład właścicieli, psa, kota czy gryzonia. Dzięki temu możemy kierować do nich dedykowane treści. To sprawia, że nasi odbiorcy nie są zasypywani niepotrzebnymi komunikatami, z czym w Internecie często się spotykamy – SPAM. Są Państwo w trakcie wprowadzania nowego designu w części sklepów. Co konkretnie Państwo zmieniają?
