46
MARKETING
Jak przeprowadzić klienta po punktach styku z marką? Touchpoint to moment, w którym konsument spotyka się z daną firmą przed, w czasie lub po zakupie. Te punkty styku tworzą razem ścieżkę zakupową i budują doświadczenia klienta. To właśnie na ich bazie określi on swój stosunek do konkretnej marki
K
TEKST: ADRIAN PRĘDKIEWICZ, WWW.ADRIANPREDKIEWICZ.PL
Kupując dowolny produkt wcześniej zazwyczaj mieliśmy kontakt z daną marką. Możliwe, że przed zakupem samochodu widziałeś go wcześniej na reklamie salonu w swoim mieście, spocie reklamowym, a następnie obejrzałeś recenzje tego modelu na kanale
ulubionego vlogera. Tak się akurat złożyło, że gdzieś w trakcie tego procesu naszła cię ochota, aby kupić właśnie ten konkretny samochód. Następnie znalazłeś się w salonie, gdzie podczas zakupu obsługiwał cię jeden z pracowników. Kilka lat później zauważyłeś małą usterkę w samochodzie, co
