Indicadores financieros

El enfoque del BSC4 lo que busca básicamente es complementar los indicadores fi nancieros con los indicadores no fi nancieros de proceso, que representan efi ciencia y efi cacia, para lograr un balance, de tal forma que la organización pueda tener adecuados resultados a corto plazo y construir un futuro, de esta manera será exitosa y cumplirá su visión.

El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de una empresa, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas: fi nanciera (como ven la empresa los accionistas), del cliente (medidores de efi cacia, de cómo nos ven los compradores), interna (en que procesos internos debemos ser excelentes) y de aprendizaje (qué recursos son claves para mejorar e innovar).

PERSPECTIVA FINANCIERA

Si tenemos éxito ¿Cómo nos verán nuestros accionistas o dueños?

Gráfi co No. 2

PERSPECTIVA DE CLIENTES

Para lograr nuestra visión ¿Cómo nos deben ver nuestros clientes?

PERSPECTIVA DE PROCESOS

Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ¿en qué se debe sobresalir?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DE CRECIMIENTO

Si vamos a tener éxito, ¿en qué debemos mejorar”

Los indicadores fi nancieros. El Balanced Scorecard se basa en la premisa de que las organizaciones no pueden seguir dependiendo solamente de un conjunto de indicadores fi nancieros; dicen los que pregonan este nuevo enfoque, que esos indicadores representan una foto retardada del funcionamiento de la empresa porque se basa en datos históricos a valores presentes o constantes y que es muy difícil detectar problemas futuros y que los problemas descubiertos ya no se pueden remediar.

Sobre esa posible limitación dan como ejemplo los mercados competitivos de hoy día, donde la rapidez de los cambios exige una gran agilidad organizativa con el fi n de tomar rápidamente decisiones acertadas y poder así reaccionar ante los cambios. Por tanto los indicadores fi nancieros deben ser equilibrados con otras medidas que ofrezcan avisos y pronostiquen resultados futuros, los cuales serán medidas que lograrán pronosticar sobre si se consigue cumplir con los objetivos del negocio, y si son capaces de mantener esos logros en el futuro.

4 Balanced Scorecard