Indicadores de la perspectiva del cliente

• Monto de las obligaciones fi nancieras por entidades clasifi cadas a corto y largo plazo (cifra) • Volúmenes de inventarios (unidad medida) • Costos por pérdidas en bajas de inventario (cifra) • Costos de almacenamiento (cifra) • Inversiones de activos fi jos (cifra) • Crecimiento de los activos fi jos (cifra y %) • Crecimiento de las depreciaciones (cifra y %) • Crecimiento del costo de ventas (cifra y %) • Crecimiento del costo de producción (cifra y %) • Crecimiento de gastos de ventas (cifra y %) • Crecimiento de gastos de administración (cifra y %) • Bajas de activos fi jos o de otros activos (cifra) • Valor de los sobregiros (cifra) • Costos fi nancieros / inversiones temporales (ratio o %) • Rotación de proveedores (ratio y días) • Período de tramitación de las cuentas por pagar y facturas (días) • Índice de contratos prorrogados (%) • Índice de cumplimiento de los contratos / Pedidos *100 (%) • Número de demandas por incumplimientos de contratos (cifra) • Número de quejas por incumplimiento y demora en la entrega de los productos (cifra) • Crecimiento de las obligaciones fi nancieras (cifra y %) • Crecimiento de las ventas a crédito y de contado (cifra y %) • Crecimiento de los costos por devoluciones y rebajas en ventas (cifra y %) • Crecimiento del margen de utilidad (cifra y %) • Crecimiento de los ingresos y egresos no operacionales, distintos de los fi nancieros (cifra y %)

Indicadores de la perspectiva del cliente. Estos indicadores se eligen entre otras ya existentes pero desarrollados con otros fi nes, en especial en las perspectivas internas y externas de ¿cómo nos ven los clientes?, y también ¿cómo los vemos a ellos?; podemos medir fl ujos y acciones, por ejemplo, cómo se han visto afectadas las percepciones del cliente en el último período y cuál es nuestra cotización actual; y qué tanto las actitudes, como el comportamiento, pueden ser igualmente importantes para nosotros, o sea que los indicadores pueden variar de acuerdo con la pregunta que queremos resolver; entre algunos indicadores puede ser el análisis de las quejas, frecuencia de nuevas compras, devolución de productos, segmentos de mercados más comunes para nuestros productos, gustos o economía de los clientes, etc.

Ejemplos típicos relacionados con la perspectiva del cliente: • Número de clientes (cifra) • Cuota de mercado (%)