Indicadores de la perspectiva de innovación y desarrollo

• Gastos administrativos / total de ingresos (%) • Tiempo de proceso, pagos extras (días) • Entrega a tiempo (%) • Tiempo de espera medio (días) • Tiempo de espera, desarrollo del producto (días) • Tiempo de espera entre pedido y entrega (días) • Tiempo de espera, proveedores (días) • Tiempo de espera, producción (días) • Tiempo medio para toma de decisiones (días) • Rotación de stocks (días) • Mejora de la producción (%) • Emisiones al medio ambiente por producción (días) • Impacto medio ambiental por uso del producto (días) • Costo de error administrativo / ingresos por gestión (%) • Contratos archivados sin error (días) • Gastos administrativos / empleados (unidad medida)

Indicadores de la perspectiva de innovación y desarrollo. Denominada también como la perspectiva de crecimiento y aprendizaje, mide la participación del personal en los procesos o el uso del capital de recursos humanos en los recursos internos, evaluando varios factores como por ejemplo, empleados con educación universitaria, cambios de puestos de trabajo, número de capacitaciones recibidas por su cuenta o patrocinadas por la empresa, relación de los procesos con el número de empleados utilizados directa o indirectamente, empleados de administración, obreros, personal de vendedores, que atienden al público, etc.

En estos ejemplos se puede observar que los indicadores que se establezcan están relacionados con la perspectiva del proceso interno y con los clientes especialmente.

Ejemplos más usados dentro de la perspectiva de innovación y desarrollo: • Gastos de innovación más desarrollo (unidad medida) • Gastos de innovación más desarrollo / Total de gastos (%) • Horas, Innovación más desarrollo (%) • Recursos de innovación más desarrollo / Total de recursos (%) • Inversión en formación / clientes (%) • Inversión en investigación (unidad de medida) • Inversiones en apoyo a nuevos productos y formación (unidad medida) • Inversiones en desarrollo de nuevos mercados (unidad medida) • Comunicaciones directas a clientes / año (cifra) • Patentes pendientes (cifra) • Edad media de las patentes de la empresa (cifra) • Mejoras sugeridas / empleado (cifra) • Gasto en desarrollo de competencias / empleado (unidad medida) • Índice de empleados satisfechos (%)