Preguntas y cuestionamientos

Mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: a) las fi nanzas; b) los clientes; c) los procesos internos; y, d) aprendizaje y crecimiento, las cuales representan; • Perspectiva fi nanciera: Si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros accionistas o dueños? • Perspectiva de clientes: Para lograr nuestra visión, ¿cómo nos deben ver nuestros clientes? • Perspectiva de procesos: Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ¿en qué se debe sobresalir? • Perspectiva de aprendizaje y crecimiento; si vamos a tener éxito, ¿en qué debemos mejorar?

Los indicadores fi nancieros tradicionales subsisten dentro del Balanced Scorecard adicionados con otros sistemas de medición actuales, futuros y predictivos, ya que los primeros son inadecuados para guiar y evaluar el desarrollo y progreso de las instituciones privadas y públicas en que la era de las comunicaciones tan cambiantes e imprevisivos, las cuales requieren indicadores que creen valores futuros confi ables a través de inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación, ayudando al cumplimiento de la visión y estrategia integrales.

Las empresas innovadoras utilizan este método como algo diferente a un sistema de medición, considerándolo como el marco y estructura central y organizativa para sus procesos y así conseguir, clarifi car, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, alinear los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y de los presupuestos anuales con sus revisiones sistemáticas, comunicándolo con oportunidad a toda la organización empresarial, transformando un sistema de indicadores en un sistema de gestión.

Preguntas y cuestionamientos

1. ¿Qué es el Balanced Scorecard y cómo es empleada esta nueva metodología? 2. Explique cómo se desarrollan los indicadores para una adecuada perspectiva fi nanciera. 3. Dé 10 ejemplos para determinar su relación con la calidad de procesos dentro de la perspectiva fi nanciera. 4. Explique cómo se desarrollan los indicadores para una adecuada perspectiva del cliente. 5. Dé 5 ejemplos para determinar su relación con la calidad de procesos dentro de la perspectiva del cliente. 6. Explique cómo se desarrollan los indicadores para una adecuada perspectiva de proceso interno. 7. Dé 5 ejemplos para determinar su relación con la calidad de procesos dentro de la perspectiva de proceso interno. 8. Explique cómo se desarrollan los indicadores para una adecuada perspectiva de aprendizaje y crecimiento dentro de la innovación y desarrollo y de los recursos humanos. 9. Dé 5 ejemplos para determinar su relación con la calidad de procesos dentro del crecimiento de innovación y desarrollo y 5 ejemplos dentro de los recursos humanos.