Eficacia

Efi ciencia total. Para obtener el valor de la efi ciencia total, se pueden seguir dos métodos: • Promedio simple • Promedio ponderado

En el primer caso, basta con sumar los diferentes valores de la efi ciencia de cada proceso y dividir por el número de efi ciencias sumadas. El valor obtenido es el valor total de la efi ciencia.

En el segundo método, se le asigna un valor ponderado a cada efi ciencia y el resultado se divide por cien. El valor obtenido, es el valor total de la efi ciencia.

Efi cacia*

Es el grado en que una entidad privada o pública o un programa, proyecto, actividad o función consigue los objetivos establecidos en las políticas de la organización o del gobierno según los casos, las metas operativas trazadas y otros logros o efectos previstos en la planifi cación de la unidad económica o del Estado.

Tiene que ver con la relación existente entre los resultados esperados (impacto previsto) y los productos reales (impacto de bienes, recursos u otros resultados). En ventas de productos, es el logo de los atributos del producto que satisface las necesidades, deseos y demandas de los clientes.

Se entiende también como efi cacia el grado en que las instituciones privadas o estatales o sus programas van alcanzando lo que se previó que deberían lograr. Para que pueda establecerse una organización, actividad o programa está siendo, o ha sido, efi caz, debe entenderse que el logro de los objetivos o metas se están alcanzando, o se han alcanzado razonablemente, dentro de los parámetros de coste y horizonte de tiempo originalmente previstos.

Los atributos que se interrelacionan con la efi cacia son los de calidad, cumplimiento, costo, confi abilidad, comodidad y comunicación.

Resumiendo, la efi cacia es el logro de los atributos de los productos. Se mide por el número de veces que se obtiene el atributo sobre el total de los productos obtenidos.

Atributos Resultados

Calidad Las especifi caciones hechas por el cliente

Cumplimiento La fecha de entrega del producto

Costo El precio fi jado del producto del proveedor

* Referida a los productos.