Diagramacion tesis by Melephants Creativo

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO P R I M A D A

D E

A M E R I C A

FUNDADA EL 28 DE OCTUBRE DE 1538.

Facultad de Artes UNIDAD DE TESIS Y CURSO OPTATIVO Modulo: Elaboración del Ante-Proyecto de Tesis Publicidad Corporativa.

ESTUDIO DE COMPARACION PARA EL USO EFECTIVO DE LA IDENTIDAD COORPORATIVA.

CASO: EMPRESAS SERVICIOS DE TELE CABLEASTER Y LA EMPRESA DE FABRICACION DE TARJETA DE INVERSORES ASTERIX.

NOMBRES

MATRICULAS

MINERVA ROSARIO FERRERAS

BD-3962

STEFFANY ARLENYS ECHAVARRIA CORDERO

CA-9909

MIGUEL ELIAZAR SOLIMÁN SANTANA

CI-8905

FACILITADOR Mtra. BÁRBARA SUNCAR H.

ÍNDICE DEDICATORIAS AGRADECIMIENTOS INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 7

CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO 1.1

. DEFINICION DEL CASO............................................................................. 10

Publicidad Corporativa.......................................................................................... 10 1.2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................ 12

1.2.1

FORMULACION DEL PROBLEMA.......................................................... 14

1.3

OBJETIVO GENERAL...................................................................................... 15

1.4

FACTORES DE INVESTIGACION, INDICADORES E ITEMS.......................... 16

1.5

ASPECTOS METODOLOGICOS...................................................................... 19

1.6. JUSTIFICACION............................................................................................... 20 RESUMEN DEL CAPITULO........................................................................................ 21

CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL 2.0

MARCO DE REFERENCIA........................................................................... 23

2.1.1

3.0

Antecedentes......................................................................................... 23

MARCO CONCEPTUAL.................................................................................... 25

3.1.1

GLOSARIO................................................................................................. 25

3.1.2

Diseñador Gráfico.................................................................................... 25

3.1.3

Identidad Corporativa.............................................................................. 26

3.1.4

ISO Logo................................................................................................. 26

3.1.5

Logotipo................................................................................................... 26

3.1.6

Tipografía................................................................................................. 27

MARCO TEÓRICO...................................................................................................... 29 4.0

.La identidad corporativa o identidad visual (IVC).......................................... 29

4.1.1

La polisemia del término Imagen............................................................ 30

4.1.2

IMAGEN CORPORATIVA........................................................................... 32

4.1.3 ESTRATEGIAS QUE PERMITEN DESARROLLAR UNA IMAGEN CORPORATIVA QUE DEFINA A UNA EMPRESA...................................................................................... 33 4.1.4

Plan de trabajo....................................................................................... 33

4.1.5

Plan de acción....................................................................................... 33

4.1.6

Manual de identidad visual................................................................... 34

5.1.0

PROCESO DE CREACION DE UNA IDENTIDAD......................................... 35

5.1.1

Evaluación del diseño........................................................................... 35

5.1.2

Impresión de la identidad visual.......................................................... 36

5.1.3

Reglamento de utilización.................................................................... 36

5.1.4

Identidad visual y propiedad intelectual............................................. 36

6.1.0 RECURSOS QUE PERMITEN ELEVAR EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DE UNA EMPRESA. ....................................................................................................................... 37 6.1.1

Modernícese............................................................................................ 37

6.1.2

Innove...................................................................................................... 37

6.1.3

Capacite a su personal para mejorar la competitividad........................... 38

6.1.4

Aplique la administración por procesos, no por funciones...................... 38

6.1.5

Conviértase en un motivador efectivo..................................................... 38

6.1.6

Planee..................................................................................................... 39

6.1.7

Administre bien el tiempo........................................................................ 39

6.1.8

Use la comunicación de forma estratégica.............................................. 39

6.1.9

Administre inteligentemente su capital de trabajo................................... 40

6.1.10 Considere ingresar a nuevos mercados.................................................. 40

7.0.1 HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA FORMULAR UNA GUÍA QUE AYUDE A LA EMPRESA CON LOS DATOS NECESARIOS QUE REQUIERE UN DISEÑADOR............... 40 8.0.1 RECURSOS QUE NECESITA UN DISEÑADOR PARA REALIZAR UNA IMAGEN CORPORATIVA QUE FUNCIONE................................................................................................ 42

9.0.1 ELEMENTOS NECESARIOS QUE REQUIERE UNA EMPRESA PARA LOGRAR UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA............................................................................................ 43 10.0.1.

COMPONENTES DE UNA IDENTIDAD CORPORATIVA.......................... 45

11.0.1 CREACIÓN DE UN NOMBRE CORPORATIVO............................................ 46 12.0.1.

IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN CORPORATIVA BIEN DEFINIDA........ 47

11.1.1 Herramientas necesarias que aporten una buena identidad corporativa. 48 11.1.2 Logotipo de una empresa........................................................................ 49 11.1.2 Como lograr que el logotipo de una empresa sea memorable para el consumidor. .................................................................................................................... 50 11.1.3 Cualidades que requiere un logo para lograr una permanencia en la mente del consumidor. .................................................................................................................... 52 11.1.4 La semejanza entre signos...................................................................... 53 RESUMEN DEL CAPITULO....................................................................................... 55

CAPÍTULO III MARCO REFLEXIVO 3.1.1

LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PRIMARIA................................ 57

3.1.2

Historia del Fabricante............................................................................. 57

3.1.3

Historia del Producto............................................................................... 57

3.1.4

Historia del fabricante............................................................................. 58

3.1.5

Historia del producto................................................................................ 59

3.2

DESCRIPCION DE LAS PIEZAS DE DISEÑO................................................. 59

3.3

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DEL INSTRUMENTO.. 61

3.4

UBICACIÓN, SELECCIÓN Y SECTORIZACION DEL OBJETO DE ESTUDIO. 62

3.4.1 LUGAR DE LA MUESTRA............................................................................... 62

3.4.2

3.5

METODO DE ELECCION....................................................................... 62

CRITERIOS DE LOS INSTRUMENTOS Y VALIDACION................................ 63 3.5.1

3.6

VALIDACION........................................................................................... 63

APLICACIÓN, RECOLECCION Y MANEJO DE DATOS E INFORMACIONES DEL CASO. ........................................................................................................................... 63

3.7 GRADO DE EXPLICACION DE LA SITUACION, DEL FENOMENO, O DEL CASO A INVESTIGAR. ........................................................................................................................... 63 RESUMEN DEL CAPITULO........................................................................................ 64

CAPÍTULO IV. MARCO CONFIRMATORIO 4.0.1

MARCO CONFIRMATORIO....................................................................... 66

4.1.1 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN PRIMARIA.................................... 66 4.1.2

4.2

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DEL INSTRUMENTO. 66

UNIVERSO O POBLACIÓN, UBICACIÓN Y SECTORIZACIÓN...................... 67

4.2.1

UNIVERSO O POBLACIÓN....................................................................... 67

4.2.2

UBICACIÓN................................................................................................ 67

4.2.3

SECTORIZACIÓN...................................................................................... 67

4.2.4

MUESTRA SELECCIONADA..................................................................... 67

4.3.1. MÉTODO DE ELECCIÓN................................................................................. 68 4.4.0

DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS, VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD. 69

4.4.1

DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS............................................... 69

4.4.2

VALIDACIÓN.............................................................................................. 70

4.4.3

CONFIABILIDAD........................................................................................ 70

RESÚMEN DE CAPITULO.......................................................................................... 71

CAPÍTULO V. MARCO ACLARATORIO 5.1.0

PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS............................ 73

5.1.1

CONCLUSIÓN DEL ESTUDIO INVESTIGATIVO....................................... 85

5.1.2

RECOMENDACIONES DEL ESTUDIO INVESTIGATIVO.......................... 86

5.1.3 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS, SEGÚN LOS OBJETIVOS, HIPÓTESIS, VARIABLES O FACTOR DE INVESTIGACIÓN............................................................................... 87

INTRODUCCIÓN El presente anteproyecto para tesis de grado es para optar por la Licenciatura en publicidad de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD). Es un estudio que trata de concretizar las ideas, las teorías, los esfuerzos, opiniones y anhelos de aprendizaje, en el tiempo de estudios. Además de la valiosa enseñanza dadas por los maestros, impartiendo sus conocimientos, lo que ha servido de base para este ante proyecto final. En la actualidad, el uso efectivo de la identidad corporativa ha sido desmejorado debido al desconocimiento del sector empresarial y el diseñador gráfico, del impacto que tiene en los consumidores una identidad corporativa memorable y efectiva. Dicho esto, es lo que ha motivado demostrar la importancia de concebir desde un principio una identidad corporativa que represente lo que hace la empresa y hacia dónde va en el futuro, permitiéndole a su vez diferenciarse de las demás, teniendo fácil identificación por parte de los consumidores. Este documento consta de 5 capítulos: El capítulo I trata del uso efectivo de la identidad corporativa, específicamente en el caso de la empresa Asterix, que se dedica a la fabricación de piezas para inversores y la compañía de servicio de tele cable Aster. Tocando los puntos de identidad e imagen corporativa. El planteamiento del problema, donde se aborda la realidad del parecido en la imagen corporativa de Asterix, en comparación con Aster. En el 1.3, que abarca todo lo refererente a la formulación y sistematización del problema, se formula una gran pregunta y varias sub-preguntas con relación al caso de estudio. En el punto 1.4, abarca todo lo referente a los objetivos generales y específicos, los cuales salen de la formulación y sistematización del problema. El punto 1.5, trata de los factores de investigación del caso de estudio. El punto 1.6, trata sobre aspectos metodológicos y métodos de investigación. El 1.7, abarca todo lo relacionado con el origen de la empresa Asterix. El punto 1.8, trata sobre la justificación, donde se reﬂejan los aportes al caso de estudio, quienes serán los beneficiarios directos como indirectos, se finaliza con un resumen de capitulo.

El capítulo II, Marco de Referencia, hace énfasis en los Antecedentes del caso de estudio, el cual trata sobre los trabajos que se han hecho sobre el tema. En el Marco Conceptual se abunda sobre los términos relacionados sobre el estudio de imagen corporativa. El Marco Teórico permite describir, comprender, explicar e interpretar el problema desde un plano teórico, así como el planteamiento de las hipótesis que contienen una respuesta al problema en estudio. Contiene los antecedentes del problema, las diferentes teorías que abordan el problema y características relacionadas con el caso de estudio. Se finaliza con resumen de estudio. El capítulo III, Marco Reﬂexivo, trata sobre la historia de los fabricantes, mercado, competencia, etc. Se finaliza con un resumen de capitulo. El capítulo IV, Marco Confirmatorio, está compuesto con los instrumentos y sus características utilizados en el caso de estudio. Se hace énfasis en el universo, en la ubicación y sectorización del público encuestado. Se finaliza con un resumen de capitulo. El capítulo V, Marco Aclaratorio- Presentación y Discusión de las Informaciones, en este capítulo se presenta los datos sobre las encuestas y se exponen con sus respectivos objetivos y resultados. Este capítulo finaliza con un resumen de capitulo. Conclusión. Recomendación.

1.1 . DEFINICION DEL CASO. Publicidad Corporativa. Uso efectivo de la identidad corporativa. Caso: empresa de servicio de tele cable ASTER y la empresa de fabricación de tarjeta de inversores ASTERIX. La publicidad corporativa trabaja con las identidades de la empresa, aportándoles condiciones graficas que diferenciaran a una de otra logrando su fácil identificación en el mercado. De la identidad corporativa depende el futuro de la empresa y el espacio que ocupe en la preferencia y fidelidad de los clientes. Cada vez más son ocupados todos los espacios que representen un contacto con pasibles clientes. Por lo que se hace necesario para las empresas definir claramente su identidad corporativa logrando que sea única y fácil de identificar, aun no sea la única que realice el tipo de labor que hace. Si la identidad tiene parecidos con otras los consumidores se confundirán y esto puede representar perdidas de clientes y como consecuencia hasta el cierre de la empresa. Es un tema que va dirigido a todo tipo de empresa de hacer un buen uso efectivo de su imagen corporativa Por medio de la elección del tema se espera que bien sea aceptado por las autoridades competentes. La Imagen Corporativa es un concepto relativamente nuevo en el campo de la publicidad. Su estudio y trabajo sistematizado comenzó a realizarse a partir de la década de los `30 a nivel de consultorías empresariales en el Reino Unido y los Estados Unidos, evolucionando desde conceptos meramente visualitas, llegando a ser actualmente un medio de operacionalización de la Estrategia Corporativa de las organizaciones. Lo anterior ha derivado en el hecho que la Imagen Corporativa se haya convertido en una disciplina de estudio autónoma.

La principal característica del tratamiento conceptual y teórico que se le ha dado a la Imagen Corporativa es su diversidad de acepciones, producto del hecho que su abarcamiento se ha enfocado desde diversas disciplinas: las Relaciones Públicas, el Diseño Gráfico, la Publicidad, el Marketing estratégico, etc. La publicidad juega un rol importante en una organización, ayudándole a generar ingresos y ganancias al producir la estimulación de las ventas. La publicidad aumenta el conocimiento en el mercado de los productos y servicios de una organización y genera el direccionamiento para que una fuerza de compra lo siga. Al construir la imagen de marca de los productos, la publicidad diferencia a estos de sus competidores y los ayuda a crear una preferencia por parte del cliente. También ayuda a desarrollar una imagen corporativa que construye confianza en el mercado y en la organización como proveedor. La característica fundamental para que un equipo de trabajo funcione es la unión y el compartir ideas entre el grupo, si no hubiera unión en el grupo, no funcionaría como tal, sino como un grupo de personas que trabajan juntas solo para llevar a cabo algo. Esto en conjunto hace que haya dinámica en el grupo y no obstante ser estudiantes de una misma carrera, es un tema que sabría cualquier estudiante de publicidad, hubo, mutuo acuerdo inmediato entre los tres en la elección del tema, ya que es un tema fácil de tratar y bien conversar.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Las empresas nacen por una necesidad que urge ser suplida. Es importante que el gerente o dueño de la empresa tenga claro lo que hace su empresa y como se proyecta hacia el futuro, de esta manera puede acompañar al publicista o diseñador gráfico en el proceso de creación de la identidad de su empresa. La identidad corporativa es la manifestación física de la marca. La misma hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización. Esta identidad corporativa está relacionada directamente a atributos como la Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, entre otras. En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo. Estas líneas maestras establecen cómo habitualmente se reﬂeja la imagen de marca. El desconocimiento del gerente o dueño de la importancia de una identidad bien definida le da libre albedrio al diseñador gráfico, lo que no garantiza que el resultado de su trabajo sea efectivo de cara al reconocimiento de la identidad por parte de la población. Es muy importante observar las identidades ya existentes en el área antes de crear y definir la identidad de una empresa. Claro, no para copiar ni dar semejanza a la nueva identidad si no para cuidar que no tenga parecido y sea identificada fácilmente. El color, la tipografía y el ISO logo son los recursos que bien manejado pueden aportar características única a una identidad corporativa; si estos se parecen a otra identidad que tiene un espacio en el mercado, se crea un efecto negativo para la empresa, por que el consumidor ya está identificado con esos recursos gráficos pero con otra empresa, puede ser visto como plagio e incluso tener consecuencias legales a parte de la confusión que crea. La empresa Axterix, la cual se dedica a la fabricación de tarjetas para inversores, transformadores, cajas metálicas para inversores y otros efectos electrónicos, la que muestra en su identidad corporativa una semejanza tanto en el nombre como en el logotipo con la empresa de servicios de tele cable Aster. Se da la situación que la empresa Asterix comparte rasgos muy cercanos con Aster tanto en el nombre como el ISO logo lo que provoca confusión y pareciera a primera vista que una es parte de la otra a pesar de ser dos empresas totalmente diferentes. Esto trae como consecuencia que Asterix que se parece a la que ya tiene un público cautivo Aster en el mercado nunca es aceptada totalmente por ende cuando se observa la identidad se efectúa un recuerdo de la marca líder. Esta situación puede ser producida por el desconocimiento del gerente o dueño, de qué tipo de empresa tiene y lo que aporta una identidad corporativa que de cualidades únicas a la institución y le permita ser memorable ante el consumidor. 12

Lo que conlleva a la falta de responsabilidad y la ignorancia por parte del diseñador gráfico al momento de realizar su labor, y al desconocimiento de lo que implica legalmente este tipo de práctica. Ante esta situación el diseñador gráfico debe saber que es su responsabilidad conocer lo que implica el diseño de una imagen corporativa de la empresa. Mirando hacia el futuro se pregunta qué pasará si sigue aumentando el número de empresas que tienen semejanza en su identidad. Cuando la identidad no está bien definida a la empresa se le hace difícil obtener un espacio en el mercado. Los consumidores no obtendrán la información correcta a simple vista, si no que necesitaran de un segundo, que pueda darle la información en caso de que la tenga. Si se instrumentara un proceso legal contra Asterix la empresa tendría que cambiar su identidad y está en Riesgo de perder una gran parte de sus clientes. Se propone redefinir la identidad de la empresa con un nombre e iso logo, que no sugiera a otra empresa, por medio de esta se logrará dotar de particularidad a la empresa y así ganar un espacio propio en el mercado. El contacto del consumidor con la identidad, le dará una idea mucho más clara de que tipo de empresa es y qué es lo que hace sin necesitar una segunda persona. Esto le permitirá a la empresa consolidarse y conservar sus clientes. La recolección de información que recoja la razón de ser de Asterix y su proyección en el futuro, proveerá al diseñador las bases suficientes para crear una imagen corporativa efectiva.

1.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. •

¿Cuáles son las ventajas y consecuencias de una identidad corporativa disfuncional?

1.2.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. •

¿Qué hace que una identidad corporativa funcione?

•

¿Es importante que el gerente de la empresa en crisis conozca la historia de su empresa al momento de rediseñar la imagen corporativa?

•

¿Cómo lograr que el consumidor identifique la identidad corporativa?

•

¿Cuáles elementos de la imagen corporativa de ambas empresas, son comunes y llevan a confusión?

1.3OBJETIVO GENERAL. •

Especificar la importancia de concebir una imagen corporativa funcional y memorable para la empresa como una forma de contribuir con el conocimiento del tema.

1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. •

Lograr identificar las características específicas de la empresa para ponerla en evidencia en la imagen corporativa.

•

Formular una guía que ayude a la empresa o gerente a recopilar las estrategias necesarias de su empresa para que el diseñador pueda realizar su imagen corporativa que funcione.

•

Demostrar la importancia de una imagen corporativa clara de colores definidos, que no pierda su forma aunque se transforme en el tiempo.

•

Rediseñar el logotipo de la empresa Asterix, para así lograr que sea memorable para el consumidor.

1.4FACTORES DE INVESTIGACION, INDICADORES E ITEMS DESARROLLO DE ITEMS FACTORES VARIABLES DE IN- INDICADORES VESTIGACIÓN Relativos a las variables obLas cuales son pasible de ser medi- servadas del problema das A. variables Independientes a-1 medio de rendimiento de ambas empresas

Las variables independientes, son aquellas propiedades, cualidades o características de una realidad, evento o fenómeno, que tiene la capacidad para inﬂuir, incidir o afectar a otras variables.

a-2. pautas para el funcionamiento del diseño. a-3 crisis económica de las identidades corporativas. a-4 propuestas de identidades corporativas. a-5 estrategia de crear el logo de la imagen.

ITEMS Para diseñar los instrumentos de recolección de información 1 ¿cuáles son los medios que ambas empresas tienen para aumentar su rendimiento? 2 ¿hay maneras de que funcionen mejor el rediseñar la imagen de la empresa? 3 ¿qué consecuencias tiene la crisis económica en las identidades corporativa? 4 ¿tienen una buena propuesta que se pongan a prueba con identidades existentes? 5 ¿qué buenas estrategias son buenas para crear el logo de la imagen?

B-1 acciones a favor de solu- 6 ¿Si no se realizan acciones cionar situación problemática. a favor de solucionar la situación problemática, que perspectivas tiene, el problema, de agravarse?

B-2.Consecuencias negativas 7 ¿Qué consecuencias negaen el parecido. tivas se presentan en el parecido con otra imagen? b-3 Efectos del problema 8 ¿Quiénes son los más afecquienes le afectan tados, la Institución o sus clientes? b-4 Dimensión en la identidad 9 ¿Qué dimensiones tiene corporativa la identidad corporativa? B-5 Entidades corporativas en 10 ¿Qué entidades están diseñar. en la disposición de diseñar la imagen corporativa? b. variables dependiente

1.5 ASPECTOS METODOLOGICOS. 1.5.1. El tipo de investigación o estudio que se realizará en esta tesina será documental o bibliográfica. Se inicia como exploratorio y se desarrolla como descriptivo. Será también un diagnóstico, el cual termina en una propuesta de proyecto. 1.1.1. 1.6. El método de investigación que se utilizará será la Inducción-Deducción, Análisis-Síntesis,

ya que el tema parte de lo particular a lo general. La técnica para la recolección de datos e información que se utilizará serán las entrevistas o encuestas ya que provee un testimonio o evidencia directa sobre el tema de investigación.

JUSTIFICACION. Este tema contribuirá al uso efectivo de la identidad corporativa de las empresas, en particular la empresa Asterix. Al redefinir la identidad corporativa se toma en cuenta lo que hace la empresa Asterix y el público al que está dirigida logrando un sello propio y un espacio en el mercado. Los beneficiarios directos serán el empresariado, ya que estarán mejor identificados en la sociedad de quiénes son y lo que hacen; los beneficiarios indirectos son los consumidores, los cuales podrán identificar fácilmente la empresa de su preferencia de acuerdo a su necesidad, sin confusiones.

RESUMEN DEL CAPITULO

La identidad corporativa es la base que soporta y define el desarrollo integral de las empresas, delimitando color, forma, dimensiones y permanencia en la mente de los consumidores. La manera de conformar una imagen corporativa va a depender de la composición social, punto geográfico, del contexto histórico, y el desarrollo económico del momento. En la imagen corporativa intervienen, las relaciones públicas, el diseño gráfico, la publicidad y el marketing estratégico, cada uno aportando para lograr un producto terminado. En el caso de los productos, al proyectar la imagen de estos se produce la diferenciación de parte del cliente, entre los demás productos, trayendo como consecuencia la preferencia y a su vez beneficios económicos y estabilidad para la empresa. Todo esto, resultado de una imagen corporativa con bases sólidas. La imagen corporativa puede ser un factor positivo como negativo para la empresa sino es bien manejada, como por ejemplo la empresa Asterix, que se dedica a la fabricación de tarjetas de inversores y otros efectos electrónicos, tiene semejanza en el nombre e iso logo con la empresa Asterix, lo que provoca confusión por parte del consumidor y lo que debe ser una forma de identificar la empresa en el caso de Asterix se convierte en un recurso que sugiere a otra, tanto el nombre como el ISO logo, hacen que uno recuerde a Aster.

1.1.1 -

MARCO DE REFERENCIA. Antecedentes.

ARIZMENDI, Darío, CAMPO, Rómulo y otros, “RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”, editorial Cecorp, Medellín, Colombia, 1993.

Este trabajo de investigación identifica los puntos de incidencia de la imagen corporativa y plantea como convertir la imagen corporativa en beneficios cuantificable para la empresa. Destaca la diferencia en imagen e identidad corporativa. Ofrece una panorámica de los componentes más importante de la identidad corporativa como son; el símbolo, logotipo el nombre comunicativo, color, la tipografía, y muchos otros presentes en la identidad. -

Es de gran ayuda esta investigación ya que identifica y define ares vitales para obtener una identidad corporativa con vigencia y espacio de reconocimiento en la sociedad.

ASEPROSE, “Tesis Identidad e imagen”, Revista de Seguros EL DEDUCIBLE, Sur Editores, Enero, 2004. -

Tiene como propósito la confección de manuales de imagen corporativa tomando en cuenta la importancia de la identidad empresarial y general. Se propone determinar los factores que inﬂuyen en la comunicación y la gestión para la formación de la imagen. La importancia de un manual de identidad corporativa aún no es conocida como debería en el sector empresarial por lo que representa una gran ayuda, ya que traza la pauta para la confección del manual lo justifica y valora.

Pulga Davela, M. Paula, “Diagnóstico de la imagen Corporativa de una compañía de seguro” caso,¨ Aseguradora del Sur¨,

Quito, Marzo del 2005. Expone de manera muy detallada los puntos más importantes de la identidad desde los conceptos de la imagen corporativa, profundizando en detalles como visión y misión la cuales son olvidadas frecuentemente, no orienta sobre cómo desarrollar una campaña para fortalecer valores de las empresas y por consiguiente la identidad corporativa. -

Aporta valioso recursos para lograr el desarrollo y concienciación sobre el tema e instruye a la hora de hacer un plan de acción en pro de una buena imagen corporativa.

Capriotti, Paul, “Planiﬁcación estratégica de la imagen corporativa”, Instituto de Investigación en Relaciones

Públicas, Cuarta edición. Febrero 2013, Malaga, España.

Capriotti reﬂexiona sobre la imagen corporativa cuestionando si es moda o realmente se tiene conciencia del impacto de la imagen corporativa. Toma en cuenta que el espacio grafico al que se exponen las persona en todo momento es muy sobre cargado lo que le hace muy difícil recordar o distinguir a las personas identificando a si una realidad que enfrenta la identidad corporativa de cualquier empresa para tomar vigencia. No se queda solo en las imágenes corporativas empresariales sino que analiza los productos en sus presentaciones lo que no es tan común en este tema, demostrado así un espectro mucho más amplia aun de la imagen corporativa. Aporta un enfoque no tan artístico pero muy conceptual y practico.

1.1.2

MARCO CONCEPTUAL.

1.1.3 GLOSARIO. Diseñador Gráﬁco. Un diseñador gráfico describe gráficamente el perfil de una compañía. Es capaz de tomar una idea, concepto o situación y transmitirla a través de sus diseños creativos. Lo que produce un diseñador gráfico para una compañía es, a menudo, la primera impresión que se lleva una persona de esa compañía. Puede ser la única razón por la cual la persona se interese en la empresa, quiera conocer más sobre ella, o hacer negocios con ella. Un diseñador gráfico comunica en forma visual, haciendo uso del trabajo artístico y de alguna tipografía. Su trabajo puede ser visto en cualquier lugar, como en panﬂetos, tarjetas de negocio, logos, sitios web y producciones, por nombrar algunos ejemplos. El diseñador soluciona creativamente los problemas, ofreciendo a una compañía una mejor propuesta para satisfacer sus necesidades. El diseño gráfico es una profesión cuya actividad consiste en concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por medios industriales y destinadas a transmitir mensajes relativamente a grupos sociales y con objetivos claros y determinados. Esta actividad posibilita comunicar gráficamente ideas, hechos y valores procesados y sintetizados en términos de forma y comunicación y factores sociales, culturales, económicos, estéticos y tecnológicos. También se conoce con el nombre de diseño en comunicación visual, debido a que algunos asocian la palabra gráfico únicamente a la industria gráfica, y entienden que los mensajes visuales se canalizan a través de muchos medios de comunicación, y no solo los impresos. 1.1.4 Identidad Corporativa La identidad corporativa o identidad visual (IVC) es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización. Esta identidad corporativa está relacionada directamente con los siguientes atributos: - Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es decir, cómo se hacen las cosas. En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo.

1.1.5 ISO Logo Un Iso logo, también llamado isologotipo, es un identificador gráfico que sirve para firmar las comunicaciones de una entidad (empresa, producto, servicio, institución, etc.) Un isologo se conforma por la unión de un símbolo gráfico y un estímulo textual representado con signos tipográficos. Las marcas que funcionan con el símbolo gráfico únicamente se conocen como isotipos, y las que funcionan únicamente con texto (que a su vez hace las veces de imagen gráfica), reciben el nombre de logotipos (o «logos»). 1.1.6 En pocas palabras, son letras incrustadas en la imagen. Logotipo. Un logotipo coloquialmente también llamado logo es un signo gráfico que identifica a una empresa, un producto comercial o, en general, cualquier entidad pública o privada. Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, debe ser conforme al principio fundamental del diseño donde «menos es más».  Dicha simplicidad permite que sea:  Legible - hasta el tamaño más pequeño.  Escalable - a cualquier tamaño requerido.  Reproducible - sin restricciones materiales.  Distinguible - tanto en positivo como en negativo. 1.1.7 Memorable - que impacte y no se olvide. Tipografía. Se define la tipografía como el arte o técnica de reproducir la comunicación mediante la palabra impresa, transmitir con cierta habilidad, elegancia y eficacia, las palabras. La tipografía viene del griego τύπος típos, golpe o huella, y γράφω gráfο, escribir) es el arte y técnica del manejo y selección de tipos para crear trabajos de impresión.

El tipógrafo Stanley Morison en su libro ¨Principios fundamentales de la tipografía¨ (1929) la definió como:

El arte de disponer correctamente el material de imprimir, de acuerdo con un propósito específico: el de colocar las letras, repartir el espacio y organizar los tipos con vistas a prestar al lector la máxima ayuda para la comprensión del texto escrito verbalmente.

La tipografía es el reﬂejo de una época. Por ello la evolución del diseño de las mismas responde a proyecciones tecnológicas y artísticas. El signo tipográfico se ha considerado como uno de los miembros más activos de los cambios culturales del hombre.

En los primeros signos de escritura, cada signo nos expresa una idea, un concepto o una cosa; estos signos se combinan entre sí para comunicar ideas más complejas. Estos sistemas de escritura son los pictogramáticos, jeroglíficos e ideo gramáticos. El campo tipográfico, abarca la realización de libros, periódicos, anuncios publicitarios, revistas, etc. Y cualquier otro documento impreso que se comunique con otros mediante palabras. 1 Tipo es igual al modelo o diseño de una letra determinada, tipografía es el arte y la técnica de crear y componer tipos para comunicar un mensaje. También se ocupa del estudio y clasificación de las distintas fuentes tipográficas.

1 http://www.cursosdisenografico.com/a/cual-es-el-trabajo-de-un-disenador-grafico.php http://es.wikipedia.org/wiki/Identidad_corporativa http://es.wikipedia.org/wiki/Isologo http://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo http://www.fotonostra.com/grafico/tipografia.htm http://www.fotonostra.com/grafico/partescaracter.htm

1.0 MARCO TEÓRICO .La identidad corporativa o identidad visual (IVC).

Es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización. Esta identidad corporativa está relacionada directamente con los siguientes atributos: - Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es decir, cómo se hacen las cosas. En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo. Estas líneas maestras establecen cómo se reﬂeja la imagen de marca, que son las siguientes: 

Papelería Corporativa:



Tarjetas de presentación (visita)



Tarjetón



Hoja membretada (Con membrete)



Hoja de Fax



Sobres membretados (Además: Bolsas, Oficio, Carta, Radiografía, etc.)



Carpetas corporativas



Invitaciones (Juntas)

Uniformes Muchas veces se suele confundir el término de “imagen corporativa” con el de publicidad o incluso la marca, por lo que pensamos que antes de nada, debemos aclarar los conceptos clave: la imagen corporativa es estratégica mientras que la publicidad es táctica. En un primer momento de este intercambio de puntos de vista y, refiriéndonos a la imagen institucional, debemos diferenciar claramente los siguientes conceptos. a) Identidad corporativa: es aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma. Resulta ser la suma de la historia y las estrategias de una empresa. b) La imagen corporativa: es la percepción que tiene un determinado público sobre su empresa. Tal y como veremos en los próximos minutos, la principal diferencia de ésta con respecto a la imagen, se centra en que aquélla se refiere a la actividad organizada por parte de una empresa de difundir en un ambiente determinado su propia esencia, ésta (la imagen) alude a la interpretación que los públicos hacen de dichos actos. 26

Así pues, la personalidad corporativa emana de una institución y la imagen deriva de la evocación que los individuos realizan de la misma a partir de la interacción de sus experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y conocimientos sobre ella. 1.1.1 c) Mientras que la comunicación corporativa se corresponde con el proceso que convierte la identidad corporativa en imagen corporativa. Debido a que, en muchas ocasiones, estos términos se confunden y llegan a confundirse en uno solo, procederemos a continuación a profundizar en ellos. La polisemia del término Imagen.

En la actualidad, la palabra Imagen está siendo utilizada para definir gran cantidad de cosas o fenómenos. Esto es debido, principalmente, a la polisemia del término, y se puede comprobar en los espacios dedicados a imagen en las enciclopedias o diccionarios, en los que se pueden encontrar diversas definiciones. Esta profusión de significados ha hecho que su utilización en el ámbito de la comunicación de empresa también fuese confusa, y prueba de ello es la gran cantidad de expresiones acuñadas en ese campo y que queda reﬂejada en la literatura sobre el tema. Costa (1987: 185-186) hace una agrupación de esas expresiones, citando: imagen gráfica, imagen visual, imagen material, imagen mental, imagen de empresa, imagen de marca, imagen corporativa e imagen global. Marion (1989: 19) habla de tres clases de imagen de la empresa: la imagen depositada, la imagen deseada y la imagen difundida. Frank Jefkins (1982: 25-28) define cinco tipos de imágenes: imagen del espejo, imagen corriente, imagen deseada, imagen corporativa e imagen múltiple. Lougovoy y Linon (1972: 54-63) diferencian entre imagen símbolo, imagen global, imagen de las actividades, imagen de los productos, imagen de los hombres e imagen como apariencia del hecho. Enrico Cheli (1986: 22-25) cita tres tipos de imagen: real, potencial y óptima. Villafañe (1992: 9-11) habla de tres dimensiones de la imagen corporativa: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pública. Rafael Pérez (1981: 50) diferencia entre autoimagen e imagen social. Incluso hay libros (Hebert, 1987) referidos al tema de imagen de empresa en los cuales ni siquiera se la define. La dificultad para establecer una posición más o menos consensuada sobre lo que es la Imagen Corporativa ha llevado a que muchos investigadores rechacen su utilización en el campo de la Comunicación de Empresa. 27

Sin embargo, a pesar de esta oposición, dicha expresión se ha impuesto como uno de los conceptos básicos de las disciplinas vinculadas al fenómeno comunicativo (marketing, publicidad, relaciones públicas). Al hablar de Imagen Corporativa me refiero a aquélla que tienen los públicos acerca de una organización en cuanta entidad como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Muchos autores utilizan otras expresiones para hacer referencia a lo mismo: imagen global, imagen integral, imagen de marca de la empresa, etc. 1.1.2 Sin embargo, el problema no es la cantidad de expresiones, sino la utilización que se hace de ellas, y que no siempre se ajustan a lo que realmente es la imagen de una organización. Por esta razón, se hace necesaria una clarificación de la expresión Imagen Corporativa (o de sus sinónimos), no a nivel etimológico, sino más bien en cuanto a su sentido, para lograr su adecuada utilización en el campo de la comunicación en las organizaciones. IMAGEN CORPORATIVA. La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía “significa”. La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG. Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.

1.1.3 ESTRATEGIA QUE PERMITEN DESARROLLAR UNA IMAGEN CORPORATIVA QUE DEFINA A UNA EMPRESA 1.1.4 En cuanto a la difusión de la identidad corporativa se utilizan medios grupales, masivos o interpersonales. Dentro de las estrategias para el buen desarrollo de una identidad corporativa, se desarrollan las siguientes: PLAN DE TRABAJO. Información que debe contener: Definir los objetivos específicos. Establecer las metas necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos específicos. Establecer indicadores que permitan medir el logro de la meta. Determinar las actividades que se deben desarrollar. Especificar el despacho judicial responsable de llevar a cabo las actividades. 1.1.5 Si se necesita coordinar la realización de alguna actividad, se debe indicar con cual despacho, institución u organización. Plan de acción. El plan de acción es una herramienta que facilita llevar a cabo los fines planteados por una organización, mediante una adecuada definición de objetivos y metas. El Plan de Acción permite organizar y orientar estratégicamente acciones, procesos, instrumentos y recursos disponibles hacia el logro de objetivos y metas. Igualmente, el Plan de Acción permite definir indicadores que facilitan el seguimiento y evaluación de las acciones y sirven de guía para la toma oportuna de decisiones. Un plan de acción sirve para definir las acciones y tareas a realizar, se asignan responsables y fechas de inicio y termino.

1.1.6 Manual de Identidad visual. Un manual de identidad organizacional es un documento en el que se concentra y detalla la personalidad de una empresa, en este documento se establecen las variables más convenientes para los distintos actores que participan en la organización. La disponibilidad y acceso al manual de identidad organizacional contribuye al fortalecimiento y consistencia de la organización, dentro del apartado de identidad visual se establecen las normas de uso de una marca, las cuales permitirán diferenciarse de otras. Dicho manual también permite dar consistencia y unidad a la imagen visual de una empresa, con esto 29

se contribuye directamente al fortalecimiento de la imagen corporativa (apreciación de los clientes). En un manual de identidad se pueden establecer elementos fijos y variables, estos últimos se plantean para dar dinamismo a las marcas. Por tanto contar con un manual de identidad permite a los integrantes de una empresa conocer y aplicar las normas de forma paralela a la identidad corporativa.  Estructura básica de un manual:  Contenido: este debe ser claro para la localización de temas.  Uso del documento: define la importancia del conocimiento de este.  Nombres: establece las distintas formas y diferencias de su manejo: fiscal, comercial e institucional.  Descripción de la marca, define la estructura y aplicación de cada uno de los elementos que la componen. Glosario, en este se describen términos específicos. De esta manera, el manual de identidad visual sirve de guía para verificar que todas las expresiones en que sea tangible y expresa la aparición de la marca, lo haga reforzando la imagen creada por ésta misma. Por ello, en alguno de los apartados del manual es necesario especificar los usos correctos e incorrectos del logotipo, ya que este deberá ser reproducido a una escala determinada, por lo general se describe el tamaño mínimo al que deberá ser reproducido para evitar deformaciones y que este sea apreciable en sus detalles. La escala máxima generalmente no es establecida, ya que es difícil que el logotipo pierda sus propiedades al escalarse a un tamaño mayor, cosa que puede ocurrir al reducirse demasiado. Por otra parte debido a que la transferencia no sólo del logotipo sino de otros componentes institucionales, por cuestión del medio en el que se reproduce, llámese gran formato, offset, u otros medios. Es necesario especificar alguna versión a escala de grises, que resulta de gran utilidad al momento de transferirse a una tinta, y los colores alternos en los que éste puede ser reproducido para que se respete la imagen que se quiere lograr. Todas estas especificaciones, son necesarias para mantener una consistencia y coherencia en la expresión institucional, a manera de consolidar una imagen firme y fácilmente distinguible por el público.

PROCESO DE CREACION DE UNA IDENTIDAD.

1.1.1 La realización y utilización de la identidad visual conlleva a un proceso de creación de identidad, establece los siguientes pasos: Evaluación del diseño. Por lo general, la realización de la identidad visual se hace en concertación con la agencia de publicidad que su empresa escogió. Teniendo como base los criterios citados anteriormente, el diseño es realizado. Someter el prototipo a los colaboradores de la empresa es un buen medio de llegar a un consenso y de operar modificaciones.

1.1.2 Impresion de la identidad visual 1.1.3 La agencia de publicidad generalmente se hace cargo de la impresión de la identidad visual en serie en pequeños soportes publicitarios (tarjetas de presentación, tarjetas de correspondencias, membrete de cartas, sobres). Para trabajos más importantes (ejemplo: paneles publicitarios), será necesario contratar los servicios de imprentas especializadas (serigrafía, grabado, marcado de vehículo). Reglamento de utilización. 1.1.4 Para la utilización de la identidad visual en la empresa (impresión de facturas, correos), deberá definir las condiciones de utilización. Estas serán definidas en un reglamento comunicado a los colaboradores. En el reglamento estarán las reglas (formatos requeridos para el logotipo, los medios de impresión autorizados...) y las restricciones (ejemplo: destinatarios prohibidos). Identidad visual y propiedad intelectual. Al comprar su identidad visual, deberá asegurarse que se hace propietario de los derechos de reproducción (por cesión, mención que figura en la factura). También deberá registrar su logotipo en el Registro Público, Instituto de Propiedad Intelectual, u organismo pertinente de su país. Este registro le proporciona una protección jurídica contra el riesgo de plagio. RECURSOS QUE PERMITEN ELEVAR EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DE UNA EMPRESA.

La productividad, entendida como la relación que existe entre los recursos que su empresa invierte en su operación y los beneficios que obtiene de la misma, es un indicador fundamental al momento de analizar el estado de su compañía y la calidad de su gestión administrativa.

1.1.1 La compañía Bancoldex establece 10 recomendaciones que pueden ser muy útiles para lograr que la empresa sea cada vez más productiva. Bancoldex lo establece de la siguiente manera: Modernícese 1.1.2 “Analizar las opciones que tiene para modernizar el aparato productivo, maquinaria, equipos, procesos y gestión. Modernizarse no sólo implica adquirir tecnología, también es una forma de pensar y proyectar su empresa hacia el futuro. Por medio de la modernización su empresa puede aumentar la capacidad de adaptación al cambio y de mantenerse vigente, a través del tiempo.” Innove La competencia siempre está innovando. Por esta razón es importante que también se haga para no quedarse resegado. La innovación ayudará a analizar el modelo de negocio para encontrar alternativas novedosas para mejorar la gestión y hacer un uso óptimo de sus recursos. 1.1.3 Las empresas pueden innovar en el aparato productivo, el uso de la tecnología y la gestión organizacional, entre otros aspectos. Por medio de la innovación la empresa podrá ser más competitiva e incluso lograr el desarrollo de nuevos productos y servicios. Capacite a su personal para mejorar la competitividad El capital humano de su empresa es su recurso más importante, por esto es clave que sus empleados se capaciten constantemente y adquieran nuevos conocimientos que les permitan seguir desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente las tareas que les corresponden en su empresa. 1.1.4 Capacitar a sus empleados le ayudará a tener un buen nivel de motivación, productividad, integración y compromiso. Existen diferentes opciones de actualización y capacitación que le permitirán tanto a los directivos como a sus empleados desarrollar mejor sus habilidades y competencias, en pro de aumentar la productividad de su negocio. Aplique la administración por procesos, no por funciones. Si cada uno de sus colaboradores entiende que sus responsabilidades van más allá del simple cumplimiento de unas funciones específicas y que en realidad lo que importa es que los procesos en los que está involucrada la empresa se realicen, porque con ello se benefician todos, usted contará con un grupo de empleados comprometido y dispuesto a dar lo mejor de sí para ayudar a la empresa. De eso se trata la administración por procesos. Algunas ventajas que puede traerle la aplicación de esta filosofía son: mejor planeación, mayor calidad del trabajo, mejor desempeño general de la organización y cumplimiento de los objetivos estratégicos. 32

1.1.5 Conviértase en un motivador efectivo. Mantener a sus empleados motivados y con actitud positiva frente a las tareas diarias y el trabajo que desempeñan es clave para que todos los procesos en los cuales se encuentran involucrados sean más productivos. Por esto es importante generar políticas que velen por el bienestar y satisfacción de los empleados. Cabe aclarar que al hablar de motivación no solo nos referimos al salario o beneficios económicos que una empresa les da a sus empleados. También se trata de las actividades y acciones que desarrollan las organizaciones en beneficio del capital humano (aniversarios, reconocimientos, capacitaciones, etc.) 1.1.6 Planee. Un elemento fundamental para la dirección de una empresa es la planeación estratégica, ya que ésta ayuda a definir los objetivos, metas, estrategias, políticas y procedimientos que se desarrollarán en favor de la organización. Si quiere realizar una buena gestión directiva es importante que planee con tiempo y claridad el proyecto de vida de su empresa, contemplando su contexto y todos los actores que lo conforman. 1.1.7 Administre bien el tiempo. Un rasgo importante que comparten las personas y empresas exitosas es la adecuada gestión del tiempo. Para que una organización o empresa pueda ejecutar y llevar a cabo todas las actividades que se ha propuesto, debe organizar y priorizar tareas en función del tiempo. Éste es uno de los principales recursos cuyo uso es necesario optimizar para aumentar la productividad. 1.1.8 Use la comunicación de forma estratégica. La comunicación es un elemento indispensable para que su empresa sea más productiva, ya que por medio de una buena gestión de la comunicación interna y externa usted podrá establecer planes de acción que apoyen la consecución de sus objetivos, mejorar el clima laboral, generar una buena reputación, dar a conocer a sus clientes su portafolio y coordinar adecuadamente el trabajo al interior de su empresa, entre muchas otras acciones beneficiosas para su ejercicio empresarial.

Administre inteligentemente su capital de trabajo Una buena administración de su capital de trabajo garantiza la solvencia de su empresa, lo que le permite responder de forma oportuna con todas sus obligaciones financieras y generar condiciones favorables para negociar, tanto al momento de vender, como al momento de comprar. Todo margen ganado repercute en la productividad. Además, cuando una empresa es solvente, está en menor riesgo de tener que comprometer su operación por falta de los recursos apropiados. Considere ingresar a nuevos mercados. Posiblemente cruzando las fronteras nacionales existen mercados que usted aún no sabe que son particularmente favorables para su negocio. Abrirse a la posibilidad de incursionar en mercados internacionales puede hacerle descubrir vías para aumentar su rentabilidad y productividad, aprovechando las oportunidades que ofrecen los tratados comerciales. Al contemplar la internacionalización usted podrá expandir su negocio y llegar con sus productos a diferentes partes del mundo.

HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA FORMULAR UNA GUÍA QUE AYUDE A LA EMPRESA CON LOS DATOS NECESARIOS QUE REQUIERE UN DISEÑADOR. La investigación de mercados es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (FODA) de una organización.

Como lo indica ZIKMUND, WILLIAM G. (1998). Investigación de mercados. México, Prentice Hall Interamericana. p. 4, la investigación de mercados hace referencia al “proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo.”, “Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones”. Como se ha comprobado, la investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y características de un mercado. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. 34

La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes. La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas (psicología,antropología, sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras). El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

1.1.1 Como cualquier otro proceso de investigación, la investigación de mercados se basa en una serie de pasos de planeación y ejecución metódica, en este caso, consta de seis pasos: 1) Definición del problema 2) Desarrollo del problema 3) Diseño de investigación 4) Recolección de datos 5) Preparación de análisis de datos 6) Elaboración del reporte. RECURSOS QUE NECESITA UN DISEÑADOR PARA REALIZAR UNA IMAGEN CORPORATIVA QUE FUNCIONE.

La imagen corporativa está formada por diversos componentes que al trabajar conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.  Algunos de estos son los:  El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresión que los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relación con la esencia de su negocio, pero también que sea breve, fácil de recordar y lo suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia.  El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de imágenes) y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible por el público y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseño, deberá considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir.  El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la competencia. Debe una impresión de prestigio y credibilidad a su negocio. Es de gran efectividad que sea original  El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. 35

 El diseño debe ser amigable y fácil de manejar, para el cliente quien debe poder informarse fácilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos. Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de las tarjetas de presentación, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta de los vendedores Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer diario y de la cultura corporativa de la empresa, con el fin de generar reconocimiento e identificación no sólo por parte de sus clientes, sino también de sus propios trabajadores. ELEMENTOS NECESARIOS QUE REQUIERE UNA EMPRESA PARA LOGRAR UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA.

La imagen corporativa de una empresa es uno de sus más importantes elementos de ventas. En un mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. La imagen corporativa de la empresa es fundamental para llegar con una total confianza a los mercados. Se debe mostrar en todo lo que una empresa hace o representa y no solamente en el logotipo. Debe tener una sinergia entre todos los elementos necesarios para afianzar lo que la empresa es y quiere dar a conocer. Para explicarlo de una manera más clara y sencilla: Un gentleman es un caballero elegante y pulcro, cuando se viste por la mañana, trata de elegir su ropa de forma que los colores, tejidos y estilos combinen entre sí. Pero no se limita a esto, de hecho combina con su ropa un determinado tipo de zapatos, de accesorios, tela, etc. En definitiva, cada detalle esta elegido en estrecha relación con la imagen general que quiere dar de sí. La misma filosofía regula el comportamiento de las empresas; éstas incluso, para mantener un cierto estilo, deben procurar reglamentar todas las expresiones en las que se mezcla su imagen (cartas, rótulos externos, medios de transportes, etc.) por este motivo, es fundamental recurrir a un profesional en el área, para que estudie el programa de imagen de la empresa. Una buena imagen corporativa es una excelente manera de comunicar Nuestro trabajo consiste en realizar un auténtico código de comportamiento, denominado manual de imagen corporativa. En él se hallan las normas particulares y necesarias operativas a las que debe atenerse su empresa que se rige por ejemplos visuales determinados. 36

Ante todo existe una detalla presentación del logotipo, cuyas variaciones de tamaño y de color según las circunstancias se explicarán convenientemente. Luego se explica cómo realizar una impresión y en general todo lo referente al material de papelería de la sociedad incluyendo tarjetas personales, papel de carta y sobres, facturas, uniformes,... y también todos los elementos externos, los escaparates, los medios de transporte y las estructuras expositoras (decoración de las oﬁcinas y colores dominantes); cómo puedes observar, esta es una tarea que no es sencillamente crear dos dibujitos y combinarlo, a veces, sobre todo para las grandes empresas crear una imagen corporativa requiere años. La inmensa mayoría de empresas considera únicamente importante “vender barato o por precio” y sin embargo está demostrado que no es del todo correcto. A los clientes hay que ofrecerles algo más, no únicamente el precio, si lo hace, su competencia con el tiempo, siempre puede conseguir vender más barato. Volviendo al ejemplo del gentleman si está perfectamente combinado, pero no está limpio, ya pierde parte de su actitud, o si está perfectamente combinado y limpio pero no se expresa correctamente, vuelve a fallar algo... es decir, es la combinación de todos y cada uno de los elementos que forman al personaje, a la marca. La imagen, atención, producto, calidad, precio, servicio, etc... Todos los elementos son importantes y cuantos más definidos estén, mejor, así avanzaremos en el reconocimiento y posicionamiento de nuestra marca en el mercado. En conclusión Y por último, una correcta imagen corporativa nos da una optimización de recursos, dado que tanto los empaques, como la publicidad, uniformes, mobiliario y la papelería, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en verdaderos agentes de comunicación, se rentabilizan al máximo lo que se invierte en el manual de imagen corporativa. La imagen corporativa es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas las partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar su marca en el sitio que merece en el mercado. COMPONENTES DE UNA IDENTIDAD CORPORATIVA.

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios pueda reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar características y valores del mismo.

 Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes:  Edificaciones,  Presentación de los productos,  Marca o nombre,  Color,  Personajes,  Iconos,  Música,  Comunicación, Medios,  Isotipo,  Logotipo,  Monograma,  Eslogan,  Emblema,  Pictograma,  Anagrama,  Logograma,  Imago tipo.

 Dentro de la imagen de una empresa también se incluye:  Su filosofía,  Misión,  Visión,  Valores,  Lealtad,  Servicio,

1.1.1 Integridad e innovación. CREACIÓN DE UN NOMBRE CORPORATIVO.

El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad innata por denominar a todo lo que nos rodea, más que un signo de identificación es una dimensión esencial, proyecta la personalidad. Un elemento sin nombre es un elemento sin existencia real, el nombre tiene una función lógica y una simbólica, sobre todo para sus funciones de identificación y de penetración en una audiencia, dar nombre a una entidad es fundamental, pues la importancia reside en que él mismo es un elemento de intercomunicación para todos los miembros de una sociedad. IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN CORPORATIVA BIEN DEFINIDA. La imagen corporativa constituye la impresión total que una organización genera en la mente de los públicos. En realidad se puede hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado de personas. Además es importante mencionar a los tipos de imágenes: la imagen de empresa, la imagen de marca y la imagen de producto. La imagen de empresa se refiere a la imagen institucional de esa organización; la imagen de marca, al conjunto de signos visuales y verbales que elige para identificarse, signos que representan a dicha organización en la mente de los públicos; y la imagen de producto, se refiere al lugar que ocupan los productos y servicios que ofrece dicha organización frente a otros que puedan existir en el mercado.

La formación de la imagen corporativa es un proceso generalmente largo y siempre complejo. Como todo proceso de creación de imagen, la corporativa también es el resultado de una abstracción y, por lo tanto, en su formación cada individuo ejecuta una operación de simplificación en la que la organización queda reducida en su mente a un conjunto de atributos más o menos representativos. Según señala Capriotti (1999: 97), se pueden distinguir tres fuentes de información que intervienen decisivamente en la construcción de la imagen: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal. Las dos primeras fuentes son indirectas y la tercera es directa. a) Los medios de comunicación masivos: dentro de este apartado debemos distinguir entre los mensajes comerciales directamente controlados por la organización y las noticias, es decir, aquellas informaciones que los públicos consideran propias del medio. b) Las relaciones interpersonales: muchas veces se ha dicho que las relaciones Interpersonales tienen más inﬂuencia en la formación de imágenes que los medios de Comunicación, que simplemente refuerzan actitudes preexistentes. c) La experiencia personal: probablemente sea ésta la fuente de información más decisiva en la formación de la imagen de una organización. Cuando se habla de la imagen corporativa, se dice que está constituida por retazos de lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE. Por tanto, esa imagen también está constituida por cómo se manifieste su esencia, por cómo desempeñe su labor y por cómo exprese sus mensajes. Este conjunto de actos y manifestaciones conforma un cierto estilo, una marca de la casa que determina la imagen corporativa. Herramientas necesarias que aporten una buena identidad corporativa.

El diseño gráfico es la herramienta esencial a usar, cuando se trata de describir la empresa de manera visual. A través del diseño gráfico, la empresa puede comunicar su intención al blanco de público al que está dirigida, de una manera creativa y de fácil entendimiento, logrando que los clientes potenciales puedan identificarla y tener una buena primera impresión, lo cual es determinante para fidelizar y aumentar las ventas. 1.1.1 Logotipo de una empresa Un logotipo, coloquialmente también llamado logo, es un signo gráfico que identifica a una empresa, un producto comercial o, en general, cualquier entidad pública o privada. Históricamente, los artesanos del barro, del cristal, de la piedra, los fabricantes de espadas y artilugios de hierro fino, así como los impresores, utilizaban marcas para señalar su autoría. 40

Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, debe ser conforme al principio fundamental del diseño donde «menos es más». 11

Dicha simplicidad permite que sea:

Legible - hasta el tamaño más pequeño.

Escalable - a cualquier tamaño requerido.

Reproducible - sin restricciones materiales.

Distinguible - tanto en positivo como en negativo.

Memorable - que impacte y no se olvide.

Las marcas construidas exclusivamente con letras llegan a tener tanta fuerza o más que aquellas que, si bien cuentan con un icono gráfico, requieren la asociación del texto para posicionarse desde el inicio; tal es el caso, por ejemplo, de las marcas de automóviles. Posteriormente, la imagen queda intrínsecamente asociada al sonido del nombre de la marca original. El logotipo puede ser el eje afirmador de la propiedad privada a través del hecho de la autoría.  Un logotipo se diferencia por:  La funcionalidad de un logotipo radica en su capacidad para comunicar el mensaje que se desea, como, por ejemplo: Somos una empresa responsable o Este producto es de alta calidad, y para conseguir esto se necesitan colores y formas que contribuyan a que el espectador final le dé esta interpretación. Un logotipo, en términos generales, requiere el uso apropiado de la semiótica como herramienta para lograr la adecuada comunicación del mensaje y la interpretación por parte del espectador más cercana a este mensaje. Así, por ejemplo, un círculo amarillo puede interpretarse de diferentes formas y dársele diferentes significados como sol, moneda, huevo, queso u otros, mientras que si se encuentra adyacente a la palabra “banco”, ambos elementos, el círculo amarillo y la palabra banco, toman un solo significado: “Institución Bancaria”. Es decir, el logotipo, al momento de representar una entidad o grupo de personas, lo más apropiado es que mantenga congruencia semiótica entre lo que se entiende y lo que realmente busca representar la imagen. 1.1.2 Como lograr que el logotipo de una empresa sea memorable para el consumidor. Hay pocos logos que están en todas partes al igual que el de McDonald’s o Coca Cola. ¿Cómo se puede convertir un logotipo sencillo en algo que será una parte permanente del léxico cultural? Haz el logo consistente con su marca y asegúrese que se alinee con el mensaje y valores que se quiere impartir a los clientes. ¿Cuáles son las características centrales de la empresa? Lo logos más memorables expresan eso. 41

Hay algunas estrategias que ayudarán a llegar ahí: Simplicidad. Hace mucho tiempo, el logotipo de Apple tenía varios colores. Hoy en día se maneja un diseño en blanco y negro, muy diferente al original. Es más fácil verlo y está más limpio para que los consumidores lo recuerden con mayor facilidad. Otra clave de Apple es que no se debe utilizar más de tres colores. Consistencia de la marca. El logo debe comunicar ciertas cosas a los consumidores para que conozcan la marca. Así que se elige el diseño que encaje con la empresa y que pueda dar ese mensaje. Si es una empresa nueva, se piensa seriamente en las características clave de la marca y cómo se quiere plasmar en el logo. Ser recordado. Esta es la cualidad que hace que el logo sea fácil de recordar para los clientes y que éstos regresen. La simplicidad hace que sea memorable pero también un poco de incongruencia puede ayudar. Si se nota algo único e inesperado en el diseño, resaltará más que el resto. Notable. Esto ayudará al logo a cortar a través del desorden de la industria para llegar a los clientes, es una forma de mostrarles que están dentro y que ambos son parte de la cultura. Prueba de mercado. No confiar sólo en el instinto cuando diseñes un logo. Una forma de probar

el diseño es obteniendo retroalimentación de fuentes confiables. Antes de imprimir tarjetas de presentación, es necesario pedir la opinión de otras personas para saber si el logo comunica todo lo que se quiere que diga. 1.1.3 Cualidades que requiere un logo para lograr una permanencia en la mente del consumidor. Un logotipo debe comunicar todas las características de una marca. No es una obra de arte en sí mismo, sino un gráfico que va a representar algo o a alguien. Es muy importante recordar ese punto, pues determinará las decisiones durante el proceso de diseño, señala maestrosdelweb.com. El logotipo es una parte medular en la comunicación de una empresa, pues de él depende gran parte de la impresión que se genere sobre ésta, y no basta con que sólo sea “original”, por ello te presentamos 5 características que debe tener un logotipo para ser exitoso: 1- Visibilidad Antes de comenzar el proceso de diseño de un logotipo, el diseñador está obligado a analizar las circunstancias en las que será usado el logotipo. Con ello podrás definir características como el tamaño y los detalles. Sin embargo, debe caracterizarse por tener escalabilidad. 2- Escalabilidad El logotipo debe entenderse y verse claro en cualquier tamaño. Un buen logo puede ser re-escalado fácilmente, por ello se debe tener la habilidad de manejar vectores para brindarle más ﬂexibilidad al diseño.

3- Durabilidad Un logotipo no debe caducar; siempre debe comunicar frescura y seguir siendo relevante aún con el paso del tiempo. Aunque es importante y puede funcionar seguir las tendencias del momento en logotipos, hay que recordar que éste debe ser atemporal y funcionar a través de los años. Esto no significa que no tenga modificaciones futuras. Logotipos de las grandes marcas como McDonald’so SStarbucks han mejorado sus logotipos pero siempre sobre el mismo concepto. 1.1.4 La semejanza entre signos Como paso inicial se deben valorar las similitudes y/o diferencias gráficas, Fonéticas y conceptuales entre las marcas para posteriormente realizar una estimación de conjunto o global sobre el grado de similitud o diferencia entre las marcas en conﬂicto. Por ello la clave no es, si las marcas son únicamente similares en uno de los aspectos mencionados (aunque dicha similitud puede ser suficiente para estimar la existencia de riesgo de confusión en determinados casos) sino el grado o nivel de las similitudes o diferencias desde la perspectiva de conjunto.

En este sentido hay que recordar que existe una cierta “interdependencia” entre los tres aspectos mencionados en la medida en que la similitud o diferencia en uno de ellos, por ej. En el aspecto conceptual, puede reducir o incrementar los efectos de la similitud o diferencias en los otros dos, por. Ejemplo en la similitud gráfica o fonética.

A la hora de estimar el grado de similitud fonética entre dos marcas, el hecho de que sólo una de ellas sea denominativa no quita que pueda considerarse que exista una similitud fonética entre ambas, en la medida en que el elemento gráfico provoque una identificación verbal evidente e idéntica o similar a la denominación que compone la otra marca. Por otro lado, ha de recordarse que la referencia a la perspectiva de conjunto o global responde a la realidad de la percepción ordinaria del consumidor normal, que usualmente percibe la marca como un todo y no entra en análisis de sus diferentes componentes. Con todo, lo anterior no obsta a tener en cuenta que a pesar de la percepción de conjunto del consumidor, su atención suele centrarse en los elementos dominantes y particularmente distintivos. Sin embargo, los elementos menos distintivos no deben ser ignorados, si conforman la parte importante de las marcas en conﬂicto, si bien disminuirán su peso en su aportación ante la similitud en lo más distintivo. 43

Asimismo los elementos no relevantes o dominantes, pero distintivos, pueden dar lugar a una similitud clara entre las marcas en conďŹ&#x201A;icto para aquellos casos en los que la marca A, aun formando parte de la marca B, y a pesar de ello, conserva suficiente distintividad dentro de dicha marca B.

RESUMEN DEL CAPITULO. En este capítulo se exponen los antecedentes sobre el tema de estudio, los cuales se refieren a tesinas, libros o monografías sobre el tema de estudio, cuyas referencias están relacionadas con la imagen corporativa, en el mismo se exponen las fuentes consultadas, exponiendo de manera cada uno de las mismas con sus respectivos autores. La primera impresión que recibe una persona sobre la empresa es la expresión gráfica realizada por el diseñador partiendo de realidades, ideas y conceptos, que permiten al público identificar una empresa de las demás. De esto depende que se recuerde o no una marca. Es el momento en que la identidad corporativa toma cuerpo formas y dimensiones y reﬂeja lo interno de una organización o empresa. El isologo es el recurso grafico que viene a complementar la tipografía que conforma la imagen corporativa, ayuda a identificar más fácilmente a la empresa, ya que casi siempre alude al área en que se desarrolla la empresa o al nombre de la empresa. Dicho capitulo finaliza con el marco teórico donde se extraen informaciones obtenida de libros, periódico, en los cuales ya las informaciones hechas por autores estaban ya disponibles, las cuales son de vital importancia, para conocer más a fondo sobre el objeto de este.

1.1.1 MARCO REFLEXIVO LEVANTAMIENTO DE INFORMACION PRIMARIA. En este capítulo se describe de manera generalizada el origen y la historia tanto de la compañía Asterix como de Aster, la historia del producto de ambas compañías, se describen las piezas de diseño, se presentan el análisis de dos tablas, analizando los logos de ambas empresas, tanto Asterix como Aster, una breve descripción del procedimiento de diseño, etc. Historia del Fabricante. En el año 2005 se forma un grupo pequeño de personas con un solo objetivo, observando que hasta el momento en el país no se producían tarjetas para inversores, sino que se copiaban las americanas, se proponían desarrollar una tarjeta criolla y lo lograron usando la tecnología de micros controladores. Para el momento de nacimiento de la empresa ya el nombre existía el cual fue comprado a una firma de abogados. En sus inicios se dedicaron al diseño electrónico, tarjeta para inversores, fabricación y distribución de todos sus productos.

Historia del Producto. La tarjeta para inversores es el principal producto que fabrica la empresa Asterix. Desde sus inicios se enfocaron en desarrollar un plano para una tarjeta creada totalmente por la empresa, ya que hasta el momento, las casas electrónicas tomaban una tarjeta americana de modelo, la copiaban y la reproducían en masa. Historia del fabricante. Aster nace en enero del 2002 fruto de la alianza estratégica de 6 compañías que durante años se diputaron el mercado de televisión por cable, tanto en Santo Domingo, como en diferentes provincias del territorio Dominicano, estas seis compañías son: TELEVEL, VISATDOM, TELECABLE QUISQUEYA, CABLE TV ORIENTAL, VISION DOMINICANA Y 12 CABLE VISION. Las cuales han unido sus conocimientos, experiencia, capacidad y toda su energía para brindar una marca que ofrece programación, mejor calidad de servicio y una especial atención al cliente.

En el 2013 Aster fue adquirida por el grupo TELEMICRO propiedad del SR. Juan Ramón Gómez Díaz e inicia una etapa de cambios en la empresa luego de una década bajo la administración del estado, una inyección de capital en la que se moderniza toda la plataforma tecnológica, la adecuación de los sistema e procedimientos para convertir a Aster en una gran compañía Dominicana de telecomunicaciones, con la red más extensa, innovadora y a la vanguardia tecnológica.

1.1.1 Historia del producto. Aster es una compañía de servicio de televisión por cable, que nace de la unión de 5 empresas, que en sus inicios estaba administrada por el estado dominicano, hasta que pasó a administración privada de la empresa de medios TELEMICRO. DESCRIPCION DE LAS PIEZAS DE DISEÑO.

Se establece la comparación de las piezas, y se analizan las mismas, tanto de Asterix como de Aster.

Las piezas seleccionadas son de la compañía de tele cable Aster, ya que entendemos que mantiene la identidad de la empresa integra y definida en los diferentes espacios de colocación interna y externa. Y Asterix que en donde radica el problema de estudio.

TABLA DE ANALISIS NO.1 ESTRUCTURA DEL LOGO. COMPAÑÍA ASTER.

PRODUCTO O SERVICIO. T.V. X CABLE.

INDICADORES 1 Color Tipografía Imagen Calidad Isologo Nombre Eslogan Sub-Total 4%

6 X X

X X X X X 40.

TABLA DE ANALISIS NO.1 ESTRUCTURA DEL LOGO. COMPAÑÍA

PRODUCTO O SERVICIO.

ASTERIX

VENTA DE SORES

TARJETA

INVER-

INDICADORES 1 Color Tipografía Imagen Calidad Isologo Nombre Eslogan

3 X

X X X X X X Sub-Total

15 1.5%

1.3DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DEL INSTRUMENTO. En el caso de Aster la hoja timbrada se une el procedimiento clásico de colocar el logo en sus colores corporativo en la parte superior y las informaciones de contacto en la parte inferior. El sobre presenta un proceso de diseño un poco menos clásico partiendo desde su tamaño de aproximadamente 11pul. De ancho por 9pulgadas de alto. La imagen full color le da un toque contemporáneo. Ya en el caso de Asterix, está compuesto por tipografías casi totalmente, a excepción de la última letra que es una equis y se convierte en el iso logo, son tipografías de color azul, la familia Arial y una equis marrón, una línea muy fina que va de extremo a extremo, arriba y debajo del logo seguido al pie por EMPRESAS ASTERIX ARL.

1.4UBICACIÓN, SELECCIÓN Y SECTORIZACION DEL OBJETO DE ESTUDIO. Las piezas de estudio seleccionadas son: 

Logo de Aster.



Logo de Asterix.

Cada una de estas se encuentran reﬂejada en su imagen corporativa. En el caso de Asterix tanto su iso logo como el nombre son muy parecido a Aster. Estos parecidos son lo que nos hace un rediseño de la imagen corporativa de Asterix.

1.4.1 LUGAR DE LA MUESTRA. Cada una de estas muestras fue seleccionada de la papelería corporativa de Aster. 1.4.2 METODO DE ELECCION. De acuerdo a la comparación estudiada en ambos casos, se ha encontrado características compartidas en color, forma y nombre, en una empresa conocida con espacios en el mercado como Aster y otra que carece de esta como Asterix. El método de elección utilizado fue de criterio intencional, debido a los rasgos evidentes que hay, y por el espacio en el mercado que ocupa Aster.

1.5 CRITERIOS DE LOS INSTRUMENTOS Y VALIDACION. 1.5.1 VALIDACION. El método a utilizar fue el planteado por el profesor Luis José Pimentel y el profesor Luis Alberto Rodríguez Santos, por considerarse el más conveniente, para este tipo de estudio en artes.

1.6 APLICACIÓN, RECOLECCION Y MANEJO DE DATOS E INFORMACIONES DEL CASO. En la tabla de medición utilizada para la empresa Asterix, se encontró un resultado general, arrojando los siguientes resultados: Asterix cuenta con un promedio de un 40% en aceptación, lo que equivale a un 4%. En cuanto a Aster, cuenta con un promedio de un 15%, equivalente a un 1.5.

1.7 GRADO DE EXPLICACION DE LA SITUACION, DEL FENOMENO, O DEL CASO A INVESTIGAR. La empresa que no define su imagen corporativa con la importancia que amerita nunca tendrá proyección ante los consumidores, se requiere de un proceso de conocimiento por parte del cliente y la permanencia y persistencia de la marca, es lo que hace que gane su propio espacio e identidad. En este caso, el estudio de comparación que se ha llevado a cabo arroja con evidencia suficiente, que es inevitable ver la imagen corporativa de Asterix y no pensar en Aster, por lo que se entiende que esto representa un problema que no permitirá a la empresa tener luz propia en caso de que no se rediseñe su imagen corporativa.

RESUMEN DEL CAPITULO. En este capítulo se expone la génesis tanto de Aster como Asterix, en el caso de la primera fue motivada por la necesidad de un grupo reducido de jóvenes de construir una tarjeta criolla para inversores, inicia su labor en el año 2005, y hasta la fecha han surgido varios cambios en la producción, hoy se destaca en la producción de tarjetas para inversores. La historia de Aster totalmente diferente, ya que nace de la unión de varias empresas, existentes en el mercado de TELECABLE, estuvo en poder del estado, recientemente adquirida por el señor Juan Ramón Gómez Díaz en el 2005. Se exponen las tablas de cada compañía, arrojando Asterix resultados de un subtotal de 15 equivalente a un 1.5%; en cuanto a Aster un 40, equivalente a un 4%.

1.1.1 MARCO CONFIRMATORIO. 4.1.1 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN PRIMARIA. En este capítulo se describen los instrumentos y sus características, utilizados en el caso de estudio. En dicho capítulo se hace énfasis en la ubicación, el sector, y la selección de público encuestado. Con relación a la encuesta se hizo un numero de 15 preguntas, cuyo público fue seleccionado donde están ubicadas ambas empresas Asterix y Aster, en la zona oriental, específicamente en Alma Rosa primera, D.N. 1.1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DEL INSTRUMENTO. Las encuestas fueron redactadas con un numero de 15 preguntas, la que incluye los datos socio demográficos, cada una de las preguntas están enfocadas para identificar si el encuestado conoce sobre las compañías tanto Aster como Asterix en cuestión; el logo, la tipografía, los colores, y formas de cada una de ellas. En cuanto a la entrevista, las preguntas fueron de tipo general y abierta, debido a que el entrevistado tiene la opción de responder con mayor libertad a las preguntas, además el entrevistado responde de manera exhaustiva y con sus propias palabras sin salirse del tema de estudio. La entrevista consta de 10 preguntas, Titulo, nombre del entrevistado, preguntas y respuestas.

1.1 UNIVERSO O POBLACIÓN, UBICACIÓN Y SECTORIZACIÓN. 1.1.1 UNIVERSO O POBLACIÓN. El caso de estudio es la empresa de fabricación de insumos para inversores Asterix, por tal razón se elige la zona donde se encuentra ubicada la misma, zona oriental, específicamente en Alma Rosa primera, Santo Domingo Este, D.N. 1.1.2 UBICACIÓN. El área geográfica específica fue en Santo Domingo, D.N, República Dominicana. 1.1.3 SECTORIZACIÓN. La única manera de obtener resultados justos, es tomando las impresiones en la zona circundante a la empresa, por esta razón fue seleccionada la zona oriental específicamente en Alma Rosa primera, de Santo Domingo Este, D.N. 1.1.4 MUESTRA SELECCIONADA.2 Asterix no cuenta con una imagen corporativa conocida, bien definida, ni con un nombre y logo apropiado, lo cual se ha convertido en el motivo de estudio.

En cambio Aster cuenta con una imagen corporativa reconocida, bien definida, con un nombre y logotipo atractivo que llama a la atención del consumidor y a la vez el consumidor puede distinguir de qué compañía se trata.

2 Fuente: IX Censo Nacional de Población y Vivienda 2010 http://www.one.gob.do/themes/one/dmdocuments/TMC/Santo%20Domingo/Santo%20Domingo%20Este.pdf

Se aplicó un Censo Poblacional del municipio Santo Domingo Este por sexo, según distrito municipal, año 2010 Municipio y distrito municipal Sexo Hombres Mujeres Total Santo Domingo Este 429,853 Hombre 28,150.

4.3.1. MÉTODO DE ELECCIÓN. Se ha escogido un número de 110 personas, que son las personas encuestadas, de un área determinada relacionada con la ubicación de la empresa Asterix para poder obtener resultados confiables con el instrumento. A) FORMULA PARA OBTENER LA MUESTRA ESTUDIADA. N= z2*(p) (q) ________ E2 Se desglosa de la siguiente manera: N = tamaño de la muestra a encontrar =? P = probabilidad de ser elegido = 50% = 0.50 Q = probabilidad de no ser elegido = 50% = 0.50 Z = confiabilidad de la muestra 95% =1.96 E = margen de error 5% = 0.050 N=? 55

N=891,952 Z=1.96 para un nivel de confianza de un 95% P= 0.50 Q=0.50e=0.050 (5%) e = 0.050 o 5%

n = 1.96*0.50*0.50 ---------------------0.052 N = 9.43269

1.4.0 DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS, VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD. 1.4.1 DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS. Aquí se describe la composición de las preguntas con relación a la encuesta. Esta encuesta está redactada por 15 preguntas. De la pregunta número 1 a la número 4 se enfoca en el conocimiento de ambas compañías, tanto de Asterix como de Aster; de la pregunta 5 a la 15, sobre el conocimiento de la línea grafica tanto de Aster como Asterix, con lo relacionado a logo, letras, fondo, etc. Lo demás son datos socio-demográficos pertenecientes a la encuesta. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS NIVEL EDUCATIVO Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Técnico/Vocacional Universitaria incompleta Universitaria completa Post-grado y / o Maestría

PUNTOS 1 1 2 2 2 2 3 5

VALIDACIÓN. En cuanto a la validación de los instrumentos, el tipo de validación utilizada, de acuerdo al caso de estudio fue la validación de criterio, ya que se tomaron en cuenta los indicadores y variables. 1.4.2 CONFIABILIDAD. Este caso de estudio es confiable ya que los datos incluidos en el caso de estudio fueron aportados por medio de un profesional con experiencia en el área de publicidad y mercadeo; el señor Evaristo Willmore, Gerente de Investigación de Mercado de Desarrollo SRL, egresado de la Escuela de Mercadeo de la UASD, 2002, cuenta con 10 años de experiencia en el área.

Los datos utilizados para determinar el NSE, de los sectores adyacentes son tomados de la encuesta nacional de hogares 2007, proporcionada por la ONE.

RESUMEN DE CAPITULO. En este capítulo se exponen datos relacionados con el caso de estudio, los cuales deben ser confirmados con personas de experiencia en el área. Para llevar a cabo este caso de estudio fue preciso describir el diseño de instrumento, la ubicación, la población y la zona circundante en la que se envuelve el caso de estudio Se enfatizó en la muestra seleccionada, ya que Asterix lo cual es el caso no cuenta con una imagen bien definida y conocida; se determinó este muestreo por medio de un censo de la población donde está ubicada Asterix. Se hizo énfasis en el método de elección y formula, se determinó un numero de sujetos del área determinada para obtener resultados confiables en el instrumento, el cual se confirma por medio de la formula; se validan los instrumentos (encuesta y entrevista), se recolectan los datos y se presentan las tablas.

1.1.0 PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS. Pregunta #1. ¿En la zona de las Palmas de Alma Rosa conoce alguna compañía de fabricación y venta de inversores? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 65 45 110

PORCENTAJE. 40.9% 59.0% 99.9%

OBJETIVO: Determinar el porcentaje de personas en el sector de las palmas de Alma Rosa conoce la compañía de fabricación de inversores Asterix. COMENTARIO: Del 100% menos de un 50% de las personas encuestadas conoce a Asterix.

Pregunta #2. -¿En la Zona de Las Palmas de Alma Rosa conoce alguna compañía de televisión por cable? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 70 40 110

PORCENTAJE. 63.6% 36.3% 99.9%

OBJETIVO: Determinar el porcentaje de personas del sector de las palmas de Alma Rosa conoce la compañía de tele cable Aster. COMENTARIO: Del 100% un 60% conoce la compañía. Los datos demuestran que más de la mitad de la población conocen a Aster.

Pregunta #3. -¿El nombre Asterix le parece conocido? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 43 67 110

PORCENTAJE. 39.0% 60.9% 99.9%

OBJETIVO: Determinar el porcentaje de la población de las palmas de Alma Rosa conoce de la compañía de inversores Asterix. COMENTARIO: Más de la mitad de la población desconoce el nombre de la compañía Asterix.

Pregunta #4. -¿El nombre Aster le parece conocido? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 108 2 110

PORCENTAJE. 98.1% 1.81% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué porcentaje de la población de las palmas de Alma Rosa conoce de la compañía Aster. COMENTARIO: Casi el 100% de la población conoce el nombre de la compañía de telecable Aster. Pregunta #5. -¿Recuerda usted los colores del logo de Asterix? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 17 93 110

PORCENTAJE. 15.4% 84.5% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa conoce el logo de Asterix. COMENTARIO: Más de la tercera parte de la población no identifica los colores de Asterix.

Pregunta #6. -¿Recuerda usted los colores del logo de Aster? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 97 13 110

PORCENTAJE. 88.1% 11.8% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa conoce el logo y colores de Aster COMENTARIO: Más de un 100% de la población identifica los colores y logos de Aster. Pregunta #7. -¿Recuerda usted el color de letras de Asterix? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 17 93 110

PORCENTAJE. 15.4% 84.5% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa conoce el color de la letra de Asterix COMENTARIO: Un 84% de la población encuestada no identifica los colores de las letras de Asterix.

Pregunta #8. -¿Recuerda usted el color de letras de Aster? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 46 64 110

PORCENTAJE. 41.8% 58.1% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa conoce el color de la letra de Aster. COMENTARIO: Menos de la mitad de la población encuestada identifica los colores de las letras de Aster. Pregunta #9. -¿Recuerda usted el color de fondo de Asterix? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 10 100 110

PORCENTAJE. 9.0% 90.9% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa conoce el color de la imagen de fondo de Asterix COMENTARIO: Un 9% de la población encuestada tiene el conocimiento de la imagen de fondo de Asterix.

Pregunta # 10. -¿Recuerda usted el color de fondo de Aster? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 68 42 110

PORCENTAJE. 61.8% 38.1% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa conoce el color de fondo de la imagen corporativa de Aster COMENTARIO: Más de la mitad de la población encuestada conoce el fondo de Aster. Pregunta # 11. -¿Conoce usted el símbolo de Asterix? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 72 38 110

PORCENTAJE. 65.4% 34.5% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa identifica el símbolo de Asterix COMENTARIO: Más de la mitad de la población encuestada conoce el símbolo de Asterix.

Pregunta #12. -¿Conoce usted el símbolo de Aster? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 86 24 110

PORCENTAJE. 78.1% 21.8% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa identifica el símbolo de Aster COMENTARIO: Un 78% de la población encuestada conoce el símbolo de Aster. Pregunta #13. -¿Conoce usted este logo? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 40 70 110

PORCENTAJE. 36.3% 63.3% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa identifica el logo de Asterix COMENTARIO: Los números demuestran que un 36.3% de la población encuestada conoce el logo de Asterix.

Pregunta #14. -¿Conoce usted este logo? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 102 8 110

PORCENTAJE. 92.7% 7.27% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa identifica el logo de Aster al verlo. COMENTARIO: Casi un 100% de la población encuestada identifica el logo de Aster. Pregunta #15. -¿Piensa usted que el parecido en los logos le resta a las empresas? INDICADORES SI NO TOTAL

CANTIDAD 52 58 110

PORCENTAJE. 47.2% 52.7% 99.9%

OBJETIVO: Determinar qué cantidad de personas de las palmas de Alma Rosa entiende que el parecido entre las imágenes corporativas de las empresas, les resta a ambas. COMENTARIO: La mitad de la población de los moradores, entiende que no afecta el parecido entre las dos compañías.

1.1.1 CONCLUSIÓN DEL ESTUDIO INVESTIGATIVO. Hacer un zoom sobre el tema de imagen corporativa es darse cuenta de cómo los clientes perciben la misma y si resulta ser memorable el logo y demás recursos corporativos. La imagen corporativa es la personalidad y rasgos de una empresa con los cuales se puede parecer o diferenciar de otra empresa, cuando se ve un color, se escucha un sonido, o se lee un nombre se le asocia con algo, dependiendo de lo memorable que sea, el posicionamiento en la mente del cliente no ocurre de la noche a la mañana es un proceso constante y persuasivo. Los datos arrojados por la encuesta basada en un estudio de comparación entre las empresas; Asterix de fabricación de piezas para inversores y Aster compañía de tele cable, demuestran la importancia de ser diferente en cuanto a imagen corporativa se refiere, si cuando se hace mención de una empresa el nombre sugiere a otra por la letras que lo conforman, entonces se está en un escenario nada favorable ya que el universo grafico al que están expuestos los ojos está compuesto por muchos colores, formas y nombres que representan empresas y entidades, por lo que cada empresa debe ser diferente e inconfundible y fácil de recordar. En este caso se realizó la encuesta ya mencionada con solo escuchar o ver el nombre Asterix la mayoría de la personas recordaron a Aster. Es una muestra de lo importante que es ser diferentes, cuando se le muestra el logo de Asterix identificaban el asterisco como parte del logo de Aster. Casi la mitad de la población entiende que no le afecta el parecido, es un dato interesante tomando en cuenta que un 50% que piense que le hace daño es mucho sin dejar de lado que el otro 50% es desconocedor del tema en su mayoría. Es cierto que son empresas con áreas de trabajos diferentes pero con un nombre muy parecido y una parte del logo idéntico esto último las vincula directamente, es entendible la reacción de la población de las Palmas de Alma Rosa Santo Domingo Oriental ubicada en torno a ambas empresas. 1.1.2 RECOMENDACIONES DEL ESTUDIO INVESTIGATIVO. Tomando en cuenta los resultados de la encuesta realizada sobre el caso de estudio, se recomienda una propuesta que pueda convertirse en la imagen corporativa de Asterix. El diseño de esta propuesta se ha llevado a cabo tomando en cuenta el área de trabajo de la empresa de fabricación para piezas de inversores Asterix. Tomando como referencia la forma de una tarjeta de inversor.

En el momento la imagen corporativa de Asterix está muy relacionada con Aster tanto en la composición tipográfica del nombre como en el isologo, es recomendable buscar un isologo que comunique mejor sobre el área en que se desarrolla la empresa que no sea tan alusivo al nombre sino más bien le aporte un sello de pertenencia. La encuesta realizada demostró que un 72% de la población residente en la zona de Las Palmas de Alma Rosa desconoce la existencia de Asterix, una de las razones es que esta empresa no cuenta con un rótulo que la identifique y contenga su imagen corporativa en el frente de la planta física donde desarrolla sus operaciones, esta realidad trae como consecuencia que se ignore cuales son los colores que conforman la identidad corporativa de Asterix. Sería ideal que la planta física de la empresa Asterix contara con una fachada frontal alusiva a la imagen corporativa tanto en forma como en color, para lograr identificar fácilmente la presencia de la misma en el sector donde se encuentra ubicada.

5.1.3 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS, SEGÚN LOS OBJETIVOS, HIPÓTESIS, VARIABLES O FACTOR DE INVESTIGACIÓN. OBJETIVOS

ANÁLISIS Y CONCLUSIONES RECOMEN-DISCUSIÓN DACIONES DE INFORMACIONES DEL ESTUDIO.

Mostrar la importancia de concebir una imagen corporativa única y memorable para la empresa como una forma de contribuir con el conocimiento del tema.

La forma en cómo es percibida e interpretada, la manera visual en como lo hace es el punto más importante y relevante de la Imagen de asterix.

Los resultados de la encuesta demuestra que en el momento la población de las Palmas de Alma Rosa en más de un 35 % desconoce la imagen corporativa de Asterix .

Lograr identificar las características específicas de la empresa para ponerla en evidencia en la imagen corporativa.

Poner a asterix en una posición tal, que le facilite realizar su misión con eficacia y eficiencia.

La mitad de la población entiende que el parecido no afecta a las empresas, es importante tomar en cuenta que este publico encuestado es desconocedor de

Debe integrar las metas y la táctica en un todo y se puede basar en realidades del negocio.

Lo que significa imagen corporativa de una empresa y aun así un 40 % es mucho.

EN EL ESTUDIO BIBLIOGRAFICO.

Asterix necesita una im- Pregunta 12 de la enagen corporativa que le cuesta, pág. 68. aporte independencia y le permita ser memorable para sus clientes con una forma y color que hable de lo que hace la empresa.

Los que conocen el nombre de la compañía solo lo recuerdan al escuchar el de Aster.

Conectar a la visión, con la misión y las probables tendencias futuras.

Es importante estudiar el parecido de los símbolos de Aster y Asterix ya que se presta a confusión y relaciona una con otra lo que despoja a Asterix de su identidad propia.

Considerar el parecido en Pregunta 15 de la enel nombre Con la com- cuesta, pág. 69. pañía de tele cable Aster ya que es una compañía establecida con mucho espacio en el recuerdo de la población.

Formular una guía que ayude a la empresa o gerente a recopilar las estrategias necesarias de su empresa para que el diseñador pueda realizar su imagen corporativa que funcione.

Tener que estudiar las estrategias con el propósito de poder modificarlas y actualizarlas para lograr una mejor productividad en la empresa así el diseñador realizará una imagen corporativa diferente, fresca, renovada, que tenga capacidad en el mercado.

Rediseñar el logotipo de la empresa Asterix, para así lograr Un logo debe diferenque sea memorable ciarse claramente de la competencia y ser único. para el consumidor. Es un error tratar de imitar los logotipos de otras marcas o empresa.

La imagen corporativa de Asterix está en crisis de acuerdo con los resultados del estudio de investigación por lo que concluimos que es inminente un rediseño de la imagen corporativa.

Es propicio que el gerente de Asterix reúna todas la informaciones sobre la empresa y trazar una proyección de hacia dónde se dirige la empresa para que a la hora de reorientar la imagen corporativa de Asterix el diseñador pueda hacer un trabajo apropiado.

La forma y color del logotipo rediseñado lograran que sea memorable o no para la población consumidora.

Solo con la infor- Pregunta 13, pág. 68. mación precisa el diseñador lograra un diseño memorable para la empresa.

Pregunta 5, pág. 64, pregunta 7 pag.65, pregunta 9 pág. 66, pregunta 11 pág. 67.

6.1.0. BRIEFING CREATIVO. 1. Información sobre el cliente: Datos de la empresa. .♣ Asterix, es una empresa de fabricación y venta de piezas para inversores. Sector en el que desempeña su labor. ♣ Sector empresarial del área de inversores Productos o servicios. ♣ Asesoría y venta de Tarjetas de Inversores, cajas metálicas para inversores, transformadores, etc. Valores o ﬁlosofía de la empresa. ♣ Ser auténticos y ofrecer una tarjeta para inversor criolla que hasta el momento del nacimiento como empresa no existía en el mercado. •

Objetivo del proyecto:

•

Fortalecer la Imagen corporativa de la empresa, ya que el 60% de la población de las Palmas de Alma Rosa, Santo Domingo Este, no conoce.

•

Proponer una campaña publicitaria, para posicionar la empresa en el espacio comercial de la zona y del mercado, ya sea por los medios impresos diarios, vallas volantes.

Proponer una fachada, que hable de la labor que realiza la empresa y que contenga el nombre de la empresa. 6.1. Propuesta Creativa. El cliente necesita un rediseño de su logotipo que este orientado a su área de trabajo. Nuestra propuesta es la siguiente:

Concepto: Tecnología de vanguardia.

•

 La empresa necesita presencia en las redes sociales y en la web, donde el cliente tenga contacto directo con la empresa y que el cliente pueda comprar, tener información, buscar asesoría etc.

La web irá en varios idiomas

Concepto de campaña:

Más que inversores, Asterix te enciende la vida.

Cintillo de periodico.

Volante.

Propuesta de la fachada de Asterix.

Forma parte de la campaña un jingle que está contenido en cd y su estructura es la siguiente: Primera parte.

¿Estás cansado de tanto calor? ¿De tener que leer con velas? ¿De la sinfonía de los mosquitos en tu oído? Seguro que has pensado en un inversor

Segunda parte

Más que inversor, Asterix te enciende la vida.

Visitanos en la zona Oriental, calle Hemos Soler #1 El Coral. 809-537-6795 Asterix te enciende la vida.