Las promociones via redes sociales by Melephants Creativo

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO Primada de América Fundada el 28 de Octubre de 1538 FACULTAD DE ARTES ESCUELA DE PUBLICIDAD

INFORME DE LA INVESTIGACION DE GRADO PARA OPTAR POR LA LICENCIATURA EN PUBLICIDAD MENCION DISEÑO GRAFICO XXXVIII CURSO OPTATIVO EQUIVALENTE A TESIS DE PRIMER GRADO TEMA: LAS PROMOCIONES VIA REDES SOCIALES TITULO:

“ANALISIS DE LA INCIDENCIA DEL DISEÑO GRAFICO DE LAS PROMOCIONES DE VENTAS VIA WEB, 2012-2014, CASO: REDES SOCIALES”

PREPARADO POR: NOMBRES: MATRICULAS Br. Ana K, de los Santos DC-4481 Br. Camilo E. Familia Moreta BF-3685 Br. Ana E. Rosario Batista CH-7465 ASESOR METODOLÓGICO Lic. Lennin Guerrero ASESOR CREATIVO Lic. Jose Luis Cabral

Los conceptos emitidos en este proyecto de grado son de total responsabilidad de los sustentantes

SANTO DOMINGO DISTRITO NACIONAL CAPITAL DE LA REPÚBLICA DOMINICANA SEPTIEMBRE DEL 2015

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO Primada de América Fundada el 28 de Octubre de 1538 FACULTAD DE ARTES ESCUELA DE PUBLICIDAD

“ANALISIS DE LA INCIDENCIA DEL DISEÑO GRAFICO DE LAS PROMOCIONES DE VENTAS VIA WEB, 2012-2014, CASO: REDES SOCIALES”

SANTO DOMINGO DISTRITO NACIONAL CAPITAL DE LA REPÚBLICA DOMINICANA SEPTIEMBRE DEL 2015

ÍNDICE

DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................

CAPÍTULO I MARCO INTRODUCTORIO 1.0

Antecedentes .................................................................................................................

1.1.1

Naturaleza del Problema.........................................................................................

Planteamiento ..........................................................................................................................

1.1.2

Trasfondo y Relevancia del Problema ....................................................................

1.2

Justiﬁcación ..................................................................................................................

1.3

Objetivo General ..........................................................................................................

1.4

Objetivo Especiﬁco.......................................................................................................

1.5

Objetivos Particulares .................................................................................................

1.6

Propósitos......................................................................................................................

1.7

Preguntas de Investigación..........................................................................................

1.8

VARIABLES E INDICADORES................................................................................

1.8.1 1.9

INDICADORES .....................................................................................................

Deﬁnición de Términos Importantes ..........................................................................

CAPÍTULO II REVISIÓN DE LAS LITERATURAS 2.0

Marco Teórico...............................................................................................................

2.1.1

Características de la promoción en las Redes Sociales ..........................................

2.1.2

En los países Desarrollados ....................................................................................

2.1.3

En Latinoamérica....................................................................................................

2.1.4

En la República Dominicana ..................................................................................

2.2

Las Redes Sociales como Herramienta Publicitaria.................................................. 27

2.2.1

Sobre la Publicidad vía WEB de las Redes Sociales............................................... 28

2.2.2

A nivel internacional (Europa y E.U.A).................................................................. 29

2.2.3

En los países Latinoamericanos............................................................................... 30

2.2.4

El Hotmail en R.D................................................................................................... 31

2.3

Sobre las Campañas Secundarias que Intervienen tanto en las Redes Sociales..... 31

2.3.1

En el Mundo............................................................................................................ 32

2.3.2

En Latinoamérica..................................................................................................... 33

2.3.3

En la República Dominicana................................................................................... 34

2.3.4

El Usuario de las Campanas vía Web...................................................................... 35

2.3.5

En el Plano Internacional......................................................................................... 35

2.3.6

Ejemplo de pregunta de las Encuestas para consumidores de Gmail...................... 35

2.3.7

En Latinoamérica..................................................................................................... 39

2.3.8

En la República Dominicana.................................................................................. 41

2.4

Marco Conceptual......................................................................................................... 42

2.5

Marco Contextual......................................................................................................... 43 CAPÍTULO III. METODOLOGÍA

3.0

Tipo de Investigación............................................................................................. 45

3.1

Método.................................................................................................................... 45

3.2

Participantes........................................................................................................... 47

3.3

Técnicas de Muestreo............................................................................................ 47

3.4

Instrumentos.......................................................................................................... 47

3.5

Técnicas:................................................................................................................. 49

3.6

Diseño Metodológico.............................................................................................. 50

3.7

3.8 Fuentes.............................................................................................................. 51

CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS Presentación y Análisis de los Datos....................................................................................... 51 4.1. Resultados de Encuestas a Estudiantes de Publicidad.................................................... 51 4.2. Resultados de Encuestas a Profesores de Publicidad...................................................... 58 4.3. Resultados de Encuestas a Profesionales........................................................................ 66 4.4. Resultados de Encuestas a Usuarios Web en General..................................................... 73 Marco Reflexivo Estudiantes de Publicidad.......................................................................... 81 Marco Reflexivo Profesores de Publicidad............................................................................ 82 Marco Reflexivo A Profesionales............................................................................................ 83 Marco Reflexivo A Público en General.................................................................................. 85 CAPÍTULO. V PROPUESTA CREATIVA Brief Del Producto................................................................................................................. 86 CAPITULO VI. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusión....................................................................................................................... 87 5.2 Conclusiones................................................................................................................... 88 5.3 Recomendaciones........................................................................................................... 90 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA.................................................................................... 91 ANEXOS............................................................................................................................... 92

TEMA: LAS PROMOCIONES WEB

TITULO: “ANALISISDEL DISEÑO GRAFICO DE LAS PROMOCIONES DE VENTAS VIA WEB, 2012-2014, CASO: HOTMAIL, GMAIL.”

INTRODUCCIÓN

La presente investigación la cual se ha realizo como requisito para obtención del grado de Licenciatura de Publicidad, Mención Creatividad y Gerencia de la Facultad de Artes de la Universidad Autónoma de Santo Domingo. Posee como propósito el análisis de lo que son las promociones de ventas vía web, el diseño empleado por dichas páginas y el uso de elementos visuales que utilizan dichos portales web. La tesis que se presenta a continuación analizara el enfoque que poseen las redes sociales en base a promoción y ventas entre los años 2012-2014. Se analizó el impacto de dichos portales. Como inducen al consumidor, a la compra, los y el ﬁn que poseen dichas promociones publicitarias. Para Facilitar la lectura de la misma, la tesis se estructuro de la siguiente manera: los mismos detallaron lo que son los antecedentes, planteamiento del problema, propósitos, el tipo de investigación, métodos, participantes, instrumentos, fuentes utilizadas y de igual modo abarco el análisis de datos obtenidos de las encuestas a los usuarios de los portales Hotmail y Gmail. De modo que en los últimos capítulos se detallan las conclusiones y recomendaciones planteando de igual forma la propuesta creativa.

CAPÍTULO I: MARCO INTRODUCTORIO

1.0 Antecedentes Según expertos como (Philip Kotler y Keller 2013) se reﬁeren a la promoción como el medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran público. En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la voz de la marca, y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los consumidores”. La promoción en su mayoría, se dirige a todo tipo de personas aunque algunas tengan ciertos temas o intereses especíﬁcos para segmentar o atraer a los usuarios. Todo aquello que se utiliza Como parte de las actividades de publicidad para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de largo o corto plazo. La Empresa de negocios del gobierno de Australia 16-12-2013 las promociones de ventas son el conjunto de actividades de marketing, orientas a despegar, las ventas de un producto o servicio. De acuerdo con este análisis, las promociones de ventas vía web resultan ser mucho más efectivas, que las de medios impresos. De acuerdo a la revista (The Economic Times 12-12-2013) las promociones de ventas son el conjunto de actividades de marketing, orientadas a despegar las ventas de un producto o servicio. Con el análisis, las promociones de ventas vía web, resultan ser más efectivas, en algunos casos más que las de medios impresos. En Santo Domingo las promociones ofertadas vía web buscan ofertar y vender de forma simultánea creando así una forma de publicidad en su mayoría de corto plazo, pero que a su vez captura la atención del consumidor web.

1.1.1 Naturaleza del Problema El bombardeo de spot publicitarios en las redes sociales afecta a los usuarios de estos portales causando obstrucción visual, generando molestias y pérdida de tiempo a los usuarios. De ahí que, la saturación de promociones vía Internet puede causar resistencia de algunos usuarios a consumir un producto.

Planteamiento Existen diversos factores que influyen las actitudes de los consumidores al momento de tomar decisiones para realizar una compra. Con los servicios, la intangibilidad posee un rol importante en su marketing al momento de promocionar (Ricoveri, 2006). Entre las causas de este problema se puede citar que, muchas veces por falta de criterios por parte de algunas empresas realizan un bombardeo publicitario. Creando cierta saturación en los sitios de comercio electrónico. Además, influye a que el consumidor psicológicamente se sienta predispuesto. Trayendo como consecuencia que el cliente no muestre interés alguno en la promoción, externando su inconformidad en base al bombardeo de estos websites, que en su mayoría utilizan estas páginas como plataforma de trabajo y compras. La necesidad que tienen los inversionistas en sus empresas para vender y promocionar productos y servicios rentables se ven afectados por diferentes factores. Entre estos están: el costo, producción, promoción, distribución y ventas. Otro factor es por el uso de la web con la finalidad de que el mensaje llegue más rápido al público y de una manera más efectiva. Muchas son las razones que se pueden observar dentro del proceso de desarrollo de las actividades de las empresas que utilizan como medio de promoción la Web. Entre ellas se citan las siguientes: Muchas páginas web hacen perder el tiempo al usuario con promociones de largos textos. Estas hacen que el usuario pierda interés en lo que realmente busca. Presentan varios spot publicitario de diferentes anuncios. Los cuales pretenden aprovechar el espacio para vender todo en un corto tiempo.

Otra manera donde el consumidor pierde el interés que el anunciante se toma el permiso de tomar toda la página web mientras se está navegando en ella. Esto molesta al navegante (Usuario) y por lo tanto da un clic y sale de la página. Tradicionalmente el cliente se dirige al centro comercial y compra un producto o servicio y luego conoce a fondo todo lo que este le puede ofrecer durante su uso en la Internet. El mismo cliente a través de la Web realiza su compra, lo primero que hace es buscar y conocer rápidamente acerca del producto o servicio. Si este no es encontrado fácilmente y presentado de forma adecuada, el cliente simplemente sale del sitio y busca otra opción. Difícilmente regresa y la empresa u organización pierde sus clientes con la competencia.

1.1.2 Trasfondo y Relevancia del Problema La crisis económica ha afectado a las empresas y a los consumidores. Los consumidores no tienen dinero para comprar. Las empresas no tienen ingresos suﬁcientes. Felizmente, la web permite a las empresas hacer la promoción y publicidad de sus productos o de su imagen, gratis o con poca inversión. Las actividades de promoción de ventas en la web representan el grueso gasto promocional de muchas empresas. Esto es especialmente en aquellas empresas que venden productos de consumo en tiendas de abarrotes y minoristas, donde puede representar hasta 70% del presupuesto promocional de inversión. De acuerdo con patricia de Camargo (2008). Las estrategias de comunicación y comercialización normalmente desarrolladas a través de la web, también deben llevar un enfoque especialmente a la sensibilización y valoración del tiempo de utilización de este medio por el usuario. Según el blog de Pacoviudes (10 Octubre 2013) No hacer que el usuario navegue mucho después de conseguir que alguien visite la página. El siguiente paso es conseguir la preventa, o incluso la venta. La credibilidad es una de las mejores estrategias de conversión, ya que el experto debe tratar de trasladarte su pasión sobre el producto o servicio que está ofertando. La Llamada a la acción, Puedes hablar de las bondades de tus servicios, de lo bueno que eres, incluso puedes ponerle el precio. Responde de inmediato. Supera la expectativa del usuario que navega.

Responde rápido para evitar que siga navegando y que la competencia le de lo que tú no le das. Todo lo importante en el mismo espacio. La información que quieras dar de un producto o servicio debe de estar todo en el mismo espacio de visión. Si el usuario tiene que navegar mucho, serás víctima del embudo de conversión.

1.1

Justiﬁcación Las Redes Sociales suponen un medio de comunicación económico, versátil, de fácil utilización y

modiﬁcable casi instantáneamente, con un gasto mínimo. Su potencial interactivo y personalizable para cada cliente, así como la facilidad con la que se alcanza una difusión masiva de información (Web wording, 1997). Es importante porque a partir de los hallazgos encontrados en ella se podrán implementar estrategias de promoción y ventas que podrían mejorar y contribuir a la mejora del consumismo vía web ya que a través de estos hallazgos se van a beneﬁciar los usuarios y las empresas. El costoso proceso de globalización que hasta hace poco solo estaba al alcance de las grandes empresas con cuantiosos presupuestos, resulta hoy un objetivo relativamente fácil de cumplir para compañías de menor envergadura que pueden ofrecer sus productos y servicios en internet sin conocer barreras nacionales, lo que sin duda, fomenta la competencia del mercado (Harris y Mccormack, 2000, Yunker, 2002).

1.1

Objetivo General

Determinar la efectividad de la promoción de venta vía web. Caso Redes Sociales.

1.1

Objetivo Especiﬁco  Analizar las característica de la campaña promoción vía web de las Redes Sociales.  Analizar las característica de la campaña promoción vía web de las Redes Sociales.  Cuantiﬁcar las campañas secundarias que intervienen en la publicidad.  determinar el nivel de satisfacción del usuario que utiliza la campaña vía web

1.1

Objetivos Particulares

Analizar los elementos que provocan inconformidad dentro de la campaña web. En las Redes Sociales.

1.1

Propósitos

Elaborar una campaña vía web, para las Redes Sociales sin contaminación.

1.1

Preguntas de Investigación 1) ¿Sobre las características de la promoción vía web de las Redes Sociales? 2) ¿sobre las características del tipo de campaña implementada para la promoción vía Web de las Redes Sociales? 3) ¿De qué forma se cuantiﬁcarían las campañas secundarias que intervienen en las Redes Sociales? 4) ¿Cómo se determinaría la satisfacción del cliente que utiliza la campaña vía web?

1.1

VARIABLES E INDICADORES

Variable dependiente: La saturación de promociones y la pérdida de tiempo al tratar de cerrar dichos spots en las Redes Sociales. Variable independiente: Crear una campaña sin contaminación visual y bombardeos publicitarios en la Web.

1.1.1 INDICADORES -Pérdida de tiempo con promociones de largos textos en las Redes Sociales -No causan interés alguno en el cliente, ya que más que atraer causa desinterés. -En la mayoría de los casos el usuario cierra la promoción sin tan siquiera saber de qué se trata el mensaje por la obstrucción visual que este representa.

1.1

Deﬁnición de Términos Importantes

Diseño Gráfico: Es la acción de concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por medios industriales y destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos determinados. Promoción: Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas. Redes Sociales: Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red. Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo.

Redes sociales genéricas. Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas en España son Facebook, Instagram, Google+ y Twitter. Redes sociales profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo. Redes sociales verticales o temáticas. Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

CAPÍTULO II REVISIÓN DE LAS LITERATURAS

2.0 Marco Teórico En este capítulo se detalla la forma en la cual se van a obtener las informaciones, que van a enriquecer la investigación del punto de vista teórico. El mismo capítulo se divide en Marco Teórico, Marco Conceptual y el Marco Contextual. 1.1.1 Características de la promoción en las Redes Sociales Como dirían tres autores de reconocido prestigio (Stanton, Etzel y Walker): “Un sitio web en internet sin visitantes es un desperdicio de dinero. Igualmente ineficaz es un sitio web sin los visitantes correctos”. La promoción web consiste básicamente en atraer a los visitantes correctos hacia un determinado sitio web mediante la implementación de un conjunto de actividades, técnicas y métodos que hemos sintetizado en una serie de cinco pasos: 1) Determinación de los objetivos 2) Identificación del público objetivo, 3) diseño del mensaje 4) decisión sobre la mezcla de promoción web 5) cuantificación de los resultados obtenidos con la promoción web. La promoción vía web fue concebida inicialmente para ofrecer más espacio de almacenamientos que los servicios de email existentes. Como también para brindar una interfaz sencilla, amigable e integrada con el poderoso motor de búsqueda de Google.

Esta tiene diferentes contenidos, la cual va a depender del país o la región a la cual está dirigida. A continuación se citan algunos ejemplos de la misma: 1.1.2 En los países Desarrollados En los países de la Unión Europea y Estados Unidos se insertan las redes Sociales como estrategias de promociones vía web y alcance de mercados, en este mundo donde todo cambia, al mismo tiempo que se lanzan productos al mercado, deben ser igual de innovadoras y cambiantes. Gracias al auge que ha dado en los últimos años el campo tecnológico con Internet, ha permitido desarrollar y alcanzar nuevos mercados, de una manera más económica y especializada. Esto debido a que en la mayoría de las ocasiones, la persona ingresa a los sitios en Internet por su propia voluntad. Actualmente varios servicios web a través de los cuales los usuarios pueden hacer uso de las herramientas necesarias para buscar cualquier tipo de información y a su vez nos proveedores de las diferentes empresas que se encargan de las ventas vía web, pueden llevar a cada usuario las diferentes promociones determinadas. Entre otros servicios también se encuentra el chat, que permite mantener comunicación con todos los contactos que se encuentren conectados a la vez. También es posible conﬁgurar la página mediante plantillas disponibles con diferentes imágenes, colores y gráﬁcos. Así el mail es más personalizado. También se puede cambiar el idioma, con más de 40 opciones en la actualidad. Todas estas características y muchas otras, hacen que las Redes Sociales sea uno de los servicios más completos, capaces y atractivos disponibles en el mundo. (Eugenia Tobar, 2010). En los países como estados unidos, Europa y parte del mundo han efectuado campañas y estrategias de gran inversión; por medios electrónicos ya sea de sitio Web, “newsletter” o correos directos. Los cuales han tenido una gran respuesta y alcance en el mercado real. Siendo los sitios Web una muestra clara de un nuevo y rentable método de mercadeo, es una de las nuevas herramientas y tácticas implementadas como parte de las estrategias de comunicación de la empresa.

También tiene una nueva característica, para quitar la suscripción, para no recibir más spam y es que cuando un spam o email de publicidad llegue a la bandeja de entrada en la sección de promociones, social o foros, este tendrá un enlace para quitar la suscripción en la parte derecha superior del email .Según la misma google al poner el enlace en la parte superior del mensaje, no eliminara la posibilidad de que se pueda leer el spam, si así se quiere. 1.1.1 En Latinoamérica Teniendo en cuenta que las redes sociales están disponible ya en cuarenta idiomas, incluyendo el español (de España y Latinoamérica) y catalán. La opción de idioma español ya existía, pero era español de España, ahora los hispano parlantes de América pueden encontrar una versión más localizada de la interfaz del popular servicio de correo electrónico. Español es el idioma de más de 300 millones de personas en América y el Caribe, y es importante para Google que estos usuarios tengan una experiencia confortable con un idioma que les sea por demás familiar. Una integrados otros como, Google Calendar para organizar la vida diaria de una manera completamente clara. Esto funciona a la perfección para ejecutivos de países como México, Colombia y argentina ya que informan que el uso de este servicio por medio de sus teléfonos inteligentes. Tales como; el Google Drive, que suponen un servicio ágil al que se puede acceder a los documentos que se han subido a la nube y en el que se puede trabajar y editar en línea documentos que se hallan recibido en el correo, como archivos de Word, hojas de cálculo tipo Excel, presentaciones tipo PowerPoint e incluso archivos de dibujo vectorial. Así mismo Google Hangout, para chatear o realizar videoconferencias con los contactos existentes; Google Maps, Google Play, Google+ Photos.Youtube y algunas aplicaciones más que faciliten la vida cotidiana, en el trabajo y fuera de él. Desde sus comienzos en Latinoamérica las Redes Sociales han superado signiﬁcativamente la oferta de almacenamiento de sus principales competidores (Yahoo! Mail y Hotmail). Ahora se encuentra en el segundo lugar, puesto que Yahoo! Mail y AOL Mail comparten el primer lugar al ofrecer espacio ilimitado, y Windows Live Mail ofrece 5 GB de almacenamiento gratuito. (Eugenia Tobar, 2010).

Para Kaplan y Norton (2001) las estrategias de promociones vía web no son eventos aislados y aleatorios, son más bien un proceso de acciones continuas y consistentes que deben ser desarrolladas por todos los individuos de la organización. Hay que tener en cuenta que el objetivo de cualquier estrategia competitiva es la de generar ventajas en el mercado y que estas ventajas provienen de varias fuentes alternativas, como la superioridad en valor al cliente, el bajo coste, entre otras más. Por esta razón, las estrategias de promociones de ventas vía Web deben ofrecer valor añadido para los diferentes destinos, es decir, los sitios Web deben añadir valor al marketing desarrollado en los diferentes sectores. Para que ocurra esta oferta de valor a través de la Web y que los usuarios perciban tal beneficio es necesario desarrollar un conjunto de estrategias adecuadas y combinadas para que la propuesta de valor añadido sean puestas en práctica. En este contexto, las estrategias de promociones vía web que se analizan en este proyecto puedan ofrecer un plan más benéfico para el usuario. En el 2013 una nueva bandeja de entrada que comenzó activarse en algunas cuentas en Latinoamérica. Esta bandeja de entrada está clasificada en 5 categorías, para facilitar mejor al usuario utilizar el correo electrónico. En este sentido se muestra abajo un ejemplo de la nueva ventana que ha ofrecido con una mejor densidad de visualización, y un contenido más claro para un resultado eficaz. Cuando se selecciona el engranaje se verá la opción de “Configurar bandeja de entrada.” Un clic y se podrá seleccionar las pestañas (categorías) en las que se clasificará los correos entrantes: a. principal, El cual es la más destacada y la primera que aparece al ingresar al inbox. Aquí Google colocará los mensajes de familia, amigos y otros emails que no son ubicados en otras categorías. También pueden aparecer aquí los mensajes que destacas con una “star.” b. Social, el que contiene Mensajes originados en el universo social, tales como updates de redes sociales, actividad en comunidades o sitios de citas. c. Promociones, Aquí en estas llegarán los mensajes promocionales, boletines y de listas de suscripción, además de los nuevos anuncios de Gmail .Si se está suscripto a noticias y eventos, seguramente se encontrarás en esta pestaña 22

d. Notificaciones, ahora son los Emails transaccionales tales como confirmaciones y updates de órdenes de compra, resúmenes de tarjeta y alertas de banco e. Los foros, en cual se presenta discusión, se muestra os correos originados en la actividad, posts y respuestas a las que se estas suscripto. Por último se podrá escoger las pestañas en las sé que quiere agrupar los correos en esta pantalla. Si se utiliza también etiquetas para clasificar los s correos, no hay que preocuparse, las etiquetas no se verán afectadas por las categorías que se selecciones. Navegando un poco las pestañas, se notara que Google pudo haber escogido la categoría equivocada para algunos de los mensajes. Simplemente se puede seleccionar el mensaje mal clasificado, dar clic derecho y enviarlo a la pestaña que gustes. Con un poco de entrenamiento, aprenderá a clasificar los mensajes como quiere el usuario. En el nuevo inbox organiza automáticamente los mensajes para que tengan un sentido de orden en la bandeja. Pero como marca que envía emails, lo más posible es que a partir de ahora los correos promocionales empiecen a aparecer en la bandeja de “Promociones” de los usuarios. La entrega de emails en el inbox de es crítica si se toma en cuenta que el correo de Google tiene más de 425 millones de usuarios activos. Las bases de contactos de sus clientes tienen habitualmente entre un 30% y un 40% de direcciones. Antes del nuevo inbox de los correos podían ser entregados en el inbox o clasificados como Spam. Y el inbox placement daba una idea de cuantos mensajes iban a parar al correo no deseado. Con este cambio, los correos podrían no ser clasificados como Spam, pero aun así caer en la bandeja de “Promociones” de Gmail. Eso no es necesariamente malo. Los correos genuinamente interesantes por el usuario son abiertos y clickeados por la persona que los recibe. Gmail toma en cuenta estos comportamientos, que reflejan engagement con tu marca y podría mover los próximos emails a la bandeja “Principal.” Con eso. Se compite con menos emails comerciales ya que la mayoría seguirán cayendo en la pestaña de promociones.

Por otro lado, Google está testeando anuncios similares a los de ppc en las bandejas de “Promociones”. Así como en los s resultados de búsqueda aparecen los anuncios patrocinados con fondo amarillo, en breve se empezará a ver mensajes patrocinados con fondo amarillo en la bandeja de “Promociones.” Si bien aún no aparecen en las bandejas de Latinoamérica, en breve se verá algo parecido a esto: Eso quiere decir que si los emails son categorizados en esta pestaña, tendrán más competencia que nunca por la atención del usuario. Si bien estos cambios son recientes, empresas cono Mailchimp reportan una baja en la tasas de apertura de emails enviados a Gmail. (Leo Castro Brotto, 2013) 1.1.1 En la República Dominicana En países como República Dominicana una de las tantas características fundamentales de Gmail, es que posee la tecnología de búsqueda de Google. Mediante esta aplicación, los usuarios pueden encontrar cualquier mensaje que tengan en recibidos. Por Esto muchas empresas han optado por descontinuar lo que es el Outlook ya que el Gmail facilita enormemente el uso del correo electrónico por el ahorro de tiempo que eso implica, además que no hay necesidad de clasiﬁcar los mensajes en carpetas. También es importante que al tratar de enviar un mensaje, no es necesario buscar al contacto porque a medida que se escribe en la barra de direcciones, va apareciendo el posible contacto que trata de anotar. Al intentar crear una cuenta de Gmail para algunos países, como Republica Dominicana entre otros latinoamericanos Google requiere un número de teléfono móvil que soporte mensajes de texto. En otros países para la inscripción a Gmail esto no es necesario. Este servicio varía de acuerdo a las limitaciones del servicio de Google. Gmail nació como un servicio basado en búsquedas de correo web, combinando el servicio de correo electrónico con la tecnología de búsqueda de Google. Básicamente en países del extranjero y de igual forma del caribe como Rep. Dom. Permite componer, enviar y recibir mensajes de correo electrónico, adjuntar archivos y recibir archivos en los correos electrónicos que se envían. Gracias a esto, se facilita en gran medida la lectura y la búsqueda de los correos electrónicos y mensajes. (Eugenia Tobar 2010).

Según Porter (1999), las estrategias pueden ser concebidas como las actividades que proporcionan condiciones propicias para lograr los objetivos específicos predeterminados en la planificación. Mintzberg y Quinn (2001) añaden que son patrones de decisiones que integran las principales metas, políticas y secuencias de acciones que una organización debe desarrollar, que cuando bien planificadas auxilian en el orden y la delimitación de los recursos para una estructura singular y viable con base en las competencias y deficiencias internas existentes así como las inconveniencias y oportunidades originarias del mercado.

1.1 Las Redes Sociales como Herramienta Publicitaria Este servicio posee características importantes que lo distingue de otros servicios de búsqueda, por su capacidad de almacenamiento que actualmente ofrece de 15 GB. Ésta capacidad de almacenamiento se aumentó con motivo al lanzamiento de google drive. En ese sentido se pueden destacar las siguientes: A. Como utilizar un sistema de búsqueda de mensajes de texto simple y avanzado. B. Como cambiar el idioma, poner aviso de vacaciones, similar al del buscador de webs de Google, y al cual se debió su eslogan “Busca, no órdenes”. Además, proporciona un mecanismo de etiquetado de mensajes, que amplía las posibilidades de las tradicionales carpetas. Otro aspecto interesante es el ﬁltro de mensajes que dispone de muchas opciones más allá de etiquetar los mensajes automáticamente. Además de acceso por el navegador de un teléfono móvil existe una aplicación Java para gran cantidad de teléfonos compatibles. Entre lo más soportados son: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, K-Meleon, Opera y Google Chrome. Todo son soportes parciales para el navegador AOL y Konqueror.

1.1.1 Sobre la Publicidad vía WEB de las Redes Sociales Muchos usuarios se preguntan cómo evitar ir a la bandeja de promociones. Hay formas de evitar pasar por esta bandeja, pero no muchas son recomendables. Una de ella es eliminar cualquier tipo de link de baja o de ver en navegador, porque es uno de los parámetros que Google utiliza para clasiﬁcarnos como promoción. 25

Esta práctica es poco recomendable ya que los usuarios que no quieran recibir los correos y no encuentran la forma de eliminar la suscripción, marcarán el correo como spam y esto provocará un impacto severo en nuestra entregabilidad. La mejor forma de reducir el impacto de esta pestaña y generar un buen contenido que el usuario eche de menos si no lo encuentra, así intentará buscarlos en las otras carpetas. Otro sistema que está funcionando bien para los clientes solicitar a los suscriptores que saquen el email de la carpeta de promociones, con lo que teóricamente, si este hecho es masivo, los siguientes mailings no se clasiﬁcarán como promoción. Microsoft lanzó en el año 2012 este servicio de correo electrónico, para poder hacer competencia al gigante de Gmail, después de haberse quedado bastante desactualizado con el paso de los años. Era un paso obligatorio, ya que la tendencia actual de agrupar todas las aplicaciones en una única cuenta hacía que Google hubiera dejado al correo de Hotmail prácticamente en el olvido. En los esfuerzos de Microsoft por desarrollar un producto que respondiera a las necesidades de los usuarios y así poder recuperarlos. Por tanto, Hotmail como primer servicio electrónico gratuito en la web, sigue lidiando para mantener su posicionamiento en el Mercado. A continuación se describen aspectos fundamentales de dicho servicio ofertados en distintas regiones como las siguientes: 1.1.2 A nivel internacional (Europa y E.U.A) En el año 1995 fue fundada por Los creadores Jack Smith y Sabeer Bhatia. En Estados Unidos pero su presentación no fue hasta 1996.Desde su lanzamiento, hasta su evolución a Windows Live, pasando por la adquisición de Microsoft, a ﬁnes del año 1997, las redes sociales han experimentado un crecimiento acelerado y una serie de transformaciones. Cuando promediando 1997, Bhatia se entrevistó en Redmond, con Bill Gates, el fundador de Microsoft, Hotmail ya tenía 6 millones de usuarios registrados. Bhatia pidió a Gates, 500 millones de dólares por el sistema. Finalmente, cerraron en 400 millones de dólares, El 31 de diciembre de 1997, día en que Microsoft compró Hotmail, éste había incrementado el número de usuarios a 9 millones y continuaba creciendo. Hoy cuenta con más de 280 millones de usuarios en todo el mundo.

La adquisición de Hotmail fue integrado entre sus características de promoción, a sitios de la Microsoft Network, tales como MSN.com, el sitio de viajes Expedia, y CarPoint, punto de venta de autos. De tal modo, como comenta Carlos Enrique López C en su artículo, el servicio de correo gratuito agregó la posibilidad de registrar cuentas en diferentes idiomas como el francés, alemán, portugués y español, entre otros. (Miguel Araujo, 2014). 1.1.1 En los países Latinoamericanos De acuerdo a estudios realizados por (Miguel Araujo), en Latinoamérica, Brasil es uno de los países con más usuarios, con 49 millones de usuarios. En Colombia, Microsoft reporta 13 millones de usuarios y en el total de Latinoamérica la cifra es de 138 millones de cuentas activas. Hotmail incluye un disco duro virtual, gratuito, de 10 GB llamado Skydrive, desde donde los usuarios pueden compartir todo tipo de archivos sin límite de tamaño. El 19 de febrero de 2013, Microsoft anunció que inicia la migración de cuentas a la nueva plataforma de correo Outlook.com. La migración de las cuentas hacia se dio sin que intervenga el usuario, con la finalidad de que nadie se complique la vida. Desde ese entonces los usuarios cuentan con la nueva interfaz , que Microsoft describe como más limpia, intuitiva, sin que eso signifique que vayan a perder los correos anteriores, o que los nuevos que les envíen los puedan perder, ya que todo seguirá funcionando de la misma manera, solo que ahora cambia la apariencia y el nombre. El 3 de mayo de 2013 Microsoft anuncia oficialmente que termina la migración de Hotmail a Outlook. com, el proceso de migración final llevó seis semanas, y marcó el traslado de 150 peta bytes de información y más de 300 millones de usuarios que utilizaban y sumados a los nuevos que ya disfrutaban de Outlook. com, se alcanza la espectacular cifra de 400 millones, de los cuales más de 125 millones corresponden a usuarios móviles. (Miguel Araujo, 2014 La cobertura no se queda en un solo lado como servicio electrónico gratuito en la web, es tanto así que, a continuación se reportan algunos modelos de dicho contenido:

1.1.1 El Hotmail en R.D A nivel local un sistema de seguridad que permite proteger la cuenta de correo, que en sus inicios fue una de las características que atrajo a usuarios de Republica dominicana, tanto a nivel de uso personal como empresarial. Además, de que ofrece el poder de organizar la bandeja de entrada. Posee una cantidad de herramientas que ayudaran a concentrarse en las tareas importantes. Esto permitirá usar Hotmail junto a Facebook como medio de comunicarse de manera fácil con los amigos. Y así poder conﬁgurar las limpiezas automáticas a su correo, con la simple conﬁguración de su bandeja de entrada. Y por último, podrá administrar, la lista de contactos en un mismo lugar. Entre las principales características se pueden agrupar todos los contactos al correo electrónico a un mismo lugar. Por lo que va a facilitar el uso en Windows, en los celulares Smartphone. Como también realizar el envío a todos los amigos. El servicio de correo ha superado distintos altibajos relacionados con su calidad, sobre todo cuando entro al mercado, y sus funciones que no eran las más usables. Ahora, luego de las mejoras introducidas por Microsoft, se puede decir que entró nuevamente en carrera.

1.1 Sobre las Campañas Secundarias que Intervienen tanto en las Redes Sociales Las campañas tienen como ﬁn común incentivar el uso de estos portales Web, buscando de dicho modo innovar y al mismo tiempo mantener la plataforma electrónica. Estas se pueden analizar de acuerdo con los datos de alcance y frecuencia. Por ejemplo: 1.1.1 En el Mundo Según estudios realizados por (Pablo Antonio 2015) se puede estimar cuántos usuarios vieron sus anuncios y la cantidad de veces que los vieron Durante un período de tiempo determinado.se toman como base las cookies para estimar el alcance. Las cookies permiten estimar el alcance, ya que pueden utilizarse para distinguir navegadores individuales. Cuando registramos el alcance, en efecto, registramos la cantidad de navegadores en los que se publicó un anuncio o se registró un clic en un anuncio. Esta medición es una 28

estimación, dado que algunos usuarios utilizan más de un navegador o equipo, y algunos usuarios comparten navegadores. No obstante, nos permite obtener un panorama coherente del alcance que tuvo un anuncio. Por otro lado, las campañas para móviles han provocado que la publicidad dirigida a este segmento cobre mayor peso entre las empresas a fin de reforzar sus ventas de productos o servicios. Así como medir con mayor certeza la efectividad de una campaña publicitaria. (Pablo Antonio P.2015) ¿Cuántos usuarios entran a la versión móvil del sitio web de la empresa? ¿Qué o cuánto cobran? ¿Cuánto gasta la compañía por un clic del internauta a su anuncio publicitario? y ¿Cuánto puede ganar la empresa por un acceso del internauta a su web? Estas son las interrogantes que Google pretende resolver con su nueva herramienta “Full Valué of Mobile”. Para las áreas de mercadotecnia de muchas empresas, la nueva herramienta del sistema de correo de Google, significa un problema pues los e-mails con promociones o publicidad serán más fáciles de eliminar con un sólo clic, más visible que en las otras funciones del sistema. El problema suele ser tener muchos emails de todo tipo y no saber priorizar cuál abrir, por lo tanto al final lo que haces es abrirlos uno a uno hasta dejar la bandeja de entrada limpia, algo imposible para muchas personas que no paran de recibir correos. 1.1.1 En Latinoamérica Esta tecnología es en resumen una calculadora que mide la efectividad de las campañas publicitarias y el valor que éstas dejan a las compañías, luego que aún no existe en el mercado una herramienta que mida con certeza plena el éxito de una campaña de marketing dirigida solo a dispositivos móviles y por tanto, se mantenga la discusión sobre la efectividad de las mismas. Full Valué of Mobile se lanza oficialmente en América Latina, dado que ya venía siendo utilizada en Estados Unidos y en otros puntos del globo. Es más que nada también una iniciativa de Google en la que el gigante de la informática explica a través de prácticas y casos de éxito cómo una compañía puede sacarle provecho a la publicidad digital en aparatos móviles, explica Carolina Bertoni, gerente de Publicidad para Móviles en Google Hispanoamérica. Full Valué of Mobile tiene en cuenta que cada vez hay más consumidores constantemente conectados y alternando dispositivos a lo largo del día. Desde el teléfono inteligente y el computador personal hasta las 29

tabletas y las computadoras de escritorio. De acuerdo a la empresa, Full Valué of Mobile, la cual sostiene que cada vez es más notoria la tendencia de que más consumidores, internautas, acceden a la red a través de dispositivos móviles, Smartphone, tabletas. No así en el caso de computadora de escritorio. Esto destaca que esta situación hoy es una realidad que representa una oportunidad, un nuevo reto y una nueva realidad para los directores del marketing” (Pablo Antonio P.2015). 1.1.1 En la República Dominicana Full Valué Mobile por ahora es gratuita para las empresas, Google no quiere quedarse atrás en el negocio de las aplicaciones para medir la efectividad de la publicidad móvil, más cuando analiza vender estrategias de marketing en el segmento. La misma Google expone que el 15% del tráﬁco mundial de datos en Internet se realiza a través de aparatos móviles, cuando en 2008 la cifra rondaba apenas el 1 por ciento, según cifras de la investigación Mobile Purchase Journey, encargada por la tecnológica. En el caso de México, el 37% de los abonados en telefonía celular contaban al primer semestre del 2013 con un Smartphone, de los que el 73% accede a Internet todos los días y 75% de ellos no salen del hogar sin que este equipo no vaya en el bolsillo. De ahí, que antes que la cartera o el modero, de acuerdo con el estudio Our Mobile Planet, también encargado por Google. Otro dato que debe pesar más para las empresas, dice Carolina Bertoni, es que el 95% de los mexicanos que cuentan con un dispositivo móvil con acceso a la web buscan información local, ya sea para consumo o para referencia de puntos de interés; de ellos, 89% realiza una acción, por ejemplo, eventualmente acercarse a adquirir un producto o servicio que proporciona una empresa ubicada a su alrededor. (Pablo Antonio P.2015). El comercio online siempre busca nuevas formas de vender, las redes sociales son el lugar donde ahora se centran ante su gran exposición, pero el correo electrónico, algo que lleva funcionando décadas, sigue siendo una forma de captar más ventas de productos gracias a campañas de mailing de clientes pasados o de personas que se han suscrito personalmente para que le lleguen ofertas. 1.1.1 El Usuario de las Campanas vía Web No cabe duda que las encuestas son un método muy utilizado para medir o probar una investigación, en este caso se puede citar algunos ejemplos:

1.1.2 En el Plano Internacional La AdWords realiza encuestas a través de Encuestas para consumidores de Google, una plataforma sometida a minuciosas pruebas que sirve para recopilar datos de opiniones de los consumidores. Se realizan encuestas entre, al menos, cientos, y en la mayoría de los casos, más de mil personas para cada empresa. Los encuestados se identifican a sí mismos Como clientes. Las encuestas que realiza AdWords primero preguntan si el encuestado es cliente de una determinada empresa, entre ellas: «¿En qué aerolínea viajó hace poco?” o «¿Qué proveedor de servicios de telefonía móvil utiliza?». Luego, se pregunta sobre la experiencia con esa empresa. 1.1.1 Ejemplo de pregunta de las Encuestas para consumidores de Gmail Cálculo de la calificación Las calificaciones guardan relación con el promedio de su industria. El sistema de puntuación es el mismo para todos los anunciantes, independientemente de su nivel de inversión en AdWords o en otra parte de la web. (Pablo Antonio P.2015). Segun ComScore, (2013) Microsoft dejó de esconder hace tiempo su enfrentamiento con Google, que en los últimos años fue desplazando al gigante del software en distintos segmentos de negocio. En enero del año pasado Microsoft lanzaba un ataque directo contra Gmail, pidiendo a los usuarios que regresaran a Hotmail. Ahora, con la renovación de Outlook.com, el mensaje es mucho más directo. Microsoft lanzó en los EEUU una campaña publicitaria que se titula Don’t Get Scroogled, un juego de palabras entre screw (arruine) y Google. La idea de Microsoft es “educar acerca de las prácticas de Google acerca de examinar contenidos de los correos de Gmail para vender publicidad AdWords, el programa de publicidad del que provienen la mayoría de los ingresos de Google, es un sistema automatizado que escanea contenidos y muestra avisos relacionados. Así por ejemplo, si un usuario recibe un correo en donde se habla de vacaciones, el aviso relacionado ofrecerá promociones de turismo.

Yahoo! optó por este sistema, dejando prácticamente de lado un convenio que poseía con Microsoft. AdWords es de hecho la herramienta más usada por las compañías que deciden ingresar al mundo de la publicidad en internet Google defiende siempre su posición explicando que nadie en la compañía puede acceder al contenido de un correo electrónico y que el algoritmo que ofrece los avisos es similar al que filtra el spam. Además, sin los ingresos de publicidad, los servicios de Google no podrían ser gratuitos. El porqué de la campaña es sencillo de explicar: Gmail pasó a ser el servicio de correo más utilizado en el mundo, desplazando a fines de 2012 a Hotmail de esa posición. Según la consultora ComScore en noviembre de 2012 que Gmail posee 287,9 millones de usuarios, Hotmail 286,2 millones y Yahoo! 281,7 millones. En los EEUU, Gmail está a un paso de destronar a Yahoo! como el principal proveedor de correo al tener 69,1 millones de cuentas contra las 76,7 del portal. Hotmail queda lejos con 35,5 millones. El histórico servicio en breve será reemplazado por Outlook.com El enfoque de Microsoft apunta contra Gmail, explicando a los usuarios que Outlook.com no pone en práctica las mismas acciones que Google con su servicio de correo. “Para ayudar a los consumidores a que su voz se oiga, Outlook.com lanzó una petición para que Google escuche que es inaceptable rastrear los correos para vender publicidad”, dijo Microsoft en un comunicado. El sitio web creado para la campaña posee una petición que los usuarios norteamericanos pueden firmar. “Los correos son personales y la gente siente que rastrear el contenido para vender publicidad está fuera de los límites”, dijo Stefan Weitz, director senior de Servicios Online de Microsoft. Se honra la privacidad de los usuarios en Outlook.com y somos conscientes de que Google viola la privacidad cada vez que un usuario de Outlook.com intercambia mensajes con uno de Gmail. Esta campaña consiste tanto en proteger a los usuarios de Outlook.com de Gmail y asegurarnos que los usuarios de Gmail sepan lo que Google hace”, sentenció. Las palabras del directivo fueron acompañadas por un estudio de GfK Roper encargado por Microsoft. Allí se explica que el 70% de los usuarios no sabe que esas prácticas existen. Y el 88% desaprueban el hecho una vez que lo conocen. El mismo estudio muestra que el 89% de los norteamericanos concuerdan en que los proveedores de correo electrónico no deberían escanear el contenido de los mails para ofrecer publicidad. 32

La encuesta fue realizada entre 1.006 personas mayores de 18 años. En una insólita medida, el servicio de correo de Microsoft permite la opción de conectarse con usuarios que emplean el servicio de mensajería de su histórico rival. Se pueden mantener conversaciones de voz y video Hotmail desapareció finalmente, llevando así a 400 millones de usuarios activos hacia el flamante servicio de correo. La migración, que duró seis semanas, obligó a arrastrar una increíble cantidad de información a compañía fundada por Bill Gates confirmó el fin de la transición de su servicio de correo electrónico a Outlook. Celebran haber logrado 400 millones de cuentas activas. Outlook, el servicio que reemplazará a Hotmail alcanzó los 25 millones de usuarios y presentó su aplicación para dispositivos con el sistema operativo de Google. Sólo está disponible en inglés. A fines de Julio 2012 Microsoft anunció el nuevo servicio de Outlook.com, pensado para integrarse de manera más sencilla a redes sociales y ofrecer una mayor cantidad de funciones gracias a agregados como Skype, SkyDrive y Office .pero Microsoft aclaró que nada se perderá en la mudanza. “Desde hoy se puede obtener una dirección de correo Outlook.com. Los usuarios que actualicen podrán usar el mismo usuario/contraseña que usan en las redes sociales. Actualizar no significa tener una nueva cuenta. Si se actualizó com no se trata de una nueva cuenta de correo, se trata de la misma cuenta. En algún punto en el futuro todos los usuarios serán migrados al nuevo Outlook. com.Para los usuarios que están en Outlook y se desea regresar a Hotmail en el menú que se despliega aparece la opción de “Regresar a Hotmail”, dar click y listo. 1.1.1 En Latinoamérica. Las campañas de Shopping, puede promocionar sus productos mediante anuncios de ficha de producto, un formato de anuncio que le permite incluir una imagen, un título, un precio, el nombre de la empresa y más. Esta puede crear una campaña de Shopping después de enviar su inventario de productos a Google Merchant Center. El Centro de comerciantes contiene la información de sus productos, y la campaña de Shopping de AdWords le permite publicar anuncios específicos para dichos productos. Las campañas de Shopping también le permiten orientar sus anuncios a usuarios específicos, establecer ofertas y mejorar el rendimiento con herramientas de optimización.

En el caso de AdWords, esta institución calcula una puntuación comparativa para cada industria mediante los datos de las encuestas. A continuación, AdWords utiliza la puntuación comparativa, junto con las respuestas de la encuesta, para brindar las calificaciones de cada empresa para todas las categorías de su industria. Mediante la puntuación comparativa se crean calificaciones que pueden reflejar cómo las empresas se comparan entre sí. Debido a que las comparativas pueden variar por industria, el “nivel de satisfacción del cliente” o cualquier otra categoría. (Pablo Antonio P.2015). Anteriormente, Gmail daba la posibilidad de eliminar suscripciones de publicidad automáticamente; el propio programa agrupaba, o te avisaba de la posibilidad de quitar tu suscripción a ciertas promociones (correos que llegan de empresas o marcas). Ahora será más fácil hacerlo. Con un nuevo botón, el proveedor de servicios de correo electrónico, ahora permite darse de baja de las promociones o correo no deseado. Este botón aparecerá de forma automática en la cabecera de mensajes de correo electrónico que detecta podrían ser mensajes no deseados de los vendedores (marcas, empresas, agencias).Ahora, al hacer clic en el botón no te llevará a una página de “eliminar suscripción” de las marcas, en su lugar tener Google envía un correo electrónico automático ellos solicitando que se le retire de futuros mailings. Para otros proveedores como el de Microsoft, esta herramienta debe ser activada por el propio usuario, todos los mensajes que detecte el filtro de correo electrónico no deseado se trasladan a una carpeta Correo electrónico no deseado especial. Debes revisar tú mismo los mensajes de esta carpeta para asegurarte de que no contiene mensajes legítimos que deseas leer. El servicio para enviar emails MailChimp publicó un artículo acerca de cómo la nueva bandeja de entrada de Gmail está afectando a sus clientes (MailChimp tiene cuentas gratuitas y de pago). Tras decenas de pruebas, comprobaron que si en tu email tienes una cabecera o un pie de página donde se integren palabras y enlaces como “de suscribirse” o “suscribirse”, ese email acaba en una de las pestañas secundarias de Gmail. Aunque no es una regla general, hay más reglas que afectan a que un correo electrónico acabe, o no, en una pestaña, pero cierran el artículo con la mejor solución y obviedad posible. La mejor manera de entrar a la pestaña Principal es que tus suscriptores te pongan allí. Las aplicaciones de Gmail para iOS y para Android también usan este sistema de pestañas si se activas, pero si se usa otro gestor de correo que no tenga soporte para estas pestañas (el resto de gestores), el correo no se organiza. Esto 34

enseña que Google ha tenido bastante éxito con estas nuevas pestañas en su interfaz. Google se intentó aprovechar de esta situación incluyendo publicidad en la pestaña de Promociones pero no ha pasado a ser más que una prueba que de vez en cuando se puede ver en alguna cuenta de Gmail. Pero lejos de ser una catástrofe para el comercio online, estas lejos de determinar si Gmail está matando poco a poco este tipo de emails. 1.1.1 En la República Dominicana En la actualidad, lograr la plena “satisfacción del cliente” es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la “mente” de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes. Éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente. (Pablo Antonio P.2015). Según Johnny Matos (2014) el Buzón del correo preferido por el dominicano en el 2014 sigue siendo los ofertados por Microsoft, el problema es que con el cambio a Outlook, Hotmail ha sufrido bastante y detuvo el lento crecimiento de Live, el mayor beneficiario es Gmail que muestra un crecimiento de dos dígitos. Acorde con las proyecciones de La Asociación de Marketing Digital Dominicano Gmail alcanzara a Hotmail y se prevé también un estancamiento que Yahoo! siga estancado.

La Estrategia de Marketing de unificarlo en Outlook y Skype fue riesgosa y hasta ahora el internauta no se ha sentido confortable con la propuesta, asimismo paralelamente como el buscador preferido es Google y el cual ata sutilmente al consumidor a la apertura y uso de esa cuenta. El informe de La AMDRD revela también que el crecimiento de Gmail proviene de los más jóvenes, la fidelidad por el conocido buzón de correo Hotmail proviene de personas más adultas que siguen siendo fieles a este correo.

1.1 Marco Conceptual Publicidad vía Web: Es una forma de comunicación impersonal que se realiza a través de la red y en el que un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que pretende informar, persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con la finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posibles compradores, usuarios, seguidores, etc. Promoción web: Es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para inducir al público objetivo a que ingrese, navegue o visite el sitio web que se pretende promover. Diseño Gráfico: Es la acción de concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por medios industriales y destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos determinados.

1.1 Marco Contextual En un estudio realizado por: Juan David Romero en su blog conexión digital (2012) dice que en República Dominicana las Redes Sociales se han convertido en un punto clave para lo que es las ventas y la promoción de productos y servicios vía web ya que esta es una herramienta clave para impulsar el crecimiento en base a compras y consumo en las redes web. De acuerdo a estudios realizados en el país en base a las actitudes de compras de los usuarios por el internet se ha determinado que las Redes Sociales son un factor clave al momento de promoción visual ya que esta constituye un factor clave en base a incentivar la compra de los usuarios de estos portales. Los costos de publicidad son mucho más bajos que en los medios tradicionales y se obtienen economías de escala al poder utilizar el mismo almacén, el mismo taller o fábrica, la misma estructura empresarial, etc. De modo que su función principal es recibir y almacenar los correos de entrada de manera ordenada, y permite guardar sus documentos importantes en carpetas. Ambas empresas son mundialmente reconocida y de las más utilizadas a nivel mundial, sin embargo se ha estancado en lo que es su forma de diseño y promoción.

CAPÍTULO III. METODOLOGÌA El presente capítulo tiene como propósito describir la forma en la cual se han obtenido las diferentes informaciones relacionadas a esta investigación. En el mismo se describe el tipo de investigación, los métodos, los participantes, los instrumentos, la teoría, los recursos y el diseño metodológico. 1.0 Tipo de Investigación Esta investigación tiene un enfoque cualitativo. Dicho enfoque se basa en técnicas de estudios de análisis e investigación. De acuerdo a Blasco y Pérez (2007), señalan que la investigación cualitativa estudia la realidad en su contexto natural y como sucede, sacando e interpretando fenómenos de acuerdo con las personas implicadas. Utiliza variedad de instrumentos para recoger información, como las entrevistas, imágenes, observaciones, historia de vida, en lo que se describe la rutina y las situaciones problemáticas, así como los significados en la vida de los participantes. 1.1 Método Es una palabra que proviene del término griego métodos (“camino o vía”) y que se refiere al medio utilizado para llegar a su fin. Su significado original señala el camino que conduce a un lugar. Según el filósofo ingles Francis Bacon , las distintas etapas del método científico son la observación (que permite analizar un fenómeno según se aparece ante la realidad ); La inducción(para distinguir los principios particulares de cada una de las situaciones observadas); la hipótesis(la planteada a partir de la observación y de acuerdo a ciertos criterios);la prueba de la hipótesis mediante la experimentación; la demostración o refutación de la hipótesis; y el establecimiento de la tesis o teoría científica (las conclusiones). Los métodos utilizados fueron: el descriptivo, la observación y el análisis. A) Método Descriptivo: Se utilizó este análisis ya que el mismo se toma para recoger, organizar, resumir, presentar, analizar, presentar, generalizar los resultados de las observaciones. Este método implica la recopilación y presentación sistemática de datos para dar una idea clara de una determinada situación. La ventaja que posee este estudio es que la 38

metodología es fácil, de corto tiempo y económica. (Zorrilla, 1986). B) Método De observación Consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar. Para la observación lo primero es plantear previamente que es lo que nos interesa observar, en definitiva haber seleccionado un objetivo claro de observación, ya que este método tiene la capacidad de describir y explicar el comportamiento al haber obtenido datos adecuados y fiables correspondientes a conductas eventos y / o situaciones perfectamente identificadas e insertadas en un contexto teórico. ( Pieron 1986 ). C) Método de Análisis Este método consiste en revisar los diferentes aspectos que conforman una totalidad, y estudiarlos por separado; se usa a menudo en la elaboración de textos, en la observación de un fenómeno y en general para la comprensión de cualquier realidad. (Un nuevo enfoque”.LASES, Franyutti Ma. Angélica. Primera edición. Hidalgo, 20) 1.1 Participantes En este estudio los participantes en la investigación fueron los siguientes: 1) Estudiantes de publicidad de la UASD. (18-25) y (26-35) 2) Estudiantes de publicidad de universidades privadas.(18-25) y (26-35) 3) Profesores del área de publicidad (UASD). 4) Profesores de universidades privadas. 5) Usuarios de la web. 6) Profesionales del área de publicidad vía web.

1.1 Técnicas de Muestreo Las técnicas empleadas en esta investigación, fueron las encuestas y las entrevistas

1.1 Instrumentos Los instrumentos que se utilizaron para esta investigación son los siguientes: (a) cuestionarios (b) Guía de entrevistas (c) Formularios de registros.

1) Cuestionarios El cuestionario es un género escrito que pretende acumular información por medio de una serie de preguntas sobre un tema determinado para, ﬁnalmente, dar puntuaciones globales sobre éste Como herramienta, el cuestionario es muy común en todas las áreas de estudio porque resulta ser una forma no costosa de investigación, que permite llegar a un mayor número de participantes y facilita el análisis de la información. Por ello, este género textual es uno de los más utilizados por los investigadores a la hora de recolectar información.

2) Guía de Entrevista Las guías constituyen una de las principales herramientas metodológicas para la investigación. De acuerdo al tipo de investigación la entrevista podrá tener diferentes objetivos y cuestionamientos tales como los siguientes. (1) Preguntas descriptivas, las que capacitan al investigador para evaluar el conocimiento de una persona, frecuentemente usando las propias palabras del sujeto. 40

(2) Preguntas estructuradas, las capacitan al entrevistador para descubrir la manera en que la gente discute y relaciona sus conocimientos, opiniones actitudes y atribuciones. 3) Formulario de Registros Un formulario de registro permite a los visitantes de su sitio web suscribirse a su boletín electrónico. Toda la información presentada a través del Formulario de registro es agregada a una lista de contactos asociados en su cuenta de Benchmark Simplemente se sigue el asistente paso a paso para la opción Formulario de registro disponible en la “Lista” del menú. Se agrega el código de formulario de registro a la página HTML en su sitio web donde desea colocar el Formulario de registro y los visitantes pueden comenzar a suscribirse al boletín informativo.

1.1 Técnicas:

Entrevistas La entrevista tiene como finalidad establecer una comunicación indirecta entre el entrevistado y su público. Las entrevistas pueden ser de tipo científicas, cuya intención es promover la investigación sobre algún tema relacionado con la ciencia y que supone la obtención de información en torno a la labor de un individuo o grupo para poder influir sobre las opiniones y sentimientos que la comunidad a la que vaya dirigida la entrevista tenga sobre ese tema. Encuesta La encuesta la define el Prof. (García Ferrado) como “una investigación realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con intención de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población” Mediante la encuesta se obtienen datos de interés sociológico interrogando a los miembros de un colectivo o de una población.

1.1 Diseño Metodológico En esta investigación se realizaron diferentes pasos los cuales fueron un punto de partida indispensable para determinar la efectividad de este estudio. En la cual se cita lo siguiente: (1) Se diseñaron cuestionarios, los cuales fueron utilizados en las encuestas realizadas a los estudiantes, docentes y el público en general, con la finalidad de obtener las informaciones sobre los diseños gráficos presente en la promoción vía web. (2) Se elaboró una guía de entrevistas, la cual fue utilizada para recabar información de fuentes primarias, (profesionales calificados) del área de la publicidad en la web. (3) Todos los resultados fueron tabulados y graficados para la mejor comprensión del fenómeno estudiado con la finalidad de analizar sus gráficos y contenido a su vez de clasificarlo por su mensaje.

1.1 3.8 Fuentes Las fuentes a utilizar fueron el Internet, libros, revistas y tesis.

CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS Presentación y Análisis de los Datos

4.1. Resultados de Encuestas a Estudiantes de Publicidad En las encuestas realizadas a los estudiantes de Publicidad de la Universidad Autónoma de Santo domingo se pudo determinar que una gran parte de los encuestados está de acuerdo con que se le realizan cambios a la plataforma de promoción de las Redes Sociales.

1-Cual es su Procedencia?

En cuanto a la procedencia de los estudiantes de publicidad, se pudo determinar que un 58% proviene de Santo Domingo de modo que esta la mayoría de la población estudiantil, mientras que un 42% provienen de otras ciudades.

2-Sexo?

Lo referente al sexo de la población estudiantil encuestada se determinó que un 62% de la población estudiantil en la Universidad Autónoma de Santo domingo son féminas, mientras que el 38% de la población restante son hombres.

3-En que rango de edad se encuentra usted?

El 57% de la población estudiantil está dentro del rango de edad de 26-35 mientras que un 43% de los estudiantes posee de 18 a 25 años de edad.

4-Nivel acadĂŠmico?

Las encuestas realizadas en su totalidad fueron un 100% a estudiantes universitarios de publicidad.

5- Conoce usted las Redes Sociales?

Los estudiantes de publicidad encuestados respondieron que todos conocen los portales web por lo que un 100% acertĂł en base a conocer dicha red social.

6- De estas páginas web, cuál de ellas ha visitado usted?

Los resultados reﬂejan que un 27% de los usuarios web utiliza lo que es el portal Gmail. Mientras que un 32% utiliza el portal web Hotmail, de modo que un 40% de los encuestados utiliza ambos portales y 1% de los encuestados no utiliza ninguna. 7-Con qué frecuencia visita las Redes Sociales?

Un 70% de los estudiantes conﬁrma que utilizan siempre los portales web, mientras que un 26% lo utiliza a veces y un 4% lo utiliza nunca.

8-Cuales medios tecnológicos utiliza para visitar estas páginas web?

Las encuestas realizadas reﬂejan que un 45% de los encuestados utilizan los celulares para veriﬁcar sus correos, mientras que un 33% utiliza la pc, un 18% utiliza laptop y un 4% utiliza todos los medios tecnológicos. 9- A través de cuales medios se enteró usted de la existencia de estas páginas?

En lo referente a los medios por los cuales los estudiantes de publicidad se enteraron de los portales web , un 48% respondió que se enteró vía internet, un 28% por medio de sus amigos, un 12% por prensa escrita, un 4% de los encuestados se enteró vía tv mientras que un 3% se enteró por la radio, de modo que un 15% respondió que se enteró por todos los medios.

10- Cuales son los motivos por los cuales visita estas pรกginas?

En cuanto a los motivos por los cuales los usuarios visitan los portales web un 38% de los estudiantes utiliza el portal por estudios, un 25% los utiliza todos mientras que un 21% lo utiliza para diversiรณn y un 16% lo usa para ver las promociones. 11-Le gusta las promociones que aparecen en estas pรกginas?

Los estudiantes encuestados un 86% respondiรณ que no les gusta las promociones que utilizan los portales web, mientras que un 14% respondiรณ que si les gusta dichas promociones.

12- Que le gusta en particular en estas páginas?

Lo referente en base a que le gusta a los estudiantes en particular de los portales Hotmail y Gmail, un 40% respondió que les gusta la composición y contenido, un 25% les gusta la presentación y diseño, un 19% les gusta la publicidad mientras que un 16% responde que ninguna de las anteriores.

13- Si estas páginas obtienen los cambios propuestos por usted, las seguiría utilizando y la recomendaría?

Un 97% de los estudiantes encuestados respondió que seguiría utilizando las redes sociales un 3% respondió que no las utilizaría más.

4.2. Resultados de Encuestas a Profesores de Publicidad El objetivo de aplicar una encuesta de opinión entre los profesores, es obtener información acerca del alcance y el impacto que las redes sociales están teniendo en el proceso de consumo. Para llevar a cabo esta encuesta, se diseñó un cuestionario a los profesores de publicidad de las universidades Autónoma de Santo Domingo, Apec y Unibe .De modo que podamos saber las diferentes opiniones de los profesores en base al uso y promoción de dichos portales.

1-Cual es su Procedencia?

En base a las encuestas realizadas a la población docente se determinó que un 67% de los docentes provienen de Santo Domingo mientras que un 33% provienen de otras provincias a impartir docencia. 2-Sexo?

En base al sexo de los encuestados un 74.75% de los docentes son masculinos, mientras el 25.25% restante de las docentes son mujeres. 51

3-En que rango de edad se encuentra usted?

La mayoría de los docentes encuestados están dentro del rango superior de edad por lo que un 88.89% son mayores y el 11.11% por ciento son del rango de menos de 25años.

4-Nivel académico?

La totalidad de los encuestados fueron docentes por lo que el 100% posee nivel académico de grado, post grado y master.

5- Conoce usted las Redes Sociales?

En cuanto al conocimiento de las Redes Sociales el 100% de los profesores de publicidad son usuarios y emplean el uso de las páginas Gmail y Hotmail.

6- De estas páginas web, cuál de ellas ha visitado usted?

La mayor parte de los encuestados reﬁrieron a Gmail con un 45.46% el portal Hotmail con un 38.38% de modo que la otra parte marco ambas con un 16.16% y ninguna con una totalidad de 0.00%.

7-Con qué frecuencia visita Gmail y Hotmail?

El 70.82% de los docentes utiliza casi siempre los portales Web, en tanto que el 25.18% utiliza las mismas a veces y un 4% los visita nunca.

8-Cuales medios tecnológicos utiliza para visitar estas páginas web?

En cuanto al uso de los diferentes medios tecnológicos un 24.49% utiliza la pc, un 15.31% utiliza la laptop, el 26.53% utiliza el celular y un 33.67% utiliza todos los anteriores ya mencionados.

9- A través de cuales medios se enteró usted de la existencia de estas páginas?

En cuanto al conocimiento de los medios por los cuales los usuarios se enteran de los portales web los encuestados concluyen que 31.63% de los amigos son difusores de la existencia de dichas paginas el 43.88% se enteraron por el internet, el 3.06% vía prensa escrita, un 1.02% vía televisión mientras que un 1.00% se enteró vía radio y un 19.41% por todas las vías de comunicación difusiva.

10- Cuales son los motivos por los cuales visita estas páginas?

Pertenecer a una red social, le permite al usuario construir un grupo de contactos, que puede exhibir como su lista de amigos, por lo que un 17.53% utiliza el medio como diversión, un 21.43% para estudios, 7.10% para promociones y un 54.00% para todo.

11-Le gusta las promociones que aparecen en estas páginas?

Todo lo que tenga que ver con promociones es ampliamente aceptado por los compradores. Siempre y cuando se sepa persuadir y llamar la atención del usuario de forma positiva por lo que en los portales web un 68.37% determino que no le agradan las promociones utilizadas en este portal, y un 31.63% determino que si le gusta las promociones de este portal.

12- Que le gusta en particular en estas páginas?

En lo referente a lo que los encuestados respondieron de que les gusta de dichos portales web un 43.16% determino que le gusta la presentación y diseño, un 29.47% les gusta la composición y contenido, un 23.68% la publicidad y un 3.69% respondíen que ninguna de las anteriores.

13- Si estas páginas obtienen los cambios propuestos por usted, las seguiría utilizando y la recomendaría

En cuanto a recomendar las Redes Sociales de tener un nuevo cambio los encuestados respondieron un 94.85% que si lo recomendaría y un 5.15% respondió que no la recomendaría.

4.3. Resultados de Encuestas a Profesionales En cuanto a los profesionales encuestados ven las Redes Sociales como una de las herramientas más útiles al momento de utilizarse para ﬁnes como trabajo o estudio por lo que ven oportuno y progresivo la modiﬁcación de ciertos puntos en estos portales. 1-Cual es su Procedencia?

En base a la procedencia de los profesionales encuestados un 74% proviene de santo domingo mientras que el 26% de los encuestados provienen de otras provincias.

2-Sexo?

Un 48% de los profesionales encuestados son del sexo femenino, de modo que un 52% de los otros encuestados son del sexo masculino.

3-En que rango de edad se encuentra usted?

En cuanto a la edad que predomina entre los usuarios profesionales encuestados un 38% de los encuestados son del rango 18-25 años, mientras que un 62% de los encuestados están dentro del rango de edad 26-35 años.

4-Nivel acadĂŠmico?

La totalidad de los encuestados fueron un 100% profesional.

5- Conoce usted las Redes Sociales?

En cuanto al conocimiento de las Redes Sociales, la totalidad de los encuestados en un 100% respondiĂł si conocerlos.

6- De estas páginas web, cuál de ellas ha visitado usted?

Un 37% de los profesionales respondió que utiliza el portal Gmail, mientras que un 22% utiliza el portal Hotmail, un 24% respondió que utiliza ambas y un 15% contesto que utiliza ninguna.

7-Con qué frecuencia visita Gmail y Hotmail?

En cuanto a la frecuencia que tienden a tener los usuarios Web un 68% contesto que siempre utiliza los portales Web, otro 21% respondió que utiliza a veces el portal mientras que un 11% respondió que lo utiliza nunca.

8-Cuales medios tecnológicos utiliza para visitar estas páginas web?

Un 42% de los encuestados respondió que utiliza el celular para veriﬁcar su correspondencia electrónica, un 31% utiliza la laptop, mientras que un 14% utiliza la pc y un 13% utiliza otros medios.

9- A través de cuales medios se enteró usted de la existencia de estas páginas?

En cuanto a cómo se enteraron de la existencia de estas páginas un 46% se enteró mediante sus amigos, un 38% se enteró vía internet, mientras que un 4% vía prensa, un 1% vía tv y un 1% via radio.

10- Cuales son los motivos por los cuales visita estas páginas?

Un 37% de los profesionales encuestados utiliza el portal web para ﬁnes de estudios, mientras que un 22% lo utiliza para diversión, un 16% lo utiliza para promociones y un 25% lo utiliza para todos los ya mencionados.

11-Le gusta las promociones que aparecen en estas páginas?

En cuanto a si les gusta o no las promociones utilizadas en este portal un 93% responde que no y un 7% respondieron que si les gusta.

12- Que le gusta en particular en estas páginas?

En cuanto a que les gusta en particular de estas páginas un 33% de los profesionales encuestados respondió que les gusta la composición y contenido, un 17% le gusta la presentación y diseño, un 14% les gusta la publicidad y un 36% respondió que no les gusta ninguna de las anteriores.

13- Si estas páginas, obtienen los cambios propuestos por usted, las seguiría utilizando y la recomendaría?

Un 86% de los profesionales encuestados estaría de acuerdo con nuevos cambios implementados las recomendaría, mientras que un 14% respondió que no la recomendaría.

4.4. Resultados de Encuestas a Usuarios Web en General El objetivo de aplicar una encuesta a usuarios web en general, tiene como propósito tener perspectivas y respuestas de diferentes tipos de públicos de modo que se implementó un cuestionario a un público general para poder saber las diversas opiniones y sugerencias que los mismos poseen. De modo que con esto se busca poder ofrecer una plataforma Web de mayor agrado y fácil uso para los usuarios de las Redes Sociales. 1-Cual es su Procedencia?

En cuanto a la procedencia de los encuestados un 67% proviene de Santo domingo y un 33% son de otras ciudades. 2-Sexo?

Un 38% de los encuestados fueron mujeres, mientras que un 62% fueron hombres. 64

3-En que rango de edad se encuentra usted?

En lo referente al rango de edad del público en general encuestado un 26% posee entre 18-25 años y un 74% posee entre 25-35 años de edad. 4-Nivel académico?

El nivel académico del público en general entrevistado corresponde a un 100% que son de la clase obrera, amas de casas entre otros.

5- Conoce las Redes Sociales?

En cuanto al conocimiento de los portales web un 63% respondió que sí lo conoce, mientras que un 37% respondió que no.

6- De estas páginas web, cuál de ellas ha visitado usted?

Un 17% de los encuestados ha utilizado lo que es Gmail, mientras que un 33% respondió que ha utilizado lo que es Hotmail y un 22% respondió que ha visitado ambas, y un 28% respondió que no ha utilizado ninguna.

7-Con qué frecuencia visita las Redes Sociales?

En cuanto a la frecuencia que tienden a tener los usuarios Web un 42% contesto que siempre utiliza los portales, otro 21% respondió que utiliza a veces el portal mientras que un 37% respondió que lo utiliza nunca.

8-Cuales medios tecnológicos utiliza para visitar estas páginas web?

Un 33% de los encuestados respondió que utiliza el celular para veriﬁcar su correspondencia electrónica, un 17% utiliza la laptop, mientras que un 24% utiliza la pc y un 26% utiliza otros medios.

9- A través de cuales medios se enteró usted de la existencia de estas páginas?

En cuanto al conocimiento de los medios por los cuales los usuarios se enteran de los portales web los encuestados concluyen que 24% de los amigos son difusores de la existencia de dichas paginas el 29 % se enteraron por el internet, el 12% vía prensa escrita, un 8% vía televisión mientras que un 7% se enteró vía radio y un 20% por todas las vías de comunicación difusiva.

10- Cuales son los motivos por los cuales visita estas páginas?

En cuanto a los motivos por los cuales los usuarios visitan los portales web un 21% de los estudiantes utiliza el portal por estudios, un 11% los utiliza todos mientras que un 38% lo utiliza para diversión y un 30% lo usa para ver las promociones

11-Le gusta las promociones que aparecen en estas páginas?

El público en general encuestado un 61% respondió que no les gusta las promociones que utilizan las redes sociales mientras que un 39% respondió que si les gusta dichas promociones.

12- Que le gusta en particular en estas páginas?

En base a que le gusta a los estudiantes en particular las redes sociales, un 29% respondió que les gusta la composición y contenido, un 40% les gusta la presentación y diseño, un 25% les gusta la publicidad mientras que un 6% responde que ninguna de las anteriores.

13- Si las redes sociales obtienen los cambios propuestos por usted, las seguiría utilizando y la recomendaría?

Un 87% de los estudiantes encuestados respondió que seguiría utilizando las redes y y un 13% respondió que no las utilizaría más.

Marco Reflexivo Estudiantes de Publicidad Los resultados observados determinan que de los estudiantes universitarios un 62% son mujeres las cuales poseen conocimiento de lo que son los portales las Redes Sociales. Mientras que el 38% restante de los encuestados son hombres. De modo que ambas partes coinciden en que a dichos portales se les debe implementar un cambio en base a diseño y publicidad. De modo que la frecuencia con la que los estudiantes utiliza los portales Web se estima en un 73% reflejando de este modo que el uso de las paginas es de forma habitual y diaria, ya sea vía Pc, celular entre otros. Uno de los factores por los que los estudiantes es más habitual al uso de la web es principalmente para fines estudiantiles este dato se reflejó en un 38% de los encuestados. Los mismo expresan insatisfacción en un 86% les molesta y distrae las promociones publicitarias que se presentan al momento de estar realizando una acción importante ya sea un correo o una tarea. De modo que la implementación de cambios en base a diseño y promoción fue aceptada por un 97% de los estudiantes encuestados los mismos ven esta propuesta como una implementación de cambio fresca e innovadora con mucho que aportar para un uso más ágil.

Marco Reflexivo Profesores de Publicidad De acuerdo a las encuestas realizadas a los profesores de Publicidad, los mismos poseen diferentes puntos de opiniones en base a los cambios y mejoras que debería poseer las Redes Sociales. Por lo que se determinó que el uso de estas páginas entre los docentes posee una gran participación de un 70% ya sea por uso laboral o personal. De modo que un 68% de los docentes encuestados opinan que se deben plantear diferentes propuestas de diseño y promoción para el uso de las Redes Sociales ya que los mismos poseen una presentación poco renovada y un tanto obsoleta. Por lo que de obtener una nueva infra estructuración en base a presentación, diseño y promoción un 94% respondió que sería un factor que ayudara a atraer más usuarios web y su utilización en base a recursos será más factible.

Marco Reflexivo A Profesionales En las encuestas realizadas a profesionales se determinó que un 68% utiliza siempre las Redes Sociales expresaron que lo usan más como un portal de uso laboral. De modo que estas páginas representan en el mundo de los negocios una plataforma por la cual se puede enviar cualquier tipo de información de forma ágil y segura. En otro aspecto un 93% respondió que en base a mejoras se deben tomar muchos puntos en cuenta tales como diseño, promoción y publicidad ya que en la mayoría de las ocasiones suele ser de mal gusto y molesto la aparición de promociones y publicidad no deseada en el mismo. Por lo que la sugerencia de cambio es lo único constante, un 86% de los encuestados responde y recomienda que el implemento de una nueva interfaz en el portal será de mayor agrado para sus usuarios.

Marco Reflexivo A Público en General En las encuestas realizadas al público en general se determinó que de un 42% de los encuestados utiliza las Redes Sociales pero también se determinó que un 37% nunca ha utilizado los portales web ya mencionados, por lo que esto supone un gran reto porque parte de la población que no utiliza estos medios representan diferentes puntos de desagrado del mismo. Gran parte de los encuestados que no utiliza el portal reﬁere que el mismo ya no es de su agrado, que se ha quedado neutro y que brinda nada novedoso por lo que preﬁeren otro portales tales como Yahoo! De modo que un 61% de los encuestados respondió que no utiliza las Redes Sociales porque les desagrada la publicidad o su contenido. Por lo que un 87% sugirió que un nuevo lanzamiento del portal sería un gran inicio para expandirse y lograr llegar a todo tipo de público.

CAPÍTULO. V PROPUESTA CREATIVA Brief Del Producto

Brief Publicitario Análisis de la incidencia del diseño gráfico de las promociones de ventas vía web, 2012-2014 Caso: Redes sociales Público objetivo Va dirigido a personas de 15 a 50 años, ubicados en todo el mundo. Producto Las redes sociales son nuestro producto principal, específicamente los anuncios en las redes. Su periodo de vida se pronostica sumamente largo ya que las redes han revolucionado el mundo y todo se maneja en favor de estas, los anuncios en las redes sociales son una forma de sustentar este medio por tal razón son sumamente rentable los anuncios a través de dichas redes ya que todos alrededor del mundo las utilizan. Mercado potencial Las redes sociales son el medio más efectivo y rápido para que los anuncios publicitarios lleguen de una manera más rápida y eficaz, permite al usuario validar los productos más actuales en el mercado. No posee una competencia directa ya que son un mismo medio para todas las redes del mundo, todos van por el mismo camino.

Competencia No posee una competencia directa ya que son un mismo medio para todas las redes del mundo, todos van por el mismo camino. Son dirigida por diferentes empresas pero todas con el mismo propósito entre si vender publicidad a través de sus redes y páginas.

Empresa. No tenemos una empresa entre si ya que el motivo de la investigación es para tesis de grado, a través de la cual realizamos una investigación y llegamos a la conclusión de que el diseño gráﬁco de las publicidades a través de las redes sociales resulta molestosa para algunos usuarios pero para la empresa en si es rentable ya que por esta es posible que sean sustentadas y que millones de usuarios podamos recibir un servicio gratuito.

Canales de Distribución. A través de las mismas redes sociales.

Objetivos Generales. Determinar la efectividad de las promociones de ventas vía web. Casos redes sociales.

Objetivo Especíﬁco. (1)

Analizar las características de la campañas promoción vía web de las redes sociales.

(2)

Cuantiﬁcar las campañas secundarias que intervienen en la publicidad.

(3)

Determinar el nivel de satisfacción del usuario que utiliza las campañas vía web.

Estrategia Creativa. 1-Que se haga un rediseño de las líneas gráficas y promociones actuales de productos con un temporizador de mayor duración (por cada minuto de cada publicidad) 2-Realizar una clasificación de anuncios de acuerdo al perfil de cada usuario y que las publicidades se sean enviados de acuerdo a los mismos. 3-Campañas de mejor utilización de dichas promociones en las redes sociales. 78

Propuesta Creativa Que se haga un rediseño de las líneas gráficas y promociones actuales de productos con un temporizador de mayor duración (por cada minuto de cada publicidad) Realizar una clasificación de anuncios de acuerdo al perfil de cada usuario y que las publicidades se sean enviados de acuerdo a los mismos.

Campañas de mejor utilización de dichas promociones en las redes sociales. La propuesta contendrá imágenes fotográficas con la misma se relacionara el soporte en el que se reproducen los estereotipos que es objeto de mi estudio. Para ello apropiare la estructura de anuncios utilizadas en las redes sociales con cambios que reflejaran un anuncio ficticio en el que se implementaran los nuevos cambios. También se procederá con la creación de imágenes estáticas de modo que los espectadores tengan la posibilidad de realizar una lectura detenida de la imagen y propiciar una reflexión para su libre interpretación. El significado del conjunto de fotogramas que se implementara funcionara como unidades individuales y como parte de un todo de la línea de trabajo que se ha llevado a cabo.

Plan De Medios

CAPITULO VI. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusión El objetivo de esta investigación fue analizar el diseño gráﬁco de las promociones de ventas en las Redes Sociales. Como resultado de la investigación estadística presentada, se puede concluir que de acuerdo a los datos obtenidos el total de los diferentes públicos de los encuestados utiliza y tiene conocimiento de las Redes Sociales. Se pudo determinar que desea el público consumidor de este producto en base a cambios y mejoras de estos portales, de modo que se consideraron las diferentes opiniones para implementar una campaña publicitaria en base a cambios en el portal y la promoción del mismo. De modo que los usuarios web consideraron que la publicidad es de suma importancia para lo que son las Redes Sociales, siempre y cuando no obstruya al usuario al momento de este estar utilizando estas páginas, por lo que se determina que los clientes aceptarían nuevos cambios y nuevas mejoras de ambas páginas. La mayoría de los encuestados sugirieron diferentes cambios tanto de forma gráﬁca y de publicidad, así se podría hacer de los mismos portales de uso más simples y agiles. De modo que se lograría la satisfacción del cliente consumidor y las empresas de publicidad serían más lucrativas en sus ventas de servicio.

5.2 Conclusiones 1- En cuanto al conocimiento de las Redes Sociales, se pudo determinar que la gran mayoría de los encuestados poseen conocimiento de los portales web, los residentes en Santo Domingo y los de Gran Santo Domingo consideran que el uso de dichos portales genera un acceso rápido y ágil a sus usuarios en base a su uso pero consideran que las mismas poseen puntos a mejorar. 2- Con relación a cuales portales los encuestados han visitado, la gran mayoría de los usuarios utiliza lo que es el Gmail ya que es de mayor uso empresarial y estudiantil, mientras que la otra parte de los usuarios lo utilizan para ocio, de modo que se busca promover una campaña en base al uso de dichos portales de forma general. 3- Sobre la frecuencia con la que los encuestados utiliza el portal web se pudo determinar que gran parte de los usuarios utiliza siempre estas páginas, de modo que los mismos consideran que su uso es parte primordial de sus actividades diarias, en su gran mayoría los mismos utilizan el celular así tienen un manejo de mayor facilidad y agilidad. 4- En base a como se enteraron cada quien opina de forma diferente en base a como se enteró de la existencia de estos portales, por lo que la mayor parte del público encuestado se enteró vía Internet y vía amigos. Mientras que sus opiniones en base a los motivos por lo que la visitan determina que la gran totalidad de los encuestados las utiliza para estudio y diversión. 5- En cuanto a que les gusta de estas páginas, los encuestados respondieron que les gusta su composición en contenido por lo que opinan que la presentación y diseño son un tanto obsoletas y tienen oportunidades de mejora. De modo que si estas páginas obtienen cambios tendría aceptación por los usuarios y los mismos consideran que estas páginas tendrían mayor acceso de tener una nueva implementación de cambios.

5.3 Recomendaciones Al analizar el diseño gráfico de las promociones web se ha de tomar en cuenta las siguientes recomendaciones: 1. Que se haga un rediseño de las líneas gráficas y promociones actuales con un temporizador de no interrupción. 2. Que se realicen nuevos diseños gráficos en ambos portales con el fin de implementar un rediseño en base a línea gráfica y promoción, con el fin de relanzar una nueva imagen y así poder mantener su posicionamiento en las redes. 3. Que se implemente la propuesta creativa que surgió en base a la investigación realizada. La misma consiste en elaborar un manual que incluye un plan creativo de dichos portales, los cuales tendrán una campaña a través de los medios de comunicación anunciando la nueva imagen gráfica y las nuevas formas de promoción ofrecidas por las redes sociales

REFERENCIA BIBLIOGRĂ FICA Abdellah FG, Levine E. Preparing Nursing Research for the 21 st Century. http://correotech.com/http://correotech.com/ http://extremisimo.com/10-caracteristicas-que-deberias-tener-en-cuenta-de-hotmail/ http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2013/03/04/importancia-mundo-digital-ventas/ http://www.misrespuestas.com/que-es-gmail.html http://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html http://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html Revista red futura 2013, lainformacion.com https://support.google.com/adwords/answer/2472714?hl=es-419 https://support.google.com/adwords/answer/2456103?hl=es-419 https://support.google.com/adwords/answer/3455481?hl=es-419 https://support.google.com/adwords/answer/4536442?hl=es-419 https://support.google.com/adwords/answer/2456103?hl=es-419 https://support.google.com/adwords/answer/3455481?hl=es-419 https://support.google.com/adwords/answer/4536442?hl=es-419

ANEXOS UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO (UASD) ESTUDIANTES, DOCENTES, PROFESIONALES Y PUBLICO GENERAL. Encuesta sobre el diseño gráﬁco en las promociones vía Web de Gmail y Hotmail. 1. ¿Procedencia? A) Gran santo Domingo

B) Otras provincias

2. Sexo: A) Femenino B) Masculino

3. ¿En qué rango de edad se encuentra usted? A) Entre 18 a 25.

B) Entre 26 a 35

4. ¿Nivel académico A) Estudiante B) Docente C) Profesional) D) Otros

5. ¿Conoce usted las páginas de Gmail y Hotmail? A) Si

B) No

6. ¿De éstas páginas Web, ¿cuál de ellas has visitado usted? A) Gmail

B) Hotmail

C) Ambas

D) Ninguna

7. ¿Con qué frecuencia? A) Siempre

B) A veces C) Nunca

8. ¿Cuáles medios tecnológicos utiliza para visitar estas páginas web? A) Pc

B) Laptop

C) Celular

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9. ¿A través de cuáles medios se enteró usted de la existencia de estas páginas? A) Radio

B) Prensa escrita C) Internet D) TV

E) Amigos

10) ¿Cuáles son los motivos por los cuales visita a estas páginas? A) Diversión B) C) Estudio C) Promociones E) Otros

11. ¿Le gusta las promociones que aparecen en estas páginas? A) Si

B) No

12. ¿Qué le gusta en particular en estas páginas? A) Presentación y Diseño B) Composición y contenido C) Publicidad D) Ninguna de las anteriores

13. ¿Si estas páginas (Gmail y Hotmail), obtienen los cambios propuesto por usted, las seguiría utilizando y la recomendaría? A) Si

B) No

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Preguntas 1 Determinar cuáles elementos provocan inconformidad en la campana web de Gmail y hotmail? 2 Que factores de promocion debe tener una campana web? 3 Cuales serian las estrategias utilizadas para que una campana sea atractiva para los usuarios de Gmail y Hotmail?

Objetivo Especiﬁco Analizar las característica de la campaña promoción vía web de la Gmail. Analizar las característica de la campaña promoción vía web de Hotmail. Cuantiﬁcar las campañas secundarias que intervienen en la publicidad Gmail y Hotmail. Determinar el nivel de satisfacción del usuario que utiliza la campaña vía web

1 Que métodos de promoción poseerá la campana web de Gmail? 2 Cuales serían las estrategias implementadas para lograr una Buena campaña? 3 Cual sería el enfoque directo de la campana vía web de Gmail?

1 Determinar que características poseerá la campana de Hotmail? 2 Analizar los elementos que contribuirán al desarrollo de la promoción de Hotmail? 3 Cuales serían los puntos de partida para el desarrollo de la campana de Hotmail?

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1 Que elementos inﬂuyen en la publicidad de Gmail y Hotmail? 2 De qué forma se cuantiﬁcaría las campañas secundarias? 3 Como se determinaría los factores que intervienen en la campana web de Hotmail y Gmail?

1 Como se analizaría el nivel de satisfacción del usuario web de Hotmail o Gmail? 2 Que elementos deben intervenir para lograr la satisfacción del usuario? 3 Cuales métodos podrían identiﬁcar la satisfacción del cliente Web?

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