Sorte: seja sempre bem-vinda

CAPÍTULO

152 Sorte: seja sempre bem-vinda

MORELLI 40 ANOS – UMA HISTÓRIA DE SUCESSO

Assim como você, acabei de ler os nove capítulos anterio-

res sobre a criação da Morelli e toda a trajetória que percorremos para chegar até aqui. Foi gratificante e emocionante reviver a história que construímos nesses 40 anos. Obviamente, conheço muito bem esses acontecimentos, eu mesmo já contei minha versão aos amigos diversas vezes, mas a narrativa ficou muito mais interessante com a contribuição de outros colegas que também compartilharam suas memórias sobre aqueles tempos.

Sempre que conto essa história, eu costumo dizer que a sorte foi a principal responsável pelo sucesso da empresa. Sorte de lançarmos o produto certo, na hora certa, no país certo. Parece discurso de falsa modéstia, mas a verdade é que uma empresa como a Morelli não teria chance alguma de chegar tão longe se não tivesse acertado na mosca ao se dedicar a um mercado tão específico.

Para entender o que estou querendo dizer, é preciso voltar ao Brasil dos anos 1970. Naquela época, a Ortodontia era para poucos, pouquíssimos. A especialidade já havia começado a se popularizar nos Estados Unidos, mas no Brasil ainda estava restrita a uma elite de dentistas, concentrada nas capitais do Rio de Janeiro e São Paulo.

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Àquela altura, eu nunca tinha ouvido falar em bráquetes. Eu estava em Sorocaba, imerso em minhas preocupações do dia a dia da tornearia e da oficina mecânica. O mundo era muito diferente do que vemos hoje, em que algo acontece do outro lado do mundo e todos ficam sabendo em tempo real. As informações demoravam muito mais para chegar e a gente realmente não estava preocupado com isso.

Agora, imagine: o Brasil estava iniciando um ciclo de crescimento populacional e a Ortodontia está prestes a se tornar o negócio mais lucrativo da Odontologia das próximas décadas. O cenário perfeito estava desenhado, mas eu ainda o desconhecia completamente. Um belo dia, alguém entra em nossa oficina com um bráquete em um vidrinho. Foi sorte ou não foi?

Agora que você já leu os capítulos anteriores, já sabe o que aconteceu depois: eu aceitei a incumbência de tentar fabricar o bráquete. Meses depois, eu estava fundando a Morelli. No entanto, eu poderia ter dito “não”. Quantas oportunidades perdemos em nossa vida por dizer “não” na hora errada? Obviamente, é impossível aceitar todos os convites que recebemos, mas pense nas enrascadas e problemas que você se livrou por dizer “não” na hora certa.

Devo alertar, no entanto, que uma empresa que se mantém durante 40 anos na liderança do mercado não se constrói apenas com um “sim” ou “não” na hora certa. É preciso muito mais. Da mesma forma, quando eu falo em sorte, não estou diminuindo o mérito de ninguém. Junto com a sorte que me favoreceu na fundação e em diversos momentos da empresa, houve muito suor e dedicação por parte da equipe que me acompanhou e me acompanha até hoje.

Ao rever nossa história, a cada capítulo, vi que muitos funcionários e colaboradores nos ajudaram a contá-la. Gostaria que todos pudessem ter algum espaço para falar, tanto os que estão conosco quanto os que passaram. Mesmo sendo impossível, todos sabem o quanto são importantes. Ainda mais em uma estrutura verticalizada, onde produzimos desde o produto principal até as embalagens. Um ambiente assim só funciona quando os funcionários são muito envolvidos com a empresa. E eles se envolvem em tudo o que fazemos.

Como eu já disse, a história da empresa está totalmente entrelaçada – e às vezes se confunde – com a minha própria história. No início, tudo passava pelas minhas mãos e pela minha iniciativa. Mas, a empresa precisava crescer, por isso fui me cercando de pessoas competentes que hoje a conduzem de forma independente, dinâmica e criativa. A Morelli só existe hoje por causa dessas pessoas. Meu nome sempre aparece na frente, pois eu fui o fundador, mas é importante dar o devido crédito a quem construiu essa empresa junto comigo.

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Nessa jornada, também tivemos sorte diante de grandes problemas. Passamos por um pequeno incêndio, uma enchente, alguns assaltos. Felizmente, ninguém nunca se machucou nesses episódios. Nunca foi segredo, mas a maioria das pessoas nem mesmo ficou sabendo. Finalmente, no ano em que faríamos uma grande festa, o mundo todo enfrentou uma pandemia. Enfrentamos este desafio imenso a ponto de terminarmos 2020 com resultados surpreendentes, dentro destas condições.

Às vezes, escolher o caminho certo também tem a ver com a sorte. Assim como neste 2020 histórico, cheio de incertezas, desafios e aprendizados, eu lembro que um dos momentos críticos enfrentados pela Morelli ocorreu no lançamento do Plano Collor, no início de 1990. Muitas empresas quebraram ou tiveram problemas sérios naquela época. Praticamente todas apertaram os cintos, inclusive alguns concorrentes, cancelando pedidos e demitindo parte de seus funcionários.

Acreditando que as restrições do Plano Collor forçariam o ortodontista a recorrer aos bráquetes nacionais, nós decidimos apostar justamente na estratégia oposta à quase totalidade dos empresários brasileiros: confirmamos todos os pedidos de matéria-prima e avisamos que ninguém seria demitido. Resultado: todos trabalharam com entusiasmo, a produção cresceu e conseguimos produtos em abundância para conquistar um número muito maior de clientes. Com aquela manobra ousada, poderíamos ter quebrado, mas acabamos dando um grande salto de crescimento. Costumo dizer que a história da Morelli se divide entre antes e depois do Plano Collor.

Há quem considere a concorrência um risco para o seu negócio. Certamente, se você não se mexer e se proteger, será uma ameaça para seu negócio, mas nós não encaramos isso como algo fora do comum. Já enfrentamos os americanos, os europeus, os próprios brasileiros e os chineses. Sempre vai haver algo ou alguém pressionando para ocupar o seu espaço. Em 40 anos de trajetória, aprendemos a conviver com inúmeros concorrentes. Faz parte do jogo. A cada embate, somos obrigados a melhorar nossos processos e é assim que ficamos mais fortes.

O que nos ajudou muito nessa busca constante pela evolução foi a decisão de prestar toda a atenção às sugestões e críticas dos clientes e professores de Ortodontia. Hoje em dia, falar em colaboração está na moda, mas a Morelli trabalha assim desde os anos 1980. Estamos sempre em contato com aqueles que usam os nossos produtos para descobrir como aprimorar nosso trabalho. Como resultado, muitos daqueles que nos criticaram no passado tornaram-se nossos defensores nos anos seguintes. Trata-se de uma atenção que damos permanentemente ao nosso cliente. Recebemos o feedback, filtramos as sugestões pertinentes e mais relevantes, e levamos a informação à equipe de desenvolvimento.

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Recebemos informações úteis e boas ideias. Mas, evidentemente, também há muito ruído. Às vezes, recebemos reclamações que são tecnicamente injustificadas. Faz parte do jogo. Nesse momento, aproveitamos o contato com o cliente para tentar corrigir uma percepção ou informação errada acerca do funcionamento e qualidade de nossos produtos. Por um caminho ou por outro, enfrentar a crítica de peito aberto acaba nos levando ao caminho da evolução. Funciona. Nossa postura séria e comprometimento com a qualidade trouxeram a confiança dos ortodontistas, e hoje nosso conceito é excelente.

Relacionamento é uma questão-chave em qualquer empresa, mas lidar com as pessoas nunca foi exatamente a minha vocação. Desde jovem, fui um sujeito tímido, daqueles que se sentem mais à vontade ao lado das máquinas do que participando de uma roda de conversa em uma festa. Por isso, mesmo na juventude, tive uma vida social praticamente inexistente. Profissionalmente, essa timidez também me ajudou a ser uma pessoa focada e muito produtiva. Com a experiência e o passar do tempo, essa dificuldade foi sendo superada, pois o meu trabalho também me obriga a ter contato permanente com os clientes.

Todos esses ingredientes de minha personalidade e de minha experiência ditam a maneira como eu vejo o mundo, administro a minha empresa e vivo a minha vida. A origem humilde de minha família me ensinou a valorizar a simplicidade e eu levo esse ensinamento para tudo o que eu faço. “Ser simples é mais fácil, mais barato e mais eficiente” tornou-se uma de minhas frases favoritas, justamente porque faz todo o sentido com minha formação técnica, voltada ao aprimoramento de processos produtivos, com minha visão de gestor e com meu estilo de vida.

A simplicidade foi uma escolha em minha vida e hoje está presente em tudo, desde o jeito de me vestir, de me divertir, de morar, de viajar e de falar. Quem me conhece, sabe que eu não costumo usar as palavras assim, como neste texto. Sou um sujeito muito mais espontâneo, que não se apega a formalidades. Isso diz muito sobre mim. Prefiro dedicar meu tempo e minha energia naquilo que é essencial e faz a diferença.

Fazendo um balanço desses 40 anos, é evidente que eu fico muito feliz vendo a empresa prosperando, nossa equipe de colaboradores satisfeita e milhões de pacientes beneficiados com os nossos produtos. Tenho o privilégio de dizer que não dependo mais desses recursos e que hoje eu trabalho pensando apenas no futuro, para que a empresa tenha continuidade.

Não se trata de vaidade. Toda e qualquer empresa tem começo, meio e fim. O destino de todo vaso é um dia se quebrar. Além disso, tenho consciência de que o meu sucessor, seja quem for, não pensará exatamente como eu penso, portanto, terá seu estilo próprio

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de gestão. Não tenho apego ao legado da Morelli, mas gostaria que a empresa permanecesse ativa e lucrativa por muitos anos e que as pessoas que aqui estão possam continuar trabalhando e crescendo profissionalmente, enquanto for possível.

Celebrar esses 40 anos de sucesso foi muito bom. Não fizemos a comemoração como gostaríamos, mesmo assim recebemos um belo presente: o apoio total dos nossos clientes, parceiros e colaboradores nesse período.

Isso nos enche de energia para fazer a Morelli continuar crescendo nos próximos anos, apoiada em seus principais pilares: qualidade, preço justo, disponibilidade, trabalho em equipe, visão de negócios, atenção ao cliente e simplicidade.

E, é claro, uma dose de sorte será sempre bem-vinda!

“O sucesso da Morelli são essas pessoas, a nossa equipe. Somos uma família. Elas são a parte mais importante da empresa.” – Oraci Morelli.

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