National Business (Tyumen) 07 2013

Н А Ш Б И З НЕС

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ

16+

сентябрь 2013

журнал для руководителей нового поколения

Евгений Филиппов Аналитик компании TeleTrade

Нам нужно выгодно спекулировать! Бизнес-квадраты: от «А» до… «Z» Мониторинг рынка коммерческой недвижимости в Тюмени Рекламно-информационный журнал

Круглый стол

Качество обслуживания сегодня и завтра

АИЖК

по тюменской области

7 лет рядом с вами!

Объединяя доступность и комфорт

В НАШИХ КВАРТИРАХ БУДЕТ ЖИТЬ ВАША СЕМЬЯ

ИПОТЕКА Ипотечные займы для приобретения жилья в Тюмени по стандартам АИЖК

СТРОИТЕЛЬСТВО

Строительство жилых комплексов в Тюмени и на юге Тюменской области

www.ipoteka-tmn.ru Тюмень, ул. Орджоникидзе, 63 тел.: (3452) 49-02-05

2

содержание

22

Спецпроект

Бизнес

начинается с офиса

Как организовать свой офис, чтобы бизнес был успешным? Какие зоны помогут сделать работу ваших сотрудников продуктивнее? Без чего ни один коллектив не станет командой? Об этом и многом другом рассказывает основатель и руководитель Talk-Club Кристина Белавич

Взгляд

«Когнитивный диссонанс», или Когда клинит мозги

32

Экспертное мнение

08 Власть

14

Сервис как конкурентное преимущество

Кадры

Стратегии поддержки бизнеса

36

Ход наемником

Производство

Теперь электрооборудование производят и в Тюмени

46

Cтиль

Louis Vuitton

70

28

Спецпроект

60

Офис в ночном клубе? Почему бы и нет

тенденции

Отдых с приставкой vip

34

Вячеслав Толмачев: мечтаю дожить до 150-ти

74

История, выловленная из реки

бизнес-портрет

работа/хобби

Акулы бизнеса

Соитиро Хонда

88

колонка редактора Рекламно-информационный журнал

сентябрь (7) 67 2013

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в Екатеринбурге: Главный редактор: Александр Викторович Василевский (sandro@banzay.ru) Шеф-редактор: Юлия Розенфельд (rosenfeld@banzay.ru) Руководитель отдела «Экономика и власть»: Евгений Сеньшин (sea@banzay.ru) Художественный редактор: Елена Кленова (klenova@banzay.ru) Фоторедактор: Алиса Крылова Фото: Егор Драничников, МАРАТ ZOOMZOOM photographers, Максим Фомин, Роман Байкалов Литературный редактор: Марина Гаева (manga@banzay.ru) Дизайн: Радик Садыков (sadikov@banzay.ru), Мария Сычёва (sycheva@banzay.ru) Журналисты: Юлия Розенфельд, Анастасия Ваулина, Евгений Сеньшин, Алина Деменёва Руководитель проекта: Евгений Михеев (miheev@banzay.ru) Коммерческий директор: Сергей Отрубчак (chak@banzay.ru) Коммерческий отдел: Елена Медведевских, Елена Гулаева, Мария Фаустова, Ольга Асипцова, Рената Салеева, Наталья Захарова, Артем Халилов, Наталья Зорина, Наталья Кузнецова

Арт­-директор: Виталий Кошелев (art@banzay.ru) Технический редактор: Дмитрий Бабёнышев (babenyshev@banzay.ru) Руководитель отдела распространения: Татьяна Жукова (podpiska@banzay.ru) Руководитель отдела по связям с общественностью: Екатерина Миронова (event@banzay.ru) Руководитель проекта «Банзай»: Алексей Соколов (sokolov@banzay.ru) Руководитель спецпроектов: Владлена Зеленская (vlada@banzay.ru) Офис-менеджер: Елена Показаньева (info@banzay.ru) Благодарим за поддержку : Юрия Матвеева, Юрия Балтина

Адрес редакции журнала «Наш Бизнес-National Business» в Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88). Журнал Наш бизнес-National Business (Нэшэнл Бизнес), учредитель ООО «ИД Банзай», г. Екатеринбург, пер. Автоматики, 3, к. 1, оф. 347. Издатель ООО «РДС», Адрес редакции: г. Тюмень, ул. Кирова, 40, оф. 507. Зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77-22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Нижний Новгород, Волгоград, Н. Тагил, Челябинск, Чита, Уфа. Отпечатано в типографии: Полиграфическая компания «Астер», Екатеринбург, ул. Черкасская, 10 «ф», тел. (343) 310-19-00 Заказ № 14693. Тираж в Тюмени 7000 экземпляров. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на NB обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Дата выхода тиража из печати: 10.09.2013

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в Тюмени: Директор: Андрей Широбоков Главный редактор: Богдан Викторович Логинов Выпускающий редактор: Анна Борисова PR-директор: Никита Крестьяников Литературный редактор: Татьяна Вахрушева Дизайн: Михаил Мельников Авторы: Михаил Слинкин, Анна Кутузова, Наталья Глумова, Анна Борисова, Владимир Богоделов, Дарья Омельченко, Евгения Тенегина, Елена Сидорова, Никита Крестьяников. Фото: Евгений Егоров, Андрей Черных, Екатерина Христозова. Специалисты по работе с корпоративными клиентами: Александра Эполетова, Виктор Буторин.

Прием рекламы: ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, тел.: (343) 216-37-35, (36, 37, 38), e-mail:info@banzay.ru. ПЕРМЬ, Стахановская, 45, оф. 232, тел.:(342) 215-51-77, 215-51-52, 214-40-47, 214-40-39, e-mail:guryeva@banzay.perm.ru ТЮМЕНЬ, ул. Кирова, 40, оф 507, тел.: (3452) 52-92-23, 52-92-19, e-mail: bukvolov@ya.ru Волгоград, пр. Ленина, 85, оф.3, тел.: (8442) 49-96-33, 49-96-34 e-mail: nb_vlg@mail.ru Н.НОВГОРОД, ул. Ижорская, 3 - 36. Тел.: (831) 419 – 78 -63 e-mail: braun-media@yandex.ru Челябинск, ул. Сони Кривой, 55, тел. (351) 280-48-58 e-mail: shtinovaen@mail.ru Н.Тагил, ул. Газетная, 81, оф. 400, тел. (3435) 46-29-86, 37-78-79 e-mail: aida_nt@mail.ru ЧИТА, ул. Богомягкова, 12а, 3-й этаж, оф. 4, тел.: (3022) 354-333 e-mail: nb_chita@mail.ru УФА, ул. Коммунистическая, 128/4, тел.: (347) 273-47-39, 273-13-78 e-mail: banzayufa@mail.ru ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул. Набережная, 44Д, тел./факс: 7 (3494) 926-009, e-mail: asp@sigma-ktv.ru КАЛИНИНГРАД, ул. Яблочная, 14, тел.: (4012) 693-233, 900-139. e-mail: banzay39@bk.ru

Если говорить о сервисе в нашей стране, не знаю, как у вас, а у меня это невольно вызывает улыбку. Нередко можно услышать, к примеру: «В этой гостинке сервис был… не того», неважный, то есть. А в моем понимании сервис либо есть, либо его нет. Почему так считаю — попытаюсь объяснить. Дело в том, что многие наши соотечественники до сих пор воспринимают понятие «сервис» как своего рода «прислуживание». А пошло это, пожалуй, с незабвенного 1917 года, когда мы проснулись в другой стране, и «кто был никем, тот стал всем». Сознание нашего брата, его менталитет сложились таким образом, что угождать (а суть сервиса как раз и заключается в угождении клиенту), привечать, вынужденно улыбаться, пусть даже и с камнем за пазухой, не в его правилах. Скорее всего, поэтому с таким трудом и приживается культура обслуживания в нашей стране в бизнесе любого уровня. Приводить примеры могу бесконечно. Из последнего: зашел недавно в небольшую частную парикмахерскую. Клиентов нет. Мастер, словно сонная муха, вяло на меня посмотрела. Ни тени улыбки, ни чувства приветствия. На мою просьбу подстричь меня, как ей видится лучше, скривила губы. Какая-то сила подняла меня с кресла, и я навсегда покинул эту цирюльню. Самое печальное в этой истории, что парикмахерша нисколько не расстроилась. Другой пример. Рынок «Северный», хлебный отдел. Обычно когда покупаю хлеб, всегда интересуюсь — свежий ли? Здесь вопрос вызывает у продавщицы непонятное чувство агрессии, смотрит как на врага народа. И это при том, что раза два я уже «обжигался» — приносил домой «Бородинский» позавчерашней свежести (его структура такова, что на ощупь трудно определить, насколько он стар). Что, сложно сказать, когда был завоз — вчера или сегодня? Вроде молодая, а замашки совдеповские. Теперь обхожу отдел стороной. Справедливости ради отмечу, что на том же рынке замечательно обслуживает девушка из колбасного отдела: и улыбнется, и порекомендует, что лучше взять, и «спасибо» скажет. У нее готов покупать хоть каждый день. Положительные моменты, конечно, тоже есть, просто их пока меньше. К примеру, был приятно удивлен, когда в день рождения мне позвонили из автосалона, в котором в свое время брал «корейца», и поздравили. Просто так, без всякой навязчивой рекламы. Из другого салона, где приобрел «американца», раздался звонок спустя месяц, девушка милым голосом поинтересовалась, как ведет себя авто, нет ли претензий. Тоже было приятно. Элементарные же вещи, на самом деле. Как вы думаете, куда я поеду в следующий раз покупать машину соответствующей марки? Закончить хочется грибоедовским: «Служить бы рад, прислуживаться тошно». Давайте будем стремиться к этому девизу во всех сферах бизнеса, и тогда мы снова проснемся в другой стране. В такой, где всем нам будет комфортнее. Богдан Логинов

6

новости компаний «Лента» удваивается В ноябре 2013 года в Тюмени откроется вторая «Лента». Новый гипермаркет возводится компанией «Мостострой‑12» в районе «Автограда» в соседстве с новым металлургическим заводом По словам менеджера по PR сети розничной торговли «Лента» Яны Могилевой, магазин откроется до конца текущего года: — По объему он такой же, как и предыдущий гипермаркет в областном центре — общая площадь 12 тысяч квадратных метров, торговая 7,5 тысяч.

22 тысячи наименований товаров. Мы учли все ошибки, и новый магазин будет ярче и красивее первого. Торговый зал будет выглядеть по-другому. Кроме того, по второму магазину в Тюмени планирует открыть сеть комиссионных магазинов «Магнит», а также «МЕТРО Кэш энд Керри». Кроме того, в регион зайдет сеть магазинов для дома и дачи «Леруа Мерлен». Об этом сообщил директор департамента инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства Тюменской области Вадим Шумков. «Лента» — крупнейшая сеть розничной торговли, основанная в 1993 году. На рынок Тюмени пришла в 2006 году. В настоящее время в различных регионах России работает 55 гипермаркетов сети «Лента». Постоянными покупателями являются около 5 млн человек.

Тюмень лишили небоскребов? Депутаты Тюменской городской думы на последнем в этом составе заседании, состоявшемся 29 августа 2013 года, «опустили» строи‑ тельную планку Тюмени в части общественно-деловой постройки (ОД) до 10 этажей

Директор Департамента градостроительной политики Олег Ковтун доложил депутатам об изменениях в Правилах землепользования и застройки г. Тюмени, которые были утверждены решением Тюменской городской Думы от 30.10.2008 №154. Согласно изменениям, в зоне размещения объектов многофункциональной общественно-деловой застройки общегородского значения (ОД‑2) не будет домов выше десяти этажей.

— Чем больше этажность, тем меньше шансов осуществить нормативно необходимое благоустройство, количество парковочных мест и ряд других моментов, — отметил Олег Ковтун. Чиновник уверен в том, что подобная инициатива будет благотворна для горожан. Впрочем, интересы крупных инвесторов, задумавших вложиться в бизнес-небоскреб, тоже не пострадают, ведь при желании нормы и правила можно и переписать, правда, с согласия граждан, присутствующих на общественных слушаниях.

— Если появится инвестор с проектом «Тюмень-сити», то в любой момент можно внести изменения в ПЗЗ именно по конкретному проекту, — уверяет Глава администрации города Александр Моор. С главой полностью согласен председатель Тюменской городской Думы Дмитрий Еремеев: — Безусловно, можно и увеличивать этажность на той или иной территории — просто для этого необходимо будет провести публичные слушания, внести изменения в проект планировки и т. д., но это уже будет делаться совместно с жителями. Это можно назвать общественным компромиссом. Одним словом, строить нельзя, но если очень хочется, то можно. «Сити-центр» — пока самое многоэтажное здание в центре Тюмени

Филиал в г. Тюмени: ул. Кирова, 40, офис 407 тел.: (3452) 46-99-77 www.vrk.ru

• Профессиональное ведение реестра акционеров • Защита реестра от несанкционированного доступа • Консультирование по вопросам изменения (увеличения или уменьшения) уставного капитала акционерных обществ • Подготовка документов для государственной регистрации выпусков акций

Лиц. № 10-000-1-00303 выд. 12.03.2004 ФКЦБ России

8

власть «Точки роста» vs «Универсальные меры»

Мария Глухова, управляющий директор по экономической политике и конкурентоспособности Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), кандидат экономических наук

Стратегии поддержки бизнеса На данный момент можно выделить две существующие стратегии, направленные на поддержку бизнеса в России. Первая: универсальные меры для всех. Вторая: стратегия точек роста, будь то отдельные регионы или отрасли. Что же является более перспективным?

Государство сейчас во многом ориентировано на стратегию точек роста. Как считают многие органы власти (к счастью, не все), оптимальный вариант – направлять ограниченные ресурсы на ограниченные точки роста. Во всяком случае именно такой принцип зафиксирован в проекте Основных направлений налоговой политики на следующие три года, например, дополнительную поддержку получат компании, реализующие инвестиционные проекты на Дальнем Востоке. При этом воспользоваться имеющимися льготами весьма трудно. Бывают простые льготы. Так, в этом году ввели льготы по налогу на имущество для нового оборудования, поставленного на баланс с 1 января 2013 г. – это пример универсальной, востребованной и легко администрируемой льготы. Ситуация намного сложнее, если речь идет, например, об энергоэффективном оборудовании – чтобы воспользоваться льготой, компания должна доказать, что такое оборудование действительно энергоэффективно, причём по параметрам, на которые производитель не ориентируется и в результате, например, даже не указывает в конкретном требуемом налоговыми органами документе, а указывает в другом. Соответственно, компании нередко оказываются в ситуации, когда не имеют возможности подтвердить правомерность использования льготы. РСПП предлагает заняться горизонтальными, универсальными льготами, которые были бы приемлемы для любого сектора, не только инновационного, но и традиционного, если он занимается инновациями и инвестициями. Есть отрасли, которые государство поддерживает по определению. Авиастроение, космический сектор, фармакология – это перспективно, важно, нужно и инновационно. В конце концов, во многих случаях речь идет о вопросах национальной безопасности. Существуют отрасли, поддерживаемые традиционно, например, лёгкая промышленность. В России есть несколько регионов, которые слишком сильно на неё завязаны. Найти оптимальный формат, при котором лёгкая промышленность не просто не «умрёт», а будет развиваться, становиться конкурентоспособной – это как раз задача государства. При этом понятно, что у нас не будет такой дешевизны труда, как в Китае, а в лёгкой промышленности доля затрат на рабочую силу велика. А вот попробовать выйти на такой уровень фискальной нагрузки, как в Казахстане, где она вдвое ниже, можно. Ну, или хотя бы сделать российский деловой климат в два раза лучше. Точками роста можно считать не только секторы, где есть конкурентные преимущества, но и зоны, где можно воспользоваться эффектом низкой базы – например, многократно отстающая производительность труда. С пониманием того, что в большинстве

власть 9 секторов существует проблема «лишних людей» с недостаточной квалификацией, производительность труда – это то, что даст действительно быструю отдачу. Кстати, в последней госпрограмме по развитию промышленности и повышению конкурентоспособности очень много вещей, ориентированных на повышение производительности труда. Существуют и региональные точки роста – тот же Дальний Восток. Речь идёт о действительно серьёзном освобождении от налогов, упрощении жизни для компаний, и единственная проблема – это, опять же, жёсткие рамки требований, установленные Минфином. Под каждый инвестиционный проект придётся создавать отдельное юридическое лицо, поскольку у компании, претендующей на льготу, не может быть ни представительств, ни филиалов, ни обособленных рабочих мест. Возможно, оно того стоит: льготная схема действительно интересная, но вопрос всегда в правоприменении.

Кого поддерживать: сильных, слабых или всех? Если выбор между универсальностью и специфичностью льгот понятен (хоть и не очень устраивает бизнес), с приоритетом, кого в первую очередь необходимо поддерживать, «сильных» или «слабых», – ясности пока нет. В госпрограмме по развитию промышленности и повышению конкурентоспособности очевидно смешение секторов, которые успешно развиваются (например, металлургия, где преобладают частные компании, конкурентоспособные на рынке) – с ограниченным перечнем льгот, преимущественно более-менее универсальных, и секторов, которые явно находятся в проблемной зоне (например, лёгкая промышленность) – им, естественно, льгот даётся несколько больше и перечень может достаточно сильно отличаться. Во всяком случае лёгкая промышленность – это единственный сектор, для которого программой предусмотрено снижение ставки по социальным страховым платежам, а это сейчас очень чувствительный вопрос. При этом все понимают, что быстро поднять лёгкую промышленность, мягко говоря, сложно. На рынке нет необходимого количества квалифицированных специалистов, притом что речь идёт не об одной сотне тысяч людей, которых надо переобучить либо нанять, чтобы довести лёгкую промышленность до конкурентоспособного состояния. При этом есть некоторые частные компании, успешно работающие, завоевавшие свою долю на рынке, и им не так нужны «простые» меры государственной поддержки типа обязательной школьной формы. А для многих компаний фактический «госзаказ» – единственный способ получить необходимые средства на модернизацию. Ещё одна проблема этого сектора – немереная доля контрафакта, которая может разорить даже самую успешную компанию. Государство должно не только создавать стимулы

Эксперты уверены, что доля государства составляет минимум 50% российской экономики. В этом наша управленческая модель отчасти похожа на китайскую, где значительная часть крупнейших компаний – государственные. Но нередко китайские госкомпании оказываются эффективнее, чем многие отечественные. и механизмы для модернизации, но и бороться с контрафактом, как завозимым из-за рубежа, так и тем, который шьётся здесь без уплаты налогов и страховых платежей, с использованием нелегальной рабочей силы. Как только речь заходит о точках роста, у государства начинается внутренний конфликт интересов: кого поддерживать, сильных или слабых. У государства всегда очень высокая вероятность ошибиться с выбором точек роста. В этом преимущество универсальных мер – вероятность ошибки ниже. С одной стороны, они чуть больше поддерживают сильных (сильной компании, причём из любого сектора, проще ими воспользоваться), но при этом и у слабой компании из, казалось бы, неприоритетного сектора, если она тоже захочет модернизироваться, есть неплохие шансы на развитие.

Экономическая модель Никто не может точно сказать, какова реальная доля государства в экономике, потому что считать её надо с учётом всех «дочерних» и «внучатых» компаний – это слишком сложная цепочка, требующая анализа. Многие госкомпании не слишком об-

10

власть

У региона должны быть не только полномочия и ответственность, но и соответствующее финансирование. Давать регионам налоги, которые лучше собираются, меньше зависят от текущей экономической ситуации, но при этом стимулируют регион развивать свою экономику – это нужное занятие. ращают внимание на запрет иметь непрофильные активы. Непростая ситуация нередко складывается с дочерними компаниями в целом. Если они получают от «головной компании» льготные заказы, к которым рынок не подпускается в принципе, то это, скорее, недобросовестная конкуренция. Если они работают в стандартной рыночной среде, а такое бывает – пусть это твоя «дочка», она должна доказать, что предоставит лучшие условия, тогда это, наоборот, хорошо. Эксперты говорят, что доля государства составляет минимум 50% российской экономики. В этом наша управленческая модель отчасти похожа на китайскую, где значительная часть крупнейших компаний – государственные. Но нередко

китайские госкомпании оказываются эффективнее, чем многие отечественные. Я бы сказала, что чётко вырисовывается сырьевая модель экономики, тем более что основа любого макроэкономического прогноза – цена на нефть. Наш любимый пример: Европейская комиссия создаёт рейтинги компаний, которые в наибольшем объёме инвестируют исследования и разработки, в том числе рейтинг неевропейских компаний. Из российских компаний в него входит четыре: «Газпром», «Роснефть», «Лукойл» и «Федеральная сетевая компания». Соответственно, наши главные новаторы – это энергетики, что дополнительно подтверждает сырьевую модель развития страны. Все признают, что в долгосрочной перспективе эта модель неэффективна. Мы уже слишком чувствительны к любым изменениям на мировых рынках, а в дальнейшем ситуация может лишь ухудшаться. Эксперты спорят, где проходит граница цены на нефть, где бюджет становится суперчувствительным. Кто-то говорит о 90 долларах за баррель, ктото о том, что и при 80 ничего страшного не случится. Но даже при высокой нынешней цене бюджет очевидно напряжённый. Тенденция к централизации и огосударствлению экономики в той или иной степени проявилась

власть 11 в 2008 – 2009 годах во многих странах, но она во многом была связана с кризисом, государства получали активы обанкротившихся компаний. Но за рубежом они уже почти полностью ушли обратно в рынок, а в России многие подобные активы так и остались в сфере влияния государства (напрямую или через компании с госучастием). Все компании равны, но государственные немножко «равнее».

Ответственность бизнеса То, что работает в Европе, не всегда хорошо работает в России, – это правда. Был один большой эксперимент по переходу на обязательное страхование ответственности владельцев опасных объектов. Система действует не так давно – с прошлого года. Выводы делать рано, но уже можно назвать несколько проблем, с которыми столкнулся бизнес. Изначально бизнес говорил, что тарифы для некоторых секторов завышены. Это признавал Минэкономразвития России, но не признавал Минфин. Попытки снизить тарифы не увенчались успехом. По итогам года 20% опрошенных РСПП компаний заявили, что платят за обязательное страхование ответственности от 2% выручки, а это не так мало. Ещё чуть-чуть – и для некоторых компаний эти суммы будут эквиваленты расходам на обязательное социальное страхование. Предполагалось, что система снизит нагрузку на бизнес с точки зрения контроля и надзора. Если предприятие застраховало ответственность, то «доставать» его со стороны государства должны чуть меньше: теперь страховая компания заинтересована в том, чтобы не было аварий. Но по итогам года нельзя сказать, что очень сильно сократился объём контроля и надзора со стороны органов власти. Теоретически система, когда компания решает, как она будет расплачиваться, если что-то произойдет, чтобы пострадавшие люди или другие компании не остались без компенсации – с помощью страхования, банковской гарантии или фиксирования определённой суммы на депозите. Но в России внедрение эффективного механизма на практике пока не работает. В целом система контроля-надзора редко бывает идеальной, в качестве иллюстрации можно привести события, недавно имевшие место на европейском рынке с говядиной (оказавшейся кониной) и рыбой. Нельзя назвать однозначно провальным и проект саморегулируемых организаций (СРО). В Европе эта система создавалась несколько десятилетий. Да, со строительными СРО есть проблема СРО-однодневок, но в этом секторе всегда были большие проблемы. Ситуация, когда на получение разрешения на стандартную типовую стройку надо потратить пару лет, – недопустима. Даже если ты член СРО, то есть теоретически организация за тебя отвечает, всё равно тратишь больше года на собирание бумажек – и это пресловутая «средняя температура по больнице». В такой ситуации сложно надеяться на то, что бизнес будет «честный и пушистый».

К одному и тому же результату можно прийти разными путями. Можно контролировать бизнес «в процессе работы», можно преимущественно «на входе» (через СРО, выдачу лицензий), но пока контроль идёт по всем направлениям и на всех стадиях.

На уровне регионов В том, что касается развития малого и среднего бизнеса, многое можно сделать на уровне региона, но чтобы речь шла не об «историях успехов» отдельных регионов, надо менять принципы бюджетной политики. У региона должны быть не только полномочия и ответственность, но и соответствующие финансовые источники. Давать регионам налоги, которые лучше собираются, меньше зависят от текущей экономической ситуации, но при этом стимулируют регион развивать свою экономику – весьма полезное и нужное занятие. Деньги важны, но желание региональных властей менять ситуацию так же значимо. Готовность администрации региона на постоянной основе взаимодействовать с инвестором имеет огромное значение для любого проекта. Пусть возможность предоставления льгот со стороны субъектов ограничена, не менее важно, насколько они готовы решать его проблемы, принимать внутри региона грамотные нормативные акты и давать возможность бизнесу участвовать в экспертизе проектов нормативных актов (правда, скоро проведение оценки регулирующего воздействия проектов нормативных документов станет обязательным на региональном уровне), не допускать ситуаций злоупотребления полномочиями со стороны государственного контроля. Для российских инвесторов это менее важно – они уже работают в этой среде, им чуть легче преодолевать многие барьеры. А если инвестор иностранный, особенно если заходит в регион впервые, то, как его встретят на региональном уровне – ключевой момент. Один проваленный проект – для зарубежных компаний «чёрная метка», клеймо на регионе на несколько лет. И наоборот: если одни иностранные инвесторы работают в регионе, значит, он интересен и для других – концентрация иностранных инвестиций очень велика. Как только первые «автопромщики» появились в Петербурге, за ними потянулись остальные, включая даже наиболее осторожные японские компании. Доля Японии в иностранных инвестициях в Россию была невелика, но после того, как японцы увидели, что здесь успешно работают и американцы, и европейцы, та же Toyota приняла решение строить в Петербурге завод. А дальше уже подтянулись производители комплектующих и все остальные. Такие точки роста, возникающие снизу, как кластеры, могут быть весьма эффективными. Если же они назначаются сверху – риск ткнуть пальцем в небо намного выше.

Как только речь заходит о точках роста, у государства начинается внутренний конфликт интересов: кого поддерживать – сильных или слабых. У государства всегда высока вероятность ошибиться с выбором точек роста. В этом преимущество универсальных мер – опасность ошибки ниже.

12

мнение

Мария Кожевникова: эмоциональный политик

обращался за помощью. Став депутатом, я получила инструменты, благодаря которым могу оказывать им помощь. Сейчас я получаю десятки сообщений в день, потому что люди знают меня и доверяют мне, несмотря на негатив в прессе. Вы обрели популярность благодаря роли в сериале. Этот образ не мешает строить политическую карьеру? После «Универа» было крайне тяжело доказать, что я на самом деле не похожа на мою героиню. Но если мне что-то начинают говорить по этому поводу, поворачивая против меня, я воспринимаю это как комплимент: если зрители действительно поверили, что я тот самый персонаж, значит, я всего лишь хорошо сыграла. А как можно предъявлять претензии к тому, что человек хорошо сделал свою работу?

Депутат Государственной думы Мария Кожевникова рассказала в эксклюзивном интервью National Business о том, каким должен быть политик, и почему качественное детское телевещание невозможно без рекламной составляющей. Правда, что вы пошли в Госдуму, чтобы помочь людям, которые обратились к вам за поддержкой, когда пришла популярность? Я медийный человек: в социальных сетях у меня в общей сложности более миллиона двухсот тысяч подписчиков. И среди них было очень много тех, кто

Расскажите, над каким законопроектом вы работаете сейчас! Накануне сезона отпусков я взялась за очень хорошее дело для людей. Сейчас любого, кто имеет задолженность, если по её взысканию вынесено судебное решение, могут остановить в аэропорту и не выпустить за границу. Причем размер суммы не имеет значения – для задержания достаточно иметь долг всего лишь в несколько копеек. Мы хотим сделать так, чтобы этот закон действовал только для долгов, превышающих десять тысяч рублей. То есть с неоплаченным транспортным налогом выехать будет возможно, а вот если задолжал алименты – уже нет. Изначально я предложила такой вариант решения, при котором люди могли оплачивать свои долги прямо на пограничных пунктах. Для этого на каждом из них необходимо присутствие пристава. На первый взгляд, всё легко, но как только начинаешь погружаться в проблему – тонешь в ней. Оказалось, что, помимо аэропортов, у нас огромное количество пограничных пунктов на дорогах – и потребовалось бы слишком много людей, чтобы реализовать эту идею. Так что пока мы приняли решение добиться введения планки в десять тысяч рублей. С какими ещё трудностями приходится сталкиваться? Много сил требует работа с законопроектом о доле детского вещания. Он очень «тяжелый». Вы хорошо понимаете, что обычно люди читают заголовки

мнение 13 и не понимают сути. Фраза «вернуть рекламу в детские передачи» пугает родителей, но если они поймут, о чем идёт речь, их мнение изменится. Телевидение – это рынок, и реальность такова, что если в передаче нет рекламы, то нет и самой передачи. Либо государство должно полностью финансировать её – и если бы соответствующий бюджет выделялся на все каналы, я бы с радостью не выдвигала такой законопроект. Но этого не происходит, и надо что-то делать. Снимаются отличные детские фильмы, но они лежат на полках, потому что показывать их полтора часа без рекламы ни один канал не станет. Это всё равно, что предложить предпринимателю раздавать детские товары бесплатно. Это невозможно. Конечно, мы накладываем серьёзные ограничения на продукцию, которая может рекламироваться во время детских программ, но очень важно понимать, что без этого качественного детского вещания просто не будет. А какие из ваших законопроектов уже вступили в силу? Нам удалось убрать рекламу алкоголя из интернет-СМИ. Кстати, как складываются ваши отношения со СМИ? Я вижу очень серьёзную проблему в России – информационную войну. В моей жизни было столько ситуаций, связанных с журналистами, причем таких обидных! Работники прессы могут себе позволить писать всё что угодно, и объект их публикации никак не защищен от этого. Почему-то считается, что они априори правы, и чем больше ты пытаешься рассказать о реальном положении дел, тем меньше тебе верят. К сожалению, наш мозг ярче реагирует на негативные факты. Поэтому никто не хочет рассказывать и писать о чём-то хорошем, хотя вокруг множество положительных информационных поводов. Информационное пространство насыщено злобой, жестокостью и ложью, мы разучились радоваться. Лишь немногие журналисты имеют понятие о профессиональной этике и отвечают за свои слова. Остальные же пишут неправду, прикрываясь свободой слова. Они даже не задумываются о том, что это касается не только меня, но и близких мне людей. Поэтому теперь я крайне редко даю интервью. Законодательство о защите чести, достоинства и деловой репутации в таких ситуациях вообще не работает, и с этим тоже нужно что-то делать. Вам приходилось сталкиваться с несерьезным отношением коллег по партии? Я из тех людей, которые считают, что нужно чтото делать, чтобы что-то доказать. Возможно, поначалу кто-то и думал, что я просто тихо посижу и уйду. Но когда я начала озвучивать свое мнение, пререкаться, доказывать свою точку зрения, меня начали воспринимать всерьез.

Как-то вы сказали: «Я Скорпион по знаку зодиака. А Скорпионы упрямые. Я могу за себя постоять, даже покричать могу». Вообще, вы легко переходите границы? Конечно, случается, что эмоции зашкаливают, хотя я и стараюсь с этим бороться. И в этом смысле для меня хороший пример для подражания – Сергей Нарышкин. Он не позволяет себе повышать голос, сохраняет полное спокойствие, не теряет уважения к собеседнику и аргументированно доносит свою точку зрения – так, что спорить с ним после этого очень сложно. Политику нужно быть именно таким. Как вы относитесь к критике в адрес партии? Я нормально воспринимаю критику. Действительно, в стране многое нужно налаживать. Но кричать на площади гораздо проще, чем что-либо исправить. Я тоже могу громко кричать, и я знаю, о чём кричать: у нас очень много проблем в образовании, в здравоохранении – да почти во всех сферах. Но нужно их решать, исправлять, добиваться. Законопроект о доле детского вещания я разрабатывала с депутатом из другой партии. Вообще, название партии для меня значит очень мало; важнее то, какие цели ставит каждый конкретный человек. И я готова сотрудничать с ним, если он будет работать со мной в одном направлении. А мнение своей партии могу не разделять, если оно противоречит моим представлениям о справедливости. Рассчитываете ли вы продолжать строить карьеру в политике по окончании срока действия полномочий? Пока не знаю. Эта работа – большая ответственность и большая нагрузка. Помимо законодательной деятельности, мне приходится обрабатывать огромное количество обращений. Конечно, когда я шла в Думу, то понимала, что будет нелегко, что будет много грязи, но не думала, что настолько. И, конечно, мне тяжело, потому что я очень восприимчивый человек. В политике проще людям неэмоциональным. Когда мне пишут, как происходит что-то плохое, как умирают люди, творится несправедливость, я не могу реагировать спокойно. Тем не менее женская эмоциональная точка зрения во власти обязательно должна быть представлена, чтобы за статистикой, которая в первую очередь попадает в поле зрения прагматичных мужчин, не терялись живые люди. Возвращаясь к законопроекту о взыскании долгов: суммы, которые государству удалось вернуть за время действия закона, внушительны. Но нельзя забывать о тех семьях, которые, может быть, долгое время копили на отпуск и не смогли улететь из-за каких-то трёх копеек. Отвечу на вопрос так: у меня нет серьёзных политических амбиций – я хочу помочь людям и внести свои идеи. Не уверена, что свяжу с политикой всю свою жизнь, хотя и это не исключено.

Работники прессы могут себе позволить писать всё что угодно, и объект их публикации никак не защищен от этого. Почему-то считается, что они априори правы, и чем больше ты пытаешься рассказать о реальном положении дел, тем меньше тебе верят. К сожалению, наш мозг ярче реагирует на негативные факты.

14

кадры

Ход наёмником Собственники, вернувшиеся к управлению бизнесом в кризисные годы, вновь хотят передать компании наёмным директорам. Но рынок изменился, и теперь эффективных топов искать и мотивировать необходимо по-другому. Ручное управление бизнесом – пройденный этап? Андрей Попов,

автор и ведущий проекта HR-mnenie.com, руководитель «Центра изучения рынка труда»

История Олега Казакова, владеющего в Тюмени предприятием по производству оборудования для ресторанов и гостиниц, весьма типична. Своей компанией, созданной в 2002 году и к 2012-му достигшей оборота более 800 миллионов рублей в год, первые четыре года Казаков руководил сам. Потом поступил на MBA и решил, что пора бы отойти от оперативного управления. В качестве наёмного директора владелец компании сначала рекрутировал одного из своих заместителей, но быстро понял, что толку от такого решения мало. Наёмник, с которым

Казаков проработал бок о бок с самого основания фирмы, не смог стать полноценным директором, и большинство вопросов всё равно приходилось решать собственнику. Переоцененного зама пришлось уволить. После него на должность директора был найден человек со стороны, которого перекупили у конкурентов. Этот вполне успешно проработал на руководящей позиции до самого кризиса. Однако в начале 2009-го ситуация на рынке резко ухудшилась. Поняв, что наёмный директор не справляется и не желая рисковать, Казаков вернулся к управлению компанией. И вот в конце 2012 года он, как и многие его знакомые предприниматели, решил, что этап

кадры 15 «ручного управления» пройден. Пора снова привлекать в бизнес наёмного управляющего. «Если твой бизнес нельзя передать в управление, значит, у тебя нет бизнеса, а есть просто набор собственности: офис, склад, оборудование – не более того, – категоричен в своих оценках Олег Казаков. – Сегодня всё больше владельцев «зрелых» рыночных предприятий, относящихся к малому и среднему бизнесу, стремятся совершить полноценную управленческую революцию. Они яснее других осознают, что введение в бизнес наёмного директора – это не столько способ освободить собственное время, сколько часть более важного процесса – превращения того, чем ты владеешь, в полноценный формализованный бизнес». Оценки тюменского предпринимателя идут в русле результатов последних исследований. По данным опросов представителей компаний малого и среднего бизнеса Казани, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и Новосибирска, проведенных компанией IQ Events, за период с начала 2012 года число собственников, управляющих своим бизнесом, кто либо недавно привлек наёмного директора, либо планирует сделать это в ближайшее время, достигло 55% от общего числа респондентов. Для сравнения в 2011 году таковых было не более 20%. При этом основные проблемы остались теми же, что и до кризиса: как подбирать наёмных директоров и как мотивировать их на успешную работу. Посткризисная ситуация даёт на эти вопросы новые ответы.

Поиск бизнес-партнёра – брак по расчету? «Можно ли формализовать процесс поиска друга? – задается вопросом Ирина Демидова, владелица ткацкой фабрики СФОРЦА (Казань). – Нет, но подбирая директора для своего бизнеса, вы ищете вовсе не друга, а партнера. Это типичный брак по расчету. Конечно, наёмного директора, как и любого сотрудника, можно «вырастить». Но нельзя забывать, что становление менеджера занимает, в среднем, шесть-семь лет. При внешнем поиске директора существенно возрастают риски, связанные с гарантиями результативности работы, но сегодня внешний поиск становится основным каналом подбора. Потому что критерии, очевидно, изменились, мне теперь нужен не тот, кто будет продолжать и поддерживать мой бизнес (как до кризиса), а тот, кто знает и понимает в бизнесе больше меня». Как отмечают опрошенные руководители, до кризиса в подавляющем большинстве случаев собственник делал ставку на топ-менеджера близкого владельцу компании «по ценностям». «Это обстоятельство особенно проявлялось в региональном бизнесе. Во главу угла после «лихих» девяностых ожидаемо ставили преданность, возможность найти «общий язык»», – подчеркивает Антон Забородов, региональный директор Sterling ICG (Москва). – Новый тренд на передачу управления наёмникам демонстрирует серьёзное отличие от тенденций докризисного периода. События 2008 – 2010 годов показали, что многие «преданные»

директора, смотрящие на рынок и стратегию бизнеса «одними глазами» с собственником, наступают на те же «грабли», что и владелец бизнеса. Это обстоятельство повлекло за собой пересмотр технологий выбора и оценки, ведь на новом витке развития экономики наемники оказались нужны не столько для того, чтобы собственник мог отдохнуть, сколько для того, чтобы повысить качество управления бизнесом». Новым центром поиска и подбора наемных директоров стали бизнес-школы. За последние два года число совместных проектов по подбору первых лиц бизнеса среди выпускников крупнейших региональных бизнес-школ выросло более чем в три раза. Почти массовой является следующая ситуация: собственник компании, проучившийся в той или иной бизнес-школе, обращается к её руководству с просьбой провести что-то вроде закрытого конкурса. Критерии отбора кандидатов всегда индивидуальны, но они уже не сводятся к личным «хотелкам» собственника. Отбор строится на технологиях решения кейсов, анализе итоговых работ кандидатов (чаще всего, выпускники MBA). «Главное в этом процессе – ненавязчивый партнерский способ работы с кандидатами, которых никогда не удастся найти на открытом рынке труда, – подчеркивает Ирина Демидова, которая таким способом нашла генерального директора в свой бизнес. – При этом привлекается консалтинговый потенциал сотрудников бизнес-школы, которые не понаслышке и не из короткого резюме знают кандидата, а наблюдали за ним на протяжении нескольких месяцев». Процесс передачи собственником управления бизнесом топ-менеджеру амбивалентен. И собственники, и топ-менеджеры ведут себя при этом не всегда эффективно и адекватно. Собственник, в первую очередь, должен понимать, что топ-менеджер – совершенно другой человек, и управлять бизнесом, принимать решения, мыслить, выстраивать команду он

За последние два года число совместных проектов по подбору первых лиц бизнеса среди выпускников крупнейших региональных бизнес-школ выросло более чем в три раза.

16

кадры

Если до кризиса наёмных директоров по большей части мотивировало содержание работы (интересный для них рынок) и управленческая самореализация, то после кризиса на первое место вышли две составляющие: передача доли компании и участие в инвестиционной политике бизнеса.

будет по-своему. И люди в компании будут его и будут заточены конкретно под него. «Собственник передает управленцу бизнес, что называется, со всеми потрохами – проблемами и успехами, взлётами и падениями. И ему следует отдавать себе отчет в том, что в процессе управления другим человеком в бизнесе может поменяться всё: люди, иерархия, бизнес-процессы, структура, корпоративная культура, – считает Лариса Гусева, председатель совета директоров Урало-Сибирского Института Бизнеса (USIB). – И эти изменения не всегда будут приняты собственником и приемлемы для него. Но это неизбежно будет происходить. Чтобы в этой ситуации сохранить контроль над наёмником, надо понимать его мотивацию. Эксперты отмечают, что мотивационная карта наёмных директоров претерпела изменения не меньше, что инструменты поиска таких сотрудников.

Инвестиционный уклон «Топ-менеджер в процессе управления будет использовать предприятие собственника для своей самореализации, и будет, безусловно, зарабатывать деньги, – комментирует Лариса Гусева. – Но это ещё не значит, что будет однозначно так, как хочет собственник. И не всегда удачно и успешно. Поэтому наёмному руководителю нужна свобода, ему просто необходимо давать свободу действия». Как в случае с методиками подбора директоров, инструменты мотивации претерпели ощутимые изменения после кризиса. В начале 2013 года компания Sterling ICG провела несколько исследований и выяснила, что если до кризиса наёмных директоров по большей части мотивировало содержание работы (интересный для них рынок) и управленческая само-

реализация, то после кризиса на первое место вышли две составляющие: передача доли компании и участие в инвестиционной политике бизнеса. «Раньше руководители покупались перспективными задачами – более 70% директоров отмечали это как фактор, мотивирующий их работать в интересах бизнеса, то теперь уровень задач привлекает лишь 34% респондентов. Зато большинство готовы работать за доли в бизнесе (62%), а почти половина топ-менеджеров уровня генерального директора стремятся получить от собственника полномочия не только на решение управленческих задач, но и на работу в инвестиционном поле. «Для многих топов, успешно переживших кризис, сейчас особенно интересно управлять инвестиционными проектами – в нашей практике шесть из десяти директоров, которых мы подбирали для управления бизнесом с годовым оборотом от 1 млрд рублей, приняли предложения собственников именно благодаря тому, что частью их полномочий будет возможность вкладывать свободные средства компании в новые проекты. То есть фактически выступать стратегическими инвесторами», – комментирует консультант хедхантинговой компании Morgan RENT (Москва). Правда, давая свободу, нужно всегда обозначать правила игры, потому что в некоторых ситуациях может наступить конфликт интересов. «Мотивация наёмного директора не всегда так проста, как кажется. Представьте себе такую условную ситуацию: у компании есть два потенциальных проекта для реализации и единая сумма вложений, скажем, один миллион долларов, – рассуждает Кирилл Глазырин, генеральный директор компании KORTS (Нижний Новгород). – Доход от первого проекта с вероятностью 99% составит $1,8 млн. Доход от второго – либо 500 тыс., либо 3 млн, вознаграждение директора – 10% от прибыли. Куда будет вкладывать директор? Теперь давайте посчитаем: прибыль первого проекта – $800 тыс., вознаграждение директора – 80 тыс. Прибыль от проекта при благоприятных условиях – 2 млн, вознаграждение – 200 тыс. В неблагоприятных условиях фирма получит убыток в $500 тыс. и вознаграждения не будет, но не будет и убытка. Следовательно, вознаграждение при выборе второго проекта в среднем $100 тыс. при средней прибыли фирмы 750 тыс. Это уже не 10%. Такая нехитрая калькуляция может привести к тому, что наёмный директор примет решение в свою пользу, а не в пользу бизнеса». Однако, несмотря на все риски передачи управления наёмнику, большинство предпринимателей и консультантов сходятся во мнении, что на нынешнем рынке это неизбежный этап развития регионального бизнеса. Потому что от грамотного решения такой задачи на делегирование зависит ответ на вопрос: у вас действительно есть бизнес, который можно развивать, создавать холдинг, продавать, или просто группа активов, которая ничего не стоит без вашего постоянного личного участия?

18

деловой календарь 6-я Международная конференция «Земля из космоса – наиболее эффективные решения» Россия, Москва, Комплекс управления делами Президента РФ «Ватутинки» World Publishing Expo 2013 Германия, Берлин, Messe Berlin GmbH

2-й Международный Ethernet-форум-2013 Россия, Москва, гостиница «Radisson-Славянская» 12-й Международный инвестиционный форум «Сочи-2013» Россия, Сочи, Ледовый дворец «Большой»

Бизнес-мероприятия Наша подборка ближайших бизнес-мероприятий полезна не только возможным посетителям, но и потенциальным экспонентам: специально для них National Business указывает даты окончания регистрации участников. Экспонентам

12-й Международный инвестиционный форум «Сочи-2013» Россия, Сочи, Ледовый дворец «Большой» Окончание регистрации – 16 сентября

Инвестиционный форум «Сочи» ежегодно принимает более 7 тысяч участников, среди которых руководство страны, главы крупнейших российских и зарубежных компаний, эксперты и учёные. Выставочная экспозиция объединяет павильоны лучших предприятий и экспозиции, представляющие инвестиционные возможности регионов. Основная цель мероприятия – повышение конкурентоспособности экономической жизни России и формирование благоприятного климата для инвестиций.

6-я Международная конференция «Земля из космоса – наиболее эффективные решения» Россия, Москва, Комплекс управления делами Президента РФ «Ватутинки» Окончание регистрации – 15 сентября

Мероприятие проводится раз в два года и является крупнейшим в России и СНГ в области дистанционного зондирования Земли и практического применения космической информации. В прошлый раз конференция собрала представителей 194 организаций из 22 стран мира. Ключевыми для обсуждения станут вопросы доступа к космическим снимкам и сервисам оперативного спутникового мониторинга со стороны гражданского общества России и мира.

7-9

World Publishing Expo 2013 Германия, Берлин, Messe Berlin GmbH Окончание регистрации – 30 сентября

Всемирный форум руководителей медиаотрасли пройдёт в Берлине – городе идей, стартапов, инноваций и креатива. World Publishing Expo включает выставку и ряд конференций, которые в этом году пройдут на четырёх медиаплощадках и обещают быть особенно интересными. И как всегда, форум сведёт вместе признанных поставщиков и руководителей издательской индустрии и новые технологические компании.

24

2-й Международный Ethernet-форум-2013 Россия, Москва, гостиница «Radisson-Славянская» Окончание регистрации – 10 октября

На форуме будут представлены последние технологии, решения и оборудование Ethernet, участники обменяются опытом и познакомятся с наилучшей практикой в области проектирования, построения и эксплуатации сетей. Формы мероприятий форума разнообразны, и каждый тематический блок будет завершать панельная дискуссия с участием ведущих экспертов отрасли. Форум ориентирован на широкий круг профессионалов.

26-29 сентября

1-3 октября

октября

октября

деловой календарь 19 Элком Россия 2013 Россия, Новосибирск, МВК «Новосибирск Экспоцентр» I Международная выставка электронной коммерции E-Commerce Paris 2013 Франция, Париж, Paris Expo Porte de Versailles

12-я Международная выставка и конференция по судостроению, судоходству, деятельности портов и освоению океана и шельфа «НЕВА-2013» Россия, Санкт-Петербург, «Ленэкспо» 4-я Международная специализированная выставка IFTM Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо»

посетителям

Элком Россия 2013 Россия, Новосибирск, МВК «Новосибирск Экспоцентр»

Сибирская международная энергетическая выставкафорум энергетики, электротехники, энергоэффективности и промышленной автоматизации Элком Россия 2013 является событием международного масштаба. Будут представлены следующие разделы: традиционная и возобновляемая энергетика, энергосбережение и энергоэффективность, производство, преобразование, аккумулирование, передача и распределение электроэнергии, контрольно-измерительное оборудование, электротехника, светотехника и промышленная автоматизация.

Бразильская международная выставка-конгресс горнодобывающей промышленности Exposibram 2013 Бразилия, БелуОризонти, Expominas

Согласно данным Ассоциации горнодобывающей промышленности IBRAM, с 2012 по 2016 год в экономику Бразилии будут вложены миллиарды евро. Горная промышленность – приоритетная отрасль для Бразилии, богатой полезными ископаемыми, поэтому Exposibram играет решающую роль в создании бизнес-возможностей в этой сфере. Важнейшее событие индустрии, в обязательном порядке посещаемое горнодобывающими компаниями мира, преуспевающими инвесторами и финансистами.

24-26

IМеждународная выставка электронной коммерции E-Commerce Paris 2013 Франция, Париж, Paris Expo Porte de Versailles

500 компаний-участников представят инновационные технологические и программные решения последнего года в области онлайн-продаж и розничной торговли. Выставка будет включать четыре сектора: «Технологии», «Цифровой маркетинг», «Логистика» и новый – «Опыт клиента», который соберёт все решения, позволяющие оптимизировать отношения с клиентами. Программа конференций будет расширена до 350 сессий трёх форматов: пленумы, специальные сессии и мастер-классы знаковых в своих секторах персоналий.

24-27

12-я Международная выставка и конференция по судостроению, судоходству, деятельности портов и освоению океана и шельфа «НЕВА-2013» Россия, Санкт-Петербург, «Ленэкспо»

Выставка и конференция «Нева» проводится с 1991 года и является одной из ведущих мировых площадок, демонстрирующих передовые разработки в сфере гражданской морской деятельности. Более 700 компанийучастников из 45 стран и 17 национальных павильонов, организованных при участии Сообщества ассоциаций судостроителей ЕС, а также правительств и ассоциаций морской промышленности лидирующих морских держав: США, Германии, Нидерландов, Норвегии, Сингапура, Тайваня.

24-27

4-я Международная специализированная выставка IFTM Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо»

Масштабное промышленное событие объединит четыре тематические экспозиции всемирно известной Ганноверской промышленной ярмарки: «Интралогистика», «Гидравлика. Пневматика. Приводы», «Промышленная автоматика» и «Промышленная обработка поверхностей». Знание российского рынка в сочетании с опытом проведения Ганноверской ярмарки позволяют создать мероприятие международного уровня, уникальное для России.

17-20 сентября

23-26 сентября

сентября

сентября

сентября

20

бизнес-календарь

Что ждет деловую Тюмень 17-20 сентября

20-21 сентября

2

октября

4-6

октября

9

октября

23-24 ноября

Выставка «Нефть и газ. Топливно-энергетический комплекс» ул. Севастопольская, 12, Выставочный зал

Одна из форм сотрудничества областных органов власти с нефтедобывающими компаниями — проведение в рамках выставки «Нефть и газ. Топливноэнергетический комплекс» ежегодного научно-практического форума «Нефть и газ. ТЭК», где обсуждаются перспективы развития нефтегазового комплекса, передовые технологии, опытно-конструкторские, внедренческие и научно-исследовательские проекты.

Семинар Александра Высоцкого для владельцев бизнеса «Как добиться расширения бизнеса и увеличение прибыли с помощью инструментов управления» Тюменский технопарк

Ваш бизнес отнимает все ваши силы и не дает желаемого дохода,а результаты отдела продаж оставляют желать лучшего? • В ежедневной борьбе за выживание компании нет времени на отдых? • Чем больше становится ваш бизнес, тем меньше его эффективность? • Вы не знаете, как построить компанию, работающую «как часы»? • У вас неэффективные сотрудники, которые работают исключительно ради собственного благосостояния, и вы боитесь кого-либо уволить, опасаясь, что работа «станет»? • Вы понимаете, что есть недостаток каких-то знаний в менеджменте и хотите найти понятную и простую систему управления? Что делать, столкнувшись с этими вопросами, расскажет Александр Высоцкий в своем авторском семинаре.

IV ежегодная юридическая конференция «Федеральный закон «О контрактной системе в сфере государственных муниципальных закупок» новеллы и пути реализации» Большой зал Тюменской областной Думы

Для руководителей и юристов предприятий и организаций различных отраслей экономики Тюменской области. На конференции эксперты расскажут «Об арбитражной судебной практике в разрешении споров в сфере государственных и муниципальных закупок в Тюменской области», о «Проблемных вопросах заключения государственных (муниципальных) контрактов», «О полномочиях и практике прокурорского реагирования на факты незаконных действий в сфере государственных и муниципальных закупок» и др.

Семинар «Успешный руководитель: профессиональные и личные компетенции» ул. Розы Люксембург, 12 б, корп. 4 «Русская школа управления»

Что делает руководителя успешным? Способность видеть перспективу развития, умение найти подходящих работников для выполнения текущих задач и навыки подведения итогов. Только ли? Преподаватели-консультанты Школы помогут найти свой личный стиль управления, создать благоприятный имидж (для подчиненных, коллег, начальства, партнеров), овладеть различными моделями поведения в соответствии с ситуацией и т.д. Остается только научиться успешно справляться со стрессом и выжимать из суток все 25 часов, чтобы хватало не только на энергичное продвижение по карьерной лестнице, но и на активную жизнь в нерабочее время. Вот тогда все с завистью будут называть Вас «успешный руководитель».

Единый семинар 1С Тюменский технопарк

ООО «Тюмень-Софт» и фирма «1С» приглашают руководителей и бухгалтеров организаций города 9 октября 2013 г. принять участие в БЕСПЛАТНОМ семинаре фирмы «1С». Темы семинара: 1С-Отчетность за 9 месяцев – на что обратить внимание при составлении. Проверка налоговой отчетности по контрольным соотношениям ФНС. Отправка в электронном виде из 1С. НДС: изменения налогового законодательства, новые возможности учета в «1С:Бухгалтерии 8». Переход на обязательную электронную отчетность по НДС c 2014 г. НДФЛ – практика применения НК РФ. Простой способ удобно и безопасно подключиться через Интернет к вашему «1С:Предприятию 8» – практика использования сервиса 1С:Линк.

Успешный человек: Технология достижения целей Тренинг-центр «Дом Солнца» телефоны: (3452) 615-997, 615-987 www.domsolntsa.com

Всегда ли успех - это власть, статус и куча денег? А успех и счастье — это одно и то же? «Мы соединяем счастье и успех» — девиз Центра практической психологии «Синтон». Впервые в Тюмени основатель «Синтона» Николай Иванович Козлов — ведущий российский писатель в области практической психологии, разработчик и ведущий программ развития личной эффективности. 30 лет тренинговой работы, 20 млн изданных книг.

СПЕЦПРОЕКТ спецпроект журнала National Business

бизнес начинается с офиса Мир нужно изменять, иначе он неконтролируемым образом начнет изменять нас. Авраам Линкольн

22

спецпроект • бизнес начинается с офиса

Не ждите инноваций в серых стенах Как организовать свой офис, чтобы бизнес был успешным? Какие зоны помогут сделать работу ваших сотрудников продуктивнее? Без чего ни один коллектив не станет командой? Об этом и многом другом рассказывает основатель и руководитель Talk-Club Кристина Белавич.

Кристина Белавич,

руководитель Talk-Club

Какие тенденции в организации офисного пространства остались в прошлом? По образованию я психолог, 20 лет назад, будучи студенткой, занялась темой пространств с точки зрения манипуляции сознанием человека. Архитектура может создавать те или иные эмоциональные состояния, поведенческие стереотипы, это очень мощный инструмент управления сознанием человека или группы людей. Все пространства, в которых мы находились в советский период (аналогичная картина была в третьем рейхе), с одной стороны, были весьма стабильны, монументальны; с другой – человек чувствовал себя частью системы, песчинкой, никем. Вся индустриальная эпоха была направлена на то, чтобы индивид ощущал себя функцией, чётко выполнял свои обязанности. Это отразилось как на образовательных учреждениях, так и на рабочих пространствах командно-административного типа. Отсюда коридорная система, где все отделены друг от друга. До сих пор в наших министерствах крайне трудно оставаться

чувствующим, думающим человеком – там давит колоссальная сила пространства. Я начинала проводить свои исследования в 1990-х, когда в России формировался бизнес, на смену коридорной системе пришли офисы, выстроенные по американской модели Open Space, разработанной в 1930 годы и направленной на унификацию человека. По сути, российский бизнес просто «съел» эту схему. Open Space, как и коридорная система, подчинялись командно-административному типу управления. В американской системе человек вновь становится частью большого, принадлежит этому большому и не представляет себя без него, он очень чётко встроен в процесс. Только при такой модели можно управлять глобальными рынками, что и делают американцы. Мы переняли несвойственную для России модель офисов и сами стали похожи на западных бизнесменов. Например, наши женщины превратились в холодных, рациональных бизнес-леди в костюме и на шпильках. Создавая открытые пространства и внедряя американские

спецпроект • бизнес начинается с офиса 23 механизмы, мы получили унифицированных людей. И это удобно, потому что неважно, в Индии вы, в Китае или в России, Coca-Cola одинакова в любой точке Земли. Но индустриальная эпоха заканчивается, скорость информационных процессов привела к тому, что мы больше не можем существовать в режиме функций. Какие направления сегодня актуальны для российского бизнес-сообщества? Так или иначе, бизнес заинтересован в творческих, думающих людях. Мы наблюдаем тренд к коммуникативным пространствам, кластерам, синергии и новым типам организации площадок в принципе. Для бизнеса, нуждающегося в команде профессионалов, которые смогут быстро принимать решения, брать на себя ответственность, старые модели, коридорная и Open Space, абсолютно деструктивны, несмотря на то, что позволяют в меньшем пространстве разместить большее количество людей. Руководитель зачастую не понимает, что в серых, утилитарных офисах от сотрудников не стоит ждать инновационного мышления и продуктивности в творчестве. В таком пространстве человек начинает задыхаться, теряет работоспособность и стремится оттуда скорее уйти. Сегодня все знают о коворкингах, но, к сожалению, неверно понимают, что это такое. Коворкинг – западная модель площадки для совместной работы. Коворкинги организуют по отраслевому принципу. Например, в одном офисном пространстве находятся только дизайнеры, им удобно вместе работать, потому что у них общие потребности, они развиваются в одном направлении, могут обмениваться информацией, идеями. В Москве огромный дефицит живых пространств. Одним из немногих является Парк Горького, в котором есть и коворкинг, где можно работать, и площадки для встреч и отдыха, где можно развиваться, учиться – все условия для жизни соблюдены. Вскоре на смену типичным бизнес-центрам придут кластеры, где люди будут собираться по отраслевому признаку. Пока в России нет таких прецедентов. Но в США кластеры уже активно развиваются. Несмотря на российскую консервативность, новые офисные пространства появятся и у нас. Что лежит в основе модели организации офисного пространства? По какому принципу следует выбирать эту модель? Важно понимать, какие модели коммуникации актуальны для вас и чётко видеть стратегию развития бизнеса. Пространство – не место, где стол, стул и Интернет; это умная, коммуникативная, развивающая платформа. Выбор модели зависит от того, какую задачу вы решаете. Например, рассмотрим РЖД. Командноадминистративный путь не дает им двигаться вперед, и они переходят к корпоративному управлению. Поэтому, скорее всего, им понадобятся Open Space. Офис не бывает хорошим или плохим, он должен отвечать потребностям конкретного бизнеса. Если руководителю нужны люди-функции, которые ощущают принадлежность к своей компании, он выберет старые модели. Для офиса Coca-Cola я не представляю творческих

коммуникативных площадок, потому что это мировая корпорация, где всё чётко структурировано, и пространство поддерживает эту модель управления. Если занимаетесь инновационным бизнесом, например, в сфере дизайна, архитектуры, рекламы, и необходимо создавать новую продукцию, нужны активные люди, которые могут работать в команде, а для этого потребуются другие пространства. В чопорной переговорной невозможно подружиться и выстроить доверительные отношения. Когда мы с вами сядем на пуфики, возникнет совсем другое эмоциональное состояние, коммуникация иного качества. Если вы нуждаетесь не в команде, а в работниках, которыми управляют, которых контролируют, выбирайте коридорную модель или Open Space. Если стремитесь к живой, творческой атмосфере, к тому, чтобы люди хотели находиться в офисе, обратите внимание на новые форматы. Только ленивый сегодня не говорит об офисе Google, но это действительно то пространство, откуда человеку не хочется уходить. Он сделан так, что физические и психологические потребности каждого сотрудника учитывались. Должен ли директор компании рассаживать своих сотрудников на конкретные места (как учитель в школе) или предоставлять им право выбора рабочей зоны? Работая над проектом нового офиса для собственника одного из топовых издательств, мы сделали в презентации акцент на том, что офис необходимо создавать усилиями сотрудников. Они должны осознать свои потребности, понять, чего бы им хотелось. У руководителя возникла жуткая агрессия: как это он будет спрашивать совета своих подчиненных! Позже я тестировала эту же презентацию на другом директоре крупной фирмы. Она его заинтересовала, но он сказал, что не представляет своих работников в таком новом офисе. Многие люди очень консервативны, и новые креативные пространства кажутся им пугающими, чужими, неудобными. Каждый сотрудник должен выбирать и делать свое рабочее место сам, исходя из собственных потребностей. Из каких компонентов, зон должен состоять полноценный офис? Сегодня в офисные пространства следует включать встроенные коворкинговые зоны и лаборатории контента для совещаний, генерации идей, принятия решений. Также необходимы места для уединенной работы – свой угол, где можно посидеть в тишине. Библиотеки, где накапливаются знания, кейсы – всё, что производится совместно. Очень часто в бизнесе не регистрируется история движения компании – и это неправильно. Место, где информация хранится и анализируется, – необходимо. Ещё одна зона – это приемная, здорово, если она организована в виде уютного, дружелюбного book-кафе. Посетителям вашего офиса будет комфортно. Welcome-зона чаще всего выносится из общего офисного пространства, поэтому не мешает работе команды. При таком делении требуется гораздо

Если стремитесь к живой, творческой атмосфере, к тому, чтобы люди хотели находиться в офисе, обратите внимание на новые форматы. Только ленивый сегодня не говорит об офисе Google, но это действительно то пространство, откуда человеку не хочется уходить. Он сделан так, что физические и психологические потребности каждого сотрудника учитывались.

спецпроект • бизнес начинается с офиса

24

меньше пространства, чем для Open Space или коридорной системы.

Директору не стоит отделяться от сотрудников стеклянной перегородкой – она не пропускает энергию, затрудняет коммуникацию, усиливает психологический барьер.

ДОСЬЕ

Кристина Белавич основательница и руководитель проекта Talk-Club

Окончила факультет психологии МГУ имени Ломоносова, кандидат психологических наук, имеет степень MBA. Уже более 20 лет занимается исследованием влияния офисных пространств на коммуникации и эффективность работы. Работала HR-директором компании «Русский продукт», позже занимала должность управляющего партнера консалтинговой компании «Три мира». Была вице-президентом банка «Держава». В 2006 году основала проект Talk-Club – пространство для развития и развлечения.

Нужно ли делать в офисе перестановки? Если да, как часто? Меняя пространство, вы меняете способ мышления. Поэтому делать перестановку необходимо. Человеку свойственно «замыливаться», «работать на автомате». Когда мы изменяем обстановку, маршруты, по которым добираемся до работы, в коре головного мозга выстраиваются новые синоптические связи. Появляется энергия, свежие идеи. Я часто провожу тренинги, на которых участники садятся в круг. Человек занимает определенное место и на протяжении всего тренинга не покидает его. Я всегда спрашиваю участников, кто считает себя консерватором. Таких единицы. А потом задаю следующий вопрос: «Кто изменил место в круге?». Никто. Когда участники пересаживаются, у них появляется иной угол зрения, они по-другому видят картинку. Меняя пространство, своё положение в нём, вы совершенствуете себя. Как только система застыла – это моя чашка, это мой стул, это мой стол – необходимо делать перестановку. Глобально менять пространство можно раз в год. Пересаживаться, вносить небольшие изменения – раз в полгода. Где должно располагаться рабочее место руководителя? Руководитель – это зона ответственности и больше ничего. Поэтому он не должен отгораживаться от своих коллег. Большая ошибка, когда начальник сидит в отдельном кабинете, который иногда бывает больше, чем площадь всей бухгалтерии. Директору не стоит отделяться от сотрудников стеклянной перегородкой – она не пропускает энергию, затрудняет коммуникацию, усиливает психологический барьер. С другой стороны, если руководителю необходимо поддерживать иерархию, подчеркивать свою высокую должность, он может отгородиться от коллег. Всё зависит от задач, которые ставит перед собой директор той или иной компании. Как сделать рабочее пространство комфортным? Открытые, неровно освещенные пространства допустимы только в морге. Попадая в них, человек чувствует себя плохо, его инстинктивная, животная часть испытывает страх, как в пустыне или на заснеженной равнине. Более того, исследователи выяснили, что треск офисной аппаратуры, который мы регистрируем ухом, находится на одной частоте с криком пауков и ядовитых змей. Представляете, что происходит в подсознании человека? Для создания комфортного рабочего места нужно окружить себя приятными вещами. Материалы должны быть природными. Освещение – регулироваться. Самое тяжелое время – с 14.00 до 16.00. В эти часы хорошо уходить на обед. Если остаетесь работать, необходимо сделать искусственный свет минимальным. Ровные линии, холодные цвета, унификация

(одинаковые столы и стулья), ковровое покрытие – всё это плохо сказывается на работоспособности человека. И ни в коем случае не должно быть потолков армстронг! Негативно влияют на психику человека перегородки. Очень плохо, когда кто-то сидит у вас за спиной, потому что каждый человек производит психическую энергию. Вы можете прийти на работу в хорошем настроении, но если за вами сидит коллега, который испытывает агрессию или другие негативные эмоции, через некоторое время вы заразитесь его состоянием. В московском бизнес-центре «Сити» происходит много самоубийств – люди выбрасываются из окон. Они могли быть не склонны к суициду, но напряженная атмосфера многократно повышает вероятность импульсивных поступков... Тёплые цвета, натуральные материалы (лучше дерево), удобная мебель (это могут быть кресла, диванчики, пуфики) сделают вашу рабочую зону комфортной. К кому должен обратиться руководитель, если он решил пересмотреть свой офис? Для ремонта офиса руководитель пойдет к дизайнерам-архитекторам, а не к психологам, и это логично. Но дизайнеры обычно не разбираются в том, как должно быть организовано пространство с точки зрения коммуникаций. Часто красивые, модные офисы не отвечают психологическим потребностям людей. Работать в таких пространствах невозможно. Тому есть множество подтверждений. Например, если переговорная выполнена в жёлтых и синих тонах, человеку будет крайне трудно мыслить логически. Красные и серые цвета создают агрессивную, энергетически неправильную среду. Хотя внешне и то и другое сочетание стильно. Недавно мы объединились с дизайнерами проекта «Арт Зона»; вместе мы выходим на рынок с новым продуктом – дизайн-проектами, модными и комфортными для коммуникаций. Моя задача – организовать работу таким образом, чтобы найти оптимальный формат офиса конкретной компании. Задача дизайнеров – воплотить проект, чтобы он был красивым и функциональным. Такой случай на рынке первый. Подобных консультантов, фасилитаторов пока нет. Как вы считаете, скоро ли произойдет перелом в российской ментальности, и мы откажемся от унифицированных серых офисов? Процесс очень медленный. Но, если раньше меня вообще никто не хотел слушать, то сейчас я много рассказываю о новых моделях организации пространства, и это становится востребованным. У людей накопилась очень сильная усталость, они не хотят идти в офис, часто болеют. Чтобы продвигать новые варианты организации рабочей площадки, мы разбили задачу на составные части. Мы предлагаем руководителю менять не всё сразу, а начать с отдельных зон в офисе. Например, сделать кухню, преобразовать переговорную или площадку для клиентов и почувствовать разницу. Я считаю, что действовать по-другому невозможно. А если не меняться, ситуация будет ухудшаться.

26

спецпроект • бизнес начинается с офиса

«Нобель-парк» — один из самых больших офисных центров в Тюмени

Бизнес-квадраты: от «А» до… «Z»

Текст: Анна Кутузова

Еще на заре промышленного освоения нефтегазовых запасов Западной Сибири Тюмень приобрела имидж «города белых воротничков». «Офисников» и торговцев в областном центре объективно много. А оттого традиционно велика потребность в коммерческой недвижимости. В центре один за другим строятся офисные здания, вытеснив комплексную жилую застройку на периферию. Наш мониторинг рынка арендуемой недвижимости для бизнеса в Тюмени выявил три основные тенденции. Тенденция 1. Бизнес-центры играют в классы Тюменские застройщики в последние годы активно включились в «игру» в классы, организованную Всероссийской гильдией управляющих и девелоперов (ГУД). Разделение бизнес-центров по классам (А, В+, В, С) призвано внедрить единые стандарты и дать арендаторам верное представление о статусности и «начинке» здания. Разумеется, чтобы позиционироваться как бизнес-центр высочайшего класса, нужно выдержать экзамен по многим параметрам: начиная с наличия внятной парковки и заканчивая вендор-

ными автоматами в фойе. Такие офисные центры как «Owental Tower» на ул. Осипенко, «Калинка» на Республике, «Нобель-парк» на Пермякова, «Альянс» на Челюскинцев, «GazoilPlaza» (известный в народе как «башня Газпрома»), «Звезда» (новый «офисник» на месте старого драмтеатра) активно рекламируются как премиум-класс, и арендная плата в них колеблется от 800 до 1400 рублей за квадратный метр. По словам Елены Чуклиной, полномочного представителя ГУД в Тюмени, директора Управляющей компании «Нобель», в нашем городе классифицирован 21 бизнес-центр. Из них 6 объектов категории «А»,

спецпроект • бизнес начинается с офиса 27 один — «В+», 11 — «В» и 3 — «С». Классификацию проводит специальная комиссия ГУД и дается она сроком на 2 года, после чего процедуру необходимо проходить заново. Зато можно повысить класс объекта, если в здании произошли какие-то улучшения. Всего же качественных бизнес-центров в Тюмени — 41. Такие данные на одном из недавних круглых столов озвучила Наталья Девяткова — гендиректор компании «Денова», член сертификационной комиссии ГУД. По мнению Натальи Леонидовны, городу остро не хватает офисных объектов категории «С», поскольку премиум-сегмент могут себе позволить в основном крупные компании, коих в Тюмени немного. А вот малый и микро-бизнес, который составляет большую долю местного предпринимательства, в итоге страдает. Доверять классификации можно, но большая часть офисных зданий в городе даже и не думает выдерживать какой-то экзамен на класс. И это не мешает им превосходно продаваться. «Старые добрые институты» — Промстройпроект, Гипротюменьнефтегаз, Дом печати и другие — не испытывают недостатка в арендаторах, хотя местами у них «советский» ремонт. Но для многих это предпочтительней черновой отделки.

— Мне подойдет и бизнес-центр класса «Z», — иронизирует молодой предприниматель-компьютерщик Антон Яскин, — за статусом не гонюсь, был бы юридический адрес и место для компа.

Тенденция 2. Арендная плата — вещь субъективная Собственники бизнес-площадей назначают арендную плату, как говорится, кто во что горазд. Обзвонив ряд офисных зданий в центре, я собираюсь написать, что в среднем цены — от 600 до 1000 рублей за кв. м. Но потом выясняю, что в некоторых районах города можно снять офис в пределах 500–550 руб. за кв. м. Не везде однозначна ситуация с коммуналкой. Примерно в трети случаев оплата за нее идет отдельно, а охрана и уборка не включены в стоимость в 60% случаев. Где-то арендодатель, наоборот, включит в аренду офиса все, что только можно: Wi-Fi (которым вы, может, и не воспользуетесь), место на парковке (которое почему-то всегда занято), грузовой лифт (который временно не работает) и услуги альпинистов‑чистильщиков окон (хотя вы сняли помещение на 1‑м этаже). Ценообразование порой не поддается логике. Звоним по объявлению об аренде крошечного офиса в бывшей квартире, переведенной в нежилое, натыкаемся на цену «1800 за квадрат». В ответ на наше недоумение собственник тоже удивляется: — А что вы хотели? Это же густонаселенный район. И главное: ВХОД ОТДЕЛЬНЫЙ. Самая низкая цена, которую мы обнаружили — это 450 рублей за метр скромной офисной площади в районе Дома Обороны. Лидер по стоимости — офис на бойком перекрестке Мельникайте-Республики, который предлагают по 3000 руб. за квадрат.

Доверять классификации можно, но большая часть офисных зданий в городе даже и не думает выдерживать какой-то экзамен на класс. И это не мешает им превосходно продаваться. Тенденция 3. Арендодатель идет навстречу Даже в «офисной» Тюмени предложение превышает спрос. Многие площади пустуют месяцами. Поэтому с собственниками недвижимости всегда можно и нужно торговаться в поисках наилучшей цены. Если вы субарендатор — тоже. Если берете большую площадь — обязательно! Кстати, в Тюмени широко распространена такая форма взаимовыгодного существования как арендные каникулы. Если в офисе ремонт 80‑х годов или «черновая», можно смело требовать бесплатного (или льготного) пользования помещением в течение 1–2 месяцев, пока вы за свой счет не приведете его в приемлемое состояние. В редких случаях срок «каникул» может достигать полугода. Иногда арендодатель предлагает еще одну льготу — обязательство не пересматривать цену аренды в течение двух-трех лет. Однако в этом случае не избежать долгой и платной процедуры государственной регистрации договора аренды (поскольку договор заключен на срок более 1 года, см. п. 2 ст. 609 ГК РФ). Случается, что собственник, предлагая льготные условия, сознательно нарушает законодательство. Неоднократно возникали ситуации, когда владелец квартиры на 1‑м этаже с отдельным входом с улицы сдавал это помещение под бизнес (магазин, парикмахерскую, офис) по весьма привлекательной цене. Впоследствии же выяснялось, что помещение относится к жилому фонду и не переведено в статус нежилого. Суд в таком случае признает договор аренды недействительным. В целом арендаторы Тюмени предпочитают работать с крупными, респектабельными арендодателями-оптовиками, поскольку это отчасти гарантирует юридическую чистоту сделки.

28

спецпроект • бизнес начинается с офиса

Текст: Евгения Караваева Фото: Екатерина Христозова Кинотеатр + дискотека + номера

Офис в ночном клубе? Почему бы и нет Каких только офисных зданий и бизнес-центров не появилось в Тюмени за последние лет десять. Спрос рождает предложение — высотки с панорамными окнами наросли в любом районе города, как грибы после дождя. Сейчас трудно представить, что в самом начале XXI века найти помещение для работы было не так-то просто. Да еще чтобы удобная развязка, рядом какой-нибудь пункт питания и желательно магазин, а лучше не один. Быстро уловив тенденцию, руководство ООО «ТЕА-Холдинг» переоборудовало имеющиеся у них останки некогда большого гостинично-ресторанно-дискотечного комплекса с автокемпингом в офисное здание.

История этого здания на ул. Федюнинского, 4 (рядом с путепроводом на Червишевской развязке объездной дороги) началась в середине 80‑х, когда известный в Тюмени бизнесмен Виктор Зуев построил комплекс с полной инфраструктурой для транзитных автомобилей, а заодно и отдыха для тюменцев. Здесь был небольшой парк с фонтаном, скамейками и клумбами, гостевые домики-коттеджи, парковка и трехэтажное здание с номерами и сауной на цокольном и третьем этажах, магазином на первом, рестораном, дискотекой, кинозалами и игровым клубом — на втором. Задумка была перспективной, цивилизованных автокемпингов тогда не было вообще. А в клубы, которые в разное время назывались то «Купер», то «Иллюзион», то «NRG» с их «Синим» и «Красным» кинозалами, баром и танцполом народ охотно шел. Эти места довольно быстро стали популярны среди молодежи. Наверное, те, кому сейчас около 40, хорошо помнят эти времена. Но потом бизнес у Зуева и партнеров не заладился, говорят, это связано с убытками, которые он понес, не «отбив» по ряду причин свои деньги, потраченные на продюсерство фильма «Тёмные воды» — англо-итальяно-российского проекта. Как бы то ни было, банккредитор начал продавать комплекс частями. Партнерам Виктора Зуева удалось частично сохранить собственность, но первый этаж здания и несколько коттеджиков все же были утрачены. Теперь на этой земле пять собственников.

Вместо танцев — белые воротнички Новые владельцы получили весьма обветшалое помещение с «отрезанным» отоплением, поскольку деньги в ремонт и развитие давно никто не вкладывал, и решили, что сохранять кафе и дискотеку нет никакого смысла.

— Скатился уровень обслуживания, атмосфера была довольно депрессивной, и личности в клуб стали ходить соответствующие. Нам такие «товарищи» были не нужны, заниматься восстановлением репутации хорошей дискотеки тоже оказалось ни к чему, — рассказал Алексей Должников, исполнительный директор ООО «ТЕА-Холдинг». Пришлось многое менять: окна, пол, двери, делать перепланировку, проводить новые коммуникации. Через какое-то время второй этаж и мансарда стали добротными офисами со всем необходимым. Теперь в цоколе находится администрация гостиницы-кемпинга, которую привели в порядок и сохранили, правда, номера из основного здания убрали, оставив лишь

спецпроект • бизнес начинается с офиса 29 гостевые домики. Здесь же несколько арендаторов, прачечная и сауна. Второй этаж стал весьма симпатичным офисом одной компании. Правда, следы прежней жизни здесь видны в оформлении стен, в круглых окнах, в барной стойке в холле, в остатках псевдокамина. Бывший гардероб так и вовсе не стали демонтировать, остались вешалки, окошко выдачи одежды, бирки, что символично, ведь теперь там небольшой склад спецодежды арендаторов. Интересно, что в месте, которое принято называть «злачным» — где когда-то танцевала и кутила молодежь, азартные люди дергали за рычаги одноруких бандитов, в надежде быстро обогатиться — работают спокойные и серьезные люди. Изменила свой статус и мансарда — гостиничные номера также переделали в офисном стиле. Получилось пять помещений, все они заняты. И прежние, и нынешние собственники верно определили потребности своего времени, выбрав именно то или это направление. Парковка, кафе, столовая, автомойка, мастерская, магазины через дорогу, удобная развязка, с которой легко уехать в любую часть города — все это очень выгодно расположилось на бойком месте. Развивая свой бизнес, хозяева сделали доброе дело и для жителей этого района, благодаря их письмам, власти установили надземный пешеходный переход через оживленную объездную дорогу. Комплекс так и не получил какого-то одного названия, в народе его кличут просто автокемпингом.

Интересно, что в месте, которое принято называть «злачным» — где когда-то танцевала и кутила молодежь, азартные люди дергали за рычаги одноруких бандитов, в надежде быстро обогатиться — работают спокойные и серьезные люди. Сейчас здесь гостевые домики с номерами разных категорий и около тысячи квадратных метров офисных помещений. На первом этаже отдельный собственник — автомагазин.

30

спецпроект • бизнес начинается с офиса

«MARKET-interior»

Интерьер для БИЗНЕСА

Деловая составляющая дизайна интерьеров — то, что остается за рамками искусства. Дизайн для бизнеса по инструкции от Мастерской интерьера Натальи Матвеевой-Бакулиной Интерьерные решения вне привычных рамок. Чтобы быть успешным в сегодняшнем конкурентном мире, нужно быть по-настоящему особенным. Современный дизайн — это не просто гармоничное сочетание сложной инженерной мысли и комфортного пространства. Проектирование офисов крупных компаний намного сложнее, чем любого другого пространства. Офис — это видимая часть бизнеса, его корпоративная культура, стратегический ресурс, оказывающий огромное влияние на успех компании.

спецпроект • бизнес начинается с офиса 31 Политика серьезных компаний заключается в организации совместной и слаженной работы сотрудников, интегрированных в процесс получения результата. Проектирование бизнес-пространства строится в соответствии с задачами компании — выгодное объединение разнообразных отделов, расчет на увеличение рабочих мест, продуманная и понятная навигация. Интерьерные решения, подчеркивающие специфику бизнеса, и многие другие на первый взгляд незаметные детали создают атмосферу и способствуют успешному и стабильному развитию компании. Бизнес-интерьер — это выгодные инвестиции. Мастерская интерьера Натальи Матвеевой-Бакулиной — это команда творческих и преданных своему делу профессионалов, которые каждый день выкладываются на все 100%. www.minterior.ru тел.: 8 (3452) 74-90-77, 8 904 875-76-71

Эскизы интерьера выполнены Мастерской интерьера Натальи Матвеевой-Бакулиной

32

взгляд

«Когнитивный диссонанс», или Когда клинит мозги

Почему имея «кожаный» директорский кабинет с табличкой на двери, я отчаянно ностальгирую по аскетичным и безденежным 90‑м? Ходок из Сибири

Владимир Богоделов,

владелец «Медиагруппы 101» и кинотеатра «Сан Синема»

«Моя вишневая «девятка-а‑а», — пела Алена Апина. На дворе — осень 1993 года. Аккурат 20 лет как. В самом центре Москвы, в двух шагах от американского посольства, российские танки лупят из пушек по российскому Парламенту. Операторы CNN гонят картинку по всему миру. Что я делаю посреди этой паранойи? Я блуждаю по загогулистым переулкам Замоскворечья — по Ордынке, Полянке, Якиманке — охочусь на позарез нужных чиновников от радиовещания. Занятие почти что безнадежное. Представители чиновничьей породы умело прячутся за охранниками, помощниками, секретаршами: «Приезжайте через недельку, а еще лучше…». Я понимаю, что лучше бы мне не приезжать во-

все. Ни помощники, ни секретарши, ни их начальники не знают, что делать с докучливым ходоком из далекой Сибири. Танковая пальба обеспечивает им замечательную отмазку. Ехал бы ты, мужик, домой, тут вон что творится! В головах чиновников — когнитивный диссонанс, по-русски говоря, мозги клинит. Невесть откуда взявшийся региональный частный радиовещатель для них — это реальная чума: черт его знает, как теперь с ним бороться? В итоге мы выходим в тюменский FM-эфир со своими первыми радиоформатами без каких-либо разрешительных документов еще года три. Если не четыре. Честно сказать, я долго жил с ощущением, что вот сейчас придут к нам серьезные дядьки: «Вы чего тут творите на государственном серьезном объекте? А ну марш, чтоб духу не было!». И хорошо, если не в СИЗО.

Норковая шапка для Кикабидзе Что было реальной проблемой — это разруха. По областному радиопередающему центру никто из танковых пушек не палил, но ощущение, что по нему тоже прошлась войсковая операция.

взгляд 33 — Значит, так, — говорит мне Матигоров. — Записывай. С тебя: три оконных блока, бетонная стяжка на полу, ремонт кровли в аппаратной… Да, обязательно: кондиционер. Ты же не хочешь, чтобы у тебя в жару передатчик заглох.

— Не хочу, — решительно мотаю я головой в ответ. Матигоров, великий русский радиоинженер, способный изготовить радиопередатчик хотя бы из утюга, имеет внешность хитро-мудрого сельского механизатора. Он — один из двух главных начальников Тюменского областного радио-телепередающего центра (ОРТПЦ). Второй — сухощавый интеллигент Сухарев — похож на католического пастора. Оба они удивительным образом дополняют друг друга. Сухарев и Матигоров — это как Зита и Гита, Маркс и Энгельс, Брежнев и Косыгин, Партия и Ленин — близнецы-братья. Куда бы я ни двинулся в ОРТПЦ, обязательно наткнусь если не на Матигорова, то на Сухарева. Хозяева, блин, — на гаражных воротах сохнут рыболовные сети, в слесарке дробится свинцовый припас для осенней охоты, под телевышкой пышно расплелась картофельная ботва. Спрашивается, чего я раздражался тогда на этих славных справных мужиков? Сейчас-то я понимаю, что и сети, и картошка в режимной зоне были не от хорошей жизни, а от хронического безденежья — зарплату государевым связистам задерживали по полгода. А так — действительно, замечательные были люди! И оконные блоки, и бетонная стяжка, и даже кондиционер прямиком шли в зачет арендной платы. Один коллега-радийщик закатал по бартеру парковку у ОРТПЦ асфальтом и три года с ус не дул, не вспоминая про аренду. Я смотрю на фотографию. Крошечный закуток у эфирной студии, выкроенной из красного уголка радиоцентра. В продавленном кресле молодой красивый Вадим Самойлов из «Агаты Кристи», гость эфира. На обшарпанном журнальном столике — гора бутербродов с красной икрой. Тоже бартер (зато выплата зарплаты «живыми деньгами» растягивалась у нас порой недели на две). Да что икра! На первую годовщину запуска «Русского радио» я привез московским партнерам метрового осетра. И норковую шапку. На праздничном концерте в Кремле, прямо на сцене, я нахлобучил ее на голову Вахтангу Кикабидзе. И проснулся наутро знаменитым. Концерт шел в прямой телетрансляции на всю страну. …А вишневая «девятка», в точности из апинской песни, была у меня реальным рабочим кабинетом, где хоть как-то, без лишних свидетелей, я мог прочистить уши ди-джеям за очередные завихрении в эфире. Но это не мешало им и дальше косячить у микрофона с тем же драйвом. А может, в этом дилетантизме, помноженном на бешеную энергетику, и был секрет убойной популярности FM-станций. На общегородские выпускные балы под сводами Дворца спорта мы собирали по 5–6 тысяч человек. Накал всеобщей эйфории был таков, что помню, как под его напряжением ректор ТГУ

И оконные блоки, и бетонная стяжка, и даже кондиционер прямиком шли в зачет арендной платы. Один коллега-радийщик закатал по бартеру парковку у ОРТПЦ асфальтом и три года с ус не дул, не вспоминая про аренду. Геннадий Куцев подписал прямо посреди дискотеки аж два студенческих билета. Два вчерашних школяра покинули бал университетскими первокурсниками.

Нам есть, что предъявить! Я сочиняю эту колонку, разгуливая по стильному коридору нашего радиоофиса в самом центре Тюмени. И кабинет у меня уже давно не в машине, а как у людей: с табличкой на двери и мягкой кожаной мебелью. Но почему же тогда с такой светлой ностальгией вспоминаются аскетичные и безденежные 90‑е? Драйва не хватает, решительности, смелости. Причем не только мне. Недавно мы предложили чиновничьему департаменту, отвечающему за образование, провести школьный выпускной на новой городской набережной. Сказали «нет», сослались на милицейскую, точнее полицейскую инструкцию. Школяры — народ ненадежный. Можно подумать, в лихие 90‑е они все сплошь были паиньками и зайками. Все это вот к чему. Я прекрасно понимаю, насколько невелик наш бизнес, какую иронию он может вызвать у людей серьезных. Но мы хотя бы рискнули, мы попробовали. И оказалось, что неразбериха в стране, растерянность чиновников может стать нашим главным жизненным шансом. Мы им воспользовались и, спустя 20 лет, нам есть что предъявить. Сегодня в одном только тюменском эфире сосуществуют 26 FM-станций! И все это сочинили и придумали мы сами. В России — уникальная радиоотрасль, у нас практически нет франшизных иностранных радиоформатов. Что через 20 лет сможете предъявить вы?

34

бизнес-портрет

Вячеслав Толмачев: мечтаю дожить до 150‑ти Руководитель бизнес-центра «Калинка» Вячеслав Толмачев, «человек с Севера», как он сам себя называет, рассказал корреспонденту NB о простых вещах, которые делают его счастливым, о том, сколько нужно денег для хорошей жизни и что делает ее таковой, и кого из своих сотрудников он может заменить.

Когда-то была мечта прыгнуть с парашютом, осуществил ее в минус 36 в Мегионе, как был — в костюме с галстуком и дубленке.

У меня в принципе для счастливой жизни все есть, те, мечты, которые появляются, сбываются, ведь для этого нужно просто приложить усилия. Когда-то была мечта прыгнуть с парашютом, осуществил ее в минус 36 в Мегионе, как был — в костюме с галстуком и дубленке. А получилось это случайно: на одном мероприятии, где делали показательные прыжки, я просто достал всех, мол, у меня мечта, осуществите ее, люди добрые, хочу-не-могу прыгнуть с парашютом. Сначала отмахивались: не мешай. Вот мы уже собрались уезжать, сели в автобус, заходит человек: где тут ваш надоедливый? Подходим к самолету, и тут у меня уже начался небольшой мандраж, но, тем не менее, переборол страх… Если бы люди не верили в свои мечты, наверное, так и бегали бы по пальмам до сих пор. С другой стороны, обо всем ли стоит мечтать? Например, сколько денег надо. Философский вопрос… Ведь для кого-то нет жизни без миллионов, а другой бутылки собирает и рад, когда есть хороший «улов». Я не оригинален — мне куда более важно, чтобы были счастливы родные

Текст: Евгения Тенегина Фото: Андрей Черных

и близкие. А для спокойного мироощущения необходимо средств ровно столько, сколько нужно в определенный момент. Точно знаю, что если бы вдруг заработал так много, что больше не надо трудиться в принципе, то я закис бы. Без крайностей не обходится: не работать не могу, и полностью отключаться на время тоже не выходит — не получается снимать контроль даже когда отдыхаю. И это при том, что у нас классный слаженный коллектив, замечательные сотрудники, которые могут работать и без меня какое-то время, но я с детства люблю сам все контролировать. В этом году первые за три года съездил в отпуск, были в Турции с сыном и друзьями. Вообще отдыхать приходится нечасто, все как-то некогда, или я не умею, становится скучно. Точно знаю — пляжный релакс не для меня. Спорт — хорошая смена деятельности, им я занимаюсь четыре раза в неделю, когда удается, а то и пять раз: футбол, баскетбол, волейбол. В этом году приобрел велосипед, сейчас с сыном катаемся, а то раньше я по парку за ним бегал. Еще мой отдых — это охота, рыбалка, как для любого человека с севера, там я прожил 31 год. Даже три-четыре карасика поймать — все равно счастье, а если еще и волшебную щуку вытащишь, то разговоров на два дня (улыбается): как тащил, на что поймал, какой воблер был, какой мотор. Важная вещь — разговоры у костра.

бизнес-портрет 35 Мой автомобиль — Honda CRV, средний небольшой паркетничек, чтобы и в лес выехать, и по городу передвигаться. Никогда не думал о том, чтобы жить в какой-то другой стране. Я — патриот, это просто правда, без пафоса. Книга, которая на самом деле запомнилась — «Президент Каменного острова» Вильяма Козлова. Читал ее еще в молодости и поразило желание мальчишек как раз таки осуществлять свои мечты, т. е. несмотря на то, что они там детдомовские были, у них было огромное желание идти вперед. Очень не понравился модный в свое время Дейл Карнеги «Как завоевать друзей». Вот что это такое, что значит завоевать друзей? В любом случае, книги люблю бумажные, страницы можно полистать, вернуться. Книга, когда ее держишь в руках, она живая. Электронные — это не то. Из своих недостатков что могу назвать… Не курю, не пью, занимаюсь спортом. Наверное, работаю много, значит, меньше времени уделяю семье. Я — христианин. Стараюсь в церковь ходить чаще, не всегда, правда, это получается. Мой друг — крестный моего ребенка, я — его. Это неотъемлемо. Никогда не думал о смерти. Дай Бог прожить лет до 150. Мечтаю дожить до правнуков. Набор успешного мужчины — дерево, дом, сын — все есть, все получилось, слава Богу. Вообще, хотелось бы трех детей, это идеально, я считаю. Чем больше детей, тем семья крепче. В людях ценю честность, это самое главное. Даже врагов уважаю за то, что они признают, что они — враги. Раздражают снобизм и ложь. Мужчина должен всегда держать свое слово, женщинам простительны слабости. Хотя сейчас многие дамы перехватывают инициативы противоположного пола, хотят быть сильнее, занимают руководящие должности, ездят на автомобилях, участвуют в принятии очень серьезных решений. В конце концов, это приводит к тому, что некоторые мужчины начинают относиться к женщинам, как к фигурам более

справка

Уметь все Во время экскурсии по бизнес-центру «Калинка», которую от смотровой площадки на крыше (какой с нее вид открывается!) до подземного паркинга Толмачев провел для журналистов NB, мы столкнулись с уборщицей, которая наводила порядок с помощью большой моечной машины. Ничтоже сумняшеся гендиректор рассказал между делом об устройстве этого чудо-аппарата, куда какая жидкость заливается, какие тряпочки меняются. Поинтересовались, почему он в этом разбирается.

— Я должен уметь все, что умеют мои сотрудники, — сказал он.

сильным, не проявляют к ним тех знаков внимания, которые исторически сложились. А главное, перестают помогать, защищать. Это немного выбивает из колеи. Знаю одного уникального человека, на которого стоит равняться, это наш земляк Павел Петрович Митрофанов. От него, как лидера компании «Бурнефтегаз», мы переняли купеческие, в лучшем смысле слова, принципы ведения бизнеса. Не буду перечислять все 12 пунктов, возьмем, к примеру, такие: право на ошибку имеет каждый, ложь руководителю недопустима, дело, выполненное на 99%, считается невыполненным. И мы стремимся соответствовать этим принципам. Как сказал один миллиардер, когда ему задали вопрос, как вы стали миллиардером: «Я набрал команду профессионалов, не вмешиваюсь в их работу, а просто контролирую». И пусть я далеко не миллиардер, но в нашей компании тоже каждый на своем месте, знает свой объем работы, который выполняет и плюс еще что-то, каждый «болеет» своим делом, для нас «Калинка» — второй дом. Здание — живой организм, у нас очень много арендаторов, все заполнено, порой возникают проблемы, и мы должны их оперативно решать. Профессионалами руководить не просто легко, а еще и почетно. Знаю, что у некоторых предприятий есть такая проблема — «белых воротничков» полно, а «гаечных ключей» очень мало и отсюда возникает большое количество нюансов. У нас, слава Богу, пока баланс.

Точно знаю, что если бы вдруг заработал так много, что больше не надо трудиться в принципе, то я закис бы.

36

экспертное мнение

Сервис как конкурентное преимущество Нередко приходится слышать от местных предпринимателей, что с федеральными сетями невозможно конкурировать по цене, что они забирают всех клиентов. В итоге остается обслуживать лишь тех, кто заходит по старинке или по привычке. Но если мы обратимся к причинам, которые побуждают покупателя к покупке, то увидим, что цена далеко не всегда и не во всех случаях является единственным критерием покупки товара.

Михаил Слинкин, директор консалтингового агентства «Большие продажи» www.bigsale72.ru

Есть хорошее выражение: если у вас болит зуб, вы пойдете скорее к СВОЕМУ стоматологу, а не к самому дешевому. Кроме цены существуют еще такие факторы, влияющие на решение о покупке, как скорость обслуживания, технологичность и сервис. Причем с сервисом в нашей стране, как правило, полная беда — хамство и нежелание идти клиенту навстречу по-прежнему не редкость. Но, с другой стороны, в этом есть и плюс: наладив обслуживание, можно получить очень сильное конкурентное преимущество. Наверняка многим известна статистика, что довольный клиент расскажет о вашей компании в среднем двум-трем своим друзьям, в то время как недовольный — десяти. Таковы особенности человеческой психологии. И для бизнеса особенно важно

учитывать этот фактор, особенно сейчас, когда сарафанное радио развивается гораздо быстрее за счет социальных сетей. Несколько простых советов, как можно наладить сервис: 1. Поднимите скорость выполнения задач внутри компании. Понятно, что мы не в силах сильно влиять на наших поставщиков или посредников, чтобы ускорить процесс доставки, но мы можем влиять на обработку заказа внутри компании. Для этого лучше всего по возможности автоматизировать процессы. Например, процесс оформления заказа, выставления счета, передачи оплаченного заказа в службу доставки и т. д. Почему автоматизация лучше? Потому что машина допускает меньше ошибок, чем человек. Но здесь необходимо помнить, что люди не любят, когда с ними общается робот, поэтому все коммуникации с клиентами должны вести ваши сотрудники. Лучше заменить автоответчик на оператора или call-центр.

2. Открывайтесь на 10 минут раньше, а закрывайтесь — на 10 позже. Всегда есть клиенты, которые звонят ровно в 9 утра или приходят к вам в офис ровно в 6 вечера, когда вы уже закрываетесь. При этом ваши сотрудники часто не готовы с ними общаться в это время: компьютер еще не включили или кассу уже сняли. Если вы возьмете за правило работать с 8.50 до 18.10, то этот вопрос можно частично решить.

3. Внедрите звонок после покупки. Как правило, после покупки о клиентах забывают, никто не интересуется, все ли в порядке, не возникло ли каких-нибудь сложностей при установке или использовании оборудования. Как будет чувствовать себя клиент, особенно если обнаружился какой-то брак? Обманутым, ведь если ущерб не крупный, далеко не каждый обратится к вам. Человеку, как правило, приятно, когда после покупки ему звонят и уточняют, все ли понравилось, нет ли каких-либо замечаний. Лучше, если это будет делать отдельный человек или служба. Тогда дополнительно можно выяснить, доволен ли клиент менеджером или продавцом.

4. Компенсация. Если в ходе телефонного разговора выяснилось, что клиент чем-то недоволен и в этом есть ваша вина, пусть даже частично, лучше принести извинения, устранить ошибку и дать человеку компенсацию в виде бонуса или скидки на следующую покупку. Опять же в нашей стране люди привыкли, что всем плевать на чужие проблемы, и если ваша компания показывает совершенно другой подход к делу, то вы не просто сможете вернуть клиентов, но и получить их максимальную лояльность. По практике, более лояльными являются те клиенты, чье отношение в свой адрес вы смогли изменить в лучшую сторону, а не те, кто изначально был о вас хорошего мнения. Это опять же специфика психологии человека. Если у вас возникли вопросы, пишите мне на Mikhail@bigsale72.ru

38

маркетинг

Сервис – интересная игра За сервисом мы всё ещё едем за границу, а, возвратившись, воспринимаем как данность, если нам не улыбнулись, проигнорировали нас или, того хуже, – нахамили нам. В своей книге «Три фундаментальных закона сервиса» бизнес-тренеры Павел Эрзяйкин и Максим Кокорин на примерах разобрали случаи удивительного сервиса. Обычно чуть более трепетное и внимательное отношение ничего не стоит собственнику бизнеса, но дает самый верный ключ к сердцу клиента.

Павел Эрзяйкин, бизнес-тренер

Сервис – это интересная игра, каждый раз новая, как в фильме «Поллианна». Когда собственников совершенно разных бизнесов просят привести примеры удивительного обслуживания, им вспоминаются банальные истории: по большей части удивляет, когда они видят живую эмоцию и участие к себе. Вот пример: турецкий курорт, бар, бармен вдруг понимает, что он явно не успевает обслужить клиентов, а их раздражение растет (all inclusive, русские, сами понимаете). Что он сделал? Он затанцевал! Таким простым поступком он снял напряжение, клиенты ушли в плюсе. Как вы думаете, захочется ли им рассказать о такой находчивости бармена и об этом месте? Или еще: пассажир летел из Мумбаи в Сингапур «Сингапурскими авиалиниями». Он был вегетарианцем, не ел ни мяса, ни даже яиц, сообщил об этом авиакомпании и получил подтверждение особого меню. Однако об этом забыли. Перед ним извинились не только стюардессы,

но даже капитан. После этого одна из стюардесс сварила немного риса и нарезала фрукты, которые везла для себя, и предложила эту еду пассажиру. Как только самолет приземлился, ответственный менеджер авиакомпании ещё раз принес извинения и предложил лимузин до отеля. Когда этот же пассажир летел обратно, вся команда самолета была проинформирована о его ситуации: его перевели в бизнес-класс и уделяли особое внимание. А когда он прибыл в свой офис в Бомбее, его ожидала большая коробка шоколадных конфет и глава местного отделения «Сингапурских авиалиний» с извинениями от всей авиакомпании. Это ли не обслуживание на все сто?

Благодарный клиент – лоялен навсегда Скопировать бизнес-технологии легко (сколько мы знаем примеров, когда смышленый менеджер,

маркетинг 39

набравшись опыта, открывал свое дело), но скопировать психологию взаимоотношений с клиентами куда сложнее. На это уйдут годы. Но если в компании есть сервис, тут уже неважно, сезон – не сезон, кризис – не кризис, когда клиент благодарен – он лоялен навсегда. Яркий тому пример – еще одна история. Семья провела несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Вернувшись домой, обнаружили, что любимый жираф сына по имени Джоши остался в отеле. Родители знают, как привязаны дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, он просто решил отдохнуть подольше». В этот же вечер им позвонил менеджер отеля и сообщил, что игрушка у них. Отец рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Менеджер согласился и повесил трубку. Спустя два дня по почте пришел сам Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши в SPA, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулём гольф-мобиля. Ему даже сделали ID-карту, удостоверяющую, что он работает в отделе, отвечающем за утерю личных вещей отеля Ritz-Carlton. Разумеется, эта семья теперь останавливается только в этом отеле, если случается бывать во Флориде.

Человекоориентированность – в основе бизнес-преимуществ Пример такого обслуживания – это то, к чему нужно стремиться, а именно: создавать такие условия для клиентов, чтобы они просто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успе-

Скопировать бизнес-технологии легко (сколько мы знаем примеров, когда смышленый менеджер, набравшись опыта, открывал свое дело), но скопировать психологию взаимоотношений с клиентами куда сложнее. На это уйдут годы. Но если в компании есть сервис, тут уже неважно, сезон – не сезон, кризис – не кризис, когда клиент благодарен – он лоялен навсегда. ха в сфере обслуживания. Честность, простота, любовь – азы психологии сервиса. Желаемый результат возникает тогда, когда идет игра на равных. Когда ты равен – ты неуязвим. Представим ситуацию: заходит человек, и я вижу у него грустное лицо, я подхожу и не делаю радостный вид, не натягиваю улыбку (как написано в инструкции), а принимаю, что в жизни разные моменты бывают. Я настраиваюсь на него и говорю в том темпе, которого требует этот момент. Когда он откликнулся, услышал меня, я могу влиять на него, на его настроение. Это то, что называется человекоориентированностью. То, что дает компании самое главное конкурентное преимущество. Читайте, и вас не догонят!

«Сервис только тогда конвертируется в деньги, когда все сотрудники будут понимать неизбежность перемен. Всегда отличники работали на троечников, поэтому неважно, сколько ты имеешь знаний – важно, сколько ты внедрил. Сервис – это практика.

40

круглый стол

Качество обслуживания сегодня и завтра Текст: Никита Крестьяников, Фото Андрей Черных

В преддверии конференции Best Practice Service, что пройдет в Екатеринбурге 13 сентября, журнал National Business и Агентство бизнес-коммуникаций «Стрелец» провели круглый стол, посвященный вопросам качества обслуживания. Нужна ли глобальная автоматизация, как регламентировать работу сотрудников, почему мы «вытираем ноги» о сервис-персонал — эти и другие вопросы обсудили в ходе дискуссии. Клиентоориентирование и технологии 13 сентября в Екатеринбурге случится первая масштабная конференция, посвященная вопросам качества обслуживания, построенная по принципу обмена опытом построения сервис-систем внутри

компании. Накануне мероприятия своим мнением по проблемам сервиса поделились представители тюменских и екатеринбургских компаний. Первый вопрос, который возник за круглым столом, был посвящен актуальности внедрения различных технологических продуктов в качестве подспорья сервису. Заместитель директора компании «Этажи», Вероника Никитина, считает, что будущее за симбиозом различных IT-продуктов и качественно подготовленными сотрудниками.

— К л и е н т с к а я б а з а нашей компании насчитывает более 20 тысяч человек, и это только в Тюмени. Поэтому CRM-программы*, call-центр — нам необходимы. Но если мы говорим о первичном общении с клиентом — то это исключительно личное общение. Вероника также поднимает вопрос сервиса внутри компании: — У нас работает специальная система — если у сотрудника возникла какая-то проблема или идея, он может обратиться во внутренний колл-центр, и вопрос решится в максимально короткое время. Такие моменты помогают бизнесу в целом, поскольку сотрудник не тратит время на то, что не приносит прибыли компании, работа с клиентом происходит быстрее, а все бизнес-процессы оптимизированы.

Сверхприбыль дает только нестандартный подход Немаловажным вопросом в развитии сервиса в целом стал HR (в переводе с английского человеческие ресурсы), и здесь мнения, хотя и не кардинально, но разделились. Против тенденции задавать четкие корпоративные стандарты и жестко регламентировать работу сотрудников выступила компания TeleTrade: — Сверхприбыль дает только нестандартный подход, — считает Анастасия Киргинцева, руководитель тюменского представительства компании, — чтобы человек пришел к этому нестандартному подходу, он должен много

круглый стол 41 раз прокрутить линейку стандартных мероприятий. У нас есть четкие регламенты функционала, которые должен соблюдать сотрудник любого из звеньев. Неважно: менеджер это высшего звена или трейдер. Но когда сотрудник проходит через сетку стандартных мероприятий и четко её выполняет — его руки развязаны. Мы подбираем для него индивидуальный проект. У нас есть люди, которые ведут лекции в университете, углубленное обучение, есть трейдеры. Когда человек развивается в той сфере, которая ему интересна, он быстрее дает результат! Это, соответственно, отражается на качестве его работы, на окупаемости сотрудника. Есть ведущие специалисты, которые ведут уникальные направления и плавают в них как рыба в воде.

Джентльмен обслуживает джентльмена Камнем преткновения в ходе обсуждения вопроса подбора обслуживающего персонала стало отсутствие культуры обслуживания в нашей стране.

— Нужно понимать, что обслуживающий персонал и прислуга — это разные вещи, — говорит Ксения Осипова, коммерческий директор группы компаний «ГринХаус». — В целом я полагаю, что нам не хватает культуры обслуживания. Нам самим, как клиентам. Мне очень нравятся британцы, когда они говорят: «Джентльмен обслуживает джентльмена». В частности и гостям не хватает понимания, что официант или повар — это не тот человек, об которого можно вытереть ноги. Что, в свою очередь, вызывает негативную реакцию у сервис-персонала, отбивает у человека охоту расти в этой специальности. В результате мы получаем высокую кадровую текучку и общий негатив к профессии.

— Есть мнение, что уровень обслуживания определяется уровнем культуры в обществе, — соглашается Алла Доник, директор по развитию агентства бизнес-коммуникаций «Стрелец» (Екатеринбург). — Качество сферы взаимодействия определяется уровнем взаимодействия. И то, на каком уровне стоят люди, которые участвуют в этом диалоге, на таком уровне этот диалог и получается. Второй момент: на сегодняшний день в обществе нет престижа профессий области обслуживания, потому что зачастую люди рассматриваются, как прислуга. На вопрос, что может сделать бизнес, чтобы изменить эту ситуацию, ответила Ирина Косогорова, гендиректор компании «Школа гостеприимства и сервиса»:

— У нас есть программа, и мы с ней работаем каждый день. Приходим на корпоративные тренинги и учим людей гордиться своей профессией, своей компанией, своим именем. Что приятно, на сегодняшний день эта программа получает позитивный отклик у собственников, которые, в свою очередь, продолжают работать в тематике поддержания позитивного отношения к своей профессии у своих сотрудников. Да, не так быстро, как хотелось бы, но то, о чем мы говорим, придет к нам. Ситуация меняется и меняется в лучшую сторону. В завершение разговора участники обратились к теме обучения кадров. На сегодняшний день немалые деньги расходуются государством на образование, да и бизнес изрядно тратится на обучение своих сотрудников. Проблема в том, что законодательно нет механизма взаимодействия, который помог бы обоюдно сократить эти расходы. В связи с этим Галина Кожевникова, собственник компании «Стратегия успеха», предлагает обратиться к некоммерческим организациям, которые уже зарекомендовали себя на поприще взаимодействия с властью в Тюменской области: — Чтобы они вышли с законодательной инициативой на уровне Федерации по вопросу реогрганизации движения денежных средств в направлении среднего специального образования. Что, в свою очередь, позволит сохранить деньги бизнеса, который ежегодно тратится на обучение своих сотрудников, и решить вопрос с безработицей и кадровой текучкой, обеспечив предпринимателей ценными кадрами. Возможно, эта инициатива даст плоды и поможет решить серьезный вопрос с образованием на уровне государства, как это уже удалось сделать в Тюменской области.

Камнем преткновения в ходе обсуждения вопроса подбора обслуживающего персонала стало отсутствие культуры обслуживания в нашей стране.

* CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами)

комМентарий Антон Машуков,

заместитель начальника управления лицензирования и регулирования потребительского рынка Тюменской области.

- К нам, как к кураторам потребительского рынка, обращаются учебные заведения буквально с вопросом: чему нам в этом году учить людей? Мы, в свою очередь, интересуемся у предпринимателей. Здесь очень важно помнить, что предпринимателей у нас 67 тысяч, их невозможно опросить всех, и мы ориентируемся на ту социально активную группу, которая уже эту активность проявила и осуществляем коммуникации через механизм некоммерческих организаций. На сегодняшний день это наиболее эффективно. Благодаря этому механизму формируется заказ, формируются программы и по ним учат. Тот факт, что совместно с предпринимателями на 2013 года была сформирована потребность в 1992 рабочих кадрах, а на 2014 год уже 3210, говорит, что эта схема работает. Важно помнить, что обучение оплачивается из регионального бюджета, благодаря чему мы можем принимать меры вплоть до внесения изменений в образовательную программу.

42

здоровый бизнес

Маргарет Тэтчер была права Оборонную и мебельную отрасли объединяют не только персона бывшего министра обороны, но и, как ни странно, промышленный дизайн. Это те две отрасли, где сегодня востребован труд российских дизайнеров. Во всех остальных эта редкая профессия не нужна. И так будет до тех пор, пока страна не слезет с углеводородной иглы, что сомнительно. Что же делать промышленному дизайнеру в России? Есть ли выход?

Юрий Назаров, президент Союза дизайнеров России

Часто приходится слышать, что в России нет промышленного дизайна. Что бы вы на это сказали? Такой вид дизайна в России, как ни странно, существует, но его влияние на облик отечественных изделий минимален. Основная масса (70%) товаров на прилавках в стране – импорт! Причина подобной ситуации – ориентация руководства страны на топливно-энергетический комплекс. В результате произошло забвение передовых отраслей экономики, ответственных за производство высококачественных товаров потребления. Теперь всё необходимое, включая одежду, автомобили, мебель, бытовую электронику Россия завозит из-за рубежа. Собственные отрасли промышленности, производящие эти группы товаров в прошлом, деградировали. Промышленный дизайн – это дитя экономики. Если таковая отсутствует, то каким образом на свет может появиться ребенок? Абсурд. Если в советское время в промышленности работало десять тысяч

дизайнеров, то теперь их вряд ли наберется более тысячи. Для сравнения, в Великобритании, несмотря на кризис, в обрабатывающих отраслях промышленности работает свыше 300 тысяч дизайнеров. Вот вам и ответ! Как бы вы оценили уровень промышленного дизайна в России? Как крайне низкий. Падение началось 22 года назад, вместе с развалом советской экономики и государственной службы дизайна. Этот процесс напрямую зависит от доброй воли руководства страны, потребностей отечественной экономики, а также инициативы и осведомленности российских предпринимателей. Что это значит? Объясняю. Руководство других индустриально развитых стран, будучи озабочено низкой конкурентоспособностью производимых товаров, предприняло ряд мер по привлечению дизайна для решения возникших проблем. Так, покойная Маргарет Тэтчер создала государственную систему

здоровый бизнес 43 поддержки промышленного дизайна, укрепила дизайнерское образование в стране, стимулировала использование дизайна мудрой налоговой политикой. Подобное происходило и в Японии, и в Южной Корее, где государство создавало фундамент национальной индустрии и параллельно развивало промышленный дизайн. Отсюда и очевидные результаты! Советы давать – дело неблагодарное. Нет пророков в своём отечестве, но без промышленности дизайна в России не будет. А предприниматели должны получать первичные сведения о роли дизайна ещё в школе, как это делается в Великобритании или в той же Японии. Есть ли в России своя школа промышленного дизайна? В нашей стране в постсоветский период сложилась устойчивая система дизайн-образования. Каркас этой системы образуют вузы советского периода. К ним относятся МГХПА им. С.Г. Строганова, С-ПбГХПА им. А.Г. Штиглица и УралГАХА. К этому каркасу за последние годы добавился ряд государственных и частных вузов, успешно развивающий традиции российской дизайнерской школы. Среди них С-ПбГУТиД, МГУДТ, КГАСУ, НГАХА, Н-НГАСУ, Национальный институт дизайна, МХПИ и ряд других вузов. В чем её отличия от зарубежных? К характерным чертам российской школы дизайна относится великолепная визуальная подготовка специалистов и развитие творческой фантазии студентов. Зарубежные аналоги гораздо скупее по этой части, зато превосходят нас в маркетинговых компонентах, умении студентов представить и защитить свой проект. Этому нам следует постоянно у них учиться. Что стоит позаимствовать нашей школе у других? Прежде всего, обзавестись состоятельными спонсорами и партнёрами, как это происходит во многих вузах за рубежом. Порой эти же фирмы дают студентам возможность попрактиковаться у себя. Этого можно достичь, только если экономика пойдет по инновационному пути, а не будет развивать исключительно топливно-энергетический комплекс. В советские времена у немногочисленных дизайнерских вузов были предприятия-партнеры, где мы, тогдашние студенты, успешно проходили производственную практику. Сегодня всё отдано на откуп руководству предприятий, а они в большинстве своём – частные. Следовательно, всё зависит от их доброй воли. Но директорский корпус в этом особого смысла не видит. На Западе и Востоке – другая картина. Так, в США большая детройтская тройка буквально борется за выпускников школы автомобильного дизайна в Лос-Анджелесе, всячески помогая учебному процессу и заманивая студентов на практику. Вот, что хотелось

бы изменить. В остальном наша школа должна сохранять свои традиции и своеобразие. В каких областях промышленный дизайн сегодня больше всего востребован? В оборонной отрасли. Это самый объёмный сектор, где востребован труд российских дизайнеров. Речь идет, прежде всего, об оптико-электронной и электронной отраслях промышленности. Они, как ни странно, сохранились, хотя частично диверсифицировали производство и теперь ориентируются на медицинское оборудование. Так поступают в Красногорске, на заводе им. Зверева, в Екатеринбурге – на Уральском оптико-механическом заводе. Что касается Уралвагонзавода, то именно там и требуется, в основном, инженерный и эргодизайн, благодаря которому продукция этого предприятия постоянно востребована. Большое количество дизайнеров необходимо сегодня и в мебельной индустрии, но здесь проще всего заимствовать зарубежные аналоги. Нередко российский бизнес работает с зарубежными дизайн-агентствами. Оправдано ли это? Оправдано, когда дело касается масштабных маркетинговых проектов, опыта разработки которых в России почти нет. Но порой подобные заказы «уплывают» на Запад из соображений престижа, что выглядит странно. Причина подобной ситуации – недоверие к российским дизайнерам, отсутствие в нашей стране громких имён и свободная конкуренция на рынке дизайнерского труда. Особенно ситуация обостряется в связи со вступлением России в ВТО. Но устранить конкуренцию – значит подорвать основы рыночной экономики. Другое дело – протекционизм или патернализм руководства страны. Так, с помощью россий-

Лучшие выпускники подготовлены на уровне зарубежных специалистов, и они в состоянии успешно работать за пределами страны. Но в целом уровень отечественного дизайна пока не на высоте из-за отсутствия высококлассных практикующих педагогов.

44

здоровый бизнес в основном, область интерьерной и фэшн-индустрии. На промдизайн часто попадают студенты по остаточному принципу. Сейчас это чаще всего девушки. Это ещё один российский парадокс, поскольку во всём мире промдизайн – это сугубо мужская профессия. Отсюда и многие проблемы. Работа на производстве в будущем мало привлекает женский пол, поэтому многие устраиваются, как могут, в различные дизайнерские агентства, часто напрямую с промышленностью не связанные. На ваш взгляд, как должны измениться условия в России, чтобы появился спрос на промышленный дизайн? Должны закончиться углеводороды. Это не шутка. Многие страны могли поддаться этому соблазну, например ОАЭ, но здравый смысл заставил руководство этого государства развивать туризм, гостиничный и торговый бизнес, а вслед за этим потянулось и производство. В России экспериментировать не любят. Если сырья хватит на 50 – 100 лет, то ровно столько не будет востребован промышленный дизайн.

К характерным чертам российской школы дизайна относится великолепная визуальная подготовка специалистов и развитие творческой фантазии студентов.

ской дизайнерской фирмы «АстраРосса» создавался проект Sukhoi-SuperJet-100. Как бы вы оценили уровень подготовки промышленных дизайнеров в России? Лучшие выпускники подготовлены на уровне зарубежных специалистов, и они в состоянии успешно работать за пределами страны. Но в целом уровень отечественного дизайна пока не на высоте из-за отсутствия высококлассных практикующих педагогов. Подобные персоны могут появиться в вузах только в двух случаях: при значительном увеличении зарплаты, что в ближайшем будущем вряд ли возможно, и если условием членства в творческом союзе дизайнеров станет обязательная передача навыков подрастающему поколению. Такая практика существует среди британских архитекторов и не вызывает у профессионалов отторжения. Реально ли это в России? Вопрос открытый… Какие проблемы возникают перед выпускниками с такой специализацией? Первая проблема – трудоустройство. Слишком узок сектор, где востребован труд специалистов по промышленному дизайну. Вторая – отсутствие у выпускников навыков рабочего проектирования. Третья – низкий уровень оплаты труда дизайнеров внутри страны, да порой и за рубежом. А что тогда ребят мотивирует получать профессию промышленного дизайнера в вузе? Если говорить о мотивации, то в творческих специальностях это не всегда линейная зависимость. Благодаря СМИ дизайн сегодня стал модной профессией. То, о чём рассказывают глянцевые журналы, – это,

Ваш прогноз по поводу развития промышленного дизайна в России? Прогноз вялый. Производство промышленной продукции (за исключением оборонной) не будет в числе приоритетов в нашей стране. К тому же в экономике России нарастают кризисные явления. Нужно ориентироваться на другие страны, где промышленному дизайну придается большее значение. Что бы вы посоветовали студентам и выпускникам факультетов промышленного дизайна? Нужно начинать стажироваться в авторитетных дизайн-бюро ещё в период обучения в вузе. Затем, по возможности, создавать собственные студии или уходить во фрилансеры. Обязательно нужно усиленно осваивать иностранные языки, возможно, уже китайский, комплектовать портфолио и рассылать его по успешным зарубежным фирмам в расчёте на удачу. Именно так поступили выпускники УралГАХА Артём Неретин и Андрей Басманов. Оба сейчас успешно работают во Франции: Артём – в компании Citroen, Андрей – в Renault. Также пора включаться в интернациональную конкурсную программу. Здесь также реально оказаться замеченным и получить ангажемент. Можете ли назвать имена фрилансеров в промышленном дизайне? К сожалению, в России фрилансеры в промдизайне уже перевелись. Эта практика существовала в советские времена, поскольку при Худфонде существовали производственные комбинаты, где они и трудились. Сегодня работа дизайнера в промышленности возможна лишь через крупные дизайн-фирмы или как штатная работа на предприятии. Но фрилансеры есть ещё в мебельной отрасли. К числу успешных могу отнести Алексея Крисаня и Александра Гуревича. Поэтому не всё потеряно. Дерзайте! Вопросы задавал Евгений Сеньшин

46

производство

Электротехника

«прописалась» в Тюмени Текст: Наталья Плотникова Фото: Андрей Черных Откуда возникла идея открыть новое для нашего региона производство? Я сам юрист по образованию и очень далек от электротехнической продукции. У меня всегда была задумка организовать что-то значимое. Когда мы посмотрели, что на территории области отсутствует свое производство электротехнического оборудования, то подумали — почему бы нам не открыть местный завод. Как правило, на все строительные объекты региона ведется поставка из Екатеринбурга, Челябинска и Кургана. В Тюменской области есть сборщики комплектующих, но опять же это производство, как правило, не сертифицированное. Образцы нашего оборудования прошли лабораторное испытание, и мы ждем сертификат соответствия на продукцию. Срок эксплуатации нашего оборудования — 25 лет.

В Тюмени запустили производство электротехнического оборудования. Пока одноименный завод работает не в полную силу, но к 2015 году ситуация изменится. О том, сложно ли открывать новое производство в регионе, удалось ли наладить точки сбыта продукции за пределы области, и каковы перспективы предприятия, работающего под брендом «Производим тюменское», мы поговорили с директором Тюменского завода электротехнического оборудования Алексеем Базака.

На данный момент как выглядит ваше производство? На арендованных площадях организован сборочный участок, где мы уже осуществляем сборку электрощитовой продукции из комплектующих различных производителей. Мы подготовили проект под строительство на земельном участке площадью в один гектар по ул. Дружбы, 211 а. Уже установили растворобетонное устройство (РБУ), оно будет использоваться для строительства различных железо-бетонных изделий. Планируем построить административное здание, цех по металлообоработке, цеха по сборке, в том числе трансформаторных подстанций — это будет наша основная специализация. Производство серьезное, учитывая то, что изделия пойдут на социальные объекты и жилые микрорайоны, здесь должно быть все в соответствии с правилами безопасности. Первый образец трансформаторной подстанции планируем изготовить уже этой осенью. На строительство всех участков и производственных линий уйдет порядка двух лет, то есть к 2015 году завод заработает полностью. Сейчас он запущен всего лишь на 15%. Наши начинания активно поддерживает правительство области. На сегодняшний день мы работаем на базе областного бизнес-инкубатора. Он нас курирует, дает информацию

производство 47 о том, какие виды поддержки существуют сегодня, чем мы можем воспользоваться, помогает с пиаром. Вопросы по инвестированию в Тюменский завод со стороны правительства области находятся на стадии обсуждения. Мы готовим документы на включение его в реестр по приоритетным направлениям промышленности и бизнеса, которые будут находиться непосредственно под контролем и сопровождением департамента инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства Тюменской области.

кую стоимость можно сделать лишь в том случае, если нарушать какие-то требования по безопасности. Мы выдерживаем все нормы, наша продукция конкурентоспособна с аналогичным товаром из Екатеринбурга, Челябинска и Кургана даже потому, что элементарно мы находимся в Тюмени и транспортных расходов на доставку не требуется. Мы работаем под девизом «Покупаем тюменское». Второй плюс в том, что всегда есть возможность прийти, посмотреть наши изделия и на месте решить какие-то вопросы.

Насколько реально сегодня открыть свое производство? Учитывая наш пример — реально. Главное, чтобы была идея, и второе — не стоит ничего бояться. Мы, наверное, относимся к быстрым стартапам, потому что от появления до реализации идеи прошло полгода. У нас уже есть первые клиенты, например, щитовую продукцию мы поставляем на целый микрорайон. Тут главное — желание и действие. В целом, рынок строительства устоялся, компании уже с кем-то сработались. В этом плане есть некий барьер, который приходится ломать. Мы очень большую ставку делаем на программу «Покупаем тюменское», поддержка местного товаропроизводителя в нашем случае важна. Как минимум, к нашему заводу проявляют интерес. Мы рассматриваем пробные заявки и на этой почве знакомимся с заказчиками. В ближайшее время с областным бизнес-инкубатором запустим небольшой опрос на выявление потребностей предприятий области. Может быть, есть то, что производители из других регионов не смогут им предложить. Мы же при проектировании завода основной упор делаем на индивидуальные вещи.

Может ли ваша продукция повлиять на снижение стоимости квадратного метра жилья в регионе? Наверное, с этого надо было начинать разговор (смеется. — Ред.). По сути, это одна из составляющих задумок организации нашего производства. Мы являемся платиновым партером компании IEK — это наш поставщик по электротехнической продукции. Президент страны говорил уже о том, что необходимо снизить стоимость квадратного метра. К сожалению, немногие со своим уровнем дохода могут позволить приобрести жилье даже по ипотеке. Мы находим с проектировщиками возможность снизить себестоимость продукции, которую завод будет выпускать. И это по идее должно влиять на снижение стоимости кв. м. жилья. Возможно, когда заработаем на полную мощность, это влияние как-то скажется.

Если ли проблемы с реализацией проекта? Есть проблема с квалифицированными кадрами. Это, пожалуй, один из острых моментов в нашей сфере деятельности. У нас нет специальных вузов, которые бы выпускали инженеров‑электриков, поэтому мы испытываем в них большую потребность. Ждем всех, готовы предложить хорошие условия для работы. Сколько человек готовы принять? В каких специалистах нуждаетесь? По мере ввода мощностей завода планируем организовать порядка 150 рабочих мест. На сегодня у нас работает около 25 человек. Нам нужны инженеры, инженеры-конструкторы и инженеры-электрики. Конечно, хотелось бы, чтобы эти люди были с задатками и инициативами, им предстоит работать на энергоэффективном оборудовании. Ваша продукция доступна по ценам?

— Да, доступна. При этом мы не гонимся за тем, чтобы цена была слишком низкой. Потому что низ-

Какова мощность предприятия, планируете ли ее увеличить? Поставками занимаемся в районе месяца, но уже можно сказать, что идем на увеличение. За этот месяц сборочный участок увеличил оборот почти в три раза. За счет того, что у нас есть собственные бригады по монтажу, мы можем в разы увеличить количество выпускаемой продукции. Мы не ставим задачу работать на склад, а работаем под заказы, потому что есть обязательства перед застройщиками. Заказы поступают не только из Тюмени и юга области, но и из ХМАО и ЯНАО. Там в плане производства, которое мы запускаем, конкуренции нет совсем. В каких-то домах уже можно увидеть вашу продукцию? Да, в микрорайоне «Лукоморье» в поселке ММС.

По мере ввода мощностей завода планируем организовать порядка 150 рабочих мест. На сегодня у нас работает около 25 человек. Нам нужны инженеры, инженеры-конструкторы и инженеры-электрики.

48

финансы

Текст: Дарья Омельченко Фото: Андрей Черных Почему рухнули фондовые рынки

Как заработать на валютном рынке 22 августа в отеле «Евразия» прошел мастер-класс Евгения Филиппова, посвященный теме успешной торговли на валютном рынке. Аналитик компании TeleTrade, эксперт каналов РБК и Вести 24 рассказал о том, как положение вещей в мировой экономике и политике отражается на валютном рынке и убедил тюменцев, что на кризисе заработать можно.

Получить подробную консультацию по инвестированию можно на сайте www.teletrade.ru или в офисе по адресу: ул. Республики 164, строение 2 или по телефону (3452) 689111

Не секрет, что сегодня валютный рынок — это прекрасная возможность умножить свой капитал, поэтому желающих пообщаться с Евгением Филипповым и узнать секреты успешной торговли собрался полный зал. Судя по настрою гостей, ближайшие несколько часов обещали пройти плодотворно. Тон мероприятию был задан еще на регистрации: компания TeleTrade приготовила для гостей подарки. Кстати, они оказались весьма полезными: в фирменных блокнотах многие отмечали полезные советы эксперта. Ожидая начала мероприятия, присутствующие могли познакомиться с возможностями, которые открывает рынок Forex*, и посмотреть фильм о работе команды TeleTrade.

Свой мастер-класс Евгений Филиппов начал с правды.

— Есть мнение, что на кризисе можно заработать, — отметил эксперт, — но я абсолютно четко знаю, что на кризисе можно и потерять. Если не работать во время кризиса, если не зарабатывать на нем. Чтобы разобраться, что с ним делать, нужно сначала понять, что такое кризис, почему он произошел, и, исходя из этого, уже принимать меры, чтобы на нем заработать. Этому аналитик компании TeleTrade и посвятил первую часть мероприятия, рассказав присутствующим о причинах кризиса 2007–2008 годов.

— США — это та страна, которая в Первую и Вторую мировую войны провела крупнейшую сделку, — начал Евгений, — у них был промышленный бум, появился американский доллар, валюта была очень устойчивая и очень крепкая. Между разоренной Европой и США произошел обмен: США предоставляли доллары и промышленные блага, а Европа — золото. Американский доллар окреп, а Европа по-прежнему стагнировала. По плану Дауэса, европейская экономика наполнялась американскими долларами в неограниченном количестве. В 55–56 годах европейцы захотели доллары обменять обратно на золото. Но в отличие от американских денег золота больше не становилось. Это и послужило тому, чтобы в 1971 году сформировался международный валютный рынок. Американский доллар занял лидирующие позиции — он становится международной валютой.

— Пока Европа восстанавливалась, сформировалась американская идея: «У каждого американца должен быть дом», — продолжил аналитик, — и эта идея по сегодняшний день живет. С 1933 по 2007 год рынок недвижимости в США исключительно рос. Правительство США и Федеральная резервная система проводили политику активного ипотечного кредитования. В середине 70‑х годов все платежеспособное население было кредитовано. Началось кредитование неплатежеспособного населения, которое продолжалось практически 30 лет. По решению Федеральной резервной системы процентная ставка стала привязываться к плавающей процентной ставке Центробанка, и к 90‑м годам рынок недвижимости в США превратился в рынок спекулятивный. В тот момент, когда цены в США начали расти, центральный банк принял решение повысить основную процентную ставку, чтобы сбить инфляцию. Началась продажа недвижимости, цена стала падать, появились убытки у ипотечных брокеров. С 2004 по 2007 годы объем невыплат достиг такого уровня, что рынок недвижимости в Соединенных штатах рухнул,

финансы 49 и основные фондовые рынки в США также рухнули примерно на 30%. Кризис начался в США и отразился на Европе. Центральный банк США предпринял действия по поддержке собственной экономики.

Нам нужно спекулировать! Постепенно «кризисная» правда истории, с которой начался мастер-класс, стала приобретать более оптимистичные очертания. И в итоге оказалось, что на практике кризис предоставляет хорошие возможности для заработка на валютном рынке, если правильно подойти к делу.

— На сегодняшний день плавающая процентная ставка по межбанковским кредитам в США составляет от 0 до 0,25% процентных пунктов, — констатировал Евгений, — по низким процентным ставкам крупные компании начали брать кредиты, улучшать свои дела и банковский сектор, банковская система США взяли курс на восстановление. В этот момент был очень отчетливый сигнал спекулянтам, трейдерам, профессионалам и непрофессионалам, что нужно делать. Нам нужно спекулировать! Никто лучше нас с вами нашими финансами не распорядится. Доверять их в коммерческий банк на депозиты невыгодно. Официальная инфляция, по данным Росстата, составляет 6–7, иногда 8%. Сообщество независимых банкиров провело свое исследование и установило, что по итогам 2012 г. скрытая инфляция составляет 22%, по итогам текущего года — 24%. Не знаю, можно ли заработать на депозите или нет, но, на мой взгляд, — нет. Инфляция их «съест». После этого эксперт TeleTrade открыл несколько секретов, как, ориентируясь на процессы, происходящие в мире, можно выстроить свою схему торговли на валютном рынке.

— Если растет экономика Соединенных Штатов, процентная ставка понижается, это сигнал к тому, что национальная валюта в лице американского доллара будет слабеть по всем фронтам, — уверен Евгений, — по паре евро-доллар это видно: дикие взлеты евро против американского доллара. Еще раз утверждаю, что покупки евро против доллара по абсолютно простейшему фундаментальному принципу — ставке по кредиту — приводят к очень удачным спекулятивным сделкам. Уже только этим можно апеллировать. Второй фундаментальный фактор — это нарастающие проблемы в Европе. Пошел отток капитала из Европейского блока, соответственно, началось падение единой европейской валюты. Есть проблемы в банковской сфере, и если они не решаются как минимум через понижение основной процентной ставки валютного банка — это второй инструмент для действий. Все просто, чтобы ориентироваться в этом, не нужно экономического образования. После разговора о кризисе и способах заработка в его условиях гости мероприятия смогли отдохнуть, прервавшись на кофе-брейк. Во второй части мастеркласса Евгений Филиппов обратил внимание на практическую сторону торговли на валютном рынке. Он

рассказал о том, что нужно делать в период активных торгов, который начнется в сентябре, как вовремя определить смену настроений Центрального банка и не пропустить смену рыночной парадигмы. Еще одним приятным событием этого вечера стал розыгрыш призов от Евгения Филиппова. Самые удачливые участники мастер-класса получили в подарок книги о рынке Forex, а главный счастливчик стал обладателем iPad. Не остались без внимания и активные гости, которые были награждены подарками от компании TeleTrade. А желающие продолжить общение с Евгением Филипповым и задать ему вопросы были приглашены на второй день мастер-класса. * Forex (англ.) - международный межбанковский валютный рынок

18+ Региональный представитель ООО “Телетрейд-Регион” ОГРН 1097232019158 Форекс-брокер «группа С». Свидетельство ЦРФИН № 23 серия С от 24.05.2011 г. Проведение торговых операций на рынке Форекс носит высокорискованный характер. Вся информация на данной странице дается строго в ознакомительных целях и не является основанием для принятия инвестиционных решений и гарантией для получения дохода. На правах рекламы

Покупки евро против доллара по абсолютно простейшему фундаментальному принципу – ставке по кредиту – приводят к очень удачным спекулятивным сделкам.

50

финансы

Победит ли Давид Голиафа? Президент Ассоциации корпоративного коллекторства Дмитрий Жданухин, считает, что в борьбе с крупными предприятиями-должниками мелким кредиторам помогут и альтернативные методы.

В чём сложность взыскания долгов с крупной организации?

Дмитрий Жданухин,

президент Ассоциации корпоративного коллекторства

Прежде всего, в неэффективности обычных юридических методов взыскания. Крупные компании часто используют «предприятия-прокладки». Недавно мы занимались взиманием долгов с торгового дома «Трансстрой». Это большая строительная холдинговая структура, относящаяся к империи Олега Дерипаски. По сути, нельзя назвать её фирмой-однодневкой или «прокладкой», но это посредническая компания, у которой нет существенных активов, и при её банкротстве кредиторы вряд ли могут рассчитывать на получение серьёзных денег. Второй момент – сильное юридическое, административ-

ное противодействие со стороны должника. Если должник – крупная организация, он может себе позволить определенные методы воздействия. Третий фактор – наличие большого количества различных кредиторов, интересы которых часто сталкиваются. Одни понимают, что дальнейшее сотрудничество невозможно, другие, наоборот, рассчитывают на продолжение совместной деятельности. Желание сохранить деловые связи также является одной из сложностей. В данном случае актуальны методы медиации.

Как победить великана Борьба крупной компании и поставщиков напоминает библейский сюжет о Давиде и Голиафе.

финансы 51 Что поможет небольшим кредиторам победить крупного оппонента? Во-первых, объединение усилий нескольких фирм для увеличения ресурсов – финансовых, организационных и прочих, очень важен обмен информацией. В нашей практике был опыт взыскания задолженности с альянса «Русский текстиль». Кредиторы в данном случае не были слабыми (это крупнейшие банки, включая Сбербанк), однако, чтобы представить правоохранительным органам информацию, им нужно было объединиться. Они сравнивали между собой залоги, потому что те часто пересекались, например, одна и та же машина могла быть в закладе у нескольких банков, шла сверка балансов, которые, как оказалось, подделывались. Во-вторых, использование новых методик. Давид победил Голиафа с помощью пращи, а не в простом рукопашном бою. В нашем случае такой пращой выступают методики информационного воздействия, которые называются корпоративным коллекторством. Что это такое, проще всего объясняет высказывание Аль Капоне: «Добрым словом и пистолетом можно добиться большего, чем только добрым словом или только пистолетом». Пистолет – это метафора, это принудительные юридические технологии. Например, те, которые применялись в деле ЮКОСа. «Доброе слово» активно использует наше государство, публично критикуя часть предпринимателей, но не применяя к ним такие же методы, как к Михаилу Ходорковскому. При этом «доброе слово» может увеличивать действенность юридических процедур, наиболее ярко мы увидели это на деле подпольных подмосковных казино. У каждого конкретного примера использования «доброго слова» есть следы в интернете, их можно найти, например, по названиям участвующих лиц. Сейчас мы работаем с сетью «Вестер», которая избавилась от части компаний, как ящерица отбрасывает хвост, и сконцентрировалась на Калининградской области, оставив большое количество поставщиков без денег. Примерно такая же ситуация сложилась с «Мосмартом». Отмечу, что при поддержке «Опоры России» группа региональных предпринимателей смогла взыскать долг с этой компании до усугубления ситуации. Проблемным было и дело Верхнесинячихинского металлургического завода, но оно успешно разрешилось благодаря использованию таких наших инструментов, как пресс-конференции.

Нормальные герои всегда идут в обход Мы часто применяем стратегию непрямых действий, когда вместо ломовой атаки используется косвенное воздействие, ставим цели, которые часто напрямую не связаны с взысканием долга. Мы пользуемся неожиданными методиками, действуем по линии наименьшего сопротивления, максимально гибко, в том числе употребляя возможности медиации. С уже упомянутой компанией «Вестер» в апреле мы проводили пресс-конференцию в Калининграде. С одной стороны, она была проявлением методик корпора-

«Доброе слово» активно использует наше государство, публично критикуя часть предпринимателей, но не применяя к ним такие же методы, как к Михаилу Ходорковскому. тивного коллекторства, с другой – затрагивала тему возможностей медиации. Корпоративное коллекторство – это реакция на неэффективность обычных методов, прежде всего, внесудебное взыскание долгов организаций. Упрощенно я называю коллекторство законным шантажом. В ответ некоторые оппоненты используют эту формулировку в качестве упрёка, но, думаю, акцент нужно делать на первую часть выражения – это всё-таки законная деятельность. За коллекторской процедурой стоит чёткий алгоритм планирования, системное представление конфликтной ситуации, когда мы видим не только компанию-должника, которую нам выделил для работы крупный холдинг, но и то, что стоит за ними. Причем видим через конкретные документы, ЕГРЮЛ, сообщение СМИ. Обязательно идет моделирование возможного поведения оппонента и составление конкретных программ взысканий. Коллекторская деятельность – не мифы и легенды, а конкретные шаги, прописанные на бумаге. Объединение нескольких кредиторов – это ход, когда в одиночку невозможно добиться результата. Главное – разработать чёткий план. За сбором информации и анализом ситуации следует точечное

52

финансы

Упрощенно корпоративное коллекторство – это законный шантаж. Некоторые оппоненты используют формулировку в качестве упрёка, но акцент нужно делать на первую часть выражения: это все-таки законная деятельность.

информационное воздействие. Желательно сразу не выходить в публичную плоскость, а сделать это чуть позже, чтобы показать серьезность ситуации. Не исключается и юридическая работа.

Публичный подход Виды публичного информационного воздействия – это пресс-релизы, мероприятия, такие как пресс-конференции или круглые столы, реестровая работа с долгами. Причем в ведомость включаются не только организация-должник, но и лица, которые были участниками компании в момент заключения договора или возникновения долговых проблем, и иные организации, к которым эти лица имеют отношение. Также разрабатываются новые методики, одна из недавно описанных – информационное воздействие через объявление о поиске информации, о вознаграждении за предоставление данных. Каковы причины актуальности публичных мероприятий? Устанавливаются чёткие сроки реакции оппонента, идёт системное воздействие – предупреждаются все лица, связанные с ситуацией, происходит объединение усилий в конкретном формате. При этом пресс-конференции актуальны для воздействия, а круглые столы – для координации усилий и сбора союзников. Алгоритм достаточно простой: устанавливается цель, дальше идет анонсирование мероприятия, желательно за месяц, чтобы у всех заинтересованных лиц была возможность отреагировать, предупреждаются оппоненты и распространяются дополнительные сведения, связанные с проведением пресс-конференции или круглого стола. Другой информационный метод – контекстная реклама. Здесь сложность в том, что в России запре-

щена порочащая реклама, но можно сформулировать сообщение без прямых обвинений так, что всё будет ясно. Размещение наружной рекламы, сбор помощи для должника – это тоже важные технологии. Причин, по которым кредиторам необходима социальная поддержка, несколько. Во-первых, привлечение внимания общественности – это способ демонстрации властям важности конкретной проблемы. На Урале, к сожалению, есть яркие примеры «чёрного» пиара, когда создаются организации типа «Союза бюджетников Урала». Они называются общественно важными, но вряд ли таковыми являются. Мы за то, чтобы сотрудничать с крупными объединениями, реально доказавшими свою значимость в деловом сообществе, такими как Торгово-промышленная палата. Участие общественной организации сдерживает противодействие оппонентов, помогает координировать усилия, в том числе с теми, кто без такого посредничества не сел бы за стол переговоров. Что касается юридических границ коллекторской деятельности, у многих есть иллюзия – все проблемы должны решаться только через суд. Приходится проводить ликбез и объяснять, что в статье 45 Конституции подчёркивается: каждый вправе защищать свои права всеми способами, не запрещенными законом. Материал подготовлен по итогам Межотраслевой конференции «Поставщики и подрядчики. Долги предприятий промышленного комплекса».

СПЕЦПРОЕКТ

international business

казахстан Только разум, наука, воля, совесть возвышают человека. Думать, что можно иначе возвыситься, может только глупец. Абай Кунанбаев, казахский поэт

54

international business

Мы повернулись друг к другу лицом Сегодня экономические взаимоотношения между Россией и Казахстаном переживают расцвет. Российская Федерация – крупнейший торговый партнер Казахстана. Ежегодно между двумя государствами заключаются миллиардные соглашения, на территории приграничных областей двух стран успешно работают совместные предприятия. О перспективах развития двусторонних отношений National Business рассказал чрезвычайный и полномочный посол Республики Казахстан Галым Оразбаков. Галым Оразбаков,

чрезвычайный и полномочный посол Республики Казахстан

international business 55 Среди бывших советских республик наиболее тесные связи сохранились между Россией и Казахстаном. Будет ли у нас своя модель Евросоюза, есть ли к этому предпосылки? Безусловно, есть. Об этом было заявлено ещё несколько лет назад. Сейчас между Россией, Казахстаном и Беларусью уже существует единое экономическое пространство. Хотелось бы привлечь Украину, но пока объединение произошло на уровне трех стран. Наша задача – унифицировать законодательство, дать свободу движения товарам и рабочей силе. Сегодня благодаря функционированию Таможенного союза между тремя странами упразднены границы. Это уже огромный скачок в сфере интеграции. Каковы перспективы на будущее? Какие ещё экономические преференции могут возникнуть? Преференций особых я не вижу. Многим кажется, что, если мы создадим Таможенный союз, единое экономическое пространство, бизнес вдруг начнет развиваться сам по себе. Это не так. Необходимо работать, создавать производство. Сегодня товарооборот между Казахстаном и Россией составляет 24 млрд долларов. В нашем внешнем торговом обороте это около 20%, а в российском – чуть более 2%. Суммы совершенно незначительные. Есть страны, куда мы экспортируем нефть на гораздо большие суммы. Если говорить о взаимодействии с Россией, наш экспорт сегодня – $6,5 млрд, а импорт – $17 млрд. Итого сальдо в сторону России положительное – $10,5 млрд.

влияние Китая, безусловно, есть, но не в стратегических секторах. Большую часть поставок машин и оборудования осуществляет именно Россия. По качеству они не превосходят немецкую или японскую технику, но по цене и условиям поставки устраивают наших производителей. Российские бизнесмены в последнее время проявляют интерес к размещению производства, созданию совместных предприятий на территории Казахстана. Так ли это? Такая тенденция есть. Сами россияне заявляют, что условия ведения бизнеса в Казахстане лучше. Например, ниже налоги, следовательно, создавать бизнес на нашей территории выгоднее. Но пока не могу сказать, что в большом количестве появились новые фабрики, серьезные компании, начался массовый выпуск товаров для рынка Казахстана, России, других стран. Главное преимущество Казахстана не только в законодательстве, но и в условиях ведения бизнеса. Всевозможные рейтинговые агентства ставят Казахстан намного выше России. По индексу конкурентоспособности он занимает 51-е место, по лёгкости ведения бизнеса – на 49-м месте, тогда как Россия на 120-м. Эти коэффициенты демонстрируют явное преимущество казахстанской системы. Законодательство и административные меры в России пока отстают, и дело не только в законах, но и в том, что они должны чётко исполняться. Мне кажется, что в Казах-

Главное преимущество Казахстана не только в законодательстве, но и в условиях ведения бизнеса. Всевозможные рейтинговые агентства ставят Казахстан намного выше России. По индексу конкурентоспособности он занимает 51-е место, по лёгкости ведения бизнеса – на 49-м месте, тогда как Россия на 120-м.

А в какой российской продукции мог бы заинтересоваться казахстанский потребитель и, соответственно, какая ваша продукция будет весьма необходимой в России? Вопрос весьма сложный. Дело в том, что перед нашими странами стоят одни и те же задачи: и Россия, и Казахстан стремятся отойти от сырьевой направленности, увеличить долю обрабатывающей промышленности и создать предприятия на основе современных технологий. Надо признать, что новые технологии в основном в Европе, Юго-Восточной Азии, Японии, в Америке, но не в наших странах. Соответственно серьезные инвестиционные партнеры тоже на этих рынках. В России и Казахстане инвесторы делают вложения в сырьевой и обрабатывающий секторы. Так что между нашими странами существует даже некоторая конкуренция, но это вовсе неплохо. Есть «большой сосед» и с другой стороны – Китай. Насколько велико его влияние в Казахстане сегодня? Объем импорта продукции из Китая достаточно высокий. В основном, это потребительские товары: одежда, обувь. Увеличились поставки мебели и стройматериалов, чего не было раньше. Китай делает всё больше качественной продукции, тогда как цены остаются по-прежнему низкими. Поэтому определенное

Схема транспортировки газа по территории Казахстана

56

international business тают по соответствующему законодательству, имеют определенные бонусы. Изначально у всех бывших советских республик были какие-то преимущества в определенных секторах. Допустим, было интересно, как развивался Азербайджан, Грузия, где проводилась большая реформа. В то время Казахстан существенно инвестировал грузинскую экономику. Беларусь тоже представляла определенный интерес. Мы ездили туда и видели определенные преимущества, которые дает система этих государств. Урал, Поволжье, Сибирь – мы ваши соседи. Готовы ли сегодня российские регионы к прямому сотрудничеству с Казахстаном? Думаю, готовы уже давно. Правительство страны – это бюрократическая махина. Работать с регионами легче и правильнее, на мой взгляд. К тому же мы соприкасаемся территориально. Я много езжу по российским областям с бизнес-делегациями. Мы заинтересованы и в том, чтобы российский бизнес приезжал в казахстанские регионы.

В Казахстане мы сумели переломить советскую ментальность. Политика президента Назарбаева направлена на это с начала 1990 годов. Главное для бизнеса – стабильность, инвестиции приходят только туда, где спокойно.

стане мы сумели переломить советскую ментальность. Политика президента Назарбаева направлена на это с начала 1990 годов. Он не переставал говорить о том, что главное – бизнес, стабильность. Инвестиции приходят только туда, где спокойно. В каком-то смысле это жёсткая дисциплина, которой России не хватало как в 1990-е, так и в 2000-е. Какие экономические отрасли Казахстана будут активно развиваться в ближайшие годы? Куда будут направляться инвестиции? Несколько лет назад мы проводили специальные исследования для выявления конкурентных преимуществ Казахстана. В результате долгих обсуждений с привлечением иностранных экспертов мы определили шесть приоритетных экономических секторов, в числе которых, химия и нефтехимия, машиностроение, металлургия, частично аграрный сектор и производство строительных материалов. Для развития этих отраслей мы начали создавать специальные экономические зоны в областях Казахстана, которые рабо-

Каждый год проходит экономический форум Россия – Казахстан. Какие реальные последствия для бизнеса и экономики он несет? Такие межрегиональные форумы уникальны. Мне кажется, ничего подобного в мире больше нет. Главы наших стран и регионов привозят с собой бизнес-планы, устраивают выставки, делятся опытом, подписывают соглашения и затем, естественно, их реализуют. За девять прошедших заседаний была проделана большая работа. Например, на последнем форуме мы подписали соглашений и меморандумов на два миллиарда долларов. Мы ежегодно чередуем место встречи: год проводим форум в России, год – в Казахстане. И каждый раз встречаемся в новом регионе. И это правильно, потому что приезжающая сторона открывает для себя новую область, оценивает её преимущества, перспективы рынка. Надеюсь, успешно пройдет и Десятый форум в Екатеринбурге. Как воспринимают сегодня Россию, российский бизнес в Казахстане? Добились ли мы доброжелательного отношения? Думаю, да. Мне кажется, какого-то мрачного тона в восприятии никогда и не было. Возможно, раньше мы смотрели в разные стороны, но сейчас поворачиваемся друг к другу лицом. Приходит понимание, что сложно выжить в мире в одиночку. В процессе глобализации надо находить своё место. Сегодня наши рынки заинтересованы друг в друге. Я думаю, что нужно увеличивать товарооборот в пять-семь раз – до 100 млрд. У нас огромные территории, богатые природными запасами, спрос на которые на мировом рынке не снижается. Экономика, как в России, так и в Казахстане, растет. И есть все предпосылки, чтобы этот рост продолжался.

событие 57

Деловой капустник

В конце августа, предваряя открытие нового сезона Тюменского драматического театра, состоялась встреча ведущих актеров с членами Тюменского делового клуба. Гости обсудили вопросы взаимовыгодного сотрудничества, оценили работу молодых актеров, которые продемонстрировали свои артистические таланты, попробовали чай из тульского самовара и поздравили ЗАО КК «ПРЭФИШ», которому в этот день исполнилось 22 года. Деловое общение плавно перетекло в веселый капустник.

Фото: Роман Радчук

58

бизнес-образование

Российский бизнес глазами американца

Американский бизнес-тренер Рон Сальвадор путешествует по свету и учит современных предпринимателей не только зарабатывать деньги, но и самосовершенствоваться. Несколько раз побывав в России и изучив психологию наших предпринимателей, Рон рассказал, что же мешает им построить достойный бизнес.

Рон Сальвадор,

предприниматель и бизнестренер компании Rich Dad, правая рука известного бизнесмена и писателя Роберта Кийосаки

Вы постоянно контактируете с предпринимателями различных отраслей, изучаете модели построения бизнеса в различных странах мира. Каким вы видите бизнес XXI века? Для меня это выход на иной уровень управления. Например, раньше предприниматели пользовались ручкой и бумагой. Современный рынок требует постоянно находиться в режиме online, поэтому сейчас у каждого бизнесмена в списке обязательных вещей – ноутбук и смартфон, многие важные переговоры проходят через интернет, а семинары и тренинги постепенно трансформируются в вебинары. Наверное, ближайшая перспектива – вести бизнес удалённо при помощи глобальной сети. Нас ожидает ещё множество изменений, ведь мир постоянно трансформируется. То, что было актуально вчера, сегодня забыто.

Почему российский бизнес – слабый конкурент на мировом рынке? Если сравнивать россиян и американцев, то у последних в течение многих десятилетий сложилась определенная культура ведения бизнеса, при помощи которой им легче выходить на мировой рынок. Более того, в последнее время американцы всё больше рассуждают как коммунисты, в частности о том, что правительство США должно взять на себя решение многих проблем бизнеса. В России я наблюдаю обратную тенденцию: бизнесмены не верят, что правительство им поможет, поэтому прикладывают все силы для продвижения бизнеса на мировой рынок. Но часто бывает так, что многим начинающим российским предпринимателям не хватает знаний в области ведения бизнеса и финансов. Поэтому, наверное, одна из ключевых проблем неустойчивого бизнеса – отсутствие знаний

бизнес-образование 59

СПРАВКА Роберт Тору Кийосаки – американский инвестор, бизнесмен, писатель, оратор и финансовый критик. Кийосаки стал популярным, благодаря бестселлеру «Богатый папа, бедный папа». Он написал более 15 книг, общий объем продаж которых составил 26 миллионов копий. Три его книги – «Rich Dad Poor Dad», «Rich Dad's CASHFLOW Quadrant» и «Rich Dad's Guide to Investing» были на первом месте в топ-10 бестселлеров одновременно в The Wall Street Journal, USA Today и New York Times.

и понимания его стратегии. Если уделить должное внимание образованию, всё встанет на свои места. Я считаю, что только от успеха бизнеса зависит высокий уровень жизни людей, ведь именно инвесторы и бизнесмены создают рабочие места и достойные условия для большинства людей. Какие советы вы готовы дать предпринимателям для достижения более высоких результатов при построении бизнеса?

Когда каждый предприниматель придет к пониманию, что в основе его бизнеса – обслужить как можно больше людей, тогда он станет эффективным и полезным для общества. Вместо того чтобы акцентировать внимание на деньгах, лучше подсчитать количество людей, которых он может охватить своими услугами: сколько я могу решить проблем и предложить на рынок услуг? Если при ведении бизнеса и инвестировании мы будем задумываться над этими вопросами, бизнес станет способом не просто зарабатывать денежные средства, но и удовлетворять запросы социума. Над какими проектами вы работаете, помимо семинара «Бизнес 21 века»? В настоящий момент я работаю над несколькими проектами в сотрудничестве с величайшим бизнес-тренером Робертом Кийосаки. Один из них – тестовая настольная бизнес-игра. Люди приходят, играют, изучают нашу философию, а потом попадают в среду, способствующую их превращению в успешных бизнесменов. Основная наша идея, с которой мы ездим по свету, и заключается в том, чтобы помочь руководителям любых отраслей поверить в себя, найти в себе силы добиваться того, чего они действительно достойны.

Бизнесмены не верят, что правительство решит их проблемы, поэтому прикладывают все силы для продвижения бизнеса на мировой рынок.

60

дорогое удовольствие

Отдых с приставкой vip Когда-то отдых, к примеру, в Турции могли позволить себе только очень состоятельные люди. Сейчас трех- и четырехзвездочные отели этой жаркой страны доступны многим россиянам, имеющим средний доход. Как же тогда стали проводить свои «каникулы» богатые люди, которые, как известно, на отдых средств не жалеют? Направления вип-туризма изучила корреспондент NB.

Текст: Елена Сидорова

Экзотика на любой вкус Как правило, туристические агентства, говоря о vip-отдыхе, подразумевают, прежде всего, стоимость поездки, а также и особые условия: перелет бизнесклассом, индивидуальный трансфер, спец-экскурсии, условия проживания (категория отеля, номер повышенной комфортности и так далее).

— Традиционным вип-направлением можно считать Мальдивы, Сейшельские острова, Мексику, Ямайку, Доминиканскую республику, — рассказывает директор сети туристических агентств «Роза ветров» Юлия Чистякова. — С одной стороны, это экзотика, с другой, качественный отельный отдых. Например, поездка на Сейшельские острова в отель FOUR SEASONS RESORT SEYCHELLES 5* обойдется ориенти-

ровочно в 430 тысяч рулей на двоих человек с перелетом из Москвы. За такую стоимость отель предлагает проживание в вилле на скале с отдельной террасой и бассейном. К услугам гостей несколько ресторанов и баров, массаж и другие прелести уединенного отдыха. Впрочем, по словам Юлии, не все туристы любят спокойный отдых, многие из них действительно хотят не только отдохнуть с комфортом в отеле и позагорать на пляже, но и познакомиться с местной культурой. Для таких можно предложить поездку в Мексику. Например, один из популярных туристических курортов Канкун предлагает размещение в отелях рядом с золотистыми пляжами. А недельное проживание в красивом отеле SAN PALACE RESORT CANCUN 5* обойдется примерно в 150 тысяч рублей на двоих (перелет из Москвы). Для любителей насыщенных экскурсионных программ рекомендуют посетить в первую очередь столицу Мехико, заняться разгадкой тайн древних цивилизаций ацтеков и майя, живших на территории нынешней Мексики, узнать, как готовят текилу, обязательно привезти оттуда сомбреро.- Если туристы не являются поклонниками экзотических направлений и не желают тратить время на длительные перелеты на другой конец света, то предпочтут поехать в Дубай. Перелет из Тюмени займет 4,5–5 часов, а недельное проживание в одном из самых знаменитых и красивых отелей Дубая Atlantis The Palm 5*, расположенном

дорогое удовольствие 61 на искусственном острове Палм Джумейра, будет стоить около 220 тысяч рублей на двоих человек, — рассказывает Юлия Чистякова.

— Кто-то из состоятельных туристов предпочитает Америку, кто-то Азию, Европу, здесь нельзя сказать, что существует определенная страна или государство для какой-либо категории лиц, — говорит менеджер туристического агентства «Академия путешествий» Татьяна Кармазина. — Мы предлагаем увлекательные индивидуальные экскурсионные туры по самым необычным экзотическим направлениям, например: приключенческий сафари-тур в Танзанию, покататься на горных лыжах в Чили, погулять на развалинах цитадели инков Мачу Пикчу, отправиться на сказочный Мадагаскар или удивительные Галапагосские острова и окунуться в тропический мир Малайзии. Выбирайте сами: мы организуем туры в Центральную Америку, в Азию, туры в Африку, всего более 120 стран. Есть также уникальные экскурсионные туры от 20 до 25 дней: Мексика — Белиз — Гватемала — Гондурас — Сальвадор — Никарагуа — Коста-Рика — или же путешествие на Мадагаскар.

Цель оправдывает средства А вот по мнению директора еще одного тюменского туристического агентства, у людей, достигших успеха в этой жизни и обладающих острым умом, предпочтения на протяжении пяти лет трансформировались не в отношении стран и уровня отеля, а в отношении самой цели выезда за рубеж и смены обстановки. То есть отдых для этих людей — это не поездка в Стамбул или Рим, или еще куда-то, это смена обстановки с целью стать умнее, познакомиться с новым опытом в культуре, гастрономии и т. д.: — У нас участились заказы, когда люди выезжают на два-три-четыре дня исключительно ради какого-то мероприятия, к которому они заранее готовятся — покупают соответствующую одежду, приезжают туда, уже будучи в определенной теме. Приходя на оперу «Аида», которая дается на протяжении всего лета в Вероне, они соответствующим образом одеваются. То же касается концертов Андреа Бочелли, выступающего летом в Италии и по всему миру.

— Люди, находящиеся на государственной службе, отдыхают по расписанию, максимум два раза в год, рассказывает наш собеседник. — Те, кто сами распоряжаются своим временем, бизнесмены, выезжают с каждым годом все чаще на более короткий срок — три-четыре-пять дней, но каждый месяц. Путешествия заставляют по-новому, свежим взглядом смотреть на те вещи, которые происходят в городе, а перемены места для каждого человека служат своеобразным катализатором.

В гармонии с душой и телом Вот что рассказывают сами вип-туристы.

— Есть два вида отдыха в течение года: это связано с целью, которую я хочу достигнуть, — рассказывает директор ООО «Денова Недвижимость» Наталья Девят-

кова. — Первый — это восстановление и профилактика организма. К нему относятся все виды спа-курортов, курортов по очищению и оздоровлению организма. Люблю Карловы Вары, Хевиз, наше Увильды. Задача такого отдыха — дать необходимый заряд бодрости, энергии, привести организм в равновесие и гармонию души и тела. Второй вид отдыха — детский. Дело в том, что в нашей семье есть двухлетняя дочка, поэтому раз в год мы обязательно уезжаем с ней на море, где ведем размеренную детскую жизнь: вовремя спим, едим, гуляем, купаемся и ходим на мини-диско. Пока нам доступны страны, где трансфер позволяет здесь сесть, там выйти: Турция, Греция, Испания. В основном все туры заказываем через турагентство «Дилижанс», нашей семье нравится отношение ручной работы.

— В мае этого года мы с семьей побывали на Мальдивах, — говорит генеральный директор кондитерской компании «Бисквитный Двор» Александр Шарий. — Когда выбираем тур, то, прежде всего, обращаем внимание на то, чтобы до места отдыха было удобно добраться: то есть была удобная по времени стыковка рейсов, трансфер. Также для нас важно, чтобы отель включал максимальное количество услуг, ну и сам тур, конечно, должен быть насыщен самыми разнообразными предложениями. К примеру, если говорить о Мальдивах, то оформляя тур, мы смотрели на то, какие услуги предлагались для активного времяпровождения — тренажерный зал, подводное плавание, spaпроцедуры и так далее. Отдыхая в Европе, заказываем только хорошие, проверенные отели. Стараемся где-то раз в полгода выехать за пределы родной страны. Сейчас нам больше стали нравится восточные, экзотические направления — Восточная Азия, Индия, Китай. Путевки оформляем либо уже через знакомые турагентства, в частности, «Розу ветров», либо, если речь идет о Европе, едем самостоятельно, бронируя отель через интернет, сами прокладываем себе маршрут.

Например, поездка на Сейшельские острова в отель FOUR SEASONS RESORT SEYCHELLES 5* обойдется ориентировочно в 430 тысяч рулей на двоих человек с перелетом из Москвы. За такую стоимость отель предлагает проживание в вилле на скале с отдельной террасой и бассейном.

62

IT

По последним данным, доступ в Интернет сегодня имеют 50 – 60 млн россиян. Из них примерно 15 млн уже делали когда-либо онлайн-покупки. То есть интернет-торговля в России – это всё ещё ребенок, он уже бегает, но водить машину ещё не умеет.

Иллюзии и реалии интернет-торговли Ритейл в России переживает изменения. В первую очередь, это связано с интернет-торговлей. Каковы её перспективы, готово ли население начать массовые покупки в интернете, сможет ли онлайн-торговля потеснить оффлайн, как это повлияет на конкуренцию? На эти и другие вопросы отвечали участники круглого стола «Розничная торговля и потребительский рынок: на что делать ставку в 2013-м?». Александр Тынкован, президент «М.Видео»: Сейчас на розничном рынке потребительской электроники происходят глубокие изменения, которые можно охарактеризовать, как «третью революцию«. После открытия рынка продуктов питания и услуг и стремительного развития современных форматов розничной торговли, главной движущей силой трансформации сектора становятся интернет-технологии. Потребители более динамичны, благодаря доступности

информации они видят всё больше вариантов для осуществления розничных покупок. При этом у «М.Видео» появляются новые возможности для демонстрации и реализации своих товаров и услуг. Маэль Гав, генеральный директор, Ozon Holdings: О революции ритейла в России пока говорить рано. Настоящая революция – это полное изменение процессов продажи. Сейчас оффлайн-ритейлеры присматриваются к интернету, как к дополнительному каналу, думают, как совместить этот не очень понятный канал с инвестициями, которые у них есть. В моем понимании речь идет только о создании ещё одно-

IT 63 го виртуального магазина и привлечении клиентов в оффлайн-ритейл. Это первый шаг. Но на самом деле есть ещё много шагов, которые нужно сделать, прежде чем ритейл станет по-настоящему мультиканальным. Поэтому революция только начинается. Покупателей, готовых покупать онлайн, всё ещё мало. По последним данным, доступ в Интернет сегодня имеют 50 – 60 млн россиян. Из них примерно 15 млн уже делали когда-либо онлайн-покупки. То есть интернет-торговля в России – это всё ещё ребенок, он уже бегает, но водить машину ещё не умеет. В связи с этим мы понимаем, что игнорировать оффлайн невозможно. Ozon уже давно инвестирует оффлайн, но не в традиционные магазины, а в то, что мы называем «пунктами выдачи заказа», где покупатели забирают заказы. В Ozon их более двух тысяч. Это крупные инвестиции. Магазинов нет, тем не менее так мы присутствуем в оффлайн. Я верю, что в какой-то момент эти два мира, оффлайн и онлайн, – объединятся. Оффлайн-торговлю это заставит больше внимания уделять обслуживанию клиентов. Последние две революции в ритейле были нацелены на то, чтобы в магазине был как можно больший трафик, и покупатель ушел с пустыми карманами и товаром в руках. Но сегодня этого уже мало. В США, например, делается акцент на качество обслуживания клиентов, а руководство Amazon утверждает, что, скорее всего, будет открывать оффлайн-ритейл, чтобы быть ближе к покупателям. И посредине есть Apple, который понял, что это можно совмещать. Думаю, что Apple эту третью революцию лучше всех и совершил. Сергей Румянцев, генеральный директор «Enter Связной»: Enter – это новый проект компании «Связной», ему чуть более полутора лет. Мы с самого начала приняли для себя позицию, что не существует онлайн и оффлайн-торговли отдельно, есть просто торговля. И чем больше развиваются технологии, мобильный и обычный интернет, дистанционная торговля, тем больше у покупателя способов совершить покупку. Соответственно, на наш взгляд, всё, что касается торговли, это сейчас скорее сервисное направление. Ты должен обеспечить покупателя нужным ему товаром в любое время, в любом месте. Желательно быстро, дешёво и качественно. Кто быстрее к этой новой реальности адаптируется, тот, наверное, и выиграет на рынке. Не так давно в США проходил большой форум, на котором

Последние две революции в ритейле были нацелены на то, чтобы в магазине был как можно больший трафик, и покупатель ушел с пустыми карманами и товаром в руках. Но сегодня этого уже мало. В США, например, делается акцент на качество обслуживания клиентов обсуждалось, как сократить площади, не превратиться только в шоу-рум, как использовать новые возможности интернета. У нас же и в оффлайне конкуренция ещё невелика: в категории нон-фуд пара-тройка значимых игроков электроники, один – в спорте, другой – в детских товарах, и ещё, наверное, пара-тройка в «ювелирке», дальше – пропасть. Соответственно, рынок оффлайн пуст, а онлайн пуст совершенно, и если есть команда, инвестиции, модель, занять на нём значимую долю достаточно просто. Нам за год удалось выйти в топ-15, это не предел, и мы не одни так растем. Смущает в этом несколько вещей, которые мешают развиваться. Рынок интернет-торговли непрозрачен. Уже сложился рынок «параллельного импорта», хотя мы думаем, что его нет, – огромная часть телевизоров, телефонов, компьютеров приходит, как зелёный горошек, без уплаты соответствующей таможенной пошлины и НДС. Иначе откуда у вас появится айфон до официального выхода в России? Вы узнаете через Яндекс о десятках магазинов, которые торгуют только что появившимися на рынке аппаратами. Или, например, цифровой фотоаппарат Canon Mark III у поставщика стоит 105 000, а во многих магазинах за 89 продается. Посчитайте, это сумма НДС, который не приходит в бюджет, размер таможенной пошлины и небольшой маржи. С легализацией этого сектора станет больше людей, которые не обеспечат эти доходы государству. Соответственно, уменьшится

64

IT пункты выдачи, которые больше инфраструктурные, чем магазинные, все страдают из-за отсутствия кадров. Недавно крупные «белые» игроки создали ассоциацию интернет-торговли, которая начинает активно действовать в таких направлениях, как развитие инфраструктуры, работа с государственными органами. Это здравое начинание. Всю индустрию интернет-торговли необходимо привести в цивилизованный вид.

Ситуация с конкуренцией, с моей точки зрения, интересная. Нас, продуктовых ритейлеров, так долго упрекали в том, что конкуренции нет, а рынок фрагментирован, что мы даже не заметили, как она возникла. Крупные рыночные сети открыли 4120 магазинов в прошлом году. Это серьезный рост конкуренции.

ввоз товаров легальных игроков. Мне кажется, эта ситуация ни к чему не приведет – цены не изменятся, потому что все производители регулируют потоки между странами, и им совершенно не интересно, чтобы в России вдруг откуда-то из Польши или Германии хлынул поток помимо российского представительства. Естественно, они выровняют всю политику с дистрибьюторами в Европе. Всё, на чём будет строиться ценообразование – это неуплата пошлин и НДС. Но это не единственная проблема. Огромное количество игроков в России с миллиардными оборотами, представительствами в сотнях городов, которые фигурируют в списках Forbes, попрежнему дают зарплату в конвертах, по-прежнему их бывшие работники на собеседовании представляют справки НДФЛ с доходом пять тысяч рублей в месяц. Недавно вице-премьер заявила, что у нас 38 млн граждан в «тени», а это десятки миллионов человек, это налоги, которые государство не видит. В интернет-торговле огромное количество таких людей, хотя есть и легальные игроки. Интернет – это 25 – 30% роста ежегодно. Помимо этих проблем нам мешает расти инфраструктура. У нас можно по пальцам перечесть компании, которые могут делать доставки по России. Существует всего 1,5% свободных площадей. При этом никто не инвестирует без контрактов в строительство новых из-за 7 – 15 лет окупаемости. В нашей стране я не встречал людей, которые сейчас инвестируют на такие большие сроки с нуля. Недавно было публиковано письмо Джеффри Бэзоса, основателя Amazon. Он говорит, что в Америке тоже есть проблема нехватки площадей, потому что все ориентированы на прибыль этого года. Таким образом, по всей стране сокращаются доходы населения, как и сами рынки. У нас те же проблемы – люди не инвестируют больше, чем на два-три года. Всем приходится сдавать свои склады, службы доставки,

Илья Якубсон, президент ГК «Дикси»: Ситуация с конкуренцией, с моей точки зрения, интересная. Нас, продуктовых ритейлеров, так долго упрекали в том, что конкуренции нет, а рынок фрагментирован, что мы даже не заметили, как она возникла. Крупные рыночные сети открыли 4120 магазинов в прошлом году. Это серьезный рост конкуренции. При этом мы должны понимать, что большая часть этих торговых точек открылась в Центральном, Северо-Западном, Южном и Уральском регионах. Когда конкуренция на рынке растет, срабатывает принцип: мысли глобально – действуй локально. Если мыслить глобально, в стране действительно рынок фрагментированный, существуют огромные резервы для дальнейшего роста. Те, кто живет в Москве, наверняка видят, что каждый день открываются всё новые продуктовые магазины. И возможностей для дальнейшего развития ещё достаточно. Если вспомнить историю всех крупнейших российских ритейлеров, то почти все они начинали как дискаунтеры. На пике кризиса 1998 года идея была простая – с небольшими инвестициями создать розничный бизнес. На тот момент казалось, что лучше дискаунтера ничего быть не может: закупаешь старое оборудование в Европе, ремонтируешь помещение, завозишь товар и по низкой цене его продаешь. А дальше мы стали покупать новое оборудование, потому что стало больше продуктов, требующих специальных условий хранения. В 2010-11 году сложилась картина, когда российский магазин перестал отличаться от европейских аналогов. А дальше возник вопрос: «Как объяснить очень низкую цену, по которой ты продаешь?». Понятно, что в Европе формат дискаунтера предполагает безумную эффективность всех бизнес-процессов. У нас нет источников супернизкой цены, какие были в начале 2000-х. Мы честно сказали себе и нашим покупателям, что мы не дискаунтер, а магазин возле дома, поэтому должны соответствовать определенным критериям. Магазин возле дома – это широкий, но не глубокий ассортимент. При этом наша задача – сделать покупку комфортной. Для нас важна продажа продуктов категории фрэш – фруктов, овощей, охлажденного мяса. Форум «Россия-2013»

СПЕЦПРОЕКТ спецпроект журнала National Business

стиль

Одно из очарований моды в том, что она ничему не служит. Коко Шанель

66

стиль

Материал – натуральная кожа с выделкой

Логотип компании – кинжал

Туфли Cesare Paciotti Легендарный итальянский бренд Cesare Paciotti известен в мире высокой моды безупречным кроем и качеством материалов, а также узнаваемым дизайном. Недаром символом компании является кинжал – символ остроты восприятия мира.

Безупречно выполненные детали

Туфли Cesare Paciotti, линия 4US, 8600 руб., бутик Milano Moda, ул. Хохрякова, 21

стиль 67

Декор – кристаллы Swarovski , перья и бусины

Каблук украшен перьями и стразами Swarovski

Босоножки Ballin Фантазия дизайнеров итальянского бренда Ballin превратила замшевые босоножки в полноценный арт-объект.

Материал – натуральная кожа и замша

Босоножки Ballin, 25 150 руб., бутик Milano Moda, ул. Хохрякова, 21

68

стиль

За город

Джемпер – GANT, 4592 руб., ТЦ «Европа»

Поло – Cornelliani, 6750 руб., ул. Хохрякова, 21

Брюки – Harmont&Blain, 5800 руб., ул. Хохрякова, 21 Брюки – Chevignon, 3010 руб., ТЦ «Европа»

Мокасины – ST. James, 18 920 руб., FC Limerance

Ремень – FABI, 6950 руб., ул. Хохрякова, 21

Сорочка – GANT, 7150 руб., ТЦ «Европа»

Туфли – FABI, 18 150 руб., ул. Хохрякова, 21

вечеринка

Летом и в начале осени многие компании проводят мероприятия на открытом воздухе: это может быть корпоративная вечеринка, пикник или презентация. Такие события обычно предполагают дресс-код casual или informal – свободный стиль одежды.

стиль 69

Выставка

Босоножки – Ballin, 5700 руб., Milano Moda, ул. Хохрякова, 21

Часы «Принцесса Виктория» FREYWILLE, 78 225 руб., ул. Радищева, 25, ТЦ «Европа»

Платье – GANT, 12 684 руб., ТЦ «Европа»

Серьги «Капли воды» FREYWILLE, 38 380 руб., ул. Радищева, 25, ТЦ «Европа»

Платье – GANT, 15 448 руб., ТЦ «Европа»

Балетки – FABI, 5700 руб., ул. Хохрякова, 21

Пикник

Выбирая одежду, всегда следует принимать во внимание характер мероприятия, дневное или вечернее. В некоторых случаях лучше одеться элегантно, но при этом комфортно.

70

стиль

Дом с историей Признанный бренд-производитель товаров класса люкс долгое время ассоциировался исключительно с багажом. Модный дом Louis Vuitton имеет богатейшую историю: в своём развитии прошёл долгий путь от небольшой мастерской по изготовлению чемоданов и сундуков до модной империи. Отправной точкой для бренда считается 1854 год, когда Луи Виттон открыл мастерскую по изготовлению багажных сумок. Продукция фирмы Louis Vuitton довольно быстро завоевала популярность благодаря качеству. Луи был талантливым и целеустремленным бизнесменом. Он упорно работал над улучшением функциональности своих изделий, именно ему принадлежит гениальное изобретение – плоский непромокаемый чемодан Trianon. Это существенно облегчило транспортировку, поскольку можно было сложить чемоданы друг на друга. В 1867-м на выставке в Париже фирма получила широкое признание и статус люкс. Надо сказать, что Виттон уже тогда беспокоился о возможности подделки его продукции. В качестве меры предосторожности он намеренно менял перед представлением своих коллекций некоторые детали или обивку моделей сумок и чемоданов. Позже для обивки стал использовать специально разработанное «шахматное» полотно Damier Canvas. В 1893 году Жорж Виттон, к которому перешло управление фирмой, разработал ещё одно полотно с инициалами LV (в честь отца). Оно было сразу же запатентовано и стало фирменным

Луи Виттон (1821– 1892)

Марк Джейкобс – креативный директор Louis Vuitton с 1998 года

элементом продукции Louis Vuitton. Благодаря его использованию во всем мире значительно снизилось производство контрафактной продукции. Кроме того, был существенно расширен ассортимент: всего за годы управления Жоржа Виттона было разработано около 700 моделей сумок и багажа. Уже в конце XIX века бренд вышел на международный рынок: до начала Первой мировой войны были открыты фирменные бутики в Нью-Йорке, Вашингтоне, Бомбее, Александрии и Буэнос-Айресе. После смерти Жоржа владение компанией перешло к его сыну Гастону Луи Виттону. Он продолжил развивать наработки отца – в год разрабатывалось до 25 новых моделей. Каждой модели сумки или чемодана присваивалось «имя»: например, культовая дамская сумка от Louis Vuitton называется Speedy bag. В 1959 году знаменитое полотно Monogram было несколько изменено, чтобы использовать его для нанесения на мелкие аксессуары (ремни, визитницы), сумки из кожи и текстиля, портмоне. С развитием новых технологий появилась возможность наносить монограмму не только на кожу, но и на шёлковую ткань, из которой выпускались платки.

стиль 71

Удивительно, но технология их изготовления не изменялась более чем за 150-летнюю историю марки. Корпус чемоданов изготавливается из дерева тополя, а обивка исключительно из полотна Monogram.

Для обивки сумок используется специально разработанное «шахматное» полотно Damier Canvas Культовая сумка Speedy Bag – одна из самых подделываемых в мире.

LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) – французская компания, известный производитель предметов роскоши под торговыми марками Louis Vuitton, Givenchy, Guerlain, Chaumet, Moët & Chandon, Hennessy, всего более 50 компаний. С 1987 года LVMH осуществила более двадцати успешных сделок по слиянию и поглощению. В 1893 году Жорж Виттон, к которому перешло управление фирмой, разработал ещё одно полотно с инициалами LV (в честь отца). Оно было сразу же запатентовано и стало фирменным элементом продукции Louis Vuitton.

В 1980-е компания активно осваивала новые рынки, взяв курс на Азию: открыты бутики в Японии, Тайване и Южной Корее. Бренд Louis Vuitton раньше других оценил привлекательность азиатского рынка: платежеспособные клиенты, неискушенные в потреблении товаров класса люкс. В конце 80-х компания вышла на китайский рынок, представив коллекцию сумок и аксессуаров для мужчин и женщин Taiga.

В 1987 году бренд Louis Vuitton стал частью концерна LVMH (Louis Vuitton Moet Hennessy), объединившего производителей предметов роскоши, шампанского и коньяка. Благодаря слиянию группа LVMH стала лидером этого сектора рынка. Руководство компанией Louis Vuitton было поручено Иву Карселю. До начала 90-х бренд занимался исключительно производством багажа и аксессуаров. Необходимо было выходить на новые секторы рынка. Поэтому в 1998 году к сотрудничеству в качестве креативного директора был приглашен американский дизайнер Марк Джейкобс. Благодаря его стараниям началось производство

Справка Сегодня Louis Vuitton генерирует почти половину всей операционной прибыли материнской компании LVMH. По итогам прошлого года этот показатель увеличился на 13%, до 5,921 млрд евро. Выручка LVMH составила 28,1 млрд евро (выросла на 19%).

72

стиль Каждой модели сумки или чемодана присваивалось «имя»: например, культовая дамская сумка от Louis Vuitton называется Speedy bag.

Уже в конце XIX века бренд Louis Vuitton вышел на международный рынок: до начала Первой мировой войны были открыты фирменные бутики в Нью-Йорке, Вашингтоне, Бомбее, Александрии и Буэнос-Айресе.

Первый магазин Louis Vuitton: Malletier a Paris («Луи Виттон: Кожаные чемоданы Парижа») был открыт на улице Rue Neuve des Capucines в Париже на Елисейских полях. Следы этого магазина сохранились там до сих пор. На фронтоне дома имеется надпись: «Луи Виттон, изготовление чемоданов, парижский торговый дом, основанный в 1854 году».

Louis Vuitton пытается сохранить статус эксклюзивности своих товаров

мужской и женской одежды и обуви prêt-a-porter, была запущена ювелирная линия. Дизайнеру удалось вдохнуть в модный дом новую жизнь. Он привлек к сотрудничеству множество неординарных личностей (например, в 2003 совместно с японским художником-авангардистом Такаши Мураками была сделана новая версия полотна Monogram). Производство одежды под маркой Louis Vuitton значительно увеличило спрос, а соответственно, и прибыль бренда. Сегодня насчитывается около 460 бутиков Louis Vuitton по всему миру. И если раньше почти каждый год открывалось ещё 10 – 15 магазинов, то сейчас наметилась тенденция к снижению темпов: один-два магазина в год. В руководстве Louis Vuitton приняли решение сконцентрироваться на повышении эффективности продаж уже открытых бутиков. Так компания пытается сохранить статус эксклюзивности своих товаров. Бренд оказался заложником популярности: взрывной спрос привел к тому, что, например, знаменитые сумки с монограммами Louis Vuitton приелись. Кроме того, они одни из самых подделываемых в мире. Компания активно борется с контрафактной продукцией, добиваясь судебными исками закрытия сайтов и фирм, продающих фейки. В США продажа подделок марки Louis Vuitton считается административным правонарушением и преследуется по закону. По мнению аналитиков, стратегия Louis Vuitton оправдана: сдерживание предложения послужит задаче сохранения имиджа эксклюзивных марок.

74

работа/хобби

История, выловленная из реки Оказывается, офис может сделать бизнесмена не только успешным в своем деле, но и раскрыть в нем новые грани. Именно это случилось с Виктором Савченко, когда он «поселился» в старинном тюменском особнячке. В итоге хозяин спас и здание, и часть истории, умудряясь день ото дня не только сохранять, но приумножать реликвии и ценности, которые с ним связаны. В невыдуманную историю погрузилась корреспондент NB.

Дом на Гаспаровской, 3

Текст: Евгения Тенегина Фото: Евгений Егоров Пожалуй, не найдется тюменца, не гулявшего хоть раз по новой красивой набережной, она стала излюбленным местом отдыха. Набережная позволяет взглянуть на город с совершенно иного ракурса, более того, сделать для себя интересные открытия. Так, любопытным и настойчивым рекомендуем «догуляться» до старинного здания на Гаспаровской, 3. Дом этот — настоящий везунчик, баловень судьбы, попавший в 90‑е годы в добрые руки генерального директора ЗАО «Тюменьподводречстрой» Виктора Савченко. Его природная интеллигентность, интерес к истории родного края и трудолюбие соединились в такую движущую силу, что заставляет беспрестанно крутиться генератор идей, выдающий все новые инициативы. Савченко сам себя нагружает новыми задачами, назначает ответственным за их решение и добросовестно несет очередную ношу. Такой вот человек.

Царская пристань Согласно «милой» манере сносить до основания старый мир, чтобы на его обломках строить новый и прекрасный, судьба небольшого особняка, где изначально располагалось правление «Товарищества Западно-Сибирского пароходства и торговли» купцов

работа/хобби 75 Игнатова и Курбатова, казалось, была предрешена. Здесь должен был появиться какой-нибудь сайдинговый арочник, как у всех соседей кругом. Ан, нет. Виктор Савченко в 1995 году обустроил тут свое предприятие — «Тюменьподводречстрой». Затопленный первый этаж, окна в слоях ила, заросший крапивой спуск к старинному причалу через заброшенную железную дорогу — вот что досталось новому хозяину. Постепенно — за годы! — здание отремонтировали. И то еще не до конца. Снаружи пока стоит обшарпанной та часть дома, что смотрит на реку, но вопрос, ретушировать ли ее, пока остается открытым, потому что, на взгляд людей понимающих, даже эта штукатурка исторически ценна. Виктор Павлович показывает на территории соседнего предприятия чудом сохранившуюся часть старинной стены купеческих складов. Высоченная и очень толстая кирпичная кладка выдает, что эти руины составляли когда-то со зданием бывшего пароходства единый ансамбль.

— Все это раньше называлось крепостное место Игнатова — Курбатова, от слова «крепость», — поясняет Савченко. — В советские времена стало много хозяев, все разделилось: тут одна компания, здесь другая. Если бы соединить вот эту часть и набережную современную, было бы идеально. Соседи по-доброму посмеиваются над чудаком Савченко, мол: зачем тебе все это? А он только руками разводит: почем знать, исторический космос завораживает. Вот и трудится директор в обстановке, дышащей XIX веком, в окружении роялей «Шредер», тяжеленных буфетов из массива дерева, изящных венских стульев и зеркал в фигурных оправах. Его личный кабинет тоже больше похож на музей. Чего здесь только нет: и медные трубы, и водолазный шлем годов так 60‑х прошлого века, найдется даже осколок метеорита, всевозможная утварь ушедшей эпохи, документы, подписанные чернильными перьями, книги в кожаных переплетах. Большинство комнат приведено в порядок. Есть даже собственная небольшая домовая церковь. В других — старинная мебель, фотографии семьи Романовых, репродукции рисунков царских детей. В экспозиции имеются копии редких фотографий императорской семьи, предметы обихода того времени. Это неспроста, ведь второе имя особняка — Царская пристань. Именно отсюда начался путь семьи последнего российского императора Николая II в Тобольск. Виктор Савченко дружен с их ближайшей родственницей, княгиней Ольгой Романовой-Куликовской, вдовой сына младшей сестры Николая II. Впервые она посетила дом на Гаспаровской в 2009 году, провела здесь весь день. Потом приезжала еще и еще.

— Ей 86 лет, но ее энергичности и выносливости можно только позавидовать и восхититься, — говорит о княгине Савченко. Бывшее пароходство вообще может похвастаться знакомством со многими знаменитостями. Как нередко делают отели и рестораны? Вывешивают фото звезд

с автографами. Если бы и здесь работала ярмарка тщеславия, она была бы украшена карточками изобретателя радио Александра Попова, флотоводца Степана Макарова, ученого Дмитрия Менделеева. Здесь даже работал когда-то герой Парижской коммуны Михаил Сажин. Какие только функции не нес особняк в разные годы. Был и складом, и магазином, и жилым домом. Перегородки делили большие залы на клетушки-квартиры, в которых жили восемь семей.

— Однажды мы случайно нашли старинные литые колонны, которые были замурованы в стенах. Когда это случилось, вынесли все перегородки, — рассказывает Савченко, — потом было много скандалов с перепланировкой, потому что все эти нагромождения были задокументированы, и мы через суд снова узаконивали то, что было изначально. Чтобы вернуть дому собственное лицо и дух места, Савченко содержит столярную мастерскую. В ней восстанавливают мебель, делают недостающие элементы, рамки для экспонатов. Все это — за счет хозяина здания.

— Нам помогают казаки, особенно, если вопрос касается истории с царской семьей. Много и добровольных помощников — тех, кто приносит что-то в дар, а кто-то предлагает купить. Я покупаю, если средства есть, — говорит Виктор Павлович. Во дворе теперь тоже не развалины. Директор насадил цветов, виноград — все это растет с энергией под стать его хозяину. Воду для сада берут из старинной дренажной системы, случайно обнаруженной во время благоустройства. Рачительный Савченко очистил ее и теперь использует на благо. Во дворе установлены поклонные кресты царственным мученикам. У дома лежат большущие якоря, их водолазы достали со дна

Соседи по-доброму посмеиваются над чудаком Савченко, мол: зачем тебе все это? А он только руками разводит: почем знать, исторический космос завораживает. Вот и трудится директор в обстановке, дышащей XIX веком

76

работа/хобби пелей и его уводили по воде. Вот и все, простая технология. Но сейчас уже и река не нужна, ее исключили из реестра судоходных». Отменить реку можно только на бумаге. Только на бумаге можно отменить и судоходство. На деле судоходство на Туре существует, не считая развлекательных круизов на небольшом участке реки, работают и грузовые частники. Их работоспособность, а, значит, и выручка целиком зависят от уровня воды, чем он выше, тем больше тоннаж. И тут на выручку соседямсудовладельцам приходит Савченко с еще одним своим увлечением — составлением графика уровня воды и его прогноза вплоть до Салехарда. Правда, сам Виктор Павлович называет это занятие отдыхом, отвлекающим от рутины.

Водолазы ищут клады?

Туры, один — 1896 года, о чем свидетельствует клеймо, остальные — более современные. Компанию им составляет деревянная свая старинного моста через Туру, который сгорел. К слову, в его разборке Виктор Павлович также успел поучаствовать.

Памяти кораблям и корабелам Увлеченный Савченко собирает теперь все, что связано с историей судоходства и судостроительства в Тюмени. Мечтает официально зарегистрировать музей, посвященный пароходству. По секрету: со дня на день ожидается, что дело сладится.

— Про музей боюсь сглазить, потому что когда спрашивают, уже мысль дальше скачет и начинаешь придумывать, как и что можно сделать, а потом вдруг осекаешься, Господи, да мы ж еще ничего не сделали, — скромничает он. А музей-то по факту уже давно существует. Здесь, например, можно узнать, что когда-то товарищество Игнатова — Курбатова владело тридцатью пароходами и несамоходным флотом, судоверфью, пристанью, пакгаузами, часть из них сохранилась по сей день. Планов у Савченко-музейщика громадье. Перво‑наперво — благоустройство старинной пристани. С ней — проблема, ее деревянные останки уже три раза горели, поэтому сейчас спрятаны от широкой общественности, слишком уж безалаберны отдыхающие тюменцы. Есть мечта добиться списанного на металлолом пассажирского теплохода, сделать из него плавучую часть музея. Уверен Савченко и в том, что в городе вполне возможно возродить судостроение.

— Меня удивляет наша ситуация, — говорит он. — В Тюмени такой богатый опыт судостроения, больше 100 лет. У нас в паводок нормальные глубины 6–8 метров, выводи, что хочешь. Ведь как строил Игнатов? Закладывали судно на пологих берегах, зимой корпус достраивали, а в паводок он всплывал со ста-

Чтобы вернуть дому собственное лицо и дух места, Савченко содержит столярную мастерскую. В ней восстанавливают мебель, делают недостающие элементы, рамки для экспонатов. Все это — за счет хозяина здания.

А вообще-то по образованию и призванию Виктор Савченко — инженер-гидротехник с правом производства общестроительных подводно-технических работ. Такова запись в его дипломе, выданном Новосибирским водным институтом, куда он 17‑летним мальчишкой приехал учиться по примеру двоюродного брата, покинув маленькое село в калмыцкой степи. Свое первое погружение помнит, как сейчас, было это в 1971 году в Семипалатинске. С тех пор минуло 42 года. Как водолаз, Савченко теперь на пенсии, но руководит такими же увлеченными безумцами. Он сам так говорит о себе и о них, объясняя, что работа опасная, очень тяжелая. Один только костюм может весить до 100 килограммов. А современное легкое оборудование дайверов не подходит для серьезной работы в российских реках. Дело в том, что специалисты «Тюменьподводречстроя» занимаются очисткой рек, дна, берегов, чинят да латают гидрооборудование промышленных предприятий. При этом у работы нет сезонности, она ведется круглогодично, в любую погоду.

работа/хобби 77 — Городской водозабор Метелево, плавучий водозабор ДОК «Красный Октябрь», ТЭЦ‑1, ТЭЦ‑2, водозаборы Антипинского нефтеперерабатывающего завода, нового металлургического завода, все они имеют свои регламенты профилактики. Это только в Тюмени. Инструменты наши те же, что и на суше — дрели, пневмопилы, кувалды, молотки, зубила, ключи. Мы меняем задвижки под водой, варим, вырезаем износившиеся части, полно, в общем, работы, — говорит Савченко. Чистые берега Туры — тоже их заслуга.

— При уровне в 5 метров все берега красивые, чистые зеленые, мы очистили их до Тобольска. А когда вода падает до минимального уровня, показывается весь мрак речного русла, там топляк в районе ДОК «Красный Октябрь», который работает с 1933 года и стоит выше течения, к нему все 50 лет водили плоты и там были склады леса. В районе бывшего судостроительного завода мы убирали затопленные суда. Подняли их порядка 80. Знаю, что на дне осталось одно несамоходное — баржа — в районе озера Круглое, пока оно только показалось при минимальном уровне воды. Из интересных находок был пароход «Омск» серийной постройки 50‑х годов в Венгрии. Мы пытались сохранить его паровой механизм, хотели людям показывать, чтобы могли потрогать все желающие. Чистили его два года. А когда я был в командировке, его украли металлоломщики, — вздыхает Виктор Павлович. Сейчас хороший водолаз — штучный «товар», редкий. Слишком тяжелая эта работа, мало, кто выдерживает. Наставнику Савченко жаль, когда тратишь на специалиста время, а потом он уходит.

— Мне до сих пор молодежь говорит, вы дураки были, что таскали эти тяжести, снаряжение, кувалды… Может быть, они правы, — рассуждает он. — Это только показывают по телевизору море, легкое снаряжение, видимость хорошая, а на самом деле трудная работа.

Древлее благочестие Отчего же Савченко не отреставрировать офис, да и заниматься себе в удовольствие водолазным делом? Чудак-человек, создал музей, да не один, скорее, три в одном. Здесь можно изучить историю тюменского судостроения, надышаться атмосферой настоящего купеческого дома со всей его утварью, выйти на балкон второго этажа и полюбоваться видом на реку, узнать историю царской пристани. Прийти сюда может любой желающий в рабочее время и днем в выходные. Ознакомиться с экспозицией можно самим, или попросить кого-нибудь из сотрудников устроить экскурсию, вам вряд ли откажут. Бесплатно.

— Такие люди, как Виктор Палыч, нужны именно музеям. Сначала я подумала, что этот человек — предприниматель и все. Но то, как он решает вопросы, напоминает древлее благочестие*, которое было у меценатов ушедших веков, Рябушинского, например. Я очень рада, что есть еще такие люди с острыми чувствами и верой. Есть в нем что-то рыцарское…, — сказала экспозиционер, реставратор Наталия Косполова, она

Если бы и здесь работала ярмарка тщеславия, она была бы украшена карточками изобретателя радио Александра Попова, флотоводца Степана Макарова, ученого Дмитрия Менделеева. Здесь даже работал когда-то герой Парижской коммуны Михаил Сажин. помогает Савченко правильно организовать музейное пространство. Бывшее здание пароходства теперь как магнит манит всяческий люд. Сюда приходят и просто ценители старины, архитекторы, историки, музейщики, обычные любознательные граждане. Были и гости из Санкт-Петербурга, Москвы, дальних стран: Сербии, Японии, Америки. Художники приходят на пленэры, студенты академии и колледжа искусств и культуры просятся на практику, и никто не знает отказа. Практически каждый день Виктор Павлович находится в доме на Гаспаровской, рабочие будни чаще всего заканчиваются в восемь-девять вечера. Конечно, он устает, как все люди, но менять своих привычек и увлечений не собирается. С энтузиазмом продолжает изучать историю тюменского края, быт и нравы, судостроение в Сибири. При этом он поразительно легко заражает своими интересами всех окружающих, накрывая волной нескончаемого любопытства и вечного движения в желании узнать, выискать как можно больше в богатой истории Тюмени, выловить из ее реки самое ценное, но не для личного пользования, а чтобы поделиться. *Древлее благочестие — исторический термин, связанный со старообрядчеством. В тексте имеется в виду «древлее благочестие Рябушинского» — представителя знаменитой династии отечественных промышленников Владимира Павловича Рябушинского (1873–1955), купцараскольника, человека разностороннего, «вселенской широты взглядов» как о нем говорили, мецената и благотворителя.

78

история бренда

Вырос как на дрожжах: история развития Danone В числе брендов компании Danone – не только Danone и «Даниссимо», но и множество других, в том числе Evian, что позволяет компании занимать второе в мире место на рынке питьевой воды. На рынке свежих кисломолочных продуктов она устойчиво лидирует, ведь она его и создала: именно благодаря Danone йогурт и йогуртовые продукты появились в широком доступе сначала в Европе, а затем во всём мире. Балканское знание Родина йогурта – Балканский полуостров. Древние фракийцы либо булгары (единой версии нет), разводя овец, заметили, что кислое молоко сохраняется дольше, и стали смешивать свежее молоко с закваской из прокисшего. В Европе первые сведения о чудодейственном продукте появились в XV веке благодаря французскому королю Людовику XI, чью болезнь живота излечил с помощью балканского «йогура» некий врач из Константинополя. И хотя компания Danone была основана в Испании, дальнейшее развитие бренда и популяризация продукта неразрывно связаны с Францией, где сегодня располагается штаб-квартира компании. Основатель компании – барселонский врач и фармацевт Исаак Карассо (1874 – 1939) был родом из Турции, поэтому с детства хорошо знал о полезных свойствах йогурта. После Первой мировой войны в Испании

резко возросло количество детей, страдающих от кишечных инфекций и дисбактериоза. Желая им помочь, Исаак обратился к работам Ильи Мечникова. Великий российский микробиолог и иммунолог Мечников был активным популяризатором йогурта и до конца жизни употреблял его в больших количествах. Первые в России йогурты аптеки продавали под названием «лечебная мечниковская простокваша» либо «болгарское кислое молоко». Когда Луи Пастер, создатель микробиологии, иммунологии, а также названной в его честь технологии пастеризации, основал Научно-исследовательский институт в Париже, Мечников возглавил одну из лабораторий. Там он получил возможность изучить свойства молочнокислых йогуртовых культур и в 1908 году научно подтвердил пользу йогурта. «Так как эти бактерии способны акклиматизироваться в кишечном канале человека, находя в нём для питания вещества, содер-

история бренда 79 жащие сахар, то они могут производить обеззараживающие вещества и служить на пользу организма, в котором они живут». Изучив материалы этих исследований, Исаак Карассо объединил их с известными ему балканскими традициями лечения йогуртом и выписал штаммы болгарской молочной палочки и термофильного стрептококка из Болгарии и из института Пастера. Danone по сей день сохраняет самые тесные связи с этим влиятельным институтом.

Глиняные горшочки В 1919 году Исаак начал производство йогуртов в своей маленькой лаборатории, дав ей уменьшительно-ласкательное имя своего единственного 14-летнего сына Даниэля – Danon и вынуждeнно добавив букву «е» из-за запрета на использование собственных имён в названиях продуктов. Каждое утро из лаборатории Danone развозилось по аптекам 400 маленьких глиняных горшочков с продуктом, который Карассо настойчиво рекомендовал испанским врачам назначать детям. Вскоре йогурт завоевал признание и стал продаваться не только в аптеках, но и в молочных и кондитерских лавках. В 1923 году 18-летний Даниэль (1905 – 2009) отправился во Францию, где получил два высших образования – в Высшей школе коммерции в Марселе и в институте Пастера в Париже, и в 1929 году открыл парижское отделение Danone – Paris Danone Yogurt Company. В 1932-м на окраине Парижа было начато первое во Франции производство Danone. В 1939 году Исаака Карассо не стало, и испанская компания также оказалась в руках молодого человека. В 1941 году, когда Франция была оккупирована, Даниэль принял решение переехать в Нью-Йорк, доверив управление бизнесом в Европе своим друзьям. В 1942-м он вместе с другом семьи, испанским бизнесменом Джо Метцером и его сыном купил небольшую греческую компанию Oxy-Gala и открыл в Бронксе производство под американизированным именем Dannon Milk Products Inc. Это название, а также новый логотип придумал знаменитый американский промышленный дизайнер Раймонд Лоуи, француз по происхождению. В 1937 году Danone впервые вывел на рынок новый вид продукта – ароматизированный йогурт, а в 1947-м – йогурт с клубничным джемом, который быстро стал популярным десертом и любимым йогуртом Америки. По всей стране появились небольшие фирменные магазины Danone. Сразу после окончания войны Даниэль Карассо едет в Европу, где объединяет испанскую и французскую компании в одну со штаб-квартирой в Париже. Американское подразделение Карассо оставил в руках Джо Метцера. В 1959 году оно было продано компании Beatrice Foods, которая осуществила продвижение бренда на запад, увеличив производственные мощности приобретением фабрик в Огайо и Техасе.

Антуан Рибу, бессменный президент компании с 1966 по 1996

Даниэль Карассо

Ив Легро, генеральный директор группы компаний Danone в России

Тем временем Карассо прикладывает все усилия к восстановлению позиций в Европе. В этом ему помогает послевоенный экономический бум: Danone стремительно превращается в крупную корпорацию, осваивает рынки Мексики, Бразилии и Марокко. В 1967 году происходит объединение с Gervais, лидером на французском рынке сыров – это открывает для Danone новые горизонты, которые предстоит покорить.

Going global: союз стекольщика и молочника В 1972 году Даниэль знакомится с директором стекольного концерна BSN Антуаном Рибу (1918 – 2002), который ещё в 1968-м принял решение выйти на пищевой рынок, назвав это очень по-французски «брачным союзом формы и содержимого». На это его подтолкнуло появление супермаркетов и как следствие изменение форм потребления. Тогда же концерн приобрёл компании Kronenbourg, Evian и «Европейское пивоваренное общество» и стал таким образом крупнейшим пищевым производителем во Франции, одержав победу над конкурентом-гигантом Saint-Gobain. Рибу вспоминает это время как самое счастливое в жизни: он был горд собой и к тому же «замечательно повеселился». Карассо и Рибу сразу поняли, что разделяют общие ценности и схожие взгляды на перспективы своих компаний. Даниэль Карассо вспоминал: «Наши

ДОСЬЕ • Председатель правления и президент компании – Франк Рибу • 190 производственных центров в 130 странах на пяти континентах • Более 200 наименований продукции • Около 100 000 сотрудников • Производство 580 млн йогуртов Danone в год • В 2012 году продажи Danone превысили 20 млрд евро, более половины этой суммы приходится на развивающиеся рынки

80

история бренда

Автохолодильник для доставки продукции компании Danone

В 1983 году Антуан Рибу вместе со своим братом Марком, известным фотографом, посетил Китай, где испытал культурный шок, но решил воспринимать его как очередной вызов, и BSN-Gervais Danone group успешно освоила и этот рынок. Затем компания вышла на рынки Восточной Европы: – Венгрии, Чехословакии (1990), Польши (1991) и России (1992).

7 июля 1994 года название BSN-Gervais Danone сократили до лаконичного Danone, более подходящего для мирового бренда. С новым именем пришёл и новый логотип: ребёнок, который смотрит на звезду. Это никто иной, как мальчик Данон Карассо в те дни, когда его отец Исаак основал Danone для помощи больным детям, а звезда – это те высокие ценности, к которым с того самого момента стремится компания. В конце 90-х была выбрана ориентация только на здоровое питание, к 2007 году компания продала все бренды, не соответствующие этому критерию, и приобрела активы Royal Numico – производителя детского и лечебного питания. Эта сделка стала самой крупной за историю Danone. Особую потребность в продукции Numico демонстрирует азиатский рынок. В 1996 году президент Danone Антуан Рибу передал дела своему четвёртому сыну Франку, который работал в компании с 1981-го. В 2002 году Антуана Рибу не стало. А в мае 2009-го в возрасте 103 лет скончался почётный президент Даниэль Карассо, до последних дней принимавший участие в деятельности Danone: в апреле 2009 года он посетил мероприятия в Испании и Франции, посвящённые 90-летию бренда.

Danone в России

Исаак Карассо в центре, 7-й слева, в доме, где был создан первый коммерческий йогурт

Логотип с 1994 года, Данон Карассо в дни основания Danone его отцом

Стилизованная линия Danon Origines к 90-летию бренда

стратегии совпали. У каждого из нас были свои мечты, и они взаимно дополнили друг друга». Удачно дополнили друг друга и их сильные стороны. Если Даниэль уделял особое внимание инновациям и качеству продукции, то Антуан был сильнейшим менеджером и в то же время нонконформистом и одним из первых выступил с идеей строгой социальной ответственности компаний. Даниэль был вдохновлён этой встречей и после первой же беседы с Рибу поверил в возможность завоевания брендом Danone мирового рынка. В этом направлении и была построена работа новой компании – BSN-Gervais Danone group, образовавшейся спустя год в результате слияния. Все силы были брошены на дальнейшее расширение пищевого направления, а производство стекла с 1974 года прекратилось. В 1981-м была присоединена обратно американская The Dannon Company.

Производство в России компания начала в мае 1995-го, на заводе в Тольятти, где первоначально работало десять человек. Первым выпущенным продуктом стал йогурт «Данон и фрукты». Три года завод производил только ложковые йогурты, а в 1998-м начал выпуск питьевых молочных продуктов в пластиковых бутылках собственного производства. В ноябре 2000-го в Московской области (г. Чехов) был открыт второй завод компании – «ООО Данон-Индустрия». Московская область занимает первое место среди субъектов РФ по производству йогуртов, а за последние четыре года оно увеличилось в этом регионе на 25%. По мнению экспертов, во время экономического кризиса 2008 – 2009 годов Danone был единственным на российском рынке производителем молочной продукции, который не «ушёл» в дешёвый сегмент и продолжал закупать для своего производства только самое качественное сырое молоко. В 2010-м произошло слияние молочного бизнеса Danone в России и СНГ с российской молочной компанией «Юнимилк», в результате сделки Danone получил 57,5% акций, а «Юнимилк» – остальные 42,5%. Географические зоны и системы дистрибуции двух компаний выгодно дополнили друг друга: Danone присутствует в основном на европейской территории России и взаимодействует с современной розницей,

история бренда 81 тогда как у «Юнимилк» более развита деятельность на востоке страны и успешна дистрибуция в магазинах «шаговой доступности». Более двух лет группа называла себя «Danone-Юнимилк», но в мае 2013-го, когда интеграция была завершена, отказалась от бренда «Юнимилк» в названии и стала «Группой компаний Danone в России». На сегодня в группу входит 21 завод, где трудится более 15 тысяч сотрудников и производится продукция под 10 брендами: Danone, Actimel, «Растишка», «Даниссимо» «Биобаланс», «Актуаль», «Активиа», «Смешарики», «Тёма» и ведущий бренд компании в России – «Простоквашино». В каждой стране Danone адаптирует форматы своих продуктов под местные привычки, и Россия – не исключение. По словам главы группы, Ива Легро, представленные в России бренды очень сильны и имеют большой потенциал, поэтому пока планируется развивать их, а не запускать новые. В процессе объединения все их удалось сохранить. Некоторые из них за это время прошли редизайн, некоторые претерпели более значительные изменения, например, «Тёма», где перечень видов продукции сократился на две трети. Пришлось серьёзно поработать и над усовершенствованием логистики: склады Danone и «Юнимилк» в 15 регионах были объединены и реконструированы, а на предприятиях потребовался ремонт корпусов, обновление производства и также совершенствование инфраструктуры. К 2011 году объём инвестиций Danone с момента начала деятельности в России составил более 1,6 млрд долларов. С 2012 по 2017 годы компания планирует инвестировать в инфраструктуру и реконструкцию производственных мощностей около 700 млн долларов. Ряд ближайших проектов (в их числе заводы «Тёма» в Екатеринбурге, Кемерово, Лабине, Санкт-Петербурге) потребует больше вложений, чем предполагалось изначально, поэтому в 2013 и 2014-м инвестиции будут выше средних за пять лет (более $120 млн). Интеграция способствует росту компании, поэтому и в дальнейшем Danone сможет позволять себе подобные масштабные преобразования. Для международной компании Danone российский рынок – весьма значимый: по объёму продаж он занимает второе место после французского и составляет 10% мирового рынка Danone.

с «Юнимилк», Danone продала эти акции, и почти одновременно с этим другой транснациональный гигант – PepsiCo – приобрёл в «Вимм-Билль-Данн» долю в 66%. На счету Danone и «Вимм-Билль-Данн» – целый ряд споров по поводу различных товарных знаков. Так, в мае 2011-го Danone пыталась оспорить регистрацию принадлежащего «Вимм-Билль-Данн» знака «Био Макс» на том основании, что он схож до степени смешения с Activia, и получила отказ. А в августе 2011 года «Вимм-Билль-Данн» в качестве ответного шага попыталась аннулировать регистрацию товарного знака Activia. Роспатент удовлетворил требование частично: с февраля 2012 года Danone больше не может выпускать под брендом Activia продукцию, которая к тому моменту уже более трёх лет не выпускалась под этим именем: молоко, сухое молоко и взбитые сливки. В результате объединения Danone и «Юнимилк» холдинг «Вимм-Билль-Данн» перестал быть лидером российского рынка молочной продукции: в 2011 году его доля составила всего 18,6%, а доля новой объединённой компании – около 22% от общероссийского объёма производства. В стоимостном выражении доли конкурентов были примерно равны.

62,2% продукции Danone в России было произведено на заводах, принадлежащих «Юнимилк». К концу 2012 года разрыв между конкурентами заметно увеличился. В данном сегменте существует также много местных игроков, которые в своих регионах могут иметь доли, превышающие 50%.

Горшочек Danone до 1962 года

Союз со стеклянным концерном BSN – важнейшая веха развития бренда

«Десерт для удачного пищеварения»

Кисломолочная конкуренция Основной конкурент Danone на российском молочном рынке – американская компания PepsiCo, владеющая ОАО «Вимм-Билль-Данн продукты питания» и, соответственно, такими брендами, как «Домик в деревне», «Весёлый молочник», «Имунеле», «Био Макс», «33 коровы», «Чудо», «Агуша», «Здрайверы». Интересно, что на момент слияния с «Юнимилк» Danone владела небольшим пакетом акций «Вимм-Билль-Данн» – 18,4 –19,5% – и, по мнению аналитиков, пошла на сделку с «Юнимилк» в том числе из-за того, что не смогла его увеличить. В конце 2010-го, вскоре после объединения

В конце 90-х была выбрана ориентация только на здоровое питание

82

история бренда

Завод в Чехословакии – одно из самых технологически совершенных производств Danon в мире

Первый в России фирменный магазин Danone был открыт 14 августа 1992 года на Тверской улице в Москве. Он сразу получил огромную популярность и вплоть до закрытия в 2009-м был не только имиджевой торговой точкой, но и единственным в мире фирменным розничным магазином марки.

Социальная миссия На протяжении всей истории бренда Danone компания стремится к самым высоким стандартам социальной ответственности по отношению и к потребителям своей продукции, и к работникам, и к планете. При этом конкретные социальные проекты обычно адаптированы к местным реалиям и потребностям. Например, в Польше запущен проект информационной и правовой поддержки матерей, которые возвращаются на работу после декретного перерыва – Mama back to work, в США проводятся уроки здорового питания для населения.

Danone занимает 22-е место в общеевропейском рейтинге лучших работодателей – мультинациональных компаний Great place to work, а в ряде отдельных стран и более высокие позиции. Компания уделяет необходимое внимание производственной безопасности и требует того же от всех своих партнёров, что особенно важно в развивающихся странах, где проживает 60% сотрудников Danone. С 2004 года количество производственных травм удалось сократить в пять раз. Кроме того, действует масштабная программа Dan’Cares, цель которой – обеспечить всех сотрудников Danone необходимым уровнем здравоохранения. Возможности профессионального роста сотрудникам также предоставлены: каждый сотрудник Danone получает в среднем 31 час профессионального тренинга в год, и 80% считают, что это помогает им делать свою работу лучше. Свою миссию Danone определяет так: «Нести здоровье как можно большему количеству людей…» (Франк Рибу подчёркивает: «здоровые» продукты должны быть доступны не только самым состоятель-

ным, как это обычно бывает) «…без ущерба для здоровья планеты». «У нас только одна Земля», – сказал Антуан Рибу в том же 1972 году. Уже в 1970-х компания запустила программу по переработке отходов упаковки, а в 1996-м была принята экологическая политика компании. Она обозначает в том числе и такие задачи, как уменьшение веса упаковки, локализация поставщиков сырья и материалов, оптимизация использования транспорта и логистических схем доставки готовой продукции, позволяющие выявить скрытые возможности для оптимизации производственных процессов. В 2000 году был запущен проект по сокращению потребления энергии на 20% и воды на 30% на всех заводах Danone в мире к 2010 году, который был успешно выполнен раньше срока. В 2009-м основан Фонд Экосистемы Danone, который поддерживает 34 экологических проекта, предложенных партнёрами и дочерними предприятиями компании в 17 странах мира.

Danone в России активно и успешно участвует в реализации экологических инициатив головной компании. Завод в Чехове – одно из самых технологически совершенных производств Danone в мире. Показатели очистки воды здесь вдвое выше требуемых пределов. В середине 2008-го Россия присоединилась к всемирному проекту Danone «Carbon and water footprint reduction» («Снижение потребления воды и выбросов углекислого газа»). Он заключается в оценке влияния всех процессов жизненного цикла продукции, от закупки молока до реализации готового продукта, на количество выбросов в атмосферу CO2 и потребление воды. В России была создана проектная команда, которую составили представители всех вовлечённых отделов. К концу 2008 года были полностью собраны данные по выбросам CO2 и потреблению воды и составлен план по сокращению этих показателей. Продукция «Группы компаний Danone в России» производится только из российского молока высокого качества. Фермерские хозяйства, продемонстрировавшие потенциал для эффективного сотрудничества, становятся участниками программы развития поставщиков. Она направлена на увеличение поставок молока, повышение прибыльности производства, снижение негативного воздействия молочного животноводства на окружающую среду и подразумевает различные меры по поддержке ферм: целевые предоплаты на закупку оборудования и сезонные работы, помощь в организации технологических процессов, в том числе обучение персонала, консультирование по вопросам содержания и лечения животных. В 2010-м в рамках работы с поставщиками была запущена программа кормления коров. Оптимальный рацион для животных рассчитывается с помощью специального программного обеспечения Bestmix. Фермерские хозяйства, участвующие в проекте, уже улучшили здоровье коров и увеличили производство молока. В ближайшее время Danone в России планирует удвоить число привлеченных к программе поставщиков.

тест-драйв 83

Фото: Шамситдин Насириддинов

А-класс — пульс нового поколения 24 и 25 августа «Адонис-Авто» предоставил тюменцам уникальную возможность познакомиться с автомобилем А‑класса в особенном формате. Представители компании устроили для всех желающих тест-драйв, обеспечив комплексный подход: специально оборудованный мобильный сборный павильон, детская зона, автомобили для тестирования и подготовленный персонал. Событие прошло в центре нашего замечательного города. Всего было представлено восемь моделей различных комплектаций, на семи из которых жители города могли проехать маршрут по улицам Максима Горького, 50 лет Октября, Холодильная, Республики. Восьмой экземпляр был выставлен в павильоне, где любой желающий мог получить памятное фото. Тюменцы с удовольствием пользовались предоставленной возможностью и делились своим мнением об автомобилях. Многие отмечали невероятно удобные сидения, изящный интерьер салона, плавный ход и мягкие тормоза. После тест-драйва не хотелось покидать водительское кресло, а появилось желание стать счастливым обладателем нового Мercedes-Benz А-класса. Решение демонстрировать Мercedes-Benz А-класса на таком мероприятии не случайно. Данная модель открывает новую главу в истории развития сегмента компактных авто, которая как нельзя лучше раскрывает все свои преимущества именно в настоящей городской среде. Мercedes-Benz А-класса – это смелый динамичный дизайн, особый комфорт в движении, высокая экономичность и многое другое. Важно отдельно отметить относительную доступность автомобиля широкой публике. Начальная цена — 875 000 рублей, существуют программы кредитования со ставками 5,9 %, 8,5%, 9,5% в зависимости от размера первоначального взноса и срока кредитования. Представители «Адонис-Авто» сообщают, что на платформе Акласса выпускаются также такие интересные автомобили, как практичный В-класс и уникальный CLA. «Адонис-Авто» планирует и дальше удивлять горожан и дарить им заряд положительных эмоций.

авто

84

техномаксимум Самые длинные

Самые быстрые

Самые длинные в мире автопоезда ездят по дорогам Австралии. Именно здесь их использование наиболее выгодно. Снабжение отдаленных австралийских городов происходит посредством именно таких машин.

Нужно домчаться из Лондона в Париж за два часа или из Шанхая в Ханчжоу за 45 минут? Нет проблем – главное, успеть купить билет на самые скоростные поезда в мире.

574 длина 1018 м

вес 1072 тонн

79 прицепов

длина 1235 м

вес --

87 прицепов

длина 1474,3 м

вес 1300 тонн

112 прицепов

км/ч

1. Поезд TGV V150. Франция

486

450

2. Поезд CRH380A, Китай

3. Поезд TR-09, Германия

км/ч

1. Mack Titan

2. Kenworth

3. Kenworth C501T

км/ч

Самые мощные

10. Caterpillar 793

9. «Комацу 830E»

8. «Хитачи Евклид EH4500-2»

7. «Хитачи Евклид EH5000»

6. «Комацу 930E»

Грузоподъемность, кг: 320 000

Максимальная скорость, км/ч: нет данных

Полная масса, кг: 498 950

Мощность двигателя, л.с.: 3500

Грузоподъемность, кг: 315 000

Максимальная скорость, км/ч: 66.9

Полная масса, кг: 528 208

Мощность двигателя, л.с.: 2636

Грузоподъемность, кг: 282 000

Максимальная скорость, км/ч: 66.9

Полная масса, кг: 480 362

Мощность двигателя, л.с.: 2636

Грузоподъемность, кг: 244 000

Максимальная скорость, км/ч: 48.8

Полная масса, кг: 385 848 кг

Мощность двигателя, л.с.: 2500

Грузоподъемность, кг: 228 000

Максимальная скорость, км/ч: 54,2

Полная масса, кг: 353 112

Мощность двигателя, л.с.: 2415

Их нереально встретить на обычных дорогах, мы мало видим их в жизни, так как создавались они не для поездок и чтобы на них смотрели, а для выполнения работ в тяжелых условиях

5. Terex MT 5500

4. БЕЛаз 75601

3. Liebherr T 282B

2. Caterpillar 797B

Грузоподъемность, кг: 400 000

Максимальная скорость, км/ч: 64

Полная масса, кг: нет данных

Мощность двигателя, л.с.: 3806

Грузоподъемность, кг: 380 000

Максимальная скорость, км/ч: 68

Морской транспорт Транспортные авиаперевозки

1992 91 1995 71 2000 35 2005 26 2007 28 2008 35 2009 37 2010 37 2011 34 1992 1,4 1995 0,6 2000 0,8 2005 0,8 2007 1,0 2008 1,0 2009 0,9 2010 1,1 2011 1,2

Трубопровод

Полная масса, кг: 623 000

Мощность двигателя, л.с.: 3550

Грузоподъемность, кг: 363 000

Максимальная скорость, км/ч: 65

1992 947 1995 783 2000 829 2005 1048 2007 1062 2008 1067 2009 985 2010 1062 2011 1131

Автомобильный транспорт

Полная масса, кг: 600 000

Мощность двигателя, л.с.: 3700

Грузоподъемность, кг: 360 000

Максимальная скорость, км/ч: 64

Полная масса, кг: 610 000

1992 12 750 1995 6786 2000 5878 2005 6685 2007 6861 2008 6893 2009 5240 2010 5236 2011 5663

1992 1640 1995 1028 2000 1047 2005 1273 2007 1345 2008 1304 2009 1109 2010 1312 2011 1382

Железнодорожный транспорт

Мощность двигателя, л.с.: 3807

Грузоподъемность, кг: 326 000

Максимальная скорость, км/ч: нет данных

Полная масса, кг: 543 311

Мощность двигателя, л.с.: 2738

авто 85

ПЕРЕВОЗКИ ГРУЗОВ ПО РОССИИ (млн тонн)

Транспорт – всего 1992 15 737 1995 8814 2000 7907 2005 9167 2007 9450 2008 9451 2009 7469 2010 7750 2011 8339

Россия в цифрах – 2012 г. Copyright © Федеральная служба государственной статистики

1. Terex MT 6300AC

86

праздник

город счастья Городской праздник «Тюмень — город счастья», организованный компанией ТрансМедиа совместно с Тюменским Арбатом «Содружество», прошел 24 августа в сквере Немцова. В течение нескольких часов тюменцы наблюдали выступления творческих коллективов, участвовали в активных играх и конкурсах, здесь же была организована выставка лучших 20 фоторабот проекта, который был запущен компанией ТрансМедиа с июля 2013 года. Суть социального проекта «Тюмень — город счастья» проста: показать красоту родного города, его достопримечательности, а также непознанные уголки сибирской столицы! Подчеркнуть уникальность Тюмени, вызвать чувство гордости у каждого за свой родной город. Победителям творческого конкурса были вручены различные призы, среди которых электронно-бытовая техника, сертификаты на отдых, фитнесс и оздоровление от «Тонусклуба», банно-оздоровительного комплекса «Царский», базы отдыха «Усадьба», Мастерской путешествий «Рыжий слон» и т. д. В рамках праздника прошел благотворительный аукцион проекта «Тюмень — город счастья» под девизом «Подарим счастье детям ВМЕСТЕ»! Деньги, собранные с мероприятия, были направлены в детский дом № 66

Фото: Евгений Шульц

праздник 87

справка Компания ТрансМедиа занимается производством и размещением медиарекламы. Была основана в 2005 году как первая тюменская компания, предлагающая данный вид рекламы. Сегодня ее клиентами являются крупные российские компании: М. Видео, Эксперт, Орими Трэйд, Департамент Лестного комплекса Тюменской области, «Тюменская ярмарка», ТНГУ, ТюмГАСУ, ТГАКИ и многие другие. Сегодня компания может предложить размещение видеоролика в 50 автобусах и более чем в 30 супермаркетах и торговых центрах, таких как «Премьер», «Колумб», «Фаворит», «Южный», «Зеленый берег», «Гудвин», «Панама» и других. На мониторах транслируется время, интересные развлекательные программы, видеоклипы и многое другое. Также в ближайшее время войдут в эфир новости о погоде и социальных событиях. Помимо прочего компания «ТрансМедиа», занимая активную социальную позицию, предоставляет бесплатное эфирное время для организаций, которые проводят городские мероприятия и праздники, пропагандируют здоровый образ жизни и занимается организацией социальных программ.

88

акулы бизнеса

Соитиро Хонда

Этого талантливого японца-самоучку единогласно признают самым успешным предпринимателем в автомобильной промышленности после Генри Форда. Во многом благодаря его техническому гению японские машины и мотоциклы завоевали миллионы поклонников во всем мире.

• Хонда родился в 1906 году в аграрной провинции Японии в беднейшей семье, где буквально умирали от голода. Его отец был кузнецом и занимался починкой велосипедов. Именно в его мастерской Соитиро научился решать любую механическую проблему. Он всегда любил машины и даже запах машинного масла, и был потрясен, когда, будучи еще ребенком, впервые увидел автомобиль. Именно тогда родилась Мечта будущего великого автопромышленника.

• С трудом окончив 8 классов средней школы в 1922 году, Хонда начал работать в авторемонтной мастерской в Токио. Хозяин мастерской, большой фанат автогонок, позволил юноше построить для себя гоночный автомобиль. Молодой механик сделал его полностью сам, кроме одной детали — авиационного двигателя, который давал потрясающую в то время мощность (до 100 лошадиных сил). Увлекаясь гоночными машинами, Соитиро сам едва на погиб на авторалли в 1936 году. Зато он выиграл гонку и достиг скорости 120 км/час!

• Хонда был величайшим изобретателем своего времени, получившим сотни патентов. Первый из них — за идею замены деревянных спиц автомобильного колеса на металлические. В 1938 году он сконструировал поршневое кольцо и основал компанию, занимавшуюся производством этих деталей для «Тойоты».

• После того как бомбы Второй Мировой и землетрясение 1945 года разрушили его фабрику, Соитиро Хонда случайно занялся производством мотоциклов. Он додумался приделать к велосипеду маленький мотор, который американцы использовали как генератор для радио… Уже в 60‑х его компания выпускала 70 процентов всех мотоциклов в мире и до сих пор контролирует около 60 процентов рынка, сильно опередив «Ямаху» и «Харлей-Дэвидсон».

• Дебютировав на автомобильном рынке в 1970‑м году, Хонда столкнулся с проблемой: высокие стандарты чистоты выхлопных газов в США. Экспорт в Америку был немыслим без яркого инженерного решения. И Хонда его нашел, создав каталитический конвертор. Первый двигатель с низким уровнем загрязнения был установлен на модель «Сивик», сразу ставшую хитом.

• В 1974 году в период нефтяного кризиса японские автопромышленники логично решили сократить объем производства продукции и поднять цены. А Хонда сделал ровно наоборот: рискнул удвоить производство и снизить цены. В результате объем продаж «Хонды» вырос на 76 процентов, тогда как «Ниссан» и «Тойота» потеряли 40 процентов.

• Работники концерна любили своего директора и прозвали его «Мистер Гром» за эмоциональные взрывы (ходят легенды, что он даже мог кинуть гаечным ключом в наделавшего глупостей сотрудника). В строгой Японии Хонда слыл нонконформистом, ходил в красной рубахе или даже в рабочем кителе вместо общепринятого черно-белого делового костюма.

• Соитиро Хонда умер богатым человеком в 1991 году, оплаканный женой, тремя детьми и сотней тысяч сотрудников Honda Motors.

Из первых уст — Многие люди мечтают об успехе. Фактически успех — это только 1 процент вашей работы, а остальные 99 процентов — это неудачи… И хотя я делал одну ошибку за другой, мои ошибки и неудачи никогда не возникали по одним и тем же поводам — В целом люди работают напряженнее и более инновационно, если их не принуждают. Совсем другая картина там, где им строго указывают, что делать — Жизнь коротка, скорость необходима, чтобы достичь желаемого в ограниченное время, которым мы располагаем — Неважно, насколько выдающимся мог быть основатель компании: нет гарантии, что его сын такой же способный. Управление компанией должно быть отдано человеку, который имеет отличительные качества лидера