National Business (Tyumen) 04 2013

НАШ БИЗНЕС

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ

16+ май 2013

журнал для руководителей нового поколения

Патрик Валтен международный тренер и консультант

Тюмень изумила количеством студентов

Ведущие застройщики города – в совместном проекте Рекламно-информационный журнал

Марина Иванова директор агентства путешествий «Марко Поло»

Большие деньги лучше тратить на путешествия

АИЖК

по тюменской области

7 лет рядом с вами!

Объединяя доступность и комфорт

В НАШИХ КВАРТИРАХ БУДЕТ ЖИТЬ ВАША СЕМЬЯ

ИПОТЕКА Ипотечные займы для приобретения жилья в Тюмени по стандартам АИЖК

СТРОИТЕЛЬСТВО

Строительство жилых комплексов в Тюмени и на юге Тюменской области

www.ipoteka-tmn.ru Тюмень, ул. Орджоникидзе, 63 тел. (3452) 49-02-02, факс 49-01-11

4

содержание

43

Спецпроект

туризм Для многих туризм — это «путешествие за границу». Страстно желая посетить другие страны, мы совершенно не интересуемся своим городом. Да и кто из нас, положа руку на сердце, может сказать, что считает Тюмень туристическим центром? Однако нашему городу тоже есть чем гордиться. О проблемах и перспективах внутреннего туризма NB рассказала Наталья Балюк, заведующая кафедрой социально-культурного сервиса и туризма ТюмГУ.

Спецпроект

За туманом и за запахом тайги

32

Взгляд

Поиграем в чехов

14

Финансы

22

Спецпроект

Малые и средние предприятия – драйвер диверсификации экономики

48

На Камчатку и обратно за выходные

Экспертное мнение

Мотивация в стиле экшен

50

Маркетинг

Так сказал Манн

54

Бизнес-календарь

Что ждет деловую Тюмень

31

Спецпроект

Страны-лидеры по выезду граждан РФ

36

Спецпроект

Москва для москвичей, но не только

57

IT

Не дайте сайту умереть

64

Спецпроект International Business

Неславянский шкаф, или За мебелью в Китай

74

40

Спецпроект

Бизнесмен в цилиндре

44

Правовое поле

Спецпроект

Тюменские сувениры: где искать и что в наличии?

Новая налоговая система: исчезнет ли офшорный мир?

78

колонка редактора Рекламно-информационный журнал

май (4) 64 2013

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в Екатеринбурге: Главный редактор: Александр Викторович Василевский (sandro@banzay.ru) Шеф-редактор: Юлия Розенфельд (rosenfeld@banzay.ru) Руководитель отдела «Экономика и власть»: Евгений Сеньшин (sea@banzay.ru) Художественный редактор: Елена Кленова (klenova@banzay.ru) Фоторедактор: Алиса Крылова Фото: Егор Драничников, МАРАТ ZOOMZOOM photographers, Максим Фомин, Роман Байкалов Литературный редактор: Марина Гаева (manga@banzay.ru) Дизайн: Радик Садыков (sadikov@banzay.ru), Мария Сычёва (sycheva@banzay.ru) Журналисты: Юлия Розенфельд, Анастасия Ваулина, Евгений Сеньшин, Алина Деменёва Руководитель проекта: Евгений Михеев (miheev@banzay.ru) Коммерческий директор: Сергей Отрубчак (chak@banzay.ru) Коммерческий отдел: Елена Медведевских, Елена Гулаева, Мария Фаустова, Ольга Асипцова, Рената Салеева, Наталья Захарова, Артем Халилов, Наталья Зорина, Наталья Кузнецова

Арт­-директор: Виталий Кошелев (art@banzay.ru) Технический редактор: Дмитрий Бабёнышев (babenyshev@banzay.ru) Руководитель отдела распространения: Татьяна Жукова (podpiska@banzay.ru) Руководитель отдела по связям с общественностью: Екатерина Миронова (event@banzay.ru) Руководитель проекта «Банзай»: Алексей Соколов (sokolov@banzay.ru) Руководитель спецпроектов: Владлена Зеленская (vlada@banzay.ru) Офис-менеджер: Елена Показаньева (info@banzay.ru) Благодарим за поддержку : Юрия Матвеева, Юрия Балтина

Адрес редакции журнала «Наш Бизнес-National Business» в Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88). Журнал Наш бизнес-National Business (Нэшэнл Бизнес), учредитель ООО «ИД Банзай», г. Екатеринбург, пер. Автоматики, 3, к. 1, оф. 347. Издатель ООО «РДС», Адрес редакции: г. Тюмень, ул. Кирова, 40, оф. 507. Зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77-22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Нижний Новгород, Волгоград, Н. Тагил, Челябинск, Чита, Уфа. Отпечатано в типографии: Полиграфическая компания «Астер», Екатеринбург, ул. Черкасская, 10 «ф», тел. (343) 310-19-00 Заказ № 12675. Тираж в Тюмени 7000 экземпляров. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на NB обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Дата выхода тиража из печати: 06.05.2013

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в Тюмени: Директор: Андрей Широбоков Главный редактор: Богдан Викторович Логинов Выпускающий редактор: Анна Борисова PR-директор: Никита Крестьяников Литературный редактор: Татьяна Вахрушева Дизайн: Михаил Мельников Авторы: Михаил Слинкин, Анна Кутузова, Наталья Глумова, Анна Борисова, Владимир Богоделов, Катерина Хромова, Кристина Ермак, Анна Шанина, Никита Марченко, Дарья Омельченко, Елена Дубовская, Наталья Андреева, Ольга Харитонова, Никита Корельцев, Артем Карасев, Александр Паньков. Фото: Александр Бутц, Илья Новопашин, Александр Мамонтов, Евгений Егоров, Алексей Миллер, Иван Щербаков, Андрей Черных. Специалисты по работе с корпоративными клиентами: Алена Бобова, Александра Эполетова, Наталья Глазунова, Ольга Смычкова

Прием рекламы: ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, тел.: (343) 216-37-35, (36, 37, 38), e-mail:info@banzay.ru. ПЕРМЬ, Стахановская, 45, оф. 232, тел.:(342) 215-51-77, 215-51-52, 214-40-47, 214-40-39, e-mail:guryeva@banzay.perm.ru ТЮМЕНЬ, ул. Кирова, 40, оф 507, тел.: (3452) 52-92-23, 52-92-19, e-mail: bukvolov@ya.ru Волгоград, пр. Ленина, 85, оф.3, тел.: (8442) 49-96-33, 49-96-34 e-mail: nb_vlg@mail.ru Н.НОВГОРОД, ул. Ижорская, 3 - 36. Тел.: (831) 419 – 78 -63 e-mail: braun-media@yandex.ru Челябинск, ул. Сони Кривой, 55, тел. (351) 280-48-58 e-mail: shtinovaen@mail.ru Н.Тагил, ул. Газетная, 81, оф. 400, тел. (3435) 46-29-86, 37-78-79 e-mail: aida_nt@mail.ru ЧИТА, ул. Богомягкова, 12а, 3-й этаж, оф. 4, тел.: (3022) 354-333 e-mail: nb_chita@mail.ru УФА, ул. Коммунистическая, 128/4, тел.: (347) 273-47-39, 273-13-78 e-mail: banzayufa@mail.ru ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул. Набережная, 44Д, тел./факс: 7 (3494) 926-009, e-mail: asp@sigma-ktv.ru КАЛИНИНГРАД, ул. Яблочная, 14, тел.: (4012) 693-233, 900-139. e-mail: banzay39@bk.ru

Туризм — дело индивидуальное. Даже если вам взбрело вдруг в голову слетать коллективно в космос, сейчас возможно и это. Были бы деньги. Мне же, когда заговаривают об отдыхе, приходят на ум строки Александра Сергеевича Грибоедова: «И дым Отечества нам сладок и приятен». И в связи с этим всякий раз вспоминается случай из далеких уже девяностых. Тогда по велению сердца и заданию редакции я ездил в Армизонский район — в озерный край, где в ту пору взялись за разведение, а точнее, за спасение редкой птицы — белого журавля стерха. Кстати, несколько птиц в тот год были подстрелены высокопоставленными чиновникамиуродами из соседней Свердловской области. Ездил я по угодьям, как и полагается, под предводительством тогдашнего районного охотоведа. Наш уазик прыгал по перелескам и вспаханной зяби словно молодой олененок. Свежо пахло осенью, косяки диких птиц устремлялись на юг, и душа трепетала от единения с неповторимыми красотами увядающей природы. Вылетели на крутой бережок озерца, и «наш олененок» встал словно вкопанный. Картина, представшая взору, навсегда зарубцевалась в памяти. На вершине холма плескался костер, над которым завис огромный казан. В нем что-то урчало, булькало и источало такой гастрономический аромат, что невольно потекли слюнки. Возле костра восседал мужчина средних лет. А неподалеку, я не поверил глазам — не в палатке, а на раскладушке (!) под овчинным тулупом и нарождающимися звездами спал его седовласый напарник. К сожалению, я не помню фамилию, но пожилым человеком оказался тогдашний замминистра по строительству страны. «Ничего себе птица залетела в наши края», – подумалось мне. Как выяснилось чуть позже, замминистра был родом из здешних мест. Обладая таким статусом, имея большие возможности, он наверняка позволял себе проводить отпуска во многих экзотических уголках не только нашей родины, но, думаю, и всего земного шара. Но вот после долгих лет приехал поближе к дому. Он рассказывал нам о своем детстве, о том, как с друзьями бегали на здешние озера на рыбалку, ходили в ночное. Что больше всего запомнилось: восхищался своей малой родиной и сожалел, что так редко на нее тратил свои отпуска. Он преображался у нас на глазах. Молодел в буквальном смысле. Вот с тех пор, когда речь заходит о туризме и путешествиях, мне и вспоминается тот замминистра с его признаниями, что и в родных пенатах можно неплохо отдохнуть. Надо только чуть сдвинуться от домашних забот в сторону костра на берегу озера или речки в тихом лесу. И, думаю, туризм на раскладушке под овчиной и небесными звездами будет ничуть не хуже поездки куда-нибудь на Канары. К слову, в этом номере вы найдете немало интересной информации об отдыхе и достопримечательностях юга области. Богдан Логинов

8

новости компаний В Тюмени будет больше товаров для дома Международный ритейлер Leroy Merlin откроет гипермаркет по продаже товаров для строительства и обустройства дома в крупнейшем торговоразвлекательном центре Тюмени, который возводит «МДС Групп», на пересечении улиц Широтной и Мельникайте. Компания, основным принципом которой является обеспечение совокупности низких цен и высокого качества материалов, арендовала целых 14 000 квадратных метров площади. Совсем скоро тюменцам предоставится возможность увидеть более 30 000 наименований товаров из ряда стройматериалов, электроинструментов, инвентаря для сада и огорода, декора и прочего. Что важно: в своих стенах ЛМ предполагает разместиться и региональным поставщикам. В современном мире постоянно меняющихся критериев спроса региональные поставщики, считает Леруа Мерлен, — это идеальное решение. Небольшие логистические затраты помогут держать низкую цену, а коммуникации с производителями поспособствуют в вопросах соответствия сезонному спросу.

29 апреля в конференц-зале «Иртыш» отеля «Ремезов» «Леруа Мерлен» провели конференцию поставщиков с целью знакомства потенциальных контрагентов с компанией, её политикой, а также с уже зарекомендовавшими себя на примере других регионов программами сотрудничества. Ну а взаимодействие между региональными производителями и одним из крупнейших мировых ритейлеров в сфере строительных и отделочных материалов безусловно пойдет на пользу экономике Тюменской области.

Поймать покупателя 2GiS организовал для своих партнеров бизнес-завтрак в ресторане «Аристократъ». За чашкой ароматного кофе участники мероприятия обсудили новые технологии и инструменты привлечения клиентов и увеличения продаж в интернете. Своими знаниями и методиками в этой сфере с присутствующими поделилась Анна Печеркина – тренер-консультант по маркетингу и управлению продажами из Екатеринбурга. Казалось бы, интернет-инструменты и так отлично работают. Зачем выдумывать что-то новое? Ответ прост – поменялся покупатель. Пользователь в интернете просматривает за минуту несколько сотен сообщений и просто физически не может сконцентрироваться на одном. Чтобы поймать своего покупателя, 2GiS предлагает поиграть. Что такое игровой маркетинг? Компания, которая рекламирует свои товар и услуги, может доносить до покупателя информацию просто, понятно, весело, полезно. Для этого ей потребуются такие инструменты, как креар-коды (т.е. возможность рассчитаться кредиткой через интернет здесь и сейчас), подарки, скидки, гарантии. В наше время все хотят получать желаемое быстро и без лишних затрат, поэтому нужно создать для клиента максимально «тепличные» условия: доставка на дом, удобство расчета и т.д. Чем меньше шагов делает потенциальный потребитель, тем эффективнее покупка. Для этого на страничке предлагаемого товара должны быть клики: заказать, обратный звонок, конкретная цена, бонус, имя бренда, а также очень эффективно работает фраза: «До конца акции осталось…». Применив все выше перечисленное, вы поднимите CTR (показатель кликабельности) и поймаете своего покупателя.

новости компаний 9 Супервездеход представили тюменцам В минувшую субботу, в рамках Дня открытых дверей, официальный представитель брендов BRP, Can-Am, Lynx в Тюмени — BRP Центр «Форум Сервис» провел презентацию спортивного мотовездехода Can-Am Maverick™ 1000 X rs. Эта абсолютная новинка BRP – канадского производителя техники для активных видов отдыха — только-только «заходит» в российские регионы. Тюменским любителям квадротехники повезло одними из первых познакомиться с топовым спортивным творением канадских дизайнеров. Как подчеркнул на презентации Андрей Скребцов, директор компании, BRP создали мощный аппарат, очень красивый и в то же время позволяющий водителю по-настоящему испытать себя на сложной трассе, в грязи, болотах и прочем бездорожье. В специализированных федеральных СМИ пишут, что Can-Am Maverick™ 1000 X rs можно отнести к «злой» спортивной технике, чтобы вскрыть весь ее потенциал, нужно быть очень опытным пилотом и плотно изучить повадки именно этой модели. У гостей презентации, клиентов BRP Центр «Форум Сервис» «мэврик» вызвал неподдельный интерес и восхищение. Также в рамках презентации был представлен новый модельный ряд квадроциклов BRP Can — Am® 2013, что ввиду наступающего квадро-сезона было интересно всем любителям данной техники — ведь компания BRPне стоит на месте и каждый сезон предлагает, удивляет и восхищает своих поклонников новыми мощными и оригинальными моделями. В целях наглядности один из квадроциклов в шоу-руме был разобран, можно сказать, до «скелета» и любой мог убедиться в надежности деталей и про-

Филиал в г. Тюмени: ул. Кирова, 40, офис 407 тел.: (3452) 46-99-77 www.vrk.ru

думанной безопасности техники BRP. Что касается стоимости аппаратов, то в зависимости от модели и комплектации квадроцикл можно приобрести начиная от 320 тысяч рублей. Мотовездеход Can-Am Maverick™ 1000 X rs стоит около миллиона рублей. Каждый участник Дня открытых дверей получил солидный каталог нового модельного ряда квадроциклов BRP Can-Am® 2013 и приятные подарки на память.

• Профессиональное ведение реестра акционеров • Защита реестра от несанкционированного доступа • Консультирование по вопросам изменения (увеличения или уменьшения) уставного капитала акционерных обществ • Подготовка документов для государственной регистрации выпусков акций

Лиц. № 10-000-1-00303 выд. 12.03.2004 ФКЦБ России

10

проект года

Ведущие застройщики Тюмени –

в совместном проекте!

Текст: Дарья Омельченко

Год назад в Тюмени стартовал уникальный проект комплексной застройки земельного участка, принадлежащего ОАО «АИЖК по Тюменской области». Три крупных застройщика — ТДСК, ПСК «Дом» и «Партнер-Инвест» — приступили к строительству новых жилых микрорайонов в районе объездной дороги. Для нашего города это первый опыт масштабного взаимодействия строительных компаний на одной территории. У каждой своя идея, свой индивидуальный план, но цель общая — построить комфортное жилье для тюменцев. ОАО «АИЖК по Тюменской области» заинтересовало лидеров отрасли

Рустам Самкаев генеральный директор АИЖК по Тюменской области

Освоению подлежит земельный участок площадью 57 га на пересечении улиц Федюнинского – Монтажников (МЖК), принадлежащий на праве собственности ОАО «АИЖК по Тюменской области». В 2012 году участок разделили на три микрорайона, для застройки которых привлечены крупные застройщики Тюмени — ТДСК, ПСК «Дом» и «Партнер-Инвест». С каждым из них был заключен договор аренды земельного участка. Впоследствии «Партнер-Инвест» выкупил территорию своего микрорайона. В соответствии с проектом планировки, на 40 га будет возведено 65 многоэтажных жилых домов в 10, 14, 17 этажей. 17 га отведены под торговые центры, автосалоны и многоуровневые паркинги. На террито-

рии районов будет построено 2 школы на 2240 мест и 3 детских сада на 820 мест. Общая численность населения из расчета обеспеченности на одного человека 36 кв.м составит 15 833 жильца. На всей территории создадут необходимые элементы благоустройства и озеленения. Окончание строительства планируется в 2018 году.

— В 2013 году вступили в силу положения Федерального закона № 223‑ФЗ, согласно которым все закупки для нужд ОАО «АИЖК по Тюменской области» производятся по тендерной, конкурсной системе, поэтому иногда происходят задержки, — поясняет Рустам Самкаев, генеральный директор ОАО «АИЖК по Тюменской области», — и затрудняется исполнение закона об участии в долевом строительстве многоквартирных домов, который обеспечивает соблюдение срока сдачи. Для нас соблюдение сроков сдачи объектов является принципиальной позицией. В связи с этим было принято решение о привлечении крупных застройщиков Тюмени для освоения вышеназванного земельного участка. ОАО «АИЖК по Тюменской области» отбирало их по принципу лидерства.

— Эти три застройщика имеют большой опыт, у них есть все необходимые ресурсы, площадки, строительная техника — комментирует Рустам Самкаев, — я предложил: если вы готовы отложить на годполтора свои проекты, совместными усилиями мы достаточно быстро сможем возвести новый жилой квартал, который будет обеспечен всей необходимой инфраструктурой. Если нет, то на эту площадку зайдут менее крупные застройщики и тогда без вашего участия в Тюмени появится еще 600 000 кв. м. жилья.

проект года 11 На сегодняшний день ОАО «АИЖК по Тюменской области» обеспечивает общую координацию проекта: взаимодействует с уполномоченными органами власти, занимается строительством инженерных сетей, социальных объектов (школа, детский сад). По словам самих застройщиков, их постоянное взаимодействие в проекте позволяет своевременно решать все возникающие вопросы и приступать к работам с готовыми оптимальными решениями. Совместное освоение территории поднимает статус проекта, ускоряет процесс развития социальной инфраструктуры и транспортной развязки по ул. Монтажников, помогает решать проблему проведения инженерных сетей. Одна из наиболее трудных задач, стоящих сегодня перед застройщиками — это обеспечение парковочными местами в микрорайонах. Как отмечает Рустам Самкаев, на совещании с застройщиками губернатор Тюменской области Владимир Якушев озвучил свою позицию по данному вопросу. При строительстве новых домов и жилых микрорайонов должна учитываться норма «на одну квартиру — одно машино-место», и застройщику самому придется решать, будет это открытая наземная парковка или подземный паркинг. При этом губернатор заметил, что никто не хочет «ломать» экономику строительных компаний, и призвал к совместному обсуждению вопроса и к конструктивному сотрудничеству с застройщиками.

Проект микрорайона «Видный»

Освоению подлежит земельный участок площадью 57 га на пересечении улиц Федюнинского–Монтажников (МЖК), принадлежащий на праве собственности ОАО «АИЖК по Тюменской области». В 2012 году участок разделили на три микрорайона, для застройки которых привлечены крупные застройщики Тюмени — ТДСК, ПСК «Дом» и «Партнер-Инвест».

«ВИДНЫЙ» Застройкой 2‑го микрорайона площадью 13 га занимается ООО «Партнер-Инвест». Проект предусматривает строительство 9‑ти десятиэтажных и 14‑ти семнадцатиэтажных домов общей площадью 182 тыс. кв. м. В микрорайоне «Видный» сочетаются кирпичные и монолитно-каркасные дома. К проектированию застройщик привлек международное архитектурное бюро «Aedas». Это позволило реализовать ряд новых решений с учетом тенденций европейской архитектуры.

— Проект микрорайона достаточно автономный, — утверждает Александр Щиголь, директор по маркетингу и продажам «Партнер-Инвест», — жилая территория огорожена, большинство парковочных мест вынесено за периметр дворов. На первых этажах предусмотрено более 80 нежилых помещений под магазины и офисы, появится и двухуровневая торговая галерея. Они будут функционировать с внешней стороны микрорайона, что позволит создать спокойную атмосферу внутри дворов. Также в микрорайоне появятся прогулочная аллея, лавочки, беседки, беговые дорожки, площадка для мини-футбола и стритбола, теннисный корт. В «Видном» строится жилье «эконом-комфорт» класса. По цене оно доступно для широкого круга покупателей, но в то же время предполагает наполнение, присущее классу повышенной комфортности. В кирпичных домах имеются квартиры площадью от 24 кв. м до 80 кв. м с улучшенной черновой отделкой.

Первые 5 домов «Партнер-Инвест» собирается сдать в III квартале 2014 года. На площадке уже полностью проведено электроснабжение. В ноябре планируется завершить работы по возведению монолитного каркаса. На сегодняшний день «Партнер-Инвест» является собственником земельного участка.

— Наша компания имеет достаточный опыт для реализации этого проекта, — говорит Александр Щиголь, — тем более, в команде один из сильных финансовых партнеров — Сбербанк России. Поэтому запланированные сроки строительства будут выдержаны.

Александр Щиголь

директор по маркетингу и продажам «Партнер-Инвест»

Алексей Ионин директор ООО ПСК «Дом»

«СУХОДОЛЬЕ» 3‑й микрорайон площадью 15,5 га застраивает ООО ПСК «Дом». Проектом предусмотрено строительство 28 односекционных семнадцатиэтажных домов общей площадью более 200 тыс. кв.м, это порядка 4000 квартир.

— Каждый застройщик вышел на строительную площадку со своим проектом многоквартирных домов, но в целом мы связаны единой концепцией застройки всего земельного участка. Она разработана девелопером проекта — АИЖК по Тюменской области, с учетом архитектурных решений, инженерного и инфраструктурного обеспечения, — отмечает Алексей Ионин, директор ООО ПСК «Дом», — концептуально это единый жилой район, спроектированный одним проектировщиком. В таком альянсе у застройщиков присутствует дух сотрудничества и состязательности, а это стимулирует работать лучше.

12

проект года

Проект микрорайона «Суходолье»

Совместное освоение территории поднимает статус проекта, ускоряет процесс развития социальной инфраструктуры и транспортной развязки по ул. Монтажников, помогает решать проблему проведения инженерных сетей. Проект микрорайона «Суходолье» разработан с учетом удобной плотности застройки: выбран точечный вид посадки жилых домов. Структурные линии квартала повернуты под углом 450, это отчетливо выделяет его из общей застройки. Такая планировка линии фасадов зданий позволит равномерно обеспечить солнечным светом три жилых стороны дома. На участке будут построены монолитно-кирпичные «свечки», в которых представлено жилье среднего класса: 1‑комнатные квартиры — 40–49 кв.м, 2‑комнатные — 58–63 кв.м, 3‑комнатные — 78 кв. м. Стоимость — от 42 тыс. руб. за кв. м. Ранее подобный проект уже был успешно реализован застройщиком в жилом районе «Тюменский», где введено в эксплуатацию 14 домов. Кроме того, на территории микрорайона будут построены отдельные одноэтажные торговые помещения, паркинги, откроются школа и детский сад.

— Особенность нашего подхода в том, что мы отказались от строительства очередями, — поясняет Алексей Ионин, — все 28 домов возводятся одновременно и предполагают один срок ввода в эксплуатацию — ориентировочно в декабре 2014 года. Таким образом, людям, которые приобрели квартиры в нашем квартале, не придется «жить на стройплощадке». На сегодняшний день выполнен монолитный каркас в общей сложности 200 этажей, это около 50% от проектных.

Дмитрий Антипов заместитель генерального директора по строительству ТДСК

Жилой комплекс получит название «Юбилейный». По словам Дмитрия Антипова, заместителя генерального директора по строительству ТДСК, такое название выбрано неслучайно: в 2014 году Тюменской домостроительной компании исполняется 50 лет. В этом же году будут введены последние объекты. ЖК «Юбилейный» рассчитан на средний класс. Будут возведены крупнопанельные дома. 40–50% площади жилого дома отведено для однокомнатных квартир, 30% — для двухкомнатных, остальное — для трехкомнатных. Площадь однокомнатных квартир составит 40–43 кв.м, двухкомнатных — 62–65 кв.м, трехкомнатных — 85–89 кв. м. В квартирах запланированы большие кухни — около 14 кв. м. ТДСК самостоятельно осуществляет полный комплекс работ по благоустройству территории. В микрорайоне будут построены современные детские и игровые площадки. Почти 4000 кв.м на первых этажах домов отведено под объекты соцкультбыта. Для создания необходимого количества парковочных мест построят многоуровневый паркинг.

— Мы вводим расчетно-биллинговую систему, — отмечает Дмитрий Антипов, — она позволяет полностью проводить подомовой и поквартирный учет расхода электроэнергии, тепла, воды. У жителей будет возможность оплачивать все эти услуги через интернет. Также сейчас мы строим свою слаботочную канализацию, чтобы жильцы смогли выбирать провайдера по своему усмотрению. Участок застройщика разбит на 3 очереди строительства. В данный момент в работе находятся 11 объектов. Один из них будет введен в эксплуатацию в первом полугодии 2013 года. Всего в 2013 году планируется ввести 7 объектов строительства. На сегодняшний день все застройщики проводят строительные работы в соответствии с установленными графиками. Значит, оценить первые результаты тюменцы смогут уже в этом году.

«ЮБИЛЕЙНЫЙ» 4‑й микрорайон площадью 12 га отдан для освоения ОАО «Тюменская домостроительная компания». Согласно проекту, будет построено 14 четырнадцатиэтажных домов общей площадью 185 тыс. кв. м.

Проект микрорайона «Юбилейный»

14

строительство

Химия в строительстве Сегодня на рынке происходит молниеносное внедрение инновационных продуктов в области строительной химии. Но далеко не всегда новые продукты соответствуют экологическим нормам и являются полностью безопасными для окружающей среды. О химических материалах, их использовании и состоянии строительного рынка рассказал руководитель регионального филиала ООО «Зика» Владимир Цветов. Существуют ли сейчас на строительном рынке искусственно выведенные химические материалы? Однозначно – да. Есть природные материалы, такие как щебень, песок, глина и другие. Есть химические вещества, разработанные в лабораториях и синтезируемые на предприятиях. При строительстве используются как первые, так и вторые, а также модифицированные современными химическими технологиями природные материалы. Последний вариант во многих случаях наиболее рационален, как классический бетон, усовершенствованный полимерными добавками.

Владимир Цветов,

руководитель регионального филиала ООО «Зика»

Как создается новый химический продукт? Какие этапы переработки он проходит, прежде чем становится массовым? Когда создается новый продукт, сначала его адаптируют на местный рынок, а затем уже внедряют в мировой. Существуют специальные химические лаборатории в разных частях света, которые занимаются разработкой таких продуктов. Например, если говорить о добавках в бетон, то в лабораториях профессиональные химики-технологи, учитывая особенности цемента и заполнителя, подбирают соотношение всех полимеров, обеспечивающих оптимальные характеристики и свойства бетона, которые нужны заказчику или производителю. Если продукт решает задачу, возникающую не только локально, но и глобально, его адаптируют к другим регионам. А почему в состав таких базовых элементов, как щебень, песок, отсев входят только добавки? Это происходит потому, что экономика важна для всех. Можно добиться необходимых характеристик бетонной смеси соотношением воды и цемента. Чтобы получить бетон высокого класса, необходим большой объём цемента, самого дорогого составляющего в бетонной смеси. Его расход снижается при введении в рецептуру полимеров. В случае если бетонные работы ведутся в удаленном районе, гораздо дешевле применять замедлители твердения бетона, чем ставить БСУ на объекте. Экономика диктует технические решения, а конкретно – применение добавок.

Какие химические компоненты менее опасны, а каких следует избегать? Следует избегать на этикетках слово аммиак. В свое время в Санкт-Петербурге сложилась ситуация, когда в новом здании ощущался резкий аммиачный запах. Так что относительно вредности химии, в лабораториях постоянно происходит подбор химических элементов, при которых определяется оптимальное сочетание составов. Существует ли среди строительных материалов понятие «вечность»? В строительстве есть такое понятие, как нормативный срок службы. Для всех зданий и сооружений он разный, в зависимости от уровня ответственности. Самые длительные сроки службы у инфраструктурных объектов, туннелей, мостов и т. д. Естественно, если мы говорим о сроке службы туннеля без ремонта 50 лет, то и при строительстве должны применяться материалы с подобными сроками службы. Ведь инженерное сооружение – это некая система, и если компоненты системы не отвечают требованиям – то и система в целом тоже. Понятие «вечность» для материалов – утопия. Но мы стараемся увеличивать сроки службы зданий и сооружений, внедряя долговечные технологии. В настоящий момент что входит в основной состав этих материалов? Насколько быстро они меняются? Я работаю в этой отрасли шесть лет и за эти годы мало что изменилось. Какие-то продукты модифицируются, формулы совершенствуются. Исходные вещества, сырьё для производства остаются в большей степени неизменными – ПВХ, ТПО, полиуретановые, эпоксидные смолы и другие продукты. Невозможно представить современную строительную химию без композитных материалов. Композитные материалы на строительном рынке России появились сравнительно недавно, в конце 90-х годов XX века, за рубежом их применение известно с начала 80-х годов XX века. Углеродное волокно – композитный материал, используемый для усиления эксплуатируемых сооружений (бетонных, железобетонных, каменных, кирпичных) и реже при изготовлении

строительство 15 новых конструкций. Анализ отечественного и, главным образом, зарубежного опыта указывает на явную целесообразность и экономическую эффективность применения композитных материалов при усилении несущих конструкций. Технология имеет все шансы занять ведущее место на российском рынке и потеснить традиционные методы усиления. А, скажем, эпоксидная смола, вызывающая не самые лучшие ассоциации, теперь используется только в промышленности? В настоящее время содержание летучих вредных веществ в эпоксидных смолах жестко ограничивается европейскими нормами. Сейчас покрытия на основе данного типа материалов применяются в таких отраслях, как медицина, фармацевтика, образование и спорт. Это абсолютно безопасные материалы, что подтверждено российскими и европейскими сертификатами. При работе с деревом, которое продвигают как экологический материал, тоже должны применяться химические компоненты? Если говорить о паркетной доске, то бетонные основания под укладку доски грунтуются эпоксидной эмульсией для укрепления. В дальнейшем эта доска не просто приклеивается, а укладывается через перфорированную подложку на эластичный полиуретановый клей. Таким образом, мы получаем звукопоглощающее деревянное покрытие, не подверженное образованию щелей за счет эластичности соединений. Так что да, в технологиях дерева без химии тоже не обходятся. Очень многие строительные компании жалуются на битумную технологию. Что об этом думаете вы? У всех технологий изоляции есть свои плюсы и минусы. Основным плюсом битумной изоляции является цена и знакомая технология производства работ. Минусов, конечно, гораздо больше. Это низкая долговечность, требовательность к температуре и влажности при производстве работ и так далее. В настоящее время применяются гораздо более интересные технологии изоляции: ПВХ и ТПО–мембраны, полиуретановые и полимочевинные изоляционные материалы. Конечно, новые технологии требуют квалификации персонала, современного оборудования и, естественно, финансирования. Но взамен мы получаем долговечность и скорость производства работ. Экономическая выгода налицо. Существуют ли какие-либо законодательные рамки, контролирующие и проверяющие строящееся здание на предмет экологической безопасности материала? Безусловно, каждая строительная технология проходит все необходимые экспертизы. Кто виноват, если в здании пахнет аммиаком? Строители сетуют на про-

От поставщиков необходима гарантия, что наш товар непросроченный и незамороженный, ведь вся современная химия должна не только храниться, но и перевозиться. изводителей бетона, в свою очередь, производители на поставщика химии и так далее. На самом первом этапе, будь это производственно-бетонные смеси или изготовление полимерного пола, всегда присутствует технолог и контролирует весь техпроцесс. Кроме того, данный специалист еще и присутствует на всех этапах нанесения продукта. Мы стараемся работать через подрядчиков, которые прошли у нас обучение и четко знают все этапы рабочих процессов. Ведь такие процессы требуют неоднократного обучения и своевременного подтверждения компетенции. Весь процесс регламентируется по плану производства работ и прописывается самим подрядчиком. От нас, как от поставщиков, необходима гарантия того, что наш товар непросроченный и незамороженный, потому что вся современная химия должна не только храниться, но и перевозиться. Какая страна является лидером по производству технологий? Европа. Рынок сам по себе растет на 10%. Необходимо работать не только с какими-либо исследованиями или справками, но и уметь донести до человека эти технологии. Поэтому в данный момент мы доказываем и показываем людям наши технологии, как они выглядят на практике, сколько они стоят и почему они так необходимы современному строительному рынку.

16

финансы

Малые и средние предприятия – драйвер диверсификации экономики Cуществующая сегодня в России кредитно-финансовая политика не позволяет реальному сектору в полной мере использовать долгосрочные инвестиционные программы – от этого экономика страны становится неэффективной и неконкурентоспособной. С чем связан отток капитала из России и почему драйвером диверсификации российской экономики должны быть малые и средние предприятия, рассуждал президент Ассоциации региональных банков России Анатолий Аксаков. Экономика не способна переварить финансовые вливания Огромный отток капитала из страны, который мы наблюдаем за последние несколько лет – это результат того, что наша экономика не абсорбирует и не переваривает финансовые вливания. Соответственно, капиталы уходят туда, где они чувствуют себя более комфортно. Так, в прошлом году из России «ушло» 80 миллиардов долларов, в текущем году – где-то под 70 миллиардов. Если Резервный фонд развернуть в нашу

экономику, а на сегодняшний день это около 350 миллионов долларов, то реально мы этих денег не получим: всё сразу же обесценится и превратится в очень маленькую сумму. Для меня очевидно, что такую сумму наша экономика просто не способна переварить в короткий промежуток времени.

Рост кредитования юридических лиц сократился Мы в этом году наблюдаем торможение кредитования реального сектора, юридические лица

финансы 17

Анатолий Аксаков,

президент Ассоциации региональных банков России

продолжают получать кредиты, но рост по итогам года окажется не выше чем на 20%; притом что в прошлом году этот показатель достиг отметки 26%. Одна из причин снижения спроса на кредиты для юридических лиц заключается в том, что выросли проценты по кредитам. Почему этот рост наблюдается? Потому что инфляция в текущем году будет больше, чем в прошлом. Стоимость межбанковских кредитов выросла в полтора раза по сравнению с прошлым годом. Процент по вкладам также увеличился более чем на 2,5 процентных пункта. То есть стоимость фондирования, стоимость денег, которые банки привлекают для дальнейшего их использования на кредиты, стала намного выше, чем это было даже год назад. Отчасти это связано с напряжением на рынке ликвидности. С конца прошлого года банки стали испытывать проблемы в этом сегменте, и в значительной степени это связано с тем, что Министерство финансов, на мой взгляд, неправильно занимало на рынке, имея профицитный бюджет. То есть деньги, для того чтобы профинансировать бюджетное назначение, были, тем не менее более триллиона, а точнее, один триллион триста с лишним миллиардов рублей были изъяты с рынка, заняты Министерством финансов; хотя денег у Минфина было достаточно для того, чтобы финансировать бюджетные назначения. Часть этих денег, правда, потом пошла на рынок: Минфин размещал их уже как краткосрочные деньги, в основном в государственных банках, но уже под более высокий процент, чем они привлекались с рынка. Но даже при этом не весь объем денег пошел в этот сектор, значительная сумма ушла в тот же Резервный фонд. Я надеюсь, что в следующем году таких заимствований не будет, хотя уже в утвержденном законе о бюджете на следующий год предусмотрено, что Министерство финансов должно привлечь около одного триллиона рублей. А у нас, к сожалению, так устроено, что даже при профицитном бюджете, Министерство финансов последовательно пытается закон исполнить, соответственно, изымая деньги с рынка и создавая напряжение на рынке ликвидности.

Если говорить о статусе Центрального Банка, то важно понимать, что он хотя бы формально является независимым органом, и часто проявляет эту независимость, несмотря на мощное давление, которое депутатский корпус оказывает на решения, принимаемые в Центральном Банке. Увеличение потребкредитов ведет к стимуляции покупки импорта Быстрыми темпами растет потребительское кредитование; для этого есть несколько причин: банки столкнулись с сокращением спроса от юридических лиц на деньги, в том числе из-за того, что деньги стали более дорогими, риски возросли, соответственно, процент по кредитам вырос. Здесь влияние оказало еще и то, что банки пошли кредитовать потребкредиты, там более высокая маржа, там были слабее требования Центрального Банка. По нашим оценкам, темпы

комМентарий Константин Бабкин,

президент Промышленного союза «Новое содружество», лидер ВПП «Партия дела»:

В России кредиты стоят в несколько, а иногда в десятки раз дороже, чем в развитых и развивающихся странах. Правительство боролось с высокими ценами на российское продовольствие, на комбайны и самолёты, но никогда не ставило перед собой задачу добиться снижения кредитных ставок. Высокие кредитные ставки означают высокие доходы банкиров и одновременно означают невозможность модернизации, сворачивание производства в России. Правительство последовательно и сознательно вынимает деньги из экономики, обосновывая эти выемки необходимостью пополнять Стабфонд, золото-валютные резервы и другие фонды. Все эти фонды, по крайней мере львиная их доля, хранятся за рубежом, и, следовательно, работают на зарубежных коллег, на развитие других стран. Такая политика не только не способствует развитию России, но даже вредит ему.

18

финансы

Приток и отток капитала в России, млрд долларов 81,7 41,4

-24,8

-15

-8,1

-1,9

-8,9

-0,1 -38,3 -56,9

-133,9 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ДОСЬЕ

Анатолий Аксаков 19 октября 2006 г. избран президентом Ассоциации региональных банков России. Является членом правления Российского союза промышленников и предпринимателей. Опубликовано около ста его научных работ по проблемам экономического и социального развития страны.

роста предоставления кредитов физическим лицам достигнут 45–47% в годовом исчислении. Здесь, конечно, важно понимать, что эти кредиты – это, прежде всего, покупка импортных товаров. Обеспечивая высокий темп роста потребительских кредитов, мы стимулируем покупку импорта. Но при этом высокая маржа на рынке потребкредитования и более высокий процент по кредитам, позволяли банкам наращивать проценты по вкладам. И поскольку началась целая гонка в борьбе за вклады, банки начали наращивать проценты. Я полагаю, что в следующем году проценты по вкладам расти не будут; если Минфин не будет занимать на рынке, то, соответственно, таких проблем на рынке ликвидности, как в текущем году, не будет. Соответственно, и проценты по кредитам и по вкладам не будут расти, стоимость фондирования будет ниже.

Малые и средние предприятия лучше приспосабливаются Мы должны исходить из реалий; при этом мы можем обвинять сколько угодно Центральный Банк, рассуждать о Резервном фонде, утверждать, что он должен быть в России; но есть реальность, которую мы должны учитывать: сейчас дешевые деньги есть за границей. Это связано с тем, что там ниже ставка рефинансирования, но когда мы занимаем за рубежом деньги, они все равно становятся дорогими, потому что они в валюте. И, естественно, их приходится хеджировать, в результате это снова приводит к тому, что деньги становятся дорогими.

Драйвером диверсификации экономики у нас должны быть малые и средние предприятия – они сегодня лучше даже приспосабливаются к тяжелым рыночным условиям.

В этом плане нам необходимо подключать институты развития, которые могли бы привлекать эти деньги, хеджировать валютные риски, связанные с возможными девальвационными эффектами, и в дальнейшем «разбрызгивать» эти деньги по нашей экономике. Конечно, и институты развития, на мой взгляд, действуют не так широко, как мы могли бы это делать. Драйвером диверсификации экономики у нас должны быть малые и средние предприятия – они сегодня лучше даже приспосабливаются к тяжелым рыночным условиям. Чтобы они эффективно развивались, Банк поддержки малого и среднего бизнеса надо было бы капитализировать, он сегодня уже неплохо работает: кредитуя через региональные банки малый и средний бизнес. Причем у него целевая установка только на реальный сектор и на то, что связано с производством, от торговли он уходит. И, таким образом, мы могли бы простимулировать поступление денег для малого и среднего бизнеса, а, значит, способствовали бы диверсификации нашей экономики.

20

правовое поле

Новая налоговая система:

исчезнет ли офшорный мир?

В последние два-три года мы наблюдаем быстро меняющуюся международную налоговую политику. В ближайшее время произойдут ещё более масштабные изменения в сфере налогового законодательства, и вполне вероятно, что очень скоро офшорный мир исчезнет навсегда. Тренды международной налоговой политики

Владимир Гидирим,

партнер, группа по оказанию услуг в области международного налогообложения Ernst&Young

Такие факторы, как увеличение темпов глобализации, постоянные изменения в законодательстве и моделях налогового администрирования, становятся причинами всемирной налоговой неопределенности. Ситуацию не красят и налоговые претензии в судебной практике, составляющие миллионы, а то и миллиарды долларов, – все помнят дела 2009 – 2010 годов: Vodafone в Индии и GlaxoSmithKline – в США. Что касается налогового законодательства Англии, Франции или Италии, то в этих странах весьма развита налоговая активность социальных групп (к примеру, Tax Justice Network) выражающаяся в виде демонстраций, саботажа. Например, лозунг «Не будем покупать товары корпораций, которые не платят налоги!» – такое мышление постепенно захватывает

развивающийся рынок. Следует иметь в виду, что Индия и Китай активно копируют всё, что делают их зарубежные коллеги. По этой причине в Индии вы столкнетесь с таким же агрессивным налоговым администрированием, грамотными англоговорящими налоговыми инспекторами, как и в Европе. Что касается изменений в налоговом законодательстве Франции, то с 2013 года французам, зарабатывающим более одного миллиона евро в год, придется платить в казну 75% от всех своих финансовых поступлений свыше миллиона. А в США в 2010 году был принят FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), «Закон о налогообложении иностранных счетов», цель которого – внедрение механизма, направленного на пресечение ухода от уплаты налога с доходов, получаемых американцами за пределами своей страны. Закон затрагивает интересы таких иностранных финансовых

правовое поле 21 организаций, как банки, брокерские фирмы, инвестиционные фонды, страховые компании, работающих вне пределов США, клиенты которых являются гражданами или резидентами Соединенных Штатов. На примере этих стран видно, что топ-менеджмент международных корпораций уделяет всё больше внимания подготовке к возможным спорам: всё начинается с увеличения штата налоговых служб, после чего появляется отдел, специализирующийся только на налогах и управлении налоговыми рисками.

Антиофшорное регулирование Офшоры испытывают на себе негативное отношение со стороны как развитых, так и развивающихся стран, что связано с отсутствием налогов, секретностью, непрозрачностью и неограниченной возможностью перевода налоговой базы из высоконалоговых стран в подобные финансовые центры. Возникает вопрос, к каким последствиям приводят операции с офшорами для российских компаний? На данный момент операции российских резидентов с компаниями, расположенными в офшорных зонах, уже находятся под налоговым контролем. Вопервых, здесь распространяются правила трансфертного ценообразования по сделкам между независимыми лицами и офшорами. Во-вторых, нулевая ставка по полученным дивидендам не устанавливается, если российская компания владеет дочерней компанией, расположенной в такой юрисдикции. В настоящий момент отсутствуют структуры, где офшорные компании вступали бы в непосредственные отношения и сделки с российскими компаниями. Что, однако, не мешает использовать офшоры не напрямую, а через промежуточные компании, расположенные в «холдинговых» юрисдикциях, например, на Кипре или в Люксембурге. В таком случае офшор не получает доходы непосредственно из России и не распределяет дивиденды в российскую компанию напрямую – всё это происходит через промежуточные «прослойки». В ближайшем будущем Министерство финансов РФ предлагает внедрить в налоговую систему России нормы, аналогичные тем, что уже давно приняты в западных странах, и которые, в частности, соответствуют моделям поведения крупных зарубежных корпораций. В 2012 году ФНС даже был подготовлен законопроект о противодействии переносу прибыли в офшоры. В рамках закона вводится понятие «конечного бенефициара» и устанавливается обязательство по его раскрытию в определенных случаях – от этого зависит налоговый режим расходов российской компании в офшоре. То есть, если информация раскрывается, и офшорная компания оказалась независимой от «конечного бенефициара», то уплачивается разница между налогом, рассчитанным в соответствии с законодательством РФ, и взимаемым в офшоре, если последний составляет менее 50% от российского налога. Если информация раскрывается и офшор принадлежит «конечному бенефициару», то с дивидендов взимается налог по ставке 9%, если не раскрывается,

а налоговые органы нашли информацию самостоятельно, то расходы по стоимости работ, услуг, имущественных прав, ценных бумаг, подлежавших выплате в адрес офшорных компаний, не подлежат вычету из налоговой базы, а также взимается «штрафной» налог по ставке 20%. У этого законопроекта имеются существенные недостатки. Например, на практике налоговым органам нереально получить сведения из офшорных зон, поскольку ещё ни одна страна не заключила договор об обмене с ними информацией. И вообще непонятно, насколько эффективно действие законопроекта, поэтому, вероятно, правила будут переработаны и приняты в иной редакции. Среди других инициатив надо отметить намерение Минфина ввести положения о «контролируемых иностранных компаниях» и налоговом резидентстве юридических лиц, согласно которым компании, инкорпорированные за рубежом, могут также быть признаны лицами, имеющими неограниченную налоговую обязанность в России, если здесь находится их фактический центральный орган управления. В настоящее время единственный случай, когда в России есть возможность взимать налог с иностранной компании – если последняя создала в РФ филиал или постоянное представительство. Но концепция постоянного представительства возникла более 100 лет назад, а сейчас, в век электронных коммуникаций и интернета она безнадежно устарела с точки зрения защиты национальной налоговой базы. Существует множество способов, когда сделки, операции и доходы могут быть перенесены в офшор, притом что его постоянного представительства в России не образуется.

Международный обмен налоговой информацией В то время как после кризиса 2008 года в мировой экономике наблюдались глобальное падение темпов роста, высокий уровень государственного долга, а вместе с ними выпадение налоговых доходов высокоразвитых стран, сохранялся и режим банковской тайны, что затрудняло получение налоговыми органами информации из других стран о доходах своих резидентов. В итоге налоговые органы усилили международное сотрудничество, как на двустороннем уровне, так и через международные организации, например Организацию международного сотрудничества и развития (ОЭСР), в рамках которой создан Глобальный форум по налоговой прозрачности для обеспечения юридических условий международного обмена налоговой информацией, прежде всего путем заключения соответствующих международных договоров между странами ОЭСР и офшорными зонами, куда переводится налоговая база. Вообще, основная цель международного обмена информацией – предоставление возможности налоговым органам действовать в рамках внутреннего налогового законодательства и положений налоговых конвенций без нарушения суверенитета других государств или прав налогоплательщика.

Основная цель международного обмена информацией – предоставление возможности налоговым органам действовать в рамках внутреннего налогового законодательства и положений налоговых конвенций без нарушения суверенитета других государств или прав налогоплательщика.

22

правовое поле

«Не будем покупать товары корпораций, которые не платят налоги!» – такое мышление постепенно захватывает развивающийся рынок.

ДОСЬЕ 1996 – окончил Московский государственный университет коммерции, факультет мировой экономики и торговли. С декабря 2006 года – партнер по оказанию услуг в области международного налогообложения Ernst&Young.

Глобальный форум ОЭСР ежегодно проводит проверки соответствия стандартам в различных странах в отношении прозрачности и обмена информацией в целях налогообложения. В данный момент проверено 79 стран. В 2011 году Россия присоединилась к конвенции ОЭСР о взаимной административной помощи при разрешении налоговых вопросов («Стокгольмская конвенция»). Конвенция распространяется на все виды обязательных платежей на федеральном уровне (за исключением таможенных пошлин), местные налоги, обязательные социальные взносы, налоги на наследование и дарение. Она может применяться к странам, с которыми обычно не заключают соглашения об избежании двойного налогообложения. Согласно докладу ОЭСР о проверке в октябре прошлого года Россия имеет широкую сеть из 86 международных соглашений об избежании двойного налогообложения, позволяющих осуществлять обмен информацией налогового характера с зарубежными партнерами. При этом 50 таких соглашений соответствуют наиболее современным стандартам, разработанным ОЭСР. В Докладе ОЭСР о соответствии российского законодательства стандартам ОЭСР в отношении прозрачности и обмена информацией для целей налогообложения были приведены рекомендации по внесению изменений в законодательство, которые необходимо реализовать в ближайшее время, касающиеся, в частности: • установления законодательных требований к предоставлению налоговым органам информации

о структуре собственности и идентификационных данных собственников в отношении иностранных организаций, осуществляющих деятельность на территории РФ; • законодательного требования о предоставлении налоговым органам актуальной информации, обеспечивающей идентификацию участников простого товарищества в любой момент времени; • обеспечения во всех случаях доступности информации для компетентных органов РФ, идентифицирующей учредителей, попечителей и «конечных бенефициаров» иностранных трастов, управление которыми осуществляется в РФ или попечители которых являются резидентами РФ; • мер по идентификации владельцев любых сберегательных книжек на предъявителя в любой момент времени, а не только при приеме или выдаче денежных средств; • обеспечения доступа к информации в налоговых целях, относящейся к категории «аудиторской», «профессиональной» и «банковской» тайны; • совершенствования процедур обмена информацией в рамках действующих в настоящее время соглашений об избежании двойного налогообложения, а также приведения соглашений к современным стандартам. Представленные рекомендации являются обязательными для выполнения. Посмотрим, будут ли новые законопроекты соответствовать этим рекомендациям! Из выступления на конференции «Налоговые аспекты международного структурирования бизнеса»

СПЕЦПРОЕКТ спецпроект журнала National Business

туризм

Мир нужно изменять, иначе он неконтролируемым образом начнет изменять нас. Авраам Линкольн

24

спецпроект • туризм

На Камчатку и обратно за выходные Жители России, раскинувшейся на огромном пространстве, мечтают чаще путешествовать по родной стране, быстро попадая из одной точки в другую на самолете. Но цены на авиабилеты по-прежнему слишком высоки для большинства граждан. Что нужно, чтобы развивалась доступная региональная авиация? Своими мыслями делились эксперты Красноярского форума. Юрий Спекторов, управляющий партнер московского офиса Bain & Company: За последние 30 лет совокупная прибыль всех авиакомпаний мира была отрицательная, не помогает даже многомиллиардная помощь государства. Например, в США до 2001 года было выдано 5 млрд субсидий и 11 млрд долларов госгарантий. В Индии правительство недавно решило выделить AirIndia семь миллиардов долларов госгарантий. Тем не менее в России авиация пока остается быстро растущим сегментом экономики при ограниченном размере суб-

сидирования со стороны государства. Вопреки всем прогнозам аналитиков, ожидавших умеренный рост, за последние три года он составил в среднем 18% в год. А наш конкурент, железная дорога, в 2012-м перевезла на 10% меньше пассажиров, чем в 2009 году. В результате этого роста российские граждане в среднем летают раз в два года. По этому показателю мы на уровне Польши и втрое отстаем от Европы. Бурный рост сопровождается и обновлением парка. К сожалению, пока это происходит лишь в крупных компаниях. Но нельзя сказать, что у нас всё радужно: стоимость авиабилетов для пассажиров остается слишком высокой, что в последнее время вызывает всё больше дискуссий. Председатель правительства РФ Дмитрий Медведев не раз говорил о том, что создание

спецпроект • туризм 25

низкобюджетных перевозчиков является приоритетом для развития. Мы видим, что в крупнейших регионах мира доля таких перевозчиков колеблется в диапазоне от 20 до 40%. А у нас в стране, после банкротства AviaNova и SkyExpress лоукостеров (lowcost – низкобюджетный) нет. В итоге россияне не могут летать дешево, как в Европе. Возможно, скоро ситуация изменится. О желании создать лоукостер заявил на встрече с Путиным президент «Аэрофлота» Виталий Савельев. UTair тоже имеет намерение создать низкобюджетного перевозчика и даже подобрал для этого аэропорт в 80 км от Москвы. Однако все авиакомпании говорят о наличии в России таких существенных нормативных ограничений, как запрет на наем иностранных пилотов, высокая пошлина на самолеты, «невозвратные» билеты. Евгений Чудновский, генеральный директор ЗАО УК «Аэропорты регионов»: В моем понимании проблема низкобюджетных перевозчиков простая – летать некому. Потому что если взять вообще авиаперевозки, то это эффект масштаба. Все крупные авиакомпании скажут, что нельзя сделать авиакомпанию прибыльной, если у неё обортов меньше 20%. AviaNova и Sky Express в своё время не нашли маршрутов даже для того, чтобы загрузить четыре борта. Я помню, с какой требовательностью к нам приходила AviaNova и говорила: «Ребята, мы летаем

бесплатно. За открытие маршрута вы нам должны доплатить 250 евро, а также 50 тысяч долларов за рекламную поддержку и порядка двух – трех долларов за пассажира». Мы говорим: «Мы не готовы, нам не нужно…». И куда они собирались летать? На Москву, когда, например, из «Кольцово» уже достаточно рейсов летает. Мы говорим: «Нам неинтересно стимулировать московский поток». В итоге мы отказались. Исходя из этого, я сделал вывод, что летать-то некому, потому что lowcost-перевозчик не может занять всю нишу, а только, может быть, процентов 30 нашего рынка. Наш рынок, к сожалению, очень маленький. Поэтому, чтобы lowcost-перевозчики появились, нужно «вырастить» рынок. Кроме того, мне кажется, их нужно создавать «под крылом» крупных перевозчиков – «Аэрофлота» или UTair. Теперь об инфраструктуре. С одной стороны, нам досталось хорошее наследство Советского Союза: во многих аэропортах две достаточно длинные взлетнопосадочные полосы, с хорошими характеристиками, но они изношены. Минтранс вместе с «Росавиацией» в этом плане проводит большую работу – тратятся крупные средства на реконструкцию полос. Понятно, что на всех их не хватит. Тем не менее надо понимать, что сейчас взлетно-посадочные полосы для региональных аэропортов – вопрос не пропускной способности, а безопасности: одна взлетно-посадочная полоса – это, в худшем случае, 10 миллионов пассажиров. Например, сегодня аэропорт «Кольцово» (пятый в стране) пропускает четыре миллиона пассажиров. Все остальные – ещё меньше. То есть важно понимать, что у нас в регионах существует колоссальный запас пропускной способности в части аэродромной инфраструктуры. И это важно понимать, когда мы обсуждаем

Российские граждане в среднем летают раз в два года. По этому показателю мы на уровне Польши и втрое отстаем от Европы. Бурный рост сопровождается и обновлением парка.

26

спецпроект • туризм

С одной стороны, нам досталось хорошее наследство Советского Союза: во многих аэропортах две достаточно длинные взлетнопосадочные полосы, с хорошими характеристиками, но они изношены.

Московский авиаузел, – мы искусственно тащим всех туда. Нужно использовать пропускную способность, которая у нас есть в регионах. Почему частный инвестор не может вкладываться во взлетно-посадочные полосы? Например, реконструкция полосы стоит порядка четырех-пяти млрд руб. Чтобы частный инвестор смог это сделать, он будет вынужден поднять тарифы за взлёт-посадку раз в десять, что, собственно, прекратит все разумные полеты в этот аэропорт, просто потому, что это будет никому не выгодно. Поэтому все понимают, что федерация должна брать затраты по реконструкции полос на себя. Переложить это на плечи частного оператора или инвестора можно, но там, где эффект масштаба позволяет это сделать. Например, на Московском авиаузле, где пассажиропоток составляет 60 миллионов, об этом можно говорить. А вот в отношении «Кольцово», где пассажиропоток – четыре миллиона, говорить бессмысленно. Олег Семёнов, президент «ЮТэйр» – Пассажирские авиалинии»: Только взглянув на карту России, можно себе представить, насколько сложна задача реализации любых проектов по развитию региональных перевозок. Прежде всего, в силу того, что регионы сами в России очень разные: по территории, плотности населения, уровню социально-экономического развития. Поэтому какого-то универсального рецепта для реализации проектов по развитию региональных перевозок не существует.

С учётом опыта, накопленного авиакомпанией в секторе региональных перевозок, мы можем выделить ряд факторов, которые влияют как позитивным образом на его развитие, так и негативным. К позитивным факторам в первую очередь нужно отнести уровень экономического развития самого региона, где платежеспособность населения определяет его активность и мобильность. Наш базовый регион, Тюменская область, – один из наиболее развитых с точки зрения региональных перевозок. Другой очень серьезный фактор, способствующий развитию таких перевозок, – федеральные и региональные программы поддержки. Всё больше регионов вне зависимости от федеральных программ выделяют средства из своих бюджетов на снижение стоимости авиаперевозок и обеспечение их доступности для широких слоев населения. Ещё ряд факторов, способствующих развитию таких перевозок, – федеральные программы по снижению затрат авиакомпаний. Это и субсидии по лизинговым платежам за воздушные суда, и отмена таможенных пошлин на ввоз региональных воздушных судов (до 50 кресел) – эти решения уже действуют несколько лет. К негативным факторам, которые препятствуют, по нашему мнению, развитию региональных перевозок, нужно отнести неравномерность развития регионов. Это серьёзно затрудняет межрегиональные связи и возможности регионов по реализации собственных программ поддержки авиаперевозок. Кроме того, авиакомпании сталкиваются с серьёзными проблема-

спецпроект • туризм 27 ми при организации финансирования при приобретении воздушных судов для региональных перевозок. Не секрет, что финансово-кредитные организации, учитывая существенные риски и низкую рентабельность региональных перевозок, готовы участвовать в финансировании лизинга скорее больших воздушных судов, нежели малых. В дополнение к сказанному нужно отметить ряд таких факторов, как слабый маркетинг региональных перевозок и конкуренция с наземным транспортом. И здесь без сотрудничества с региональными властями, без использования их возможностей будет просто невозможно убедить людей начать пользоваться самолетами при путешествии из одного города в другой, предпочитая их автомобильному и железнодорожному транспорту. Для этого нужно сделать их, прежде всего, доступными. А «как это сделать?» – самый большой вопрос на сегодня. Должны быть реализованы механизмы по снижению затрат авиакомпаний и аэропортов. Есть несколько путей для этого. Самый простой путь на сегодня – реализация программ по субсидированию, за счет средств как федерального бюджета, так и бюджетов субъектов Российской Федерации. Все участники рынка авиаперевозок хорошо знакомы с федеральными программами по предоставлению субсидий на обеспечение доступности, которая действует для перевозок на Дальний Восток, в Калининград, в Северо-Западный федеральный округ и Уральский федеральный округ. Кроме федеральных программ действует большое количество программ внутри регионов, в которых в том числе участвуют авиакомпании. Подобные программы реализуются разными способами субсидирования. Один из самых, на наш взгляд, эффективных, – компенсация аэропортам расходов на наземное обслуживание, оплату части стоимости авиа-ГСМ (горюче-смазочных материалов) и других расходов. Например, в Ханты-Мансийском округе регион финансирует именно региональные аэропорты, авиакомпания в данном случае не является бюджетополучателем. Итак, субсидии – один из методов сокращения затрат авиакомпаний, и как следствие снижения стоимости авиаперевозок, но далеко не единственный. Сложным, но более эффективным путем, является создание условий, при которых снизились бы затраты авиакомпаний, связанные с финансовой и административной нагрузками. В настоящее время Минтрансом готовится предложение правительству Российской Федерации о мерах по повышению конкуренции в сфере аэропортовой деятельности и наземного обслуживания самолетов, а также созданию рыночных механизмов по ценообразованию на нефтепродукты. В какой степени они коснутся региональных перевозок, сложно сказать. В первую очередь они направлены на аэропорты с пассажирооборотом более миллиона человек. Наверное, эффект в части повышения конкуренции в региональных аэропортах будет минимальный. Мы также ждем завершения работы по освобождению

от таможенных платежей турбовинтовых самолетов до 72 кресел. Кроме того, нужно отметить введение нулевой ставки НДС на реализацию внутренних воздушных перевозок. Уже предлагался механизм компенсации выпадающих доходов бюджета, которые возникнут в связи с отменой НДС. В этих предложениях нет ничего революционного, речь идет о введении аэропортовых сборов с пассажиров международных воздушных рейсов. Давайте посмотрим на примеры соседних стран. Это совершенно нормальный механизм для пополнения бюджета при отсутствии НДС. Например, в разных аэропортах Германии с каждого выбывающего пассажира взимаются сборы от 12 до 20 евро, в Греции – 22 евро, в Украине – до 20 долларов, в Узбекистане – 33. Этот список можно продолжать. Таким образом, предложение по установлению нулевой ставки НДС на внутренних воздушных линиях и введению сбора на международных – кажется наиболее актуальным, если проанализировать статистику пассажирских перевозок в Российской Федерации. В 2012 году в России количество пассажиров на международных линиях превысило их число на внутренних. То есть из 74 млн человек 38,5 млн улетело за границу, и только 34,5 млн путешествуют внутри страны. Рост по международным линиям составил 23%, а по внутренним – всего 8%. На наш взгляд, это явный перекос не в пользу развития внутрироссийских перевозок, и вопрос НДС становится всё более актуальным. Из обсуждения на круглом столе «Авиация России: перспективы и вызовы», Красноярский экономический форум, 2013

Только взглянув на карту России, можно себе представить, насколько сложна задача реализации любых проектов по развитию региональных перевозок. Прежде всего, в силу того, что регионы сами в России очень разные

28

спецпроект

Отель «Тюмень»

Правильный выбор места для проведения презентации, деловой встречи или круглого стола – одно из важнейших составляющих успеха мероприятия. Чтобы встреча прошла максимально плодотворно для вас и ваших партнеров, отель «Тюмень» приглашает воспользоваться многофункциональными конференцзалами с техническим оснащением наивысшего уровня. Каждое мероприятие сопровождает сотрудник конференццентра гостиницы, который поможет в планировании и детальной организации события. Также персонал отеля возьмет на себя организацию питания гостей: от кофе-брейка до торжественного банкета, освободив ваших сотрудников от поиска банкетных служб. Среди наших партнеров можем отметить такие компании как «ТНК-ВР», «ТНК-Уват», «Сбербанк», «Запсибкомбанк», «Газпром-нефть» и многие другие. У нас проходили такие мероприятия как Официальная часть Чемпионата мира и Европы по дзюдо 2011 года, презентация авиастроительной компании «Airbus», совещания различного уровня с участием делегаций городской и областной думы, а также Департаментов Тюменской области и Правительства Тюменской области.

Конференц-зал «Ренессанс» Общая площадь: 234 кв. метра, высота потолка: 6,5 метров, вместимость: до 250 человек. Расположенный на первом этаже гостиницы конференц-зал «Ренессанс» идеально подходит для проведения деловых и торжественных мероприятий: конференций, презентаций, выставок и банкетов. Высота потолков позволяет использовать множество оформительских решений, и возможность проведения концертных программ (зал располагает небольшой сценой и барной стойкой). Варианты расстановки посадочных мест - «театр», «фуршет», «п-форма», «круглый стол» и «классная комната» разработаны для мероприятий различного характера, благодаря чему каждый участник сможет проявлять активность в обсуждении всех важных вопросов. Также услышать друг друга и найти общий язык помогут все необходимые технические средства (система синхронного перевода, система звукоусиления и другие).

Конференц-зал «Сургут» Общая площадь: 20,6 кв. метра, высота потолка: 3,3 метра, вместимость: до 15 человек. Зал «Сургут» находящийся на втором этаже отеля, оптимален для проведения деловых переговоров, совещаний и корпоративных собраний. Это самый компактный конференц-зал отеля. Он вмещает до 15 человек в формате «Круглый стол».



Конференц-залы «Надым» и «Тобольск» Общая площадь каждого зала: 42 кв. метра, высота потолка: 3,3 метра, вместимость: до 50 человек. Конференц-залы «Надым» и «Тобольск» располагаются на втором этаже отеля. Они обустроены под проведение конференций, тренингов, семинаров и презентаций. Солидные интерьеры обоих залов по традиции украшены большими фотографиями с видами Надыма и древнего Тобольска соответственно. Схему рассадки гостей, как и в более крупных залах гостиницы, можно изменить под характер встречи. Отличием «Тобольска» является полностью прозрачная стена между коридором и залом, при желании закрывающаяся портьерами.

Конференц-зал «Югорск» Общая площадь: 100 кв. метра, высота потолка: 3,3 метра, вместимость: до 100 человек. Пр о с торный и у ют ный конференц-зал подходит для проведения масштабных официальных мероприятий, таких, как собрание акционеров, пресс-конференция или презентация. Интерьер оформлен в классическом деловом стиле, на стенах — большие фотографии с достопримечательностями северного города Югорска. Возможна различная расстановка кресел по желанию клиента. Рядом с залом, что расположен на втором этаже отеля, имеется отдельное небольшое фойе для регистрации участников и проведения кофепауз.

VIP-зал для переговоров Общая площадь – 28 кв. метра, высота – 3.3 метра, вместимость: до 17 человек VIP-зал также находится на втором этаже здания и отлично подходит для конфиденциальных переговоров и встреч с важными клиентами и партнерами.

спецпроект 29

бизнес отель «Евразия» Конференц-зал «Континенталь»

Для самых взыскательных деловых людей, не желающих тратить драгоценное время на мелочи, наиболее удачным решением станут переговоры в стенах бизнес отеля «Евразия», одной из лучших гостиниц Тюмени. Вам не придется отвлекаться на такие нюансы, как поиск подходящей аппаратуры для презентации или организация кофе-брейка. Комплексное облуживание – неоспоримое достоинство бизнес-центра отеля «Евразия». Профессионалы возьмут на себя все организационные моменты: от технической поддержки до проведения фуршетов и обедов. Также для клиентов и их гостей доступны все услуги отеля, в том числе номерной фонд и СПА-центр. Конференц-зал «Континенталь», оборудованный по последнему слову визуальной и аудио-техники, можно назвать гордостью отеля. Зал оснащен современным многофункциональным и презентационным оборудованием, отвечающим самым высоким стандартам проведения деловых и торжественных мероприятий. «Континенталь» великолепно подойдет для проведения любого мероприятия - от семинара, конференции, презентации, тренинга до симпозиума, банкета или гала-ужина. Возможна различная расстановка посадочных мест в зависимости от формата проводимого мероприятия: театр, класс, U-стиль, по периметру, банкет. При необходимости интерьеры зала можно дополнить соответствующим оформлением, например, воздушными шарами или цветочными композициями.

Для переговоров Наилучший вариант для проведения переговоров, семинаров и тренингов, рассчитанных на небольшую аудиторию – это комнаты для переговоров. Отель располагает двумя такими залами - это «Европа» (до 35 персон) и «Азия» (до 16 персон). Интерьеры обеих комнат выполнены в спокойных зеленых тонах, что помогает сосредоточиться на рабочих вопросах. Как и конференц-зал «Континенталь», комнаты для переговоров имеют техническое оснащение высокого уровня. Расстановка мебели также может быть скорректирована по желанию гостя.

Индивидуальный подход

Бизнес отель «Евразия» г. Тюмень, ул. Советская, 20 Тел. (3452) 222-000, 55-00-25 www.eurasiahotel.ru

Провести встречу «за закрытыми дверями» в дорогой и респектабельной обстановке можно в каминной гостиной. Во время переговоров администраторы бизнес-центра обеспечат вас и ваших коллег всем необходимым для плодотворной работы. Выбрав для встречи с партнерами этот вариант, вы подчеркнете свою состоятельность, чувство стиля, заинтересованность в результатах встречи и особое расположение к ее участникам. Также отель имеет ряд специальных предложений и акций для более выгодного и комфортного сотрудничества. Выбирая наши площадки, Вы можете получить скидку на аренду залов от 15% до 40%. Бизнес отель «Еаразия» ценит своих партнеров, практикуя индивидуальных подход к каждому, и предлагает полный комплекс услуг в одном месте.

30

спецпроект • туризм

Туризм для россиян в новом сезоне Начинается новый сезон отпусков, снова несколько миллионов жителей России устремятся за рубеж туда, где пляж, море, all inclusive и прочие прелести. Что представляет собой сектор зарубежных турпоездок сегодня, как часто отдыхают россияне за рубежом и всегда ли они это делают с помощью туроператоров?

Ирина Тюрина,

пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ), главный редактор RATA-news

Насколько сегодня популярны у россиян зарубежные турпоездки? В 2012 году за границу выехало порядка 45 млн россиян, из них около 15 млн – с целью туризма. Но это всего лишь цель, которая была заявлена при оформлении визы. Но вообще-то по методике Всемирной туристической организации любое прибытие в любую страну считается туризмом. То есть и таджики, которые приезжают к нам работать дворниками, тоже по этой методике считаются туристами. Поэтому, говоря о 15 млн россиян, мы на самом деле должны иметь в виду, что это просто фиксация пересечения границы. Но кто-то может пересекать границу с этой целью и три раза в год, пофамильно это не учитывается. Есть также частые цели, служебные, границу пересекают члены экипажей, есть даже графа «пешеходное пересечение границы».

Какие направления у наших граждан сегодня наиболее популярны? Из-за неразборчивости некоторых журналистов, в СМИ не раз звучало, что у россиян по итогам 2012 года самые популярные направления – Финляндия, Турция и Китай. Но это самые популярные направления не с точки зрения туризма, а по общему выезду россиян за рубеж. Почему так происходит? Потому что на границе Санкт-Петербурга и Финляндии регулярно происходят приграничные обмены, жители обеих стран ездят друг к другу на выходные. Аналогичная ситуация на границе с Китаем. Жители Дальнего Востока ездят обедать в Китай, и это оформляется как туризм. Это реально. А Турция – это действительно самое популярное направление у россиян, но с точки зрения туризма самые популярные – Турция, Египет и Китай. Эта тройка не меняется уже много лет, только Египет

спецпроект • туризм 31

и Китай всё время меняются местами. Также много лет стабильной остается и десятка самых востребованных туристических стран. Если не упоминать первые три страны, то по итогам 2012 года, самыми популярными странами также стали: Таиланд, Испания, Германия, Греция, Италия, Эмираты и только потом Финляндия. Если говорить об одном из любимых россиянами направлений, Египет, то как там сейчас ситуация с туризмом? По итогам 2011 года он потерял порядка 34% российских туристов, это много. Но сейчас уже активно возвращает турпоток. По статистике самого Египта, в 2012 году туда приехало более 2 млн россиян, рост составил 31%. Но до прежнего уровня он всё равно пока не дотягивает, потому что находится всё время в негативном информационном фоне. Хотя в 2012 году он оттеснил Китай, вернувшись на второе место. Беспорядки в Египте действительно до сих пор есть. Но они происходят по пятницам, а в СМИ это подаётся так, как будто там всё время идет революция, кто-то с кемто борется. Однако за всё время политической нестабильности в Египте ни с одним российским туристом ничего плохого в этой стране не произошло. Исключая просто несчастные случаи, которые никак не связаны с политикой. Конечно, из-за волнений немного ухудшился сервис и питание. Но это зависит и от отеля. Что происходит с Таиландом? Почему он стал четвертым по популярности в России? Ведь это далекая страна, в отличие от того же Египта. Таиланд растет, он вытеснил Испанию. По статистике самой страны, она в 2012 году приняла более миллиона россиян. В связи с тем, что увеличивается

число отдыхающих россиян, растет и количество неприятных случаев. Но это чаще всего происходит с теми туристами, которые приезжают туда самостоятельно, без помощи туроператоров. Они живут не в отелях, а снимают квартиры или дома, ведут свободный образ жизни. Или, например, сдают квартиру в Москве, а сами по полгода живут в Таиланде. Вот с такими туристами иногда и случается что-то плохое. Какие ещё страны из десятки набирают обороты по итогам 2012 года? Хороший рост у Испании. Прежде всего потому, что она выдает полугодовые мультивизы. Даже заявителю, который первый раз едет в Испанию, они всё равно дают визу. Испания заинтересована в потоке российских туристов, потому что мы самые щедрые и заказываем массу дополнительных услуг – отказываться от таких туристов было бы нецелесообразно. Вы упомянули самостоятельный туризм. Насколько это оправдано в наших реалиях? Это личное дело каждого. Если вы уверены в себе, умеете бронировать в интернете и пользоваться кредитной карточкой, знаеете языки и главное – точно знаеете, чего хотите, то, пожалуйста, устраивайте тур себе сами. Многим сейчас кажется, что самостоятельная организация путешествия надёжнее, проще и дешевле. Так сложилось, что из-за падения доверия к турфирмам, который возник несколько лет назад в связи с банкротством ряда игроков на нашем рынке, некоторые туристы стали путешествовать самостоятельно. Но не всегда это оправдано. Не везде есть смысл бронировать самостоятельно. Например, на массовых направлениях, таких, как Тур-

По статистике Египта, в 2012 году туда приехало более 2 млн россиян, рост составил 31%. Но до прежнего уровня он всё равно пока не дотягивает, потому что находится всё время в негативном информационном фоне. Хотя в 2012 году он оттеснил Китай, вернувшись на второе место.

32

спецпроект • туризм Есть распространенный миф, что самостоятельное бронирование дешевле. Это далеко не всегда так. Когда человек бронирует отель онлайн, то на многие моменты просто не обращает внимание. Затем приезжает туда, а оказывается, номер дешевый потому, что не предусмотрен завтрак. ция и Египет, у туроператоров всё равно дешевле. Потому что они покупают туры оптом, ставят чартерные рейсы, и многим популярным отелям в этих странах просто не интересно работать с частными клиентами. Они отдают оптом номера туроператорам, а те, соответственно, занимаются продажей частным клиентам. Отсюда низкая цена. Но всё же люди нередко бронируют отели сами. Лидеры самостоятельного бронирования в России – Испания, Италия и Таиланд. Испания, а также в последнее время Италия, дают мультивизу, и дальше уже нет смысла обращаться в турфирму, человек может совершенно спокойно путешествовать по Евросоюзу самостоятельно. В Таиланд, как я уже сказала, часто едут, чтобы снять там квартиру и жить. Через турагентства можно купить более дорогие, сложные и продолжительные поездки, чем в онлайне. Но вообще мало кто из опрошенных туристов использует только турфирму и только онлайн, большинство используют и то и другое. С какими подводными камнями столкнется турист, который самостоятельно формирует себе тур? Например, есть распространенный миф, что самостоятельное бронирование дешевле. Это далеко не всегда так. Когда человек бронирует отель онлайн, то на многие моменты просто не обращает внимание. Турист видит, что в отеле низкая стоимость номера в сутки, ему нравится, он бронирует. Затем приезжает туда, а оказывается, номер дешевый потому, что не предусмотрен завтрак. Некоторые не обращают внимания на условие аннуляции брони, то есть человек забронировал, ввёл данные со своей карточки, но у него изменились обстоятельства, и он отказывается от брони. Но тогда у

ДОСЬЕ Ирина Тюрина Окончила факультет журналистики МГУ им. Ломоносова. Пишет о туризме с 1994 года. С 1999 года – пресс-секретарь РСТ. В 2002 и 2005 гг. признавалась лучшим российским журналистом, пишущим о туризме 2004 и 2006 гг. – награждалась как главный редактор лучшего издания для профессионалов турбизнеса.

2006 г. – государственная медаль Польской Республики «За заслуги в сфере туризма».

него с карточки может списаться штраф, причем немалый. И это прописано в системе бронирования, только мелким шрифтом. Ещё один момент. Хороший сайт, впечатляющие фотографии отеля, клиенту нравится, он бронирует. Но не надо забывать, что картинка может сильно отличаться от реальности. Я сама однажды, когда мне предстояла длинная стыковка в Испании, забронировала гостиницу в Мадриде, доверившись картинке. Я была в ужасе, когда увидела её в реальности. И самое главное – самостоятельный турист всю ответственность за возможные неприятности берёт на себя. И если что-то случится, он предоставлен сам себе, им никто не будет заниматься. Какова сейчас тенденция? Некоторые туристы, попутешествовав самостоятельно, снова стали обращаться к услугам турфирм. Началось это в 2010 году, после извержения вулкана в Исландии с очень длинным и труднопроизносимым названием. Пепел тогда навис над Европой и большинство авиаперевозок остановилось. Люди, которые купили туры у операторов, сразу почувствовали все плюсы своего положения. Туроператоры по закону обязаны заниматься своими клиентами в подобных ситуациях. Они искали для них альтернативные пути перемещения, сажали их на поезда и автобусы, чтобы перевезти в другой аэропорт. Они даже размещали их в отелях за свой счет. Правда, попались и безответственные операторы, которые решили, что это форс-мажор, стихийное бедствие и никакого отношения к ним не имеет. Но большинство туроператоров выручали из беды своих клиентов. В законе сказано, что даже, несмотря на сбои со стороны третьих лиц, туроператор обязан заниматься своими клиентами. В данном случае третьим лицом оказался вулкан. А что же было с самостоятельными туристами? У кого были ноутбуки и планшеты, кто знал иностранные языки и хорошо разбирался в Интернете, самостоятельно искали альтернативные маршруты своей дальнейшей поездки. Причем за свои же деньги. Но большинство из самостоятельных туристов вообще оказалось в безвыходном положении: они просто сидели в аэропорту и ждали, когда начнут летать самолеты, или же были вынуждены искать отели и снимать номера за свой счёт. И что же на ваш взгляд лучше: ездить с турфирмами или самостоятельно? Говоря о том, что лучше, самостоятельный туризм или с помощью туроператоров, то я бы привела такую метафору. Есть люди, которые готовы сами выращивать редиску, покупать семена, они знают, как её полоть, чем поливать, когда собирать урожай. Они заплатили меньше, но взамен пожертвовали частью своего времени. А есть люди, которые не хотят этим заниматься, они готовы заплатить больше, но за готовый пучок. Вот и весь ответ.

Показатели въезда/выезда

между РФ и странами ЕС за 2012 г.

5 118 780 Финляндия

1 825 923 Эстония

1 385 363 Германия

1 014 622 Польша

990 637 Испания

910 511 Литва

834 355 Греция

794 323 Италия

505 163 Чехия

477 106 Кипр

Страны-лидеры по выезду граждан РФ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 375 614 Финляндия

1 190 003 Польша

671 676 Германия

553 896 Литва

494 282 Эстония

461 162 Латвия

231 670 Великобритания

225 343 Франция

212 411 Италия

101 536 Испания

Страны-лидеры по въезду на территорию РФ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Р

оссия обладает огромными природными и культурно-историческими ресурсами для активного развития практически всех известных видов туризма: экскурсионно-познавательного, пляжного, оздоровительного, экстремального, экологического и других. Но в мире широко известны всего несколько российских туристических брендов - Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России, озеро Байкал, Камчатка.

34

спецпроект • туризм

За туманом и за запахом тайги Биолог, натуралист, сталкер Павел Ситников — человек-легенда, знаток тайн и загадок земли сибирской. С 2012 года он еще и профессиональный эко-гид, который водит группы туристов туда, где не ступала нога обычного человека. В чем заключаются основные принципы при формировании групп, в каких интересных местах можно побывать благодаря Ситникову, и много ли он зарабатывает на своих маршрутах? Об этом гид рассказал NB.

Образ жизни Павел водит группы туристов на «Акулий пляж», где каждый путешественник гарантированно находит по целой горсти зубов ископаемых акул, обитавших в океане, плескавшемся над Западной Сибирью многие миллионы лет назад. На «Кладбище мамонтов» туристы извлекают со дна речного бивни и кости доисторических животных — их там очень много. Хит начала лета — тур в «Марьино ущелье», к местам произрастания занесенных в Красную Книгу сибирских орхидей — трех видов Венериных башмачков, которые многие ни разу в жизни не видели. Почти там же, на окаменевших глинистых сланцах, не раз находили отпечатки листьев растений, вымерших в наших широтах миллионы лет назад, например — ильм. Для Павла Ситникова туризм — это образ жизни.

— Сложно назвать мою работу бизнесом, — признается Павел Сергеевич. — Это скорее самозанятость или микробизнес. Зарабатываю примерно столько же, сколько зарабатывал, когда был музейным сотрудником (а этой профессии я посвятил всю свою жизнь), с той лишь разницей, что сейчас предлагаю только те экскурсии, которые мне самому кажутся интересными, и беру с собой только тех, кто действительно готов посвятить себя открытиям и ведет здоровый образ жизни. В отличие от правила бизнеса «любой каприз за ваши деньги» или «клиент всегда прав», у меня другой принцип: «только для тех, у кого нет вредных привычек и кому интересны тайны Природы». Таких лю-

спецпроект • туризм 35 дей немного, так как Россия в целом (и Тюмень ничем не лучше) занимает 1 место в мире по алкоголизму и курению, — поясняет он. — На столь жёстких принципах классический бизнес не сделать! По крайней мере, в нашей стране на данном этапе. Но от них отойти я не могу, так как не хочу, чтобы появилась ложка дёгтя в бочке мёда. Наибольшей популярностью, по его словам, пользуются палеонтологические эко-туры, а также походы на близкие дистанции (1–2 часа езды).

— Конечно, высок спрос именно на близкие туры и недорогие. Такова уж психология наших сограждан! С достатком у наших земляков все в порядке — они могут себе позволить более продолжительные и дорогие туры, главным препятствием для большинства является зависимость от телевизора, интернета, спутникового телефона. Без этого многие не могут прожить и дня! — говорит Павел Ситников. Цены на эко-туры — от 500 рублей до почти 40 тысяч: зависит от продолжительности и маршрута. За 35 лет профессиональный натуралист организовал или участвовал в 150 экспедициях от Арктики до степей. Имеет большой опыт выживания в экстремальных условиях, увлекается фотографией и имеет огромный опыт работы с подопечными, особенно — с молодёжью. Профессиональным эко-гидом стал в 2012 году, когда больше уже нигде официально не работал и провёл свой второй туристический сезон. Тогда он организовал 11 разных, в основном эксклюзивных эко-туров, которые сейчас уже стали брендами. Постепенно расширяется география: если в 2011 году это были только походы в заповедные уголки юга Тюменской области, то уже в 2012 году добавились туры к загадочным местам Омской, Курганской областей, Среднего и Южного Урала. В этом году помимо традиционных запланированы путешествия по Крыму, Горному Алтаю и вокруг Байкала. Вот названия лишь некоторых из его экскурсий, в которые с удовольствием отправляются не только школьники и бизнесмены, но и молодежь и даже целые семьи — «Шаманская речка» (Нижнетавдинский р‑н), «По загадочным озёрам» (озеро Среднее, Викуловский р‑н, памятник природы; Окунёво Омской области), «На Шашовские горы» (Упоровский р‑н, памятник природы), «На Оленьи ручьи» (Свердловская обл.), Южный Урал (три в одном: Тургояк-Таганай-Аркаим), «По Иртышским горам» (Тобольский р‑н), «На Мёртвое море» (оз. Большое Медвежье, Курганская обл.), «Заповедные бугры» (Ишимский район), Абалакский заказник… По словам Павла Ситникова, есть уникальные места даже в непосредственной близости от Тюмени. Но дорогу туда знают лишь единицы, и проехать можно далеко не на всякой машине. Таким пустынным «оазисом», настоящим открытием для тюменцев стал в 2011 г. эко-тур «Тюменская Сахара». Недалеко от города есть карьер. На его берегу — огромная гора песка, площадью с футбольное поле и высотой с 4–5‑этажный дом. Она стала не только объектом для развлечения прибывших туристов (например,

Павел Ситников с останками костей древних животных

прыжков в глубину), но и местом палеонтологических находок. Окаменелости и даже кости ископаемых животных Ледникового периода намыло вместе с водой на поверхность со дна карьера, в котором было приятно искупаться в окружении диких чаек и крачек.

Эко-туризм не будет массовым Туристический сезон этого года уже открылся. Первый эко-тур — в Кунгур и его знаменитую Ледяную пещеру (Пермская обл.) состоялся в начале апреля. В планах — походы к туркомплексу «Южное» (Исетский р‑н, экскурсия по ландшафтному зоопарку: кабаны, косули, медведи, африканские страусы, фазаны), путешествие «Пуп Земли — Окунёвский ковчег» (Омская обл., одно из самых известных в мире «мест силы»: загадочные озёра, энергетические практики, экскурсия по тайге к загадочному «холму дропа», возможно, инопланетного происхождения), самый юг горного Алтая; «Великие озёра Южного Урала» (Челябинская

Хит начала лета — тур в «Марьино ущелье», к местам произрастания занесенных в Красную Книгу сибирских орхидей — трех видов Венериных башмачков, которые многие ни разу в жизни не видели.

36

спецпроект • туризм сти. Эко-туризм массовым никогда не будет, — говорит он. — Причина — не в отсутствии объектов для показа (хотя здесь мы в 10 раз проигрываем Уралу) и не в экотуроператорах (хотя и это — проблема, если говорить о перспективах), а в чрезмерной осторожности и неготовности большей части населения к традиционным неудобствам, которые испытывают настоящие путешественники — боится народ комаров, клещей, дождя, жары, грязи, зверей и отсутствия возможности пользоваться всевозможными гаджетами. Предлагаемые им эко-туры особенно востребованы семьями (все — с 5 до 70 лет), работающей холостой молодёжью (25–30 лет), которые едут из любопытства и, как правило, на своих авто. Проводит эко-туры Павел Сергеевич и для бизнесменов, но они в большинстве своем предпочитают индивидуальные походы.

— Мои попутчики, как и я, ненавидят пьянь (в классических турах алкаши портят впечатление всем участникам, не говоря уж о рисках в плане безопасности), никто не курит. Люди адекватные, весёлые. Таких всего около 1% населения. Им гораздо труднее найти друзей без вредных привычек. Потом они дружат семьями и втягиваются в клубы моржей («Кристалл» и «АквАйСпорт-Тюмень»), где все такие. В 2013 году, надеюсь, к эко-туризму подключатся любители финской ходьбы, — говорит он.

Наедине с природой

С достатком у наших земляков все в порядке — они могут себе позволить более продолжительные и дорогие туры, главным препятствием для большинства является зависимость от телевизора, интернета, спутникового телефона. обл., посещение самых красивых и загадочных озёр: Тургояк, Увильды, Зюраткуль), «Тайны Крыма» (Украина, маршрут охватывает почти всё побережье и некоторые внутренние районы), и т. д. Ситников уверен, что культурно-познавательный туризм — дело перспективное. Хотя в Тобольске и Тюмени, как он считает, слишком дорогие гостиницы, причём в Тобольске даже перекусить не всегда удается.

— Охотничье-рыболовный туризм — тоже перспективно, но на Севере, а не на юге Тюменской обла-

— Конечно, когда человек оказывается наедине с природой, это позволяет по-новому взглянуть на свою жизнь, на окружающий мир, и, наконец, рассмотреть звездное небо, — говорит Павел Ситников. — Мы часто наблюдаем падающие метеоры, не раз — неопознанные летающие объекты. Но я уверен, что большинство НЛО — это летательные аппараты, на которых летают земляне, и о которых мы еще долго не узнаем, как и о десятках других засекреченных технологий. Что касается диких зверей, то иногда нам удается за ними понаблюдать. Они ведут себя адекватно и никогда не доставляют проблем. Самый страшный зверь — сам человек. Иногда меня спрашивают — видел ли я следы снежного человека. Нет. Но если когда-нибудь посчастливится — с удовольствием выйду к нему с камерой наперевес и сползаю в гости в его берлогу. Сколько можно водить ему человечество за нос! Но думаю, что это возможно только в сталкерских турах, куда мы людей без специальной подготовки никогда и ни за какие деньги не возьмём. Теперь немного о фирменных сувенирах. На «Акульем пляже» семья набирает за несколько часов в среднем горсть зубов акул и других интересных косточек, на «Кладбище мамонтов» — по 10 костей на семью, в том числе — бивни, на Долгом бугре в Исетском районе — есть шанс найти образцы ископаемой флоры (возраст — миллионы лет), в Кыштырлинском карьере под Тюменью (эко-тур «Вглубь Земли») — окаменелую морскую фауну (в основном раковины моллюсков, обитавших в этих широтах десятки миллионов лет назад).

Рай для отдыхающих

Летом 2011 года санаторий «Обские плесы» открыл свои двери после капитального ремонта. Еcли существует на свете рай для туристов, то он расположен на Алтае. И одним из таких благодатных мест в крае является Санаторий «Обские плёсы». Для детей и взрослых Санаторий находится на расстоянии 60 ки‑ лометров от столицы Алтайского края — города Барнаула, в 15‑ти километрах от трассы Барна‑ ул — Новосибирск. Его территория располага‑ ется на 20 гектарах хвойно-лиственного массива на правобережье Оби — одной из крупнейших рек России. Санаторий рассчитан на 218 мест. В капиталь‑ ных корпусах вас ждут 1‑и 2‑х местные номера разных категорий: стандарт, комфорт, студия, по‑ лулюкс, люкс, а также семейные студии. В стан‑ дартных номерах вам предложат ТВ, холодильник, санузел с душевой кабиной. В номерах повышен‑ ной комфортности мягкая мебель, меблирован‑ ная гостиная, журнальный столик, набор посуды, санузел с мини-джакузи, ванной или душевой кабиной. На базе санатория ежегодно организуются детские лагерные смены, продолжительность каждой — 21 день. Для проживания предложен 2‑х этажный кирпичный корпус, рассчитанный на 40 человек с удобствами (душевые кабины, ванны, раковины) в номере. В санатории органи‑ зовано пятиразовое питание для детей летнего лагеря и четырехразовое питание для отдыхаю‑ щих, отличная кухня, разнообразное меню. При

необходимости может назначаться лечебное или диетическое питание.

Лечение Лечебный корпус оснащен современным ме‑ дицинским оборудованием. Врачи на практике применяют специализированные лечебные про‑ граммы по профилактике и лечению различного рода заболеваний взрослых, родителей с детьми, детей. Лечение многопрофильное: сердечно-со‑ судистая система, нервная система, опорно-дви‑ гательный аппарат, желудочно-кишечный тракт, эндокринология, кожные болезни, мочеполовая система, лор-органы, педиатрические, профпато‑ логии, органы дыхания. Барокамера — уникаль‑ ный и эффективный метод лечения множества болезней. С полным перечнем можно ознакомить‑ ся на сайте. В санатории «Обские плёсы» открыта соб‑ ственная пантолечебница, единственная в Ал‑ тайском крае среди лечебно-оздоровительных учреждений. Пантолечебница оснащена совре‑ менным оборудованием, имеет просторные каби‑ ны, комнаты отдыха, чайную комнату. В санатории имеется собственный маральник, поэтому отвар пантов готовится из собственного свежезаморо‑ женного сырья по уникальной технологии.

Пантолечение оказывает благоприятное воз‑ действие практически на все органы и системы организма: • повышает иммунитет • улучшает общее самочувствие • снимает нервное напряжение • обладает выраженным обезболивающим и противовоспалительным действием • замедляет процессы старения Оздоровительные процедуры с пантовым отваром эффективны при ожирении, сахарном диабете, климактерическом синдроме, снижении активности половой функции и многом другом.

Досуг

Для отдыхающих доступен беспроводной Wi-Fi интернет в свободном доступе, охраняемая автостоянка, ежедневная уборка номеров. Пункт проката спортивного и бытового инвентаря, ры‑ боловных снастей дает возможность провести ак‑ тивный отдых на природе. Также ваш досуг скрасят библиотека, тре‑ нажерный зал, дискотека, концерты, различного рода развлекательные программы, присутствуют спортивные площадки для игры в баскетбол, во‑ лейбол, большой теннис, пляж в 100 метрах от са‑ натория. Детская игровая комната позволит без забот и спешки получить назначенное лечение или передохнуть от резвой ребятни. Мы ждем вас в любое время года — на отдых, лечение или просто на огонек.

Предъявителю купона до 15.06.2013 г

скидка 7% Предложение ограничено!

658065, Алтайский край, Первомайский район, с.Кислуха. Ресепшн: т. 8 (3852)28–28–30, 28–28–47 круглосуточно. Т/ф. 8 (3852)28–24–17 Более подробную информацию можете получить на сайте www.obskie22.ru, задать вопрос или забронировать номер по e‑mail: zakaz@obskie22.ru

38

спецпроект • туризм

Москва для москвичей, но не только Россия за пределами Москвы в глобальном масштабе как бренд до сих пор представляет собой пустую, неизученную и неведомую территорию. Но в то же время некоторые передовые регионы страны имеют все шансы стать узнаваемыми на карте для инвесторов и предпринимателей. Прежде всего, нужно делать акцент на географическое расположение, транзитные потоки и промышленный потенциал. Как выстроить свой бренд? Игорь Березин, президент Гильдии маркетологов: Бренд – это торговая марка, которая имеет добавленную стоимость. Всё остальное – развлечения технологов, политиков и прочих уважаемых людей. Если какой-то товар или услуга не продается хотя бы на три рубля дороже себестоимости, это никакой не бренд. Добавленная стоимость – единственное оправдание всей этой мучительной, нудной, рискованной процедуры под названием «выстраивание брендов». Если мы говорим о брендинге территории, то должны понимать, что у города есть или может быть бренд, если этот город отличается от других.

В России, если не брать в расчет Москву, потому что это столица, всё пространство пустое. Его абсолютно не видно на мировой карте, не видно и не слышно в информационном пространстве.

Большинство жителей Англии не любят Лондон, большинство жителей Франции не любят Париж, большинство жителей США не любят Нью-Йорк. Но это города, которые однозначно имеют бренд. Огромная, злая, неулыбчивая Москва каждый год притягивает сотни тысяч новых молодых и не очень людей, которые выбирают временное место жительства в этом неприветливом городе. Есть такой бренд как Москва – для России она играет роль «пылесоса». На кого нацелен брендинг территорий? Первая целевая аудитория бренда территории – жители города. Смысл бренда для них – «мы любим свой город». Например, когда мы, москвичи, собираемся вместе, то можем его поругать, но у Волгограда или Новосибирска такого права нет. Вторая целевая аудитория территории – предприниматели, люди, которые на свой страх и риск, преодолевая налоговую службу, административные барьеры, создают рабочие места и платят налоги.

спецпроект • туризм 39 ного и виртуального. Здесь используется всевозможный инструментарий. Мы начали работать на этом поле в малых и средних городах. Следует определить и разделить такие понятия, как бренд территории и территориальный бренд. Каждый из них по-своему продвигает территорию, но это разный набор инструментов, и создание цельного образа территории возникает на основе личного опыта представителей аудитории и предложений, исходящих от территории. В ближайшей перспективе для малых и средних городов – задача непосильная. Гораздо продуктивнее продвижение территориальных брендов. Это знакомый механизм, потому что понятие бренда пришло из маркетинга, связано с товаром и увеличением продаж. Содержание бренда выражается в качестве жизни населения конкретной территории. Если территория не умеет говорить, или нечего сказать о территории, то она присоединяется к другой территории.

Третья аудитория – инвесторы, четвертая – туристы. Инвесторы – это те, кто приезжает с деньгами в город и надеется уехать с ещё большими деньгами, но через 10 лет, для них заработать здесь – основополагающая цель. А туристы – те, кто приезжает с небольшими деньгами, но чтобы их здесь оставить навсегда. Вот четыре понятные аудитории с разными интересами. Эти интересы отчасти пересекаются, отчасти нет. Например, для предпринимателей лучше, чтобы в городе было много безработных и покладистых женщин и мужчин среднего возраста, а средняя зарплата была пониже. Это улучшает условия ведения предпринимательского дела. А вот жителям города хотелось бы, чтобы в городе было много незаполненных вакансий с оплатой по 25 – 40 тыс. руб., а они ходили бы и выбирали себе работу на свой вкус. Туристы тоже не идеальны. Они хотят побольше, но подешевле. В нашей стране туризм почти невозможен. Никаких горнолыжных курортов, приносящих хоть какую-то прибыль, хотя бы безубыточную, у нас не будет никогда. Неплохо было бы с учетом сезонности иметь такие чартеры, которые привозят 150 тайских массажистов в начале ноябре. Они отрабатывают несколько месяцев и в конце мая отправляются домой. И тем и другим хорошо, но нужно согласовать трудовые вопросы. Вот об этом нужно подумать. А что же сегодня представляет собой брендинг территорий? Большинство подобных проектов созданы без учета этих четырёх целевых аудиторий. Вот это неправильно. Алексей Бритвин, заведующий учебной полиграфической лабораторией Департамента маркетинговых коммуникаций и брендинга Института государственного управления и предпринимательства: Под знаменем брендинга собирается большое войско, различные отряды, по-разному вооруженные. И они по-разному смотрят на тематику, каждый со своим оружием. Поэтому проблемы брендинга можно рассматривать под разным углом. И с точки з­ рения инструментов много будет споров. Если обобщить все определения, данные понятию бренд, то фигурируют два смысла – знак и образ. Бренд товара, территории – это то, что обозначает предмет, заменяет его системой коммуникации, это основное, что пришло к нам с Запада. Брендинг – это и коммуникационная стратегия, сопровождающая идеи развития территории, и экономическая стратегия. Брендинг – это создание одновременно двух пространств: реаль-

Содержание бренда выражается в качестве жизни населения конкретной территории. Если территория не умеет говорить, или нечего сказать о территории, то она присоединяется к другой территории.

Максим Гашков, руководитель международного комитета Ассоциации выпускников президентской программы: Мир с точки зрения экономики развивается неравномерно. Экономика растет из точек. И эти точки на экономической карте мира – совершенно конкретные города. Например, мировые финансовые центры – это то, что складывалось в конце XVIII – XIX веков: Лондон, Цюрих, Франкфурт-наМайне, Нью-Йорк. Следующая волна в развитии мировых городов, конец ХХ века, – так называемые азиатские тигры, города, которые показали бурный экономический рост. Речь идет о Гонконге и Сингапуре. Их возникновение обусловлено смещением мировых потоков в сторону Азии, где были созданы условия для развития финансового сектора – биржевой торговли ценными бумагами, инвестиций, страхования. Более того, в этих городах расположены представительства и даже штаб-квартиры крупнейших транснациональных компаний. Сегодня Гонконг и Сингапур – это точки пересечения важных транспортных потоков. В Тайване высоко развита промышленность, особенно связанная с внедрением инноваций. Третья группа мировых городов, крупных финансовых центров – это Шанхай, Москва, Пекин, Дубай, Сан-Паулу, Даллас, в США Сан-Франциско, Лос-Анджелес, в Латинской Америке – Рио-де-Жанейро, в Европе – Париж, Берлин, Милан. Во всех этих городах есть представительства транснациональных компаний, крупнейшие банки и биржи. В России, если не брать в расчет Москву, потому что это столица, всё остальное пространство пустое.

40

спецпроект • туризм ки, инвестиционные венчурные фонды. Присутствие финансовых институтов в регионе делает возможным быстрое финансирование существующих там проектов. Большинство этих городов принимало у себя олимпийские игры, всемирные выставки, встречи глав государств и важные международные события, что привлекло внимание к международной общественности, привело к росту инвестиций и, как следствие, мировой экономики. Всё это города с высоким уровнем жизни. Как следствие, они представляют больший интерес для специалистов со всего мира.

ДОСЬЕ

Игорь Березин, президент Гильдии маркетологов

Мир с точки зрения экономики развивается неравномерно. Экономика растет из точек. И эти точки на экономической карте мира – совершенно конкретные города.

Его абсолютно не видно на мировой карте, не видно и не слышно в информационном пространстве. Если говорить о развитии территории, то это, безусловно, плохо. Это представляет угрозу с точки зрения перетока экономически активного населения, притока трудовых мигрантов, которые уже сейчас присматриваются к территориям Ближнего Востока. Если сегодня не создать информационного поля вокруг России за пределами Москвы, то потом будет поздно. Что сделали все эти города, чтобы занять эту позицию? Маркетинг территории учитывает следующие вещи: их выгодное географическое расположение на точках пересечения мировых транспортных путей (ж/д сообщение, морские порты, крупнейшие аэропорты). В этих городах создана мощная внутренняя инфраструктура (метро, дороги, развязки) и внешняя: те же самые аэропорты, морские порты. Благодаря созданной инфраструктуре эти города стали центром притяжения для ведущих мировых компаний, которые стали открывать там представительства или даже штаб-квартиры. У всех перечисленных городов обширная сеть внешних связей, они все связаны между собой и с городами в макрорегионах. В этих городах хорошо развита промышленность, особенно наукоёмкие высокотехнологические предприятия в сфере биотехнологий, медицины, переработки нефти и газа, это не продажа сырья. Эти города являются финансовыми центрами, в них сконцентрированы крупнейшие мировые бан-

Первая целевая аудитория бренда территории – жители города. Смысл бренда для них – «мы любим свой город». Например, когда мы, москвичи, собираемся вместе, то можем его поругать, но у Екатеринбурга или Нижнего Тагила такого права нет.

Образование 1991 – окончил экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова по специальности «Социально-экономическое планирование и прогнозирование».

1994 – окончил аспирантуру МГУ им. М.В. Ломоносова по специальности «Демография». Опыт работы 1992 – 1994 – Аналитическое агентство «СОЛАР», партнер, ведущий консультант, генеральный директор, 1994 – 1995 – Московская товарная биржа (МТБ), ведущий аналитик группы брокерских компаний, 1995 – 1999 – Институт социальных коммуникаций, директор исследовательских программ, 2000 – 2005 – ЗАО «Журнал «Эксперт», руководитель Аналитической группы «Эксперт-МА», руководитель исследовательского проекта «Стиль жизни среднего класса». С весны 2005-го – Консалтинговая компания Semperia M&S, партнер С осени 2005-го – Исследовательская компания Romir, ведущий эксперт, советник президента, член совета директоров (до 2010-го). Автор 14 монографий по экономике и бизнесу

ДОСЬЕ

Максим Гашков, руководитель международного комитета Ассоциации выпускников президентской программы

2006 – 2008 – управляющий партнер в ООО «Делимпекс» (внешнеэкономический консалтинг) 2007 – 2008 – помощник почетного консула Итальянской Республики в Екатеринбурге.

2008 – 2009 – зам. генерального директора по международной деятельности в международной компании Linline GmbH. Руководил составлением баз данных по регионам мира по производителям и дилерам лазерного оборудования, медицинским сообществам, ключевым выставкам. Владеет английским, французским, испанским, итальянским, немецким, латинским языками.

спецпроект • туризм 41

Невод для золотой рыбки

В преддверии традиционного сезона отпусков как никогда возрастает интерес к предложениям на туристическом рынке. И если туристы ищут информацию о новых направлениях или бронируют места в отелях, где отдыхают постоянно, то для туристических компаний остро встает вопрос: «Как выделиться на общем фоне предложений?». Давайте рассмотрим, как ведет себя типовой клиент, когда собирается съездить в отпуск. Первым делом он заходит в интернет и начинает собирать информацию. Критерии поиска у каждого свои. Комуто только горящие туры, и чем дешевле, тем лучше; кому-то новые, экзотические направления, кому-то эксклюзив. В любом случае, покупатель будет сталкиваться с рекламой, наиболее массовая реклама — это специальные предложения по копеечным ценам. При этом реклама горящих туров уже настолько приелась, что не вызывает бурных эмоций. К тому же на горящие туры, как правило, реагируют люди, которые за минимальные деньги хотят получить максимальный сервис. И практика показывает, что среди них больше всего трудных клиентов (тех, с кем возникает немало хлопот). Один из альтернативных вариантов привлечения новых клиентов в свой бизнес — это продажа информации. Как мы уже говорили, обычный турист, перед тем как выбрать, куда поехать отдохнуть в этом году, идет в интернет. Соответственно, сколько поисковик выдаст ему информации? Гораздо больше, чем нужно, и она, скорее всего, будет не структурированной, разрозненной и даже противоречивой. Так почему бы не помочь клиенту и не предоставить ему электронную брошюру или мини-книгу (максимум на 30 ли-

Михаил Слинкин, директор консалтингового агентства «Большие продажи» www.bigsale72.ru

стов) о секретах той страны, куда он собирается направиться. Со множеством цветных иллюстраций и какими-нибудь интересными фактами из истории. Говоря о секретах, я не имею виду государственные тайны Индии. Это информация о том, как потратить меньше денег на сувениры, на каком пляже лучше отдыхать, на какую тусовку сходить, особенности восприятия климата и т. д. Люди любят секреты, поэтому название брошюры, в котором есть слово «секрет», будет лучше цеплять. Дальше алгоритм выстраивается такой: вы создаете специальную страничку для выдачи брошюры (страница приземления) и начинаете ее рекламировать, направляете на нее трафик. Условия получения брошюры должны быть такими: оставление контактов потенциального клиента (как минимум: имя, телефон, е‑мэйл). После того как потенциальный клиент оставил вам свои контакты, можно ему перезвонить и уточнить, получил ли он материал, планирует ли в ближайшее время отправиться в путешествие, рассказать о ваших специальных или эксклюзивных предложениях… Дальше уже работает ваше умение наладить контакт с собеседником и умение продавать. Если потенциальный клиент не планировал в ближайшее время куда-либо ехать, вы можете его включить в свою рассылку и раз в неделю или две отправлять ему письма с интересным контентом и предложениями. В итоге когда время его отпуска подойдет, первым, о ком он вспомнит, будете именно вы, ведь никто из конкурентов ничего подобного не делает. Еще одним положительным моментом в создании такого канала привлечения клиентов является более эффективное использование рекламных средств. Например, если вы рекламируете горящий тур, то клиент, кликнув на объявление, либо останется на странице и перезвонит вам, либо уйдет с нее, и вы его потеряете навсегда. При этом те, кто уходит со страницы, не позвонив вам, составляют более 90%. В случае, если вы рекламируете брошюру, у потенциального клиента есть выбор — либо уйти со страницы, либо оставить контакты. В среднем процент тех, кто уходит, ничего не сделав, равен 25–50%. Если вы получаете контакты потенциальных клиентов, ваши деньги на рекламу не тратятся впустую. Используя такой дополнительный канал привлечения посетителей, вы будете заметно отличаться от конкурентов. Но не забывайте о том, что поначалу такой канал лучше использовать именно как дополнительный к тем, которые уже сейчас приносят прибыль. Если у вас возникнут вопросы, напишите мне Mikhail@bigsale72.ru

42

спецпроект • туризм

Бизнесмен в цилиндре Текст: Наталья Андреева

Его имя уже стало синонимом увлекательных театрализованных экскурсий по Тюмени. Он никогда не был за границей, мечтает хотя бы на миг оказаться в прошлом и знает, чем Тюменская область может удивить иностранцев, включая послов и бизнесменов. Рассказывает о Тюмени, облачившись во фрак. Между прочим, именно с пошива классического мужского костюма конца XIX века, приобретения исторически достоверных аксессуаров — цилиндра, трости, часов — и начал свой бизнес Николай Дробунин. Авторские экскурсии Все «обмундирование» управляющему и владельцу туристической конторы обошлось примерно в 50 тысяч рублей.

— Исторически достоверный — по лекалам и моде XIX века — фрак и плащ мне пошил мастер, профессионально занимающийся исторической реконструкцией, — рассказывает Николай. — Цилиндр заказывал (и долго ждал, когда его изготовят) на фабрике «Гримуар», одной из лучших фабрик, где создают головные уборы, в том числе для экранизации художественных фильмов исторической тематики. Трость, часы созданы по старинным образцам. Долго подбирал подходящие лакированные туфли. Летом Николай иногда выходит из дома на работу «в образе», чем удивляет и восхищает прохожих.

В особом восторге бывают бабушки, когда видят, как «странно одетый» джентльмен входит в автобус, чтобы проехать несколько остановок. И хотя путешествия во времени еще не придумали, побывав на экскурсии Дробунина, у каждого есть шанс очутиться в атмосфере XVIII–XIX века. В загородном саду, например, можно увидеть купчиху Шешукову, у особняка в центре Тюмени — познакомиться с тюменским купцом Николаем Машаровым, а на улице Профсоюзной — там, где в стародавние времена располагался квартал «красных фонарей», если повезет — заметить девицу легкого поведения (они, кстати, в XIX веке работали официально, имели удостоверения и платили налоги). Периодически Николаю помогают развлекать туристов «грабители», которые с наганами врываются в экскурсионный автобус в «бандитском квартале»

спецпроект • туризм 43 «Ямская слобода», а также совершенно уникальный и важный персонаж — отставной статский советник Иван Иванович Ебанчин. Все персонажи реально существовали. Костюмы для «ряженых» берут напрокат. В числе регулярных полтора десятка экскурсий — авторских, интересных, в том числе ориентированных исключительно на совершеннолетних. «Контрасты старого города» — о современной архитектуре Тюмени и памятниках, «Карты, деньги, два ствола» — о забавах и развлечениях в нашем городе 200 лет назад, «Женитьба по-тюменски» — о страхах и ужасах семейной жизни в Тюмени прошлых веков, «Тюмень матерая» — первая в городе автобусная экскурсия с русским матом, девиз которой — «чтобы в жизни состояться лучше матом не ругаться», «Тюмень литературная» — с посещением мест, связанных с именами известных писателей, в том числе декабристов, а также «Тюмень от В. Сукина до В. Путина» с пометкой в аннотации «супермегаопупительная». Экскурсия «Распутин» — это возможность не только побывать в с. Покровское, узнать, что связывает великого старца с Тюменью, но и посидеть на знаменитом «распутинском стуле», дарующем карьерный рост, мужское здоровье и исцеление от бесплодия. Говорят, его опробовали такие известные в России люди, как Сергей Собянин, Игорь Шувалов, Анатолий Чубайс. Список можно продолжить. Регулярно возит тюменцев Николай Дробунин в Екатеринбург (с посещением аквапарка), в Тобольск (экскурсия «Царьград»), в Чимеево. В планах — запуск велосипедной экскурсии по укромным и исторически любопытным уголкам Тюмени, которые невозможно посетить на автомобиле.

Иностранцы предпочитают резьбу по дереву

С послом Люксембурга в России Пьером Феррингом

Британский посол, например, когда приехал в Тюмень, думал, что мы живем чуть ли не в глуши таежной, и был удивлен, что в Тюмени есть особняки, которым более 200 лет.

Сейчас в «Книге отзывов и предложений» конторы Николая Дробунина и на страницах этого экскурсионного бюро в соцсетях сотни восторженных отзывов тех, кто побывал на его экскурсиях. Оставляют памятные презенты с добрыми пожеланиями и высокопоставленные дипломаты.

— Безусловно, мне очень приятно, что честь провести прогулки по Тюмени для деловых делегаций, которые приезжают в наш регион, часто доверяют мне, — говорит Николай Дробунин. — Такие экскурсии мы также проводим с элементами театрализованных представлений, но в более сдержанном

ДОСЬЕ

Николай Дробунин окончил Тюменский Государственный институт Искусств и Культуры по специальности «Музейное дело и охрана памятников» (в 2006 году) и Санкт- Петербургский академический институт живописи, скульптуры и архитектуры им. И. Е. Репина. Представитель второго поколения семьи историков, внучатый племянник кандидата исторических наук кафедры истории ТюмГНГУ Николая Михайловича Пашкова (работал в вузе с 1966–1992 гг.) и его супруги Людмилы Алексеевны Пашковой, которая также долгое время преподавала в вузе.

варианте, с акцентом на памятники, достопримечательности, современную архитектуру и предприятия, которые так или иначе могут быть интересны нашим гостям. Это большая честь — общаться с послами, и, что я заметил, — многие из них очень приятные и простые в общении люди. Могу сказать, что очень часто к нам приезжают из Германии, реже — из Англии. Бывают делегации из Финляндии, Украины, Франции, Беларуси, Италии, Америки. Как правило, они знают русский язык, иногда — пользуются услугами переводчика. Чаще всего они интересуются деревянной архитектурой, сохранившейся в центральной части Тюмени, обращают внимание на «круглую баню» — в начале улицы Ленина. Иностранцы всегда просят сфотографироваться на фоне резьбы по дереву. Их привлекает то, чего у них нет. Мне кажется, очень правильно, что в центральной части города стараются сохранить деревянную застройку. Это та «изюминка», которая по вкусу иностранцам. Набережная тоже обращает на себя внимание, но, как ни странно, чаще всего ею восторгаются наши соотечественники из других регионов — гости из Челябинска, Перми. Между прочим, приехав сюда в гости, и побывав на экскурсии, они нередко принимают решение переехать в Тюмень — знаю несколько таких случаев. Сложнее ли проводить экскурсии для VIP-ов? Вовсе нет. Опыт показывает, что чем выше человек по статусу, тем он проще в общении, тем яснее он выражает свои мысли и адекватнее ведет себя. И, конечно, все люди разные, кому-то нравится одно, кому-то — другое. Британский посол, например, когда приехал в Тюмень, думал, что мы живем чуть ли не в глуши таежной, и был удивлен, что в Тюмени есть особняки, которым более 200 лет. Из недавнего: 8 апреля контора показала Тюмень Чрезвычайному и Полномочному

44

спецпроект • туризм Послу Великого Герцогства Люксембург в России Пьеру Феррингу. Особенно ему понравился Троицкий собор. А 4 марта с областным центром с нашей помощью ознакомилась посол Швеции в России Вероника Брад Брингеус и была в восторге от храмовой архитектуры.

Туризм зависит от сервиса Теперь о бизнесе. Идея открыть туристическую контору и проводить тематические театрализованные экскурсии появилась у Николая давно.

— Такой формат в столице, например, давно стал классикой жанра и никого не удивляет, — объясняет он. — Мне как выпускнику Академии культуры, искусств и социальных технологий хотелось, чтобы нечто подобное появилось и у нас. До 2010 года я работал в туристическом бюро тюменского музейного комплекса, потом ушел, доучивался, и, к сожалению, сидел без постоянной работы. А поскольку экскурсии по Тюмени я проводил на тот момент уже более 5 лет, ко мне часто обращались как к экскурсоводу. Эти связи и помогли обеспечить клиентский поток на первоначальном этапе. В 2011 году, будучи безработным, я попытался принять участие в программе «Самозанятость», но мой проект — театрализованные экскурсии — почему-то сочли неперспективным и в помощи отказали, поэтому пришлось начинать свое дело с нуля, копить деньги на приобретение костюма, аренду офиса. Но могу сказать, что сразу после того, как я стал предпринимателем, изменилось мое отношение к работе — появилось настроение работать буквально от рассвета и до заката. Николай Дробунин признается, что туристическая контора, ориентированная на проведение экскурсий, — дело не самое прибыльное и, что нужно иметь в виду всем, кто собирается выбрать для себя это направление деятельности, сезонное. Зимой желающих прогуляться по городу в компании экскурсовода меньше, чем летом, весной и осенью, когда

Летом Николай иногда выходит из дома на работу «в образе», чем удивляет и восхищает прохожих. В особом восторге бывают бабушки, когда видят, как «странно одетый» джентльмен входит в автобус, чтобы проехать несколько остановок. погода позволяет осмотреть достопримечательности без риска обморозить руки. Он отмечает, что пока в Тюменской области для того чтобы открыть свое турагентство для работы с приезжающими, достаточно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, даже специальное образование не требуется. С одной стороны это плюс, с другой — если говорить о качестве услуги — минус. Ведь только хорошо осведомленный, исторически подкованный человек может гарантировать достоверность излагаемых им сведений. Пока же экскурсоводом может стать любой. Но Николай Дробунин конкуренции не боится, регулярно участвует в конкурсах профмастерства. Так, совсем недавно он получил сертификат специалиста первой категории по направлению «Экскурсионные туры по Свердловской области» в рамках аттестации менеджеров туристических компаний. В Тюменской области пока подобные сертификаты не выдают и экзамены по краеведению не проводят. Дробунин уверен, что у Тюменской области — серьезный туристический потенциал. Но для того чтобы отрасль развивалась, необходимо поднимать качество сервиса. Если в Тюмени с общепитом все отлично, то в Тобольске, Ялуторовске или по пути к ним — далеко не всегда можно с комфортом перекусить и отдохнуть. Дешевые и интересные сувениры, четко ассоциирующиеся с Тюменью, которые можно было бы приобрести в подарок друзьям и родственникам, тоже найти непросто.

спецпроект • туризм 45

Как продвинуть внутренний туризм Текст: Анна Шанина

Главная их задача — обеспечить комфортные условия для бизнесменов, которые выезжают за границу. Какие проблемы в сфере внутреннего туризма? Главная — отсутствие комплексной оценки туристических ресурсов. Мы должны полностью изучить все преимущества и недостатки нашей территории — особенности тюменского климата, природы, состояние поверхностных вод. В рамках Всемирной туристической организации это главное условие для того, чтобы территория была открыта для посещения туристов. Именно это определяет качество сервиса. Сделав комплексный анализ, мы можем подавать документы, чтобы территорию зарегистрировали во Всемирном туристическом реестре. Включение в реестр — это своего рода лицензия на туристическую деятельность.

Для многих туризм — это «путешествие за границу». Страстно желая посетить другие страны, мы совершенно не интересуемся своим городом. Да и кто из нас, положа руку на сердце, может сказать, что считает Тюмень туристическим центром? Однако нашему городу тоже есть чем гордиться. О проблемах и перспективах внутреннего туризма NB рассказала Наталья Балюк, заведующая кафедрой социально-культурного сервиса и туризма ТюмГУ. Какие направления туризма развиты в Тюмени? Наиболее популярен и перспективен экскурсионно-познавательный туризм. Также прекрасные ресурсы имеются у рыболовно-охотничьего туризма: в Уватском, Ярковском, частично Тобольском районах. Очень перспективен этнографический туризм. Тюменская область — полиэтничная территория: здесь проживают сибирские татары, татары Заболотья, чья культура очень интересна иностранцам. Но для развития этого направления, конечно, надо улучшать инфраструктуру и создавать этнографическую деревню. Наконец, самое реальное направление в силу наличия ресурсов — это лечебнооздоровительное. Оно представлено на примере санаториев «Тараскуль» и «Сибирь» и других. А если говорить о деловом туризме? Сегодня формируется интерес бизнесменов к нашему региону. Поэтому областной Департамент по информационной политике делает ставку именно на деловой туризм. Сейчас лидеры в этой сфере — Москва, Петербург, возможно, Ростов. Но у Тюмени тоже есть реальные перспективы. На деловом туризме специализируются, к примеру, отели «Евразия» и «Восток».

Наталья Балюк, заведующая кафедрой социально-культурного сервиса и туризма ТюмГУ.

Чем, помимо храмов, может привлечь туриста Тюмень? Самое ценное — тюменская домовая резьба. Сейчас мы пытаемся прочесть в ней зашифрованные знаки и символы. Ведь архитектурный декор содержит в себе не только красоту, но и глубокие смыслы. Представьте, насколько интересной будет экскурсия, если мы не просто покажем декор и расскажем о работе мастера, но и донесем до туристов смысл, философию того времени. В какие виды туризма лучше всего вкладывать деньги бизнесменам? Тюмень — город купцов и меценатов, и важно следовать этой традиции. Бизнесмену необходимо осознать, что он может оставить след в городской культуре. Хотя есть и коммерческие проекты, которые можно и нужно внедрять. Например, у нас нет сети традиционного питания, очень интересной туристам. Также бизнес может успешно реализоваться в санаторно-курортной деятельности. В Тюменской области много термальных и грязевых источников, признанных во всём мире: почему бы частично не отдать их в частные руки? Ещё Тюмени нужен зоосад, который, безусловно, будет востребован, и аквапарк, чтобы мы не ездили ради него в Екатеринбург. В целом, насколько бы вы оценили туристический потенциал Тюмени по 10‑балльной шкале? С точки зрения развития культурно-познавательного туризма, Тюмень можно реально оценить в 5 баллов. Хотя за потенциал я бы поставила все 100 баллов. Есть минусы, над которыми нужно работать. Необходимо расширить зоны экскурсионного обслуживания и при этом сохранить старинные исторические кварталы. Целостность тюменской городской среды конца XIX — начала XX века уникальна.

46

спецпроект • туризм

Текст: Наталья Глумова Как нам удалось выяснить, в Тюменской области порядка 1400 мастеров народных промыслов, каждый из которых готов предложить изделия и сувениры, в том числе с надписью «Тюмень». С оговоркой — «если будет на это четкий заказ». А поскольку четкого заказа нет, то подобные экспонаты, способные украсить любую коллекцию, появляются преимущественно по воле случая. В городе делают сувениры из мамонтовой кости, кожи, керамики и глины. Правда, увидеть все это разнообразие где-то на одном прилавке пока, к сожалению, невозможно.

Сувенирные ковры

Тюменские сувениры: где искать и что в наличии? Тюменские экскурсоводы часто сетуют на то, что в Тюмени мало сувенирных лавок. Приобрести сувениры можно, например, в гостиницах, в музеях, но выбор — невелик. При этом ощущается нехватка и «приятных мелочей», сделанных в областном центре и олицетворяющих собой так или иначе наш край. Спрос со стороны туристов, между тем, присутствует. Почему сложилась такая ситуация, и какие сувениры производят в нашем регионе, узнала корреспондент NB.

Если жить по принципу «дешево и сердито», можно, не мудрствуя лукаво, приобрести сделанные в Китае пластиковые тарелочки или магниты с видами Тюмени по цене 20–30 рублей за штуку. Такие, в частности, производит известная екатеринбургская фирма, которая завалила все окрестные города подобной памятной продукцией. Впрочем, можно найти и более шедевральные вещи. Начнем с того, что на сегодняшний день основных направлений народных промыслов, которые сделали Тюменскую область известной на весь мир, всего два. Это резьба по кости и ковроткачество. Сибирский или тюменский ковер по праву считается брендом. Махровые и безворсовые, сделанные из шерсти или шелка, с вытканными вручную цветочными мотивами или геометрическим орнаментом эти ковры экспонировались не только в России, но и в Нью-Йорке, Чикаго, украшали лучшие выставки Европы. Полноразмерные варианты стоят достаточно дорого. А сувенирные ковры — размером 45 на 45 см — можно приобрести в Тюмени в Галерее традиционных промыслов и ремесел, расположенной в помещении Музея изобразительных искусств, за 2 тысячи рублей. Производят их на Сибирской ковровой фабрике. Тюменские мастерицы работают на ткацких станках. Здесь выпускают ковры с логотипами компаний и репродукциями известных картин, а также предлагают сделанные вручную авточехлы. Промысел уходит вглубь веков, он был чрезвычайно популярен уже в XVIII столетии. Тогда тюменские ковры были дешевыми, подорожали они значительно позже — когда на них появился спрос за границей.

Палеосувениры Классика жанра — тобольская резная кость. Изделия тобольских мастеров ценятся в мире и имеют завидную популярность. Промысел был известен еще в XV веке. Тобольская косторезная фабрика появилась в начале XX века, сегодня это единственное в России крупное предприятие, специализирующееся на производстве изделий из кости в промышленных масштабах. Здесь выпускают более 100 видов продукции. Как пояснила помощник генерального директо-

спецпроект • туризм 47 ра Нина Люлина, одно из направлений производства — выпуск изделий из кости с логотипами. Помимо крупномасштабных панно, изготовляются и более дешевые варианты — экраны, плакетки с видами Тобольска, Абалака, Тюмени, а также тематические брелоки. Делают сувениры не только из кости мамонта, но и из цевки, рога лося, зуба кашалота. Цена вопроса — несколько тысяч рублей. Самая недорогая продукция — брелоки — предлагается по 250–1000 рублей за штуку. Есть и мастера-частники, которые занимаются резьбой по кости. Их в Тюменской области более 100 человек. Продукцию некоторых умельцев можно приобрести в интернет-магазине «Легенды Сибири», который основал тюменец Михаил Михайлов, занявшийся 1,5 года назад благодаря программе «Самозанятость» выпуском палеосувениров.

— По нашему заказу производят продукцию и лучшие косторезы Тюмени. В ассортименте — магниты и брелоки из кости и бивня мамонта с надписью «Tyumen», миниатюры, декоративные панно, а также амулеты из зубов древних акул, бронзы. Цены разные. Самые недорогие изделия — брелоки и магниты — мы предлагаем по 350 рублей за штуку. Объем заказов достаточно большой и со всей России. Естественно, много приходится работать по индивидуальным заказам, часто просят изготовить уникальные бизнес-сувениры, с логотипами и символикой компаний, шахматы из кости мамонта и многое другое, — пояснил он. По его словам, в Тюмени очень много мастеров‑сувенирщиков, но имеются серьезные сложности со сбытом продукции. И если «Легенды Сибири» нашли себя в интернет-пространстве, то те, кто не имеет собственных сайтов, к сожалению, вынуждены, по сути, заниматься не бизнесом, а хобби. Михайлов признался, что тюменские мастера возлагали серьезные надежды на Ассоциацию народных промыслов и художественных ремесел.

Изделие Тобольской косторезной фабрики

В набор, который дарят участникам деловых делегаций от лица Правительства Тюменской области, входят: книга о регионе, тарель настенная с позолотой (с изображением герба региона и какой-либо святыни, например — Абалакского монастыря), карта Тюменской области ручной работы, выполненная на кедре, брелоки из кости, магниты и визитные карточки с встроенной флэшкой, на которой записана презентация Тюменской области.

— Так уж сложилось, что по уставу, стать членами этого объединения могут лишь крупные производственные предприятия, а не ИП. Так что тюменские мастера, многие из которых зарегистрированы именно как индивидуальные предприниматели, всерьез подумывают о необходимости создать «Некоммерческое партнерство производителей сувенирной продукции», чтобы сообща заниматься продвижением сделанных собственноручно товаров, — поясняет Михаил.

Медные монеты

Директор интернет-магазина «Легенды Сибири» Михаил Михайлов демонстрирует поделку своих мастеров

В прошлом году тюменский предприниматель Владимир Лебедев приступил к выпуску сувенирных копий старинных 5‑копеечных «Сибирских монет», которые печатали в городе Сузук Новосибирской области во времена правления Екатерины II. Медные монеты чеканились с 5 декабря 1763 года по 7 июня 1781 года исключительно для обращения в Сибири. Тюменец также изготовил эту монетку из меди. Выпустил ее тиражом менее сотни экземпляров. Распространяет свою продукцию Владимир Алексеевич в сувенирных магазинах, где сделанную им медную монету в фирменной упаковке продают по цене от 100 до 500 рублей. В планах бизнесмена — выпуск

48

спецпроект • туризм

Сувениры, сделанные тюменскими умельцами

в сувенирном варианте знаменитого жетона с кольчуги Ермака. Пока эту деятельность он считает скорее увлечением, чем бизнесом.

Умельцев все больше Как нам сообщили в тюменском «Центре прикладного творчества и ремёсел», в Тюменской области порядка 1400 мастеров‑ремесленников, каждый

из которых готов производить или уже производит сувенирную продукцию. Больше всего среди них — около 300 — мастериц-вязальщиц. Но свитеров, шарфов или шапочек, например, с надписью «Тюмень», «Ермак» или образом знаменитого Григория Распутина — не найти. Видимо, никому в голову не приходило, что подобные предметы гардероба могли бы расходиться как горячие пирожки. Примерно столько же мастериц занимаются вышивкой. В этой сфере — та же история. Все они преимущественно работают на заказ. Примерно 70 человек занимаются изготовлением ковров и ткачеством. Более 200 — резьбой по дереву, несколько десятков — выпуском керамической продукции: колокольчиков, тарелочек, свистулек из глины. В свободной продаже их продукцию найти непросто. Производство сувениров сегодня — одно из приоритетных направлений деятельности. Так, только в прошлом году в рамках программы «Самозанятость», в Тюмени три человека получили единовременные денежные выплаты (58800 рублей) на открытие собственного дела по направлению «выпуск сувенирной продукции». Как сообщили в Центре занятости населения Тюмени и Тюменского района, новоиспеченные бизнесмены-ремесленники планируют производить продукцию из дерева и кожи и реализовывать ее в торговых центрах Тюмени. Так что ресурсы есть, дело за малым: наладить реализацию..

ООО «Туристическая компания «Сибирь−Тур» Наш реестровый номер ВНТ 005644

Приглашает отечественных и зарубежных туристов посетить первую столицу Сибири — город Тобольск и его окрестности. Предлагаем Вашему вниманию экскурсионную программу:

«Тобольский Кремль — Жемчужина Сибири» — история строительства архитектурного комплекса, легенды кремля. Осмотр архитектурного комплекса кремля с посещением Софийского и Знаменского соборов.

Обзорная экскурсия по городу «Тобольск: история и современность» — по историческим местам с посещением верхнего и нижнего посадов. Экскурсанты знакомятся с Садом Ермака, бывшей Плацпарадной площадью, Завальным мемориальным кладбищем, храмами Тобольска и памятниками, получают краткую информацию о выдающихся людях, связанных с историей Тобольска.

Иоанно-Введенский женский монастырь (загородная экскурсия)

Абалак — с посещением Абалакского СвятоЗнаменского мужского монастыря, где находится Чудотворная Абалакская икона, и туркомплекса «Белая Сова» (загородная экскурсия).

Любителям экстрима и природы — отдых и рыбалка на турбазе «Озеро Светлое». Путешественников ждут красивые и уютные домики, расположенные посреди кедровой рощи, на берегу озера Светлого. «Мёртвая» вода Чёрного йодо-бромного озера обладает целительными свойствами, на его берегу гостей ждёт русская баня. Для своих клиентов и гостей города Тобольска предлагаем широкий выбор сувенирной продукции.

г. Тобольск, ул. С. Ремезова 19, ТДЦ «Троицкий мыс», 3 этаж, офис 9 Туристическая компания «Сибирь-Тур» Тел/факс: 8 (3456)22-68-99, 8-929-266-28-88, 8-908-878-83-85 e‑mail: sibirtourtobolsk@mail.ru, ermolaevast@mail.ru http://www.travelsibtour.ru

50

взгляд

Поиграем в чехов Получится ли из Тюмени Прага? Хотя бы для себя. Об этом я задумался, в очередной раз вернувшись из чешской столицы. Берег левый, берег правый…

Владимир Богоделов,

владелец «Медиагруппы 101» и кинотеатра Сан Синема

Лучшее время для путешествий — мертвый сезон. Например, в начале марта. Выбираем какой-нибудь чудный европейский город. Пусть это будет Прага. Услуги турфирм проигнорируем. Знаем мы эти турфирмы. Мы залезем в интернет, в раздел «Апартаменты». Не заморачиваясь пафосными районами в самом центре, подыщем что-нибудь на левом берегу, на разлюбезном моему сердцу Смихове. По архитектуре это то же самое, что и центр, но по тишине, спокойствию, а главное по деньгам — совсем другое дело. Чистенькую трехкомнатную квартирку с лепниной на полотке можно снять за 100 евро в сутки — и живи ты в ней хоть вдесятером. Ну вот и все. Остается проснуться с первыми лучами. Тем более что раннее пражское утро по нашим часам — это почти что обед. Поумиляться в окно на многочисленных собачников с трогательными

бумажными пакетиками для собачьих какашек. Прага по числу собак — чемпион Европы. И — в ближайшую кондитерскую. Идите в любую, не ошибетесь. Плохой выпечки и плохого кофе мне в Праге не попадалось. Если же вы подгадали под выходные, советую потерпеть часиков до 10, когда откроется знаменитый субботний фермерский рынок на правом берегу Влтавы. Разбивают его прямо на гранитных плитах набережной. Уже в обед здесь будут швартоваться нарядные туристические теплоходики. А сейчас это — настоящий цыганский табор из пестрых шатров, палаток, повозок. Убойная смесь ароматов кофе, глинтвейна, бочкового пива, вина, пряностей, солений, копченостей, сыров, свежеиспеченного хлеба… И вы уже сами не заметили, как набили крестьянской снедью целую авоську — грудинка, хамон, смородиновое вино совершенно необычайного вкуса… Однако главное на фермерском рынке — не вкус, а настроение покупки. Весь этот шум и гвалт весенней субботней хмельной разноплеменной толпы.

Обывательские радости После ярмарочного хоровода хорошо отдохнуть, присев на причальную тумбу у воды. Не спеша попить кофейку из бумажного стаканчика с крышечкой, чтобы быстро не выстуживался. Пощуриться на солнышко: начало марта в Праге — это как наш конец апреля. Покормить остатками хрустящей булки царственноважных лебедей и наглых толстых уток… Ах, хорошо! Сейчас мы с вами еще прокатимся на трамвае. Трамвай — лучший вид пражского транспорта. Ходит, как часы, никаких тебе пробок и заторов. Семь минут, и мы у цели. По пешеходной зоне двинемся мимо ви-

взгляд 51 трин люксовых бутиков, мимо до боли родной вывески Сбербанка в Пражский Град. Я не буду описывать архитектурные шедевры. Ампир, барокко — это не мое. Мое — это звук губной гармошки. Как я люблю уличную губную гармошку! И контрабас, и банджо. И сверкающую золотую трубу… Все-таки джаз — самая уличная из всех уличных музык. Бросим монетку, а лучше бумажку в бархатную бегемотную пасть раскрытого гитарного футляра. «Денькуе, пан!». Как я люблю уличных музыкантов с их бесшабашными запьянцовскими лицами! Впрочем, где вы видели уличных музыкантов‑трезвенников? Честно говоря, мне очень трудно остановиться. Однако же пора, наконец, ответить на вопрос: за каким чертом я пятый раз еду в Прагу? На самом деле эти мои поездки не в Прагу, а к пражанам. Поэтому и предпочитаю мертвый сезон, когда концентрация аборигенов выше. Я, что называется, с первого взгляда влюбился в их отношение к жизни. А относятся они к ней просто и весело. Перечитайте «Похождения бравого солдата Швейка». Удивительная книга: ни одного положительного персонажа. Одни проходимцы, включая главного героя! Но до чего же они все обаятельны! И еще — это я обнаружил уже в наши новые времена — это не книжка, а настоящий гимн мелкобуржуазным обывательским радостям. И как только ее пропустил советский агитпроп! У чехов есть редкий дар: не ныть, а радоваться жизни. Так у них было сто лет назад, во времена Гашека, и ровно так же дело обстоит сейчас. Все эти обывательские удовольствия: и утренняя прогулка с собачкой, и кружка свежайшего пива из особой бочки, и особая крестьянская колбаса, которую делает один на всю страну колбасник и продает ее в единственном месте единственный день в неделю — все отсюда. С их частного огорода, которым, по сути, является вся их чудная страна. Еще одна славная черта чехов — они не смотрят на тебя не сверху вниз, не снизу вверх, то есть не снобствуют, но и не заискивают. Проявляют готовность впустить тебя в свое жизненное пространство, в свой частный огород лишь когда ты сам этого искренне пожелаешь. И вот уже уличный музыкант улыбается и дует в свою гармошку специально для тебя. Только ты уж, пан приезжий, не стой истуканом. Прояви эмоцию, пан, жизнь — веселая штука.

Не наша стихия …Я вернулся в свой город, знакомый до слез. Стою в створе улицы Республики. Вот примерно с этой точки, где-то от «Океана» до Стройакадемии, если нанести умелой рукой 5–6 штрихов, готовый европейский променад. Поиграем в чехов? Сварганим что-нибудь такое-этакое для неспешных беззаботных прогулок. Кафешные столики вытащим на тротуар. Сюда — уличных музыкантов, туда — художников. Здесь — шарманщик (можно поменять на гармониста), там — живая скульптура. Не забыть старичка-кукольника с забав-

Наряду с современными, по Праге ходят и старинные трамваи

Я, что называется, с первого взгляда влюбился в их отношение к жизни. А относятся они к ней просто и весело. Перечитайте «Похождения бравого солдата Швейка». Удивительная книга: ни одного положительного персонажа. Одни проходимцы, включая главного героя! Но до чего же они все обаятельны! ной марионеткой-гитаристом и битловской «Мишелью» из искусно спрятанного динамика. Но — не получается. Никак не хотят у меня оживать артисты, несмотря на вполне себе достойные декорации, включая стильные уличные фонари. Нам просто неоткуда набрать эту труппу. Потому что уличный арт-хаус — не наша стихия. Наше — это помпезные шествия праздничных колонн: на 9 Мая, на День города, по строгой разнарядке. Прошлись, помахали флагами — и до следующего 9 Мая. Пражский арт-хаус — стихия абсолютно частная. Не удивлюсь, если точка на фермерском рынке или губная гармошка передается у них от поколения к поколению. У нас же частник и отношение к нему… Я не буду говорить много пафосных слов, сошлюсь на конкретную ситуацию: согласование всего лишь трехчасовой арт-хаусной вечеринки на набережной в праздничные майские дни мы начали за несколько месяцев. И ведь некому пожаловаться! Все относятся к нашей затее с искренней симпатией. Но система такая. Очень бы я хотел посмотреть, кто крутит ручку этого граммофона. Впрочем, говорят, я сам не видел, что первые робкие попытки появления уличных музыкантов на набережной уже были. И никто их не повинтил. Начинаем рубить окно в Европу? Хоть бы для себя.

52

экспертное мнение

МОТИВАЦИЯ В СТИЛЕ ЭКШЕН Мотивация — вещь, безусловно, полезная и необходимая для успешного развития бизнеса. Проблема в том, что во многих бизнесах ее используют как достаточно жесткий инструмент, оторванный от других процессов компании. И в этом стратегическая ошибка руководителей и HR-специалистов — считать, что благодаря системе мотивации все должно вдруг неожиданно измениться.

Исследования показывают, что в каком бы варианте ни существовала система мотивации (грейдовом, ранговом или уникальном, с применением собственного ноу-хау), общий результат внедрения одинаково не очень хорош. В этом мы убедились, опросив в течение года 273 белорусские и российские компании с численностью персонала от 50 до 5000 человек. Кстати, как выяснилось, оценка эффективности систем мотивации не зависит от количества работающих. В то же время исследование позволило сделать очень интересные выводы. Из всех респондентов только 27 компаний, или 10%, довольны своей системой мотивации. При этом неважно, разрабатывали они ее самостоятельно или с привлечением консультантов. 215 компаний отметили, что в первые 5 месяцев наблюдался всплеск активности персонала, была вовлеченность, блеск в глазах и т. д. Однако через 6–7 месяцев начался откат к прежним позициям. Здесь закономерно встает риторический вопрос: неужели нужно каждые 6–7 месяцев менять систему мотивации? Наконец, в 31‑й компании, это чуть более 10%, разработанная система мотивации потерпела полный провал. То есть деньги и усилия потрачены впустую.

экспертное мнение 53 Вообще если говорить о ключевой цели системы мотивации (и денежной, и неденежной), то она состоит в повышении эффективности бизнеса. Очевидно, что результатом внедрения успешной системы должен стать рост показателей. Так вот, еще раз подчеркну, только 10% опрошенных нами компаний остались довольны эффективностью работы. Все остальные либо испытали полное разочарование, либо имели только краткосрочный успех, а потом все вернулось на круги своя. Эти выводы подвели к мысли, что мотивацию нельзя вырвать из контекста жизни компании. Все очень просто: вот компания, вот мотивация, которая может быть блестящей, но эффекта нет. Почему? Потому что в компании не сложились определенные факторы. Их наличие влияет на рост доли тех самых довольных, которых при нашем опросе оказалось всего 10%. К сожалению, наш опыт показывает, что большинство компаний при разработке системы мотивации на эти факторы внимания не обращают, что и приводит к таким печальным последствиям. Ведь, по большому счету, 246 компаний из 273 остались в разной степени недовольны разработанной системой мотивации. Все эти факторы, которые обязательно должны присутствовать в бизнесе, делятся на 3 больших блока.

ГИГИЕНА БИЗНЕСА Без этого никак не обойтись. Если факторы гигиены бизнеса отсутствуют, любая разработанная система мотивации изначально обречена на неудачу в краткосрочном либо долгосрочном периоде. Какие это факторы?

1. Наличие стратегии развития бизнеса. Мотивация всегда привязана к стратегическим целям, даже если стратегии как документа нет. Мотивация должна усиливать достижение стратегических целей, а не наоборот. Однако часто складывается ситуация, когда мотивация отдела продаж, например, противоречит стратегическим целям. Причем нельзя сказать, что система плохая, просто она идет вразрез со стратегическими целями либо вообще в противоположном направлении. Скажем, стратегия развития бизнеса — увеличение доли рынка, а в системе мотивации отдела продаж нет ни одного показателя, связанного с привлечением новых клиентов и увеличением стоимости чека. И за счет чего мы будем достигать стратегических целей? Поэтому перед разработкой системы мотивации неплохо бы разобраться, зачем она, что мы хотим усилить. Ведь мотивация — это побудитель к действию.

2. Наличие управленческого учета. Мотивация всегда опирается на ключевые показатели эффективности (KPI). А если учета у нас нет, то откуда взять те самые цифры, которые мы хотим контролировать?! Большой вопрос. У нас должен быть инструмент для сбора показателей, которые мы закладываем в систему мотивации. Что будем оценивать, с чем сравнивать?

3. Наличие системы контроля.

215 компаний

через 6-7 месяцев

273

27 компаний довольны

компании

31 компания

полный провал Мотивация должна базироваться на осознании собственниками и первыми лицами бизнеса важного момента: добиться выдающихся результатов можно только при условии вовлеченности сотрудников. А чтобы их вовлечь, нужно делиться, давать им больше возможностей заработать. Это пункт выступает в тесной связке с предыдущим. Золотой постулат мотивации: любой здравомыслящий сотрудник выполняет только то, что мотивируется и контролируется. Если контроля нет, человек понимает, что этот кусок работы не в фокусе, он не является приоритетом, и можно сделать его потом. А потом — это практически никогда. Поэтому, прежде чем внедрять систему мотивации, мы должны убедиться в том, что у нас есть система сбора и контроля над выполнением тех или иных показателей.

4. Понимание стадии развития компании. Этот фактор в большей степени стратегический. Мы знаем, что любая компания проходит через определенные стадии развития: это зарождение, младенчество, юность, рост и т. д. На каждой из стадий должна быть своя мотивация. Например, в новой компании, где все еще строится на энтузиазме, мотивационные посылы больше направлены на энергетику, на достижение первых результатов, все держится на энергии основателя. Причем посылы рассчитаны на коллективный, совместный порыв. Компания в стадии юности больше ориентирована на индивидуальные показатели, а на стадии расцвет в мотивации появляются показатели соблюдения норм, регламентов.

5. Наличие квалифицированных руководителей среднего звена. Главный постулат этого пункта в том, что мотивация держится на руководителях среднего звена. Их задача — объяснить подчиненным, за что они получают деньги, что именно мотивируется, а также спланировать их деятельность, поставить задачи и проконтролировать выполнение. Если этого не происходит, то система мотивации начинает пробуксовывать. К сожалению, так происходит в большинстве белорусских

Александр Паньков,

Управляющий партнер, руководитель направления стратегического развития, бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас»

54

экспертное мнение

1. Наличие стратегии развития бизнеса

2. Наличие управленческого учёта

3. Наличие системы контроля

4. Понимание стадии развития компании

15. Мотиваия в рынке

5. Наличие квалифицированных руководителей среднего звена 6. История компании

Эффективность системы управления

14. Портрет сотрудника компании

7. История внедрения предыдущих систем управления

13. Связка материальной и нематериальной составляющей

8. Амбиции и жадность собственников

12. Корпоративная культура компании

11. Наличие системы информирования

10. Кто хозяин мотивации?

и российских компаний. Мы видим, что часто руководитель среднего звена не в состоянии объяснить подчиненным, из чего складывается их доход. Соответственно, поставить задачи, замотивировать сотрудников на их выполнение тоже не получается. А если этого нет, то система мотивации оказывается бесполезной.

ИСТОРИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

6. История компании. Мотивация как система очень сильно зависит от истории компании, ее развития, ее структуры, моментов прохождения различных стадий, устоявшихся традиций, правил и ценностей. Именно исторические факторы развития компании зачастую не дают возможности создать коробочный продукт (например, как 1 С).

7. История внедрения предыдущих систем мотивации. Здесь важно, что именно срабатывало, а что нет, каковы ожидания сотрудников, какой может быть их реакция. Например, если мы шесть раз внедряли разные системы мотивации и ни одна из них не заработала, то вряд ли на седьмой попытке стоит рассчитывать на благожелательное отношение персонала. Скорее всего, мы столкнемся с достаточно серьезным сопротивлением.

8. Амбиции и «жадность» собственников. Мотивация должна базироваться на осознании собственниками и первыми лицами бизнеса важного момента: добиться выдающихся результатов можно

9. История управления

только при условии вовлеченности сотрудников. А чтобы их вовлечь, нужно делиться, давать им больше возможностей заработать.

9. История управления. Это важный фактор, тесно связанный с предыдущим. Речь о том, какая система управления действовала в компании. Руководил бизнесом собственник и основатель бизнеса или наемный топ-менеджер? Были внедрены системы показателей или до этого момента компания управлялась по ощущениям? Это когда индикаторов мало, а есть барин, который чудит и на свое усмотрение с барского плеча распределяет какие-то премии.

10. Кто хозяин мотивации? Этот момент не менее важный, поскольку сегодня в белорусских и российских компаниях тренд не очень благоприятный. Речь о том, кто вообще занимается системой мотивации. Так вот в большинстве своем это делает финансовый директор. Человек, который работает с доходами и расходами, а фонд оплаты труда считает расходной частью. Но это только одна часть проблемы. Вторая состоит в том, что финансист чаще всего оперирует только цифрами, а в системе мотивации должны быть и другие, нефинансовые показатели. Если брать западный подход, там хозяином мотивации, как правило, выступает директор по персоналу, директор по развитию. Они в состоянии объединить набор различных показателей: не только финансовых, но и поведенческих, направленных на исполнение стандартов, достижение рыночных позиций, развитие.

экспертное мнение 55 HR-СИСТЕМА За этот блок отвечает в компании HR-директор, если таковой имеется, или топ-менеджер, в функции которого входит управление персоналом. Этот человек вырабатывает эффективную систему мотивации.

11. Наличие системы информирования. Сотрудники должны ясно представлять, что важно для компании, что приветствуется, на чем делает компания фокус в своем развитии. Кроме того, сотрудники должны понимать, что нужно сделать, чтобы больше заработать, карьерно и профессионально расти.

12. Корпоративная культура компании. Система мотивации однозначно должна быть привязана к корпоративной культуре. Почему не работают многие системы мотивации? Рассмотрим простой пример. В компании сложилась клановая корпоративная культура (что само по себе не есть плохо), поэтому здесь отношения превалируют над результатом. Это ситуация, когда под крышей одного офиса собираются хорошо знакомые люди, которые когда-то вместе учились, тренировались, служили и т. д. И если в такой компании разработана система мотивации, жестко привязанная к финансовым результатам, она встретит очень серьезное сопротивление. Мотивация предполагает жесткую ответственность («Платон мне друг, но истина дороже»), люди — это лишь инструмент достижения цели. Но это противоречит клановой корпоративной культуре. В таких компаниях отношение к персоналу важнее любого показателя.

13. Связка материальной и нематериальной мотивации. Здесь мы говорим о том, что при достижении определенного порога, когда удовлетворены базовые потребности людей (хотя деньги все равно остаются мерилом), начинают резко расти и другие потребности. Это потребность в общении, уважении, осознании собственной значимости. Люди хотят принять участие в новых проектах, проявить себя. И здесь появляется достаточно большой набор средств нематериальной мотивации. При этом нужно помнить, что чем больше компания, тем логичнее выстраивать материальную мотивацию системно — в привязке не к людям, а к должностям. Нематериальная мотивация всегда сугубо личностная. Она учитывает потребности конкретного сотрудника и нацелена на точечную работу с ним. Кстати, умение создать нематериальные стимулы — это одна из серьезных компетенций, которым надо обучать руководителей и среднего, и высшего звена. При этом мы четко понимаем, что нематериальная мотивация сама по себе нежизнеспособна, нужна ее привязка к материальной мотивации. В любом западном бизнесе действует правило: несколько раз ты стал лучшим и нарвался на похвалу начальства, а на пятый должен получить что-то материальное. Премию, повышение или какие-то новые возможности. Это связки, за счет которых нематериальная мотивация становится до-

В любом западном бизнесе действует правило: несколько раз ты стал лучшим и нарвался на похвалу начальства, а на пятый должен получить что-то материальное. Премию, повышение или какие-то новые возможности. статочно серьезным ресурсом повышения эффективности.

14. Портрет сотрудника компании. Одна из бед при разработке системы мотивации — ее заточенность под иной портрет сотрудника. Например, мы ориентируемся на активность (активные продажи, активную жизненную позицию, активность в делах компании), а среднестатистический сотрудник — это администратор без особых амбиций. Получается, что система мотивации вроде бы хорошая, а сотрудников она не греет. Если же мы хотим через систему мотивации поменять портрет сотрудника, а это всегда связано и с корпоративной культурой, то должны понимать, что получим не только новый портрет, но и новых сотрудников.

15. Мотивация в рынке. Что значит для мотивации быть «не в рынке»? Это если мы создали блестящую систему стимулов, а в графе «итого» у сотрудника при любом раскладе получается доход ниже среднерыночного. Поэтому еще на этапе разработки системы мотивации надо смоделировать общие доходы, состоящие из окладов и переменных частей, и сравнить их с рыночной ситуацией. Если наши зарплаты остаются низкими, персонал будет подвержен переманиванию. Если зарплаты слишком высокие, это тоже отобьет тягу к достижению цели («перекармливать» персонал вредно). Несколько важных слов в заключение. Система мотивации — это не двухнедельный проект, как иногда принято считать («вот сейчас табличку выстроим, деньги распределим, и будет хорошо»). Это тяжелый комплексный проект, который затрагивает очень многие моменты. Прежде чем строить таблички, надо навести порядок в компании, чтобы вся эта мотивационная «шестеренка» заработала. Как показывает практика, большинство компаний не принимают в расчет факторы, о которых говорилось выше. Именно поэтому многие из них за несколько лет могут десять раз поменять систему мотивации и окончательно в ней разочароваться. Да, проект тяжелый. В моем понимании он требует от трех до шести месяцев напряженной работы. Но при этом любая компания в состоянии это сделать, если выделит разработку систему мотивации в отдельный проект и создаст действующую рабочую группу, способную влиять на все ключевые факторы.

56

маркетинг месяц, то станете в четыре раза умнее среднестатистического менеджера или предпринимателя. И тут же представлены четыре книги, которые я обычно рекомендую. Это увеличивает продажи книг вчетверо. Таким образом, на обратной стороне визитки всегда можно разместить информацию о продуктовом портфеле. Например, если у вас магазин запчастей и на прилавке есть визитки магазина, разместите на них информацию о других услугах. Например, мойка, ремонт, замена масла – всё что угодно. Не нужно на этом экономить. Затраты небольшие, а наглядная линейка продуктов может увеличить продажи. Если не визитка, то попытайтесь сделать для вашего клиента некую другую «замануху», которая будет эмоционально заставлять покупать больше и чаще.

Быстрее, дороже, чаще

Так сказал

Манн

Что делать, если вдруг бизнес начал тормозить? Как увеличить обороты, продавать больше и быстрее? Известный гуру маркетинга, продаж и PR Игорь Манн раскрывает секреты, как резко сдвинуться с места и рвануть вперед. Визитка увеличивает продажи Продажи можно увеличить с помощью всевозможных инструментов. Например, даже с помощью визитной карточки. Что для этого нужно сделать? Посмотрим на мою. На обороте визитной карточки видно, что может предложить наша компания. Здесь кратко представлены наши продукты и консалтинг. На другой моей визитке, связанной с издательской деятельностью, написано, как стать умнее вдвое. А именно: в среднем деловой человек читает одну книгу в два месяца. Если будете читать две книги за

Следующая технология нацелена на то, как продавать быстрее. Если сумеем обслужить за час двоих покупателей, то заработаем гораздо больше, чем если будем час обслуживать одного клиента. Если получится обслужить четырех клиентов за час, то, соответственно, заработаем ещё больше. И чем больше контактов клиентов с менеджерами по продажам вашей компании, тем больше вы зарабатываете. Ускорения продаж можно достичь за счет улучшения бизнес-процессов, оптимизации, мотивации и каких-нибудь, может быть, ещё трюков и приемов. Приведу пример с такси. Если я пытаюсь дозвониться до такси, а на том конце не берут трубку, я звоню в другую компанию: работая медленно, фирма потеряла в моем лице клиента. Увеличить продажи есть смысл за счет того, что можно продавать дороже. Я знаю, что многие компании строят свой бизнес на основе того, что продают дешево. Я никогда не работал в компаниях, которые продают дешево, и всегда стараюсь продавать дорого. Есть технологии, которые помогают вам продавать дорого. Следующий момент – продавать чаще. Расскажу одну историю, которую можно встретить в некоторых учебниках по маркетингу. Однажды в 60-х годах в компании «Проктер энд Гэмбл» работал парень. Он окончил бизнес-школу и его «бросили» работать в Аризоне. Он должен был увеличить продажи шампуня по сравнению с конкурентами на 6%. Ему дали полмиллиона долларов, что по тем временам было большой суммой. Но он придумал более интересную и менее затратную вещь. Он предложил вместо рекламных кампаний написать на баночке шампуня следующее: «Нанести на голову, смыть, нанести повторно». Таким образом, продажи шампуня увеличились вдвое.

Две зубные щетки А теперь давайте подумаем, как часто различные производители применяют разные подобные хитрости, а мы это просто сглатываем? Например, зададимся вопросом, как часто вас заставляют менять зубную

маркетинг 57 щетку? Моя мама была стоматологом. Помню, в детстве у меня была такая вся взъерошенная зубная щетка, и мама даже не волновалась по этому поводу. Так как же часто надо менять? Один, максимум два раза в год. Менять чаще – значит уже поддаться рекламе производителей зубных щеток.

Вот что ещё придумал один французский производитель резиновых покрышек для колёс. Он предлагал съездить своим покупателям в ресторан. Казалось бы, при чём тут колеса и рестораны? Оказывается, связь тесная. Ресторан этот находился в трехстах километрах от Парижа. Вот вам и употребление частоты потребления. «Резина» становится быстрее «лысой», люди быстрее покупают новую.

Новый диван каждые шесть лет

А, например, как часто надо чистить зубы? Реклама говорит, что после каждого приема пищи. На Западе это влияние особо сильно чувствуется. Я три года работал директором по маркетингу в одной западной стране, и видел, что мои коллеги после каждого обеда шли в туалет и чистили зубы. Так были увеличены продажи зубной пасты и зубных щёток. А компания Swiss smile пошла ещё дальше. Она разработала концепцию, в соответствии с которой утверждается, что нам нужно чистить зубы разными зубными щетками. Утром и вечером должны использоваться разные щётки – светлая и тёмная. Утром должна быть более мягкая, она придает зубам нужный блеск. А вечером нужно использовать более жёсткую, чтобы она очистила зубы от дневного налёта. Также нужно применять разные зубные пасты. Вечером нужно применять ту, которая убьет всех микробов, накопившихся в ротовой полости за день. Или вот ещё один пример. Взглянем на минеральную воду «Ключи». Хотите, лёгким движением руки я увеличу её продажи вдвое? Сколько нужно выпивать воды в день? Правильно, до двух литров. Тогда надо на этикетке этой воды написать: «Чтобы быть богатым, умным и здоровым, выпейте три литра нашей воды». Или вот что ещё придумал один французский производитель резиновых покрышек для колёс. Он предлагал съездить своим покупателям в ресторан. Казалось бы, при чём тут колеса и рестораны? Оказывается, связь тесная. Ресторан этот находился в трехстах километрах от Парижа. Вот вам и частота потребления. «Резина» быстрее становится «лысой», люди покупают новую. Нечто похожее можно применять и к автомойкам. Как человека мотивировать на то, чтобы он чаще мыл машину? Можно пустить рекламную кампанию с такой мыслью: мы же не ходим в грязных джинсах и костюмах, так почему мы ездим на грязных машинах? Грязная машина – это плохая репутация.

А однажды я консультировал мебельную фабрику – ее продукция стала хуже продаваться. Мне рассказали, что делают диваны с пожизненной гарантией. Это означало, что если человек купил дорогущий диван, то в соответствии с позиционированием фирмы он уже никогда в жизни другой диван не должен купить. И, грубо говоря, эта компания может продать максимум 150 миллионов диванов. Дальше рынок для неё должен быть исчерпан , нужно искать новые направления бизнеса. И тогда возникла такая мысль. Я предложил написать в рекламе следующее: физический износ не наступит никогда, моральный – раз в шесть лет. На фабрике приняли идею и заявили следующее, что если в 2016 году к ним придет покупатель, который купил у них диван, и скажет: «Я хочу у вас купить новый диван, потому что прежний, купленный у вас, устарел, то они мне поставят в натуральную величину памятник из дерева на территории своего завода. Теперь жду не дождусь 2016 года. Больше чем уверен, что это произойдет, потому что многие жёны будут смотреть на своих мужей и говорить: «Ваня, а почему у нас морально устаревший диван? Я что, лучшей жизни не достойна?..». Любой производитель сегодня пытается сделать нечто подобное. Например, ювелиры говорят: «У вас десятая годовщина свадьбы? Обновите обручальное кольцо». А туристические компании: «У вас 25-я годовщина свадьбы, тогда давайте снова устройте для себя медовый месяц и проведите романтическое путешествие».

Увеличить продажи на кладбище? Однажды на семинаре ко мне обратился предприниматель с необычной просьбой. Он владел кладбищем и спросил, можно ли увеличить продажи земельных участков? Я ему рассказал такую историю. В Америке один парень создал бизнес с нуля и уже через полтора года стал миллионером, развив бизнес в 40 штатах. Дело в том, что в США женщины страшно переживают по поводу разрыва с любимым человеком, впадают в депрессию. Не могут полноценно жить. И

58

маркетинг На колени!

Иногда нужно встать на колени и тогда не нужно будет мучиться, запускать рекламные кампании, привлекать новых клиентов. Достаточно вернуть старых. тогда этого парня осенило, как спасти бедных женщин, а заодно и заработать. Он стал предлагать похоронить все оставшиеся после мужчины вещи: одежду, фотографии, подарки, просто всё взять, поместить в гроб и похоронить. Женщинам это понравилось, и они стали обращаться к нему за этой услугой. Он стал скупать кладбищенскую землю, компании в других штатах купили у него франшизу. Бизнес хорошо заработал. Я обращаюсь к нашему предпринимателю и говорю: «Такая идея пойдет?». Он отвечает: «Нет, в России это, скорее всего, не будет работать». Поэтому в некоторых случаях маркетинг бессилен или малополезен. И это касается не только кладбищ. Например, компания по прохождению техосмотра. Если государство установило правило, что автомашины должны проходить его не чаще раза в два года, то сделать с этим ничего нельзя.

ДОСЬЕ Игорь Манн

Директор по маркетингу более 12 лет. Более четырех лет издатель деловой литературы, издательство «Манн, Иванов и Фербер» (с 2007 года издает также книги Стокгольмской школы экономики). Партнер консультационной компании «Маркетинг-машина». Автор и соавтор бизнес-бестселлеров «Маркетинг на 100%» и «PR на 100%», «Маркетинговая машина» и «Маркетинг. А теперь вопросы», руководства «Без бюджета». Ведет блог www.igor-mann.ru По версии издательства «Питер» № 12 в списке ведущих маркетеров России, по версии журнала «Секрет фирмы» (январь 2006) – единственный представитель b2b среди других 30 маркетеров. Консультант года (2006, 2008) по версии marketologi.ru

Наконец, следующий важный момент в увеличении продаж – удержание клиента. Привлечь клиента мало, нужно ещё сделать так, чтобы он от вас не уходил. Особенно это касается территорий с небольшим населением. Например, когда я в Кишиневе сказал, что буду рассказывать о том, как привлекать клиентов, мне все сказали: «Не надо, не интересно». Спрашиваю, почему? Потому, что в стране население 4,5 миллиона человек, в самой столице – 800 тысяч. Смысл привлекать? Всех уже привлекли. Лучше расскажите, как нам их удержать. Иногда нужно не удерживать, а вернуть клиента. Я даже написал книгу «Возвращенцы», она скоро выйдет. О том, как вернуть клиента, в книге есть 15 правил. Не могу допустить, что вы не сможете вернуть клиента! Хочу рассказать смешную историю. Много лет я работал дилером в компании «Коника». Мне была поставлена задача увеличить за три месяца продажи на 5%. Я решил, что ничего сложного в этом нет. Запустил рекламную кампанию, стал искать новых клиентов. Не очень сработало. Тогда решил, что надо продавать нынешним клиентам. Но и это не сильно помогло. Остается месяц. Что делать? Тогда я напряг лоб и придумал следующее. Надо посмотреть, кого мы потеряли за последние месяцы. Смотрю в базу данных и обнаруживаю женщину – она живет в Москве, её брат работает в Воронеже, она покупает ему расходные материалы. Она давала нам 4% оборота. Я решил, что верну её. Стал анализировать, почему мы её потеряли. Оказалось, что с ней работал один молодой продавец, а она была женщиной в возрасте. И этот продавец ей как-то раз нахамил. Она ему сказала: «Молодой человек, я бы на вашем месте так не делала. Я вам в матери гожусь». На что он ничего лучше не придумал, как ей сказал: «Мне такие матери не нужны». И тут её «заклинило», и она сказала: «Ах так? Тогда до свидания». Что я придумал? Купил огромный букет роз и пошел к ней в офис. Захожу, обращаюсь к ней: «Наталья Петровна! Мы вас потеряли несколько месяцев назад, вернитесь к нам. Я лично буду следить, чтобы с вами работали по высшему уровню. Если что-то пойдет не так, я буду два месяца бесплатно работать у вас личным шофером. Пожалуйста, простите нас!». На что она ответила: «Нет». И такая пауза повисла… Я стою в шоке, что делать, как быть? И тогда я встаю на одно колено и говорю: «Ну, пожалуйста!». Она снова отвечает: «Нет!». Тогда я встаю на другое колено, глаза у меня стали, как у Кота в сапогах в мультике про Шрека. Вокруг неё подчиненные, смотрят на всё это… И тогда она заулыбалась и сказала: «Ну ладно, хорошо». Когда я её вернул, мы прибавили плюс 5% оборотов. Иногда нужно встать на колени и тогда не нужно будет мучиться, запускать рекламные кампании, привлекать новых клиентов. Достаточно вернуть старых. Подготовил Евгений Сеньшин, цитаты взяты из мастер-класса «Прибавь оборотов», Центр бизнес-образования, 2013

бизнес-календарь 59

Что ждет деловую Тюмень Малоэтажное и деревянное домостроение Выставочный зал

Малоэтажное домостроение в Тюмени переживает настоящий бум. В этой индустрии занято значительное число предприятий, в том числе малого и среднего бизнеса. Их экспозиции на выставке всегда вызывают повышенный интерес у посетителей, а с реализацией региональной программы строительства жилья усадебного типа представленная ими продукция становится еще более востребованной. Участие в специализированной выставке является прекрасной возможностью для развития бизнеса, прямого общения с потенциальными потребителями.

Конференция «ИТ-весна 2013» Отель «Green House»

Компания Softline совместно с ведущими производителями программного обеспечения и лидерами ИТ-рынка проведет серию конференций «ИТ-весна 2013» в городах Уральского ФО и Пермского края. Профессионалы в области ИТ обсудят современные тенденции развития ИТ-отрасли на Урале, происходящие в ней изменения, а также представят ИТ-новинки 2013 года. Главная цель конференции – продемонстрировать новинки ИТ-сферы на 2013 год, рассмотреть основные направления информатизации бизнес-процессов для повышения эффективности, надежности и прибыльности рынка. Мероприятие поддержат такие компании, как Microsoft, PROMT, ESET, Adobe и ряд других производителей ПО. Предварительная регистрация обязательна!

Семинар «Исполнительный директор» http://profnaviki.ru

Развитие компании во многом зависит от квалификации управленцев, которые благодаря своему мастерству умеют повлиять на рабочий коллектив и «включить» его на полную мощность. Программа даст возможность участникам построить эффективную систему управления, разработать стратегический план с учетом циклического развития мирового и российского рынка и внедрить его на предприятии. Курс «Исполнительный директор» входит в цикл «Курсы для руководителей компаний», является авторской программой Русской Школы Управления по повышению квалификации руководителей. По итогам обучения выдается документ государственного образца о дополнительном профессиональном образовании

Тренинг «Гуру продающих презентаций» Водопроводная, 30

Тренинг научит создавать продающие презентации и мастер-классы. Часто выступления состоят только из технической информации, поэтому не могут как следует заинтересовать аудиторию. В ходе обучения будут рассмотрены: виды продающих презентаций, инструменты для их подготовки, ошибки, тайминг, структура, техника презентаций и т.д. Если в обеденный перерыв первого дня вы будете не согласны с тем, что этот тренинг действительно улучшит навык продавать на выступлениях, что информация этого тренинга действительно важна и значима, организаторы обещают вернуть деньги.

29-30

Научно-практический семинар «ГИС-технологии Esri в нефтегазовой отрасли» Конференц-зал «Ренессанс» гостиницы «Тюмень» (Quality Hotel)

Семинар является площадкой профессионального обмена опытом и неформального обсуждения возможностей более эффективного использования ГИС-технологий в разведке, добыче, транспортировке и сбыте. Постоянные участники семинара – IT-службы нефтегазовых компаний (ТНК-BP, Лукойл, Сургутнефтегаз, Башнефть, ГАЗПРОМ), сотрудники и представители ведущих научно-исследовательских и учебных центров ТЭК, а также представители консалтинговых и сервисных компаний, региональных органов исполнительной власти. В рамках Семинара состоится очередное заседание Российской группы пользователей в нефтегазовом секторе (RPUG).

4-7

Ежегодная РоссийскоКазахстанская промышленная выставка «Expo-Russia Kazakhstan 2013» Республика Казахстан, г. Алматы

Совместно с Торгово-промышленной палатой Алматы будет организован «Второй Алматинский Бизнес-форум 2013» «Вступление в ВТО стране ЭП–возможности, перспективы и реальности для предприятий МСБ Беларуси, Казахстана и России», с участием представителей деловых кругов Казахстана, Киргизии, Узбекистана, Таджикистана и других государств Центральной Азии. Для многих тюменских компаний, готовых выйти на рынок Казахстана и других стран Центральной Азии, кратчайшим путем может стать выставка в г. Алматы.

15-19 мая

21 мая

22-27 мая

25-27 мая

мая

июня

60

мастер-класс

Игорь Манн заразил слушателей энтузиазмом

Текст: Никита Корельцев

Как предпринимателю не потеряться в сети, когда интернет проник не только в каждый дом, но и в мобильные устройства, а количество онлайн-ресурсов растет день за днем? Как привлечь клиента и сделать его лояльным на всю жизнь? На эти и многие другие вопросы ответили Виталий Мышляев и Игорь Манн в авторском семинаре iМаркетинг 2.1, который прошел в Тюмени в начале апреля.

комМентарий Федор Селиванов,

директор Creative. Web and mobile development

— Семинар и организация были на достойном уровне. Материал четко структурирован, это не из области рекламы самих себя. Были, конечно, моменты самопиара со стороны спикеров, но все опять же контекстно и в тему. Для себя лично отметил несколько интересных идей и практик. В принципе, ничего кардинально нового предложено не было, скорее, все уже существующее, но в упорядоченном и эффективном виде. Спикеры крайне хорошо держали аудиторию, структура и подача презентаций — на эталонном уровне! Порадовали фишки с регистрацией на английском языке и бонусы от спонсоров. Интересно, что предложат в новой версии iMarketing 3.1? Увидим в следующем году!

Мероприятие, организованное компанией «Маркетинг-Консультант», приняло под крышей конференц-зала «Ренессанс» отеля «Тюмень» более 250 человек. От начинающих предпринимателей до представителей крупных, уже зарекомендовавших себя на рынке, компаний. По окончании регистрации, сопряженной с приветственным кофе, слушатели отправились на встречу с гуру российского маркетинга Игорем Манном и его протеже Виталием Мышляевым. Сразу с места в карьер, в первые же 10–15 минут, спикеры рассказали о концепции клиентогенерации и умудрились за столь короткое время математически обосновать её преимущества. А к первому кофе-брейку слушатели уже прекрасно осознавали важность определения портрета их клиента, понимания его

мастер-класс 61 потребностей и в соответствии с этим уже наверняка раздумывали о том, какое уникальное торговое предложение они могут сделать по-настоящему своему клиенту! Дальше — больше. Ведущие наглядно проиллюстрировали три основные составляющие современного потребителя: он многоканален, разборчив и свитчится (авторский термин Манна), а после «расшифровали» нынешнего клиента и буквально разложили его подход к приобретению по полочкам. На основе вышеперечисленного ведущими был сделан вполне логичный вывод: сегодняшний покупатель ищет в интернете не товар или услугу, а прежде всего ответы на свои вопросы. Как и какой плиткой следует обложить ванную комнату? Как правильно выбрать зимнюю резину? На что обратить внимание при сборе букета для любимой девушки? И потому клиентоориентированность — залог успеха. Дайте вашему клиенту то, что он ищет, и он не захочет уходить от вас. Этот принцип Игорь Манн продемонстрировал и на своем личном примере, хотя и в оффлайн среде: присутствующие проявили неподдельный интерес к авторской литературе, посвященной освещаемой на семинаре теме и не только. На этом спикеры решили не останавливаться. Клиент должен возвращаться к вам снова и снова! Игорь и Виталий сделали все возможное, чтобы научить слушателей выстраивать долгосрочные отношения с клиентом. Особенно порадовало обилие примеров применения iМаркетинга на практике. Некоторые скилы, предлагаемые на вооружения слушателям, поначалу казались сложно-реализуемыми, затратными, либо просто неактуальными в каких-то определенных направлениях бизнеса. Но качественно проиллюстрированный детальный разбор расставил все точки над i, не оставляя поводов для сомнений. Надо отдать спикерам должное: им удалось не только доходчиво преподнести информацию, но и заразить энтузиазмом слушателей. Ни один перерыв не обошелся без обсуждений поднимаемых в ходе семинара вопросов. Да и по окончании мероприятия, думается, большинство присутствующих

На основе вышеперечисленного ведущими был сделан вполне логичный вывод: сегодняшний покупатель ищет в интернете не товар или услугу, а прежде всего ответы на свои вопросы. Как и какой плиткой следует обложить ванную комнату? Как правильно выбрать зимнюю резину? Фото: Евгений Балыков, Евгений Шаров, Марина Кочаровская.

выходили из зала полными решимости применить на практике полученные знания. Более близко познакомиться с Игорем Манном и его методиками вы можете на сайте http://silauma.ru/.

P.S. Также свои промо-мероприятия провели и несколько других партнеров проекта: бизнес-отель «Славянская» (разыграли тур выходного дня), сеть спортивных клубов City Fitness (клубная карта в любой фитнес-центр партнера), языковая школа English First (доступ к онлайн-обучению английского языка) и сайт «МегаТюмень» (подарили сертификат на создание мини-сайта в рамках своего портала)»

комМентарий Леонид Миндеров,

генеральный директор А-Мобайл

— Многие знают, что Игорь Манн прекрасный практик в сфере маркетинга. На бизнес-форуме iМаркетинг 2.1 рассказывали понятным языком, как проецировать маркетинг за пределами интернета, непосредственно в сети и как получать клиентов на всю жизнь. Лично я довольно давно слежу за творчеством Игоря и Виталия, их идеология — это то, как должна работать абсолютно каждая компания в Глобальной сети. Если ты делаешь классный сервис в оффлайне, твоя задача — сделать еще лучше в онлайне. На мероприятии был раскрыт главный вопрос по работе в интернете — как это сделать. Увы, очень мало предприятий в нашем регионе стремятся развивать этот канал продаж на практике. В прошлом году наша компания уже была на форуме iМаркетинг 1.7, мы начали работать по этой системе, внедрять ее своим клиентам, результаты потрясающие. Мне, как представителю ИТ-сферы, не хватило кейсов, действительно интересных и красочных примеров, где уже была внедрена методика iМаркетинг 2.1. Также хотелось бы отметить организаторов мероприятия — за умение создать максимально комфортную атмосферу, как для получения знаний, так и для общения с коллегами.

62

мастер-класс

Потребителю нужны эмоции

Текст: Никита Корельцев Фото: Евгений Егоров

Найди свою уникальность

В конференц-зале «Иртыш» отеля «Ремезов» Валтен провел двухдневный семинар «Экстремальные маркетинговые и бизнес-стратегии», ориентированный на предпринимателей и менеджеров высшего звена. И слово «экстремальные» — не пустой звук! Раз за разом Патрик шокировал слушателей, описывая ту или иную рисковую теорию. А следом, буквально насладившись изумленными лицами в аудитории, наглядно демонстрировал, как это работает, на примере крупных и не очень крупных компаний, что сводило все возможные возмущения на нет.

— Неважно, какой продукт вы реализуете, — говорит Патрик Валтен. — Смотрите на свой бизнес не через призму продаж, а через четкое понимание: а) вашей целевой аудитории; б) эмоций, которые вызывает продукт у потребителя; в) вашего «врага» на рынке; г) тех каналов связи, которые вы можете наладить между вами и вашим потребителем. По версии Валтена, не существует лучшего продукта. Существует лишь эмоция, чувство, которое ваш продукт вызывает у покупателя. Honda — надежность.

Volvo — безопасность. Mercedes — престиж. Каждый потребитель профессионал.

— Даже ваша бабушка, — заявляет Патрик, — профессиональный потребитель. Она сравнивает не только цены, но свойства продукта. Не ищите то, в чем вы и ваш продукт лучше. Ищите то, чем вы отличаетесь от других, в чем ваша уникальность! Порадовало обилие интерактивной составляющей тренинга: каждый раздел завершался сначала самостоятельной работой над изученным материалом, а следом и групповой. Слушатели проверяли сами себя на предмет правильного усвоения информации и применения её в своей сфере деятельности. Активно делились идеями, помогали друг другу довести до ума

В середине апреля Тюмень посетил известный международный консультант и тренер, специализирующийся на проблемах персонала и управления бизнесом — Патрик Валтен. О том, что его ценят во всем мире, говорила стоимость семинара — 35 000 рублей с человека. NB тоже оценил лекции маэстро.

ДОСЬЕ

Патрик Валтен родился в 1958 году в Бельгии. Образование: в 1982 году получил степень MBA. Является Председателем одной из самых больших консалтинговых и тренинговых компаний в Бельгии, собственником строительного бизнеса в Америке, Президентом Европейской Ассоциации Консультантов WISE. За последние 20 лет Патрик обучил в более чем 30 странах свыше 60 000 человек продажам, маркетингу, управлению человеческим ресурсом, организации и лидерству.

мастер-класс 63 чуть ли не только что придуманные концепции продвижения бренда, развития компании, схем привлечения клиентов. Самостоятельную и групповую работу курировал Алексей Фатеев, президент тренинговой программы «Высшая лига управления»: следил за правильностью понимания задания, ходом обсуждения и т. п. Отдельно хочется отметить поразительное угадывание Патриком настроения аудитории: чуть только в ряды слушателей проскальзывала усталость, Валтен разряжал обстановку хорошей шуткой, а стоило присутствующим уйти в сторону от темы семинара, как тренер возвращал всех в рабочую стезю. Организация мероприятия тоже была на высоте. Консалтинговый холдинг «Партнер-А» обеспечил как комфортную рабочую атмосферу для получения знаний, так и приятные минуты отдыха с чашкой кофе в компании коллег.

В Тюмени меня окружили образованные люди! После окончания тренинга мы пообщались с Патриком с глазу на глаз. Вы уже более 20 лет приезжаете в Россию, что именно так влечет вас к нам? Россия всегда была и останется мощной экономической силой. У вашей страны огромные перспективы. Она богата и у неё нет больших долгов, как у других стран мира. Но куда важнее — невероятный потенциал людей. Какую сферу предпринимательской деятельности вы считаете наиболее интересной для бизнеса в России? В стране очень много ниш в сфере услуг. Самая главная трудность, с которой сталкивается бизнес в России — это качество услуг, забота о покупателях — здесь есть к чему стремиться. Владельцы компаний должны обратить на это особое внимание. Какие плюсы, а возможно и минусы, вы можете выделить у российских предпринимателей? Большинство русских действительно хочет учиться и стремится к этому! У них нет мысли о том, что они и так все знают. А в некоторых европейских странах у людей именно такой подход. На самом деле человек умирает, когда перестает учиться! Прежде всего, именно этим мне симпатичны российские предприниматели. Вы — тренер с огромным стажем и богатой географией. У вас есть любимая программа? Я обучаю предпринимателей по каждому типу менеджмента, но у меня есть две любимые темы. Первая — подбор персонала. Потому что у вас может быть лучший продукт и много денег, но если вы окружите себя неправильными людьми, то жизнь ваша, несмотря на все это, будет ужасна. В связи с этим я разработал систему «Найм без ошибок», которая помогает владельцам компаний находить подходящих людей. И вторая моя любимая тема — это стратегии продаж и управление продажами.

Андрей и Павел Елисеевы, фирма «Андрей»

Анатолий Тюменцев, «Арсенал+»

Россия всегда была и останется мощной экономической силой. У вашей страны огромные перспективы. Она богата и у неё нет больших долгов, как у других стран мира. Но куда важнее — невероятный потенциал людей. Ваше впечатление о Тюмени? Я узнал, что тут огромный исследовательский центр по нефтедобыче, происходит обучение нефтяников, и это очень впечатлило. В городе огромное количество студентов — более 60000, это вообще изумительно! И меня окружили здесь очень образованные люди. Еще мне сказали, что в Тюмени самые красивые девушки, поэтому я понимаю, что вы имеете в виду, когда говорите, что Тюмень — лучший город Земли! Организаторами мероприятия выступили: Консалтинговый холдинг «Партнер-А» Компания «МИР-ВК»

(3452)529-779 www.partner-a.ru

комМентарий Ярослав Панькив,

директор консалтинговой группы «ИнтерАктив»

Нет пророка в своем Отечестве, так давно заведено на Руси. Любопытство и желание быть в ногу со временем подтолкнуло меня принять участие в семинаре. Ключевая идея экстремальных маркетинговых стратегий — это управление эмоциями потребителей, «битва за восприятие» товаров и услуг. Идея не нова, но ведущему удалось ее буквально вколотить в умы примерами из стратегий мировых брендов. Для меня же — человека, работающего в сфере консалтинга и бизнес-образования, наиболее ценным оказалось другое: западный гуру включил участников в практическую работу по разработке необходимых составляющих успеха, которые в большинстве своем были известны ведущим предпринимателям. Воистину знать и не делать — все равно что не знать. Отмечу особенно тот эмоциональный запал, с которым Патрик нес идею служения бизнесменом обществу. «Сотрудник работает с энтузиазмом не потому, что хочет сделать богатым собственника, он готов это делать ради благой идеи, улучшения жизни общества» — это, пожалуй, одна из очевидных и сильных мыслей, которая была выражена иностранным гостем. Главным же критерием полезности данного семинара для меня стало послевкусие, которое выражу идеей, что достойные цели наполняют профессиональную и личную жизнь особым смыслом и ярким светом.

64

менеджмент

Менеджмент инноваций Как управлять предприятием, чтобы создавать инновации и быть впереди конкурентов на один шаг Гай Кавасаки на личном опыте узнал, работая со Стивом Джобсом в одной лодке. Подводя итоги работы в «Apple», он структурировал свои знания, чтобы подсказать современным инноваторам и бизнесменам, какие ресурсы использовать для эффективного управления и созидания компании. Не слушайте экспертов, которые всё знают Вокруг вас всегда найдется масса экспертов, которые будут указывать, что именно в вашем продукте не так. Такие «эксперты» – журналисты, аналитики, консультанты, банкиры и другие «гуру» всегда отметят все недочеты товара, но никогда не смогут создать подобный продукт сами. Они могут дать массу советов, как создать отличную команду, но сами управляют лишь секретаршей. Они могут рассказать, как продать что-то, но сами продавать не умеют. Такие визионеры раз за разом указывали Apple, что у компании ничего не получится: это касалось Mackintosh, iPod, iPad, iPhone. Один раз Томас Уотсон сказал нашей команде, что мы сможем продать только пять компьютеров Mackintosh. В 1978 году Кин Уэсиел сказал, что у Apple нет причин создавать персональный компьютер – он никогда и никому не

понадобится дома. Эти примеры показывают, что все идеи и инновации в ваших руках; и если кто-то говорит вам, что это невозможно, не нужно и не востребовано, то вы не должны в это верить. Тогда вы не попробуете и не узнаете, так ли это.

Клиенты не скажут вам, что им нужно Гай Кавасаки,

бизнес-тренер и консультант по деловым коммуникациям, один из первых топ-менеджеров компании Apple.

Единственная фокус-группа, которую использовала Apple, – это разговор правого полушария мозга Стива Джобса с его левым полушарием, остальные фокус-группы не рассматривались, и для этого есть весомые причины. Клиенты всегда скажут, что они хотят лучше, быстрее и дешевле. То есть им необходимо то же самое, что у них есть, только чуточку лучше. Клиенты формируют свои желания в рамках уже существующих продуктов. Например, когда появился Macintosh, все требовали более ­быстрых и дешевых

менеджмент 65 компьютеров на MS-DOS. Но если вы хотите быть инноватором, то должны создавать необходимость и предсказывать, что может захотеть ваш клиент. Например, Apple никто не говорил создать Macintosh, все требовали усовершенствовать Apple 2. А мы сделали Macintosh: он был несовместим с Apple, у него была мышка, которой не было у популярных машин. Он полностью отличался от того, что просили клиенты и покупатели. И в этом сила Джобса, гениальность его инноваций. Такие ходы нужны покупателям, потому что они не могут выразить свои желания словами.

Переходите на следующий виток Большие победы одерживаются, когда вы не улучшаете продукт на 15 – 20%, а изобретаете новые формы товаров. Например, в конце ХХ века существовала целая индустрия по изготовлению пищевого льда. Позднее эта отрасль «усовершенствовалась», и появился завод, который морозит воду не только зимой, но и летом. А потом изобрели холодильник, и все предыдущие разработки остались невостребованными. Зачем везти лёд домой, когда там у вас стоит холодильник?

Большие задачи порождают наилучший результат Самые серьезные трудности приводят к наиболее весомым результатам. Когда я пришел в отдел Macintosh, важно было добиться сместить IBM с мирового доминирования. Урок, который я извлек из этого: если бы Стив не ставил перед нами невероятно сложные задачи, ничего лучше, чем Apple, мы бы не добились. Я и сотрудники Apple до и после меня работали на полную катушку, потому что нам надо было выкладываться полностью, чтобы решать большие, на первый взгляд, невероятные задачи.

Дизайн имеет значение Дизайн имеет значение и влияет на успех продукта; это я понял, работая у Стива. Может быть, внешний вид не влияет на решение каждого человека приобрести что-то, но приводит к значительным различиям в продажах. Стив сводил сотрудников с ума своими придирками к дизайну – например, некоторые оттенки чёрного были недостаточно черны. Простые смертные думают, что чёрный – это чёрный, но только не Стив. И он был прав: людям хороший дизайн важен, и многие покупатели его отлично чувствуют.

Игроки класса «А» нанимают игроков класса «А+» Создавая команду, важно понимать, что игроки «А» класса нанимают игроков класса «А с плюсом». То есть ваши прекрасные и отличнейшие работники нанимают ещё более хороших работников. А вот когда нанимаешь специалистов «так себе», то они будут нанимать сотрудников хуже себя: работник категории «В» будет нанимать работников катего-

рии «С», которые наймут работников класса «Д». Таким образом, через некоторое время вы будете окружены работниками класса «Е». Это то, что мы со Стивом называли «взрывом олухов». Важный урок, который я извлек из этого, состоит в том, что ваши работники всегда должны нанимать специалистов в компанию лучше, чем они сами. Ни в коем случае не наоборот.

Презентации должен делать генеральный директор Стив Джобс мог проводить презентации iPod, iPad, iPhone или Mac перед многомиллионной аудиторией два или три раза в год. Так, в 1984 году он сам представлял дискету, он не передавал эту функцию другим людям в своей компании. Так почему же многие генеральные директора сегодня просят выступать на презентации своих управленцев или директоров по производству? Генеральный директор Apple всегда сам презентовал продукт, отчасти этим обеспечивая успех его продвижения и продаж.

Важно выпускать продукт, адаптированный к продажам Несмотря на весь свой перфекционизм, Стив создавал готовые продукты. Может быть, продукт не был каждый раз идеальным, но почти всегда был классным. Урок в том, что Стив не создавал ради процесса создания – у него всегда была чёткая цель, которая заключалась в достижении мирового господства на существующих рынках; другая цель создания продукта – создание новой волны спроса потребителей, и, как следствие, создание новых рынков. Ставя перед сотрудниками задачи, Стив постоянно подчеркивал, что Apple – компания-производитель, а ни в коем случае не исследовательский центр. Позднее я сравнивал Apple и исследовательский центр Xerox PARC, который в свое время разработал такие уникальные технологии (в том числе для компании Стива), как лазерная печать и графический интерфейс и ноутбук. Так вот, главное отличие заключалось в том, что настоящие предприниматели способны продавать, – у Xerox это не получилось, потому что ставился акцент на исследовательской деятельности и не уделялось большого внимания продажам. Apple всегда продавала, чем и обеспечила себе успех. Если вы переходите на новые витки развития, спорите с экспертами, ставите большие задачи, одержимы дизайном и фокусируетесь на уникальной ценности, то, чтобы ваш труд принес плоды, вам придется заставить людей поверить в то, что вы делаете. Люди должны были верить в Macintosh, чтобы создать его. То же самое можно сказать про iPod, iPhone и iPad. Не все поверят – это нормально. Но изменение мира начинается с изменения взглядов нескольких людей. Это самый важный урок, который дал мне Стив Джобс.

досье Один из первых топ-менеджеров компании Apple, «евангелист» высоких технологий, идеолог маркетинговой стратегии компьютеров Mac, автор ряда бестселлеров в области маркетинга и бизнеса. Получил степень бакалавра (BA) психологии в Стэнфордском университете, а также магистра (MBA) в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе. Управляющий директор Garage Technology Ventures, венчурной компании, специализирующейся на высокотехнологичных стартапах Кремниевой долины. Сооснователь Nononina, компании, создавшей веб-сайты Truemors и Alltop. К концу первого периода работы в Apple Кавасаки руководил группой и отвечал за маркетинг. Его работа была отмечена поощрениями за разработку программного обеспечения, такого, как MacWrite, MacPаint, MacDraw. С 1995 по 1997 г. во время работы в Apple Computer, он был проводником идей компании, культивируя идеи Macintosh. Он вернулся в компанию, когда все пророчили ее гибель, чтобы содействовать ее восстановлению и процветанию.

66

IT

Не дайте сайту умереть

Для каждого сайта, независимо от его стоимости и функционала, наступает день, когда он перестает отвечать требованиям аудитории и бизнеса. Если десять лет назад создать портал «чтобы был» и разместить на главной странице обращение гендиректора было нормой, то сегодня такой подход равноценен сжиганию денег на костре. Как сделать сайт функциональным? Хотите узнать, работает ли ваш сайт? Тогда проверьте, выполняет ли он бизнес-задачу, ради которой был создан. Нет такой задачи — значит, ваш сайт бесполезен, увы. Если есть и ресурс вписан в бизнес-процессы компании, нужно разобраться, насколько эффективно он ее решает. Как показывают практика и статистика, 90% сайтов в регионах можно значительно улучшить. Первое, что нужно сделать — это проверить, соответствует ли портал уровню развития технологий. Сегодня чтобы работать результативно, сайт должен быть технологически безупречен. Интернет меняется стремительно, и на позиции сайтов в поисковиках и на удобство пользования влияет все больше факторов: скорость загрузки, корректность отображения на различных платформах, браузерах и устройствах и многое другое. Если с технической точки зрения сайт хорош, но пользователи, которые заходят на него, так и не совершают целевого действия (то есть не заказывают и не звонят), встает вопрос об удобстве пользования ресурсом. Нужно помнить, что посе-

Ольга Харитонова,

генеральный директор интернет-компании «Портал-Инфо».

тители портала не всегда думают так, как вы. Кстати говоря, они могут и совсем не думать, машинально «тыкая» на привычные для них ссылки или кнопки. Поэтому, если вы решили сделать сайт удобнее, то для начала изучите свою аудиторию. Вам придется проследить статистику продаж с портала и проанализировать, почему посетители уходят, не сделав ни одной покупки. Для этих целей лучше использовать такие сервисы как «Яндекс Метрика» или «Google Analitics». Они помогут выявить имеющиеся проблемы, для большинства из которых существуют эффективные решения. Есть несколько общих правил, придерживаясь которых, можно увеличить конверсию посетителей сайта в клиентов.

• Правило «трех кликов». Посетитель, попавший на сайт, должен найти интересующие его предложения не более чем за три клика мышкой. Чем больше переходов делает пользователь в поисках интересующей его продукции, тем выше вероятность того, что он покинет портал, так и не найдя, что искал.

• Каталог товаров должен содержать всю наиболее важную информацию о продукте в удобном для восприятия виде. Не нужно заставлять пользователя переходить каждый раз на страницу с подробным описанием. В конечном итоге человеку это надоест, и он станет быстро пролистывать каталог, ориентируясь только по превью изображения. Все это наверняка приведет к тому, что человек не найдет нужный товар, даже если он есть на сайте.

• Целевые действия, такие как позвонить, заказать, купить, положить в корзину, должны находиться всегда на виду, как в самом каталоге, так и в карточке товара.

• Любые действия, которые совершает пользователь, не должны происходить незаметно для него. Например, если клиент кладет товар в корзину, то нужно ему сообщить «Выбранный Вами товар добавлен в корзину». Оповещение и инструктирование пользователя — очень важный момент, потому что вы никогда не знаете, кто пришел к вам на сайт: опытный пользователь, который интуитивно понимает, куда и как нужно кликнуть, или же новичок, которому стоит подсказать и объяснить.

• Никогда не стоит полагаться на большую «портянку» текста, которую называют инструкцией. Для пользователей гораздо удобнее получать инструкции непосредственно в течение процесса «научного тыка». Поместите подсказки таким образом, чтобы каждое действие было приятно и понятно, а не становилось очередным ребусом, для расшифровки которого приходится прилагать усилия и тратить время.

финансы 67

Депозиты юридических лиц: как выбрать оптимальный продукт?

В процессе деятельности компании возникают моменты, когда на расчетных счетах накапливаются некоторые объемы временно свободных денежных средств. Один из самых простых, доступных и надежных способов заставить эти деньги работать на бизнес — депозиты для юридических лиц. Коммерческие банки предлагают огромное количество разнообразных депозитных продуктов, с различными условиями и уровнем ставок. Как же выбрать оптимальный для компании продукт и получить максимальный доход? Максимальную процентную ставку можно получить при большом сроке депозита и отсутствии в договоре условий, позволяющих досрочно изъять депозит. Для банков это стабильные ресурсы, за которые они готовы щедро платить. Депозит «Максимум» в КБ СТРОЙЛЕСБАНК (ООО) – именно такой продукт, ставки по которому могут быть свыше 10% годовых. Данный продукт предназначен для компаний, которые могут планировать деятельность в средне- и долгосрочном периоде, размещая средства на фиксированные сроки. Депозиты с возможностью досрочного изъятия позволяют выводить деньги в любой момент, получая немного меньший процент.

Олеся Газиева, Маркетолог КБ «СТРОЙЛЕСБАНК» (ООО)

Есть некоторые комбинации данных принципов, которые сводятся к депозитам с неснижаемым остатком, например: неснижаемый остаток фиксируется на все время депозита, а сумму свыше и дополнительные пополнения можно выводить в любое время. Ставки по таким программам находятся на среднем уровне. При выборе депозитной программы нужно обратить внимание на порядок выплаты процентов, ежемесячные выплаты процентов зачастую удобнее, чем выплаты в конце срока договора. Очень важный момент при использовании такого инструмента как депозиты — это надежность банка. Депозиты юридических лиц не попадают под действие закона о страховании вкладов, и, в случае трудностей у кредитной организации, могут возникнуть проблемы с их возвратом. В плане надежности следует обратить внимание на стабильные региональные банки с консервативной низкорисковой кредитной политикой. Стройлесбанк — один из таких банков, во‑первых, в структуре активов большую часть занимают обеспеченные кредиты, нет рисковых вложений в акции, инвестиционные проекты. Во‑вторых, собственный капитал банка — более 1 млрд рублей. И, в-третьих, одно из самых современных зданий города находится в собственности банка. Также необходимо обратить внимание на процесс оформления депозита. Персональный менеджер Стройлесбанка грамотно проконсультирует, предложит оптимальные варианты, а также найдет индивидуальные условия размещения, что является несомненным плюсом. Финансовая культура постепенно прививается гражданам, и держать деньги «под матрасом» при всем многообразии вкладов уже является признаком дурного тона. Держать временно свободные деньги на расчетном счете тоже нецелесообразно, нужно вкладывать их, потому что денежные ресурсы должны работать, принося дополнительный доход предпринимателю.

В плане надежности следует обратить внимание на стабильные региональные банки с консервативной низкорисковой кредитной политикой.

68

специальный проект журнала National Business

International

business

Карел Борувка, генеральный консул Чехии

Инвестиции с честными намерениями

Нельзя выделить в многолетнем диалоге Чехии и России какую-то одну сторону. Экономическое партнерство и культурные связи, образование и туризм, финансовое сотрудничество и исторические корни долгой дружбы – всё это на высоком уровне. Тем более если касается Уральского региона. Наш собеседник – генеральный консул Чехии Карел Борувка.

Господин консул, какие отрасли вызывают наибольший интерес чешских инвесторов? Надо отметить, что основная статья чешского экспорта – машины и транспортное оборудование (67,7%), а основная статья импорта – топливно-энергетическое сырье (78%). Как видите, наши активные

экономические отношения с Россией предопределены. При дальнейшем развитии сотрудничества можно исходить из того, что Чешская Республика считается традиционным поставщиком машиностроительного и промышленного оборудования для широкого спектра отраслей, а также транспортных средств, обрабатывающих станков, стекла, фарфора, санитарной и строительной керамики, продуктов питания и напитков, включая пиво. В настоящее время чешские фирмы интересуют отрасли бизнеса, занимающиеся модернизацией производственной базы в следующих направлениях: • промышленность (поставки и модернизация обрабатывающих станков); • электротехника (установка производственной линии по изготовлению слоистых электроизоляционных материалов); • металлургия (модернизация прокатного стана); • энергетика (стройка ТЭЦ, мини-ТЭЦ, котельных);

International business 69 • транспортная инфраструктура (строительство железной дороги, модернизация трамваев, троллейбусов, производство малых пассажирских самолетов, гидравлика транспортных средств); • химическое производство (строительство завода по производству метанола); • строительство, экология (строительство очистных сооружений) и др. Интересно, что вся эта деятельность осуществляется при поддержке Чешского экспортного банка, который имеет свой филиал в Москве. Какие территориально-экономические условия региона обязательны для первоначального диалога? Прежде всего, важен инвестиционный паспорт области, который описывает уровень развития региона, наличие инфраструктуры. Желательно было бы наличие Закона о государственно-частном партнерстве, который обеспечивал бы гарантии со стороны государства в случае заграничных инвестиций. О возможных административных барьерах надо узнать заранее. А партнерская компания должна предложить интересный бизнес-план с раскрытием структуры собственников, сбыта продукции, сути и окупаемости проекта, наличием долгосрочных договоров об источнике топлива (в случае энергетических проектов), анализом рынка, ОВОС. В этот список я бы включил прозрачность и наглядность потенциальной сделки, чёткие определения ответственности заинтересованных лиц, ясное финансирование с перечислением всех таможенных и местных пошлин и определенность по срокам и штрафам за задержки или невыполнение графика работ. Безусловно, мы бы хотели больше ориентироваться не на простой принцип «продал-купил», но на проекты с добавленной стоимостью, и для этого лучше пользоваться схемой учреждения филиала или основания совместного предприятия. Для чешских бизнесменов важна точность графика встреч. Они почти сразу приступают к поставленным вопросам, не тратя время на пустые разговоры. И есть ли «образцовые» примеры? К числу крупнейших чешских фирм, уже давно работающих на российском рынке, относятся такие предприятия, как компания «АЛТА», которая за время своей деятельности в России реализовала ряд крупных проектов для ОАО НПК «Уралвагонзавод» (поставки и модернизация обрабатывающих станков для производства грузовых вагонов), ОАО ММК (поставки металлургического оборудования, модернизация прокатного стана, линии по переработке шлаков), OAO «НПК Иркут» (поставка лакировочных и гальванических линий и обрабатывающих станков), ОАО «Тяжмаш Сызрань» (модернизация завода), ОАО «Ашинский металлургический завод» (реконструкция толстолистового стана 2800 горячей прокатки ЛПЦ № 1).

В Чехии россияне могут получить весьма привлекательные предложения относительно ипотечных кредитов. После приобретения банка Volksbank российским Сбербанком в 2012 году в Чехии значительно упростились условия получения ипотеки для граждан России. Отличным примером с добавленной стоимостью можно назвать открытие филиала чешской фирмы LABARA s.r.o. – OOO «ЛАБАРА-РУС», включая запуск в эксплуатацию производственной линии по изготовлению слоистых электроизоляционных материалов в поселке Большой Исток Свердловской области. Безусловно, мы заинтересованы в инвестициях и пытаемся создать благоприятный инвестиционный климат. Может ли Чешская Республика стать примером? Чешская Республика – весьма привлекательный регион для размещения инвестиций. С 1993 года в этом убедились почти 1500 компаний, которые избрали её целью своей предпринимательской деятельности. В перспективе Чешская Республика всё больше будет ориентироваться на поддержку дальнейшего развития отраслей с высокой добавленной стоимостью, на сложное производство, исследования и разработки, а также на услуги. Промышленные традиции, качественные технические вузы, всемирно известные научно-исследовательские институты и, не в последнюю очередь, знание иностранных языков населением страны – факторы, оказывающие влияние на выбор отраслей, которые в рамках поиска и привлечения новых инвестиционных проектов в первую очередь поддерживает Чешская

справка Полезная информация о Чешской Республике http://www.czech.cz/ru/ Home-ru http://www.irucz.ru/ru/home/ http://www.businessconsortium.ru/biznes-v-chehii/ http://www.doingbusiness.cz/ http://www.czechinvest.org/en http://www.czechtrade.cz http://www.czechtourism.cz/

70

International business

Иностранное лицо на территории Чешской Республики может заняться предпринимательской деятельностью на основании закона о предпринимательстве, в том числе может принимать имущественное участие в деле предпринимательства чешского юридического лица. Республика. К их числу, несомненно, относятся автомобильная и авиационная промышленность. Другие секторы специализируются, например, в ИТ и разработках программного обеспечения, совмещенных услугах или биотехнологиях. Естественно, их перечень немыслим без машиностроения, электроники и электротехники или нанотехнологий. Ведение предпринимательской деятельности иностранными физическими лицами регламентируется Законом о предпринимательстве. Иностранные юридические лица руководствуются, прежде всего, Торговым кодексом. Чтобы иностранное лицо на территории Чешской Республики могло заняться предпринимательской деятельностью, оно, помимо условий, предъявляемых Законом о предпринимательстве и Торговым кодексом, должно также выполнить условия в рамках закона «О пребывании иностранцев на территории Чешской Республики». В Чешской Республике (ЧР) и Российской Федерации действует правило преимущественного применения ратифицированных и обнародованных международных договоров, которые предписывают

странам ряд обязательств, и их преобладания над внутригосударственным законодательством. В этой связи можно перечислить главные двусторонние соглашения между ЧР и РФ, которые регулируют ряд важных юридических налоговых аспектов инвестиционной деятельности предпринимателей в чешскороссийских экономических отношениях. Речь идет в первую очередь о договоре об избежании двойного налогообложения и воспрепятствовании уклонению от уплаты налогов на доходы и имущество, Соглашении о поддержке и взаимной защите инвестиций и Соглашении по вопросам правовой помощи и правовых отношений по гражданским, семейным и уголовным делам. Иностранное лицо на территории Чешской Республики может заняться предпринимательской деятельностью на основании закона о предпринимательстве, в том числе может принимать имущественное участие в деле предпринимательства чешского юридического лица. Хочу подчеркнуть, Чешское государство высоко ценит все инвестиции, сделанные с честными намерениями! Существуют ли возможности выхода через Чехию на другие рынки Европы? В связи со вступлением Чешской Республики в Европейский союз в 2004 году законодательство, регулирующее предпринимательство в ЧР, было приведено в соответствие с законодательством и стандартами Европейского сообщества. Например, Закон № 222/2009 Свода Законов, о свободном движении услуг, который в чешское за-

International business 71 конодательство внедряет Директиву об услугах на внутреннем рынке 2006/123/ЕС, вступил в силу 28 декабря 2009 года. Обе правовые нормы касаются и свободы выбора места жительства. На основе закона и директивы предпринимателям из стран-членов Евросоюза предоставляется возможность временно оказывать услуги в других странах ЕС только с разрешения страны, в которой находится их фирма. Это распространяется как на иностранных предпринимателей, предоставляющих услуги в Чешской Республике, так и на чешских предпринимателей в отношении других стран-членов ЕС. В законе зафиксированы и другие новшества. Речь идет, например, об учреждении «единых контактных мест» (ЕКМ), которыми являются некоторые предпринимательские ведомства. В единых контактных местах можно получить информацию, необходимую для разрешения оказывать услуги и другие с этим связанные сведения. В ЕКМ можно подать заявление о выдаче разрешения на оказание услуг. Следующей новинкой является упрощение делопроизводства (признание документов, договоров страхования, заключенных в другой стране-члене ЕС) или получение разрешения на основе истечения времени ожидания – институт так называемого «тихого согласия». Важны ли для Чехии российские инвесторы? Нетрудно вспомнить, что Чехия ещё в 2004 году была признана самой привлекательной страной для российских инвестиций. Инвестиционный потенциал страны уже давно оценивается как один из самых высоких, а рискованность вложений умеренная, усредненная оценка вероятностных потерь – между 10 и 20% от суммы инвестиций. К крупнейшим российским инвестициям в Чешской Республике относится, например: Aircraft Industries, a.s. – производство небольших транспортных самолетов ряда L-410/420, совместно с российским УГМК. Летом 2008 года УГМК приобрела у чешского холдинга РАМСО INT. a.s. 51% акций авиастроительной компании Aircraft Industries a.s. Она была создана на базе чешского аэрозавода LET, основанного ещё в 1936 году и производившего в своё время спортивные и военные самолеты, в том числе легендарные «Яки» и «Эльки» (L-jets). Металлургический комбинат Vítkovice Steel в г. Остраве, приобретённый российской компанией «Евразхолдинг» в 2006 году. Завод тяжёлого машиностроения Škoda Machine Tool, приобретённый российской компанией «Станко – Импекс» в 2006 году. Завод промышленной арматуры MSA a.s., приобретённый ОАО «Челябинский трубопрокатный завод» в 2006 году. В 2006 году российская компания OMZ приобрела в чешском городе Пльзене крупные строитель-

В связи со вступлением Чешской Республики в Европейский союз в 2004 году законодательство, регулирующее предпринимательство в ЧР, было приведено в соответствие с законодательством и стандартами Европейского сообщества. ные фирмы Škoda JS a.s., Škoda Kovárny a.s. и Škoda Hutě a.s., отделившиеся от местного холдинга Škoda. Можно с удовольствием отметить и то, что всё более привлекательными для российских инвесторов становятся чешское пиво и особенно чешские пивоваренные заводы. В модернизацию и реконструкцию пивоваренных предприятий россияне уже вложили десятки миллионов чешских крон. Наиболее значительные инвестиции приходятся на группу «Русская традиция», в 2010 – 2011 годах провела реконструкцию пивоваренных заводов Bakalar (г. Раковник) и Podkovan. И совсем недавно российский предприниматель Сергей Черничкин после 11-летнего перерыва в Киншперке-над-Огржи возродил пивоварню. Его фирма «Абсолют Актив» приобрела разоренный комплекс бывшей пивоварни и в 2012 году вложила в его ремонт десятки миллионов крон. Первое сваренное десяти- и двенадцатиградусное пиво уже созревает в подвалах и в скором времени появится в киншперских ресторанах и барах.

72

International business

Dovolte, abych se predstavila!* Чехия – центр Европы, связывающий восток и запад. Можно долго перечислять различные преимущества Чехии перед другими странами, но я остановлюсь подробнее на менталитете и особенностях ведения бизнеса. По мнению чешских предпринимателей, в России недостаточно грамотных специалистов для ведения бизнеса, поэтому зачастую российские фирмы выносят своё производство в Чехию, – именно там открываются широкие возможности и потенциал для дальнейшего развития.

Самые вежливые

Журнал National Business продолжает рубрику «Деловой этикет в европейских странах». В этом номере управляющий партнер компании Schwarz&Partner Вячеслав Коншин рассказал, как построить грамотные партнерские отношения и прибыльный бизнес с чешскими предпринимателями. *Разрешите представиться! (чеш.)

Чешский народ отличается изобретательностью, гибкостью и неконфликтностью. Порой российским предпринимателям гораздо легче работать с чехами, чем с немцами, или, например, со швейцарцами. Вы никогда не получите от них негативную информацию, они корректны в любых ситуациях. Чехи никогда не скажут всю правду партнёру в лицо, они выбирают самые «обтекаемые» фразы, типа: «Я не могу исключить возможности, что нам нужно будет расторгнуть с вами контракт». Таким предложением чешский предприниматель расторгает договор с фирмой, но российские предприниматели переводят его для себя абсолютно по-другому. Этот момент необходимо учитывать – непонимание может привести к негативным последствиям. Лучше всего в качестве языка переговоров выбирать английский, который поможет понять друг друга дословно. В Чехии много российских предпринимателей, скупающих предприятия. Безусловно, чешский рынок выгоден, но, покупая фирму, лучше иметь поддержку. Многие российские фирмы так и делают. Немецкие компании назначают вторым директором немца, а первым лицом – чеха, ведь чеху с чехом гораздо легче договориться, чем иностранцам друг с другом. Ещё одна особенность, характерная для страны, – высокая трудоспособность, несмотря на низкую заработную плату. Чехи определенно хорошо работают. В некоторых фирмах существуют даже определенные правила, например, режим работы в тапочках. Это очень удобно и практично, по крайней мере, с их точки зрения. Они никогда не конфликтуют, не вступают в дискуссии и не портят отношения, а ещё они очень ранимы. Но всё равно при разных обстоятельствах необходимо оставаться осторожным, при любых переговорах панибратство с их стороны недопустимо.

International business 73

Вячеслав Коншин,

управляющий партнер компании Schwarz&Partner

Маленькие чешские секреты Прежде чем начинать вести переговоры, необходимо грамотно поздороваться. Кроме общего устного приветствия, в Чехии принято пожимать руку и при любом обращении использовать учёное звание. Деловые встречи необходимо планировать заранее и очень важно оставаться пунктуальным. Как правило, вас приглашают на обед в обычный ресторан и наблюдают, есть ли смысл вести с вами дела. Отмечу, что они с удовольствием рассказывают о вещах, представляющих для них особый интерес, – спорт, культура, различные хобби. Поэтому следует заранее поинтересоваться об увлечениях и интересах. Общаясь на такие темы и проявляя познания эрудита, в дальнейшем вы получите только положительный отзыв о себе как о деловом партнере. Что касается внешнего вида, то чехи очень скромны, поэтому одеваться при них вызывающе недопустимо, они плохо относятся к броским аксессуарам, ярким костюмам и макияжу. Обязательно учитывайте эти моменты при общении с чешскими предпринимателями – именно мелочи зачастую становятся виновниками неудачных переговоров.

Справка В 1987 году окончил филологический факультет ЛГУ. По распределению направлен в Министерство энергетики, от которого командирован в Федеративную Республику Нигерия. С 1989 года принимал участие в различных международных проектах культурного обмена в странах Европы и Северной Америки. Значительное время работал в Швейцарии и Германии. В 1997 году окончил МВА по международному маркетингу совместной программы Katz Graduate School of Business (University of Pittsburgh) и Czech Management Center. С 1998 года работает в консалтинговой фирме Schwarz & Partner, Прага. Официальный эксклюзивный представитель крупнейшей австрийской международной выставки промышленных технологий и инноваций VIENNA-TEC в странах Центральной и Восточной Европы и в странах СНГ. Участвует в качестве лектора и референта в различных конференциях по экспортному маркетингу.

Ещё они весьма эгоистичны и любят, когда хвалят их бизнес или производство, делают им комплименты и даже подарки. Цветы, открытка или даже фирменная ручка будут оценены по достоинству. Наверное, перечисленные рекомендации для делового этикета относятся не только к Чехии, но и ко всем, с кем вы собираетесь когда-нибудь проводить переговоры. Но всё же необходимо запомнить две самые характерные для чехов черты, из которых складывается формула успеха общения с ними, – скромность и тактичность.

Уезжать или нет? Несмотря на все положительные отзывы о чехах, надежные и ненадежные люди есть везде. В Чехии публика может быть самой разной, с одной стороны, здесь много технически грамотных специалистов, с другой – маленьких фирм, ничего собой не представляющих. У них есть собственные брендовые фирмы, которые сейчас объединяются в кластеры и союзы. Если сравнивать стоимость немецких и чешских фирм, то последние значительно дешевле, тем не менее для россиян даже такая цена довольно высока. Если задаться вопросом, стоит ли иметь дело с чешским бизнесом, то, думаю, стоит. Стоимость, условия, общение, близость языков и другие преимущества Чехии дают понять, что у страны блестящие перспективы.

Необходимо запомнить две самые характерные для чехов черты, из которых складывается формула успеха общения с ними, – скромность и тактичность.

На основе доклада, сделанного на практическом международном семинаре «ЕВРОКОНТАКТ Центральная Европа».

Приветствие и формула вежливости по-чешски Здравствуйте (доброе утро)

Dobré ráno

Добрэ рано

Здравствуйте (добрый день)

Dobrý den

Добри дэн

Доброй ночи

Dobrou noc

Доброу ноц

Пока

Ahoj

Агой

Всего хорошего

Měte se hezky

Мнейтэ сэ гески

Как вас зовут?

Jak se jmenujete?

Як сэ йменуетэ

Меня зовут

Jmenuji se

Йменуи сэ

Очень приятно

Těší mě

Тьеши мне

Вы очень любезен (любезна)

Jste velmi laskav (laskava)

Йстэ вэлми ласкав (ласкава)

Где вы родились (откуда вы родом)?

Kde jste se narodil(a)?

Гдэ стэ сэ народил(а)

Откуда вы?

Odkud jste?

Одкуд йстэ

Я из россии

Jsem z ruska

Йсэм з руска

Очень хорошо а вы?

Velmi dobře a vy?

Вэлми добрже а вы

Как у вас дела?

Jak se máte?

Як сэ мате

74

International business Оправдались ли ваши ожидания, когда сюда приехали? Россия — необычная страна. Конечно, мне были непривычны сибирские морозы, а люди удивляли своей открытостью. Но я могу с уверенностью сказать, что все мои ожидания оправдались! Что представляет собой компания ООО Леруа Мерлен Восток, регион «Сибирь»? Регион «Сибирь» включает в себя уже работающие магазины, а также проекты гипермаркетов в Иркутске, Омске, Новосибирске, Красноярске. Как раз сейчас мы активно работаем над открытием магазина Leroy Merlin в Тюмени.

Текст: Артем Карасев

Регионом «Сибирь»

командует француз

В конце этого года в крупнейшем торгово‑развлекательном центре Тюмени откроется гипермаркет по продаже товаров для дома под брендом международного ритейлера Leroy Merlin. Тюмень стала вторым городом в России из немиллионников, где появилась данная сеть. О том, по каким критериям выбирался наш город и как работается в Сибири иностранцам, NB рассказал Марк Луше, региональный директор региона «Сибирь», член Совета Директоров Леруа Мерлен Россия.

ДОСЬЕ

Марк Луше 45 лет, имеет диплом executive MBA Высшей Коммерческой школы Парижа. Профессиональная карьера началась во Франции, он выполнял обязанности руководителя сектора в розничных сетях. В сентябре 2008 года Марк присоединился к Леруа Мерлен Россия в качестве директора магазина.

Расскажите, как вы оказались в Сибири, какое впечатление наш регион оказал на вас? Я впервые приехал в Россию весной 2006 года. Поездка была рабочая, больше похожая на командировку. Тогда мы запускали и внедряли новый концепт DIY для группы Next. Конечно, в связи с большим объемом работы, оценить по достоинству все прелести путешествия мне не удалось. Чуть позже, осенью 2008‑го года, я присоединился к компании Leroy Merlin, а уже летом 2009 состоялся мой второй визит в Россию. Тогда компания открывала 16‑й магазин, на этот раз в Омске. Именно благодаря этому мне удалось побывать в Сибири. Скажу сразу, особое впечатления на меня произвел уют, царящий в небольших российских городах, и, конечно же, природа! Теперь я не понаслышке знаю, что такое суровые сибирские холода и тайга!

Когда оно ожидается, и какие товары можно будет там увидеть? Только ли иностранные или российские тоже? Планируем открытие уже в конце этого года. Будем рады предложить нашим клиентам широкий ассортимент товаров для ремонта и обустройства квартиры, дома или дачи, как импортные, так и отечественные. Мы стремимся не только предоставлять продукцию высокого качества, но и помогать потребителям выбрать то, что подходит именно им! Какие основные сложности возникают при открытии магазина в Тюмени? Сейчас набираем команду персонала, а это довольно трудоемкий процесс. В России ваша компания представлена только в миллионных городах? Если да, то Тюмень на сегодняшний день будет исключением. По каким параметрам выбирался наш город? Еще совсем недавно гипермаркеты Leroy Merlin действительно можно было найти исключительно в городах-миллионниках. Но уже в этом году был открыт первый магазин в Твери, а сейчас мы, как и говорил, активно занимаемся открытием гипермаркета в вашем городе. Тюмень была выбрана не случайно — на данный момент это один из самых перспективных городов в Сибири. Как долго планируете работать в России? Сейчас я живу в Омске, но уже этим летом перееду в Новосибирск. Честно говоря, покидать Сибирь я не хочу. Именно здесь мне удалось не только принять участие в интереснейших бизнес-проектах, но и, что не менее важно для меня, найти жизненное равновесие. А ведь это именно то, что мы ищем порой в течение всей жизни… Есть ли у вас семья? Если да, то как переживаете разлуку? Как часто ездите домой? К сожалению, в Россию я приехал один и безумно скучаю по своей семье. При любой возможности навещаю своих детей и провожу с ними все свободное время!

International business 75

Чем полезна Ганноверская выставка Текст: Никита Марченко

Александр Соколюк (справа) на выставке

Крупнейший промышленный форум HANNOVER MESSE‑2013 остался позади. Представители регионов вернулись из Ганновера и продолжают работать с новыми силами и идеями, увиденными на выставке. Заместитель директора по развитию компании «Спинокс» Александр Соколюк, побывавший на ярмарке в составе тюменской делегации, рассказал NB о значении этого мероприятия для своей компании Решение о посещении HANNOVER MESSE‑2013 приняли сразу. Поездка состоялась благодаря Торгово‑промышленной палате тюменской области. Вся делегация из нашего региона присутствовала на выставке исключительно в качестве визитеров. Тем не менее, каждый почерпнул для себя что-то полезное. Нам удалось лично познакомиться с нашими давними поставщиками, производителями насосов, пневматического оборудования, наладить с ними контакты, получить техническую информацию. На выставке присутствовали такие компании как Atlas Copco, Danfoss, Grundfos — все наши партнеры. Мы обзавелись новыми зарубежными контактами, например, с японскими компаниями, немецкими, турецкими, португальскими. Все охотно дают информацию о себе, о своей продукции. Первая фраза после приветствия — «чем мы можем вам помочь?». Открылась возможность посещения мероприятий для обмена опытом. Немецкие партнеры работе через посредников предпочитают открытые контакты с по-

Была открытая возможность подробно ознакомиться с техникой — все разрезы, схемы также наглядно демонстрировались участниками. Многие компании заключали между собой соглашения о намерениях сотрудничества.

требителями и производителями продукции, кем мы и являемся. Также на HANNOVER MESSE‑2013 нас интересовали энергосберегающие технологии и организация совместных предприятий. На опытных стендах можно было подобрать оборудование — почти все компании привезли на выставку образцы своей продукции. Была открытая возможность подробно ознакомиться с техникой — все разрезы, схемы также наглядно демонстрировались участниками. Многие компании заключали между собой соглашения о намерениях сотрудничества. Актуально звучала тема менеджмента качества. Немецкие компании приглашали на краткосрочное обучение (от недели до трех), в процессе которого можно было решить конкретные задачи и посмотреть, как ведутся дела на предприятии в Германии, посмотреть форму одежды, как и какие используются инструменты, организацию логистики, зарплаты, грубо говоря, заглянуть в карман своему соседу. Множество презентаций на тему привлечения клиентов было показано гостям. Нельзя не отметить некоторые организационные нюансы выставки. По территории курсировали автобусы, так как преодолевать целый день пешком расстояния от павильона к павильону отнимало бы уйму времени и сил. Если не по пути с автобусным маршрутом, можно было пересесть на специально предназначенные для этого электромобили. Участвовать в выставках рекомендую по трем причинам. Первая, если вы хотите закупать какоелибо оборудование напрямую от производителей, формируете контакты и взаимоотношения. Вторая, это идеи. На выставках представляют продукцию, которая в будущем будет делать рынок. Третья, это тренды. На таких мероприятиях как HANNOVER MESSE‑2013 собираются все технические новинки, задающие общий вектор развития промышленности: куда движутся производители, какие решения открывают. В следующем году состоится выставка водных технологий в Берлине, возможно, на ней мы представим свой стенд и будем присутствовать в качестве участника, а не посетителя.

Справка HANNOVER MESSE‑2013 привлекла 6550 экспонентов из 62 стран. Это сильнейшая выставка за последние 10 лет. Россия была официальной страной-партнером. В общей сложности было зарегистрировано около 225000 посетителей. Среди участников компании Евросоюза (50%), Южной, Восточной и Центральной Азии (20%). Наиболее крупные контингенты посетителей были из Нидерландов (3500) и Китая (3400), за ним следуют Индия, Италия, Австрия и Дания.

76

International business

НЕСЛАВЯНСКИЙ ШКАФ, Или За мебелью в Китай

Текст: Анна Кутузова Для россиян уже стало привычным делом ездить в Поднебесную специально ради покупки норковых шуб, элитного чая или персональной электроники. Новый модный тренд – это мебельные туры в Китай. О нюансах покупки мебели NB рассказал бывший тюменец Александр Платонов, ныне организатор шоп-туров, живущий в Китае. Раньше с подачи А. П. Чехова была популярна поговорка «В Греции всё есть». Теперь времена изменились: всё есть в Китае. Причем в ассортименте и по очень конкурентной цене. Это касается и производства мебели. Мебельная гегемония Италии в последние годы изрядно пошатнулась, ибо китайские мастера научились делать не менее качественно, а вариантов дизайна у них больше чем иероглифов: от поделок «под антиквариат» до ультрасовремен-

ной концептуальной мебели… И потянулись в китайские мебельные центры российские покупатели: кому надо новый ресторан обставить со вкусом и недорого, кому-то офис, третьему — для перепродажи. Александр Платонов живет в южно-китайской провинции Гуандун, граничащей с Гонконгом, уже несколько лет. Мы с ним были знакомы по факультету журналистики, и вдруг неожиданно встретились

International business 77 в онлайне, когда я блуждала в поисковиках, собирая информацию о покупке мебели в Китае. Сегодня Александр — независимый организатор мебельных шоп-туров для бывших соотечественников, автор блога о китайской мебели и дизайне. Разговаривая со мной по скайпу, он терпеливо, как очередному клиенту, объясняет: — Мебельные туры — это целый комплекс возможностей. В Китае можно выгодно купить не только мебель по индивидуальным размерам, но и стройматериалы, двери, светильники, матрасы, текстиль, посуду, картины, заказать художественную ковку. А заодно познакомиться со страной, получить экзотический опыт заграничного шоппинга. Как человеку потенциально заинтересованному, мне было важно получить ответы на два вопроса: 1) Неужели это выгодно даже с учетом накладных расходов? 2) Зачем нужен переводчик-менеджер, когда теоретически можно прилететь и купить самостоятельно?

Экономическая зона Многие регионы России, несмотря на потребительский бум последних лет, испытывают дефицит качественной мебели. За пределами мегаполисов найти большое разнообразие материалов, размеров, дизайнов все еще сложно. Не говоря уже о том, что в «сырьевых» субъектах РФ, вроде Тюменской области, Саха-Якутии, Кемеровской области, Сахалина и др., цены на мебель изрядно завышены: мол, и так купят. Вот и обратились взоры соотечественников на соседний Китай, где 30 лет назад правительство учредило в провинции Гуандун особую экономическую зону для мебельной отрасли. На небольшой территории собрали фабрики по производству мебели, создали оптовые рынки материалов и оборудования, построили ряд громадных торгово‑выставочных центров вдоль оживленного Фошанского шоссе. С одной стороны, перелет в Китай, виза, отель, услуги гида-переводчика и доставка выливаются в немаленькую сумму. С другой — есть определенный порог рентабельности. За одной табуреткой в Поднебесную не полетишь. Но чем больше купишь, тем выгоднее. Конкуренция у китайских производителей большая, и они серьезно демпингуют. Вдобавок физические лица платят за растаможку товаров на границе меньше, чем «юрики»: с них не берут НДС, да и ставки таможенных пошлин, как правило, ниже. Частные независимые консультант-менеджеры по мебельным турам предоставляют услуги перевода, помогают найти нужный товар, заказывают грузовые контейнеры, контролируют качество продукции и процесс ее отгрузки, отвечают за финансовые операции. Это профессионалы узкой специализации, они хорошо знают мебельную территорию, отличают надежных поставщиков от ненадежных и, как правило, имеют отработанные каналы отправки товаров в Россию. Фактически они берут на себя все технические детали операции, оставляя клиенту самое

Фото предоставлены Александром Платоновым

приятное (но и самое сложное) — выбор. В среднем услуги индивидуального гида-менеджера обойдутся в 10% от общей стоимости ваших покупок.

Как это делается? Заранее, через интернет договариваемся с организатором, формулируем свои желания, с его помощью бронируем отель. Оформляем китайскую визу и берем авиабилеты. Прямые рейсы до Гуанчжоу, столицы провинции, выполняются из Москвы и Улан-Удэ. С пересадкой через Пекин или Урумчи можно лететь из Екатеринбурга, Новосибирска, Иркутска, Владивостока, Хабаровска. Прилетаем, имея с собой подробный список нужных вещей — шоп-лист: сколько и каких надо шкафов, люстр, розеток и т. п. В 95% случаев вы найдете мебель точно под ваши размеры или

Александр Платонов,

организатор шоп-туров в Китай

78

International business лучше приспособлена для использования на кухне и более долговечна. Заказав все товары, мы налегке едем домой (хотя возможно ли из Китая — налегке?). В течение 1–1,5 месяцев товары изготавливаются, далее еще 2 недели (в зависимости от количества поставщиков) они проверяются на соответствие заказу. Когда весь груз проверен, упакован, взвешен и промаркирован, составляется упаковочный лист и отправляется на просчет в судоходную компанию и к таможенному брокеру в России (обычно это российская транспортная компания, которая организует доставку до клиента). Если стоимость таможенных платежей покажется завышенной, можно сменить брокера. Главное сделать это до отправки контейнера. Когда все расчеты произведены, товар отправляется в путь: до 5 дней контейнер на китайской таможне, затем полторы недели в море, еще 5–9 дней на российской таможне, а потом груз следует по железной дороге до места назначения.

Отчет о поездке

На небольшой территории собрали фабрики по производству мебели, создали оптовые рынки материалов и оборудования, построили ряд громадных торгово‑выставочных центров вдоль оживленного Фошанского шоссе. закажете индивидуальное изготовление на месте. Помощь в выборе цвета и обивочных материалов — это часть стандартного китайского сервиса. Здесь всегда найдется «такой же, но с перламутровыми пуговицами». Можно поэкспериментировать с материалами. Например, в России кухни изготавливают преимущественно из МДФ и ДСП, а китайцы предлагают влагозащищенную многослойную фанеру, которая

Выдержки из рассказа форумчанина SanLi с сайта nashgorod.ru, который решился сам съездить в Гуанчжоу за мебелью. «Выбор в Китае — прямо изобилие какое-то. Я даже мебель со стразами видел. Москвичи со своими дизайнерами приезжают. Но надо во все щели самому заглядывать. У меня переводчик однажды достал лупу и проверил, натуральная кожа или нет. Оказывается, у натуральной под увеличением поры видно! Купил для начала кровать с тумбочками. Спинка и сидушка в ногах — коровья кожа, африканское дерево «зебра». Кровать стоила 3000 USD, сторговал за 300 долларов. Торговаться можно долго. Чем больше берешь в одном месте, тем больше скидка… Очень интересно выбирать диваны и обеденные группы — дизайны свежие. Не понимаю, почему у нас таких нет. Можно дубовый стол и стулья за 2500 USD взять. Или металл и стекло за 800 USD… Ездили в Гужен, это местный «город света», там только люстры продают. Всякая фигня, которая в Тюмени продается по 1000 долларов, там стоит максимум 100 долларов. С учетом доставки и таможни, может быть, 200. Всего на покупку мебели я потратил 5 дней. Это буквально адская работа! Все мои покупки едва-едва помещались в 20-дюймовый контейнер, потому что большая часть мебели неразборная, да я себе еще ванную купил, матрасы на кровати. Конечно, потратился прилично. Но такой мебели в России в продаже точно нет, я уверен в этом на 100%». Резюмируем: закупка мебели в Китае — дело непростое, да и недешевое. Любителям дешевизны лучше пользоваться интернет-магазинами российских фабрик модульной мебели. Однако если вы хотите безграничной широты выбора, эксклюзивных дизайнов и привлекательных цен на качественную, представительскую мебель, то интерьерный рай провинции Гуандун ждет вас.

турнир 79

Кубок финансовой элиты

21 апреля в гольф-клубе СИТИГОЛЬФ состоялся очередной турнир, в котором приняли участие представители банков. Это первое спортивное состязание нового формата за Кубок финансовой элиты. В финальной игре приняли участие три команды: ЗАО Райффайзенбанк, ВТБ24, Собинбанк. Турнир продолжался 4,5 часа. Интересен был формат турнира: Pro-Am (профессионал-любитель) — состязания, в которых опытные профессионалы сражаются за победу бок о бок с любителями гольфа, по ходу игры делясь c ними секретами мастерства. На сегодня этот вид соревнований по гольфу в России является одним из популярнейших. Победа досталась Райффайзенбанку. Второе место – у ВТБ24, третье место – Собинбанк. Турнир прошел при содействии автодилера Автоград, Jaguar и Land Rover, Swissotel Красные холмы, L’Occitane, Kostya Tzyu by Conselence, Thai Lotus, National Business, «Серебряный дождь», Real Media, Events72. А также при поддержке Федерации гольфа Тюменской области и Ассоциации кредитных организаций Тюменской области. Организатором состязаний выступил первый тюменский гольф-клуб СИТИГОЛЬФ, он же готовил новых игроков-гольфистов к участию в турнире.

80

история бренда

анатомия времени Уникальность часового дома Breguet в том, что его основатель, Абрахам Луи Бреге, был великим изобретателем: открытия, сделанные им в конце XVIII века, продвинули часовое дело на новый уровень и задали тон этому сегменту на несколько веков вперед. О масштабности открытий говорит тот факт, что, отдавая дань уважения заслугам выдающегося мастера, многие часовые производители в своих действующих музеях хранят исторические модели часов Breguet, которые более двух столетий назад изобрел Бреге. Характер определяет открытие В характере Абрахама Луи Бреге соединились несколько качеств, которые позволили французскому часовщику за несколько лет завладеть всем часовым рынком в Европе. Любовь к своему делу, уникальный ум, предпринимательская жилка помогли Абрахаму Луи не только делать фантастические для того времени открытия в области механики, но и использовать их в своей продукции. Кроме достойного классического оформления, часы Бреге завоевали любовь покупателей своими ходовыми качествами, за которые отвечали изобретения, сделанные основателем этой марки. Некоторые механизмы, изобретенные при жизни великого мастера, используются до сих пор: например, турбийон, который делал часы многократно точнее. Он нейтрализовал погрешность хода, возникающую в результате воздействия гравитации на несимметричные детали механизма. Два века назад технологии не позволяли сделать идеально ровным даже колесо баланса, а значит, находясь долгое время в том или ином положении (скажем, в кармане), часы могли значительно отстать

Абрахам Луи Бреге (1747–1823)

или уйти вперед. Вращая спусковой механизм, Бреге добивался взаимного уничтожения погрешностей положения. Сегодня из-за сложности производства часы с турбийоном изготавливают около трёх мануфактур в мире, при этом средняя их стоимость – от трех миллионов рублей. Точность часов Бреге стала для мастера пропуском в королевские круги Франции, а впоследствии Европы и России. Клиентами фирмы Абрахама Луи были король и королева Франции Людовик XVI и Мария Антуанетта, Александр I, Император Всероссийский, сэр Уинстон Черчилль, королева Виктория, Наполеон Бонапарт и немало других людей, оставивших заметный след в истории. Доподлинно известно, что поклонником часов Бреге был российский император Александр I. Даже когда во время войны с Францией был введен запрет на импорт французских товаров в Россию, император, будучи в Париже, заказал у мастера Бреге часы для своего императорского величества. Кстати, в России Бреге стало именем нарицательным: в XIX веке «брегетами» называли любые часы с относительно чётким ходом.

история бренда 81 Мировое время Традиции сложнейших изобретений не утрачены в компании до сих пор: так, в 2011 году на выставке Baselworld компания Бреге презентовала новую модель часов Hora Mundi («Мировое время») с невероятно сложной конструкцией, которая позволяет одним нажатием кнопки мгновенно перевести «показатели» из одного часового пояса в другой. Для тех, кто понимает анатомию часового дела, статус этого изобретения понятен без пояснений. Часовой механизм, в котором все детали собираются и изготавливаются вручную – это колоссальное достижение и «высший пилотаж» возможностей мануфактуры. «Мировое время» свидетельствует о том, что в доме Бреге до сих пор следуют традициям новаторства и совершенства. Коллективу часовой мануфактуры потребовалось три года, чтобы спроектировать, разработать и усовершенствовать эти сложные часы. Максимальная точность, которая достигается при функционировании «Мирового времени», а также возможность выбора этой модели в одном из трех вариантов циферблатов делает эти часы эксклюзивным предметом, владение которым говорит не только о статусе владельца, но и об определенном образе мышления и желании окружать себя совершенными изделиями.

Мануфактура совершенства Мастера, которые трудятся на предприятии Бреге и участвуют в создании как готовых часовых изделий, так и их деталей, посвящают этому делу всю жизнь. Выбор профессии будущий мастер часовой мануфактуры делает ещё в школьные годы. Как правило, это семейное ремесло, в котором важна преемственность поколений. Как говорят в Швейцарии, часовых мастеров не учат – их воспитывают. Так, если кто-то из родителей работает на часовой мануфактуре Бреге, то ребенок, скорее всего, продолжит его путь. С учетом того, что каждая деталь часов Бреге изготавливается вручную, то и практика часового мастера начинается от манипуляций с простыми механизмами, а верхом квалификации становится работа со сложными многофункциональными устройствами. Чтобы понять, насколько уникален каждый мастер, работающий над созданием изделий Бреге, важно знать, что ни одна деталь не попадает в цикл производства со стороны: изготовление часов Бреге – замкнутый цикл в пределах одной мануфактуры и с применением исключительно ручного труда. Чтобы стать мастером мануфактуры в долине Жу, молодые люди после окончания школы отправляются в институты часового дела, многие из которых поддерживает Swatch Group. Если во время обучения ученики смогли продемонстрировать достойные результаты, то впоследствии они получат возможность проходить практику непосредственно на мануфактуре Бреге. Уже на производстве в долине Жу они начинают работать с простыми часовыми механизмами – с часами, в которых отсутствуют такие дополнительные усложне-

«Мировое время» При разработке модели «Мировое время» было зарегистрировано четыре заявки на патент. Первая связана с часами, снабженными механизмом с двумя часовыми поясами; вторая касалась установки индикатора часового пояса по требованию путем установки при помощи основных стрелок; третья относилась к колесу механически программируемой и перепрограммируемой памяти для часов; последним был заявлен механизм для индикации временного измерения при помощи перемещающейся стрелки.

Бутик Breguet

ния, как указание фазы луны, ретроградная секундная стрелка. За время работы часовые мастера повышают свою профессиональную категорию. Так, в среднем через два десятилетия эти мастера могут работать с такими механизмами, как турбийон и минутный репетир. В среднем готовые часы Бреге состоят из 500 деталей: частично список использованных механизмов и компонентов публикуется в каталоге. Почти все используемые детали – эксклюзивны и имеют соответствующие патенты. Воссоздать аналогичные элементы вне стен мануфактуры невозможно. Это объясняется как уникальными навыками часовых мастеров Бреге, так и запатентованными механизмами и схемами, используемыми на производстве.

Стоимость технологий – высока, эксклюзивность – бесценна

Мастер Breguet

При внимательном изучении истории производства Бреге и технологических цепочек, применяемых на предприятии, становится понятно, чем обусловлена высокая стоимость изделий Бреге. Вручную

С первых дней существования Дома , основанного в 1775 году, А.Л.Бреге взял за правило вести строгий учет изготовления и продаж часов. В заведенных им регистрах проводилось краткое описание каждого изделия, указывались его индивидуальный номер , дата продажи и фамилия покупателя.

82

история бренда

Оригинальный патент на турбийон, выпущенный в 1801 году.

Механизм Бреге .

Гравировка на часах всегда выполняется вручную специальными резцами, и у каждой модели она эксклюзивна, как отпечатки пальцев

Записная книжка Абрахама Луи Бреге.

изготавливаются не только каждая деталь часов, но и гильошированные циферблаты (рисунки гравировки), подписи, производится сборка часов. Например, гравировка на циферблате всегда выполняется вручную специальными резцами, и у каждой модели она эксклюзивна, как отпечатки пальцев, поэтому многие владельцы отмечают, что могут подолгу разглядывать гильоше на собственных часах. Наиболее известными рисунками на циферблате являются «алмазная грань», или «парижские гвозди» (clou de Paris), «парижская мостовая» (pave de Paris), «солнечные лучи» (rayon de soleil), «ячменное зерно» (grains d’orge), «волны» (vagues), «плетеная корзина» (vieux panier), «шахматный узор» (damier), «огненный узор» (décor flame). Применение таких гильоше не только улучшает

Мануфактура Бреге

Стиль Бреге Стиль часов, внешний вид и оформление готового изделия являются образцом классики с момента создания мануфактуры. Так, модели часов, выпущенные в начале XIX века, обладают многими схожими чертами с современными моделями часов Бреге.

Количество часов, выпущенных Бреге, – закрытая информация, её нераспространение отчасти помогает избежать подделок.

читаемость показаний, но и придает каждому циферблату неповторимую индивидуальность. На всех циферблатах имеются вороненые стрелки с «яблоками» на концах. Для их изготовления используется процесс воронения стали, в результате которого нагретая до определенной температуры сталь приобретает иссиня-чёрный цвет, который не меняется с течением времени. Также почти все часы дома Бреге оснащены подписью великого мастера: подделать миниатюрный завораживающий росчерк, относящий владельца часов к эпохе Бреге, невозможно. Кроме серийного номера, каждое изделие оснащено личным номером – его записывают в книги дома Бреге вместе с именем покупателя часов. Так в подобных книгах, которые сегодня хранятся в Париже, в Музее Бреге, где работает потомок великого француза, указаны такие клиенты, как Наполеон Бонапарт; Георгий; принц Греции; Георг III, король Англии, князь Орлов и многие другие влиятельные исторические личности. Записи в часовом доме Бреге начали вести с первых дней существования, чтобы избежать распространения подделок и копий знаменитых изделий, и продолжают сохранять эту традицию до настоящего момента. Поэтому, приобретая изделие Бреге, покупатель вписывает себя в историю, и не только часового дома.

бизнес-портрет 83

Марина Иванова: большие деньги лучше тратить на путешествия

Директор агентства путешествий «Марко Поло» Марина Иванова попала в сферу туризма в 1993 году по воле случая. А до этого окончила химический факультет Горьковского университета в Нижнем Новгороде и посвящала себя науке. Сегодня за ее плечами десятки путешествий. NB бизнес-леди рассказала о своих вкусах и принципах. Часто слышу это выражение — «средний класс», но никогда не задумывалась, честно говоря, есть ли он у нас. Думаю, есть, но еще нечетко выражен. Это, скорее, представители малого бизнеса. Сколько мне нужно денег, чтобы перестать работать? Достаточно для того, чтобы я могла путешествовать — в любую точку мира, куда захочу. Думаю, что тогда работать перестала бы. Сегодня так часто путешествовать я не могу. Последний раз в отпуске я была совсем недавно, вернулась первого апреля. Это было насыщенное путешествие в Японию: посетили с мужем порядка 10 городов, получили множество впечатлений. Как правило, стараемся брать отпуск не более 10 дней, чтобы работа не встала. Я считаю, что большие деньги лучше потратить на путешествия. Поэтому автомобиль у меня недорогой — Suzuki Grand Vitara. Черного цвета — какой был в наличии. Я уверена, что мысль материальна. Из небольших примеров — часто подумаю о комто из клиентов‑туристов — и он тут же появляется на пороге. А еще раньше, выходя из подъезда, показывала мужу на соседний дом и говорила, что хочу в нем жить. Спустя полгода, совершенно случайно,

встречаем людей, которые предлагают квартиру в доме мечты — и мы ее покупаем. Верю и в удачу, и в Бога. Мой девиз по жизни — «Риск — благородное дело». Что касается религии, не отношу себя к фанатично верующим: считаю, Бог должен быть в душе и находиться с нами в контакте. В мужчинах не приемлю жадность, способность к предательству и трусость. Если говорить о своих недостатках, наверное, я немного неорганизованна. Делаю много, успеваю немало, но была бы более собрана — успевала бы еще больше. Любимые писатели с возрастом стали меняться. Сейчас у меня не так много времени для чтения, как правило, это мемуары, зарисовки о путешествиях. Как раз перед поездкой в Японию читала Луи Фергюссона: иронично и с юмором об этой стране. Люблю и часто возвращаюсь к Ирвину Шоу. Каких-то предпочтений относительно исторических персонажей у меня нет. Точнее, никогда не задумывалась об этом. Ведь обычно, услышав о ком-то, начинаешь им восхищаться, но чтобы выделить кого-то одного — такого нет.

Текст: Кристина Ермак Фото: Алексей Миллер

Мой девиз по жизни – «Риск – благородное дело». Что касается религии, не отношу себя к фанатично верующим: считаю, Бог должен быть в душе и находиться с нами в контакте.

84

авто

Toyota и lexus доехали до рекорда Компания «Тойота Мотор» по итогам первого квартала 2013 года реализовала чуть более 32 тысяч новых автомобилей. Российские продажи автомобилей этих двух марок – Toyota и Lexus достигли рекордных показателей в марте и составили 15 702 единицы, что является максимальным результатом марта с момента основания «Тойота Мотор» в 2002 году. Российские дилеры в январе-марте продали 29 331 автомобиль – на 12% меньше, чем годом ранее. Самыми популярными моделями Toyota на российском рынке стали Camry (7253 шт.), RAV4 (6436 шт.) и Corolla (5294 шт.). Таким образом, суммарно на три японских бестселлера пришлось 65% от общих продаж автомобилей Toyota в России.

Рекордные показатели по продажам продемонстрировала модель Toyota RAV4 нового поколения, продажи которой начались в России 23 февраля 2013 года. Именно эта модель в марте установила рекордную планку продаж в своем сегменте. Наилучшую динамику роста за первые три месяца 2013 года в модельном ряду Toyota продемонстрировали модели Hilux (+120,5%) и Land Cruiser 200 (+29,4%). Toyota Camry, Toyota Hilux и Toyota Alphard показали максимальные квартальные результаты продаж с момента появления их на российском рынке. Продажи автомобилей Lexus в I квартале 2013 года увеличились на 33,1% и составили 3212 штук. Как отмечают автоэксперты, рост связан с успешным запуском новых и обновленных моделей Lexus в прошлом и начале текущего года. По итогам января-марта самыми популярными автомобилями Lexus в России стали модель RX (продано 1284 шт.), LX (703 шт.) и ES (544 шт.).

авто 85 Рекордную для себя динамику роста продемонстрировали модели Lexus LS 460 (+240%), Lexus GS 350 (+212,7%) и гибридный автомобиль Lexus LS 600h (+157%). Доля седанов в модельном ряду Lexus в отчетный период выросла до 33% благодаря запуску новых Lexus GS, ES и LS и расширению предложения за счет более доступных версий (Lexus GS 250, Lexus ES 250). «Тойота Мотор» планирует развивать направление легковых автомобилей Lexus наряду с поддержанием успешных продаж внедорожников. Продажи экологичных гибридных моделей Lexus составили 11% продаж бренда по итогам квартала. Зафиксирован рост в сегменте спроса на автомобили с пробегом и услуги trade-in в дилерской сети. В первом квартале 2013 года дилеры Toyota по программе Toyota Trade-in приняли 3074 автомобиля с пробегом (+9,9%). Дилеры Lexus в России в рамках программы Lexus Trade-in приняли от клиентов 532 автомобиля с пробегом (+54%). В России в настоящий момент 75 дилеров Toyota работают по программе Toyota Trade-in, 22 дилерских центра Lexus – по программе Lexus Trade-in. В марте 2013 года количество официальных дилеров Toyota, предоставляющих услуги по сертификации автомобилей с пробегом Toyota Tested, было увеличено с пяти до девяти центров. В первом квартале 2013 года в кредит через «Тойота Банк» было продано 5835 новых автомобилей Toyota (+11%). Доля автомобилей, приобретенных в кредит через «Тойота Банк», от общего объема продаж автомобилей Toyota в России в отчетный период составила 20%. Лидерами продаж по кредитной схеме стали модели Toyota RAV4 (1467 шт.), Toyota Camry (1349 шт.) и Toyota Corolla (1052 шт.). Помимо этого, 558 новых автомобилей Lexus в I квартале 2013 года были проданы в кредит через «Тойота Банк». Больше всего в кредит было продано автомобилей Lexus RX (250

Зафиксирован рост в сегменте спроса на автомобили с пробегом и услуги trade-in в дилерской сети. В первом квартале 2013 года дилеры Toyota по программе Toyota Trade-in приняли 3074 автомобиля с пробегом (+9,9%) шт.), Lexus ES (116 шт.) и Lexus LX (86 шт.). Доля автомобилей, приобретенных в кредит через «Тойота Банк», от общего объема продаж Lexus в России составила 17%. Объем автокредитов, выданных «Тойота Банк» в январе-марте 2013 года, составил 5,6 млрд рублей. Что касается развития дилерской сети в России, в I квартале было открыто два новых дилерских центра «Тойота» (Тойота Центр Ростов-на-Дону Восток, Тойота Центр Воронеж Север). В настоящее время реализацией и обслуживанием автомобилей Toyota на территории России занимаются 98 официальных

Российский авторынок уехал в минус. Впервые за три года По данным ассоциации европейского бизнеса (АЕБ), продажи легковых автомобилей и легкого коммерческого транспорта в России по итогам марта снизились на 4% и составили 244 030 машин. Таким образом, отрицательный результат зафиксирован впервые с марта 2010 года. По итогам трех месяцев 2013 года российский авторынок остался на прошлогоднем уровне и составил 616 770 автомобилей. Снижение продаж в марте на 4% уравновесило небольшой подъем рынка в январе-феврале. В результате в первом квартале рынок зафиксировался на прошлогоднем уровне в соответствии с прогнозом на 2013 год, сделанным Ассоциацией европейского бизнеса в начале года. В то же время в ассоциации констатируют, что заказы на новые автомобили за первые три месяца 2013 года не достигли того уровня, который был отмечен год назад. Одной из возможных причин этого может быть затянувшийся зимний сезон, поэтому в АЕБ выражают надежду, что с окончательным наступлением весны активность покупателей возрастет и будет способствовать устойчивым продажам во втором квартале.

86

авто

Автомобильный рынок в 2012 году

40 480 (-7%) 17 990 (+16%) 16 571 (+10%) 15 919 (-2%) 14 136 (+1%) 13 865 (-19%) 13 841 (-10%) 12 806 (-15%) 10 239 (-11%) 9119 (+66%) Лидерство на российском авторынке сохраняет АвтоВАЗ, реализовавший в прошлом месяце 40 480 автомобилей, что на 7% ниже прошлогоднего результата. Снижение продаж Lada на АвтоВАЗе связывают с общим состоянием российского авторынка в 2013 году и сокращением спроса на автомобили эконом-класса, а также с ожиданием старта производства и продаж новой Lada Kalina. Второе место по объему продаж сохраняет Renault – реализация 17 990 автомобилей (+16%) обеспечила французской марке лидерство на рынке иномарок. Третью строчку в рейтинге продаж удерживает Kia с показателем 16571 реализованная машина (+10%), на четвертом месте остается Hyundai, чей результат составил 15 919 автомобилей (-2%). Замыкает «пятерку» лидеров на этот раз Toyota, увеличившая реализацию на 1% до 14 136 машин. В Топ-10 самых продаваемых марок по итогам марта также вошли Nissan (13 865 шт., –19%), Chevrolet (13 841 шт., –10%), Volkswagen (12 806 шт., –15%), Ford (10239 шт., –11%) и Mitsubishi (9119 шт., +66%). (Материал подготвлен на основании статистических данных центра «Автостата»)

дилеров и уполномоченных партнеров в 68 городах. В январе-марте 2013 года в России появились два новых дилерских центра Lexus (Лексус-Ростов-на-Дону, Лексус-Воронеж). Дилерская сеть Lexus в настоящий момент включает в себя 34 центра в 24 городах. «Российский рынок стабилизировался, спрос соответствует предложению. В связи с этим для клиентов при выборе автомобиля становятся важными

не только характеристики автомобиля, но и дополнительные услуги, общий уровень сервиса. Мы считаем схемы trade-in, выгодные программы кредитования, в частности кредиты с гарантией выкупной стоимости автомобиля, совместные с дилерами маркетинговые акции эффективными инструментами стимулирования спроса и обновления автопарка», – отмечает президент «Тойота Мотор» Такеши Исогая.

business book 87 Малкольм Гладуэлл Сила мгновенных решений. Интуиция как навык

Кейт Динни Брендинг территорий. Лучшие мировые практики

Малкольм Гладуэлл – автор международных бестселлеров «Переломный момент» и «Гении и аутсайдеры». В этой книге он анализирует процесс принятия решений. На собранном материале автор раскрывает закономерности бессознательных решений, утверждая, что все решения мы принимаем с первого взгляда – за две секунды. Эта книга посвящена именно этим первым двум секундам. Данное пособие будет интересно всем, кому приходится постоянно принимать важные решения и вести деловые переговоры.

В данной книге автор исследует теорию брендинга городов, рассказывает об интересных случаях из практики, о разнообразии подходов, используемых крупнейшими мировыми столицами. Книга представляет собой сборник статей ведущих специалистов из разных городов мира. Она заинтересует всех, кто хочет иметь наглядное представление о принципах брендинга территорий и методах их применения на практике, маркетологам, политическим деятелям.

Иэн Уоллис Бизнес-идеи, которые изменили мир

Ричард Кох Жить по принципу 80/20

В книге представлены самые интересные бизнес-идеи, повлиявшие на мировое сообщество. Некоторые из них стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни – компьютер, Интернет и спутниковое телевидение. Новое издание – для тех, кто интересуется современными технологиями, инновациями, выдающимися компаниями, и тех, кто собирается вывести на рынок новый продукт. Каждая из 50 глав книги посвящена отдельной бизнес-идее, раскрываются история и причины её возникновения, какова её коммерческая отдача и дальнейшее развитие.

За 20% времени человек успевает 80% дел. 20% людей владеют 80% капитала. 20% сотрудников, товаров и услуг приносят компании 80% прибыли. Что нужно сделать, чтобы получить больше результатов? Больше работать или работать по-другому? Автор написал практическое руководство о том, как жить по закону 80/20. Издание ориентировано на бизнес и личную жизнь, содержит разнообразные опросники и таблицы, помогающие читателю определять собственные сильные стороны, наблюдать за своими действиями и научиться эффективно использовать время.

Карина Сафарян Инновационный бизнес: практические аспекты оценки активов

Нина Осовицкая Актуальный HR-брендинг. Секреты лучших работодателей

Каждый руководитель, развивающий свой бизнес, обязан знать основные способы оценки стоимости инновационного бизнеса. Книга является учебным пособием, позволяющим получить представление о нормативном и техническом регулировании оценочной деятельности, о подходах и методах оценки, об особенностях оценки инновационных проектов.

Бренд компании стоит значительно больше, чем все её активы. При грамотном позиционировании можно продавать товары того же уровня значительно дороже, чем у конкурентов, диктовать условия партнерам, пользоваться отсрочками платежей. Известным компаниям проще привлекать профессионалов и переманивать талантливых специалистов у менее популярных конкурентов. В книге изложены актуальные тенденции позиционирования компаний как работодателей с примерами из российской и зарубежной практики HR-брендинга.

88

акулы бизнеса

ЧАК ФИНИ: богатый, но бедный

Не все супербогатые люди ведут роскошный образ жизни. Например, основателя торговой сети Duty Free Shoppers Чарльза Фини называют самым бедным миллиардером в мире. А все потому, что он является крупнейшим филантропом современности.

• Чарльз Фини родился в 1931 году в Нью-Джерси в небогатой семье с ирландскими корнями. В конце 50‑х годов он начал свой бизнес с торговли беспошлинным алкоголем в портах Средиземного моря. В 1960 году, совместно с однокурсником по бизнес-школе Робертом Миллером, создал Duty Free Shoppers Group. Постепенно компания открыла свои магазины беспошлинной торговли по всему миру, сделав Фини к 1988 году одним из тридцати богатейших бизнесменов планеты. Это по версии Forbes. Фактически у Фини даже не было своего автомобиля: почти все средства и прибыли он переводил в организованный им благотворительный фонд The Atlantic Philanthropies.

• Начиная с середины 80‑х годов Чак Фини потратил на благотворительность (образование, науку, медицинскую помощь, защиту гражданских прав) более $6,2 млрд из 7,5 миллиардов, составляющих

его состояние. Оставшиеся средства он планирует потратить через фонд до 2016 года, оставив себе лишь очень скромную сумму на повседневные нужны и похороны.

• Самый примечательный факт — Фини на протяжении 15 лет скрывал свою благотворительную деятельность. Он был потом «рассекречен» журналисткой New York Times Юдит Миллер, но попрежнему предпочитает делать добрые дела втихомолку, и за многие годы дал лишь несколько интервью. Наличием в Сети информации о великом альтруисте мы обязаны Конору О’Клэри — автору книги «Миллиардер, которого не было: как Чак Фини тайно заработал и раздал состояние». Это единственный автор, которому бескорыстный миллиардер доверил свою историю.

• Благотворительные учреждения, по задумке Чарльза Фини, должны соревноваться за его пожертвования, предоставляя четкие планы и впоследствии — отчетность. Если в проекте что-то идет не по плану, Фини урезает финансирование. Ему нравятся глобальные проекты: национальное примирение в Северной Ирландии, реформирование системы здравоохранения Вьетнама или создание центра высоких технологий в Нью Йорке.

• Чак Фини принуждает других жертвователей следовать его примеру. В 1997 году Фини предложил вложить $100 млн в развитие университетов Ирландии, но с условием, что ирландское правительство инвестирует не меньшие средства. Система университетского образования Ирландии получила в итоге 1,3 миллиарда бюджетных долларов.

• Первая жена Фини и пятеро его детей ни в чем не нуждаются: они получили изрядную часть средств от продажи Duty Free Shoppers в 1997 году. Теперь филантроп ведет кочевой образ жизни. Официальное пристанище для него и его второй жены — маленькая квартирка на заднем дворе дублинского офиса Atlantic. Неброско одетый старичок ездит на метро и междугородных поездах, носит часы за $15.

• Ходят слухи, что Джордж Клуни хочет снять фильм о жизни Фини. Сам филантроп сказал, что в кино его, пожалуй, мог бы сыграть Дэнни де Вито.

Из первых уст — Почему у меня нет яхты? Меня очень быстро укачивает!..

— Какой смысл в бизнес-классе, если все равно быстрее не долетишь?

— Casio на резиновом ремешке показывают время не хуже, чем Rolex!

— Я убедился, что куда больше удовольствия получаешь, когда отдаешь деньги и видишь, как благодаря им что-то появляется, например, госпиталь. Это же логично — вкладывать деньги в добрые дела, а не класть на счет в банке и позволять накапливаться и накапливаться…

купеческая элита 89

Трижды градоначальник Текст: Елена Дубовская

Тогда же г‑н Подаруев становится членом Императорского общества любителей конского бега. В 1873 году в Тюмени проездом был Великий Князь Алексей Александрович. Для него специально устроили выставку лошадей подаруевского завода. Увиденное так впечатлило Князя, что в знак благодарности он снял со своей руки брильянтовый перстень с изображением вензеля Его Высочества и подарил владельцу завода.

В конце жизни разорился

Яркий след в истории Тюмени оставил предприниматель Прокопий Иванович Подаруев. Город и по сей день должен быть ему благодарен. Достаточно сказать, что на свои деньги он построил роскошное здание Александровского реального училища (ныне сельхозакадемия). Перстень от ВеликогоКнязя Капиталы г‑на Подаруева были велики. Есть меткое замечание: деньги — к деньгам. Сама судьба благоволила нашему герою заняться делом серьезным коммерческим и одновременно созидательным. Прокопий родился в 1819 году в деревне Перевалово, отец его — Иван Алексеевич — потомственный Почетный гражданин, основатель конного завода в деревне Гусевой, происходил из крестьян. Вел торговлю в знаменитой Кяхте, из которой доставлялся в Россию китайский чай. Выбился в люди, да еще как. Был городским головой Тюмени с 1861 по 1863. Так что почва для начала карьеры Прокопия Ивановича была хорошо подготовлена. Опыт отца плюс полученное образование и наследственные склонности к предпринимательству преумножили капитал, принесли славу. Первую прибыль Прокопий получил с извоза, деньги помогли расширить конный завод, откупить у государства право заняться торговлей спиртным. Часть средств удачливый коммерсант вложил в добычу золота. Он основал рысистый конный завод в Тюмени, который улучшил местную породу лошадей. Он немало постарался, чтобы в городе открыли ипподром, это событие произошло в 1871 году.

Вероисповедания Прокопий Подаруев православного, являлся старостой Никольской церкви села Перевалово. На родине построил часовню и сельское училище. Трижды избирался на пост городского головы, (1870–1873, 1877–1881, и 1881– 1885). Получил звание потомственного Почетного гражданина г. Тюмени. Купец I гильдии Подаруев в 1880 году построил и подарил городу здание Александровского реального училища (стройка обошлась ему в 200 тысяч рублей). Это здание, напоминающее дворцы Санкт-Петербурга, и сейчас одно из самых красивых, является архитектурным памятником. Прокопий Иванович был почетным попечителем этого учебного заведения, а также и женской гимназии. Им же устроен мост через овраг в Большое городище. С другими купцами он хлопотал, чтобы в Тюмень пришла железная дорога. Что любопытно: с Прокопия Подаруева городская Дума взыскивала недоимки свыше 14 000 рублей за незаконно захваченный участок городской земли. Однако его репутацию это не подпортило. Газета «Сибирский листок» в 1901 году назвала Подаруева «редким сибиряком, благотворителем». Свой жизненный путь Прокопий отметил многими добрыми делами, за что был награжден орденами и медалями. Еще при жизни мецената решением городской Думы его именем назвали улицу (нынешняя Семакова). Видимо, по характеру Подаруев был очень непростым человеком. Подал в суд на купца Николая Чукмалдина за то, что тот в своей заметке о строительстве водопровода в Тюмени не указал главного зачинателя дела — своего отца. В конце своей жизни Прокопий Иванович разорился. Не смог в срок оплатить долги, его имущество продали с торгов. Дума лишила его избирательного права. Тот же Чукмалдин, несмотря на причиненную обиду, отмечал, что местное общество проявило неблагодарность, могло бы похлопотать за возвращение меценату избирательного права. Но зачастую жизнь бывает вот так несправедлива. Умер Подаруев в 1901 году. После него остались еще два красивейших дома — на Республики, 30 и Ленина, 26, которые и сегодня служат городу.

90

афоризмы

К-ф 'Двенадцать стульев'

Марк Твен

Кто понял жизнь, тот не спешит.

Скоро только кошки родятся!

Саади Что наспех делается недолго длится. Граучо Маркс Если черная кошка перебежала вам дорогу, значит она куда-то спешит. Валентин Борисов Если бы человек знал, что в спешке он теряет изрядную долю своих способностей, он делал бы все вовремя и неторопливо. Франсуа де Ларошфуко Чрезмерная поспешность в расплате за оказанную услугу есть своего рода неблагодарность.

Мацуо Басё

Если в спешке строишь вселенную или дом, то почти наверняка потом заметишь, что забыл сделать мель или чулан для щеток.

Курций Торопливость задерживает.

Нейах Спешка в жизни не везде хороша – можно раньше времени прийти к её финишу. . Тит Ливий Если ты не будешь спешить, то все будешь видеть ясно и отчетливо, в торопливости человек действует слепо и неблагоразумно. Филипп Честерфилд

Всякий, кто спешит, тем самым демонстрирует, что дело, за которое он взялся, ему не по зубам.

Шарль Талейран

Шекспир

Никогда не спешите, и вы прибудете вовремя.

Чрезмерно спешащий так же опаздывает, как и чрезмерно медлящий.

Альбер Камю Мыслитель движется вперед, если он не спешит с выводами, пусть даже они кажутся ему очевидными.

Сергей Федин

Лучше уж пороть чушь, чем горячку.

Фридрих Энгельс

Филипп Честерфилд

Решения, принятые сгоряча, всегда представляются нам необычайно благородными и героическими, но, как правило, приводят к глупостям…

«Торопиться» означает: вдвое уменьшить набираемую при этом скорость, и втрое повысить ослабевающее при этом внимание.