National_Business 2-3/2013

Калининград Екатеринбург, Нижний Тагил, Волгоград, Нижний Новгород, Пермь, Тюмень, Челябинск, Чита, Уфа, ЯНАО

НАШ БИЗНЕС

февраль-март (2013)

Рекламно-информационный журнал

Марина Смирнова:

«Сочетание ума, красоты и здоровья — это формула успеха современной женщины»

Факторинг: инструмент лидеров Энергетика — где ждать прорыва? Лазер — это красиво

Специальный Спецпроектпроект

Медицина

Отель

Универсал

Международный женский день в

«Универсале»

8 марта

с 12:00 Заезд и размещение в отеле, свободное время, отдых у моря.

19:00 Праздничный ужин (живая музыка).

9 марта

с 09:00 Завтрак, свободное время.

14:00 Выезд из отеля.

Стоимость:

для взрослых — 1900 руб./чел. для детей — 1500 руб/чел. (до 5 лет бесплатно).

реклама

В стоимость включено: *Проживание в отеле *Праздничный ужин *Завтрак

Желаем Вам приятного отдыха! г. Светлогорск, ул. Некрасова, 3, тел.: 74 36 58, 95 23 22, 95 19 32, www.hotel-universal.ru

колонка редактора

Рекламно-информационный журнал

февраль-март (2-3) 2013

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в Калининграде: Издатель: Александр Владимирович Новиков Редактор: Ярослав Турушев Руководитель проекта National BusiNess: Евгений Михеев Руководитель отдела маркетинга и рекламы: Гелена Баринова Дизайн и верстка: Артемий Украинский Корректор: Любовь Белова

Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова (dashas@banzay.ru) Главный редактор: Александр Викторович Василевский Арт­-директор: Виталий Кошелев (art@banzay.ru) Художественный редактор: Елена Кленова Технический редактор: Дмитрий Бабёнышев (babenyshev@banzay.ru) Руководитель отдела распространения: Татьяна Жукова (podpiska@banzay.ru) Руководитель отдела по связям с общественностью: Екатерина Миронова (event@banzay.ru) PR-менеджер: Марианна Домбровских (pr@banzay.ru) Руководитель проекта «Банзай»: Виктория Шинкарёва (vicki@banzay.ru) Менеджер фотопроектов: Анастасия Ложникова (fotoproject@banzay.ru) Офис-менеджер: Елена Показаньева (info@banzay.ru) Благодарим за поддержку : Юрия Матвеева, Юрия Балтина

Адрес редакции журнала «Наш Бизнес-National Business» в Калининграде: ул. Пролетарская, 90/92 тел.: (4012) 901-339, 900-139, e-mail: nb39@bk.ru. Журнал Наш бизнес -National Business (Нэшэнл Бизнес), учредитель ООО «ИД Банзай», г. Екатеринбург, пер. Автоматики, 3, к. 1, оф. 347. Издатель ООО «Служба 39 Регион», тел. 69-32-33, e-mail: region39@fromru.com. Зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77-22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Калининград, Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Нижний Новгород, Волгоград, Н. Тагил, Челябинск, Чита, Уфа. Отпечатано: Литва, Вильнюс, ул. Даряус ир Гирено, 39, типография Standartu spaustuve. Совокупный тираж 67 000 экз. Тираж в Калининграде 4 000 экземпляров. Цена свободная. Дата выхода тиража из печати 20 февраля 2013г. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на NB обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

18+

Все права защищены. Использование материалов без согласия издателя является нарушением закона, влекущим гражданскую, админ и с т р а т и в н у ю и у го ловную ответственность. Права и интересы ИД «Банзай» защищаются Агентством юридической безопасности ИНТЕЛЛЕКТ-С.

www.3692000.ru тел. 369-2-000

Подписка на 2013 год ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ на ЖУРНАЛ «НАШ БИЗНЕС-NATIONAL BUSINESS»:

в редакции по тел. 901-339, e-mail: nb39@bk.ru.

Красота подстерегает нас везде. Как молния, как финский нож она готова поразить нас, неожиданно и беспощадно. Иногда, впрочем, красоте нужно немного помочь, и этому посвящена специальная тема нашего номера. С моей непросвещенной мужской точки зрения, косметология и эстетическая медицина – нечто загадочное и даже оккультное. Не потому что непонятна технологическая составляющая – современные методики хоть и сложны (а подчас и гениальны), но вполне себе материальны. А вот их результат ощутимо отдает мистикой. Прожитые годы уходят, а красота решительно разворачивается и возвращается. «Не ждали?» И наступающая весна несет нам красоту, и подкрадывающийся праздник 8 марта. Даже в бизнесе иногда проглядывает красота, если им занимаются яркие и талантливые люди, а о таких в этом выпуске нашего журнала вы сможете прочесть немало. В общем, читаем и любуемся. Искренне ваш, Ярослав Турушев, редактор «National Business-Калининград»

МОСКВА, Эксклюзивное размещение федеральной рекламы в сети журналов «Банзай» - РГ «Пресс-Сервис», ул. Шаболовка, 31, стр. Б, подъезд №5. тел.: (495) 982-55-01/02/03.

E-mail: MChokan@press-s.ru

Прием рекламы: КАЛИНИНГРАД, ул. Пролетарская, 90/92, оф. 307, тел.: (4012) 901-339, 900-139, e-mail: nb39@bk.ru ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, тел.: (343) 216-37-35, (36, 37, 38), e-mail:info@banzay.ru. ПЕРМЬ, Стахановская, 45, оф. 232, тел.:(342) 215-51-77, 215-51-52, 214-40-47, 214-40-39, e-mail:guryeva@banzay.perm.ru ТЮМЕНЬ, ул. Харьковская, 83а/4, оф 309 – 319, тел./факс: (3452) 54-06-07, 54-06-08, 54-06-09, 54-06-10, 54-06-11, 54-06-12, e-mail: nb@grmd.ru Волгоград, пр. Ленина, 85, оф.3, тел.: (8442) 49-96-33, 49-96-34 e-mail: nb_vlg@mail.ru Н.НОВГОРОД, ул. Ижорская, 3 - 36. Тел.: (831) 419 – 78 -63 e-mail: braun-media@yandex.ru Челябинск, ул. Сони Кривой, 55, тел. (351) 280-48-58 e-mail: shtinovaen@mail.ru Н.Тагил, ул. Газетная, 81, оф. 400, тел. (3435) 46-29-86, 37-78-79 e-mail: 462986@mail.ru, aida_nt@mail.ru ЧИТА, ул. Богомягкова, 12а, 3-й этаж, оф. 4, тел.: (3022) 354-333 e-mail: nb_chita@mail.ru УФА, ул. Коммунистическая, 128/4, тел.: (347) 273-47-39, 273-13-78 e-mail: banzayufa@mail.ru ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул. Набережная, 44Д, тел.:8 (3494) 926-022, факс 7 (3494) 926-000, e-mail.:asp@sigma-ktv.ru

Московский пр., 181а Тел.: 582327, 467414 www.abris-torg.ru

широкоформатная печать ул. Мусоргского,10 (Кварц) тел.: 992333,992444 grandformat@mail.ru

содержание

4

Власть

Алекандр Починок: Успеть за историей

8

Инновации

А в Польше — больше

18

12

Прогнозы

«Счастье» из

четырех букв

Если сравнивать экономику США и России, то стоит отметить, что американцы научились добывать сланцевый газ и поставили цель в течение 10 - 15 лет перейти к энергетической независимости. Сейчас цена газа на американской бирже - от 80 до 100 долларов за 1000 кубометров, что соответствует российским оптовым ценам. Если у нас цены будут расти дальше, российский газ станет дороже американского. Два года назад США обогнали нас по объёмам добываемого “голубого” топлива.

Россия полна возможностей

22

финансы

Деньги — вовремя

28

медицина

Врач должен быть честным

34

Долго и счастливо

38

36

спецпроект

Лазер — это красиво

тенденции

Девять правил Джона Шоула

40

32

спецпроект

От сердца к сердцу

Цена воды

44

история бренда

До лампочки

58

70 стиль

Без ограничений

Кадры

Краудсорсинг — новый тренд

62

48

тема

Таланты окупаются

66

it

Невидимые преступники

76 мир

На родине империй

5

Дом интерьера «ISTO» ул. Сержанта Колоскова 12, тел.: 35-46-90

6

экспертный совет выпуска

Светлана Хромова,

Виталий Ходырев,

Олег Турушев,

Ксения Заболотная,

Елена Шевелёва,

Дмитрий Красюк

Сергей Смирнов,

Игорь Маковский,

генеральный директор Группы компаний «Мик-Авиа»

член Совета общественной палаты Калининградской области

региональный директор по Калининградской области ОАО КБ Восточный

директор компании «УЛЬТРА»

генеральный директор «Балтийского института красоты и здоровья»

генеральный директор ООО «Комплексные услуги бизнесу»

Региональный директор операционного офиса «Калининградский» Санкт-Петербургского филиала ОАО «Промсвязьбанк»

Генеральный директор ОАО «Янтарьэнерго»

7

8

деловой календарь BUILDEX 2013 – 2-я Международная строительная выставка Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо» Russia Power 2013 - 11-я Международная конференция и выставка «Электроэнергетика России» Россия, Москва, Экспоцентр

Энергетика и электротехника. Урал – 2013 Россия, Екатеринбург, Центр международной торговли Выставка зарубежной недвижимости «ИНВЕСТШОУ» Россия, Москва, ТВК «Тишинка»

Бизнес-мероприятия Наша подборка ближайших бизнес-мероприятий полезна не только возможным посетителям, но и потенциальным экспонентам: специально для них National Business указывает даты окончания регистрации участников. Экспонентам

5-7 марта

8-9 марта

Russia Power 2013 – 11-я Международная конференция и выставка «Электроэнергетика России» Россия, Москва, Экспоцентр

Выставка зарубежной недвижимости «ИНВЕСТШОУ» Россия, Москва, ТВК «Тишинка»

2-4

Энергетика и электротехника. Урал – 2013 Россия, Екатеринбург, Центр международной торговли Регистрация до 22 марта

2-5

BUILDEX 2013 – 2-я Международная строительная выставка Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо» Регистрация до 23 марта

апреля

апреля

Russia Power уже 10 лет подряд становится площадкой для всестороннего обмена опытом в области электроэнергетики. В 2011 году в данном мероприятии приняли участие более 5800 человек, а число экспонентов более чем из 50 стран мира составило свыше 150. В выставке на площади 6000 кв. м приняли участие более 120 компаний, в том числе иностранных – Ansaldo Energia, Siemens, GE Energy, Bilfinger Berger, Pratt & Whitney и других. Россия была представлена, в частности, такими компаниями, как «Силовые машины» и E4 Group.

Московская выставка зарубежной недвижимости Moscow International Investment Show ежегодно знакомит посетителей с широчайшим спектром предложений по инвестициям в недвижимость за рубежом. На выставке гости смогут ознакомиться с объектами в Испании, Турции, Черногории, Германии, Великобритании, Италии, Кипре, США, Канады и многих других странах. Девелоперы, риэлторские и брокерские агентства, управляющие компании – все они представят свои лучшие проекты, а, кроме того, познакомят с самой качественной аналитикой, предложат свои прогнозы развития экономики. Выставка недвижимости даст возможность посетителям получить профессиональные консультации по вопросам наиболее выгодных способов инвестирования, узнать о современных методах сохранения капитала и управления финансами. На выставке будут представлены самые разнообразные инвестиционные предложения 160 компаний – недвижимость 35 стран мира. Международная специализированная выставка предоставит возможность производителям и поставщикам энергетического и электротехнического оборудования показать свою продукцию и услуги региональным специалистам. Мероприятие ставит цель не только продвинуть современные технологии энергетической и электротехнической отраслей на российский рынок, но и создать условия для укрепления деловых контактов и вывода на региональные рынки эффективных российских и зарубежных материалов, оборудования и технологий.

Выставка станет важнейшим источником информации об отраслевой продукции для архитекторов, дизайнеров, подрядчиков, застройщиков, инженеров, импортёров, поставщиков и дистрибьюторов. На ней также представят весь спектр современных материалов, оборудования и технологий для поэтапного строительства зданий, подведения инженерных систем и полного комплекса внутренней и интерьерной отделки.

деловой календарь 9 Seoul Motor Show 2013 – 9-я Автомобильная выставка в Сеуле Корея, Сеул

Национальный нефтегазовый форум Россия, Москва

ФАСАД 2013 XX-я Международная строительная выставка Россия, Калининград

28-я Международная выставка информационных технологий, телекоммуникаций, IT-решений и услуг Cebit 2013 Германия, Ганновер

посетителям

5-9 марта

28-я Международная выставка информационных технологий, телекоммуникаций, ITрешений и услуг Cebit 2013 Германия, Ганновер

12-14

VII Международный партнериат Россия, СанктПетербург, Ленэкспо

14-16

ФАСАД 2013 XX-я Международная строительная выставка Россия, Калининград, БалтЭкспоЦентр

марта

марта

19-21 марта

28-7

марта-апреля

Национальный нефтегазовый форум Россия, Москва

Seoul Motor Show 2013 – 9-я Автомобильная выставка в Сеуле

Cebit – крупнейшая международная выставка, на которой экспоненты представляют новейшие цифровые технологии и телекоммуникационные решения. Ежегодно выставку посещают ведущие мировые специалисты и профессионалы отрасли. Сегодня IT-технологии являются неотъемлемым условием стабильного роста экономики и успешного развития общества. Выставка Cebit состоит из четырех тематических блоков: Cebit pro, Cebit gov, Cebit lab и Cebit life. Каждый из них ориентирован только на запросы и интересы потребителя. В настоящий момент IT-решения Cebit признаны двигателями инноваций и получили всеобщее одобрение в широких кругах международной IT-отрасли.

Это крупнейшее федеральное мероприятие России, способствующее повышению эффективности межрегионального и международного сотрудничества и укреплению экономических связей. Насыщенная деловая программа состоит из комплекса выставочных, конгрессных и деловых мероприятий, нацеленных на создание прямого общения с государственными, региональными и отраслевыми структурами, представителями малого и среднего бизнеса, топ-менеджерами и ведущими специалистами крупнейших компаний.

Новые технологии в строительстве и ремонте. Архитектура. Современное оборудование, строительные и отделочные материалы. Сфера дизайна. Стройспецтехника и инструменты. Металлоконструкции. Инженерные сети и системы. Благоустройство. ЖКХ. Дорожное строительство.Экология. Переработка отходов. Проектирование и программное обеспечение в строительстве. Страхование. Консалтинг.

Формирование всесторонней и достоверной оценки внешних и внутренних вызовов российской нефтегазовой отрасли посредством открытой дискуссии лидеров экспертного мнения, повышение качества прогнозирования и моделирования сценарных условий развития отраслей ТЭК на перспективу – пожалуй, это две основные задачи данного мероприятия. На форуме обсудят долгосрочные цели и задачи нефтегазового сектора, развитие рыночной инфраструктуры энергетики, инновации и энергоэффективность, анализ фискальной политики, создание конкурентной рыночной среды, экологические нормативы и промышленная безопасность в энергетике.

Международная автомобильная выставка предоставит возможность укрепить конкурентоспособность на рынке и быть в курсе всех новейших разработок и технологий на мировом рынке сбыта автомобилей. На выставке представят машины, запчасти и аксессуары знаменитых марок. Кроме того, в мероприятии примут участие всемирно известные бренды, а также все корейские производители автомобилей, запчастей и аксессуаров: VW, Audi, Mercedes-Benz, BMW, Porsche, Peugeot, Jaguar, Land Rover, Volvo, Honda, Toyota, Nissan, GM и Subaru.

10

власть

Учите историю Мы очень быстро отстаем от многих стран мира, в том числе от таких «сверхдержав», как Сингапур и Гонконг. За два года Китай добавляет объем ВВП, равный российскому. Причем отстаем в самый критический момент – когда в мире меняется технологический уклад. Но самое главное – подавляющая часть экономики перемещается в сферы, которые напрямую не завязаны на тяжелой промышленности.

Александр Починок,

член Совета Федерации (20072011, 2012), министр труда и социального развития РФ (2000-2004 гг.), радиоведущий

Я всё время пытаюсь напомнить, что произошел не просто финансовый кризис – произошло окончание очередного кондратьевского цикла. Это означает тотальную смену технологий. Если присмотритесь, то увидите, что меняются процессы даже в таких закостенелых отраслях, как металлургия, военная промышленность. И если мы говорим, что занимаемся инновационной экономикой, то должны создать для нее инфраструктуру, немаловажная часть которой – законы, то есть правила игры, позволяющие поднять производительность труда, объемы валового продукта, доходность. У нас в стране неплохая занятость, но мы воспроизводим постыдную практику, когда доходы ниже прожиточного минимума имеет не безработный, а работающий человек. Огромное количество рабочих мест не позволяет людям зарабатывать деньги. Именно поэтому мы и должны менять условия, а для этого нужно изменить все понятия и определения Трудового кодекса.

Этого не может быть, потому что не может быть никогда Трудовой кодекс построен на взаимоотношениях между работодателем и группой работников. Но сейчас ситуация очень сильно изменилась. У одного работника появилась масса возможностей трудиться на нескольких работодателей, причем находящихся в разных даже не областях, а странах. Вам не составит труда сейчас устроиться на работу хоть в Индию, хоть в Великобританию. Но наше законодательство на это смотрит очень опосредованно. Сейчас вы также можете быть одновременно и работником, и работодателем. Этот случай вообще в действующем ТК не прописан. Наше законодательство ориентировано на то, что вы будете наниматься на работу бессрочно. А как это соответствует техническому прогрессу? Ведь мы прекрасно понимаем, что любая технология имеет цикл: рождение, развитие и смерть.

Вспомните: когда мы учились в школе, нам всё время приводили примеры: «Загнивает капитализм, закрываются сотни тысяч японских, американских, английских предприятий, на улицы выбрасываются миллионы трудящихся». Правильно делают: не могут дальше эффективно работать – закрываются. Должны уходить все, кто не выдержал конкурентной борьбы, – ведь на их месте тут же создаются новые компании. Но наша система ориентирована на крайне медленное банкротство. Я привожу такой пример: был великий кризис, обанкротилась General Motors – гигантская корпорация, уволили массу народу. У нас был бы бунт, потому что людей надо держать любой ценой. В новостях читаем: сняли с должности президента GM за недостаточные темпы развития корпорации. Что случилось за этот год? Компанию обанкротили, уволили людей, переделали структуру производства, снова пригласили своих бывших сотрудников на работу, восстановили все процессы после кризиса – и всё за год! У нас корпорацию такого размера пять-шесть лет банкротить будут. Причем наша процедура банкротства направлена на то, чтобы окончательно разрушить предприятие, а не на то, чтобы оздоровить и восстановить его. Всё время, пока его будут банкротить, компания работать не будет, а работникам обязаны будут выплачивать зарплату. И люди, вместо того чтобы искать новую работу, будут ходить с транспарантами и требовать выплаты денег. Но мы не понимаем, что мир меняется, и нет трагедии в том, что человек меняет работодателя и место работы. Очень люблю рабочие династии. Я сталкивался с такими, когда пять поколений работало на одном и том же заводе. Если поискать, у нас можно найти фантастические раритеты – прокатные станы и древние домны, на которых работали по три поколения. Это очень хорошо, но только это время ушло. Сейчас технологии меняются с интервалом в несколько лет, и если мы принимаем человека на работу и говорим, что ты на своей машине по изготовлению чугунных

фото: ИТАР-ТАСС

власть 11

болванок будет трудиться всю жизнь, то мы ему просто-напросто солжем. Этого не может быть, потому что не может быть никогда. Мы таким законодательством тормозим экономику. Значит, должна быть чётко прописана возможность работодателя заключать контракты с работником на определенный срок и выполнение определенного вида работ. Сейчас это очень плохо прописано. У нас остались рудименты Советского Союза: все контракты одинаковые, коллективные договоры одинаковые, индивидуальные трудовые договоры все под копирочку. Почему? Ведь люди разные, ситуации разные и условия разные, поэтому и вариантов трудового договора должно быть много.

Изменение основ Сейчас у нас действуют основополагающие понятия: рабочее время, рабочий день, перерывы, продолжительность рабочей недели. За что все накинулись на Прохорова? Из его выступления все поняли, что он требует увеличить рабочую неделю с 40 рабочих часов до 60. На самом деле всё не совсем так. Конечно, для целого ряда профессий необходимо соблюдение жесточайших ограничений. Мы не имеем права заставлять женщину переносить грузы больше определенного веса, и точка. На конкретных производствах нельзя трудиться больше восьми часов, иначе будет нанесен непоправимый вред здоровью. Требования техники безопасности написаны кровью, и это табу,

В России огромная часть людей работает больше 40 часов, только это уходит в «серую», теневую часть экономики, нигде не фиксируется. Поэтому мы должны сделать законодательство гибким. Если это не вредит здоровью человека, он должен иметь возможность работать больше, причем на своем рабочем месте.

даже если человек сам просит, чтоб ему позволили работать больше. Но существует масса профессий, когда человеку доставляет удовольствие работать больше, и это дает ему не только дополнительные деньги, но и возможность саморазвития. Тогда он может работать больше 40 часов. Вы скажете: совместительство в ТК разрешено. Да, но не по основной деятельности и не на основном рабочем месте. Это означает, что вы должны искать другую работу и другого работодателя. На самом деле в России огромная часть людей работает больше 40 часов, только это уходит в «серую», теневую часть экономики, нигде не фиксируется. Поэтому мы должны сделать законодательство гибким. Если это не вредит здоровью человека, он должен иметь возможность работать больше, причем на своем рабочем месте.

12

власть рабочий день нельзя разбить на части? Это вполне реальный вариант, нужно лишь прописать это в законодательстве. Но и это ещё не все. По целому ряду работ вообще не нужно регулировать, сколько времени человек потратил на выполнение своих обязанностей. Есть контракт – и дальше дело работника, за какое время он свою работу сделает. Если у меня талант, если я всё сделал, как нужно, кого должно волновать, сколько рабочих часов я на это потратил? Притча во языцех – режим работы для фрилансеров, для работников с удаленным доступом. Вдумайтесь: в мире миллиард человек работает дистанционно. Ничего страшного не происходит: это ваше дело, где вам быть, когда вы выполняете эту работу, – можете лежать на пляже, можете лететь в самолете. А у нас советское законодательство, где подразумевается, что рабочее место – это стул и стол. Опять же есть много профессий, где критически важно, чтобы человек приходил в заданное время и в строго определенном месте что-то делал. Но таких меньшинство.

Сфера услуг преобладает

Вдумайтесь: в мире миллиард человек работает дистанционно. Ничего страшного не происходит: это ваше дело, где вам быть, когда вы выполняете эту работу, – можете лежать на пляже, можете лететь в самолете. А у нас советское законодательство, где подразумевается, что рабочее место – это стул и стол. Идем дальше: у нас заложена пятидневная рабочая неделя по восемь часов. Но никто не сказал, что это оптимальный вариант. Существует стандартная ситуация, когда человек имеет возможность работать три-четыре дня в неделю при увеличенном рабочем дне. Тогда только на поездках на работу он сэкономит массу времени, а если работает из дома, удаленно, то ещё больше. То есть модель рабочего графика можно перекомпоновывать. Рабочий день нельзя воспринимать как что-то непрерывное. Вот реальный пример: мама сидит дома с маленьким ребенком. Мы ей говорим: «Если ты вышла на работу, то сиди там восемь часов». А почему она не может работать дома и её

Когда начинали работу над ТК, мы собирали данные о том, в каких отраслях занято население. По Уралу у нас получалось, что 25 процентов в сфере услуг, 75 – на производстве. Сейчас ситуация изменилась. Чтобы выпустить миллион сковородок, нужно очень мало людей. Конечно, у нас есть склонность искусственно раздувать штат: например, когда привезли маленькие птицефабрики с расчетом на три-четыре работника, у нас их там было 40. Но сейчас другие времена, другие технологии, и мы можем в 10 раз сократить численность производственников. Сейчас, по статистике, в сфере услуг занято 64 процента населения страны. В ведущих государствах уже более 80 процентов приходится на сферу услуг, и это логично. Мы всё время говорим, что главная задача, допустим, выпустить миллион тракторов. Нет. Главное для человека – это удовлетворить какую-то его потребность в определенное время в определенном месте. Именно поэтому доля сферы услуг будет расти, а это совершенно другие взаимоотношения. У нас уже сейчас большая часть людей работает вне рамок Трудового кодекса, потому что он был написан не для них, а мы закрываем на это глаза.

Учиться и учиться Человек должен совершенствоваться – это понятно, и мы прописали в ТК, что работодатель обязан предоставить работнику учебный отпуск. Но на практике всё получается «по Черномырдину»: в подавляющем большинстве случаев работник учится по специальности, которая не нужна работодателю, и когда доучится, уйдет работать в другое место. Естественно, работодатель, не будучи альтруистом-филантропом – ему надо деньги зарабатывать – костьми ляжет, но не пустит его учиться. Хотя на самом деле он заинтересован в том, чтобы работники обновляли свои знания, и сейчас ни-

власть 13 кто в мире не заморачивается длиной срока обучения: есть курсы на две недели, программы на два года. Совмещение учебы и работы тоже очень плохо прописано в нынешнем ТК.

Человеческий балласт Очень остра проблема с увольнением. Существует принципиальная разница между западным подходом и нашим к увольнению сотрудника, который не устраивает работодателя. На Западе всё просто, у нас уволить проблематично и очень часто это грозит судебным разбирательством, которые решаются в пользу работника. Отсюда два фактора: страх принять на работу не того, кого надо, и замедление развития предприятия, потому что накоплен человеческий балласт, а такие кадровые ошибки трудно исправимы. Беда в чем? Мы хотели как лучше, хотели бедного работника защитить. Но мы его не защищаем, а ухудшаем ситуацию на предприятии. Вот эта многоступенчатая защита заставляет работодателя 77 раз подумать, прежде чем кого-то взять на работу, она не дает ему возможности быть гибким, что-то попробовать и в случае неудачи от этого отказаться, и более того, выплаты после увольнения бьют по остающимся работникам, потому что работодатель вынужден у них забирать ресурсы. Придется эту процедуру очень сильно облегчать. Люди будут больше рисковать и создавать новые рабочие места. Должно быть гораздо больше контрактников, людей, работающих по договору подряда, надо сокращать размеры выплат при расторжении трудового договора и отменять «золотые парашюты». Недопустимо выплачивать топ-менеджеру компенсацию, которая превышает долг целого предприятия. Мы помним, как жёстко работало трудовое законодательство в США после кризиса.

ДнЁм с огнЁм Мы всё время говорим о работе на аутсорсе. Это совершенно нормальная вещь, особенно актуальная для родного нашего государства. У нас законодательство построено по принципу унитарности. Сложно представить, что у одного работодателя часть людей будет работать на аутсорсинге, часть – заёмная рабочая сила и часть – по индивидуальным договорам. Более того, профсоюзы всё больше стремятся ограничить работодателя в заёмной рабочей силе, мотивируя это тем, что надо обеспечить рабочие места, в стране безработица. Но в жизни всё наоборот: нас ждет колоссальный дефицит рабочей силы. Первая причина – демографическая. Сейчас будут выходить на пенсию самые многочисленные поколения – каждый год по 2 млн человек. Вступает в трудовой возраст 1,3 – 1,4 млн. Вторая причина в том, что мы должны быстро наращивать экономику, а значит, будут требоваться рабочие руки. Мы уже сейчас сталкиваемся с дефицитом рабочей силы. Но вы скажете, что тут и там люди говорят, что не могут найти работу. Но люди должны быть сами ответственны за своё будущее. Если мы ежегодно принима-

Должно быть гораздо больше контрактников, людей, работающих по договору подряда, надо сокращать размеры выплат при расторжении трудового договора и отменять «золотые парашюты». Недопустимо выплачивать топ-менеджеру компенсацию, которая превышает долг целого предприятия. ем в вузы в три-четыре раза больше, чем оканчивают школу, то это добром не кончится. И трудоустроить людей с нынешней номенклатурой вузов невозможно никогда. Наша система высшего образования производит совершенно не ту структуру, которая нужна российской экономике. Попробуйте найти хорошего техника-технолога – днем с огнем не сыщешь. Поэтому важно понимать, что в будущем сверхсерьезной защиты работников не понадобится – работодатель за ними будет бегать из-за дефицита рабочей силы. Если хотим быстро развивать экономику, мы должны быстро создавать высокопроизводительные, высокодоходные рабочие места и убирать большое количество неэффективных, не дающих дохода рабочих мест. Очень важно понимать, что сейчас на работу приходят совсем другие поколения. Это ребята, выросшие в условиях, когда уже был компьютер, Интернет. Они ощущают себя не только жителями Серова или Алапаевска, но и гражданами мира. Они должны понимать, что могут работать везде, заключать договоры с любым работодателем на территории всего земного шара, у них огромные возможности. Раньше для того чтобы сбалансировать рабочую силу в любом из наших моногородов, мы должны были в лепёшку разбиться, но открыть помимо металлургического завода, который дает работу мужчинам, какието швейные фабрики, молочные комбинаты, которые дают работу женщинам. И если «накрылось» головное предприятие, то это катастрофа, нужно срочно тащить туда другой какой-то завод. Сейчас этого нет – человек может работать везде. Уважающие себя страны занимаются экспансией, не вывозя людей за границы их родины. Миллион работников в Индии работают на международные компании. Понятия времени, пространства, места работы для молодого поколения изменились, значит, надо новое законодательство. Работодатели, работники и власть должны договориться – тогда можно писать новый кодекс. Когда все договорятся, то, по опыту, года полтора займет подготовка проекта нового кодекса. На уровне регионов могут быть приняты свои правила игры, как это сделано в Китае, где в Гонконге одни законы, в свободных экономических зонах типа Шэньчжэня – другие, в Шанхае – третьи. Главное, чтобы это не порождало схемы ухода от налогов. А пока новый кодекс не написан, посмотрите, сколько в Европе объединений: и работников, и бизнесменов. Объединяться надо, бороться за права – просто так их не дают. Учите историю! Материал подготовлен на основе выступления Александра Починка на Топ-клубе, организованном Ассоциацией выпускников президентской программы

14

прогнозы

Сложить слово «счастье» из четырёх букв Темпы роста мировой экономики замедляются. Россия связана с мировыми рынками, что ей делать в новых условиях? Повышать эффективность своих институтов, заниматься инфраструктурными проектами, снижать социальные обязательства. Что будет, если этого не произойдет? Ещё не депрессия, но уже и не рост

Сергей Алексашенко,

директор по макроэкономическим исследованиям Высшей школы экономики

Мировая экономика замедляется. Об этом свидетельствуют и данные МВФ, и динамика торговли. При этом складывается непростая ситуация в экономических центрах мира: США, Европе, Китае. Одна из главных проблем США – фискальный обрыв. В Америке принят набор законов, которые должны вступить в действие с 2013 года. Сегодня дефицит Штатов составляет 1 триллион 100 миллиардов долларов. Если все законы будут выполняться, то они должны в течение трех лет сократить дефицит до 200 миллиардов долларов, то есть более чем в пять раз, что вызовет жесточайшую рецессию в экономике. На этом экономика США потеряет 4,5% роста и перейдет к 2%ному спаду. Никто не знает, как будет решен этот ключевой для траектории мировой экономики вопрос. Америка – это не просто технологический мотор для всего

мира, но и мировой потребитель. Если американская экономика растет выше 2% в год, то её ежегодное влияние на мировую экономику дает эффект 0,2%. А если ниже 2% в год, то обратный эффект составляет более 2% мирового ВВП. Ещё одна проблема для США – рынок недвижимости, один из двигателей американской экономики. Но как свидетельствуют данные, похоже, он достиг своего дна. Количество необслуживаемых ипотечных кредитов перестало расти. Появились перспективы подняться со дна. Ещё один показатель экономики – рост безработицы. На сегодня она возросла вдвое. Особенно резко увеличилась категория людей, которые являются безработными более полугода. Всё это вызывает огромные социальные проблемы, снижение уровня жизни. Американцы действительно стали беднее, чем пять лет назад. Если сравнивать экономику США и России, то стоит отметить, что американцы научились добы-

прогнозы 15 вать сланцевый газ и поставили цель в течение 10 – 15 лет перейти к энергетической независимости. Сейчас цена газа на американской бирже – от 80 до 100 долларов за 1000 кубометров, что соответствует российским оптовым ценам. Если у нас цены будут расти дальше, российский газ станет дороже американского. Два года назад США обогнали нас по объёмам добываемого «голубого» топлива. Ожидается, что в ближайшие десять лет обгонят по объёмам нефти и займут второе место в мире после Саудовской Аравии. В еврозоне кризис наступил уже давно, экономика перестала расти, промышленность и ВВП сокращаются. Предприниматели полагают, что стагнация продолжиться. Но это не кризис 2008 года. Никакого радикального падения не будет. Экономика Европы приблизиться к нулю, возможно, минус 25%. Проблема Европы – это бюджетный кризис. Частные инвесторы продают облигации Испании и Италии. Вопрос даже не в уровне процентных ставок. Инвесторы не верят в перспективы выхода испанской и итальянской экономик из кризиса. И это заставляет Италию, Испанию и Португалию резко сокращать бюджетные расходы, что тянет экономику вниз. Существуют маастрихтские критерии вхождения в еврозону, когда дефицит ВВП составляет 3%, госдолг – 60%. На сегодня только Финляндия и Эстония соответствуют им. Все остальные страны должны сокращать бюджетный дефицит и госдолг. Это будет отрицательно влиять на темпы роста. Лидерами по темпам роста являются Австрия, Эстония и Словакия. Понятно, что с такими «локомотивами» европейскую экономку ещё долго не вытащишь. Хорошая новость еврозоны в том, что её финансовые проблемы остаются внутри неё. До 80% долгов стран еврозоны находятся на балансах их банковских систем. На остальной мир долговая проблема Европы распространяется не сильно. В Китае темпы роста также снижаются. Спрос на потребительские товары, которые производятся в Поднебесной, снижается во всем мире. А это значит, что и на сырье, которое продает российская экономика, тоже будет снижаться.

Россия: рост на грани статистической погрешности Начиная с осени 2011-го российская экономика выросла только на 2,1%. Это не 7 – 8%, которые были до кризиса, и не 4,5%, которые нужны правительству, чтобы сбалансировать бюджет до 2018 года, это на грани статистической погрешности. Ключевой фактор снижения темпов роста российской экономики – снижение инвестиций. Это приводит к падению темпов роста. Складывается печальная картина: строительство и производство транспортных средств снижается, в то время как оптовая торговля, металлургия, химия и другие базовые виды экономической деятельности – в состоянии стагнации. И ни один из них не может выступить для страны локомотивом поднятия экономики. Отечественная промышленность не повышает своей конкурентоспособности и не в состоянии

Мировая экономика замедляется. Прогноз МВФ. Рост мирового ВВП (в процентах; по кварталам в годовом исчислении)

Мировая экономика замедляется. Прогноз МВФ и динамика торговли

ДОСЬЕ

Сергей Алексашенко 1990 – 1991 – ведущий специалист Комиссии по экономической реформе Совета Министров СССР (Комиссии Л.И. Абалкина), участвовал в подготовке программы «500 дней».

1991 – 1993 – советник дирекции Научно-промышленного союза СССР (затем – Российского союза промышленников и предпринимателей).

1993 – 1995 – заместитель министра финансов России С апреля 1995 – президент Российской ассоциации валютных бирж.

1995 – 1998 – первый заместитель председателя Центрального банка России С января 1999 – руководитель Центра развития.

2000 – 2004 – заместитель генерального директора холдинга «Интеррос» С 2004 – управляющий директор холдинга «Интеррос», президент компании «Антанта Капитал».

2006 – 2008 – управляющий директор банка Merrill Lynch в Москве. С 2008 – директор по макроэкономическим исследованиям ГУ-ВШЭ, член Совета директоров ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии», председатель Комитета по стратегии.

16

прогнозы Еврозона: кризис налицо. Стагнация промышленности, рост безработицы

Еврозона: кризис налицо. ...и пессимизм ожиданий

предложить потребителю что-то более качественное, чем предлагалось ранее. Растут только секторы промышленности в сырьевой части. Экспорт товаров за последнее полугодие понизился до 1%. Крупный бизнес потихоньку теряет доверие к защищенности своих прав и привлекательности финансовых вливаний, в результате чего начинает уходить из России, уводя за собой капитал. Отток капитала набрал силу ещё к осени 2011-го. Последние месяцы он устойчиво держится на уровне 90 млрд долларов, что составляет порядка 5% всего ВВП страны. Это и есть ответ на вопрос, куда идут деньги предприятий, во что инвестируют российские компании. Российская экономика генерирует большой объем внутренних сбережений, но они уходят за границу, поскольку нет уверенности, что здесь этот капитал будет работать. В последнее время цены на нефть колеблются в достаточно широком коридоре от 100 до 120 долларов за баррель. Несмотря на то что цены на нефть – на хорошем уровне, платежный баланс России в третьем квартале ослаб. Если ситуация останется неизменной, то уже в ближайшее время баланс может попасть в «состояние неустойчивости», означающее, что сальдо текущих операций опустится ниже отметки 1% ВВП. Мы ещё ни разу не смогли долго существовать с таким сальдо, не допустив при этом девальвации рубля. Это предсказание ослабления валюты РФ.

Цена популизма

Все ресурсы – на отток капитала

Чистый отток частного капитала за последние 12 месяцев превышает $90 млрд. и пока нет признаков снижения его интенсивности.

Стоимость социальных обязательств Владимира Путина, как известно, составляет 1,5 – 1,8% ВВП ежегодно с 2013 по 2018 год. Почему он это делает – понятно: ищет поддержки у электората. Наша экономика должна расти темпами не менее 4,5% в год до 2018 года, а мы имеем 2,1%. Поэтому я не очень верю в то, что, с одной стороны, эти решения выполнимы и – с другой – что они не приведут к разбалансировке экономики. Яркий пример – пенсионная реформа. В предшествующие годы Путин зачастую лично инициировал повышение пенсий, что не было подкреплено доходами Пенсионного фонда. В результате бюджетные дотации в пенсионную систему возрастали год от года и будут возрастать в ближайшие годы в силу неблагоприятной демографической ситуации: у нас количество работающих будет сокращаться быстрее числа пенсионеров, и нагрузка на работающих будет возрастать. Чудес не бывает – придется смириться с такой ситуацией и признать, что через 10 – 15 лет Минфин станет департаментом Пенсионного фонда, потому что половина федерального бюджета будет уходить на выплату пенсий. Оставшейся части хватит только на оборону и правоохранительные органы, а вот финансирование из бюджета образования, здравоохранения, спорта, культуры и искусства придется прекратить. Либо надо принимать непопулярные решения, которые сводятся к простому треугольнику:

прогнозы 17 повышать пенсионный возраст, уменьшать размер пенсий по отношению к средней заработной плате или повышать налоги. В этом треугольнике правительство пытается, как в том старом полуприличном анекдоте, сложить из букв «ж», «о», «п», «а» слово «счастье». При этом Путин запретил повышать пенсионный возраст, выступает против повышения налогов и снижения пенсий. И попробуйте решить такую нетривиальную задачу!

Россия: рост почти остановился

Кто виноват, понятно. Что делать? Мне хотелось бы сказать, что история с развалом Советского Союза повториться не может, но не могу. К сожалению, у меня есть опасения, что ключевая проблема Российского государства в том, что экономика не может существовать без независимого суда. Экономика – очень простой субъект, когда один по контракту посылает товар, а другой – деньги. Когда кто-то не исполнил контракт, мы идем в суд, который должен сказать, кто из нас нарушил его условия. А правоохранительные органы следят, чтобы закон применялся одинаково ко всем. В России сегодня ничего этого не существует: ни независимого суда, ни правоохранительных органов, которые охраняют право. Вместо этого существует коррупционное давление чиновников на бизнес. Недавно бизнес-омбудсмен Борис Титов сказал: «В сегодняшней России средний бизнес не может зарабатывать прибыль». Если бизнес теряет эту возможность и не может защитить в суде свою собственность, у него нет перспектив для развития. Я знаю, что надо говорить: надо создать независимый суд, залог этого – свободные, честные политические выборы, политическая конкуренция и независимые СМИ. Это всё хорошо звучит. Но как изменить сознание судей, что сделать, чтобы судьи и чиновники не брали взяток, и сделать это быстро, я не понимаю. Невозможно заменить десятки тысяч судей в Российской Федерации. И это выливается в сокращение инвестиций и отток капитала. А если бизнес перебрался за границу, то нужно предпринять исполинские усилия, чтобы перетянуть его обратно. Если российское государство не сможет в исторически короткие сроки – пять-семь лет – переломить эту ситуацию, то, считаю, угроза развала России велика. Но можно привести такой пример модернизации политической системы. В Сингапуре в своё время проблему судов решили так: долгие годы высшей судебной инстанцией там являлся Верховный суд Лондона. Если на местном уровне принималось несправедливое решение, можно было ехать в Англию и судиться там. Но это означает, что Сингапур отказался от какойто части национального суверенитета. Текст подготовил Евгений Сеньшин на основе выступления в Екатеринбурге, ноябрь, 2012

Экономика – очень простой субъект, когда один по контракту посылает товар, а другой – деньги. Когда кто-то не исполнил контракт, мы идем в суд, который должен сказать, кто из нас нарушил его условия. А правоохранительные органы следят, чтобы закон применялся одинаково ко всем. В России сегодня ничего этого не существует. Меры выведения экономики России из стагнации (по мнению экспертов ВШУ): Институциональные преобразования Только радикальные сдвиги в качестве инвестиционного климата могут остановить бегство капитала из страны, а также способствовать значительному увеличению иностранных инвестиций. Уменьшение чистого оттока капитала с нынешних 4,5% ВВП до нуля должно повысить норму накопления (долю инвестиций в ВВП) на два-четыре процентных пункта. Развитие инфраструктуры Развитие инфраструктуры возможно при условии, что государство будет направлять средства в размере 1% ВВП на инвестиции в неё. Эффект от строительства дорог состоит из двух частей: рост госинвестиций (краткосрочный эффект) и выигрыш экономики от улучшения инфраструктуры (снижение издержек, появление ранее отсутствовавших возможностей, улучшение имиджа страны). Изменение структуры расходов бюджета (сокращение военных расходов, увеличение инвестиций в инфраструктуру) Возможно только при условии, что государство перенаправит средства в размере 1% ВВП из расходов на закупку вооружения на инвестиции в инфраструктуру, что даст в результате увеличение темпов роста в 2013 – 2020 годах. Переход к дефициту бюджета Переход к дефициту бюджета возможен при соблюдении двух условий: государство сохранит дефицит бюджета в пределах 1,5% ВВП в 2013 – 2020 годах; все дополнительные средства пустит на финансирование государственных капвложений. Это даст увеличение темпов роста ВВП до 2020 года.

18

business-books Верн Харниш Правила прибыльных старапов. Как расти и зарабатывать деньги

Дарен Тодд Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Чтобы стать лучшим, необходимо учиться у лучших. Книга будет интересна как для владельцев молодых компаний, так и для руководителей давно существующих фирм. Главный принцип, на который опирается автор в своем руководстве, утверждает, что любая фирма, построенная по образу и подобию компании Джона Рокфеллера, будет приносить прибыль в любом случае, главное – чёткая стратегия, актуальные данные и дисциплина. По словам автора, в книге подробно расписаны приемы и инструменты, которые помогут руководителям и сотрудникам компании придерживаться правильного курса.

Взглянуть на современное пиратство с другой стороны, увидеть его как созидательное, так и деструктивное влияние на общество, культуру и ментальность поможет новая книга Дарена Тодда, журналиста, которые не только часто публикует работы о современном пиратстве, но и ведет блог, посвященный интеллектуальной собственности. Кому выгодно оставлять пробелы в законодательстве об интеллектуальной собственности и почему пиратство – вопрос, связанный исключительно с юриспруденцией, а не этикой или моралью? Ответы на эти вопросы появятся после изучения материалов книги.

Малкольм Гладуэлл Гении и аутсайдеры: почему одним всё, а другим – ничего?

Радислав Гандапас К выступлению готов! Презентационный инструктор

Что общего у Билла Гейтса, «Битлз» и Моцарта? Почему деньги, власть, слава и успех распределяются среди людей крайне неравномерно и верно ли сводить причины успеха только к личным качествам, дарованным природой? Автор книги первым обнаружил скрытые законы за тем, что всегда казалось исключительно волей случая: например, выдающиеся хоккеисты рождаются, как правило, в январе и почти никогда – в октябре; азиатам математика даётся легче, чем другим, а чтобы стать престижным нью-йоркским адвокатом, нужно родиться евреем.

В книге описаны все составляющие презентации с самого начала – от получения нужного настроя и написания текста до анализа ошибок, которые зачастую совершают люди, не имеющие опыта выступлений. Для каждого этапа подготовки презентации читатель получит конкретные и легко выполнимые советы, которые можно сразу применить. Кроме подбора рекомендаций, как правильно построить презентацию, заслуживает внимания лёгкий и юмористичный стиль написания, от чего книга читается на одном дыхании.

Дэвид Аллен, Марк Гоулстоун, Саша Карепина Ключевые навыки (комплект из трех книг) Набор из трех книг удобен тем, что представляет собой полное руководство для тех, кто решил заняться самоорганизацией и самообразованием с самых азов. Дэвид Аллен – знаменитый специалист по организации рабочих процессов, его книга «Как привести дела в порядок» помогла тысячам людей повысить эффективность их деятельности и снизить стресс. Благодаря простому алгоритму, разработанному Дэвидом, вы сможете мгновенно выбирать нужное действие, планировать и контролировать работу на всех уровнях, сохраняя сознание ясным, а мысли – упорядоченными. Навыки общения легко тренируются с известным психиатром Марком Гоулстоном. После прочтения его книги убедить в своей правоте можно кого угодно – хоть бизнес-партнера, хоть начальника собственных детей. Один из секретов – уметь слышать и слушать – именно этому посвящена книга Марка. Бизнес-тренер – Саша Карепина, обучающая письменным коммуникациям, поможет с лёгкостью вести обширную деловую переписку. «Искусство делового письма» поможет как начинающим, так и продвинутым собственникам и наёмным работникам. Коммерческие предложения, сопроводительные письма, резюме, отчеты, претензии станут краткими и убедительными, а работа над перепиской будет проходить проще и эффективней.

спецпроект • инновации 19

СПЕЦПРОЕКТ спецпроект журнала National Business

инновации Крупномасштабные инновации никогда не создаются теми, кто желает сберечь собственный покой. Джин Ландрам

20

спецпроект • инновации

Россия станет инновационной через 15 лет! Нефтяная экономика, безусловно, наше преимущество, но и тормоз в развитии России. На международном форуме Open Innovations прошла дискуссия, связанная с поиском принципиально новых решений для инновационного развития России. Страна продолжает курс на модернизацию, объявленный ещё при Дмитрии Медведеве, и объединяет усилия с международным сообществом в этом направлении. Правительство сохраняет объем расходов на науку и инновации на ближайшие годы. Что есть и чего нет у России? Государство реально настроено на перевод экономики на инновационные рельсы, и для этого есть серьезная технологическая база и человеческий капитал. Однако от осознания идеи до её коммерциализации путь в нашей стране длиннее априори, чем, к при-

меру, в Китае. Поэтому нужен принцип, который станет детонатором, чтобы осуществить этот прорыв по всем областям, вывести на рынок инновации и привести их к коммерциализации. Одна из главных проблем развития инноваций в том, что по сравнению с другими странами у России очень мало венчурного капитала. Америка, сталкиваясь с той же проблемой, находила её решение в том, что богатые люди выделяли часть денег на долгосрочные рискованные инновационные проекты. Подобные инвестиции через некоторое время дали мощный рывок развитию экономики. Спасением может стать создание фонда для инноваций из вложенных средств бизнесменов, приблизительная сумма которого должна быть не ниже 100 млн долларов. Правительство в свою очередь настроено на финансовую поддержку инновационных проектов. Ситуация с инновациями в России сейчас такова, что основная масса расходов идет на фундаментальные науки в ущерб созданию технологий для коммерциализации и выводу их на мировые рынки. «У нас есть переразвитая сфера науки и чудовищно недоразвитая сфера применения этих исследований – «перекипевший чайник», из которого мы никак не можем налить себе чай», – прокомментировал председатель правления ОАО «Роснано» Анатолий Чубайс.

спецпроект • инновации 21 Эрик Берглоф, главный экономист и специальный советник президента Европейского банка реконструкции и развития считает, что Россия отличается от других стран БРИК. Российская экономика зависит от ресурсов, и здесь идет искажение профессиональных навыков и навыков управления. Главными препятствиями на пути инновационных проектов Берглоф считает недостаточный уровень конкуренции, немногочисленность предприятий малого и среднего бизнеса, слабость финансовой системы, коррупцию, таможню. «Нужно слушать голос рынка, проявлять гибкость, что особенно трудно делать в России», – отметил эксперт.

Место России по расходам на НИОКР

Институты развития в России

Количество исследователей с ученой степенью на душу населения

В отечественной экономике особое место занимают институты развития, которые призваны содействовать возникновению и развитию конкурентоспособного инновационного бизнеса в России. Игорь Агамирзян, генеральный директор, председатель правления ОАО РВК, отметил, что их задача – развитие экономики. «Работа институтов развития зависит от инвестиционного климата и базовых институтов, не препятствующих их работе. Проблема в том, что мы не умеем «слушать» рынок. В нашей стране огромный спрос на высокотехнологичные продукты, но наша экономика спрос не удовлетворяет. Например, на мобильные телефоны. Все россияне пользуются мобильными телефонами, но их производства в нашей стране нет. У нас футбольных болельщиков пускают без виз, а ученые вынуждены месяцами ждать визы на научные конференции. Без базовых институтов никакое финансирование не будет полезным. То, что мы делаем с точки зрения финансирования сегодня, – выбрасываемые народные деньги. Нужно всерьез заниматься реформированием институтов, делая их более прозрачными и открытыми. Экономическое развитие России сильно тормозится таможенными ограничениями, валютным регулированием, ограничениями в бизнесе, а также визовым режимом. Если не будут приниматься радикальные меры, я не представляю, как сделать Россию инновационной», – прокомментировал генеральный директор ОАО РВК.

1

16

более $400 млрд в год

0,016

Россия

менее $25 млрд в год

0,010

1 место – Польша

США

0,008

3 место – Россия

9 место – США

Средние расходы на НИОКР в процентах от ВВП (место) 1 Израиль

4.5

11 США

35 Россия

% 2.7%

1.1%

Подготовлено Российской экономической школой (РЭШ) при участии иностранных экспертов

22

спецпроект • инновации Среди основных препятствий в России для инноваций были названы неблагоприятные правила игры для инновационных проектов и несовершенство общих политико-правовых институтов.

Виктор Вексельберг, президент Фонда «Сколково», также подчеркнул, что приоритет по модернизации экономики остается у государства. Но главной в этом направлении является среда. Он отметил, что мы несем на себе «родимые пятна советского прошлого». И среда – это мы с вами, а не государство. Построение инновационной экономики зависит от того, насколько представители науки, инженеры будут активны в инициативах. Каждый из наших граждан должен иметь ощущение, что хотя бы что-то зависит от него. «Тысяча маленьких лодочек не заменит один большой корабль. Тысяча институтов развития не заменят базовые институты», – так заммэра Москвы Андрей Шаронов, выступая на форуме «Открытые инновации», аллегорически подвел итоги работы так называемых институтов развития – государственных структур, которые пытаются строить в России инновационную экономику, не дожидаясь реформы базовых общественных институтов.

Крайне важно не суетиться!

Сергей Гуриев, ректор РЭШ, прямо в зале провел опрос: что является главной проблемой российских институтов развития? Ответы распределились так: недостаток ресурсов у институтов развития – 20%; отсутствие чётких целей и критериев успеха у институтов развития – 35%; конкуренция между институтами развития – 0%; вытеснение государственными институтами развития рыночных механизмов – 45%.

С таким лозунгом выступил председатель правления ОАО «Роснано» Анатолий Чубайс. «Страна избрала курс на инновации. Президент хочет, чтобы курс не изменялся. И самым опасным здесь является ожидание. Что бы я сделал... Я бы насильно – в лучших демократических традициях – перераспределил деньги из НИОКР в пользу seed & preseed stages. Фонд Бортника, который поддерживает молодые компании, за долгие годы доказал, что может работать без коррупции. Надо, чтобы у нас с инновациями не получилось, как с картошкой, которую вчера посадили, а сегодня выкопали, «потому что есть очень хочется». Потерпеть надо, ещё лет 15 подвигаться в этом направлении, и мы получим инновационную Россию. Я бы резко активизировал привлечение региональных бюджетных денег – инновации нужно делать на региональном уровне. Тех, кто уже рванул в инновационную гонку России – а таких регионов немало, – нужно поддержать софинансированием. Нужно резко увеличить привлечение западных компетенций по строительству инновационной экономики, привлекать крупных ученых, технологии. Большим шагом вперёд может стать анализ закона по инновационным предприятиям. Имеет смысл провести полную инвентаризацию, помочь тем, кто сумел прорваться», – заявил Анатолий Чубайс.

Наука или инновации? Сейчас заниматься возрождением науки – неправильно, – считает Вячеслав Першуков, заместитель генерального директора, директор блока по управлению инновациями «Росатом». Правильнее заниматься инновациями – тем, что имеет конечный результат.

Основными рисками для эффективной работы институтов инновационного развития являются вытеснение государственными институтами рыночных, отсутствие целей и критериев оценки успеха. Мы должны «генерить» знания, и знания должны стать продуктом, который можно продать на глобальном рынке. При этом, если никто не вкладывает инвестиции в стране, то инноваций не будет. Першуков поделился размышлениями, что «Росатом» вкладывает 4,5% оборота в инновации. Сейчас эта сумма составляет 17 млрд долларов на глобальном рынке, к 2030-му увеличится до 70 млрд долларов, но этого мало. Деньги мало что решают – наука и инновации не развиваются в одиночку и в закрытой стране. Першуков указал на существенную проблему кадров, для решения которой в корпорации «Росатом» была создана система «ап энд даун лифта» – через такие «лифты» студенты могут попасть на работу на предприятия «Росатома».

Роль государства и регионов в формировании кластеров Основной вопрос в кластерной политике России звучит так: имеют ли кластерные стратегии отношение к экономическому развитию страны? Система кластеров позволяет организовать гибкое управление инновационным процессом на большой территории России. Как показывает зарубежный опыт, кластеры, как магнит, притягивают к себе всё новые инвестиции, в том числе иностранные. Кластеры в нашей стране создаются, как правило, правительством. И здесь нужны не «толкательные технологии работы», а синергия всех ресурсов: и правительства, и бизнеса, и научного сообщества. Кластер – это весьма сложный объект для любого управленческого мышления, его запуск требует трехсеми лет работы, прежде чем появится результат. При этом эксперты отмечают, что место для новых кластерных моделей в России вакантно. В этой связи полезно будет использовать опыт зарубежных коллег.

23

24

спецпроект • инновации

Открытые инновации Международный форум «Открытые инновации», ежегодно проводимый «Роснано», стал важнейшей глобальной дискуссионной площадкой этой осени. Свои усилия для обмена опытом и анализа основных мировых тенденций в области инноваций объединили западные и российские главы высокотехнологичных корпораций, выдающиеся ученые, знаменитые венчуристы, топ-менеджеры ведущих европейских и американских компаний, представители российской политической элиты.

Глобальные вызовы человечества За жизнь одного поколения человечество стало феноменальной глобальной силой. Мы используем три четверти всей поверхности суши, не покрытой льдом, меняем природные свойства планеты. Температура планеты растет, сокращается биоразнообразие, уровень океана повышается, окисление океана становится реальной угрозой. Мы вступили в новую геологическую эпоху доминирования человека. Такое давление на планету может привести к беспрецедентным последствиям и дестабилизации. Но наши таланты и креативность заставляют надеяться на лучшее. Скоро население достигнет 9 млрд человек, поэтому уже сейчас мы должны найти пути развития, которые позволят решить проблему голода, дефицита ресурсов, изменения климата, войн и конфликтов. Мы первое поколение, которое столкнулось с такими вызовами. Чтобы найти достойный ответ, нужно двигаться в поисках новых технологических решений. Россия, которая обладает и ресурсами, и территорией, и человеческим капиталом, чтобы осуществить глобальную трансформацию, играет очень важную роль в этом процессе – с такого призыва начался московский форум. Главными вызовами нынешнего века эксперты назвали изменение климата, рост населения, продовольственную и энергетическую проблемы, ис-

спецпроект • инновации 25 черпание многих ресурсов. Харальд Свердруп, генеральный директор K. A. Rasmussen и крупнейший мировой аналитик в области природных ресурсов, рассказал, что на планете через 80 лет закончится фосфор, чрезвычайно важный элемент для производства удобрений. В ближайшие десять-двадцать лет могут истощиться запасы многих важных металлов. Для металлов платиновой группы пик истощения наступит в 2020-е годы, для свинца, серебра, цинка – примерно в 2030-е, для меди, хрома, никеля, молибдена – в 2040 – 2050-е. Железо может стать ценным металлом уже к концу нынешнего века. Это глобальная проблема. Старые технологии не могут быть тиражироваться на 9 млрд человек, их эффективность исчерпалась. Заканчивается энергия всех видов. «Первую бочку нефти, которая лежит близко и её легко добывать, мы почти израсходовали, – рассказал Александр Чикунов, сопредседатель Института мировых идей.

– Пора переходить ко второй, которая лежит дальше и глубже. Это более бедные породы, которые нужно больше перерабатывать, соответственно, наносить больший вред природе. Вопрос в том, на что мы потратим ресурсы: на то, чтобы докопаться до третьей бочки или на создание гораздо более экономных и эффективных технологий. Билл Гейтс, по словам Чикунова, потратил немало средств, чтобы проанализировать существующие возможности появления новых технологий в энергетике. Производством солнечной энергии занимаются уже 40 лет, но его доля в общем объеме производимой энергии не превышает 2%. Ядерные источники вызывают ожесточенные споры, особенно после Фукусимы. Гейтс пришел к выводу, что мы не знаем, чем заменить углеводороды. Нужно найти некое энергетическое чудо, и на это у человечества есть всего 20 лет». Решением может стать отказ от линейного производства в пользу тотально цикличного рисайклинга, когда мы 90% ресурсов повторно используем и только 10% из такого цикла являются выработанными. Сейчас всё наоборот. Нам нужны инновации в этой области. И мы должны объединиться со всем миром в этом направлении.

Инновации 2030: видение, возможности, риски К 2030 году прогнозируется увеличение доли компаний малого и среднего бизнеса в мире. Развитие цифровых технологий повлечет за собой большую прозрачность всех бизнес-процессов и появление новых навыков управления. «Успех приходит к тем, кто хорошо подготовлен, – отметил Эско Ахо, консультативный партнёр по вопросам корпоративных отношений Nokia Corporation, старший научный сотрудник Гарвардского университета и экспремьер-министр Финляндии. – Инвестиции в инновации должен делать бизнес в партнерстве с государством, это всегда долгосрочный проект и не стоит ждать быстрого результата». Одним из способов успешной модернизации бизнеса может стать интеграция в компанию успешной молодой команды. Такая команда может увидеть новые потребности рынка, которые не увидели или пока недооценивают конкуренты. К примеру, Google начинал с двух-трех человек и сумел конкурировать с Yahoo. Система менеджмента инновационных проектов сильно изменилась. Как отметил сэр Ричард Брэнсон, основатель американской корпорации Virgin, всегда нужно иметь про запас бизнес-план, но главным преимуществом инновационного проекта является лидер. Компании часто делают ошибку, привлекая внешних лидеров, что может подрывать команду. Важно находить таланты в своей компании. «Инновации – это повестка дня, в которую должно поверить всё население страны, как в Сингапуре, где вся нация была вовлечена в инновационный процесс. Главное – не копировать то, что сделали другие, – заявил Джон Као, председатель Institute for Large Scale Innovation.

Старые технологии не могут тиражироваться на 9 млрд человек, их эффективность исчерпалась.

26

спецпроект • инновации

Важны два существенных ингредиента инноваций – способность идти на риск и готовность признать неудачу. И если хотите добиться международного уровня, вы должны отработать минимум 10 000 часов.

Думаю, что стратегия активируется за счет видения. Формировать разнообразие и способствовать различным видам деятельности – это и есть видение, которое создает долгосрочную перспективу для инноваций. На тактическом уровне должны работать механизмы, позволяющие желанию стать действительностью». Важны два существенных ингредиента инноваций – способность идти на риск и готовность признать неудачу. И если хотите добиться международного уровня, вы должны отработать минимум 10 000 часов. «Не стоит думать об инновациях как о лёгком труде», – прокомментировал Давид Ян, основатель и председатель совета директоров ABBYY.

Государственное внимание к теме инноваций

Дмитрий Медведев дал чёткий сигнал о том, что преемственность политики модернизации гарантирована. При этом премьер отметил, что каждый россиянин может участвовать в создании инновационной экономики, и результат во многом будет зависеть от

консолидации лучших умов страны вокруг этой идеи. Медведев выразил надежду на то, что Россия сможет решить задачу инноваций. В последние годы были сделаны шаги в этом направлении, создана Российская венчурная компания, компания «Роснано», Фонд «Сколково». Все они активно взаимодействуют с иностранными компаниями, и речь идет уже о сотнях миллионов долларов в качестве инвестиций. Государство будет поддерживать инновации, создавать инвестиционные условия и налоговые льготы. При этом правительство должно вовремя выйти из проекта, чтобы коммерческий проект развивался по своему сценарию. Медведев отметил, что приоритетами для России являются космические и атомные технологии, энергоэффективность, медицина. Сырьевой сектор тоже может стать инновационным, когда речь пойдет об использовании новых технологий в этой сфере. Очень важно, чтобы инновационная тематика развивалась в регионах. Задача государства – помочь тем, кто живет и работает на периферии. Россия должна сказать свое слово в новом инновационном мире.

спецпроект • инновации 27

Посмотрите на мир шире! Сэр Ричард – одна из самых культовых личностей нашего времени в мировой бизнес-тусовке. Основная задача его фонда – прямые инвестиции в успешные компании со средней рыночной капитализацией, работающие в сферах эффективного использования ресурсов, оптимизации энергопотребления и возобновляемой энергетики в России, Турции и странах Центральной и Восточной Европы. Свою речь об инновациях сэр Ричард начал с рекомендаций россиянам заботиться о своём здоровье, ибо здоровье, по его словам, это уже немало. Перейдя к теме инноваций, основатель одной из самых успешных авиакомпаний сообщил, что планирует в ближайшее время создать воздушное судно, которое могло бы за два часа долетать от Москвы до Австралии. «Это может стать реальностью! Почему мы не можем колонизировать Луну и другие планеты? Продолжайте мечтать, и в течение 10 лет, думаю, произойдет немало удивительных вещей» – улыбаясь, заявил Брэнсон. Могут ли другие люди учиться на примере того, как вы создавали компанию и ведёте бизнес? Все должны учиться на создании своего бизнеса. И через год или два вы должны понять, что ваш бизнес – это не то, к чему нужно «прилипнуть» на 20 – 30 лет. Ищите достойного кандидата, кто сможет вести ваш бизнес. А вы освободитесь. Ваш мозг и воображение начнут работать совершенно с другими проектами. Проблема в том, что многие цепляются за свой бизнес и не могут посмотреть на мир шире, не видят ни своих детей, ни жен, всё время проводят на работе. Когда у вас есть команда и люди, которые могут работать, дело движется без вас. Например, если со мной что-то случится, мои дела будут продолжать дети, и всё будет хорошо.

Если сотрудник хочет взять отпуск на месяц, чтобы совершить кругосветное путешествие, нужно позволить ему это.

Как научить людей думать в долгосрочной перспективе? Бизнес быстрее научится планировать, если будет думать в долгосрочной перспективе. Но складывается впечатление, что он мыслит в масштабах следующего квартала. Думаю, что очень большой прессинг создает неправильная система отчетности. Нужно изменять законы по отчетности, не разбивать её на кварталы, а планировать на год. Квартальное планирование не располагает к тому, чтобы переключиться на долгосрочные перспективы. Какие направления в России наиболее привлекательны для инвестиций? Россия полна возможностей. Когда путешествуешь по всему миру, в разных частях света происходят разные вещи, и некоторые из них могли бы происходить в России. У людей, которые участвуют в этой конференции, – открытые глаза! И они полны идей. Безусловно, они сталкиваются с ситуациями, которые их разочаровывают. Я, к примеру, основал собственную авиакомпанию, потому что очень боялся летать на самолетах других авиакомпаний. Мой персональный совет: всегда держите глаза открытыми. Всегда есть способ улучшить жизнь других людей! И я желаю в этом удачи. Надеюсь, вы добьетесь успеха.

ДОСЬЕ Virgin Group Ведущая венчурная компания, продвигающая один из самых известных и уважаемых брендов в мире. Основанная сэром Ричардом Брэнсоном в 1970 году, Virgin Group создает успешные предприятия в самых разных сферах, включая мобильную связь, авиа- и железнодорожные перевозки, путешествия, финансовые услуги, индустрию развлечений, звукозапись, издательский бизнес и розничную торговлю. Virgin открыла более 400 компаний под своим брендом по всему миру. Штат сотрудников Virgin насчитывает около 50 тысяч человек в 34 странах. Доходы Virgin Group в 2011 году превысили £13 млрд ($21 млрд).

Использована речь, произнесенная на форуме «Открытые инновации», Москва, 2012 год

Ричард Брэнсон, основатель компании Virgin Group

28

спецпроект • инновации

Где ждать следующего прорыва в энергетике? Появление принципиально новой технологии, способной конкурировать с традиционной энергетикой углеводородов, гидро- и атомной энергетикой, серьезнее изменило бы мировой энергетический баланс, чем постоянные колебания спроса и предложения на углеводородное топливо. Какие технологии смогут бросить вызов привычным способам получения энергии? А может быть, настоящий прорыв нас ждет не в производстве энергии, а в области её передачи или потребления? Круглый стол, посвященный энергетике, который прошел в рамках международного форума «Открытые инновации» в начале ноября в Москве, собрал западных гуру, работающих над поисками альтернативных вариантов энергетики. Главным вызовом нынешней энергетике по всему миру стала проблема, над которой бьются уже много лет: как произвести большее количество энергии, сделать её более эффективной и менее затратной. Одним из факторов, сдерживающих развитие российской энергетики, стала низкая цена на электроэнергию. Россия выросла из экономики, где всё было

дёшево, до сих пор использует оборудование ещё сталинских времен, и средств на масштабное переоснащение нет. Нужно понять, отмечал эксперт Алекс Ткаченко, генеральный директор компании Siluria, что время дешёвой энергии прошло, и отрасль нуждается в реформировании. Из-за больших расстояний и плохой транспортной системы потери энергии в среднем по России составляют 40%, до того как она дойдёт до потребителя. Сегодня весь мир ищет новые источники энергии, которые будут дешевыми и возобновляемыми. Именно за ними будущее всей отрасли, считает Борис

спецпроект • инновации 29 Рябов, партнер компании Bright-Capital. В Германии уже сегодня 25% всей энергетики составляют возобновляемые источники энергии, которые дают гораздо больший эффект, чем ядерная энергетика. И немцы настойчиво её внедряют при поддержке правительства. Питер Фрей, генеральный директор Solarvalley Mitteldeutschland, рассказал, что к 2050 году Германия планирует на 80% использовать свою возобновляемую энергию. Это долговременная стратегия, связанная с формированием новой инфраструктуры, которая требует нового уровня сотрудничества между компаниями-производителями, дистрибьюторами и потребителями. Ядерная энергетика медленно, но верно отмирает в мире. Однако пальма первенства, по мнению Кристофера Флафина, президента Emeritus Worldwatch Institute, переходит к солнечной энергетике как наиболее экологически чистой, не производящей вредных отходов. Серьезным продвижением солнечной энергетики стало то, что если 10 лет назад стоимость солнечной энергии была достаточно высока, то сейчас её цена упала до двух долларов за ватт, но и этого пока недостаточно, чтобы сделать её конкурентоспособной, в том числе для России. Идеальной должна стать цена не более 80 центов за ватт. У солнечной энергетики имеется ещё ряд задач, требующих решения, в частности, понижение цены за счет падения стоимости производства и переход к производству энергии на больших площадях. И эксперты подчеркивали, что солнечная энергетика, как и ветряная, – не самые надёжные, поскольку солнце не всегда светит, а ветер не всегда дует. Одним из решений в поиске новых материалов для получения энергии, по словам Майкла Гамильтона, генерального директора Renmatix, является сахар, который, как выяснилось, может составить конкуренцию нефти и повлечь за собой серьезные изменения всего рынка. Сахар является исходным веществом, производится из различной биомассы, из него можно производить не только энергию, но и пластик, синтетический газ, корм для животных и много чего ещё. Если сахар производить по приемлемым ценам, он станет платформой для химического производства. Это один из элементов общего портфеля эффективных возобновляемых энергорешений на ближайшие годы. Природный газ уже сейчас составляет конкуренцию нефти, как отметил Алекс Ткаченко, генеральный директор компании Siluria. Нужно уйти от того мира, где мы просто сжигаем природный газ, к такому, где мы использовали бы молекулы метана более эффективно. Подобная схема дает возможность перехода к замкнутому цикличному производству энергии. За пять лет Америка перешла от углеводородной системы к газовой. Сейчас мир чрезвычайно серьезно относится к выбросам CO2. Из природного газа можно извлекать CO2, в свою очередь CO2 – это дополнительный источник возобновляемой энергии. Такие разработки требуют инноваций.

Итак, мировая система получения энергий, по мнению экспертов, будет существовать примерно 100 лет. В неё вложено много технологических инноваций, и отказаться от добывания энергии из нефти мир ещё долго не сможет. Учитывая, что российская экономика заточена на экспорт нефти, самое время подумать о будущих рисках, связанных с переходом многих стран на новые возобновляемые источники энергии. Уже сейчас встает острая необходимость в разработках инновационных технологий, которые позволят России не остаться на периферии энергетической отрасли. Сегодня в стране компетенция в области возобновляемых источников энергии и стремление инвестировать в них сосредоточены в нефтегазовой отрасли. Сейчас в российском правительстве активно обсуждается новый механизм действий: планируется установить новые планки и задачи до 2020 года, которые будут регулировать производство энергии из новых источников. Энергетика ждёт инноваций. Реально тормозят развитие рынка представители чёрной и цветной металлургии. Именно они последние пять лет больше всего критиковали механизмы перехода на новые источники энергии. Обидно, что потеряно столько времени. Но сейчас новый состав правительства серьезно взялся за создание действенного механизма. И к 2020 году поставлен план произвести не менее 4% электроэнергии с использованием возобновляемых источников без учета 16% большой гидроэнергетики.

Игорь Маковский, Генеральный директор ОАО «Янтарьэнерго»

Комментарий

Игорь Маковский: «Трудно, но решаемо» На «круглом столе», который состоялся в горсовете Калининграда, о планах «Янтарьэнерго» на ближайшие пять лет рассказал генеральный директор компании Игорь Маковский. Он отметил, что без реализации инвестиционной программы Калининградскую область и Калининград ждет быстрая деградация энергосистемы. Проблем, по его словам, накопилось много — это и низкое качество поставляемой электроэнергии, и плохое качество обслуживания, и несвоевременное исполнение обязательств по договорам технологического присоединения. Перебоев в энергоснабжении становится все больше — с 2008 года количество отключений увеличилось вдвое. Причина этого — крайне изношенные сети, их оборудование выработало свой ресурс на 66-72%. Некоторые из «бесхозных» сетей, а их около 350 километров, вообще представляют собой провода на прибитых к деревьям изоляторах. Все это, да еще низкий уровень автоматизации приводит к огромным, почти до 18%, потерям энергии — для сравнения, в Европе они составляют всего 5%. Причем расчет показывает технологически обусловленный уровень потерь до 14%. Остальное — банальное воровство. Выход из этой ситуации Игорь Маковский видит в инвестиционной программе на сумму в 9,5 млрд. рублей. Рассчитана она на пять лет, и к 2018 году позволит ОАО «Янтарьэнерго» повысить надежность и качество поставляемой электроэнергии. Инвестплан поможет также решить проблему энергодефицита территорий. При этом выделение средств на инвестиции в развитие будет производиться не за счет повышения тарифов, а за счет перераспределения долей внутри тарифа. По словам Маковского, это стало возможным за счет передачи сетей Федеральной сетевой компании в собственность «Янтарьэнерго». Это позволит перестать платить за передачу по ним электроэнергии более 1 млрд. рублей в год, а освободившиеся деньги направить на осуществление программы.

30

финансы

ДЕНЬГИ — ВОВРЕМЯ

Деньги – это воздух бизнеса. И бывает так, что вздохнуть полной грудью не получается. Есть идеи и возможности, а вот средств не хватает. И тогда на помощь приходит факторинг. Факторинг, по сути, это финансирование под уступку денежного требования. Воспользовавшись этой услугой, вы передаете свое право на получение дебиторской задолженности банку (фактору). А он, со своей стороны, перечисляет вам часть от суммы сделки. Деньги эти поступают после предоставления фактору документов об отгрузке товара, выполнении работ или оказании услуг, подтверждающих переход права собственности на товар-услугу. Остаток перечисляется вам после того, как покупатель рассчитается с фактором. Рассмотрим это на примере. Допустим, вы закупаете какие-либо товары оптом и поставляете их в розничную торговлю. При этом оплату вы получаете по мере реализации, а значит, деньги выводятся из оборота. Факторинг же позволит вам сразу получить большую часть выручки, то есть, уступая свое право получить деньги за поставленные продукты, вы получаете возможность продолжать закупать товары и тем самым, ускорить оборот средств.

КРЕДИТ И ФАКТОРИНГ Классический способ получить необходимое финансирование – это кредит. Однако далеко не всегда он является оптимальным. Например, для тех фирм малого и среднего бизнеса, у которых залоговая база не велика. Однако при этом компания может обладать таким активом, как дебиторская задолженность, который можно использовать для получения финансирования. Сравним, чем, как правило, различаются кредит и факторинг. Кредит: - выдается под залог и возвращается заемщиком; - выдается на определенную фиксированную сумму; - выплачивается в обозначенный в договоре срок; - банк не оказывает заемщику дополнительных услуг. Факторинг: - не требует обеспечения и погашается из средств, поступающих от дебитора; - размер финансирования может увеличиваться пропорционально росту объема продаж; - выплачивается в день поставки товара; - сопровождается управлением дебиторской задолженностью. Добавим к этому, что размер финансирования по факторингу практически не ограничен, а деньги, которые получает клиент посредством факторингового финансирования, не являются целевыми, и клиент может ими пользоваться по своему усмотрению. При этом финансирование происходит день в день на основании всего двух документов, представленных в банк: счета-фактуры и товарной накладной, подтверждающих отгрузку товара. ЗОНЫ РИСКА В зависимости от риска, который принимает на себя банк, различаются две схемы факторинга: с правом регресса и без права регресса. В первом случае клиент берет на себя поручительство перед фактором за исполнение дебитором своих обязанностей по оплате товара. Это удобно, когда клиент уверен в платежеспособности дебитора и фактор перекладывает на себя только риски ликвидности, то есть риски просрочки платежа со стороны дебитора. Проще говоря, если дебитор не заплатил, то клиент обязан вернуть фактору полученное финансирование. При безрегрессной схеме клиент обязан лишь поставить товар дебитору и документально подтвердить его приемку, получить же деньги от дебитора

финансы 31 – дело фактора. Конечно, банк в такой ситуации рискует в большей степени, поэтому и обходится такая схема дороже. Кому выгодно? В первую очередь факторинг выгоден поставщикам, которые нуждаются в коротких деньгах по разумным ставкам и без залога. Факторинг – отличный инструмент финансового роста. Если кредит больше подходит для поддержания и планомерного расширения бизнеса, то факторинг – это способ резко «увеличить обороты». При этом клиент получает возможность сконцентрироваться на своей основной деятельности – продажах, не отвлекаясь на постоянное решение финансовых вопросов.

В первую очередь факторинг выгоден поставщикам, которые нуждаются в коротких деньгах по разумным ставкам и без залога

справка

Oборот факторинга в России по итогам 2012 года превысил 1,4 трлн. рублей Ассоциация факторинговых компаний (АФК) провела очередной сбор статистических показателей деятельности российских Факторов. Согласно полученным данным и оценкам АФК, в 2012 году оборот российского факторинга составил 1 440 млрд. рублей (1,4 трлн. руб.), что на 63% выше показателя 2011 года. В 2012 году российский факторинг достиг исторических максимумов по всем измеряемым количественным показателям: объем уступленных требований – 1,4 трлн. руб., объем выплаченного финансирования – 1,2 трлн. руб., количеству клиентов и дебиторов – 7300 и 21300 соответственно, количеству обработанных поставок – 6,4 млн. счетов-фактур, объему собранных комиссий 15,7 млрд. руб. Каждый пятый клиент Факторов – крупный (объем финансирования свыше 300 млн. руб. в год), 42% Факторов реализуют универсальную модель, одинаково активно работая в сегментах крупного, среднего и малого бизнеса (всего 2562 клиента), 39% специализируются на предоставлении факторинговых услуг малому бизнесу. По итогам 2013 года совокупный оборот российских Факторов может превысить 2 триллиона рублей, темпы роста снизятся до 50% в год:

Год

Оборот, млрд. руб.

Темп роста

2009

309 754,00

-

2010

475 073,97

53,37%

2011

882 087,10

85,67%

2012

1 439 963,93

63,25%

2013 (прогноз)

2 150 000,00

49,31% Источник: Ассоциация факторинговых компаний (АФК)

финансы

ФАКТОРИНГ – РЕШАЮЩИЙ ФАКТОР РОСТА ПРОДАЖ

По мере развития российского финансового рынка те или иные его инструменты становятся популярными как у профессионального сообщества, так и у клиентов. Однако, прежде чем стать «модным трендом», услуга продвигается небольшой группой энтузиастов, к которым поначалу относятся с недоверием. Позднее рискованное начинание вырастает в прибыльный бизнес, а «кучка фанатиков» превращается в лидеров рынка. Одним из таких привлекательных и высокомаржинальных сегментов на рынке финансовых услуг сегодня считается факторинг. О тенденциях и перспективах факторинга NB беседует с представителем одного из старейших участников этого рынка – Региональным директором операционного офиса «Калининградский» Санкт-Петербургского филиала ОАО «Промсвязьбанк» Дмитрием Красюком. Мы хотим, чтобы читатели нашего журнала увидели, как работает данный финансовый инструмент, и убедились в его эффективности.

NB: Дмитрий Викторович, расскажите о сегодняшнем состоянии рынка факторинга. Что происходит в этом сегменте финансовых услуг? Дмитрий Красюк: Надо сказать, что рынок факторинга получил свое активное развитие в России после кризиса 1998 года. В тот период там был только один крупный игрок, который контролировал 95% рынка факторинга. Рынок развивался, но никакой статистики по нему не проводилось. Поэтому вплоть до 2004 года, когда было проведено первое исследование по рынку факторинга, сказать, что там происходило,

точно не представляется возможным. В 2007 году была создана Ассоциация факторинговых компаний. На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что рынок факторинга сформирован. Если раньше клиента пугало слово «факторинг», то сегодня к нам приходит клиент, который знает о нем не понаслышке. Сегодня про рынок факторинга пишут обзоры, составляют рейтинги факторов, и это не может не радовать. Пока рынок формировался, он рос очень активно – 70-80% в год, а когда случился кризис 2008 года, рынок резко сократился – на 40 с лишним процентов.

на правах рекламы

32

финансы 33

Конец 2008 года и весь 2009 год был знаменателен тем, что рынок кардинально менялся: многие игроки ушли, а те, кто не ушел, заняли выжидательную позицию. Это произошло потому, что мы продолжали работать в условиях кризиса, а наши конкуренты зачастую не знали, что делать. В 2011 году рынок вышел на докризисный уровень, увеличившись за год, по разным данным, на 76-82%. В 2012 году российский рынок факторинга продемонстрировал абсолютный рекорд по всем количественным показателям, в т.ч. объем уступленных требований составил 1,4 трлн рублей, объем выплаченного финансирования – 1,2 трлн рублей.

NB: Исходя из тенденций, которые сформировались на рынке факторинга, что Вы ждете в будущем? Д.К.: Думаю, в будущем рынок не будет расти на 80% в год, как раньше - скорее всего, рост будет около 40%. Мы будем стараться расти вместе с рынком. Надеюсь, у нас это получится. На рынке появятся новые крупные игроки, которые будут пытаться закрепиться на нем.

NB: Вы ждете этого момента или как-то боретесь? Д.К.: Конечно, боремся! Мы придумываем и внедряем новые продукты, которых еще нет у наших конкурентов, и захватываем неосвоенные ниши. Кроме этого, банк активно развивается в регионах. Наши конкуренты тоже идут туда, но все равно отстают.

NB: То есть опережаете в регионах госбанки? Д.К.: В 2012 году мы заняли первое место по объему факторинговых операций во всех регионах, кроме четырех: Санкт-Петербурга, Приволжского, Южного и Уральского федерального округа. Мы проводим постоянный анализ, изучаем конкурентов, развиваемся и совершенствуемся. По итогам 2012 года доля региональной сети в нашем портфеле составила 41%.

NB: Каких результатов добился Промсвязьбанк в 2012 году? Д.К.: Согласно данным Ассоциации факторинговых компаний Промсвязьбанк по-прежнему занимает лидирующие позиции с долей 18% от всего оборота российского рынка факторинга по итогам 2012 года. Оборот Промсвязьбанка по факторинговым операциям в 2012 году составил 263 млрд рублей, объем выплаченного финансирования практически достиг 200 млрд рублей, что на 45% больше аналогичного показателя прошлого года. В 2012 году Промсвязьбанку на факторинговое обслуживание было передано почти 1,9 млн поставок в адрес 3 477 дебиторов, заключено порядка 500 новых договоров, по которым уже в 2012 году выплачивалось

финансирование. Портфель факторинговых операций на 01.01.2013 г составил 41,3 млрд рублей. Таким образом, мы демонстрируем стабильную динамику по всем показателям.

NB: Какими преимуществами обладает Промсвязьбанк в сфере факторинговых услуг? Д.К.: Промсвязьбанк довольно активно развивает реверсивный факторинг, где инициатива заключения сделки идет уже не от поставщика, а именно от дебитора – покупателя продукции. Реверсивный факторинг может быть и с регрессом и без регресса. Особенно популярен среди наших клиентов реверсивный факторинг без права регресса, представляющий собой комплекс услуг как для поставщика, так и для покупателя, но нацеленный при этом на нужды последнего. Это очень интересно, и этим практически не занимаются конкуренты. Кроме этого, практически ни у кого нет, а у нас есть экспортный и импортный факторинг. Хочу подчеркнуть, что у нас есть все стандартные предложения, а также много и нестандартных индивидуальных решений для сделок, которые мы проводим с крупными клиентами. Именно за эксклюзивом идут к нам, здесь мы действительно практически вне конкуренции. Наше преимущество еще и в том, что у нас большая развитая филиальная сеть, и везде, от Калининграда до Владивостока, у нас есть факторинг. Где бы ни находился клиент, – в Вологде или в Чите - он получит одинаково качественный продукт. Это очень удобно для многофилиального бизнеса. Также хочется отметить, что ничего нельзя было бы добиться без опытной комадны и хорошего программного обеспечения.

NB: Дмитрий Викторович, Ваши пожелания компаниям-партнерам Промсвязьбанка и предприятиям региона. Д.К.: Хотите успешно развивать свой бизнес обращайтесь к профессионалам. Вопросы задавал Ярослав Турушев

Операционный офис «Калининградский» Санкт-Петербургского филиала ОАО «Промсвязьбанк» г. Калининград, ул. Барнаульская, 4 (4012) 53 68 23 www.psbank.ru

Генеральная лицензия Банка России № 3251

ДОСЬЕ Промсвязьбанк Промсвязьбанк работает на рынке факторинга с 2002 года, предоставляя клиентам комплекс высокотехнологичных финансовых услуг по всем видам факторинга – внутреннего (с регрессом и без регресса) и международного (экспортного с регрессом и без регресса и импортного). С 2006 года, по данным рейтингового агентства «Эксперт РА», Промсвязьбанк занимает лидирующие позиции среди банков по объему уступленных денежных требований, а с 2008 года - среди банков и факторинговых компаний. С 2003 года входит в международную ассоциацию Factors Chain International. Промсвязьбанк – лауреат премии «Финансовая элита России – 2010» в номинации «Гран-при: факторинговая компания пятилетия», победитель национальной премии «Финансовый Олимп-2010» в номинации «Лидер рынка в области факторинга». Промсвязьбанк – лидер по качеству работы среди российских участников FCI согласно внутреннему ежегодному рэнкингу Factors of the Year Awards 2012.

34

спецпроект • медицина

ТЫСЯЧА СЕРДЕЦ В прошлом году, 9 августа, в посёлке Родники открылся стационар Федерального центра сердечно-сосудистой хирургии. Центр этот, о целесообразности строительства которого велось немало споров, возводился в течение 5 лет. При этом на строительство и оснащение было потрачено 3,5 млрд рублей, из которых 619 млн были выделены из областного бюджета. О том, как окупаются вложенные в здоровье средства, рассказали на организованной по итогам первого полугодия работы пресс-конференции врачи кардиоцентра. Замминистра регионального здравоохранения Татьяна Артамонова: - Всего за полгода деятельности Центра в его стенах были уже успешно прооперированы 1000 человек. В 2013 году эта цифра увеличится до 3 030 операций, и это не предел. Мощностей центра хватит и на 5000 операций в год. При этом в прежние годы в Калининграде проводили не более 20 операций подобного уровня.

Федеральный центр сердечно-сосидистой хирургии, пос. Родники, Калининградская область

Главный врач Калининградского центра сердечно-сосудистой хирургии Юрий Шнейдер: - Штат полностью пока не укомплектован: в расписании 736 сотрудников, а фактическая численность персонала — 465 человек. Но многие сотрудники работают больше, чем на одну ставку. В общем, чтобы делать около 3 тысяч операций в год, людей у нас хватит, тем более, что мы продолжаем принимать специалистов на работу практически каждый день. Большая часть врачей в кардиоцентре — приезжие из других регионов России, в том числе Екатеринбурга, Владивостока, Омска, Санкт-Петербурга, Перми. Из них два доктора медицинских наук, 12 кандидатов наук, 2 профессора. В среднем врачам по 37–38 лет. В этом году планируется построить для медиков 108-квартирный дом по улице Левитана, а пока врачи снимают в Калининграде жилье, и стоимость аренды компенсируется за счет областного бюджета. Что касается уровня мастерства наших специалистов, то он неоспорим. Всего один факт: за время работы Центра мы успешно прооперировали десять пациентов, которые были признаны неоперабельными в лучших клиниках Москвы и Санкт-Петербурга. Не так давно мы сделали сложную операцию по установке кардиостимулятора пятилетнему мальчику, у которого до этого 5 раз наступала клиническая смерть. Попасть на подобную операцию в Москву крайне сложно, и стоит она дорого. Но у нас есть 30 квот на проведение таких операций, и мы можем делать их здесь. В ближайшее время мы планируем пригласить сюда для обмена опытом американских специалистов и впредь будем активно повышать уровень знаний наших врачей.

Заместитель главного врача по медицинской части, заведующий кардиохирургическим отделением №1 Виктор Цой: - Из 1000 операций на сердце, проведенных в Калининградском ЦССХ, 78 было сделано детям, две из них – это врожденный порок сердца. Остальные 886 операций были проведены у взрослых пациентов центра. В основном – это аорто-коронарное шунтирование и вмешательство на сонной артерии, при этом 287 операций было проведено на открытом сердце. Из обратившихся в Центр, операции потребовались каждому третьему взрослому и каждому пятому ребенку. Заведующая диагностическим отделением кардиоцентра Наталья Ермакова: - Иногда мы сталкиваемся с тем, что поликлиники на местах проводят недостаточное предварительное обследование пациентов. Треть пациентов, которых направляют к нам поликлиники, приходит необследованными, в итоге мы отправляем их назад за дополнительными обследованиями. Большая часть таких пациентов приезжают в Родники из сельской местности. Им сложнее пройти обследование из-за отсутствия возможностей на местах. Но они возвращаются, делают это через областную больницу. Заведующий детским отделением Вячеслав Белов: - По статистике, в Калининградской области из 11 тысяч детей рождаются в год 40–50 с врожденными пороками сердца, и все они должны поступать в федеральные центры. Мы тесно работаем с Детской областной больницей и Региональным перинатальным центром, нам направляют детей в экстренном порядке, и много времени на оформление квоты не требуется. Операции у нас встречаются чрезвычайно сложные. Например, в одном случае операция потребовалась малышу на четвертые сутки после рождения. Во втором случае медики исправляли порок недоношенному ребенку с весом 1 кг 200 граммов. Ярослав Турушев

35

СПЕЦПРОЕКТ спецпроект журнала National Business

медицина Врач – философ: ведь нет большой разницы между мудростью и медициной. Гиппократ

спецпроект • медицина

36

Мы умеем. вы Прекрасны!

генеральный директор клиники «Новые технологии»

Клиника «Новые Технологии» Московский проспект, 202 Тел.: 377-553, 353-546 www.newtech39.ru лицензия: ЛО-39-01-000012 от 04.04.08г.

- Насколько сложно в такой консервативной области, как медицина, занять свое «место под солнцем»? Я уверена, что очень скоро частная медицина вытеснит государственную. Основной причиной для этого может стать сервис, то есть качество обслуживания. Бюджетные больницы и поликлиники не зависят от пациента. У российской государственной медицины, к сожалению, сформировалось безразличное отношение к людям, к их нуждам и заботам. Случается так, что пациент пришел, его «пролечили», показали это в отчетах и получили деньги из бюджета или фонда ОМС. При этом пациент в процессе своего лечения участвует как некое отвлеченное понятие. Возникновение хозрасчетных отношений в государственной медицине заставляет ее разворачиваться в сторону пациента, но изменения упираются в проблемы неадекватно больших коллективов, низкой оплаты труда врачей, неприспособленности медицинских учреждений к качественному обслуживанию. Конечно, я не хочу «ставить клеймо» на государственной медицине — там много прекрасных специалистов, которые работают по призванию, стараются помочь больному, да и в любом случае государственные клиники будут

оказывать медицинскую помощь подавляющему большинству населения. Но возможностей для лечения на мировом уровне у них меньше. Смешение платных и бесплатных пациентов образует «коктейль», в котором трудно определить приоритеты. Скажем, кто важнее — пациент, заплативший ощутимую сумму, или ветеран войны? Такая постановка вопроса не способствует самому процессу оказания медицинской помощи. И каждая больница разбирается в таких проблемах по-своему, причем чаще всего приоритетными становятся именно деньги. Кроме того, частная медицина может конкурировать с государственной не только в силу недостатков последней. За прошедшие годы она выработала в себе положительные черты, которые противоположны характеру государственной медицины. Она научилась оказывать высококачественную медицинскую помощь с высоким уровнем сервиса. У коммерческих медицинских центров лучше управляемость и мобильность. Они быстрее могут освоить новые технологии, которые появляются достаточно часто, и создают различные программы обслуживания для удобства пациента. А главное — они иначе относятся к пациенту. Частная клиника создается уже ориентированной на потребности человека. Правда, все это не исключает возможности ошибок в управлении, и в частной медицине это случается не редко. Но это своего рода «болезнь роста».

- Что главное в вашей работе? Самое важное в работе медицинского учреждения — взаимоотношения с пациентом. Поэтому необходимо установить тесный контакт с ним и объяснить, что именно врачи собираются делать. Перед началом лечения врачи должны доходчиво разъяснить пациенту, в чем проблема, какие методы лечения будут применены, почему лечение стоит именно столько, как технически оно будет осуществляться, какие осложнения могут возникнуть. Даже при отрицательном результате пациент должен понимать, почему это произошло. Для создания современной медицинской клиники пластической хирургии и косметологии необходимо помещение, соответствующее условиям лицензирования, качественное медицинское оборудование и высококвалифицированный персонал. При этом все эти три составляющие должны соответствовать друг другу.

на правах рекламы

Марина Смирнова,

- Марина Владимировна, как бы вы определили «формулу» работы вашей клиники?

- Клиника «Новые технологии» ориентируется в работе на совокупность идей и взглядов, сочетающих в себе как новые, так и классические подходы к анализу заболеваний кожи, патологий в результате травм, врожденных и возрастных изменений лица и тела. В результате обмена мнениями наши специалисты определяют комплекс лечебных процедур индивидуально для каждого пациента. На калининградском рынке частной медицины клиника работает с 2004 года. Основным её профилем является эстетическая медицина — отрасль индустрии красоты и здоровья, вобравшая в себя все теоретические сведения и практические возможности коррекции внешних данных человека с помощью медицинских методик. Наша доля в этом сегменте рынка в Калининградской области составляет примерно 50%. В России индустрия эстетической медицины стала развиваться сравнительно недавно, однако темпы её роста выше, чем в других направлениях частной медицины.

Необходима предварительная консультация специалиста

Чего уж там греха таить, все мы хотим выглядеть «на все сто». Однако ритм жизни мало кому из нас дает такую возможность. Впрочем, выход есть. Мы беседуем с генеральным директором калининградской клиники пластической хирургии и косметологии «Новые технологии» Мариной Владимировной СМИРНОВОЙ.

Необходима предварительная консультация специалиста

спецпроект • медицина 37

- Нигде так не ценится профессионализм, как в медицине. Как вы отбираете персонал? Специалисты «Новых технологий» – это высокопрофессиональные врачи, кандидаты и доктора медицинских наук, а так же специально подготовленный средний и младший медперсонал. Хирурги и косметологи посещают международные конгрессы, симпозиумы, семинары, они так же постоянно повышают квалификацию в ведущих клиниках России и Европы. В клинике есть собственная библиотека профессиональной литературы. Работая над своим профессиональным уровнем, доктор увеличивает потенциал клиники в целом. Стоит отметить, что пластический хирург и косметолог должны быть максимально честными с пациентом – это особенно важно, так как он доверяет доктору самое ценное – здоровье и внешность. Некоторая жесткость – это то качество, которое необходимо, когда надо сказать «нет» даже настойчивым пациентам, например, если есть противопоказания к операции, или в ней нет необходимости. В то же время, как показывает опыт, без такого качества, как терпимость, работать тяжело — испытывая стресс, пациенты не всегда сдерживают свои эмоции, к тому же в период реабилитации, когда за синяками и отеками результата операции ещё не видно, доктора должны уметь оказать психологическую поддержку.

- Ваша работа — это большая ответственность. Для многих непросто решиться на изменение внешности… Наша идеология — сохранить ту естественную привлекательность, которой наделила человека природа, и убрать дисгармонию, связанную с течением времени или последствиями перенесённых травм. Мы не «переделываем» человека, а лишь позволяем раскрыться всему лучшему, что в нем заложено.

- Каковы ближайшие планы? В ближайшем будущем мы планируем внедрение «anti-age» терапии, которая включает в себя обследование пациента на предмет определения биологического возраста кожи человека, отдельных органов и организма в целом. После сбора необходимой информации, врач назначает индивидуальную программу на определенный период времени, при этом фиксируются результаты, как промежуточный, так и конечный. На мой взгляд, это новый путь к совершенству, так как в настоящее время борьба со старением ведётся локально (например, лицо или руки), при этом не обращается внимание на организм в целом и не учитываются различные хронические заболевания, состояние эндокринной системы, неправильное питание, обезвоженность организма и т.д. Что же касается дальнейшего будущего эстетической медицины, я думаю, что лет через десять врачи будут использовать преимущественно высокоэффективные и малотравматичные методы. Будут применяться, прежде всего, клеточные технологии. Станет возможным для каждого конкретного человека подбирать тот или иной «строительный» материал. Например, лицо можно будет реставрировать не только хирургическим лифтингом, но и с помощью добавления жировой ткани в том или ином месте. И эту жировую ткань будут выращивать заранее в лабораторных условиях. Я убеждена, что появятся новые технологические системы, которые позволят улучшить внешний вид кожи, не повреждая ее слои, а способствуя тому, чтобы кожа в разумных пределах сокращалась и приобретала хороший, здоровый вид. Вопросы задавал Ярослав Турушев

Стоит отметить, что пластический хирург и косметолог должны быть максимально честными с пациентом – это особенно важно, так как он доверяет доктору самое ценное – здоровье и внешность. Некоторая жесткость – это то качество, которое необходимо, когда надо сказать «нет» даже настойчивым пациентам, например, если есть противопоказания к операции, или в ней нет необходимости.

спецпроект • медицина

Fraxel: красоте все возрасты покорны

Наталия Беляева,

главный врач Балтийского Института Красоты и Здоровья

ДОСЬЕ БАЛТИЙСКИЙ ИНСТИТУТ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ

Россия, г.Калининград, ул.Генерала Галицкого, д.35 тел.(4012)466844; факс (4012)460895 Лицензия № ЛО-39-01-000100 от 21.01.2009 г. Балтийский Институт Красоты и Здоровья работает в сфере красоты более десяти лет. Все эти годы специалисты Института одними из первых в регионе внедряют в практику эстетической медицины самые современные методики и новейшее оборудование.

- Наталия, ваша клиника – одна из первых в регионе, кто начал использовать в работе аппарат fr ax el. Что же представляет собой эта методика?

- По сути дела, это омоложение кожи с помощью лазера. Основатель методики - известный американский ученый в области медицины Рокс Андерсен. Именно он открыл принцип фракционного воздействия лазера на кожу, образующего лечебные зоны, в которых формируется молодая ткань. При этом в процесс обновления вовлекаются и прилегающие клетки… Старение кожи — процесс, видимые признаки которого проявляются далеко не сразу. Снижение функциональной активности клеток постепенно подтачивает «жизненную силу» кожи, и она начинает деформироваться. Появляются и становятся больше морщинки, увеличиваются прежде почти невидимые поры, возникают пигментные пятна. Кожа устала... Чтобы «разбудить» ее, необходима стимуляция — ее и обеспечивает fr ax el. Упругость и эластичность кожи создают коллаген и эластин – структурные белки кожи, но они со временем видоизменяются и теряют свои свойства. Воздействие лазером приводит к уничтожению скоплений «старого» коллагена и эластина. При этом клетки, которые окружают обработанные зоны, начинают перестраивать поврежденный участок. В результате этого и появляется обновленная кожа. После 3-5 процедур с интервалом в 4-6 недель fr ax el кардинально улучшает состояние и внешний вид кожи любого типа и на любом участке лица и тела. Это технология нового поколения, но, несмотря на свою новизну, она уже прошла серьезную апробацию и признана учеными всего мира. Сегодня fr ax el используется более чем в 70 странах, практикуют ее и в крупнейших российских клиниках.

- Насколько fr ax el способен противостоять возрастным изменениям?

- fr ax el не случайно признан «золотым стандартом» лазерного омоложения. Это не панацея от старости, но отличное ей противодействие. Старение кожи неизбежно ведет к появлению морщин, вялости кожи,

Необходима предварительная консультация специалиста

Мы редко отдаем должное медицине. Четыреста лет назад, когда эта наука была еще сродни колдовству и гаданью, великий Шекспир писал: «Когда твое чело избороздят глубокими следами сорок зим…». Интересно, а что бы сказал поэт, увидев ухоженных сорокалетних женщин? Труд и гений врачей изменили нашу жизнь. А технологии новых времен не только ставят надежный заслон болезням, но и позволяют нам выглядеть свежими и молодыми. О том, как современная косметология борется и побеждает время, нам рассказывает главный врач Балтийского Института Красоты и Здоровья Наталия БЕЛЯЕВА.

на правах рекламы

38

Необходима предварительная консультация специалиста

спецпроект • медицина 39

снижению ее тонуса. «Щадящая» борьба с этими проявлениями с помощью косметики — масок, кремов - далеко не всегда оказывается эффективной. Но и радикальное вмешательство: хирургическая подтяжка или удаление верхнего слоя кожи с последующим его восстановлением, устраивает далеко не всех. Кто-то боится риска осложнений, кто-то опасается слишком сильно изменить свою внешность. Fraxel в этой ситуации — это оптимальное решение. Лазер «работает» в глубине кожи на уровне сетчатого слоя дермы. От процедуры к процедуре старый коллагеновый каркас будет заменяться на новый, морщины - разглаживаться, кожа – уплотняться и становиться более молодой и упругой. Причем в отличии от лазеров предыдущего поколения fr ax el позволяет без риска проводить омоложение деликатной кожи шеи, декольте и рук.

- Но кроме морщин, у кожи бывают и другие проблемы, в том числе и в достаточно молодом возрасте...

- Безусловно. Но и с ними fraxel уверенно справляется. Например, нередко возрастные изменения кожи сопровождаются таким неприятным явлением, как акне. После избавления от угревой сыпи на коже могут оставаться рубцы и шрамы. Процедура fr ax el безболезненно и эффективно удаляет микрочастицы ткани рубца постакне, и на месте воздействия образуется нормально структурированная молодая ткань. Постепенно дно рубца приподнимается и сливается с окружающей кожей. Выравнивается цвет и текстура кожи. К слову сказать, в настоящее время fraxel - одна из самых востребованных аппаратных процедур лечения постакне в Европе и США. К тому же это единственный на сегодня способ справиться с расширенными порами. Поможет fraxel избавиться и от пигментных пятен. По сути, они являются скоплением меланина, который кожа продуцирует для защиты от солнечного света. fraxel, в отличие от традиционных методов удаления избыточной пигментации, воздействует не на сам меланин, а на клетки, которые его синтезируют и накапливают. Эти клетки погибают, а на их месте появляются новые, здоровые, кожа светлеет. fr ax el эффективен для борьбы с растяжками, рубцами, мелазмами, неровной текстурой и другими дефектами кожи. Процедура легко переносится, а первые результаты видны уже через неделю. Всем желающим, кто хочет один раз увидеть, чем сто раз услышать, я рекомендую посетить презентации процедуры fr ax el в Балтийском Институте Красоты и Здоровья, чтобы воочию оценить качество и преимущество этого метода. Приходите и Вы, Ярослав.

- А, что хорошая мысль...!!! Приду обязательно! Вопросы задавал Ярослав Турушев

Эксклюзивный дистрибьютор компания ООО «Экомир Экспортс»

40

спецпроект • медицина

Секрет долголетия – в рождении детей Игорь Портнов, генеральный директор Центра семейной медицины

Как можно работать продуктивно, но при этом без существенного ущерба здоровью? Для этого и мужчинам, и женщинам необходимо периодически проходить диспансеризацию. Каким заболеваниям сегодня наиболее подвержены предприниматели, топ-менеджеры, специалисты высокого уровня? Гиподинамии – нарушению функций организма при ограничении двигательной активности, снижении силы сокращения мышц. Гиподинамия возникает там, где труд автоматизируется, человек много времени проводит в сидячем положении за компьютером, а отдыхает за телевизором. Грозят ли эти болезни женщинам-предпринимателям? Или это скорее мужские проблемы? Грозит одинаково как мужчинам, так и женщинам. Но у женщин, кроме того, возникает нарушение гормонального статуса, что впоследствии ведет к проблемам деторождения. Например, в нашей клинике средний возраст женщин, находящихся на лечении, составляет 35 – 38 лет. После 35 лет у женщин происходит рост числа таких соматических заболеваний, как холецистит, панкреатит.

фото: МАРАТ ZOOMZOOM photographers

справка

Предприниматель зачастую ведет напряженный образ жизни, что может подорвать здоровье. Можно ли в такой ситуации ему мечтать о долголетии? И что для этого нужно?

Развитие клеточных технологий в течение последних десятилетий позволило создать биомедицинские продукты, которые приблизили современную медицину к решению проблемы восстановления утраченных функций и тканей организма. Стволовые клетки есть у каждого из нас. Это своеобразные «запчасти», которые помогают организму восстановиться. Клетки бывают двух видов: кроветворные и стромальные. Первые служат только для образования новых клеток крови, вторые – для всех остальных тканей. Кроветворные стволовые клетки содержатся в костном мозге. Немного стромальных клеток находится в каждой ткани – на случай обновления или небольшой поломки, а основное их количество – все в том же костном мозге. Уникальность стволовых клеток заключается в том, что они способны делиться не так, как обычные клетки, которые размножаются симметрично. При делении одной клетки появляются две родные «дочери», похожие на «мать». Стволовые клетки обычно делятся по-другому: они тоже дают две дочерние. Но одна из них подобна материнской, а другая – совершенно иная, из неё образуется конкретная ткань. Такое деление дает возможность помочь другим и в то же время сохранить себя – поэтому стволовые клетки живут столько, сколько человек.

© D.Werzberger/TyGRA DESIGN

спецпроект • медицина 41 После 35 лет у женщин происходит рост числа таких соматических заболеваний, как холецистит, панкреатит. Поэтому всё надо делать вовремя, в том числе и рожать. Потом может быть поздно.

Эмбриологи за работой

В сентябре 2010 года Роберт Эдвардс – основоположник экстракорпорального оплодотворения и этого направления получил Нобелевскую премию. Поэтому всё надо делать вовремя, в том числе и рожать. Потом может быть поздно. Многие предприниматели, топ-менеджеры и специалисты, занимающие серьезные посты, страдают таким синдромом, как трудоголизм? Насколько он опасен, с вашей точки зрения? Он может приводить к гипертонии, инфаркту миокарда, нарушению обмену веществ, заболеваниям печени, поджелудочной железы, сахарному диабету. А у мужчин, помимо всего прочего, к нарушению репродуктивной и эректильной функций. На ваш взгляд, нужно ли остановиться, если на одной чаше весов здоровье, а на другой – прибыль? На чашу здоровья я добавил бы ещё ребенка. Если нет ни здоровья, ни ребенка, зато есть прибыльный бизнес, то в чём тогда смысл последнего? Насколько сегодня медицина продвинулась в вопросах долголетия? Каковы ваши прогнозы на ближайшие 30 – 50 лет?

В ближайшие 30 – 50 лет увеличится репродуктивный возраст мужчин. Если у мужчины будет хорошая сексуальная активность, то снизится и уровень заболеваний сердечно-сосудистой системы. Какие технологии в этом направлении можно обозначить как перспективные и эффективные? Клеточные технологии. В XXI веке они приведут к замещению хирургии. Посоветуете ли предпринимателям продавать свои дома в городе и переезжать в лесную или сельскую местность? Это эффективно с точки зрения сохранения здоровья и долголетия? Это хорошо не столько для предпринимателей, сколько для женщин, как во время беременности, так и после, когда у них появились маленькие дети, у которых пока ещё снижен иммунитет. Но всё хорошо в меру. Ваши пожелания, советы и рекомендации предпринимателям, пожелавшим гармонично сочетать в своей жизни бизнес и заботу о здоровье! Рождение детей – огромный стимул для человека, в том числе для сохранения собственного здоровья, развития бизнеса и увеличения финансов. Увидеть крепких здоровых детей – мечта любого нормального мужчины.

ДОСЬЕ Игорь Портнов,

генеральный директор ЦСМ, кандидат медицинских наук, врач С 1987 года работал в городском диагностическом центре, с 1988 по 1993 год – в НИИ ОММ, старшим и ведущим научным сотрудником. Здесь впервые заинтересовался вспомогательными репродуктивными технологиями (ВРТ). С 1993 года принимал непосредственное участие в организации, а в 1994-м возглавил первую на Урале клинику ВРТ – Центр реабилитации нарушений репродуктивной функции «Партус». В 2000 году возглавил Центр семейной медицины, установил профессиональные контакты со многими российскими и зарубежными клиниками ВРТ, научными учреждениями региона и органами здравоохранения. В 2003 году прошел повышение квалификации в УГМА по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

42

тема

Поменяй масло в машине Компании зарабатывают, когда ценят каждого клиента как члена королевской семьи. Они должны сосредоточиться на позитивных ощущениях у клиентов. Большую роль в этом играют сотрудники, которых постоянно нужно обучать, так же, как постоянно менять масло в машине. Если всего этого не будет, ваш бизнес ждет деградация.

Джон Шоул,

специалист в области культуры сервиса (США)

Как вы оцениваете сервис в России? Я был в России 25 раз. Сейчас бываю почти каждый месяц. Безусловно, 30 лет назад, когда я впервые сюда приехал, никакого клиентского обслуживания не было. Сегодня ситуация изменилась. Люди стали улыбаться. Думаю, что уже есть специальный закон, который обязывает людей улыбаться, потому что в России большинство людей печальные, как будто каждый день ждут конца света. Правда, есть и непонятные мне вещи. Например, охранники, которых я встречаю в России, по большей части совершенно бесполезны. Зачем их столько? Кого они охраняют? Совершенно ужасное клиентское обслуживание в России – в супермаркетах, в отличие от остальной

части мира. Думаю, дело в том, что россияне привыкли к плохому обслуживанию и готовы это терпеть. Самый лучший сервис в России я видел в отеле «Кемпински», который расположен недалеко от Кремля. Зато обслуживание «Рэдиссон» мне совершенно не понравилось, хотя отели – в одной ценовой нише. Как вам сервис в Екатеринбурге? Я 40 минут ждал свой багаж в аэропорту! Это слишком долго. Возможно, в России везде можно найти хорошее облуживание, только это будет стоить дорого, поскольку нацелено на бизнес-класс.

тема 43

Девять правил качественного сервиса Джона Шоула – Гордитесь собой. Относясь с пренебрежением к себе и своему труду, вы разрушаете и себя, и фирму.

– Будьте вежливы. Нет ничего проще, чем приветствовать покупателей, говорить им «спасибо» и «пожалуйста».

– Используйте позитивную коммуникацию. Улыбайтесь. Используйте личные имена, будьте отзывчивы.

– Исполняйте договоренности. Выполняйте свои обещания и обязанности.

– Слушайте клиентов. Каждый клиент хочет, чтобы его выслушали и помогли решить его проблему. Проявляйте интерес к людям.

– Изучайте компанию и её продукты. Недостаточно просто приходить на работу. Надо хорошо знать историю компании, цели, продуктовую линейку.

– Будьте устойчивы к стрессу. Негативные факторы есть везде, надо быть к ним готовыми. Отель «Рэдиссон» недешёвый. Стоимость номера в нём – свыше 500 долларов за ночь. Тем не менее сервис там не на высоком уровне. Меня не называли по имени, всё делали очень медленно, в отличие от «Кемпински». Нужно помнить о том, что каждый клиент ценен, независимо от того, как он одет и сколько у него денег. Вы будете зарабатывать в несколько раз больше, если каждого клиента будете воспринимать как члена королевской семьи. Такая ситуация во всех странах бывшего социалистического блока? Или, может быть, проблема глубже – в самой культуре России? Не думаю, что клиентское обслуживание на высоте в какой-то из стран бывшего социалистического блока. При этом все их объединяет большое количество абсолютно бесполезных охранников. Что касается обслуживания в России, то мне кажется, что это всё-таки наследие советской эпохи, а не культуры вообще. В стране много людей, которые ещё помнят времена, когда радовались уже тому, что купили какую-то дефицитную вещь, даже не задумываясь о сервисе. И нам нужно воспитывать наших сотрудников, потому что многие из них не понимают, что необходимо создать атмосферу удовлетворенности клиентов. Например, одна из компаний, которая занимается розничной продажей мебели, чтобы увеличить прибыль, усилила клиентское обслуживание. Сейчас её сотрудники стоят в присутствии клиента, и всё внимание уделяют только ему. В других мебельных магазинах менеджеры по продажам сидят и вообще ни на кого не обращают внимания.

– Будьте гибкими. Каждая ситуация особенная, одно решение вряд ли может быть универсальным.

– Проявляйте инициативу. Другой важный момент – это то, что работодатели не придают должного значения квалификации сотрудников. Существует миф, согласно которому чем больше сотрудников мы наймем, тем лучше. В типичной российской фирме на 25% сотрудников больше, чем нужно. Пока одни российские фирмы конкурируют с другими, им ещё удается держаться на плаву. Но как только эти компании выйдут на международный рынок, то с большой долей вероятности проиграют. Потому что бесполезные сотрудники увеличивают стоимость продукции. Если посмотреть на большие частные фирмы в России, то можно увидеть, что сотни людей просто слоняются без дела. Поэтому российскому бизнесу пора менять подходы: необходимы эффективные работники и соответствующая культура обслуживания клиентов.

ДОСЬЕ Джон Шоул (США) Специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Окончил University of St. Thomas, Миннесота. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами. Основатель и президент компании Service Quality Institute, по программе которой обучено более двух миллионов человек в 40 странах мира. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями (США).

44

тема

Наша основная задача – быть самой клиентоориентированноый компанией для трех групп клиентов: розничные клиенты, клиенты-продавцы, клиенты, которые создают бизнес. Джефф Безос, генеральный директор Amazon

Ещё раз перечислю несколько важных пунктов для российских компаний, если они стремятся быть успешными. Компания должна понимать, что она, в первую очередь, занимается обслуживанием, поэтому ей необходимо сосредоточиться на позитивных ощущениях у клиентов. Кроме того, нужно пересмотреть процедуры в компании и часть из них убрать. Во многих вопросах ваша страна весьма зарегулирована, что требует дополнительных затрат, но не приносит никакой добавочной стоимости. Наконец, нужно тщательнее подбирать сотрудников – не более 2% из всего потока кандидатов, которые проходят собеседование. Нужны люди, которые не боялись бы самостоятельно принимать быстрые решения, не оглядываясь на начальника. Трудовой коллектив компании, как и автомобиль, нуждается в том, чтобы постоянно в нём менять масло. Каждые четыре-шесть месяцев сотрудники должны получать новую информацию и участвовать в тренингах. Иначе вас ждет застой. Здесь хочу добавить, что, как мне показалось, в России работодатели совершенно не ценят своих сотрудников и поэтому работают с теми, кто им достался случайно. При этом с каждым годом добавляют в своё штатное расписание всё больше «мертвых душ» – малополезных сотрудников, которые в результате формируют у клиентов отрицательное восприятие фирмы. Еще одна слабая сторона российских работников – медленное исполнение задач. Правда, есть надежда, что ситуация может измениться в ближайшее

время. Я вижу, что россиянам нравится продукция компании Apple, а она работает весьма быстро… Думается, что россияне любят планшеты и айфоны Apple вовсе не потому, что сами решили делать всё быстро. Apple модный, престижный, большинство населения ещё не так давно было бедным, поэтому падко на разного рода «статусные» вещи… В конце концов, дикари ведь тоже любят всякие безделушки. А мне кажется, что всё-таки из-за скорости. Наш писатель по фамилии Гоголь когда-то написал: «Какой русский не любит быстрой езды». И был прав. Госдума РФ и ГИБДД до сих пор не знают, что сделать, чтобы российские водители соблюдали скоростной режим на дорогах. Аварийность огромная, гибнут люди, тем не менее по дорогам всё равно ездят очень быстро… Поймите, если я иду в магазин, чтобы купить продуктов, или открыть банковский счет, то не хочу потратить на это целый день – у меня нет столько времени. Я хочу всё это сделать за несколько минут. Беда в том, что в ряде отраслей или регионов у нас нет конкуренции. Некоторым компаниям покровительствуют высокопоставленные чиновники, поэтому спокойно чувствуют себя в своей нише и не заинтересованы развивать клиентский сервис. Например, это отчетливо видно на примере компаний жилищно-коммунального секто-

тема 45 ра. Хотя они, как никто другой, должны развивать клиентский сервис. Думаю, что конкуренция поможет увеличить скорость и повысить культуру обслуживания. В США на рынках с невысокой конкуренцией культура клиентского обслуживания – на низком уровне. Но нельзя правила ведения бизнеса из одной среды механически переносить в другую – эффект будет нулевой или отрицательный. К слову, насколько российский сервис влияет на умы западных инвесторов? Является ли для них это важным фактором? Это влияет, в частности, на позицию моего правительства. Если в каком-то деле нужно получать согласование госорганов России, то этот процесс будет чрезвычайно медленным, что не способствует инвестиционной привлекательности вашей страны. Но что-то позитивное вы увидели в российском сервисе? Например, у нас есть поговорка про широкую русскую душу. Вы почувствовали гостеприимство в России? Как я уже сказал, мне понравилось обслуживание в отеле «Кемпински». Независимо от страны и бизнеса я всегда учу одному: чем больше вы думаете о клиенте, тем больше заработаете. Компания с плохим обслуживанием никогда не достигнет бизнес-олимпа. Каким отраслям адресована ваша концепция? Металлургам, например, она может быть полезной? Я не вижу никаких особых барьеров в зависимости от отрасли. Клиент – он везде клиент. Если он ушел от вас неудовлетворенным, это плохо скажется на вашем бизнесе. Как клиент изменился за последнее десятилетие? Думаю, что клиенты становятся более требовательными. Чем больше они получают, тем больше хотят. Таков тренд. Есть ли предел в этих требованиях? Нет. Берите пример с Apple, совершенствующийся постоянно, чтобы удовлетворить своих клиентов. Когда я был в Америке, то некоторые говорили, что сервис в магазинах Apple – не самый лучший, потому что руководство Apple считает, что продукция превосходна, и её будут покупать вне зависимости от обслуживания в магазинах. Это неправда! По личному опыту знаю, что уровень клиентского обслуживания Apple очень высок: как только вы заходите в магазин, менеджеры спрашивают, как вас зовут. В Apple чрезвычайно серьезный отбор сотрудников, и никто из них не получает зарплату просто так. В итоге Apple совершает 70 тыс. продаж на один квадратный фут.

Принципы и стратегия Southwest: Заниматься сервисом, а не авиаперевозками. Использовать технологии, чтобы повысить скорость и сократить расходы. Ценить сотрудников. Цена помогает развивать бизнес, но всё построено на сервисе.

В России такой подход вряд ли будет оправдан. Если при входе в магазин кто-то захочет узнать имя человека это, будет воспринято как вторжение в личную жизнь. Вы же сами сказали, что в России люди угрюмые, не улыбаются… Я это уже слышал и не согласен с этим. Для клиента очень важно, чтобы сотрудники называли его по имени. Звук собственного имени – самый приятный для каждого человека. Иногда человек приходит в магазин, чтобы просто посмотреть, а когда с ним знакомятся, он чувствует, что его обязывают что-то купить. И рождается желание быстрее уйти. Размер магазинов Apple небольшой, примерно пять на пять метров. Их обслуживают 50 сотрудников, и все они заняты делом – общаются с клиентами. А люди просто приходят и уходят, и никто никого ни к чему не обязывает. Эти сотрудники очень хорошо обучены технологиям общения с клиентами, и наняться в магазины Apple труднее, чем поступить в Гарвард. Как вы относитесь к тому, что сфера услуг постепенно автоматизируется? Например, кофе и продукты уже можно купить в автоматах, как и заправить машину бензином. А ещё в некоторых точках общепита и магазинах написано: «У нас самообслуживание». Возможно, что скоро в сервисе человек вообще не будет нужен? Автоматизация – это следствие того, что настоящего клиентского обслуживания не существует. Мы можем многое делать сами, но всё потому, что сотрудники слабо справляются с этим. То есть автоматизация грозит не Западу, потому что там хорошее клиентское обслуживание, а Востоку, где плохой сервис? Такая логика? Всё равно выиграют компании, которые создадут у клиента позитивное настроение. Клиент должен чувствовать, что в нём заинтересованы, он нужен, его ценят. Беседовал Евгений Сеньшин

Мы не авиакомпания с отличным сервисом. Мы отличная сервисная компания, которая занимается авиаперевозками. Колин Баррет, экс-президент Southwest

46

тенденции

МФЦ vs биржа воды: что более реально? Пытаясь конкурировать с Америкой, Россия превращается в Эллочку-людоедку, считает Анатолий Гавриленко. В интервью журналу он рассказал, зачем нам биржа воды, каким должен быть МФЦ и почему рынку пора перестать просить что-то у власти. Будет разговор – будет рынок Суть бизнеса – правильный ответ на потребности окружающих тебя людей. Людей, а не руководства. Медведев сказал – мы должны создать мировой финансовый центр (МФЦ). Он выкинул красивый лозунг, и меня как участника финансового рынка он устраивает, потому что заставляет руководство страны работать над развитием этого рынка. Но с этим МФЦ абсолютно ничего не определено – как он должен выглядеть, начали мы его развивать или

ещё нет? А может уже развили, если в Гонконге президент сказал, что мы 50% пути по созданию МФЦ уже прошли. Какую половину? Я не знаю. Поэтому прежде чем создавать бизнес, нужно понять: кому и какой он нужен. С биржами та же история. В России их зарегистрировано более 30 штук, а реально работают пять-шесть. И это именно то количество рабочих бирж, которое нужно сегодня рынку. Здесь важный момент – какую позицию занимает государство. Можно его критиковать, но у нас выстроена властная вертикаль сверху вниз. Прибавьте к этому большое количество государственной собственности, и становится очевидным, что на рынке всегда присутствует госзаказ. Очень важно, чтобы государство работало с рынком, на который оно выходит, по-рыночному. Иначе повторится история с нефтяной биржей в Санкт-Петербурге: был госзаказ – построили биржу, зачем-то в Питере, зачем-то не посоветовавшись с участниками рынка, у которых есть опыт маркетмейкерства и понимание рыночной сто-

тенденции 47 мере, он более реальный, чем МФЦ, если только речь не пойдет о создании регионального международного финансового центра.

имости. Государство должно вести диалог с рынком, консультироваться, иногда просить о помощи, а не приказывать в духе «Идите к нам руководить, хватит спекуляциями заниматься». Должен быть разговор. Пока его нет – не будет и рынка.

Центр – это регионы

Сколько стоит вода? Я считаю, отличная тема – создание биржи воды. И вот почему: во-первых, если нефть – биржевой продукт, то почему таковым не может быть вода? Если пол-литра воды в пластиковой бутылке стоит 30 рублей, то нефть дешевле. Во-вторых, возможно именно России, которая владеет самым большим количеством питьевой воды в мире, стоит первой поднять этот вопрос и определить справедливую биржевую цену воды? Вода становится всё дороже, а этот товар нужен абсолютно всем. Сейчас она стоит 30, завтра – 60, а послезавтра – 100. Потом вмешается ФАС, скажет, что вода не может столько стоить. А сколько может? Для этого биржа нужна – определить прозрачную рыночную цену. Почему вода сейчас дороже нефти? Раньше мы из-под крана её пили, и считали это нормальным. А теперь деньги платим, потому что здоровье важнее. А есть у воды, которую мы покупаем, какой-то сертификат качества? Нет. Что-то на этикетке написано – ладно, не умрешь. Попробуй продай кому-нибудь бензин, не соответствующий сертификации! А воду можно. По факту рынка воды нет. Есть какие-то структуры, которые продают «французскую» воду из какой-нибудь польской лужи по 200 рублей за бутылку. Но для создания биржи воды нужно, чтобы ктото высказал потребность. Или это будет социальный заказ, когда люди заявят в ФАС, что хотят знать, какую воду они пьют, и почему она столько стоит. Или государство поймет, что у него есть определенное количество водных ресурсов и, пожалуй, создание такой биржи будет ему выгодно. Если в рамках МФЦ мы создадим первую в мире биржу воды, это будет круто, потому что ни у кого такого не будет – инновация.

Сколково может быть и кегельбаном Понимаете, мы призываем к инновационности, а действуем исключительно по старинке. Мы говорим об инновационном мышлении, а делать предлагаем, как в Сингапуре, как в Лондоне, как где угодно – что же здесь инновационного? Сначала надо включить это инновационное мышление, а потом пытаться создавать инновационные продукты. Мы не должны создавать «как», мы должны придумать что-то новое, своё, отличное от того, что уже придумано. Потому что даже инновационное Сколково мы делаем «как» – строим его точно так, как строили 20 лет назад в Штатах. Тогда это был гараж, а может, сегодня это должен быть кегельбан или пиццерия. Всем только слово «инновационность» нравится, а вот делать по-другому никто не хочет. Биржа воды – это новый продукт, инновационный, интересный. По крайней

Анатолий Гавриленко, президент Российского биржевого союза

Регионы нужно развивать. Например, я предлагаю создать региональный индекс. Реакция везде разная: некоторые говорят, что у них ничего для этого нет. А в Башкирии мне сказали – да, мы можем это сделать. А если то же самое скажут Урал, Сибирь, Дальний Восток – да, индексы получаются низкие, но, если их собрать вместе, получится какой-то интегративный региональный индекс, что-то новое. Потому что сейчас в стране два индекса, и оба на одной бирже. Мы можем сделать новую площадку, но для этого нужны регионы, причем власть в этом тоже заинтересована. Просто нужно с властью разговаривать, а не просить у неё. Мы сейчас ругаем, что нас налогами везде обложили, не помогают – нужно объяснить региональной власти, что ей тоже наш рынок нужен. Что мы можем предложить? Во-первых, борьбу с «пирамидами». Потому что мы их знаем, мы можем сказать, где обман, где мошенники, – мы поможем спасти сотни миллионов долларов населения региона. Во-вторых, у нас есть рабочие места, и, если власть идет нам навстречу, мы это количество можем увеличивать. Вот сейчас фондовый рынок, если государство помогает ему развиваться, готов дать региону шесть тысяч рабочих мест. А если не помогает – только четыре тысячи, и тогда оставшимся двум тысячам придется платить на бирже труда, и тогда растет безработица. Важно понимать, что мы что-то значим, у нас есть возможности. Ещё хорошая идея – создание рабочих мест для людей с ограниченными возможностями. Пусть наш рынок создаст за год хотя бы десять таких мест, например, для людей, у которых нет ног. Нужно воз-

справка Анатолий Гавриленко, президент Российского биржевого союза

Родился 20 июля 1946 года в Симферополе Входит в первую десятку рейтинга «Топ-менеджеры инвестиционных компаний», составленного журналом «Деловые люди» на основе данных Национальной ассоциации участников фондового рынка. В настоящий момент занимает следующие должности: – президент Российского биржевого союза – председатель Наблюдательного совета ГК «Алор» – председатель Экспертной группы по финансовому просвещению при ФСФР – председатель Наблюдательного совета НП «Сообщество профессионалов финансового рынка «САПФИР» – председатель комитета по срочному рынку ОАО «РТС» – председатель Биржевого совета ЗАО «Фондовая биржа ММВБ» – член Совета директоров ОАО «Московская фондовая биржа» – член Совета директоров НАУФОР Всего Анатолий Гавриленко занимает более 40 должностей в различных организациях, компаниях и фондах.

48

тенденции

вращать таких людей в общество, объяснить, что, да, бегать и таскать тяжести ты не можешь, но головато у тебя шикарная! Мы дадим понять таким людям, что они нужны, запустим программы – в регионах, вместе с властями. В рамках создания регионального финансового центра и индекс общий будет работать, и рейтинг, и инфраструктурные проекты, и много чего ещё. И всё это вместе закручивается в красивую финансовую сферу, и область становится центром.

Фишки будут, если объединим усилия 13 лет назад никто не верил ни в FORST, ни в РТС, ни в срочный рынок. Но всё получилось, сейчас в России ничего круче срочного рынка на полтора миллиарда долларов нет. И я более чем уверен, что будут у нас голубые фишки и по зерну, и по металлу. Другое дело, что мы, сегодняшние участники рынка, должны друг другу помогать, сами создавать условия, договариваться с администрацией. Иначе, когда фишки появятся, нас уже не будет на рынке. Сейчас активность повышается, участники рынка становятся членами советов директоров крупных региональных компаний, в том числе государственных. И через таких директоров мы можем лоббировать интересы рынка, подталкивать компании к выходу на наш рынок, к выпускам облигаций. Сейчас многие просто не знают ничего о нашем рынке. Многие говорят, что бесполезно объединяться, чтото продвигать. Но я болею за рынок, и считаю, что сегодня у нас должна быть активная позиция. Бизнес создают, чтобы зарабатывать деньги, но вскоре при-

Я против плана «догоним и перегоним Америку». Объединили ММВБ и РТС, чтобы конкурировать с зарубежной биржей. В итоге получили сокращение конкуренции на нашем, внутреннем рынке – значит, он проигрывает в любом случае. А по поводу конкуренции мировой, то это какая-то конкуренция Эллочки-людоедки с Вандербильдихой.

ходит понимание, что это зарабатывание зависит от очень многих факторов: социальной ответственности самого предприятия, финансовой грамотности населения, от степени понимания руководства области. И нужно объединяться, чтобы кто-то кроме тебя этими вопросами занимался. И такие организации, как НАУФОР, создают и лоббируют законы, говорят о финансовой грамотности, участвуют в проектах, развивают рынок. Мы должны больше о нас самих рассказывать. Российский срочный рынок входит в первую десятку. По фьючерсам на акции мы вообще на первом месте во всем мире. Просто об этом никому ничего не известно, все знают только о каких-то спекуляциях. Но какие же это спекуляции, если клиенты компании «Алор» в мире торгуют на шесть-семь миллиардов долларов в месяц. А дневной оборот РТС – 12 – 16 миллиардов долларов. Конечно, рынок у нас всё равно ещё маленький, хотя и с большими оборотами. Но я против плана «догоним и перегоним Америку». Объединили ММВБ и РТС, чтобы конкурировать с зарубежной биржей. В итоге получили сокращение конкуренции на нашем, внутреннем рынке – значит, он проигрывает в любом случае. А по поводу конкуренции мировой, то как могут конкурировать два акционерных общества, которые находятся в разных странах, разных юрисдикциях, с разными валютами, разными рыночными системами, разной историей рынка и разными властями? Никак. Это какая-то конкуренция Эллочки-людоедки с Вандербильдихой. Нам это не нужно.

Лицензия Роскомнадзора РВ №12776 от 28.11.2007 г.

49

50

IT

Невидимые преступники Киберпреступность стала второй по значимости угрозой для бизнеса. Чаще всего российские компании сталкиваются с вредоносным ПО, нежелательной корреспонденцией, попытками несанкционированного проникновения в систему и фишингом. Однако степень осознанности этих угроз со стороны руководства и уровень квалификации IT-персонала ещё на низком уровне. Так ли опасны киберугрозы и как защитить от них бизнес? Низкий уровень защиты Специальное исследование показало, что уровень защищенности бизнеса по-прежнему остается невысоким: лишь 60% опрошенных считают свои компании адекватно защищенными от киберугроз. В частности, от кражи интеллектуальной собственности недостаточно защищены 42% предприятий России, а 41% уверены, что используемая ими система защиты инфраструктуры не может пресекать попытки промышленного шпионажа. Наиболее распространенные киберугрозы, с которыми сталкиваются российские компании, – это вредоносные программы (73%), спам (71%) и взлом компьютеров (26%). Уровень их распространения в России значительно превышает среднемировой показатель. Заметно выросло число случаев утраты важной конфиденциальной информации в результате подобных инцидентов – за последний год с этой проблемой

Сергей Кульков,

заместитель руководителя управления корпоративных продаж «Лаборатории Касперского»

столкнулись 25% российских компаний, в то время как годом ранее эта цифра составляла 20%. Помимо исходящих от злоумышленников внешних угроз существуют так называемые внутренние.

49% респондентов сталкиваются с различными уязвимостями в установленном программном обеспечении. Целевые атаки на компании чаще всего проводятся именно с использованием уязвимостей в программах. Другие внутренние угрозы напрямую связаны с действиями сотрудников компаний: 39% российских предприятий сталкивались за последний год со случайной утечкой данных из-за неосторожных действий персонала, 19% – с потерей или кражей мобильных устройств работников. Для 70% компаний недостаточная защита от внешних киберугроз обернулась потерей данных. В 43% случаев причиной утечки информации стали вирусные инциденты. При этом заметно возросло количество

IT 51

Мишени для DOS-атак Интернет-магазины Торговые площадки СМИ Банки (особенно интернет-банкинг) Страховые компании Телеком Государство Всё остальное Какие угрозы наиболее опасны для бизнеса?

59% 44% 32%

30% Промышленный шпионаж

Хищение интеллектуальной собственности

Киберугрозы

Экономическая нестабильность

В 2012 году «Лаборатория Касперского» совместно с B2B International провела в 22 странах мира, включая Россию, опрос среди сотрудников IT-отделов крупных, малых и средних компаний. Целью исследования было выявить отношение специалистов к средствам для обеспечения безопасности корпоративной IT-инфраструктуры. Фишинг – интернет-мошенничество, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям. Это достигается путём проведения массовых рассылок электронных писем от имени популярных брендов, а также личных сообщений внутри различных сервисов.

36%

Ущерб бренду или репутации

справка

27

Новосибирск

Уфа

19

Красноярск

Омск

Казань

Ростов-на-Дону

Москва

Санкт-Петербург

Калининград

16 17 15 15 15 13 14 Екатеринбург

8

10 12 Воронеж

Наиболее актуальной задачей для российских ITспециалистов является защита данных (41%). Далее следуют планирование инвестиций в IT (29%), обеспечение отказоустойчивости IT-систем (28%) и обучение пользователей работе с информационными системами (27%). Контроль мобильных устройств занимает последнее место (7%). Хотя, на наш взгляд, это одна из важнейших задач кибербезопасности, потому что нередко приводит к попаданию конфиденциальной информации в руки злоумышленников. Причины, препятствующие созданию эффективной системы IT-безопасности, как правило, носят внутрикорпоративный характер. По данным исследования, главная проблема – отсутствие у лиц, ответственных за распределение бюджетных средств, понимания проблем IT-безопасности: 47% респондентов. А 45% опрошенных считают, что в их компаниях ограничен бюджет, выделяемый на IT-безопасность.

41% отметил отсутствие необходимого количества квалифицированного персонала. 36% IT-специалистов утверждают, что высшее руководство не считает киберугрозы существенным риском для бизнеса. Таким образом, серьезной проблемой является неспособность IT-специалистов объяснить руководству компании важность защиты от киберугроз. Ещё одна проблема, которая заслуживает упоминания, – это финансирование. По результатам исследования, представители менее половины российских компаний считают уровень расходов на информационные технологии достаточным

25

Н. Новгород

Задачи для IT-специалистов

Среднее количество пойманных при работе в Сети вредоносных программ в пересчете на одного пользователя, 2012

Пермь

случаев потери критически важной для бизнеса информации – за последний год с этим столкнулись 25% российских компаний (в прошлом году эта цифра составила 20%). Потеря конфиденциальной информации часто наносит серьезный ущерб бизнес-процессам и репутации компании. По результатам опроса, чаще всего IT-специалисты сталкиваются с потерей данных о сотрудниках и клиентах компании, финансовой информации. Уменьшить опасность утечки может использование специальных решений для защиты данных, однако треть опрошенных специалистов отметила сложность внедрения подобных систем.

IT д л я п р е д о т в р а щ е н и я и н ц и д е н т о в IT безопасности. В регионах России этот показатель ниже, чем в Москве (46% против 51), в то время как среднемировой показатель составляет 59%.

Как борются сегодня? Для защиты от внешних и внутренних угроз, а также с целью повышения производительности труда IT-отдел компании может ограничивать доступ пользователей к определенным ресурсам. Первое место в списке таких ресурсов занимают онлайн-игры – 79% компаний ограничивают их использование на рабочем месте. 62% применяют аналогичные меры в отношении популярных социальных сетей. Полностью запрещают доступ к веб-сайтам 21% предприятий, а ещё 33% накладывают ограничения. Компании стараются блокировать две основные категории онлайн-ресурсов – «крадущие» рабочее время сотрудников (игры, онлайновое видео) и те, которые могут стать причиной утечки важных данных (облачные хранилища файлов, внешние накопители). Социальные сети относятся к обеим категориям – сотрудники тратят на них рабочее время и могут случайно раскрыть секретную информацию в ходе общения.

2012: один «зловред» каждую секунду

125 000 появляются каждый день

Вредоносные программы

72% от всех электронных писем

Спам

125 млн вредоносных URL обнаружено за второй квартал 2012 года

Вредоносные ссылки

Главная задача IT-специалистов и меры обеспечения информационной безопасности

29%

28%

27%

26%

Планирование инвестиций

Обеспечение отказоустойчивости IТ-систем

Обучение пользователей

Предупреждение нарушений

41%

Защита данных

52

Необходимо уделять серьезное внимание персональным устройствам сотрудников, которые используют их для подключения к корпоративной сети и работы с конфиденциальной информацией.

32% опрошенных видят серьезную угрозу безопасности бизнеса в личных мобильных устройствах. Хотя IT-специалисты склонны считать их угрозой безопасности, компании не торопятся ограничивать их использование в рабочих целях. Более того, большинство компаний положительно оценивают концепцию Bring Your Own Device (использование сотрудниками личных устройств для работы) либо считают такое направление развития IT-инфраструктуры неизбежным. Лишь 8% опрошенных компаний планируют ввести строгий запрет на использование персональных устройств в рабочих целях, а 26% намерены ограничить круг пользователей, имеющих возможность доступа к корпоративной сети с личного планшета или смартфона. 35% компаний планируют, наоборот, поощрять сотрудников к использованию личных устройств для работы. Такая политика может принести пользу бизнесу, но только при условии внедрения единой политики безопасности для персональных устройств.

Как противостоять? Во-первых, необходимо шифровать информацию: утечка конфиденциальных данных является одной

IT 53 Барьеры на пути к безопасности Топ-5 барьеров, мешающих эффективной борьбе компаний с киберугрозами

из самых серьезных проблем для всех компаний. Даже если злоумышленник получит доступ к файлам, он не сможет ознакомиться с их содержимым. Во-вторых, необходимо уделять серьезное внимание персональным устройствам сотрудников, которые используют их для подключения к корпоративной сети и работы с конфиденциальной информацией. Их использование может стать причиной потери данных. В компаниях должна быть внедрена политика безопасности, учитывающая использование для работы мобильных устройств – как личных, так и корпоративных. В-третьих, необходимо готовиться к целевым атакам. В будущем количество атак на инфраструктуру компаний будет расти. Треть опрошенных специалистов уверены, что их компании ожидают подобные испытания, и их последствия трудно предсказать. Рекомендуем уже сейчас готовиться к отражению целевых атак – в частности, уделять больше внимания превентивным методам защиты, предотвращающим угрозу, а не устраняющим её последствия. В-четвертых, нужна работа с персоналом. Большинство IT-специалистов ничего не знают о современных киберугрозах, с которыми должны бороться. Низкий уровень компьютерной грамотности персонала также является одной из причин заражения ITинфраструктуры компании и утечки конфиденциальной информации.

ДОСЬЕ Сергей Кульков,

заместитель руководителя управления корпоративных продаж

В «Лаборатории Касперского» – с 2003 года. Отвечал за работу с корпоративными партнерами в России и странах СНГ, занимался развитием партнерского канала в России, продвижением проекта компании по аутсорсингу сервиса IT-безопасности. С 2009 года успешно возглавляет подразделение региональных представителей и инженеров «Лаборатории Касперского» на территории России.

Недостаточное понимание вопросов ИТ-безопасности руководителем/ бюджетными распределителями

47%

Жесткие бюджетные ограничения в компании

45%

Нехватка квалифицированных ИТ-специалистов

41%

Высшее руководство не считает киберугрозы серьезным риском для бизнеса

36%

Мы вынуждены уделять больше времени решению повседневных вопросов, связанных с ИТ, чем безопасности

28%

Рейтинг стран по количеству веб-угроз №

Страна

Атакованные пользователи (%)

1

Россия

60

2

Таджикистан

59

3

Армения

57

4

Азербайджан

55

5

Казахстан

54

6

Беларусь

51

7

Узбекистан

51

8

Туркменистан

51

9

Судан

50

10

Бангладеш

49

Советы руководителю

Чего не нужно делать со своим мобильным устройством, если вы используете его в работе: 1. Взламывать свой смартфон или планшетник.

2. Использовать публичные Wi-Fi- сети без пароля для деловой переписки (можно подслушать трафик).

3. Использовать простой или короткий PIN. 4. Устанавливать приложения из непроверенных источников.

5. Хранить на нём конфиденциальные документы.

Что нужно делать с рабочими компьютерами:

1. Следить за обновлением используемых программ.

2. Предоставлять сотрудникам только необходимые права для работы на компьютере.

3. Использовать сложные пароли.

4. Использовать централизованный контроль над компьютерами.

5. Использовать технологию whitelisting (блокировка посещения ненужных сайтов) на предприятии.

54

it

Планшеты не «задвинут» традиционные ПК Как планшеты меняют рынок IT-сегмента и почему традиционные десктопы не сдадут своих позиций в следующем году, рассуждал Виктор Шебалин, директор сети магазинов цифровой электроники «Клосс».

Виктор Шебалин,

директор компании «Клосс»

Врожденные особенности IT-рынка размывают грани HiTech-рынок имеет врожденную особенность, которую можно кратко сформулировать фразой: «Победитель получает всё». На других сегментах самое дорогое – самое лучшее. На IT-рынке самый технологичный продукт производится самыми большими тиражами, поэтому имеет самую низкую себестоимость производства и самые низкие издержки на разработку в расчете на единицу продукции, и как следствие самые большие бюджеты на инновации. Даже место производства IT-продукции сейчас не имеет особого значения. У IT-отрасли нет изолированного рынка производства техники. Прак-

тически всё оно сосредоточено в пяти центрах, расположенных по всему миру. В них сконцентрировано всё мировое производство, дизайн, разработка. Все эти компетенции очень точечно сконцентрированы географически. Даже высокотехнологичные немцы разрабатывают и производят у себя только небольшую часть этой продукции (в основном автомобильную и промышленную электронику). Определение «оргтехника» не совсем корректно, так как на сегодняшний день размылась граница между оргтехникой и потребительской электроникой. Некоторое время назад компьютеры использовались только как бизнес-ма-

55 шины, необходимые для организации бизнеса и производства; сегодня же это, по большому счету, не только «бизнес», но и «социальные машины». Сегмент десктопов стабилен и не исчезнет У IT-рынке есть особенность: чем больше тираж, тем ниже стоимость. Поэтому производитель, который выпустит самое удачное устройство, сможет обеспечить ему самую низкую цену. Ведь лидеры рынка – обычно и технологические лидеры – они фактически создают новый тренд, который, кстати, меняется раз в два-три года. Когда-то мы пережили массовую революцию внедрения персональных компьютеров, которую сменила волна мобильных телефонов, а позднее всё заполнили ноутбуки. Сейчас мы живем в тренде планшетов: любая растущая тенденция быстро завоевывает рынок и свою долю, но она никогда не «возьмет» весь рынок целиком – всегда остается специализированный потребитель. Традиционная оргтехника, скорее всего, никуда не исчезнет. Например, пользователи десктопов: этот рынок достаточно стабилен и не скоро исчезнет; то же самое с ноутбуками – они просто разделят этот сектор с планшетами и смартфонами. Я знаю немецкие предприятия, где до сих пор работают 386-е компьютеры и их не меняют. Дело в том, что это вещь, имеющая очень узкую функциональность, и до тех пор, пока заданные функции выполняются, такие машины не будут заменяться. Планшетники «вытесняют» нетбуки, а десктопы изменили форму На самом деле потребление IT-продукции постоянно растет, но доли разных сегментов внутри IT-рынка меняются. Например, сегмент десктопов может и сократился, но остается стабильным как минимум последние два года. Сейчас активно трансформируется доля ноутбуков: до этого растущим сегментом главенствовали нетбуки, сейчас же они интенсивно распродаются, а их производство сворачивается. В этом сезоне есть последний шанс купить такую технику – с начинкой планшета и внешним видом ноутбука. Планшет используется большинством потребителей как средство социализации, которое позволяет «быть на связи, лёжа в постели». Это коммуникации. Необходимы ли они на работе? Наверное, да: сейчас многие пользуются мобильными телефонами в производственных целях. В свое время узкий нишевой аппарат Black Berry был активно востребован пользователями, которым был необходим мобильный доступ к корпоративным коммуникациям. Аппарат предоставлял защищенную почту, его покупали крупные корпорации, где большое количество работников функционировали вне офиса, при этом им необходимо пользоваться корпоративной почтой или доступом к базе данных. Сейчас, безусловно, эта ниша имеет проблемы, поскольку пользователи Black Berry переходят на планшеты. На них же переходят и те, у кого есть минимальная необходимость пользоваться ноутбуком - корпоративной почтой. Это не значит, что на планшеты перейдут все, всё равно останутся те, кто работает с базами данных, таблицами, текстами – пользователи, которым требуется клавиатура и большой экран. При этом ниша десктопов лишь отчасти изменила форму. Привычный железный ящик, который стоит на столе, уже неактуален, есть более компактные устройства – неттопы, моноблоки. Поэтому компании, которым важно выглядеть представительно, используют именно их. А у кого нет такой необходимости, так и продолжают работать на старых традиционных машинах. К тому же важно понимать, десктоп: – это весьма бюджетный вариант для организации рабочего

56

it

места; в компании всегда есть большой штат сисадминов, айтишников, которые могут постоянно поддерживать машины в рабочем состоянии, меняя такие компоненты, как материнская плата или жесткий диск. Новый тренд в том, чтобы для каждой функции иметь специализированное устройство с доступом к общей сети (корпоративной или Интернет). Современный избалованный пользователь стремится печатать тексты на полноценной клавиатуре, работать с объемными базами данных на большом экране, а читать и мониторить Интернет, почту, ленты новостей – через планшет. Планшет в этом случае – всего лишь дополнительный экран к единой базе информации. Пока ему не хватает корпоративного софта, хотя я знаю, что в этом сегменте уже есть разработки, например, для бизнес-аналитики. Доля планшетов будет быстро расти, но не заменит традиционные форматы.

Планшет используется большинством потребителей как средство социализации, которое позволяет «быть на связи, лёжа в постели». Это коммуникации. Необходимы ли они на работе?

Комментарий

Сергей Смирнов, владелец компании «УЛЬТРА» Когда-то бытовал лозунг: «каждой семье по компьютеру». Позже я услышал: «каждому жителю планеты - по мобильнику»... Компания Apple показала миру планшеты во всей красе и понеслось... Новый слоган: «каждому человеку – по планшетнику». И мы не спорим, напротив, планшетник является универсальным подарком на все случаи жизни. Чтобы заменить ребенку общение и игрушки – купите ему планшет! Жене рецепты блюд - айпад на кухню! Директору выйти в интернет - «планшетник с 3G». Вопрос «быть или не быть» уже не актуален. Теперь его заменил вопрос: «Айпад или Самсунг?».

Сергей Смирнов, директор компании «УЛЬТРА»

И кому теперь нужен громоздкий компьютер? Однако, несмотря на победное шествие «планшетников», ноутбуки и «декстопы» не сдают позиции. Геймеры предпочитают компьютер для сетевых баталий, да и дизайнеры, требовательные к мощности «железа» и удобству работы, стараются подобрать себе «настольный», а не мобильный вариант. Обставить офис? Компьютеры или ноутбуки, специфика рабочих программ обязывает. Домашний компьютер? Опять же полноценный «умный ящик» или ноутбук... надо же где-то хранить семейный архив фотографий и видеозаписей. А серверы в крупных компаниях? Их-то уж точно «Айпадом» незаменить! Но, несомненно, для социальных сетей, онлайн-покупок и новостных сайтов планшетник просто идеален. Многие засыпают с планшетником в руках, как в прошлом с книгой. Ведут заметки и учет, хранят словари, разговорники иаудио-гиды для поездок за рубеж. А, возвращаясь домой, «скидывают» фотографии и синхронизируют планшетники с «большим братом». В настоящее время мы проходим очередной этап освоения нового персонажа на IT-рынке, его самоопределение и интеграцию в наш быт. Конечно, он потеснит наших IT-друзей: компьютеры и ноутбуки, но вряд ли сможет их полноценно заменить. А это значит: добро пожаловать в наш IT-теремок!

it 57

Клиентоориентированные бизнес-процессы: как внедрить и извлечь выгоду? Тема моего доклада посвящена синергии взаимодействия с клиентами и стандартизации бизнес-процессов. Почему это важно? Как правило, в любой компании, которая работает на рынке, взаимодействие с клиентами касается её ключевых бизнес-процессов, – считает Евгений Пикулев, управляющий партнер компании «Гибкие технологии». – Следовательно, по определению подход к организации или автоматизации работы с клиентами должен быть системным. Управление бизнеспроцессами: проблемы

Евгений Пикулев,

управляющий партнер компании «Гибкие технологии»

Хотел бы обратить внимание на типичные проблемы, которые существуют в российских компаниях. В первую очередь, это отсутствие системного подхода к процессу. Нарушение системности чревато серьезными рисками для организации. Пример: банк инвестирует большие средства в развитие клиентоориентированного Интернет-банка с большим количеством опций, позволяющих использовать те или иные CRM-инструменты. Но в нём не применяют процессный подход и считают, что интеграция с внутренней банковской системой является чисто техническим вопросом. Результат: в сквозном бизнес-процессе появляются узкие места (weak points). Документы кли-

ента не импортируются во внутреннюю банковскую систему в послеоперационное время, что сразу же становится источником раздражения для клиентов. На таком типичном примере можно увидеть, что компании требуется системный подход к бизнес-процессам, от его входа до реального выхода через ценность (value), которую он приносит компании и клиенту. Вторая серьезная проблема – главенство компетентного подхода вне зависимости от размера организации. Во многих российских компаниях отсутствуют регламенты работы с клиентами. Количество регламентов средней российской компании примерно в десять раз меньше среднеевропейских показателей – у нас по-прежнему преобладает компетентный подход по сравнению с процедурным. Подразумевается, что

58

it

Система управления бизнес-процессами позволяет легко провести учет различных, в том числе временных, ограничений, а это означает, что с точки зрения клиентского обслуживания мы снижаем риски применения штрафных санкций и, тем самым, повышаем эффективность бизнеса.

в компании все работают по ненаписанным, но установленным правилам и понимают их однозначно. На Западе такой подход типичен для небольших компаний, у нас его можно встретить и в больших корпорациях. Такая ситуация связана с общей незрелостью работы на рынке, непониманием всех преимуществ процедурного подхода, отсутствием стратегического видения у руководителей. Нередки случаи, когда в компаниях есть регламенты и процедуры, но они не актуальны и не имеют отношения к реальному бизнесу. Большинство проектов по внедрению системы менеджмента качества, которые нацелены на получение сертификата ИСО 9001, заканчиваются построением структуры документации, малополезной для компании. Очень часто неясно, кто же владеет процессом работы с клиентами. Потому что компании, как правило, имеют много подразделений, и за разные участки бизнес-процесса отвечают разные люди. Это связано с иерархической организационной структурой типовой российской компании, в которой нет владельцев бизнес-процессов, полностью отвечающих за свой процесс и измеряющих его эффективность. Эта проблема наслаивается на сложность измерения показателей процессов, связанных с клиентами. Естественно, то, что плохо измеряется, с трудом поддается и эффективному управлению. Ещё один момент – проблемы с обратной связью для клиента по процессу, который он инициировал. Каждый клиент нуждается в определенных ключевых точках, которые показывают, что же происходит внутри организации с его заказом. По их количеству можно судить о зрелости процесса.

Наконец, без регламентированных бизнеспроцессов для работы с клиентами требуется более дорогой персонал, а это дополнительные издержки для организации.

Один хорошо, а два – лучше Каким образом можно решить эти проблемы? Мне попалась на глаза очень интересная статья – BPM & CRM: better together. В ней раскрывается понятие синергетического эффекта от одновременного использования решений в области CRM (взаимоотношений с клиентами) и BPM (управления бизнес-процессами). Каковы преимущества такого подхода для разных компаний? Во-первых, объединение позволяет обслуживать клиентов вовремя: описанный бизнес-процесс регламентирует по времени каждую задачу взаимодействия. Каждый клиентский менеджер действует в чётко описанных границах, понимая, что нарушение времени обслуживания – форс-мажор, который приводит к автоматическому информированию вышестоящего руководства о факте. Это достаточно хорошо организует как клиентов, так и сотрудников компании, и процесс обслуживания клиентов превращается в некий конвейер. Безусловно, в любой организации есть процессы, которые требуют персонального подхода, и к ним сложно применить стандартные схемы. Но для организации критически важно запустить ключевые регламентированные бизнес-процессы обслуживания большинства клиентов по установленному шаблону. При этом достигаются не только финансовые результаты (снижение издержек, увеличение лояльности клиентов, кросс-продажи), но и возникает интересная тенденция по оптимизации и улучшению действующего бизнес-процесса. Резервы для улучшения процесса есть всегда. Пример: в одном банке приняли решение об ускорении обслуживания клиентов в устойчивом бизнес-процессе. Исходя из регламента, клиенту нужно обязательно давать распечатку оформленного ордера, причем второй его экземпляр нужно иметь в документах банка. Чтобы сократить время обслуживания до минимума, а это было критически с точки зрения удержания клиентов, решили использовать сдвоенную бумагу. Как результат, компания получила весьма удовлетворённых клиентов, и, несмотря на относительное увеличение затрат на бумагу, затраты на улучшение процесса десятикратно окупились. Наглядный пример связки CRM + BPM в действии. Ещё синергетический эффект. Регламентированный процесс позволяет учесть требования внешних регуляторов, а их у российских компаний немало. Банки и многие другие компании серьезно регламентированы со стороны Центрального Банка. Система управления бизнес-процессами позволяет легко провсти учет различных, в том числе временных, ограничений, а это означает, что с точки зрения клиентского обслуживания мы снижаем риски применения штрафных санкций и, тем самым, повышаем эффективность бизнеса.

59

Наконец, ещё один эффект. Если мы всё же решаемся на описание бизнес-логики в своей организации, это большой шаг вперед с точки зрения потенциального развития организации – поле для реинжиниринга, управления знаниями. Тем более что по статистике организации с прописанными бизнес-процессами имеют капитализацию в среднем выше организаций с такими же бизнес-показателями, но с непрозрачной системой управления.

Устранение слабых мест Зачастую слабые места в организации образуются на стыке разных элементов бизнес-процесса, если рассматривать его как совокупность отдельных задач, но не как единый процесс. Во многих компаниях существует разрыв между фронт-офисной зоной, где происходит обслуживание клиента, и бэк-офисом, где система мотивации сотрудников принципиально иная. Как результат, заказы клиентов, обработанные вовремя вежливыми клиентскими менеджерами, «застревают» в бэк-офисе. Сквозной бизнес-процесс, который измеряет всю деятельность по обслуживанию клиентов, позволяет фиксировать такие слабые места и предоставлять руководству прозрачные отчеты с идентификацией «что нужно сделать» с точки зрения достижения целей процесса. В современных системах управления бизнеспроцессами, как правило, предоставляется удобная отчётность по контролю слабых мест. Представьте себе, к примеру, что в динамичной компании руководитель проводит мониторинг отчета о прохождении клиентских заказов и обнаруживает скопление заявок в юридическом отделе из-за отсутствия юрисконсульта. Руководитель имеет возможность принять оперативные решение, например: а) добавить ресурсы; б) изменить бизнес-процесс и направить поток заявок по другому маршруту. В любом случае, слабое место будет «расшито». Фактически это демонстрация

на деле цикла Деминга, только в весьма динамичной проекции. Мы не только планируем и исполняем бизнес-процессы, но ещё и очень быстро реагируем на проблемы, внося соответствующие корректировки. Клиентоориентированные системы управления бизнес-процессами позволяют это делать.

Комплексный подход Непрерывное совершенствование – не пустой звук, это важная тема с точки зрения улучшения процессов в компании вообще. С точки зрения реинжиниринга важно заниматься совершенствованием постоянно, и современные системы управления процессами помогают это делать. Когда компания вырастает до определенного предела, руководитель перестает понимать, как она работает, и это большая проблема. Стандартизация бизнес-процессов позволяет дать руководству прозрачную картину того, что делается в его компании, и руководство может проводить в организации не только корректирующие, но и предупреждающие действия. Соединение управления клиентами и организации бизнес-процессов – это ещё и клапан управления знаниями компании. Изучение и контроль бизнес-процессов позволяют получать новые знания о компании, систематизировать знания и заставить их работать на достижение стратегических целей. Руководству любой компании необходимо привить системный подход к организации внутренних бизнес-процессов. В первую очередь, нужно обратить внимание, что ключевые процессы, которые приносят компании основную прибыль, начинаются с клиента и заканчиваются клиентом, пронизывая всю организацию. Основные показатели деятельности компании, как правило, зависят от правильного выстраивания отношений с клиентом и грамотного внедрения процессов управления клиентами. Соотношение «клиентского» и «процессного» подходов индивидуально для каждой организации.

Непрерывное совершенствование – не пустой звук, это важная тема с точки зрения улучшения процессов в компании вообще. С точки зрения реинжиниринга важно заниматься совершенствованием постоянно, и современные системы управления процессами помогают это делать.

60

история бренда

корпоративный Гарвард Америки General Electric (GE) – американская машиностроительная корпорация, крупнейший в мире производитель многих видов техники, включая локомотивы, энергетические установки, газовые турбины, авиационные двигатели, медицинское оборудование, осветительную технику. Кто бы мог подумать, что небольшая химическая лаборатория через 130 лет превратится в одну из крупнейших в мире компаний? Это история о том, как обычный человек с нуля смог создать высококлассный мировой бренд. ВЗЯТЬ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОСТАЛЬНЫЕ Свою первую химическую лабораторию 15-летний Томас Эдисон, в будущем известный американский изобретатель и предприниматель, обустроил в подвале родительского дома в 1854 году. Первое, что он изобрел, – универсальный биржевой телеграф. За патент на этот аппарат Эдисон получил $40 000, которые позволили ему открыть в Нью-Йорке собственную мануфактуру по производству биржевых телеграфов. Томас был достаточно смышленым и понимал, на чем и как можно удачно заработать. В конце XIX века широкой популярностью стала пользоваться наука. И он знал, что, вкладывая средства в науку, возьмет от неё больше, чем остальные.

В 1878 году Томас Эдисон основал компанию Edison Electric Light Company. Уже через два года он получил патент на конструкцию вакуумной лампы накаливания. Так у изобретателя появилась идея электрического освещения. Он прекрасно понимал, что если его лампочки станут качественными и доступными по цене, газовое освещение прекратит своё существование. По его меркам, лампы должны распространиться по всей стране, но для этого нужно было наладить стабильное их производство и своевременную доставку. Компания развивалась динамично, и к 1889 году появилась Edison General Electric Company, которая объединила всю цепь производства электричества: изготовление генераторов переменного тока, электросчетчиков, кабелей, пробок, наконец, самих лампочек

история бренда 61

Лампа Томаса Эдисона с нитью накала из угольного волокна

Телефон Томаса Эдисона

в 1908 году Томас Эдисон разработал проект домов для штата Нью-Джерси

31 декабря 1879. Томас Эдисон устроил первый публичный показ лампы накаливания в городе Менло-Парк

и электроприборов. Благодаря производительности новых видов, лампочка, стоившая $1,25, через год упала в цене до $1,10. Конец газовой эры наступил, задача была выполнена – все перешли на электрическое освещение. Но неожиданно для всех, в начале 1890-х, Томас продал свою компанию, предпочтя остаться в составе членов совета директоров. Он по-прежнему занимался наукой и поставлял на мировой рынок свои изобретения. Томас Эдисон обладал удивительной работоспособностью, он мог работать по 24 часа в сутки и при этом не уставать. 18 октября 1931 года, в возрасте 85 лет, Томас Эдисон умер. Владельцы Edison GE и её конкурент ThomsonHouston Electric объединились, и 15 апреля 1892 года образовалась General Electric Company. С этой даты начинается официальная история GE.

ЕСТЬ ТОЛЬКО МЫ В 1900 году General Electric учредила первую научно-техническую лабораторию в городе Шенектеди, США, в которой были сделаны многие технологические открытия в области электричества. В 1909 году компанией General Electric был произведен первый коммерчески успешный электрический тостер под названием D-12, разработанный Фрэнком Шейлором. Нихромовый нагревательный элемент этого прибора выпекал тосты без дыма и огня, что вызвало бум

Томас Алва Эдисон в лаборатории, Нью-Джерси

Тостер, придуманный в 1909 г. техником GE Фрэнком Шейлором

среди покупателей. В 1910 году GE начинает серийное производство лампочек с вольфрамовой нитью (патент на использование в лампах накаливания нитей из тугоплавких металлов компания купила у русского изобретателя А.Н. Лодыгина в 1906 году). В 1925 году GE выпускает первый бытовой холодильник. Великая депрессия негативно отразилась на многих успешных компаниях. Но General Electric хоть и потеряла часть активов, пережила этот период без потрясений. Постепенно компания становилась многопрофильной, появлялись новые направления. В 1942 году GE проводит испытания своего первого реактивного двигателя. В 1953-м GE представила на рынок высокопрочную поликарбонатную смолу Lexan, заменяющую стекло там, где соображения прочности превалируют над соображениями стоимости. Этот материал использовался при изготовлении скафандров астронавтов, высадившихся на Луну в 1969 году. В 1958 году GE получила патент на изобретение галогенной лампы. К началу 1980-х она обладала огромной сетью сбыта электробытовых приборов, производила авиационные двигатели, компьютеры, медицинское оборудование, генераторы, продавала электроэнергию практически по всему миру – занималась всем тем, без чего не мог обойтись цивилизованный человек.

GE занималась всем, без чего не мог обойтись цивилизованный человек.

62

история бренда

Реклама фирмы GE в журналах отражает девиз компании: «Заниматься всем, без чего не может обойтись цивилизованный человек»

Компания GE продавала свои офисы и покупала новые, скупала производства, которые приносили большую прибыль. Но в 1974 году она приобрела Utah International, добывающую уголь, газ, руды и уран – и потерпела неудачу, потому что новое приобретение никак не соответствовало стратегическому развитию компании. GE требовала внутренних реформ, искала нового руководителя и изобретателя. И нашла его. Им стал Джон Фрэнсис «Джек» Уэлч-младший.

ВОСХОЖДЕНИЕ НОВОГО «ЭДИСОНА» Джек Уэлч был сыном простых родителей, одним из первых в семье Уэлчей окончил высшее учебное заведение. В возрасте 25 лет он получил докторскую степень по химии и устроился на должность инженера в General Electric. Уже тогда Джек обладал упрямством и целеустремленностью, поэтому через год после поступления в GE он уже собирался увольняться – его не устраивала заработная плата и внутренние распорядки. Младшему инженеру предложили прибавку в размере 1000 долларов, а начальник Уэлча лично пообещал ему самостоятельность и лучшие условия работы. В 1969 году Джек Уэлч возглавил GE Plastics, тогда ещё

Умирая, Томас Эдисон сказал: «Если есть что-нибудь после смерти, это хорошо. Если нет, тоже хорошо. Я прожил жизнь и сделал лучшее, что мог…»

маленькое подразделение, впоследствии ставшее благодаря ему многомиллиардным бизнесом. Но это ещё не все! В 1972 году он был объявлен вице-президентом компании, а в 1981-м его избрали председателем совета директоров. Как он добился таких больших высот в кратчайшие сроки? Оказывается, молодой управленец изначально шёл со своей идеей о том, что компанию нужно реструктурировать: сделать каждое подразделение GE самостоятельным бизнесом и активно бороться за прибыль. Новый топ-менеджер начал заниматься реализацией своей стратегии. Он поделил GE на три сектора рынка: ядро, технологический круг и круг сервиса. По этой модели компания General Electric работает до сих пор. Джек Уэлч предоставил возможность новым руководителям управлять своими подразделениями самостоятельно, при условии, что их компании будут занимать лидирующие позиции на мировом рынке. Иначе предприятие продается, а сотрудники переходят в другие подразделения GE. Ещё одним нововведением Уэлча стало сокращение штата. В итоге на начало 1981 года было продано около 300 малорентабельных

история бренда 63

Джек Уэлч с женой Сьюзи

предприятий на сумму $15 млрд, приобретено свыше 500 компаний, на что потрачено $53,2 млрд, а численность рабочих сократилась на треть и составила 290 тысяч человек. Кроме того, постепенно компания поменяла приоритеты на промышленном рынке. Компания осваивала новые сферы деятельности – финансовый и медиа-бизнес, различные направления высокотехнологического бизнеса, которые развивались наиболее динамично и давали высокий доход. И к 1985 году годовая прибыль выросла с $1,7 до 2,3 млрд. На этом Уэлч не остановился. В 1990 году он запустил новую программу Work-Out, нацеленную на ликвидацию любых проявлений бюрократии, создание в компании доверительной атмосферы и демократических отношений. Менеджеры могли принимать самостоятельные решения и выстраивать свою карьеру. Благодаря этой программе прибыль компании только возрастала. В 1992 году она составила $4,7 млрд. В западной деловой прессе Джека Уэлча считают культовой фигурой. Своими идеями и стремлением их реализовать он создал образец идеальной команды управленцев в компании. На основе его программ по совершенствованию корпоративного управления созданы учебные пособия. Сам Уэлч

говорит о том, что он всего лишь менеджер и в свое время принял ряд решений, которые помогли компании развиваться дальше и оставаться лидером на мировом рынке. Сегодня компания General Electric – в десятке лучших мировых брендов. Её годовой доход составляет $45,054 млрд, дочерние предприятия компании находятся более чем в ста странах мира.

справка В настоящий момент компания включает пять подразделений: • GE Technology Infrastructure – медицинское оборудование, локомотивы, авиадвигатели.

• GE Energy – нефтегазовое оборудование, водоподготовка и оборудование для энергетики.

• GE Capital – GE Money Bank и GE Commercial Aviation Services.

• GE NBC Universal – телекомпания NBC. • GE Consumer & Industrial – светотехническое оборудование, оборудование для распределения электроэнергии и источников бесперебойного питания. Компания принадлежит большому количеству инвесторов, паевых фондов, ни один из которых не имеет значимого (более 5%) пакета акций. На 31.12. 09 самыми большими пакетами обладали банк State Street Corporation (3,51%) и инвесткомпания Vanguard Group Inc. (3,36%). Структура конечных собственников не раскрывается. В настоящее время в России GE задействована в модернизации Южно-Сахалинской ТЭЦ-1. После завершения работ в 2012–2013 годах здесь будут действовать пять новых газотурбинных установок.

64

кадры

Достижение конкурентного преимущества: краудсорсинг и открытые инновации Компания не может быть успешной на рынке, если не поддерживает и не поощряет инноваций. Краудсорсинг – новый тренд современного бизнеса. Как он работает и для чего нужен, журнал National Business нашел ответы на эти вопросы на Международном форуме Open Innovations, проходившем в начале ноября в Москве. ДОСЬЕ Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц. Решение общественно значимых задач силами множества добровольцев, часто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий.

Появление таких моделей коммуникации, как социальные сети, повлияло на развитие экономики. Один из инструментов новой экономики – краудсорсинг – усиливает горизонтальные связи между сотрудниками, делает всех членов команды ответственными за принятие решений. Благодаря краудсорсингу круг лиц, выдвигающих прорывные идеи, перестал ограничиваться топ-менеджментом, а их суммарный опыт и креативные возможности заметно расширились. Эксперты определили краудсорсинг как одну из HR-технологий, по сути своей, близкую к древней мудрости, которая гласит: не делай сам, позови людей, они сделают лучше, чем ты. Однако не каждая компания готова использовать весь потенциал такого инструмента

Винод Байя, директор Центра технологий и инноваций, PwC, США: Почему важен краудсорсинг? Как таланты влияют на бизнес? Результаты значительны. Да, расходы на таланты всегда высоки. Но нужно понимать, что многие стратегические цели компаний откладываются, как правило, из-за отсутствия в штате талантов. Привлекая талантливых работников, мы можем получить нужный результат меньшим количеством людей. Краудсорсинг является ключевым ценным эле-

кадры 65 ментом процесса инноваций. Инновация – лишь создание идеи, но задача состоит в коммерциализации этой идеи. Важна генерация создания нового потока денег. Самое главное в инновационном процессе – формулирование задач. Идея создания лампочки была известна за 68 лет до того, как Эдисон её изобрел. Учёный привлек сотни инженеров, чтобы найти лучшее решение, связанное с использованием вольфрамовой нити, позволяющей лампочке долго гореть. Это и была успешная коммерциализация. Александр Малюков, президент компании Witology: Краудсорсинг объединяет большое количество людей, которые решают важные задачи, назовем его деятельным сообществом, которое существует по своим правилам. Это может быть закрытый проект – только для сотрудников компаний, работающих вместе независимо от иерархии и географии, или открытый, в который привлекаются широкие массы людей, сотрудники компании, клиенты, потенциальные клиенты. В результате реализации проекта появляется решение конкретной бизнес-задачи, к примеру, работа по инновациям или вывод на рынок новых товаров и услуг. Деятельное сообщество не берет денег на содержание, но требует внимательного отношения к себе. Здесь важно людей мотивировать, ставить им задачи. В результате такой работы появляется новый актив. Это интересно, стоит денег, может дать коммерческое преимущество. Заметно, что краудсорсинг стал большим трендом нашего общества. Всё больше рабочие процессы уходят в виртуальный мир, и виртуальные сообщества станут реальностью в будущем. Неотъемлемыми частями деятельного сообщества являются: 1) Компания, которая ставит цели 2) Люди, умеющие работать в социальной среде. Среда должна обладать инструментарием. Просто так собраться в «Фэйсбуке» – это не краудсорсинг. Платформа должна стимулировать их деятельность, а технология – повышать КПД работы.

3) Обученный персонал, профессионалы, которые помогают крауду делать правильный выбор. Сергей Рыжиков, генеральный директор компании 1С-Битрикс: Краудсорсинг – это ответ на вызовы, перед которыми стоит цивилизация. Сегодняшнее утро человека принципиально изменилось. Мы заводим будильник на мобильном

телефоне, читаем «Твиттер», ищем многое в Интернете. Внутри компании поиск – это телефон. Нужно набрать номер нужного человека, застать его на месте, спросить о чём-то. В условиях всё большей мобильности это настоящая проблема. И если мы её решаем, то получаем много времени. Решение подобных трудностей мы можем найти в Интернете. К примеру, вместо планёрок можно создать некий рабочий социальный ресурс, где все смогут общаться между собой. Другой пример: рабочая почта Outlook – весьма неудобная штука. Почта вместо того, чтобы собирать и систематизировать знания, растаскивает их по папкам, а это отнимает время на поиск нужной информации. Это, безусловно, её минус, который мы можем использовать при создании какого-то инновационного продукта. Другим тормозом в компаниях являются задачи и поручения как инструмент принуждения сотрудников. Давайте посмотрим на альтернативный вариант: в социальных сетях нас просто «лайкнут» и мы получаем импульс сделать задачу быстрее и эффективнее. Это работает! Другой вопрос – учёт рабочего времени: существующие во многих компаниях электронные пропускные системы не работают. Выходом может стать система, при которой человек видит, сколько часов отработал, и сам начинал дорабатывать. Мобильность – это вообще феномен: сегодня директор в своей машине может подписать договор, решить некие проблемы. Мобильность и скорость экономят время. И создает среду, заставляющую возвращать людьми положительную энергию. Компания прогрессирует, когда люди работают с удовольствием и чувствуют, что они создают ценность. Нужно сказать, что всё это уже совершилось за пределами наших компаний. Раньше я думал, что у нас компании 2.0, а сотрудники – 1.0. Но у нас всё наоборот: сотрудники уже у нас 2.0, они

Мобильность – это вообще феномен: сегодня директор в своей машине может подписать договор, решить некие проблемы. Мобильность и скорость экономят время. И создает среду, заставляющую возвращать людьми положительную энергию.

66

кадры

Можно предположить, что люди будут делать то, что им интересно. Эволюция человечества развивается не туда, куда надо, а где интересней.

работают в социальных сетях, общаются и живут, а внутри наших компаний – 1,0. Мы ещё не умеем использовать эту энергию в своих компаниях. Винод Байя, директор Центра технологий и инноваций, PwC, США Краудсорсинг меняет точку притяжения в такой совместной работе. Этот подход меняет внутреннюю структуру любого предприятия. Это новая экосистема, которая ориентирована на потребителя. Предприятие должно проанализировать себя и понять свои цели в далекой перспективе, понять, как их предложить сообществу для нужного решения. Такой подход придает новую прозрачность предприятию и создает стимулы для людей, которые осознают, зачем они участвуют в проекте. Такие новые взаимодействия были недоступны в прошлом, но в будущем позволят получить новые знания и прозрачность. Сергей Рыжиков, генеральный директор компании 1С-Битрикс: Компании должны иметь возможность меняться. При сохранении жёстких коммуникаций компания не сможет выжить, потому что, в первую очередь, это социальная среда. Здесь важна обратная связи, открытия на стыке технологий и коммуникаций, мобильность и новый менеджмент. Вы можете не меняться как компания, тогда выживание – ваш собственный выбор. Олег Бяхов, директор по развитию бизнеса IBM: Мы опросили 1700 CIO, и на вопрос, какой способ взаимодействия со своими клиентами они видят самым перспективным через пять лет, ответ был следующим: руководители компаний считают, что социальные медиа станут для них либо номер один, либо

номер два по сравнению с персональными контактами как средство коммуникации с клиентами. Традиционные медиа будут составлять лишь 20%. Наиболее успешными станут организации, которые объединят сотрудников общими ценностями, тем, во что они верят. Традиционный маркетинг рассчитан на сегменты. Нужно учитывать, что люди гораздо более спонтанны и могут получить больше информации по социальным сетям, и к потребителю нужно прийти с предложением, которое соответствует его настроению сегодня. Как узнать это настроение? Живые отклики по активностям социальных сетей сейчас изучаются Сбербанком. И затем по ним делаются реальные предложения клиентам. Затем привлекаются технологии, которые приводят к продажам. Вот как будет работать организация. По сути, объект делает себе то, о чём субъект никогда бы не догадался. И здесь встаёт вопрос о мотивации: как мы заинтересуем крауд? Можно предположить, что люди будут делать то, что им интересно. Эволюция человечества развивается не туда, куда надо, а где интересней. Встроенная мотивация ради идеи. Это достигается посредством подчеркивания позитивных эмоций и удаления негативных, того, что ограничивает нас. Эта механика всё больше используется в краудсорсинге. Краудсорсинг – это механизм мобилизации энергии людей. В этом смысле социальные сети создают фундамент, чтобы извлекать эту энергию. Открытые инновации и краудсорсинг – два основных типа организации коллективного интеллекта. Взаимодействие людей дает синергетический эффект: удается найти более эффективное решение задач, чем если бы люди работали по одному.

67

блогиистории Новости

Нас каждый лента

народные

общество качество

ваше мнение русскийзапад.рф купи-продай

объявления

МЕРОПРИЯТИЯ

русзапад.рф

фотоотчет ЛЮДИ

должен ВАШЕ

мнение

знать Кино

интервью

спорт

люди милосердны благотворительность www.ruwest.ru

www.ruwest.ru Федеральное Информационное агентство «Русский Запад» Оперативный тел. +7(903)284 23 71 (Москва) mail: info@ruwest.ru Оперативный тел. +7(9003)476 705 (Калининград) Рабочий тел. +7(4012)921 320

68

тема

ЭМОЦИЯ В КОНТЕКСТЕ

БИЗНЕСА

В 2002 году, впервые в истории Нобелевских премий, самая престижная награда в экономике была присуждена за исследования в области… психологии. Её лауреатом стал Дэниэл Канеман из Принстонского университета. Нобелевской премии он был удостоен за «применение психологической методики в экономической науке, в частности, при исследовании человеческого фактора и принятия решений в условиях неопределенности». Присуждением премии экономисты фактически извинились за то, что, как минимум, последние 300 лет морочили всем голову.

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ Канеман, исследовав механизмы принятия человеком решений в ситуации неопределенности (а в бизнесе они ежесекундны), доказал, что принимаемые людьми решения существенно отклоняются от стандартной экономической модели. То есть, принимая решение, люди далеко не всегда руководствуются своим логическим интеллектом. Д. Канеман впервые ввёл в экономику понятие человеческого фактора и предложил объединить в единую науку психологию и экономику. Взгляд на экономические реалии под «психологическим углом зрения» даёт ответ на многие вопросы на глобальном уровне, уровне отдельной компании, межличностных отношений. Например, почему так успешно развивается Starbucks, продающий обычный кофе? Почему растет фондовый рынок в условиях кризиса? Почему работник, верящий в своего руководителя, работает на 80% эффективнее? Началась переоценка и переосмысление возможностей эмоции. Первое, что выяснилось: эмоция действует на восприятие как магнит! Из всей имеющейся информации человек выделяет ту, которая имеет эмоциональную окраску, независимо от того, является

тема 69 эмоциональная окраска положительной или отрицательной. Второе: эмоции, которые мы испытываем в данный момент, по-своему «корректируют» восприятие новой информации. Отрицательное эмоциональное состояние (страх, беспокойство, напряжение, предэкзаменационное возбуждение) абсолютно точно вызывает смещение оценок в негативную сторону. Люди в хорошем настроении думают, что они вполне здоровы по сравнению с другими, экономика улучшается и что Екатеринбург, например, лучше, чем Саратов. Люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что Екатеринбург – город, мало подходящий для жизни. Третье: наш эмоциональный опыт, сильные эмоции, которые мы переживали в прошлом, ежедневно «направляют» работу интеллекта, когда он воспринимает что-то новое. Серия исследований установила: испытуемые с уже накопленным высоким уровнем тревоги в новых ситуациях, прежде всего, увидели знакомые и привычные элементы угрозы. Четвёртое: эмоции влияют на процесс запоминания, а также воспроизведения новой информации. В общем, эмоция, как опытный игрок, тонко настраивает, подстраивает, манипулирует и очень по-своему регулирует работу интеллекта человека! Это понимание привело профессора Йельского университета Питера Саловей и его коллегу из НьюГемпширского университета Джона Майера к созданию концепции эмоционального интеллекта.

ПОНИМАТЬ, УПРАВЛЯТЬ, ИСПОЛЬЗОВАТЬ В концепции П. Саловей, Дж. Мэйера и присоединившегося к ним позднее Д. Карузо понятие эмоционального интеллекта получило следующее определение: способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений. Ученые выделили четыре компонента эмоционального интеллекта, которые были названы «ветвями»: – восприятие эмоций – распознавание эмоциональных сигналов с помощью выражения лица и других коммуникативных каналов; – использование эмоций – применение эмоций для стимулирования умственной деятельности и решения проблем; – понимание эмоций – анализ эмоции, способность предугадать, как эмоциональные состояния меняются со временем, и оценить влияние эмоций на результат; – управление эмоциями – регулирование реакций в ответ на эмоциональные стимулы в рамках конкретной ситуации или задачи. Причем на первое место выступают не эмоции, а интеллект, который понимает и контролирует эмоции и чувства. Если упростить до одной фразы, то суть ЭИ – сознательная интеллектуальная регуляция эмоций.

Люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что Екатеринбург – город, мало подходящий для жизни. Отчасти это хорошо удается актерам, профессионально умеющим вызвать (вспомнить) чувство, которое необходимо сыграть. Спортсмены умеют разжечь и использовать злость в решающий момент. Но это на сцене и в спорте. А в бизнесе? В бизнесе эмоции, которыми грамотно управляют, способны решать если не все, то очень многие проблемы. Восприятие эмоций. Партнер по переговорам грубо отозвался о нашей продукции? Вот зараза… Стоп! А зачем он это делает сейчас? Чтобы я знал его мнение о нашей продукции? Конечно, нет. Скорее всего, просто хочет разозлить меня. А для чего? Я разозлюсь и сделаю ошибку. Тогда переговоры насмарку. Ага, ясно… Эмоциональный интеллект сработал. Информация, заложенная в грубость, «прочитана», оценена, понята. Дальше просто нужно перенаправить чувства, возникшие в ответ на грубость в действительно нужном направлении. Использование эмоций. На владимирском заводе «Автоприбор» шло внедрение системы 5S, главные идеи которой – рационализация рабочего пространства и поддержание порядка. Рабочие наотрез отказывались воспринимать 5S. Долгие разговоры и убеждения со стороны руководства ни к чему не приводили. Грязь и беспорядок по-прежнему были фоном производственных процессов. Однажды менеджер компании IFC Карл Ватт, консультировавший предприятие, не выдержал. Он лично купил хозяйственное мыло и на глазах у изумленных рабочих сам вымыл станок.

Елена Хлевная, к.э.н., управляющий партнер Международного центра «Консалтинг.Тренинг. Коучинг» (МЦ КТК)

70

тема

Эмоциональный интеллект позволяет управленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реагировать на то, что происходит. Лидер с эмоционально развитым интеллектом не манипулирует людьми и поэтому не вызывает у них обиды.

Внедрение 5S с мёртвой точки сдвинулось. Эмоции могут оказаться более действенным инструментом, чем самая безупречная логика. Понимание эмоций. Олег Головачев, директор студии «Авантаж», вёл переговоры о покупке оборудования. Переговоры начались с… «комплимента» его костюму.

– У вас какой-то совершенно жуткий костюм. Что, дела идут так плохо? Олег в первую секунду разозлился. Хотел ответить тем же. А потом быстро сориентировался и понял, что его истинные интересы в этих переговорах далеки от его обид и костюма, и ответил:

– Спасибо за заботу, друзья, мне приятно ваше внимание. Но мы заключаем сделку не с моим замечательным костюмом. Расскажите, какова стоимость монтажной студии и почему она выше, чем у конкурентов? Оборудование он тогда купил, и цену получил вполне приемлемую. Управление эмоциями. Вадим Дымов, председатель совета директоров компании «Дымов», предпочитает, чтобы в его коллективе у персонала было приподнятое настроение: «Крайне важна вера в себя и в команду. Я стараюсь передать людям ощущение уверенности в их силах, в компанию, в завтрашнем дне. Вот это и помогает. На этом можно очень многое построить». Наблюдение Вадима Дымова подтвердили результаты исследования, которые Международный центр «Консалтинг.Тренинг.Коучинг» провел в России в 2010 году. Изучение связи эмоционального интеллекта (ЭИ) руководителей с достижением заданного уровня ключевых показателей эффективности (KPI) было проведено на базе предприятий и организаций Москвы и Московской области. В исследовании приняли участие 166 руководителей организаций в возрасте от 32 до 47 лет (средний возраст испытуемых 36 лет), из них 109 мужчин и 57 женщин. Стаж руководящей работы испытуемых составил в среднем восемь лет. Российское исследование 2010 года чётко выявило: существует значимая взаимосвязь между общим уровнем ЭИ и KPI. Другими словами, чем правильнее руководитель работает с эмоциями, тем эффективнее его бизнес! Эти результаты совпали с исследованиями американских специалистов, которые обнаружили связь между уровнем эмоционального интеллекта и результатами в бизнесе не только у топ-менеджеров, но и у менеджеров по продажам, инвестиционных менеджеров, финансистов и других нанимаемых работников. И, похоже, «управление эмоциями» скоро станет главной мантрой современного бизнесмена. Эмоциональный интеллект позволяет управленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реагировать на то, что происходит. Лидер с эмоционально развитым интеллектом не манипулирует людьми и поэтому не вызывает у них обиды. Его действия лидера остаются как бы незамеченными, но при этом всегда эффективными. По сути, оставаясь открытым и восприимчивым, он становится сильным и продуктивным. Отношения по принципу «я – начальник, ты – дурак» уходят в прошлое. Развитый эмоциональный интеллект превращает руководителя организации в… дирижера оркестра. Дирижер не обязательно умеет играть на трубе или скрипке. Это умеют его музыканты. А руководитель задает направление деятельности, определяет стандарты, систему ценностей. И если «оркестр» и его «дирижер» на одной волне, успех гарантирован.

Лицензия РВ №22101 от 18.10.2012г.

71

72

стиль

Одежда к месту, ко времени и к случаю: сasual Несмотря на видимую свободу для делового человека, стили casual (свободный, неформальный) по своей натуре очень каверзные и «опасные». Именно из-за отсутствия чётких ограничений. Поэтому стоит познакомиться с тонкостями подбора одежды в стиле casual для любых ситуаций.

Лейла Бабаева,

тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу, эксперт в области бизнес-стиля, специалист по разработке дресс-кода компании

Так, разделяют два casual-гардероба: для деловых будней и для свободного времени (выходных дней, отпуска, занятий спортом, прогулок, развлечений). Во всех случаях имеется в виду одежда, в которой будет удобно. Не нарочито помпезная, но и не слишком обыденная, подобранная со вкусом. В одежде должна быть видна некая специальная подготовленность. И абсолютно недопустимо путать casual с неаккуратностью.

Respect casual – респектабельный повседневный деловой стиль – лучший выбор для управляющих и руководителей, для людей, облеченных властью. Человек, одетый в таком стиле, – образец стабильности, он визуально подчеркивает свое положение начальника даже в повседневной одежде. Опрятность, подтянутость и ухоженность составляют сущность респектабельного вида. Комплект может состоять из цельного костюма или отдельных вещей, подобранных к пиджаку. Следует носить

только качественную одежду и интересные аксессуары, подчеркивающие статус. Усилить впечатление властности можно через цвет и контрастность. Стиль casual предлагает для дам достойную альтернативу классическому деловому костюму – трикотажную двойку (twinset): пуловер плюс кардиган. Однотонный твинсет носят обязательно с аксессуарами: роскошными шелковыми платками или жемчужными бусами. Трикотажная двойка сочетается с юбками и брюками различных фасонов. Этот универсальный ансамбль комфортен и элегантен.

Smart сasual в переводе с английского означает «щеголеватый повседневный». Правильнее трактовать этот стиль как «разумный и элегантный». Предписаний и запретов в нем нет, поэтому грамотно собирайте ансамбли, ориентируясь на цветовую гамму, сочетание вещей из разных тканей и некоторый консерватизм. Например, твидовый пиджак, вельветовые брюки, водолазка, замшевые туфли –

стиль 73

для мужчин. Классический деловой сарафан, блузка с рисунком, лодочки на среднем каблуке – для дам.

Simple casual – это не внешний вид игрока в гольф или отдыхающего на лыжном курорте. Это образ энергичного и подтянутого человека, который может носить спортивную куртку, свободные брюки или джинсы, кроссовки и выглядеть при этом элегантно. Одежда должна быть неформальной, но изысканной и опрятной. Тканый верх с рисунком и однотонный низ – основа этого стиля. Например, «костюм Билла Гейтса» – хлопковые брюки с трикотажным пуловером и рубашкой. Дамам рекомендуется качественный трикотаж ярких цветов или с рисунком. Брюки самодостаточны. Меняйте только верх. Комплект должен выразить динамику и индивидуальность. Не перегружайте образ аксессуарами. При выборе джинсовой одежды помните, что она выглядит наряднее в черных и бежевых тонах. Носите удобную обувь на низком каблуке. Главное – выглядеть естественно и непринужденно. Сущность стиля casual chic – сочетать несочетаемое: футболку со шляпой, галстук – на голое тело, шорты – с босоножками на шпильке. Так любят одеваться зарубежные знаменитости и некоторые публичные персоны: кинопродюсеры, телеведущие. Подавляющее большинство деловых людей следовать их примеру, пожалуй, никогда не рискнет. Даже если ваша жизнь состоит из одной работы, у вас всё равно должна быть одежда для прогулок, выходных дней, нарядная одежда, а также комплекты для занятий спортом. Идеальная одежда для свободного времени несет большую функциональную нагрузку. Она должна вам нравиться, украшать вас,

Идеальная одежда для свободного времени несет большую функциональную нагрузку. Она должна вам нравиться, украшать вас, служить ещё одним источником хорошего настроения и успешно решать поставленные перед ней задачи. В ней вы можете чувствовать себя комфортно и вместе с тем быть на высоте. служить ещё одним источником хорошего настроения и успешно решать поставленные перед ней задачи. В ней вы можете чувствовать себя комфортно и вместе с тем быть на высоте. Словосочетание «выходные дни» всё чаще даже в обыденной речи заменяется иноязычным заимствованием «уик-энд». Поскольку слово «уик-энд» английское, то и основные стили одежды для свободного времени сложились в Англии, были подхвачены Америкой и нашли свое элегантное воплощение в средиземноморской традиции. У самого знаменитого представителя традиционного английского «стиля выходного дня» – твидового пиджака – интересная история. Его придумали для охоты. А потом он постепенно трансформировался для приятного проведения досуга. Традиционный английский твидовый пиджак имеет три роговые пуговицы. У него слегка приталенный силуэт, сзади один разрез – наследие, доставшееся нам от времен верховой езды. Представители творческой интеллигенции, например университетские про-

74

стиль

Sporty сasual (спортивный повседневный) – дресс-код для занятий спортом. Кстати, покупка красивой спортивной одежды может стать хорошим стимулом, чтобы наконец начать заниматься спортом. фессора, носят его в качестве замены костюму. Отличное сочетание – фланелевые или вельветовые брюки плюс твидовый пиджак. Классической английской расцветкой современных вельветовых брюк можно считать красновато-коричневые, песочные, бутылочно-зеленые оттенки. Женский английский стиль для выходных – это одежда в шотландскую клетку. Шарфы, береты, шали, пледы, свитера и даже носки с подобным узором ассоциируются у нас со спокойным отдыхом в загородном доме. Американский casual – невероятно популярный университетский бодро-спортивный унисексгардероб: рубашка-поло с длинным или коротким рукавом из хлопка, трикотажа или шерсти. Цвета самые разнообразные. Вариант для прохладных дней – пуловеры и фланелевые клетчатые рубашки. Синие потертые джинсы или хлопковые бежевые брюки-слаксы. Летние брюки-бермуды с мокасина-

ми или сандалии на босу ногу. И бейсболка – как завершающий штрих. Как правило, итальянец, француз или испанец выберет «классическую комбинацию» выходного дня: синие джинсы в сочетании с голубой полосатой рубашкой, а также тёмно-синим или цвета сливочного масла пуловером. Подобный ансамбль всегда будет дополнен коричневой обувью, например, мокасинами. Пуловер может быть перекинут за спину, а рукава небрежно завязаны спереди на уровне плеч. Великолепным дополнением станет и легкий шарф, небрежно завязанный на шее. Более элегантный вариант – замена пуловера на тёмносиний блейзер – двубортный шерстяной пиджак с двумя рядами золотистых пуговиц. Женский средиземноморский стиль для свободного времени традиционно ассоциируется с брюками-капри, изобретенными Эмилио Пуччи в 40-х годах ХХ века. Брюки-капри в сочетании с белой блузкой, открытыми босоножками или «вьетнамками» можно считать вполне классической комбинацией, которая перекочевала с курортов в города. Итак, оказывается, элегантный повседневный гардероб состоит не только из пары джинсов и нескольких футболок. Он также должен включать следующие вещи: повседневный пиджак, рубашки, джинсы

стиль 75 или вельветовые брюки, капри, пуловеры, рубашки поло, удобные платья, юбки и комфортную обувь.

Sporty сasual (спортивный повседневный) – дресс-код для занятий спортом. Традиционный спорт, требующий специальной одежды, – это гольф, верховая езда, яхт-спорт, теннис. Ранее являясь исключительно аристократическими видами спорта, они в последнее время заметно демократизировались. Кстати, покупка красивой спортивной одежды может стать хорошим стимулом, чтобы наконец начать заниматься спортом. На игроке в гольф будут отлично смотреться светлые брюки-слаксы, рубашка-поло, пуловер, например, цвета яичного желтка, бейсболка, специальные туфли с шипами, коричневые или светлые, и яркие носки. Вам понадобится одна кожаная перчатка из тонкой кожи коричневого, черного, кремового, белого или бежевого цвета для мужчин и красная, бледно-голубая или желтая для женщин. Вместо брюк дамы часто выбирают шотландскую юбку в складку. Настоящая экипировка для верховой езды соответствует той, в которой выступают на соревнованиях по конкуру. Вам нужны будут высокие кожаные сапоги, специально скроенные бриджи, перчатки, редингот – пиджак прилегающего кроя с завышенной линией талии и разрезом сзади, он поможет прямо сидеть в седле, и черная жесткая жокейка. Для более неофициального вида подойдет тонкий стеганый жилет или аналогичная куртка. Если вы не в седле, а на трибуне, то для созерцания скачек вам понадобится шляпа – такова уж традиция. Правило № 1 дресс-кода Nautic сasual (морской повседневный, яхт-стиль): для прогулки на яхте выбирайте обувь без каблуков. Иногда достаточно просто белой одежды. Но классическими цветами яхтинга является все же сочетание белого с красным или синим. Белыми могут быть рубашки, майки, кепи. Синими – блейзеры и куртки, а красными – брюки. Теннисная мода существует прежде всего для женщин. После триумфа Анны Курниковой стало ясно: на корте то, как ты выглядишь, не менее важно, чем то, как ты играешь. Если вы играете в теннис для собственного удовольствия, то вам, конечно, может подойти просто удобная для этого одежда, которая не сковывала бы движений во время игры. Однако, даже если вы не профессионал, вы можете остановить свой выбор и на специальной спортивной одежде для тенниса. Мужской теннисный костюм может включать в себя джемпер, футболку, шорты, брюки-слаксы, тенниску, полоску для волос или теннисную кепку, носки из плотного материала, плотно облегающие ногу. Женский аналогичный костюм может иметь гораздо больше вариаций. Помимо шорт в комплекте с футболкой может быть и юбка, либо совсем другой вариант – теннисное платье. Закончим рассказ самым доступным видом спорта – фитнесом. Все гиганты спортивной индустрии

Стоит только завести подходящую одежду — и ваша жизнь волшебным образом изменится: в ней найдется место и выходным с прогулками в ближайшем парке, и праздникам, и спорту.

выпускают по две коллекции в год. Ваша одежда для фитнеса не обязательно должна быть из последней коллекции, но она должна вас украшать и отражать главные модные тенденции в спортивном стиле. Стоит только завести подходящую одежду – и ваша жизнь волшебным образом изменится: в ней найдется место и выходным с прогулками в ближайшем парке, и праздникам, и спорту.

76

luxe

Одной из отличительных черт товаров категории люкс всегда было доминирование качества над количеством – выпускаемых единиц, точек продаж, рабочих мест, брендов. Эта закономерность касается и компаний-производителей – те, кто «играет» на рынке предметов роскоши, исчисляются десятками, а контролируют его всего трое. Три главных торговца роскошью на планете.

LVMH

Louis Vuitton Moët Hennessy (1 место) Французский концерн Louis Vuitton Moët Hennessy – крупнейший в мире торговец предметами роскоши с годовым оборотом в 20 миллиардов евро и портфелем из полусотни известнейших марок класса люкс. Помимо трех брендов, присутствующих в названии, под управлением LVMH находятся швейцарские производители часов TAG Heuer, алкогольные гиганты Dom Pérignon и Krug, косметика Sephora и такие известные дома моды, как Kenzo, Christian Dior, Givenchy, Donna Karan, Celine, Fendi и Marc Jacobs. Началом истории компании можно считать 1743 год, когда дворянин Клод Моэт основал свой дом шампанских вин. Но только его внук смог превратить Moët в ведущую марку класса люкс. История повторилась век спустя с делом французского мастера по изготовлению чемоданов Луи Вюиттона: уже после его смерти внук Гастон Луи Вюиттон расширил ассортимент дома от чемоданов до кожгалантереи и сумок любого размера и фасона, но всегда с фирменной монограммой LV. Лидер luxury-сегмента в сегодняшнем его виде появился только в 1987 году, и продолжает постоянно увеличиваться, поглощая новые компании. Так, в марте 2011 года в состав LVMH вошла группа Bulgari, однако крупнейшая сделка в истории концерна так и не состоялась – итальянский гигант Gucci Group достался главному конкуренту, холдингу PPR.

luxe 77

PPR

Pinault-Printemps-Redoute (2 место) Второй по величине производитель товаров класса люкс появился в середине ХХ века как группа компаний Pinault-Printemps-Redoute. Основатель холдинга Франсуа Пино, владелец одной из лучших коллекций современного искусства во Франции и друг Жака Ширака, выиграл длительную борьбу с концерном LVMH за контроль над Gucci Group и спокойно ушел на покой, оставив оперативное управление своему сыну Франсуа-Генри. А побороться было за что: Gucci Group является крупнейшим итальянским домом моды, в который входят бренды Gucci, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Sergio Rossi, Bottega Veneta, несколько крупных парфюмерных марок, а также половина акций Alexander McQueen и Stella McCartney. И это только Gucci. Кроме неё под контролем PPR находятся крупнейший во Франции ритейлер медиапродукции, Puma Group, а также Redcats и Redcats USA, специализирующиеся на онлайн-магазинах. Но и это не всё – PPR контролирует несколько компаний, никак не связанных с модой или сферой развлечений. Коллеги-бизнесмены называли Пино «спрутом, торгующим всем, от скрепки до тракторов», но второго по величине «люксового» магната это не смущает.

Richemont

Compagnie Financière Richemont (3 место) Compagnie Financière Richemont, напротив, старается не покидать свою специализацию. Van Cleef & Arpels, Piaget, Montblanc, Cartier, Dunhill, Vacheron Constantin – почти 90% часов и украшений класса люкс находятся под контролем этой швейцарской компании. Из мира моды Richemont отхватил себе любимый американскими звёздами модный дом Azzedine Alaïa и истинно французский бренд Chloe. Основатель компании Йохан Руперт, как и его собратья по рейтингу, начинал не «с нуля» – его отцом был известный южноафриканский магнат Антон Руперт. Однако Йохан не почивал на лаврах отца, а вывел его компанию на первое место в своём сегменте, получил премию «Мировой лидер будущего» и создал крупнейшую компанию-производителя швейцарских часов. Всего группе компаний принадлежит два десятка марок – производителей luxury goods.

мир

78

представляет

Все краски Боливии и Перу Анна Ракова, Юрий Матвеев

Мне всегда хотелось попасть в Перу на Мачу-Пикчу и побывать в Андах, самой протяжённой горной цепи в мире. И вот моя мечта сбылась, и даже больше! Но… обо всём по порядку.

Фото: Александр Вовний

Покорение Вайну-Пикчу

мир 79 21 декабря. День первый Проблемы при пересадке в Мадриде позади, и утром наша группа вдыхала тихоокеанский воздух Лимы. Крыши домов в городе плоские, потому что в Перу осадки – большая редкость. Солнца почти не бывает, небо покрывают плотные облака. Температура воздуха – плюс 23.

23 декабря. День третий Сегодня перелетели в Куско – это свыше 3500 м над уровнем моря. Началось привыкание к высоте. Интересные ощущения: подъем на третий этаж – как пробежка на короткую дистанцию. Раньше Куско был столицей империи инков. Сейчас об этом помнят только развалины храмов. По улочкам ходят в основном индейцы, приветливые улыбчивые люди.

25 декабря. День пятый Рождество в Куско с 400-тысячным населением празднуют с размахом: яркие одежды, фейерверки почти в каждом дворе.

Сегодня был насыщенный день. В программе: живописный городок Писак с населением 3000 человек, находящийся в глубоком каньоне, зоопарк лам и альпак, придорожный трактирчик с чичей – индейским напитком из кукурузы, карнавал в городе Юкай под музыку народных инструментов… Вечером Ольянтайтамбо – развалины древнего города, а дальше поезд в Агуас Кальентес, откуда начинается подъем на Мачу-Пикчу.

26 декабря. День шестой Сегодня знаковый день – мы побывали на Мачу-Пикчу и Вайна-Пикчу. Это горы, между которыми находится, пожалуй, самый хорошо сохранившийся и единственный не подверженный испанскому вмешательству индейский город. Городище Мачу-Пикчу находится на высоте 2440 м над уровнем моря. Подъем и спуск на Вайна-Пикчу занял два с половиной часа. Пере-

Остров Солнца на озере Титикака

Именно здесь зародились две великие цивилизации: Тиуанако и империя инков.

170 км. по соленому озеру Салар ду юни

Дорога Смерти, 70 км. на велосипедах, начало спуска на высоте 4700 метров

80

мир

2 – 22 января 2014 Приглашаем в следующее путешествие по Латинской америке Группа 12 человек Заявки принимаем до первого апреля

8 (4012) 900-139 banzay39@bk.ru Остров из тростника

пад высот – 400 м. Склон довольно крутой. Восхождение совершали в дождь, в густом тумане. Когда поднялись на вершину, выглянуло солнце и больше нас не покидало. Камням, из которых построен древний город инков Мачу-Пикчу, – 250 миллионов лет. По мнению ученых, чтобы переместить эти гранитные блоки к месту строительства, потребовалась работа тысяч людей.

28 декабря. День восьмой Утром мы отправились по озеру Титикака к индейцам уру, на плавучий остров из тростника. Из тростника же сделаны дома, утварь и даже лодка, на которой мы совершили небольшую прогулку. На острове нас встретил шаман племени и провёл для нас ритуал привлечения счастья во всех сферах жизни, принеся дары МатериЗемле – Пачамаме.

29 декабря. День девятый Мы в Ла-Пасе, самой высокогорной столице мира (хотя конституционная столица Боливии – Сукре). Высшая точка Ла-Паса – 4400 м над уровнем моря. Неизгладимое впечатление произвела на меня долина Луны, природный парк. Это песчаные породы, которые вода и ветер превратили в причудливые фигуры, напоминающие сверху поверхность Луны.

30 декабря. День десятый Сегодня предстоит 70-километровый спуск на велосипедах по «Дороге смерти», с 4700 до 800 м над уровнем моря. Начался он со снежной вершины. Температура воздуха – плюс пять. Первые 21 км петляли по асфальту, вокруг проносились заснеженные вер-

шины, потом поехали по грунтовой дороге, левый край которой обрывался в глубокий каньон. По пути попали в облако, в мелкий дождик, под несколько водопадов, пересекли пару речек. Виды неописуемые. Вторая половина спуска шла по джунглям, потрясающий аромат растений сопровождал нас. В конце пути нас ждал сюрприз – купание в водопаде! Чистейшая вода градусов 15.

31 декабря. День одиннадцатый Утром поехали к шаману на окраину Ла-Паса в район Эль-Альто. Пока наша группа совершала ритуал, я прогулялась по лысине плато Альтиплано. Именно здесь зародились две великие цивилизации: Тиуанако и империя инков. По возвращении в Ла-Пас отметили Новый год по екатеринбургскому времени, поздравили родных.

2 января. День тринадцатый Утро встретило нас на цементном заводе, где нашли следы динозавров, 70 – 60 млн лет назад застывшие в породе известняка.

4 января. День пятнадцатый Проснулись в шикарном отеле из соли Солар де Уюни. За нами приехали джипы и мы погнали по солончаку. Глубина соли на солончаке – от 0,2 до 120 м. Высадились на острове гигантских кактусов. Каждый кактус вырастает за год на сантиметр. Сейчас сезон цветения – это очень красиво!

5 января. День шестнадцатый В четыре утра пошли на вулкан. Сердце на такой высоте выпрыгивает. Дорога вверх заняла шесть часов. Сверху открывается потрясающий вид на солончаки и сам заснувший вулкан. Он

Эти кактусы растут со скоростью один см. в год. Самый высокий достигает 12 метров, а значит старше 1000 лет.

мир 81 очень красивый, оранжево-жёлто-красно-бело-серокоричневый... и ещё вроде пара цветов... Вниз идти не легче, чем вверх: поверхность вулкана представляет собой сыпуху, один шаг – и ты вместе с лавиной камней летишь вниз. Про еду... Мне, конечно, как вегетарианке-фрукторианке, было очень комфортно в изобильной на фрукты Южной Америке. Свежевыжатых соков и фруктов, очень вкусных и спелых, и даже относительно недорогих, полно! Но вот любителям мясной кухни, борщей и пельменей пришлось несладко. Готовить в Перу и Боливии не умеют. Обслуживание в ресторанах оставляет желать многомного лучшего.

8 января. День девятнадцатый Наутро попрощались с Боливией и вылетели в Лиму. Надо отметить, что заехать в Боливию стоит $55, а выехать – $25. Сразу из аэропорта отправились в Паракас, прибрежный город к югу от Лимы. Путь наш лежал по пустыне, коей является побережье Перу. Поселившись в прекрасном отеле с видом на океан и тремя бассейнами, поехали в национальный парк купаться в океане. Был сильный ветер и волны. А вечером нас ждало необычайное приключение – катание по пустынным барханам на багги, а потом

ещё и на досках. Это очень-очень круто, «американские горки» отдыхают!

9 января. День двадцатый С утра на катере пошли к островам Балестас, населенным птицами, котиками и пингвинами. Острова чутко охраняются от людей, приблизиться к ним можно только на катере, высаживаться строго запрещено. Видела такое только по телевизору. Так здорово наблюдать за животными в дикой природе на расстоянии вытянутой руки! Котики и пингвины кажутся неуклюжими, а на самом деле карабкаются по камням лучше, чем мы, походники. Океанская прогулка закончилась. В аэропорту группу уже ждал двенадцатиместный самолетик Cessna, который поднял нас в воздух над знаменитой пустыней Наска, где на песке нарисованы загадочные фигуры обезьян, пауков, птиц, деревьев, расчерчены полосы разгона (мы, конечно же, решили, что это взлетно-посадочные полосы погибшей цивилизации). В четыре утра отбываем в аэропорт. Домой. На душе праздник от веселого и богатого впечатлениями путешествия.

На сноуборде в пустыне Паракаса. Вчера здесь завершились гонки Париж - Дакар

Рыбаки делятся добычей с пеликанами

Там, где нет конкуренции, спится лучше, но живется хуже Конкуренция обеспечивает наилучшее качество продуктов и развивает наихудшие качества людей. Дэвид Сарнофф

Всегда выбирайте самый трудный путь – на нём вы не встретите конкурентов. Шарль де Голль

Цена, качество, доступность, сервис – всё относится к категориям бизнеса, которые могут скопировать конкуренты. Что является поистине неповторимым, так это ваша корпоративная культура или бренд.

Если вы видите, что ваш конкурент тонет, возьмите пожарный шланг и засуньте ему в рот.

Джон Мариотти

Наш новый конкурент может появиться внезапно из «ниоткуда» и за одну ночь выбить нас из бизнеса.

Каин был первым из людей, кто понял, что существует конкуренция. Владимир Борисов О свободном предпринимательстве и о том, что в конкуренции побеждает лучший, охотней всего рассуждают те, кто унаследовал от отца магазин или ферму. Райт Миллс Если конкурент продает дешевле, чем вы, это демпинг; если вы продаете дешевле – это массовое производство. Уилл Роджерс Если у вас есть уникальная идея, не пройдет и двух недель, как конкуренты стянут её. Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале Пока вы бежите, конкуренты покусывают вас сзади; но если вы остановитесь, они вас сожрут. Уильям Кнудсен Искусство победы над конкурентом состоит в том, чтобы изумлять его там, где он лучше. Петер Альтенберг

Рэй Крок

Стив Балмер Конкуренция – это здорово, ведь в результате мы только становимся сильнее. В любом случае, посетители голосуют ногами: если они приходят, значит, проголосовали за нас. Джордж Кохон Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать. Джефф Безос Конечными источниками наших конкурентных преимуществ являются желание и способность организации учиться и быстро преобразовывать знания в действия. Джек Уэлч Когда фирме уже никто не бросает вызова, у нее очень мало шансов остаться динамичной. Бартон Клейн Лучшим подарком для наших конкурентов будет принятие неверных решений о приеме на работу. Дэвид Причард

международная парусная регата Турция, 4 – 11 мая

NEWS

В одном дивизионе предусмотрены паруса генакер. Колоритная развлекательная программа

Шкипер

Раннее подтверждение участия дает возможность выбора команды и шкипера.

Команда «Оптимист»

Мы набираем команду юнг!

Дети от 14 до 18 лет будут соревноваться в общем зачете! Экипаж:5 детей+1 мужчина и 2 дамы! Отправьте своего ребенка испытать настоящие спортивные эмоции!

С детьми общайся на равных!

Турция 2010

Два дивизиона:

Gold и Platinum

Экипажи:

8 – 10 человек под управлением профессиональных шкиперов, мастеров спорта международного класса.

Организаторы

Турция 2011

16 яхт:

Mooring 43 и Sunsail 43

Старт регаты:

город Гечек, одно из самых живописных мест Средиземноморья.

Турция 2012

ИДЕЯ ПРОЕКТА: Успешные люди в уникальной жизненной ситуации. Участники – представители политической и бизнес-элиты города и региона, не профессионалы в области яхтинга, но капитаны собственного бизнеса. Шкиперы экипажей – мастера спорта международного класса, чемпионы европейского и мирового уровня. Основная идеологическая составляющая – яхтинг доступен каждому! Яхтинг – самый благородный вид спорта, объединяющий успешных людей от королевских особ до отважных авантюристов*!

*фр. aventurier – искатель

(4012) 900-139, banzay39@bk.ru www.regata-banzay.ru