Calidad 2007

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

Calidad 2007

7/11/07

12:11

Página 2

Director: Antonio Elizondo

Redacción: Idoia Arraiza y Roberto Valdivieso

Secretaria de Redacción: Txus Antoñanzas

Fotografías: Monográfico nº 25 de la revista Negocios en Navarra

Adolfo Lacunza y Archivo

Publicidad: Javier Jiménez, Pedro Onco

Portada: Patxi Leoz (Ilune Diseño)

Diseño: Ana Iturriagagoitia

Maquetación: Patxi Leoz (Ilune Diseño)

Impresión y encuadernación: Castuera Industrias Gráficas, S.A. - Torres de Elorz

Copyright © Navarra Consultores de Comunicación Navas de Tolosa, 19 2º Dcha. - 31002 Pamplona

Depósito Legal NA 705-1990

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

15:36

Pรกgina 3

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 4

Sumario

El equipo humano, un activo de futuro José María Roig Aldasoro, Consejero de Innovación, Empresa y Empleo del Gobierno de Navarra..................................7

Juan García Zubizarreta, gerente de la Fundación Navarra para la Calidad “Nuestro reto es que la industria y las grandes empresas entren en el camino de la excelencia”.................................10

Fco. José Flores, Gerente de San Cernin. Premio Navarro a la Excelencia “Cuando la dirección habló de calidad, lo primero que nos dijeron los docentes es que aquí trabajamos con personas y no con tornillos”....................................................16

ISO 9001 e ISO 9004, nuevas versiones en elaboración Tania Marcos, Jefe del Servicio de Calidad, Medio Ambiente, Sanidad y Consumo de la División de Normalización de AENOR............................................................................................22

“Cartas de Compromisos” para una enseñanza de calidad ...................................................................28

El Registro Mercantil y Correos se ayudan de la ISO 9001 para incrementar su eficiencia..........................36

Fabricantes de alimentos: entre la responsabilidad legal y las exigencias de la gran distribución Cristina Garrido García , Jefe de Departamento Consultoría de NOVOTEC .................................................................40 ISO-22000, una garantía de seguridad alimentaria que establece sistemas de prevención de riesgos para la salud Iberembal y Ambrosio Velasco, primeras empresas navarras en obtener la certificación .............................................44

CALITRANS 2005: Calidad en el transporte autónomo Miryam Jauregui, Directora de IAC Entidad de Certificación.....................................................................................47

UNE 175001, el inicio del pequeño comercio en la cultura de la calidad................................................48

Las cinco “S” japonesas Javier Arzoz, Gerente de Estrategia y Dirección Navarra .........................................................................................54

Calidad orientada a la estrategia Carlos de Grassa, Responsable de Organización y Recursos Humanos. Delta Consulltores............................................56

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 5

La importancia y evolución de los sistemas de gestión ISO 9001 José Luis Lampreave, Director de Lloyd’s Register Quality Assurance España .............................................................58

Un sistema de reconocimiento de la gestión integral: EFQM Ramón Robles Rodríguez, Director SGS ICS Ibérica, S.A. .........................................................................................60 Javier Asín, Director Gerente del CRANA “El medio ambiente ha dejado de ser una simple obligación para las empresas para convertirse en un factor de competitividad” ......................................62

63 pymes han participado en el proyecto “Sensibilización Ambiental 2007”...........................................66

Construcción Sostenible, Las viviendas del futuro...............................................................................70

El caso REAM................................................................................................................................78

OHSAS 18001:2007 Agustín Sánchez-Toledo, Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo de AENOR........................................................80

El arte de influir Rafael Mayorga Mas, Mutua Navarra ......................................................................................................................84

La integración de los sistemas de gestión Muskilda García Ventura, Responsable Técnico de CENFORPRE, S.L. ..........................................................................86

Caja Navarra y su Cuenta Cívica, premiada como la mejor solucion española de RSC ................................88

Herramientas ................................................................................................................................91

Listado de Empresas ....................................................................................................................119

Empresas Certificadas ................................................................................................................. 181

Indice de anunciantes ................................................................................................................. 207

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 6

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 7

El equipo humano, un activo de futuro Las empresas se enfrentan a lo largo de su existencia con diferentes elementos que pueden condicionar su futura viabilidad y requieren transformaciones en mayor o menor medida según el grado de madurez de las mismas. Los retos principales de la economía globalizada actual son la competencia de los países de economías emergentes y el desarrollo tecnológico.

Un aspecto que sin embargo permanece invariable para todo proyecto empresarial es que para conseguir la sostenibilidad debe aportar valor diferencial a cada uno de sus grupos de interés, básicamente accionistas, clientes y empleados. Si bien no hay recetas mágicas que garanticen dicha satisfacción y por tanto el éxito empresarial, sí conocemos condiciones que se muestran como imprescindibles.

Una de ellas es poder lograr que la empresa forme un equipo en su conjunto, bien cohesionado y alineado. La alternativa a esta situación significa debilidad y vulnerabilidad frente a la competencia. Se trata de una situación en la que, además, el proyecto pierde su atractivo para todos los grupos de interés, los accionistas y clientes aumentan su desconfianza y los mejores empleados buscan aires más saludables.

De nuevo hablamos este año de calidad y excelencia en la empresa, pero esta vez en la gestión de personas y de las relaciones humanas. La calidad y eficacia de la relaciones es sin duda el factor clave para conseguir la transformación a la que me refería al comienzo, siendo imprescindible para poder implantar una gestión del talento, del espíritu emprendedor y de la innovación de cada uno de los empleados de la organización.

Una empresa sea capaz de alcanzar esas cotas de excelencia en su plantilla desarrollará un activo intangible de valor incalculable que será a la postre lo que marque la diferencia competitiva de la misma y que es ni más menos que el capital humano. Las personas aportarán todo su potencial y se generará talento e innovación que se transformará en riqueza y empleo. Los puestos de trabajo serán así más estables y de calidad y satisfactorios para todos los integrantes de la empresa.

José María Roig Aldasoro Consejero de Innovación, Empresa y Empleo Gobierno de Navarra

José María Roig Aldasoro.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

17:10

Pรกgina 8

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

17:10

Pรกgina 9

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 10

. .

10

Juan García Zubizarreta, gerente de la Fundación Navarra para la Calidad

“Nuestro reto es que la industria y las grandes empresas entren en el camino de la excelencia” cía Zubizarreta, director de la Fundación Navarra para la Calidad. En la séptima edición de este premio, el sistema de reconocimiento y valoración de los participantes, -que sigue el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)- ha sido modificado, un cambio “positivo” para la fundación, ya que posibilita un camino a la excelencia más “gradual”.

Juan García Zubizarreta, gerente de la Fundación Navarra para la Calidad

La Fundación Navarra para la Calidad lleva promoviendo en los últimos ochos años la cultura y los principios de la calidad en las empresas y la sociedad navarra. Se encarga de la gestión del Premio Navarro a la Excelencia, instituído por el Gobierno de Navarra para impulsar la búsqueda de la calidad en las empresas y organizaciones a través del reconocimiento social, aunque dicho reconocimiento preferimos que sea la consecuencia de un trabajo bien hecho más que un objetivo en sí mismo, o lo que es lo mismo que prive el enfoque hacia la mejora como explica Juan Gar-

¿Cuáles son las modificaciones que se han introducido en el esquema de reconocimiento de calidad del modelo EFQM? Básicamente, supone una modificación de las denominaciones de los sellos (antes de oro, plata y bronce) e introduce un nuevo nivel de reconocimiento que antes no existía. El sello de bronce, que antes era el primer paso en el camino a la excelencia, ahora se denomina Compromiso hacia la excelencia. El requisito para acceder a este nivel es el mismo que antes: un ejercicio de autoevaluación con respecto al modelo EFQM obteniendo una puntuación de al menos 200 puntos y la formulación de tres acciones de mejora. La autoevaluación debe homologarse por expertos externos salvo en el caso de que la organización esté certificada respecto a la norma ISO 9001 en cuyo caso los 200 puntos se dan por supuestos. Un equipo validador en visita al candidato certifica que las acciones se han implantado correctamente. Este nivel se encuentra entre los 200 y 300 puntos, mientras que con el anterior esquema englobaba desde los 200 a los 400 puntos. A partir de ahí, los niveles siguientes se denominan Excelencia Europea.

Que sustituyen a los anteriores sellos de oro y plata.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 11

.

.

11

En vez de oro y plata, se crean tres niveles denominados Excelencia Europea +300, +400 y +500, según los puntos. La aparición del primer nivel (+300) supone un escalón que facilita el salto del antiguo bronce a la plata. Los tres requieren la redacción de una memoria. En los dos primeros (+300 y +400), el documento tiene un máximo de 50 páginas, que se amplían a 75 en el caso del máximo nivel, que sustituiría al anterior sello de oro. En los tres casos se realiza un proceso de evaluación, por parte de un equipo de expertos exterior dirigidos por un evaluador líder perteneciente a una entidad certificadora. Los evaluadores evalúan las memorias, consensúan sus puntos de vista y corroboran la evaluación mediante la visita al candidato. A partir de ahí elaboran el informe final de evaluación, que es el documento que lee el jurado para otorgar los sellos correspondientes. ¿Cuál es el motivo de fondo para la creación de este nuevo nivel?

Este nivel supone un escalón intermedio entre los antiguos niveles de Bronce y Plata.

Antes, el salto quizás fuera excesivo. Era un escalón demasiado grande incluso para que una organización pueda avanzar hacia la excelencia en un periodo de tiempo habitual, ya que se necesitarían como mínimo tres años para que se diera este avance. De este modo, y con el nuevo esquema, las empresas reconocidas con el compromiso podrían optar ya al año siguiente a hacer una memoria y obtener 300 puntos. Pasar a los siguientes niveles es más gradual y suave. La impresión de la Fundación Navarra para la Calidad es que este cambio va a tener un impacto positivo en las empresas navarras. ¿Qué plazo de tiempo puede transcurrir para que una empresa pase de un nivel a otro en el camino de la excelencia?

Para optar a los 200 puntos, las empresas deben poseer ya una cierta madurez de gestión. El primer paso a realizar es la autoevaluación, una fotografía de la empresa. En este proceso, se generan muchas ideas de mejora de la organización. El plazo que se concede a las empresas para implantar las tres

acciones de mejora es de seis meses. A los dos o tres años, una empresa que ha conseguido el compromiso tiene que empezar a pensar en realizar una memoria, que no es otra cosa que un manual de la gestión de la empresa, que ya aporta un valor en sí mismo. La evaluación externa es muy importante, ya que las sugerencias son muy relevantes. Nosotros recomendamos a las empresas que se ayuden de algún experto en redacción de memorias que conozca los criterios del modelo aunque es perfectamente posible realizarla internamente con la formación debida. La Fundación organiza la formación necesaria para todo el proceso. No cabe duda que en todo caso, una Memoria supone una cierta inversión.

Pero sigue siendo una inversión rentable.

Sí, clarísimamente. La rentabilidad económica de la excelencia está fuera de toda duda. Subir un nivel cada dos años es algo ejemplar. Lo que no es realista son los progresos de 100 puntos EFQM en un año. Suelen ser de 50 al año. Lo mejor es avanzar constantemente realizando revisiones de la memoria.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 12

. .

12

¿Cómo se designa el Premio Navarro a la Excelencia?

El jurado designa el galardón de entre los niveles de Excelencia Europea 400+ y 500+.

Se han establecido tres categorías según el tipo de empresa: grandes empresa, pymes y empresas públicas o sin ánimo de lucro. El requerimiento mínimo para optar al premio es haber conseguido más de 400 puntos. En el caso de que ninguna organización llegue a esa categoría, el premio quedaría desierto. El jurado valora la organización que haya obtenido una mayor puntuación, y en caso de empates se opta por la empresa que pueda aportar más interés a la sociedad como ejemplo.

En general suele estar bastante claro.

¿Cómo han adaptado este cambio a la convocatoria de los premios?

Un mes después de la apertura de la convocatoria del Premio Navarro a la Excelencia, en enero, la EFQM nos advirtió de un cambio en su esquema de reconocimiento. Ya era tarde para modificar las bases. Este año nos encontramos en una situación intermedia. Tenemos empresas que han redactado su memoria y que han obtenido el nivel de 300, que antes correspondía al sello de bronce. Aprovecharemos la existencia del nuevo nivel para conceder el sello Excelencia Europea +300.

Utilizaremos la denominación nueva porque la EFQM incluso nos envía los sellos de reconocimiento y los certificados con la nueva denominación. Es un tema interno que vamos a explicarlo durante el acto de entrega de los galardones, pero a partir de 2008 las bases estarán completamente claras. ¿Se mantienen los diseños de los logos de los sellos?

Sólo cambia la denominación, aunque los sellos siguen guardando una simetría. Mantienen el color dorado y plata, y se entregan a las empresas participantes la versión internacional del reconocimiento, por si son exportadoras y prefieren ese modelo.

¿Qué sectores navarros invierten más en calidad?

En general podemos constatar que en Calidad se está invirtiendo en todos los sectores, ya está más que asumido que sin ella no hay posible supervivencia. Ahora bien sobre esa base hay que hablar ya de Calidad Total y de Excelencia en la gestión. En ese aspecto se observa un gran dinamismo en servicios y el sector educativo y en general en empresas pequeñas, observando esta tendencia en todo el país e incluso en Europa. El reto es conseguir que la industria y las grandes empresas entren en el camino de la excelencia. Parece que el entorno competitivo tiene a sus equipos directivos más centrados en los problemas más inmediatos, lo que constituye un obstáculo para la reflexión y para la mejora. ¿Ha aumentado en los últimos años el número de empresas que presentan su memoria a la Fundación?

No se ha producido un aumento evidente desde 2001 a estas fechas. En los primeros años, quizá por la novedad, se produjeron más candidaturas. Nosotros evidentemente necesitamos candidatos que sirvan de ejemplo a los demás, pero siempre entendiendo que el reconocimiento debe ser la consecuencia de un trabajo bien hecho y nunca un objetivo en sí.

Idoia Arraiza

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 13

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 14

.

14

PREMIO NAVARRO A LA EXCELENCIA 2007 Premio Pymes Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin Sello Excelencia Europea 500+ Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin IES Navarro Villoslada Sello Excelencia Europea 400+ Navascués Obras y Puentes, S.L. Human Management Systems, S.A. Sello Excelencia Europea 300+ Escuela Infantil Arieta QI Oiza y Asociados Sello Compromiso hacia la Excelencia Avanvida - Rehabilitación Psicosocial Biyok Construcciones Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Elkarkide, S.L. Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) Nafarco, S.Coop. (Cooperativa Farmacéutica Navarra) Naserges, S.L. (Navarra Servicios y Gestión, S.L.) Servicio Municipal de Deportes del Ayuntamiento de Zizur Mayor Taparsa, S.L.

NORMA UNE 175000 Arco Mobiliario Autoservicio Cabero (Carnicería) Cárnicas Galar Carnicería A. Razquin Carnicería Arlabán Carnicería Artesana Jose y Dani Carnicería Asun Carnicería Berriozar Carnicería Burguete Carnicería Carlos Sanz Carnicería Enrique Carnicería Ezcurdia Carnicería Goñi Carnicería Hermanos Cía Carnicería Hermanos Cía (Coviran) Carnicería I. Mazo Carnicería Imaz Carnicería José María Goñi Lesa Carnicería Julián Carnicería Latasa Hermanos Jangarria Carnicería Luis Carnicería M. Mazo Carnicería Marechán Carnicería San Cernin Carnicería Sarriguren Carnicería V. Lasterra Carnicería Yerro Carnicería Zabaleta Carnicería-Polleria Goñí Indurain Farmacia Muga Sillero Galería de la Telefonía Multiópticas Juan Pedro Goñi Visión Óptica Avenida

PREMIO A LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Categoría Oro Policía Foral de Navarra Categoría Plata Servicio 012 Infolocal Categoría Bronce IES Iturrama

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 15

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 16

.

16

Fco. José Flores, Gerente de San Cernin. Premio Navarro a la Excelencia

“Cuando la dirección habló de calidad, lo primero que nos dijeron los docentes es que aquí trabajamos con personas y no con tornillos” Son el único centro galardonado este año con el Premio Navarro a la Excelencia 2007 en la categoría de pymes. El colegio concertado San Cernin, integrado por 1.000 familias y 1.500 alumnos, ha hecho historia al convertirse en el primer centro con alumnos de Infantil a Bachillerato en obtener el Sello de Oro. Francisco José Flores, gerente del centro, resume en su propio cargo la filosofía de calidad que sigue San Cernin en la última década: “no es habitual que en los centros educativos exista la figura del gerente como tal, que yo ejerzo, porque está más asociada a las empresas”.

De hecho, proviene del mundo de la automoción, lo que no le ha impedido acompañar al centro escolar en el camino a la excelencia, un camino que califica como extremadamente “duro”, y en el que el objetivo de la dirección es “ofrecer garantías de un buen trabajo a padres y alumnos”.

En 2005 consiguieron el Sello de Plata y este año se han convertido en el primer centro con alumnos de Infantil a Bachillerato que ha obtenido el de Oro. ¿Qué ha impulsado al colegio a la búsqueda de la excelencia?

Ha sido un recorrido que empezamos hace ocho años. Empezamos estableciendo procedimientos y trabajando con el método de gestión de EFQM. Hace cuatro años obtuvimos el de Bronce y en el 2000 en Premio Nacional de Calidad del Ministerio de Educación, que repetimos en 2005. Fuimos el primer centro que obtuvo este premio dos veces, y además con dos administraciones diferentes. La calidad pertenece a la filosofía del colegio: una cooperativa de padres como centro de titularidad privada, lo que nos obliga a establecer una forma de trabajar que dé garantías a las familias y a

los alumnos. El hecho de que estén dentro del colegio profesionales de diferentes ámbitos, -conocedores de estos métodos de trabajo y gestión,- ha impulsado esta iniciativa. ¿Y cómo ha marchado el proceso?

Ha sido complicado, porque hablamos de cuestiones que chocan en el mundo educativo y al principio la gente no fue muy receptiva. Ha sido un trabajo constante y en ocasiones duro, pero hemos ido logrando cosas.

El IES Navarro Villoslada también ha obtenido otro Sello de Oro. Que entre las organizaciones que obtienen anualmente el Sello de Oro se encuentren, junto a nombres como Sabadell, Telefónica o Caja Madrid, un instituto público y un colegio privado de Navarra es algo que, incluso desde el propio departamento de Educación, debería darse más a conocer.

Esto significa que hay muchos centros trabajando bien en Pamplona, porque hay otros, tanto privados como públicos, que también han obtenido los Sellos de Plata y Bronce. Navarra está muy avanzada en esto. Tenemos muy buen nivel, estamos “Si somos capaces de evaluar a a una gran distancia los alumnos y de decir que de otras comunida- alguien sabe un 6,2 en Filosofía des. Y el hecho de ¿por qué no podemos evaluar que hayamos conse- cómo trabajamos nosotros?” guido el Sello junto con el IES Navarro Villoslada nos ha motivado, ha sido una competencia sana. Es muy meritorio el trabajo que han realizado de forma voluntaria. En San Cernin tenemos que hacerlo por nuestra titularidad. La organización del centro nos obliga a hacer este tipo de cosas.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 17

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 18

.

18

Fco. José Flores

¿A qué achaca esas reticencias iniciales?

Cuando hablamos de calidad y gestión de calidad lo primero que nos dijeron los docentes es que aquí trabajamos con personas y no con tornillos. Habitualmente se identifica el tema de la calidad con un proceso ligado al mundo industrial. Pero cuando empezamos a explicar algunos aspectos, esta mentalidad fue cambiando. Si somos capaces de evaluar a los alumnos y de decir que alguien sabe un 6,2 en Filosofía ¿por qué no podemos evaluar cómo trabajamos nosotros? ¿Puede un mismo examen corregido por dos profesores diferentes obtener la misma nota? ¿Qué porcentaje de variabilidad puede haber? Hemos establecido un cuadro de mando con datos sobre los objetivos que queríamos conseguir y el modo de conseguirlo. Cómo corregimos los exámenes, cómo los preparamos y cómo damos clase son cosas que están contempladas en nuestra memoria. ¿Ha sido esa escepticismo el obstáculo principal del centro a la hora de implantar el modelo?

Es que un modelo de gestión de calidad es poco creíble para los profesores. Hay quienes no se lo han creído todavía. Hemos

tenido que demostrar día a día que la calidad tiene que ver con el trabajo cotidiano del centro. Eso ha sido lo más complicado.

La docencia es una de las pocas profesiones en las que nadie conoce cómo trabaja esa persona, salvo sus alumnos. La dirección sólo puede sospechar cómo da la clase un docente, pero sólo se evalúa entrando y grabándolo. Pero eso es algo que remueve los cimientos de la educación. Cuando empezamos a hacerlo, hace diez años, supuso una revolución. El objetivo de todo lo que estamos haciendo no somos nosotros, sino los alumnos, y eso hay que hacerlo entender. Supone un cambio de mentalidad. Nosotros hemos conseguido una cierta madurez en esto, pero cuando vemos otros centros que empiezan a hacer lo mismo apreciamos los mismos problemas al principio.

Hay gente que se echa atrás, porque es un camino muy duro. Detrás del Sello de Oro hay un trabajo brutal. ¿Cómo se ha dado a conocer este esfuerzo a las familias?

El Consejo Rector de la cooperativa está formado por las propias familias, que son las que aprueban lo que hay que hacer y cómo. Además, lo hemos dado a conocer a través de encuestas. ¿Y de qué forma notan los alumnos que el colegio aplica el modelo EFQM? Realmente, los alumnos no lo notan en nada. Es difícil que ellos lo aprecien, pero sí sus padres. Pretendemos que sepan que lo que hacemos aquí es para ellos, que tienen la oportuni“El mundo de la educación está dad de aprender muchas cosas y que tie- siendo muy contestado, pero nen la garantía de la calidad realmente sirve para cómo se corrige y encauzar las cosas” evalúa. Hay objetivos estratégicos que acaban descubriendo al final de su etapa en el centro. Uno es el porcentaje de alumnos que entran con tres años y que terminan aprobando selectividad: un 80%. Tenemos muchas clases de

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 19

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 20

.

20

apoyo, de recuperación, tutorías individuales… Los alumnos con más dificultades terminan pudiendo ir a la Universidad. El 95% de los de 2º de Bachillerato comienzan una carrera en un centro universitario.

de Plata. Vamos a seguir trabajando en este tipo de gestión. En Navarra hemos obtenido el máximo, los 500 puntos, pero estamos pensando en fijarnos como objetivo el premio europeo. Debemos ver si va a sernos útil o no, no queremos ir sólo a por el premio, sino que queremos que nos sirva para seguir haciendo las cosas bien. En cualquier caso, nos fijaremos un objetivo de dos años. Entiendo las dificultades del mundo de la educación, pero me gustaría animar a otros centros educativos a emprender el camino de la calidad. No es una moda, ni algo que se haga para quedar bien o para recibir un premio, sino para mejorar.

Es una garantía para las familias y los alumnos. El mundo de la educación está siendo siempre muy contestado, y esto “Nuestro mayor reto es realmente sirve para desplegar este método encauzar las cosas.

de calidad de forma permanente ¿Cómo ha influido el hecho de que cen- De las nueve varia- a todos los trabajadores de tro se organice en cooperativa en la apli- bles que puntúan la cooperativa, sean o no cación del modelo EFQM de calidad? en el modelo EFQM, docentes” Para nosotros ha sido fundamental. El Consejo Rector, que fue creado hace diez años, estableció como objetivo introducir el método de gestión de calidad. La dirección da cuenta a ese órgano rector de lo que se hace, lo que nos ha ido obligando a trabajar en este sentido. Hacemos lo que las familias quieren que hagamos, y en esto ya cambia el modelo de centro escolar.

Esto modifica la estructura de hacer las cosas, desde la gestión hasta la profesionalización de la educación. Hacemos una política de Recursos Humanos con los profesores. Es difícil gestionar de manera global un colegio, porque la percepción que tiene cada familia es sobre el profesor que está dando clase a su hijo. Nosotros tenemos 125 profesores, así que al menos 125 formas diferentes de dar clase. ¿Es el Sello de Oro el techo que esperaban obtener en calidad?

No pensábamos conseguirlo, nos parecía inimaginable. Después de alcanzar el de Bronce, fuimos dos años después a por el

¿Cuál ha sido la más valorada en su caso?

Han sido dos. Una tiene que ver con la política y estrategia, que tenemos muy bien establecido a procedimientos a corto, medio y a largo plazo. La otra se refiere a la gestión por procesos, muy estructurada y

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 21

.

.

21

afianzada en el colegio. Nuestro cuadro de mando integral también ha sido muy bien valorado. Ha resultado muy útil para la gente. Es complicado llevarlo a la práctica, pero muy interesante.

Les habrán remitido un informe con los aspectos para mejorar en el centro.

Nuestro mayor reto es desplegar este método de forma permanente a todos los trabajadores de la cooperativa, sean o no docentes. Además, tenemos que individualizar más las preguntas de las encuestas que enviamos a las familias.

Idoia Arraiza

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 22

.

22

ISO 9001 e ISO 9004, nuevas versiones en elaboración

Cumpliendo con los protocolos marcados por ISO, cada cinco años es necesario revisar las normas elaboradas en el seno de este organismo. El objetivo es adecuar al máximo los contenidos de las normas internacionales a las actuales necesidades de todas las partes interesadas. Por ello, dos nuevas versiones de la Norma ISO 9001 y 9004 verán la luz en 2008 y 2009 respectivamente.

Las normas son documentos que, generalmente, contienen requisitos técnicos que deben ser acordes con las necesidades y demandas de la sociedad. Para ello, las normas han de someterse a continua revisión y adaptación con el objetivo de tener en cuenta los avances tecnológicos, el estado del arte en cada momento, las mejoras en las prácticas del sector al que hagan referencia y los requisitos cambiantes del mercado.

Por eso la Organización Internacional de Normalización (ISO) establece que, al menos cinco años después de publicarse una norma ISO, es necesario realizar una consulta a los países miembro de este organismo. Con esta consulta se conoce si, en su opinión, la norma debe confirmarse permaneciendo vigente sin cambios durante otros cinco años; anularse por considerarse obsoleta; o bien revisarse para actualizarla e introducir cambios de mayor o menor consideración en su contenido lo que conducirá, en los plazos oportunos, a la publicación por ISO de una nueva edición de la norma.

REVISIÓN SISTEMÁTICA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 La serie de normas ISO 9000 elaborada en el Comité Técnico de Normalización ISO/TC 176 Gestión de la calidad y asegu-

ramiento de la calidad no es ajena a esta práctica de revisión sistemática. La primera edición de estas normas por ISO se remonta a 1987, la segunda vio la luz en 1994 y la tercera edición corresponde al año 2000; por tanto, ha llegado el momento de plantearse de nuevo su revisión.

La revisión sistemática de las normas puede implicar profundos cambios. Así, por ejemplo, recordaremos que en 1994 existían tres normas sobre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, y a los cinco años los miembros de ISO aprobaron la revisión de la ISO 9001 para incorporar la gestión por procesos y el enfoque al cliente, y la anulación de las otras normas. Este trabajo dio como resultado la tercera edición de la Norma ISO 9001:2000.

De esta manera, en el año 2000 se editaron las normas ISO 9000 (vocabulario), ISO 9001 (requisitos) e ISO 9004 (mejora).

Por tanto, pasados cinco años ha sido necesario consultar nuevamente a los países miembro sobre la conveniencia de confirmar, revisar o anular las normas. El resultado de la votación fue a favor de la revisión.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 8402:1986

ISO 8402:1994

ISO 9000:2000

ISO 9000:2005 (en vigor)

REQUISITOS

ISO 9001:1987 (ISO 9002:1987, ISO 9003:1987)

ISO 9001:1994 (ISO 9002:1994, ISO 9003:1994)

ISO 9001:2000 (en vigor)

AÑO 2008

DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO

ISO 9004:1987

ISO 9004-1:1994

ISO 9004:2000 AÑO 2009 (en vigor) (éxito sostenible)

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 23

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 24

.

24

Para la Norma ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario se propuso la incorporación de varios términos ya acuñados en otras normas del comité. El consenso se alcanzó de manera rápida, publicándose la edición ISO 9000:2005, que actualmente está en vigor.

La experiencia de las auditorías y las consultas recibidas en relación con la interpretación de requisitos justificaron la necesidad de hacer modificaciones a la Norma ISO 9001 Requisitos. Se recibieron muchas sugerencias para añadir requisitos nuevos pero, tras realizar un análisis del efecto que estos cambios podían tener sobre la aceptación de la norma en las organizaciones, finalmente sólo se han aprobado aquellos que suponen un mayor beneficio con un menor impacto.

Así, los cambios que se proponen para esta norma son pequeños pues los expertos de normalización son conscientes de que, para muchas organizaciones, adaptarse a los nuevos requisitos de la edición del año 2000 supuso un enorme esfuerzo. Hay que recordar que, además, los certificados emitidos con respecto al cumplimiento de la edición anterior dejaron de tener validez en 2003, por lo que hubo una enorme presión

del mercado para adecuarse rápidamente a los nuevos planteamientos de la edición del año 2000.

Por todo lo anterior, se ha acordado que la próxima edición de la ISO 9001, prevista para 2008, no incluirá nuevos requisitos.

Las modificaciones propuestas están orientadas hacia una mejora de la redacción actual, en cuanto a la terminología y expresiones utilizadas, que facilite la interpretación de los requisitos ya existentes, sea coherente con las otras normas de la familia ISO 9000 y aporte una mejor compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004 sobre gestión ambiental.

La Norma UNE-EN ISO 9001 es el sistema de gestión de la calidad más implantado en todo el mundo. Según el último informe de la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre certificación de la calidad, el número de certificados ISO 9001 en el mundo asciende a 776.608. Estos certificados corresponden a 161 países.

A este respecto, España ocupa el cuarto lugar de la clasificación mundial ISO 9001 con 47.445 certificados. China encabeza este ranking con 143.823 certificados seguido de Italia y Japón. Reino Unido, se sitúa en el quinto lugar de esta clasificación.

También se recibieron muchas propuestas innovadoras para la revisión de la Norma ISO 9004. En este caso, se ha aceptado el reto y el resultado se espera que sea una norma totalmente distinta a la actual. De hecho la transformación será tan profunda que incluso llegó a plantearse cambiar el código de la norma.

Finalmente se conLa experiencia de las auditorías serva, aunque no su y las consultas recibidas en título, que en el últirelación con la interpretación mo borrador disponible es Gestión para de requisitos justificaron el éxito sostenible. la necesidad de hacer El enfoque de la ges- modificaciones a tión de la calidad. la Norma ISO 9001 Requisitos.

La próxima edición estará dirigida a la alta dirección de las organizaciones y abordará el tema de la gestión de la sostenibilidad desde el punto de vista de la gestión de la calidad. La fu-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 25

.

.

25

tura ISO 9004 no va a ser una guía de implantación de la ISO 9001, ni un modelo de excelencia, pero proporcionará un vehículo para su implantación.

Para lograr un éxito que sea sostenible, las organizaciones deben ser capaces de adaptarse a los cambios en su entorno de negocio. Aprender, mejorar e innovar será su desafío, y en la norma se incorporan conceptos novedosos, abordando por ejemplo la necesidad de una comunicación eficaz en la organización, la implicación y la motivación del personal, la planificación estratégica y la gestión de riesgos en la organización.

La norma ofrecerá una herramienta para la evaluación del nivel de madurez alcanzado por la organización en este tema: principiante, proactiva, flexible, innovadora o sostenible, ofreciendo información detallada para llevar a cabo una evaluación estratégica rápida para los directores y una evaluación operacional para los propietarios de los procesos.

En la figura 1 se representa la gestión del éxito sostenible basado en el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA en inglés) que aparece en el último borrador de Norma ISO 9004.

LOS EXPERTOS QUE ELABORAN LAS NORMAS El Comité Técnico ISO/TC 176 está compuesto por más de 97 países miembros y por organizaciones vinculadas liaison, como son el Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad (INLAC) y la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ). Este trabajo de normalización en sistemas de gestión de la calidad es uno de los que cuenta con una mayor presencia y participación activa de los países iberoamericanos. Así, por ejemplo, en la última reunión celebrada en Corea del Sur participaron 225 expertos, de los cuales el 20% procedían de ocho países de Iberoamérica. Por eso, no es de extrañar que INLAC esté al frente del trabajo de revisión de parte de la Norma ISO 9001, y FUNDIBEQ haya coordinado el trabajo sobre autoevaluación de la ISO 9004.

Figura 1 - Gestión del éxito sostenible basado en el ciclo PHVA

El idioma de trabajo es el inglés, pero las normas serán traducidas al español por el grupo Spanish Translation Task Force, creado en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la calidad. En este grupo participan Argentina (Presidencia), Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España (Secretaría), Estados Unidos de América, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela, así como la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) e INLAC. FECHA DE PUBLICACIÓN DE LAS NUEVAS EDICIONES Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 actuales se consideran un par coherente de normas sobre sistemas de gestión de la calidad, diseñadas para complementarse mutuamente, aunque también pueden utilizarse de manera independiente. No obstante, dado el alto grado de consenso logrado ya en las modificaciones de la ISO 9001, en comparación con el lento desarrollo de la revisión de ISO 9004, que necesita madurar más, se ha abandonado la idea inicial de publicar ambos documentos simultáneamente. Así se han reajustado los plazos y está previsto que la nueva ISO 9001 se pu-

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 26

.

26

blicará en octubre de 2008, mientras que la ISO 9004 lo hará en agosto de 2009.

Por otra parte, los nuevos conceptos empleados en la revisión de la Norma ISO 9004 hacen necesario incorporar nuevas definiciones en la ISO 9000 de vocabulario, por lo que también se va a comenzar a trabajar de forma interna en su actualización.

En estos momentos está disponible el proyecto de norma ISO/DIS 9001 y su traducción al español, y el segundo borrador de ISO/CD 9004 (sólo en inglés) para que los interesados hagan comentarios y observaciones, que se estudiarán en la próxima reunión del ISO/TC 176. AENOR, a través del Comité Técnico de Normalización

AEN/CTN 66 “Gestión de calidad y evaluación de la conformidad” se encarga de establecer la postura nacional al respecto y emitir el voto y los comentarios correspondientes.

Quienes deseen conocer más detalles sobre estos trabajos y cómo participar pueden dirigirse a su organismo nacional de normalización miembro de ISO. Tania Marcos Jefe del Servicio de Calidad, Medio Ambiente, Sanidad y Consumo de la División de Normalización de AENOR

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 27

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 28

.

28

“Cartas de Compromisos” para una enseñanza de calidad

La enseñanza pública en Navarra refuerza su apuesta por la calidad a través de las “cartas de compromisos” que asumen diez centros de Educación Secundaria repartidos por la geografía foral. En dichas cartas, se establecen los ajustes y actuaciones a los que se someten los diferentes institutos en favor de una gestión de calidad en su compromiso con la sociedad.

Dentro de una dinámica de mejora continua, responsables de diferentes centros docentes de Navarra han conseguido trabajar en equipo con un único objetivo: conseguir una mejora en la gestión de la calidad dentro del sector de la enseñanza pública. Con este propósito nace la “Carta de Compromisos”, un documento creado a partir de un programa de difusión de los sistemas de gestión de la calidad, impulsado por el Departamento de Educación del Gobierno de Navarra.

El Centro Integrado Politécnico (CIP) Donapea, CIP ETI de Tudela, IES Iturrama BHI, IES Julio Caro Baroja-La Granja, IES Navarro Villoslada, IES Plaza de la Cruz, IES Politécnico de Tafalla, IES San Juan-Donibane, IES Toki Ona BHI de Bera e IES Valle del Ebro de la capital ribera son los diez institutos que se han adelantado a lo que en pocos años será una cuestión prioritaria en todos los centros de enseñanza de Navarra: la calidad. Y lo han hecho con el único propósito de hacer público y dejar por escrito una misión, una visión y unos valores enmarcados en ese proceso de mejora continua de la calidad que compromete a cada uno de los centros con su público objetivo y con la sociedad en general.

La estructura de estos documentos es común a todos los centros, si bien varían los servicios que se ofrecen, los compromisos adquiridos ante la comunidad educati-

va y los indicadores que se apuntan para controlar el nivel de calidad. La Carta de Compromisos de cada uno de los institutos se completa con los retos de calidad adquiridos, la gestión eficaz de las sugerencias y reclamaciones, la contribución a la formación integral de las personas, la labor de orientación y tutoría personalizada, o el fomento de un uso racional de las TICs. Desde el Departamento de Educación del Gobierno de Navarra se apuesta decididamente por mejorar la calidad en cada uno de los centros de enseñanza de nuestra comunidad. Aunque los objetivos de los colegios navarros son muy diferentes, el Departamento ha reglado a través de un Decreto Foral la necesidad de implantar una línea de calidad más unificada sin desechar otras certificaciones obtenidas en años anteriores. Por lo tanto, dicha normativa navarra obliga a adquirir métodos y herramientas de gestión de calidad, pero deja total libertad para aquellos centros que quieran ir más allá. Los diez institutos de Enseñanza Secundaria, que se citan anteriormente, son un claro ejemplo de ello.

Las Cartas de Compromisos tienen su origen, por un lado, en la Ley Foral 21/2005, del 29 de diciembre, de evaluación de las Políticas y de la calidad de los Servicios Públicos, que proporcionó un nuevo marco legal para orientar a las administraciones públicas hacia la necesidad de la evaluación de los servicios que prestan.

Por otro lado, el Departamento de Educación definió su posición ante los sistemas de gestión de los centros educativos públicos, en la Resolución 230/2006, del 6 de marzo, mencionando entre ellos el denominado proceso de “Gestión de Cartas de Servicio”.

Desde un primer momento, el Departa-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 29

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 30

.

30

destacar que la Comunidad Autónoma Vasca y Madrid han sido dos de las regiones donde más y mejor han proliferado dichos documentos que certifican la preocupación por la enseñanza de calidad.

mento de Educación del Ejecutivo Foral ha facilitado todos los recursos humanos y materiales para la formación requerida de cada uno de los responsables de la puesta en marcha de las Cartas de Compromisos de estos diez institutos que han trabajo en equipo a través de redes durante aproximadamente un año.

La iniciativa, según el Departamento, sólo se puede proponer a centros que lleven una trayectoria arraigada en la gestión de la mejora, con el fin de evitar que se convierta en un mero documento publicitario. La Carta de Compromisos está incorporada en el mapa de procesos del sistema de gestión de cada centro y debe convertirse en un instrumento más que defina las áreas de mejora y los puntos fuertes que se deben potenciar. Este año 2007-2008, ocho nuevos centros se han apuntado para recibir dicha formación y poder llegar a adquirir otras nuevas Cartas; y ese es el ritmo que a día de hoy se puede garantizar según el Departamento de Educación.

La Administración Pública, a través del Departamento, está firmemente comprometida con este reto y ha respondido a esta iniciativa que ha surgido en Navarra de una forma puntera con respecto al resto de Comunidades Autónomas españolas. Cabe

CENTRO INTEGRADO POLITÉCNICO DONAPEA El CIP Donapea es uno de los centros públicos de enseñanza que, como el resto de institutos que asumen su carta de compromisos, plasma la garantía de una enseñanza de calidad y una educación en valores respetuosa con el entorno. Donapea se apoya en un profesorado altamente cualificado y una oferta educativa más completa que da respuesta a las necesidades y aspiraciones de la sociedad.

En una lista de quince compromisos, Donapea asume propiciar un clima de respeto aceptando las normas de convivencia y disciplina, proporcionar al alumnado una formación que le satisfaga, ofrecer una tutoría personalizada, fomentar la inserción laboral de los alumnos o impulsar y profundizar las alianzas con empresas, instituciones y otros organismos externos. Estos son sólo algunos de los compromisos particulares de este centro politécnico que añade una serie de indicadores con el objetivo de que estos objetivos se cumplan en la medida de lo posible.

El centro, en el marco de su plan de gestión de mejora continua, realiza el seguimiento y control periódico del cumplimiento de los compromisos. En el caso de no alcanzar los objetivos, Donapea dispone de un procedimiento estandarizado para tomar las medidas correctivas correspondientes. Según el director del CIP Donapea, Luis Javier Del Portillo, el centro ha adquirido una serie de protocolos y procedimientos que le ayudan a detectar de forma rápida y eficaz las debilidades y fortalezas del instituto y reaccionar ante posibles problemas que se planteen.

“Nosotros tenemos un sistema para controlar las faltas de asistencia del alumnado”, manifiesta Luis Javier Del Portillo.

“De esta manera, los padres pueden con-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 31

.

.

31

sultar a través de un servidor si sus hijos han llegado tarde a clase o han faltado ; y en estos momentos estamos desplegando el programa EDUCA para que los padres puedan también conocer el expediente educativo los estudiantes”. Esta es una de las medidas de gestión que adopta Donapea para que el acceso a la información y la comunicación entre los agentes de la comunidad educativa sea más ágil y fluida. “En estos momentos, caminamos hacia el centro sin papeles: con una intranet bien organizada, tendremos acceso a cada uno de los nichos que implica a los profesores, aportando transparencia y agilidad para dar soluciones rápidas a los problemas”, explica Del Portillo.

El Centro Politécnico Donapea posee el Sello de Excelencia EFQM (Sello de bronce) y la calificación de Centro excelente según la acreditación del Departamento de Educación del Gobierno de Navarra en 2007.

todas las unidades didácticas al completo”, dice el director del IES Toki Ona, José María Irazoki.

El instituto de Bera asume el concepto de calidad como una cuestión que se sabe cuando empieza pero no tiene fin. Por ello, dice el director del centro, “hablamos de mejora continua. Nosotros funcionamos con planes estratégicos, hacemos una reflexión, llegamos a redactar el plan estratégico 2007-2011, y de ahí nace cada uno de los planes anuales. La calidad es un camino por el que hay que ir avanzando teniendo el cuenta que el éxito de uno, es el éxito de todos”, manifiesta el director.

El instituto ha conseguido la Certificación ISO 9001, el Sello de Excelencia EFQM (Sello de Plata 400+puntos en 2005), el Certificado Bai Euskarari desde 2004 y la calificación de Centro excelente según la acreditación del Departamento de Educación del Gobierno de Navarra en 2007.

IES TOKI ONA BHI Por los servicios que presta dentro de una enseñanza pública en ESO (modelos A, B y D), Bachillerato, Formación Profesional (grado medio y superior) y Formación continua, y por su tamaño (acoge a 325 alumnos procedentes de las Cinco Villas de Navarra), el IES Toki Ona de Bera es un centro complejo de gestionar en el que la mejora continua de la calidad es uno de sus principales objetivos.

Con el mismo fondo y forma de carta, el Toki Ona asume como uno de sus compromisos el conseguir unos buenos resultados académicos en todos los cursos, por encima del referente del resto de centros de Navarra y el País Vasco. Para ello, pone el marcha una serie de indicadores que le permiten planificar, hacer, evaluar y revisar dichos resultados teniendo en consideración la mejora continua.

“Al final, buscamos resultados en la satisfacción de los alumnos, los padres y el profesorado; y resultados académicos. Cada materia tiene unos objetivos que tienen que estar por encima del resto de centros, y para ello nos comprometemos a impartir

IES ITURRAMA La Certificación ISO 9001 renovada anualmente desde 2004, el Sello de Excelencia EFQM (Compromiso excelencia europea en 2002 y excelencia europea 300+puntos en 2003) y la calificación de Centro excelente según el reconocimiento del Departamento de Educación del Gobier-

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 32

.

32

de lo que se realizaba hace 10 años, cuando empezamos con esto”, asegura Pedro Otaduy.

“Las juntas de evaluación, por ejemplo, ya no se han convertido en un lugar donde el profesor va a cantar las notas”, apunta Otaduy. Gracias a estos compromisos e indicadores de calidad, el tutor del alumno acude a las reuniones de evaluación con la información previamente estudiada y capacitado para liderar el análisis que se realiza de cada uno de sus alumnos, preguntando los puntos fuertes y las debilidades detectadas en el estudiante. “Es una cuestión interna, dice el director, que el público no ve, pero que existe en beneficio del alumno”.

no de Navarra en 2007 son los logros obtenidos por el IES Iturrama en materia de calidad.

Entre sus objetivos, figura el de conseguir un alumnado autónomo, dinámico y colaborador, y el trabajo realizado en equipo con el resto de centros en la creación de esta carta de calidad ha supuesto un cambio radical para el IES Iturrama. El director del centro, Pedro Otaduy declara que la Carta de Compromisos es una muestra de que la enseñanza pública en Navarra trabaja con profesionalidad, demostrando a la sociedad su compromiso con la calidad.

“La puesta en marcha de estos mecanismos, que articulan protocolos y procedimientos en los centros, ha conseguido simplificar muchos procesos que en ocasiones eran complejos, como el de la gestión de la información del centro, afirma el director.

“Hemos pasado de cada maestrillo tiene su librillo a cada maestrillo tiene su librillo pero, por favor, que lo deje escrito, asegurando de esta forma la continuidad de la información en el centro. La ficha individualizada de cada alumno pasa de tutor a tutor, del titulado al sustituto, asegurando de esta forma lo fundamental que es la atención directa a los alumnos y a sus familias.

Esto que hoy en día se hace, está a años luz

IES PLAZA DE LA CRUZ Con más de 160 años de historia dedicados a la enseñanza, el IES Plaza de la Cruz es uno de los diez centros que asume en Navarra su propia Carta de Compromisos.

Inmersos en los primeros meses del curso escolar 2007-2008, los responsables del instituto cierran en estas semanas el plan anual que plasmará las líneas generales referentes a la calidad para el presente ejercicio escolar. El secretario y responsable de la gestión de calidad del Instituto Plaza de la Cruz, César Layana, manifiesta que uno de los retos importantes para este curso es adaptar las programaciones a la ley vigente, la LOE. “Hay algunos cursos que ya han comenzado a adaptar sus programaciones, como 1º y 3º de ESO; y para el final del curso 2007-2008 lo harán el 2º y 4º curso y 1º de Bachillerato”.

Otra de las líneas fundamentales que persiguen los compromisos e indicadores de calidad del IES Plaza de la Cruz es la relacionada con la gestión de la convivencia en el centro, buscando una formación del profesorado, el alumno y también de las familias.

“Lo que queremos demostrar de una forma clara y pública, asegura Layana, es qué es lo que somos y qué podemos ofrecer; y además lo podemos evaluar con datos, medidores e indicadores que nos señalan que realmente eso es así y que cumplimos con

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Pรกgina 33

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 34

.

34

nuestros compromisos. Nos estamos presentando a la sociedad con lo que estamos haciendo y somos capaces de certificar ante ellos que lo que decimos, lo hacemos.

Sería bueno que toda la comunidad educativa, en un futuro, pudiera decir lo mismo”, dice uno de los responsables del IES Plaza de la Cruz.

Este centro pretende, con estas y otras líneas puestas a favor de la calidad, demostrar también a la Administración Pública que son responsables y competentes de la gestión de la calidad de cada uno de sus centros.

El Instituto Plaza de la Cruz ha obtenido a lo largo de su historia el Certificado ISO 9001 renovado anualmente desde 2004 y la calificación de Centro Excelente el 11 de mayo de 2007.

ETI TUDELA El Centro Integrado Politécnico ETI de Tudela tiene su origen en los años 50 y su actividad se centra en la Formación en diversas especialidades de Formación Profesional. Como centro público que asume la Carta de Compromisos, el ETI de Tudela ofrece una enseñanza pública y de calidad, y una educación en valores respetuosa con el entorno.

Entre sus objetivos de futuro en encuentran el mantener un Sistema de Ges-

tión de Calidad mediante la certificación ISO 9001:2000 o los sistemas análogos de Inspección de la Administración Educativa de Navarra, que favorezca la mejora continua y asegure la calidad de los servicios ofrecidos por el centro.

La Carta de Compromisos de este centro de la ribera de Navarra es, según el responsable de calidad del ETI José Manuel García, un paso más en la calidad. “Es una fotografía de lo que estamos haciendo, no es nuestro destino ni nuestra meta final. Todo lo referente a la calidad, lo reflejamos en un lugar público donde el observador puede verlo. Se trata de publicitar una gestión: esto es lo que tenemos y a lo que nos comprometemos”, afirma García.

El ETI de Tudela está desarrollando durante el plan anual 2007-2008 la mejora de las actitudes en las aulas, la gestión de residuos del centro, la satisfacción de los clientes (alumnos, familiares y empresas), la dotación de material informático para las aulas, y permitir que las familias tengan acceso directo a la información académica de sus hijos a través de Internet.

El responsable de calidad del instituto tudelano asegura que el principal beneficiado de todas las líneas estratégicas en la gestión de calidad es el alumno, y como Centro Integrado Politécnico, también la empresa. “Pero, personalmente he notado que el profesor también se beneficia de la gestión documental y de los procedimientos establecidos. En definitiva, te sientes cobijado por un sistema de calidad”, explica José Manuel García.

El ETI de Tudela posee la Certificación ISO 9001, el Sello de Excelencia EFQM en 2004 y la calificación de Centro excelente según el reconocimiento del Departamento de Educación del Gobierno de Navarra en 2007.

Roberto Valdivieso

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:11

Página 35

.

.

35

CARTA DE COMPROMISOS

INDICADORES

1. Gestionar el centro de modo eficiente mediante un sistema de gestión de calidad garantizado 2. Tramitar la matrícula de modo personal y eficiente 3. Gestionar las felicitaciones, quejas y sugerencias

1. Mantener la certificación ISO 9001:2000, el sello EFQM y el reconocimiento de “centro excelente” (Sistema de Gestión de la Calidad de los Centros) del Gobierno de Navarra 2. Porcentaje de familias que cumplimentan matrícula sin asistir al centro 3. 90% de FSQ respondidas en el plazo de una semana (5 días hábiles). Nº de FSQ atendidas que han generado una acción de mejora a lo largo del curso escolar 4. Número de servicios vía web ofrecidos.

Número de visitas la web del centro.

5. Porcentaje de alumnos que no tiene partes de incidencia, asistencia y puntualidad.

Plazo de comunicación de las faltas de disciplina en 48 h.

Grado de satisfacción general del alumnado y del personal 6. Grado de satisfacción del alumnado con la formación recibida.

Porcentaje de familias satisfechas con el centro 7. El total del profesorado informa por escrito de los criterios de calificación de las asignaturas.

Porcentaje de departamentos que realizan sesiones de comprobación de la aplicación de los criterios cada curso 8. Porcentaje de materias que usan nuevas tecnologías en las actividades de aula.

Número de alumnos por ordenador 9. Media de horas de formación acreditadas por el conjunto del personal del centro (mínimo 50 h. anuales).

Porcentaje del profesorado que realiza actividades de formación planificadas por el centro.

10. Porcentaje de alumnado que promociona sobre el total de matriculados.

Porcentaje de aprobados en selectividad sobre presentados 11. Porcentaje de matriculados sobre el total.

Porcentaje de aprobados sobre presentados

4. Posibilitar la comunicación con las familias a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación 5. Propiciar un buen clima de trabajo y de respeto basado en las normas de convivencia 6. Propiciar al alumnado una formación de calidad 7. Garantizar un método homogéneo y transparente de la evaluación del alumnado 8. Fomentar el uso racional de las nuevas tecnologías en la transmisión del conocimiento 9. Garantizar la formación continua del profesorado, alineada con las necesidades del centro 10. Conseguir unos buenos resultados académicos en todos los cursos 11. Facilitar el acceso a títulos oficiales de idiomas (trámites y preparación de pruebas, EOIDNA y exámenes en el centro): Departamentos de euskara, inglés y francés 12. Ofrecer una labor de orientación y tutoría personalizada 13. Presentar el instituto a las familias y al alumnado de los centros adscritos 14. Impulsar la utilización responsable de recursos, comprometida con el medio ambiente 15. Prestar el servicio clave de enseñanza-aprendizaje con garantía

12. Número total de entrevistas personales tutor-familia a lo largo del curso, segmentado por etapas 13. 100% de los centros adscritos en las jornadas de puertas abiertas 14. Empleo exclusivo de papel reciclado en todas las actividades del centro.

Reducción del consumo energético en un 1% 15. Impartir al menos el 90% de las clases programadas. Impartir todas las unidades didácticas en al menos un 90% de las asignaturas

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 36

.

36

El Registro Mercantil y Correos se ayudan de la ISO 9001 para incrementar su eficiencia Primero fueron las industrias, después las empresas de servicios, y progresivamente ha penetrado en el ámbito institucional y las distintas administraciones. La cultura generalizada de calidad, la proliferación de estos certificados y el aumento de la competitividad ha provocado que también las instituciones públicas decidan invertir para certificarse en lasa distintas ISO, la Q de Calidad Turística o el sello EFQM (European Foundation Quality Management), con el fin de reforzar la confianza de los consumidores o clientes. En los casos que abordamos la norma ISO 9000 ha permitido al Registro Mercantil de Navarra mejorar sus eficiencia y reducir los plazos de los trámites legales a la mitad, en tanto que el servicio de Correos El Registro Mercantil de Navarra, -una de las entidades públicas que se han certificado en el último año en la Comunidad foral-, adoptó los procedimientos establecidos en la ISO-9001 para dar un paso más y plasmar por escrito los procedimientos de actuación, con el fin de facilitar el trabajo y reducir los plazos. Si antes se devolvían los documentos a los clientes 15 días después, ahora, y gracias a la puesta en marcha de esta norma en mayo, el plazo legal establecido por la legislación mercantil se ha reducido a la mitad: ocho días. Según explica el registrador Antonio Fernández Martín, la rapidez en el papeleo es la principal demanda de sus clientes.

El descenso en los costes, la optimización de recursos y la desaparición de errores que traen consigo estas certificaciones suelen ser los motivos principales por los que las empresas terminan invirtiendo cantidades importantes en certificaciones de calidad. Pero en el caso del Registro, los beneficios se han dejado sentir en otras

áreas. “El trabajo está mejor planificado y esto se ve a la hora de incorporar personal eventual. Con el dossier y las nuevas herramientas de formación pueden comenzar a trabajar a los ocho días”, explica. Además, los trabajadores pueden comprobar procedimientos o supuestos que habían olvidado y reciclarse de forma continua. El incremento de la productividad se ha dejado sentir también en las auditorías. Mientras que en el primer diagnóstico se descubrieron 16 “no conformidades” con la norma, en la última, el número de errores se redujo a cuatro.

TECNOLOGÍA APLICADA A LA CALIDAD La aplicación de esta ISO ha permitido también incorporar el uso de las TIC a la atención al cliente, reduciendo a la vez los plazos de documentación en los despachos.

Un 12% de los envíos se realizaban a través de Internet, mientras que ahora esta posibilidad llega al 22% de los clientes. “Se hace más uso del envío electrónico en depósitos de cuentas que en la legalización de libros, porque todo el mundo prefiere tener sus cuentas encuadernadas”, señala el registrador. Aun así, el Registro Mercantil continúa con el fomento de las nuevas tecnologías para rea- En los últimos meses Correos lizar los trámites, a ha comenzado también a través de campañas certificar las unidades de concienciación de reparto: la entrega sobre el uso de la fir- domiciliaria y los centros ma electrónica. de tratamiento postal.

Además, la certificación ha permitido que los clientes expongan su opinión sobre el funcionamiento del Registro a través de encuestas de satisfacción. Esta “valiosa” información ha desvelado un grado

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 37

.

.

37

de satisfacción cercano al 3,75, siendo 0 el mínimo y 5 el máximo.

La ISO-9001 se implantó en mayo, de forma independiente al resto de Registros de otras comunidades, y siguiendo el precedente que ha establecido el Registro de la Propiedad de Pamplona número 7, que obtuvo la certificación de la metodología EFQM. No obstante, el Mercantil es el primero en obtener la ISO-9001. “Fue el anterior registrador, Joaquín Rodríguez, quien comenzó a trabajar en esto hace tres años”, explica Fernández Martín.

A pesar de que ha supuesto una inversión de más de 12.000 euros (unos 9.000 para la consultoría y otros 4.500 para la certificación) el esfuerzo económico ha sido “asumible” y “ha compensado con creces”, advierten. “Queríamos que el Registro funcionara aunando lo bueno de la Admi-

El registrador Antonio Fernández Martín, en su despacho

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 38

.

38

Trabajadores de la sede central de Correos del Paseo Sarasate

nistración y de la empresa privada. La ISO9001 es la mejor herramienta para mejorar.

Animo a las empresas a que la lleven a término, porque se avanza mucho”, afirma el registrador.

UNA MEJORA PARA EL CLIENTE El servicio que presta Correos podría haberse ajustado a cualquier referente, no sólo a la ISO-9001, según aseguran desde la subdirección de organización de Correos.

De hecho, ya habían desarrollado el modelo de Oficina Excelente basado en el modelo EFQM desde hace varios años. No obstante, esta empresa, que posee el mayor número de trabajadores en España, decidió certificarse en la ISO-9001 “porque recoge los mínimos para el establecimiento de un sistema de gestión y permite establecer las bases para crecer hacia modelos más exigentes”, afirman. El operador postal público pretendía normalizar los procesos y la recogida del conocimiento de la operativa,

con el objetivo de mejorar su atención al cliente.

“Correos debe subsistir en un mercado muy liberalizado y además debe prestar un servicio público postal de calidad. Sólo puedes trabajar pensado en la satisfacción de las necesidades del cliente, esto es, en darle calidad y la norma significa trabajar con un patrón de calidad para satisfacer a los clientes y ciudadanos”, indican desde este departamen- La aplicación de la ISO 9001 to. ha permitido al Registro Desde 2001, incorporar el uso de las TIC a cuando consiguieron la atención al cliente, reduciendo la primera certifica- los plazos de documentación en ción, hasta la actualos despachos. lidad, cerca de 2.000 centros de trabajo han obtenido algún tipo de certificación de calidad. Todas las oficinas postales navarras, 38 en total, han certificado sus procesos de entrega de los envíos a través la

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 39

.

.

39

norma europea ISO-9001. Además, la oficina principal de Pamplona, situada en el Paseo Sarasate, ha certificado en ISO 9001 y 14001 todos los procesos que se realizan en este centro, esto es, la admisión y el tratamiento además de la entrega. En los últimos meses Correos ha comenzado también a certificar las unidades de reparto, es decir, los procesos que componen la entrega domiciliaria y los centros de tratamiento postal.

A pesar de que el proceso ha sido “costoso”, debido sobre todo a la envergadura de la empresa y la cantidad de centros y trabajadores implicados, el principal problema con el que se han tropezado los trabajadores ha sido la “terminología y el aumento de volumen de documentación y registros” que ha traído consigo la aplicación de la norma. No obstante, conforme el servicio postal mejoró el sistema, eliminó duplicidades al adoptar métodos que ya estaban establecidos previamente en la organización y que no habían sido “ubicados” con respecto a la norma. “Es decir, lo que indica la norma ya se hacía desde hace tiempo en Correos, sólo que no se había identificado todavía”, indican desde este departamento.

La interiorización de esta norma trajo consigo una “enorme mejoría” en el proceso de entrega del correo a los clientes. Además, han disminuido las devoluciones, la falta de información sobre sus envíos al cliente por Internet y ha mejorado el cumplimiento de los plazos de entrega. Los trabajadores de la red de oficinas, que al principio se mostraron reticentes al esfuerzo de inversión en calidad, han visto ya sus beneficios y han interiorizado el sistema como parte de la cultura de la organización.

UN PASO PARA OTRA CERTIFICACIÓN Habitualmente, muchas empresas u organizaciones que obtienen una certificación terminan optando también por otras.

De hecho, el Registro se ha planteado la obtención de la ISO-9001 como un paso anterior al programa EFQM, que hace referencia a la gestión global de la empresa, y

no sólo a los procesos de trabajo. “Por la tipología del trabajo administrativo encajábamos en la ISO-9001, pero queremos dejar pasar un tiempo y dar el salto a la EFQM. Entre enero y febrero realizaremos el primer diagnóstico para su implantación”, afirma Fernández Martín.

De igual modo, dos años después de El descenso en los costes, haber alcanzado el la optimización de recursos y certificado ISO-9001 la desaparición de errores suelen para el servicio de ser los motivos por los que las entrega, la división empresas invierten en de oficinas de Correcertificaciones de calidad os consiguió a principios de este año el ‘Sello de Excelencia EFQM’ concedido por el Club de Excelencia en la Gestión (CEG). Así, la red de 2.000 oficinas se ha convertido en la primera de un operador postal público europeo en obtener este reconocimiento.

“Seguiremos certificando las unidades de reparto y centros de tratamiento, tenemos mucho trabajo por hacer, si hay algo que caracteriza a este sistema de gestión de calidad es que exige la mejora continua, no se trata de obtener mejoras espectaculares sino de ir alcanzado mejoras incrementales de manera continua”, afiman desde Correos.

Idoia Arraiza

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 40

.

40

Fabricantes de alimentos: entre la responsabilidad legal y las exigencias de la gran distribución La industria alimentaria se está viendo sometida en los últimos tiempos a una serie de “nuevos” requisitos que provienen tanto de los cambios en la legislación, como de las normas exigidas por las cadenas de distribución o elaboradas por organismos internacionales.

Por un lado, está la legislación europea que ha sufrido cambios importantes con la aplicación del nuevo “paquete de Higiene”, cuyo objetivo fundamental es proteger al consumidor y garantizar la libre circulación de mercancías en la Unión, para lo que se han establecido pautas comunes en todos los países miembros.

Por otro, están las cadenas de distribución que apuestan mayoritariamente por la Norma BRC (-food para los fabricantes de alimentos, -packaging para los de envase alimentario) ó el estándar IFS. Y por último y para acabar de complicar la elección, tenemos a la Organización Internacional de Normalización que publicó en septiembre de 2005 la Norma ISO 22.000.

Esta situación hace que un pequeño empresario dedicado a la fabricación de productos alimenticios, que quiere vender a las grandes cadenas de distribución, exportar sus productos, hacer las cosas bien, y evidentemente ganar dinero, se vea envuelto en un mar de siglas, normas, leyes y requisitos; sin saber muy bien qué hacer o por dónde empezar para dar respuesta a todo; sin perder de vista que su actividad consiste en manipular alimentos y no en rellenar documentos que le permitan justificar su actividad frente a un tercero.

Afortunadamente, todos estos requisitos confluyen en una serie de aspectos esenciales que constituyen los mínimos que toda empresa alimentaria debería cubrir, existiendo así mismo diferencias entre unos y otros

que vamos a desgranar, de forma que cada empresa tenga en sus manos los mejores argumentos para decidir.

REQUISITOS COMUNES Entre los Aspectos comunes, tanto la legislación como las normas voluntarias inciden básicamente en tres puntos: 1- El fabricante es responsable de la calidad y seguridad alimentaria de los productos que elabora, y debe poner los medios para garantizar su seguridad sanitaria.

A la hora de garantizar esta seguridad se deberá tener en cuenta el tipo de consumidores a los que se destina el producto, prestando atención a colectivos especialmente sensibles como los alérgicos, y el uso que se vaya a hacer de los alimentos, fundamentalmente en cuanto a la forma de consumo.

2- El sistema aceptado por todos para controlar los riesgos asociados a la fabricación de alimentos es el Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (APPCC) que debe ser implantado por todos los fabricantes independientemente del producto que elaboren.

Además, y este hecho ha representado un alivio para la industria todos, incluidas las cadenas de distribución que no se decantan por ninguna normativa específica, sino que utilizan criterios propios para evaluar a sus proveedores, coinciden en establecer como requisito básico que el APPCC implantado por la empresa se adapte a los requisitos definidos en el Codex Alimentarius (ver www.codexalimentarius.net ).

Por lo tanto un sistema APPCC adecuadamente implantado, garantizará por un lado la ausencia de sanciones ante inspecciones sanitarias y por otro, un buen punto de partida para poner en marcha cualquiera de la normas de aplicación voluntaria.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 41

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 42

.

42

3- El tercer punto coincidente, relacionado con el anterior se basa en que el Sistema APPCC se sustenta sobre unos puntos previos, que deben ser analizados, evaluados y controlados por la industria alimentaria, y que garantizan las mínimas condiciones de higiene necesarias para una fabricación de alimentos segura.

Entre estos requisitos previos (conocidos, por las diferentes normas como pre requisitos, normas ambientales para fabricación o pasos previos para el APPCC) se encuentran: el estado y mantenimiento adecuado de las instalaciones, las buenas prácticas de fabricación, la trazabilidad de producto, las medidas de higiene de los manipuladores, los sistemas de limpieza y desinfección, el uso de agua potable....

Existe así mismo otra exigencia común a todas las normas voluntarias, que es la necesidad de que la industria integre todos los documentos dentro de un sistema de gestión común y estructurado, aspecto que aunque no es un requisito legal resulta práctico para la actividad diaria de cualquier compañía.

ASPECTOS DIFERENCIALES Vistos los puntos comunes, vamos a analizar qué es lo que diferencia a los tres estándares.

La primera diferencia importante es el alcance de las normas. BRC-Food e IFS son normas pensadas exclusivamente para la fabricación de productos alimenticios, BRC packaging se centra en los fabricantes de embalaje para uso alimentario, e ISO 22.000 tiene un alcance global a cualquier eslabón implicado en la cadena o que suministre productos o servicios a la misma.

Por lo tanto, una empresa fabricante podrá optar por tres normas mientras que un comedor colectivo que quisiera certificar su seguridad alimentaria debería optar por ISO 22.000.

Otra diferencia significativa, la marca el origen de las normas, en cuanto a dos aspectos: los creadores y el origen geográfico. En cuanto a “los creadores” tanto BRC como IFS surgen por la necesidad que tienen las cadenas de distribución de garantizar la seguridad

de los productos que ponen en los estantes con su marca blanca. Quieren tener un sistema que garantice que todo aquello que ponen con su marca es seguro como forma de ganar la confianza de los consumidores y minimizar la posibilidad de reclamaciones, y crean las normas. Con el paso del tiempo el sistema se demuestra tan eficaz como garante de la seguridad alimentaria, que deciden hacerlo extensivo y exigirlo a todos sus proveedores.

Por contra, ISO 22.000 se crea por un grupo de trabajo en el seno de ISO en el que participan, entre otros, la confederación europea de alimentos y bebidas, pero no consigue en inicio un apoyo por parte de la gran distribución (y por tanto no pasa a ser requisito en las condiciones de compra).

Por otro lado la importancia del origen geográfico la determina el destino mayoritario de los productos ya que las cadenas de un determinado país, o los clientes situados en una zona reconocen, y por tanto exigen, las normas de ese mismo lugar. Así las cadenas franco alemanas, o de la Europa continental apuestan por IFS y las británicas por el protocolo BRC. Mientras tanto, ISO 22.000 que en principio surgió como la norma del consenso que iba a evitar las múltiples certificaciones no ha recibido aún el respaldo claro de la gran distribución, que sigue apostando por los protocolos tradicionales.

Este apoyo además se manifiesta en el hecho de que mientras BRC e IFS son normas homologadas por la Iniciativa Mundial de Seguridad Alimentaria (GFSI), que agrupa a más de 80 cadenas de distribución de alimentos, ISO 22.000 aún no ha sido reconocida, fundamentalmente, porque se considera que no es tan exhaustiva en cuanto a la exigencia de buenas prácticas a aplicar por la industria, dado que no detalla las prácticas a aplicar sino que pide que cada industria las determine y aplique. La tercera diferencia significativa, la marca el proceso de certificación de las normas. La certificación es el sistema por el cual la empresa puede demostrar objetivamente que su sistema de seguridad alimentaria funciona de acuerdo a lo previsto y es eficaz, porque así lo ha evidenciado una entidad independiente y competente para ello (de

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 43

.

.

43

acuerdo a los criterios de EN 45.011). Sin embargo los protocolos de certificación varían según los requisitos de las propias normas.

Así, en el caso de IFS, las auditorías se realizan cuantitativamente, y el resultado final se obtiene en forma de porcentaje de cumplimiento, además de detectarse las correspondientes no conformidades, lo que les sirve a las cadenas de distribución para poder ver en detalle los puntos de incumplimiento y promover las acciones de mejora necesarias con el proveedor. Por otro lado los informes de IFS son semipúblicos (se puede acceder a través de la web mediante contraseñas) lo que facilita que las cadenas conozcan el grado de avance de las acciones implantadas por los proveedores.

Mientras ni BRC Food ni ISO 22000 cuantifican los resultados ni disponen de un sistema público de acceso a informes, por lo que la información que recibe el cliente es exclu-

sivamente la que le suministre la propia organización.

En conclusión, y volviendo al caso de nuestro pequeño fabricante que no tiene claro cuál es la norma adecuada que garantice la seguridad de sus productos, la elección del referencial vendrá marcada por sus clientes mayoritarios y el mercado de destino. Teniendo siempre presente que los puntos comunes entre las normas y la legislación, facilitan la puesta en marcha de cualquiera de ellos.

Cristina Garrido García Jefe de Departamento Consultoría de NOVOTEC

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 44

.

44

Iberembal y Ambrosio Velasco, primeras empresas navarras en obtener la certificación

ISO-22000, una garantía de seguridad alimentaria que establece sistemas de prevención de riesgos para la salud Reforzar la seguridad alimentaria de las empresas y líneas de producción, asegurar la protección del consumidor y mejorar el rendimiento de los costes son algunos de los objetivos de la nueva certificación ISO-22000.

En Navarra, las dos primeras empresas en obtenerla para implantar sistemas de Gestión en Seguridad Alimentaria han sido Iberembal, en San Adrián, y Ambrosio Velasco, en Dicastillo, ambas certificadas por la firma Bureau Veritas. La norma puede aplicarse en todas las organizaciones directamente involucradas en uno o más pasos de la cadena de suministro de alimento, productores de materias primas y aditivos, fabricantes, cadenas de distribución, caterings y organizaciones que proporcionan servicios de limpieza, transporte, almacenamiento y distribución de productos alimentarios, entre otros.

A pesar de que la empresa fabricante de envases y embalajes ligeros Iberembal S. L. no manipula alimentos, trabaja con esta ISO desde el pasado mes de julio. Perteneciente al Grupo Massilly, lleva establecida en San Adrián desde el 2001 y cuenta con otros dos centros productivos en Logroño y Galicia.

Iberembal ha querido asumir como propias las exigencias de seguridad alimentaria y trazabilidad que aplican sus clientes, industrias agroalimentarias como Nestlé, Conservas Garavilla, Salica Industria Alimentaria, Pescamar, Conservas Ángel Manero, o Conservas Cosami.

Según explican el gerente, Enrique Mastral, y la directora de operaciones y de calidad, Conchi Romero, la necesidad de certificarse surgió tras detectar que la seguridad alimentaria y la trazabilidad son las dos grandes preocupaciones de la industria de la alimentación. “Ahora trabajamos con exigencias de seguridad muy altas y garantizamos la trazabilidad, detectando quién ha fabricado un

lote y cómo ha sido distribuido desde un albarán o la matrícula de un camión”, relatan.

La ISO ha modificado la manera de trabajar de esta empresa de 150 trabajadores en aspectos relativos al orden, higiene y limpieza.

Por ejemplo, han subcontratado a una compañía de limpieza para realizar trabajos más especializados y controlados, certificada a su vez en el uso de productos aptos para la industria alimentaria. Las líneas de producción se han modificado, a su vez, para eliminar el riesgo de que se introduzcan “cuerpos extraños” en los envases, en un proceso orientado al mantenimiento de los principios del APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico). La certificación exige agilidad de respuesta en el caso de que se produzca una crisis alimentaria y la renovación

Conchi Romero, Directora de Calidad de Iberembal

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

.

7/11/07

.

45

de proyectos informáticos que contemplen la trazabilidad. “Uno de los conceptos básicos de esta ISO es el de mejora continua y exige un paquete de automatización informática para mejorar la agilidad en la obtención de información. Lo tenemos hecho de manera parcial”, señala el gerente.

Entre nueve y diez meses tardaron en obtener esta certificación, aunque ya se definió desde 2005 y fue “apoyada por todos los trabajadores” desde el primer momento, gracias al plan de comunicación que pusieron en marcha para dar a conocer las intenciones de la empresa.

Tanto Enrique Mastral como Conchi Romero coinciden al señalar que una ventaja añadida de la aplicación de esta norma es la mejora de imagen de la empresa: “El cliente valora mucho que entendamos la necesidad actual de trabajar bajo parámetros de higiene estrictos”. Pero además, supone beneficios económicos para sus clientes, ya que ellos pueden eliminar ciertos controles sobre los productos de su proveedor, que ya trabaja bajo las mismas exigencias de seguridad alimentaria. De igual manera, las auditorías que se exigen a los suministradores pueden quedar eliminadas o reducidas, lo que redunda en una reducción de costes para los clientes de Iberembal. “La auditoría que tenía que realizar el cliente la lleva a cabo la auditora de la certificadora. El método está estandarizado y el cliente se evita un trabajo farragoso”, explica Mastral.

Desde su punto de vista, la obtención de esta norma ha supuesto “un reto inicial” para una empresa que no estaba obligada a cumplirla. No obstante, “la norma ha mejorado la eficacia de la producción, sobre todo al permitir detectar y actuar en origen sobre las desviaciones, en resumen, trabajando de manera proactiva sobre las medidas preventivas”.

A partir de julio, la empresa ha percibido también un aumento en el número de visitas a clientes. “Ha sido un reclamo importante”, afirma Conchi Romero. Así, la aplicación de la norma ha supuesto nuevas oportunidades de negocio para la empresa, que ha cosechado buenos resultados en sus últimas auditorías.

12:12

Página 45

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 46

.

46

Carmelo San Martín, Responsable de Calidad de Ambrosio Velasco

CALIDAD INTEGRADA EN LA EMPRESA La elaboradora y embotelladora de vino y espirituosos Ambrosio Velasco, en Dicastillo, ha planteado la reciente obtención de la certificación ISO-22000 como una forma de integrar todos los sistemas de calidad. Así, esta empresa se está centrando en potenciar también otras áreas, trabajando con la ISO 9001 y la 22000 a la vez y preparando la certificación OSAS 18001, relativa a la Prevención de Riesgos Laborales, y la ISO 14000, de Medio Ambiente.

La empresa, líder de ventas de su pacharán Zoco, y elaboradora también de Vodka y Whisky, también produce a través de su marca Palacio de la Vega tintos jóvenes, blancos, rosados, crianzas, reservas y un vino de autor. La calidad siempre ha sido una obsesión para Ambrosio Velasco, que obtuvo en 2003 la ISO 9001 y que ha trabajado con una norma danesa de seguridad alimentaria hasta que salió la ISO-22000. Precisamente ésta fue la causa por la que consiguieron acreditarse en tan solo cinco meses. “Estábamos ya bajo esta norma de Dinamarca, aunque no certificados, por lo que todo el proceso fue

rápido”, asegura Carmelo San Martín, el responsable de Calidad. Ambas normas se asemejan en la atención que prestan al capítulo del análisis de peligros.

En el caso de esta empresa, perteneciente al grupo Pernod Ricard y de una plantilla de 24 trabajadores, el riesgo para la salud que puede entrañar un fallo en la cadena de producción no es tan pernicioso como en una empresa cárnica o de congelados, pero sí hay peligro de inclusión de fragmentos de cristal dentro de las botellas. Por eso, la inspección visual de estas partículas es uno de los controles más rigurosos que establece esta norma. “Tenemos orden de retirar toda la plancha de botellas si eso ocurre”, aclara. Además, la empresa ha creado un equipo de inocuidad de los alimentos integrado por personas de todas las áreas, un comité que analiza el peligro y que elabora análisis y realiza sugerencias. Este mismo grupo será el encargado, a su vez, de implantar en la empresa las cuatro normas de calidad.

Respecto a la trazabilidad, la obtención de esta certificación ha permitido realizar simulacros de retirada de producto, en previsión de una crisis alimentaria. “El beneficio que nos ha traído la ISO es que garantizamos un producto de mayor calidad y seguridad. Es un producto de calidad total, una garantía en el mercado y supone un elemento de diferenciación con nuestros competidores”, afirma San Martín. A su juicio, la norma no es muy documental, sino práctica. “Lo que sí está documentado es el análisis de peligro, exige muchas visitas en la línea. Los auditores se fijan mucho en la producción y preguntan a los trabajadores”, comenta.

“Hay ocasiones en las que los comités de empresa se muestran escépticos con la aplicación de estas certificaciones. Afortunadamente, en nuestro caso esto no ha ocurrido, quizá por las características de la empresa.

Los trabajadores se han implicado en el sistema”, afirma el responsable de Calidad. En su caso, la empresa ha contado con la ayuda de QSD Pernord-Ricard para poner en marcha esta ISO. Idoia Arraiza

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 47

.

.

47

CALITRANS 2005: Calidad en el transporte autónomo

Hace ya dos años, en el verano de 2005 aproximadamente, surgió una inquietud en la Asociación de Transportistas Autónomos de Navarra TRADISNA para poder ayudar a su colectivo empresarial a certificar su calidad en ISO 9001 tal y como lo había hecho la propia asociación tiempo atrás.

Lo cierto es que las circunstancias particulares de este colectivo no facilitaban ni los métodos de implantación al uso ni las propias auditorías de certificación. Teníamos que pensar en algo que permitiera superar las barreras con las que nos encontramos: • Este colectivo, en general, no disponía de tiempo, ni medios técnicos ni personas para que les ayudaran en la empresa, necesitaban métodos de trabajo que les dieran información de dónde fallaban y cómo solucionarlo.

• En muchos casos veíamos que realizaban su trabajo de manera eficaz pero más como consecuencia de la intuición y la buena voluntad que como consecuencia de actuaciones pensadas y sistematizadas.

• No había manera de conocer y eliminar o al menos minimizar los costes de no calidad.

Para ello se creó un modelo de gestión de la calidad en el que cada uno de los transportistas participantes en el proyecto controlaba y gestionaba lo correspondiente al proceso y lo que este conlleva. El resto del sistema de calidad, es decir, la parte documental, las revisiones, auditorías control de indicadores, etc. Eran gestionados por un equipo externo de calidad a quien ellos reportaban información y datos suficientes.

Ahora que estamos en el momento de la primera auditoria de seguimiento podemos decir que a pesar de las dudas que inicialmente nos surgían sobre el resultado que podíamos obtener, lo cierto es que se certificaron con éxito una veintena de autónomos a los que año tras año se van adhiriendo nuevos participantes.

Desde IAC no podemos más que felicitar a TRADISNA y a los asociados que iniciaron este proyecto porque han sido los precursores de un modelo que se ha demostrado eficaz y que se va consolidando en el tiempo.

Miryam Jauregui Directora de IAC Entidad de Certificación

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 48

.

48

UNE 175001, el inicio del pequeño comercio en la cultura de la calidad

Los pequeños comercios de Navarra saben que la calidad les hace únicos. Por eso, en los últimos años cerca de 85 establecimientos han realizado inversiones para conseguir una certificación de calidad. La puesta en marcha hace tres años de la UNE 175001-1:2004 por parte de AENOR y la Federación de Comercios de Navarra (FCN) ha conseguido iniciar a estos establecimientos en la cultura de la calidad.

Hasta entonces, sólo los comercios de gran tamaño y de estructura compleja cumplían los requisitos de las certificadoras, unas exigencias que “les venían grandes” a las pequeñas tiendas. “Necesitábamos una norma para estas microempresas de unos tres trabajadores, que fuera simple y que se adaptara a los requerimientos de evaluación de satisfacción del cliente”, explica la gerente de la Federación de Comercios de Navarra, Elisabet Azcárate.

Elisabet Azcárate, Gerente de la Federación de Comercios de Navarra

La respuesta de los comerciantes navarros ha sido tan positiva que ha sido necesario desarrollar otras cuatro normas específicas para ópticas, carnicerías y charcuterías, pescaderías y floristerías. En ellas, se incluyen los requisitos de seguridad alimentaria (recepción, conservación, trazabilidad) de la carne y pescado, de cumplimiento de la Ley de Protección de Datos en el caso de las ópticas y farmacias y de cuidados de conservación y exigencias en la entrega a domicilio de las flores.

La norma incluye tanto requisitos de servicio (cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad y accesibilidad) como mejoras en instalaciones, mobiliario, equipos, materiales de servicio y productos, además de otras condiciones de imagen y competencia en el personal.

Además, la obtención de la certificación implica la mejora continua y el compromiso con los consumidores, a través de la realización de encuestas de satisfacción entre sus clientes.

El tiempo estimado para la implantación de la certificación es únicamente de cuatro a seis meses, y aunque el coste ronda los 1.400 euros, el Gobierno de Navarra subvenciona el 70% del gasto total del proceso, con un máximo de 1.260 euros por empresa y año. No obstante, el gasto en el caso de las normas específicas es algo mayor.

Precisamente este coste es la principal dificultad para los comercios más pequeños, que no se ven con suficiente fuerza para afrontar una inversión de 325 euros para mantener anualmente la certificación.

No obstante, la Federación de Comercios ha calculado que el 90% de los establecimientos que inician un proceso obtienen el cer-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 49

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 50

.

50

los establecimientos de muebles y aparatos de iluminación (12,9%) y las ópticas (15,3%) han sido los sectores más comprometidos con la búsqueda de la calidad en sus establecimientos.

El certificado se obtiene por etapas. En primer lugar, una auditora visita el comercio para observar si se está cerca o lejos de alcanzar la norma. Tras realizar un diagnóstico y un plan de mejora, la consultora ayuda a que se cumplan los requisitos. Finalmente, una entidad certificadora comprueba, a través de un trabajador que se hace pasar por cliente, el servicio que presta.

Una vez que se haya obtenido el sello, se vigila anualmente que el establecimiento continúe cumpliendo todos los requisitos.

Santi Yagüe, en la Joyería Yagüe de Tudela

tificado en el mismo año. Además, se muestran orgullosos de que el nivel medio de puntuación del sello sea alto.

Gracias a este primer acercamiento del sector comercial con la calidad muchos negocios se han acercado a la entidad para interesarse por otras normas más complejas, como la ISO 9000. En este proceso, la Federación de Comercios de Navarra apoya a estos establecimientos con el asesoramiento y la coordinación del programa de calidad del Ejecutivo foral.

Hasta la fecha, se han acreditado 85 comercios y otros 35 más están en fase de certificación. “El programa está consolidado, ya tenemos otros veinte en lista de espera”, indica Azcárate. Aunque la mayoría de los comercios se han acreditado en Pamplona, (un 46%) las certificaciones están dispersas por la geografía navarra. Tudela (10,5%), Estella (7%), Tafalla (5,8%) y Burlada (4,7%) son los municipios, además de la capital, con más comercios interesados en la calidad. Así, el año pasado se certificaron 23, repartidos por 11 localidades navarras.

Según datos de la federación, los comercios dedicados al textil han sido los más interesados en adquirir el certificado de calidad entre 2005 y 2006 (25,8%). Además,

MÁS ORGANIZACIÓN INTERNA: JOYERÍA YAGÜE Muchos comercios aprovechan para realizar inversiones en sus negocios con el fin de mejorar su imagen y alcanzar los criterios de certificación. Otros establecimientos, en cambio, se interesan más por los criterios de organización interna que lleva implícito el sello de calidad. Es el caso de la Joyería Yagüe, en Tudela, un negocio familiar que hace cuatro años abrió otra tienda también en Cintruénigo, y que consiguió la certificación UNE 175001 en 2005. Dedicados a la venta y al diseño de joyas con los mejores materiales, tardaron cerca de cuatro meses en alcanzar este sello, aunque tenían todo preparado desde antes. “La FCN nos planteó hace años la obtención de la certificación y nosotros ya veíamos que el entorno empresarial empezaba a introducirse de lleno en la calidad”, relata Santi Yagüe, uno de los hermanos que gestionan esta empresa. Comenzaron a instituir algunos criterios de organización interna más acordes a la normativa, aunque no fue hasta dos años después cuando lo pusieron todo en marcha.

“Precisamente por ser una empresa familiar había que establecer una manera de actuar. La certificación nos ha permitido llevar un mayor orden y agilizar los plazos de entrega, la gestión de clientes y prove-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 51

.

.

51

edores. Antes, por ejemplo, si cambiábamos una pila de un reloj no quedaba registrado en ningún sitio. Ahora hacemos una ficha para el cliente, para que sepa cuántas reparaciones lleva”, asegura.

El mayor inconveniente en la puesta en marcha del proceso de certificación fue poner de acuerdo a los hermanos para alcanzarla, aunque una vez vencida esa resistencia, todo fue sobre ruedas. Buscaban una mayor organización y la consiguieron. Están tan satisfechos con el resultado que no descartan, siguiendo el camino de otras joyerías, ir a por una ISO. “Primero tenemos que asentarnos, pero si no empezamos este año, será el que viene”, adelanta.

CALIDAD COMO MOTIVACIÓN: BOUTIQUE BRUJAS La empresaria Lola Ruiz vio en la certificación de calidad una oportunidad de reciclarse en su trabajo. Es la propietaria y única trabajadora de una pequeña boutique de moda joven para señora, un comercio establecido en Sancho el Fuerte desde hace veinte años. Ella lo vio “muy claro desde el principio”: “Es una manera de motivarme a mí misma, un aliciente en mi negocio. Es algo importante y quiero hacer mi trabajo lo mejor posible”, asegura.

El caso de Boutique Brujas es similar al de otros pequeños comercios que compiten con grandes cadenas con la única baza de la atención personalizada al cliente. “Intento que mi tienda sea de servicio especial, y que el cliente siempre se vaya contento. Es tan pequeña que el trato es muy personalizado”, afirma. Su clientela fija fue la primera que notó los cambios que trajo consigo la certificación, y le felicitaron por ello.

Para ella, el cambio ha supuesto plasmar por escrito todos los procesos comerciales que gestionaba. Además, ha traído consigo otras mejoras, como la elaboración de una página web o la instalación de línea de ADSL en la tienda para que el pago sea más rápido. Este año, y como novedad, ha incluido entre su género una línea de bolsos. A diferencia de la joyería, Lola Ruiz no

Lola Ruiz abrió hace veinte años el establecimiento Boutique Brujas

se plantea de momento alcanzar otra certificación superior. “Tengo muchas limitaciones en la tienda, me conformo con lo que he conseguido hasta la fecha, voy poniéndome pequeñas metas”, aclara.

UN IMPULSO A LA FORMACIÓN: FRUTAS Y VERDURAS GARNACHA La llegada de las grandes superficies obligó a Fermín Garatea a reconvertir, hace una década, el autoservicio que había puesto en marcha en Villava en una frutería. Pero la competencia de otros establecimientos y la búsqueda de clientes más fieles le llevaron, hace dos años, a no estancarse y a alcanzar el sello UNE 175001. Frutas y verduras Garnacha, que emplea a cuatro personas, tardó tres meses en certificarse. “Fue bastante rápido, pero en los siguientes años el proceso ha sido más reposado”, recuerda el propietario.

El cambio ha supuesto una mayor documentación de todos los procesos de negocio. “No todo estaba plasmado por escrito, lo llevábamos de forma casera, y ahora hacemos fichas. Antes no lo hacíamos por falta de tiempo”, aclara, antes de asegurar que el proceso no fue complicado y ni su coste demasiado elevado.

Garatea aprovechó el momento para re-

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 52

.

52

alizar mejoras en el mobiliario, que según afirma, se había quedado obsoleto: “Sabíamos lo que teníamos que hacer, pero la norma fue un estímulo para hacerlo”. Indica que sus clientes no han notado los beneficios de este sello, porque “quien más lo aprecia son las propias empresas” y asegura que ha supuesto un “orgullo personal”.

Pero no sólo para él. Conseguir la certificación ha servido también para motivar a sus empleados. Los trabajadores cuentan desde entonces con el apoyo de varios dossiers en los que se detallan aspectos sobre higiene en el trabajo, ventas, el plan de calidad y prevención de riesgos laborales y que puede ser consultados en cualquier momento. Además, y gracias a este sello de calidad, se ha potenciado la formación de los empleados. Los objetivos anuales que establece la empresa ha permitido que, en el último año, reciban una decena de cursillos sobre escaparatismo, envoltorios y atención al cliente organizados por la Federación de Comerciantes, lo que supone un incentivo para los trabajadores, además de una mejora continua.

Fermín Garatea, Gerente de Frutas y Verduras Garnacha

MEJORA DE IMAGEN: ÓPTICA LIZARRA La Óptica Lizarra, en Estella, también obtuvo hace dos años la certificación de calidad, aunque en este caso la específica para el sector: la UNE 175001-3. “La FCN nos explicó la oportunidad que suponía esta norma y nos animamos”, recuerda Raúl Azpilicueta, uno de los trabajadores de esta óptica familiar de Estella. Para él, el principal motivo para alcanzarla fue la mejora de imagen que traía consigo para el negocio.

Asegura que la aplicación de la norma no modificó de manera sustancial su forma de trabajar, salvo algunos detalles concretos, como colocar luces en las salidas de emergencia o trabajar con encuestas que miden la satisfacción de los clientes. “Lo teníamos todo prácticamente hecho”, asegura, incluso lo relativo a la Ley de Protección de Datos, una legislación en la que la norma hace especial hincapié. “Estamos satisfechos con la obtención de este certificado, porque supone una mejora de nuestra imagen de cara al público”, afirma Azpilicueta.

Idoia Arraiza

Raúl Azpilicueta regenta la Óptica Lizarra de Estella

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 53

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 54

.

54

Las cinco “S” japonesas

La metodología de las 5S simplifica el ambiente de trabajo, reduce los desperdicios y actividades que no añaden valor, al tiempo que incrementa la seguridad y eficiencia de calidad.

Esta filosofía, nacida a partir de cinco palabras japonesas que comienzan con una "S", se basa en: trabajo efectivo, organización del lugar, y procesos estandarizados de trabajo.

Cada palabra tiene un significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar. Estas cinco palabras son: SEIRI (SELECCIONAR/ CLASIFICAR): la primera S se refiere a eliminar del área de trabajo todo aquello que no sea necesario. A continuación, si se confirma que aquello que se ha eliminado es innecesario, se dividirá en dos clases, las cosas que son útiles para otra operación y las inútiles, que serán descartadas. Este paso de ordenamiento es una manera excelente de liberar espacios desechando cosas tales como: herramientas rotas u obsoletas, deshechos y excesos de materia prima, etc. Por tanto el primer paso es realizar un inventario de los objetos de la zona de trabajo.

SEITON (ORDENAR): es la segunda "S" y se enfoca a sistemas de orden eficientes y efectivos. La estrategia aplicada debe ser un método de orden visible que ayude a cada uno a comprender dónde están las cosas y a que las operaciones fluyan más regularmente, estandarizando cuál es el sitio que corresponde a cada cosa de forma que cada uno pueda inmediatamente entender dónde

puede encontrarla y dónde tiene que colocarla. Algunas estrategias para este proceso son: pintado del layout en planta definiendo claramente las áreas de trabajo y ubicaciones, estanterías modulares y/o gabinetes para tener cada cosa en su lugar, etc.

SEISO (LIMPIAR): Una vez que ya hemos eliminado los desperdicios y cosas inútiles, y recolocado lo que sí necesitamos, viene una limpieza del área. Después de que se realice por primera vez, habrá que mantener una diaria limpieza a fin de conservar el buen aspecto y comodidad de esta mejora implantada.

Este paso de limpieza realmente desarrolla un buen sentido de propiedad en el personal. Al mismo tiempo, comienzan a resultar evidentes problemas que antes eran ocultados por el desorden y suciedad. Así, se dan cuenta de fugas de aceite, aire, refrigerante, partes con excesiva vibración o temperatura, riesgos de contaminación, partes rotas, etc.

SEIKETSU (ESTANDARIZAR/MANTENER): Al implementar las 5S's, nos debemos concentrar en estandarizar las mejores prácticas para mantener el orden y la limpieza en nuestra área de trabajo, ello implica elaborar estándares de limpieza y de inspección para realizar acciones de autocontrol permanente. "Nosotros debemos preparar estándares para nosotros". Dejemos que los trabajadores participen en el desarrollo de estos estándares o normas.

Ellos son muy valiosas fuentes de información en lo que se refiere a su trabajo, pero con frecuencia no se les toma en cuenta.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 55

.

.

55

SHITSUKE (DISCIPLINA): Esta es la "S" más difícil de alcanzar e implementar: hacer del mantenimiento apropiado un hábito estable. La disciplina consiste en mantener las normas o estándares definidos por la organización en la zona de trabajo. Las cuatro "S" anteriores se pueden implantar sin dificultad, si en los lugares de trabajo se mantiene la disciplina, garantizaremos que la seguridad será permanente, la productividad se mejore progresivamente y la calidad de los productos sea excelente.

Una vez implantadas las 5S's, la empresa crea impresiones positivas en los clientes y aumenta la eficiencia la organización.

No sólo los trabajadores se sienten mejor en el lugar donde trabajan, sino que el efecto de superación continua genera menores desperdicios, mejor calidad de productos y respuesta más rápida ante los imprevistos y urgencias, cualquiera de los cuales, hace a nuestra organización más competitiva en el mercado.

Es recomendable iniciar el proceso 5S seleccionando un área piloto. Esto debido a que es necesario desarrollar métodos de trabajo, controles visuales estándares y otras ayudas administrativas, las cuales se deben probar. La aplicación inicial de las 5S en el área piloto debe servir para "aprender" y posteriormente aplicar la experiencia, "despliegue de conocimiento" a otras áreas de la empresa.

Las cinco "S" son el fundamento del modelo de productividad industrial creado en Japón y aplicado hoy en empresas occidentales. Cuando nuestro entorno de trabajo está desorganizado y sin limpieza perdemos la eficiencia.

A pesar de no ser una metodología nueva, es poco frecuente que las fábricas, talleres y oficinas apliquen de forma estandarizada las cinco "S”, tal y como mantenemos nuestras cosas personales en forma diaria.

Por tanto y como conclusión diremos que esta metodología nos ayuda a:

• Dar respuesta a la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo, eliminación de despilfarros producidos por el desorden, falta de aseo, fugas, contaminación, etc.

• Buscar la reducción de pérdidas de calidad, tiempo de respuesta y costes con la intervención del personal en el cuidado del sitio de trabajo e incremento de la moral por el trabajo.

• Facilitar y crear las condiciones para aumentar la vida útil de los equipos, gracias a la inspección permanente por parte de la persona responsable de cada equipo o máquina.

• Mejorar la estandarización y la disciplina en el cumplimiento de las normas al tener el personal la posibilidad de participar en la elaboración de procedimientos de orden y limpieza.

• Hacer uso de elementos de control visual como tarjetas y tableros para mantener ordenados todos los elementos y herramientas que intervienen en el proceso productivo.

• Conservar el estado de orden y limpieza del área de trabajo mediante controles periódicos sobre las acciones de mantenimiento de las mejoras alcanzadas con la aplicación de las 5S. • Poder implantar cualquier tipo de programa de mejora continua de producción ‘just in time’, Control Total de Calidad (TQM)y Mantenimiento Productivo Total (TPM).

• Reducir las causas potenciales de accidentes y aumentar la conciencia de cuidado y conservación de los equipos y demás recursos de la compañía.

Javier Arzoz Gerente de Estrategia y Dirección Navarra

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 56

.

56

Calidad orientada a la estrategia

Lejos quedan las primeras certificaciones de Sistemas de Calidad bajo norma ISO 9000 únicamente orientados a los procesos productivos. Ahora las empresas para ser más competitivas necesitamos trabajar en líneas estratégicas claras y definidas y para acompañarnos en este camino necesitamos sistemas de gestión aplicables a nuestra actividad específica.

Toda estrategia debe gestionarse para ser exitosa, no vale solo con definirla. Definir la estrategia es el primer paso y para dar los siguientes pasos es necesario, a parte de saber a dónde vamos, saber cómo queremos llegar a ella y medir el grado de avance. Desde mi punto de vista toda buena gestión estratégica se tiene que apoyar en un modelo óptimo de gestión. Existen ejemplos de empresas que han tenido éxito sin definir sistemas de gestión, pero son las menos. Una gran parte de las empresas exitosas trabajan siguiendo las líneas que marcan sistemas de gestión como EFQM, ISO 9001:2000, ISO 14.001:2004, etc. Estos sistemas de gestión ponen las bases para poder trabajar con estándares de calidad y, sobre todo, de mejora continua. Y todos estos modelos de sistemas de gestión trabajan con definición de objetivos, procesos e indicadores de seguimiento pero, es obligación de las empresas el orientar estos objetivos hacia la verdadera esencia de su futuro. Hoy en día no nos tiene que valer únicamente con controlar el presente de nuestras empresas, debemos anticiparnos y medir el avance de nuestra organización hacia el éxito futuro. Y aquí es donde se une la estrategia empresarial con los sistemas de gestión. Las empresas debemos, a mi entender, apoyar la planificación estratégica en herramientas útiles de gestión y medición de avance y para esto nos sirve

ubicar en el mismo plano la estrategia y los sistemas de gestión de calidad.

Para que esta visión única sea eficiente debemos trabajar en la integración tanto de los diferentes sistemas de gestión de la calidad que coexisten en las empresas como de ellos con los objetivos estratégicos que tenemos. Este trabajo es un proceso de constante vigilancia y de constante mejora.

En Delta Consultores trabajamos desde el prisma de la Integración de Sistemas. Esta integración nos permite un retorno de la inversión más rápido, una forma de trabajar homogénea en toda la empresa y simplicidad de procedimientos. Por poner un ejemplo: hay empresas que tienen indicadores económicos, indicadores de Calidad e indicadores de Cuadro de Mando. ¿No es más sencillo gestionar unos únicos indicadores que aglutinen a todos ellos y que deberían partir de la estrategia de la empresa?

No debemos obviar otro aspecto importante que he citado al principio y es la especificidad de las actividades empresariales. Desde hace unos años están surgiendo modelos de sistemas de gestión específicos para los sectores Existen ejemplos industriales que más de empresas que han están avanzando.

Existe la ISO tenido éxito sin definir 22.001:2005 para el sistemas de gestión, sector alimentario, pero son las menos la Q de Calidad para el sector turístico, la ISO/TS 16949 para el sector de automoción, las OHSAS 18.001:2007 para la prevención de riesgos laborales, la ISO 14.001:2004 para la gestión medioambien-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

tal, y un largo etcétera. Incluso a nivel de las Administraciones Públicas se está trabajando en esta línea en las denominadas Cartas de Servicios con las que se pretende, y se está consiguiendo, que áreas de cualquier Administración (Servicios de Atención al Ciudadano, Departamentos de Cultura, Departamentos de Deporte y Juventud, Residencias, etc.) estructuren su funcionamiento bajo los estándares de Calidad, marcándose objetivos, compromisos e indicadores de gestión. Esta diversificación entiendo que lejos de dispersarnos nos tiene que permitir enriquecer nuestra actividad siempre y cuando trabajemos los sistemas de gestión de manera homogénea y con un único y claro objetivo último: el éxito empresarial.

12:12

Página 57

Simplificando definiciones y sin querer sentar cátedra, una organización eficaz es aquella que es productiva y una organización eficiente la que se gestiona bien. Pues bien, para producir y gestionar bien necesitamos sistemas de gestión avanzados, alineados e integrados con la estrategia de la empresa. De esta manera la Calidad pasará de ser una carga administrativa a ser un valor añadido para nuestra empresa.

Carlos de Grassa Responsable de Organización y Recursos Humanos Delta Consulltores

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 58

.

58

La importancia y evolución de los sistemas de gestión ISO 9001

En la actualidad está ampliamente aceptado que la implantación de un modelo de Sistema de Gestión es algo fundamental para el buen funcionamiento de la empresa, y una garantía de futuro, e incluso lo contrario que detrás de toda empresa exitosa en el mercado existe un sólido, estructurado y bien enfocado Sistema de Gestión.

Sin embargo, la opinión acerca de la conveniencia o necesidad de un Sistema de Gestión como herramienta de apoyo para el funcionamiento de una empresa no ha sido siempre aceptada, e incluso ha sufrido un enorme cambio a lo largo de los últimos 25 años.

BS 5750 – ISO 9001:1987 El Gobierno Británico, a través del “Libro Blanco” alertó a las empresas inglesas del peligro de la falta de competitividad y de la necesidad de implantar modelos de gestión que garantizaran una eficaz y eficiente gestión interna y una mejora de su prestigio y reputación en el mercado.

Mirando hacia las empresas españolas, y aún teniendo muchísimos detractores, algunas de ellas empezaron a reflexionar, a cuestionarse si sus métodos de organización y gestión eran realmente eficaces, y qué habría que hacer para tener garantías en un mundo sin fronteras, con cambios tecnológicos cada vez más rápidos, con competidores muy agresivos y con clientes cada vez más exigentes.

Se empezó a aceptar la necesidad de los Sistemas de Gestión como garantía de la calidad, de los productos/servicios suministrados y como evidencia de la capacidad de cumplir los compromisos asumidos con los clientes.

Algunas empresas tenían “un buen hacer interno”, unas metodologías de trabajo definidas, una buena organización; otras tenían muchas carencias y su buen hacer recaía en la capacidad personal de sus técnicos y trabajadores, sin una buena estructuración.

El modelo de organización ISO 9001 significó: uniformidad, consistencia, disciplina en el trabajo, hacer las cosas bien a la primera y una magnífica herramienta para controlar la introducción de cambios, modificaciones y mejoras.

La ISO 9001:1987 exigió un alto peaje, un cambio cultural, y ante la falta de experiencia en Sistemas de Gestión, se exigió “documentar prácticamente todo”. Se hizo una disección de las actividades de la empresa: dirección, ventas, compras, control de la documentación, produc- El modelo de organización ción, inspección, ISO 9001 significó uniformidad, productos no confor- consistencia, disciplina en mes. Se empezó a el trabajo, hacer las cosas bien prestar una impor- a la primera y una magnífica tante atención a ele- herramienta para controlar mentos de mejora la introducción de cambios, tales como acciones modificaciones y mejoras correctivas y preventivas, formación, revisión del sistema, y para todo esto se exigían instrucciones, procedimientos y registros definiendo quién, cómo, cuándo y por qué hacían las cosas.

ISO 9001:1994 – ISO 9001:2000 Las normas tienen un compromiso de permanente actualización para ser útiles a la sociedad a la que sirven, por lo que se someten a revisiones frecuentes, cada 5 ó

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 59

.

.

59

6 años. A la ISO 9001:1987, siguieron la ISO 9001:1994 y la ISO 9001:2000.

Una vez asumido el cambio cultural que suponía la implantación y utilización de Sistemas de Gestión de Calidad, la Norma ISO 9001 pasó a ser más conceptualista, menos formalista, más flexible para adaptarse a las necesidades de cada empresa en particular. ¿CUÁL ES EL RETO ACTUAL? La Dirección de las empresas es, debe de ser, cada vez menos intuitiva, menos autodidacta ya que está sometida a exigencias crecientes de compromiso en materias de calidad, medio ambiente, seguridad laboral, emisión de gases de efecto invernadero, etc. y debe ser mucho más profesional. En definitiva consideramos de gran importancia: • La integración total del Sistema de Gestión ISO 9001 (en el que el máximo protagonista debería ser la Dirección) con otros posibles Sistemas de Gestión que tuviera la empresa, desapareciendo la situación captada en ocasiones de tener dos sistemas paralelos.

• La integración hasta donde sea posible, de los distintos Sistemas de Gestión existentes, para gestionar la calidad, seguridad y medio ambiente ,evitando duplicidades, evitando pérdidas de tiempo y logrando en base a un enfoque único y global a procesos los máximos beneficios de la implantación de dichos sistemas de gestión. ¿CUÁL ES EL PRÓXIMO RETO? Estamos en las fases iniciales de un nuevo cambio conceptual.

Van a aparecer normas, como la próxima ISO 9004, que se alejará de su objetivo anterior “directrices para la mejora del desempeño” a establecer “directrices para gestionar la sostenibilidad”.

Se define la sostenibilidad como “la capacidad de una organización para mantener o desarrollar sus actividades a largo plazo”.

En definitiva, la capacidad de aprender,

cambiar e innovar como consecuencia de la monitorización de las oportunidades, tendencias, cambios y riesgos del entorno en el que desarrolle su actividad.

Las empresas van a ser valoradas no solo por sus resultados financieros sino por otros muchos matices como: Sostenibilidad, Reputación, Responsabilidad Social Corporativa, Conciliación de la Vida Familiar y Laboral. ¿QUÉ ESTÁ HACIENDO LRQA? LRQA, en sus actividades de certificación de los sistemas de gestión de calidad, medioambiental, seguridad y salud, automóvil, alimentación, etc. ha utilizado un enfoque positivo, riguroso, conceptual, para dar valor a las auditorías.

Recientemente hemos añadido una metodología de evaluación de los Sistemas de Gestión denominada Business Assurance, que pretender ser, a través de dicho enfoque de auditoría, el catalizador externo que ayude a las organizaciones a la utilización de sus Sistemas de Gestión como auténticas herramientas para mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos y la gestión de sus riesgos.

José Luis Lampreave Director de Lloyd’s Register Quality Assurance España

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 60

.

60

Un sistema de reconocimiento de la gestión integral: EFQM

Durante los últimos años nuestras organizaciones empresariales han introducido en sus esquemas de gestión los conceptos y filosofías de la calidad, del medio ambiente e incluso de la salud y seguridad laboral a través de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

Esta cultura se ha ido afianzando en nuestro país de forma similar al resto de Europa Occidental. Sin embargo el propio desarrollo empresarial y la sociedad actual, tan necesitada de transparencia, demanda cada día más comportamientos más éticos y prácticos de buen gobierno que desarrollen el nivel de bienestar de nuestro país.

Los nuevos directivos han aceptado el reto que se les presenta y buscan los reconocimientos integrales a su gestión.

Con esta misma filosofía el Club Gestión de Calidad (CGC) presenta durante el presente año el nuevo Sello de Excelencia Europea, como sistema de reconocimiento alineado con el de la EFQM (European Foundation Quality Management), que a partir de ahora, distinguirá a aquellas organizaciones realmente comprometidas con la Excelencia en sus prácticas empresariales.

Este Sello está dirigido únicamente a las organizaciones realmente preocupadas por mejorar su gestión y que quieran involucrarse en el viaje a la Excelencia con una mentalidad de Sostenibilidad en el tiempo, y viene a la vez a cubrir el vacío de reconocimiento existente entre aquellas organizaciones que consiguen un Premio Europeo a la Excelencia y alcanzan esa máxima notoriedad que confiere el galardón y todas las demás organizaciones que en su esfuerzo por integrar progresivamente los principios de la Excelencia a sus respectivos sistemas de gestión, se quedan en el camino.

El nuevo Sello establece tres niveles en

función de la puntuación obtenida por la organización en la evaluación que se le realiza: Calidad Europea, Excelencia Europea (nivel consolidación) y Excelencia Europea (nivel excelencia).

Dicha evaluación es realizada por un equipo mixto formado por evaluadores de una entidad certificadora reconocida por el CGC y evaluadores pertenecientes al propio Club.

SGS ICS Ibérica S.A., desde el nacimiento del nuevo proyecto ha colaborado con el CGC en la adecuación de los procesos de evaluación del nuevo Sello, siendo una de las cinco certificadoras actualmente reconocidas y habiendo participado ya en los procesos de evaluación de las organizaciones que han optado a los Premios 2003 del Ministerio de Administración Pública así como a los Premios Navarros a la Excelencia, primeros premios alineados con los Nuevos Sellos de Excelencia que han sido entregados en el mes de Noviembre.

Concretamente SGS ICS ha evaluado a SCHNEIDER ELECTRIC, Premio Navarro a la Excelencia 2003 para Gran Empresa.

En los tres niveles establecidos se aplican los criterios del Modelo EFQM y el primero de ellos supone la obtención de enNuevos Sellos de Excelencia tre 200 y 400 puntos han sido entregados en (Calidad Europea, Niel mes de Noviembre. vel Bronce), el segundo nivel se sitúa Concretamente SGS ICS ha entre los 401 y 500 evaluado a SCHNEIDER ELECTRIC, puntos (Excelencia Premio Navarro a la Excelencia Europea, Nivel Plata) 2003 para Gran Empresa y el tercero se alcanza con más de 500 puntos (Excelencia Europea, Nivel Oro).

La principal diferencia con la EFQM es que esta organización en su primer nivel

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 61

.

.

61

abarca las organizaciones de 0 a 400 puntos mientras que en el del CGC sólo admite a aquellas organizaciones con al menos 200 puntos, lo cual supone un paso lógico para todas aquellas organizaciones que ya han obtenido certificaciones ISO 9001 y quieran seguir mejorando su gestión.

De esta forma ISO 9001 y Excelencia Europea no serán sistemas que compitan por ganar o mantener un sitio, sino que actuarán de manera complementaria, reforzándose así mutuamente. A la vez con este sistema se pretende evitar agravios comparativos entre organizaciones que ya han dedicado tiempo y trabajo a la Excelencia y las que parten de cero.

Para acceder a cualquier nivel es preciso dirigirse a SGS ICS u otra de las entidades de certificación reconocidas por el CGC, realizar una autoevaluación con Perfil V3.0 por parte de la propia organización y una

vez validada por el CGC o un licenciatario autorizado, recibir la visita del equipo de evaluadores que comprobarán según el nivel, la implantación de los Planes de Mejora (nivel Bronce) o las Memorias presentadas (niveles Plata y Oro) y tomarán la decisión de concesión del Sello. La renovación en todos los casos será bianual.

Finalmente indicar que el modelo EFQM de Excelencia se ha revisado este año haciéndose más claro el Modelo y los conceptos fundamentales de la Excelencia en que se apoya. El cambio más importante realizado tiene lugar en los criterios 1: Liderazgo y 2: Política y Estrategia.

Ramón Robles Rodríguez Director SGS ICS Ibérica, S.A.

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 62

.

62

Javier Asín, Director Gerente del CRANA

“El medio ambiente ha dejado de ser una simple obligación para las empresas para convertirse en un factor de competitividad” El cambio climático está en boca de todos, y aunque cada vez más empresas, organismos y administraciones se proponen gestionar de forma más racional sus recursos, pocos saben cómo hacerlo y qué medidas concretas seguir. El Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) lleva tres años desarrollando el programa ‘La Apuesta Energética’, con el que reconocen anualmente a tres organismos que ponen en marcha una buena práctica ambiental. Según explica Javier Asín, director gerente del CRANA, cuidar el medio ambiente no sólo es un exigencia moral, sino que también ha comenzado a ser una más de las demandas de los consumidores a las empresas. ¿Cuál es el objetivo del programa ‘La Apuesta Energética’?

El programa hace hincapié en el consumo energético desmedido como causa del cambio climático y en el compromiso expreso de entidades públicas y privadas por el ahorro y la eficiencia energética como parte de la solución. Con ‘La Apuesta’ se intenta promover iniciativas voluntarias en favor de una gestión más racional de la energía y de la disminución de emisiones de CO2 implicando a estas entidades en la lucha contra el cambio climático y aplicando el principio de corresponsabilidad. ¿Cómo funciona y se gestiona este programa?

En algunos ocasiones nos dirigimos nosotros a las organizaciones y en otras son ellas quienes se dirigen al Centro de Recursos Ambientales porque quieren realizar algún tipo de compromiso para actuar contra el cambio climático pero no saben muy bien cómo. Muchas veces nos hemos sorprendido porque en ocasiones se da la circunstancia

de que las empresas querían poner en marcha alguna iniciativa pero no sabían cómo hacerlo y agradecen que les ayudemos.

Otras se enteran de la existencia del programa a través de los medios de comunicación y se dirigen directamente al centro. En una primera fase se define la propuesta, siempre en consonancia con lo que la empresa quiere hacer y de forma que suponga una mejora para ella. Una vez definida, se realiza una presentación de la misma para que el compromiso sea público, y a partir de ese momento es cuando comienza a desarrollarse en la organización. Cuando el compromiso ha sido cumplido se realiza un reconocimiento público del mismo a través de un acto que organizamos cada año.

Durante el tiempo en el que se lleva a cabo ese compromiso, ¿hay un seguimiento desde el CRANA? No hay plazos definidos de antemano, aunque lo lógico suele ser un año desde la presentación pública del compromiso. Como he comentado antes, el centro ofrece asesoramiento a todas las entidades que participan en el programa y además el jurado compuesto por técnicos del Gobierno de Navarra y otras entidades que deciden el “A través de ‘La Apuesta’ buen cumplimiento las empresas tienen de la misma. Se puela oportunidad de formar parte den formular compromisos individua- de una red de entidades les o compartidos comprometida y realizar una con otras entidades buena práctica energética del entorno de la or- y ambiental” ganización. ¿En qué manera beneficia el programa a las empresas?

A través de ‘La Apuesta’ las empresas

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 63

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 64

.

64

¿Qué tipo de iniciativas se proponen para las empresas?

Pueden ser planes energéticos, la elaboración de un plan de movilidad para el personal de la empresa, el desarrollo de acciones específicas de capacitación en ahorro y eficiencia energética al personal de la empresa, la elaboración de un plan de registro, comunicación e incentivación del ahorro energético, la instalación de sistemas de cogeneración, compromiso de construcción bioclimática de los edificios que albergan las instalaciones…

Javier Asín (abajo, segundo por la izda.), junto a los ganadores del programa La Apuesta Energética

tienen la oportunidad de formar parte de una red de entidades comprometidas, realizar una buena práctica energética y ambiental, proyectar y reforzar socialmente su reputación con el compromiso con el medio ambiente, así como realizar una acción de Responsabilidad Social Empresarial. Es una realidad que el medio ambiente ha dejado de ser una simple obligación para las empresas para convertirse en un factor de competitividad y que en muchas ocasiones es cada vez más demandado por los consumidores. ¿Cuál es el perfil de entidades que participan en el programa?

Hasta el momento han destacado por su participación en el programa ayuntamientos, empresas, centros escolares, culturales y deportivos, asociaciones ciudadanas y ecologistas, sindicatos, medios de comunicación… Cualquier pyme o gran empresa puede participar en el programa. La participación de las empresas ha sido muy destacable, como Volkswagen Navarra, Aesol, BSH Electrodomésticos España, Carrefour, La Pamplonesa, Vicarli, Viajes Barceló Rochapea, Abaigar, Fase Urbana, Ecolan, Caja Navarra, Asesoría Industrial Zabala, Delta Consultores, Gestión Ambiental Viveros y Repoblaciones de Navarra y FCC.

El programa lleva ya tres años llevándose a cabo. ¿Cómo valora su evolución?

Teniendo en cuenta que estas acciones son voluntarias, es de destacar su número (se han formulado 82 apuestas desde junio de 2004), algo importante si valoramos la dimensión de nuestra comunidad. Algunas de las entidades ha presentado varias apuestas en diferentes años. Desde el punto de vista cualitativo, nos hemos propuesto profundizar en algunos aspectos como el que se realicen apuestas compartidas (dos entidades que apuestan conjuntamente), pasar de la realización de acciones a la puesta en marcha de procesos de mejora energética en las organizaciones que participan y llegar a entidades que constituyan un referente para la población, como podría ser el caso del C. A. Osasuna, con quien ya nos hemos entrevistado.

Las tres mejores apuestas de este año son muy diferentes entre sí.

La Asociación de Empresarios de la Merindad de Estella (LASEME) ha sido muy sistemática en el registro de sus consumos, en la aplicación de unas medidas de ahorro y eficiencia energética, y gracias a esto han conseguido unos ahorros importantes. En lo que respecta a Abaigar, destaca que se han adelantado a la normativa de calificación energética de edificios. Han diseñado edificios de clase energética A, la más eficiente y han elaborado una herramienta demanda por el Foro Sumando Energías: el manual para el usuario de la vivienda. Por otro lado, el colegio Público de Noáin han conse-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 65

.

.

65

guido importantes ahorros energéticos dentro de una trayectoria de implicación ambiental apoyada por el Ayuntamiento, que ha elaborado un plan energético para la localidad. Han conseguido reducir en un 28% el consumo eléctrico y en un 54% el de energía en el ratio por persona. ¿Ha aumentado la participación de empresas en la última edición del programa desde que se puso en marcha por primera vez?

Junto a los ayuntamientos, el sector de empresas es el que más está participando en ‘La Apuesta Energética’ desde su puesta en marcha. Es evidente que las empresas cada vez toman más conciencia sobre su responsabilidad con el cambio climático y adoptan decisiones orientadas a mejorar su gestión ambiental interna y a colaborar con otras acciones promovidas desde diferentes organizaciones de su entorno. Las iniciativas empresariales promovidas a través de ‘La

Apuesta’ tienen un gran reconocimiento institucional y social, dado su carácter voluntario. Suelen ser acciones bien valoradas por la ciudadanía.

Idoia Arraiza

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 66

.

66

63 pymes han participado en el proyecto “Sensibilización Ambiental 2007” Un total de 63 nuevas pequeñas y medianas empresas ubicadas en la Comunidad foral se han evaluado ambientalmente a través del proyecto “Sensibilización Ambiental para las pymes navarras 2007” impulsado mediante el convenio de colaboración suscrito entre el Centro de Recursos Ambientales de Navarra y la Fundación Biodiversidad. Dentro del proyecto se ha editado además un DVD sobre Responsabilidad Social Empresarial y dos guías dirigidas a orientar en la gestión ambiental a las empresas que se han distribuido entre más de 1.500 pymes.

El convenio de colaboración mencionado se enmarca en el Programa Operativo “Iniciativa empresarial y formación continua” del Fondo Social Europeo para el periodo 2000-2006 objetivos 1 y 3 con una tasa de cofinanciación del 70% y 45%, respectivamente. Para el conjunto de las acciones que se han desarrollado dentro del proyecto se ha destinado un presupuesto total de 378.798,55 euros. Es la tercera ocasión en la que el Centro de Recursos Ambientales y la Fundación Biodiversidad han realizado conjuntamente un proyecto dirigido a la mejora ambiental en las pymes de nuestra Comunidad.

El total de las 63 pymes han realizado auditorías básicas ambientales y energéticas, a través de las cuales se han valorado aspectos ambientales significativos tales consumo el consumo de agua, energía, materias primas, emisiones atmosféricas, vertidos, aspectos legales así como formación y capacitación.

Estas auditorías han sido unas de las acciones promovidas por el Observatorio Medioambiental para pymes que ha dado continuidad al creado en 2006 dentro del anterior proyecto cofinanciado por la Fun-

dación Biodiversidad, manteniendo y profundizando en el objetivo que éste se marcó en su puesta en marcha: divulgar la importancia y la necesidad de mejorar la gestión ambiental así como los recursos existentes para dicha mejora, generar actitudes positivas en las empresas y sus trabajadores hacia cambios en la gestión ambiental de las pymes, impulsar la difusión de nuevas tecnologías ecoeficientes y promover compromisos reales de actuación orientados a avanzar, desde las pymes, hacia la sostenibilidad.

En concreto, las 63 auditorías se han realizado en pymes y El convenio de colaboración micropymes que su- mencionado se enmarca en man un total de el Programa Operativo “Iniciativa 1.900 trabajadores. empresarial y formación De total de la audicontinua” del Fondo Social torías 29 se han deEuropeo para el periodo sarrollado en la zona de Pamplona, 17 en 2000-2006 objetivos 1 y 3 con la de la Ribera, 6 en una tasa de cofinanciación del la Zona Media, 3 en 70% y 45%, respectivamente la Sakana, 5 en Estella y 3 en la zona de la Montaña.

Las empresas que se han evaluado ambientalmente son Arpana Formación Forestal, Bacaicoa Industrias Plásticas, Disayt, Vitrometal, Escaleras Villar, Puertas Dublan, Ecotecnia, Gráficas Abegi, Gráficas Ulzama, Mondecab SL, Conservas Aragonillo, conservas Napal, Edmar, Vinícola Corellana, Conservas Gilvemar, Hotel Peruskenea, Industrial Armaduras Omnia, Iturriburu SL, Control de Porciones SA, Industrial Tonelera Navarra, Transfer Sport, Coyser Construcciones y Servicios, Electricidad Orduña, Asistencia Técnica Sangüesa, Bugaher SL, Electroacero, Navarra Compre-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 67

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 68

.

68

sores, Transformados Ruiz SL, embutidos Larrasoaña, Industria Navarra de Cables Eléctricos, JA Bacaicoa, transporte y gestión de contenedores, Versauto, Zeroa Multimedia, Antenas Sinkal, Granja Cinegética de Aves, Navarra de Etiquetajes, Talleres, Guria Larbando, Macrife Sl, Bodegas Beramendi, Javier Ciordia, Mecanizados Carlos Sanz Barasoáin, SIP Logistic, Hypromat, Fontanería Sanducelay, Asmovil, Estampaciones Navarra, Jatorman, Transportes Igoa & Patxi SA, Vacío y Termoquímica de Navarra, Camping Aritzaleku, Emauto Electricidad, Ultracongelados de Cortes, Harimasa, Mecánicas Arrondo, Construcciones Luis Fernández, Frenos Iruña, GSA Mirasierra, Unión de montadores Eléctricos de Navarra, Semic SA, Trenes de Navarra, Construcciones Metálicas Larumbe, Gráficas Xabier.

DVD SOBRE RSE Y GUÍAS A través de proyecto el Centro de Recursos Ambientales ha editado un nuevo DVD sobre Responsabilidad Social Empresarial en las pymes. Realizado en castellano y euskera y de 20 minutos de duración, el DVD repasa el concepto de RSE, su origen y evolución en los últimos años, así como los beneficios que este modelo ofrece a las pymes en la mejora de su gestión y en la co-

municación de su actividad, productos y servicios a la sociedad, con el objetivo de incentivar la adopción de este tipo de estrategias de gestión entre las pymes navarras.

Dentro del DVD se ha incluido también un apartado dedicado a los recursos con un listado de documentos, enlaces, web, etc. que sirven de referencia respecto a la RSE. Asimismo, se incluye un documento de autodiagnóstico para pymes respecto a la RSE. La elección de la RSE como temática se debió a que en Navarra no existía ningún material de estas características, mientras que la aplicación de la RSE en las empresas contribuye a un desarrollo social y ambientalmente sostenible y económicamente viable.

En el contexto del proyecto “Sensibilización Ambiental para las pymes navarras 2007” se han editado también las guías “Metodología para la implantación de planes de mejora ambiental las pymes navarras” (500 ejemplares) y la “Guía de recursos ambientales para la gestión ambiental en las pymes navarras” (1.000 ejemEl total de las 63 pymes plares).

El contenido de han realizado auditorías la guía “Metodología básicas ambientales y para la implantación energéticas, a través de planes de mejora de las cuales se han en las pymes navavalorado aspectos ambientales rras” se ha basado en un seminario de la significativos tales consumo misma temática y el consumo de agua, energía, describe una meto- materias primas, emisiones dología para llevar a atmosféricas, vertidos, cabo alternativas de aspectos legales así como mejora ambiental en formación y capacitación la empresa que se concretan en doce planes de mejora (generación de residuos, uso y generación de envases, emisiones atmosféricas, vertidos a colector, ruido ambiental y vibraciones, emergencias ambientales, almacenamiento de productos

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 69

.

.

69

químicos, carga, descarga y transporte de mercancías peligrosas, y suelos potencialmente contaminados).

Por su parte, la “Guía de recursos ambientales para la gestión ambiental en las pymes navarras” difundida dentro del Observatorio sobre Gestión ambiental en las pymes, pretende ser una herramienta que proporcione información sobre recursos de medio ambiente como páginas de legislación, ayudas europeas, estatales y autonómicas, entidades y organismos y empresas relacionadas con el medio ambiente (consultores, gestores, transportistas de residuos peligrosos, vertederos, laboratorios, agencias de formación, etc.).

Por otra parte, el proyecto también ha incluido la realización de un seminario sobre “Implantación de planes de mejora en las empresas navarras”, dirigido a 15 profesionales y técnicos vinculados con la pues-

ta en marcha de auditorías ambientales en pymes, y un curso sobre aspectos técnicos y requisitos legales y sus repercusiones en las pymes con el fin de informar sobre el impacto en las pymes navarras de la normativa vigente medioambiental, así como sus obligaciones en las materias.

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 70

.

70

Construcción Sostenible

Las viviendas del futuro Adiós a la construcción tradicional de viviendas unifamiliares y edificaciones verticales.

La tendencia del sector apunta hacia la creación de biocasas construidas a partir de materiales sostenibles que respetan el Medio Ambiente y que emplean energías renovables. En Navarra, estas construcciones se están abriendo camino entre la obra tradicional, apostando por la vivienda de alta calidad energética. Y así lo exige la normativa europea y española porque, a partir de este mes de noviembre, todos los edificios de nueva construcción serán certificados con una calificación de eficiencia energética similiar a la de los electrodomésticos.

Las viviendas del futuro ya no tendrán calderas, radiadores o chimeneas, y por contradictorio que parezca, los hogares de los próximos años ganarán en confort y ahorro energético.

Esta afirmación, por lejana que parezca, ya es una realidad en la Comunidad Foral, donde se desarrolla por parte de diferentes empresas navarras una actividad que marcará tendencia en un futuro. El sector de la construcción y la promoción de viviendas en España cambia sus modos y maneras de construir, y se acerca a lo que en Europa o Estados Unidos se viene desarrollando ya desde hace muchos años. Hablamos de la vivienda de alta eficiencia energética que utiliza materiales renovables en su construcción, respetuosos con el Medio Ambiente, y la aplicación de energías renovables que permiten un ahorro energético familiar.

Precisamente el acelerado consumo de energía, no sólo en nuestra Comunidad sino a nivel mundial, ha disparado todas las alarmas.

El sector de la vivienda en España absorbe el 15% del consumo final de energía, cuando en Europa la cifra está cercana al 40%, por encima del sector industrial o el transporte. Por este y otros motivos, todos los agentes implicados coinciden en afirmar que existen poderosas razones para ahorrar energía y mejorar la eficien-

cia energética.

La propia palabra “eficiencia” exige conseguir los mismos resultados con una inversión menor en recursos. Y así lo plasma en su contenido el Nuevo Código Técnico de la Edificación (CTE), que establece las exigencias básicas de calidad, seguridad y habitabilidad de los edificios y sus instalaciones, para que el sector de la construcción se adapte a la estrategia de sostenibilidad económica, energética y medioambiental. En el citado Código Técnico de la Edificación se aumentan las exigencias en materia de aislamiento, iluminación, instalaciones de calefacción y climatización y utilización de la energía solar, para disminuir la demanda energética en los edificios.

Si miramos fuera de España observamos que en países como Alemania o Suiza, entre el 80 y el 85% de las viviendas que se construyen utilizan nuevos materiales y diferentes energías renovables, al igual que ocurre en otros países de Europa y Estados Unidos.

A partir de este mes de noviembre, todos los edificios de nueva construcción serán catalogados con etiquetas de eficiencia energética, que irán desde la letra A hasta la G, que corresponden a graduaciones de edificación sostenible de mayor a menor grado respectivamente. El mínimo exigido por la ley será la calificación D, aunque estas etiquetas corresponden a conceptos teóricos basados en simulaciones informáticas de reducción de consumos y ahorro de energía.

El Real Decreto español que recoge la Directiva Europea de Eficiencia Energética en Edificios 2002/91/CE, aprobada el 16 de diciembre de 2002, también anima a las Administraciones Públicas a catalogar sus edificios según su sostenibilidad. Con la normativa en la mano, a partir de este año las viviendas se medirán por los recursos de sostenibilidad que posean, llegando a alcanzar un ahorro del 40% en el consu-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 71

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 72

.

72

mo de energía si la nueva vivienda tiene la calificación energética A. NUEVOS MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN El empleo de materiales limpios para el aislamiento de paredes, techos y suelos se abre hueco con el objetivo de aprovechar mejor las posibilidades que ofrece el entorno en el que se ubica el piso o la casa, respetando más y mejor todo lo que nos rodea, y ahorrando en calefacción y aire acondicionado.

El consumidor de energía responsable conoce que la cantidad de calor que se necesita para mantener una casa a una temperatura confortable depende en gran medida de los sistemas de aislamiento de nuestra vivienda. Una casa mal aislada perderá el calor en invierno y se calentará en exceso en verano. Por ello, un buen aislamiento térmico reduce el consumo de calefacción entre un 20 y un 40%, aspecto que también se reflejará en la factura de gas o gasóleo.

En sustitución de los tradicionales radiadores y calderas, en las nuevas construcciones bioclimáticas se utilizan estructuras de suelos radiantes, que desprenden calor a través de un sistema que lleva empleándose en construcción hace más de 100 años. Lo que hacen los responsables de las empresas que aprovechan las energías renovables y los nuevos materiales de construcción, ya estaba inventado; ahora se trata de adaptarlo al presente y el futuro de la construcción española.

Esta eliminación de aparatos de calefacción

en favor de paredes y suelos que desprenden calor ya se emplea en viviendas particulares, residencias y guarderías que tienen en consideración esta nueva forma de crear hogares, potenciando el confort de los usuarios y eliminando barreras, suciedades y corrientes de aires.

Maderas tratadas como material noble en la construcción, aislamientos envasados en celulosa y la eliminación de cualquier elemento líquido para evitar humedades, permiten una construcción más eficiente con un coste similar al que refleja la vivienda tradicional, y con unos plazos más reducidos en cuanto a la finalización de la obra. En aproximadamente 6 u 8 meses, podríamos realizar la construcción de una vivienda unifamiliar calificada como de alta eficiencia energética.

GRUPO VISIONA ENERGÍA GEOTÉRMICA AL SERVICIO DE LA VIVIENDA La geotermia es una energía natural y gratuita que da respuesta desde los años 70 a diferentes necesidades y retos en la construcción.

En contraposición de energías como el gas o el petróleo, cuyas reservas se agotan, la geotermia es una energía renovable que se alimenta principalmente del sol, fuente de energía inagotable.

El Grupo Visiona trabaja en la aplicación de la geotermia en viviendas particulares, naves industriales y edificación pública. A través de una perforación en el suelo de aproximadamente 150-200 metros, es posible obtener de la tierra el calor necesario para que nuestra vivienda consiga una temperatura confortable.

Dicho calor se almacena en una bomba geotérmica. Este sistema permite obtener el calor necesario para nuestro hogar en invierno y la refrigeración adecuada para la estación de verano, reduciendo las emisiones de CO2 emitidas por nuestra vivienda y consiguiendo un ahorro energético. Además, mediante este sistema se resuelven problemas sanitarios como el de la legionela, debido a que es un circuito cerrado. La amortización de dicha instalación se realiza aproximadamente entre 3 y 9 años.

La energía geotérmica es respetuosa con el Medio Ambiente y proporciona agua caliente, calefacción y aire acondicionado a nuestro ho-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 73

Política de Calidad del Registro Mercantil y Bienes Muebles de Navarra En el Registro Mercantil y Bienes Muebles de Navarra entendemos que la mejora de la calidad del servicio prestado a nuestros clientes, es una obligación.

Nuestro compromiso con la calidad nos ha impulsado a la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, con el que se pretende, ser un referente a nivel nacional para desarrollar un Registro innovador y preocupado por el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores.

Motivado para asumir una actitud pro-activa en lo que a calidad se refiere y proporcionar, a través de la mencionada política de la calidad un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos que integran el Sistema de Gestión de Calidad, promoviendo la cultura de calidad institucional y el desarrollo de programas de mejora de los servicios que el registro presta a sus clientes, con el fin de satisfacer sus requisitos como entidad pública.

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 74

.

74

momentos, se han realizado viviendas unifamiliares, naves industriales, edificios públicos (Ayuntamiento de Noáin), hoteles y se participa en otros proyectos futuros, entre los que se encuentra el Centro de Esquí de Larra en Belagua. Asimismo, Visiona mantiene una estrecha colaboración con empresas públicas para este tipo de instalaciones.

gar con un coste energético igual a cero. Las Administraciones Públicas navarras mediante la Resolución 1031/2007, de 4 de abril, del Director General de Industria y Comercio, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de ayudas a la inversión en instalaciones de aprovechamiento de energías renovables para el año 2007, subvenciona en un 30% este tipo de instalaciones. En relación a otras aplicaciones que tienen como objetivo la puesta en marcha de la vivienda bioclimática, la Administración subvenciona el 22% de cada una de las actuaciones.

El Grupo Visiona es una empresa líder a nivel nacional en la aplicación de sistemas geotérmicos y el aprovechamiento de esta energía en el sector de la construcción. Su director comercial y proyectos, Rafael Fernández Castiella, manifiesta la necesidad de creer en los materiales limpios y las energías renovables naturales e inagotables para conseguir ciudades sostenibles. “Todavía predomina la construcción tradicional pero nos encontramos, cada vez más, con gente con las cosas claras que apuesta por este tipo de energías, como la geotermia.

Inicialmente, esto supone un cambio muy importante para todos pero hay que apostar por el ahorro energético total capaz de proporcionar un mayor confort a la sociedad”, afirma Fernández Castiella.

Visiona ha ejecutado varios proyectos en Navarra y el resto de España y cuenta con una red de colaboraciones repartida por todo el país, que le permite liderar proyectos integrados donde se realiza el aprovechamiento de energías renovables y materiales limpios. En estos

MIYABI, APUESTA NAVARRA POR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA Navarra se sitúa a la cabeza en la aplicación y construcción de estas biocasas. No en vano, la empresa MIYABI ha construido en Pamplona las primeras viviendas de alta eficiencia energética de España, que aprovechan energías como la geotermia y materiales limpios para crear un hogar al servicio del usuario y respetuoso con el entorno.

Las características de estos dos primeros unifamiliares de España altamente energéticos pasan por el empleo de espesores de aislamientos superiores a los marcados por el actual Código Técnico de Edificación (alcanzando en algunas partes los 15 centímetros), la vigilancia de los puentes térmicos para lograr una estructura envolvente más eficaz del edificio, acristalamientos especiales , superficies radiantes que reducen el consumo energético y mejoran el confort, y la utilización de bombas geotérmicas que aprovechan el calor del suelo.

MIYABI trabaja para conseguir la reducción de los costes de construcción de las viviendas de alta eficiencia energética, proporcionando a constructoras y promotoras el asesoramiento de profesionales que tienen en cuenta el mejor confort del usuario a través de un coste contenido y el ahorro energético exigido por la ley, según explica el director técnico de Miyabi Miguel Ángel Pascual.

“Esta empresa navarra ha llevado a cabo diferentes proyectos ambiciosos en nuestra Comunidad, construyendo las primeras viviendas de alta eficiencia energética en España, situadas en la zona de Alemanes de Pamplona. En estos momentos, estamos desarrollando una promoción de 24 viviendas unifamiliares en Tudela de las mismas características a las de la capital navarra, teniendo en consideración que

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 75

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 76

.

76

todo el conjunto residencial se calefacta y refrigera a través de energía geotérmica, consiguiendo de esta manera el coste contenido de la construcción”, asegura Pascual.

MIYABI es una empresa pública participada por SODENA y fundada en 2001 dedicada a la promoción de eficiencia energética, uso racional de la energía y la integración de renovables en viviendas y espacio urbanos bioclimáticos diseñados con el fin de conseguir un sistema energético sostenible.

ROCKWOOL CTE-PLUS, MÁS ALLÁ DEL CÓDIGO TÉCNICO DE LA EDIFICACIÓN Durante el primer año de liderazgo de Rafael Rodríguez como Director General de Rockwool Peninsular, la empresa ha protagonizado un importante cambio en su misión estratégica. En concreto, Rockwool ha pasado de vender productos aislantes a convertirse en especialistas en ofrecer sistemas y soluciones para mejorar la eficiencia energética, las prestaciones acústicas y la protección contra incendios para el sector de la construcción.

Este nuevo enfoque estratégico tiene como objetivo "la creación de nuevas vías de negocio para conocer más de cerca las necesidades de los clientes de Rockwool y ser más rápidos en la identificación de posibles proyectos sobre todo en el terreno de las construcciones que responden a criterios de eficiencia energética", apunta Rafael Rodríguez.

Para este segundo semestre de 2007, Rockwool Peninsular se ha marcado como principal reto "ser referentes en la eficiencia energética de los edificios" explica Rafael Rodríguez. Por

este motivo, desde Rockwool se están promoviendo estudios que investigan las posibilidades reales de lograr una completa eficiencia energética a través de la creación de nuevas viviendas que cumplan las normas sobre dicha materia (Directiva de Eficiencia Energética 91/2002/CE).

Como aportación al debate actual sobre eficiencia energética, Rockwool ha realizado el estudio "CTE PLUS: potencial de ahorro energético y reducción de emisiones de CO2 en viviendas mediante el incremento del aislamiento 2005-2012" elaborado por CENER (Centro Nacional de Energías Renovables), que estudia las posibilidades reales de lograr una completa eficiencia energética a través de la creación de nuevas viviendas que vayan más allá de las normas del nuevo Código Técnico de la Edificación.

El estudio apuesta por una eficiencia energética óptima, estableciendo unos requisitos de aislamiento más estrictos que los del CTE. En definitiva, el reto de este proyecto es mostrar a los consumidores de energía el inmenso e inexplorado potencial de energía aprovechable y ahorro de CO² en edificios. Por ello, se han comparado las casas modernas estándar que cumplen con el nuevo CTE con simulaciones de viviendas de bajo consumo, llamadas así por contar con un aislamiento óptimo y un importante ahorro energético según las características del modelo propuesto por el CENER y Rockwool.

El estudio CTE PLUS propone aumentar los espesores de aislamiento que establece la nueva normativa CTE, aplicando los espesores matemáticamente óptimos de 13 centímetros de media en fachadas y de 15 centímetros en cubiertas, según las condiciones climatológicas de la zona y el modelo de edificio.

Uno de los proyectos más ambiciosos sobre viviendas de bajo consumo energético es el planteado en la construcción y monitorización de un bloque de viviendas pareadas, en la localidad de Caparroso (Navarra), de las cuales dos se construirán teniendo en cuenta las exigencias del CTE y otras dos teniendo en cuenta las recomendaciones del CTE Plus realizado por CENER. Roberto Valdivieso

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 77

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 78

.

78

El caso singular de la empresa REAM

Recuperación Ambiental, S. L. es primera empresa de sus características en Navarra y previsiblemente en España que afronta un proceso de implantación de un sistema integral de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, según las normas ISO 9001:2000, 14001: 2004 y las OSHAS 18000:1999. El proceso iniciado meses atrás concluirá a finales del mes de noviembre con la consecución de los certificados que emitirá AENOR. La singularidad de REAM, pequeña empresa con una plantilla de ocho trabajadores, estriba en su objeto social. Gestiona la valorización de los vertidos de escombros inertes (distintos tipos de tierra, ladrillos, tejas… ) de las empresas de construcción y obras públicas que en unos casos son de gran utilidad para la recuperación de zonas degradadas por otras actividades industriales o extractivas y en otros sirven para la modificación y mejora morfológica de terrenos. Zonas que, una vez concluida las actuaciones, volverán a ser utilizadas para las labores agrícolas.

REAM viene trabajando en la recuperación de las zonas afectadas por los residuos de la explotación minera de Potasas de Navarra desde el año 1994 merced a los convenios de colaboración firmados con Potasas de Subiza y el Departamento de Medio Ambiente del Gobierno de Navarra.

La primera actuación, a título experimental, abordó la restauración de un antiguo pozo minero y la escombrera de residuos salinos en Guendulain. El éxito de este trabajo sirvió igualmente de referencia para introducir en el sector de la construcción una nueva cultura de respeto al medio, modificando comportamientos contrarios a su preservación y disminuyendo los verti-

dos furtivos. Hoy las empresas pagan un canon por la gestión de los residuos que generan las obras, residuos que a su vez sirven para remodelar la morfología de distintas zonas degradadas o para recuperar espacios en la Comarca de Pamplona para uso cívico o agrícola.

Posteriormente, abordó en la zona de Beriain una superficie de 630.000 metros cuadrados que presentaba problemas de impacto visual, residuos salinos, aguas residuales, lodos y potencial peligro de afección de campos colindantes.

Y en la actualidad interviene en el término de Esparza de Galar, en el espacio que ocupó una antiguo pozo minero y sus instalaciones complementarias, una zona que anteriormente fue objeto de recuperación mediante cubrición de laminas impermeables que con el paso de los años no han dado el resultado previsto. En Esparza la recuperación y reforma morfológica de mas de medio millón de metros cuadrados va a hacer necesaria la utilización y vertido ordenado de más de cuatro millones de metros cúbicos de materiales inertes, trabajos que en la medida que se cuente con el material necesario se van a llevar a cabo a lo largo de ochos años.

REAM, señala José Gomar, consultor externo que está ayudando a la compañía en los procesos de certificación, “es una empresa que da este peculiar servicio a la comunidad, y quiere certificarlo para que la comunidad, desde las instancias del gobierno hasta el último usuario, tenga la garantía de que se están haciendo las cosas con rigor y eficiencia”.

Tratándose de una empresa que no tiene ánimo de lucro, señala Jaime Sagüés, jefe de explotación, estamos ante una decisión que refuerza la transparencia de cara a

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

la sociedad y garantiza la certeza de que actuamos de acuerdo con lo que se ha proyectado y cumplimos escrupulosamente las normas, más aun nuestra actividad.

En definitiva, subraya José Gomar, se está montando un sistema para que todo el mundo esté convencido de que las cosas se hacen bien a la primera. Algo que interesan a todas las partes interesadas en la actuación de REAM tanto a las empresas que realizan obras y llevan sus camiones de escombros a este vertedero, como a los directamente afectados por el vertedero en cuyas tierras se está realizando una recuperación de una zona medioambientalmente degrada que concluida la actuación van a recibir unos terrenos mejores tanto desde el punto de vista medioambiental como

13:30

Página 79

desde el punto de vista de la recuperación morfológica.

Las certificaciones contemplan todas las actividades de REAM allá donde se realicen. En la actualidad se concretan en Esparza de Galar, pero más allá de un espacio geográfico concreto, significan el compromiso de REAM para actuar totalmente adaptada a los sistemas certificados y a cumplir escrupulosamente los condicionantes y en los procedimientos administrativos que regulan sus actuaciones. “Cosa que hemos hecho y hacemos allá donde intervenimos, señala Jaime Sagüés, pero ahora además de decirlo nosotros, lo verifica un certificador externo, que nos irá auditando periódicamente todos los procedimientos para poder renovar las certificaciones”.

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 80

.

80

OHSAS 18001:2007

La Especificación Técnica OHSAS 18001 se ha revisado y ya ha sido publicada. Mayor compatibilidad con las Normas ISO 9001 y 14001 o nuevos requisitos para priorizar los planes de control son algunas de las novedades incluidas en el texto.

Basándonos en la Norma ISO 9000 podríamos definir los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo como aquellos sistemas que nos permiten dirigir y controlar una organización con respecto a la seguridad y la salud de los trabajadores.

Este término, tan utilizado en la actualidad, no ha comenzado a usarse por parte de las organizaciones, legisladores, partes interesadas y por la sociedad en general hasta los últimos años de la década de los 90.

La especificación OHSAS nació en su momento para dar respuesta a las diferentes iniciativas que estaban surgiendo en el mercado y que requerían un documento de reconocido prestigio mundial que permitiese a las organizaciones diseñar, evaluar y certificar sus sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

OHSAS establece los requisitos para un sistema que permita a una organización controlar sus riesgos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y mejorar su desempeño. Todos sus requisitos han sido previstos para su incorporación a cualquier sistema de gestión de la SST. La extensión de su aplicación depende de factores tales como la política de SST de la organización, la naturaleza de sus actividades, así como los riesgos y complejidad de sus operaciones.

La publicación de las directrices relativas a los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ILO-OSH, de la Norma ISO 14001 y del documento sobre gestión del riesgo ANSI Z10, junto con el alto nú-

mero de países (82) que han adoptado la especificación OHSAS como referencia, o como norma (42), han hecho necesaria una revisión sistemática de OHSAS 18001:1999 (2005 SYSTEMATIC REVIEW DE OHSAS 18001/18002).

La Especificación Técnica OHSAS 18001:1999 no se elaboró ni se publicó siguiendo los mecanismos habituales para la elaboración de las normas. No obstante, y por las razones anteriores descritas, se decidió hacer una revisión de OHSAS 18001:1999 por el grupo responsable de su desarrollo, el OHSAS Project Group, del que AENOR forma parte desde su constitución en 1998. En la actualidad, el grupo está representado por 20 expertos procedentes de Estados Unidos, Indonesia, Japón, Corea, Singapur, Irlan- LA HISTORIA OHSAS 18001 da, España, Dina• 1996: AENOR publica las Normas UNE marca, México, Reino 81900 EX. • 1998: ISO no apoya a la Organización InterUnido y Noruega. nacional del Trabajo (ILO) en el desarrollo de un documento de recomendaciones sobre los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

• 1999: se publica la especificación OHSAS 18001.

• 2000: se publica OHSAS 18002, directrices para la implementación de OHSAS 18001.

• 2001: se publican la directrices relativas a los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ILO-OSH. • 2004: se publica la Norma ISO 14001: 2004 (era una llamada para la revisión de OHSAS 18001).

• 2005: se publica ANSI Z10 (documento sobre gestión del riesgo).

Después de una consulta pública a nivel mundial, el grupo de proyecto OHSAS desarrolló un primer borrador de trabajo teniendo en cuenta los comentarios recibidos (490) y que fueron analizados en la reunión que AENOR acogió en Madrid a finales de octubre de 2006. El resultado de esta reunión es un segundo borrador que se analiza y completa con los 549 comentarios procedentes de 24 países en la reunión ce-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 81

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 82

.

82

lebrada el pasado mes de marzo en Shanghai.

Tras alcanzar un consenso, se decide publicar la nueva versión de OHSAS 18001:2007. Igualmente, se acuerda un calendario de reuniones para la revisión de OHSAS 18002 (proceso que ya ha comenzado), así como un principio de acuerdo de elaboración de una guía -posible OHSAS 18003- para la realización de auditorías a este tipo de sistemas.

La mayor parte de los comentarios recibidos y analizados por el Grupo de Proyecto OHSAS continúan en la trayectoria de alineamiento con ISO 14001, ILO-OSH, ANSI Z10 respecto al ámbito aplicación, definiciones, mejora continua, participación del empleado, así como en el establecimiento de una correspondencia entre OHSAS 18001 e ILO-OSH: 2001.

Si comparamos el trabajo realizado, con lo que ha supuesto el desarrollo de la revisión de las ISO 9000 o ISO 14000, el Grupo de Proyecto OHSAS ha sacado adelante el mismo trabajo con la mitad de personas involucradas en un tiempo récord. Se tardó cuatro años, aproximadamente, en desarrollar la revisión de la Norma ISO 9000; “El mismo trabajo se ha realizado en sólo seis meses” declaró Charles Corrie, Secretario del Grupo de Proyecto OHSAS, durante la reunión celebrada en Madrid en octubre de 2006.

OHSAS 18001:2007 Tras la revisión técnica a la que ha sido sometida la primera edición OHSAS 18001:1999 se ha publicado la nueva versión, que reemplaza a la anterior.

OHSAS 18001 ha sido desarrollada para poder compatibilizarse con los sistemas de gestión ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, así como para facilitar la integración, por parte de las organizaciones, de los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en trabajo, en el caso de que deseen hacerlo.

LOS PRINCIPALES CAMBIOS CON RESPECTO A LA EDICIÓN ANTERIOR SON: • Se le ha dado un mayor énfasis a la importancia de la “salud”.

• El modelo completo de diagrama “PD-C-A”, sólo aparece en la introducción y no aparecen diagramas sectoriales en el comienzo de cada uno de los capítulos (P-DC-A).

• Se han añadido nuevas definiciones, y las existentes en la versión anterior se han revisado, (por ejemplo: riesgo aceptable, auditoría, acción correctiva, documento, incidente, partes interesadas, desempeño, política, lugar de trabajo, acción preventiva, procedimiento, registro…..).

• Se han incorporado mejoras significativas, para el alineamiento con ISO 14001:2004, así como mejoras para la compatibilidad con ISO 9001:2000.

• El término “riesgo tolerable” ha sido reemplazado por el término “riesgo aceptable” • El término “accidente” ha sido incluido en el término “incidente” • La definición del término “peligro” no hace referencia “a los daños a la propiedad y a los daños al entorno del lugar de trabajo” • Los requisitos de objetivos y programa(s) de gestión de la SST, se han unificado en línea con ISO 14001:2004.

• Se han introducido nuevos requisitos para la consideración en la planificación de las prioridades de los controles de los riesgos.

• Se ha añadido un nuevo requisito para la “evaluación del cumplimiento legal”.

• Se han introducido nuevos requisitos para la participación y la consulta.

• Se han introducido nuevos requisitos para la investigación de los incidentes.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:18

Página 83

.

.

83

Requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001: 2007 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.3.1 4.4.3.2 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.3.1 4.5.3.2 4.5.4 4.5.5 4.6

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Requisitos Generales Política de SST Planificación Identificación de peligros, evaluación y control de riesgos Requisitos legales y otros requisitos Objetivos y Programa(s) Implementación y operación Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad Competencia, formación y toma de conciencia Comunicación, participación y consulta Comunicación Participación y Consulta Documentación Control de documentos Control operacional Preparación y respuesta ante emergencias Verificación Seguimiento y medición del desempeño Evaluación del cumplimiento legal Investigación de incidentes, No Conformidades, Acción Correctiva y Preventiva Investigación de incidentes No Conformidades, Acción Correctiva y Preventiva Control de los registros Auditoría Interna Revisión por la dirección

LA CERTIFICACIÓN A NIVEL MUNDIAL Y NACIONAL En los últimos dos años, la demanda y certificación de acuerdo con OHSAS 18001 ha experimentado un notable crecimiento y, en prácticamente todos los países, se ha duplicado el número de certificados.

OHSAS 18001 EN CIFRAS TOTAL DE CERTIFICADOS EN EL MUNDO TOTAL DE CERTIFICADOS EN ESPAÑA AENOR

2003 3.898 -----0

2004 11.091 111 (1%) 24 (22%)

2005 15.815 350 (2,2%) 135 (39%)

Fuente: BSI. Results of the survey into the availability of OH&S Standards and Certificates, up until 2005-12-31

En la actualidad, AENOR ha emitido 360 Certificados OHSAS 18001 a entidades de todo el mundo que quieren ofrecer entornos de trabajo seguros para los empleados, gestionar de manera responsable los riesgos laborales y cumplir con las exigencias legales.

Agustín Sánchez-Toledo Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo de AENOR

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 84

.

84

El arte de influir

“Toda palabra intenta influir en los demás”; así comienza la introducción del libro “El arte de influir” de Alex Mucchielli, una publicación muy interesante que recomiendo a todas aquellas personas que tienen que enfrentarse a la difícil tarea de convencer para el cambio. El texto va presentando a lo largo de sus páginas los fenómenos de la persuasión en las prácticas habituales de venta, la seducción en los discursos y el poder de influencia y manipulación en la vida cotidiana.

Muchas veces nos preguntamos la razón del fracaso en la implantación de acciones preventivas que, tanto desde la dirección de la empresa como desde las áreas técnicas involucradas en la prevención de accidentes, pretenden reducir la siniestralidad del entorno laboral. Nos falta conciencia sobre la fragilidad con la que puede quebrantarse nuestra salud por efecto del trabajo; nos falta, acaso, la percepción del perjuicio que una lesión y sus secuelas puede acarrearnos a nosotros mismos, a nuestras familias y a nuestro entorno social. ¿Qué nos falla en la comunicación?

Como técnicos de prevención y como parte involucrada en la lucha contra la siniestralidad laboral debemos preocuparnos por el efecto que nuestras propuestas y funciones llegan a producir en la conciencia social de la empresa, y que tendrían que provocar cambios positivos a favor de la seguridad. ¿Cuál es nuestro poder de seducción, motivación e influencia en los hábitos y comportamientos diarios de nuestros trabajadores? Será que no aprovechamos el poder de manipular las emociones.

Volviendo al libro que mencionaba anteriormente, quiero recoger un ejemplo que ilustra cómo el hecho de motivar es “dar sentido y valor” a través de la comunica-

ción: “sobre el puente de Brooklyn, en una mañana de primavera, un ciego pide limosna. Sobre sus rodillas, un cartel: “ciego de nacimiento”. La gente pasa indiferente delante de él. Un desconocido se para, coge el cartel, garabatea unas letras, lo devuelve y se va. De repente, el milagro, todos vuelven la cabeza y muchos, apiadados, arrojan una moneda al cestillo. Unas palabras han bastado. Dicen simplemente: Es primavera y yo no la veo. (.....). El nuevo contenido del cartel toca una de las motivaciones más profundas de los viandantes, su compasión, mientras que el primer contenido no lo hacía. La fuerza del mensaje asegura el éxito del efecto esperado”.

Muchas de las medidas preventivas que se implantan en las empresas parten de una premisa errónea, son impuestas de forma autoritaria y sin consulta previa. Un claro ejemplo lo tenemos en la polémica Ley del tabaco, donde no se da apenas margen al consenso entre las partes implicadas ni se promueven vías para un entendimiento entre fumadores y no fumadores. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales es impositiva en tanto que obliga al empresario a velar por la salud de sus trabajadores y garantizar su seguridad en el trabajo.

Las formas de cum- Muchas de las medidas plir y hacer cumplir preventivas que se implantan la norma vienen im- en las empresas parten de una puestas de forma au- premisa errónea, son impuestas toritaria y tajante, de forma autoritaria y sin dando lugar a actituconsulta previa des de rechazo. Y por esta razón, la prevención no logra sus objetivos, y es vista como un formalismo documental, una exigencia más ante la que el empresario debe protegerse y hacer cumplir.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 85

.

.

85

En nuestro ejemplo del ciego, afirma Alex Mucchielli, los paseantes no dan nada en el primer caso porque su acción caritativa no tiene significado positivo, es todavía negativo, del tipo “otro mendigo más”.

En el segundo caso, los viandantes le dan limosna al mendigo porque su acción tiene entonces para ellos un sentido positivo cuyo significado será del tipo “tengo que contribuir a aligerar la pena de este pobre ciego.

Quizá aquí se encuentren las razones de los escasos logros obtenidos en la acción preventiva. Hay un error de enfoque en los planteamientos. No haremos cambiar a las personas en sus actitudes si dichos cambios “carecen de sentido” para ellos. La seguridad entonces se convierte en un obstáculo, no en un beneficio, con lo que el fracaso estará asegurado. Si además utilizamos la disciplina, el perjuicio puede ser mayor. Sólo a través de la persuasión y el saber con-

vencer para el cambio podremos invertir la tendencia al rechazo que muchas prácticas seguras de trabajo ocasionan en los trabajadores. Influir y convencer para “dar sentido” o “provocar interés” son los caminos directos al cambio; muy raramente la imposición logrará lo que por el propio convencimiento lleguemos a aceptar como propio y provechoso. Y qué mejor provecho que el mantenimiento, y mejora si cabe, de nuestra salud.

Rafael Mayorga Mas Mutua Navarra

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 86

.

86

La integración de los sistemas de gestión

Desde hace varias decadas, las empresas y organizaciones en general se encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados, entornos en los que hay que tener éxito o al menos para permanecer en el mercado,es necesario asegurar que se alcanzan buenos resultados de negocio para lo cual se han ido adoptando poco a pco distintas sistematicas y metodologias Conforme las empresas van implantando Sistemas de Gestión certificables se hace más evidente la necesidad de disminuir los esfuerzos, costes y recursos destinados a los mismos. Sobre todo cuando las normas de referencia en las que se basan, comparten requisitos en un porcentaje importante, y la metodología de gestión es casi idéntica.

A pesar de la gran diferencia entre el sistema de calidad y el de prevención de riesgos laborales en relación a que este ultimo, es fruto de una exigencia legal (ley 31/1995) y la calidad tiene su origen en las relaciones contractuales entre proveedores y clientes, es decir, es totalmente voluntario, ambos sistemas comparten unas grandes similitudes en sus fundamentos básicos.

Ambos sistemas comienzan siempre por el compromiso de la dirección y tanto la prevención de riesgos laborales como la calidad se extienden a todos los niveles jerarquicos de la empresa y a todos los procesos productivos de la misma. Los dos son sistemas variables en función de los cambios humanos, tecnologicos o de gestión que acompañan en todo momento a las empresas a lo largo de su vida, primando en el sistema de calidad el producto o el servicio que ofrece y en el sistema de prevención de riesgos las personas y su seguridad.

Por lo tanto el planteamiento de optimizar recursos, costes y esfuerzos vendrá por la integración común de todos aquellos conceptos cuya gestión tienen aspectos y requisitos comunes. El objetivo no es otro que evitar duplicidades, optimizar recursos y simplificar al máximo la gestión de todos los Sistemas.

El modelo de gestión integrado debe presentar una visión globaliza y orientada al Cliente tanto interno como externo según postulados de Calidad Total y a ser posible según principios basados en modelos de excelencia empresarial Actualmente las empresas estan adoptando varios modelos de gestión, por un lado las normas ISO 9000 de Calidad, como normas ISO 1400 sobre Medio Ambiente y normas UNE 81900 EX Y OSHAS 18000 en el ambito de la prevención.

Considerar la integración sobre la base de los procesos, implica entender como los procesos se deben gestionar para obtener productos que cumplan los requisi- El planteamiento tos y que para su fin de optimizar recursos, se generen los me- costes y esfuerzos vendrá nos riesgos laborales por la integración a las personas que común de todos los realizan y los me- quellos conceptos nos impctos medio- cuya gestión tienen ambientales posi- aspectos y requisitos bles. Pero esto no es comunes lo unico, el enfoque de gestión basado en procesos enfatiza la realización de un seguimiento y medición para segurar que se obtienen los resultados esperados en estas areas y que existe un proceso de mejor continua.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 87

.

.

87

POR TODO ELLO: CENFORPRE, S.L. con fecha de emisión 15/01/2007 ha obtenido el Certificado AENOR del Sistema de Gestión Integrado SGI001/2007 que comprende el sistema de Gestión Medioambiental UNE-EN-ISO 14001:2004 con el nº GA-2007/0006 y que amplía su sistema de Gestión de la Calidad UNE-EN-ISO 9001: 2000 con el nº ER1504/2004 para todos sus centros de trabajo, con el siguiente alcance: • El diseño y la impartición de formación en materia preventiva.

• El diseño y la elaboración de planes de emergencia y autoprotección.

• El diseño de adecuación de equipos de trabajo.

• Los servicios en construcción (coordinación de seguridad y salud; el diseño y desarrollo de proyectos de estudios y planes de seguridad y salud).

• El diseño, desarrollo y la prestación de servicios de prevención de riesgos laborales en las especialidades de seguridad en el trabajo, higiene industrial, ergonomía y psicosociología aplicada y medicina del trabajo.

De esta manera CENFORPRE, S.L. pasa a ser el primer Servicio de Prevención Ajeno de ámbito nacional, certificado por AENOR en su sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medioambiente con este alcance tan amplio, que acredita la Calidad de nuestros servicios en todas las áreas referenciadas en él.

Muskilda García Ventura Responsable Técnico de CENFORPRE, S.L.

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 88

.

88

Caja Navarra y su Cuenta Cívica, premiada como la mejor solucion española de RSC Competir es medirse frente a otros, aspirar con empeño, luchar, rivalizar entre varios por el logro de algún fin. Eso es lo que han hecho en el día de hoy 60 empresas españolas sometiendo sus mejores iniciativas sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) al voto popular.

Caja Navarra ha sido la empresa ganadora del Premio Mercado de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Forética tras ser calificada su ‘Cuenta Cívica’ como la mejor solución española de RSC. El galardón le da acceso directo a concursar en el CSR Market Place Europeo que se celebra en Bruselas el 29 de noviembre y en el que Caja Navarra ya obtuvo el año pasado el premio al mejor proyecto europeo en el área de relación con clientes de RSC. LA ‘CUENTA CÍVICA’ La ‘Cuenta Cívica’ de Caja Navarra se creo el pasado mes de junio con el objeto de otorgar a los ciudadanos/clientes derechos nuevos como saber cuánto gana la entidad con cada uno de ellos y cuál es su aportación exacta a los proyectos sociales que han elegido.

Estos datos se reflejan en la llamada ‘Cuenta Cívica’ que ya han recibido los 650.000 clientes, y que de forma recurrente recibirán anualmente, en la que se les informa del dinero que ganó la entidad en 2006 con cada cliente; del dinero que esa persona ha aportado a la obra social; y el total de dinero que moviliza a esos proyectos (incluyendo los beneficios que CAN obtiene en los mercados mayoristas y en la banca corporativa).

Se trata de una decisión sin precedentes en el sector financiero, industrial o comercial porque ninguna compañía ha dicho, hasta ahora, cuánto gana con su venta o servicio prestado.

MERCADO DE LA RSE El CRS Market Place o Mercado de la RSE, organizado por Forética en colaboración con la red CSR Europe y el respaldo de la Comisión Europea, ha reunido en esta su primera edición las sesenta mejores soluciones de responsabilidad social emprendidas por las empresas en España que, previamente, habían sido seleccionadas por un comité de expertos de RSC y que, finalmente, hoy han sido defendidas por sus promotores.

Asepeyo, Bankinter, BBVA, British Telecom, Caja Burgos, Caixa Galicia, Caja Navarra, Caja Madrid, DKV, Dow Chemical, Ferrovial, Grupo DIA, IBM, Lu Biscuit, Metro Madrid, Michelin, Movistar, NH Hoteles, Novartis, Red Eléctrica Española, Renfe, Unión Fenosa, Vodaforne… son algunas de las empresas que han concursado.

El formato de este certamen se estructura a partir de pequeños stands que componen el ‘mercado’ y que están categorizados en torno a 12 temas: ‘Innovación’;'Acción Social', 'Desarrollo de Habilidades y competencias', 'Igualdad de Oportunidades y Diversidad', 'Salud y Seguridad', 'Medio Ambiente', 'Integración de la RSE en la gestión', donde Caja El galardón le da acceso Navarra ha presentadirecto a concursar en do la ‘Cuenta Cívica’; 'Diálogo con 'stake- el CSR Market Place Europeo holders’; 'Liderazgo y que se celebra en Bruselas Buen Gobierno', 'Co- el 29 de noviembre municación y Reporting', 'Medidas Anticorrupción' y 'Espacio Pyme'.

Los ‘vendedores’ tratan de conseguir el voto de los visitantes que han acudido al Palacio de Congresos de la Casa de Campo

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 89

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 90

.

90

que se había presentado y, además, fue la más votada de las sesenta iniciativas presentadas lo que significa ganar el primer premio, el ‘Premio a la mejor solución de RSC en España’.

de Madrid. Son cientos de invitados entre los que se encuentran representantes de la Comunidad Europea, directivos de empresa interesados en la RSE, especialistas universitarios y profesionales de este campo. Como ‘compradores’, los asistentes eligen las soluciones que les interesa escuchar en cada una de las categorías, y tienen la oportunidad de otorgar su voto a las soluciones que considera merecedoras del premio final. Hoy se han emitido 1.500 votos. Además, la iniciativa que más votos obtiene de las presentadas en todas las categorías es considerada la ganadora final, y se garantiza un puesto en el ‘Mercado europeo’.

Caja Navarra ganó en la categoría de 'Integración de la RSE en la gestión' a la

CAJA NAVARRA Y LA RSE La ‘Cuenta Cívica’ es parte nuclear en la Banca Cívica que desarrolla Caja Navarra y que incluye también otros derechos reconocidos a los clientes como el de participar como voluntario en el proyecto social elegido o utilizar el espacio de las oficinas.

Esta inquietud por la Responsabilidad Social Empresarial se percibe también en la adhesión de Caja Navarra a los principales marcos de Referencia en la materia: el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact); los Principios de Ecuador para la incorporación de criterios ambientales y sociales en la financiación de proyectos; es miembro activo de entidades líderes en la RSC como la Fundación Forética o la Fundación Empresa y Sociedad; es fundadora del Observatorio Navarro de RSC; y asociada-fundadora de la Central de Compras Responsables Nexos. Además, su última memoria de RSC ha sido calificada por el GRI, institución colaboradora de Naciones Unidas, con la máxima calificación, ‘A+’ .

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 91

Herramientas

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 92

. .herramientas 92

Calidad en la web

AEC www.aec.es La Asociación Española para la Calidad mantiene una web en la que se puede seguir las últimas novedades y modificaciones en las normativas, ponerse en contacto con otras asociaciones y entidades de certificación y realizar consultas.

ciones. Comercializa y gestiona los productos y servicios de certificación de AENOR en todo el mundo.

AENOR www.aenor.es Asociación Española de Normalización y Certificación. Página renovada en la que se puede obtener información sobre certificación voluntaria y obligatoria, noticias sobre normativas , así como sobre formación, cursos y encuentros. Dispone de un motor de búsqueda sobre las empresas que ha certificado.

Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo osha.europa.eu/OSHA Entrada en castellano al portal de la agencia europea con una amplia información sobre prevención de riesgos laborales.

AENOR Internacional www.aenorinternacional.com En 2001 se creó AENOR INTERNACIONAL, sociedad que traslada a otros países su experiencia en el campo de las certifica-

AFAQ www.afaq.fr Un sitio que reúne información sobre el estado de la calidad en Francia.

Agencia para la Certificación de la Calidad y Medio Ambiente www.accmes.com Página web de la entidad certificadora española que explica los requisitos de los sistemas de gestión de la calidad y de los procesos certificables.

Ambientum.com www.ambientum.com El portal incluye un completo directorio de más de 12.000 empresas del medio ambiente y la industria clasificadas para facilitar la consulta a los usuarios. Proporciona a sus clientes suscriptores un boletín informativo que se hace eco de todas las noticias sobre medio ambiente y que es ya hoy un referente en el sector.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 93

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 94

. .herramientas 94

American Society for Quality www.asq.org En inglés. Agrupa a más de 100.000 miembros y organizaciones norteamericanas. Ofrece tecnologías, conceptos e instrumentos para entrenar a profesionales de calidad.

Baldrige www.baldrige.com Desarrolla el modelo de excelencia Baldrige. En inglés.

ANSI Online www.ansi.org American National Standards Institute, acceso a la base de datos SID sobre normas ANSI. APPLUS + www.appluscorp.com/ Incluye tanto servicios de certificación como servicios específicos de automoción, además de un extenso listado de productos y empresas certificadas. Cuenta con un extenso buscador de cursos y jornadas por fecha y por región.

Bureau International des Poids et Mesures www.bipm.fr La información más completa sobre metrología del BIPM. En francés e inglés.

Asesoría Industrial Zabala www.aizabala.com Servicios a empresas en innovación, calidad, seguridad industrial y gestión medioambiental.

Bureau Veritas Quality Internacional www.autoindustria.com/productos/ Incluida en autoindustria.com, la página recoge una información exhaustiva sobre la empresa.

ASI España www.asispain.com Delegación española de la ASI American Suplier Institute. Aborda temas relacionados con la innovación, 6 Sigma y herramientas de gestión.

BSI www.bsi-global.com En inglés de la British Standards Institution. Incluye información sobre el Kitemark.

Asociación de la Industria Navarra www.ain.es Incluye secciones dedicadas a la calidad y productividad, salud laboral y medio ambiente con una visión práctica para las empresas.

American Society for Quality www.asq.org/ Estados Unidos, en inglés. Conocimiento, herramientas y buenas prácticas.

Bureau Veritas www.bureauveritas.es Página en castellano de Bureau Veritas,

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 95

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Página 96

. .herramientas 96

donde se puede encontrar información sobre sistemas de calidad y sus servicios.

Centre Catalá de la Qualitat http://www.cidem.com/cidem/cat/index.jsp Página del Centre d´Informació i Desenvolupament de la Generalitat de Catalunya.

Innovación y calidad.

CEOC www.ceoc.com Confederación europea de organismos de control técnico, inspección, certificación y prevención. Francés, alemán e inglés.

Centre for Applied Ethics www.ethicsweb.ca/resources/ Análisis éticos en diferentes actividades, incluida la empresa.

Det Norske Veritas www.dnv.no Página de presentación de esta certificadora noruega que también da servicio en España.

EA www.european-accreditation.org La European Co-operation for Accreditation. Acuerdos de Reconocimiento Mutuo.

ECA Cert Certificación S.A.U. www.ecacertificacion.com La web de esta certificadora incluye una sección con noticias de interés sobre calidad y próximas jornadas y cursos.

Club Gestión de la Calidad www.clubexcelencia.org/ Organización sin animo de lucro, que promueve la implantación de sistemas basados en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Información práctica orientada a la calidad total.

Comité Europeo de Normalización www.cenorm.be En inglés, contiene información sobre el desarrollo de las actividades de normalización a nivel europeo.

Continuous Quality Improvement de Clemson University deming.eng.clemson.edu Archivo con más de 800 artículos, software de uso público, grupos de usuarios y bibliografía sobre Calidad, del Departamento de la “Industrial Engineering, Clemson University”.

Delta Consultores www.delta.es Un sitio web sobre recursos humanos, formación, excelencia en el servicio y excelencia en el producto.

EFQM www.efqm.org European Foundation For Quality Management. Una dirección imprescindible para los interesados en el modelo europeo de calidad. En inglés.

ENAC www.enac.es Web en castellano de la Entidad Nacional de Acreditación, en la que se pueden obtener datos sobre las entidades de certificación, laboratorios de calibración y aspectos técnicos relacionados con la calidad. Desde esta dirección se puede descargar los boletines de ENAC que recoge las últimas novedades del sector.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:12

Pรกgina 97

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 98

. .herramientas 98

EOTC www.eotc.be “European Organisation for Testing and Certification” coordinador de los procesos de certificación y test, establecido por la Comisión Europea. Dispone de una base de datos, la TICQA, con información acerca de los centros certificadores y laboratorios.

EQA www.eqa.es Entidad de certificación de calidad.

Estrategia y Dirección www.calidadydireccion.com Servicios, seminarios y formación EFQM y publicaciones.

Fundación Entorno www.fundacionentorno.org/ Crecimiento sostenible, medio ambiente y responsabilidad social corporativa.

European Organisation for Quality www.eoq.org En inglés. Sitio web de la asociación sin finalidad de lucro europea que se esfuerza para la mejora en calidad. Actúa como catalizadora de las 34 organizaciones nacionales que agrupa.

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad www.fundibeq.org Fundacion sin animo de lucro cuyos fines, entre otros, van orientados a la implantacion de un sistema de Gestion Global de la Calidad.

Foro de Reputación Corporativa www.reputacioncorporativa.org Es un lugar de encuentro, análisis y divulgación de tendencias, herramientas y modelos de gestión de la reputación corporativa, fundado en septiembre de 2002.

Fundación Navarra para la Calidad www.qnavarra.com Amplia información sobre las actuaciones en materia de calidad que se producen en la comunidad foral, así como acceso a documentos sobre normativa, certificación, EFQM, sistemas de gestión y numerosos links de utilidad.

Fundación Empresa y Sociedad www.empresaysociedad.org La Fundación Empresa y Sociedad promueve que las empresas tomen la iniciativa frente a los principales retos relacionados con la plena integración en la sociedad de personas desfavorecidas (inmigración, envejecimiento, discapacidad, desarrollo local, educación, cooperación internacional).

Fundación Latinoamericana para la Calidad www.calidad.org Con una biblioteca virtual y foro sobre calidad y gestión.

Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales www.funprl.es Detalla la legislación, convocatorias de asignación de recursos y concursos e información estadística de las actividades de la propia fundación, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Pรกgina 99

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 100

.

100

Fundación Valenciana para la Calidad www.fvq.es/ Dependiente del gobierno valenciano.

Fundación Vasca para la Calidad www.euskalit.net En castellano, euskera e inglés. Incluye información sobre cursos formativos, intercambio de experiencias, noticias sobre calidad, ayudas y premios a la excelencia.

Global Reporting Iniciative www.globalreporting.org/Home Economía, medioambiente y responsabilidad orientada a todo tipo de organizaciones. Incluye la guía G3 on line.

Germanischer Lloyd www.gl-certificacion.es Aborda conceptos como Certifor, CCQI, ISO 27001 y otras normas.

Grupo GTEI www.gtei.es/ Herramientas para la organización.

QPMX Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000/14000 y MECAL.

IAC www.iacdigital.com Ofrece servicios en Calidad, Medio Ambiente, Riesgos Laborales, Responsabilidad Social Corporativa y Seguridad Alimentaria.

Contiene un amplio catálogo de servicios y permite realizar un presupuesto ajustado a cada empresa.

IAF www.iaf.nu/ Foro internacional de la acreditación, fija las reglas que luego seguirán los acreditadores.

ICTNET www.parmenides.ictnet.es Centros tecnicos y asociaciones, sociedades, articulos, publicaciones on line e investigaciones. Disponible en catalán, castellano e inglés.

Infocalidad www.infocalidad.com Un completo portal con información, noticias, análisis y publicaciones sobre calidad, excelencia en la gestión y medioambiente. Renovado recientemente, incluye nuevas secciones.

Instituto de Calidad Agroalimentaria de Navarra www.icannavarra.com Enumera los productos navarros acogidos a certificaciones de calidad, incluye noticias de gastronomía de la comunidad foral y detalla las inspecciones realizadas a cada una de las certificaciones de calidad.

Instituto de Certificación, S.L. www.ivac.es Emite informes ambientales para la obtención de licencias de actividad. La web contiene la documentación necesaria para tramitar una solicitud de certificación.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Pรกgina 101

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 102

. .herramientas 102

International Electrotechnical Commission www.iec.ch Comisión electrotécnica sobre estándards internacionales. En inglés y francés.

Institute JURAN www.juran.com Artículos y bibliografia en inglés. Incluye también calidad en la prevención de riesgos y análisis sobre la sostenibilidad de la empresa.

Instituto nacional de Calidad y Evaluación www.ince.mec.es Calidad y búsqueda de la excelencia en el mundo de la enseñanza.

Instituto para la Calidad Turística Española (FOTO) www.icte.es El sitio web informa de las asociaciones, hosteleros y alojamientos adheridos a cada comunidad autónoma. El instituto es una entidad de certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas.

Instituto Navarro de Salud Laboral www.cfnavarra.es/insl/ Información sobre la gestión de los riesgos laborales, publicaciones y datos sobre Navarra.

Lloyd´s Register Quality Assurance www.lrqaspain.com Contiene un portal del cliente y otro del consultor, además de un directorio de cursos de formación, publicaciones y eventos.

Mapfre Editorial www.editorialmapfre.com/ Página para acceder a información sobre publicaciones de prevención de riesgos laborales, higiene industrial, seguridad en el trabajo, medio ambiente, ergonomía, seguridad vial etc.

NIST www.nist.gov National Institute of Standards and Technology, agencia del departamento de Comercio y Tecnologia de los EEUU, para el desarrollo de la tecnología como necesidad surgida en la mejora de la calidad de la producción y modernización de los procesos.

NSSN www.nssn.org Informa sobre los principales estándares norteamericanos tanto públicos como privados.

ISEI-IVEI www.isei-ivei.net/ Instituto vasco de evaluación e investigación educativa. Incluye aspectos relacionados con la calidad educativa.

ISO www.iso.ch International Organisation for Standardization: la palabra definitiva sobre las normas ISO. Francés e inglés.

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa www.observatoriorsc.org El Observatorio de la RSC es una asociación integrada por once organizaciones representativas de la sociedad civil (ONGs, sindicatos y organizaciones de consumido-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Pรกgina 103

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 104

.

104

res). Pretende ser una red que fomente la participación y cooperación entre organizaciones sociales que trabajan en este campo desde diferentes puntos de vista.

Philip Crosby www.philipcrosby.com La página oficial de Philip Crosby, investigador y conferenciante considerado como una autoridad en temas de excelencia y gestión de la calidad.

Prevención Integral www.prevencionintegral.com Un activo portal sobre prevención, seguridad y salud, siempre actualizado.

Quality Network www.quality.co.uk/ La red Británica de Calidad. Con información sobre el desarrollo de la calidad en el Reino Unido.

Red PQP www.redpqp.com Noticias sobre prevención.

SGS Tecnos S.A. www.sgs.com En inglés. Una de las páginas más completas de certificadoras, que incluye tanto los datos de resultados de la empresa como noticias del sector.

Soluziona www.soluziona.com Portal sobre soluciones de gestión para las empresas, herramientas, calidad y EFQM, RCM, medio ambiente.

Social Accountability International www.sa-intl.org SAI es una organización de derechos humanos internacional no lucrativa dedicada al tratamiento ético de los trabajadores en el mundo entero. El estándar social del SAI, SA8000 está diseñado para asegurar el cumplimiento por las normas éticas más altas.

The GOAL/QPC www.goalqpc.com/ GOAL/QPC es una organización líder en la investigación y formación en las técnicas del Total Quality Management.

TQE Hoshin www.tqe.com/ Página explicativa en inglés del Hoshin Kanri a partir del TQM. Descripción de las herramientas básicas del SPC y la Calidad Total. Inglés.

TÜV Product Service www.tuvps.com Web de esta certificadora donde se explican sus servicios.

TÜV Rheinland Iberia S.L. www.tuv.es En inglés y castellano. Las empresas de Tüv en España desarrollan servicios de inspección, control, auditoría técnica y certificación en todos los ámbitos: calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales, seguridad industrial, alimentaria, instalaciones y obra civil, además del servicio de ITV.

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Pรกgina 105

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 106

.herramientas

106

Revistas, boletines, libros y software Libros XXXXXXXXXX Este manual contiene 19 normas UNE fundamentales para implantar con eficacia un sistema de gestión de la calidad. Recoge las normas de la serie UNE-EN ISO 9000 que relacionan los requisitos y principios de la gestión moderna de la calidad con los procesos y actividades de la organización, sin olvidar, además, aspectos como la elaboración de los planes de calidad, la redacción del manual, documentación general del sistema y la formación y gestión de los efectos económicos de la calidad.

Ed. AENOR 640 páginas 67,60 euros

Norma UNE-EN ISO 22000:2005.

Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos.

Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria.

Este manual desarrolla los requisitos necesarios para planificar, mantener y actualizar un sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos. Incorpora comunicación interactiva entre todas las partes interesadas, un sistema de gestión estructurado compatible con el de gestión de la calidad conforme a la norma, un programa de prerrequisitos y los principios del sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control.

Ed. AENOR 44 páginas 35,06 euros

Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua José Carlos prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca.

La participación del personal como una herramienta clave para lograr la mejora continua en una empresa es el mensaje principal de este manual. La publicación posee un enfoque eminentemente práctico con el que trata de responder a cualquier duda sobre la creación de sistemas de sugerencias, círculos de calidad o grupos de mejora.

Ed. AENOR 166 páginas 28,08 euros

Cómo sacar partido de ISO 9000 Ian Hodgskinson y José Antonio Reyero El texto considera que los sistemas de calidad son una parte integrante del proceso de gestión global de una compañía y no únicamente una lista de 20 elementos de obligado complimiento. Así, se reflexiona sobre el hecho de que ninguna empresa puede funcionar sin un sistema de gestión y el ponerlo por escrito, tal y como exige el modelo ISO 9000, asegura primero que el sistema existe de verdad, y segundo, que puede ser comunicado realmente al personal. Contiene las veinte cláusulas de ISO 9000 y al final de cada uno de los 14 capítulos incorpora un sumario de recomendaciones y reflexiones, así como los elementos más sobresalientes a considerar a la hora de la implantación de esta específica parte del modelo.

Ed. Lloyd's Register Quality Assurance 120 páginas

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 107

.

.

107

Calidad Total: Fundamentos e Implantación.

De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

F. J. Llorens y M. M. Fuentes Esta obra parte de los conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad y la calidad total y analiza las etapas y herramientas necesarias para la implantación de un sistema de este tipo en una empresa. El texto examina las peculiaridades de la gestión de la calidad en los servicios y ahonda en el proceso de normalización y certificación de la calidad, realizando un análisis comparativo con otras teorías, como el Just in time (JIT), el Mantenimiento Productivo Total (TPM), la Reingeniería o el Benchmarking.

Dolors Setó Pamies Este libro, editado por ESIC Business & Marketing School, intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, con el objetivo de descubrir las claves para llegar a ella. El libro pretende intentar dar respuesta a la siguiente cuestión: ¿Cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?

Ed. Euskalit 288 páginas 25 euros.

Ed. ESIC Bussines and Marketing School 171 páginas 14,42 euros

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 108

.herramientas

108

Dirigir con calidad total Vicente Alonso y Adolfo Blanco La obra se centra en el modelo de gestión de calidad total, aportando una amplia visión de la filosofía y las técnicas de la nueva cultura empresarial que sitúa la calidad como el factor estratégico de mayor relevancia en la competitividad.

Ed. ESIC & Business School 255 páginas 18,78 euros

Gestión de la calidad empresarial.

Calidad en los servicios y atención al cliente, calidad total José A. Pérez Fernández de Velasco Este libro proporciona una visión global de la gestión de la calidad en la empresa desde una óptica directiva, exponiendo con claridad las metodologías de mayor actualidad.

ESIC & Business School 264 páginas 17,31 páginas

El medio ambiente en la política de desarrollo Orduna Díez, Pilar Este libro recoge la interconexión entre procesos ecológicos, económicos y sociales, desarrollando los conceptos comprendidos en el desarrollo sostenible y las medidas de política económica en materia de medio ambiente, haciendo especial referencia a la reglamentación medio ambiental de la unión europea.

Ed. ESIC Business & Marketing School 148 páginas 11,54 euros

Comportamiento del consumidor ecológico Elena Fraj y Eva Martinez La creciente preocupación e interés por el medio ambiente ha puesto de manifiesto la aparición de un nuevo tipo de consumidor en el mercado. Esta obra trata de acercarse a ese tipo de consumidores, cómo son y cómo actúan.

Ed. ESIC Business & Marketing School 268 páginas 18,27 euros

Guía para un consumo responsable. El papel de los y las consumidoras en la Responsabilidad Social de la Empresa.

El Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa e Hispacoop editan esta guía que tiene como objetivo ofrecer pautas y orientaciones de consumo responsable: el consumir de una manera responsable implica ser consciente de los pequeños actos y decisiones diarias que prácticamente abarca a todos los ámbitos de nuestra vida.

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa 168 páginas

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 109

.

.

109

Guía de la responsabilidad social corporativa para las pymes La guía pretende sensibilizar y mostrar unas orientaciones prácticas para la pyme, como una primera aproximación a la RSC de las empresas.

Asimismo intenta ser un instrumento que ayude a la pequeña y mediana empresa a dotarse de mecanismos que faciliten la integración de un modelo de gestión regido por los principios de la responsabilidad social y que sirva a cada PYME dentro de su ámbito de negocio. La publicación destaca la importancia que tiene para las PYMES la aplicación de buenas prácticas de RSC debido al impacto social que estas empresas tienen en la sociedad por su proximidad a la comunidad, y resalta la indefensión que sufren respecto de las grandes empresas al ser, en muchas ocasiones, sus proveedores.

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa 110 páginas

OHSAS 18001:1999.

Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

Especificación.

Este breve documento evalúa y certifica el sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo y permite, una vez puesto en práctica, controlar eficazmente los riesgos asociados con sus actividades.

Ed. AENOR 34 páginas 18,72 euros

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

.herramientas

110

Seguridad de las tecnologías de la información. La construcción de la confianza para una sociedad conectada Varios autores Un grupo de expertos en tecnologías reflexionan en esta obra sobre los esfuerzos que se están haciendo para configurar un nuevo modelo de actuación cuya orientación es la construcción de confianza, ya que la masiva utilización de las tecnologías de la información cuestiona actualmente la seguridad de los sistemas informáticos y electrónicos.

Ed. AENOR 630 páginas 40 euros

Código técnico de la edificación.

Normas UNE y legislación aplicables.

Este software incluye el texto completo del Código Técnico de Edificación y las disposiciones reglamentarias vigentes que sirven de apoyo para alcanzar las exigencias de calidad, seguridad y ahorro de energía exigidas. Además, se completa con una recopilación de todas las normas UNE citadas en el CTE y con el programa LIDER. Ed. AENOR CD-Rom 120 euros

12:13

Página 110

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Página 111

.

.

111

Software QPMX Quality & Process Management Executive. Sistema de Gestión por procesos.

Es una herramienta que permite gestionar cualquier proceso de la organización y propicia un cambio cultural hacia la organización por procesos. Con QPMX se puede definir la estructura de la documentación que soporta el sistema de gestión, definir los procesos, planificar actividades y establecer objetivos, así como registrar datos de algunos de los procesos específicos como auditorías, reclamaciones de clientes, gestión de la formación, calibraciones y mantenimientos preventivos de equipos, gestión de proveedores, no conformidades de producto/servicio, programas medioambientales, captar datos desde otras herramientas, realizar el seguimiento de las ac-

ciones de mejora, etc. De rápida implantación y fácil manejo, realiza automáticamente todo tipo de comunicaciones internas y externas, asegurándose la confidencialidad de la información.

En este sentido es coherente con los referentes ISO 9000, TS 16949, HOAC, ISO 14000, EMAS, prevención de riesgos laborales y EFQM. Grupo GTEI. www.gtei.es

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

13:58

Página 112

.herramientas

112

MECAL basado en el Modelo Europeo de Gestión de Calidad Este sistema esta ideado para incrementar la productividad facilitando, la creación, mantenimiento y uso de información necesarios para estar gestionados según el modelo EFQM. Vínculos relacionados con la calidad en Internet, gestión de Indicadores Empresariales. Planificación de áreas de mejora mediante PDCA (DEMING).

Windows, NT, Novel Netware, etc.

Grupo GTEI. www.gtei.es

e-win gestion La solución ERP que integra toda la gestión de la empresa consta de un módulo específico de control de calidad para el seguimiento de las normativas ISO Son programas que reciben información directa de cada uno de los módulos relacionados con otros aspectos de la gestión empresarial, gestionándose básicamente toda la documentación necesaria para cada uno de los procedimientos ISO, pero íntimamante relacionado con el módulo de gestión afectado. El programa controla estos procesos a través de un modelo WORKFLOW, es decir, un modelo de flujos de trabajos, controlando el manual, procedimientos, documentación, plantillas, instrucciones, no conformidades y enlaces con el ERP. www.eniac.es/

Iso Const Programa de implantación de la Norma ISO 9001:2000 en empresas de construcción, desarrollado por Gestión y Aseguramiento de la Calidad (G.A.C.), creado con el objetivo de colaborar con los profesionales de la empresa, desde el inicio del proceso hasta la obtención del “Certificado de Calidad”. Específico para el sector de la construcción (promoción, edificación y obra civil), ha sido experimentado por empresas certificadas del sector, incorpora “modelos” de procedimientos específicos

que mejoran la eficacia de la empresa, reduce sustancialmente el plazo y la dedicación de los profesionales en la implantación.

PREVEconst.

Es una aplicación informática que facilita el proceso de implantación de un Sistema de Gestión Integral de Prevención de Riesgos Laborales en cualquier empresa constructora, así como su mantenimiento y desarrollo.

Proporciona las siguientes servicios: gestión del Manual de Prevención, Manual de Procedimientos y Material Asociado, evaluación Genérica de los Riesgos, los específicos de cada obra y sus revisiones, asignación automática de medidas preventivas, equipos de protección colectiva e individual, para cada riego evaluado. Además, proporciona un Plan de Seguridad y Salud: Memoria, gestión del presupuesto y gestión de los planos. También realiza las revisiones del Plan de Seguridad y Salud y su revisión en cada obra, así como planes anuales de Formación y Vigilancia de la salud. Control de Equipos de Protección: Gestiona la entrega de EPIS a cada trabajador, el uso de medidas de protección colectiva y el estado del almacén, dando información sobre los equipos disponibles y su localización, en el caso de que estuvieran utilizándose.

Control de costes: Gestiona todo el control de los costes de los equipos de protección y medidas de prevención. Gestión de los Accidentes: Genera los partes de accidentes y los datos estadísticos derivados de los mismos. Información a los trabajadores. Gestiona toda la documentación del sistema (Informes, actas, Instrucciones Técnicas de Seguridad, Leyes, Normas...)

Audita el Sistema de Prevención (Auditoría interna).

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

13:58

Página 113

herramientas. .

113

ISOARQUITEC Implantación de la Norma ISO 9001:2000 en estudios de arquitectura, desarrollado por GAC. Entre las ventajas que ofrece es que es específico para estudios de arquitectura (redacción de proyectos, dirección de obra, urbanismo y tasaciones.

Está experimentado por otros estudios, que han obtenido el “Certificado de Calidad”.

Incorpora “modelos” de procedimientos específicos, que cada estudio adapta a sus peculiaridades instrucciones Técnicas para realizar la planificación y el auto-control del trabajo realizado por cada profesional.

Es una aportación de know-how. Reduce sustancialmente el plazo y la dedicación de los profesionales del estudio para la implantación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.

Con un gran sencillez de aplicación, el programa indica lo que hay que hacer en

cada momento y permite la colaboración de distintas personas, pudiendo funcionar en red. Mejora los resultados, con la documentación ofrecida y la utilización del programa, las probabilidades del éxito son muy elevadas. Elimina el “papeleo”, aunque permite imprimir los documentos que desee el estudio.

Adonis Modelación, análisis, simulación y documentación de procesos de negocio. Gestión de indicadores. ISO 9000: 2000 sin papeles. Gestión del conocimiento. Formación de personal. Boc Ibérica.

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

13:58

Página 114

.herramientas

114

Ara Sistema modular para la gestión de la Calidad, el medio ambiente y la gestión de la prevención en entorno intranet/ internet.

Incluye gestión de documentación, auditorías, acciones de mejora, registros, inspecciones, gestión multiempresa y multidioma.

Soluziona Calidad y Medio Ambiente

Albatros Realización de autodiagnóstivos de gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención, así como el nivel de integración existente entre estas áreas en pymes industriales.

Labein Centro Tecnológico. www.labein.es urrutia@labein.es

Cali-DAT III Este software se centra en el muestreo de variables y atributos, costes, productos no conformes, acciones correctoras y preventivas, calibración, cubo de análisis OLAP, generador de consultas e informes, exportación de datos, indicadores, objetivos, etc. Además, dispone de spc-FAST un módulo de captura de datos en planta orientado al puesto de trabajo y de gestDOC Sistema de gestión de la documentación.

Normalización y Tecnología Productiva. normatec@normatec.com www.normatec.com

Certool La aplicación Certool, ofrece a las organizaciones, entre otros, el siguiente beneficio: constituye un soporte sencillo y ho-

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

13:58

Página 115

herramientas. .

115

mogéneo para la organización de la información, los recursos y conocimientos de la empresa. Cuenta con el aval de haber sido desarrollada por AENOR.

Perfil Perfil, del Club Gestión de Calidad, es un sistema de diagnóstico de la Gestión Integral de una organización.

Se basa en la autoevaluación, mediante 110 preguntas correspondientes a los nueve criterios del Modelo EFQM de Excelencia.

El programa se presenta en un CD-ROM. Permite el trabajo individual y en grupo.Se acompaña de documentación en soporte papel: "Instrucciones" para responder al Cuestionario; el "Cuestionario" con las preguntas y un libro de "Sugerencias".

El informe que se remite permite cono-

cer cómo la organización se podiciona respecto a cada criterio del Modelo EFQM de Excelencia y cómo se compara con una base de datos representativa de organizaciones de referencia.

Club Gestión de Calidad gestor@clubcalidad.es www.clubcalidad.es QUALIGRAM Solución gráfica para describir procesos en la empresa. Orientado a responder a los requisitos ISO 9000:2000, dibujar procesos gráficos, adaptar procesos al modelo EFQM y clarificar la organización. qualigram@qualigram.com www.qualigram.com

MONOGRAFICO CALIDAD

.

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

13:58

Página 116

.herramientas

116

Q-DOC Q-Doc, una herramienta que permite gestionar la documentación de calidad; sistematizar los flujos de información; controlar la distribución de las normativas y extender la gestión del conocimiento de la documentación de calidad a todos los estamentos de la empresa. Todo ello de forma fácil, sencilla y ágil, tanto para los supervisores de las normativas como para los usuarios finales de las mismas. ggrane@abast.es www.abast.es

System 14000 Sistema de gestión medioambiental según ISO 14001. Gestión documental y gestión de registros medioambientales (evaluación aspectos, residuos, auditorías, acciones...). Mediascan.

Q-Limit Doc 9000 Cubre las necesidades de gestión documental para las empresas que tengan las distintas normas de calidad, medioambiente y riesgos laborales. Aborda la problemática como una respuesta segura, compacta y altamente competitiva que utilizando las herramientas ofimáticas propias del mundo empresarial se convierte en la solución ideal para empresas de distintos sectores y magnitudes, tanto del sector industrial como del sector servicios.

Q-Límit Doc 9000 tiene en cuenta todos los aspectos: Flujo de trabajo, mantenimiento, seguridad, escalabilidad, rigor documental, control del ciclo documental y sus ediciones, a la vez que asegura una distribución fiable, inclusive para quienes no disponen de ordenador. www.eniac.es/

Q-Límit GEMA Q-Límit GEMA cubre las necesidades descritas en el segundo estadio y contempla todos aquellos aspectos que permiten una gestión moderna y eficaz: Flujo de trabajo.

Flexibilidad y parametrización (adecuación a nuestra realidad).

Comunicación e interacción entre datos de distintas fuentes.

Listados, estadísticas.

Seguridad y rigor.

Mantenimiento y escalabilidad.

Cuantificación de resultados y costes.

Ciclo de gestión y actuación diferenciados adecuados a su gravedad.

Control centralizada y gestión distribuida.

Nuevos Horizontes de excelencia.

Q-Límit GEMA sobrepasa los límites de la informática ya que, por su propia idiosincrasia, ayuda a instaurar un modelo de gestión tendente a la consecución de la excelencia y la superación continua.

Sistema Docal 5.10 Este programa de gestión de documentos y registros de ISO 9001:2000, ISO 14.001, Seguridad Laboral y normas QS, dispone en su nueva versión de un tutorial actualizado y un nuevo módulo de formularios interactivos. La Distribución de los Documentos mediante Intranet/Internet es ahora más fácil que nunca con el nuevo asistente que genera un sitio web completo sin intervención del webmaster .

Instituto de Desarrollo Tecnológico. www.idt.es/

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

13:58

Página 117

.

.

117

Visual Factory Solución informática para la implantación de su sistema de Calidad según ISO 9000 y QS 9000. Visual Factory se compone de los módulos: Calibre: La aplicación para la gestión de Planes de Calibración.

SPC: Control SPC en una planta de fabricación y a pie de máquina.

FMEA: El sistema ideal para la edición y gestión de FMEA's de proceso y diseño.

Plan de control: Edición y gestión de los Planes de Control de su empresa.

Elecsoft www.elecsoft.com

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Pรกgina 118

MONOGRAFICO CALIDAD

2007:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

7/11/07

12:13

Pรกgina 119

Listado de Empresas

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 120

.empresas certificadas

120

Entidades Certificadoras

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) Arrieta, 8-6º 31002 Pamplona APPLUS Río Alzania, 29 2º - Oficinas: 10,13,14 31006 Pamplona BSI Quality Services España Castellana, 111-4 28046 Madrid Bureau Veritas Quality International Francisco Delgado, 11 Pol. Ind. Arroyo de la Vega 28109 Alcobendas Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid Serrano, 208 planta baja 28002 Madrid ECA CERT Terre 11-19 08017 Barcelona Det Nortske Veritas (DNV) Garrotxa, 10-12. Edif Océano Parque de Negocios Mas Blau 08820 El Prat de Llobregat European Quality Assurance Spain Buenafuente, 3 28023 Aravaca - Madrid Fundación Qualitax para el Fomento y Control de la Calidad Tuset, 10 08006 Barcelona

Germanischer Lloyd Pedro Teixeira, 8 28020 Madrid Inspección, Auditoría y Certificación (IAC) Benidorm, 4 ent. A 48015 Bilbao ICICT Soto de Aizoain, sn 31013 Pamplona Instituto Valenciano de Certificación (IVAC) Plaza de Honduras, 26 entresuelo 46022 Valencia Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) Las Mercedes, 31-2º 48930 Las Arenas SGS Tecnos, S.A. Pol Ind. Ugaldeguren, 2 Parcela 16 48170 Zamudio Tüv Product Service Gascó Oliag, 8-2-3 46010 Valencia Tüv Rheinland, SA Soto de Aizoain, s.n.

31013 Pamplona Tüv Süd Ibera, S.L. Gran Vía de Carlos III, 84 entresuelo 2ª Edif. Trade 08028 Barcelona

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 122

.empresas certificadas

122

Empresa

Norma Calidad

Certificador

2002 Servicios Gráficos De Navarra, S.L.

ISO 9001

TÜV Rheinland

A.A. Exelor AB SKF - Automotive Division Access Products, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Acecsa - Aceros Calibrados, S.A. Aceites Urzante, SL Aceitunas Sarasa, S.A. Aceplast Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. Ache Munárriz y Osés Arquitectura, S.L. Acico,S.A. Actividades de Ingeniería, S.L. Acxon, Correduría de Seguros, S.A. Acyse Asesores Adaico, S.L. Adania Residencial, S.L. Adecco T.T., S.A. Empresa de Trabajo Temporal Adelfas Oil, S.A. ADI Metalparts, S.A. Adisa de Calefacción, S.L. Aditrans, S.L. Administración de Infraestructuras. D.E. Terminales de Carga Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. Aecosol, S.L. Aefisport, S.L. Aertusa AFIK UTE AG. CVA Arrechea, S.L.U. Agenor Mantenimientos, S.A.L. Aglomerados Zabaleta, S.L. Agralco, S. Coop Agrozumos, S.A. Agrunatra, S.A. Aguabel, S.A. Aguas del Norte, S.A. AH & Asociados, Arquitectos, S.L. Aisdena, S.L. Aisforma Poliuretanos, S.L. Aislatec, S.L. Alabastros Alvero, S.L. Alambres Pamplona, S.L. Albernia, C.E.E. Alberto Burgui Gómez Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Aldakin, S.L.

ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001

LRQA LRQA AENOR GLC GLC GLC AENOR ECA LRQA TÜV Rheinland BVQI BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA ECA DNV GLC AENOR AENOR BVQI BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI LRQA BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 123

empresas certificadas.

.

123

Empresa Aldaz Echarri, S.A. Aldeasa Construcciones, S.A. Alegría Ibarra, José Angel Alero, S.L. Alfonso Canela Fernández, S.L. Algaz Técnicas de Cableado, S.L. Alimentos Naturales Cocinados, S.L. Alimentos Selectos Disal S.L. Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. Almacenes Romano, S.L.U. Alonso, Hernández & Asociados Arquitectos Alquibalat, S.L. Alquiler de Grúas Torres, S.A. Also, S.L. Alstom Power, S.A. Alta Gestión, S.A. ETT Alternativas Energéticas Solares, S.A. Alumbrado Técnico Público, S.A. Aluminios Erviti, S.L. Alvarez Beltrán, S.A. Alvaro Arrasate Alvecon, S.L. Ambrosio Velasco, S.A. Amimet - C.E.E. Amma Recursos Asistenciales (Gerontológico Mutilva) AN, S. Coop. (Piensos Caceco) Anatroq, S.L. Andres Madorrán, S.L. ANEL Angel Garro, S.A. Angel Manero, S.A. Angel Marculeta, S.A. Animsa, S.A. Anko, S.L. Antenas Sinkal, S.L. Anteza Sintal, S.A. Antonio Erro y Eugui, S.A. Antonio Oneca, S.L. Añuri, S.A. AP Amortiguadores, S.A. AP Médica-Protenor Aparan, S.A. Aperitivos y Extrusionados, S.A. Apisa, Area Promociones Inmobiliarias, S.L. Apoyos Metálicos, S.A. Aqualia Gestión Integral del Agua, S.A. Aramark (Hospital Reina Sofía, de Tudela) Arcelor Construcción España, S.L.. (Berrioplano) Arcelor SSC España, S.A. (Legasa)

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS SGS TECNOS BVQI AENOR BVQI AENOR LGAI BVQI TÜV Rheinland ECA LRQA AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA BVQI LRQA LRQA DNV LRQA ECA BVQI BVQI LRQA AENOR DNV AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 124

.empresas certificadas

124

Empresa Arcelor SSC España, S.A. (Lesaka) Argaper, S.L. Arguilux, S.L. Arian Construcción y Gestión de Infraestructuras S.A. Aridos Gamen, S.L. Arpana Formación Forestal Arquitectos Asociados, S.CV Arquitectura Gestión y Urbanismo Huarte, S.L. Arre Motor, S.A. Artadia, S.L. Artea Carpintería, S.L. Artículos Ferretería, S.A. ArvinMeritor, S.A. AS Auditoría & Consulting AS, S.L. Ascensores Cenia, S.A. Ascensores Sagastizabal, S.L. ASEPEYO Aser, S.L. Asesoramiento Psicomédico Asesores Reunidos de Navarra Correduría de Seguros, S.L. Asesoría Sociolaboral Ofico, S.L. Asfaltos Biurrun, S.A. Asfi Servicios Integrales, S.L. Asientos del Norte, S.A. Asientos Esteban, S.A. Asier Pérez Ederra - M4 Servicios Asistencial Ibañeta, S.A. Asmovil, S.A. Asociación de Empresarios de Hostelería de Navarra Asociación de la Industria Navarra Asociación Navarra Nuevo Futuro Asociacion Navarra Pequeñas Empresas de Hostelería Asociación Navarra Sin Fronteras Aspace Centro Especial de Empleo Aste Servicios Inmobiliarios Astrawall Iberica, S.L. Aunditrans, S.L. Auto Escuela El Puy, S.L. Auto Garos, S.L. Auto Seis, S.A. Autoagrícola Tudela, S.L. Autobar Norte, S.A. Autobuses Falces Autobuses Olloqui, S.L Autobuses Parra, S.L. Autocares Artieda Autocares Oroz, S.L. Autocares Peche, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR IAC AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS TÜV Rheinland IAC AENOR BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI ECA ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland IAC IAC LRQA APPLUS AENOR LRQA TÜV Rheinland BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 125

empresas certificadas.

.

125

Empresa Autochapistas, S.L. Autodil, S.A. Autoelectricidad Jesús, S.L. Autojara, S.A. Automatizaciones Lamuce Automatizaciones Simac, S.L. Automotive Modular System, S.L. Automóviles Marco, S.A. Automóviles Río Alhama, S.A. Automóviles Torregrosa, S.L. Automoviles Urederra, S.L. Auto-Talleres San Miguel, S.A. Autotransporte Turístico Español. S.A. Auxilab, S.L. Auxiliares de Galvanotecnia, S.L. Avanco, S.A. de Gestion Inmobiliaria Avima Motor, S.L. Axemad, S.L. Ayuntamiento de Isaba Ayuntamiento de Ochagavía Ayuntamiento de Pamplona (Area Medio Ambiente y Sanidad)

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR ECA IAC AENOR LRQA APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV MS BVQI AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 126

.empresas certificadas

126

Empresa Ayuntamiento de Pamplona. Participación Ciudadana Azertia Tecnologías de la Información, S.A. Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago S.A. Azysa Obras y Proyectos, S.L. B.J. Novo Rental, S.L. Babil Oneca, S.A. Bacaicoa Industrias Plásticas, S.A. Bacalaos Eguillor, S.A. Backing Plates & Accesories Baikor Worldwide, S.L. Baldoexpor, S.L. Baluarte Palacio de Congresos y Auditorio de Navarra, S.A. Banif Barentsea, S.L. Barón de Ley, S.A. Basartea, S.L. Basf Coatings, S.A. Bearzun, S.A. Becam, S.L. Beola Motor, S.A. Beplast, S.A. Berlys Alimentación S.A. Bertako, S.L. Bettor MBT, S.A. Bicolan ETT, S.A. Bildu-Lan, S. COOP. Bi-Lux, S.A.L. Blindados del Norte, S.A. Bobinados Osés, S.L. Bodega de Sarría, S.A. Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop.

Bodega San Sebastian, S.COOP. Bodegas Irache, S.L. Bodegas Julián Chivite, S.L. Bodegas Luis Gurpegui Muga, S.A. Bodegas Luis Ruis Sanz y otros Bodegas Marco Real, S.A. Bodegas Nekeas Bodegas Orvalaiz Bodegas Piedemonte, S.COOP. Bodegas Príncipe de Viana, S.A. Bodegas Valcarlos, S.L. Bodegas Vinicola de Navarra Bodegas y Bebidas, S.A. Bolsas Oses, S.L. Bonduelle Ibérica, S.A.U. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR BSI TÜV Rheinland APPLUS TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV AENOR SGS TECNOS LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR SGS AENOR LRQA SGS LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 127

empresas certificadas.

.

127

Empresa Brakelic, SAL BSH-E (Esquiroz) BSH-E (Estella) Burguera-Herrera-Vilas, S.L. C. N. T. A./Laboratorio del Ebro Caferla, S.L. Caispe Técnicas de Mantenimiento Industrial, S.L. Caja Navarra Caja Rural de Navarra, S. Coop. de Crédito Cal Industrial (Pamplona) Cal Industrial (Tiebas) Caldenor, S.L. Calderería y Transformados, S.A. Caleras de Liskar, S.A. Calibraciones Dinámicas Láser Herrera, S.L. Calidad, Organización y Vivienda, S.L. Caliope Comunicacion, S.L. Caltu, S.L. Calzado Técnico Siglo 21, S.A. Cámara Navarra de Comercio e Industria Cambridge Equipamiento, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador TÜV Rheinland TÜV MS TÜV MS AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR ECA ECA LRQA AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 128

.empresas certificadas

128

Empresa Norma Calidad Camporel Delicatessen, S.L. ISO 9001 Canalizaciones Anfer ISO 9001 Canteras de Alaiz, S.A. ISO 9001 Canteras de Bulbuente, S.A. ISO 9001 Canteras de Echauri y Tiebas, S.A. ISO 9001 Canteras Oskia, S.L. ISO 9001 Capilla Vallejo Arquitectos, S.L. ISO 9001 Carbónica Navarra, S.A. ISO 9001 Carbus ISO 9001 Carcrislan, S.L. ISO 9001 Carglass B.V. ISO 9001 Cargo Services Pamplona, S.A. ISO 9001 Carlos Astibia, S.A. ISO 9001 Cárnicas Floristán, S.A. ISO 9001 Cárnicas Galar, S.L. ISO 9001 Carpintería de Aluminio Jesús Aragón García ISO 9001 Carpintería Hnos. Aldaz Remiro ISO 9001 Carpintería Mecánica Aranguren e Hijos ISO 9001 Carpintería Metálica Pedro Ariz, S.A. ISO 9001 Carpintería Pascualena, S.L. ISO 9001 Carpintería Sanzol, S.L. ISO 9001 Carpintería y Diseño Mañeru, S.A.L. ISO 9001 Carrocerías Ega, S.A. ISO 9001 Carrocerías J.A.Z., S.A. ISO 9001 Carrocerías Yoldi, S.L. ISO 9001 Casa de la Misericordia ISO 9001 Casa de Misericordia de Pamplona ISO 9001 Caucho Metal Products, S.L. ISO 9001 CEBB Cableados, S.L. ISO 9001 Cementos Portland Valderrivas, S.A. ISO 9001 Cementos Portland Valderrivas, S.A. (Olazagutía) ISO 9001 Cemitec - Fundación Cetena ISO 9001 Centracero, S,A. ISO 9001 Central Navarra Asur, Correduría de Seguros, S.L. ISO 9001 Centrisa ISO 9001 Centro de Asesoría Hipotecaria, S.L ISO 9001 Centro de Formación Olite Elkar ISO 9001 Centro de Idiomas para Profesionales, S.L. ISO 9001 Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, S.A. ISO 9001 Centro de Trabajo Tempo ETT, S.L. ISO 9001 Centro Estampación Bergasa, S.A.L. ISO 9001 Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra, S.A. ISO 9001 Centro Logistica Beriain, S.L. ISO 9001 Centro Psicogeriátrico Josefina Arregui ISO 9001 Centro Terapéutico del Descanso, S.L. ISO 9001 Centros para la Formacion y Prevención Laboral, S.L. (Pamplona) ISO 9001 Centros para la Formación y Prevención Laboral, S.L. (Tudela) ISO 9001 Cerámica Tudelana, S.A. ISO 9001 Cerámicas Navagrés, S.A. ISO 9001

Certificador LRQA SGS TECNOS AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR APPLUS BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR TUV MS BVQI AENOR TUV MS BVQI BVQI LRQA IAC DNV LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA BVQI BSI España AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 129

empresas certificadas.

.

129

Empresa Norma Calidad Certum Cte, S.A. ISO 9001 Cesna ISO 9001 Cevenasa Danza, S.A. ISO 9001 Chial Construcciones, S.L. ISO 9001 CHR Hansen, S.A. ISO 9001 Chronoexpres, S.A. ISO 9001 Chronopost Express España, S.A. ISO 9001 Cia Española de Seguros y Reaseguros Crédito y Caución, S.A. ISO 9001 Cies, S.L. ISO 9001 Cima NTI ISO 9001 Cintra Aparcamientos, S.A. ISO 9001 Cirima Electricidad, S.L. ISO 9001 Cirmauto, S.A. ISO 9001 Cisternas de Alsasua, S.A. ISO 9001 Citean - Fundación Cetena ISO 9001 Cleaning Machines, S.L. ISO 9001 Clen College, S.L. ISO 9001 CLH Aviación, S.A. ISO 9001 Clínica Dental Francisco J Sada Garralda ISO 9001 Clínica Dental San Jorge (Smile Point, S.L.) ISO 9001 Clínica Periodontal J.M. Bayona, S.L. ISO 9001 Club de Marketing de Navarra ISO 9001 Coating Automotive ISO 9001 Codi, S.L. ISO 9001 Cogesar,S.L. ISO 9001 Col. Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra ISO 9001 Col. Oficicial Aparejadores y Arquitectos Técnicos ISO 9001 Colegio Cardenal Larraona ISO 9001 Colegio la Anunciata ISO 9001

Certificador AENOR APPLUS AENOR LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV MS AENOR AENOR DNV AENOR DNV AENOR LRQA LRQA BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 130

.empresas certificadas

130

Empresa Norma Calidad Colegio La Milagrosa ISO 9001 Colegio Nuestra Señora del Huerto ISO 9001 Colegio Nuestra Señora Del Puy ISO 9001 Colegio San Francisco Javier ISO 9001 Colegio San Ignacio de Pamplona ISO 9001 Colegio Santa Ana ISO 9001 Colegio Santa Catalina Laboure ISO 9001 Colegio Santa Luisa Marillac ISO 9001 Colegio Santa Teresa ISO 9001 Colegio Santisimo Sacramento ISO 9001 Colegio Ursulinas de Pamplona ISO 9001 Colegio Vedruna ISO 9001 Comensvi, S.L. ISO 9001 Comercial Agrinava, S.L. ISO 9001 Comercial Alberdi, S.A. ISO 9001 Comercial Archueta, S.A. ISO 9001 Comercial Ciganda, S.L. ISO 9001 Comercial Conauto, S.A. ISO 9001 Comercial de Envases de Navarra, S.A. ISO 9001 Comercial de Hojalata y Metales, S.A. ISO 9001 Comercial Einhell, S.A. ISO 9001 Comercial Frutas y Hortalizas, S.A. ISO 9001 Comercial Hispanofil, S.A. ISO 9001 Comercial Irati, S.L. ISO 9001 Comercial Jope, S.A. ISO 9001 Comercial Navarra Instrumentación, S.A. ISO 9001 Comercial Oroz, S.L. ISO 9001 Comercial Química Beriain,S.L. ISO 9001 Comercial Tuboferro, S.L. ISO 9001 Compañía de Hostelería y Consumo Hispanolusa, S.A. ISO 9001 Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación, S.A. ISO 9001 Compañía Europea de Transportes, S.A. ISO 9001 Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. ISO 9001 Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Esparza de Galar) ISO 9001 Compañía Roca Radiadores, S.A. ISO 9001 Complementos de Piensos Compuestos, S.A. ISO 9001 Componentes de Direccion Recylan, S.L. ISO 9001 Componosollertia, SAL ISO 9001 Composites Gurea, S.A. ISO 9001 Compresores Redín ISO 9001 Compuestos y Granzas, S.A. ISO 9001 Computadoras Navarra, S.A. ISO 9001 Conbetón, S.A. ISO 9001 Conda, S.A. ISO 9001 Conor Sports, S.A. ISO 9001 Consebro ISO 9001 Consejo de Produccion Agraria ISO 9001 Consejo Gral.l de los Colegios Mediadores de Seguros Titulados ISO 9001 Conservas Angel Ría, S.A. ISO 9001

Certificador BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS SGS AENOR AENOR AENOR TÜV MS SGS LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR ECA TÜV Rheinland LGAI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI LRQA BVQI ECA LRQA

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 131

empresas certificadas.

.

131

Empresa Conservas Artesanas Rosara, S.L. Conservas Cambra, S.L. Conservas Cárcar, S.A. Conservas Dantza, S.A. Conservas El Cidacos, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, Conservas Napal, S.A. Conservas Ochoa, S.A. Conservas Pincha, S.L. Conservas Taboada Conservas Viter, S.A. Conservas Viuda de Cayo, S.L. Conservera Santo Cristo S. Coop.

Consmetal - Construcciones Metalicas Talluntxe, S.A. Consmetal S.L. Consorcio Turístico de Bertiz Construcciones Abaigar, S.A. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Albarrada, S.A. Construcciones Alcer, S.L. Construcciones Andía, S.A. Construcciones Argiña, S.L. Construcciones Arregui, S.A. Construcciones Augusto López Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Balmi 21, S.L. Construcciones Banzo, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Calvo, S.A. Construcciones Díaz y Cerdán, S.L. Construcciones Ecay, S.L. Construcciones Edeg, S.L. Construcciones Erro y Razquín Construcciones Garbayo Asensa Construcciones García y Goicoechea, S.L. Construcciones Garnica y Cortés, S.L. Construcciones GME, S.L. Construcciones Goñi Construcciones Gregorio Martínez, S.A. Construcciones Hnos. Garbayo Chivite, S.L. Construcciones JB Iturria S.L. Construcciones José Luis Tornaria Bengo Construcciones Juan Bautista Flores, S.A Construcciones Leache Construcciones Lergaiz, S.L. Construcciones Loper Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Martínez Chivite, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR ECA AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR SGS TECNOS BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 132

.empresas certificadas

132

Empresa Construcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Construcciones Martínez Sánchez, S.L. Construcciones Mecánicas Rafal, S.L. Construcciones Metálicas Ariz, S.A. Construcciones Metálicas Barrientos, S.L. Construcciones Metálicas Comansa, S.A. Construcciones Metálicas Larumbe, S.L. Construcciones Muro-León, S.L. Construcciones Orgues, S.L. Construcciones Osés 97 Construcciones Pedro y Antonio Aguado, S.L. Construcciones Públicas Coprisa S.A. Construcciones Samaniego, S.L. Construcciones San Martín, S.A. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Tellechea, S.A. Construcciones Valentín Domeño, S.L. Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Excavaciones Erri-Berri, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Reparaciones la Nava, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construcciones Yoar, S.L. Construcciones Zósimo Zaratiegui, S.L. Construcciones Zubillaga, S.A. Constructora Aldabea, S.L. Construnavar, S.L. Consultora Navarra de Telecomunicaciones, S.L. Consultores Grupo Delta, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L. Cooperativa del Campo, Sdad. Coop. de Lodosa Cornago, Bonal y Garbayo, S.L. Corporación EHN, S.A. Correduria ALS Correduría de Seguros Nasabi, S.L. Costrucciones Luis Fernández Cotalsa, S.A. Cover JJ Moreno, S.L. CQB Comercial Química Beriain, S.L. Cristalería For, S.L. Cromados Oreja, S.L. Cromasa Identificación Electrónica, S.A. Cruz Roja Española CST Navarra, S.L.L. CT Navarra Asur C Seguros, S.L. CVA Arretxea, S.L: D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI APPLUS BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI ECA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS AENOR ECA AENOR BVQI AENOR LRQA BVQI GLC APPLUS AENOR SGS AENOR BVQI ECA TÜV MS LRQA SGS TECNOS AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR BSI España

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 133

empresas certificadas.

.

133

Empresa Dauverry Car, S.L. Decons, S.L. Decorados Artísticos Españoles Decostudio Pamplona, S.L. Decovidrio, S.A.L. Del Villar Europa, S.L. Deloitte Delphi Packard España, S.L.U. Corporativo Denda Jardín - Denda Bricolage, S.L. Desarrollos Habitables de Navarra, S.L. Desarrollos Habitales de Navarra, S.L. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. Destilerías La Navarra, S.A. DHL Express Servicios, S.L. Dicoa Industrial 99, S.L. Dinescon Dintel H.V. Inmuebles, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Disayt, S.L. Diseñal, S.A. Diseños y Aplicaciones NR Electrónica, S.L. Dispre, S.L. Distribución de Artículos Limpieza y Servicios, S.L. Distribuciones Ali 2000, S.L. Distribuciones Saldano, S.L. Distribuidora de Gases Iruña, S.L. Distrinorte, S.A. Dornier, S.A. (Estella) Dornier, S.A. (Olite) Dornier, S.A. (Pamplona) Dornier, S.A. (Tafalla) Dow Chemical Ibérica, S.A. Dow Polyurethane Systems Drive Componentes, S.L. Dronas 2002, S.L. Nacex Dynamit Nobel Ibérica, S.A. (Tudela) Dynamobel, S.A. ECA Entidad colaboradora de la Administración, S.A. ECA GEST, S.A.U. Ecay-Andueza, S.L. Echeveste Hermanos,S.A. Ecoiruña, S.A. Edergas Iruña, S.L. EDS, Delphi Automotive Systems EDS, Ingeniería y Montajes, S.A. Eduardo Albeniz, S.A. Efeca 2, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador LRQA TÜV Rheinland BVQI BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR IAC BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI SGS TECNOS AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS LRQA ECA ECA AENOR ECA LRQA TÜV Rheinland BSI España AENOR APPLUS BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 134

.empresas certificadas

134

Empresa Ega Informática Egacoop, Sociedad Cooperativa Egahrbu S.L.-Egur Egain, S.L. Egoki, S.L. EIN Arquitectura e Ingenieria Urbana, S.L. EIN Navarra, Consultoría y Gestión Eina-Estudios De Ingeniería Aplicada Einag, S.L. Eisenor, S.A. Eka Chemicals Ibérica, S.A. Ekilore, S.L. El Corte Inglés, S.A. (Centro de Cálculo) El Corte Inglés, S.A. División Comercial Elarre, S.L. Elcoro Automotive, S.L. Elecnavar, S.L. Elecnor, S.A. Electra Etxauri, S.A. Electra Valdizarbe, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Eléctrica Falcon, S.A. Electricidad Aguirre, S.L. Electricidad Industrial Iruña, S.L. Electricidad Orduña, S.L. Electricidad Raer S.L. Electricidad Ramos y Cia, S.L. Electrificación y Telecomunicación, S.A. Electrificaciones Aralar, S.A.L. Electrificaciones Lumen, S.A.L. Electrificaciones Navarra, S.L. (Pamplona) Electrificaciones Navarra, S.L. (Tafalla) Electrificaciones San Cristobal, S.L. Electrificaciones Seymar, S.L. Electrónica Meysh, S.L. Elektra, S.A Elementos Magnéticos Navarra, S.L. Elyo Ibérica Servicios Energéticos, S.A. Embalajes Andusán, S.L. Embalajes Clavijo, S.L. Embalajes Leitza, SAL Embalajes Martínez, S.L. Embalajes Roe, S.L. Embalajes Vera, S.L. Embapoex, S.A. Embega, S.Coop.

Embutidos Goikoa, S.A. Emerito, S.L. Emetal, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador LRQA AENOR DNV LRQA BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI DNV AENOR AENOR ECA LRQA TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV MS IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS TECNOS AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 135

empresas certificadas.

.

135

Empresa Norma Calidad Empresa de Transformación Agraria, S.A. ISO 9001 Encofralia S XXI, S.L. ISO 9001 Endaki 2, S.L. ISO 9001 Endine, S.L. ISO 9001 Enia Tecsom Revestimientos, S.A. ISO 9001 Enik Transformados Plásticos, S.L. ISO 9001 Entecsa Tudela, S.A. ISO 9001 Entel Navarra, S.L. ISO 9001 Entorno 21 Urbanizadora, S.A. ISO 9001 Envasados Eva, S.A. ISO 9001 Envases Metálicos Galán, S.A. ISO 9001 Equipamientos Industriales, S.A. ISO 9001 Eraikilea Promotora, S.L. ISO 9001 Eraso y García Ripa, S.L. ISO 9001 Ermauto Electricidad, S.L. ISO 9001 Escaleras Aguerri ISO 9001 Escaleras Arizona ISO 9001 Escaleras Villar, S.L. ISO 9001 Eseki SAL ISO 9001 Esgren, S.L. ISO 9001 Esgui San Adrián, S.L. ISO 9001 Esnasa ISO 9001 Estampaciones Arsan, S.L. ISO 9001 Estampaciones Mayo, S.A. ISO 9001 Estampaciones Navarra, S.A. ISO 9001 Estella Motor, S.A. ISO 9001 Estesa ISO 9001 Estrategia y Dirección Navarra, S.L. ISO 9001 Estructuras Corellanas, S.L. ISO 9001 Estudio Chapitel ISO 9001 Estudio de Arquitectura Ana Sánchez-Ostiz y Purificación González ISO 9001 Estudio de Arquitectura Germán Velázquez ISO 9001 Estudios Informes Navarra, S.L. ISO 9001 Etiquetas Adhesivas Ecológicas, S.L. ISO 9001 ETN Transportes, S.A. ISO 9001 Eugenio Díez, S.A. ISO 9001 Euro Alloys, S.L. ISO 9001 Euroasfaltos de Navarra, S.A. ISO 9001 Eurocam Las Labradas ISO 9001 Eurocam Sociedad Cooperativa ISO 9001 Euroestampaciones ISO 9001 Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Centro Cofren) ISO 9001 Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Iberbrakes) ISO 9001 Euromeysh, S.L. ISO 9001 Europcar Ib, S.A. ISO 9001 Europea de Servicios e Higiene, S.A. ISO 9001 Evaristo Ruiz, S.A. ISO 9001 Excavaciones Arizko, S.L. ISO 9001 Excavaciones Fermín Osés, S.L. ISO 9001

Certificador AENOR IAC LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR ECA BVQI AENOR IAC ECA TÜV MS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA TÜV MS LRQA LRQA IAC TUV MS AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR SGS SGS TÜV Rheinland LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI IAC

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 136

.empresas certificadas

136

Empresa Norma Calidad Excavaciones Fresneda, S.L. ISO 9001 Excavaciones Guillen, S.L. ISO 9001 Excavaciones Miguel Eransus, S.L. ISO 9001 Excavaciones Olloquiegui, S.A. ISO 9001 Excavaciones Pérez del Río, S.L. ISO 9001 Excavaciones Vidaurre, S.L. ISO 9001 Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. ISO 9001 Excavaciones Zubillaga, S.L. ISO 9001 Exelor, S.L. ISO 9001 Expert Components Pamplona, S.A. ISO 9001 Explotaciones Agropecuarias Sakana ISO 9001 Extiniruña, S.L. ISO 9001 Extintores Moncayo, S.L. ISO 9001 Extintores Navarra, S.L. ISO 9001 Extintores Pamplona , S.L. ISO 9001 Extrusa ISO 9001 F.R. Sillones, S.L. ISO 9001 Farmacia Amelia y Sofía Goyena Ruiz de Alda ISO 9001 Farmacia Amparo López - Beatriz Berraondo ISO 9001 Farmacia Arantza Muñoz ISO 9001 Farmacia Asunción Galé ISO 9001 Farmacia Bengoechea ISO 9001 Farmacia Cabiro ISO 9001 Farmacia Concepción Pellejero García ISO 9001 Farmacia Conchita y Fernando Basarte Galbete ISO 9001 Farmacia Dolores Aramburu ISO 9001 Farmacia Echeverría ISO 9001 Farmacia Ezquieta ISO 9001 Farmacia Gloria Senosiain ISO 9001 Farmacia J. M. Vizcaíno y M. T. Abrego ISO 9001 Farmacia Lourdes Arrechea Bidaur ISO 9001 Farmacia Mª Dolores Aramburu ISO 9001 Farmacia Mª Jesús Ajuria ISO 9001 Farmacia Mª José Iragui ISO 9001 Farmacia Maite Plaza ISO 9001 Farmacia Pedro Javier Ventura Aristu ISO 9001 Farmacia Pedro Miguel Bengoechea ISO 9001 Faurecia Industrias Cousin Freres ISO 9001 FCC Logística B.U. Automoción, S.A. ISO 9001 Federación Navarra de Vela ISO 9001 Fercova Sistemas de Comunicacion Impresion y Diseño, S.L. ISO 9001 Ferretería Agorreta, S.L. ISO 9001 Fevimax-Logística, S.L. ISO 9001 FH Logistic ISO 9001 Firex, S.L. ISO 9001 Fisio Médica Actual, S.L. ISO 9001 Fluitecnik, S.A. ISO 9001 FM Logistic Ibérica, S.L. ISO 9001 Fontanería Cambra, S.L. ISO 9001

Certificador AENOR BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA ECA AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland BVQI LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA SGS AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 137

empresas certificadas.

.

137

Empresa Fontanería Cubillas, S.L. Fontanería Eslava, S.L. Fontanería Ima, S.L. Fontanería Mendi, S.L. Fontanería Navallas, S.L. Fontanería Tabar, S.L. Fontaneria Valencia,S.L. Fontanería y Calefacción Orbegozo, S.L. Fontanería y Climatización Navarra, S.L. Fontanería, Calefacción y Gas, S.A. Food & Urban Development Engineering, S.L. Forem Navarra Forjados del Ebro,S.A. Forjados Orgues Forjas de Viana, S.A. Forove, S.L. Fotocenter Digital, S.A. FR Sillones Fremap Frenkit, S.L.L. Frenos Eléctricos Unidos Frenos Iruña, S.A.L. Frenos y Direcciones Ajona, S.A. Frigoríficos de Navarra, S.A. Frutas Sheila, S.A. FSC IT Services España, S.L. Fundación Aspace Navarra para el Empleo Fundación Empresa Universidad de Navarra Fundación Laboral de la Construcción Fundación L’Urederra Fundación Osasuna Fundación para la Formación Continua Fundación Varazdin FUNDANEL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones Miravalles, S.A.L. G.M. Vending, S.A. G.M.E. G.N.D. 97, S.L. Gabinete de Software Empresarial, S.L. Galdan, S.A. Galvanizados de Lacunza, S.A. Gamesa Eólica, S.A. Gapi Mantenimiento, S.L. Garaje Bados Garbo Decoración, S.L. García Monasterio Gas Natural Servicios Sdg, S.A. Gas Navarra, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador TÜV Rheinland ECA ECA AENOR AENOR ECA ECA AENOR IAC LGAI AENOR LRQA ECA BVQI BVQI TÜV MS AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR SGS TÜV MS AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA DQCERT TÜV Rheinland BVQI AENOR LRQA BVQI LGAI LRQA AENOR BVQI BVQI APPLUS AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 138

.empresas certificadas

138

Empresa Norma Calidad Gasteiz Componentes Electrónicos, S.L.L. ISO 9001 Gazpi, SA ISO 9001 GDM Merkor, S.L. ISO 9001 General Mills Ibérica ISO 9001 Germán Gracia, S.A. ISO 9001 Geserlocal, S.L. ISO 9001 Gesinar, S.L. ISO 9001 GESPORT Gestión Deportiva, S.L. ISO 9001 Gestión de Cargas, S.A. ISO 9001 Gestión Social San Adrián, S.A. ISO 9001 Gestión y Aseguramiento de la Calidad en Navarra y La Rioja, S.L. ISO 9001 Gesviser, S.L.U. ISO 9001 Gg Global Group, S.L. ISO 9001 Gil y Goyache Consultores, S.L. ISO 9001 Gimex, S.A. ISO 9001 Gimextir, S.L. ISO 9001 Giraud Ibérica, S.A. ISO 9001 Giroa, S.A. ISO 9001 GKN Ayra Servicio, S.A. ISO 9001 Global Prevención de Riesgos Laborales, S.L. ISO 9001 Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. de Inspección) ISO 9001 Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. Régimen Jurídico) ISO 9001 Gobierno de Navarra (Dpto. Industria) ISO 9001 Gobierno de Navarra (INAP) ISO 9001 Gobierno de Navarra (Infolocal 012) ISO 9001 Gobierno de Navarra (Serv. Calidad e Innovación D. Admon. Local) ISO 9001 Gobierno de Navarra (Serv. Riqueza Territorial) ISO 9001 Gobierno de Navarra (Sub. de Juv. Ins. N. de Deporte y Juv.) ISO 9001 Gorvi, S.A. ISO 9001 Gráficas Alzate, S.L. ISO 9001 Gráficas Cems, S.L. ISO 9001 Gráficas Estella, S.A. ISO 9001 Gráficas Lizarra, S.A. ISO 9001 Gráficas Ulzama, S.L. ISO 9001 Granja Lizarraga (Explotaciones Agropecuarias Sakana, S.L.) ISO 9001 Grupader, S.L. ISO 9001 Grupo Abaigar - Construcciones Abaigar, S.A. ISO 9001 Grupo Alimentario Argal, S.A. ISO 9001 Grupo Antolín Navarra, S.A. ISO 9001 Grupo Areas, S.A. ISO 9001 Grupo Aster Exclusivas Industriales, S.L. ISO 9001 Grupo Cruzcampo, S.A. ISO 9001 Grupo Distribuidor Merkor,S.L.L. ISO 9001 Grupo Empleo ETT, S.L. ISO 9001 Grupo Empresarial Sanifarma, A.I.E. ISO 9001 Grupo Esteban Lizarraga, S.L. ISO 9001 Grupo Fromageries Bel España, S.A.U. ISO 9001 Grupo Fromageries Bel España, S.A.U. (Ulzama) ISO 9001 Grupo Hierros Labo (Hierros Labo, S.L. / Hierros Leitza, S.L.) ISO 9001

Certificador LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR ECA BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA ECA BVQI AENOR AENOR AENOR IAC AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI SGS TECNOS AENOR LRQA

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 139

empresas certificadas.

.

139

Empresa Grupo Hormigones Beriain / Hormigones Beriain, S.A. Grupo Hussmann Koxka Grupo Iname Mecaprena Grupo Informático GTEI, S.A. Grupo Jofemar Grupo Lapurbide Grupo López Sarasate, S.L. Grupo M.T. Arrondo Dies, S.L.L. Grupo Mb Solar Grupo Praxair en España Grupo Roditul Grupo S21 Sec Gestión, S.A. Grupos Electrógenos del Norte, S.L. Guardian Navarra, S.A. Gubertini Armendariz, S.L. Guillén, S.L. Guillermo y Pepe, S.L. Guinaz, S.L. Gurelan S. Coop Guría, S.A. Gutal Peralta, S.L. Gymsa, Gestion y Mantenimiento, S.A. H.M. Compañía General de Construcción, S.A. Hanson Hispania, S.A. Harimasa, S.L. Harinas Urdanoz, S.A. Harinsa Navasfalt, S.A. Harivasa 2000, S.A. Harri Lan, S.L. Heineken España, S.A. Helvetia Cia Suiza de Seguros y Reaseguros, S.A. Hermanos Cirauqui, S.L. Hermanos Sayas Mazquirian, S.L. Hermanos Unamuno, S.R.L. Hermanos Valencia Gil, S.L. Hezga - Constr. Metálicas Hdros. de Ezequiel García, S.L. Hidro Rubber Ibérica, S.A. Hidrostank, S.L. Hierros Ebro, S.A. (Grupo Comercial de Laminados) Holding de Gestión de Empreas de Tubo, S.L. Hormicemex, S.A. Hormigones Arkaitza, S.A. Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. Hormigones Beriain, S.A. Hormigones Ebro, S.A. Hormigones en Masa de Valtierra, S.A. Hormigones Pamplona, S.A. Hormigones Vicente, S.L. Hormigones y Fabricados, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador BVQI LRQA TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR BSI España BVQI BVQI APPLUS BVQI APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 140

.empresas certificadas

140

Empresa Hortícola del Ebro, S.A. Hospital Reina Sofía (Laboratorio) Hospital San Juan de Dios Huguet, S.L. Huici-Leidan, S.A. Human Management Systems, S.A. Hydra Gestión Deportiva, S.L. Hydro Aluminium Inasa, S.A. Hypred Ibérica, S.L. I.E.S. Benjamín de Tudela I.E.S. Caro Baroja I.E.S. ETI I.E.S. Iturrama I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de La Cruz I.E.S. Politécnico Tafalla I.E.S. San Juan Donibane I.E.S. Toki-Ona de Bera I.E.S. Valle del Ebro Ibagar, S.A. Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A. Iberdrola Operación y Mantenimiento, S.A. (Castejón) Iberdrola, S.A. (Cordovilla) Iberdrola, S.A. (Pamplona 2) Iberdrola, S.A. (Pamplona) Iberdrola, S.A. (Tudela) Iberembal, S.L. Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza, S.A. (Factoría Bebé) Iberfruta, S.A. Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. (Dir. Aeropuertos) Ibérica de Suspensiones, S.L. Iber-Rent, S.A. Icer Brakes, S.A. IED, Desarrollos Electrónicos Industriales, S.L. Igartex, S.A. Igeo-2, S.L. Ikima, S.L.U. Ilanor, S.A. Ilanor, S.A. Ilundain Suministros Hospitalarios, S.L. Importadora Tudelana, S.A. Impregna, S.A. Inabonos, S.A. Inca Ingeniería e Instalaciones, S.L. Incaci, S.L. Indarlan, S.L. Indusal Navarra, S.A. Industria de la Madera Kider, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador LRQA AENOR LRQA AENOR LRQA AENOR APPLUS AENOR SGS TECNOS BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI AENOR ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS TECNOS LRQA AENOR SGS TECNOS AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 141

empresas certificadas.

.

141

Empresa Industria Montajes Auxiliares, S.A. Industria Navarra de Cables Eléctricos, S.A. Industria Navarra de Galvanotecnia, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrial Ablitense, S.A. Industrial Barranquesa, S.A. Industrial Corchera Navarra, S.A. Industrial de Elevación, S.A. Industrial de Peralta, S.A.L. Industrial Marmolera Navarra, S.A. Industrias Aranguren, S.A. Industrias Asfálticas de Navarra, S.A. Industrias Bardi, S.A.L. Industrias Barga, S.L. Industrias Bugari, S.L. Industrias Cárnicas Navarras, S.A. Industrias Carsal, S.A. Industrias Cirauqui,S.A. Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) Industrias de Recubrimientos Galvánicos, S.A. Industrias del Caucho, S.A. Industrias Del Mueble Arco, S.A.L. Industrias del Poliester C. Ustarroz, S.L. Industrias del Recambio, S.L. Industrias Electromecánicas G.H., S.A. Industrias Gráficas Castuera, S.A. Industrias Iname, S.L. Industrias Javer Industrias Jayan, S.L. Industrias Laneko, S.A.L. (Semirremolques) Industrias Laneko, S.A.L. (Tornillería) Industrias Lotu, S.A. Industrias Marín Navarra, S.L. Industrias Metalicas Caldereria Areta, S.L. Industrias Metálicas IMCA, S.L. Industrias Metálicas Osyma, S.L. Industrias Metálicas Teru, S.A. Industrias Metalúrgicas Azu, S.L. Industrias Metalúrgicas Bidezar, S.L. Industrias Montajes Auxiliares, S.A. Industrias Navarras de Precision, S.L. Industrias Navi, S.L. Industrias Ogi, S.L. Industrias Pevi, S.A. Industrias Relax, S.A. Industrias San Isidro, S.L. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Savidai, S.L. Industrias Zelu, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador BVQI AENOR LRQA AENOR ECA AENOR ECA AENOR AENOR BVQI LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI IAC TÜV Rheinland LRQA BVQI TÜV Rheinland TÜV MS TÜV Rheinland DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR TÜV MS BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR SGS TECNOS LRQA

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 142

.empresas certificadas

142

Empresa Industrie Ilpea Navarra, S.A. Ines Mulliez Corella, S.A. Informes y Gestiones Navarra, S.A. Ingameri, S.L. Ingarmi, S.L. Ingeniería Cidema, S.L. Ingeniería de Sistemas y Servicios, S.A. Ingeniería de Turbinas Eólicas, S.A. Ingeniería Feydo, S.L. Ingeniería Iradi, S.L. Ingeniería Leyre Ingered Implantación y Proyectos, S.L. Ingeteam, S.A. Inmetusa Innomat, S.L. Inola, S.L. Inox Navarra, S.A. Inoxna Aceros Navarra, S.L. Inplastic, S.A. Inpre, S.L. Insausti Material Clínico, S.L. INSER Integración de Servicios Auxiliares, S.A. Inspección y Garantía de Calidad, S.A. Instalaciones de Servicios Navarros, S.L. Instalaciones Eléctricas Armendáriz, S.L. Instalaciones Fonclima, S.L. Instalaciones y Montajes Eléctricos Naer, S.A. Instituto Científico y Tecnológico de Navarra, S.A. Instituto CuatroVientos S. Coop.

Instituto Técnico y de Gestión Ganadero Instrumentación y Componentes, S.A. Intauxma, S.A. Integración de Estructuras Metálicas Integración de Servicios Navarros, S.L. Integración de Servicios Nuevos, S.L. Integración de Servicios y Ecología, S.L. Integralia Movilidad, S.L. Integralphone, S.L. Intercaja, S.A. Intermalta, S.A. Interman Integración de Servicios Temporales ETT, S.A. Intoa Pamplona, S.L. Intur Servicios Funerarios, S.L. Inyección de Plásticos Irigaray Inyección Diesel Rafael, S.L. Inyecciones Termoplásticas, S.L. Iocus Gestión Deportiva, S.L. Iongraf, S.A. Iparlat, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland ICICT AENOR AENOR GLC BVQI LRQA ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA BVQI AENOR LRQA IAC TÜV Rheinland LRQA DNV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS BVQI SGS BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR BVQI AENOR TUV MS BVQI AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 143

empresas certificadas.

.

143

Empresa Ipeaguas, S.L. Irabia Control de Plagas Iraola Arteta, S.L. Iregua Iluminación, S.L. (Ireluz) Irizar Navarra, S.A. Irotz Limpiezas Técnicas, S.L. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Iruña de Corte y Confeccion, S.L. Iruña Herramientas, S.A.L. Iruña Palace, S.A. (Hotel Tres Reyes) Iruña Serigrafía, S.A. Iruña Tecnologias de Automatizacion, S.L. Iruñampleo Iruñondo, S.L. Irutec, S.A. Irutel, S.L. Isocar, S.L. ISS European Cleaning System, S.A. Itaroa Serivicios de Arquitectura, S.L. ITG, S.A. Itzea, S.L. Izpia Media, S.L. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jamones Ancín, S.A. Jangarria, S.L. Unipersonal Jardín de la Cuenca, S.A. Jatorman, S.L. Javier Pueyo Belzuz Jealser, S.A. Jesús Echavarri Martínez Jesús Guadalupe Garbayo José Lorente (Ebrocork) José Manuel Martínez Pérez José María Rodríguez Estevez José Salcedo Soria, S.L. Jovit, S.A. Joyja Peralta, S.L. Juan Burgos Pamplona, S.A. Julian Goñi e Hijos,S.L. Kataforesis Recind, S.A. Kayaba Spain, S.A. Kirolzer, S.L. Knauf Miret, S.L. KPMG Peat Marwick Auditores, S.L. Krüger, S.A. Kuzu, S.L. KWD España, S.A. KYB Steering Spain, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR APPLUS BVQI LRQA AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI SGS TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV MS AENOR BSI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI SGS TECNOS BVQI LRQA TÜV AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR LGAI ECA AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS LRQA DQS AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 144

.empresas certificadas

144

Empresa La Baztanesa, S.A. La Burundés, S.A. La Espiga Artesana, S.L. La Estellesa, S.A. La Guareña, S.A. La Hacienda de Ybarra, S.L. La Montañesa, S.L.L. Labolan S.L. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorio de la ETAP de Canraso J. M. de Aguas de Tudela Laboratorio Lanyn (Cenal, S.A.) Laboratorio Rig Laboratorios A.C.P.G., S.A. Laboratorios Cinfa, S.A. Laboratorios Entecsa, S.A. Laboratorios Equisalud, S.L. Laboratorios Laia, S.L. Laboratorios Proyex, S.A. Lácteos de Navarra, S.L. Lácteos Goshua, S.L. Lacunza Calor de Vida S.A.L. Ladrillo Rústico García Larcovi, S.A.L. Largoiko, S.L. Láser Ebro, S.L. Lauburu, S.L Legrand España, S.L. Leitzatrans, S.L. Lesaplast, S.L. Leydet, S.L. Leyre Proyectos de Ingeniería, S.L. Lico Corporación, S.A. Lidera XXI Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Limpieza y Desinfección La Ribera, S.L. Limpiezas Industriales Velate 7000,S.L. Limpiezas Industriales Velate, S.L. Limutaxi, S.L. Linser Log, S.A. Linser Truck, S.L. Litografia Ipar, S.L. Liverco, S.L. Lizarra Automoción, S.L. Lizarte Frio, S.A. Lizarte, S.A. Logística Externa, S.L. Lorenzo Sandua, S.L. Lozano Tranportes, S.A. Luis Arza y Javier Lana Arquitectos

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR DNV TÜV Rheinland DNV AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI APPLUS AENOR TÜV Rheinland TÜV MS LRQA AENOR BVQI DNV BVQI ECA AENOR SGS TECNOS TÜV Rheinland BVQI ECA ECA BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland ECA BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 145

empresas certificadas.

.

145

Empresa Luminosos y Rótulos Lunke Navarra, S.A. Lys Alimentación, S.A. M.C.I. Cosmos, S.L. M.R.I., S.L. M40 Equipamiento, S.L. Mª Fernanda Urmeneta Osinaga (Pinturas Colamina) Macrife, S.L. Madeco, S.L. Madera Hederra, S.L. Maderas Chapar, S.L. Maderas Urdiola, S.L. Maderas y Chapas de Navarra, S.A. Maderas Zabala, S.A. Magnesitas Navarras, S.A. Magotteaux Navarra, S.A. MAI Paint Machine, S.L. Maier Navarra, S.L. Mailgrafica Direct, S.A. Mancomunidad de Mairaga Mandriladora Leiza, S.L.L. Manfisa Manipulados Areso, S.L. Manipulados Irati, S.A. Manipulados Mendavia, S.L. Manpower Team E.T.T., S.A.U. Mantelec, S.A. Mantenimiento Integral Mateo, S.L. Mantenimiento Integral Opalo, S.L. Mantenimientos Integrales Iruña, S.L. Manter Mantenimiento, S.L. Manuel Altuna, S.L. Manuel P. Salcedo Ramón, S.A. Manufacturas Alco, S.A. Manufacturas Irular, S.A. Manufacturas Metálicas Jevit, S.A. Manufacturas Pisón, S.L. Manufacturas Vettel, S.L. Manufacturas Vinílicas, S.L. Mapfre Automóviles, S.A. Mapimet, S.L. MAPSA, S.Coop Marmoles del Ebro, S.A. Mármoles y Piedras Couceiro, S.L. Martorell, S.L. Martxueta, S.L. Master Distancia, S.L. Materiales de Construcción Gayan, S.L. Materiales para la Construcción Matías Vallés López, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador APPLUS TÜV MS AENOR ECA LRQA AENOR IAC LRQA AENOR ECA ECA DQCERT AENOR BVQI LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR DNV BVQI LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR ECA AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 146

.empresas certificadas

146

Empresa MAZ Matepss, nº 1 Mecadetol, S.A. Mecalde 2 S.A. Mecánica de Precisión Joven, S.L. Mecánica Zabens, S.L. Mecánicas Hermo, S.L. Mecanizados Arpe, S.L. Mecanizados Balma, S.L. Mecanizados Carlos Sanz Barasoain, S.L. Mecanizados de Precision Iruña, S.A.L. Mecanizados de Precisión Pamplona, S.A.L. Mecanizados Goerna, S.L. Mecanizados Guerinda, S.L. Mecanizados Igal, S.L.L. Mecanizados Inaher, S.L. Mecanizados Irmel, S.L. Mecanizados Irurzun, S.L. Mecanizados Nakael, S.L. Mecanizados Solares Mecanizados y Talleres Industriales, S.A. Mecanizados y Troquelados Aizoain, S.A. Mecaprena, S.A. Medansa Medilan, S.L. Meler Aplicaciones de Hot-Melt, S.A. Melton, S.L. Mensajeros Sermeco, S.L. Mepamsa, S.A. Mercadaiz, S.A. Merkor Emergencia Y Seguridad,S.L. Metaldeco,S.L. Metálicas Areta, S.L. Metálicas Zuher, SAL Metalúrgicas Pabur, S.L. Metisa- Tabaco Metrolico, S.A. Metzeler Automotive Profile Systems Iobérica, S.A. Miasa Michelín España Portugal, S.A. Micro-Bat, S.A. Miguel Pedroarena, S.L. Miguel Rico y Asociados, S.A. Mikelva, S.L. Mobiliario de Laboratorio Koümer, S.L. Mobiliario Vergara Moldes Pamplona, S.L. Montajes Cima, S.L. Montajes Eléctricos Basher, S.L. Montajes Eléctricos Beloki, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR IAC ECA BVQI BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland LGAI TÜV MS TÜV MS BVQI BVQI LRQA AENOR SGS BVQI AENOR TÜV Rheinland Dekra-Its BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland BVQI ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS AENOR AENOR BVQI ECA

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 147

empresas certificadas.

.

147

Empresa Montajes Eléctricos Erentxun, S.L. Montajes Electricos Feler, S.L. Montajes Eléctricos Namel, S.L. Montajes Eléctricos Noi, S.A.L. Montajes Electricos Tudelanos, S.L. Montajes Electromecánicos, Bash Montajes Industriales Alfeco, S.L. Motor Ayegui, S.A. Movinord, S.A. MTorres Diseños Industriales, S.A. Muebles Bordonabe, S.A. Mufabrik, S.L. Muguerza Ingenieros, S.L. Multiservicios Aeroportuarios Muro Papel MYM, S.L. N.C.I. Cosmos, S.L. N.R.G. Comunicaciones, S.A. Namainsa Nasegsa, S.L. Nasermo, S.L. (Arazuri) Nasermo, S.L. (Noain) Nashitel, S.L. Nasipa, S.L. NAVADAF, S.L. Navagras, S.L. Navaplastic, S.L. Navarcable S.L. Navarra Compresores S.L. Navarra de Aplicaciones Plásticas, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Concetrados Aditivos, S.L. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Etiquetajes, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Fijación, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Precisión, S.L. Navarra de Transportes, S.A. Navarra Food, S.A. Navascués Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Navayerri, S.L. Navex Elastómeros, S.A. NECSO - Entrecanales Cubiertas, S.A. Neku Internacional, S.L. Nemor, S.L. Neumáticos Iruña, S.L. Newark San Andrés, S.L Nicoplast, S.L. Nissan Forklift España, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador APPLUS BVQI AENOR IAC ECA BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI ECA AENOR AENOR AENOR AENOR ECA ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR IAC BVQI AENOR BVQI ECA TÜV Rheinland IAC LRQA BVQI BVQI AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS AENOR AENOR DNV LRQA AENOR AENOR TÜV MS LRQA

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 148

.empresas certificadas

148

Empresa N-Link Noditel 97, S.L. Norbio Analítica, S.L. Norcaucho, S.A. Norpa, S.L. Norten Prefabricados de Hormigón, S.L. Norton, S.A. Notaría Corell, Gomez, Pons Novotec Consultores, S.A. NRG Group Spain, S.A. Nuber, Diseños y Mecanizados, S.L. Nucap Europe, S.A. Nueva Logística Integral, S.L. O.S. Frenos, S.L. Obras Especiales Navarra, S.A. Obras Públicas y Telecomunicaciones de Navarra, S.A.U. Obras y Desmontes de Navarra, S.L. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Ochoa Lacar Hnos. S.L. Ofita Navarra, S.A. OHR Asesoria Olestu, S.A. Olmar Import’s, S.L. Omim Ona Industria Grafica, S.A. Onena Bolsas de Papel, S.A. Oñatrans, S.L. Opel Argauto, S.A. Ordoiz, S.L. Orekin - Soluciones Prefabricadas Oralde, S.A. Orona, S.Coop.

Ortza, S. Coop.

Oxicortes Industrial, S.A. Pactiv Hexacomb S.A. Palomo Berbel Hnos. Electricidad, S.L. Pamplona Transporte Inmediato, S.L.U. Pamplonica, S.L. Paneles Eléctricos, S.A. Papel 10, S.L. Papelera del Arga, S.A. Papelera del Ebro, S.A. Papelera Navarra, S.A. (Pamplona) Papelera Navarra, S.A. (Sangüesa) Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Paul Gauthier, S.A. Pavimentos de Navarra, S.A. Pavimentos de Tudela, S.A.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador LRQA IAC BVQI AENOR DQCERT AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI LRQA AENOR LRQA BVQI DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR IAC TÜV Rheinland TÜV MS LGI AENOR TÜV Rheinland ECA APPLUS AENOR AENOR AENOR ECA AENOR SGS TECNOS AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 149

empresas certificadas.

.

149

Empresa Pegsa, S.L. Pentaflor Hortícola, S.L. Pentar, S.A. People Trabajo Temporal E.T.T., S.A. Perfiles de Precisión, S.L. Pergemon, S.A. Piensos Unamuno, S.L. Pillsbury Ibérica, S.A.U. Pinarello España, S.L. Pirotecnia Oroquieta, S.L. Piscina Cubierta Fundación Caja Navarra Plantas de Navarra, S.A. Plásticas Zozaya, S.L. Plásticos Brello, S.A. Plásticos Esvi, S.L. Plásticos Xima, S.L. Plazaola Gestion Integral, S.L. Poliestermam, S.L. Pollos Iriarte, S.A. Polux, S.A. Praomsa Praxair España, S.L. Praxair España, S.L. (División Médica) Praxair Producción España, S.L. Praxair Soldadura, S.L. Precomar, S.L. Prefabricaciones y Contratas, S.A. Prefabricados Lizaur, S.L. Premium Logistics Ibérica, S.L. Premosa, Prefabricados y Montajes, S.L. Prensas Hidráulicas Munárriz, S.L. PriceWaterhouseCoopers Auditores, S.A. Proar Protección, S.L. Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Procesos Láser Auxiliares de Navarra, S.L. Prodein, S.L. Prodinver, S.L. Productos Agropecuarios Hermanos Oliver, S.L. Productos Kol, S.L. Productos Lacteos Saralegui, S.L. Productos Liv, S.L. Productos Oppac, S.A. Productos Trevijano, S.L. Proedina, S.L. Programacion y Gestion de Inversiones, S.A. Promoción de Viviendas Valle Sañazar, S.L. Promociones Cisa Navarra, S.A. Promociones Estella Urbana, S.L. Promociones Mepro Navarra, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA AENOR LRQA DNV TÜV Rheinland DNV AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland DNV AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA IAC AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 150

.empresas certificadas

150

Empresa Promociones Navarra Madrid, S.A Promociones Ocec, S.A. Promociones Urbanas de Navarra, S.L. Promociones Vencerol, S.A. Promociones y Construcciones de Navarra, S.L. Promotora Constructora Pedroarena, S.L. Promotora Industrial y Comercial, S.A. Propano Iruña, S.L. Propitex, S.A. Prosegur, Cía. de Seguridad, S.A. Prosegur, Transporte de Valores, S.A. Prosimed, S.L. Proyecto Luz, S.A.L. Proyectos Mineros e Ingeniería, S.A. Proyectos y Excavaciones Galindo, S.L. Proyectos y Realizaciones San Cristobal, S.L. Publicidad Jaso, S.A. Pyramide Asesores, S.A. QI Oiza y Asociados Queserías Ibéricas, S.A.U. Ramón Vizcaino Refrigeración, S.A. Randstad Empleo ETT, S.A. Razquin & Erro Edificaciones, S.L. Readymix Asland, S.A. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Recind, S.A. Rectificados Motorlan 00 S.L.L. Rectificados Teknolan, S.L. Redín y Becerra, S.L. Refrescos de Sur Europa, S.A. Registro Mercantil y de Bienes Rehabilitaciones y Revistimientos de Navarra, S.L. Remsa Renault Navarra Renolit Hispania, S.A. Replasa Repsol Butano, S.A. Repsol Productos Petrolíferos Repuestos Gali Vehículo Industrial, S.L. Repuestos Sadar, S.L. Residencia Tercera Edad Ciudad Jardín, S.L. Resitex, S.L. Revisiones de Navarra, S.A. Riberauto, S.L. Ribertrans, S.C.L. Río Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Roberto Verino Difusión, S.A. Rodaindustria Ibérica, S.A. Rodamientos Aralar, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI SGS TÜV AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI BVQI IAC ECA AENOR TÜV MS AENOR TUV MS AENOR BVQI AENOR IAC TÜV MS IAC IAC TUV MS AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 151

empresas certificadas.

.

151

Empresa Rodamientos Usa, S.A. Rofin Baasel España, S.L. Rohm and Haas España, S.A. Rolltore, S.A. Rosario Marin Barasoain, S.L. Rotativas de Estella, S.A. Rotulos Teribia Rótulos Valentín, S.L. Runatrans Logística, S.L. S.A. Fabricación de Accesorios para Rodamientos S.A. Navarra de Construcciones S.E. de Carburos Metálicos, S.A. S.E. de Carburos Metálicos, S.A. (División Médica) S.I.C. Lázaro, S.L. Sabico Seguridad, S.A. Sagarte, S.A. Saica Recuperación, S.L. Saint-Gobain Abrasivos, S.A. Saint-Gobain Devisa, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda.

Sakanako Mankomunitatea Salazones Udana, S.L. Salinas de Navarra, S.L. Saltoki, S.A. SANAPLAS (S.A. Navarra de Aplicaciones Plásticas) Sanitas Residencial Santiago Villares, S.L. Sanyo España, S.A. Saprem Saprogal, S.A. Sarhe Consultores Asociados, S.L. Sarriopapel y Celulosa, S.A. Sat Etxeiru S.L. SAT Ultzamakoak nº 595 Savera Schindler Electric España, S.A. (Pamplona) Schindler, S.A. Schindler, S.A. (Area Operativa) Schmidt-Clemens Spain, S.A. Schneider Electric España, S.A. (Burlada) Schneider Electric España, S.A. (Puente la Reina) Secam, S.L. Sectrol, S.L. Securitas Seguridad España, S.A. Sedena, S.L. Seguridad Industrial, S.A. Seguridad Sistemas Navarra, S.L. Seguros Lagun Aro, S.A. Sein Navarra, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador BVQI LGAI AENOR DQCERT AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI EQA AENOR APPLUS AENOR GLC AENOR IAC TÜV Rheinland AENOR LRQA LRQA LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS LRQA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR TUV AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 152

.empresas certificadas

152

Empresa Norma Calidad Señorío de Zuasti Golf Club, S.A ISO 9001 Serconta ISO 9001 Sercosider, S.A. ISO 9001 Sercotem ETT, S.L. ISO 9001 Serdepor, S.L. ISO 9001 Serigrafía Redín, S.A. ISO 9001 Serigrafía Tximista, S.L. ISO 9001 Serimpe, S.A. ISO 9001 Serrería Elizalde, S.L. ISO 9001 Sertecq, Servicios Técnicos de Mantenimiento, S.L. ISO 9001 Sertrans, S.C. (Servicio de Transportes) ISO 9001 Servichap 99, S.L. ISO 9001 Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Amb. General Solchaga) ISO 9001 Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Hospital Reina Sofía) ISO 9001 Servicio Navarro de Salud. Centro de Transfusión Sanguinea) ISO 9001 Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. ISO 9001 Servicios Jorme, S.L. ISO 9001 Servicios Renovables de Navarra, S.L. ISO 9001 Servicios Técnicos Iruña, S.A. ISO 9001 Servicios y Arrastres Maravilla ISO 9001 Servicios y Manutencion De Navarra, S.L. ISO 9001 Serviman Gascal, S.L. ISO 9001 Servimax Servicios Generales, S.A. ISO 9001 Servirecord, S.A. ISO 9001 Serviterm, Servicio Térmico, S.L. ISO 9001 Sesa Start España, E.T.T., S.A. ISO 9001 Seveli 3D ISO 9001 Shaken de Servicios, S.L. ISO 9001 SIAT Gestión, S.L. ISO 9001 Sic Lázaro, S.L. ISO 9001 Siemens Networks, S.L. ISO 9001 Siena, S.L.L. ISO 9001 Sigma Brakes, S.A. ISO 9001 Silenciosos Falces, S.A. ISO 9001 Simes Senco, S.A. ISO 9001 Sintal Empresarial ISO 9001 Sintax Logística, S.A. ISO 9001 Sistelec Electrónica, S.L. ISO 9001 Sistemas Navarra, S.A ISO 9001 Smolpin, S.L.L. ISO 9001 Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Cordovilla) ISO 9001 Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Sangüesa) ISO 9001 Sociedad Cooperativa Navarra - Nafarco ISO 9001 Sociedad Cooperativa Riberal de Navarra ISO 9001 Sociedad de Prevención ASEPEYO, S.L. (Servicio de Prevención) ISO 9001 Sociedad de Prevención FREMAP, S.L. ISO 9001 Sociedad Deportiva Arenas ISO 9001 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Oficinas Principales)ISO 9001 SOCOTEC Iberia, S.A. ISO 9001

Certificador AENOR APPLUS LRQA LGAI DNV BVQI AENOR IAC AENOR APPLUS LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR SGS TECNOS ECA IAC BVQI APPLUS AENOR BVQI LRQA AENOR APPLUS LGAI SGS TECNOS AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 153

empresas certificadas.

.

153

Empresa Norma Calidad Soldecor, S.L. ISO 9001 Sonagar, S.G.R. ISO 9001 Soniclima Industrial, S.L. ISO 9001 Storopack Reichenecker Holding Limited Sucursal en España ISO 9001 Suelas Karey, S.A. ISO 9001 Suescun Almacén de Sal, S.A. ISO 9001 Sumalim, S.L. ISO 9001 Sumelec Navarra, S.L. ISO 9001 Suministros Gabyl, S.A. ISO 9001 Suministros Loinaz, S.A. ISO 9001 Suncove, S.A. ISO 9001 Sunsundegui, S.L. ISO 9001 Superfos Packaging, S.A. ISO 9001 Superfos Pamplona, S.A. ISO 9001 System Metric ISO 9001 Tableros Garfer ISO 9001 Taboada Grupo Alimentario, S.L. ISO 9001 Tabuenca, Saralegui y Asociados, S.A. ISO 9001 Tafame, S.A. ISO 9001 Tafatrans, S.L. ISO 9001 Taller Alca, S.L. ISO 9001 Talleres Arania, S.L. ISO 9001 Talleres Atondoa, S.L. ISO 9001 Talleres Baraibar, S.L. ISO 9001 Talleres Bidasoa, S.A. ISO 9001 Talleres Cicre, S.L. ISO 9001 Talleres Cobos Automoción S.L. ISO 9001 Talleres Conytrok, S.L. ISO 9001 Talleres de Precisión Arisbegui, S.L. ISO 9001 Talleres Elsi, S.L. ISO 9001 Talleres Enpa ISO 9001 Talleres Erkuden. S.A. ISO 9001 Talleres Esgui, S.L. ISO 9001 Talleres Francés, S.L. ISO 9001 Talleres Goldebi, S.L. ISO 9001 Talleres Guro ISO 9001 Talleres Intrace,S.L. ISO 9001 Talleres Iruña, S.A. ISO 9001 Talleres Jesús Elorza, S.L. ISO 9001 Talleres Josa-Navarra, S.L. ISO 9001 Talleres Linza, S.L.L. ISO 9001 Talleres Lodosa, S.L. ISO 9001 Talleres Manrique, S.L. ISO 9001 Talleres Mecacontrol, S.L. ISO 9001 Talleres Mecánicos Elkar ISO 9001 Talleres Micromecanic, S.A. ISO 9001 Talleres Munarriz, S.L. ISO 9001 Talleres Zubiri, SAL ISO 9001 Tallunce, S.L. ISO 9001

Certificador BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR TÜV MS DQCERT BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR AENOR IAC ECA LRQA LRQA TUV MS TUV AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI TUV MS LRQA AENOR AENOR AENOR EQA TÜV Rheinland LRQA ECA LRQA TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 154

.empresas certificadas

154

Empresa Tanatorio Servicios Fúnebres Pamplona, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tasubin, S.A. Tatema, S.L. TDN, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Técnicas Industriales en Decoración, S.L. Técnicas Integrales de Navarra, S.L. Técnicos en Tasación, S.A. Tecno Tempranova Navarra, S.A. Tecnobacter, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnoenpol Hm, S.L. Tecnología y Calidad Láctea, S.L. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. Tejados Aoiz, S.L. Telefónica de España, S.A.U. Telefónica Móviles España, S.A. Telefónica Publicidad e Información, S.A. Telefónica Telecomunicaciones Públicas Teleinformática y Comunicaciones, S.A. Tenerías Omega, S.A. Thyssenkrupp Elevadores, S.L. TI Group Automotive Systems Tiruña, S.L. Tisan, S.A. Toldos Berriainz, S.L.L. Toldos y Tapicerías Urca, S.L. Torneados Tudela GLM, S.L. Tourline Express España, S.A. Trabajos Catastrales, S.A. Tradisna Tramico, Diseños Industriales, S.L. Trans Jaylo Transacar, S.L. Transbidasoa, S.A. Transecu Frío, S.L. Trans-Etxepare, S.L. Transformados de Pigmentos y Colorantes, S.A. Transformados Mayo, S.L. Transformados Plásticos Enik, S.L. Transformados Ruiz, S.L. Transgorosti, S.L. Transibardin, S.L. Transjala, S.L. Trans-Otamendi, S.A. Transporte y Logística Souto, S.A. Transporte, Distribucion y Servicio, S.A. Transportes Abycer, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland AENOR LRQA TUV MS AENOR IAC AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI LRQA BVQI TÜV Rheinland DQCERT AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC TÜV Rheinland APPLUS BVQI AENOR BVQI IAC AENOR BVQI BVQI LGAI IAC BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 155

empresas certificadas.

.

155

Empresa Transportes Aiciondo, S.L. Transportes Anciano Hermanos, S.L. Transportes Angel Romero Rodriguez Vallo, S.L. Transportes Antonio Carabante, S.L. Transportes Aranzadi e Hijos, S.L. Transportes Azkar, S.A. Transportes Azpiroz, S.L. Transportes Bustelo, S.L. Transportes Buytrago Andalucia, S.A. Transportes de Mercancías Argi, S.L. Transportes Francisco Fonseca Sánchez, S.L. Transportes Frigoríficos de Miguel, S.L. Transportes Gaztelu, S.A. Transportes Hermanos Royo, S.L. Transportes Hnos Barbarin, S.L. Transportes Iganeta, S.L. Transportes Igoa y Patxi, S.A. Transportes Iruña, S.A. Transportes J y M Artazoz, S.L. Transportes La Guipuzcoana, S.A. Transportes La Oñatiarra, S.L. Transportes La Ribera Transportes Lesaca, S.L. Transportes Los Tudelanos, S.A. Transportes Martínez Souto Transportes Miguel Catalán, S.A. Transportes Olloquiegui, S.A. Transportes Otearri Transportes Oteiza, S.A. Transportes Otxango, S.L. Transportes Pedro Lecea, S.L. Transportes Rived y Sucesores Transportes Sakana, S.C.L. Transportes Senuf, S.L. Transportes y Excavaciones Río Valle Transportes y Grúas San Adrián, S.L. Trans-Tour, S.C.L. Transtxakain, S.L. Tratamientos Algoi Tratamientos de Higiene Alba Tratamientos Industriales Iruña, S.A. Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Trocumol Trokel, S.A Truck & Wheel, S.L. Trujal Mendia, S.C. TRW Direcciones de Vehículos, S.A. Tudefrigo Logística, S.L.

Norma Calidad ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

Certificador AENOR BVQI IAC BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI LRQA IAC LRQA AENOR BSI España LRQA LRQA AENOR LRQA APPLUS LRQA AENOR AENOR APPLUS BVQI TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 156

.empresas certificadas

156

Empresa Norma (Alimentación) Tudela de Automoción, S.A. ISO 9001 Tudela de Construcción, S.A. ISO 9001 Tudetrans, S.L. ISO 9001 Tutti Pasta, S.A. ISO 9001 Ucar Electrodos, S.L. ISO 9001 Ugarrandía, S.L. ISO 9001 Ulloa Optico, S.A. ISO 9001 Ultracongelados Virto, S.A. ISO 9001 Ultracongerlados de Cortes, S.L. ISO 9001 Umen, S.L. ISO 9001 Uncona, S.A. ISO 9001 Unión Asesora Piquer, S.L. ISO 9001 Unión Costructora y Desarrollo Urbano, S.A. ISO 9001 Unión de Créditos Inmobiliairos, S.A. ISO 9001 Union de Fabricantes de Conservas, S.A. ISO 9001 Unión de Fabricantes Electrodomésticos, S.A. ISO 9001 Unión de Industrias C.A., S.A. UNICA ISO 9001 Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 ISO 9001 U. Pública de Navarra (Servicio de Apoyo a La Investigación) ISO 9001 Unsain, S.L. ISO 9001 Uprena, S.L. ISO 9001 Urbanizaciones Iruña, S.A. ISO 9001 Urbanizaciones y Construcciones Bayona, S.L. ISO 9001 Uriso, S.L. ISO 9001 Urkoitik, S.L. ISO 9001 Uscal, S.L. ISO 9001 Utripe, S.A. ISO 9001 Uve, S.A. ISO 9001 V. Luzuriaga Tafalla, S.A. ISO 9001 Vacio y Termoquímica de Navarra, S.L. ISO 9001 Valoraciones Mediterráneo, S.A. ISO 9001 Vanagua, S.A. ISO 9001 VDR Mutilva, S.L. ISO 9001 Vega Mayor, S.A. ISO 9001 Vercari Mantenimiento, S.L. ISO 9001 Verkol, S.A. ISO 9001 Vexmont Montajes, S.L.L. ISO 9001 Viajes Eroski, S.A. ISO 9001 Viaria Aglomerado, S.L. ISO 9001 Vicarli, S.A. ISO 9001 Víctor Pérez, S.A. ISO 9001 Victorino Vicente Calvo ISO 9001 Victorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. ISO 9001 Vidaurre, Obras y Proyectos, S.L. ISO 9001 Videcart, S.A. ISO 9001 Viguetas Navarras, S.L. ISO 9001 Vinicola Corellana, S.A. ISO 9001 Viñedos del Camino Real, S.A. ISO 9001 Vipamec, S.L. ISO 9001

Certificador ECA BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR LGAI BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR LRQA AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR ECA LRQA IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV MS AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI TÜV Rheinland

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 157

empresas certificadas.

.

157

Empresa Norma (Alimentación) Vipresa ISO 9001 Viscofan, S.A. ISO 9001 Vitrometal, S.A. ISO 9001 Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. ISO 9001 Volkswagen Navarra, S.A. ISO 9001 Vulcanizados Ruiz ISO 9001 Walbro Automotive, S.A. ISO 9001 Wisco Española, S.A. ISO 9001 Workers Consulting ETT, S.L. ISO 9001 Würth España, S.A. ISO 9001 Yell Publicidad, S.A. ISO 9001 Yesos Ibéricos, S.A. ISO 9001 Zalain Transformados, S.L. ISO 9001 Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. ISO 9001 Za-Sun, S.A. ISO 9001 Zertan, S.A. ISO 9001 Zozaya Fontanería, Calefacción y Gas, S.L. ISO 9001 Zulueta Corporación para la Naturaleza, S.A. ISO 9001

Certificador BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI AENOR LRQA

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 158

.empresas certificadas

158

Empresa Aceites Urzante Agrícola San Blas de Ribaforada, Sdad Coop Alimentos Naturales Cocinados Ambrosio Velasco, S.A. Angel Garro Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop.

Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop.

Bodegas Marco Real, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Conservas Martiko General Mills San Adrián S.L.U. General Mills San Adrián, S.L.U. Hacienda y Viñedos Marqués del Atrio Harivasa Hortícola del Ebro, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza I-M, S.A. Navagras, S.L. Navarra Food Navarsotillo San Donato Tutti Pasta, S.A. Vinícola Corellana, S.A Viñedos de Calidad, S.A.

Norma (Alimentación)

Certificador

IFS BRC / 2005 BRC / 2005 ISO 22000 IFS IFS BRC / 2005 IFS BRC IFS BRC / 2005 IFS Codex Alimentarius / 1997 BRC BRC IFS BRC / 2005 IFS ISO 22000 IFS GMP (Product Board Animal Fead) BRC / 2005 IFS IFS IFS IFS IFS

SGS BVQI BVQI BVQI SGS LRQA LRQA BVQI LRQA LRQA LRQA SGS LRQA LRQA SGS AENOR LRQA LRQA BVQI DNV BVQI BVQI SGS SGS AENOR BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 159

empresas certificadas.

.

159

Empresa

Ramo

Ajatex Tudela Moda Alai Sport Deportes Aldo Deportes Deportes Ambiants Muebles Ámbito Cocina Cocinas Arco Mobiliario Muebles Aros Centro óptico Óptica ARQTEX Textil hogar Arriazu Muebles Ascarza Carnicería Autoservicio Cabero (Carnicería) Carnicería Beep Bera Informática Bortziriak Electrodomésticos Boutique Brujas Moda Cárnicas Galar Carnicería Carnicería V. Lasterra Carnicería Carnicería A. Razquin Carnicería Carnicería Alejo Carnicería Carnicería Ariztia Sarasa Carnicería Carnicería Arlabán Carnicería Carnicería Artesana Jose y Dani Carnicería Carnicería Asun Carnicería Carnicería Berriozar Carnicería Carnicería Bosco Carnicería Carnicería Burguete Carnicería Carnicería Carlos Sanz Carnicería Carnicería Enrique Carnicería Carnicería Ezcurdia Carnicería Carnicería Goñi Carnicería Carnicería Hermanos Cía Carnicería Carnicería Hermanos Cía (Coviran) Carnicería Carnicería I. Mazo Carnicería Carnicería Imaz Carnicería Carnicería Irure Carnicería Carnicería José María Goñi Lesa Carnicería Carnicería Julián Carnicería Carnicería Latasa Hermanos Jangarria Carnicería Carnicería Luis Carnicería Carnicería M. Mazo Carnicería Carnicería Marechán Carnicería Carnicería Ochoa Carnicería Carnicería Ramón Garbalena Carnicería Carnicería San Cernin Carnicería Carnicería Sarriguren Carnicería Carnicería Yerro Carnicería Carnicería Zabaleta Carnicería Carnicería-Polleria Goñí Indurain Carnicería Carnicerías Zuazu (Iñigo Arista) Carnicería Carnicerías Zuazu (Trav. Acella) Carnicería

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005

Localidad Tudela Pamplona Tafalla Pamplona Pamplona Tudela Tafalla Pamplona Ablitas Pamplona Caparroso Bera Bera Pamplona Tafalla Cizur Mayor Arbizu Ansoáin Pamplona Mendillorri Pamplona Barasoain Berriozar Pamplona Pamplona Puente la Reina Noain Puente la Reina Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Olazagutía Pamplona Pamplona Pamplona Aoiz Tafalla Pamplona Pamplona Santacara Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Irurtzun Pamplona Pamplona Pamplona

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 160

.empresas certificadas

160

Empresa Casa Ostiz Centro Óptico Pascual Cerrajería Sukot Cocinas Donibane Colchonería Gorricho Datemi Niños Distribuidora Caballero El Menaje El Moreno Enlaces Novias Estanco Juanarena Farmacia BA37 Farmacia Eva Marín Ciria Farmacia Muga Sillero Federópticos Central Riezu Federópticos Sangüesa Ferretera Navarra Flores Núñez Floristería Acacia Floristería Garralda Floristería Ilaga Floristería Royuela Foto Asun Foto Gama Frutas-verduras Garnacha Frutería de Camino Galería de la Telefonía Gobelino Gustavo Sáinz de Murieta Gustavo Sáinz de Murieta Habitat Miele Herbe Ilargi Iribarren Itziar Moda Izara Jardín de la Rosa C. Jesús Clemos Joyería Yagüe La tienda de Montse Lencería Mª Cruz Librería Koskobilo Librería Papelería Fólder Mª Jesús Nayas Orta Mendi Kirolak Mercería Jovimar Molinero Cózar Monjardín 7 Muebles Mínguez Mauleón

Ramo Varios Óptica Cerrajería Cocinas Colchonería Ropa niños Repuestos Auto Menaje Mercería Textil Estanco Farmacia Óptica Farmacia Óptica Óptica Ferretería Floristería Floristería Floristería Floristería Floristería Fotografía Fotografía Frutería Frutería Telefonía Textil hogar Textil Textil Cocina Confección Moda Textil Hogar Moda Textil Jardinería Moda Joyería Moda hombre Lencería Librería Librería Floristería Deportes Mercería Muebles Cocinas Muebles

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

175001-1:2004 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-5:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-5:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004

Localidad Santesteban Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Sangüesa Pamplona Tudela Peralta Pamplona Pamplona Pamplona Tudela Barañain Pamplona Sangüesa Pamplona Pamplona Tafalla Burlada Tafalla Peralta Villava Pamplona Villava Mendillorri Pamplona Pamplona Estella Pamplona Pamplona Pamplona Estella Pamplona Corella Altsasua Tudela Tudela Tudela Pamplona Santesteban Altsasua Tafalla Tudela Pamplona Corella Villava Pamplona Estella

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 161

empresas certificadas.

.

161

Empresa Multiópticas Burlada Multiópticas Juan Pedro Goñi Óptica Barañáin Óptica Calvo Óptica Iruña Óptica Julio Ezpeleta Óptica Lizarra Panadería López Pastelería Larramendi Perfumería Alcocer Perfumería Cosmética Chic Perfumería Farrús Persol Protección Solar Prosin Relojería joyería J.R. Rigell Sistemas informáticos Rodas Novias San Carlos Tucas Visión Óptica Avenida

Ramo Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Panadería Pastelería Perfumería Perfumería Perfumería Textil hogar Informática Relojería Informática Moda novias Textil hogar Moda Óptica

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-3:2005

Localidad Burlada Pamplona Barañáin Lodosa Pamplona Pamplona Estella Estella Burlada Pamplona Pamplona Fitero Burlada Pamplona Estella Tudela Corella Pamplona Pamplona Pamplona

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 162

.empresas certificadas

162

Empresa Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aldesa Construcciones, S.A. Arcelor SSC España, S.A. Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago, S.A. Azysa Obras y Proyectos, S.L. Cogesar, S.L. Construcciones Azpiroz y Saraleguir, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Valle Ulzama, S.L. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Estructuras Corellanas, S.L. Faurecia Industrias Cousin Freres Grupo Azkoyen Harinsa Navasfalt, S.A. Hussmann Koxka, S.L. Ingeteam, S.A. Ingeteam, S.A. Irumold, S.L. Laboratorios Cinfa, S.A. Obenasa Obras y Preparacion de Terrenos, S.L. Promoción de Viviendas, Valle Salazar, S.L. Saint Gobain Abrasivos Sectrol, S.L. SKF Española, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Telma Retarder

Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS

18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999 18001:1999

GLC GLC GLC AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR SGS TÜV Rheinland AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR DNV SGS SGS TECNOS SGS

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 163

empresas certificadas.

.

163

Empresa

Norma (Medio Ambiente)

AB SKF - Automotive Division Access Products, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aceralia Tubos, S.L. Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. ADI Metalparts, S.A. Administrador de Infraestructuras Ferroviarias U.T. Combinado Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. (3A) Aecosol Aeropuerto de Pamplona Ainzoain, S.L. Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra Aldeasa Construcciones, S.A. Alstom Power, S.A. AP Amortiguadores, S.A. Arcelor Construcción España, S.L. Arcelor SSC España, S.A. (Planta Legasa) Arcelor SSC España, S.A. (Planta Lesaka) Arian, Construcción y Gestión de Infraestructuras, S.A. Arre Motor, S.A. Arvinmeritor, S.A. Asientos Esteban, S.L. Asmovil, S.A. Autobar Norte, S.A. Autocares Artieda Autodil, S.A. Automotive Modular System, S.L. (SYSMO) Azkoyen Comercial, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago, S.A. BBVA Bertako, S.L. BilduLan S. Coop.

Bodega de Sarría, S.A. Bodegas Luis Ruiz Sanz y otros Bodegas Vinicola de Navarra Bosch Sistemas de Frenado BP Enertica (Tiebas) BP Enertica (Tudela) BSH and Fedders International Air Conditioning, S.A. BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Estella) BSH Fabricación, S.A. (Estella) Caja de Ahorros de Navarra Calidad Organización y Vivienda, S.L.

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 10001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001

Certificador LRQA AENOR GLC GLC GLC AENOR BVQI SGS AENOR LRQA ECA AENOR SGS TECNOS BVQI BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI IAC AENOR TÜV Rheinland ECA LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA LGAI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS AENOR SGS TECNOS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 164

.empresas certificadas

164

Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Camping Errota El Molino AB SKF - Automotive Division Access Products, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aceralia Tubos, S.L. Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. ADI Metalparts, S.A. Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. (3A) Aecosol Aeropuerto de Pamplona Ainzoain, S.L. Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra Aldeasa Construcciones, S.A. Alstom Power, S.A. AP Amortiguadores, S.A. Arcelor Construcción España, S.L. Arcelor SSC España, S.A. (Planta Legasa) Arcelor SSC España, S.A. (Planta Lesaka) Arian, Construcción y Gestión de Infraestructuras, S.A. Arre Motor, S.A. Arvinmeritor Emissiones Technologies, S.A. Asientos Esteban, S.L. Asmovil, S.A. Autobar Norte, S.A. Autocares Artieda Autodil, S.A. Automotive Modular System, S.L. (SYSMO) Azysa Obras y Proyectos, S.L. BBVA Bertako, S.L. BilduLan S. Coop.

Bodega de Sarría, S.A. Bodegas Luis Ruiz Sanz y otros Bodegas Vinicola de Navarra Bosch Sistemas de Frenado BP Enertica (Tiebas) BP Enertica (Tudela) BSH and Fedders International Air Conditioning, S.A. BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Estella) BSH Fabricación, S.A. (Estella) Caja de Ahorros de Navarra Calidad Organización y Vivienda, S.L. Camping Errota El Molino Canteras de Echauri y Tiebas, S.A.

ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 10001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador ECA LRQA AENOR GLC GLC GLC AENOR BVQI SGS LRQA ECA AENOR SGS TECNOS BVQI BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI IAC AENOR TÜV Rheinland ECA LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS AENOR SGS TECNOS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 165

empresas certificadas.

.

165

Empresa Caucho Metal Productos II, S.L. Ceforpre, S.L. Cementos Portland, S.A. Cemitec - Fundación Cetena Chatarras Balda Cogesar, S.L. Comercial Alberdi, S.A. Compañía Navarra de Autobuses, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Conservas Carcar, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sanchez Basarte, S.A. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Samaniego Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construnavar, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L. Cromados Oreja, S.A. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos Delphi Packard España, S.A. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. DHL Express Servicios, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Distrivisual, S.L. Dura Automotive, S.L. ECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. Ecay-Andueza, S.L. Ecoiruña Eguzkia - NHK, S.A. Ein Arquitectura e Ingeniería Urbana, S.L. Ein Navarra, Consultoría y Gestión, S.L. Eka Chemicals Iberica, S.A. Elecnor, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Elyo Ibérica de Servicios Energéticos, S.A. Embajes Clavijo, S.L. Embapoex, S.A.

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS TÜV ECA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 166

.empresas certificadas

166

Empresa Embega, S.Coop.

Empresa de Transformación Agraria, S.A. Empresa Mixta Valenciana de Aguas, S.A. Enagas, S.A. Endesa Generación, S.A. Eroski, S. Coop.

Española de Montajes Metálicos, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estella Motor, S.A. Estesa Estructuras Corellanas, S.L. Estudios Informes Navarra, S.L. Etiquetas Adhesivas Ecológicas S.L. Euro Estampaciones, S.A. Eurocam Las Labradas Eurocam Sociedad Cooperativa Europea de Servicios e Higiene, S.A. Excavaciones Fermín Osés, S.L. Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. Excavaciones Zubillaga, S.L. Expert Componentes de Automoción, S.A. Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. FCC Logística, S.A. - B.U. Automoción FH Logistic FM Logistic Ibérica, S.L. France Telecom España, S.A. Fremap (Pamplona) Fremap (Tudela) Fuerzas Electricas de Navarra, S.A. Fundiciones de Vera, S.A. (FUNVERA) Galdan, S.A. Gamesa Eólica, S.A. General Mills San Adrián, S.L.U. GG Global Group, S.L. Giraud Ibérica, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Gonvauto Navarra, S.A. Gráficas Cems, S.L. Graficas Estella, S.A. Granja Cinegetica de Aves, S.L. Grupo Antolín Navarra, S.A. Grupo Azkoyen Grupo Hussmann Koxka Grupo Lapurbide Grupo MB Solar Harinas Urdanoz, S.A. Harinsa Ambiental, S.A. Harivasa 2000, S.A. Heineken España, S.A.

Norma (Medio Ambiente) ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS LRQA IAC TUV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA LRQA AENOR IAC AENOR AENOR LRQA SGS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 167

empresas certificadas.

.

167

Empresa Hermarcar, S.L Hidro Rubber Ibérica, S.A. Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. Hormigones Ebro, S.A. Huguet, S.L. Hydra Gestión Deportiva Hydro Aluminium Inasa, S.A. Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. Iberdrola Generación, S.A.U. Iberdrola Operación y Mantenimiento. S.A. Iberdrola, S.A. Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Ibérica de Suspensiones, S.L. Ilanor, S.A. Industrias Asfalticas de Navarra, S.A. Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) Industrias Lotu, S.A. Industrias Pevi, S.A. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Torres Orcoyen, S.L. Ingenieria Feydo, S.L. Ingeteam, S.A. Ingetursa Integración de Servicios Navarros, S.L. Intermalta, S.A. Inyecciones Termoplásticas, S.L. Industrie Ilpea Navarra, S.A. Irabia Control de Plagas Iraola Arteta, S.L. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Jesús Unsain, S.A. José Salcedo Soria, S.L. Kayaba Arvin, S.A. Knauf Indarlan, S.L. Koxka C.E., S.A. KYB Steering Spain, S.A. KYB Suspensions Europe, S.A. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorios Cinfa, S.A. Larcovi, S.A.L. Legrand España, S.L. Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Magna, S.A. Maier Navarra, S.L. Mancomunidad de Mairaga Manfisa Manufacturas Irular, S.A. Mapsa, S, Coop.

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14003 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

DNV BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI TÜV Rheinland GLC AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland APPLUS BVQI LRQA AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS AENOR DNV LRQA TÜV Rheinland AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 168

.empresas certificadas

168

Empresa Medansa Metales de Navarra, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metrolico, S.A. Miasa (Mecanizados Industria Auxiliar, S.A.) Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Namainsa Navaplastic, S.L. Navarra Compresores Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navascues Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Nicoplast, S.L. Nissan Forklift España, S.A. Obenasa, S.A. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Ofita Navarra, S.A. Ona Industria Gráfica, S.A. Papelera del Ebro, S.A. Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Pelzer del Norte, S.L. Perfiles de Precisión, S.L. Plantas de Navarra, S.A. Plásticas Zozaya Plásticos Brello, S.A. PolyOne España S.L. (Planta de Transcolor) Productos Oppac, S.A. Promoción de Viviendas Valle de salazar, S.L. R. Zunzarren Pintura Publicitaria Reciclados Urbasa, S.L. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Recubrimientos Plásticos, S.A. Refrescos de Sur Europa, S.A. Río-Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Rodaindustria Ibérica S.A. Rohm and Haas España, S.A. Rohm and Haas España, S.A. Rotativas de Estella, S.A. Saica Recuperación, S.L. Saint Gobain Abrasivos, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda.

Sanyo España, S.A. Sarrió Papel y Celulosa, S.A. Schindler, S.A. Schneider Electric España, S.A. (Area de Pamplona) Schneider Electric España, S.A. (Area de Pamplona)

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS

DEKRA-ITS BVQI AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland ECA IAC BVQI TÜV MS AENOR AENOR TÜV MS LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR ECA AENOR AENOR ECA AENOR LRQA DNV TÜV Rheinland AENOR IAC AENOR TÜV Rheinland IAC IAC LRQA BVQI AENOR AENOR DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 169

empresas certificadas.

.

169

Empresa

Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador

Schneider Electric España, S.A. (Puente La Reina) Schneider Electric España, S.A. (Puente La Reina) Sectrol, S.L. Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. Siemens, S.A. Sintax Logística,S.A. SKF Española, S.A. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Soluziona Calidad y Medio Ambiente, S.L. Talleres Baraibar, S.L. Talleres Erkuden, S.A. Talleres Lodosa, S.L. Talleres Mecánicos Elkar Tasubin, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. Teléfonica Móviles España, S.A. Telma Retarder Thyssenkrupp Elevadores, S.L. TI Group Automotive Systems (Pamplona), S.A. Tralleborg Navex, S.A. Trans-Tour, S.C.L. Transtxakain, S.L. Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck and Wheel S.L. TRW Automotive España, S.A. Tudela de Automoción, S.A. Ultracongelados del Oja Ultracongelados Virto, S.A. Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 VDR Mutilva, S.L. Vegoplas, S.L. Vercari Mantenimiento, S.L. Verkol, S.A. Viaria Aglomerado, S.L. Victorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. Videcart, S.A. Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. Zertan, S.A.

ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001

AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV MS LRQA LRQA APPLUS AENOR TÜV Rheinland SGS AENOR AENOR SGS AENOR SGS TECNOS AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR ECA SGS TECNOS SGS TECNOS AENOR AENOR LRQA ECA LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 170

.empresas certificadas

170

Empresa AB SKF - Automotive Division AB SKF - Automotive Division AB SKF Automotive Division ADI Metalparts, S.A. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. AP Amortiguadores, S.A. AP. Amortiguadores, S.A. AP. Amortiguadores, S.A. AP. Amortiguadores, S.A. Arcelor SSC España, S.A. Arvinmeritor Emissions Technologies, S.A. Asientos Del Norte, S.A. Automotive Modular Systems, S.L. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Comercial Jope, S.A. Comercial Jope, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Dana Equipamientos Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Drive Components, S.L. Dura Automotive, S.L. Dynamit Nobel Ibérica Dynamit Nobel Ibérica Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Enia Tecsom Revestimientos, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Navarra, S.A. (ESNASA) Euroestampaciones Expert Components Pamplona Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. Faurecia Sistemas de Escape España, S.A. Faurecia Sistemas de Escape, S.A. Frenos Iruña SAL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones de Vera, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Gonvauto Navarra, S.A.

Norma (Automoción) QS 9000 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 QS9000 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Certificador LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI BVQI DNV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV TÜV AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR SGS AENOR AENOR BVQI LRQA LRQA AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 171

empresas certificadas.

.

171

Empresa Gorvi, S.A. Gorvi, S.A. Grupo Antolín Navarra, S.A. Guardian Navarra Hidro Rubber Ibérica, S.A. Hidro Rubber Ibérica, S.A. Holding de Gestión de Empresas de Tubo, SL Ibérica de Suspensiones, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrias Lotu, S.A. Industrias Navi, S.L. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Sanlo, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jope Europe, S.L Kataforesis Recind, S.A. Kayaba Arvin, S.A. Kayaba Arvin, S.A. Kayaba Arvin, S.A. Knauf Miret, S.L. KWD KWD KWD KYB Steering Spain, S.A. Lizarte, S.A. Lunke Navarra Lunke Navarra Maier Navarra, S.L. Maier Navarra, S.L. MAPSA, S, Coop MAPSA, S, Coop MAPSA, S. Coop Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metzeler Automotive Profile Systems Iberica, S.A. Miasa Montajes Automovilísticos Alcala, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Navex Elastomeros, S.A.

Norma (Automoción) ISO/TS 16949 EAQF ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000

Certificador AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DQS DQS DQS AENOR AENOR TÜV MS TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 172

.empresas certificadas

172

Empresa Navex Elastomeros, S.A. Neumáticos Iruña, S.L. Norcaucho, S.A. Nucap Europe, S.A. Plásticos Brello Plásticos Brello, S.A. Plásticos Brello, S.A. Plásticos Hiricas Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Silenciosos Falces, S.A. Silenciosos Falces, S.A. SKF Española, S.A. SKF Española, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tenerias Omega, S.A. TI Group Automotive Systems Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck & Wheel Logistics, S.L. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. Unión de Industrias C.A., S.A. Victorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. Victorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. Victorio Luzuriaga Tafalla, S.A. Zalain Transformados, S.L. Zertan, S.A. Zertan, S.A.

Norma (Automoción) ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS EAQF ISO TS 16949 VDA6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR SGS AENOR SGS AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 173

empresas certificadas.

.

173

Empresa AGENCIAS DE VIAJE Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski (Travel Air) Viajes Mapfre Viajes Mapfre Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans

Marca

Localidad

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Castejón Tudela Corella Olite Peralta Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Altsasu/Alsasua Barañáin Burlada Corella Estella Tafalla Tudela Tudela Tudela Zizur Mayor Pamplona Pamplona Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Tafalla

CASAS RURALES Alkeberea Casa del Arco Choromilo El Pajar Etxeberria Galtzabarra Jauregia I Jauregia II Juaningratxi Lakoak Lantxurda Lizardiko Borda I Lizardiko Borda II Loretxea I Loretxea II Maitechu y Orreaga Muskilda

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Bera Artariain Uztarroz Orisoain Oskotz Ezcaroz Aniz Aniz Isaba Garinoain Abínzano Arizkun Arizkun Izcue Izcue Bizkarreta/Gerendiain Bizkarreta/Gerendiain

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 174

.empresas certificadas

174

Empresa CASAS RURALES Quintina Txantxo Urruska Zurguiñenekoa

Marca

Localidad

Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística

Cáseda Orondritz Elizondo Izcue

RESTAURANTES Enekorri Richard/Noraiz Treinta y Tres, S.L. Venta Pagozelai

Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística

Pamplona Estella Tudela Gorriti

HOTELES Y APARTAMENTOS TURÍSTICOS Apartamentos Mendebaldea Apartamentos Mirasierra Hostal Rura Donamariako Benta Hostal Rural Besaro Hostal Rural Bidean Hostal Rural El Almadiero Hostal Rural Irigoienea Hostal Rural Lorentxo Hostal Salazar Hotel Atxaspi Hotel Auñak Hotel Gustavo Adolfo Becquer Hotel Jakue Hotel Reyno de Navarra Hotel Rural Peruskenea Hotel Tres Reyes Hotel Tudela Bardenas Hotel Virrey Palafox Parador Nacional Príncipe de Viana

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Pamplona Pamplona Donamaria Izalzu Puente la Reina Burgui Urdazubi/urday Olave Oronz Lesaka Garralda Fitero Puente la Reina Pamplona Beruete Pamplona Tudela Fitero Olite

ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS Foz de Lumbier Parque Natural Señorío de Bértiz

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

Lumbier Oieregi

OFICINAS DE TURISMO Oficina de Turismo de Bértiz Oficina de Turismo de Pamplona

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

Bértiz Pamplona

OTROS Balneario Gustavo Adolfo Bécquer Balneario Virrey Palafox Camping Bioitza

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

Fitero Fitero Olazagutía

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 175

empresas certificadas.

.

175

PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2001 Premio grandes empresas Dana Automoción S.A. Avanzado Dana Automoción S.A. Compromiso Avanvida S.L. Aspace Colegio Irabia Colegio San Cernin Construcciones Samaniego S.L. Frenos Iruña S. Coop.

Mapsa Schneider Electric España, S.A. Seguridad Industrial, S.A.

AÑO 2002 Premio grandes empresas BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Premio Pymes Seguridad Industrial, S.A. Avanzado BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Seguridad Industrial, S.A. Compromiso Caja Laboral Avanvida S.L. Seguridad Industrial, S.A SEINSA Iturrama B.H.I I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de la Cruz

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 176

.empresas certificadas

176

PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2003 Premio grandes empresas Schneider Electric España, S.A. Premio Pymes Avanvida, S.L. (La Atalaya) Sello de Plata Excelencia Europea Avanvida, S.L. La Atalaya Caja Laboral Schneider Electric España, S.A. Sello de Bronce Excelencia Europea Ayuntamiento Valle de Egüés Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Feedback Networks Technologies, S.L Fiberblade Eólica, S.A. Fundación Gaztelán Fundación Proyecto Hombre Navarra Horno Artesano, S.L. I.E.S. Donapea I.E.S. Toki Ona Instituto Cuatro Vientos Iturrama B.H.I. Kuzu, S.L. Lizarra Ikastola Paz de Ziganda Ikastola

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 177

empresas certificadas.

.

177

PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2004 Premio grandes empresas Caja Laboral Premio Pymes Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Premio Instituciones Públicas Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.) Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) "Implantación del Sistema TPM" Sello de Oro Excelencia Europea Caja Laboral Sello de Plata Excelencia Europea Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L. Instituto Cuatrovientos S. Coop.

Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca De Pamplona S.A.) Sello de Bronce Excelencia Europea 012 Infolocal Amma Recursos Asistenciales S.L. Bildu Lan S. Coop.

Calidad y Dirección Navarra Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias Colegio San Ignacio Colegio Ursulinas Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) IES Alhama IES Basoko IES Benjamín de Tudela IES ETI Tudela IES Marqués de Villena IES Politécnico Tafalla IES Valle del Ebro Navascues Obras y Puentes S.L. Nueva Gestión Empresarial de Navarra Recubrimientos Plásticos S.A. Tesorería General de la Seguridad Social de Navarra

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 178

.empresas certificadas

178

PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2005 Premio Grandes Empresas Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) Premio Pymes Construcciones Samaniego, S.L. Premio Instituciones Públicas I.E.S. Navarro Villoslada Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja “Despliegue del Observatorio Sociológico” Sello Oro Excelencia Europea Avanvida, S.L (La Atalaya) Construcciones Samaniego, S.L. Sello Plata Excelencia Europea Ayuntamiento de Huarte Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) I.E.S. Navarro Villoslada Lizarrako Ikastola Replasa Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin Sello Bronce Calidad Europea Colegio Santo Tomás Dominicas de Pamplona Construcciones Arregui, S.A. Escuela Infantil Arieta (Estella – Lizarra) Escuela Infantil Hello Rochapea Escuela Infantil Municipal de Mendillorri Farplus Frutas Sheila, S.A. Hospital San Juan de Dios Iniciativas Innovadoras, S.A.L. I.E.S. Cerro de La Cruz, de Cortes I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja I.E.S. La Paz, de Cintruénigo I.E.S San Juan-Donibane Mancomunidad De Sakana – Sakanako Mankomunitatea Qi Oiza y Asociados, S.L. Centro Asociado de la U.N.E.D. de Tudela Reconocimientos CPC Promociones y Construcciones T. J. Lechado, S.L. Construcciones Pérez Echarri, S.L. Construcciones J. G. Oscoz, S.L. Construcciones Helosa, S.L. Tempo, Actividades Constructivas, S.L. Obras y Servicios Mellado López, S.L.

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Página 179

empresas certificadas.

.

179

PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2006 Premio Grandes Empresas --Premio Pymes Instituto Cuatrovientos S. Coop.

Premio Instituciones Públicas Cemitec - Fundación Cetena Reconocimiento Plan de Mejora Más Innovador --Sello Plata Excelencia Europea Calidad y Dirección Navarra Cemitec - Fundación Cetena Colegio Irabia Colegio Salesianos Colegio Vedruna Instituto Cuatrovientos S. Coop.

I.E.S. "Toki Ona" Sello Bronce Calidad Europea Avanvida - Centro Valle del Roncal Centro Hospitalario Benito Menni Clínica Padre Menni Colegio "El Molino" Colegio Miravalles - El Redín Construcciones Edeg, S.L. Norteplus, S.L. Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Corella Vertilan, S.L. Reconocimientos CPC Ayala, Yarnoz, Colinas y Asociados, S.L. Construcciones Carlos y J. Antón, S.L. Construcciones Egea, de Santacara Construcciones Grain, S.L. Construcciones José Luis Lucas, S.L. Construcciones Lansalot, S.L. Elite Encofrados, S.L.L.

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

.

7/11/07

12:22

Página 180

.empresas certificadas

180

PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2007 Premio Pymes Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin Sello Excelencia Europea +500 Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin IES Navarro Villoslada Sello Excelencia Europea +400 Navascués Obras y Puentes, S.L. Human Management Systems, S.A. Sello Excelencia Europea +300 Escuela Infantil Arieta QI Oiza y Asociados Sello Compromiso hacia la Excelencia Avanvida - Rehabilitación Psicosocial Biyok Construcciones Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Elkarkide, S.L. Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) Nafarco, S.Coop. (Cooperativa Farmacéutica Navarra) Naserges, S.L. (Navarra Servicios y Gestión, S.L.) Servicio Municipal de Deportes del Ayuntamiento de Zizur Mayor Taparsa, S.L. Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Categoría Oro Policía Foral de Navarra Categoría Plata Servicio 012 Infolocal Categoría Bronce IES Iturrama

LISTADOS CALIDAD 07:listados 04

7/11/07

12:22

Pรกgina 181

Empresas Certificadas

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 182

.empresas certificadas

182

ACXON CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Correduría de seguros.

Certificado: 0.04.06269 Fecha: 22/06/2006 Certificador: Tüv Rheinland Actividad: Gerencia de riesgos para empresas y particulares, con plataforma propia para tramitar siniestros.

Mercado: Nacional y países de la UE en libre prestación de servicios.

Empleo: 11 empleados, 2 asociados 34 colaboradores Responsable calidad: Cristina Barrio Domicilio: C/Hermanos Imaz, 8 entpta.

31002 Pamplona (Navarra) Teléfono: 948 22 77 42 Fax: 948 21 02 22 Internet: www.acxon.com E-mail: acxon@acxon.com

ADANIA RESIDENCIAL, S.L. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Promoción, construcción y venta de edificaciones. Gestión de viviendas y alquiler.

Certificado: 56439 Fecha: 28/4/99 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional Empleo: 60 empleados Responsable calidad: Mª José Lizarraga

Actividad: Promoción, construcción y venta de edificaciones. Gestión de viviendas y alquiler.

Teléfono: 948 21 31 31 Fax: 948 21 31 33 Internet: www.adania.es E-mail: pamplona@adania.es

Domicilio: Pol. Cordovilla C/B Nave 4 31191 Cordovilla

ADISA DE CALEFACCIÓN, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: El montaje de instalaciones de calefacción, climatización, gas, fontanería, saneamiento y redes de protección contra incendios. El mantenimiento de instalaciones de calefacción, climatización, gas. La venta de muebles y accesorios de baño.

Certificado: ER-0691/1998 Fecha: 13-08-1998 Certificador: AENOR Actividad: El montaje de instalaciones de calefacción, climatización, gas, fontanería, saneamiento y redes de protección contra incendios. El mantenimiento de instalaciones de calefacción, climatización, gas. La venta de muebles y accesorios de baño.

Mercado: Nacional.

Empleo: 57 empleados Responsable calidad: Miguel Arizcuren Domicilio: Parque Empresarial La Estrella C/ Berroa 10. 31192 Tajonar Teléfono: 948 240 350 Fax: 948 240 354 Internet: www.adisasl.com E-mail: adisa@adisasl.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 183

empresas certificadas.

.

183

ALAMBRES PAMPLONA, S.L. Norma: UNE EN ISO 9000:2000 Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de contenedores específicos para carga manual o automática para el sector del automóvil y columnas automáticas de carga.

Certificado: 7002765 Fecha: 16/12/1999 • 27/03/2010 Certificador: BVQI Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de contenedores específicos para carga manual o automática para el sector del automóvil y columnas automáticas de carga.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 5 empleados Responsable calidad: Iñaki Beroiz Domicilio: Ctra. San Sebastián, sn 31799 Ripa (Navarra)

Teléfono: 948 30 73 03 Fax: 948 30 72 28 Internet: www.alpa.es E-mail: alpa@arrakis.es

ARIDOS GAMEN, S.L. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 Actividad: Fabricación de áridos, hormigones y morteros Certificado: ER-0164/99 Fecha: 1/3/99 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación de áridos para construcción y carreteras y hormigones

Mercado: Nacional Empleo: 14 personas Responsable calidad: Javier Obanos Domicilio: Paraje Ojo de Valdelafuente s/n 31500 Tudela (Navarra) Teléfono: 948 84 20 54 Fax: 948 84 20 35 Internet: www.cetya.es

ASOCIACIÓN DE LA INDUSTRIA NAVARRA Norma: UNE-EN ISO 9001 Actividad: Realización de estudios y diseASOCIACION DE LA INDUSTRIA NAVARRA

ño de proyectos en las áreas de energía y medio ambiente, naves industriales e instalaciones. Ingeniería de superficies. Análisis y ensayos de termografía y vibraciones.

Inspección no reglamentaria de máquinas e instalaciones industriales. Asesoría en las áreas de calidad, productividad, estrategia, económico-financiera, mercantil, fiscal, recursos humanos, seguridad, salud laboral y medioambiental. selección y captación de recursos humanos. diseño, gestión e impartición de programas de formación en dirección y gestión de empresas.

Certificado: ER-301/1/97 Fecha: 12/5/97 Certificador: AENOR

Mercado: Regional y nacional Empleo: 121 empleados Responsable calidad: Antonio Azpiroz Domicilio: San Cosme y San Damián, s/n 31191 Cordovilla (Navarra) Teléfono: 948 42 11 01 Fax: 948 42 11 00 Internet: www.ain.es E-mail: ain@ain.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 184

.empresas certificadas

184

AUDITORÍA Y CONSULTING Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Asesores Jurídicos y Tributarios - Auditores de Cuentas.

Certificado: ER-1937/2005 ER-1938/2005 Fecha: 21/12/2005 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional.

Empleo: 11 empleados Responsable calidad: José Miguel Lumbier Moleres

Actividad: Asesoramiento de empresas integral: fiscal, laboral, legal, contable y mercantil. Fusiones-escisiones.

Valoraciones de empresas. Auditoría de cuentas.

Teléfono: +34 948 15 08 16 Fax: +34 948 23 26 51 Internet: E-mail: as@asaudicon.com

Domicilio: Parque Tomás Caballero, 2 1º Of. 7

BABIL ONECA, S.A. Norma: DIN EN ISO 9002 Actividad: Reparación general de vehículos.

Certificado: 121003177-3342 TMS Fecha: 24-11-99 Certificador: TUV Management Service GMBH

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 60 empleados Responsable calidad: José Ramón Salinas

Actividad: Concesionario Audi.

Teléfono: 948 30 95 00 Fax: 948 30 12 53 Internet: www.babiloneca.com E-mail: onecavw@babiloneca.com

Domicilio: Avda. Guipúzcoa, 22 31013 Berriozar

BACAICOA INDUSTRIAS PLÁSTICAS, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas.

Certificado: ER-1297/2004 Fecha: 23-08-2004 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e Internacional.

Empleo: 70 empleados Responsable calidad: Beatriz Bacaicoa Ulayar

Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas.

Teléfono: 948 33 05 61 Fax: 948 33 13 80 Internet: www.bacaicoaip.es E-mail: beatriz@bacaicoaip.es

Domicilio: Ctra. Pamplona-Irun Km-6,7 31194 Oricain (Navarra)

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 185

empresas certificadas.

.

185

BILDU LAN, S. COOP. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 Sello de Excelencia nivel Bronce Actividad: Fabricación de maquinaria especial Certificado: ER-0417/2003 GA-2005/0387 SGS/CE/0013.04 Fecha: 27-03-2003 • 16-09-2005 11-11-2004 Certificador: AENOR • SGS Actividad: Diseño, producción, instalación y servicio post-venta de maquinaria especial y automatización de procesos.

Mercado: Nacional e Internacional Empleo: 65 empleados Responsable calidad: Santos Legaz Azcona Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz, Ctra. Pamplona-Huesca Km 9 31119 Torres de Elorz (Navarra) Teléfono: 948 36 80 20 Fax: 948 36 81 81 / 80 Internet: www.bildulan.com E-mail: bildulan@bildulan.com

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos Certificado: 12 100 17086/13 TMS Fecha: 02/08/2005 Certificador: TÜV MANAGEMENT SERVICES GmbH

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 800 empleados Responsable calidad: Juan Barroso

Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos

Teléfono: 948 42 54 25 Fax: 948 42 55 75 Internet: www.bsh-group.es E-mail: juan.barroso@bshg.com

Domicilio: Camino de Mendi s/n 31191 Esquiroz (Navarra)

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de estufas, robot de planchado de camisas y lavavajillas compactos.

Certificado: 12 100 17086/13 TMS Fecha: 29/7/02 Certificador: TÜV MANAGEMENT SERVICE GmbH Actividad: Diseño y fabricación de estufas, robot de planchado de camisas y lavavajillas compactos.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 259 empleados Responsable calidad: Daniel San Martín Domicilio: Ctra. Tafalla, km. 3 31200 Estella (Navarra) Teléfono: 948 54 86 09 Fax: 948 54 86 47 Internet: www.bsh-group.es E-mail: daniel.san-martin@bshg.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 186

.empresas certificadas

186

CAJA LABORAL Norma: Sello Excelencia Oro EFQM Premio Navarro a la Excelencia 2004 (categoría Grandes Empresas) Actividad: Banca particulares y empresa.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 1.891 socios de trabajo Responsable calidad: Pedro Mª López de Gámiz

Norma: UNE-EN ISO 14001: 2004 Actividad: Planificación, ejecución, seguimiento y mejoras de las actividades de banca de particulares y banca de empresas.

Domicilio: Paseo J.M. Arizmendiarrieta, sn 20500 Mondragón (Gipuzkoa) Dirección Regional: Arcadio Mª Larraona, 1 31011 Pamplona

Certificado: GA-2001/0340 Fecha: 29/11/2001 Certificador: AENOR Actividad: Cooperativa de crédito.

Teléfono: 948 29 77 00 Fax: 948 29 77 05 Internet: www.cajalaboral.es E-mail: pedromari.lopezdegamiz@cajalaboral.es

CAJA NAVARRA Norma: UNE-EN ISO 14001: 2004 Actividad: Desarrollo y prestación de soluciones financieras y sociales para sus clientes particulares, empresas y Sector Público.

Certificado: GA-2006/0382 Fecha: 29/09/2006 Certificador: AENOR Actividad: Entidad financiera (sector ahorro).

Mercado: Nacional Empleo: 1.900 empleados Responsable calidad: Francisco Lacunza Lapeña Domicilio: Avda. Carlos III, nº 8 31002 Pamplona Teléfono: 948 20 81 44 Fax: 948 20 84 09 Internet: www.cajanavarra.es E-mail: francisco.lacunza@delfos.can.es

CAJA RURAL DE NAVARRA Norma: UNE-EN-ISO 9002 Actividad: Gestión y administración de préstamos hipotecarios de vivienda.

Gestión y administración en agroseguro.

Gestión y administración de fondos de inversión.

Certificado: ER-0321/2/98 ER-0672/2/00 - ER-008/2/1999 Fecha: 20/4/98 - 31/5/2000 Certificador: AENOR Actividad: Servicios financieros.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 800 empleados Responsable calidad: Isaac Lázaro Domicilio: Plaza de los Fueros 1 31003 Pamplona Teléfono: 948 16 81 00 Fax: 948 24 45 57 Internet: www.ruralvia.com E-mail: buzon.crnavarra@cajarural.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 187

empresas certificadas.

.

187

CALERAS DE LISKAR, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Producción y venta de áridos calizos para construcción y obra pública. Carbonatos y cal industrial y agrícola.

Certificado: ER-0163/2/9 Fecha: 01/03/1999 – 01/08/2002 Certificador: AENOR Actividad: Extracción de áridos calizos en explotación minera. Producción de áridos calizos para construcción y obra pública así como carbonatos y cales para la industria y el sector agrícola.

Mercado: Nacional Empleo: 18 empleados Responsable calidad: Enrique Pérez Ibáñez Domicilio: Edificio CTH Pol. Ind. Talluntxe II – c/M-10 31192 Tajonar

Teléfono: 948 36 80 36 Fax: 948 36 82 00 Internet: www.horpasa.org E-mail: eperez@horpasa.org

CARPINTERÍA SANZOL S.L.U. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Taller y montaje de carpintería exterior e interior.

Certificado: 5000530 Fecha: 8/7/2005 Certificador: BVQI

Mercado: Promoción de viviendas, oficinas y otros inmuebles.

Empleo: 11 empleados Responsable calidad: José Miguel Sanzol Berruezo Domicilio: Pol. Ind. La Nava

Actividad: Carpintería exterior e interior Mixta aluminio/madera y Madera.

Producto: Producto terminado certificado por Instituto Técnico de la Construcción en Carpintería de madera y carpintería mixta de aluminio/madera. Conforme a las normas UNE/EN/ISO de ensayo

Parcelas C1 y C2 Teléfono: 948 71 22 12 Fax: 948 74 17 40 Internet: E-mail: carpinteria@sanzol.com

CASA DE MISERICORDIA DE PAMPLONA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Residencia Geriátrica.

Certificado: ER-1855/2004 Fecha: 25-11-2004 Certificador: AENOR Actividad: Área sanitaria (Departamento médico geriátrico, enfermería, fisioterapia, terapia ocupacional, farmacia...) Actividades asistenciales; Departamento Social y Psicosocial; Actividades para el ocio; Servicios religiosos y generales (alojamiento, alimentación, limpieza, lavandería, mantenimiento, etc...).

Mercado: Regional.

Empleo: 230 empleados Responsable calidad: Jesús Cía Domicilio: C/ Vuelta del Castillo, 1 31007 Pamplona Teléfono: 948 264 811 Fax: 948 199 044 Internet: www.casamisericordiapamplona.com E-mail: administracion@casamisericordiapamplona.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 188

.empresas certificadas

188

CENFORPRE, S.L. Norma: UNE EN ISO 9000:2000 Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, ErgonomíaPsicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo.

Certificado: ER-1504/2004 GA-2007/0006 Fecha: 04/10/2004 • 15/01/2007 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 120 empleados Responsable calidad: Muskilda García Ventura Domicilio: Rio Ega, 25 31006 Pamplona Teléfono: 948 28 12 00 Fax: 948 28 12 78 Internet: www.cenforpre.net E-mail: cfppamplona@cenforpre.net

Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, ErgonomíaPsicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo.

CIES, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Estudios de opinión y de mercado.

Certificado: ER-1528/2003 Fecha: 01/10/03 Certificador: AENOR Actividad: Estudios de satisfacción de clientes y usuarios. Estudios de imagen, posicionamiento y segmentación.

Estudios de demanda y precios.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 10 empleados 200 encuestadores Responsable calidad: Sagrario Goñi Ulzurrun Domicilio: García Castañón, 4-4º izda 31002 Pamplona Teléfono: 948 22 88 77 Fax: 948 21 11 41 Internet: www.ciessl.com E-mail: cies@ciessl.com

CLÍNICA PERIODONTAL J. M. BAYONA, S.L. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Periodoncia e Implantes.

Certificado: 2650-2005-AQ-BARENAC Fecha: 2005/11/10 Certificador: DNV Actividad: Tratamient. de las Enfermedades Periodontales y colocación de Implantes.

Mercado: Regional.

Empleo: 8 empleados Responsable calidad: Juan Miguel Bayona Domicilio: Pedro 1, 3 bajo 31007 Pamplona Teléfono: 948 17 74 94 Fax: 948 27 93 62 Internet: E-mail: jmbayona@clinoirep.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 189

empresas certificadas.

.

189

COGESAR, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 OHSAS 18001:1999 • ISO 14001: 1996 Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización.

Certificado: 01.0365 02.008 PR/OH Fecha: 24-4-01 - 19-06-2002 24-07-03 Certificador: BVQI Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización.

Mercado: Nacional Empleo: 45 empleados Responsable calidad: Jorge Barrutia Larraz Domicilio: Calleja los toros nº 5 (bajo) 31200 Estella (NAVARRA) Teléfono: 948 54 68 20 Fax: 948 54 68 36 Internet: www.cogesar.com E-mail: cogesar@cogesar.com

CONDA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Transporte de viajeros en línea regular. Líneas regulares de uso especial.

Certificado: 6001459 • ESPMDD006131 Fecha: 9/6/2003 • 25-02-2005 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional Empleo: 126 empleados Responsable calidad: Javier Olascoaga

Actividad: Transporte de viajeros en línea regular. Líneas regulares de uso especial.

Teléfono: 948 31 42 24 Fax: 948 31 43 29 Internet: www.condasa.com E-mail: conda@condasa.com

Domicilio: Olite, 1-3F Ciudad del Transporte 31119 Imarcoain

CONSTRUCCIONES FLORES, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 Actividad: Promoción y construcción de todo tipo de edificaciones.

Certificado: ESPMDD002940 Fecha: 16/03/2001 Certificador: BVQI Actividad: Promoción y construcción de todo tipo de edificaciones.

Mercado: Nacional Empleo: 140 empleados Responsable calidad: Esther Cueli Oficinas Centrales: Camino de Ardanaz, 2 31620 Gorraiz Teléfono: 948 25 65 62 Fax: 948 17 25 74 E-mail: info@construccionesflores.com Domicilio: Calderón de la Barca, 9 bajo • 39002 Santander Teléfono:

942 31 83 43 • Fax:

942 21 22 99

E-mail: santander@construccionesflores.com Domicilio: Acera Recoletos, 5 2º • 47004 Valladolid Teléfono:

983 20 34 22 • Fax:

983 39 12 29

E-mail: valladolid@construccionesflores.com

Internet: www.construccionesflores.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 190

.empresas certificadas

190

CONSTRUCCIONES SAMANIEGO Norma: ISO 9001: 2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 Sello Excelencia Nivel Oro Actividad: Promoción y construcción de obras de Edificación Certificado: ESPMDD004564 7003142 BVQI/EX/0002.05 Fecha: 06-03-98 • 09-03-04 • 9-11-05 Certificador: BVQI

Mercado: Rioja, Navarra y Aragón Empleo: 100 empleados Responsable calidad: Marta Gambra Nicolás Domicilio: Las Cruces, 47 - bajo 31230 Viana (Navarra) Teléfono: 948 64 62 57 Fax: 948 64 63 15 Internet: www.samaniego.com E-mail: mgambra@samaniego.com

Actividad: Promoción y construcción de obras de Edificación

CONSTRUCCIONES SANZOL, S. A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:1999 Actividad: Promoción y construcción inmobiliaria.

Certificados: 02.11094-0 6000009 7003258 Fechas: 12/03/1999

30/12/2005 07/09/2007 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional.

Empleo: 42 empleados Responsable calidad: María Pilar Beriain Loitegui Domicilio: Benjamín de Tudela,

39 bajo Teléfono: 948 17 03 52 Fax: 948 26 25 23 Internet: www.sanzol.com E-mail: info@sanzol.com

Actividad: Promoción y construcción inmobiliaria.

CONSULTORES GRUPO DELTA, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Consultoría integral empresarial para pymes.

Certificado: ER-1599/2005 Fecha: 28/10/2005 Certificador: AENOR Actividad: Consultoría estratégica y dirección empresarial

Mercado: Empresas de Navarra y provincias limítrofes.

Empleo: 30 empleados Responsable calidad: Guillermo Carrascosa Sáenz Domicilio: C/ Julián Gayarre, 24-26 bajo 31005 Pamplona Teléfono: 948 23 87 00 Fax: 948 23 95 51 Internet: www.delta.es E-mail: delta@delta.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 191

empresas certificadas.

.

191

DELOITTE, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001 Actividad: Consultoría y asesoramiento empresarial, fiscal y legal.

Certificado: ER-335/1/96 Fecha: 10-7-96 Certificador: AENOR Actividad: Auditoría, consultoría y asesoramiento empresarial, fiscal y legal.

Mercado: Nacional Empleo: 38 Director Despacho: Ignacio Lezaun Domicilio: Avda. Pío XII, 30 bis Entreplanta 1ª 31008 Pamplona Teléfono: 948 17 00 86 Fax: 948 17 27 91 Internet: www.deloitte.es E-mail: mnatal@deloitte.es

EMCON TECHNOLOGIES SPAIN, S.L. Norma: UNE-ISO/TS 16949:2002 ISO 14001 - UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de sistemas de escape para el automóvil.

Certificado: RA-0040/2001 CGM-01/083 - ER-0751/1/01 Fecha: 24-05-01 / 18-05-10 02-04-01 / 02-04-10 Certificador: AENOR Actividad: Diseño y fabricación de sistemas de escape para el automóvil.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 300 empleados Responsable calidad: Cristina Ridruejo Ruiz Domicilio: Ctra. Echauri, 13 31160 Orcoyen Teléfono: 948 32 75 00 Fax: 948 32 50 05 Internet: www.Emcontechnologies.com E-mail: Cristina.Ridruejo@Emcontechnologies.com

ENIAC Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Proveedor global de Informática.

Certificado: 000722 Fecha: 23-10-06 Certificador: SGS ICS Ibérica Actividad: : Implantación de sistemas ERP, sistemas de gestión de calidad, consultoría LOPD, comunicaciones, formación, venta e instalación de equipos informáticos.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 60 empleados Responsable calidad: Fabiola Cabezuelo Domicilio: Luis Morondo, 6 bajo 31006 Pamplona Teléfono: 948 29 01 06 Fax: 948 29 04 50 Internet: www.eniac.es E-mail: eniacpamplona@eniac.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 192

.empresas certificadas

192

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN NAVARRA, S.L. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Consultoría de Estrategia y Gestión Empresarial.

Certificado: ER-126/2003 Fecha: 28/02/06 Certificador: AENOR

Mercado: Todas las organizaciones de Navarra, La Rioja y del País Vasco.

Empleo: 7 empleados Responsable calidad: Gorka Zulet Domicilio: Manuel Iribarren, 10 bajo

Actividad: Consultoría de Estrategia y Gestión Empresarial.

Teléfono: 948 19 97 45 Fax: 948 19 97 46 Internet: www.estrategiaydireccion.com E-mail: jarzoz@estrategiaydireccion.com

FONCLIMA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y ejecución Climatización - Fontanería Calefacción - Gas. Certificado: ER-0653/2006 Fecha: 25/05/2006 Certificador: AENOR Actividad: Climatización - Fontanería - Calefacción - Gas.

Mercado: Nacional.

Empleo: 40 empleados Responsable calidad: Ana Alonso Domicilio: Polígono Industrial Parcela 26 31570 San Adrián (Navarra) Teléfono: 948 67 05 91 Fax: 948 67 20 51 Internet: www.fonclima.com E-mail: rcigudosa@fonclima.com

GAS NAVARRA, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 UNE EN ISO 14001:2004 Actividad: Servicios de: Contratación y puesta en servicio y el proceso de inspección y revisión periódica de las instalaciones receptoras de gas en locales destinados a usos domésticos o comerciales / El diseño y el mantenimiento de la red de distribución.

La distribución de Gas Natural por canalización. La gestión de la construcción de la red de distribución.

Certificado: EC-2033K/05 MA-0323K/05 Fecha: 20-11-98 / 21-06-00 Certificador: APPLUS Actividad: Distribución de Gas Natural.

Mercado: Regional Empleo: 28 empleados Responsable de calidad: José María Gil Aizpuru, Director general Domicilio: Avda. Sancho El Fuerte, 26 31008 Pamplona Teléfono: 948 17 66 11 Fax: 948 17 72 70 Internet: www.gasnaturalsdg.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 193

empresas certificadas.

.

193

GRUPO ASFI Norma: UNE-EN-ISO 9001-2000 Actividad: Administración de fincas, inmobiliaria y asesoramiento financiero, asesoría laboral, fiscal y contable.

Certificado: 1702/ER/10/01 Fecha: 10/10/2001 Certificador: Entidad de Certificación y Aseguramiento (ECA) Actividad: Administración de fincas, promoción y gestión de proyectos.

Mercado: Regional Empleo: 12 empleados Responsable calidad: Iñaki Gil San Sebastian Domicilio: C/ Monte Monjardín, 18 bajo.

31004 Pamplona Teléfono: 948 14 91 00 948 13 61 14 Fax: 948 13 61 50 Internet: www.grupoasfi.com E-mail: admin@grupoasfi.com

GRUPO CETYA, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 • UNE-EN ISO 14001:1996 Actividad: Producción de Aridos calizos y hormigón preparado. Mortero seco.

Certificado: ER-0829/98 • CGM03/101 Fecha: 5/10/98 • 02/04/03 Certificador: AENOR Actividad: Producción de Aridos Calizos para construcción y carreteras.

Hormigón preparado. Mortero seco.

Mercado: Nacional Empleo: 61 empleados Responsable calidad: Javier Obanos Domicilio: Edif. La Estrella c/ Berroa, 4 of. 511 31192 Tajonar, (Navarra) Teléfono: 948 31 64 64 Fax: 948 36 82 01 Internet: www.cetya.es

Actividades de Producto, Norma, Nº de Certificado y Fecha de emisión: Aridos para hormingón estructural: UNE 146121: 2000 (059/000001) 14/11/2002 Aridos para morteros: UNE 146110: 1996 y UNE 146110/1M: 1997 (059/000002) 14/11/2002 Aridos para hormigones: UNE 146120: 1997 y UNE 146120/1M: 1999 (059/000003) 14/11/2002 Hormigón preparado: UNE 83001: 2000 (061/000696) 16/12/2002

GRUPO ERAIKILEA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Compra de suelo, gestión urbanística, promoción y construcción de vivienda, diseño y desarrollo de proyectos, dirección de obra, dirección de ejecución de obra, dirección de ingenierías y servicios inmobiliarios.

Certificado: 6001650 Fecha: 09/06/06 Certificador: BVQI Actividad: Compra de suelo, gestión urbanística, promoción y construcción de vivienda, diseño y desarrollo de proyectos, dirección de obra, dirección de ejecución de obra, dirección de ingenierías y servicios inmobiliarios.

Mercado: Nacional.

Empleo: 17 empleados Responsable calidad: Raquel Guembe Domicilio: Ronda de las Ventas, nº 8 - 1º B 31600 Burlada (Navarra) Teléfono: 948 13 06 61 Fax: 948 38 22 38 Internet: E-mail: calidad@eraikilea.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 194

.empresas certificadas

194

GRUPO INDUSTRIAL MTORRES (ISO 9001:2000) Diseño, fabricación, instalación y servicio postventa de maquinaria para los sectores, papel y aeronáutico. Diseño, montaje, instalación y mantenimiento de aerogeneradores.

Fecha: 14-10-02 Certificador: BVQI Actividad: Ingeniería, diseño, fabricación, instalación y servicio postventa de maquinaria para los sectores, papel, aeronáutico y eólico.

Mercado: Nacional e Internacional Empleo: 500 empleados Responsable calidad del Grupo: Raúl Zabalza Domicilio: Ctra. Pamplona-Huesca km 9 31119 Torres de Elorz Teléfono: 948 31 78 11 Fax: 948 31 79 52 Internet: www.mtorres.es E-mail: raul.zabalza@mtorres.es

HORMIGONES PAMPLONA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Producción y venta de hormigón, hormigón seco, mortero seco, revocos, cemento cola, yesos y escayola.

Certificado: ER-0365/1999 Fecha: 01/08/1999 – 01/03/2002 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 48 empleados Responsable calidad: Enrique Pérez Ibáñez

Actividad: Extracción de mineral de yeso y fabricación de diversos yesos y derivados para la construcción. Diseño y desarrollo de nuevos productos para la construcción, así como su producción, comercialización y prestación de diversos servicios al respecto.

Teléfono: 948 36 80 36 Fax: 948 36 82 00 Internet: www.horpasa.org E-mail: eperez@horpasa.org

Domicilio: Edificio CTH Pol. Ind. Talluntxe II – c/M-10 31192 Tajonar

HUMAN MANAGEMENT SYSTEMS Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Selección y valoración de personal, búsqueda y captación de directivos.

Formación continua en: Dirección y Gestión, Recursos Humanos, Organización, Calidad y Competitividad. Consultoría y Asesoría en: Dirección y Gestión, Recursos Humanos, Organización, Calidad y Competitividad.

Certificado: UNE-EN ES-0899/1998 Fecha: 22/10/1998 Certificador: AENOR Actividad: Servicios de consultoría para la mejora sostenida de resultados a través de una adecuada orientación estratégica, la optimización de procesos y la incorporación y desarrollo de personas.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 100 empleados Responsable calidad: José Mª Rebolé Sola Domicilio: Benjamín de Tudela, 21 31008 Pamplona Teléfono: 948 19 45 00 Fax: 948 19 79 94 Internet: www.human.es E-mail: info@human.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 195

empresas certificadas.

.

195

IBERDROLA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Multiservicios energéticos.

Certificado: ER 0575/2004 Fecha: 16/04/2004 Certificador: AENOR Actividad: Multiservicios energéticos.

Mercado: Nacional Empleo: 190 empleados (8.546 grupo) Responsable calidad: Alberto Mazuela Llanos Domicilio: Avda. Roncesvalles, 7 31002 Pamplona Teléfono: 948 22 00 17 Fax: 948 22 01 16 Internet: www.iberdrola.es E-mail: amazuela@iberdrola.es

INDUSTRIAL DE ARMADURAS OMNIA, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Fabricación de mallas electrosoldadas para el armado del hormigón.

Certificado: N 017/000329 N 017/000328 N 017/000327 Fecha: 12/05/1999 Certificador: AENOR Norma: Sello Cietan Actividad: Fabricación de armaduras básicas electrosoldadas.

Certificado: AB-02/94 Certificador: Instituto Eduardo Torroja

Mercado: Nacional.

Empleo: 29 empleados Responsable calidad: Félix Lopetegui Domicilio: Polígono Industrial s/n 31820 Etxarri-Aranatz (Navarra) Teléfono: 948 46 00 26 Fax: 948 46 00 76 Internet: www.mallasomnia.com E-mail: felix@mallasomnia.com

INDUSTRIAS GRÁFICAS CASTUERA, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Artes Gráficas Certificado: 01.0918 Fecha: 13/08/2001 Certificador: BVQI Actividad: Artes Gráficas

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 26 empleados Responsable calidad: Carlos Castuera Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz 31119 Torres de Elorz Teléfono: 948 31 20 86 Fax: 948 31 23 14 Internet: E-mail: carlos@ingraf-castuera.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 196

.empresas certificadas

196

IRUMÓVIL, S.A Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Venta y asistencia postventa de automóviles Škoda.

Certificado: 12 100 3177 Fecha: 3/10/07 Certificador: TÜV Actividad: Venta y asistencia postventa de automóviles Škoda.

Mercado: Nacional Empleo: 9 empleados Responsable calidad: Iosu Eugui Domicilio: Pol. Ind. Mugazuri, s/n 31600 Burlada Teléfono: 948 38 21 00 Fax: 948 13 12 94 Internet: www.irumovil.com E-mail: info@irumovil.com

IRUÑA CONSTRUCCIÓN Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Edificación, rehabilitación y obras públicas.

Certificado: ER-1074/1998 Fecha: 1998 Certificador: AENOR Actividad: Edificación, rehabilitación y obras públicas.

Mercado: Nacional Empleo: 258 empleados Responsable calidad: Imanol Vicandi Domicilio: Plaza Yamaguchi, 9-1º 31008 Pamplona Teléfono: 948 19 85 66 Fax: 948 17 48 90 Internet: www.irunaconstruccion.com E-mail: info@irunaconstruccion.com

KIDER INDUSTRIAS DE LA MADERA, S.L. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Fabricación y comercialización de parquets y tarimas flotantes en diferentes materiales y acabados.

Certificado: 7000179 Fecha: 19-11-2003 Certificador: BVQI Actividad: Fabricación y comercialización de parquets y tarimas flotantes en diferentes materiales y acabados.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 26 empleados Responsable calidad: Mª José Iribarren Domicilio: Ctra Leiza s/n Teléfono: 948 45 60 10 Fax: 948 45 61 48 Internet: www.industriaskider.es E-mail: kider@industriaskider.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 197

empresas certificadas.

.

197

LABORATORIOS CINFA, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN ISO 14001:2004 OSHAS 18001:1999 Actividad: Fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas y productos OTC. Certificado: ES-0166/2/00 • ES-04/066 SSL-0032/2007 Fecha: 18/02/00 • 13/02/04 • 20/02/07 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas y productos OTC.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 700 empleados Responsable calidad: Francisco José Aranda Domicilio: C/ Olaz Chipi, nº 10 Polígono Areta 31620 Huarte Pamplona Teléfono: 948 33 50 05 Fax: 948 33 03 67 Internet: www.cinfa.com E-mail: cinfa@cinfa.com

LINSER LOG, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Servicios Logísticos: Logística interna, logística externa y transporte.

Certificado: 0.04.06288 Fecha: 16/04/07 Certificador: TÜV Rheinland Actividad: Servicios Logísticos: Logística interna, logística externa.

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 80 empleados Responsable calidad: Joaquín Martínez Domicilio: C/ Ventas, 10 31195 Berrioplano (Navarra) Teléfono: 948 35 07 67 Fax: 948 35 18 92 Internet: www.linser.es E-mail: jmartinez@linser.es

LINSER TRUCK, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Servicios Logísticos: Logística interna, logística externa y transporte.

Certificado: 0.04.06288 Fecha: 16/04/07 Certificador: TÜV Rheinland Actividad: Servicios logísticos: Transporte nacional e internacional.

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 40 empleados Responsable calidad: Joaquín Martínez Domicilio: C/ Ventas, 10 31195 Berrioplano (Navarra) Teléfono: 948 35 07 67 Fax: 948 35 18 92 Internet: www.linser.es E-mail: jmartinez@linser.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 198

.empresas certificadas

198

LIZARTE, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 / ISO TS 16949 Actividad: Refabricación de direcciones asistidas, direcciones mecánicas, bombas de asistencia y compresores de aire acondicionado, y la fabricación de esferas nuevas de suspensión.

Certificado: ER-0459/1999 RA02-0072/2003 Fecha: 26/05/1999 • 18/12/2003 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 45 empleados Responsable calidad: Luis Mari Álvarez Domicilio: Pol. Agustinos, calle B, s/nº 31013 Pamplona Teléfono: 948 30 34 36 Fax: 948 30 34 22 Internet: www.lizarte.com E-mail: calidad@lizarte.com

Actividad: Recambios del automóvil.

MADERAS ZABALA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Fabricación y comercialización de productos de madera y sistemas para cortinas.

Certificado: 7002045 Fecha: 11-12-2000 Certificador: BVQI Actividad: Fabricación y comercialización de productos de madera y sistemas para cortinas.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 42 empleados Responsable calidad: Mª José Iribarren Domicilio: Ctra Leiza s/n Teléfono: 948 45 01 35 Fax: 948 45 04 98 Internet: www.maderaszabala.es E-mail: zabala@maderaszabala.es

MAGNESITAS NAVARRAS, S.A. Norma: ISO 9001: 2000 • GMP 13 Quality control of feed material for animal feed • ISO 14001:2004 Actividad: Magnesita calcinada, magnesita sinterizada, carbonato magnésico y diseño y fabricación de masas refractarias para las siguientes industrias: nutrición animal, fertilizantes, siderurgia y medio ambiente. • Magnesita calcinada, tratamiento, producción y comercialización.

Certificado: E198211 • 491/MA/11/03 Fecha: 1/6/02 • 11/8/03 • 12/04/06 Certificador: LRQA • SGS • ECA

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 143 empleados Responsable calidad: Pilar Pérez Domicilio: Avda. Roncesvalles s/n 31630 Zubiri (Navarra) Teléfono: 948 42 16 00 Fax: 948 30 41 30 Internet: www.magnesitasnavarras.es E-mail: p.perez@magnesitasnavarras.es

Actividad: Magnesita calcinada, magnesita sinterizada, carbonato magnésico y diseño y fabricación de masas refractarias para las siguientes industrias: nutrición animal, fertilizantes, siderurgia y medio ambiente. • Magnesita calcinada, tratamiento, producción y comercialización.

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 199

empresas certificadas.

.

199

MÁRMOLES DEL EBRO, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001 Actividad: Diseño, fabricación, suministros y colocación en obra de productos en piedra natural y sus derivados. Arte funerario, diseño, fabricación y/o colocación.

Certificado: 7273/ER/09/07 Fecha: 12/09/2007 Certificador: ECA CERT Actividad: Diseño, fabricación, suministros y colocación en obra de productos en piedra natural y sus derivados. Encimeras de cocina y baño. Arte funerario, diseño, fabricación y/o colocación.

Mercado: Nacional Empleo: 49 empleados Responsable calidad: Francisco J. Gamen Lezcano Domicilio: Polígo Industrial C/ Transversal 1, nº 48 31500 Tudela Teléfono: 948 82 35 28 Fax: 948 82 33 43 Internet: www.marmolesdelebro.com E-mail: comercial@marmolesdelebro.com

MEDANSAMÓVIL, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Venta y asistencia postventa de turismos y vehículos comerciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia.

Certificado: 100601321/2 170905175/1 Fecha: 7/06/01 Certificador: DEKRA Actividad: Venta y asistencia postventa de turismos y vehículos comerciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia.

Mercado: Nacional.

Empleo: 40 empleados Responsable calidad: Susana Pérez Domicilio: Avda. Villava s/n Pol. Ind. Mugazuri 31600 Burlada (navarra) Teléfono: 948 12 68 11 Fax: 948 12 87 11 Internet: www.medansamovil.com E-mail: info@medansamovil.com

MONTAJES INDUSTRIALES ALFECO, S.L. Norma: UNE-EN ISO 9001 Actividad: Montaje industrial de mecanismos de sillería de oficina.

Certificado: ER-0047/2004 Fecha: 13/01/2004 Certificador: AENOR Actividad: Soldadura, mecanizados, recuperación de piezas y control de calidad.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 11 empleados Responsable calidad: Alfonso Javier Albero Domicilio: Pol. Ind. Ipertegui, 2 nave 41 31160 Orcoyen Teléfono: 948 32 17 78 Fax: 948 32 17 79 Internet: www.alfecosl.com E-mail: alfalbero@ctv.es info@alfecosl.com

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:25

Página 200

.empresas certificadas

200

NEWARK SAN ANDRÉS, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001 Actividad: Fabricación de cartón.

Certificado: ER-0708-1996 Fecha: 26/12/1996 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación de distintas calidades de cartón compacto para mandriles y laminados.

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 150 empleados Responsable calidad: Víctor Uriz Domicilio: C/ San Andrés, 1 31610 Villava (Navarra) Teléfono: 948 168 300 Fax: 948 168 301 Internet: www.newarkgroup.com E-mail: nsa@tngeu.com

OBENASA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:1999 Actividad: Construcción.

Certificados: ER-0626/1998 GA-2001/0334 SSL-0074/2005 Fechas: 20/07/1998 27/11/2001 01/12/2005 Certificador: AENOR Actividad: Construcción.

Mercado: Nacional.

Empleo: 195 empleados Responsable de calidad y medio ambiente: Ada Arpón Sainz Responsable de prevención: Oscar González Moreno Domicilio: Remiro de Goñi, 16 bajo 31010 Pamplona Teléfono: 948 18 77 07 Fax: 948 18 74 34 Internet: www.obenasa.com E-mail: obenasa@obrasespeciales.com

OBRAS Y PROYECTOS EGUR, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Edificación industrial, vivienda. Obras especiales.

Mantenimiento industrial.

Certificado:2081-2004-AQ-BAR-ENAC Fecha: 23-06-2004 Certificador: DNV-ENAC

Mercado: Navarra Empleo: 16 empleados Responsable calidad: Fco. José Egaña

Actividad: Edificación de tipo industrial y vivienda. Obras especiales: Eléctricas, Mecánicas, Depuradoras.

Mantenimiento Industrial, Reformas....

Teléfono: 948 14 06 37 / 948 06 48 23 Fax: 948 13 64 05 Internet: www.grupoegana.es E-mail: info@grupoegana.es

Domicilio: C/ Padre Murillo, 6

31610 Villava

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:25

Página 201

empresas certificadas.

.

201

PLÁSTICOS BRELLO, S.A. Norma: ISO 14OO1:2004 ISO TS 16949:2002 Actividad: Inyección de plástico.

Certificado: 01 104 031908 01 111 78004 Fecha: Diciembre 2007 / Abril 2007 Certificador: TÜV RHEINLAND

Mercado: Nacional e Internacional Empleo: 56 empleados Responsable calidad y medio ambiente: Javier Guillén

Actividad: Inyección de termoplásticos.

Teléfono: 948 33 25 00 Fax: 948 33 25 94 Internet: E-mail: pb@plasticos-brello.com

Domicilio: Pol. Areta, c/J 31620 Huarte Pamplona

PLAZAOLA, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Promoción y gestión de viviendas Certificado: ER-0520/2004 Fecha: 01/04/2004 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: Responsable calidad: Elisa Lizaldre Rota Domicilio: Mº. de Velate, 3 bajo 31011 Pamplona

Actividad: Promoción y Gestión de viviendas.

Teléfono: 948 17 13 33 Fax: 948 17 10 39 Internet: www.plazaola.es E-mail: plazaola@plazaola.es

REGISTRO MERCANTIL Y DE BIENES MUEBLES DE NAVARRA Norma: ISO 9001: 2000 Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro.

Certificado: 7001882 Fecha: 25/05/2007 Certificador: BVQI Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro.

Mercado: Regional Empleo: 18 empleados Responsable calidad: Arancha Presa Domicilio: Parque Tomás Caballero, nº 2-1º 31005 Pamplona Teléfono: 948 29 00 56 Fax: 948 24 97 35 Internet: www.registradores.org E-mail: navarra@registromercantil.org

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

16:53

Página 202

.empresas certificadas

202

SCHNEIDER ELECTRIC ESPAÑA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 / 14000 / EMAS Actividad: El diseño, el desarrollo y la producción de: pequeño material eléctrico (interruptores, tomas de corriente, clavijas, reguladores, portafusibles, teclas, placas, marcos y cajas).

Certificado: ER-0023/1991 CGM-97/005 ES-NA-0000005 Fecha: 10/10/91 Certificador: AENOR Actividad: El diseño, el desarrollo y la producción de: pequeño material eléctrico (interruptores, tomas de corriente, clavijas, reguladores, portafusibles, teclas, placas, marcos y cajas).

Mercado: Nacional e Internacional Empleo: 258 empleados Responsable calidad: David Rojas Domicilio: Ctra. Pamplona-Logroño s/n 31100 Puente la Reina (Navarra) Teléfono: 948 29 96 50 Fax: 948 29 96 64 Internet: www.schneiderelectric.es E-mail: david.rojas@es.schneider-electric.com

S.I.C. DIÁMETRO Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Construcción y rehabilitación de viviendas y locales.

Certificado: 342030 Fecha: 03/05/2003 Certificador: IEC

Mercado: Nacional.

Empleo: 17 empleados Responsable calidad: Leyre Ayerra Armendariz Domicilio: Polígono Industrial

Mutilva Baja, c/ E, E1 planta baja oficina D 31193 Mutilva Baja

Actividad: Construcción y rehabilitación de viviendas y locales.

Teléfono: 948 29 06 56 Fax: 948 29 06 57 E-mail: diametro@diametro.com

UNIÓN ASESORA PIQUER, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Asesoramiento empresarial en el área jurídico-laboral. Pymes consulting.

Certificado: ER-0003/2006 Fecha: 4/01/06 Certificador: AENOR-NET Actividad: Asesoramiento empresarial en el área jurídico-laboral. Pymes consulting.

Mercado: Ámbito socio-económico empresarial.

Empleo: 20 empleados Responsable calidad: Jesús Garjón Domicilio: Avda. Sancho el Fuerte, 21 bajo 31007 Pamplona Teléfono: 948 17 59 20 Fax: 948 17 84 77 Internet: www.asesoriapiquer.es E-mail: informacion@asesoriapiquer.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:26

Página 203

empresas certificadas.

.

203

V. LUZURIAGA - TAFALLA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-ISO/TS-16949/2002 UNE-EN-ISO 14001:2004 Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales.

Certificado: ER-0307/1994 RA02-0061/2003 GA-2002/0266 Fecha: 10/11/06 10/11/06 - 13/09/05 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 850 trabajadores Responsable calidad: Manuel Burgos Domicilio: Ctra. Zaragoza, s/n 31300 Tafalla (Navarra) Teléfono: +34 948 70 02 50 Fax: +34 948 70 20 54 Internet: mondragon.mcc.es E-mail: centralvl@vluzuriaga.es

Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales.

VICARLI, S.A. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Transporte de mercancías por carretera, almacenamiento y distribución.

Certificado: 01 100 78019 Fecha: 30/06/07 Certificador: TÜV RHEINLAND Actividad: Transporte de mercancías por carretera, almacenamiento y distribución.

Mercado: Nacional e Internacional.

Empleo: 120 empleados Responsable calidad: Angel Arbizu Murillo Domicilio: C/ Badostain, 1 Pol. Ind. Areta 31620 Huarte Pamplona Teléfono: 948 33 22 33 Fax: 948 33 51 34 Internet: www.vicarli.com E-mail:

VIDECART, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 ISO 14001 Actividad: Embalajes de cartón sólido.

Certificado: ER-0534/1999 CGM-02/328 Fecha: 14-06-99 / 08-11-02 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 104 empleados Responsable calidad: Fernando Canales

Actividad: Fabricación de cajas de embalaje para distintos sectores y planchas laminadas para alimentos.

Teléfono: 948 168 335 Fax: 948 168 336 Internet: www.newarkgroup.com E-mail: videcart@tngeu.com

Domicilio: Ctra. Pamplona-Aoiz s/n 31486 Ibiricu de Egüés (Navarra)

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

.

7/11/07

12:26

Página 204

.empresas certificadas

204

ZERTAN, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 / QS 9000 / TS 16949 / ISO 14001 Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos.

Certificado: 16751 / 44956 / 81706 / 108562 Fecha: 27-5-96 / 31-12-97 / 30-1-01 / 20-03-02 Certificador: BVQI Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos.

Mercado: Nacional e Internacional Empleo: 140 empleados Responsable calidad: Luis López Goñi Domicilio: Pol. Ind. San Miguel s/n 31200 Ctra. Estella Villatuerta (Navarra) Teléfono: 948 54 11 29 Fax: 948 54 12 11 Internet: www.zertan.com E-mail: zertan@zertan.es

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

13:36

Pรกgina 205

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

13:37

Pรกgina 206

FICHAS CALIDAD 07:fichas 2004

7/11/07

12:26

Página 207

Indice de Anunciantes Adisa Calefacción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Human Management Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65

Aenor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

IAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109

AIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

iberdrola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89

Alfeco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127

Industrial de Armaduras Omnia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79

ANECOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93

Industrias Gráficas Castuera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121

Bildu Lan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

ISO Implanting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85

BSHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Linser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115

Caja Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

LRQA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125

Caja Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Maderas Zabala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107

Caja Rural de Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Mapfre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99

Cenforpre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Mármoles del Ebro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Clínica Periodontal J.M. Bayona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

Medicus Mundi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105

Construcciones Cogesar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

Mundomovil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 y 9

Construcciones Flores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Nasuinsa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Construcciones Samaniego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Newark San Andrés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113

Construcciones Sanzol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Obenasa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97

Delta Consultores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Plásticos Brello . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81

Diametro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

Plazaola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117

Distrivisual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157

REAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103

Eniac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Registro Mercantil de Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73

Estrategia y Dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75

Schneider Electric

Fundación Navarra para la Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .CP

SGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

Gas Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Iruña Construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101

Grupo Cetya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Vicarli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83

Grupo Industrial MTorres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

Vip Marengo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111

Hormigones Pamplona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71