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Sumario

“En los modelos de excelencia están muchas de las respuestas a los desafíos en tiempos de crisis” José Miguel Zugaldía, presidente de la Fundación Navarra para la Calidad ................................................................ 8

¿Se encuentra el modelo de gestión ISO 9001 agotado?

Guillermo Carrascosa Sáenz. Técnico Consultor de DELTA Consultores .................................................................... 16

“Nuestra vocación es hacer una banca que configure redes sociales en las que podamos intermediar” Roberto Ducay, director general adjunto de Caja Navarra y responsable del Área de Servicios Corporativos ................ 18

“El modelo EFQM es más racional y aplicable a cualquier organización y nos ha ayudado a localizar puntos fuertes y áreas de mejora” Óscar Urmeneta, director del Colegio Carmelitas Vedruna ...................................................................................... 28

La estrategia en tiempos de crisis Patxi San Nicolás. Director del Departamento de Estrategia y Sistemas de Gestión de AIN ....................................... 35

Premio al ahorro de 4,5 millones de minutos ................................................................................... 38

La nueva ISO 9001, disponible el 18 de noviembre AENOR ............................................................................................................................................................. 44

Policía Foral, un compromiso de calidad con los ciudadanos .............................................................. 45

Las novedades de la actualización de la norma ISO 9001 Eneko Cabestrero. Iso Implanting ....................................................................................................................... 54

El salto de las autoescuelas hacia la calidad ................................................................................... 56

El plan estratégico en tiempos de crisis Angel Luis González. Grupo Orbere ..................................................................................................................... 58

Tasubinsa, galardonada con el I Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra ....................... 60

Navarra en el Informe de Excelencia 2007 ....................................................................................... 64

Valores añadidos del sistema de gestión de calidad: Visión desde una ingeniería Juan Pablo Garriz. Leyre Proyectos de Ingeniería S. L. .......................................................................................... 68

Una hostelería cada vez más centrada en el cliente .......................................................................... 72

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La calidad turística: pasos firmes hacia la mejora Miryam Jauregui. Directora IAC .......................................................................................................................... 76

Tasubinsa: calidad para todos Guillermo Arrizabalaga. Director gerente de Tasubinsa .......................................................................................... 78

‘La Apuesta Energética’ ya contabiliza 104 compromisos contra el cambio climático .............................. 82

A propósito del ecodiseño Juan Manuel García Bringas. Jefe de Departamento Medio Ambiente Zona Norte. NOVOTEC ...................................... 86

Gestión de calidad y medioambiente en Cenforpre Roque Martín-Aragón Núñez. Director de Calidad y Medioambiente de Cenforpre. .................................................... 88

AENOR certificará a las organizaciones que compensen sus emisiones de CO2 ....................................... 90

Dificultades en el orden y la limpieza Enrique Hernández, consultor de mejora de procesos. Human Management Systems ................................................ 94

El Plan Avanza, una gran oportunidad para informatizar su empresa Javier Irisarri. Delegado de Éniac en Pamplona .................................................................................................... 96

RSE, el resultado del compromiso empresarial con la sociedad ........................................................... 98

Implantar un sistema de gestión integrado para conseguir la excelencia Javier Arzoz. Director Gerente de Estrategia y Dirección Navarra .......................................................................... 103

Herramientas ............................................................................................................................ 105

Listado de Empresas .................................................................................................................. 133

Empresas Certificadas ................................................................................................................. 199

Índice de Anunciantes ................................................................................................................ 221

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Director: Antonio Elizondo

Redacción: Idoia Arraiza y Miguel Bidegain

Secretaria de Redacción: Txus Antoñanzas

Fotografías: Monográfico nº 26 de la revista Negocios en Navarra

Adolfo Lacunza y Archivo

Publicidad: Javier Jiménez, Pedro Onco e Ino Tellería

Portada: Patxi Leoz (Ilune)

Diseño: Ana Iturriagagoitia

Maquetación: Patxi Leoz (Ilune)

Impresión y encuadernación: Castuera Industrias Gráficas, S.A. - Torres de Elorz

Copyright © Navarra Consultores de Comunicación Navas de Tolosa, 19 2º Dcha. - 31002 Pamplona

Depósito Legal NA 705-1990

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José Miguel Zugaldía, presidente de la Fundación Navarra para la Calidad

“En los modelos de excelencia están muchas de las respuestas a los desafíos en tiempos de crisis” A punto de cumplirse su primer año como presidente de la FNC, ¿qué resumen hace de este período?

Creo, sinceramente, que asistimos a un proceso de consolidación en el cumplimiento de la misión de la Fundación: extender la cultura de la calidad y la excelencia entre el empresariado y las instituciones navarras. Nos hemos mantenido en el número de perso“Las organizaciones que en nas asistentes a nuestros eventos de tiempos de bonanza han echado difusión y vamos a andar con más calma ahora prácticamente a do- están beneficiándose de los blar el de cursos de criterios de EFQM” formación, cuyo impacto real en la promoción de la cultura de calidad y excelencia es de gran relevancia por la labor de esas personas formadas desde sus puestos en las empresas y organizaciones.

José Miguel Zugaldía.

José Miguel Zugaldía, director general de Azkoyen, y presidente desde hace un año de la Fundación Navarra para la Calidad (FNC), confía ciegamente en las bondades del método EFQM (European Foundation for Quality Management) como herramienta para guiar la gestión de las organizaciones en busca de la excelencia. Y más aún en momentos de “dificultades” como el actual.

Además, después de ochos años de Fundación realizamos en junio una revisión estratégica para ver hacia dónde queríamos avanzar, un plan estratégico para tres años que se revisará anualmente. Incorporamos algún recurso más y apuntamos a objetivos más ambiciosos. En él, reiteramos nuestro compromiso con el modelo EFQM. También se realizó la primera encuesta de satisfacción del propio Patronato, que es quien soporta, en parte, y conduce las actividades de la Fundación. Presentaremos los resultados en noviembre.

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¿Y en cuanto a las empresas participantes en el Premio Navarro a la Excelencia?

Vemos con satisfacción la gran actividad que se ha producido este año en cuanto a número de candidaturas a esta VIII edición de los premios: 28 participantes, de los cuales 19 presentan memoria EFQM, lo que constituye casi el triple que la media de los años anteriores. El resto son candidatos al compromiso con la excelencia. ¿A qué obedece este aumento?

Confiamos en que esta situación no sea sólo una acumulación casual, sino que responda al convencimiento de muchos directivos de la eficacia que puede conseguirse con la práctica de la excelencia en sus organizaciones. Hemos trabajado mucho en difusión. Me gustaría pensar que la cultura de la excelencia está calando en las organizaciones. ¿Cuál es el nivel de calidad de las empresas navarras a nivel general?

Afortunadamente podemos afirmar, sin caer en la autocomplacencia, que el nivel es muy alto en cuanto a certificaciones respecto a otras comunidades autónomas. Va justamente a la par que nuestro alto nivel de competitividad, lo que demuestra que calidad y competitividad son conceptos paralelos. En certificaciones ISO, Navarra está a la cabeza, y en EFQM es la segunda o tercera comunidad autónoma con más sellos de excelencia. Los modelos de gestión que nacieron en la industria se han ex“Falta mucho trabajo en el sector tendido a sectores sanitario, donde este aspecto como el educativo. todavía es incipiente. Y sin Todos los centros han embargo, hay mucho inventado educativos abrazado estos moen calidad para esta área” delos de gestión con un entusiasmo tremendo, hasta convertirse en un sector puntero. Falta mucho trabajo en el sector sanitario, donde este aspecto todavía es incipiente. Y sin embargo, hay mucho inventado para esta área sobre calidad.

¿Y qué ha ocurrido en la industria?

Ahora mismo el sector industrial y de manufactura sigue desaparecido en el modelo EFQM. Se han conformado con certificaciones de medio ambiente y productos, pero no dan un paso más para abarcar toda la gestión. Estamos inmersos en una vorágine de noticias que sólo hablan de crisis. Creo que algunas organizaciones no han entendido bien lo que suponen estos sistemas de gestión excelentes y los han dejado de lado. Se equivocan, porque en ellos están muchas de las respuestas a los desafíos en estos tiempos tan difíciles. ¿Cómo de implantada está la calidad en la Administración?

Afortunadamente se aprecia una dinámica muy activa en la Administración Pública que está situando al ciudadano en el foco de sus actuaciones, considerándolo como un cliente al que debe satisfacer. El año pasado se creó el Premio a las Mejores Prácticas en las Administraciones Públicas, especialmente en las enfocadas a la atención del ciudadano. En cuanto a las Cartas de Servicios, que expresan de forma explí-

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cita los compromisos que asume cada área de la Administración, están apareciendo bastantes, y en breve lo harán muchas más.

Creemos que es la mejor manera de hacer calidad en la prestación de servicios, ya que de esta forma el cliente es informado del nivel comprometido y ajusta sus expectativas a lo ofrecido. Las Cartas de Servicios deben estar respaldadas por unos procesos internos robustos y probados, ya que de otra forma habría que llamarlas Cartas de Buenas Intenciones.

La ISO 9001 es la certificación más popular. Muchas empresas creen que tienen más que suficiente con obtenerla, ¿Cómo convencerles para que continúen con un modelo de calidad total?

Lo dicho para el modelo EFQM es también válido para los sistemas certificados de gestión de la calidad como la famosa ISO 9001. A mi entender, aquí también es preciso implantar sólidamente un sistema de gestión que sirva a la organización y después conseguir que sea conforme a los requisitos de la norma, pero por este orden. Hay que reconocer que muchas organizaciones implantaron sistemas paralelos únicamente dirigidos a obtener la certifi-

cación. Desgraciadamente, luego se comprueba que este enfoque no da los resultados esperados y muchos consideran la ISO como una carga burocrática y no como la herramienta de mejora que puede y debería ser. No hay nada incorrecto en la certificación en sí, lo incorrecto es el enfoque de la organización en su aplicación.

Es fácil comprender que cuando una empresa dispone de un sistema de gestión bien implantado el camino que tiene por delante es la ex- “La Administración Pública está celencia en gestión. situando al ciudadano en el Una empresa exce- centro de sus actuaciones, lente contempla y considerándolo como un cliente somete a elevados al que debe satisfacer” estándares de calidad no sólo los procesos productivos o los productos en sí, sino que lo hace con todos los elementos de la gestión. De ahí procede el término calidad total, y satisface de forma equilibrada a todos sus grupos de interés, de forma que se ha venido a llamar Excelencia 360º. Nuestra misión, por supuesto, es convencer a los directivos de la eficacia del camino y de su condición sine qua non para la sostenibilidad.

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¿Por qué se hace difícil a los directivos hacer entender esta necesidad?

Me da la impresión de que la causa es, en muy buena medida, desconocimiento. Es la única razón por la que se puede dejar de lado un modelo así. La situación actual de crisis todavía provoca más incertidumbres, más presiones y más dificultades… Las organizaciones que en tiempos de bonanza han echado a andar con más calma ahora están beneficiándose de los criterios de EFQM. Nuestras actividades de difusión y formación sobre el modelo han registrado un buen nivel de asistencia y evaluación, pero en muchas ocasiones quienes acuden a los cursos no son los líderes de las organizaciones. Esperamos que, por lo menos, esta gente termine ocupando puestos de máxima responsabilidad, y que sus efectos se vean en los próximos años. ¿Continúa viéndose la calidad dentro de las organizaciones como algo externo a su quehacer diario?

Esto depende del perfil del liderazgo que predomine en cada organización. Aquí debemos de definir de qué se habla en cada empresa: de gestión de la calidad, -algo que pertenece al departamento de calidad y que se trata un par de veces al año en los comités de dirección o cuando se produce un problema grave-, o de calidad de la gestión. Parece lo mismo, pero “Se debería implantar un sistema es radicalmente dide gestión que sirva a la ferente. Un equipo organización y después directivo que adopte conseguir que sea conforme a este último enfoque los requisitos de una norma no verá la calidad como la ISO 9001” como algo externo, porque someterá toda la acción de la empresa a criterios de calidad, considerándola elemento estratégico de fondo. ¿Cuáles son las características del modelo EFQM? El modelo EFQM no es un modelo paralelo que haya que implantar, lo que se implantan son sistemas de gestión que deben someterse a la comparación con el modelo

para ir mejorándolos de forma continua. Ése y no otro, es el papel del modelo. El EFQM es un camino, no una meta. No es certificable. El sistema de gestión de una empresa se compara con las recomendaciones. Se realizan autoevaluaciones periódicas, que puntúan en una escala de 0 a 1.000, aunque las mejores organizaciones europeas sólo llegan a los 700. La escala de EFQM nunca termina, y da unas posibilidades de mejoría grandísimas. Las auditorías externas, llevadas por gente muy formada y de nivel, mejoran la calidad del diagnóstico y el informe que orienta el plan de mejora.

Eso ayuda, de manera cíclica, a mejorar. ¿Sirve para todo tipo de empresas?

Es totalmente flexible en cuanto al tamaño, al sector a la actividad… Los criterios son totalmente genéricos y se revisan constantemente desde Bruselas. Cuanto más se conoce este modelo más entusiasma. Es una herramienta muy útil y una auténtica religión para los gestores de las empresas.

Idoia Arraiza

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Premio Navarro a la Excelencia 2008 SELLO EXCELENCIA EUROPEA 400+ • Colegio "Escuelas Pías de Tafalla" • Colegio Calasanz Escolapios • Colegio La Compasión - Escolapios • Escuela Infantil Arieta - Haur Eskola • Sakanako Mankomunitatea - Mancomunidad de la Sakana

PREMIO GRANDES EMPRESAS Caja Navarra PREMIO INSTITUCICONES SIN ÁNIMO DE LUCRO Colegio Carmelitas Vedruna SELLO EXCELENCIA EUROPEA 500+ Caja Navarra Cemitec Colegio Carmelitas Vedruna Instituto Cuatrovientos Soc. Coop.

SELLO EXCELENCIA EUROPEA 300+ • ADEMNA - Asociación de Esclerosis Multiple de Navarra • Aeropuerto de Pamplona • CEAFA - Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias • Centro Asociado a la UNED en Tudela • Colegio Cardenal Larraona • Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra • Nafarco - S. Coop. Farmacéutica Navarra • Nueva Gestión • Tesorería General de la Seguridad Social Dirección Provincial de Navarra COMPROMISO HACIA LA EXCELENCIA • Automóviles del Río Alhama, S.A. (Transportes Arasa) • Conasa • Comisaría de la Policía Foral de Navarra en Tudela

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• Decostudio Pamplona, S.L. • Clínica Dental Lekuona, S.L. • Mancomunidad de Servicios Sociales de Cadreita, Milagro, Valtierra, Villafranca y Arguedas • Naplitex, S.L. • Pinturas Moreno Vélaz, S.L. • Servicio Público de Empleo Estatal -INEM PREMIO A LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Categoría Oro • Servicio de Calidad y Modernización. Departamento de Administración Local. Tarjeta de Acreditación Ciudadana

NORMA UNE 175000 • Ayechu García, J.I.,F.J.,P.M. y L.A. • Autoservicio Gallo, S.L. • Iracheta Proalde, S.L. • Cárnicas Galar, S.L. • Garro Leza, Adolfo • Alberto Suescun Villanueva • Carnicería Artesana José y Dani • Carnicería Guerriola, S.I. • Caro Agorreta, Hnos.

• Ederra Fernandez, Jesús • José Ignacio Burguete Ollo • Gil Alegría, Luis Carlos • Hermanos Ochoa, S.L. • Optike S.L. • Doña Gafa S.L. • Pescaderías Nemo • Supermercado Loli, S.L. • Tuvinyco S.L.

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¿Se encuentra el modelo de gestión ISO 9001 agotado?

Es probable que esta pregunta, u otras de similares características, se las hayan formulado, tanto los profesionales del sector, como los clientes que implantaron o se plantean implantar este modelo de gestión en sus organizaciones.

Lo cierto es que, tras la proliferación en los últimos años de normas certificables específicas a muy diversos sectores y la pujanza de modelos de gestión más avanzados como puede ser el modelo de Excelencia EFQM o los modelos de Responsabilidad Social Empresarial, podría parecer que la norma ISO 9001 del 2000 haya perdido fuelle y que ya no aporte innovación ni diferenciación respecto de la competencia ni beneficios para las empresas que se certifican en la misma.

Desde DELTA Consultores opinamos que este modelo de gestión no está agotado y que aún le queda largo recorrido, ya que es, sin duda, el modelo normalizado con más éxito a nivel internacional y que ha logrado que la gran mayoría de la po“Este modelo de gestión no está blación asocie estas siglas con un agotado y aún le queda compromiso por largo recorrido, ya que es, sin parte de las emduda, el modelo normalizado presas, en cuanto con más éxito a nivel a la calidad de internacional” servicio y/o producto.

Y cuando nos encontramos a las puertas de la edición de la nueva versión 2008 del modelo ISO 9001, que presumiblemente se publicará en el mes de diciembre, creemos sinceramente que es una oportunidad para seguir avanzando en los beneficios que

pueda aportar en las organizaciones, principalmente pensando en que las pymes son las que más tienen que ganar dentro del ciclo de la mejora continua.

Para ello, los sistemas de gestión de calidad tienen que basarse en las siguientes directrices: La primera es la utilidad y aporte de valor: el objetivo fundamental del modelo de gestión debe ser la mejora en la gestión interna de la organi“Nos encontramos a las puertas zación. En muchos casos, los sistemas de la edición de la nueva versión de gestión de las or- 2008 del modelo ISO 9001, que ganizaciones han presumiblemente se publicará crecido en paralelo a en el mes de diciembre” su propia actividad, motivando que carezca de utilidad práctica y, por tanto, no aporte el valor que se le presuponía al implantarse.

En la dilatada experiencia de DELTA Consultores, este aspecto se ha ido detectando entre nuestros clientes, por lo que a día de hoy tenemos dos vías fundamentales de trabajo. Una de ellas son las implantaciones nuevas, con una gran dedicación de nuestros técnicos en aspectos organizativos y de gestión por procesos, realizando un claro esfuerzo junto al cliente para lograr que el sistema de gestión sea útil y adaptado a sus necesidades, integrándolo con el resto de aspectos de la organización: prevención de riesgos, cumplimiento legal, seguimiento económico... Además, se trabaja revisando los sistemas antiguos: muchos de los sistemas de gestión de calidad implantados en la última década (prin-

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cipalmente los basados en las versión de 1994), adolecen de un exceso de documentación, haciéndolos poco manejables, difíciles de comprender por el personal y demasiado burocráticos.

La segunda directriz es la integración con otros sistemas de gestión. Posiblemente ésta vaya a ser la mejor virtud de los sistemas de gestión de calidad según ISO 9001, ya que se ha convertido en el re“Un sistema de gestión ferente para otras de calidad ISO 9001 es normas tan reconocidas como son: ISO la base para lograr 14001:2004 u OHlos requisitos y obligaciones SAS 18001: 2007, derivadas del marco regulador ya que sus versiodel ‘Marcado CE’” nes actuales han sido editadas pensando en ser complementarias a la ISO 9001, compartiendo sus fundamentos básicos de gestión por procesos en la organización.

Por tanto, la norma ISO 9001 es la herramienta adecuada para integrar todos estos aspectos en la organización, optimizando de esta forma los esfuerzos a realizar y los recursos necesarios y, en el hipotéti-

co caso, de que la organización se proponga objetivos más ambiciosos (Ej: EFQM), ya dispondría de una base sólida para realizar ese viaje.

Tampoco podemos olvidarnos de mencionar que un sistema de gestión de calidad ISO 9001 es la base para lograr los requisitos y obligaciones derivadas de, por ejemplo, el marco regulador de la obtención del “Marcado CE”, fundamental para poder competir en el mercado actual.

Con todo lo expuesto anteriormente, la repuesta a la pregunta inicial es clara: No, el modelo de gestión ISO 9001 no está agotado y la previsión es que la inminente revisión estimule y mejore su situación actual.

Guillermo Carrascosa Sáenz Técnico Consultor de DELTA Consultores

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Roberto Ducay, director general adjunto de Caja Navarra y responsable del Área de Servicios Corporativos

“Nuestra vocación es hacer una banca que configure redes sociales en las que podamos intermediar” neto en 2007 de 175 millones de euros, esta entidad que se presenta como “diferente” ha centrado su modelo estratégico en la transparencia y la innovación. Roberto Ducay, director general adjunto de Caja Navarra y responsable del Área de Servicios Corporativos, habla de esta estrategia y de los beneficios que ha reportado la aplicación del modelo europeo de excelencia EFQM.

Roberto Ducay.

Caja de Ahorros de Navarra acaba de sumar a sus múltiples reconocimientos en materia de RSE e innovación el Premio Navarro a la Excelencia en la categoría de grandes empresas, un galardón que llevaba varios años desierto, y que muy pocas empresas poseen en Navarra. Con 2.000 empleados, casi 400 oficinas y un beneficio

Han obtenido el Premio Navarro a la Excelencia. Con todos los reconocimientos que han recibido este año en RSE, ¿era el galardón que les faltaba?

Es que todo lo que tiene que ver con la RSE forma parte también de la evaluación del modelo EFQM. El criterio de impacto en la sociedad, que “Posiblemente se valoren más se evalúa, incluye las innovaciones de Caja Navarra fundamentalmente fuera de la Comunidad Foral todo lo que tiene que dentro” que ver con Responsabilidad. Todo esto, que nosotros ya habíamos empezado a hacerlo, nos ha valido para evaluar uno de los criterios del modelo europeo. ¿Cómo ha sido el camino en calidad hasta llegar aquí?

Iniciamos el proceso tímidamente en 2004. Durante estos años habíamos hecho varias autoevaluaciones internas trabajando con las especificidades del modelo, encargadas a la consultoría Tea Cegos Deployment (una de las que tiene

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más experiencia en implantación en entidades financieras), aunque a finales de 2007 aceleramos el proceso. El modelo es una apuesta a largo plazo, con el reconocimiento no se termina nuestro trabajado en EFQM, pero sí que queríamos presentarnos al antiguo Sello de Oro, que ahora se denomina Sello Excelencia 500+. Esto es una senda a largo plazo. El reconocimiento nos viene muy bien a efectos de motivación, pero todo el trabajo continúa.

Cuentan con la ISO:9001 y la ISO:14000, ¿por qué continuar con el modelo EFQM? Las ISO y las iniciativas en RSE son parciales, se centran en el cumplimiento de determinados procesos. El modelo europeo es mucho más amplio, engloba nuestras políticas de liderazgo y de posicionamiento estratégico elegido, políticas de desarrollo de personas, de alianzas con terceros, gestión de procesos, resultados…

¿Cómo han conseguido aplicar este modelo en una organización tan extensa y tan dispersa geográficamente?

Se ha generado una dinamización de la organización bastante intensa. La aplicación de este modelo es integral y por ello compete a toda la organización. Después de que se convenciera la alta dirección, establecimos innumerables entrevistas y grupos de trabajo con las áreas y departamentos para dar una explicación pedagógica de en qué con- “Queremos potenciar la Inversión siste el modelo, por Socialmente Responsable, a qué hacerlo y qué partir del desarrollo y beneficios nos pue- consolidación del derecho de reportar. Una vez de trazabilidad financiera” que fue entendido y comprendido, lanzamos las líneas de actuación para tenerlo implantado. Es verdad que este reconocimiento es un mérito, porque en Navarra vamos a ser la única gran empresa con más de 500 puntos,

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ya que había alguna más pero no lo ha renovado. La implantación del modelo llevará años, pero nos irá reportando beneficios y convenciéndonos más para seguir en esta línea.

Y todo esto, ¿en qué lo van a notar los clientes de la CAN? Nosotros no empezamos a trabajar en satisfacción de clientes, por ejemplo, a partir de este trabajo. Ya veníamos midiéndolo antes con metodologías como Viálogos (preguntamos a empresas y particulares qué no hacemos bien y qué no hacemos que otros hacen). Esto nos ha servido para crecer y pasar de un 19% en 2005 de volumen de crédito a empresas a un 40%. Medimos nuestros ideales (banca transformadora, multicultural, divertida, que se ocupa de nuestros clientes…), pero no porque nos hayamos certificado, sino porque ya lo hacíamos antes. Todo esto requiere una profundidad de cuatro años.

Nos hemos presentado ahora al premio porque creíamos que ya éramos lo sufi-

cientemente maduros con el modelo EFQM. Nuestros clientes tienen que notar que nos ocupamos de ellos y que damos los servicios que pretenden.

CAN se ha convertido en una de las 25 empresas españolas con la calificación A+ Checked del GRI. ¿Cuál es el siguiente paso que se va a dar en RSE? ¿algún proyecto futuro?

Toda la estrategia de CAN es RSC: Banca Cívica, los cinco derechos… y todos los desarrollos estratégicos que realizamos son pasos en Responsabilidad Social. Queremos certificarnos según la norma de Gestión Ética y Socialmente Responsable SGE21 de Forética y profundizar en la evaluación ambiental y social de los préstamos a empresas. Ahora estamos adheridos a los Principios de Ecuador, según los cuales evaluamos desde el punto de vista social y ambiental los préstamos a proyectos superiores a 10 millones de dólares: en 2007 evaluamos 90 operaciones, con un volumen total de 1.502,29 millones de euros. Nuestro

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avanzadas en materia de reporting y de diálogo con nuestros grupos de interés.

objetivo para 2009 es ir más allá y extender la evaluación social y ambiental a los préstamos de importes más bajos. Además, queremos potenciar la Inversión Socialmente Responsable, principalmente a partir del desarrollo y consolidación del derecho de trazabilidad financiera que hemos reconocido a nuestros clientes. Otro objetivo es mejorar nuestra Memoria de Responsabilidad Social integrando las tendencias más

Iniciativas como “Tú eliges, tú decides”, los derechos de los clientes, Volcan, Canchas… son una muestra del compromiso de la entidad con la Responsabilidad Social, pero, ¿cómo han sido acogidos por los clientes?

Tenemos una estrategia muy conocida.

Hay organizaciones que apuestan por ser líderes en costes y otras que apuestan por hacer las cosas de diferente manera. En 2003 optamos por lo segundo, por un modelo de diferenciación para ser percibidos como una entidad financiera diferente al resto en un sector en el que la comoditización es grande. Surgió “Tú eliges, tú decides” y a partir de ahí más derechos, como un paso natural. Éstos están constituyendo una red social entre los clientes y las asociaciones. Nosotros somos intermediarios, y nuestra vocación es hacer banca en base a la configuración de redes sociales en las que nosotros podamos intermediar.

La cuenta cívica fue algo absolutamente rompedor, que se presentó en junio de 2006 en la Bolsa de Madrid, fue impactante, ninguna entidad había dicho nunca a un cliente cuando ganaba con él. En el seno del comité de dirección estaban los más escépticos de lanzarlo, pero lo hicimos. El 93% de nuestros clientes aplauden la iniciativa y esto nos hace continuar en esta senda. Tenemos “Tenemos como objetivo mejorar un modelo estratégi- nuestra Memoria co complejo, porque de Responsabilidad Social esto de la banca cí- integrando las tendencias vica no lo ha hecho más avanzadas en reporting” nadie en el mundo.

Estamos haciendo navegación sin referencias, pero estamos muy contentos, es una estrategia innovadora, pionera y de diferenciación. Lo que necesitábamos era un modelo de gestión que facilitase el despliegue de la estrategia. El modelo europeo es muy completo, y entendíamos que nos podía valer para esto.

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De todas estas iniciativas mencionadas, ¿de cuál está especialmente satisfecha la CAN por sus buenos resultados?

Más de 50.000 clientes están eligiendo ahora un proyecto gracias a “Tú eliges, tú decides”, el primer derecho y piedra angular del resto. Posiblemente sea el derecho del que estamos más orgullosos, ya que el resto han surgido a partir de él. Es tan importante porque hemos conseguido que los clientes se comprometan. Todo esto nace de una frustración: En 2003 hicimos una reflexión en el comité de dirección, y concluimos que, a pesar de los millones de euros que dedicamos a la obra social, la gente no lo valoraba especialmente. ¿Y qué hacemos para que la sociedad se comprometa y para implicar a nuestros clientes en el destino de la obra social? Y la respuesta fue: dejemos de tomar la decisión y delegamos esos derechos políticos y económicos a los clientes, para que tengan más percepción de la obra social.

Y toda esta labor de transparencia, ¿se traduce finalmente en nuevos clientes?

Sí. En 2007 nuestra base de clientes creció un 8%. Sabemos que el 15% de esos nuevos clientes han manifestado expresamente que es por el modelo de banca cívica que propugna línea estratégica Caja Navarra.

“Tenemos una compleja y lo que necesitábamos era un modelo de gestión que facilitase el despliegue de la estrategia”

Pero, ¿ese aumento de clientes proviene de fuera?

Fundamentalmente el mayor crecimiento lo estamos registrando fuera. En Navarra tenemos una cuota muy alta, y normalmente los líderes de mercados suelen estar contentos con mantener su posición de liderazgo, porque el resto atacan al líder. En los últimos años hemos abierto 140 oficinas nuevas. Caja Navarra ya tiene más oficinas fuera de Navarra que en Navarra. Terminaremos en 2008 con 182 en Navarra y fuera alrededor de 200.

¿Se valoran más las innovaciones de Caja Navarra fuera de la Comunidad Foral que dentro?

Posiblemente sí. En Navarra tenemos una tradición y forma de hacer con la que nos identifican generaciones de clientes, a pesar del cambio radical que hemos dado con la estrategia de la compañía y los modelos de oficina. Que cambie esta percepción en nuestro entorno natural es muy difícil, aunque sí se ha percibido nuestro cambio.

Nuestro mensaje fuera es “Hemos empezado a introducir contar algo diferente criterios de RSE dentro de al del resto de entila política de gestión del riesgo dades financieras al y no concedemos créditos a uso, y esto nos ayuda mucho a captar empresas especialmente clientes y a relacio- contaminantes, por ejemplo” narnos con ellos.

Cuando entra alguien a una Cancha en Madrid y pregunta por una hipoteca, primero le explicamos nuestra visión. ¿Ha contribuido este cambio de imagen a acercarles más a los clientes?

Sí, hay una percepción medible. Nuestra obsesión es que las oficinas Cancha sean utilizadas por nuestros clientes, porque lo que queremos es que haya afluencia de gente. Queremos ser cercanos al barrio en el que se ubica la oficina, para que la asociación de comercios, vecinos de la zona o grupos culturales hagan uso de estas zonas. Esto va a hacer que Caja Navarra sea vista como una entidad más cercana, donde se pueda tomar un café, leer el periódico… Tratamos de buscar iniciativas para integrarnos en la sociedad.

Dentro de toda esta apuesta por la Responsabilidad Social, ¿tiene la CAN pensado ofrecer algún paquete de medidas anticrisis para los clientes?

Sí, tenemos iniciativas concretas. La última y más evidente es, por ejemplo, el Préstamo alquiler, que consiste en anticipar al arrendador un año de las cuotas de al-

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quiler que debería recibir del inquilino.

Además, hemos lanzado una herramienta que permite la gestión integral de posiciones de clientes en situación de mora o premora. Hace casi un año, ante los primeros síntomas de “En Navarra tenemos la crisis, creamos la una tradición y forma de Unidad de Consolihacer con la que nos dación y Refinanidentifican generaciones ciación (UCR), que de clientes, a pesar se pone en marcha del cambio radical que ante indicios de imhemos dado” pagos y falta de liquidez de particulares, para ofrecer a nuestros clientes medidas como la ampliación de plazos, al carencia principal… Ha habido iniciativas para paliar los efectos de la crisis.

La Caja pertenece a un grupo de trabajo para analizar el papel del departamento de compras de RSE, pero ¿cómo cuida su política de Responsabilidad Social de proveedores?

CAN pertenece a AERCE, la Asociación Española de Responsables de Compras, que acaba de constituir un ateneo de trabajo sobre el papel de este departamento en la RSE, y que presidimos. Somos la única entidad financiera de este grupo, en el que está también Iberdrola, Iberia, Pascual, Repsol…, que ha nacido con el objetivo de extender los criterios de desarrollo sostenible y responsabilidad al entramado económico.

Pensamos que si nos juntamos grandes empresas y desplegamos a nuestros proveedores una batería de medidas que ya implantamos aquí se generaría un despliegue muy importante. Nosotros impulsamos esta iniciativa, y sí lo hacemos con algunos proveedores, no con el 100%, porque ahora es in-

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viable, pero esperamos llegar a ese porcentaje. Dentro de la política de gestión del riesgo, por ejemplo, hemos empezado a introducir criterios de RSE. Seguimos un código por el que no concedemos créditos a los fabricantes de armas o a las empresas especialmente contaminantes, por ejemplo. ¿Cuál es la política medioambiental y de consumo sostenible de la Caja?

La caja está firmemente comprometida con el Medio Ambiente y la Sostenibilidad.

Ser pioneros en Banca Cívica conlleva ser pioneros en Medio Ambiente. Tal y como indica la Política Ética y Ambiental de Caja Navarra, nos comprometemos a contribuir al desarrollo sostenible, económico, social y ambiental, proteger nuestro entorno y prevenir la contaminación, difundir estos principios entre nuestros profesionales y proveedores y establecer con ellos relaciones justas.

La inversión y gasto ambiental de CAN sumó un total de 3,8 millones de euros, con un incremento del 36% respecto a 2006. Caja Navarra posee desde 2006 la certificación ambiental ISO:14001 (en el edificio central y una sucursal piloto) y desde hace tres años utiliza papel reciclado o del mayor nivel ecológico posible en todos los materiales que utiliza o publica: en 2007 el 70% del papel consumido fue de origen reciclado (un 14% más respecto a 2006) y el 30% ecológico libre de cloro.

Además, reciclamos nuestros residuos de papel: 88,4 toneladas en 2007 (un 13,3% más que en 2006). Con el fin de reducir sus consumos energéticos, realizamos en 2007 una auditoría energética y este año hemos puesto en marcha un Plan de Ahorro Energético.

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Óscar Urmeneta, director del Colegio Carmelitas Vedruna

“El modelo EFQM es más racional y aplicable a cualquier organización y nos ha ayudado a localizar puntos fuertes y áreas de mejora”

Luis Villanueva, Ana Isabel Iriarte y Óscar Urmeneta.

El Colegio Carmelitas Vedruna ilustra la fuerte apuesta que los centros educativos están realizando en los últimos años en Navarra por la calidad total. Pero su ejemplo va más allá, porque este centro mixto concertado, de 827 alumnos desde los 3 a los 18 años, es un referente en excelencia de la gestión para otras organizaciones. En tan sólo cuatro años, los responsables del colegio han pasado de formarse en el modelo EFQM a celebrar la obtención de más de 500 puntos en esta escala, y todo ello mientras la escuela cambiaba de titularidad y dirección y evitando que los 63 docentes tuvieran más responsabilidades de las habituales por la aplicación de este proceso. No en vano, han obtenido este año el Premio

Navarro a la Excelencia en la categoría de entidades públicas o privadas sin ánimo de lucro, un reconocimiento del que su director, Óscar Urmeneta, se siente muy satisfecho, ya que demuestra “todo el poten- “Los alumnos disfrutan cial del colegio”.

las ventajas de la excelencia.

Se siguen sintiendo igual de bien tratados y escuchados por los profesores, pero aseguramos que ese nivel no decaiga”

¿Cómo iniciaron el camino de la excelencia?

Empezamos con calidad en el curso 2001-2002. Estuvimos dos años formándonos y en 2004 obtuvimos la certificación ISO 9001:2000.

Consideramos que el modelo EFQM era más

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completo y que se adecuaba más a una organización como un colegio. Nos da la impresión de que la ISO se ata demasiado a determinados procesos y al final nos ayudaba “Quizás la propia aplicación a descubrir, por ejemplo, si un del modelo haya ayudado a extintor estaba que el cambio de titularidad y bien puesto o de dirección del centro sean no, pero no puntan satisfactorios” tos fuertes ni vías de mejora. A lo mejor para otro tipo de empresas viene muy bien, pero para un colegio se nos quedaba pequeño. Era demasiado burocrático y poco efectivo a la hora de encontrar posibilidades de mejora para el colegio. El modelo EFQM es más racional y aplicable a cualquier organización, además de encontrar puntos fuertes y áreas de mejora claras. Es más amplio y más productivo. Empezamos a trabajar en él y en 2006, dos años después, conseguimos el Sello de Plata (+400 puntos). Hemos trabajado mucho y muy rápido.

¿Cómo asumieron las familias este modelo?

Decidimos no decírselo a las familias porque consideramos que es un aspecto interno del centro. Queríamos informar de ello cuando diera sus frutos, por eso lo contamos una vez que obtuvimos el reconocimiento. Antes de obtener el Sello de plata lo que nos interesaba era mejorar el servicio del colegio. Cuando lo obtuvimos nos dimos cuenta de que, además, nos podíamos dar a conocer más tal y como somos.

El reconocimiento público no era nuestro objetivo, aunque ahora nos felicitamos por ello. ¿Y los docentes?

Quisimos que los profesores trabajasen según el modelo pero casi sin darse cuenta. La palabra calidad está asociada a determinados aspectos peyorativos, por eso queríamos que trabajaran en ello sin los prejuicios que implica. Lo conseguimos “Conseguimos que los profesores pero cuidando que implantaran el modelo EFQM no metieran más hocon naturalidad y cuidando ras o realizaran más papeleo. No quería- que no metieran más horas mos que fuera un o realizaran más papeleo trabajo añadido para del habitual” ellos. No ocultamos nada, simplemente lo llevamos con naturalidad. La formación la recibimos los tres directores, la directora general y los otros dos directores pedagógicos y nosotros nos encargamos de formar a todo el claustro en reuniones y trabajos en equipo.

Muchas organizaciones se preguntarán cómo han conseguido que no supusiera un trabajo extra para los profesores.

Para nosotros ha sido una prioridad aplicar este modelo de gestión y no ha supuesto ninguna carga adicional para el personal. En ningún momento hubo suspicacias. Nosotros nos la jugamos incluso fijando nuestra misión, visión y valores entre todos. Sé que muchas organizaciones no hacen esto. Todos trabajamos con este modelo de gestión y la cultura de la autoeva-

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luación se ha instalado como algo normal en el colegio. Somos profesionales que hemos tenido que autoevaluarnos, y esto lo hemos conseguido sin ningún tipo de trauma.

“En la evaluación externa los alumnos dijeron que lo que más les gusta del centro son los profesores y lo que menos las excursiones, cuando lo normal suele ser que digan lo contrario”

¿Qué carencias o áreas de mejora identificaron en el centro antes de implantar el modelo?

Faltaban por terminar de controlar la mayoría de los procesos soportes, como administración. Al principio eso nos costó mucho.

Con la ISO conseguimos atar los procesos clave pero se nos escapaban el resto. Ahora, con la EFQM tenemos documentados todos los procesos con sus herramientas. Esto ayuda a que cada proceso se evalúe mensualmente, trimestralmente y anual-

mente. Significa que podemos identificar problemas a tiempo e incidir sobre ellos.

Los resultados de satisfacción de las evaluaciones y encuestas eran muy buenos, no había grandes áreas de mejora aunque sí aspectos concretos.

Identificamos los “Las circunstancias de nuestra procesos estratégi- situación institucional cos (que son los que han mermado mucho marcan la estrategia de la organización), nuestras energías durante los procesos clave estos últimos años” (los que dan servicio a las familias y alumnos, como la acción educativa de los profesores, comedor, transporte…) y los de mejora, que son los que garantizan que el sistema genera la mejora continua (como la realización de evaluaciones). ¿Fue la aplicación de este modelo una decisión de la dirección o de las propietarias del centro escolar?

Fue una decisión de los titulares y de la dirección. El centro pertenecía entonces a

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las Hermanas Carmelitas de la Caridad, quienes lo fundaron en 1934 siguiendo el ideario de Joaquina Vedruna. Ya trabajaban en el colegio Vedruna de Vitoria con calidad, y fueron ellas quienes nos solicitaron que hiciéramos lo mismo, y al equipo directivo (yo entonces no era director del centro pero sí era director pedagógico) nos pareció muy oportuno comenzar a formarnos en calidad. El centro de Vitoria consiguió también los 500 puntos hace un año, aunque el de Zaragoza, que comenzó a la vez que nosotros, se ha quedado con la ISO.

¿Cuál ha sido el mayor obstáculo a la hora de implantar el modelo?

Las circunstancias de nuestra situación institucional han mermado mucho nuestras energías. Desde 2004 se han producido cambios muy importantes que han demostrado que la organización es muy madura.

Pertenecíamos a las Hermanas Carmelitas de la Caridad, pero en 2005 pasamos a formar parte de Fundación Educación Católica.

Y a pesar de este cambio, -muy difícil porque tuvimos que garantizar que se mantenía nuestro ideario-, obtuvimos el Sello de Plata. Más tarde se jubiló la directora titular y tuvimos que dedicar todo un año a garantizar que la sustitución se iba a producir en las mejores condiciones. Estas circunstancias no nos han permitido crecer todo lo que hubiéramos querido. Pero a pesar de todo, estamos contentísimos con lo conseguido. Quizás la propia aplicación del modelo haya ayudado a que estos cambios sean tan satisfactorios, es posible.

En tan sólo cuatro años han conseguido el Premio Navarro a la Excelencia, ¿imaginaban obtenerlo tan pronto?

No teníamos ni idea de adónde podíamos llegar. Precisamente por esos cambios internos de organización vimos que era muy necesario que se reconociese públicamente y presentamos la memoria. Con la Plata no nos planteamos a dónde íbamos a llegar. Ahora queremos seguir trabajando y seguir mejorando. Tenemos mucho potencial. ¿Qué aspectos de mejora se han su- “Nuestro punto fuerte brayado en la últi- es el personal ma evaluación? del colegio. Tanto la gestión El pasado 3 de octubre pasamos la como la satisfacción última evaluación de las familias externa, que fue muy es extraordinario” dura. El informe que te entregan, y que es más importante que el reconocimiento final, destaca lo mejor, lo bueno, lo regular y lo que se debe mejorar en el colegio. Tenemos que mejorar, por

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ejemplo, la gestión de las alianzas con otras organizaciones (otros centros educativos, empresas, ONG, instituciones…) y controlar a plazos más cortos si estamos consiguiendo o no las metas que nos proponemos. ¿En qué destaca el centro según este informe?

Nuestro punto fuerte es el personal del colegio.

Tanto la gestión como la satisfacción de las familias es extraordinario. Y esto es lo más importante en una organización.

Los auditores se entrevistaron con muchas familias, con la asociación de padres y con muchos alumnos para contrastar si eran ciertos los excelentes resultados de la memoria. También nos han destacado nuestra estrategia, bien definida a medio plazo y con herramientas para seguirla puntual-

“La auditoría ha destacado nuestra estrategia bien definida y el liderazgo que arrastra al personal del colegio”

mente, y el liderazgo, que arrastra al personal del colegio. ¿De qué manera perciben los alumnos que el centro está aplicando este modelo de excelencia?

Los alumnos no perciben la diferencia, pero sí disfrutan las ventajas. Ellos se siguen sintiendo igual de bien tratados y de escuchados por los profesores, pero nosotros aseguramos que ese nivel de tratamiento y de cariño al alumno no decaiga.

La mejora se nota también en la capacidad de la organización para escuchar a los grupos de interés, para que las familias, la asociación de padres y los alumnos aporten sus sugerencias y su opinión sea tenida en cuenta. En la evaluación externa los alumnos dijeron que lo que más les gusta del centro son los profesores y lo que menos las excursiones, cuando lo normal suele ser que digan lo contrario.

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¿Y los profesores?

El modelo ha reforzado el trabajo en equipo basado en el consenso. Para un profesor, es un buen respaldo saber que lo que hace no lo hace porque él crea que “El modelo EFQM ha reforzado es así, sino porque el trabajo en equipo basado todos pensamos en el consenso que que es lo más conveniente. Y esto me ya desarrollábamos” da tranquilidad a mí como director. El estilo de trabajar, los criterios a la hora de corregir, de revisar las programaciones, de dar contenido a las reuniones con padres… todo eso se consensúa. ¿En qué se aprecia que un centro escolar sigue el modelo EFQM a la hora de hacer un examen, por ejemplo?

En que el examen tiene que obedecer a lo programado en una evaluación y en que tiene que ser el mismo para clases distintas de un mismo curso. Los criterios de corrección y calificación de profesores distintos

deben ser los mismos. Da unidad a la hora de evaluar. Es difícil defender que un alumno tenga diferente nota que otro diciendo lo mismo sólo porque están en clases diferentes. ¿Cómo ayuda el modelo a resolver un problema?

Un colegio es un saco de problemas.

Los procesos tienen que estar sistematizados de tal forma que en cuanto se detecta un problema se toma nota de él, se comenta con los implicados y se buscan soluciones para el momento oportuno. La gestión en calidad lo que hace es ver los problemas como posibilidades de mejora. El modelo de gestión ayuda a crear herramientas para que eso sea más ágil.

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La estrategia en tiempos de crisis A estas alturas, todos somos conscientes de que estamos inmersos en una crisis, por tanto, no tiene sentido extenderme en prolegómenos acerca de la situación económica (laboral, social...) y de cómo afecta a la actividad empresarial y, en general, a todas las organizaciones que vertebran la sociedad.

En tiempos de bonanza, con una economía en continuo crecimiento, las organizaciones viven sumergidas en el día a día y muy pocas han sentido necesidad de integrar entre sus procesos el de planificación estratégica. Algunas han realizado extrapolaciones contables, como si el futuro fuera a comportarse como una prolongación del pasado, pero no es más que una declaración de intenciones “En tiempos de bonanza desconectada de las organizaciones viven una realidad camsumergidas en el día a día biante.

Cuando los rey muy pocas han necesitado sultados acompaintegrar entre sus procesos el ñan y no hay evide planificación estratégica” dencia de que se vayan a producir cambios bruscos, la actitud general es cuestionarse para qué voy a cambiar si los resultados (económicos) son razonables. Tenemos que dedicarnos a crecer, mejorar la eficiencia de los procesos y en definitiva, a hacer mejor lo mismo que estamos haciendo actualmente.

En realidad, el entorno está en continuo cambio y éstos siempre se producen en el sentido de desgastar las ventajas competitivas de la organización y, si ésta desarrolla su actividad en un contexto competitivo (en realidad, salvo que haya monopolios u otras imperfecciones de mercado, todas las organizaciones pertenecen a este contexto), tarde o temprano se traduce en márgenes decrecientes y beneficios a la baja.

Cuando se produce una desaceleración

de actividad económica, las cosas se complican, el desgaste de las ventajas competitivas es mucho más severo y los resultados empeoran drásticamente.

Las organizaciones se ven abocadas a tomar decisiones estratégicas, de forma más o menos intuitiva, como aumentar la agresividad comercial para captar clientes (generalmente, con mayor coste de comunicación o reducción de precios), diversifi-

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car a mercados desconocidos (con el riesgo que conlleva), integrar operaciones subcontratadas... Todo “Las organizaciones deben ello redunda en un implicar a sus grupos de interés deterioro de los resultados. (promotor, consumidor, Se intenta empleados, clientes, compensar estos rey proveedores), sin olvidar a la sultados con mediAdministración y a das como minimizar los medios de comunicación” los gastos que no van directamente asociados a la creación de valor añadido, adecuar su tamaño a la demanda (desprenderse de personal)...

El objetivo de todas estas medidas es capear el temporal hasta que escampe.

En estas circunstancias, basta con la intuición (entendida como resultado de la experiencia acumulada) y es aconsejable acometer un proceso de planificación estratégica que ponga en común la información dispersa que existe en la organización, elaboren propuestas imaginativas a los retos que se identifiquen y consiga el compromiso de los participantes en la consecución de los objetivos.

El éxito va a depender tanto de la idoneidad del plan como del liderazgo de la dirección general y el equipo implicado en su desarrollo, “Lo más preocupante de comprometiendo los la situación actual no es tanto recursos necesarios y, sobre todo, vigi- la fuerte desaceleración de la lando los cambios economía como que no sabemos que se están produ- cuánto puede durar y que no ciendo o se prevén hay un liderazgo social que que se vayan a pro- oriente la toma de decisiones” ducir, haciendo un seguimiento del cumplimiento del plan, evaluando su eficacia, tomando acciones correctoras.… A lo largo de este proceso se producirán cambios en este contexto competitivo y la organización tendrá que tomar decisiones.

Algunas de estas decisiones serán operativas, pero muchas serán estratégicas en la medida en que tendrán repercusión para el futuro de la organización y corresponde a la dirección general tomarlas. Algunas serán reactivas para defenderse de las amenazas y otras proactivas para aprovechar las oportunidades identificadas. En cualquier caso, no deberían tomarse aisladamente sino dentro de un marco de actuación definido en un proceso previo de planificación estratégica, elaborado para la situación más probable, y que se acompañe de posibles planes de contingencia para otras situaciones de menor probabilidad pero de gravedad elevada.

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En pocas palabras, la dirección y su equipo deberían hacer lo que en circunstancias normales, pero con mayor intensidad.

A poco que dure la situación, las organizaciones que tienen poca salud terminarán sucumbiendo y las que sobrevivan saldrán fortalecidas. Lo más preocupante de la situación actual no es tanto la fuerte desaceleración de la economía como que no sabemos cuánto puede durar y que no hay un liderazgo social que oriente la toma de decisiones.

Una medida para afrontar este escenario será que las organizaciones impliquen a sus grupos de interés, desde el promotor al consumidor, pasando por empleados, clientes o proveedores, pero sin olvidar otros grupos, como la Administración y los medios de comunicación, para, de forma colaborativa, elaborar propuestas de desarrollo de nuevas ventajas competitivas que le

permitan afrontar el futuro con mejores perspectivas.

AIN también forma parte de estos grupos de interés y puede aportar metodología, pero, sobre todo, experiencia para acometer este proceso con mayor garantía de éxito.

Patxi San Nicolás Director del Departamento de Estrategia y Sistemas de Gestión de AIN

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Premio al ahorro de 4,5 millones de minutos

En 2001 el Departamento de Administración Local del Gobierno de Navarra puso en marcha, junto con 12 ayuntamientos y Animsa (Asociación Navarra de Informática Municipal), el servicio de atención telefónica 012 Infolocal para responder a las necesidades y demandas de información de los ciudadanos en su relación con las administraciones públicas. En 2007, cuando ya eran 92 las entidades locales implicadas, 012 Infolocal recibió el Premio a la Calidad en los Servicios Públicos, otorgado por el

Ejecutivo a través de la Fundación Navarra para la Calidad, en su categoría de Plata, además de otros galardones como iniciativa de buenas prácticas. En estos momentos son 106 los ayuntamientos que se han sumado a la iniciativa, que sigue trabajando para aumentar sus prestaciones con el fin de lograr la adhesión, en 2011, de todas las entidades locales y unidades del Gobierno de Navarra.

Infolocal, el conjunto del 012 y el resto de servicios basados en el intercambio y

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gestión de información vía telemática, permite que todos los ayuntamientos y unidades adscritas gocen de las ventajas de una misma plataforma multicanal, dotada de una gran base de datos sistematizada y centralizada, independientemente “Hemos ahorrado 4,5 millones de su tamaño. De de minutos con la agilización d esta manera, los de menor población las gestiones, lo que beneficia las más numerosasa los trabajadores de pueden ofertar a los los ayuntamientos porque ciudadanos servielimina trámites repetitivos” cios que difícilmente podrían prestar por sí mismos, como cobros de recibos, venta de entradas para espectáculos, inscripciones a cursos, al tiempo que se abre la posibilidad para los consistorios de realizar encuestas, automatizar las llamadas salientes, etc.

Carlos Adín, director del Servicio de Calidad y Modernización del Departamento de Administración Local, cree que el premio a la Calidad “no fue sólo porque el servicio 012 Infolocal sea bueno, sino porque también es una buena práctica. Es decir, no se distingue el servicio en si mismo, más bien su puesta en acción”. Al ser preguntado por las razones que, a su juicio, tuvo en cuen-

ta el jurado para otorgarles el premio, señala, en primer lugar, que “consideró que se trataba de una buena práctica por su novedad, por poner de acuerdo a 106 entidades que crean una plataforma para dar servicio a los ciudadanos”.

También apunta que quiso distinguir “el esfuerzo realizado para unir necesidades, estrategias y medios técnicos, que al cabo de seis años había demostrado que trabajando a la par todos salimos beneficiados, que los logros conseguidos ratificaban la eficacia de una gestión compartida desarrollada según los parámetros de la excelencia”.

CALIDAD CERTIFICADA Además, Carlos Adín señala que se hicieron acreedores al premio porque “habíamos ahorrado tres millones de minutos, Infolocal permite que todos ahora son ya 4,5, los ayuntamientos y unidades con la agilización de las gestiones, y por- adscritas gocen de las ventajas que se trata de una de una misma plataforma herramienta que multicanal, dotada de una también beneficia a gran base de datos sistematizada los trabajadores de y centralizada los ayuntamientos al eliminar muchos de sus trámites repetitivos”. Añade que “el despliegue de servicios también lo tuvo en

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cuenta el jurado, así como nuestra apuesta, desde el principio, por la calidad”. 012 Infolocal logró, en 2003, la certificación según la norma ISO 9.001:1.994, y en 2004 lo adecuó al sistema de Gestión de la Calidad ISO 9.001:2.000. Además, en el proceso de mejora continua que aplica a todas sus acciones realiza procesos de autoevaluación según el modelo EFQM de Excelencia, obteniendo el reconocimiento Sello de Bronce. “Tenemos todo muy documentado, medido y sistematizado, contamos con la opinión tanto de los ayuntamientos como de los ciudadanos”, asegura Carlos Adín.

Los usuarios, que le dan una puntuación de entre 7,5 y 8 puntos sobre 10, Los usuarios avalan avalan la calidad la calidad del servicio del servicio prestaprestado y le dan do y también le concedieron un prepuntuación de 7,5 y 8 mio, el otorgado en puntos sobre 10 2004 por la Sociedad Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Autelsi), al que también optaban La Caixa o Telefónica Móviles. También ha

sido finalista en el Premio Nacional de Buenas Prácticas, organizado por el Ministerio de Administraciones Públicas. 012 Infolocal sostiene que los Tras la marca 012 Infolocal hay reconocimientos y galardones, así como “muchísima tecnología” para las evaluaciones tan- proporcionar una atención to internas como ex- multicanal al ciudadano. Una ternas, “nos sirven centralita digital procesa las para constatar que lo llamadas “como si fueran que hacemos va por mensajes de internet” la buena línea”, y que tienen su origen “en la gestión de las buenas prácticas del Servicio y en la identificación de proyectos de mejora que han consolidado los resultados, las mejoras y el alineamiento de las buenas prácticas con los principios del propio Servicio y de la Excelencia en la gestión”.

MUCHÍSIMA TECNOLOGÍA Tras la marca 012 Infolocal hay “muchísima tecnología” para proporcionar una atención multicanal al ciudadano. Una centralita digital procesa las llamadas “como si fueran mensajes de internet, con el mismo sistema que utilizan la editorial ThompsonAranzadi o Banesto, eso es lo que nos ha

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permitido gestionar las 140.000 recibidas y los 60.000 mensajes SMS”. Cuando alguien se pone en contacto con el servicio, las 16 personas que lo atienden disponen de 35.000 fichas relacionadas unas con otras temáticamente, de forma que pueden responder de forma casi inmediata a cualquier consulta y a las dudas que se les puedan plantear en relación con el asunto que motivó su llamada.

“Nos hemos preocupado por hacer algo profesional”, manifiesta Carlos Adín, quien pone como ejemplo que la plataforma de pago utilizada está conectada con la CECA y Servired, con una operativa “similar a la de la venta de entradas on line de un cine o un teatro, pero con la importante diferencia de que no tiene costes de gestión añadidos”.

Adín, que puso en marcha el 012 Infolocal, confiesa que entonces no imaginaron

las dimensiones que iba a adquirir la iniciativa: “Todo ha sido fruto de permanecer atentos a las oportunidades que han ido surgiendo. Nació para servir al mundo local, pero vimos que había muchas necesidades sin atender: Cuando alguien se pone en por ejemplo, no contacto con el servicio, las existía un call center 16 personas que lo atienden para la estación de disponen de 35.000 fichas Autobuses o el Ser- relacionadas unas con otras vicio Navarro de Emtemáticamente pleo, y nosotros se lo proporcionamos”.

Trabajando siempre con fidelidad a la metodología de la mejora continua, el servicio ha ido asumiendo nuevas funciones y acumulando tal cantidad de información útil y actualizada que incluso suministra la necesaria para elaborar la agenda de ocio y cultura y la de turismo de la página web del

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Gobierno de Navarra. También nutre con información a las de los ayuntamientos de Pamplona y Tudela. “012 Infolocal es un teléfono, y mucho más”, asegura Carlos Adín. El servicio atiende de lunes a viernes de 8 a 19 horas y los sábados de 9,30 a 13,30, tanto en invierno como en verano, “y somos bilingües desde nuestro nacimiento”.

UNA TARJETA DE ORO El Servicio de Calidad y Modernización del Departamento de Administración Local ha vuelto a ser premiado en la edición 2008 de los premios de la Fundación Navarra para la Calidad. En esta ocasión ha sido de oro, en la categoría de Calidad de los Servicios Públicos de las Administraciones Públicas, por la tarjeta ciudadana.

Se trata de una tarjeta que incorpora, por primera vez, un sistema de lectura inalámbrica que permite agilizar la identificación de cada usuario para acceder a locales municipales (polideportivos, centros cívicos, casas de cultura, piscinas, bibliotecas, etc...), o el abono del aparcamiento en la zona azul, así como, en un futuro inmediato, utilizar servicios como el transporte comarcal en la cuenca de Pamplona y, previsiblemente, el interurbano.

La emisión de esta tarjeta, que emplea tecnología mifare, ha sido posible gracias a un acuerdo con Caja Navarra, Caja LaLa tarjeta incorpora boral y Caja Rural, y un sistema de lectura cuenta con la colaboración del Minisinalámbrica para terio de Industria, agilizar la identificación Comercio y Turismo de cada usuario. dentro del Plan Avanza de la Unión Europea.

Incorpora un sistema que permitirá su lectura electrónica sin tener que introducirla en un lector ni sacarla de la cartera, ya que puede ser captada por el lector desde una distancia máxima de cinco centímetros. Esta tecnología será incorporada en enero a la flota de autobuses del transporte urbano de la Comarca de Pamplona, con

lo que se agilizará y descongestionará el pago en horas punta.

La tarjeta sirve también para acceder a los polideportivos o a los servicios de la red de Bibliotecas Públicas de Navarra (préstamo de libros, CD’s, La tarjeta funciona con DVD’s, reserva de uso un sistema que permitirá de ordenadores) o su lectura electrónica sin para la realización tener que introducirla en de trámites de carác- un lector ni sacarla ter personal en los de la cartera puntos de información y webs municipales. La tarjeta lleva implantada 5 años, aunque ha ido evolucionando a lo largo de este tiempo para incorporar nuevas prestaciones como el dispositivo de lectura inalámbrica, disponible desde hace un año y medio. También existe una versión dotada de firma electrónica.

Son ya 41 los ayuntamientos adheridos a la iniciativa y 61 las entidades emisoras.

Una característica que define a la tarjeta ciudadana es su interoperatividad, es decir, sirve al usuario como medio de acreditación en localidades diferentes o entidades diversas.

“Es un premio a la tarjeta, sí, pero sobre todo a la plataforma que hay debajo y, como en el caso de 012 Infolocal, se ha querido destacar el que se hayan puesto de acuerdo un buen número de ayuntamientos”, manifiesta Carlos Adín.

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La nueva ISO 9001, disponible el 18 de noviembre No incluye nuevos requisitos para las empresas sino aclaraciones para que su implantación sea más sencilla. Las empresas con certificados ISO 9001 de la versión de 2000 deberán adaptarse al nuevo documento en un plazo de 2 años.

Desde su publicación por primera vez en 1987, la norma ISO 9001 ha sido revisada en varias ocasiones para adaptarla a la realidad de las empresas en cada momento. Así, en el año 2000 se consideró necesario incluir cambios estructurales que permitieran reflejar los enfoques de gestión y mejorar las prácticas organizativas habituales.

A los cinco años de la publicación de la versión de ese año, se consultó a los países representados en el comité sobre gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad de la Organización Internacional de Normalización (ISO) el ISO/TC 176, sobre la conveniencia de confirmar, modificar o anular estas normas.

Entonces se decidió modificar la norma pero sólo incorporando cambios que impliquen para las empresas e instituciones que adopten la norma mayores ventajas.

El resultado de tres años de trabajo es la nueva versión ISO 9001:2008 que el próximo 18 de noviembre saldrá publicada.

El grupo internacional de traducción al español del TC 176 (Spanish Translation Task Group), cuya secretaría desempeña AENOR, ha trabajado intensamente para que la versión en español de este nuevo documento esté disponible al mismo tiempo que las versiones en inglés y francés.

DOCUMENTOS COMPATIBLES Desde que se inició el proceso de revisión de la Norma UNE-EN ISO 9001, los cambios han estado orientados, principalmente, a mejorar la claridad, facilitar su traducción y uso, así como a aumentar la coherencia del documento con la familia ISO 9000 y reforzar su compatibilidad con

la Norma ISO 14001:2004 de gestión ambiental.

Así, la nueva Norma ISO 9001:2008 no incorpora requisitos adicionales nuevos con respecto a la versión del año 2000, sino que incluye aclaraciones de los requisitos ya existentes en el texto anterior. Los cambios en la redacción del texto han motivado que se proponga la revisión de la Especificación Técnica del sector del automóvil ISO/TS 16949:2002 y del Manual ISO 9001:2000 para la Pequeña Empresa. De esta forma se pretende asegurar que ambos documentos continúan alineados con la nueva Norma ISO 9001:2008.

Las organizaciones que disponen de certificados emitidos según la Norma ISO 9001:2000 deberán adaptarse a la nueva versión. A partir del 15 de noviembre de 2009, todos los certificados que se concedan –ya sean renovaciones o nuevas concesiones- deberán ser conforme a la versión de 2008. De esta forma, el 15 de noviembre de 2010 dejarán de tener validez los certificados emitidos respecto a la versión de 2000.

A partir del 18 de noviembre, las empresas interesadas en adquirir la nueva versión de la norma podrán dirigirse a AENOR, a través de su página web o en las distintas delegaciones.

Durante la última reunión celebrada por el TC 197 en mayo, se revisaron también los 850 comentarios recibidos al tercer borrador (CD 3) de la futura nueva versión de la Norma ISO 9004. Tras un proceso de intenso trabajo, finalmente se ha aprobado su paso a borrador de norma internacional (DIS). Este documento ya está disponible y en él se ha retomado el concepto de éxito sostenido (en inglés sustained success).

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Policía Foral, un compromiso de calidad con los ciudadanos Cualquier navarro conoce a un policía foral, pero ¿cuántos saben lo que hace un policía foral? Los responsables de la policía autonómica se plantearon esta pregunta y llegaron a la conclusión de que eran escasos los que conocían sus funciones más allá de las de control del tráfico, por lo que decidieron implantar un modelo para la mejora en la proximidad y participación de la ciudadanía en la Policía Foral de Navarra, una iniciativa que mereció el Premio a la Calidad en los Servicios Públicos en 2007, otorgado por el Gobierno a través de la Fundación Navarra para la Calidad.

Poco tiene que ver la actual Policía Foral con la de hace dos décadas, cuando comienza a ampliarse regularmente su plantilla para estar en condiciones de asumir las nuevas funciones y competencias derivadas de la implantación del estado autonómico.

En 1987, cuando contaba con 86 agentes, se incorporó la primera promoción que no sólo elevó su número hasta 133, sino que significó la implantación de una formación mucho más exigente y completa.

Los efectivos Casi mil personas que se iban incorforman parte de porando nutrían las la Policía Foral, y cuando secciones de las que se produzca el despliegue se iba dotando el total de la plantilla, cuerpo. A las unidaque está previsto para des de protección el año 2010, los de edificios y autoagentes serán 1.200 ridades y la de Juego y Espactáculos se unió, en 1990, la Sección de Protección Ecológica; en 1990 la Unidad de Investigación y denuncias, germen de la actual División de Policía Judicial, y desde el año 2000 la Policía

Foral se ocupa del control y vigilancia de la Audiencia Provincial y la custodia de los detenidos en las dependencias judiciales.

En cuanto a la seguridad ciudadana, el 1 de enero de 2001 nació la Unidad Móvil de Intervención, y en septiembre de 2006 el Grupo de Intervenciones Especiales, en una constante evolución hacia un desarrollo integral que le permita dar respuesta a las necesidades y demandas del ciudadano en materia de seguridad.

Por otra parte, en 2004 se aprobó el Reglamento de organización y funcionamiento que creó una estructura encabezada por la Jefatura de la que dependen cuatro áreas: Mando y Apoyo (que, a su vez, integra la División General Técnica y la de Régimen

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Interno); Policía Administrativa (con las divisiones de Tráfico, Protección del Medio Ambiente y Juego y Espectáculos); Seguridad Ciudadana (que engloba las divisiones de Protección Ciudadana, Intervención y Protección de Autoridades) e Investigación Criminal y sus divisiones de Policía Judicial, Policía Científica e Información).

JUNTO A LOS CIUDADANOS En estos momentos son casi 1.000 las personas que forman parte de la Policía Foral, y cuando se produzca el despliegue total de la plantilla, que está previsto para el año 2010, los agentes serán 1.200. Paralelamente al incremento de policías se produce un acercamiento al ciudadano mediante el despliegue territorial y la apertura de comisarías en Tudela, Sangüesa, Pamplona, Tafalla, Estella, Elizondo y Alsasua, en una estrategia que responde a la vocación de servicio público y de vínculo con la sociedad.

Sin embargo, y a pesar de su clara integración social, los navarros no sabían a ciencia cierta qué labores realiza la Policía Foral. “Aunque es una organización homogénea, tiene diferentes secciones y divisiones. La de Tráfico es muy conocida, pero no

tanta gente sabe que existe una muy importante unidad de policía de Investigación, o una de policía científica con su pequeño CSI, por eso elaboramos un Modelo para la mejora en la proximidad y participación de la ciudadanía en la Policía Foral de Navarra”, señala Jesús López Pérez de Urabayen, subinspector jefe del Grupo de Apoyo a Sistemas, uno de los encarga- La gente conoce sobre dos del desarrollo y todo la Sección de Tráfico, aplicación de las ac- pero pocos saben que ciones que conlleva existe una muy importante dicho modelo, quien unidad de policía precisa que una de de Investigación, o una las razones que explican dicho desco- de policía científica con nocimiento se debe su pequeño CSI a la coincidencia de la reciente implantación de algunos de ellos con el despliegue geográfico de la Policía Foral por toda la Comunidad.

El objetivo es “promover y favorecer la participación de los ciudadanos y la mejora de las relaciones policía-sociedad, adquiriendo ésta un papel protagonista como

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impulsora en la prestación de unos servicios de auténtica calidad, al mismo tiempo que se establece la transparencia en La Policía Foral fue una su gestión como de las organizaciones uno de los principioneras, entre las que pios inspiradores integran la Administración del desarrollo de las funciones policiales navarra, en la publicación de que tiene encomenla Carta de Servicios, dadas”, según se en la que informa a indica en el doculos ciudadanos de la mento que explica misión y servicios en qué consiste el que presta modelo y que fue enviado a la Fundación Navarra para la Calidad para participar en la convocatoria de los premios del año 2007, que parte del convencimiento de que “no existe otro camino para que los ciudadanos confíen en su Policía y la reconozcan que la ejemplaridad

en el desempeño de sus funciones”, y de que sólo podrá sentirla próxima “cuando la conozca a fondo, cuando sea transparente en todo su funcionamiento y se comprometa con el ciudadano a la ejecución de una serie de servicios que tienen su génesis en las necesidades de aquéllos”.

ACCIONES EMPRENDIDAS Esta estrategia se plasmó en una Carta de Servicios, un documento en el que la Policía Foral informaba a la ciudadanía sobre la misión y servicios que presta, además de incorporar los compromisos que voluntariamente adquiere ante la sociedad. Fue una de las organizaciones pioneras entre las que integran la Administración Foral en la publicación de la citada carta, de la que ya se ha redactado la correspondiente a 2008.

A partir de esta primera acción, y como consecuencia directa de la misma, la Policía Foral ha establecido un procedimiento

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de Reclamaciones y Sugerencias al alcance de todos los ciudadanos, para que éstos puedan expresar, con total libertad, su parecer acerca de los servicios que presta este cuerpo policial. Dichas opiniones son analizadas y valoradas, para implantar, impulsar o corregir aquello que en cada momento se considere oportuno, “con la firme convicción de que cualquier iniciativa del ciudadano acerDentro de muy poco ca de la prestación de los servicios es tiempo será posible una oportunidad de presentar denuncias mejora”, señala Jede forma virtual a sús López. También través de la página cabe la posibilidad web con que contará de remitir agradecila Policía Foral mientos a los servicios prestados por los agentes, una importante fuente de motivación para el desarrollo de sus funciones con una mayor profesionalidad y voluntad de servicio.

Otra de las acciones consiste en la puesta en marcha de un Cuestionario de satisfacción ciudadana sobre los servicios que prestan las diferentes Oficinas de

Atención al Ciudadano presentes en cada una de las comisarías. En este mismo orden de cosas, y con una clara voluntad de acercamiento a las necesidades sociales, se han puesto en marcha actuaciones novedosas en el sentido de facilitar los cauces de comunicación entre ciudadanos y policía, como la Oficina Virtual de Denuncias, lo que El ‘Modelo para la supone que dentro mejora en la proximidad de muy poco tiempo y participación de la cualquier persona, ciudadanía en la mediante la utiliza- Policía Foral de Navarra’ ción de una página mereció el Premio a web propia de la Pola Calidad en los licía Foral, podrá Servicios Públicos presentar denuncias administrativas y en 2007 determinados tipos de denuncias penales ante la Policía Foral. Además, desde esa misma página-web, el ciudadano podrá, si así lo desea, presentar reclamaciones, agradecimientos y sugerencias, así como aportar de forma anónima, aquellas informaciones que considere pueden ser de interés policial.

Una segunda acción se basa en facilitar la presentación de denuncias en cualquier punto de la Comunidad Foral a través de las denominadas Denuncias Volantes. Para ello, los agentes disponen de unos impresos normalizados, de manera que, si son requeridos para ello, serán éstos los que se desplacen hasta el lugar en el que se encuentre el ciudadano que vaya a interponer la denuncia, evitándose el traslado de la víctima del hecho delictivo hasta la comisaría, como era preceptivo hasta ahora.

“La Jefatura siempre ha tenido una especial preocupación en que esta sea una organización transparente y abierta a la sociedad, porque el hecho de ser conocidos sólo nos puede traer consecuencias positivas”, recalca Jesús López. Por ello, la Policía Foral, “además de acudir allí donde nos

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llamen”, desarrolla multitud de iniciativas cuyo eje son los ciudadanos. Así, organiza jornadas de puertas abiertas en sus insEl tiempo talaciones, participa en demostraciode activación de nes y exhibiciones recursos es inferior públicas de técnia 90 segundos desde cas y operativas la recepción de una policiales, recibe llamada urgente visitas de alumnos de centros escolares y otros colectivos sociales, coopera con administraciones autonómicas y municipales, realiza campañas divulgativas dirigidas a la prevención, está presente en foros y congresos, colabora con distintos medios de comunicación social, etc.

Por último, se han desarrollado acciones de divulgación de la Misión y Valores que deben presidir el trabajo de los policías, para que todos, sociedad y agentes, conozcan las funciones de su Policía y los principios que deben regir su actuación.

LOS COMPROMISOS DE LA CARTA SOCIAL En la primera Carta de Servicios de la Policía Foral se establecieron una serie de compromisos, que tenían carácter voluntario, con los navarros. En el apartado de atención al ciudadano eran los siguientes: Tiempo de activación de recursos inferior a 90 segundos desde la recepción de una llamada urgente; Atención inte- El dispositivo de gral al ciudadano y búsqueda de personas a las víctimas de los está operativo media delitos, 24 horas al hora después de día; puesta en con- denunciarse la tacto con el denun- desaparición ciante antes de 72 horas, desde la interposición de la denuncia administrativa; entrega de las diligencias policiales en el plazo de quince días desde la recepción de la solicitud; confidencialidad y privacidad de los datos de carácter personal que conozca la Policía Foral y puesta en contacto con el ciu-

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dadano en el plazo de 72 horas desde la recepción del asunto y contestación en el plazo de 45 días.

Los compromisos en materia de “La Jefatura siempre Seguridad ciudadana e investigación ha tenido una especial consistían en la repreocupación en que alización de esta sea una organización 270.000 horas de transparente y abierta patrullaje preventia la sociedad, porque vo y vigilancia; reael hecho de ser conocidos lizar 4.000 controsólo nos puede traer les al año en mateconsecuencias positivas” ria de seguridad ciudadana; a demanda del ciudadano, en el plazo máximo de 72 horas, se le informará de las actividades policiales que se han llevado a cabo, excepto que se hubiere decretado sumario secreto, y activación de los recursos en el plazo máximo de 30 minutos desde la recepción en Policía Foral de la desaparición de una persona.

Por último, se comprometía a realizar, como Policía Administrativa, 307.000 con-

troles preventivos de tráfico al año y pruebas de alcoholemia en el 100% de los accidentes de circulación, así como 7.000 controles preventivos de protección medioambiental y otros 6.000 en juegos y espectáculos públicos.

Según el subisnpector jefe del Grupo de Apoyo a Sistemas, “la asunción de los compromisos, cuyo grado de cumplimiento se mide mediante la realización de auditorías semestrales internas, determinó una sustancial mejora del servicio que presta la Policía Foral y una mayor transparencia de sus actividades”. La “No existe otro camino auditoría demostró para que los ciudadanos que en siete de los confíen en su Policía catorce compromisos y la reconozcan que asumidos se logró un la ejemplaridad en cumplimiento del el desempeño de 100%, y en otros sus funciones” cuatro se superó el 94%.

Los positivos resultados, y la aplicación del principio de mejora continua, llevó a la Policía autonómica navarra a ampliar sus compromisos

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mediante una segunda Carta de Servicios para el año 2008. A los que ya figuraban en la anterior en el campo de la atención al ciudadano Todos los ciudadanos tienen se sumaron la contestación por escriposibilidad de poder expresar, to en un mes a tocon total libertad, su parecer das las reclamacioacerca de los servicios que nes, sugerencias y presta este cuerpo policial agradecimientos; atender el 100 % de las acciones divulgativas sobre educación y seguridad vial requeridas y el 100% de las que procedan de centros escolares.

En cuanto a la Seguridad Ciudadana, la Policía Foral se propone realizar 10.000 horas anuales de patrullaje de proximidad, 9.000 servicios anuales de patrullaje preventivo en centros escolares; 16.800 servicios anuales de patrullaje preventivo en polígonos industriales y 3.600 en las inmediaciones de las viviendas ubicadas en zonas residenciales.

Los compromisos como Policía Administrativa incluyen, junto a los previstos para 2007 que no se ven superados por los planteados para este año, la realización de 600.000 controles preventivos anuales de tráfico, 8 campañas específicas en materia de seguridad vial, a las que hay que unir seis en colaboración con policías locales de Navarra. Además, contactará en el 100 % de los accidentes de circulación de carácter grave con las partes implicadas, al objeto de conocer la evolución de las personas afectadas, así como recoger oportunidades de mejora, en Con el fin de darse plazo inferior a 1 a conocer entre la sociedad, mes, por la unidad la Policía Foral abre sus instructora del acci- puertas a colegios y otros dente. Otros compro- colectivos sociales y acude misos son realizar al allí donde se le requiere menos 4 campañas para ofrecer charlas, hacer específicas anuales y demostraciones...

7.000 controles preventivos en protección medioambiental; inspección anual del 100% de los salones de juego, salones re-

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creativos y bingos; inspección anual del desarrollo del 100% de los espectáculos taurinos con muerte de res y del 90% de los espectáculos sin muerte de res; inspección de las medidas de seguridad en la totalidad de los espectáculos con un aforo superior a 2.000 personas; inspección de las medidas de seguridad en todos los espectáculos deportivos celebrados en Navarra de los equipos de fútbol y balonmano integrados en las máximas categorías nacionales; Inspección en la totalidad de las expendedurías de tabaco y alcohol a menores de 18 años, a instancia de cualquier ciudadano o institución pública y, finalmente, realización del 100% de los controles del nivel de ruidos (sonometrías), a requerimiento de cualquier ciudadano o institución pública.

Con la creación, desarrollo e implanta-

ción de la Carta de Servicios, la Policía Foral de Navarra se convierte en referente de los distintos cuerpos policiales locales, autonómicos y estatales, como lo demuestra el hecho de que haya sido invitada a presentar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de toda España su Carta de Servicios al Ciudadano, en las Jornadas de Intercambio de Buenas Prácticas en las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, organizadas por el Ayuntamiento de Madrid durante los días 8 y 9 de mayo de 2008.

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Las novedades de la actualización de la norma ISO 9001

Según el calendario previsto por ISO, en noviembre se publica, por parte de su secretaria central, la nueva revisión de la norma internacional ISO 9001. Estas modificaciones tendrán una destacable repercusión, debido al volumen de empresas que han implantado esta norma.

La ISO 9001, al igual que cualquier otra norma, está sujeta a revisiones periódicas con el objeto de determinar si sigue siendo relevante, si necesita ser actualizada o si debería ser suprimida. La revisión periódica se realiza, más o menos, cada 5 ó 6 años y para la ISO 9001 se ha establecido que, siempre que se realicen cambios significativos (revisiones mayores), la siguiente revisión será menos importante (menor). Como la revisión editada en 2000 (la implantación finalizó en 2005) fue “mayor”, la siguiente será “menor”. Es decir, los cambios se refieren más a clarificar los requisitos actualmente existentes que a incluir unos nuevos.

Estas modificaciones en el contenido se han centrado en mejorar la claridad, principalmente cambiando términos y redacción, y también mediante la inclusión de varias notas aclaratorias.

Las principales novedades son la incorporación de los sistemas de información como parte de la infraestructura contemplada en la cláusula 6.3, descripción de las acciones incluidas dentro de las actividades posteriores a la entrega del producto (garantías, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento…), indicación de que dentro de la propiedad del cliente se incluyen los datos personales y descripción de algunas fuentes de información utilizables para medir la satisfacción del cliente.

También hay algunas notas y aclaraciones que no son nuevos requisitos ni novedades, pero que explican algunos términos y cláusulas poco claras, como la referencia al ambiente de trabajo, que lo circunscribe a su gestión para lograr la conformidad con los requisitos del producto (está relacionado con las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo, tales como ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación o las condiciones climáticas).

Respecto a los resultados del diseño y desarrollo, indica que la información para la producción y prestación del servicio puede incluir detalles para la preservación del producto. En la cláusula 8.2.2 de auditorías internas indica que deben mantenerse registros de las auditorías y de sus resultados. En la cláusula 8.2.3 de seguimiento y medición de los procesos, se añade que cuando se determinen los métodos adecuados, la organización debería considerar el tipo y el grado de seguimiento o medición apropiado para cada uno de sus procesos,

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en relación con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Las dos normas coexistirán durante un periodo de tiempo, hasta un máximo de 36 meses tras la publicación de ISO 9001:2008. Las organizaciones que estén certificadas según ISO 9001:2000 deberían disponer del mismo “status” que las que hayan recibido ya un nuevo certificado según ISO 9001:2008.

Los organismos de certificación auditarán y certificarán a las organizaciones según ISO 9001:2008, de acuerdo a ISO/IEC 17021:2006. Para las organizaciones previamente certificadas según ISO 9001:2000, tras una revisión de los cam-

bios introducidos en ISO 9001:2008, la entidad de certificación puede elegir apoyar su decisión en los resultados de la última auditoría de seguimiento o de recertificación.

Los certificados de conformidad según ISO 9001:2008 y/o sus equivalentes nacionales, serán emitidos únicamente tras la publicación oficial de dichas normas. Los certificados acreditados, de cumplimiento con ISO 9001:2000, dejarán de ser válidos 36 meses después de la publicación de ISO 9001:2008.

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El salto de las autoescuelas hacia la calidad

Los dueños de las autoescuelas que han obtenido la certificación de calidad.

Para el sector de las autoescuelas la calidad puede ser un aspecto clave a la hora de diferenciarse. Por eso, la Asociación Navarra de Autoescuelas ha impulsado un proceso de implantación entre sus asociados que ha terminado con la obtención, a finales de verano, del Sistema de Gestión de Calidad, de acuerdo con la norma ISO 9001.

“Hace cinco años las autoescuelas ni siquiera tenían ordenadores. Algunas son empresas pequeñas, regentadas por un padre y su hijo y continúan sin tener correo electrónico, por poner un ejemplo”, ase-

gura Íñigo Etxaniz, director de la autoescuela San Juan, que cuenta con tres centros en Pamplona, Burlada y Barañáin. Según explica, el sector de las autoescuelas en Navarra es “pobre” y carece de medios.

Sobre todo las de menor tamaño, en las que suele trabajar “gente mayor y sin ganas de innovar, por lo que cualquier proyecto nuevo va lento”.

A pesar de estos inconvenientes, las asociación ha conseguido que comiencen a dar sus primeros pasos en calidad. La Confederación Nacional de Autoescuelas de España (CNAE) y la DGT recomendaron

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hace un año a las asociaciones provinciales del sector que se adelantaran de manera voluntaria a requerimientos futuros y comenzaran a “mirar más por la calidad”.

La asociación que agrupa al sector en Navarra, dirigida hasta hace un mes por Iñigo Etxaniz, valoró esta propuesta y la sometió a votación en su asamblea general, donde finalmente 21 de los 55 centros, cerca de la mitad, lo aceptaron. Conocían la experiencia positiva de la asociación provincial de Guipúzcoa y decidieron seguirla, como se hacía también en el resto de comunidades.

INICIATIVA DE LA ASOCIACIÓN El proceso se llevó a cabo de manera conjunta en la asociación, aunque cada una gestionó la ayuda otorgada por el Gobierno de Navarra, del 40% del coste, unos 2.000 euros de los 5.000 totales.

Desde el pasado mes de enero, las autoescuelas han mantenido reuniones quincenales para adaptarse a los criterios de calidad que exige la norma, siguiendo las indicaciones de la consultora Servicios Normativos. Cuatro meses después, Aenor certificó a las primeras autoescueLa Confederación Nacional las. Para agosto ya de Autoescuelas de España se habían acredita(CNAE) y la DGT recomendaron do los 21 centros hace un año a las asociaciones de las 12 autoesprovinciales que se adelantaran cuelas (Erice, El y comenzaran a “mirar más Puy, Express, Mariezcurrena, Martípor la calidad” nez Álvarez, Basterra, Foncillas, Olite Elkar, Iturrama, La Rotxa, Arizcuren y San Juan).

La asociación agrupa al 70% de las autoescuelas de Navarra, salvo Zunzarren y Plaza, en Pamplona, y las de Tudela.

Olite Elkar y El Puy ya estaban certificadas antes de que se decidiera en la asociación. Las que se han quedado fuera en este proceso han sido, sobre todo, las de menor tamaño.

Entre los beneficios de la obtención de esta certificación, Etxaniz destaca el

de la formación. “Al final, seguir unas pautas comunes para todos y ceñirte a unas normas en el quehacer diario es invertir en formación”, asegura. Para él, redunda en un aumento en la calidad de la formación de los alumnos: “no es que vengan más porque vean el sello de la acreditación en la puerta, pero sí que aprecian el buen servicio”, aunque asegura que estos resultados “se obtendrán sobre todo a partir del año que viene”. La ISO 9001 hace especial hincapié en el control riguroso de cada aspecto de la empresa, lo que obliga a ser más cuidadoso y ordenado. “Antes llevábamos el registro de proveedores a la ligera, ahora realizamos informes periódicos, archivamos todo en diferentes carpetas de información”, explica.

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El plan estratégico en tiempos de crisis

Es curioso constatar que la mayoría de las empresas no se preocupan por diseñar estrategias, cuando el negocio «va bien».

Son las turbulencias, las que obligan a tomar ciertas decisiones que, a menudo, son precipitadas e irreflexivas. Los más avisados podrán mejorar su eficiencia a partir de valores competitivos propios; el resto (la mayoría), se dedicarán, simplemente a apagar incendios.

La crisis actual no ha comenzado ahora. Viene de atrás; es sólo que no nos hemos dado cuenta, no ha cogido desprevenidos. Pues bien, la vacuna contra la crisis, la única medicina preventiva para afrontar con garantías la constante aceleración del cambio en nuestro entorno es… la planificación estratégica.

Una planificación orientada únicamente a la eficiencia y/o a la consecución de objetivos no es suficiente. Es necesario reali-

zar una profunda reflexión, a partir de la propia identidad corporativa (¿dónde estamos?, ¿en qué creemos?, ¿dónde queremos ir?), la búsqueda de ventajas competitivas únicas, y la formulación estratégica adecuada para alcanzar los objetivos propuestos, sin perder de vista la misión y la visión corporativa.

Las organizaciones modernas y con proyección de futuro poseen una sólida red de relaciones internas y externas, disponen de estructuras difusas y adaptables a nuevas situaciones e integran procesos alineados con la orientación al cliente-mercado, la gestión del conocimiento, el protagonismo de las personas, la gestión de las competencias, el fomento de culturas no homogéneas… En este escenario emerge con fuerza un estilo de organización basado en la estrategia y la sistematización de la gestión estratégica.

Las organizaciones centradas en la estrategia practican cinco principios fundamentales: 1. Traducen la estrategia a términos operativos 2. Alinean toda la organización a la estrategia 3. Convierten la estrategia en el trabajo cotidiano de todos 4. Hacen de la estrategia un proceso continuo 5. Movilizan el cambio mediante el liderazgo PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. DECÁLOGO DE BENEFICIOS 1. Reduce-elimina los conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa.

2. Identifica los cambios y desarrollos que se pueden esperar.

3. Aumenta la predisposición y prepara-

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ción de la empresa para el cambio.

4. Obliga a pensar de forma sistemática en el futuro.

5. Mejora la comunicación interna y externa.

6. Mejora la coordinación de las actividades.

7. Los recursos disponibles se pueden ajustar mejor a las oportunidades.

8. Conduce a niveles más altos de rentabilidad sobre la inversión.

9. Minimiza las respuestas no racionales a los eventos inesperados.

10. Proporciona un marco general óptimo para la revisión-corrección continuada de las actividades.

La puesta en práctica de estos principios se traduce en «un proceso que, mediante las funciones de análisis, planificación, organización, ejecución y control, persigue la consecución de una ven“Una buena planificación taja competitiva estratégica genera planes sostenible en el flexibles y dinámicos, adaptables tiempo y defendible constantemente a las frente a la competencia, a través de circunstancias del entorno la adecuación de los (crisis, tendencias, necesidad de recursos y capacidainnovar), pero respetando los des de la empresa y objetivos y la misión última su entorno, a fin de de la empresa” satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en la organización.»

En tiempos de crisis, las empresas tienen que estar preparadas para identificar y afrontar rápidamente los cambios inesperados, ofreciendo respuestas racionales. ¿Cómo? Elaborando un Plan Estratégico.

Nuestra recomendación final es que un equipo de facilitadores expertos active la Metodología adecuada para elaborar el Plan Estratégico de su empresa; un equipo externo, además, aporta garantía de calidad, objetividad, rapidez y rentabilidad.

Requisitos mínimos para que un plan estratégico alcance el éxito • Contar con una organización que sea

capaz de ejecutar las estrategias • Ejercer un liderazgo estratégico • Moldear la cultura corporativa para que

concuerde con las estrategias • Diseñar un plan de incentivos que es-

tén estrechamente relacionados con los objetivos y las estrategias definidas • Instalar sistemas de gestión que apo-

yen su puesta en práctica (políticas, procedimientos, sistemas de información y control).

• Establecer un presupuesto que apoye

la estrategia. Alinear los recursos, las capacidades y las inversiones con la estrategia.

Angel Luis González Grupo Orbere

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Tasubinsa, galardonada con el I Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra El Presidente del Gobierno de Navarra, Miguel Sanz Sesma, entregó el pasado 28 de octubre el I Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra a Tasubinsa, entidad sin ánimo de lucro que trabaja por la integración laboral y social de las personas con discapacidad intelectual. Este galardón está impulsado por el Gobierno de Navarra, a través del Departamento de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, y la Fundación “Tomás y Lydia Recari García”.

Acto de la recogida del galardón.

En el transcurso del acto, celebrado en Baluarte, el vicepresidente de esta Fundación, Miguel Echarri, entregó también un accésit a la Asociación Xilema, especializada en menores en riesgo social. En el acto participó asimismo la consejera de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, María Isabel García Malo.

Recogió el premio de Tasubinsa, su presidente, Federico Repáraz, mientras que el

director de Xilema, Juan Miguel Ruiz, retiró el accésit.

El jurado constituido al efecto premió a Tasubinsa por su programa de intervención en la unidad ocupacional de envejecimiento para personas con discapacidad intelectual, destacando el carácter innovador de esta entidad en del ámbito de la Comunidad Foral de Navarra, ya que “innova en la prevención del envejecimiento de las personas con discapacidad intelectual y fomenta su autonomía, y por la posibilidad de ser trasladada a otros ámbitos de los servicios sociales”. Asimismo, el jurado ha reconocido la trayectoria de esta entidad, que cuenta ya con más de 17 años de experiencia cubriendo las necesidades sociales y laborales de la población navarra con discapacidad intelectual. El premio está dotado con 6.000 euros.

La distinción a Xilema, que incopora una dotación de 3.000 euros, reconoce su dispositivo de escucha individualizada, del que ha resaltado su carácter innovador como práctica sistematizada de escucha activa que implica a todas las áreas relacionadas con la atención a la persona usuaria (menores, familias y La Asociación Xilema, profesionales), por la especializada en menores en facilidad que presen- riesgo social y en familias ta para ser aplicada en situación de vulnerabilidad, en otros ámbitos de recogió el accésit los servicios sociales. Con ella, se potencia la participación del usuario, los equipos interdisdiciplinares como forma de trabajo, así como la relación con la familia del usuario, aspectos, todos ellos, que se desean mejorar con el plan de calidad.

La Asociación Xilema es una red huma-

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na y profesional de apoyo a la familia en sus funciones emocionales, educativas y de cuidado, especializada en menores en riesgo y conflicto social, y en familias en situación de vulnerabilidad.

QUINCE CANDIDATOS El jurado, cuyo fallo se dio a conocer el pasado mes de junio, estuvo presidido por Calixto Ayesa, e integrado por la consejera de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, María Isabel García Malo; Miguel Echarri, vicepresidente de la Fundación “Tomás y Lydia Recari García”; José Manuel Fresno García, director Gerente de la Fundación “Luis Vives”; José Ochoa, que fue presidente de la Fundación Navarra para la Calidad; y Pilar García, directora del Servicio de Calidad e Inspección, como secretaria del jurado.

En esta primera edición se ha premiado la calidad de vida centrada en la atención a la persona destinataria de los servicios sociales. Se presentaron quince candidaturas de entidades representantes de enEl jurado premió a Tasubinsa fermedad mental, por su programa de intervención incorporación soen la unidad ocupacional cial, discapacidad de envejecimiento para personas psíquica, daño cerecon discapacidad intelectual bral, tercera edad, menores y familia y comunidad: Elkarkide (enfermedad mental), Asociación Sin Fronteras (incorporación social), Tasubinsa (discapacidad psíquica), Fundación Gaztelan (incorporación social), Centro de Día Monjardín (discapacidad psíquica), Fundación Atena (discapacidad psíquica), Adacen (daño cerebral), Psicogeriátrico San Francisco Javier (tercera edad-psicogeriatría), Hogar Zoe (incorporación social), Fundación Haritz-Berri (menores), Avanvida (enfermedad mental), Asociación Xilema (menores), Cruz Roja (transporte adaptado), Eisol (equipo de intervención sociolaboral), y Mancomunidad de Servicios Sociales de Cadreita (familia y comunidad).

INNOVACIÓN, EFECTIVIDAD, SOSTENIBILIDAD Y MODELO DE REFERENCIA A la hora hacer la selección de candidaturas, se valoraron varios criterios, centrados en la innovación, es decir, desarrollar soluciones nuevas o creativas para dar respuesta a las necesidades de las personas destinatarias mediante el desarrollo de nuevas formas de hacer o la adaptación de otras existentes a situaciones diferentes; y efectividad, en el sentido de demostrar un impacto positivo y tangible sobre la mejora de resultados, con datos o evidencias contrastables como registros, bases de datos internas, me- La entidad cuenta ya con más morias, informes o de 17 años de experiencia satisfacción de las cubriendo las necesidades personas usuarias. sociales y laborales de Otro de los criterios la población navarra con valorados ha sido la discapacidad intelectual sostenibilidad, que el proyecto tenga garantías de continuidad desde el punto de vista económico, técnico y organizativo, es decir, que pueda mantenerse en el tiempo y tenga efectos duraderos; y, por último, el aspecto relativo a modelos de referencia, que sirvan como modelo para desarrollar otras iniciativas en otros lugares.

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Con la puesta en marcha de este premio se persiguen dos objetivos fundamentales.

El primero es fomentar la implementación de buenas prácticas en la atención a las personas usuarias de servicios sociales que repercutan en una mejora de su calidad de vida. La finalidad de este primer objetivo es concienciar en la idea de que las personas usuarias que reciben la atención de los servicios sociales, ya sean perLa distinción a Xilema sonas mayores, con reconoce su dispositivo de discapacidad, perescucha individualizada, sonas en riesgo de del que ha resaltado su exclusión social, menores en situacarácter innovador como ción de desprotecpráctica sistematizada ción o víctimas de de escucha activa violencia de género, son ante todo, personas titulares de unos derechos fundamentales, como pueden ser el derecho a recibir en todo momento un trato digno, el derecho a la intimidad, a la privacidad, o a poder elegir libremente, y a las que se les debe proporcionar una asistencia social adecuada a sus necesidades, con el fin de hacerles una vida más agradable, saludable y digna como personas.

El segundo objetivo es reconocer públicamente el trabajo y esfuerzo de aquellas entidades y personas que en ellas trabajan, que destaquen por la realización de buenas prácticas centradas en la atención a las personas.

Los tres aspectos que motivan este premio se basan en la calidad en el servicio que incluye la eficacia en la gestión residencial, la calidad en el empleo de las y los profesionales que trabajan en servicios sociales, y la calidad de vida centrada en la atención a la persona, basada en unos estándares que incluyen los aspectos básicos y esenciales de la persona en sí misma, como pueden ser el bienestar físico, emocional o el ejercicio de los derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico a todas las personas.

Estos tres aspectos de calidad están íntimamente ligados entre sí, y en la mayoría de los casos una buena gestión residencial con calidad de empleo de las y los profesionales repercute en la calidad en la atención a la persona destinataria o usuaria de los servicios sociales. Sin embargo, en esta primera edición, el premio ha incidido en este último aspecto, el de la calidad de vida centrada en la atención a la persona destinataria de los servicios sociales, sin perjuicio de que en futuras ediciones se premien iniciativas centradas en aspectos tan fundamentales como la calidad en la gestión residencial o la calidad en el empleo del sector.

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Navarra en el Informe de Excelencia 2007

Navarra ha pasado de contar en 2006 con 54 sellos de Excelencia Europea certificados por la metodología de autoevaluación del Modelo EFQM a 37 el año pasado.

A pesar de este descenso, ocupa el tercer lugar entre las comunidades autónomas, cediendo el segundo puesto que ocupaba anteriormente a la Comunidad Valenciana, que tiene 38 sellos de excelencia, y alejándose de Madrid, que encabeza la clasificación con 87 sellos tras sumar 21 en 2007.

Entre las 20 organizaciones españolas que disponían del máximo reconocimiento, el sello de Excelencia Europea 500+, cuatro eran navarras.

La aplicación de la metodología de autoevaluación con el Modelo EFQM, permite a las organizaciones realizar un diagnóstico y establecer en qué nivel se encuentran,

en su camino hacia la excelencia, e identificar y analizar las oportunidades que en ese momento se le presentan para continuar avanzando. El producto de la autoevaluación es, por tanto, una potente guía para establecer prioridades, y para desarrollar e implantar las soluciones más adecuadas a las necesidades en cada periodo. Constituye, por tanto, una magnífica herramienta de trabajo para abordar el proceso de transformación al que tienen que hacer frente hoy en día las organizaciones, independientemente de su naturaleza, para sobrevivir en el mundo cambiante y globalizado en el que nos movemos.

Los sellos de excelencia de Navarra del último ejercicio corresponden a las categorías de Compromiso de Excelencia Europea (18, frente a los 37 de 2006); Excelencia

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Europea 300+ (2); Excelencia Europea 400+ (13, uno menos que el año anterior), y Excelencia Europea 500+ (4, uno más que en 2006).

Tras Navarra se sitúan Castilla y León, con 35 sellos en total (en 2006 tenía 17); Andalucía con 33 (28); Asturias con 31 (18); Cantabria, que tiene 13 (7), y Canarias, que pasa de 2 a 12 sellos. En general, aumentan las certificaciones en las comunidades autónomas (el número total crece desde las 247 de 2006 a las 310 del año pasado), con las excepciones de Cataluña, donde se reducen de 18 a 10; Baleares, de 5 a 4, y País Vasco, que tenía 3 en 2006 y pierde una.

EL MÁXIMO RECONOCIMIENTO Son 20 las organizaciones españolas que, a 31 de diciembre de 2007, poseían el máximo reconocimiento, el Sello Excelencia Europea 500+, y entre ellas figuran cuatro navarras: Construcciones Samaniego, el Instituto de Enseñanza Secundaria Navarro Villoslada, la Cooperativa de Enseñanza San Cernin y la empresa de gestión asistencial Avanvida, que comparten con otras del prestigio y envergadura de Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), Caja Madrid, Banco Sabadell, Siemens o Telefónica.

La constructora Samaniego, nacida en 1982, se inició en la gestión de la calidad en 1995 cuando decidió trasladar el gusto por el detalle y la idea de pensar en el cliente final como usuario durante la construcción a todas las áreas de la empresa. En el año 1998 consiguió la certificación ISO 9002:1994, en 2001 se adaptó a la nueva norma ISO 9001:2000, en el año 2004 la empresa se certificó en la norma ISO 14001:2004 y en el año 2005, la empresa se llevó el Premio Navarro a la Excelencia Empresarial en la Categoría Pymes tras una evaluación EFQM en la que logró el Sello de Oro al sobrepasar los 500 puntos.

El IES Navarro Villoslada ha ido recorriendo paso a paso el camino hacia la excelencia. en 2002 obtuvo el Sello de Excelencia 200+, en 2005 el Sello de Excelencia

400+ y el Premio Navarro a la Excelencia, y en 2007 Sello Excelencia Europea 500+, reconocimientos que le hacen reafirmarse en un compromiso definitivamente asentado en la mejora continua orientado claramente hacia las personas. La acertada gestión de los modelos de calidad han permitido que el instituto mantenga y mejore resultados como el éxito escolar o los niveles de satisfacción de alumnado, familias y personas, además de ser un referente en innovación en tres grandes campos: Política educativa, Política de responsabilidad social y Política de calidad.

El reconocimiento Excelencia Europea 500+ logrado por la Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin avala una trayectoria en la que la mejora continua ha sido el eje de actuación permanente, además de una garantía ante las familias, los alumnos, el personal y el conjunto de la sociedad. Ya en 2003 le fue concedido el Sello de Excelencia 200+, en 2005 el Sello de Excelencia 400+ y el año pasado el de Excelencia 500+. Esto demuestra que existe una estrategia definida y una cultura de empresa que persigue la excelencia mediante la mejora continua. De hecho, es la primera vez que un centro educativo con alumnos des-

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de 3 a 18 años obtiene este reconocimiento, lo que es un hito al igual que lo ha sido obtener por 2 veces el Premio Nacional del MEC (en 2000 y 2005).

El cuarto sello de Excelencia Europea 500+ ha sido concedido a la empresa de gestión asistencial Avanvida (antigua Agedna), de Burlada, con centros de ciudados a discapacitados en Burlada (Santamaría), Estella (CPRS Ordoiz), Pamplona (Valle de Roncal y Centro de Rehabilitación Psicosocial), y escuelas infantiles en Ablitas (Mi Cole), Gorráiz (Valle de Egüés) y Orcoyen (Ostadar).

CON SELLO DE CALIDAD Las organizaciones de la Comunidad Foral que disponían, al finalizar 2007, del sello de Excelencia Europea 400+ eran el Ayuntamiento de Huarte-Pamplona; los colegios Irabia, María Auxiliadora (Salesianos) y Vedruna (Carmelitas); Estrategia y Dirección Navarra SL (firma que ayuda a mejorar su gestión a empresas y organizaciones, y en consecuencia, sus resultados empresariales y la satisfacción de sus clientes, a través de la optimización de sus procesos y recursos para que sean mas efica-

ces y eficientes); la fábrica de Arano de cervezas Heineken España SA; Human Management Systems SA; Instituto Cuatrovientos; Lizarra Ikastola; Navascués Obras y Puentes; Cemitec (Centro Multidisciplinar de Innovación y Tecnología de Navarra de Fundación Cetena, que tiene por misión contribuir a la mejora de la competitividad de las empresas a través del desarrollo de proyectos de I+D, servicios tecnológicos y otras actividades de fomento de la innovación); IES Toki Ona, de Bera, y Replasa (Recubrimientos Plásticos SA) de Astráin.

Finalmente, las organizaciones con sello de Excelencia Europea 300+ en vigor a 31 de diciembre de 2007 eran la Escuela Infantil Arieta, de Estella, y Q.I. Oiza & Asociados, (consultoría técnica con sede en Tajonar especializada en calidad, medio ambiente y seguridad industrial dirigida a pymes y asociaciones empresariales para los sectores de automoción, alimentación, construcción y servicios en general).

Además, al concluir 2007 había otras 18 organizaciones navarras con compromiso hacia la excelencia en vigor. Eran el centro de Rehabilitación Psicosocial y el centro Valle de Roncal de Avanvida; Construc-

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ciones Biyok (Noain); Centro Hospitalario y Clínica Padre Menni; Colegio El Molino (Pamplona); Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra; Clegio Miravalles-El Redín (Pamplona); Construcciones Edeg SL (Galar); Nafarco (Cooperativa Farmacéutica Navarra); Naserges (Navarra de Servicios y Gestión SL, de Orcoyen); Norte Plus SL (almacén de materiales de construcción con sede en Galar); Servicio Municipal de Deportes de Cizur Mayor; Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Corella; Taparsa SL (empresa de construcción de Ansoain) y Vertilan (Trabajos verticales, de Mutilva Baja).

San Cernin fue premiado el año pasado.

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Valores añadidos del sistema de gestión de calidad: Visión desde una ingeniería El sistema de gestión de calidad en las empresas de ingeniería, referido a empresas de servicios técnicos de actividades relacionadas con actuaciones que requieren cualificación y competencia oficial de ingenieros, es una herramienta de muy escasa implantación entre las mismas.

Las opiniones y argumentos sobre las razones que parecen motivar dicha situación son variopintas y van, desde la sensación de no ser necesaria, por la pequeña dimensión que normalmente presentan la mayoría de estas empresas, pasando por la defensa de la validez de un sistema racional de funcionamiento “sin otras complicaciones adicionales”, hasta las altas exigencias que algunas empresas indican que percibieron durante el proceso de intento fallido realizado para disponer de un sistema de calidad homologado.

Leyre Proyectos de Ingeniería S.L., con marca Leyre Ingenieros, es una empresa navarra de Ingeniería que dispone de un sistema de calidad aplicado al Diseño de Instalaciones e Infraestructuras para la Construcción, Naves Industriales y Urbani“El sistema de calidad obtiene zaciones conforme un valor diferencial, logrando a UNE-EN-ISO que la empresa forme un equipo 9001:2000 con Cercon calidad y eficacia en tificado número sus relaciones internas 447/ER/05/00, rey con el cliente” ferencia que indica que llevamos más de ocho años trabajando con dicho sistema. Ello nos permite asegurar que somos, por no realizar una importante indagación y con el fin de evitar caer en cualquier posible riesgo de falta de veracidad, si no la pionera, una de las primeras empresas de Ingeniería de Navarra que lo poseen.

El presente artículo pretende, desde esta plataforma monográfica que nos brinda la estimada publicación Negocios en Navarra, ofrecer nuestra visión y reflexiones acerca de los beneficios de la disponibilidad de un sistema de calidad homologado en las empresas de “La calidad facilita el nuestro ámbito, con establecimiento del binomio el deseo de animar a eficiencia-eficacia desde dichas empresas a la toma de datos hasta que opten a tales la finalización del proyecto” beneficios además de contribuir, entre todos, a la mejora de los niveles de calidad y por tanto de competitividad del conjunto del sector en el mercado.

La opiniones que se exponen se centran en el análisis de los beneficios del sistema de calidad desde la óptica de la aportación de valor, o sea de utilidad, tanto para las propias empresas de ingeniería como para sus clientes.

Los clientes más significativos, de carácter privado, de las empresas de ingeniería consisten principalmente en: empresas promotoras, de inversión, de construcción y de diversos sectores y estudios de arquitectura y arquitectos, bien pertenecientes a algunas de las citadas empresas o bien en calidad de profesionales independientes.

Los clientes de carácter público están constituidos por el conjunto de los diferentes organismos y entidades de las Administraciones, por todos conocidos.

Aclarar que las aportaciones de valor son complementarias a los beneficios básicos intrínsecos que se logran con el inicio de un proceso de establecimiento y posterior implantación de un sistema de calidad, como pueden ser, para no extendernos, la

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definición de una política de calidad, la estructuración de procesos, la recogida y evaluación de no conformidades, el establecimiento de objetivos y la identificación de oportunidades de mejora), entre otros.

Desde la experiencia de Leyre Ingenieros, las aportaciones de valor más significativas del Sistema de Calidad en el ámbito interno son: • La obtención de un valor diferencial, logrando que la empresa forme un equipo en su conjunto con calidad y eficacia en sus relaciones tanto internas como con el cliente, aspecto fundamental en la realización de proyectos en los que intervienen diferentes personas.

• La recogida e incorporación al sistema, para otras actuaciones de futuro, de las diferentes exigencias y sensibilidades que intervienen a lo largo de la realización de los proyectos como son los aspectos legales estructurales, las prioridades conceptuales de los clientes y usuarios y las de los diversos órganos de la Administración que los valoran. Permiten recoger y establecer unos perfiles de preferencias que si se observan se traducen en incrementos de productividad considerables.

• La ayuda que facilita el sistema de calidad en el establecimiento del binomio eficiencia-eficacia desde el inicio de la toma de datos hasta la finalización del último documento del proyecto, coadyuvando al descenso de los costes inter“El mejor medio para evitar nos, a la optimizala carga burocrática es ción de los recursos así como a la miniimplantar un sistema de mización de errores. calidad informatizado en red” • El conocimiento del nivel de percepción por parte de los clientes de la calidad de las actuaciones y contenidos de los trabajos, a través de sus opiniones expresadas en las encuestas de satisfacción de los mismos.

• La catalogación de todas las disposiciones legales mediante el control y actualización de la documentación externa,

parte integrante del sistema de calidad.

• La disponibilidad de una efectiva herramienta de información-formación para personal de primera incorporación en la empresa, a través del sistema de calidad.

En nuestro caso, el sistema establece una primera guía de orientación de la forma de trabajo en la empresa y del conocimiento de los procesos, permitiendo una primera evaluación de la persona respecto al nivel de comprensión de funcionamiento alcanzado y por tanto capacidad de integración en el equipo humano. Dicha evaluación y su registro es un requisito exigido por nuestro sistema de calidad.

Las aportaciones de valor en el ámbito de nuestros clientes y, en último término, de sus clientes-usuarios del producto y de sus respectivos proveedores son: • Beneficios funcionales al establecer las cualidades del producto mediante la utilización de un proceso de toma de datos donde se realiza un check-list completo de forma que, al menos conceptualmente, no queda ningún aspecto olvidado al considerar la realización del proyecto.

• La garantía respecto a la trazabilidad de la documentación y de las decisiones tomadas por el cliente, así como de las actuaciones efectuadas a lo largo de la realización del proyecto en sus distintas fases y ante las diferentes entidades y organismos.

• La realización, a través del sistema de calidad, de un servicio adicional de custodia de la documentación inicial y final y de las gestiones realizadas de proyectos finalizados, lo cual permite un cierto grado de fidelización de los clientes.

• El valor psicológico para las empresas no pertenecientes a la Comunidad Foral de Navarra que, sin conocer el mercado de oferta de la misma, necesiten contratar los servicios de una empresa de ingeniería. Está demostrado que en este contexto la disponibilidad de un sistema de calidad homologado otorga un valor de imagen de capacidad de quien lo posee y por tanto una cierta tranquilidad para la empresa contratante.

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• La posesión del certificado del sistema de calidad aporta valor de puntuación en la valoración de la presentación de propuestas de proyectos a las convocatorias oficiales de los diferentes organismos de la Administración, tanto en la modalidad de presentación individual como en la de participación en equipos conjuntos, que en la actual coyuntura económica constituye un mercado potencial de gran relevancia.

Para finalizar y para aquellas personas que insistan en que los sistemas de calidad generan una carga burocrática de papeleos, actualizaciones y sustitución de documentos etc. el mejor remedio es implantar un sistema de calidad informatizado en red que realice de forma automática dichas actuaciones, lo que además permite su utilización sin consumo alguno de papel. Es lo que ya disponemos en Leyre Ingenieros

desde hace más de cuatro años y que nos aporta un valor complementario de productividad.

Es nuestro deseo que otras empresas descubran los valores descritos que aporta el sistema de calidad y se beneficien de ellos para que todos en conjunto logremos una contribución a la mejora continua del sector de empresas de Ingeniería.

Juan Pablo Garriz Leyre Proyectos de Ingeniería S. L.

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Una hostelería cada vez más centrada en el cliente

Fachada del caserío Urruska de Beartzun, Elizondo.

Para un establecimiento hostelero calidad significa dar la mejor atención posible al cliente. Y esto se valora de igual manera tanto en un gran hotel de cinco estrellas como en un pequeño hostal de diez habitaciones. Por eso, éste es uno de los aspectos en los que más incide el sello Q de Calidad Turística Española, que ya ha sido obtenido por 74 establecimientos de todo tipo en Navarra desde que se comenzó a implantar en 1999.

“El sello Q no presupone lujo o precios más altos, pero sí significa que lo que ofrece el establecimiento es lo que va a encontrar el cliente, es decir, que no va a ver defraudadas sus expectativas con respecto al establecimiento, sea cual sea la categoría o modalidad del mismo”, aclara Fermín Villanueva Ferreras, director del servicio de ordenación y desarrollo de productos turísticos del Gobierno de Navarra. Esta prestigiosa marca de calidad ha sido implantada en 29 agencias de viajes, dos balnearios, un cam-

pamento de turismo, 15 casas rurales, cuatro restaurantes, 19 hoteles y apartamentos, dos espacios naturales y otras dos oficinas de turismo del Gobierno de Navarra.

El sello, otorgado por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE), certifica el servicio, las instalaciones y la gestión de las empresas turísticas en toda España. Las normas de calidad turística que incluye recogen requisitos relativos a los sistemas de gestión internos de las propias empresas, a los servicios prestados y los propios de las instalaciones. Contempla aspectos como dirección, infraestructura y equipamiento, acogida y estancia, limpieza y mantenimiento, seguridad y medio ambiente y comercialización.

La marca Q supone la culminación de todo un proceso de adhesión voluntaria y no impuesta por ninguna administración, “lo que garantiza el compromiso de las empresas por aplicar mejoras en la calidad de sus productos y servicios”, según advierte Villanueva. Las ventajas para el gestor de un establecimiento o empresa turística son claras: supone una mejora de su gestión empresarial, además del reconocimiento externo; permite utilizar dicha marca como elemento de promoción y comercialización y, además, se beneficia de las campañas que realizan la Secretaría de Estado de Turismo (propietaria de la marca) y las comunidades autónomas.

DESDE 1999 El Gobierno de Navarra lleva haciendo hincapié en la obtención de este sello desde la década de los 90. Los primeros reconocimientos se obtuvieron en 1999, y correspondieron al sector de Hoteles y Apartamentos Turísticos. A partir de ese año, se fueron incorporaron el resto de establecimientos de una manera continua y progresi-

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Juan Ramón Corpas, Leopoldo Gil y, al fondo, Fermín Villanueva.

va: en el año 2001, los primeros restaurantes y casas rurales; en 2002, las primeras agencias de viaje; en 2005, el primer balneario, el primer campamento de turismo, los espacios naturales protegidos y la primera Oficina de Turismo del Gobierno de Navarra.

La casa rural de Joxepi Miura en el barrio de Beartzun, a 10 kilómetros de Elizondo, fue una de las primeras. Urruska obtuvo la certificación en 2001, aunque su dueña comenzó a interesarse por la calidad antes incluso de que se hubiera creado la Q turística. “Conocíamos algún hotel pequeño que había empezado en calidad, pero no había ninguna casa rural que hubiera hecho lo mismo”, aclara. A través de la asociación Hirurak Bat, Joxepi Miura acudió a cursos de formación en calidad, con el fin de ofrecer un mejor servicio. Fue entonces cuando el Gobierno de Navarra comenzó a impulsar este sello. “Estudiamos las normas sobre dirección, acogida y estancia, limpieza, comercialización y seguridad y medio ambiente. Nos costó bastante tiempo familiarizarnos con ellas, y cuando ya estábamos terminando, nos añadieron otra más”, relata. Dos años después, Joxepi, su marido y su hija obtuvieron la certificación.

En un principio, la Q estaba pensada para hoteles. Por eso, lo más complicado fue “reflejar en el papel los requerimientos de la norma”. Joxepi Miura recuerda que su estructura era “tan pequeña que costaba desa-

rrollar las normas”. Los dueños de Urruska están satisfechos con la certificación, aunque no ocultan que a muchos hosteleros les frena el coste de la certificación y las auditorías anuales posteriores. “El sistema es muy bueno, ayuda a trabajar bien, pero el coste final es elevado”, aclara. En el caso del caserío Urruska, Joxepi Miura asegura que la aplicación de la Q se percibe en la organización del trabajo, lo que repercute en la satisfacción del cliente: “se nota desde la primera llamada. Hay que seguir una serie de pasos desde el momento en el que se hace la reserva, el servicio de comedor, la limpieza de las habitaciones, pasando por los registros de incidencias y los inventarios. Se aplica en todos los procesos”.

Sólo un 18% de los hoteles y hoteles rurales navarros y el 2,3% de las casas rurales han obtenido este sello hasta la fecha. No obstante, el Gobierno de Navarra ha recibido este año 20 solicitudes en su última convocatoria de ayudas para implantar esta norma, 11 de ellas de hoteles o hoteles rurales y 9 de casas rurales. Las ayudas se han autorizado para conceptos como cuotas de adhesión, auditorías de certificación, asistencia técnica para la certificación, adhesiones y cuotas de uso de marca.

DIFERENCIAS CON LA ISO La ISO 9001 y la norma de calidad Q tienen como objetivo común mejorar la gestión interna de las empresas en las que se aplican. No obstante, su diferencia radica en que la ISO está pensada para aplicarse en cualquier tipo de organización, mientras que la Q (o su correspondiente norma UNE) está enfocada hacia las empresas e infraestructuras turísticas, contemplando aspectos relativos tanto a la gestión como a las instalaciones.

La Q es, por tanto, muy específica, de tal manera que regula aspectos tan concretos como el tipo y tamaño de las toallas que se ponen a disposición de los clientes en los hoteles. El Hotel Reyno de Navarra, que obtuvo la certificación en 2006, modificó, por ejemplo, la medida de las mesas de su restaurante. “Ya cumplíamos básicamente todos los requerimientos de la norma, pero he-

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mos tenido que cambiar algunos aspectos del servicio. Lo más complicado es rellenar toda la documentación y llevar al día los registros”, afirma Patxi Sagüés, encargado de calidad. En el hotel trabajan 40 personas, que se involucraron de lleno en todo el proceso, de un año de duración.

El Hotel Reyno de Navarra, perteneciente al grupo Abba, y emplazado en la calle Acella, junto al parque Yamaguchi de Pamplona, está valorando actualmente la posibilidad de certificarse en la ISO 14000, relativa la medio ambiente. Entre los beneficios de la aplicación de la Q, Patxi Sagüés destaca que garantiza un estándar mínimo de calidad para el cliente: “supone llevar un mayor control de todos los procesos del hotel (departamento de compras, limpieza, restaurante…), algo que se nota cuando surgen problemas concretos y hay que darles solución”, aclara.

El principal obstáculo a la hora de implantar esta norma es la dimensión de la estructura organizativa de los establecimientos hosteleros. “Quizá otra de las barreras de entrada sea el vocabulario utilizado en sus inicios, difícil de comprender”, afirma Villanueva, quien destaca, a la vez, los costes económicos. “No siempre el empresario entiende compensado su esfuerzo económico con las ventajas que el sello de calidad le puede otorgar”, asegura. La Delegación ICTE en Navarra y los cursos organizados por la dirección general de Turismo del Gobierno de Navarra tratan de hacer más comprensible este proceso, de manera conjunta con las campañas de promoción y comunicación de la marca de la Secretaría General de Estado y de las comunidades autónomas.

CONVERSIÓN DE LA Q EN NORMAS UNE Las normas subsectoriales Q están actualmente en proceso de conversión en normas UNE. En total, son 17 las normas que contemplan la mayor parte de las figuras de alojamiento, de restauración y de intermediación existentes, pero también de empresas e infraestructuras turísticas como palacios de congresos, espacios naturales protegidos u oficinas de información. En estos

Fachada del Hotel Reino de Navarra.

momentos, ocho normas Q se han elevado a normas públicas UNE: UNE 182001:2005: Hoteles y Apartamentos Turísticos; UNE 167000:2006: Servicios de Restauración; UNE 183000:2006: Alojamientos Rurales; UNE 188002:2006: Estaciones de Esquí y Montaña; UNE 189001:2006: Servicios Turísticos de Intermediación; UNE 184001:2007: Camping y Ciudades de Vacaciones; UNE 186001:2007: Estaciones balnearios; UNE 188001:2008: Campos de Golf De esta manera, el ICTE dota a sus normas sectoriales de calidad de reconocimiento público, lo que liberaliza la elección de auditoría, amplía el número de profesionales capacitados para llevar a cabo los trabajos de certificación y hace mucho más transparente y homogéneo el proceso de normalización del sector al integrar en el entorno de una sola marca los sistemas especializados en Calidad Turística.

Una de las ventajas de que la norma sea pública es que el ICTE, como miembro corporativo de AENOR, colabora conjuntamente para promover en el ámbito europeo e internacional la conversión de la Norma UNE (Una Norma Española) en una Norma EN (Norma Europea) e ISO (Norma Internacional).

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La calidad turística: pasos firmes hacia la mejora

Han transcurrido varios años desde la creación del Instituto para la Calidad Turística Española, el ICTE, y poco a poco se han ido confirmando las expectativas con las que se creó.

El sector necesitaba una respuesta normativa de Sistemas de Calidad adaptada a sus características que sin entrar en confrontación con las normas internacionales existentes, principalmente las ISO 9001, incorporara requisitos específicos del sector.

Se han creado durantes los últimos cinco años normas para los distintos subsectores cuya evolución hacia normas públicas ha permitido que en estos momentos sean ya cinco las normas que han dado este paso.

• Normas de Calidad de para Hoteles y Apartamentos Turísticos. (UNE 182001) • Normas de Calidad de Agencias de Viajes.

(UNE 189001) • Normas de Calidad de Restaurantes. (UNE 167000) • Normas de Calidad de Estaciones de Esquí y Montaña. (UNE 188002) • Normas de Calidad de Alojamiento de Turismo Rural. (UNE 183001) Otros subsectores con normas Q en proceso de conversión en UNE: Camping, Empresas de Tiempo Compartido, Alojamientos Turísticos de Pequeñas Dimensiones, Espacios Naturales Protegidos, Oficinas de Información Turística, Oficinas de Información Turística de ámbito Supramunicipal, Estaciones Termales, Convention Bureaux, Palacios de Congresos, Playas, Autocares Turísticos.

El objetivo es convertir todas ellas en normas públicas en los próximos meses.

A pesar de que han sido muchos los detractores de estas normas por la escasa pro-

moción que según algunos empresarios del sector, se realizó durante los primeros años, lo cierto es que con la cesión de la marca Q a la Secretaría de Turismo en el 2006, el esfuerzo promocional por parte de esta supera cada año los 4 millones de euros con campañas dirigidas a empresarios del sector, a clientes y a touroperadores.

En esta misma línea de fortalecimiento y consolidación de la Calidad Certificada en el sector turístico mencionar un dato importante que refleja la tendencia favorable de la que estamos siendo testigos. Los comités ISO que están trabajando en las normas para hoteles y balnearios han tomado como referencia las normas creadas por el ICTE corroborando de esta manera la idoneidad de los requisitos que desde hace años se han implantado en nuestro país.

Como conclusión y en lo que nos corresponde como Entidad de Certificación acreditada por ICTE para la realización de auditorías, hemos sido testigos no sólo de la mejora real en la gestión de los establecimientos certificados sino de la mejora de su imagen y su prestigio a nivel de clientes e intermediarios.

Miryam Jauregui Directora IAC

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Tasubinsa: calidad para todos

Nacida en 1989, Tasubinsa se configura como la principal entidad navarra en cuanto a número de trabajadores con discapacidad contratados, al mismo tiempo que acoge en sus plantas a personas discapacitadas en régimen ocupacional, donde reciben terapias ocupacionales de diverso tipo (autocuidado, productivas y de ocio).

Dispone de 14 ubicaciones en la geografía foral (Arazuri, Beriáin, Burlada, Elizondo, Lakuntza, Noáin, Orkoien–dos naves, Pamplona, San Adrián, Sangüesa, “La empresa realiza Tafalla, Tudela y Vitrimestralmente llatuerta), lo que le permite dirigirse a auditorías internas basadas sus clientes (Admien la técnica de gestión nistraciones y emjaponesa de las ‘5 s’” presas ordinarias) desde la cercanía geográfica y desde la cercanía personal. Su fuerte es la subcontratación industrial y los servicios, con-

sistiendo su objetivo de negocio en la capacidad para solucionar problemas a sus clientes: soluciones que han de darse de modo integrado, con absoluta garantía de calidad, con rigor total en el cumplimiento de los plazos de entrega y, por supuesto, a precios de mercado muy competitivos.

Bajo una gestión basada en el modelo EFQM, la magnitud de las facturaciones de Tasubinsa demuestra lo dicho hasta ahora y la competitividad de sus precios. Para todo ello, acredita la “La configuración de posesión de la certientornos accesibles y ficación ISO 9001 para las siguientes funcionales que faciliten actividades: monta- las labores de los discapacitados jes manuales de con- es básico en esta empresa” juntos para el sector del automóvil, inyección, decoración de plástico y montaje de conjuntos sector electrodomésticos, montajes de conjuntos mecánicos y eléctricos sector electrodomésticos, montaje de conjuntos mecánicos y eléctricos sector máquinas expendedoras, montaje de conjuntos electromecánicos y embalaje de productos suministrados por el/la cliente/a) y prestación servicio de desarrollo personal y social a personas con discapacidad de Centro Ocupacional.

Dispone, además, de un departamento de I+D+i que le permite estar permanentemente modernizada y está inmersa en un proceso de Lean Manufacturing, filosofía de gestión enfocada a la reducción de los siete tipos de "desperdicios" (sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos). Como ejemplo de esto, y trabajando para Volkswagen Navarra, ha incorporado en su planta de Arazuri un sistema de poka yoke electrónico en la máquina de retractilado para la bolsa de accesorios de

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los coches Polo. Así, se asegura la calidad en el proceso y en el producto final exigido por el cliente, al mismo tiempo que personas con discapacidades intelectuales de grado medio puedan acceder a trabajos que requieren, a priori, de una mayor capacitación.

Por otro lado, la empresa realiza trimestralmente auditorías internas basadas en la técnica de gestión japonesa de las ‘5 s’: Seiri–Organización, Seiton–Orden, Seis–Limpieza, Seiketsu–Estandarizar y Shitsuke–Disciplina. Éstas aseguran el perfecto estado del total de las instalaciones, lo que repercute también de manera directa en el bienestar de los trabajadores y usuarios.

La Responsabilidad Social Empresarial de Tasubinsa tiene tres enfoques: - Balance económico: constituida como empresa sin ánimo de lucro, revierte todos

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sus beneficios en la mejora de las condiciones de la empresa.

- Balance social: el 80% de los más de 700 trabajadores de Tasubinsa tiene algún tipo de discapacidad, preferente“Las Plantas de Arazuri, mente intelectual.

Beriáin, Noáin y Tudela Así, la configuraestán certificadas según ción de entornos accesibles y funciola norma ISO 14001” nales que faciliten las labores de este colectivo es básico en esta empresa (diseño para todos). Esto mismo también se aplica en la Prevención de Riesgos Laborales, que además incorpo-

ra dispositivos específicos para determinadas personas que necesitan adaptaciones concretas (chichoneras, etc.). La formación social y personal de los profesionales que trabajan con estas personas (los denominados equipos de ajuste) es también continua, asegurando así la prestación de un servicio de calidad y “Su fuerte es la subcontratación ajustado a cada per- industrial y los servicios, consistiendo su objetivo de sona.

- Balance medio- negocio en la capacidad para ambiental: Las Plan- solucionar problemas a sus tas de Arazuri, Be- clientes” riáin, Noáin y Tudela están certificadas según la norma ISO 14001. Las estrategias empresariales están orientadas a la preservación del medioambiente, reduciendo el impacto negativo de las actividades, evitando la contaminación mediante una adecuada gestión de los residuos y procurando una gestión eficiente de los recursos.

Con todo lo explicado anteriormente, Tasubinsa se posiciona como una empresa competente y competitiva en el ámbito de la subcontratación industrial y de los servicios, siendo una referencia entre los Centros Especiales de Empleo estatales. Respaldadas sus actividades por normas internacionales que se ven al mismo tiempo reforzadas con estrictos autocontroles internos, el objetivo de Tasubinsa es constante: ofrecer soluciones de calidad a las empresas cliente, prestando a su vez un servicio de calidad a sus trabajadores y usuarios.

Guillermo Arrizabalaga Director gerente de Tasubinsa

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Lloyd´s, primer certificador en ISO/IEC 17021 Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) ha sido el primer organismo certificador acreditado por UKAS a nivel global de acuerdo a ISO/IEC 17021. Esta norma establece los requisitos para los organismos certificadores que llevan a cabo la certificación de Sistemas de Gestión. LRQA fue también el primer organismo certificador acreditado por UKAS en el año 1986, recibiendo el registro 001.

22 años después, LRQA sigue a la cabeza siendo el primer organismo certificador que ha obtenido la acreditación ISO/IEC 17021 por UKAS para los Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, para todos los sectores industriales. Además, LRQA España ha sido una de las primeras certificadoras acreditadas por ENAC de acuerdo a la norma ISO/IEC 17021.

Dicha norma introduce una serie de exigencias nuevas, entre ellas:

1) Refuerza el requisito de los organismos certificadores relativo a los tres años del ciclo de certificación, exigiéndose que la recertificación y emisión del nuevo certificado estén realizados antes de la caducidad del certificado en vigor.

2) Introduce un nuevo requisito relativo a las no-conformidades menores: el certificado no podrá ser emitido hasta que el certificador haya revisado las acciones correctivas propuestas por la empresa.

3) La auditoría de certificación se debe realizar en dos fases separadas en el tiempo. En la Fase I se verifica la planificación y el diseño del Sistema de Gestión, y en la Fase II se evalúa la implantación y eficacia de dicho Sistema.

José Luis Lampreave Director de operaciones Lloyd´s Register Quality Assurance España

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‘La Apuesta Energética’ ya contabiliza 104 compromisos contra el cambio climático

El I.E.S. Navarro Villoslada ha sido premiado por sus buenas prácticas.

El Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA), fundación adscrita al Departamento de Desarrollo Rural y Medio Ambiente del Gobierno de Navarra, ha galardonado al Ayuntamiento de Noáin, IES Navarro Villoslada, FCC y Caja Navarra de forma especial por sus buenas prácticas e iniciativas contra el cambio climático dentro del programa ‘La Apuesta Energética’.

Los compromisos de ahorro y eficiencia energética realizados por las tres primeras entidades han sido reconocidos como los mejores entre todas las organizaciones participantes en el programa por el jurado de ‘La Apuesta’. Asimismo, a propuesta del Centro de Recursos Ambientales, el jurado ha otorgado una mención especial a Caja Navarra por su compromiso con el ahorro y la eficiencia energética. El programa suma ya desde su inicio en junio de 2004 un total de 104 apuestas.

‘La Apuesta Energética’ es una iniciativa impulsada por el Centro de Recursos Ambientales de Navarra desde el año 2004 y escogida por 1.195 clientes de Caja Navarra dentro de la iniciativa “Tú eliges, tú decides” que la han dotado para este año con 53.000 euros de financiación.

Hasta el momento han destacado por su participación en el programa ‘La Apuesta Energética’ empresas (25), ayuntamientos (19), y centros escolares (11). También es importante la participación de asociaciones ciudadanas y ecologistas, sindicatos o medios de comunicación. Algunas de las organizaciones participantes han realizado más de una apuesta.

El principal fin de ‘La Apuesta Energética’ es implicar a entidades y organizaciones de cualquier ámbito en la lucha contra el cambio climático mediante la puesta en marcha de una buena práctica ambiental que suponga una reducción en el consumo energético y de emisiones. Los compromisos son seguidos por un jurado ciudadano a quien se le exponen los resultados. Si la entidad no cumple la apuesta debe realizar una buena práctica ambiental.

El Centro de Recursos Ambientales proporciona a todas las entidades participantes en el programa información y asesoramiento para el cumplimiento de la apuesta planteada. Asimismo, es una forma de involucrar a los miembros de cada organización en el cumplimiento del compromiso ambiental y proyectar socialmente la reputación de la entidad en el compromiso con el medio ambiente. Cualquier organización que lo desee puede sumarse a este programa.

LOS PREMIADOS En concreto, las tres mejores apuestas de la ultima convocatoria han consistido en la realización o puesta en marcha de las siguientes actuaciones:

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- Ayuntamiento de Noáin: ha conseguido que 25 familias de Noáin participen en el programa Hogares Kioto impulsado por el Centro de Recursos Ambientales de Navarra, mediante en el que se han comprometido a registrar sus consumos energéticos domésticos y a aplicar medidas de ahorro y eficiencia.

- IES Navarro Villoslada: se comprometió a reducir las emisiones de CO2 asociadas al consumo eléctrico del Centro, y ha alcanzado una reducción en un 1% del consumo eléctrico del centro entre abril de 2007 y abril de 2008 con respecto a lo consumido entre abril de 2006 y abril de 2007.

- FCC: ha realizado cursos de conducción eficiente para los conductores de la empresa, en el ámbito de Navarra. Ha conseguido la reducción del consumo por kilómetro del personal que ha recibido el curso de conducción eficiente en un 3%.

Por otra parte, Caja Navarra ha recibido un reconocimiento especial por su compromiso con el ahorro y la eficiencia energética, ya que esta entidad incluye en su memoria de Responsabilidad Social Empresarial los datos de su consumo energético, ha realizado planes energéticos en dos de sus oficinas con la idea de poderlos extender a otras, y ha compensado sus emisiones de CO2 correspondientes al año 2007, aportando su equivalente al Fondo Cero CO2 Navarra para la financiación de proyectos de cooperación al desarrollo.

DIPLOMAS Asimismo, también se entregaron diplomas como reconocimiento de las apuestas realizadas y que han sido cumplidas en el último año al Ayuntamiento de Lesaka (placas solares en instalaciones deportivas), Ayuntamiento de Zizur Mayor (ahorro de energía en el alumbrado público), C.P “José Luis de Arrese” de Corella (recogida de aceite doméstico de las familias y papel), Gestión Ambiental Viveros y Repoblaciones de Navarra (ahorro energético en los consumos de sus oficinas), Mancomunidad de Valdizarbe (ahorro energético en los consumos de sus oficinas), Ayuntamiento de Eulate

Los galardonados de ‘La Apuesta’.

(inclusión criterios ambiental en el planeamiento urbanístico), Universidad Pública de Navarra (plan energético del Aulario), Caja Navarra (reducción del consumo energético en sus oficinas centrales y en la de Pío XII), Asesoría Industrial Zabala (ahorro energético en los consumos de sus oficinas), Ayuntamiento de Villatuerta (calefacción y alumbrado público eficientes), Tradisna (oficina eficiente y reducción del consumo del papel), Civican (instalación de placas termosolares), Casa de la Juventud de Pamplona (iluminación eficiente, reducción del consumo de papel y campaña de sensibilización), Fundación Ilundáin (plan energético y recogida selectiva de residuos), Auditorio de Barañáin (campaña Transportarte, guía de buenas prácticas para trabajadores y reciclaje integral), y Zeroa Multimedia –Diario de Noticias (cursos de conducción eficiente en su plantilla) NUEVAS APUESTAS Las nuevas apuestas que se han dado a conocer en la nueva convocatoria son las siguientes: - Federación de Comercios de Navarra: se compromete a conseguir que cinco comercios asociados registren sus consumos energéticos y a aplicar medidas de ahorro y eficiencia y a reducir, al menos, un 1% sus consumos energéticos. En caso de perder reali-

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La reducción de consumo de las oficinas de CAN ha sido reconocida por el CRANA.

zarán una campaña informativa en todos sus medios de comunicación propios sobre la eficiencia energética en el sector comercial.

- Mancomunidad de Valdizarbe: conseguirá que 30 hogares de Valdizarbe que participen en el programa Hogares Kioto se comprometan a registrar sus consumos energéticos domésticos, a aplicar medidas de ahorro y energía y a reducir, al menos un 5% sus consumos energéticos. Si no cumplen con este compromiso tanto los hogares participantes en el programa como la Dirección de la Mancomunidad de Valdizarbe deberá asistir a una charla informativa sobre eficiencia energética.

- Servicio Navarro de Turismo: ejecutará un plan energético en cuatro de sus oficinas que contemple medidas educativas y tecnológicas que suponga una reducción del 3 % de los consumos energéticos (calefacción y electricidad) durante un año, con respecto a los consumos de octubre de 2006 a septiembre de 2007. Si no los consiguen, realizarán actividades de sensibilización sobre ahorro y eficiencia energética en todos los cursos durante el segundo trimestre del curso 2009-2010.

- I.E.S Navarro Villoslada: se compromete a no aumentar las emisiones de CO2 asociadas al consumo eléctrico. En concreto,

mantendrán el consumo eléctrico del Centro entre octubre del 2008 y septiembre del 2009, respecto al consumo entre octubre del 2007 y septiembre del 2008. En caso de perder se comprometen a organizar un día de la energía en el Centro en Noviembre de 2009.

- I.E.S Sierra de Leire: ejecutará un plan energético que contemple medidas educativas y tecnológicas que suponga una reducción del 5% de los consumos energéticos (calefacción y electricidad) del curso 2008/2009, con respecto a los consumos del curso 2007/2006. Si pierden organizarán un día de la energía en el centro en noviembre de 2009.

- I.E.S de Larraintzar: ejecutará un plan energético que contemple medidas educativas y tecnológicas que suponga una reducción del 5% de los consumos energéticos (calefacción y electricidad) del curso 2008/2009, con respecto a los consumos del curso 2007/2006. También organizarán un día de la energía en el centro en noviembre de 2009 si no cumple con la apuesta.

- Asociación ANADI. Realizará campamentos sostenibles, entendiendo por tales, campamentos que tengan en cuenta la minimización de residuos, el control de gasto energético, la reducción del consumo super-

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fluo e incidan en la sensibilización ambiental de las y los participantes. En el caso de no lograrlo se comprometen a insistir de nuevo en realizar esta apuesta por el ahorro energético en los próximos campamentos y en la educación que ello conlleva para la asociación.

- Unidad de distribución de correos de Villava: elaborarán un plan energético a partir de la realización de un autodiagnóstico, consiguiendo una reducción de consumos energéticos de un 2%, formarán en conducción eficiente al personal de esta oficina, y reducirán en al menos un 5% el consumo de combustible de sus vehículos oficiales. Si no lo consiguen, incorporarán en los avisos que emiten frases de ahorro energético.

- FCC: Introducirán la formación eficiente como obligatoria entre sus trabajadores y trabajadoras.

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A propósito del ecodiseño

El principio de integración medioambiental en las políticas de la Unión Europea, estatales y locales constituye actualmente uno de los fundamentos de actuación en materia de medio ambiente. La formalización de las inquietudes en materia medioambiental recoge una realidad social que ya ha derivado anteriormente en el desarrollo de productos “verdes” y ecoetiquetas.

Desde hace años existe una cada vez mayor concienciación ambiental, que en primer lugar trajo consigo el Establecimiento de los Sistemas de Gestión Medioambiental. La Gestión ha incidido y en muchos casos aún no de manera suficiente en los impactos ambientales globales de una empresa (emisiones al agua, aire y suelo), pero siempre desde el punto de vista de control de la actividad.

De forma independiente, hasta el momento, la actividad de los diseñadores estaba centrada en el aseguramiento de la calidad de los productos, en el cumplimiento de las respectivas normas de calidad, seguridad y operatividad de los productos. Hasta ahora, la consideración de factores medioambientales de cara al propio producto no se había sistematizado, quedando en manos de los conocimientos, del diseñador industrial encargado de la concepción del producto o en su caso de la obtención de alguna de las etiquetas ecológicas existentes en el mercado.

El avance en la gestión pasa por tanto de una concepción basada en la actividad a un nuevo enfoque en el que se tiene en cuenta el sistema de producto a la hora de realizar el Diseño, considerando todo aquello que se relaciona con el producto a lo largo de su vida (materias primas, procesos, consumi- “Desde hace años existe una bles, consumos, em- mayor concienciación balajes,...). De este ambiental, que en primer lugar nuevo enfoque nace trajo consigo el Establecimiento el Ecodiseño. La de- de los Sistemas de Gestión finición de EcodiseMedioambiental” ño es “técnica que considera los aspectos ambientales en todas las etapas del proceso de desarrollo de productos, esforzándose por conseguir productos con el impacto ambiental mínimo posible a lo largo de todo su ciclo de vida”.

En el Ecodiseño, “el medio ambiente es considerado a la hora de tomar decisiones durante el proceso de diseño y desarrollo de productos y procesos, como un factor añadido al resto de factores existentes”.

La implantación del Ecodiseño se realiza a través de las llamadas estrategias de

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Ecodiseño que persiguen la actuación en un producto concreto: desarrollo de nuevos conceptos; reducción del consumo y diversidad de materiales; selección de materiales de menor impacto ambiental; reducción del impacto ambiental de los procesos productivos; optimización de la distribución; reducción de los impactos ambientales durante el uso; incremento de la vida útil del producto; optimización de la gestión de residuos.

Surge, por tanto, el Ecodiseño, como técnica que considera los aspectos ambientales en todas las etapas del proceso de desarrollo de productos, esforzándose por conseguir productos con el impacto ambiental mínimo posible a lo largo de todo su ciclo de vida. En el Ecodiseño, el Medio Ambiente es considerado a la hora de tomar decisiones durante el proceso de desarrollo de productos y procesos, como un factor añadido al resto de factores existentes.

A fin de facilitar la implantación del Ecodiseño en las empresas, existe una norma certificable de Ecodiseño, la UNE150.301:2003, Gestión Ambiental del proceso de diseño y desarrollo. ECODISEÑO la cual además cuenta con la característica de ser certificable.

Esta Norma UNE 150.301:2003 especifica los requisitos del proceso de diseño y desarrollo de los productos y/o servicios de una organización, que capaciten a ésta para establecer una sistemática de mejora continua de sus productos y/o servicios desde el diseño y desarrollo, a través de un sistema de gestión medioambiental. La norma se aplica a aquellos aspectos medioambientales generados por los productos y/o servicios que la empresa pueda controlar o sobre los que pueda esperarse que tenga influencia.

La Norma UNE 150.301:2003 de Ecodiseño marca una serie de requisitos básicos para su implantación y posterior certificación, aunque deja total libertad para que la empresa seleccione la metodología de implantación de dicho sistema según su criterio, y es la experiencia la que dirige los

pasos de la empresa para ir asumiendo todo lo que supone la Norma.

Actualmente existe un Comité Técnico de la Organización Internacional de Normalización (ISO) encargado de elaborar una nueva Norma internacional sobre Ecodiseño. Este documento se basará en la Norma española UNE 150301 Está previsto dar luz verde a la nueva norma mundial ISO de Ecodiseño en el año 2011.

Actualmente hay un total de 27 empresas certificadas con la Norma UNE 150301.

Juan Manuel García Bringas Jefe de Departamento Medio Ambiente Zona Norte NOVOTEC

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Gestión de calidad y medioambiente en Cenforpre

Jornada organizada por Cenforpre.

La Dirección de Cenforpre S.L. tomó en el año 2003 la decisión estratégica de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en su organización, participando en el proyecto piloto de la implantación de las oficinas del norte de España: San Sebastián, Eibar, Bilbao, Vitoria, Pamplona, Tudela y Logroño. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad fue una tarea complicada, en la que la dirección de la empresa se implicó desde el primer momento.

Inicialmente, la implantación completa del Sistema de Gestión de la Calidad así como la certificación del sistema Aenor, fue llevada a cabo por nuestro actual director general, Damián Puy, apoyado en los responsables de cada una de las oficinas. De esta forma, la implicación de toda la dirección era completa y hacía evidente su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Para empezar, la organización identificó los procesos así como su secuencia e interacción, y de esta identificación salieron otros tantos procedimientos generales y específicos en los que se recogen los sistemas de comunicación, formación, mejora continua, reclamaciones, auditorias, recursos humanos y materiales, revisión del sistema, objetivos de la calidad, compras, control documental, etc. A su vez, también se recogen los procedimientos de servicio, ofertas, diseño, S.P.A, medicina y servicios específicos, reflejando los procedimientos el día a día de toda la organización.

Finalmente, Cenforpre se certificó en el 2004 en UNE-EN-ISO:9001-2000, con alcance a las oficinas del norte de España anteriormente mencionadas. Una vez consolidado el Sistema de Gestión de Calidad, la dirección implantó todo el sistema en todas las oficinas que tiene en el estado, e integró el sistema de gestión medioambiental UNE-EN-ISO:14001-2004, certificándolo para toda su organización con fecha 15-01-2007 y nº de certificado Aenor SCI-001/2007.

La comunicación en un sistema de gestión de calidad es primordial, hasta el punto que Cenforpre ha creado un departamento de comunicación. Dentro de este capítulo se encuentran las sugerencias, reclamaciones y satisfacción del cliente. Principalmente a través de las sugerencias se abren la mayoría de los proyectos de mejora en nuestra organización, en la que participan todos los trabajadores.

Los proyectos de mejora son una herramienta importante en la que los equipos de mejora están representados por los propios implicados y a su vez usuarios. La gran ventaja de los procedimientos implantados en Cenforpre es que cada uno de los integran-

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tes de la organización ve reflejado su trabajo en los mismos.

La formación del equipo humano es fundamental para nuestra organización, donde todos los años sus integrantes reciben miles de horas de formación, y donde la mayoría de sus técnicos en prevención de riesgos laborales tienen las tres especialidades: Seguridad, Higiene, Ergonomía y Psicosociología aplicada. También la organización considera importante que sus directivos asistan a cursillos, charlas o eventos relacionados con nuestro servicio.

Uno de los grandes objetivos de Cenforpre es dar un servicio de calidad a sus clientes, donde el responsable de cada oficina así como el técnico asignado a cada cliente estén en contacto, apoyando y asesorando al mismo, en el cumplimiento de la ley de prevención de riesgos laborales.

Los objetivos generales marcan la marcha de la organización, siendo reflejados en unos gráficos de seguimiento, donde se informa puntualmente a la organización de los logros alcanzados, tomando medidas correctoras si llega la necesidad de ser implementadas. De la revisión del sistema realizada por la dirección es informada toda la organización así como de los resultados de las auditorías internas o externas.

Cenforpre, en el capítulo de recursos materiales entre otros, ha dotado a su equipo técnico de un gran programa de gestión en prevención de riesgos laborales, mejorando continuamente, apoyados en su director técnico y su departamento informático.

En relación a los equipos de Higiene y Medicina del trabajo, Cenforpre calibra los mismos cumpliendo la reglamentación, disponiendo de laboratorios acreditados.

En el capítulo del control de la realización del servicio por parte de Cenforpre al cliente, reflejado en el contrato, el Sistema de Gestión de la Calidad contempla mecanismos de control de obligado cumplimiento por parte de los responsables técnicos y de oficina, así como la auditoría interna, que se realiza a todo el personal de la organización (en Cenforpre la responsabilidad no se delega).

Oficinas de Cenforpre.

La implementación de un sistema de Gestión de la Calidad y Medioambiente, basado en la mejora continua, en la opinión de la Dirección de Cenforpre, es el más adecuado y necesario para tener una organización bien gestionada, organizada y controlada, donde la eficiencia es primordial, los costos por mala calidad disminuyen o tienden a cero, el servicio al cliente mejora. Éste se encuentra arropado por nuestra organización donde los componentes de Cenforpre se sienten valorados y satisfechos por los logros alcanzados por la organización.

Finalmente, mencionar que el éxito en la implementación se debe al apoyo inequívoco de la dirección, de los socios, de todo el equipo de la organización y de nuestros clientes.

Roque Martín-Aragón Núñez Director de Calidad y Medioambiente de Cenforpre.

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AENOR certificará a las organizaciones que compensen sus emisiones de CO2

En el contexto de la lucha contra el Cambio Climático y de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, son cada vez más las organizaciones y empresas que se comprometen, de manera voluntaria, a adoptar medidas para disminuir al máximo las emisiones originadas por sus actividades, productos y servicios. Uniéndose a la iniciativa de organizaciones europeas y americanas, que verifican que una empresa compensa sus emisiones de carbono, AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) ha desarrollado la Marca AENOR Medio Ambiente CO2 compensado, de aplicación a seis ámbitos concretos: eventos, empresas, productos, servicios, transportes y edificios.

El principal objetivo en la lucha contra el cambio climático consiste en reducir la concentración de gases de efecto invernadero

en la atmósfera, para lo cual es necesario evitar la generación de emisiones de carbono mediante un uso más racional de la energía y una mayor utilización de energías limpias y renovables. Para ello debemos utilizar todas las herramientas que estén disponibles a nuestro alcance, entre las que se encuentra la compensación de emisiones.

La Compensación de Emisiones de Gases Efecto Invernadero es un mecanismo para reducir el vertido a la atmósfera de gases contaminantes generados por la actividad humana mediante la participación en proyectos de reducción de emisiones en países en vías de desarrollo.

El funcionamiento de la compensación voluntaria consiste en calcular las emisiones realmente producidas de acuerdo a estándares internacionales, verificarlas por un organismo independiente reconocido (Entidad Operacional Designada) y compensarlas con la compra de reducción de emisiones producidas en proyectos del Mecanismo de Desarrollo Limpio, de Aplicación Conjunta, o del Mercado Voluntario Internacional.

Se pueden compensar desde los viajes en avión, hasta la calefacción, el gasto en electricidad o los desplazamientos en coche. Todo aquello que, en definitiva, haya supuesto una emisión “AENOR ha desarrollado de CO2 y de otros gauna marca de aplicación a seis ses de efecto inverámbitos concretos: eventos, nadero.

Por ejemplo, la empresas, productos, servicios, celebración de un transportes y edificios” evento -como cualquier otra actividad humana- genera un impacto sobre el clima a partir de los gases contaminantes emitidos, que se producen tanto por los consumos energéticos en los edificios donde se desa-

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rrolla (electricidad, gasóleo, gas natural, etc) como por el transporte de asistentes y materiales de exhibición al evento, y también por la generación de residuos sólidos urbanos. Antes de la celebración del evento AENOR verificará el “La compensación voluntaria inventario y cuanticonsiste en calcular las emisiones ficación de emisiorealmente producidas de acuerdo a nes que habrá realiestándares internacionales, zado el promotor, verificarlas y compensarlas con la que comprará en compra de reducción Créditos de Carbono de emisiones” la cantidad validada por AENOR. Posteriormente AENOR firmará el Certificado Provisional de Emisiones CO2 Compensadas, que el organizador podrá usar en sus procesos de comunicación, y elaborará un Informe de Validación y Verificación, que reflejará la cantidad total de emisiones producidas durante el Evento, así co-

mo la reducción de emisiones verificada en el mismo.

Tras ello, se emitirá el Certificado AENOR Medio Ambiente de CO2 Compensado, que pone de manifiesto que las emisiones realizadas durante el evento han sido compensadas por la compra de Créditos de Carbono de CO2 equivalente en unidades internacionalmente reconocidas. La compensación de emisiones en un evento tiene ventajas, porque los organizadores ofrecen a las empresas e instituciones interesadas en participar en el mismo, y al público en general, el valor añadido de ser un evento con un impacto mínimo sobre el clima. Además, el propio evento se convierte en un canal de información y divulgación del impacto de las actividades humanas sobre el clima, haciendo público el compromiso de la organización y los participantes por minimizar los efectos del cambio climático, y sirviendo de

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ejemplo a otras instituciones, empresas y personas. Finalmente, es un mecanismo para reducir la cantidad de gases de efecto invernadero que se emiten a la atmósfera mediante la promoción de proyectos de compensación de emisiones.

La Asociación Española de Normalización y Certificación ya ha certificado la compensación de emisiones en dos eventos: el Congreso Nacional Farmacéutico, celebrado en Badajoz entre el 22 y el 24 de octubre, y el Congreso Internacional del Petróleo, que tuvo lugar en Madrid del 29 de junio al 3 de julio.

Los proyectos de compensación de carbono son muy diversos: generación de energía mediante fuentes renovables, sustitución de combustibles fósiles, gestión de residuos, captura de gases, proyectos de reforestación, etc. Dichos proyectos, generadores de unidades de carbono, pueden dar lugar a Reducciones Certificadas de Emisiones o RCEs (bajo el Protocolo de Kioto); Unidades de Reducción de Emisiones o UREs (bajo el Protocolo de Kioto), y Reducciones Verificadas de Emisiones o VERs (bajo esquemas voluntarios, fuera del ámbito de Naciones Unidas, pero con un importante reconocimiento internacional).

PRIORIDAD PARA LA CERTIFICACIÓN ENERGÉTICA El Plan de Ahorro y Eficiencia Energética 2008-2011, aprobado en agosto por el Consejo de Ministros, incluye una batería de medidas que tienen el propósito de reducir “AENOR ha certificado el impacto del nivel la compensación de emisiones de dependencia que en dos eventos: el Congreso tiene la economía Nacional Farmacéutico española de los y el Congreso Internacional combustibles fósiles. Según el Plan, del Petróleo” las empresas que hayan obtenido el certificado de Sistema de Gestión Energética serán valoradas positivamente en las contrataciones públicas.

El certificado de Sistema de Gestión Energética es concedido actualmente por

AENOR y se basa en los requisitos contemplados en la norma técnica UNE 216301, que establece las características que debe poseer un sistema con el objetivo de realizar mejoras continuas y sistemáticas del rendimiento energético de las empresas e instituciones.

Esta norma tiene su raíz en la Directiva Europea 2006/32/CE “El Plan de Ahorro y Eficiencia sobre la eficiencia del Energética tiene el propósito uso final de la ener- de reducir el impacto del nivel gía y los servicios dependencia de energéticos, median- la economía española con te la que se instaba a los combustibles fósiles” los países miembros a desarrollar las labores de normalización en este campo. Es aplicable a organizaciones de todo tipo que deseen mejorar la eficiencia energética en su actividad de forma sistemática, incrementar el aprovechamiento de energías renovables o demostrar ante terceros, a través de la certificación, su política energética.

Como resultado, se obtiene una reducción de los consumos de energía, de los costes financieros asociados y de las emisiones de gases de efecto invernadero. La norma se basa en el ciclo de mejora continua común a otros sistemas de gestión. Hasta ahora, AENOR ha certificado en gestión energética a las empresas Cementos Portland, Urbaser y JCanel. La certificación ya venía siendo contemplada por administraciones públicas como garantía para concursos o desgravaciones fiscales; como es el caso de la 14001 (sistema de gestión ambiental) o la certificación de Sistemas de Gestión de I+D+i.

Para obtener el certificado de Gestión Energética de AENOR, las empresas deben, en primer lugar, implantar el Sistema de Gestión Energética tal como se establece en la Norma UNE 216301. A continuación se solicita el certificado de AENOR y los auditores de esta Entidad analizan la información aportada por la empresa o institución.

La auditoría de certificación, realizada en las instalaciones de la empresa o institución, da lugar a un informe en el que se de-

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tectan las posibles no conformidades (incumplimientos de la norma). En caso de existir, deben ser subsanadas con las acciones correctivas oportunas. Una vez acometidas, se procede a la certificación. La vigencia de estos certificados es de tres años, si bien anualmente se realizan auditorías de seguimiento.

Los pasos para la aplicación de la norma son los siguientes: • Elaborar una política energética. Debe incluir un compromiso de mejora continua del desempeño energético y de la eficiencia energética.

• Evaluar los aspectos energéticos. Para ello identificará los aspectos energéticos de su actividad y las oportunidades de mejora.

• Objetivos energéticos. Deben ser medibles y coherentes. Las compañías tienen que tener en cuenta los aspectos significati-

vos y los requisitos legales aplicables. Además, deben considerar su capacidad tecnológica o condiciones financieras y de negocio.

• Implantación. La empresa debe contar con los recursos (humanos, tecnológicos y financieros) necesarios para el funcionamiento del sistema de gestión.

• Seguimiento. Las organizaciones deben medir de forma regular las operaciones que puedan tener un impacto significativo en el uso de la energía. Si se detectan no conformidades, la empresa deberá adoptar las medidas necesarias para mitigar los impactos. Además, deben realizar auditorías internas.

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Dificultades en el orden y la limpieza

Parece que ha vuelto a la moda la aplicación de la herramienta de mejora ‘5 s’ a la vista de los numerosos proyectos de este tipo que venimos realizando este año.

Esta metodología originaria de los años 50 trata del mantenimiento de la organización, el orden y la limpieza en los lugares de trabajo siguiendo una sistemática aparentemente sencilla. Se presentan a continuación algunas de las dificultades con las que a veces nos encontramos para evitar que caiga en ellas si está pensando en su implantación: La primera dificultad es el trabajo no constante. Generalmente cuando baja un poco la carga de trabajo es cuando tenemos tiempo de mejorar, y nos decidimos a dar un cambio a nuestros procesos. El peligro aquí está en que cuando vuelve a subir la carga de trabajo, el día a día “nos come” y se hace difícil mantener la mejora aplicada a no ser que se cuente con una fuerte implicación de la dirección de la empresa y mantenga la

prioridad del mantenimiento de los cambios realizados.

Otra de las dificultades habituales es intentar hacer los cambios en una zona muy amplia. En estos casos surgen multitud de demandas de mejora en todo el área donde está siendo aplicados los cambios que no pueden ser atendidas rápidamente por las personas que las llevarán a cabo. En consecuencia, si no se tienen los recursos suficientes para dar respuesta a los cambios en un breve plazo de tiempo los demandantes de dichos cambios perderán probablemente la ilusión en el proyecto.

Es, por tanto, preferible centrarse en una pequeña zona de la empresa, que permita hacer visibles las mejoras con rapidez y que sirva de base para expandir luego la metodología al resto de la organización.

Y, ¿por dónde empezar los cambios? Algunas veces fracasa el intento de aplicar la metodología a las líneas de producción con más carga o a los procesos más importantes. Se recomienda comenzar con un área donde sea fácil aplicar las mejoras y que sirva además de ejemplo, si las per- “Tan importante como decidir sonas de las oficinas bien el lugar y el tamaño están impulsando el del área escogida es contar cambio a pie de má- con las personas adecuadas” quina no pueden ganarse la confianza del área de producción si entre tanto sus puestos de trabajo están repletos de papeles desordenados.

Tan importante como decidir bien el lugar y el tamaño del área escogida es contar con las personas adecuadas. No conozco a nadie a quien le emocione que otros compañeros de trabajo vayan a su sitio de trabajo y empiecen a opinar sobre cómo debe poner las cosas o qué es lo que sobra.

En consecuencia, el grupo de trabajo para

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la aplicación de las ‘5 s’ debe contar con las personas del puesto a mejorar, ya que sin ellos será muy difícil llegar a un consenso sobre qué debe ser eliminado o dónde poner las cosas de acceso común.

Y lo más difícil de todo es, sin duda, hacer que se mantenga el orden y la organización establecidos. Una de las cosas que más ayuda es disponer de forma permanente de una zona común bien definida en donde cualquier persona pueda dejar libremente todo lo que no necesita en su puesto de trabajo (porque le deja de ser útil o porque alguien se lo ha olvidado allí). De esta forma nos mantendremos libres de objetos innecesarios.

También yo me he encontrado en el día a día con algunas de estas dificultades en el uso del “escritorio” de mi ordenador; según transcurre la semana se van acumulando documentos de todo tipo: desde

presentaciones graciosas que circulan por e-mail, hasta archivos confidenciales que deben ser bien guardados. Afortunadamente, la última hora del viernes tengo menos trabajo y puedo dedicarle unos minutos a dejar todo bien recogido y “cada cosa en su sitio”.

En conclusión, analice antes de empezar la aplicación de la metodología de las ‘5 s’ si se puede encontrar con estas u otras dificultades para evitar tropezar con ellas.

Y, sobre todo, recuerde que para motivar el cambio en los demás, el mejor de los comienzos es dar ejemplo personal. ¿Qué tal está su escritorio?

Enrique Hernández, consultor de mejora de procesos Human Management Systems

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El Plan Avanza, una gran oportunidad para informatizar su empresa

Hoy en día, los ordenadores, las impresoras, las redes de trabajo, las aplicaciones informáticas, o Internet se han convertido en herramientas de trabajo indispensables en cualquier empresa. Sin embargo, su adquisición sigue implicando una fuerte inversión económica, por lo que no todas las empresas cuentan con el equipamiento que verdaderamente necesitan. Por eso, las subvenciones institucionales son una oportunidad que no deben dejan pasar.

En estos momentos, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio tiene en marcha el Plan Avanza, un programa de subvenciones dirigido a pequeñas y medianas empresas (pymes) para la adquisición de equipos informáticos y programas de gestión integral (ERP), que incluye hasta el 60% de la inversión realizada. Éniac Sistemas Informáticos es uno de los colaboradores autorizados por el Ministerio en la gestión de ayudas de dicho plan.

De forma que las empresas navarras que deseen aprovechar esta oportunidad para in-

corporar software o hardware o mejorar/renovar el que ya poseen, pueden ponerse en contacto con la delegación en Pamplona, donde les informaremos sobre la documentación que deben aportar. Nosotros mismos nos encargamos de gestionar las solicitudes.

Por supuesto, como proveedores globales de tecnología y especialistas en el desarrollo de soluciones informáticas a medida, en Éniac ofrecemos a las empresas los numerosos productos y servicios subvencionables como ordenadores, monitores, impresoras, escáneres; ingeniería de redes; intranet, extranet, acceso a internet, pasarelas de pago..., así como toda nuestra familia de programas de gestión integral (ERP), que las empresas navarras pueden incorporar ahora por menos de la mitad de su precio real gracias al Plan Avanza.

En Éniac hemos desarrollado programas de gestión integral específicos para empresas vinícolas, hoteleras, conserveras, chocolateras y confiteras, constructoras, de cereales, del transporte y de radio y televisión. Todos ellos han sido certificadas por IBM, y entre sus ventajas se encuentra la optimización de recursos humanos y materiales, así como la conversión de datos en información para la toma rápida y adecuada de decisiones, lo que se traduce en una mejora de la rentabilidad y en una mayor productividad.

Aunque el plazo para realizar solicitudes finaliza el 31 de diciembre de 2008, los fondos del Plan Avanza son limitados y se asignan por riguroso orden de solicitud, por lo que desde Éniac Sistemas Informáticos recomendamos a las empresas interesadas que tramiten su petición cuanto antes.

Javier Irisarri Delegado de Éniac en Pamplona

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RSE, el resultado del compromiso empresarial con la sociedad

Asistentes a la jornada ‘Políticas y prácticas de RSE’.

Empresas penalizadas por patrocinar los Juegos Olímpicos celebrados en China, compañías en crisis de legitimidad boicoteadas por grupos de presión o índices bursátiles que miden la sostenibilidad real de las empresas son signos visibles de la importancia que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) está adquiriendo en el mundo de la empresa. Este concepto, tan abstracto como desconocido para gran parte de las organizaciones, fue debatido durante la jornada sobre ‘Políticas y prácticas de RSE’ organizada por el Foro RSE de Navarra. Expertos en la materia analizaron en Pamplona experiencias de éxito, políticas públicas en el impulso de la responsabilidad y los aspectos que están frenando o impulsando su implantación.

Los asistentes a la jornada, a la que acudió un centenar de personas, coincidieron en la dificultad de definir la RSE, pero no tuvieron dudas a la hora de enumerar sus beneficios y destacar su relevancia. “Es imparable. O estamos en el proceso o alguien lo hará por nosotros”, afirmó el representante del Foro RSE Navarra Carlos

Rey. Defendieron que la actual época de crisis es, más que nunca, la mejor oportunidad para emprender una gestión responsable, y aseguraron que ésta se convertirá, en unos años, en “un factor de competitividad”.

El director de desarrollo corporativo de la plataforma Forética, Jaime Silos, explicó que, generalmente, las organizaciones deciden hacer RSE para mejorar su reputación, -indicó que asistimos a “una crisis de legitimidad de las empresas”-, para mejorar la eficiencia en la gestión, controlar la toma de decisiones e impulsar su competitividad internacional. Pero también supone una manera de innovar, generar confianza, internacionalizarse y crear fidelidad. La adhesión voluntaria a estos principios busca conciliar el crecimiento y la competitividad, integrando el compromiso con el desarrollo social y el cuidado del medioambiente.

Silos afirmó que la RSE “se ha convertido casi en una tendencia de mercado” y un factor de decisión a la hora de invertir en bolsa, por ejemplo. “Los inversores buscan cada vez más la sostenibilidad real de las empresas y los beneficios de la inversión son mayores invirtiendo en el Dow Jones Sustainability” aseguró.

El también analista bursátil hizo especial hincapié en la necesidad de que la RSE se asuma dentro de la gestión total de la empresa y en que sea dirigida desde la dirección, de manera que se convierta en una “gestión empresarial responsable”. Josep María Canyelles, asesor y promotor del think tank Responsabilidad Global, aclaró también que responsabilidad es “un estilo de dirección” y no la aplicación de unas medidas concretas. “Hablamos de integrarlo en el modelo de la empresa y en los mercados. La responsabilidad es un estilo y una estrategia que se tiene que introducir

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en el mapa estratégico de cada compañía, sea grande o pyme”, aseguró.

Los expertos que acudieron a la jornada establecieron un paralelismo entre responsabilidad y calidad y afirmaron que “la empresa que hace RSE es una empresa que busca la excelencia” y que “si no puede ser excelente, no puede ser responsable”.

Los ponentes aclararon también que la RSE no es una moda, sino “una forma de hacer empresa” y que “ha venido a quedarse”. A pesar de ello, denunciaron que actualmente es “un fenómeno ilustrado” ya que sólo es conocido por una élite dentro del mundo empresarial. Indicaron que quienes demandan actualmente responsabilidad social son las propias organizaciones. Y, en menor tamaño, las administraciones y los ciudadanos. Jaime Silos aclaró que sólo el 22% de la población discrimina entre los productos que compra según la posiEl borrador del plan de RSE ción de la empresa Gobierno de Navarra propone en esta materia, a pesar de que se ha incorporar criterios sociales dado un cambio en y ambientales en la cultura de la solas contrataciones públicas ciedad y de que se da más relevancia a aspectos como la solidaridad o el medio ambiente, que inciden cada vez más en la decisión final de compra.

De igual manera, la responsabilidad social se ha convertido en una exigencia del mercado laboral. “A la hora de seleccionar una empresa, los mejores profesionales tienen en cuenta criterios relacionados con la RSE”, aseguró Canyelles, antes de afirmar que de esta manera se generan mercados inteligentes. Además, los criterios éticos, medioambientales y de conciliación son una forma de fidelizar tanto al público como a los trabajadores de la propia empresa.

También de generar confianza, por lo que lo recomendó de manera especial a las ONG. “La memoria de RSE sirve para dar más coherencia, transparencia y para gestionar mejor y de forma más rápida la confianza”, señaló.

Jaime Silos.

ÉXITOS EMPRESARIALES EN RSE José Pérez Plano, director de desarrollo institucional de la entidad sin ánimo de lucro Fundación Ecología y Desarrollo, habló sobre las experiencias de éxito en la implantación del RSE en las empresas españolas. Aseguró que sí es posible el éxito empresarial mediante la irresponsabilidad, “pero está basado en la generación de valor para un colectivo, no para toda la sociedad”, y aclaró que para que la RSE se implante con éxito es necesario que refuerce la estrategia y que “impacte en todos los ámbitos”.

Pérez Plano comentó el caso de la “La responsabilidad es un compañía de seguros DKV y su Ekoplan, estilo y una estrategia que mediante el que de- tiene que introducirse en sarrollan un plan de el mapa estratégico de cada reciclaje y de reduc- compañía, sea grande o pyme” ción de emisiones, que han trasladado también a su política de proveedores, a los que forman en estos aspectos. Además, han puesto en marcha jornadas de voluntariado, acuerdos con ONG, políticas de responsabilidad social y conciliación e iniciativas como la Fundación Integralia, que ha

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José María Canyelles.

permitido integrar a un grupo de minusválidos en un call-centre, con tan buen resultado que ha terminado siendo externalizado. Como buenos ejemplos en la Comunidad foral, se destacó a Conservas Cárcar, a la Sociedad Cooperativa Farmacéutica Navarra (Nafarco) y a Caja de Ahorros de Navarra.

Por otra parte, la responsable del Servicio de Estrategia Empresarial de la Diputación Foral de Vizcaya, Eva Arnesto, relató la experiencia de Xertatu, un proyecto vizcaíno para impulsar la RSE en las pymes y en el que han participado 112 empresas en la fase piloto. “Ser socialmente responsable no es sólo implantar una metodología, es tener una cultura y estrategia basada en conceptos de sostenibilidad. Todo lo que se haga tiene que estar en consonancia con el ADN de la empresa”, afirmó.

Como representantes de la Administración, acudieron a la jornada el consejero coordinador de Trabajo y Asuntos Sociales de la Comisión Europea, Carlos García de Cortázar, y el director general de la Economía Social, del Trabajo Autónomo y de la Responsabilidad Social de las Empresas del Ministerio de Trabajo e Inmigración, Juan José Barrera. El primero defendió que la RSE entra dentro del modelo de trabajo eu-

ropeo y aseguró que la Unión Europea se ha pronunciado activamente en esta materia.

“Hay que agradecerle a la UE la concienciación sobre este tema. Tenemos que luchar contra la ignorancia. Ninguno sabemos qué es la RSE, pero la UE ha sido el promotor de la responsabilidad entre las compañías europeas, sobre todo con el Libro Verde”, indicó. A pesar de que no hay una regulación europea directa, sí hay normas vinculantes que tocan algunos aspectos de este campo, como la de publicidad engañosa o de protección al consumidor.

García de Cortázar aprovechó la ocasión para denunciar que “las empresas más responsables son las más irresponsables cuando producen en países del Tercer Mundo”, y propuso la creación de “una lista negra” de compañías europeas no sostenibles e irresponsables, en cualquier lugar donde tengan establecida su línea de producción. Barrera subrayó también el caso de multinacionales españolas establecidas en otros países que, a pesar de cumplir sus leyes, no son socialmente responsables.

El representante europeo destacó ejemplos como el de Austria, donde las universidades y centros de economía cuentan con un título de RSE, o el de Holanda, cuya Administración sólo contrata los servicios de las empresas con el 100% de sus productos sostenibles. “¿Por qué no hay un estado anual de cuentas de RSE en Europa? ¿Por qué algunas empresas de la UE pueden ser filibusteras fuera?”, se cuestionó, antes de concluir afirmando que “todas las empresas son socialmente responsables, unas porque lo son y otras “La empresa que hace RSE porque son respones una empresa que busca sables de su irresla excelencia. Si no puede ponsabilidad”.

Juan José Barre- ser excelente, no puede ser ra centró el debate responsable” en el recién creado Consejo estatal de responsabilidad social de las empresas, un organismo que “no certifica, pero sí promociona” la responsabilidad social entre las empresas españolas. Este foro de deba-

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te, no vinculante, está presidido por el ministro de Trabajo y Asuntos Sociales y sigue una composición cuatripartita y paritaria en la que están representados expertos, ONG, instituciones, empresarios, sindicatos, las comunidades autónomas, el Estado y los municipios. Además, expuso la necesidad de fomentar la Inversión Socialmente Responsable (ISR) como medida de impulso al desarrollo de la RSE, de modo que, por ejemplo, la Administración pueda gestionar sus fondos de pensiones y el de reserva de la SS a través de los mercados financieros, contemplando también criterios de responsabilidad.

Por su parte, la directora general de Trabajo del Gobierno de Navarra, Imelda Lorea, presentó durante la jornada el borrador del ‘Programa general de incentivación, promoción e impulso de la Responsabilidad Social Corporativa en la Comunidad Foral de Navarra’, una propuesta que está siendo liderada por el departamento de Innovación y apoyada por el CRANA y que se encuentra todavía en fase de consulta. “La RSE es algo de todos, de la Administración, las empresas e instituciones, y por eso está basada en la filosofía del diálogo social”, explicó. Este borrador se aprobará y remitirá al Parlamento en diciembre, previsiblemente.

El programa, que ha nacido con el objetivo de “aplicar políticas que favorezcan un marco y los instrumentos adecuados para las estrategia de las empresas”, identifica todos los proyectos que se están llevando a cabo en RSE en Navarra. Además, propone activar 155 medidas, entre las que se encuentra el compromiso de incorporar criterios sociales y ambientales en las contrataciones públicas.

José Pérez Plano, Eva Armesto y Antonio Martínez de Bujanda.

los objetivos del Consejo estatal de RSE-, algunas entidades han creado modelos, herramientas o evaluaciones propias que sirven de ejemplo para otras empresas. La verificación de memorias de sostenibilidad según el modelo del GRI (Global Reporting Iniciative), la norma SA8000 creada por Social Accountability International (Responsabilidad Social Internacional) y la SGE 21

CERTIFICACIONES Y RECONOCIMIENTOS EN RSE Conciliación, ética, desarrollo sostenible, crecimiento equilibrado o ecología son conceptos difícilmente cuantificables. A la espera de que se cree una certificación homologada y oficial en este campo, -uno de

Carlos García de Cortázar.

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Juan José Barrera.

Como buenos ejemplos en la Comunidad foral, se destacó a Conservas Cárcar, a la Sociedad Cooperativa Farmacéutica Navarra (Nafarco) y a Caja de Ahorros de Navarra

Imelda Lorea.

que sigue Forética son algunos de los ejemplos más concretos, aunque normas tan populares como la ISO 9001 y la 14001 ya tocan algunos aspectos de RSE. La entidad AENOR ha creado el certificado para la verificación de memorias empresariales para un desarrollo sostenible siguiendo las directrices de la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del GRI. La guía de este organismo recoge indicadores centrales, de relevancia general para todas las partes interesadas, y otros adicionales voluntarios. Además, la plataforma Forética (una asociación de empresas y profesionales de la RSE líder en España con el objetivo de fomentar la cultura de la gestión ética y la responsabilidad social), lleva ya unos años trabajando con la norma SGE 21, una certificación que ha acreditado hasta el momento a 54 organizaciones españolas como compañías éticas y socialmente responsables.

La SGE 21 es el primer sistema de gestión europeo de RSE que abarca todas las áreas de gestión empresarial: alta dirección, relaciones con clientes, proveedores, recursos humanos, inversores, competencia, administraciones públicas, entorno social y medioambiente.

De igual modo, la norma SA8000 es una certificación voluntaria que fue creada por la organización estadounidense Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International), con el objetivo de promover mejores condiciones laborales.

La certificación SA8000 se basa en los acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, que incluyen temas como la justicia social o los derechos de los trabajadores.

Otras instituciones, como Xertatu en Vizcaya o Eticentre en Islas Baleares, han creado sus propias herramientas en RSE. En Navarra, el CRANA y la Asociación Navarra de Empresas Laborales (ANEL), también han elaborado cuestionarios con una serie de criterios que evalúan a las empresas navarras en temas de responsabilidad social.

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Implantar un sistema de gestión integrado para conseguir la excelencia El plan estratégico es el primer paso que hay que realizar en el que los responsables de una empresa reflejan cuál será la estrategia que habrá de seguir su compañía en el medio y largo plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre los tres y los cinco años. La definición estricta de "plan estratégico" indica que éste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en su visión y que están relacionadas con: producto, mercado, clientes, personas, proveedores y colaboradores, sociedad y accionistas.

ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ¿Cómo se lleva a la práctica lo que establece el "plan estratégico"? Mediante un sistema de gestión integral en el que se recogen los procesos de la empresa y sus indicadores. Dichos procesos engloban al conjunto de actividades que una organización debe llevar a cabo para elaborar un producto o servicio, un proceso de elaboración lo más eficiente y seguro posible así como una relación plenamente satis“El plan estratégico debe factoria con los marcar las directrices y el agentes con los que comportamiento para que una interactúa: clientes, organización alcance accionistas, socielas aspiraciones que dad en general y ha plasmado en su visión” trabajadores. Los procesos están regulados por una serie de normas o referenciales reconocidos a nivel internacional. Por su parte, los indicadores le dicen al directivo si los procesos que se aplican en su organización son los correctos y si se está más cerca o más lejos de las metas que

su organización se ha marcado en el "plan estratégico". Vamos a analizar, por lo tanto, paso a paso cómo la empresa puede implantar un sistema de gestión integrado.

Un primer paso sería la aplicación de un Sistema de Gestión basado en la norma ISO 9001 que regula unos doce procesos diferentes que debe llevar a cabo la empresa.

Esos procesos están vinculados, fundamentalmente al producto que se elabora. En Navarra son más de dos mil las corporaciones certificados en este tipo de norma mientras que en el resto del mundo la cifra de entidades certificadas supera las seiscientas mil.

Un segundo escalón de exigencia estaría representado por la norma ISO 14001 que establece unos cuatro procesos más y nos permite organizar los temas medioambientales.

Por su parte, la OHSAS 18001 también

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señala otros cuatro procesos más, aunque en este caso están relacionados con la seguridad laboral y la vigilancia de la salud en el puesto de trabajo.

Además de estas normas, debemos de analizar si en nuestro sector existe al“Tenemos que marcarnos guna otra norma o unos objetivos mínimos referencial como es del 10% en cada uno de el caso de la indusnuestros indicadores con el tria del automóvil fin de conseguir con el referencial la mejora continua” ISO/TS16949 mientras que en alimentación lo habitual es que se aplique los referenciales que pide el cliente o la norma ISO 22000. Finalmente, el paraguas que cubre a los anteriores sistemas y nos permite organizarnos a medio y largo plazo satisfaciendo a todos los grupos de interés es el modelo EFQM. Para ello se establecen unos ocho procesos más que habría que añadir a todos los que hemos mencionado hasta ahora. En Navarra

no llegan a diez las organizaciones que tienen más de 500 puntos.

Con lo descrito hasta ahora tendríamos un Manual de Gestión con veintiocho procesos y a su vez estos procesos tendrían unos 56 indicadores que nos permitirán llegar donde nos hemos marcado en el Plan Estratégico a través de la Visión.

Teniendo lo anterior en cuenta es un primer paso funda- “Al menos en cuatro mental pero no sufi- indicadores al año nos ciente, ya que lo que deberíamos marcar tienen que hacer las objetivos superiores al organizaciones en este mundo tan com- 30% con equipos de trabajo petitivo y global multidepartamentales” además de conseguir sus objetivos (ser eficaces) es mejorar continuamente y más rápido que sus competidores (ser eficientes). Para ello nos tenemos que marcar objetivos mínimos del 10% en cada uno de nuestros indicadores (mejora continua) que será gestionada por cada Responsable de Proceso y al menos en 4 indicadores al año nos marcaremos objetivos superiores al 30% y para esto montaremos equipos de trabajo multidepartamentales y si hace falta con ayuda externa que nos permita tener unas mejoras radicales.

Por último comentarles que para conseguir todo esto las organizaciones tienen que estar bien lideradas y una vez que elijamos al Lider o Director Gerente adecuado éste se rodeara de un equipo afín a él y el resto del personal le seguirá ya que lo más fácil es dejarle llevar por un Lider que te lleve al éxito, que te permita desarrollarte personal y profesionalmente y te permita mantener tu puesto de trabajo.

Javier Arzoz Director Gerente de Estrategia y Dirección Navarra

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Calidad en la web

FUNDACIÓN ECOLOGÍA Y DESARROLLO www.ecodes.org La entidad sin ánimo de lucro e independiente Ecología y Desarrollo (Ecodes) desarrolla en su página web temas como el consumo responsable, planes de actuación medioambiental, residuos, salud y medioambiente y RSE.

PORTAL SOCIAL DE NAVARRA www.portalsocialnavarra.org Página web dedicada a la RSE que incluye bibliografía sobre este tema, documentos nacionales, internacionales, ponencias de expertos, noticias de actualidad y un link al Foro RSE de Navarra. Además, incluye definiciones de conceptos como RSE, Acción Social y Economía Solidaria.

FORÉTICA www.foretica.es La asociación de empresas y profesionales de la RSE líder en España, Forética, expone en esta página web los fundamentos estratégicos de la RSE e iniciativas nacionales e internacionales en esta materia.

Incorpora un apartado de la Norma SGE 21, así como biblioteca y sala de prensa.

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AEC www.aec.es La Asociación Española para la Calidad mantiene una web en la que se puede seguir las últimas novedades y modificaciones en las normativas, ponerse en contacto con otras asociaciones y entidades de certificación y realizar consultas.

AENOR www.aenor.es Asociación Española de Normalización y Certificación. Página renovada en la que se puede obtener información sobre certificación voluntaria y obligatoria, noticias sobre normativas, así como sobre formación, cursos y encuentros. Dispone de un motor de búsqueda sobre las empresas que ha certificado.

AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO osha.europa.eu/OSHA Entrada en castellano al portal de la agencia europea con una amplia información sobre prevención de riesgos laborales.

AGENCIA PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE www.accmes.com Página web de la entidad certificadora española que explica los requisitos de los sistemas de gestión de la calidad y de los procesos certificables.

AMBIENTUM.COM www.ambientum.com El portal incluye un completo directorio de más de 12.000 empresas del medio ambiente y la industria clasificadas para facilitar la consulta a los usuarios. Proporciona a sus clientes suscriptores un boletín informativo que se hace eco de todas las noticias sobre medio ambiente y que es ya hoy un referente en el sector.

AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY www.asq.org En inglés. Agrupa a más de 100.000 miembros y organizaciones norteamericanas. Ofrece tecnologías, conceptos e instrumentos para entrenar a profesionales de calidad.

AENOR INTERNACIONAL www.aenorinternacional.com En 2001 se creó AENOR INTERNACIONAL, sociedad que traslada a otros países su experiencia en el campo de las certificaciones. Comercializa y gestiona los productos y servicios de certificación de AENOR en todo el mundo.

AFAQ www.afaq.fr Sitio que reúne información sobre el estado de la calidad en Francia.

ANSI ONLINE www.ansi.org American National Standards Institute, acceso a la base de datos SID sobre normas ANSI. APPLUS + www.appluscorp.com/ Incluye tanto servicios de certificación como servicios específicos de automoción, además de un extenso listado de productos y empresas certificadas. Cuenta con un extenso buscador de cursos y jornadas por fecha y por región.

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ASESORÍA INDUSTRIAL ZABALA www.aizabala.com Servicios a empresas en innovación, calidad, seguridad industrial y gestión medioambiental.

Bureau Veritas Quality Internacional www.autoindustria.com/productos/ Incluida en autoindustria.com, la página recoge una información exhaustiva sobre la empresa.

ASI ESPAÑA www.asispain.com Delegación española de la ASI American Suplier Institute. Aborda temas relacionados con la innovación, 6 Sigma y herramientas de gestión.

BSI www.bsi-global.com En inglés. Pertenece a la British Standards Institution. Incluye información sobre el Kitemark.

ASOCIACIÓN DE LA INDUSTRIA NAVARRA www.ain.es Incluye secciones dedicadas a la calidad y productividad, salud laboral y medio ambiente con una visión práctica para las empresas.

AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY www.asq.org Estados Unidos, en inglés. Conocimiento, herramientas y buenas prácticas.

BALDRIGE www.baldrige.com Desarrolla el modelo de excelencia Baldrige. En inglés.

BUREAU VERITAS www.bureauveritas.es Página en castellano de Bureau Veritas, donde se puede encontrar información sobre sistemas de calidad y sus servicios.

CENTRE CATALÁ DE LA QUALITAT http://www.cidem.com/cidem/cat/ind ex.jsp Página del Centre d´Informació i Desenvolupament de la Generalitat de Catalunya. Innovación y calidad.

BUREAU INTERNATIONAL DES POIDS ET MESURES www.bipm.fr La información más completa sobre metrología del BIPM. En francés e inglés.

CEOC www.ceoc.com Confederación europea de organismos de control técnico, inspección, certificación y prevención. Francés, alemán e inglés.

CENTRE FOR APPLIED ETHICS www.ethicsweb.ca/resources Análisis éticos en diferentes actividades, incluida la empresa.

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CLUB GESTIÓN DE LA CALIDAD www.clubexcelencia.org/ Organización sin animo de lucro, que promueve la implantación de sistemas basados en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Información práctica orientada a la calidad total.

ECA CERT CERTIFICACIÓN S.A.U. www.ecacertificacion.com La web de esta certificadora incluye una sección con noticias de interés sobre calidad y próximas jornadas y cursos.

COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN www.cenorm.be En inglés, contiene información sobre el desarrollo de las actividades de normalización a nivel europeo.

CONTINUOUS QUALITY IMPROVEMENT DE CLEMSON UNIVERSITY deming.eng.clemson.edu Archivo con más de 800 artículos, software de uso público, grupos de usuarios y bibliografía sobre Calidad, del Departamento de la “Industrial Engineering, Clemson University”.

DELTA CONSULTORES www.delta.es Un sitio web sobre recursos humanos, formación, excelencia en el servicio y excelencia en el producto.

DET NORSKE VERITAS www.dnv.no Página de presentación de esta certificadora noruega que también da servicio en España.

EA www.european-accreditation.org La European Co-operation for Accreditation. Incluye acuerdos de Reconocimiento Mutuo.

EFQM www.efqm.org European Foundation For Quality Management. Una dirección imprescindible para los interesados en el modelo europeo de calidad. En inglés.

ENAC www.enac.es Web en castellano de la Entidad Nacional de Acreditación, en la que se pueden obtener datos sobre las entidades de certificación, laboratorios de calibración y aspectos técnicos relacionados con la calidad. Desde esta dirección se puede descargar los boletines de ENAC que recoge las últimas novedades del sector.

EOTC www.eotc.be La European Organisation for Testing and Certification es el coordinador de los procesos de certificación y test, establecido por la Comisión Europea. Dispone de una base de datos, la TICQA, con información acerca de los centros certificadores y laboratorios.

EQA www.eqa.es Entidad de certificación de calidad.

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN www.calidadydireccion.com Servicios, seminarios y formación EFQM y publicaciones.

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EUROPEAN ORGANISATION FOR QUALITY www.eoq.org En inglés. Sitio web de la asociación sin finalidad de lucro europea que se esfuerza para la mejora en calidad. Actúa como catalizadora de las 34 organizaciones nacionales que agrupa.

FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD www.fundibeq.org Fundacion sin animo de lucro cuyos fines, entre otros, van orientados a la implantacion de un sistema de Gestion Global de la Calidad.

FORO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA www.reputacioncorporativa.org Es un lugar de encuentro, análisis y divulgación de tendencias, herramientas y modelos de gestión de la reputación corporativa, fundado en septiembre de 2002.

FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD www.qnavarra.com Amplia información sobre las actuaciones en materia de calidad que se producen en la comunidad foral, así como acceso a documentos sobre normativa, certificación, EFQM, sistemas de gestión y numerosos links de utilidad.

FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDAD www.empresaysociedad.org La Fundación Empresa y Sociedad promueve que las empresas tomen la iniciativa frente a los principales retos relacionados con la plena integración en la sociedad de personas desfavorecidas (inmigración, envejecimiento, discapacidad, desarrollo local, educación, cooperación internacional).

FUNDACIÓN ENTORNO www.fundacionentorno.org Crecimiento sostenible, medio ambiente y responsabilidad social corporativa.

FUNDACIÓN LATINOAMERICANA PARA LA CALIDAD www.calidad.org Con una biblioteca virtual y foro sobre calidad y gestión.

FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES www.funprl.es Detalla la legislación, convocatorias de asignación de recursos y concursos e información estadística de las actividades de la propia fundación, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

FUNDACIÓN VALENCIANA PARA LA CALIDAD www.fvq.es Dependiente del gobierno valenciano.

FUNDACIÓN VASCA PARA LA CALIDAD www.euskalit.net En castellano, euskera e inglés. Incluye información sobre cursos formativos, intercambio de experiencias, noticias sobre calidad, ayudas y premios a la excelencia.

GLOBAL REPORTING INICIATIVE www.globalreporting.org/home Economía, medioambiente y responsabilidad orientada a todo tipo de organizaciones. Incluye la guía G3 on line.

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GERMANISCHER LLOYD www.gl-certificacion.es Aborda conceptos como Certifor, CCQI, ISO 27001 y otras normas.

GRUPO GTEI www.gtei.es Herramientas para la organización.

QPMX Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000/14000 y MECAL.

IAC www.iacdigital.com Ofrece servicios en Calidad, Medio Ambiente, Riesgos Laborales, Responsabilidad Social Corporativa y Seguridad Alimentaria. Contiene un amplio catálogo de servicios y permite realizar un presupuesto ajustado a cada empresa.

IAF www.iaf.nu Foro internacional de la acreditación, fija las reglas que luego seguirán los acreditadores.

INFOCALIDAD www.infocalidad.com Un completo portal con información, noticias, análisis y publicaciones sobre calidad, excelencia en la gestión y medioambiente. Renovado recientemente, incluye nuevas secciones.

INSTITUTO DE CALIDAD AGROALIMENTARIA DE NAVARRA www.icannavarra.com Enumera los productos navarros acogidos a certificaciones de calidad, incluye noticias de gastronomía de la comunidad foral y detalla las inspecciones realizadas a cada una de las certificaciones de calidad.

INSTITUTO DE CERTIFICACIÓN, S.L. www.ivac.es Emite informes ambientales para la obtención de licencias de actividad. La web contiene la documentación necesaria para tramitar una solicitud de certificación.

INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION www.iec.ch Comisión electrotécnica sobre estándards internacionales. En inglés y francés.

INSTITUTE JURAN www.juran.com Artículos y bibliografia en inglés. Incluye también calidad en la prevención de riesgos y análisis sobre la sostenibilidad de la empresa.

ICTNET www.parmenides.ictnet.es Centros técnicos y asociaciones, sociedades, artículos, publicaciones on line e investigaciones. Disponible en catalán, castellano e inglés.

INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD Y EVALUACIÓN www.ince.mec.es Calidad y búsqueda de la excelencia en el mundo de la enseñanza.

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INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA www.icte.es El sitio web informa de las asociaciones, hosteleros y alojamientos adheridos a cada comunidad autónoma. El instituto es una entidad de certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas.

INSTITUTO NAVARRO DE SALUD LABORAL www.cfnavarra.es/insl Información sobre la gestión de los riesgos laborales, publicaciones y datos sobre Navarra.

ISEI-IVEI www.isei-ivei.net Instituto vasco de evaluación e investigación educativa. Incluye aspectos relacionados con la calidad educativa.

ISO www.iso.ch International Organisation for Standardization: la palabra definitiva sobre las normas ISO. Francés e inglés.

NIST www.nist.gov National Institute of Standards and Technology, agencia del departamento de Comercio y Tecnologia de los EEUU, para el desarrollo de la tecnología como necesidad surgida en la mejora de la calidad de la producción y modernización de los procesos.

NSSN www.nssn.org Informa sobre los principales estándares norteamericanos tanto públicos como privados.

OBSERVATORIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA www.observatoriorsc.org El Observatorio de la RSC es una asociación integrada por once organizaciones representativas de la sociedad civil (ONGs, sindicatos y organizaciones de consumidores). Pretende ser una red que fomente la participación y cooperación entre organizaciones sociales que trabajan en este campo desde diferentes puntos de vista.

LLOYD´S REGISTER QUALITY ASSURANCE www.lrqaspain.com Contiene un portal del cliente y otro del consultor, además de un directorio de cursos de formación, publicaciones y eventos.

MAPFRE EDITORIAL www.editorialmapfre.com Página para acceder a información sobre publicaciones de prevención de riesgos laborales, higiene industrial, seguridad en el trabajo, medio ambiente, ergonomía, seguridad vial, etc.

PHILIP CROSBY www.philipcrosby.com La página oficial de Philip Crosby, investigador y conferenciante considerado como una autoridad en temas de excelencia y gestión de la calidad.

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PREVENCIÓN INTEGRAL www.prevencionintegral.com Un activo portal sobre prevención, seguridad y salud, siempre actualizado.

THE GOAL/QPC www.goalqpc.com GOAL/QPC es una organización líder en la investigación y formación en las técnicas del Total Quality Management.

QUALITY NETWORK www.quality.co.uk La red británica de Calidad. Con información sobre el desarrollo de la calidad en el Reino Unido.

RED PQP www.redpqp.com Noticias sobre prevención.

SGS TECNOS S.A. www.sgs.com En inglés. Una de las páginas más completas de certificadoras, que incluye tanto los datos de resultados de la empresa como noticias del sector.

SOLUZIONA www.soluziona.com Portal sobre soluciones de gestión para las empresas, herramientas, calidad y EFQM, RCM, medio ambiente.

SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL www.sa-intl.org SAI es una organización de derechos humanos internacional no lucrativa dedicada al tratamiento ético de los trabajadores en el mundo entero. El estándar social del SAI, SA8000 está diseñado para asegurar el cumplimiento por las normas éticas más altas.

TQE HOSHIN www.tqe.com Página explicativa en inglés del Hoshin Kanri a partir del TQM. Descripción de las herramientas básicas del SPC y la Calidad Total. Inglés.

TÜV PRODUCT SERVICE www.tuvps.com Web de esta certificadora donde se explican sus servicios.

TÜV RHEINLAND IBERIA S.L. www.tuv.es En inglés y castellano. Las empresas de Tüv en España desarrollan servicios de inspección, control, auditoría técnica y certificación en todos los ámbitos: calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales, seguridad industrial, alimentaria, instalaciones y obra civil, además del servicio de ITV.

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Revistas, boletines, libros y software Libros Responsabilidad Social Corporativa: Teoría y práctica Autor: Fernando Navarro García Edición: ESIC Nº de páginas: 330 Precio: 24 euros Una aproximación a la RSC de la mano del director de Formación y Desarrollo de la Fundación Acción contra el Hambre con un enfoque constructivo, incidiendo no sólo en los errores y fraudes, sino también en las buenas prácticas. Este libro incorpora las principales líneas de acciones “socialmente responsables”, los sistemas de gestión internacionales más aceptados y los ejes de intervención básicos: los Derechos Sociolaborales, los Derechos Humanos y el Medio Ambiente. El Tercer Sector y las ONGs han ido cobrando importancia y presencia social.

También tienen una responsabilidad ante la sociedad; y también las ONGs colaboran y se relacionan con las empresas. ¿Es incompatible esa relación? ¿De qué manera lo hacen?

Cartas de servicio en la empresa: compromisos de calidad con el cliente.

Autor: Asociación Española para la Calidad (AEC) Edición: Asociación Española para la Calidad (AEC) Nº de páginas: 124 Precio: 12 euros Escrita desde un punto de vista práctico, esta publicación es una herramienta de mejora para constituir y fortalecer una relación de confianza cliente-empresa, fomentando así su fidelización a través de la

calidad del servicio. Las cartas de servicio surgieron en el ámbito de la administración pública como herramienta de mejora para facilitar y mejorar las relaciones con los ciudadanos. Suponen un avance sobre la simple garantía de algunos aspectos del servicio que venían estableciendo algunas empresas y, desde una perspectiva amplia, se identifican como una excelente herramienta de mejora para todo tipo de organizaciones, públicas o privadas, de producción o de servicios, grandes o pequeñas.

El corazón de las empresas. RSC y conciliación de la vida profesional y personal Autor: Alejandro Córdoba Largo Edición: ESIC Nº de páginas: 291 Precio: 16 euros El libro analiza los cambios sociales que se están produciendo y tras los cuales emergen ciudadanos más concienciados y consumidores mucho más exigentes, que obligan a las empresas a replantearse cuál debe ser su compromiso social. Con una técnica narrativa muy ágil, se ofrece una visión de la responsabilidad social de la empresa realmente novedosa, que destierra los tópicos de siempre y muestra las cosas con una novedad que entusiasma. Imprescindible para empresarios y directivos a los que conviene saber hacia dónde soplan los vientos de cambio.

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Buenas prácticas de Recursos Humanos Autor: Luis Sarriés Sanz y Esther Casares García Edición: ESIC Nº de páginas: 288 Precio: 20 euros Esta publicación ofrece un marco de reflexión para que los directivos puedan crear su propio modelo de gestión estratégica del factor humano, y ofrece referencias de más de 250 empresas, tanto nacionales como internacionales, que han innovado en este campo. Sin embargo, no se trata de un mero repertorio de “buenas prácticas”, agrupadas y ordenadas en torno a ciertos temas de mayor actualidad. El objetivo del libro es introducir una reflexión teórica para que el lector comprenda cuál es la clave del éxito o del fracaso de una estrategia determinada.

la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no se conoce cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión: ¿Cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?

Dirigir con calidad total Autor: Vicente Alonso y Adolfo Blanco Edición: ESIC Nº de páginas: 255 Precio: 18,78 euros

Esta obra se centra en el modelo de gestión de calidad total, aportando una amplia visión de la filosofía y las técnicas de la nueva cultura empresarial que sitúa la calidad como el factor estratégico de mayor relevancia en la competitividad.

Gestión de la calidad orientada a los procesos

La Responsabilidad Social Corporativa interna. La nueva Autor: José Antonio Pérez-Fernández frontera de los Recursos de Velasco Humanos.

Edición: ESIC Nº de páginas: 218 Precio: 14,42 euros

En este libro se presenta un sistema de gestión basado en el concepto global de la calidad y orientado hacia el cliente mediante un enfoque a los procesos de empresa.

De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente Autor: Dolors Setó Pamies Edición: ESIC Nº de páginas: 171 Precio: 14,42 euros Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco sirve decir que

Autor: Manuel Carneiro Caneda Edición: ESIC Nº de páginas: 256 Precio: 19,23 euros El libro trata sobre la responsabilidad aplicada al mundo de las empresas, en concreto la denominada Responsabilidad Social Corporativa, específicamente en su vertiente interna. Se pretenderá analizar tanto el concepto y sus características, como sus orígenes y sus derivadas. En definitiva, contempla una serie de consecuencias que han traído consigo los cambios que están ocurriendo en todos los niveles de la sociedad.

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Guía de aplicación de la Norma Los costes de la calidad.

UNE-EN ISO 9001:2000. Procesos Principios, implantación y uso. en las gestoría administrativas Autor: Jack Campanella Autor: Gracia Buiza, Lorenzo González y Antonio Ureña Edición: AENOR Nº de páginas: 192 Precio: 30 euros Esta guía es una herramienta de apoyo y orientación para todo despacho de gestoría que desee implantar o mejorar su sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Propone un mapa de procesos que recoge los procesostipo de una gestoría con el fin de que cada despacho profesional pueda elaborar el suyo propio. Utilizando la terminología propia del sector, ofrece numerosos ejemplos y recomendaciones que facilitarán el cumplimiento de los requisitos de la norma.

Después de la certificación ISO 9001 Autor: Michel Bellaïche Edición: AENOR Nº de páginas: 122 Precio: 20,80 euros La certificación del sistema de gestión de la calidad es sólo el principio. Mantener la motivación para evolucionar y conseguir una mejora continua del desempeño debe ser el objetivo prioritario de toda empresa ya certificada. Esta guía responde a las dudas más habituales que surgen entre los responsables de la calidad, al enfrentarse a problemas que creían haber solucionado con la certificación de su sistema de gestión. Mediante un lenguaje directo y sencillo, plantea 100 preguntas que ayudarán a que el sistema de gestión de la calidad sea eficaz y perdure en el tiempo.

Edición: AENOR Nº de páginas: 256 Precio: 39,07 euros Esta publicación ayuda al lector a profundizar en el concepto de los costes de calidad y desarrollar técnicas que le permitan prever, evaluar y reducir los costes de la calidad, todo ello con la finalidad de incrementar los beneficios y lograr una mayor satisfacción del cliente. Ayuda a las organizaciones a elaborar informes donde se señalarán los puntos fuertes y débiles de las mismas. Una compilación de teoría, casos reales y más de 50 ilustraciones amplían la parte práctica de este libro.

Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos.

Autor: David Hoyle y John Thompson Edición: AENOR Nº de páginas: 184 Precio: 22,88 euros Explica detalladamente los pasos que una empresa debe seguir para mejorar su sistema de gestión de la calidad. Con un enfoque eminentemente práctico, aborda los procesos como herramienta imprescindible para conseguir de manera más eficaz los objetivos propuestos. Asimismo, incluye una serie de diagramas de flujo de diferentes niveles en los que se desarrollan los diversos procesos que se deben implantar para lograr la mejora del sistema de gestión de la calidad.

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Gestión de la I+D+i. Manual de normas UNE Autor: AENOR Edición: AENOR Nº de páginas: 128 Precio: 31,20 euros Contiene seis normas UNE que ayudan a reconocer, identificar y elaborar posibles proyectos de I+D+i, así como a implantar un sistema de gestión de la I+D+i. Desarrolla los siguientes aspectos: Terminología y definiciones; Requisitos del proyecto; Requisitos del sistema de gestión; Sistema de vigilancia tecnológica; Competencia y evaluación de auditores y Aplicación de la Norma UNE 166002:2002 EX al sector de bienes de equipo.

Aspectos ambientales.

Identificación y evaluación.

Autor: Antonio Carretero Peña Edición: AENOR Nº de páginas: 224 Precio: 29,12 euros

Presenta una serie de métodos para reconocer y analizar los factores de la empresa que tengan un impacto significativo sobre el medio ambiente. Utilizando como marco de referencia la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, describe los conceptos relacionados con el sistema de gestión ambiental, estudia las características y particularidades de las metodologías de evaluación de aspectos ambientales e incluye ejemplos basados en casos reales representativos de diferentes sectores. Una segunda edición aún más práctica y comprensible que actualiza su contenido a la última versión de la Norma ISO 14001 y amplía sus ejemplos de aplicación a actividades tan importantes como el turismo.

OSHAS 18001:2007. Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos Autor: AENOR Edición: AENOR Nº de páginas: 48 Precio: 23,50 euros Establece los requisitos que debe cumplir un sistema gestión de seguridad y salud en el trabajo para que las organizaciones puedan controlar eficazmente los riesgos asociados con sus actividades, mejorando su desempeño de forma continua.

Negocios limpios, Desarrollo global: el rol de las empresas en la lucha internacional contra la corrupción 2007. Avances de las empresas del IBEX 2005-2007 Autor: Fundación Ecología y Desarrollo / Fundación Carolina Edición: Fundación Ecología y Desarrollo / Fundación Carolina Nº de páginas: 142 Precio: descarga gratuita La Fundación Ecología y Desarrollo, en colaboración con Fundación Carolina, trató de averiguar hace dos años cómo están respondiendo las empresas españolas a las crecientes demandas de transparencia a nivel internacional mediante el informe ‘Negocios limpios, Desarrollo global: el rol de las empresas en la lucha internacional contra la corrupción Informe 2006’. El informe de 2007 (publicado en 2008) valora los avances realizados por las empresas cotizadas españolas entre 2005 y 2007. Como novedad, se compara el comportamiento de las empresas españolas con el de las empresas europeas y se analiza un sector específico, el de la construcción.

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Código técnico de la edificación.

Normas UNE y legislación aplicables Autor: AENOR Edición: AENOR Nº de páginas: 640 Precio: 67,60 euros Este manual contiene 19 normas UNE fundamentales para implantar con eficacia un sistema de gestión de la calidad. Recoge las normas de la serie UNE-EN ISO 9000 que relacionan los requisitos y principios de la gestión moderna de la calidad con los procesos y actividades de la organización, sin olvidar, además, aspectos como la elaboración de los planes de calidad, la redacción del manual, documentación general del sistema y la formación y gestión de los efectos económicos de la calidad.

Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua Autor: Prado Prado, Fernández González y García Arca.

Edición: AENOR Nº de páginas: 166 Precio: 28,08 euros La participación del personal como una herramienta clave para lograr la mejora continua en una empresa es el mensaje principal de este manual. La publicación posee un enfoque eminentemente práctico con el que trata de responder a cualquier duda sobre la creación de sistemas de sugerencias, círculos de calidad o grupos de mejora.

Cómo sacar partido de ISO 9000 Norma UNE-EN ISO 22000:2005.

Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos.

Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria.

Autor: AENOR Edición: AENOR Nº de páginas: 44 Precio: 35,06 euros Este manual desarrolla los requisitos necesarios para planificar, mantener y actualizar un sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos. Incorpora comunicación interactiva entre todas las partes interesadas, un sistema de gestión estructurado compatible con el de gestión de la calidad conforme a la norma, un programa de prerrequisitos y los principios del sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control.

Autor: Hodgskinson y Reyero Edición: LRQA Nº de páginas: 120 El texto considera que los sistemas de calidad son una parte integrante del proceso de gestión global de una compañía y no únicamente una lista de 20 elementos de obligado complimiento. Así, se reflexiona sobre el hecho de que ninguna empresa puede funcionar sin un sistema de gestión y el ponerlo por escrito, tal y como exige el modelo ISO 9000, asegura primero que el sistema existe de verdad, y segundo, que puede ser comunicado realmente al personal. Contiene las veinte cláusulas de ISO 9000 y al final de cada uno de los 14 capítulos incorpora un sumario de recomendaciones y reflexiones, así como los elementos más sobresalientes a considerar a la hora de la implantación de esta específica parte del modelo.

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Calidad Total: Fundamentos e Implantación.

El medio ambiente en la política de desarrollo

Autor: F. J. Llorens y M. M. Fuentes Edición: Euskalit Nº de páginas: 288 Precio: 25 euros

Autor: Orduna Díez, Pilar Edición: ESIC Nº de páginas: 148 Precio: 11,54 euros

Esta obra parte de los conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad y la calidad total y analiza las etapas y herramientas necesarias para la implantación de un sistema de este tipo en una empresa. El texto examina las peculiaridades de la gestión de la calidad en los servicios y ahonda en el proceso de normalización y certificación de la calidad, realizando un análisis comparativo con otras teorías, como el Just in time (JIT), el Mantenimiento Productivo Total (TPM), la Reingeniería o el Benchmarking.

Este libro recoge la interconexión entre procesos ecológicos, económicos y sociales, desarrollando los conceptos comprendidos en el desarrollo sostenible y las medidas de política económica en materia de medio ambiente, haciendo especial referencia a la reglamentación medio ambiental de la unión europea.

Gestión de la calidad empresarial. Calidad en los servicios y atención al cliente, calidad total Autor: Pérez Fernández de Velasco Edición: ESIC Nº de páginas: 264 Precio: 17,31 euros Este libro proporciona una visión global de la gestión de la calidad en la empresa desde una óptica directiva, exponiendo con claridad las metodologías de mayor actualidad.

Comportamiento del consumidor ecológico Autor: Elena Fraj y Eva Martinez Edición: ESIC Nº de páginas: 268 Precio: 18,27 euros La creciente preocupación e interés por el medio ambiente ha puesto de manifiesto la aparición de un nuevo tipo de consumidor en el mercado. Esta obra trata de acercarse a ese tipo de consumidores, cómo son y cómo actúan.

Guía para un consumo responsable.

El papel de los y las consumidoras en la Responsabilidad Social de la Empresa.

Edición: Observatorio de RSC Nº de páginas: 168 Precio: gratuito El Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa e Hispacoop editan esta guía que tiene como objetivo ofrecer pautas y orientaciones de consumo responsable: el consumir de una manera responsable implica ser consciente de los pequeños actos y decisiones diarias que prácticamente abarca a todos los ámbitos de nuestra vida.

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Guía de la responsabilidad social corporativa para las pymes Edición: Observatorio de RSC Nº de páginas: 110 Precio: gratuito La guía pretende sensibilizar y mostrar unas orientaciones prácticas para la pyme, como una primera aproximación a la RSC de las empresas.

Asimismo intenta ser un instrumento que ayude a la pequeña y mediana empresa a dotarse de mecanismos que faciliten la integración de un modelo de gestión regido por los principios de la responsabilidad social y que sirva a cada PYME dentro de su ámbito de negocio. La publicación destaca la importancia que tiene para las PYMES la aplicación de buenas prácticas de RSC debido al impacto social que estas empresas tienen en la sociedad por su proximidad a la comunidad, y resalta la indefensión que sufren respecto de las grandes empresas al ser, en muchas ocasiones, sus proveedores.

Seguridad de las Tecnologías de la Información. La construcción de la confianza para una sociedad conectada Edición: Varios autores Edición: AENOR Nº de páginas: 630 Precio: 40 euros Un grupo de expertos en tecnologías reflexionan en esta obra sobre los esfuerzos que se están haciendo para configurar un nuevo modelo de actuación cuya orientación es la construcción de confianza, ya que la masiva utilización de las tecnologías de la información cuestiona actualmente la seguridad de los sistemas informáticos y electrónicos.

Software QPMX QUALITY & PROCESS MANAGEMENT EXECUTIVE. Es una herramienta que permite gestionar cualquier proceso de la organización y propicia un cambio cultural hacia la organización por procesos. Con QPMX se puede definir la estructura de la documentación que soporta el sistema de gestión, definir los procesos, planificar actividades y establecer objetivos, así como registrar datos de algunos de los procesos específicos como auditorías, reclamaciones de clientes, gestión de la formación, calibraciones y mantenimientos preventivos de equipos, gestión de proveedores, no conformidades de producto/servicio, programas medioambientales, captar datos desde otras herramientas, realizar el seguimiento de las acciones de mejora, etc. De rápida implantación y fácil manejo, realiza automáticamente todo tipo de comunicaciones internas y externas, asegurándose la confidencialidad de la información.

En este sentido es coherente con los referentes ISO 9000, TS 16949, HOAC, ISO 14000, EMAS, prevención de riesgos laborales y EFQM. Grupo GTEI. www.gtei.es

MECAL, BASADO EN EL MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD Este sistema esta ideado para incrementar la productividad facilitando, la creación, mantenimiento y uso de información necesarios para estar gestionados según el modelo EFQM. Vínculos relacionados con la calidad en Internet, gestión de Indicadores Empresariales. Planificación de áreas de mejora mediante PDCA (DEMING).

Windows, NT, Novel Netware, etc.

Grupo GTEI. www.gtei.es

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E-WIN GESTION La solución ERP que integra toda la gestión de la empresa consta de un módulo específico de control de calidad para el seguimiento de las normativas ISO Son programas que reciben información directa de cada uno de los módulos relacionados con otros aspectos de la gestión empresarial, gestionándose básicamente toda la documentación necesaria para cada uno de los procedimientos ISO, pero íntimamante relacionado con el módulo de gestión afectado. El programa controla estos procesos a través de un modelo WORKFLOW, es decir, un modelo de flujos de trabajos, controlando el manual, procedimientos, documentación, plantillas, instrucciones, no conformidades y enlaces con el ERP. www.eniac.es

ISO CONST Programa de implantación de la Norma ISO 9001:2000 en empresas de construcción, desarrollado por Gestión y Aseguramiento de la Calidad (G.A.C.), creado con el objetivo de colaborar con los profesionales de la empresa, desde el inicio del proceso hasta la obtención del “Certificado de Calidad”. Específico para el sector de la construcción (promoción, edificación y obra civil), ha sido experimentado por empresas certificadas del sector, incorpora “modelos” de procedimientos específicos que mejoran la eficacia de la empresa, reduce sustancialmente el plazo y la dedicación de los profesionales en la implantación.

PREVECONST Es una aplicación informática que facilita el proceso de implantación de un Sistema de Gestión Integral de Prevención de Riesgos Laborales en cualquier empresa constructora, así como su mantenimiento y desarrollo.

Proporciona las siguientes servicios: gestión del Manual de Prevención, Manual de Procedimientos y Material Asociado, evaluación Genérica de los Riesgos, los específicos de cada obra y sus revisiones, asignación automática de medidas preventivas, equipos de protección colectiva e individual, para cada riego evaluado. Además, proporciona un Plan de Seguridad y Salud: Memoria, gestión del presupuesto y gestión de los planos. También realiza las revisiones del Plan de Seguridad y Salud y su revisión en cada obra, así como planes anuales de Formación y Vigilancia de la salud. Control de Equipos de Protección: Gestiona la entrega de EPIS a cada trabajador, el uso de medidas de protección colectiva y el estado del almacén, dando información sobre los equipos disponibles y su localización, en el caso de que estuvieran utilizándose.

Control de costes: Gestiona todo el control de los costes de los equipos de protección y medidas de prevención. Gestión de los Accidentes: Genera los partes de accidentes y los datos estadísticos derivados de los mismos. Información a los trabajadores. Gestiona toda la documentación del sistema (Informes, actas, Instrucciones Técnicas de Seguridad, Leyes, Normas...)

Audita el Sistema de Prevención (Auditoría interna).

ISOARQUITEC Implantación de la Norma ISO 9001:2000 en estudios de arquitectura, desarrollado por GAC. Entre las ventajas que ofrece es que es específico para estudios de arquitectura (redacción de proyectos, dirección de obra, urbanismo y tasaciones. Está experimentado por otros estudios, que han obtenido el “Certificado de Calidad”. Incorpora “modelos” de procedimientos específicos, que cada estudio adapta a sus peculiaridades instrucciones Técnicas para realizar la planificación y el auto-control del trabajo realizado por cada profesional. Es una aportación de know-

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how. Reduce sustancialmente el plazo y la dedicación de los profesionales del estudio para la implantación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.

Con un gran sencillez de aplicación, el programa indica lo que hay que hacer en cada momento y permite la colaboración de distintas personas, pudiendo funcionar en red.

Mejora los resultados, con la documentación ofrecida y la utilización del programa, las probabilidades del éxito son muy elevadas. Elimina el “papeleo”, aunque permite imprimir los documentos que desee el estudio.

ADONIS Modelación, análisis, simulación y documentación de procesos de negocio. Gestión de indicadores. ISO 9000: 2000 sin papeles. Gestión del conocimiento. Formación de personal. Boc Ibérica.

ARA Sistema modular para la gestión de la Calidad, el medio ambiente y la gestión de la prevención en entorno intranet/ internet.

Incluye gestión de documentación, auditorías, acciones de mejora, registros, inspecciones, gestión multiempresa y multidioma.

Soluziona Calidad y Medio Ambiente

ALBATROS Realización de autodiagnóstivos de gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención, así como el nivel de integración existente entre estas áreas en pymes industriales.

Labein Centro Tecnológico. www.labein.es urrutia@labein.es

CALI-DAT III Este software se centra en el muestreo de variables y atributos, costes, productos no conformes, acciones correctoras y preventivas, calibración, cubo de análisis OLAP, generador de consultas e informes, exportación de datos, indicadores, objetivos, etc.

Además, dispone de spc-FAST un módulo de captura de datos en planta orientado al puesto de trabajo y de gest-DOC Sistema de gestión de la documentación.

Normalización y Tecnología Productiva. normatec@normatec.com www.normatec.com

CERTOOL La aplicación Certool, ofrece a las organizaciones, entre otros, el siguiente beneficio: constituye un soporte sencillo y homogéneo para la organización de la información, los recursos y conocimientos de la empresa. Cuenta con el aval de haber sido desarrollada por AENOR.

PERFIL Perfil, del Club Gestión de Calidad, es un sistema de diagnóstico de la Gestión Integral de una organización.

Se basa en la autoevaluación, mediante 110 preguntas correspondientes a los nueve criterios del Modelo EFQM de Excelencia.

El programa se presenta en un CD-ROM. Permite el trabajo individual y en grupo.Se acompaña de documentación en soporte papel: "Instrucciones" para responder al Cuestionario; el "Cuestionario" con las preguntas y un libro de "Sugerencias".

El informe que se remite permite conocer cómo la organización se podiciona respecto a cada criterio del Modelo EFQM de Excelencia y cómo se compara con una base de datos representativa de organizaciones de referencia.

Club Gestión de Calidad gestor@clubcalidad.es www.clubcalidad.es

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QUALIGRAM Solución gráfica para describir procesos en la empresa. Orientado a responder a los requisitos ISO 9000:2000, dibujar procesos gráficos, adaptar procesos al modelo EFQM y clarificar la organización. qualigram@qualigram.com www.qualigram.com

Q-DOC Q-Doc, una herramienta que permite gestionar la documentación de calidad; sistematizar los flujos de información; controlar la distribución de las normativas y extender la gestión del conocimiento de la documentación de calidad a todos los estamentos de la empresa.

Todo ello de forma fácil, sencilla y ágil, tanto para los supervisores de las normativas como para los usuarios finales de las mismas. ggrane@abast.es www.abast.es

SYSTEM 14000 Sistema de gestión medioambiental según ISO 14001. Gestión documental y gestión de registros medioambientales (evaluación aspectos, residuos, auditorías, acciones...). Mediascan.

SISTEMA DOCAL 5.10 Este programa de gestión de documentos y registros de ISO 9001:2000, ISO 14.001, Seguridad Laboral y normas QS, dispone en su nueva versión de un tutorial actualizado y un nuevo módulo de formularios interactivos. La Distribución de los Documentos mediante Intranet/Internet es ahora más fácil que nunca con el nuevo asistente que genera un sitio web completo sin intervención del webmaster .

Instituto de Desarrollo Tecnológico. www.idt.es

Q-LIMIT DOC 9000 Cubre las necesidades de gestión documental para las empresas que tengan las distintas normas de calidad, medioambiente y riesgos laborales. Aborda la problemática como una respuesta segura, compacta y altamente competitiva que utilizando las herramientas ofimáticas propias del mundo empresarial se convierte en la solución ideal para empresas de distintos sectores y magnitudes, tanto del sector industrial como del sector servicios.

Q-Límit Doc 9000 tiene en cuenta todos los aspectos: Flujo de trabajo, mantenimiento, seguridad, escalabilidad, rigor documental, control del ciclo documental y sus ediciones, a la vez que asegura una distribución fiable, inclusive para quienes no disponen de ordenador. www.eniac.es

VISUAL FACTORY Solución informática para la implantación de su sistema de Calidad según ISO 9000 y QS 9000. Visual Factory se compone de los módulos: Calibre: La aplicación para la gestión de Planes de Calibración; SPC: Control SPC en una planta de fabricación y a pie de máquina; FMEA: El sistema ideal para la edición y gestión de FMEA's de proceso y diseño; Plan de control: Edición y gestión de los Planes de Control de su empresa.

Elecsoft www.elecsoft.com

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Q-LÍMIT GEMA Q-Límit GEMA cubre las necesidades descritas en el segundo estadio y contempla todos aquellos aspectos que permiten una gestión moderna y eficaz: Flujo de trabajo; Flexibilidad y parametrización (adecuación a nuestra realidad); Comunicación e interacción entre datos de distintas fuentes; Listados, estadísticas; Seguridad y rigor; Mantenimiento y escalabilidad; Cuantificación de resultados y costes; Ciclo de gestión y actuación diferenciados adecuados a su gravedad; Control centralizada y gestión distribuida; Nuevos Horizontes de excelencia. Q-Límit GEMA sobrepasa los límites de la informática ya que, por su propia idiosincrasia, ayuda a instaurar un modelo de gestión tendente a la consecución de la excelencia y la superación continua.

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Entidades Certificadoras

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) Arrieta, 8-6º 31002 Pamplona APPLUS Río Alzania, 29 2º - Oficinas: 10,13,14 31006 Pamplona BSI Quality Services España Castellana, 111-4 28046 Madrid Bureau Veritas Quality International Francisco Delgado, 11 Pol. Ind. Arroyo de la Vega 28109 Alcobendas Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid Serrano, 208 planta baja 28002 Madrid ECA CERT Terre, 11-19 08017 Barcelona Det Nortske Veritas (DNV) Garrotxa, 10-12. Edif Océano Parque de Negocios Mas Blau 08820 El Prat de Llobregat

Germanischer Lloyd Villanueva, 2 28001 Madrid IAC Benidorm, 4 ent. A 48015 Bilbao ICICT Soto de Aizoain, sn 31013 Pamplona Instituto Valenciano de Certificación (IVAC) Plaza de Honduras, 26 entresuelo 46022 Valencia Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) Las Mercedes, 31-2º 48930 Las Arenas SGS Tecnos, S.A. Pol Ind. Ugaldeguren, 2 Parcela 16 48170 Zamudio Tüv Product Service Gascó Oliag, 8-2-3 46010 Valencia Tüv Management Service 28760 Tres Cantos (Madrid)

European Quality Assurance Spain Buenafuente, 3 28023 Aravaca - Madrid

Tüv Rheinland Group, S.A. Las Mercedes, 31-2º izda 48930 Las Arenas - Bilbao

Fundación Qualitax para el Fomento y Control de la Calidad Tuset, 10 08006 Barcelona

Tüv Süd Iberia, S.L. Gran Vía de Carlos III, 84 entresuelo 2ª Edif. Trade 08028 Barcelona

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Empresa 2002 Servicios Gráficos De Navarra, S.L. A.A. Exelor AB SKF - Automotive Division Access Products, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Acecsa - Aceros Calibrados, S.A. Aceites Urzante, SL Aceitunas Sarasa, S.A. Aceplast Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. Ache Munárriz y Osés Arquitectura, S.L. Acico,S.A. Actividades de Ingeniería, S.L. Acxon, Correduría de Seguros, S.A. Acyse Asesores Adaico, S.L. Adania Residencial, S.L. Adecco T.T., S.A. Empresa de Trabajo Temporal Adelfas Oil, S.A. ADI Metalparts, S.A. Adisa de Calefacción, S.L. Aditrans, S.L. Administración de Infraestructuras. D.E. Terminales de Carga Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. Aefisport, S.L. Aertusa AFIK UTE AG. CVA Arrechea, S.L.U. Agencia de Transportes Ciatur, S.L. Agenor Mantenimientos, S.A.L. Aglomerados Zabaleta, S.L. Agralco, S. Coop Agrozumos, S.A. Agrunatra, S.A. Aguabel, S.A. Aguas De Valencia, S.A. Aguas del Norte, S.A. AH & Asociados, Arquitectos, S.L. Aisdena, S.L. Aisforma Poliuretanos, S.L. Aislatec, S.L. Alabastros Alvero, S.L. Alambres Pamplona, S.L. Albernia, C.E.E. Alberto Burgui Gómez Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

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Certificador TÜV Rheinland LRQA LRQA AENOR GLC GLC GLC AENOR ECA LRQA TÜV Rheinland BVQI BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA DNV GLC AENOR AENOR DNV BVQI BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI LRQA BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI

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Empresa Aldakin, S.L. Aldaz Echarri, S.A. Aldesa Construcciones, S.A. Aldesa Construcciones, S.A. Alegría Ibarra, José Angel Alero, S.L. Alfonso Canela Fernández, S.L. Algaz Técnicas de Cableado, S.L. Alimentos Naturales Cocinados, S.L. Alimentos Selectos Disal S.L. Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. Almacenaje Crisser, S.L. Almacenes Romano, S.L.U. Alonso, Hernández & Asociados Arquitectos Alquibalat, S.L. Alquiler de Grúas Torres, S.A. Also, S.L. Alstom Power, S.A. Alta Gestión, S.A. ETT Alternativas Energéticas Solares, S.A. Aluman Alumbrado Técnico Público, S.A. Aluminio Y PVC Arapel, S.L. (Aluminios Aragon) Aluminios Erviti, S.L. Alvarez Beltrán, S.A. Alvaro Arrasate Alvecon, S.L. Ambrosio Velasco, S.A. Ambulancias BaztÁn Bidasoa, S.L. AM-Hagemeyer, S.L.U. Amimet - C.E.E. Amma Recursos Asistenciales (Gerontológico Mutilva) AN, S. Coop. (Piensos Caceco) Anatroq, S.L. Andres Madorrán, S.L. ANEL Angel Garro, S.A. Angel Manero, S.A. Angel Marculeta, S.A. Animsa, S.A. Anko, S.L. Antenas Sinkal, S.L. Anteza Sintal, S.A. Antonio Erro y Eugui, S.A. Antonio Oneca, S.L. Añuri, S.A. AP Amortiguadores, S.A. AP Médica-Protenor Aparan, S.A.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

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Certificador BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS SGS TECNOS BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LGAI BVQI TÜV Rheinland ECA LRQA AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA BVQI LRQA LRQA DNV LRQA ECA

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Empresa Aperitivos y Extrusionados, S.A. Apisa, Area Promociones Inmobiliarias, S.L. Apoyos Metálicos, S.A. Aqualia Gestión Integral del Agua, S.A. Aramark (Hospital Reina Sofía, de Tudela) Arbeloa Iguelz Hermanos., S,L. , Autoescuela Erice Arcelormittal Construccion España, S.L. , Berrioplano Arcelormittal SSC España, S.A. , Centros De Servicio Argaper, S.L. Arguilux, S.L. Arian Construcción y Gestión de Infraestructuras S.A. Aridos Gamen, S.L. Arpana Formación Forestal Arquitectos Asociados, S.CV Arquitectura Gestión y Urbanismo Huarte, S.L. Arre Motor, S.A. Artadia, S.L. Artea Carpintería, S.L. Artículos Ferretería, S.A. Arturo Navascues Garbayo ArvinMeritor, S.A. AS Auditoría & Consulting AS, S.L. Ascensores Cenia, S.A. Ascensores Sagastizabal, S.L. Ascensores Sagastizabal, S.L. ASEPEYO Aser, S.L. Asesoramiento Psicomédico Asesores Reunidos de Navarra Correduría de Seguros, S.L. Asesoría Sociolaboral Ofico, S.L. Asfaltos Biurrun, S.A. Asfi Servicios Integrales, S.L. Asientos del Norte, S.A. Asientos Esteban, S.A. Asier Pérez Ederra - M4 Servicios Asistencial Ibañeta, S.A. Asmovil, S.A. Asociación de Empresarios de Hostelería de Navarra Asociación de la Industria Navarra Asociación Navarra Nuevo Futuro Asociacion Navarra Pequeñas Empresas de Hostelería Asociación Navarra Sin Fronteras Aspace Centro Especial de Empleo Aste Servicios Inmobiliarios Astrawall Iberica, S.L. Aunditrans, S.L. Auto Escuela El Puy, S.L. Auto Escuela Fernando Ibañez, S.L.

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Certificador BVQI BVQI LRQA AENOR DNV AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR IAC AENOR BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS TÜV Rheinland IAC AENOR BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI ECA ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI LRQA AENOR AENOR

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Empresa Auto Garos, S.L. Auto Seis, S.A. Autoagrícola Tudela, S.L. Autobar Norte, S.A. Autobuses Elcarte Labarga Autobuses Falces Autobuses Gurbindo, S.L. Autobuses Latasa, S.L. Autobuses M. Litago, S.L. Autobuses Olloqui, S.L Autobuses Parra, S.L. Autocares Artieda Autocares Félix Gaston, S.L Autocares María José, S.L. Autocares Oroz, S.L. Autocares Peche, S.L. Autochapistas, S.L. Autodil, S.A. Autoelectricidad Jesús, S.L. Autoescuela Mariezcurrena, S.L. Autoescuela Martínez Alvarez, S.C. Autoescuela Plaza Inversiones, S.L.(Lago) Autoescuela Plaza, S.L. Autojara, S.A. Automatizaciones Lamuce Automatizaciones Simac, S.L. Automotive Modular System, S.L. Automóviles Amador, S.L. Automóviles Marco, S.A. Automóviles Río Alhama, S.A. Automóviles Torregrosa, S.L. Automoviles Urederra, S.L. Auto-Talleres San Miguel, S.A. Autotransporte Turístico Español. S.A. Auxilab, S.L. Auxiliares de Galvanotecnia, S.L. Avanco, S.A. de Gestion Inmobiliaria Avima Motor, S.L. Axemad, S.L. Ayerdi Informática, S.L. Ayuntamiento de Isaba Ayuntamiento de Ochagavía Ayuntamiento de Pamplona (Area Medio Ambiente y Sanidad) Ayuntamiento de Pamplona. Participación Ciudadana Azertia Tecnologías de la Información, S.A. Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago S.A. Azysa Desarrollos Inmobiliarios, S.L.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

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Certificador TÜV Rheinland IAC IAC LRQA ECA CERT APPLUS ECA CERT ECA CERT ECA CERT AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA CERT ECA CERT BVQI BVQI AENOR ECA IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA APPLUS AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV MS BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BSI TÜV Rheinland APPLUS TÜV Rheinland AENOR

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Empresa Azysa Obras y Proyectos, S.L. B.J. Novo Rental, S.L. Babil Oneca, S.A. Bacaicoa Industrias Plásticas, S.A. Bacalaos Eguillor, S.A. Backing Plates & Accesories Baikor Worldwide, S.L. Baikor Worldwide, S.L. Baldoexpor, S.L. Baluarte Palacio de Congresos y Auditorio de Navarra, S.A. Banif Barentsea, S.L. Barón de Ley, S.A. Basartea, S.L. Basf Coatings, S.A. Bearzun, S.A. Becam, S.L. Beola Motor, S.A. Beplast, S.A. Berlys Alimentación S.A. Bertako, S.L. Bettor MBT, S.A. Bicolan ETT, S.A. Bildu-Lan, S. COOP. Bi-Lux, S.A.L. Blindados del Norte, S.A. Bobinados Osés, S.L. Bodega de Sarría, S.A. Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop.

Bodega San Sebastian, S.COOP. Bodegas Irache, S.L. Bodegas Julián Chivite, S.L. Bodegas Luis Gurpegui Muga, S.A. Bodegas Luis Ruis Sanz y otros Bodegas Marco Real, S.A. Bodegas Nekeas Bodegas Orvalaiz Bodegas Piedemonte, S.COOP. Bodegas Príncipe de Viana, S.L. Bodegas Valcarlos, S.L. Bodegas Vinicola de Navarra Bodegas y Bebidas, S.A. Bolsas Oses, S.L. Bonduelle Ibérica, S.A.U. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U. Brakelic, SAL BSH-E (Esquiroz) BSH-E (Estella) Burguera-Herrera-Vilas, S.L.

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Certificador AENOR AENOR TÜV AENOR SGS TECNOS LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR SGS AENOR LRQA SGS LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV MS TÜV MS AENOR

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Empresa C. N. T. A./Laboratorio del Ebro Cabelte Incasa Industria Navarra de Cables, S.A.U. Caferla, S.L. Caispe Técnicas de Mantenimiento Industrial, S.L. Caja Navarra Caja Rural de Navarra, S. Coop. de Crédito Cal Industrial (Pamplona) Cal Industrial (Tiebas) Caldenor, S.L. Calderería y Transformados, S.A. Caleras de Liskar, S.A. Calibraciones Dinámicas Láser Herrera, S.L. Calidad, Organización y Vivienda, S.L. Caliope Comunicacion, S.L. Calman, S.L. Caltu, S.L. Calzado Técnico Siglo 21, S.A. Cámara Navarra de Comercio e Industria Cambridge Equipamiento, S.L. Camporel Delicatessen, S.L. Canalizaciones Anfer Canteras de Alaiz, S.A. Canteras de Bulbuente, S.A. Canteras de Echauri y Tiebas, S.A. Canteras Oskia, S.L. Canteras Y Hormigones VRE S.A. Capilla Vallejo Arquitectos, S.L. Carbónica Navarra, S.A. Carbus Carcrislan, S.L. Carglass B.V. Cargo Services Pamplona, S.A. Carlos Astibia, S.A. Cárnicas Floristán, S.A. Cárnicas Galar, S.L. Carpintería de Aluminio Jesús Aragón García Carpintería Hnos. Aldaz Remiro Carpintería Mecánica Aranguren e Hijos Carpintería Metálica Pedro Ariz, S.A. Carpintería Pascualena, S.L. Carpintería Sanzol, S.L. Carpintería y Diseño Mañeru, S.A.L. Carrocerías Ega, S.A. Carrocerías J.A.Z., S.A. Carrocerías Yoldi, S.L. Casa de Misericordia de Pamplona Casaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. Caucho Metal Products, S.L. CEBB Cableados, S.L.

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Certificador LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR ECA ECA LRQA AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland LRQA SGS TECNOS AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR TUV MS BVQI AENOR TUV MS BVQI BVQI LRQA IAC DNV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland

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Empresa Cementos Portland Valderrivas, S.A. Cementos Portland Valderrivas, S.A. (Olazagutía) Cemitec - Fundación Cetena Centracero, S,A. Central Navarra Asur, Correduría de Seguros, S.L. Centrisa Centro de Asesoría Hipotecaria, S.L Centro de Formación Olite Elkar Centro de Formación Vial. Autoescuela Basterra, S.L. Centro de Idiomas para Profesionales, S.L. Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, S.A. Centro de Trabajo Tempo ETT, S.L. Centro Estampación Bergasa, S.A.L. Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra, S.A. Centro Logistica Beriain, S.L. Centro Psicogeriátrico Josefina Arregui Centro Terapéutico del Descanso, S.L. Centros para la Formacion y Prevención Laboral, S.L. (Pamplona) Centros para la Formación y Prevención Laboral, S.L. (Tudela) Cerámica Tudelana, S.A. Cerámicas Navagrés, S.A. Certum Cte, S.A. Cesna Cevenasa Danza, S.A. Chial Construcciones, S.L. CHR Hansen, S.A. Chronoexpres, S.A. Chronopost Express España, S.A. Cia Española de Seguros y Reaseguros Crédito y Caución, S.A. Ciatur, S.L. Cies, S.L. Cima NTI Cintra Aparcamientos, S.A. Cirima Electricidad, S.L. Cirmauto, S.A. Cisternas de Alsasua, S.A. Citean - Fundación Cetena Cleaning Machines, S.L. Clen College, S.L. CLH Aviación, S.A. Clínica Dental Francisco J Sada Garralda Clínica Dental San Jorge (Smile Point, S.L.) Clínica Periodontal J.M. Bayona, S.L. Club de Marketing de Navarra Coating Automotive Cocinobra, S.L. Codi, S.L. Cogesar,S.L. Col. Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra

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Certificador AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA BVQI BSI España AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR APPLUS AENOR LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR DNV AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV MS AENOR AENOR DNV AENOR DNV AENOR LRQA LRQA LRQA BVQI AENOR

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Empresa Col. Oficicial Aparejadores y Arquitectos Técnicos Colegio Cardenal Larraona Colegio la Anunciata Colegio La Milagrosa Colegio Nuestra Señora del Huerto Colegio Nuestra Señora Del Puy Colegio San Francisco Javier Colegio San Ignacio de Pamplona Colegio Santa Ana Colegio Santa Catalina Laboure Colegio Santa Luisa Marillac Colegio Santa Teresa Colegio Santisimo Sacramento Colegio Ursulinas de Pamplona Colegio Vedruna Comensvi, S.L. Comercial Agrinava, S.L. Comercial Alberdi, S.A. Comercial Archueta, S.A. Comercial Ciganda, S.L. Comercial Conauto, S.A. Comercial de Envases de Navarra, S.A. Comercial de Hojalata y Metales, S.A. Comercial Einhell, S.A. Comercial Frutas y Hortalizas, S.A. Comercial Hispanofil, S.A. Comercial Irati, S.L. Comercial Jope, S.A. Comercial Navarra Instrumentación, S.A. Comercial Oroz, S.L. Comercial Química Beriain,S.L. Comercial Tuboferro, S.L. Compactaciones y Nivelaciones Pardo, S.L. Compañía de Hostelería y Consumo Hispanolusa, S.A. Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación, S.A. Compañía Europea de Transportes, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Esparza de Galar) Compañía Roca Radiadores, S.A. Compañía Tecnológica de Corella Construccion, S.A. Complementos de Piensos Compuestos, S.A. Componentes de Direccion Recylan, S.L. Componosollertia, SAL Composites Gurea, S.A. Compresores Redín Compuestos y Granzas, S.A. Computadoras Navarra, S.A. Conbetón, S.A. Conda, S.A.

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Certificador BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS SGS AENOR AENOR AENOR TÜV MS SGS LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR LGAI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI BVQI

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Empresa Congresos Navarra, S.L. Conor Sports, S.A. Consebro Consejo de Produccion Agraria Consejo Gral.l de los Colegios Mediadores de Seguros Titulados Conservas Angel Ría, S.A. Conservas Artesanas Rosara, S.L. Conservas Cambra, S.L. Conservas Cárcar, S.A. Conservas Dantza, S.A. Conservas El Cidacos, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, Conservas Napal, S.A. Conservas Ochoa, S.A. Conservas Pincha, S.L. Conservas Taboada Conservas Viter, S.A. Conservas Viuda de Cayo, S.L. Conservera Santo Cristo S. Coop.

Consmetal - Construcciones Metalicas Talluntxe, S.A. Consmetal S.L. Consorcio Turístico de Bertiz Construcciones Abaigar, S.A. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Albarrada, S.A. Construcciones Alcer, S.L. Construcciones Andía, S.A. Construcciones Argiña, S.L. Construcciones Arregui, S.A. Construcciones Augusto López Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Balmi 21, S.L. Construcciones Banzo, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Calvo, S.A. Construcciones Cotro 2.000, S.L. Construcciones Díaz y Cerdán, S.L. Construcciones Ecay, S.L. Construcciones Edeg, S.L. Construcciones Erro y Razquín Construcciones Garbayo Asensa Construcciones García y Goicoechea, S.L. Construcciones Garnica y Cortés, S.L. Construcciones GME, S.L. Construcciones Goñi Construcciones Gregorio Martínez, S.A. Construcciones Hnos. Garbayo Chivite, S.L. Construcciones JB Iturria S.L. Construcciones José Luis Tornaria Bengo

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Certificador DNV BVQI LRQA BVQI ECA LRQA LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR ECA AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI

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Empresa Construcciones Jose Miguel Iba Construcciones Juan Bautista Flores, S.A Construcciones Leache Construcciones Lergaiz, S.L. Construcciones Loper Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Luis Fernández, S.A. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Martínez Chivite, S.A. Construcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Construcciones Martínez Sánchez, S.L. Construcciones Mecánicas Rafal, S.L. Construcciones Metálicas Ariz, S.A. Construcciones Metálicas Barrientos, S.L. Construcciones Metálicas Comansa, S.A. Construcciones Metálicas Erkuden, S.A. Construcciones Metálicas Larumbe, S.L. Construcciones Muro-León, S.L. Construcciones Orgues, S.L. Construcciones Osés 97 Construcciones Pedro y Antonio Aguado, S.L. Construcciones Pérez Garbayo, S.L. Construcciones Públicas Coprisa S.A. Construcciones Samaniego, S.L. Construcciones San Martín, S.A. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Tellechea, S.A. Construcciones Valentín Domeño, S.L. Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Desmontes Ribera Navarra,S.A. Construcciones y Excavaciones Erri-Berri, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Obras Victorino Vicente S.L. Construcciones y Reparaciones la Nava, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construcciones Yoar, S.L. Construcciones ZM, S.L. Construcciones Zósimo Zaratiegui, S.L. Construcciones Zubillaga, S.A. Constructora Aldabea, S.L. Construnavar, S.L. Consultora Navarra de Telecomunicaciones, S.L. Consultores Grupo Delta, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L. Cooperativa del Campo, Sdad. Coop. de Lodosa Cornago, Bonal y Garbayo, S.L. Corporación EHN, S.A. Correduria ALS

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Certificador BVQI BVQI BVQI AENOR APPLUS AENOR SGS AENOR BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI AENOR SGS TÜV Rheinland AENOR BVQI APPLUS BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI ECA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR TÜV MS AENOR ECA AENOR BVQI AENOR LRQA BVQI GLC APPLUS

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Empresa Correduría de Seguros Nasabi, S.L. Costrucciones Luis Fernández Cotalsa, S.A. Cover JJ Moreno, S.L. Coyser, S.L. CQB Comercial Química Beriain, S.L. Cristalería For, S.L. Cromados Oreja, S.L. Cromasa Identificación Electrónica, S.A. Cruz Roja Española. Servicio de Teleasistencia Domiciliaria y Móvil Cruz Roja Española. Unidad de Intervención Socio-Sanitaria.

CST Navarra, S.L.L. CT Navarra Asur C Seguros, S.L. CVA Arretxea, S.L: D.H.O. Infraestructuras, S.A. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos Dauverry Car, S.L. Decons, S.L. Decorados Artísticos Españoles Decostudio Pamplona, S.L. Decovidrio, S.A.L. Del Villar Europa, S.L. Deloitte Delphi Packard España, S.L.U. Corporativo Denda Jardín - Denda Bricolage, S.L. Desarrollos Habitables de Navarra, S.L. Desarrollos Habitales de Navarra, S.L. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. Destilerías La Navarra, S.A. DHL Express Servicios, S.L. Dicoa Industrial 99, S.L. Dinescon Dintel H.V. Inmuebles, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Disayt, S.L. Diseñal, S.A. Diseños y Aplicaciones NR Electrónica, S.L. Dispre, S.L. Distribución de Artículos Limpieza y Servicios, S.L. Distribuciones Ali 2000, S.L. Distribuciones Saldano, S.L. Distribuidora de Gases Iruña, S.L. Distrinorte, S.A. Domecq Wines España, S.A. Bodegas Vinícola De Navarra Dornier, S.A. (Estella) Dornier, S.A. (Olite)

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Certificador AENOR SGS AENOR BVQI DNV ECA TÜV MS LRQA SGS TECNOS AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR BSI España LRQA TÜV Rheinland BVQI BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR IAC BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI SGS TECNOS AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR

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Empresa Dornier, S.A. (Pamplona) Dornier, S.A. (Tafalla) Dow Chemical Ibérica, S.A. Dow Polyurethane Systems Dragados, S.A. Drive Componentes, S.L. Dronas 2002, S.L. Nacex Dynamit Nobel Ibérica, S.A. (Tudela) Dynamobel, S.A. ECA Entidad colaboradora de la Administración, S.A. ECA GEST, S.A.U. Ecay-Andueza, S.L. Echeveste Hermanos,S.A. Ecoiruña, S.A. Edergas Iruña, S.L. EDS, Delphi Automotive Systems EDS, Ingeniería y Montajes, S.A. Eduardo Albeniz, S.A. Efeca 2, S.L. Ega Informática Egacoop, Sociedad Cooperativa Egahrbu S.L. Egain, S.L. Egoki, S.L. Egur Obras Y Proyectos, S.L. Eiffage Energía, S.L. EIN Arquitectura e Ingenieria Urbana, S.L. EIN Navarra, Consultoría y Gestión Eina-Estudios De Ingeniería Aplicada Einag, S.L. Eisenor, S.A. Eka Chemicals Ibérica, S.A. Ekilore, S.L. El Corte Inglés, S.A. (Centro de Cálculo) El Corte Inglés, S.A. División Comercial Elarre, S.L. Elcoro Automotive, S.L. Elea - Marque Elecnavar, S.L. Elecnor, S.A. Electra Etxauri, S.A. Electra Valdizarbe, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Eléctrica Falcon, S.A. Electricidad Aguirre, S.L. Electricidad Industrial Iruña, S.L. Electricidad Orduña, S.L. Electricidad Raer S.L. Electricidad Ramos y Cia, S.L.

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Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS LRQA ECA ECA AENOR ECA LRQA TÜV Rheinland BSI España AENOR APPLUS BVQI LRQA AENOR DNV LRQA BVQI DNV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI DNV AENOR AENOR ECA LRQA LRQA TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV MS IAC AENOR

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Empresa Electrificación y Telecomunicación, S.A. Electrificaciones Aralar, S.A.L. Electrificaciones Lumen, S.A.L. Electrificaciones Navarra, S.L. (Pamplona) Electrificaciones Navarra, S.L. (Tafalla) Electrificaciones San Cristobal, S.L. Electrificaciones Seymar, S.L. Electroerosiones Pamplona Electrónica Meysh, S.L. Elektra, S.A Elementos Magnéticos Navarra, S.L. Elyo Ibérica Servicios Energéticos, S.A. Emauto Electricidad, S.L. Embalajes Andusán, S.L. Embalajes Clavijo, S.L. Embalajes Leitza, SAL Embalajes Martínez, S.L. Embalajes Roe, S.L. Embalajes Vera, S.L. Embapoex, S.A. Embega, S.Coop.

Embutidos Goikoa, S.A. Emcon Technologies Spain, S.L. Emerito, S.L. Emetal, S.A. Empresa de Transformación Agraria, S.A. Encofralia S XXI, S.L. Endaki 2, S.L. Endine, S.L. Enia Tecsom Revestimientos, S.A. Enik Transformados Plásticos, S.L. Entecsa Tudela, S.A. Entel Navarra, S.L. Entorno 21 Urbanizadora, S.A. Envasados Eva, S.A. Envases Metálicos Galán, S.A. Equipamientos Industriales, S.A. Eraikilea Promotora, S.L. Eraso y García Ripa, S.L. Ermauto Electricidad, S.L. Escaleras Aguerri Escaleras Arizona Escaleras Villar, S.L. Eseki SAL Esgren, S.L. Esgui San Adrián, S.L. Esnasa Estampaciones Arsan, S.L. Estampaciones Mayo, S.A.

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Certificador AENOR TÜV Rheinland SGS TECNOS AENOR AENOR AENOR DNV APPLUS AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV MS LRQA AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR IAC LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR ECA BVQI AENOR IAC ECA TÜV MS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA TÜV MS LRQA

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Empresa Estampaciones Navarra, S.A. Estella Motor, S.A. Estesa Estrategia y Dirección Navarra, S.L. Estructuras Corellanas, S.L. Estudio Chapitel Estudio de Arquitectura Ana Sánchez-Ostiz y Purificación González Estudio de Arquitectura Germán Velázquez Estudios Informes Navarra, S.L. Etiquetas Adhesivas Ecológicas, S.L. ETN Transportes, S.A. Eugenio Díez, S.A. Euro Alloys, S.L. Euroasfaltos de Navarra, S.A. Eurocam Las Labradas Eurocam Sociedad Cooperativa Euroestampaciones Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Centro Cofren) Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Iberbrakes) Euromeysh, S.L. Europcar Ib, S.A. Europea de Servicios e Higiene, S.A. Evaristo Ruiz, S.A. Excavaciones Arizko, S.L. Excavaciones Beratxa, S.L. Excavaciones Fermín Osés, S.L. Excavaciones Fresneda, S.L. Excavaciones Gorraño, S.L. Excavaciones Guillen, S.L. Excavaciones Miguel Eransus, S.L. Excavaciones Olloquiegui, S.A. Excavaciones Pérez del Río, S.L. Excavaciones Vidaurre, S.L. Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. Excavaciones Zubillaga, S.L. Exelor, S.L. Expert Components Pamplona, S.A. Explotaciones Agropecuarias Sakana Extiniruña, S.L. Extintores Moncayo, S.L. Extintores Navarra, S.L. Extintores Pamplona , S.L. Extrusa F. Suescun Construcciones, S.L. F.R. Sillones, S.L. Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop.

Fagor Electrodomésticos, S. Coop.

Farmacia Amelia y Sofía Goyena Ruiz de Alda Farmacia Amparo López - Beatriz Berraondo

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Certificador LRQA IAC TUV MS AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR SGS SGS TÜV Rheinland LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland IAC AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA ECA AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland DNV BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA

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Empresa Farmacia Arantza Muñoz Farmacia Asunción Galé Farmacia Bengoechea Farmacia Cabiro Farmacia Concepción Pellejero García Farmacia Conchita y Fernando Basarte Galbete Farmacia Dolores Aramburu Farmacia Echeverría Farmacia Ezquieta Farmacia Gloria Senosiain Farmacia J. M. Vizcaíno y M. T. Abrego Farmacia Lourdes Arrechea Bidaur Farmacia Mª Dolores Aramburu Farmacia Mª Jesús Ajuria Farmacia Mª José Iragui Farmacia Maite Plaza Farmacia Pedro Javier Ventura Aristu Farmacia Pedro Miguel Bengoechea Faurecia Industrias Cousin Freres FCC Ambito, S.A. Aecosol FCC Logística B.U. Automoción, S.A. Federación Navarra de Vela Fercorella, S.A. Fercova Sistemas de Comunicacion Impresion y Diseño, S.L. Ferrallas Navarro, S.L. Ferretería Agorreta, S.L. Fevimax-Logística, S.L. FH Logistic Firex, S.L. Fisio Médica Actual, S.L. Flejes Navacor, S.L. Fluitecnik, S.A. FM Logistic Ibérica, S.L. Foncillas Asirón, Angel (Autoescuela Foncillas) Fonloan y Servicios, S.L. Fontanería Cambra, S.L. Fontanería Cubillas, S.L. Fontanería Eslava, S.L. Fontanería Ima, S.L. Fontanería Mendi, S.L. Fontanería Navallas, S.L. Fontanería Tabar, S.L. Fontaneria Valencia,S.L. Fontanería y Calefacción Orbegozo, S.L. Fontanería y Climatización Navarra, S.L. Fontanería, Calefacción y Gas, S.A. Food & Urban Development Engineering, S.L. Food & Urban Development Engineering, S.L. Forem Navarra

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Certificador LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA SGS AENOR AENOR AENOR SGS TÜV Rheinland LRQA IAC AENOR AENOR AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA ECA AENOR AENOR ECA ECA AENOR IAC LGAI AENOR AENOR LRQA

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Empresa Forjados del Ebro,S.A. Forjados Orgues Forjas de Viana, S.A. Forove, S.L. Fotocenter Digital, S.A. FR Sillones Fremap Frenkit, S.L.L. Frenos Eléctricos Unidos Frenos Iruña, S.A.L. Frenos y Direcciones Ajona, S.A. Frigoríficos de Navarra, S.A. Frutas Sheila, S.A. FSC IT Services España, S.L. Fundación Aspace Navarra para el Empleo Fundacion Caja Navarra Fundacion Caja Navarra - Piscina Cubierta Fundación Empresa Universidad de Navarra Fundación Laboral de la Construcción Fundación L’Urederra Fundación Osasuna Fundación para la Formación Continua Fundación Varazdin FUNDANEL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones Miravalles, S.A.L. G.M. Vending, S.A. G.M.E. G.N.D. 97, S.L. Gabinete de Software Empresarial, S.L. Galdan, S.A. Galvanizados de Lacunza, S.A. Gamesa Eólica, S.A. Gapi Mantenimiento, S.L. Garaje Bados Garbo Decoración, S.L. García Legarra, S.A. (Garle) García Monasterio Gas Natural Servicios Sdg, S.A. Gas Navarra, S.A. Gasteiz Componentes Electrónicos, S.L.L. Gazpi, SA GDM Merkor, S.L. General Mills Ibérica Germán Gracia, S.A. Gertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. Geserlocal, S.L. Gesinar, S.L. GESPORT Gestión Deportiva, S.L.

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Certificador ECA BVQI BVQI TÜV MS AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR SGS TÜV MS AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA DQCERT TÜV Rheinland BVQI AENOR LRQA BVQI LGAI LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR

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Empresa Gestión de Cargas, S.A. Gestión Social San Adrián, S.A. Gestión y Aseguramiento de la Calidad en Navarra y La Rioja, S.L. Gesviser, S.L.U. Gg Global Group, S.L. Gil y Goyache Consultores, S.L. Gimex, S.A. Gimextir, S.L. Giraud Ibérica, S.A. Giroa, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Global Prevención de Riesgos Laborales, S.L. Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. de Inspección) Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. Régimen Jurídico) Gobierno de Navarra (Dpto. Industria) Gobierno de Navarra (INAP) Gobierno de Navarra (Infolocal 012) Gobierno de Navarra (Serv. Calidad e Innovación D. Admon. Local) Gobierno de Navarra (Serv. Riqueza Territorial) Gobierno de Navarra (Sub. de Juv. Ins. N. de Deporte y Juv.) Gorvi, S.A. Gráficas Alzate, S.L. Gráficas Cems, S.L. Gráficas Estella, S.A. Gráficas Lizarra, S.A. Gráficas Ulzama, S.L. Granja Lizarraga (Explotaciones Agropecuarias Sakana, S.L.) Grupader, S.L. Grupo Abaigar - Construcciones Abaigar, S.A. Grupo Alimentario Argal, S.A. Grupo Antolín Navarra, S.A. Grupo Areas, S.A. Grupo Aster Exclusivas Industriales, S.L. Grupo Cetya, S.A. Grupo Cruzcampo, S.A. Grupo Distribuidor Merkor,S.L.L. Grupo Empleo ETT, S.L. Grupo Empresarial Sanifarma, A.I.E. Grupo Esteban Lizarraga, S.L. Grupo Fromageries Bel España, S.A.U. Grupo Fromageries Bel España, S.A.U. (Ulzama) Grupo Hierros Labo (Hierros Labo, S.L. / Hierros Leitza, S.L.) Grupo Hormigones Beriain / Hormigones Beriain, S.A. Grupo Hussmann Koxka Grupo Iname Mecaprena Grupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. Grupo Informático GTEI, S.A. Grupo Jofemar Grupo Lapurbide

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Certificador AENOR ECA BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA ECA BVQI AENOR AENOR AENOR IAC AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI SGS TECNOS AENOR LRQA BVQI LRQA TÜV Rheinland AENOR BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland

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Empresa Grupo López Sarasate, S.L. Grupo M.T. Arrondo Dies, S.L.L. Grupo Mb Solar Grupo Praxair en España Grupo Roditul Grupo S21 Sec Gestión, S.A. Grupos Electrógenos del Norte, S.L. Guardian Navarra, S.A. Gubertini Armendariz, S.L. Guillén, S.L. Guillermo y Pepe, S.L. Guinaz, S.L. Gurelan S. Coop Guría, S.A. Gutal Peralta, S.L. Gymsa, Gestion y Mantenimiento, S.A. H.M. Compañía General de Construcción, S.A. Hanson Hispania, S.A. Harimasa, S.L. Harinas Urdanoz, S.A. Harinsa Navasfalt, S.A. Harivasa 2000, S.A. Harri Lan, S.L. Heineken España, S.A. Helvetia Cia Suiza de Seguros y Reaseguros, S.A. Hermanos Calvo Almunia, S.L. Hermanos Cirauqui, S.L. Hermanos Sayas Mazquirian, S.L. Hermanos Unamuno, S.R.L. Hermanos Valencia Gil, S.L. Hermarcar, S.L. Hermarcar, S.L. Hezga - Constr. Metálicas Hdros. de Ezequiel García, S.L. Hidro Rubber Ibérica, S.A. Hidrostank, S.L. Hierros Ebro, S.A. (Grupo Comercial de Laminados) Holding de Gestión de Empreas de Tubo, S.L. Hormicemex, S.A. Hormigones Arkaitza, S.A. Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. Hormigones Beriain, S.A. Hormigones Cantabria Áridos Logroño,S.A Hormigones Ebro, S.A. Hormigones en Masa de Valtierra, S.A. Hormigones Pamplona, S.A. Hormigones Vicente, S.L. Hormigones y Fabricados, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Hospital Reina Sofía (Laboratorio)

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Certificador LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR BSI España BVQI BVQI APPLUS BVQI APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR APPLUS AENOR ECA AENOR BVQI DNV DNV TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA CERT AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR

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Empresa Hospital San Juan de Dios Huguet, S.L. Huici-Leidan, S.A. Human Management Systems, S.A. Humiclima Norte, S.A. Hydra Gestión Deportiva, S.L. Hydro Aluminium Inasa, S.A. Hypred Ibérica, S.L. I.E.S. Benjamín de Tudela I.E.S. Caro Baroja I.E.S. ETI I.E.S. Iturrama I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de La Cruz I.E.S. Politécnico Tafalla I.E.S. San Juan Donibane I.E.S. Toki-Ona de Bera I.E.S. Valle del Ebro Ibagar, S.A. Iberdrola Distribución Electrica, S.A.U. Iberdrola Operación y Mantenimiento, S.A.U. Iberdrola, S.A. Certificado Global Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza, S.A. (Factoría Bebé) Iberfruta, S.A. Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. (Dir. Aeropuertos) Ibérica de Suspensiones, S.L. Iber-Rent, S.A. Ibertissue, S.L.U. Icer Brakes, S.A. IED, Desarrollos Electrónicos Industriales, S.L. Igartex, S.A. Igeo-2, S.L. Ikima, S.L.U. Ilanor, S.A. Ilanor, S.A. Ilundain Suministros Hospitalarios, S.L. Imca, S.L. Importadora Tudelana, S.A. Impregna, S.A. Inabonos, S.A. Inaman, Mantenimientos y Servicios, S.L. Inca Ingeniería e Instalaciones, S.L. Incaci, S.L. Indarlan, S.L. Indra Sistemas, S.A. Indusal Navarra, S.A. Industria de la Madera Kider, S.L. Industria Montajes Auxiliares, S.A.

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Certificador LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR SGS TECNOS BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS AENOR LRQA BVQI AENOR ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS TECNOS AENOR LRQA AENOR SGS TECNOS ECA CERT AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI

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Empresa Industria Navarra de Cables Eléctricos, S.A. Industria Navarra de Galvanotecnia, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrial Ablitense, S.A. Industrial Barranquesa, S.A. Industrial Corchera Navarra, S.A. Industrial de Elevación, S.A. Industrial de Peralta, S.A.L. Industrial Marmolera Navarra, S.A. Industrias Aranguren, S.A. Industrias Asfálticas de Navarra, S.A. Industrias Bardi, S.A.L. Industrias Barga, S.L. Industrias Bugari, S.L. Industrias Cárnicas Navarras, S.A. Industrias Carsal, S.A. Industrias Cirauqui,S.A. Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) Industrias de Recubrimientos Galvánicos, S.A. Industrias del Caucho, S.A. Industrias Del Mueble Arco, S.A.L. Industrias del Poliester C. Ustarroz, S.L. Industrias del Recambio, S.L. Industrias Electromecánicas G.H., S.A. Industrias Gráficas Castuera, S.A. Industrias Grasas Marín Navarra, S.L. Industrias Iname, S.L. Industrias Javer Industrias Jayan, S.L. Industrias Laneko, S.A.L. (Semirremolques) Industrias Laneko, S.A.L. (Tornillería) Industrias Lotu, S.A. Industrias Marín Navarra, S.L. Industrias Metalicas Caldereria Areta, S.L. Industrias Metálicas IMCA, S.L. Industrias Metálicas Osyma, S.L. Industrias Metálicas Teru, S.A. Industrias Metalúrgicas Azu, S.L. Industrias Metalúrgicas Bidezar, S.L. Industrias Montajes Auxiliares, S.A. Industrias Navarras de Precision, S.L. Industrias Navi, S.L. Industrias Ogi, S.L. Industrias Pevi, S.A. Industrias Relax, S.A. Industrias San Isidro, S.L. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Savidai, S.L. Industrias Zelu, S.L.

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Certificador AENOR LRQA AENOR ECA AENOR ECA AENOR AENOR BVQI LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI IAC TÜV Rheinland LRQA BVQI AENOR TÜV Rheinland TÜV MS TÜV Rheinland DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR TÜV MS BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR SGS TECNOS LRQA

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Empresa Industrie Ilpea Navarra, S.A. Ines Mulliez Corella, S.A. Infocenter, S.L. Informes y Gestiones Navarra, S.A. Ingameri, S.L. Ingarmi, S.L. Ingeniería Cidema, S.L. Ingeniería de Sistemas y Servicios, S.A. Ingeniería de Turbinas Eólicas, S.A. Ingeniería Feydo, S.L. Ingeniería Iradi, S.L. Ingeniería Leyre Ingeniería y Control Electrónico, S.A. Ingenor Construcciones, S.L. Ingered Implantación y Proyectos, S.L. Ingeteam, S.A. Inmetusa Innomat, S.L. Inola, S.L. Inola, S.L. Inox Navarra, S.A. Inoxna Aceros Navarra, S.L. Inplastic, S.A. Inpre, S.L. Insausti Material Clínico, S.L. Insec Integración de Servicios y Ecología, S. L. INSER Integración de Servicios Auxiliares, S.A. Inspección y Garantía de Calidad, S.A. Instalaciones de Servicios Navarros, S.L. Instalaciones Deportivas Masquatro S.L. Instalaciones Deportivas Masquatro, S.L Instalaciones Eléctricas Armendáriz, S.L. Instalaciones Fonclima, S.L. Instalaciones y Montajes Eléctricos Naer, S.A. Instituto Científico y Tecnológico de Navarra, S.A. Instituto CuatroVientos S. Coop.

Instituto Técnico y de Gestión Ganadero Instrumentación y Componentes, S.A. Intauxma, S.A. Integración de Estructuras Metálicas Integración de Servicios Navarros, S.L. Integración de Servicios Nuevos, S.L. Integración de Servicios y Ecología, S.L. Integralia Movilidad, S.L. Integralphone, S.L. Intercaja, S.A. Intermalta, S.A. Interman Integración de Servicios Temporales ETT, S.A. Intoa Pamplona, S.L.

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Certificador TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland ICICT AENOR AENOR GLC BVQI LRQA ECA AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA BVQI AENOR AENOR LRQA IAC TÜV Rheinland LRQA DNV AENOR AENOR AENOR AENOR DNV DNV AENOR AENOR SGS BVQI SGS BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS

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Empresa Intur Servicios Funerarios, S.L. Inyección de Plásticos Irigaray Inyección Diesel Rafael, S.L. Inyecciones Termoplásticas, S.L. Iocus Gestión Deportiva, S.L. Iongraf, S.A. Iparlat, S.A. Ipeaguas, S.L. Irabia Control de Plagas Iraola Arteta, S.L. Iregua Iluminación, S.L. (Ireluz) Iriarte Irigoyen, Francisco - Autoescuela Iturrama Irizar Navarra, S.A. Irotz Limpiezas Técnicas, S.L. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Iruña de Corte y Confeccion, S.L. Iruña Herramientas, S.A.L. Iruña Palace, S.A. (Hotel Tres Reyes) Iruña Serigrafía, S.A. Iruña Tecnologias de Automatizacion, S.L. Iruñampleo Iruñondo, S.L. Irurozki, S.L. Irutec, S.A. Irutel, S.L. Isocar, S.L. ISS European Cleaning System, S.A. Itaroa Serivicios de Arquitectura, S.L. ITG, S.A. Itzea, S.L. Izpia Media, S.L. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jamones Ancín, S.A. Jangarria, S.L. Unipersonal Jardín de la Cuenca, S.A. Jatorman, S.L. Javier Pueyo Belzuz Jealser, S.A. Jesús Echavarri Martínez Jesús Guadalupe Garbayo Jomfer, S.L. Jonatan Marco Jope Europe, S.L. José Ereño y Cía, S.A. José Lorente (Ebrocork) José Manuel Martínez Pérez José María Rodríguez Estevez José Salcedo Soria, S.L.

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Certificador AENOR BVQI AENOR TUV MS BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI SGS TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV MS AENOR BSI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI SGS TECNOS BVQI AENOR BVQI AENOR SGS LRQA TÜV AENOR LRQA

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Empresa Jovit, S.A. Joyja Peralta, S.L. Juan Burgos Pamplona, S.A. Julian Goñi e Hijos,S.L. Kataforesis Recind, S.A. Kaufil Sealing Technologies, S.A. Kayaba Spain, S.A. Kirolzer, S.L. Knauf Miret, S.L. KPMG Peat Marwick Auditores, S.L. Krüger, S.A. Kuzu, S.L. KWD España, S.A. KYB Steering Spain, S.A. La Baztanesa, S.A. La Burundés, S.A. La Espiga Artesana, S.L. La Estellesa, S.A. La Guareña, S.A. La Hacienda de Ybarra, S.L. La Montañesa, S.L.L. La Rotxa Mendebaldea, S.L. - Autoescuela La Rotxa La Veloz Sangüesina, S.L. La Vianesa, S.L. Labolan S.L. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorio de la ETAP de Canraso J. M. de Aguas de Tudela Laboratorio Lanyn (Cenal, S.A.) Laboratorio Rig Laboratorios A.C.P.G., S.A. Laboratorios Alfaro, S.L. Laboratorios Cinfa, S.A. Laboratorios Entecsa, S.A. Laboratorios Equisalud, S.L. Laboratorios Laia, S.L. Laboratorios Proyex, S.A. Lácteos de Navarra, S.L. Lácteos Goshua, S.L. Lacunza Calor de Vida S.A.L. Ladrillo Rústico García Larcovi, S.A.L. Largoiko, S.L. Las Labradas Alumagar, S.L. Láser Ebro, S.L. Lauburu, S.L Legrand España, S.L. Leitzatrans, S.L. Lesaplast, S.L. Levenger, S.L.

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Certificador TÜV Rheinland AENOR LGAI ECA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS LRQA DQS AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR ECA CERT ECA CERT TÜV Rheinland AENOR DNV TÜV Rheinland DNV AENOR ECA CERT AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI APPLUS AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV MS LRQA AENOR BVQI DNV BVQI

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Empresa Leydet, S.L. Leyre Proyectos de Ingeniería, S.L. Lico Corporación, S.A. Lidera XXI Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Limpieza y Desinfección La Ribera, S.L. Limpiezas Industriales Velate 7000,S.L. Limpiezas Industriales Velate, S.L. Limutaxi, S.L. Linser Log, S.A. Linser Truck, S.L. Litografia Ipar, S.L. Liverco, S.L. Lizarra Automoción, S.L. Lizarte Frio, S.A. Lizarte, S.A. Lodisna Logística Externa, S.L. Lorenzo Sandua, S.L. Lozano Tranportes, S.A. Luis Arza y Javier Lana Arquitectos Luis Enériz Erdozain Luminosos y Rótulos Lunke Navarra, S.A. Lys Alimentación, S.A. M.C.I. Cosmos, S.L. M.R.I., S.L. M40 Equipamiento, S.L. Mª Fernanda Urmeneta Osinaga (Pinturas Colamina) Macrife, S.L. Madeco, S.L. Madera Hederra, S.L. Maderas Chapar, S.L. Maderas Urdiola, S.L. Maderas y Chapas de Navarra, S.A. Maderas Zabala, S.A. Magnesitas Navarras, S.A. Magotteaux Navarra, S.A. MAI Paint Machine, S.L. Maier Navarra, S.L. Mailgrafica Direct, S.A. Mancomunidad de Mairaga Mandriladora Leiza, S.L.L. Manelsa Manfisa Manipulados Areso, S.L. Manipulados Irati, S.A. Manipulados Mendavia, S.L. Manpower Team E.T.T., S.A.U.

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Certificador BVQI ECA AENOR SGS TECNOS TÜV Rheinland BVQI ECA ECA BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland ECA BVQI BVQI APPLUS APPLUS TÜV MS AENOR ECA LRQA AENOR IAC LRQA AENOR ECA ECA DQCERT AENOR BVQI LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR DNV BVQI APPLUS LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR

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Empresa Mantelec, S.A. Mantenimiento Industrial Mateo, S.L. Mantenimiento Integral Opalo, S.L. Mantenimientos Integrales Iruña, S.L. Manter Mantenimiento, S.L. Manuel Altuna, S.L. Manuel P. Salcedo Ramón, S.A. Manufacturas Alco, S.A. Manufacturas Irular, S.A. Manufacturas Mendavia, S.A. Manufacturas Metálicas Jevit, S.A. Manufacturas Pisón, S.L. Manufacturas Vettel, S.L. Manufacturas Vinílicas, S.L. Mapfre Automóviles, S.A. Mapimet, S.L. MAPSA, S.Coop Margallo Lana Rosario Pilar Marmoles del Ebro, S.A. Mármoles y Piedras Couceiro, S.L. Martorell, S.L. Martxueta, S.L. Master Distancia, S.L. Master Navarra de Automatismos, S.L. Materiales de Construcción Gayan, S.L. Materiales para la Construcción Matías Vallés López, S.L. MAZ Matepss, nº 1 Mecadetol, S.A. Mecalde 2 S.A. Mecánica de Precisión Joven, S.L. Mecánica Zabens, S.L. Mecánicas Hermo, S.L. Mecanización de Estructuras Poliméricas, S.L. Mecanizados Arpe, S.L. Mecanizados Balma, S.L. Mecanizados Carlos Sanz Barasoain, S.L. Mecanizados de Precisión Industrias Javer, S.L. Mecanizados de Precision Iruña, S.A.L. Mecanizados de Precisión Pamplona, S.A.L. Mecanizados Goerna, S.L. Mecanizados Guerinda, S.L. Mecanizados Guerinda, S.L. Mecanizados Igal, S.L.L. Mecanizados Inaher, S.L. Mecanizados Irmel, S.L. Mecanizados Irurzun, S.L. Mecanizados Nakael, S.L. Mecanizados Solares Mecanizados y Talleres Industriales, S.A.

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Certificador AENOR AENOR AENOR APPLUS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR ECA AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR IAC TÜV Rheinland ECA BVQI BVQI TÜV MS TÜV Rheinland TÜV Rheinland LGAI TÜV MS TÜV MS TÜV MS BVQI BVQI LRQA AENOR SGS BVQI

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Empresa Mecanizados y Troquelados Aizoain, S.A. Mecaprena, S.A. Medansa Medilan, S.L. Meganavarra, S.L. Meler Aplicaciones de Hot-Melt, S.A. Melton, S.L. Memora Servicios Funerarios, S.L. Mendyra, S.L. Mensajeros Sermeco, S.L. Mepamsa, S.A. Mercadaiz, S.A. Merkor Emergencia Y Seguridad,S.L. Metaldeco,S.L. Metálicas Areta, S.L. Metálicas Zuher, SAL Metalúrgicas Pabur, S.L. Metisa- Tabaco Metrolico, S.A. Metzeler Automotive Profile Systems Iobérica, S.A. Miasa Michelín España Portugal, S.A. Micro-Bat, S.A. Miguel Angel Arizcuren Arana - Autoescuela Arizcuren Miguel Pedroarena, S.L. Miguel Rico y Asociados, S.A. Mikelva, S.L. Mobiliario de Laboratorio Koümer, S.L. Mobiliario Vergara Moldes Pamplona, S.L. Montajes Cima, S.L. Montajes Eléctricos Basher, S.L. Montajes Eléctricos Beloki, S.L. Montajes Eléctricos Erentxun, S.L. Montajes Electricos Feler, S.L. Montajes Eléctricos Namel, S.L. Montajes Eléctricos Noi, S.A.L. Montajes Electricos Tudelanos, S.L. Montajes Electromecánicos, Bash Montajes Industriales Alfeco, S.L. Montajes Industriales Alfeco, S.L. Motor Ayegui, S.A. Movinord, S.A. MTorres Diseños Industriales, S.A. Muebles Bordonabe, S.A. Mufabrik, S.L. Muguerza Ingenieros, S.L. Multiservicios Aeroportuarios Muro Papel

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Certificador AENOR TÜV Rheinland Dekra-Its BVQI BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS AENOR AENOR BVQI ECA APPLUS BVQI AENOR IAC ECA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA AENOR AENOR AENOR AENOR

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Empresa Mutilva Servicios, S.L. Grupo Pae MYM, S.L. N.C.I. Cosmos, S.L. N.R.G. Comunicaciones, S.A. Namainsa Nasegsa, S.L. Nasermo, S.L. (Arazuri) Nasermo, S.L. (Noain) Nashitel, S.L. Nasipa, S.L. NAVADAF, S.L. Navagras, S.L. Navaplastic, S.L. Navarcable S.L. Navarconsa, S.A. Navarra Compresores S.L. Navarra de Aplicaciones Plásticas, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Concetrados Aditivos, S.L. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Etiquetajes, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Fijación, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Precisión, S.L. Navarra de Transportes, S.A. Navarra Food, S.A. Navarro Chapistas Navascués Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Navayerri, S.L. Navex Elastómeros, S.A. NECSO - Entrecanales Cubiertas, S.A. Neku Internacional, S.L. Nemor, S.L. Neumáticos Iruña, S.L. Newark San Andrés, S.L Nicoplast, S.L. Nisatruck, S.L. Nissan Forklift España, S.A. N-Link Noditel 97, S.L. Norbio Analítica, S.L. Norcaucho, S.A. Nordecons, S.L. Norpa, S.L. Norten Prefabricados de Hormigón, S.L. Norton, S.A. Nortyre, S.A.L. Notaría Corell, Gomez, Pons Novotec Consultores, S.A.

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Certificador AENOR ECA ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR IAC BVQI AENOR BVQI ECA TÜV Rheinland DNV IAC LRQA BVQI BVQI AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR SGS TECNOS AENOR AENOR DNV LRQA AENOR AENOR TÜV MS ECA CERT LRQA LRQA IAC BVQI AENOR BVQI DQCERT AENOR AENOR DNV LRQA AENOR

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Empresa Noyarma 2000, S.A. NRG Group Spain, S.A. NSM ,S.L. Nuber, Diseños y Mecanizados, S.L. Nucap Europe, S.A. Nueva Logística Integral, S.L. O.S. Frenos, S.L. Obras Especiales Navarra, S.A. Obras Públicas y Telecomunicaciones de Navarra, S.A.U. Obras y Desmontes de Navarra, S.L. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Ochoa Lacar Hnos. S.L. Ofita Navarra, S.A. OHR Asesoria Olestu, S.A. Olmar Import’s, S.L. Omar David, S.L. Omim Ona Industria Grafica, S.A. Onena Bolsas de Papel, S.A. Oñatrans, S.L. Opel Argauto, S.A. Ordoiz, S.L. Orekin - Soluciones Prefabricadas Oralde, S.A. Orona, S.Coop.

Ortza, S. Coop.

Oxicortes Industrial, S.A. Pactiv Hexacomb S.A. Pagoa Servicios Medioambientales Palomo Berbel Hnos. Electricidad, S.L. Pamplona Transporte Inmediato, S.L.U. Pamplonica, S.L. Paneles Eléctricos, S.A. Papel 10, S.L. Papelera del Arga, S.A. Papelera del Ebro, S.A. Papelera Navarra, S.A. (Pamplona) Papelera Navarra, S.A. (Sangüesa) Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Paul Gauthier, S.A. Pavimentos de Navarra, S.A. Pavimentos de Tudela, S.A. Pegsa, S.L. Pentaflor Hortícola, S.L. Pentar, S.A. People Trabajo Temporal E.T.T., S.A. Perfiles de Precisión, S.L.

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Certificador BVQI AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR LRQA AENOR LRQA BVQI DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR IAC TÜV Rheinland LRQA TÜV MS LGI AENOR TÜV Rheinland ECA APPLUS AENOR AENOR AENOR ECA AENOR SGS TECNOS AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR

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Empresa Pergemon, S.A. Peymo Peralta, S.L. Piensos Unamuno, S.L. Pillsbury Ibérica, S.A.U. Pinarello España, S.L. Pirotecnia Oroquieta, S.L. Piscina Cubierta Fundación Caja Navarra Plantas de Navarra, S.A. Plásticas Zozaya, S.L. Plásticos Brello, S.A. Plasticos Esvi, S.L. Plásticos Esvi, S.L. Plásticos Xima, S.L. Plazaola Gestion Integral, S.L. Poliestermam, S.L. Pollos Iriarte, S.A. Polux, S.A. Praomsa Praxair España, S.L. Praxair España, S.L. (División Médica) Praxair Producción España, S.L. Praxair Soldadura, S.L. Precomar, S.L. Prefabricaciones y Contratas, S.A. Prefabricados Lizaur, S.L. Premium Logistics Ibérica, S.L. Premosa, Prefabricados y Montajes, S.L. Prensas Hidráulicas Munárriz, S.L. PriceWaterhouseCoopers Auditores, S.A. Proar Protección, S.L. Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Procesos Láser Auxiliares de Navarra, S.L. Prodein, S.L. Prodinver, S.L. Productos Agropecuarios Hermanos Oliver, S.L. Productos Kol, S.L. Productos Lacteos Saralegui, S.L. Productos Liv, S.L. Productos Oppac, S.A. Productos Trevijano, S.L. Proedina, S.L. Proedina, S.L. Programacion y Gestion de Inversiones, S.A. Promoción de Viviendas Valle Salazar, S.L. Promociones Cisa Navarra, S.A. Promociones Estella Urbana, S.L. Promociones Lindutx Baztan, S.L. Promociones Mepro Navarra, S.L. Promociones Navarra Madrid, S.A

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Certificador AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA AENOR LRQA DNV TÜV Rheinland DNV DNV AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland DNV AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA IAC AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR

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Empresa Promociones Ocec, S.A. Promociones Urbanas de Navarra, S.L. Promociones Vencerol, S.A. Promociones Victorino Vicente, S.L. Promociones y Construcciones de Navarra, S.L. Promotora Constructora Pedroarena, S.L. Promotora Industrial y Comercial, S.A. Propano Iruña, S.L. Propitex, S.A. Prosegur, Cía. de Seguridad, S.A. Prosegur, Transporte de Valores, S.A. Prosimed, S.L. Proyecto Luz, S.A.L. Proyectos Integrales Solares, S.L. Proyectos Mineros e Ingeniería, S.A. Proyectos y Excavaciones Galindo, S.L. Proyectos y Realizaciones San Cristobal, S.L. Publicidad Jaso, S.A. Puertas y Automatismos Europeos, S.L. Pyramide Asesores, S.A. QI Oiza y Asociados Queserías Ibéricas, S.A.U. Radiadores González Ramón Vizcaino Refrigeración, S.A. Randstad Empleo ETT, S.A. Razquin & Erro Edificaciones, S.L. Readymix Asland, S.A. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Reciclauto Navarra, S.L. Recind, S.A. Rectificados Motorlan 00 S.L.L. Rectificados Teknolan, S.L. Recuperación Ambiental, S.L. Redín y Becerra, S.L. Refrescos de Sur Europa, S.A. Registro Mercantil y de Bienes Rehabilitaciones y Revistimientos de Navarra, S.L. Remsa Renault Navarra Renolit Hispania, S.A. Replasa Repsol Butano, S.A. Repsol Productos Petrolíferos Repuestos Gali Vehículo Industrial, S.L. Repuestos Sadar, S.L. Residencia Tercera Edad Ciudad Jardín, S.L. Resitex, S.L. Revisiones de Navarra, S.A. Riberauto, S.L.

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Certificador AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI SGS TÜV AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR SGS BVQI BVQI IAC ECA AENOR AENOR TÜV MS AENOR TÜV Rheinland TUV MS AENOR BVQI AENOR IAC ECA CERT TÜV MS IAC IAC AENOR TUV MS AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC AENOR AENOR

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Empresa Ribertrans, S.C.L. Ricoh España, S.L.U Río Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Roberto Verino Difusión, S.A. Rockwool Peninsular, S.A.U. Rodaindustria Ibérica, S.A. Rodamientos Aralar, S.L. Rodamientos Usa, S.A. Rofin Baasel España, S.L. Rohm and Haas España, S.A. Rolltore, S.A. Rosario Marin Barasoain, S.L. Rotativas de Estella, S.A. Rotulos Teribia Rótulos Valentín, S.L. Runatrans Logística, S.L. S.A. Fabricación de Accesorios para Rodamientos S.A. Navarra de Construcciones S.D.C. San Antonio - Portland San Antonio S.E. de Carburos Metálicos, S.A. S.E. de Carburos Metálicos, S.A. (División Médica) S.I.C. Lázaro, S.L. Sabico Seguridad, S.A. Sagarte, S.A. Saica Medioambiente, S.L. Saint-Gobain Abrasivos, S.A. Saint-Gobain Devisa, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda.

Sakanako Mankomunitatea Salazones Udana, S.L. Salinas de Navarra, S.L. Saltoki, S.A. SANAPLAS (S.A. Navarra de Aplicaciones Plásticas) Sanitas Residencial Santiago Ijalba, S.A. Santiago Villares, S.L. Sanyo España, S.A. Saprem Saprogal, S.A. Sarhe Consultores Asociados, S.L. Sarriopapel y Celulosa, S.A. Sat Etxeiru S.L. SAT Ultzamakoak nº 595 Savera Schindler Electric España, S.A. (Pamplona) Schindler, S.A. Schindler, S.A. (Area Operativa) Schmidt-Clemens Spain, S.A. Schneider Electric España, S.A.

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Certificador AENOR AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI LGAI AENOR DQCERT AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI EQA AENOR APPLUS AENOR GLC AENOR IAC TÜV Rheinland AENOR LRQA LRQA BVQI LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS LRQA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR

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Empresa Secam, S.L. Sectrol, S.L. Securitas Seguridad España, S.A. Sedena, S.L. Sedenort, S.L. Seguridad Industrial, S.A. Seguridad Sistemas Navarra, S.L. Seguros Lagun Aro, S.A. Sein Navarra, S.L. SELK, Selección de Suministros Industriales, S.L. Señorío de Zuasti Golf Club, S.A Sercoin Navarra S.L. Serconta Sercosider, S.A. Sercotem ETT, S.L. Serdepor, S.L. Serigrafía Redín, S.A. Serigrafía Tximista, S.L. Serimpe, S.A. Serrería Elizalde, S.L. Sertecq, Servicios Técnicos de Mantenimiento, S.L. Sertrans, S.C. (Servicio de Transportes) Servichap 99, S.L. Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Amb. General Solchaga) Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Hospital Reina Sofía) Servicio Navarro de Salud. Centro de Transfusión Sanguinea) Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. Servicios Jorme, S.L. Servicios Renovables de Navarra, S.L. Servicios Técnicos Iruña, S.A. Servicios y Arrastres Maravilla Servicios y Manutencion De Navarra, S.L. Servidrane Serviman Gascal, S.L. Servimax Servicios Generales, S.A. Servirecord, S.A. Serviterm, Servicio Térmico, S.L. Sesa Start España, E.T.T., S.A. Seveli 3D Seymar, S.L. Shaken de Servicios, S.L. SIAT Gestión, S.L. Sic Lázaro, S.L. Siemens Networks, S.L. Siena, S.L.L. Sigma Brakes, S.A. Silenciosos Falces, S.A. Simes Senco, S.A. Sintal Empresarial

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Certificador TUV AENOR AENOR DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR ECA CERT APPLUS LRQA LGAI DNV BVQI AENOR IAC AENOR APPLUS LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR SGS TECNOS ECA IAC BVQI APPLUS APPLUS AENOR BVQI LRQA AENOR APPLUS DNV LGAI SGS TECNOS AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA

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Empresa Sintax Logística, S.A. Sistelec Electrónica, S.L. Sistemas de Limpieza Langarbi, S.L. Sistemas Navarra, S.A Smolpin, S.L.L. Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Cordovilla) Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Sangüesa) Sociedad Cooperativa Navarra - Nafarco Sociedad Cooperativa Riberal de Navarra Sociedad de Prevención ASEPEYO, S.L. (Servicio de Prevención) Sociedad de Prevención FREMAP, S.L. Sociedad Deportiva Arenas Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Oficinas Principales) SOCOTEC Iberia, S.A. Soldecor, S.L. Sonagar, S.G.R. Soniclima Industrial, S.L. Storopack Reichenecker Holding Limited Sucursal en España Suelas Karey, S.A. Suescun Almacén de Sal, S.A. Sumalim, S.L. Sumelec Navarra, S.L. Suministros Also, S.L. Suministros Gabyl, S.A. Suministros Loinaz, S.A. Suministros Uribo, S.L. Suncove, S.A. Sunsundegui, S.L. Superfos Packaging, S.A. Superfos Pamplona, S.A. Surcamo, S.L. Svenson, S.L. System Metric Tableros Garfer Taboada Grupo Alimentario, S.L. Tabuenca, Saralegui y Asociados, S.A. Tafame, S.A. Tafatrans, S.L. Taller Alca, S.L. Talleres Antonio Blasco, S.L. Talleres Arania, S.L. Talleres Atondoa, S.L. Talleres Baitegia, S.L. Talleres Baraibar, S.L. Talleres Bidasoa, S.A. Talleres Cicre, S.L. Talleres Cobos Automoción S.L. Talleres Conytrok, S.L. Talleres de Precisión Arisbegui, S.L.

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Certificador AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR TÜV MS DQCERT AENOR BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR AENOR IAC ECA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA TUV MS TUV AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland

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Empresa Talleres Elsi, S.L. Talleres Enpa Talleres Erkuden. S.A. Talleres Esgui, S.L. Talleres Fernando Navarro, S.L. Talleres Francés, S.L. Talleres Goldebi, S.L. Talleres González Rodríguez, S.L. Talleres Guro Talleres Intrace,S.L. Talleres Iruña, S.A. Talleres Jesús Elorza, S.L. Talleres Josa-Navarra, S.L. Talleres Lerga, S.L. Talleres Linza, S.L.L. Talleres Lodosa, S.L. Talleres Manrique, S.L. Talleres Mecacontrol, S.L. Talleres Mecánicos Elkar Talleres Micromecanic, S.A. Talleres Munarriz, S.L. Talleres Palmer Talleres Sandúa, S.L. Talleres Zubiri, SAL Tallunce, S.L. Tanatorio Servicios Fúnebres Pamplona, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tasubin, S.A. Tatema, S.L. TDN, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Técnicas Industriales en Decoración, S.L. Técnicas Integrales de Navarra, S.L. Técnicos en Tasación, S.A. Tecno Tempranova Navarra, S.A. Tecnobacter, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnoenpol Hm, S.L. Tecnología y Calidad Láctea, S.L. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. Tejados Aoiz, S.L. Telefónica de España, S.A.U. Telefónica Móviles España, S.A. Telefónica Publicidad e Información, S.A. Telefónica Telecomunicaciones Públicas Teleinformática y Comunicaciones, S.A. Tellechea y Fernández Militino Arquitectos, S.L. Tenerías Omega, S.A. Thyssenkrupp Elevadores, S.L.

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Certificador BVQI TUV MS LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR EQA TÜV Rheinland LRQA ECA LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland AENOR LRQA TUV MS AENOR IAC AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR

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Empresa TI Group Automotive Systems Tiruña, S.L. Tisan, S.A. Toldos Berriainz, S.L.L. Toldos y Tapicerías Urca, S.L. Topiv 2006, S.L. Torneados Tudela GLM, S.L. Tourline Express España, S.A. Trabajos Catastrales, S.A. Tradisna Tramico Diseños Industriales, S.L. Tramico, Diseños Industriales, S.L. Trans Jaylo Transacar, S.L. Transbidasoa, S.A. Transecu Frío, S.L. Trans-Etxepare, S.L. Transformados de Pigmentos y Colorantes, S.A. Transformados Mayo, S.L. Transformados Plásticos Enik, S.L. Transformados Ruiz, S.L. Transgorosti, S.L. Transibardin, S.L. Transjala, S.L. Trans-Otamendi, S.A. Transporte y Logística Souto, S.A. Transporte, Distribucion y Servicio, S.A. Transportes Abycer, S.L. Transportes Aiciondo, S.L. Transportes Anciano Hermanos, S.L. Transportes Angel Romero Rodriguez Vallo, S.L. Transportes Antonio Carabante, S.L. Transportes Aranzadi e Hijos, S.L. Transportes Azkar, S.A. Transportes Azpiroz, S.L. Transportes Bustelo, S.L. Transportes Buytrago Andalucia, S.A. Transportes de Mercancías Argi, S.L. Transportes Francisco Fonseca Sánchez, S.L. Transportes Frigoríficos de Miguel, S.L. Transportes Gaztelu, S.A. Transportes Hermanos Royo, S.L. Transportes Hnos Barbarin, S.L. Transportes Iganeta, S.L. Transportes Igoa y Patxi, S.A. Transportes Iruña, S.A. Transportes J y M Artazoz, S.L. Transportes La Guipuzcoana, S.A. Transportes La Oñatiarra, S.L.

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Certificador BVQI LRQA BVQI TÜV Rheinland DQCERT AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC BVQI TÜV Rheinland APPLUS BVQI AENOR BVQI IAC AENOR BVQI BVQI LGAI IAC BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI IAC BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI

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Empresa Transportes La Ribera Transportes Lesaca, S.L. Transportes Los Tudelanos, S.A. Transportes Martínez Souto Transportes Miguel Catalán, S.A. Transportes Olloquiegui, S.A. Transportes Otearri Transportes Oteiza, S.A. Transportes Otxango, S.L. Transportes Pedro Lecea, S.L. Transportes Rived y Sucesores Transportes Sakana, S.C.L. Transportes Senuf, S.L. Transportes Taldea, S.L. Transportes y Excavaciones Río Valle Transportes y Grúas San Adrián, S.L. Trans-Sangüesa, S.L. Trans-Tour, S.C.L. Transtxakain, S.L. Tratamientos Algoi Tratamientos de Higiene Alba Tratamientos Industriales Iruña, S.A. Trefinasa Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Trocumol Trokel, S.A Truck & Wheel, S.L. Trujal Mendia, S.C. TRW Direcciones de Vehículos, S.A. Tudefrigo Logística, S.L. Tudela de Automoción, S.A. Tudela de Construcción, S.A. Tudetrans, S.L. Tutti Pasta, S.A. U. Pública de Navarra (Servicio de Apoyo a La Investigación) Ucar Electrodos, S.L. Ucar Hermanos Ugarrandía, S.L. Ulloa Optico, S.A. Ultracongelados Virto, S.A. Ultracongerlados de Cortes, S.L. Umen, S.L. Uncona, S.A. Unión Asesora Piquer, S.L. Unión Costructora y Desarrollo Urbano, S.A. Unión de Créditos Inmobiliairos, S.A. Union de Fabricantes de Conservas, S.A. Unión de Fabricantes Electrodomésticos, S.A.

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Certificador BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI LRQA IAC LRQA AENOR DNV BSI España LRQA DNV LRQA AENOR LRQA APPLUS LRQA LRQA AENOR AENOR APPLUS BVQI TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR ECA BVQI AENOR AENOR IAC LRQA APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR LGAI BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR

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Empresa Unión de Industrias C.A., S.A. UNICA Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 Unitec Europa, S.A. Unsain, S.L. Uprena, S.L. Urbanizaciones Iruña, S.A. Urbanizaciones y Construcciones Bayona, S.L. Urgein, S.L. Uriso, S.L. Urkoitik, S.L. Uscal, S.L. Utripe, S.A. Uve, S.A. V. Luzuriaga Tafalla, S.A. Vacio y Termoquímica de Navarra, S.L. Valoraciones Mediterráneo, S.A. Van Pac Vanagua, S.A. VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.A. Venancio Villanueva, S.A. Vercari Mantenimiento, S.L. Verkol, S.A. Vexmont Montajes, S.L.L. Viajes Eroski, S.A. Viaria Aglomerado, S.L. Vias y Obras de Navarra, S.A. Vicarli, S.A. Víctor Pérez, S.A. Victorino Vicente Calvo Vidaurre, Obras y Proyectos, S.L. Videcart, S.A. Viguetas Navarras, S.L. Vinicola Corellana, S.A. Viñedos del Camino Real, S.A. Vipamec, S.L. Vipresa Virena Navarra, S.L. Viscofan, S.A. Vitrometal, S.A. Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Vulcanizados Ruiz Walbro Automotive, S.A. Wisco Española, S.A. Workers Consulting ETT, S.L. Würth España, S.A. Xial Domotecnología, S.L. Yell Publicidad, S.A.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

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Certificador LRQA AENOR SGS AENOR AENOR AENOR AENOR DNV BVQI AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR TÜV MS ECA LRQA IAC AENOR AENOR ECA CERT TÜV Rheinland AENOR TÜV MS AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR LRQA BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR

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Empresa Yesos Ibéricos, S.A. Zalain Transformados, S.L. Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. Za-Sun, S.A. Zertan, S.A. Zozaya Fontanería, Calefacción y Gas, S.L. Zulueta Corporación para la Naturaleza, S.A.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

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Certificador AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI AENOR LRQA

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Empresa

Ramo

Ajatex Tudela Moda Alai Sport Deportes Aldo Deportes Deportes Alimentación Ayechu García Autoservicio Ambiants Muebles Ámbito Cocina Cocinas Arco Mobiliario Muebles Aros Centro óptico Óptica ARQTEX Textil hogar Arriazu Muebles Ascarza Carnicería Autoservicio Cabero (Carnicería) Carnicería Autoservicio Gallo Autoservicio Autoservicio Iracheta Autoservicio Beep Bera Informática Bortziriak Electrodomésticos Boutique Brujas Moda Cárnicas Galar Carnicería Cárnicas Galar Carnicería Carnicería V. Lasterra Carnicería Carnicería A. Razquin Carnicería Carnicería Adolfo Garro Carnicería Carnicería Alberto Suescun Carnicería Carnicería Alejo Carnicería Carnicería Ariztia Sarasa Carnicería Carnicería Arlabán Carnicería Carnicería Artesana Jose y Dani Carnicería Carnicería Artesana José y Dani Carnicería Carnicería Asun Carnicería Carnicería Berriozar Carnicería Carnicería Bosco Carnicería Carnicería Burguete Carnicería Carnicería Carlos Sanz Carnicería Carnicería Enrique Carnicería Carnicería Ezcurdia Carnicería Carnicería Goñi Carnicería Carnicería Guerriola Carnicería Carnicería Hermanos Cía Carnicería Carnicería Hermanos Cía (Coviran) Carnicería Carnicería Hnos. Caro Agorreta Carnicería Carnicería I. Mazo Carnicería Carnicería Imaz Carnicería Carnicería Irure Carnicería Carnicería Jesús Ederra Carnicería Carnicería José Ignacio Burguete Carnicería Carnicería José María Goñi Lesa Carnicería Carnicería Julián Carnicería Carnicería Latasa Hermanos Jangarria Carnicería Carnicería Luis Carnicería

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

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Localidad Tudela Pamplona Tafalla Carcastillo Pamplona Pamplona Tudela Tafalla Pamplona Ablitas Pamplona Caparroso Sangüesa Berriozar Bera Bera Pamplona Tafalla Olite Cizur Mayor Arbizu Tafalla Larraga Ansoáin Pamplona Mendillorri Pamplona Pamplona Barasoain Berriozar Pamplona Pamplona Puente la Reina Noain Puente la Reina Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Cascante Pamplona Olazagutía Pamplona Pamplona Lumbier Pamplona Pamplona Aoiz Tafalla

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empresas certificadas.

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Empresa

Ramo

Carnicería Luis Carlos Gil Carnicería Carnicería M. Mazo Carnicería Carnicería Marechán Carnicería Carnicería Ochoa Carnicería Carnicería Ochoa Hnos.

Carnicería Carnicería Ramón Garbalena Carnicería Carnicería San Cernin Carnicería Carnicería Sarriguren Carnicería Carnicería Yerro Carnicería Carnicería Zabaleta Carnicería Carnicería-Polleria Goñí Indurain Carnicería Carnicerías Zuazu (Iñigo Arista) Carnicería Carnicerías Zuazu (Trav. Acella) Carnicería Casa Ostiz Varios Centro Óptico Pascual Óptica Cerrajería Sukot Cerrajería Cocinas Donibane Cocinas Colchonería Gorricho Colchonería Datemi Niños Ropa niños Distribuidora Caballero Repuestos Auto El Menaje Menaje El Moreno Mercería Enlaces Novias Textil Estanco Juanarena Estanco Farmacia BA37 Farmacia Farmacia Eva Marín Ciria Óptica Farmacia Muga Sillero Farmacia Federópticos Central Riezu Óptica Federópticos Sangüesa Óptica Ferretera Navarra Ferretería Flores Núñez Floristería Floristería Acacia Floristería Floristería Garralda Floristería Floristería Ilaga Floristería Floristería Royuela Floristería Foto Asun Fotografía Foto Gama Fotografía Frutas-verduras Garnacha Frutería Frutería de Camino Frutería Galería de la Telefonía Telefonía Gobelino Textil hogar Gustavo Sáinz de Murieta Textil Gustavo Sáinz de Murieta Textil Habitat Miele Cocina Herbe Confección Ilargi Moda Iribarren Textil Hogar Itziar Moda Moda Izara Textil

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

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Localidad Tudela Pamplona Pamplona Santacara Puente La Reina Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Irurtzun Pamplona Pamplona Pamplona Santesteban Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Sangüesa Pamplona Tudela Peralta Pamplona Pamplona Pamplona Tudela Barañain Pamplona Sangüesa Pamplona Pamplona Tafalla Burlada Tafalla Peralta Villava Pamplona Villava Mendillorri Pamplona Pamplona Estella Pamplona Pamplona Pamplona Estella Pamplona Corella Altsasua

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Empresa Jardín de la Rosa C. Jesús Clemos Joyería Yagüe La tienda de Montse Lencería Mª Cruz Librería Koskobilo Librería Papelería Fólder Mª Jesús Nayas Orta Mendi Kirolak Mercería Jovimar Molinero Cózar Monjardín 7 Muebles Mínguez Mauleón Multiópticas Burlada Multiópticas Juan Pedro Goñi Multiópticas Tudela Multiópticas Zizur Óptica Barañáin Óptica Calvo Óptica Iruña Óptica Julio Ezpeleta Óptica Lizarra Panadería López Pastelería Larramendi Perfumería Alcocer Perfumería Cosmética Chic Perfumería Farrús Persol Protección Solar Pescaderías Nemo Prosin Relojería joyería J.R. Rigell Sistemas informáticos Rodas Novias San Carlos Supermercado Loli Tucas Tuvinyco Visión Óptica Avenida

Ramo Jardinería Moda Joyería Moda hombre Lencería Librería Librería Floristería Deportes Mercería Muebles Cocinas Muebles Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Panadería Pastelería Perfumería Perfumería Perfumería Textil hogar Pescadería Informática Relojería Informática Moda novias Textil hogar Autoservicio Moda Delicatessen Óptica

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

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Localidad Tudela Tudela Tudela Pamplona Santesteban Altsasua Tafalla Tudela Pamplona Corella Villava Pamplona Estella Burlada Pamplona Pamplona Pamplona Barañáin Lodosa Pamplona Pamplona Estella Estella Burlada Pamplona Pamplona Fitero Burlada Pamplona Pamplona Estella Tudela Corella Pamplona Villatuerta Pamplona Tudela Pamplona

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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Empresa Aceites Urzante Aceitunas Sarasa, S.A. Agrícola San Blas de Ribaforada, Sdad Coop Alimentos Naturales Cocinados Ambrosio Velasco, S.A. Angel Garro Berlys Alimentación, S.A.U. (Mutilva Baja) Berlys Alimentación, S.A.U. (Tafalla) Berlys Alimentación, S.A.U. (Tajonar) Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop.

Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop.

Bodegas Irache, S.L. Bodegas Marco Real, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, S.A. Conservas Martiko Envasados Eva, S.A. General Mills San Adrián S.L.U. General Mills San Adrián, S.L.U. General Mills San Adrián, S.L.U. Hacienda y Viñedos Marqués del Atrio Harivasa Heineken España, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza, S.A. Jamones Acín, S.A. Mahn Mac Delicateessen, S.L. Navagras, S.L. Navarra Food Navarsotillo San Donato Tutti Pasta, S.A. Ultracongelados de Cortes, S.L. Uprena, S.L. Vinícola Corellana, S.A Viñedos de Calidad, S.A.

Norma (Alimentación)

Certificador

IFS IFS BRC BRC ISO 22000 IFS BRC BRC BRC IFS BRC IFS IFS IFS BRC / 2005 IFS IFS IFS Codex Alimentarius / 1997 BRC ISO 22000 BRC IFS BRC BRC IFS ISO 22000 IFS IFS IFS GMP (Product Board Animal Fead) BRC IFS IFS IFS IFS BRC IFS IFS

SGS LRQA BVQI BVQI BVQI SGS AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR BVQI LRQA LRQA AENOR SGS AENOR LRQA LRQA LRQA SGS AENOR AENOR LRQA LRQA BVQI AENOR AENOR SGS BVQI BVQI SGS SGS AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV MS

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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.empresas certificadas

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

AB SKF - Automotive Division Access Products, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aceralia Tubos, S.L. Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. ADI Metalparts, S.A. Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. (3A) A.I.F. Dirección Ejecutiva Terminales de Mercancías A.I.F. Terminal De Noain A.I.F. U.N. Transporte Combinado Aeropuerto de Pamplona Ainzoain, S.L. Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra Aldesa Construcciones, S.A. Aldesa Construcciones, S.A. Alstom Power, S.A. Alufel Najera, S.L. Ambulancias Baztan Bidasoa, S.L. Arcelormittal Construccion España, S.L. , U. de Construcción Arcelormittal SSC España, S.A. Arian, Construcción y Gestión de Infraestructuras, S.A. Arre Motor, S.A. Arvinmeritor Emissiones Technologies, S.A. Arvinmeritor, S.A. Asientos Esteban, S.L. Asmovil, S.A. Autobar Norte, S.A. Autocares Artieda Autodil, S.A. Automotive Modular System, S.L. (SYSMO) Autotransporte Turistico Español, S.A. Ayerdi Informática, S.L. Azkoyen Comercial, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago, S.A. Azysa Obras y Proyectos, S.L. Azysa Obras y Proyectos, S.L. BBVA Bertako, S.L. BilduLan S. Coop.

Bodega de Sarría, S.A. Bodegas Luis Ruiz Sanz y otros Bodegas Vinicola de Navarra Bosch Sistemas de Frenado BP Enertica (Tudela) BSH and Fedders International Air Conditioning, S.A.

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 10001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador LRQA AENOR GLC GLC GLC AENOR BVQI SGS LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS BVQI BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland ECA LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA AENOR BVQI LGAI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS AENOR SGS TECNOS AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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empresas certificadas.

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Estella) BSH Fabricación, S.A. (Estella) Caja de Ahorros de Navarra Caja de Ahorros y M. de P. de Gipuzkoa y San Sebastián Calidad Organización y Vivienda, S.L. Camping Errota El Molino Canteras de Echauri y Tiebas, S.A. Casaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Ceforpre, S.L. Cementos Portland, S.A. Cemitec - Fundación Cetena Chatarras Balda Cimar, S.L. Cintra Aparcamientos, S.A. CLH Aviación, S.A. Cogesar, S.L. Colegio Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Comercial Alberdi, S.A. Comercial Gazpi, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Logística Básica) Compañía Navarra de Autobuses, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Conservas Carcar, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sanchez Basarte, S.A. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Construcciones Martínez Sánchez, S.L. Construcciones Metálicas Erkuden, S.A. Construcciones Samaniego Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construcciones ZM de Navarra, S.L. Construnavar, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L. Cromados Oreja, S.A. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos

ISO 14001 EMAS ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV MS AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR BSI ESPAÑA

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Delphi Packard España, S.A. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. DHL Express Servicios, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Distrivisual, S.L. Domecq Wines España, S.A. , Bodegas Vinícola de Navarra Dornier, S.A. Dragados, S.A. Dura Automotive, S.L. ECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. Ecay-Andueza, S.L. Ecoiruña Eguzkia - NHK, S.A. Eiffage Energía, S.L. Ein Arquitectura e Ingeniería Urbana, S.L. Ein Navarra, Consultoría y Gestión, S.L. Eka Chemicals Iberica, S.A. Elecnor, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Elyo Ibérica de Servicios Energéticos, S.A. Embajes Clavijo, S.L. Embapoex, S.A. Embega, S.Coop.

Emcon Technologies Spain, S.L. Empresa de Transformación Agraria, S.A. Empresa Mixta Valenciana de Aguas, S.A. Enagas, S.A. Endesa Generación, S.A. Eroski, S. Coop.

Española de Montajes Metálicos, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estella Motor, S.A. Estesa Estructuras Corellanas, S.L. Estudios Informes Navarra, S.L. Etiquetas Adhesivas Ecológicas S.L. Euro Estampaciones, S.A. Eurocam Las Labradas Eurocam Sociedad Cooperativa Europea de Servicios e Higiene, S.A. Excavaciones Fermín Osés, S.L. Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. Excavaciones Zubillaga, S.L. Expert Componentes de Automoción, S.A. Extiniruña, S.L. F. Suescun Construcciones, S.L. Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop.

ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001

Certificador AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR TÜV ECA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TECNOS LRQA IAC TUV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA LRQA AENOR IAC AENOR AENOR LRQA ECA CERT DNV AENOR

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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empresas certificadas.

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. ISO 14001 FCC Ámbito, S.A. , Aecosol ISO 14001 FCC Logística, S.A. - B.U. Automoción ISO 14001 FH Logistic ISO 14001 Flexngate Navarra, S.A. ISO 14001 FM Logistic Ibérica, S.L. ISO 14001 France Telecom España, S.A. ISO 14001 Fremap (Pamplona) ISO 14001 Fremap (Tudela) ISO 14001 Fuerzas Electricas de Navarra, S.A. ISO 14001 Fundiciones de Vera, S.A. (FUNVERA) ISO 14001 Galdan, S.A. ISO 14001 Gamesa Eólica, S.A. ISO 14001 General Mills San Adrián, S.L.U. ISO 14001 Gertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. ISO 14001 GG Global Group, S.L. ISO 14001 Giraud Ibérica, S.A. ISO 14001 GKN Ayra Servicio, S.A. ISO 14001 Gonvauto Navarra, S.A. ISO 14001 Gráficas Cems, S.L. ISO 14001 Graficas Estella, S.A. ISO 14001 Granja Cinegetica de Aves, S.L. ISO 14001 Grupo Antolín Navarra, S.A. ISO 14001 Grupo Azkoyen ISO 14001 Grupo Cetya, S.A. ISO 14001 Grupo Hussmann Koxka ISO 14001 Grupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. ISO 14001 Grupo Lapurbide ISO 14001 Grupo MB Solar ISO 14001 Harinas Urdanoz, S.A. ISO 14001 Harinsa Ambiental, S.A. ISO 14001 Harivasa 2000, S.A. ISO 14001 Heineken España, S.A. ISO 14001 Hermarcar, S.L ISO 14001 Hidro Rubber Ibérica, S.A. ISO 14001 Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. ISO 14001 Hormigones Ebro, S.A. ISO 14001 Huguet, S.L. ISO 14001 Hydra Gestión Deportiva ISO 14001 Hydro Aluminium Inasa, S.A. ISO 14001 Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. ISO 14001 Iberdrola Generación, S.A.U. ISO 14001 Iberdrola Operación y Mantenimiento. S.A. ISO 14001 Iberdrola, S.A. ISO 14001 Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. ISO 14001 Ibérica de Suspensiones, S.L. ISO 14001 Ilanor, S.A. ISO 14001 Industrias Asfalticas de Navarra, S.A. ISO 14001 Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) ISO 14001

Certificador SGS AENOR AENOR AENOR TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR DNV BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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12:07

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.empresas certificadas

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Empresa Industrias Lotu, S.A. Industrias Pevi, S.A. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Torres Orcoyen, S.L. Industrie Ilpea Navarra, S.A. Ines Mulliez Corella, S.A. Ingenieria Feydo, S.L. Ingenor Construcciones, S.L. Ingeteam, S.A. Ingetursa Inox Naparra, S.A. Integración de Servicios Navarros, S.L. Intermalta, S.A. Inyecciones Termoplásticas, S.L. Irabia Control de Plagas Iraola Arteta, S.L. Irizar Navarra, S.A. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Jealser, S.A. Jesús Unsain, S.A. Jomfer, S.L. José Salcedo Soria, S.L. Kayaba Arvin, S.A. Knauf Indarlan, S.L. Koxka C.E., S.A. KYB Steering Spain, S.A. KYB Suspensions Europe, S.A. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorios Cinfa, S.A. Larcovi, S.A.L. Legrand España, S.L. Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Lodisna, S.L. Macrife, S. L. Magna, S.A. Magotteaux Navarra, S.A. Maier Navarra, S.L. Mancomunidad de Mairaga Manfisa Mantenimientos Apellaniz, S.L. Manufacturas Irular, S.A. Mapsa, S, Coop.

Mecanizados Irmel, S.L. Medansa Metales de Navarra, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metrolico, S.A. Miasa (Mecanizados Industria Auxiliar, S.A.)

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14003 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

AENOR AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland GLC LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland APPLUS BVQI ECA CERT LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI LRQA SGS AENOR AENOR DNV LRQA ECA CERT TÜV Rheinland AENOR BVQI DEKRA-ITS BVQI AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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12:07

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empresas certificadas.

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183

Empresa Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Namainsa Navaplastic, S.L. Navarra Compresores Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navascues Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Nicoplast, S.L. Nissan Forklift España, S.A. Nokia Siemens Networks, S.L. Nolter Ingeniería y Medio Ambiente, S.L. Obenasa, S.A. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Ofita Navarra, S.A. Ona Industria Gráfica, S.A. Papelera del Ebro, S.A. Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Pelzer del Norte, S.L. Perfiles de Precisión, S.L. Plantas de Navarra, S.A. Plastal Spain, S.A. Plásticas Zozaya Plásticos Brello, S.A. PolyOne España S.L. (Planta de Transcolor) Prodein, S.L. Productos Oppac, S.A. Promoción de Viviendas Valle de salazar, S.L. Proyecto Luz, S.A. R. Zunzarren Pintura Publicitaria Reciclados Urbasa, S.L. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Recubrimientos Plásticos, S.A. Recuperación Ambiental, S.L. Refrescos de Sur Europa, S.A. Renault Navarra Río-Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Rodaindustria Ibérica S.A. Rohm and Haas España, S.A. Rotativas de Estella, S.A. Saica Recuperación, S.L. Saint Gobain Abrasivos, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda.

Sanyo España, S.A. Sarrió Papel y Celulosa, S.A. Schindler, S.A.

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

TÜV Rheinland TÜV Rheinland ECA IAC BVQI TÜV MS AENOR AENOR TÜV MS LRQA AENOR ECA CERT AENOR AENOR ECA CERT AENOR AENOR AENOR ECA AENOR AENOR ECA AENOR LRQA TÜV MS DNV TÜV Rheinland AENOR AENOR IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC IAC LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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12:07

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.empresas certificadas

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Empresa

Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador

Schneider Electric España, S.A. Schneider Electric España, S.A. Sectrol, S.L. Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. Siemens, S.A. Sintax Logística,S.A. SKF Española, S.A. Smurfit Kappa Navarra, S.A. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Soluziona Calidad y Medio Ambiente, S.L. Talleres Baraibar, S.L. Talleres Erkuden, S.A. Talleres Lodosa, S.L. Talleres Mecánicos Elkar Tasubin, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. Teléfonica Móviles España, S.A. Telma Retarder Thyssenkrupp Elevadores, S.L. TI Group Automotive Systems (Pamplona), S.A. Tralleborg Navex, S.A. Trans-Tour, S.C.L. Transtxakain, S.L. Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck and Wheel S.L. TRW Automotive España, S.A. Tudela de Automoción, S.A. Ultracongelados del Oja Ultracongelados Virto, S.A. Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 Urbanizaciones Iruña, S.A. Van Pac VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.L. Vegoplas, S.L. Vercari Mantenimiento, S.L. Verkol, S.A. Viaria Aglomerado, S.L. Vías y Obras de Navarra,S.A. Victorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. Videcart, S.A. Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. Zertan, S.A.

ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001

AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV MS LRQA LRQA APPLUS AENOR TÜV Rheinland SGS AENOR AENOR SGS AENOR SGS TECNOS AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR ECA SGS TECNOS SGS TECNOS AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR LRQA ECA LRQA AENOR ECA CERT AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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12:07

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empresas certificadas.

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Empresa AB SKF - Automotive Division AB SKF - Automotive Division AB SKF Automotive Division ADI Metalparts, S.A. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Arcelor Mittal SSC España, S.A. Arvinmeritor Emissions Technologies, S.A. Asientos Del Norte, S.A. Automotive Modular Systems, S.L. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Comercial Jope, S.A. Comercial Jope, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Dana Equipamientos Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Drive Components, S.L. Dura Automotive, S.L. Dynamit Nobel Ibérica Dynamit Nobel Ibérica Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Emcon Technologies Spain, S.L. Enia Tecsom Revestimientos, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Navarra, S.A. (ESNASA) Euroestampaciones Expert Components Pamplona Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop.

Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. Faurecia Sistemas de Escape España, S.A. Faurecia Sistemas de Escape, S.A. Flexngate Navarra, S.A. Frenos Iruña SAL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones de Vera, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Gonvauto Navarra, S.A. Gorvi, S.A.

Norma (Automoción) QS 9000 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 QS9000 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Certificador LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV TÜV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR SGS AENOR AENOR TÜV MS BVQI LRQA LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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.empresas certificadas

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Empresa Gorvi, S.A. Grupo Antolín Navarra, S.A. Guardian Navarra Hidro Rubber Ibérica, S.A. Holding de Gestión de Empresas de Tubo, SL Ibérica de Suspensiones, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrias Lotu, S.A. Industrias Navi, S.L. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Sanlo, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jope Europe, S.L Kataforesis Recind, S.A. Kaufil Sealing Technologies, S.A. Knauf Miret, S.L. KWD KWD KWD KYB Steering Spain, S.A. Lizarte, S.A. Lunke Navarra Lunke Navarra Maier Navarra, S.L. Maier Navarra, S.L. MAPSA, S, Coop MAPSA, S, Coop MAPSA, S. Coop Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metzeler Automotive Profile Systems Iberica, S.A. Miasa Montajes Automovilísticos Alcala, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Neumáticos Iruña, S.L. Norcaucho, S.A. Nucap Europe, S.A.

Norma (Automoción) EAQF ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Certificador AENOR AENOR BSI ESPAÑA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DQS DQS DQS AENOR AENOR TÜV MS TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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12:07

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empresas certificadas.

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Empresa Plásticos Brello Plásticos Brello, S.A. Plásticos Brello, S.A. Plásticos Hiricas Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Silenciosos Falces, S.A. Silenciosos Falces, S.A. SKF Española, S.A. SKF Española, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tenerias Omega, S.A. TI Group Automotive Systems Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck & Wheel Logistics, S.L. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. Unión de Industrias C.A., S.A. Zalain Transformados, S.L. Zertan, S.A. Zertan, S.A.

Norma (Automoción) ISO/TS 16949 QS9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS EAQF ISO TS 16949 VDA6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949

Certificador TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR SGS AENOR SGS AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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12:07

Página 188

.empresas certificadas

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Empresa AGENCIAS DE VIAJE Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Ibertrip Viajes Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski (Travel Air) Viajes Mapfre Viajes Mapfre Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans

Marca

Localidad

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Castejón Tudela Corella Olite Peralta Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Altsasu/Alsasua Barañáin Burlada Corella Estella Tafalla Tudela Tudela Tudela Zizur Mayor Pamplona Pamplona Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Tafalla

CASAS RURALES Alkeberea Casa del Arco Casa Rural Julito Choromilo El Pajar Etxeberria Galtzabarra Jauregia I Jauregia II Juaningratxi Lakoak Lantxurda Lizardiko Borda I Lizardiko Borda II Loretxea I Loretxea II Maitechu y Orreaga

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Bera Artariain Barasoain Uztarroz Orisoain Oskotz Ezcaroz Aniz Aniz Isaba Garinoain Abínzano Arizkun Arizkun Izcue Izcue Bizkarreta/Gerendiain

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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empresas certificadas.

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Empresa Muskilda CASAS RURALES Quintina Txantxo Urruska Zurguiñenekoa

Marca Q Calidad Turística

Localidad Bizkarreta/Gerendiain

Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística

Cáseda Orondritz Elizondo Izcue

RESTAURANTES Enekorri Richard/Noraiz Treinta y Tres, S.L. Venta Pagozelai

Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística

Pamplona Estella Tudela Gorriti

HOTELES Y APARTAMENTOS TURÍSTICOS Apartamentos Mendebaldea Apartamentos Mirasierra Hostal Rura Donamariako Benta Hostal Rural Besaro Hostal Rural Bidean Hostal Rural El Almadiero Hostal Rural Irigoienea Hostal Rural Lorentxo Hostal Salazar Hotel Atxaspi Hotel Auñak Hotel Gustavo Adolfo Becquer Hotel Jakue Hotel NH Delta Hotel Reyno de Navarra Hotel Rural Peruskenea Hotel Tres Reyes Hotel Tudela Bardenas Hotel Virrey Palafox Parador Nacional Príncipe de Viana

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Pamplona Pamplona Donamaria Izalzu Puente la Reina Burgui Urdazubi/urday Olave Oronz Lesaka Garralda Fitero Puente la Reina Tudela Pamplona Beruete Pamplona Tudela Fitero Olite

ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS Foz de Lumbier Parque Natural Señorío de Bértiz

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

Lumbier Oieregi

OFICINAS DE TURISMO Oficina de Turismo de Bértiz Oficina de Turismo de Pamplona

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

Bértiz Pamplona

OTROS Balneario Gustavo Adolfo Bécquer Balneario Virrey Palafox Camping Bioitza

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

Fitero Fitero Olazagutía

LISTADOS CALIDAD 08.qxt:listados 04

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.empresas certificadas

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Empresa Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aldesa Construcciones, S.A. Arcelor Mittal SSC España, S.A. Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago, S.A. Azysa Obras y Proyectos, S.L. Cogesar, S.L. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Arregui, S.A. Construcciones Azpiroz y Saraleguir, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Valle Ulzama, S.L. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Eiffage Energía, S.L. Elektra, S.A. Estructuras Corellanas, S.L. Faurecia Industrias Cousin Freres Grupo Azkoyen Harinsa Navasfalt, S.A. Hormigones Ebro, S.A. Hussmann Koxka, S.L. Ingeteam, S.A. Ingeteam, S.A. Irumold, S.L. Laboratorios Cinfa, S.A. Navascués Obras Y Puentes, S.L. Obenasa Obras y Preparacion de Terrenos, S.L. Prodein, S.L. Promoción de Viviendas, Valle Salazar, S.L. Recuperación Ambiental, S.L. Saint Gobain Abrasivos Sectrol, S.L. SKF Española, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Telma Retarder VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.L.

Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS

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GLC GLC GLC AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS TÜV Rheinland AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR DNV SGS SGS TECNOS SGS AENOR AENOR

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2001 Premio grandes empresas Dana Automoción S.A. Avanzado Dana Automoción S.A. Compromiso Avanvida S.L. Aspace Colegio Irabia Colegio San Cernin Construcciones Samaniego S.L. Frenos Iruña S. Coop.

Mapsa Schneider Electric España, S.A. Seguridad Industrial, S.A.

AÑO 2002 Premio grandes empresas BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Premio Pymes Seguridad Industrial, S.A. Avanzado BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Seguridad Industrial, S.A. Compromiso Caja Laboral Avanvida S.L. Seguridad Industrial, S.A SEINSA Iturrama B.H.I I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de la Cruz

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2003 Premio grandes empresas Schneider Electric España, S.A. Premio Pymes Avanvida, S.L. (La Atalaya) Sello de Plata Excelencia Europea Avanvida, S.L. La Atalaya Caja Laboral Schneider Electric España, S.A. Sello de Bronce Excelencia Europea Ayuntamiento Valle de Egüés Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Feedback Networks Technologies, S.L Fiberblade Eólica, S.A. Fundación Gaztelán Fundación Proyecto Hombre Navarra Horno Artesano, S.L. I.E.S. Donapea I.E.S. Toki Ona Instituto Cuatro Vientos Iturrama B.H.I. Kuzu, S.L. Lizarra Ikastola Paz de Ziganda Ikastola

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2004 Premio grandes empresas Caja Laboral Premio Pymes Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Premio Instituciones Públicas Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.) Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) "Implantación del Sistema TPM" Sello de Oro Excelencia Europea Caja Laboral Sello de Plata Excelencia Europea Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L. Instituto Cuatrovientos S. Coop.

Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca De Pamplona S.A.) Sello de Bronce Excelencia Europea 012 Infolocal Amma Recursos Asistenciales S.L. Bildu Lan S. Coop.

Calidad y Dirección Navarra Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias Colegio San Ignacio Colegio Ursulinas Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) IES Alhama IES Basoko IES Benjamín de Tudela IES ETI Tudela IES Marqués de Villena IES Politécnico Tafalla IES Valle del Ebro Navascues Obras y Puentes S.L. Nueva Gestión Empresarial de Navarra Recubrimientos Plásticos S.A. Tesorería General de la Seguridad Social de Navarra

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2005 Premio Grandes Empresas Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) Premio Pymes Construcciones Samaniego, S.L. Premio Instituciones Públicas I.E.S. Navarro Villoslada Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja “Despliegue del Observatorio Sociológico” Sello Oro Excelencia Europea Avanvida, S.L (La Atalaya) Construcciones Samaniego, S.L. Sello Plata Excelencia Europea Ayuntamiento de Huarte Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) I.E.S. Navarro Villoslada Lizarrako Ikastola Replasa Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin Sello Bronce Calidad Europea Colegio Santo Tomás Dominicas de Pamplona Construcciones Arregui, S.A. Escuela Infantil Arieta (Estella – Lizarra) Escuela Infantil Hello Rochapea Escuela Infantil Municipal de Mendillorri Farplus Frutas Sheila, S.A. Hospital San Juan de Dios Iniciativas Innovadoras, S.A.L. I.E.S. Cerro de La Cruz, de Cortes I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja I.E.S. La Paz, de Cintruénigo I.E.S San Juan-Donibane Mancomunidad De Sakana – Sakanako Mankomunitatea Qi Oiza y Asociados, S.L. Centro Asociado de la U.N.E.D. de Tudela Reconocimientos CPC Promociones y Construcciones T. J. Lechado, S.L. Construcciones Pérez Echarri, S.L. Construcciones J. G. Oscoz, S.L. Construcciones Helosa, S.L. Tempo, Actividades Constructivas, S.L. Obras y Servicios Mellado López, S.L.

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2006 Premio Grandes Empresas --Premio Pymes Instituto Cuatrovientos S. Coop.

Premio Instituciones Públicas Cemitec - Fundación Cetena Reconocimiento Plan de Mejora Más Innovador --Sello Plata Excelencia Europea Calidad y Dirección Navarra Cemitec - Fundación Cetena Colegio Irabia Colegio Salesianos Colegio Vedruna Instituto Cuatrovientos S. Coop.

I.E.S. "Toki Ona" Sello Bronce Calidad Europea Avanvida - Centro Valle del Roncal Centro Hospitalario Benito Menni Clínica Padre Menni Colegio "El Molino" Colegio Miravalles - El Redín Construcciones Edeg, S.L. Norteplus, S.L. Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Corella Vertilan, S.L. Reconocimientos CPC Ayala, Yarnoz, Colinas y Asociados, S.L. Construcciones Carlos y J. Antón, S.L. Construcciones Egea, de Santacara Construcciones Grain, S.L. Construcciones José Luis Lucas, S.L. Construcciones Lansalot, S.L. Elite Encofrados, S.L.L.

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2007 Premio Pymes Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin Sello Excelencia Europea 500+ Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin IES Navarro Villoslada Sello Excelencia Europea 400+ Navascués Obras y Puentes, S.L. Human Management Systems, S.A. Sello Excelencia Europea 300+ Escuela Infantil Arieta QI Oiza y Asociados Sello Compromiso hacia la Excelencia Avanvida - Rehabilitación Psicosocial Biyok Construcciones Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Elkarkide, S.L. Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) Nafarco, S.Coop. (Cooperativa Farmacéutica Navarra) Naserges, S.L. (Navarra Servicios y Gestión, S.L.) Servicio Municipal de Deportes del Ayuntamiento de Zizur Mayor Taparsa, S.L. Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Categoría Oro Policía Foral de Navarra Categoría Plata Servicio 012 Infolocal Categoría Bronce IES Iturrama

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA CALIDAD AÑO 2008 Premio Grandes Empresas Caja Navarra Premio Instituciones Públicas y Privadas sin Ánimo Lucro Colegio Carmelitas Vedruna Sello Excelencia Europea 500+ Caja de Ahorros de Navarra Cemitec - Fundación Cetena Colegio Carmelitas Vedruna Instituto Cuatrovientos S. Coop.

Sello Excelencia Europea 400+ Colegio "Escuelas Pías de Tafalla" Colegio Calasanz Escolapios Colegio La Compasión - Escolapios Escuela Infantil Arieta - Haur Eskola Sakanako Mankomunitatea - Mancomunidad de la Sakana Sello Excelencia Europea 300+ ADEMNA (Asociación de Esclerosis Multiple de Navarra) Aeropuerto de Pamplona CEAFA - Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y Otras Demencias Centro Asociado a la UNED en Tudela Colegio Cardenal Larraona Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra - CITI Navarra Nafarco - S. Coop. Farmacéutica Navarra Nueva Gestión Tesoreria General de la Seguridad Social - Dirección Provincial de Navarra Sello Compromiso hacia la Excelencia Automóviles del Río Alhama, S.A. (Transportes Arasa) Computadores Navarra, S.A. - Conasa Comisaria de la Policía Foral de Navarra en Tudela Decostudio Pamplona, S.L. Clínica Dental Lekuona, S.L. Mancomunidad de Servicios Sociales de Cadreita, Milagro, Valtierra, Villafranca y Arguedas Naplitex, S.L. Pinturas Moreno Vélaz, S.L. Servicio Público de Empleo Estatal - INEM. Dirección Provincial de Navarra Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Categoría Oro Servicio de Calidad y Modernización. Departamento de Administración Local.

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ACXON CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Correduría de seguros.

Certificado: 0.04.06269 Fecha: 22/06/2006 Certificador: Tüv Rheinland Actividad: Gerencia de riesgos para empresas y particulares, con plataforma propia para tramitar siniestros.

Mercado: Nacional y países de la UE en libre prestación de servicios.

Empleo: 11 empleados, 2 asociados 34 colaboradores Responsable calidad: Cristina Barrio Domicilio: C/Hermanos Imaz, 8 entpta.

31002 Pamplona (Navarra) Teléfono: 948 22 77 42 Fax: 948 21 02 22 Internet: www.acxon.com E-mail: acxon@acxon.com

ALAMBRES PAMPLONA, S.L. Norma: UNE EN ISO 9000:2000 Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de contenedores específicos para carga manual o automática para el sector del automóvil y columnas automáticas de carga.

Certificado: 7002765 Fecha: 16/12/1999 • 27/03/2010 Certificador: BVQI Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de contenedores específicos para carga manual o automática para el sector del automóvil y columnas automáticas de carga.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 5 empleados Responsable calidad: Iñaki Beroiz Domicilio: Ctra. San Sebastián, sn 31799 Ripa (Navarra) Teléfono: 948 30 73 03 Fax: 948 30 72 28 Internet: www.alpa.es E-mail: alpa@arrakis.es

ÁRIDOS GAMEN, S.L. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 Actividad: Fabricación de áridos, hormigones y morteros Certificado: ER-0164/99 Fecha: 1/3/99 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación de áridos para construcción y carreteras y hormigones

Mercado: Nacional Empleo: 14 personas Responsable calidad: Javier Obanos Domicilio: Paraje Ojo de Valdelafuente s/n 31500 Tudela (Navarra) Teléfono: 948 84 20 54 Fax: 948 84 20 35 Internet: www.cetya.es

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ASOCIACIÓN DE LA INDUSTRIA NAVARRA Norma: UNE-EN ISO 9001 Actividad: Realización de estudios y diseño de proyectos en las áreas de energía y medio ambiente, naves industriales e instalaciones. Ingeniería de superficies. Análisis y ensayos de termografía y vibraciones.

Inspección no reglamentaria de máquinas e instalaciones industriales. Asesoría en las áreas de calidad, productividad, estrategia, económico-financiera, mercantil, fiscal, gestión de la innovación, recursos humanos, seguridad, salud laboral y medioambiental. Selección y captación de recursos humanos. Diseño, gestión e impartición de programas de formación en dirección y gestión de empresas.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 121 empleados Responsable calidad: Antonio Azpiroz Domicilio: San Cosme y San Damián, s/n 31191 Cordovilla (Navarra) Teléfono: 948 42 11 01 Fax: 948 42 11 00 Internet: www.ain.es E-mail: ain@ain.es

Certificado: ER-301/1/97 Fecha: 12/5/97 Certificador: AENOR

AUDITORÍA Y CONSULTING Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Asesores Jurídicos y Tributarios - Auditores de Cuentas.

Certificado: ER-1937/2005 ER-1938/2005 Fecha: 21/12/2005 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional.

Empleo: 11 empleados Responsable calidad: José Miguel Lumbier Moleres

Actividad: Asesoramiento de empresas integral: fiscal, laboral, legal, contable y mercantil. Fusiones-escisiones.

Valoraciones de empresas. Auditoría de cuentas.

Teléfono: +34 948 15 08 16 Fax: +34 948 23 26 51 Internet: E-mail: as@asaudicon.com

Domicilio: Parque Tomás Caballero, 2 1º Of. 7

BABIL ONECA, S.A. Norma: DIN EN ISO 9001/2000 Actividad: Reparación general de vehículos.

Certificado: 121003177-3342 TMS Fecha: 24-11-99 Certificador: TUV Management Service GMBH

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 60 empleados Responsable calidad: José Ramón Salinas

Actividad: Concesionario Audi.

Teléfono: 948 30 95 00 Fax: 948 30 12 53 Internet: www.babiloneca.com E-mail: onecavw@babiloneca.com

Domicilio: Avda. Guipúzcoa, 22 31013 Berriozar

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BACAICOA INDUSTRIAS PLÁSTICAS, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas.

Certificado: ER-1297/2004 Fecha: 23-08-2004 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 70 empleados Responsable calidad: Beatriz Bacaicoa Ulayar

Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas.

Teléfono: 948 33 05 61 Fax: 948 33 13 80 Internet: www.bacaicoaip.es E-mail: beatriz@bacaicoaip.es

Domicilio: Ctra. Pamplona-Irun Km-6,7 31194 Oricain (Navarra)

BILDU LAN, S. COOP. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 Actividad: Fabricación de maquinaria especial Certificado: ER-0417/2003 GA-2005/0387 Fecha: 27-03-2003 • 16-09-2005 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 60 empleados Responsable calidad: Santos Legaz Azcona

Actividad: Diseño, producción, instalación y servicio post-venta de maquinaria especial y automatización de procesos.

Teléfono: 948 36 80 20 Fax: 948 36 81 81 / 80 Internet: www.bildulan.com E-mail: bildulan@bildulan.com

Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz, Ctra. Pamplona-Huesca Km 9 31119 Torres de Elorz (Navarra)

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos Certificado: 5004706-10 • UM/07.08 Fecha: 16/07/2008 Certificador: VDE Prüf und Zertifierungsinstitut˙ Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 800 empleados Responsable calidad: Juan Daniel San Martín Domicilio: Camino de Mendi s/n 31191 Esquiroz (Navarra) Teléfono: 948 42 54 25 Fax: 948 42 55 75 Internet: www.bsh-group.es E-mail: daniel.san-martin@bshg.com

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BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de lavavajillas compactos, sistemas termodinámicos de secado y robot de planchado de camisas.

Certificado: 12 100 17086/13 TMS Fecha: 29/7/02 Certificador: TÜV MANAGEMENT SERVICE GmbH Actividad: Diseño y fabricación de lavavajillas compactos, sistemas termodinámicos de secado y robot de planchado de camisas.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 150 empleados Responsable calidad: José Manuel Borrel Domicilio: Ctra. Tafalla, km. 3 31200 Estella (Navarra) Teléfono: 948 54 86 09 Fax: 948 54 86 47 Internet: www.bsh-group.es E-mail: jose-manuel.borrel@bshg.com

CAJA LABORAL Norma: Sello Excelencia Oro EFQM Premio Navarro a la Excelencia 2004 (categoría Grandes Empresas) Actividad: Banca particulares y empresa.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 1.961 socios de trabajo Responsable calidad: Pedro Mª López de Gámiz

Norma: UNE-EN ISO 14001: 2004 Actividad: Planificación, ejecución, seguimiento y mejoras de las actividades de banca de particulares y banca de empresas.

Domicilio: Paseo J.M. Arizmendiarrieta, sn 20500 Mondragón (Gipuzkoa) Dirección Regional: Arcadio Mª Larraona, 1 31011 Pamplona

Certificado: GA-2001/0340 Fecha: 29/11/2001 Certificador: AENOR Actividad: Cooperativa de crédito.

Teléfono: 948 29 77 00 Fax: 948 29 77 05 Internet: www.cajalaboral.es E-mail: pedromari.lopezdegamiz@cajalaboral.es

CAJA NAVARRA Norma: UNE-EN ISO 14001: 2004 UNE-EN ISO 9001:2000 Actividad: 1. Desarrollo y prestación de soluciones financieras y sociales para sus clientes particulares, empresas y Sector Público.

2. Gestión de los servicios correspondientes a los derechos de los clientes que impulsa la Banca Cívica de Caja Navarra.

Certificado: GA-2006/0382 • ER1893/2007 Fecha: 29/09/2006 • 28/12/2007 Certificador: AENOR Actividad: Entidad financiera (sector ahorro).

Mercado: Nacional Empleo: 2.025 empleados Responsable calidad: Francisco Lacunza Lapeña Domicilio: Avda. Carlos III, nº 8 31002 Pamplona Teléfono: 948 20 81 44 Fax: 948 20 84 09 Internet: www.cajanavarra.es E-mail: francisco.lacunza@cajanavarra.es

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CAJA RURAL DE NAVARRA Norma: UNE-EN-ISO 9002 Actividad: Gestión y administración de préstamos hipotecarios de vivienda.

Gestión y administración en agroseguro.

Gestión y administración de fondos de inversión.

Certificado: ER-0321/2/98 ER-0672/2/00 - ER-008/2/1999 Fecha: 20/4/98 - 31/5/2000 Certificador: AENOR

Mercado: Regional y nacional Empleo: 900 empleados Responsable calidad: Isaac Lázaro Domicilio: Plaza de los Fueros, 1 31003 Pamplona Teléfono: 948 16 81 00 Fax: 948 24 45 57 Internet: www.ruralvia.com E-mail: buzon.crnavarra@cajarural.com

Actividad: Servicios financieros.

CALERAS DE LISKAR, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Producción y venta de áridos calizos para construcción y obra pública. Carbonatos y cal industrial y agrícola.

Certificado: ER-0163/1999 Fecha: 01/03/1999 – 01/03/2011 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 18 empleados Responsable calidad: Enrique Pérez Ibáñez

Actividad: Extracción de áridos calizos en explotación minera. Producción de áridos calizos para construcción y obra pública así como carbonatos y cales para la industria y el sector agrícola.

Teléfono: 948 36 80 36 Fax: 948 36 82 00 Internet: www.horpasa.org E-mail: eperez@horpasa.org

Domicilio: Edificio CTH Pol. Ind. Talluntxe II – c/M-10 31192 Tajonar

CASA DE MISERICORDIA DE PAMPLONA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Residencia Geriátrica.

Certificado: ER-1855/2004 Fecha: 25-11-2004 Certificador: AENOR Actividad: Área sanitaria (Departamento médico geriátrico, enfermería, fisioterapia, terapia ocupacional, farmacia...) Actividades asistenciales; Departamento Social y Psicosocial; Actividades para el ocio; Servicios religiosos y generales (alojamiento, alimentación, limpieza, lavandería, mantenimiento, etc...).

Mercado: Regional.

Empleo: 230 empleados Responsable calidad: Jesús Cía Domicilio: C/ Vuelta del Castillo, 1 31007 Pamplona Teléfono: 948 264 811 Fax: 948 199 044 Internet: www.casamisericordiapamplona.com E-mail: administracion@casamisericordiapamplona.com

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CENFORPRE, S.L. Norma: UNE EN ISO 9000:2000 Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, ErgonomíaPsicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo.

Certificado: ER-1504/2004 GA-2007/0006 Fecha: 04/10/2004 • 15/01/2007 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 120 empleados Responsable calidad: Muskilda García Ventura Domicilio: Río Ega, 25 31006 Pamplona Teléfono: 948 28 12 00 Fax: 948 28 12 78 Internet: www.cenforpre.net E-mail: cfppamplona@cenforpre.net

Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, ErgonomíaPsicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo.

CLÍNICA PERIODONTAL J. M. BAYONA, S.L. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Periodoncia e Implantes.

Certificado: 2650-2005-AQ-BARENAC Fecha: 2005/11/10 Certificador: DNV Actividad: Tratamiento de las enfermedades periodontales y colocación de implantes.

Mercado: Regional.

Empleo: 8 empleados Responsable calidad: Juan Miguel Bayona Domicilio: Pedro I, 3 bajo 31007 Pamplona Teléfono: 948 17 74 94 Fax: 948 27 93 62 Internet: E-mail: jmbayona@clinoirep.com

COGESAR, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 OHSAS 18001:2007 • ISO 14001:2004 Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización.

Certificado: 7003610-Q 7003610-OHSAS 7003610-MA Fecha: 23-03-01• 26-07-04 • 26-07-04 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 45 empleados Responsable de calidad y medioambiente: Jorge Barrutia Larraz Responsable de Prevención Riesgos Laborales: Enrique Gómez Pérez

Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización.

Teléfono: 948 54 68 20 Fax: 948 54 68 36 Internet: www.cogesar.com E-mail: cogesar@cogesar.com

Domicilio: Calleja los toros, nº 5 (bajo) 31200 Estella (NAVARRA)

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CONSTRUCCIONES FLORES, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN ISO 14001:2004 Actividad: Promoción y construcción de todo tipo de edificaciones.

Certificado: EC-3363/08 • MA-0823/08 Fecha: 11/01/2008 Certificador: APPLUS Actividad: Promoción y construcción de todo tipo de edificaciones.

Mercado: Nacional Empleo: 140 empleados Responsable calidad: Esther Cueli Oficinas Centrales: Camino de Ardanaz, 2 31620 Gorraiz Teléfono: 948 25 65 62 Fax: 948 17 25 74 Internet: www.construccionesflores.com E-mail: info@construccionesflores.com Domicilio: Calderón de la Barca, 9 bajo • 39002 Santander Teléfono:

942 31 83 43 • Fax:

942 21 22 99

E-mail: santander@construccionesflores.com Domicilio: Acera Recoletos, 5 2º • 47004 Valladolid Teléfono:

983 20 34 22 • Fax:

983 39 12 29

E-mail: valladolid@construccionesflores.com

CONSTRUCCIONES SAMANIEGO Norma: ISO 9001: 2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 Sello Excelencia Nivel Oro Actividad: Promoción y construcción de obras de Edificación Certificado: ESPMDD004564 7003142 BVQI/EX/0002.05 Fecha: 06-03-98 • 09-03-04 • 9-11-05 Certificador: BVQI

Mercado: Rioja, Navarra y Aragón Empleo: 100 empleados Responsable calidad: Marta Gambra Nicolás Domicilio: Las Cruces, 47 - bajo 31230 Viana (Navarra) Teléfono: 948 64 62 57 Fax: 948 64 63 15 Internet: www.samaniego.com E-mail: mgambra@samaniego.com

Actividad: Promoción y construcción de obras de Edificación

DELTA CONSULTORES, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Consultoría integral empresarial para pymes.

Certificado: ER-1599/2005 Fecha: 28/10/2005 Certificador: AENOR Actividad: Consultoría estratégica y desarrollo

Mercado: Empresas de Navarra y provincias limítrofes.

Empleo: 30 empleados Responsable calidad: Guillermo Carrascosa Sáenz Domicilio: C/ Julián Gayarre, 24-26 bajo 31005 Pamplona Teléfono: 948 23 87 00 Fax: 948 23 95 51 Internet: www.delta.es E-mail: delta@delta.es

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DELOITTE, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001 Actividad: Consultoría y asesoramiento empresarial, fiscal y legal.

Certificado: ER-335/1/96 Fecha: 10-7-96 Certificador: AENOR Actividad: Auditoría, consultoría y asesoramiento empresarial, fiscal y legal.

Mercado: Nacional Empleo: más de 3.500 Director Despacho: Ignacio Lezaun Domicilio: Avda. Pío XII, 30 bis Entreplanta 1ª 31008 Pamplona Teléfono: 948 17 00 86 Fax: 948 17 27 91 Internet: www.deloitte.es E-mail: mnatal@deloitte.es

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN NAVARRA, S.L. Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Consultoría de Estrategia y Gestión Empresarial.

Certificado: ER-126/2003 Fecha: 28/02/06 Certificador: AENOR

Mercado: Todas las organizaciones de Navarra, La Rioja y del País Vasco.

Empleo: 7 empleados Responsable calidad: Gorka Zulet Domicilio: Manuel Iribarren, 10 bajo

Actividad: Consultoría de Estrategia y Gestión Empresarial.

Teléfono: 948 19 97 45 Fax: 948 19 97 46 Internet: www.estrategiaydireccion.com E-mail: jarzoz@estrategiaydireccion.com

FAGOR EDERLAN TAFALLA, S. COOP. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-ISO/TS-16949/2002 UNE-EN-ISO 14001:2004 Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales.

Certificado: ER-0307/1994 RA02-0061/2003 GA-2002/0266 Fecha: 10/11/06 10/11/06 - 13/12/08 Certificador: AENOR Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 815 trabajadores Responsable calidad: Manuel Burgos Domicilio: Ctra. Zaragoza, s/n 31300 Tafalla (Navarra) Teléfono: 948 70 02 50 Fax: 948 70 20 54 Internet: mondragon.mcc.es E-mail: centralvl@vluzuriaga.es

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GARCÍA LEGARRA, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y producción de utillajes mecánicos, moldes y troqueles. Mecanizado, fresado, torneado, rectificado, electroerosión por hilo y electroerosión por penetración de piezas para el sector industrial.

Reparación de utillajes mecánicos, moldes y troqueles.

Certificado: ER-0802/2008 Fecha: 26/06/2008 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 8 empleados Responsable calidad: Mario Undiano Domicilio: Pol. Ind. Mutilva Baja,

c/ J nave 9 31192 Mutilva Baja (Navarra) Teléfono: 948 23 57 04 Fax: 948 24 57 04 Internet: www.garle.com E-mail: garle@garle.com

Actividad: Diseño, producción y reparación de utillajes mecánicos, moldes y troqueles.

GAS NAVARRA, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 UNE EN ISO 14001:2004 Actividad: Servicios de: Contratación y puesta en servicio y el proceso de inspección y revisión periódica de las instalaciones receptoras de gas en locales destinados a usos domésticos o comerciales. El diseño y el mantenimiento de la red de distribución. La distribución de Gas Natural por canalización.

La gestión de la construcción de la red de distribución.

Certificado: EC-2033K/05 MA-0323K/05 Fecha: 20-11-98 / 21-06-00 Certificador: APPLUS Actividad: Distribución de Gas Natural.

Mercado: Regional Empleo: 28 empleados Responsable de calidad: Ángel Boillos Director general Domicilio: Avda. Sancho El Fuerte, 26 31008 Pamplona Teléfono: 948 17 66 11 Fax: 948 17 72 70 Internet: www.gasnatural.com

GRUPO ASFI Norma: UNE-EN-ISO 9001-2000 Actividad: Administración de fincas, inmobiliaria y asesoramiento financiero, asesoría laboral, fiscal y contable.

Certificado: 1702/ER/10/01 Fecha: 10/10/2001 Certificador: Entidad de Certificación y Aseguramiento (ECA) Actividad: Administración de fincas, promoción y gestión de proyectos.

Mercado: Regional Empleo: 14 empleados Responsable calidad: Iñaki Gil San Sebastián Domicilio: C/ Monte Monjardín, 18 bajo 31004 Pamplona Teléfono: 948 14 91 00 948 13 61 14 Fax: 948 13 61 50 Internet: www.grupoasfi.com E-mail: admin@grupoasfi.com

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GRUPO CETYA, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN ISO 14001:1996 Actividad: Producción de Aridos calizos y hormigón preparado. Mortero seco.

Certificado: ER-0829/98 CGM-03/101 Fecha: 5/10/98 • 02/04/03 Certificador: AENOR Actividad: Producción de Aridos Calizos para construcción y carreteras.

Hormigón preparado. Mortero seco.

Mercado: Nacional Empleo: 61 empleados Responsable calidad: Javier Obanos Domicilio: Edif. La Estrella c/ Berroa, 4 of. 511 31192 Tajonar (Navarra) Teléfono: 948 31 64 64 Fax: 948 36 82 01 Internet: www.cetya.es

Actividades de Producto, Norma, Nº de Certificado y Fecha de emisión: Áridos para hormigón estructural: UNE 146121: 2000 (059/000001) 14/11/2002 Áridos para morteros: UNE 146110: 1996 y UNE 146110/1M: 1997 (059/000002) 14/11/2002 Áridos para hormigones: UNE 146120: 1997 y UNE 146120/1M: 1999 (059/000003) 14/11/2002 Hormigón preparado: UNE 83001: 2000 (061/000696) 16/12/2002

GRUPO INDUSTRIAL MTORRES Norma: ISO 9001:2000 EN 9100:2003 Actividad: 1. Diseño, fabricación, instalación y servicio postventa de maquinaria para los sectores de papel y aeronáutica. 2. Diseño, montaje, instalación y mantenimiento de aerogeneradores. 3. Diseño, fabricación, instalación y servicio postventa de maquinaria para el sector aeronáutico.

Fecha: 15/05/02 • 04/04/08 • 07/10/05 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e Internacional Empleo: 500 empleados Responsable calidad del Grupo: Raúl Zabalza Domicilio: Ctra. Pamplona-Huesca km 9 31119 Torres de Elorz Teléfono: 948 31 78 11 Fax: 948 31 79 52 Internet: www.mtorres.es E-mail: raul.zabalza@mtorres.es

Actividad: Ingeniería, diseño, fabricación, instalación y servicio postventa de maquinaria para los sectores, papel, aeronáutico y eólico.

HORMIGONES PAMPLONA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Producción y venta de hormigón, hormigón seco, mortero seco, revocos, cemento cola, yesos y escayola.

Certificado: ER-0365/1999 Fecha: 26/04/1999 – 01/03/2011 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 48 empleados Responsable calidad: Enrique Pérez Ibáñez

Actividad: Extracción de mineral de yeso y fabricación de diversos yesos y derivados para la construcción. Diseño y desarrollo de nuevos productos para la construcción, así como su producción, comercialización y prestación de diversos servicios al respecto.

Teléfono: 948 36 80 36 Fax: 948 36 82 00 Internet: www.horpasa.org E-mail: eperez@horpasa.org

Domicilio: Edificio CTH Pol. Ind. Talluntxe II – c/M-10 31192 Tajonar

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HUMAN MANAGEMENT SYSTEMS Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Selección y valoración de personal, búsqueda y captación de directivos.

Formación continua en: Dirección y Gestión, Recursos Humanos, Organización, Calidad y Competitividad. Consultoría y Asesoría en: Dirección y Gestión, Recursos Humanos, Organización, Calidad y Competitividad.

Certificado: UNE-EN ES-0899/1998 Fecha: 22/10/1998 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 125 empleados Responsable calidad: José Mª Rebolé Sola Domicilio: Benjamín de Tudela, 21 31008 Pamplona Teléfono: 948 19 45 00 Fax: 948 19 79 94 Internet: www.human.es E-mail: info@human.es

Actividad: Servicios de consultoría para la mejora sostenida de resultados a través de una adecuada orientación estratégica, la optimización de procesos y la incorporación y desarrollo de personas.

IBERDROLA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Multiservicios energéticos.

Certificado: ER 0575/2004 Fecha: 16/04/2004 Certificador: AENOR Actividad: Multiservicios energéticos.

Mercado: Nacional Empleo: 190 empleados (8.546 grupo) Responsable calidad: Alberto Mazuela Llanos Domicilio: Políigono de Landaben, C/7, portal E 31012 Pamplona Teléfono: 948 22 00 17 Fax: 948 22 01 16 Internet: www.iberdrola.es E-mail: amazuela@iberdrola.es

IC CONSTRUCCIÓN Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Edificación, rehabilitación y obras públicas.

Certificado: ER-1074/1998 Fecha: 1998 Certificador: AENOR Actividad: Edificación, rehabilitación y obras públicas.

Mercado: Nacional Empleo: 258 empleados Responsable calidad: Imanol Vicandi Domicilio: Ctra. Artica, 29 31013 Artica Teléfono: 948 19 85 66 Fax: 948 17 48 90 Internet: www.irunaconstruccion.com E-mail: info@irunaconstruccion.com

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INDUSTRIAL DE ARMADURAS OMNIA, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Fabricación de mallas electrosoldadas para el armado del hormigón.

Certificado: N 017/000329 N 017/000328 N 017/000327 Fecha: 12/05/1999 Certificador: AENOR Norma: Sello Cietan Actividad: Fabricación de armaduras básicas electrosoldadas.

Certificado: AB-02/94 Certificador: Instituto Eduardo Torroja

Mercado: Nacional.

Empleo: 29 empleados Responsable calidad: Félix Lopetegui Domicilio: Polígono Industrial s/n 31820 Etxarri-Aranatz (Navarra) Teléfono: 948 46 00 26 Fax: 948 46 00 76 Internet: www.mallasomnia.com E-mail: felix@mallasomnia.com

INDUSTRIAS GRÁFICAS CASTUERA, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Artes Gráficas Certificado: 01.0918 Fecha: 13/08/2001 Certificador: BVQI Actividad: Artes Gráficas

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 23 empleados Responsable calidad: Carlos Castuera Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz 31119 Torres de Elorz Teléfono: 948 31 20 86 Fax: 948 31 23 14 Internet: E-mail: carlos@ingraf-castuera.es

IRUMÓVIL, S.A Norma: ISO 9001:2000 Actividad: Venta y asistencia postventa de automóviles Škoda.

Certificado: 12 100 3177 Fecha: 3/10/07 Certificador: TÜV Actividad: Venta y asistencia postventa de automóviles Škoda.

Mercado: Nacional Empleo: 9 empleados Responsable calidad: Virginia Ariz Domicilio: Pol. Ind. Mugazuri, 17 31600 Burlada Teléfono: 948 38 21 00 Fax: 948 13 12 94 Internet: www.irumovil.com E-mail: info@irumovil.com

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LA MONTAÑESA - VEOLIA TRANSPORTE Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 13816 para cinco líneas de Transporte Urbano de la Comarca de Pamplona (L1, 14, 17, 19, 21) Actividad: Transporte Urbano de viajeros.

Certificado: Fecha: 18/09/2008 Certificador: AENOR Actividad: Transporte Urbano de viajeros.

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 480 empleados Responsable calidad: Manel Vide i Sauquillo Carlos Elizalde Domicilio: Camino del Canal, sn 31015 Pamplona (Navarra) Teléfono: 948 38 28 37 Fax: 948 13 00 47 Internet: www.lamontanesa.es E-mail: marketing@lamontanesa.es

LABORATORIOS CINFA, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN ISO 14001:2004 OSHAS 18001:1999 Actividad: Fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas y productos OTC. Certificado: ES-0166/2/00 • ES-04/066 SSL-0032/2007 Fecha: 18/02/00 • 13/02/04 • 20/02/07 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas y productos OTC.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 700 empleados Responsable calidad: Francisco José Aranda Domicilio: C/ Olaz Chipi, nº 10 Polígono Areta 31620 Huarte Pamplona Teléfono: 948 33 50 05 Fax: 948 33 03 67 Internet: www.cinfa.com E-mail: cinfa@cinfa.com

LIZARTE, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 ISO TS 16949 Actividad: Refabricación de direcciones asistidas, direcciones mecánicas, bombas de asistencia, compresores de aire acondicionado, bombas de inyección e inyectores, y la fabricación de esferas nuevas de suspensión.

Certificado: ER-0459/1999 RA02-0072/2003 Fecha: 26/05/1999 • 18/12/2003 Certificador: AENOR Actividad: Recambios del automóvil.

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 50 empleados Responsable calidad: Luis Mari Álvarez Domicilio: Pol. Agustinos, calle B, s/n 31013 Pamplona Teléfono: 948 30 34 36 Fax: 948 30 34 22 Internet: www.lizarte.com E-mail: calidad@lizarte.com

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MAGNESITAS NAVARRAS, S.A. Norma: ISO 9001: 2000 • GMP 13 Quality control of feed material for animal feed • ISO 14001:2004 Actividad: Magnesita calcinada, magnesita sinterizada, carbonato magnésico y diseño y fabricación de masas refractarias para las siguientes industrias: nutrición animal, fertilizantes, siderurgia y medio ambiente. • Magnesita calcinada, tratamiento, producción y comercialización.

Certificado: E198211 • 491/MA/11/03 Fecha: 1/6/02 • 11/8/03 • 12/04/06 Certificador: LRQA • SGS • ECA

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 143 empleados Responsable calidad: Pilar Pérez Domicilio: Avda. Roncesvalles s/n 31630 Zubiri (Navarra) Teléfono: 948 42 16 00 Fax: 948 30 41 30 Internet: www.magnesitasnavarras.es E-mail: p.perez@magnesitasnavarras.es

Actividad: Magnesita calcinada, magnesita sinterizada, carbonato magnésico y diseño y fabricación de masas refractarias para las siguientes industrias: nutrición animal, fertilizantes, siderurgia y medio ambiente. • Magnesita calcinada, tratamiento, producción y comercialización.

MECANIZADOS IRMEL, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 UNE- EN-ISO 14001: 2004 Actividad: Servicios Integrales de Mecanizado.

Certificado: 6002507 Fecha: 10/01/2000 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e internacional Empleo: Responsable calidad:

Actividad: Servicios integrales de contratación industrial, desde el suministro del material hasta el montaje de la serie, mecanizado de piezas de grandes dimensiones para la fabricación de bienes de equipo, aeronáutica, maquinaria especial, sector eólico, ingeniería...

Teléfono: 948 31 09 37 Fax: 948 31 09 29 Internet: www.mecanizadosirmel.com E-mail: info@mecanizadosirmel.com

Domicilio: Pol. Comarca 2.c/F-10.

31191 Barbatain (Navarra)

MEDANSAMÓVIL, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Venta y asistencia postventa de turismos y vehículos comerciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia.

Certificado: 100601321/2 170905175/1 Fecha: 7/06/01 Certificador: DEKRA Actividad: Venta y asistencia postventa de turismos y vehículos comerciales de Fiat, Alfa Romeo y Lancia.

Mercado: Nacional.

Empleo: 40 empleados Responsable calidad: Susana Pérez Domicilio: Avda. Villava s/n Pol. Ind. Mugazuri 31600 Burlada (navarra) Teléfono: 948 12 68 11 Fax: 948 12 87 11 Internet: www.medansamovil.com E-mail: info@medansamovil.com

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NEWARK SAN ANDRÉS, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001 Actividad: Fabricación de cartón.

Certificado: ER-0708-1996 Fecha: 26/12/1996 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación de distintas calidades de cartón compacto para mandriles y laminados.

Mercado: Nacional e internacional.

Empleo: 150 empleados Responsable calidad: Víctor Uriz Domicilio: C/ San Andrés, 1 31610 Villava (Navarra) Teléfono: 948 168 300 Fax: 948 168 301 Internet: www.newarkgroup.com E-mail: nsa@tngeu.com

NISATRUCK, S.L. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Transporte de mercancías por carretera nacional e internacional.

Certificado: 79876/ER/06/08 Fecha: 30/06/2008 Certificador: ECA CERT Actividad: Transporte de mercancías por carretera nacional e internacional. .

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 7 empleados Responsable calidad: J. Adolfo Nicolás Domicilio: Abajo de San Pedro, 40 31230 Viana (Navarra) Teléfono: 629 88 66 08 Fax: 943 57 66 54 Internet: www.nisatruck.com E-mail: info@nisatruck.com

OBENASA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:1999 Actividad: Construcción: obra civil y edificación Certificados: ER-0626/1998 GA-2001/0334 SST-0074/2005 Fechas: 20/07/1998 27/11/2001 01/12/2005 Certificador: AENOR Actividad: Construcción

Mercado: Nacional Empleo: 194 empleados Responsable de calidad y medio ambiente: Ada Arpón Sainz Responsable de prevención: Oscar González Moreno Domicilio: Remiro de Goñi, 16 bajo 31010 Pamplona Teléfono: 948 18 77 07 Fax: 948 18 74 34 Internet: www.obenasa.com E-mail: obenasa@obrasespeciales.com

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PLAZAOLA, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Promoción y gestión de viviendas Certificado: ER-0520/2004 Fecha: 01/04/2004 Certificador: AENOR Actividad: Promoción y Gestión de viviendas.

Mercado: Nacional Empleo: Responsable calidad: Elisa Lizaldre Rota Domicilio: Mº. de Velate, 3 bajo 31011 Pamplona Teléfono: 948 17 13 33 Fax: 948 17 10 39 Internet: www.plazaola.es E-mail: plazaola@plazaola.es

REAM, S.L. Norma: UNE-EN ISO 9001:2000 • UNE-EN ISO 14001:2004 • OHSAS 18001:1999 Actividad: Construcción y Gestión de vertederos de residuos inertes de la construcción.

Certificado: ER-1766/2007 • GA-2007/0609 • SST-0165/2007 Fecha: 20/12/2007 Certificador: AENOR Actividad: Construcción y Gestión de vertederos de residuos inertes de la construcción.

Mercado: Regional Empleo: 8 empleados Responsable calidad: José Ignacio Sánchez Trueba Domicilio: C/ Urbanización Itaroa, nº 2 31620 Huarte Teléfono: 948 35 74 81 Fax: 948 34 88 60 Internet: www.anecop.es E-mail: ream@anecop.es

REGISTRO MERCANTIL Y DE BIENES MUEBLES DE NAVARRA Norma: ISO 9001: 2000 Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro.

Certificado: 7001882 Fecha: 25/05/2007 Certificador: BVQI Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro.

Mercado: Regional Empleo: 18 empleados Responsable calidad: Arancha Presa Domicilio: Parque Tomás Caballero, nº 2-1º 31005 Pamplona Teléfono: 948 29 00 56 Fax: 948 24 97 35 Internet: www.registradores.org E-mail: navarra@registromercantil.org

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S.I.C. DIÁMETRO, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Construcción y rehabilitación de viviendas y locales.

Certificado: 342030 Fecha: 03/05/2003 Certificador: IEC Actividad: Construcción y rehabilitación de viviendas y locales.

Mercado: Nacional Empleo: 17 empleados Responsable calidad: Leyre Ayerra Armendariz Domicilio: Polígono Industrial

Mutilva Baja, c/ E, E1 planta baja oficina D 31192 Mutilva Baja Teléfono: 948 29 06 56 Fax: 948 29 06 57 E-mail: diametro@sicdiametro.com

TALLERES SANDÚA, S.L. Norma: ISO 9000:2000 Actividad: Reparaciones eléctricas y mecánicas de vehículos a motor incluido servicio de chapa y pintura.

Certificado: 0.04.08182 Fecha: 10/11/2008 Certificador: TÜV Rheinland

Mercado: Nacional Empleo: 12 empleados Responsable calidad: Chechu Iriarte Domicilio: Polígono Noain Esquiroz,

C/P nº 1 31110 Noain (Navarra)

Actividad: Reparaciones eléctricas y mecánicas de vehículos a motor incluido servicio de chapa y pintura.

Teléfono: 948 31 76 31 Fax: 948 31 16 11 E-mail: chechu.iriarte@terra.es

TASUBINSA Norma: UNE EN ISO 9001:2000 UNE EN ISO 14001:2004 Actividad: Industrial: Inyección y decoración de plásticos. Montajes de diverso tipo: electrónicos, eléctricos, industria automoción... Cableados. Desarrollo integral de proyectos.

Ocupacional: Prestación servicio de desarrollo personal y social a personas con discapacidad de centro ocupacional.

Certificado: ER-0271/1999 GA-2002/0248 Fecha: 11/05/2008 • 12/08/2008 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 719 empleados Responsable calidad: Ignacio Zamarbide Domicilio: Pol. Ind. Arazuri-Orkoien,

c/C nº 9-11 31170 Arazuri (Navarra) Teléfono: 948 31 82 61 Fax: 948 31 09 22 Internet: www.tasubinsa.com E-mail: administracion1@tasubinsa.com

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empresas certificadas.

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TRAMICO, S.L. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Servicios de metrología dimensional, implantación de sistemas CAD y sistemas de medición.

Certificado: 8001117 Fecha: 09/04/2008 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 13 empleados Responsable calidad: Mikel Zaratiegui

Actividad: Servicios de aseguramiento de la calidad. Metrología, ingeniería, diseño y desarrollo de productos, utillajes de verificación y control, y maquinaria. Diseños industriales e implantación de sistemas CAD-CAM y soporte técnico. Distribuidor oficial de productos Autodesk

Teléfono: 948 36 84 48 Fax: 948 36 88 81 Internet: www.tramico.es E-mail: info@tramico.es

Domicilio: Pol. Ind. Morea Norte, c/A P10 31191 Beriain (Navarra)

UNIÓN ASESORA PIQUER, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Asesoramiento empresarial en el área jurídico-laboral. Gestión S. Social. Prestaciones.

Certificado: ER-0003/2006 Fecha: 4/01/06 Certificador: AENOR-NET

Mercado: Ámbito socio-laboral-Pymes.

Empleo: 20 empleados Responsable calidad: Jesús Garjón

Actividad: Despacho Sº RED (TGSS) Sº Delta y Sº Empleo.

Teléfono: 948 17 59 20 Fax: 948 17 84 77 Internet: www.asesoriapiquer.es E-mail: informacion@asesoriapiquer.es

Domicilio: Avda. Sancho el Fuerte, 21 bajo 31007 Pamplona

VIDECART, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 ISO 14001 Actividad: Embalajes de cartón sólido.

Certificado: ER-0534/1999 CGM-02/328 Fecha: 14-06-99 / 08-11-02 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 104 empleados Responsable calidad: Fernando Canales

Actividad: Fabricación de cajas de embalaje para distintos sectores y planchas laminadas para alimentos

Teléfono: 948 168 335 Fax: 948 168 336 Internet: www.newarkgroup.com E-mail: videcart@tngeu.com

Domicilio: Ctra. Pamplona-Aoiz s/n 31486 Ibiricu de Egüés (Navarra)

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.empresas certificadas

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ZERTAN, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 / QS 9000 / TS 16949 / ISO 14001 Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos.

Certificado: 16751 / 44956 / 81706 / 108562 Fecha: 27-5-96 / 31-12-97 / 30-1-01 / 20-03-02 Certificador: BVQI Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 140 empleados Responsable calidad: Luis López Goñi Domicilio: Pol. Ind. San Miguel s/n 31200 Ctra. Estella Villatuerta (Navarra) Teléfono: 948 54 11 29 Fax: 948 54 12 11 Internet: www.zertan.com E-mail: zertan@zertan.es

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Indice de Anunciantes ACXON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Hormigones Pamplona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Aenor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

IAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

AIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

iberdrola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

ANECOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Iruña Construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Bildu Lan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Iso Implanting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

BSHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Lizarte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Caja Rural de Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

LRQA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Caja Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Mundomovil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 y 11

Castuera Industrias Gráficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Nasuinsa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Cenforpre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Newark San Andres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Construcciones Cogesar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Obenasa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Construcciones Flores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

OMNIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Construcciones Samaniego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Plazaola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Delta Consultores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

REAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Fundación CAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Registro Mercantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Fundación Navarra para la Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Sic-Diametro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Gas Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

TRAMICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Grupo Cetya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Vip Marengo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

MONOGRAFICO CALIDAD

2008:MONOGRAFICO CALIDAD

2003

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