Calidad 2010 by Navarra Consultores de Comunicación, S.L.

Monografía Calidad 2010

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Calidad 2010

Director: Antonio Elizondo

Redacción: Idoia Arraiza

Fotografías: Adolfo Lacunza y Archivo

Publicidad: Monográfico nº 28 de la revista Negocios en Navarra

Javier Jiménez, Pedro Onco e Ino Tellería

Portada: Patxi Leoz (iLUNE)

Diseño: Ana Iturriagagoitia

Maquetación: Patxi Leoz (iLUNE)

Impresión y encuadernación: Castuera Industrias Gráficas, S.A. - Torres de Elorz

Depósito Legal NA 705-1990

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Sumario “No entenderíamos la gestión de Salesianos Pamplona sin un modelo de calidad” Iñaki Lete Lizaso, director titular de Salesianos Pamplona .................................................................................... 10

“En torno al concepto de Excelencia” Iñaki Arana, director de la Fundación Navarra para la Excelencia ........................................................................... 16

“La apuesta por la calidad no es sólo una apuesta interna de Nafarco, también para toda la sociedad” Enrique García-Mina, director de Calidad de Nafarco ............................................................................................. 18

“Calidad, eje de competitividad” Emilio Flamarique, director de Aenor en Navarra ................................................................................................... 26

La modernización del BON José Luis Remón Corrales, director del Servicio de BON ......................................................................................... 29

“Lo más fácil es dejar que cada profesor haga lo que quiera, pero la sistematización del trabajo asegura el buen funcionamiento” Pedro Otaduy, jefe del Negociado de Calidad Educativa del Servicio de Formación e Innovación Educativa del Gobierno de Navarra .................................................................................................. 32

“El éxito de nuestro trabajo consiste en evitar cualquier suceso anormal en torno al paciente” Isabel Rodrigo, especialista del Servicio de Medicina Preventiva y Gestión de la Calidad Hospitalaria del SNS ............ 35

“Empresas responsables, empresas comprometidas” José Aguilar López, Catedrático de Foro Europeo Escuela de Negocios de Navarra ................................................... 38

“Saber cómo gestionan la calidad los demás es muy enriquecedor” María José Veintemilla, Isabel Rodrigo, Daniel Morán y Manu Iribarren ................................................................... 41

“Los sistemas de gestión de la energía: La norma EN 16001” Olga Rivas Castillón, Lloyd's Register Quality Assurance ........................................................................................ 47

Eficiencia y nuevos materiales en la búsqueda del vehículo del futuro ......................................................... 48

Cibarq10 plantea pautas para conseguir ciudades de bajas emisiones .......................................................... 54

Caja Navarra, única entidad financiera que participó en CSR Marketplace Enterprise 2020 .......................... 60

Empresas certificadas ..................................................................................................................................... 63

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Premio Navarro a la Excelencia 2010 • ARPN - Asociación Retina Navarra • Comisaría de Policía Foral en Tudela • Elkarkide, S.L. • I.E.S. San Juan - Donibane • Policía Municipal de Pamplona • Pyramide Asesores, S.A.

PREMIO NAVARRO A LA EXCELENCIA 2010 • Colegio Salesianos (Instituciones Públicas y Privadas sin Ánimo de Lucro) • Nafarco S. Coop (Pymes) SELLO EXCELENCIA EUROPEA 500+ • Colegio Salesianos • Caja Navarra • Cemitec SELLO EXCELENCIA EUROPEA 400+ • ADEMNA - Asociación de Esclerosis Múltiple de Navarra • Azkoyen Medios de Pago • CEAFA - Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias • Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra - Citi Navarra • Colegio Santa María la Real - Maristas • Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social de Navarra • Nafarco - Soc. Cooperativa Farmacéutica de Navarra • Centro Integrado Politécnico Donapea • Instituto de Educación Secundaria Julio Caro Baroja SELLO EXCELENCIA EUROPEA 300+ • AENA - Aeropuerto De Pamplona • Alfaro y Berango, S.L. • ANIMSA - Asociación Navarra de Informática Municipal, S.A.

COMPROMISO HACIA LA EXCELENCIA • ADISCO - Asociación de Discapacitados de Corella • AFINA - Asociación de Fibromialgia, SFC y SSGM de Navarra • AMIFE - Asociación de Discapacitados Físicos de Tierra Estella • AMIMET - Asociación de Personas con Discapacidad Física de la Ribera • ANAPAR - Asociación Navarra de Parkinson • ANPHEB - Asociación Navarra de Espina Bífida e Hidrocefalia • Ayuntamiento de Tudela • Centro de Educación Especial Isterria • Hexacomb, S.A. RECONOCIMIENTO LIDERAZGO 2010 • Centro Integrado Politécnico Donapea PREMIO A LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS • Servicio de Boletín Oficial de Navarra del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior “¿Un Boletín Oficial sin papel? Redefiniendo el BON” ACCÉSITS • Negociado de Calidad del Departamento de Educación “Redes de Calidad de los Centros Educativos Públicos” • Hospital de Navarra del Servicio Navarro de Salud – Osasunbidea “Implantación y evaluación de una estrategia integral para la mejora de la seguridad de los pacientes quirúrgicos”

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Iñaki Lete Lizaso, director titular de Salesianos Pamplona

“No entenderíamos la gestión de Salesianos Pamplona sin un modelo de calidad”

Iñaki Lete Lizaso, director titular de Salesianos Pamplona, en una de las clases impartidas de carpintería.

Nacido en 1927, Salesianos Pamplona se ha convertido en un centro referente en la Formación Profesional en Navarra. En la actualidad, 820 alumnos estudian los cursos de FP de Mecánica, Electricidad-Electrónica, Artes Gráficas y Carpintería; Secundaria y Bachillerato Tecnológico; PCPI (Programas de Cualificación Profesional Inicial), y los Cursos Técnicos de formación continua y ocupacional para adultos, además del servicio que presta el centro de atención al empleo. Su gestión excelente,

en la que han intervenido los 100 trabajadores del centro (entre docentes y personal de administración), acaba de ser reconocida con el Premio Navarro a la Excelencia, en su categoría de entidades sin ánimo de lucro. ¿Cuánto tiempo llevan trabajando en el centro con el modelo EFQM? Comenzamos a trabajar en el modelo EFQM en 2002 porque veíamos que es un sistema apropiado para la gestión de este

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centro y de cualquier centro educativo o empresa. Aunque en la educación hay mucho de intuición y acierto educativo, también hay una parte de gestión. Creíamos que la fórmula ‘personas, competencias profesionales y gestión’ daría un buen resultado en Salesianos. Y así ha sido. En 2006 conseguimos el sello 400+ y, desde 2007 a 2010 nos empeñamos en seguir avanzando hasta lograr los 500+ en caacuerdos con 300 lidad.

con el que trabaja este modelo, se ha recogido en una memoria bien diseñada y preparada con la experiencia del Taller de Artes Gráficas. Desde 2007, cuando conseguimos los 400+ puntos, diseñamos nuevos procesos y revisamos la misión, visión y valores, dando formación a todo el claustro de profesores. Creamos equipos más concretos para los diversos procesos y adquirimos una herramienta informática que nos ha ayudado mucho para las comparaciones internas de los resultados.

¿Cómo se ha implantado este modelo en un centro tan amplio y diversificado? El equipo directivo está totalmente implicado en la gestión de calidad. El equipo de calidad está integrado por diez personas. Se avanza con una reunión semanal y cada mes, con la ayuda de un experto, se planifica el trabajo que hay que desarrollar. El sistema de encuestas, evaluaciones y comparaciones,

¿Cómo aceptaron los profesores la implantación de este modelo? Cuando conseguimos el nivel 400+ ya había habido un grado de aceptación muy amplio. Ponernos en camino hacia los 500+ fue una exigencia profesional. En ningún momento tuvimos la duda de detenernos. El grado de participación es distinto, pero todas las personas de la comunidad educativa participan, de algún modo, en el proyecto. Es más, ahora mismo no entenderíamos la gestión del centro sin un modelo de calidad. Y éste es muy apropiado. A la vez, éste es un centro muy relacionado con la

“Tenemos empresas de Navarra. El modelo de excelencia está dentro de las organizaciones, nosotros no podemos quedarnos fuera. A los alumnos les sirve para concienciarse de su importancia”

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empresa navarra. Tenemos concierto con 300 organizaciones navarras y como este modelo de excelencia está dentro de las empresas, nosotros no podíamos quedarnos fuera. También los alumnos van aprendiendo que la calidad tienen que ponerla en práctica allá donde vayan a estar. Les sirve de estímulo para concienciarse de que les vendrá muy bien implantarlo en las organizaciones en las que trabajen en un futuro. Además de servirles como concienciación, ¿en qué notan los alumnos que éste es un centro de gestión excelente? Primero, tendrían que notarlo en el trato de las personas. Ante todo, más que cumplimentar expedientes o procesos de calidad, y por opción nuestra, lo más importante es la satisfacción de las personas de la comunidad educativa. Los alumnos tienen que notar que ellos mismos son importantes, que están en un centro donde son personas consideradas y pueden ser felices. Éste es el mayor grado de calidad que puede aportar Salesianos. A partir de ahí, los alumnos cuentan con unos profesionales muy preparados para ayudarles en su formación profesional. Hasta ahora, el grado de inserción laboral ha sido muy alto, prácticamente el 90% del alumnado de FP que concluía sus estudios acababa con trabajo o continuaba sus estudios cursando Ingeniería, tanto la técnica como la superior. ¿Ha cambiado la manera de trabajar del profesorado con la aplicación de este modelo? Sin quererlo, el modelo EFQM cambia el modo de gestión de un centro educativo. Se basa mucho en las encuestas de satisfacción. Hay que comparar los resultados con los centros del entorno y con los mejores. Nosotros nos hemos comparado con otros centros de Navarra y centros salesianos de Formación Profesional en España, esto nos ha hecho cambiar y mejorar. El modelo obliga a que todo se planifique, se refleje, se cuantifique y se compare.

¿De qué manera han conseguido compaginar la implantación del modelo con toda la formación que se imparte tan diferente: enseñanza diurna, nocturna, FP, secundaria…? Cada sección tiene sus propios procesos más adaptados. No son los mismos los que se emplean en Secundaria que en Formación Profesional, Bachillerato o PCPI, que exigen una mayor atención del personal. Pero el modelo está hecho para adaptarse a las distintas necesidades, incluso para los Cursos Técnicos que se imparten en horario extraescolar. ¿Qué obstáculos o “Nuestra meta es la mejora dificultades se han continua, no queremos pararnos. encontrado por el Estamos trabajando para el camino? traslado a un nuevo centro de Las dificultades Formación Profesional en propias que ofrece Sarriguren, en el que la calidad todo nuevo aprendizaje. Pero con una estará muy presente” formación específica, con la práctica y con una dosis fuerte de ilusión y motivación se consigue entender y desarrollar el modelo. Todo esto tiene, además, un coste económico importante, porque exige muchas horas extra de trabajo y apoyarse en

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una asesoría externa. No obstante, la Fundación Navarra para la Excelencia apoya totalmente estas iniciativas. ¿Se está siguiendo este modelo en otros centros salesianos o es iniciativa exclusivamente de Salesianos Pamplona? El modelo EFQM está muy implantado en la provincia de salesianos del norte de España (una de las seis en las que está dividido el territo“Desde 1927 tenemos una rio). En nuestra relación muy estrecha con la provincia, cinco empresa navarra. Los alumnos centros salesianos que han salido de Salesianos tienen el sello han ido creando pequeñas 400+. El de centro empresas” de FP de Salesianos Deusto, en Bilbao, consiguió hace cuatro años el 500+. Nosotros somos ahora el segundo que lo consigue. No sé si algún centro más en España tiene esta puntuación en este modelo. ¿Cómo se enraíza la educación religiosa que se está impartiendo con este modelo de calidad?

El hecho de que la formación humana y religiosa se favorezca en este centro tiene total conexión con este modelo, porque en él una parte muy importante son las personas y la formación en valores. Los valores de respeto, solidaridad y apertura a la trascendencia se compaginan muy bien con el modelo. Para Salesianos Pamplona, que sigue las intuiciones pedagógicas de Don Bosco, un valor muy importante es el de la solidaridad. Como ejemplo, en el centro está implantada la ONG ‘Jóvenes y Desarrollo’, con una fuerte incidencia en España. Cada verano, un grupo de profesores de Pamplona marcha como voluntarios a Benín (África) para poner las bases de lo que podría ser una Escuela de Formación Profesional. También se ha creado allí mismo una obra educativa para ‘Chicos de la Calle’, con mucho apoyo de personas y medios desde Pamplona, que siempre responde con generosidad. Esto también se demostró hace un año con la ayuda que se recogió para Haití, donde murieron, por causa del terremoto, 3 salesianos y 500 alumnos de una Escuela Profesional. Ahora que os han evaluado, ¿cuál cree que es el punto fuerte del centro? Nos han destacado la satisfacción de las personas, tanto interna (profesorado, personal, alumnos/as y padres) como externa. Me refiero a la estrecha relación que llevamos con la empresa navarra. Este aspecto lo cuidamos desde 1927. Los alumnos que han salido de Salesianos han ido creando poco a poco pequeñas empresas. Esta relación la continuamos manteniendo y ha sido valorada en la última evaluación. También otros agentes externos, como las empresas e instituciones navarras, han mostrado su satisfacción con la formación que se imparte en Salesianos. Las organizaciones hacen mucho hincapié en la preparación humana (saber estar y relacionarse, tener valores y saber trabajar en equipo), porque la preparación técnica y la formación más específica ya la procura la propia empresa.

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¿Qué puntos de mejora les han señalado? El modelo nos obliga a compararnos continuamente con otros centros de Navarra, estatales o de nivel europeo. Tenemos que abrir todavía más la mirada, en el aspecto de Formación Profesional, especialmente hacia los centros europeos, para aprender y compartir. Ahora que han recibido los 500 puntos y el Premio Navarro a la Excelencia, ¿se plantean seguir ahondando en este modelo? Hemos optado por continuar. Hemos evaluado los resultados, las áreas de mejora y las fortalezas y hemos decidido seguir en el modelo, por propia profesionalidad y por lo que la juventud y la sociedad navarra espera de nosotros. Nuestra meta es la mejora continua, no queremos pararnos. Además, estamos trabajando para el trasla-

do a un nuevo centro de Formación Profesional en Sarriguren, con el que esperamos convertirnos en un centro de referencia en este aspecto y en el que la calidad estará muy presente. Navarra se lo merece.

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En torno al concepto de Excelencia

Iñaki Arana, director de la Fundación Navarra para la Excelencia.

Hace un tiempo, un directivo de una significada empresa navarra me comentó la ardua y encendida discusión que, en torno, al concepto de excelencia había mantenido todo el equipo directivo de su organización. A raíz de ello, proseguimos entre nosotros dos la discusión. En uno u otro caso, el resultado fue el mismo, no pudimos llegar a un acuerdo. Actualmente, el concepto de “Excelencia” está de moda. Se oye en ámbitos deportivos: equipos de fútbol, tenistas, automovilismo… Aparece de forma recurrente en campañas publicitarias… Y, lo que suele ser más importante, es frecuente su uso en tertulias y debates de los más diversos medios de comunicación… Como en estos casos se suele aconsejar, acudamos al diccionario. He encontrado dos acepciones en el Diccionario de la Real Academia. La primera, “tratamiento de respeto y cortesía que se da a algunas personas por su dignidad y empleo”. Por ejemplo, “su excelencia, el embajador de Bélgica”… La segunda “Superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación algo”.

Esta segunda definición, en términos de gestión, es bastante aclaratoria. La Excelencia no trata de calidad, trata de algo superior a la calidad; y, curiosamente, la Excelencia hace referencia a un reconocimiento exterior, la excelencia ha de ser apreciada y estimada, lógicamente, por alguien. El año pasado la Fundación Navarra para la Calidad cambió su nombre, pasando a denominarse Fundación Navarra para la Excelencia. No ha sido un ejercicio de imagen. Vistos la globalización del mercado, la sucesión de cambios tecnológicos, los cambios demográficos y sociales, el incremento exponencial de las demandas de clientes y usuarios, etc. etc.; la Fundación no podía proponer modelos de calidad, debía proponer modelos de excelencia, modelos de superior calidad que lograrán hacer de las organizaciones navarras, entidades singulares, únicas, líderes, con capacidad para mantenerse altamente competitivas ante cualquier cambio exterior. En segundo lugar, la definición nos decía que la excelencia debía ser apreciada, estimada, por alguien. Ese alguien es claro. Una empresa excelente ha de ser “digna de singular aprecio y estimación” por sus grupos de interés: clientes/usuarios, personas, accionistas, y sociedad. Y aquí nos encontramos con el principal problema en la definición de Excelencia. ¿Puede ser real que una organización sea digna de singular aprecio por todos sus grupos de interés? ¿Existe esa empresa? ¿No resulta contraproducente que coincidan en el aprecio a una organización accionistas y personas, clientes y sociedad…? Y aquí se introduce un matiz, en mi opinión importante, que no aparece en el diccionario. Es el matiz de graduación. La Excelencia no debe considerarse como un ab-

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soluto, un todo o nada. Es un camino, tal vez una escalada, para llegar a un destino a una cima que desde luego queremos, aunque no sepamos si existe o no. En esta línea, la Fundación Navarra para la Excelencia está reconociendo en el Premio Navarro a la Excelencia a las organizaciones que se han puesto en marcha, que muestran su compromiso hacia la excelencia no como un logro, sino como una forma de trabajar aplicando la mejora en todas y cada una de sus actividades. Actualmente, se reconocen 4 niveles: 200+, 300+, 400+ y 500+. Todas las organizaciones que han obtenido estos reconocimientos a lo largo de los 10 años de existencia del Premio, han obtenido logros en cuanto a ser apreciadas de forma singular por sus clientes/usuarios, sus accionistas, su personal, la sociedad en la que operan o por todas o algunas a la vez. A su mane-

ra, pues, y en su nivel, son excelentes. He tenido oportunidad de conocer empresas con más de 600+. No habían alcanzado la excelencia en sentido absoluto. Pero sí puedo dar fe de que sus accionistas ganaban dinero, de que superaban las expectativas de sus clientes, de que mostraban un fuerte compromiso social y, sobretodo y especialmente, de que sus personas estaban fuertemente implicadas y motivadas con su organización y que estaban orgullosas de trabajar en ellas desde todos los puntos de vista. La Excelencia no existe, pero, en su camino, encontramos organizaciones y entidades “apreciables” a las que sería bueno estudiar e imitar y a las que desde aquí mando mi más sincera felicitación porque conozco los esfuerzos y el trabajo realizados. Iñaki Arana Director de la Fundación Navarra para la Excelencia

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Enrique García-Mina, director de Calidad de Nafarco

“La apuesta por la calidad no es sólo una apuesta interna de Nafarco, también para toda la sociedad”

Gracias a sus iniciativas de innovación continua y a su apuesta por la calidad y la Responsabilidad Social Empresarial, la cooperativa Nafarco (de 67 trabajadores) se ha mantenido y afianzado como distribuidora líder de medicamentos y productos sanitarios en la farmacia navarra. Esta empresa de almacenamiento y distribución actúa como intermediario entre los laboratorios fabricantes y las farmacias. Cuenta con casi 400 socias de Navarra, aunque sus clientes son las 590 farmacias que operan en la Comunidad Foral, las clínicas o centros hospitalarios y algunas socias que operan en Aragón, País Vasco y La Rioja.

En su almacén, presume de contar con 25.000 referencias con stock de medicamentos y parafarmacia, de 600 proveedores diferentes. Realiza diariamente tres envíos a las farmacias de Pamplona y Comarca, además del servicio de urgencias y el especial de guardias. En el resto de Navarra, gestiona dos repartos diarios más el de urgencias. En total, 22 rutas sin contar el servicio de urgencias. Toda esta gran infraestructura se ha visto potenciada por la aplicación, desde 2006, del modelo EFQM. Este año, además, Nafarco se ha convertido en la pyme galardonada con el Premio Navarro a la Excelencia que otorga la Fundación Navarra para la Excelencia, al obtener el nivel 400+.

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interno, aunque luego, lógicamente, todo esto se ha traducido en mejoras el exterior.

Ya contaban con una ISO 9001, pero en el 2005 empezaron a desarrollar el modelo EFQM. ¿Qué diferencias ven entre el ISO 9001 y el modelo EFQM? En 2003 nos certificamos por primera vez en ISO 9001 y tres años después nos volvimos a certificar. Ese año, en 2005, empezamos también con el EFQM. Personalmente me parecía más atractivo porque es “Nadie más del sector nacional un modelo más completo. Tiene en de distribución farmacéutica ha cuenta la estrategia, empezado a trabajar con la los procesos, las EFQM, hemos sido pioneros” personas de la organización y está enfocado a los resultados. En definitiva, es un modelo más trabajado y se puede ajustar a cualquier empresa. ¿Cuáles son los objetivos que buscaba Nafarco al aplicar este modelo? Nuestra empresa es reconocida en la farmacia por su calidad de servicio. Queríamos garantizar a nuestros socios un buen servicio perdurable en el tiempo, para ello el objetivo fundamental era mejorar la gestión a nivel interno. Si no se es eficiente, la empresa lo termina pagando. Buscábamos un cambio de cultura de las personas de la organización e implantar una serie de metodologías. Fundamentalmente, el objetivo era

¿Cómo fue el proceso de implantación? Siempre hemos creído en la capacidad de aprender de nuestra gente. Empezamos en 2005 ayudados por una consultora externa que nos debía de enseñar. En primer lugar, formamos un grupo interno que autoevaluó a la empresa para ver en qué situación estaba. Tras el estudio, se llevó a cabo un plan de acción para mejorar las debilidades que se habían encontrado. Después, se volvió a realizar otra autoevaluación, esta vez siguiendo el modelo Reder. Para poder gestionar todo esto, ha sido necesario formar al grupo directivo y de forma específica a los que participaban en el grupo evaluador, que en total son unas cinco personas. Cada año se realizaba un ciclo. Después de cinco, conseguimos 400 puntos. Por eso nos ha sorprendido tanto el premio, porque normalmente se reconoce a las organizaciones que han conseguido el nivel 500+ y ni siquiera nos habíamos planteado ganar, pero esta vez han valorado la evolución tan positiva que ha tenido Nafarco durante estos años. Ha sido una grata sorpresa. ¿El siguiente objetivo es conseguir 500 puntos? Así es, vamos a intentar conseguir el nivel 500+, aunque sabemos que va a ser difícil porque el salto entre 400+ y 500+ es costoso y puede tardar unos tres años. Faltan muchas cosas por implantar. ¿Cómo han acogido los trabajadores este modelo? ¿Les han supuesto muchos cambios? Por suerte contamos con gente que acoge con ambición los retos. El modelo en sí les ha podido afectar más a los directivos, aunque el resto de la organización sí que lo ha notado en implantaciones nuevas. Hemos formado en el modelo EFQM a todo el personal, y a los integrantes del grupo autoevaluador les hemos hecho integrantes del Club de Autoevaluadores de la Fundación Navarra para la Excelencia

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(FNE). Este modelo es sencillo, pero, a la vez, complicado de hacer entender. ¿Qué ventajas tienen ahora las farmacias? Nafarco es pionera en la implantación de varios servicios, sobre todo alianzas que le aportan a la farmacia un valor añadido además del servicio diario de medicamentos. Me refiero a alianzas con otros almacenes de distribución de otras comunidades autónomas y con laboratorios para mejorar el nivel de faltas, la gestión, etc. De esta manera, si alguna farmacia desea un producto que Nafarco no tiene en stock en ese momento se lo conseguimos en unas horas y lo enviamos a la farmacia. Fruto de otra alianza es Checkfarma, una empresa que creamos para gestionar el stock con la misma tecnología usada en nuestro almacén para el aprovisionamiento. Así, la farmacia se despreocupa y están pendiente de su stock, porque nosotros se lo

ajustamos en función de las necesidades de sus clientes. Con este sistema, mejoramos el nivel de servicio a sus clientes, disminuyendo la falta de productos y el nivel de stock. También hemos establecido la alianza

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del grupo UNNE, integrada por Unión Farmacéutica Guipuzcoana (distribuidora líder en Guipúzcoa), COFAS (líder en Asturias) y Nafarco. Esta estrategia nos da mayor representatividad frente a la industria y mayor fuerza negociadora. Las tres entidades compartimos la misma visión y los mismos valores. Este grupo se gestó a finales de 2007 y un año después ganó un premio a la mejor iniciativa empresarial. Además, en nuestra apuesta por la innovación ofrecemos otros servicios en los que hemos sido pioneros, como los Clubs, en los que tanto los laboratorios como las farmacias se benefician. Para las farmacias supone poder comprar en la cantidad que necesiten por pequeña que sea, en condiciones que no podrían conseguir comprando directamente al laboratorio. ¿En qué ha contribuido el modelo para todos estos servicios? El modelo ayuda a identificar las debilidades que puedes tener, localiza las áreas de mejora. Lo importante del modelo es el sistema de autoevaluación, por ello, nos enfocamos en corregir esas debilidades. ¿Cuáles son las debilidades que les han señalado en la última evaluación? Las comparaciones, ya que no tenemos

con quién compararnos. Nadie del sector nacional de distribución farmacéutica ha empezado a trabajar con la EFQM. No se han desarrollado mucho los conceptos de gestión de resultados y por ello es muy difícil la comparación. Otro punto de desarrollo está ligado a lo novel del departamento de Recursos Humanos que creamos hace dos años. Hemos hecho muchas cosas, pero no contamos todavía con los resultados suficientes para mostrar datos históricos de implantación. El modelo se basa en ser mejor que los demás para lo que necesitas datos de la competencia o empresas similares y datos propios de tu evolución lo que exige un importante historia de trabajo. ¿Qué puntos fuertes les han destacado? La buena planificación estratégica, la metodología y el despliegue utilizado que hemos llevado para implantar este modelo y por el número de personas que se han implicado en las iniciativas que se derivan del plan estratégico. Por ejemplo, durante el año pasado se emplearon 1.760 horas de formación del personal, y desde 2007 hasta 2010 realizamos inversiones tecnológicas de 1,2 millones de euros. Otro punto fuerte destacado ha sido el de las alianzas que hemos es-

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tablecido y los resultados generales de la empresa. En 2009 obtuvimos facturamos 87 millones de euros y contamos con un fondo de maniobra de 8,6 millones de euros. Han conseguido también el sello Reconcilia y son conocidos por las iniciativas que han llevado a cabo en RSE. Llevamos casi toda la vida haciendo cosas de Responsabilidad Social Empresarial pero no lo habíamos sistematizado. En 2008 realizamos un diagnóstico y luego un plan en 2009 actualizado para 2010. Dentro del plan de RSE es muy importante las personas de la organización. El año pasado hicimos dos diagnósticos, uno de conciliación y otro de igualdad y de ambos estudios, que se realizaron a partir del Plan de Responsabilidad Social, con el que queremos plasmar por escrito las medidas de conciliación que tiene la empresa. Dentro del área de igualdad hemos realizado jornadas de sensibilización, reglas de vocabulario igualitario y hemos establecido un protocolo de acoso. ¿En qué afecta que el modelo empresarial de Nafarco sea el de una cooperativa? Los dueños de la cooperativa son los farmacéuticos, que no buscan lucrarse si-

no invertir para mejorar el servicio a la farmacia, para que ésta, a su vez, dé mejor servicio a la sociedad. La apuesta por la calidad no es sólo una apuesta interna, sino también para toda la sociedad. Hemos apostado por la informati“La alianza del grupo UNNE, zación de las farmacias y por la mejora integrada por Unión profesional de sus Farmacéutica Guipuzcoana, profesionales. No COFAS y Nafarco, nos da mayor queremos quedar- representatividad frente a la nos sólo en la dis- industria y mayor fuerza tribución de medi- negociadora” camentos, sino también mejorar la gestión de las farmacias, si la faramacia se gestiona mejor el servicio que percibe el ciudadano es mejor. Ese debe de ser nuestro fin último Uno de los objetivos de Nafarco es innovar en el sector de distribución farmacéutica. ¿Cómo se está llevando a cabo esto? Analizamos cuáles son las necesidades que pueden tener nuestros socios y les buscamos soluciones. Hemos sido pioneros en el sector y actualmente 14 almacenes de toda España utilizan nuestra propia gestión de aprovisionamiento. Una de las iniciativas que hemos tomado ha sido la búsqueda de alianzas innovadoras para solucionar los problemas de las farmacias en cuanto a faltas. Además, hemos creado una ficha con foto de cada producto, para que el farmacéutico pueda enseñárselo a su cliente y hacer el pedido. Esto se usa más en parafarmacia, donde hay una gran variedad de cada referencia. Hemos fotografiado todo el catálogo de productos del sector, lo tenemos integrado en una web y en boletines electrónicos que remitimos a las farmacias socias y clientas, así como a las del resto de España y a cualquier profesional sanitario. También hemos sido pioneros en la estrategia de los clubes.

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Calidad, eje de competitividad

Emilio Flamarique, director de Aenor en Navarra.

Bajo el lema “Calidad un factor de éxito” el próximo 11 de noviembre se celebrará el Día Mundial de la Calidad, estando la conmemoración enmarcada dentro de la Semana Europea de la Calidad. En Navarra, también festejamos en el Baluarte, el Día Navarro de la Calidad, con el objetivo de sensibilizar a la opinión pública navarra sobre las ventajas que ofrece la calidad, así como su importancia en la competitividad empresarial.

Actualmente numerosas tribunas, jornadas y trabajos tratan de aportar material al debate sobre las vías a seguir para salir lo antes posible de la situación económica que sufrimos y, lo que es más importante, en qué condiciones. Más allá de las previsiones de los principales gurús económicos, estoy seguro de uno de sus elementos esenciales: la calidad. Sólo con calidad no saldremos de la crisis, pero sin ella no lo haremos en las condiciones adecuadas. La certificación es una eficaz herramienta de competitividad, que contribuye a generar confianza. Pero para que la certificación aporte verdadero valor debe ser abordada por un tercero independiente y con rigor. Las empresas e instituciones públicas navarras han sabido ver en las normas técnicas y en los certificados que respaldan su uso un eficaz aliado de competitividad, que contribuye a generar confianza. Los datos son elocuentes: actualmente las organizaciones navarras atesoran cerca de 2.000 certificados de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), que les apoyan en diversos ámbitos. AENOR está presente en Navarra desde el año 1991, cuando emitió su primer certificado de Calidad ISO 9001 y desde 2004 cuenta con una sede permanente en la región. Los principales certificados son los del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001 (con más de 820 reconocimientos), los de Producto o Servicio identificados con la Marca N de AENOR (560) y Sistema de Gestión Ambiental UNE-EN ISO 14001 (215). Navarra es hoy, en términos relativos, la región que mejor posición ocupa en la clasificación regional de certificados de Calidad ISO 9001, en comparación con su contribución al Producto Interior Bruto (PIB), lo cual es mérito de las empresas e instituciones públicas. La certificación no es un concepto es-

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tático sino que evoluciona conforme lo hacen las demandas y nuevas necesidades de las empresas. En este sentido, entre los nuevos certificados con mayor proyección pueden citarse Sostenibilidad; I+D+i; Seguridad y Salud en el Trabajo; Seguridad Alimentaria y Seguridad de la Información, entre otras. Junto a los ámbitos de certificación más extendidos, las empresas e instituciones navarras ya están apostando por los nuevos campos de certificación; buena prueba de ello son las primeras empresas navarras que han certificado su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma internacional ISO 27001, los certificados de Seguridad y Salud en el Trabajo según el estándar internacional OHSAS 18001 o las compañías que han certificado su seguridad alimentaria conforme a los principales protocolos europeos de la distribución (IFS o BRC). Por otro lado, algunas empresas navarras ya disponen de la certificación de Ecodiseño, bajo la norma UNE 150301. El Ecodiseño tiene en cuenta la Gestión Ambiental de un producto durante todas las fases del ciclo de vida del mismo. La Administración Pública Navarra también constituye un ejemplo de apuesta por la calidad. Por ejemplo, el Gobierno de Navarra, a través del Departamento de Innovación, Empresa y Empleo, dispone del certificado de Calidad ISO 9001. Además, han obtenido este reconocimiento otras áreas del Gobierno, como el servicio telefónico Infolocal 012 de los Servicios de Calidad e Innovación del Departamento de Administración Local y también la Sección de Psicología del INAP. Otros ejemplos lo constituyen diversos Ayuntamientos, entre los que podemos destacar el de Pamplona, Tudela, Valtierra o Villava, habiendo certificado estos últimos tres sus Cartas de Servicios. VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN En la economía global sin calidad no es posible ser competitivo. La calidad es más que un sistema de su propia gestión. Sin

duda ese sistema supone el cimiento–ineludible- sobre el que construir todo aquello que conforma un concepto global de calidad: políticas de seguridad laboral, de innovación, ambientales, etc. La calidad es una forma de abordar cada actividad de una organización involucrada con una ética que ha de ser su columna vertebral, mediante una apuesta por la mejora continua. Las ventajas de la certificación son numerosas, pero pueden resumirse en tres; mejora los procesos y elimina los costes — incluidos los directamente monetarios— de la ‘no calidad’; logra una mayor implicación de los profesionales al conseguir el trabajo bien hecho y de forma sostenible y, además, conlleva una mayor convicción en la transmisión del compromiso con la calidad a todos los “Actualmente las organizaciones públicos de una or- navarras atesoran cerca de 2.000 ganización. certificados de la Asociación Algunas organiEspañola de Normalización y zaciones ven la crisis Certificación (AENOR) que les como una oportunidad, una oportuni- apoyan en diversos ámbitos” dad de distinguirse de aquellas otras que no tienen unos cimientos tan sólidos. Una parte importante de estos cimientos es disponer de una eficaz sistemática de gestión que apueste por la mejora continua y permita garantizar los factores que caracterizan la gestión, entre los que cabe destacar: el establecimiento de objetivos, la mejora de los procesos, la eliminación de los costes de la “no calidad” y tener capacidad de aprendizaje, que se traduce en una capacidad de innovación. La certificación no es gasto, sino inversión, ya que presenta unos retornos muy notables. De entre ellos quiero destacar uno, por encontrarse entre los valores más importantes con que puede contar hoy una organización: ganarse la confianza de sus distintos públicos. En estos tiempos que corren hablar de certificación, es hablar de confianza, es hablar de confianza por parte de los mercados en la empresa, es confianza de los inversores en la

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gestión de la empresa, es confianza de los propios trabajadores en la empresa, es hablar de confianza de los consumidores en los productos lo cual tiene traducción directa en decisiones de compra de un producto o servicio, por eso disponer de la certificación es símbolo de confianza. DESTACADA POSICIÓN INTERNACIONAL En numerosos ámbitos de certificación, somos es un referente internacional, habiendo contribuido a ello las empresas navarras. Por ejemplo, España es el segundo país de Europa y cuarto del mundo por número de certificados de Calidad ISO 9001, según el último informe de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y en el primer país de Europa, desde hace cinco años, por número de certificados en Gestión Ambiental ISO 14001. El informe de ISO, principal referente internacional en el ámbito de la certificación, pone de manifiesto que, pese a la crisis, la actividad de certificación ha seguido creciendo, incluso más que durante “Navarra es hoy, en términos el año 2008, derelativos, la región que mejor mostrando así que posición ocupa en la clasificación la certificación es regional de certificados de una útil herramienCalidad ISO 9001, en ta de competitivicomparación con su contribución dad empresarial. al Producto Interior Bruto (PIB)” Este crecimiento es especialmente notable en los nuevos ámbitos de la certificación, como Seguridad de la Alimentación o como se ha indicado anteriormente en Seguridad de la Información. El certificado de Seguridad Alimentaria ISO 22000 es una útil herramienta para la gestión de la inocuidad de los alimentos por parte de todo tipo de Organizaciones de la cadena alimentaria, con independencia de su tamaño y complejidad. Busca una gestión integrada y coherente de la inocuidad de los alimentos con el objetivo último de ofrecer productos seguros para el consumo. La certificación de Seguridad de la Información ISO 27001, ayuda a prote-

ger y reforzar los sistemas de información de las organizaciones y tiene numerosas ventajas: La implantación de controles adecuados para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad del sistema de información; la capacidad de la organización para conocer sus riesgos, identificar las amenazas y reducirlas, y el cumplimiento de las distintas normativas de Protección de Datos Personales, servicios de la Sociedad de la Información, Comercio Electrónico, Propiedad Intelectual y Seguridad de la Información. En calidad, se han ganado muchas batallas en poco tiempo, pero corremos el riesgo de creer que es una guerra ganada; lo cual, como es bien conocido, es el primer paso para perderla. Las Organizaciones necesitan hoy más que nunca fortalecer cada ángulo de su competitividad, y en la calidad tienen el más poderoso aliado.

Emilio Flamarique Leoz Director de Aenor en Navarra

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José Luis Remón Corrales, director del Servicio de BON.

El proceso de digitalización del Boletín Oficial de Navarra ha sido reconocido con el Premio a la Calidad de los Servicios Públicos

La modernización del BON Poco tiene que ver el actual Boletín Oficial de Navarra con el que se editaba en 1840, en el que se pedía ayuda para encontrar una yegua perdida en el monte de Aralar o se anunciaba un viaje para los navarros a Uruguay, temas más propios de un periódico diario que de un documento oficial. El BON ha cambiado conforme a los tiempos y hoy es más accesible y sencillo que nunca, gracias a la utilización de las nuevas tecnologías que han hecho desaparecer al papel. A partir de enero, además, su periodicidad será diaria.

Detrás de este cambio se encuentra un equipo de 36 personas dirigidas por José Luis Remón Corrales, director del Servicio de BON, dependiente del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior del Gobierno de Navarra. El proceso de modernización que ha seguido desde 2001 les ha valido ahora el Premio a la Calidad de los Servicios Públicos que concede el Ejecutivo Foral a las Administraciones Públicas. El actual BON, que hasta final de año se edita los lunes, miércoles y viernes, ha en-

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contrado en Internet su medio ideal. “Lo único que hemos hecho es adecuarlo a los tiempos, introduciendo potentes y actualizadas herramientas informáticas. Funcionamos en origen y destino sin papel”, explica Remón. El BON dejó de imprimirse el 3 de julio de 2009, pero su demanda en papel había descendido desde mucho tiempo antes. Si en 1993 se imprimían 6.000 ejemplares (que se repartían a suscriptores, algunos de ellos de pago), hace un año sólo se editaban 1.800 en castellano y 200 en euskera. Esto se ha traducido “Lo único que hemos hecho es también en un imadecuarlo a los tiempos, portante ahorro paintroduciendo potentes y ra la Administración. “Hace cuatro actualizadas herramientas años el gasto sólo informáticas. Funcionamos en en impresión, franorigen y destino sin papel” queo y el servicio de índices era de 670.000 euros anuales. Hoy, gastamos únicamente 12.000, porque guardamos tres ejemplares impresos de cada número para el archivo histórico”, afirma. Desde que el boletín es digital, se ha

convertido en la página más visitada del portal de Navarra (www.navarra.es), en la que está integrada. Cuenta con una media mensual de 250.000 visitas y se ha pasado de 7.000 suscriptores en papel a 18.580 personas registradas. Estos datos demuestran que el BON sigue siendo un servicio básico de consulta y, además, se ha personalizado. “Se han abierto muchas posibilidades, y ahora, cuando un usuario se registra, puede crear un servicio de alertas a su correo electrónico sobre un tema que le interese, como información sobre unas oposiciones o sobre su pueblo”, explica. Hasta la fecha, están activas 12.666 alertas. Otro nuevo servicio es el de los anuncios: los usuarios registrados tienen la posibilidad de guardar, de manera online, las normas que son de su interés, creando un archivo personalizado. Actualmente, hay 27.630 documentos guardados. El BON está activo en lenguaje HTML, lo que permite que se pueda copiar y pegar sus partes en otros documentos, o en pdf, que es la versión certificada digitalmente por el Gobierno de Navarra como la auténtica y oficial. En esta versión se conserva la apariencia del boletín antiguo en papel, lo que, a simple vista, le da su carácter de oficialidad. Además, acomodándose a las necesidades de los ciudadanos, se han creado separatas electrónicas del boletín con información concreta sobre un tema, como una oposición. Así, se facilita la consulta y descarga de miles de usuarios. Para el ciudadano, la ventaja de este proyecto está clara: el nuevo BON se caracteriza por su sencillez. Ello, responde, tal y como asegura José Luis Remón, a “pensar mucho en el usuario”. El servicio del BON está compuesto por tres áreas diferentes, la de gestión, en la que se registra, valida, clasifica los documentos y controla todo el flujo de trabajo; la de traducción y la de producción y distribución, en la que se maqueta, edita y carga el boletín. “Aquí, la inmensa mayoría de los documentos siguen llegando en castellano, así que necesitamos mucha tra-

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ducción. El hecho de que se edite en castellano y euskera es parte de su singularidad con respecto a otros boletines oficiales”, aclara. No obstante, hay aspectos que todavía se mantienen como hace siglos, como el lenguaje: “No entramos en este tema, aunque sí es cierto que los juzgados usan expresiones arcaicas que se han simplificado. Además, hace 100 años se ponía jefe o ‘gefe’ indistintamente, y se empleaban palabras caídas en desuso. Hoy, tenemos mucho cuidado con la ortografía y en que todos los textos mantengan una coherencia”. Las informaciones que se publican en el boletín vienen de hasta 800 usuarios distintos, entre los diferentes departamentos del Gobierno de Navarra, los ayuntamientos, concejos, mancomunidades, Administración de Justicia, Delegación del Gobierno en Navarra, Inspección y Tesorería de la Seguridad Social, Confederaciones Hidrográficas o la Jefatura Provincial de Tráfico. Pero también se emplean informaciones de particulares, como notarios o pequeñas comunidades de regantes, por ejemplo. Cerca de la totalidad de estas informaciones se envían a través de CES (Comunicación Electrónica Segura). Pero la atención personalizada no ha desaparecido. Una persona se encarga de atender por teléfono todas las dudas que puedan surgir, para encontrar algo concreto dentro del BON o para comprobar si una información ha sido recibida. Para Remón, esto es parte de la calidad: “La calidad es algo tan sencillo como que la otra persona que te atiende te dé la sensación de que en ese momento no hay nadie más importante que tú. Además, nosotros damos un servicio que sólo se concibe que funcione bien. Aquí no pasa nada si todo funciona correctamente, pero es impensable que no se edite un día”. Para que esta digitalización se haya llevado a cabo, ha sido necesario formar a todo el personal que trabaja de manera directa o indirecta con el BON. No sólo a sus trabajadores, sino también al personas de la Administración de Justicia, de los ayun-

tamientos… “Detrás de todo esto hay un equipo muy bueno y una infraestructura potente en la Dirección General de Modernización y Administración Electrónica de la que nos hemos ayudado. También nos hemos aprovechado del trabajo realizado por el Departamento de Administración Local”, explica. La mejora del BON no ha terminado aún. Fiel a este espíritu de excelencia, el boletín comenzará a editarse diariamente a partir del 1 de enero. Ello responde a que, fragmentando El BON es un servicio básico: la información, se facilita la búsqueda, cuenta con una media mensual ya que los ficheros de 250.000 visitas, 18.580 pesan menos y se personas registradas y 12.666 pueden descargar alertas activadas mejor. “No lo hemos hecho antes porque las herramientas en artes gráficas eran muy complejas, pero ahora hemos conseguido simplificarlo todo”, asegura Remón. De esta manera, el de Navarra se acomodará también a la periodicidad de los boletines de otras comunidades.

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Pedro Otaduy, jefe del Negociado de Calidad Educativa del Servicio de Formación e Innovación Educativa del Gobierno de Navarra

“Lo más fácil es dejar que cada profesor haga lo que quiera, pero la sistematización del trabajo asegura el buen funcionamiento” titutos de Navarra detectaron la necesidad de que los equipos directivos de los centros tuvieran una verdadera capacidad para el liderazgo de toda la organización que tenían bajo su responsabilidad. El año siguiente, se creó la primera red de calidad en la que se integraron 16 centros, todos ellos de secundaria (ESO, Bachillerato y FP). En 2004 el Departamento de Educación asumió esa iniciativa y la incorporó a su plan de formación, dando a conocer dos años más tarde el ‘Programa de Difusión de los Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos Públicos de Navarra’. Julio Urtasun, Martín Ciérvide, Jon Rey, Miguel Ángel Zabalza, Pedro Otaduy, María José Oraá e Izaskun Cibiriain.

El objetivo inicial era formar a los directores de los centros educativos navarros en su gestión. “No hay que olvidar que los equipos directivos están formados por personas capacitadas para la docencia pero que en un momento dado asumen (de modo voluntario o por designación directa de la Administración) funciones de dirección y gestión”, asegura Pedro Otaduy, jefe del Negociado de Calidad. Pero con la puesta en marcha del programa que él encabeza, ese objetivo se ha quedado corto. El proyecto de ‘Redes de Calidad de los Centros Educativos Públicos’ ha conseguido que los centros se acerquen más a la excelencia, y por eso, ha sido premiado con un accésit en el IV Premio a la Calidad de los Servicios Públicos de las Administraciones Públicas de Navarra. ¿Cómo se gestó este proyecto? En 1998 un grupo de directores de ins-

¿Cuántos integrantes hay ahora mismo en esta iniciativa? El trabajo de implantación de los sistemas de gestión de calidad en Educación se lleva a cabo en dos niveles. El principal es el de los centros, pues lo que se hace en las sesiones de trabajo de las redes hay que desarrollarlo luego en cada colegio e instituto. El curso pasado 97 centros formaron parte del programa y 213 personas participaron en las reuniones de red. Hemos abierto dos nuevas redes, en Tafalla en castellano y en Pamplona en euskera, y son ya 115 los centros participantes en un total de 14 redes. Para coordinarlas y asesorarlas hay un equipo de personas que forman el segundo nivel de trabajo en el proyecto. Son profesores que dedican parte de su jornada a la coordinación e impulso del programa, así como al asesoramiento directo de las redes. Este curso hay cinco coordinadores, además de otras cinco personas que asesoran a una red cada una.

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¿Y en qué consiste en concreto? El programa pretende formar a los equipos directivos de los centros y sus responsables de calidad en las herramientas de la gestión de calidad para mejorar el funcionamiento de las organizaciones. Para ello, implementamos procesos inspirados en la ISO. Estos procesos son de prestación del servicio (planificación docente y enseñanza-aprendizaje), estratégicos y de apoyo. Una vez implantado el sistema, los centros se presentan a una exigente evaluación externa realizada por el Servicio de Inspección Educativa. Si se supera, se les da el sello “Centro Excelente” del Departamento de Educación. Pero el programa continúa y una vez conseguido los centros deben seguir profundizando. Así, dos años después de haberlo recibido, tienen que efectuar su primera autoevaluación según el modelo EFQM. Las áreas de mejora que detecten deberán incorporarlas a sus sucesivos planes de trabajo anuales.

sabilidades muy repartidas. Cada profesor tiene trato directo con su alumnado. Una de las ventajas indudables es que el sistema organiza la transmisión de información entre todas las personas que en un momento dado tienen responsabilidad sobre un alumno o sobre un tema concreto. Queda claro cómo transmitir información a las familias a través de las tutorías, las programaciones de las áreas y los criterios de evaluación se deciden de forma coordinada… Lo más fácil es dejar que cada profesor haga lo que quiera (el conocido “cada maestro su librillo”), pero la sistematización del trabajo del centro a través de los procesos, aunque cuesta ponerla en marcha, acaba asegurando el buen funcionamiento. Hay que ser capaz de aceptar cambios en costumbres profesionales muy arraigadas y hay que ser capaz de aceptar también la cultura de la medición y el control.

¿Qué beneficios aporta para los centros educativos? La participación de los centros en estas redes de calidad es voluntaria. Por eso, cuando un centro decide hacerlo, se supone que su equipo directivo está trabajando para consolidar la gestión pedagógica y administrativa. El apoyo del Departamento de Educación, -circunstancias obligan-, es limitado y, además de proporcionar la formación, los centros reciben una disponibilidad horaria de cuatro horas en Infantil y Primaria y seis más en Secundaria para que algún profesor asuma las tareas de responsable de calidad. Uno de los beneficios es que se prevé y se impulsa la mejora continua del sistema. Las mediciones, los sistemas de quejas y sugerencias, las evaluaciones y auditorías internas y externas permiten saber la situación real del centro, adoptar medidas correctivas y preventivas si hay cosas que no van bien o iniciar acciones de mejora si todo va bien.

¿Cuántos centros excelentes tenemos ahora mismo en Navarra? Son 27 los centros que han recibido el sello “Centro Excelente”, lo que significa que ya tienen implantado el sistema. Son centros de Educación Infantil y Primaria, de Secundaria y de FP, de modelo G, A y D, grandes y pequeños, urbanos y rurales. Este perfil demuestra una de las peculiaridades del sistema de gestión de calidad en Navarra: a diferencia de otras comunidades autónomas donde se enfoca mayoritariamente hacia la FP, tiene vocación de llegar a todos los centros no universitarios de la red pública. Este curso participan en las redes 115 centros de los 231 centros públicos, es decir, prácticamente el 50%.

¿Qué ventajas presenta esta apuesta para los profesores o para el área directiva? Un centro educativo tiene las respon-

¿Se va a mantener este programa? La intención del Departamento de Educación es seguir manteniendo el programa con las mismas características y, de hecho, antes de acabar el año esperamos que esté publicada una nueva resolución de la Directora General de Ordenación, Calidad e Innovación que mejorará y profundizará el programa definido en marzo de 2006.

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Isabel Rodrigo, especialista del Servicio de Medicina Preventiva y Gestión de la Calidad Hospitalaria del SNS

“El éxito de nuestro trabajo consiste en evitar cualquier suceso anormal en torno al paciente” El Hospital de Navarra, dependiente del Servicio Navarro de Salud (SNS), ha sido premiado con un accésit en el IV Premio a la Calidad de los Servicios Públicos de las Administraciones Públicas de Navarra por el proyecto que ha llevado a cabo durante el último año para implantar y evaluar una estrategia integral que mejora la seguridad de los pacientes que se van a someter a una cirugía. El equipo encabezado por Isabel Rodrigo Rincón, especialista del Servicio de Medicina Preventiva y Gestión de la Calidad Hospitalaria, ha mejorado la seguridad de los pacientes gracias a iniciativas tan sencillas como la extensión de la herramienta del listado de verificación al 90% de las intervenciones o la colocación de dispensadores de solución alcohólica para el lavado de manos en todos los puntos necesarios. ¿Por qué se decidió implantar este proyecto en el Hospital de Navarra? Este proyecto no se puede separar de una tendencia mundial en la que coinciden las principales organizaciones de salud, agencias y organismos internacionales. La recomendación general es que la seguridad de los pacientes debe estar en el centro de todas las políticas sanitarias, y por eso la actuación relacionada con las intervenciones quirúrgicas juega un papel primordial. La cirugía tiene indudables efectos beneficiosos, pero también conlleva la posibilidad de que se produzcan otros indeseados. Según diversos estudios, la tasa de mortalidad de los pacientes quirúrgicos oscilaría en los países industrializados entre el 0,4% y el 0,8%, y la de complicaciones mayores en esos pacientes se

sitúa entre el 3% y el 17%. Los datos nos indican que la mitad de esas complicaciones quirúrgicas serían potencialmente evitables. A este objetivo apunta directamente nuestro proyecto de seguridad quirúrgica. ¿Quiénes han participado en este proyecto? Ha sido liderado por un equipo que integra a enfermeras y a médicos de diferentes especialidades (nueve personas en total) y que ha trabajado con el respaldo de la dirección y de la comisión quirúrgica del centro. No obstante, en su realización práctica participan a diario todos los médicos y enfermeras de los servicios o unidades que atienden a pacientes quirúrgicos, y que suman en total alrededor de trescientas personas.

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¿De qué modo se ha conseguido mejorar la seguridad de los pacientes? El proyecto tiene como objetivo la mejora de la seguridad de aquellos pacientes a los que se les va a realizar una intervención quirúrgica y para ello se han implementado siete líneas estratégicas. Comienza con la identificación de todos los pacientes mediante un brazalete flexible y de fácil limpieza, en el que se indican sus datos personales: nombre, apellidos, edad y el número de historia, que aparece también en un código de barras. La segunda línea del proyecto se refiere a la promoción de la higiene de manos entre el personal para prevenir infecciones, algo de lo que pueden beneficiarse tanto los pacientes quirúrgicos como los no quirúrgicos. Asimismo, se ha trabajado en aspectos más concretos, como la adecuación de los tiempos de la dosis antibiótica previa a la operación, algo que también disminuye el riesgo de infecciones. En tercer lugar, hemos elaborado un listado de verificación quirúrgica, mediante el cual, a través de un cuestionario, cada uno de los profesionales implicados en una “La tasa de mortalidad de intervención verifilos pacientes quirúrgicos oscila ca que cada aspecto entre el 0,4% y el 0,8% y la de la operación está de complicaciones mayores en orden. Con el fin entre el 3% y el 17%” de conseguir una mayor implicación de los profesionales, hemos evaluado su percepción sobre la utilidad del listado, lo que nos ha servido también para detectar áreas de mejora. ¿Todo ello acompañado de una herramienta informática? Hemos trabajado también para extender la utilización del protocolo quirúrgico informatizado. Un protocolo quirúrgico es un documento con información de todos los aspectos de la intervención. Su integración en la historia clínica informatizada y la utilización de ésta por parte de los profesionales influye en la reducción de complicaciones. Todo esto ha estado unido a la formación de

los profesionales, así como a su concienciación sobre la importancia de la seguridad de los pacientes. La última de las líneas del proyecto ha supuesto la modificación de algunos aspectos de la preparación del paciente que va a ser objeto de una intervención quirúrgica. Se han suprimido algunas actuaciones y se han modificado otras sobre las que no existen evidencias de que disminuyan el riesgo de infección. ¿De qué manera aprecia el paciente estas mejoras? El proyecto ha servido para conseguir un hospital más seguro, y así lo entienden también los profesionales, según la valoración que han realizado de este programa. El beneficiario directo de esto es el paciente, pero resulta paradójico, porque es quien menos percibe las labores que se realizan a su alrededor. Y así debe ser: el éxito del trabajo consiste en evitar cualquier suceso anormal. Si todo va bien, si no se ha producido ningún efecto adverso, es porque la cadena de tareas que conforma este proyecto de seguridad quirúrgica ha cumplido su objetivo. Todavía es pronto para valorar con exactitud la incidencia del proyecto en la disminución de complicaciones, pero está planificado realizar esta valoración en próximas fechas. Pero el mejor indicador de la eficacia del proyecto se encontrará en la confianza de los usuarios en los servicios sanitarios. ¿Qué ventajas presenta esta estrategia para los profesionales de la Sanidad? El objetivo de toda actuación sanitaria es beneficiar la salud de los pacientes y, por tanto, toda acción encaminada a aumentar la seguridad de éstos supone también un beneficio para los profesionales. El aumento de la confianza en los servicios médicos o la disminución de quejas o de litigios por posibles sucesos adversos son indicadores que cualquier profesional valorará, sobre todo si se consiguen a cambio de procedimientos técnicamente tan sencillos y asequibles como los planteados en este proyecto. Hemos consultado a los profesiona-

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les sobre el listado de verificación quirúrgica y prácticamente nueve de cada diez vieron que era una herramienta útil. Casi el 70% manifestó que les gustaría que lo emplearan con ellos si fueran a realizarles una intervención. Y un 10% indicó que habían observado directamente que el listado había conseguido evitar errores. Desde nuestro punto de vista, la implicación de los profesionales se demuestra también en el hecho de que, en la encuesta de valoración del listado, recibimos cerca de doscientas sugerencias de mejora, lo que indica que es un proceso vivo y a cuyo perfeccionamiento los profesionales conceden importancia. ¿Podría extenderse este programa a otras áreas del hospital o incluso a otros centros sanitarios? Esta estrategia integral para la mejora de la seguridad en los pacientes quirúrgi-

cos es ya una realidad en el trabajo de lo que hasta hace poco era el Hospital de Navarra. No obstante, seguimos perfeccionándolo, formando y concienciando a los profesionales. Sobre su extensión a otras “Hemos elaborado un listado de áreas o centros, tal verificación quirúrgica en el que vez sea todavía prelos profesionales implicados maturo pronunciarverifican que cada aspecto se, teniendo en cuenta la situación de una operación está en orden” en la que nos encontramos, con un proceso de unificación hospitalaria en marcha. Pero pensamos que finalmente se utilizarán aquellos procedimientos que demuestren su utilidad y eficacia y, en este sentido, el accésit recientemente obtenido en el Premio a la Calidad de los Servicios Públicos es un reconocimiento de una gran trascendencia.

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Empresas responsables, empresas comprometidas Se suele pensar que sólo son responsables las empresas que presentan buenos resultados. La evidencia empírica muestra más bien que sólo las empresas responsables están en condiciones de conseguir unos resultados sólidos y sostenibles. Ser responsable es tener capacidad de respuesta, organizar la propia actividad de acuerdo con las demandas del entorno: de los clientes, proveedores, empleados…, y en último término de la sociedad en la que opera una empresa. Algunos razonan de este modo: “me va bien, y por lo tanto estoy en condiciones de dar respuesta a las expectativas de otros”. El sentido de esta relación es el contrario: precisamente porque permanezco atento a las demandas y expectativas de otros, me va bien. La responsabilidad social corporativa no es más que una derivación, una consecuencia más de la actitud atenta de una organización. Frente al autismo empresarial, y otras disfunciones sensoriales que llevan a desarrollar una actividad en un mundo cerrado y autoreferencial1, las empresas responsables son las que están en condiciones de aportar soluciones a su entorno, porque primeramente escuchan las expectativas, intereses y demandas de quienes les rodean. Desde este punto de vista, el tema de la responsabilidad guarda una relación muy directa con el del compromiso. Y tal vez la mejora en la conciencia responsable de las organizaciones esté muy ligada a la batalla en la que ahora están empeñadas para incrementar los niveles de compromiso, es decir, el fortalecimiento de los vínculos recíprocos de la empresa con sus stakeholders. En términos generales, se puede afirmar que el compromiso no goza hoy de muy buena salud. Esa es, al menos, la conclusión que se extrae de los datos disponibles,

profusamente divulgados durante los últimos años. Sin descender a detalles, los estudios empíricos revelan un marcado descenso en el nivel de intensidad y de duración de los vínculos de empleados y clientes con las organizaciones. CÓMO MEDIR EL COMPROMISO El compromiso se mide por la conjunción de dos tipos de variables: el tiempo durante el que un vínculo permanece vigente (variables extensivas), y la disposición a aportar el mayor valor posible mientras dure esa relación (variables intensivas). Cada una de esas variables, por separado, no es suficientemente indicativa. Por ejemplo, hay personas que pueden mantener un vínculo (personal o profesional) durante muchos años, con unos bajísimos niveles de compromiso. Por el contrario, se encuentra también el caso de individuos impulsivos e inconstantes que ponen en juego importantes recursos (tiempo, esfuerzo, dinero) en beneficio de un proyecto o de una persona, pero de un modo efímero. + Intensidad del vínculo -

Impulso esporádico

Compromiso

Coincidencia irrelevante

Rutina

Duración del vínculo

Fig. 1: Tipos de relaciones, en función de su duración y su intensidad. Fuente: José Aguilar López

LOS MEJORES TIEMPOS DEL COMPROMISO Los estudios a los que me vengo refiriendo coinciden en que el compromiso es

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un valor en regresión, en entornos profesionales. Inversamente, el compromiso ha experimentado un cierto incremento en ámbitos extralaborales (causas solidarias, medioambientales, etc.)2. Pero precisamente estos datos nos llevan a concluir que corren unos tiempos extraordinariamente buenos para el compromiso en el trabajo. En efecto, la escasez de este valor ha propiciado, en los últimos años, una reflexión a fondo sobre su importancia, lo que ha dado lugar a la publicación de estudios3 y al diseño de nuevas prácticas4. ¿A QUIÉN LE IMPORTA EL COMPROMISO? El compromiso, en tiempos en los que escasea, se ha convertido en un bien preciado para diferentes perfiles de empresa. Podríamos agruparlas de acuerdo con los siguientes criterios: Proyectos que aspiran a una duración prolongada. En contextos cortoplacistas o en operaciones especulativas, la referencia al compromiso es retórica vacía. Por el contrario, las empresas que se comprometen de un modo estable con su mercado y con la sociedad suelen requerir un perfil de empleados más comprometidos (al menos, en algunas posiciones clave). Empresas que buscan clientes comprometidos. En mercados de baja recurrencia o con un perfil de clientes pasajeros o efímeros, el compromiso de los empleados es un lujo no suficientemente justificado. Suele ocurrir, sin embargo, que los vínculos más sólidos con clientes fidelizados son consecuencia del trabajo de empleados fieles5. Organizaciones que se desenvuelven en mercados altamente competitivos en los que la diferenciación procede de apor-

taciones valiosas de los empleados. Hay actividades en las que no se puede sobrevivir con trabajadores que se limitan a cumplir. Es entonces cuando se hace necesario poner en juego discrecionalmente otras capacidades, no estrictamente exigibles desde un punto de vista legal. Paradójicamente, en estos mercados las empresas que triunfan lo hacen gracias a empleados que dan más de lo que éstas se merecen (si nos atenemos sólo a las recompensas tangibles y a corto plazo que son capaces de entregar). CONCLUSIONES A modo de resumen, propongo las siguientes consideraciones sobre el momento actual del compromiso: El compromiso es un valor en alza, precisamente por tratarse de un bien escaso y por resultar casi imprescindible para determinados proyectos o en determinadas coyunturas de negocio. El compromiso no se compra (ni mucho menos se impone); el compromiso se merece. Demandan y generan compromiso los proyectos que, a su vez, se comprometen: con su mercado, con sus clientes, con sus empleados y, por supuesto, con la sociedad. La capacidad de dar y generar compromiso es una competencia que, en los próximos años, ocupará un puesto de relieve a la hora de seleccionar o promocionar personas para posiciones clave6. José Aguilar López Catedrático de Foro Europeo. Escuela de Negocios de Navarra

1 Cf. Fernández Aguado, J. (2007): Patologías organizativas, Mindvalue, Madrid 2 Un resumen de los abundantes datos disponibles se puede encontrar en las sucesivas oleadas del World Values Survey: http://www.worldvaluessurvey.org/. 3 Una de las aportaciones más sólidas en este sentido es el trabajo de Javier Fernández Aguado, con quien he tenido la fortuna de colaborar: Fernández Aguado, J. y Aguilar López, J. (2004): Will Management. La gestión de la voluntad organizativa, GEC, Barcelona. 4 Cf. Hillier-Fry, C., y Aguilar López, J. (2006): En busca del compromiso. Cómo comprometer a las personas con el proyecto empresarial. Almuzara, Madrid. Es el estudio más reciente y completo sobre esta cuestión, con aportaciones conceptuales y experiencias prácticas de empresas de numerosos sectores de actividad. 5 Este tema ha sido expuesto en varias publicaciones por Luis Huete. Por ejemplo, en Servicios & beneficios : la fidelización de clientes y empleados, Ediciones Deusto, 2003. 6 Sobre este punto, puede consultarse: Fernández Aguado, J. y Aguilar López, J. (2006, 4ª edición): La soledad del directivo, LID, Madrid

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Cuatro evaluadores de la Fundación Navarra para la Excelencia debaten sobre el funcionamiento de las evaluaciones, fundamento del modelo EFQM

“Saber cómo gestionan la calidad los demás es muy enriquecedor” Son los cuatro miembros del comité asesor del Club de Evaluadores de la Fundación Navarra para la Excelencia (FNE), integrado por 200 personas que trabajan desinteresadamente llevando a cabo las evaluaciones de las empresas que trabajan con el modelo de excelencia EFQM (European Foundation Quality Management). Manu Iribarren, de la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona; María José Veintemilla, de Infocenter S.L., Daniel Morán, de Mutua Navarra e Isabel Rodrigo, del Complejo Hospitalario de Navarra, trabajan en los sistemas de gestión de sus empresas, pero desde hace diez años contribuyen también a la mejora del resto de organizaciones navarras. ¿Qué les aporta este trabajo como evaluadores? Isabel Rodrigo (I. R.): Todos nosotros empezamos a ser evaluadores por el proceso de aprendizaje que supone hacer la evaluación de una organización. Cada uno estamos en nuestra empresa, pero es muy enriquecedor saber cómo hacen los demás la gestión de la calidad. Además, tenemos la oportunidad de meternos en su equipo directivo, preguntarles todo lo que necesitamos sin ningún tipo de cortapisas… Esto sólo se consigue evaluando. María José Veintemilla (M. J. V.): Esto ayuda a salir de un entorno tan reducido como tu una empresa y permite ver cómo un modelo es aplicable en cualquier organización, da igual el sector o si es público o privado. Aparte de que entramos en contacto y conocimiento con gente, cole-

María José Veintemilla, Isabel Rodrigo, Daniel Morán y Manu Iribarren.

gas de profesión con los que se comparten muchas cosas. Manu Iribarren (M. I.): Cuando se creó la FNE, en 1999, se creó un club de evaluadores con estas razones, de gente que trabaja desinteresadamente y a cambio de este conocimiento. También contribuimos a que en las empresas navarras se mejore la gestión y se extienda la cultura de la excelencia. Daniel Morán (D. M.): Todos nosotros trabajamos estos temas también en nuestras organizaciones y uno de los retos que tenemos es ir incorporando a la gente. Para hacer una buena evaluación es casi más importante tener experiencia en gestión en tu organización, da igual en qué área, que saber mucho de un modelo de gestión de calidad. Nosotros compartimos un origen, pero queremos que haya también evaluado-

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res financieros, de gestión de personas… I. R.: La fundación está dando cada vez más protagonismo a los evaluadores voluntarios. El evaluador líder o coordinador de un equipo sale de este club, por lo que tenemos más responsabilidades y necesitamos más formación y estandarizar más el proceso. ¿Qué requisitos hay que cumplir para ser evaluador? M. I.: Puede provenir de cualquier área, pero tiene que tener experiencia en la gestión. La evaluación es según el modelo EFQM, por lo que hay que conocerlo a fondo. También se exigen que pases por unos cursos ya estandarizados. M. J. V.: Esos cursos dan la herramienta o el método, pero hay mucho más. Lo que desarrolla un evaluador durante una evaluación es mucho. Hay mucho conocimiento interno y esto sólo se desarrolla por trayectoria profesional. Daniel Morán.

¿Cuándo se llega a conocer a fondo este modelo europeo? I. R.: Realmente nunca. M. I.: Bueno, sí se conoce, lo que pasa es que es muy completo. I. R.: Se está continuamente aprendiendo, tanto en el modelo como en el proceso de autoevaluación. D. M.: En estas cosas, el que se autocalifique como experto, mal va. Al final, aprendemos de nuestros compañeros autoevaluadotes y de las reuniones que tenemos aquí. También de la formación continua que recibimos. El mismo modelo va

evolucionando y ha tenido varias versiones que se revisan y se mejoran. ¿Les ha servido esta experiencia para su propia empresa? D. M.: Sí. Aprovechamos todo el proceso de aprendizaje e incluso detalles concretos. Ha habido prácticas, que yo he visto en las empresas que he evaluado, que he incorporado a mi propia empresa después de pedir permiso. Era un sistema de información que utilicé. M. I.: De hecho, una de las bases del propio modelo es que las organizaciones puedan compararse y compartir entre sí. Nosotros también cogimos algunas ideas, como por ejemplo incluir si las encuestas de satisfacción personal son importantes o no para el personal. Hay muchos detalles de los que se puede aprender mucho. ¿Se ha dado el caso de que tengan que autoevaluar su propia empresa? D. M.: El modelo tiene como herramienta de medición la evaluación, que puede ser interna (un grupo de personas de una organización se compara con el método, obteniendo una puntuación y unas áreas de mejora de las que salen unas acciones o prácticas) o externa (en la que viene alguien de fuera y hace lo mismo pero con una visión externa). Yo he estado en los dos lados de la barrera como evaluador y evaluado. M. I.: Lo habitual es que las organizaciones que se presentan al premio ya se hayan evaluado internamente. Cualquiera que tenga un interés directo en una organización no puede evaluarle externamente. Por ejemplo, hay muchas empresas de consultoría que no pueden ir a evaluar a un cliente. Debe ser una evaluación limpia, tenemos un código ético que lo cubre. De todas maneras, durante el proceso se propone un equipo evaluador a la empresa y ésta sabe quiénes van a ir y lo acepta o no. M. J. V.: Sin embargo, en Navarra es difícil que no te toque una organización con la que no hayas tenido contacto. D. M.: También llevamos una confiden-

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cialidad total durante el proceso. El espíritu del modelo EFQM es de colaboración, no de cotilleo. Al final, en Navarra somos pocos y realmente acabamos generando una red de contactos en temas de gestión a través de las evaluaciones y los contactos que se generan. Al final, el fin último es la mejora de la gestión en Navarra. Llevan evaluando empresas desde 2000. Desde su experiencia, ¿qué tipo de empresas o organizaciones adoptan este modelo? I. R.: Empresas industriales hay pocas, las que más se han animado a adoptar este modelo son las empresas de servicios. Que sea más fácil o difícil implantarlo no depende del tamaño de la empresa, sino de la complejidad de la organización. También es más complejo cuantos más puntos tenga la organización en el modelo, porque

quiere decir que ha hecho más cosas y que hay mucho más por evaluar. Me refiero a la puntuación obtenida en las diferentes evaluaciones. No es lo mismo una organización con 200+ que otra con 500+; son niveles de excelencia muy diferentes. Está claro que es más difícil identificar aspectos de mejora en una organización de 500+ que en una de 300+. M. I.: Evaluar nunca es fácil. Nosotros partimos de un documento, que es la memoria, y en el que la organización vuelca toda la información de lo que hace y de los resultados que obtiene. Unas veces la memoria está muy bien hecha y otras veces no tanto. Nosotros hacemos un trabajo individual sobre esa memoria y después nos reunimos con el equipo (entre 3 y 5 personas) para llegar a un acuerdo. El último paso es la visita a la organización. Aunque dedicamos bastantes horas, siempre trabajamos

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con una información muy limitada. Todo el resultado queda plasmado en un informe. ¿Qué evidencias de la utilización del modelo busca el evaluador? M. J. V.: Buscamos evidencias en la visita. La empresa te puede contar su declaración de intenciones, pero eso no son evidencias. Como mucho, entendemos que Manu Iribarren. hay un buen enfoque en la organización, pero no podemos puntuar nada. Nosotros valoramos las prácticas que vemos que se realizan con rigor. Algunas está basadas en mecanismos informáticos y están plasmadas de alguna manera. D. M.: El modelo está muy bien hecho para descubrir los fallos de coherencia, es decir, cuando se dice algo por un lado pero no se ve reflejado por el otro. Con formación y experiencia aprendemos a detectar ese tipo de incoherencias. M. I.: Por ejemplo, si una empresa dice que la formación de los trabajadores es importantísima, tendríamos que buscar evidencias como si existe un plan de formación anual, cuánta gente participa, si se evalúa y se mide para que mejore la cadena de valor, si los trabajadores están contentos con el resultado… En la visita perseguimos resolver algunas dudas y ver lo que no está claro. I. R.: Porque en realidad no consiste en evaluar la memoria, sino el sistema de gestión de la organización. Lo importante es verificar en la visita que lo que está en la memoria es verdad y otras muchas cosas que no han detallado y que hay que buscarlas.

M. I.: Las buscamos desde diferentes puntos de vista. Nos entrevistamos con la dirección de una organización, pero estamos también con los trabajadores, con los mandos intermedios, con los clientes, vemos su documentación y los sistemas de información… Es una labor de equipo muy importante. Nos repartimos el trabajo pero ponemos todo en común. I. R.: Estos equipos los forma la fundación y siempre se intenta que haya evaluadores de todos los niveles (líder, evaluadores seniors y juniors), alguien que domine el sector de la empresa que se va a evaluar… D. M.: En todos los equipos hay evaluadores junior, que son la cantera, y gracias a estos trabajos van ganando experiencia. En caso de disparidad de opiniones, prevalece el criterio de los senior y del líder y, en último caso, del líder, que es quien se responsabiliza del trabajo. ¿Cuándo se llevan a cabo las evaluaciones? M. I.: Generalmente, estas evaluaciones siempre caen en verano. El proceso es de julio a octubre. Dedicamos entre 100 y 200 horas, añadidas a nuestro trabajo habitual, a las evaluaciones. Muchos evaluadores se cogen vacaciones para hacerlo. Es un trabajo duro, pero a cambio ganamos un gran conocimiento. I. R.: En principio, el evaluador está a título personal, a no ser que la empresa este muy interesada en que haya alguien y lo manden, pero no es lo normal. Desde su experiencia como evaluadores, ¿cómo ven a las empresas navarras que les ha tocado evaluar? ¿Queda mucho trabajo pendiente o se va por el buen camino? I. R.: Es muy difícil decirlo, porque las empresas se presentan a diferentes niveles. La que está empezando, tiene mucho interés, pero le queda mucho trabajo por delante. Además, nosotros evaluamos a una organización cada año, por lo que no tenemos una visión de conjunto.

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M. I.: Hay empresas que trabajan en el modelo y lo utilizan como herramienta de mejora pero no se presentan al premio. A muchas no les interesa porque no quieren dedicar recursos a escribir una memoria o no valoran la notoriedad pública. El modelo, que no es obligatorio, se puede separar en partes, por lo que hay empresas que pueden desarrollar sólo un área y no les interesa todas. Si vas a un premio, te van a mirar y valorar todo, incluso algo que no te interesa que se vea, porque puede que para ti no sea una prioridad. I. R.: No obstante, hay cada vez más organizaciones que se presentan al premio. Este año 30 organizaciones se han presentado, lo que es un récord. D. M.: Yo he tenido bastante contacto con gente que trabaja estos temas en otras comunidades autónomas y sienten una na-

da sana envidia de que aquí exista el mecanismo del premio navarro, financiado al 100% por el Gobierno de Navarra y gratuito en todo el proceso para las organizaciones. Esto sucede en pocos sitios. I. R.: Esto es un beneficio, no sólo para las organizaciones que se presentan, también para la gente que quiere aprender el modelo. Si no evalúas, no aprendes.

Isabel Rodrigo.

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¿Qué obstáculos se han encontrado a la hora de evaluar? ¿Intentan las empresas esconder algún punto? M. J. V.: La verdad es que no esconden nada. Lo que hacen las empresas es presentar su mejor cara. Lo de esconder puede ir más con los sistemas ISO, en los que puede que no quieras que te encuentren desviaciones. Pero aquí no. María José Veintemilla. D. M.: Yo, que también he estado al otro lado de la barrera (también me han evaluado), mi sensación es que no había ningún tema oculto. Y cuando nos han evaluado, siempre han sido muy certeros. I. R.: Para mí, el principal obstáculo es que tenemos que dedicar mucho tiempo a hacer la evaluación. Partimos de la base de que no sabemos nada de una organización y tenemos que saberlo todo. Siempre nos queda la duda de si hemos sido acertados o no en las preguntas o si se nos ha escapado algo. D. M.: Mi experiencia como evaluado es que, a pesar de que te pregunta por cosas que no crees importantes y que se dejan lo que mejor haces, luego en el informe aparece todo. ¿Se puede decir que cuando acaban la evaluación conocen tan bien la empresa como un directivo? M. J. V.: No, tenemos una buena visión de la empresa, pero general. No podemos conocerla mejor que un directivo, pero puede que sí sepamos más cosas globales que un directivo intermedio que está muy especializado en su área.

D. M.: Fundamentalmente, lo que conocemos muy bien, tanto como ellos, es si su gestión se adecua al modelo EFQM. Conociendo tan bien el modelo, ¿hay algo de él que echen en falta o que les gustaría que se mejorara? D. M.: Hay un aspecto en el que generalmente las organizaciones avanzan menos y al que el modelo le da menos peso, que es el de la Responsabilidad Social Empresarial. Me refiero a si la organización se implica en la sociedad o no. M. I.: El modelo es muy bueno, pero otro tema que nos complica es la exigencia de comparaciones externas: hay que comparar todos los resultados generales de cada empresa con los del sector, para saber si te sitúas por encima o por debajo de la media. Aquí no hay mucha costumbre de compartir la información, las empresas son todavía celosas y esto cuesta. En este aspecto tendemos a puntuar menos. ¿Y en qué aspectos están puntuando más? M. J. V.: Es cierto que en la mayoría de las organizaciones lo que mejor tienen es el corazón de su negocio, el proceso clave, que es a lo que se dedican, tanto en empresas industriales como de servicios. Los procesos de apoyo no suelen estar tan desarrollados. D. M.: Las áreas del modelo son transversales. Al final, cuanto más alto es el nivel en el que se encuentra una empresa, más homogéneas suelen ser todas las áreas. En cambio, las organizaciones con niveles inferiores suelen obtener más puntos en unas cosas que otras. Pero en cuanto subes de nivel, ya no se sobresale en algunos aspectos y se empeora en otros, se es más o menos homogéneo en todo.

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Los sistemas de gestión de la energía: La norma EN 16001 Sirve para ahorrar costes y mejorar la productividad y, al mismo tiempo, para reducir emisiones de gases de efecto invernadero EN 16601 ha sido diseñada para la transición fácil a ISO 50001, que será publicada a finales de 2010 o principios de 2011. La gestión de la energía es actualmente una de las áreas más críticas en todos los sectores tanto industrial como servicios. La implantación y certificación de un sistema de gestión certificado de la energía según EN 16001 puede ahorrarle el dinero, así como reducir emisiones de gases de efecto invernadero. La Norma EN 16001:2009 detalla los requisitos que le permiten diseñar e implantar su sistema, identificando áreas en las que se usan grandes cantidades de energía y señalando reducciones en esas áreas para aumentar de forma creciente la eficiencia energética. EN 16001 es especialmente útil si su organización está interesada en reducir emisiones de gases de efecto invernadero, tanto porque este sujeta a la directiva europea que desarrolla el protocolo de Kyoto o porque lo desee realizar de forma voluntaria. La implantación de EN 16001 lleva a tomar acciones en las áreas más significativas por lo que las reducciones de emisiones de CO2 vienen implícitas por la certificación de la propia Norma. ¿Cómo puede EN 16001 beneficiar a mi organización? Es obvio que debido a la certificación de EN 16001 debemos obtener la reducción de costes y la mejora de la productividad y consecuentemente la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. Sin embargo, existen otras mejoras como el que la organización formalice su política de eficiencia energética, o que integre su sistema de gestión energética con el

resto de los sistemas que ayudan a reducir los riesgos de la seguridad energética. ¿Va a haber una Norma ISO para los sistemas de gestión energética? EN 16001 ha sido diseñada para la transición fácil a ISO 50001, que es la futura Norma ISO para sistemas de gestión energética. Está prevista su publicación a finales de 2010 o principios de 2011. Una prioridad principal en el desarrollo de ISO 50001 ha sido asegurar compatibilidad con la EN 16001, así que la transición será directa y no habrá ningún desaliento para las organizaciones certificadas del EN 16001. ISO 50001 proveerá a las organizaciones un marco internacional para la eficiencia energética y para la integración de sus prácticas energéticas en los sistemas de gestión. Las empresas multinacionales se beneficiarán de una única norma armonizada a implantar en todas sus organizaciones con metodologías lógicas y constantes. ¿Cómo puede LRQA ayudarle en la certificación de sistemas de gestión energética? Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) proporciona una gama de servicios del EN 16001 para cubrir sus necesidades, desde auditorias de sistemas de gestión hasta formación en sistemas de gestión de energía y auditorias energéticas, que le ayudaran a la mejora de la eficiencia energética. Olga Rivas Castillón Lloyd's Register Quality Assurance

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La Asociación Española de la Calidad celebró en Pamplona el XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automoción

Eficiencia y nuevos materiales en la búsqueda del vehículo del futuro

Las firmas de automoción presentes en el XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automoción, celebrado en Pamplona el pasado 21 y 22 de octubre, coincidieron en señalar al vehículo eléctrico puro como el futuro de la automoción, aunque no a corto plazo. Volkswagen, Peugeot Citröen, Mercedes Benz y Renault expusieron durante este encuentro sus diferentes estrategias y apuestas por cuál será el motor que se impondrá en el futuro y ganará la batalla de la reducción de emisiones de CO2. “En 2020 los vehículos eléctricos puros y los híbridos sólo conformarán el 20% del parque de vehículos. Por eso, quedan mu-

chas reformas por hacer en los motores térmicos todavía”, aseguró Borja Esteban, el director de Relaciones Institucionales y Comunicaciones Corporativas de España de PSA Peugeot Citröen. Así, durante este congreso, organizado por la Asociación Española para la Calidad (AEC) y que reunió a 190 inscritos, se debatió sobre la sostenibilidad de los vehículos. Las diferentes casas explicaron sus esfuerzos por encontrar el motor más eficiente, ya que, en la actualidad, el causante de un 74% de las pérdidas de energía de un automóvil es el motor, mientras que la pérdida por rodadura suma un 5%, la aerodinámica un 4%, el frenado un 7%, la transmisión un 4% y el ralentí un 6%. De hecho, y según explicó Ramón Bultó, director del área técnica de producto de Volkswagen Navarra, la conducción eficiente ahorra hasta un 15% de la energía. “Cuando tengamos un motor más eficiente los demás factores tendrán una gran importancia”, explicó Bultó, quien destacó las mejoras realizadas por esta casa para dar solución a estas pérdidas. Así, mientras un motor de gasolina tiene un nivel de eficiencia del 30% y el de diésel, un 35%, un híbrido no enchufable llega al 45% y, si es enchufable, al 50%. Lejos todavía del nivel de eficiencia del eléctrico puro, cifrado en un 77%. A pesar de los interrogantes que se plantean, los responsables de estas casas de automóviles quisieron dejar muy claro que el vehículo eléctrico “no es un ensayo” y que la autonomía de su batería, que en la actualidad se encuentra en 160 kilómetros, es completamente “suficiente”. “El 87% de los desplazamientos que se realizan diaria-

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mente son inferiores a 60 kilómetros”, aseguró Ernesto Salas, director de Relaciones Institucionales de Renault España. No obstante, el gran inconveniente de su desarrollo masivo es, hoy por hoy, su batería. Pese a que ésta es reciclable y a quedan suficientes reservas de litio en el mundo -15 millones de toneladas, “lo que da para 5.000 millones de vehículos eléctricos, y está muy por encima de cualquier previsión”-, su elevado coste y su peso siguen siendo un estorbo. De hecho, en la carrera abierta por los departamentos de investigación y desarrollo de las marcas para descubrir el modelo más rentable del vehículo eléctrico, el elemento diferenciador no es el motor, sino la batería. Por este motivo, ante la pregunta formulada sobre si se estaba trabajando de manera conjunta para realizar mejoras en baterías, la respuesta fue “no”. “No se es-

tá colaborando en resolver este tema, aunque sí para normalizar determinados aspectos”, respondió Ernesto Salas. Tal y como explicó Juan José Martínez, senior manager de Ingeniería de Mercedes Benz España, la batería de estos vehículos pesa unos 550 kilos. Su peso planteó dentro de la fábrica de esta firma en Vitoria, que cuenta con una capacidad de fabricación de 100.000 vehículos anuales-, la duda sobre si integrar su montaje en el proceso habitual de fabricación o sacarlo de la línea de producción. “Optamos por integrarlo porque la línea de producción tiene que ser la misma, no podríamos construir una planta para cada nuevo modelo de vehículo. El montaje de la batería es la parte final del proceso”, indicó Martínez. El sistema de recarga y la infraestructura necesaria para sostener este vehículo supone también un quebradero de cabeza

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que el sistema eléctrico se desconecte en caso de impacto, será necesario formar, además de a los mecánicos, a todo el personal de seguridad (policías, bomberos)”, aseguró Salas. Durante esta mesa, se debatió también sobre si la sostenibilidad o el ahorro en las emisiones de CO2 es, en nuestros días, un factor de compra o no. Así, Borja Esteban aseguró que las ventas de vehículos situados en el menor tramo de emisiones de dióxido de carbono se han duplicado y reducido a la mitad las adquisiciones de los más contaminantes. También Ernesto Salas expresó su opinión de que sí existe el consumidor ecológico, mientras que Ramón Bultó aseguró que la eficiencia energética todavía no es un factor decisivo en la compra.

para estas firmas. “Las estandarizaciones tienen que ser válidas para los vehículos que ya están en los mercados y los enchufes tienen que ser los mismos en todas las ciudades. Debemos luchar contra el absurdo de que haya diferentes tipos de conexiones y de tensiones”, manifestó Borja Esteban, quien recordó que el grupo PSA “ha elegido la hibridación del diésel como la solución para Europa, porque el motor de gasolina hibridado se encuentra al mismo nivel que el diésel HDI”. La irrupción del vehículo eléctrico ha favorecido también nuevas relaciones entre los fabricantes y el sector de la energía. “Supone un cambio de mentalidad, ya que el sistema de carga es nuevo, y se generan nuevos modelos de negocio”, explicó Ernesto Salas. Un ejemplo de ello es la fórmula empleada por Renault, por la que alquila la batería al cliente por unos 60 o 70 euros al mes, dependiendo del modelo del vehículo. Además, tal y como se comentó durante esta sesión, otro reto pendiente es el de mejorar la seguridad de las baterías. “Aunque estos vehículos están pensados para

CALIDAD EN EL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN Además de la sostenibilidad de estos vehículos, en el congreso se trataron otras cuestiones de actualidad para el sector de la automoción como los biomateriales, la calidad en servicios de postventa, la reducción de costes o las metodologías de mejora. En las sesiones paralelas se debatió también sobre la calidad de servicio en postventa y la fidelización del cliente; el diseño robusto de procesos, mejora y reducción de costes; las metodologías de mejora y solución de problemas utilizadas en el sector y el seguimiento de los requisitos proveedor-constructor (Formel Q, APQP, Las diferentes casas explicaron ANPQP). sus esfuerzos por encontrar el La importancia motor más eficiente, ya que, en de la calidad en el la actualidad, el causante de un proceso de fabrica74% de las pérdidas de energía ción de los automóviles fue una cons- de un automóvil es el motor tante durante este encuentro. Así, Emilio Sáenz, director general de fábrica de Volkswagen Navarra, explicó que en la planta, con capacidad de producir 1.500 coches diarios y con un tiempo de fabricación de 54 y 56 segundos para cada automóvil, “no hay opción para el retrabajo”. “Los diseñadores tienen que

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Navarra, Begoña Urien, destacó que la Comunidad foral es la más industrializada de España, ya que su industria representa un 28% del PIB, y que está muy preocupada por el medio ambiente. “Por estos dos factores, Pamplona es el emplazamiento ideal para este congreso”, indicó.

trabajar con los productores desde el primer momento para producir calidad. Los procesos implementados en las producciones tienen que ser robustos”, aseguró. Sáenz destacó también que los productos amigos del medio ambiente deben ser reciclables y los procesos de producción ecológicos, sin olvidar que todos los residuos deben ser tratados para que salgan lo más limpios posibles. Durante esta jornada también participaron el vicepresidente de KYBSE, Hideki Nonoyama, quien manifestó que el objetivo de su empresa es “ser los primeros en satisfacción del cliente y la implementación de nuevos materiales y procesos” y Miguel Ángel Equiza, gerente de la planta de Pamplona de TRW, líder mundial en sistemas de seguridad activa y pasiva. Por su parte, la directora general de la Asociación Española para la Calidad, Marta Villanueva, recordó que el sector de la automoción está “sufriendo un periodo de transformación” y que nos encontramos en un difícil momento en el que decidir qué hacer y cómo mantenernos en el mercado. “Éste ha sido un sector clave y tiene que seguir siéndolo”, aseguró. El primer teniente de alcalde del Ayuntamiento de Pamplona, José Iribas, indicó que la apuesta de la calidad “es una garantía de modernización y competitividad”. La directora general de Empresa del Gobierno de

NUEVOS MATERIALES PARA EL SECTOR Ante la creciente presión en el sector del transporte por la reducción del consumo de hidrocarburos y las emisiones, el ahorro de peso en el vehículo es un aliado fundamental. Por eso, los nuevos materiales en la carrocería y el interior del vehículo son cada vez una línea más de investigación de las firmas automovilísticas. Los materiales compuestos, obtenidos de la unión de dos o varios materiales diferentes, como la fibra de carbono y de vidrio con resinas poliméricas, son cada vez más empleados. El director general de M Torres, Luis Izco, explicó que los materiales compuestos de alta resistencia (que aguantan la corrosión, son más fácilmente pintables, ahorran peso, son más rígidos y resistentes al impacto y aíslan tanto del calor como del sonido) poseen ciertos inconvenientes como su alto coste y su alto grado de automatización de los procesos de fabricación. M Torres y su división de aeronáutica lleva años utilizando estos materiales en la fabricación de los aviones y la fibra de carbono ya ha desplazado al litio como estructura primaria. En automoción, la utilización principal en las estructuras es de diferentes tipos de aceros, aluminios o fundiciones de magnesio. Según explicó Izco, “hay componentes del vehículo, como la estructura, donde la fibra de carbono ofrece ventajas y cumple el objetivo de reducción del peso”. También la nanotecnología tiene aplicaciones en la automoción. El responsable de Estrategia e Innovación de Seat, Víctor Oliveras, explicó que los más de 1.300 ingenieros de I+D+i de esta firma están llevando a cabo varios proyectos para investigar algunas propiedades que podrían ser útiles para el sector, como la tecnología

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fotovoltaica, la hidrofobia, el cambio de colores, la utilización de menos pigmentos en las pinturas, la conductividad, los espejos antideslumbrantes o la resistencia al rayado, entre otras. “Gracias a estas investigadores hemos encontrado soluciones concretas a problemas. Si hallamos su valor añadido, manteniendo el coste para el cliente, podríamos utilizarlo. Nuestro objetivo es también dinamizar el tejido industrial y generar industrias de alta tecnología”, explicó. Otra de las posibilidades son los biomateriales, procedentes de materia orgánica de la naturaleza y que todavía están siendo estudiados. Sergio Fita, investigador especializado del centro Aimplas (Instituto Tecnológico del Plástico), explicó que “los biocompuestos derivados de las plantas están infrautilizados” y defendió que hay una gran variedad de fibras naturales que pueden emplearse como refuerzos de otros materiales en la automoción. Indicó que el cáñamo, el lino y el yute son las fibras con mejores propiedades y las que más se están cultivando en Europa, debido a su interés. Este centro está investigando si estos nuevos materiales, como las resinas de soja y las fibras vegetales, pueden convertirse en una alternativa a los biocombustibles. Así, han creado ya una carcasa de poste de recarga eléctrica de vehículos fabricada con resina de aceite de soja epoxidado acrilado. “Actualmente en las regiones existen numerosos tipos de plantas que no se emplean y de las que se pueden extraer aceites. Lo que estamos haciendo es una primera aproximación para demostrar que esto es posible”, afirmó. Ante estas opciones, los ponentes coincidieron en manifestar que la solución podría estar en la combinación de todos ellos, puesto que “no va a haber un material que sea capaz de todo esto”, tal y como lo expresó Luis Izco, de M Torres.

Las mejores prácticas en automoción tienen premio En el marco de este XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automoción, la Asociación Española para la Calidad (AEC) entregó los premios Q Innovauto para fomentar la divulgación de las mejores prácticas relacionadas con la calidad en empresas de automoción o universidades y centros tecnológicos que realicen algún trabajo en este sector. Las compañías Gestamp Linares y Mercedes-Benz España fueron las galardonadas con estos premios nacionales. La primera organización, dedicada al diseño, desarrollo y fabricación de componentes y conjuntos metálicos, fue premiada en la modalidad de mejora de la calidad por su ‘Iniciativa de mejora de proceso productivo de FUP Volvo’. El reconocimiento, entregado por el presidente del Comité de Automoción de la AEC, Laureano Padilla, y los vicepresidentes del Comité de Automoción de la AEC, José Luis González y Eduardo Rodríguez, fue recogido por Antonio Talavera y Paco Cortés. El otro primer premio, entregado en la modalidad de difusión, despliegue y sensibilización del conocimiento de la calidad, fue recogido por Nikola Aguirre y David de Juan, de Mercedes-Benz España. El proyecto vencedor fue ‘Optimización de la secuencia para la gestión de la diversidad de variantes en Mercedes Benz España, S.A.’. Además, se quiso reconocer al trabajo ‘Atornillado de respaldo a cojín’ del Grupo Antolín, que recibió un segundo premio en la modalidad de mejora de la calidad. Por otro lado, hubo dos menciones honoríficas, que recayeron en Piel S.A., por sus ‘Prácticas del sector textil para aplicaciones en el sector de automoción’ y Aqtiva por su el ‘Análisis de los datos del reporting en el tiempo real-plataforma on line’.

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Cibarq10 plantea pautas para conseguir ciudades de bajas emisiones

El IV Congreso Internacional de Arquitectura, Ciudad y Energía, CIBARQ10 “Low Carbon Cities”, organizado por el Departamento de Arquitectura Bioclimática del Centro Nacional de Energías RenovablesCENER, reivindicó una ciudad menos agresiva, tanto en consumo de energía como en emisiones, con el entorno ambiental. La apertura corrió a cargo del consejero de Innovación, Empresa y Empleo, José María Roig; la alcaldesa de Pamplona, Yolanda Barcina; y el director general del Centro Nacional de Energías Renovables (CENER), José Javier Armendáriz, entidad organizadora del acto en colaboración con el Gobierno de Navarra. REPENSAR DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN Thomas Herzog, arquitecto alemán considerado uno de los fundadores de la arquitectura bioclimática, abogó porque el objetivo de la profesión se base en el di-

seño de edificios y espacios urbanos que protejan los recursos naturales y utilicen de la manera más extensa posible las fuentes de energía renovables, en especial la energía solar. Aproximadamente la mitad de la energía que se consume en todo el mundo se utiliza para hacer funcionar los edificios y otro 25% es la consumida por el tráfico. Para generar esta energía, se utilizan enormes cantidades de combustibles fósiles no renovables y los procesos que forman parte de la transformación de combustibles en energía también presentan un efecto negativo y duradero para el medio ambiente, representado en las emisiones que emiten. Herzog incidió en que esta situación demanda una rápida e importante reorientación de la manera de pensar, particularmente desde el punto de vista de los urbanistas y de las instituciones que forman parte del proceso de construcción. Según este arquitecto alemán, galardonado con importantes premios internacionales, el papel de la arquitectura como una profesión responsable adquiere una gran importancia en este sentido. “En el futuro, los arquitectos deben ejercer una influencia mucho más decisiva en cuanto a la concepción y al diseño de las estructuras urbanas y de los edificios, en el uso de materiales y elementos constructivos y, por lo tanto, en el uso de la energía; en comparación con el que tenían en el pasado”, comentó. No obstante, también apuntó que para cumplir estos objetivos es necesario modificar los cursos existentes de formación y capacitación, así como los sistemas de abastecimiento de energía, los modelos de financiación y distribución, los estándares y las regulaciones legales y normativas de acuerdo con los nuevos objetivos.

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BELLEZA TERMODINÁMICA Para Iñaki Ábalos, catedrático de Proyectos Arquitectónicos en la Escuela Técnica Superior de Arquitectura de Madrid y socio fundador del estudio Ábalos+Sentkiewicz Arquitectos, lo más preocupante no sería la obtención inmediata de una eficacia absoluta de los edificios, sino definir el tipo de conocimientos termodinámicos que es necesario fundir con los tradicionales de la arquitectura para lograr desde el inicio de los procesos de diseño una verdadera sinergia entre forma y sostenibilidad. La belleza termodinámica surge, según él, a partir de una comprensión concentrada de tres disciplinas como son el paisaje, la arquitectura y el medioambiente, consideradas hasta hoy independientes o a lo sumo complementarias. Según este arquitecto donostiarra, la belleza termodinámica es un intento de relacionar los temas

técnicos relativos a la sostenibilidad con los más propiamente arquitectónicos. Ábalos defendió, además, la idea de “verticalscapes o rascacielos” por ser tipologías que avanzan una forma diferenciada de proyectar el espacio público y la interrelación entre programa y eficacia energética. Según su opinión “la construcción vertical (los rascacielos) es una modalidad aún en su “infancia” que debe ser estudiada y experimentada como aquella con más interés para resolver los enormes problemas que plantean las megalópolis contemporáneas”. Con todo, las principales barreras que dificultan, para este arquitecto, la implantación de proyectos energéticamente eficientes radican por un lado en la actual educación profesional con unos planes de estudio obsoletos, y por otro, en la mala articulación del sobrecoste que produce la experimentación de nuevas tecnologías, especialmente en los encargos públicos.

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Hay también uno tercero, de fondo, que es la ideología tecnocrática detrás de los distintos sellos de eficiencia energética, que según Ábalos “debe ser criticada no sólo desde sus propios baremos, sino con más intensidad desde su insensibilidad a los temas subyacentes a la sostenibilidad en el plano social, cultural y productivo: hace falta que ensayistas, pensadores y filósofos entren a cuestionar la mediocridad ideológica de los reglamentos y sus adalides”. La segunda jornada de CIBARQ10 estuvo dedicada, fundamentalmente, a conocer cómo deben ser tecnológicamente los edificios y cómo integrar en los mismos, de la forma más exitosa posible, las energías renovables. NECESIDAD DE CAMBIOS En Estados Unidos, los edificios representan el mayor y más rápido crecimiento de uso de energía. Suponen el 40% del consumo de energía y de emisiones de efecto invernadero y más del 70% del total de la energía eléctrica que se utiliza. Son algunos de los datos que aportó el físico estadounidense Sthephen Seltkowitz. A pesar de algunos éxitos de gran visibilidad y de algunas décadas con políticas y programas para tratar estos retos, el uso total de energía en el sector de la construcción continúa aumentando en Norteamérica, como se vió a lo largo del Congreso en toda Europa. Según Seltkowitz, para ralentizar o invertir estas tendencias y los impactos adversos de las emisiones de carbono en el cambio climático, es necesario un cambio sustancial en el consumo de energía en los edificios. En su opinión existen opciones, que ejecutadas con eficacia, no sólo servirán para reducir el uso de energía de manera drástica, sino que, además, servirán para generar nuevos puestos de trabajo respetuosos con el medio ambiente y para mejorar la economía. RETOS Y OPORTUNIDADES Para Seltkowitz uno de los retos que se plantea en el sector de la edificación es el de desarrollar y construir “sistemas de fa-

chada dinámica” fiables, que proporcionan con frecuencia confort, comodidades y eficiencia energética. Otro, debería ser la evaluación integral del ciclo de vida de un edificio, es decir, plantear los requisitos de rendimiento desde el inicio del proyecto hasta su funcionamiento y, en último término, su demolición; y, por otro lado, pasar del enfoque actual en el que parece que la tecnología por sí misma es la “solución” hacia una estrategia conjunta en la que política, planes de empresa y tecnología vayan de la mano y constituyan un conjunto cohesionado. Seltkowitz presentó, además, sistemas nuevos para las fachadas de edificios activos que prometen contribuir a lograr un uso neto cero de energía. Para el director del Departamento de Tecnologías Edificatorias en el Lawrence Berkeley National Laboratory de California el caso de las fachadas es especialmente interesante, dado que se está desarrollando un debate acerca del papel del acristalamiento en edificios de alta eficiencia, ya que se ha pasado de los acristalamientos simples en fachadas que, hace unos años, era sinónimo de facturas eléctricas altas, reflejos y disconfort térmico, a una situación actual en la que 30 años de innovaciones en el campo del diseño y rendimiento de acristalamientos hacen posible dotar al vidrio de unas propiedades térmicas determinadas cercanas a las de los muros y proporcionar opciones para el control dinámico de la luz solar y natural. No obstante, la construcción de fachadas precisa de la integración del vidrio con el enmarcado, medios para controlar las fugas de aire y proporcionar ventilación, así como de la admisión de luz natural para contrarrestar la iluminación eléctrica al mismo tiempo que se controlan los reflejos, todo ello en un gran abanico de condiciones, que abarcan desde la noche al día, del verano al invierno y del norte al sur. SOSTENIBILIDAD+TECNOLOGÍA Otro de los profesionales internacionales que en la actualidad está trabajando

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por la integración tecnológica de las energías renovables en la edificación es el arquitecto mexicano Raúl Huitrón, quien desde su empresa BIOMAH, ha trabajado como consultor para la eficiencia energética de proyectos de todo tipo: casas, hoteles, edificios de usos mixtos, torres de oficinas y rascacielos, centros comerciales, etc. en México, España, China y Colombia. Huitrón trajo hasta CIBARQ10 diferentes ejemplos de proyectos de arquitectura como de consultoría realizados en su estudio. Al primer grupo pertenece la Casa Sustentable de producción masiva. Una casa diseñada para ser producida en serie, de la

EL CASO DE ROCKWOOL Jordi Bolea, responsable de relaciones institucionales de Rockwool, expuso dos de las experiencias que lleva a cabo: el proyecto de Edificación de Viviendas de Bajo Consumo Energético en Caparroso, Navarra; y el proyecto de Rehabilitación Energética de Planoles, Catalunya. Ambos consiguen ahorrar entre un 28 y un 48% de energía. EL PROYECTO DE CAPARROSO El proyecto de Caparroso abordó la construcción en 2008 de 8 viviendas unifamiliares de bajo consumo. En dos de ellas se aplicaron las exigencias mínimas definidas por el CTE (Código Técnico de Edificación), que marca un espesor de aislamiento mínimo de 5 cm en fachadas y 8 cm en cubiertas. En otras dos viviendas, se aplicó lo referente al CTE PLUS, un estudio elaborado por CENER que proponía aumentar estos espesores de aislamiento en función de la zona climática y las condiciones ambientales de cada vivienda. Así, se aplicaron unos espesores de aislamiento Rockwool de 13 cm en muros exteriores y de 15 cm en cubiertas.

cual se acaba de construir el primer modelo para presentar al mercado mexicano todo su potencial inmobiliario y sus aplicaciones tecnológicas. Se trata de una casa capaz de producir la energía que necesita con fuentes de energía renovable -solar-, que potabiliza el agua de lluvia para consumo humano, recicla aguas residuales y está construida con materiales reciclables y reciclados. Además, está equipada con celdas fotovoltaicas y fototérmicas y cuenta con sistemas de automatización de iluminación con tecnología de punta, así como sensores de viento para la apertura de ventanas.

Los resultados no dejaron lugar a dudas: gracias al aislamiento bajo el criterio CTE PLUS, un año más tarde se había conseguido un ahorro energético del 28% en Navarra y la reducción de las emisiones de CO2 de los edificios. Según la zona climática, este ahorro varia incluso hasta un 45%. REHABILITACIÓN EN PLANOLES En el caso de Planoles, se llevó a cabo la rehabilitación de la antigua casa de la Guardia Civil de Planoles, convertida en vivienda social. A partir de ahí, el IMAT (Centro Tecnológico de la Construcción) elaboró un estudio del comportamiento térmico del edifico, antes y después de la rehabilitación, para observar las mejoras obtenidas gracias al aislamiento de fachadas y cubiertas. El aislamiento para el exterior fue un 30% superior al definido por el CTE. Los resultados: una reducción de la demanda energética de un 47% y una disminución de emisiones de CO2 de hasta 7 toneladas al año, además de la mejora del confort, constatada por los usuarios de las viviendas.

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Caja Navarra, única entidad financiera que participó en CSR Marketplace Enterprise 2020

Iñaki Iráizoz, responsable del área de Innovación e Implantación Estratégica de CAN, y Olga García Frey, Directora General de Planificación y Relaciones Externas del ICO.

Caja Navarra presentó el pasado 28 de octubre su programa de RSC en el CSR MarketPlace Enterprise 2020, el foro de encuentro que reúne las mejores iniciativas y proyectos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) a nivel europeo y en el que participaron más de 400 compañías internacionales, redes de negocios, instituciones de la UE y otros grupos de interés internacionales. En este foro, CAN aportó la iniciativa de elaboración de memorias de RSC para PYMES que desarrolla por tercer año consecutivo gracias al convenio de colaboración establecido con ICO, y que permite a miles de empresas obtener su memoria de RSC de forma totalmente gratuita. Caja Navarra fue la única entidad financiera europea seleccionada por sus propuestas para participar en este foro. Participó en el área temática de ‘Transparencia para la Confianza’, uno de los cuatro grandes focos de acción de la agenda de la Co-

misión Europea para potenciar el liderazgo global de Europa en términos de RSC. A nivel europeo, la iniciativa de CAN fue seleccionada como una de las cinco mejores iniciativas en materia de reporting y de generación de confianza a través de la transparencia, junto a otras de empresas como ENEL, GDF SUEZ y Group La Poste. El evento fue organizado por CSR Europe, apoyada de forma capilar a través de su red de socios nacionales -Forética en España- y con la implicación de la Comisión Europea y los diferentes gobiernos de la Unión Europea. En los dos últimos años -desde el nacimiento de esta iniciativa-, casi 3.000 empresas han informado sobre sus avances en RSC de la mano de Caja Navarra e ICO. La Memoria de Responsabilidad Social es una herramienta sencilla que permite a las pymes rendir cuentas sobre su gestión en materia de sostenibilidad y se convierte en una guía de mejora continua y aprendizaje en la materia. HACIA LA ESTRATEGIA EUROPEA Enterprise 2020 es una iniciativa impulsada por CSR Europe, apoyada de forma capilar a través de su red de partners nacionales -Forética en España- y con la implicación de la CE y los diferentes gobiernos de la Unión, enfocada al desarrollo de la empresa sostenible del futuro a través de trabajar las conexiones entre RSE y competitividad. El objetivo de Enterprise 2020 es crear una red de colaboradores entre los diferentes agentes europeos a través de un plan de acción durante la próxima década encaminado a optimizar las vías de colaboración entre stakeholders y a potenciar el liderazgo global de Europa en términos de RSE.

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El proceso se basará en desarrollar y compartir fórmulas de colaboración e iniciativas que den respuesta a los principales retos de gestión RSE del futuro que, de aquí a 2020, cuestionarán seriamente nuestros patrones tradicionales de vida, consumo y utilización de los recursos. Los focos de acción se han establecido en torno a cuatro grandes temáticas: Transformando Mercados, Sociedades Inclusivas, Bienestar y Salud, y Transparencia para la Confianza. David Pérez de Ciriza, durante el CSR MarketPlace Enterprise 2020

CONVENIO CAN-ICO El Instituto de Crédito Oficial (ICO) y Caja Navarra (CAN) renovaron en junio el convenio suscrito para el fomento de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en las pequeñas y medianas empresas (pymes) mediante el cual se facilitará gratui-

tamente a un total de 1.300 empresas sus Memorias de RSC. El objeto de este convenio es facilitar un documento corporativo con el que ini-

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y que también indicarán el grado de cumplimiento de los objetivos marcados el año anterior.

ciar a las empresas en la gestión de la RSC y, a partir de ahí, puedan establecer objetivos de mejora en el tiempo. Caja Navarra elabora las memorias de RSC para pymes y se encarga de la gestión técnica del proceso, según metodología propia basada en los principios del GRI (Global Reporting Initiative). Por su parte, el ICO financia y promociona esta iniciativa para las empresas a través A nivel europeo, la iniciativa de su página web. de CAN fue seleccionada como Las pymes interesauna de las cinco mejores das pueden acceder iniciativas en materia a este programa a de reporting y de generación de través del banner confianza a través de que encontrarán en la transparencia la página de inicio de la web del ICO en www.ico.es. La iniciativa presenta importantes mejoras respecto al año pasado, tanto en diseño como en contenidos, incluyendo tablas comparativas de los años 2008 y 2009 del desempeño de las empresas en materia de sostenibilidad, para aquellas pymes que ya participaron el año pasado,

BALANCE DE LA INICIATIVA EN 2009 Un total de 1.114 pymes españolas publicaron su primera memoria anual de Responsabilidad Social, y el proyecto despertó el interés de casi 2.600 empresas españolas. Para las empresas beneficiarias, la participación en esta iniciativa implicó la iniciación y autodiagnóstico en los principales aspectos que conciernen a la RSC de una compañía, y fue un primer paso para que establezcan objetivos de mejora en estos ámbitos. Del total de empresas que realizaron su informe de sostenibilidad, el mayor número de participantes procedió de Andalucía (17,1%), seguido de Cataluña (14,7%), Valencia (13,2%), Madrid (13,0%), Galicia (8,2%) y Castilla La Mancha (4,3%). En relación al tamaño de las organizaciones participantes, las micro-pymes fueron las empresas que más memorias de RSC elaboraron, ya que del total de documentos entregados, el 64% correspondió a empresas de hasta 10 trabajadores; el 28% a empresas de entre 11 y 50 empleados; y el 8% restante a empresas con una plantilla de entre 51 y 250 personas.

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Listado de Empresas

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Entidades Certificadoras

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) Arrieta, 8-6º 31002 Pamplona APPLUS Río Alzania, 29 2º - Oficinas: 10,13,14 31006 Pamplona BSI Quality Services España Castellana, 111-4 28046 Madrid Bureau Veritas Quality International Francisco Delgado, 11 Pol. Ind. Arroyo de la Vega 28109 Alcobendas Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid Serrano, 208 planta baja 28002 Madrid ECA CERT Terre, 11-19 08017 Barcelona Det Nortske Veritas (DNV) Garrotxa, 10-12. Edif Océano Parque de Negocios Mas Blau 08820 El Prat de Llobregat

Germanischer Lloyd Villanueva, 2 28001 Madrid IAC Benidorm, 4 ent. A 48015 Bilbao ICICT Soto de Aizoain, sn 31013 Pamplona Instituto Valenciano de Certificación (IVAC) Plaza de Honduras, 26 entresuelo 46022 Valencia Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) Las Mercedes, 31-2º 48930 Las Arenas SGS Tecnos, S.A. Pol Ind. Ugaldeguren, 2 Parcela 16 48170 Zamudio Tüv Product Service Gascó Oliag, 8-2-3 46010 Valencia Tüv Management Service 28760 Tres Cantos (Madrid)

European Quality Assurance Spain Buenafuente, 3 28023 Aravaca - Madrid

Tüv Rheinland Group, S.A. Las Mercedes, 31-2º izda 48930 Las Arenas - Bilbao

Fundación Qualitax para el Fomento y Control de la Calidad Tuset, 10 08006 Barcelona

Tüv Süd Iberia, S.L. Gran Vía de Carlos III, 84 entresuelo 2ª Edif. Trade 08028 Barcelona

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Empresa 2002 Servicios Gráficos De Navarra, S.L. A y D Comunicación A.A. Exelor AB SKF - Automotive Division Academia de Peluquería Meta (Salida, S.L.) Access Products, S.A. Acciona Blades, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Acecsa - Aceros Calibrados, S.A. Aceites Urzante, SL Aceitunas Sarasa, S.A. Aceplast Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. Acetrans 2001, S.L. Ache Munárriz y Osés Arquitectura, S.L. Acico,S.A. Acodifna Actividades de Ingeniería, S.L. Acxon, Correduría de Seguros, S.A. Acyse Asesores Adaico, S.L. Adania Residencial, S.L. Adecco T.T., S.A. Empresa de Trabajo Temporal Adelfas Oil, S.A. ADI Metalparts, S.A. Adisa de Calefacción, S.L. Aditrans, S.L. Administración de Infraestructuras. D.E. Terminales de Carga Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. Aefisport, S.L. Aertusa AFIK UTE AG. CVA Arrechea, S.L.U. Agencia de Transportes Ciatur, S.L. Agenor Mantenimientos, S.A. Aglomerados Zabaleta, S.L. Agralco, S. Coop Agrozumos, S.A. Agrunatra, S.A. Aguabel, S.A. Aguas De Valencia, S.A. Aguas del Norte, S.A. AH & Asociados, Arquitectos, S.L. Aisdena, S.L. Aisforma Poliuretanos, S.L. Aislatec, S.L. Alabastros Alvero, S.L.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

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Certificador TÜV Rheinland APPLUS LRQA LRQA APPLUS AENOR BVQI GLC GLC GLC AENOR ECA LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland IAC BVQI ECA BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA DNV GLC AENOR AENOR DNV TÜV Rheinland BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI LRQA

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Empresa Alaiz Courier, S.L. Alambres Pamplona, S.L. Albernia, C.E.E. Alberto Burgui Gómez Alcoa Arquitectura, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Aldakin, S.L. Aldaz Echarri, S.A. Aldesa Construcciones, S.A. Alegría Ibarra, José Angel Alero, S.L. Alfonso Canela Fernández, S.L. Algaz Técnicas de Cableado, S.L. Alimentos Naturales Cocinados, S.L. Alimentos Selectos Disal S.L. Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. Almacenaje Crisser, S.L. Almacenes Romano, S.L.U. Alonso, Hernández & Asociados Arquitectos Alpa Aluminios, S.L. Alquibalat, S.L. Alquiler de Grúas Torres, S.A. Also, S.L. Alstom Power, S.A. Alta Gestión, S.A. ETT Alternativas Energéticas Solares, S.A. Aluman Alumbrado Técnico Público, S.A. Aluminio Industrial de Tudela, S.L Aluminio y PVC Arapel, S.L. (Aluminios Aragon) Aluminios Erviti, S.L. Aluminios y Ventanas Anaitasuna Alvarez Beltrán, S.A. Alvaro Arrasate Alvecon, S.L. AM-Hagemeyer, S.L.U. Ambrosio Velasco, S.A. Ambulancias BaztÁn Bidasoa, S.L. Amimet - C.E.E. Amma Recursos Asistenciales (Gerontológico Mutilva) AN, S. Coop. (Piensos Caceco) Anatroq, S.L. Andres Madorrán, S.L. ANEL Angel Garro, S.A. Angel Manero, S.A. Angel Marculeta, S.A. Animsa, S.A. Anko, S.L.

Certificador IAC BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS SGS Tecnos AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR LGAI BVQI TÜV Rheinland ECA LRQA AENOR AENOR LRQA

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Empresa Antenas Sinkal, S.L. Anteza Sintal, S.A. Antonio Erro y Eugui, S.A. Antonio Oneca, S.L. Añuri, S.A. AP Amortiguadores, S.A. AP Médica-Protenor Aparan, S.A. Aperitivos y Extrusionados, S.A. Apisa, Area Promociones Inmobiliarias, S.L. Apoyos Metálicos, S.A. Aqualia Gestión Integral del Agua, S.A. Araiz Huarte Asociados, S.L.P. Aramark (Hospital Reina Sofía, de Tudela) Arbeloa Iguelz Hermanos., S,L. , Autoescuela Erice Arcelormittal Construccion España, S.L. , Berrioplano Arcelormittal SSC España, S.A. , Centros De Servicio Arestant, S.A. Argaper, S.L. Arguilux, S.L. Arian Construcción y Gestión de Infraestructuras S.A. Aridos Gamen, S.L. Arpana Formación Forestal Arquitectos Asociados, S.CV Arquitectura Gestión y Urbanismo Huarte, S.L. Arre Motor, S.A. Artadia, S.L. Artea Carpintería, S.L. Artículos Ferretería, S.A. Arturo Navascues Garbayo ArvinMeritor, S.A. AS Auditoría & Consulting AS, S.L. Ascensores Cenia, S.A. Ascensores Sagastizabal, S.L. ASEPEYO Aser, S.L. Asesoramiento Psicomédico Asesores Reunidos de Navarra Correduría de Seguros, S.L. Asesoría Sociolaboral Ofico, S.L. Asfaltos Biurrun, S.A. Asfi Servicios Integrales, S.L. Asientos del Norte, S.A. Asientos Esteban, S.A. Asier Pérez Ederra - M4 Servicios Asistencial Ibañeta, S.A. Askabide Asmovil, S.A. Asociación de Empresarios de Hostelería de Navarra

Certificador LRQA LRQA BVQI LRQA LRQA DNV LRQA ECA BVQI BVQI LRQA AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR IAC AENOR BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland IAC AENOR BVQI ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI APPLUS ECA ECA

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Empresa Asociación de la Industria Navarra Asociación Navarra en Favor de las Personas con Discapacidad Asociación Navarra Nuevo Futuro Asociacion Navarra Pequeñas Empresas de Hostelería Asociación Navarra Sin Fronteras Asociación Peluquerías de Navarra Aspace Centro Especial de Empleo Aste Servicios Inmobiliarios Astrawall Iberica, S.L. ATECNA Archivos Tecnológicos de Navarra S.A.L. Aunditrans, S.L. Auto Escuela El Puy, S.L. Auto Escuela Fernando Ibañez, S.L. Auto Garos, S.L. Auto Olmo, S.A.L. Auto Seis, S.A. Auto-Talleres San Miguel, S.A. Autoagrícola Tudela, S.L. Autobar Norte, S.A. Autobuses Elcarte Labarga Autobuses Falces Autobuses Gurbindo, S.L. Autobuses Latasa, S.L. Autobuses M. Litago, S.L. Autobuses Olloqui, S.L Autobuses Parra, S.L. Autocares Artieda Autocares Félix Gaston, S.L Autocares María José, S.L. Autocares Oroz, S.L. Autocares Peche, S.L. Autochapistas, S.L. Autodil, S.A. Autoelectricidad Jesús, S.L. Autoescuela Mariezcurrena, S.L. Autoescuela Martínez Alvarez, S.C. Autoescuela Plaza Inversiones, S.L.(Lago) Autoescuela Plaza, S.L. Autojara, S.A. Automatizaciones Lamuce Automatizaciones Simac, S.L. Automotive Modular System, S.L. Automóviles Amador, S.L. Automóviles Marco, S.A. Automóviles Río Alhama, S.A. Automóviles Torregrosa, S.L. Automoviles Urederra, S.L. Autotransporte Turístico Español. S.A. Auxilab, S.L.

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland EQA IAC AENOR IAC LRQA ECA CERT APPLUS ECA CERT ECA CERT ECA CERT AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA CERT ECA CERT BVQI BVQI AENOR ECA IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA APPLUS AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR

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Empresa Auxiliares de Galvanotecnia, S.L. Avanco, S.A. de Gestion Inmobiliaria Avima Motor, S.L. Axemad, S.L. Ayerdi Informática, S.L. Ayuntamiento de Isaba Ayuntamiento de Ochagavía Ayuntamiento de Pamplona (Area Medio Ambiente y Sanidad) Ayuntamiento de Pamplona. Participación Ciudadana Azertia Tecnologías de la Información, S.A. Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago S.A. Azysa Desarrollos Inmobiliarios, S.L. Azysa Obras y Proyectos, S.L. B.J. Novo Rental, S.L. Babil Oneca, S.A. Bacaicoa Industrias Plásticas, S.A. Bacalaos Eguillor, S.A. Backing Plates & Accesories Baikor Worldwide, S.L. Baldoexpor, S.L. Baluarte Palacio de Congresos y Auditorio de Navarra, S.A. Banif Baños de Fitero, S.A. Barcos y Enriquez Arquitectos Barentsea, S.L. Barón de Ley, S.A. Basartea, S.L. Basf Coatings, S.A. Bearzun, S.A. Becam, S.L. Beola Motor, S.A. Beplast, S.A. Berlys Alimentación S.A. Bertako, S.L. Bettor MBT, S.A. Bi-Lux, S.A.L. Bicolan ETT, S.A. Bildu-Lan, S. COOP. Blindados del Norte, S.A. Bobinados Osés, S.L. Bodega de Sarría, S.A. Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. Bodega San Sebastian, S.COOP. Bodegas Irache, S.L. Bodegas Julián Chivite, S.L. Bodegas Luis Gurpegui Muga, S.A. Bodegas Luis Ruis Sanz y otros

Certificador LRQA TÜV Rheinland TÜV MS BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BSI TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR TÜV AENOR SGS Tecnos LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos

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Empresa Bodegas Marco Real, S.A. Bodegas Nekeas Bodegas Orvalaiz Bodegas Piedemonte, S.COOP. Bodegas Príncipe de Viana, S.L. Bodegas Valcarlos, S.L. Bodegas y Bebidas, S.A. Bolaños Tecnimetal, S.L. Bolsas Oses, S.L. Bonduelle Ibérica, S.A.U. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U. Brakelic, SAL BSH-E (Esquiroz) BSH-E (Estella) Burguera-Herrera-Vilas, S.L. C. N. T. A./Laboratorio del Ebro C. Ustarroz, S.L. Cabelte Incasa Industria Navarra de Cables, S.A.U. Caferla, S.L. Caispe Técnicas de Mantenimiento Industrial, S.L. Caja Navarra Caja Rural de Navarra, S. Coop. de Crédito Cal Industrial (Pamplona) Cal Industrial (Tiebas) Caldenor, S.L. Calderería y Transformados, S.A. Caleras de Liskar, S.A. Calibraciones Dinámicas Láser Herrera, S.L. Calidad, Organización y Vivienda, S.L. Caliope Comunicacion, S.L. Calman, S.L. Caltu, S.L. Calzado Técnico Siglo 21, S.A. Cámara Navarra de Comercio e Industria Cambridge Equipamiento, S.L. Camporel Delicatessen, S.L. Canal Cero, S.L. Canalizaciones Anfer, S.L. Canteras Acha,S.A. Canteras de Alaiz, S.A. Canteras de Bulbuente, S.A. Canteras de Echauri y Tiebas, S.A. Canteras Oskia, S.L. Canteras Y Hormigones VRE S.A. Capilla Vallejo Arquitectos, S.L. Carbónica Navarra, S.A. Carbus Carcrislan, S.L. Carglass B.V.

Certificador AENOR LRQA SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland TÜV MS TÜV MS AENOR LRQA IAC AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR ECA ECA LRQA AENOR AENOR DQCERT BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS BVQI AENOR

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Empresa Cargo Services Pamplona, S.A. Carlos Astibia, S.A. Cárnicas Floristán, S.A. Cárnicas Galar, S.L. Carpintería de Aluminio Jesús Aragón García Carpintería Hnos. Aldaz Remiro Carpintería Larrainbide, S.L. Carpintería Mecánica Aranguren e Hijos Carpintería Metálica Pedro Ariz, S.A. Carpintería Pascualena, S.L. Carpintería Sanzol, S.L. Carpintería y Diseño Mañeru, S.A.L. Carrocerías B.V. 2006, S.L. Carrocerías Barasoain, S.L. Carrocerías Ega, S.A. Carrocerías J.A.Z., S.A. Carrocerías Yoldi, S.L. Casa de Misericordia de Pamplona Casaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. Catalán Vallejo, S.L. Caucho Metal Products, S.L. CEBB Cableados, S.L. Cementos Portland Valderrivas, S.A. Cementos Portland Valderrivas, S.A. (Olazagutía) Cemitec - Fundación Cetena Centracero, S,A. Central Broadcaster Media, S.L. Central Navarra Asur, Correduría de Seguros, S.L. Centrisa Centro de Asesoría Hipotecaria, S.L Centro de Enseñanza de Imagen y Sonido, S.L. Centro de Estudios y Gestion Social, S.A. Centro de Formación Olite Elkar Centro de Formación Politécnica Centro de Formación Vial. Autoescuela Basterra, S.L. Centro de Idiomas para Profesionales, S.L. Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, S.A. Centro de Trabajo Tempo ETT, S.L. Centro Estampación Bergasa, S.A.L. Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra, S.A. Centro Informática Tafalla, S.L. Centro Logística Beriain, S.L. Centro Navarro de Técnicas Aplicadas, S.L. Centro Psicogeriátrico Josefina Arregui Centro Terapéutico del Descanso, S.L. Centros para la Formacion y Prevención Laboral, S.L. (Pamplona) Centros para la Formación y Prevención Laboral, S.L. (Tudela) Cerámica Tudelana, S.A. Cerámicas Navagrés, S.A.

Certificador BVQI TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR TUV MS LRQA BVQI AENOR TUV MS BVQI BVQI IAC IAC LRQA IAC DNV SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI BSI España AENOR APPLUS BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR DQCERT BVQI APPLUS AENOR APPLUS BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI

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Empresa Cercados Metálicos de Navarra Dublan, S.L. Cercados Metálicos Orsal, S.A. Cerramientos Técnicos de Hormigón, S.L. Certum Cte, S.A. Cesna Cevenasa Danza, S.A. Chatarras Balda Chial Construcciones, S.L. CHR Hansen, S.A. Chronoexpres, S.A. Chronopost Express España, S.A. Cia Española de Seguros y Reaseguros Crédito y Caución, S.A. Cías, S.L. Ciatur, S.L. Cicna, S.L. Cies, S.L. Cima NTI Cintra Aparcamientos, S.A. Cirima Electricidad, S.L. Cirmauto, S.A. Cisternas de Alsasua, S.A. Citean - Fundación Cetena Cleaning Machines, S.L. Clen College, S.L. CLH Aviación, S.A. Clínica Dental Francisco J. Sada Garralda Clínica Dental San Jorge (Smile Point, S.L.) Clínica Periodontal J.M. Bayona, S.L. Club de Marketing de Navarra Coating Automotive Cocinobra, S.L. Codi, S.L. Cogesar,S.L. Colegio Cardenal Larraona Colegio de Educación Especial Isterria Colegio la Anunciata Colegio La Milagrosa Colegio Nuestra Señora del Huerto Colegio Nuestra Señora Del Puy Colegio Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Colegio Oficicial Aparejadores y Arquitectos Técnicos Colegio San Francisco Javier Colegio San Ignacio de Pamplona Colegio Santa Ana Colegio Santa Catalina Laboure Colegio Santa Luisa Marillac Colegio Santa Teresa Colegio Santisimo Sacramento Colegio Técnico Carlos III, S.L.

Certificador APPLUS APPLUS APPLUS AENOR APPLUS AENOR IAC LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS DNV TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV MS AENOR AENOR DNV AENOR DNV AENOR LRQA LRQA LRQA BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR

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Empresa Colegio Vedruna Comanai, S.L. Comensvi, S.L. Comercial Agrinava, S.L. Comercial Alberdi, S.A. Comercial Archueta, S.A. Comercial Arre Motor, S.A. Comercial Ciganda, S.L. Comercial Conauto, S.A. Comercial de Envases de Navarra, S.A. Comercial de Hojalata y Metales, S.A. Comercial Einhell, S.A. Comercial Especializada en Conservas, S.L. Comercial Frutas y Hortalizas, S.A. Comercial Hispanofil, S.A. Comercial Irati, S.L. Comercial Jope, S.A. Comercial Médica y de Laboratorio, S.L. Comercial Navarra de Protección, S.L.U. Comercial Navarra Instrumentación, S.A. Comercial Oroz, S.L. Comercial Química Beriain,S.L. Comercial Tuboferro, S.L. Comercial Ziganda, S.L. Comesco Compactaciones y Nivelaciones Pardo, S.L. Compañía de Hostelería y Consumo Hispanolusa, S.A. Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación, S.A. Compañía Europea de Transportes, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Esparza de Galar) Compañía Roca Radiadores, S.A. Compañía Tecnológica de Corella Construccion, S.A. Complementos de Piensos Compuestos, S.A. Componentes de Direccion Recylan, S.L. Componosollertia, SAL Composites Gurea, S.A. Compresores Redín, S.A.L. Compuestos y Granzas, S.A. Computadoras Navarra, S.A. Conbetón, S.A. Conda, S.A. Confederación de Empresarios de Navarra Congresos Navarra, S.L. Conor Sports, S.A. Consebro Consejo de Produccion Agraria Consejo Gral. de los Colegios Mediadores de Seguros Titulados Conservas Angel Ría, S.A.

Certificador BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos IAC SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR TÜV MS IAC SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR IAC SGS Tecnos BVQI AENOR ECA TÜV Rheinland SGS Tecnos IAC AENOR LGAI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR DNV BVQI LRQA BVQI ECA LRQA

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Empresa Conservas Artesanas Rosara, S.L. Conservas Cambra, S.L. Conservas Cárcar, S.A. Conservas Casagrande, S.L: Conservas Dantza, S.A. Conservas El Cidacos, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte Conservas Napal, S.A. Conservas Ochoa, S.A. Conservas Pincha, S.L. Conservas Taboada Conservas Viter, S.A. Conservas Viuda de Cayo, S.L. Conservera Santo Cristo S. Coop. Consmetal - Construcciones Metalicas Talluntxe, S.A. Consorcio Turístico de Bertiz Construcciones Abaigar, S.A. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Albarrada, S.A. Construcciones Alcer, S.L. Construcciones Andía, S.A. Construcciones Argiña, S.L. Construcciones Arregui, S.A. Construcciones Augusto López Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Balmi 21, S.L. Construcciones Banzo, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Calvo, S.A. Construcciones Cotro 2.000, S.L. Construcciones Díaz y Cerdán, S.L. Construcciones Ecay, S.L. Construcciones Edeg, S.L. Construcciones Erro y Razquín Construcciones Garbayo Asensa Construcciones García y Goicoechea, S.L. Construcciones Garnica y Cortés, S.L. Construcciones GME, S.L. Construcciones Goñi Construcciones Gregorio Martínez, S.A. Construcciones Hnos. Garbayo Chivite, S.L. Construcciones Izquierdo Ibañez, S.L. Construcciones JB Iturria S.L. Construcciones José Luis Tornaria Bengo Construcciones Jose Miguel Iba Construcciones Juan Bautista Flores, S.A Construcciones Leache Construcciones Legarra Lazcoz, S.L.L Construcciones Lergaiz, S.L.

Certificador LRQA LRQA LRQA IAC AENOR BVQI AENOR ECA AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR

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Empresa Construcciones Loper Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Luis Fernández, S.A. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Martínez Chivite, S.A. Construcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Construcciones Martínez Sánchez, S.L. Construcciones Mecánicas Rafal, S.L. Construcciones Metálicas Ariz, S.A. Construcciones Metálicas Barrientos, S.L. Construcciones Metálicas Comansa, S.A. Construcciones Metálicas Erkuden, S.A. Construcciones Metálicas Larumbe, S.L. Construcciones Muro-León, S.L. Construcciones Orgues, S.L. Construcciones Osés 97 Construcciones Pedro y Antonio Aguado, S.L. Construcciones Pérez Garbayo, S.L. Construcciones Públicas Coprisa S.A. Construcciones Samaniego, S.L. Construcciones San Martín, S.A. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Tellechea, S.A. Construcciones V. Santesteban Construcciones Valentín Domeño, S.L. Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Desmontes Ribera Navarra, S.A. Construcciones y Excavaciones Erri-Berri, S.L. Construcciones y Excavaciones Jesús Ibañez, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Obras Públicas Corellanas para Cataluña, S.L.U. Construcciones y Obras Victorino Vicente S.L. Construcciones y Reparaciones la Nava, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construcciones Yoar, S.L. Construcciones ZM, S.L. Construcciones Zósimo Zaratiegui, S.L. Construcciones Zubillaga, S.A. Construciones y Obras Públicas 2001, S.L.U. Constructora Aldabea, S.L. Construnavar, S.L. Consultora Navarra de Telecomunicaciones, S.L. Consultores Grupo Delta, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L. Cooperativa del Campo, Sdad. Coop. de Lodosa Cornago, Bonal y Garbayo, S.L. Corporación EHN, S.A. Correduria ALS

Certificador APPLUS AENOR SGS Tecnos AENOR BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR BVQI APPLUS BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI ECA SGS BVQI AENOR AENOR AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR TÜV MS AENOR ECA AENOR BVQI AENOR LRQA BVQI GLC APPLUS

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Empresa Correduría de Seguros Nasabi, S.L. Costrucciones Luis Fernández Cotalsa, S.A. Cover JJ Moreno, S.L. Coyser, S.L. CQB Comercial Química Beriain, S.L. Cristalería For, S.L. Cromados Oreja, S.L. Cromasa Identificación Electrónica, S.A. Cruz Roja Española. Servicio de Teleasistencia Domiciliaria y Móvil Cruz Roja Española. Unidad de Intervención Socio-Sanitaria. CST Navarra, S.L.L. CT Navarra Asur C Seguros, S.L. CVA Arretxea, S.L: D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos Dauverry Car, S.L. Decomsa, S.A Decons, S.L. Decorados Artísticos Españoles Decostudio Pamplona, S.L. Decovidrio, S.A.L. Del Villar Europa, S.L. Deloitte Delphi Packard España, S.L.U. Corporativo Denda Jardín - Denda Bricolage, S.L. Desarrollo Infraestructuras Catalán, S.L.U. Desarrollos Habitables de Navarra, S.L. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. Destilerías La Navarra, S.A. DG Arquitectura Habitable, S.C.P. DHL Express Servicios, S.L. Dicoa Industrial 99, S.L. Dinescon Dintel H.V. Inmuebles, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Diper Diseño y Perfilado Disayt, S.L. Diseñal, S.A. Diseños y Aplicaciones NR Electrónica, S.L. Dispre, S.L. Distribución de Artículos Limpieza y Servicios, S.L. Distribuciones Ali 2000, S.L. Distribuciones Saldano, S.L. Distribuidora de Gases Iruña, S.L. Distrinorte, S.A. Domecq Wines España, S.A. Bodegas Vinícola De Navarra

Certificador AENOR SGS Tecnos AENOR BVQI DNV ECA TÜV MS LRQA SGS Tecnos AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR BSI España LRQA AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR IAC AENOR BVQI AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI SGS Tecnos AENOR TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR

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Empresa Dornier, S.A. (Estella) Dornier, S.A. (Olite) Dornier, S.A. (Pamplona) Dornier, S.A. (Tafalla) Dow Chemical Ibérica, S.A. Dow Polyurethane Systems Dragados, S.A. Drive Componentes, S.L. Dronas 2002, S.L. Nacex Dynamit Nobel Ibérica, S.A. (Tudela) Dynamobel, S.A. ECA Entidad colaboradora de la Administración, S.A. ECA GEST, S.A.U. Ecay-Andueza, S.L. Echeveste Hermanos,S.A. Ecoiruña, S.A. ED, Ingeniería, S.L. Edergas Iruña, S.L. EDS, Delphi Automotive Systems EDS, Ingeniería y Montajes, S.A. Eduardo Albeniz, S.A. Efeca 2, S.L. Ega Informática Egacoop, Sociedad Cooperativa Egahrbu S.L. Egain, S.L. Egoki, S.L. Egur Obras y Proyectos, S.L. Eiffage Energía, S.L. EIN Arquitectura e Ingenieria Urbana, S.L. EIN Navarra, Consultoría y Gestión Eina-Estudios De Ingeniería Adaptada, S.L. Einag, S.L. Eisenor, S.A. Eka Chemicals Ibérica, S.A. Ekilore, S.L. El Corte Inglés, S.A. (Centro de Cálculo) El Corte Inglés, S.A. División Comercial Elarre, S.L. Elcoro Automotive, S.L. Elea - Marque Elecnavar, S.L. Elecnor, S.A. Electra Etxauri, S.A. Electra Valdizarbe, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Eléctrica Falcon, S.A. Electricidad Aguirre, S.L. Electricidad Azcarate, S.L.

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS LRQA ECA ECA AENOR ECA LRQA AENOR TÜV Rheinland BSI España AENOR APPLUS BVQI LRQA AENOR DNV LRQA BVQI DNV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI DNV AENOR AENOR ECA LRQA LRQA TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR ECA AENOR BVQI

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Empresa Electricidad Industrial Iruña, S.L. Electricidad Kesma, S.L. Electricidad Orduña, S.L. Electricidad Raer S.L. Electricidad Ramos y Cia, S.L. Electricidad Robert, S.L. Electrificación y Telecomunicación, S.A. Electrificaciones Aralar, S.A.L. Electrificaciones Lumen, S.A.L. Electrificaciones Navarra, S.L. (Pamplona) Electrificaciones Navarra, S.L. (Tafalla) Electrificaciones San Cristobal, S.L. Electrificaciones Seymar, S.L. Electroerosiones Pamplona Electrónica Meysh, S.L. Electrotac XXI, S.L. Elektra, S.A Elementos Magnéticos Navarra, S.L. Elkarte Metal Elyo Ibérica Servicios Energéticos, S.A. Emauto Electricidad, S.L. Embalajes Andusán, S.L. Embalajes Clavijo, S.L. Embalajes Leitza, SAL Embalajes Martínez, S.L. Embalajes Roe, S.L. Embalajes Vera, S.L. Embapoex, S.A. Embega, S.Coop. Embutidos Goikoa, S.A. Emcon Technologies Spain, S.L. Emerito, S.L. Emetal, S.A. Empresa de Transformación Agraria, S.A. Encofralia S XXI, S.L. Endaki 2, S.L. Endine, S.L. Enia Tecsom Revestimientos, S.A. Enik Transformados Plásticos, S.L. Entecsa Tudela, S.A. Entel Navarra, S.L. Entorno 21 Urbanizadora, S.A. Envasados Eva, S.A. Envases Metálicos Galán, S.A. Equipamientos Industriales, S.A. Eraikilea Promotora, S.L. Eraso y García Ripa, S.L. Ermauto Electricidad, S.L. Escaleras Aguerri

Certificador TÜV Rheinland IAC TÜV MS IAC AENOR IAC AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR DNV APPLUS AENOR APPLUS AENOR TÜV Rheinland APPLUS AENOR TÜV MS LRQA AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR IAC LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR ECA BVQI AENOR IAC ECA

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Empresa Escaleras Arizona Escaleras Villar, S.L. Eseki SAL Esgren, S.L. Esgui San Adrián, S.L. Esnasa Estación de Autobuses de Pamplona Estampaciones Arsan, S.L. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Navarra, S.A. Estella Motor, S.A. Estesa Estrategia y Dirección Navarra, S.L. Estructuras Corellanas, S.L. Estrumetálicas Juanzar, S.L. Estudio Chapitel Estudio de Arquitectura Ana Sánchez-Ostiz y Purificación González Estudio de Arquitectura Germán Velázquez Estudios Informes Navarra, S.L. Estudios y Caracterización de Materiales, S.L. Etiquetas Adhesivas Ecológicas, S.L. ETN Transportes, S.A. Eugenio Díez, S.A. Euro Alloys, S.L. Euroasfaltos de Navarra, S.A. Eurocam Las Labradas, S.A.U. Eurocam Sociedad Cooperativa Euroestampaciones Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Centro Cofren) Eurofren Europea de Frenos, S.L. (Iberbrakes) Euromeysh, S.L. Europcar Ib, S.A. Europea de Servicios e Higiene, S.A. Evaristo Ruiz, S.A. Excavaciones Arizko, S.L. Excavaciones Beratxa, S.L. Excavaciones Fermín Osés, S.L. Excavaciones Fresneda, S.L. Excavaciones Gorraño, S.L. Excavaciones Guillen, S.L. Excavaciones Miguel Eransus, S.L. Excavaciones Olloquiegui, S.A. Excavaciones Pérez del Río, S.L. Excavaciones Vidaurre, S.L. Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. Excavaciones Zubillaga, S.L. Exelor, S.L. Expert Components Pamplona, S.A. Explotaciones Agropecuarias Sakana

Certificador TÜV MS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR TÜV MS LRQA LRQA IAC TUV MS AENOR AENOR LRQA BVQI BVQI BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR SGS Tecnos SGS Tecnos TÜV Rheinland LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland IAC AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA

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Empresa Extiniruña, S.L. Extintores Moncayo, S.L. Extintores Navarra, S.L. Extintores Pamplona , S.L. Extru, S.A. F. Suescun Construcciones, S.L. F.R. Sillones, S.L. Fachadas y Cubiertas Litwall, S.L. Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop. Fagor Electrodomésticos, S. Coop. Fanor, S.L. Farmacia Amelia y Sofía Goyena Ruiz de Alda Farmacia Amparo López - Beatriz Berraondo Farmacia Arantza Muñoz Farmacia Asunción Galé Farmacia Bengoechea Farmacia Cabiro y Echeverría Farmacia Concepción Pellejero García Farmacia Conchita y Fernando Basarte Galbete Farmacia Dolores Aramburu Farmacia Echeverría Farmacia Ezquieta Farmacia Gloria Senosiain Farmacia J. M. Vizcaíno y M. T. Abrego Farmacia Lourdes Arrechea Bidaur Farmacia Mª Dolores Aramburu Farmacia Mª Jesús Ajuria Farmacia Mª José Iragui Farmacia Maite Plaza Farmacia Pedro Javier Ventura Aristu Farmacia Pedro Miguel Bengoechea Faurecia Industrias Cousin Freres FCC Ambito, S.A. Aecosol FCC Logística B.U. Automoción, S.A. Federación Navarra de Vela Félix Barcos Alonso Fercorella, S.A. Fercova Sistemas de Comunicacion Impresion y Diseño, S.L. Ferrallas Navarro, S.L. Ferretería Agorreta, S.L. Ferretería Irigaray, S.L. Fevimax-Logística, S.L. FH Logistic Firex, S.L. Fisio Médica Actual, S.L. Flejes Navacor, S.L. Fluitecnik, S.A. FM Logistic Ibérica, S.L. Foncillas Asirón, Angel (Autoescuela Foncillas)

Certificador ECA AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland DNV BVQI BVQI AENOR AENOR IAC LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA LRQA SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR SGS SGS Tecnos TÜV Rheinland LRQA IAC SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR DNV TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR

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Empresa Fonloan y Servicios, S.L. Fontanería Cambra, S.L. Fontanería Cubillas, S.L. Fontanería Eslava, S.L. Fontanería Ima, S.L. Fontanería Mendi, S.L. Fontanería Navallas, S.L. Fontanería Tabar, S.L. Fontaneria Valencia, S.L. Fontaneria y Calefaccion Esan, S.L. Fontanería y Calefacción Orbegozo, S.L. Fontanería y Climatización Navarra, S.L. Fontanería, Calefacción y Gas, S.A. Food & Urban Development Engineering, S.L. Forem Navarra Forjados del Ebro, S.L Forjados Orgues Forjas de Viana, S.A. Forove, S.L. Fotocenter Digital, S.A. FR Sillones Fremap Frenkit, S.L. Frenos Eléctricos Unidos, S.A. Frenos Iruña, S.A.L. Frenos y Direcciones Ajona, S.A. Frigoríficos de Navarra, S.A. Frutas Floren, S.L. Frutas Sheila, S.A. FSC IT Services España, S.L. Fundación Aspace Navarra para el Empleo Fundacion Caja Navarra Fundacion Caja Navarra - Piscina Cubierta Fundación Empresa Universidad de Navarra Fundación L’Urederra Fundación Laboral de la Construcción Fundación Osasuna Fundación para la Formación Continua Fundación Varazdin FUNDANEL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones Miravalles, S.A.L. G.M. Vending, S.A. G.M.E. G.N.D. 97, S.L. Gabinete de Software Empresarial, S.L. Galdan, S.A. Galvanizados de Lacunza, S.A. Gamesa Eólica, S.A.

Certificador TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA ECA AENOR AENOR ECA BVQI TÜV Rheinland AENOR IAC LGAI AENOR LRQA AENOR BVQI BVQI TÜV MS AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI LRQA AENOR IAC TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI SGS Tecnos AENOR TÜV MS AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA DQCERT TÜV Rheinland BVQI AENOR LRQA BVQI LGAI LRQA

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Empresa Gapi Mantenimiento, S.L. Garaje Bados Garaje Martínez Garbo Decoración, S.L. García Legarra, S.A. (Garle) García Monasterio Gas Natural Servicios Sdg, S.A. Gas Navarra, S.A. Gasteiz Componentes Electrónicos, S.L.L. Gazpi, SA GDM Merkor, S.L. General Mills Ibérica Germán Gracia, S.A. Gertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. Geserlocal, S.L. Gesinar, S.L. GESPORT Gestión Deportiva, S.L. Gestión de Cargas, S.A. Gestión Social San Adrián, S.A. Gestión y Aseguramiento de la Calidad en Navarra y La Rioja, S.L. Gesviser, S.L.U. Gg Global Group, S.L. Gil y Goyache Consultores, S.L. Gimex, S.A. Gimextir, S.L. Giraud Ibérica, S.A. Giroa, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Global Prevención de Riesgos Laborales, S.L. Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. de Inspección) Gobierno de Navarra (Bienestar Social- Sec. Régimen Jurídico) Gobierno de Navarra (Dpto. Industria) Gobierno de Navarra (INAP) Gobierno de Navarra (Infolocal 012) Gobierno de Navarra (Serv. Calidad e Innovación D. Admon. Local) Gobierno de Navarra (Serv. Riqueza Territorial) Gobierno de Navarra (Sub. de Juv. Ins. N. de Deporte y Juv.) Gorvi, S.A. Gráficas Alzate, S.L. Gráficas Cems, S.L. Gráficas Estella, S.A. Gráficas Lizarra, S.A. Gráficas Ulzama, S.L. Granja Lizarraga (Explotaciones Agropecuarias Sakana, S.L.) Grupader, S.L. Grupo Abaigar - Construcciones Abaigar, S.A. Grupo Aismar Grupo Alimentario Argal, S.A. Grupo Antolín Navarra, S.A.

Certificador AENOR BVQI APPLUS BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR ECA BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA ECA BVQI BVQI AENOR AENOR

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Empresa Grupo Areas, S.A. Grupo Aster Exclusivas Industriales, S.L. Grupo Cetya, S.A. Grupo Cruzcampo, S.A. Grupo Distribuidor Merkor,S.L.L. Grupo Empleo ETT, S.L. Grupo Empresarial Sanifarma, A.I.E. Grupo Esteban Lizarraga, S.L. Grupo Fromageries Bel España, S.A.U. Grupo Hierros Labo (Hierros Labo, S.L. / Hierros Leitza, S.L.) Grupo Hormigones Beriain / Hormigones Beriain, S.A. Grupo Hussmann Koxka Grupo Iname Mecaprena Grupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. Grupo Inerzia (Enflo, Serena, Conapro y Nem) Grupo Informático GTEI, S.A. Grupo Ird-Dys-Talosa Grupo Jofemar Grupo Lapurbide Grupo López Sarasate, S.L. Grupo M.T. Arrondo Dies, S.L.L. Grupo Mb Solar Grupo Praxair en España Grupo Roditul Grupo S21 Sec Gestión, S.A. Grupo Truck & Wheel Grupos Electrógenos del Norte, S.L. Guardian Navarra, S.A. Gubertini Armendariz, S.L. Guillén, S.L. Guillermo y Pepe, S.L. Guinaz, S.L. Gumiel y Mendía, S.L. Gurelan S. Coop Guría, S.A. Gutal Peralta, S.L. Gymsa, Gestion y Mantenimiento, S.A. H.M. Compañía General de Construcción, S.A. Hanson Hispania, S.A. Harimasa, S.L. Harinas Urdanoz, S.A. Harinsa Navasfalt, S.A. Harivasa 2000, S.A. Harri Lan, S.L. Harute Construcciones, S.L. Heineken España, S.A. Helvetia Cia Suiza de Seguros y Reaseguros, S.A. Hermanos Calvo Almunia, S.L. Hermanos Cirauqui, S.L.

Certificador AENOR IAC AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI SGS Tecnos LRQA BVQI LRQA TÜV Rheinland AENOR SGS BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR BSI España BVQI BVQI APPLUS BVQI LRQA APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR BVQI IAC AENOR AENOR APPLUS AENOR

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Empresa Hermanos Sayas Mazquiaran, S.L. Hermanos Unamuno, S.R.L. Hermanos Valencia Gil, S.L. Hermarcar, S.L. Hezga - Constr. Metálicas Hdros. de Ezequiel García, S.L. Hidro Rubber Ibérica, S.A. Hidrostank, S.L. Hierros Ebro, S.A. (Grupo Comercial de Laminados) Holding de Gestión de Empreas de Tubo, S.L. Hormicemex, S.A. Hormigones Arkaitza, S.A. Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. Hormigones Beriain, S.A. Hormigones Cantabria Áridos Logroño,S.A Hormigones Delfín, S.A. Hormigones Ebro, S.A. Hormigones en Masa de Valtierra, S.A. Hormigones Pamplona, S.A. Hormigones Vicente, S.L. Hormigones y Fabricados, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Hospital Reina Sofía (Laboratorio) Hospital Reina Sofía (Servicio de Limpieza) Hospital San Juan de Dios Huguet, S.L. Huici-Leidan, S.A. Human Management Systems, S.A. Humiclima Norte, S.A. Hydra Gestión Deportiva, S.L. Hydro Aluminium Inasa, S.A. Hypred Ibérica, S.L. I.E.S. Benjamín de Tudela I.E.S. Caro Baroja I.E.S. ETI I.E.S. Iturrama I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de La Cruz I.E.S. Politécnico Tafalla I.E.S. San Juan Donibane I.E.S. Toki-Ona de Bera I.E.S. Valle del Ebro Ibagar, S.A. Ibañez Donazar, S.L. Iber-Rent, S.A. Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. Iberdrola Operación y Mantenimiento, S.A.U. Iberdrola, S.A. Certificado Global Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza, S.A. (Factoría Bebé)

Certificador ECA AENOR AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA CERT AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR SGS Tecnos LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR

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Empresa Iberfruta, S.A. Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. (Dir. Aeropuertos) Ibérica de Suspensiones, S.L. Ibertissue, S.L.U. Icer Brakes, S.A. Icer Rail IED, Desarrollos Electrónicos Industriales, S.L. Igartex, S.A. Igeo-2, S.L. Ikima, S.L.U. Ilanor, S.A. Ilundain Suministros Hospitalarios, S.L. Imca, S.L. Impermeabilizaciones Evor, S.L. Importadora Tudelana, S.A. Impregna, S.A. Inabonos, S.A. Inagua, Ingeniería Integral del Agua, S.L. Inaman, Mantenimientos y Servicios, S.L. Inauxna, S.L. Inca Ingeniería e Instalaciones, S.L. Incaci, S.L. Indarlan, S.L. Indra Sistemas, S.A. Indusal Navarra, S.A. Industria de la Madera Kider, S.L. Industria Montajes Auxiliares, S.A. Industria Navarra de Cables Eléctricos, S.A. Industria Navarra de Galvanotecnia, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrial Ablitense, S.A. Industrial Barranquesa, S.A. Industrial Corchera Navarra, S.A. Industrial de Armaduras Omnia, S.L. Industrial de Elevación, S.A. Industrial de Peralta, S.A.L. Industrial Marmolera Navarra, S.A. Industrias Aranguren, S.A. Industrias Asfálticas de Navarra, S.A. Industrias Bardi, S.A.L. Industrias Barga, S.L. Industrias Bugari, S.L. Industrias Cárnicas Navarras, S.A. Industrias Carsal, S.A. Industrias Cirauqui,S.A. Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) Industrias de Recubrimientos Galvánicos, S.A. Industrias del Caucho, S.A. Industrias Del Mueble Arco, S.A.L.

Certificador AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR LRQA BVQI AENOR ECA TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR IAC LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR ECA CERT TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland ECA AENOR ECA AENOR AENOR AENOR BVQI LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR BVQI

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Empresa Industrias del Poliester C. Ustarroz, S.L. Industrias del Recambio, S.L. Industrias Electromecánicas de Corella, S.L. Industrias Electromecánicas G.H., S.A. Industrias Gráficas Castuera, S.A. Industrias Grasas Marín Navarra, S.L. Industrias Iname, S.L. Industrias Javer Industrias Jayan, S.L. Industrias Laneko, S.A.L. (Semirremolques) Industrias Laneko, S.A.L. (Tornillería) Industrias Lotu, S.A. Industrias Marín Navarra, S.L. Industrias Metalicas Caldereria Areta, S.L. Industrias Metálicas IMCA, S.L. Industrias Metálicas Osyma, S.L. Industrias Metálicas Teru, S.A. Industrias Metalúrgicas Azu, S.L. Industrias Metalúrgicas Bidezar, S.L. Industrias Montajes Auxiliares, S.A. Industrias Navarras de Precision, S.L. Industrias Navi, S.L. Industrias Ogi, S.L. Industrias Pevi, S.A. Industrias Relax, S.A. Industrias San Isidro, S.L. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Savidai, S.L. Industrias Zelu, S.L. Industrie Ilpea Navarra, S.A. Ines Mulliez Corella, S.A. Infocenter, S.L. Informes y Gestiones Navarra, S.A. Ingameri, S.L. Ingarmi, S.L. Ingeniería Cidema, S.L. Ingeniería de Sistemas y Servicios, S.A. Ingeniería de Turbinas Eólicas, S.A. Ingeniería Feydo, S.L. Ingeniería Iradi, S.L. Ingeniería Leyre Ingeniería y Asesoría de la Formación Dos, S.L. Ingeniería y Control Electrónico, S.A. Ingenor Construcciones, S.L. Ingered Implantación y Proyectos, S.L. Ingeteam Energy, S.A. Ingeteam Paneles, S.A.U. Inmetusa Innomat, S.L.

Certificador IAC TÜV Rheinland AENOR LRQA BVQI AENOR TÜV Rheinland TÜV MS TÜV Rheinland DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR TÜV MS BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland ICICT AENOR AENOR GLC BVQI LRQA ECA APPLUS AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA BVQI

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Empresa Inola, S.L. Inox Navarra, S.A. Inoxna Aceros Navarra, S.L. Inoxybel Inplastic, S.A. Inpre, S.L. Insausti Material Clínico, S.L. Insec Integración de Servicios y Ecología, S. L. INSER Integración de Servicios Auxiliares, S.A. Inspección y Garantía de Calidad, S.A. Instalaciones de Servicios Navarros, S.L. Instalaciones Deportivas Masquatro, S.L Instalaciones Eléctricas Armendáriz, S.L. Instalaciones Fonclima, S.L. Instalaciones y Montajes Eléctricos Naer, S.A. Instituto Científico y Tecnológico de Navarra, S.A. Instituto CuatroVientos S. Coop. Instituto Técnico y de Gestión Ganadero Instrumentación y Componentes, S.A. Intasa San Adrián, S.L.U. Intauxma, S.A. Integración de Estructuras Metálicas Integración de Servicios Navarros, S.L. Integración de Servicios Nuevos, S.L. Integración de Servicios y Ecología, S.L. Integralia Movilidad, S.L. Integralphone, S.L. Intercaja, S.A. Intermalta, S.A. Interman Integración de Servicios Temporales ETT, S.A. Intoa Pamplona, S.L. Intur Servicios Funerarios, S.L. Inyección de Plásticos Irigaray Inyección Diesel Rafael, S.L. Inyecciones Termoplásticas, S.L. Iocus Gestión Deportiva, S.L. Iongraf, S.A. Iparlat, S.A. Ipeaguas, S.L. Irabia Control de Plagas Iraola Arteta, S.L. Iregua Iluminación, S.L. (Ireluz) Iriarte Irigoyen, Francisco - Autoescuela Iturrama Irizar Navarra, S.A. Irotz Limpiezas Técnicas, S.L. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Iruña de Corte y Confeccion, S.L. Iruña Herramientas, S.A.L.

Certificador AENOR LRQA IAC AENOR TÜV Rheinland LRQA DNV AENOR AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR SGS Tecnos BVQI SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR APPLUS AENOR BVQI AENOR TUV MS BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS BVQI LRQA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI

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Empresa Iruña Palace, S.A. (Hotel Tres Reyes) Iruña Serigrafía, S.A. Iruña Tecnologías de Automatización, S.L. Iruñampleo Iruñondo, S.L. Irurozki, S.L. Irutec, S.A. Irutel, S.L. Isocar, S.L. Isphording Hispania, S.A. ISS European Cleaning System, S.A. Itaroa Serivicios de Arquitectura, S.L. ITG, S.A. Itzea, S.L. Izpia Media, S.L. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jamones Ancín, S.A. Jangarria, S.L. Unipersonal Jardín de la Cuenca, S.A. Jatorman, S.L. Javier Pueyo Belzuz Javyser Formación y Desarrollo, S.L. Jealser, S.A. Jesús Echavarri Martínez Jesús Guadalupe Garbayo Jofemar, S.A. Jomfer, S.L. Jonatan Marco Jope Europe, S.L. José Ereño y Cía, S.A. José Lorente (Ebrocork) José Manuel Martínez Pérez José María Rodríguez Estevez José Salcedo Soria, S.L. Jovit, S.A. Joyja Peralta, S.L. Juan Burgos Pamplona, S.A. Julian Goñi e Hijos,S.L. Kataforesis Recind, S.A. Kaufil Sealing Technologies, S.A. Kayaba Spain, S.A. Kirolzer, S.L. Knauf Miret, S.L. KPMG Peat Marwick Auditores, S.L. Krüger, S.A. Kuzu, S.L. KWD España, S.A. KYB Steering Spain, S.A. La Baztanesa, S.A.

Certificador SGS Tecnos TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV MS AENOR BSI LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI AENOR APPLUS BVQI SGS Tecnos BVQI TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR SGS Tecnos LRQA TÜV AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR LGAI ECA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI TÜV MS LRQA DQS AENOR BVQI

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Empresa La Burundesa, S.A. La Espiga Artesana, S.L. La Estellesa, S.A. La Guareña, S.A. La Hacienda de Ybarra, S.L. La Industrial Sangüesina La Rotxa Mendebaldea, S.L. - Autoescuela La Rotxa La Veloz Sangüesina, S.L. La Vianesa, S.L. Labolan S.L. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorio de la ETAP de Canraso J. M. de Aguas de Tudela Laboratorio Lanyn (Cenal, S.A.) Laboratorio Rig Laboratorios A.C.P.G., S.A. Laboratorios Alfaro, S.L. Laboratorios Cinfa, S.A. Laboratorios Entecsa, S.A. Laboratorios Equisalud, S.L. Laboratorios Laia, S.L. Laboratorios Proyex, S.A. Lácteos de Navarra, S.L. Lácteos Goshua, S.L. Lacunza Calor de Vida S.A.L. Ladrillo Rústico García Lakber Mecanizados, S.L. Larcovi, S.A.L. Largoiko, S.L. Las Labradas Alumagar, S.L. Láser Ebro, S.L. Lauburu, S.L Legrand España, S.L. Leitzatrans, S.L. Lesaplast, S.L. Levenger, S.L. Leydet, S.L. Leyre Proyectos de Ingeniería, S.L. Liceo Monjardín Lico Corporación, S.A. Lidera XXI Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Limpieza y Desinfección La Ribera, S.L. Limpiezas Industriales Velate 7000,S.L. Limpiezas Industriales Velate, S.L. Limutaxi, S.L. Linser Log, S.A. Linser Truck, S.L. Litografia Ipar, S.L. Liverco, S.L.

Certificador BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR APPLUS AENOR ECA CERT ECA CERT TÜV Rheinland AENOR DNV TÜV Rheinland DNV AENOR ECA CERT AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI APPLUS AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV MS LRQA AENOR BVQI DNV BVQI BVQI ECA AENOR AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland BVQI ECA ECA BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR

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Empresa Lizarra Automoción, S.L. Lizarte Frio, S.A. Lizarte, S.A. Lodisna Logística Externa, S.L. Lorenzo Sandua, S.L. Lozano Tranportes, S.A. Luis Arza y Javier Lana Arquitectos Luis Enériz Erdozain Luminosos y Rótulos Lunke Navarra, S.A. Lys Alimentación, S.A. M.C.I. Cosmos, S.L. M.R.I., S.L. M40 Equipamiento, S.L. Mª Fernanda Urmeneta Osinaga (Pinturas Colamina) Macías y Asociados Ingeniería, S.L. Macrife, S.L. Madeco, S.L. Madera Hederra, S.L. Maderas Chapar, S.L. Maderas Urdiola, S.L. Maderas y Chapas de Navarra, S.A. Maderas Zabala, S.A. Maesic, S.L. Magnesitas Navarras, S.A. Magotteaux Navarra, S.A. MAI Paint Machine, S.L. Maier Navarra, S.L. Mailgrafica Direct, S.A. Mancomunidad de Mairaga Mandriladora Leiza, S.L.L. Manelsa Manfisa Manipulados Areso, S.L. Manipulados Irati, S.A. Manipulados Mendavia, S.L. Manpower Team E.T.T., S.A.U. Mantelec, S.A. Mantenimiento Industrial Mateo, S.L. Mantenimiento Integral Geoda Mantenimiento Integral Opalo, S.L. Mantenimientos Integrales Iruña, S.L. Manter Mantenimiento, S.L. Manuel Altuna, S.L. Manuel P. Salcedo Ramón, S.A. Manufacturas Alco, S.A. Manufacturas Irular, S.A. Manufacturas Mendavia, S.A.

Certificador AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland ECA BVQI BVQI APPLUS APPLUS TÜV MS AENOR ECA LRQA AENOR IAC AENOR LRQA AENOR ECA ECA DQCERT AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR DNV BVQI APPLUS LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR APPLUS IAC BVQI AENOR AENOR LRQA BVQI

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Empresa Manufacturas Metálicas Jevit, S.A. Manufacturas Pisón, S.L. Manufacturas Vettel, S.L. Manufacturas Vinílicas, S.L. Mapfre Automóviles, S.A. Mapimet, S.L. MAPSA, S.Coop Marcilla Riberagua, S.L. Margallo Lana Rosario Pilar Marmoles del Ebro, S.A. Mármoles y Piedras Couceiro, S.L. Martinez Oroquieta, S.L. Martorell, S.L. Martxueta, S.L. Master Distancia, S.L. Master Navarra de Automatismos, S.L. Materiales de Construcción Gayan, S.L. Materiales para la Construcción Matías Vallés López, S.L. MAZ Matepss, nº 1 Mecadetol, S.A. Mecalde 2 S.A. Mecánica de Precisión Joven, S.L. Mecánica Zabens, S.L. Mecánicas Arrondo Mecánicas Hermo, S.L. Mecanización de Estructuras Poliméricas, S.L. Mecanizados Arpe, S.L. Mecanizados Balma, S.L. Mecanizados Carlos Sanz Barasoain, S.L. Mecanizados de Precisión Industrias Javer, S.L. Mecanizados de Precision Iruña, S.A.L. Mecanizados de Precisión Pamplona, S.A.L. Mecanizados Goerna, S.L. Mecanizados Guerinda, S.L. Mecanizados Igal, S.L.L. Mecanizados Inaher, S.L. Mecanizados Irmel, S.L. Mecanizados Irurzun, S.L. Mecanizados Nakael, S.L. Mecanizados Solares Mecanizados y Talleres Industriales, S.A. Mecanizados y Troquelados Aizoain, S.A. Mecaprena, S.A. Medansa Medilan, S.L. Mediport, S.L. Meganavarra, S.L. Meler Aplicaciones de Hot-Melt, S.A. Melton, S.L.

Certificador LRQA LRQA AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR SGS BVQI AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR ECA AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR AENOR IAC TÜV Rheinland ECA BVQI BVQI TÜV MS TÜV Rheinland TÜV Rheinland LGAI TÜV MS TÜV MS BVQI BVQI LRQA AENOR SGS Tecnos BVQI AENOR TÜV Rheinland Dekra-Its BVQI TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland

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Empresa Memora Servicios Funerarios, S.L. Mendyra, S.L. Mensajeros Sermeco, S.L. Mepamsa, S.A. Mercadaiz, S.A. Merkor Emergencia Y Seguridad,S.L. Metaldeco,S.L. Metálicas Areta, S.L. Metálicas Zuher, SAL Metallbauen, Solar, S.L. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metisa- Tabaco Metrolico, S.A. Metzeler Automotive Profile Systems Iobérica, S.A. Mezvi, S.L. Miasa Michelín España Portugal, S.A. Micro-Bat, S.A. Miguel Angel Arizcuren Arana - Autoescuela Arizcuren Miguel Pedroarena, S.L. Miguel Rico y Asociados, S.A. Mikelva, S.L. Mobiliario de Laboratorio Koümer, S.L. Mobiliario Vergara, S.L. Moldes Pamplona, S.L. Montajes Cima, S.L. Montajes Eléctricos Basher, S.L. Montajes Eléctricos Beloki, S.L. Montajes Eléctricos Erentxun, S.L. Montajes Eléctricos Feler, S.L. Montajes Eléctricos Greco, S.L. Montajes Eléctricos Namel, S.L. Montajes Eléctricos Noi, S.A.L. Montajes Eléctricos Tudelanos, S.L. Montajes Electromecánicos, Bash Montajes Industriales Alfeco, S.L. Montajes Zapardi, S.L. Mos Juridico, S.L.P. Motor Ayegui, S.A. Motorlan Movinord, S.A. MTorres Diseños Industriales, S.A. Muebles Bordonabe, S.A. Mufabrik, S.L. Muguerza Ingenieros, S.L. Multiservicios Aeroportuarios Muro Papel Mutilva Servicios, S.L. Grupo Pae MYM, S.L.

Certificador AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI ECA TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR AENOR BVQI ECA APPLUS BVQI AENOR AENOR IAC ECA BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR IAC AENOR BVQI ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR ECA

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Empresa N-Link N.C.I. Cosmos, S.L. N.R.G. Comunicaciones, S.A. Namainsa Nasegsa, S.L. Nasercal Navarra, S.L. Nasermo, S.L. (Arazuri) Nasermo, S.L. (Noain) Nashitel, S.L. Nasipa, S.L. NAVADAF, S.L. Navagras, S.L. Navaplastic, S.L. Navarcable S.L. Navarconsa, S.A. Navarest, S.L. Navarra Compresores S.L. Navarra de Aplicaciones Plásticas, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Concetrados y Aditivos, S.L. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Etiquetajes, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Fijación, S.L. Navarra de Técnicas de Soldadura y Precisión, S.L. Navarra de Transportes, S.A. Navarra de Verificaciones Legales, S.A.U Navarra Food, S.A. Navarro Chapistas Navascués Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Navayerri, S.L. Navex Elastómeros, S.A. NECSO - Entrecanales Cubiertas, S.A. Neku Internacional, S.L. Nemor, S.L. Neumáticos Iruña, S.L. New Nadema, S.L. Newark San Andrés, S.L Nicoplast, S.L. Nisatruck, S.L. Nissan Forklift España, S.A. Noditel 97, S.L. Norbio Analítica, S.L. Norcaucho, S.A. Nordecons, S.L. Norpa, S.L. Norte Formación e Inserción Laboral Norten Prefabricados de Hormigón, S.L. Norton, S.A.

Certificador LRQA ECA AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR IAC BVQI AENOR BVQI ECA TÜV Rheinland DNV TÜV Rheinland IAC LRQA BVQI BVQI AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland BVQI DNV AENOR APPLUS AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR DNV LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV MS ECA CERT LRQA IAC BVQI AENOR BVQI DQCERT APPLUS AENOR AENOR

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empresas certificadas.

Empresa Nortyre, S.A.L. Notaría Corell, Gomez, Pons Novotec Consultores, S.A. Noyarma 2000, S.A. NRG Group Spain, S.A. NSM ,S.L. Nuber, Diseños y Mecanizados, S.L. Nucap Europe, S.A. Nueva Albañilería, S.L. Nueva Logística Integral, S.L. O.S. Frenos, S.L. Obras Especiales Navarra, S.A. Obras Públicas y Telecomunicaciones de Navarra, S.A.U. Obras y Desmontes de Navarra, S.L. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Obras y Servicios Urgentes, S.L. Ochoa Lacar Hnos. S.L. ODE Consultores - Opción de Empleo Norte, S.L. Ofita Navarra, S.A. OHR Asesoria Olestu, S.A. Olmar Import’s, S.L. Omar David, S.L. Omega Cartografía Digital, S.L. Omim Ona Industria Grafica, S.A. Onena Bolsas de Papel, S.A. Oñatrans, S.L. Opel Argauto, S.A. Orbital Sistemas Aeroespaciales Ordoiz, S.L. Orekin - Soluciones Prefabricadas Oralde, S.A. Orona, S.Coop. Ortza, S. Coop. Oxicortes Industrial, S.A. Pactiv Hexacomb S.A. Pagoa Servicios Medioambientales Palomo Berbel Hnos. Electricidad, S.L. Pamplona Transporte Inmediato, S.L.U. Pamplonica, S.L. Paneles Eléctricos, S.A. Papel 10, S.L. Papelera del Arga, S.A. Papelera del Ebro, S.A. Papelera Navarra, S.A. (Pamplona) Papelera Navarra, S.A. (Sangüesa) Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite)

Certificador DNV LRQA AENOR BVQI AENOR DNV TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI APPLUS BVQI APPUS AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR BVQI LRQA AENOR LRQA BVQI DNV TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR IAC TÜV Rheinland LRQA TÜV MS LGI AENOR TÜV Rheinland ECA APPLUS AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 96

.empresas certificadas

Empresa Paul Gauthier, S.A. Pavimentos de Navarra, S.A. Pavimentos de Tudela, S.A. Pavimentos y Revestimientos Navarra, S.L.L. Pegsa, S.L. Pentaflor Hortícola, S.L. Pentar, S.A. People Trabajo Temporal E.T.T., S.A. Perfiles de Precisión, S.L. Pergemon, S.A. Personal System Centro Formación, S.L. Peymo Peralta, S.L. Piensos Unamuno, S.L. Pillsbury Ibérica, S.A.U. Pinarello España, S.L. Pirotecnia Oroquieta, S.L. Piscina Cubierta Fundación Caja Navarra Plantas de Navarra, S.A. Plásticas Zozaya, S.L. Plásticos Brello, S.A. Plasticos Esvi, S.L. Plásticos Xima, S.L. Plazaola Gestion Integral, S.L. Plegados Casamayor, S.L. Poliestermam, S.L. Pollos Iriarte, S.A. Polux Alcor, S.A. Polux, S.A. Praomsa Praxair España, S.L. Praxair España, S.L. (División Médica) Praxair Producción España, S.L. Praxair Soldadura, S.L. Precomar, S.L. Prefabricaciones y Contratas, S.A. Prefabricados Lizaur, S.L. Premium Logistics Ibérica, S.L. Premosa, Prefabricados y Montajes, S.L. Prensas Hidráulicas Munárriz, S.L. PriceWaterhouseCoopers Auditores, S.A. Proar Protección, S.L. Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Procesos Láser Auxiliares de Navarra, S.L. Prodein, S.L. Prodinver, S.L. Productos Agropecuarios Hermanos Oliver, S.L. Productos Kol, S.L. Productos Lacteos Saralegui, S.L. Productos Liv, S.L.

Certificador SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA AENOR LRQA DNV TÜV Rheinland DNV AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR APPLUS TÜV Rheinland DNV AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR ECA AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 97

empresas certificadas.

Empresa Productos Oppac, S.A. Productos Trevijano, S.L. Proedina, S.L. Proeduca Navarra, S.L. Programacion y Gestion de Inversiones, S.A. Promoción de Viviendas Valle Salazar, S.L. Promociones Cisa Navarra, S.A. Promociones Estella Urbana, S.L. Promociones Lindutx Baztan, S.L. Promociones Mepro Navarra, S.L. Promociones Navarra Madrid, S.A Promociones Ocec, S.A. Promociones Urbanas de Navarra, S.L. Promociones Vencerol, S.A. Promociones Victorino Vicente, S.L. Promociones y Construcciones de Navarra, S.L. Promotora Constructora Pedroarena, S.L. Promotora Industrial y Comercial, S.A. Propano Iruña, S.L. Propitex, S.A. Prosegur, Cía. de Seguridad, S.A. Prosegur, Transporte de Valores, S.A. Prosimed, S.L. Proteccion y Servicios Navarros Proyecto Luz, S.A.L. Proyectos Integrales Solares, S.L.U. Proyectos Mineros e Ingeniería, S.A. Proyectos y Excavaciones Galindo, S.L. Proyectos y Realizaciones San Cristobal, S.L. Publicidad Jaso, S.A. Puertas y Automatismos Europeos, S.L. Pyramide Asesores, S.A. QI Oiza y Asociados Qualibérica, S.L. Queserías Ibéricas, S.A.U. Quesos La Vasco Navarra, S.A. Quipplan Tucker, S.L. Radiadores González Ramón Vizcaino Refrigeración, S.A. Randstad Empleo ETT, S.A. Razquin & Erro Edificaciones, S.L. Readymix Asland, S.A. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Reciclauto Navarra, S.L. Recind, S.A. Rectificados Motorlan 00 S.L.L. Rectificados Teknolan, S.L. Recuperación Ambiental, S.L. Redín y Becerra, S.L.

Norma Calidad

Certificador

ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 14004 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

IAC AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR BVQI SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR SGS BVQI BVQI APPLUS ECA AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR SGS AENOR TÜV Rheinland TUV MS AENOR BVQI AENOR IAC ECA CERT TÜV MS IAC IAC AENOR TUV MS

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 98

.empresas certificadas

Empresa Refrescos de Sur Europa, S.A. Registro Mercantil y de Bienes Rehabilitaciones y Revistimientos de Navarra, S.L. Remsa Renault Navarra Renolit Hispania, S.A. Reparaciones Soria, S.L. Replasa Repsol Butano, S.A. Repsol Productos Petrolíferos Repuestos Gali Vehículo Industrial, S.L. Repuestos Sadar, S.L. Residencia Tercera Edad Ciudad Jardín, S.L. Resitex, S.L. Revisiones de Navarra, S.A. Reybesa Riberauto, S.L. Ribertrans, S.C.L. Ricoh España, S.L.U Río Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Roberto Ruiz e Hijos Transportes 2002, S.L. Roberto Verino Difusión, S.A. Rockwool Peninsular, S.A.U. Rodaindustria Ibérica, S.A. Rodamientos Aralar, S.L. Rodamientos Usa, S.A. Rofin Baasel España, S.L. Rohm and Haas España, S.A. Rolltore, S.A. Rosario Marin Barasoain, S.L. Rotativas de Estella, S.A. Rotulos Teribia Rótulos Valentín, S.L. Runatrans Logística, S.L. S.A. Fabricación de Accesorios para Rodamientos S.A. Navarra de Construcciones S.D.C. San Antonio - Portland San Antonio S.E. de Carburos Metálicos, S.A. S.E. de Carburos Metálicos, S.A. (División Médica) S.I.C. Lázaro, S.L. Sabico Seguridad, S.A. Sagarte, S.A. SAI Navarra Saica Medioambiente, S.L. Saint-Gobain Abrasivos, S.A. Saint-Gobain Devisa, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda. Sakanako Mankomunitatea Salazones Udana, S.L.

Certificador AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR TÜV Rheinland APPLUS LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA IAC AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI LGAI AENOR DQCERT AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI EQA IAC AENOR APPLUS AENOR GLC AENOR IAC

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 99

empresas certificadas.

Empresa Salinas de Navarra, S.L. Saltoki, S.A. Samarived, S.L. SANAPLAS (S.A. Navarra de Aplicaciones Plásticas) Sanitas Residencial Santiago Ijalba, S.A. Santiago Villares, S.L. Sanyo España, S.A. Saprem Saprogal, S.A. Sarhe Consultores Asociados, S.L. Sarriguren Constructora y Promotora, S.L. Sarriopapel y Celulosa, S.A. Sat Etxeiru S.L. SAT Ultzamakoak nº 595 Savera Schindler Electric España, S.A. (Pamplona) Schindler, S.A. Schindler, S.A. (Area Operativa) Schmidt-Clemens Spain, S.A. Schneider Electric España, S.A. Secam, S.L. Sectrol, S.L. Securitas Seguridad España, S.A. Sedena, S.L. Sedenort, S.L. Seguridad Industrial, S.A. Seguridad Sistemas Navarra, S.L. Seguros Lagun Aro, S.A. Sein Navarra, S.L. SELK, Selección de Suministros Industriales, S.L. Sellados en Aluminio, S.L. Señorío de Zuasti Golf Club, S.A Sercoin Navarra, S.L. Serconta Sercosider, S.A. Sercotem ETT, S.L. Serdepor, S.L. Serigrafía Redín, S.A. Serigrafía Tximista, S.L. Serimpe, S.A. Serrería Elizalde, S.L. Sertecq, Servicios Técnicos de Mantenimiento, S.L. Sertrans, S.C. (Servicio de Transportes) Servichap 99, S.L. Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Amb. General Solchaga) Servicio Navarro de Salud (Laboratorio Hospital Reina Sofía) Servicio Navarro de Salud. Centro de Transfusión Sanguinea) Servicios De Limpieza Anfer, S.L.

Certificador TÜV Rheinland AENOR IAC LRQA LRQA BVQI LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos LRQA AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR TUV AENOR AENOR DNV DNV AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR BVQI APPLUS LRQA LGAI DNV BVQI AENOR IAC AENOR APPLUS LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 100

.empresas certificadas

100

Empresa Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. Servicios Jorme, S.L. Servicios Logísticos Globales Transimaz, Servicios Logísticos Tafalla, S.L. Servicios Renovables de Navarra, S.L. Servicios Técnicos Iruña, S.A. Servicios y Arrastres Maravilla Servicios y Manutencion De Navarra, S.L. Servidrane Serviman Gascal, S.L. Servimax Servicios Generales, S.A. Servirecord, S.A. Serviterm, Servicio Térmico, S.L. Sesa Start España, E.T.T., S.A. Sesma Martínez, S.L. Seveli 3D Seymar, S.L. Shaken de Servicios, S.L. Shna SIAT Gestión, S.L. Sic Lázaro, S.L. Siemens Networks, S.L. Siena, S.L.L. Sigma Brakes, S.A. Silenciosos Falces, S.A. Simes Senco, S.A. Sintal Empresarial Sintax Logística, S.A. Sistelec Electrónica, S.L. Sistemas de Limpieza Langarbi, S.L. Sistemas Navarra, S.A Sistemas Prevención Incendios Ezkaba, S.L. Smolpin, S.L. Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Cordovilla) Smurfit Kappa Navarra, S.A. (Sangüesa) Sociedad Cooperativa Navarra - Nafarco Sociedad Cooperativa Riberal de Navarra Sociedad de Prevención ASEPEYO, S.L. (Servicio de Prevención) Sociedad de Prevención FREMAP, S.L. Sociedad Deportiva Arenas Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Oficinas Principales) SOCOTEC Iberia, S.A. Soldecor, S.L. Sonagar, S.G.R. Soniclima Industrial, S.L. Soterna S. Coop Storopack Reichenecker Holding Limited Sucursal en España Suelas Karey, S.A. Suescun Almacén de Sal, S.A.

Certificador TÜV Rheinland AENOR BVQI IAC SGS Tecnos ECA IAC BVQI APPLUS APPLUS AENOR BVQI LRQA AENOR BVQI APPLUS DNV LGAI APPLUS SGS Tecnos AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 101

empresas certificadas.

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Empresa Sumalim, S.L. Sumelec Navarra, S.L. Suministros Also, S.L. Suministros Eléctricos Elicetxe, S.L. Suministros Especiales Miltec, S.L. Suministros Gabyl, S.A. Suministros Loinaz, S.A. Suministros Urby, S.A. Suministros Uribo, S.L. Suncove, S.A. Sunsundegui, S.L. Superfos Packaging, S.A. Superfos Pamplona, S.A. Surcamo, S.L. Svenson, S.L. System Metric Tableros Garfer Taboada Grupo Alimentario, S.L. Tabuenca, Saralegui y Asociados, S.A. Tafalog Tafame, S.A. Tafatrans, S.L. Talleres Alca, S.L. Talleres Antonio Blasco, S.L. Talleres Arania, S.L. Talleres Atondoa, S.L. Talleres Baitegia, S.L. Talleres Baraibar, S.L. Talleres Bidasoa, S.A. Talleres Cicre, S.L. Talleres Clavijo, S.L. Talleres Cobos Automoción S.L. Talleres Conytrok, S.L. Talleres Corella, S.L. Talleres de Precisión Arisbegui, S.L. Talleres Elsi, S.L. Talleres Enpa Talleres Erkuden. S.A. Talleres Esgui, S.L. Talleres Fernando Navarro, S.L. Talleres Feudo, S.L. Talleres Francés, S.L. Talleres Goldebi, S.L. Talleres González Rodríguez, S.L. Talleres Guro, S.L Talleres Intrace,S.L. Talleres Iruña, S.A. Talleres Jesús Elorza, S.L. Talleres Josa-Navarra, S.L.

Certificador TÜV MS DQCERT AENOR BVQI AENOR BVQI LRQA APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR IAC AENOR IAC APPLUS TÜV Rheinland LRQA LRQA LRQA TUV MS TUV AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI TUV MS LRQA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR EQA TÜV Rheinland LRQA ECA LRQA

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 102

.empresas certificadas

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Empresa Talleres Jucar, S.L. Talleres Lerga, S.L. Talleres Linza, S.L.L. Talleres Lodosa, S.L. Talleres Manrique, S.L. Talleres Mecacontrol, S.L. Talleres Mecánicos Elkar Talleres Micromecanic, S.A. Talleres Munarriz, S.L. Talleres Olite, S.L. Talleres Orme Peralta, S.A. Talleres Palmer Talleres Sandúa, S.L. Talleres Soco, S.L. Talleres Zubiri, SAL Tallunce, S.L. Tanatorio Servicios Fúnebres Pamplona, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tasubinsa Tatema, S.L. TDN, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Técnicas Industriales en Decoración, S.L. Técnicas Integrales de Navarra, S.L. Técnicos en Tasación, S.A. Tecnimoen 97, S.L. Tecno Tempranova Navarra, S.A. Tecnobacter, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnoenpol Hm, S.L. Tecnología y Calidad Láctea, S.L. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. TEISON Eventos y Soluciones Audiovisuales, S.L. Tejados Aoiz, S.L. Teknolan Telefónica de España, S.A.U. Telefónica Móviles España, S.A. Telefónica Publicidad e Información, S.A. Telefónica Telecomunicaciones Públicas Teleinformática y Comunicaciones, S.A. Tellechea y Fernández Militino Arquitectos, S.L. Tenerías Omega, S.A. Termoconformados Saka, S.L. Tesicnor, S.L. Thyssenkrupp Elevadores, S.L. TI Group Automotive Systems Tiruña, S.L. Tisan, S.A. Toldos Berriainz, S.L.L.

Certificador TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR APPLUS AENOR DNV TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland LRQA TUV MS AENOR IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR LRQA EQA AENOR BVQI LRQA BVQI TÜV Rheinland

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 103

empresas certificadas.

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Empresa Toldos y Tapicerías Urca, S.L. Topiv 2006, S.L. Torneados Tudela GLM, S.L. Tourline Express España, S.A. Trabajos Catastrales, S.A. Tradisna Tramico Diseños Industriales, S.L. Trans Jaylo Trans-Etxepare, S.L. Trans-Otamendi, S.A. Trans-Sangüesa, S.L. Trans-Tour, S.C.L. Transacar, S.L. Transbidasoa, S.A. Transecu Frío, S.L. Transformados de Pigmentos y Colorantes, S.A. Transformados Mayo, S.L. Transformados Metálicos Ricarte, S.L. Transformados Plásticos Enik, S.L. Transformados Ruiz, S.L. Transgorosti, S.L. Transibardin, S.L. Transjala, S.L. Transporte y Logística Souto, S.A. Transporte, Distribucion y Servicio, S.A. Transportes Abycer, S.L. Transportes Aiciondo, S.L. Transportes Anciano Hermanos, S.L. Transportes Angel Romero Rodriguez Vallo, S.L. Transportes Antonio Carabante, S.L. Transportes Aranzadi e Hijos, S.L. Transportes Azkar, S.A. Transportes Azpiroz, S.L. Transportes Bustelo, S.L. Transportes Buytrago Andalucia, S.A. Transportes de Mercancías Argi, S.L. Transportes Francisco Fonseca Sánchez, S.L. Transportes Frigoríficos de Miguel, S.L. Transportes Gaztelu, S.A. Transportes Hermanos Royo, S.L. Transportes Hnos Barbarin, S.L. Transportes Iganeta, S.L. Transportes Igoa y Patxi, S.A. Transportes Iruña, S.A. Transportes J y M Artazoz, S.L. Transportes La Guipuzcoana, S.A. Transportes La Oñatiarra, S.L. Transportes La Ribera Transportes Lesaca, S.L.

Certificador DQCERT AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC BVQI APPLUS IAC BVQI DNV LRQA BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI LGAI IAC BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI IAC BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR BVQI AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR BVQI BVQI AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 104

.empresas certificadas

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Empresa Transportes Los Tudelanos, S.A. Transportes Martínez Souto Transportes Miguel Catalán, S.A. Transportes Olloquiegui, S.A. Transportes Otearri Transportes Oteiza, S.A. Transportes Otxango, S.L. Transportes Pedro Lecea, S.L. Transportes Rived y Sucesores Transportes Sakana, S.C.L. Transportes Senuf, S.L. Transportes Taldea, S.L. Transportes y Excavaciones Río Valle Transportes y Grúas San Adrián, S.L. Transtxakain, S.L. Tratamientos Algoi Tratamientos de Higiene Alba Tratamientos Industriales Iruña, S.A. Tratamientos Subproductos Agroalimentarios, S.L. Trefinasa Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Trenes de Navarra, S.A. Trocumol Trokel, S.A Truck & Wheel Logistics, S.L. Trujal Mendia, S.C. TRW Direcciones de Vehículos, S.A. Tudefrigo Logística, S.L. Tudela de Automoción, S.A. Tudela de Construcción, S.A. Tudetrans, S.L. Tutti Pasta, S.A. U. Pública de Navarra (Servicio de Apoyo a La Investigación) Ucar Asesores Ucar Electrodos, S.L. Ucar Hermanos Ugarrandía, S.L. Ulloa Optico, S.A. Ultracongelados Virto, S.A. Ultracongerlados de Cortes, S.L. Umen, S.L. Uncona, S.A. Unión Asesora Piquer, S.L. Unión Costructora y Desarrollo Urbano, S.A. Unión de Créditos Inmobiliairos, S.A. Union de Fabricantes de Conservas, S.A. Unión de Fabricantes Electrodomésticos, S.A. Unión de Industrias C.A., S.A. UNICA

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR BVQI LRQA IAC LRQA AENOR DNV BSI España LRQA AENOR LRQA APPLUS LRQA LRQA LRQA AENOR AENOR LRQA APPLUS TÜV Rheinland TÜV Rheinland ECA AENOR AENOR ECA BVQI AENOR AENOR IAC AENOR LRQA APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR LGAI BVQI AENOR AENOR AENOR ECA AENOR LRQA

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 105

empresas certificadas.

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Empresa Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 Unitec Europa, S.A. Unsain, S.L. Uprena, S.L. Urbanizaciones Iruña, S.A. Urbanizaciones y Construcciones Bayona, S.L. Urgein, S.L. Uriso, S.L. Urkoitik, S.L. Uscal, S.L. Utripe, S.A. Uve, S.A. V. Luzuriaga Tafalla, S.A. Vacio y Termoquímica de Navarra, S.L. Valco Melton, S.L.U. Valentín Aplicaciones Valoraciones Mediterráneo, S.A. Valsay, S.L. Van Pac Vanagua, S.A. VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.A. Vegetales Linea Verde Navarra Venancio Villanueva, S.A. Vercari Mantenimiento, S.L. Verkol, S.A. Vexmont Montajes, S.L.L. Viajes Eroski, S.A. Viaria Aglomerado, S.L. Vias y Obras de Navarra, S.A. Vicarli, S.A. Víctor Pérez, S.A. Victorino Vicente Calvo Vidaurre, Obras y Proyectos, S.L. Videcart, S.A. Viguetas Navarras, S.L. Vinicola Corellana, S.A. Viñedos del Camino Real, S.A. Vipamec, S.L. Vipresa Virena Navarra, S.L. Viscofan, S.A. Vitrometal, S.A. Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Vulcanizados Ruiz Walbro Automotive, S.A. Warqs Oficina de Arquitectura, S.L.P. Wisco Española, S.A.

Certificador AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR AENOR DNV BVQI AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR BVQI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR IAC APPLUS AENOR AENOR AENOR AENOR SGS ECA LRQA IAC AENOR AENOR ECA CERT TÜV Rheinland AENOR TÜV MS AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR AENOR LRQA

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 106

.empresas certificadas

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Empresa Workers Consulting ETT, S.L. Würth España, S.A. Xial Domotecnología, S.L. Xilema Asociación Yell Publicidad, S.A. Yesos Ibéricos, S.A. Za-Sun, S.A. Zabala Innovatión Consulting, S.A. Zalain Transformados, S.L. Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. Zertan, S.A. Zozaya Fontanería, Calefacción y Gas, S.L. Zulueta Corporación para la Naturaleza, S.A.

Norma Calidad ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001 9001

Certificador BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR LRQA BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 107

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Empresa Aceites Urzante Aceitunas Sarasa, S.A. Agrícola San Blas de Ribaforada, Sdad Coop Alimentos Naturales Cocinados Alimentos y Derivados Navarra, S.A.U. Alimentos y Derivados Navarra, S.A.U. Ambrosio Velasco, S.A. Angel Garro Berlys Alimentación, S.A.U. (Mutilva Baja) Berlys Alimentación, S.A.U. (Tafalla) Berlys Alimentación, S.A.U. (Tajonar) Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. Bodega Nuestra Señora del Romero, S. Coop. Bodegas Irache, S.L. Bodegas Marco Real, S.A. Burgosano, S.L. Congelados de Navarra, S.A. Congelados de Navarra, S.A. Conservas Hijos de Manuel Sánchez Basarte, S.A. Conservas Martiko Envasados Eva, S.A. General Mills San Adrián S.L.U. General Mills San Adrián, S.L.U. General Mills San Adrián, S.L.U. Hacienda y Viñedos Marqués del Atrio Harivasa Heineken España, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Hortícola del Ebro, S.A. Iberembal, S.L. Iberfruta Muerza, S.A. Jamones Acín, S.A. Mahn Mac Delicateessen, S.L. Navagras, S.L. Navarra Food Navarsotillo San Donato Tutti Pasta, S.A. Ultracongelados de Cortes, S.L. Uprena, S.L. Vinícola Corellana, S.A Viñedos de Calidad, S.A. Viuda de Cayo Sainz, S.L.U.

Norma (Alimentación)

Certificador

IFS IFS BRC BRC BRC IFS ISO 22000 IFS BRC BRC BRC IFS BRC IFS IFS

SGS Tecnos LRQA BVQI BVQI LRQA LRQA BVQI SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR BVQI

IFS BRC / 2005 IFS IFS IFS Codex Alimentarius / 1997 BRC ISO 22000 BRC IFS BRC BRC IFS ISO 22000 IFS IFS IFS GMP (Product Board Animal Fead) BRC IFS IFS IFS IFS BRC IFS IFS BRC

LRQA LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR LRQA LRQA LRQA SGS Tecnos AENOR AENOR LRQA LRQA BVQI AENOR AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI SGS Tecnos SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR BVQI TÜV MS LRQA

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.empresas certificadas

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Empresa

Ramo

Ajatex Tudela Moda Alai Sport Deportes Aldo Deportes Deportes Alimentación Ayechu García Autoservicio Ambiants Muebles Ámbito Cocina Cocinas Arco Mobiliario Muebles Aros Centro óptico Óptica ARQTEX Textil hogar Arriazu Muebles Ascarza Carnicería Autoservicio Cabero (Carnicería) Carnicería Autoservicio Gallo Autoservicio Autoservicio Iracheta Autoservicio Beep Bera Informática Beunza Luz Iluminación Bortziriak Electrodomésticos Boutique Brujas Moda Cárnicas Galar Carnicería Cárnicas Galar Carnicería Carnicería V. Lasterra Carnicería Carnicería A. Razquin Carnicería Carnicería Adolfo Garro Carnicería Carnicería Alberto Suescun Carnicería Carnicería Alejo Carnicería Carnicería Ariztia Sarasa Carnicería Carnicería Arlabán Carnicería Carnicería Artesana Jose y Dani Carnicería Carnicería Artesana José y Dani Carnicería Carnicería Asun Carnicería Carnicería Berriozar Carnicería Carnicería Bosco Carnicería Carnicería Burguete Carnicería Carnicería Burguete Carnicería Carnicería Carlos Sanz Carnicería Carnicería Ederra Carnicería Carnicería Enrique Carnicería Carnicería Ezcurdia Carnicería Carnicería Galar Carnicería Carnicería Gil Carnicería Carnicería Goñi Carnicería Carnicería Guerriola Carnicería Carnicería Hermanos Cía Carnicería Carnicería Hermanos Cía (Coviran) Carnicería Carnicería Hnos. Caro Agorreta Carnicería Carnicería Hermanos Ochoa Carnicería Carnicería I. Mazo Carnicería Carnicería Imaz Carnicería Carnicería Irure Carnicería

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE UNE

175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-3:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-1:2004 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005 175001-4:2005

Localidad Tudela Pamplona Tafalla Carcastillo Pamplona Pamplona Tudela Tafalla Pamplona Ablitas Pamplona Caparroso Sangüesa Berriozar Bera Pamplona Bera Pamplona Tafalla Olite Cizur Mayor Arbizu Tafalla Larraga Ansoáin Pamplona Mendillorri Pamplona Pamplona Barasoain Berriozar Pamplona Pamplona Lumbier Puente la Reina Pamplona Noain Puente la Reina Olite Lumbier Pamplona Pamplona Pamplona Pamplona Cascante Puente la Reina Pamplona Olazagutía Pamplona

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empresas certificadas.

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Empresa

Ramo

Carnicería Jesús Ederra Carnicería Carnicería Jesús Fernández Carnicería Carnicería José Ignacio Burguete Carnicería Carnicería José María Goñi Lesa Carnicería Carnicería Julián Carnicería Carnicería Latasa Hermanos Jangarria Carnicería Carnicería Luis Valencia Carnicería Carnicería Luis Carlos Gil Carnicería Carnicería M. Mazo Carnicería Carnicería Marechán Carnicería Carnicería Ochoa Carnicería Carnicería Ochoa Hnos. Carnicería Carnicería Ramón Garbalena Carnicería Carnicería Saldías Carnicería Carnicería San Cernin Carnicería Carnicería Sarriguren Carnicería Carnicería V. Lasterra Carnicería Carnicería Yerro Carnicería Carnicería Zabaleta Carnicería Carnicería-Polleria Goñí Indurain Carnicería Carnicerías Zuazu (Iñigo Arista) Carnicería Carnicerías Zuazu (Trav. Acella) Carnicería Casa Ostiz Varios Centro Óptico Pascual Óptica Cerrajería Sukot Cerrajería Cocinas Donibane Cocinas Colchonería Gorricho Colchonería Coviran Super Herti Autoserrvicio Datemi Niños Ropa niños Distribuidora Caballero Repuestos Auto El Menaje Menaje El Moreno Mercería Enlaces Novias Textil Estanco Juanarena Estanco Farmacia BA37 Farmacia Farmacia Eva Marín Ciria Óptica Farmacia Muga Sillero Farmacia Federópticos Central Riezu Óptica Federópticos Sangüesa Óptica Ferretera Navarra Ferretería Flores Núñez Floristería Floristería Acacia Floristería Floristería Garralda Floristería Floristería Ilaga Floristería Floristería Royuela Floristería Folder La Feria Papelería Foto Asun Fotografía Foto Gama Fotografía Frutas-verduras Garnacha Frutería

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Localidad Pamplona Pamplona Lumbier Pamplona Pamplona Aoiz Tafalla Tudela Pamplona Pamplona Santacara Puente La Reina Pamplona Santesteban Pamplona Pamplona Cizur Mayor Pamplona Irurtzun Pamplona Pamplona Pamplona Santesteban Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Puente la Reina Sangüesa Pamplona Tudela Peralta Pamplona Pamplona Pamplona Tudela Barañain Pamplona Sangüesa Pamplona Pamplona Tafalla Burlada Tafalla Peralta Tafalla Villava Pamplona Villava

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.empresas certificadas

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Empresa Frutería de Camino Galería de la Telefonía Gobelino Gustavo Sáinz de Murieta Gustavo Sáinz de Murieta Habitat Miele Herbe Ilargi Iribarren Itziar Moda Izara Jardín de la Rosa C. Jesús Clemos Jovimar Ochoa Joyería Yagüe La tienda de Montse Lencería Mª Cruz Librería Koskobilo Librería Papelería Fólder Mª Jesús Nayas Orta Mendi Kirolak Mercería Jovimar Miele Habitat Molinero Cózar Monjardín 7 Muebles Mínguez Mauleón Multiópticas Burlada Multiópticas Burlada Multiópticas Iturrama Multiópticas Tudela Multiópticas Zizur Óptica Barañáin Óptica Calvo Óptica Iruña Óptica Julio Ezpeleta Óptica Lizarra Panadería López Pastelería Gloria Pastelería Larramendi Perfumería Alcocer Perfumería Cosmética Chic Perfumería Farrús Persol Protección Solar Pescaderías Nemo Prosin Relojería joyería J.R. Rigell Sistemas informáticos Rodas Novias San Carlos

Ramo Frutería Telefonía Textil hogar Textil Textil Cocina Confección Moda Textil Hogar Moda Textil Jardinería Moda Mercería Joyería Moda hombre Lencería Librería Librería Floristería Deportes Mercería Muebles de Cocina Muebles Cocinas Muebles Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Óptica Panadería Pastelería Pastelería Perfumería Perfumería Perfumería Textil hogar Pescadería Informática Relojería Informática Moda novias Textil hogar

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Localidad Mendillorri Pamplona Pamplona Estella Pamplona Pamplona Pamplona Estella Pamplona Corella Altsasua Tudela Tudela Corella Tudela Pamplona Santesteban Altsasua Tafalla Tudela Pamplona Corella Pamplona Villava Pamplona Estella Burlada Burlada Pamplona Pamplona Pamplona Barañáin Lodosa Pamplona Pamplona Estella Estella Pamplona Burlada Pamplona Pamplona Fitero Burlada Pamplona Pamplona Estella Tudela Corella Pamplona

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 111

empresas certificadas.

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Empresa Supermercado Loli Tucas Tuvinyco Visión Óptica Avenida

Ramo Autoservicio Moda Delicatessen Óptica

Norma (Comercio) UNE UNE UNE UNE

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Localidad Villatuerta Pamplona Tudela Pamplona

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 112

.empresas certificadas

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

A.I.F. Dirección Ejecutiva Terminales de Mercancías ISO 14001 A.I.F. Terminal De Noain ISO 14001 A.I.F. U.N. Transporte Combinado ISO 14001 AB SKF - Automotive Division ISO 14001 Access Products, S.A. ISO 14001 Acciona Blades, S.A. ISO 14001 Acciona Energía ISO 14001 Acciona Solar ISO 14001 Acciona Winpower ISO 14001 Aceralia Tubos, S.L. ISO 14001 Aceros Moldeados de Lacunza, S.A. ISO 14001 ADI Metalparts, S.A. ISO 14001 Administración, Asesoramiento y Asociados, S.L. (3A) ISO 14001 Aeropuerto de Pamplona ISO14001 Agenor Mantenimientos, S.A. ISO 14001 Agrupacion Española de Entidades Aseguradoras de los Seguros ISO 14001 Ainzoain, S.L. ISO 14001 Alcoa Arquitectura, S.L. ISO 14001 Alcoa Extrusión Navarra ISO 10001 Aldesa Construcciones, S.A. ISO 14001 Alstom Power, S.A. ISO 14001 Alufel Najera, S.L. ISO 14001 Ambulancias Baztan Bidasoa, S.L. ISO 14001 Arbizu, S.L. ISO 14001 Arcelormittal AMDS Processing, S.L. ISO 14001 Arcelormittal Construccion España, S.L. , U. de Construcción ISO 14001 Arcelormittal SSC España, S.A. ISO 14001 Arguilux, S.L. ISO 14001 Arian, Construcción y Gestión de Infraestructuras, S.A. ISO 14001 Áridos y Canteras del Ega, S.L. ISO 14001 Arre Motor, S.A. ISO 14001 Arvinmeritor Emissiones Technologies, S.A. ISO 14001 Arvinmeritor, S.A. ISO 14001 Asientos Esteban, S.L. ISO 14001 Asmovil, S.A. ISO 14001 Auto Agrícola Tudela, S.L. ISO 14001 Autobar Norte, S.A. ISO 14001 Autocares Artieda ISO 14001 Autodil, S.A. ISO 14001 Automotive Modular System, S.L. (SYSMO) ISO 14001 Autoseis, S.L. ISO 14001 Autotransporte Turistico Español, S.A. ISO 14001 Ayerdi Informática, S.L. ISO 14001 Azkoyen Comercial, S.A. ISO 14001 Azkoyen Industrial, S.A. ISO 14001 Azkoyen Medios de Pago, S.A. ISO 14001 Azysa Obras y Proyectos, S.L. ISO 14001 BBVA ISO 14001 Bertako, S.L. ISO 14001

Certificador AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI GLC GLC GLC AENOR BVQI SGS Tecnos LRQA AENOR TÜV Rheinland AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI AENOR LRQA LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland ECA IAC LRQA TÜV Rheinland ECA LRQA IAC AENOR BVQI LGAI TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 113

empresas certificadas.

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

BilduLan S. Coop. Bodega de Sarría, S.A. Bodegas Luis Ruiz Sanz y otros Bodegas Vinicola de Navarra Bosch Sistemas de Frenado BP Enertica (Tudela) BSH and Fedders International Air Conditioning, S.A. BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Esquiroz) BSH Fabricación, S.A. (Estella) BSH Fabricación, S.A. (Estella) Caja de Ahorros de Navarra Caja de Ahorros y M. de P. de Gipuzkoa y San Sebastián Calidad Organización y Vivienda, S.L. Camping Errota El Molino Canteras de Echauri y Tiebas, S.A. Casaverde, Técnicas Inmobiliarias, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Ceforpre, S.L. Cementos Portland, S.A. Cemitec - Fundación Cetena Chatarras Balda Chemring Defence Spain, S.L. Cimar, S.L. Cintra Aparcamientos, S.A. CLH Aviación, S.A. Cogesar, S.L. Colegio Oficial Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Comercial Alberdi, S.A. Comercial Arre Motor, S.A. Comercial Especializada en Conservas, S.L. Comercial Gazpi, S.A. Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (Logística Básica) Compañía Navarra de Autobuses, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Compresores Redín, S.A.L. Conservas Carcar, S.A. Conservas Casagrande, S.L. Conservas Hijos de Manuel Sanchez Basarte, S.A. Construccciones Garnica y Cortes, S.L. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Azpiroz y Saralegui, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Garbayo Ayensa, S.A. Construcciones Hnos Garbayo Chivite, S.L. Construcciones Leache Construcciones Luciano Elcarte, S.L. Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L.

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI ECA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC LRQA BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC IAC TÜV MS AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR IAC AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 114

.empresas certificadas

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Construcciones Martínez Sánchez, S.L. Construcciones Metálicas Erkuden, S.A. Construcciones Samaniego Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones V. Santesteban Construcciones Valle Ulzama, S.L. Construcciones y Obras Pagozelay, S.L. Construcciones y Viales Convial, S.A. Construcciones ZM de Navarra, S.L. Construnavar, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez Cintruénigo, S.L. Consturcciones Martínez Sánchez, S.L. Contenedores y Excavaciones Cali, S.L. Convial Aglomerados, S.L. Cromados Oreja, S.A. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Dana Equipamientos Delphi Packard España, S.A. Desciegues Linsa, S.L. Desciegues y Limpiezas Navarra, S.L. Desperdicios de Papel del Norte, S.L. DHL Express Servicios, S.L. Dionisio Ruiz, S.L. Distrivisual, S.L. Domecq Wines España, S.A. , Bodegas Vinícola de Navarra Dornier, S.A. Dragados, S.A. Dura Automotive, S.L. Dynamobel, S.A. (Planta de Berrioplano) ECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. Ecay-Andueza, S.L. Ecoiruña Eguzkia - NHK, S.A. Eiffage Energía, S.L. Ein Arquitectura e Ingeniería Urbana, S.L. Ein Navarra, Consultoría y Gestión, S.L. Eka Chemicals Iberica, S.A. Elecnor, S.A. Eléctrica de la Ribera del Ebro, S.A. Electricidad Robert, S.L. Elyo Ibérica de Servicios Energéticos, S.A. Embajes Clavijo, S.L. Embapoex, S.A. Embega, S.Coop. Emcon Technologies Spain, S.L. Empresa de Transformación Agraria, S.A. Empresa Mixta Valenciana de Aguas, S.A. Enagas, S.A. Endesa Generación, S.A.

ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO

14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001 14001

Certificador AENOR SGS Tecnos BVQI BVQI SGS AENOR AENOR AENOR DNV AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR LRQA AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR APPLUS AENOR AENOR AENOR TÜV LRQA ECA AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR IAC AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 115

empresas certificadas.

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

Eroski, S. Coop. ISO 14001 Española de Montajes Metálicos, S.A. ISO 14001 Estampaciones Mayo, S.A. ISO 14001 Estella Motor, S.A. ISO 14001 Estesa ISO 14001 Estructuras Corellanas, S.L. ISO 14001 Estudios Informes Navarra, S.L. ISO 14001 Etiquetas Adhesivas Ecológicas S.L. ISO 14001 Euro Estampaciones, S.A. ISO 14001 Eurocam Las Labradas ISO 14001 Eurocam Sociedad Cooperativa ISO 14001 Europea de Servicios e Higiene, S.A. ISO 14001 Excavaciones Fermín Osés, S.L. ISO 14001 Excavaciones y Transportes Hnos. Azanza López, S.L. ISO 14001 Excavaciones Zubillaga, S.L. ISO 14001 Expert Componentes de Automoción, S.A. ISO 14001 Extiniruña, S.L. ISO 14001 F. Suescun Construcciones, S.L. ISO 14001 Fachadas y Cubiertas Litwall, S.L. ISO 14001 Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop. ISO 14001 Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. ISO 14001 FCC Ámbito, S.A. , Aecosol ISO 14001 FCC Logística, S.A. - B.U. Automoción ISO 14001 Félix Barcos Alonso ISO 14001 FH Logistic ISO 14001 Flexngate Navarra, S.A. ISO 14001 FM Logistic Ibérica, S.L. ISO 14001 France Telecom España, S.A. ISO 14001 Fremap (Pamplona) ISO 14001 Fremap (Tudela) ISO 14001 Fuerzas Electricas de Navarra, S.A. ISO 14001 Fundiciones de Vera, S.A. (FUNVERA) ISO 14001 Galdan, S.A. ISO 14001 Gamesa Eólica, S.A. ISO 14001 General Mills San Adrián, S.L.U. ISO 14001 Georgia Pacific SPRL Kyoto Protocol to the UNFCC Gertek Sociedad de Gestiones y Servicios, S.A. ISO 14001 GG Global Group, S.L. ISO 14001 Giraud Ibérica, S.A. ISO 14001 GKN Ayra Servicio, S.A. ISO 14001 Gonvauto Navarra, S.A. ISO 14001 Gráficas Cems, S.L. ISO 14001 Graficas Estella, S.A. ISO 14001 Gráficas Lizarra, S.L. ISO 14001 Granja Cinegetica de Aves, S.L. ISO 14001 Grupo Antolín Navarra, S.A. ISO 14001 Grupo Azkoyen ISO 14001 Grupo Cetya, S.A. ISO 14001 Grupo Gestamp Navarra ISO 14001

AENOR SGS Tecnos LRQA IAC TUV AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos SGS Tecnos AENOR IAC AENOR AENOR LRQA ECA CERT DNV BVQI AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR SGS AENOR TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA BVQI LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR BVQI BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland

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.empresas certificadas

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Empresa

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

Grupo Hussmann Koxka ISO 14001 Grupo Industrial de Mantenimiento Avanzado de Navarra, S.L. ISO 14001 Grupo Inerzia (Enflo, Serena, Conapro Y Nem) ISO 14001 Grupo Ird-Dys-Talosa ISO 14001 Grupo Lapurbide ISO 14001 Grupo MB Solar ISO 14001 Grupo Truck & Wheel ISO 14001 Guardian Navarra, S.L. Kyoto Protocol to the UNFCC Gumiel y Mendía, S.L. ISO 14001 Harinas Urdanoz, S.A. ISO 14001 Harinsa Ambiental, S.A. ISO 14001 Harivasa 2000, S.A. ISO 14001 Harute Construcciones, S.L. ISO 14001 Heineken España, S.A. ISO 14001 Hermarcar, S.L ISO 14001 Hidro Rubber Ibérica, S.A. ISO 14001 Hormigones Asfálticos de la Ribera, S.A. ISO 14001 Hormigones Ebro, S.A. ISO 14001 Hoteles De Navarra, S.A. (Hotel Abba Reino de Navarra) ISO 14001 Huguet, S.L. ISO 14001 Hussmann Koxka, S.L. ISO 14001 Hydra Gestión Deportiva ISO 14001 Hydro Aluminium Inasa, S.A. ISO 14001 Hypred Ibérica, S.L. ISO 14001 Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. ISO 14001 Iberdrola Generación, S.A.U. ISO 14001 Iberdrola Operación y Mantenimiento. S.A. ISO 14001 Iberdrola, S.A. ISO 14001 Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. ISO 14001 Ibérica de Suspensiones, S.L. ISO 14001 Ilanor, S.A. ISO 14001 Industrias Asfalticas de Navarra, S.A. ISO 14001 Industrias Cousin Freres, S.L. (I.C.F.) ISO 14001 Industrias Lotu, S.A. ISO 14001 Industrias Pevi, S.A. ISO 14001 Industrias Sanlo, S.A. ISO 14001 Industrias Torres Orcoyen, S.L. ISO 14001 Industrie Ilpea Navarra, S.A. ISO 14001 Ines Mulliez Corella, S.A. ISO 14001 Ingenieria Feydo, S.L. ISO 14001 Ingenor Construcciones, S.L. ISO 14001 Ingeteam Energy, S.A. ISO 14001 Ingeteam Paneles, S.A.U. ISO 14001 Ingetursa ISO 14001 Inox Naparra, S.A. ISO 14001 Integración de Servicios Navarros, S.L. ISO 14001 Intermalta, S.A. ISO 14001 Inyecciones Termoplásticas, S.L. ISO 14001 Irabia Control de Plagas ISO 14001

LRQA AENOR SGS TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland LRQA AENOR AENOR AENOR IAC AENOR DNV BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA APPLUS AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland GLC LRQA AENOR AENOR TÜV Rheinland APPLUS

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 117

empresas certificadas.

117

Empresa Iraola Arteta, S.L. Irizar Navarra, S.A. Irujo Navarra, S.L. Irumold, S.L. Jamones Volatín, S.L. Jealser, S.A. Jesús Unsain, S.A. Jofemar, S.A. Jomfer, S.L. José Salcedo Soria, S.L. Kayaba Arvin, S.A. Knauf Indarlan, S.L. Koxka C.E., S.A. KYB Steering Spain, S.A. KYB Suspensions Europe, S.A. La Guareña, S.A. Laboratorio de Ensayos Navarra, S.A. Laboratorios Cinfa, S.A. Lapurbide Manutención, S.A. Larcovi, S.A.L. Legrand España, S.L. Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Limpiezas y Servicios Maju, S.L. Lodisna, S.L. Macrife, S. L. Magna, S.A. Magotteaux Navarra, S.A. Maier Navarra, S.L. Mancomunidad de Mairaga Manfisa Mantenimientos Apellaniz, S.L. Manufacturas Irular, S.A. Mapsa, S, Coop. MB Hidroacero MB Solblank Navarra Mecanizados Irmel, S.L. Medansa Metalcomponentes MB Navarra, S.A. Metales de Navarra, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metrolico, S.A. Miasa (Mecanizados Industria Auxiliar, S.A.) Ministerio De Defensa - Acuartelamiento Aizoain Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Montajes Eléctricos Tudelanos, S.L. Namainsa Navaplastic, S.L. Navarcable, S.L. Navarra Compresores

Norma (Medio Ambiente) ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14003 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador BVQI ECA CERT LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI BVQI LRQA SGS Tecnos AENOR AENOR DNV LRQA ECA CERT TÜV Rheinland AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI DEKRA-ITS TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI TÜV Rheinland ECA TÜV Rheinland IAC

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 118

.empresas certificadas

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Empresa Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarsotillo, S.C. Navascues Obras y Puentes, S.L. Navasfalt, S.A. Newark San Andrés, S.L. Nicoplast, S.L. Nissan Forklift España, S.A. Nokia Siemens Networks, S.L. Nolter Ingeniería y Medio Ambiente, S.L. Nucap Europe, S.A. Nueva Albañilería, S.L. Obenasa, S.A. Obras y Preparación de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Obras y Servicios Urgentes, S.L. Ofita Navarra, S.A. Omega Cartografía Digital, S.L. Ona Industria Gráfica, S.A. Onena Bolsas de Papel, S.A. Orbital Sistemas Aeroespaciales Papelera del Ebro, S.A. Papertech, S.L. Papertech, S.L. Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Paradores de Turismo de España, S.A. (Olite) Pelzer del Norte, S.L. Perfiles de Precisión, S.L. Plantas de Navarra, S.A. Plastal Spain, S.A. Plásticas Zozaya Plásticos Brello, S.A. Polígono de Tiro de las Bardenas PolyOne España S.L. (Planta de Transcolor) Prodein, S.L. Productos Oppac, S.A. Promoción de Viviendas Valle de salazar, S.L. Proyecto Luz, S.A. R. Zunzarren Pintura Publicitaria Reciclados Urbasa, S.L. Reciclajes Industriales Balda y Otazu, S.L. Recubrimientos Plásticos, S.A. Recuperación Ambiental, S.L. Refrescos de Sur Europa, S.A. Renault Navarra Río-Valle Construcción y Obra Pública, S.L. Rodaindustria Ibérica S.A. Rohm and Haas España, S.A. Rotativas de Estella, S.A.

Norma (Medio Ambiente)

Certificador

ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 Kyoto Protocol to the UNFCC ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 Kyoto Protocol to the UNFCC EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001

BVQI TÜV MS SGS Tecnos AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV MS LRQA AENOR ECA CERT SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR BVQI APPLUS AENOR BVQI AENOR APPLUS TÜV Rheinland AENOR ECA TÜV Rheinland AENOR AENOR ECA AENOR LRQA TÜV MS DNV TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR AENOR IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland IAC IAC LRQA AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR DNV AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 119

empresas certificadas.

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Empresa Saica Recuperación, S.L. Saint Gobain Abrasivos, S.A. Sakana, S. Coop. Ltda. Sanyo España, S.A. Sarriguren Constructora y Promotora, S.L. Sarrió Papel y Celulosa, S.A. Schindler, S.A. Schmidt Clemens Spain, S.A. Schneider Electric España, S.A. Schneider Electric España, S.A. Sectrol, S.L. Sedena, S.L. Servicios Ecológicos de Navarra, S.L. Servicios Logísticos Globales Transimaz, Siemens, S.A. Sintax Logística,S.A. SKF Española, S.A. Smurfit Kappa Navarra, S.A. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Soluziona Calidad y Medio Ambiente, S.L. Suministros Urby, S.A. Talleres Baraibar, S.L. Talleres Erkuden, S.A. Talleres Lodosa, S.L. Talleres Mecánicos Elkar Tasubin, S.A. Tecna 2000 Carretillas, S.L. Tecnoconfort, S.A. Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A. Teléfonica Móviles España, S.A. Telma Retarder España, S.A. Tesicnor, S.L. Thyssenkrupp Elevadores, S.L. TI Group Automotive Systems (Pamplona), S.A. Trabajos Catastrales, S.A. Tralleborg Navex, S.A. Trans-Tour, S.C.L. Transtxakain, S.L. Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck and Wheel Logistics, S.L. TRW Automotive España, S.A. Tudela de Automoción, S.A. Ultracongelados de Cortes, S.A. Ultracongelados del Duero, S.L. Ultracongelados del Oja, S.A. Ultracongelados Virto, S.A. Unión de Mutuas MATEPSS nº 267 Urbanizaciones Iruña, S.A.

Norma (Medio Ambiente) ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR DNV TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR APPLUS TÜV MS LRQA BVQI APPLUS AENOR TÜV Rheinland SGS Tecnos AENOR AENOR SGS Tecnos EQA AENOR SGS Tecnos TÜV Rheinland AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR ECA SGS Tecnos SGS TECNOS SGS Tecnos SGS Tecnos AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 120

.empresas certificadas

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Empresa Valsay, S.L: Van Pac VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.L. Vegoplas, S.L. Vercari Mantenimiento, S.L. Verkol, S.A. Viaria Aglomerado, S.L. Vías y Obras de Navarra,S.A. Victorio Luzuriaga - Tafalla, S.A. Videcart, S.A. Viuda de Londaiz y sobrinos de L. Mercader, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Volkswagen Navarra, S.A. Xial Domotecnología, S.L. Xilema Asociación Zaraz Construcciones y Urbanizaciones, S.L. Zertan, S.A.

Norma (Medio Ambiente) ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 EMAS ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001

Certificador IAC APPLUS AENOR AENOR LRQA ECA LRQA AENOR ECA CERT AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR BVQI

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 121

empresas certificadas.

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Empresa AB SKF - Automotive Division AB SKF - Automotive Division AB SKF Automotive Division ADI Metalparts, S.A. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Alcoa Extrusión Navarra, S.L. Arcelor Mittal SSC España, S.A. Arvinmeritor Emissions Technologies, S.A. Asientos Del Norte, S.A. Automotive Modular Systems, S.L. Bosch Sistemas de Frenado, S.L.U. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Caucho Metal Productos II, S.L. Comercial Jope, S.A. Comercial Jope, S.A. Componentes de Dirección Recyclan, S.L. Dana Equipamientos Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Delphi Packard España, S.A. Drive Components, S.L. Dura Automotive, S.L. Dynamit Nobel Ibérica Dynamit Nobel Ibérica Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Eguzkia - NHK, S.A. Emcon Technologies Spain, S.L. Enia Tecsom Revestimientos, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Mayo, S.A. Estampaciones Navarra, S.A. (ESNASA) Euroestampaciones Expert Components Pamplona Fagor Ederlan Tafalla, S.Coop. Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. Faurecia Sistemas de Escape España, S.A. Faurecia Sistemas de Escape, S.A. Flexngate Navarra, S.A. Frenos Iruña SAL Fundiciones de Vera, S.A. Fundiciones de Vera, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. GKN Ayra Servicio, S.A. Gonvauto Navarra, S.A. Gorvi, S.A.

Norma (Automoción) QS 9000 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 QS9000 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Certificador LRQA LRQA LRQA AENOR BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR BSI ESPAÑA AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV Rheinland TÜV TÜV AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA LRQA LRQA LRQA TÜV Rheinland AENOR AENOR SGS Tecnos AENOR AENOR TÜV MS BVQI LRQA LRQA AENOR AENOR BVQI AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 122

.empresas certificadas

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Empresa Gorvi, S.A. Grupo Antolín Navarra, S.A. Guardian Navarra Hidro Rubber Ibérica, S.A. Holding de Gestión de Empresas de Tubo, SL Ibérica de Suspensiones, S.L. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industria Navarra del Plástico, S.A. Industrias Lotu, S.A. Industrias Navi, S.L. Industrias Sanlo, S.A. Industrias Sanlo, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. Internacional de Elastómeros y Plásticos, S.A. J. Angel Bacaicoa, S.L. Jope Europe, S.L Kataforesis Recind, S.A. Kaufil Sealing Technologies, S.A. Knauf Miret, S.L. KWD KWD KWD KYB Steering Spain, S.A. KYB Advanced Manufacturing Spain, S.A. Lizarte, S.A. Lunke Navarra Lunke Navarra Maier Navarra, S.L. Maier Navarra, S.L. MAPSA, S, Coop MAPSA, S, Coop MAPSA, S. Coop Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Mecanizados Industria Auxiliar, S.A. Metalúrgicas Pabur, S.L. Metzeler Automotive Profile Systems Iberica, S.A. Miasa Montajes Automovilísticos Alcala, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Montajes Automovilísticos Alcalá, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Componentes Electrónicos, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navarra de Estampación e Inyección, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Navex Elastomeros, S.A. Neumáticos Iruña, S.L. Norcaucho, S.A.

Norma (Automoción) EAQF ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 QS 9000 QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949 QS 9000 EAQF QS 9000 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949

Certificador AENOR AENOR BSI ESPAÑA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR DQS DQS DQS AENOR DNV AENOR TÜV MS TÜV MS AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR TÜV MS TÜV Rheinland TÜV Rheinland BVQI BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 123

empresas certificadas.

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Empresa Nucap Europe, S.A. Plásticos Brello Plásticos Brello, S.A. Plásticos Brello, S.A. Plásticos Hiricas Proceso de Plásticos Integrado, S.A. Silenciosos Falces, S.A. Silenciosos Falces, S.A. SKF Española, S.A. SKF Española, S.A. Tarkett Sommer, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tecnoconfort, S.A. Tenerias Omega, S.A. TI Group Automotive Systems Trelleborg Inepsa, S.A. Trelleborg Navex, S.A.U. Truck & Wheel Logistics, S.L. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. TRW Automotive España, S.A. Unión de Industrias C.A., S.A. Zalain Transformados, S.L. Zertan, S.A. Zertan, S.A.

Norma (Automoción) ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS EAQF ISO TS 16949 VDA6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 EAQF QS 9000 VDA 6.1 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 QS 9000 ISO/TS 16949

Certificador AENOR TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR LRQA LRQA AENOR SGS Tecnos AENOR SGS Tecnos AENOR BVQI AENOR AENOR TÜV Rheinland AENOR AENOR AENOR AENOR LRQA AENOR BVQI BVQI

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 124

.empresas certificadas

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Empresa

Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador

Acciona Blades, S.A. Acciona Energía Acciona Solar Acciona Winpower Aldesa Construcciones, S.A. Arcelor Mittal SSC España, S.A. Asesoramiento Psicomédico Azkoyen Hostelería, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Industrial, S.A. Azkoyen Medios de Pago, S.A. Azysa Obras y Proyectos, S.L. Chemring Defence Spain, S.L. Cogesar, S.L. Construcciones ACR, S.A. Construcciones Arregui, S.A. Construcciones Azpiroz y Saraleguir, S.L. Construcciones Blaen, S.L. Construcciones Garbayo Ayensa, S.A Construcciones Garnica y Cortes, S.L. Construcciones Hnos Garbayo Chivite, S.L. Construcciones Leache Construcciones Mariezcurrena, S.L. Construcciones San Martín, S.A. Construcciones Sanzol, S.A. Construcciones Valle Ulzama, S.L. D.H.O. Infraestructuras, S.A. Eiffage Energía, S.L. Elektra, S.A. Estructuras Corellanas, S.L. Excavaciones Fermín Oses, S.L. Faurecia Industrias Cousin Freres, S.L. General Mills San Adrián, S.L.U. Grupo Azkoyen Grupo Industrial de Mantenimiento Avanza Grupo Inerzia (Enflo, Serena, Conapro Y Nem) Harinsa Navasfalt, S.A. Hormigones Ebro, S.A. Hussmann Koxka, S.L. Hypred Ibérica, S.L. Ingeteam Energy, S.A. Ingeteam Paneles, S.A.U. Irumold, S.L. La Guareña, S.A. Laboratorios Cinfa, S.A. Liebherr Industrias Metálicas, S.A. Montajes Eléctricos Tudelanos, S.L. Navascués Obras Y Puentes, S.L. Obenasa

OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001 PRL-Ley 31/1995 OHSAS 18001 OHSAS 18001 OHSAS 18001

BVQI GLC GLC GLC AENOR AENOR TÜV Rheinland APPLUS TÜV Rheinland TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR LRQA BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR BVQI BVQI BVQI BVQI AENOR AENOR BVQI AENOR AENOR AENOR AENOR AENOR IAC SGS Tecnos LRQA TÜV Rheinland BVQI SGS AENOR AENOR LRQA SGS Tecnos TÜV Rheinland TÜV Rheinland AENOR BVQI AENOR TÜV Rheinland BVQI AENOR AENOR

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 125

empresas certificadas.

125

Empresa Obras y Preparacion de Terrenos, S.L. Obras y Servicios Tex, S.L. Obras y Servicios Urgentes, S.L. Papertech, S.L. Procovi A5 Grupo Empresas Prodein, S.L. Promoción de Viviendas, Valle Salazar, S.L. Promotora y Constructora Pedroarena, S.L. Proyectos Mineros e Ingeniería, S.A. Recuperación Ambiental, S.L. Saint Gobain Abrasivos Sarriguren Constructora y Promotora, S.L. Sectrol, S.L. Sedena, S.L. SKF Española, S.A. Tecnoconfort, S.A. Telma Retarder España, S.A. Truck & Wheel Logistics, S.L. Valsay, S.L. VDR Mutilva, S.L. Vega Mayor, S.L. Xial Domotecnología, S.L.

Norma (Prevención Riesgos Laborales) Certificador OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS

18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001 18001

AENOR BVQI APPLUS SGS Tecnos BVQI AENOR AENOR SGS Tecnos BVQI AENOR APPLUS BVQI AENOR DNV DNV SGS Tecnos SGS Tecnos TÜV Rheinland IAC AENOR AENOR TÜV Rheinland

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.empresas certificadas

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Empresa AGENCIAS DE VIAJE Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Ibertrip Viajes II (Asociada Marsans) Navatrip Viajes (Asociada Marsans) Navatrip Viajes II (Asociada Marsans) Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Eroski Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans Viajes Marsans

Marca

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Localidad

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Olite Castejón Peralta Tudela Corella Peralta Olite Zizur Mayor Corella Tafalla Tudela Tudela Pamplona Tudela Pamplona Pamplona Pamplona Alsasua Barañain Estella Pamplona Pamplona Burlada Pamplona Pamplona Tafalla Pamplona Pamplona Pamplona

ALOJAMIENTOS DE PEQUEÑAS DIMENSIONES Alkeberea Q Calidad Hotel Atxaspi Q Calidad Hotel Donamariako Benta Q Calidad Hotel Peruskenea Q Calidad Hotel Rural Besaro Q Calidad Hotel Rural Bidean Q Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Bera Lesaka Donamaria Beruete Izalzu Puente La Reina

ALOJAMIENTOS RURALES Alkeberea Casa Baleztena Casa El Pajar Casa Etxatoa Casa Etxeberría Casa Lakoak

Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Bera Lantz Orisoain Oderitz Oskotz Garinoain

Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 127

empresas certificadas.

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Empresa

Marca

Localidad

ALOJAMIENTOS RURALES Casa Rural Choromillo Casa Rural Jauregia I Casa Rural Jauregia II Casa Rural Julito Casa Rural Lizardiko Borda I Casa Rural Lizardiko Borda II Casa Rural Quintina Casa Rural Urruska Casa Rural Villa Argentina Casa Txantxo Hostal Rural Gartxenia Hostal Salazar Hotel Auñak Hotel Ayestaran II Hotel El Almadiero Hotel Irigoienea Hotel Olatzea Juansarenea I Juansarenea II La Posadica Casa Aldabe Lantxurda Loretxea I Loretxea II Zurgiñenekoa

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Uztarroz Aniz Aniz Barasoain Arizkun Arizkun Cáseda Elizondo Beintza Labaien Orondritz Larraintzar Oronz Garralda Lekunberri Burgui Urdax Arbizu Arruitz Arruitz-Larraun San Martín de Unx Abinzano Izcue Izcue Izcue

RESTAURANTES Enekorri Richard/Noraiz Treinta y Tres, S.L. Venta Pagozelai

Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística

Pamplona Estella Tudela Gorriti

HOTELES Y APARTAMENTOS TURÍSTICOS AH San Fermin Suites Apartamentos Mendebaldea Apartamentos Mirasierra Casa Azcona Hostal Lorentxo Hotel Abba Reino De Navarra Hotel Aire de Bárdenas Hotel Gustavo Adolfo Bécquer Hotel Jakue Hotel Tudela Bárdenas Hotel Virrey Palafox NH Delta Parador de Olite

Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística Turística

Pamplona Pamplona Pamplona Zizur Mayor Olave Pamplona Tudela Fitero Puente La Reina Tudela Fitero Tudela Olite

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Página 128

.empresas certificadas

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Empresa

Marca

ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS Foz de Lumbier Parque Natural Señorío de Bértiz

Q Calidad Turísitica Q Calidad Turísitica

OTROS Balneario Gustavo Adolfo Bécquer Balneario Virrey Palafox Camping Urbasa Bioitza Oficina de Turismo de Bértiz Oficina de Turismo de Pamplona

Q Q Q Q Q

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Turísitica Turísitica Turísitica Turísitica Turísitica

Localidad

Lumbier Oieregi

Fitero Fitero Olazagutía Bértiz Pamplona

LISTADOS CALIDAD 10_listados 04 04/11/10 11:08 Pรกgina 129

Premios Excelencia

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2001 Premio grandes empresas Dana Automoción S.A. Avanzado Dana Automoción S.A. Compromiso Avanvida S.L. Aspace Colegio Irabia Colegio San Cernin Construcciones Samaniego S.L. Frenos Iruña S. Coop. Mapsa Schneider Electric España, S.A. Seguridad Industrial, S.A.

AÑO 2002 Premio grandes empresas BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Premio Pymes Seguridad Industrial, S.A. Avanzado BSH Fabricación, S.A. (Factoría de Esquíroz) Seguridad Industrial, S.A. Compromiso Caja Laboral Avanvida S.L. Seguridad Industrial, S.A SEINSA Iturrama B.H.I I.E.S. Navarro Villoslada I.E.S. Plaza de la Cruz

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2003 Premio grandes empresas Schneider Electric España, S.A. Premio Pymes Avanvida, S.L. (La Atalaya) Sello de Plata Excelencia Europea Avanvida, S.L. La Atalaya Caja Laboral Schneider Electric España, S.A. Sello de Bronce Excelencia Europea Ayuntamiento Valle de Egüés Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Feedback Networks Technologies, S.L Fiberblade Eólica, S.A. Fundación Gaztelán Fundación Proyecto Hombre Navarra Horno Artesano, S.L. I.E.S. Donapea I.E.S. Toki Ona Instituto Cuatro Vientos Iturrama B.H.I. Kuzu, S.L. Lizarra Ikastola Paz de Ziganda Ikastola

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2004 Premio grandes empresas Caja Laboral Premio Pymes Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L Premio Instituciones Públicas Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.) Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) "Implantación del Sistema TPM" Sello de Oro Excelencia Europea Caja Laboral Sello de Plata Excelencia Europea Cima Nuevas Tecnologías Informáticas, S.L. Instituto Cuatrovientos S. Coop. Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (Servicios de la Comarca De Pamplona S.A.) Sello de Bronce Excelencia Europea 012 Infolocal Amma Recursos Asistenciales S.L. Bildu Lan S. Coop. Calidad y Dirección Navarra Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias Colegio San Ignacio Colegio Ursulinas Heineken España S.A. (Fábrica de Arano) IES Alhama IES Basoko IES Benjamín de Tudela IES ETI Tudela IES Marqués de Villena IES Politécnico Tafalla IES Valle del Ebro Navascues Obras y Puentes S.L. Nueva Gestión Empresarial de Navarra Recubrimientos Plásticos S.A. Tesorería General de la Seguridad Social de Navarra

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2005 Premio Grandes Empresas Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) Premio Pymes Construcciones Samaniego, S.L. Premio Instituciones Públicas I.E.S. Navarro Villoslada Reconocimiento Plan de Mejora más Innovador I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja “Despliegue del Observatorio Sociológico” Sello Oro Excelencia Europea Avanvida, S.L (La Atalaya) Construcciones Samaniego, S.L. Sello Plata Excelencia Europea Ayuntamiento de Huarte Heineken España, S.A. (Fábrica de Arano) I.E.S. Navarro Villoslada Lizarrako Ikastola Replasa Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin Sello Bronce Calidad Europea Colegio Santo Tomás Dominicas de Pamplona Construcciones Arregui, S.A. Escuela Infantil Arieta (Estella – Lizarra) Escuela Infantil Hello Rochapea Escuela Infantil Municipal de Mendillorri Farplus Frutas Sheila, S.A. Hospital San Juan de Dios Iniciativas Innovadoras, S.A.L. I.E.S. Cerro de La Cruz, de Cortes I.E.S. Julio Caro Baroja – La Granja I.E.S. La Paz, de Cintruénigo I.E.S San Juan-Donibane Mancomunidad De Sakana – Sakanako Mankomunitatea Qi Oiza y Asociados, S.L. Centro Asociado de la U.N.E.D. de Tudela Reconocimientos CPC Promociones y Construcciones T. J. Lechado, S.L. Construcciones Pérez Echarri, S.L. Construcciones J. G. Oscoz, S.L. Construcciones Helosa, S.L. Tempo, Actividades Constructivas, S.L. Obras y Servicios Mellado López, S.L.

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2006 Premio Grandes Empresas --Premio Pymes Instituto Cuatrovientos S. Coop. Premio Instituciones Públicas Cemitec - Fundación Cetena Reconocimiento Plan de Mejora Más Innovador --Sello Plata Excelencia Europea Calidad y Dirección Navarra Cemitec - Fundación Cetena Colegio Irabia Colegio Salesianos Colegio Vedruna Instituto Cuatrovientos S. Coop. I.E.S. "Toki Ona" Sello Bronce Calidad Europea Avanvida - Centro Valle del Roncal Centro Hospitalario Benito Menni Clínica Padre Menni Colegio "El Molino" Colegio Miravalles - El Redín Construcciones Edeg, S.L. Norteplus, S.L. Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Corella Vertilan, S.L. Reconocimientos CPC Ayala, Yarnoz, Colinas y Asociados, S.L. Construcciones Carlos y J. Antón, S.L. Construcciones Egea, de Santacara Construcciones Grain, S.L. Construcciones José Luis Lucas, S.L. Construcciones Lansalot, S.L. Elite Encofrados, S.L.L.

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2007 Premio Pymes Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin Sello Excelencia Europea 500+ Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin IES Navarro Villoslada Sello Excelencia Europea 400+ Navascués Obras y Puentes, S.L. Human Management Systems, S.A. Sello Excelencia Europea 300+ Escuela Infantil Arieta QI Oiza y Asociados Sello Compromiso hacia la Excelencia Avanvida - Rehabilitación Psicosocial Biyok Construcciones Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra Elkarkide, S.L. Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) Nafarco, S.Coop. (Cooperativa Farmacéutica Navarra) Naserges, S.L. (Navarra Servicios y Gestión, S.L.) Servicio Municipal de Deportes del Ayuntamiento de Zizur Mayor Taparsa, S.L. Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Categoría Oro Policía Foral de Navarra Categoría Plata Servicio 012 Infolocal Categoría Bronce IES Iturrama

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2008 Premio Grandes Empresas Caja Navarra Premio Instituciones Públicas y Privadas sin Ánimo Lucro Colegio Carmelitas Vedruna Sello Excelencia Europea 500+ Caja de Ahorros de Navarra Cemitec - Fundación Cetena Colegio Carmelitas Vedruna Instituto Cuatrovientos S. Coop. Sello Excelencia Europea 400+ Colegio "Escuelas Pías de Tafalla" Colegio Calasanz Escolapios Colegio La Compasión - Escolapios Escuela Infantil Arieta - Haur Eskola Sakanako Mankomunitatea - Mancomunidad de la Sakana Sello Excelencia Europea 300+ ADEMNA (Asociación de Esclerosis Multiple de Navarra) Aeropuerto de Pamplona CEAFA - Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y Otras Demencias Centro Asociado a la UNED en Tudela Colegio Cardenal Larraona Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra - CITI Navarra Nafarco - S. Coop. Farmacéutica Navarra Nueva Gestión Tesoreria General de la Seguridad Social - Dirección Provincial de Navarra Sello Compromiso hacia la Excelencia Automóviles del Río Alhama, S.A. (Transportes Arasa) Computadores Navarra, S.A. - Conasa Comisaria de la Policía Foral de Navarra en Tudela Decostudio Pamplona, S.L. Clínica Dental Lekuona, S.L. Mancomunidad de Servicios Sociales de Cadreita, Milagro, Valtierra, Villafranca y Arguedas Naplitex, S.L. Pinturas Moreno Vélaz, S.L. Servicio Público de Empleo Estatal - INEM. Dirección Provincial de Navarra Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Categoría Oro Servicio de Calidad y Modernización. Departamento de Administración Local. Tarjeta de Acreditación Ciudadana

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2009 Sello Excelencia Europea 500+ Ikastola de Estella / Lizarrako Ikastola Soc. Coop. de Enseñanza San Cernin Sello Excelencia Europea 400+ Centro Asociado a la UNED en Tudela Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra Colegio Cardenal Larraona. Pamplona Colegio San Francisco Javier. Tudela Colegio Santa Teresa. Pamplona FP Educativa Dominicas - Colegio Santo Tomás. Pamplona IES Politécnico Tafalla Mutua Navarra Sello Excelencia Europea 300+ Cámara Oficial de Comercio e Industria de Navarra Confederación de Asociaciones de Minusválidos Físicos y Orgánicos de la Comunidad de Navarra Servicio Público de Empleo Estatal - INEM. Dirección Provincial de Navarra Sello Compromiso hacia la Excelencia Alfaro & Berango, S.L. Fundación Argibide Kamira S. Coop. de Iniciativa Social Policía Municipal de Pamplona Pyramide Asesores, S.L. ••• Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Dirección de Atención Primaria del Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea (“Proyecto de mejora de la organización del proceso asistencial en atención primaria”) Accesits Mancomunidad de Servicios Sociales de Lazagurría, Lodosa, Mendavia, Sartaguda y Sesma (“Construyendo pilares de prevención”) Hacienda Tributaria de Navarra (“La Campaña de la Renta en Navarra”)

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PREMIOS, SELLOS Y RECONOCIMIENTOS DE LA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA AÑO 2010 Premio Navarro a la Excelencia 2010 (Instituciones Públicas y Privadas sin Ánimo de Lucro) Colegio Salesianos Pamplona (Pequeñas y Medianas Empresas) Nafarco S. Coop Sello Excelencia Europea 500+ Colegio Salesianos Caja Navarra Cemitec Sello Excelencia Europea 400+ ADEMNA - Asociación de Esclerosis Múltiple de Navarra Azkoyen Medios de Pago CEAFA - Confederación Española de Familiares de Enfermos de Alzheimer y otras Demencias Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Navarra - Citi Navarra Colegio Santa María la Real - Maristas Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social de Navarra Nafarco - Soc. Cooperativa Farmacéutica de Navarra Centro Integrado Politécnico Donapea Instituto de Educación Secundaria Julio Caro Baroja Sello Excelencia Navarra 300+ AENA - Aeropuerto De Pamplona Alfaro y Berango, S.L. ANIMSA - Asociación Navarra de Informática Municipal, S.A. ARPN - Asociación Retina Navarra Comisaría de Policía Foral en Tudela Elkarkide, S.L. I.E.S. San Juan - Donibane Policía Municipal de Pamplona Pyramide Asesores, S.A. Compromiso hacia la Excelencia ADISCO - Asociación de Discapacitados de Corella AFINA - Asociación de Fibromialgia, SFC y SSGM de Navarra AMIFE - Asociación de Discapacitados Físicos de Tierra Estella AMIMET - Asociación de Personas con Discapacidad Física de la Ribera ANAPAR - Asociación Navarra de Parkinson ANPHEB - Asociación Navarra de Espina Bífida e Hidrocefalia Ayuntamiento De Tudela Centro de Educación Especial Isterria Hexacomb, S.A. Reconocimiento Liderazgo 2010 Centro Integrado Politécnico Donapea Premio a la Calidad en las Administraciones Públicas Servicio de Boletín Oficial de Navarra del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior (“¿Un Boletín Oficial sin papel? Redefiniendo el BON”)

Accésits Negociado de Calidad del Departamento de Educación (“Redes de Calidad de los Centros Educativos Públicos”)

Hospital de Navarra del Servicio Navarro de Salud – Osasunbidea (“Implantación y evaluación de una estrategia integral para la mejora de la seguridad de los pacientes quirúrgicos”)

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Empresas Certificadas

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.empresas certificadas

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ABAIGAR PROMOCIÓN Y CONSTRUCCIÓN Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 Actividad: Promoción y construcción de edificaciones. Certificado: ES000725 • ES000726 Fecha: 06/08/2010 • 24/07/2010 Certificador: BVQI Actividad: Promoción y construcción de edificaciones.

Mercado: Navarra y Alava Empleo: 65 empleados Responsable calidad: Sofía Aguirre Zabaleta Domicilio: Avda. Sancho El Fuerte, 211º 31007 Pamplona Teléfono: 948 26 57 11 Fax: 948 17 36 05 Internet: www.abaigar.com E-mail: info@abaigar.com

ACR GRUPO Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 • OHSAS 18001:2007 Actividad: Construcción de todo tipo de edificaciones. Certificado: ER-0622/1997 GA-2004/0049 • SS-SST-0080/2008 Fecha: 04/02/2010 Certificador: AENOR Actividad: Promoción Inmobiliaria, Construcción de todo tipo de edificaciones, Promoción de Empresas, Energías Renovables, Medio Ambiente, Reformas y Mantenimiento, Rehabilitación y Eficiencia Energética, Líneas de innovación.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 230 empleados Responsable calidad: Javier Durán Espinazo Domicilio: Edificio Goialde Pol. Iruregaña, 71 31195 Aizoáin (Navarra) Teléfono: 948 26 01 16 Fax: 948 27 28 50 Internet: www.acr.es E-mail: acr@acr.es Delegaciones: País Vasco, Castilla y León, Aragón y Catalunya.

AC6 METROLOGÍA, S.L.L. Norma: UNE-EN ISO 17025 Actividad: “Metrología en su Justa Medida”. Asesoramiento y Formación a medida en Metrología. Calibración (ENAC), Ajuste, Reparación y Venta de instrumentos. Gestión Documental. Automatización procesos de medida. Proyectos de Desarrollo Tecnológico. Certificado: Expedientes, 26/LC384, 26/LC385, 26/LC386, 26/LC387, 26/LC388, 26/LC389, 26/LC390 Fecha: 11/2003 Certificador: ENAC Actividad: Asesoramiento y Formación a medida en Metrología. Calibración (ENAC), Ajuste, Reparación y Venta de instrumentos. Gestión Documental. Automatización procesos de medida. Proyectos de Desarrollo Tecnológico.

Mercado: Nacional Empleo: 17 personas Responsable calidad: Ana Santolaya Domicilio: Pol. Ind. Comarca I Edificio Pasarela 31160 Orkoien (Navarra) Teléfono: 948 35 53 00 Fax: 948 36 81 97 E-mail: info@ac6m.com

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empresas certificadas.

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ASOCIACIÓN DE LA INDUSTRIA NAVARRA Norma: UNE-EN ISO 9001 Actividad: Realización de estudios y diseño de proyectos en las áreas de energía y medio ambiente, naves industriales e instalaciones. Ingeniería de superficies. Análisis y ensayos de termografía y vibraciones. Inspección no reglamentaria de máquinas e instalaciones industriales. Asesoría en las áreas de calidad, productividad, estrategia, económico-financiera, mercantil, fiscal, gestión de la innovación, recursos humanos, seguridad, salud laboral y medioambiental. Selección y captación de recursos humanos. Diseño, gestión e impartición de programas de formación en dirección y gestión de empresas.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 121 empleados Responsable calidad: Antonio Azpiroz Domicilio: San Cosme y San Damián, s/n 31191 Cordovilla (Navarra) Teléfono: 948 42 11 01 Fax: 948 42 11 00 Internet: www.ain.es E-mail: ain@ain.es

Certificado: ER-301/1/97 Fecha: 12/5/97 Certificador: AENOR

BACAICOA INDUSTRIAS PLÁSTICAS, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas. Certificado: ER-1297/2004 Fecha: 23-08-2004 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional. Empleo: 70 empleados Responsable calidad: Beatriz Bacaicoa Ulayar

Actividad: Diseño y fabricación de film de polietileno, impresión, gofrado y confección de bolsas.

Teléfono: 948 33 05 61 Fax: 948 33 13 80 Internet: www.bacaicoaip.es E-mail: beatriz@bacaicoaip.es comercial@bacaicoaip.es

Domicilio: Ctra. Pamplona-Irun Km-6,7 31194 Oricain (Navarra)

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos Certificado: 5004706-10 • UM/07.08 Fecha: 16/07/2008 Certificador: VDE Prüf-und Zertifierungsinstitut Actividad: Diseño y fabricación de frigoríficos

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 700 empleados Responsable calidad: Juan Daniel San Martín Domicilio: Camino de Mendi s/n 31191 Esquiroz (Navarra) Teléfono: 948 42 54 25 Fax: 948 42 55 75 Internet: www.bsh-group.es E-mail: daniel.san-martin@bshg.com

FICHAS CALIDAD 10_fichas 2004 04/11/10 11:06 Página 142

.empresas certificadas

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BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Norma: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 Actividad: Diseño y fabricación de lavavajillas compactos e integrables y sistemas termodinámicos de secado. Certificado: 5004706-11 • QM/07.08 Fecha: 31/07/2008 Certificador: VDE Prüf-und Zertifizierungsinstitut Actividad: Diseño y fabricación de lavavajillas compactos e integrables y sistemas termodinámicos de secado.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 218 empleados Responsable calidad: José Manuel Borrel Domicilio: Ctra. Tafalla, km. 3 31200 Estella (Navarra) Teléfono: 948 54 86 09 Fax: 948 54 86 47 Internet: www.bsh-group.es E-mail: jose-manuel.borrel@bshg.com

CAJA NAVARRA Norma: Sello Excelencia Europea 500+ (obtenido en 2008 y renovado en 2010) Premio Navarro a la Excelencia 2008 (grupo Grandes Empresas) Norma: UNE-EN ISO 14001:2004 UNE-EN ISO 9001:2000 Actividad: 1. Desarrollo y prestación de soluciones financieras y sociales para sus clientes particulares, empresas y Sector Público. 2. Gestión de los servicios correspondientes a los derechos de los clientes que impulsa la Banca Cívica de Caja Navarra.

Certificado: GA-2006/0382 ER-1893/2007 Fecha: 29/09/2006 • 28/12/2007 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 1.900 empleados Responsable calidad: Francisco Lacunza Lapeña Domicilio: Avda. Carlos III, nº 8 31002 Pamplona Teléfono: 948 20 81 44 Fax: 948 20 84 09 Internet: www.cajanavarra.es E-mail: francisco.lacunza@cajanavarra.es

Actividad: Entidad financiera (sector ahorro).

CAJA RURAL DE NAVARRA Norma: UNE-EN-ISO 9002 Actividad: Gestión y administración de préstamos hipotecarios de vivienda. Gestión y administración en agroseguro. Gestión y administración de fondos de inversión. Certificado: ER-0321/2/98 ER-0672/2/00 - ER-008/2/1999 Fecha: 20/4/98 - 31/5/2000 Certificador: AENOR Actividad: Servicios financieros.

Mercado: Regional y nacional Empleo: 900 empleados Responsable calidad: Isaac Lázaro Domicilio: Plaza de los Fueros, 1 31003 Pamplona Teléfono: 948 16 81 00 Fax: 948 24 45 57 Internet: www.ruralvia.com E-mail: buzon.crnavarra@cajarural.com

FICHAS CALIDAD 10_fichas 2004 04/11/10 11:06 Página 143

empresas certificadas.

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CASTUERA INDUSTRIAS GRÁFICAS, S.A. Norma: UNE EN ISO 9001:2000 Actividad: Artes Gráficas Certificado: 01.0918 Fecha: 13/08/2001 Certificador: BVQI Actividad: Artes Gráficas

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 23 empleados Responsable calidad: Carlos Castuera Domicilio: Pol. Ind. Torres de Elorz 31119 Torres de Elorz Teléfono: 948 31 20 86 Fax: 948 31 23 14 Internet: E-mail: carlos@ingraf-castuera.es

CFP SERVICIO DE PREVENCIÓN Norma: UNE EN ISO 9000:2000 UNE EN ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, Ergonomía, Psicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo. Certificado: ER-1504/2004 GA-2007/0006 • SST-0005/2010 Fecha: 04/10/04 • 15/01/07 • 08/01/10 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional Empleo: 120 empleados Responsable calidad: Muskilda García Ventura Domicilio: Camino de Labiano, 45 C-1 Edificio Tecnológico 31192 Mutilva Alta Teléfono: 948 28 12 00 Fax: 948 28 12 78 Internet: www.cenforpre.net E-mail: cfppamplona@cenforpre.net

Actividad: Servicio de prevención ajeno con acreditación nacional con actuación en las 4 especialidades de Seguridad, Higiene, Ergonomía, Psicosociología Aplicada y Medicina del Trabajo.

LABORATORIOS CINFA, S.A. Norma: UNE-EN ISO 9001:2008 UNE-EN ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Actividad: Fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas y productos OTC. Y tratamientos de dermofarmacia Certificado: ES-0166/2000 GA-2004/0066 SST-0032/2007 Fecha: 18/02/00 • 13/02/04 • 20/02/07 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación y comercialización de medicamentos y productos sanitarios. Dermofarmacia.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 750 empleados Responsable calidad: Mónica Aragoneses Palomo Domicilio: C/ Olaz Chipi, nº 10 Polígono Areta 31620 Huarte Pamplona Trav. de Roncesvalles, nº 1 Polígono de Olloki 31620 Huarte Teléfono: 948 33 50 05 Fax: 948 33 03 67 Internet: www.cinfa.com E-mail: cinfa@cinfa.com

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CENTRO NACIONAL DE TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD ALIMENTARIA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Actividad: 1. Prestación de Servicios de Asistencia técnica, información, análisis y proyectos I+D+i en el área agroalimentaria. 2. Competencia Técnica Laboratorio de Ensayo. Certificado: SGI 120/421 108/LE 283 (alimentos, aguas y envases) 108/LE 1469 (sector medioambiental) Fecha: 09/12/2009 12/06/97 • 01/08/2008 Certificador: LRQA • ENAC

Mercado: Nacional Empleo: 97 empleados Responsable calidad: Amaia Arnaiz Domicilio: Carretera NA-134 Km.50 31570 San Adrián (Navarra) Teléfono: 948 67 01 59 Fax: 948 69 61 27 Internet: www.cnta.es E-mail: cnta@cnta.es

Actividad: Servicios tecnológicos para el desarrollo del sector agroalimentario en el ámbito de la calidad, seguridad alimentaria e innovación.

COGESAR, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 OHSAS 18001:2007 • ISO 14001:2004 Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización. Certificado: 7003610-Q 7003610-OHSAS 7003610-MA Fecha: 23-03-01• 26-07-04 • 26-07-04 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 45 empleados Responsable de calidad y medioambiente: Jorge Barrutia Larraz Responsable de Prevención Riesgos Laborales: Enrique Gómez Pérez

Actividad: Promoción y construcción de viviendas, locales comerciales, naves industriales y urbanización.

Teléfono: 948 54 68 20 Fax: 948 54 68 36 Internet: www.cogesar.com E-mail: cogesar@cogesar.com

Domicilio: Calleja los toros, nº 5 (bajo) 31200 Estella (NAVARRA)

COLEGIO DE INGENIEROS TÉCNICOS INDUSTRIALES Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 UNE-EN-ISO 27001:2007 Sello EFQM: 400+ Noviembre 2010 Actividad: Prestación de los servicios de registro, verificación documental y visado de los trabajos profesionales de los colegiados. Diseño e impartición de formación presencial no reglada en el área técnico-industrial. Gestión de equipos técnicos de medición prestados a los colegiados. Gestión de colegiación. Gestión de bolsa de empleo. Certificado: ER-1462/2004 • GA-2008/0127 • SI-0041/2009 Fecha: 23/09/2004 • 5/03/2008 • 27/08/2009 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional. Empleo: 10 empleados Responsable calidad: César Rodrigo Mateo Domicilio: Edificio Fuerte del Príncipe I Parque Tomás Caballero, nº 2, 6ª Planta, Of. 1 31006 Pamplona Teléfono: 948 150 600 Fax: 948 241 849 Internet: www.citinavarra.com E-mail: info@citinavarra.com

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CONDA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Actividad: Transporte de viajeros en línea regular. Línea regular de uso especial y discrecional por carretera. Certificado: 9003647 • ESPMDD006131 Fecha: 03/07/2009 • 25/02/2005 Certificador: BVQI Actividad: Transporte de viajeros en línea regular. Línea regular de uso especial y discrecional por carretera.

Mercado: Nacional Empleo: 126 empleados Responsable calidad: Javier Olascoaga Domicilio: Olite, 42 Ciudad del Transporte 31119 Imarcoain Teléfono: 948 31 42 24 Fax: 948 31 43 29 Internet: www.condasa.com E-mail: conda@condasa.com

CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE NAVARRA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 Actividad: Otras actividades empresariales. Certificado: ER-0427/2009 Fecha: 15/04/2009 Certificador: AENOR Actividad: Representación empresarial.

Mercado: Nacional. Empleo: 8 empleados Responsable calidad: Javier Iradiel Domicilio: C/ Doctor Huarte, 3 31003 Pamplona Teléfono: 948 263 300 Fax: 948 177 662 Internet: www.cenavarra.es E-mail: cen@cenavarra.es

CONSTRUCCIONES ECAY, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001 • OSHAS 18001 Actividad: Gestión integral de proyectos, edificación industrial, dotacional y deportiva, mantenimiento y restauración de edificios. Certificado: ER-1451/2004 GA-2008/0700 • SST-0318/2008 Fecha: 17/12/2008 • Certificador: AENOR Actividad: Gestión integral de proyectos, edificación industrial, dotacional y deportiva, mantenimiento y restauración de edificios.

Mercado: Regional. Empleo: 45 empleados Responsable calidad: Alicia Ruiz Pastor Domicilio: Polígono Agustinos, C/B Edificio Los Acebos - Of. 21 31013 Pamplona Teléfono: 948 26 98 66 Fax: 948 19 95 95 Internet: www.construccionesecay.com E-mail: info@construccionesecay.com

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CONSTRUCCIONES LEACHE Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Actividad: Construcción. Certificado: ES024731 Fecha: 24/08/2010 Certificador: BVQI

Mercado: Nacional. Empleo: 80 empleados Responsable calidad: Patricia Remiro Virto

Actividad: Construcción: edificación, restauración y mantenimiento de edificios. Promoción: viviendas, suelo industrial y naves industriales. Venta de materiales de construcción. Venta y Montaje de cocinas y baños. Diseño y Fabricación de sistemas y productos para cubiertas.

Teléfono: 948 334 075 Fax: 948 334 076 Internet: www.leache.com E-mail: info@leache.com

Domicilio: Polígono industrial C/B 12 31430 Aoiz

DELTA CONSULTORES, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Consultoría integral empresarial para pymes. Certificado: ER-1599/2005 Fecha: 28/10/2005 Certificador: AENOR Actividad: Consultoría estratégica y desarrollo

Mercado: Empresas de Navarra y provincias limítrofes. Empleo: 30 empleados Responsable calidad: Guillermo Carrascosa Sáenz Domicilio: C/ Julián Gayarre, 24-26 bajo 31005 Pamplona Teléfono: 948 23 87 00 Fax: 948 23 95 51 Internet: www.delta.es E-mail: delta@delta.es

FAGOR EDERLAN TAFALLA, S. COOP. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-ISO/TS-16949/2002 UNE-EN-ISO 14001:2004 Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales. Certificado: ER-0307/1994 RA02-0061/2003 GA-2002/0266 Fecha: 10/11/06 10/11/06 - 13/12/08 Certificador: AENOR Actividad: Bloques y culatas para automoción y aplicaciones industriales.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 650 trabajadores Responsable calidad: Manuel Burgos Domicilio: Ctra. Zaragoza, s/n 31300 Tafalla (Navarra) Teléfono: 948 70 02 50 Fax: 948 70 20 54 Internet: mondragon.mcc.es E-mail: centralvl@vluzuriaga.es

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GRUPO SAMANIEGO Norma: UNE-EN-ISO 9001: 2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Sello Excelencia Nivel Oro Actividad: Construcción, diseño y promoción. Certificado: 8001993-Q 8001993-MA • 9004753 BVQI/EX/0002.05 Fecha: 06/03/98 • 09/03/04 • 22/05/09/ • 09/11/05 Certificador: BVQI Actividad: Construcción de edificación, dotacional, residencial, industrial y obra civil. Rehabilitación, asesoramiento en diseño e intermediación inmobiliaria.

Mercado: Rioja, Navarra y Aragón Empleo: 122 empleados Responsable calidad y medio ambiente: Oscar Castro Martínez Sede:

Jaime Velasco, 2 Pol. La Alberguería 31230 Viana (Navarra) Oficina Técnica y Administrativa: Jaime Velasco, 2 Pol. La Alberguería 31230 Viana Teléfono: 948 64 62 57 Fax: 948 64 63 15 Internet: www.samaniego.com E-mail: ocastro@samaniego.com

IBERDROLA, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 Actividad: Multiservicios energéticos. Certificado: ER 0575/2004 Fecha: 16/04/2004 Certificador: AENOR Actividad: Multiservicios energéticos.

Mercado: Nacional Empleo: 190 empleados (30.000 grupo) Responsable calidad: Alberto Mazuela Llanos Domicilio: Pol. Landaben, C/7, portal E 31012 Pamplona Teléfono: 948 22 00 17 Fax: 948 22 01 16 Internet: www.iberdrola.es E-mail: amazuela@iberdrola.es

IC CONSTRUCCIÓN Norma: UNE-EN-ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Actividad: Construcción en general. Certificado: ER-1074/1998 GA-2008/0076

Mercado: Nacional Empleo: 220 empleados Responsable calidad y medio ambiente: Imanol Vicandi Responsable Seguridad y Salud: Juan José Barcos

Fecha: 09/12/1998 • 14/02/2008 • 11/2009 Certificador: AENOR

Domicilio: Ctra. Artica, 29 31013 Artica

Actividad: Construccion en general.

Teléfono: 948 19 85 66 Fax: 948 17 48 90 Internet: www.irunaconstruccion.com E-mail: info@irunaconstruccion.com

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GRUPO INDUSTRIAL MTORRES Norma: ISO 9001:2000 EN 9100:2003 Actividad: 1. Diseño, fabricación, instalación y servicio postventa de maquinaria para los sectores de Papel y Aeronáutico. 2. Diseño, fabricación, instalación y servicio postventa de maquinaria para el sector Aeronáutico. Fecha: 14/10/02 • 04/04/08 • Certificador: BVQI

Mercado: Nacional e Internacional Empleo: 429 empleados Responsable calidad: María Luisa Lusarreta Domicilio: Ctra. Pamplona-Huesca km 9 31119 Torres de Elorz Teléfono: 948 31 78 11 Fax: 948 31 79 52 Internet: www.mtorres.es E-mail: marisa.lusarreta@mtorres.es

Actividad: Desarrollo de productos mecatrónicos para la industria, principalmente en los sectores de la Aeronáutica, el Converting, la Automoción y las Energías Renovables.

NEWARK SAN ANDRÉS, S.L. Norma: UNE-EN-ISO 9001 Actividad: Fabricación de cartón. Certificado: ER-0708-1996 Fecha: 26/12/1996 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación de distintas calidades de cartón compacto para mandriles y laminados.

Mercado: Nacional e internacional. Empleo: 150 empleados Responsable calidad: Víctor Uriz Domicilio: C/ San Andrés, 1 31610 Villava (Navarra) Teléfono: 948 168 300 Fax: 948 168 301 Internet: www.newarkgroup.com E-mail: nsa@tngeu.com

OBENASA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 OSHAS 18001:2007 Actividad: Construcción: obra civil y edificación Certificados: ER-0626/1998 GA-2001/0334 SST-0074/2005 Fechas: 20/07/1998 27/11/2001 01/12/2005 Certificador: AENOR Actividad: Construcción

Mercado: Nacional Empleo: 190 empleados Responsable de calidad y medio ambiente: Ada Arpón Sainz Responsable de prevención: Oscar González Moreno Domicilio: Remiro de Goñi, 16 bajo 31010 Pamplona Teléfono: 948 18 77 07 Fax: 948 18 74 34 Internet: www.obenasa.com E-mail: obenasa@obrasespeciales.com

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ORBITAL SISTEMAS AEROESPACIALES, S.L. Norma: UNE-EN-ISO9001:2008 UNE-EN-ISO14001:2004 UNE-EN9100:2003 Aeronáutica Actividad: Desarrollo de SW y sistemas de aviónica. Desarrollo, simulación, diseño de SW crítico.Bancos de ensayo. Certificado: 01 100 104384 • 3.00.10061 • 01 117 104384 Fecha: 06/10/2010 • 06/10/2010 • 24/08/2010 Certificador: TÜV Rheinland

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 20 empleados Responsable calidad y medio ambiente: Ascen Cruchaga Responsable PRL: Arantxa Fernandez Domicilio: Plaza CEIN 5, Nave T4 Polígono Mocholi 31110 Noain Teléfono: 948 346 776 Internet: www.orbital-aerospace.com E-mail: info@orbital-aerospace.com

Actividad: Desarrollo de SW y sistemas de aviónica. Desarrollo, simulación, diseño de SW crítico.Bancos de ensayo.

REGISTRO MERCANTIL Y DE BIENES MUEBLES DE NAVARRA Norma: ISO 9001: 2000 Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro. Certificado: 7001882 Fecha: 25/05/2007 Certificador: BVQI Actividad: Oficina pública para la llevanza de documentos públicos, contables y nombramiento de auditor experto independiente del Registro Mercantil. Y contrato de venta a plazos y financiación de bienes muebles e inscripción en su registro.

Mercado: Regional Empleo: 18 empleados Responsable calidad: Arancha Presa Domicilio: Parque Tomás Caballero, nº 2-1º 31005 Pamplona Teléfono: 948 29 00 56 Fax: 948 24 97 35 Internet: www.registradores.org E-mail: navarra@registromercantil.org

ROCKWOOL PENINSULAR, S.A.U. Norma: DIN EN ISO 9001/2000 Actividad: Diseño, producción y venta de productos aislantes en lana de roca. Certificado: ES-1578/2007 Fecha: 20/11/07 - 20/11/10 Certificador: AENOR Actividad: Fabricación de paneles, fieltros, mantas armadas y coquillas en lana de roca volcánica para mejorar la eficiencia energética, el confort acústico y la protección contra el fuego en los edificios.

Mercado: España y Portugal Empleo: 197 empleados Responsable calidad: Arturo Urdániz Domicilio: Pol. Ind. De Caparroso Crta de Zaragoza km. 53,5 31380 Caparroso (Navarra) Oficina Comercial: C/Bruc 50, 3º 3ª 08010 Barcelona Teléfono: 93 318 90 28 Fax: 93 317 89 66 Internet: www.rockwool.es

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TASUBINSA Norma: UNE EN ISO 9001:2000 UNE EN ISO 14001:2004 Actividad: Industrial: Inyección y decoración de plásticos. Montajes de diverso tipo: electrónicos, eléctricos, industria automoción... Cableados. Desarrollo integral de proyectos. Ocupacional: Prestación servicio de desarrollo personal y social a personas con discapacidad de centro ocupacional. Certificado: ER-0271/1999 GA-2002/0248 Fecha: 04/08/2010 • 12/08/2008 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 719 empleados Responsable calidad: Ignacio Zamarbide Domicilio: Pol. Ind. Arazuri-Orkoien,

c/C nº 9-11 31170 Arazuri (Navarra) Teléfono: 948 31 82 61 Fax: 948 31 09 22 Internet: www.tasubinsa.com E-mail: administracion1@tasubinsa.com

VICARLI, S.A. Norma: ISO 9001:2008 Actividad: Transporte de mercancías por carretera, almacenamiento y distribución. Certificado: 0 04 09076 Fecha: 30/06/2010 Certificador: TÜV Rheinland Actividad: Transporte de mercancías por carretera, almacenamiento y distribución.

Mercado: Nacional e Internacional. Empleo: 120 empleados Responsable calidad: Jorge Larena Domicilio: C/ Badostain, 1 Pol. Ind. Areta 31620 Huarte Pamplona Teléfono: 948 33 22 33 Fax: 948 33 51 34 Internet: www.vicarli.com

VIDECART, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 ISO 14001 Actividad: Embalajes de cartón sólido. Certificado: ER-0534/1999 CGM-02/328 Fecha: 14-06-99 / 08-11-02 Certificador: AENOR

Mercado: Nacional e internacional. Empleo: 97 empleados Responsable calidad: Fernando Canales

Actividad: Fabricación de cajas de embalaje para distintos sectores y planchas laminadas para alimentos.

Teléfono: 948 168 335 Fax: 948 168 336 Internet: www.newarkgroup.com E-mail: videcart@tngeu.com

Domicilio: Ctra. Pamplona-Aoiz s/n 31486 Ibiricu de Egüés (Navarra)

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XIAL DOMOTECNOLOGÍA Norma: UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de productos para instalaciones de climatización de edificios. Fabricación de componentes y conjuntos de tubo y valvulería para el sector de línea.

Certificado: 0.04.06287 • 3.00.10055 • 18001.10002 Fecha: 19/04/2010 Certificador: TÜV Rheinland Actividad: Investigación, desarrollo y fabricación de productos y sistemas industriales que vinculan la eficiencia energética con la inteligencia y el uso de las nuevas tecnologías para viviendas y edificios de promoción pública y privada. Fabricación de conjuntos de cobre, llaves y valvulería para el sector de electrodomésticos y climatización.

Mercado: Nacional e internacional. Empleo: 35 empleados Responsable calidad: Eva Esnoz Nicuesa Domicilio: Avda Villatuerta 31-33 Polígono San Miguel 31132 Villatuerta Teléfono: 948 550 336 Fax: 948 554 210 Internet: www.xial.es E-mail: xial@xial.es

ZERTAN, S.A. Norma: UNE-EN-ISO 9001 / QS 9000 / TS 16949 / ISO 14001 Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos. Certificado: 16751 / 44956 / 81706 / 108562 Fecha: 27-5-96 / 31-12-97 / 30-1-01 / 20-03-02 Certificador: BVQI Actividad: Diseño y fabricación de componentes de control eléctricos, mecánicos y electrónicos para las industrias del automóvil y los electrodomésticos.

Mercado: Nacional e internacional Empleo: 140 empleados Responsable calidad: Alberto Echarri Domicilio: Pol. Ind. San Miguel s/n 31200 Ctra. Estella Villatuerta (Navarra) Teléfono: 948 54 11 29 Fax: 948 54 12 11 Internet: www.zertan.com E-mail: zertan@zertan.es

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Indice de Anunciantes Abaigar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 AC6 Metrología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Aenor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 AIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 BSHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Caja Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Caja Rural de Navarra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Castuera Industrias Gráficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 CFP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Construcciones Cogesar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Delta Consultores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Fundación Navarra para la Excelencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CP Iberdrola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Iruña Construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 LRQA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 MTorres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Newark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Registro Mercantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Rockwool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Vicarli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Monografía Calidad 2010

PORTADA CALIDAD 2010 BUENA:Maquetación 1 04/11/10 11:32 Página 1