BBM NEWS JULIO by BBM

BBM NEWS Julio 2013

Editorial Artículos • • • • •

Costos base para capitales constitutivos 2013 20 preguntas frecuentes sobre liderazgo (Parte I) La Estrategia en la Cobranza de los Servicios en BBM: Trabajo en Equipo (L.A. Adriana Avilés) Siete lecciones para una negociación exitosa Cómo mejorar Tu escritura de e-mails

Comisión de Seguridad e Higiene • •

Causas que pueden provocar estrés en el Trabajo 10 Consejos para manejar el estrés

Todos somos BBM • • • •

Aniversarios de empleados Empleados de Nuevo ingreso Cumpleaños del mes Acerca de... Montserrat Barajas

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Lic. Ivonne López Torres. El Coeficiente de Inteligencia (CI) ¿determina nuestro destino? Los constantes cambios determinan lo contrario. El C.I. es determinante para que una persona tenga éxito, sin embargo hace algunos años en el ámbito laboral se percataron que se requiere de otras habilidades para ser exitoso y éstas no son medibles por ningún test de inteligencia.

Nuestra visión de la inteligencia humana es estrecha, pues soslaya un amplio abanico de capacidades esenciales para la vida. La inteligencia emocional “es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros” es una forma de interacción con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social. El déficit de inteligencia emocional repercute en mil aspectos de la vida cotidiana, desde problemas matrimoniales hasta trastornos de salud. El descuido de la inteligencia emocional puede arruinar muchas carreras y, en el caso de niños y adolescentes, conducir a la depresión, trastornos alimentarios, agresividad, delincuencia. Ahora bien, todos podemos fomentar y robustecer nuestra inteligencia emocional. Por eso es importante pensar en el impacto que las emociones tienen en nuestra vida diaria y como pueden llegar a marcar nuestras decisiones casi sin darnos cuenta. Y ante todo esto hay personas que tienen un mejor dominio de su vida emocional que otras. El futuro no está escrito en ninguna parte; la inteligencia emocional no es un parámetro fijado desde el momento del nacimiento: cabe desarrollarla, cuidarla, fomentarla. Inteligencia emocional se ha convertido, en un importante hito para un enfoque más amplio de la inteligencia humana.

Monto de los costos unitarios de atención médica que aplica el IMSS al sancionar a los patrones que omiten sus deberes afilia torios, es decir cuánto nos cuesta que se accidente un trabajador que aún no está dado de alta, aunque se encuentre dentro de los primeros 5 días hábiles. La LSS impone a los patrones diversas obligaciones, siendo una de las más importantes inscribir a su personal ante el Seguro Social, así como comunicar las modificaciones que sufran sus salarios durante la existencia del vínculo laboral. El incumplimiento de estas obligaciones, trae como consecuencia la imposición de diversas sanciones que van desde una multa hasta el fincamiento de un capital constitutivo, esto último sucede cuando la falta de aviso del cambio de la situación del trabajador ocasiona que el IMSS afecte las reservas de los seguros que administra para otorgar las prestaciones de seguridad social (ya sea en dinero o especie) a un trabajador o a los beneficiarios de éste, según el Área Jurídica del IMSS en su obra Nueva Ley del Seguro Social Comentada. Los capitales constitutivos se fincan considerando la cuantía de las prestaciones económicas y médicas otorgadas, calculado con los costos unitarios por nivel de atención médica, vigentes en la fecha de determinación del crédito fiscal (art. 112, penúltimo párrafo Reglamento de la Ley del Seguro Social en materia de Afiliación, Clasificación de Empresas, Recaudación y Fiscalización – RACERF–). Como los artículos 79 de la LSS y 112 del RACERF señalan que los costos en comento y su actualización deben ser aprobados por el Consejo Técnico del IMSS y publicados en el DOF, el pasado 18 de abril este organismo los dio a conocer en dicho medio, precisando que estarán vigentes durante el 2013 y son aplicables para la determinación de créditos fiscales derivados de capitales constitutivos, inscripciones improcedentes y atención a no derechohabientes. Los costos de los servicios médicos para cada uno de los niveles de atención son:

ATENCIÓN EN UNIDADES DE PRIMER NIVEL (DOF 18 de abril de 2013) TIPO DE SERVICIO Consulta de Medicina Familiar Consulta Dental (Estomatología) Atención de Urgencias Curaciones Estudio de Laboratorio Clínico Estudio de Radiodiagnóstico Ultrasonografía Traslado en Ambulancia Sesión de Hemodiálisis Sesión de Quimioterapia Intervención de Toco cirugía Día paciente en Hospitalización Intervención Quirúrgica Sesión de Medicina Física y Rehabilitación

COSTO UNITARIO $505.00 538.00 489.00 505.00 66.00 152.00 152.00 462.00 2,178.00 1,485.00 6,722.00 5,684.00 3,662.00 723.00

ATENCIÓN EN UNIDADES DE SEGUNDO NIVEL (DOF 18 de abril de 2013) TIPO DE SERVICIO Consulta de Especialidades Atención de Urgencias Día Paciente en Hospitalización Día Paciente en Incubadora Día Paciente en Terapia Intensiva Estudio de Laboratorio Clínico Citología Exfoliativa Estudio de Medicina Nuclear Estudio de Electrodiagnóstico Estudio de Radiodiagnóstico Ultrasonografía Estudios de Tomografía Axial Estudios de Resonancia Magnética Procedimiento de Cardiología Intervencionista Estudio de Endoscopia Sesión de Medicina Física y Rehabilitación Sesión de Radioterapia Sesión de Quimioterapia Estudio de Anatomía Patológica (Laminillas Interpretadas) Intervención Quirúrgica Intervención de Tococirugía Traslado en Ambulancia Sesión de Hemodiálisis Terapia Psicológica Estudio/Sesión de Gabinete de Tratamiento Sesión de Terapia/Reeducación Ocupacional

COSTO UNITARIO $966.00 2,290.00 5,684.00 5,684.00 31,434.00 135.00 261.00 485.00 548.00 463.00 463.00 1,336.00 2,606.00 12,501.00 944.00 723.00 846.00 1,485.00 261.00 24,100.00 6,722.00 2,356.00 2,178.00 415.00 542.00 113.00

ATENCIÓN EN UNIDADES DE TERCER NIVEL (DOF 18 de abril de 2013) TIPO DE SERVICIO Consulta de Medicina Familiar Consulta Dental (Estomatología) Consulta de Especialidades Atención de Urgencias Día Paciente en Hospitalización Día Paciente en Incubadora Día Paciente en Terapia Intensiva Curaciones Estudio de Laboratorio Clínico Citología Exfoliativa Estudio de Medicina Nuclear Estudio de Electrodiagnóstico Estudio de Radiodiagnóstico Ultrasonografía Estudio de Tomografía Axial Estudio de Resonancia Magnética Estudio de Endoscopia Sesión de Medicina Física y Rehabilitación Sesión de Radioterapia Estudio de Anatomía Patológica (Laminillas Interpretadas) Intervención Quirúrgica Intervención de Tococirugía Traslado en Ambulancia Sesión de Quimioterapia Sesión de Hemodiálisis Estudio de Hemodinámica Terapia Psicológica Estudio/Sesión de Gabinete de Tratamiento Sesión de Terapia/Reeducación Ocupacional

COSTO UNITARIO $505.00 538.00 966.00 1,001.00 5,684.00 5,684.00 31,434.00 505.00 84.00 179.00 485.00 548.00 252.00 252.00 1,336.00 2,606.00 944.00 723.00 846.00 179.00 14,918.00 6,722.00 1,435.00 1,485.00 2,178.00 12,501.00 415.00 542.00 113.00

20 preguntas frecuentes sobre liderazgo (Parte I) 1. ¿Cómo es el líder perfecto ¿Él/ella existe? Parafraseando a W. Somerset Maugham, "Hay tres reglas para buenos crear líderes. Desafortunadamente, nadie sabe dónde están". No hay líderes perfectos, es por eso que los buenos líderes tratan de mejorar todo el tiempo a través del auto análisis, entrenamiento, educación, cometer errores y aprender de nuevo, etc. Entonces no hay líderes perfectos es complicado elaborar un buen modelo de liderazgo y es por ello que hay cientos de ellos. Pero podemos asegurarnos de unas cuantas cosas que los buenos líderes tienen:

3. ¿Es necesario que todos los managers sean líderes? • • •

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Una visión de futuro (quienes somos y hacia dónde vamos) La habilidad de animar a los otros para que trabajen en los cambios que se necesitan para lograr una determinada visión Una pasión por el auto desarrollo propio y de los otros. Esta pasión los hace buenos coaches y mentores Empoderar a sus seguidores para que hagan las cosas (delega)

2. ¿Necesita un líder estar motivado? ¿Cómo se mantienen los líderes así mismos motivados? Un líder sin dudas tiene que estar motivado. Aquellos que no lo estén van a ser considerados como fraudes por sus equipos ya que esperan líderes entusiastas con su trabajo. La motivación viene en dos formas: extrínseca o intrínseca.

Las motivaciones extrínsecas vienen de afuera. Por ejemplo, otra de las razones por las que voy a trabajar es porque obtengo una gran satisfacción cuando logro terminar una tarea difícil. Los buenos líderes se proponen y logran objetivos que les permiten alcanzar un saludable equilibrio entre los dos tipos de motivaciones. A pesar de que mucha gente considera que las motivaciones intrínsecas son las mejores, eso no es siempre así. A menudo las motivaciones externas nos conducen a nuevas situaciones y nuestra pasión por realizarlas se supera.

Todos los buenos managers son líderes en diferentes grados. Tienen que llevar a cabo las visiones de sus líderes creando sus propias visiones que soporten esa visión más amplia, y luego hacer que sus trabajadores alcancen esta visión. Por ejemplo Howard Schultz, de Starbucks, tuvo la visión de 2000 locales de venta de café para el año 2000. Esta visión de convirtió en una de las fuerzas motoras detrás del éxito de la Compañía. ¿Construyó Howard Schultz esos 2000 locales por sí mismo? De ninguna manera. La visión de Schultz se logró gracias a los managers y supervisores de toda la organización que tuvieron pequeñas visiones a escala. Le dieron soporte a sus empleados y la oportunidad de crecer con coaching y mentoring. Un CEO no puede ser el líder exclusivo de una organización. Hay muchas tareas de liderazgo que se deben lograr en la empresa. Un solo líder no puede hacerlas todas por sí mismo.

4. Usted dice que cualquiera puede ser un líder. ¿Esto es realmente posible? ¿No hay gente cuyos rasgos los hacen líderes natos? Cualquiera puede convertirse en líder que tenga el deseo de alcanzar un objetivo. Los rasgos pueden cambiarse o modificarse, focalizándose en los rasgos más deseados y usándolos para dominar los rasgos que no sirven. Esta es uno de los motivos por los que no existen líderes perfectos, todos tenemos unos cuantos rasgos malsanos. Pero los mejores líderes se concentran en y crecen a partir de potenciar sus rasgos más deseables y dominar sus rasgos más débiles.

5. ¿En qué modo ve Ud. que las nuevas tecnologías afectarán el liderazgo y a los líderes? No veo que las tecnologías afecten a los líderes o a la gente en general. Lo que veo son buenos líderes alcanzando sus objetivos gracias a elegir la herramienta correcta (la tecnología) para sus objetivos. Los buenos líderes se focalizan en sus objetivos y hacen lo necesario para alcanzarlos, no eligen una tecnología y después tratan de alcanzar sus objetivos.

6. ¿Cuál es la relación entre los líderes y sus equipos? Veo

líderes

como

agentes

cambio

que

guían,

desarrollan

hacen

7. ¿Existe alguna tendencia que pueda llamarse “el nuevo líder”? ¿O las cosas en los últimos 200 años?

crecer

sus

equipos.

no han cambiado demasiado

A medida que vamos entendiendo más el comportamiento humano en los últimos 100 años, los líderes se han movilizado en un liderazgo continuo de la Teoría X a la Teoría Y de Douglas Mc Greagor. Estamos aún en el camino hacia la teoría Y, pero hemos inclinado la escala a su favor. Douglas McGregor d esarrolló en "El lado humano de las organizaciones" (1960) las siguientes teorías referentes al estilo de mando de los directivos:

Teoría X • •

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El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. Debido a esta tendencia humana al rehuir el trabajo la mayor parte de las personas tiene que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la organización. El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere soslayar responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad.

Teoría Y • • • • • •

El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Al ser humano común no le disgusta esencialmente trabajar. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos a cuya realización se compromete. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro. El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. La falta de ambición y la insistencia en la seguridad son, generalmente, consecuencias de la misma experiencia y no características esencialmente humanas. La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización, es característica de grandes sectores de la población. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte.

¿Qué teoría es más acertada? Aunque la Teoría X, está todavía extendida por muchos directivos, se considera una forma de pensar obsoleta. McGregor propone la adopción de la Teoría Y para aumentar la motivación de los empleados. Donald Morton ("Applying theory Y to library management") sugiere que la Teoría Y es efectiva con trabajadores con ciertos niveles de conocimientos que los llevan más allá de los dos primeros niveles de la Jerarquía de Maslow, y que la Teoría X es frecuentemente más efectiva con el personal que realiza trabajos manuales o rutinarios.

8. ¿Necesita poder el líder? ¿Cómo evita el líder corromperse gracias al poder? El grado de poder que el líder requiere es determinado por los objetivos que debe alcanzar. Por ejemplo, el líder de un país requiere diferentes poderes que el líder de una Iglesia. El poder es la posesión de de control, autoridad, y/o influencia sobre los otros. Este poder se utiliza para alcanzar un objetivo. Algunos líderes como presidentes tienen las tres posesiones, mientras otros, como la Madre Teresa, puede ser que tengan sólo una influencia. El poder no corrompe. La corrupción es el grado en que la acción de alguien ha dado un giro dentro de una escala moral que una sociedad o una comunidad ha establecido. Aunque sus acciones están controladas por el tipo de poder que tienen, es el poder interno lo que conlleva a la acción. Por ejemplo, Hitler fue un líder para casi todas las definiciones de líder, a pesar de que odiaba a ciertos grupos. Este odio lo condujo a una corrupción masiva (en su comunidad no era visto como corrupción, mientras que en muchas otras sí) Si él nunca hubiese llegado a ser un líder, el odio interior (corrupción) hacia ciertos grupos aún estaría allí. La única medicina preventiva par a la corrupción es un saludable respeto hacia los demás (diversidad).

9. Algunos autores dicen que los líderes deben dividir su tiempo en 3 partes: una para manejar las finanzas, otra para la calidad y la tercera para las relaciones interpersonales. ¿Qué opina sobre esto? Los líderes tienen dos escalas de ‘liderazgos continuos’ que deben seguir. Este continuo puede ser visto como un eje vertical (en relación a la gente) en el grid gerencial de Blake y Mouton. El otro eje es el concerniente a la tarea, y es trazado en el eje horizontal. Focalizándose en desarrollar gente y darles el significado para alcanzar su visión (escala de tareas) puedes estar seguro que tiene los ingredientes necesarios para el éxito de la organización. En otras palabras los buenos líderes tienen visiones directas hacia los objeticos, y los alcanzan motivando a otros para trabajar a través del cambio y los desafíos para cumplir una tarea. Esto es sinónimo de una organización exitosa.

10. ¿Cuál es la peor falla que puede tener un líder? La falla en ver los beneficios de la diversidad. Si no tienes un equipo diverso, no podrás progresar con brainstormings creativos para mantenerse competitivo. Además vas a alienar a tus clientes y consumidores que deben ser bien diversos.

La Estrategia en la Cobranza de los Servicios en BBM: Trabajo en Equipo L.A. Adriana Avilés Buen Día estimados compañeros, en esta ocasión queremos aprovechar este espacio para compartir con ustedes las estrategias que estamos empleando en el departamento de Facturación y Cobranza para optimizar resultados. Como el título lo indica, la principal estrategia indudablemente es el Trabajo en Equipo. De manera interna hacemos consciencia que cada uno de nosotros como integrantes del departamento y de BBM, tenemos responsabilidades, actividades y procesos específicos así como el compromiso de hacer las cosas bien, y a la primera. Sin embargo todas nuestras actividades se encuentran directamente relacionadas con los diversos procesos establecidos en BBM: Comercial, Nóminas, Operaciones, Finanzas, Contabilidad, Calidad, etc. Por lo anterior estamos convencidos que el Trabajo en Equipo y la responsabilidad de cada uno de los integrantes de BBM es la base de toda estrategia a implementar y desarrollar. Algunos ejemplos muy sencillos para comprobar lo anterior pueden ser los siguientes:

1.- Si la prenomina viene correcta con todos los requisitos establecidos evitamos refacturaciones, anulamos aclaraciones, y se tiene mayor posibilidad de recuperar en tiempo los servicios brindados.

2.- Si la integración del expediente se realiza al 100% se puede minimizar errores en la captura de datos fiscales, confusiones en los plazos y factores de servicio otorgados, etc. De igual manera nos permite cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales. Como pueden observar es totalmente Trabajo en Equipo¸ en estos casos por ejemplo se puede contar con capacitación en temas de Técnicas de Cobranza, Asesorías Legales, Manejo de Conflictos, Técnicas de Negociación, etc. Sin embargo, son situaciones que se pueden prevenir y no se podrían resolver con ninguno de los temas anteriores si no tenemos un sustento, un fundamento correctamente elaborado.

Indudablemente existirán excepciones, cuestiones externas a BBM en las que aplicaremos todas las herramientas al alcance, pero sí de manera interna hacemos lo que nos corresponde, estas serán en menor porcentaje. Los invitamos a seguir trabajando con nosotros de la mano, hemos mejorado y agradecemos su apoyo, sin embargo como todo proceso en calidad debe ser de una manera continua. Recordemos que las metas y objetivos que tenemos en BBM son de todos, y cada uno de nosotros debe contribuir a lograrlo.

1. Practicar y visualizar antes de una negociación. Habla que los políticos y atletas de alto rendimiento, practican varias veces antes de su competencias y el éxito se debe a que aunado a la práctica, se visualizan teniendo éxito en lo que van a hacer.

2. Entablar una conexión con el cliente, ver cuáles son sus preferencias, si tienen hijos de la misma edad, etc. Eso ayuda a que tengas una conexión con el cliente y la negociación sea más empática.

3. Afirmar la existencia de la persona en la negociación, comentarle lo importante que es que el este en la negociación para que tenga éxito.

4. No tener miedo a no aparecer como el experto del tema y dejar que la otra persona te ayude haciéndole preguntas sobre su producto de manera que con la experiencia

y conocimiento que tiene de su producto, te ayude a entender mejor sus necesidades.

5. Cuál es el tema importante en la negociación, como vamos a ayudar a su empresa con nuestros productos o servicios que le estamos ofreciendo. Es importante recalcar las ventajas de que use nuestros servicios o productos, el cómo lo van a beneficiar.

6. Reciprocidad, ir preparado en dar sin recibir nada a cambio, tiene un alto impacto el hacerlo en la negociación. Hay gente que dice que como va a compartir algo sin recibir nada a cambio.

7. Revisar los puntos de la negociación, incluir los pequeños detalles aunque pienses que no tienen importancia, la tiene y mucha. Es importante confirmar lo que se negoció para que no haya sorpresas.

Cómo mejorar Tu escritura de e-mails Tus emails dicen mucho sobre ti. Más que eso. Un email puede ser la primera y única muestra que la gente tenga de tu profesionalismo, temperamento y personalidad. Piensa dos veces la próxima vez antes de escribir un email y recuerda que lo que escribas representa tus pensamientos, tus ideas y no tus escasas habilidades de comunicación y errores de gramática. 1. Utiliza frases completas. Utiliza toda la potencialidad del lenguaje. Si se escribe de una manera por alguna razón debe ser. No simplifiques palabras a tu criterio. El destinatario de tu email puede tomarlo como una falta de educación. 2. No escribas todas las palabras en mayúsculas. En Internet utilizar todas las palabras en mayúsculas es sinónimo de gritar y hacer aspavientos con las manos. Es grosero y chocante. Si no quieres dar esa impresión deja las mayúsculas en paz. 3. Piensa muy bien en lo que vas a escribir antes de hacerlo. Toma un segundo para poner tus ideas en orden antes de empezar. Cuanto más claro estés mejor. Recuerda que esto no es una conversación cara a cara, donde puedes aclarar cosas en la marcha. 4. Escribe un principio y un final. No es una carta, pero dale a tus e-mails alguna estructura. No tiene por qué ser largo, pero debe tener una pequeña introducción sobre el tema que trata el email y un cierre (en lo posible) encantador. 5. Relee tu email antes de enviarlo. Quizás lo que escribiste no es lo que pretendías decir. Sólo tomate un minuto y relee el email para darle mayor claridad. 6. Evita utilizar demasiados adjetivos, adverbios y oraciones demasiado largas. Manten la escritura simple, para una fácil lectura y un intercambio de ideas transparente. 7. No uses siglas. Si bien cada industria tiene siglas, pero llegado un punto hace que lo que quieras decir sea más confuso, por eso te cuidado. 8. Toma ventaja sobre la puntuación. Si no sabes si poner o no una coma, te equivocas si piensas que nadie se dará cuenta de que tus conocimientos en gramática son bastante flojos. Conocer como presentar correctamente una oración, te ayudará a comunicarte mejor. Compra una guía sobre gramática y utilízala.

9. Utiliza el corrector ortográfico de tu programa de correos. Antes de presionar Enviar, controla la ortografía, no sólo con el corrector que a veces falla sino también manualmente. Utiliza un diccionario online para verificar si has escrito bien las palabras que tengas dudas.

Causas que pueden provocar estrés en el Trabajo 

Las tareas y actividades que implican el trato directo con personas externas a la empresa (clientes, pacientes, alumnos, usuarios, etc.) es muy variado y conlleva condiciones de trabajo muy dispares. Si una persona está sometida a tensiones en su trabajo…

 También los medios de trabajo pueden ser muy diversos, desde los informáticos y telefónicos, a las visitas domiciliarias o la atención personal en oficinas, despachos, consultas, aulas, etc. … suele responder a éstas, realizando un esfuerzo. Si ésta situación se prolonga demasiado…



La tensión generada por “desbordamientos de diverso tipo como prisas, plazos estrictos, implicación emocional con pacientes, trabajo aislado, trabajo de noche, etc.” … puede incidir en el trabajador. Estas, de forma elemental, son las fases del estrés.



También, por falta de claridad de las peticiones realizadas, de los objetivos, de las prioridades del trabajo, de la autonomía en la toma de decisiones, etc. Ello puede producir incertidumbre sobre los resultados o las consecuencias de las decisiones tomadas, especialmente, respecto al nivel de satisfacción de los clientes o el cumplimiento de los objetivos.

 Se pueden producir, igualmente, sobrecargas o saturaciones mentales, como el producido por el mantenimiento simultáneo de la atención y la comunicación, con varios sistemas a la vez como los informáticos-teléfono-personas.

10 Consejos para manejar el estrés

1. 2.

Aprenda a reconocer sus reacciones al estrés. Véalas como un aviso. Precise las causas inmediatas de su estrés. ¿Trabajo, familia, dinero? ¿Se está, tal vez, exigiendo demasiado? 3. Quizás se estrese por cosas que pronto se olvidan. No se deje “acelerar” por pequeñas preocupaciones. Sólo son preocupaciones, no desastres. 4. No se atormente por los “y si…”. Como alguien dijo: “Mi vida ha estado llena de preocupaciones. La mayoría por cosas que nunca sucedieron”. 5. No pierda la cabeza sobre lo que no tiene remedio. Respire profundo. (Es difícil de creer, si no se han experimentado, lo que pueden hacer algunos ejercicios respiratorios). 6. Busque compensaciones. Si lo está pasando mal en el trabajo busque apoyo en la familia, y en el trabajo si falla la vida familiar. 7. Dé y acepte apoyo social. Comparta las cargas. 8. Sea realista y evite luchar contra fantasmas. 9. Haga ejercicio físico para descargar la energía contenida por el estrés. Evite los licores y el tabaco. 10. Cambie lo que pueda cambiar. Acepte lo que no puede, e intente una compensación si la situación es seria o duradera.

No hay secretos para el éxito, éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo día a día.

FELICIDADES POR UN AÑO MÁS EN NOMBRE 1.- Karen Chávez 2.- Griselda Jasso 3.- Cynthia Hernández 4.- Andrés Arzola 5.- Adriana Avilés 6.- Gabriela Márquez 7.- Sonia García 8.- Ulises Ortiz

SUCURSAL

ANIVERSARIO #

DIA

CRC Monterrey Monterrey Monterrey CRC Torreón Zacatecas Torreón

2 1 1 1 6 3 6 6

04 de Julio 04 de Julio 04 de Julio 04 de Julio 09 de Julio 12 de Julio 30 de Julio 30 de Julio

Sonia Torres Pérez

Cecilia Torres Mijares

SUCURSAL: León FECHA DE INGRESO: 03 de Junio 2013

SUCURSAL: Durango FECHA DE INGRESO: 14 de Junio 2013

Fernando Ledezma Rodríguez SUCURSAL: León FECHA DE INGRESO: 07 de Junio 2013

Tomas Enrique Gómez Esquivel SUCURSAL: Monterrey FECHA DE INGRESO: 24 de Junio 2013

…

Hola chicos BBM!!! me presento, soy Montserrat Barajas Gaspar, nací el 15 de marzo de 1990 en la hermosa ciudad de Guadalajara Jalisco, tengo 23 años de edad y desde hace 11 años radico en León, Guanajuato, por lo tanto formo parte del Equipo BBM León desde el 4 de marzo de este año. Puede decirse que tengo poco tiempo, pero la calidez de Been Best México no la había experimentado en ninguna otra empresa, hecho que me tiene feliz.

“Me considero una persona centrada, responsable y con muchas metas personales y laborales que poco a poco he logrado con esfuerzo y tenacidad… “

Soy adicta al cine (todos los géneros), me gusta viajar, conocer nuestro país y también salir de él cada que tengo oportunidad. Soy una mujer amante del futbol, deporte que practico dos veces por semana.

No me gustan los antros, prefiero una reunión de amigos en algún departamento o casa (en la mía o de alguno de ellos) algo más familiar. Les dejo una pequeña frase… Success is not the key to happiness. Happiness is the key to success. If you love what you are doing, you will be successful. — Albert Schweitzer

Nos gustar铆a conocer tu opini贸n.

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