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A Assertividade! COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL Sub-módulo 3.1
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Índice • • • • • • • •
Conceito de Assertividade Estilos Comunicacionais Estilo Agressivo Estilo Manipulador Estilo Passivo Estilo Assertivo Para uma Comunicação Assertiva… Notas Importantes
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Conceito de Assertividade
O que significa a palavra “Assertividade”?
É uma forma comportamental que significa afirmar, verbal e não verbalmente, o que se pretende, sente e se pensa, dando, simultaneamente, espaço de afirmação ao outro.
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Transparência da Linguagem
Estilos comunicacionais
Respeito pelo outro
Alto Alta
Baixa
Baixo
Assertividade
Agressividade
Passividade
Manipulação
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Manipulação
Estilos Comunicacionais
É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela falta de implicação naqueles.
Agressividade É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela excessiva imposição.
Passividade
Assertividade
É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela negação de si próprio.
O comportamento assertivo é o estilo comunicacional mais adequado, para a construção de relacionamentos interpessoais eficazes.
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Características
Comportamentos agressivos.
Estilo Agressivo
Submissão e humilhação dos outros.
Demasiado crítico e controlador.
É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela excessiva imposição
Sinais associados
Tom de voz elevado
Interupção sistemática do outro
Gestos tensos e altivos
Olhar intenso
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Características
Estilo Manipulador É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela falta de implicação naqueles.
É um “ator” nas suas relações interpessoais.
Linguagem pouco transparente e pouco diretiva:
Recorre a insinuações.
Sinais associados Utiliza terceiros e a “chantagem emocional” para alcançar os seus fins.
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Características
Estilo Passivo É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela negação de si próprio.
Assume uma atitude de submissão perante os outros.
Comportamentos de fuga e auto-desvalorização.
Dificuldade de se afirmar e fazer valer as suas opiniões.
Sinais associados
Nervosismo revelado em gestos constantes Voz trémula e sumida
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Características
Estilo Assertivo O comportamento assertivo é o estilo comunicacional mais adequado, para a construção de relacionamentos interpessoais eficazes.
Elevada transparência da linguagem.
Elevada autoestima
Capacidade de autoafirmação
Elevado respeito pelo outro
Afirmação e aceitação do interlocutor.
Sinais associados
Negoceia com o outro, desejando que ambas as partes “ganhem”.
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Para uma comunicação assertiva… Sociabilidade Adaptabilidade
Tolerância à frustração
Empatia
Austoestima
Auto-controlo
Determinação
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Os direitos da assertividade Princípios que orientam a Comunicação Assertiva: Possuir e expressar sentimentos e opiniões Dizer “não sei” Ser escutado Cometer erros Não ser perfeito Ser responsável pelas minhas atitudes Fazer e solicitar pedidos Dizer “Não” Não ser assertivo
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Estratégias para a assertividade
O recordar dos direitos da assertividade
Técnica do disco riscado
Técnica de autoafirmação “DESC”
O reforço da qualidade da comunicação
Técnica do “edredão”
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A comunicação assertiva também tem limites: não serve para todas as situações, nem para obter tudo o que se quer.
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Mas, enquanto formador deve… Facilitar as aprendizagens e os relacionamentos interpessoais; Estabelecer um clima aberto e sincero; Possibilitar a descoberta de formas assertivas de relacionamento; Promover uma comunicação de qualidade, através da capacidade de escuta e de dar e receber feedback.
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A Nova Etapa deseja-lhe um bom trabalho!
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