(R)Síntese 3.1_Assertividade

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A Assertividade!

COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL Sub-módulo 3.1

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Índice • • • • • • • •

Conceito de Assertividade Estilos Comunicacionais Estilo Agressivo Estilo Manipulador Estilo Passivo Estilo Assertivo Para uma Comunicação Assertiva…

Notas Importantes

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Conceito de Assertividade

O que significa a palavra “Assertividade”?

É uma forma comportamental que significa afirmar, verbal e não verbalmente, o que se pretende, sente e se pensa, dando, simultaneamente, espaço de afirmação ao outro.

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Transparência da Linguagem

Estilos comunicacionais

Respeito pelo outro

Alto Alta

Baixa

Baixo

Assertividade

Agressividade

Passividade

Manipulação

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Manipulação

Estilos Comunicacionais

É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela falta de implicação naqueles.

Agressividade É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela excessiva imposição.

Passividade

Assertividade

É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela negação de si próprio.

O comportamento assertivo é o estilo comunicacional mais adequado, para a construção de relacionamentos interpessoais eficazes.

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Características 

Comportamentos agressivos.

Estilo Agressivo



Submissão e humilhação dos outros.



Demasiado crítico e controlador.

É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela excessiva imposição

Sinais associados 

Tom de voz elevado



Interupção sistemática do outro



Gestos tensos e altivos



Olhar intenso

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Características

Estilo Manipulador É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela falta de implicação naqueles.



É um “ator” nas suas relações interpessoais.



Linguagem pouco transparente e pouco diretiva:

Recorre a insinuações.

Sinais associados Utiliza terceiros e a “chantagem emocional” para alcançar os seus fins. 

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Características

Estilo Passivo É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela negação de si próprio.



Assume uma atitude de submissão perante os outros.



Comportamentos de fuga e auto-desvalorização.



Dificuldade de se afirmar e fazer valer as suas opiniões.

Sinais associados 

Nervosismo revelado em gestos constantes  Voz trémula e sumida

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Características

Estilo Assertivo O comportamento assertivo é o estilo comunicacional mais adequado, para a construção de relacionamentos interpessoais eficazes.



Elevada transparência da linguagem.



Elevada autoestima



Capacidade de autoafirmação



Elevado respeito pelo outro



Afirmação e aceitação do interlocutor.

Sinais associados  

Negoceia com o outro, desejando que ambas as partes “ganhem”.

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Para uma comunicação assertiva…

Sociabilidade Adaptabilidade

Tolerância à frustração

Empatia

Austoestima

Auto-controlo

Determinação

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Os direitos da assertividade Princípios que orientam a Comunicação Assertiva:  Possuir e expressar sentimentos e opiniões  Dizer “não sei”  Ser escutado  Cometer erros  Não ser perfeito  Ser responsável pelas minhas atitudes  Fazer e solicitar pedidos  Dizer “Não”  Não ser assertivo

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Estratégias para a assertividade

O recordar dos direitos da assertividade

Técnica do disco riscado

Técnica de autoafirmação “DESC”

O reforço da qualidade da comunicação

Técnica do “edredão”

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A comunicação assertiva também tem limites: não serve para todas as situações, nem para obter tudo o que se quer.

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Mas, enquanto formador deve…  Facilitar as aprendizagens e os relacionamentos interpessoais;  Estabelecer um clima aberto e sincero;  Possibilitar a descoberta de formas assertivas de relacionamento;  Promover uma comunicação de qualidade, através da capacidade  de escuta e de dar e receber feedback.

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A Nova Etapa deseja-lhe um bom trabalho!

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