(R)Síntese 3.2_Gestão de Conflitos by Nova Etapa

Formação Pedagógica de Formadores

Sub-Módulo 3.2

DIVERSIDADE NO CONTEXTO DE FORMAÇÃO Capitulo II - Gestão de Conflitos

Formação Pedagógica de Formadores Sub-Módulo 3.2 – Diversidade no Contexto de Formação - Capitulo II – Gestão de Conflitos

Índice •Conceito de Conflito; •Diversidade como fonte de conflito na formação e a sua gestão;

•Etapas do processo de gestão dos conflitos; •As estratégias de acordo com a situação e a análise prévia; •Princípios fundamentais da negociação; •Mediação- como método de gestão de conflitos

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O conceito de conflito

• O que significa para si o conceito de “conflito”?

• Quais são as fontes do conflito organizacional ?

Anote as suas conclusões.

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O conceito de conflito “Conflito significa divergência entre duas ou

mais pessoas, antagonismo ou confronto de ideias. Nesta conceção não está presente a ideia negativa de conflito associado a cólera e agressividade mas, tão-somente, o confronto entre ideias ou pontos de vista divergentes.”

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Estrutura organizacional - fonte de conflito com reflexo na formação Existência de hierarquias

Circulação ineficiente da informação e comunicação defeituosa

Conjunto de regras organizacionais

Diversidade de Comportamentos e Conceções sobre o trabalho

Diversidade de expetativas

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Comportamentos facilitadores e dificultadores no seio da equipa Comportamentos Facilitares

Cooperação Respeito Competência e capacidade de trabalho Abertura a novas ideias Aceitação dos e pelos outros.

Comportamentos dificultadores

Agressividade Resignação Fuga Projeção Racionalização Regressão

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Diversidade-fonte de conflito na formação Manifestações da diversidade:

Religião

Género

Idade

Cultura

Etnia

Profissão

Deficiência

Nacionalidade

Interesses

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Gerir a diversidade passa por: Eliminar as tensões resultantes das diferenças Criar atmosfera de compreensão e aceitação Encorajar o respeito recíproco dentro e fora da sala de formação Consciencializar sobre as consequências dos preconceitos

Estimular o trabalho em equipa Comunicar com assertividade

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Etapas para a resolução de conflitos

4 Selecionar a estratégia

3 2

Avaliar as causas do conflito Identificar os intervenientes

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Estratégias a adotar conforme a situação Dominar

Resolver/Negociar



Discutir e atacar

 Admitir o conflito



Fazer juízos de valor



 Tentar compreende os dois lados

Descobrir falhas



Culpabilizar

Compromisso

 Tentar negociar uma solução integrativa

 Propor cedências  Propor solução 50%

Evitar

Acomodar-se

 Fugir

 Acalmar o conflito

 Ignorar  Fazer de conta que não existe

 Aceitar o ponto de vista do outro  Desistir

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Lembre-se…  Diferentes situações requerem diferentes abordagens;  Tenha em atenção o problema central, o cerne da discórdia;  Considere as consequências da sua atuação para os

intervenientes. Procure soluções estilo “ganhar-ganhar” ;  Centre-se no problema e não na pessoa.

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Princípios fundamentais da negociação Princípios negociação

Deixe que seja o participante o primeiro a falar. Analise primeiro os argumentos dele. Quando referir os seus, inicie e termine com os mais fortes. Não faça perguntas hostis ou que ponham em causa a honestidade do interlocutor. Não afirme nada que não possa provar. Tenha especial atenção aos sinais não-verbais. Faça as perguntas que considerar necessárias. Ouça com atenção e utilize uma linguagem direta e objetiva. Mantenha sob controlo as suas emoções. © Copyright Nova-Etapa, todos os direitos reservados

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Mediação - método de gestão de conflitos

processo voluntário, não coercivo, em que, ao longo de várias etapas, os participantes em conflito procuram - acompanhadas pelo mediador encontrar os pontos de possível acordo que permitam resolver total ou parcialmente o conflito que os separa

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Os processos de mediação podem:

Assistir os participantes na clarificação de assuntos

Comunicar e trocar informações relevantes

Criar oportunidade s de entendiment o

Facilitar a consciência dos interesses mútuos e individuais

Apoiar os participantes na elaboração e avaliação de alternativas

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Fases do processo de mediação 1. Avaliar o conflito 2. Assegurar a prontidão do mediador 3. Assegurar a maturação do conflito 4. Conduzir a primeira fase da mediação 5. Encorajar o diálogo 6. Criar um acordo

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As características de um mediador Imparcialidade e ética Confidencialidade Ausência de autoridade para impor uma decisão vinculante às partes

Não finalizar uma mediação até que cada parte aceite todos os termos do acordo Competência

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Os conflitos na formação 

Um conflito mal gerido, ou não resolvido, pode pôr em causa o sucesso da Formação.



A gestão de conflitos na Formação Profissional deve basear-se na conciliação dos interesses e objetivos das partes intervenientes.

Cabe ao Formador Gerir conflitos

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