(R)SÍntese 3.1_Comunicação

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A Comunicação COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL Sub-módulo 3.1

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Índice • •

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Conceito de Comunicação Características do Processo de Comunicação Funções da Comunicação Fenómenos da Comunicação Dimensões da Comunicação Linguagem Não Verbal Eficácia na Comunicação – oral e escrita

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O que é para si “Comunicar”?

Considera-se um bom comunicador?

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A palavra Comunicar deriva do termo latino “communicare” que significa:

Conceito de Comunicação

Entrar em relação com

Pôr em comum

Comunicar é estabelecer uma relação com o outro, de forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências.

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Características do processo de comunicação

Estruturador de

Fenómeno bilateral e circular

Universal

Os interlocutores têm papéis ativos na emissão e na receção da mensagem.

A interação pessoal é, por si só, a troca de uma série de mensagens.

Inevitável Não se pode viver sem comunicar.

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relações interpessoais As relações interpessoais estruturam-se através da comunicação.

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Funções da Comunicação EDUCAR DISTRAIR SOCIALIZAR INFORMAR PERSUADIR

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Fenómenos da comunicação

Codificação

Descodificação

Seleção dos sinais de código; Construção da mensagem.

Interpretação da mensagem; Utilização do código.

Feedback Permite avaliar se a mensagem foi ou não recebida devidamente. © Copyright dos conteúdos Nova-Etapa, todos os direitos reservados

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Dimensões da comunicação A comunicação é um misto de mensagens verbais e não verbais, que atuam em conjunto.

Comunicação verbal  

Escrita Oral

Comunicação não verbal  



Cinésica Paralinguística Proxémica.

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Linguagem cinésica Envolve os gestos e os movimentos do corpo que se padronizam pela herança cultural.

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Linguagem Paralinguística Inclui as características da voz, tais como o tom, volume, fluidez, as pausas e os sons parasitas (ahh, humm, etc.).

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Linguagem Proxémica Modo como as pessoas se colocam espacialmente em relação às outras.

Inclui o espaço e as distâncias.

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Na comunicação…

O que se quer dizer

100% 80%

O que se diz

60%

O que se ouve O que se compreende O que se retém O que se repercute

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40% 30% 20%

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Para uma boa comunicação…

Não interromper

Utilizar o mesmo quadro de referência Reforçar a comunicação Gerir as emoções Manter uma boa postura

Ser objetivo e breve

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Para uma boa comunicação…

Deixar falar o outro

Usar um vocabulário adequado Capacidade de dar feedback Reformular e simplificar a mensagem Controlar a voz

Gesticular de forma adequada

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Para uma boa comunicação…

Centrar-se no que é dito Pronunciar corretamente as palavras Manter os canais abertos

Eliminar juízos imediatos Não utilizar maneirismos

Ser empático com o outro © Copyright dos conteúdos Nova-Etapa, todos os direitos reservados

Escrita Eficaz Escrever para se expressar e não para se valorizar; Utilizar frases curtas e com o conteúdo adequado; Cada palavra deve ser imprescindível; Evitar palavras ambíguas; Utilizar verbos ativos; Usar a sintaxe e a pontuação adequadas.

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Para uma comunicação eficaz…

em todos os sentidos.

4. Transmitir mensagens curtas, claras e concisas.

2. Usar a disposição da sala

5. Dar feedback.

1. Promover a comunicação

como fator facilitador de comunicação.

3. Recorrer aos diferentes

correr aos diferentes suportes audiovisuais e meios.

suportes audiovisuais e meios. © Copyright dos conteúdos Nova-Etapa, todos os direitos reservados

6. Utilizar métodos ativos.

7. Resistir ao efeito de Halo.

8. Aplicar os princípios da escuta ativa.

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A Nova Etapa deseja-lhe um bom trabalho!

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