Formação Pedagógica de Formadores
A Comunicação COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL Sub-módulo 3.1
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Índice • •
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Conceito de Comunicação Características do Processo de Comunicação Funções da Comunicação Fenómenos da Comunicação Dimensões da Comunicação Linguagem Não Verbal Eficácia na Comunicação – oral e escrita
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O que é para si “Comunicar”? Considera-se um bom comunicador?
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A palavra Comunicar deriva do termo latino “communicare” que significa:
Conceito de Comunicação
Entrar em relação com
Pôr em comum
Comunicar é estabelecer uma relação com o outro, de forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências.
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Características do processo de comunicação
Estruturador de
Fenómeno bilateral e circular
Universal
Os interlocutores têm papéis ativos na emissão e na receção da mensagem.
A interação pessoal é, por si só, a troca de uma série de mensagens.
Inevitável Não se pode viver sem comunicar.
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relações interpessoais As relações interpessoais estruturam-se através da comunicação.
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Funções da Comunicação EDUCAR DISTRAIR SOCIALIZAR INFORMAR PERSUADIR
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Fenómenos da comunicação
Codificação
Descodificação
Seleção dos sinais de código; Construção da mensagem.
Interpretação da mensagem; Utilização do código.
Feedback Permite avaliar se a mensagem foi ou não recebida devidamente. © Copyright dos conteúdos Nova-Etapa, todos os direitos reservados
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Dimensões da comunicação A comunicação é um misto de mensagens verbais e não verbais, que atuam em conjunto.
Comunicação verbal
Escrita Oral
Comunicação não verbal
Cinésica Paralinguística Proxémica.
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Linguagem cinésica Envolve os gestos e os movimentos do corpo que se padronizam pela herança cultural.
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Linguagem Paralinguística Inclui as características da voz, tais como o tom, volume, fluidez, as pausas e os sons parasitas (ahh, humm, etc.).
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Linguagem Proxémica Modo como as pessoas se colocam espacialmente em relação às outras. Inclui o espaço e as distâncias.
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Na comunicação… O que se quer dizer
100% 80%
O que se diz
60%
O que se ouve O que se compreende O que se retém O que se repercute
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40% 30% 20%
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Para uma boa comunicação…
Não interromper
Utilizar o mesmo quadro de referência Reforçar a comunicação Gerir as emoções Manter uma boa postura
Ser objetivo e breve
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Para uma boa comunicação…
Deixar falar o outro
Usar um vocabulário adequado Capacidade de dar feedback Reformular e simplificar a mensagem Controlar a voz
Gesticular de forma adequada
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Para uma boa comunicação…
Centrar-se no que é dito Pronunciar corretamente as palavras Manter os canais abertos
Eliminar juízos imediatos Não utilizar maneirismos
Ser empático com o outro © Copyright dos conteúdos Nova-Etapa, todos os direitos reservados
Escrita Eficaz Escrever para se expressar e não para se valorizar; Utilizar frases curtas e com o conteúdo adequado; Cada palavra deve ser imprescindível; Evitar palavras ambíguas; Utilizar verbos ativos; Usar a sintaxe e a pontuação adequadas.
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Para uma comunicação eficaz…
em todos os sentidos.
4. Transmitir mensagens curtas, claras e concisas.
2. Usar a disposição da sala
5. Dar feedback.
1. Promover a comunicação
como fator facilitador de comunicação. 3. Recorrer aos diferentes
correr aos diferentes suportes audiovisuais e meios.
suportes audiovisuais e meios. © Copyright dos conteúdos Nova-Etapa, todos os direitos reservados
6. Utilizar métodos ativos. 7. Resistir ao efeito de Halo.
8. Aplicar os princípios da escuta ativa.
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A Nova Etapa deseja-lhe um bom trabalho!
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