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Comunicação organizacional é um processo, dependente da cultura, de trocas de informações e criação de relacionamentos dentro de ambientes empresariais, orientados por objetivos (Fisher,1993)
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Comunicação Ascendente
Comunicação Descendente
Comunicação Horizontal
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Comunicação Ascendente: A iniciativa do comportamento de comunicação parte dos níveis hierárquicos inferiores estabelecendo-se com os níveis hierárquicos superiores. Comunicação Descendente: A iniciativa do comportamento de comunicação parte dos níveis hierárquicos superiores estabelecendo-se com os níveis hierárquicos inferiores.
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Comunicação Horizontal: Diz respeito a relações de comunicação que se processam de forma não hierárquica: comunicação entre departamentos, no mesmo departamento ou no mesmo nível hierárquico.
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Presença física (comunicação face-a-face): meio mais rico, atende a todas as características (incluindo linguagem corporal). Canal interativo (telefone e digital): permite o rápido feedback e trabalho com o foco personalizado, mas perde no suporte a informações (linguagem corporal) e o elemento presencial.
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◦ Canais personalizados estáticos (cartas, memorandos e relatórios específicos): diminui o suporte a múltiplas informações, continua personalizado, mas o feedback é lento. ◦ Canais impessoais estáticos (notas, regras e relatórios generalizados): não trabalha com foco personalizado, limitado suporte a informações e o feedback é raro.
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Comunicação organizacional ou empresarial
Comunicação interna
Comunicação externa
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Conjunto de informações que circulam apenas entre os funcionários da empresa
EMPRESA 9
A comunicação Interna tem uma importância
crucial para o desenvolvimento de um quadro de referência comum a todos os trabalhadores
do que é a empresa e, consequentemente, na consolidação da entidade da organização.
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A comunicação interna é um sistema de interações onde o emissor e recetor se inter influenciam e partilham significados simbólicos. É através desta partilha de significados, em termos da Missão, Cultura e Objetivos da Empresa que se desenvolve o conceito do que é a empresa, o qual serve de referência para o seu comportamento.
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Formalidade no processo
Formal – Na comunicação formal a mensagem é enviada, transmitida e recebida através de um padrão de autoridade determinado pela hierararquia da empresa, conhecido por “cadeia de comando”. Informal - Relacionado a aspetos não planeados previamente, mas que são importantes para o ajustamento das atividades da organização. 12
A definição dos meios depende da dimensão da empresa e do orçamento que foi disponibilizado para a execução do plano de comunicação.
Podem ser utilizados: Meios orais Meios escritos Meios audiovisuais Novas tecnologias 13
Reunião Vantagens: É um dos meios mais eficazes para comunicar de forma ativa nas PME. É imediato e transmite informação de referência. Desvantagens: Excesso de reuniões acaba por provocar desinteresse.
Placard Vantagens: Simples, fácil gestão e adequado para todo tipo de mensagens. Indicado para informar aspetos legais e ações da empresa. Desvantagens: Custo variável (depende se utiliza designers ou placards luminosos por exemplo). 14
Folheto Vantagens: Dá a conhecer as novidades da empresa e todas as ações. Chega a toda equipa. Desvantagens: Dispendioso.
Manual de acolhimento Vantagens: Apresentação da empresa e dos seus procedimentos. Facilita a integração. Desvantagens: Leva tempo a sistematizar.
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Carta ao pessoal Vantagens: Documento assinado pelo administrador ou diretor focando aspetos importantes da vida da empresa. Dirigida e personalizada. Eficiente no combate aos rumores.
Desvantagens: Pode ter interpretaçþes erradas, se não for objetiva.
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Inquéritos Vantagens: Diagnóstico do clima da empresa. Permite expressão das opiniões dos colaboradores. Desvantagens: Tempo na realização e análise
Caixa de sugestões Vantagens: Encoraja o espírito de iniciativa, a criatividade e a participação. Possibilidade de todos os colaboradores darem sugestões. Desvantagens: Custo da aquisição da caixa e consulta das sugestões regularmente.
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Jornal da empresa
Vantagens: Pode ser distribuído na empresa e para o domicílio de todos os colaboradores.
Desvantagens: Dispendioso. Envolvimento de recursos humanos especializados (jornalistas ou assessor de imprensa). Tempo de redação, paginação, impressão e distribuição.
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Intranet Vantagens: Adapta-se facilmente a empresas de pequenas, médias e grandes dimensões. Permite a circulação rápida de informação e pode facilitar os processos burocráticos. Uma ferramenta do século XXI. Desvantagens: Variam consoante o grau de informatização da empresa. 19
E-mail Vantagens: É uma ferramenta que pode ser utilizada por empresas de várias dimensões, sobretudo por aquelas que não têm uma Intranet. É um meio rápido e barato de envio de uma newsletter interna ou uma informação flash. Desvantagens: É necessário a existência de um programa informático que permita o acesso a toda a empresa.
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Conjunto de informaçþes que circulam entre a Empresa e o Meio Envolvente Meio Envolvente
Empresa
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