Codigo de Conduta NE

C贸digo de Conduta

MISSÃO A missão da Nova Etapa reflete a sua razão de ser,

ou

seja,

garantir

um

crescimento

sustentado, apoiado na busca da inovação e em padrões de qualidade que garantam mais valias para os que nos procuram, pois a superação permanente das suas expectativas constitui o nosso objetivo.

É por isso que temos como missão: “Crescer e inovar à medida das necessidades dos nossos Clientes, com Total Qualidade, Grande Rigor e Elevada Competência”

Nova Etapa - Código de Conduta

PRINCÍPIOS ORIENTADORES A Nova Etapa desenvolve a sua atividade baseada

em

práticas

socialmente

responsáveis.

Estas práticas integram o código de ética e devem ser respeitadas por todos os seus colaboradores.

Este documento visa estabelecer objetivos de carácter ético, que a Nova Etapa deseja alcançar, dentro e fora da organização, ou seja, com os colaboradores internos e externos, com os fornecedores, com os clientes, com as instituições financeiras, com a comunidade local, entre outros.

Nova Etapa - Código de Conduta

Porquê criar um código de conduta?

Em primeiro lugar, advém da necessidade da Nova Etapa em responder à nobre função de dar um contributo para o desenvolvimento humano e profissional dos seus membros, de forma

a

incentivar

aspectos

nobres

da

profissão: o orgulho pelo trabalho feito e pelo valor do serviço prestado aos outros.

Em segundo lugar, prende-se com o facto de a Nova Etapa querer ter bons profissionais.

Sendo estes tecnicamente preparados, com um nível ético elevado.

Evita-se assim a utilização de determinadas práticas que causem dissabores ou perdas consideráveis.

Nova Etapa - Código de Conduta

Em terceiro lugar, a credibilidade face ao meio ou à própria organização justifica a elaboração de um código de conduta, tendo em vista a criação/manutenção de uma imagem externa e interna

de

responsabilidade,

seriedade

e

excelência.

Por fim, um código de conduta na Nova Etapa revela-se um instrumento para a busca da identidade empresarial e para o reforço da sua cultura.

Nova Etapa - Código de Conduta

CRITÉRIOS ESSENCIAIS DA AÇÃO DA NOVA ETAPA 1. Satisfazer os clientes com elevados padrões de qualidade 2. Valorizar o seu pessoal 3. Praticar valores de ética e integridade pessoal 4. Respeitar a qualidade de vida das comunidades onde opera “Os colaboradores da Nova Etapa devem adoptar como conduta primordial de trabalho, competência,

responsabilidade

e

lealdade,

zelando pela qualidade dos seus serviços e agindo com transparência.”

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VALORES FUNDAMENTAIS

1. Responsabilidade Os

colaboradores

responsável crítica.

e

agem

competente,

Estão

responsabilidades

cientes

de

forma

dedicada das

profissionais

e

suas e

são

responsáveis pelas consequências do seu trabalho.

1.1. Assumem responsabilidade individual pelo seu trabalho; 1.2. Clarificam a natureza profissional e a natureza do pedido, no início da prestação de serviços; 1.3. Esforçam-se por prever as implicações dos seus serviços e prevenir ou minimizar eventuais danos;

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1.4. Tomam as medidas adequadas aquando do abuso ou utilização incorreta do seu trabalho; 1.5. São responsáveis pelo respeito da legislação em vigor, relacionada com o seu trabalho.

2. Zelo e Profissionalismo Os colaboradores da Nova Etapa dedicam o seu melhor esforço ao cumprimento das tarefas que lhes são confiadas e respeitam as relações profissionais. No tratamento de clientes estão conscientes da conduta que devem adoptar.

Não julgam, nem criticam os colegas e outros profissionais de forma irresponsável e não fundamentada.

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Prestam,

quando

solicitados,

toda

a

colaboração necessária aos seus colegas.

São rigorosos no desempenho das suas funções. Têm a preocupação pelo zelo do património e bens da empresa. Esforçam-se para a total satisfação dos seus clientes.

3. Confidencialidade Os colaboradores da Nova Etapa, na prática da sua atividade profissional, respeitam a confidencialidade do que lhes é transmitido.

Primam divulgam

pela

reserva

factos

de

e

discrição,

não

tenham

tido

que

conhecimento no exercício das suas funções.

Não fazem uso de informação obtida para proveito próprio ou de terceiros.

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Fazem uso da confidencialidade também no que

respeita

singulares,

à

proteção

nomeadamente

das no

pessoas que

diz

respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre

circulação

desses

dados.

Os

colaboradores não podem, nomeadamente, utilizar dados pessoais para fins ilegítimos ou comunicá-los a outras pessoas.

4. Integridade e Honestidade Os colaboradores da Nova Etapa seguem princípios de honestidade pessoal e de integridade de carácter. Procuram manter sempre uma relação sincera, íntegra e profissional. Atuam de forma aberta e livre de qualquer interesse que não o profissional.

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A Nova Etapa mantém registos fidedignos contabilísticos,

financeiros,

fiscais

e

de

recursos humanos atualizados.

5. Lealdade Os colaboradores agem de forma cooperante solidária e leal, entre os colegas e clientes.

Empenham

os

seus

conhecimentos

e

capacidades no cumprimento de ações que lhes são confiadas. São leais aos princípios da organização.

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6. Aperfeiçoamento e Atualização Os colaboradores da Nova Etapa asseguramse do conhecimento das leis, regulamentos e instruções internas em vigor e desenvolvem um esforço permanente e sistemático na atualização dos seus conhecimentos. Têm como

linha

de

orientação

a

melhoria

contínua.

7. Qualidade e Confiança Os colaboradores da Nova Etapa prestam informações e/ou esclarecimentos de forma clara, simples, cortês e rápida. São mantidas relações de confiança entre os membros da organização e entre os seus clientes, e honram os seus compromissos.

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8. Respeito pelo próximo Os colaboradores da Nova Etapa mostram respeito

pela

integridade

pessoal

dos

indivíduos com quem trabalham e tomam cuidado para proteger os direitos individuais à

privacidade,

confidencialidade,

autodeterminação e autonomia.

Não tiram vantagens da relação profissional para

obter

ganhos

injustificados

ou

irrazoáveis.

8.1 Respeito pelo cliente: - Informam os clientes, o mais cedo possível e de um modo compreensível, sobre a natureza e curso previsível da atividade;

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- Quando prestam serviços clarificam o seu papel e avaliam os benefícios da intervenção para

o

cliente

independentemente

do

envolvimento de terceiros; 8.2 Abuso de poder: - Não tentam levar os clientes a realizar algo contra a sua vontade ou produzir material que não seja necessário para a situação em causa; - Não realizam avaliações ou intervenções desnecessárias; - São sensíveis às diferenças de poder, reais ou atribuídas, entre eles e os outros e não exploram ou enganam durante ou depois das suas relações profissionais;

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-

Mantêm-se

conscientes

das

suas

necessidades, atitudes, opiniões e do seu papel nas relações, não fazendo mau uso do seu poder e posição para se aproveitarem da dependência e confiança do cliente.

8.3 Não discriminação: - Não discriminam injustamente e tentam eliminar o efeito de preconceitos no seu trabalho e são extremamente cautelosos face ao uso de conceitos que degeneram facilmente

em

etiquetas

ou

rótulos

depreciativos e discriminatórios.

9. Justiça e Equidade Os colaboradores da Nova Etapa tratam de forma justa e imparcial todos os cidadãos, atuando segundo princípios de neutralidade.

Nova Etapa - Código de Conduta

Não prejudicam ou beneficiam qualquer cidadão em função da sua ascendência, sexo, raça, língua, convicções políticas, ideológicas ou religiosas, situação económica ou condição social.

São concedidas as mesmas oportunidades a todos os funcionários. As remunerações são atribuídas em função dos colaboradores, mérito individual, e do empenhamento e dedicação.

Nova Etapa - Código de Conduta

Ficha Técnica

Título Código de Conduta

Autoria, Coordenação Geral e Pedagógica e Conceção Gráfica Nova Etapa - Consultores em Gestão e Recursos Humanos, Lda.

Ano de Edição 2012

Nova Etapa - Código de Conduta