Estratégias para Gestão Conflitos

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Síntese

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Objetivos Pedagógicos Pressupostos para a Gestão dos Conflitos Etapas do Processo de Resolução de Conflitos Estratégias para a Gestão de Conflitos i. Evitar ii. Dominar iii. Encontrar um Compromisso iv. Acomodar-se v. Negociar Direitos inerentes à Comunicação Assertiva Formas de Comunicação Assertiva Princípios Básicos da Negociação

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Identificar os pressupostos básicos para uma gestão eficaz dos conflitos; Aplicar formas de comunicação assertiva; Identificar as etapas do processo de gestão dos conflitos; Selecionar estratégias de acordo com a situação e a análise prévia; Reconhecer alguns dos princípios fundamentais da negociação. www.nova-etapa.pt


Preservar a dignidade e o auto respeito;

Ouvir com empatia;

Não procurar mudar os outros;

Exprimir a sua própria perspetiva. www.nova-etapa.pt


Selecionar a estratégia a seguir, avaliando o seu impacto nos intervenientes

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Evitar Dominar Encontrar um compromisso Acomodar-se Negociar www.nova-etapa.pt


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O indivíduo evita envolver-se no confronto dos pontos de vista; Ignora ou negligencia os interesses de ambas as partes; Adia a execução de alterações ou mudanças.

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Pode ser adequado quando:

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Implica um elevado envolvimento ao defender a nossa posição, mas pouca flexibilidade para escutar os outros; Tentativa de convencer a outra parte de que a nossa visão é correta; Decisões unilaterais através da persuasão e pressão; Consequências negativas deste estilo: a outra parte pode sentir-se humilhada e recusar colaborações futuras; www.nova-etapa.pt


Pode ser adequado quando:

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Adotar o estilo “compromisso” significa dispor-se a ceder uma parte para que a outra parte também ceda; Procurar encontrar uma base comum para estabelecer um compromisso; Permite que todas as partes mantenham as divergências dos seus pontos de vista; www.nova-etapa.pt


Pode ser adequado quando:

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Fraco envolvimento do indivíduo ao defender a sua posição e, por outro lado, uma grande abertura às opiniões dos outros; O indivíduo aceita a posição contrária apenas para não se aborrecer; Não oferece resistência aos pontos de vista dos outros; Não faz valer os seus interesses.

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Pode ser adequado quando:

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Consiste em procurar soluções para a divergência que permitam obter ganhos para ambas as partes; Mais do que vencer a outra parte, pretende-se resolver o problema; Implica despersonalizar o conflito, aceitar as opiniões, atitudes e sentimentos da outra parte; A solução deverá integrar os dois pontos de vista.

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Duas hipóteses para as soluções integrativas: Uma solução compósita que engloba as características mais vantajosas das posições rivais; Uma solução completamente nova que as duas partes consideram superior às posições iniciais.

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Reconhecimento de que todo o indivíduo tem direito de expressar livremente as suas emoções, sentimentos, opiniões e pensamentos, bem comoagir por forma a defender os seus interesses; Reconhecimento de que cada indivíduo possuiu um referencial de comunicação próprio e único, adquirido em função dos seus conhecimentos, da sua experiência de vida, das suas necessidades e valores, que deve ser respeitado.

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Postura demasiado direita, tensa ou rígida, com ombros para trás em sinal de afirmação de poder Expressão facial, com testa franzida e olhar fixo, sorriso sarcástico, sobrancelhas franzidas e olhar reprovador ou desconfiado; Tom de voz elevado ou áspero, risos sarcásticos; Movimentos bruscos, mãos fechadas em punho a apontar.

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–Começar as frases com “Eu...”, em vez de “Tu...”, assumindo a sua parte de responsabilidade na mensagem proferida; –Utilizar descrições factuais em vez de juízos de valor ou exageros; Exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões assumindo a sua responsabilidade por eles

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Deixe que seja o outro o primeiro a falar; Analise primeiro os argumentos dos outros; Quando referir os seus argumentos, inicie e termine com os mais fortes; Não afirme nada que não possa provar; Tenha especial atenção aos sinais não verbais; Faça as perguntas que considerar necessárias para o esclarecimento de todas as dúvidas;

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Utilize uma linguagem direta e objetiva; Não faça perguntas hostis, a menos que pretenda um conflito aberto; Não faça perguntas que ponham em causa a honestidade do interlocutor; Não deixe de ouvir, devido à sua ansiedade em responder; Não sobreponha perguntas a outras já feitas; Mantenha sob controlo as suas emoções.

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