GestĂŁo de Conflitos
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Índice o Objetivos Pedagógicos o Mecanismos psicológicos associados ao conflito o Definição de Conflito o Vantagens dos Conflitos o Desvantagens dos Conflitos o Tipos de Conflito o Conflitos Intrapessoais o Conflitos Intrapessoais – Principais Causas o Perceção do Conflito o Causas subjetivas dos conflitos 2
No final do Módulo I deverá ser capaz de:
Identificar os mecanismos psicológicos associados ao conflito; Definir conflito; Reconhecer as principais vantagens e os inconvenientes dos conflitos; Identificar tipos de conflitos interpessoais; Distinguir as principais características dos conflitos intrapessoais; Identificar as causas dos conflitos interpessoais; Distinguir causas objetivas das subjetivas, nos conflitos interpessoais.
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Mecanismos psicológicos associados ao conflito
Todas as nossas emoções têm uma função. As explosões de ira, raiva ou frustração existem por uma razão: assegurar-nos mecanismos de defesa em relação à nossa integridade, seja física ou psicológica.
A partir do momento em que temos consciência dos mecanismos de defesa associados ao conflito temos a possibilidade de os controlar e passar a adotar uma outra forma de comportamento alternativo, mais eficaz para ambas as partes.
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Definição de Conflito
Situação de confronto de opiniões, divergência de ideias ou pontos de vista entre duas entidades individuais ou
coletivas.
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Vantagens dos Conflitos (1)
“A oposição dos contrários é condição da transformação das coisas e, ao mesmo
tempo, princípio e lei. O que é contrário é útil, e é daquilo que está em luta que nasce a mais bela harmonia; tudo se faz por discórdia... O combate é o pai e o rei de todas as coisas; de alguns ele fez deuses, de outros homens; de uns escravos, de outros homens livres.”
Heraclito de Éfeso (séc. V a.c.)
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Vantagens dos Conflitos (2)
•
Permite o desenvolvimento de ideias criativas e inovadoras;
•
Permite encontrar novas formas de organização de trabalho;
•
Permite manter um determinado nível de inconformismo indispensável ao desenvolvimento e evolução;
•
Permite também manter um certo nível de coesão entre os indivíduos.
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Desvantagens dos Conflitos
•
Pode degenerar em disputas e desavenças de caráter pessoal;
•
Pode contribuir para a instabilidade emocional dos indivíduos e das equipas de trabalho;
•
Desenvolvimento de ideias pré concebidas acerca dos outros;
•
Criação de clima negativo.
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Tipos de Conflitos
• Intrapessoal: ocorre no interior do indivíduo.
• Interpessoal: ocorre no relacionamento interpessoal.
• Organizacionais: ocorre dentro das organizações.
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Conflitos Intrapessoais
•
Atração – Atração Exemplo: tentativa de conciliação entre carreira profissional e vida pessoal.
•
Repulsão – Repulsão Exemplo: um engenheiro do ambiente que tem que trabalhar numa indústria poluente para não perder o emprego.
•
Atração – Repulsão Exemplo: a decisão de manter o hábito de fumar que, apesar de prejudicar gravemente a saúde, é fonte de satisfação.
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Conflitos Interpessoais – Principais Causas
•
Diferenças individuais: valores, experiências, nível de conhecimentos, idade,
profissão, levam a diferentes interpretações da mesma situação.
• Limitações dos recursos: a necessidade de partilha dos mesmos recursos, financeiros, técnicos, humanos.
• Diferenciação de papéis: por dificuldade em aceitar o desempenho de papéis ou falta de clareza na sua definição.
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Perceção do Conflito Alguém transmite uma mensagem
Perceção da mensagem
Interpretação da mensagem
Formação de reação à mensagem
Ação/ Comportamento
Atenção Seleção
Significado real Significado presumível
Credibilidade Desconfiança Reação pensada Reação impulsiva/ Réplica instintiva
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Causas Subjetivas dos Conflitos
Quando pretendemos gerir um conflito, é importante distinguir as causas objetivas das subjetivas, que também condicionam a nossa atuação. Estas causas subjetivas
decorrem especialmente de:
•
Expectativa em relação ao comportamento do outro, baseada em ideias pré concebidas;
•
Problemas de comunicação (mensagem inadequada ou dificuldade de escuta);
•
Presunção de existência de posições incompatíveis.
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A Nova Etapa deseja-lhe um Ă“timo Trabalho! 14