GC_Módulo II - Síntese

GestĂŁo de Conflitos

1

Índice o Objetivos Pedagógicos o A Estrutura Organizacional o Causas do Conflito Organizacional • Organização do Trabalho e Condições Laborais • Outras Causas Internas  Mudança Organizacional  Stress 2

No final do Módulo II deverá ser capaz de:

 Identificar os princípios básicos da estrutura organizacional;  Reconhecer a estrutura organizacional como fonte privilegiada dos conflitos;  Identificar as principais causas dos conflitos nas organizações;

 Associar as mudanças e resistências pessoais como fontes de conflito;  Relacionar stress com conflito.

3

A Estrutura Organizacional

A dinâmica da organizações resulta das seguintes interações:

• Interação indivíduo-indivíduo; • Interação indivíduo-organização; • Interação organização-cliente;

• Interação indivíduo-cliente.

4

Fatores que condicionam o comportamento dentro da organização:

• Fatores internos, decorrentes das suas características de personalidade, da sua capacidade de aprendizagem, da sua motivação, da sua capacidade de relacionamento, da perceção em relação à organização e ao ambiente em que está envolvida;

• Fatores externos, que são decorrentes especificamente da organização, do sistema de remunerações e recompensas, do sistema punitivo e coercivo, da política estratégica, etc.

5

Conflito Organizacional - Principais Causas • Causas externas: diferenças individuais (conflitos interpessoais).

• Causas internas que têm a ver com a própria estrutura de funcionamento da organização:

– Interdependência das unidades de trabalho; – Existência de uma hierarquia; – Existência de normas e regras de funcionamento muitas vezes definidas externamente ao indivíduo.

6

Causas Relacionadas com a Organização do Trabalho e Condições Laborais (1)

• Desajustamento entre a pessoa e a tarefa; • Desinteresse pela tarefa; • Responsabilidades mal definidas; • Falta de recursos humanos ou materiais;

• Falta de informação ou informação inadequada; • Pressão da produtividade (fadiga); • Recusa de mudança (angústia, medo de falhar, etc.).

7

Causas Relacionadas com a Organização do Trabalho e Condições Laborais (2)

• Desejo de mudança (aborrecimento, enfado, etc.); • Insegurança face ao emprego;

• Instabilidade da própria organização; • Desvalorização da tarefa; • Implementação de novas medidas de controlo; • Perda de regalias.

8

Outras Causas Internas

•

Relacionadas com tensões psicológicas:

–

Mudança

–

Stress

9

Fatores Relacionados Com a Mudança

• Necessidade de mudar hábitos, pondo em causa comportamentos e rotinas de trabalho; • Expectativa em relação à segurança é abalada;

• Dúvidas relativas às capacidades de aprendizagem do próprio; • Ameaça ao posto de trabalho ou benefícios adquiridos; • Medo face ao desconhecido.

10

Noção de Stress

Stress significa Rutura

Rutura de um estado emocional positivo, como o entusiasmo, para um estado emocional negativo, como a agressividade ou a ansiedade.

11

Fatores Relacionados com o Stress (1)

• Características físicas do ambiente de trabalho (situações de

perigo, poluição, condições atmosféricas, etc.)

• Variáveis associadas ao tempo (mudança de fuso horário,

prolongamento do horário de trabalho, turnos, trabalho noturno, tarefas com limites de tempo curtos, etc.)

12

Fatores Relacionados com o Stress (2)

• Mudanças no trabalho (iminência de despedimento, alterações na função ou tarefa, mudança de métodos ou procedimentos, rotina, etc.)

• Papel desempenhado na organização (funções com

responsabilidade por pessoas e/ou bens, funções mal definidas ou nas quais ocorram falhas sistemáticas na comunicação, etc.)

13

A Nova Etapa deseja-lhe um Ă“timo Trabalho!

14