GestĂŁo de Conflitos
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Índice o Objetivos Pedagógicos o A Estrutura Organizacional o Causas do Conflito Organizacional • Organização do Trabalho e Condições Laborais • Outras Causas Internas Mudança Organizacional Stress 2
No final do Módulo II deverá ser capaz de:
Identificar os princípios básicos da estrutura organizacional; Reconhecer a estrutura organizacional como fonte privilegiada dos conflitos; Identificar as principais causas dos conflitos nas organizações;
Associar as mudanças e resistências pessoais como fontes de conflito; Relacionar stress com conflito.
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A Estrutura Organizacional
A dinâmica da organizações resulta das seguintes interações:
• Interação indivíduo-indivíduo; • Interação indivíduo-organização; • Interação organização-cliente;
• Interação indivíduo-cliente.
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Fatores que condicionam o comportamento dentro da organização:
• Fatores internos, decorrentes das suas características de personalidade, da sua capacidade de aprendizagem, da sua motivação, da sua capacidade de relacionamento, da perceção em relação à organização e ao ambiente em que está envolvida;
• Fatores externos, que são decorrentes especificamente da organização, do sistema de remunerações e recompensas, do sistema punitivo e coercivo, da política estratégica, etc.
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Conflito Organizacional - Principais Causas • Causas externas: diferenças individuais (conflitos interpessoais). • Causas internas que têm a ver com a própria estrutura de funcionamento da organização:
– Interdependência das unidades de trabalho; – Existência de uma hierarquia; – Existência de normas e regras de funcionamento muitas vezes definidas externamente ao indivíduo.
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Causas Relacionadas com a Organização do Trabalho e Condições Laborais (1)
• Desajustamento entre a pessoa e a tarefa; • Desinteresse pela tarefa; • Responsabilidades mal definidas; • Falta de recursos humanos ou materiais;
• Falta de informação ou informação inadequada; • Pressão da produtividade (fadiga); • Recusa de mudança (angústia, medo de falhar, etc.). 7
Causas Relacionadas com a Organização do Trabalho e Condições Laborais (2)
• Desejo de mudança (aborrecimento, enfado, etc.); • Insegurança face ao emprego;
• Instabilidade da própria organização; • Desvalorização da tarefa; • Implementação de novas medidas de controlo; • Perda de regalias.
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Outras Causas Internas
•
Relacionadas com tensões psicológicas:
–
Mudança
–
Stress
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Fatores Relacionados Com a Mudança
• Necessidade de mudar hábitos, pondo em causa comportamentos e rotinas de trabalho; • Expectativa em relação à segurança é abalada;
• Dúvidas relativas às capacidades de aprendizagem do próprio; • Ameaça ao posto de trabalho ou benefícios adquiridos; • Medo face ao desconhecido.
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Noção de Stress
Stress significa Rutura
Rutura de um estado emocional positivo, como o entusiasmo, para um estado emocional negativo, como a agressividade ou a ansiedade.
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Fatores Relacionados com o Stress (1)
• Características físicas do ambiente de trabalho (situações de
perigo, poluição, condições atmosféricas, etc.)
• Variáveis associadas ao tempo (mudança de fuso horário,
prolongamento do horário de trabalho, turnos, trabalho noturno, tarefas com limites de tempo curtos, etc.)
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Fatores Relacionados com o Stress (2)
• Mudanças no trabalho (iminência de despedimento, alterações na função ou tarefa, mudança de métodos ou procedimentos, rotina, etc.)
• Papel desempenhado na organização (funções com
responsabilidade por pessoas e/ou bens, funções mal definidas ou nas quais ocorram falhas sistemáticas na comunicação, etc.) 13
A Nova Etapa deseja-lhe um Ă“timo Trabalho! 14