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TU CARTE Julio de 2015
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JULIO DE 2015
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EVALUACIÓN PAR DE ONAC: RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL PARA CSG Y CPR Y MANTENIMIENTO DEL RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL PARA LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN Y DE ENSAYOS JULIO
22 - 26 BOGOTÁ D.C.
En julio de 2014, el Comité de Acuerdo Multilateral – MLA de IAAC, aceptó la solicitud de ONAC para la ampliación del reconocimiento internacional de los programas de acreditación que ofrece en certificación de sistemas de gestión y certificación de producto, bajo las normas ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 17065 respectivamente, y los subalcances correspondientes. Fue así como del 22 al 26 de julio del presente año, se llevó a cabo la evaluación que realizaron siete integrantes del equipo evaluador, provenientes de Estados Unidos, Cuba, Canadá, Argentina, Brasil y Chile, en representación de la Cooperación Interamericana de Acreditación –IAAC-, para el Reconocimiento Internacional de los programas anteriormente mencionados, y para la reevaluación del Reconocimiento Internacional de la acreditación de Laboratorios de Ensayo y de Calibración bajo la norma ISO/IEC 10725. La evaluación, que inició con una revisión documental en las oficinas de ONAC, tenía como fin la verificación de la adecuada implementación del sistema de gestión en las distintas actividades y procesos del Organismo y en la que participaron todos los integrantes de dicho equipo.
Julio 2015
Durante esta semana, los evaluadores también tuvieron la oportunidad de confirmar la competencia de los evaluadores de ONAC y del proceso de acreditación, mediante la observación de seis testificaciones, efectuadas en diferentes organismos de evaluación de la conformidad, ubicados en las ciudades de Bogotá y Medellín. El trabajo de evaluación durante esta semana culminó con el informe final de evaluación, en el que se consignan las apreciaciones y conclusiones del equipo evaluador en relación al desempeño de ONAC, a su equipo de colaboradores y a su proceso de acreditación en general. A continuación, citamos algunos de las conclusiones de este informe, donde se ponen de manifiesto el crecimiento y la madurez de ONAC en diferentes ámbitos. Para los laboratorios de ensayo y de calibración, en el proceso de reevaluación, no se encontró ninguna No Conformidad, evidenciándose ello en la conclusión del literal (g) del informe final de evaluación, el cual señala: “ONAC adopta e implementa de manera sustancial la política de trazabilidad de medición de los resultados de la International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) (ILAC P10:01/2013), y el sistema nacional de medición de ONAC puede proporcionar apoyo de medición satisfactorio a los laboratorios acreditados por el ONAC, en las unidades físicas básicas”
Acreditación Para la extensión del alcance del reconocimiento internacional para certificación de sistemas de gestión y certificación de producto, se destacan los literales (b) y (p), en donde el equipo evaluador expresa que: “(b)Si se recomienda que ONAC sea signatario del MLA de IAAC para la acreditación de organismos de certificación de sistemas de gestión de QMS, EMS, FSMS, ISMS, MDMS y certificación de Producto.” “(p) Las actividades de evaluación y vigilancia de ONAC ofrecen un grado de aseguramiento de que dichos resultados e información obtenidos por las organizaciones acreditadas por ONAC son equivalentes a aquellos emitidos por organizaciones acreditadas por otros signatarios del MLA de IAAC. Esto también se aplicaría para los casos solicitados en la extensión del alcance del MLA.”
En la extensión del alcance se identificaron dos no conformidades, una relacionada con certificación de producto y otra con certificación de sistemas de gestión, particularmente para los sub-alcances en sistemas de gestión de calidad y en sistemas de gestión ambiental. Adicionalmente, se encontró una tercera no conformidad, relacionada con la provisión de evaluadores pares en el programa de laboratorios de calibración, la cual, sin embargo, no se relaciona con el proceso de acreditación. Otro de los puntos que vale la pena destacar, lo extraemos del literal (j),
donde se relaciona, específicamente, el fortalecimiento de ONAC: “ONAC cuenta con un proceso de acreditación bien establecido que muestra un importante avance desde su última evaluación, mostrando que ha madurado el mismo, y que lo aplica de manera consistente para la acreditación de sus laboratorios. En relación a los sistemas de gestión de organismos de certificación para QMS, EMS, FSMS, ISMS, MDMS, y organismos de certificación de producto se observa que desde la evaluación inicial, se ha producido un manifiesto desarrollo de estos alcances y sub-alcances. (ISO/IEC 17011, sección 7)”
Las conclusiones del informe finalizan, señalando explícitamente la admiración del equipo evaluador par con los colaboradores de ONAC, expresando que: “El equipo evaluador quedó impresionado por la competencia del personal y los equipos de evaluación; la calidad de las actividades desarrolladas y el conocimiento de los procedimientos” En marzo de 2016, esperamos recibir oficialmente este reconocimiento internacional, teniendo presente, que aunque ésta es una confirmación de la competencia de la acreditación que otorga ONAC, es solo un paso más de un largo camino repleto de responsabilidades y desafíos en procura de mantener los logros actuales y de la consolidación de la confianza y la satisfacción de los usuarios con los servicios de acreditación que les brindamos.
Eventos Eventos
JULIO
TU CARTE
TALLER DE FORMACIÓN DE EVALUADORES PARES IAAC - PTB
6-8 BOGOTÁ D.C.
En el 43º Comité Ejecutivo de IAAC, llevado a cabo el pasado mes de marzo, en Asunción – Paraguay, mediante votación unánime por parte de los representantes de los organismos de acreditación presentes en la reunión del MLA Group, fue elegida la sede de ONAC para realizar un curso de entrenamiento de evaluadores pares de IAAC, para el que se postuló también la Entidad Acreditadora de Chille como sede anfitriona. El taller de formación que se efectuó del 6 al 8 de julio de 2015 en la ciudad de Bogotá D.C., se realizó con el auspicio del Instituto Nacional de Metrología de Alemania – PTB, como resultado de los proyectos de cooperación con América Latina y el Caribe, y fue impartido por tres formadores internacionales, procedentes de Argentina, Brasil y Costa Rica, para la calificación de evaluadores pares para laboratorios de calibración, de ensayo y laboratorios clínicos; organismos de inspección y certificación de personas. A la actividad asistieron seis profesionales de los organismos de acreditación de Cuba, Guatemala, Ecuador y Costa Rica; por Colombia, fueron siete los profesionales que tuvieron la oportunidad de participar en este taller de formación. Los profesionales de ONAC que asistieron a este taller fueron:
Julio - 2015
•Ing. Ferney Chaparro, Director de Gestión de Desarrollo y Mejoramiento; •Ing. Sandra Medina, Directora Técnica(e) •Quím. Jeremías Gómez, Coord.(e) Laboratorios de Ensayo y Laboratorios Clínicos •Ing. Mary Picón, Coord. Laboratorios de Calibración •Ing. Olga Puentes, Coord. Certificación de Personas •I.Q. Mercedes Castro, evaluadora para Laboratorios •Quím. Nelcy Ortega, evaluadora para Laboratorios La formación y certificación de profesionales de ONAC como evaluadores pares, constituye un importante logro para el fortalecimiento técnico del Organismo, ya que posibilitará su participación en procesos de evaluación de organismos de acreditación de otros países, lo que redundará en múltiples aprendizajes a través de la experiencia de estos organismos y la particularidad de sus procesos. Además, contribuirá a continuar consolidando la proyección internacional de nuestra institución y su reputación como un organismo acreditador referente para América. Además, posibilitará su participación en procesos de evaluación de organismos de acreditación de otros países, lo que redundará en múltiples ventajas a través de los aprendizajes y la experiencia de otros organismos.
a ev ión u c N c se
PONTE AL DÍA CON LOS DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ONAC
Al día con el site
A partir de ahora podrán encontrar, mes a mes, en esta sección de Tu Carte, información relacionada con las actualizaciones y modificaciones realizadas a los documentos que hacen parte del sistema de gestión de ONAC y que podrán ser consultados, cuando así lo requieran, en el SITE, accediendo a través del siguiente vínculo: bit.ly/1HbcE26 El SITE es la única fuente oficial de consulta de las versiones vigentes de los documentos del Sistema de Gestión de ONAC y debe ser utilizada por cada uno los funcionarios de ONAC. Los documentos generados por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia atienden el desarrollo de las actividades de cada proceso, dentro del sistema de gestión, en donde se cuentan como documentos a: los Estatutos de ONAC, códigos, manuales, planes, procedimientos, reglamentos de régimen interno; especificaciones de acreditación, administrativas y de servicio; así como guías, instructivos, formatos y registros.
Lista de documentos nuevos en el sistema de gestión generados en el primer semestre del 2015 NUEVO CÓDIGO
TITULO
FECHA DE APROBACIÓN
VERSIÓN
FR-4.2.3-19
Declaración de evidencias identificadas en testificación o por sede del OEC
28/02/15
1
4.2.3 Ejecución etapa 2
FR-4.2.6-09
Alcance organismo de sistemas de gestión
2/03/15
1
4.2.6 Control del servicio
FR-4.2.6-10
Alcance organismo de sistemas de producto
2/03/15
1
4.2.6 Control del servicio
FR-4.3-12
Comunicado de suspensión
28/01/15
1
FR-5.7-33
Plan de entrenamiento
16/01/15
1
FR-5.7-34
Requisición profesionales técnicos
25/03/15
1
15/01/15
1
1.3 Estructura y procesos
4/03/15
1
1.1 Dirección estratégica
13/03/15
1
1.1 Dirección estratégica
13/03/15
1
1.1 Dirección estratégica
13/03/15
1
1.1 Dirección estratégica
13/03/15
1
1.1 Dirección estratégica
13/03/15
1
1.1 Dirección estratégica
13/03/15
1
1.1 Dirección estratégica
10/06/15
1
1.1 Dirección estratégica
23/06/15
1
1.1 Dirección estratégica
ESP-1.3-01 N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
Especificación del servicio de acreditación acreditación transfronteriza Circular 3-2015 - plan transición ISO TS 22003:2013 Circular 04 - 2015 plan de implantación del documento obligatorio IAF MD 13 Circular 05 - 2015 plan de implantación del documento obligatorio IAF MD 16 Circular 06 - 2015 plan de implantación del documento obligatorio IAF MD 8 Circular 07 - 2015 plan de implantación del documento obligatorio IAF MD 9 Circular 08 - 2015 plan de implantación del documento obligatorio IAF MD 15 Circular 09 - 2015 plan de implantación del documento obligatorio IAF MD 17 Circular 10 - 2015 actualización del documento R-AC-1.4-03 reglamento de uso de los símbolos de acreditado y/o asociado Circular 11 - 2015 programa de acreditación proveedores de ensayos de aptitud ISO/IEC 17043
PROCESO
4.3 Revisión y atestación 5.7 Gestión de talento humano 5.7 Gestión de talento humano
Al día con el site
TU CARTE
Lista de documentos del sistema de gestión modificados en el primer semestre del año 2015 NUEVO CÓDIGO
RAC-1.3-02 RAC-1.4-03 RAC-1.6-04 PR-5.7-02
TITULO Tarifas de los servicios de acreditación Reglamento de uso de los símbolos de acreditado y/o asociado. Reglas para la creación y funcionamiento de los grupos de trabajo asesores técnicos de ONAC Procedimiento para reclutar, seleccionar, calificar, formar, entrenar y desarrollar al personal técnico
FECHA DE APROBACIÓN VERSIÓN
PROCESO
16/01/15
6
1.3 Estructura y procesos
10/06/15
3
1.4 Posicionamiento de imagen
13/02/15
5
1.6 Control organizacional
16/01/15
7
5.7 Gestión talento humano
FR-1.3-06
Control de revisión de documentos
1/03/15
2
1.3 Estructura y procesos
FR-1.6-07
Informe de auditoría interna
28/01/15
4
1.6 Control organizacional
23/03/15
4
1.6 Control organizacional
23/03/15
4
1.6 Control organizacional
16/03/15
2
16/03/15
2
16/03/15
2
16/03/15
2
9/06/15
5
16/03/15
2
16/03/15
2
16/03/15
4
28/02/15
2
4.2.3. Ejecución etapa 2
28/02/15
2
4.2.3 Ejecución etapa 2
2/03/15
8
4.2.5 Informe de resultados
2/03/15
2
4.2.5 Informe de resultados
2/03/15
2
4.2.5 Informe de resultados
25/03/15
4
7/07/15
5
20/01/15
2
1.3 Proceso de estructura y procesos
20/01/15
2
1.1 Dirección estratégica
20/02/15
3
1.1 Dirección estratégica
FR-1.6-08 FR-1.6-09 FR-4.1-07 FR-4.1-08 FR-4.1-11 FR-4.1-14 FR-4.1-15 FR-4.1-17 FR-4.1-19 FR-4.1-20 FR-4.2.3-04 FR-4.2.3-14 FR-4.2.5-01 FR-4.2.5-03 FR-4.2.5-04 FR-5.7-03 FR-5.7-05 GU-1.3-02
Julio - 2015
Formato de suscripción de acciones de mejora Control y seguimiento de acciones correctivas, acciones preventivas y acciones de ONAC Notificación programación laboratorio calibración Notificación programación certificación sistemas de gestión Notificación programación laboratorio ensayo Notificación programación certificación de producto Notificación de evaluación organismos centros de diagnóstico automotor. Notificación programación centro de reconocimiento de conductores Notificación programación organismos de certificación de personas Notificación programación organismos de inspección No conformidades fortalezas aspectos por mejorar Plan de correcciones y acciones correctivas Informe de evaluación laboratorio Informe de evaluación organismo de certificación de producto Informe de evaluación organismo de certificación de sistema de gestión Solicitud como evaluador y/o experto técnico Calificación de competencias Guía de términos usados por el organismo nacional de acreditación de Colombia Circular 1- 2015 -plan de transición a la ISO/IEC 17065:2012 Circular 2-2015 - plan de transición a la ISO/IEC 17020:2012
4.1 Planeación de servicio de acreditación 4.1 Planeación de servicio de acreditación 4.1 Planeación de servicio de acreditación 4.1 Planeación de servicio de acreditación 4.1 Planeación de servicio de acreditación 4.1 Planeación de servicio de acreditación 4.1 Planeación de servicio de acreditación 4.1 Planeación de servicio de acreditación
5.7. Gestión de talento humano 5.7. Gestión de talento humano
Al día con el site Lista de documentos del sistema de gestión en proceso de actualización NUEVO CÓDIGO
RAC 1.4 03 PR-2.4-01 PR 5.7-02 PR 1.6-01 PR 1.3-01 FR-4.2.3-10 FR 4.2.3 -15 FR 4.2.3-16 FR-4.1-07 FR-4.1-11 FR-4.1-08 FR-4.1-14 FR-4.3-01 FR-5.7-30 FR-5.7-31 PR-5.5-02 PR-5.2-01
TITULO Uso del Símbolo de Acreditación de ONAC. Procedimiento para la planificación del desarrollo o actualización de servicios de acreditación Procedimiento para reclutar seleccionar, calificar, formar, entrenar y desarrollar el personal técnico Procedimiento para la revisión del sistema de gestión por la Dirección. Procedimiento para la elaboración y control de los documentos del sistema de gestión de ONAC. Lista de Verificación ISO / IEC TS 17021 parte 2 y parte 3. Informe etapa 2 experto técnico - Anexo K del informe de evaluación para laboratorios de calibración. Informe etapa 2 experto técnico - Anexo K del informe de evaluación para laboratorios de ensayo. Notificación programación laboratorios de calibración. Notificación programación laboratorios de ensayo. Notificación programación sistema de gestión. Notificación programación certificación de producto. Revisión de informes de evaluación e información para la toma de decisiones para la acreditación. Evaluación del desempeño colaboradores con personal a cargo. Evaluación del desempeño colaboradores sin personal a cargo. Procedimiento de recepción, organización, archivo, custodia, préstamos y retiro de los documentos del archivo documental Procedimiento manejo caja menor
Lista de documentos del sistema de gestión en proceso de implementación NUEVO CÓDIGO PR-5.5-02 PR-5.2-01
TITULO Procedimiento de recepción, organización, archivo, custodia, préstamos y retiro de los documentos del archivo documental Procedimiento manejo caja menor
RECUERDA: *Consultar permanentemente los cambios y actualizaciones de los documentos del sistema de gestión de ONAC. *Descargar los formatos del site cada vez que vayas a elaborar o diligenciar un nuevo documento (evita trabajar sobre documentos ya diligenciados). “EL SITE ES LA ÚNICA FUENTE OFICIAL DE PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS”
Acreditación
TU CARTE
ACREDITACIONES OTORGADAS EN EL MES DE JUNIO LABORATORIOS DE ENSAYO
CENTROS DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR
1 1
CENTROS DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES
2
ORGANISMOS DE INSPECCIÓN
5
LABORATORIOS DE ENSAYO Bogotá D.C. SERVICIOS MÉDICOS YUNIS TURBAY Y CIA. S. EN C. CENTROS DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR Medellín - Antioquia -CERTIMOTOS LA 44 S.A.S. CENTROS DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES Bogotá D.C. -CRC PROFESIONALES DE LA SALUD VILLA MAYOR S.A.S. Bosconia - Cesar -CENTRO DE RECONOCIMIENTO A CONDUCTORES CERTIBOSCONIA S.A.S. – C R C CERTIBOSCONIA S.A.S. ORGANISMOS DE INSPECCIÓN Bogotá D.C. -APPLUS COLOMBIA LTDAL -TÜV RHEINLAND COLOMBIA S.A.S. Bucaramanga - Santander -CERTIFICACIONES S.A. Cali - Valle -INSPECTA S.A.S. Medellín - Antioquia -EXPRESA INGENIERÍA S.A.S. Julio - 2015
Nuestro Equipo
Felicitaciones para nuestro equipo Directivo Para nuestro Director Ejecutivo: Detrás de cada logro hay un desafío y es claro que un buen plan puede conllevar a un buen resultado, pero puede ser un fracaso si no se ha tenido un proceso reflexivo, ordenado y estructurado que posibilite su consecución, y ante todo si no se cuenta con un líder que oriente ese proceso y que demuestre con su desempeño una ambición que motive a su equipo a llegar mucho más lejos de lo que creen poder y a conseguir objetivos que para algunos podrían parecer inalcanzables. Sin embargo, con determinación esfuerzo y dedicación, todo es posible. Hoy su equipo de trabajo quiere expresarle una sincera felicitación, llena de confianza y admiración, por cada paso, que bajo su dirección, ha conducido a ONAC a alcanzar el reconocimiento internacional para la acreditación de certificación de sistemas de gestión y de producto, y a mantener el reconocimiento para la acreditación de laboratorios.
Para nuestro Director de Desarrollo y Mejoramiento, nuestra Directora Técnica y nuestro Director Administrativo y Financiero. Hacemos extensivas estas felicitaciones y este reconocimiento a la Dirección de Gestión de Desarrollo y Mejoramiento, a la Dirección Técnica y a la Dirección Administrativa y Financiera, por la voluntad y la consagración con la que han trabajado para concluir satisfactoriamente el proceso de evaluación para el reconocimiento internacional de ONAC. Las dificultades superadas y el esfuerzo y la confianza que cada uno de ustedes depositó en su grupo de trabajo demuestran que el compromiso y el trabajo en equipo producen valiosos frutos.
Con aprecio,
EL EQUIPO DE ONAC
Nuestros valores ONAC
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El Valor ONAC de este mes:
la Lealtad
La lealtad como valor, se desarrolla principalmente en nuestra conciencia y se exterioriza mediante el compromiso que demostramos al defender lo que creemos y en quien creemos; consiste en actuar con fidelidad, honor, gratitud y respeto. La lealtad es hacer aquello con lo que nos hemos comprometido, aún cuando las circunstancias cambian, permitiendo mantener sólidas las relaciones interpersonales, la confianza y la sinceridad, dando paso al verdadero afecto.
“El erudito no considera el oro como un preciado tesoro, sino la la lealtad y la buena fe" -Confucio-
Quien refleja el valor de la lealtad, cuida sus actitudes y pensamientos, obteniendo como resultado el discernimiento para elegir lo que es correcto. La lealtad está emparentada con la integridad y la coherencia, y al hacerla parte de nuestra vida nos aportará tranquilidad de espíritu y de conciencia. La lealtad puede expresarse en todas las relaciones humanas y en cualquier situación, por lo que una de sus facetas más valiosas es la correspondencia de la misma.
LA LEALTAD EN ONAC En ONAC, la lealtad hace referencia al cumplimien cabal de las leyes, las normas, los reglamentos y los acuerdos relacionados con la prestación del servicio. POSTULACIONES POR EL VALOR DE LA IMPARCIALIDAD Por la “Imparcialidad”, valor publicado en Tu Carte el mes pasado, nuestros compañeros postularon a:
*Juan Carlos Parra Serrato *Mauricio Felipe Franco Velásquez *Nelcy Yamile Ortega Gómez *Doris Yaneth Carreño Antolinez *Olga Alicia Puentes Valero *Andrea Martínez Pineda *Anyileny Rodríguez Angarita *Mercedes Castro Bayona Julio 2015
Nuestros valores ONAC
El Hada y la Sombr a Hace mucho, mucho tiempo, antes de que los hombres y sus ciudades llenaran la tierra, antes incluso de que muchas cosas tuvieran un nombre, existía un lugar misterioso custodiado por el hada del lago. Justa y generosa, todos sus vasallos siempre estaban dispuestos a servirle. Y cuando unos malvados seres amenazaron el lago y sus bosques, muchos se unieron al hada cuando les pidió que la acompañaran en un peligroso viaje a través de ríos, pantanos y desiertos en busca de la Piedra de Cristal, la única salvación posible para todos. El hada advirtió de los peligros y dificultades, de lo difícil que sería aguantar todo el viaje, pero ninguno se asustó. Todos prometieron acompañarla hasta donde hiciera falta, y aquel mismo día, el hada y sus 50 más leales vasallos comenzaron el viaje. El camino fue aún más terrible y duro de lo que había anunciado el Hada. Se enfrentaron a bestias terribles, caminaron día y noche y vagaron perdidos por el desierto sufriendo el hambre y la sed. Ante tantas adversidades muchos se desanimaron y terminaron por abandonar el viaje a medio camino, hasta que sólo quedó uno, llamado Sombra. No era el más valiente,ni el mejor luchador, ni siquiera el más listo o divertido, pero continuó junto al Hada hasta el final.
Cuando ésta le preguntaba que por qué no la abandonaba como los demás, Sombra respondía siempre lo mismo "Os dije que os acompañaría a pesar de las dificultades, y eso es lo que hago. No voy a dar media vuelta sólo porque haya sido verdad que iba a ser duro". Gracias a su leal Sombra pudo el hada por fin encontrar la Piedra de Cristal, pero el monstruoso Guardián de la piedra no estaba dispuesto a entregársela. Entonces Sombra, en un último gesto de lealtad, se ofreció a cambio de la piedra quedándose al servicio del Guardián por el resto de sus días... La poderosa magia de la Piedra de Cristal permitió al hada regresar al lago y expulsar a los seres malvados, pero cada noche lloraba la ausencia de su fiel Sombra, pues de aquel firme y generoso compromiso surgió un amor más fuerte que ningún otro. Y en su recuerdo, queriendo mostrar a todos el valor de la lealtad y el compromiso, regaló a cada ser de la tierra su propia sombra durante el día; pero al llegar la noche, todas las sombras acuden al lago, donde consuelan y acompañan a su triste Hada. Pedro Pablo Sacristán www.cuentos-infantiles.org/el-hada-y-la-sombra/
Recuerden postular, durante el mes de julio, a los compañeros de ONAC que ustedes consideren que represetan el valor de la “LEALTAD”.
Nuestro Equipo
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RECOMENDACIONES DE GESTIÓN INFORMÁTICA EN ONAC Desde el área de informática, nuestro compañero Mauricio Franco nos comparte varias recomendaciones para un uso adecuado y eficiente, tanto de los recursos como de las herramientas informáticas con las que contamos en ONAC. TIPS DE ORFEO:
USO DE LAS IMPRESORAS:
1. Nunca retires ganchos de cosedora cerca de las impresoras. Si un gancho de cosedora cae en alguno de los componentes de la impresora puede causar daños irreversibles al mecanismo de impresión que pueden acarrear altos costos de mantenimiento o incluso la Color VERDE: indica que hay un nuevo pérdida total del dispositivo. 2. Nuca dejes la tapa del escaner abierto, radicado en nuestra bandejas. Color AZUL: indica que el usuario verificó el cristal de la impresora puede atraer el contenido pero no inicio ningún trámite. residuos que rayan el cristal y esa es, casi Color NARANJA: indica que un radicado siempre, la causa de que los documentos contiene respuesta y aún no se envía o no escaneados salgan manchados o con líneas. se finaliza su flujo. Color CAFÉ: indica que el radicado 3. Evita dejar documentos al lado de la impresora, aún cuando sean documentos contiene una respuesta que se envió 2. Recuerda realizar la descripción de reciclados. Muchos de ellos contienen cada radicado, este campo es muy informacion confidencial o de terceros, importante para la identificación de los por lo que se recomienda proteger la informacion manteniendo el área libre de mensajes. 3. ¿Conoces las nuevas alertas de Orfeo papeles o documentos impresos. por correo electrónico? Orfeo ahora notifica al final del día los radicados que se encuentran pendientes; ACTIVIDAD DE MANTENIMIENTO: de la misma manera te alerta cuando El día sábado 25 de julio se tiene prograllevas más de tres sin ingresar al sistema. mada una jornada de mantenimientos Estas mejoras te ayudarán a gestionar de preventivos, donde se realizarán actividades de limpieza física a equipos e impresomanera oportuna tu Orfeo. ras, además de verificar y actualizar los antivirus; también se reinstalarán las FTP ONAC: impresoras y se les asignará una numeración de acuero a las áreas de ONAC A partir del mes de junio, ONAC imple- donde estén instaladas, lo que permitirán mentó un protocolo de comunicación identificarlas de manera rápida. seguro para evaluadores y expertos técnicos, con el fin de compartir información Adicionalmente, se conectará cada uno recopilada en los diferentes procesos de acreditación. Es importante aclarar que de los equipos a un buzón de impresión una vez finalizada la evaluación o proce- en la máquina, facilitando la gestión de sos vigentes, las coordinaciones deberán los trabajos de impresión de acuerdo al eliminar esta información y dejar solo orden en que fueron enviados, evitando publicada la información en curso. así el desperdicio de papel y la cancelación involuntaria de impresiones. 1. Ahora Orfeo permite identificar el trámite de documentos asignando un color al radicado en bandeja, cada color indica si a éste se le generó respuesta y si se envió a su destinatario final, así como se muestra a continuación:
Julio - 2015
Nuestro Equipo Mónica Triana nos comparte:
Decálogo del buen empleado 1. Positivo. Valoro el uso de mi trabajo y encaro las dificultades del día a día de manera positiva. 2. Puntual. Cumplo con el horario de mi trabajo y acudo a mis reuniones y citas a la hora acordada 3. Trabajador. Estoy pendiente de las tareas y me organizo de manera eficiente. 4. Responsable. Realizo mi trabajo con seriedad, rigor, autonomía soy consciente de las consecuencias que tiene para mí dentro y fuera de mi lugar de trabajo. 5. Honesto. Mi conducta será razonable, justa con las personas y con las cosas de mi trabajo. 6. Flexible. Tengo disposición al cambio y me adapto a las circunstancias. 7. Asertivo. Me relaciono bien con mis compañeros. Conozco quién ejerce la función directiva. Realizo mi trabajo bajo los paradigmas establecidos. 8. Dispuesto. Tengo interés por aprender, formarme, actualizar mis conocimientos. 9. Entusiasta. Pongo ilusión y disfruto con las tareas de mi trabajo . 10. Eficiente. Actúo para conseguir aquello que quiero. BEGOÑA VIÑA
vallededempleo.wordpress.com/2012/06/25/decalogo-del-buen-empleado/
La Coordinación de Gestión Humana nos comparte:
Los diez mandamientos de La atención al cliente Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. ...pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un El plan estratégico de una empresa, 100%. que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intencio- La tentación: tratar al cliente como nes. La visión y misión empresariales uno más plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atencumplidas. ción al cliente, cumpliendo a cabaliUno de los aspectos en los cuales se dad con él se pueden lograr altos presentan más vacíos, entre lo que estándares de calidad en el servicio al reza el plan estratégico y la realidad, cliente. es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las Este es el símil del primero de los diez juntas directivas: "nuestros clientes son mandamientos de Dios "Amar a Dios la base de nuestro crecimiento", "para sobre todas las cosas", en este caso es ellos trabajamos", "son la fuerza que el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. nos impulsa a seguir adelante" Por: Carlos López
De tu interés 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente. 6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía
Julio - 2015
TU CARTE
llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. 7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua" 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. El pecado: Trabajar con el piloto automático puesto
Tips Idiomáticos
Para que te expreses con estilo... Muchas de las palabras y expresiones que utilizamos en nuestro idioma suenan idénticas al pronunciarlas, sin embargo, al escribirlas nos damos cuenta de que podemos encontrar palabras similares que son completamente diferentes las unas de las otras. Este mes en “Tips Idiomáticos” traemos una interesante relación de términos que confundimos con frecuencia y que por su uso común, resulta importante identificarlos para conseguir una adecuada escritura.
Chuleta ortográfica
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¡Ay! ¡Qué golpe! ¡Duele mucho!
A ver
cómo salimos de esta...
Ahí Hay tres cosas que me enfurecen...
Haber
escuchado antes...
está lo que andabas buscando.
Mientras no
Haya
haya
ningún problema...
valla
En el camino había una
vaya
(árbol)
Lo mejor será que
vamos de nuevo...
¡Vaya!
¡Aquí no hay playa!
Halla el valor de X en este problema. Haiga horror ortográfico
Baya
(fruto)
¿Por qué
¿Has visto lo último que publicó?
Allá
(razón) lo hizo?
porque (puesto que) le gustaba. por que (por el que) lo hizo.
Lo hizo
Es el motivo Era el
porqué
Por fin lo
ahora...
Haz caso de lo que te digo. Quedó el primero. Es un
as .
(causa) de su acción.
¡Ah! ¿Te referías a eso? Se dirige
rota.
¿Cómo debería hacerlo?
ha conseguido. a lo alto de esa cima.
Como prefieras. Me da igual.
Tubo (tubería) Tuvo que hacerlo. No tenía alternativa. No quedó segundo,
sino cuarto.
Si no lo sabe, lo acabará descubriendo. Si está muy roto, se
echa a la basura.
Por fin esa horrible tarea estaba
hecha .
¡Tú! ¡Ven aquí! Tu consejo me ha ayudado. ¿Lo ves ? Es muy sencillo. Es la primera
vez . Dale tiempo.
Sigue caminando Pues hacía
hacia adelante.
mucho que no veía llover.
Iba directo a ese lugar. ¡Me están ahogando con tanto
IVA !
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Nuestro Equipo
Cumpleaños en julio Felicitaciones Claudia Carranza 11 Aurora Valencia 12 Olga Puentes 17 Liliana Rodríguez 31
Aniversarios Laborales Claudia Patricia Carranza Ortega Angela María Gómez González Ronald Andrés Lemus Pérez
Julio 8 Julio 14 Julio 28
Fechas para tener en cuenta este mes: JULY S M T W 1 5 6 7 8 12 13 14 15 19 20 21 22 26 27 28 29
T 2 9 16 23 30
F 3 10 17 24 31
S 4 11 18 25
Julio 3 - Día del Economista Julio 15 - Día de las tecnologías apropiadas Julio 20 Día de la Independencia de Colombia Julio 20 El hombre pisa la luna en 1969 Julio 28 - Día de la salud en el Mundo del Trabajo
Julio - 2015
Tiempo Fuera
Celebraci坦n de cumplea単os del mes de junio Fechas muy especialies celebramos todos los meses en ONAC, son los cumplea単os de nuestros colaboradores, personas con las que compartimos a diario y que dejan una parte de su vida en la nuestra. El 19 de junio celebramos los cumplea単os de este mes: