TU CARTE í n aI ncfioór nm apt iav ro a I ntt oe d r noo s I nB of loe rt m
Abril de 2017
TU CARTE Boletín Informativo Interno
QUÉ PUEDES ENCONTRAR EN TU CARTE? En Tu Carte es nuestro boletín interno y constituye un valioso medio para que todos nos mantengamos informados. En las diferentes secciones de Tu Carte encontrarás, mes a mes, noticias y datos de interés general para todo el equipo de ONAC. Te invitamos a seguir esta publicación mensual a través de la plataforma ISSUU, vínculo que es enviado con cada número del boletín a través de nuestro correo corporativo.
Acreditación Temas, datos y actividades relevantes de nuestro quehacer
Al día con el Site Actualizaciones en los documentos el sistema de gestión
De tu interés Información de interés general para todos los colaboradores, noticias sobre proyectos, tips idiomáticos y otras novedades
Nuestro Equipo Información sobre nuestros colaboradores, actividades y mensajes
Tiempo fuera Información sobre actividades lúdicas, fotografías y otros temas
ACREDITACIÓN
REUNIÓN INTERMEDIA IAF-ILAC 2017
Además de las reuniones anuales que realizan IAF e ILAC con todos sus países miembros y partes interesadas, también se llevan a cabo reuniones intermedias que, generalmente, son realizadas en Frankfurt, Alemania. La última de estas reuniones se realizó entre el 31 de marzo y el 7 de abril de 2017. A esta semana de reuniones asistió ONAC, como organismo acreditador de Colombia y tuvo la oportunidad de participar en discusiones de diferentes temas relacionados con acreditación y evaluación de la conformidad. Entre los asuntos tratados se abordó una discusión respecto a la consideración y aplicación, por parte de los organismos certificadores de sistemas de gestión de la energía, del documento MD5 y la definición de tiempos tal como lo define la ISO/IEC 17021 -1, para asegurar la simetría entre los organismos de certificación y que la diferencia no esté en requisitos técnicos. El MD5 traza lineamientos y directrices de cumplimiento obligatorio, para que los OEC definan procesos para determinar la cantidad de tiempo requerido para la auditoría de clientes de diferentes tamaños y complejidad. En este sentido es fundamental establecer el programa de acreditación en 50001, bajo criterios precisos de orientación a los evaluadores respecto a la evaluación de los cálculos de días de auditoría por parte de los OEC. Otro de los temas tratados tiene que ver con la acreditación organismos verificadores de gases de efecto invernadero. Allí, el grupo de trabajo 46 de la ISO informó respecto a la substitución de la norma la ISO 14065 (Sistemas de Gestión Ambiental), con la norma ISO/IEC 17029 “Principios
Frankfurt, Alemania 31 de marzo – 7 de abril de 2017 generales y requisitos para organismos que realizan actividades de validación y verificación”, y que actualmente se encuentra en la etapa de borrador, lo que significa que la norma aún no es conocida por los organismos evaluadores de la conformidad. Esta nueva norma abarcaría también las normas ISO/IEC 14020 “Etiquetas y declaraciones ambientales – Principios Generales” e ISO/IEC 14024 “Rotulados y Declaraciones Ambientales. Rotulado Ambiental Tipo I Principios y Procedimientos”, lo cual se vería reflejado en nuevos alcances dentro de la17029. Los Ensayos de Aptitud fue otro de los focos objeto de discusión, específicamente en relación con la posibilidad de acreditar alcances flexibles, lo que demandaría el desarrollo de un nuevo procedimiento. Para ello, se creó un grupo de análisis y definición de lo que serían los alcances flexibles para esta actividad. Por último, de acuerdo a las disposiciones de la última versión de la norma ISO/IEC 17011 se enfatizó la imposibilidad de proveer ensayos de aptitud por parte de los organismos acreditadores.
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ACREDITACIÓN
Boletín Informativo Interno
Lima - Perú 20 – 21 de abril de 2017
TALLER DE PLANEACIÓN CON PTB “Infraestructura de la Calidad en los países andinos para Energías Renovables y Eficiencia Energética” A través del convenio que sostiene el Instituto Nacional de Metrología Alemán- PTB (Physikalisch-Technische Bundesanstalt) con Latinoamérica y el Caribe, se han desarrollado varias iniciativas que se materializan en proyectos que propenden por el desarrollo socioeconómico de la región y de las cuales Colombia es participe. Uno de estos proyectos es el fortalecimiento de la infraestructura de calidad para la Eficiencia Energética y las Energías Renovables en América Latina y el Caribe. En el marco de este proyecto, ONAC participó en el taller de planeación, el cual se desarrolló en Lima, Perú, los días 20 y 21 de abril de 2017 y del cual hicieron parte también Ecuador, Bolivia y por supuesto Perú, a través de las diferentes organizaciones que componen la infraestructura de calidad de cada país.
A partir de la experiencia con la que contaba cada una de estas organizaciones, durante el primer día de trabajo se identificaron las expectativas, necesidades puntuales de cada país y las brechas por cerrar, determinando también intereses especiales y asegurando un entendimiento común de los objetivos de este proyecto, así como de sus líneas de acción y sus indicadores, con lo cual se pretende ampliar el presupuesto de apoyo para la ejecución del plan de trabajo.
El mes propuesto para el inicio del proyecto es septiembre de 2017 y se definió un listado de las próximas actividades que se realizarán durante este mismo año: ✓
Taller para Organismos Nacionales de Normalización – ISO/CASCO (abril)
✓
Taller en ISO/IEC 17021-1 enfocado a ISO 50001 para Organismos de Acreditación (mayo)
✓
Dialogo operadores/distribuidores energía (junio)
✓
Inter comparación laboratorios colectores solares (julio)
✓
Taller en calibración Quality Analyzers) (julio)
✓
Taller en fotovoltáico (agosto)
✓
Taller de etiquetado (octubre)
✓
Taller de calibración (noviembre)
con de
(Power
PMU
ACREDITACIÓN
40 AÑOS DE COOPERACIÓN DEL PTB CON COLOMBIA El día 27 de abril de 2017 el Instituto Nacional de Metrología Alemán PTB (Physikalisch-Technische Bundesanstalt), conmemoró 40 años de cooperación entre la República Federal de Alemania y la República de Colombia, que se ha hecho efectiva mediante el acuerdo con el cual PTB ha realizado importantes aportes a las instituciones del Subsistema Nacional de la Calidad. El evento fue abierto por Manuela Behrendt, quien ha coordinado por 17 años este acuerdo de cooperación, razón por la cual es una gran conocedora de la evolución y progresos que ha tenido la infraestructura de la calidad en Colombia. Con un breve discurso describió de manera concisa los avances de cada una de las instituciones que conforman el Subsistema Nacional de la Calidad en Colombia y como la asesoría y acompañamiento del PTB han aportado en ese sentido. Durante el evento intervinieron varios miembros del PTB que han tenido participación en los diferentes proyectos desarrollados a lo largo de los 40 años de cooperación, exponiendo anécdotas relacionadas con los procesos de aprendizaje.
Hacia el final del evento se realizó un panel de discusión en donde un representante de las instituciones que integran el SICAL habló respecto a su experiencia de trabajo en su organización desde la óptica de este acuerdo de cooperación con el PTB y los desafíos que enfrenta tanto la infraestructura de calidad del País, como las instituciones a nivel individual de cara a las exigencias de los usuarios de los servicios de calidad, destacando la necesidad de hacer mucho más cercano y accesible el lenguaje técnico para la ciudadanía y para los consumidores en general.
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ACREDITACIÓN
Boletín Informativo Interno
ACREDITACIONES OTORGADAS EN EL MES DE ABRIL
OCP
2
OIN
2
ECD
1
LAC
1 0
0,5
1
1,5
2
2,5
DETALLE DE LOS OEC ACREDITADOS Código de Acreditación 16-LAC-028 16-ECD-005 16-OIN-036
16-OCP-005 16-OCP-004 16-OIN-041
Departa Fecha mento Otorgamiento FUNDACIÓN EQUIPO PROFESIONAL Valle Cali 2017-04-07 PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO, del SOCIAL Y AMBIENTAL - EPRODESA ONG Cauca Bogotá Cundin EDICOM S.A.S 2017-04-05 D.C. amarca CENTRO DE DIAGNOSTICO Patía (El Cauca 2017-04-06 AUTOMOTOR SERVIMOTOS LIMITADA Bordo) SIGLA: SER MOTOS LTDA EVALUACION Y CERTIFICACION DE Bogotá Cundin 2017-04-04 COMPETENCIAS LABORALES ECCOM D.C. amarca SAS ORGANIZACIÓN DE CERTIFICACION Bogotá Cundin 2017-04-04 PLUS S A SIGLA: CERTIPLUS S A D.C. amarca Valle CENTRO DE DIAGNOSTICO Cali 2017-04-26 del AUTOMOTOR LA PLAYA S.A.S. Cauca Nombre de la razón social
Ciudad
AL DÍA CON EL SITE
La sección Al día con el Site publica mensualmente la información relacionada con las actualizaciones y modificaciones realizadas a los documentos que hacen parte del sistema de gestión de ONAC y que podrán ser consultados, cuando así lo requieran, en el SITE, accediendo a través del siguiente vínculo:
bit.ly/1HbcE26 Los documentos publicados en esta sección se clasifican según el estado en el que se encuentren dentro del sistema de gestión; a continuación se describen estos estados: Nuevo: es el estado de un documento generado y controlado en su primera versión dentro del sistema de gestión . Actualizado: es el estado en el cual un documento ya existente es modificado en su objetivo, alcance, definiciones, responsabilidades, actividades o relación de anexos, generándose un cambio de versión del mismo.
En revisión: es el estado de un proyecto de documento nuevo o actualizado que aún no ha sido aprobado ni formalizado dentro del sistema de gestión de ONAC.
RECUERDA: • Consultar permanentemente los cambios y actualizaciones de los documentos del sistema de gestión de ONAC. • Descargar los formatos del site cada vez que vayas a elaborar o diligenciar un nuevo documento (evita trabajar sobre documentos ya diligenciados).
“EL SITE ES LA ÚNICA FUENTE OFICIAL DE PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS”
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AL DÍA CON EL SITE
Boletín Informativo Interno
Documentos actualizados en el mes de abril NUEVO CÓDIGO FR-3.2-01
FR-3.2-02 FR-4.2.1-01
FR-4.2.3-05
FR-4.2.3-15
FR-4.2.3-16 FR-4.2.5-01 FR-5.7-19
FECHA DE APROBACIÓ N
VERSI ÓN
2017-04-28
14
3.2 GESTIÓN VENTA
2017-04-28
7
3.2 GESTIÓN VENTA
2017-04-28
4
4.2.1. EVALUACIÓN DOCUMENTAL
2017-04-28
2
4.2.3. EJECUCIÓN ETAPA 2
2017-04-28
3
4.2.3 EJECUCIÓN ETAPA 2
2017-04-28
3
4.2.3 EJECUCIÓN ETAPA 2
INFORME DE EVALUACIÓN LABORATORIO
2017-04-28
9
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN - CONTROL HOJA DE VIDA
2017-04-06
2
TITULO FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION LABORATORIOS DE ENSAYO FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION DE LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN LISTA DE VERIFICACIÓN EXPERTO TÉCNICO - ETAPA 1 LABORATORIOS DE ENSAYO O CALIBRACIÓN NTCISO/IEC 17025:2005 LISTA DE VERIFICACIÓN EVALUADOR LÍDER LABORATORIOS DE ENSAYO O CALIBRACIÓN NTCISO/IEC 17025:2005 LISTA DE VERIFICACIÓN EXPERTO TÉCNICO - ETAPA 2 LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN NTC-ISO/IEC 17025:2005 LISTA DE VERIFICACIÓN EXPERTO TÉCNICO - ETAPA 2 LABORATORIOS DE ENSAYO NTC-ISO/IEC 17025:2005
PROCESO
4.2.5 INFORME DE RESULTADOS 5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Documentos en etapa de revisión NUEVO CÓDIGO DR-1.1-01 DR-1.1-02 DR-1.1-03 RAC-1.4-03
TITULO EXIGENCIA DE PÓLIZAS DE SEGURO DE RCE Y RCP DEFINICIÓN DE PLAZOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DE CONTRATOS DE ACREDITACIÓN Y SUS MODIFICACIONES PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE EVALUACIONES COMPLEMENTARIAS REGLAMENTO DE USO DE LOS SIMBOLOS DE ACREDITADO Y/O ASOCIADO
VERSIÓN 1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
4
RRI-5.2-01
REGLAMENTO DEL COMITÉ DE CONTRATACIÓN
1
PR-5.2-01
PROCEDIMEINTO DE INGRESOS
1
PR-2.4-02
PROCEDIMIENTO IMPLEMENTACIÓN DOCUMENTOS EXTERNOS
1
INS- 4.1-02 INS-4.2-04
LINEAMIENTOS PARA TESTIFICACIÓN DE ALCANCES ACREDITACIÓN PARA ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN INSTRUCTIVO PARA LA EVALUACIÓN DE PROVEEDORES DE ENSAYOS DE APTITUD CON CRITERIO NORMA ISO/IEC 17025
4.1 PLANEACIÓN DEL SERVICIO DE ACREDITACIÓN
1
4.2 EJECUCIÓN DEL SERVICIO
INSTRUCTIVO PARA TRÁMITE DE PASAJES Y VIATICOS
1
INS-4.1-01
INSTRUCTIVO PARA NOTIFICAR PROGRAMACIONES
1
FR-4.2.5-05
INFORME DE EVALUACIÓN ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN INFORME DE TESTIFICACIÓN DE AUDITORÍAS DE ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO/IEC1702-11:2015
1.4 POSICIONAMIENTO DE IMAGEN 5.2 GESTIÓN CONTABLE Y COMPRAS 5.2 GESTIÓN CONTABLE Y COMPRAS 2.4 DESARROLLO Y/O MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
2
INS-5.2-01
FR-4.2.5-04
PROCESO
5.2 GESTIÓN CONTABLE Y COMPRAS 4.1 PLANEACIÓN DEL SERVICIO DE ACREDITACIÓN
3
4.2.5 INFORME DE RESULTADOS
2
4.2.5 INFORME DE RESULTADOS
AL DÍA CON EL SITE Documentos en etapa de revisión EVALUACIÓN DE CAPACIDAD PARA SERVICIOS DE ACREDITACIÓN
3
3.2 GESTIÓN VENTA
COTIZACIÓN SERVICIOS DE ACREDITACIÓN
8
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-3.2-12
ACUERDO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN INICIAL PARA LA ACREDITACIÓN
3
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-1.1-01
AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
FR-5.7-46
PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS COLABORADORES
1
5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
FR-5.7-47
REGISTRO ENTREGA ELEMENTOS PROTECCIÓN PERSONAL
1
5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
FR-5.7-48
SEGUIMIENTO EXÁMENES DE INGRESO, RETIRO Y PERIÓDICOS
1
5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
GU-5.7-01
GUÍA GENERAL PARA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO
1
5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
GU-5.7-02
GUÍA DE USO COMPARTIDO DE LAS INSTALACIONES, EQUIPOS Y ENSERES DE ONAC
1
5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
INS-5.7-01
INSTRUCTIVO PARA NOTIFICACIÓN, REPORTE E INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES DE TRABAJO
1
5.7 GESTIÓN TALENTO HUMANO
PR-1.1-01
PREOCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
MA-5.7-01
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1
5.7 GESTIÓN TALENTO HUMANO
MA-5.6-01
MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
1
5.6 GESTIÓN INFORMÁTICA
RRI-5.7-01
REGLAMENTO INTERNO DEL COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO COPASST
1
5.7 GESTIÓN TALENTO HUMANO
RRI-5.7-02
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
1
5.7 GESTIÓN TALENTO HUMANO
RRI-5.7-03
REGLAMENTO DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
1
5.7 GESTIÓN TALENTO HUMANO
RRI-5.2-01
REGLAMENTO DEL COMITÉ DE CONTRATACIÓN
1
5.2 GESTIÓN CONTABLE Y COMPRAS
FR-3.2-10
FR-3.2-11
DE TU INTERÉS
TU CARTE Boletín Informativo Interno
ENTENDIENDO EL SENTIDO DEL CONTROL INTERNO EN ONAC Uno de los retos de la Dirección de ONAC, en el actual proceso de transformación, es crear conciencia en los colaboradores respecto a la importancia de implementar y mantener adecuados mecanismos de control interno, asociados con procesos claros y dinámicos, facilitando así la operación y una gestión menos compleja, al enfrentar eficiente y oportunamente los riesgos de incumplimiento de los objetivos corporativos, obteniendo mayores beneficios. De acuerdo con el Modelo COSO, el Control Interno se entiende como el proceso que ejecuta la administración con el fin de evaluar operaciones específicas para dar seguridad razonable en tres principales frentes: efectividad y eficiencia operacional, confiabilidad de la información financiera y cumplimiento de políticas, leyes y normas.
Espera, en el próximo número de Tu Carte, más características de control interno
Conozcamos algunas de las principales características que representa el sistema de control interno: • El control interno no es una oficina, una persona o un manual, es un sistema. • Uno de los principales ejes del Organismo • Una cultura ética y las normas que lo gobiernan • Los procesos operativos y de apoyo administrativo. • La infraestructura, la tecnología de información, las actividades, políticas y procedimientos. • Los valores morales y honestidad de los colaboradores de la corporación. • El sistema de control interno es un compromiso de todos los que hacemos parte de la organización. • El autocontrol, la autogestión y la autorregulación, son principios rectores del sistema de control interno. • La planeación es el referente base de la gestión y marco de las actividades de control interno en la organización. • Un control interno adecuado, propicia la información confiable y oportuna.
DE TU INTERÉS
Renovación Organizacional para la Confianza y la Calidad La implementación de ROCC ha comenzado y contamos contigo. Por ello, hemos dispuesto una carpeta en el servidor de ONAC, en donde podrás encontrar no solo los documentos del diseño inicial, sino que también encontrarás, durante los próximos días un repositorio, dentro de esta misma carpeta, desde donde podrás consultar documentos e información de interés general concerniente al proceso de implementación. Adicionalmente, se ha creado el correo electrónico proyectorocc@onac.org.co RECUERDA la carpeta en el servidor 0006_Proyecto_ROCC No te pierdas ningún paso de esta travesía ¡En ONAC todo es contigo!
IMAGEN CORPORATIVA DE ONAC Con el propósito de facilitar el uso de la imagen corporativa de ONAC y mantener la consistencia en la imagen que proyectamos, particularmente a partir de las presentaciones, hemos creado una carpeta en el servidor, donde siempre podrás encontrar la plantilla de presentaciones de ONAC actualizada y una guía de elaboración de presentaciones. Recuerda tomar siempre la plantilla de presentaciones de esta carpeta en el servidor. Una gestión acertada de nuestra imagen es responsabilidad de todos. Posteriormente carpeta será alimentada con más información respecto a otros usos o aplicaciones de nuestra imagen corporativa. RECUERDA consultar la carpeta en el servidor: \\192.168.2.14\1003_Gestion_Relaciones_Publicas_Comunicaciones \PRESENTACIONES_Y_MANEJO_DE_IMAGEN
DE TU INTERÉS
Tips para la Gestión Documental e Informática Es bien sabido por todo nuestro equipo la importancia que tiene el manejo adecuado de la información en ONAC. Por ello, en procura de contribuir a mejorar cada día en la gestión documental e informática, cada mes incluiremos en esta sección de Tu Carte, algunas recomendaciones generales que nos servirán a todos.
GESTIÓN DOCUMENTAL Gestión de las devoluciones de correspondencia Debido a la naturaleza de las actividades que desarrollamos en ONAC, la entrega oportuna de la correspondencia de salida es de vital importancia. En el periodo enero-marzo del 2017, de los 2072 envíos realizados, el proveedor de mensajería nos reportó 220 guías en novedad de las cuales fueron devueltas 177 debido a que no se envió información para su redireccionamiento. La devolución de la correspondencia implica costos adicionales para ONAC y demora en la entrega de la información. Con el fin de asegurar que los envíos que se realizan en ONAC lleguen de manera oportuna a su destinatario final se solicita atender las siguientes recomendaciones:
1. 2.
3.
Revisar las direcciones de los destinatarios antes de realizar los envíos, asegurándose de que no se haya reportado algún cambio reciente en la información de contacto. En caso de que se reporte una novedad de entrega de la correspondencia, dar respuesta oportuna a la novedad enviada por el profesional de gestión documental. El proveedor actual nos da dos días hábiles para corregir la novedad antes de realizar la devolución con el fin de realizar un segundo intento de entrega sin costo adicional. Actualizar las direcciones cuando haya novedades en los envíos, con el fin de que no se vuelvan a presentar estas mismas novedades con los mismos destinatarios en un próximo envío. GESTIÓN INFORMÁTICA Recomendaciones de seguridad
Como una forma de prevención del delito informático, ten en cuenta las siguientes recomendaciones: • Nunca ingreses a páginas de bancos redirigidos desde un link de correo electrónico. • Copia la ruta de enlace al recibir correos de sitios como los bancos, para comprobar que en enlace corresponda al enlace la de la página oficial del banco y no a una falsificación de web. • Duda de las ofertas y premios que algunas páginas ofrecen, pues son engaños para cometer delitos informáticos. • No guardes contraseñas en computadores públicos para evitar estafas y el robo de la identificación. • No se confíe de aparentes notificaciones de entidades como la DIAN, Fiscalía, firma de abogados o empresas de cobranza, si el correo tiene adjuntos no los ejecute o guarde, primero llame a estas empresas y cerciórese que esta información es oficial.
DE TU INTERÉS
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO La seguridad y la salud en el trabajo es una responsabilidad tanto del empleador como de cada trabajador, es por ello que queremos compartir con ustedes algunas de las principales responsabilidades de los colaboradores en relación con el sistema de gestión y seguridad en el trabajo: • • • • • • • •
Conocer y tener clara la política de seguridad y salud en el trabajo. Procurar el cuidado integral de su salud. Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud. Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de ONAC. Participar en la prevención de riesgos profesionales mediante las actividades (talleres, capacitaciones, actividades recreativas) que se realicen en ONAC. Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato. Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente Conservar en orden y aseo los lugares de trabajo.
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NUESTRO EQUIPO
Boletín Informativo Interno
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Como es de conocimiento de todo el equipo de ONAC, desde enero de 2016, el Centro Nacional de Consultoría viene aplicando las encuestas de satisfacción a los clientes de ONAC. Es así como en días pasados, fue entregado el informe correspondiente al primer bimestre de 2017, el cual es comparable con los resultados obtenidos en el mismo bimestre del año anterior.
Se observa, por ejemplo, que la insatisfacción con relación a la contestación de llamadas, correos y comunicados, se incrementó durante el primer bimestre de 2017. De hecho, en las entrevistas a profundidad, los clientes reiteraron la necesidad de mejorar la contestación de las llamadas, “pues resulta realmente difícil comunicarse con ONAC”, contestar oportunamente correos y en general dar respuesta a todos los comunicados. Este es uno de los principales aspectos, en los que todos deberemos realizar un esfuerzo extra, para mejorar esta percepción e incrementar la confianza en nuestros servicios.
En este número de Tu Carte, les traemos un resumen de los principales aspectos evaluados y, aunque se observa una mejora en los resultados con relación al año anterior, aún se evidencian varios puntos en los que cada miembro de ONAC puede trabajar individualmente para contribuir a mejorar los niveles de satisfacción, respecto a factores que para nuestros clientes son fundamentales.
NUESTRO EQUIPO
CUMPLEAÑOS Y ANIVERSARIOS LABORALES CUMPLEAÑOS FECHA
NOMBRE
Audrey Peña Parra
MAYO
3
Jhovan Alexander Vela Ruíz
MAYO
5
Jonattan Chavarro Becerra
MAYO
15
Luis Olmedo Jiménez Acosta
MAYO
17
Paula Andrea Daza Ledezma
MAYO
28
Mucho entusiasmo, buena nota y energía todos los días para los cumpleañeros de este mes y también para nuestros colaboradores que cumplen su aniversario. ANIVERSARIOS LABORALES NOMBRE
FECHA
AÑOS
Gloria Amparo Díaz Pastor
MAYO
2
5
Viviana Paola Pulido Bocanegra
MAYO
2
1
María Del Rosario González Márquez
MAYO
5
2
Lía Patricia Carrillo Muñoz
MAYO
20
4
John Jairo Vásquez
MAYO
20
4
BIENVENIDA NUEVOS INGRESOS NOMBRE
CARGO
FECHA
Kelly Johana Orozco Correa
Aprendiz SENA - Informática
ABRIL
18
TIEMPO FUERA
CELEBRACIÓN DE CUMPLEAÑOS DE ABRIL Registro fotográfico de la celebración de los cumpleaños del mes de abril: