B2B E-COMMERCE
TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer
B2B E-COMMERCE
STAAT NOG IN DE KINDERSCHOENEN IN EUROPA
B2B e-commerce staat in Europa in de kinderschoenen als we de online omzet vergelijken met die op andere continenten, zoals Azië en Amerika. Volgens Hans Maltha, CCO van iO, hebben we een grote inhaalslag te maken. Hij geeft de nodige tips and tricks om als B2Borganisatie beslagen ten ijs te komen en snel stappen te maken.
In 2025 bestaat meer dan 75% van de wereldwijde werknemers uit millennials, zegt Maltha. “Zij zijn allemaal digital minded en opgegroeid met e-commerce wat hun goto kanaal is voor aankopen. Daar zul je op moeten anticiperen als B2B-organisatie. Zoals gezegd hebben we nog een grote inhaalslag te maken. In Azië en Amerika verloopt bijna 70 procent van alle B2Bomzet via e-commerce. Europa kan daar bij lange na niet aan tippen. Onderzoeksbureau McKinsey & Company geeft bovendien aan dat Covid-19 ons vijf jaar vooruit heeft gebracht in de digitale transformatie. Dat betekent nogal wat. Waar we vóór Covid misschien dachten dat we dat punt mogelijk in 2030 zouden bereiken, daar staan we nu al. Dat brengt grote uitdagingen met zich mee voor bedrijven.”
PRIMAIRE KANAAL
B2B heeft dezelfde hoge verwachtingen van e-commerce als B2C. “Dat klinkt evident, maar in heel veel online aankooppro-
26 I
ONLINE
RETAILER
cessen is dat echt nog niet goed geregeld”, weet Maltha. “De helft van de B2B e-commerceplatformen voldoet niet aan de verwachtingen van de koper. En nog schokkender: 94 procent van de B2B-aankopers loopt online tegen customer experience problemen aan. Denk bijvoorbeeld aan onduidelijke navigatie, problemen met afrekenen of een platform wat mobiel niet optimaal presteert. Veel organisaties zien B2B e-commerce nog niet als het primaire kanaal. Daar moeten ze echt mee aan de slag. Het vraagt om een hele andere aanpak en een transitie van de organisatie. Niet alleen qua technologie, ook qua team en bijvoorbeeld de inzet van marketing en communicatie. Het vraagt om andere partners en een andere manier van kijken naar het systeemlandschap. Een verouderd systeemlandschap is op zich niet erg, maar als je wil versnellen, zal je daar wel op een slimme manier mee om moeten gaan. Zodat de techniek die je nu hebt en in de toekomst nodig hebt je niet gaat belem-
meren in de stappen die je moet nemen als organisatie.”
ALLE SPECIALISTEN ONDER ÉÉN DAK
iO richt zich heel bewust niet op één specifieke sector. “We kunnen kennis en ervaring van de ene sector meenemen naar de andere”, zegt Maltha. “Om tegenwoordig een goed digitaal ecosysteem neer te zetten, hebben bedrijven ongeveer 6 tot 15 partners nodig. Wij kunnen onze klanten echter end-to-end op maat bedienen: van strategie, content en creatie tot technologie en marketing. En dat allemaal onder één dak. We hebben al die expertises in huis omdat we de diensten van 30 bedrijven hebben samengevoegd tot één nieuw bedrijf: iO. Daardoor hebben we een veel snellere time-to-market met minder directe en indirecte kosten, omdat alles op elkaar is afgestemd. We zijn minder tijd kwijt met coördinatietaken en laten de klantreis op alle fronten naadloos op elkaar aan-
