PAYMENT
TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer
AL JE BETALINGS VERKEER VIA ÉÉN PARTIJ
Met ruim twintig jaar ervaring heeft EMS zich ontwikkeld van een transactieverwerker naar een toonaangevende totaalleverancier van betaaloplossingen voor zowel online als offline betalingen. Retailers kunnen hun complete betalingsverkeer uitbesteden aan EMS, die deze kanalen tevens beheert én vanaf begin 2022 een compleet overzicht biedt van de betalingen over alle kanalen in één centraal omnichannel portaal. Een gesprek met Nico van Miltenburg, Director Products | Marketing | Customer Experience bij EMS, over de nieuwste ontwikkelingen.
EMS is de afgelopen jaren geëvolueerd naar een omnichannel betaalleverancier. “Behalve onze activiteiten als acquirer, gericht op het verwerken van debet- en creditcardtransacties, hebben we de laatste jaren een aantal producten aan onze dienstverlening toegevoegd”, begint Van Miltenburg. “Zo leveren we sinds enige tijd met Clover intelligente POS-terminals voor de afhandeling van betalingen in de fysieke winkel en kunnen we ook alle online betalingen aanbieden en afhandelen, zoals een PSP dat doet. Of het nu gaat om betalingen in een winkel, webshop of via een betaallink, wij bieden alles onder één dak.”
OMNICHANNEL PORTAAL
Voor een optimaal overzicht van alle betalingen (online, offline, betaallink,…) gaat EMS
42 I
ONLINE
RETAILER
vanaf begin dit jaar een nieuw omnichannel portaal introduceren. “Via één inlog heeft een retailer direct een compleet overzicht van alle transacties”, legt Van Miltenburg uit. “Alle betalingen die via EMS worden gefaciliteerd, zijn zichtbaar in het klantenportaal en kunnen hierin worden beheerd. Zo is het van hieruit bijvoorbeeld ook mogelijk om refunds door te voeren en kan vanuit het portaal een betaallink worden gegeneerd, vooral in coronatijd een populaire betaaloplossing voor retailers die genoodzaakt zijn/ waren om hun fysieke winkelpunt te sluiten. Met onze betaaloplossingen maken we het ondernemen een stukje eenvoudiger. Retailers hebben het al zwaar genoeg en hoeven zich niet meer te bekommeren over het betaalproces: dat verloopt via onze oplossingen uiterst ‘smooth’.”
CLOVER
Over smooth gesproken, waar veel retailers nog diverse apparaten en contracten hebben voor hun kassa en andere apparaten voor hun administratie, biedt EMS met Clover één slimme oplossing. Het is een betaalautomaat en kassa in één. Je hoeft bovendien geen fysieke pinbonnetjes meer te printen, maar kunt ze mailen of sms’en naar de klant. Van Miltenburg: “Clover is een open systeem, dat wil zeggen, developers kunnen zelf ideeën aandragen voor allerlei slimme apps die we vervolgens opnemen in de App Market. Zo is vrij recent een spaarprogramma gelanceerd waarbij men punten zowel online als offline kan inwisselen of een app voor tax free shopping. Clover herkent als er een (buitenlandse) betaalkaart wordt aangeboden, zodat met een
