De scan is de limit voor Qrew by FixForm

In september wonnen ze de eerste Digital Innovation Award uitgereikt door CIB Vlaanderen. Maar de toekomstplannen reiken veel verder: Qrew by Fixform bouwt mee aan verantwoordelijke communities met veilige, kwaliteitsvolle en propere gebouwen en steden. Cristina Vanlook, een van de initiatiefnemers van het project, Jeroen Coupé, innovation manager bij Revive, en Thomas Vanhumbeeck, oprichter van Fixform, vertellen vol passie over het innovatieve communicatiesysteem.

› Wat is Qrew by Fixform?

Jeroen: “Dankzij Qrew by Fixfom kan je heel eenvoudig eender welk probleem melden, beheren en oplossen. Wanneer iemand een klacht heeft, scant die een unieke locatiegebaseerde QR-code, uploadt die een foto en voegt die een korte beschrijving toe. Dankzij slimme technologie wordt het probleem dan automa- tisch geclassificeerd, geprioriteerd en doorgestuurd naar de juiste persoon. Bovendien krijgt de gebruiker feedback en updates, bijvoorbeeld wanneer het probleem al eerder gemeld werd en verholpen wordt.”

› Vanwaar de nood aan jullie innovatieve communicatiesysteem?

Cristina: “Een snelle verstedelijking heeft de economische en sociale ontwikkeling opgedreven. Die ontwikkeling brengt jammer genoeg ook wrijvingen met zich mee. Communiceren over die wrijvingen is niet altijd eenvoudig. Nu worden klachten ofwel niet gemeld, waardoor ze blijven groeien, ofwel worden ze aan de verkeerde persoon gemeld. Hetzelfde probleem wordt meestal door meer dan een bewoner gesignaleerd en via verschillende kanalen. Dat leidt tot vertraging bij het oplossen van problemen en is bovendien zeer arbeidsintensief. Met Qrew by Fixform bieden we één uniform systeem om problemen te melden en af te handelen. Het resultaat? 60% minder administratief werk voor de betrokkenen. De beste sensoren zijn de mensen!”

› Wie zit er allemaal mee in het project?

Thomas: “Qrew is een initiatief van Revive en FixForm, waarbij we onze ervaring op vlak van vastgoed en softwareontwikkeling bundelen. Revive vormt als duurzaam projectontwikkelaar oude, industriële brownfields om tot de groene, stedelijke knooppunten van de toekomst. Wij bij FixForm hebben dan weer heel wat ervaring met software bij syndici, property managers en patrimoniumbeheer. Met Qrew treden we nu buiten de gebouwen en bieden we een platform aan dat steden en gemeenten helpt om een ‘smart city’ op mensenmaat te creëren.”

› Jullie wonnen de eerste Digital Innovation Award tijdens de Real Estate Awards van CIB Vlaanderen. Hoe kijken jullie terug op die ervaring?

Cristina: “We waren nog volop in opbouw toen de Digital Innovation Challenge op onze radar verscheen. Omdat ons verhaal enkel een succes kan zijn als we zoveel mogelijk vastgoedprofessionals overtuigen om er mee in te stappen, besloten we om mee te doen. We zijn zeer blij dat we ons concept hebben kunnen pitchen aan de vastgoedexperts in de jury en het publiek van professionals op de uitreiking. We stonden tegenover enkele grote namen als het komt op digitalisering, dus we zijn zeer blij met de winst. We geven graag een shout-out naar onze concurrentie.”

› Hoe verliep de pitch?

Cristina: “Op de uitreiking van de Real Estate Awards zelf waren we erg nerveus. Pitchen in zo’n prachtige zaal voor zoveel mensen was echt indrukwekkend. En dat Kobe Ilsen de show presenteerde hielp ook niet echt (lacht). We waren vastbesloten om er helemaal voor te gaan. Volgens ons heeft de ludieke manier van presenteren het publiek overtuigd om voor ons te stemmen. Nu, enkele maanden na het event, word ik nog steeds aangesproken op menig vastgoedevent over mijn pitch.”

› Hoe waren de reacties op jullie concept?

Jeroen: “Zeer positief. De manier waarop het concept overal wordt onthaald, geeft weer dat de problematiek die we proberen op te lossen relevant is. De stedelijke omgeving is vaak zeer complex waardoor mensen niet weten waar ze problemen moeten melden. Dat er nood is aan een innovatief communicatiesysteem in de vastgoedsector was direct duidelijk.”

› In oktober hebben jullie een testpilot van jullie communicatiesysteem gelanceerd in Oudenaarde. Hoe verloopt dat project?

Jeroen: “Bij het project in Oudenaarde is het nu belangrijk om data te vergaren. Het gaat om een nieuwbouwproject, dus zijn er niet veel opmerkingen, waardoor de data trager binnenkomt. Desondanks hebben we al heel veel geleerd, bijvoorbeeld over het belang van duidelijke communicatie, de manier waarop we eindgebruikers kunnen begeleiden naar de nieuwe manier van werken en hoe we alle stakeholders betrokken kunnen houden.”

Thomas: “De grote meerwaarde blijft sowieso duidelijk. Het is niet altijd eenvoudig om uit te leggen aan de bewoners waar ze terecht kunnen met hun suggesties en problemen. Daar komt nog eens bij dat bij een nieuwbouwproject de verantwoordelijkheden na verloop van tijd verschuiven. Door dit systeem te gebruiken wordt die complexiteit verborgen voor de bewoners en komen problemen direct binnen bij de partij die ook echt iets met de info kan doen.”

› Naast de Digital Innovation Award wonnen jullie ook een pilootproject in samenwerking met CIB Vlaanderen. Wat zal dat project inhouden?

Cristina: “CIB Vlaanderen en Qrew by FixForm gaan simultaan het Qrew concept lanceren in twee steden: Gentbrugge en Oostende. Het pilootproject zal ons dus ook gegevens verschaffen over de verschillen tussen een binnenstedelijk gebied en een kuststad. Samen met de CIB zoeken wij nog steeds naar syndici die gebruik willen maken van de tool om zo een ecosysteem binnen deze afgebakende gebieden te creëren.”

Thomas: “De redenen waarom syndici er goed aan doen om Qrew toe te voegen aan hun service zijn legio. Eerst een vooral is de integratie met hun huidige tools zeer gemakkelijk. Het gaat om een simpel communicatiesysteem dat de vastgoedprofessionals, bewoners en andere stakeholders in een stad met elkaar verbindt en hun efficiëntie verhoogt. Qrew bouwt mee aan een verantwoordelijke community met veilige, kwaliteitsvolle en propere gebouwen en steden. Twijfel dus niet en meld je aan op qrew.city/cib.”

› Wat zijn jullie verdere toekomstplannen?

Jeroen: “In de toekomst blijven we steden en inwoners met elkaar verbinden. Zo stonden we met de start-up ook al op de Smart City World Expo in Barcelona en waren we finalist van de Emaar Innovation Challenge in Dubai. Met Qrew hopen we een positieve sociale impact te creëren door bewoners in staat te stellen om samen hun verantwoordelijkheid te nemen voor hun leefomgeving. Dat leidt tot veiligere, kwalitatieve en propere buurten. De scan is de limit!”