Revista Redes Comerciales agosto - septiembre 2015 by Revista Redes Comerciales

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Tu Puerta al Sector Empresarial

TOMA DE PROTESTA

Cons ulta N DIREC uestro de ca TORIO pac empr itación esaria l

CANACO SERVYTUR León 2015-2016

INDUSTRIA HOTELERA: Los Retos del Clúster Turístico

COPARMEX CELEBRA Primer año de Turismo Industrial Cómo presentar una queja ante

PROFECO PyME Cómo crear un departamento de Capital Humano

CANACINTRA La Casa de los Industriales

Capacitación:

JUGADA ESTRATÉGICA EN EL ÉXITO EMPRESARIAL

agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES Grupo Posadas proyecta importantes inversiones en Guanajuato

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Tu Puerta al Sector Empresarial

u brillantez demostró Napoleón Hill al plantear en uno de sus mejores libros que “la vida es un tablero de ajedrez y el contrincante es el tiempo. Si vacilas antes de mover o descuidas hacer el movimiento con prontitud, el tiempo te vencerá. Juegas contra un contrincante que no tolera la indecisión”; una descripción clara y perspicaz de las reglas del juego de la vida, que voluntaria o involuntariamente, día tras día nos encontramos jugando. El ajedrez se juega sobre un tablero cuadriculado de 64 casillas alternando los colores blanco y negro en cada una; cada jugador comienza con dieciséis piezas ordenadas en cada extremo del tablero y el objetivo principal es generar estrategias de defensa y ataque para eliminar la mayoría de las piezas del oponente con el fin principal de “matar” al rey y así ganar la partida. Por lo regular, la actividad en los gremios empresariales no tiene tan violentos propósitos, sin embargo, las estrategias que se diseñan para impulsar a cada sector sí deben de contar con

tan riguroso análisis como la más intrincada partida de ajedrez. Una de las principales estrategias hacia la que se están dirigiendo esfuerzos en los organismos es la capacitación continua y exhaustiva sobre temas fundamentales de cada giro, conocimientos que bien empleados, pueden generar sólidas ventajas en sus negocios. Quien no se está capacitando no se está moviendo, y hoy por hoy quedarse estático es ir en retroceso, o mejor dicho por Harv Eker: “Si no estás creciendo, entonces estás muriendo, y si estás cómodo es porque no estás creciendo, sólo crecemos cuando estamos incómodos”. El rostro de la innovación no es sólo uno, y afortunadamente ya se hace presente en el vaivén empresarial de la región, ejemplo de ello es el programa de turismo industrial de Coparmex, la irrefrenable atracción de inversiones del sector hotelero, la acertada apertura de la ventana del programa Crezcamos Juntos de CANACO León, así como la férrea defensa de sus sectores representados; la loable labor de AMMJE por in-

cluir a la mujer en lo más alto de los negocios, la implacable lucha del Consejo Coordinador Empresarial por motivar la participación ciudadana en temas de interés colectivo, son todas formas de innovar cada uno desde su campo de batalla, siempre en beneficio de sus representados. Todos libramos una batalla constante y sonante en la persecución de nuestros objetivos. Para Revista Redes Comerciales la tarea es muy clara: seguir esforzándonos por reunir la más útil y valiosa información que facilite la toma de decisiones empresariales, que muestre un panorama completo, que estimule el olfato empresarial y se detecten oportunidades, que forme parte de las definiciones programáticas de otros organismos, en otras palabras, que forme parte del motor económico de nuestra región. Apreciable lector, sea usted bienvenido a Redes Comerciales. Alejandro Rodríguez Jiménez Director Revista Redes Comerciales / Revista Redes Comerciales

RED DE ORGANISMOS ALIADOS.

DIRECTORIO

Tel. Oficina: (477) 329 7687

Dirección Comercial: Alejandro Rodríguez Jiménez a.rodriguez.jimenez@hotmail.com Móvil (477) 729 0136 Dirección Editorial: Juan Pablo Rodríguez Jiménez juanpablorodriguezj@gmail.com Móvil (477) 326 1902

Fotografía (Portada): Staff Redes Comerciales Diseño: Armin Asael Suárez Castillo

Colaboraciones: Fabiola Vera Hernández Víctor Román Flores Gustavo Guraieb Ranth Juan Francisco Pérez Herrera Lliliana Macías

OTROS ALIADOS: Redes Comerciales es la revista empresarial del sector comercio, servicios y turismo donde se integran sus principales instituciones, como la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de León (CANACO SERVYTUR), la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León (AMHML) la Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV), la Dirección General de Turismo Municipal, entre otros organismos, lo que nos da un importante alcance en este amplio sector y los empresarios que lo componen. Las actividades y similitud de objetivos que persiguen estas instituciones las alinean para trabajar en alianza dentro de esta producción editorial. Editada y comercializada por RJ Global Ediciones (477) 329 7687, se prohíbe la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de la editorial. Los artículos publicados son responsabilidad de quien los escribe. / EL CONTENIDO DE LOS ARTÍCULOS 4 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015 O POSTURA DE LAS INSTITUCIONES INTEGRADAS EN ESTA PUBLICACIÓN. NO NECESARIAMENTE REPRESENTA LA OPINIÓN

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Toma de Protesta de Consejo Directivo y Comité Ejecutivo 2015 – 2016 de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de León Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal

a Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de León celebró la Toma de Protesta de su Consejo Directivo y Comité Ejecutivo, el cual seguirá encabezado por segundo año consecutivo por el C.P. Víctor Román Flores, al haber sido ratificado como presidente en la última Asamblea General Ordinaria que tuvo lugar en marzo del presente año en las instalaciones del organismo.

El Gobernador Miguel Márquez Márquez, toma protesta al Consejo Directivo y Comité Ejecutivo.

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El presídium del evento se vistió de gala con la presencia del gobernador de Guanajuato, Miguel Márquez Márquez, el presidente municipal de León, Dr. Octavio Villasana Delfín, el Secretario de Desarrollo Económico Sustentable, Guillermo Romero Pacheco, el Arzobispo de la Arquidiócesis de León, Alfonso Cortés Contreras, el Delegado de Economía del Estado de Guanajuato, Alberto Bello, el coordinador estatal del INEGI en

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C.P. Víctor Román Flores Presidente de CANACO SERVYTUR León

Guanajuato, Jorge Humberto Dueñas Acuña, la diputada federal, Elizabeth Vargas Martín del Campo, el presidente del Consejo Coordinador Empresarial de León, Gustavo Guraieb Ranth y el vicepresidente de Canaco Joven, Víctor Román Gutiérrez. Entre la nutrida concurrencia del evento se encontraban presidentes de distintos organismos empresariales, funcionarios públicos, comerciantes afiliados y reconocidos empresarios de la región. Durante su discurso, el ratificado presidente del comercio organizado, C.P. Víctor Román Flores, destacó las tres líneas en las que basará su plan de trabajo: Primera línea. Brindar un servicio integral a todos los socios, tanto en materia de capacitación, como de gestión ante las dependencias, asesoría, trámites ante fondos gubernamentales, defensa y representación de los intereses del sector. Capacitar e integrar al gremio en la proveeduría del gobierno y de las grandes armadoras y empresas extranjeras que están llegando al estado. Coronar el éxito que se ha tenido en la atracción de inversiones, integrando cada vez más el valor del trabajo y talento de los guanajuatenses, para que la derrama crezca, se multiplique y beneficie más a las empresas locales. Segunda línea. Combinar de manera armoniosa el entusiasmo, ímpetu, manejo de la tecnología y nueva visión de los jóvenes emprendedores con los valores de servicio al público tan propios de la honestidad, amabilidad, trabajo, disponibilidad y palabra de honor que siempre han caracterizado la trayectoria de los comerciantes leoneses. Tercera línea. Impulsar la nueva visión turística y posicionar a León como uno de los destinos turísticos, comerciales y empre8 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

Dr. Octavio Villasana Delfín Presidente Municipal de León.

sariales más atractivos de México. En este trabajo es fundamental el trabajo conjunto y coordinado de empresarios y gobierno. “Tenemos que creernos nosotros mismos que León es ya un importante centro turístico de nuestro país y reconocer su destacada contribución al desarrollo económico de la ciudad y de la región, su vocación inicia desde la creación del Poliforum y se ha ido enriqueciendo con importantes eventos nacionales e internacionales de turismo de reuniones como ferias, exposiciones, congresos y convenciones, sin embargo, nos falta crear más productos turísticos complementarios, como son los de turismo cultural, de salud, deportivo y de compras, incluyendo por supuesto los de nuestra industria tradicional de piel y calzado. Nos falta avanzar más en el fomento de una cultura turística entre los prestadores de servicios y la población, para estar a la altura de las exigencias del turista actual, es necesario apoyar la promoción turística de León como multidestino, destacando su marca, su posición geográfica estratégica, su accesibilidad y el desarrollo de la industria hotelera y restaurantera con calidad internacional. También es indispensable crear más infraestructura, como la construcción del Museo Nacional de la Piel y del Calzado. Nuestra Cámara redoblará sus esfuerzos y promoverá ante todas las instancias estratégicas, un mayor impulso al turismo, a la cultura y las actividades productivas, contribuyendo cada vez con mayor eficacia a un desarrollo integral y sostenible de nuestra ciudad y de Guanajuato” finalizó Román Flores.

Rindiendo los Honores a la Bandera, siempre parte del protocolo de los eventos magnos del organismo.

CANACO Joven: una de las prioridades La integración de los jóvenes empresarios a las actividades del organismo es hoy una realidad al tener el 30% del Consejo Directivo compuesto por jóvenes menores a 30 años. Prueba del apoyo hacia ellos fue la invitación a pronunciar un discurso durante el evento de Toma de Protesta en el que asumieron compromisos en público y exhortaron a las autoridades a brindar todo el apoyo a las nuevas generaciones empresariales. El número de afiliados jóvenes crece y las actividades que desarrollan resultan benéficas para estimular el espíritu emprendedor de cada uno, lo que comienza a ser visto con muy buenos ojos por las autoridades.

Sra. Ma. Angélica Hernández de Fernández de Zapaterias Janet galardonada en la tradicional entrega anual de premios al mérito empresarial.

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Texto: cortesía León Agradecido / Fotografía: Archivo.

León Agradecido A.C. E

l trabajo policiaco es un tema muy sensible en México, creando en su gran mayoría un posicionamiento negativo ante la ciudadanía y es relativamente poco el reconocimiento que se les da ante sus condiciones laborales y el riesgo con que los elementos de seguridad se enfrentan a diario. ¿Acaso seríamos capaces de arriesgar nuestra vida diariamente por la de otra persona?

¡Bueno, ellos sí! Con la finalidad de promover la participación ciudadana y mejorar la seguridad en la ciudad, surge León Agradecido, una asociación civil apartidista y sin fines de lucro, impulsada por el sector empresarial y operada por un patronato que fomenta el respeto, reconocimiento y agradecimiento hacia la Policía Municipal de León. Hoy queremos invitarlos a sumarse a este esfuerzo ciudadano. Ustedes como referentes en sus áreas son muy necesarios para fortalecer el mismo, ayudándonos a empujar esta iniciativa creando una relación más cercana y confiable entre los ciudadanos leoneses y sus policías municipales. Este proyecto ha sido posible gracias a la colaboración de reconocidas empresas de la ciudad, quienes han aportado productos, servicios, descuentos y múltiples acciones que benefician directamente a los policías y sus familias. Porque en la premisa del trabajo policial también debemos reconocer a las familias y las parejas de nuestros oficiales. León Agradecido es un cambio de cultura, es fomentar una actitud participativa y propositiva, estrechando las relaciones con nuestra policía municipal para lograr construir juntos una ciudad más próspera y tranquila.

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León Agradecido A.C. reconoce de manera muy especial el gran apoyo brindado por parte de actual Administración Municipal, a todos los que han hecho posible la operación del Programa de Beneficios destinado para quienes trabajan por la seguridad y tranquilidad de los leoneses. Asimismo, extendemos nuestro agradecimiento a todas y cada una de las Instituciones Paramunicipales involucradas en esta iniciativa, a todas ellas nuestro más profundo reconocimiento. www.leonagradecido.org.mx La CANACO SERVYTUR León se compromete La Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de León se sumó La Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de León se sumó con toda determinación al programa León Agradecido, con espíritu de agradecimiento hacia quienes salvaguardan la seguridad de los leoneses. Más allá de contemplar un incremento en la clientela de las empresas que se sumen, lo que se persigue es reconocer, agradecer y comprometer al policía otorgándole los mejores descuentos y beneficios a través de las empresas afiliadas y la red de relaciones de la Cámara, buscando de esta manera elevar en un 30% el poder adquisitivo de los elementos policiacos, contando con servicios de salud, esparcimiento, educación, ropa y calzado, enseres domésticos, entre otros. “No hay mejor contraprestación para quienes ofrezcan descuentos que tener a un policía comprometido por convicción propia hacia nuestros negocios y comercios” es el pensamiento del Consejo Directivo del organismo empresarial.

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CANACO SERVYTUR LEÓN presente en la Inauguración de la remodelación de la Calle Josefa Ortiz de Dominguez Texto: Staff Redes Comerciales / Fotografía: CANACO León.

anaco León aceptó la invitación del H. ayuntamiento de León a ser parte de la Inauguración de la remodelación de la calle Josefa Ortiz de Domínguez, como seguimiento del proyecto de la Ruta del Peatón donde gestionó arduamente para mejorar la imagen de esta vía tan importante por donde transitan alrededor de 7 mil personas diarias. Durante el evento se contó con la presencia de autoridades municipales, así como líderes de comerciantes y empresarios, por su parte la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de León apoyó desde los inicios la gestión con la Lic. Bárbara Botello para darle una embellecida a esta parte tan importante del comercio de la ciudad ya que se encontraba muy deteriorada. Víctor Román Presidente de CANACO, junto con el alcalde Octavio Villasana Delfín, el Secretario del Ayuntamiento Luis Fernando Gómez y el Director General de Economía de León cortaron el listón inaugural de esta calle de tanta tradición en la localidad.

Modifican Ley de Alcoholes

espués de lograr un remedio temporal con un decreto gubernamental, se logró finalmente la modificación de la Ley de Alcoholes de acuerdo a iniciativas presentadas por el sector empresarial, revirtiendo el incremento del 400% que a principios de año aplicó la Subsecretaría de Finanzas del Gobierno del Estado a la cuota del refrendo de las licencias. El sector empresarial reaccionó con velocidad ante la amenaza que representaba para miles de comerciantes y sus empleados estas medidas aplicadas sin haber sido consultados. “Primero logramos el decreto gubernamental en menos de veintiún días y ahora la ley en menos de seis meses. El ahorro fue de más de 200 millones de pesos al año tan sólo en el pago de refrendo de todos los usuarios de las licencias de alcohol en el estado de Guanajuato, sin dejar de mencionar la protección invaluable de sus patrimonios al permitirles heredar, transferir o cambiar de domicilio, ya que una licencia cuesta entre 150 y 300 mil pesos, además de que en la actualidad es muy difícil que les sean otorgadas. En el estado de Guanajuato había cerca de 42 mil licencias, de las cuales 7 mil ya fueron canceladas por anomalías. Solamente en León hay casi 18 mil” explicó el presidente de CANACO SERVYTUR León, C.P. Víctor Román Flores. “Por ley podemos estar tranquilos con nuestro patrimonio” finalizó. Texto: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal. 12 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

Construyendo Bienestar

Av. Paseo del Moral 520 A int. 8 Col. Jardines del Moral C.P. 37160 León, Guanajuato, México. Teléfonos +52 (477) 717 2669 y (477) 717 1043 arquialeon@gmail.com

www.arquia.mx agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

“Crezcamos Juntos, Ser Formal Conviene” CANACO SERVYTUR León, primer organismo en inaugurar este módulo en beneficio del comercio organizado.

rezcamos juntos es un esfuerzo del Gobierno Federal por convencer a los comerciantes que se encuentran en la informalidad a que se sumen al Régimen de Incorporación Fiscal, por este motivo la Cámara de Comercio de León junto con distintas dependencias federales se sumaron para instalar un módulo dentro de las instalaciones de la Cámara para que los interesados puedan ser partícipes de dicho programa y hacer uso de los beneficios que a continuación se describen: Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Otorga un descuento gradual en el pago de las cuotas de seguridad social, que va desde el 50% para los años 2015 y 2016, y disminuye gradualmente en un 10% cada 2 años de aplicación en sus dos esquemas de aseguramiento: Incorporación Voluntaria al Régimen Obligatorio, las que corresponda cubrir a los autoempleados y patrones por su aseguramiento.

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Texto y Fotografía: Staff Redes Comerciales.

Cubriendo los seguros de: • Enfermedades y maternidad • Invalidez y vida, • Retiro y vejez • Y en el caso de patrones, también se les otorga el seguro de riesgos de trabajo

Con el programa Crezcamos Juntos puedes comprar una vivienda nueva o usada de cualquier valor.

Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) Beneficios Otorga un subsidio gradual en el pago de las aportaciones, que va del 50% para los años 2015 y 2016; y disminuye en un 10% cada dos años, en aportaciones de hasta 3 veces el salario mínimo del Distrito Federal.

• Que tributen en el RIF • Que no tengan aportaciones al IMSS o al Infonavit durante los 24 meses previos a la fecha de solicitud del subsidio.

Afiliación Voluntaria al Régimen Obligatorio Aportaciones que realicen las personas físicas que tributan en el RIF, para ser derechohabientes del Infonavit. Características del crédito que pueden solicitar las personas físicas que tributan en el RIF

Requisitos para que las personas físicas que tributan en el RIF obtengan el beneficio del subsidio

Nacional Financiera (NAFIN) Beneficios Programa integral para apoyar el desarrollo de los pequeños negocios a través de tres líneas de acción: 1. Información Se informará sobre los beneficios del Programa Crezcamos juntos a través de los medios de difusión NAFINSA: redes sociales, material impreso y atención de nuestros ejecutivos a través de Call Center y correo electrónico.

2. Capacitación Nafin realiza sesiones presenciales de capacitación a nivel nacional, con un curso en el que se informa las características del Régimen de Incorporación Fiscal así como la oferta de financiamiento. Para los empresarios ubicados en lugares alejados de las principales ciudades del país, NAFINSA lleva la capacitación a través de sus oficinas móviles. Por otra parte, se cuenta con una amplia gama de cursos virtuales que los empresarios pueden tomar a través de nuestra página www.nafintecapacita.com Para conocer el calendario de los cursos así como la ruta de las oficinas móviles visita www.nafintecapacita.com o escríbenos a capacitacion@nafin.gob.mx 3. Financiamiento Es un financiamiento diseñado para apoyarte en la operación de tu negocio y adaptarse a tus necesidades. Puedes utilizarlo para pagar a tus empleados, a tus proveedores, insumos, o bien; para reemplazar, modernizar o adquirir algún mobiliario que necesites, como refrigerador, motor, parrilla, etc.

Los beneficios que recibes al contratar este producto son: • Financiamiento con tasas competitivas. • Atención a través de una red extensa de intermediarios financieros. • Crédito a la medida de los pequeños empresarios. • Acceso a financiamiento si cuentas o no con información financiera. • Apoyo para la operación del negocio o para la modernización de mobiliario y equipos. Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM) 50 millones de pesos para seguir apoyando a emprendedores y microempresas que se hayan inscrito en el RIF con apoyos de $4,000 pesos cada uno. Servicio de Administración Tributaria (SAT) El contribuyente del Régimen de Incorporación Fiscal, no paga: 1. Impuesto Sobre la Renta (ISR) durante su primer año ya que tiene derecho a una reducción gradual que va desde el 100%, disminuyendo en un 10 % cada

año que se encuentre inscrito en el Régimen de Incorporación Fiscal. 2. Impuesto al Valor Agregado (IVA) e Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios (IEPS) si exclusivamente realiza operaciones con el público en general. Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (INFONACOT) El Instituto Fonacot actualmente participa en el Programa Crezcamos Junto en el otorgamiento de crédito para los trabajadores a través de la tarjeta de crédito FONACOT que pueden utilizar para adquisición de bienes de consumo, pago de servicios en apoyo a su economía o apoyo en efectivo para cubrir cualquier eventualidad y el bienestar de los trabajadores y su familia. • Tasas desde el 10%. • Plazo de 90 días para realizar el primer pago. • Plazo máximo de 6 meses. • Sin cobro de anualidad. • Sin avales, ni fiadores. • Sin experiencia crediticia.

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Certificado De Sello Digital: Elemento fundamental para la operación de la empresa

Por: C.P.C., P.C.FI. y M.F. Enrique Aguilar Hernández Socio Director de MARENA Corporativo

n la actualidad hay diferentes factores que pueden detener la operación cotidiana de una empresa y la mayoría de las veces no le damos la importancia necesaria.

lar del Certificado. 5. Omitir la presentación de tres o más declaraciones periódicas consecutivas o seis no consecutivas. 6. No estar localizado o desaparecer durante el procedimiento administrativo de ejecución. Para realiza la aclaración correspondiente, existen dos formas:

El simple hecho de no presentar de manera mensual las declaraciones de impuestos y de Operaciones con Terceros (DIOT) o tener desactualizado el domicilio fiscal en el Registro Federal de Contribuyentes, son causas por las cuales la autoridad podrá cancelar el Certificado de Sello Digital, mejor conocido como “Sellos Digitales”. A continuación te comento brevemente para qué sirven los Sellos Digitales, cómo se obtienen y algunas causas de cancelación. El Sello Digital, es un documento electrónico expedido por el Servicio de Administración Tributaria, que se utiliza para firmar digitalmente las facturas y nóminas electrónicas.

a) Ingresa a la página del SAT, en la sección de Mi Portal con RFC y contraseña para abrir un “Caso de Aclaración”, poner en el asunto “Bloqueo CSD”, donde podrás explicar lo sucedido, además de anexar los documentos que desvirtúen los motivos de la cancelación. No olvides incluir el oficio en el que te informan que “Dejan sin efecto al Certificado de Sello Digital” y el oficio que especifica las causas de la cancelación, al final obtendrás un acuse de recibo y posteriormente la respuesta electrónica de tu aclaración. b) Acudir a la oficina con Identificación oficial para personas físicas, o bien, en el caso de persona moral, deberás presentar el poder notarial e identificación del representante legal, además de la documentación comprobatoria que soporten los hechos o circunstancias que manifiestas.

El proceso para obtenerlos, es por medio de la aplicación Certifica, la cual puedes descargar del portal del SAT de manera gratuita, es importante, contar con la Firma Electrónica Avanzada (FIEL), ya que es requisito indispensable para realizar la solicitud, una vez concluido, se genera el certificado en la página CertiSAT Web, el cual estará activo de 24 a 72 horas.

El Servicio de Administración Tributaria podrá solicitar información adicional o que te presentes personalmente a aclarar tu situación.

En seguida te enumero algunos supuestos que se consideran para cancelar los Sellos Digitales:

Existe un reporte llamado “Opinión de Cumplimiento”, que se puede obtener en el portal de forma gratuita, en el cual podrás revisar si hay alguna obligación sin presentar, recuerda que la operación de tu empresa puede verse afectada, si no se detectan las omisiones a tiempo.

1. No estar localizado o desaparecer durante una revisión por parte de la autoridad fiscal. 2. No poner a disposición o no presentar la contabilidad a requerimiento de la autoridad. 3. Tener conocimiento de que los comprobantes fiscales emitidos, se utilizaron para amparar probables operaciones inexistentes, simuladas o ilícitas. 4. Que las autoridades fiscales tengan conocimiento de un probable delito fiscal y la conducta sea imputable al titu16 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

Si la respuesta es favorable, podrás solicitar la emisión de un nuevo Certificado.

#CuentaConNosotros Contacto: Blvd. Algeciras # 702 Col. Arbide, León Gto. Tel. (477) 712 40 40 www.marenacorporativo.com

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“Encuentro de dos mundos” Exitosa Fusión Culinaria México-Japón

Texto: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal.

n los pasados días 8 y 9 de julio del presente, se celebró por segundo año consecutivo la Cena Maridaje con Sake “Encuentro de dos Mundos” en la terraza del reconocido restaurante Ma Come No 330, donde los comensales pudieron disfrutar la fusión de la cocina mexicana y japonesa. El menú constó de tres tiempos acompañados de distintas presentaciones de la tradicional bebida espirituosa japonesa. Como primer tiempo se sirvió ensalada de pulpo baby, verduritas crujientes, brotes y flores comestibles; como segundo tiempo se sirvió conejo en hoja santa, con nopales baby y chiles tatemados; para cerrar, como postre, se sirvió un exquisito ate de xoconoxtle acompañado de queso cotija artesanal. Entre los invitados asistieron el Secretario de Turismo del Estado de Guanajuato, Fernando Olivera Rocha, la Presidenta de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León, Fabiola Vera Hernández y el Presidente de la Cámara Nacional de la Industria Restaurantera y Alimentos Condimentados Nicolás Herrera Gutiérrez.

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En Guanajuato se castigan los delitos más rápido que en Europa y Estados Unidos

Texto y Fotografía: Staff Redes Comerciales.

omo parte de las actividades que realiza la CANIRAC León para beneficio de sus afiliados, se encuentran los desayunos informativos mensuales para dar a conocer los resultados de la nueva gestión. En esta ocasión se realizó en el Hotel La Nueva Estancia y se contó con la presencia del Secretario de Seguridad Pública del Estado de Guanajuato, el Lic. Álvar Cabeza de Vaca, quien presentó las acciones que se están llevando a cabo en pro de la seguridad del Estado, como la creación de la policía estatal y la coordinación con distintas dependencias de seguridad por medio del C5 (Centro de Comando, Comunicaciones, Cómputo, Control, Coordinación e Inteligencia)

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Explicó también que en Guanajuato los delitos graves se esclarecen en un promedio de 15 días mientras que en otros países como Estados Unidos o la Unión Europea tardan de 30 a 60 días, finalmente proporcionó a los afiliados medidas de seguridad aplicables a sus negocios como la instalación de cámaras de seguridad al exterior de sus negocios que se pueden conectar al C5. También estuvo presente la Directora General de la Oficina de Convenciones y Visitantes de León, la Lic. Ana María Valenzuela, quien dio a conocer el trabajo de su organismo, así como algunos de los eventos más importantes que se llevarán a cabo en los próximos 4 años.

Como patrocinadores asistieron los representantes del Banco Santander, quienes en conjunto con miTPV ofrecieron un nuevo producto a los afiliados, una manera más rápida y eficiente de hacer cobros a tarjetas de crédito o débito sin necesidad de una terminal a través de un celular o tableta. De igual forma estuvo presente el Lic. Eliezer Enríquez, Director Comercial de Difraxion, quien presentó el proyecto de creación de una página web que se está realizando para beneficio y uso de las delegaciones de la CANIRAC en Guanajuato. Visítanos en www.caniracleon.org

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Cómo crear un departamento de Capital Humano en una PyME y no morir en el intento. Texto: Liliana Macías / Fotografía: Archivo.

magina: Tu empresa ha crecido bastante, las cosas lucen muy bien para el crecimiento futuro, eso lo demuestra la cantidad de espacio de oficinas que están ocupando. Parece que tu empresa está posicionada para el éxito, razón por la que has pensado en un departamento de recursos humanos. A medida que lo pones en marcha, considera aplicar la debida estrategia para lograr tu objetivo y no pasará mucho tiempo antes de que sea muy difícil recordar la vida de tu empresa sin tu departamento de Capital Humano. Cuando una pequeña o mediana empresa (PyME) decide formar su propio departamento de Capital Humano, debe ser el resultado de una decisión estratégica y responder a los objetivos de la misma y no deberá estar basada dicha decisión en otros asuntos como número de empleados ni facturación. La labor puede ser abrumadora, pero no imposible, después de todo de alguna forma ya se hacía ese trabajo y sólo hace falta institucionalizar el área. Las PyMEs son adaptables y crecen de acuerdo a las necesidades cambiantes. Por ello, las preguntas que inician la decisión de crear un departamento de Capital Humano son, ¿qué cambios

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ha tenido mi organización, qué me hace pensar que es hora de establecer un departamento dedicado exclusivamente al capital humano?, ¿qué tareas y objetivos necesito que este departamento cubra?, ¿en qué forma se venían cubriendo estas funciones y cómo construyo sobre lo ya existente?. La innovación y creatividad deben ser punta de lanza de las PyMEs que deseen mantenerse y además crecer en el mercado, por ello, a un director de la misma, le llegará el momento de delegar varias de las tareas y funciones para convertirse en el estratega general de la empresa. Es decir, ser el director de orquesta, no el hombre orquesta. Es necesario también comentar que no sólo es necesario seleccionar al mejor personal para la empresa, el reto mayor es hacer retención de ese talento y crecer juntos. Acá les comparto algunas ideas para poder realizar tal creación y no morir en el intento: Formar un área enfocada al talento más que al Recurso Humano. Con esto, irán más allá, y se concentrarán en reclutar a la persona adecuada y retenerla con

beneficios que incluyen prestaciones de ley o superiores, pero sobresalen los que reflejan el espíritu de la empresa: eventos de convivencia e integración para empleados, horarios flexibles (o incluso modalidades de teletrabajo), técnicas de estrategia empresarial, actividades de promoción de salud (mental y física) individual y colectiva, y otras ideas que deberíamos de aprender del mundo corporativo de hoy. Cuando los recursos son limitados, contar con el talento adecuado es básico para el funcionamiento de la empresa, necesitan tener la experiencia correcta, la mentalidad adecuada y el espíritu abierto. Diseñar manuales útiles. Éstos siguen siendo una herramienta indispensable para trazar la expectativa y los beneficios que cada colaborador del equipo tendrá y contribuyen a la institucionalización de la organización, sin que se vuelvan rígidos e inservibles. Son una referencia necesaria para cualquier situación que pueda surgir y una protección tanto para el empresario como para el colaborador. Hay que poner el perfil de cada puesto, el documento de estructura salarial y beneficios, e incluso las formas de evaluación de desempeño. Lo importante es que evolucionen y se actualicen junto con la empresa. No tener algo que sopor-

te quiénes son y cómo hacer las cosas, llevará al fracaso inminente del área. Propiciar un sano ambiente laboral. Una ventaja que las PyMEs pueden ofrecer al talento humano es la cultura organizacional cálida e incluso familiar. Un ambiente laboral que sea como un lugar de cooperación y lazos sólidos donde el crecimiento se exprese como un aspecto tanto grupal como personal. Es importante que el responsable del área se asuma conscientemente como alguien que promueva el bienestar de los colaboradores, que fomente su aprendizaje y que establezca políticas y técnicas que incluyan las ideas del equipo de trabajo. Ser innovador en los procesos. Más colaboradores no deben de significar más trámites y procesos en papel. Innova y crea los archivos de cada empleado de forma electrónica. Se puede guardar todo en un servidor, en la nube o en un disco duro, sólo no olvides encriptar los datos y hacer uso de contraseñas con alto nivel de seguridad. Incluso tal vez ya tengas algún software que administre áreas en las que los temas de Capital Humano puedan nutrirse. En caso contrario, considera la opción de invertir un poco en algún ERP, los cuales son sistemas que te ayudan a administrar eficientemente los recursos. Tal vez piensas que es un gasto, pero a la larga verás que es una inversión necesaria y productiva. Identificar los valores principales y vívanlos. Los valores debieran ser algo más que una lista de buenos deseos colgada a la entrada de la empresa o en la oficina del director. Los valores no pueden llamarse así si no se viven en cada actividad y a cada minuto. Es común encontrar empresas que ponen como su

valor el respeto, pero luego, por ejemplo se presenta a entrevista de trabajo una persona con preferencias homosexuales y no se les considera al puesto ya que “son personas problemáticas”. ¿Es acaso eso respeto?. Asignar los recursos necesarios. Cualquier departamento que crearas, necesita de recursos temporales, tecnológicos, humanos, materiales y demás. No es posible que “apertures“ tu departamento sin inyectarle lo necesario para ello. Recuerda que es todo un proceso que irá dando frutos a medida que se madura. Si desde el inicio les limitas estas entradas que los nutra, morirán en el intento. Identificar los procesos a realizar. Implementar un departamento de Capital Humano sin contar con un plan estratégico sobre las necesidades a atender, estrategias a implementar y tareas a desarrollar es el camino directo al fracaso del mismo. Recuerda siempre identificar puntualmente esto para a partir de ello, contratar a la persona adecuada para esta posición, se sugiere realices esta contratación de tu responsable de Capital

Humano, con un proveedor de servicios externo, ya que si en la empresa aún no tienes a alguien que profesionalmente haga procesos de selección, puedes caer en el error de contratar a un elemento que no está alineado a las competencias necesarias para el puesto. Los empresarios invierten tiempo construyendo sus productos o servicios, comercializándolos, administrando la empresa y enfrentando los retos del mercado. En paralelo, deben también, construir un equipo de trabajo, una filosofía y una cultura empresarial. Hay que hacer todo esto, sin perder de vista una verdad esencial del mundo empresarial: La mejor forma de administrar el crecimiento es creciendo en conjunto con la gente correcta.

“Gestión es hacer las cosas bien, liderazgo es hacer lo correcto.” Peter Drucker, padre de la administración en el siglo XX. agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

AMMJE León a

Luz Graciela Rodríguez Presidenta AMMJE León.

La Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias (AMMJE) nace en la Ciudad de México en el año de 1964, con el propósito de fomentar el desarrollo de la mujer empresaria mexicana a través del contacto con otras mujeres emprendedoras. En la ciudad de León, nació en el año 1996, fundada por la Sra. Ma. del Socorro Rojas de Plascencia, comenzando una interminable carrera hacia el desarrollo, actualización y capacitación de la mujer. Actualmente la Asociación se encuentra presidida por la Lic. Luz Graciela Rodríguez Martínez, quien asegura que uno de los temas que más les preocupa es la capacitación de sus afiliadas, es por eso que se están realizando obras de ampliación de sus instalaciones, construyendo nuevas aulas para brindar este servicio tan importante para el desarrollo empresarial. Comenta Luz Graciela que cuando se hizo pública la noticia de la donación del terreno por parte del Municipio para las oficinas de AMMJE en la colonia Colinas de Santa Julia, hubo cierto incertidumbre de algunas de sus afiliadas, ya que era un rumbo desconocido para ellas, sin embargo, hoy se encuentran muy agradecidas con esa situación, ya que ahí se ha tenido la oportunidad de brindar un beneficio a la comunidad cercana y conocer sus necesidades. 24 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

la vanguardia en capacitación para sus afiliadas Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal.

En lo que se refiere a la capacitación, AMMJE se ha comprometido y de manera mensual se ofertan diversos temas relacionados con el entorno empresarial y económico, con estos procesos se ayuda a las mujeres a trabajar de manera colectiva y a desarrollar estrategias para las áreas de transformación personal, familiar y empresarial. “Con la capacitación las mujeres logramos habilidades prácticas y destrezas que nos permiten insertarnos en el desarrollo económico”. Existe un enfoque en la capacitación que se debe considerar, la experiencia que tiene la mujer en su propia vida y después cómo la incorpora al proceso de formación, fortaleciendo y reafirmando los conocimientos y las habilidades que tiene, con ello también se inician procesos formativos que le ayudan en las decisiones. Una importante problemática con la que se ha enfrentado la Asociación es que muchas mujeres llevan las riendas de sus empresas, sin embargo, por cuestión fiscal, de costumbre, tradición o temor no son ellas las dueñas legales, y no aparecen en documentos oficiales, generalmente se encuentran a nombre de algún familiar, siendo esto un problema a la hora de solicitar algún crédito de financiamiento o bien querer pertenecer a la Asociación, ya que es un requisito ser dueña legal de una empresa o accionista. Ante esta situación AMMJE ofrece

asesoría y capacitación a las mujeres en alianza con Colegios y despachos especializados. Además AMMJE tiene convenios con distintas Cámaras empresariales para vincular a sus afiliadas, ya que la gran diversidad de giros no permite exclusividad; la Asociación cuenta con empresarias cuyas actividades van desde la agricultura hasta la manufactura. A su vez, el insertarse en procesos de capacitación, permite tomar nuevos roles, entre ellos el apoyo a la comunidad. Es por ello que AMMJE ha buscado sumar otras áreas en la que la mujer pueda colaborar desde su papel empresarial, por lo que a partir del 2013 tomó cartas en el asunto, organizando la Feria de la Salud, integrando a entidades privadas y públicas para brindar el mayor número de servicios a mujeres y concientizarlas, sumando de manera positiva al bienestar de la comunidad. Hoy AMMJE Capítulo León, tiene una voz más fuerte, las opiniones de las mujeres están en todos los ámbitos empresariales, sociales, ciudadanos y económicos al ocupar puestos en organismos e instituciones que deciden el rumbo y futuro no sólo de sus empresas o negocios, sino de su ciudad.

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Hotel Courtyard by Marriot,

empresa con Responsabilidad Socio Laboral Redacción: Juan Pablo Rodríguez Jiménez / Fotografía: Alter Focal.

casi dos años de haber abierto sus puertas el Hotel Courtyard by Marriot León, a través de un programa del Gobierno del Estado de Guanajuato y la Secretaría del Trabajo fue evaluado en sus procesos internos para saber en qué lugar estaba posicionado en prácticas laborales y prácticas socialmente responsables; se realizó una visita al hotel en formato de auditoría, además de una encuesta del clima laboral entre el personal del hotel. En base a la investigación, auditoría, encuesta y revisión de procesos internos, fueron galardonados con el rango más alto en grado de certificación, gracias a sus prácticas como un hotel laboralmente responsable. En este estudio se califican varios puntos como las prácticas de reclutamiento y selección del personal, en este punto Marriot busca desarrollar talento local haciendo búsquedas en las universidades de la ciudad, apostando a que las personas que se integran al hotel busquen un crecimiento y un desarrollo, contratan asociados (personal) para que se queden y se vuelvan profesionales en la hotelería y en las distintas disciplinas requeridas. Para la entrega de este reconocimiento se hizo una ceremonia en la ciudad de Irapuato donde un representante del Gobernador hizo entrega del certificado. “Me siento muy satisfecha, ya que son las formas de valorar el trabajo de todo el equipo. Hicimos una celebración interna ya que este éxito es de todos lo que conformamos el equipo en las distintas áreas, estamos muy conscientes que tenemos una misión: ser el hotel número uno de la región que incluye a México, El Caribe y Latinoamérica, región de la que somos el número uno desde hace 6 meses gracias a la satisfacción del cliente” expresó Lita Aguirre, Gerente General del Hotel Courtyard by Marriot.

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Lita Aguirre Gerente General del Hotel Courtyard by Marriot León

La marca Marriot está en constante crecimiento, en los próximos meses la cadena abrirá 6 hoteles en la República Mexicana por lo que están buscando generar talento, líderes para los nuevos hoteles. Una de las responsabilidades de Lita Aguirre, quien lleva 25 años trabajando para la empresa, es que cada uno de su equipo de trabajo siga creciendo en un nivel acelerado para las próximas aperturas y desarrollen talento en cada una de sus ciudades. En estos dos años Marriot León ha generado talentos que al día de hoy han rebasado fronteras, alcanzando sus asociados puestos directivos en el Caribe, México y Latinoamérica; tal es el caso de Víctor Grimaldo quien se encarga de capacitar al personal de los nuevos hoteles en las áreas de recepción y reservaciones. Marriot es una marca que tiene reconocimiento a nivel internacional con 4,100 hoteles en el mundo y en donde aproximadamente el 50% de los hoteles los gerentes generales se formaron desde posiciones de línea. La filosofía de Marriot es “tratando bien a tus asociados vas a lograr que ellos traten bien a sus huéspedes”. La expectativa de la empresa es que Marriot tenga 50 hoteles en México para el año 2017, actualmente cuenta con 28 y cada mes ha ido en aumento. La marca Courtyard, especializada en recibir viajeros de negocios lleva dos años desde su apertura en León, donde ha conseguido posicionarse 23 meses consecutivos como el hotel número uno de Trip Advisor. Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal

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Grupo Posadas proyecta importantes inversiones en el estado de Guanajuato

Rosaura Muñoz Gerente General Hotel Gamma Inn.

Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal.

Grupo Posadas líder hotelero en Latinoamérica cuenta con una fuerte inversión en el estado de Guanajuato. En el año 2015 invirtieron 125 millones de pesos en la apertura del primer hotel Gamma en Guanajuato y específicamente en León, esto debido a la gran proyección industrial y de negocios que se espera en el estado, dicha inversión se hizo en la compra de la propiedad y la remodelación del hotel.

a cadena hotelera maneja distintas marcas como Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Fiesta Inn Loft, Gamma, y One. En lo que se refiere al sector empresarial Fiesta Inn es uno de los hoteles más exitosos que tiene la cadena con ocupaciones hasta del 90 %. En la ciudad de León cuentan con marcas como One, Fiesta Inn, y el Gamma que manejará un nivel ejecutivo. Asimismo tienen la proyección de abrir dos hoteles más en la ciudad, el Fiesta Inn Puerto Interior y el Fiesta Americana para el siguiente año. Fiesta Inn Puerto Interior va a estar proyectado como una gran opción, ya que estará enfocado totalmente a los directivos

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que llegan al Puerto Interior, será un hotel moderno enfocado a los altos directivos y dueños de empresa, sus tarifas estarán rondando entre los 1,500 y 1,600 pesos diarios. Rosaura Muñoz Rocha, Gerente General del Hotel Gamma de Fiesta Inn León lleva doce años trabajando para Grupo Posadas, inició su carrera en el área de finanzas del corporativo y ha sido Gerente General de hoteles desde hace seis años, actualmente lleva un año en León, proveniente de Toluca donde era Gerente de un Fiesta Inn en esa ciudad. La ejecutiva se dice sorprendida con el crecimiento que ha tenido la ciudad y el estado de Guanajuato, está muy satisfecha con los resultados que se han

tenido y definitivamente cree que serán un éxito las marcas que están incursionando en la ciudad. “El grupo ve en la competencia una oportunidad y el hecho de que haya más hoteles genera más negocio para León.” Aseguró que actualmente León está compitiendo para eventos que antes sólo eran para Monterrey, Ciudad de México o Guadalajara. “León está compitiendo gracias a la capacidad que está empezando a tener en cuanto a cuartos de hotel, lo veo a mediano plazo como un plaza totalmente exitosa en el sector turístico y también de negocios”. Muñoz Rocha aseguró que todavía no hay una sobreoferta de hoteles en la ciudad y no la habrá en los últimos dos años.

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Industria Hotelera Leonesa y los Retos del Clúster Turístico Por: Fabiola Vera Hernández, Presidenta de la Asociación Méxicana de Hoteles y Moteles de León.

on un crecimiento mayor al 100% en oferta de habitaciones en menos de una década, la infraestructura hotelera de nuestra ciudad se consolida como una de las más modernas y completas de la región centro.

Este incremento en el número de habitaciones ha sido clave para la consolidación de la vocación turística, principalmente de reuniones, congresos y convenciones de negocios que han logrado posicionar a un destino como el nuestro que está en constante movimiento y evolución. La inversión y modernización de la hotelería se manifiesta actualmente en los más de 7,500,000 mdp que están depositados en activos y deben señalarse también las reformas , adecuaciones y nuevo equipamiento de las habitaciones ya instaladas que buscan la reconversión, adaptación y modernización para atender con la más alta calidad, los nuevos requerimientos del mercado que se ha generado por la economía y la reconversión de la región. Como industria, la hotelería continúa sus acciones de mejora basadas en un trabajo firme, constante, participativo y activo; alineado con los objetivos primordiales del plan de turismo y hospitalidad fundados en la consolidación de un producto integral turístico y en la correcta articulación y funcionalidad de los actores institucionales que integramos el clúster turístico. Los retos actuales dirigen buena parte del esfuerzo en mantener una ocupación hotelera ante el incremento de la oferta, actualmente oscila alrededor del 51%, aumentar el número de visitantes a por lo menos 6 millones al año e incrementar el nivel de estadía por noche que se ha mantenido en 1.29 ; así mismo aumentar el número y peso de los eventos a realizarse en los recintos de la ciudad.

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Fotografía: Alter Focal

También se está trabajando en las reformas estructurales, federales, estatales y municipales que nos permitan un nivel mayor de competencia, modernización, desburocratización y sustentabilidad, que nos permitan competir en igualdad de circunstancias ante los nuevos modelos de negocio y valor para los clientes. Al cierre de este año 2015 la ciudad de León contará ya con un inventario de más de 7,200 habitaciones en diferentes clasificaciones, las líneas de trabajo están ejecutándose en coordinación con los 3 niveles de gobierno y los actores del turismo seguiremos fomentando la participación para la integración de un clúster que nos permita seguir potenciando el turismo y todos sus beneficios en la región.

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TRANSICIÓN DE GOBIERNO, UNA NUEVA OPORTUNIDAD PARA APORTAR DESDE LA SOCIEDAD.

hora que nos preparamos para recibir un nuevo gobierno en nuestra ciudad, es buen momento para recordar que no será en esta ocasión, ni tampoco en el futuro, que los nuevos gobernantes, por buenos que pensemos que sean, vengan a resolver todos nuestros problemas. La clave para iniciar una nueva etapa con verdadero potencial de cambio está en un mucho mayor involucramiento de la ciudadanía. En la participación activa para contribuir en la solución de sus propios problemas. Una sociedad con espíritu crítico, exigente y ocupada siempre tendrá un mejor gobierno y un mejor desempeño en su conjunto. Parece obvio pero no lo es, padecemos una cultura de conformismo, egoísmo, subordinación y complicidad, que nos ha costado mucho romper y que no favorece en absoluto una actitud ciudadana más comprometida con su comunidad. La Grecia Clásica llamó ‘idiotas’, de ahí el origen del término, a quienes no se interesaban por los asuntos públicos. Simple sabiduría. Dentro de todo, la buena noticia es que pareciera que nuestra ciudad, León, Guanajuato, ha empezado, desde hace algunos años, a evolucionar positivamente en este sentido. Mayor preocupación y consciencia de ciertos sectores de la sociedad y en particular de algunas agrupaciones y organismos ciudadanos. 32 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

Por: Gustavo Guraieb Ranth Presidente del Consejo Coordinador Empresarial de León. / Fotografía: Archivo.

Un activismo que busca despertar el interés de más ciudadanos en el desempeño de su gobierno y acerca de lo que podemos hacer para sumar. De entender de una vez por todas que la ‘democracia de partidos’ o ‘partidocracia’ está muy lejos de ser la solución a nuestros problemas. Se requiere urgentemente el complemento indispensable de la ciudadanía, que trabajando de manera organizada contribuya con aportaciones de calidad. Como ejemplo de ello, hoy buscamos desde el empresariado, en particular desde el Consejo Coordinador Empresarial de León y sus organismos afiliados, esa contribución independiente, objetiva y con buen sustento técnico, que incida de manera significativa en las problemáticas más relevantes de nuestro municipio. Seguridad, infraestructura social en zonas marginadas y combate a la corrupción, son algunos de ellos. Desde gestiones y recomendaciones muy puntuales hasta políticas públicas integrales como lo es la futura ‘Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia de León’, donde también participan la Coparmex y el Observatorio Ciudadano de León. Los invito amigos empresarios y ciudadanos leoneses a sumarse decididamente a este nuevo paradigma de participación ciudadana, que está empezando a hacer la diferencia, pero que necesita de mucho más gente entusiasta para avanzar más rápido y llegar a ser un modelo a seguir en el país, extendiendo así sus beneficios para más mexicanos.

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Celebra COPARMEX primer año de Turismo Industrial C

on el fin de brindar los espacios necesarios para la vinculación entre empresarios, compartir conocimientos en procesos y conocer las nuevas tecnologías implementadas en las grandes industrias, COPARMEX Zona Metropolitana de León creó para sus socios y demás empresas de la región el programa “Turismo Industrial” Turismo Industrial se basa en visitas guiadas a empresas de talla internacional situadas en los diferentes parques del corredor industrial, donde dueños y directivos de empresas socias de COPARMEX realizan recorridos en compañía de directores de la empresa sede. En grupos de alrededor de veinte integrantes y con una duración aproximada de dos horas en cada una de las empresas, los participantes recorren las plantas industriales aprendiendo sobre las prácticas, procesos y tecnologías implementadas que colocan a dichas empresas cómo líderes a nivel mundial. Algunos de los beneficios que han obtenido nuestros socios con este programa, podemos mencionar: • La compra de terrenos en zonas estratégicas. Al detectar un área de oportunidad o negocio como proveedores de empresas internacionales, surge la necesidad de ser parte de alguno de los polígonos industriales y como punto estratégico adquirir terrenos para sus futuras operaciones. • Planteamiento para el desarrollo de nuevas empresas. Ya que el programa permite conocer los procesos, las necesidades y oportunidades de grandes compañías, a

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Texto y Fotografía: cortesía COPARMEX Léon.

raíz de lo anterior se ha planteado el desarrollo de nuevos negocios que provean de materiales básicos para dichas industrias sumándose a la cadena productiva del sector automotriz principalmente. Los socios de COPARMEX han encontrado en el Turismo Industrial una motivación para sus colaboradores, ya que han implementado como práctica el premiar su trabajo con un espacio en alguna de las visitas. Algunas de las empresas visitadas son: VOLKSWAGEN, HONDA LOCK, NIVEA, GUALA DISPENSING, FAURECIA, TSUBAKI, NSK, PIRELLI, NISHIKAWA COOPER, TECHNIMARK. Celebramos con orgullo el primer aniversario de este programa impulsado por COPARMEX, fomentando de esta manera la responsabilidad social de las empresas, con acciones activas y voluntarias para mejorar las expectativas de crecimiento, redes empresariales y negocios entre nuestros socios y las demás empresas del estado.

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Entrevista por: Juan Pablo Rodríguez Jiménez. Fotografía: Alter Focal

Teresa Aguilera Presidenta del Colegio de Contadores Públicos de León, nos abrió las puertas de una de las instituciones con más trascendencia y afiliados en el país. Nos platicó sobre el gran reto que tienen de capacitar a sus afiliados para atender a las nuevas empresas transnacionales que llegan a la región.

Qué es el colegio de Contadores Públicos de León y qué funciones desempeña? El Colegio de Contadores es una de las instituciones con más arraigo en la localidad por el tipo de servicio que presta, somos coadyuvantes de la prosperidad industrial y económica del país, tenemos que estar al lado de la generación de recursos ya que el contador es el que lleva el control de los mismos, gran parte de lo que hacemos como profesionales es tener una normatividad muy estricta tanto en el registro contable como en todo lo que se refiere a la parte tributaria, es de las cosas más cambiantes que tenemos como profesión, sumado a un estricto apego al código de ética profesional que exige el manejo información confidencial de todas las empresas. Este tipo de instituciones prevalece porque hay que estar constantemente actualizándonos, constantemente adaptando nuestra normatividad primero a reglas nacionales y actualmente a reglas internacionales. Todo lo que es el registro contable no solamente permite que los usuarios de la información financiera puedan leer estados financieros a nivel local, sino a firmas internacionales que tienen que emitir estados financieros de toda la franquicia o de todo el grupo. Por otro lado nuestra normatividad fiscal es muy cambiante, nuestra legislación no es fácil de aplicar, creo que tenemos una forma tributaria que por más que se han hecho esfuerzos por simplificarla sigue siendo complicada, esto favorece el que te colegies para pertenecer a una institución que ayude a estar constantemente revisando toda esta legislación y darle una mejor interpretación. ¿Cuál es la posición del Colegio a nivel nacional? El Colegio de Contadores pertenece al Instituto Mexicano de Contadores Públicos, esta institución agrupa a 60 colegios federados y dentro de esos el Colegio de León ocupa el sexto lugar a nivel nacional en número de afiliados con 550, en el estado hay 5 colegios que son Celaya, Salamanca, Irapuato, Guanajuato y León. Guanajuato es uno de los estados que más colegios federados tiene ante el Instituto, generalmente se tiene un colegio federado por estado, nosotros tenemos 5. Además agrupamos delegaciones, como Silao, San Francisco del Rincón y Ciudad Manuel Doblado, éstos no se encuentra federados ya que se necesitan mínimo 120 para estarlo. ¿Cuál es actualmente el reto más importante para el Colegio de Contadores? Hay un reto muy fuerte que es atender a toda las empresas trans-

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nacionales que se están empezando a sumar en los alrededores, en Puerto Interior, en parques industriales como el de Santa Ana, tenemos muchos prestadores de servicios que se están enfocado en atender extranjeros, nosotros como gremio necesitamos capacitar a nuestros afiliados en idiomas, manejo de leyes, tratados internacionales, comercio exterior, todo aquello que permita tener un poco más de cercanía con estas empresas, tenemos que ser integrales, disciplinarios, como colegio estamos formando nuevas herramientas como oratoria, diplomados en consultoría, mercadotecnia y comunicación. La capacitación, eso sería como gremio en lo que nos tenemos que enfocar. También hay otras cosas que nos están demandando tiempo, nos rebasó el crecimiento, somos una buena opción para contadores de empresas que vienen a actualizarse, nunca se visionó el que tuviéramos un área de estacionamiento y ahorita tenemos este problema, queremos hacernos de un área donde los que vengan a capacitarse se queden tranquilos con dejar sus coches en un lugar seguro. Además de la capacitación ¿Qué otros proyectos vienen para el Colegio? Aumentar la membresía y brindar mayor atención a los jóvenes, tenemos que amalgamar la experiencia que tenemos nosotros en el sentido ético y prestación de servicios con toda la fuerza y todo la nueva tecnología que traen los jóvenes, creo que si llegamos a ser esta integración va a ser muy bueno, la juventud se impone, podemos hacer cosas muy buenas sobre todo en la prestación de servicios profesionales. Dentro de los temas que tenemos para los jóvenes están el emprendedurismo, la innovación, que a ellos también les ayuden a irse abriendo camino. Para concluir, ¿algún punto que quisieras agregar? El Colegio les ofrece una continuidad en su formación profesional, somos la mejor opción, la experiencia y los resultados lo demuestran, los esperamos a que se integren los contadores que faltan por hacerlo, el colegio les va a ayudar seguir formándose en esas partes difíciles que la contaduría presenta y que si lo hacemos en grupo vamos a salir adelante, siempre he dicho que en equipo somos mejores.

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CANACINTRA:

“La Casa de los Industriales” Texto y Fotografía: cortesía de CANACINTRA Léon

anacintra León es una institución que constantemente se ocupa de acercar a sus socios beneficios que aporten al crecimiento de sus organizaciones, teniendo como eje el involucramiento del Estado en cada actividad sugerida, como bien sabemos, el Estado de Guanajuato ha generado un enorme crecimiento en el sector industrial a lo largo de los últimos años, un crecimiento que permite desarrollar diferentes factores en la ciudad:

Crecimiento poblacional, empresas generadoras de empleo, aumento en el índice de emprendedores, empresas ancla del sector automotriz, químico, plástico, entre otros; factores que han permitido a la Cámara Nacional de la Industria de Transformación liderada por el Ing. René Solano (Presidente) y la Lic. Mónica Alonso (Directora) generar una visión alcanzable, una visión que genere impulso en los industriales y comulgue principalmente con la misión de la misma Cámara: “Ser el Organismo Empresarial modelo, por su efectiva representatividad y alto nivel competitivo”. Actualmente, uno de los objetivos que persigue la Cámara es el aprovechamiento del crecimiento industrial en el Estado, ¿De qué manera? Como organismo empresarial, marcamos una línea de trabajo muy puntual que integre desde una presidencia, un Consejo Directivo, una dirección y un equipo operativo a los objetivos establecidos en pro del empresario industrial. “Buscamos ser un respaldo para las empresas, que sientan el 38 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

acompañamiento de Canacintra, estamos trabajando en generar una cercanía y un asesoramiento en todo tipo de temas en nuestras Industrias” comentó la directora, Lic. Mónica Alonso. Una de las principales funciones que nos atañen como Cámara es la creación de vínculos con instituciones de gobierno, organismos empresariales, Cámaras de otro sector que aporten a nuestra industria un crecimiento global diferenciado, una proyección que genere valor agregado y que al mismo tiempo abarque los espacios de la innovación que las empresas nos demandan. ¿Cómo lo hacemos? “Guanajuato ha tenido una reconversión muy importante, sabemos que sigue prevaleciendo el sector cuero-calzado, sin embargo, se han buscado nichos más atractivos, el sector plástico abarca varios procesos como: rotomoldeo, extrusión, fabricación de bolsas, tuberías, tinacos, tenemos una de las empresas más grandes a nivel nacional instaladas en León, tenemos la entrada de empresas transnacionales, buscamos apoyar la reconversión de la empresas, apoyar para que sean proveedoras de estas organizaciones, que sea un atractivo el que las empresas se instalen en Guanajuato con el capital humano de León, ser más competitivos, dejar de ser espectadores” expresó la directora. Preparar a nuestras empresas para que cada vez sea menor el número de importaciones que se hacen con diversos productos del sector automotriz, preparar al capital humano con una exigencia diferente.

Uno de los requisitos que busca la industria automotriz, es que los proveedores cumplan con cierta normatividad y exigencia; deseamos preparar a las empresas a nivel de capacitación, implementación y certificación ante las diferentes normas. Nuestro mayor interés es que los empresarios nos expongan sus problemáticas, conozcan los beneficios que ofrecemos, las sillas de representatividad que tenemos en cámara y ubiquen al empresario que está sentado a su lado. Aprovechamos la instalación de las empresas ancla en el estado de manera que podamos como Canacintra acercar a los socios para formar parte de la cadena de proveeduría, principalmente en tamaños como pequeña, mediana y grande. En materia de capacitación nuestro principal aprovechamiento se torna en brindar herramientas en temas especializados, tal es el caso del diplomado en “Core Tools”, abarcando una certificación en ISO TS16949, vamos de la mano con las exigencias que va generando la industria, que el mercado necesita y que los empresarios deben tener a la orden del día. En Guanajuato contamos con infraestructura para potencializar a los sectores que representa Canacintra, sectores que constantemente buscan una innovación en sus procesos, crecer exponencialmente, contar con una voz que represente sus necesidades y una cara que respalde el potencial de cada giro. A raíz de la demanda que se ha generado por el crecimiento industrial, hemos optado por brindar una atención más personalizada, contamos con un equipo de ejecutivas empresariales que buscan captar socios en la zona de Puerto Interior y parques industriales, labor que se ha ido puliendo con el potencial de exigencia que la misma Cámara solicita día a día. Con el apoyo e implementación de los clúster químico, automotriz, alimentos, entre otros; se ha tenido un crecimiento

considerable en la industria de la transformación, sin embargo, es un tema que no podemos descuidar ni bajar el rendimiento; una de las ventajas y beneficios que podemos encontrar en los parques industriales se basa en el acercamiento de empresas como KYB DE MÉXICO, MARTINREA, KAWADA, PLAY CLUB, KAUTEX, YUSHIRO, SCHERDEL, NIPPON STEEL, MITSUBA, entre otras, permitiendo la asesoría y capacitación de su capital humano, siendo un factor importante para el crecimiento de su organización. Dentro de nuestra cartera de socios, prevalecen industrias en actividades como fabricación, producción, mantenimiento, servicios, comercialización, compra-venta, montaje, manufactura, reparación, etc; actividades que han permitido a lo largo de este crecimiento industrial el posicionamiento de Canacintra como una Cámara comprometida con el fortalecimiento de los lazos en materia de transformación, tema que nos abre el panorama de la necesidad que tiene nuestra red por formar parte de la región con mayor potencial en el Estado. Por otro lado, en temas de economía aunada al crecimiento industrial, nos ocupa atender: 1. Un esquema de vinculación educativo que permita la preparación y desarrollo de personal calificado como ventaja competitiva en la atracción de inversiones y en la diversificación industrial, comercial y de servicios. 2. Ampliar los programas de apoyo a las micro, pequeñas y medianas industrias locales y asegurar que un mínimo razonable de la proveeduría y los proyectos se realicen con empresas locales, a fin de ampliar la derrama y fortalecer la economía en León. El mayor aprovechamiento que ha tenido Canacintra en base al crecimiento industrial consta de la llegada de empresas armadoras en el tema automotriz, empresas inocuas en el sector alimentario, transformadoras en el tema de plástico, papel y

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¡DISEÑAMOS SOLUCIONES PARA IMPULSAR LA MEJORA CONTINUA DE LAS EMPRESAS! Ing. René Solano Presidente CANACINTRA León.

cartón y químico; así como sectores del giro metal-mecánico y servicios, lo que ha permitido en aumento del nivel económico. No sólo buscamos potencializar empresas transnacionales, de la misma manera generamos el crecimiento de las PyMES en el tema de proveeduría automotriz logrando la participación de su giro en T3, en T2 a las medianas y T1 a las grandes. Existe un esfuerzo constante en buscar aliados estratégicos que acerquen a nuestros socios a la búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo a nivel local y nacional, defendemos el estado de derecho, la seguridad, la planta productiva, el empleo, la innovación y la educación tecnológica. Promovemos la productividad, sectores estratégicos, comercio exterior, integración de cadenas productivas y proveeduría global; impulsamos una política de industrialización.

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Ejecutivas empresariales de CANACINTRA León.

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LEAN SERVICES Agregando valor a nuestros clientes

lo largo y ancho de nuestro hermoso Estado de Guanajuato, como en el resto del país, las variables que todo empresario debe enfrentar si desea que su compañía logre la tan anhelada rentabilidad y éxito comercial siguen siendo las mismas: atender al cliente con esmero, mejorar la productividad de sus operaciones, ser eficiente con los recursos que dispone y anteponer siempre la calidad como estrategia de fidelidad. Hoy en día son muchas y muy variadas las técnicas que fundamentan la estrategia para una administración óptima en las compañías de servicios: Management, Innovación, Calidad en el Servicio. Metodologías que analizan con lupa el entorno y la operación, son parte del acervo bibliográfico del empresario moderno. Sin embargo, inmersos en esa nube conceptual, hay un panorama de nuevas ideas que bien vale la pena rescatar como alternativa dónde enfocar los esfuerzos. Nuestro Estado vive momentos transcendentales, recordará el lector cuando nos resultaba fácil identificar a nuestros paisanos, por su esencia: los zapateros de León, los cajeteros de Celaya y los freseros de Irapuato, etiquetas que enorgullecen aún hoy en día a sus habitantes, comienzan a difuminarse dándole entrada a nuevos conceptos. El auge de la industria automotriz, modifica el panorama. Empresas líderes a nivel mundial con su grupo de empresas satélite, traen consigo nuevas ideologías que los más habidos han logrado identificar y puesto en práctica en áreas empresariales mucho más cercanas a nuestro entender diario. Lean Services: Agregando Valor a Nuestros Clientes La filosofía Lean Services, es una derivación conceptual de los fundamentos Lean Manufacturing, tan importantes en este sector industrial, crear valor a nuestros clientes internos y externos y eliminar todo aquello que no lo es, eliminar desperdicios que solamente generan costo. Desde sus orígenes el pensamiento LEAN, ha detonado importantes cambios en la forma de operar de diversas compañías, los japoneses con sus sólidos antecedentes y disciplina moral han llevado la metodología muy en alto, al nivel que incluso hoy en día, es marco de referencia para las empresas no solamente del ramo industrial sino de servicios inclusive. En un comienzo la metodología nos sugiere analizar cada uno de nuestros procesos operacionales: la solicitud y compra de insumos, la programación de las actividades del personal, las actividades de publicidad y promoción, la disposición de nuestros escritorios, mesas de servicio, mostrador, etc, el seguimiento de órdenes, la atención al cliente. En sí todas las ac-

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tividades de nuestro quehacer diario, todos nuestros procesos. Después de hacer el debido desglose de nuestros procesos, generando un mapa secuenciado de la forma en cómo los insumos se transforman en productos o servicios que satisfacen las expectativas de nuestros clientes, el siguiente paso es identificar si ellos agregan valor o solamente costo. Si no agrega valor, agrega costo El lector comprenderá la sensación que se experimenta cuando, ante la necesidad de un servicio que se desea rápido resulta lo contrario, burocrático y lento; El reloj avanzando, nuestra paciencia agotándose y el servidor, mesero, dependiente, con sus ojos pendientes del futbol, llenando múltiples formas, inmerso en redes sociales, o disfrutando de su torta. Cuando una actividad cualquiera que sea, tiene una alta dosis de documentación inútil, transportes innecesarios, vaivenes constantes, tiempos de espera y errores de calidad, se dice que estas actividades no generan valor, es decir no satisfacen a quien está a la espera, pudiendo ser un cliente interno o usuario-consumidor final. Es por eso que lo invito a que haga este ejercicio de introspección: Cierre por un momento los ojos y reflexione, ¿Cuánto tiempo pasa su personal en acomodar y reacomodar, ir y venir por la tienda, involucrado en errores, llenando documentos que nadie va a utilizar, moviendo cosas sin sentido o simplemente haciendo esperar al cliente? Recuerde; si la actividad no la puede incluir en el precio de venta, o su cliente no está dispuesto a pagar ese tiempo, la actividad no le estará dando un beneficio, por el contrario le estará agregando costo a su operación. El reto entonces, será analizar y rediseñar los procesos de operación de su negocio para identificar cuáles actividades no agregan valor y buscar su eliminación o simplemente reducirlas, de esa forma logrará mejorar los tiempos del servicio, reducir los costos operacionales y mejorar la satisfacción de su cliente. Lean Services, por lo tanto, es una metodología que no debe echar en saco roto, una excelente propuesta derivada del enfoque industrial que rápidamente podemos llevar a la acción en nuestro ambiente comercial y de servicios, enfoques unidos por empresarios, comprometidos por agregar valor a sus procesos, satisfacer a sus clientes internos y externos, pero sobre todo por la constancia de mejorar continuamente. Hasta la próxima. MII Juan Francisco Pérez Herrera / Talents Strategy Co. 01 (477)312 3534 • 044 (477) 171 0328 office@talentsstrategy.com

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Renueva tu Piel, el programa que benefició a 125 locatarios de Zona Piel

ona Piel es la zona comercial más importante de León, Guanajuato con una superficie de 80 hectáreas donde se alojan 4,500 puntos de venta distribuidos en cerca de 30 plazas comerciales además de cerca de 400 vendedores ambulantes que transitan en la zona; de dicha actividad comercial se ven favorecidos 3,300 fabricantes de calzado y marroquinería y cerca de 6,000 empresas proveedoras de la industria del calzado. La Zona Piel impacta en cerca de 69,000 empleos de la cadena productiva cuero-calzado y marroquinería de la región, de los cuales 15,000 se generan directamente en la zona, representando un pulmón económico muy importante en la ciudad de León. A finales de 2012 personal de la Dirección de Economía Municipal comenzó a reunirse con los líderes de la zona para hacer

Hugo Díaz Villegas / Director de Desarrollo Económico de la Dirección General de Economía de León.

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sondeos y empezar a darle solución a los problemas de esta zona. “Fue un proceso largo que dio paso al programa llamado 152 acciones de Zona Piel, que posteriormente se convirtió en el programa Renueva tu Piel. Es un proyecto que tiene mucho estudio atrás, muchas horas de trabajo y sobre todo estuvo muy bien pensado, al interior de la Zona Piel también han trabajado muchísimo los comerciantes” expresó Hugo Díaz Villegas, Director de Desarrollo Económico de la Dirección General de Economía de León. Las actividades que se realizaron en Zona Piel tenían la misión de contribuir en mejorar el ecosistema de la zona a través de dos estrategias. La primera fue contribuir en el desarrollo comercial de Zona Piel y como segunda, el fortalecimiento de 125 empresas de la zona de manera integral. Para lograr esto seguimos 4 líneas de acción:

1. Atención local. El propósito de nuestra oficina de atención fue inscribir, atender, informar y comprobar el buen uso del recurso público que nos fue asignado para el mejoramiento de Zona Piel. 2. Vinculación. Conectar a empresarios y comerciantes a programas públicos y privados que contribuyan en el desarrollo de su negocio. 3. Comunicación. Atraer visitantes y compradores a través de campañas de difusión en Redes Sociales y diversos medios de comunicación. 4. Promoción. Organización de cuatro eventos para atraer nuevos clientes potenciales. Proponer

Atraer

Recompemsar

Resultados del programa Los resultados más relevantes de los eventos de promoción fue la obtención de información de los clientes de la zona, un esfuerzo conjunto de más de 400 locatarios de 30 plazas y una derrama estimada en 9.3 millones de pesos de los dos eventos promocionales. También contamos con una base de datos de cerca de 10 mil compradores de la zona, dándonos información estadística de la procedencia de los compradores. La mejora en los comercios beneficiados por el programa fue en un 35% acercándose considerablemente al ideal.

Orientar

Para el fortalecimiento de los 125 negocios atendidos de manera integral se siguieron 4 etapas: capacitación, punto de venta, impacto visual y modelo de negocio.

Como ceremonia de finalización de la primera etapa del programa se realizó un evento en el estacionamiento de la Central de Autobuses, donde además de la presencia del gobernador Miguel Márquez Márquez y del alcalde Dr. Octavio Villasana, se contó con la participación del presidente del INADEM, Enrique Jacob, quien se comprometió públicamente a seguir apoyando la segunda etapa del programa.

Renueva Tu Piel fue un proyecto surgido por iniciativa de la Dirección General de Economía Municipal, quien logró la concurrencia de distintos participantes que se unieron para darle vida al proyecto. De un total de $5´655,000 invertidos, fueron aportados por INADEM ($3´974,000.00), SDES ($650,000.00), Municipio de León ($650,000.00) y empresas participantes ($380,000.00).

agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

Expo tu casa 2015 Organismos empresariales presentes en la feria de vivienda más importante de la ciudad Fotografía y texto: Staff Redes Comerciales.

P Mtro. Gustavo Pintos Delegado del INFONAVIT

Dr. Octavio Villasana Delfín Presidente Municipal de León

or cuarta ocasión se llevó a cabo en el Poliforum el evento “Expo Tu Casa”, que pretende promover y solucionar el problema de déficit habitacional que tiene la ciudad de León. Durante el evento, desarrolladoras de vivienda y fraccionamientos montaron sus stands para ofertar a los visitantes las casas que tienen a la venta. Durante la ceremonia de inauguración se contó la presencia de importantes personajes del sector como el Presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda (CANADEVI) Miguel Ibargüengoitia Cervantes, el Delegado del Infonavit en Guanajuato, Gustavo Pintos, el Presidente Municipal de León, Dr. Octavio Villasana Delfín y el Presidente de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción Delegación Guanajuato, Guillermo Ramos. Después de realizar el tradicional corte de listón, las autoridades realizaron un recorrido por todo lo largo y ancho de la exposición. “Uno de las principales detonadores de la economía en la ciudad es la construcción” afirmó el alcalde de León. Así mismo destacó algunos de los crédito brindados por el IMUVI hacia la ciudadanía y mencionó la obra vertical que está realizando el Municipio para combatir la gran demanda habitacional que tiene la ciudad.

46 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

Costos de la corrupción en México

Resumen elaborado por: Lic. Rosa María Macías Arrieta y Dra. Paula Ramírez Juárez estudiantes de la Maestría en Ciencias de la Familia, en el Instituto Superior de Estudios para la Familia Juan Pablo II.

a corrupción tiene enormes costos económicos, políticos y sociales. Identificar y cuantificar dichos costos es indispensable para conocer la dimensión del problema y diseñar políticas públicas adecuadas para su prevención y erradicación.

pérdidas generadas por el comercio de productos piratas impiden a las empresas generar 480,000 empleos al año. De acuerdo al FMI la inversión es hasta 5% menor en países con mayor corrupción. De acuerdo a ERNST & YOUNG el costo que la corrupción causa en las ventas a las empresas es del 5%.

La corrupción es un obstáculo a la productividad, a la competitividad, a la inversión y por lo tanto al crecimiento. Según el Banco de México la corrupción en el país representa cerca del 9% del PIB. Según la Auditoría Superior de la Federación, la falta de sanciones a los actos corruptos costó a México 86 mil millones de dólares.

Enfrentar un problema como la corrupción no es nada fácil pero es posible, el caso más citado en materia de una política anticorrupción exitosa es el de Singapur, la estrategia utilizada fue concentrar la política anti-corrupción en un solo órgano, la no distinción entre pequeños y grandes actos de corrupción, la claridad y predictibilidad de las reglas, el rigor con el que se observan y la aplicación de sanciones sin distingos.

Una disminución de un punto en la calificación del IPC de Transparencia Internacional disminuye la productividad del capital en 2%. Por ejemplo, si México pudiera mejorar su calificación actual de 3.5 a 4.5, la productividad del capital podría aumentar respecto al escenario actual.

Desde 1959 cuando Singapur estableció el combate a la corrupción, estuvo en la agenda pública como prioridad y se definió como un problema no de ética pública sino de “sobrevivencia nacional”, y gracias a ello se encuentra en los primeros lugares de Transparencia Internacional.

La piratería tiene fuertes costos para la economía mexicana, según la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación, las

Casar, María Amparo. México: Anatomía de la Corrupción.

48 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

¿Cómo presentar una queja ante la PROFECO?

Fotografía y texto: PROFECO.

a Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una institución descentralizada del Gobierno Federal y de servicio social, cuyo objetivo es proteger y promover los derechos de las y los consumidores, fomentar una cultura de consumo inteligente y procurar la equidad en las relaciones de consumo. Cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete precio, cantidades, plazos, término, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, el consumidor puede presentarse a la Profeco a levantar una “queja”. Un consumidor puede presentar una queja si el proveedor no cumple con el precio, la fecha de entrega, las características, la validez de la garantía o cualquier otro compromiso establecido en una operación comercial, esto es por la compra de un producto o la prestación de un servicio. Si se encuentran ante un problema de consumo y desean acudir a formalizar su queja ante la Profeco, deben presentarnos: • Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado. • Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja. • Identificación oficial con fotografía (credencial para votar, licencia de conducir, pasaporte) • Una vez presentada la queja, un servidor público de Profeco, indicará el procedimiento a seguir.

¿Cuándo Profeco no es competente para atender una reclamación? • Cuando el problema deriva de una relación o contrato de trabajo. • En la prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil. • Los servicios prestados por sociedades de información crediticia (bancos, cajas populares, aseguradoras, financieras). En estos casos a quien se acerca con nosotros se le brinda la asesoría correspondiente para que por la vía que conduzca haga valer sus derechos.

Las citas para presentar una queja se pueden obtener a través del Teléfono del Consumidor 01 800 468 8722, en donde además recibirán orientación respecto al tema que quieren atender en la Profeco.

¿Qué resultados se pueden lograr acudiendo a Profeco? La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. El procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta el acuerdo entre ambos, mediado por un abogado conciliador de Profeco.

O bien acudir directamente a las oficinas de la Delegación, ubicadas en 5 de mayo 341, colonia Obregón (zona Centro) de esta ciudad, en un horario de 9:00 a 15:30 horas.

El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es un procedimiento alterno e independiente a los procedimientos que se puedan realizar por la vía judicial. A diferencia de otras instancias, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí para citarlo y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes. ¿Y si no se logra una conciliación entre las partes? Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorar otras opciones, la Profeco ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen.

50 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

Calendario de Eventos

Lugar: Teatro Manuel Doblado Fecha: 20 de Agosto del 2015 Horario: 21:30 horas

MÉXICO A CAPPELLA ENSAMBLE VOZ EN PUNTO .................. Lugar: Teatro del Bicentenario Fecha: 04 de Septiembre del 2015

AGO. 28

Fecha: Del 28 al 30 de Agosto de 2015

Fecha: Del 21 al 23 de Agosto de 2015

MÉXICO ES NUESTRO .................. Lugar: Hotel Hotsson y Forum Cultural Fecha: Del 28 al 29 de Agosto de 2015 Horario: Viernes de 8:30 a 21:00 hrs // Sábado de 9:00 a 21:00 hrs

.................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 10 al 12 de Septiembre de 2015

.................. Fecha: 20 de Septiembre del 2015

SEP. 24

SEP. 20

MARATÓN LEÓN INDEPENDENCIA

EXPO TU BODA 2015 .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 26 al 27 de Septiembre de 2015

SEP. 30

TODAVÍA…SIEMPRE COMPAÑÍA - TEATRO DE CIERTOS HABITANTES .................. Lugar: Teatro del Bicentenario Fecha: Del 25 al 27 de Septiembre de 2015 Horario: Viernes 25 de septiembre / 20:00 horas, sábado 26 de septiembre / 19:00 horas y domingo 27 de septiembre / 18:00 horas

SEP. 26

SEP. 25

SEP. 15

MOTOCROSS 2015

Fecha: Del 15 al 16 de Septiembre de 2015

Lugar: Poliforum León Fecha: Del 23 al 28 de Agosto de 2015 Horario: 10:00 a 20:00 horas

CONGRESO VETERINARIO DE LEÓN .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 02 al 05 de Septiembre de 2015

CUERNOS CHUECOS; TOUR NACIDOS FORD, NACIDOS FUERTES PRESENTADOS POR WRANGLER .................. Lugar: Domo de la Feria Fecha: 12 de Septiembre del 2015 Horario: 20:00 a 22:00 hrs

Horario: 20:00 horas

..................

Horario: De 07 a 20:30 horas

CONGRESO DE GINECOLOGÍA

SEP. 10

AGO. 28 SEP. 04

Lugar: Parque Explora

Lugar: Autódromo de León

Horario: 10:30 a 15:00 horas

FERIA GUAU! ..................

..................

IV CONGRESO NACIONAL DE CONSTRUCTORES ELECTROMECÁNICOS “ELECTRIBAJÍO 2015” .................. Lugar: Casa de Piedra Fecha: Del 13 al 14 de Agosto de 2015 Horario: Día 1 08:00 – 22:00 hrs // Día 2 08:00 – 24:00 hrs

SAPICA

AGO. 23

..................

CAMPEONATO NACIONAL DE VELOCIDAD GP MEXICO

SEP. 02

LOS TRES TRISTES TIGRES EN CONCIERTO

ÓPERAS CAVALLERIA RUSTICANA / PAGLIACCI .................. Lugar: Teatro del Bicentenario Fecha: Del 09 al 15 de Agosto de 2015 Horario: Domingo 9 de agosto / 18:00 horas, miércoles 12 de agosto / 20:00 horas, sábado 15 de agosto / 19:00 horas

SEP. 12

Fecha: Del 01 de Agosto al 30 de Septiembre de 2015

AGO. 09

..................

AGO. 21

AGO. 20

AGO. 01

TODOS AL TEATRO

AGO. 13

Agosto / Septiembre

SUMMIT INCUBATOUR 2015 .................. Lugar: Hotel Hotsson Fecha: Del 24 al 25 de Septiembre de 2015 Horario: Jueves de 08:00 a 21:00 horas // Viernes de 08:00 a 15:00 horas

VIII FORO EL ASEGURADOR PARA AGENTES DE SEGUROS Y FIANZAS / BAJIO .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 30 de Septiembre al 01 de Octubre de 2015 Horario: 30 de septiembre 16:00 – 18:00 // 01 de octubre 10:00 – 19:00 // 02 de octubre 9:00 – 15:00

Consulta la Cartelera en línea • http://www.leon-mexico.com/eventos 52 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

DIRECTORIO DE CAPACITACION EMPRESARIAL

ORGANISMO

54 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

FECHA

NOMBRE DEL CURSO

LUGAR

04-sep-15 y 11-sep-15

Habilitación de Instructores en Temas de Seguridad CRESTCAP

CANACO León

8, 10, 22, 24, 29 septiembre y 1 octubre

Ventas Exitosas Seguras (Consultoría Rivas - Medina y Asociados)

CANACO León

10-sep-15

Cómo Propiciar un Clima Organizacional Sano En Mi Empresa (Lic. Liliana Macías)

CANACO León

23-sep-15

Desarrollo de Proveduría en China (Lic. Luis Gerardo Díaz Infante)

CANACO León

24-sep-15

Manejo del Estrés (Lic. Osvaldo Cervantes Urquieta)

CANACO León

02-oct-15

Comisiones de Seguridad e Higiene CRESTCAP

CANACO León

08-oct-15

Reuniones Efectivas de Trabajo (Metodología Lego Serious Play) (Lic. Osvaldo Cervantes Urquieta)

CANACO León

FECHA

NOMBRE DEL CURSO

20-ago-15

2da Plática de Sensibilización “Atendiendo a un nuevo ciudadano: Japón”

LUGAR Sala de Cine del ICL

26-ago-15

Recorrido a Nuevo Valle de Moreno

Sala del Fórum Cultural

02-sep-15

Expo ABASTOUR

Centro Banamex México D.F.

09-sep-15 Por Confirmar

Premio al Mérito Turístico

Teatro Estudio del Teatro Bicentenario

17-sep-15

Capacitación en Desarrollo Humano Integral 1

Instalaciones CANACINTRA

22-sep-15 al 22-feb-16

Diplomado de bar y coctelería

Instalaciones de Mixology

22-oct-15 y 29-oct-15

Capacitación en Desarrollo Humano Integral 2

CICEG

FECHA

NOMBRE DEL CURSO

LUGAR

14 ago-15 al 19-sep-15

Diplomado en Consultoría: una alternativa de negocio para los contadores

Colegio de Contadores Públicos de León

24-ago-15

Evento Técnico Régimen Fiscal de los Dividendos

Colegio de Contadores Públicos de León

28 y 29 ago-15

Planeando Mi Retiro con Pensiones del Seguro Social

Colegio de Contadores Públicos de León

10-sep-15 al 03-dic-15

Diplomado de Finanzas Estratégicas Empresariales 2015

Colegio de Contadores Públicos de León

7, 8 y 9 de octubre

XXIII Semana de la Contaduría 2015 México ante los retos fiscales y económicos

Parque de Innovación De La Salle y Hotel Hotsson

FECHA

NOMBRE DEL CURSO

LUGAR

27-ago-15

Licencias y Franquicias, Marcas e Infracciones (Lic. Laura Martínez Durán)

Blvd. Río Mayo 5611 Colinas de Santa Julia

05-sep-15

Conferencia “El Poder de la Administración en la Formación de Líderes Organizacionales” (Lic. Armando C. Ibarra)

CANACINTRA

23-sep-15

Conferencia “La Industria de las Emociones”

24-sep-15

Conferencia “Cómo hacer un cierre de ventas”

08-oct-15

Conferencia Informativa “Trabajo en Equipo”

16-oct-15

3er Feria de la Salud

FECHA

NOMBRE DEL CURSO

LUGAR

23-sep-15 y 30-sep-15

Desarrollo Humano Integral I (Subsecretaría del Trabajo)

CONALEP (Frente al Tecnológico de León)

21-oct-15 y 28-oct-15

Desarrollo Humano Integral I (Subsecretaría del Trabajo)

CONALEP (Frente al Tecnológico de León)

FECHA

NOMBRE DEL CURSO

LUGAR

10-sep-15

Inteligencia Emocional

CANACINTRA

17-sep-15

Lenguaje Corporal y el Arte de Hablar en Público

CANACINTRA

17-sep-15

Conferencia Lean Six Sigma

CANACINTRA

18-sep-15

Manejo del Estrés Laboral ¿Sabe cómo manejar sus niveles de estrés?

CANACINTRA

24-sep-15

Habilidades Gerenciales: Desarrollo de habilidades como líder empresarial

CANACINTRA

30-sep-15

Yellow Belt Lean Sigma: Metodología para ser más productivo

CANACINTRA

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agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

Recomendaciones y mejores prácticas en

“customer service” Texto: Endeavor / Fotografía: Archivo

Especialistas y empresarios del sector Retail en México apuestan por experiencias personalizadas y recursos omnicanal para lograr la satisfacción y preferencia del consumidor.

Dónde comemos hoy? ¿Tienen app? ¿Cuál es el mejor sitio para comprar? ¿Online o directo en tienda? ¿Qué marca me ofrece la mejor experiencia de compra?.

En opinión de Agami, este tipo de políticas bien aplicadas permiten aumentar el porcentaje de utilidad del comercio y reforzar el posicionamiento de marca ante el consumidor.

Las exigencias y expectativas del consumidor actual suponen un reto constante para la industria retail en México, la cual se calcula alcanzará un valor superior a los tres billones de pesos en los próximos años, según estimaciones de la consultora Euromonitor International1.

El reto, indica, es que la empresa sepa comunicar adecuadamente a cada uno de sus colaboradores cuál es su contribución a la estrategia del servicio.

Cada una de las personas que atraviesa la puerta de un comercio, un restaurante, una tienda departamental o de conveniencia, espera recibir una atención única, asegura Carlos Agami, Director Comercial de Agasys2, empresa especializada en medir la ejecución de las estrategias de atención al cliente y operación de tiendas en diversos sectores. De acuerdo con Agami, prácticas como la personalización en productos y servicios son clave para lograr mayores ventas y mejores experiencias de compra para el cliente. “La asesoría, agregada a la experiencia de compra, genera mayores tasas de conversión y multiplica el efecto de fidelización”, señala el emprendedor Endeavor. Para Enrique Osoviecki, CEO de Chilim Balam3, la personalización en ‘customer service’ consiste en crear una experiencia flexible y que resulte memorable para el consumidor. A través de las barras de preparación ubicados en los puntos de venta, los clientes de Chilim Balam pueden combinar los productos a su antojo, sin restricción por cantidad o diferenciación de precio. “Cuando encontramos los botones que activan una reacción en nuestra clientela buscamos aprovecharlos para ofrecer valor agregado en la experiencia”, indica el directivo. Se trata de construir un nombre, una imagen, un ritual, para lograr ese vínculo emocional con el producto y la marca. Para lograr una experiencia de personalización satisfactoria, es imprescindible transformar las ideas en herramientas. Según datos del informe Top Retail elaborado por Agasys, estrategias de ‘customer service’ como las ventas adicionales en complemento a la compra inicial registraron un incremento significativo llegando al 88% de implementación durante el mes de mayo 2015.

56 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015

“En México, cuando un cliente es abordado, la probabilidad de que compre es el doble que cuando no lo es. Así de importante es la atención al cliente y cumplir con las normas de operación”. De acuerdo con Osoviecki, otro aspecto fundamental para elevar la experiencia de personalización y servicio al cliente es la implementación de nuevas tecnologías y formas para vender y ofrecer servicios en un entorno omnicanal. Esto significa, diversos canales de venta e interacción, desde la experiencia en tienda, hasta la posibilidad de compra en línea (segmento non-store retail), el vínculo de servicios con aplicaciones móviles y canales de comunicación digital (web, redes sociales) para otorgar una experiencia integral de servicio. Agami y Osoviecki coinciden en asegurar que el objetivo debe ser superar las expectativas del cliente, incluso antes de entrar en contacto con el producto, haciendo de su experiencia un momento relevante para convertirlo en seguidor fiel de la marca. 1. Euromonitor International http://www.euromonitor.com/mexico 2. Agasys http://www.agasys.com.mx/es-mx/solucionde-monitoreo-inteligente/smi-retail/ 3. Chilim Balam http://chilimbalam.com.mx/ Acerca de Endeavor Organización internacional sin fines de lucro con 13 años de presencia en el país que tiene como objetivo seleccionar, impulsar y promover a emprendedores de alto impacto en México y en el mundo que tienen el potencial de hacer crecer sus empresas. Más información, ingrese a: www.endeavor.org.mx

agosto-septiembre 2015 REDES COMERCIALES

58 REDES COMERCIALES agosto-septiembre 2015