Revista Redes Comerciales junio - julio 2015 by Revista Redes Comerciales

TU PUERTA AL SECTOR EMPRESARIAL

Toma de Protesta CANIRAC 2015-2017 Escuela de Música Renacimiento 5 Tips para un excelente servicio al cliente

LÍDERES EMPRESARIALES ANTE LAS DECISIONES DEL GOBIERNO REVISTA BIMESTRAL • AÑO 3 • Nº 12 • JUNIO - JULIO 2015

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enazir Bhutto, ex Primera Ministro de Pakistán, describió al liderazgo como “la fortaleza de las propias convicciones, la capacidad de soportar los golpes y la energía para promover una idea”. Para Ken Blanchard, escritor estadounidense, “hoy en día, la clave para un liderazgo exitoso es la influencia, no la autoridad”, es decir, que un liderazgo legítimo es aquel que se logra a través del convencimiento y no de las imposiciones. Las decisiones más importantes que inciden en el desarrollo económico de una sociedad no pueden ser tomadas de forma unilateral y solamente por funcionarios que pocas veces tienen los conocimientos y la experiencia necesaria, ¿es grave que no los tengan? Hasta cierto punto no lo es, ya que no son sus ámbitos cotidianos de trabajo. Lo que sí es grave es que no se busquen a los expertos, a quienes diariamente viven la actividad empresarial y dominan los temas. En el diseño de políticas públicas cuando se suma a un gobierno abierto con una sociedad organizada y educada, los resultados siempre serán más justos e incluyentes.

Tuvimos un periodo de mucha actividad política en nuestra ciudad y nuestro país con las elecciones intermedias de este 2015. En este marco de tanta competencia política, buscamos recopilar las opiniones y posturas de algunos líderes empresariales de la ciudad, como los presidentes del comercio organizado, del sector restaurantero, del sector hotelero y de quien encabeza el Consejo Coordinador Empresarial de la ciudad. Aquí nos hablan de cuál debe ser su papel y el de sus homólogos ante los candidatos en campaña y ante los que llegan al poder, cómo deben de actuar y qué responsabilidades llevan como cabezas de organismos empresariales. La filosofía de Henry Ford en la que “un negocio que no hace otra cosa más que hacer dinero, es un negocio pobre”, ha sido bien aplicada por los empresarios detrás de la Escuela de Música Renacimiento, donde invitan a niños de comunidades de bajos recursos y los envuelven en un mundo de música y cultura. Te invitamos a conocer este gran ejemplo de solidaridad derivado de una iniciativa empresarial.

Agradecemos a la Cámara de Comercio por su apertura y visión de crecimiento, a la Cámara de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados, la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, la Oficina de Convenciones y Visitantes y a nuestros aliados como AIESEC y Endeavor, por formar parte indispensable de este proyecto editorial que pretende contribuir al desarrollo económico de nuestra sociedad. Es importante seguir trabajando en fortalecer al empresario mexicano y sus instituciones, no perdamos de vista que son ellos quienes generan la mayor parte de la riqueza, quienes acercan la mayor cantidad de oportunidades y los únicos que pueden traer la prosperidad a este país. Bienvenidos a una edición más de Revista Redes Comerciales. Alejandro Rodríguez Jiménez, Director Revista Redes Comerciales. / Revista Redes Comerciales

íNDICE 06 / Candidatos a la alcaldía de León escuchan propuestas de CANACO SERVYTUR LEÓN.

18 / Firma convenio CANIRAC con Procuraduría de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato.

08 / Toma de protesta Consejo Directivo 2015-2017 CANIRAC Delegación León.

20 / Five minutes to sell IBERO.

12 / León con Sabor en la Piel. 14 / Líderes Empresariales ante las decisiones del Gobierno.

DIRECTORIO

Tel. Oficina: (477) 329 7687

22 / 5 Tips para Lograr un Excelente Servicio al Cliente, Elementos clave para lograr la fidelización y crecimiento del negocio. 24 / Escuela de Música Renacimiento, hogar de la Orquesta Trinitate Philarmonia.

28 / AMPI Experiencia Acumulada. 30 / 5 MINUTES + INAUGURACIÓN ESCALERA + CAFÉ ESPRESSO PLAZA. 32 / El costo del levantamiento de capital en México: fondos de inversión. 36 / La hora de la certificación CAST-CONALEP. 38 / Finaliza con éxito el Foro Woman True North.

Dirección Comercial: Alejandro Rodríguez Jiménez a.rodriguez.jimenez@hotmail.com Móvil (477) 729 0136

Fotografía (Portada): Alter Focal Diego Enríquez Macías Edgar Eduardo Domínguez Horta

Dirección Editorial: Juan Pablo Rodríguez Jiménez juanpablorodriguezj@gmail.com Móvil (477) 326 1902

Diseño: Armin Asael Suárez Castillo

Colaboraciones: Fabiola Vera Hernández Nicolás Herrera Gutiérrez Víctor Román Flores Gustavo Guraieb Ranth Juan Francisco Pérez Herrera

REDES: Redes Comerciales es la revista empresarial del sector comercio, servicios y turismo donde se integran sus principales instituciones, como la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de León (CANACO SERVYTUR), la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León (AMHML) la Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV), la Dirección General de Turismo Municipal, entre otros organismos, lo que nos da un importante alcance en este amplio sector y los empresarios que lo componen. Las actividades y similitud de objetivos que persiguen estas instituciones las alinean para trabajar en alianza dentro de esta producción editorial. Editada y comercializada por RJ Global Ediciones (477) 329 7687, se prohíbe la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de la editorial. Los artículos publicados son responsabilidad de quien los escribe. / EL CONTENIDO DE LOS ARTÍCULOS 4 REDES COMERCIALES junio-julio 2015 NO NECESARIAMENTE REPRESENTA LA OPINIÓN O POSTURA DE LAS INSTITUCIONES INTEGRADAS EN ESTA PUBLICACIÓN.

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CANACO

Candidatos a la alcaldía de León escuchan propuestas de CANACO SERVYTUR LEÓN

Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal

El Candidato por el Partido Acción Nacional, Héctor López Santillana expone su propuesta de Gobierno.

a Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de León, en su postura por incidir en el desarrollo de la ciudad, se acercó con los entonces candidatos a la alcaldía de León, Héctor López Santillana y José Ángel Córdoba Villalobos para presentarles las propuestas del comercio organizado, las cuales están basadas en tres aspectos principales que son: gobernanza y gobernabilidad, desarrollo social - empresarial y responsabilidad pública. Previo a la descripción profunda de los puntos antes mencionados, se les pidió a los candidatos tomar en cuenta a la Cámara en estos tres aspectos fundamentales: - Apoyo a la nueva visión turística de León. - Capacitar e integrar al sector en la proveeduría de las grandes armadoras y empresas extranjeras que se están estableciendo en la entidad. - Facilitar al comerciante, prestador de servicios y sector turístico todos los trámites de apertura, funcionamiento y

Miembros del Consejo Directivo e invitados especiales en la mesa de honor.

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El Evento gozó de una importante convocatoria compuesta por directivos de la Cámara, afiliados y candidatos a diversos cargos.

desarrollo de sus negocios, permitiendo que la CANACO SERVYTUR LEÓN funja como gestor ante las dependencias de gobierno cuando sea necesario. A continuación se describen las propuestas concretas que el sector expresó hacia los candidatos: Gobernanza y gobernabilidad • Ventanillas de información y gestoría de apoyos ante diversas dependencias. • Apoyo y otorgamiento de infraestructura y tecnología a la MIPYMES locales afiliadas. • Mejor señalización y facilidad de acceso a la zona centro de la ciudad. • Inversión y estudios de mercado a favor del comercio por zonas geográficas. • Agilizar entrada y salida de la ciudad, principalmente el acceso a Silao.

Luis Ernesto Ayala, exalcalde de León y parte del equipo del Candidato.

CANACO Desarrollo Social – empresarial • Fortalecimiento de la CANACO SERVYTUR LEÓN como organismo vinculador y gestor entre empresas locales y gobierno municipal. • Mayor participación y relevancia de la CANACO SERVYTUR LEÓN en el Patronato y organización de la Feria de León para impulsar que las empresas locales sean las mayores beneficiadas. • Reactivación y reconocimiento del Patronato y Comité del Centro Histórico para la representación y toma de decisiones en políticas referentes a la zona. • Impulso e inclusión de Canaco Joven en diversos comités del ayuntamiento. • Apoyo para organizar, gestionar y promover talleres y cursos de capacitación estratégicos para nuestras secciones especializadas. Responsabilidad Pública • Selección de funcionarios técnicamente capacitados y con actitud de servicio. • Continuidad en programas de la Dirección de Turismo Municipal. • Inversión en áreas de educación y salud. • Gestionar una nueva Clínica de Unidad Médico Familiar del IMSS en la zona de las Trojes y León 1. • Establecimiento de mesas de trabajo periódicas entre el Ayuntamiento y la CANACO. • Organización de feria de proveedores de gobierno para las adquisiciones del Municipio y que se procuren realizar con empresas locales y afiliadas a CANACO. • Ligar las zonas comerciales y turísticas con los principales eventos de la ciudad como son La Feria, Rally y Festival del Globo, ampliando la zona de beneficio que estos eventos ocasionan. • Supervisar e impulsar urgentemente las inversiones y crecimiento al Aeropuerto Internacional del Bajío. • Apoyo a la artesanía local facilitando eventos de promoción, aportación de recursos, así como la construcción de la plaza de las artesanías. Al término de los eventos con los distintos candidatos, el comité de Canaco Joven hizo entrega de una carta de peticiones destacando las siguientes: - Garantizar todas las facilidades para la realización de proyectos ambiciosos y de carácter benéfico para los jóvenes y la sociedad. - Facilidad para adquirir fondos económicos para la realización de proyectos en apoyo a Canaco Joven León. - Apoyo en alcance de la innovación de tecnologías, leyes e instituciones.

El Candidato de la alianza PRI-PVEM-PANAL, expone su propuesta de Gobierno.

El Presidente de CANACO SERVYTUR, C.P. Víctor Román Flores, dirige un mensaje al auditorio.

El Dr. Cordoba escribe un mensaje en el libro de visitantes distinguidos de CANACO.

Ante un auditorio atento, el candidato presenta sus ideas para la ciudad.

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CANIRAC

Toma de protesta Consejo Directivo 2015-2017 CANIRAC Delegación León

Fotografía Oficial de autoridades y el Consejo Directivo entrante.

Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal

n un importante evento realizado en el auditorio Mateo Herrera del Forum Cultural Guanajuato se llevó a cabo la toma de protesta de los Consejos Directivos de León y Guanajuato capital. Al evento asistió el presidente nacional de CANIRAC Hugo Vela Reyna, el Secretario de Turismo de Guanajuato, Fernando Olivera Rocha, el alcalde de León, Octavio Villasana Delfín, el diputado Adrián Camacho Trejo Luna, la diputada Elizabeth Vargas, el director de turismo Manuel López Santamaría, la Lic. Helen Anaya Sanromán presidenta estatal de CANIRAC. Así como presidentes de cámaras y empresarios del sector.

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Durante su discurso el presidente nacional aseguró que en México existen más de 500 mil establecimientos procesadores y expendedores de comida, con ventas anuales de más de 200 mil millones de pesos. Aseguró que la preparación de alimentos y bebidas es un gran generador de empleo, sumando un total de 5 millones de personas las que laboran en este sector. Externó también que en Guanajuato existen alrededor de 15 mil establecimientos expendedores de comida generando más de 45 mil empleos.

Consejo Directivo de León y Guanajuato capital al momento de tomar protesta.

Entre los temas que mencionó para el beneficio del sector restaurantero destacan los siguientes: - Lograr el dimensionamiento de la industria restaurantera para maximizar su potencial económico. - Convertirla en una industria representativa del México moderno que todos queremos ver. - Alcanzar el nivel de ventas del 8% de crecimiento anual. - Propugnar por un crecimiento económico del país que dinamice el desarrollo de la industria para generar más

empleos y riqueza. - Propugnar por modificaciones a la Reforma Fiscal para reactivar el mercado y consumo internos. - Acceder a los Programas de Promoción y fomento económico. - Seguir difundiendo los beneficios de la deducibilidad y la implementación de la Ley Alimentaria para la generación de empleos y riqueza. - Insistir en el tema de la inseguridad que ha provocado el cierre de muchos establecimientos.

Autoridades del Presidium.

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CANIRAC

Octavio Villasana Delfin, Presidente Municipal de León.

Nuevo Consejo Directivo de CANIRAC León.

Finalmente felicitó a Helen Anaya por su destacado desempeño al frente de la delegación León y felicitó a Nicolás Herrera por el nuevo papel que desempeñará al cargo de CANIRAC León, así como a Jaime Muro presidente entrante de la ciudad de Guanajuato.

Se contó con una importante asistencia de diversos sectores de la sociedad. 10 REDES COMERCIALES junio-julio 2015

El secretario de turismo Fernando Olivera Rocha fue el encargado de tomarles protesta a estos nuevos consejos directivos 2015 – 2017 a quienes dijo tendrán todo el apoyo del Gobierno del Estado.

CANIRAC

Nicolás Herrera Gutiérrez, Presidente de CANIRAC León.

Hugo Vela Reyna, Presidente Nacional de CANIRAC.

Helen Anaya Sanroman, Presidenta Estatal de CANIRAC.

Jaime Muro, Presidente de CANIRAC Guanajuato capital.

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León con Sabor en la Piel

“León con Sabor en la Piel” surgió hace dos años dentro de la Semana Internacional de la Gastronomía en Guanajuato. Y entre 2013 y 2014 se registró una asistencia de alrededor de 6 mil personas.

ste evento combina el tradicional sabor de platillos como las guacamayas, los tacos dorados, los caldos de oso, los tacos enhojados, las orejas de elefante, las bombas y los esquites, entre otros; así como el refrescante sabor de las cebadinas y las nieves de San Juan de Dios. Son 30 platillos y bebidas nativas que han dado identidad a la gastronomía leonesa.

Autoridades federales, estatales y municipales, estuvierón presentes en el evento. 12 REDES COMERCIALES junio-julio 2015

Fuente: Municipio de León / Fotografía: Alter Focal

En el presídium estuvieron, el secretario de Turismo del estado de Guanajuato, Fernando Olivera Rocha; el director general de Turismo de León, Manuel López Santamaría; la regidora y presidenta de la Comisión de Turismo, Verónica García Barrios; la diputada y secretaria de la Comisión de Turismo en la Cámara de Diputados, Elizabeth Vargas Martín del Campo; el diputado y presidente de la Comisión de Turismo en el Congreso del estado de Guanajuato, Adrián Camacho Trejo Luna; la vicepresidenta de la Cámara Nacio-

nal de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados delegación Guanajuato, Helen Anaya Sanromán; el presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados delegación León, Nicolás Herrera Gutiérrez y Javier Quiroga, presidente de los comerciantes de vinos, licores y cervezas. En el marco del evento la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (Canirac) hizo entrega de un reconocimiento al presidente municipal Octavio Villasana Delfín, por su trabajo al frente de la Administración, así mismo dicho organismo entregó algunos reconocimientos a comercios gastronómicos de esta ciudad. Al finalizar el acto protocolario, el Presidente Municipal y las autoridades federales, estatales y municipales; así como del ramo gastronómico, realizaron un recorrido por los stands. El grupo musical Big Band Jazz de Memo Pantoja fue el encargado de amenizar el evento donde cientos de leoneses disfrutaron de una gran variedad gastronómica.

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El verdadero liderazgo lo logra esa gente comprometida, que dedica mucho tiempo a estudiar e informarse, que tiene ese valor para hablar de tĂş a tĂş con el gobernante

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PORTADA

ustavo Guraieb, Presidente del Consejo Coordinador Empresarial de León, nos comparte cuál es la postura del organismo que lidera ante las campañas políticas, ante los gobernantes y su influencia ante la sociedad. Redacción: Juan Pablo Rodríguez

Cuál es el papel del Consejo Coordinador Empresarial de León ante las campañas políticas?

Es sin duda muy importante, para nosotros es un trabajo al que le damos prioridad porque tenemos muy claro el impacto y la influencia que puede tener, primero para la ciudad y luego para el sector empresarial. Previo al inicio de las campañas hicimos un trabajo de revisión, de estudio, de recopilación de propuestas relevantes, entre las que destacan temas de seguridad y justicia, economía y empleo, reducción de la pobreza y combate a la corrupción; llegando a un documento muy compacto de un par de páginas, con propuestas muy puntuales. Propuestas que hemos presentado a los principales candidatos y que hemos compartido con otros organismos, como el Observatorio Ciudadano. Nosotros tratamos de participar con ese sentido de influencia, de cambiar las cosas, de incidir a través de recomendaciones pertinentes que hagan sentido a nuestros gobernantes. Tenemos muy clara la siguiente ecuación: Investigar + Comunicar = Influir. En esta campaña hemos tenido la oportunidad de participar activamente de una manera más profesional, mejor estructurada. Lo que hemos cambiado es el esquema de trabajo. Antes los empresarios nos preocupábamos, pero no nos dábamos tanto tiempo para hacer la tarea, para estudiar, para investigar. Es por eso que hoy estamos trabajando por iniciar un ‘Área de Estudios’ en el Consejo, que nos dé ese soporte de información pertinente y actualizada. ¿Qué temas consideras que aquejan a la sociedad y qué hace el empresariado para combatirlo? Sin duda alguna el principal tema que hoy nos preocupa a todos es la seguridad. Desde fines del año pasado el Consejo Coordinador Empresarial de León, COPARMEX León y el Observatorio Ciudadano de León, estamos trabajando en la

creación de una Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia, formada por un grupo diverso de ciudadanos comprometidos y un grupo de funcionarios de primer nivel de las áreas involucradas. Dicha Mesa de Seguridad iniciará funciones el próximo agosto. Otro ejemplo es el trabajo que estamos desarrollando los cinco Consejos Coordinadores Empresariales del Estado, donde buscamos desarrollar, en conjunto con Gobierno del Estado, una nueva política industrial que conecte mucho más a la empresa local con la inversión extranjera, para que los beneficios no sean nada más para los extranjeros (y empleo mal remunerado), sino para muchos más guanajuatenses, a través de empresas rentables y competitivas. Convirtiendo así, este ‘Boom Industrial’ en verdadero desarrollo. Ésta es una iniciativa empresarial y estaríamos incidiendo en lo que va a pasar en la entidad, en los siguientes veinte o treinta años. ¿Cuál es la postura del Consejo Coordinador después de estas elecciones? Después de este proceso electoral seguiremos trabajando, estando atentos a los principales temas y aportando de manera significativa. Pero esto no será posible sin un ingrediente muy importante, una actitud crítica e independiente. El empresariado hoy tiene que buscar de manera permanente la independencia de opinión y de acción. El verdadero liderazgo lo logra esa gente comprometida, que dedica mucho tiempo a estudiar e informarse, que tiene ese valor para hablar de tú a tú con el gobernante, de manera respetuosa pero no subordinada, de tú a tú como representantes de la sociedad. Ahí está la clave y queremos contagiar a que muchos más líderes sigan esta línea. No se trata de criticar por criticar, es una línea de conocimiento y de postura firme, ya que de otra manera es mucho más difícil proponer e incidir.

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PORTADA

El papel que juegan las instituciones del sector empresarial ante las campañas políticas y después de las elecciones es un tema de suma importancia para la sociedad, es por eso que Redes Comerciales se acercó a distintos líderes para conocer su opinión respecto al tema, esto fue lo que nos plantearon. Fabiola Vera, Presidenta de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León “Quienes estamos al frente de organismos empresariales tenemos la gran responsabilidad de ser los portavoces de las demandas y retos que enfrenta nuestro sector. Ante las campañas políticas es importante la presencia y participación en todos los foros en los que podamos participar, en los cuales, es nuestro deber externar y dar seguimiento a los planteamientos más importantes de nuestros representados, para que sean tomados en cuenta en la visión y en el plan de gobierno. “Una vez que las autoridades llegan al poder, el trabajo se vuelve más arduo ya que el papel de los líderes empresariales siempre debe ser integrador y dedicado para que sume al desarrollo de nuestra ciudad.” Nicolás Herrera Presidente de CANIRAC León “Como líderes empresariales tenemos la obligación de escuchar las propuestas de cada uno de los candidatos y a la vez proponer y manifestar los intereses que a nuestro sector convenga, y en base a eso reflejar la participación del sector en las elecciones.” “Una vez estando en el poder, participar activamente con las autoridades mediante las propuestas que ellos nos proporcionan como las que nosotros manifestamos, anteponiendo siempre el trabajo y beneficio para el sector.” Víctor Román Presidente de CANACO SERVYTUR LEÓN “El papel que debemos tomar los líderes empresariales es un responsabilidad proactiva más que crítica, es como si hicieras un producto y lo checaras hasta que ya está terminado, no, tú tienes que checar desde

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que lo vas a planear en cada uno de los procesos hasta que ya se está vendiendo. Entonces, una campaña es el momento que debemos entender que todos somos responsables de lo que está pasando, si desde un principio tú tienes un postura proactiva, de pedir proyectos, propuestas, ya después lo único que tienes que hacer es sobre la marcha ir viendo que esto se vaya realizando de una manera en que las consecuencias de dichas acciones sean en bien de lo que tú estabas buscando, que tu desarrollo económico y social sea de la mejor manera. Ya se acabó el tiempo donde nos estemos únicamente cuestionando.” “En la CANACO representamos el 80% de las fuentes de trabajo y empleo, más del 63% del PIB, nuestra postura es, ver cómo le vamos a hacer para que el dinero llegue a las familias, con nuestros negocios y nuestras fuentes de trabajo facilitar todo para que esto se logre, nuestra postura ha sido siempre: si el dinero no entra por la puerta, el amor sale por la ventana, si quieres salud, educación, estabilidad emocional y familiar se necesita dinero, es muy importante que el dinero llegue a todas las familias.” “A nosotros no nos interesa quién quede, a todos les hemos dado su lugar, quien quede se le va a exigir porque tenemos de nuestro lado a la sociedad, siempre hemos llegado con propuestas, con argumentos muy equitativos, muy legales y que tienen un fin que es el bien de la sociedad. Una vez que estén en el poder inmediatamente tendremos un acercamiento con ellos, volveremos a recordar todas nuestras propuestas, seguiremos adelante para trabajar de una manera conjunta, no tenemos por qué estar en contra, podemos crear una sinergia, trabajar de manera conjunta y en el mismo fin que es el beneficio de los ciudadanos.”

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CONVENIO

Firma convenio CANIRAC con Procuraduría de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato

Fuente: PDHEG Fotografía: AlterFocal

Representantes de distintas instituciones de la sociedad civil firmaron el convenio.

on esta firma de convenio, La Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados de León pasó a ser parte de la Red Interinstitucional de la Procuraduría de los Derechos Humano del Estado de Guanajuato, sumándose a las 242 instituciones que la integran. Durante el evento el Ombudsman, Gustavo Rodríguez Junquera destacó la labor en favor grupos vulnerables, lograda entre la Procuraduría de los Derechos Humanos y las organizaciones civiles, a partir de que comenzó la conformación de esta Red Interinstitucional, hace casi 3 años. “Es destacable el trabajo que de la mano de la Procuraduría de los Derechos Humanos, realizan la sociedad civil organizada para incidir en programas, leyes, reformas políticas públicas o decisiones que transforman la realidad de nuestras niñas, niños, adolescentes, adultos mayores, indígenas, personas con discapacidad, migrantes, es decir, de toda persona que por esa sola condición, tiene derechos”, destacó.

El evento se realizó en las instalaciones del hotel Real de Minas.

En la firma de estos nuevos acuerdos, estuvieron presentes representantes de colegios de profesionistas, barras de abogados, cámaras empresariales y organismos civiles cuyos objetivos comunes se centran en torno al bienestar de las personas. Además de ampliar y consolidar la Red Interinstitucional, el convenio tiene como objetivo establecer vínculos de comunicación y cooperación permanente con la sociedad civil, a fin de realizar actividades de promoción y difusión de los derechos humanos a través de tareas de capacitación y educación. 18 REDES COMERCIALES junio-julio 2015

Helen Anaya fue la encargada de firmar el convenio por parte de CANIRAC.

Alfonso Pichardo, vocalista y líder del grupo Moenia nos comparte desde su posición como artista, la percepción que tiene de la industria del entretenimiento en León. Por: Redes Comerciales / Fotografía: Staff Redes Comerciales

ahora ya tienes a las grandes cadenas por toda la ciudad. A nosotros nos gusta mucho el hotel ejecutivo, que está pensado para que tengas las comodidades exactas para alguien que se la vive viajando y León ya cuenta con ello. ¿Cómo ves la industria del entretenimiento en nuestra ciudad? El entretenimiento está a veces catalogado como un lujo, sin embargo es un termómetro de la economía local, afortunadamente el caso de León no fue una plaza en donde el entretenimiento se viera afectada por cuestiones de tipo económico, Además, estás hablando que León hace algunos años no era el tamaño de ciudad y economía que es hoy en día.

En los años que tienes viniendo a León ¿cómo has visto el desarrollo turístico y económico de la ciudad? Nosotros como Moenia tenemos 15 años saliendo de gira por todo el país y hemos estado en León en diversas ocasiones, por lo que hemos podido ser testigos de su desarrollo y crecimiento. Te puedo decir como ejemplo la cuestión de infraestructura, que en este caso va relacionado con el turismo. Por una parte las carreteras y el aeropuerto han ido mejorando, la infraestructura hotelera ha crecido bastante; antes había dos o tres opciones muy tradicionales en León, pero

Otro punto es la cuestión de la inseguridad, nosotros como entretenedores lo vivimos muy fuerte, al principio de esta gira los estados del norte del país se cerraron completamente para nosotros, un ejemplo fue en la ciudad de Monterrey donde había bastante inseguridad. Aún en las zonas de mayor afluencia económica la gente no tenía la disposición de salir y poco a poco se fueron cerrando los foros. Aquí al contrario, vemos que se siguen abriendo espacios, que se siguen abriendo lugares y que la gente los visita. Esta situación nos beneficia y a la vez nos hace estar más alertas, porque antes llegábamos a una ciudad y teníamos garantizado que todos iban ir a vernos, ahora con tanta competencia tenemos que estar a la vanguardia en la calidad de nuestras presentaciones.

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CANACO JOVEN

Five minutes to sell

IBERO

Texto y fotografía: Staff Redes Comerciales

omo cada mes CANACO JOVEN realizó su evento “5 minutes to sell” ahora con sede en la Universidad Iberoamericana de León, el evento consiste en la exposición de los productos o servicios de 5 empresarios jóvenes quienes tienen 5 minutos para venderles su proyecto a los asistentes, al final se hace un intercambio de tarjetas con todos los asistentes para lograr un ejercicio de networking. Alejandro Rodríguez, Vicepresidente de Comercio de la CANACO SERVYTUR LEÓN dio un mensaje de bienvenida, seguido de Sofía Vargas Cuadra quien fue la encargada de dirigir el evento y presentar a cada uno de los participantes, todos ellos estudiantes, que además, ya incursionan en el mundo de los negocios.

Sofía Vargas conductora del evento.

A continuación se nombran a los participantes y el nombre de su empresa: - Milton de la Rosa Martínez, estudiante de la licenciatura en ingeniería Industrial y representante de la marca de bolsos y calzado “Ggott”. - Andrea Cecilia Pérez Velázquez, estudiante de la licenciatura en comunicación, ofrece servicios profesionales en fotografía para eventos especiales. - Víctor Román Gutiérrez, estudiante de la licenciatura en derecho, Vicepresidente de Canaco Joven y Director de Ventas y Operaciones en Distribuidora Román. - Andrea Elizondo Jiménez, estudiante de la licenciatura en marketing y publicidad, representan-

te de la comisión de vinculación estudiantil de Canaco Joven y Socia fundadora de Melokotón, empresa dedicada al diseño y comercialización de calzado para bebé. - Emilio Sosa Solís, estudiante de la licenciatura en ingeniería mecatrónica y representante de la marca de bicicletas eléctricas “Vetelia”. Al término de las exposiciones el profesor Manuel Sánchez Tello, quien funge como director del Parque Tecnológico Ibero Innovación, dio unas palabras para la clausura del evento, así mismo efectuó la entrega de reconocimientos para los jóvenes empresarios que participaron en el taller.

Andrea Cecilia Pérez Velázquez / Fotógrafa.

Emilio Sosa Solís Representante de “Vetelia”.

Andrea Elizondo / Socia de Melokotón.

Víctor Román Gutiérrez Director de ventas en “Distribuidora Román”.

Asistentes del evento.

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COLABORACIÓN

Tips para Lograr un Excelente Servicio al Cliente, Elementos clave para lograr la fidelización y crecimiento del negocio.

ecorriendo algunas de las viejas calles de nuestra querida ciudad de León, han vuelto a mi mente aquellos desalineados negocios de venta al menudeo de vinos y licores, abarrotes, pequeños restaurantes, misceláneas y demás negocios indispensables en nuestra economía regional de antaño; remontando el tiempo, era bastante común encontrar avisos al consumidor donde se dejaba en claro dónde terminaba la responsabilidad de la venta, bien recuerdo esos letreros que decían: “Después de salir la mercancía no se aceptan devoluciones”. Cuánto han cambiado desde entonces los conceptos de servicio, atención al cliente y postventa; lo que anteriormente representaba una marcada línea de separación entre la venta y la compra, hoy en día se ha vuelto una línea invisible, ante la necesidad de comprender el verdadero valor que nuestro producto o servicio brinda al cliente; saber si la venta será eventual o lograremos fidelizar y generar lealtad con nuestro producto, marca y servicio. Hoy en día la verdadera venta comienza después de que el consumidor ha salido de nuestro negocio. La vanguardia en los conceptos de mercadotecnia se enfocan en que el producto o servicio que brindamos sea diferente, substancial a las necesidades del consumidor, pero sobre todo que logre una retención en su mente de la experiencia favorable de compra y la asocie con nuestro producto o servicio. Los conceptos de bueno, bonito y barato, han cedido su paso al concepto “compra basada en la experiencia”. Sin embargo, en contraparte, un mal servicio al cliente, tiempos de espera alargados, falta de amabilidad y buen trato, ambientes inseguros o desordenados, se convierten en asesinos de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, bajas ventas, reducción de ganancias, etc. Como líderes interesados en que nuestro negocio prospere, debemos 22 REDES COMERCIALES junio-julio 2015

prestar atención al grado de satisfacción que hemos logrado con nuestros clientes, observar, preguntar y encuestar, pero sobre todo ser capaces de identificar si nuestros clientes son ocasionales o hemos logrado la tan anhelada recomendación boca en boca y fidelizar a nuestro consumidor. Uno de los principales factores del éxito de todo negocio, se centra en la figura de servicio al cliente, es decir cómo nuestros clientes perciben el trato de cada uno de los involucrados en la prestación del servicio o venta del producto, desde el valet parking, hostess, mesero, cajera, seguridad, etc., todos y cada uno de ellos nos representan -queramos o no- en la intención de prestación de servicio y venta de producto y el cliente percibe a todos ellos como una sola entidad: nuestro negocio. A continuación presento 5 puntos indispensables en nuestra búsqueda de mejorar la calidad del servicio al cliente y planteo cómo transformar el esfuerzo en fidelidad y proyección de ganancias futuras. 1.- Amabilidad: Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, en toda circunstancia. Cada uno de los trabajadores de nuestro negocio, desde el responsable de la seguridad que está en la puerta y la recepcionista, hasta el capitán de meseros y el dueño. Siempre se debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser cortés, atento y servicial, siempre dar las gracias. 2.- Ambiente agradable: Un ambiente agradable es un ambiente en donde el cliente se sienta cómodo. Puede ser generado por empleados que muestren un trato agradable o cordial con el cliente, una buena decoración, una buena disposición de los elementos del local del negocio, así como de la iluminación, etc. 3.- Prometer y cumplir: La empresa debe cumplir todo lo que prometa, no mentir en su publicidad y ofrecer al cliente garantía de satisfacción, información clara y responsabilidad absoluta de parte del negocio aun después de la venta. 4.- Conocimiento del cliente y trato personalizado: Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Para ello se pueden ofrecer productos, servicios

o promociones especiales que tomen en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. 5.- Desarrolla empleados felices.- Es muy claro que si un empleado es valorado dentro de su trabajo, se le toma en cuenta, es empoderado para tomar decisiones propias y es continuamente entrenado, sin duda reflejará sus pensamientos y actitudes de satisfacción y felicidad con los clientes, quienes valorarán de sobremanera este trato. IT`S SHOW TIME El esfuerzo dedicado a crear clientes felices redundará en beneficios para su negocio, sin embargo no perdamos de vista que el éxito del negocio, se logra un cliente a la vez, por ello es importante que se eliminen todas aquellas barreras que impiden la correcta atención a sus clientes. It´s Show Time: Una frase tan común en el mundo del espectáculo que debemos poner en práctica en nuestro negocio. “ El show debe continuar”. No importa cuan desastroso haya sido su día, o las ganancias del día anterior, los impuestos que tenga que pagar, etc. Su cliente no tiene por qué pagar esas consecuencias, deje su vida personal en casa. El punto es que el cliente no debería ser capaz de notar alguna diferencia en el servicio que recibe, no importándole cómo fue su día de suerte. Como última recomendación, el servicio postventa deberá brindar estrategias para enamorar al cliente y convencerlo para tenerlo de regreso, aplique promocionales, envíele obsequios, tarjetas de saludos, avisos de cumpleaños por email, etc. Pero sobre todo recuerde que la verdadera responsabilidad de la venta, las garantías del servicio y la relación de fidelidad que usted busca, comienzan justo cuando el cliente sale de su negocio, así que dejemos a un lado las viejas prácticas de “no se aceptan devoluciones” y cambiemos por políticas de responsabilidad y compromiso. Juan Francisco Pérez Herrera Talents Strategy Co. Tel: 01(477)312-35-34 office@talentsstrategy.com

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Escuela de Música Renacimiento, hogar de la Orquesta Trinitate Philarmonia

Por: Juan Pablo Rodríguez / Foto: Alter Focal

“

Lo que aprendo hoy mañana lo enseño”, es el eslogan de la Orquesta Trinitate Philarmonia, proyecto de iniciativa empresarial, surgido de la idea de simular un programa social de Venezuela, el cual consiste en la enseñanza musical en lugares marginados. Inicialmente se fundó una pequeña asociación llamada Música Esperanza de Vida, contemplando abrir varios núcleos en la colonia 10 de mayo, Los Castillos y La Trinidad.

La asociación comenzó trabajar y fue entonces cuando llegó la promesa de una universidad norteamericana de otorgar dos millones de dólares para crecer el programa, en aquel momento, la señora Graciela Orozco Pacheco hizo una convocatoria donde asistieron 1500 personas y se inscribieron 350 niños. En el lapso de la formación se negó el crédito por malos entendidos de la universidad, sin embargo, fue deci-

sión de Juan Carlos y Luis Fernando Gómez continuar con el proyecto. Ya sin el apoyo y con recursos propios le entregaron un cheque a Humberto Pérez Urquieta, actual director de la orquesta, para comprar los primeros instrumentos. Posteriormente, la Asociación Música Esperanza de Vida se disolvió, y fue así como un segundo lunes de enero de 2009, en las instalaciones de La Trinidad se llevó a cabo la primera clase de la Orquesta Trinitate, todavía sin los instrumentos completos. Fue tal el éxito que el Sr. Juan Carlos Gómez construyó un edificio para el mes de mayo de 2010. En octubre del mismo año se sumó al proyecto Ángel

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TRINITATE

Gil-Ordoñez quien fuera alumno de un importante director del siglo XX y quien es partícipe de dos orquestas en el este de Estados Unidos. “Las clases no tienen ningún costo económico para los niños, el costo son los sacrificios que ellos están dispuestos a hacer para tomar esta gran oportunidad, es un gran bufet, pero te tienes que parar de la silla para tomar lo que te están ofreciendo.” Comentó Pérez Urquieta “El proyecto se ha mantenido gracias el trabajo de los muchachos, el trabajo de las empresas, algunos apoyos de las instancias gubernamentales y la buena voluntad de otros empresarios que también aportan” finalizó.

El proyecto contempla a 22 comunidades de la región, que van desde La Loma, hasta La Loza de los Padres, así como la mancha urbana de León, es un programa abierto a todos y actualmente cuenta con 172 alumnos desde los 5 años. No existe un límite de edad para pertenecer al proyecto. La escuela ha creado varias carreras en potencia, como es el caso de alumnos que han brincado de Trinitate a Orgullo Guanajuato, así como a la Sinfónica de Guanajuato, los 7 años que lleva operando son pocos para observar una carrera realizada, sin embargo, es cuestión de tiempo para hacerlo realidad.

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CONSTRUCCIÓN

Construyendo Bienestar L

a construcción es la más transversal de las industrias debido a su presencia en todos los sectores económicos, no podemos prescindir de ella cuando se trata del desarrollo de una ciudad. La empresa constructora ARQUÍA S.A. de C.V. comenzó a acumular experiencia hace veinticinco años bajo el nombre de ZALDA CONSTRUCCIONES en la ciudad de León, Guanajuato. Entre sus principales actividades están la urbanización y la vivienda, aunque también han participado en obra industrial y en edificación. Arquía siempre ha buscado consolidarse como la mejor opción en el mercado de la construcción, bajo un proceso de mejora continua, superando

Industrial

Construcción de bodegas “Usted Guarda”

Construcción del Gimnasio “Unidad Deportiva Satélite”

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siempre las expectativas del cliente en términos de tiempo, costo y forma. Fue en el mes de diciembre de 2014 cuando se evolucionó de “ZALDA CONSTRUCCIONES, SA DE CV, a “ARQUÍA, SA DE CV”, sumando años de experiencia y un equipo técnico mejorado. Entre las políticas de la empresa se encuentra el compromiso, que en términos de construcción se refiere a tener puntualidad, ser honesto, ser leal, tener congruencia entre los valores personales y la mística de la empresa.

A continuación se muestran algunas de las obras realizadas:

Comercial

Construcción del centro comercial “Plaza Las Palmas”

CONSTRUCCIÓN

Vivienda

Construcción de vivienda en Fraccionamiento “Alamedas de España”

Urbanización del Fraccionamiento “VillaFranca”

Urbanización del Fraccionamiento “Pedregal del Gigante”

Construcción de vivienda y urbanización del Fraccionamiento “Alamedas de Alcazar”

Construcción del Fraccionamiento “Rincón de Asís”

Contacto: Av. Paseo del Moral 520 A int. 8 Col. Jardines del Moral C.P. 37160 León, Guanajuato, México. Teléfonos +52 (477) 7172669 y 4777171043 arquialeon@gmail.com junio-julio 2015 REDES COMERCIALES

AMPI Experiencia Acumulada

SEMBLANZA

José Luis Sandoval Miranda

nició en el ramo inmobiliario en agosto de 1959 fraccionando la colonia Anaya y desarrollando fraccionamientos hasta el año de 1995, a partir de esa fecha se dedica a la venta de unitario. Es Director General de Sandoval Inmobiliaria desde el año 1964 a la fecha. Del año 1997 a 2001 promocionó la venta de 13 fraccionamientos del Instituto de Vivienda de Guanajuato (IVEG) en 11 municipios del estado. Fue Presidente de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios los años 1997-1998 y 20052006. Ha ocupado los puestos en la AMPI de secretario, tesorero, director de comité de capacitación, comité de honor y justicia y miembro del consejo consultivo. Ha sido miembro del Consejo Nacional de Directores de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios de la república Mexicana A.C. Fungió como Presidente de la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de León en el periodo 2007-2008. Ha participado en consejos de distintas instituciones como: IMPLAN, IMUVI, IVEG y Explora. Actualmente es miembro de las C.C.R. del INFONAVIT y cuenta con diferentes diplomados y credenciales de agente y asesor inmobiliario expedido por la SEG, asimismo es Vicepresidente de Secciones Especializadas de CANACO SERVYTUR León.

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Jorge Atilano Zertuche

nicia su actividad laboral el año 1976 en la empresa Sears Roebuck de México en el área de crédito y cobranza, a partir del año 1983 se inicia en la actividad inmobiliaria ingresando a Inmobiliaria Lomas de Comanjilla desarrollándose inicialmente en el área de crédito y cobranza, a partir de 1987 cambia al área de comercialización de inmuebles. Ha cursado diplomados en Bienes Raíces por el Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Campus León, y las Certificaciones como Asesor y Coordinador Inmobiliario de parte de la Universidad de Guanajuato. Es socio fundador de las empresas Zeratti Grupo Inmobiliario S.A. de C.V. dedicada a las construcciones de inmuebles, así como de El Gigante Inmobiliario S.A. de C.V. en el área de comercialización de inmuebles, quien opera la firma comercial Aurus Grupo Inmobiliario en la Ciudad de León, Guanajuato. Se ha desempeñado como Secretario, Tesorero, Director de los Comités de Bolsa y Difusión e Imagen así como miembro del Consejo Consultivo de AMPI Sección León, así como Consejero de CANACO León en el periodo 2007-2008. Actualmente es Vicepresidente de la Sección de Inmobiliarios de CANACO León.

Sra. Ma. Herlinda Ruíz Cisneros

ontadora Privada de Profesión en la ciudad de León Guanajuato. Ha tomado varios cursos y seminarios de especialización en materia inmobiliaria. Certificada en competencia laboral en materia de asesoría en comercialización de bienes inmuebles por la CONOCER, folio 103150, avalado por la Secretaría de Educación Pública. Desde el año 2004 es socia fundadora de la empresa Ruíz&Ruíz Bienes Raíces, desempeñando el cargo de Directora General de la misma. Por su experiencia en el ramo, es especialista en la venta de terrenos de toda clase, ya sea industriales, ejidales, comerciales o habitacionales. Por otro lado, actualmente es presidenta por segundo año consecutivo de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios Sección León (AMPI), desempeñando anteriormente dentro de la misma asociación el cargo de vicepresidenta. Dentro de la AMPI ha logrado, como presidenta, tener presencia y participación dentro del Consejo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de León conocida por sus siglas como CANACO SERVYTUR. De igual manera ha lo grado un lugar dentro del Observatorio Ciudadano. Actualmente participa dentro de la Secretaria de Economía del Gobierno del Estado como miembro activo del Comité Inmobiliario, realizando la norma y reglamento a nivel estatal de la ley Inmobiliaria. Así mismo es miembro del Consejo de Vinculación de la Universidad Tecnológica de León, desempeñando el cargo de Secretaria del Consejo. Herlinda@ruizyruiz.com.mx

SEMBLANZA

José Antonio Jasso Moreno

icenciado en administración de empresas, egresado de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, desde que inició sus estudios superiores en 1979 comenzó a trabajar formalmente en el ramo restaurantero, en 1982 fue invitado a trabajar en Constructora del Bosque, vendiendo un conjunto de casas, el cual aceptó con la única ilusión de tener un horario que se acoplara con sus estudios, descubriendo ahí un mundo fascinante en donde comenzó como asesor inmobiliario. Así mismo desarrolló también el puesto de asesor de crédito y titulación. En enero de 1990, ingresó a Century 21 Real del potosí como asesor y capacitador, en donde posteriormente se asoció, pasando a ser afiliado del gran sistema de franquicias inmobiliarias. En 1995 su empresa sufrió la crisis económica del país lo que lo hizo combinar su trabajo con su antiguo oficio de “vendedor de comida” en un negocio de banquetes. En 1999 recibió la invitación del C.P. Hector Obregón Serrano a participar en su empresa Century 21 Obregón y Obregón como gerente de ventas en la ciudad de León, Gto. oferta que inmediatamente aceptó ya que siguió dentro de la misma franquicia y con personas altamente exitosas. En el año 2006 se integró como gerente de ventas en la constructora “Mahersa” y al día de hoy, conjuntamente con un equipo de 27 personas, han logrado exitosamente todas sus metas. “Dentro de esta carrera de los bienes raíces los dos gustos mayores han sido la capacitación y la dirección de grupos de ventas, es un reto que me ha generado muchas satisfacciones personales” expresó José Antonio. Desde que comenzó su trayectoria en San Luis Potosí ha pertenecido a la Asociación Mexicana de profesionales Inmobiliarios (AMPI), que es la asociación inmobiliaria más seria y con mayor trayectoria en el país y en la cual ha sido honrado con cargos como; tesorero, secretario, capacitador y hoy en día vicepresidente. “En estos 16 años ya me siento leonés, más que por el tiempo, por el acogimiento de la gente de esta ciudad y los buenos amigos que tengo hoy en día” finalizó.

Héctor Martín Obregón Serrano

icenciado en Contaduría pública por la Universidad del Bajío, actualmente Universidad De La Salle Bajío.

Ha cursado diplomados en Bienes Raíces por el Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Campus León, Proyectos de Inversión Inmobiliario por la Universidad Anáhuac y Certified International Property Specialist por parte de National Association of Realtors. Catedrático de la materia de Administración de Empresas en la Universidad La Salle Bajío en los períodos comprendidos de 1986-1993. Es socio fundador de la empresa Obregón y Obregón Bufete Inmobiliarios, S.A. de C.V. quien opera una franquicia del sistema CENTURY 21 en la Ciudad de León, Guanajuato Dentro de la franquicia ha logrado diferentes reconocimientos como el premio CENTURION en 30 ocasiones, primer lugar a nivel nacional tanto en ventas y comisiones generadas en 12 ocasiones, como en la zona Bajío en 30 ocasiones. Además fue Presidente del Consejo Nacional de Afiliados de la franquicia en el año 2008. En la parte gremial en el año 2002 fue Presidente Fundador del Consejo Coordinador Inmobiliario en la ciudad de León, Asociación que agrupaba al Colegio de Ingenieros Civiles, Colegio de Arquitectos, Colegio de Notarios, Instituto de Valuación Guanajuato Norte, Asociación de Valuadores, Colegio de Ingenieros Estructuristas, Cámara Nacional de Empresas de Consultoría. Fué Presidente de AMPI Sección León, Consejero de La Asociación Mexicana de Profesionales inmobiliarios, Vicepresidente Nacional de Finanzas y Tesorería en el año 2008, en el año 2009 Vicepresidente Nacional y Coordinador de Regiones, en el 2010 Presidente Nacional de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, 2013 y 2014 Coordinador Internacional Para América Latina y El Caribe. Además fue fundador de la Alianza Latinoamericana de Asociaciones Inmobiliarias (ALAI), miembro del Consejo de Servicios Inmobiliarios del Estado de Guanajuato y Presidente del Comité Sectorial de Servicios Inmobiliarios para la Competencia Laboral. Hector@obregon.pro

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5 MINUTES + INAUGURACIÓN ESCALERA + CAFÉ ESPRESSO PLAZA Texto: Staff redes Comerciales / Fotografía: Alter Focal

na gran mancuerna que está dando sus frutos en la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de León es la energía y el compromiso de la juventud apalancada por la experiencia de quienes tienen mayor trayectoria en el mundo de los negocios. El pasado miércoles 10 de junio se llevaron a cabo eventos en conjunto que abonaron a la filosofía de acortar la brecha generacional con los nuevos emprendimientos. Fue en las instalaciones de la Plaza del Zapato donde se desarrolló una edición más del “5 minutes to sell” de CANACO Joven, en esta ocasión y aprovechando el telón de fondo, se trató de expositores dedicados al ramo del calzado y la marroquinería. Como ya es conocido, cinco jóvenes presentaron en cinco minutos sus productos ante una audiencia compuesta por empresarios, jóvenes emprendedores, visitantes del centro comercial y algunos medios de comunicación. Los proyectos presentados despertaron interés entre los asistentes quienes al final de cada intervención pedían la palabra para hacer alguna pregunta al emprendedor. El primer bloque lo presentó Alan Enrique López Rodríguez con su mar-

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ca “Chaneke Brand”; enseguida Katya Padilla Estrada directora de la marca de bolsas “Ba’laché”; continuó Georgette Trujillo también de la marca de bolsas de pieles exóticas “Miuccia”; después fue el turno de Julieta García García, gerente comercial de la zapatería “Coloso”; y finalmente Alejandro Salazar Caudillo cerró presentando los servicios de “Merkinge”. Después de unas palabras de cierre de la Lic. Julieta García, quien ocupa la Vicepresidencia de Calzado y Marroquinería de CANACO SERVYTUR, concluyó el evento de los jóvenes y se dio paso a la inauguración de las nuevas escaleras eléctricas del centro comercial, donde el presidente de la CANACO SERVYTUR, C.P. Víctor Román Flores, dirigió unas palabras e hizo el tradicional corte de listón para después descender de forma simbólica las nuevas escaleras. Así mismo, ya en ambiente festivo, se aprovechó la ocasión para hacer la inauguración del Café Espresso Plaza del Lic. Luis Daniel Hernández, en el que el presidente también sirvió dar unas palabras y hacer el tradicional corte de listón de este nuevo establecimiento que ofrece servicio de alimentos y café de primera calidad.

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COLABORACIÓN

El costo del levantamiento de capital en México: fondos de inversión Como parte de la iniciativa Endeavor Investor Network1, compartimos puntos de vista sobre actores que se desenvuelven en la industria de Capital Privado y cuyo objetivo es apoyar al crecimiento de emprendedores de alto impacto con proyectos innovadores y disruptivos.

a industria de Private Equity (PE) o Capital Privado en México constituye una fuente atractiva de financiamiento y apoyo estratégico, asegura Luis Cervantes, VP de General Atlantic México.

chos huecos respecto a este tipo de inversiones y entendemos que es un tema crítico en México”.

Entre los años 2002 al 2012, los fondos de capital privado operando en el país levantaron alrededor de 15 mil millones de dólares, según cifras del reporte Private Equity in Mexico2 elaborado por la firma consultora Bain & Co. en colaboración con la Asociación Mexicana de Capital Privado, A.C. (AMEXCAP).

En busca de ideas brillantes y proyectos de alto impacto en mercados y sectores en crecimiento, los fondos de capital ofrecen a cambio algo más que una inversión.

Las condiciones de estabilidad y expectativas de crecimiento macroeconómico en el país, las recientes reformas en sectores clave de desarrollo, así como fórmulas de levantamiento de capital de manera local a través de certificados de capital de desarrollo o CKDs, son algunos factores que han propiciado la aparición y entrada reciente de fondos de inversión locales, regionales y de alcance global. Tal es el caso de General Atlantic, un fondo de inversión global enfocado en minorías y con planes de sentar base en México durante el 2015. “El número de fondos ha crecido significativamente y esto ha resultado en un incremento en el número de transacciones y en la liquidez del mercado”, afirma Cervantes. Actualmente, la AMEXCAP representa a 54 firmas de Growht Private, Venture Capital (Capital Emprendedor) y de Inversiones alternativas que buscan levantamiento de capital inversor e interactúan activamente en un mercado potencial de más de 48 mil empresas en el rango de tamaño que interesan a este tipo de fondos. Para Hernán Fernández, cofundador de la firma de Venture Capital, Angel Ventures, el entorno financiero atraviesa actualmente un ciclo positivo para el emprendedor, que incluye incrementos en valuación y capacidad de inversión. “Estamos viviendo un ciclo de transición en donde hay muchos jugadores y se percibe un interés renovado por parte de inversionistas y emprendedores dispuestos a moverse en las ligas de la Serie A”, explica Fernández. Vista por especialistas como un punto crítico en la cadena de fondos de PE, el impulso de inversiones de Serie A permitiría el escalamiento de proyectos que requieren acceso a nuevas rondas de capital para su institucionalización. Al respecto, apunta Fernández, la idea es sumar capital inteligente para crear un puente con la Serie A. “Aún existen mu32 REDES COMERCIALES junio-julio 2015

Fondos y el capital inteligente

Para Eric Pérez-Grovas, socio fundador del fondo de Venture Capital, Jaguar Ventures, los emprendedores comienzan a reconocer el valor de contar con el respaldo de un fondo, más allá del capital. “No sólo es el dinero, sino la mentoría, la vinculación en la industria y el apoyo para escalar su proyecto”, indica el emprendedor. En eso consiste el capital inteligente. En su opinión, además de mayor inversión, la industria debe dar a conocer los casos de éxito, con el objetivo de demostrar que la inversión en fondos como los de Venture Capital puede ser una opción competitiva. En la medida en que se acrediten estos casos de éxito, los inversores ganarán confianza, acelerarán sus decisiones y esto consecuentemente facilitará el levantamiento de capital. Pérez-Grovas y Fernández coinciden en afirmar que la continuidad y subsistencia de estos fondos dependerá de los procesos y herramientas para aplicar ese capital inteligente. El panorama es alentador. Aún cuando la penetración de PE sigue siendo baja en comparación con estándares regionales y globales, los pronósticos apuntan a que, en los próximos tres o cuatro años, se produzca una evolución, liderada por esta primera camada de fondos y sus historias de éxito como estandarte para el levantamiento de siguientes inversiones. Acerca de Endeavor Organización no gubernamental sin fines de lucro, con más de 13 años de presencia en el país, que busca seleccionar, impulsar, acelerar y promover a emprendedores de alto impacto, en México y en el mundo, que tienen el potencial de hacer crecer sus empresas y así generar empleos y riqueza. Más información ingrese a: www.endeavor.org.mx Contacto: Raúl Valencia / Francy Saleh Endeavor México Tel. 5282-1680 raul.valencia@endeavor.org.mx francy.saleh@endeavor.org.mx

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Calendario de Eventos

Lugar: Poliforum León Fecha: 26 de Junio del 2015 Horario: 21:00 horas

REUNIÓN NACIONAL DE LA BOLSA DEL SAMARITANO .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 07 al 11 de Julio de 2015

26 / JUN

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09 / JUL

07 / JUL

26 / JUN

JUAN GABRIEL EN CONCIERTO

Fecha: Del 18 al 26 de Julio de 2015 Horario: 10:00 a 14:00 horas y 16:00 a 20:00 horas

MEDIO MARATÓN LEÓNCOMANJA 2015 .................. Fecha: 19 de Julio del 2015

VIII ENCUENTRO INTERNACIONAL YOGA YOGHISMO .................. Lugar: Poliforum de León Fecha: Del 24 al 26 de Julio de 2015

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09 / JUL

Lugar: Poliforum León

17 / JUN

Fecha: 17 de Junio del 2015

MUESTRA DE IDENTIDAD GASTRONÓMICA Y BEBIDAS NATIVAS .................. Lugar: Explanada Forum Cultural Fecha: 17 de Junio del 2015

Horario: de 19:30 a 21:00 horas

Horario: De 21:00 a 22:30 horas

MALAS PALABRAS, DE PERLA SZUCHMACHER (TEATRO PARA NIÑOS) .................. Lugar: Teatro del Bicentenario Fecha: Del 26 al 27 de Junio de 2015

STARCON

Horario: Viernes 26 de junio / 17:00 horas, sábado 27 de junio / 12:00 y 17:00 horas

CONGRESO INTERNACIONAL DE DEPORTE MUNICIPAL LEÓN 2015 .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 09 al 11 de Julio de 2015

.................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 23 al 25 de Julio de 2015

CONGRESO AMVEC .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 29 de Julio al 01 de Agosto de 2015 Horario: 08:00 a 22:00 horas

.................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 04 al 05 de Julio de 2015

EXPO FUTGOL 2015. ¡EL JUEGO ES PARA TODOS! .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 10 al 12 de Julio de 2015 Horario: De 10:00 a 20:00 horas

XL CONVENCIÓN INTERNACIONAL DE FOTOGRAFOS Y EXPOSICIÓN DE PROVEEDORES SMFP .................. Lugar: Poliforum León Fecha: Del 19 al 22 de Julio de 2015 Horario: De 07:00 a 22:00 horas

EXPO CREACIONES MANUALES

23 / JUL

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19 / JUL

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PARAPINGÜICAS 2015

Lugar: Teatro del Bicentenario

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Fecha: Del 08 al 21 de Junio de 2015

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10 / JUL

Lugar: Varias sedes

19 / JUL

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CONCIERTO MARIDAJE POR LOS CAMINOS DE GUANAJUATO

23 / JUL

CUMBRE INTERNACIONAL DE LA GASTRONOMÍA

17 / JUN

08 / JUN

Junio / Julio

EL LADO FÁCIL DE LA GENTE DIFÍCIL, CÉSAR LOZANO .................. Lugar: Teatro Manuel Doblado Fecha: 23 de Julio del 2015

Consulta la Cartelera en línea

www.leon-mexico.com/eventos

OCV

Turismo de Reuniones en León L

a Oficina de Convenciones y Visitantes de León y el Poliforum León están realizando diversas postulaciones para atraer más congresos y convenciones a la ciudad. Los resultados han sido muy positivos pues se ha contado con el apoyo de los integrantes de la cadena de valor de la industria de reuniones integrada por SECTUR Guanajuato, la Dirección de Turismo Municipal, cámaras, asociaciones, hoteles, restaurantes, DMC´S, líneas aéreas y de autobuses, entre otros en dichas postulaciones.

Estos son los nuevos eventos ‘ganados’ para León: XIV Congreso Anual de la AMMTAC | Asociación Mexicana de Medicina Transfusional - 21 al 24 de septiembre, para al menos 1,000 personas. XXIX Congreso Nacional de Medicina Familiar – 18 al 20 de mayo de 2017 con un estimado de 1,000 asistentes.

Consulta el calendario de eventos en la página web: www.leon-mexico.com

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CONALEP

La hora de la certificación CAST-CONALEP

hora que el término certificación se ha puesto de moda, conviene profundizar un poco sobre este tema…

Aun cuando la formación profesional o académica haya sido de primera calidad, la certificación es un complemento, la cereza del pastel para todo buen curriculum. El diploma profesional a nivel técnico o licenciatura demuestra que “sabes”, la certificación en cambio es el sello que demuestra que “sabes hacer”. Hoy en día existe la posibilidad de certificar en habilidades muy variadas, tales como las clásicas habilidades netamente técnicas: soldadura, instalaciones mecánicas, eléctricas o hidráulicas, informáticas, así como habilidades humanísticas: atención al público, diseño de cursos presenciales, impartición de cursos de capacitación, , atención a niños (guarderías); en temas como salud, turismo, transporte, mantenimiento, procesamiento de información, y otros. Aun las redes sociales como LinkedIn ofrece una alternativa informal de certificaciones por medio de su herramienta “validar aptitudes” por la que los contactos de primer grado reconocen las habilidades que sus colegas les han demostrado tener, así se reconoce la importancia de crear una marca profesional. De manera formal, la instancia certificadora por excelencia en México es CONOCER, además CERTIPORT ofrece la certificación en habilidades informáticas de Microsoft, con validez internacional. CONALEP está registrado como Entidad 36 REDES COMERCIALES junio-julio 2015

de certificación y evaluación, a través de sus 16 Centros de Evaluación distribuidos en todo Guanajuato tiene la capacidad de ofrecer estos servicios al público en general y empresas. La certificación llegó para quedarse, hoy en día es indispensable para un buen curriculum contar con más de 1 certificación para fortalecer las posibilidades de acceder a un trabajo.

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Finaliza con éxito el Foro Woman True North

Fuente: Foro Woman True North / Fotografía: Alter Focal

l Teatro del Bicentenario fue el escenario donde 68 ponentes, expertos en desarrollo humano, tecnología, educación, innovación, emprendimiento y cultura, compartieron sus historias de éxito y sus proyectos de negocio. La ceremonia de inauguración estuvo encabezada por Fernando Oliva Rocha, Secretario de Turismo del estado de Guanajuato, el Embajador de Ucrania Ruslán Spirin, Lucila Padilla Padilla, presidenta del Comité organizador; Andrés Govela, Rector de la Universidad De La Salle Bajío, así como los empresarios y ponentes nacionales e internacionales, Rebeca Hwang y Mario Orozco. El programa incluyó conferencias magistrales, paneles simultáneos, espacio para networking y área de exposición, los temas que se abordaron fueron: · · · · ·

Innovación y tecnología. Desarrollo humano y conciencia social. Desarrollo de talentos y la creatividad. Emprendimiento y empoderamiento. Educación y cultura.

Algunos de los conferencistas más destacados fueron Ikka Talpale y Vappu Talpale, expertos en educación originarios de Finlandia, quienes presentaron la conferencia Magistral “Innovación social es lo mejor para todos”, la cual se enfocó en la importancia de la paz en un país en desarrollo, destacando los temas como la educación, el envejecer con dignidad, los niños y su cuidado, la importancia de la familia y las distintas habilidades para desempeñarse armónicamente dentro de la sociedad. 38 REDES COMERCIALES junio-julio 2015

FORO Rebeca Hwang, Henrik Scheel, Bob Molle y Kshama Bhatia presentaron el panel “Los alcances del emprendimiento”, en donde concluyeron que el empoderamiento de la mujer es un factor determinante para crear y consolidar negocios, ya que el 70% de las decisiones de compra en todo el mundo están influenciadas por las mujeres. Se contó con expertos en temas económicos, educación, desarrollo integral, actores, directores de cine, escritores, médicos originarios de países como Colombia, India, Corea, Estados Unidos, México y Finlandia. Al término de cada día se presentó un concierto con las Orquestas Trinitate Philharmonia y Sistema musical comunitario del Bajío, integrado por las orquesta de la fundación Imagina y del Centro Fox. En el foro WTN se crearon redes de colaboración entre mujeres y hombres para un mejor desarrollo, a través de más de 35 espacios de netwoprking en donde empresarios de la localidad intercambiaron ideas con más de 60 ponentes participantes. Durante el Foro Woman True North 2015, los asistentes destacaron que el nivel de los ponentes, así como las temáticas que se impartieron, les dejaron aprendizajes tanto para su desarrollo personal como profesional. Woman True North en números 5 Paneles. 52 Conferencias simultáneas. 68 Ponentes (25 extranjeros de Finlandia, Estados Unidos, India, Colombia, Corea, Brasil, Francia, Canadá e Israel, 33 de todo el país y 10 locales) 35 espacios de networking 2 conciertos 3 brindis

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CONSULTORÍA

Marco Antonio Trujillo director general de la empresa Energy, nos platica la importancia de la capacitación tanto en empleados como en dueños de empresa. ¿Qué es para ti la capacitación y qué valor tiene en las empresas? La capacitación en la que creemos es la que se imparte progresivamente, que no es tan corta en duración y en alcances. Por eso todos nuestros diplomados son buscando cambios permanentes en los hábitos de actuar y pensar y eso sólo se logra con la repetición espaciada, dejando tareas y casos de aplicación práctica entre sesiones. Por ello, la mayoría de nuestros clientes se comprometen a mediano plazo, ya sea en nuestro programa “Megaventas”,”Habilidades Gerenciales Tiger”, “Logrando la Fascinación en el Servicio y Neurocoaching” y “Liderazgo con PNL”, entre otros. ¿Qué tipo de servicios ofrecen a Pymes y grandes empresas? Basándonos en el modelo de “Mente Maestra” o “Mastermind”, organizamos Clubes de Negocio con el objetivo de ayudar a los dueños de pymes a llevar a su negocio al siguiente nivel. Este servicio no es capacitación propiamente, sino un programa de crecimiento empresarial, como tener tu consejo de administración. También lo alternamos con Coaching de Negocios que les ayuda a enfocarse en mejorar su empresa en cualquiera de las áreas que lo requiera o incluso en mejoras en su calidad de vida. Con las grandes empresas manejamos los programas mencionados en la pregunta anterior y también “Coaching Directivo” así como eventos de integración Outdoor Training con juegos y dinámicas que permiten un mejor trabajo en equipo.

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Redacción: Staff Redes Comerciales / Fotografía: Cortesía Energy

¿Como empresa de consultoría, cuál es su mayor fortaleza? Nuestra fortaleza más grande es comprometernos con los resultados de la empresa. Estamos considerados entre los mejores 5 despachos que profesionalizamos fuerzas de ventas y ¿A quién no le interesa vender más si es una de las formas de ganar participación, crecer y en ciertos casos sobrevivir? Las ventas están evolucionando y lo que solía darnos resultados en el pasado no garantiza el que lo siga haciendo en el futuro, por ello debemos permanentemente agudizarnos. ¿Cuál es la importancia de las ventas en una empresa? Ventas no es un departamento, es una forma de pensar y todos dentro de la empresa deberían estar alineados con el esfuerzo comercial. Por muy buen producto que tengas si no tienes la habilidad de comercializarlo estás acabado. Si te enfocas en competir o en crear tus ventajas competitivas en base a tu agresividad comercial, podrás aventajar a la mayoría de tus competidores. Ventas es una habilidad que puede aprenderse, pero la mayoría no entrena apropiadamente a su equipo, lo deja a sus instintos. ¿Cuáles son las habilidades que obtienen los empleados a través de este tipo de capacitación? Logran habilidades internas como mayor determinación, una férrea actitud o pensamiento positivo e inspirarse a tener mayores logros. Pero también logran aprender las habilidades externas o duras, como el manejo de las objeciones (proveemos 14 técnicas), técnicas de cierres de ventas (tenemos 43 para compartirles), herramientas de manejo del tiempo (como el six-pack), que por cierto es la mayor debilidad en la mayoría de

junio-julio 2015 REDES COMERCIALES

CONSULTORÍA vendedores. También enseñamos 9 técnicas para hacer preguntas y generar conversaciones (entre otros temas). Ya se acabaron los tiempos del vendedor que cerraba por “rollo mareador”. ¿Qué ventajas obtienen los recursos humanos de las empresas al capacitarse a través de Energy? Se incrementa la moral y créeme es el mayor factor de éxito de una organización. Me parece que al menos el 80% tiene que ver con actitudes, motivación y moral. Por otra parte baja la rotación. Un empleado que se siente capacitado y con eventos de calidad, suele dejar menos a la empresa, a menos que la propuesta sí sea muy fuerte se va, pero por unos cuantos centavos no lo hace, porque se siente apreciado, valorado y cada vez más capaz, lo que le abre puertas a futuras oportunidades de progreso. ¿Por qué añaden a su capacitación un módulo especial de finanzas personales? Me parece que muchas de las cosas importantes no se enseñan en la escuela como por ejemplo ponerse metas, visualizar, el manejo del dinero, y hasta valores se enseñan cada vez menos. Por ello la capacitación empresarial ayuda a copar huecos en las vidas de sus empleados, dotándoles de herramientas que empoderen su vida y aumente su sensación de control. Un empresario a fin de cuentas también es un arquitecto social. Creamos mejores sociedades a través de nuestra influencia y prácticas empresariales, donde capacitar es una de las mejores y no me refiero a aspectos técnicos solamente, no hay que descuidar lo humano.

¿Qué mensaje le darías a las PyMEs que consideran que invertir en capacitación para sus empleados no es necesario? No capacitamos por muchas razones, buscamos resultados muy rápidos, creemos que si los capacitamos, luego se nos van, yo siempre les digo, ¿Qué preferimos? ¿No capacitarlos y que se queden? Eso es peor. Yo prefiero tener 20 gallos en mis empresas aunque al final del año se vayan 2 o 3, que tener 20 “gallinas” que me duren 20 años y lo digo en el sentido de que si ellos no crecen, no lo hará mi compañía tampoco. Mi empresa no son lo muebles, la tecnología o el inventario. Es la gente. Y si lo piensas, todo lo demás se deprecia con el tiempo, lo único que se aprecia y vale más (si los preparas), es tu gente. ¿Qué beneficios trae a las empresas invertir en capacitación? Mayor retención del personal, mayor moral, mejoras en el trabajo en equipo, es increíble cómo la gente se puede dejar de hablar por tonterías, como no devolverse unas tijeras, pero van a un curso, el facilitador genera un ambiente de confianza, algunas dinámicas y “wzapp!” “magia!” se regeneran actitudes y buena voluntad. Todo ello favorece el clima laboral, y en general los resultados. ¿Qué distingue a Energy de su competencia? Respetamos a toda nuestra competencia, me parece que cada buen competidor, causa un buen impacto en la empresa y favorece a la industria en general. Nuestros programas son con una temática muy práctica, son un poco más largos que el promedio de los competidores, tenemos instructores 100% expertos en el tema, no sólo académicamente si no en la práctica. Es muy difícil dar un curso por ejemplo de ventas y que el participante sienta que el que lo imparte casi ni ha vendido o cuando lo hizo no tuvo mucho éxito. Eso lo evitamos. Nuestro concepto “Triple C” para pymes ha tenido mucho éxito, ya que con una sola cuota accesible, tienen acceso a Clubes de Negocio-Mente Maestra, Coaching personalizado y Capacitación para su gente. Tenemos también un programa a distancia para quienes no gustan de traslados o su empresa no invierte en ellos. Está en www.gerentes.com.mx/megawebinars Pueden hacerme cualquier pregunta que deseen en: mat@energysc.com

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