4
Teksti: Matti Välimäki Kuvat: Pentik, Muurla ja Tokmanni
Asiakkaat menivät verkkoon Koronan poikkeusaika on muuttanut kuluttajakäyttäytymistä. Pentikillä, Muurlassa ja Tokmannilla uskotaan, että verkkokauppa kasvaa myös tulevaisuudessa.
Keramiikka-, lahjatavara- ja sisutusalan yrityksen Pentikin verkkokaupan myynti tuplaantui viime vuonna. – Pentikillä on ollut jo pitkään verkkokauppaa, mutta sen merkitys ei ole ollut kovin suuri. Kun koronan takia osa kivijalkakaupoistamme joutui viime vuoden keväänä sulkemaan pariksi kuukaudeksi ovensa, verkkokaupan puolella asiakasmäärät kasvoivat nopeasti, Pentikin verkkokaupan päällikkö Sami Karjalainen kertoo. Pentikillä on mittava 48 kivijalkakaupan ketju. Verkkokaupan osuus kokonaismyynnistä on kuitenkin jo 10 prosenttia. Verkkokauppaa kehitetty Pentik on ryhtynyt myös aktiivisesti kehittämään verkkokauppaansa. Se otti tämän vuoden maaliskuussa käyttöön uuden verkkokauppa-alustan. – Verkkokauppaa on nyt entistä helpompi käyttää mobiililaitteilla. Verkkokaupan liikenteestä noin 70 prosenttia tulee mobiilikäyttäjiltä. Mitä nuorempi asiakasryhmä, sitä enemmän matkapuhelin on käytössä, Karjalainen kertoo. – Olemme panostaneet sivustolla myös tunnelmaan ja inspiroivaan sisältöön, aikaisemmin verkkokauppamme oli enemmän tuotekatalogin tyylinen. Olemme rekrytoineet esimerkiksi oman verkkokaupan sisällöntuottajan, hän lisää. Panostuksia pakkauksiin Myös Pentikin pakkauksia ja pakkaamista kehitetään. Yrityksellä on paljon esimerkiksi keraamisia tuotteita, jotka vaativat pakkauksilta paljon.
22
– Käytämme tuotteiden suojaamisessa vielä valitettavan paljon muovia. Mutta etsimme koko ajan ekologisia pakkausmateriaaleja, joita voisimme käyttää muovin sijasta. Pentik on investoinut myös esimerkiksi uuteen verkkokaupan pakkauslinjastoon. – Linjasto on työntekijöille aikaisempaa ergonomisempi. Myös linjaston kapasiteettia voidaan tarpeen mukaan kasvattaa lisäämällä siihen uusia pakkauspisteitä. Pakkaus kertoo arvoista Pakkaus rakentaa myös brändiä: – Pakkaustenkin on kerrottava tuotteidemme laadusta ja ympäristöarvoistamme, Karjalainen korostaa. Pentikillä on ollut myös oma lahjapakkauksiin liittynyt kehityshanke. – Olemme ottaneet käyttöön palvelun, missä asiakas voi tilata tuotteensa valmiiksi lahjapakkaukseen paketoituna, niin että mukana on vielä personoitu onnittelukortti. Se on saanut erittäin hyvän vastaanoton. Pentikistä ostetaan paljon lahjoja.
Verkkokauppa onnistuu Posiollakin Pentikin tavoitteena on kansainvälistyminen, mihin verkko antaa tietenkin hyviä mahdollisuuksia – Kansainvälistyminen vaatii kuitenkin hyvin pitkäjänteistä työtä. Meitä ei vielä juurikaan tunneta ulkomailla, joten meidän on rakennettava pikkuhiljaa myös siellä brändiämme. Pentikin keramiikkatehdas ja logistiikkakeskus sijaitsevat Posiolla. Karjalainen uskoo, että maailmanvalloitus onnistuu Lapista käsin. – Välimatkat ovat tietenkin pitkiä. Mutta toisaalta Posio on aivan keskeinen osa tarinaamme ja yksi voimavaramme, hän miettii. Karjalainen korostaa ylipäätään verkkokaupan toimituskokemuksen merkitystä. – Kaiken lähtökohta on tietenkin se, että tuote on kunnossa. Mutta koko toimitusketjun – esimerkiksi verkkokaupan sivuston, asiakaspalvelun, pakkausten ja logistiikan on oltava samalla tasolla. Tämä varmistaa, että asiakas palaa verkkokauppaan myös tulevaisuudessa. >>
