SECURITY MAGAZINE | Vol 18 - Hướng dẫn về đảm bảo an ninh & an toàn trong ngành bán lẻ (phần 1)
Quý độc giả thân mến!
Nguyen Duy Huan
Trong lĩnh vực bán lẻ, ngay cả những sơ suất nhỏ nhất về an toàn và an ninh cũng có thể gây ra những tổn thất vô cùng to lớn. Trộm cắp, gian lận và vi phạm dữ liệu có thể đặt một vết lõm đáng kể vào lợi nhuận… và danh tiếng của doanh nghiệp. Hướng dẫn đảm bảo an ninh và an toàn trong Ngành Bán lẻ là nỗ lực kết hợp của các tổ chức uy tín trên
thế giới như: Hiệp hội an ninh, hội đồng bán lẻ, các tổ chức an toàn lao
động nhằm giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên ngăn chặn và
giảm thiểu các vụ phạm tội trong lĩnh vực bán lẻ cũng như giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Trong số tiếp theo của Tạp chí Security, Ban biên tập xin gửi tới Quý độc
giả Hướng dẫn về đảm bảo an ninh & an toàn trong ngành bán lẻ.
Hướng dẫn này được thiết kế nhằm: Giúp cho các doanh nghiệp ít bị
tấn công bởi tội phạm; Xác định và lựa chọn quy trình phản ứng thích hợp để giải quyết các vấn đề tội phạm trong ngành bán lẻ; Phác thảo các phương pháp ngăn ngừa và giải quyết các hình thức tội phạm.
Chúng tôi mong muốn cuốn tạp chí này là diễn đàn chia sẻ những kinh nghiệm bổ ích của các quốc gia phát triển và nhìn nhận thách thức để xây dựng ngành dịch vụ an ninh chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Trân trọng!
CHỊU TRÁCH NHIỆM NỘI DUNG
HỘI ĐỒNG BIÊN TẬP
Nguyễn Hoàng Thanh
Lê Văn Trí
Trương Thành Trung
Hồ Mậu Tuấn
TỔNG BIÊN TẬP
Nguyễn Tất Hồng Dương
PHÓ TỔNG BIÊN TẬP
Nguyễn Duy Huân
BIÊN TẬP VÀ THIẾT KẾ
Phòng Phát Triển Cộng Đồng
www.akatsuki.vn
www.facebook.com/akatsuki
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CỦA NHÂN VIÊN AN NINH
Table of contents
CHẤT LƯỢNG VÀ AN NINH
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG &
CỦA NHÂN VIÊN AN NINH
1. CÁC NGUYÊN TẮC
CHĂM
SÓC KHÁCH HÀNG
a. Định Nghĩa Khách Hàng
Khách hàng là
người mua hàng
hoặc sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp. Khách hàng có thể là người tiêu dùng cá nhân, tổ chức phi
lợi nhuận, tổ chức kinh doanh, chính phủ hoặc bất kỳ ai có nhu cầu và đủ khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ được cung cấp. Tuy nhiên đây là một cách giải thích có phần rút gọn với một khái niệm quan trọng như vậy. Các cách mô tả khác như “khách hàng là thượng đế”, “khách hàng luôn đúng” … đã làm rõ hơn và nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng.
Mức độ quan trọng của khách
hàng tùy thuộc vào việc trong
một công ty hoặc tổ chức thì ở
cấp độ hoặc bộ phận nào khách
hàng được coi là quan trọng nhất, hay quan trọng hơn là trong suy
nghĩ của mỗi nhân viên trong tổ
chức thì khách hàng được coi là
quan trọng nhất.
Khái niệm trên thường bị hiểu thành “khách hàng chỉ
quan trọng với nhân sự ở cấp bộ phận quản lý tổ chức.
Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường tự do và hiện
đại, khách hàng quan trọng với mọi nhân viên trong
một tổ chức, vì nếu không có khách hàng công ty hoặc
tổ chức ấy sẽ không thể tồn tại.
Do đó, cả bộ phận quản lý và nhân viên an ninh
cần hiểu rõ điều này, sau đó mới truyền tải và nhấn mạnh các nguyên tắc về tầm quan trọng của
khách hàng tới mọi nhân sự ở mọi bộ phận và cấp độ trong một công ty hoặc tổ chức. Một cách để
diễn giải điều này là mọi người đều là khách hàng,
cả tổ chức lẫn nhân viên tổ chức chứ không chỉ là người mua dịch vụ hay hàng hóa, khách viếng
thăm và người dân.
Chăm sóc khách hàng không phải là kỹ năng mới mà chỉ là một vấn đề đơn giản: Đối xử với mọi
người bằng thái độ và hành vi chuyên nghiệp, tôn trọng và phù hợp. Khách hàng là bất cứ ai mang
lại lợi ích cho công ty vì thế khách hàng tiềm năng
có thể hiểu là hầu hết tất cả mọi người.
b. Tầm Quan Trọng Của Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng
Khi có mặt tại một cơ sở khách hàng có quyền trông
đợi sự chăm sóc và chú ý phù hợp từ phía công ty.
Đối với công việc giám sát hoặc bảo đảm an ninh an toàn cho cơ sở của khách hàng, một số nguyên tắc mà nhân viên an ninh cần tuân thủ là:
Lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
Luôn tạo hình ảnh tốt về công ty.
Mang lại môi trường sống và làm việc an toàn và thoải mái
Giải quyết mọi phàn nàn của khách hàng.
Đảm bảo sự tin cậy và tín nhiệm của khách hàng.
2. NHÂN VIÊN AN NINH
VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Với nhân viên an ninh, khía cạnh quan trọng nhất của chăm sóc khách hàng là đảm bảo môi trường sống và làm việc an toàn, bao gồm việc giải quyết nhu cầu an ninh và an toàn của khách hàng và yêu cầu nhân viên an ninh cần đặc biệt cẩn trọng và quan tâm tới những nguy cơ sau:
Bề mặt trơn trượt.
Chướng ngại vật hoặc các sự cố khác có thể gây trượt, vấp hoặc ngã.
Đảm bảo lối thoát hiểm luôn thông thoáng.
Khách hàng bị tấn công hoặc trộm cắp bởi khác hàng hoặc nhân viên công ty khác.
Bất cứ tổn thất hoặc thiệt hại nào đến khách hàng hoặc tài sản của khách hàng, bao gồm cả các phương tiện đỗ tại khu vực nhân viên an ninh làm nhiệm vụ.
Vai trò chăm sóc khác hàng của nhân viên an ninh được hiểu là mọi
khách hàng, dù là khách viếng thăm vẫn có quyền được bảo vệ khỏi
mọi mối nguy đến sức khỏe và sự an toàn của họ. Để mang lại hiệu
quả hoặc góp phần mang lại hiệu quả cho chính sách chăm sóc khách
hàng, nhân viên an ninh cần hiểu rõ chính sách quản lý của công ty
có liên quan đến khách hàng và thực hiện đầy đủ các mảng của chính
sách có ảnh hưởng đến chức năng, nhiệm vụ và trách nhiệm của mỗi
nhân viên an ninh. Cuối cùng,
nếu có vấn đề cần giải quyết
mà vượt ra ngoài thẩm quyền
và tầm hiểu biết phải báo cáo
lại để đảm bảo rằng những vấn
đề này sẽ được bộ phận quản
lý chú ý và giải quyết sớm.
3. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA TIÊU
CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9000
Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng là một phần của
một hệ thống chất lượng tổng quát. Phần này sẽ liệt kê
các điểm chính của tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000, hệ
thống tiêu chuẩn có sức bao phủ rộng nhất trong số các
hệ thống tiêu chuẩn ISO. Các lĩnh vực được nhấn mạnh
được thiết kế để làm rõ các tiêu chí chính mà một hệ
thống quản lý chấp nhận được và tiếp cận được phải đáp ứng. Vì vậy một công ty phải thực hiện các điều sau:
Nêu rõ công ty cung cấp dịch vụ hay sản phẩm gì.
Làm rõ bằng văn bản các phương pháp sẽ được sử dụng để mang lại dịch vụ hay sản phẩm đó.
Mang lại các dịch vụ hoặc sản phẩm nói trên bằng cách sử dụng các quy trình được mô tả bằng văn bản.
Tiêu chuẩn ISO 9000 mô tả rất rõ lĩnh vực mà bộ tiêu chuẩn này bao phủ, từ đó tạo thuận lợi cho các công ty trong việc tuân thủ tiêu chuẩn. Các đầu mục chính của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là:
A. Trách Nhiệm Quản Lý
Đinh nghĩa chính sách về cung cấp dịch vụ
Đảm bảo mọi nhân sự có liên quan
đều nhận thức rõ về chính sách
Cung cấp nguồn lực
Kiểm tra hệ thống
Đảm bảo việc thực thi
B. Hệ Thống Quản Lý
Thiết kế hệ thống biểu mẫu, báo cáo
để đảm bảo sự tuân thủ theo tiêu
chuẩn ISO 9000.
C. Kiểm Tra Hợp Đồng
Kiểm tra hợp đồng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tuân theo các mức
độ chất lượng đặt ra.
D. Kiểm Soát Thiết Kế
Thiết kế dịch vụ, sản phẩm phù
hợp với nhu cầu của khách hàng.
Có nhân sự phù hợp.
Ghi lại tất cả các giai đoạn của thiết kế dịch vụ hoặc sản phẩm.
E. Xác Định Và Nhận Dạng
Đảm bảo việc tài liệu hóa được thực hiện theo đúng quy trình
để đảm bảo việc theo dõi, giám
sát chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Quy trình vận hành tiêu
chuẩn được xác định rõ ràng bằng mã số công việc.
F. Mua sắm
Hệ thống đảm bảo việc mua sắm thiết bị và vật liệu
phù hợp với dịch vụ cung
cấp để đảm bảo việc tuân
thủ với yêu cầu trong hợp
đồng ký với khách hàng.
G. Kiểm Soát Tài Liệu Hóa
Phương pháp kiểm soát, kiểm tra và cập nhật quy
trình, hướng dẫn và cẩm nang thực hiện.
I. Kiểm Tra Và Thử Nghiệm
Hoạt động kiểm tra và thử nghiệm
được sử dụng để xác lập mức độ
chấp nhận được của vật liệu hoặc
sản phẩm. Mức độ này sẽ quyết định
việc vật liệu hay sản phẩm mà khách
hàng giao lại có thể nhận lại được
hay kết hợp được với dịch vụ, sản
phẩm đã cung cấp cho khách hàng hay không. Thông tin về các lần kiểm tra phải được ghi lại.
J. Kiểm Tra, Đo Lường Và Thử Nghiệm
Thiết Bị
Thiết bị được lựa chọn để xác định mức độ đáp ứng của dịch vụ với tiêu
chuẩn đặt ra cần đáp ứng các yêu
cầu về chất lượng.
K. Trạng Thái Kiểm Tra
Trạng thái kiểm tra, tức là trạng thái
chờ kiểm tra hoặc đã qua kiểm tra, phải được xác định bằng phương pháp phù hợp, tức là địa điểm, thẻ
tên, … hoặc các phương pháp đánh
dấu phù hợp khác. Danh tính và thẩm
quyền của người tiến hành kiểm tra cũng cần được xác định rõ.
L. Kiểm Soát Khi Không Đạt Yêu Cầu
Sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt
yêu cầu cần được xác định rõ, phân
lập nếu có thể và khắc phục kịp thời.
Hoạt động sửa chữa cần được tiến
hành cụ thể và ngay lập tức.
M. Biện Pháp Sửa Chữa, Phòng Ngừa
Các vấn đề phát sinh từ việc vận hành
hệ thống quản lý, quy trình được
tài liệu hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ
cung cấp cần được thông báo cho
người có khả năng đề xuất và thực
hiện các giải pháp khắc phục vấn đề.
N. Xử Lý
Vật liệu và sản phẩm cần được xử lý
bằng các phương pháp phòng ngừa
thiệt hại, tổn thất hoặc hư hỏng.
O. Hồ Sơ Chất Lượng
Hồ sơ xác nhận việc vận hành hệ thống
quản lý đã được tài liệu hóa và thanh lý
hợp đồng cần được xây dựng.
P. Kiểm Toán Chất Lượng Nội Bộ
Kiểm toán nội bộ, hoạt động được xây
dựng theo lịch trình định sẵn, phải hướng
đến mục tiêu xác nhận rằng các quy trình
đã được thiết lập đang được áp dụng cũng
như xác định các cơ hội (nếu có) để cải
thiện hiệu suất vận hành nói chung.
Q. Tập Huấn
Nhu cầu tập huấn cho mọi nhân sự quản
lý, thực hiện hay kiểm tra công việc ảnh
hưởng đến chất lượng cần được xác định
và đáp ứng. Việc xác định nhu cầu tập
huấn cần được ghi lại. Việc phát triển và
giám sát thực hiện kế hoạch tập huấn hoặc
tương đương là bình thường.
R. Bảo Trì
Khi trách nhiệm theo hợp
đồng bao gồm bảo trì hoặc
bảo dưỡng thiết bị, việc bảo
trì cần được lên kế hoạch và
ghi lại.
S. Kỹ Thuật Thống Kê
Kỹ thuật thống kê cần được
sử dụng nếu phù hợp để xây
dựng kế hoạch giám sát và
mức độ hiệu quả của các quy
trình giám sát.
CHẤT LƯỢNG VÀ AN NINH
Các lĩnh vực chính mà nhân viên an ninh
có thể đóng góp ý kiến là:
¾ a. Kiểm tra hợp đồng: Nhân viên an ninh có thể hỗ trợ bằng cách đảm bảo các thông tin liên quan
đến việc vận hành tại hiện trường được thông
tin đến bộ phận quản lý, giúp bộ phận quản lý có
đủ thông tin để đảm bảo chất lượng dịch vụ nêu
trong hợp đồng.
¾ b. Kiểm soát quá trình tài liệu hóa: Nhân viên
an ninh là người chịu trách nhiệm với các hướng
dẫn thực hiện nhiệm vụ tại hiện trường. Vì vậy, họ cần đảm bảo rằng mọi thay đổi cần có đối với
hướng dẫn thực hiện nhiệm vụ được thông tin
đến đôi ngũ quản lý để đảm bảo thông tin
cập nhật càng sớm càng tốt.
được
¾ c. Kiểm soát quy trình: Lĩnh vực này ảnh hưởng
trực tiếp đến Nhân viên an ninh bởi nó liên quan
đến các phương pháp chứng minh việc cung cấp
dịch vụ, cụ thể là:
» Báo cáo của nhân viên an ninh
» Báo cáo sự cố
» Bảng chấm công
» Băng hình
» Bản in từ máy tính
» Quy trình và hệ thống giám sát 4.
¾ d. Kiểm soát các sản phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu:
Thông tin mà nhân viên an ninh cung cấp cho đội ngũ
quản lý sẽ quyết định mức
độ cung cấp dịch vụ. Mọi sự cố ngừng cung câp dịch
vụ cho khách hàng sẽ được
nhấn mạnh, cho phép công
ty khắc phục vấn đề một
cách kịp thời.
¾ e. Biện pháp sửa chữa, phòng ngừa: Công ty được
thông tin về các vấn đề xảy ra trong quá trình cung cấp
dịch vụ cho khách hàng và
tiến hành các biện pháp sửa chữa, phòng ngừa để các
vấn đề này không tái diễn. Nhân viên an ninh tại hiện trường thường là người tiến hành các biện pháp này.
¾
f. Hồ sơ chất lượng
Khi hoàn thiện báo cáo bảo vệ hoặc
các tài liệu có liên quan khác, Nhân
viên an ninh trên thực tế đang
hoàn thiện hồ sơ chất lượng chứng
minh việc công ty đã và đang đáp
ứng các yêu cầu của khách hàng
theo hợp đồng.
¾ g. Tập huấn
Các tập huấn cho nhân viên an ninh cần cung cấp các kỹ năng, kiến thức cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ, qua đó hỗ trợ hiệu quả cho công ty trong việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ theo thỏa thuận.
¾ Bảo trì
Đảm bảo rằng mọi thiết bị do nhân viên an ninh vận hành đều
được bảo trì theo quy định, qua đó giúp nhân viên an ninh cung
cấp dịch vụ theo yêu cầu một cách hiệu quả.
Các lĩnh vực nói trên đều cho thấy vai trò của nhân viên an ninh
trong việc cung cấp dịch vụ tại hiện trường, ngoài ra cũng cho thấy tầm quan trọng của hệ thống vận hành đơn giản trong
việc đảm bảo rằng khách hàng sẽ được cung cấp các dịch vụ
được mô tả rõ ràng và do đội ngũ nhân viên an ninh nhiệt tình, chuyên nghiệp đảm trách, đồng thời đảm bảo rằng các dịch vụ
cung cấp cho khách hàng sẽ vượt qua mong đợi của khách hàng cũng như kết quả mong đợi nêu ra trong hợp đồng.
Kết luận
Kiểm soát các sản phẩm, dịch vụ
không đạt yêu cầu: Thông tin do
Nhân viên an ninh cung cấp cũng
cần tập trung vào việc khắc họa
một cách chính xác hình ảnh của
chính bản thân nhân viên an ninh
và của công ty nhằm củng cố
các nguyên tắc chăm sóc và chất
lượng khách hàng.
Trong phần lớn sự nghiệp của
mình, nhân viên an ninh được kỳ
vọng sẽ đáp ứng và làm việc với
các thành phần khác nhau của
cộng đồng.
Để khắc họa chính xác hình ảnh
của bản thân mình, nhân viên an ninh nên trang bị cho bản thân
một số kỹ năng mềm nhất định,
đặc biệt là các kỹ năng sau:
Dễ tiếp cận.
Tuân thủ các yêu cầu về trang phục, hành vi và thái độ.
Không được sử dụng ngôn ngữ thô lỗ.
Luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc.
Dùng ngôn ngữ cơ thể tích cực để truyền tải thông điệp.
Duy trì thái độ lịch sự, dễ chịu.
Thân thiện nhưng không có nghĩa thân quen.
Hiệu quả nhưng không gây phiền hà.
Quyết đoán nhưng không có nghĩa hung hăng.
Hiểu rằng không nhất thiết phải thô lỗ hay cục cằn để tạo ra ấn tượng bạn có quyền lực
Luôn luôn chuyên nghiệp.
Cuối cùng, trong hầu hết trường
hợp khi đến một công ty, người đầu
tiên mà khách hàng gặp chính là
nhân viên an ninh. Do đó, ấn tượng
mà mỗi nhân viên an ninh tạo ra sẽ
ảnh hưởng đến chính bạn, công ty và cả khách hàng.
Nhân viên an ninh phải luôn nhận
thức được rằng ân tượng sai lầm sẽ
tạo nên hình ảnh rất xấu về công ty,
và do đó cần thể hiện hình ảnh tích
cực trong mọi tình huống.
5. KHÁCH HÀNG - YẾU TỐ
Như hầu hết các tổ chức tìm kiếm chất lượng cung cấp dịch vụ, chất
lượng của dịch vụ cung cấp cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Trong
số các yếu tố này, khả năng, kinh nghiệm và động lực của đội ngũ nhân viên tiền sảnh chịu trách nhiệm về chất lượng công việc hàng
ngày cũng như giao tiếp với khách hàng hay công chúng. Bên cạnh đó, việc lên kế hoạch và quản lý đội ngũ nhân viên an ninh cần phải được hoàn thiện với chất lượng cao nhất để dảm bảo rằng dịch vụ cung cấp cho khách hàng được cung cấp với chất lượng cao nhất. Cơ sở vật chất về kỹ thuật, vận hành và nhân sự cung cấp cho nhân viên an ninh cũng không kém phầm quan trọng. Bốn điểm chính và là điểm cộng về kỹ thuật của một đề xuất cung cấp dịch vụ an ninh cần được đánh giá là:
Nhân sự an ninh
Quản lý, vận hành hợp đồng
Cơ sở hạ tầng theo hợp đồng
Công ty cung cấp dịch vụ
Các tiêu chí chất lượng liên quan đến đội ngũ nhân viên an ninh:
Kinh nghiệm
» Kinh nghiệm chung
» Kinh nghiệm cụ thể theo hợp đồng
Kỹ năng và khả năng
» Tập huấn cơ bản
» Các tập huấn, chuyên môn khác
» Tập huấn cụ thể theo hợp đồng
» Tập huấn nhắc lại
» Các kỹ năng khác (ví dụ: ngoại ngữ, võ thuật, công cụ hỗ trợ…)
» Cơ hội nghề nghiệp
Lựa chọn, tuyển dụng và kiểm tra sức
khỏe nhân viên
» Phương pháp tuyển dụng và lựa chọn
» Kiểm tra sức khỏe
Điều kiện công việc
» Lương và các lợi ích khác
» Điều kiện làm việc
Các tiêu chí do khách hàng quyết định
» Bản mô tả các tiêu chí này cần được
khách hàng cung cấp và đảm bảo
tuân theo luật pháp hiện hành.
An Ninh An Toàn
I. GIỚI THIỆU
Hướng dẫn đảm bảo An ninh và An toàn
trong Ngành Bán lẻ là nỗ lực kết hợp
của các tổ chức Safe Work, Hiệp hội An ninh và hội đồng bán lẻ nhằm giúp các
doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên
ngăn chặn và giảm thiểu các vụ phạm
tội trong lĩnh vực bán lẻ cũng như giữ
an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Thông tin trong Hướng dẫn này được
dựa trên các cuộc tham vấn và các
phương pháp tốt nhất của các nhà bán
lẻ, tổ chức an ninh và sở cảnh sát trên
toàn quốc. Các hướng dẫn cung cấp
thông tin để giúp các doanh nghiệp:
Giúp cho các doanh nghiệp ít bị
tấn công bởi tội phạm.
Xác định và lựa chọn quy trình
phản ứng thích hợp để giải quyết
các vấn đề tội phạm trong ngành
bán lẻ.
Phác thảo các phương pháp ngăn
ngừa và giải quyết các hình thức
tội phạm trong ngành bán lẻ phổ
biến và nghiêm trọng bao gồm:
» Trộm cướp
» Phá vỡ cửa và đột nhập
» Lừa đảo
» Ăn cắp vặt
Phác thảo các cách tiếp cận để giải quyết
những khách hàng sử dụng hành vi bạo
lực, những đối tượng khả nghi, những cá
nhân say xỉn, cũng như những cá nhân
đang gặp khủng hoảng về vấn đề sức khỏe tâm thần.
Phác thảo các phương pháp để giải quyết
hoặc ngăn ngừa bạo lực tại nơi làm việc
giữa khách hàng với nhau hoặc giữa khách
hàng và nhân viên.
Danh sách kiểm tra và các công cụ đánh
giá rủi ro được cung cấp trong Phụ lục của
bản hướng dẫn để giúp các doanh nghiệp
áp dụng các phương pháp đã được đề cập.
II.
TỔNG QUAN
Bản hướng dẫn mô tả cảnh quan tổng thể cho bất kỳ hoạt động sử dụng đất thương mại hoặc tập hợp các mục đích sử dụng thương mại nào trước hết phải thể hiện các đặc điểm vật lý nhằm khuyến khích việc sử dụng một cách “tích cực” (bao gồm các đối tượng là khách tham quan, nhân viên, khách hàng, v.v.) đồng thời ngăn cản cơ hội xảy ra hành vi trái pháp luật.
Sau đây là danh sách các tip được đề cập
thường xuyên nhất dành cho các nhà bán lẻ và
nhân viên để giúp cải thiện sự an toàn, giảm
thiểu các sự cố tội phạm trong ngành bán lẻ
và giúp cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại
hoặc bán lẻ giảm thiểu tổn thương trước các
sự cố tội phạm và xảy ra sự hỗn loạn:
Sử dụng hệ thống chiếu sáng LED bên trong và bên ngoài cơ sở kinh doanh ở tất cả các lối vào, ra cũng như chiếu sáng liên tục từ bên trong cơ sở kinh doanh đến hết phần đất bên ngoài cơ sở kinh doanh.
Có địa chỉ với tên đường, phố rõ ràng.
Đảm bảo không có tầm nhìn bị cản trở từ phía đường phố hoặc trong cửa hàng.
Đặt các camera quan sát để xem được tối thiểu tất cả các máy tính tiền và
lối vào, ra với dữ liệu được lưu trữ trong 30 ngày trước khi bị xóa. Khuyến khích cài đặt chế độ 90 ngày ghi.
Dán các biển báo cho biết doanh nghiệp
được giám sát ở bên ngoài tòa nhà.
Cài đặt một hệ thống báo động an ninh.
Sử dụng két sắt trì hoãn thêm thời gian.
Lấy tất cả tiền ra khỏi máy tính tiền sau khi
đóng và khóa nó trong két an toàn hoặc gửi
tiền vào trong thẻ. Ngoài ra, máy tính tiền
có thể nhìn thấy từ đường phố nên để trống
và mở khi cửa hàng đóng cửa để cho những
kẻ phạm tội tiềm năng biết rằng không có
gì trong đó.
Khóa tất cả cửa ra vào và cửa sổ sau khi đóng hoặc khi không sử dụng.
Đảm bảo không có vật dụng nào xung quanh tòa nhà có thể được sử dụng để tiếp cận tòa nhà.
Xử lý các cửa sổ bên ngoài bằng tấm phim loại thương mại để tránh bị vỡ.
Đặt thẻ quà tặng cạnh nhân viên thu ngân hoặc phía sau quầy trong cửa hàng mà chỉ nhân viên cửa hàng mới có thể tiếp cận.
Đặt máy đọc thẻ (POS) cũng như Máy rút tiền tự động (ATM) gần quầy thu ngân hoặc các máy trạm khác (cách không quá 6 m), trong tầm nhìn của camera quan sát và ở khu vực dễ nhìn thấy của cửa hàng và được chiếu sáng tốt.
Lắp đặt giá đỡ an ninh hoặc đặt dây cáp an ninh trên mỗi máy POS của cửa hàng.
Đảm bảo rằng không có vật cản nào ở phía trước quầy thẻ quà tặng, máy POS hoặc máy ATM dành cho nhân viên hoặc camera quan sát.
III. HƯỚNG DẪN QUẢN LÍ
1.
Thu Thập và Phân Tích Dữ
Liệu Chiến Lược
Phương pháp hữu hiệu và hiệu quả nhất để ngăn ngừa và giải quyết các vấn đề an toàn trong bán lẻ là kết quả của những nỗ lực chiến lược và bền vững liên quan đến việc thu thập và phân tích thông tin liên quan. Để đạt được điều này, các nhà bán lẻ nên quan tâm những vấn đề sau:
Xác định rõ ràng những trường hợp được phân loại là một sự cố và thiết lập các loại sự cố.
Phát triển một công cụ báo cáo sự cố được tiêu chuẩn hóa để thu thập tối thiểu ngày, giờ, mô tả sự cố bao gồm cả thủ phạm và ghi chú về những biện pháp hiệu quả và những gì không liên quan đến các biện pháp phòng ngừa, chính sách hoặc đào tạo.
Chỉ định cá nhân cụ thể ghi lại các sự cố để đảm bảo tính nhất quán trong việc thu thập và lưu trữ thông tin.
Sử dụng một chương trình phần mềm dễ truy cập để ghi lại các sự cố, đây có thể là một chương trình bảng tính đơn giản hoặc một chương trình phần mềm tinh vi và phù hợp. Tuy nhiên, đảm bảo rằng các bước thích hợp được thực hiện để bảo đảm dữ liệu được thu thập.
Cuối cùng, thiết lập một khoảng thời gian đều đặn để xem xét và phân tích tất cả các thông tin đã thu thập về các xu hướng và mô hình để cung cấp thông tin cho việc phát triển và sửa đổi các chính sách, thủ tục, đào tạo và các nguồn lực để ngăn chặn và giải quyết các vấn đề về an toàn trong ngành bán lẻ.
2.
PHÁT TRIỂN
CHÍNH SÁCH ĐỐI PHÓ
Các chính sách giúp cung cấp một
khuôn mẫu hành động, đem đến sự
rõ ràng cho nhân viên về cách giải quyết các vấn đề về an toàn trong
ngành bán lẻ cũng như tiêu chuẩn
hóa các phương pháp và hành vi. Về
vấn đề an toàn trong ngành bán lẻ
những điều quan trọng sau đây cần
chú ý:
Phát triển và đưa ra một chính
sách ngăn chặn bạo lực.
Tạo ra các chính sách tuyển dụng
bao gồm tài liệu tham khảo, lý lịch
tư pháp và kiểm tra sự tín nhiệm
cho tất cả các nhân viên mới.
Sử dụng các phương pháp lên
lịch để đảm bảo không có nhân
viên nào bị bỏ lại một mình trong
các ca làm việc có rủi ro cao về
mặt xảy ra tội phạm trong ngành
bán lẻ.
Chỉ định các cá nhân cụ thể và
cung cấp hướng dẫn về cách hoàn
thành đánh giá rủi ro.
Đưa ra các chính sách đảm bảo tất
cả nhân viên được đào tạo về các
kỹ thuật giảm căng thẳng leo thang
cùng với đào tạo tăng cường cho các
nhân viên chuyên môn (chẳng hạn
như nhân viên bộ phận an ninh). Các
chính sách này cũng nên chỉ định
các buổi thảo luận với nhân viên sau
các tình huống phức tạp, khó khăn
để giúp đảm bảo nhân viên có cơ
hội tiếp tục học hỏi và cải thiện các
kỹ năng thu được từ đào tạo. Theo
các chính sách đó, ban quản lý phải
đảm bảo rằng nhân viên được đào
tạo theo yêu cầu và được tạo cơ hội
để có các buổi thảo luận trong khi
làm việc và trong một môi trường thoải mái.
Có quy định rõ ràng về chính sách và quy trình phòng thay đồ, chính
sách đổi trả và kiểm tra tiền khi
khách hàng rời khỏi cửa hàng.
ĐÁNH GIÁ RỦI RO THƯỜNG XUYÊN 3.
Một cá nhân hoặc một nhóm nhân viên nên
tiến hành đánh giá
rủi ro hàng năm của doanh nghiệp để xác
định các nguy cơ và
cải thiện chất lượng.
IV. PHÂN LOẠI SỰ CỐ
1. Trộm cướp
Khi nói đến các vụ cướp, một số
nghiên cứu đã phát hiện ra rằng việc
thiếu đào tạo và nhân viên thiếu kinh
nghiệm có thể góp phần làm tăng
tỷ lệ họ trở thành nạn nhân. Do đó, đào tạo phù hợp bao gồm đào tạo lý
thuyết và dựa trên kịch bản cho nhân viên là một khoản đầu tư có giá trị để
giảm thiểu khả năng nhân viên gặp chấn thương. Các chủ đề trong khóa
đào tạo được chọn nên bao gồm cách
ứng phó khi bị cướp cũng như vai trò và trách nhiệm của nhân viên, ban quản lý và Nhân viên bộ phận an ninh.
Phương Pháp Quản Lý
Và Chính Sách Doanh Nghiệp
Đưa ra các chính sách để giúp thiết lập và củng cố các biện pháp an toàn. Ví dụ, một thông lệ thường được chấp nhận là yêu cầu luôn có ít nhất hai nhân viên trực ca để giúp ngăn chặn một vụ cướp hoặc hoạt động tội phạm khác.
Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, một cá nhân phải chịu trách nhiệm
thường xuyên kiểm tra tòa nhà để đảm bảo tất cả các đèn chiếu sáng, hệ thống an ninh và camera quan sát đều hoạt động bình thường.
Phản Ứng Sau Sự Cố
Ngay sau khi thủ phạm đã rời khỏi tòa nhà cần thực hiện các hành động sau:
1. Khóa cửa và không cho phép bất kỳ ai ra, vào cho đến khi cảnh sát đến.
2. Gọi cho cảnh sát
3. Viết ra tất cả những gì mà bạn nhớ về
thủ phạm
4. Nếu có nhân chứng, hãy yêu cầu họ ở
lại để khai báo với cảnh sát hoặc cung
cấp cho bạn thông tin liên lạc của họ
để cung cấp cho cảnh sát
5. Đảm bảo rằng không ai chạm vào hoặc
giả mạo bất kỳ bằng chứng tiềm năng
nào (tức là bất cứ thứ gì thủ phạm
chạm vào).
6. Nếu có thể, hãy liên hệ với nhân viên
hoặc bộ phận phòng ngừa tổn thất
của doanh nghiệp.
Sau sự cố, nên sắp xếp lịch cho một
buổi phỏng vấn với các nhân viên liên
quan. Các chính sách của công ty nên
được thiết lập để chỉ định thời điểm tổ
chức các buổi họp với các nhân viên.
Thời lượng của buổi phỏng vấn sẽ khác
nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố: mức
độ nghiêm trọng của vụ việc; các tác
động mà nhân viên có liên quan cảm
nhận được; thời gian quản lý yêu cầu
để xem xét các chính sách hiện có và
đánh giá xem có cách nào để cải thiện
phản ứng và ngăn ngừa các sự cố tiếp
theo hay không.
Để hỗ trợ quá trình này, cần hoàn thành
đánh giá giải quyết vấn đề tội phạm
trong ngành bán lẻ và danh sách kiểm tra
phòng chống tội phạm thông qua thiết kế môi trường. Điều quan trọng cần lưu
ý là tất cả nhân viên bị ảnh hưởng bởi
vụ việc phải được sắp xếp phỏng vấn, có
thể bao gồm nhân chứng và nạn nhân trực tiếp.
“
Lưu ý:
Mục đích của buổi phỏng vấn là để cải thiện công tác phòng ngừa và ứng phó
trong tương lai cũng như trả lời các câu hỏi và hỗ trợ nhân viên có liên quan. Một cuộc phỏng vấn không có nghĩa là để tìm ra lỗi hoặc đổ lỗi cho bất kỳ
ai. Trong phiên họp, các chính sách cần được xem xét và ý kiến đóng góp về
những thách thức cũng như các cơ hội cải thiện chất lượng có thể có nên được hoan nghênh và ghi lại. Sau buổi phỏng vấn, tất cả nhân viên phải được biết về các bước được thực hiện để giải quyết sự cố và bất kỳ thay đổi nào trong chính sách hiện hành hoặc các biện pháp mới cập nhật đang được thực hiện (ví dụ: về camera quan sát hoặc việc đào tạo cho nhân viên về các sự cố).
2. Tội phạm đập phá và đột nhập
Các cửa hàng bán lẻ có thể đặc biệt dễ bị tấn công bởi các vụ trộm “đập phá và đột nhập”, theo đó thủ phạm chỉ cần
đập vỡ một cửa sổ có sẵn để nhanh chóng vào cửa hàng và lấy đi hàng hóa có sẵn. Để bảo vệ chống lại loại tội phạm này, các cơ sở kinh doanh cần:
Xử lý che các cửa sổ bằng tấm phim loại thương mại
khiến chúng rất khó bị vỡ. Việc sử dụng các thanh chắn
cần được đánh giá cẩn thận và sử dụng khi tình huống
bắt buộc, chẳng hạn như ở các khu vực tỉ lệ tội phạm
cao. Thanh chắn trên cửa sổ và cửa ra vào sẽ tạo nên ấn
tượng trực quan cho khách hàng hợp pháp rằng cửa hàng
có vấn đề về tội phạm, có thể dẫn đến việc làm giảm mức
độ thoải mái của khách hàng khi mua sắm tại đó.
Hãy ghi cả số điện thoại không khẩn cấp của
cảnh sát địa phương để nếu một nhân chứng nhìn thấy điều gì đó không khẩn cấp nhưng đáng ngờ, họ sẽ liên lạc qua số điện thoại đó.
Giữ một đèn sáng bên trong tòa nhà để hỗ trợ chất lượng giám sát video và cho phép bạn quan sát mọi hoạt động, đồng thời cân nhắc đặt đèn trên đồng hồ hẹn giờ, nếu có thể, để mô phỏng hoạt động.
Loại bỏ bất cứ thứ gì ở bên ngoài có thể được sử dụng để đột nhập vào cơ sở của bạn (gạch, thang, cột, vật liệu xây dựng).
Đảm bảo mặt sau của doanh nghiệp thông thoáng, không có mảnh vụn và không để các vật dụng xếp chồng lên nhau (chẳng hạn như thùng chứa rác, hộp) mà tội phạm có thể trèo lên để tiếp cận mái nhà hoặc có thể dễ dàng bắt lửa.
Đảm bảo tất cả các cửa ra vào và cửa sổ được khóa đúng cách và an toàn trong giờ làm việc thông thường và sau đó.
Khi doanh nghiệp đã đóng cửa, hãy lấy tất cả tiền mặt khỏi các máy tính tiền, để khay tiền mặt mở và trống rỗng. Đồng thời dọn dẹp tất cả các vật có giá trị trước mặt tiền cửa hàng.
Phương Pháp Quản Lý
Và Chính Sách Doanh Nghiệp
Đưa ra chính sách và thủ tục để đảm bảo
một nhân viên chịu trách nhiệm xác minh
rằng tất cả các cửa sổ và cửa ra vào đều
được khóa vào thời điểm đóng cửa; không
có vật liệu nào bị bỏ lại gần cửa hàng có
thể được sử dụng để đột nhập vào bên
trong; máy tính tiền được bỏ trống và để
mở sau khi đóng cửa hàng nếu máy đó
được đặt cạnh cửa sổ và có thể bị nhìn
thấy từ phía bên ngoài.
Phản Ứng Sau Sự Cố
Sau khi xác nhận đã xảy ra sự cố tội phạm
đột nhập. Cần chỉ định một cá nhân xử lý quy trình sau từ đầu đến cuối:
1. Nộp báo cáo cho cảnh sát
2. Yêu cầu bồi thường bảo hiểm
3. Lên lịch cho bất kỳ công tác sửa chữa và dọn dẹp cần thiết
4. Hoàn thành đánh giá giải quyết vấn đề tội phạm trong ngành bán lẻ cũng như danh sách kiểm tra ngăn chặn tội phạm thông qua thiết kế môi trường để xác định điều gì đã xảy ra, cách tiếp cận để giải quyết vấn
đề và cách ngăn chặn sự cố trong tương lai.
Giả sử rằng không có nhân viên nào có mặt trong thời gian xảy ra vụ
đột nhập, một buổi phỏng vấn nên được lên lịch với các nhân viên
quản lý và ngăn ngừa tổn thất. Mục đích của buổi phỏng vấn sẽ là để
xác định xem tất cả các chính sách và thủ tục có được tuân thủ hay
không và sau đó bắt đầu quá trình thiết lập các cách để ngăn chặn
sự cố xảy ra trong tương lai. Để hỗ trợ quá trình này, cần hoàn thành
đánh giá giải quyết vấn đề tội phạm trong ngành bán lẻ và ngăn ngừa
tội phạm thông qua thiết kế môi trường (Phụ lục A và Phụ lục E).
Kết quả của buổi phỏng vấn nên được chia
sẻ với các nhân viên để phác thảo những
gì đã xảy ra, những gì đã bị lấy đi hoặc hư
hỏng, cách các cá nhân vào tòa nhà và bất
kỳ thay đổi chính sách, thủ tục hiện hành
nào cần thực hiện để ngăn chặn các sự cố
tương tự trong tương lai.
Mục đích của buổi phỏng vấn là để cải thiện công tác phòng ngừa và
ứng phó trong tương lai cũng như trả lời các câu hỏi và hỗ trợ nhân
viên có liên quan. Một phiên phỏng vấn không có nghĩa là để tìm ra
lỗi hoặc đổ lỗi cho ai đó. Trong phiên họp, các chính sách cần được xem xét và ý kiến đóng góp về những thách thức cũng như các cơ hội
cải tiến có thể có nên được hoan nghênh và ghi lại. Sau buổi phỏng vấn, tất cả nhân viên phải được biết về các bước được thực hiện để giải quyết sự cố và bất kỳ thay đổi chính sách hiện hành nào hoặc các biện pháp mới, cập nhật đang được thực hiện (ví dụ: về các camera quan sát hoặc chương trình đào tạo cho nhân viên).
3. Tội phạm lừa đảo
Tội phạm lừa đảo được định nghĩa là người, bằng cách lừa dối, làm giả
hoặc các phương tiện lừa đảo khác, lừa gạt công chúng hoặc bất kỳ
người nào về bất kỳ tài sản, tiền bạc hoặc vật bảo đảm có giá trị hoặc
bất kỳ dịch vụ nào.
Điều quan trọng là bạn cần đảm bảo nhân viên được đào tạo để phát
hiện tờ tiền giả, gian lận thẻ quà tặng và gian lận thẻ tín dụng, ghi nợ.
Chương trình Đào tạo dựa trên kiến thức và kịch bản sẽ được phát
triển tốt hơn với hình ảnh của các ví dụ thực tế mà nhân viên có thể dễ dàng tham khảo trong ca làm việc của họ tại mỗi quầy thu ngân.
Để bảo vệ chống tội phạm gian lận, chủ các cửa hàng kinh doanh cần:
Đặt thẻ quà tặng cạnh nhân viên thu ngân hoặc phía sau quầy trong
cửa hàng mà chỉ nhân viên cửa hàng mới có thể tiếp cận.
Đặt máy đọc thẻ (POS) cũng như
máy rút tiền tự động (ATM) gần quầy thu ngân hoặc các máy trạm
khác (cách không quá 6 m), trong
tầm nhìn của camera quan sát và ở khu vực dễ nhìn thấy của cửa hàng
và được chiếu sáng tốt.
Chỉ vận hành máy POS có chip.
Lắp đặt giá đỡ an ninh hoặc đặt cáp an ninh trên mỗi máy POS.
Đảm bảo rằng không có vật cản
nào ở phía trước quầy thẻ quà
tặng, máy POS hoặc máy ATM
để cho nhân viên hoặc camera
dễ dàng quan sát.
Phương Pháp Quản Lý Và Chính Sách Doanh Nghiệp
Trước khi bắt đầu mỗi ca làm việc, người quản lý hoặc nhân viên đã được đào tạo nên kiểm tra tất cả các máy POS cũng như máy ATM trong cửa
hàng xem có dấu hiệu giả mạo nào không. Ngoài ra, nên kiểm tra kho thẻ quà tặng để đảm bảo không có thẻ quà tặng “giả mạo” nào được đặt trên giá đỡ. Đưa ra các chính sách để củng cố các biện pháp phòng ngừa này.
Phản Ứng Sau Sự Cố
Bạn cần biết rằng các loại hình
gian lận khác nhau có thể xảy ra, sau đây là các bước tiêu chuẩn
để thực hiện sau tất cả các sự cố:
Hoàn thành báo cáo xác định tất
cả thông tin liên quan của giao
dịch bằng cách sử dụng Phụ lục
D và Phụ lục E. Tất cả các bằng chứng tiềm năng phải được đưa
vào báo cáo (ví dụ: máy POS) hoặc
đặt ở khu vực an toàn của doanh
nghiệp (ví dụ: thẻ quà tặng) cho cảnh sát.
Đối với những người tái phạm hoặc sự cố lặp lại, hãy cân nhắc
gửi thông tin thu thập được để xác định nghi phạm.
Các dịch vụ hỗ trợ nên được cung cấp cho các nhân viên bị
ảnh hưởng tiêu cực bởi những tình huống này.
Nhân viên nên được phỏng vấn về tình huống liên quan đến bài
học kinh nghiệm và bất kỳ thay
đổi nào trong chính sách và thủ tục của doanh nghiệp.
4. Trộm cắp vặt trong cửa hàng
Đào tạo nhân viên về các hành vi thường liên quan đến trộm cắp
trong cửa hàng và nhấn mạnh rằng: Không có cách nào xác nhận
rằng hành vi trộm cắp sẽ xảy ra và mục tiêu là nhân viên cần phản
ứng sớm với những hành vi đó bằng cách cung cấp dịch vụ khách
hàng để ngăn chặn hành vi trộm cắp xảy ra. Các hành vi trộm cắp vặt
phổ biến nhất trong cửa hàng bao gồm:
Chọn nhiều món hàng một cách nhanh chóng, không cần nhìn giá.
Mặc quần áo cồng kềnh, đặc biệt là khi không phù hợp với mùa (ví
dụ: mặc áo khoác mùa đông khi thời tiết ấm áp).
Khách hàng mang theo túi hoặc ba lô lớn.
Các cá nhân nhìn quanh trần nhà để tìm camera, quan sát nhân
viên hoặc lảng vảng quanh các khu vực cụ thể của cửa hàng gần
các mặt hàng có giá trị cao hoặc có khả năng trộm cắp cao.
Những người thường xuyên ghé thăm cửa hàng mà không mua.
Cuối cùng, điều quan trọng là
cần đào tạo nhân viên tập trung
vào các hành vi trái ngược với
đặc điểm của một cá nhân (ví dụ:
tuổi tác, dân tộc, quần áo, v.v.).
Nhân viên cũng nên được đào
tạo bằng cách sử dụng phương
pháp tiếp cận qua dịch vụ khách
hàng thay vì đối đầu trực tiếp.
Ví dụ, nhân viên nên được đào
tạo để hỗ trợ những cá nhân bị
nghi ngờ ăn cắp trong cửa hàng,
đề nghị cá nhân đó trả tiền cho
những món đồ mà họ có thể đã
để trong túi hoặc ba lô, cũng
như đưa ra một chiếc giỏ hoặc
tờ rơi. Nhìn chung, cách tiếp
cận qua dịch vụ khách hàng tập
trung vào việc xác định hành
vi rủi ro cao hơn sẽ giúp ngăn
chặn hành vi trộm cắp trong
cửa hàng và giảm thiểu rủi ro
cho nhân viên.
Phương Pháp Quản Lý Và Chính Sách Doanh Nghiệp
Đưa ra các chính sách để phác thảo rõ ràng và thực hiện các biện pháp phòng ngừa nhằm ngăn chặn hành vi trộm cắp trong cửa hàng. Ví dụ, cần có các chính sách và quy trình rõ ràng về phòng thay đồ, chính sách hoàn trả rõ ràng (yêu cầu tờ tiền gốc) và quy trình kiểm tra tờ tiền khi khách hàng rời khỏi cửa hàng.
Đảm bảo bố trí nhân viên ở
mức cao nhất trong thời gian
có nguy cơ cao xảy ra trộm
cắp dựa trên phân tích các sự cố tại cửa hàng.
Chỉ định hai nhân viên quản lý
việc bán và bảo vệ những món
đồ bị đánh cắp nhiều nhất.
Đặt những món đồ bị đánh
cắp trên cùng trong phạm
vi 1,5 đến 6 m tính từ trạm
làm việc, trong tầm nhìn của
camera quan sát có thể nhìn
thấy ở khu vực đủ ánh sáng
với các biển báo nhắc nhở mọi
người rằng họ đang được ghi hình trên camera.
Trộm cắp ở cửa hàng là một tội phạm cơ
hội và các biện pháp hiệu quả để giảm
bớt nạn trộm cắp ở cửa hàng rất có thể
được thực hiện khi các nỗ lực tập trung
vào các kỹ thuật sau:
Đặt các mặt hàng đắt tiền hơn vào sâu trong cửa hàng, cách xa mọi lối
ra vào. Điều này sẽ ngăn chặn những
kẻ trộm cắp và làm cho chúng khó nhìn thấy hơn.
Giữ các sản phẩm có giá trị cao, rủi ro cao trong phòng kho có khóa và
để trống các hộp trưng bày trên sàn bán hàng.
Đảm bảo các kệ trong cửa hàng không tạo ra bất kỳ điểm mù nào đối
với nhân viên hoặc camera quan sát.
Giữ cho các cửa sổ ở mặt tiền cửa
hàng luôn mở và không có mái che càng tốt. Điều này cho phép
nhân viên giám sát không chính thức vỉa hè và đường phố từ bên trong và cho phép quan sát bên trong nội thất cửa hàng từ vỉa hè và đường phố. Khả năng quan sát
và tính minh bạch hai chiều có thể
tạo ra sự quan tâm về trực quan, hoạt động và sự an toàn. Về vấn
đề này, tránh đặt các áp phích lớn
hoặc nhuộm màu quá mức ở cửa
sổ mặt tiền cửa hàng làm cản trở
tầm nhìn. Nếu bạn cần dùng đến
áp phích, thì chúng không được
che quá 20 phần trăm bề mặt cửa
sổ có sẵn.
Hãy ghi cả số điện thoại không khẩn
cấp của cảnh sát địa phương để nếu
một nhân chứng nhìn thấy một dấu vết
cuộc đột nhập hoặc thiệt hại xảy ra, họ
sẽ liên lạc qua số điện thoại đó.
Sở hữu và duy trì hệ thống camera quan sát cho cửa hàng
hoặc doanh nghiệp của bạn và môi trường xung quanh.
Hình ảnh được chụp là một công cụ hiệu quả được cảnh sát sử dụng để làm tăng đáng kể cả khả năng bắt giữ nghi phạm và khả năng phá án. Điều quan trọng là khu vực được chụp phải có đủ ánh sáng, nếu không, hình ảnh được tạo ra có thể không đáng tin cậy và không hiển thị đủ chi tiết để xác định nghi phạm, bằng chứng, v.v. Điều quan trọng không kém là bạn nên sử dụng máy ảnh có độ phân giải cao hơn và có thời gian lưu ảnh tối thiểu ít nhất 30 ngày, trong đó khuyến nghị là 90 ngày.
Bên trong cửa hàng, không
nên giới hạn vị trí đặt camera ở
các vị trí lắp đặt trên cao. Điều
này là do nhiều tội phạm sẽ
kéo mũ trùm đầu hoặc các loại
quần áo khác qua đầu để cố
gắng tránh bị chụp ảnh khuôn
mặt. Nếu các camera bổ sung
được lắp đặt kín đáo ở độ cao
của quầy và hướng lên trên
một chút, khuôn mặt của nghi
phạm có nhiều khả năng được
ghi lại hơn, làm tăng khả năng
bị cảnh sát bắt giữ.
Cân nhắc sử dụng hệ thống giám
sát CCTV vừa có thể giám sát từ
xa qua điện thoại, trực tuyến vừa
ghi lại hình ảnh để xem xét phục vụ điều tra.
Các cửa hàng có khu vực chờ của
khách hàng nên sắp xếp chỗ ngồi
công cộng để cho phép nhiều
khách hàng có thể nhìn thấy cả
bên ngoài và bên trong cửa hàng
trong khi chờ đợi. Việc giám sát
liên tục, ngẫu nhiên này khiến
bọn tội phạm cảm thấy không tự
tin về việc thực hiện hành động
bất hợp pháp.
Phản Ứng Sau Sự Cố
Nếu một cá nhân được xác nhận là
đã lấy một món đồ bằng việc nhân
viên quan sát được hoặc từ CCTV,
có thể thực hiện các hành động sau:
Báo cáo vụ việc cho đường dây
không khẩn cấp của cảnh sát để
đảm bảo họ có thể ghi lại vụ việc và
thêm vào thống kê tội phạm của họ
để cải thiện phân tích hoặc hỗ trợ
các cuộc điều tra đang diễn ra.
Báo cáo vụ việc cho cảnh sát địa
phương sau khi tất cả các thông tin
có sẵn được thu thập để chuyển vụ
việc từ điều tra an ninh tư nhân sang
điều tra tội phạm. Đối với những
trường hợp tái phạm, đây có thể
là một lựa chọn ưu tiên vì nó cung
cấp cách thức để cảnh sát tham gia
và giúp các nhân viên cảm thấy họ
đang chủ động giải quyết vấn đề.
Tần suất trộm cắp trong cửa hàng, nguy cơ tiềm ẩn trong việc bắt giữ
thủ phạm và đầu tư để xây dựng hồ
sơ truy tố có thể ảnh hưởng đến
việc doanh nghiệp lựa chọn gọi
cảnh sát.
Xem xét các yếu tố này, các tiêu chí sau
đây là các ví dụ để giúp phân biệt các trường hợp ăn cắp trong cửa hàng mà
các nhân viên bộ phận an ninh có thể giải quyết mà không cần sự hỗ trợ của
cảnh sát:
» Trộm cắp giá trị nhỏ
» Nhận dạng nghi phạm không phải là
một yếu tố
» Người bị tình nghi đã đủ
thành niên
tuổi vị
» Không có bạo lực hoặc nghi ngờ xảy ra bạo lực trong quá trình bắt giữ
