04_16_Mýty v manažmente – 29. časť
Ako vznikol tento mýtus? Možno sa len domnievať, že sa stretla ponuka s dopytom, ktorý vyplýval z neznalosti postupov a procesov riadenia v maloobchode a z nekvalifikovanosti vedúcich obchodných prevádzok. A keď do toho zapadol tvrdý konkurenčný boj, každá pomoc v tomto boji je vítaná. Kvalitný výber zamestnancov a ich školenie spolu so supervíziou vedúceho je dostatočnou podmienkou pre kvalitný predaj a poskytovanie služby. Vzorom nám môžu byť Baťa a Ray Kroc (mimochodom tiež českého pôvodu), ktorí vypracovali jednoduchý a účinný postup obsluhy zákazníkov. Marketingové štúdie jednoznačne dokazujú, že dobre zadefinovaný spôsob predaja realizovaný kvalifikovanými a ochotnými poskytovateľmi služby je najlepšou cestou k profitu.
Dôsledky tohto mýtu Ak opomenieme zbytočné (utopené) náklady, nekritické počúvanie mystery shopperov môže viesť do slepej uličky alebo do bludného kruhu objednávania prieskumov, následnej implementácie zmien s pramalým výsledkom, čo
vedie k novým objednávkam. V jednej finančnej inštitúcii napr. mystery shopping navrhoval zvýšiť asertivitu poskytovateľov služieb. Problémom tejto banky však bol nezáujem o klienta, pretože banka nemala vo svojej kultúre definovanú proklientsku orientáciu. Predstavovala sa ako najväčšia a najlepšia banka s vynikajúcimi skúsenosťami... Je jasné, že tu asertivita, ktorá okrem iného nie je technikou obchodnej komunikácie, vôbec nepomôže... Paradoxným dôsledkom môže byť zanedbávanie prieskumov spokojnosti zákazníkov. Mystery shopping tak nechtiac vedie k nesprávnym interpretáciám.
Ako z toho von? Problémom mystery shoppingu nie je mystery shopping, ale jeho príliš široké používanie. Určite je mystery shopping vhodný pre zisťovanie správnosti riešenia problému v službách, kedy namodelujeme problém, s ktorým chodíme od dverí k dverám – napr. simulovaná jednoduchá porucha na aute v konfrontácii s riešením v servisoch, či riešenie problému občana na úrade. Tu ide o klasické využitie mystery shoppingu pre kontrolu. Všetky ostatné požiadavky na informácie môžeme získať alternatívnymi spôsobmi. PhDr. Mojmír Kališ, PhD. EMKAconsult s. r. o.
Výber evidenčných a ohlasovacích povinností zo zákona o odpadoch za 3. štvrťrok 2016 § 14 – povinnosti držiteľa (pôvodcu) odpadu Spoločnosť si vedie evidenciu za všetky kategórie vzniknutých odpadov na Evidenčnom liste odpadu bez obmedzenia množstva. Evidencia sa vedie priebežne, tak ako odpady vznikajú, ak ide o jednorazový vznik odpadu. V prípade kontinuálne vznikajúceho odpadu sa eviduje odpad súhrnne, minimálne raz za mesiac.
Interná evidencia o množstve obalov a neobalových výrobkov uvedených na trh Spoločnosť, ktorá sa podľa zákona č. 79/2015 Z.z. o odpadoch považuje za výrobcu obalov a za výrobcu neobalových výrobkov, si musí viesť svoju internú evidenciu o množstve obalov a neobalových výrobkov, ktoré uviedla na trh Slovenskej republiky. Túto evidenciu by si mala spoločnosť robiť priebežne, aby z nej následne mohla vypracovať štvrťročný výkaz pre Organizáciu zodpovednosti výrobcov – OZV - (pri kolektívnom plnení), či ročný výkaz pri individuálnom plnení povinností (možné len pri obaloch, pri ktorých vie spoločnosť preukázať, že neskončia v komunálnom odpade a musí byť udelená autorizácia MŽP SR).
Október 2016 - Štvrťročný výkaz za obaly a neobalové výrobky za 3. štvrťrok 2016 V prípade kolektívneho plnenia zasiela výrobca obalov a neobalových výrobkov svojej zazmluvnenej OZV štvrťročný výkaz o množstve obalov a neobalových výrobkov, ktoré uviedol na trh SR, na základe jeho internej evidencie.
25. 8., 25. 9. a 25. 10. 2016 - § 58 Ohlásenie o materiálovom toku odpadov z obalov Pôvodca odpadov z obalov, ktoré nie sú súčasťou komunálneho odpadu (tzv. priemyselné odpady z obalov) a pre ktoré sa nepovažuje tento pôvodca za výrobcu obalov (t.j. obaly pochádzajú z tovarov, ktoré nakúpil od slovenských dodávateľov), ohlasuje údaje o materiálovom toku týchto odpadov z obalov MŽP SR, po zriadení Koordinačného centra pre prúd odpadov z obalov a odpadov z neobalových výrobkov tomuto koordinačnému centru. Ohlásenie sa zasiela do 25. dňa nasledujúceho mesiaca, čiže za september do 25. 10. 2016. Usmernenie k vypĺňaniu tohto ohlásenia sa nachádza na stránke ministerstva http://www.minzp.sk/ files/sekcia-enviromentalneho-hodnotenia-riadenia/odpadya-obaly/registre-a-zoznamy/usmernenie-58.pdf. Ohlásenie
Ročník_2016_04
49
