COMMERCE DE DÉTAIL ET ÉVÉNEMENTS

Lors des derniers ‘Plaisirs d’Hiver’ en 2019, l’organisateur BME a fait appel à Visitor Analytics pour mieux comprendre qui visitait le marché de Noël. Ce système, en mesurant le nombre de smartphones et GSM classiques à cet endroit, a permis à BME de confirmer le nombre record de visiteurs.

PLUS DE 3 MILLIONS DE VISITEURS

POUR LES PLAISIRS D’HIVER

Les informations récoltées par Proximus ont en outre permis d’analyser la provenance des visiteurs, de quels pays ou régions ils venaient, combien de temps ils restaient au marché, leurs mouvements, etc. En 2019, le nombre de visiteurs étrangers a par exemple augmenté de 22 %. Et rien que pendant le week-end, les visiteurs étaient au nombre de 400 000. Toutes ces données sont agrégées et anonymisées. BME reçoit un aperçu très clair de son public, et ces données peuvent être utilisées à différents niveaux : sécurité, économie et mobilité. De plus en plus de données vont être disponibles à l’avenir, de quoi affiner encore l’organisation de tels événements.

DECATHLON

“La crise sanitaire a accéléré notre capacité d’innovation et le besoin de nous repositionner sur le plan digital”, explique Olivier Flament, Data & Direct Marketing Manager chez Decathlon Belgium. Le distributeur d’articles de sport a déployé la technologie Entrance Monitoring dans 25 de ses 37 magasins belges (dont celui d’Evere) pour surveiller le nombre de clients en magasin.

“Pendant la crise sanitaire, le nombre maximum autorisé de clients était calculé sur la base de nos surfaces de vente. À titre d’exemple, nous parlions de 600 personnes maximum pour 8 000 m². À l’entrée, un écran informait les clients en temps réel de la

Decathlon assure la sécurité de ses clients grâce à Entrance Monitoring

possibilité, ou non, d’entrer dans le magasin. Sans cette technologie, il aurait été impossible, pour les grands acteurs de la distribution comme nous, de savoir si les mesures de sécurité étaient bien respectées.” Aujourd’hui encore, Decathlon communique par le biais d’écrans digitaux le taux d’occupation des points de vente.

It’s all about data

Après la réussite du projet pilote dans 25 magasins, les capteurs sont aujourd’hui installés de façon permanente afin de surveiller le nombre de visiteurs qui se déplacent au sein du magasin. Olivier Flament et ses équipes disposent de données anonymisées via un ‘retail dashboard’, un tableau de bord permettant de visualiser la fréquentation des zones sur une carte, une heat map, grâce à un code couleur, mais également de visualiser les itinéraires les plus empruntés ou encore le cross-selling potentiel entre les rayons.

Olivier Flament

a étudié le droit et les sciences politiques et est aujourd’hui Data & Direct Marketing Manager chez Decathlon Belgium.

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