RETAILERS MAGAZINE
LOS DESAFÍOS DE LA DISTRIBUCIÓN RESILIENTE Rentabilidad, innovación y sostenibilidad son las claves para enfrentar el complejo y cambiante mundo del retail MARIO RODRÍGUEZ DE LA GALA
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a industria del retail se ha convertido en una de las más desafiantes para la logística mundial. La transformación a la que se enfrentó en los últimos veinte años es impactante. El auge de los mercados emergentes y las posibilidades ilimitadas para los consumidores a partir del comercio electrónico han elevado su complejidad y generado nuevos desafíos para los proveedores de soluciones logísticas. Día a día los consumidores en todo el mundo exigen una experiencia confiable y conveniente de compra y de recepción de productos, ya sea en línea, en una tienda física o en una combinación de ambas. Para atender esta necesidad, los retailers se han visto obligados a diseñar una
cadena de suministro continúa y resiliente que abarque todos los canales (omnicanalidad) e integre pedidos, almacenaje, entrega y devoluciones, sin importar el lugar de origen de la compra. Aunado a ello, deben rediseñar sus cadenas de suministro con un enfoque que considere opciones, controle la tolerancia a riesgos y proporcione distintas funciones, con objeto de ofrecer una logística rentable y flexible que cumpla con las exigencias cada vez más altas de los consumidores. Esta nueva economía minorista global requiere colaboración y optimización de sus programas logísticos, teniendo como principal desafío la globalización. El boom del comercio electrónico ha obligado a los retailers a reforzar, e incluso diseñar, estrategias para acceder a mercados globales, tanto en la obtención de productos como en la distribución. Para lograrlo es necesario el apoyo de socios de la cadena de suministros con cobertura global, con amplias capacidades, recursos y soluciones probadas en diferentes mercados, pero, también, con un profundo conocimiento y experiencia local. Aunado a ello, la globalización ha impactado en el funcionamiento de las cadenas de suministro, los consumidores pueden acceder a bienes en cualquier parte del mundo y por diferentes plataformas de compra. Para atenderlo de manera adecuada, los miembros del sector detallista deben ser capaces de ofrecer excelentes niveles de servicio, sin importar el canal de compra del consumidor, el método de entrega solicitado e incluso las especificaciones que requieran sobre el bien adquirido. Personalización es la palabra clave de esta industria y de la mejor experiencia; es la respuesta para lograr la fidelidad de los consumidores.
cortesía de DHL
SUPPLY CHAIN
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Esbozar los desafíos logísticos que enfrenta la industria detallista es una tarea compleja en un entorno cambiante
