Revista Retailers Magazine Edición Marzo – Abril 2020 by Puntual Media

CONTENIDO

MARZO - ABRIL 2020

Q&A

CARLOS IBARRA

CENTRAL

Entrevista con el presidente del Consejo de Administración de IB Group, un conglomerado cuyas marcas tienen presencia en un 40 % de los centros comerciales del país

El nuevo presidente de GS1 México habla acerca del plan estratégico que impulsa la asociación para convertirse en el referente del comercio electrónico en México y la región

8 IA & RETAIL

HUGO RUIZ: LA NUEVA ERA DIGITAL EN GS1 MÉXICO

UN COMÚN DENOMINADOR EN EL BIG SHOW José Luis Sánchez C.

RETAIL BUSINESS

MÁS ALLÁ DEL TRADICIONAL FOOD COURT Darinel Becerra

14 ENTREVISTA EXPRÉS

AMAPRO TIENE NUEVA PRESIDENTA

11 APPS, LA VERDADERA

21 NOTICIAS ASOCIADOS

NETFLIX Y EL DIGITAL SIGNAGE Marta Fernández Melgarejo

COMPRA ONLINE PROTEGIDA Paul Petta

CENTRAL

HUGO RUIZ: LA NUEVA ERA DIGITAL EN GS1 MÉXICO

15 NOTICIAS PROVEEDORES

PERSONALÍSIMO 10 LA TIENDA DEL FUTURO,

ESTRATEGIA DEL RETAIL Karl Berta

Q&A

CARLOS IBARRA, EL HOMBRE MULTIMARCA

22 ACADEMIA

LOS BENEFICIOS DE LA EDUCACIÓN DUAL

BURSÁTIL

DROIDES QUE AÚN NO SABEN TODO DE INVERSIONES

34 SEGURIDAD

LA OTRA DIMENSIÓN EN PREVENCIÓN

EDITORIAL PRIORIDADES EN CIBERSEGURIDAD

BURSÁTIL

DROIDES QUE AÚN NO SABEN TODO DE INVERSIONES

MERCADOTECNIA 38 MARKETING ONLINE

Y REDES SOCIALES EN 2020

EMPRENDIMIENTO Y HABILIDADES PARA EL CANAL DETALLISTA

SUPPLY CHAIN 44 UNA VITRINA INDUSTRIAL EN

UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

LOS DESAFÍOS DE LA DISTRIBUCIÓN RESILIENTE

47 INFOGRAFÍA

EVALUACIÓN COMPARATIVA DE LAS TECNOLOGÍAS ANTIFRAUDE

ÚLTIMA MILLA 50 ¿PAQUETES DAÑADOS? CÓMO SOLUCIONARLO

LA REVOLUCIÓN LOGÍSTICA DEL RETAIL

Según la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), de los aproximadamente 2 mil 900 millones de dólares (mdd) que sus Asociados invertirán en 2020, el 8 por ciento se destinará a sistemas y tecnologías, es decir, 232 mdd. Asimismo, el uso de las tarjetas bancarias tanto para pagar en línea o en tienda física, así como el imparable crecimiento del comercio electrónico en México, son motivos suficientes para pensar en este tema como una de las prioridades a largo plazo para los altos mandos de las organizaciones detallistas. De acuerdo con Fernando Thompson de la Rosa, director general de Tecnologías de la Información de la Universidad de las Américas Puebla, en 2018 se perdieron más de 1 mil mdd a causa del incremento del phishing, “método usado por la ciberdelincuencia para obtener información confidencial de manera fraudulenta y acceder a datos de tarjetas de crédito u otra información bancaria de una persona”. Este delito, advierte el experto, va a continuar de manera “mayúscula” debido, básicamente, a que las personas siguen abriendo correos electrónicos sin precaución; de hecho, el 45 por ciento de los usuarios de internet desconocen la práctica del phishing. Tan sólo Gmail bloquea cada día 100 millones de correos electrónicos que buscan quedarse con datos de los usuarios. La segunda ciberamenaza para el 2020 está relacionada con el incremento en el uso de la nube. Sobre esta tendencia, Thompson advierte que los encargados de administrar esta clase de servicios recién empiezan a entender cómo funciona la seguridad en ese entorno, y esas brechas las aprovechan los hackers. La ciberseguridad en la nube no sólo le corresponde al proveedor del servicio, también los corporativos deben de invertir en personal especializado para proteger su data. La tercera amenaza a la seguridad cibernética tiene que ver con los ataques a los dispositivos móviles. No olvidemos que los smartphones forman parte fundamental de la estrategia de omnicanalidad de los retailers. En 2018, existían 69.6 millones de usuarios de celulares en México (un 93.4 por ciento se utilizaron para conectarse a internet); de ellos, 45.5 millones instalaron aplicaciones de mensajería instantánea, acceso a redes sociales, contenidos de audio y video y banca móvil; como la tendencia va en aumento, los riesgos se incrementan. Parte importante del presupuesto para sistemas y tecnología anunciado por la ANTAD posiblemente esté dirigido a la ciberseguridad, y es que la actual competitividad en el retail, centrada en la experiencia de los clientes, recae en la información que se obtiene de ellos, pero, más apremiante, es la seguridad de los datos, un compromiso que los Asociados comparten.

54 CIFRAS ANTAD ANTAD: VENTAS ENERO 2020

Los editores

56 AGENDA 3

MARZO - ABRIL 2020 • Volumen 2 • Núm. 9

Presidente Ejecutivo Director General de Operaciones Director General de Relaciones con Gobierno Director de Desarrollo Jefa de Comunicación

Presidente Director General Director Editorial Director de Arte

EDITORIAL Coeditor Coordinador Editorial

Correctora

VICENTE YÁÑEZ SOLLOA IGNACIO TATTO AMADOR EUGENIO CARRIÓN RODRÍGUEZ ROGELIO RODRÍGUEZ MORALES ANGÉLICA MEDEL MORENO

NÉSTOR HERNÁNDEZ M. GUILLERMO GUARNEROS H. ANTONIO NIETO ISRAEL OLVERA

ARTE

RICARDO DONATO DARINEL BECERRA darinel.b@puntualmedia.com.mx @DarinelBecerra AMIRA HUELGAS

COMERCIAL

Editora Gráfica Diseñador Ilustrador

SAMANTHA LUNA FERNANDO A. SERRANO ALEJANDRO RIOS

Consejo Editorial

NÉSTOR HERNÁNDEZ nestor.h@puntualmedia.com

ANTAD ANTAD ANTAD ANTAD Lizan Retail Advisors

SELENE MANDUJANO selene.m@puntualmedia.com.mx

PRODUCCIÓN

IGNACIO TATTO AMADOR ROGELIO RODRÍGUEZ MORALES EUGENIO CARRIÓN RODRÍGUEZ ANGÉLICA MEDEL MORENO JORGE LIZAN

SERGIO HERNÁNDEZ

Reporteras

Paola Guevara Verónica Hernández

Columnistas

José Luis Sánchez C. Líder en objetivos de negocios a través de la analítica y la inteligencia artificial Karl Berta Especialista en estrategia digital, investigación de mercados y marketing Marta Fernández Melgarejo CMO de Netipbox Technologies Paul Petta Director de franquicias en Mastercard

Colaboradores

Edgar Arenas Especialista en finanzas personales Ilan Epelbaum Director general de Mail Boxes Etc Mario Rodríguez de la Gala Vicepresidente de los sectores de Tecnología y Retail de DHL Supply Chain México Rodrigo Quiroz Jáuregui Gerente de mercadotecnia de Pakke Yuval Ben-Itzhak CEO de Socialbakers

Núm. 9 · MARZO - ABRIL 2020 Retailers Magazine es una publicación bimestral al servicio de la industria mexicana del retail, editada y publicada por Grupo Editorial Puntual Media, S. de R.L. de C.V., Playa Pie de la Cuesta # 250, Reforma Iztaccíhuatl Sur, C.P. 08840, Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México, CDMX. Impresa en Preprensa Digital, S.A. de C.V. Caravaggio 30. Col. Mixcoac, C.P. 03910, México, CDMX. Editor responsable: José Néstor Hernández Morales. Certificado de Reserva de Derechos de Autor en trámite, Certificado de Licitud de Título y Contenido: en trámite ante la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas. Autorización SEPOMEX en trámite. Retailers Magazine investiga la seriedad de sus anunciantes y colaboradores especiales, pero no se hace responsable por las ofertas y comentarios realizados por ellos.

EL PAPEL DE ESTA REVISTA ES DE ORIGEN SUSTENTABLE

LA ANTAD EN EL 2020

CARTA PRESIDENTE

Para el 2020 nuestra Asociación anticipa un crecimiento del producto interno bruto del 1 por ciento. También prevemos un crecimiento nominal a tiendas totales de un 6.8 por ciento y a tiendas iguales del 3 por ciento, soportado por una inversión de alrededor de 2 mil 900 millones de dólares que beneficiará a los consumidores, al empleo y a diversos sectores económicos del país. Vale la pena resaltar la aprobación del T-MEC, que da certidumbre al comercio y a las inversiones extranjeras en México. De la inversión total proyectada por los Asociados de la ANTAD para este año, el 37.1 por ciento se destinará a nuevas unidades y el 32.1 por ciento a remodelaciones, con lo que la infraestructura del comercio moderno en México fortalecerá el servicio a los consumidores. No obstante, el comercio informal se convierte en la mayor amenaza interna para el sector. De acuerdo con el Inegi, pasó de 5 a 6 de cada 10 el número de población ocupada en esa actividad. Otro factor que podría afectar el crecimiento económico en el 2020 es el comportamiento de la economía; problemas de inseguridad pública; incertidumbre en el tipo de cambio peso-dólar y debilidad del mercado interno. Desde la ANTAD continuamos trabajando para que el sector del comercio moderno cumpla con sus metas. Por último, aprovechamos estas líneas para convocar a la Expo ANTAD & Alimentaria México 2020 a los integrantes de la cadena de suministro de nuestro país. Bienvenidos y mucho éxito.

Atentamente VICENTE YÁÑEZ SOLLOA PRESIDENTE EJECUTIVO DE LA ANTAD

www.retailers.mx

RETAILERS MAGAZINE

Un común denominador en el Big Show Una vez más se llevó a cabo el esperado NRF 2020: Retail’s Big Show & Expo, en la ciudad de Nueva York, organizado por la National Retail Federation (NRF). Durante este encuentro internacional de tecnología para el retail, dos de los temas más frecuentes fueron el cambio de hábitos y preferencias de los consumidores, el entorno competitivo cada vez más intenso y cómo enfrentar ambas problemáticas; la respuesta general fue la Inteligencia Artificial. Se da por hecho que los retailers tienen un plan para implementar una solución de IA en el 2020 con la finalidad de abordar estos retos. Ante este panorama la pregunta no es “¿implementaré una solución de IA?”, ni siquiera, “¿cuándo la implementaré?” La pregunta es cómo la implemento ya… y con qué objetivo. Como comenté en una colaboración anterior, Gartner postula que para el 2021, el 77 por ciento de los retailers ya tendrán implementada la IA en sus operaciones. En el Big Show se presentaron muchas soluciones para problemas específicos, desde evaluación de stock de anaqueles hasta comportamiento de clientes, por citar sólo dos ejemplos. Históricamente, la toma de decisiones respecto del tema tecnológico se ha hecho de forma aislada dentro del negocio. Por ejemplo, decidir mejorar las ventas de una categoría sin tomar en cuenta a las demás, o favorecer una generación de tráfico a determinadas tiendas sólo viendo los márgenes de éstas. La IA nos permite tomar decisiones que empatan los objetivos holísticos del negocio. De esta manera, por ejemplo, se pueden asimilar las diferentes preferencias de productos o de canales, y se puede convertir en una herramienta para combatir la competencia. Esto alineado con temas como precios y selección, sin contraponer un objetivo con el otro. De acuerdo con The Shelby Report (www. the shelbyreport.com), para el 72 por ciento de los consumidores el factor más importante en la decisión de compra es el precio.

cortesía del autor

IA & RETAIL

JOSÉ LUIS SÁNCHEZ C. jlsanchezc@daisyintel.com Líder en objetivos de negocio a través de la aplicación de la analítica, tecnología, liderazgo e inteligencia artificial. Con más de 20 años en la industria de TI, ha estado al frente de SAS, Genesys, Red Hat y Daisy Intelligence.

Sin embargo, no es financieramente viable simplemente fijar precios con base en los de la competencia. Esto sólo genera una espiral negativa que se convierte en competencia de quién vende más y pierde menos. Otro factor de importancia mencionado es la selección de productos. No sirve comprar al mejor precio si no se cuenta con todos los productos que busca el consumidor. Claro, esto implica cambios en los procesos. Un factor de éxito es involucrar a los participantes y usuarios desde un inicio para que entiendan lo que hay detrás de las decisiones arrojadas por la programación con IA. Como comentó Gary Saarenvirta, CEO de Daisy Intelligence, hay que dejar que la Inteligencia Artificial tome las decisiones basadas en miles de millones de escenarios y que el humano desarrolle la estrategia alrededor. Debemos aprovechar los beneficios de la IA apalancando su capacidad de trabajar con el entorno completo del negocio.

#ZONARETAIL

RETAILERS MAGAZINE

Más allá del tradicional Food Court

Rubén Darío Betancourt

DARINEL BECERRA Coordinador editorial de las revistas RETAILERS Y SMART BUILDING en Grupo Editorial Puntual Media. @DarinelBecerra

RETAILERS

El 27 de diciembre del 2018, Fibra Uno, el primer Fideicomiso de Inversión en Bienes Raíces en México, y también el más grande, daba a conocer su alianza estratégica con The happy people and development co. (HAP&D), en la que Daniel Askenazi funge como presidente y CEO; esta empresa persigue el objetivo de operar seis mercados de comida gourmet a nivel nacional en los próximos tres años, de la mano de FUNO, dirigida por André El-Mann. El fideicomiso hizo público su tercer Mercado Gourmet el 27 de enero del 2020. Ubicado en el centro comercial Midtown Jalisco, fue el primero en el interior del país, en un desarrollo de usos mixtos cuya inversión es de 4 mil 500 millones de pesos. Mercado Gourmet Midtown Jalisco se expande en un área de 541 metros cuadrados de área bruta rentable, con 17 locales que ofrecen una oferta culinaria diversa sin que ningún establecimiento compita entre sí. Este

tipo de inversiones se calculan en alrededor de 50 millones de pesos. En la mayoría de las áreas de comida tradicionales de las plazas comerciales, y debido a una relajada planeación de los conceptos, las marcas, además de canibalizarse con ofertas culinarias similares: tacos, comida china, pizzas, hamburguesas, etcétera, ofrecen una variedad estándar, o bien, la misma que se encuentra a unas cuadras del centro comercial, es decir, no hay una auténtica oferta gastronómica que caracterice a la plaza, hablando del food court. De acuerdo con Mero Mole, despacho especializado en la industria de alimentos y bebidas, el 40 por ciento de las visitas a un centro comercial está directamente relacionado con la oferta gastronómica que brinda. Y al parecer, FUNO se ha tomado muy en serio esta estadística y, lejos de trabajar con marcas de cadenas franquiciantes reconocidas, apuesta por la alianza con HAP&D para ofrecer una inteligente y planeada oferta gastronómica ad hoc con el visitante; además, el espacio cuenta con un ambiente, diseño de interiores y arquitectura que lo convierten en una unidad integrada por diversas ofertas culinarias. La apuesta, sin duda, es generar una experiencia competitiva y reconocible. FUNO abrió en 2016 su primer Mercado Gourmet, en Samara Shops (Santa Fe), y el segundo, en Parques Polanco; ambos en la Ciudad de México. De acuerdo con los planes de la alianza, aún faltan por abrir tres más.

RETAILERS MAGAZINE

La tienda del futuro, Netflix y el digital signage cortesía de Netipbox Technologies

PERSONALÍSIMO

MARTA FERNÁNDEZ MELGAREJO CMO de Netipbox Technologies. Cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing B2B y retail consulting. Ha combinado su trayectoria profesional con la docencia en Retail Analytics en distintas universidades y escuelas de negocio europeas.

Somos la generación Netflix: consumimos lo que queremos, desde donde queremos y cuando queremos, pero, sobre todo, lo consumimos en digital; aunque somos muchos quienes preferimos ir a la tienda física y tener una experiencia de compra directa con la marca. La tienda del futuro es, sin lugar a duda, omnicanal. Las fronteras entre el mundo online y el físico cada vez son más difusas, y aquellas tecnologías que ayuden a la integración de ambos mundos, para aportar al cliente una completa experiencia omnicanal con la marca, serán las que más presencia tendrán en la tienda del futuro. Según el último estudio de la consultora estadounidense Gartner, Survey Analysis: Customer Experience Innovation 2019 – A Midsize Enterprise Perspective, las soluciones omnicanal representarán casi un 40 por ciento de los proyectos relacionados con la experiencia de cliente en la tienda física y la transformación digital de los espacios físicos. La experiencia por la que pasa el cliente en una tienda digitalmente transformada,

lo que en Netipbox llamamos digital store, tanto si va a informarse como si va a comprar o a recoger un pedido comprado en línea con la opción de click & collect, se desarrolla en un recorrido interactivo que lo acompaña por todo el espacio físico, creando una experiencia inolvidable y placentera, que le hace volver y aumentar el engagement con la marca. Las apuestas en el piso de venta son desde grandes murales impactantes con el efecto megabanner para atraer al cliente potencial al interior de la tienda hasta tótems interactivos, desde donde se pueden hacer directamente compras o gestionar el envío de sus pedidos, así como diversas pantallas estratégicamente distribuidas y con contenidos informativos sobre las últimas ofertas o novedades; o puntos de lift & learn, que permitan a los clientes obtener información sobre cualquier producto (disponibilidad, precio, surtido, tallas, outfit, etcétera). Todo es posible sólo acercando el código de barras o QR a un lector integrado en la pantalla. La comunicación digital también es sostenible; el escaparate digital y los menu boards permiten cambiar y corregir las ofertas y promociones al momento y de forma centralizada para todas las tiendas de forma ecológica, sin tener que invertir en papel ni en tinta, ni en transporte de material físico, pues ya todo es virtual y está en la nube. En definitiva, la tienda del futuro debe ser omnicanal, inteligente y sostenible; la comunicación digital es un elemento imprescindible dentro de este proceso de cambio.

cortesía de Liftoff

Apps, la verdadera estrategia del retail KARL BERTA Especialista en estrategia digital, investigación de mercados y marketing. Es licenciado en Ciencias por la Universidad de California, en Berkeley. Actualmente, es jefe de Liftoff para Latam.

¿Cuántas veces una persona ha olvidado su celular en casa o en la oficina? Por un momento puede sentirse liberada al estar desconectada mientras está lejos de él, pero lo más seguro es que sentirá ansiedad por todas las llamadas, mensajes, correos, pagos, compras e información personal o de trabajo a las que no tiene acceso. El teléfono móvil acompaña a las personas a todos lados y les permite realizar prácticamente cualquier acción al instante. Un dispositivo nunca había tenido tanta información de un usuario en tiempo real, ni había ofrecido a las empresas un contacto tan cercano, personal y continuo con los consumidores. Ante esto, surge la duda de si la industria del retail está preparada para atender al

nuevo consumidor que busca practicidad e inmediatez. En México, los usuarios están abiertos a explorar las tiendas, y el celular está acaparando las entradas al e-commerce. eMarketer y Comscore indican que, en el país, el 62.9 por ciento de las visitas a las tiendas en línea llegan a través de los teléfonos inteligentes. Otro indicador es el crecimiento en la descarga de aplicaciones de compra, que aumentó un 101 por ciento en 2019 respecto al año anterior, de acuerdo con el reporte The state of mobile marketing México 2019 de AppsFlyer. El potencial de crecimiento es enorme. Según el informe Tendencias del mobile commerce de Liftoff, el 29.8 por ciento de los usuarios que instalan una aplicación se registra (70.3 por ciento más que el año anterior), mientras que el 10.5 por ciento de éstos compra (49.1 por ciento más en comparación con el año anterior). Esto sugiere que los consumidores valoran los beneficios de estas herramientas, y las empresas están en el camino correcto para activar y motivar a su audiencia. Ya sea una app de valor añadido, brand commerce o marketplace, hay que recordar que el éxito no sólo depende de ésta, sino de una estrategia integrada que presente al usuario una oferta congruente entre todos sus canales; además de mejoras en la operación e innovaciones para cubrir las nuevas necesidades del consumidor digitalizado.

RETAILERS MAGAZINE

Compra online protegida

cortesía de Mastercard

PERSONALÍSIMO

PAUL PETTA Director de franquicias en Mastercard. Él y su equipo de trabajo gestionan las relaciones comerciales nuevas y existentes de terceros con Mastercard.

A medida que las opciones de comercio electrónico han crecido, los consumidores compran cada vez más en línea, sin embargo, ocasionalmente, compran inadvertidamente un producto falso. La mayoría de los consumidores encuentran falsificaciones en el mundo de los productos de diseño, donde se ofrecen bolsos, zapatos y gafas de sol con grandes descuentos, pero resultan ser falsos. La situación es más preocupante en productos farmacéuticos falsificados, lentes de contacto, piezas de automóviles, electrónica, baterías, entre muchos más productos. En Mastercard queremos que cada compromiso comercial sea simple, rápido y

seguro, por lo que tomamos medidas firmes para proteger a los consumidores de compras falsificadas no deseadas. De hecho, tenemos una asociación continua con la Coalición Internacional contra la Falsificación (IACC), cuyos más de 250 titulares de derechos de propiedad intelectual (PI), participantes de más de 40 países, notifican a Mastercard las ventas no autorizadas en línea. Una vez que nos enteramos de esta actividad, tomamos medidas inmediatas. Por ejemplo, recientemente trabajamos con IACC y nuestros socios para combatir la venta de productos falsificados a través de un mercado en línea, y nos complació ayudar a resolver el problema rápidamente, manteniendo los productos falsos fuera del alcance de los compradores desprevenidos. Trabajar directamente con organizaciones es sólo una de las formas en que protegemos a los titulares de tarjetas de ser estafados por este tipo de productos. Ofrecemos derechos de resolución de disputas para quienes compran artículos falsificados, y alentamos a los consumidores que tienen evidencia de que compraron una falsificación a comunicarse con su banco emisor, y protegemos a los titulares de tarjetas contra el fraude a través de políticas como Zero Liability.

ENTREVISTA EXPRÉS

AMAPRO

TIENE NUEVA PRESIDENTA Vanguardia para hacer más sencillo lo cotidiano PAOLA GUEVARA CORTESÍA DE AMAPRO

a Asociación Mexicana de Agencias de Promociones (AMAPRO) anunció el nombramiento de Fabiola Davó como presidenta. Con la nueva administración se pretende dar seguimiento a los planes que agrupen y representen a las agencias de marketing promocional estratégico. RETAILERS MAGAZINE entrevistó a Davó para conocer a detalle algunos de sus proyectos.

Retailers Magazine (RM): ¿Cuáles son las acciones que se llevarán a cabo en esta nueva administración? Fabiola Davó (FD): Lo principal es darle continuidad a los proyectos que ya estaban. También traemos ideas importantes, un ejemplo de ello es Espacio Seguro, que surgió a raíz del movimiento #MeToo, en el cual se busca que las 180 mil personas que trabajan en agencias AMAPRO tengan una plataforma de concientización, ante el acoso y hostigamiento sexual, ya sea en oficina o en campo. Espacio Seguro cuenta con un grupo de expertos y un protocolo para brindar atención y capacitación a las personas que recurran al programa, con el fin de lograr que todos se sientan seguros en su espacio de trabajo. También daremos un upgrade a las certificaciones, para que realmente las agencias cumplan con los niveles de exigencia que pide el mercado. RM: ¿Cuánto vale la industria de la promoción en México? FD: Un claro ejemplo del valor de la industria se representa de esta manera: 1 de cada 10 agencias es AMAPRO; se facturan 10 mil millones de pesos al año; además, la industria de la promoción ha generado 1 millón de empleos directos, de los cuales 180 mil son por parte de AMAPRO.

RM: ¿Cuáles son los logros de AMAPRO en los últimos 5 años? FD: Que la certificación que tenemos esté reconocida por la ANTAD y PricewaterhouseCoopers (PwC), con esto logramos que todas las agencias que forman parte de la AMAPRO estén certificadas. Hemos cumplido los requisitos para brindar un servicio adecuado, además de cubrir con las exigencias y regulaciones que piden las instancias gubernamentales. RM ¿Qué tan importante es el retail mexicano para ustedes? FD: Muy importante, la mayoría de nuestras acciones suceden en el retail. Para nosotros es fundamental conocer sus procesos, poder brindarle al comercio detallista personal más capacitado y especializado, que realmente nos ayudemos a crear un círculo virtuoso, donde todos crezcamos, que crezca la marca que se promociona de la misma manera que el personal de las agencias. RM: ¿Cómo ha evolucionado la promoción en el punto de venta? FD: Va cambiando constantemente. Ahora tenemos un reto importante, mezclar lo digital con lo que sucede en el punto de venta. El reto como agencias es que el consumidor y el shopper puedan ver el mismo mensaje en el mundo digital, así como en el mundo offline. Tenemos que cuidar que el mensaje esté en sintonía. RM: ¿Qué relación tiene AMAPRO con la ANTAD? FD: AMAPRO tiene 5 certificaciones, y con la ANTAD se está trabajando la certificación 2.0, cuyo objetivo es que los socios de la ANTAD puedan acudir a la AMAPRO con sus proyectos de ejecución, activación y promoción.

NOTICIAS

cortesía de Fashion Revolution

PROVEEDORES

Efraín Martínez (Fashion Revolution México), Carry Somers (Fashion Revolution Internacional), Lorena Cortés (Arlenica) y Rogelio Rodríguez (ANTAD)

POR LA TRANSPARENCIA EN LA INDUSTRIA DE LA MODA EN MÉXICO La república mexicana destaca en el lugar 19 de 227 exportadores de ropa y calzado a nivel mundial En 2019, la industria de la moda en México exportó 2 mil 100 millones de dólares en productos confeccionados, monto que la coloca en el lugar 19 de 227 exportadores a nivel mundial. Representa, además, el 2.4 por ciento del producto interno bruto nacional. En 2018, generó más de 500 mil puestos de trabajo, de los cuales 6 de cada 10 estuvieron ocupados por mujeres. El sector del vestido nacional, al demandar insumos para llevar a cabo su producción, genera una derrama económica en 174 actividades de un total de 262. De acuerdo con Efraín Martínez, coordinador de Fashion Revolution en México, 10 estados del país concentran el 78.9 por ciento de la producción del sector vestido; destacan la Ciudad de México (CDMX) con el 24.5 por ciento, Estado de México con un 19.4 por ciento y Puebla con un 8.7 por ciento. En el caso del sector cuero y calzado, México se coloca como el noveno productor a nivel mundial, con Guanajuato a la cabeza, donde se manufacturan 7 de cada 10 zapatos del país.

Dada la relevancia de la industria, el mes pasado se presentó en la CDMX la iniciativa del Índice de Transparencia de la Industria de la Moda en México 2020. El reporte se lleva a cabo desde hace cuatro años a nivel mundial y en Brasil, específicamente para ese mercado, se empezó a medir hace dos años, explica Carry Somers, fundadora y directora global de Fashion Revolution, quien señaló que el sector enfrenta importantes retos en materia de procuración y equidad social; de ahí la importancia de realizar este Índice en México. En este 2020, se pretende que los primeros resultados para México se publiquen en octubre del mismo año. La iniciativa mundial está a cargo de Fashion Revolution, movimiento global sin fines de lucro con presencia en más de 100 países, cuya misión es crear una industria de la moda que conserve y restaure el medioambiente y valore a las personas por encima del crecimiento y las ganancias. En México, Fashion Revolution colabora con Arlenica, una organización sin fines de lucro que desarrolla diversas investigaciones e intervenciones para estudiar, entender y generar estrategias para evitar la normalización de la violencia y sus consecuencias sobre las libertades en México, América Latina y el Caribe. El Índice cuenta con el apoyo de C&A Foundation, que desde el 17 de enero de este año opera bajo el nombre de Fundación Laudes. El documento mostrará la información disponible sobre las empresas en relación con sus políticas, prácticas de impacto social y medioambiental a lo largo de su cadena de valor. Se trata de una herramienta útil para abrir el diálogo con marcas de ropa líderes en la industria alrededor del mundo y determinar acciones para incrementar su transparencia y trazabilidad.

Darinel Becerra

www.retailers.mx

RETAILERS MAGAZINE

Q&A

CARLOS IBARRA, EL HOMBRE MULTIMARCA Aéropostale, Chicoʼs, Champion, London Fog, Soma, Capelli, son sólo algunas de las marcas operadas por IB Group. El presidente del Consejo de Administración del grupo explica que las firmas que representa tienen presencia en alrededor del 40 por ciento de los centros comerciales en México DARINEL BECERRA CORTESÍA DE IB GROUP

onstituido hace 30 años, IB Group se especializa en la introducción de marcas internacionales de moda, joyería y relojería fina en canales especializados y tiendas propias. El grupo también cuenta con un área de negocios enfocada al real estate donde ofrecen servicios de administración, construcción y estrategia de expansión para tiendas. Uno de los grandes aciertos son sus operaciones y oficinas en Shanghái y en México; además, cuenta con importantes socios comerciales en la India y otros países. Su fortaleza es la distribución. Cuenta con 2 mil puntos de venta en la República Mexicana, integrados por boutiques propias, departamentales, clubes de precio y tiendas especializadas. RETAILERS MAGAZINE charló con el empresario en sus oficinas en la Ciudad de México y, aunque el número de anécdotas y opiniones sobre la industria de la moda son imposibles de reproducir en estas páginas, se ofrece lo esencial del punto de vista de don Carlos Ibarra, uno de los hombres más importantes del negocio de la moda en el retail nacional e internacional. Retailers Magazine (RM): ¿Cómo inicia en este negocio? Carlos Ibarra (CI): Inicié vendiendo anillos de graduación, luego hice joyería fina y después joyería fina industrializada. Nosotros fuimos parte de lo que significó en México industrializar la joyería y pasar de hacerla en un proceso orfebre –que sigue siendo y es parte de las virtudes de la mano de obra mexicana– a uno a escala industrial. En aquella época, trabajábamos con todas las premiaciones de los bancos, fabricando pines, anillos conmemorativos, monedas de aniversarios y también de eventos macro, como cuando fabricamos 12 millones de relojes para PepsiCo en cinco meses, en esa ocasión sindicamos 27 fábricas en China, quienes producían las baterías, las cajas, etcétera. Después, aproximadamente en 1993, brincamos a la parte textil y de moda en ropa. Iniciamos con la compra de Rivetex, Confitalia y High Life. Llegamos a exportar a Estados Unidos alrededor de 3 mil trajes por día. Llegamos a fabricar telas para Hugo Boss y Armani, y para marcas privadas como Nordstrom y Macy’s Federated. Adquirimos la operación del grupo

MÉXICO REPRESENTA ENTRE EL 40 Y 50 % PARA CUALQUIER MARCA QUE CUENTE CON UN PLAN DE EXPANSIÓN PARA AMÉRICA LATINA. SI HACES LAS COSAS BIEN EN MÉXICO, SE GANA LA MITAD DEL MERCADO LATINOAMERICANO

GFT en Estados Unidos, que tenía marcas como Armani y Valentino. Teníamos toda la integración vertical hasta la venta en México y Estados Unidos a grandes mayoristas. Después pasaron algunos eventos. Nosotros vimos venir el gran avance que China tuvo, y caímos en la cuenta de que nuestro negocio tenía un tiempo límite. Pasó otro evento significativo, entramos a un proceso, en 2001, en el que los chinos vinieron con una invasión de mano de obra bárbara, y nos dimos cuenta de que una tela que nosotros podíamos vender en 25 o 30 dólares por metro, iba a costar una fracción de eso. Tomamos la decisión grupal de irnos a un segmento abajo. En vez de estar tratando con marcas y tiendas del tipo de High Life, Ermenegildo Zegna, Canali, hicimos un swing de la compañía hacia productos masivos. Fue cuando empezamos a trabajar con marcas como Mossimo, American Eagle, y nos dimos cuenta de que eso representaba un mercado mucho más importante y realista para el consumidor mexicano. Dejamos la fabricación y sólo nos enfocamos a representarlas. RM: ¿Qué representa México para el mercado de la moda? CI: Hoy en día, representa entre el 40 y 50 por ciento para cualquier marca que cuente con un plan de expansión para América Latina. Cualquier estratega de cualquier marca sabe que si hace las cosas bien en México se gana la mitad del mercado latinoamericano. RM: ¿Cuánto vale el mercado de la moda nacional? CI: Debe de estar arriba de los 25 mil millones de dólares anuales en el retail. Aunque podría valer hasta 35 [mmdd] si se considera al mercado informal. RM: ¿Qué opina del fast fashion y cómo se está desarrollando? CI: Está muy bien consolidado. De hecho, los grandes ejemplos los tienes en Inditex, marcas como Forever

IB ENTERPRISES (retail) Empresa creada en enero de 2017, especializada en la comercialización y operación de reconocidas marcas internacionales de moda en el sector retail como Aéropostale y Chico’s. Actualmente, cuenta con 26 boutiques alrededor de la república mexicana y planes de expansión constante en los principales centros comerciales.

FASHION DEPOT (wholesale) Empresa con más de 10 años de experiencia en la industria de la moda en México. Especializada en la compra, diseño, distribución y comercialización de marcas reconocidas internacionalmente como London Fog, Aéropostale Footwear, Capelli New York, Mad Love by Steve Madden, Airwalk, Chico’s, Soma y Champion. Cuenta con más de 1,200 puntos de distribución wholesale en el país, con oficinas en México y Shanghái.

GRIMATEX (real estate) Esta empresa es responsable de las exitosas estrategias de expansión de marcas como, Chico’s, Aéropostale, Apple, American Eagle Outfitters, Old Navy, Levi’s, entre otras.

BRANDS (wholesale) Empresa fundada en el 2014, dedicada al posicionamiento, distribución y comercialización de joyería y relojería fina en tiendas departamentales, clubes de precio y tiendas de autoservicio; participa en más de 160 puntos de venta a nivel nacional. BRANDS cuenta con socios de negocios destacados en el sector relojero como Grupo Bulova, Grupo Timex y Grupo Watch Design Internacional. Dentro de su portafolio ofrece marcas reconocidas como Harley Davidson, Citizen, Lorus, Seiko, Nautica y Hugo Boss.

www.retailers.mx

RETAILERS MAGAZINE

Q&A

21, H&M y Aéropostale. Es una entrada y salida de mercancía mucho más rápida. Si bien las tiendas con sus marcas acostumbraban a introducir cosas nuevas cada tres meses, hoy lo puedes ver cada 15 días. Imagínate la energía de operaciones financiera, logística y creativa que necesitan para llevar a cabo estas renovaciones. Por eso la genialidad de las vueltas de inventario. RM: ¿Cuáles son las oportunidades de mercado en México para las marcas internacionales? CI: Lo que pasa es que la cercanía con Estados Unidos nos hace generar una tropicalización inmediata de las marcas norteamericanas, pero la presencia de marcas europeas también es importante. Y hay muchas que van desde el fast fashion a las de lujo y semilujo. La visión sigue siendo México. El siguiente nivel está en las marcas de street fashion. Como mercado hay un fenómeno muy interesante porque, si bien primero fue una expansión muy agresiva de todas las marcas internacionales, que llegaron a México y empiezan a verticalizarse, es decir, a tener más tiendas, y eso, desafortunadamente, le empieza a pegar a las marcas domésticas de tradición. RM: ¿Cuál es la importancia de grupos como el que usted lidera para poder posicionar a las marcas? CI: Nuestro grupo es multimodal y estamos casados con modelos diversos y flexibles para representar a compañías internacionales en México. Tenemos marcas como Apple, con ellos lo único que hicimos fue consolidar su expansión inmobiliaria y algunos servicios de tipo legal y de construcción. Ahora contamos con un portafolio de siete marcas textiles, entre unas que son propias y otras en las que somos accionistas de minoría; es la mezcla de todo. Somos muy importantes porque no solamente estamos hablando de los metros que ocupamos en los centros

IB Group posee soluciones integrales que abarcan todas las etapas del proceso de fashion retail y wholesale

Asesoramiento para todas las necesidades comerciales, de operación y de estrategia inmobiliaria de expansión en nuevos mercados

Creación, diseño y desarrollo de productos Diseño y construcción de tiendas y corners

Estrategia de merchandising Planeación y ejecución de proyectos

Gestión nacional e internacional de sourcing Operación en punto de venta

Comercialización en los principales canales de venta en México y Latinoamérica

Estrategias de marketing y PR por marca y corporativo

comerciales, sino también las marcas que tenemos. En México, la gente pasa mucho más tiempo en las plazas comerciales en comparación con las de otros países. En el mundo, los centros comerciales traen un componente del 23 por ciento de entretenimiento y México está en el 40 por ciento. Comento esto porque nos beneficia a todos los participantes del centro comercial, que es donde IB Group tiene consolidado su negocio.

NOTICIAS

cortesía de Soriana

PROVEEDORES ASOCIADOS

ESTRENA MONEDERO NARANJA

Este local se suma a los más de 250 puntos de venta que tiene Sodimac en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú y Uruguay Ubicada en Boca del Río, Veracruz, Sodimac abrió su cuarta tienda en México como parte del acuerdo suscrito, en 2016, entre el grupo Falabella y Organización Soriana, en el que se contempla la apertura de aproximadamente 20 tiendas en la república mexicana. Esta sucursal de Sodimac cuenta con una superficie de piso de venta de alrededor de 10 mil metros cuadrados, e integra los formatos homecenter y constructor, los cuales cubren necesidades tanto de las familias como de los especialistas de la construcción en materia de equipamiento, remodelación y decoración del hogar, así como materiales y productos de ferretería y servicios de renta de herramienta, instalaciones y armado de muebles. “La respuesta de los clientes en las primeras tiendas ha superado nuestras expectativas, lo que reafirma las oportunidades de crecimiento que tenemos en México”, comentó Enrique Gundermann, gerente general corporativo de Sodimac. Por su parte, Patricio Silva, gerente general de Sodimac México, agregó: “Estamos muy contentos de abrir esta cuarta tienda en México, la cual se construyó en un tiempo récord –considerando que debimos adecuar el edificio existente–”. La empresa espera abrir una quinta tienda que se ubicará en Naucalpan, Estado de México, y una sexta sucursal durante el primer trimestre del año. Sodimac es una filial del grupo Falabella, una de las principales plataformas de retail de América Latina, que cuenta con cinco unidades de negocios: tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, supermercados, inmobiliario y servicios financieros.

El Monedero Naranja fue lanzado en 2006, esta es la tercera versión del programa de lealtad que lanza la compañía. Se estima que una de cada dos transacciones involucra un monedero y, aproximadamente, dos terceras partes de los clientes lo utiliza regularmente. “Catorce años de experiencia, desde su lanzamiento, y el conocimiento profundo de la transaccionalidad que tienen los clientes que utilizan el Monedero Naranja, han permitido relanzar este programa con mejores beneficios. Ahora, los clientes lo podrán utilizar exclusivamente en las tiendas del Grupo, obteniendo mayores beneficios en comparación con los programas anteriores”, comentó Andrés Ehrli Torres, director de mercadotecnia y publicidad de La Comer. Fuente: Grupo La Comer

cortesía de Grupo La Comer

CUARTA TIENDA EN MÉXICO

El programa de lealtad Monedero Naranja de Grupo La Comer estrenó nueva imagen. La estrategia se activó en los cuatro formatos del grupo: La Comer, City Market, Fresko y Sumesa

Fuente: Soriana

www.retailers.mx

ACADEMIA

RETAILERS MAGAZINE

LOS BENEFICIOS DE LA EDUCACIÓN DUAL Un modelo académico que retoma los elementos esenciales del sistema educativo alemán y los adapta a la realidad nacional PAOLA GUEVARA RETAILERS MAGAZINE

l Modelo Mexicano de Formación Dual (MMFD) es un esquema académico en la educación media superior que combina el equilibro entre la teoría y la práctica. Los aprendices de este sistema llevan a cabo una disciplina escolarizada en las aulas, a la par de ocupar físicamente un espacio de formación laboral de acuerdo con su plan de estudios. El programa dual está coordinado por la Secretaría de Educación Pública, a través de la Subsecretaría de Educación Media Superior y la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex). Lo asesoran y apoyan la Cooperación Alemana al Desarrollo Sustentable (GIZ México), la Cámara MexicanoAlemana de Comercio e Industria (CAMEXA) y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD). México adoptó el modelo dual hace seis años por iniciativa de Coparmex y el Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (Conalep), y desde el 2015 se amplió a otros subsistemas como el Colegio de Estudios Cientíﬁcos y Tecnológicos (CECyTE). Ahora, el reto es implementarlo dentro del sector detallista en México.

Torsten Klinke Director del Programa para el Fortalecimiento del Modelo Mexicano de Formación Dual

Impulsando la educación dual

Desde 2015, la GIZ apoya a las contrapartes mexicanas del sector público-privado en la creación del sistema de formación profesional dual en México, a ﬁn de cubrir la demanda creciente de técnicos caliﬁcados en el sector industrial y en el retail. En entrevista para RETAILERS MAGAZINE, Torsten Klinke, director del Programa para el Fortalecimiento del Modelo Mexicano de Formación Dual, comenta que “los estudiantes dualistas son parte del capital humano de las empresas, y tienen la oportunidad de conocer las áreas a profundidad, esto les permite a los empresarios colocarlos en diferentes áreas. Muchos de los jóvenes que se gradúan del modelo dual se vuelven muy pronto gerentes de tienda, gracias al conocimiento pleno de la empresa”. Las actividades de la GIZ dentro del sistema dual son fortalecer las bases estratégicas y de regulación del MMFD, mejorar la organización y gestión del programa, revisar la calidad de la formación en las carreras seleccionadas e impulsar el desempeño personal de los alumnos involucrados. En la actualidad, ya son 5 mil estudiantes los que han participado. En diciembre del 2018 se contabilizaron 839 empresas formadoras en 29 entidades federativas. En los inicios del sistema dual sólo había empresas industriales, sin embargo, este año se abarcaron más sectores y se unieron nuevas compañías como: Alplam, Nemak, Cartepillar, Teknopellets, Holiday Inn, Siemens, Nestlé, Osel, Siemens, KIA Motors, Deacero, Viakable, Eureka, Daimler, Johnson Controls, Mondi, entre otras. “Lo que busca la GIZ es que los jóvenes de México tengan la posibilidad de integrarse al mercado laboral y continuar con sus estudios. También brindamos capacitación y eventos de promoción para fortalecer la presencia del comercio detallista y su mejora. La GIZ busca incidir en cuatro rubros: el impacto ecológico, la preparación del personal para la transición hacia una economía verde; el impacto social para mejorar la probabilidad de

CASOS DE ÉXITO ocupación de los jóvenes y facilitar el proceso de inserción al mundo laboral; y contribuir a la movilidad social que mejore la eﬁciencia y la productividad”, agrega Klinke.

Nuevo León tiene seis generaciones de alumnos duales, hasta el 2019, han egresado 427 estudiantes del Conalep NL, formados bajo el MMFD.

En 2018, Nestlé México graduó a 32 estudiantes que ﬁnalizaron su preparación académica y profesional pertenecientes a las carreras de Electromecánica Industrial, Contabilidad y Mecatrónica, bajo el esquema dual.

Conalep plantel Silao y la Compañía de autos General Motors ﬁrmaron un convenio de colaboración para participar en el MMFD, en 2017.

Volkswagen de México es pionera en la impartición del modelo dual y ha formado a más de 6 mil especialistas.

La empresa Deacero formó su primera generación de estudiantes duales de la carrera de Mantenimiento de Sistemas Electrónicos, del Plantel Morelia II.

En Coahuila, 850 jóvenes han egresado del sistema dual. Este año se pretende llegar a los 120 aprendices y una participación de 25 a 30 empresas.

Guanajuato tomó este modelo por la vocación industrial que se ha implementado en el estado en los últimos años.

En Oaxaca se ﬁrmó un compromiso para incluir en el programa académico del MMFD la instalación fotovoltaica.

Andreas Müller Director de CAMEXA

Inspirado en el modelo alemán

El modelo dual retoma los elementos esenciales del sistema educativo de Alemania y los adapta a la realidad nacional, de esta manera los jóvenes realizan las competencias necesarias para lograr un buen desempeño en aspectos educativos y laborales, sin que se requiera un entrenamiento adicional para iniciar su etapa productiva. Asimismo, se diversifica la oferta educativa y se reducen costos de capacitación. “Este modelo es implementado en varios países, incluido Alemania. Un maestro que enseña al aprendiz y al mismo tiempo le induce a poner en práctica lo aprendido, es ahí donde surge la dualidad”, explica Andreas Müller, director de CAMEXA, en entrevista para este medio. La mayoría de los jóvenes en Alemania, informa Müller, realiza su formación dual en el sector retail; alrededor de 50 mil estudiantes cada año, es decir, el 10 por ciento de la población total. El objetivo, afirma el directivo, es tomar la teoría que se enseña en la escuela y complementarla con una experiencia práctica dentro de una empresa. “El modelo ya se está impulsando y sobresale dentro del sector retail. En la carrera de administración hay una ramificación de casi 20 materias que se especializan en retail, además de ser una de las profesiones con mayor demanda por estudiantes y empresas. Es una gran oportunidad para tener personal calificado en todas las áreas de la industria”, añade Müller.

Fuente: GIZ, CAMEXA y ANTAD, 2019.

ACADEMIA

RETAILERS MAGAZINE

Los aprendices que se incorporan al retail dominan la administración de la venta, contratos de compras, organización de almacenamiento, la distribución de anaqueles en las tiendas y los procesos de administración

Ignacio Tatto Director General de Operaciones de la ANTAD

ANTAD y el modelo educativo que modernizará al retail

En entrevista para RETAILERS MAGAZINE, el ingeniero Ignacio Tatto, Director General de Operaciones de la ANTAD, asegura que “en el sector retail el modelo dual tiene muchos beneﬁcios; por ejemplo, cuando se está formando un joven estudiante y comienza a tener contacto con la organización, industria o comercio, esto hace que vaya adquiriendo una lealtad hacia la empresa”. Entre las acciones que impulsa la ANTAD para el sistema dual, están informar a sus Asociados por región sobre la existencia de esta formación, dar a conocer cuáles son las bondades del sistema dualista y que se unan a él, que comiencen a adoptarlo. El periodo de formación dura de uno a dos años, y a su egreso los jóvenes reciben el grado de bachiller técnico, expedido por

el Conalep/CECyTE, así como un reconocimiento del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer). “La formación dual tiene casos icónicos, un ejemplo es Stuttgart, en Alemania, donde Porsche tiene una escuela interna; les llegan cinco mil requerimientos anuales, sólo entran 600 estudiantes, el 90 por ciento de ellos se queda a trabajar en la empresa”, agrega el ingeniero Tatto. El MMFD busca que el retail sea unos de los grandes receptores de estudiantes dualistas en carreras como administración, contabilidad y ventas, que son las tres principales áreas en el sector. Otras carreras que ofrecen los centros de estudios asociados son: Mecatrónica, Electromecánica, así como Mantenimiento de Máquinas de Refrigeración y Tecnología. Los aprendices que se incorporan al sector detallista dominan la administración de la venta, contratos de compras, organización de almacenamiento, la distribución de anaqueles en las tiendas y procesos de administración. En segundo plano se conoce el proceso de venta con todos sus elementos; el marketing y cómo presentar la marca, el proceso de asesoría con el cliente, hasta llegar al cierre de la venta. Una tercera parte importante del aprendizaje dual en el retail es el proceso de pagos y la contabilidad. “Desarrollar en los jóvenes las competencias necesarias para que logren un buen desempeño laboral al egresar, sin que se requiera un entrenamiento adicional para iniciar su etapa productiva, y diversificar la oferta educativa”, destaca el directivo. Lo anterior permitirá a los estudiantes tener una trayectoria curricular flexible, conocimientos y competencias en las empresas; vincular de manera temprana y simultánea la teoría y la práctica educativa para fortalecer el desarrollo integral de sus habilidades; así como contribuir a mejorar su empleabilidad. Una formación dual representa una ventaja en cuanto a costos de capacitación y personal altamente competente en comparación con otros esquemas actualmente usados en el canal moderno.

CENTRAL

RETAILERS MAGAZINE

HUGO RUIZ La nueva era digital

en GS1 México

El plan estratégico a mediano plazo de la asociación para convertirse en el referente del comercio electrónico en México y la región, tomando en cuenta el ascenso de la omnicanalidad en el retail DARINEL BECERRA RETAILERS MAGAZINE

os asociados de GS1 México suman casi 19 mil organizaciones, de las cuales el mayor número está concentrado en la pequeña y mediana empresa (pymes). Este dato explica las razones del gran éxito que ha tenido uno de los eventos más importantes de GS1: Fábrica de Negocio, cuya asistencia se calcula en más de 3 mil 600 empresarios y más de 4 mil mesas de negocio, en las que fabricantes y compradores tienen la oportunidad de sentarse a negociar. Otro gran acierto de GS1 México, y que está acorde con la evolución de los negocios en el país, sobre todo del sistema bancario nacional, es la extensión de sus servicios al sector ﬁnanciero. La asociación es la única en el país acreditada por el Banco de México para expedir Código LEI (Legal Entity Identiﬁer), el cual ayuda al monitoreo

de las transacciones ﬁnancieras de las compañías. En 2018, había 1 mil 125 empresas con Código LEI, en comparación con las 149 que se registraron en 2017. De cara al imparable crecimiento del comercio electrónico que experimentan los negocios nacionales, sobre todo los del sector retail, GS1 México continúa evolucionando en una de sus plataformas digitales conocida como Infocode, la cual cuenta con una importante y robusta base de datos de más de 80 mil productos fabricados o comercializados por sus asociados. Este desarrollo tecnológico les permite a las empresas, además de proporcionar información a sus consumidores, posicionar a las marcas en medios digitales.

CENTRAL

RETAILERS MAGAZINE

Uno de los proyectos claves es Order to Cash, iniciativa que representa el esquema ideal para una cadena de suministro conﬁable, segura y sin errores gracias a estándares GS1, y que básicamente impacta positivamente a la industria del retail. Hoy, al frente de la presidencia de GS1 México se encuentra Hugo Ruiz, vicepresidente de Logística y Servicio a Clientes de Colgate-Palmolive, con quien RETAILERS MAGAZINE tuvo la oportunidad de platicar. Retailers Magazine (RM): ¿Cuáles son los principales cambios que observa en el sector detallista nacional? Hugo Ruiz (HR): En los últimos años el retail mexicano ha experimentado grandes cambios en su operación y modelo de negocio, siendo el principal el que se reﬁere a la transformación digital; ésta incluye al comercio electrónico, el cual crece a gran ritmo. En esta materia, Brasil es líder en Latinoamérica, seguido por México. Cabe destacar que nuestro país cada día implementa nueva tecnología para estar a la vanguardia. Además, tenemos el concepto comercial de omnicanalidad, que sirve cuando uno quiere hacer negocios y ofrecer productos y servicios de forma que los consumidores puedan acceder a ellos a través de cualquier medio, ya sean tiendas físicas, internet o un comercio entre dos de manera directa. Para mí, ese es el principal cambio, y todo lo que está relacionado a esa transformación digital: el uso de la tecnología para optimizar los procesos de negocios y facilitar el comercio entre las partes. RM: ¿Qué cambios logísticos ve a nivel nacional y regional? HR: Uno enfocado, primero, a fortalecer los procesos transaccionales para operar la cadena de abasto. Hasta hace diez años todavía los procesos no estaban realmente automatizados desde el punto de vista logístico, requerían de mucho esfuerzo, y en un periodo de quince años las soluciones tecnológicas como el enterprise resource planning, que son sistemas integrados de gestión transaccional de los fabricantes y de los mismos retailers, se han consolidado mucho. Ese es el principal cambio que ha sucedido.

GS1 México continúa evolucionando en una de sus plataformas digitales conocida como Infocode

Lo que ahora comienza a evolucionar es la tecnología con soluciones de inteligencia artiﬁcial: sistemas, programas, robots, que ahora hacen trabajos que antes realizaban muchas manos y personas. El sector logístico también está sufriendo una transformación digital y el uso de la tecnología es el principal driver. La inteligencia artiﬁcial, los bots, el blockchain, me parecen soluciones geniales que tienen gran potencial. RM: ¿Cómo se ha adaptado GS1 respecto a los cambios que menciona? HR: El año pasado concluimos un ejercicio de planeación estratégica que hacemos cada cinco años. El énfasis para este periodo lo pusimos, precisamente, en transformarnos digitalmente para acompañar a nuestros asociados en este cambio. Todo el mundo habla acerca de la transformación digital, pero no todos la entienden. Ahora, uno de los objetivos y obligación hacia nuestros asociados es convertirnos en expertos y ser el referente para ayudarles y acompañarlos en su camino al cambio. Seguimos reforzando de forma constante y permanente el hecho de que somos, en México, el facilitador del comercio tradicional y electrónico mediante estándares globales, los cuales permiten la transformación de las compañías en prácticamente cualquier industria. Es importante enfatizar nuestro rol dentro del mundo de los negocios y que nos vean como esos líderes que los ayudarán a

Colaboración con cadenas comerciales Uso de código de barras en cadenas comerciales Cada año GS1 trabaja con la mayoría de las cadenas comerciales que exhiben productos en todo el país. En 2018 trabajó especialmente con Chedraui, Farmacia San Pablo, La Comer, La Europea, Super Kompras y Woolworth para promover entre sus proveedores el uso correcto del código de barras para la identiﬁcación de sus productos. Para GS1 México es de suma importancia el trabajo colaborativo con cadenas comerciales, esto permite incrementar el uso de los estándares de identiﬁcación de productos y de sincronización de su información. El equipo de Cuentas Clave tuvo un acercamiento importante con tiendas y supermercados de gran presencia en el mercado mexicano, cuyos resultados se destacan a continuación. Fuente: Reporte Anual 2018 de GS1 México.

CADENAS COMERCIALES

PORCENTAJE DE PROVEEDORES CON CÓDIGO DE BARRAS AL CIERRE DE 2018

75 %

DEL TOTAL DE SUS PROVEEDORES

67 %

DEL TOTAL DE SUS COMPRAS

LA COMER

80 %

DEL TOTAL DE SUS PROVEEDORES

LA EUROPEA

53 %

DEL TOTAL DE SUS PROVEEDORES

84 %

DEL TOTAL DE SUS PROVEEDORES

67 %

DEL TOTAL DE SUS PROVEEDORES

CHEDRAUI

FARMACIA SAN PABLO

SUPER KOMPRAS

WOOLWORTH

convertir sus transacciones y procesos no estandarizados y complejos hacia desarrollos mucho más estructurados, a través del uso de los modelos globales y estándares que hoy existen. RM: ¿Qué es el código de barras en la actualidad? HR: Para mí, es un commodity. Ya no puedo pensar la vida sin un código de barras por la forma de hacer negocios. Es interesante porque, de cinco años para acá, se han creado esfuerzos de implementación de nuevas tecnologías, como el RFID, para tratar de sustituir al código de barras, y no lo han logrado. El QR me parece una tecnología impresionante con un gran potencial, pero que no se ha explotado de la manera adecuada.

Hoy, hay tecnología que es mucho más poderosa que el código de barras, pero la adopción tomará tiempo, es un tema de tiempo. De hecho, si ves algunos productos de alto valor vienen con el código de barras más el QR, que sirve para proporcionar información detallada al consumidor. RM: ¿Qué opina del plan de infraestructura del actual Gobierno? HR: Es necesario robustecer el Plan Nacional de Logística, así como incentivar la participación activa de la industria y del retail. Será relevante convocar e involucrar a los expertos en materia de fabricación, infraestructura, logística, transporte y distribución para generar mejores oportunidades de negocio y competitividad con otros mercados.

www.retailers.mx

CENTRAL

RETAILERS MAGAZINE

En este contexto, he tenido la oportunidad de platicar con algunos de los participantes en el desarrollo del Plan de Infraestructura, entre académicos y profesionales con el expertise operativo, los cuales me comparten su visión para mejorar la plataforma logística nacional. Además, será clave el papel del Gobierno para convocar a todos los actores y fomentar la colaboración con la iniciativa privada. Me preocupa el estancamiento actual, sobre todo porque un plan de logística a nivel nacional tiene

que estar soportado por el crecimiento en la infraestructura, y hoy no estamos viendo que los recursos estén enfocados en eso, salvo proyectos como el Tren Maya, que sabemos que no es un plan que va a soportar la infraestructura logística nacional; está más orientado a una cuestión turística más que logística. RM: ¿Cuál es el plan de trabajo de GS1 México en cuanto al incremento del comercio electrónico? HR: Para hablar de estrategia tengo que hablar de cuál es la misión que hemos deﬁnido para soportarla. GS1 ayuda a implementar los estándares globales para identiﬁcar y compartir información de productos y servicios, que realmente atiendan las necesidades de nuestros asociados de manera sencilla, neutral y colaborativa. Somos una asociación que trabaja para los fabricantes y los retailers, además buscamos la colaboración entre

“Todo mundo habla de transformación digital, pero no todos la entienden. Uno de los objetivos de GS1 es convertirnos en expertos y ser el referente”

Iniciativas de GS1 para el retail CATEGORÍA Como parte de las iniciativas que se trabajaron en 2018, en conjunto con las cadenas comerciales que actualmente son usuarias de Syncfonía Master Data, se determinó innovar y aﬁnar los proc esos y servicios para garantizar que el mercado cuente con información precisa de más productos comerciales. En particular, se añadieron las siguientes categorías de productos que ahora se encuentran disponibles en el Catálogo Electrónico Syncfonía: Fuente: Reporte Anual 2018 de GS1 México.

MARCO TEÓRICO

ELECTRÓNICA

NOM-024

Información comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos.

TEXTIL

NOM-004

Información comercial, etiquetado de productos textiles, prendas de vestir, sus accesorios y ropa de casa.

HIGIENE, BELLEZA, CUIDADO PERSONAL

NOM-141

Etiquetado para productos cosméticos preenvasados. Etiquetado sanitario y comercial.

HOGAR

NOM-050/189

Etiquetado y envasado para productos de aseo de uso doméstico.

BEBIDAS ALCOHÓLICAS

NOM-051/142

Bebidas alcohólicas. Especiﬁcaciones sanitarias. Etiquetado sanitario y comercial.

NOM-072

Etiquetado de medicamentos y de remedios herbolarios.

FARMACÉUTICOS

por la forma de hacer negocios, Ya no puedo pensar la vida sin un código de barras

8 datos DEL CÓDIGO DE BARRAS EN MÉXICO 1

En 1986, un grupo de 18 empresarios (nueve cadenas y nueve fabricantes), bajo la iniciativa de Henry Davis, entonces director general de Grupo Aurrerá, se reunieron con la ﬁ nalidad de establecer el código de barras (CB) en México. Es así como nació la Asociación Mexicana del Código de Producto (AMECOP)

El 21 de agosto de 1986 es la fecha oﬁ cial de la entrada del código de barras en México

Desde 1986, más de 60,000 empresas mexicanas han implementado su uso

El primer producto mexicano identiﬁ cado con CB fue el jabón Don Máximo

98 % de los productos que se comercializan en las tiendas de México cuentan con código de barras

Cada año, 2,000 empresas –en su mayoría pymes– solicitan a GS1 México la asignación de su CB

750 es el preﬁjo asignado a nuestro país. Además, identiﬁ ca a los productos registrados comercialmente en México

A nivel mundial, diariamente se realizan más de 5,000 millones de lecturas de códigos de barras

Fuente: GS1 México, 2020.

ambas partes para generar mejores prácticas y eficientes modelos de negocio. Como visión, nos gustaría posicionarnos como el punto de encuentro más colaborativo donde las empresas en México encuentren soluciones innovadoras para su desarrollo, resolver sus problemáticas y eficientar sus procesos. Hoy estamos evolucionando para establecernos como los expertos de la industria, no sólo en términos de comercio electrónico, sino también en transformación digital. Nuestro enfoque, alineado a nuestro plan estratégico 2020-2023, gira en torno a la transformación digital, trabajamos para que esto se vea reflejado de manera clara en cada uno de nuestros procesos internos y en la relación con los asociados, así como en añadir el componente de la tecnología para hacer las transacciones, la administración y la gestión de negocios de la manera más fácil posible. RM: ¿Qué representa ser presidente de GS1 México? HR: Es una gran responsabilidad, porque para mí es muy importante que GS1 se convierta y sea reconocido como el líder en términos del comercio electrónico y la transformación digital para sus asociados. El presidente debe ayudar a todos los asociados y representarlos de la misma forma, independientemente si representa a una compañía fabricante o a una del retail. Para mí es la responsabilidad más grande: ser ese líder que guíe a la asociación hacia el objetivo estratégico definido y que realmente sirva a los asociados y le agregue valor a sus negocios.

www.retailers.mx

BURSÁTIL

RETAILERS MAGAZINE

DROIDES QUE AÚN NO SABEN TODO DE INVERSIONES

Los primeros robots especializados en gestionar dinero ya existen, el sector ﬁnanciero se transformará como no lo había hecho en toda su historia

“

EDGAR ARENAS / ILUSTRACIÓN: ALEJANDRO RIOS

ace mucho tiempo, en una galaxia muy, muy lejana...” Así inicia la primera película en la que vi el primer contacto con máquinas que les echaban una mano a los seres humanos; el tema es que R2D2 o C3PO no son precisamente unos droides a los que les pediría un consejo para invertir mi dinero. Los robots fueron aterrizando desde la ficción hacia un plano más terrenal y sus tareas se dirigieron para cumplir con las necesidades de la industria. Hace algunos años aparecieron los primeros robots especializados en gestionar dinero y, al parecer, esto provocará que el sector financiero se transforme como no lo había hecho en toda su historia. Los gestores automatizados, también conocidos como robo-advisors, son asesores financieros que de forma automatizada realizan la gestión de recursos monetarios utilizando algoritmos, los que básicamente son fórmulas matemáticas que se cargan en un programa de computadora y que limitan al mínimo la actividad humana en su tarea. En la actualidad son utilizados por muchos fondos de inversión en el mundo, principalmente en Estados Unidos, en el caso de México algunos pocos ya lo han implementado. La reducción de costos, y que son atractivos para inversionistas jóvenes que se entusiasman por los servicios online, son factores que impulsan a estos gestores automatizados. Un robo-advisor funciona libre de la incertidumbre que los humanos tienen al momento de

analizar una situación. De esta forma el algoritmo decide realizar rebalanceos del portafolio de inversión, reinvertir dividendos, construir una cartera de bonos en lugar de acciones o declinarse por pesos en lugar de dólares. El robot decide, de acuerdo con el perfil de cada inversionista, cómo diversificar su portafolio de inversión: conservador, moderado o agresivo, definiendo cuándo y cuánto comprar de cada activo y cuándo y cuánto vender. Estos gestores automatizados son ideales para inversionistas que no quieren tener contacto con los asesores tradicionales y que buscan aprovechar las nuevas tecnologías. La mayoría de los robo-advisors están enfocados en activos de renta variable, es decir, acciones, por lo que quienes invierten en estos portafolios están muy conscientes de que la volatilidad de su cartera de valores es alta y que es indispensable tener un horizonte de inversión de largo plazo. Para aquellos inversionistas que no soportan las fuertes bajadas del mercado de capitales es ideal que sigan tratando con un asesor de carne y hueso, él les sabrá explicar mucho mejor qué está sucediendo con su dinero. ¿Todo es bueno en esta forma de invertir? También tiene sus desventajas. Existen muchos inversionistas que no están cómodos al momento de entenderse con una máquina. Con seguridad, con el paso del tiempo los robots irán ganando presencia y confianza en esta actividad y en muchas más. En el caso de México,

el sentimiento del inversionista sigue siendo más tradicional, además, el mercado de valores es impredecible, ninguna máquina ha logrado predecir el futuro. Tomar decisiones en materia de inversiones es una labor compleja, existe una enorme cantidad de variables a tomar en cuenta, muchas de ellas son impredecibles, como los acontecimientos políticos o desastres naturales. Para quienes desean incursionar en esta materia y se preguntan qué características debe tener un robo-advisor, deben saber que los principales puntos son: Automatización: los gestores automatizados digitalizan prácticamente todos sus procesos, operaciones y su interrelación con los inversionistas; principalmente realizan la gestión con base en el perfil de inversión de acuerdo con las características personales. Gestión de portafolios: administran los recursos delegados en lugar de dar consejos. Costos bajos: algunos robo-advisors suelen tener costos muy por debajo del que implica pagar a un asesor tradicional. Accesibilidad: dan cien por ciento de accesibilidad online a sus inversionistas para consultar los resultados y los movimientos del portafolio, con lo que la transparencia es total. Portafolios de alta diversificación: suelen realizar diversificaciones muy amplias entre muchos activos de diferentes características, esto le sería complejo a un asesor tradicional.

Cada inversionista es único, en materia de inversiones la psicología del inversionista juega un factor importante. Existen personas que se sentirían muy tranquilas con que un automóvil autónomo los llevara de su casa a la oficina, algunos más no se subirían nunca a un auto sin un ser humano al volante; con las inversiones sucede lo mismo: la finalidad de una inversión debe ser la tranquilidad del inversionista. He visto a inversionistas que tienen rendimientos altos pero que no pegan una pestaña por las noches al invertir en activos de alto riesgo… y eso no está bien. La tecnología nos está alcanzando y, en algunos casos, rebasando. En materia de inversiones no hay una elección correcta o incorrecta al definir quién tomará las decisiones sobre el patrimonio: una máquina o un asesor de carne y hueso.

Edgar Arenas Es especialista en finanzas personales, cuenta con una trayectoria de 19 años en el medio financiero. Está certificado como asesor en estrategias de inversión por la Asociación Mexicana de Instituciones Bursátiles. Actualmente, es gerente comercial en Estrategias de Inversión de CI Banco; además es bloguero y conferencista en Rankia México, así como profesor de Economía Bursátil en la UNAM. earenas@cism.mx @garoarenas

RETAILERS MAGAZINE

SEGURIDAD

Q LA OTRA DIMENSIÓN EN PREVENCIÓN El análisis de datos está cambiando la manera en que se previenen las pérdidas, pero el reto no está en contar con la información, sino en qué hacer con ella CATHERINE WALSH JOHNSON CONTROLS

El aprendizaje automático y la analítica son dos de las tendencias que están impulsando al canal moderno

uienes forman parte de la industria del retail probablemente están familiarizados con algunos de los conceptos más populares que impulsan el futuro de la industria: “aprendizaje automático” y “analítica”. Estos dos elementos han tomado gran relevancia desde hace unos años, y la industria continúa avanzado hacia tendencias basadas en datos, inventario, tráfico de visitantes, operaciones y comercio electrónico, las cuales influyen en la toma de decisiones. Sin embargo, el desafío para el sector detallista nunca ha sido obtener información, sino qué hacer con ésta, y cómo volverla práctica y funcional para la toma de decisiones. Las implementaciones recientes de análisis de datos transformaron la información que no se utilizaba en elementos útiles para la toma de decisiones. También, lograron que los retailers de cualquier tipo pudieran optar por resoluciones más efectivas, poniéndolos al nivel de los gigantes del comercio convencional y electrónico. A pesar de contar con el acceso a información significativa, la aplicación de estos métodos y el conocimiento en tiempo real todavía no se aprovechan como deberían. La prevención de pérdidas ha tenido un avance importante en torno al análisis, especialmente en el punto de venta, por lo que se debe examinar el problema de manera integral: el robo en tiendas por parte de empleados e, incluso, por el crimen organizado. Si comparamos históricamente todas las áreas que conforman el sector, se observa que el departamento de prevención de pérdidas encuentra mayores desafíos ante las falsas alarmas, el mal funcionamiento y la inactividad de los sistemas, derivados del mal uso y sabotaje del mismo personal, y si bien las cadenas logran sobrevivir con soluciones tradicionales, el nuevo enfoque de un entorno comercial unificado representa un reto para ellos. Es hora de que esta área tenga una posición importante en la mesa del director de experiencia del cliente.

www.retailers.mx

SEGURIDAD

RETAILERS MAGAZINE

La merma tiene un costo para las tiendas de alrededor de

100 mmd a nivel mundial

El aprovechamiento de los datos en tiempo real puede aumentar la disponibilidad de productos en el estante y ofrecer una mejor experiencia al cliente para impulsar las ventas

Proactivo, predictivo, preventivo

Al concentrar la información de la organización en un único lugar, se puede analizar mejor la manera en cómo el robo afecta la operación por región, los patrones del crimen organizado y el rastreo de inhibidores. Es necesario tomarse un minuto para pensar en que poder ver y predecir dónde ocurrirán los eventos delictivos realmente cambia las reglas del juego para los profesionales de prevención y tiene implicaciones para las operaciones. Al aprovechar los datos confiables en tiempo real, los retailers pueden aumentar la disponibilidad de productos en el estante y ofrecer una mejor experiencia al cliente para impulsar las ventas, acrecentando con esto la rentabilidad general. Asimismo, cuentan con la opción de asignar un valor financiero a un evento de pérdida para ayudar a otros líderes de la industria a comprender el impacto que la inversión en tecnología para la prevención tiene para el negocio. Por supuesto, esto también conlleva otro objetivo: los que entiendan, rastreen y respondan mejor a estas situaciones podrán conseguir un mejor rendimiento en tienda y resultados superiores en sus ganancias. Después de todo, no se puede subestimar la gran atención del mercado sobre el resultado

final en el sector y el impacto de la reducción en los objetivos comerciales. Según el Índice de Sensormatic Sobre la Pérdida Global*, realizado por PlanetRetail RNG, proveedor global de inteligencia de mercado para el retail, la merma tiene un costo para las tiendas de casi 100 mil millones de dólares a nivel mundial. Con tanto en juego, se debe recurrir a medidas preventivas para minimizar las oportunidades de robo y, en última instancia, disminuir la pérdida. Cuando esto último suceda, hay que aprovechar los datos para comprender cómo sucedió, trabajar para identificar las causas raíz y tomar medidas correctivas para evitar problemas similares en el futuro.

CATHERINE WALSH Senior vice president and general manager de Johnson Controls. Graduada en Ciencias de la Computación y Economía por la Illinois State University, así como del programa de Liderazgo en Comunidades de Aprendizaje por el MIT.

* El objetivo de este índice es comprender la merma global de un total de 1 mil 120 encuestados que representan una combinación de retailers en 13 mercados verticales y 14 países, que abarcan más de 229 mil tiendas, las cuales operan en las principales economías del mundo y representan el 73 por ciento del PIB mundial y el 80 por ciento de las ventas totales del sector y, durante 2017-2018, generaron 1 mil 560 billones de dólares en ventas. Las tasas de contracción se reportan en 1.82 por ciento de la venta anual de la industria.

www.retailers.mx

RETAILERS MAGAZINE

MERCADOTECNIA

E MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES EN 2020

Facebook e Instagram continuarán llevándose el mayor gasto publicitario total en línea

n 2020 queda claro que la innovación y el desarrollo en las redes sociales continuará redeﬁniendo y reinventando la forma en que las marcas abordan el marketing online. Jugadores emergentes como TikTok dominan repentinamente las redes sociales, mientras que tecnologías existentes como la realidad virtual y realidad aumentada (VR y AR, por sus siglas en inglés) están siendo adaptadas para servir al comercio electrónico de formas muy novedosas. El inﬂuencer marketing y el comercio social (social commerce) han demostrado también el potencial de crecer y evolucionar más allá de lo que muchos podrían haber esperado. Asimismo, el alcance masivo de Facebook e Instagram continúa dominando el gasto de marketing. ¿Cómo transformarán todos estos elementos el panorama de las redes sociales durante este año? A continuación, enlistamos cinco predicciones para 2020:

YUVAL BEN-ITZHAK CORTESÍA DE SOCIALBAKERS

continuará

SU ASCENSO METEÓRICO

De acuerdo con un reporte reciente, TikTok acumula 1.5 billones de descargas alrededor del mundo. Cuando lo comparas con aplicaciones de otras redes sociales, sólo Whatsapp y Facebook Messenger cuentan con más descargas. Este resultado es impresionante para una aplicación que debutó en el mercado internacional apenas en septiembre de 2017. Sin duda, es la plataforma que hay que tomar en cuenta en 2020, sobre todo por su penetración entre las audiencias más jóvenes, con quienes las marcas han buscado conectar en fechas recientes, pero que permanecen todavía sin ser realmente bien comprendidas por los directores de marketing.

3. Se acerca EL MOMENTO DE LA VR/AR

2. El influencer marketing SEGUIRÁ CRECIENDO Los consumidores buscan cada vez más comentarios y referencias confiables al tomar decisiones de compra. Esto ha abierto una gran oportunidad para que los influencers y las marcas hagan equipo y generen conexiones auténticas con el público. De acuerdo con cifras recientes de Socialbakers, en el último año: Los anuncios patrocinados por influencers crecieron en más de 150 por ciento Los microinfluencers adquirieron mucha importancia y ahora constituyen la mayoría de los influencers (más del 75 % de todos los influencers en Norteamérica lo son)

La realidad virtual se ha asociado durante mucho tiempo a los videojuegos y películas de Hollywood de alto presupuesto. Aunque algunos especialistas en marketing y en tecnología han experimentado con la realidad virtual, la mayoría comete el error de subestimar su potencial al verlo sólo como un truco para llamar la atención. La VR representa una gran oportunidad para los mercadólogos, ya que puede atraer y entusiasmar al público, crear conciencia de marca e impulsar el descubrimiento y la compra de productos. Y si bien pueden pasar entre 5 y 10 años antes de que la veamos siendo utilizada a escala, las tecnologías de VR prometen ser un arma poderosa en el arsenal del retail; sin duda, veremos más experimentos en 2020.

Las grandes marcas de consumo en belleza, moda, comercio electrónico y automóviles se inclinaron por el inﬂuencer marketing en 2019, y descubrieron que esos esfuerzos sí marcaron la diferencia e impulsaron sus negocios. Se espera que en 2020 incrementen su inversión en este segmento, el cual se contempla que alcance un valor de 10 mil millones de dólares.

4. El social commerce DESPEGARÁ EN 2020 Datos de Socialbakers demuestran que el contenido relacionado con compras (shopping related content) está proliferando rápidamente en las redes sociales, ocasionando que las plataformas mismas reaccionen y agreguen más funciones de comercio electrónico. Por ejemplo, Instagram ya lanzó Instagram Shopping para algunas marcas, dando a las empresas un escaparate para que las personas descubran y exploren sus

productos, así como un enlace para hacer compras. Por su parte, la familia de aplicaciones de Facebook (WhatsApp, Facebook Messenger y Grupos de Facebook), ya ofrece herramientas para la atención al cliente y la administración de la comunidad, a ﬁn de que toda la actividad del embudo o funnel de marketing, pueda ocurrir en las redes sociales. 2020 podría ser el año para que el comercio social despegue, ya que cada vez son más los clientes que realizan compras directamente desde las plataformas de redes sociales, en lugar de dirigirse a la app de un sitio de compras o a una tienda en línea.

www.retailers.mx

RETAILERS MAGAZINE

MERCADOTECNIA

Si bien la inversión publicitaria ha aumentado en Instagram, más de un 60 % del gasto publicitario total aún se asigna al news feed de Facebook

5. La batalla por el gasto publicitario FACEBOOK VS. INSTAGRAM ¿Quién ganará la batalla por el gasto publicitario en 2020: Facebook o Instagram? Respuesta: Facebook, ¡ya que la compañía posee ambas plataformas! Recientemente, Socialbakers analizó los datos para determinar hacia dónde va la inversión publicitaria. Los resultados mostraron que, si bien la inversión publicitaria ha aumentado en Instagram, más de un 60 por ciento del gasto publicitario total aún se asigna al news feed de Facebook. El feed de Instagram llega en un distante segundo lugar con 20 por ciento; seguido de historias/stories, con 10 por ciento, y el resto de los canales se combinan en un 10 por ciento, aproximadamente. En general, las marcas gastan sólo alrededor de un tercio de sus presupuestos totales en Instagram, que es la plataforma más atractiva. Entonces, ¿están las marcas realmente obteniendo el mayor engagement a partir sus inversiones en redes?

Concentrémonos en el futuro

Uno de los imperativos para los especialistas en marketing de redes sociales este año será concentrarse en optimizar su contenido publicitario y personalizar las experiencias de sus seguidores. Conformarse con estrategias generalizadas en todos los canales no traerá los resultados deseados. A medida que las redes sociales continúan evolucionando y surgen nuevas formas de conectar con los usuarios ﬁ nales, comprender qué contenido enamora y conquista a las audiencias sigue siendo la predicción más conﬁable para ayudar a impulsar el crecimiento en 2020.

Yuval Ben-Itzhak CEO de Socialbakers desde 2017. Cuenta con más de 20 años de experiencia en dirección de empresas de tecnología.

O CT

VIV

l Proyecto VIVE, –ven, inspírate y vende–, consiste en buscar el empoderamiento económico de mujeres en situación de vulnerabilidad. A partir del desarrollo de capacidades técnicas se busca que las sean posicionadas en áreas específicas y así puedan acceder al mundo laboral y emprendedor. Para ello, la iniciativa ofrece cursos de capacitación, ventas, promotoría, mercadeo, atención al cliente y actividades para la vida diaria. En entrevista para RETAILERS MAGAZINE, Úrsula Carolina Sánchez Solano, consultora de Oportunidades Económicas de Proyecto VIVE, habló acerca de los múltiples beneficios del programa.

MERCADOTECNIA

RETAILERS MAGAZINE

Úrsula Sánchez Solano, consultora de Oportunidades Económicas de Proyecto VIVE

EMPRENDIMIENTO Y HABILIDADES PARA EL CANAL DETALLISTA VIVE es un programa de empoderamiento para mujeres a través de cursos de capacitación para ventas, promotoría, mercadeo y atención al cliente

Retailers Magazine (RM): ¿Cómo surge este proyecto? Úrsula Sánchez Solano (USS): Como idea, surge de una perspectiva de no discriminación, para que las mujeres no sean señaladas por su color de piel u origen étnico. Muchas mujeres que pertenecen al proyecto sufren temas de violencia intrafamiliar, de género y de trata de personas. Y como proyecto surge a partir de una iniciativa de género, apoyada por Walmart Foundation de Estados Unidos; VIVE es implementado por The Trust for the Americas, institución afiliada a la Organización de Estados Americanos. RM: ¿Cómo llega a México? USS: En 2016 se implementó en nuestro país, en alianza con Fundación ManpowerGroup y más de 70 aliados locales. Se desarrolla un componente de emprendimiento, en el que muchas mexicanas ya capacitadas deciden emprender o desarrollar un negocio.

PAOLA GUEVARA

50 mil mujeres capacitadas en tres años

ALCANCES

Casi el 100 % de las egresadas consideró útil el proyecto

215 municipios atendidos en México

En los resultados evaluados por la consultora Genera, se encontró que Proyecto VIVE registró, del 2016 a 2019, los siguientes alcances: 74 % de las beneficiarias mejoraron sus ingresos significativamente 75 % de las egresadas considera que ha desarrollado capacidad de tomar decisiones de forma independiente 97 % de las graduadas entrevistadas considera que Proyecto VIVE proporciona herramientas útiles para su desarrollo profesional Fuente: Proyecto VIVE, 2019

18 mil personas capacitadas en prevención de violencia

10 mil vinculaciones a

oportunidades económicas

RM: ¿Cuáles son las capacitaciones que se ofrecen? USS: Tenemos promotoría y ventas. Se da una capacitación de flotillas de mercadotecnia, cómo presentar los productos, competencias orientadas a dependientes de comercios, montar exhibiciones, realizar inventarios. En cuanto a ventas, se busca desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas para la venta de productos de manera personalizada, conocer el inmobiliario, el equipo, los sistemas que se utilizan y la atención al cliente. Proyecto VIVE impulsa, además, que las mujeres busquen un primer trabajo en el área del retail o ventas al menudeo. RM: ¿Cuáles son los retos de VIVE para el 2020? USS: Tomar un modelo de sostenibilidad, consolidar el proyecto para generar y buscar alianzas con el sector privado y público, en fundaciones y empresas que tengan esquemas de responsabilidad social compartida, que estén interesados en nuestro proyecto. Buscamos tener 13 mil mujeres más que deseen capacitarse; queremos ir a más comunidades indígenas, centros de reclusión, centros de rehabilitación por adicciones; ayudar a refugiadas y adultas mayores. Queremos llevar a VIVE al siguiente nivel, con mayores oportunidades para todas las mujeres que quieran participar en lo que hacemos. Proyecto VIVE cuenta con un directorio de emprendedoras, el cual surge a partir de la idea de impulsar el esfuerzo multisectorial de muchas mujeres.

www.retailers.mx

SUPPLY CHAIN

RETAILERS MAGAZINE

UNA VITRINA INDUSTRIAL EN UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN La remodelación de la nave industrial de Gifan Internacional, empresa especializada en distribución para el canal retail, no sólo mejoró las condiciones laborales, sino que la convirtió en punto de reunión entre administradores y operadores VERÓNICA HERNÁNDEZ CORTESÍA DE TALLER PARALELO

ifan Internacional, importador de marcas prémium de alimentos, vinos e insumos para el hogar, instaló, en 2013, su centro de distribución en un parque industrial ubicado en Tultitlán, Estado de México. Se trata de una nave de 9 mil 500 metros cuadrados, cuya superficie dedicada a los espacios administrativos de la empresa, en poco tiempo, fue rebasada. El crecimiento de esta compañía fue exponencial y en el transcurrir de algunos años los directivos se vieron en la necesidad de ampliar las oficinas corporativas en los mismos metros cuadrados establecidos: 400. ¿Cómo lograrlo? La construcción sucedió paulatinamente en las primeras cuatro etapas, llegando a la quinta se construyó una “vitrina” de dos niveles, tipo escaparate, con un concepto industrial. Ahí se instalaron las oficinas corporativas y comerciales de Gifan Internacional, que distribuye productos a las principales cadenas de autoservicio en México: Soriana, Chedraui, La Comer, y a clubes de precio como Costco.

Taller Paralelo en acción

La ampliación de estas oficinas corporativas estuvo a cargo de Taller Paralelo, un despacho mexicano comandado por los arquitectos César F. Flores y Mikel Merodio, quienes iniciaban sus operaciones en aquel entonces. “El cliente tenía muy claras las ideas en las primeras etapas, ya que consideró cierta cantidad de estaciones operativas, salas de juntas, etcétera. Sin embargo, lo instamos a pensar a mediano y largo plazo por el crecimiento que ya presentaba”, rememora César Flores. Por su parte, Mikel Merodio, el segundo socio, enfatiza que “todas las oficinas se encontraban al interior, se ubicaban entre muros cerrados y no se relacionaban con el centro de distribución como tal”. Entonces, la solución fue construir hacia arriba: “Todo un reto, porque tuvimos que trabajar sin que se detuviera la operación de las oficinas en la planta baja. Se trató de edificar una estructura nueva, complementaria y que fuera un contraste de 360 grados; además de generar interacción entre el personal, por eso surgió este gran ventanal. Ahora ya hay vinculación y es un punto de encuentro”, relata Merodio. De esta forma, las oficinas del centro de distribución de Gifan Internacional están

y de convivencia, salas de juntas formales e informales”. Se trata, argumenta César F. Flores, de impulsar las nuevas culturas de trabajo. Hoy en día, las formas de hacer oficinas han cambiado muchísimo, a partir de estudios y de la experiencia. “Nos hemos dado cuenta, en el mundo del interiorismo corporativo, que se tienen que estudiar muy bien las necesidades de la empresa y, a partir de eso, generar nuevos espacios, los cuales al principio pueden ser muy diferentes a lo habitual, pero dan mejores resultados a nivel interno, empresarial. Las nuevas dinámicas de trabajo siempre son para una mejora de la empresa”. Los socios fundadores de Taller Paralelo señalan que el cliente siempre se involucró, pero para la quinta etapa les dio la hoja en blanco: “hagan lo que quieran, sólo necesitamos más metros cuadrados y que esto se vuelva un punto de partida para darle a la empresa y a su gente una nueva imagen y mensaje”. Así surgieron estas oficinas con una cristalera, un aparador interior y exterior para que la gente colaborara y que, en este hub, todo mundo se interrelacione.

Los acabados interiores de los muros de madera son de material reciclado, elaborados con los pallets que sobran del centro de distribución RETAILERS MAGAZINE

Obstáculos superados

César F. Flores

Mikel Merodio

ubicadas en una gran vitrina abierta a la bodega, a cuatro metros sobre el nivel de desplante, con 400 metros cuadrados de superficie, donde es posible observar la operación del día a día.

Para la construcción de esta impresionante “vitrina” de oficinas, Mikel Merodio explica que “en el centro de distribución ya se tienen espacios predeterminados de oficinas, no son flexibles, ni contemplan un crecimiento.

Las oﬁcinas de Gifan Internacional están conformadas por veinte espacios colaborativos y salas de juntas formales e informales, un espacio privado para el director, estación de café y sala de juntas

Nuevas culturas de trabajo

“En el tema de la construcción e interiorismo de oficinas, muy poca gente conoce que hay muchísima investigación para eficientar los espacios de trabajo, y hacerlos más amigables”, informa a RETAILERS MAGAZINE, Mikel Merodio. “Ya no habrá más estaciones de trabajo como estaban concebidas hace años, ahora es necesario tener lugares recreativos

www.retailers.mx

SUPPLY CHAIN

RETAILERS MAGAZINE

Un elemento de madera reciclada es la mesa de la sala de juntas de consejo, hecha con carretes de cable de Condumex

Y se ven limitadas las cuestiones de instalaciones hidráulicas, sanitarias y de carga eléctrica necesaria para tanta gente, etcétera”. En ese sentido, enfatiza que “los parques industriales se olvidan de que de su propia estructura se podría sacar una subestructura y ya dejarla habilitada para hacer este tipo de tapancos o de espacios de oficinas”. Sin embargo, César F. Flores se enorgullece de haber logrado edificar este proyecto. “Son problemas, pero la planeación es básica”, agrega.

Siempre la sostenibilidad

Respecto al tema de la sostenibilidad, los jóvenes arquitectos indican que “fue una cuestión difícil, porque las instalaciones de la nave industrial ya estaban construidas. No hay mucho que podamos hacer en cuestión de captación de agua pluvial, paneles solares, etcétera”. Sin embargo, puntualizan que su contribución “fue optimizar al máximo la energía que se utiliza y la iluminación led, para contar con la cantidad necesaria de flujo lumínico y lograr una zona de confort”. En tanto, los acabados interiores de los muros de madera son de material reciclado, elaborados con los pallets que sobran del centro de distribución. Otro elemento de madera reciclada es la mesa de la sala de juntas de consejo, hecha con carretes de cable de Condumex, que les regaló una empresa aledaña, a los que se les agregaron dos vidrios templados para convertirlos en una mesa.

“Se vuelve un tema de servicio, y si al cliente le damos opciones de economizar y siempre llevando adelante el tema creativo y sustentable, lo agradece y nos busca para darnos más trabajo y también nos recomienda”, afirma César F. Flores.

Espacios colaborativos

Ahora, las oficinas de Gifan Internacional están conformadas por veinte espacios colaborativos y salas de juntas formales e informales, un espacio privado u oficina flex que cualquiera puede utilizar, estación de café, con mesa de ping-pong y sillas apilables; además del mezanine. En los dos niveles hay baños. “Nos basamos 100 por ciento en la investigación, que en parte implicó también escuchar al cliente. El fin en común fue generar un punto de encuentro para que todo mundo esté conectado”, concluyen los arquitectos Flores y Merodio.

EVALUACIÓN COMPARATIVA DE LAS TECNOLOGÍAS ANTIFRAUDE Principales hallazgos del estudio realizado por la Asociación de Examinadores de Fraude Certificados (ACFE) en asociación con SAS

DE LAS ORGANIZACIONES:

utilizan informes de excepción o técnicas para la detección de anomalías MÁS DE

SE ESTIMA SE

Se espera un incremento en el uso de tecnologías de analítica avanzada del

EL USO DE

Y usan monitoreo automatizado de focos rojos o violaciones a las normas

IA y ML

INFOGRAFÍA

RETAILERS MAGAZINE

durante los próximos 2 años

Dónde utilizan más las organizaciones la analítica para monitorear el fraude:

Para el 2021

COMPRAS DESEMBOLSOS SÓLO

USA

actualmente utiliza biometría

software de gestión de casos

utiliza

BLOCKCHAIN / TECNOLOGÍA DE REGISTROS DISTRIBUIDOS (DLT) O ROBÓTICA

planea implementarla en los próximos

2 AÑOS

comparte información útil para prevenir los fraudes

considera hacerlo en el futuro

Fuente: SAS México

RECURSOS FINANCIEROS LIMITADOS son el mayor obstáculo para la adopción de nuevas tecnologías

de las organizaciones considera este factor como un

desafío mayor o moderado

55 %

DE LAS ORGANIZACIONES ESPERA

INCREMENTAR

SU PRESUPUESTO PARA

TECNOLOGÍA ANTIFRAUDE $$ $

RETAILERS MAGAZINE

LOS DESAFÍOS DE LA DISTRIBUCIÓN RESILIENTE Rentabilidad, innovación y sostenibilidad son las claves para enfrentar el complejo y cambiante mundo del retail MARIO RODRÍGUEZ DE LA GALA

a industria del retail se ha convertido en una de las más desaﬁantes para la logística mundial. La transformación a la que se enfrentó en los últimos veinte años es impactante. El auge de los mercados emergentes y las posibilidades ilimitadas para los consumidores a partir del comercio electrónico han elevado su complejidad y generado nuevos desafíos para los proveedores de soluciones logísticas. Día a día los consumidores en todo el mundo exigen una experiencia conﬁable y conveniente de compra y de recepción de productos, ya sea en línea, en una tienda física o en una combinación de ambas. Para atender esta necesidad, los retailers se han visto obligados a diseñar una

cadena de suministro continúa y resiliente que abarque todos los canales (omnicanalidad) e integre pedidos, almacenaje, entrega y devoluciones, sin importar el lugar de origen de la compra. Aunado a ello, deben rediseñar sus cadenas de suministro con un enfoque que considere opciones, controle la tolerancia a riesgos y proporcione distintas funciones, con objeto de ofrecer una logística rentable y flexible que cumpla con las exigencias cada vez más altas de los consumidores. Esta nueva economía minorista global requiere colaboración y optimización de sus programas logísticos, teniendo como principal desafío la globalización. El boom del comercio electrónico ha obligado a los retailers a reforzar, e incluso diseñar, estrategias para acceder a mercados globales, tanto en la obtención de productos como en la distribución. Para lograrlo es necesario el apoyo de socios de la cadena de suministros con cobertura global, con amplias capacidades, recursos y soluciones probadas en diferentes mercados, pero, también, con un profundo conocimiento y experiencia local. Aunado a ello, la globalización ha impactado en el funcionamiento de las cadenas de suministro, los consumidores pueden acceder a bienes en cualquier parte del mundo y por diferentes plataformas de compra. Para atenderlo de manera adecuada, los miembros del sector detallista deben ser capaces de ofrecer excelentes niveles de servicio, sin importar el canal de compra del consumidor, el método de entrega solicitado e incluso las especificaciones que requieran sobre el bien adquirido. Personalización es la palabra clave de esta industria y de la mejor experiencia; es la respuesta para lograr la fidelidad de los consumidores.

cortesía de DHL

SUPPLY CHAIN

Esbozar los desafíos logísticos que enfrenta la industria detallista es una tarea compleja en un entorno cambiante

• Mantener la rentabilidad. La intensa competencia mundial en el sector retail ha provocado que los minoristas busquen opciones que generen precios atractivos a los consumidores sin afectar su margen de ganancia. Para lograrlo, es necesario un enfoque centrado en diseñar soluciones con base en la reducción de costos. Aspectos sobre cómo aprovechar las economías de escala, hasta la racionalización de los niveles de inventario y de transporte. • Innovación tecnológica. La disrupción de nuevas tecnologías ha modificado los hábitos de consumo, y también se ha convertido en aliada para optimizar la cadena de suministro. En temas de visibilidad, la implementación de dispositivos GPS facilita la visibilidad de los productos permitiendo conocer desde la ubicación, temperatura, condiciones de humedad e, incluso, medir los posibles riesgos de traslado, características que abonan a la trazabilidad de la cadena de suministro. Otros avances, como el uso del Internet de las Cosas, blockchain o drones, definen el rumbo de la logística de este sector, en el cual la velocidad es esencial, no sólo para cumplir con la entrega de productos, sino también para responder a posibles riesgos asociados, como tener que retirar de manera inmediata un producto, solucionar una posible escasez de bienes o atender un bloqueo carretero. Por eso, más que un requerimiento normalizado, los retailers esperan un aliado logístico que tenga las herramientas tecnológicas necesarias para responder y tomar decisiones de forma inmediata. • Sostenibilidad. Una de las tendencias más importantes de la industria detallista, y que también se ha convertido en un desafío del sector, es la exigencia de productos más ecológicos, no solamente relacionada con el producto, sino también con todo el proceso asociado desde el origen hasta que llega con el cliente final. La afinidad del consumidor está ligada con aquellas compañías que generan la menor huella de carbono posible, que son de origen ético y producen un desperdicio mínimo. Cada

Personalización es la palabra clave del retail; es la respuesta para lograr la fidelidad de los consumidores día, las personas dedican más tiempo a investigar para tomar su decisión final de compra. Los minoristas pueden reducir las emisiones de carbono y el costo de los productos ecológicos a través de instalaciones compartidas, vehículos ecológicos y programas de optimización de rutas. El comercio detallista es una industria diversa, y cada subsector tiene sus propias necesidades de cadena de suministro, la de un hotel es muy diferente de la de un minorista de moda. Esbozar los desafíos logísticos que enfrenta el sector retail es una tarea compleja en un entorno cambiante. La clave para hacerle frente es contar con un aliado que ofrezca una cartera de soluciones y servicios de la cadena de suministros que permita el acceso a todos los mercados que importan, que aumente la simplicidad de los procesos con soluciones fácilmente replicables, logrando una logística optimizada y maximizando la eficiencia y el valor de la operación. Además, este aliado debe mantenerse a la vanguardia para innovar e implementar estas innovaciones de manera inmediata, logrando economías de escala, todo ello con una reducción del impacto ambiental negativo. El futuro demanda que la logística se convierta en un socio para hacer crecer el negocio de los retailers, aprovechando los recursos globales y consiguiendo la plena satisfacción de los consumidores para lograr la fidelidad hacia las marcas. El mañana logístico del canal moderno se basa en innovación, sustentabilidad y eficiencia.

Mario Rodríguez de la Gala

Vicepresidente de los sectores Tecnología y Retail de DHL Supply Chain México, empresa en la que labora desde hace casi 20 años. Es ingeniero industrial egresado de la Universidad Panamericana.

www.retailers.mx

ÚLTIMA MILLA

RETAILERS MAGAZINE

¿PAQUETES DAÑADOS? CÓMO SOLUCIONARLO Un empaque incorrecto es culpable del 90 por ciento de los incidentes en mercancías enviadas por servicio de paquetería ILAN EPELBAUM

as pymes y las grandes empresas compiten para crecer y no quedarse atrás, el desafío consiste en asegurar un buen nivel de satisfacción. Los servicios de paquetería no son la excepción, ya que el reto es brindar un servicio que incluya rapidez, precisión y calidad en la entrega de productos. ¿Qué se debe implementar para lograrlo y evitar que los productos lleguen dañados? Respecto a la rapidez, las mensajerías ya ofrecen opciones acordes al nivel de urgencia que desea el cliente, y van desde el servicio ordinario hasta las entregas exprés, las cuales reducen considerablemente el tiempo de espera. En cuanto a la precisión, basta con especificar, lo más detallado posible, los datos del domicilio de la recepción para establecer la ruta logística más adecuada. Sin embargo, en temas de calidad todo depende del manejo del paquete y las características del transporte: la ubicación dentro del vehículo y el acondicionamiento de éste; las condiciones de la carretera para evitar, en la medida de lo posible, mucho movimiento y que los paquetes se impacten entre sí; incluso, el clima es relevante, porque al realizar las entregas o descargas, se exponen al exterior y pueden sufrir algún tipo de daño. Algunos de esos factores se pueden controlar, pero se estima que el 90 por ciento de los paquetes dañados se debe a un empaque incorrecto. Por ello, es imprescindible realizar un buen proceso de embalaje para cada producto, y, para lograrlo se recomienda el siguiente proceso:

No se debe escatimar en costos de embalaje, ya que la calidad determina las condiciones en las que llegará el paquete

Características Conocer bien las dimensiones del producto a enviar permite determinar qué tan rígido o robusto deberá ser el empaque, así se podrá elegir el más adecuado. El primer paso es revisar el tamaño, peso y fragilidad del paquete. Por ejemplo, en el caso de artículos pesados se pueden involucrar materiales como tarimas, cartón corrugado y madera para reforzar el empaque.

No es lo mismo realizar un envío a nivel nacional que uno internacional, ya que en la aduana es posible que los embalajes sean modiﬁcados y, en ocasiones, dañados

Destino Saber a dónde viaja el producto y entender la ruta, tiempo y condiciones de viaje son factores que pueden ayudar a determinar cuál será la mejor opción para empacarlo. No es lo mismo realizar un envío a nivel nacional que uno internacional. En este último se debe sumar un proceso adicional, ya que, al llegar a la aduana, los paquetes deben pasar por un proceso de revisión y es posible que los embalajes sean modificados y, en ocasiones, dañados. Tras esta revisión, el empaque no se vuelve a acomodar ni está en las condiciones iniciales, por lo que en muchas ocasiones el producto continuará su viaje mal embalado.

Asesorar al cliente Es importante explicarle al cliente los productos que se usarán para el empaque de su envío, así como los motivos por el cual se seleccionó ese embalaje. La mercancía debe ser empacada con material lo suficientemente resistente, acorde con sus características, para protegerla durante todo el trayecto sin importar si es un recorrido corto o largo. No hay que escatimar en costos de embalaje, ya que la calidad determinará las condiciones en las que llegará el paquete.

Seguro A pesar de tener el empaque ideal, siempre es recomendable asegurar el paquete para protegerlo de daños o robo. Así, en caso de cualquier incidente, el producto será rembolsado al 100 por ciento sobre el valor que se haya declarado. Seguir todos estos pasos no es garantía de que el paquete llegará en óptimas condiciones, ya que siempre hay riesgos, pero sí son de gran utilidad para reducir al máximo las probabilidades de daño, y con ello, incrementar el nivel de satisfacción en cuanto al manejo y entrega de mercancías y productos.

Ilan Epelbaum Director general de Mail Boxes Etc., y consultor comercial con más de 10 años de experiencia en exportación e importación de franquicias.

www.retailers.mx

ÚLTIMA MILLA

RETAILERS MAGAZINE

Para implementar la estrategia omnicanal se debe tener presente un factor que ahora es una pieza clave: la logística de distribución

LA REVOLUCIÓN LOGÍSTICA DEL RETAIL Uno de los principales objetivos es construir una estrategia holística omnicanal que articule a toda la cadena productiva hasta el último tramo del envío RODRIGO QUIROZ JÁUREGUI CORTESÍA DE PAKKE

l sector retail ha sufrido cambios que nos obligan a ser más ágiles e innovadores a partir de la omnicanalidad. Por ello, han surgido nuevas estrategias y conceptos como mobile retail, big data, neuromarketing y retail as a service. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el 77 por ciento de los consumidores quiere ver los productos antes de comprarlos, y el 82 por ciento ya consultó la información del producto; de hecho, varios ya compararon precios y entran a la tienda con una clara idea de lo que van a adquirir. También señala que recibir las compras en su domicilio motiva al

58 por ciento de los compradores en línea, y el 53 por ciento mencionó el ahorro de tiempo. Ofrecer este servicio se vuelve prácticamente indispensable. La omincanalidad permite el desarrollo de nuevas tendencias, como el brick & click práctica en la que el cliente compra en línea y recoge en tienda. Para implementar la estrategia omnicanal se debe tener presente un factor que ahora es una pieza clave: la logística de distribución. El reto es hacer llegar hasta el cliente los artículos que ordenó por cualquier canal, lo que implica un análisis para encontrar la mejor manera de distribuir con el menor costo posible y garantizar el tiempo y las condiciones óptimas de la mercancía.

Se debe analizar el volumen de los productos, la dispersión de los clientes y la recurrencia, después se podrá valorar entre tener una flotilla propia o adoptar un modelo con flotillas subcontratadas o mixtas. Según Logística de México, las empresas pequeñas tercerizan su distribución y también lo hacen el 78 por ciento de las empresas medianas. ¿Cómo se puede identificar el esquema o proveedor más conveniente? Según el volumen y peso promedio se puede cotizar el servicio de logística en plataformas especializadas de diversas mensajerías, imprimir guías directamente desde la aplicación, disminuir tiempos y costos mediante la gestión de picking y packing, integración con plataformas de e-commerce, entre otras. De esta manera, se construirá una estrategia holística omnicanal que articula a toda la cadena logística hasta la última milla. Este servicio se refiere a monitorear detalladamente el último tramo del envío, cuando el paquete llega a la localidad de destino y está por ser entregado al cliente. Con el seguimiento eficiente de este tramo se garantiza una entrega exitosa, lo que consolidará la entera satisfacción del cliente.

Rodrigo Quiroz Jáuregui Gerente de mercadotecnia de Pakke. Mercadólogo con más de 16 años de experiencia en logística, e-commerce, marketing, compras y proyectos.

www.retailers.mx

RETAILERS MAGAZINE

VENTAS ENERO

CIFRAS ANTAD PARTICIPACIÓN EN VENTAS

SUPERMERCADO

ROPA Y CALZADO

MERCANCÍAS GENERALES

44.2 %

13.9 %

41.9 %

En enero, las ventas en términos nominales a Tiendas Iguales, considerando todas aquellas tiendas que tienen más de un año de operación, mostraron una variación del 4.3%. A Tiendas Totales, que incorporan las tiendas abiertas en los últimos 12 meses, el crecimiento fue del 7.2% respecto al mismo mes de 2019. Las ventas al primer mes de 2020 ascendieron a $107.4 mil millones de pesos. Se estima que al cierre de 2019, las cadenas comerciales que forman la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales sumen en conjunto más de 61,000 tiendas. La superficie total de venta de estos establecimientos asciende a más de 24 millones de metros cuadrados.

CRECIMIENTO NOMINAL TOTAL ANTAD 12.0 11.0 10.0 9.0 8.0 7.0

7.2

6.0 5.0 4.0

4.3

3.0 2.0 1.0 0.0

ENE

FEB

MAR

T IGUALES 2019

ABR

MAY

JUN

T TOTALES 2019

JUL

AGO

SEP

T IGUALES 2020

OCT

NOV

DIC

T TOTALES 2020

El Comercio Legal Construye México / www.antad.net / Gerencia de Estudios Económicos ANTAD, AC.

www.retailers.mx

AGENDA MARZO-ABRIL NACIONALES

Logistic, Summit & Expo 2020

Expo ANTAD & Alimentaria México 2020

Ciudad: CDMX, México Sede: Centro Citibanamex Informes: logisticsummit.com

Ciudad: Guadalajara, Jalisco Sede: Expo Guadalajara Informes: expoantad.net

18 y 19 de marzo de 2020

31 de marzo al 2 de abril de 2020

The Real Estate Show 2020 Expo desarrollo inmobiliario

Simposio de Comunicación Creativamente

Ciudad: Ciudad de México Sede: Hotel Westin Santa Fe Informes: therealestateshow.mx

Ciudad: CDMX, México Sede: Hotel Marquis Reforma Informes: antad.net

Expo Eléctrica y Solar Norte 2020

Simposio de Recursos Humanos Talentum 2020

Ciudad: Monterrey, N.L Sede: Cintermex Informes: expoelectrica.com.mx

Ciudad: CDMX, México Sede: Hotel Marquis Reforma Informes: antad.net

24 y 25 de marzo 2020

24 al 26 de marzo 2020

28 y 29 de mayo de 2020

17 y 18 de junio de 2020

INTERNACIONALES

The Inspired Home Show

RetailEXPO

Ciudad: Chicago, EUA Sede: McCormick Place, Chicago Informes: theinspiredhomeshow.com/

Ciudad: Londres, Inglaterra Sede: Olympia London Informes: retailexpo.com

14 al 17 de marzo de 2020

Seamless Middle East 25 y 26 de marzo 2020

Ciudad: Dubái, Emiratos Árabes Unidos Sede: Dubai World Trade Centre Informes: terrapinn.com/exhibition/ seamless-middle-east

29 y 30 de abril de 2020

Home Delivery World 2020 3 y 4 de junio de 2020

Ciudad: Philadelphia, EUA Sede: Pennsylvania Convention Center Informes: terrapinn.com/conference/ home-delivery-world

Retail & Brand, Experience World Congress 2020

Paris Retail Week

Ciudad: Barcelona, España Sede: Recinto Gran Via de Fira Barcelona Informes: retailandbrandexperience.com

Ciudad: París, Francia Sede: Paris Expo Porte de Versailles Informes: parisretailweek.com

12 al 14 de mayo de 2020

15 al 17 de septiembre de 2020

Revista Retailers Magazine Edición Marzo – Abril 2020

Articles inside

AGENDA

LOS DESAFÍOS DE LA DISTRIBUCIÓN RESILIENTE

LA REVOLUCIÓN LOGÍSTICA DEL RETAIL

SEGURIDAD

ÚLTIMA MILLA

BURSÁTIL

MERCADOTECNIA

SUPPLY CHAIN

ACADEMIA

NOTICIAS ASOCIADOS

NOTICIAS PROVEEDORES

APPS, LA VERDADERA

RETAIL BUSINESS

COMPRA ONLINE PROTEGIDA

PERSONALÍSIMO

Q&A

ENTREVISTA EXPRÉS

IA & RETAIL