el diagnóstico organizacional esencia del d o

Por dr. aLberto deL arco ortiZ Doctor en Alta Dirección Consultor, conferencista y académico

El Desarrollo Organizacional es una disciplina que se ha ido consolidando en el mundo de la administración, fundamentalmente por que es una práctica que promueve de forma estratégica los cambios para mejorar el desempeño de las organizaciones, lo cual en un mundo que cambia constantemente es una razón fundamental que explica su posicionamiento a nivel internacional.

Hace uNos días se celebró el Primer Foro Iberoamericano de Desarrollo Organizacional que reunió a un número importante de expertos de diversos países en el tema del cambio y la forma de liderarlo en ambientes complejos, como el que estamos viviendo en este momento, el evento resultó innovador e interesante ya que se desarrolló completamente en línea y a distancia, con temas diversos, actuales e interesantes.

El tema con el cual tuve la oportunidad de participar fue a través de un taller denominado “El Diagnóstico, la llave que abre la puerta” del cual me gustaría compartir con ustedes amables lectores de nuestra revista Quehacer Político, como seguimiento a una serie de artículos que abordan el tema del Desarrollo Organizacional, que es una de nuestras principales líneas de investigación.

En primer lugar, sería conveniente reconocer que el tema del diagnóstico es un tema central en toda la literatura del D.O. ya que es una de las palabras que mas se usan debido a que en la práctica del D.O. si algo se hace, es precisamente diagnosticar, hay quien comenta que las intervenciones de D.O. son diagnósticos permanentes, los cuales resultan indispensables para la visualización de alternativas y estrategias de mejora.

El diagnóstico es algo que esta en el mismo ADN del Desarrollo Organizacional y surge de su naturaleza misma, sólo habría que recordar que el origen del D.O. se remite al ámbito médico, con la apertura de la Clínica Tavistock en 1920, misma que fue fundada con el objeto de atender a los soldados ingleses que buscaban reintegrarse a la sociedad después de su participación en la primera guerra mundial.

La clínica fue pensada para la atención de los soldados que buscaban recuperarse y rehabilitarse tanto física, pero sobre todo psicológicamente de los estragos provocados por la guerra, para lo cual los profesionales que lideraban el proyecto recibieron en donación unos terrenos propiedad de Sir Herbrand Arthur Rusell, Marqués de Tavistock, de quién finalmente toma su nombre la clínica. Como podemos ver el origen del D.O. tiene un fundamento médico por lo que términos como: “diagnóstico”, “intervención”, “salud”, aplicables al mundo organizacional y administrativo encuentran su explicación en este hecho, es por ello que los modelos de D.O. suelen estar siempre precedidos y sustentados de un buen diagnóstico, aunque en este caso sea organizacional. Tendrían que suceder muchos cambios y eventos históricos e incluso una segunda guerra mundial para que la Clínica Tavistock se convirtiera en el Instituto Tavistock, dejando un poco de lado su origen médico y orientándose en definitiva hacia la psicología, la psicología social y los estudios de la conducta humana en general, convirtiéndose junto con el National Training Laboratory en uno de los dos pilares institucionales del D.O. a partir de los años 40´s.

El Instituo Tavistiock a partir de está década terminará por convertirse en el instituto de estudios humanos mas importante del mundo, situación que por otro lado, le ha valido un sin número de críticas, así como abiertos detractores que lo han acusado de ser el instituto del cual se han generado las mas despiadadas y poco éticas prácticas de control social, utilizadas por los grupos de poder del mas alto nivel, pero ese será un tema que podríamos abordar en otra oportunidad.

En este sentido y de acuerdo con su ADN el diagnóstico en el D.O. es un elemento esencial que provee la información necesaria para la correcta toma de decisiones para la imple-

mentación de estrategias de cambio ya que el diagnóstico es en esencia el proceso de recoger y analizar datos e información para evaluar problemas de diferente naturaleza, una de ellas la organizacional, por supuesto.

De esta forma el diagnóstico organizacional pude definirse como “el proceso analítico que consiste en identificar problemáticas y áreas de oportunidad de carácter organizacional para determinar estrategias y cursos de acción” por lo que su correcta determinación resulta crucial en los procesos de intervención y de la misma forma se convierte en un continuum en dichos procesos, es decir en el D.O. todo el tiempo estamos diagnosticando.

El proceso de diagnóstico organizacional en términos generales puede incluir diversas fases para su aplicación, como lo son:

investigación Gestión de la información organización e interpretación análisis y resultados acciones estratégicas

En la fase de investigación se intenta recuperar por diferentes medios la información, datos o conocimiento necesarios para determinar con precisión las problemáticas o las posibles causas de su generación, en esta fase se pueden utilizar diferentes tipos de investigación, desde metodologías tradicionales, hasta técnicas modernas como la investigación – acción participativa.

La gestión de la información se hace desde el momento mismo de su investigación y obtención, la cual incluso en muchas ocasiones debe ser generada por el consultor mismo, cuando esta no se halle disponible en ninguno de los métodos tradicionales, así mismo, esta debe ser organizada, interpretada y analizada para su mejor uso y aprovechamiento.

Finalmente el análisis estadístico y los resultados generados a partir de las relaciones y correlaciones establecidas deben ser la base fundamental para la determinación de las acciones estratégicas que formarán parte de los procesos de cambio que busquen mejorar el desempeño de la organización, debemos recordar que en el D.O. estas acciones se llevan a cabo en los tres niveles de acción: individual, grupal y organizacional y desde una perspectiva mas actual llegando al nivel de participación social.

El Desarrollo Organizacional es una disciplina fascinante, nada se compara con la oportunidad que tienen los profesionales del D.O. de ver los cambios y las transformaciones que experimentan los grupos humanos a partir de la implementación de las estrategias de cambio y para que esto sea posible, nada mejor que un buen diagnóstico que en definitiva es la llave que abre la puerta… PQ