#11. 2012. Реальный бизнес. Ростов-на-Дону.

Pеальный БИЗНЕС Стратегия и тактика успеха

ростов-на-дону

#11

н о я б р ь 2 012

www.real-business.ru

индекс

рб-10

Мечтать не вредно. Вредно не мечтать

www.facebook.com/real.business.ru

Не только свет: интервью с Арьяном де Йонгсте, Philips

Деньги на урну: интервью с Дмитрием Кочкиным, «Южный город»

операция

«корпорация»

4

607137 900027

12011

спецпроект

№11 (111) 2012 Рекомендуемая цена – 50 рублей

Редакционная служба

Главный редактор Ксения Гирля Литературный редактор Андрей Чумичев Дизайн-верстка Александр Чибизов Разработка дизайн-макета Станислав Колмаков Оригинал-макеты Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото Андрей Бойко, Левон Зироян, Василий Иванов, Илья Лиманов Корректор Надежда Тимко Адрес редакции: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж, тел. 2-903-558

Авторы

Наталья Андреева, Диана Дадашева, Михаил Родионов, Сергей Сапотницкий, Алексей Федоров, Андрей Чумичев, Константин Щербинин, Геннадий Яковенко

Коммерческая служба

Учредитель и издатель ООО «Издатель» Адрес 344011, Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел. 2-903-028 Директор Лариса Фоменко Заместитель директора Наталья Кизиева Руководитель проекта Виктор Фоменко Директор по рекламе Андрей Бакеев Отдел рекламы Ирина Барская, Анастасия Захаренко, Анна Красненко, Марина Кременная, Лилия Сезанаева, Татьяна Харькина Руководитель службы распространения Арсен Сарибекян Отдел маркетинга и PR Ольга Егорова Представительство в Краснодаре Краснодар, ул. Красных партизан, 30, 2-й этаж тел./факс: (861) 221-59-58, 221-58-14

Журнал «Реальный бизнес» зарегистрирован Управлением по Южному федеральному округу Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 10-6407 от 18.12.2006 Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Отпечатано: ИП Ютишев А.А. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42 Тираж: Ростов-на-Дону – 14 000 экз., Краснодар – 10 000 экз. Заказ №1079 от 08.11.2012 г. Подписано в печать 08.11.2012 г.

16+

За достоверность рекламной информации ответственность несут рекламодатели. Редакция ждет откликов и писем читателей. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются. При цитировании или ином использовании материалов, опубликованных в настоящем издании, ссылка на «Реальный бизнес» строго обязательна.

www.real-business.ru

экспертная группа Галина Агуреева

президент межрегиональной общественной организации «Южно-Региональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии»

Яна Алексеева

генеральный директор коммуникационного агентства «АГТ-ЮГ», входящего в AGT Communications Group

Виктор Вентимилла Алонсо Елена Восканян Василий Высоков Максим Григорьев Алиса Гордеева Игорь Далаксакуашвили Владимир Киргинцев Константин Кузин Лидия Кутепова

председатель Юго-Западного банка Сбербанка России генеральный директор аудиторской фирмы «Аудит-Вела» председатель совета директоров банка «Центр-инвест», профессор, д.э.н., вицепрезидент ТПП Ростовской области управляющий Южной дирекцией юридической фирмы VEGAS LEX генеральный директор брендбилдингового агентства BrandHouse директор по развитию ЗАО «Патриот» первый заместитель главы администрации города Ростова-на-Дону председатель совета директоров ООО «Группа Мегаполис» руководитель отдела рекрутмента кадрового холдинга АНКОР в Ростове-на-Дону

Татьяна Литвинова

президент Ассоциации выпускников президентской программы (АВПП) Ростовской области

Николай Оганезов

председатель комитета Торговопромышленной палаты Ростовской области по предпринимательству в сфере развлечений и игорного бизнеса

Сергей Проценко

генеральный директор Южно-Российского исследовательского центра

Валерий Романенко

Евгения Рудзинская Сергей Сапотницкий Михаил Сахно Олег Семененко Алексей Федоров Евгений Череменин Мария Шапорева

генеральный директор аудиторской компании «БизнесКонсалт», вицепрезидент саморегулируемой организации «Некоммерческое партнерство «Межрегиональный союз оценщиков» генеральный директор ООО «Правовое агентство «Дон-Форум» руководитель табачного бизнес-комплекса ООО «ГРУППА АГРОКОМ», исполнительный директор ОАО «Донской табак» президент «Клуба ИТ-директоров юга России» региональный директор УК «Тройка Диалог» ректор НИИ «Институт политических и медиаметрических исследований» вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании управляющий партнер компании «Классный час», консультант по маркетингу и организационному развитию

Ирина Швец

генеральный директор ГК AVANTA Consulting

Артур Эберг

управляющий партнер юридической фирмы «Эберг, Степанов и партнеры»

www.real-business.ru

№11 ноябрь 2012

Содержание Колумнисты 32 Алексей Федоров 34 Сергей Сапотницкий

Индекс РБ-10 37 Мечтать не вредно. Вредно не мечтать

Говорим о бизнесе 42 Дмитрий Кочкин

Финансы 52 Фондовый рынок: без сюрпризов

56 Кто хочет стать миллионером 68 Лизинг: износ как стимул 72 ОПО: любители риска

www.real-business.ru

№11 ноябрь 2012

Содержание Менеджмент 82 Принципы Константина Мацанова

Процессы 88 На взлет

96 Горячая пора для холодных стен 98 Строительный рынок: острая сторона земли 104 Не только свет: интервью с Арьяном де Йонгсте, Philips 110 Карьерный взлет: Антон Десятник 112 Зарплатомер: редкие профессии

Спецпроект 115 Операция «Корпорация»

www.real-business.ru

новости компаний

Налоговики ликвидировали около 10 тысяч недобросовестных компаний Налоговики Ростовской области в январе-сентябре 2012 года ликвидировали около 10 тыс. компаний с признаками недобросовестности. «Мы можем говорить о примерных критериях, которые могут характеризовать предприятие как недобросовестное, их достаточно много. Основные критерии: непредставление отчетности, отсутствие движения по счетам. Мы постоянно их ликвидируем, временной промежуток по ликвидации составляет порядка 6 месяцев, это достаточно трудоемкий процесс», – сообщил и.о. руководителя УФНС по Ростовской области Владимир Шелепов. Ростовская область лидирует в ЮФО и в России в целом как регион с низкой долей недобросовестных компаний. При этом налоговая задолженность в Ростовской области с начала года снизилась почти на 460 млн рублей. «Задача по снижению совокупной налоговой задолженности нами выполняется. Сегодня мы можем констатировать снижение налоговой задолженности порядка на 458 млн рублей по сравнению с началом года. Тенденция позитивная и она продолжается, осталось еще 2 месяца и мы еще увидим позитивные тенденции как по поступлениям, так и по снижению налоговой задолженности», – заявил Владимир Шелепов. В 2012 году в Ростовской области темпы роста налоговых поступлений во все уровни бюджетов опережают как темп роста ВВП и ВРП, так и среднероссийские показатели. В текущем году в области обеспечена положительная динамика поступлений налога на доходы физических лиц (НДФЛ), который является одним из основных источников доходов регионального бюджета. Так, за 9 месяцев текущего года поступления НДФЛ в бюджет области составили 28,6 млрд рублей или 40% от всех поступлений в региональный бюджет.

АНКОР и Randstad создали альянс

10 октября 2012 года в штабквартире компании Randstad в Амстердаме Сергеем Саликовым, генеральным директором кадрового холдинга АНКОР, и Жаком Ван Ден Броком, членом правления компании Randstad, было подписано соглашение о создании стратегического бизнес-альянса. В соответствие с соглашением холдинг АНКОР получает статус эксклюзивного партнера компании Randstad на территории СНГ. При этом сохраняется автономность и независимость двух компаний. Компания Randstad, заключив соглашение с АНКОРом, получает возможность предлагать своим глобальным клиентам качественные профессиональные услуги на территории СНГ. Благодаря этому Randstad усиливает конкурентные преимущества на международном рынке без фактического выхода в Россию. АНКОР, в свою очередь, получит доступ к 50летнему опыту и технологиям, которыми обладает Randstad, а также возможность предлагать своим локальным клиентам комплексные кадровые решения по всему миру.

22

реальный бизнес ноябрь 2012

Новое назначение в ростовском «Промсвязьбанке» Игорь Иванов назначен региональным директором ОО «Ростовский» южного филиала «Промсвязьбанка». Игорь Иванов родился 16 марта 1974 года. В 1997 году окончил Волгоградский государственный технический университет по специальностям «автоматизированные системы обработки информации и управления» и «экономика и управление предприятием». Ранее возглавлял операционный офис «Кировский» приволжского филиала «Промсвязьбанка». До прихода в «Промсвязьбанк» с декабря 2007 г. занимал должность директора камышинского филиала «ВТБ24». С 2005-2007 г. – позицию управляющего дополнительного офиса «Камышинский» волгоградского филиала «Промсвязьбанка». Имеет опыт работы в финансовой сфере 15 лет, с 2005г. занимал руководящие посты в региональных банках.

ЮЗБ Сбербанка России в 2,8 раза увеличил выдачу автокредитов По итогам января-сентября 2012 года ЮгоЗападный банк Сбербанка России выдал 8363 автокредитов на сумму 3 809 млн рублей, что в 2,8 раза превысило объемы продаж аналогичного периода прошлого года. Средняя сумма автокредита превышает 455 тысяч рублей. По регионам выдача автокредитов распределилась следующим образом: по Ростовской области – 3841 автокредит на сумму 1671 млн рублей; по Краснодарскому краю – 4347 автокредитов на сумму 2074 млн рублей; по Республике Адыгея – 175 автокредитов на сумму 64 млн руб. «Мы по-прежнему отмечаем высокий спрос на автокредиты, поэтому стараемся сделать условия кредитования максимально простыми и удобными. С 1 ноября 2012 года Сбербанк России начал предоставлять автокредиты клиентам, получающим зарплату или пенсию на счет, открытый в Сбербанке, в любом отделении банка при наличии регистрации на территории РФ», – отметил Председатель Юго-Западного банка Сбербанка России Виктор Вентимилла Алонсо.

www.real-business.ru

новости компаний

УФАС проверит цены на хлеб Управление федеральной антимонопольной службы по Ростовской области возбудило дела в отношении ряда хлебокомбинатов области по признакам нарушения закона о конкуренции. Дела возбуждены в отношении ОАО «Азовский хлеб», ООО «Волгодонский хлебокомбинат», ЗАО «Хлеб», ОАО «Хлебокомбинат» Орловского района и ООО «Сальский хлебокомбинат» по признакам нарушения ч.1 ст.

10 ФЗ «О защите конкуренции» в части установления, поддержания монопольно высокой цены на хлеб пшеничный первого сорта. Основанием для возбуждения дел послужили результаты проводимого антимонопольным органом мониторинга отпускных цен хлебозаводов на хлеб пшеничный первого сорта. В ходе мониторинга было установлено, что у вышеуказанных хлебозаводов цена реализации хлеба пшеничного в III квартале текущего года по сравнению с I и II кварталом выросла от 15,5% до 21,2%.

«Пятерочка» наступает

Без надежды на пенсию

Х5 Retail Group планирует до конца 2012 года открыть на юге России порядка 25 магазинов «Пятерочки» и довести их общее количество до 183. В январеоктябре текущего года в Ростовской области, Краснодарском и Ставропольском краях было открыто 38 магазинов «Пятерочка». На 1 января в Южном дивизионе X5 Retail group было 120 магазинов этого формата. Таким образом, количество магазинов «Пятерочка» по итогам текущего года вырастет в 1,5 раза.

Россияне все чаще готовятся к тому, что на склоне лет им придется жить не на пенсию, а на доходы от подработки. Об этом заявил практически каждый третий участник опроса, проведенного исследовательским центром портала Superjob.ru. По мнению 30% экономически активных россиян, рассчитывать на то, что государство обеспечит им достойную жизнь в старости, не приходится, поэтому и в пенсионном возрасте нужно работать или, по крайней мере, подрабатывать. Такая точка зрения особенно распространена среди респондентов старше 45 лет (42%), тогда как среди опрошенных 25-34 лет так думают 22%. Доля тех, кто источником будущего дохода на склоне лет видит не пенсию, а зарплату, увеличивается с каждым годом – 23% в 2009 году, 25% – в 2010, 27% – в 2011. На государственную пенсию планируют жить 17% россиян. Чаще остальных так рассуждают респонденты старше 45 лет (22%). Надо признать, что и этот показатель год от года только растет (в 2009 году таких было всего 7%). Столько же наших сограждан (17%) собираются жить на личные сбережения. Это меньше, чем в предыдущие годы (21% в 2011, 33% в 2009). Особенно оптимистично настроена молодежь: среди респондентов до 34 лет успеть сколотить капитал до пенсии надеются 23%, тогда как среди респондентов старше 45 – лишь 10%. На поддержку детей в старости рассчитывают 4% россиян. При этом надежда на негосударственные пенсионные фонды слабеет с каждым годом – в 2009 прожить на вложенные в них средства планировали 7%, в 2010 и 2011 – 4%.

реальный бизнес ноябрь 2012

23

новости компаний

Windows 8 – официально 9 ноября Microsoft официально представила в Ростове свою новую операционную систему – Windows 8. Главная «фишка» новой ОС от Microsoft – новый интерфейс, который долгое время называли Metro (однако ныне Microsoft предпочитает это слово в отношении интерфейса не употреблять). Он ориентирован, прежде всего, на устройства, поддерживающие сенсорный ввод – это может быть как планшетный компьютер или трансформер, так и стационарный ПК с сенсорным дисплеем. На презентации представители компании подчеркивали, что устройства, оптимальным образом подходящие для Windows 8, уже можно купить. И производятся они в том числе и российскими компаниями. Конечно, полностью от традиционного интерфейса отказываться никто не собирается – он есть, он работает, но он больше не единственный и претерпел некоторые изменения. Консервативному пользователю они, возможно, не слишком понравятся – исчезла кнопка «пуск». С другой стороны, тому же консервативному пользователю вряд ли стоит срочно обновлять ОС хотя бы потому, что получить от нее по максимуму можно лишь на новых «железках», разработанных с учетом особенностей новой версии Windows. Зато ценовая политика в отношении Windows 8 пока вполне демократична, например, проапгрейдить текущую ОС до конца года можно за 1290 руб.

«Имакс» представил новинки на «Тихом Доне»

На специализированной выставке оборудования и услуг для торговли и общепита «Тихий Дон-2012», которая состоялась 24-26 октября в Ростове-на-Дону, компания «Имакс» впервые представила холодильные витрины «Айсберг» производства украинского завода изготовителя ООО «Айсберг» Лтд. Основу экспозиции составили гастрономические витрины Ellipse со сферическим угловым модулем и встроенные в единую гастрономическую линию витрины Caspiy для продажи продуктов в режиме самообслуживания и Ellipse Pizza для приготовления и продажи пиццы. Кроме того, посетителям российской выставки была представлена специализированная витрина Mango с выкатными стеллажами для овощей и фруктов, а также пристенная холодильная витрина Duet со встроенной системой холодоснабжения для магазинов небольшого формата.

24

реальный бизнес ноябрь 2012

БКС окажет финансовые услуги персонально Финансовая группа БКС открыла в Ростове новый кредитно-кассовый офис ОАО «БКС Банк». В церемонии открытия нового кредитно-кассового офиса ОАО «БКС Банк» приняли участие региональный управляющий по Южному округу и Казахстану Владимир Исаев, руководитель направления персонального финансового планирования ФГ БКС Наталья Смирнова и управляющий ККО Андрей Смурыгин. Ростовский офис стал уже вторым в регионе после таганрогского. Как заявила на открытии Наталья Смирнова, в ростовском представительстве будет развиваться система Персонального финансового планирования. «Мы работаем с любыми финансовыми потребностями и условиями, главное, чтобы у клиента была хоть небольшая разница между доходами и расходами, – отметила г-жа Смирнова. – Даже очень небольшие суммы, кредитное бремя и неуверенность в своих силах не помеха для выстраивания грамотной схемы, для того чтобы в итоге получить доход и правильно распределить свои финансы».

Кто чаще применяет упрощенный порядок оформления ДТП по «европротоколу»? Специалисты южного регионального центра «АльфаСтрахование» проанализировали данные об урегулировании страховых случаев по ОСАГО, произошедших с клиентами компании в городах юга России за 9 месяцев 2012 года. Как показало проведенное исследование, в значительной доле случаев автомобилисты региона не используют возможность оформления ДТП в упрощенном порядке, которую предоставляет им система применения «европротокола». По данным «АльфаСтрахование», в Краснодаре под действие «европротокола» подпадали 64% дорожно-транспортных происшествий с участием автовладельцев, застрахованных в компании по ОСАГО. При этом воспользовались упрощенной процедурой лишь 14% краснодарских водителей. В Волгограде условиям «европротокола» соответствовали 78% зафиксированных инцидентов, но по факту оформлены в упрощенном порядке были только 13%. В Ростове-на-Дону из 70% ДТП, которые могли быть урегулированы с помощью данной процедуры, ее применили лишь в 5% случаев. Реже всего возможности «европротокола» использовали автомобилисты Ставрополя: лишь в 0,9% ДТП из теоретически возможных 71%. Таким образом, в среднем по югу России оформили ДТП в упрощенном порядке 8,2% автомобилистов, хотя участники происшествия могли составить «европротокол» в 70,75% случаев.

www.real-business.ru

новости компаний

«Энфорта» получила звание «Привлекательный работодатель-2012»! По результатам исследования, проведенного порталом SuperJob среди работающих в России компаний-работодателей, компания «Энфорта» получила статус «Привлекательный работодатель2012». Подводя итоги уходящего рабочего года, портал Superjob.ru провел очередное масштабное исследование среди компаний – прямых работодателей. Цель исследования – отметить наиболее привлекательных работодателей с точки зрения соискателей.

SuperJob.ru отметил активную рекрутинговую деятельность «Энфорты», высокий интерес к размещенным вакансиям, а также конкурентный уровень оплаты труда, предлагаемый кандидатам. «Мы благодарим SuperJob.ru за признание, – комментирует руководитель центра по подбору персонала «Энфорты» Курикалова Елена. – «Энфорта» – это федеральная компания, которая постоянно развивается и, соответственно, нуждается в кадрах. Для нас очень ценно, что с SuperJob.ru можно плодотворно сотрудничать в рамках всей страны».

«Мебель КМ» открыл новый зал кухонь В ростовском салоне «Мебель КМ» торжественно открылся новый зал кухонь. На площади 200 квадратных метров разместились девять экспозиций кухонь премиум-класса двух известных итальянских фабрик – Aster и Arrex. Это признанные профессионалы в изготовлении кухонной мебели, в своих изделиях сочетающие передовые идеи дизайна с эргономичностью и функциональностью. Клиенты компании «Мебель КМ» смогли первыми в России увидеть и оценить совершенно новую модель фабрики Aster – LUXURY GLAM, изготовленную в единственном экземпляре. Накануне этот эксклюзив был представлен на мебельной выставке в МВЦ «Крокус Экспо» в Москве. «Мебель КМ» имеет многолетний успешный опыт прямого сотрудничества с этими производителями, благодаря чему может предлагать клиентам все последние новинки по самым выгодным ценам. Чтобы рассказать об уникальных передовых технологиях и современных материалах для изготовления кухонной мебели, на презентацию шоу-рум приехали итальянские партнеры – директор фабрики Aster Никола Турчи и собственник фабрики Aster Мирко дель Прете.

«Нейс-Юг» устроил турнир по картингу 19 октября ООО «Нейс-Юг» провело для своих клиентов спортивное мероприятие – турнир по картингу. В полдень на картодроме Lemar собралось около 200 человек, представляющих 80 ростовских компаний. После сбора и регистрации участников прошло торжественное открытие праздника. Гостей поприветствовал генеральный директор «Нейс-Юг» Богдан Хмельницкий, пожелав всем спортивного азарта и удачи в предстоящих квалификационных заездах. Компании, показавшие лучшие результаты, смогли соревноваться в финальном заезде. Безоговорочным победителем стал Николай Кутырев, представляющий компанию ООО «Ойлгассервис». Он получил путевку в Мюнхен на завод компании МАN и множество подарков от партнеров мероприятия. После торжественного награждения победителей гостей ожидали фуршет и развлекательная программа.

реальный бизнес ноябрь 2012

25

новости компаний

«Донской табак» обрел новый статус

Ипотека выросла в полтора раза По данным правительства Ростовской области, с января по сентябрь в области выросло число выданных ипотечных кредитов в 1,4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – до 8 тыс. 830 кредитов. «Рынок ипотечного кредитования сегодня активно развивается. И правительство области делает все, чтобы как можно больше жителей области смогли таким образом улучшить свои жилищные условия», – отметил заместитель губернатора Ростовской области Сергей Трифонов, слова которого приводятся в сообщении. Объем выданных за девять месяцев кредитов составил 12,78 млрд рублей. Средняя ставка ипотечного кредита составляет 12,1%.

С 22 октября компания «Донской табак» осуществляет доставку иностранных товаров как уполномоченный экономический оператор. Новый статус является специальным упрощением таможенного оформления для предприятия. Впервые в России институт уполномоченного экономического оператора начал действовать весной текущего года. 31 мая этого года «Донской табак» как постоянный участник внешнеэкономической деятельности стал вторым уполномоченным оператором в Ростовской таможне и десятым в ФТС. По словам директора табачного бизнес-комплекса «ГРУППЫ АГРОКОМ» Сергея Сапотницкого, временное хранение товаров на имеющихся складах применялось компанией «Донской табак» и ранее. А вот завершение таможенной процедуры транзита товаров, следующих в адрес уполномоченного экономического оператора при их ввозе в Российскую Федерацию, – абсолютно новая норма. Для ее реализации понадобилось почти пять месяцев напряженной работы и взаимодействия с Ростовской и Новороссийской таможней, Южным таможенным управлением и Федеральной таможенной службой. Получение нового статуса подтверждает прозрачность и честность работы предприятия.

Россияне стали больше доверять полиции Как показал опрос, проведенный исследовательским центром рекрутингового портала Superjob.ru, среди экономически активных жителей страны уровень доверия к полицейским все же немного вырос. Большинство россиян (64%) по-прежнему отмечают, что новое название органов по охране общественного порядка никак не повлияло на их работу – все как было, так и осталось. На 2% увеличилось число тех, кто считает, что после переименования правоохранительные органы стали работать хуже (10% против 8% в 2011 году), с 3% до 5% выросло число россиян, увидевших изменения в лучшую сторону. Наконец, на 3% стало больше тех, кто воздержался от ответа (с 18% до 21%). Ухудшение работы полиции после переименования чаще наблюдают мужчины (14% против 8% среди женщин), а также респонденты старше 45 лет (14%). Изменения в лучшую сторону с большей готовностью отмечают молодые люди до 35 лет (6%). Женщины же чаще воздерживаются от оценки (24%) или не замечают никаких изменений (64%). Однако, несмотря на скептическое отношение к ребрендингу, в целом доверие к правоохранительным органам растет, хотя и невысокими темпами. Так, на сегодняшний день скорее доверяют служителям правопорядка 32% россиян, что на 5% превышает показатель прошлого года (27%). Однозначно доверяют полиции 4% респондентов (в прошлом году – 3%). Скорее не верят полиции 42% опрошенных. Однозначно не доверяют полицейским 22% россиян, среди которых больше опрошенных старше 45 лет.

ВТБ24 позаботится об экономике Ростовской области Банк ВТБ24 в Ростове подвел предварительные финансовые итоги 2012 года. Как заявил президентпредседатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов, прибывший для подписания соглашения с правительством области, объем кредитов ВТБ24 жителям и малому бизнесу региона превысит 14 млрд руб. Соглашение о сотрудничестве между ВТБ24 и Ростовской областью в сфере реализации национальных проектов было подписано Михаилом Задорновым и губернатором Ростовской области Василием Голубевым. «ВТБ24 на розничном рынке бан-

26

реальный бизнес ноябрь 2012

ковских услуг региона занимает лидирующие позиции, наша клиентская база на сегодня составляет уже более 240 тысяч человек, – заявил Михаил Задорнов. – По итогам года мы планируем инвестировать в экономику Ростовской области в качестве кредитов жителям и малому бизнесу области более 14 млрд руб». Более 6,6 млрд руб. из этой суммы Ростовский региональный операционный офис ВТБ24 выдаст в качестве кредитов наличными, 3 млрд руб. выделит на покупку жилья с помощью ипотечных кредитов, 1,4 млрд руб. – на покупку в кредит

автомобилей и 2,8 млрд руб. предоставит в виде кредитов малому бизнесу. По словам заместителя президента-председателя правления, директора департамента сети ВТБ24 Вячеслава Воробьева, банк ориентируется на прирост портфеля до 20 млрд рублей в конце года. Г-н Воробьев отметил, что рынок потребительского кредитования сегодня

растет невиданными темпами. Эксперты прогнозировали, что он близок к насыщению, однако он показал гораздо более уверенные цифры. Предполагалось, что он вырастет на 20% за год, но это произошло уже в первом полугодии и ожидается, что рост его будет в пределах 38% до конца 2012 года, хотя уровень сбережений, наоборот, сократился.

www.real-business.ru

новости компаний

Разрешение на строительство № RU61310000-7891-1 реклама

Все преимущества городской жизни Что выбрать – частный дом или квартиру? Этот вопрос знаком каждому человеку, выбирающему комфортное жилье для себя, своих детей или родителей. Для тех, кто ищет идеальный вариант и хочет совместить все преимущества жизни на земле с комфортом городской среды, мы строим «Городок» – малоэтажный жилой комплекс, обладающий всем необходимым для счастливой, спокойной, безопасной жизни. Расположение жилого комплекса уникально – он находится в частном секторе среди зелени и тишины; и в то же время всего в 600

метрах от проспекта Нагибина, а также торгового центра «Горизонт» и строящегося аквапарка. Рядом с «Городком» расположена одна из самых больших зеленых зон города – парк, прилегающий к стадиону СКА. Жилой комплекс «Городок» создает уникальную атмосферу комфорта и безопасности для детей, взрослых и пожилых членов семьи. Чистые улицы, ухоженные газоны, сквер для отдыха, детская площадка, приветливые соседи каждый день будут радовать жильцов «Городка». Просторные двухэтажные квартиры жилого комплек-

са «Городок» площадью от 140 до 160 кв. м имеют террасу и небольшой (около 60 кв. м) индивидуальный участок для отдыха и цветоводства. Различные планировки комнат, а также возможность расположения гаража на первом этаже дают возможность реализовать мечту об уютной и комфортной жизни. Для удобства жильцов мы создали управляющую компанию, которая занимается полным обслуживанием жилого комплекса

и его коммуникаций. Офис управляющей компании находится в административном здании на территории комплекса. В административном здании также находятся кофейня, булочная, бильярдная, планируется размещение медпункта. Ввод в эксплуатацию квартир первой очереди запланирован на I квартал 2013 года. Телефон для справок: (863) 294 00 65, gorodok2020@mail.ru

реальный бизнес ноябрь 2012

27

только на сайте

WWW.REAL-BUSINESS.RU Пониженный прогноз Аналитики понизили прогноз роста ВВП на следующий год с 3,0% до 2,8%. Ожидается, что курс рубля к доллару ослабнет до 34,5 руб. за доллар в конце 2013 года, что является непременным условием для выполнения обозначенного прогноза роста.

Цитата месяца

ТОП-10 самых «дорогих» вакансий Служба исследований компании HeadHunter Южный округ составила десятку самых «дорогих» вакансий ростовских компаний, размещенных на сайте в октябре 2012 года. Традиционно лидерами стали позиции высшего звена – на первом месте в ТОП-10 вакансий по уровню зарплаты находится позиция заместителя директора департамента по строительству гипермаркетов. Работодатель предлагает за такую должность до 180000 рублей.

Заместитель директора департамента по строительству гипермаркетов

до 180 000 руб.

1 6

Директор по развитию

от 150 000 руб.

2

от 150 000 руб.

3

от 150 000 руб.

28

реальный бизнес ноябрь 2012

4

от 120 000 до 150 000 руб.

58

5

%

угнанных автомобилей на юге России

от 50 000 до 150 000 руб. Декларант (Менеджер по ВЭД)

9

Генеральный директор ТД

от 85 000 руб.

Инспектор по розыску

8

Региональный директор

от 100 000 руб. Коммерческий директор

7

Директор по продажам

«Российский банковский сектор сегодня является одним из основных факторов роста российской экономики. Так, динамика роста рынка кредитных карт составила 88% год к году, рынка ипотеки – 34% год к году. Мы видим, что потребление является основным мотором движения экономики. Но этот мотор не будет работать, если сохранится отток инвестиций. Отток капитала уже составляет $58 млрд с начала года, или $93 млрд накопленным итогом за последние 12 месяцев (отток капитала в 2011 году составил $81 млрд). Хотя объем потребления уже на 8% выше уровня 2008 года, инвестиции только в этом году вернулись на докризисный уровень», – подчеркнул в своем выступлении на конференции председатель Совета директоров Банковской группы «Альфа-Банк» Петр Авен.

Директор филиала (ЮФО)

от 80 000 руб. Главный врач

10

от 70 000 руб.

отечественного производства. При этом лидером статистики региона является LADA Priora – ее предпочитают угонщики в 23,6% случаев, второе место с незначительным отставанием занимает LADA «четырнадцатой модели» (ВАЗ 2114) – 21%. Еще 13% распределились между другими моделями марки: «Десяткой» (ВАЗ 2110) – 5,3%, «Пятнадцатой» (ВАЗ 2115) – 4,8% и классической «Семеркой» (ВАЗ2107) – 3,1%.

Читайте РБ в соцсети www.facebook.com/www.real-business.ru

инфографика

«Золотая»

карьерная пора Когда должен наступить самый лучший период в карьере?

31% 21%

сотрудников компаний видят расцвет своей карьеры

респондентов склоняются к тому, что профессиональные высоты ждут их чуть раньше –

20%

в30-35лет

в26-30лет

в36-40лет

Ранние карьерные успехи Работники сферы «Спортивные клубы / Фитнес»

до 30 лет – 48%

уверены, что успех придет

Поздние карьерные достижения Представители высшего менеджмента

34% считают, что

основные карьерные достижения ожидают их

после 40 лет Специалисты сферы «Страхование»

до 30 лет – 38%

30

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

инфографика

Когда вы ждете карьерный взлет? Работники 25-30 лет ожидают расцвета в 31-35 лет

Молодые специалисты (до 25 лет) считают, что карьерные достижения последуют в возрасте 25-30 лет

У возрастных респондентов (старше 40 лет) текущий возраст в большинстве случаев совпадает с временным периодом предположительного карьерного пика: 39% респондентов признались, что они уже сейчас почивают на лаврах.

31-35-летние уверены, что успех непременно придет в период с 36 до 40 лет

Почти половина тех, кому уже перевалило за 45 лет, пожинают плоды своих трудов в настоящее время (45%), а часть (31%) признается, что расцвет остался позади. Большинство из них отмечают, что это был период с 30 до 35 лет.

В каком возрасте вы достигните карьерных высот?

60% 50%

53%

49%

48% 40%

40%

31%

30% 20% 10%

15% 7%

6% до 25 лет

39%

31%

11% 4%

3% 26-30 лет

31-35 лет возр а ст

3%

31%

29%

24%

19%

45%

6%7%

36-40 лет

3% 41-45 лет

4% старше 45 лет

р е спо н д е н тов

до 25 26-30

41-45

31-35

старше 45

36-40

расцвет в карьере уже прошел

Опрос проводился Службой исследований компании HeadHunter 23-30 октября 2012 г. среди 298 представителей компаний Ростовской области.

Каждый специалист видит «золотою» пору карьеры в ближайшей перспективе

источник HeadHunter

реальный бизнес ноябрь 2012

31

мнение | власть

Алексей Федоров Ректор НИИ «ИПМИ»

Выход на финиш же через несколько дней закончится подача заявлений о выдвижении в мэры города Новочеркасска. Независимо от того, сколько будет кандидатов – 10 или 20, уже сейчас можно сказать, что это будут одни из самых честных и, как следствие, непредсказуемых выборов в истории города. НИИ «ИПМИ» будет пристально наблюдать за всеми кандидатами в мэры, измерять и публиковать их рейтинги и делать по возможности свои прогнозы. На момент подготовки материала кандидатами выдвинулись уже 14 человек, имеющих разный политический, финансовый и персональный вес и, соответственно, разные стартовые позиции. Одни – уже широко известны новочеркасцам, другим только предстоит себя показать. В любом случае, пока регистрация не закончилась, публиковать социологические замеры нецелесообразно, так как с большой долей вероятности можно говорить о том, что список кандидатов претерпит серьезные изменения. Часть кандидатов просто не смогут собрать подписи или оформить документы, другие, вовремя и трезво оценив свои возможности, могут снять свои кандидатуры в пользу более сильных фигур в обмен на должности или финансы. Поэтому в нашей первой публикации постараемся ознакомить жителей города с имеющимися кандидатами и дать краткую политическую характеристику. Стоит отметить, что всех имеющихся кандидатов можно условно разделить на кандидатов, идущих побеждать, кандидатов, играющих в свою игру, но не способных на победу, и «технических» кандидатов, в задачи которых входит дробить «электорат», поливать оппонентов «грязью» и писать жалобы в избирком и суды. Итак, кандидатов в студию! Начнем с третьей категории кандидатов, вызывающих у избирателей, как правило, однозначную реакцию: Попов Дмитрий Владимирович, Дьяченко Павел Николаевич, Ушаков Олег Валерьевич, Желябин Иван Алек-

У

32

реальный бизнес ноябрь 2012

сандрович и Лаптев Александр Владимирович. По мнению знакомых с политической ситуацией горожан, это «технические» кандидаты различных фаворитов гонки. Ранее в политической жизни города не участвовали, никуда и никогда не избирались. Возможно, горожане так и не увидят ни одной листовки этих кандидатов, если они вообще дойдут до финиша. Поэтому заострять на них внимание считаем нецелесообразным. Далее остановимся на второй группе кандидатов, желающих поиграть в свою собственную игру. Пожалуй, во второй группе наиболее активным и профессиональным является Кутырев Андрей Андреевич – предприниматель, депутат Городской Думы, куда избирался как член «ЕДИНОЙ РОССИИ». В узких кругах известен как профессиональный политтехнолог местного разлива – в рейтинге политтехнологов Ростовской области за 2012 год, опубликованном журналом «Реальный бизнес», занял последнее 23-е место. По мнению экспертов, для Кутырева выборы – это работа, такая же работа, как покраска стен для маляра. Это классический пример кандидата, идущего зарабатывать, а не побеждать. Об этом говорит и его поведение – сначала попытка идти от «ЕР», затем кулуарные переговоры с коммунистами и даже выпуск газеты под их брендом «Правда депутата Кутырева». В итоге, после отказа в сотрудничестве от всех политических институтов, регистрация самовыдвиженцем. Появление в избирательном списке Кутырева, по мнению коммунистов, на руку именно им. Ведь этот молодой политтехнолог своей дерзостью и навязчивым американским рекламным подходом будет отбирать голоса в первую очередь у кандидата от партии власти.

Свои комментарии присылайте по адресу izdatel@iz-dom.ru Полную версию материала и другие колонки А лексея Федорова читайте на

www.real-business.ru

мнение | менеджмент

Сергей Сапотницкий Председатель совета Ростовского клуба финансистов

Прививка для бизнеса онец года обычно связан с осмыслением планов на будущее. Но это еще и период вакцинации. Люди, чтобы защититься от инфекции, сознательно прививают себе слабый вирус, тренируя организм перед началом эпидемии простудных заболеваний. Получается, мы с помощью управляемого стресса укрепляем здоровье. Теперь попробуем с этой точки зрения взглянуть на бизнес. Хотя в гражданском кодексе записано, что основная цель коммерческой деятельности – получение прибыли, это не вполне соответствует действительности. Современные концепции стратегического менеджмента говорят о том, что ключевой задачей является, прежде всего, выживание компаний, существование их, по возможности, максимально долгий срок. Времена, когда бизнес отвечал только интересам учредителей, уже уходят в прошлое. Общество развивается, и сегодня к компаниям предъявляется гораздо больше требований, чем 5-7 лет назад. Даже если предприниматель открыл ларек, он обязан обеспечить нормальные условия труда сотрудникам, соблюдать санитарные нормы, обеспечить чистоту на прилегающей территории и т. д. Чем крупнее предприятие, тем больше к нему требований. Государство ждет, что они будут приносить пользу обществу, а прибыль – лишь результат деятельности компании, который свидетельствует о том, насколько качественно она движется по своему жизненному пути. Естественно, на этом пути могут возникать различные проблемы. Нужно ли сознательно готовить себя к ним, вакцинировать организм компании? Если посмотреть на ситуацию с точки зрения стратегического менеджмента, то собственнику необходимо определиться с тем, какую позицию будет занимать его компания – проактивную или реактивную. Обе стратегии известны и описаны. У каждой есть преимущества и недостатки. Если мы заняли проактивную позицию, значит, нужно готовить себя к возможным кризисам. Как это сделать? Например, можно атаковать себя самостоятельно:

К

запускать новые продукты, которые будут конкурировать с нашими старыми продуктами. Практика показывает, что благодаря внутренней конкуренции, систематическому повышению качества товара, можно оставить далеко позади внешних конкурентов. Сейчас такие процессы наблюдаются на рынке смартфонов. Компании очень быстро обновляют модельный ряд: то, что сегодня еще считается новинкой, завтра выйдет из моды, поскольку появится еще более совершенное устройство. Главный принцип реактивной позиции – проблемы будем решать по мере их поступления. Ее сейчас демонстрирует, к примеру, компания Microsoft. Долгое время они были монополистами рынка, при этом уже давно не совершая какихто серьезных прорывов в своей работе. Реальной угрозой стал сначала всплеск популярности продукции Apple, а затем появление Android. Изменение рыночной ситуации подтолкнуло Microsoft к действиям: теперь они взялись за выпуск своих собственных планшетных компьютеров. Какую позицию занимать – личный выбор собственника бизнеса. Как и в случае с вакцинацией, человек сознательно идет на этот шаг, поскольку, как правило, знает состояние своего здоровья и реакцию на те или иные препараты. Не выбирая проактивную позицию, мы автоматически занимаем реактивную. Выбор будет сделан в любом случае. И если у лидера рынка есть определенный запас прочности, который позволит ему остаться на плаву, даже если выбор окажется ошибочным, то у компаний второго/третьего уровня возможности более ограничены. Они вынуждены занимать проактивную позицию, поскольку для них условием выживания является движение вверх, а значит, нужно атаковать.

Свои комментарии присылайте по адресу: izdatel@iz-dom.ru другие колонки Сергея Сапотницкого читайте на

34

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

Специальный проект

10 лет журналу «Реальный бизнес»

рб рб 10 10

и н д е к с

Общее многомесячное ухудшение экономической ситуации в мире, стране и регионе привело к образованию трех относительно устойчивых групп потребителей. Первая группа населения начала приспосабливаться, найдя новые точки роста доходов. Вторая группа просто снизила свои запросы от жизни. И третья группа продолжает метания с целью поиска выхода. Все это в своей совокупности продолжает оказывать негативное влияние на экономику региона со слабыми перспективами к росту.

реальный бизнес ноябрь 2012

37

индекс

рб-10

Мечтать не вредно, Вредно не мечтать Т е к с т А л е к с е я Ф е д о р о в а , р е к т о р а НИИ « И П МИ »

НИИ «ИПМИ» зафиксировал в октябре резкий всплеск индекса потребительского оптимизма, взлетевшего со 110,13 пунктов до 123,17 на фоне отрицательного уровня текущего оптимизма потребителей (94,7), свидетельствующего о том, что количество ростовчан, ставших жить лучше, чем год назад, уменьшилось на 5,3%. Визуальный анализ графика показывает, что начиная с августа, население начинает приспосабливаться к новым внешним условиям. В среднем на два процента в месяц растет доля лиц, улучшивших свое материальное положение за прошедший год, но этого все равно мало, так как экстраполяционный анализ показывает, что положительное сальдо возможно только к декабрю, за которым последует традиционный сезонный январский спад, что в целом

свидетельствует о затянувшейся стагнации. Между тем, если прошлые и текущие оценки очевидны, то с будущими оценками у потребителей все намного сложнее. Нами фиксируется второй раз за год (первый был в августе) всплеск эмоций жителей Дона, который хорошо заметен на графике. Так, уровень будущего оптимизма достиг исторического максимума в 125,2 пункта, что может свидетельствовать о нестабильном психологическом состоянии потребителей. Из-за отсутствия четких перспектив и стабильности, ростовчан начинает бросать то в субдепрессивное состояние, то в немотивированный оптимизм и это фиксируется исследователями. Очевидно, что социальная лодка раскачивается, и амплитуда колебаний становится все более высокой, что не может

Обратная сторона медали – только мнение окружающих может заставить людей работать в условиях тотальной апатии

индекс потребительского оптимизма средне 100

123,2

негатив 0

позитив 200

индекс депривации населения экономическая

политическая

социентальная

правовая

творческая

70

65,7 60,4

60

54,6 51,8

50

40

45,4 43,7 37,1 32,4

30

39,1 34,7

32,1

31

49,1

41,4 39,8

40,340,3 39,5 33,3 30,7 25,4 22,8

52,1 50,4

51,3 46,1

39,1 34,8

29,1 21,9

38,3 30,5 29,5 23,5

40 36,5

49,6 39,2 39,1 37,4

29,5 25,3 17,4

12,9

10

38

50

22,6

20

0

54,4 48,7 44,3 42,6 41,8

49,6 46,1

ноябрь декабрь 2011 2011

реальный бизнес ноябрь 2012

январь 2012

февраль 2012

март 2012

апрель 2012

май 2012

июнь 2012

июль 2012

август 2012

сентябрь 2012

октябрь 2012

www.real-business.ru

индекс

рб-10

не отразиться на экономическом поведении людей. Если колебательный тренд сохранится, в ноябре возможно увеличение просроченной задолженности по потребительским ссудам, причем это может быть обусловлено не экономическими, а психологическими факторами – «есть деньги, но не буду платить по кредитам, так как не вижу перспектив и не хочу оставлять себя без денег». Корреляционный анализ показал, что жители Дона, которые смотрели в будущее с оптимизмом в октябре, больше всего были недовольны властями и испытывали максимальный уровень политической и социентальной депривации, но экономической депривации у них не наблюдалось. При этом потребители, удовлетворенные властями, испытывали сильнейшие проблемы с финансами, не собирались платить налоги, считали себя непризнанными и при этом воспринимали текущее состояние как лучшее время для покупок. Этот феномен очень важен для бизнеса, так как показывает наличие отложенного, неплатежеспособного спроса. Также стоит отметить, что в октябре была зафиксирована самая высокая корреляционная зависимость между уровнем экономической неудовлетворенности населения и уров-

нем социентальной депривации – при отсутствии денег людям хочется признания (не только работодателей или государства, но и просто соседей), им важно мнение окружающих, так как в условиях экономической нестабильности репутацию можно хоть как-то разменять на деньги. Обратная сторона медали – только мнение окружающих может заставить людей работать в условиях тотальной апатии. В остальном иные показатели недовольства властями, реальной эмиграции, кредитной задолженности и теневого дохода остались стабильными по отношению к сентябрю. Исключением стал только уровень потенциальной эмиграции, который значительно вырос по отношению к предыдущему периоду, но положительно коррелирует только с индексом творческой депривации, показывая, что в октябре из Ростова желали уехать таланты, но не экономические «беженцы». О последних мы, кстати, писали в предыдущем номере «Р.Б.», показав, что среди населения произошла переоценка ценностей и сегодняшние цели потребителей в целом стали намного скромнее, чем ранее, а следовательно, и уезжать незачем, ведь требуемый (невысокий) уровень жизни можно получить и дома.

90 80

индексы 82,4

80,9 71,1

70

66,1

Недовольства властями

67

65,5

60,5

60

53,9

50 40

20 10 0

14,8 0,9

январь

36,5

34,5 27,8

22,2

53,9

41,7

39,8

30

52,2

12,2

20,9 15,7 13,9

2,6

2,6

18,3

февраль

март

32,2

24,1 16,4

23,7 19,3 16,7

6,9

5,3

апрель

май

26,1

26,3 21,9

1,8

июнь

17,4 13

15,7 14,8

14

0,9

июль

35,7

3,5 август

13 11,3

14,8

1,7

1,7

сентябрь

Эмиграции (потенциальной) Эмиграции (реальной) Потребительской кредитной задолженности Теневого дохода

октябрь

160

155,2 150

144,4 140

146

115,4

120,9 116,5

109,3 100

101,7

122,3

126,6

121,6

118,5

116,5 104,4

149,6

146 132,2

128,5

120

100

154,4

137

130

110

154,4

146

108,6

107

124,6 116,8

115,8

96,5 90,4

90

92,2

94,7

80 0

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

Уровень текущего оптимизма Уровень будущего оптимизма

110,1 106

107,9

103,5

125,2 123,2

123,5 119,9

Индекс потребительского оптимизма

Уровень покупательского оптимизма

октябрь

реальный бизнес ноябрь 2012

39

индекс

рб-10

«Индекс РБ-10»: что это такое? Индекс политической депривации

Политическая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих политических потребностей. Индекс политической депривации показывает величину неудовлетворенности жителей политическими институтами и имеющимися возможностями для реализации своих политических амбиций. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня политической депривации среди жителей. И, вовторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать итоги избирательных кампаний, изменения архитектуры политических институтов (реформ) и уровень политической стабильности.

Индекс социентальной депривации

Социентальная депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих общественных потребностей. Индекс социентальной депривации показывает величину неудовлетворенности жителей их социальным статусом и имеющимися общественными возможностями. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня социентальной депривации среди жителей. И, во-вторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать возможные запросы на повышение общественного статуса путем повышения образовательного уровня, меценатства, общественных движений, не связанных с политикой, информационных кампаний общественного значения.

Индекс экономической депривации

Экономическая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих экономических потребностей. Индекс экономической депривации показывает величину неудовлетворенности жителей своими текущими доходами и имеющимися возможностями для получения этих доходов. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня

40

реальный бизнес ноябрь 2012

экономической депривации среди жителей. И, во-вторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать динамику протестных действий рабочих и служащих, действий профсоюзов, требований повышения заработной платы, гарантий занятости и различных производных этих требований.

Индекс правовой депривации

Правовая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих правовых потребностей. Индекс правовой депривации показывает величину неудовлетворенности жителей правовыми институтами (судебная и правоохранительная системы) и имеющимися возможностями для законной защиты прав собственности, прав человека и прочих прав. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня правовой депривации среди жителей. И, во-вторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать возможные требования общества к властям с целью правовой защиты граждан и собственности, а также возможные направления миграции капитала – из регионов с большей правовой депривацией в регионы с меньшей.

Индекс творческой (креативной) депривации

Творческая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих творческих потребностей. Индекс творческой депривации показывает величину неудовлетворенности жителей возможностью реализации своих талантов, планов, замыслов в различных отраслях и областях научного знания, промышленности, политической сфере и пр. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня творческой депривации среди жителей. И, вовторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать возможности раз-

вития науки и техники, экономики и политических институтов в будущем. Индекс де-факто констатирует, стоит ли ожидать в регионе научных, инновационных, бизнес– или институциональных прорывов.

Индекс недовольства властями

Индекс является косвенно-проекционным и отражает ментально-личностные ощущения респондентов относительно уровня общего недовольства властями. Отражает степень текущего недовольства действиями властей. Оказывает незначительное влияние на рынок и актуален для органов государственной и муниципальной власти.

Индекс эмиграции

Индекс показывает долю людей, желающих уехать на ПМЖ заграницу и имеющих такую возможность на момент составления индекса. Оказывает незначительное влияние на рынок и дает возможность прогнозировать качество трудовых и деловых ресурсов в регионе в будущем.

Индекс потребительского оптимизма

Индекс является попыткой измерить оптимизм потребителей. Индекс рассчитывается с 1967 года. Оказывает ограниченное поведение на рынок, так как он может не отражать реальное состояние экономики. Однако он традиционно используется для прогнозирования тенденций в области занятости и общего состояния экономики. Рост значений индекса является положительным фактором для развития региональной экономики. Показатель особенно важен в период паники и кризисов, как, например, кризис 2008 года, перед началом и в течение войн, после нефтяных шоков, во время спадов и т.д. Индекс считается в % как относительный показатель количества положительных/отрицательных ответов на общее количество ответов.

Индекс теневого дохода

Индекс показывает отношение уровня неофициального дохода к официальному. Имеет незначительное влияние на рынок и свидетельствует об экономическом благополучии и здоровье региональной экономики в целом.

Индекс потребительской кредитной задолженности

Индекс представляет собой отношение текущих кредитных обязательств граждан к их совокупному годовому доходу. Этот индекс используется кредитными и торговыми организациями для оценки изменений в совокупном спросе в регионе.

Индекс делового оптимизма

Индекс представляет собой результаты опроса менеджеров по закупкам в сфере промышленности. Этот индекс используется для оценки изменений в области новых производственных заказов, объема промышленного производства, занятости, а также товарных запасов и скорости работы поставщиков. Поскольку объем промышленного производства не является автоматическим источником потребительского спроса, то к этому индикатору подходят с осторожностью. Оказывает ограниченное влияние на рынок.

www.real-business.ru

крупным планом

На южный рынок приехал DAF

реклама

25 октября в Аксае компания TruckEmpire открыла дилерский центр грузовой техники DAF (Нидерланды). Это первый шаг в создании новой дилерской сети, которую развивает представительство DAF в России. Дилерский центр будет осуществлять продажу и сервисное обслуживание голландских грузовиков на территории Ростовской, Волгоградской и Астраханской областей, а также Республики Калмыкия. Группа компаний TruckEmpire работает на рынке с 2004 года и занимается развитием трех направлений: поставка грузовой техники, ее сервисное обслуживание и оптово-розничная продажа запасных частей. Филиалы расположены в таких мегаполисах России, как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара, Ростов-наДону, Краснодар, Екатеринбург и Новосибирск. Дилерское соглашение с официальным представительством DAF в РФ – компанией «Даф Тракс Рус» – было подписано в июне 2012 г. TruckEmpire построила современный дилерский центр по стандартам голландской марки. Сегодня он единственный на юге России располагает закрытым шоурумом, где представлена грузовая техника DAF. Кирилл Власов, генеральный директор TruckEmpire:

Долгое время мы специализировались на продаже американской техники. До сих пор входим в тройку лидеров в этом сегменте. Сегодня наша задача – достичь таких же показателей в поставках европейских грузовиков. В дилерском центре в Аксае можно видеть практически полную линейку грузовых автомобилей DAF. Хочу отметить, что DAF – один из немногих европейских производителей, который предлагает комплектацию грузовика под заказ. Компания DAF Trucks – крупнейший мировой производитель грузовых автомобилей. Дилерская сеть насчитывает более тысячи центров в Европе, Африке, Австралии, Новой Зеландии, а также на Ближнем Востоке и Тайване. DAF – в тройке сильнейших европейских производителей грузовиков.

Основной завод в Нидерландах. И хотя DAF последним из «большой семерки» приходит в Россию, в планах компании за короткий срок догнать основных конкурентов и войти в число лидеров. Леонид Шловский, председатель совета директоров TruckEmpire: Сравнивая грузовые автомобили DAF c техникой, произведенной другими представителями «большой семерки», отмечу, что главным конкурентным преимуществом, например перед Volvo и Scania, является цена. Качество автомобилей DAF не уступает таким признанным производителям, как MAN и Mercedes, а в случае с Renault оно даже выше. Не случайно в 2011-м техника DAF заняла в Европе второе место по количеству продаж. И хотя официальное дистрибьюторство в России открылось лишь в прошлом

году, на самом деле марка DAF на отечественном рынке известна уже давно и успела завоевать отличную репутацию. Это – надежный автомобиль, приспособленный к российским условиям. В 2012 году компания TruckEmpire планировала продать 80 грузовиков DAF. Эта цель была достигнута уже к началу сентября. Сейчас у официального дилера более амбициозные планы – увеличить объемы продаж минимум в три раза.

Ростовская область, Аксай, ул. Ленина, д. 57, тел. 8-800-200-22-04, www.daf-rostov.ru

реальный бизнес ноябрь 2012

41

говорим о бизнесе

42

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

говорим о бизнесе

Деньги на урну Беседовала Диана Дадашева | Фото Андрея Бойко

Вывоз мусора из городов сегодня стал одной из важнейших тем: это напрямую влияет на экологию и эстетику городской среды обитания. Привитие горожанам культуры разделения мусора хотя бы на две фракции даст еще и колоссальный экономический эффект. Занявшись мусорным бизнесом 10 лет назад, Дмитрий Кочкин, генеральный директор компании «Южный город», уверен, что даже такое «грязное» дело, как вывоз и переработка отходов, нужно делать с чистыми помыслами.

Древние греки 4,5 тысячи лет назад впервые приняли первый закон о сборе и вывозе мусора. Как вы считаете, далеко ли российское законодательство в этой сфере продвинулось в сравнении с древнегреческим? Существующие в российском законодательстве нормативно-правовые акты, касающиеся вопросов сбора и утилизации отходов, на сегодняшний момент не отвечают вызовам нашей действительности, требуют внимательного подхода к совершенствованию и привидению в соответствие. Работая в этой сфере, мы наиболее заинтересованы в совершенствовании законодательства в этом направлении, постоянно поднимаем и обсуждаем проблемы на самых различных уровнях – от федерального до местного. Я считаю, что российским законодателям нужно еще много сделать, прописать механизмы реализации, чтобы эти профильные законы мы смогли эффективно применять. Уверен, что осуществить эти задачи мы должны вместе: профессионалы, которые разрабатывают и принимают законы, и профессионалы, которые работают на земле, то есть мы. Известно, что «мусорная полиция» в Германии активно борется с нарушениями – окурок обойдется в €20, прилепленная жвачка – в 35, а за тайком выброшенную плиту или телевизор полагается штраф до €300... Я по этому поводу готов написать целое эссе. Но в нашей стране привлечь человека как физическое лицо, которое не имеет договора на вывоз мусора, практически невозможно. Предположим, человек выбросил

мусор в неположенном месте и его поймали за руку. И какие меры необходимо применить дальше? Административные наказания у нас очень лояльные. К примеру, областным законом об административных правонарушениях за выгрузку мусора в неотведенных для этих целей местах (создание свалок и свалочных очагов, которых так много в нашем городе) предусмотрен штраф от 300 до 500 рублей, а за оставление мусора на улицах – от 100 до 500 рублей или предупреждение. Вот и оставляют! И чтобы нарушитель получил административное взыскание, его должны схватить за руку минимум три человека одновременно. Это должны быть: представитель полиции (участковый), муниципальный служащий и обязательно свидетель. Говорят, что добрым словом добиться можно многого. Но получается, что «добрым словом и пистолетом» – гораздо больше? И здесь опять же всплывают вопросы совершенствования законодательства введения реальной ответственности за действия, влияющие на нарушение экологической и эстетической обстановки. Что натолкнуло вас на идею построить бизнес на отходах? Мысль об этом пришла 10 лет назад, когда в нашем городе было еще более грязно, чем сегодня. Появилась цель – сделать полезное, чистое дело и, не скрою, заработать денег своим трудом и умом, то есть убить двух зайцев. Я работал тогда в крупной компании одним из технических руководителей, поэтому новым бизнесом руководила моя жена. Все началось с покупки пяти мусоровозов ЗИЛ и работы в Пролетарском реальный бизнес ноябрь 2012

43

говорим о бизнесе

районе Ростова-на-Дону. В то время это был самый грязный и неустроенный район города: «выплывете – хорошо, нет – так это ваше дело». И мы выстояли, понемногу стали расти, многое становилось лучше, что-то менялось в законодательстве. Мы утвердились в городе и в бизнесе, несмотря на то что тогда работали на субподряде в компании «Чистый город» и были непубличной организацией. Уже к 2008 году мы обслуживали полностью Ворошиловский район города и 50% Октябрьского района; кроме того, по всему городу были расставлены контейнеры, так называемые «мульды», которые обслуживали мы. А что поменялось после 2008 года? Каждая компания стремится развиваться и отвечать вызовам времени, не стал исключением и «Чистый город», который закупил необходимое количество техники и отказался от наших услуг. Однако у нас сохранился ряд подрядчиков, выросших из служб ЖКХ. Тогда коммерческий заказ у нас составлял около 20%, и чтобы не увольнять уже работающих у нас людей, не выгонять их на улицу и самим удержать свое дело, мы стали активно вести коммерческую деятельность, заключать договора. Постепенно мы восстановили предыдущие объемы заказов и сегодня продолжаем их наращивать. Опыт каких-то западных стран был изучен?

ра, потому что для них установлен не слишком чувствительный тариф. С другой стороны, если бы это был не доходный бизнес, то никто бы им не занимался. В Ростове-на-Дону существуют порядка 10 компаний, которые занимаются вывозом мусора. Самая крупная из них это компания «Чистый город». Мы – вторые и занимаем примерно 10-12% рынка, остальные 20% распределяются среди прочих его участников. Сегодня мы открываем филиалы в других городах юга России, мы работаем в Новочеркасске, Таганроге, Аксайском районе. В этом году также открылся филиал в Краснодаре, есть планы по развитию в других городах Краснодарского края и Ростовской области, а также в Республике Адыгея. В краткосрочной перспективе будем выходить в другие города Южного федерального округа. В долгосрочной – мы уже анализируем такие регионы, как Московская и Ленинградская области. Безусловно, есть смысл работать в развитых, платежеспособных, густонаселенных регионах. Есть ли планы начать вывозить мусор из Сочи? Пока Сочи мы не рассматриваем в качестве территории для своей деятельности. Сочи находится в центре внимания многочисленных структур и организаций, так что пока решили остаться в стороне. Там можно шею свернуть на ровном месте, то есть потерять гораздо больше, чем вложить. Когда пройдет Олимпиада, тогда и займемся очисткой Сочи от мусора. Куда вы вывозите мусор, насколько это упорядочено у нас? Вывоз мусора осуществляется на полигоны твердых бытовых отходов. На сегодняшний день в регионе два крупных – это Ростовский и Новочеркасский. Здесь происходит сортировка мусора для последующей переработки. Многие называют их мусоросортировочные или мусороперерабатывающие заводы, хотя это скорее сортировочные линии, здесь соблюдают технологии захоронения отходов и вручную сортируют мусор.

Большинство наших сограждан даже не знают, сколько стоит вывоз мусора, потому что для них установлен не слишком чувствительный тариф Да, конечно. Мы занимаемся этим бизнесом 10 лет. Во время зарубежных поездок я общался и продолжаю общаться с представителями компаний, которые наработали больший опыт. На самом деле, огромное значение приобретает применение различных технологий, как традиционных, зарекомендовавших себя, так и инновационных. Мы росли все эти годы, менялось законодательство, связанное с экологией и с утилизацией отходов. Сегодня очень многое зависит от того, насколько качественно выполняется работа. Если человек выбрасывает мусор в контейнер, а не рядом с ним, а мусорщик вовремя приезжает за ним, то проблем не будет, и наши улицы станут чистыми. Другая ситуация – если на этот контейнер приходится большее количество людей, чем положено по нормативам, здесь уже возникает проблема. Мы проводим мониторинг подобных ситуаций, постоянно ищем новые пути решения. Каковы вложения в этот бизнес, можно ли зарабатывать на мусоре? На мусоре можно зарабатывать, а точнее можно зарабатывать на его уничтожении. Большинство наших сограждан даже не знают, сколько стоит вывоз мусо-

44

реальный бизнес ноябрь 2012

Стоимость этих услуг, по идее, высока, ведь требуется все рассортировать, переработать. То есть рентабельность низкая? Да, конечно, есть минусы у такого процесса. Эффективность линии очень низка. По средним данным по России, процент выборки на линии составляет от 8% до 15% поступающего мусора. А на линию переработки поступает не более 30-40% от общего количества собранного в городе. Если сотрудники полигона видят, что мусор с травой или землей, то он не пойдет на переработку. Ведь нет смысла сортировать ветки или заведомо неперерабатываемые фракции. Причина проста – мусор собран не раздельно, как это делается в Европе или Азии. Поэтому и рентабельность не растет прогрессивными темпами. Там наверняка это более выгодно? Да. Во всем мире бизнес на мусоре считается довольно высокодоходным, поэтому он даже полукриминален в некоторых странах. В частности, в Бразилии, Мекси-

www.real-business.ru

говорим о бизнесе

ке, Италии и даже в США. Это происходит потому, что бизнес в этих странах имеет доступ к дешевым вторичным материальным ресурсам. Тот, кто возит мусор, выбирает из него полезные фракции с целью их дальнейшей переработки, поэтому такой бизнес становится конкурентным и высокорентабельным. В России в настоящее время такая схема отсутствует. Сортировка мусора впервые масштабно была внедрена в Нью-Йорке еще в конце XIX века, с тех пор множество развитых стран практикуют этот способ. Почему Россия до сих пор не переняла этот опыт? По моему убеждению, у России тоже нет другого пути. И в Европе, и в Америке, и в Азии уже пришли к единой системе селекции отходов, другой вопрос – на какое количество фракций делить. Единственный способ повысить эффективность сортировочных линий у нас – это сортировка мусора на самом первом этапе. Бытует мнение, что невозможно установить два мусорных ведра на кухне, но я считаю, что это неверно. Ведь из чего состоит обычно наш бытовой мусор: это упаковки из-под соков, чая, пластиковые бутылки, тара и небольшая часть пищевых отходов. Теоретически можно переработать все фракции мусора – бумагу, металлы, ветошь, различные пластики и даже пищевые отходы. Главное, чтобы это все было отдельно собрано. Ведь сегодня наши сортировочные линии, мягко говоря,

Реализация программы приведет к положительным результатам, позволит снизить нагрузку на полигон. Одним из нематериальных методов должно стать воспитание общей культуры населения. Если культура чистоты будет прививаться детям в детских садах, учащимся в школах и высших учебных заведениях, вскоре станут заметны результаты. Сложно научить взрослого человека относиться к мусору иначе, чем он это делал много лет. Проводником нового может и должна стать молодежь. Внедрять культуру обращения с отходами надо. Если на детских площадках будут стоять емкости для разного типа мусора – с эмблемой яблочка для пищевых отходов и с эмблемой бутылочки для пластиковых тар, ребята смогут работать волонтерами, тогда постепенно изменится сознание, придет понимание. Потом этот человек уже не кинет бутылку из окна проезжающей машины, не прилепит жвачку под стол, не вывалит строительный мусор на газон или детскую площадку. Да, сегодня Ростов имеет самую современную технику, огромный парк евроконтейнеров, но все эти усилия без ответной реакции жителей не приведут к очищению улиц города и региона. Одному бизнесу это не под силу – нужна всесторонняя поддержка органов власти, потому что потребность назрела и уже давно. В Англии около 20 лет внедряли систему, и только теперь она заработала. Что конкретно нам мешает поскорее внедрить селективную систему? Чтобы внедрять ее, бизнесу необходимо объединиться с властью. Сегодня мы ведем переговоры как с администрацией Ростова, так и с Правительством Ростовской области. Наши предложения уже заинтересовали руководителей и представителей органов власти, тем более что в регионе есть все возможности для переработки вторичного сырья. Основные продукты переработки в нашей области сейчас – цветной металл, макулатура (даже ощущается постоянный ее дефицит), которая перерабатывается на высокотехнологичном предприятии «Донская гофротара», стекло (перерабатывается на стекольных заводах в Новочеркасске и Азове). Однако битое стекло сейчас лежит на свалке, хотя могло бы быть выбрано и переработано, спрос на него есть. Но просто приказать населению сортировать мусор – это путь в никуда! Нужна реальная мотивация. К примеру, мы научились платить за воду, газ и электроэнергию по счетчикам. На мусор счетчик не поставишь, тем более что бросить его можно в любом месте в контейнер. Но если бы контейнерные площадки принадлежали конкретному ТСЖ, управляющей компании или организации, и оплате подлежал фактический объем образованных отходов, тогда появилась бы потребность делить отходы и реализовать вторичные ресурсы на договорной основе. Этот процесс долгий, но мы будем продолжать свою работу в этом направлении. Если говорить о Швейцарии, Германии, Австрии и других развитых странах, то там делят отходы на несколько фракций, даже делят стекло по цветам.

Во всем мире бизнес на мусоре считается довольно высокодоходным, поэтому он даже полукриминален в некоторых странах. В частности, в Бразилии, Мексике, Италии и даже в США работают на границе рентабельности. Все они требуют достаточно большого количества ручного труда, там работают низкоквалифицированные работники, мигранты или люди ненадежные, которые способны, получив зарплату, завтра уже не выйти на работу. К примеру, в Германии человек, занятый на сортировке мусора, получает 15 евро в час, с учетом налогов. У нас в стране зарплата подсобного рабочего составляет в пересчете 3,3. Поэтому проблем с эксплуатацией линий переработки очень много. Гораздо эффективнее сортировать вторичные ресурсы, собранные отдельно от пищевых продуктов. Когда мусор будет собираться раздельно, эффективность повысится, и нагрузка для полигонов уменьшится. Именно это и позволит иметь дополнительную доходность. В России это колоссальная проблема и, особенно у нас на юге, в Ростове. Мы стараемся решать существующие проблемы. Сегодня внесли предложения по программе селективного сбора мусора в Правительство Ростовской области.

46

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

говорим о бизнесе

БЛИЦ-ОПРОС

Один крупный бизнесмен, владелец агрохолдинга, в интервью «Р.Б.» сказал, что вести бизнес в России сложно – конкуренция очень слабая, так как многие просто не могут начать свое дело. Здесь дороже производить продукцию, так как издержки на администрирование значительно выше. А вы как считаете? Сегодня Россия – одна из лучших стран в мире для ведения бизнеса. У нас неплохой уровень жизни. Работать в России можно и нужно. Один из наших проектов связан с поставкой запасных частей из Китая. Сегодня они настолько модернизированы, что их можно эффективно использовать. Какое место в жизни занимает бизнес? Вы отдаете этому все свое время? Нет, я считаю, что в жизни должно быть все сбалансировано. Работа не должна занимать все время и все мысли человека, нужно уметь отдыхать, путешествовать, уделять все время общению с родными и близкими. Тогда желание работать и достигать новых целей не будет пропадать. То есть, вы не трудоголик? Я не трудоголик. Я люблю свою работу и умею работать. Но я считаю, что все это мы делаем, чтобы быть счастливыми в жизни. Я уверен, что самое важное – это родные, близкие, дети, друзья, путешествия. Чем вы еще занимаетесь помимо бизнеса? Мое хобби – это общение с новыми интересными людьми и путешествия в новые неизведанные места. За этот год я был в семи странах, однако, считаю, что это не много. Что вы цените в людях? Искренность, открытость, «настоящесть». Ценю возможность взять от другого человека что-то хорошее, новое, интересное. Как вы думаете, какие ваши качества помогают вам добиваться успеха в бизнесе? Сложно ответить, выделив что-то одно. Наверное, хочется после себя оставить хорошее, чтобы добрым словом вспоминали. Еще мне, наверное, не сидится на одном месте. Я считаю, что есть много знаний и умений, которыми я могу поделиться со своей страной, своим городом. И последний вопрос. Вы считаете себя обеспеченным человеком? Нет. То есть, главные деньги вы еще не заработали? Безусловно, не удовлетворены какие-то личные потребности. Наверное, хорошо было бы иметь дома, яхты. Весь бизнес априори создан для того, чтобы зарабатывать деньги. Но если это становится единственным обоснованием функционирования компании, то она не выживет. Надо чтобы цели компании и ее сотрудников совпадали хотя бы на 50%. Тогда будет достигнут успех.

48

реальный бизнес ноябрь 2012

А когда у нас начнется этот «долгоиграющий» процесс? Фактически он уже начался. Сегодня большинство крупных торговых центров уже сортируют отходы и зарабатывают деньги на вторсырье. Их, к сожалению, не так много. А вот магазины, минимаркеты, павильоны, которые составляют большую часть торговой инфраструктуры, сортировку не производят и забивают неразобранной тарой контейнеры. В 2005 году на территории Ростова была попытка организации сбора вторсырья на некоторых контейнерных площадках. Увы, развития она не получила, т.к. это был коммерческий проект нескольких заинтересованных людей. Обязательно нужна правовая и информационная поддержка органов местного самоуправления. На первом этапе целесообразно разделять мусор на две фракции: тот, что можно переработать, и тот, который не подлежит переработке по тем или иным причинам. Мы планируем внедрять двухсекционные урны, устанавливаемые возле магазинов, школ, стадионов, в парках. Достаточно несложно будет понять их назначение – они будут разными по цвету или с разными эмблемами. Хотя, безусловно, часть несознательного населения все равно будет кидать мусор не по назначению, однако процент такого мусора, поступающего на сортировочные линии, уже будет намного ниже. Но самое главное – чтобы собранные вторичные отходы не попали вместе с мусором в одну машину! А для этого надо заинтересовать и перевозчика мусора. Есть ли подобный опыт у других российских городов? На территории России нет устойчиво работающей модели и продолжительного опыта внедрения пока ни в одном городе. Попытки внедрить систему были и в Москве, и в Санкт-Петербурге, но, к сожалению, это были либо полукоммерческие проекты, где бизнесу предлагали это сделать «в нагрузку», либо не продуманные до конца схемы. Причины провалов были совершено разными. Например, в Санкт-Петербурге были установлены двухцветные контейнеры, состоялась масштабная рекламная кампания, и люди понесли мусор в разные урны. Кампания провалилась лишь потому, что обе части этого тщательно отобранного горожанами мусора вывозились одним и тем же мусоровозом. Мы изучаем и учитываем все возможные ошибки, чтобы не допускать их в будущем. Есть ли еще заинтересованные в селекции мусора компании в Ростове? В Ростове, пожалуй, нет. Мы, вероятно, самые заинтересованные. Но это еще не весь ваш бизнес? Во всем многообразии нашей деятельности свое важное место занимает экологический консалтинг. Сегодня мы работаем с организационными документами, касающимися экологической безопасности, изучаем лимиты на образование отходов. То есть весь цикл работ – от консультаций до вывоза отходов. Сегодня, в связи с изменением законодательства, это стало необходимостью для среднего и крупного бизнеса.

www.real-business.ru

Финансы

56 Кто хочет стать миллионером? Обзор рынка вкладов

реальный бизнес ноябрь 2012

51

финансы | фондовый рынок

Без сюрпризов

Октябрь на фондовых рынках по большому счету прошел без особых сюрпризов. Российские индексы, несмотря на формальное снижение (2-3%), остались в рамках бокового коридора 1420-1490 пунктов по индексу ММВБ. При этом именно в октябре снова стал наблюдаться отток капитала, который за месяц составил чуть менее $200 млн.

Т е к с т Ге н н а д и я Я к о в е н к о , п е р с о н а л ь н о г о б р о к е р а ф и л и а л а Б К С П р е м ь е р в Р о с т о в е - н а - Д о н у

П

оводом для тестирования уровня 1420 по ММВБ стала, по сути, техническая коррекция на американских площадках, вслед за которыми двинулся и отечественный рынок. Американский индекс DJIA, несмотря на в целом слабый период корпоративных отчетностей, потерял лишь чуть более 2%. При всем этом именно в октябре индекс обновил 5-летние максимумы, а уже спустя несколько недель восточное побережье США «кошмарил» ураган Сэнди, из-за которого на биржах США целых два дня не проводились торги.

52

реальный бизнес ноябрь 2012

Российского же инвестора не испугал ни спад на рынке нефти, ни заметная просадка на рынке промышленных металлов. Европа, как ни странно, оказалась в плюсе по итогам октября: некоторая определенность в вопросе кредитования Испании и Греции добавила оптимизма и поддержала котировки. Практически целый месяц американские (и не только) корпорации публиковали свои квартальные отчетности. Ни одна из компаний не сумела показать роста основных показателей. Однако почти все банки заметно

обошли прогнозы аналитиков. Зато технологический сектор добавил негатива: такие монстры, как Microsoft, Intel, Apple, не оправдали ожиданий рынка, в итоге акции просели на 5-10% по итогам октября. В октябре из США стали поступать сигналы восстановления экономики. И хотя на очередном заседании ФРС никаких дополнительных шагов или даже намеков на шаги предпринято не было, очевидно, что запущенная в сентябре программа QE (а точнее, очередной раунд) дает определенные плоды. Улучшение можно было на-

www.real-business.ru

фондовый рынок | финансы

блюдать на рынке недвижимости, в производственном секторе, на рынке труда. К слову, безработица снизилась ниже уровня 8%, последний отчет по количеству созданных рабочих мест тоже заметно превзошел ожидания. Европейская экономика, к сожалению, порадовать цифрами пока не может. Но даже «нейтральный» саммит ЕС в середине месяца и «понижательная» активность рейтинговых агентств не оказали особого давления на котировки европейских компаний. Банковский союз со всеми необходимыми реформами подождет – так решили участники торгов и стали радоваться тому, что Испания наконец определилась в вопросе оказания ей помощи. Помощь нужна (кто бы мог подумать!), однако не в виде кредитов, а в виде активности ЕЦБ по выкупу облигаций на рынке. А это означает запуск одобренной месяцем ранее самим ЕЦБ программы накачки финансовой сферы деньгами. Кроме того, Греция, хотя и бастует, но все-таки соглашается на все условия, дабы получить очередной транш помощи, который будет весьма кстати

Важным событием текущего месяца стали выборы в США, на которых победил Барак Обама как раз для оплаты счетов в ноябре и продления «прописки» страны в зоне евро. Товарные рынки в большинстве своем закончили октябрь с понижением. Нефть умеренно снизилась, оставаясь тем не менее на довольно комфортных для российской экономики уровнях. Базовые «неспекулятивные» металлы заметно дешевеют на прогнозах от ведущих мировых финансовых институтов (например, МВФ) и крупнейших горнодобывающих компаний. Основным сдерживающим фактором являются появившиеся в октябре сигналы восстановления китайской экономики. А где есть сигналы по факту, есть место и радужным прогнозам. Как оно будет, покажет следующий квартал, а также политика нового руководства КНР, состав которого будет известен уже в ближайшее время.

На российском рынке подавляющее большинство компаний закончили месяц в рамках общего умеренного снижения. Банки практически без изменений за счет позитивных отчетов западных «коллег». Металлургический сектор чуть хуже рынка из-за мировой конъюнктуры, больше других теряет «Распадская» (-27%), снова вернувшись в район глобальных минимумов после сильного роста месяцем ранее. Энергетики в целом на уровне рынка. В ноябре продолжается история с объединением активов ФСК ЕЭС и Холдинга МРСК. Появилась информация о новых планах – провести консолидацию активов на базе Холдинга. Эта схема идет вразрез с предыдущим решением: сначала планировалось передать Холдинг МРСК в управление ФСК. Тем не

реальный бизнес ноябрь 2012

53

финансы | фондовый рынок

Что касается перспектив российской валюты, то в ноябре мы можем увидеть ослабление рубля менее никаких окончательных решений еще не принято, и фундаментальных оснований для движений как наверх, так и вниз будет более чем достаточно. Основным же локомотивом российского фондового рынка стала «Роснефть». В октябре состоялось одно из крупнейших слияний за последние несколько лет: госкомпания поглотила третью по величине нефтяную компанию России ТНК-ВР. За долю в ТНК-ВР «Роснефть» заплатила британской ВР $17,1 млрд и 12,84% своих акций. В то же время «Роснефть» успела подпортить уверенный рост в акциях «Новатэка», переманив к себе одного из ключевых партнеров компании – «Интер РАО». Важным событием текущего месяца стали выборы в США, на которых победил Барак Обама. Реакцию рынков мы увидим уже в самое ближайшее время. Кстати, напомним, что эксперты пророчили, что в случае победы Митта Ромни российский рынок ждет серьезное падение на 5-10%. Что ж, этого не случилось, а техника говорит, что индекс ММВБ вполне может двинуться в сторону 1490 пунктов. К тому же, сейчас выборы в США отойдут на второй план и на первый выйдут разговоры о предновогоднем ралли, которые будут звучать все чаще и чаще. Впрочем, не стоит бе-

54

реальный бизнес ноябрь 2012

жать впереди паровоза, по крайней мере, до тех пор, пока на рынке не появится явных сигналов к началу этого самого ралли. Без серьезного внешнего негатива желающих продавать станет меньше, а значит, и шансы на подъем рынка начнут расти. В целом ноябрь можно назвать решающим месяцем. Остается рассчитывать, что быки сумеют дать бой и развернуть рынок, ведь новогоднее ралли еще никто не отменял! Однако внешний негатив все же сохраняется. В конце 2012 года в США истечет срок действия низких налоговых ставок, принятых прошлым президентом Джорджем Бушем, а также резко сократятся расходы федерального бюджета. Эффект, который это произведет на экономику, уже назвали Fiscal Cliff, «фискальный обрыв». По прогнозам экспертов, это может обойтись экономике страны в кругленькую сумму – $600 млрд (4% от ВВП). Надо отметить, что новые изменения затронут и непосредственно инвесторов, так как автоматическая отмена налоговых каникул приведет к росту налогов на инвестиционные доходы, а также на дивиденды. Греческая драма (да и уже драма всей еврозоны в целом) в ноябре продолжится. Уже в ближайшее время должна решиться судьба очередного

транша помощи для Афин. Парламент страны 7 ноября проводит голосование по новому пакету мер сокращения бюджетных расходов на 13,5 млрд евро. Без этого 31,3 млрд евро, так нужные стране, предоставлены не будут. А уже 11 ноября греческий парламент будет голосовать по проекту закона о бюджете на 2013 год. Если оно пройдет успешно и Афины примут поправки, то правительства стран монетарного блока уже в понедельник могут одобрить частичную реструктуризацию госдолга Греции. Однако мы помним, что весной этого года долги страны уже частично списали, но эта мера никаких радикальных улучшений не принесла. Также в ноябре выходит целый блок макроэкономических данных, которые неизбежно будут влиять на ход торгов в отдельно взятые дни и настроение инвесторов в целом. Что касается перспектив российской валюты, то в ноябре мы можем увидеть ослабление рубля. Спрос на нефть продолжает сокращаться, скорее всего, в ближайшее время эта тенденция продолжится. Так как уменьшение спроса снизит и стоимость нефти, то поддержки со стороны «черного золота» ждать не приходится. Да и отток капитала, который в четвертом квартале обычно демонстрирует максимальный рост, вряд ли обойдет стороной ноябрь. Также на все рисковые валюты, к которым относится и рубль, давление будет оказывать проблема «фискального обрыва» в США. Единственным позитивным для рубля моментом в ноябре может стать ужесточение денежно-кредитной политики банком России.

www.real-business.ru

от первого лица | финансы

Реальные плюсы депозитов для холдингов

АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО). Генеральная лицензия ЦБ РФ №2763 реклама

Сегодня многие предприятия недооценивают важность такого финансового и управленческого инструмента, как банковский депозит юридического лица. Тем не менее, его эффективность особенно наглядно проявляется при разноплановой деятельности компаний в рамках одного холдинга. Подробности – в интервью заместителя Председателя Правления АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) Сергея Серова.

Сергей Валерьевич, почему, говоря о депозитах для юрлиц, вы делаете акцент на холдинговых компаниях? Отличительной чертой процесса управления финансами в рамках холдинга является оптимизация финансовых потоков его предприятий. Именно поэтому так важно применение депозитов в деятельности холдингов. Особенностью финансовохозяйственной деятельности компаний в рамках одной группы является четкая производственная и отраслевая направленность каждой и, следовательно, характерные типы финансирования работ и движения финансовых потоков. Как правило, в структуре холдинга выделяются компании для осуществления функций производства, торговли, балансодержателя активов группы, а также компания, аккумулирующая денежные средства. Множество компаний дает возможность финансовому директору холдинга эффективно распределять

между ними денежные ресурсы, оптимизируя, таким образом, налоговое бремя группы в целом. Кроме того, благодаря возможности распределения финансовых ресурсов между предприятиями достигается оптимизация соотношения «доходы/расходы». В свою очередь банковский депозит, как инструмент финансового планирования в рамках холдинга, позволяет эффективно перераспределить ресурсы между его компаниями. Цель – достижение максимальной «платности» предприятий группы, а также обеспечение их гарантийных обязательств. В каких случаях у холдингов может возникнуть потребность в размещении средств на депозите в вашем банке? Потребность предприятий в размещении депозитов либо использование иных банковских финансовосберегательных инструментов, например, таких, как вексель, возникает в случае аккумулирования временно свободных денежных средств, которые

не задействованы в работе предприятия. С помощью инструментов финансового планирования можно добиться высвобождения этих средств и размещения их на депозитах. Депозит как инструмент финансового планирования может стать еще более выгодным для предприятий холдинга, если все они обслуживаются в одном банке и могут быстро аккумулировать ресурсы для краткосрочного размещения, в том числе в рамках овернайтразмещения на депозитных линиях. В случаях, когда каждая компания группы работает в условиях самоокупаемости, самостоятельно распоряжаясь заработанными ресурсами с максимальной для себя эффективностью, размещенные средства в депозиты могут служить залогом возврата банковских кредитов, получаемых другими участниками группы. Это, в свою очередь, позволяет трансформировать ресурсы одной компании в ресурсы холдинга без потери доходности.

А каким образом депозит для юрлиц позволяет компаниям холдинга обеспечивать выполнение гарантийных обязательств? Многие предприятия, входящие в холдинги, принимают участие в различных тендерах. Для этого им необходимо предоставить гарантии банка. Банковская гарантия под залог депозита или векселя – это сделка с минимальным для банка кредитным риском и, следовательно, комиссия банка за такую гарантию минимальна, что очень выгодно для компаний. Другое преимущество – в скорости обслуживания: по безрисковым операциям принятие решения составляет 1-2 дня, тогда как в стандартных ситуациях при наличии кредитного риска на принятие решения может потребоваться гораздо больше времени.

Филиал АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) Ростов-на-Дону, ул. Седова, 6/3 тел. (863) 240-16-22

реальный бизнес ноябрь 2012

55

финансы | банки

Кто хочет стать миллионером Те к с т Дианы Да дашевой

Удар по портфелю

Н

а сайте российского Минэкономразвития появился законопроект о повышении страховки по вкладам. До 15 ноября итоговый вариант должен быть внесен в правительство. Государственные банки, как утверждают эксперты, сопротивлялись нововведениям, которые предложили Центробанк и Минфин, так как понимали неизбежность по-

56

реальный бизнес ноябрь 2012

Вскоре российский банковский рынок вкладов начнет жить по новым правилам: Центробанк, Минфин и Агентство по страхованию вкладов договорились об увеличении госгарантий по вкладам с 700 тыс. до 1 млн рублей. Банкам, которые предлагают слишком высокие ставки по вкладам, придется отчислять в фонд страхования минимум на 40% больше других игроков рынка.

тери части привлеченных ресурсов. Очевидно, что страхование государством депозитов до 1 млн рублей приведет к перетоку вкладчиков в коммерческие банки, предлагающие более высокие процентные ставки и ведущие более рискованную политику. Евдокия Малогловец, региональный директор Южного филиала «Росбанка» считает, что потреб-

ность в росте лимита страхования существовала всегда, с момента начала страховой деятельности государства верхняя планка поднялась уже в 10 раз. Это связано и с ростом объема вкладов населения в банках, и с увеличением средней суммы каждого отдельного вклада. «Данная инициатива вызвала споры, вопервых, потому что на банки с государственным капиталом приходится самый большой объем

www.real-business.ru

банки | финансы

отчислений в фонд АСВ, ведь именно у этих банков самая большая доля вкладов на рынке, – считает эксперт. – Банки, таким образом, не хотят платить за ответственность мелких игроков. Во-вторых, есть опасение, что повышение отчислений негативно отразится на марже и приведет к сдерживанию процентных ставок по вкладам и, наоборот, к росту ставок по кредитам. А это будет означать проигрыш в конкурентной борьбе с мелкими игроками и начало оттока средств вкладчиков на счета банков с более выгодными условиями». Мария Помельникова, макроаналитик ЗАО «Райффайзенбанк», также уверена, что принятое решение приведет к перетоку вкладов в мелкие банки, что окажет давление и на крупных игроков. В результате финансовые организации будут вынуждены переносить повышение ставок своего фондирования на кредитование, что в условиях и без того не очень быстрого экономического роста создаст дополнительные угрозы росту ВВП. По данным эксперта,

Система страхования вкладов уравняла кредитное качество банков для среднестатистического вкладчика, который теперь ориентируется лишь на уровень ставок с 2009 года доля ТОП-30 в депозитах сократилась на 3 процентных пункта до 76%, что обусловлено повышением максимальной суммы компенсации по вкладам до 700 тыс. руб. Планируемое повышение до 1 млн руб. безусловно усилит эту тенденцию. «По сути, получается, что система страхования вкладов уравняла кредитное качество банков для среднестатистического вкладчика, который теперь ориентируется лишь на уровень ставок. Он уже уделяет гораздо меньшее внимание качеству банка, на депозиты которого он положит деньги. Полу-

чается, что вкладчики обеспечивают фондированием менее стабильные банки, а крупные надежные банки от этого проигрывают», – резюмирует г-жа Помельникова. Людмила Мещерякова, управляющий ростовского офиса ОАО «СКБ-банк», признает, что государственные банки, которые формируют более 50% Фонда страхования вкладов, обеспокоены предложением Центробанка гарантированно страховать государством сбережения граждан не до 700 тыс руб., а до 1 млн руб., так как реально понима-

реальный бизнес ноябрь 2012

57

финансы | банки

Копить нельзя, занимать

О

Предугадать, насколько значительным будет переток средств из банков ТОР-10, сегодня все-таки сложно. Скорее всего, он будет незаметным ют неизбежность потери объемов привлеченных ресурсов за счет перетока части вкладов в коммерческие банки, предлагающие более высокие процентные ставки. Дискуссия по этому вопросу продолжается, но, как выразились в Агентстве страхования вкладов, голос государственных банков будет услышан. И не случайно, что так называемый «голос» звучит все громче и настойчивей, ведь все риски берет на себя государство, гарантируя возврат вклада, и именно это, в свою очередь, провоцирует вкладчиков на размещение денежных средств в более доходные вклады коммерче-

58

реальный бизнес ноябрь 2012

ских банков, не обращая внимания на надежность государственных банков. «Безусловно, изменения в системе страхования вкладов могут спровоцировать движение в депозитных политиках банков, ведь все понимают, что фондирование за счет вкладов является существенной составляющей для любого банка, даже государственного. Не исключено, что ответственность будет распределяться по степени «рискованности депозитной политики», но здесь уже важно другое – по каким критериям будет проходить оценка», – рассуждает эксперт.

днако надо признать, что мера регулятора, который предлагает за высокие ставки по вкладам наказывать рублем, может стать довольно действенной. Сумма квартальных отчислений с базовых 0,1% от объема вкладов вырастет на 40% для тех игроков, которые превысят нормы по ставкам, установленные Центробанком. Таким образом, финансовые организации, предлагающие повышенные проценты, будут платить в фонд страхования на 40% больше остальных. Кроме того, по последним данным, в правительстве обсуждался вариант еще более жесткий: «если банк предлагает ставки по депозитам, превышающие среднерыночные на 2%, то взносы в ФСВ он будет платить на 40% больше, если на 3% – то платеж увеличится уже на 200%, то есть до 0,3% ежеквартально». По расчетам ЦБ, завышенными считаются ставки, более чем на 2% превышающие среднюю максимальную ставку топ10 крупнейших банков по объему депозитов населения. В конце октября она составила 9,45% годовых. Значит, ставка более 11,45% уже будет считаться завышенной. С сентября по ноябрь многие банки повышали доходность депозитов, продолжая активно развивать программы розничного кредитования. По подсчетам аналитиков, в условиях перманентного дефицита ликвидности для поддержания своей деятельности, банки вынуждены привлекать фондирование у населения. Станислав Дужинский, аналитик «Хоум Кредит Банка», считает, что при этом в целом по банковской системе темпы роста портфеля вкладов населения в этом году низкие (10% против 11,2% год назад). «Меры российских монетарных властей по повышению величины страхового возмещения теоретически создадут дополнительный стимул для сбережения средств домашних хозяйств на банковских депозитах, что будет иметь положительное влияние на банковский сектор в целом. Мы не ожидаем значительного изменения ставок по депозитам. Каждый банк будет просчитывать стоимость привлечения средств, и принимать решение о величинах своих ставок по вкладам индивиду-

www.real-business.ru

финансы | банки

из банков ТОР-10, сегодня все-таки сложно. Скорее всего, он будет незаметным, ведь доля вкладов свыше 700 тыс. рублей и так была невелика, а повышение лимита страхования оказалось не столь радикальным (предложение Сергея Игнатьева о повышении до 1,5 миллиона так и не было принято – ред.).

Сохранить и приумножить

Ч

Увеличение страховки без введения ограничений увеличивает риск, но в первую очередь положительно повлияет на клиентов банков ально, в зависимости от экономической целесообразности и конъюнктуры рынка», – уверен аналитик. Зоя Иванова, руководитель департамента CitiOne (направление дебетовых карт), считает, что рост объемов кредитования обычно влечет за собой рост объемов вкладов, и это процессы взаимосвязанные. «Депозит – это не только срочный вклад на определенный срок, но и средства, которые клиент размещает в банке на текущих и сберегательных счетах. Эти средства клиенты используют для опла-

60

реальный бизнес ноябрь 2012

ты своих покупок и счетов. Привлечение средств клиента в банк происходит не только за счет высоких процентных ставок, но и за счет качества и удобства прочих услуг, которые предлагает банк, – совершения банковских переводов, оплаты услуг и покупок. Эти услуги всегда высоко востребованы активными клиентами и поэтому говорить о замедлении роста вкладов мы не можем», – говорит Зоя Иванова. Как продолжает Евдокия Малогловец, предугадать, насколько значительным будет переток средств

асть банкиров считает, что грядущее повышение суммы страхования вкладов не настолько значительное, чтобы повлечь за собой резкий рост депозитов или привести к переделу рынка. Зоя Иванова полагает, что крупные банки с большими портфелями клиентов и, соответственно, вкладов имеют большую долю в страховом фонде и больше заинтересованы в сохранности средств фонда. Они не заинтересованы в том, чтобы средства расходовались на спасение банков, которые идут на большие риски, предлагая неоправданно высокие процентные ставки по вкладам, тем самым привлекая большие объемы средств. Если банк испытывает трудности с ликвидностью, чаще всего, это признак более серьезных проблем. Система страхования вкладов и средства в фонде должны быть защищены от злоупотреблений подобного рода. «Увеличение страховки без введения ограничений увеличивает риск, но в первую очередь положительно повлияет на клиентов банков, которые уже являются участниками системы обязательного страхования вкладов граждан. Возможно, те клиенты, которые старались распределить свои сбережения по нескольким банкам в рамках существующей суммы гарантии, увеличат размер своих вкладов в этих банках», – отмечает г-жа Иванова. Многие игроки рынка также уверены, что повышение суммы страхования – ожидаемый и обоснованный шаг. Игорь Нестеров, управляющий ростовским филиалом «НОМОС-БАНКа», добавляет, что объем вкладов населения в банках продолжает расти. Он отмечает, что последнее изменение размера застрахованной суммы произошло в 2008 году – сумма увеличилась до 700 тыс. рублей. «Нет секрета в том, что некоторые вкладчики, не желая рисковать, делили свои денежные средства и размещали их в разных банках. С увеличением гарантированных государством выплат

www.real-business.ru

банки | финансы

вкладчикам будет проще управлять своими деньгами и увеличивать свою сумму вклада в одном банке», – полагает эксперт. По словам Игоря Нестерова, в деятельности АСВ нет функции стимулирования вкладчиков. АСВ – это гарант того, что в случае негативных последствий вкладчик вернет свои сбережения. Но косвенно это может способствовать увеличению объема привлеченных средств у банков, т.к. количество клиентов, имеющих вклады свыше 700 тысяч рублей, будет расти. А повышение их активности принесет дополнительные вливания денежных средств в банковскую систему. Текущий год для многих банков в сегменте депозитов не был провальным. Светлана Яшкова, директор филиала ОАО «МОСОБЛБАНК» АКБ в Ростовена-Дону, отмечает, что сегмент депозитов демонстрирует положительную динамику. Эксперт признает, что крупные банки отчисляют больше средств в систему страхования вкладов (0,1% объема привлекаемых вкладов). Соответственно, в случае банкротства мелких финан-

С сентября по ноябрь многие банки повышали доходность депозитов, продолжая активно развивать программы розничного кредитования совых организаций, именно крупные игроки будут нести основную нагрузку. Можно прогнозировать усиление конкуренции за вкладчика между банками. Вероятно также и перераспределение количества «миллионных» депозитов. «Повышение выплат по страхованию вкладов вряд ли повлияет на прирост депозитов в банки, на этот показатель чаще всего влияют другие факторы, например, рост доходов населения, стабильность экономической и политической ситуации в стране, процентные ставки, начисляемые на депозит», – подводит итог Светлана Яшкова. Татьяна Тисленко, заместитель начальника филиала РРУ ОАО «Московский индустриальный

Альфа-Банк сделал день длиннее

Ген. лицензия Банка России № 1326 от 03.01.1993 г реклама

Условия обслуживания индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса стали комфортнее – банк продлил операционный банковский день для своих клиентов в среднем на два часа.

– Традиционно операционный день расчетно-кассового обслуживания в банках заканчивается до 14:00, что нередко доставляет клиентам определенные неудобства. Ведь до этого часа надо успеть провести не только переговоры, но и финансовые операции, – рассказывает руководитель Блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка Михаил Повалий. – Поэтому мы предложили новые условия обслуживания для индивидуальных предпринимателей и

предприятий малого бизнеса, которые осуществляют расчетно-кассовое обслуживание в рамках пакетов услуг, продлив для них операционный банковский день. Раньше предприниматели Москвы и Московской области могли проводить платежи в Альфа-Банке в рамках пакетов услуг до 14.30. Сейчас они могут осуществлять расчетно-кассовые операции до 16.30. В Санкт-Петербурге операционный день для наших клиентов теперь закан-

банк», уверена, что отток или, наоборот, приток депозитов, прежде всего, связан с качеством предложений по вкладам и сезонностью. Например, летом количество сбережений снижается в связи с повышением трат, с сезоном отпусков. К качеству предложений можно отнести капитализацию процентов, количество пролонгаций договоров вкладов. По мнению эксперта, вторым объективным моментом роста объемов депозитных вкладов является проведения акций с более высокими процентными ставками относительно стабильно действующей линейки. Г-жа Тисленко наблюдает небольшое замедление прироста по вкладам в банке, однако отмечает, что это общая тенденция.

чивается в 17.15, а в остальных регионах России – в 17.30 по местному времени. До вступления в силу новых условий обслуживания в такие сроки осуществить платеж можно было, лишь воспользовавшись услугой по проведению платежей в «продленное операционное время» за дополнительную плату. Сейчас это можно сделать при обслуживании в рамках пакетов услуг в стандартное операционное время без комиссии. Это не первый шаг навстречу ожиданиям наших клиентов. Так, например, с февраля прошлого года индивидуальные предприниматели и юридические лица получили возможность проводить значительную часть финансовых операций в любом подразделении банка, независимо от отделения, в котором открыт счет. Клиентам, которые обслуживаются по пакету услуг «Бизнес-Старт» во

всех городах России, не надо платить комиссию в период временного отсутствия активности: нет оборотов, значит, и плата за обслуживание счета не взимается. Время приема и исполнения платежных поручений – один из наиболее важных критериев при выборе расчетного банка. Альфа-Банк высоко ценит своих клиентов и их бизнес, и делает все, чтобы работа с банком была максимально удобной. Продление операционного дня – очередной шаг банка в этом направлении. Теперь наши клиенты смогут дольше проводить платежи в течение дня, а значит, их бизнес будет еще более успешен.

Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, 93, тел. (863) 255-95-98, 8 800 100-77-33

реальный бизнес ноябрь 2012

61

от первого лица | финансы

Международное финансирование для развития бизнеса

По данным исследования «Эксперт РА», сентябрь 2011 год По данным ЕБРР за 2011 год По данным IFC за 2012 год 3

2

1

ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России №3251 реклама

Тема международного финансирования постоянно присутствовала на наших страницах, тем не менее, у читателей постоянно возникают новые вопросы, ответить на которые мы попросили Игоря Иванова, регионального директора операционного офиса «Ростовский» Южного филиала ОАО «Промсвязьбанк».

Игорь Анатольевич, клиенты какой отрасли более активно используют международное финансирование? Отраслевая деятельность клиентов Промсвязьбанка, работающих по продуктам МФ (международного финансирования), весьма многообразна – от импорта электроники, автомобилей до кинопрокатчиков, закупающих последние блокбастеры для телеканалов и кинотеатров. «В целом МФ – очень интересный и удобный продукт», – поясняет Игорь Иванов. Важной особенностью данного инструмента финансирования является его гибкость: срок финансирования обычно до одного года для торговой операции и от 3 до 7 лет для инвестиционных затрат. Также необходимо отметить, что Промсвязьбанк всегда готов индивидуально подстроиться под нужды клиента и разработать для него наиболее удобную схему взаимодействия с иностранным поставщиком в плане финансирова-

ния поставки и предоставления отсрочки платежа. Последние тенденции в международной торговле таковы, что все чаще иностранные производители (вендоры) переводят импорт товаров и услуг на свои дочерние структуры с последующей реализацией российским дилерам. Здесь Промсвязьбанк помогает своим клиентам в реализации проектов через продукты МФ с той лишь разницей, что сделка будет являться внутрироссийской, и для финансирования вместо аккредитива будет использоваться другой инструмент. На сегодняшний день валютный рынок волатилен. Какой инструмент Вы можете предложить своим клиентам для снижения валютного риска? Да, вы абсолютно правы, в последнее время особую озабоченность у клиентов вызывают валютные колебания. В связи с этим Промсвязьбанк предлагает клиентам варианты

финансирования с полным или частичным хеджированием (от англ. hedge страховка, гарантия) валютных рисков как по краткосрочным, так и по долгосрочным сделкам. При этом по желанию клиента инструмент хеджирования уже может быть включен в процентную ставку по кредитному договору, что не потребует от клиента дополнительного согласования, заключения отдельной документации или отдельных налоговых калькуляций в связи с изменением курса. В каких случаях целесообразно использовать аккредитив? На сегодняшний день аккредитив – это самый безопасный способ расчетов между клиентами при реализации внешнеторговых сделок. Использование аккредитивов различных видов позволяет российскому покупателю и иностранному продавцу минимизировать риски, связанные с выполнением взаимных обязательств сторон по договору. Так,

например, если российский покупатель впервые начинает работать с новым поставщиком сырья или оборудования, он может максимально минимизировать свои риски относительно надежности партнера и его порядочности в финансовых вопросах. Мы всегда оказываем консалтинговую помощь всем нашим клиентам при проведении ими сделок с иностранными партнерами в любой точке мира. справка Промсвязьбанк Второй банк на рынке торгового финансирования и документарных операций в России1. Самый активный банк в России по среднесрочным сделкам торгового финансирования2. Лучший банк Восточной Европы в рамках Глобальной программы по торговому финансированию IFC3. Торговое финансирование с 1999 г. Опыт финансирования поставок из 65 стран. Работа с экспортными агентствами более чем 22 стран. Партнер ЕБРР и IFC по программам торгового финансирования. Партнерами по сделкам торгового финансирования являются более 110 иностранных банковконтрагентов.

реальный бизнес ноябрь 2012

63

финансы | крупным планом

Сбербанк повысил привлекательность депозитов

64

реальный бизнес ноябрь 2012

вает и сохранение средств, и реальную доходность: он сам способен ощутимо повысить финансовые показатели предприятия-клиента. Софья Чеботарева, директор ООО «Нармада»: – Размещение денежных средств в депозиты Сбербанка позволяет обеспечивать дополнительную доходность собственных денежных средств одновременно с сохранением необходимой ликвидности. Это эффективный инструмент планирования, обеспечивающий оптимальное распределение денежных потоков. При этом специалисты Сбербанка всегда готовы пойти навстречу и предложить устраивающие нас условия по срокам и доходности, а подготовка и оформление сделки происходят практически мгновенно.

www.real-business.ru

реклама

но, что он «несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом». А капитал на 1 сентября 2012 г. составлял 1,6 трлн рублей – более, чем достаточно для покрытия любых рисков. И если к этому добавить не менее уникальный для России рейтинг финансовой надежности BBB, соответствующий суверенному, то сопоставимым по надежности вложением могли бы стать разве что государственные облигации России. Однако их доходность на отдельных сроках ниже (6,06,25% на 151 день). Но вернемся к доходности. Если базовая ставка депозита «Классический» на данный момент лишь несколько выше инфляции, которая по итогам 2012 года прогнозируется на уровне 6%, то ставка «Промо-депозита» обеспечи-

2

Например, если взять ставку «Классического» на сумму 15 млн руб., сроком 151 день по состоянию на 02.10.2012 (6,47%) и умножить на 1,15, мы получим 7,44 % годовых. Казалось бы, предложение Сбербанка не столь уж выдающееся: подобные ставки предлагают и некоторые другие банки. Однако любое предложение должно оцениваться по сочетанию параметров, а конкретно – по отношению «доходность/ риск». При этом не стоит забывать, что депозиты корпоративных клиентов, в отличие от вкладов граждан, государством не гарантируются. Так что единственная гарантия возврата – собственные средства банка. У Сбербанка эти гарантии гораздо серьезнее любых доступных на российском рынке. В уставе банка сказа-

1

Крупнейший банк страны верен своему предназначению «локомотива экономики». Многие руководители и владельцы российских предприятий помнят, как во время кризиса Сбербанк оставался для них одним из источников ликвидности. И вот еще одна уникальная возможность. Предлагаемый с 12 ноября вклад «Максимальный» достаточно прост: клиент, разместивший срочный депозит от 1 млн руб., получает как обычную ставку депозита «Классический»1, так и 15% от нее сверху (т. е. ставка по депозиту «Классический», умноженная на 1,15). При этом остальные условия практически не отличаются от условий «Классического» депозита, разве что «Промовклад» принимается только в рублях и только для определенных сроков2.

По соответствующему сроку и сумме 91, 121, 151, 181, 271, 366, 541, 731 и 1096 дней

Сегодня Сбербанк России предлагает повышенную ставку депозита для корпоративных клиентов. Она нацелена на сохранение и защиту капитала от инфляции, а также на приумножение временно свободных средств через размещение их с максимальной гарантией сохранности. Клиенты такую услугу уже оценили.

финансы | от первого лица

справка ОАО «Ростовская региональная ипотечная корпорация» организовано в 2003 году правительством Ростовской области как региональный оператор федерального Агентства по ипотечному жилищному кредитованию. Основные направления работы: выдача и рефинансирование ипотечных займов, а также сопровождение сделок по ипотеке; с 2009 года компания занимается также и реструктуризацией ипотечных кредитов.

«Арендное жилье» поможет строителям области В период кризиса 2008 – 2010 гг. строительная отрасль оказалась в числе наиболее сильно пострадавших, и восстановление активности в этой сфере произошло отнюдь не сразу. Но и сейчас объемы сдаваемого в эксплуатацию жилья недостаточны, особенно это касается периферийных районов области. «Ростовская региональная ипотечная корпорация» предлагает новый способ решения проблем развития отрасли – возведение арендного жилья. О ситуации на рынке жилищного строительства и путях ее изменения к лучшему мы поговорили с Александром Андрющенко, директором компании. В посткризисный период, как известно, сфера строительства, в частности жилищного, показывает положительную динамику. Однако ситуация в областных центрах и в более или менее удаленных от них городах складыва-

66

реальный бизнес ноябрь 2012

ется совершенно поразному. Так ли это? Сейчас строительство жилья развивается более или менее активно только в крупных городах области – это сам Ростов-наДону и ближайшие к нему города, такие как Батайск или Аксай, составляющие

ростовскую агломерацию. В чуть более отдаленных населенных пунктах строительство идет очень плохо, а если какие-то здания и возводятся, проблемы с реализацией квартир возникают потом практически в обязательном порядке. Яркий пример – не

так давно построили дом в Веселовском районе, в нем на сегодня проданы всего лишь две квартиры, и на этом продажи застопорились. Это лишь частный случай, но тенденцию он демонстрирует очень хорошо. В результате строители, даже имея

www.real-business.ru

от первого лица | финансы

возможность строить на каком-либо земельном участке, не спешат начинать новые проекты. Трудности с реализацией жилья порождают проблемы с финансированием: денежных ресурсов у строительных компаний, как правило, не хватает, а кредитные организации и банки не желают выдавать кредиты под проект. Застройщики не могут исключить из проекта существенные риски – ведь действительно, он может оказаться проблемным с точки зрения возврата инвестиций. Нет гарантий того, что жилье купят. Бизнес сегодня вообще боится «длинных» проектов, а строительные, особенно за пределами областного центра, именно к таким и относятся.

реклама

Надо полагать, само по себе ипотечное кредитование, являющееся одним из основных драйверов роста рынка жилой недвижимости, оказывается недостаточно эффективным инструментом, если речь идет о периферийных территориях? Мы готовы развивать ипотеку в таких районах; для этого необходимо детально изучать их экономическую ситуацию и мы этим занимаемся. Дело в том, что экономическая ситуация оказывается очень разной от района к району, скажем, в Миллерово и в Веселом она кардинально различается. Соответственно, разнятся и перспективы ипотечного кредитования как стимула для строительной отрасли, и эффективность инвестиций. Однако помимо развития ипотеки, есть еще как минимум один способ, который позволяет стимулировать развитие строительства. О каком способе идет речь? Это реализация программы «Арендное жилье».

Она, по нашему мнению, весьма и весьма перспективна, и ее задача – продемонстрировать, что жилье можно строить везде, в том числе и в области, за пределами Ростова-наДону, и при этом не волноваться о том, что квартиры не будут проданы. Я имею в виду Ростовскую область в целом: это и Миллерово, и Вешенская, и Белая Калитва, и другие населенные пункты. Суть программы «Арендное жилье» в следующем: мы выкупаем у застройщика жилую площадь в доме, например, подъезд целиком и далее сдаем ее в аренду, в коммерческий наем. В результате квартиросъемщик получает жилье в новом доме (причем квартира будет обставлена мебелью и укомплектована бытовым оборудованием – печь, холодильник и т. п.) за весьма умеренную арендную плату, которая несравнима со стоимостью проживания в гостинице. Это не слишком выгодный бизнес, если рассматривать его исклю-

По какому алгоритму строится работа в таких проектах? Схема выглядит таким образом: мы заключаем договор долевого участия в строительстве и обязуемся выкупить определенные площади после сдачи объекта в эксплуатацию. Сам факт наличия такого соглашения уже гарантирует какую-то рентабельность проекта, что серьезно упрощает отношения застройщика с кредитными организациями. Строителю больше не надо думать о том, как он будет продавать эти квартиры: он может заниматься своим непосредственным делом, то есть строить. Финансирование таких проектов будет осуществляться за счет средств Агентства по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) – для этого подготовлен специализированный ипотечный продукт. С этим предложением мы обращаемся ко всем строительным организациям,

примеры удачной реализации подобных проектов в других регионах России? Совершенно верно, для Ростовской области этот принцип стимулирования жилищного строительства в новинку. Однако в масштабах страны такие проекты реализуются и вполне успешно, в частности, в Казани, Москве, Санкт-Петербурге. Есть ли перспективы получения поддержки таких проектов со стороны государства? Поддержка возможна, сейчас мы рассматриваем различные ее варианты. К примеру, арендные ставки по найму жилья могут частично субсидироваться государством и муниципалитетом – сейчас мы прорабатываем возможности такого рода поддержки проектов. Также возможно частичное рефинансирование ставки по кредитам для строительных компаний, которые возводят жилье в рамках арендных про-

Суть программы «Арендное жилье» в следующем: мы выкупаем у застройщика жилую площадь в доме, например, подъезд целиком и далее сдаем ее в аренду, в коммерческий наем чительно с точки зрения прибыльности. Однако это очень перспективное направление с точки зрения реализации социальных проектов, в том числе и государственных. Так, например, государственные и муниципальные учреждения могут без лишних сложностей и затрат обеспечить жильем сотрудников – учителей, врачей, служащих и т. д.

работающим в области, мы готовы рассматривать и обсуждать проекты, проводить переговоры по конкретным условиям, выступать гарантом выкупа квартир. Насколько известно, такая схема работы с недвижимостью в Ростовской области, по крайней мере ранее, не применялась. Есть ли

ектов. В других регионах спрос на строительство арендного жилья поддерживали и предприятия, обеспечивающие такими квартирами своих сотрудников – также путем субсидирования арендной ставки, до 50%. Мы надеемся, что подобные формы поддержки строительства арендного жилья будут работать и в нашем регионе. реальный бизнес ноябрь 2012

67

финансы | лизинг

Износ как стимул

Активный рост на рынке лизинговых услуг Ростовской области продолжается. Привлекательность юга и изношенность парка техники открывают большие перспективы для дальнейшего развития этого сегмента. Эксперты отмечают особый рост в сфере дорожно-строительной, грузовой и спецтехники, а также в сегменте полиграфического и медицинского оборудования.

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Парк юркого периода

У

же в течение нескольких лет одновременно с неизбежным старением и изношенностью различного вида техники наблюдается рост на рынке лизинга. И, если бумом его назвать пока нельзя в силу различных причин, все-таки развитие его продолжается.

68

реальный бизнес ноябрь 2012

Алексей Швец, директор ростовского филиала ЗАО «Альянс-лизинг»: – На текущий момент мы продолжаем наблюдать рост активности на рынке лизинговых услуг. Одновременно с ростом спроса на услугу растет и предложение. На рынок выходят новые крупные структуры, в том числе государственные, некото-

рые компании считают целесообразным открывать дополнительные подразделения в регионе. Как признают большинство экспертов, состояние парка техники на юге довольно жалкое, грузовой и сельскохозяйственный транспорт изношен. Немного лучше в 2012 году ситуация в сегменте дорожно-строительной и спецтехники, но, тем не менее, пер-

www.real-business.ru

лизинг | финансы

спективы для дальнейшего развития рынка довольно хорошие, так как обновление парка во многих отраслях продолжается. Фаворитом роста в 2012 году оставался транспортный сегмент, темпы роста которого в регионе намного превзошли темпы роста того же сегмента в среднем по России. Эта динамика обусловлена отложенным спросом и существенным улучшением качества предложений региональных лизинговых компаний. Хотя, по сравнению с 2011 годом, рост отрасли все же замедлился. Марина Зарянкина, директор представительства CARCADE Лизинг в г. Ростов-на-Дону, отмечает, что на рынке сложилась достаточно парадоксальная ситуация. По ее мнению, с одной стороны часть игроков испытывают сложности с привлечением фондирования для того, чтобы продолжать финансировать лизингополучателей в прежних объемах. С другой стороны, сегодня работает большое количество лизинговых компаний с участием государственного капитала, имеющих доступ к сравни-

тельно недорогому финансированию. «И они не прекращают свою деятельность, а наоборот, достаточно агрессивно работают над привлечением новых клиентов. Это вынуждает других участников рынка также участвовать в конкурентной борьбе», – утверждает эксперт. В первом полугодии г-жа Зарянкина выделила следующие ключевые события: ухудшение ситуации с фондированием лизинговых компаний, пересмотр участниками рынка сценария развития отрасли в 2012 году в сторону более оптимистичного, увеличение количества партнерских программ, заключаемых лизинговыми компаниями с производителями и поставщиками транспорта и оборудования, выход двух крупнейших независимых автолизинговых компаний, одна из которых CARCADE, на рынок автокредитования. По ее данным, в первом полугодии в ЮФО CARCADE достигла всех запланированных показателей развития бизнеса. Лизинговый портфель компании увеличился в два раза по отношению к аналогичному периоду прошлого года, показатели объемов нового бизнеса превысили

1 млрд рублей, а количество лизинговых сделок за отчетный период составило 637. Роман Албагачиев, директор представительства «Сименс Финанс» в Ростове-наДону: – ЮФО всегда привлекал игроков лизингового рынка, учитывая перспективы развития региона. Если ранее мы только ожидали приход крупных государственных лизинговых компаний, то сейчас очевиден факт их активной работы. Конкуренция в регионе достаточно высокая – именно инвестиционная привлекательность ЮФО стимулирует большинство федеральных лизинговых компаний к открытию филиалов. Привлекательность, которая заключается в первую очередь в грядущих спортивных состязаниях. В Ростове это чемпионат мира по футболу, к которому планируется построить множество спортивных и инфраструктурных объектов, и в Сочи – олимпийская стройка. Что касается СКФО, как признает г-н Албагачиев, несмотря на постоянно увеличивающийся спрос на услуги лизинга в СКФО, немногие

реальный бизнес ноябрь 2012

69

финансы | лизинг

Сегодня лизингополучатели предпочитают решения «под ключ», которые позволяют экономить собственные ресурсы или, например, приступать к эксплуатации автомобиля сразу после получения его в автосалоне лизинговые компании готовы финансировать клиентов в субъектах, входящих в округ, за исключением Ставропольского края.

Ставки растут

С

егодня в Ростовской области присутствуют как представители банковских структур, так и специализированные игроки. Это «ВЭБ-лизинг», «ВТБ-лизинг», Сбербанк-лизинг, Газпромбанк-лизинг, Europlan, Carcade, ГЛК «ТрансКредитЛизинг», ООО «Балтийский лизинг», «Альянслизинг», «РЕСО-лизинг», «Сименс Финанс» («ДельтаЛизинг» до 2011 г.) и др. В 2012 году на рынок юга вышли

70

реальный бизнес ноябрь 2012

Государственная транспортная лизинговая компания (ГТЛК), входящая в пятерку крупнейших лизинговых компаний страны, и «Национальная Лизинговая Компания», усилив и без того жесткую конкуренцию. Хотя стабильность, установившаяся в отрасли в первом полугодии, была достаточной шаткой. Причины – сложности в получении фондирования для участников рынка, рост стоимости кредитных ресурсов для участников отрасли, а также неопределенные настроения на финансовых рынках зарубежных стран и России. Тем не менее высокий спрос на услуги лизингодателей со стороны предпринимательского сообщества вынуждал

лидеров рынка продолжить политику снижения стоимости услуг финансовой аренды, а также смягчения требований к лизингополучателям. Самые востребованные отрасли лизинговыми компаниями сегодня: строительство, включая дорожное, грузоперевозки, пищевая промышленность. По данным г-на Албагачиева, самыми популярными лизинговыми продуктами среди клиентов компании в ЮФО являются экспресс-лизинг грузового транспорта, спецтехники и полиграфического оборудования, которые позволяют реализовать проект в течение 3-х рабочих дней с предоставлением минимального пакета документов. К концу года вместе с ростом банковских ставок растут и ставки по лизинговым продуктам. Однако в противовес становится более гибкой политика отбора проектов и клиентов, разрабатываются программы лояльности для постоянных клиентов. Число клиентов растет постоянно, особый рост отмечен в сфере строительства, в том числе дорожного, транспортных услуг (грузоперевозки), отмечает Алексей Швец. Наиболее актуальным на сегодня является лизинг грузовой и специальной техники, особенно при использовании программ субсидирования, разработанных Администрацией области, говорит эксперт. По мнению г-жи Зарянкиной, последние два года, вследствие стабилизации экономической ситуации, лизингодатели начали охотно финансировать участников перечисленных отраслей.

Смена перчаток

Е

сли темпы роста лизинга на юге не очень изменились, за исключением сезонных колебаний, то конкуренция, обострившись, сменила направление. В 2011 году основная борьба между лизинговыми компаниями развернулась в «ценовом поле», в этом году большую роль уже играла маркетинговая составляющая, утверждает Марина Зарянкина. В течение первых шести месяцев этого года лидирующие лизинговые компании активно делали ставку на развитие партнерских отношений с поставщиками и, соответственно, на вывод новых совместных продуктов на «специальных» условиях. Во втором полугодии лизинговые компании сосредоточатся на развитии сервисных решений для лизингополучателей. По словам Марины Зарянкиной, сегодня лизингополучатели предпочи-

www.real-business.ru

лизинг | финансы

тают решения «под ключ», которые позволяют экономить собственные ресурсы или, например, приступать к эксплуатации автомобиля сразу после получения его в автосалоне, а в случае непредвиденных ситуаций общаться с поставщиками услуг через одного контрагента. Также высоким спросом пользуются совместные программы лизингодателей поставщиков оборудования или автопроизводителей. Кроме того, сегодня все большую роль в структуре клиентов лизинговых компаний играют предприятия малого и среднего бизнеса. Представители банков предпочитают иметь дело именно с этим сегментом, как с более гибким и перспективным, позволяющим постоянно наращивать объемы лизингового портфеля. Многие банки сегодня вводят новые программы по лизингу, разработанные специально под малых предпринимателей. В октябре «Росбанк» запустил «экспресс-лизинг» для малого бизнеса. Анатолий Хвостиков, директор Дирекции по работе с малым и средним бизнесом «Росбанка»:

Высокий спрос на услуги лизингодателей вынуждал лидеров рынка продолжить политику снижения стоимости услуг финансовой аренды – Малый бизнес является крайне динамичным сегментом экономики, который чутко реагирует на изменения рыночной конъюнктуры. Учитывая эту особенность, мы и разработали новый продукт, который позволит клиентам оперативно получить доступ к приобретению в лизинг техники, машин и оборудования и тем самым создаст дополнительные благоприятные возможности для эффективного развития бизнеса. Валерий Базик, директор «Ростовского» филиала ООО «Лизинговая компания УРАЛСИБ», утверждает, что сегодня лизинговые программы, разработанные в партнерстве с крупными поставщиками и страховыми компаниями, являются наибо-

лее привлекательными для клиентов. Он приводит в пример разработанное в ноябре компанией уникальное предложение по лизингу спецтехники марки HYUNDAI – это партнерская программа HYUNDAI Finance совместно с эксклюзивным дистрибьютором спецтехники HYUNDAI в России ЗАО «Техногрэйд». В целом все эксперты отмечают преимущества лизинга сегодня, который является более гибкой структурой по сравнению с кредитом: собственником техники является лизинговая компания или банк, и, соответственно, лизингополучатель не несет налоговой нагрузки, связанной с эксплуатацией транспортного средства или оборудования.

Генеральная лицензия ЦБ РФ №2590 от 31.07.2012 года. реклама

«АК БАРС» Банк: 19 лет – это только начало!

В ноябре одному из крупнейших банков России ОАО «АК БАРС» БАНК исполняется 19 лет. И это уже не просто дата, а целая история, ценнейший опыт, миллионы клиентов и уникальные сделки и проекты. В то же время это только начало длинного успешного пути. Сегодня ОАО «АК БАРС» БАНК является одним из самых преуспевающих банков России, который оказывает все виды банковских услуг населению и юридическим лицам и активно привлекается к релизации приоритетных государственных программ. Ежегодно Банк демонстрирует высокие темпы развития: за 9 месяцев 2012 года получена балансовая прибыль в размере 1 096 млн руб., активы увеличились и

составили 332,0 млрд руб., собственный капитал достиг 52,5 млрд рублей. Банк представлен в 32 регионах Российской Федерации и охватывает шесть федеральных округов: Центральный, Южный, Приволжский,Сибирский,Уральский и Северо-Западный. Инфраструктурная сеть «АК БАРС» Банка является одной из самых широких в России и дает возможность клиентам пользоваться современными финансовыми услугами.

Вместе с географией присутствия «АК БАРС» Банк развивает корпоративный и розничный бизнес. Клиентская база насчитывает более 50 тысяч юридических лиц и свыше 2 млн населения. Росту клиентской базы способствует линейка банковских услуг, которая ориентирована на различные клиентские сегменты и предоставляет клиентам полный набор универсальных финансовых инструментов. «АК БАРС» Банк не намерен

останавливаться на достигнутом. Свой 19 день рождения Банк встречает не только масштабными финансовыми показателями, но и качественно новым уровнем своего бизнеса.

Ростовский филиал ОАО «АК БАРС» БАНК

Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 61 Б, тел. (863) 200-14-65, www.akbars.ru

реальный бизнес ноябрь 2012

71

финансы | проблема

Любители риска Подготовила Наталья Андреева

Евгений Череменин, вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании: По истечении года можно сказать, что рынок страхования ОПО по России оказался меньше спрогнозированного по ряду причин: не все владельцы на сегодняшний день имеют полис ОПО, часть объектов были либо исключены из перечня ОПО, либо владельцы их перерегистрировали с целью консолидации. Самые сознательные застраховали свои объекты либо еще до начала года, либо в течение первого квартала, до момента вступления в силу статей о применении штрафов в случае отсутствия полиса страхования, т.е. пик активности пришелся на 1-2 кварталы 2012 года. Остальные же не торопятся застраховаться. Возможно, ждут изменения тарифов в сторону понижения, либо проводят процессы перерегистрации или снятия объектов с учета, либо приобретут полис к очередной проверке Ростехнадзора, которая проходит один раз в три года.

72

реальный бизнес ноябрь 2012

Почти год прошел с вступления в силу закона о страховании ответственности владельцев опасных производственных объектов (ОПО). Однако около 40% предприятий требование закона №225-ФЗ по-прежнему игнорируют. О причинах происходящего «Р.Б.» рассказали представители страховых компаний.

В текущем году Ростехнадзор не применял штрафы к владельцам ОПО, пренебрегающим предписание закона №225-ФЗ, максимум – предписание. Но никто не задумывается о вероятности аварии, в случае которой придется все убытки компенсировать из средств предприятия, что может существенно пошатнуть его финансовую стабильность. По мнению многих владельцев, так и не застраховавших ОПО, страховка – это дополнительный налог на предприятие, а не определенная гарантия, которая может им помочь в случае возможных инцидентов. Когда для человека покупка страховки является «вмененной», он всеми средствами попытается снизить эти расходы, т.к. оценивает свои риски как минимально возможные. Что касается рынка страхования ОПО, то в течение полугода уже случилось более 360 аварий, в которых погибло 160 человек, пострадало – 230. Разве это не повод проявить сознательность?

www.real-business.ru

Генеральная лицензия №2272

финансы | проблема

Майя Карабанова, заместитель директора Департамента развития страховых продуктов ООО «БИН Страхование»: Принятие закона об обязательном страховании ответственности владельцев опасных объектов – это важный шаг государства на пути к перераспределению глобальных рисков между субъектами экономики, выход на новую ступень социальной защищенности предприятий и, в первую очередь, граждан. Объем охвата страхователей в этом сегменте рынка ниже запланированного уровня. Те предприятия, которые и ранее не соблюдали требования законодательства, по моему мнению, пока не получили дополнительного стимула для выполнения своих обязательств по обязательному страхованию в рамках закона №225-ФЗ. Недострахование в данном сегменте связано с недостаточно жестким контролем со стороны Ростехнадзора, расчетом на «авось» со стороны владельцев предприятий ОПО и большим количеством «безхозных» объектов, неоформленных должным образом. Если в странах с развитой рыночной экономикой страхование – это основной инструмент защиты себя, своего имущества и своих рисков, которому доверяют, то наши соотечественники в силу своей ментальности привыкли полагаться только на себя или на «авось» в решении своих проблем. Поэтому страхование воспринимается не как способ возможной компенсации потерь, а как дополнительная нагрузка на семейный бюджет и бизнес. На изменение этого отношения потребуется длительное время и добросовестное исполнение своих обязательств страховыми компаниями перед клиентами. В настоящее время нужно говорить прямо – только санкции со стороны контролирующих органов могут существенно изменить ситуацию и побудить владельцев опасных объектов проявить «сознательность» и заключить договора обязательного страхования.

Обязательная опасность 1 января 2012 года вступил в силу закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте». Как утверждают страховщики, принятие закона №225-ФЗ позволит освободить госбюджет от незапланированных расходов, распределит риск между владельцами и руководителями ОПО и страховыми компаниями и даст возможность заблаговременно сформировать страховые резервы на выплаты пострадавшим в случае аварии. Однако за десять месяцев работы в рамках закона №225-ФЗ страховщикам пришлось столкнуться с рядом серьезных проблем. Основная из них – низкий уровень проникновения этого вида страхования. По данным НССО, на территории России находится более 330 тысяч опасных производственных объектов. До 1 апреля все они должны были заключить договоры страхования, после чего к ним будут применяться штрафные санкции. Согласно поправкам в кодекс РФ об административных правонарушениях, за отсутствие полиса должностные лица должны будут заплатить 15-25 тысяч рублей, юридические – 300-500 тысяч рублей. Но, как показала практика, штрафы владельцев ОПО не испугали. По данным НССО, в настоящий момент застраховано только 60% опасных объектов.

74

реальный бизнес ноябрь 2012

Галина Гуляева, заместитель директора Центра страхования ответственности, начальник управления страхования ответственности опасных объектов ОАО СК «Альянс»: Процесс страхования предприятий-владельцев опасных объектов вопреки ожиданиям идет не так быстро и массово, как предполагалось. Исполнение №225-ФЗ осуществляется не на 100%, особенно среди предприятий малого и среднего бизнеса. По оценкам специалистов, за 9 месяцев застраховано около 60% всех опасных объектов, подлежащих обязательному страхованию в 2012 году (за исключением предприятий, финансируемых из местных и государственных бюджетов). Причины разные. Во-первых, до сих пор нет полной базы опасных объектов. По некоторым данным, в стране более 37000 ГТС, а в Регистре гидротехнических сооружений числится только 4549. Неизвестно точное количество АЗС. Во-вторых, часть безответственных предпринимателей в целях экономии не планируют страховаться до проверки Ростехнадзора. И поступают по крайне мере нелогично – страховые премии в разы ниже сумм штрафов и претензий потенциальных потерпевших. Кроме того, если у владельца опасного объекта на момент аварии нет полиса, ему все равно придется возмещать эти убытки: компенсации пострадавшим гражданам выплатит НССО из компенсационного фонда, а к владельцу опасного объекта предъявит регрессное требование. Учитывая отношение к страхованию в России в целом, скорее всего, к концу года обязательным страхованием ОПО будет охвачено не более 70% предприятий по РФ. Преимущественно, это будут крупные предприятия, которые на сегодня уже застрахованы, а в 30% предприятий, не исполнивших закон, попадут компании малого и среднего бизнеса. Способствовать увеличению доли застрахованных по ОПО предприятий до 100% могут совместные действия контролирующих органов – МЧС и Ростехнадзора, страхового сообщества и СМИ.

Александр Григорьев, генеральный директор ОСАО « Ингосстрах»: Работа в рамках страхования ОПО идет довольно сложно. В этом секторе достаточно проблем, большинство из которых связано с алгоритмами поведения клиентов. Страхователей в секторе ОПО сегодня можно разделить на три категории. Первая категория отказалась страховаться вообще, предпочитая заплатить штраф, чем страховой взнос. Вторая категория клиентов разными способами постаралась минимизировать свои расходы на страхование, и большая часть этих способов выходит за рамки законодательства. В третью категорию входят сознательные клиенты, которые оформили договоры и застраховали свою ответственность по всем правилам. По нашим предварительным оценкам, доля «неправильных» страхователей составляет примерно 30%. Что касается заявлений о необоснованности тарифов, то пока выводы делать рано. Закон должен поработать, по крайней мере, года три.

www.real-business.ru

финансы | проблема

Константин Городецкий, вице-президент дивизиона «Юг» группы «Ренессанс Страхование»: По нашей оценке обязательному страхованию подлежат более чем 360 тысяч работающих в России опасных производственных объектов. Но, к сожалению, даже введение штрафных санкций с 1 апреля не изменило ситуацию: пока владельцы таких предприятий относятся к своей обязанности как к лишней нагрузке на бизнес и затягивают заключение договоров. К текущему моменту застраховано всего порядка 60% владельцев ОПО. Думаю, такая тенденция связана с общей страховой культурой в России. Только собственники бизнеса с серьезным подходом к делу и дальновидной политикой осознанно выбирают страхование как эффективный инструмент управления активами. Наиболее ответственные владельцы бизнеса застраховались еще в конце 2011 года, а остальные принимают решение только в преддверии плановой проверки Ростехнадзора, которая проводится один раз в три года. Только изменение на уровне менталитета может поменять ситуацию: когда люди перестанут надеяться на «авось», а будут подходить к финансовому планированию более ответственно. Поэтому сейчас наибольшей популярностью пользуются обязательные или вмененные виды страхования. Однако, как показала ситуация с влиянием ОСАГО на развитие рынка КАСКО, со временем привычка покупать полис в обязательном порядке перерастает в страховую грамотность.

76

реальный бизнес ноябрь 2012

Дмитрий Есипов, директор ростовского филиала ОАО «ГСК «Югория»: Сознательных клиентов, которые оформили договоры и застраховали свою ответственность по всем правилам, действительно чуть больше половины от общего количества. Предприниматели недовольны высокими тарифами и, несмотря на штрафные санкции, страховать свои объекты не торопятся. Многие руководители предприятий до сих пор занимают выжидательную позицию. Они еще не пришли к пониманию, что страхование ОПО – это существенная помощь для них, а не наказание. В нашем регионе застраховали свою ответственность в основном предприятия мелкого и среднего бизнеса, для которых выплаты даже в случае небольшой аварии могут стать значимыми. Прежде всего, владельцев ОПО волнует, конечно, стоимость страхования. Малый и средний бизнес это беспокоит больше, чем ответственность в случае аварии или штрафные санкции, которые возможно и «пройдут стороной». Актуален и вопрос о количестве опасных объектов на предприятии. Очень много обращений по их консолидации, чтобы страховое покрытие было единым. В перспективе страхование ОПО должно стать импульсом для развития страхования в промышленности, как это было в свое время с ОСАГО в розничном сегменте. При повышении страховой культуры менеджеров промышленных, энергетических и инфраструктурных объектов, страхование может занять место одного из ключевых элементов риск-менеджмента на предприятиях – сначала на обязательной основе, а потом и на добровольной.

www.real-business.ru

финансы | проблема

неопознанные объекты Несознательные владельцы только

60%

опасных объектов застраховано в настоящий момент, сообщает Национальный союз страховщиков ответственности (НССО)

Недобор премий

6,4

42

собрали страховщики ОПО на данный момент. При этом годовой объем страховых премий по данному виду, как утверждали эксперты, должен составить около 23,5 млрд рублей

составляет средняя сумма страховой премии по договору страхования ОПО

млрд руб.

тыс.руб.

Лидеры рынка

69

являются членами НССО по состоянию на 31 октября 2012 года. За десять месяцев текущего года количество страховых членов НССО увеличилось на 16 страховых компаний организаций.

Топ-5

страховых компаний по объему сборов по страхованию ответственности владельцев ОПО: 78

реальный бизнес ноябрь 2012

более

330 тысяч

опасных производственных объектов находятся на территории России

Учетные записи

200

тыс. договоров страхования загружены в автоматизированную информационную систему ОПО (данные НССО на 12 сентября 2012 года). АИС ОПО была запущена в промышленную эксплуатацию весной текущего года

74%

договоров приходится на недекларируемые объекты с минимальной страховой суммой 10 млн рублей

только застраховано на опасных максимальную объектов страховую сумму –

28

6,5 млрд рублей

1. «СОГАЗ» 2. «Росгосстрах» 3. ВСК 4. «Ингосстрах» 5. «АльфаСтрахование» www.real-business.ru

менеджмент

82 Принципы

Константин Мацанов – об автомобилях и не только

реальный бизнес ноябрь 2012

81

менеджмент | персона

82

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

персона | менеджмент

Константин Мацанов:

об автомобилях и не только Подготовил Андрей Чумичев | Фото Ильи Лиманова

Компания «Орбита» известна прежде всего как дилер автомобилей марки Nissan, причем не только в Ростове-на-Дону, но и на юге России в целом. Примечателен тот факт, что компания восемь раз получала титул лучшего регионального дилера по продажам Nissan. О том, в каком направлении развивается рынок, о новинках и региональной специфике, об управленческом стиле и мотивации мы поговорили с Константином Мацановым, учредителем ГК «Орбита».

Бизнес Есть такое понятие, как лояльность бренда к своим клиентам, и у Nissan эта лояльность ярко выражена. Это проявляется в политике гарантийного обслуживания, в ценовой политике, в реакции производителя на возникновение проблем. Такую же позицию занимаем и мы – как дилер, как сеть салонов. Сейчас действительно идет борьба за клиента. Если раньше участники рынка могли позволить себе, извините, ковыряться в носу, то сейчас ни один салон не может так относиться к своей работе. Выбор у клиента большой, дефицита нет практически нигде и ни с чем. Возьмем, к примеру, сегмент кроссоверов, очень популярных сегодня. Машин примерно одного и того же класса с близкими ценниками на рынке множество, так что клиент выбирает. И важным критерием, во многом определяющим его выбор, становятся не только такие вещи, как цена, внешний вид и

т. д., но и качественное обслуживание клиента как при продаже, так и при дальнейшем сервисном обслуживании. Сопутствующие факторы, такие как сервис, действительно важны, наверное, сказывается наша специфическая ментальность. Покупая автомобиль, клиент настроен, как правило, очень позитивно. А вот приезжая на первое ТО, уже ожидает подвоха, настроение другое. Наша задача – изменить эту ситуацию. Региональные рынки довольно сильно отличаются друг от друга. У нас сейчас есть опыт ведения дел и в Краснодаре, и в Новороссийске, и в Астрахани – это помимо Ростова, разумеется. Так вот, в Астрахани вообще другой рынок – структура спроса заметно отличается от ростовского. Например, те автомобили, которых здесь нам катастрофически не хватает – категорий «B» и «C» – в Астрахани не так востребованы. Там лучше продаются Nissan Juke, Qashqai, X-Trail.

Может быть, потому что дороги плохие? Так ведь и у нас они далеко не идеальны. Но факт остается фактом – там более популярны кроссоверы. В Краснодаре лучше продаются большие бизнес-седаны: людей, которые хотели бы купить, например, Nissan Teana, там гораздо больше, чем в Ростове. Чувствуется разница в покупательской способности, причем с каждым годом баланс в сторону Краснодара смещается все больше и больше. Как мне кажется, идеальный автомобиль для Ростова – это небольшой кроссовер, Nissan Juke или Qashqai. Они и позиционируются как городские автомобили – на этот момент делается акцент в их рекламе. Кроссовер имеет ряд преимуществ перед традиционным седаном класса «C». Он больше, и да, к сожалению, увеличенный клиренс для наших дорог (а точнее – бездорожья) актуальности упорно не теряет. Клиент будет комфортнее себя чувствовать на таком автомобиле, чем на небольшом седане. реальный бизнес ноябрь 2012

83

менеджмент | персона

так или иначе немножко поднимает цены два раза в год (летом и зимой, как правило; рост – от 1,5% до 3%, на разные модели по-разному). Это связано с инфляцией, с курсом йены – несмотря на то, что производство локализовано в Европе, компания все равно привязана к японской валюте. И не важно, куда мы будем вступать – два раза в год Nissan будет поднимать цены.

Управление

Перспективы Сейчас у нас 6 центров в 5 городах. Вскоре на рынке появится еще один бренд, дочерняя марка Nissan в сегменте LOW COST– Datsun, и мы уже строим торговые площадки для этих автомобилей. Рядом с автоцентром Nissan на Вавилова идет стройка – это и будет салон

Тольятти. Причем платформа новой «Альмеры» – японская, базовый автомобиль – Nissan Bluebird Sylphy. Старт продаж намечен на январь 2013 года. От вступления России в ВТО я не ожидаю практически ничего. Если бы я был менее опытным человеком, наверное, ждал бы каких-нибудь

Я думаю, мой стиль руководства можно охарактеризовать как очень демократичный. Предпочитаю строить рабочие отношения на доверии Datsun. Ожидается, что первые автомобили этой марки появятся на рынке в апреле 2014 года. Собираться они будут на мощностях «АвтоВАЗ», сначала три модели, затем, возможно, больше. Намного раньше мы увидим на рынке новую версию Almera, которая будет собираться здесь, в России, тоже в

84

реальный бизнес ноябрь 2012

перемен на рынке. Но на самом деле уменьшение ввозных пошлин вряд ли как-то скажется на конечной цене автомобиля. Потому что снизятся ввозные пошлины – увеличится какой-нибудь экологический налог, и баланс восстановится. Потребитель разницы не почувствует, и мы не почувствуем. Nissan

Я думаю, мой стиль руководства можно охарактеризовать как очень демократичный. Предпочитаю строить рабочие отношения на доверии. Да, я могу быть жестким, но не так, как многие другие. Теоретически, я могу применять такие меры воздействия, как штрафы и выговоры. Но в чем я выиграю? Лучше работать такой сотрудник все равно не станет. Я давно пришел к выводу, что воспитанием человека должны заниматься его родители, школа и т. д., но не руководитель на работе. Поэтому лучше просто сразу отбирать подходящих тебе людей, а не мучиться с неподходящими. Конечно, возможна ситуация, когда человек прошел отбор, прошел все собеседования, приступил к работе, но я его результатами почему-то недоволен. В таком случае лучше его уволить, а не штрафовать. Расстаться похорошему. Ну, не срослось что-то у нас, такое бывает. Карательные меры не помогут, а если и дадут какой-то эффект, то на очень непродолжительное время. Конечно, мы применяем принципы мотивации. И в какой-то степени, мне кажется, такие системы – это гипертрофированная модель психологии всего нашего общества. Мне не очень нравится эта его черта – без дополнительной мотивации работник уже шагу не ступит. Это неправильно. Работник должен быть горд, работая в этой компании. И мы делаем все, чтобы он был горд. У него должна быть достойная зарплата, хорошие перспективы, должен быть социальный пакет, возможности для решения каких-то кредитных вопросов, ипотеки и т. п. Тогда и производительность его труда будет хорошей.

www.real-business.ru

Процессы

98 Острая сторона земли

Как использовать городские земли более рационально?

реальный бизнес ноябрь 2012

87

процессы | сегмент

88

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

сегмент | процессы

На взлете Беседовал Михаил Родионов | Фото Левона Зирояна

Частная авиация – все еще новое явление для России, однако оно достаточно стремительно набирает высоту, и во многом благодаря усилиям краснодарской компании SimAvia. Мы встретились с ее учредителем и директором Симоном Мнояном, а также его ростовским другом и единомышленником, учредителем и гендиректором строительной компании «Югтехстрой» Георгием Гвенетадзе, чтобы узнать у них, каков курс движения частной авиации и что необходимо, чтобы попасть на этот борт.

Вы являетесь владельцами частных самолетов. Какими мотивами руководствуется человек, приобретающий такую технику? Георгий: Главное понять, что частный самолет – это не только интересно, комфортно и удобно, но и доступно. Это детская мечта, которая сегодня вполне может сбыться. Мало того, это уже и жизненная необходимость в своем роде – и в бизнесе, и в отдыхе. В малой авиации очень широкий сегмент – начиная с развлечений, «игрушек» и заканчивая серьезной, круйзерной техникой. Кому что интересно, кому что нравится, кому что доступно. Очень многие люди задаются вопросом: «Куда летать?». Мне, мол, особо никуда и не нужно. Точно так я рассуждал пять лет назад только потому, что не было самолета. Появился самолет, возможность быстрого перемещения – и тут же другие мысли стали возникать. Раньше тебе и в голову не приходило, что можно на своем самолете быстро прилететь из Ростова-на-Дону в Краснодар, чтобы увидеться с друзьями или, к примеру, дать часовое интервью, как сейчас, а потом улететь обратно. Сегодня это легко, на все про все не более трех часов. Поэтому был бы самолет, а куда лететь, всегда найдется.

Вы сказали о доступности частных самолетов. Как это понятие выражается в цифрах? Георгий: Вы на какой машине сюда приехали? На подержанном «мерседесе» фотографа.

Георгий: Вот если прибавить к стоимости бэушного «мерседеса» цену камеры, на которую вы нас фотографировали, и приплюсовать к ним сэкономленные на сигаретах и вине деньги (смеется), можно купить самолет, который будет летать.

А если более конкретно? Георгий: Скажем так, примерно за два миллиона рублей можно взять приличный экземпляр. В Таганроге есть уникальный человек, который самостоятельно делает самолеты, и за эти или чуть большие деньги вы сможете приобрести и новую двухместную модель. В пределах трех-четырех миллионов можно купить уже американский подержанный четырехместный самолет. Должен оговориться сразу – не существует такого понятия, как старый самолет. Есть техника летающая и не летающая, годная и не годная.

Не так дорого, как думают многие. Георгий: Если твое время ничего не стоит, это, возможно, действительно дорого. Но если ты ценишь свое время, собственный самолет – это не прихоть, а необходимость. К тому же в воздухе дураки встречаются реже, чем на дороге: они есть, но очень мало (смеется).

Вопрос безопасности, кстати, наверняка волнует многих потенциальных покупателей, разве нет? Георгий: Это второй барьер. Но что такое опасность реальный бизнес ноябрь 2012

89

процессы | сегмент

в авиации на самом деле? Риск катастрофы. Когда она может произойти? Человеческий фактор, грубо говоря, ошибка пилота; плохие погодные условия; неисправная техника. Но чтобы случилась катастрофа, одного фактора недостаточно. Допустим, пилот допускает ошибку, но погода нормальная и техника исправна. У него всегда есть возможность исправить ошибку. Второй сценарий: по пути «сломалась» погода. Техника при этом исправна. Пилоту достаточно принять правильные меры, и катастрофы удастся избежать. Наконец, выход из строя того или иного узла самолета. Работает тот же самый принцип: если пилот делает все правильно и погода соответствует типу самолета, ничего страшного не случится. Чтобы произошла катастрофа, пилот должен допустить ошибку в условиях плохой погоды и неисправной техники. Поэтому когда у тебя есть самолет и ты впереди ставишь не экономию, а безопасность, когда ты не боишься развернуть его для посадки на запасном аэродроме, чтобы вновь подняться в воздух позже, когда знаешь, что обслуживаешь самолет именно так, как нужно, тогда риски сводятся к минимуму.

это происходит в Америке и как в России. Должен сказать, что разница если и есть в пользу Америки, то совсем небольшая. Днем слетал в Сочи и обратно. Я подал план за полчаса до вылета, он был быстро согласован, на любых высотах, на которых я хотел бы туда лететь. Никаких проблем, полное обеспечение и туда, и обратно. Приземлился в Сочи, мой сотрудник быстро связался с соответствующей службой аэропорта, они говорят: «Договор есть, вы летите, мы следом счет пришлем на фирму, оплатите взлет, посадку, стоянку». И все.

тории аэропорта более этого времени, то суточная парковка обойдется всего лишь в пятьсот-восемьсот рублей. Остальное – это обслуживание, если есть пассажиры и их нужно проводить через регистрацию и досмотр. В общей сложности, если сложить, расходы составят от трех до шести тысяч за четырехместный самолет. Но и это мы считаем дорого, даже если человек купил самолет за миллион долларов. Некоторая часть выписанных аэропортом услуг фактически не оказывается. К примеру, самолет не проходит полное техобслуживание приема-выпуска, оно и не нужно – пилот сам в состоянии все сделать, и он должен это делать, потому что технический специалист аэропорта в первый раз видит такую модель. У нас уже есть договоренность с «Базэл Аэро», по которой во всех больших аэропортах края – в Краснодаре, Сочи, Анапе и Геленджике – нам выделят площадь для организации перронов частной авиации. Сейчас мы действительно путаемся у них в ногах. Представляете, прилетает этот самолетик, и его ставят на стоянку рядом с пассажирским «боингом» или «аэробусом». Или ради двух человек аэропорт должен организовать всю систему оформления этих пассажиров: регистрацию, досмотр и доставку к самолету. В этом нет никакой необходимости, кроме как нам за это нужно платить, а им ради этих двух-трех тысяч рублей отвлекать свой персонал. Во всем мире существует практика отдельных терминалов бизнесавиации. Мы точно так же создаем такие небольшие терминалы для частной авиации в аэропортах. Начнем отсюда, потом перейдем в Ростов, и так далее. Георгий: К тому же могу добавить, для региональных перелетов внутри России нет необходимости садиться на больших аэродромах – это сэкономит не только деньги за обслуживание, но и время, которое уходит на досмотр, регистрацию и другие процедуры. Более того, прилет на частные площадки зачастую оказывается удобнее. Например, вокруг Москвы более десяти аэродромов, и практически во всех городах России поблизости имеются маленькие площадки. И я со своими друзьями, такими же частными пилотами и единомышленниками приобрел участок земли вблизи поселка Дугино под Ростовом. На нем уже функционирует девятисотметровая взлетно-посадочная полоса. Сейчас мы создаем всю необходимую инфраструктуру, предусмотрев и дозаправку, и место для ночлега – будем постепенно создавать нормальную зону отдыха для пилотов и вообще всех людей, увлеченных авиацией. Там же мы откроем представительство SimAvia, чтобы предоставлять сервисные услуги. Думаю, через год там будет полноценный аэродром. И мы будем способствовать тому, чтобы такие небольшие аэродромы появлялись во всех регионах.

Ну не могу не спросить – насколько это дорогостоящие процедуры? Симон: Абсолютно недорого – триста-пятьсот ру-

Как обстоит дело с обслуживанием техники? Георгий: В России соответствующая инфраструк-

блей за стоянку в зависимости от аэропорта. Еще до тысячи рублей – за взлет, посадку и стоянку до трех часов. Если же самолет будет находиться на терри-

тура развита пока что крайне слабо, и Краснодар – единственный город в ЮФО, да и, возможно, в России, где созданы по-настоящему качественные условия

Безопасная свобода действий. Георгий: В том-то и дело, самолет ждет тебя, а не наоборот. Ты хозяин ситуации. Такая свобода действий доставляет большое моральное удовлетворение, и прежде всего активным людям, бизнесменам, которые привыкли сами принимать решения и возлагать на себя ответственность. Они и только они решают, лететь или не лететь, куда и когда. Это дорогого стоит, но, повторюсь, не так уж и дорого!

не существует такого понятия, как старый самолет. Есть техника летающая и не летающая, годная и не годная Как регулируются перелеты? Симон: У меня есть возможность сравнивать, как

90

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

сегмент | процессы

для обслуживания небольших самолетов. Все это делалось силами Симона, он расскажет об этом лучше. Я же приношу свои извинения, вынужден покинуть вас – должен лететь домой. Симон: С чего я начал – с покупки самолета, чтобы летать на нем, поскольку в связи с ведением бизнеса одна нога у меня здесь, другая в Европе. Понятно, что летать туда обслуживать большой самолет можно, маленький же просто нереально. Обучившись в Америке и получив там пилотское, я, как, наверное, и любой человек на моем месте задался вопросом – а чем мы хуже? Наша история как авиационной страны ничуть не меньше, чем у любой другой. Просто был такой период времени, который отодвинул это дело на долгие годы. Создавать условия для обслуживания одного самолета неоправданно дорого. Одновременно видя, что другие ребята тоже мучаются и не понимают, как быть с обслуживанием техники, я начал создавать всю эту инфраструктуру. Подтянулся один друг, другой... После чего производитель самолетов Piper Aircraft обратился ко мне с предложением стать дилером, причем не локальным, а общероссийским. Как дилер я взял на себя соответствующие обязательства. За год мы обучили восемь специалистов в Америке, все получили сертификаты и свидетельства сервисного центра на техобслуживание, прошли стажировку. Сегодня могу с уверенность сказать, что наша компания имеет грамотных специалистов, способных выполнить все виды технических работ на всех типах маленьких самолетов. Кроме того, мы создали инструментальную базу, склад запчастей, что-

бы владелец техники не ждал подолгу быстро изнашиваемые детали вроде колес – стараемся как можно скорее привезти все, что приходит в негодность, чтобы самолет на земле не стоял.

А как быть с самолетами, которые ввезены к нам под другим, неродным названием? Симон: К сожалению, наше законодательство загнало нас в тупик, и мы вынуждены были все наши самолеты, даже серийные, сертифицировать как единичный экземпляр, а это полностью отрывает технику от ее истории, истории от производителя. И если у него есть наработанные замечания, он распространяет их через систему оповещения на весь мир – к примеру, в такихто годах выпуска рекомендовано заменить такую-то деталь. Это как отзывы на сервис автомобилей. Представьте себе, что под отзыв попадает Mercedes-Benz С-класса 2005 года выпуска, как у вас, а вы свою машину переименовали. Вы знаете, что ваш автомобиль нужно отогнать на сервис для проверки этого узла, потому что производитель выявил дефект, а вы делаете вид, что ваша машина так не называется, потому что юридически она оформлена под другим именем. Так вот, зарегистрировать самолет по-другому не получится, потому что требуется сертификация бэушной техники. Естественно, никто из производителей делать этого не будет, они сертифицируют те самолеты, которые производят в настоящий момент, а бэушные остаются бэушными. Покупатель сертифицировать единичный самолет как целую серию не в состоянии, и смысла нет. Поэтому и вышел такой нонсенс. Тем не реальный бизнес ноябрь 2012

91

процессы | сегмент

менее, нам удалось справиться с этой абсурдной, по сути, ситуацией. Когда мы видим, что прилетевший к нам самолет называется «Сафинат», а на самом деле это серийный Piper Arrow определенного года выпуска, импортированный из Штатов, его обслужат не как «Сафинат», а как серийный Piper, проверяя все директивы и бюллетени, рекомендации от завода. Для чего? В нашей стране есть бумажная жизнь, а есть реальная. Придерживаясь бумажной, мы живем реальной, во главу угла ставя безопасность. Ребята все понимают и знают, что нужно не просто заменить какую-то деталь, а регулярно проверять технику согласно всем требованиям производителя, даже если это самолет пятидесятилетней давности. Тот же Piper следит за всеми своими самолетами, начиная с первой модели, выпущенной еще в 1937 году. Ведь любой производитель заинтересован в том, чтобы лояльность к нему со стороны клиента оставалась, чтобы человек, решивший поменять самолет, скажем, 1960 года выпуска на более новый, приобрел модель именно этой фирмы. Поэтому компании не оставляют свои самолеты без внимания – с точки зрения запчастей и всего остального.

Симон: Да. Но в сервисный центр попадает, поэтому и обладает всей необходимой информацией. Если бы мы этого не знали и прямо относились как есть, то что бы было? У владельца есть руководство по техобслуживанию. Это единственный документ к этому самолету, и по нему, по идее, и следует проводить обслуживание. Но мы-то понимаем, что перед нами серийный самолет, просто под другим названием. Как следствие, мы в основном полагаемся не на этот кусочек бумаги, а на тысячестраничные талмуды производителя. Мы этим самым даем понять вла-

Приятно даже не то, что мы это сделали, а то, что у нас в стране это уже есть

Сложность в том, что вы как владелец не попадаете в рассылку производителя, потому что ваш самолет зарегистрирован под другим именем?

92

реальный бизнес ноябрь 2012

дельцу, что он застрахован нами, потому что его самолет будет обслужен так же, как и в любом американском или европейском сервис-центре. Никакой разницы! Что касается новых самолетов, мы выполняем, конечно же, и гарантийный ремонт. Возможно, вы слышали, что недавно бразильский пилот, совершавший кругосветный перелет, аварийно сел в Якутске. Наши специалисты помчались туда, отремонтировали ему двигатель за два дня, и он дальше полетел. Вот такую компанию мы создали, и это очень приятно. Приятно даже не то, что мы это сделали, а то, что у нас в стране это уже есть.

www.real-business.ru

процессы | от первого лица

Volkswagen идет на обгон Официальный дилер Volkswagen в Ростове-на-Дону, компания «Л-Авто», намерена в следующем году обеспечить увеличение объема продаж на 23%, что составит более 4% доли рынка по отношению к продажам всех иномарок в городе. Этой цели удастся достичь благодаря качественному обслуживанию, гибкой ценовой политике, маркетинговой стратегии. Немаловажную роль сыграет пополнение модельного ряда Volkswagen, считает директор компании Наталья Яровая.

Нынешний год для многих автодилеров был весьма успешным. Объемы продаж значительно выросли по сравнению с предыдущим периодом. Каких результатов удалось достичь компании «Л-Авто»? Действительно, несмотря на осторожные прогнозы аналитиков, 2012 год для автомобильного рынка в

94

реальный бизнес ноябрь 2012

нашей стране был, с одной стороны, сложным, но в то же время довольно успешным. Если взглянуть на ситуацию в целом, то по иностранным брендам наблюдается рост приблизительно 15%. Что касается компании «Л-Авто», нам удалось не только достичь всех поставленных перед нами целей и задач, но и войти в десятку лучших

дилерских центров России. Мы заняли 7-е место среди 112 игроков. Предприятие оценивалось в комплексе: объем продаж, маркетинг, сервисное обслуживание, финансовые показатели и другие аспекты деятельности. Кроме того, в этом году руководитель станции технического обслуживания «Л-Авто» получила «Золотую иглу»,

это одна из самых престижных наград в концерне Volkswagen. Данная награда присуждается руководителям подразделений за личный вклад в развитие предприятия. Сотрудники «Л-Авто» уже второй раз удостаиваются «Золотой иглы». Я думаю, что в следующем году мы приумножим количество наград.

www.real-business.ru

от первого лица | процессы

«Л-Авто» – сейчас не единственный официальный дилер Volkswagen в Ростове. Остро ли ощущается давление со стороны конкурентов или пока места на рынке хватает всем? Два года назад в Ростове открылся еще один дилерский центр Volkswagen, но я не могу сказать, что на сегодняшний день конкурентная борьба очень жесткая. Все же Ростов – довольно крупный город с населением свыше миллиона человек. При таком масштабе неизбежно появление новых дилеров. Ни для кого уже не секрет, что в следующем году намечается открытие еще одного центра. После этого, я думаю, конкуренция понастоящему обострится. Как изменится стратегия «Л-Авто» в связи с открытием нового дилерского центра? Поскольку новый дилерский центр будет открываться в рамках холдинга «Гедон», мы планируем объединить наши усилия. Открытие намечено на начало следующего года. Я очень рада тому, что территориально этот дилерский центр будет находиться совершенно в другой зоне. Такое расположение позволит нам охватить весь город. Благодаря более выгодным позициям, я надеюсь, мы сможем еще успешнее конкурировать с другими иностранными брендами. Каковы основные конкурентные преимущества бренда Volkswagen по отношению к другим иностранным брендам?

Volkswagen – сейчас один из самых сильных игроков на российском рынке. Важным преимуществом, на мой взгляд, является распределение производственных мощностей между локальным и зарубежным производством в соотношении 50 на 50. Всем известен завод

в Калуге, где собирают Polo седан, Tiguan и Touareg. В следующем году произойдет перераспределение доли производства: 70% автомобилей будут производиться на территории России и только 30% – за рубежом. Для бренда Volkswagen это стратегически важная задача, поскольку ее решение повлечет за собой снижение стоимости техники. Вы прекрасно знаете, что сейчас в России введен новый таможенный закон, предполагающий «утилизационный сбор» и увеличение пошлин для иностранных производителей. Сейчас в планах концерна Volkswagen строительство еще одного завода в Нижнем Новгороде, где будет производиться Jetta.

уже испробовали различные варианты. Программа, разработанная импортером, предполагает дополнительные выгодные предложения на покупку и обслуживание корпоративных клиентов, приобретающих от трех автомобилей и более. К таким условиям относится обслуживание корпоративных клиентов вне очереди, увеличенная отсрочка платежа за произведенный ремонт, возможность обслуживания непрофильных автомобилей, входящих в парк данных организаций и т.д. Среди наших партнеров такие крупные предприятия, как «Балтика», «АЛД Автомотив», музей Шолохова, «Донэнерго» и многие другие. Кроме того, у юри-

все актуальнее. Многие компании занимаются хэдхантерством и зачастую предлагают условия труда, от которых трудно отказаться. И здесь очень важно создать атмосферу, при которой лояльность сотрудников к компании будет на высшем уровне. Во-вторых, мы полностью будем менять нашу маркетинговую стратегию. Если сейчас упор в основном на наружную рекламу и публикации в СМИ, то в следующем году больше внимания будет уделено различным эвент-мероприятиям: это могут быть, к примеру, выездные сессии, организация встреч и многое другое. На мой взгляд, такой подход позволит стать ближе к клиентам.

В следующем году произойдет перераспределение доли производства: 70% автомобилей будут производиться на территории России и только 30% – за рубежом Еще одним конкурентным преимуществом в сравнении с другими иностранными брендами является широкий модельный ряд. В 2013 году его пополнят новые модели, например, Volkswagen Beetle, Golf VII, Golf Variant, а также фейслифтинги Polo седан и Touareg. В общем, я думаю, нам будет чем удивить и покупателей, и конкурентов в новом году. Какие специальные предложения в компании действуют для корпоративных клиентов. С кем из предприятий, работающих в Ростове, уже выстроены прочные партнерские отношения? Придумать здесь что-то совершенно новое довольно сложно, потому что, работая на рынке более 14 лет, мы

дических лиц более выгодные условия приобретения автомобилей в лизинг. Каковы стратегические задачи компании «Л-Авто» в 2013 году? Во-первых, для нас важно сохранить команду профессионалов, благодаря которой мы не только удерживаем лидирующие позиции на протяжении многих лет, но и наращиваем долю рынка. Более 80% персонала прошли специализированное обучение, сертификации, и мы постоянно поддерживаем уровень подготовки сотрудников, так как требования с каждым годом усиливаются. В 2013 году в Ростове планируется открытие новых дилерских центров, на рынок приходят новые игроки, и проблема кадров становится

В-третьих, основным активом любой современной и ответственной компании являются клиенты. В новом году в приоритете дилерского центра стоит повышение лояльности и укрепления доверия наших клиентов как существующих, так и потенциальных. Исследования удовлетворенности, специальные акции, разработка и внедрение наиболее комфортных условий приобретения автомобилей и, конечно же, индивидуальный внимательный подход к каждому покупателю – это цель и стратегия, которая будет максимально реализована в следующем году. Для нас это дело принципа и залог успеха для перспективного бизнеса на долгие годы. реальный бизнес ноябрь 2012

95

процессы | недвижимость

Горячая пора для холодных стен

Рынок коммерческой недвижимости Ростова к осени заметно оживился по сравнению с летним периодом. Бизнесактивность традиционно выросла с наступлением холодов. А вместе с ней – спрос на аренду теплых складов и новых офисных помещений.

Подготовила Диана Дадашева

Наталья Сташкив, директор департамента коммерческой недвижимости компании «ДОН-МТ»: Осенью традиционно возрастает спрос на аренду теплых складов. Предложения значительно отстают от спроса, что приводит к естественному повышению арендной стоимости. Наблюдается повышенный (сезонный) спрос на крытые холодные и теплые склады от 200 до 10000 метров. Также высок спрос на складские помещения с подведенными к ним железнодорожными путями. Однако предложения складов с такими характеристиками в данный момент отсутствуют. Сегодня просматривается также тенденция в потребности на строительство качественных складских площадей под конкретного заказчика. В свете отсутствия предложений качественных складских помещений с большими площадями и соответствующими параметрами, большая часть новых складских помещений проектируется под непосредственные заказы и требования арендаторов. Исходя из планов по развитию Ростова, намеченных на ближайшее время администрацией области и города, – строительство футбольного стадиона, нового аэропорта «Южный хаб», развитие левобережной рекреационной зоны, реконструкция моста в створе Ворошиловского проспекта – можно предположить, что востребованность в современных и качественных складских помещениях в ближайшее время будет только расти. При условии недостаточного предложения, повышенный спрос может привести к дальнейшему росту цен. Олег Ивченко, генеральный директор агентства недвижимости «Лендлорд»: В сегменте рынка производственной недвижимости сегодня происходит поступательное развитие. Хотя, надо признать, что драйвером роста здесь стал спрос на складские помещения. Наиболее интересны, как для покупателей, так и арендаторов, помещения класса «В». Обычно это здания площадью от 200 до 1000 кв. метров. Ценовая планка за теплые склады на сегодняшний день составляет от 200 до 250 рублей за кв. метр. В то же время наблюдается недостаточно высокий спрос на крупные производственные помещения, площадь которых начинается от 1000 кв. метров. Владельцы производственного бизнеса, как правило, отдают предпочтение небольшим площадям, которые можно переоборудовать под производство. Скорее всего, эти тенденции сохранятся и в начале следующего года.

96

реальный бизнес ноябрь 2012

Алексей Попов, директор ростовского агентства недвижимости «Время»: Рынок торговой недвижимости Ростова к осени 2012 года заметно оживился. Статистика рынка, которая ск ладывается из поступающей ежедневной информации о сделках, говорит о том, что стрит-ретейл как сегмент коммерческой недвижимости пользуется сегодня самым повышенным спросом. Естественно, ежегодно меняется спрос и направленность рынка, но однозначно он постоянно растет. Все остальные сегменты имеют более вялую динамику. Ес ли оценить коротко и емко – объектов хорошего качества на рынке Ростовской области нет. Это относится как к Ростову, так и к его городам-спутникам и другим городам области. Причина банальна, и ситуация в ближайшее время меняться не будет. Это – зак люченные крупными сетевыми или иными операторами рынка торговли договоры аренды на ближайшие пять-семь лет. Здесь в одном и том же сегменте – от 250 до 700 кв. метров – работают как продуктовый ретейл, так и группа хозтоваров, общепита, парфюмерии, компьютерные сети и даже банковские структуры. Около 80% банков занимают полноценные торговые площадки. Они же порой конкурируют с остальными форматами за проходное место от 150 до 500 кв. метров в одном или в двух этажах. Поэтому сегодня с ложился столь острый дефицит. Изменения нас ждут только в том, что этот дефицит еще больше вырастет. К примеру, пос ле того как «Магнит» зашел на рынок с 5-7-летними договорами, общепит не может пробиться на эти площадки. А в связи с тем, что площадки под стрит-ретейл заняты, соответственно, растут и цены. Хотя в то же время в городе есть масса строений, которые никому не нужны из-за низкого качества или неудобного расположения. Даже ес ли эти центры заняты, то только из-за дефицита площадок. Найти свободную площадь сегодня реально лишь в крупных торговых центрах, однако здесь вопрос цены совершенно другой – от 1 до 4 тыс. рублей за кв. метр. Это в основном выгодно для крупных сетевых игроков. При этом рынок новостроек по-прежнему не дает полноценных пло щадок, замедляя развитие стрит-ретейла как в Ростове, так и области.

www.real-business.ru

недвижимость | процессы

Александр Тарасов, генеральный директор ООО «Фонд развития недвижимости»: Сентябрь и октябрь явились продолжением лета 2012, переняв эстафету у августа, причем, не только по погодным условиям, но и в сегменте офисной недвижимости. Резкого повышения спроса на офисы не произошло. Возвращение людей из отпусков привело лишь к ухудшению транспортной доступности и резкому сокращению парковочных мест вблизи бизнес-центров. Повышение активности со стороны арендаторов и покупателей проявляется в местах снижения относительно подобных предложений ставок аренды и стоимости продажи объекта. Впрочем, эта тенденция наблюдается при любой экономической ситуации. Всплеск активности проявляется там, где появляется предложение наиболее выгодное по цене, качеству и другим параметрам. В сентябре на рынке офисной недвижимости наблюдался рост количества предложений офисных помещений. На все большем количестве зданий появлялись баннеры и объявления с предложением купить или арендовать то или иное помещение. Данная ситуация диктует необходимость снижения арендных ставок на офисные помещения. Так в центре города на пр. Кировском вблизи бизнесцентров, позиционирующих себя по классности, как

класс «А», зафиксированы предложения по 450 рублей за квадратный метр офисного помещения, при средней стоимости аренды для центра города – 600 рублей за квадрат. А в продаже рекордсменом по низкой цене стал объект, реализуемый «Фондом развития недвижимости», стоимость которого составила менее 27 тыс. рублей за квадрат. Среди факторов, приведших к увеличению предложения помещений, можно выделить такие, как: снижение доходности бизнеса арендаторов в результате освобождения занимаемой площади; снижение потребительского спроса; желание арендаторов оптимизировать расходы, уменьшение арендуемой площади; ввод в эксплуатацию новых зданий – увеличение количества более качественных предложений; негативные прогнозы экспертов по состоянию экономики и перспектив экономического роста. В результате произошедших изменений в экономике стран в связи с проявлением мирового экономического кризиса, ситуация на рынке недвижимости стала сложно прогнозируема. При этом можно сказать, что ожидать в ближайшее время резкого роста спроса на офисные помещения, как на аренду, так и продажу, не приходится. В долгосрочной перспективе ситуация может измениться при приближении проведения известных спортивных мероприятий в 2014 и 2018 годах.

Объекты коммерческой недвижимости Ростов-на-Дону, ориентировочная цена за 1 м2

Торговые помещения

Офисные помещения

Покупка

Аренда

Торговые комплексы и помещения в них

от 100 000 до110 000 руб.

от 1000 до 5000 руб.

от 400 до 1 100 руб.

Отдельно стоящие и встроенныепристроенные торговые помещения

от 60 000 до110 000 руб.

от 600 до1500 руб.

от 50 000 до 65 000 руб.

от 400 до 650 руб.

Переведенные в нежилой фонд квартиры

от 30 000 до100 000 руб.

от 500 до 3000 руб.

Класс D

от 30 000 до 40 000 руб.

от 350 до 550 руб.

Временные строения

-

-

Класс E

от 20 000 руб.

от 250 руб.

Неприспособленные помещения в административных зданиях

-

от 300 руб.

Покупка

Аренда

Класс A

от 120 000 руб.

от 1 200 руб.

Класс B

от 80 000 до 100 000 руб.

Класс С

Производственные помещения

Складские помещения

Покупка

Аренда

Специализированные производственные помещения

от 18 000 до 20 000 руб.

от 250 до 300 руб.

от 300 руб.

Специализированные производственные помещения 2

-

-

от 200 до250 руб.

Переоборудованные под производства нежилые помещения

до 10 000 руб.

250 руб.

от 100 до150 руб.

Производства, расположенные в неприспособленных условиях

от 5000 до 8000 руб.

от 150 до 200 руб.

Покупка

Аренда

Профессиональный складской комплекс класса А

-

от 400 руб.

Профессиональный склад класса В

-

Профессиональный склад класса С

от 10 000 до13 000 руб.

Склад класса D (в приспособленных или мало– приспособленных помещениях)

до 10 000 руб.

источник Агентство недвижимости «Лендлорд»

реальный бизнес ноябрь 2012

97

процессы | строительство

Острая сторона земли

Ничтожно малое количество аукционов для освоения земельных участков под строительство делает ситуацию на строительном рынке Ростова довольно напряженной. Участники рынка считают, что федеральные законы и строительные нормы давно пора пересмотреть и начать использовать городские земли более рационально.

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Властный унисон

З

а девять месяцев 2012 года в Ростове было проведено лишь два аукциона по реализации права комплексного освоения двух земельных участков в целях жилищного строительства, оба – в жилом районе Левенцовский. За последние 10 лет, а именно таков инвестиционный цикл освоения террито-

98

реальный бизнес ноябрь 2012

рии, на двух участках общей площадью более 50 га должно быть построено около 600 тыс. кв. метров жилья. Участники рынка считают, что этого крайне мало для нормальной застройки города. Адам Батажев, генеральный директор ООО фирма «Руслан», считает, что основная причина нерасто-

ропности властей в этой области – это федеральные законы, которые крайне жестко ограничивают права субъектов на принятие решений, а также территориальные строительные нормы Ростовской области, которые власти обещают пересмотреть до конца 2012 года и принять поправки. «Ну, и конечно, то, что чиновники при обращении к ним с

www.real-business.ru

строительство | процессы

просьбой выделить (выкупить) землю, вместо того чтобы помогать и подсказать, как это можно сделать быстрее и менее затратно, стараются придумывать кучу причин, чтобы не решать вопрос положительно и затянуть», – утверждает эксперт. Андрей Шумеев, генеральный директор «ЮИТ ДОН», полагает, что органы власти, отвечающие за данное направление, не осуществляют стратегического планирования развития жилищного строительства и сегмента в целом. Кроме того, есть непонимание продолжительности инвестиционного цикла: от принятия решения о разработке градостроительной документации по свободному земельному участку до ввода жилого дома в эксплуатацию. Как полагает эксперт, на данном этапе планирование ввода жилья на уровне города сводится исключительно к сбору информации о многоквартирных жилых домах, возводимых застройщиками на территории города, и возможных сроках их ввода в эксплуатацию. В индивидуальном жилищном строительстве вся отчетность строится исключительно на факте регистрации права на новые объекты индивидуального жилищного строительства в Управлении ФРС по Ростовской области за отчетный период. Хотя, как признает Андрей Шумеев, в настоящее время Департамент архитектуры и градостроительства города готовит документацию для выставления на аукцион больших земельных участков в микрорайонах «Орбитальная 2», «Декоративные культуры» и в районе улицы Белокалитвенская и пер. Мезенский. По мнению Андрея Шумеева, органу местного самоуправления необходимо за счет бюджетных средств формировать свободные земельные участки для жилищного строительства, обеспечивать их инженерной и транспортной инфраструктурой, а затем выставлять на аукцион. Кроме того, городские власти должны понимать, что чем больше застройщиков будет участвовать в аукционе, тем выше будет цена реализации права на застройку участка, считает застройщик. Чем короче инвестиционный цикл от покупки участка до ввода объекта в эксплуатацию (а минимальный срок составляет 2-2,5

года), тем более привлекательно для инвестора участие в аукционе. Чем больше земельных участков с коротким инвестиционным циклом будет выставлено на аукцион, тем больше вероятность одновременной застройки всех земельных участков разными застройщиками и одновременного ввода жилья через 2-2,5 года.

Комплекс неполноценности

С

егодня власти всех уровней в унисон твердят, что нужно отказываться от точечной застройки на застроенных территориях, и предлагают комплексную застройку. Конечно, комплексная застройка создает более комфортные условия для жителей, чем точечная, но при этом никто не задается вопросом, почему так нерационально используется земля, которая принадлежит ростовскому сообществу. Адам Батажев приводит пример, что при комплексной застройке плотность на 1 гектар земли должна быть не более 12 тыс./м2 жилья, на застроенных территориях не более 25 тыс./ м2 жилья на 1 гектар, учитывая, что жильцы многоэтажных домов оплачивают налог на землю и имущество, исходя из межевания земельных участков под домом. «Ясно, что при комплексной застройке не охвачены огромные массивы земельных участков по налогу на землю и имущество, а на застроенных территориях, где более высокая плотность застройки, а также учитывая, что жители стараются, как можно больше земли взять для эксплуатации домов, отдача для бюджета в разы больше, – рассуждает эксперт. – Сегодня передавая земли под комплексную застройку, муниципальные власти будут терять серьезные суммы в доходной части в ближайшем будущем. Вот если власть над этой проблемой задумается, на том же участке под комплексной застройкой можно будет построить больше за счет уплотнения, и бюджет будет дополнительно наполняться для решения социальных проблем, стоящих перед муниципалитетами». На взгляд г-на Батажева, строительство индивидуальных жилых домов крайне выгодное дело, если рассматривать его с точки зрения увеличения бюджета. «Частники платят и будут платить еще больше налогов на землю и имущество, – отме-

Справка По данным MACON Realty Group, до 2017 года будет построено около 262 тыс. кв. м жилья в районе «Декоративные культуры», которые компания «Интеко» застроит совместно с «Ростовгорстроем». Комплексная программа развития города предполагает, что в 2012-2016 гг. в Ростове будет возведено около 2,8 млн кв.м жилья. Основные точки роста по новой программе – это создание новых жилых районов на территории города: «Левенцовский» (более 1,1 млн кв. м многоэтажного жилья), «140-й военный городок» (1 млн кв. м), и микрорайон «Декоративные культуры» (540 тыс. кв. м).

чает он. – А вот в части рационального использования земли, для того чтобы как можно больше людей обеспечить жильем на одном и том же земельном участке, это не выгодно. Но у жителей должен быть выбор. Те, кто может себе позволить иметь частный дом, должны, так же как и жители многоквартирных домов, иметь право и возможность приобрести для этого землю». Андрей Шумеев, рассуждая об экономической эффективности строительства индивидуального жилья в черте Ростова, заявляет, что в соответствии с Нормативами градостроительного проектирования городского округа «Город Ростовна-Дону» в состав жилых зон, наряду с другими, включены территории застройки индивидуальными жилыми домами и территории застройки многоэтажными жилыми домами. Причем на общей территории в 1 га, расположенной в новом жилом районе, можно возвести от 7 до 16 индивидуальных жилых домов (в которых будут проживать от 7 до 16 семей) в зависимости от площади придомовой территории. На общей территории в 1 га, расположенной в новом жилом районе при строительстве 17-этажных жилых домов, можно построить до 14 тыс. кв. метров жилья, что соответствует 233 двухкомнатным квартирам, со средней площадью 60 кв. метров. А это уже жилье для 233 семей.

Стадии для роста

П

о оценкам компании MACON Realty Group, в стадии строительства в Ростове в 2012 году находится 71 объект, общая площадь которых составляла 905,1 реальный бизнес ноябрь 2012

99

процессы | строительство

За девять месяцев 2012 года в Ростове было проведено лишь два аукциона по реализации права комплексного освоения двух земельных участков в целях жилищного строительства тыс. кв. м, совокупная жилая — 701,2 тыс. кв. м, общее количество квартир в них – 10,4 тыс. ед. По сравнению с 2011 годом объем возводимого МЖС сократился на 10,3%. Главной причиной стало снижение объемов закладки новых объектов. Хотя к концу 2012 года планируется восстановление объемов строительства до уровня прошлого года. Объем «замороженных» проектов насчитывает 81,5 тыс. кв. м или 10,3% возводимой жилой площади. В данных объектах остается заложенной часть ресурсов, которая могла бы быть направлена на увеличение объемов строительства. По наблюдению аналитиков, в 2012 году возрос объем строительства и увеличилась доля бизнес– и элитного классов, сократилось предложение объектов среднего класса. Однако объем строительства объектов эконом-класса изменился незначи-

100

реальный бизнес ноябрь 2012

тельно. Он по-прежнему составляет основу предложения, так как потребность города в доступном жилье остается высокой. При сохраняющемся дефиците предложения и притоке части спроса из среднего класса рост цен на объекты эконом-класса по итогам 2012 года составит до 12%, в среднем классе – до 10%, в бизнес сегменте – до 8%, полагают аналитики. По данным Сергея Романова, директора филиала ЗАО «Желдорипотека» в г. Ростов-на-Дону, в структуре спроса на жилую недвижимость основная доля приходится на вторичный рынок жилья и составляет 79,1%. Средний показатель доли первичного рынка составил 8,4%, что обусловлено недостатком предложений на нем. И эта ситуация может ухудшаться по причине отсутствия достаточного количества земельных участков, выставленных на торги.

Сегодня проблемы в сфере строительства и ЖКХ приняли систематический и затяжной характер, что требует от властей принятия срочных и волевых мер. Как полагают эксперты, давно уже требует решения на законодательном уровне проблема модернизации строительных нормативов. Одной из мер по решению проблем может стать создание отдельной структуры – регулятора, который займется вопросами обеспечения жизнедеятельности строительной отрасли. По словам главы компании «Н Д В -Не д ви ж и мо с т ь» Александра Хрусталева, такой орган смог бы взять на себя целый комплекс задач, помогая как застройщикам, так и дольщикам, регулируя все, начиная от реформирования и модернизации СНиПов до контроля тарифной политики в сфере ЖКХ. «Например, СНиПы, на которые ориентируются строители, безнадежно устарели и препятствуют применению энергоэффективных технологий, – говорит г-н Хрусталев. – Наши дома до сих пор строятся по нормам, изданным в период с 1927 по 1961 год». Как резюмируют эксперты, все вопросы должны решаться совместно с местными властями. Эксперты приводят примеры рационального использования земли и колоссальной поддержки застройщиков в соседнем регионе. По данным г-на Шумеева, в среднем в Краснодаре застройщик в год вводит 150 тыс. кв. м жилья, а в Ростове – не более 10-20 тыс. кв. м. Одна из основных причин, считает он, в отсутствии доступного рынка муниципальных земельных участков. «Да, сегодня по многим параметрам Краснодарский край впереди Ростовской области, в том числе по вводу жилья в эксплуатацию, – подводит итог Адам Батажев. – Но надо понимать, что Краснодарский край готовится к Олимпиаде и, соответственно, находится на особом положении у федеральных органов власти, а потому имеет больше средств, необходимых для инвестирования в инфраструктуру. Хотя многие мои коллеги, которые работают в Краснодарском крае, признают, что условия, которые создает там власть для ведения бизнеса, более комфортные, чем в Ростовской области».

www.real-business.ru

процессы | от первого лица

справка Компания «ИМАКС» специализируется на технологическом проектировании и комплексном оснащении оборудованием предприятий торговли, общественного питания, промышленного холода и гостиничного бизнеса.

Дизайн, который помогает продавать Наверное, любой рынок рано или поздно достигает стадии насыщения. И в ситуации, когда конкуренция становится все более напряженной, выигрывают те игроки, которые могут работать более эффективно и предложить своим клиентам больше осязаемых преимуществ. Если говорить о сфере торговли продуктами питания, то их козыри – качество товара и привлекательность выкладки. И то и другое невозможно без применения хорошего торгового оборудования. О тенденциях рынка мы поговорили с Михаилом Довгаль, генеральным директором компании «ИМАКС». Каковы сегодня перспективные направления развития на рынке торгового оборудования? Сейчас наиболее интересное для нас направление работы – продвижение торгового холодильного оборудования торговой марки «Айсберг» от одноименного украинского производителя. Оно широко используется в Белоруссии и на Украине, более или менее известно в центральных регионах России, но на юге представлено не столь широко, так что у нас большое

102

реальный бизнес ноябрь 2012

поле для работы. Сейчас мы являемся эксклюзивным поставщиком этой техники в рамках Южного федерального округа, однако, в планах на следующий год – осуществление поставок по всей России. Почему вы уверены в том, что эта продукция окажется востребованной на рынке? Особенность оборудования «Айсберг» в том, что по функциональности оно уверенно соперничает с продукцией итальянских

производителей, а по цене – с российскими брендами. Главная «фишка» этой продукции – широкие возможности для адаптации конструкций под нужды конкретного заказчика, конкретного магазина. Это дает определенный простор для дизайна, в результате клиент получает привлекательно оформленный интерьер магазина. У нас в компании работает свой штат дизайнеров, так что мы готовы предоставить заказчику и такие услуги. Кроме того, у «Айсберга» есть тех-

нологии, которые никто из конкурентов не предлагает. Взять для примера хотя бы тот факт, что в витрины этого производителя можно встроить колонны – это на сегодня действительно уникальное предложение на рынке. Почему возможности адаптации конструкций торгового оборудования под конкретные нужды заказчика так важны? Ведь стандартное исполнение, по идее, должно обходиться дешевле...

www.real-business.ru

от первого лица | процессы

реклама

Дело в том, что случаи, когда то или иное помещение проектируется и строится определенно под магазин, в частности продуктовый, – редки. Как правило (в частности, это характерно для юга России), сначала строится или покупается помещение, а потом уже его владелец решает, что с ним делать. В результате помещение в плане применимости для размещения магазина часто подходит отнюдь не идеальным образом. В первую очередь речь идет о геометрии помещения. И если использовать стандартное оборудование, магазин теряет в полезной площади, которую можно было бы использовать под витрины-холоди льник и, теряет в полезном пространстве для выкладки товара. В случае же с «Айсбергом» нет проблем, мы можем спроектировать вариант, подходящий под любое помещение. Возможности тут практически не ограничены. Кроме того, возможности по созданию интересного дизайна оказываются востребованными и в связи с тем, что рынок продуктовых магазинов достиг определенного уровня насыщения, и потребитель получил реальную возможность выбора места, где он будет покупать себе продукты. Если, скажем, два магазина работают в одной и той же ценовой нише, человек пойдет туда, где продукция более

свежая. В случае с продуктами питания это означает, что должно использоваться качественное охлаждающее оборудование. А если и с самим оборудованием проблем нет, то покупатель пойдет туда, где интереснее дизайн, лучше оформление витрин. Исходя из своего собственного опыта, я могу сказать, что вновь открывающиеся сети магазинов, которые уделяют внимание свежести и оригинальности дизайна, как правило, очень успешны – порой они производят настоящий фурор. Насколько сильна конкуренция в этом сегменте рынка? На самом деле, конкуренция в последнее время стала настолько ожесточенной, что я уже не всегда понимаю, за счет чего существуют некоторые компании. В стремлении сбыть как можно больше продукции игроки сильно «уронили» норму прибыли, а это всегда вредит рынку как таковому. Потому что мало ведь продать оборудование, нужно его еще и поддерживать и обслуживать, а как это сделать качественно, если на это нет денег? Тем более если речь идет о гарантийном случае. Содержание в штате хороших специалистов – недешевое удовольствие. Но именно благодаря этому мы получаем возможность работать качественно – мы помимо гарантии заводаизготовителя устанавлива-

ем свою собственную гарантию. Делается это в первую очередь ради удобства клиента: решение гарантийных вопросов с производителем, как правило, затратно хотя бы в плане времени. Так или иначе, эксклюзивный договор с «Айсбергом» дает нам возможность сохранять доходность бизнеса, оставаясь при этом в рамках экономичного сегмента по уровню цен. Какие серьезные проекты, в которых принимала участие ваша компания, вы могли бы назвать? Их достаточно много. Мы реализовали такие проекты, как оборудование стадиона «Ахмат-Арена» (г. Грозный, домашняя арена ФК «Терек»), сейчас занимаемся оснащением по проекту на стадионе «Хазар» (Махачкала, резервный домашний стадион для ФК «Анжи»; «ИМАКС» здесь не только поставлял оборудование, но и готовил проект в целом). В Дагестане работает сеть супермаркетов «Пятерочка» – мы сейчас оснащаем эти магазины оборудованием «Айсберг». Там сеть «Пятерочка» работает в том же ценовом сегменте, что и в Ростове, но это не эконом-класс, отсюда – высокие требования к дизайну. В Махачкале также работает сеть магазинов «Шафран» – это тоже наши клиенты. Долгое время мы сотрудничаем с такими

компаниями, как агрохолдинг «Меркурий», компания «Золотой Колос», лидер кондитерского рынка в регионе. Кроме того, поставленное нами оборудование работает во многих заведениях общепита на юге России. В каком направлении будет строиться дальнейшее развитие компании? Прежде всего, мы планируем сократить объем работы с конечными заказчиками оборудования и нарастить продажи в торгующие компании. Это даст нам возможность сконцентрировать свои усилия на продвижении непосредственно оборудования и позволит избежать наращивания конкурентного давления на рынке. Такая политика вообще свойственна европейским производителям – они не стремятся развивать бесконтрольную торговлю своей продукцией, следят за уровнем маржи, что благоприятно сказывается на состоянии рынка торгового оборудования в целом. В этом смысле политика «Айсберга» благоприятствует развитию бизнеса.

ООО «ИМАКС»

Ростов-на-Дону, ул. Текучева д. 207 тел. (863) 251-54-66 www.emax-russia.ru

реальный бизнес ноябрь 2012

103

процессы | технологии

Не только свет

В последние годы экономическая ситуация как в мире в целом, так и в России в частности, стабильностью не блещет. Новые и новые кризисы сотрясают мировую экономику, их отголоски отчетливо слышны и в наших краях. О том, как работается в подобных условиях крупным транснациональным компаниям, мы поговорили с Арьяном де Йонгсте, генеральным директором Philips в России, Украине, Беларуси и Средней Азии.

Беседовал Андрей Чумичев

Известно, что компания Philips концентрирует усилия на трех направлениях: потребительская техника и электроника, светотехника и медицинское оборудование. Какова структура потребления продуктов Philips в России? Какие сегменты ваших продуктов наиболее востребованы здесь? Для начала затронем сектор «Потребительские товары».

90% продуктов Philips, которые продаются по всему миру, представлены также и в России. Мы отбираем наиболее релевантные для российского рынка продукты и стараемся использовать весь потенциал Philips как одного из лидеров отрасли, чтобы сделать наши продукты более конкурентоспособными. Если рассматривать ситуацию с точки зрения спроса, то можно заметить, что за последние годы в России развился достаточно мощный средний класс, с повышенным

104

реальный бизнес ноябрь 2012

уровнем доходов. Российский рынок занимает весьма заметное место в мировых продажах Philips, особенно в ценовых сегментах «средний» и «выше среднего». Если говорить о секторе «Световые решения», то на российском рынке из нашей продукции представлены как обычные лампы, так и светодиодные, где Philips является мировым лидером рынка. Однако Россия слегка отстает по уровню применения светодиодных решений от других стран. Причины понятны – светодиодные лампы достаточно дороги, и далеко не все потребители готовы принимать во внимание то, что разница в цене по сравнению с традиционными решениями компенсируется более низким уровнем энергопотребления. В бизнес-сегменте ситуация немного отличается – владельцы зданий и предприятий заинтересованы в возврате инвестиций. Так или иначе, в секторе «Световых решений» мы

www.real-business.ru

технологии | процессы

также стараемся адаптировать наши продукты для нужд локального рынка, в том числе и сотрудничая с российскими компаниями. Так, в текущем году мы создали совместное предприятие с компанией «Оптоган», оно будет выпускать продукты для наружного уличного освещения. В сфере «Здравоохранения» ситуация такова, что спрос на медицинское оборудование стимулируют государственные программы. В Philips мы придерживаемся мнения, что мало просто продавать оборудование, необходимы также люди, которые умеют им пользоваться. Поэтому сейчас мы стараемся развивать программы обучения, в рамках которых рассказываем и показываем врачам, как работает техника. Вместе с тем, мы стараемся сделать так, чтобы наши продукты соответствовали запросам медицинской отрасли в России. А это не так уж просто, поскольку, как вы знаете, большинство продуктов просто импортируются в Россию, а не разрабатываются здесь.

Насколько ярко проявляется, по вашему мнению, на российском рынке региональная специфика? Разнятся ли такие вещи, как структура спроса, принципы и модели ведения бизнеса (в тех областях, где сосредоточены интересы вашей компании) в зависимости от региона? На первый взгляд, региональные рынки с точки зрения спроса везде схожи. Но когда общаешься с людьми, понимаешь, что на самом деле в разных регионах у них свои собственные проблемы, свое видение ситуации, и свои методы решения этих проблем и развития. Это касается и бытовых особенностей, которые характерны для того или иного региона.

Мы продаем в общем-то одну и ту же линейку продуктов в разных регионах, но одни товары где-то продаются лучше, другие – где-то хуже. Например, специально для российского рынка мы выпустили так называемый cube-cutter – блендер, который режет продукты кубиками. Здесь, в России, популярны салаты оливье и винегрет, а в нашем портфолио не было продукта, предлагающего быстро нарезать ингредиенты кубиками. Вот в таких ситуациях мы и задаемся вопросом – а есть ли что-то уникальное в стране? Находим ответ, создаем продукт, выводим его на рынок. Такая же история была с мультиварками, адаптированными для приготовления супов. Мне нравятся здешние супы, кстати. Если говорить о сфере медицинского оборудования, то тут различия также заметны. В разных регионах разные представления о направлениях развития, об инвестициях, разные взгляды на обновление парка оборудования, да и на улучшение системы здравоохранения в целом. Это обусловлено разницей в текущем уровне развития отрасли в разных регионах, в уровне независимости принятия решений. Здесь действительно приходится разговаривать с людьми, разрабатывать вместе планы, адаптируя их под задачи региона. Если готовить о юге России, то здесь сложилась достаточно прогрессивная среда. Один из показателей – в Ростове 40% энергоэффективного наружного освещения – это решения Philips. В сфере здравоохранения правительство было достаточно прогрессивным в последнее время, было закуплено довольно много оборудования. По-прежнему есть территории, где с современным оборудованием ситуация обстоит не лучшим образом. Но в городах, в которых с оборудовани-

реальный бизнес ноябрь 2012

105

процессы | технологии

Какие сегменты рынка кажутся сейчас наиболее перспективными для Philips? Известно ведь, что, к примеру, производство телевизоров (а компания известна российскому потребителю не в последнюю очередь именно как крупный производитель телевизоров) оказалось для Philips настолько убыточным, что компания решила отдать большую часть его в руки TPV Technology; похожая участь постигла и подразделение мобильных телефонов.

Справка Арьян де Йонгсте родился в 1961 году в Нидерландах. В компанию Philips Арьян пришел еще в 1985 году, начав работ у в маркетинговом отделе подразделения «Телекоммуникации». В 1989 году он возглавил небольшую логистическую компанию, но уже через 4 года вновь вернулся в Philips в должности менеджера по маркетинг у телефонных сетей для предприятий. В начале 2004 года Арьян был назначен на должность управляющего директора по продажам сектора «Потребительские товары» по Северной Европе и переехал в Великобританию. В 2006 году он возглавил международное подразделение «Видео и Мультимедиа» в Сингапуре. В июне 2008 Арьян де Йонгсте перешел в бизнесподразделение ТВ и возглавлял его операционную деятельность на глобальном уровне для проведения структ урных реформ, запланированных в этом подразделении руководством компании. С 1 ноября 2010 Арьян де Йонгсте возглавляет Philips в России и Центральной Азии.

ем все хорошо, было потрачено много средств на его закупку, теперь встает задача обеспечения эффективности его использования. Люди хотят, чтобы оборудование больше работало и приносило больше пользы. Сейчас эффективность стоит на первом месте, это задача номер один. И здесь необходимо образование, обучение, повторюсь, недостаточно иметь решения, необходимы и люди, которые умеют их эффективно использовать, нужно организовать процесс в бизнес-стиле и обеспечить высокие показатели возврата инвестиций.

Как распределены на данный момент продажи компании между центром (столицей) и регионами? Каковы тенденции, в частности, касательно юга России? Каковы основные направления развития компании в регионах? Я не могу дать вам точные цифры (такова информационная политика компании), но показателен хотя бы тот факт, что за последний год мы открыли три новых региональных представительства Philips и расширили еще три. Политика ясна – мы двигаемся в регионы, стараясь быть ближе к покупателю, к тем людям, которые принимают решения. Регионы растут очень быстро, и это очевидно, что одного центрального офиса в Москве недостаточно, необходимо расширяться. Я могу сказать, что в секторе «Потребительских товаров» наши продажи в местных торговых сетях растут гораздо быстрее, чем в федеральных. В сфере «Здравоохранения» также наблюдается рост, для нас важно поддержание партнерских отношений с местными медицинскими учреждениями.

106

реальный бизнес ноябрь 2012

Сегодня 65-70% бизнеса Philips на глобальном уровне сконцентрировано в секторе B2B, и лишь примерно на 30% – в B2C. Мы – №1 в мире в освещении, мы также входим в тройку лидеров в области производства медицинского оборудования. Сектор «Здравоохранение» сейчас очень быстро растет, причем по всему миру. За последние 7 лет мы приобрели около 20 компаний, работающих в этой сфере, что показательно. Но это не значит, что мы игнорируем потребительский сектор. У нас хорошие позиции в сфере бытовой техники: товаров для бритья, для глажки и т. д. Почему мы продали бизнес по производству телевизоров? Я думаю, здесь все ясно – в этой сфере из-за роста конкуренции снизилась прибыльность. То же самое касается и индустрии мобильных телефонов. Конечно, сейчас наши усилия сконцентрированы не только в сегменте B2B, но и в тех областях потребительского рынка, где у нас прочные позиции и хорошие показатели возврата инвестиций.

Каковы самые яркие негативные черты российского рынка, на ваш взгляд? Что мешает его цивилизованному развитию? Во-первых, каждый рынок страдает определенными недостатками. И со всеми из них можно справиться. Если говорить о России, то здесь есть определенные моменты, которым мы уделяем много внимания. Так, с моей точки зрения, важной особенностью этого рынка является то, что сама страна географически огромна. Построение логистической системы здесь – очень серьезная задача. У каждого региона есть своя специфика, свои различия. И в штаб-квартире Philips неоднозначное отношение к стране – ее побаиваются. Россия – это большая неизвестность для высшего руководства компании. Поэтому нам приходится осознавать и принимать во внимание определенные риски. Во-первых, это бюрократия, во– вторых, элементы коррупции, в-третьих, несовершенство законодательства в сфере экономики, которое в ряде случаев незрело и не всегда прозрачно. Особенно в таких сферах, как передача технологий, защита технологических ноу-хау, защита инвестиций. Встает проблема – какое законодательство использовать? Российские компании предпочитают, естественно, российское же законодательство, международные – более зрелое и проверенное европейское. Однако я вижу явный прогресс в преодолении негативных черт российского рынка. Конечно, кардинальное улучшение ситуации займет определенное время. Но правительство проявляет определенную инициативу и движется в правильном направлении. Да, все эти моменты приходится принимать во внимание. Но у российского рынка есть и яркие положительные черты – здесь имеется огромное количество возможностей для роста, развития бизнеса, и даже при том, что есть очень непростые проблемы. Усилия, приложенные в правильном направлении, приносят отличный результат. Поэтому мы здесь, поэтому мы хотим расширять здесь свой бизнес, поэтому мы инвестируем. полную версию материала читайте на сайте

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

«Ростелеком»: новые услуги Рынок услуг по обеспечению доступа в Интернет – пожалуй, один из самых быстроразвивающихся сегментов сектора ИТ в целом. «Ростелеком» в очередной раз продемонстрировал, что выступает в роли одной из наиболее активных движущих сил этого развития. Компания представила абонентам новые пакетные предложения в секторе проводного доступа, а также развивает беспроводной мобильный сегмент.

реклама

Теперь – мобильный

Недавно «Ростелеком» объявил о старте маркетинговой акции, которая должна стимулировать потребление услуг компании в сравнительно новом сегменте – в области беспроводной передачи данных и доступа в Интернет. Причем не только беспроводной, но и мобильной – пользователю предлагаются USB-модемы и другие устройства, которые можно подключать, разумеется, не только к стационарным компьютерам. Что интересно, предложение от «Ростелекома» разительно отличается от абсолютного большинства похожих предложений GSM-операторов региона (в этом же сегменте – мобильная передача данных). Подавляющее большинство тарифов, предлагаемых традиционными операторами сотовой связи, ориентировано на пользователей, не потребляющих значительные объемы трафика. Как правило, предлагается определенный объем трафика на полной скорости (несколько Мбит/с, в рам-

ках пределов технологии WCDMA/UMTS), после исчерпания которого скорость канала искусственно снижается до малокомфортных значений. «Ростелеком» же предлагает пользователю беспроводной мобильный доступ в Сеть без ограничений по объемам потребляемого трафика – «настоящий» безлимит Unlim-FLY. Максимальная скорость в рамках используемой технологии (EV-DO rev.A) – до 3,1 Мбит/с. В компании считают, что данная услуга будет в первую очередь востребована теми жителями региона, которые значительную часть своего времени проводят на собственных дачах, в садоводческих товариществах или же проживают в частном секторе, – словом, везде, где в настоящий момент отсутствуют проводные телекоммуникации. Другая категория потенциальных потребителей услуги – это люди, большую часть времени проводящие в дороге, но которым при этом необходима связь с внешним миром.

В рамках акции «Ростелекома», которая продлится до конца текущего года, подключившему Unlim-FLY первые 30 дней пользования сервисом предлагаются бесплатно, далее – абонентская плата 900 руб. в месяц или 35 руб. за сутки, по выбору пользователя. Стоимость подключения при этом составит от 1400 до 3200 руб. в зависимости от вида выбранного клиентом типа оборудования.

Два в одном

И в сегменте проводного доступа в Интернет стагнации не наблюдается, не в последнюю очередь благодаря «Ростелекому». Компания запустила в Ростовской области новый пакет услуг – «ТвИн», предлагающий абоненту, во-первых, доступ в Интернет на скорости до 62 Мбит/с, а во-вторых – цифровое «Интерактивное телевидение» (более 100 каналов). Пакетные предложения пользуются успехом у потребителя – это возможность воспользоваться наиболее актуальными и популярными сервисами,

при этом минимизируя свои ежемесячные расходы (в составе пакета услуги обходятся дешевле, чем по отдельности). Особенно выгодными условия подключения оказались для новых абонентов компании – они становятся участниками акции, для них минимальная стоимость пакета «ТвИн» (со скоростью доступа 10 Мбит/с) в течение двух месяцев со дня подключения составит 399 рублей в месяц. Особенность пакета – интерактивное телевидение, которое можно смотреть через абонентскую приставку на телевизоре (последняя предоставляется бесплатно на год), и на компьютере – через портал zabava.ru. Его главная особенность – это как раз интерактивность, то есть способность реагировать на потребности клиента. Вы сможете смотреть программы, которые уже были в эфире, выбирать начальную точку просмотра, ставить просмотр «на паузу», в общем, управлять предлагаемым контентом так, как вам удобно. реальный бизнес ноябрь 2012

107

процессы | от первого лица

Не упустить звонок Аутсорсинг – широко распространенная практика в мировом бизнесе. Причина популярности проста – это выгодно. Компания будет работать более эффективно, если сосредоточит усилия на своих основных бизнес-процессах, и не будет тратить время и деньги на развитие внутренних вспомогательных служб. Яркий пример подразделения, которое так и просится в аутсорсинг, – контактный центр. О рынке контакт-центров и об аутсорсинге как таковом мы поговорили с Сергеем Синягиным, генеральным директором компании «ТелекомЭкспресс».

Почему компаниям выгоден аутсорсинг услуг call-центров как таковой? Какие преимущества они могут получить? Исторически у российского предпринимателя сложилось некое недоверие к аутсорсингу в принципе. Поэтому во многих случаях выбирают построение «инхаусных», то есть внутренних callцентров, что заметно дороже, чем использование аутсорсинга. Если клиент и решил прибегнуть к аутсорсингу, он легко может разочароваться в такой услуге – велик шанс столкнуться с некачественным предложением (когда полупрофессиональные маленькие контактные центры пытаются предлагать свои услуги). Сейчас достаточно сложно преодолеть эту тенденцию, хотя статистика показывает, что аутсорсинг во многих случаях намного выгоднее, чем строительство собственного call-центра. Но позитивно то, что даже те, у кого он есть, иногда привлекают к работе аутсорсинговые контактные центры

108

реальный бизнес ноябрь 2012

(АКЦ). Отметим некоторые плюсы работы с аутсорсинговым контактным центром: вы избавлены от капитальных и операционных издержек, вас не волнует вопрос подбора и обучения персонала. Но самым важным плюсом работы с АКЦ является повышение качества обслуживания – время ожидания на линии сокращается, потерянных звонков, которые могли бы привести к продаже услуги или товара, больше не будет. Другим важным преимуществом аутсорсинга является то, что вы, как владелец или менеджер бизнеса, понимаете, что в первую очередь интересует вашего потребителя, и можете оценить качество его обслуживания в любой момент времени. Насколько конкурентен рынок, на котором работает ваша компания? Каковы его основные тенденции? Насколько быстро он развивается? Сейчас во всем мире рынок контактных центров развивается быстрыми темпами. Отечественный рынок

очень многообразен, на нем сегодня работает более 250 call-центров. Средний рост находится в пределах 9-12% в год. Три крупнейших российских аутсорсинговых call-центра по-прежнему занимают более 50% объема рынка. Основными трендами развития отрасли аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) стало появление новых контакт-центров и увеличение емкости старых call-центров за счет запуска площадок, обслуживающих российский трафик, на территории стран СНГ, в первую очередь в Белоруссии и Украине. На какого клиента ориентированы ваши услуги? Как строится работа с ними? Мы можем выстроить технологическое решение под любого заказчика с любым масштабом бизнеса. Это может быть как организация горячей линии или технической поддержки, так и организация простого ресепшен или проведение маркетингового исследования. Часто прихо-

дя к нам, клиент еще не знает точно, каким должно быть его решение. На первом этапе работы мы совместно с заказчиком прописываем детальное техническое задание, по которому будет вестись вся работа. Затем мы выстраиваем нашу технологическую инфраструктуру в соответствии с маркетинговыми задачами заказчика и даем ему инструменты контроля, аналитики, а также возможность внесения изменений в процесс нашего общения с его потребителями. Какие качества услуг контакт-центра клиенты ценят в первую очередь? «Телеком-Экспресс» – это современный контактный центр, который использует уникальный программноаппаратный комплекс. Вопервых, мы используем систему интеллектуальной маршрутизации вызовов Genesys. Другая важная составляющая – автоматизированная система поддержки взаимоотношений с клиентами на основе Oracle Siebel CRM . Под каждого из наших

www.real-business.ru

от первого лица | процессы

говоре необходимые ключевые слова: «спасибо», «до свидания», название бренда или услуги. Еще одна возможность этой технологии – отслеживание в автоматическом режиме соотношения времени, в течение которого говорил оператор и клиент. Известно, что не так давно компания приобрела у «ВымпелКома» большую часть компании «Территории Контактов», которая предоставляла услуги аутсорсингового call-центра под брендом «Билайн Бизнес». Какие цели преследовались этим приобретением, какие выгоды вы планируете обрести? Стратегически компания нацелена на закрепление позиции в тройке лидеров, в которую мы вошли благодаря покупке контактного центра у «ВымпелКома». Его приобретение соответствует долгосрочной стратегии развития компании, направленной

на создание крупнейшего в России аутсорсингового контактного центра. Сочетание многолетнего опыта компании «ВымпелКом» в сфере предоставления услуг АКЦ и обширных возможностей программно-аппаратного комплекса «Телеком-Экспресс» позволит вывести обслуживание клиентов на принципиально новый уровень. Каковы планы на развитие компании, как в целом, так и в Ростове-на-Дону в частности, в обозримом будущем? Ростов-на-Дону, как и весь юг России, является для компании «Телеком-Экспресс» стратегическим регионом. В декабре мы отмечаем два года успешной деятельности нашей распределенной площадки в Ростове-на-Дону, которая обслуживает как региональные, так и федеральные проекты. Благодаря работе ростовской команды региональный бизнес открыл

для себя все плюсы работы с аутсорсинговым контактным центром. В компании работают настоящие профессионалы, которые способны обеспечить качественный сервис в проекте любой сложности. Компания «Телеком-Экспресс» создана в 2006 году и сегодня является ведущим аутсорсинговым контактным центром в России. Компания предоставляет своим клиентам высокотехнологичные услуги в области организации и управления контактными центрами. В число клиентов входят более 150 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики. «Телеком-Экспресс» успешно реализует модель работы выделенных и мультискилловых операторов для решения задач заказчика. Производственные площадки «Телеком-Экспресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В компании работает более 2500 сотрудников. Бизнес-процессы «ТелекомЭкспресс» сертифицированы по единому европейскому стандарту EN 15838:2009.

реклама

клиентов, под каждый его бизнес мы можем настроить систему таким образом, что он будет иметь свое собственное CRM-решение, которое будет «жить» на нашей платформе. Реализован Intranet – база знаний на основе Microsoft, плюс встроенная туда система обучения и одновременного тестирования операторов. Используется IVR с системой синтеза и распознавания речи. Одно из самых интересных ноу-хау современного контактного центра – система интеллектуального анализа речи с функцией оценки эмоционального состояния. Она позволяет отследить в режиме реального времени проблемные звонки, в которых произошло изменение основного тона голоса клиента и/ или оператора в негативную сторону, проводить лексикосемантический анализ речи: выделять в автоматическом режиме звонки, в которых оператор не произнес в раз-

реальный бизнес ноябрь 2012

109

процессы | карьерный взлет

ИТ-философ

Основная роль ИТ-директора – выступать связующим звеном между сотрудниками технического отдела и остальным персоналом. Как правило, люди, далекие от сферы ИТ, редко могут грамотно сформулировать возникшие у них проблемы с компьютером. Задача ИТ-директора – им помочь в этом, считает Антон Десятник, начальник ИТ-отдела компании «Детский мир-Центр».

Подготовил Константин Щербинин | Фото Василия Иванова

Цепочка случайностей

В

профессию я попал случайно. В школе победил на олимпиаде по физике, и это дало возможность поступить на физический факультет без экзаменов. Случай и везение оказались определяющими факторами. Правда, учеба давалась очень легко, и я не пожалел о своем выборе. Как и многие другие студенты, в вузе я посещал военную кафедру. В армию не хотелось, но думал, если уж идти, то офицером, а не рядовым. В итоге получилось, что проявил себя слишком хорошо на военной кафедре и когда из штаба округа пришел заказ на 15 самых лучших студентов, я попал в их число. В армии на тот момент уже была своя защищенная сеть. Так я получил специ-

110

реальный бизнес ноябрь 2012

альность, стал системным администратором. Потом был период разочарований. Оказалось, что тех знаний, которые я получил во время службы, на «гражданке» недостаточно. Работал в разных компаниях, но обычно не больше 2-3 месяцев, пока не устроился в организацию, которая давала мне достойные знания и опыт – мебельный магазин «СБС». А мае 2006 года перешел работать в «Детский мир».

По капле выдавить «админа»

В

моем понимании ИТменеджер на 70% должен быть именно менеджером, и лишь на 30% –специалистом по информационным техно-

логиям. У Чехова была фраза «по капле выдавливать из себя раба», так вот, руководителю ИТ-отдела в первую очередь необходимо выдавить из себя «админа». Многие системные администраторы окружающим кажутся странными. Даже на улице их узнать легко: щетина, растянутый свитер, полинявшие джинсы, кеды или грязные ботинки. Кроме того, нередко им свойственно некоторое высокомерие при общении с людьми, далекими от сферы их интересов. Руководитель ИТ-отдела должен сам избавиться от этого качества и учить своих сотрудников не отрываться от общества. Ведь каждый, будучи специалистом в своей области, одновременно является профаном в другой.

www.real-business.ru

карьерный взлет | процессы

Спокойствие, только спокойствие!

М

ой руководитель (кстати, бывший военный), принимая меня на работу, сказал примерно следующее: «Ты мне здесь очень умный и не нужен. Выслушиваешь мои слова, грамотно переводишь задачу системным администраторам, контролируешь, чтобы они ее выполнили, сообщаешь мне о результате. И если все работает так, как должно работать, можешь сам руками ничего не делать». В этой фразе грубо, но кратко и емко была описана суть работы менеджера такого специфического и узкоспециализированного подразделения, как ИТ. Основная роль ИТменеджера заключается в том, чтобы понять потребности сотрудников компании, провести декомпозицию, привести их к уровню формализованных задач и обеспечить наиболее близкий к желаемому результат. Обычно в случае возникновения каких-либо эмоциональных конфликтов я отвожу системных администраторов в сторону и сам налаживаю диалог с пользователями. Со временем вырабатывается специфическое спокойствие. Наверное, его Кастанеда называл «отрешенностью воина». Иначе нельзя. Инженеру техподдержки за смену приходится тратить порядка 4 часов на телефонные разговоры, задавая вопросы людям, при этом в 50% случаев не получая нужный ответ сразу – на это просто сил может не хватить, если принимать все близко к сердцу.

С «умного» языка на общедоступный

И

значально в каждом магазине было два системных администратора. Такая схема работы сильно расслабляла персонал. Можно было просто поднять руку, сказать «у меня что-то не работает», и сотрудник ИТ-отдела сразу приходил на помощь. В период финансового кризиса произошло сокращение штата. Людям пришлось учиться грамотно писать заявки, более четко формулировать задачи. Чтобы научить их этому, потребовалось около двух лет. Были конфликты, обвинения в формализме, различные споры, но все же определенных результатов удалось достичь. Но и над собой тоже работал: получаешь инструкцию из Москвы для пользова-

телей, читаешь ее, ставишь себя на место рядового пользователя, непривычного к формализованному языку инструкции, и переводишь ее на человеческий язык. Например, есть такая замечательная вещь, как регламент. Он написан грамотным языком с глоссарием. Но когда я представляю себя в шкуре кассира, то понимаю, что само слово «глоссарий» может быть непонятно пользователю.

О глупых вопросах и не только

С

обеседования с сотрудниками технической службы всегда стараюсь проводить лично. Иногда даже приходилось спорить по этому поводу с отделом кадров. Они мне пытались помочь, давали объявления, в котором писали: «обязательно высшее образование, стаж работы не менее 3-х лет» и т. д. На мой взгляд, самое главное – психологическая совместимость и желание человека учиться. У соискателя может быть красный диплом и хорошие знания в рамках вузовской программы, но в каждой компании своя специфика работы, так что в любом случае приходится дополнительно обучать. Я разработал свою программу обучения и сам занимаюсь с сотрудниками. Кроме того, за пару лет сложился список вопросов, которые обычно задаю на собеседованиях. Некоторые из них не имеют однозначного ответа. Мне важно видеть, как человек рассуждает. Если он умеет строить верную логическую цепочку, это плюс. А если станет искать готовый стандартный ответ в свой памяти... такой специалист мне не нужен. Есть раздел так называемых «глупых вопросов» – это мое ноу-хау. Например, чем отличается Windows от Pentium? Мне кажется нормальная реакция на них – это улыбка.

О бизнесе

И

ногда посещает мысль открыть свое дело. Но тут же возникает контраргумент, который пока перевешивает это желание. Мне кажется, у предпринимателей иной склад мышления. С детства человек, получая воспитание, сталкивается со многими ограничениями. Ему говорят: это делать нельзя, а так поступать правильно. В итоге большинство людей выбирают жизненную стратегию, при которой выигрыш невысок, но его гарантия –

Портрет соискателя Название профессии – ИТ-директор – не всегда дает четкое представление о том, чем занимается такой специалист, так как в позиции может быть ряд направлений, и компании нередко по-разному понимают круг обязанностей такого специалиста. Возможность стать ИТ-директором есть у представителей сферы информационных технологий. Свой путь, как правило, будущие CIO начинают в ИТ-отделе. Работодатели рассматривают кандидатов с техническими, математическими, физико-математическими дипломами. В Ростове-на-Дону такое образование можно получить, например, в ЮФУ, ДГТУ, а также в ряде других ВУЗов, где есть факультеты информационных технологий. Чтобы претендовать на руководящую позицию в ИТ-сфере, не лишним будет получить дополнительное образование в сфере менеджмента и экономики. В Ростове ИТ-директора требуются крупным производственным компаниям, банкам, сетям общественного питания. Большинство представленных вакансий связано с информационной безопасностью в компании или Интернет-торговлей. Часто требуются универсальные специалисты, готовые поддержать сразу несколько ИТ-направлений в компании. По данным hh.ru, 95% представителей профессии – мужчины. Большинство соискателей (52%) – в возрасте от 26 до 35 лет, 36% – от 36 до 45 лет. В основном представители профессии имеют высшее образование. Английским языком на уровне чтения профессиональной литературы владеет 71% соискателей. Основная часть кандидатов (76%) имеют опыт работы от 3 до 6 лет. В июне-октябре 2012 ИТ-директору работодатели Ростова предлагали зарплату в среднем 50 000 руб. в месяц, ожидания соискателей выше – 60 000 руб. в месяц.

80%. А бизнесмены, на мой взгляд, идут в ту область, где вероятность выигрыша, скажем, 5%, но «выхлоп» в случае успеха перекрывает все риски и моральные переживания. Я скорее приспособлен работать на других, чем на себя. Если займусь предпринимательством в ближайшее время, это вряд ли доставит мне удовольствие. Для этого нужно многое изменить в себе.

Работа должна приносить удовольствие

Н

о не приносит в том объеме, который я ожидаю. Основная причина – незрелость не только организаций, но и общества в России в целом. В нашей стране еще бытует представление о том, что специалист по ИТ отвечает за все вопросы, касающиеся ИТ. Ему часто поручают набирать тексты или обрабатывать картинки в фотошопе, хотя это не входит в его обязанности. Впрочем, чем крупнее предприятие, тем более серьезное отношение к технической службе. реальный бизнес ноябрь 2012

111

процессы | зарплатомер

Редкие профессионалы По сравнению с периодом январьоктябрь 2011 года количество вакансий выросло на 39%, при этом число соискателей растет не такими высокими темпами – за 10 месяцев количество резюме увеличилось на 20% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Позиций с нестандартными названиями на ростовском рынке труда практически не встречается. К редким позициям в Ростовской области можно отнести ряд знакомых профессий: арт-директор, интернет-маркетолог, SEO-оптимизатор и другие.

По данным службы исследований HeadHunter (hh.ru) Южный округ, в целом рынок труда Ростовской области испытывает дефицит кадров.

Спрос на подобных специалистов связан в основном с появлением в компаниях «узких задач», которые может решить человек, имеющий специфические знания. Большую часть редких профессий как раз можно увидеть в ИТ-сфере. Судя по динамике спроса, не всем компаниям нужны такие специалисты, как менеджер по продвижению в социальных сетях, web-дизайнер, и запросы на них минимальны. У региональных работодателей еще нет необходимости в привлечении подобных специалистов, либо, при на-

личии центрального офиса в другом городе, ряд задач пока что решается удаленно. Кроме того, редкие профессии сопровождаются дефицитом специалистов, имеющих опыт в редкой сфере. Практически по всем редким позициям соискатели в среднем за период январьоктябрь 2012 года ожидали получать больше, нежели чем предлагают работодатели. Наибольшие запросы по заработной плате указали представители морского дела – капитаны ожидают заработную плату в 2,3 раза больше.

вакансии резюме

Доля вакансий и резюме в редких позициях Ростовская область, март-октябрь 2012, %

0,04 0,21

0,01 0,01

0,02 0,02

0,10 0,07

0,15 0,48

0,01 0,02

0,01 0,07

0,22 0,09

0,18 0,13

0,03 0,08

0,03 0,55

Арт-директор

Менеджер по продвижению в социальных сетях/ SMM

Интернетмаркетолог

SEO оптимизатор

Менеджер по ВЭД

Капитан

Гид

Разработчик (игровое ПО)

web-дизайнер

Тренер (спорт, фитнес)

Психолог

средняя предлагаемая зарплата (в вакансиях) средняя ожидаемая зарплата (в резюме)

Арт-директор

112

Менеджер по продвижению в социальных сетях/ SMM

реальный бизнес ноябрь 2012

Интернетмаркетолог

SEO оптимизатор

Менеджер по ВЭД

Капитан

Гид

Разработчик (игровое ПО)

web-дизайнер

Тренер (спорт, фитнес)

16 000

25 000

20 000

17 000

20 000

22 000

30 000

30 000

25 000

16 000

30 000

25 000

24 000

25 000

22 000

26 000

24 000

25 000

23 000

29 000

22 000

70 000

Уровень заработных плат Ростовская область, март-сентябрь 2012, руб.

Психолог

источник HeadHunter Южный округ

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

Трендсеттеры и кулхантеры

реклама

Сейчас бизнес в России развивается достаточно быстро благодаря доступным кредитам и многим другим факторам. Но и конкуренция на рынке высока. В итоге на этапе start-up победу одерживает самая яркая и востребованная идея, а дальнейшее развитие компании невозможно без постоянного мониторинга новых трендов. Однако как же найти эту идею? На помощь придут профессионалы новой эпохи – трендсеттеры и кулхантеры. По словам Кристины Шмарчковой, директора федеральной рекрутинговой компании «Бигл» в Ростове-на-Дону, в fashion-индустрии слово «трендсеттеры» стало уже привычным – это люди, которые одними из первых берут модные тенденции и несут их в массы. Те же, кто занимается поиском новых трендов, называются кулхантерами. В дословном переводе с английского «coolhunter» – это «охотник за чем-то крутым». Кулхантинг ассоциируется с индустрией моды, но есть удачные примеры его использования и в других сферах. Так, в Европе, Японии и США в структуру компании вводят отделы по отслеживанию трендов, а маркетинговые агентства перепрофилируются в трендвочинговые. В России кулхантинг – пока

развивающаяся профессия и мало кто выводит ее в отдельную должность, обычно функции новаторов выполняют маркетологи или менеджеры отдела развития. Сами же кулхантинговые компании – это маркетинговые агентства, сферой деятельности которых является проведение исследований и создание отчетов, в которых детально описываются появляющиеся и отмирающие тренды, а также дается прогноз появления новых тенденций. Такие агентства часто выступают консультантами крупных корпораций. В своей деятельности кулхантеры используют различные маркетинговые инструменты: это и организация фокус-групп, и онлайн-исследования на

молодежных сайтах и форумах, и скрытый кулхантинг с участием лидеров мнений определенных групп. Правда, пока обучиться данной специальности в России нельзя, но скоро можно будет это сделать за границей: Европейский институт дизайна в Милане (IED) планирует открыть отделение по подготовке «охотников» за идеями и трендами. Такие выпускники будут высоко цениться крупными компаниями, которые постоянно ищут новые идеи. Те же кулхантеры, которые хотят сами решать, кому продать привлекательную идею, могут трудиться на фрилансе и получать при этом хороший гонорар. В отличие от трендсеттеров, кулхантерам важна финансовая привлекательность идеи. Их главная цель – превратить

идею в тренд, приносящий прибыль. Например, ранее флешмобы были просто модным развлечением молодежи мегаполисов, сейчас же их активно используют в рекламе, получая неплохой доход. Но вот работодателям, прежде чем вводить в штат компании кулхантера, стоит учитывать недостаточную мобильность нашего рынка. Ведь от момента получения идеи до создания технологии и запуска ее в производство может пройти не один месяц. А к тому времени модная тенденция уже может стать неактуальной. И кулхантер должен учитывать этот фактор и не допустить ошибок, поскольку на нем лежит огромная ответственность, требующая высокого уровня профессионализма и чутья на прибыльные тренды. реальный бизнес ноябрь 2012

113

процессы | от первого лица

справка «Цифровой Диалог» оператор связи, предоставляющий клиентам комплекс современных услуг связи на основе волоконнооптических линий связи с 2005 г. Среди клиентов – ведущие российские компании, в том числе Почта России, Сбербанк, «Билайн», «Энфорта», «АнтлантисПак», «Донэнерго», «Чистый Город» и др. Протяженность оптоволоконных сетей компании – более 300 км.

Качество и скорость

Объемы информационного обмена в современных бизнес-структурах постоянно растут, а вместе с ними и корпоративный сегмент телекоммуникационного рынка. Сектор этот достаточно специфичный – предполагает очень «толстые» оптоволоконные каналы и бесперебойность сервиса. О рынке и тенденциях мы поговорили с Александром Атаманским, генеральным директором компании «Цифровой Диалог».

114

реальный бизнес ноябрь 2012

сто – технологии прокладки сетей по линиям электропередачи, так как в результате каких-либо внешних воздействий кабель может быть порван. Однако к настоящему моменту практически все точки нашего присутствия закольцованы, то есть имеют по сути два подключенных оптоволоконных канала. Если случится обрыв в каком-либо сегменте сети, клиент все равно не останется без связи, и это дает нам определенное время на оперативное устранение последствий аварии. Какие аспекты кажутся вам важными при работе с клиентами? Мы придерживаемся своих традиционных принципов – внимательно относимся к потребностям клиента, стараемся предложить наилучшее решение. Причем так, чтобы это было действительно решение проблемы клиента, а не навязывание услуг. И это у нас получается – сейчас полным ходом реализуются про-

екты, которые еще год назад только рассматривались. Мы успешно конкурируем с крупными провайдерами – некоторые клиенты за последнее время перевели наши каналы в разряд основных, оставив другие подключения в качестве резервных. Каковы на сегодня основные тенденции телекомрынка в вашем сегменте? Становятся актуальными новые услуги и сервисы, которые ранее были не столь востребованы, например, решения по организации видеонаблюдения по IP-сети. Компании, у которых несколько офисов, стали более активно пользоваться услугами по объединению их локальных сетей в единую посредством VPN. В таких проектах мы выступаем и провайдером полного цикла (когда все офисы клиента объединены посредством наших сетей), но часто оказываем услуги и другим провайдерам – как региональным, так и федеральным.

В каких направлениях планируется дальнейшее развитие? Сейчас приоритетная задача – обеспечение высшей планки качества услуг, причем на всех возможных уровнях: и на уровне надежности и отказоустойчивости сетевой инфраструктуры и оборудования, и на уровне оперативности реагирования на аварии, и на уровне техподдержки и обслуживания клиента. Другое направление – расширение географии присутствия. Сейчас мы работаем, помимо самого Ростова, в шести городах области и собираемся строить сети и дальше.

Ростов-на-Дону, пер. Доломановский, 185а тел.: (863) 268-9-268 www.di-di.ru

www.real-business.ru

реклама

Какова сейчас конкурентная обстановка в вашем секторе рынка? За последний год конкуренция на рынке доступа в Интернет для среднего и крупного бизнеса усилилась, причем как со стороны федеральных игроков, так и со стороны не столь крупных местных компаний. Сильные стороны федеральных игроков – качественный сервис и стабильность, но в то же время они куда менее гибки в вопросах взаимоотношений с клиентами и ценовых параметров своих услуг. Местные игроки не всегда могут предложить нужный уровень качества. Значит, для того чтобы успешно соревноваться с федеральными компаниями, необходимо развивать, прежде всего, качество услуг? Да, и именно над вопросами отказоустойчивости сети и бесперебойности сервиса мы особенно активно работаем в последнее время. Слабое ме-

Специальный проект

операция

корпорация Для многих предпринимателей вопрос, что подарить коллегам, сотрудникам и партнерам в канун праздника, становится настоящей головной болью, ведь подарок – не просто знак внимания, а ненавязчивая реклама, напоминание о себе. Какие подарки дарить той или иной аудитории? Как сделать так, чтобы корпоративные сувениры не были задвинуты далеко в офисный шкаф, передарены секретарю или выброшены?

реальный бизнес ноябрь 2012

115

спецпроект

Презент со смыслом

6 ноября в КВЦ «ВертолЭкспо» состоялся очередной круглый стол, организованный журналом «Реальный бизнес». Тема встречи – «Сувенирная продукция как элемент продвижения компании в преддверии Нового года».

Подготовил Константин Щербинин | Фото Андрея Бойко

Д

ля многих предпринимателей вопрос, что подарить коллегам, сотрудникам и партнерам в канун праздника, становится настоящей головной болью, ведь подарок – не просто знак внимания, а ненавязчивая реклама, напоминание о себе. Какие подарки дарить той или иной аудитории? Как сделать так, чтобы корпоративные сувениры не были задвинуты далеко в офисный шкаф, передарены секретарю или выброшены? Ответы на эти вопросы пытались найти участники круглого стола. Региональный рынок сувенирной продукции принял более или менее реальные очертания незадолго до начала финансового кризиса. Конечно, подарки коллегам и деловым партнерам принято было дарить и раньше, однако и

116

реальный бизнес ноябрь 2012

понимание маркетинговых функций сувениров широко распространилось с приходом в Ростовскую область крупных иностранных компаний. Но даже в период бурного экономического роста этот сегмент нельзя было назвать развитым и цивилизованным, причем это касается не только регионов, но и страны в целом. Объем всего российского рынка рекламно-сувенирной продукции, по данным маркетингового портала 4p.ru, в 2008 году оценивался в $300 млн. В сравнении с показателями других стран, это очень небольшая сумма. Например, объем этого рынка в США, а эта страна занимает позиции мирового лидера по производству и потреблению «сувенирки», – $20 млрд в год. В Европе – поменьше, но все равно счет идет на миллиарды евро. Финансовый кризис усложнил ситуацию. Форми-

руя бюджет, компании в этот период меньше всего заботились об имиджевой продукции. Стагнация рынка продолжалась довольно долго. Только в последние год-два, по оценкам самих участников, удалось достичь докризисных объемов. Наталья Ершова, директор компании «Синяя птица Гифтс»: Докризисных объемов, на мой взгляд, рынок достиг, но дальнейшего роста я пока не наблюдаю. Более того, изменилась сама ситуация, например, требования клиентов стали гораздо жестче. Они не готовы к предоплате, напротив, сами ожидают скидок. Кроме того, повысились требования к качеству сувенирной продукции. Есть крупные компании, для которых «сувенирка» – единственный способ рекла-

www.real-business.ru

спецпроект

мы. Например, производители алкоголя и табачной продукции. Но чтобы сотрудничать с ними, необходимо соответствовать их требованиям. По своему опыту могу сказать, что сейчас приходится работать гораздо больше, чем раньше, чтобы получать такую же прибыль, как до финансового кризиса. Сейчас на местном рынке можно выделить две категории игроков. Первые – это собственно производители подарков, разрабатывающие оригинальную сувенирную продукцию. Они отслеживают современные тенденции, реализуют различные креативные идеи. Вторая – рекламные агентства, часто выступающие в роли посредников. Для них корпоративные сувениры – лишь одно из направлений деятельности. Как правило, такие фирмы не особо стремятся к оригинальности, а заказывают то, что нынче в моде. Кстати, мода даже на стандартные подарки периодически меняется. Например, был период, когда вместо авторучек на различных конференциях и семинарах стало принято дарить простые карандаши – это веяние пришло из европейских стран. Потом в моду вошли флэш-карты, их можно было найти практически в любом подарочном наборе участника более или менее статусного мероприятия. Одно время популярность приобрели различные шерстяные вещи – шапки, шарфы, перчатки. Наталья Ершова: Говоря о современных трендах на рынке рекламно-сувенирной продукции, я бы выделила четыре основных момента: технологичность, экологичность, экономичность и инновационность. Во многих коллекциях корпоративных сувениров 2013 года появились различные высокотехнологичные подарки: многофункциональные HI-Fi системы для iPod, электронные часы с радио, различного вида колонки для смартфонов, переносные сканеры и т.д. Кроме того, в Европе большой популярностью сегодня пользуется экопродукция – биоразлагаемые ручки, сумки для покупок, часы на солнечных батареях и другие аксессуары, созданные с использованием экологичных материалов. У нас этот тренд продвигается с большим трудом.

Ставка на оригинальность

Д

ействительно, уровень развития культуры корпоративных подарков в российском бизнесе не сопоставим с европейским. Мало кто из руководи-

телей отечественных компаний глубоко понимает суть такой маркетинговой коммуникации. Обычно дарят просто потому, что так принято. В итоге подарок остается незамеченным. Вряд ли топ-менеджер станет пользоваться органайзером или авторучкой с изображением логотипа другой компании. К тому же, у многих чиновников и предпринимателей подобных сувениров скапливается такое большое количество, что вспомнить дарителя практически невозможно. Кроме того, нелепый или дешевый подарок иногда может вызвать негативную реакцию. Несколько замечаний о психологической подоплеке корпоративных подарков сделала Елена Белугина, управляющий партнер компании Coach-management. Елена Белугина: Очень часто при подготовке к какому-либо праздничному мероприятию руководители фокусируют внимание на клиентах и партнерах по бизнесу, при этом сотрудники компании обычно остаются в стороне. Если воспринимать подарок как способ продвижения компании, то персонал является не менее важной целевой аудиторией. Второй момент, на который хотелось бы обратить внимание, – как правило, идея того или иного подарка исходит от маркетолога. Если при этом директор компании – авторитарная личность, то особого креатива ждать не приходится, маркетолог на него просто не решится. Удачным шагом, на мой взгляд, является привлечение к разработке идеи всей команды. Мозговой штурм, с одной стороны, позволит придумать что-то действительно оригинальное, с другой – сплотит команду. Конкуренция на рынке рекламносувенирной продукции довольно высока. Компаний, производящих блокноты, ручки, календари, зажигалки с корпоративной символикой, очень много. Для них единственный способ выстоять в борьбе – привлечь потребителя более низкой ценой. Понимая, что о большой прибыли в такой ситуации речи быть не может, некоторые игроки выбирают более сложный путь – делают ставку на креативные идеи. Таких в Ростове немного, но они весьма заметны на общем фоне. Например, компания «Фруто Круто» специализируется на создании фруктовых букетов. Елена Мамзурина, директор компании «Фруто Круто»: Каждому человеку важно чув-

Яна Фофанова, директор по маркетинг у «ЭКСМО– РДЦ –Ростов-наДону»: Мы сделали выборку из 350 книг, выпускаемых нашим издательством, которые мог у т удачно использоваться в качестве бизнес-подарков. Их условно можно разделить на 7 направлений. Первое направление – книги по теории и практике бизнеса. Второе направление – популярная психология. Третье – биографии великих людей и истории успешных компаний. Четвертое – справочники и энциклопедии. Пятое – цитаты и афоризмы. Шестое – литерат урная классика, которая сегодня выпускается в шикарных переплетах. И, наконец, седьмое направление – это хобби: охота, рыбалка, нумизматика. Средняя стоимость таких подарочных изданий – 400-500 руб., хотя есть, конечно, и более дорогие, эксклюзивные издания.

Константин Линник, руководитель отдела рекламы компании «Энфорта»: «Энфорта» – федеральная компания. У нас более 47 000 клиентов по всей России. Конечно, всем им подарить подарки мы не можем, но 50% бюджета декабря уйдет на маркетинговые цели. Так что мы охотно поздравляем наших партнеров и клиентов с предстоящими новогодними праздниками, но поскольку не являемся бюро добрых услуг, большинство этих сувениров направлены на поддержание лояльности. Слоган компании в этом году «Подключайся», так что большинство подарков имеют отношение к тому, что можно подключить.

ствовать, что вы относитесь к нему по-особенному. С помощью правильно выбранного подарка компания может добиться лояльности многих клиентов, деловых партнеров и сотрудников. Букеты, которые мы производим, могут быть разного дизайна, например, в специальной корзине, в форме цветка или пальмы. Для производства используются только свежие фрукты, поэтому обычно за выполнение заказа мы беремся прямо накануне праздничного мероприятия.

Эмоции в подарок

В

последние годы в Ростове также появились компании, специализирующиеся на подарках-событиях. Как правило, такие «презенты» реальный бизнес ноябрь 2012

117

спецпроект

Ирина Лебедева, директор компании «Артек»: В начале нынешнего года мы открыли ст удию вышивки «Атрибу тика», поскольку считаем, что подарки должны быть не только красивыми и запоминающимися, но и практичными. У нас есть собственный склад текстиля, так что полотенце с эксклюзивной вышивкой мы можем предоставить клиент у в течение одного дня после оформления заказа. Причем стоить такой сувенир будет в пределах 200-300 рублей. Мощность предприятия – порядка 300 изделий в су тки. Заказчику достаточно прислать по электронной почте свой логотип в формате JPG, обозначить размеры вышивки и установить сроки.

Роман Медведев, директор компании «Черный кот»: Я считаю, что подарки должны быть не только функциональными, но и креативными, не скучными. Уже более 6 лет я занимаюсь декоративноприкладным искусством. Наша компания производит нестандартные сувениры. Каж дый из них уникален, поскольку это ручная работа.

индивидуальны. Их дарят руководителям компаний или деловым партнерам. Это может быть конная прогулка с ланчем на лесной поляне или прыжок с парашютом, сеанс тайского массажа или погружение с аквалангом. Мария Пособина, директор агентства приключений «Апельсин»: Каждое приключение мы организуем «под ключ», заботимся обо всех его аспектах. На протяжении всего события заказчика сопровождает наш сотрудник, которому можно задать интересующие вопросы. Одновременно он делает фоторепортаж события. Фотоснимки, естественно, остаются на память. И, конечно же, все экстремальные приключения у нас застрахованы – это обязательное условие. Хиты продаж в этом году: полет на воздушном шаре, полет за штурвалом самолета, свидание в лесу, включающее конную прогулку и пикник на природе, плаванье с дельфинами.

118

реальный бизнес ноябрь 2012

Подарки-впечатления предлагает и компания «Бонус-Медиа». Ее фишка – организация и проведение тематических экскурсий по Ростову. Когда проект стартовал, предполагалось, что он будет востребован, прежде всего, гостями города, однако опыт показывает, что и местные жители периодически заказывают такие программы. Экскурсии бывают как индивидуальными, рассчитанными всего на нескольких человек, так и групповыми. От количества участников зависит и стоимость программы. Алексей Павловский, генеральный директор «Бонус-Медиа»: Мы создавали проект таким образом, чтобы с помощью историй, связанных с различными известными людьми и обычными жителями города, нарисовать общую картину жизни в разные исторические периоды. Были в ней и романтические моменты, и страшные, и курьезные. Поэтому у нас разработано 7 экскурсий, посвященных различным темам. Например, «Ростов-Папа». Как видно уже из названия, затрагивает бандитскую тематику. Экскурсия «Город больших возможностей» рассказывает о становлении предпринимательства в Ростове, а «Донской Вавилон» – об истории появления в городе представителей различных национальностей и культур. Конечно, в первую очередь, эти программы рассчитаны на приезжих, но когда проводим такие экскурсии для ростовчан, эмоциональный отклик у них ничуть не меньше.

Просто и со вкусом

Ч

тобы у клиентов и партнеров остались приятные впечатления от подарка, не обязательно дарить нечто грандиозное. Часто простые сувениры могут запомниться надолго. Главное – это креативное содержание. Так считает менеджер по маркетингу компании HeadHunter Анна Каминская. В свое время партнеры HeadHunter получали в подарок зеркало с надписью «Портрет профессионала» – просто, но оригинально. Анна Каминская: В основном мы стараемся дарить практичные подарки, чтобы ими пользовались постоянно в офисе, дома или в командировках. Отличительной особенностью наших сувениров также является необычный текст, послание, прямо или косвенно связанное с брендом.

Идеи подарков и слоганы в основном придумываем мы сами. Очень редко для креатива привлекаются сторонние компании. Например, на десятилетие компании мы дарили клиентам небольшие серебряные кулоны с надписью «HeadHunter – точная работа». Иногда дарим и совсем простые вещи, например, набор пятнашек с надписью «С нами все складывается». Некоторые подарки могут выглядеть дорого, но по цене быть вполне доступными и конкурентоспособными. Например, компания «Самородок» специализируется на изготовлении сувениров из благородных металлов – золота и серебра. По словам директора предприятия Дениса Бережного, его миссия – сломать стереотип о недоступности таких подарков широкой аудитории. Денис Бережной: Конечно, золото сейчас дорожает, и сувениры из этого металла можно воспринимать даже как инструмент инвестиций, но серебро и некоторые другие сплавы остаются вполне доступными для каждого. Поэтому на рынке рекламно-сувенирной продукции изделия из серебра вполне могут конкурировать с другими товарами – кружками, майками и т. д. Например, значок из серебра с нанесенным логотипом компании обойдется всего в 300-400 рублей. Особенностью рынка рекламносувенирной продукции является ярко выраженная сезонность. Как правило, компании, развивающие сувенирное направление, активно приступают к работе в начале осени: в этот период как раз начинается подготовка к различным выставкам. Пик продаж приходится на новогодние праздники. Дальше идет медленный спад спроса. Лето для многих производителей сувениров – мертвый сезон. Перспективы этого сегмента во многом зависят от стабильности экономики в целом. По мнению многих участников, кризис научил производителей более серьезно относиться к качеству продукции и проявлять определенную гибкость в отношениях с клиентами. Теперь слово за заказчиками. Станет ли бизнес-подарок важной составляющей маркетинговой политики предприятия или к нему по-прежнему будут относиться просто как к приятному, но маловажному элементу корпоративной культуры – зависит от уровня зрелости той или иной компании.

www.real-business.ru

спецпроект

Какие корпоративные подарки хотят получать сотрудники?* опрошенных сотрудников российских компаний уверены, что Корпоративная вечеринка – лучший подарок от работодателя на Новый год.

респондентов более практичны: по случаю наступления Нового года они хотели бы получить от руководства подарочные сертификаты на приобретение товаров или услуг, к примеру, косметики, занятий в спортклубе или курса массажа. опрошенных лучшим подарком считают дополнительный выходной.

респондентов вполне достаточно кружки с логотипом компании.

Женщины чаще хотят получить в подарок сертификаты и сладости.

Мужчины – кружку с логотипом компании или горячительные напитки.

предпочтут получить на Новый год сладости.

работников ждут в подарок от руководства спиртное или календарь.

участников опроса будут рады канцелярским принадлежностям и елочным украшениям. * исследование проводилось среди россиян в конце 2011 года

Молодые сотрудники предпочтут вечеринку в кругу коллег или лишний выходной. Работники в возрасте – календарь на следующий год. источник исс ледовательский центр портала Superjob.ru

реальный бизнес ноябрь 2012

119

спецпроект

Рестораны не рискуют

Многие компании, завершив год, хотят отметить это событие. Вторая половина декабря для ресторанного бизнеса – жаркий период. И если раньше рестораторы стремились привлечь клиента оригинальностью праздника, то теперь чаще просто выполняют его заказ.

Подготовил Константин Щербинин | Фото Андрея Бойко

П

огулять в Ростове любили всегда. Даже в период финансового кризиса, когда многие компании стремились сократить свои расходы, корпоративные торжества стали скромнее, но не прекратились. В сознании многих предпринимателей уже укрепилось представление о том, что совместные вечеринки – не просто приятное времяпрепровождение, но и один из способов объединить команду, повысить лояльность сотрудников. Однако если раньше руководители предприятий были склонны организовывать грандиозные праздничные мероприятия, то сейчас отношение к «корпоративу» стало более продуманным и расчетливым. Никто не пытается поразить воображение коллег и конкурентов. На фоне этой тенденции изменилась и политика ресторанов. 5-7 лет назад они нередко самостоятельно органи-

120

реальный бизнес ноябрь 2012

зовывали различные мероприятия и просто приглашали на них гостей, то теперь стараются учитывать, прежде всего, индивидуальные пожелания клиентов. Наталья Головатченко, управляющий рестораном «Усадьба»: – С середины декабря у нас уже составлен график корпоративных мероприятий. Мы организуем банкеты «под ключ», причем любой сложности. Стоимость заказа, включая напитки, составляет 2000 рублей на одну персону. Что касается развлекательной программы, то здесь у гостей есть выбор: они могут разработать ее самостоятельно или воспользоваться нашим предложением. Владимир Рей, PR-директор ресторанов «Фрау Мюллер», «Обломов», «Рыба»: – В наших корпоративных предложениях мы придерживаемся политики исключительной лояльности к

гостям и исходим из предпочтений каждого конкретного клиента. Банкетные залы могут вместить от 25 до 150 человек, в зависимости от заведения. По желанию заказчика мы можем украсить их в корпоративном или новогоднем стиле. Что касается развлекательной программы, то опыт подсказывает, что клиенты чаще всего самостоятельно приглашают музыкальные коллективы. Впрочем, если это потребуется, эту заботу можем взять на себя. Компания «Хорошие рестораны», управляющая такими заведениями, как «Мезонин», «Famous» и «Беллуччи», не ожидает в этом году крупных пафосных мероприятий. По словам менеджера по PR и маркетингу Анны Пантелеевой, ставка делается, прежде всего, на отдельных посетителей. Банкетные предложения также действуют, но они обсуждаются отдельно с каждым клиентом.

www.real-business.ru

реклама

процессы | от первого лица

Отдых в классическом стиле

Ресторан «Усадьба» на левом берегу Дона открылся совсем недавно, летом этого года, но уже успел заработать репутацию отличного места для семейного отдыха и проведения банкетов. Успех удивителен, особенно если учесть тот факт, что ресторан находится в месте сосредоточения заведений похожего предназначения – не зря ведь улицу Левобережную считают самой длинной ресторанной улицей в Европе. Об особенностях «Усадьбы» и о планах на ближайшее будущее мы поговорили с Натальей Головатченко, управляющей ресторана. Как вам удается наращивать популярность в условиях жесткой конкуренции на левом берегу Дона? Наш ресторан – проект в каком-то смысле уникальный для левого берега Дона. Особенность – в стилистике. Если в других ресторанах и клубах вы можете найти шумные компании, дискотеки и выступления исполнителей музыки в стиле «шансон», то у нас вы ничего из этого не обнаружите. «Усадьба» ориентирована на совершенно иной тип отдыха и времяпрепровождения – скорее спокойный семейный, чем молодежноразвлекательный. Само название говорит о стилизации заведения под классические традиции XIX века, которые являют собой, по сути, сплав традиционной русской и французской культур. С дру-

122

реальный бизнес ноябрь 2012

гой стороны, мы не зацикливаемся на старине, поэтому наши залы и оформлены соответствующим образом – это сплав классических форм и отделки с более современными решениями и даже с предметами стиля «хай-тек». Однако в оформлении все гармонично и спокойно. То же касается и музыкального сопровождения – мы отдаем предпочтение негромкой классической музыке, которая не отвлекает от принятия пищи и общения. На каком типе кухни специализируется ресторан? Основа – конечно же, традиционная русская кухня, но при этом в меню присутствуют и блюда классической европейской традиции. Ну и, конечно же, как дань географическому месторасположению – элементы кавказской кухни. Присутствует широкий ас-

сортимент банкетных блюд из русской традиции – запеченный осетр, перепела, поросенок, утка с яблоками, фазаны... У нас также отличный выбор рыбных блюд – сазаны, судаки и даже в каком-то смысле эксклюзивная барабулька, которую сложно найти в меню других ресторанов. Среди напитков, которые мы предлагаем посетителю, также есть традиционно русские, к примеру, мы подаем «хреновуху» (самогон, настоянный на хрене). В ближайшей перспективе планируем производить и подавать любимый напиток А.С. Пушкина – «жженку». Планируется ли развитие развлекательного элемента в «Усадьбе»? Ближайший месяц – декабрь – традиционная пора для череды предновогодних корпоративных празднова-

ний. В этом смысле нам тоже есть что предложить клиентам – мы можем организовать корпоративное торжество при сумме счета от 2500 рублей с человека, что очень демократично, учитывая класс ресторана. А на Новый год наших гостей ждет особенный праздник, который, я надеюсь, станет приятным сюрпризом для наших клиентов. Сейчас мы прорабатываем его детали, но я могу сказать заранее – это будет нечто грандиозное, и, конечно же, в русском дворянском стиле.

Ростов-на-Дону, ул. Левобережная, 3а тел. (863) 279-36-49 www.usadba-restoran.ru

www.real-business.ru

реклама

спецпроект

Туристический калейдоскоп

Туристический рынок вовсю готовится к приближающимся новогодним каникулам. О том, на какие направления будут сделаны ставки, рассказали некоторые из игроков.

Подготовила Диана Дадашева

Елена Каменкова, директор представительства TEZ TOUR в Ростове-на-Дону: В период новогодних праздников компания TEZ TOUR представляет два направления: Египет и Объединенные Арабские Эмираты. В Египет (Хургаду) мы летаем по субботам, в ОАЭ – дважды в неделю по средам и субботам на крыльях авиакомпании Air Arabian. Политика нашей компании такова, что туристу выгодно планировать свою поездку заранее – чем раньше он забронирует тур, тем дешевле ему обойдется пакет услуг (по аналогии с тарифами на авиабилеты). Многие агентства и туристы уже поняли это и активно пользуются услугой раннего бронирования.

124

реальный бизнес ноябрь 2012

Татьяна Шевелева, директор ОП ООО «TRAVELSYSTEM» в Ростове-на-Дону: Компания «TRAVELSYSTEM» является туроператором по странам Европы и Ближнего Востока. Сложно удивить чем-то новым в «старушке Европе». Постоянным спросом у туристов будет пользоваться Чехия. В этом зимнем сезоне мы предлагаем новую экскурсионную программу – «Вкусы Чехии». Любители чешской кухни получат возможность не только попробовать традиционные блюда, но и научиться их готовить. Также в этом году приятно удивляет Франция, продажи туров в которую растут большими темпами. Очень популярен у наших туристов Рим.

www.real-business.ru

спецпроект

Анастасия Нечепаева, заместитель директора туристической компании «Рейна-Тур НТВ»: Условно новогодних туристов можно разделить на любителей европейской зимы и тех, кто ростовской слякоти предпочитает пляжный отдых. Первые выбирают горнолыжные курорты Австрии, Италии, Франции, турецкий Улудаг, новогоднюю Финляндию. Вторые встречают Новый год в Таиланде, ОАЭ, Гоа, Вьетнаме. Есть туристы, которым нужен отдых на Кубе, Мальдивах, Канарах. В этом году у нас появилось новое предложение для самостоятельных туристов – онлайн бронирование отелей в зимних регионах Европы. Проект называется Snow Track. Появились прямые вылеты из Ростова во Вьетнам и на Гоа. Для активного отдыха во Вьетнаме мы рекомендуем Нья Чанг: современные отели, отличная инфраструктура, песчаные белые пляжи. Для тех, кто ищет тишину и спокойствие, больше подходит Фантьет – круглогодичный курорт, очень живописное место, окруженное разноцветными песчаными дюнами, теплое море. Наше новое предложение по отдыху в ОАЭ –

Условно новогодних туристов можно разделить на любителей европейской зимы и тех, кто ростовской слякоти предпочитает пляжный отдых

отель Jumeirah Zabeel Saray VIP 5*. Он идеально подходит для семей с детьми и сочетает в себе то, что так ценят ростовчане: роскошь, элегантность, комфорт и уют. Еще одна новинка в Дубаи – уникальный Armani Hotel Dubai, 5*: безукоризненное обслуживание, неповторимая роскошь, современный дизайн, разработанный самим Армани. В новинках новогоднего отдыха категории «luxury» –отдых на Мальдивах. Это The Residence Maldives – уединенное место, где виллы располагаются на самом берегу Индийского океана или прямо в водах лагуны. В нашей компании действуют индивидуальные скидки для постоянных клиентов. Помимо этого есть программы, позволяющие экономить на покупке тура: раннее бронирование, бонусные баллы на карту ТНК Carbon, скидки для владельцев кредитных карт City Bank, сотрудников Сбербанка, а также членов клуба Beeline «Hi-Light Club».

126

реальный бизнес ноябрь 2012

Полина Гринева, руководитель ростовского филиала компании PAC GROUP: Самые популярные зимние направления компании PAC GROUP – горнолыжные туры в Италию, Францию, Австрию, Швейцарию и Андорру, а также программы по Северной Европе. Лидеры предпочтений в Италии – долина Валь-ди-Фасса и жемчужина Доломитовых Альп ВальГардена. Во Франции бронируются курорты, расположенные в самой крупной зоне катания – Три Долины. К ним относятся Валь-Торанс, Мерибель, Менюир и Брид-ле-Бэн. В Австрии пользуются спросом горнолыжные курорты Майрхофен, Зельден и Ишгль. Что касается Швейцарии, сейчас активно продаются туры на курорты Церматт, Санкт-Мориц и Давос. В Северной Европе большой интерес туристы проявляют к Куусамо-Рука, Леви и Вуакатти. В этом зимнем сезоне мы внедрили новый механизм бронирования экскурсий в составе горнолыжных пакетов «Больше чем горы». Выбирая горнолыжный тур, агент может предложить туристам экскурсии, заказать их в составе тура и получить комиссию. Из экскурсионных новинок хочу отметить наши сити-туры «Открывая Рим» и «Открывая Милан», где туристы проводят максимальное количество времени в «столице мира» и в «столице моды». Что касается скидок и бонусов, у нас существует система раннего бронирования, которая позволяет бронировать туры со скидками до 20%, но она стартует за 3-4 месяца до наступления сезона (для зимы 12-13 период раннего бронирования был завершен в сентябре). Сейчас мы готовим наши летние программы, где также будет действовать система раннего бронирования. Елена Махрова, директор представительства «Натали Турс» в Ростове-на-Дону: Повышенным спросом в период новогодних и рождественских праздников в компании «Натали Турс» пользуются ОАЭ. Хорошая перевозка, расширенная линейка туров, в которой представлены круизы, калейдоскопы: туры с отдыхом по системе «все включено» + Дубай или Абу Даби, экономичные пакеты и роскошные отели с безупречным уровнем сервиса, все это возможно с вылетом из Ростова-на-Дону. Самобытная культура, чудеса архитектурной мысли, удивительные развлечения и уникальные шоу – это все создано, чтобы превзойти самые фантастические ожидания. Возможно отметить Новый год и Рождество в изысканной обстановке и атмосфере уюта и гостеприимства в избранных отелях в любом из 7 эмиратов. Уже сейчас понятно, что отдых в отелях ОАЭ в период новогодних каникул будет пользоваться повышенным спросом, места в любимых и популярных отелях будут в дефиците. В этом году для клиентов «Натали Турс» большинство отелей предоставляют эксклюзивные условия – скидки до 30% по тарифу раннего бронирования. В начале января в Дубаи открывается знаменитый торговый фестиваль. В честь встречи Нового года рестораны и отели готовят красочные и захватывающие шоу для своих гостей. С вылетами из Москвы мы рекомендуем посетить страны Карибского бассейна и Мексику. Новогодние праздники имеют повышенный спрос, поэтому также рекомендуем бронировать заранее. Для любителей горнолыжных туров советуем посетить Андорру, уже готовую порадовать своих гостей прекрасно оборудованными склонами, отличными условиями для шопинга и подарить ощущение сказки наяву в Новый год.

www.real-business.ru

реклама

процессы | крупным планом

Оздоровление с комфортом Немногие знают о том, что знаменитые заграничные лечебные курорты – лишь аналоги уникального региона Кавказских Минеральных Вод. Нетронутая природа и горные пейзажи на протяжении столетий поражают путешественников своим величием. Естественные источники минеральной воды бесценны для лечения широкого спектра заболеваний. Современные курортологические программы – один из наиболее эффективных и доступных методов оздоровления. В последние годы здесь также активно развивается инфраструктура. Гости могут не только восстановить здоровье и силы, но и отдохнуть вместе с семьей в комфортабельных санаториях. На сегодняшний день лидерами в регионе являются первые международные санатории – Plaza SPA Hotels. Один из них уже успел завоевать популярность среди гостей, второй был открыт в июне этого года, но уже известен своей лечебной базой, европейским уровнем комфорта и обслуживания. Расположение санаториев Плаза Кисловодск и Плаза Железноводск в центре знаменитых курортов выгодно отличает их от других лечебно-оздоровительных комплексов. Здесь предлагают как классические оздоровительные и санаторнокурортные программы, так и специализированное лечение с лучшим европейским оборудованием,

128

реальный бизнес ноябрь 2012

а также релаксационные спа-процедуры. Гости могут планировать свой отдых на любое количество дней, в удобный для них период. Новые методики лечения, оздоровления и профилактики сотен заболеваний базируются на мобилизации внутренних резервов организма, побуждении их к действию. Специалистами разработаны уникальные программы, не имеющие аналогов в нашей стране. К примеру, сотрудниками санатория Плаза Кисловодск совместно с учеными России, СНГ, Израиля и Китая внедрена программа «Коррекция метаболического синдрома», направленная не только на профилактику сахарного диабета, нару-

шений обмена веществ, но и на их эффективное лечение. Специалисты санатория Плаза Железноводск, благодаря новейшему медицинскому оборудованию, справляются с самыми тяжелыми женскими и мужскими недугами. К услугам гостей – современные комфортабельные номера различных категорий от стильных однокомнатных до апартаментов повышенной комфортности. А самые взыскательные ценители выбирают индивидуальный стиль и оснащенность просторных президентских апартаментов.

Plaza SPA Hotels – лучшее место для семейного отдыха. Здесь принимают детей с «нулевого» возраста. Для

малышей предусмотрено четырехразовое питание и специальные оздоровительные процедуры. В каждом санатории работают детские клубы, открытые с 09:00 до 22:00. Профессиональные воспитатели и аниматоры позаботятся о юных гостях, пока их мамы и папы наслаждаются отдыхом.

www.plazaspa.net

www.real-business.ru

«Тихий Дон» открыл свою пивоварню 26 сентября в ресторане «Тихий Дон» прошла презентация одноименной пивоварни высокого класса. В настоящее время это пиво продается в супермаркете «Тихий Дон», а также в одноименном ресторане. Поставщиком решения для «Тихого Дона» стала австрийская компания SALM, один из старейших производителей оборудования для пивоваренной отрасли. Годовая производительность завода –

130

реальный бизнес ноябрь 2012

около 3 000 гектолитров горячего сусла в год или около 5550 л нефильтрованного пива в неделю. В перспективе продукция пивоварни станет частью кухни развлекательно-ресторанного комплекса площадью более 4000 кв. м, который будет построен в рамках масштабного проекта, завершение которого запланировано на третий квартал 2013 года – «Тихий Дон Сити».

чрезмерное употребление алкоголя вредит здоровью

события

www.real-business.ru

реклама

чрезмерное употребление алкоголя вредит здоровью

события

Ростов-на-Дону, ул. Береговая,10 единая служба заказов и доставки «Тихий Дон» тел. (863) 298-60-06, 262-57-75

реальный бизнес ноябрь 2012

131

события

справка компания «Энфорта» национальный оператор, предоставляющий широкий комплекс профессиональных услуг связи для коммерческих организаций и органов государственного управления. Компания предоставляет стандартные телекоммуникационные услуги: высокоскоростной доступ в Интернет, телефония, организация единых защищенных корпоративных сетей, а также реализует комплексные индивидуальные проекты для решения специфических бизнес-задач клиентов. Сегодня «Энфорта» обслуживает более 48 000 клиентов на территории России.

Бизнес-завтрак по-ростовски: Интернет и не только Встреча состоялась в известном ресторане «Тихий Дон». «Уже на протяжении пяти лет мы встречаемся здесь с нашими клиентами, делимся новинками и разработками компании, обсуждаем сотрудничество с действующими клиентами, а также консультируем тех клиентов, которые только планируют выбрать компанию «Энфорта» в качестве основного оператора связи для более эффективной организации собственного бизнеса», – говорит директор Ростовского офиса продаж Кристина Бородина. На мероприятии присутствовали представители различных сфер бизнеса г. Ростова-на-Дону: банковской, торговой, производственной, а также представители федеральных компаний, таких как ОАО

132

реальный бизнес ноябрь 2012

«Восточный экспресс банк» и ФГУП «Почта России». «На встрече с нашими гостями и клиентами мы постарались подробно рассказать о новых продуктах и услугах компании «Энфорта». Ведь каждый год мы разрабатываем и внедряем инновационные услуги, в которых нуждаются наши клиенты и которые востребованы рынком. На этот раз мы рассказали и даже наглядно показали в работе такие продукты, как: Энфорт@ Видеонаблюдение, Энфорт@ Интернет контроль и Энфорт@Доступный офис. Как показывает практика, видеонаблюдение с каждым годом и даже месяцем набирает популярность среди наших клиентов и соответственно актуальность данной услуги неоспорима. Данная услуга очень доступна по стоимости, достаточно

простая в эксплуатации и, самое главное, клиент может вести видеонаблюдение за своим бизнесом из любой точки мира, где есть доступ в Интернет», – рассказывает Наталья Макагонова, руководитель группы техподдержки южного филиала «Энфорты». Наибольший интерес гостей вызвала демо-презентация услуги «Энфорт@Видеонаблюдение». Презентацию услуги проводил инженер группы эксплуатации Владимир Рябко, где наглядно продемонстрировал присутствующим возможности видеонаблюдения в режиме online. «Результатами нашей встречи на бизнес-завтраке мы остались очень довольны, так как большинство клиентов сделали заявки на подключение наших основных и новых услуг, например, пред-

ставители ФГУП «Почта России» сделали запрос на обследование возможности подключения 50 точек для почтовых отделений, компания ООО КБ «Донинвест» подала заявку на подключение еще дополнительно 5 точек, а наш новый крупный сетевой клиент ООО «Флэш» сразу после мероприятия заявил о подписании договора на обслуживание их собственной сети заправок в городах Южного региона и в перспективе всей сети АЗС на территории РФ. Несомненно, подобные встречи с клиентами очень эффективны и позволяют нам не только продвигать услуги нашей компании, но и общаться с клиентами в непринужденной форме, что позволяет решать многие задачи более качественно и быстро», – резюмирует итоги мероприятия Кристина Бородина.

www.real-business.ru

реклама

В конце октября в Ростове компанией «Энфорта» был организован бизнесзавтрак для клиентов (как действительных, так и потенциальных), посвященный презентации новых услуг компании.

события

На HR-форуме юга России взломали HR-сейф В Ростове-на-Дону состоялся IV ежегодный HRфорум юга России «HR-сейф. Топ-5 ПЕРСОНАЛьных технологий». В мероприятии приняли участие более 130 НR-специалистов из Ростова-на-Дону, Краснодара, Волгограда, Астрахани и Пятигорска. Впервые HR-форум юга России транслировали онлайн. Организаторами HR-форума стали ЮжноРегиональный Клуб HR-менеджеров и рекрутинговая компания «Бигл».

HR-форум 2012 года состоял из трех блоков-уровней доступа к HR-cейфу: успешные алгоритмы и кейсы (модератор – Галина Агуреева, президент ЮжноРегионального Клуба HR-менеджеров, управляющий партнер ГК «Технологии»), HR-эксперимент по оценке персонала (модераторы – Елена Белугина, управляющий партнер Coach-management, и Елена Агнаева, директор Южной региональной дирекции HumanFactors) и собственно взлом HR-cейфа.

реальный бизнес ноябрь 2012

133

события

Александр Фридман посетил Клуб Топ-Менеджеров VII заседание Клуба Топ-Менеджеров Ростова-наДону «Топ-Клуба» в этом году прошло в формате оживленной дискуссии, которую провел Александр Фридман, известный консультант в области стратегического управления, управляющий партнер компании Amadeus Group (Латвия). Тема VII заседания Топ-Клуба звучала как «Искусство кнута и пряника: технологии моральных поощрений и наказаний под-

134

реальный бизнес ноябрь 2012

чиненных», топ-менеджеры Ростова встретились в конгресс-отеле Don-Plaza. Официальный партнер мероприятия – Росбанк. Оператор Топ-Клуба – коммуникационное агентство «АГТ-Юг», входит в AGT Communications Group. Вместе с участниками Александр Фридман подробно разобрал систему корпоративного управления, как главную движущую силу конкурентоспособности компании.

www.real-business.ru

события

Клуб топ-менеджеров сыграл в гольф на кубок Росбанка 26 октября участники VIII встречи ростовского Клуба Топ-Менеджеров пообщались и обсудили планы сотрудничества за аристократичной игрой в гольф. Генеральным партнером гольф-турнира выступил Росбанк, официальным партнером – компания «РОСГОССТРАХ». Оператор Топ-Клуба – коммуникационное агентство «АГТ-Юг», входит в AGT Communications Group.

136

реальный бизнес ноябрь 2012

В рамках мероприятия Росбанк представил программу для состоятельных клиентов Private Banking, а команде победителей, помимо памятных кубков и подарков, были вручены сертификаты на право получения премиальной карты Росбанка MasterCard Platinum c годом обслуживания в подарок.

www.real-business.ru

события

140

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

события

реклама

Стоматологов соберут на «СТОМАТЭКСЕ» С 21 по 23 ноября 2012 года в КВЦ «ВертолЭкспо» пройдет всероссийская конференция «Актуальные вопросы стоматологии – 2012» и выставка «СТОМАТЭКС». Содержание конференции составлено с учетом наиболее острых и интересных проблем отрасли, современных тенденций и пожеланий самих врачей. В организационный комитет конференции входят авторитетные представители стоматологического сообщества: Янушевич О.О., Садовский В.В., Леонтьев В.К., Мальгинов Н.Н., Со-

хов С.Т. и другие. Докладчиками выступят доктора и кандидаты медицинских наук, профессора, доценты, главные врачи и директора крупных клиник, приехавшие поделиться своим опытом из разных регионов России. В первый день состоятся лекции, второй будет полностью посвящен практике. На мастер-классах специалисты смогут познакомиться с новыми технологиями, протестировать оборудование, поработать с материалом, с которым ранее не сталкивались. В деловую программу включен

региональный конкурс профессионального мастерства «Гигиенист стоматологический – 2012». Среди участников – официальные и эксклюзивные дистрибьюторы стоматологических материалов и инструментов, оборудования для клиник и кабинетов: «Альфа Гейт Лайн» (Краснодар), «Антекс»

(AnteX) (Москва), «Новгодент» (Ставрополь), «Алеф Групп» (СанктПетербург), «Дентсплай Ай-Эйч» (Москва).

Ростов-на-Дону, пр-т М. Нагибина, 30, тел. (863) 268-77-68, www.vertolexpo.ru

реальный бизнес ноябрь 2012

141

события

Интернет-портал 161.ru вошел в список 30 самых цитируемых интернет-ресурсов России. Как сообщает в сентябрьском отчете «Медиалогия», ростовский сайт стал новичком рейтинга, заняв 24-ю позицию. Индекс цитируемости 161.ru эксперты оценили в 25,64. Это больше, чем у таких популярных порталов, как «Грани.ру», «Утро. ru» и даже «Эхо Москвы». «То, что сайт 161.ru вошел в перечень самых цитируемых в России – это показатель доверия к нашей информации. Для редакции в целом такой результат означает, что мы,

142

реальный бизнес ноябрь 2012

делая ставку на достоверные источники информации и оперативность, движемся в правильном направлении. Я благодарю всех, кто помогает нам в ежедневной работе и читает нас, за интерес к ресурсу», – говорит главный редактор 161. ru Елена Доровских. Индекс цитируемости (ИЦ) – это показатель, учитывающий количество ссылок на источник информации в других СМИ и влиятельность источника, опубликовавшего ссылку. Он рассчитывается на базе математиколингвистического анализа текстов 10 000 открытых ис-

реклама

161.ru вошел в топ-30 самых цитируемых сайтов России

точников. Под ссылками подразумеваются упоминания источника в контексте всех возможных словосочетаний: «в газете … опубликовано интервью», «по сообщению…», «как передали…», «по материалам…» и тому подобное, а также гиперссылки

в интернет-изданиях. Как поясняют исследователи, во избежание самоцитирования из анализа исключены ссылки на издания, объединенные единым брендом и редакцией. Также не учитываются показатели посещаемости, тиража или аудитории.

www.real-business.ru

события

реальный бизнес ноябрь 2012

143

classified

144

реальный бизнес ноябрь 2012

www.real-business.ru

classified

реальный бизнес ноябрь 2012

145

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: VIP-доставка трех журналов ИД «Издатель» («Реальный бизнес», «Автоарена», Hi Home) в офисы 300 крупнейших компаний города, включая Правительство Ростовской области и г. Ростова-на-Дону Курьерская доставка в банки, инвестиционные, аудиторские и юридические компании города Распространение на профильных выставках, круглых столах и деловых встречах На бортах авиалиний Austrian, «Донавиа», в аэропорту (VIP-зал внутренних рейсов, бизнес-салон внутренних рейсов, зал ожидания повышенной комфортности международного сектора)

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЧЕРЕЗ СЕТЬ ФИРМЕННЫХ СТОЕК И ВЫКЛАДКА ЖУРНАЛОВ Банки: АЛЬФА БАНК пр-т Ворошиловский, 33 ул. Красноармейская, 170 пр-т Буденновский, 51 ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК СБЕРБАНК РОССИИ ул. Евдокимова, 37 ВТБ 24 пр-т Буденновский, 91/258 ГЛОБЭКС БАНК ул.Б.Садовая, 83/48 ДОНИНВЕСТ БАНК пер. Халтуринский, 99 ИНВЕСТБАНК ул. Красноармейская,134 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК ул. Седова, 6/3 МОЙ БАНК ул. Шаумяна, 51 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК ул. Социалистическая, 74 МОСОБЛБАНК пр-т Коммунистический, 51 НОМОС БАНК ул. Текучева, 234 ПРОМСВЯЗЬБАНК ул.Б.Садовая, 36 РОСБАНК пл. Гагарина, 6/87 ул. Серафимовича, 72 РЕНЕССАНС БАНК пр-т Буденновский, 93 а/220 РОССЕЛЬХОЗБАНК пр-т М.Нагибина, 14 а СОБИНБАНК ул.Б.Садовая, 26-28/9 Стелла-банк ул.Б.Садовая, 188 а ТРАСТ БАНК ул. Московская, 43 ЮНИКРЕДИТ БАНК ул. Текучева, 139/94 ЦЕНТР-ИНВЕСТ БАНК пр-т Соколова, 62 Страховые компании: АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ул. Суворова, 117/73 ВТБ СТРАХОВАНИЕ пр-т Буденновский, 60, БЦ «Гедон» ИНГОССТРАХ ОСАО ул. Пушкинская, 108 СОЮЗ пр-т Чехова, 71

146

реальный бизнес ноябрь 2012

МАКС ул. Социалистическая, 140 ЭРГО РУСЬ пр-т Буденновский, 60, оф. 601 Консалтинговые, лизинговые компании: ДЕЛЬТА-ЛИЗИНГ ул. Текучева, 139/94, оф. 911 МОЗГОВОЙ ШТУРМ ул. Стадионная, 44, 4 этаж ОТКРЫТИЕ, БРОКЕРСКИЙ ДОМ ул.Б.Садовая, 77/24 РЕСО-ЛИЗИНГ пр-т Стачки, 175/2 УРАЛСИБ ЛИЗИНГ ул. Красноармейская, 188 Фитнес-центры, клубы: ORANGE FITNESS пер. Соборный, 94 г WORLD CLASS ул. Герасименко, 5 ГОЛЬФ & КАНТРИ КЛУБ «ДОН» ст. Старочеркасская СПОРТ-СИТИ ул. Пушкинская, 225 ТЕННИСНЫЙ КЛУБ ГЕДОН ул. Евдокимова, 180/1 Разное: БИЛАЙН ул. Шаумяна, 106 ВАРАДЕРО, ОТЕЛЬ ул. Доватора, 144/23 ВЕАКОН, АН пр-т Соколова, 84/302 ДОН-ПЛАЗА ул. Б.Садовая, 115 ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН пр-т Малиновского, 25 ИВЕНТ-АГЕНТСТВО ул. М.Горького, 215 ЛЕНДЛОРД, АН пр-т Соколова, 80 РОСТЕЛЕКОМ пер. Братский, 47 ТЕЛЕ 2 пр-т Театральный, 60 Рестораны, кафе: Famous пр-т Буденновский, 49, Галерея «Астор», 1-й этаж ВЫСОКИЙ БЕРЕГ ул. Левобережная, 427 ВОДКА ул. Пушкинская, 39/69 МАКАО ул. Красноармейская, 168/99 МАМА-ПИЦЦА ул. Красноармейская, 64/124 Остериа Итальяна пер. Семашко, 48 ОШ ПОШ ул. Красноармейская, 168/99 ПИТЬ КОФЕ ул. Текучева, 236, БЦ «Белый слон» Публика ул. М. Горького, 151 РАФИНАД ул. Пушкинская, 151 Сапоре Итальяно пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», 2 этаж, премиум-зона СВИНЬЯ И СВИСТОК пер. Университетский, 52 Туристические агентства: ГОРЯЧИЕ ТУРЫ пр-т М. Нагибина, 31 б

КРУИЗ ул. Социалистическая, 74, оф.311 МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ ул. Социалистическая, 153/29 РОЗОВЫЙ СЛОН пр-т Кировский, 92 Ювелирные салоны: 18 КАРАТ ул. Б.Садовая, 111 ул. Чехова, 35/30 пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», премиум-зона арт-ювелир пр-т Ворошиловский, 36 Салоны красоты и мед.учреждения: DESSANGE ул. Пушкинская, 157 ВИД пр-т Стачки, 177/1 ГРАЦИЯ ул. Красноармейская, 13, корп.95 СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА Д-РА ЧЕРНЯВСКОГО ул. Пушкинская, 225 ЭКСПЕРТ ул. Пушкинская, 181 Нотариусы: Величко Елена Викторовна пр-т Буденновский, 35, оф. 5 Ершова Ольга Михайловна ул. Варфоломеева, 236 Чернов Иван Васильевич пр-т Буденновский, 80, корп. 2а Яшкина Галина Дмитриевна ул. Б.Садовая, 130/33 Автоцентры и запчасти: Hyundai ААА моторс ул. Текучева, 352б Renault ААА моторс ул. Текучева, 352 а Volkswagen AAA моторс-Запад ул. Доватора, 259 АСТРА АВТО ул. Вавилова, 63 б АУДИ ЦЕНТР РОСТОВ пр-т Театральный, 60 ВЕЧНЫЙ ДВИГАТЕЛЬ ул. Доватора, 1 пр-т Шолохова, 11 б гедон авто-премиум Аксайский р-н, п. Янтарный, Новочеркасское шоссе, 16 б ДОН МОТОРС пр-т Шолохова, 316 а Л-АВТО ул. Вавилова, 67 д Л-МОТОРС ул. Вавилова, 67 б ЛЕГИОН МОТОРС ул. Каширская, 6 МОДУС авто пр-т Шолохова, 312 Ника-Моторс Юг ул. Вавилова, 57 ПАНАВТО-ЮГ ул. Вятская, 116/3 ТЕМП-АВТО ул. Западная, 37

ПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Офисная подписка Киоски «Росдонпечати»,ТЦ «Тихий Дон»

www.real-business.ru