#11. 2013. Реальный бизнес. Краснодар.

Pеальный БИЗНЕС Краснодар

Стратегия и тактика успеха

#11

н о я б р ь 2 01 3

www.real-business.ru

Маски сброшены

Мобильное рабство

Когда абоненты смогут оставлять номер при смене оператора связи?

Миссия выполнима

Очерк о жизни и профессиональном пути Ольги Андреевой

4 607137 900027

13011

Преступные действия в страховании приобрели угрожающий масштаб

www.facebook.com/real.business.ru

ВЛАСТЬ ПРОТИВ КОРРУПЦИОНЕРОВ

№11 (123) 2013 Рекомендуемая цена – 50 рублей

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА «Реальный бизнес. Краснодар»

Шеф-редактор: Наталья Андреева, +7 (960) 478-09-79 Редактор: Алена Лаптева, +7 (988) 323-44-06 Руководитель проекта: Марина Кистина, +7 (918) 449-31-78 Дизайн-верстка: Александр Чибизов Оригинал-макеты: Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото: Василий Иванов, Артем Ионов Авторы: Михаил Акопьян, Наталья Андреева, Дмитрий Виноградов, Ирина Гончаренко, Алексей Журавлев, Игорь Зотов, Алена Лаптева, Алексей Литвиненко, Мария Литовцева, Алексей Погосян, Андрей Ростовский, Сергей Сапотницкий, Елена Столяр, Андрей Чумичев, Константин Щербинин Корректор: Надежда Тимко Отдел рекламы: Михаил Арутюнов, Ольга Егорова, Анна Красненко, Виктор Фоменко Руководитель службы распространения: Петр Манин

Адрес редакции журнала «Реальный бизнес. Краснодар»

350047, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 30, 4-й этаж тел.: (861) 221-59-55, 221-59-28 www.real-business-krasnodar.ru

ДИРЕКЦИЯ СЕТИ ЖУРНАЛОВ «Реальный бизнес»

Учредитель и издатель: ООО «Издатель» Директор ООО «Издатель»: Лариса Фоменко Заместитель директора: Наталья Кизиева Директор представительства в г. Краснодаре: Евгений Литвинов Адрес издательства 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел.: (863) 2-903-028, 2-903-558 www.iz-dom.ru Журнал «Реальный бизнес. Краснодар» зарегистрирован Кубанским управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 14-0550 от 01.11.2006. Рекламное издание. Распространяется бесплатно. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель. Все рекламные материалы имеют отметку «Реклама». Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции. Любая перепечатка и копирование авторских и рекламных материалов невозможна без предварительного письменного согласования с редакцией журнала. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются.

Отпечатано: ИП Ютишев А.C. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3 тел. (863) 244-44-42 Тираж: 7 000 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Заказ № 596 от 10 ноября 2013 г. Дата выхода: 13 ноябрь 2013 г.

4

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

№11 ноябрь 2013

Содержание Колумнисты 14 Сергей Сапотницкий 16 Игорь Зотов 18 Михаил Акопьян Елена Столяр

Менеджмент 46 Практикум: Малому бизнесу на заметку 48 Проба пера: Бизнес глазами наемника

Процессы Финансы

52 Сегмент: Авторынок притормозил

22 Фонды: Туманные перспективы 26 Банки: Жилье для жизни 28 Страхование: Маски сброшены 31 Суды кошмарят страховщиков 32 Нельзя молчать

Инфографика 34 Власть против коррупционеров

Женский взгляд 38 Ольга Андреева: Миссия выполнима

6

реальный бизнес ноябрь 2013

54 Недвижимость: Внешность имеет значение 56 Офисный переворот 58 Правознание: Поспорим?

60 Проблемы защиты IP 62 Проблема: Долой мобильное рабство 66 Персонал: Вечеринка со смыслом 69 Зарплатомер: Рабочих рук не хватает 70 Бизнес-фишка: Зеленый бизнес www.real-business.ru

новости компаний

ЖИТЬ ВЗАЙМЫ Микрофинансовые организации «МигКредит» и «Мани Мен» провели пресс-конференцию «Потребительское кредитование в России: мифы и реальность». Главной темой мероприятия стала попытка развенчать некоторые мифы о необеспеченном потребительском кредитовании в России. Докладчики привели ряд фактов и цифр, свидетельствующих о том, что сегодняшний уровень закредитованности населения в стране не только не является критическим, но и значительно уступает аналогичному показателю большинства стран с развивающимися и развитыми экономическими системами. Например, доля дохода россиян, направляемая на обслуживание кредитов, на 2012 год составляла 17%. Это ниже, чем в Венгрии, Польше, Чехии и других странах Европы. При этом у 52% экономически активного населения в России вообще нет кредитов. Еще один немаловажный момент: просроченная задолженность по кредитам в России стабильна, а с 2010 года имеет общий тренд к снижению. «Для большинства финансистов очевидно, что уровень кредитной нагрузки в секторе потребительского кредитования в настоящее время не представляет угрозы для экономики страны. Мы провели исследование рынка кредитования, обобщили разрозненные данные, подтверждающие это утверждение», – заметила Лора Файнзилберг, генеральный директор, председатель правления МФО «МигКредит».

ХРАНИТЕЛИ ДЕНЕГ 21 ноября свой профессиональный праздник отмечают бухгалтеры. Служба исследований HeadHunter составила портрет бухгалтера, работающего в Краснодарском крае, а также выяснила, как часто работодателям требуются сотрудники, которым можно доверить оплату налогов, организацию работы с партнерами и ведение финансовых дел компании. В 2013 году по запросу «бухгалтер» соискатели в Краснодарском крае могли найти 7 034 вакансии – каждое десятое вакантное место предназначалось для специалистов в этой сфере. В 1 полугодии запрос «бухгалтер» вошел в топ-5 поисковых запросов работодателей – 4% от общего числа запросов в крае. Интересно, что среди бухгалтеров края только 15% – мужчины. Портрет краевого работника в этой сфере остается неизменным – это попрежнему преимущественно женщины в возрасте 26-35 лет (48%), с высшим образованием (87%), но слабо владеющие английский языком (52%). Больше половины соискательниц остаются верны своей профессии более 6 лет. Однако зарплатные ожидания не так уж и велики: сотрудницы, управляющие финансами компании, хотят получать от 20 до 30 тысяч рублей в месяц. При этом средняя заработная плата, которую работодатель готов заплатить такому сотруднику, составляет 25 000 рублей.

8

реальный бизнес ноябрь 2013

ЛИДЕР СВЯЗИ По итогам работы за 9 месяцев 2013 года Краснодарский филиал ОАО «Ростелеком» признан победителем конкурса среди предприятий города на звание «Лучшее предприятие в отрасли» (номинация «Почтовая и электрическая связь»). Почетную грамоту коммерческому директору филиала Сергею Лычаку вручил глава краснодарской администрации Владимир Евланов. Решение о победе «Ростелекома» было принято на традиционном заседании Совета директоров Краснодара, действующего при администрации города и объединяющего руководителей крупнейших краснодарских предприятий и учреждений. «Приятно, что, несмотря на жесткую конкуренцию среди операторов связи, наша компания в очередной раз подтвердила свои лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке Краснодара», – отметил директор Краснодарского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Пулинец.

КТО ЗАПЛАТИТ ИПОТЕКУ? За девять месяцев 2013 года «АльфаСтрахование» осуществила в Южном федеральном округе 11 выплат страхового возмещения по договорам ипотечного страхования в связи с наступлением страховых событий. Общая сумма выплаченных компенсаций составила 8,1 млн рублей. Наибольший объем компенсаций был выплачен в Волгограде: сумма выплат составила 5,6 млн рублей по 4 страховым событиям. Ростовский филиал произвел 3 выплаты на общую сумму 1,3 млн рублей, Краснодарский филиал – 2 выплаты на 173 тыс. рублей. Основной риск, преследующий клиентов по ипотечному страхованию, – это проблемы со здоровьем. Девять из одиннадцати страховых выплат произведены по причине инвалидности или летального исхода. «По данным Агентства по ипотечному жилищному кредитованию, за 9 месяцев 2013 года на юге России было выдано 52 937 ипотечных жилищных кредитов на общую сумму 77,639 млрд рублей, что на 26% превышает уровень января – сентября 2012 года в количественном и на 37% в денежном выражении», – комментирует Евгений Череменин, Директор Южного регионального центра ОАО «АльфаСтрахование».

www.real-business.ru

новости компаний

«БОЛЬШИЕ ИГРЫ» НА ЮГЕ Фестиваль инноваций и спорта «Большие игры МегаФона» познакомил с Олимпиадой тысячи зрителей в Воронеже, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Новороссийске и Краснодаре. За один месяц всероссийский фестиваль зимних видов спорта и инноваций «Большие игры МегаФона» посетил 5 городов Кавказского филиала компании «МегаФон» и привлек десятки тысяч зрителей. Всего в соревнованиях приняли участие порядка 100 сноубордистов и лыжников, одержимых спортом. Для каждого из них участие в играх – это не только возможность испытать профессиональную горку с инновационным покрытием и получить признание опытных PRO-райдеров, но и шанс получить путевку на Олимпийские игры 2014 года в Сочи. «Проект «Большие игры МегаФона» зажег олимпийский азарт в сердцах тысяч зрителей и стал уникальной площадкой для талантливых молодых спортсменов», – считает Станислав Фролов, директор Кавказского филиала ОАО «МегаФон». Уникальное роуд-шоу «Большие игры МегаФона» стартовало за 1000 дней до игр в Сочи и за время существования проекта сотни тысяч жителей городов России стали частью олимпийской истории. Оставив массу ярких впечатлений жителям юга России, фестиваль отправляется в Мурманск, где 19 октября завершился третий сезон «Больших игр МегаФона».

ЖУРНАЛИСТЫ ВЫБЕРУТ ЛУЧШИХ Первый форум СМИ Северного Кавказа состоялся 2122 ноября в Пятигорске под девизом «Современные медиа о современном Кавказе». В качестве участников на мероприятии присутствовали руководители ведущих СМИ, представители органов власти и общественности Северо-Кавказского федерального округа. Организатором выступил Центр современной кавказской политики «Кавказ». «Одна из основных задач форума – наладить горизонтальные связи среди журналистов и экспертов, представляющих разные регионы СКФО и начать совместное формирование объективного образа Северного Кавказа», – заявил Андрей Осинников, директор неправительственной организации ЦСКП «Кавказ». В рамках форума прошло и награждение победителей ежегодного открытого голосования журналистов и сотрудников СМИ СКФО по итогам сезона 2012/2013 гг. «Media Кавказ». Ключевая идея премии – оценить завершившийся общественнополитический сезон глазами журналистов Северного Кавказа.

ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ МАГИЯ? Спам в октябре 2013 года отличался рассылками на тему приближающихся новогодних праздников и рекламой различных услуг из области белой и черной магии. Кроме того, специалисты «Лаборатории Касперского» отметили увеличение количества предложений по нанесению логотипов компаний на различную сувенирную продукцию. В целом же по итогам второго осеннего месяца рост заказных спам-рассылок рекламного характера привел к увеличению доли общемирового спама до 72,5%. «Доля мирового спама в середине осени увеличилась на 6,6% и в итоге достигла весенних показателей, что неудивительно – деловая активность после летнего затишья полностью восстановилась. Еще одной осенней традицией является резкое увеличение так называемого праздничного спама. Новый год и Рождество из года в год используются спамерами для рекламы различных товаров и услуг, в том числе напрямую не связанных с упомянутыми праздниками. Обычно волна новогоднего спама длится с октября по декабрь, поэтому в следующем месяце мы снова ожидаем роста количества рассылок подобной тематики», – рассказала Татьяна Щербакова, старший спам-аналитик «Лаборатории Касперского».

БЕСКОНЕЧНЫЕ ПРОБКИ

«Яндекс» исследовал загруженность дорог Краснодара и сравнил ее с ситуацией в других российских городах. Так, с января по сентябрь 2013 года средняя загруженность дорог краевого центра составила 4,2 балла. Самым сложным для водителей месяцем был март (среднемесячная загруженность – 4,8 балла), а меньше всего пробок было в январе, июле и августе (3,8 балла), когда многие автомобилисты уезжали в отпуска. Ситуация на дорогах Краснодара обычно осложняется в дни сильных осадков, а также перед праздниками и выходными. Самым сложным днем года стал вторник, 30 апреля, когда средний уровень загруженности превысил 6,2 балла, а максимальный достиг 10 баллов. Общая длина пробок в этот день вечером составила рекордные 273 км. По сравнению с другими российскими городами дорожная ситуация в Краснодаре выглядит относительно благополучной. Этой осенью в кубанской столице было меньше пробок, чем, например, в Екатеринбурге и Новосибирске, но значительно больше, чем в Казани и Омске.

реальный бизнес ноябрь 2013

9

новости компаний

ИТАЛЬЯНЕЦ В ГОРОДЕ 28 октября в Торгово-промышленной палате Краснодарского края состоялась деловая встреча, посвященная вопросам развития малого и среднего бизнеса в регионе. Это мероприятие было приурочено к визиту в Краснодар председателя Совета директоров Банка Интеза, профессора Антонио Фаллико, который также является главой Представительства в России банковской Группы Интеза Санпаоло (Италия). Как отметил председатель правления ТПП региона Юрий Ткаченко, система ТПП Краснодарского края объединяет более 4,5 тысяч представителей бизнеса, 65% из которых – индивидуальные предприниматели. Поэтому, по его словам, кредитование малого и среднего бизнеса имеет важное значение. Директор департамента малого и среднего бизнеса Банка Интеза Михаил Назаров заявил, что на сегодняшний день банковский кредит остается основным инструментом долгового финансирования. «Для нашего банка развитие этого сегмента бизнеса в России является особой социальной миссией. Мы стремимся развивать его, так как мы видим, что в то время как в мире доля малого и среднего бизнеса в экономике составляет до 80%, то у нас пока – около 12%. Поэтому у нас огромное пространство для развития», – добавил он.

ЭТНОКУЛЬТУРНЫЙ ВЕЛОКВЕСТ

Компания «НИПИгазпереработка» поддержала проведение историко-краеведческого этнокультурного велоквеста «Город ста народов», который прошел в Краснодаре. Организаторами мероприятия выступили Краснодарская краевая общественная организация выпускников российских вузов, агентство социальных событий, экологическая вахта по Северному Кавказу и объединение «ВелоКраснодар». «НИПИгазпереработка» в рамках своей экологической программы установила велопарковки во дворе Краснодарского музыкального колледжа им. Н.А. Римского-Корсакова, откуда был начат маршрут следования велосипедистов. Основная идея мероприятия объединила историю и велосипеды в одно культурноспортивное событие. Более 100 велосипедистов в возрасте от пяти до 50 лет проехали на время по историческим местам центральной части города. Проведение велоквеста «Город ста народов» направлено на привлечение внимания участников и жителей города к историческому прошлому Краснодара, его этнокультурным особенностям, пропаганде здорового образа жизни и активного отдыха горожан.

10

реальный бизнес ноябрь 2013

ЗАЩИТИ ЖИЗНЬ PPF Страхование жизни увеличила объем премий по долгосрочному страхованию жизни на 25% по итогам 9 месяцев 2013 года. Это ключевое бизнес-направление компании, которое включает накопительные и пенсионные программы по страхованию жизни. Объем совокупной премии по РСБУ за этот период составил более 7,6 млрд рублей. Наибольший вклад в достижения компании внес агентский канал продаж с темпом роста премий + 27% по сравнению с показателями аналогичного периода 2012 года. В целях развития агентской сети PPF Страхование жизни запустила масштабную программу региональной экспансии. За 6 месяцев реализации проекта компания открыла 11 новых агентств. «Приоритетное направление компании – развитие долгосрочного страхования жизни, ключевую роль в котором играет розничный канал продаж. Поэтому мы целенаправленно повышаем эффективность агентской и брокерской сети: инвестируем значительные ресурсы в обучающие и мотивационные программы, развиваем продуктовую линейку, внедряем новейшие технологии, помогающие нам работать в соответствии с высокими стандартами качества», – отметил Вит Седлачек, председатель Совета директоров PPF Страхование жизни.

РЕЙТИНГ СТАБИЛЬНОСТИ 13 ноября международное рейтинговое агентство Moody's подтвердило долгосрочный рейтинг по депозитам и по приоритетным долговым обязательствам южно-российского банка «Центринвест», входящего в сотню крупнейших банков РФ, на уровне «Ba3» со стабильным прогнозом. «Центр-инвест» – единственный банк юга России, имеющий международный рейтинг уже на протяжении 7-ми лет. «Подтверждение рейтинга отражает оценку Moody's устойчивых основных финансовых показателей, устоявшейся сети филиалов и хорошего уровня корпоративного управления», – отмечает агентство. Подтверждение рейтингов основывается на отчетности банка по МСФО за 2012 год и первое полугодие 2013 года. Аналитики Moody’s отмечают, что текущий рейтинг отражает сильные позиции банка «Центр-инвест» на рынке Южного федерального округа, высокие показатели доходности, достаточности капитала. Активы банка «Центр-инвест» по МСФО на 01.10.2013 г. составили 75,6 млрд руб., объем депозитов – 49,4 млрд руб., кредитный портфель – 59,4 млрд руб., прибыль – 1 млрд руб.

www.real-business.ru

новости компаний

МЕСТОРОЖДЕНИЯ ТАЛАНТОВ 14 одаренных школьников Краснодарского края приняли участие в первом Всероссийском форуме «Будущие интеллектуальные лидеры России», который прошел в Ярославле с 1 по 5 ноября. Форум стал крупнейшей творческой лабораторией страны, собрав более тысячи участников и гостей из всех 83 регионов Российской Федерации. Данное мероприятие – это кульминационная точка в большой работе, направленной на выявление и поддержку одаренных детей страны, которая велась в рамках приоритетного национального проекта «Образование» с 2006 года. Среди задач, решаемых в ходе мероприятия в Ярославле, – объединение усилий государства, бизнеса, педагогов и родителей по формированию эффективных механизмов поддержки талантливых детей, созданию эффективных «социальных лифтов» для перспективной молодежи, а также возможностей для ранней профориентации детей, максимального раскрытия их творческого потенциала. Молодые участники форума – многократные победители международных и российских образовательных конкурсов, олимпиад. «Качество интеллекта у ребят запредельное! Им лектор какую-то невероятно сложную информацию дает, а они встают и в ответ дают такую же. Эти дети знают раз в десять больше, чем организаторы. А главные руководители секций – это сверхспециалисты в своей области, в том числе – специалисты-практики из крупнейших российских корпораций», – говорит старший научный сотрудник Московского института развития образования Андрей Андрюшков.

ОПАСНЫЕ СОЦСЕТИ

НОВЫЕ ЛИЦА

Международная антивирусная компания ESET совместно с компанией FutureToday, ведущим российским консультантом в области управления брендом работодателя, провела масштабный опрос на тему того, интересуют ли работодателей личные аккаунты соискателей в социальных сетях. По результатам опроса, 15% опрошенных используют настройки приватности сервисов, заранее предполагая, что их личные профили могут заинтересовать работодателей. 56% соискателей ничего не редактируют в содержании аккаунтов социальных сетей при поиске работы – не удаляют фото и видео сомнительного содержания, не вычищают список друзей, не ограничивают видимость и т.д. По мнению большинства пользователей, эта информация неинтересна посторонним людям. Однако работодатели так не думают – 65% опрошенных просматривают социальные профили кандидатов, приславших им резюме. Подавляющее большинство из них учитывают собранную таким образом информацию, принимая решение относительно того или иного кандидата.

ПОМОГИ ДЕТЯМ Страховая группа «УРАЛСИБ» подвела итоги благотворительного проекта «Купи полис – помоги детям!», стартовавшего в этом году 1 июня, в Международный день защиты детей. В рамках проекта 100 рублей с каждого проданного полиса «Каско Классик», «Моя крепость – Стандарт квартира» и «Семейный» пополняли благотворительный фонд компании. За пять месяцев было куплено более 57 тысяч таких полисов, а размер фонда соответственно составил 5,7 млн рублей. Эти средства будут направлены на реализацию проекта благотворительного фонда «Виктория» по строительству детской деревни в Армавире – инновационного решения обустройства домашних условий для оставшихся без родителей детей. На ее территории разместятся 13 коттеджей, в каждом из которых будут жить 6-8 детей с приемными родителями. «Мы очень признательны нашим клиентам за поддержку и неравнодушие. Надеюсь, они вместе с нами смогли почувствовать сопричастность к очень доброму делу, которое воплотит мечту десятков российских сирот – обрести свой дом и семью», – отметила генеральный директор СГ «УРАЛСИБ» Сирма Готовац.

Михаил Лебедев назначен заместителем регионального директора по работе с корпоративными клиентами Южной дирекции «Росбанка». Перед новым руководителем поставлены задачи по укреплению позиций «Росбанка» на корпоративном рынке и наращиваю объемов бизнеса на юге России. Г-н Лебедев имеет большой опыт работы в банковской сфере. С 1998 по 2010 гг. работал в Юго-Западном филиале Сбербанка России. За время работы прошел путь от экономиста до начальника отдела по работе с корпоративными клиентами. С 2011 по 2013 гг. занимал позицию начальника кредитного отдела филиала «Газпромбанка» в Ростове-на-Дону.

реальный бизнес ноябрь 2013

11

Цифры

на

36%

в

7,7

раза увеличился вывоз зерна в другие регионы России за январь-сентябрь 2013 года (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), поставки на экспорт возросли в 2,9 раза. Ввоз зерна на территорию края снизился в 3,4 раза

сократился вывоз мяса животных и птицы, а ввоз уменьшился на 9,2%.

189

тыс. тонн

урожая собрали аграрии Кубани в этом году. За последние пять лет это рекордная цифра.

814,2 млрд рублей

составил объем кредитов, предоставленных юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в Краснодарском крае по состоянию на 1 октября 2013 года.

на

23,5 сократилось производство водки за январьоктябрь этого года.

%

24164 рубля

составила среднемесячная начисленная заработная плата (без выплат социального характера) за сентябрь 2013 г. По сравнению с августом 2013 г. она уменьшилась на 1,5%, с сентябрем 2012 г. увеличилась на 13,6%.

12

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

Цифры

102%

40% инвестиций в Краснодарский край направляется на развитие транспорта и связи, а также производство строительных материалов и пищевых продуктов, оптовой и розничной торговли, сообщает Helpinver.ru.

составил прирост валового регионального продукта по итогам 9 месяцев 2013 года. К 2016 году администрация края планирует увеличить объем ВРП почти до 2 трлн рублей.

17

уголовных дел о преднамеренном банкротстве, 13 о неправомерных действиях при банкротстве и одно о фиктивном банкротстве было возбуждено в крае по итогам 9 месяцев текущего года.

$778,7

миллионов вложили в экономику Кубани иностранные инвесторы за 9 месяцев 2013 года.

13

место

в стране занимает Краснодарский край по объему иностранных инвестиций. За 6 лет только зарубежного капитала поступило почти 2,4 млрд долларов США, сообщает Helpinver.ru.

141,1

млрд рублей

составил общий объем финансовых вложений организаций (без субъектов малого предпринимательства) в январе – сентябре 2013 г. Долгосрочные финансовые вложения составили 31,6 млрд рублей (22,4% от общего объема), краткосрочные – 109,5 млрд рублей (77,6%). Основным источником финансовых вложений являлись собственные средства организаций – 86,4% (годом ранее – 81,5%). реальный бизнес ноябрь 2013

13

мнение | финансы

Сергей Сапотницкий Председатель совета Ростовского клуба финансистов

Расчет или гениальность дна из самых интересных тем, бурно обсуждаемых сейчас в деловом сообществе, – IPO ТКС Банка. Во-первых, потому что сам Олег Тиньков – личность выдающаяся и в глазах многих – уже легендарная. За ним закрепилась репутация бизнесмена, способного создать дело с нуля и впоследствии очень выгодно его продать. В свое время он выпустил на рынок бренд «Дарья» (пельмени), потом была пивная компания, а всего 5-6 лет назад основал банк, и недавно его оценили в 3,2 млрд долларов. Создать в столь короткий срок компанию с такой высокой капитализаций, на мой взгляд, вызывающее событие. Для большинства банков нормой является стоимость активов плюс-минус один капитал. К тому же взгляните на стратегию крупных игроков в банковском секторе. Многие из них сегодня открывают новые офисы, например, «Сбербанк» стремится выносить свои отделения на главные улицы городов, чтобы увеличить трафик. У Тинькова вообще нет офисов, все операции идут через Интернет, карточки рассылаются по почте. Такой модели в нашей стране, насколько мне известно, раньше не было. Но при этом проект стоит в пять раз выше любого среднего банка. В данном случае игра явно идет против рынка. Этот пример лишний раз подтверждает одну интересную закономерность: играя по чужим правилам, выиграть невозможно. Но устанавливая свои, можно получить неожиданно высокий результат. Еще один любопытный момент. Считается, что самый рискованный шаг – выходить с новым продуктом на новый рынок. В финансовом секторе работают очень профессиональные люди, иначе здесь выжить просто невозможно. Олег Тиньков никогда не был банкиром. Он предложил продукт, с которым раньше никто не был знаком. И выиграл. Здесь меня интересует один вопрос: насколько этот шаг был запланирован? Рас-

О

считывал ли Тиньков в эти сроки достичь таких результатов? Или ему просто сильно повезло? Есть два стиля ведения бизнеса. Один, условно говоря, можно назвать ремесленным: ты системно выполняешь определенные действия, которые рано или поздно приносят ожидаемый эффект. Другой путь – ярко выраженного лидерства: человек гениален, он не может объяснить, как он пришел к тем или иным выводам, но у него все получилось просто отлично. Если в случае с ТКС Банком решающим фактором было везение, можно только восхищаться фигурой его основателя. Но если это системный запланированный шаг, который в принципе можно повторить, просто мы не знаем как – это страшно. Значит, мы уже проиграли. Безусловно, как и в случае с Facebook, проект явно переоценен. За первые 10 дней торгов акции снизились на 5-7%. Впрочем, для самого Олега Тинькова это не столь важно – он уже продал 30% бизнеса за 1,2 млрд долларов, то есть нашлись инвесторы, поверившие в его идею и готовые ради нее рискнуть своими деньгами. В ближайшие полгода станет понятно, насколько был оправдан этот риск. Грустно, если произойдет значительное снижение стоимости, потому что все самые громкие российские размещения на международном фондовом рынке до сих пор заканчивались провалом. Вспомните хотя бы скандальный случай с IPO ВТБ, когда в ситуацию пришлось лично вмешаться президенту России. Такие неудачи подрывают доверие к отечественным компаниям. И тем, кто пойдет следом за лидерами, будет все сложней и сложней.

Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки Сергея Сапотницкого читайте на

14

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

Читайте в декабрьском номере журнала

Четверть тринадцатого: календарь событий Уже ставший традиционным календарь громких и важных региональных событий, которыми запомнится этот год. Редакция вместе с читателями подводит итоги и вспоминает самое значимое в 2013 году. Коме того, ведущие бизнесмены расскажут о том, что, по их мнению, повлияло на бизнес и страну в целом.

Закон и порядок

Доступное жилье

Каждый год в России вступают в силу новые законы, регламентирующие различные сферы бизнеса. Для читателей журнала «Реальный бизнес» обзор изменений в законодательстве, вступающих в силу в 2014 году, подготовили профессиональные юристы – эксперты рубрики «Правознание».

Разработанные руководством Краснодарского края программы поддержки помогают региону уже не первый год занимать лидирующие позиции в стране по вводу новой жилой недвижимости. В борьбе за клиента кубанские застройщики не только стараются предложить рынку интересный, качественный проект, но и по доступной цене. Как будет развиваться жилищное строительство в 2014 году?

Диалог бизнеса и власти На ликвидацию последствий наводнения в Крымске власти Краснодарского края потратили миллионы рублей, и это не считая тех денег, которые были выплачены из государственной казны. И Кубань извлекла из своего печального опыта урок: сейчас регион – один из лидеров по разработке и внедрению программ поддержки и развития различных сегментов страхования.

реальный бизнес ноябрь 2013

15

мнение | национальная политика

Игорь Зотов Управляющий партнер группы компаний «Технологии»

Почувствовать себя русским ак не пафосно это звучит, но задумался я о политике в отношении России и русского народа. Чтобы не вызывать ненужных инсинуаций, сразу скажу, что я не националист, у меня много друзей других национальностей и я живу в очень многонациональном городе, но вдруг почему-то захотелось в России ощутить себя понастоящему дома. Захотелось страны, в которой русский ощущал бы себя русским и не боялся получить из этого целую эпопею с оскорблением чувства национального достоинства других наций, потому что наша страна многонациональная. В многонациональной России чеченец чувствует себя дома в Чечне и России, дагестанец – в Дагестане и России и только русский не чувствует себя дома нигде, потому что его страна многонациональна. Мы стыдливо убрали графу национальность из паспорта, а нужно бы вернуть и разрешить записывать в эту графу национальность не по праву рождения, а по самоосознанию и самоощущению. Так сложилось, что мы, русские, живем в Российской Федерации, как до этого жили в СССР и как еще ранее жили в Российской империи. С Российской империей все понятно. Россия по просьбе или даже без просьб подмяла под себя страны с братскими, но не русскими народами и объединила под эгидой одного государства Российского, сделав эти страны губерниями и заселив их русскими. С СССР все сложнее, но тоже понятно. В РФ при сегодняшнем устройстве входят полноценные республики, края, области и округа. Ситуация сильно изменилась. В 90-е годы и до сегодняшнего момента русских вытеснили почти из всех республик, и жить более или менее нормально можно только в областях, округах и краях самой России, которая так не называется. Во всех остальных республиках мы – гости, которых терпят, но не особо уважают и не очень рады. В этих республиках давно уже все значимые посты в бизнесе и управлении занимают люди титульной для этой республики национальности. Мало того, продол-

К

жается экспансия других народов в исконно русские города с неизбежными межнациональными конфликтами по этому поводу. Так, может, что-то неправильно в государстве Российском? Почему-то оказалось, что нет у русских СВОЕЙ страны со своей русской культурой и традициями, а есть эфемерная Российская Федерация с «взбесившимся принтером», коррумпированным руководством и многонациональной культурой. А есть ли она вообще, эта русская культура? Позволю себе привести цитату из блога спецназовца hardinglish: «Совершенно омерзительно для меня звучит фраза, которую любят писать на футболках: «Я – русский». Но очень органично ложатся на душу слова: «Мы – русские!». Потому что мы, русские, соборный народ. Каждый чувствует духовную связь с другим русским. Сами того не осознавая, мы – часть великого народа, неспособного к одинокому существованию. Отсюда черная тоска эмигрантов по России, стремление вернуться в свой народ. Мы перешагнули от родов и общин к Народу и почувствовали силу этого явления, и объединили в себе все лучшее, что может быть в таком объединении. В этом наша уникальность. Нас не так радуют наши личные достижения, но мы гордимся достижениями всего народа. Может быть, действительно, быть русским – значит быть частью чегото великого, духовно-душевного, родного…» Вот это, наверное, и есть суть русского народа и конкретно каждого русского. Может, пора признать, что Российская Федерация – это федерация, построенная вокруг России. Но тогда, может, и Россия или Русь заслужила право называться республикой со своей титульной нацией – русский. Может, уже пора начать по крупицам восстанавливать историю, традиции, культуру, чтобы национальность русский звучала в СВОЕЙ СТРАНЕ гордо. Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки Игоря Зотова читайте на

16

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

инфографика

Интернет-торговля

в России 2012год:

22 млн интернет-покупателей +30% рост числа покупателей (к 2011г.)

405 млрд руб. объем розничной электронной торговли 280 млрд руб. в т.ч. продажи товаров +27% рост интернет-торговли (к 2011г.) +7% рост розничной торговли оффлайн

Проникновение Интернет I кв. 2013 г. СЗФО загружено 62%

Что продается в онлайне Прочее Книги и диски Продукты питания

11%

Электроника и техника

44%

Урал

3%

загружено 59%

3%

Косметика и парфюмерия

Центр

4%

Товары для детей

загружено 58%

5%

Юг Товары для дома и мебель

7%

загружено 53%

Сибирь Автозапчасти

10%

Одежда и обувь

13%

загружено 53%

и с т о ч н и к : D a t a I n s i g h t , РОСС Т А Т и Ф ОР М

реальный бизнес ноябрь 2013

17

мнение | полемика

В этот раз авторы написали, по их непредвзятому мнению, великолепную, потрясающую статью, полную намеков, аллюзий и недомолвок. Острая экономическая сатира элегантно оттенялась искрометным юмором и подавалась с изрядной приправой загадки и недосказанности. Но, к сожалению, большинство наших друзей-читателей чернового варианта в принципе не поняли, о чем идет речь. Поэтому с прискорбием признаемся, что вдохновением для этой статьи послужил не футбол или хоккей, а общее состояние российской экономики. Данная статья является попыткой полемики с некоторыми российскими бизнесменами, имеющими опыт ведения бизнеса как в развивающихся (например, в России), так и развитых (например, в Канаде) странах, и ответом на неоднозначную статью «Почему тракторный завод останется в Канаде». Михаил Акопьян

Елена Столяр

Вице-президент Ростовского клуба финансистов

Бизнес-консультант

Об отличиях между футболом в россии и хоккеем в канаде олее месяца назад в Интернете была поднята занимательная тема – где лучше создать и развивать «спортивную команду». Главный тренер нашей деревенской футбольной команды развернул активную дискуссию на высшем уровне о том, почему канадские хоккеисты не переедут играть в Россию. Миша и Лена решили, как обычно, немного побрюзжать по этому поводу. Исторически сложилось, что Россия – не самое удобное место для игры в футбол: погодные условия, низкое спортивное самосознание, бюрократия и коррупция в России несколько превышают нормативные показатели, принятые для цивилизованных стран. Однако мы считаем, что оценка потенциала нашей команды будет неполной без учета некоторых особенностей, присущих российскому спорту. Ниже приведены несколько простых и очевидных мыслей о сравнении российских футбольных и канадских хоккейных игроков: 1.Стоимость игроков. Средняя зарплата хоккеиста в Канаде выше, чем в России, но дополнительного эффекта экономии можно достигнуть за счет использования низкооплачиваемого труда игроков из ближнего зарубежья и нарушения трудового законодательства, которое и так в России полностью прописано под работодателя. К косвенным затратам на содержание команды в Канаде также необходимо добавить судебные затраты, связанные с трудовыми спорами, и издержки, связанные со спортивными профсоюзами. К счастью, для канадских спортсменов в кризис просто невозможно разогнать половину команды без выходного пособия. Права простого спортсмена в Канаде и в России несопоставимы.

2.Стоимость финансирования футбольной команды. Явная разница подходов к компенсации затрат. За границей необходимо доказать, что ты потратился на новые разработки (уменьшил вредные выбросы от игроков, закупил новые наномячи и т.д.), а в России компенсация предоставляется при подтверждении затрат. Разница в 8% пунктов на годовом кредите нивелируется возможностью субсидирования и пр. Понятно, что возможности субсидирования, льготы и

Б

прочие финансовые преимущества слабо доступны простым смертным, ну так у нас простые смертные в футбол не играют и спортивными командами не управляют.

3.Налоговая нагрузка. Налоги в России действительно выше, чем в Канаде. Но за многие легальные схемы оптимизации налогообложения, допустимые в России, в Канаде дают реальные сроки. Кроме этого стоит отметить, что, например, во Франции налоговая нагрузка на команду и футболистов значительно выше российской – и ничего, играют и успешно выигрывают.

4.Бюрократия – обоюдоострое оружие. При правильном обращении хорошо обученный бюрократ может легко парализовать работу конкурентов из другой команды. А правильное и умелое использование налоговой, пожарных и главы Роспотребнадзора сводит на нет все преимущества чужаков на нашем поле.

5.Близость к главному судье чемпионата и нерыночные рычаги управления продажами. В России при плохих продажах билетов на игры твоей команды можно договориться о том, что 20% стоимости билета будет возвращаться болельщику обратно из бюджета и этот факт играет решающую роль при выборе.

6.Возможность в кризисные периоды войти в список 1500 государствообразующих спортивных команд, что позволяет получить массу как материальных, так и прочих благ. В 2008 году, в трудное для российского футбола время, премьер-президент лично выходил на поле и вдохновлял болельщиков и игроков. И это еще не полный список, есть достаточно других не менее интересных и широко известных нашим читателям фактов. Синопсис из вышенаписанного набора букв следующий: можно играть в хоккей в Канаде, и в футбол в России. Многие продвинутые спортсмены честно пытаются играть в России в хоккей, некоторые после этого переезжают на ПМЖ в Мордовию. Но пожалуйста, определитесь с правилами – совмещать игру в хоккей и футбол (со всеми вышеперечисленными нюансами) нельзя. Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Полную версию материала читайте на

18

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

Финансы

28 маски сброшены

Какой масштаб приобрели преступные действия в страховании?

реальный бизнес ноябрь 2013

21

Финансы | Фонды

Туманные перспективы

Несмотря на восходящий тренд, который продемонстрировали мировые фондовые рынки в ноябре текущего года, российские эмитенты испытывают определенные сложности. Хотя на фоне проблем в угледобывающем и нефтегазовом секторах неплохо смотрятся бумаги Сбербанка и лидеров телекоммуникационного рынка.

Те к с т Д м и т р и я В и н о г р а д о в а

В

Дмитрий Виноградов, директор представителя ЗАО «ФИНАМ» в Краснодаре

22

реальный бизнес ноябрь 2013

ноябре мировые фондовые рынки продолжили восходящий тренд. Основным драйвером роста выступили позитивные ожидания по решению проблемы американского госдолга, а также окончание вынужденного отпуска государственных учреждений в США. Политики долго не могли договориться, но в последний момент все-таки нашли компромисс, который помог Штатам избежать технического дефолта.

В интересном положении

Н

есмотря на позитивные изменения на мировой арене, российский рынок ближе к середине ноября стал снижаться. Апогеем данного тренда стала среда, 13 ноября, когда российские трейдеры стали свидетелями молниеносного снижения капитализации «Мечела». Вероятно, ключевым событием ноября на российском рынке может стать именно обвал котировок этой угле-

www.real-business.ru

Фонды | Финансы

добывающей компании, который среди прочего спровоцировал продажи в других наиболее слабых российских бумагах. В частности, падали акции «ФСК ЕЭС», «Россети», «Распадской» и «ОГК-2» – практически по всем этим бумагам были обновлены многолетние минимумы. Возглавляли снижение эмитенты, имеющие изрядную долговую нагрузку, которую им все сложнее обслуживать. Стоит напомнить, что в начале октября «Мечел» обратился к своим кредиторам с просьбой ввести ковенантные каникулы, так как, по прогнозам топ-менеджмента, к концу года финансовое положение компании может существенно ухудшиться. Пока не понятно, чем конкретно было вызвано падение ее акций в ноябре, но не исключено, что в ходе переговоров могли возникнуть затруднения. В случае, если участники синдиката кредиторов откажут «Мечелу», ситуация может стать действительно катастрофичной. Чуть позже стало известно, что ЦБ РФ перестал принимать облигации «Мечела» в рамках обеспечения по кредитам. Ранее понижающий коэффициент был установлен на уровне 0,7. Таким образом, можно сказать, что регулятор подтвердил достаточно низкое качество данных

Вылетели в трубу По итогам первого полугодия 2013 года прирост ВВП составил менее 1,7%, что в 2,5 раза ниже 4,5%, имевших место годом ранее. При этом в июне рост российской экономики замедлился до 1,5%, а в мае и вовсе не дотянул до 1%. Российская «экономика трубы» уже сегодня находится в предкризисном коматозном состоянии. И это на фоне стабильно высоких цен на энергоносители – в январе-июне 2013 г. средняя цена на нефтяную смесь Urals превысила 106,5 долл. В бюджет заложен рост ВВП на 3,5%, Медведев обещает 4-4,5%, а для финансирования предвыборных обещаний Пу тина требуется рост на 5-5,5%. Срыв всех планов. России не помогает даже дорогая нефть – это дефолт архаичной ресурсно-сырьевой модели «роста без развития», подразумевающей проедание нефтедолларов, иностранных кредитов и доставшегося в наследство от СССР производственного, инфраструкт урного и научно-технического потенциала. Темпы роста выпуска товаров и услуг по основным видам экономической деятельности, обеспечивающим свыше 75% ВВП России, сжался с 5% до 0,7% – это худшая динамика с 2009 г. Источник: Communitarian.ru

бумаг, так что вполне возможно, что мы еще увидим резкие движения по акциям компании. В любом случае ситуация вокруг бумаг эмитента сложилась крайне любопытная, так что в ближайшее время они могут быть интересны как для краткосрочных спекуляций, так и для длительных вложений при условии отсутствия давления со стороны кредиторов. Собственно, интересными для покупок являются и облигации компании, которые, в случае успешной реструктуризации задолженности, могут принести покупателям до 60% годовых. Стоит отметить, что и риски для инвесторов все-таки остаются достаточно высокими.

Перспективная стратегия

Л

идирующие позиции на российском фондовом рынке занимают бумаги Сбербанка, которые в данный момент торгуются выше отметки 100 рублей за акцию. Совсем недавно топ-менеджмент банка представил стратегию развития кредитного учреждения на 20142018 годы, которую, пожалуй, можно назвать умеренно оптимистичной. По итогам озвученного периода компания планирует удвоить объем чистой прибыли и размер активов.

ROE планируется на уровне 18-20%. На приуроченной к этому событию пресс-конференции глава Сбербанка Герман Греф сообщил, что в ближайшие годы банк не планирует каких-либо крупных приобретений, и подтвердил прогноз по чистой прибыли на 2013 год – 370 млрд рублей. Стоит отметить, что в планах кредитного учреждения предполагается существенный рост рынка, при этом корпоративный сектор будет увеличиваться медленнее розничного сектора. Инвесторы позитивно восприняли прогнозы топ-менеджмента Сбербанка, так как прошлая стратегия развития была практически полностью исполнена. С технической точки зрения бумаги кредитной организации все еще находятся в нисходящем коридоре (дневной интервал), так что формировать направленные позиции по данному активу следует только после выхода котировок из этого диапазона. Его нижняя граница проходит в районе 101,5 руб. за шт., а верхняя – 105 руб. за шт.

1,2%

составил рост ВВП страны в III квартале 2013 года.

2-е

место в Европе занимает Россия по росту инфляции за январь-сентябрь 2013года (4,7%), сообщает Росстат. Возглавила список Белоруссия (10%).

Украинское обострение

Н

есколько слабее акций Сбербанка выглядели бумаги «Газпрома», которые в ноябре упали ниже отметки в 145 рублей за шт. В основном это связано с информацией о том, что «Нафтегаз Украины» с 8 ноября прекратил закупать у российского холдинга его продукцию. Конфликт с украинской стороной, наверное, уже можно называть сезонным фактором, который достаточно часто (в периоды его обострения) оказывает негативное влияние на котировки газового концерна. Одновременно с этим МВД России возбудило уголовное дело в отношении «ТГК-2» по поводу причинения ущерба российской газовой компании в размере 1 млрд рублей. Выплаты «Газпром», конечно, получит, но такая практика не ведет к формированию устойчивой базы корпоративных клиентов. Конечно, одно такое разбирательство не может нанести ущерб монополисту, но все же является поводом задуматься для инвесторов.

Многообещающие инициативы

В

лидерах были также бумаги телекоммуникационного сектора. Наиболее сильным корпоративным катализатором роста бумаг «МТС» можно считать утверждение решения о выплате дивидендов за первое полугодие 2013 года в размере 10,786 млрд рублей. Однако в середине октября среднесрочный растущий реальный бизнес ноябрь 2013

23

Финансы | Фонды

Взгляд со стороны Отношение к России в мире продолжает ухудшаться, свидетельствует опрос общественного мнения, проведенный по заказу Всемирной службы BBC. Из 25 стран мира, в которых проводился опрос, лишь в восьми отношение к России было преимущественно позитивным; 15 негативно высказываются о влиянии России в мире, а в Нигерии и Египте мнения разделились поровну. Положительно к России относятся лишь 30% респондентов (на 1% меньше, чем в 2012 году). Наиболее благосклонны к России в Гане (56%), Китае (44%) и Чили (42%). Отношение к России резко ухудшилось среди респондентов в США – с 47% до 59%. Соответственно сократилось существенно и число тех, кто позитивно думает о России – до 23% с 34%. Хуже всего, как и в прошлом году, к России относятся во Франции (63%), Германии (61%), США и Великобритании (57%). Это первый опрос с тех пор, как на пост президента России вернулся Владимир Пу тин. Примечательно, что отношение самих россиян к роли России на меж дународной арене за год тоже несколько остыло – позитивно к ней относятся 58%, что на 14% меньше, чем в прошлом году. Согласно опросу BBC, наиболее популярной страной стала Германия – позитивно ее влияние оценили 59% респондентов. Далее иду т Канада (55%), Великобритания (55%), Япония (51%), которая в прошлом году была на первом месте, и Франция (49%). Наиболее негативно опрошенные отзывались об Иране (15%), Пакистане (15%), Северной Кореи (19%), Израиле (21%), России (30%) и Индии (34%). Источник: Русская служба BBC

стратегических инвесторов – банка «Россия» Юрия Ковальчука и структуры Алексея Мордашова. С высокой вероятностью сделка прошла в интересах «Ростелекома» и в ближайшее время будет проведена интеграция бизнеса Tele2 с мобильными активами национального оператора. Такой сценарий, учитывая, что издержки консолидации «Ростелеком» в такой конфигурации практически не несет, формирует значительный апсайд для роста капитализации компании.

Неуместный оптимизм

П

ринимаемые в последнее время меры по стимулированию отечественной экономики должны в среднесрочной перспективе сказаться на реальном секторе. Тем более при переходе к режиму торгов Т+2 на Московской Бирже у инвесторов появилась возможность совершать покупки недооцененных ликвидных бумаг с большим кредитным плечом. Аналитики продолжают считать, что неплохим потенциалом роста обладают компании потребительского сектора, в частности, «Магнит» и «М.Видео». В скором времени на фондовый рынок может выйти «Обувь России», которая по факту станет одной из немногих компаний, работающих в сегменте непродовольственных то-

Главные внешние риски для российской экономики кроются в сворачивании программы обратного выкупа активов в США и замедлении темпов роста экономики КНР тренд по данному эмитенту прервался, а его возобновление начало просматриваться только в середине ноября. Хорошо торговались и бумаги «Ростелекома». Компания порадовала целым рядом интересных корпоративных новостей и многообещающих инициатив. В частности, основным драйвером роста для бумаг остается развитие событий вокруг Tele2. Напомним, что 17 октября новым владельцем 50% Tele2 стала группа

24

реальный бизнес ноябрь 2013

варов повседневного использования. Интерес к инвестициям на фондовом рынке в среднесрочной перспективе, скорее всего, начнет восстанавливаться в виду цикличности рыночных трендов, повсеместному повышению финансовой грамотности населения и существенной недооцененности большинства российских активов. Из иностранных активов в краткосрочной перспективе наиболее интересны бумаги

компаний ТМТ сектора, где сейчас наблюдается ажиотаж (примером может служить недавнее IPO Twitter'a). В то же время к таким инвестициям стоит относиться осторожно: все-таки сравнительные мультипликаторы многих компаний данного сектора свидетельствуют о том, что покупатели слишком оптимистичны в своих оценках, так что любые неудачи и провалы по выполнению долгосрочных стратегий организаций могут существенно отражаться на рыночной капитализации.

Бумаги на взлете

А

нализируя фондовые рынки западных стран, стоит выделить рост бумаг Google и Apple. Обе компании показали по итогам третьего квартала неплохие финансовые результаты, что и спровоцировало интерес со стороны инвесторов. Бумаги Google, кстати, после публикации данных в моменте подскочили в цене более чем на 10%. Выручка компании в отчетном периоде выросла на 12% (г/г) до $14,89 млрд, а чистая прибыль составила $2,97 млрд. Стоит отметить, что во втором квартале цифры, наоборот, расстроили инвесторов. Тем более убыток от продажи телефонов (купленной ранее Motorola) постепенно снижается, и в перспективе данное структурное подразделение IT-компании должно будет стать одним из ключевых направлений деятельности Google. С Apple ситуация в целом схожая. Компания продолжает демонстрировать очень сильные результаты практически по всем ключевым направлениям, что, безусловно, поддерживает котировки на высоком уровне. Одновременно успех последних релизов и дальнейшее расширение географии продаж обещает сохранение уверенной восходящей динамики в следующем отчетном периоде. Снижение чистой прибыли было ожидаемым и формировалось на фоне вполне прогнозируемого постепенного снижения исключительно высокой рентабельности бизнеса под влиянием роста конкуренции и повышения издержек. Бумаги Apple после незначительного снижения в день публикации отчетности продолжают демонстрировать восходящую динамику.

www.real-business.ru

Фонды | Финансы

Риски доминируют

П

редварительные данные по ВВП Германии немного скрасили слабую статистику по экономике ЕС в целом. Ведущая экономика еврозоны по итогам третьего квартала 2013 года увеличилась на 1,1% (г/г) при прогнозе в 0,7% (г/г). За тот же самый промежуток времени ВВП ЕС снизился на 0,4% (г/г), хотя ожидалось падение на 0,3% (г/г). Для сравнения приведем оценки Росстата по изменениям российской экономики в III квартале 2013 года. По итогам отчетного периода ВВП страны вырос на 1,2% (г/г), т.е. по итогам девяти месяцев можно констатировать увеличение показателя примерно на 1,3% (г/г). Собственно, данные подтверждают, что в отечественной экономике значимых изменений пока не произошло, так что по итогам года рост ВВП вряд ли составит больше 1,5% (г/г). Главные внешние риски для российской экономики сейчас кроются в сворачивании программы об-

Несмотря на позитивные изменения на мировой арене, российский рынок ближе к середине ноября стал снижаться ратного выкупа активов в США и замедлении темпов роста экономики КНР. На смену Бену Бернанке на посту главы ФРС придет Джанет Йеллен, которой надо будет сформировать собственный подход к денежно-кредитной политике в стране. Другой центр мировой эмиссии – ЕЦБ – буквально несколько дней назад понизил ключевую процентную ставку до минимальных отметок – 0,25%. При этом Еврокомиссия понизила прогноз по росту экономики блока с 1,2% до 1,1% в 2014 году, а уровень безработицы ожидается на уровне 12,2% вплоть до 2015 года. В своей речи Марио Драги выразил озабоченность скромным экономическим ростом еврозоны, стабильно

высоким уровнем безработицы. Регулятор, по сути, признался в том, что ситуация в экономике региона не лучшая, так что ему ничего другого не остается, как снижать ключевую ставку до рекордно низких значений. Динамика ключевой валютной пары EUR/USD будет учитывать обозначенные факторы, так что в течение 2014 года можно ожидать снижения в районе 1,25-1,3. Дополнительным фактором, обеспечивающим удешевление европейской валюты, будет необходимость запуска новых мер поддержки периферийных стран ЕС. Негативная динамика европейской валюты будет оказывать давление на российский фондовый рынок. реальный бизнес ноябрь 2013

25

Финансы | банки

Жилье для жизни РОССИЯ Объем выдачи ипотечных кредитов в РФ млрд руб.

2012 год 1032 млрд руб.

1 кв – 181 2 кв – 249 3 кв – 270 4 кв – 332

2013 год (прогноз) 1200 млрд руб.

1 кв – 227 2 кв – 316 3 кв – 290–340 (прогноз)

Дефицит жилья

Более

40

% показал рост российский ипотечный рынок в 2012 году. В этом году, по прогнозам АИЖК, темпы роста не превысят 20%.

336 тысяч ипотечных кредитов было выдано

в России за первое полугодие 2013 года на общую сумму 542,5 млрд рублей, что в 1,14 раза превышает уровень января – июня 2012 года в количественном и в 1,26 раза в денежном выражении.

2 274,3 млрд руб. составил ипотеч-

ный портфель на балансах банков, что почти на 35% превышает уровень соответствующего периода 2012 года.

588 млрд рублей составил абсолютный годовой прирост ипотечного портфеля.

Итоги I полугодия 2013 года свидетельствуют также и о замедлении роста рынка жилья. Количество прав собственности, зарегистрированных в сделках с жильем, по итогам I полугодия 2013 года составило 1 814,3 тыс., что на 7% ниже уровня I полугодия 2012 года.

По данным Росреестра, каждое четвертое право собственности (23,6%), зарегистрированное в сделках с жильем в I полугодии 2013 г., приобреталось с использованием ипотечного кредита. Этот показатель является рекордным за всю историю активного ипотечного кредитования в России (с 2010 года).

на 3,6% снизился объем выполненных строительных работ по отношению к уровню II квартала 2012 года в сопоставимых ценах.

26

реальный бизнес ноябрь 2013

Средневзвешенная ставка по ипотечным кредитам в рублях, выданным в I полугодии 2013 года, составила 12,7% (12,1% – в первом полугодии 2012 года).

278,2 тысяч домов и квартир общей площадью 22,6 млн кв. метров введено в эксплуатацию в I полугодии 2013 года (данные Росстата), что составило 114,6% и 107,6% соответственно к аналогичному периоду предыдущего года. При этом до исторического минимума замедлились темпы роста количества зарегистрированных договоров долевого участия граждан в строительстве жилья.

www.real-business.ru

банки | Финансы

КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ 107,2

22 млрд рублей должны получить жи-

тели Кубани в качестве дотаций на жилье в течение 2013 года – поставлена задача губернатором края. По итогам первого полугодия она выполнена на 63%. По итогам 9 месяцев объем ипотечных жилищных кредитов, предоставленных жителям Кубани, составил более 19 млрд рублей. Эта цифра превысила показатель соответствующего периода прошлого года почти на треть.

49531 рубль составила средняя рыночная стоимость одного квадратного метра общей площади жилого помещения в Краснодаре в III квартале 2013 года.

% составил рост объемов строительных работ по итогам шести месяцев, что превышает темпы роста за соответствующий период прошлого года (99,1%).

на

7,6

% уменьшен в январе – июне ввод в действие жилых домов в крае (1697 тыс. кв. метров введено по итогам полугодия).

За сентябрь 2013 года квартиры на вторичном рынке жилья в Краснодаре подорожали на 2,2%. Строящееся жилье осталось на старых позициях. А на рынке аренды уже третий месяц подряд продолжается значительный рост цен, сообщает Центр исследований и аналитики ГК «Бюллетень Недвижимости».

реальный бизнес ноябрь 2013

27

Финансы | Стра хование

маски сброшены Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Камень преткновения

Т

очкой отсчета в этой непростой истории послужило постановление Пленума ВС РФ №17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Этот документ затронул целый ряд важных вопросов: определены сферы бизнеса, на которые распространяется закон, процессуальные особенности рассмотрения подобных дел в суде, размеры компенсаций и выплат, на которые может рассчитывать потребитель. «Досталось» от законодателей и страховщикам, чьи судебные споры отныне подпадали

28

реальный бизнес ноябрь 2013

Страховое мошенничество – тема не новая и обсуждать ее как феномен нет смысла. Но год назад произошло событие, которое перевернуло все правила игры на рынке и преступные действия в страховании приобрели совершенно иной масштаб. И сейчас вокруг страховых споров создана полноценная инфраструктура, единственная цель которой – отсудить деньги у страховщиков.

под статьи закона о защите прав потребителя. И благая, в общем-то, идея обернулась не просто лазейкой – огромной дырой в законе, куда тотчас же устремились ушлые юристы и прочие любители быстрых и легких денег. Евгений Зайченко, заместитель генерального директора по правовым вопросам ООО «БИН Страхование»: Спустя год после введения в действие Постановления №17 уже можно уверенно сказать, что эта «бомба» самым негативным образом проявила себя на рынке страхования: возможность заработать на текущей судебной практике рассмотрения страховых споров

привела часть граждан к умышленным действиям с целью получить дополнительные выплаты сверх суммы ущерба. В последние годы в позициях судов усматривается определенная тенденциозность, направленная, как правило, на экономически необоснованное ужесточение судебной практики в отношении страховщиков. Безусловно, любое действие найдет свое противодействие. Однако сомнительно, что развитие этих противоречий окажется благом и для добропорядочных потребителей страховых услуг, и для экономической составляющей российского страхования в целом.

www.real-business.ru

Стра хование | Финансы

Что же изменилось в судебной практике? Нововведений несколько и каждое из них бьет по карману страховщиков. Хотя для потребителя это просто рай: теперь иски против страховых компаний можно подавать по месту жительства, то есть судиться в своем городе. Также закон освободил истца от уплаты госпошлины и наделил правом взыскивать неустойку в размере 3% в день от суммы, которую недоплатили ему в страховой компании, компенсацию морального вреда, штрафы за отказ урегулировать дело в добровольном порядке. Мало того, суды стали крайне лояльно относиться к подобным делам, поэтому сейчас практически все поданные иски оказываются выигрышными. В такой ситуации не пойдет в суд только ленивый. Андрей Антохонов, директор по страхованию автогражданской ответственности СК «Альянс»: Примеров судебных решений, которые выглядят, по меньшей мере, спорно, на рынке множество. Сейчас скорее актуально приводить обратные примеры, когда суд не принял решение в пользу истца, несмотря ни на какие доводы.

Удар в спину

О

днако за все эти привилегии страховщикам приходится платить, причем убытки затронули в основном самый низкодоходный сегмент – «моторы». Хотя заметив успехи доморощенных автоюристов, в «дыру» закона устремились и более серьезные организации, с совершенно иными размерами требований. Алексей Журавлев, руководитель управления экономической безопасности ЮРЦ компании «АльфаСтрахование»: С момента выхода постановления изменилась подсудность судов, при которых любой истец вправе подать исковое заявление в суд по месту своего проживания, а не по месту нахождения компании, что привело к многократному увеличению судебных дел, количества автоюристов, судебных экспертов и т.д. Не то, что ходить в суды и участвовать в судебных заседаниях, а порой само количество судов узнать невозможно. Для этого необходимо держать большой штат юристов, что для компаний невозможно. Затраты на судебные расходы просто зашкаливают до неразумных пределов. Для примера, стоимость представительских расходов в Краснодаре составляет от 500 до 1

000 руб., а в районах доходит до 20 000 руб. Прибавьте к этому сумму штрафов, стоимость судебных экспертиз и получите огромную цифру. Например, расходы Краснодарского филиала компании по этим статьям превышают 25 млн в квартал. И это далеко не предел. Использование недобросовестными компаниями закона «О защите прав потребителей» породило всплеск мошенников, а их действия приобрели признаки организованного преступного сообщества. Созданы целые холдинги по выкупам, в которые вошли автоюристы, службы аварийных комиссаров, осмотрщики, эксперты, судьи. Учитывая, что в некоторых страховых компаниях доля автострахования в портфеле превышает 70-80%, платить им приходится очень много. И это серьезно подрывает финансовую устойчивость и платежеспособность участников рынка. Ольга Бушуева, руководитель Дивизиона «Юг» Группы «Ренессанс Страхование»: Негативным фактором является удар по экономике страховых компаний. Ведь основные изменения произошли в автостраховании, то есть наименее маржинальном сегменте. Одностороннее изменение трактовки законов в пользу защиты прав потребителей привело к волне противоправных действий юристов. Они скупают страховые дела и при

таких будет много – проблемы с выплатами сейчас имеет каждая вторая компания на рынке. Очередная серия громких банкротств рынку страхования не нужна, это лишь еще больше подорвет доверие населения к отрасли. Андрей Антохонов: Опасность очевидна – дальнейшее существование, а тем более развитие данного явления угрожает страховому рынку в целом. Под его влиянием уже значительно вырос уровень выплат на рынке ОСАГО, что уже привело к тому, что в части регионов сократилось присутствие страховщиков. При этом, как отмечалось, в основном рост выплат связан с необходимостью содержания разросшегося околосудебного аппарата. Такими темпами несудебные выплаты скоро начнут вытеснять сами страховые претензии в объеме всех выплат страховщиков, что, в свою очередь, приведет к очередному витку недовольства.

Игра без правил

В

идее законотворцев прослеживается определенная логика: благодаря нововведениям за последний год люди стали более активно отстаивать свои интересы в суде. И это, несомненно, плюс. Растет финансовая грамотность, страховая культура – люди стали гораздо тщательнее разбираться в нюансах договора. Однако наделив правами страхователей, законо-

Заметив успехи доморощенных автоюристов, в «дыру» закона устремились и более серьезные организации, с совершенно иными размерами требований поддержке судебных органов добиваются решений, лишая возможности производить выплаты в срок, соответственно, накручивая штрафы и т. п. Это, безусловно, очень серьезный удар в спину, который ничем не компенсируется. Нам остается лишь усиливать свои юридические службы, пересматривать договоры страхования, исключать из них все возможные лазейки для двойного толкования. Если подобная судебная практика продолжится (а пока именно так и происходит), то очень скоро у некоторых страховщиков закончатся деньги. И

датель полностью забыл о страховщиках. И участники рынка остались совершенно безоружны в новой войне, которую им объявили несогласные клиенты и полчища юристов. Евгений Зайченко: Случаи обращения страхователей и потерпевших напрямую в суд, минуя процедуру официального заявления убытка страховщику, не редки. К сожалению, суды принимают и рассматривают такие иски в обычном порядке, игнорируя права страховщика на своевременное получение необходимых документов от страховатереальный бизнес ноябрь 2013

29

Финансы | Стра хование

Временные рамки Евгений Зайченко, заместитель генерального директора по правовым вопросам ООО «БИН Страхование»: Правила по добровольным видам страхования в большинстве своем содержат пункты, позволяющие страховщику в случае наступления страхового события для комплексного изучения обстоятельств дела и представленных документов обоснованно выходить за рамки заявленных базовых временных ориентиров осуществления урегулирования страховых случаев. Этот формат особенно важен при рассмотрении страховых случаев, подразумевающих выплаты по крупным страховым событиям. В нашей практике была ситуация, когда по убытку на сумму 1,8 млн рублей выплата страхового возмещения была по указанным выше причинам задержана на 3 месяца. При рассмотрении иска страхователя, несмотря на представленную страховщиком аргументацию своей позиции об обоснованном характере задержки в осуществлении столь крупной выплаты, суд принял решение о взыскании со страховщика в судебном порядке еще 1,83 млн рублей. В эту сумму вошли: неустойки на период просрочки в размере 1,8 млн рублей, расходы за составление заключения о стоимости ремонта транспортного средства в размере 3 500 рублей, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 2 971,33 рубля, расходы по оплате государственной пошлины в размере 4 252,50 рублей. Помимо того, что взыскание неустойки по Закону «О защите прав потребителей» не правомерно, суммы штрафных санкций чрезмерны и не адекватны нарушенному праву.

ля/выгодоприобретателя, их рассмотрение и проведение собственного расследования. Такая ситуация абсолютна недопустима, поскольку прямо противоречит как условиям договора страхования, так и принципу состязательности сторон. Подавая иск, истец уже подготовил необходимые ему доказательства, заручился заключениями оценщиков и т.д. С учетом того, что сроки судопроизводства ограничены временными нормативами, страховщик зачастую лишается достаточного времени на рассмотрение предоставленных страхователем/ выгодоприобретателем документов, не успевает подготовить альтернативные заключения специалистов. Зачастую суд отказывает страховщику в проведении экспертиз, не желая увеличивать сроки рассмотрения дела. Представляется, что надлежащей мерой судебного реагирования на подобные явления должен стать отказ в принятии иска по причине игнорирования истцом порядка досудебного урегулирования убытка согласно нормам договора страхования.

30

реальный бизнес ноябрь 2013

Подобная диспропорция сил страховщиков не устраивает. Они не против развития гражданской сознательности страхователей, но правила должны быть общими для всех. Ольга Бушуева: Основная проблема заключается в отсутствии единого, четкого подхода к оценке ущерба. В существующей системе по расчету страховых выплат отсутствует прозрачность, в каждой страховой компании могут действовать свои правила определения ущерба. Такая ситуация влечет за собой многочисленные судебные процессы, увеличение судебных издержек и как основное следствие – неудовлетворенность клиентов размерами выплат. Для решения проблемы необходимы согласованные действия всех участников рынка: начиная с законодательных инициатив от регуляторов рынка и заканчивая страховыми компаниями.

Хотели, как лучше

П

рименяя к судебным страховым спорам нормы закона о защите прав потребителей, законотворцы, несомненно, преследовали благие цели. Но в российской реальности хорошие начинания оборачиваются большими проблемами, с которыми и столкнулись сейчас страховщики. У них, естественно, нет выбора, им придется работать на рынке по установленным правилам. Но судебная «вакханалия» не только обернется банкротствами страховых компаний

механизм в качестве инструмента давления на недобросовестных страховщиков, которые занижали объемы выплат или выносили необоснованные отказы, для того чтобы защитить права потребителей. Однако практика работы судов в итоге показала совсем другие результаты, фактически, обнулив действие договоров страхования, в которых прописаны права и обязанности сторон, а также обеспечив канал дополнительных необоснованных договором выплат, которые страховые компании вынуждены компенсировать за счет повышения тарифов. В итоге сложилась ситуация, когда добросовестные страхователи фактически оплачивают действия мошенников, которые с помощью судов заставляют страховые компании платить по случаям, не предусмотренным ни договором страхования, ни страховой практикой в целом. Такое положение дел способствует увеличению числа мошеннических действий, заставляет страховые тарифы расти, а также не ведет к развитию отрасли и укреплению доверия людей к страхованию. Совсем недавно созданная, еще не окрепшая, но вполне жизнеспособная страховая культура будет погребена под ворохом судебных исков. А тяжелым трудом заработанная репутация страховщиков – смята волной негатива, которая захлестнет рынок в случае громких банкротств. Никаких фондов РСА не хватит, чтобы опла-

Наделив правами страхователей, законодатель полностью забыл о страховщиках. И участники рынка остались совершенно безоружны в новой войне, которую им объявили несогласные клиенты и многократными встречными исками, но и развратит самого потребителя, который станет воспринимать страхование как источник для дополнительного заработка. Юрий Сокол, директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Краснодаре: Изначально идея заключалась в том, чтобы использовать судебный

тить требования, которые в два, а то и три раза превышают размер реального ущерба. Да и за что платить? За непомерные аппетиты мошенников разных мастей, которые атаковали страховой рынок и грозят в целом его устойчивости? Ситуация доведена до абсурда, и чем скорее будет найден выход, тем лучше.

www.real-business.ru

Стра хование | Финансы

Суды кошмарят страховщиков

Судебные истории, в которых сейчас погрязли страховые компании, порой выглядят совершенно нелепо. Но это не мешает судам раз за разом удовлетворять необоснованные иски страхователей. Причем город Краснодар – не исключение, а скорее яркая иллюстрация судебного беспредела, который творится на страховом рынке России.

И с т о ч н и к : п р е с с- с л у ж б а ОСАО « И н г о с с т р а х »

И

стория начиналась весьма тривиально. В страховую компанию «Ингосстрах» обратился клиент с заявлением на выплату компенсации по программе каско за повреждение его машины «Хендай Элантра» после наезда на бетонное ограждение и забор. Заключение независимой экспертизы показало, что повреждения авто не могли быть получены в заявленном страховом случае. Иными словами, свою машину страхователь разбил при каких-то других обстоятельствах, не относящихся к действию его договора каско. «Ингосстрах», согласно условиям договора страхования, отказал ему в выплате, но настойчивый клиент обратился в суд. На этом тривиальный акт истории заканчивается и начинается нетривиальный. Назначенная судом экспертиза повторно подтвердила, что повреждения машины не соответствуют обстоятельствам заявленного случая и параметрам места происшествия. Однако судья Первомайского районного суда города Краснодара решила проигнорировать результаты 2-х независимых экспертиз, одну из которых назначила сама, и обязала «Ингосстрах» выплатить заявителю ни много, ни мало 901 344 рублей. Неплохая компенсация за разбитого «корейца», учитывая, что в базовой комплектации новый автомобиль стоит около 700 тысяч рублей, а за 900 с небольшим тысяч можно взять новую «Элантру» в максимальной комплектации Sport. Беспрецедентный судебный акт Первомайского районного суда города Краснодара обескуражил даже видавших виды страховых юристов и по понятным причинам возмутил «Ингосстрах». Страховщик подал жалобы на имя председателя квалификационной коллегии судей

Краснодарского края, прокурора Западного округа города Краснодара, председателя Первомайского районного суда города Краснодара и попросил разобраться в ситуации, которая не только противоречит здравому смыслу и элементарным законам логики, но и свидетельствует о пренебрежении процессуальными нормами, а также, по сути, легализует и оправдывает недобросовестные действия клиента по отношению к страховой компании. И если разобраться, эта проблема выходит далеко за рамки локального судебного решения в Краснодаре. В масштабах целой страны почему-то считается, что обмануть страховую компанию – не грех и не преступле-

циничным должен был быть факт судебного решения, чтобы «Ингосстрах» пошел на принцип и стал добиваться правды.

Точка не поставлена

Н

е согласившись с вердиктом судов, после апелляционного обжалования ОСАО «Ингосстрах» подготовило и направило кассационную жалобу. Краснодарский краевой суд отменил судебные акты нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Таким образом, не поставлена точка в деле о взыскании страхового возмещения за повреждения автомобиля вопреки

В масштабах целой страны почему-то считается, что обмануть страховую компанию – не грех и не преступление. Дескать, страховщики и так наживаются на потребителях – такой бизнес ние. Дескать, страховщики и так наживаются на потребителях – такой бизнес. Понятно, что на рынке есть разные компании, и в семье, как говорится, не без урода, но зачем же всех грести под один стереотип? Компания «Ингосстрах» далеко не последняя на рынке, работает давно и просто не может себе позволить неправомерно отказывать в выплатах – урон деловой репутации будет гораздо больше, чем сэкономленные «три копейки». Но, тем не менее, у такой крупной компании есть амбиции, а также ресурсы для того, чтобы их отстаивать. Насколько

экспертизам, установившим невозможность получения повреждений при заявленных страхователем обстоятельствах ДТП. В настоящее время дело к слушанию в суде первой инстанции не назначено. ОСАО «Ингосстрах» при новом рассмотрении намерено поддержать все ранее изложенные в возражениях доводы. Позиция компании по аналогичным случаям сводится к необходимости составления экспертных заключений, назначения судебных экспертиз, использования всех правовых инструментов для защиты интересов в суде. реальный бизнес ноябрь 2013

31

Финансы | Стра хование

НЕЛЬЗЯ МОЛЧАТЬ

Один из комментариев для материала о страховых мошенниках редакция журнала решила опубликовать полностью. За год вокруг судебных споров по автострахованию выросла целая криминальная инфраструктура, в которую входят и юристы, и оценщики, и сотрудники правоохранительных органов. Угроза стала настолько явной, что не замечать ее дальше не имеет смысла.

Те к с т А л е к с е я Ж у р а в л е в а

К

Алексей Журавлев, руководитель управления экономической безопасности ЮРЦ компании «АльфаСтрахование»

32

реальный бизнес ноябрь 2013

ак пример организованного страхового мошенничества можно привести работу выкупщиков на территории Краснодарского края и г. Краснодара. На уровне первых лиц ГИБДД ГУВД по Краснодарскому краю при попустительстве прокуратуры создана структура аварийных комиссаров, которые непосредственно оформляют дорожно-транспортные происшествия в присутствии сотрудников ДПС, а зачастую – без их присутствия

и без выезда на место происшествия. Данные организации наладили беспрепятственный доступ к материалам о ДТП, что позволило получать необходимую информацию об участниках происшествия (Ф.И.О., контактные телефоны, адреса проживания и т. д.). Используя стрессовое состояние пострадавших, они навязывают проведение независимых экспертиз, стоимость которых свыше 5 тыс. руб. и носит явно завышенный характер. После чего, путем угроз и шантажа, под предлогом невыдачи документов

www.real-business.ru

Стра хование | Финансы

о ДТП, смены виновника и не включения повреждений в справку о ДТП человека склоняют к продаже убытка за полцены. После этого автоюристы данных компаний обращаются в страховую компанию за выплатой и, не дождавшись ответа, подают иск в суд, чем создают огромное количество судебных дел, колоссальные убытки для страховщика. Нам известны такие компании – это ООО «Южный региональный центр независимых экспертиз», ИП Кристофоров, ООО «Партнер», ООО «Эксперт», которые входят в один большой холдинг, доход которого в год составляет более 100 млн руб. Для граждан и страховщиков создается обманчивое впечатление, что данные компании работают отдельно и между собой не взаимосвязаны. Приведу пример работы данных компаний: сотрудники ООО «Южный региональный центр независимых экспертиз» после ДТП занимаются «обработкой» пострадавших автовладельцев и склоняют их к продаже убытка. Затем ИП Кристофоров проводит досудебную экспертизу с явно завышенной стоимостью и допиской поврежденных деталей, а в суде данную экспертизу подтверждает независимая судебная экспертиза, которую проводит ООО «Эксперт». Именно в таком тандеме сейчас работают выкупщики. А самое страшное, что в этой схеме участвуют судьи. Поэтому подтверждение суммы первоначальной экспертизы в судах составляет 99%. В среднем только в Краснодаре ежедневно совершается не менее 150 ДТП, из которых 120 выкупается, а доход от выкупов в месяц составляет около 10 млн руб. После ДТП пострадавшим, которые не продали убыток до обращения в страховую компанию, по СМСоповещению приходят подобные предложения еще от 5-6 компаний. Передача сведений о ДТП происходит на всех уровнях ГИБДД, начиная от оформления, административной практики и заканчивая непосредственно руководством. При этом через краевое управление ГИБДД информирование о ДТП по районам осуществляют эти же организации (аварийные комиссары, ООО «Щит», ООО «Бизнес Про Групп»). Во время осмотра они дописывают спорные детали, не имеющие отношения к заявленному страховому случаю. Сейчас в тему выкупов активно включились и сотрудники страховых

В среднем только в Краснодаре ежедневно совершается не менее 150 ДТП, из которых 120 выкупается, а доход от выкупов в месяц составляет около 10 млн руб. компаний на местах, а также некоторые судьи в районах, что породило вторую волну по выкупам. Если говорить о выкупах, с которыми столкнулась наша компания, то здесь я хотел бы привести следующие примеры: ОАО «Восход», ООО «СХП им. Ленина», Гренадерова (пожар). При данных схемах выкупщиками применен закон «О защите прав потребителей», а не нормы арбитражнопроцессуального кодекса РФ (далее АПК). В частности, согласно АПК спор между хозяйствующими субъектами (коммерческими организациями, ИП) рассматривается судьями Арбитражного суда, где не предусмотрены штрафы/ пеня. Но физическое лицо выкупает убыток у юридического лица по договору цессии и обращается в районный суд уже в рамках закона «О защите прав потребителей», что приводит к увеличению ущерба в 2 раза. Сюда можно отнести дело по «Восходу», по аналогичной схеме подан иск по делу «СПХ им. Ленина» на

сумму 5,2 млн руб. Все иски подаются в один районный суд, где вопрос по делу решен заранее. При этом первоначальная сумма выплаты компанией в 2 раза ниже, чем выплата в суде. Так, по делу «Восход» нами был выплачен убыток по страховому случаю на сумму 1,7 млн руб., а в суде с нашей компании взыскано около 3 млн руб. По данной схеме поданы иски по делу «СПХ им. Ленина» и Гренадеровой. Что касается моторных видов страхования, то здесь ситуация еще хуже. Компания теряет в месяц от деятельности выкупщиков не менее 30% от общей суммы убытков, куда дополнительно можно отнести судебные расходы. На мой взгляд, чтобы бороться с выкупами, необходимо как минимум поднять вопрос перед руководством администрации края, прокуратуры и полиции о запрете на доступ к материалам о ДТП сторонним организациям, а также принятие мер противодействия «сливу дел» в ГИБДД. реальный бизнес ноябрь 2013

33

инфографика

ВЛАСТЬ ПРОТИВ КОРРУПЦИОНЕРОВ

8%

29501

взяточников осуждены к реальным срокам лишения свободы. Большинство приговорены к штрафам, которые преступники не платят, находят всевозможные нормативные лазейки.

преступление коррупционной направленности было выявлено в первом полугодии 2013 года. Год назад, по данным МВД, их было зарегистрировано более 34 тысяч.

632 человека осуждено за получение взятки за первую половину текущего года.

Анализ прокурорской и следственной практики, результатов независимых исследований показывает, что некоторые сферы особенно подвержены коррупции. Среди них: – жилищнокоммунальное хозяйство – потребительский рынок – оценка размера компенсации при ликвидации последствий стихийных бедствий – строительство и ремонт разного рода объектов.

34

реальный бизнес ноябрь 2013

на

32%

выросло число привлечённых к ответственности взяточников за этот же период времени.

3050%

составляет размер отката за выгодные заказы. В некоторых регионах «тарифы» на взятки и откаты хорошо известны и даже меняются с учетом инфляции.

92

позицию

занимает Россия в рейтинге о состоянии делового климата в различных государствах мира (доклад Всемирного банка). В 2011 году страна занимала только 120-е место.

источник: выступление президента РФ Владимира Путина на заседании Совета по противодействию коррупции 30 о к т я б р я 2 013 г о д а .

только

www.real-business.ru

инфографика

БИЗНЕС ПЛАТИТ

$30млрд в год достигает емкость рынка взяток в РФ, по оценкам Национального антикоррупционного комитета.

25%

приходится на бытовые мелкие взятки граждан инспекторам ГИБДД, директорам школ, детских садов, врачам, военкомам, полицейским и прочим представителям государства.

90 % россиян

,

попав в коррупционную ситуацию, дают взятку, подсчитали аналитики Transparency International Russia.

75%

рынка, то есть $24 млрд в год, составляют подношения от владельцев и менеджеров фирм.

Реалии жизни Журнал «Секрет фирмы» совместно с Ассоциацией менеджеров и социальной сетью «Профессионалы.ru» провел детальный опрос предпринимателей и выяснил, сколько и за что платят госчиновникам наши бизнесмены.

61,5% 46,2% 32,3%

опрошенных убеждены, что добиться желаемого от государства без материального стимулирования чиновников невозможно респондентов указали, что в их отраслях взятки приходится давать регулярно

сообщили, что, дав взятку, не получили оговоренную «услугу» в полном объеме

реальный бизнес ноябрь 2013

35

(861) 274-12-94

Генеральная лицензия Банка России №2225 от 19 сентября 2013 г. Реклама

Краснодар, ул. Садовая, 113/1

женский

взгляд Ис тории успешных женщин К убани

партнер проек та

женский взгляд

38

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

женский взгляд

Миссия выполнима Беседовала Алена Лаптева

Чем только ни занималась эта уникальная женщина: обучением студентов, созданием концепции японского центра, даже поправки в закон вносила. Несмотря на кажущийся разброс, все это фрагменты одной и той же истории – истории человека, который сделал своим кредо изменения к лучшему. «Р.Б.» беседует с Ольгой Андреевой, гендиректором Агентства экономического развития Краснодарского края.

Предисловие автора

С

Ольгой Павловной я познакомилась на бизнесзавтраке для успешных деловых женщин, организованном в Краснодаре банком «Центринвест». Ее насыщенное фактами выступление заняло всего несколько минут. Но, как выяснилось впоследствии, не хватит и нескольких часов, чтобы рассказать обо всем, что ею придумано и сделано, обо всех тех людях, с кем знакома эта женщина. Сейчас она генеральный директор Агентства экономического развития Краснодарского края и руководитель японского центра «Кайдзен» в регионе, но останавливаться на этом г-жа Андреева не собирается.

Из вуза – в фонд

Н

а протяжении 17 лет, вплоть до государственного переворота в СССР в 1991 году, Ольга Андреева работала в Кубанском государственном университете. Прекрасные отношения с коллективом, интересная научная работа, бесценные стажировки за рубежом. Тем не менее всего этого было недостаточно для творческого человека, который любит не только генерировать идеи, но и реализовывать их. Регламентированный уклад высшей школы не давал простора инициативе, поэтому было принято решение уйти и попробовать себя в новом качестве.

Первое, что сделала вчерашний заместитель проректора по научной работе, – создала общественную организацию «Фонд содействия подготовки кадров для рыночной экономики». И это в то время, когда само словосочетание «рыночная экономика» многих пугало. Первый проект, который был реализован после создания Фонда, – десятидневный бесплатный обучающий курс для двух десятков талантливых студентов-экономистов. Десять студентов пригласили из Москвы – из академии Плеханова и Московской финансовой академии, а еще десять человек выбрали среди студентов краснодарских вузов. К слову, в их числе оказались и два дипломника Ольги Андреевой – Сергей Галицкий, основатель сети «Магнит», и Владислав Варлашин, владелец сети ресторанов «Минами». «Лекции читали преподаватели университета Джефферсона, – рассказывает Ольга Павловна. – И это было потрясающе! Основы предпринимательства давали простым доступным языком. Один из преподавателей, весьма харизматичный мужчина, раньше работал инструктором по выживанию. И он привел массу примеров, иллюстрирующих, что в бизнесе часто можно столкнуться с проблемами, сходными с теми, с чем сталкиваются исследователи в диких условиях. Я до сих пор помню эти лекции. Именно тогда я научилась создавать информационные поводы, чтобы не платить деньги за публикации. Что мы с вами сейчас и дереальный бизнес ноябрь 2013

39

женский взгляд

Если бы каждый из нас стремился лично что-то улучшить, уже многое изменилось бы. А мы все ждем, что кто-то другой сделает лаем (улыбается). Чуть позднее мы стали плотно работать с американским бизнес-колледжем в Бостоне, который в рейтинге мировых бизнес-школ до сих пор занимает второе место после Гарвардской бизнесшколы. Приглашенные американские студенты вместе с моими учениками отрабатывали конкретные проекты. Один из них – это бизнес-план создания сети продуктовых супермаркетов для массового потребителя. Так родилась концепция «Магнит».

Книжный бизнес

О

днако деятельность Фонда включала не только работу со студентами. Помимо обучения студентов также организовывались различные тренинги и семинары для депутатов Законодательного собрания края и специалистов администрации Краснодарского края по новой по тем временам теме – стратегическое планирование. Кроме того, Фонд активно помогал ученым-изобретателям, которые делали оборудование для фермеров. Следующим шагом стала поддержка на этапе организации серийного выпуска этого оборудования, посмотреть на

40

реальный бизнес ноябрь 2013

которое приезжали даже иностранцы. Достойное место среди инициированных Ольгой Андреевой идей (и, конечно же, реализованных!), занял перевод книги «Женщины в бизнесе», которую написала русская эмигрантка, уроженка Сочи Рони Козметски. С автором книги Ольга Андреева познакомилась на Международной конференции по созданию технопарков в СССР. Тогда Ольга Павловна входила в рабочую группу при Минвузе СССР, которая занималась разработкой концепции технопарков. На этой конференции она подружилась с супругами Козметски, узнала о книге, а немногим позже решила: идея о том, что женщины могут многое, в том числе создать свой бизнес вопреки всем стереотипам, заслуживает того, чтобы рассказать о ней в России. «В этой книге была затронута и тема семейного бизнеса, которая лично мне давно уже интересна. Авторы книги утверждали, что для создания семейной компании одного желания недостаточно. Особенно в те годы. Америка прошла долгий путь на пути к экономическому процветанию, и в книге женщины описывали, насколько сложно было создавать семейный бизнес, ведь вплоть до середины 80-х годов женщины в Америке не имели права занимать какие-либо руководящие посты, в том числе и в бизнесе. В ее обязанности входили только дом, семья и воспитание детей. В какой-то момент женщинам это надоело, они стали

www.real-business.ru

женский взгляд

объединяться в ассоциации. Написали, в частности, эту книгу, а мы ее перевели. Нельзя сказать, что Америка сильна традициями семейного бизнеса. Этим славится Германия, потому что ее экономика развивалась стабильно. Там есть некая преемственность, когда новое правительство продолжает экономическую политику, которой придерживались предшественники. А в России что? Разрушение традиций, которые были созданы до революции. У нас же были очень крепкие традиции семейного бизнеса, вспомните купцов Демидовых, например. В советское время приветствовались только рабочие династии. А посмотрите на Японию – там традиции, которым по 300-400 лет. В Японии практически весь бизнес семейный. Они гордятся своими традициями, воспитывают в этом духе детей с малых лет. Показывают, как нужно работать в семье, как складываются взаимоотношения в бизнесе». Для того чтобы дать возможность прочесть истории женщин в бизнесе и российским читательницам, Ольга Андреева взяла миллионный кредит в банке (в те годы занять деньги в банке было легко, не нужно было ни залога, ни поручителей). Получила от Рони Козметски и Хьюстонского издательства авторские права на перевод и издание книги в России. «Они даже не взяли никаких процентов за это – российский рынок был им интересен и так. Книга вышла в Санкт-Петербургском издательстве и мгновенно разошлась, у меня остался только один экземпляр», – рассказывает она. Первый и последний кредит в своей жизни Ольга Андреева с легкостью вернула даже с учетом того, что часть тиража книги раздавали бесплатно.

Евгений Марочкин (совладелец агентства недвижимости «Каян» – прим. ред.). Когда я принесла этот буклет в мэрию, меня спросили: что это за слова такие? Риелторы? Да кому они тут вообще нужны?! А на деле оказалось, что это новое перспективное направление для малого бизнеса». Основная задача, стоявшая тогда перед агентством, – лоббирование интересов малого бизнеса. «В 1998 году был принят закон о едином налоге на вмененный доход. Ирина Хакамада очень гордится этим законом, в подготовке которого она участвовала, но в том виде, в каком его приняли, он был просто ужасен. Если бы он начал работать в принятом формате в регионах, половина предпринимателей разорилась бы. Там были безумные коэффициенты. Мы общались с предпринимателями и знали, что многие собирались выходить на митинги. Но я объяснила им, что плакатами тут ничего не добиться. Нужно доказывать все экономическими расчетами. И предложить взамен этих коэффициентов такие, которые должны быть в реальности».

зачем я это делаю? Чтобы помогать людям, чтобы они не на улицу шли с лопатами и вилами, а защищали свои интересы цивилизованно

Конференция «под ключ»

Ф

онд содействия подготовки кадров для рыночной экономики успешно проработал до 1998 года. Однако возникшие в связи с кризисом сложности вынудили закрыть его. Вскоре после этого Ольга Андреева случайно оказалась на открытой встрече власти с предпринимателями, где говорилось о необходимости оказания поддержки малому бизнесу. «Я слушала выступления и у меня возникла мысль провести конференцию «власть и малый бизнес» – некий открытый диалог. Я написала письмо в мэрию, хотя никого там не знала. Оно было отписано тогдашнему руководителю департамента торговли Анатолию Пахомову, которого я очень уважаю. Я попала в его команду и очень этим горжусь, потому что это уникальный чиновник, который все организует так, чтобы другим людям было хорошо даже ценой собственного дискомфорта. Он дал добро, и мы провели эту конференцию. Тогда я впервые сделала мероприятие «под ключ»: прописала концепцию, выступления. После конференции было создано Агентство по поддержке малого бизнеса, куда я перешла работать, и Городской фонд поддержки малого бизнеса. И первое, что мы сделали в Агентстве, – выпустили буклет про малые предприятия по отраслям. Упоминалась там и ассоциация риелторов, которую до сих пор возглавляет

Идеи направили в Законодательное собрание края. Предлагалось сделать хронометраж рабочего дня ряда предприятий, чтобы посмотреть, каков за день средний чек в кафе, в службе быта, в торговых точках, на АЗС. Планировалось несколько дней понаблюдать и посчитать, способны ли люди платить налоги по этим коэффициентам. Идею приняли в штыки. Осуществить решили лишь после того как предприниматели все-таки вышли на митинг. После этого быстро создали оперативные бригады, состоящие из представителей малого бизнеса и депутатов. «Мы сделали срезы, потом все просчитали, экономически вывели коэффициенты, при которых малый бизнес не только бы не умер, но и мог реинвестировать в свое развитие. Законодательное собрание края четыре раза вносило поправки в этот закон – таковы были результаты нашей работы, – вспоминает Ольга Андреева. – Вы спрашивали, зачем я все это делаю. Чтобы помогать людям, чтобы они не на улицу шли с лопатами и вилами, а защищали свои интересы совершенно по-другому, цивилизованно».

Всему свое время

О

дно из любимейших занятий Ольги Андреевой – придумывание мероприятий. «Часто получается так, что для инициируемых мною проектов время приходит только спустя годы, бывает даже десять лет. Но меня это не смущает. Если ты смотришь вперед, а не живешь одним днем, то так и будет. Видимо, у меня в душе есть что-то азиатское, потому что японский реальный бизнес ноябрь 2013

41

женский взгляд

опыт я начала изучать еще в 70-х годах. Заказывала переводы с японского о компании «Тойота». Тогда это еще никому не было интересно, а вот в последние годы интерес к японским принципам организации производства растет. Кто бы мог подумать, что спустя столько лет меня пригласят этим заниматься! Видимо, всему свое время». Намного опережающей свое время оказалась и диссертация Ольги Андреевой, которую она защитила в 1985 году. Ее научная работа была посвящена технопаркам, о которых до сих пор больше говорят, чем строят. Изучив американский опыт, аспирантка предложила, как можно его адаптировать к российским условиям и быстро запустить. Однако в середине 80-х эта тема оказалась не востребована.

Мир изменяют люди

М

ного лет назад Ольга Андреева крепко усвоила один урок американского педагога: если хочешь делать что-то полезное, делай это для своего региона, для того места, где ты живешь. Это зерно попало в благодатную почву – сейчас, как и 20 лет назад, Ольга Андреева старается участвовать в тех проектах, которые направлены на развитие экономики Краснодарского края. Правда, лоббированием чьих-либо интересов г-жа Андреева

вокруг себя уже сейчас. «Если бы каждый из нас стремился лично что-то улучшить, уже многое изменилось бы. А мы все ждем, что кто-то другой сделает. У меня такого нет. Если я иду по улице и вижу бумажку, я ее подниму и брошу в урну, а не пройду мимо. Если видишь, что чтото не так, а ты можешь сделать лучше, сделай это. Мне очень близка по духу философия кайдзен: все зависит от ежедневных улучшений, которые делают люди. У нас на предприятиях, как правило, люди – это винтики для руководства. А в Японии, например, это не так. Там у работников предприятия есть понимание, что если они что-то предложат своему руководству (а они постоянно предлагают), их заметят, проанализируют их идею и внедрят, если это окажется действительно полезным. Поэтому там все люди стараются что-то улучшить не только на работе, но и в повседневной жизни».

Зернышки опыта

К

ак признается Ольга Андреева, ей нравится работать с молодежью. Уже несколько лет она обучает стипендиатов Олега Дерипаска японским технологиям управления и организации труда из Кубанского аграрного госуниверситета. Вот и сейчас 15 лучших студентов с шести факультетов КубГАУ слушают лекции по кайдзен, некоторые из них изучают японский язык в японском центре. Причем принципы японской философии преподаватель Андреева старается объяснять на практических примерах. Несколько ребят, среди которых есть будущие ветеринары и зоотехники, два дня провели в хирургическом отделении Усть-Лабинской районной больницы, где вели наблюдения за работой младшего медперсонала. Вопреки мнению некоторых о том, что это глупо, так как студенты-аграрии ничего не понимают в хирургии и ветеринарии, ребята по итогам наблюдения сделали предложения по улучшению работы медперсонала на 20 листов. Они не смотрели, правильно ли делаются уколы, они наблюдали организацию процесса. Другой пример – студентыаграрии, которые уже несколько раз принимали участие в проведении организационного аудита на скачках на Краснодарском ипподроме. На занятиях по кайдзентехнологиям студенты очень легко осваивают материал и генерируют совершенно потрясающие идеи и предложения, которые можно очень просто внедрить, например, в работу супермаркетов, на ферме, на предприятии. Независимо от того, что ты проводишь – Сочинский форум, Курортный Олимп или обычный День города – принципы организации остаются одними и теми же. А в наших вузах, за исключением московских, этому не учат. Подобная ситуация натолкнула Ольгу Андрееву на очередную идею. В самом ближайшем будущем она будет руководить разработкой инновационных образовательных продуктов, которые связаны с кайдзен. Разработчиками таких продуктов станут студенты «Бауманки», краснодарские и японские. «Мы хотим запустить такие проекты не только в студенческой среде, но и в средней школе. Почему бы не ввести такой факультатив? Мы сделаем так, что это будет интересно детям! Я люблю свое дело за то, что оно позволяет переда-

Мне иногда говорят: какая у тебя интересная работа! А я отвечаю: я сама себе придумываю эти проекты, поэтому мне интересно уже не занимается. А вот помощь людям по-прежнему остается ее основным кредо. В частности, в настоящее время она является членом совета по разработке национального стандарта по бережливым технологиям. Ее цель – сделать так, чтобы предприниматели как минимум говорили на одном языке, ведь сейчас так легко запутаться в многочисленных иностранных терминах. И разработанный командой Андреевой национальный стандарт будет представлен уже в марте следующего года в Геленджике на международном саммите по новой для России и края теме – бережливым технологиям. Концепцию этого саммита Ольга Павловна сама же и придумала. В очередной раз. Кроме того, недавно Ольгу Андрееву включили в экспертный совет по мониторингу внедрения инвестиционной стратегии Краснодарского края. «Сейчас все переходит на стандарты. Раньше местные чиновники принимали такие законы, которые им были удобны. Теперь на федеральном уровне есть организации, которые будут контролировать весь ход внедрения. Там прописана процедура: если ты разработал инвестиционную стратегию, то должен обсудить ее с экспертами: учеными, предпринимателями, инвесторами. Ведь можно написать и такой проект, которой невозможно будет потом измерить и проконтролировать». Еще один принцип Андреевой – не ждать, а менять мир

42

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

женский взгляд

вать людям новые знания. Кто захочет, тот услышит. Не нужно целиком перенимать философию кайдзен, но там есть простые инструменты, которые можно использовать как в повседневной жизни, так и в профессиональной деятельности. Если это полезно, почему бы не взять? Если кому-то попадет хотя бы одно зернышко из тех, что мы сеем уже который год, я буду только счастлива».

Послесловие автора

Е

сть слова, которые комментировать бессмысленно. Просто в какой-то момент все картинки мозаики становятся на места, и человек открывается перед тобой таким, какой он есть. Настоящим, искренним и честным. Поэтому право на авторское послесловие я уступлю героине очерка. Ведь никто не скажет лучше об Ольге Андреевой, чем она сама. «Я считаю себя успешной женщиной. Но свой успех я меряю не деньгами или количеством приобретенной недвижимости. Еще давно я для себя определила, что моя миссия заключается в том, чтобы искать новое и полезное, что предлагает мировой опыт в сфере управления, делиться этими знаниями, помогать людям становиться успешными. Моя сильная сторона в том, что я очень организованный человек и умею управлять своим временем и эмоциями. Когда-то мне попалась в руки книга «Теория управления хаосом», поэтому хаоса в своей жизни я не терплю. Когда наваливается много дел, я сажусь и анализирую: что приоритетно, что нужно сделать сейчас, а что можно отложить. И меня, и студентов

в свое время поразили слова американского преподавателя о том, что нужно все записывать. Он даже записывал, когда жене нужно подарить цветы. Я подумала: вот идиот, это ж надо поставить себя в такие рамки. Но позже я поняла: когда наваливается много дел – без этого не обойтись. Моя слабая сторона – это эмоциональность. Я так и не научилась абстрагироваться от неприятных ситуаций, поэтому пропускаю через себя эмоции, но внешне это никогда не показываю. Мне нравится, когда у меня много дел. Когда дел мало, как летом этого года, когда был жуткий застой, мне некомфортно. Надо было уйти в отпуск, но я же такой трудоголик! Я люблю, чтобы мои мозги были всегда в тонусе. Но отдыхать я тоже умею. Раз в год я езжу на аювердический курорт в Индию, где полностью очищаю мозги. Там нет шума, суеты, здоровое питание, океан. Плюс туда приезжают очень интересные люди. В этом году в августе я встретила там молодого ученогогеофизика из Силиконовой долины. И он тоже приехал «очистить мозги». Я люблю путешествовать, много ездила по разным странам. Причем не как турист, а с деловыми целями, сопровождала делегации. Мне иногда говорят: какая у тебя интересная работа! А я отвечаю: я сама себе придумываю эти проекты, поэтому мне интересно. Говорят: ой, как ты много ездишь! А я спрашиваю: а кто вам не дает? Я организовываю деловые поездки для предпринимателей и для наших чиновников – на выставки, форумы. Несколько раз мы ездили в Японию. У меня интересная жизнь, но чтобы она была такой, я над этим ежедневно работаю. реальный бизнес ноябрь 2013

43

менеджмент

46 Малому бизнесу на заметку Как эффективно управлять отделом продаж и повысить доходность компании?

реальный бизнес ноябрь 2013

45

менеджмент | практикум

Малому бизнесу на заметку

Бывают моменты, когда в бизнесе все начинает идти не так, как хочется. Чтобы не допустить снижения доходности, руководители обычно сокращают издержки, увольняют лишние руки, оптимизируют складские запасы. На чем же еще можно сосредоточить свое внимание? Ответ очевиден – на продажах.

Т е к с т А л е к с е я П о г о с я н а , б и з н е с- к о н с у л ь т а н т а

Почему падают продажи?

В

сложной ситуации, быстро и правильно перестроив систему продаж, можно не только избежать снижения прибыли в своем бизнесе, но и увеличить ее. В 80% отделов продаж, которые встречались автору, можно легко увеличить продажи в 2 раза за 6 месяцев. А в зависимости от состояния продаж в компании – и того больше. Вы не поверите, но если людей заставить работать, то рост продаж будет обязательно. На сегодняшний день большинство малых предпринимателей свою прибыль отдают наемному персоналу в качестве зарплаты и премий. Однако рост продаж в фирме происходит только после того, как приходит понимание, что систему продаж необходимо срочно усовершенствовать, а предыдущие методы уже не устраивают. Прибыль компании зависит от еже-

46

реальный бизнес ноябрь 2013

дневных действий, совершаемых продавцами. Если точнее, то прибыль – это результат их усилий. Однако большинство продавцов, осознанно или нет, отходят от написанных для них инструкций, что в свою очередь почти всегда приводит к снижению среднего чека. Снижение средней покупки на 20% может привести к закрытию бизнеса.

Как увеличить прибыль?

К

аждое действие продавца связано с алгоритмом работы компании. Количество правильных действий каждого сотрудника напрямую влияет на прибыль бизнеса. Любой показатель продавца, который можно измерить, при неправильном выполнении снижает прибыль. Если сотрудник не выполняет необходимое количество правильных действий, прибыль падает.

Выживание бизнеса зависит от жесткого контроля выполнения прописанных алгоритмов работы в компании каждым продавцом. Необходимо составить и жестко контролировать план по превращению количественно измеряемых элементарных действий продавцов в качественные результаты продаж. Одним из основных шагов по увеличению продаж является оптимизация самой линейки товаров. Необходимо обязательно увеличивать не только количество самих продаж, но и их качество, объем. Также увеличение продаж достигается с помощью привлечения новых клиентов, заключения большего количества сделок, продажи большего количества товаров каждому клиенту и совершения повторных продаж постоянным клиентам. Часть клиентов откажется делать покупку, если процесс ее оформ-

www.real-business.ru

практикум | менеджмент

ления достаточно долог. Это может зависеть от многих причин. Например, долго согласовываются условия поставки или долго выделяются остатки на складе или банально долго выписывается счет. Все эти вещи отбивают желание у клиента совершать покупки именно у вас. Просматривая независимым взглядом работу отдела продаж, можно найти большое количество действий, совершаемых сотрудниками, дающих возможность клиенту время подумать, стоит ли делать покупку или нет. Для увеличения продаж необходимо снизить время на оформление сделки и убрать те препоны, которые мешают клиенту купить сразу.

Кто и за что отвечает?

Н

ужно пересмотреть сам процесс покупки, увидеть его глазами клиента от первого звонка до получения товара/ услуги. Прописать каждому сотруднику четкие инструкции работы (что и когда делать, говорить), от которых он не имеет права отступить. Важно, чтобы за одно действие отвечал только один человек. В идеале

Чтобы уменьшить отток клиентов, нужно просто перестать относиться к ним наплевательски. Людей нужно обслуживать качественно, в срок и вежливо звонить, ездить на встречи/замеры и оформлять договоры должны разные люди. В этом случае вы не услышите от них оправданий своей плохой работы, вроде «у меня не было времени прозвонить клиентов потому, что я занимался договорами». У каждого сотрудника от продавца до заместителя директора должен быть план по выполнению определенных нормативов на день, на неделю, на месяц. Количество звонков новым клиентам, количество звонков старым клиентам, количество закрытий на контракт и т.д. За каждый невыполненный норматив сотрудник не должен получать часть зарплаты.

Почему уходят клиенты?

Е

ще одна проблема – иногда клиенты все-таки уходят. Обычно для того чтобы значительно уменьшить их отток, нужно просто перестать относиться к людям наплевательски. Клиентов нужно обслуживать качественно, в срок и вежливо. Если люди у вас не покупают, то ответьте себе правдиво на один вопрос. Почему не покупают? Клиенту что-то не нравится? Если да, то нужно выяснить, что именно. А может, у него просто нет сейчас денег? Тогда можно предложить отсрочку платежа. Самое главное – не дать ему просто уйти. Обеспечьте клиента хорошим сервисом, и он обязательно купит то, что вы предлагаете.

офисная

подписка

2014

(863) 290-30-28 www.real-business.ru

реальный бизнес ноябрь 2013

47

Менеджмент | проба пера

БИЗНЕС ГЛАЗАМИ НАЕМНИКА Те к с т А н д р е я Р о с т о в с к о г о

Александр, о чем ваша книга? Книга автобиографична, поэтому могу утверждать, что правдива. Весь мой трудовой стаж – это опыт наемного работника. На службе я много общаюсь с коллегами, и у меня родилась идея написать и опубликовать книгу диалогов. Моя книга состоит из коротких рассказов и очерков. Поскольку последние 7 лет я являюсь наемным работником в турецкой строительной компании, то писал о том, с чем сталкиваются в первую очередь мои коллеги. Есть много разных трудностей: языковые, ментальные, интеллектуальные, эмоциональные, административные, функциональные. Думаю, всех не перечесть...

Во многих сферах бизнеса сейчас остро стоит проблема нехватки квалифицированного персонала, «текучки» кадров. Владельцы и топ-менеджеры компаний вкладывают огромные деньги в обучение и мотивацию сотрудников, однако этот вопрос по-прежнему остается актуальным. Как видит эту ситуацию наемный сотрудник? Почему люди часто меняют место работы? Где же еще, как не в строительстве, актуальна проблема текучести кадров: есть заказ – есть деньги на содержание персонала, нет заказа – приходится увольнять сотрудников. Но дело не только в этом. Если уже через два-три месяца после трудоустройства человек психологически приходит к тому, что нужно увольняться, это же не правильно. Как и то, если

48

реальный бизнес ноябрь 2013

В вопросах управления человеческими ресурсами современный бизнес ежедневно сталкивается с множеством задач: «текучка» кадров, воровство сотрудников, отсутствие стимулов для мотивации персонала. Как на эту ситуацию смотрит наемный сотрудник и есть ли решение у кадровых проблем? Александр Егошин-Крыжановский ответил на эти вопросы в своей книге.

бы он в нервном состоянии хлопнул дверью через год или более. По моим многолетним наблюдениям, основные претензии сотрудников связаны с полным отсутствием какой бы то ни было системы в работе фирм, в которые они попадают. Еще один немаловажный фактор – эмоциональное отношение некоторых руководителей к подчиненным: крик, унижение. Часто руководитель очень не вежливо относится к сотрудникам: попросту вообще не здоровается. А заходя в кабинет, сразу срывается в возмущение по тому или иному поводу.

В этом случае смена места работы – вполне логичный шаг. Я смотрю на эту ситуацию по-другому. С помощью крика и руководитель, и подчиненный пытаются проснуться, осознать, что они заняты не своим делом. И дело не в том, что в рабочее время я «сижу» в социальных сетях. Речь идет о гораздо более глубоком уровне. Вопрос – какое мое истинное дело, предназначение, миссия. Процедуре поиска мечты и любимого дела в книге у меня посвящена целая глава.

Значит, по-вашему, текучку можно остановить, когда человек найдет свое любимое дело? Именно.

Мне кажется, он тут же уволится. Это глупое решение. Что человек будет делать со своим люби-

www.real-business.ru

проба пера | Менеджмент

мым делом, которое не приносит ему дохода? Его на следующий день родственники выгонят на улицу. И скажут: «Иди деньги зарабатывай, корми семью!»

Так что важнее – искать любимое дело или всетаки зарабатывать деньги? А почему эти вещи нельзя совмещать? Можно осознавать свою мечту, заниматься любимым делом, но при этом работать наемным сотрудником и хорошо зарабатывать. На работе мы, по сути, сдаем себя в аренду и получаем за это деньги. Возможно, в этой фразе есть что-то неприятное для слуха, но это так. Хорошо и профессионально работаешь – получаешь много. Ленишься – еле сводишь концы с концами. Если человек не осознает своей цели, ради чего он трудится, то ему постоянно нужна внешняя мотивация. Научившись мечтать, он черпает вдохновение внутри себя. Мотивация стоит дорого и дает эффект быстрее. Раскрытие истинной мечты у сотрудника не стоит почти ничего, но это длительный процесс. На вопросах мотивации построены многие семинары и тренинги, поставленные «на поток». Кстати, на мой взгляд, именно поэтому руководителям уже не интересно в них участвовать. Это не дает результата.

Есть еще одна непопулярная тема, которую руководители компаний стараются умалчивать: воровство сотрудников. Почему так происходит и как решить эту проблему? Воровство – это вопрос стимула. Если человека, который трудится только ради денег, постоянно не поощрять материально, то он сам найдет дополнительный стимул трудиться, а именно: начнет воровать. И я утверждаю, что проблему воровства не эффективно решать законодательно или упованием на этические нормы. Повторю: можно, нужно, но не эффективно. Я не беру взятки, «откаты», хотя сами понимаете, в службе снабжения, где я тружусь, предложения от поставщиков поступают очень часто. Каждому хочется продать свой товар. И сейчас мало, кто задумывается о способах. Так вот когда я «подсяду» на дополнительный заработок за счет своего служебного положения, то тут же распрощаюсь с состоянием творчества, которое необходимо во всяком любимом деле и тем более для достижения истинной мечты.

Если сотрудника не устраивает отношение руководства, крики, ему мало платят, так почему же не уволиться? Можно ведь создать и собственный бизнес, развивать свое любимое дело самостоятельно. Наемному работнику следует увольняться тогда, когда он будет готов. А не тогда, когда его просто не устраивает что-то в фирме, где он работает. Как я уже сказал, любимое дело должно приносить доход. Но для этого вовсе не обязательно создавать свой собственный бизнес. Это вообще большое заблуждение, ведь не у всех есть предпринимательские способности. У меня, например, нет. И мне вполне комфортно работать наемным сотрудником.

Вы все время говорите об истинности любимого дела. Что это значит?

Хороший вопрос. Простое зарабатывание денег не может считаться любимым делом, как не может считаться мечтой обладание квартирой, машиной и дачей. Истинность мечты и любимого дела всегда связаны с понятием помощи, поддержки людям. Когда вокруг хорошо людям от моего любимого дела и моих мечтаний, значит они истинные.

Справка Александр Егошин-Крыжановский, 52 года, по образованию инженер. Окончил Харьковский авиационный институт. Трудился на предприятиях министерства обороны и министерства авиационной промышленности. Во времена перестройки перешел в сферу внешнеэкономической деятельности: структуру ТПП РФ, а затем в банковский бизнес. Несколько лет посвятил журналистике. В настоящее время работает на строительстве олимпийских объектов в Сочи, в подразделении снабжения в одной из строительных компаний. Чтобы избежать случайного вмешательства читателей в личную жизнь героев своих произведений, не указывает названия организаций, предприятий и банков, в которых ему довелось трудиться, и пишет под псевдонимом Александр Вениаминов.

Сейчас люди практически перестали читать бумажные книги. Внимание читающей публики полностью захватили социальные сети, новостные ленты и форумы. Как вы считаете, какой должна быть книга, чтобы человек ее все же купил? Читателя, который не делает различия между электронной и бумажной книгой, привлечет лишь обложка. Покупать книгу из-за необычной обложки вряд ли разумно тому, кто может скачать ее из Интернета. Выбор в пользу бумажной книги делает человек с особой психикой. Для меня видения предмета в виртуальном пространстве не достаточно. Я хочу его ощущать в руках, другими органами чувств, кроме зрения. Интернет, социальные сети захватывают внимание человека. Способ общения онлайн вытесняет способ общения через предмет, вещь – письмо, книгу. Виртуальное общение близко к компьютерной игре. Для меня общение с человеком или с текстом через экран монитора – это часть компьютерной игры, виртуального, «невещественного» мира. Еще один момент. Слово материализуется в предмет – для меня это реальность. Как и то, что мысль материальна. Слово, материализующееся в бумажной книге, – для меня гарантия поддержания этой уверенности. Как только я сделаю выбор преимущественно в пользу электронной книги, в моей психике произойдут некие изменения. Возможно, у меня начнет притупляться желание обустраивать свой материальный мир осознанно. И самое главное, у меня могут утратиться способности материализации моих намерений. Ведь будет достаточно нажать кнопку компьютера – а там весь мир и все предметы материального мира, и все люди, и все их эмоции, чувства, переживания. Они захватят меня в моем воображении, и я точно утрачу ощущение своей материальности. Что мне нужно будет? Покушать то, что предложит компьютер, и вновь к экрану до следующего ощущения голода… О чем должны рассказывать авторы книг? О достижениях собственного духа, о воле, которая проявилась у человека, о том, как он достиг таких результатов, о событиях, которые изменили его жизнь. И если опыт героя произведения изменит жизнь хотя бы одного читателя – это уже результат. Под изменениями, безусловно, я подразумеваю созидательные, гармоничные проявления. Что касается тематики, то на одном из форумов как-то подняли проблему отсутствия книг о человеке труда, о предпринимателях в том же созидательно-гармоничном аспекте. А ведь такие герои есть, и я с ними общаюсь: это мои коллеги по фирме, коллеги-поставщики. Уверяю, среди них попадаются чрезвычайно интересные люди! реальный бизнес ноябрь 2013

49

Процессы

62 Долой мобильное рабство Когда абоненты смогут оставлять номер при смене оператора сотовой связи?

реальный бизнес ноябрь 2013

51

процессы | сегмент

Авторынок притормозил

Темпы падения на автомобильном рынке осенью постепенно сокращаются, однако в сравнении с прошлым годом показатели все равно ниже. Основной спад спроса, по данным аналитиков, пришелся на массовый сегмент. Дилерские центры, специализирующиеся на автомобилях премиум-класса, ощущают себя более комфортно.

Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

Осенний урожай

О

сень традиционно считается наиболее успешным сезоном в деятельности автомобильных компаний. Именно в этот период производителям удается закрыть все бреши и улучшить годовые показатели. После летнего затишья потребительская активность и сейчас стала чуть выше, но достичь уровня прошлого года так и не удалось. «Средняя температура по больнице улучшается, но на здоровье конкретного пациента это не отразилось», – так охарактеризовал положение дел на российском автомобильном рынке председатель Комитета автопроизводителей Ассоциации европейского бизнеса (АЕВ) Йорг Шрайбер. По данным комитета, в сентябре в нашей стране было продано 246 895 автомобилей, что на 13 086 меньше, чем в предыдущий период. В целом за 9 месяцев текущего года спрос снизился на 7% по сравнению с 2012 годом.

52

реальный бизнес ноябрь 2013

В тройку лидеров продаж на сегодняшний день входят автомобили, произведенные на территории России. Первое место, как и прежде, занимает Lada. За 9 месяцев текущего года было продано 343 368 автомобилей. Наибольшей популярностью у покупателей пользуется «Лада Гранта». Впрочем, в сравнении с предыдущим периодом отечественные производители потеряли 20%. На втором месте по количеству продаж Renault – 155081 единиц техники (-23%) Самая популярная модель в этом сезоне Renault Duster. На третьем Kia – 146986 автомобилей (-9%) Особым успехом пользуется модель Kia Rio.

Помощь не нужна?

С

итуация в российской автомобильной промышленности стала одной из основных тем международного форума в Сочи. Здесь прошел круглый

стол «Автомобильный рынок России: вызовы-2013», в котором приняли участие заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации Алексей Рахманов, губернатор Калужской области Анатолий Артамонов, президент «АВТОТОР Холдинг» Валерий Драганов, председатель совета директоров «Группы ГАЗ» Зигфрид Вольф и многие другие. По оценкам собравшихся, Россия сейчас является одним из самых крупных рынков Европы по продаже автомобилей, однако без поддержки местного автопрома государством конкуренции не выдержать. Алексей Рахманов, заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации: В рамках стратегии развития автопромышленности до 2020 года мы стремимся, чтобы российский автомобильный рынок стал крупнейшим в Европе. В августе нынешнего года нам

www.real-business.ru

сегмент | процессы

уже удалось продать больше автомобилей, чем в Германии, которая сейчас является лидером. Предыдущие годы продажи опережали наши базовые прогнозы. Сейчас наблюдается некоторый спад спроса, но учитывая ряд программ, направленных на поддержку рынка, в частности программу льготного автокредитования, мы надеемся в ближайшее время вернуться в диапазон базовой версии прогноза продаж транспортных средств. Согласно программе льготного кредитования, при покупке автомобилей государство компенсирует 2/3 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Например: если ставка рефинансирования – 8,25% годовых, то 2/3 ставки – это 5,5%. Если оформлять льготный заем по программе госсубсидирования, вместо 15% годовых заемщик заплатит банку 9,5%. Получить льготный кредит можно в банках-партнерах. На сегодняшний день их уже насчитывается больше ста. Львиная доля выданных займов приходится на «Сбербанк России», ВТБ 24, «ЮниКредит Банк» и ряд других. По данным аналитического агентства «Автостат», в августе ей уже воспользовалось 44,6 тысяч человек. Тем не менее на показателях спроса это почти не отразилось – в этот период было продано 232 тысячи автомобилей, что на 10% меньше, чем годом ранее. Впрочем, по словам президента ассоциации «Российские автомобильные дилеры», участники рынка не ждут особой помощи от государства. Их вполне бы удовлетворили простые прозрачные правила игры. Андрей Петренко, президент Ассоциации РОАД: Мы не просим помощи государства, мы просто хотим, чтобы правила игры, которые существуют на автомобильном рынке, обозначались вовремя и не менялись по мановению волшебной палочки. Ведь что происходит сейчас: мало того, что вводятся какие-то обязательные платежи задним числом, к тому же их размер весьма существенный. Например, в Московской области дилеры получили в марте «письмо счастья», согласно которому кадастровая стоимость земли увеличивается в 3 раза. Для того чтобы вести бизнес, автодилеру необходимо не менее 1 гектара земли. Покупателям же тоже нужно где-то парковаться! В условиях высокой конкуренции клиентоориентированность становится приоритетом, но на эти нужды придется дополнительно потратить 3 миллиона рублей – это слишком много.

На этой конференции очень много говорилось о социальной миссии бизнеса. Сегодня в дилерских центрах работает порядка 350-400 тысяч человек. Если государство готово вкладывать средства, чтобы создать 25 тысяч новых рабочих мест, это прекрасно. Но при этом не хотелось бы потерять и то, что уже создано.

Ставка на премиум

С

итуация на региональном автомобильном рынке вполне сопоставима с общероссийскими тенденциями, хотя имеет и некоторые индивидуальные особенности. По данным аналитического агентства «Автостат», Краснодарский край занимает 3 место в топ-25 регионов, на долю которых приходится три четверти зарегистрированных в стране новых автомобилей. В частности, около 9% продаж иномарок официальными дилерами на территории России реализуются в Южном федеральном округе. При этом два лидирующих по данному показателю региона (Краснодарский край и Ростовская область) обеспечивают почти две трети от общего объема. Как и в других городах страны, владельцы дилерских центров ощущают негативные тенденции рынка – на фоне сни-

строительство ростовского дилерского центра составил 570 млн рублей. К слову сказать, некоторое время назад компания открыла подобный дилерский центр и в Краснодаре. Дарья Храпова, директор по продажам Audi Russia: Audi на российском рынке демонстрирует постоянный рост. За первые девять месяцев года продажи увеличились на 6,1%, притом, что рынок в целом переживает спад. И нам очень приятно, что вместе с этим развивается и наша дилерская сеть. Олег Ландин: Пока ростовские игроки осваивают Краснодарский край, кубанцы, напротив, приходят в Ростов-наДону. В начале октября стало известно, что автохолдинг «КЛЮЧАВТО» и группа компаний «Панавто» подписали соглашение о продаже двух дилерских центров, торгующих автомобилями Mercedes-Benz. Один из них расположен на улице Вятская на въезде со стороны Москвы. Другой – на улице Пойменная (Краснодарская трасса). Таким образом, группа компаний «Панавто» свернула свою деятельность на

По данным агентства «Автостат», Краснодарский край занимает 3 место в топ-25 региональных автомобильных рынков страны жения спроса обостряется конкуренция между игроками. К тому же импортеры устанавливают все более жесткие требования. Это прежде всего относится к сегменту автомобилей среднего класса. В премиум-сегменте ситуация более стабильна. По данным «Автостат», в последние месяцы здесь наблюдается рост продаж, к примеру, в августе, когда на рынке было затишье, он составил 4,4% по сравнению с прошлым годом, всего в этот период было продано 125 000 автомобилей. Данные аналитиков подтверждают и региональные игроки, причем не только словом, но и делом. Например, в конце октября в Ростове-на-Дону открылся крупнейший в стране дилерский центр Audi. Олег Ландин, генеральный директор «АААМоторс» сообщил, что объем инвестиций в

юге России. В средствах массовой информации руководство компании объяснило свой шаг стремлением закрепить лидерские позиции на «домашнем» московском рынке. В целом конкурентная борьба на региональном рынке с каждым годом заметно ужесточается. В условиях снижения потребительского спроса и производителям и продавцам придется менять стратегию, считают аналитики рынка. Первые, чтобы удержать позиции, должны оперативно выводить на рынок новые продукты, продвигать их, либо расширять географию присутствия в стране. Вторым, видимо, предстоит сместить акцент с продаж на сервисное обслуживание и различные дополнительные услуги. Впрочем, в такой ситуации потребитель может только выиграть. реальный бизнес ноябрь 2013

53

процессы | недвижимость

Внешность имеет значение

Возрастающая конкуренция на рынке офисной недвижимости заставляет девелоперов задумываться не только о качестве строительства и снабжении здания современной инженерной начинкой, но и об архитектурном облике бизнес-центра. Первые примеры оригинальных зданий на рынке офисной недвижимости уже есть.

Те к с т М а р и и Л и т о в ц е в о й

Офисы из стекла и бетона

П

очему большинство бизнесцентров выглядят такими скучными и безликими? Ответ на этот вопрос очень прост – девелоперы стараются «впихнуть» в свой проект как можно больше арендопригодных квадратных метров. А для этого нет формы лучше, чем прямоугольная коробка. На этапе формирования офисного рынка такие проекты были востребованы. Однако в последние годы, когда уже не аренда-

54

реальный бизнес ноябрь 2013

торам приходится бороться за право поселиться в хорошем БЦ, а самим офисным центрам нужно привлекать арендаторов, ситуация начинает меняться, и девелоперам приходится соответствовать пожеланиям потребителей. Современные арендаторы хотят, чтобы бизнес-центр отличался не только выгодным местоположением, но и выглядел достойным образом. Внешний вид офиса – это часть имиджа компании, от которого зависит доверие клиентов, и в конечном итоге успешность бизнеса.

Чаще всего в офисных проектах архитекторы используют стиль хайтек. Это самое молодое направление, сложившееся в 70-е годы прошлого века и предполагающее активное использование новейших материалов и последних технологических разработок в оформлении общественных зданий. Стиль хай-тек предполагает создание универсального внутреннего пространства, которое легко приспосабливается к различным функциям. В качестве несущих конструкций в хай-теке используются стальные стержни, каркасы,

www.real-business.ru

недвижимость | процессы

конструкции-рамы, комбинированные системы из жестких и тросовых элементов. Последние используются и в качестве декоративных выразительных средств. Излюбленными материалам стиля являются стекло, бетон, металл, пластик. Хай-тек ничуть не старается скрыть свою «техничность», напротив, он выставляет ее напоказ. Несущие конструкции и их узлы зачастую отличаются преувеличенными габаритами и избыточным количеством, акцентируются как в интерьере, так и во внешнем облике здания. Классическим примером такой концепции является здание банка в Мюнхене, построенное в 1982 г. Здесь вертикальные трубы стоечно-подвесной системы одновременно становятся элементами дизайна.

Оригинальный дизайн

Н

а западных офисных рынках есть немало примеров необычной оригинальной архитектуры. Так, бизнесцентр Vrbani от NFO (Загреб, Хорватия) похож на огромный черный расколовшийся камень. Здание состоит из трех корпусов, разделенных «ущельями», через которые перекинуты многочисленные мосты. Особенно эффектно здание выглядит ночью: система подсветок устроена таким образом, что кажется, что свет исходит из глубины камня. Здание БЦ «Париж» (Лимасол, Кипр) выделяется отсутствием углов. Это, по мнению архитекторов компании Armeftis & Associates, разработавших проект, подчеркивает динамику городской жизни. Чтобы создать комфортные условия и уменьшить нагрев помещений солнечным светом, архитекторы немного «наклонили» здание в южную сторону. В прошлом году в лондонском районе Ньюхэм было построено офисное здание, внешне напоминающее кристалл. Проект был разработан Wilkinson Eyre Architects и считается не только одним из самых оригинальных, но и одним из самых экологичных зданий мира. В России офисных центров, способных похвастать оригинальной архитектурой, немного и в основном такие БЦ расположены в столице. Своеобразным символом «МоскваСити» стал БЦ «Город столиц»: две башни из «поставленных» друг на

друга стеклянных кубов издалека привлекают внимание к объекту. Интересно обыгран любимый материал хай-тека в БЦ «Метрополис», фасады которого увешаны стеклянными «стаканчиками». Здание БЦ «Линкор» по форме напоминает военный корабль времен Второй мировой войны. Стиль милитари обыгрывается и в контрастной внешней отделке офисного центра, выполненной по мотивам камуфляжа Dazzle, цель которого – сбить с толку противника и размыть контур корабля, чтобы противнику сложнее было издалека рассчитать габариты и направление движения. В регионах интересные архитектурные решения офисных центров скорее исключение, чем правило, но они есть. Например, современный 16-этажный бизнес-центр класса В+ «Гвардейский» в Ростове-наДону является не только одним из самых больших офисных объектов в регионе (его общая площадь – 26,6 тыс. кв. м), но и ярким представителем стиля хай-тек. Цокольная часть здания, отделанная натуральным камнем, гармонично сочетается с легкостью и динамичностью фасада. Секции витражного остекления расставляют вертикальные акценты на фасаде. Свободные планировки позволяют обустроить арендаторам

их будущий офис в соответствии с потребностями компании. Нужно отметить, что девелоперы вышеназванных офисных центров не напрасно уделяют пристальное внимание разработке архитектурной концепции своих объектов: такие БЦ значительно быстрее находят своих арендаторов, большинством из которых становятся международные бренды.

Высокий класс Согласно международным стандартам, офисная недвижимость делится на следующие классы: А, В и С. Еще в 2008 году на рынке Краснодара доминировал класс «С» (78%) (низкокачественные и перепрофилированные здания). Класс «С» был представлен «Венским домом», зданием «Кубань-Кредит», офисным центром на ул. Олимпийской и рядом других объектов. Несмотря на то, что желающие арендовать офис в бизнес-центре класса «А» прису тствовали на рынке, такой коммерческой недвижимости в городе не было. По состоянию на 01.01.2013 г. сит уация кардинально изменилась. Около 65% офисных центров присвоен класс «В», 15% – класс «А» и всего 25% – класс «С», что свидетельствует о том, что Краснодар стремительно развивается. «Аскона», SAS и «Кристалл» – крупнейшие БЦ в регионе имеют класс «А». Источник: Krasnodar.life-realty.ru

реальный бизнес ноябрь 2013

55

процессы | недвижимость

ОФИСНЫЙ ПЕРЕВОРОТ 540,4 тыс.м2

(GLA) составило совокупное предложение офисных помещений классов А, В+, В, С в Краснодаре по итогам 2 кв. 2013 г.

Три бизнесцентра введены за первую половину текущего года:

БЦ «Кутузовский» по ул. Северная, 490

БЦ «КНГК групп» по ул. Буденного, 119/1

В структуре офисных площадей наблюдается постепенное сокращение класса С за счет роста более качественного предложения в городе.

более 18

качественных офисных объектов в Краснодаре находится на стадии строительства, их совокупная арендопригодная площадь составляет около 150 тыс. кв. м. Ввод этих проектов запланирован на ближайшие три года.

БЦ по ул. Коммунаров

(между ул. Гаврилова и Одесская)

и с т о ч н и к : G VA S a w yer

56

реальный бизнес ноябрь 2013

www.real-business.ru

недвижимость | процессы

Рынок офисной недвижимости данные за II квартал 2013 года

Объем качественных офисных площадей Структура офисного рынка

22-28%

составляет доля свободных площадей в классах В и В+. В бизнесцентрах с оптимальным соотношением площадей и парковочных мест вакантных площадей нет.

Класс А 35,1 тыс. м 6,5%

2

Класс В+, В Класс С 202,6 тыс. м 302,7 тыс. м 37,5% 56,0% 2

2

в 88%

оценивается текущий средний уровень вакантных площадей в строящихся объектах класса А, В+, В, которые будут сданы в ближайшие два года

73 600 рублей

составляет средневзвешенная стоимость продажи 1 кв. м офисной недвижимости в Краснодаре. Уровень цен продажи офисных площадей варьируется от 60 000 до 130 000 руб. за кв. м.

80 тыс. м2

офисных площадей (GLA около 40 тыс. кв. м) выставлено на продажу. В это предложение входит продажа трех крупных бизнес-центров – МФЦ «Кристалл» – класса А, БЦ «Девелопмент-Юг» и БЦ «Изумруд» – класса В+.

реальный бизнес ноябрь 2013

57

Процессы | Правознание

ПОСПОРИМ?

В России есть такое выражение: «заплати налоги и спи спокойно». А если не заплатишь, могут и заставить. Это и называют налоговыми спорами. О том, как вести себя в подобных ситуациях, «Р.Б.» рассказали юристы.

Те к с т А л е к с е я Л и т в и н е н к о

Кому грозит?

К

Алексей Литвиненко, директор «Юридического Бюро Е. Романовой»

58

реальный бизнес ноябрь 2013

аждое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, рано или поздно столкнется с налоговым органом и, возможно, ему придется спорить, отстаивая свою правоту. Налоговые вопросы – одни из самых распространенных споров с государственными органами как в Российской Федерации в целом, так и в Краснодаре в частности. Стороной налогового спора является в первую очередь налоговый орган, как территориальный (инспекция, межрайонная инспекция), так и вышестоящий (управление по субъ-

екту РФ). Второй стороной будет являться налогоплательщик или налоговый агент. В роли ответчика могут выступать физические лица, индивидуальные предприниматели и организации. Кроме того, одной из сторон налогового спора могут выступать третьи лица, к которым не предъявляются претензии налоговым органом, такие как: банки (кредитные учреждения), правоохранительные органы, органы местного самоуправления, а также иные государственные органы. Хотя в определенных налоговых спорах банки могут быть и второй стороной, противоположной налоговому органу.

www.real-business.ru

Правознание | Процессы

Где возникают?

Н

алоговые споры могут возникнуть при различных обстоятельствах, в том числе и на пустом месте. Основная масса налоговых споров возникает по результатам налоговых проверок, это касается как юридических лиц с индивидуальными предпринимателями, так и физических лиц, не имеющих статус индивидуального предпринимателя. Кроме того, налоговые споры возникают в следующих случаях: • непредставление или несвоевременное представление налоговой и бухгалтерской отчетности; • непредставление или несвоевременное представление документов и информации; • неуплата или несвоевременная уплата налогов в бюджет; • возмещение налога на добавленную стоимость (НДС); • получение имущественного налогового вычета; • отказ налогового органа в государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также внесения изменений; • осуществление «незаконной» предпринимательской деятельности; • завышение по уплате имущественных налогов физическими лицами, а также незаконное их начисление; • приостановка операций по счетам; • привлечение к административной ответственности; • и во многих других случаях. Практика показывает, что в большинстве случаев налоговые споры возникают при отказе в возмещении НДС, доначислении НДС и налога на прибыль организаций, а также привлечении к налоговой ответственности по статьям 119 НК РФ (несвоевременное представление налоговой ответственности) и 122 НК РФ (неуплата или несвоевременная уплата налогов). Налоговые споры возникают и в ходе осуществления налогового контроля (глава 14 НК РФ), который в основном выражается в виде налоговых проверок (ст. 87 НК РФ): камеральные налоговые проверки (ст. 88 НК РФ) и выездные налоговые проверки (ст. 89 НК РФ). Также налоговые споры возникают еще при одном виде налогового контроля, а именно связанные с учетом организаций и физических лиц. Такие споры не часты, но все же имеют место во взаимоотношениях с регистрирующим органом в лице налогового органа.

Кроме того, споры с налоговыми органами могут возникнуть при осуществлении последними мероприятий налогового контроля. Например, при истребовании документов и информации в рамках статьи 93.1 Налогового кодекса РФ (НК РФ), а также в случае если налогоплательщиком не были представлены или представлены несвоевременно сообщения (сведения) об открытии или закрытии расчетного счета.

Как рассматриваются?

Ч

то касается рассмотрения налоговых споров, то тут предусмотрено две процедуры: досудебный порядок урегулирования и обращение в суд. При этом необходимо отметить, что с августа 2013 года досудебный порядок урегулирования споров обязателен в отношении всех налоговых споров. До августа 2013 года, до вступления в силу Федерального закона от 02.07.2013 № 153-ФЗ «О внесении изменений в часть первую Налогового кодекса Российской Федерации», обязательный досудебный порядок урегулирования споров касался только обжалования решений по результатам налоговой проверки и проведения мероприятий налогового контроля налогового органа. При досудебном урегулировании спора налогоплательщиком представляется жалоба (апелляционная жалоба) на решение налогового органа по результатам налоговой проверки и мероприятий налогового органа, а также на иные документы налогового органа и на действие (бездействия) должностных лиц налогового органа. К досудебному урегулированию спора относится и представление возражений (пояснений) на акт налоговой проверки или по результатам проведенных мероприятий налогового контроля (МНК). Возражения на акты налоговой инспекции подаются в налоговый орган, который их вынес, и им же рассматриваются. А жалобы на решения налоговой инспекции по результатам проверок и МНК, а также иные жалобы могут подаваться как в саму налоговую инспекцию, так и непосредственно в вышестоящий налоговый орган, который в свою очередь и будет рассматривать такую жалобу. Порядок рассмотрения таких возражений и жалоб регламентирован Налоговым кодексом Российской Феде-

рации (статьи 100, 100.1, 101, 101.2, 101.4 НК РФ и главы 19 и 20 НК РФ).

Как избежать суда?

Е

сли налоговый спор не удалось решить в досудебном порядке, то налогоплательщик может обратиться как в районный (федеральный) суд, так и в арбитражный суд. В районный суд обращаются физические лица, не имеющие статус индивидуального предпринимателя, а в арбитражный суд имеют право обратиться индивидуальные предприниматели и юридические лица. Рассмотрение налоговых споров арбитражным судом регламентировано Арбитражным процессуальным кодексом РФ. При этом применяются общие правила искового производства. Кроме того, не стоит забывать про уголовную ответственность по результатам налоговых споров. Так, настоящей редакцией Уголовного кодекса РФ (УК РФ) предусмотрена уголовная ответственность как в виде реальных сроков, так и в виде иных наказаний (штрафы, условные сроки, исправительные работы) за неуплату налогов физическими лицами и юридическими лицами. Если к налогоплательщику предъявят претензию по незаконному возмещению НДС, то налоговые органы могут направить в правоохранительные органы материалы, касающиеся этого факта, для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Подводя итог, отмечу, что для того чтобы спорить с налоговым органом, необходимы соответствующие и обширные познания как в налоговом законодательстве РФ, так и в иных отраслях правах. Налоговая служба является государственным органом, и при таких спорах затронуты интересы местного регионального и федерального бюджетов. При этом налоговое законодательство в Российской Федерации меняется практически каждый год, а в иных случаях – каждые полгода, и такие изменения несут в себе существенные поправки и в большинстве случаев не в пользу налогоплательщиков. Поэтому очень важно не спорить с налоговым органом, даже грамотно, а предупреждать такие споры. А для этого помимо познаний в области налогового права необходим опыт в общении с налоговыми инспекторами и знание всей специфики деятельности налогового органа изнутри. реальный бизнес ноябрь 2013

59

Процессы | Правознание

проблемы защиты IP

За последние десять лет ситуация в сфере регулирования вопросов интеллектуальной собственности изменилась. С развитием экономики значение нематериальных активов, в том числе исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности, все больше возрастает, в связи с чем повышается и необходимость усиления защиты таких объектов.

Т е к с т И р и н ы Го н ч а р е н к о , ю р и с т а Гр у п п ы Те х н о л о г и й и И н в е с т и ц и й ю р и д и ч е с к о й ф и р м ы V E G A S L E X

Т

ема защиты интеллектуальной собственности в Российской Федерации все больше обостряется и в связи со вступлением России в ВТО. Несмотря на то, что активно принимаются меры, направленные на изменение сложившейся ситуации (внесение поправок в часть IV ГК РФ, вступление в действие «антипиратского закона», ужесточение ответственности за нарушение прав правообладателей) правообладатели не могут чувствовать себя в полной мере защищенными. Так, по данным, содержащимся в ежегодном докладе IIPA (международный альянс по интеллектуальной собственности – объединение представителей авторско-правового сообще-

60

реальный бизнес ноябрь 2013

ства США: крупнейших американских книгоиздателей, разработчиков компьютерных программ, звукозаписывающих компаний и киностудий и т.д. – прим. ред.), Россия включена в Priority Watch List – список стран, где ситуация с соблюдением авторских прав и барьерами при входе на рынок интеллектуальной собственности обстоит наиболее плачевно. Ситуация с защитой правообладателей в сфере промышленной собственности также неутешительна. Зачастую правообладатель, потратив значительное количество времени и денег на регистрацию своего права, не получает того уровня правовой защиты, на который рассчитывал. Разберемся, почему это происходит.

Приняв решение о патентовании технического решения, правообладатель не всегда задумывается о том, насколько эффективна та степень защиты, которая предполагает наличие патента. Ведь в то время как наличие патента вполне оправданно для медленно развивающихся отраслей, для инновационных предприятий, предприятий, работающих в динамично развивающемся секторе рынка, получение патента может не привести к ожидаемому результату. В каждом конкретном случае потенциальному правообладателю необходимо решать вопрос, какая форма правовой охраны будет более эффективной. Для принятия решения о получении патента необходимо проведение детального бизнес-анализа обоснованности

www.real-business.ru

1 Постановление Президиума ВАС РФ от 06.09.2011 № 2929/11 2 Постановление ФАС Северо-Западного округа от 19.12.2012 по делу № А56-62969/2011. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 24.08.2011 по делу № А56-61861/2010. Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 05.05.2011 по делу N А46-8426/2010.

3 Постановление ВАС РФ от 20.11.2012 N 8953/12 – размер компенсации за неправомерное использование объекта интеллектуальной собственности должен определяться исходя из необходимости восстановления имущественного положения правообладателя. Постановление ВАС РФ от 02.04.2013 № 16449/12 – возможность снижения компенсации может быть распространена и на пп. 2 п. 4 ст. 1515 ГК РФ. Постановление ВАС РФ от 02.04.2013 № 15187/12 – следует дать оценку обстоятельствам, которые могли бы повлиять на определение размера подлежащей взысканию компенсации с учетом степени вины ответчика.

Правознание | Процессы

временных и финансовых затрат, связанных с получением патента. Необходимо учитывать специфику отрасли: например, если речь идет о сфере Интернета или телефонии, затраты на получение патента, который предоставит правовую охрану на 10 –20 лет, явно не оправдают себя в условиях постоянного появления на рынке новых технических решений. Альтернативой получения патента является возможность защиты информации (технологии) в режиме ноухау. Однако главное условие защиты ноу-хау – необходимость введения в отношении сведений, которые имеют потенциальную коммерческую ценность, режима коммерческой тайны. Именно это требование соблюдения не самых прогрессивных положений ФЗ «О коммерческой тайне» чаще всего не выполняется на предприятиях в силу незнания, сложности исполнения и поддержания в силе или иных причин. Данный способ правовой охраны имеет как свои плюсы, так и минусы. Когда предприниматель решает вопрос: что выгоднее – в короткие сроки извлечь прибыль или обеспечить защиту своего решения на долгие годы в пользу первого варианта, он использует информацию в режиме ноу-хау как можно активнее. Положительным моментом этого способа является отсутствие необходимости прохождения процедуры государственной регистрации права, а также то, что сведения остаются полностью закрытыми (при условии принятия соответствующих мер для этого), в отличие от раскрытия в заявке на патент информации об изобретении. Минусом данной формы правовой охраны является сохраняющийся риск разглашения информации; возможность использования режима ноу-хау только в тех случаях, когда по конечному виду продукта невозможно вычислить способ достижения результата. Другим проблемным вопросом в сфере промышленной собственности является вопрос защиты того права, которое все же получило официальное закрепление в установленной законом форме. Количество судебных споров, связанных с защитой прав на промышленную собственность, относительно невелико, особенно в сравнении со спорами о нарушении авторских прав или прав на средства индивидуализации. Объяснить пониженную активность патентообладателей в данной сфере можно прежде всего существующей в нашей российской действительности судебной практикой по взысканию убытков.

Несмотря на появление в 2011 году позиции Президиума ВАС РФ о том, что отсутствие достоверных доказательств размера подлежащих взысканию убытков не является основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований о возмещении убытков (дело «Смартс»1), практика арбитражных судов свидетельствует о тенденции снижения размера подлежащих взысканию убытков. Ситуация же с взысканием убытков в сфере нарушения прав на патенты еще более удручающая, ведь зачастую доказывание размера подлежащих взысканию убытков упирается в отсутствие необходимой информации (количество реализованного контрафактного товара, сведения об увеличении оборотной выручки конкурента – нарушителя патента и т. п.) и реальных механизмов получения такой информации. Сложность судебных споров по делам о нарушении патентов обусловлена также значительной технической составляющей данных споров. Отсутствие у судей специальных технических познаний существенно повышает значение таких доказательств, как заключение эксперта. В связи с чем большое значение по таким категориям споров имеют результаты судебной экспертизы. В целях преломления существующей в сфере взыскания убытков негативной практики, активно обсуждается вопрос внедрения такой формы ответственности за нарушение исключительных прав в сфере промышленной собственности, как возможность взыскания компенсации. Данную форму ответственности предлагается ввести по аналогии с формой ответственности, активно применяемой в настоящее время в сфере защиты авторских прав, исключительных прав на товарные знаки. Внедрение данной нормы, с одной стороны, может стать значительным прорывом в сфере защиты интересов патентообладателей, поскольку взыскание компенсации, не привязанной к размеру понесенных убытков, значительно упрощает весь процесс доказывания, снимает с правообладателя проблемы, связанные с необходимостью формирования обширной доказательственной базы. Введение нормы о возможности взыскания компенсации может обеспечить патентообладателям реальную возможность защиты. Причем не просто в виде запрета конкурентам совершать определенные действия, но и с взысканием вполне реальных денежных сумм. Но так ли все безоблачно, как выглядит на первый взгляд.

Опасения, которые вызывает возможность введения данной нормы, далеко не беспочвенны, если обратиться к существующей практике взыскания подобных компенсаций по делам о нарушении товарных знаков2. Норма, которая была задумана как защита интересов правообладателей, обернулась источником злоупотреблений со стороны тех же правообладателей. Суммы исков по ряду споров превышают десятки миллионов. В таких случаях уже не приходится говорить о каком-либо восстановлении нарушенных прав, ведь взыскание заявленных сумм компенсаций может повлечь для нарушителя негативные последствия, в десятки раз превышающие убытки правообладателя, вплоть до доведения нарушителя до банкротства. На возникновение таких ли последствий была направлена воля законодателя? Очевидно, что нет, что подтверждают последние примеры судебной практики, отражающие уже иной вектор по делам о взыскании компенсации – суды исходят из необходимости соответствия размера компенсации требованиям разумности и справедливости3. При введении аналогичного регулирования в отношении объектов промышленной собственности ситуация может быть значительно сложнее. В проекте предлагаемой нормы рассматриваются два варианта расчета компенсации, один из которых – двукратная стоимость товара, в котором использовано запатентованное решение. Однако следует учитывать, что запатентованное техническое решение может представлять собой лишь незначительную (и не самую дорогую) часть конечного продукта. Справедливо ли рассчитывать компенсацию от стоимости станка, в котором использован запатентованный винтик. И не приведет ли это к еще большим злоупотреблениям, но теперь уже со стороны патентообладателей. Пока ни законодатель, ни судебные органы не пришли к единому решению, правообладателю можно порекомендовать защищать свои права путем расчета понесенных убытков, рассчитанных исходя из обычно взимаемого за использование данного конкретного технического решения лицензионного вознаграждения. При использовании данного способа расчета убытков шанс на положительное разрешение судебного спора значительно возрастает. Однако следует учитывать, что для использования данного способа правообладатель должен иметь практику заключения лицензионных договоров. реальный бизнес ноябрь 2013

61

Процессы | проблема

Мы не рабы, рабы не мы

Отмена «мобильного рабства» или точнее обеспечение переносимости номера при смене оператора связи абонентом – тема откровенно «горячая», и градус дискуссий вокруг нее с приближением срока вступления закона нисколько не снижается. Начнет ли услуга работать в установленный законом срок – а это 1 декабря нынешнего года – большой вопрос.

Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

Хорошая идея

С

талкивались ли вы с ситуацией, когда что-то в вашем нынешнем операторе вас радикально не устраивает? Цены, качество связи в важных для вас районах, обилие спама, маркетинговая политика – да мало ли что в операторе может не понравиться... Хочется оператора сменить, но вот как быть с контактами? Да, можно установить переадресацию вызовов, можно разослать людям из контактлиста сообщения (хотя если их, например, человек 500 – а такое бывает – то процесс может оказаться нудным и затратным), в общем, способы есть. Хотя повозиться определенно придется, да и некоторые лишние финансовые затраты придется понести – чего не сделаешь ради сохранения доступности для круга своего общения. Хорошо, но как быть,

62

реальный бизнес ноябрь 2013

если абоненту не безразличен сам телефонный номер, которым он пользуется? Может быть, его цифры или их порядок что-то значат для пользователя, может быть, его просто легко запомнить, а может быть, он просто относится к числу «золотых» или «платиновых», т. е. сам по себе представляет определенную ценность. А если добрую половину контактлиста составляют деловые контакты и абоненту важно, чтобы эти люди могли всегда до него дозвониться, при том, что часть из них может проигнорировать сообщение о смене номера? А если речь идет о корпоративном контракте, где смена сразу нескольких мобильных номеров ряда сотрудников это стопроцентный источник проблем? Так или иначе, процесс смены оператора может обернуться очень болезненной процедурой. В какой-то мере ситуацию сглаживало

массовое появление на рынке двух– и трехсимочных сотовых телефонов – если вопрос в операторских ценах, не обязательно отказываться от старой сим-карты, можно просто поставить в телефон новую в довесок. Но вот топовая техника многих крупных производителей вообще начисто лишена возможности работать с двумя SIM-картами. Что делать в таком случае? Таскать с собою целый набор телефонов? Не слишком элегантный выход из ситуации, надо признать. Сама по себе идея сохранения номера при смене оператора сети мобильной связи как минимум не нова. Практика переноса номера (MNP, mobile number portability – от англ. переносимость мобильного номера) в странах Западной Европы, например, активно стала внедряться в самом начале XXI века, а пер

www.real-business.ru

проблема | Процессы

вые внедрения MNP вообще относятся к XX веку (в Великобритании, Гонконге и Нидерландах услуга была введена в 1999 году). Реализована процедура поразному и не везде, надо сказать, оптимальным образом. К примеру, до марта 2008 года, как сообщают иностранные источники, процедура переноса номера занимала в Великобритании как минимум 5 рабочих дней. Это довольно много, если сравнить с показателями, напри-

ных номеров. Теперь сам по себе номер о том, в какой сети обслуживается абонент, не говорит ровным счетом ничего, так ведь? Альтернативой такому способу определения маршрута вызова является обращение в донорскую сеть, из которой абонент ушел. Такой подход был реализован в Великобритании и принес отчасти разочаровывающие результаты: нагрузка на сети, конечно, резко выросла – MNP оказалось очень ресур-

Сама по себе идея сохранения номера при смене оператора сети мобильной связи как минимум не нова. Практика переноса номера в странах Западной Европы, например, активно стала внедряться в самом начале XXI века мер, Пакистана (3,5 рабочих дней), США (2 часа), Ирландии (20 минут), Австралии (3 минуты) и Новой Зеландии (менее минуты). Переносимость мобильных номеров, по логике вещей, должна способствовать росту конкуренции на телекоммуникационном рынке, а это должно опять же, по идее, подстегнуть операторов сотовой связи к развитию, улучшению качества и количества услуг. Особенно полезно это может быть российскому телекоммуникационному рынку, где градус реальной конкурентной борьбы не так уж высок. Впрочем, реальный процент «перебежчиков», как показывает практика, сравнительно невелик, и масштабного «броуновского движения» ожидать вряд ли стоит. Какую-то выгоду от MNP часто получают небольшие альтернативные операторы, к которым уходят абоненты «мастодонтов». Впрочем, данные могут и сильно разниться от страны к стране – тут все зависит от специфики рынка. Так, если в Португалии примерно за 9 лет практики MNP возможностью сменить оператора воспользовалось чуть более миллиона абонентов (население страны – немногим более 10 млн чел.), то в Ирландии – более 3 млн (население – 4,6 млн чел.). Разница в популярности услуги, как видно, может быть огромной. Процедура маршрутизации вызова (а также текстового или мультимедийного сообщения, разумеется) в подавляющем большинстве случаев реализации схем MNP включает в себя обращение к централизованной базе данных перенесен-

созатратной штукой. А что самое неприятное – тот факт, что схема децентрализованной реализации MNP зависима от сети-донора, означает, что если эта самая сеть-донор по каким-то причинам решит выйти из бизнеса, обслуживание «сбежавшего» абонента станет однобоким – ему никто не сможет дозвониться. Что ж, у нас таких проблем, наверное, (хочется надеяться, по крайней мере) не будет – избрана централизованная схема MNP, предусматривающая создание единой базы данных перенесенных номеров. Другой вопрос – сроки переноса... впрочем, об этом ниже.

MNP по-русски

З

акон, предписывающий введение переносимости мобильных номеров, был принят еще в конце прошлого (2012) года. Ожидалось, что весной года нынешнего государственные органы закончат подготовку нормативно-правовой базы, что является обязательным условием введения MNP. Летом Д. Медведев подписал постановление «О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи», чем прояснил некоторые аспекты российского варианта услуги переноса номера. В частности, были определены сроки, за которые процесс переноса должен завершиться – это 9 дней для физического лица, и 29 – для юридического. Стоимость – 100 рублей. Подать заявление оператору-донору, получить новую сим-карту у операторареципиента – вроде ничего особенно

сложного (давайте на время забудем о трех минутах, требуемых для переноса номера в Австралии, и даже о двух часах в США). Наконец определился (в октябре, решением регулятора) и оператор центральной базы данных перенесенных номеров. Им стал ФГУП ЦНИИС – научно-исследовательская организация в области телекоммуникаций, подведомственная Федеральному агентству связи (Россвязь). Однако история была бы скучной, если бы внедрение MNP проходило, как должно. Чем ближе дата внедрения, тем стройнее становился хор операторов, небезосновательно заявлявших, что 1 декабря ничего не заработает. А если и заработает, то не совсем так, как должно. Или совсем не так. И, кроме того, Минкомсвязь не подготовило вовремя необходимую документацию и нормативноправовую базу. Последний фактор в качестве самой явной причины необходимости переноса даты старта услуги на весну следующего года называли многие операторы. Представители государства признают, что время для внедрения MNP выбрано не самое удачное. В предновогодний период традиционно растет нагрузка на операторские сети, и MNP определенно усугубит ситуацию. Не все операторы успеют подготовиться к запуску вовремя, так что дату полноценного старта решили сдвинуть. Да, MNP все-таки стартует в декабре, но лишь частично – оператор-донор должен будет «отпустить» абонента, если тот изъявит желание, но дату приема его номера в сеть оператора-реципиента можно будет «отодвинуть» до 135 дней с момента подачи абонентом заявления, но не позднее 15 апреля 2014. В конце октября в ЦНИИС совещался с операторами платежных систем, разъясняя им регламенты и процедуры, так что с этой стороны вопросов должно, по идее, стать меньше. Не далее как 7 ноября на сайте ЦНИИС появилась информация о том, что закончено тестирование функций базы данных перенесенных номеров, и оператор БД готов к началу межоператорского тестирования. Как видно, по мере приближения даты «Ч» поток новостей о том, что снята очередная преграда на пути внедрения услуги MNP, набирает силу. Но будет ли она запущена в реальности? Судя по тому, что недавно в СМИ появилась новость о том, что Минкомсвязи просит абонентов пока воздержаться от использования услуги (до нового года, по крайней мере). Да, в документах – 1 декабря, реальный бизнес ноябрь 2013

63

Процессы | проблема

но ясно ведь, что никто не успевает. Ну что ж делать, надо понять и простить.

Слово операторам

А

мир Рашидов, руководитель пресс-службы Кавказского филиала ОАО «МегаФон», рассказал «Р.Б.» следующее: – На данном этапе не урегулирована часть нормативно-правовых вопросов, на решение которых осталось не более нескольких недель (на момент подготовки материала – прим. ред.). К примеру, на сегодняшний день (на момент подготовки материала – прим. ред.) не рассмотрен до конца один из основополагающих документов – Приказ по правилам взаимодействия операторов в рамках переноса номеров. Введение MNP накануне новогодних праздников, когда нагрузка на сеть значительно возрастает, может негативно сказаться на ее качестве для абонентов. В этот период люди активно приобретают новые устройства, многие абоненты уезжают в отпуск, попадая в роуминг. Для того чтобы быть уверенным, что услуга работает, необходимо в

переходе могут оказаться без связи по причине технических сбоев недоработанной системы. Внедрение MNP в большинстве стран занимало от года до двух. Мы используем то же оборудование и технологии, поэтому внедрить услуг за более короткий срок очень сложно. Для реализации услуги переносимости номеров необходим универсальный механизм взаимодействия как между операторами, так и для взаимодействия с оператором базы данных переносимых номеров. Мы считаем, что услугу переносимости номера лучше опробовать в отдельных регионах, чтобы оценить ее востребованность, прежде чем запускать по всей стране. Предложенный Минкомсвязи планграфик предполагает проведение тестирования в крайне сжатые сроки. «МегаФон» уже приступил к тестированию функциональности MNP в части обработки вызовов перенесенных абонентов. Также в соответствии с проектами документов мы ведем переговоры с поставщиками решений по доработке биллинговых систем и систем обслуживания клиентов. Объемы поставок технического решения для реализация

Чем ближе дата внедрения, тем стройнее становился хор операторов, небезосновательно заявлявших, что 1 декабря ничего не заработает течение нескольких месяцев провести тестирование с участием всех задействованных в ее оказании операторов связи (включая операторов фиксированной телефонной связи), а также с привлечением оператора базы данных перенесенных номеров, банков и платежных агентов. Для успешного запуска услуги переносимости номеров необходимо в короткие сроки провести полноценное единое тестирование со всеми участниками рынка. Мы считаем, что оптимальным сроком внедрения MNP, позволяющим внедрить услугу в полном объеме с гарантированным качеством, станет весна 2014 г. Это перенесение не повлечет никаких негативных последствий, кроме факта несоблюдения срока, предусмотренного законодательством. Преждевременный же запуск может серьезно повлиять на качество услуги и вызвать массовое недовольство абонентов, которые при

64

реальный бизнес ноябрь 2013

услуги очень велики. Поставщики уже обращаются к регулирующим органам с просьбой перенести даты внедрения услуги, так как не успевают отгрузить такие объемы в срок всем заказчикам. Примерно такие же сведения сообщила «Р.Б.» и пресс-служба МТС: – Для реализации сервиса необходимо утвердить на законодательном уровне правила взаимодействия операторов. До тех пор, пока в процесс оказания услуги по переносу номера не будут включены все участники, невозможна даже частичная реализация этого сервиса, потому что это приведет к сбоям в процессе маршрутизации вызовов – абоненты не смогут получать все входящие звонки. Из-за задержек с подготовкой нормативной базы и назначением оператора базы данных перенесенных номеров ответственность за невозможность оказания услуги в срок может лечь на операторов,

что несправедливо. Более правильным в сложившейся ситуации было бы внесение изменений в Закон «О связи» с целью переноса срока введения MNP с 1 декабря на более поздний срок для того, чтобы не дискредитировать услугу, и чтобы к запуску этого сервиса могли подготовиться все участники рынка.

Большие перемены

В

том, что рынок услуг сотовой связи из-за MNP ждут серьезные перемены, сомневаться не приходится. Наверняка будет иметь место определенная перестройка маркетинговой политики операторов. Пока не вполне ясно, как будет решаться вопрос с информированием звонящего о том, что номер, который он вызывает, был перенесен. Так или иначе, глобальных «перебежек» вряд ли стоит опасаться. Те, кому было совсем уж «невмоготу», оператора уже давно сменили, невзирая на номер. Амир Рашидов: – Мы не даем в данный момент прогнозов относительно тарифной политики после введения MNP. По нашим оценкам, 93% наших абонентов не планируют менять номер. Мы ожидаем, что на сегодняшний день, при условии введения этой услуги, наша абонентская база может увеличиться. Однако данной услугой все же воспользуется небольшое количество абонентов, примерно 6%. Некоторые операторы настроены весьма оптимистично. В пресс-службе «Билайна» нам сообщили следующее: – Российский «ВымпелКом» является частью глобальной компании и имеет благодаря этому доступ к лучшим практикам и опыту зарубежных стран, рассматривая это как свое конкурентное преимущество. В нашей группе MNP внедрено в трех странах: Пакистане, Грузии и Италии. На подходе еще несколько стран. Основываясь на анализе внедрения этой услуги, мы пришли к выводу, что MNP является отличной возможностью для привлечения абонентов и укрепления рыночных позиций для динамичных, креативных и решительных компаний. Все наши коллеги по группе по итогам MNP свои рыночные доли увеличили или как минимум сохранили. Планируем их результат повторить. Что ж, на рынке сотовой связи зима определенно обещает быть жаркой. А уж весною, когда MNP заработает в полноценном режиме, градус кипящих маркетинговых страстей наверняка станет совсем уж высоким. Впрочем, поживем – увидим.

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

Умный бизнес с МТС

реклама

Потребности бизнеса в телекоммуникациях давно уже подразумевают не только локальную голосовую связь, но и многое другое: быстрый мобильный Интернет, экономную связь в роуминге по стране. Учитывая меняющиеся предпочтения клиентов, компания МТС разработала новые тарифы для бизнеса. Действительно, возможности, которые дает сегодня сотовая связь как таковая, за последние несколько лет кардинальным образом расширились. Об этом можно судить хотя бы по показателям роста интернет-трафика в сетях операторов – мобильный доступ в Сеть действительно нужен и важен. В том числе и для корпоративного пользователя, который использует сотовую связь для работы – вне офиса также часто возникает необходимость просмотреть или отправить электронную почту, получить актуальную информацию с помощью разнообразных интернет-ресурсов и сервисов, поработать с документами с помощью облачных технологий. Все это стало доступно, просто и удобно – с развитием самих сетей, а также рынка абонентских устройств (смартфоны и планшетные ПК).

Корпоративные пользователи получают возможность обеспечить непрерывность бизнес-процессов в своих компаниях, невзирая на командировки, поездки, отсутствие сотрудника в офисе. Новая линейка тарифных планов МТС для корпоративных абонентов носит название «Умный бизнес» неспроста. В ней удачно сочетается целый комплекс услуг, необходимых пользователю, с выгодными ценами. Тарифный план «Умный бизнес 400» предлагает клиенту 1 Гб интернеттрафика в месяц на неограниченной скорости, 400 бесплатных минут звонков на любые местные телефоны (как сотовые, так и фиксированные), бесплатные звонки абонентам МТС домашнего региона по исчерпанию пакета минут, бесплатное общение с коллегами (звонки и SMS на

мобильные телефоны МТС сотрудников компании). Все это – всего за 300 рублей в месяц. Другой вариант тарифного плана – «Умный бизнес 900» – подойдет тем, у кого потребности в коммуникациях еще выше. Предлагается 3 Гб интернет-трафика в месяц, а также 900 бесплатных минут местной связи. Разумеется, по истечении включенных в пакет бесплатных минут абонент также сможет бесплатно общаться с абонентами МТС домашнего региона, бесплатна и связь с другими корпоративными абонентами МТС в компании. Ежемесячная абонентская плата составляет 500 рублей. Если сотрудники вашей компании часто совершают рабочие поездки в другие регионы, стоит подключить для них опцию «Вся Россия», которая доступна абонен-

там любых корпоративных тарифных планов МТС. С ней можно бесплатно принимать входящие звонки в любом городе, тратить пакет минут по тарифу на вызовы во внутрисетевом роуминге и на междугороднюю связь, пользоваться Интернетом в рамках пакета трафика и без каких-либо ограничений звонить и отправлять SMS коллегам в поездках по стране. Ведение бизнеса в современных условиях уже сложно себе представить без не менее современных телекоммуникационных решений, и мобильные технологии, позволяющие не только общаться с помощью голосовой связи, но и пользоваться Интернетом, оказываются очень востребованными. Получить качественные, удобные и вместе с тем недорогие услуги в комплексе вы сможете в компании МТС. реальный бизнес ноябрь 2013

65

процессы | персонал

Вечеринка со смыслом Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

C

ама идея корпоратива очень древняя. Некоторые бизнес-тренеры, говоря о таких мероприятиях, проводят аналогию с празднованием удачной охоты у пещерных людей. Якобы даже тогда у человека была потребность почувствовать себя частью большого со-

66

реальный бизнес ноябрь 2013

Декабрь для многих предприятий – не только время подведения итогов года, но и повод отметить коллективом завершение очередного этапа работы. Чтобы корпоративный праздник прошел успешно, думать об этом приходится заранее. В конце осени многие предприятия подыскивают подходящую площадку для корпоратива, а владельцы ресторанов готовят предновогодние предложения.

общества и разделить общую радость с окружающими. Как все на самом деле происходило в доисторическую эпоху, мы можем только догадываться, однако очевидно, что торжества, наполненные определенной идеей, возникли еще до рыночных отношений. Их необходимость понимали и советские ли-

деры, поэтому, чтобы популяризовать ту или иную профессию, были придуманы различные профессиональные праздники. В послевоенные годы, к примеру, когда в стране наблюдалась острая нехватка жилья, возник «День строителя». Его отмечали очень масштабно: организовывались концерты и на-

www.real-business.ru

персонал | процессы

родные гуляния, возникли специфические ритуалы «посвящения в профессию». Но главное, работники этой отрасли к третьему воскресенью августа обычно сдавали очередной крупный объект, так что эффект от затрат на организацию был весьма ощутим. Кстати, во многих городах России эта традиция сохранилась и по сей день.

Любой каприз…

В

условиях рыночных отношений коллективные торжества получили новый толчок для развития. Погулять на юге России любили всегда, но с приходом в регион крупных столичных и иностранных игроков корпоратив превратился из приятного времяпрепровождения в один из инструментов маркетинговой политики компаний, событие, формирующее имидж работодателя в глазах сотрудников. Особенно серьезно к таким мероприятиям подходят в крупных компаниях. Ольга Чайковская, директор управления маркетинга компании «Росгосстрах»: Для нас при организации корпоративных праздников, командообразование и внутренний пиар стоят на первом месте. Обычно в подготовке таких торжеств принимает участие весь коллектив. Разные отделы пишут сценарии, готовят номера. Помимо этого, мы также заказываем развлекательную программу, нанимаем ведущих. Еще 10-15 лет назад, когда корпоративы только стали входить в моду, компании очень придирчиво относились к концепции таких праздников, хотелось попробовать чтото новое и интересное, произвести впечатление на коллег и партнеров. Сейчас подобные мероприятия – уже дело привычное. Понимая их необходимость, сотрудники службы персонала занимаются организацией праздников, однако былого пафоса уже нет. При выборе заведения и подготовке развлекательной программы все больше доминирует финансовый расчет. В новогодний период концепции корпоративов обычно строятся вокруг традиционной символики: неувядающие Дед Мороз и Снегурочка, елка, конфетти, живая музыка. Иногда торжество разбавляется

восточным колоритом – различными вариациями на тему животных, покровительствующих, согласно китайской традиции, наступающему году.

Праздник «под ключ»

Б

ольшая часть корпоративных мероприятий приходится на последние недели декабря. Их содержательную часть рестораторы предпочитают обсуждать с каждым клиентом индивидуально – это менее рискованно, чем предлагать готовый пакет услуг. Кроме того,

стую не умеют себя продавать. Как пояснили в одном из ресторанов, они приносят свои презентации, хотя разумней выслать подробный прайс-лист. Он выглядит не так эффектно, но выводы делать легче. Чтобы удержать свои позиции, некоторые «эвенторы» предпочитают сотрудничать с ограниченным количеством постоянных клиентов – это довольно крупные компании, для которых любое праздничное мероприятие организуется «под ключ». Наталья Полякова, директор event-агентства «Министерство чудесных событий» (МЧС):

При выборе заведения и подготовке развлекательной программы все больше доминирует финансовый расчет. В новогодний период концепции корпоративов обычно строятся вокруг традиционной символики такой подход позволяет соблюсти и свои собственные интересы: безусловно, провести банкет, рассчитанный на 150–200 человек, выгодно, но зачастую обычные предновогодние вечеринки вечером в пятницу или в субботу приносят не меньший доход. Поэтому заведения, уже успевшие завоевать себе репутацию, стараются назначать время корпоративных вечеринок на будние дни. Компании, желающие провести корпоративное мероприятие с размахом, не только арендуют ресторан, но и нанимают специалистов из event-агентств, которые, помимо всего прочего, готовят и сценарий праздника. Сегодня таких фирм немало. В предновогодний период они обычно действуют особенно активно, рассылая свои презентации клиентам и рестораторам. Предложений по профессиональной подготовке праздника крупные рестораны получают почти ежедневно, однако, по словам участников рынка, чаще всего качество услуг оставляет желать лучшего. Кроме того, эти event-агентства зача-

Мы уже давно не рассылаем презентации. Сейчас у нас другая стратегия: есть пул постоянных клиентов, для которых в течение года организуются различные корпоративные торжества. Возможно, по их количеству мы проигрываем конкурентам – в декабре у нас проходит не 50 корпоративов, а всего 4-5, но зато качество их довольно высокое. Сценарии самые разнообразные, например, в этом году мы проводим вечеринку «Великий Гэтсби», где воссоздана атмосфера Америки 30-х годов – яркие костюмы, джаз, конфетти, шампанское, танцы. Бюджет корпоративного мероприятия зависит от фантазии и возможностей клиента. Вилка цен варьируется от 40 до 500 тысяч рублей. На стоимость влияет насыщенность развлекательной программы, уровень шоу и меню. Услуги «эвенторов» оценить также довольно сложно – предложений на рынке очень много. И ограничений для желающих интересно провести корпоративное мероприятие нет – ни по полету фантазии, ни по бюджету. реальный бизнес ноябрь 2013

67

процессы | персонал

Корпоративное застолье

В 2012 году корпоративные праздники по случаю наступления Нового года организовывали большинство (75%) российских предприятий и организаций. При этом затраты на проведение корпоративных вечеринок, по сравнению с прошлым годом, выросли.

Будет ли в вашей компании корпоративный праздник на Новый год? да, будем отмечать в офисе

нет, в нашей компании не принято проводить корпоративные праздники

да, готовим новогоднюю вечеринку в ресторане да, у нас будет поездка за город

нет, уже несколько лет подряд не проводим из-за сложной экономической ситуации в компании

да, другой вариант

не знаю, пока решение не принято

20 0 9

20 0 8

16 % 32% 2% 5%

8% 18%

19 %

2010

25% 30 %

16 %

15%

35%

44 %

12% 51%

5% 7% 7% 3% 19 %

5% 7% 6% 3% 16 %

4 % 8% 7% 5% 25%

4% 6% 4% 6% 25%

2012

2011

не изменился 2009 2010 2011 2012

68

27% 26% 28% 27%

реальный бизнес ноябрь 2013

увеличился

уменьшился

2009 2010 2011 2012

2009 2010 2011 2012

17% 25% 27% 35%

23% 9% 10 % 8%

не знаю / затрудняюсь ответить 2009 2010 2011 2012

33% 40 % 35% 30 %

www.real-business.ru

источник: Superjob.ru

Как менялся бюджет корпоративного праздника в российских компаниях?

зарплатомер | процессы

рабочих рук не хватает Поиск рабочего персонала – актуальная проблема для многих краснодарских работодателей. К такому выводу пришла служба исследований HeadHunter, проанализировав структуру спроса и предложений в данной сфере за октябрь. На каждую вакансию в сфере «Рабочий персонал» приходится чуть меньше 1 резюме. Средняя заработная плата, которую в октябре предлагали работодатели, составила 22 500 рублей. Для сравнения, среднее зарплатное предложение в городе составляет 28 000 рублей. При этом количество вакансий для рабочих специальностей, размещенных с начала октября, почти в два раза превышает

количество вакансий для топ-менеджеров и юристов. С начала октября наиболее востребованными в Краснодаре остаются грузчики, разнорабочие, электрики, монтажники. Требуются как специалисты без опыта работы, так и высококвалифицированный персонал, которому работодатель готов предложить вполне достойную зарплату.

Топ-10 высокооплачиваемых вакансий для рабочего персонала в Краснодаре*. Машинист автогрейдера ДЗ-98 от 50 000 руб.

от 40 000 до 60 000 руб.

Электросварщик (5-6 разряда) от 50 000 руб.

Сборщик мебели от 40 000 до 75 000 руб. Штукатур

от 40 000 до 70 000 руб.

Бригада сварщиков от 40 000 до 60 000 руб.

Слесарь по ремонту электрооборудования автомобильной и дорожно-строительной техники от 45 000 руб.

Бригада сантехников

Машинист оператор бетононасоса от 40 000 до 60 000 руб. Замерщик металлопластиковых конструкций от 40 000 до 60 000 руб. Монтажник базовых станций (БС) от 40 000 до 100 000 руб.

* П р и с о с т а в л е н и и р е й т и н г а н е у ч и т ы в а л и с ь в а к а н с и и б е з у к а з а н и я з а р а б о т н ы х п л а т.

реальный бизнес ноябрь 2013

69

процессы | бизнес-фишка

ЗЕЛЕНЫЙ БИЗНЕС Беседовала Алена Лаптева

Экопродукты через Интернет

С момента запуска проекта «Огородмаркет» прошло несколько месяцев. Можно ли подвести первые итоги? Оправдались ли ваши прогнозы? Идея проекта появилась в 2012 году, и уже в марте текущего года он был запущен. За восемь месяцев работы мы не только достигли поставленных изначально целей, но и убедились, что такой проект может быть экономически эффективен. И самое важное: он оказался действительно актуален в современных условиях, особенно для жителей города. Из-за востребованности продукции нам даже пришлось построить дополнительно несколько теплиц, хотя это и не было запланировано в рамках текущего года.

Каких инвестиций требует создание подобного проекта?

Значительные затраты на этапе открытия такого бизнеса в первую очередь связаны с обработкой земли, строительством теплиц, необходимостью привлекать дополнительную рабочую силу. Существенных вложений потребовала также инфраструктура: дорога, электросети, котельная, служебные помещения, теплица из поликарбоната для выращивания рассады, система капельного полива. В

70

реальный бизнес ноябрь 2013

Сделать ставку на производство продукта, ценность которого очевидна лишь для узкого круга любителей, довольно рискованное дело. Однако прошло совсем немного времени, а проект «Огородмаркет» уже продемонстрировал экономическую эффективность. О первых итогах и планах на будущее «Р.Б.» рассказала Александра Комарова, директор по связям с общественностью компании.

среднем общие затраты проекта могут составлять от 1 млн рублей и более в зависимости от размеров угодий. На данный момент вся зелень и овощи растут в теплице площадью 700 кв. м, а также в сезон в открытом грунте на площади 2 гектара.

Насколько сложно было продвигать такую продукцию?

Для продвижения проекта мы запустили группы в социальных сетях. Наиболее эффективной площадкой на сегодняшний день является Facebook. Дополнительно мы недавно открыли группу в ВКонтакте. В основном продвижение осуществляется путем личной коммуникации с каждым клиентом, также мы взаимодействуем со СМИ, ведем активную PR-политику. Если говорить о материальных вложениях, то потратиться пришлось на создание фирменного стиля, изготовление брендированной продукции, приобретение расходных материалов.

Букет из овощей и зелени

Почему было решено развивать бизнес именно в сфере экологически чистой продукции, ведь это далеко не массовый продукт? www.real-business.ru

бизнес-фишка | процессы

Первоначально целью выращивания экозелени и овощей было обеспечение натуральной и свежей продукцией своей семьи и друзей. Однако на определенном этапе сработал главный принцип сетевого маркетинга – «сарафанное радио» и проект получил поддержку сторонней аудитории. Вторым толчком для запуска и развития проекта стали встречи с рядом местных рестораторов и соответственно дальнейшее с ними сотрудничество, которые взяли на вооружение опыт ведущих европейских заведений, в основе концепции которых лежит использование только свежих, натуральных продуктов. Например, Ален Дюкасс (Alain Ducasse) – самый титулованный ресторатор и шефповар в искусстве создания кулинарных шедевров отводит 60% свежим и натуральным продуктам, и лишь 40% – мастерству повара, поэтому при открытии нового ресторана он в первую очередь ищет не помещение, а поставщика сельхозпродукции. В нашей стране, к сожалению, число потребителей, заинтересованных в качественном и натуральном питании, пока невелико. Это действительно не массовый продукт, потому что стоимость такой продукции в большинстве случае в несколько раз выше обычной. В начале запуска проекта мы провели исследование данного сегмента рынка, и оказалось, что большая часть зелени, продаваемая теми же бабушками на базаре, это импортная продукция. Совершенно непонятно, почему регион с такими климатическими условиями не может кормить людей собственной качественной продукцией! Нам хочется не только дать жителям края возможность питаться экологически чистой продукцией, выращенной на кубанской земле, но и сделать ее более доступной для горожан.

В чем секрет успеха проекта?

90% экомагазинов, в том числе и тех, которые предлагают продукцию в сети Интернет, не занимаются продажей собственной продукции. То есть сами они ее не выращивают, а являются просто перекупщиками. Соответственно, качество продукции гарантировать не могут. Физически невозможно проконтролировать фермеров, которые поставляют продукцию в тот или иной интернет-магазин. Конкурентоспособны только те, у кого в основе работы лежит прозрачность происхождения продуктов. Секрет нашего успеха – 100% прозрачность, открытость и личный контакт фермер – покупатель. Мы предоставляем возможность посетить место выращивания продукции, возможность провести самостоятельную независимую экспертизу. Кроме того, мы постоянно развиваемся, поддерживаем идеи, которыми с нами делятся клиенты. Наша сильная сторона и в том, что мы предлагаем креативную подачу продукции. Например, сейчас принимаем заказы на новогодние подарки – подарочные фермерские наборы, в которые входят мед, чай, лесные орехи, сушеные фрукты, овощи и зелень, специи и многое другое. Очень полезный и актуальный подарок. На 8 Марта и 23 февраля будущего года также планируем запустить прием заявок на изготовление оригинальных букетов из овощей и зелени, а также изготовление тематических подарочных наборов из нашей продукции. Я уверена, успех коммуникации с аудиторией состоит в искреннем личном контакте!

Кто является потребителями вашей продукции? Насколько увеличился спрос на экологически чистую еду?

На данный момент нашими клиентами являются как физические лица, так и юридические (рестораны, магазины, рынки). Спрос постоянно растет. Поступают различные предложения, в том числе заказы на производство продукции в промышленных масштабах, но на данный момент наша цель – наладить все бизнес-процессы, а также завершить строительные работы. До конца года планируем в одном из магазинов в районе Гидростроителей открыть отдел с нашей продукцией.

Урожай круглые сутки

Летом этого года Минсельхоз совместно с Комитетом Госдумы по аграрным вопросам подготовил проект закона «О производстве органической продукции в РФ». По замыслу авторов закон должен поддержать отечественных фермеров, производящих экологически чистые продукты, и защитить покупателей от обмана производителями, в рекламных целях маркирующими свой товар надписями: «био», «органик», «экологически чистое» и т.д. Как отразится принятие подобного закона на бизнесе фермеров? Хочется верить, что данный закон положительно повлияет не только на развитие рынка экопродукции, но и на каждого фермера, а именно: на повышение уровня личной ответственности за качество продаваемой продукции. Данный закон предполагает создание органа, который будет сертифицировать экопродукцию. Это положительный момент для отрасли. Но только в случае если это будет действительно серьезный независимый орган, деятельность которого будет нацелена на то, чтобы на рынках появилось больше местной и чистой продукции, без химии. Если же на практике мы увидим только появление очередной контролирующей организации, без поддержки в виде предоставления специальных торговых мест, магазинов, отделов, выделения субсидий и других мер, то результат будет незначительный.

Несколько месяцев назад вы говорили о планах по расширению ассортимента, о запуске проекта «Семейные грядки» и организации открытых уроков для детей. Удалось ли это реализовать?

Да, у нас есть и продолжают поступать запросы на индивидуальные грядки. Мы уже выращиваем продукцию на заказ. Плюс есть несколько заявок в работе: обсуждаем с клиентами ассортимент и количество продукции, закупаем семена. Открытые уроки сейчас осуществляем в рамках индивидуальных запросов, а также проводим индивидуальные экскурсии, причем не только для детей, но и для взрослых. Это в большей степени экскурсии и тематические встречи заинтересованных лиц, например в конце ноября мы принимаем краснодарскую группу вегетарианцев и сыроедов RAW Krasnodar, в рамках встречи они посетят нашу территорию, отправятся на сбор продукции.

С какими проблемами приходится сталкиваться в процессе производства и продвижения экопродукции?

С продвижением проблем нет. Что касается производства, хотелось бы иметь в сутках 48 часов и более длительный световой день, чтобы вся продукция успевала созревать, а мы смогли развивать проект еще быстрее. Наша цель – сделать так, чтобы каждый житель края получил возможность покупать чистую, здоровую и качественную продукцию ежедневно. реальный бизнес ноябрь 2013

71

событие

На пороге кризиса? Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

В

рамках конференции для СМИ ключевые руководители ОАО «Альфа-Банк», крупнейшего негосударственного банка в России, поделились с аудиторией своей интерпретацией значимых экономических показателей страны. Петр Авен, председатель совета директоров банковской группы «АльфаБанк», член совета директоров ОАО «Альфа-Банк» Россия: Сейчас Россия находится в достаточно сложном экономическом положении – в том смысле, что темпы роста экономики, которые у нас были лет 12-15, фундаментально замедлились. Главная проблема состоит в том, что драйверы экономического роста, которые работали последние 15 лет, во многом

72

реальный бизнес ноябрь 2013

Ежегодная конференция для СМИ, проведенная Альфа-Банком в конце октября в Москве, прошла под названием «Замедление темпов роста. Поиск решения». Выводы участников оказались неутешительными – нам предстоят не самые веселые времена, сопровождающиеся как минимум стагнацией экономики страны. Ведь банковский сектор – яркий маркер общего положения дел.

исчерпаны. После 1998 года таким основным драйвером была девальвация, которая на несколько лет вперед обеспечила серьезное конкурентное преимущество нашей экономики – это дало серьезный рывок в конце 90-х – начале 2000-х годов. Потом таким же драйвером был существенный рывок цен на нефть в начале 2000-х годов. Плюс ряд социальных реформ, которые были проведены на рубеже тысячелетий, в том числе налоговая реформа. В результате в этот период Россия находилась среди лидеров сегмента развивающихся рынков по темпам роста. Если обратиться к статистике, мы увидим цифры, приближающиеся к 8% годовых – это очень высокий показатель. А в 2013 году мало того, что

темпы роста экономики очень низки – они слегка превосходят 1%, но сама Россия находится позади тех стран, с которыми мы традиционно конкурируем, в том числе и за инвестиции. Это развивающиеся страны типа Бразилии и Мексики, я уже не говорю о Китае, Индии и т.д. При этом ситуация не кажется фатальной – макроэкономическое положение уникально стабильно. Возникает новый феномен. Существует выражение – perception is reality (восприятие – это действительность, англ. прим. ред.). Сегодня общее представление о России (и это влияет на общеэкономическую ситуацию) хуже, чем она того заслуживает. Ведь макроэкономическая ситуация у нас на удивление хорошая.

www.real-business.ru

событие

По словам г-на Авена, факторы, демонстрирующие устойчивость макроэкономической ситуации, в которой находится страна, – это уровень внешнего долга, который весьма низок, объем золото-валютных резервов, который огромен и продолжает расти, а также стабильная ситуация с госбюджетом. Однако заметны и негативные тренды: значительное сокращение объема инвестиций при пугающих показателях оттока капитала. Совокупность факторов не дает повода для радужных ожиданий. Хотя, судя по всему, широкие массы населения пока к этой мысли не пришли и настроены вполне оптимистично. Петр Авен: Это интересный феномен, который, с одной стороны, может стать единственной надеждой на рост экономики, но в то же время является достаточно опасным индикатором – gap (зазор, интервал – англ., прим. ред.) между ожиданиями потребителей и производителей. У нас сегодня население существенно более оптимистично в отношении своего будущего, чем хозяйствующие субъекты. Притом, что темпы роста ВВП в последние годы постоянно уменьшались, динамика роста показателей розничной торговли, хотя и тоже отрицательная, выглядит намного лучше показателей промышленного производства, считает г-н Авен. Потребление было основным драйвером роста, но, похоже, его потенциал тоже практически исчерпан. Государство в последнее время интенсивно наращивало социальные расходы: сильно выросли зарплаты госслужащих, сотрудников в сфере медицины и образования, и др. Таким образом стимулировалось появление новых рабочих мест – государство надеялось, что эти денежные выплаты бюджетникам будут тащить экономику вперед. Однако уровень безработицы среди трудоспособного населения в стране на данный момент и без того крайне низок – около 5%, так что реальные резервы роста невелики. Причем очевидного решения проблемы роста трудоспособного населения нет – демографическая ситуация попрежнему печальна. Тем не менее население пока оптимистично: поведенческие стереотипы не спешат меняться. К примеру, люди не демонстрируют желания сберегать средства (в среднем всего около 10% семейного дохода сберегается – это невысокий показатель).

– Люди по-прежнему охотно берут кредиты, – говорит Петр Авен. – Доля неипотечных кредитов в ВВП России уже выше, чем во Франции, Словакии, Люксембурге, Литве, и если эти темпы сохранятся, мы обгоним и Чехию, и Бельгию, и Норвегию. Люди берут деньги, хотя состояние экономики к такому поведению, в общемто, не располагает. Эта ситуация может стать опасной. Быстрый рост закредитованности является фундаментальной проблемой – это хорошо отражает упомянутый уже разрыв в видении будущего со стороны потребителей, населения и производителей. Экспорт, бывший драйвером роста с 1998 года, с ростом зарплат, издержек и с укреплением курса рубля становится экономически невыгодным. Сальдо текущего счета операций уверенно движется по направлению к нулю. Пока баланс положителен, но по темпам роста экспорта мы уже серьезно отстали от Бразилии, Мексики и других развивающихся стран. Так или иначе, если при нынешней цене на нефть мы не будем получать доходы за счет экспорта, ситуация станет опасной, считает руководство Альфа-Банка. Классический рецепт подталкивания роста экономики – накачивание ее деньгами, которые должны стимулировать спрос, создание рабочих мест – больше не работает. В нынешней ситуации новые деньги, равно как и сокращение кредитных ставок, неэффективны. Виной тому негативное восприятие страны и ее экономики – отток капитала все равно увеличивается, а инвестиций больше не

становится. Субъекты экономической деятельности, получая деньги, не вкладывают их в экономику, а конвертируют в валюту и выводят за рубеж. Совокупность действующих сегодня факторов приводит к тому, что смягчение монетарной политики со стороны государства ведет к росту не экономики, а инфляции. Таким образом, по словам г-на Авена, сегодня перед правительством стоит очень сложная задача – нужен новый драйвер экономического роста. Без серьезных изменений в экономической политике, без поиска новых драйверов далеко не продвинуться. Алексей Марей, главный управляющий директор, член правления, член совета директоров ОАО «АльфаБанк»: Просрочка на розничных рынках растет, и в первую очередь это стало следствием достаточно агрессивной политики не очень крупных банков, желающих развить это направление. Последние несколько лет была популярна простая бизнес-модель: брать депозиты дороже и кредитовать еще дороже, обеспечивая себе маржу. Сейчас эта модель находится под серьезным давлением. Во-первых, это меры регулятора, принятые в этом году, направленные на стабилизацию темпов роста именно в этом секторе. И то, что темпы роста снижаются, показывает, что определенный эффект эти меры имели. В следующем году мы ожидаем дальнейшего замедления роста этого сектора до уровня в 1520%, что, как нам кажется, является достаточно устойчивым показателем. Но сейчас отдельные игроки, особенно те, которые специализируются именно на потребительском кредитовании, показывают серьезное ухудшение своего финансового состояния, вплоть до убытков по первому полугодию. Ближайшие перспективы рынка, как считает руководство Альфа-Банка, – это консолидация. Она будет идти под давлением регулятора, который стремится нарастить рыночную долю госбанков, в первую очередь, в секторе корпоративного кредитования. Альфа-Банк не планирует участвовать в процессе консолидации напрямую, покупкой более мелких банков, однако определенную пользу извлечь сможет – в такие периоды клиенты корпоративного сектора часто предпочитают обслуживаться у более крупных и, соответственно, надежных банков. реальный бизнес ноябрь 2013

73

событие

Власти не хотят общаться с бизнесом

11 ноября журнал «Реальный бизнес» провел круглый стол на тему «Развитие страхового рынка: возможности взаимодействия бизнеса и власти». Однако диалога не получилось. Причем, как утверждают страховщики, не в первый раз.

Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й | Ф о т о В а с и л и й И в а н о в

В

качестве участников дискуссии были приглашены руководители крупнейших страховых компаний региона, представители министерства экономического развития Ростовской области, региональных подразделений ФСФР и ГУ МЧС. Этой встречи ростовские страховщики ждали давно. Но так и не дождались.

Уроки не выучены

Н

74

еобходимость конструктивного диалога между региональными властями и представителями страхового бизнеса назрела давно. И дело не в

реальный бизнес ноябрь 2013

том, что страховщикам нужна финансовая поддержка власти – эффективное взаимодействие со страховыми институтами нужно в первую очередь власти. «Власть должна быть заинтересована в экономии бюджета. А ростовские чиновники говорят только о том, сколько бюджетных денег было потрачено на ликвидацию последствий того или иного разгула стихии. Например, после октябрьского разгула стихии в Ростове из бюджета области каждому пострадавшему было выделено примерно по 5 тысяч рублей. А сколько подобных выплат регион произвел по другим случаям? А ведь если бы была создана про-

грамма страхования имущества физических лиц, эту финансовую нагрузку можно было бы переложить на плечи страховщиков. И это хорошо понимают федеральные власти, в частности, введение закона об ОПО говорит о том, что государство больше не намерено тратить миллиарды рублей на ликвидацию последствий техногенных катастроф и планирует использовать страховые инструменты для минимизации подобных рисков. Так почему же это не доходит до администрации региона?» – открыла дискуссию Виктория Казьменкова, директор ростовского филиала компании «АльфаСтрахование».

www.real-business.ru

событие

Позиционируя себя как инвестиционно привлекательный регион с развивающейся экономикой, Ростовская область не может обходить стороной те риски, которые способны серьезно опустошить бюджет и, как следствие, заморозить перспективные проекты. Так, на ликвидацию последствий наводнения в Крымске власти Краснодарского края потратили миллионы рублей, и это не считая тех денег, которые были выплачены из государственной казны. Если бы разрушенные стихией дома были застрахованы, то эти средства могли бы быть потрачены на социальные нужды, ремонт дорог, субсидии предпринимателям. И соседняя Кубань извлекла из своего печального опыта урок: сейчас регион – один из лидеров по разработке и внедрению программ поддержки и развития различных сегментов страхования. У властей Ростовской области с уроками все не так гладко. Весенний разлив реки Дон, в результате которого в зоне затопления оказались 9 населенных пунктов в Азовской районе, видимо, обошелся донской казне не настолько дорого, чтобы обеспокоиться минимизацией подобных рисков в будущем. Обозначив свой интерес к страховым компаниям, ростовские чиновники продолжили трудиться согласно плотному графику, в котором нет времени на встречи или общение с представителями бизнеса.

Трудности общения

П

олноценный диалог с властью нужен и страховщикам. В настоящий момент почти все необходимые данные для математики своего бизнеса им приходится добывать, используя личные связи. Это довольно непростая задача, учитывая, что для анализа ситуации на рынке и планирования своих действий страховым компаниям нужна масса информации. Это и количество квартир или частных строений в области в Ростовстате, и поставленные на учет автомобили в отдельном городе в ГИБДД РО, и статистика пожаров/стихийных бедствий в конкретном районе в ГУ МЧС по РО, и многое другое. В каждую из этих госструктур приходится обращаться лично, собирать информацию по крупинкам. Исправить ситуацию могло бы создание в рамках департамента экономического развития РО специального отдела, который курировал бы развитие страховой отрасли в регионе. Причем помимо обмена информацией страховщики и представители власти могли бы разработать и другие формы сотрудничества. Юрий Липатов, директор филиала компании «РОСГОССТРАХ» по Ростовской области: Эффективное взаимодействие страхового бизнеса и власти в нашем регионе возможно по двум основным направле-

ниям. Во-первых, это совместная разъяснительная работа. С населением нужно работать, объяснять людям, почему им выгодно застраховать свое жилье. И администрация тоже должна участвовать в этом, причем на уровне первых лиц области. Например, в Кемеровской области губернатор лично выступил с обращением к жителям, в котором призвал обеспечить сохранность своего жилья перед будущими весенними паводками. Во-вторых, региональная власть имеет возможность создавать свои подзаконные акты, которые позволят обеспечивать поддержку определенным категориям граждан в оплате страховых полисов. Такие примеры, насколько мне известно, в других регионах тоже есть. Наталья Павлова, директор контактного центра ООО «Телеком – Экспресс»: Решая глобальные проблемы, связанные с развитием страхового рынка в регионе, представителям бизнеса не стоит забывать о том, что от них самих тоже очень много зависит. Ведь от того, какие впечатления получают клиенты при взаимодействии с компанией, зависит долгосрочность этих отношений. По нашим оценкам, степень удовлетворенности клиента падает в среднем на 15% с каждым повторным звонком, который клиент вынужден делать, чтобы решить свою проблему. Поэтому вопросам построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами стоит уделять не меньше внимания, чем поиску форм сотрудничества с властными структурами. Сергей Демин, исполнительный директор ОАО «ВСК»: Нужно действовать в русле общих тенденций. И если сейчас федеральные чиновники активно обсуждают страхование жилья граждан, то почему бы эту тему не поддержать и местным властям? Кроме того, в России есть регионы, где эта идея уже реализована. Например, в Москве, в Краснодарском крае. А в Ростовской области об этом даже говорить не начали. Страховщики говорить готовы. Однако ростовские чиновники для встречи с представителями бизнеса не нашли время. А зря. Пока Дон расписывает графики встреч, соседняя Кубань уже все сделала и почивает на лаврах новатора в развитии добровольного страхования, транслируя свой опыт другим регионам. Может, пора и ростовским властям отстаивать свои конкурентные преимущества? реальный бизнес ноябрь 2013

75

событие

Лучшие блогеры Краснодара

К

онкурс был организован и проведен управлением по делам молодежи г. Краснодара совместно с коммуникационным агентством «АГТ-Юг» с целью помочь молодым «талантам пера» обратить на себя внимание общественности и открыть новые имена в современной интернет-журналистике. Второй конкурс включал 7 номинаций: «Лучший социальный блог», «Лучший блог обо всем», «Лучший литературный блог», «Лучший твиттер», «Лучший фотоблог», «Лучший туристический блог», «Лучший fashion блог». Основные критерии, по которым оценивался блог: авторская оригинальность, соответствие заявленной номинации, количество постов, читателей, внешних ссылок и «перепостов» материалов, комментируемость. В этом году на участие в конкурсе было подано более 70 заявок.

76

реальный бизнес ноябрь 2013

25 октября состоялся заключительный этап второго открытого конкурса блогеров. Мероприятие собрало более пятидесяти активных участников интернет-пространства города. Самых популярных интернет-авторов в семи номинациях наградили дипломами и ценными призами от партнеров мероприятия.

«Уже два года мы проводим этот конкурс. О том, что блогеры активно формируют различные аспекты нашего общества, говорить излишне, это, своего рода, проводники. Подобными мероприятиями мы стараемся донести до молодых блогеров – недостаточно писать только о том, что вы видите, слышите, о чем думаете. Здесь необходимо какое-то мышление, необходим профессионализм, тогда тебя оценят по-настоящему. И в дальнейшем подобные критерии будут помогать не только личностному саморазвитию молодежи, но и всему обществу в целом», – поделился со всеми пришедшими руководитель городского управления по делам молодежи Сергей Килин. «Участие в конкурсе позволяет молодым блогерам не только заявить о своем творчестве, но и призвано по-

высить качество их блогов. Конкурс выступает в качестве обратной связи для молодых авторов, внешней оценки их творчества и мотивацией для развития. Для многих начинающих блогеров это также возможность продвижения своих площадок, а значит, укрепления позиций в общем рейтинге», – считает Яна Алексеева, генеральный директор коммуникационного агентства «АГТ-Юг», AGT Communications Group (входит в PROI Worldwide). «В моем блоге можно увидеть материалы о политике, об экономических вопросах, вопросах культуры. Я пишу о том, что мне интересно, что меня волнует. И поэтому мне очень приятно слышать свое имя в числе первых», – рассказал победитель в номинации «Лучший блог обо всем» Леонид Кудинов.

www.real-business.ru

событие

Интернет-банк для всех

Лицензия ЦБ РФ №3360 от 21.12.2011 и 30.03.2012 реклама

Крайинвестбанк устроил открытое тестирование своего нового сервиса и доказал состоятельность новинки.

13 ноября Крайинвестбанк провел презентацию интернет-банка для предпринимателей. На публичный тест-драйв нового сервиса прибыли 13 крупных компаний края, чьи представители смогли первыми испытать возможности услуги. Первая подобная презентация в Краснодарском крае приурочена к официальному запуску Крайинвестбанком дистанционного сервиса для персональных компьютеров и гаджетов под управлением iOS. «Самое новое, что есть у нас в Крайинвестбанке – это «IKIB Бизнес»: продолжение развития интернет-банкинга, его версия для корпоративных клиентов и индивидуальных предпринимателей. Мы решили испытать интернетбанк тринадцатым числом, чтобы быть уверенными в том, что он действительно понравится клиентам, будет проверен и станет отменно работать», – сказал

генеральный директор банка Сергей Бритвин. Главное достоинство сервиса – мобильность. Пользоваться интернет-банком можно с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона. Больше 20 тысяч клиентов Крайинвестбанка из числа физических лиц уже подключены к сервису и совершают сотни платежей в день. Теперь возможность зарегистрироваться в сервисе появилась и у бизнеса. Крайинвестбанк заявляет, что «создал интернет-банк для всех: дистанционное обслуживание доступно как частным, так и корпоративным клиентам банка». В системе «IKIB Бизнес» применены самые высокие стандарты безопасности с использованием ключей криптозащиты. Работа в бизнес-сервисе ведется по защищенному протоколу HTTPS с использованием новейшей технологии тактильного подтверждения SafeTouch. Сервис позволя-

ет без визита в офис банка управлять ключами криптозащиты. Главная цель разработчиков программного обеспечения – сделать сервис максимально простым и удобным. Его функционал позволяет совершать операции со счетами, платежными поручениями, проверять счета в режиме онлайн и работать с платежными документами. Клиенты банка получают индивидуальное рабочее пространство для полноценного выполнения финансовых операций и осуществления полного цикла работы с документами, включая операции с зарплатными ведомостями. «Это интерактивная среда управления финансовыми операциями. Работа с «IKIB Бизнес» не требует специальных знаний или подготовки. Клиенты банка, подключившие сервис, получают круглосуточный доступ к собственным денежным средствам и управлению ими в режиме ре-

ального времени. Используя услугу, за считаные минуты можно получить подробную информацию о состоянии своих счетов, о банковских продуктах и сервисах, осуществить платежи и переводы», – говорит руководитель проекта «Интернет-банк» Максим Беликов. В рамках сервиса созданы три пакета для различных уровней бизнеса, в зависимости от вида которых предусмотрено несколько вариантов подтверждения операций. Крайинвестбанк уверен, что все пользователи применявшейся ранее системы «Банк-Клиент» в ближайшие месяцы перейдут на интернет-банк ikib. ru и откроют для себя все преимущества работы в Интернете.

тел. 8 800 200 80 65

реальный бизнес ноябрь 2013

77

событие

«СТАНЪ» ОТКРЫТ 21 ноября в Краснодаре состоялся торжественный прием, посвященный открытию ресторана «Станъ». В основе концепции заведения – возвращение к традициям кубанского казачества, что нашло отражение как в оформлении интерьера, так и в меню. Ресторан «Станъ» правильнее было бы назвать ресторан-музей, так как в нем представлены картины кубанских художников и другие ценные и редкие экспонаты. Основной или зимний зал рассчитан на 230 мест. Еще 330 гостей могут разместиться в летнем зале. Тематических ресторанов подобной вместимости в городе больше нет. Этот ресторан – второй проект супругов Грединых

78

реальный бизнес ноябрь 2013

на рынке краснодарского общепита. И, по их мнению, он будет так же успешен, как и предыдущий проект – ресторан «Диканька», который является одним из самых посещаемых заведений в городе. «Увидев это место, мы сразу поняли, что здесь можно сделать уникальный проект», – рассказывает Дмитрий Гредин. – Ресторан работает уже две недели и те отзывы, которые мы получаем, стали неожиданностью даже для нас». Ресторан находится на берегу Кубани. И как признался владелец заведения, вскоре у ресторана может появиться свой причал, чтобы гости, минуя городские пробки, могли добираться в заведение по реке.

www.real-business.ru

событие

реальный бизнес ноябрь 2013

79

событие

Велозаезд в стиле ретро 13 октября Общественное пространство «Третье место», Группа Романтиков 42! и «Крд.Собака.ru» при поддержке управления по физической культуре и спорту администрации Краснодара провели в южной столице третий велозаезд в стиле ретро. «Прогулка получилась по-настоящему осенней, даже лондонский туман навестил наше мероприятие. В заезде приняли участие 102 краснодарца, в этот раз семьи приехали целыми поколениями. Участники проехали по заданному маршруту от Моста поцелуев и обратно, где мероприятие завершилось кинопоказом», – сказал

80

реальный бизнес ноябрь 2013

руководитель Группы Романтиков 42! Илья Фейгенов. Кроме того, среди участников мероприятия был выбран обладатель самого элегантного мужского и женского костюма. Специальный приз получил владелец наиболее стильного велосипеда – оценивали транспортное средство и внешний вид наездника. Это уже третий ретрозаезд в Краснодаре, первый прошел ровно год назад, второй – этим летом. Велозаезд продолжает традицию всемирно известного твидового пробега, впервые состоявшегося в Лондоне в 2009 году и вдохновившего поклонников неспешных велопрогулок во многих городах мира.

www.real-business.ru

событие

реальный бизнес ноябрь 2013

81

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Курьерская доставка в банки, инвестиционные, аудиторские и юридические компании города Распространение на профильных выставках, круглых столах и деловых встречах

ЧЕРЕЗ СЕТЬ ФИРМЕННЫХ СТОЕК И ВЫКЛАДКА ЖУРНАЛОВ БАНКИ «АК БАРС» БАНК ул. Седина, 176 «АЛЬФА БАНК» ТКО «Кубань», ул. Красная, 124, Б ТКО «ВЕГА», ул. Коммунаров, 268 ТКО «Тургеневский», ул. Тургенева, 107 литер А ул. Красная, 33 ККО ООО КБ «АйМаниБанк» Западный округ, ул. Северная, 288 «БалтИнвестБанк» ул. Северная, 311 «Глобэксбанк» ул. Красноармейская, 43 «Гута-Банк» ул. Красных Партизан, 567 «Екатериненский» ул. Лузана, 19 «Банк Интеза» ул. Пушкина, 44 «Кедр» ул. Лизы Чайкиной, 6/7 «Крайинвестбанк» пр-т Мира, 34 КБ «Кубань Кредит» ул. Красноармейская, 32 «Кубань Торг Банк» ул. Комсомольская, 4 «МДМ банк» ул. Красная, 145 «Московский Индустриальный банк» ул. Постовая/Октябрьская, 41/1 «НББ» ул. Суворова, 74/1 «Нефтепромбанк» ул. Атарбекова, 1/2 «Номос-Банк» ул. Дзержинского, 7 «Первомайский» ул. Красная, 139 «ПетрокомМерц» ул. Захарова, 11 «Промсвязьбанк» ул. Красная, 180 АКБ «РОСБАНК» ул. Тургенева, 135/1 «РосДорБанк» ул. Орджоникидзе, 41, 2 этаж «РОССЕЛЬХОЗБАНК» ул. Короленко, 2 Сбербанк ул. Красноармейская, 34 АКБ «СОЮЗ» ул. Северная, 445 «УРАЛСИБ» ул. Красная, 152 «Финам банк» ул. Красная, 165/1 «Банк Хоум Кредит» ул. Одесская/Коммунаров, 48/268, литер «В» «ЦЕНТР-ИНВЕСТ» ул. Cадовая, 113/1, Филиал №8 ул. Садовая/Северная, 113/1 «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» ул. Уральская, 98 «ЮГ-Инвестбанк» ул. Красная, 113

82

реальный бизнес ноябрь 2013

СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ «АЛИКО» ул. Красная, 154 «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» ул. Красных Партизан, 28 «АЛЬЯНС» ул. Северная, 326 «ГУТА СТРАХОВАНИЕ» ул. Аэродромная, 19 ОСАО «ИНГОССТРАХ» ул. Тургенева, 138/3 «ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ» ул. Северная, 443 ул. Ленина, 65, оф. 209 «РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» ул. Суворова, 74 «РОСНО» ул. Северная, 326 «СОГЛАСИЕ» ул. Рашпилевская, 193 ФИНАНСОВЫЕ И ЮРИДИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ Юридическое бюро «Е. Романова» ул. Красная, 155/3, 3 этаж «КонсультантПлюс», региональный информационный центр, ООО «Информационный центр Консультант» ул. Октябрьская, 80 Сименс Финанс БЦ «Девелопмент Юг», ул. Московская 59/1, оф. 906 ЛИЗИНГОВЫЕ КОМПАНИИ «АЛЬЯНС-ЛИЗИНГ» ул. Аэродромная, 27, оф.309 «БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ» ул. Индустриальная, 10, оф. 8 «ВТБ 24 ЛИЗИНГ» ул. Бабушкина, 252, оф. 7 «ЕВРОПЛАН» ул. Рашпилевская, 157, БЦ «Венский дом» «РМБ-ЛИЗИНГ» ул. Северная, 324, литер К, оф. 11 «ЭЛЕМЕНТ ЛИЗИНГ» ул. Стасова/Сормовская, 178 оф. 1 АВТОСАЛОНЫ, автосервисы Infiniti ул. Горячеключевская, 5 «Ауди центр Краснодар» ул. Дзержинского, 23 «Гедон авто» (VOLKSWAGEN) ул. Селезнева, 204 «Модус» NISSAN Ростовское шоссе, 26/2 «Модус» HYUNDAI ул. Дзержинского, 229/5 «Орбита» Ниссан ул. Аэропортовская, 4/2 «Премьер Моторс Юг» (VOLVO) ул. Старокубанская, 143 «Тойота Центр Кубань» Тургеневское шoссе, 12 б «Темп Авто» (FIAT,SsangYong, УАЗ) ул. Бородинская, 160/3 «Темп Авто» (FORD, HYUNDAI) Ростовское шоссе, 12 «Формула МК» Mazda ул. Аэропортовская, 4 «Цезарь Сателлит» ул. Бабушкина, 219/1 КАДРОВЫЕ АГЕНТСТВА Accouns ул. Северная, 324, 4 этаж, оф.409 «АНКОР» ул. Красная, 154, 5 этаж «Ваш СоветникЪ» ул. Красная, 154

АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ И ОФИСЫ ПРОДАЖ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ «АльфаСтройКомплекс» ул. Василия Мачуги, 167 «Аякс» ул. Рашпилевская, 179/1, 7 этаж, оф. 714 «Дарстрой-Юг» Алмазный пер., 5 — 1 этаж «Девелопмент-Юг» ул. Московская, 59/1 ЖЦ «Каян», центральный офис ул. Красная, 113, оф. 301 «Кубанская марка» ул. Красноармейская, 36 «Меритон» ул. Красная, 176, корп. 12 «МегаАльянс» пр-т Константина Образцова, 2 1этаж «Присли» ул. Левоневского/Гимназическая, 15 «ПроектСервис-Юг» ул. Новороссийская, 35 «Центр Высоких Технологий» Костычева переулок, 20 ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ Tele2 ул. Северная, 465 «Ростелеком» ул. Красная, 59 ул. Головатого, 294 РЕСТОРАНЫ, кафе McKey ул. Красных Партизан, 218 Nonna Mia ул. Бабушкина, 293 ЕЖ новый русский бар ул. Красных Партизан, 495 T-кафе ул. Тургенева, 138/6, «Табрис-Центр» ул. Красных Партизан, 173, «Табрис-Центр» ул. 40 лет Победы, 144/5, «Табрис-Центр», 2 этаж ОТЕЛИ «Карамболь» ул. Линейная, 57 «Люкс-Платан» ул. Постовая, 41 «Премьер Отель» ул. Васнецова, 16 «Уют» ул. Воровского, 118 А также Bang & Olufsen «Сити Центр» Mebel&Zeit ул. Красных Партизан, 198 ул. Дзержинского, 100, 3 этаж ул. Новороссийская, 230 «Газстрой-Безопасность» ул. Гаражная, 75 «Династия PR» ул. Красная, 113 офис 604 «Евромед» ул. Лузана, 19 ул. Ким, 13 «Рай Спа» ул. Адыгейская Набережная, 186 ГК «РОСТЭК-Кубань» ул. Тополиная, 4 РА «Русмедиа» ул. Северная 320, 4 этаж, офис 402 «Центр правосудия» ДЦ «Карасунский», ул. Карасунская, 60, 2 этаж «Энфорта» ул. Аэродромная, 33

ПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Офисная подписка

www.real-business.ru

Скоро

Реальная сотня Беспрецедентный проект 100 историй успеха региональных бизнесменов Интеллектуальный капитал юга России Практическое пособие для предпринимателей Колоссальный опыт в одной книге

(863) 290-30-28, 290-35-58