Rb#03 rnd new

Pеальный БИЗНЕС Стратегия и тактика успеха

ростов-на-дону

# 03

м а р т 2 014

www.real-business.ru

индекс

рб-10

Двоякая ситуация

www.facebook.com/real.business.ru

Топорный вариант

Финансисты обсудили с представителями бизнеса перспективы экономики

Загородный неформат

Что сдерживает развитие коттеджных поселков?

4 607137 900027

14003

Какие банки останутся

г. Ростов-на-Дону • ул. Левобережная, 27 • тел.: (863) 248-97-30, 248-97-31, 248-97-32 факс (863) 296-97-65 • visokibereg@bk.ru • www.visokibereg.ru

реклама

№03 (125) 2014 Рекомендуемая цена – 50 рублей

Редакционная служба

Главный редактор Ксения Гирля Литературный редактор Андрей Чумичев Дизайн-верстка Александр Чибизов Разработка дизайн-макета Станислав Колмаков Оригинал-макеты Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото Андрей Бойко, Диана Дадашева, Илья Лиманов, Андрей Чумичев Корректор Надежда Тимко Адрес редакции: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж, тел. 2-903-558

Авторы

Михаил Акопьян, Наталья Андреева, Диана Дадашева, Сергей Сапотницкий, Елена Столяр, Алексей Федоров, Андрей Чумичев, Константин Щербинин

Коммерческая служба

Учредитель и издатель ООО «Издатель» Адрес 344011, Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел. 2-903-028 Директор Лариса Фоменко Заместитель директора Наталья Кизиева Руководитель проекта Виктор Фоменко Отдел рекламы Карина Галстян, Марина Кременная, Татьяна Лиманова, Лилия Сезанаева Руководитель службы распространения Арсен Сарибекян Отдел маркетинга и PR Ольга Егорова Представительство в Краснодаре Краснодар, ул. Красных партизан, 30, 2-й этаж тел./факс: (861) 221-59-58, 221-58-14 Журнал «Реальный бизнес» зарегистрирован Управлением по Южному федеральному округу Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 10-6407 от 18.12.2006 Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Отпечатано: ИП Ютишев А.А. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42 Тираж: Ростов-на-Дону – 7 000 экз., Краснодар – 7 000 экз. Заказ №234 от 11.03.2014 г. Подписано в печать 11.03.2014 г. Дата выхода 14.03.2014 г.

16+

За достоверность рекламной информации ответственность несут рекламодатели. Редакция ждет откликов и писем читателей. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются. При цитировании или ином использовании материалов, опубликованных в настоящем издании, ссылка на «Реальный бизнес» строго обязательна.

www.real-business.ru

экспертная группа

Галина Агуреева

Михаил Акопьян Яна Алексеева Виктор Вентимилла Алонсо Елена Восканян Василий Высоков Максим Григорьев Алиса Гордеева Игорь Далаксакуашвили Константин Кузин Лидия Кутепова

президент межрегиональной общественной организации «Южно-Региональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии» бизнес-консультант генеральный директор коммуникационного агентства «АГТ-ЮГ», входящего в AGT Communications Group председатель Юго-Западного банка Сбербанка России генеральный директор аудиторской фирмы «Аудит-Вела» председатель совета директоров банка «Центр-инвест», профессор, д.э.н., вицепрезидент ТПП Ростовской области управляющий Южной дирекцией юридической фирмы VEGAS LEX генеральный директор брендбилдингового агентства BrandHouse генеральный директор ЗАО «Патриот» председатель совета директоров ООО «Группа Мегаполис» руководитель отдела рекрутмента кадрового холдинга АНКОР в Ростове-на-Дону

Татьяна Литвинова

президент Ассоциации выпускников президентской программы (АВПП) Ростовской области

Николай Оганезов

председатель комитета Торговопромышленной палаты Ростовской области по предпринимательству в сфере развлечений и игорного бизнеса

Сергей Проценко

генеральный директор Южно-Российского исследовательского центра

Валерий Романенко

Сергей Сапотницкий Михаил Сахно

генеральный директор аудиторской компании «БизнесКонсалт», вицепрезидент саморегулируемой организации «Некоммерческое партнерство «Межрегиональный союз оценщиков» генеральный директор ООО «ГРУППА АГРОКОМ» президент «Клуба ИТ-директоров юга России»

Игорь Степанов

управляющий партнер юридической фирмы «Эберг, Степанов и партнеры»

Алексей Федоров

ректор НИИ «Институт политических и медиаметрических исследований»

Нина Фирсова

президент Ростовского Клуба Финансистов

Максим Худин Евгений Череменин Мария Шапорева Ирина Швец

директор роствоского филиала ИК «Атон» вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании управляющий партнер компании «Классный час», консультант по маркетингу и организационному развитию генеральный директор ГК AVANTA Consulting

www.real-business.ru

№03 март 2014

Содержание Колумнисты 22 Алексей Федоров 24 Сергей Сапотницкий 26 Михаил Акопьян Елена Столяр

Финансы 56 Здоровье не купишь?

62 Глобальные ориентиры

Индексы РБ-10 29 Двоякая ситуация

Спецпроект Банки 34 Ключ к банковской тайне

Процессы 68 72 76 80

Загородный неформат Логистика: с опорой на ретейл Вместо Египта М2М-услуги: рост и новые возможности

40 Без права на работу 42 Банкирам нужны продажники 44 Круглый стол: топорный вариант

8

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

новости компаний

Ставка на конкурентоспособность В минувшем году банк «Центр-инвест» увеличил прибыль на 27,3% по отношению к предыдущему периоду и сейчас занимает 87 место в рейтинге российских банков, поднявшись на один пункт, об этом на итоговой пресс-конференции в информационном агентстве «Интерфакс-Юг» сообщил председатель совета директоров «Центр-инвеста» Василий Высоков. Основными клиентами банка по-прежнему остаются представители малого и среднего бизнеса, при этом отдельное внимание уделяется реальному сектору экономики – 87,4% дохода банка формируются именно здесь. Этот доход распределяется по нескольким направлениям: 27,8% – населению юга России, 26,7% – на развитие банка, 25,6% – партнерам и поставщикам, 19,9% – государству и сотрудникам. Стратегия 2014 года получила название «Глобальная конкурентоспособность клиентов «Центр-инвест». «В первую очередь нас привлекает такая отрасль, как производство, – прокомментировал Василий Высоков. – Весь смысл работы банка «Центр-инвест» – чтобы на рынке юга России появлялось все больше и больше конкурентоспособной продукции. Это очень интересное и в перспективе прибыльное направление». По данным аналитиков банка, российская экономика сейчас стоит на пороге стагнации, однако темпы роста в Южном регионе по-прежнему динамичные. Из этого эксперты делают вывод, что основной клиент банка – малый бизнес – уже приготовился к надвигающимся проблемам и может претендовать на ниши, которые пока занимают импортеры и крупные предприятия.

Женщины рассчитывают на меньшую зарплату Служба исследований HeadHunter Южный округ выяснила, в каких профессиональных областях больше всего интересно работать представительницам женской половины трудовых коллективов, а кем хотят работать мужчины. Жительниц Ростовской области больше всего интересует сегмент «Начало карьеры/ Студенты» – это 17,5% от всех размещенных на начало 2014 года резюме, следом с небольшим отрывом идет сфера «Продажи» (17%). Также в лидерах истинно женская сфера – «Бухгалтерия/ Финансы предприятия» (14%). А замыкают пятерку сферы «Административный персонал» (8,5%) и «Банки/Инвестиции/ Лизинг»(8%). У мужчин ситуация другая – первые две сферылидеры такие же как у женской половины – с большим отрывом «Продажи» (21% от всех размещенных на начало 2014 года резюме на hh.ru) и «Начало карьеры/Студенты» (12%). Остальные же профессиональные области являются традиционно «мужскими» – «Транспорт/Логистика» (9,5%), «Производство» (8,5%) и «ИТ/Телеком» (8%). Как показало исследование, мужская половина ориентируется на 30 000 руб., а представительницы прекрасного пола на 23 000 руб. в среднем, что объяснимо, ведь женщины и мужчины выбирают разные профессиональные сферы, где уровень заработных плат различен.

В 2013 году на Дону выдано около 18 тысяч ипотечных кредитов В 2013 году жителями региона получено 17779 кредитов, что на 26,5% больше, чем за 2012 год. Объем выданных кредитов составил более 27 млрд рублей. Это в 1,4 раза больше, чем в январе-декабре 2012 года. Средняя ставка ипотечного кредита – 12%. «С большой долей вероятности можно утверждать, что в 2014 году продолжится рост ипотечного рынка», – считает заместитель губернатора Ростовской области Сергей Трифонов.

Идеальный бренд создадут в Ростове 28-29 мая в Ростове-на-Дону пройдет деловой форум «Дни PR и маркетинга на Юге 5.0». В этом году мероприятие отмечает свой юбилей и пройдет в обновленном пятикратном формате, который позволит раскрыть все этапы создания идеального бренда и овладеть новыми подходами в области стратегического маркетинга и PR. Мастер-классы ведущих российских и международных экспертов собраны в 4 тематические блока-действия: «Анализируем», «Создаем», «Публикуем», «PRодвигаем». Завершающий, 5-ый блок мероприятия приглашает гостей отPRаздновать 5-ти летний юбилей Форума. Изюминками мероприятия станут зона тест-драйва, где каждый желающий сможет получить навыки использования современных программ в области медиааналитики, мониторинга, digital продвижения и стратегического маркетинга, а также выставка народных достижений индустрии PR и маркетинга.

«2014 год стал юбилейным для «Дней PR и маркетинга на Юге». Традиционно Форум собирает представителей бизнеса, власти, СМИ, образовательных структур и общественных организаций. На этот раз мы обновили формат, сделали все, чтобы участники получили максимум полезной информации, которая позволит им повысить свои компетенции и достичь новых профессиональных высот», – комментирует Алексей Гвинтовкин, председатель регионального представительства Российской ассоциации по связям с общественностью, управляющий директор BrandHouse.

10

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

новости компаний

«КМ-Союз» приобрел семь магазинов SNR в Краснодарском крае Ростовский холдинг «КМ-Союз» (компания «Офисный мир КМ») заключил сделку с ООО «Кубань Микро Системс Плюс» по приобретению торговой марки SNR – сети магазинов компьютерной техники и комплектующих. К новому собственнику перешли 4 розничных магазина в Краснодаре и по одному в Новороссийске, Анапе и Армавире. Вместе с торговой маркой «КМ-Союз» получил весь персонал, договоры аренды помещений, оборудование, товарные запасы и всю инфраструктуру магазинов, а также права на интернет-магазин. Приобретение сети магазинов позволит холдингу укрепить позиции на Кубани и активно выйти на рынок под знакомым потребителям брендом. Благодаря покупке сети магазинов SNR, в планах «Офисного мира КМ» в 2014 году перешагнуть планку в 4 млрд руб., т. е. прирасти примерно на 15% к показателям прошлого года. В компании также не исключают возможность других подобных приобретений, подобных покупке сети SNR, в Ростовской области, а также в Краснодарском и Ставропольском краях. «Расширение собственной сети продаж необходимо нам для укрепления позиций и развития на рынке, – комментирует Евгений Каракушьян, генеральный директор холдинга «КМ-Союз», – где сегодня очень сильна конкуренция со стороны федеральных игроков. Одно из преимуществ развитой сети в том, что по мере ее роста условия, на которых компания закупает необходимые товары у производителей, становятся все более выгодными».

Прибыль flydubai выросла на 47% flydubai, запустившая прямые рейсы из Дубая в Ростов-на-Дону в 2013 году, подвела годовые итоги. Прибыль авиакомпании в прошлом году достигла $60,7 млн (рост 47% по сравнению с предыдущим годом). Совокупный доход за 12 месяцев составил $1 млрд. Общее количество перевезенных пассажиров – 6,82 млн, показатель вырос на 38% по сравнению с 2012 годом. В прошлом году флот авиакомпании получил семь новых Boeing 737-800 NG (Next-Generation). Вместе с программой переконфигурации существующих бортов на данный момент флот авиакомпании насчитывает всего 14 самолетов, укомплектованных бизнес-классом. Кроме того, flydubai запустила 17 новых направлений, увеличив карту своих маршрутов до 66 направлений, включая 8 городов в России. Также на Дубайском авиашоу 2013 года авиакомпания взяла на себя обязательства по заказу 75-ти бортов Boeing 737 MAX 8 и 11 бортов Next-Generation Boeing 737-800 NG (Next-Generation) на сумму $8,8 млрд. Комментируя результаты, Его Величество Шейх Ахмед бин Саид Аль Мактум добавил: «Рост прибыли, достигнутый по результатам 2013 года, завершает еще один успешный год для flydubai и демонстрирует устойчивость нашей бизнес-модели». В 2014 году flydubai продолжает расширять географию предоставления услуги бизнес-класса по таким направлениям, как Абха, Баку, Басра, Гассим, Краснодар, Мускат, Наджаф, Одесса, Тбилиси, Волгоград и Янбу.

12

реальный бизнес март 2014

«Чистка» банков не напугала россиян В течение последнего года Центробанк России отозвал лицензии у ряда банков. Их вкладчикам это доставило серьезные неудобства. Однако, как выяснил Исследовательский центр портала Superjob, россияне на Центробанк не в обиде. Наоборот, большинство граждан поддерживают жесткие меры по так называемой «чистке» банков, уличенных в нарушении закона и сомнительных операциях. По данным опроса 1600 экономически активных россиян, три четверти респондентов (76%) положительно оценивают действия Центробанка, который отбирал лицензии у банков из-за неисполнения федеральных законов и нормативных актов, проблем с ликвидностью, участия в сомнительных операциях, наличия фактов существенной недостоверности отчетных данных и т.д. При этом 48% россиян оценивают такие меры «однозначно положительно», остальные 28% – «скорее положительно». Негативно восприняли подобную решительность ЦБ РФ 11% россиян, из них лишь 4% высказали такую оценку «однозначно». 13% граждан затруднились дать ответ.

Специальное предложение от «Энфорта» Компания «Энфорта» подготовила специальное предложение для малого и среднего бизнеса. На выгодных условиях «Энфорта» предлагает юридическим лицам выделенный доступ к ресурсам сети Интернет с использованием собственных каналов передачи данных без ограничения трафика. Подключить услугу можно на сайте www.enforta. ru. При оформлении заказа online предоставляется скидка 15% на подключение. Специально для владельцев малого и среднего бизнеса разработаны варианты предложения, обеспечивающие эффективную работоспособность офисов разного масштаба – до 10, 30, 50 сотрудников. Бесплатно организуется сервис электронной почты, антивирусная и антиспам-защита, предоставляется место для размещения сайта – до 100 Мб. Важно, что доступ в Интернет может быть предоставлен в любом месте города и пригорода – даже в тех местах, где нет оперативной возможности подключения к другим сетям. В арсенале компании – использование новейших проводных технологий и радиодоступа. Стабильное качество гарантирует постоянная пропускная способность выделенного канала связи.

www.real-business.ru

новости компаний

В ростовских ресторанах прошел «День Доброты»

17 февраля закончилась благотворительная акция «День Доброты» в ресторанах группы компании «Хорошие Рестораны». В результате акции гостями ресторанов было выпито 400 чашек кофе. Все вырученные от продажи кофе средства ( 59 146 руб.) были направлены на оказание медицинской помощи Роману Пряжину (8 лет) и на целевую помощь Дому Ребенка №4. Организаторы акции выражают огромную благодарность всем ее участникам и надеются, что в дальнейшем «День Доброты» станет традиционным и значимым событием в общественной жизни нашего города. В доброй акции принимали участие рестораны «ОнегинДача», «Беллуччи», Famous, «Мезонин», New York и «Гайд Парк».

«ЭНИ» провела семинар по агрострахованию 26 февраля в страховой компании «ЭНИ» состоялся семинар по теме «Проект изменений по порядку расчета страховой выплаты в агростраховании с государственной поддержкой». Семинар провел вицепрезидент Союза «Единое объединение страховщиков агропромышленного комплекса – «Национальный союз агростраховщиков» А.Г. Скрягин. Проект изменений представила начальник Управления методологии НСА Е.А. Конова. В семинаре приняли участие представители страховых и экспертных организаций – участники страхования урожая с господдержкой, осуществляющие свою деятельность на юге России. Произошел полезный обмен мнениями, представители страховщиков получили возможность в тесном диалоге получить ответы от руководства НСА.

Эффективные ресурсосберегающие продукты от банка «Кубань Кредит» Изучив специфику деятельности и потребности каждого сегмента экономики, банк «Кубань Кредит» разработал специализированную программу «Эффективное управление ресурсами», содержащую персональное решение для каждого бизнеса. По словам заместителя Председателя Правления КБ «Кубань Кредит» ООО Александра Калинича, программа успешно работает уже более года и пользуется большим спросом у клиентов банка. Ее возможности позволяют получать дополнительный максимально возможный доход от каждого рубля, вложенного в бизнес, при эффективном управлении ресурсами, находящимися на расчетных и депозитных счетах в банке.

Определены победители «Серебряного Лучника» – Юг

Победителей главной премии юга России назвали в четвертый раз в Ростове-на-Дону 14 февраля в рамках первого Форума Коммуникаций. Лучшими PR-проектами юга России выбраны четыре проекта из Краснодарского края и Ростовской области. Персоной года стал Александр Хлопонин – полномочный представитель Президента РФ в Северо-Кавказском федеральном округе. В номинации «Лучший проект в области бизнес-коммуникаций» победу одержал проект компании по управлению недвижимостью «Титул» – «Большая Риэлтерская Игра (БРИ)»

14

реальный бизнес март 2014

(Ростов-на-Дону), который попал в шорт-лист Национальной премии «Серебряный Лучник». В номинации «Лучший проект по продвижению идей спортивного, здорового образа жизни» лучшим признан проект компании «Высшая Лига – Менеджмент» – забег RUN ASICS KRASNODAR «5000 метров с «Высшей Лигой» (Краснодар). В номинации «Лучший проект в области социальных коммуникаций и благотворительности» лучшим был признан проект общественной организации «Молодые медики Дона» – «Кампания по поиску и подбору безвозмезд-

ных доноров крови» (Ростовна-Дону). «Музыкальный фестиваль KUBANA 2013» компании «Строва-Медиа» (Анапа-Москва) стал победителем в номинации «Лучший проект в области развития и продвижения территорий». Победитель в номинации «Мастер» коммуникаций юга России по итогам профессиональных достижений в 2013 году был определен совместно с партнером данной номинации – HeadHunter. В открытом голосовании победу одержал Министр печати

и информации Республики Дагестан Азнаур Аджиев. Номинация «Персона» года, по признанию жюри премии, присуждена заместителю Председателя Правительства – полномочному представителю Президента РФ в Северо-Кавказском федеральном округе Александру Хлопонину. Оператором Премии на юге уже четвертый год подряд выступает коммуникационное агентство «АГТ-Юг», входящее в AGT Communications Group (в составе PROI Worldwide).

www.real-business.ru

крупным планом

БИНБАНК усилил центр

Лицензия ЦБ РФ № 2562 реклама

БИНБАНК открыл новый офис в центральной части Ростова. Это седьмое отделение в городе и девятое в Ростовской области. Его открытие стало очередным этапом реализации стратегической программы расширения региональной сети БИНБАНКа.

2014 год БИНБАНК начал с развития сети. Новый офис на Ворошиловском проспекте открыт был не случайно – место для его размещения было выбрано исходя из высокой деловой активноcти в этом районе и потребностей постоянных клиентов. Офис предназначен для обслуживания частных лиц.

– На прошлой неделе мы открыли офис «Северный» на улице Добровольского, 2/1 и уже сегодня открываем дополнительный офис «На Ворошиловском». Этот офис современного образца открыт, в первую очередь, для удобства наших клиентов, ведь многим, особенно занятым людям, необходимо иметь доступ к банковским услугам в течение всего рабочего дня. Здесь и круглосуточно работающая зона, где размещаются банкомат и терминал самообслуживания, и отдельная

комната для обслуживания состоятельных клиентов, – пояснил Сергей Карпов, старший вице-президент – управляющий Южной региональной дирекцией ОАО «БИНБАНК». – Развитие розницы является для БИНБАНКа приоритетным направлением развития бизнеса. В течение 2013 года объем кредитного портфеля банка в этом сегменте удвоился, а объем привлеченных на депозиты средств возрос на 30%.

– Мы предоставляем клиентам полный перечень услуг: выдаем кредиты, привлекаем вклады под конкурентоспособные ставки, осуществляем денежные переводы, активно эмитируем пластиковые карты, как дебетовые, так и кредитные, – заявил Алексей Фарафонтов, руководитель блока региональных дирекций ОАО «БИНБАНК». –

Благодаря этому наш бизнес динамично развивается: в течение прошлого года мы открыли 60 новых офисов, в нынешнем будет открыто еще 14, а около 30 точек продаж пройдут переформатирование под новые стандарты. Сегмент обслуживания малого и среднего бизнеса, которому БИНБАНК также уделяет значительное внимание, демонстрирует впечатляющую динамику.

– В развитии направления МСБ мы делаем большую ставку на регионы, – отмечает Алексей Фарафонтов. – Одним из ключевых факторов одобрения заявки на кредит является мнение о нем руководителя местного подразделения, который должен оценить бизнес клиента. Это позволяет нам в отдельных случаях предлагать беззалоговое кредитование и финансиро-

вать инвестиционные проекты. Среди направлений, которые готов финансировать БИНБАНК, не только популярная у банкиров в целом торговля, но и такие сложные направления, как производство и девелопмент – основным требованием является устойчивость бизнеса заемщика и перспективность кредитуемого проекта.

– БИНБАНК выбрал стратегию поступательного развития, – добавил Сергей Карпов. – К 2020 году должен войти в число десяти крупнейших частных банков России. Мы ставим перед собой амбициозные цели и считаем, что сможем их достичь.

Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 36-38

реальный бизнес март 2014

15

инфографика

Сколько мы работаем По данным «Яндекс», в Ростовской области более 55 тысяч организаций. Около 70% из них – это организации из сферы торговли и услуг, а также государственные учреждения, ведущие прием населения. «Яндекс» изучил график работы этих организаций (компании B2B сектора в исследовании не учитывались).

9 часов 42 минуты –

средняя продолжительность рабочего дня у ростовских организаций (без учета круглосуточных)

Раньше всех открываются:

на 49 минут

1. Детские сады 2. Теннисные клубы и корты 3. Поликлиники и диспансеры 4. Амбулатории, здравпункты, медпункты 5. Медицинские лаборатории 6. Бассейны 7. МФЦ 8. Школы, гимназии, лицеи 9. Аптеки 10. Станции переливания крови

меньше, чем в Москве

на 8 минут

меньше, чем в среднем по стране

Самый длинный рабочий день

у

5% организаций

семь дней в неделю

24 часа

Больше всего круглосуточно работающих заведений среди стоянок, АЗС, больниц, гостиниц, бань, саун и домов отдыха

1. Ночные клубы 2. Караокеклубы 3. Боулинг-клубы 4. Салоны эротического массажа 5. Бильярдные клубы 6. Бары, пабы 7. Рестораны, кафе, фастфуд 8. Кинотеатры 9. Букмекерские конторы 10. Развлекательные центры

Самый короткий рабочий день

1. Теннисные клубы и корты 2. Салоны эротического массажа 3. Боулинг-клубы 4. Кинотеатры 5. Бильярдные клубы 6. Букмекерские конторы 7. Рестораны, кафе, фастфуд 8. Фитнес-клубы 9. Магазины продуктов 10. Бассейны

рабочий день вообще не заканчивается – они работают круглосуточно

Позже всех закрываются:

1. Станции переливания крови 2. МФЦ 3. Амбулатории, здравпункты, медпункты 4. Школы танцев 5. Медико-социальная экспертиза 6. Музеи 7. Общественные организации 8. Клубы любителей животных 9. Нотариусы 10. Спортивные клубы

6% компаний имеют выходные в будни

В понедельник

в Ростовской области работает меньше почтовых отделений, ЗАГСов, театров, музеев и нотариусов, чем в любой другой будний день

Во вторник закрыта часть театральных и концертных касс, а в среду – некоторые МРЭО

источник: Яндекс

16

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

инфографика

жилищн ы й

вопрос

167,4 тыс. кв. метров жилья было введено в Ростовской области в январе этого года 71,3 тыс. кв. метров жилья построено индивидуальными застройщиками 96,3 тыс. кв. метров – предприятиями и организациями 2,31 млн кв. метров жилья планируется построить всего за год

Задолженность по кредитам на покупку жилья

в рублях Всего по кредитам –

255,8 млрд рублей Жилищные кредиты –

54,7 млн рублей Из них ипотека –

52 млн рублей Размер просрочки –

484 млн рублей

$

Всего по кредитам –

1,6 млрд рублей Жилищные кредиты в рублях –

833 млн рублей Из них ипотека –

798 млн рублей

источник: ЦБ РФ

иностранная валюта

Размер просрочки –

52 млн рублей

18

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

от первого лица

Особый подход для особых персон

* Private Banking – частное банковское обслуживание. ** Lifestyle Management – управление стилем жизни.

Банк ВТБ24 (закрытое акционерное общество). Генеральная лицензия Банка России № 1623. Реклама.

В Ростове-на-Дону третий год существует особый офис ВТБ24 (ЗАО), который предоставляет услуги в формате Private Banking. Об особенностях развития бизнеса в регионе рассказала руководитель VIP-офиса ВТБ24 (ЗАО) Наталия Носова. Что подразумевается под Private Banking*?

Private Banking – это индивидуальное обслуживание банком владельцев крупного капитала и членов их семей. Индивидуальный подход к клиенту, обладающему значительным состоянием, высочайший уровень финансовых услуг являются основой Private Banking. Клубная система, вековые традиции, конфиденциальность, финансовое, налоговое и семейное планирование – вот с чем сегодня ассоциируется Private Banking. Кто для ВТБ24 является клиентом категории Private Banking? Прежде всего тот, кто умеет ценить свое время, избирателен в своих предпочтениях. Наш клиент готов платить за достойное обслуживание в ВТБ24 Private Banking и передать в управление банку не менее 15 млн рублей или эквивалентную сумму в другой валюте. Что предлагает ВТБ24 своим клиентам?

На сегодняшний день перечень банковских услуг и продуктов ВТБ24 Private Banking не уступает по разнообразию и качеству тому, что предлагают европейские частные банки. Особой популярностью среди наших клиентов пользуются депозиты, инвестиционные продукты, а также программы по управлению капиталом, премиальные банковские карты достоинства Visa Infinite, MasterCard World Elite, консьерж-сервис и услуги с индивидуальными условиями. А какие предложения есть у вас в нефинансовой сфере? В ВТБ24 Private Banking реализована программа Lifestyle Management**. Другими словами, это услуга по управлению стилем жизни, обеспечению комфортного и удобного образа жизни. В области стиля и имиджа мы предлагаем организацию индивидуального шопинга, аренду яхт и самолетов, в области культурной жизни и развлечений – организа-

цию посещения выставок и театров. Чем завоевывается доверие клиентов? Конечно, в первую очередь, надежностью бренда. Стабильность, которую демонстрирует ВТБ24 на протяжении многих лет, во многом определяет доверие и расположение со стороны наших клиентов. Немаловажную роль играют индивидуальный подход в обслуживании, компетентность персональных финансовых менеджеров. Одной из особенностей обслуживания Private Banking в ВТБ24 является наличие персонального финансового советника. Для нас важно, что наш клиент уверен: мы всегда действуем в его интересах, предлагаем все самое лучшее и современное. Как сложился для вас 2013 год?

2013 год для нас стал успешным и показательным, объемы нашего бизнеса выросли. Такие результаты, безусловно, достигнуты благодаря слаженной, четкой ра-

боте всего нашего коллектива и высокому профессионализму и мастерству команды департамента по работе с VIPклиентами ВТБ24. Что нового и интересного ожидает ваших клиентов в ближайшем будущем? В конце 2013 года мы запустили услугу Priority Pass, теперь наши клиенты могут посещать бизнес-залы в более чем 600 аэропортах мира. Также в нашем офисе начало свою работу подразделение «Семейный офис». Услуги Lifestyle Management стали быстрее и доступнее для наших клиентов. Планируем расширение нашей партнерской базы и увеличение предложений для наших клиентов не только в Ростове и Ростовской области, но и по всему миру.

Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 166 А тел. (863) 204-24-24 www.vtb24.ru/private-banking

реальный бизнес март 2014

19

календарь

ф е в р а л ь Александр Елисеев, вице-президент ОАО «Московский Индустриальный банк»:

Несмотря на злопыхателей, обилие отрицательных отзывов и материалов о сочинской стройке, Олимпиада была организована на довольно высоком уровне. Никто не рассчитывал, что олимпийские объекты будут сданы в срок, а также что наша сборная сможет так безоговорочно оставить позади сильнейшие команды мира. Удалось! Победа нашей сборной пропорциональна огромной сумме вложенных средств. Успехи и достижения наших спортсменов, несмотря на их спорный характер, стали свидетельством мощи России. Олимпийские соревнования удалось посетить многим клиентам «Московского Индустриального банка». И каждый из них говорил о красивых стадионах, отличной инфраструктуре и великолепных пейзажах. После знакомства с большинством отзывов зарубежных СМИ становится очевидно, что преимуществ у сочинских спортивных объектов больше, чем недочетов. Хочется верить, что первоклассные стадионы и лыжные спуски позволят сделать Сочи популярным зимним курортом как для россиян, так и для иностранцев. А расположенный в Сочи филиал «Московского Индустриального банка» получит значительный приток новых клиентов.

20

реальный бизнес март 2014

Руслан Хисматуллин, директор ростовского филиала «БКС Премьер»:

Российские биржевые индексы начали торги 3 марта с 10% обвала на фоне обострения геополитической ситуации в ближнем зарубежье. Индекс ММВБ с начала торгов просел на 9,89% до 1301 пунктов, РТС спикировал к 1125 пунктам (падение на 11,2%), то есть к значениям начала осени 2009 года. По некоторым бумагам временно прекращены торги, поскольку потери в моменте превышали 20%. Успокоить инвесторов могут только компромиссные решения на международном уровне о путях урегулирования геополитической напряженности. Что касается валютного рынка, то в силу того же геополитического фактора волатильность резко возросла. Пара USD/RUB обновила исторические максимумы, которые были установлены в 2009 году, котировки успели подскочить до отметки 37 рублей за доллар. Впрочем, Центробанк сгладил ситуацию, выступив с массированными валютными интервенциями. Однако очевидно, общий тренд пока складывается не в пользу российской валюты. Давать прогноз на более отдаленную перспективу не представляется возможным. Дальнейшая динамика российской валюты во многом будет определяться степенью приверженности Банка России текущей курсовой политике, готовностью пойти на более жесткие меры поддержки в условиях значительного роста напряженности на валютном рынке и, конечно, характером развития ситуации в ближнем зарубежье.

Игорь Вареников, управляющий партнер юридического альянса VARENIKOVГРУПП:

Уполномоченный по правам предпринимателей Борис Титов предложил президенту Владимиру Путину создать институт следственного судьи по экономическим статьям, ликвидировав по ним предварительное следствие, а также ввести для обвиняемых в мошенничестве суды присяжных. По замыслу бизнес-омбудсмена, суды и представители народа совместными усилиями смогут лучше разобраться, где афера, а где имеет место обычный бизнесконфликт. Для предпринимателей это будет своего рода страховка от «заказных» уголовных дел по инициативе конкурентов. Вместе с этим Титов предлагает ввести новый вид наказания по экономическим преступлениям – кратные ущербу штрафы (сейчас такой вид наказания предусмотрен за взятки). Логично, что по экономическим преступлениям должно быть экономическое наказание, а не связанное с лишением свободы. Сейчас, конечно, найдется много противников, особенно из правоохранной среды, но замечу, что либерализация уголовного законодательства по экономическим составам окажет только позитивное влияние на развитие бизнеса.

www.real-business.ru

мнение | политика

Алексей Федоров Ректор НИИ «ИПМИ»

Первая информационная… оследние несколько недель и особенно дней новостные ленты пестрили сообщениями о тяжелых боях в Крыму, о захвате зданий, блокировании людей, переходе на сторону противника целых воинских частей и главкомов… за исключением одного – об отсутствии жертв. На фоне гигантских информационных баталий мне положительно понравился сайт Верховного совета Крыма, на котором, в отличие от новостных лент, признается президентом Украины О.Турчинов, своевременно публикуются его указы, признается представителем им назначенный человек, а крымская налоговая инспекция регулярно сообщает о сборах налогов и отправке их в Киев. Этакий оригинальный способ поддержать новое правительство Украины, когда российские регионы, находясь в глубокой финансовой яме, отправляют последние деньги российских налогоплательщиков в Крым, а тот перечисляет их в виде налогов и сборов «неофашистам». В целом, сложившаяся ситуация любому здравомыслящему человеку напоминала театр абсурда, основной задачей которого была мобилизация электората вокруг НЕГО. Тактически все было разыграно правильно, электорат был намагничен так, что люди пачками удаляли друзей из френдов в Сети, а на улицах чуть не доходило дело до драк. Но стратегически отказ от аншлюса юго-восточной Украины приведет к резкому снижению доверия к власти, как в очередной раз разочаровавшей лучшие имперские чувства народа. Стратегически – это политическая смерть. Между тем нужно понимать, что выжать из сложившейся ситуации по максимуму было невозможно в силу внезапности возникших обязательств перед партнерами решать проблему любой ценой. Майдан был не нужен никому. Ни Западу, ни России. Еще до Майдана на переговорах между главными бенефициарами (Россия, Германия, США и Китай) произошел циничный раздел Украины. США получили контроль

П

над всей добычей углеводородов на Украине, Германия, о чем мечтала со времен Адольфа Алоизиевича Шекельгрубера, – сельское хозяйство, Россия – ГТС и Крым, а Китай (новый глобальный игрок) в партнерстве с Россией – разрешение на строительство крупнейшего в мире газосжижающего завода и порта в Крыму. Такой расклад устраивал все мировые державы. России наплевать на сельское хозяйство Украины и добычу там углеводородов (со своими бы справиться), Китаю наплевать на украинскую экологию – нужен газ. США нужно закрепиться и не допустить сближения России и ЕС, а строительство газосжижающего завода и порта в Крыму это лучшая гарантия того, что ЕС и Россия в будущем никогда не договорятся о цене на газ, и последняя будет вечно шантажировать престарелую Европу, имея альтернативный рынок сбыта в виде Китая. Выход ситуации с Майданом из-под контроля организаторов поставил под серьезный удар все вышеперечисленные договоренности. Активный «слив» лидеров оппозиции «демократического протеста» только подтверждает предположение. Внезапность произошедшего повергла в шок западных бенефициаров и только вмешательство России стабилизировало ситуацию, правда, ценой больших имиджевых потерь. России благодарны, но признаться в этом публично не могут, да этого и не требуется – у каждого близятся свои выборы. Таким образом, итоговый «спуск на тормоза» ситуации с Россией не что иное, как возврат ее в лоно «домайдановских» договоренностей, по итогам которых Россия и так получала Крым.

Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки А лексея Федорова читайте на

22

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

мнение | финансы

Сергей Сапотницкий Председатель совета Ростовского клуба финансистов

Странный фокус огда иллюзионист демонстрирует фокус, основное действие обычно происходит вовсе не там, куда направлен взор публики. Сейчас общество бурно обсуждает события в Украине, до этого все внимание было приковано к Олимпиаде в Сочи. На этом фоне мало кто интересуется тем, что происходит с национальной валютой. Хотя такого резкого падения рубля мы не видели, наверное, с 1998 года. За два месяца национальная валюта потеряла в стоимости более 20% – это очень серьезный спад. Можно долго спорить о том, насколько предсказуемо было это событие. Уверен, что если поднять недавние прогнозы, окажется, что высказывания экспертов на этот счет крайне противоречивы. Но очевидно, что бизнес не был готов к такому развитию событий. Более того, существует мнение, что за таким резким снижением курса стоят вовсе не рыночные факторы, а политические – власть сама сыграла против национальной валюты. Возникает вопрос «Зачем?». Некоторые аналитики объясняют такой шаг стремлением компенсировать потери бюджета, ведь расходы государство несет в рублях, а прибыль с экспорта энергоносителей фиксируется в долларах и евро. Соответственно, таким образом можно залатать некоторые дыры в экономике. Кроме того, власть взяла на себя социальные обязательства, которые экономически слабо подкреплены. Формально она их выполнит, но по факту граждане станут бедней, чем раньше. Любопытно, что слово «стагфляция» уже несколько раз срывалось с уст государственных чиновников. Получается, о том, что в стране ожидается инфляция, а роста доходов не предвидится, нас все же предупредили, но не рассказали, как работает этот механизм. Теперь мы это видим сами. Здесь, для сравнения, любопытно вспомнить ситуацию на Кипре. В колонке, посвященной ей, я говорил о том, что это эксперимент мирового

К

масштаба. Однако сейчас выяснилось, что изъять капитал можно гораздо быстрее и проще. Но что самое удивительное, когда происходили события на Кипре, вся общественность активно их обсуждала. Снижение курса рубля не вызывает такой бурной реакции, поскольку внимание большинства людей направлено совсем в другую сторону. Остается надеяться, что падение национальной валюты не продолжится, а инфляционные процессы не будут сопоставимы с ним по размаху, поскольку не все товары у нас привязаны к доллару и евро. Один раз безнаказанно отобрать деньги у населения, может быть, и получится. Но повторить это снова не очень разумно – отвлечь внимание от проблем будет уже гораздо сложней. Идеология бизнеса в новых условиях, на мой взгляд, может быть лишь одна: спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Если вы не хотите нести убытки, сделайте так, чтобы валютный риск был заложен в цену товара. Я думаю, в ближайшее время многие компании станут очень внимательно относиться к дебиторской задолженности. Ведь когда ты продаешь товар с отсрочкой платежа, в итоге получаешь меньшую прибыль, чем она была запланирована изначально, поскольку часть денег съедает инфляция. Страховкой здесь также может выступить оплаченное сырье и материалы, необходимые для производства. Если их в запасе достаточно, бояться нечего. В противном случае за них, вероятно, придется заплатить дороже.

Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки Сергея Сапотницкого читайте на

24

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

реклама

мнение | финансы

Многочисленные малолетние родственники авторов (у каждого свои) просят обычно по вечерам рассказать сказку на ночь, причем это делают наперегонки с взрослыми домочадцами, требующими вечерней политинформации о состоянии экономики и банковской системы России в целом, а также южного региона в частности. Понимая, что классические страшилки братьев Гримм вряд ли понравятся и тем, и другим, мы предлагаем свою версию страшных банковских сказочек на ночь… Михаил Акопьян

Елена Столяр

Бизнес-консультант

Бизнес-консультант

Страшные сказки на ночь (18+) В далекие времена, когда экономика была на подъеме, и всем казалось, что кредиты никогда не закончатся, один мальчик взял кредит в банке. Но случился мировой финансовый кризис, и мальчик почувствовал, что вернуть кредит ему сложно. Это был очень хороший мальчик, поэтому он долго ходил в банк и пытался предложить ему разные варианты погашения. Только банк был непреклонен и общался с не погасившим в срок кредит мальчиком исключительно в суде... В итоге мальчику дали 5 лет по статье 159 ч. 4. вместе с бухгалтером и девочкой-курьером. *** Жила-была одна девочка, очень ответственная, всегда гасила кредиты в срок. Но однажды ее маленький банк заболел и добрая девочка, чтобы помочь банку, досрочно погасила все свои кредиты. Но банк все равно через месяц умер, а злой арбитражный управляющий заставляет девочку заплатить еще раз за уже погашенный кредит. Конец этой сказки пока не наступил. *** А еще один мальчик взял кредит в валюте. Видимо, мама этого мальчика не рассказывала ему в детстве про хеджирование рисков. И когда курс рубля рухнул, ему стало очень горько и обидно… *** А еще один мальчик послушал другого мальчика и взял ипотечный кредит в валюте. Давно это было, уже не помнит никто – то ли в японских йенах, то ли в швейцарских франках. Ему показалось, что надвигающийся кризис это совсем не страшно. Потом выяснилось, что он жестоко ошибся. А со своим другом он так и не поссорился, потому что дружба дороже. *** Один мальчик был очень гордый и осторожный, он вообще не кредитовался и рассчитывал только на себя. Он жил долго, но очень плохо и бедно, так как постоянно испытывал серьезный недостаток в оборотных средствах. Даже несмотря на то, что кредитов у него не было, он все равно обанкротился. *** А есть еще одна история про неразлучную парочку друзей, которая очень хотела быстро стать богатыми и знаменитыми. Они взяли большие кредиты в разных банках, правда, под одни и те же залоги, купили дорогие черные джипы, часы и

26

реальный бизнес март 2014

квартиры. И знаменитыми они тоже стали – о том, как их посадили, потом в городе много говорили. *** Одна умная девочка дружила только с крупными банками и считала, что игра в «отзыв лицензии» ей не грозит. Но однажды ее контрагент отправил ей неприлично большую сумму через маленький банк, а этот банк случайно умер. И теперь непонятно кому хуже – мертвому банку, обанкротившемуся контрагенту или умной девочке. *** Другой мальчик дружил только с большими банками, а маленькие принципиально игнорировал. Он очень этим гордился и хвастался другим детям. Но однажды большие банки сговорились и отказали ему в возобновлении кредита. Мальчик обиделся, обанкротился и с горя запил. *** В стародавние времена один маленький, но гордый банкир подрался на улице с незнакомым иностранным мальчиком, а что с этим банкиром потом сделали – вообще страшно рассказывать, причем здесь его клиенты, непонятно. А все потому, что «кто нас обидит, тот трех дней не проживет», да и драться вообще не хорошо. *** В соседнем дворе один мальчик считал себя крутым и поругался с губернатором, а после этого банк ему отказал в кредите и не потому, что мальчик крутой, а потому, что нечего с губернатором ругаться. А другой мальчик об этом узнал и стал нарочно дружить с губернатором, но денег ему банки все равно не дали. Истории разные, а итог один – оба обанкротились. *** Одной умной и послушной девочке доверили очень ответственное задание – прибраться в доме и выкинуть все лишнее. Все сначала не приняли ее всерьез – над ней посмеивались, а некоторые даже показывали на нее пальцем. А она взяла и позакрывала много банков и до сих пор закрывает… Вывод: No money, no cry!

P.S. Авторы с сожалением заявляют, что все рассказанные ужастики реальные. В каждой из невыдуманных историй не обошлось без пострадавших. Причем, кому досталось больше – банкирам или мальчикам и девочкам, пока еще не понятно. Продолжение следует… Другие колонки Михаила Акопьяна и Елены Столяр читайте на

www.real-business.ru

Специальный проект

и н д е к с

Журнал «Реальный бизнес» и Hаучно-исследовательский институт «Институт политических и медиаметрических исследований» (НИИ «ИПМИ») продолжают ежемесячную публикацию индексов, позволяющих выяснить «самочувствие» страны или региона (начало в РБ №02, 2012). Мы исследуем следующие индексы: индексы экономической, социентальной, политической, правовой и творческой депривации, индекс недовольства политикой властей, индекс потенциальной и реальной эмиграции, индекс теневого дохода, индекс потребительской кредитной задолженности и индекс потребительского оптимизма. НИИ «ИПМИ» свободен от любых политических и финансовых интересов, собирает и истолковывает фундаментальные экономические и политические факты и предъявляет их обществу в понятной форме.

реальный бизнес март 2014

29

индекс

рб-10

Двоякая ситуация Те к с т А л е к с е я Ф е д о р о в а , р е к т о р а Н И И «И П М И »

Зима подошла к концу и уже сейчас, оглядываясь на два прошедших месяца, можно назвать 2014-й годом богатым на события. Что же принес ростовчанам февраль? Попробуем найти ответ на этот вопрос среди цифр наших традиционных рейтингов. В общих чертах ситуация складывается двоякая. Заметное улучшение ситуации в политической и социальной сферах сопровождается тревожными звонками со стороны экономики. В интерпретации горожан это выглядит следующим образом. Уровень политической депривации упал в феврале до 14,9 против январских 17,1, показатель же социентальной депривации за месяц снизился с 17 до 13. В то же время значение уровня экономической депривации выросло более чем на один пункт – до 15,1. Можно предположить, что в подобном расхождении изначально заложена некоторая диахронность: если оценка горожанами политической и социальной сфер жизни ориентирована на актуальный момент, то источник экономической тревоги локализуется, скорее, в будущем, что подтверждается индексами покупательского оптимизма. Так, если индекс текущего оптимизма несколько увеличился по сравнению с прошлым месяцем, то индекс будущего оптимизма резко упал со 140,8 до 128,5. При этом гораздо большее, по сравнению с предыдущим месяцем, количество людей считает, средне 100

негатив 0

122,2

позитив 200

индекс потребительского оптимизма 30

реальный бизнес март 2014

что сейчас наилучшее время для совершения покупок. Горожане, таким образом, опасаются ухудшения финансовой ситуации в будущем, стремясь сделать важные покупки сейчас, пока есть такая возможность. Относительно улучшения социально-политического фона можно выдвинуть два основных предположения, отчасти дополняющих друг друга. Во-первых, динамика оценки этих сфер людьми за последние два месяца соответствует кульминации и развязке важного для страны события – Олимпиады в Сочи. Итоги Олимпиады во многом изменили отношение к ней даже самых завзятых скептиков, что в свою очередь не могло не отразиться на оценке действий администрации в целом (уровень недовольства властями упал с 31,1 до 25,8). Это подтверждается также и показателями творческой депривации, которые значительно улучшились, опустившись до значения в 5,1 против январских 10 пунктов. Во-вторых, улучшение оценки социальнополитической сферы жизни на фоне негативных экономических прогнозов может быть отчасти эффектом переключения внимания на политические события в Украине, развивающиеся по все более тревожному сценарию. Это подтверждается ростом показателей подкрепленной и неподкрепленной эмиграции – то, что эти показатели растут одновременно, свидетельствует не столько о росте неудовлетворенности уровнем жизни в стране, сколько о потере чувства защищенности, общем ощущении нестабильности ситуации, которое появляется у людей. В пользу такой интерпретации говорит также и резкий рост уровня правовой депривации. Очевидно, что подобная конфигурация наших индексов, хотя и образована не слишком значительными по амплитуде колебаниями основных показателей, намечает все же проблемную зону, которая может возникнуть в ближайшее время как на уровне экономики, так и в социальнополитической сфере. Комплексная профилактика формирования проблем, проистекающих из всего вышесказанного, должна быть направлена, прежде всего, на формирование у населения чувства защищенности, уверенности в завтрашнем дне, как экономической, так и социально-политической.

www.real-business.ru

индекс

рб-10

экономическая депривация 32,2

32,4

20,9

13,2

54,6 38,2

38,3

33,4

8,8

8,7

10,4

29,8

31,3

28,7

15

36

12,3

12,2

10,8

11,7

15,1

14

политическая депривация 30,7

29,2

21,8

15,3

17,1

14,9

социентальная депривация

37,1 23,6 15,6

51,8 25,2

12,2

9,6

8,8

11,3

7

11,4

17 7,8

5,8

13

8

правовая депривация

31,3

28,1

17,5

15,8

15,5

15,7

21,9

12,2

13,1

13,1

19,8

11,9

творческая депривация 12,9

8,7

январь 2012

февраль 2013

10,4

март 2013

Интегральный индекс потребительского оптимизма

9,7

10,4

7,9

апрель 2013

май 2013

июнь 2013

12,2

июль 2013

Индекс текущего оптимизма

12,3

август 2013

13,9 4,4

сентябрь 2013

3,5

октябрь 2013

ноябрь 2013

4,9

декабрь 2013

10

5,1

январь 2014

февраль 2014

Индекс покупательского оптимизма

Индекс будущего оптимизма

154 146 137

127 121,8

115,4

114,5

109,3 100

94,8

134 126,1 118,9 96,5

136,8 124,6

122,8 118,4

137,8

135,6

124,5 116,4

95,6

100

133,4 118,2

119,2

111,3 107,5

118,4 117

118

99,1

99,1

117,1 96,5

121

февраль 2013

индексы

Недовольства властями

март 2013

апрель 2013

май 2013

июнь 2013

Эмиграции

июль 2013

август 2013

сентябрь 2013

Эмиграции

(потенциальной, не подкрепленной возможностями)

118 112

140,8

131,4 135,1 117,6

125 106

104,9

108 104

129,1 128,5 122,2 109

97,4

93 январь 2012

121

146,6

октябрь 2013

ноябрь 2013

декабрь 2013

Кредитной задолженности потребителей

(потенциальной, подкрепленной возможностями)

январь 2014

февраль 2014

Доли теневого дохода

82,4

64,3 51,3 45,2

47,4 41,7

39,8 37,4 22,2 14,8 0,9 январь 2012

33,9

8,7

9,6 8,7

9,6 7,1

март 2013

30,4 29,8

14,9 9,6

15,7

6,1

7,0

8,7

0,53 февраль 2013

апрель 2013

май 2013

53

40

33,3 18,4

51,8

47,4

39,1

39,5

14,8 13,3

43,9

50

июнь 2013

13 7,8 4,3 июль 2013

12,3 8,8 0,9 август 2013

14

24,3 18,3

29,6 18,9 18,6

10,5

9,6

4,4

3,5

сентябрь 2013

октябрь 2013

4,9 ноябрь 2013

32,4

33,4

31,2

31,1

18,5 15,1

14,8 9,5

3,1

3,9

декабрь 2013

январь 2014

37,9 25,8 15,9 8,7 5,9

февраль 2014

реальный бизнес март 2014

31

с п е ц п р о е к т

банки

реальный бизнес март 2014

33

спецпроект

Ключ к банковской тайне Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Смена декораций

Б

анкиры отмечают, что прошедший год для банковского рынка был насыщен событиями, и многое менялось в финансовом секторе. По мнению Дмитрия Шахметова, директора регионального центра «Южный» ЗАО «Райффайзенбанк», в числе наиболее заметных событий – назначение нового главы ЦБ, изменение «набора инструментов» кредитно-денежной политики, расширение полномочий Банка России и упразднение ФСФР, курс правительства на противодействие незаконным финансовым опе-

34

реальный бизнес март 2014

Основными тенденциями прошлого года эксперты называют бурное развитие микрокредитования и как следствие закредитованность рынка. Кредиты больше не служат инструментом для развития экономики, а становятся лишь способом стимулирования ее стагнации. Добавившаяся к этому процессу инфляция породила новое для рынка определение – «стагфляция».

рациям, повлекший за собой фактически отмену банковской тайны. Все эти события были ориентированы на снижение рисков в банковской сфере. В российской банковской системе накопились проблемы, которые рано или поздно надо было решать. По мнению экспертов, меры, принимаемые ЦБ, нельзя считать чересчур мягкими или суровыми – их надо считать необходимыми. Анна Штабнова, директор Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы»: Одной из основных задач, которые возложены на Банк России, является поддержание стабильности банков-

ской системы. Банки с низким уровнем достаточности капитала, а также с «дырами» в балансах являются неустойчивыми, следовательно, представляют угрозу общей стабильности финансовой системы в случае макроэкономических шоков (аналогичных шоку во время кризиса 2008 года). С этой позиции действия ЦБ, направленные на поддержание стабильности финансовой системы, являются оправданными. Банковская система должна оздоровиться. Политика ЦБ РФ направлена на формирование более прозрачного и стабильного рынка, и ее следствием мо-

www.real-business.ru

спецпроект

жет стать более дисциплинированное поведение. На банковскую сферу юга России эти события большого влияния не окажут, подавляющее большинство банков, работающих в регионе, нацелены на исполнение своих обязательств перед клиентами и соблюдение требований ЦБ РФ. Впрочем, как полагает председатель правления банка «Центр-инвест» Григорий Жуков, на рынке осталось не так много региональных банков, хотя они полезны тем, что оставляют свои привлеченные ресурсы внутри региона, вкладывая их в развитие местной экономики. По его мнению, основная проблема региональных банков – нехватка капитала. А так как основная задача регионального банка – стать привлекательным для крупных российских или иностранных инвесторов, важнейшим условием этого должна быть прозрачность бизнеса, в том числе и составление отчетности по стандартам МСФО. «Банку нужно быть открытым и понятным для акционеров, брать лучшее от западных технологий, но всегда учитывать местную специфику рынка», – говорит эксперт.

В российской банковской системе накопились проблемы, которые рано или поздно надо было решать. По мнению экспертов, меры, принимаемые ЦБ, нельзя считать чересчур мягкими или суровыми По мнению Дмитрия Шахметова, появление мегарегулятора, ответственного за все сферы финансового рынка, должно придать системе большую стабильность, так как теперь одна структура контролирует риски во всех секторах. «Что касается отзыва лицензий у ряда банков, то я думаю, что эта тенденция будет продолжаться и это нормально, так как у нас слишком много банков в системе, – рассуждает эксперт. – Развитие рынка рано или поздно приведет к тому, что региональные банки будут вынуждены выбирать, как дальше вести свой бизнес, потому что когда федераль-

ные приспособятся к их клиентам, а их клиенты – к федеральным банкам, то рынка для региональных банков не останется. А с другой стороны, слишком большое количество финансовых организаций сильно затрудняет надзорную деятельность ЦБ. Поэтому весьма сложно требовать более передового регулирования».

Сдержанные ожидания

Б

анкиры не рассчитывают на бурный рост в этом году в каком-либо сегменте и в целом не планируют радикально наращивать порт-

АО АКБ «Стелла-Банк». Лицензия Банка России № 2948. Реклама

Рынку поможет умный консерватизм Банки подводят итоги-2013. Директор Стелла-Банка Денис Бурыгин уверен, клиентам важны не цифры, а развитие ситуации на рынке. Почему? Слово банкиру: «Главные события происходили на федеральном уровне, но тенденции (ужесточение регулирования со стороны ЦБ РФ, ограничение ставок по вкладам, замедление роста потребкредитования) были заметны и в нашем регионе. Особенно характерна смена собственников местных банков: из 16-ти сохранили независимость меньше 50%. Основная часть их бизнеса приходится на Ростов и область. Стелла-Банк

уже 20 лет обслуживает население, малые и средние предприятия Дона. Мы очень хорошо знаем своих клиентов. Это, кстати, сильная сторона устойчивых местных банков. Возможно, именно поэтому их практически нет среди тех, кто лишился лицензий. Хотя процесс сокращения банков продолжается. Впрочем, закономерно. Проблемные банки уже можно разделить на группы. Первая – банки Дагестана и Осетии, у которых отзыв лицензий начался давно и был продолжен. Вторая – банки, проводящие сомнительные операции. Третья – потерявшие

ликвидность из-за паники, вызванной отзывом лицензии у «Мастер-Банка». После остановки платежей по банковским картам, процессинг которых осуществлял «Мастер-Банк», у них начался отток средств клиентов, противостоять которому невозможно. И, наконец, банки с крупными объемами плохих долгов.

На мой взгляд, один из рецептов развития сейчас – быть по-хорошему консерватором. В частности, мы не кредитуем без залога. Работаем только с проверенными партнерами и клиентами. Не проводим высокорисковых операций. Заботимся о ликвидности, а не о сверхприбылях. Так работаем 20 лет. И отступать не намерены». реальный бизнес март 2014

35

спецпроект

Денис Бурыгин, директор ОАО АКБ «Стелла-Банк»: В 2013 году действия ЦБ РФ, безусловно, оказали серьезное влияние на состояние финансового рынка. Центральный банк, являясь регулятором, обладает рычагами по стабилизации экономики, которые и применяет во взаимоотношениях с коммерческими банками. Это, в частности, относится к координации ставок по вкладам и кредитам населению, ужесточению обязательных нормативов деятельности. На мой взгляд, все действия ЦБ направлены на оздоровление экономики. Банкам в этом процессе выпала роль инструментария, через который регулируется и российская экономика в целом.

фели, однако предполагают, что попрежнему будет показывать определенную динамику корпоративный сектор, хотя и не во всех сферах. Текущие инвестиционные настроения крупных корпоративных клиентов можно назвать сдержанными, так как большинство компаний откладывают запуск новых проектов, либо оптимизируют инвестиционные потоки. Все же некоторые банкиры допускают, что в 2014 году рынок корпоративного кредитования вырастет на 10-12%. Точкой роста в корпоративном сегменте в этом году может стать средний бизнес, который привлекателен благодаря приемлемому уровню риска и более высокой, чем у крупных клиентов, доходности. По словам управляющего ростовским филиалом банка «Возрождение» Яны Гамалей, в прошлом году банк был активен как в корпоративном, так и розничном бизнесе, рыночные позиции в которых смог и удержать, и укрепить. Она также подчеркивает, что наиболее активно реализовывались программы кредитования в сегменте малого и среднего бизнеса, внедрена программа кредитования микропредприятий. И добавляет, что в корпоративном сегменте сдерживающим фактором являлся низкий темп роста выпуска продукции, замедление роста экономики. «Банковский рынок будет развиваться в направлении совершенствования технологий и качества услуг, повышения операционной эффективности, – говорит Яна Гамалей. – К этому стремятся лидеры рынка, это и будет в дальнейшем залогом успешного развития». Анна Штабнова прошедший год считает удачным, потому что банку

36

реальный бизнес март 2014

удалось пополнить свой кредитный портфель и в розничном, и в корпоративном сегментах. По ее словам, кредитный портфель МСБ в ростовском филиале «Банка Москвы» за 2013 год вырос почти в пять раз и составил более 5,3 млрд руб. Именно поэтому МСБ станет одним из ключевых сегментов, где будет работать «Банк Москвы» в наступившем году. «ФОРА-БАНК» делает упор в работе с клиентами, занятыми в строительстве и торговле. По словам управляющего АКБ «ФОРА-БАНК» в Ростове-на-Дону Сергея Бондаренко, это перспективные сегменты, и в банке отлично знают их специфику. «Есть отрасли, демонстрирующие очень хорошие темпы развития, – утверждает эксперт. – И я считаю, что нужно не сетовать на закредитованность, а искать новых партнеров. Как говорится, кто хочет – ищет возможность, а кто не хочет – ищет причину». В «Райффайзенбанке» также пока ухудшения климата не заметили. Конечно, признает Дмитрий Шахметов, в целом по банковской системе наблюдается увеличение объемов отчислений на резервы, также налицо рост показателей просроченной задолженности. «Но нас эти тенденции не затрагивают, поскольку мы ориентируемся на более качественный с точки зрения кредитного риска сегмент клиентов. В нем пока ничего страшного не происходит. И нет оснований полагать, что произойдет в обозримом будущем», – комментирует эксперт. Еще более оптимистичны в «Банке Москвы». Анна Штабнова считает, что рынок будет расти. Возможно, более медленными темпами (некоторое снижение количества в пользу повышения качества), но сегмент кредитования будет расти и в розничном, и в корпоративном секторах. По оценкам аналитиков банка, в среднем его рост в 2014 году может составить 15-20%.

Инициативы для микрорынка

Е

ще одна тенденция – рост рынка микрофинансирования по итогам прошлого года. Однако тут эксперты выражают обеспокоенность слишком большой закредитованностью населения и ростом числа различных организаций, работающих вне правового поля.

По мнению Сергея Бондаренко, с появлением закона о потребительском кредитовании многие микрофинансовые организации стали добровольно прекращать свою деятельность. Только за январь этого года было ликвидировано более 50 организаций. Кроме того, повышение финансовой грамотности граждан вряд ли позволит микрофинансированию расти прежними темпами. По словам Яны Гамалей, большой «вклад» в закредитованность населения внесли микрофинансовые организации и банки, проводившие агрессивную политику в отношении финансово малограмотной части населения. Отсюда большое количество испорченных кредитных историй клиентов. Однако микрокредиты существуют в ряде серьезных и устойчивых банков как продукт для малого бизнеса. Если же говорить о микрофинансовых организациях, предлагающих быстрый заем практически без документов под 200% годовых, то это совсем другое явление. Как отмечает Андрей Паранич, директор СРО НП «Объединение МиР», действительно, есть целый ряд субъектов, которые работают вне режима правового поля, и стремления регулирующих организаций, в том числе СРО, направлены на то, чтобы на рынке работали только те игроки, которые соблюдали правила. На это же направлено и ужесточение норм регулирования. Как подчеркивает эксперт, никаких специальных действий, направленных на искусственное сокращение игроков, не производится. Однако вводится ряд важных инициатив, которые позволят только полностью прозрачным игрокам остаться на рынке. По мнению Михаила Мамуты, президента Российского микрофинансового центра, вице-президента по финансовым рынкам «Опоры России», микрофинансовые организации обязаны соблюдать требования по формированию резервов, компании должны более аккуратно относиться к выплатам клиентам, иначе их финансовый результат не очень заинтересует инвесторов. Кроме того, он отмечает, что необходимо бороться за повышение качества механизмов оценки, повышение качества портфеля. С 1 июля микрофинансовые организации должны

www.real-business.ru

спецпроект

стать обязательными участниками Бюро кредитных историй. «Чаще всего те, кто обращается за микрозаймами, либо совсем не имеют, либо имеют уже испорченную кредитную историю, – говорит Михаил Мамута. – Но поскольку они не обязаны предоставлять ее в организацию, то на этом можно построить целую мошенническую схему, чем и пользуются не совсем чистоплотные заемщики, а честные клиенты, получается, вынуждены за них расплачиваться».

Локомотивы в тренде

К

ак считают эксперты, в 2013 году ипотечный рынок в России поставил очередной рекорд. Заместитель директора Департамента ипотечного кредитования банка «Петрокоммерц» Дмитрий Шапочкин отмечает, что количество выданных ипотечных кредитов в 2013 году составило 822 тыс. в сравнении с предыдущим годом (690 тыс.). Рост составил 19%. Общая сумма ипотечных кредитов в 2013 году превысила 1,3 трлн рублей против 1,0 трлн в 2012 году. Рост – 30%. По мнению эксперта, если в начале 2000-х основным сдерживающим фактором развития ипотечного рынка была низкая грамотность населения: ипотека никак не ассоциировалась со способом улучшения жилищных условий, то сейчас население уже понимает, что ипотека – единственный помощник в решении жилищного вопроса. Постепенно растет количество сделок, в конце 2013 года каждая четвертая сделка с недвижимостью ипотечная. «Учитывая емкость и динамику рынка, в 2014 году и в последующие годы объем и количество выданных ипотечных кредитов будет увеличиваться, – считает Дмитрий Шапочкин. – При этом объем ипотечной задолженности в 2,6 трлн рублей на сегодняшний день все еще составляет ничтожно малую долю от ВВП страны – 4,1%. Этот же показатель, а именно по нему принято судить о развитии рынка ипотеки, в развитых странах, например, Германии, достигает 100,8%. Поэтому потенциал развития рынка ипотечного кредитования в России огромен». Сергей Бондаренко видит два направления развития, которые тесно

38

реальный бизнес март 2014

связаны между собой. Это ипотека и строительство. По его словам, объявленные в конце прошлого года очередные меры господдержки по снижению ставок по ипотеке будут стимулировать спрос на ипотечные кредиты и, соответственно, подстегивать темпы жилищного строительства. «Хорошо понимая этот тренд, мы уже в прошлом году сработали на опережение, сделав на территории филиала уникальный для Ростова комплекс услуг по ипотеке». Анна Штабнова полагает, что будет расти и объем депозитов. На самом деле в плане хранения сбережений банкам просто нет сегодня достойной альтернативы. Именно банками обеспечивается самая высокая доходность по вкладам (за исключением очень рискованных вложений). Российская финансовая система продемонстрировала свою устойчивость. По ее словам, в текущем году филиал также планирует наращивать темпы ипотеки и к концу года увеличить ее объемы в пять раз. Штат сотрудников филиала, занимающихся ипотечным кредитованием, будет увеличен почти в два раза (сегодня ипотекой занимаются 5 специалистов, в ипотечном центре их будет 13). Не менее амбициозные планы ставит перед собой филиал и по развитию сегмента кредитных карт. Это очень перспективное направление. Также и объем розничного кредитного портфеля планируется увеличить на 50%. В ростовском филиале «ЮниКредит Банк» год также считают удачным: розничный портфель филиала вырос более чем на 30%. Наиболее активно этому росту способствовали автокредиты, в том числе и потому, что «ЮниКредит Банк» занял второе место по количеству автокредитов, выданных в рамках госпрограммы льготного автокредитования (по данным Минпромторга). Локомотивы рынка остались практически теми же, что и в 2013 году, говорит Андрей Луспикоян, заместитель управляющего ростовским филиалом ЗАО «ЮниКредит Банк», руководитель региональной розничной сети. Потребкредиты пользовались спросом, отмечает г-н Луспикоян, портфель филиала в этом сегменте вырос на 50%. Не последнюю роль сыграло активное продвижение продукта, а также очень конкурентоспособные условия по

нему. На третьем месте эксперт выделил кредитные карты, например, портфель банка по итогам года практически удвоился. Еще одной яркой тенденцией прошлого года он назвал рост популярности вкладов, открываемых через Интернет. «В течение всего года количество вкладов, открываемых нашими клиентами дистанционно, непрерывно увеличивалось, – говорит эксперт. – В конце ноября мы сделали возможным открытие вкладов не только с помощью обычного интернетбанка, но и с помощью мобильных приложений, и наши клиенты сразу начали этим активно пользоваться». По мнению г-на Жукова, драйвером развития экономики в ближайшее время может послужить целый комплекс банковских услуг, который направлен на модернизацию и повышение эффективности предприятий, рост производительности труда. Однако он отмечает недостаточную степень проникновения компьютерной техники и Интернета как в жизнь и работу предприятий, так и частных лиц. Поскольку в целом рост рынка несколько снижается, а закредитованность населения остается актуальной тенденцией, взрывного роста не ожидается ни в одном сегменте, прогнозирует Андрей Луспикоян. «Мы будем делать ставку, прежде всего, на вклады, в частности, на вклады, размещаемые через Интернет, которые себя очень хорошо зарекомендовали в прошлом году, – говорит он. – Также продолжим развивать кредитные карты, потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку. И еще один важный для нас продукт – пакетные предложения для МСБ, которые мы выпустили в прошлом году и продолжаем совершенствовать с учетом пожеланий клиентов и наших возможностей». Дмитрий Шахметов считает, что в 2014 году банковская розница будет развиваться, но более сдержанными темпами, чем в 2013 году. Драйверами рынка по-прежнему останутся потребительские кредиты, кредитные карты и ипотека. Однако, как добавляет Дмитрий Шапочкин, если национальная валюта будет слабеть и дальше, то, безусловно, будет увеличиваться инфляция и, соответственно, и ставки по депозитам, вслед за которыми вырастут ставки по ипотечным кредитам.

www.real-business.ru

спецпроект

ФОРА-БАНК – универсальный выбор

реклама

АКБ «Фора-Банк» (ЗАО) появился в Ростове-на-Дону в 2013 году и за год работы смог завоевать репутацию надежного расчетно-розничного банка. Управляющий филиалом АКБ «ФОРА-БАНК» в г. Ростове-на-Дону Сергей Бондаренко стал победителем в номинации «Самый динамично развивающийся филиал по итогам работы в 2013 году» среди всей филиальной сети банка. С какими показателями в регионе банк завершил 2013 год, какие сегменты деятельности показали рост? В начале 2013 года московский банк АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) открыл филиал в г. Ростове-на-Дону. Продуктовая линейка с выгодными, конкурентными ставками по кредитам и вкладам позволила филиалу перевыполнить поставленный план по всем основным показателям и уже в первый год работы выйти на положительный финансовый результат. Из достижений хочется отметить тот факт, что филиалу удалось обеспечить рост кредитного портфеля в объемах, превышающих показатели многих филиалов крупнейших банков региона. Аналогичное опережение, но уже за счет выгодных для клиентов высоких ставок по вкладам, имеет место и по депозитам физических лиц.

Вы позиционируете себя как универсальный банк, означает ли это, что в своей деятельности вы охватываете все сегменты рынка банковских продуктов? У ФОРА-БАНКа более чем 20-летний опыт работы с клиентами – юридическими лицами, занимающимися, к примеру, строительством и торговлей. Мы отлично знаем их специфику, поэтому оперативное решение задач, связанных с кредитованием этого сегмента, позволяет нам перевыполнять плановые показатели. Для клиентов строительной отрасли у нас есть ряд интереснейших предложений по их финансовому сопровождению. Кроме того, объявленные в конце 2013 года меры господдержки, связанные со снижением ставок по ипотечному кредитованию, будут стимулировать спрос на ипотечные кредиты и, соответственно, увеличивать темпы жилищ-

ного строительства. Хорошо понимая этот тренд, мы уже в прошлом году сработали на опережение, создав на территории филиала уникальный для Ростова комплекс услуг по ипотеке. Почему уникальный? Вопервых, потому что клиентам предлагается ипотечная программа «Всем по карману» со ставками от 11,4% годовых в рублях. Во-вторых, в данном центре клиент получает полный спектр услуг по сопровождению сделки, начиная от поиска жилья и заканчивая госрегистрацией. Также к услугам клиентов мы предлагаем банковские ячейки, сводящие к минимуму риски покупателя и продавца. Какие планы по развитию филиала в 2014 году? Мы планируем наращивать кредитный портфель и привлекать депозиты, а также развивать сеть банкоматов, активно привлекать на комплексное расчетно-кассовое

обслуживание юридических лиц, предлагая им зарплатные проекты, проекты торгового эквайринга и т.д. Мы активно работаем на рынке валютно-обменных операций. Филиал намерен развивать долговременные взаимоотношения с риелторским сообществом, в том числе и по совершению сделок с недвижимостью. Кроме того, мы продолжим курс универсального расчетно-розничного банка, который мы успешно сочетаем с индивидуальным подходом к каждому клиенту, помогая строить бизнеспроцессы, проводить экономические консультации с целью правильного выстраивания и ведения бизнеса.

Филиал АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) в Ростове-на-Дону

Пушкинская,117 тел.: (863)240-36-40, 240-36-46 www.forabank.ru

реальный бизнес март 2014

39

спецпроект

Без права на работу 30

банков из 956 кредитных организаций лишились лицензий с момента, когда Банк России возглавила Эльвира Набиуллина

более

50

еще не менее кредитно-финансовых организаций могут лишиться лицензий в течение этого года, считают эксперты Из крупных «полетевших» банков можно отметить:

Мастер-Банк, Инвестбанк, Смоленский, Банк проектного финансирования, Пушкино, Первый экспресс, Волго-Камский банк, Волжский социальный банк, Регионбанк развития, Европейский индустриальный банк, Мой банк, Евротраст Филиалы в Ростове работали у Инвестбанк, Евротраст, Европейский индустриальный банк, Мой банк, Мастер-Банк

20 ноября 13 декабря 24 декабря

Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у московского коммерческого «Мастер-Банка», входящего в первую сотню российских банков по размеру активов и владеющего одной из крупнейших сетей банкоматов. ЦБ установил существенную недостоверность отчетности кредитной организации. Банк России отозвал лицензию у московского АБ «Банк проектного финансирования» (БПФ). Кредитная организация являлась участником системы страхования вкладов. Банк занимал 94-е место по объему вкладов с показателем в 16,5 млрд рублей, согласно рейтингу «РИА Рейтинг» на 1 октября 2013 года. По данным ЦБ, банк был вовлечен в проведение сомнительных операций, а его структурные подразделения фактически прекратили свою деятельность, что привело к возникновению реальной угрозы кредиторам и вкладчикам.

13 декабря Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у московского «Инвестбанка», занимающего, по данным «РИА Рейтинг», 80-е место среди крупнейших банков РФ с активами в 75,6 миллиарда рублей на конец третьего квартала. Кредитная организация являлась участником системы страхования вкладов. ЦБ назвал качество активов «Инвестбанка» неудовлетворительным. Регулятор также установил существенную недостоверность его отчетности. Банк России отозвал лицензии у московского коммерческого банка «Рублевский», занимающего 662-е место среди крупнейших банков РФ с активами в 1,439 миллиарда рублей, и банка «Аскольд» – дочерней структуры «Смоленского банка» (511-е место в РФ по размеру активов, объем которых по состоянию на 1 декабря составлял 2,85 миллиарда рублей).

31 января 11 февраля

были отозваны лицензии у «Мой банк», занимавшего 181-ю строчку в общем рейтинге российских банков, а следом у московского банка «Природа», рейтинговый номер которого перевалил за 700. Выплаты вкладчикам «Моего банка» оцениваются в 6,5 млрд рублей. Центробанк отозвал лицензию также у банка «Евротраст», который в 2013 году стал финалистом конкурса «Доверие потребителей». Также 11 февраля лишился лицензии московский «ЛИНКбанк». Занимая позицию в восьмой сотне российских банков по размеру активов, «ЛИНК-банк» принял от населения вкладов на сумму более 400 млн рублей.

5 марта

40

реальный бизнес март 2014

лишился лицензии Банк «Монолит» – 228-е место по размеру активов среди российских банков и являлся участником системы страхования вкладов. Также с 5 марта прекращена работа у кемеровского «Банка развития бизнеса». Он также являлся участником системы страхования вкладов. По величине активов занимал 790-е место. Претензии ЦБ вызвало неоднократное нарушение законодательства по контролю за сомнительными операциями. В частности, банк не предоставлял сведения о сомнительных операциях своих клиентов. При этом объем таких операций за 2013 год составил 4,8 миллиарда рублей. По аналогичным причинам с 5 марта лицензии лишился и махачкалинский банк «Дагестан». Объем сомнительных операций в нем составил 1,6 миллиардов рублей за 2013 год. Банк являлся участником системы страхования вкладов, занимал 854-е место по размеру активов в РФ.

www.real-business.ru

спецпроект

Защита рисков на рынке международной торговли

ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России №3251 реклама

Стремление компании расширить рынок сбыта или закупить иностранное оборудование ведет к необходимости заключения непростых сделок с зарубежными партнерами. О том, как снизить риски при проведении международных сделок с помощью специализированных банковских продуктов, рассказывает региональный директор ОО «Ростовский» южного филиала Промсвязьбанка Игорь Иванов.

Игорь, какие финансовые инструменты сейчас наиболее востребованы у компаний юга России, работающих на рынке международной торговли? Макрорегион «Юг» всегда привлекал объемами и разнообразием компаний. В нашем регионе есть как экспортеры, так и импортеры. Могу отметить, что в 2013 году значительно возросло количество сделок в рамках торгового и долгосрочного финансирования, включая аккредитивы, выпуск гарантий и резервных аккредитивов, предэкспортное финансирование и кредиты под контракты. Наибольшую долю в региональном портфеле кредитов международного финансирования составляет торговое финансирование – 90% от общего объема портфеля. Поговорим о риске непоставки товара от иностранного контрагента. Защита от денежных по-

терь в таких ситуациях – миф или реальность? К примеру, инструмент аккредитивов. Аккредитив не является платежом в момент его выставления, что позволяет компании застраховать себя от подобных рисков или задержки в поставке товара. Использование аккредитивов с постфинансированием позволяет компаниям получить финансирование на полный торговый цикл по существенно меньшим ставкам, чем кредиты: получить продукцию, развезти ее по своим региональным точкам продаж, реализовать. Так что защитить свои денежные средства вполне реально. В течение 2013 года банк активно обслуживал и финансировал российских импортеров и экспортеров. Согласно статистике системы SWIFT, по итогам года доля Промсвязьбанка по экспортным аккредитивам составила 18,16% против доли в 17,67% в 2012 году. Доля ПСБ

по импортным аккредитивам составила 8,29% (против 6,82% по итогам 2012 года). В чем преимущества использования банковских гарантий при экспортеимпорте? Основное преимущество этого продукта заключается в возможности поставщика предоставить отсрочку платежа своему российскому клиенту под нашу гарантию. Получив банковскую гарантию, иностранный поставщик может отгружать своему контрагенту количество продукции, соответствующее сумме гарантии. В случае неоплаты контрагентом поставщик предъявляет требования своему банку, который в свою очередь предъявляет требования нам: мы расплачиваемся и только после этого договариваемся с клиентом о решении проблемы. Каким компаниям доступна услуга международного финансирования? Есть

ли какие-то ограничения? Воспользоваться услугами международного финансирования по большому счету может любая компания, которая занимается внешнеэкономической деятельностью. Это может быть и дилер, например, торговая сеть, и производственное предприятие. Обязательное условие – наличие импортного либо экспортного контракта, для выполнения которого предприятию необходимо привлечь дополнительные средства. Отмечу, что мы сотрудничаем с более чем 110 иностранными банками-корреспондентами и имеем опыт финансирования поставок из 65 стран. Промсвязьбанк является лучшим банком-партнером в Восточной Европе в рамках Глобальной программы торгового финансирования IFC. За весь период сотрудничества с ЕБРР объем выпущенных сделок составил более $1,5 млрд. реальный бизнес март 2014

41

спецпроект

Банкирам нужны продажники По данным HeadHunter, спрос на специалистов в сфере «Банки/ Инвестиции/Лизинг» за прошлый год вырос в полтора раза по сравнению с 2012 годом. Однако уже в начале этого года количество вакансий выросло в два раза. Структура спроса работодателей по специализациям в сфере «Банки/Инвестиции/Лизинг» с января по март в Ростовской области распределена следующим образом: 14% компаний искали работников для продаж финансовых продуктов, почти 13% – специалистов по привлечению клиентов, 12% – сотрудников, специализирующихся на кредитных продуктах, 10% – с опытом работы в коммерческих банках и почти 6% размещали вакансии для специалистов с небольшим опытом работы. Среди соискателей структура спроса в банковской сфере несколько

иная. Наиболее популярной специализацией стали «Кредиты» – 14% от общего количества резюме. Самое большое количество вакансий размещено от компаний Ростова-на-Дону – 57%, на Таганрог приходится почти 6% вакансий, на Новочеркасск, Волгодонск и Шахты – от 3% до 4%. Работодателям в основном требуются специалисты с опытом работы от 1 года до 3 лет – 54%, 39% нужны специалисты, только начинающие свой карьерный путь, а более опытных ищут лишь в 7% вакансий.

Структура спроса по специализациям*

Структура спроса по специализациям*

среди работодателей продажа 14,20% финансовых услуг

Большинство работодателей предлагают работу на полный рабочий день – 72%, с удаленной работой – 19% предложений. В среднем заработная плата, которую готов предложить работодатель, составляет от 20000 до 30000 руб. Ожидания соискателей отличаются от предложений в большую сторону на 2000-5000 руб. и выше в зависимости от позиции. Исключение составляют специалисты по продажам банковских продуктов – здесь среднее ожидание соискателей и предложения компаний сходятся.

среди соискателей

кредиты 14,30% 24,13% другие

другие

специализации

кредиты 12,85%

коммерческий банк 10,13%

7,85% кредиты розничные

коммерческий банк 13,33% экономист 6,50% кредитование малого и среднего бизнеса 5,81% продажа финансовых услуг 5,23% кредиты розничные 4,39%

Зарплатные предложения/ожидания В вакансиях 79000 75000

Структура спроса по опыту работы

В резюме 45000 40000

ипотека/ ипотечное 3,43% кредитование 3,55% пластиковые карты 4,00% привлечение клиентов

53,71%

28000 28000

25000 20000

25000 20000

39,01%

6,49% 0,79%

Директор | управляющий филиалом

42

Начальник Специалист отдела | группы по продаже продаж банковских услуг

реальный бизнес март 2014

Кассир

Операционист

нет опыта

от 1 года до 3 лет

от 3 до 6 лет

более 6 лет

www.real-business.ru

источник HeadHunter Южный округ

кредитование малого и 2,69% среднего бизнеса 2,88% розничный бизнес молодые 5,59% специалисты/ мало опыта 6,72% пластиковые карты

* можно выбрать до 3-х специализаций при размещении вакансии/резюме

12,96%

привлечение клиентов

39,46% специализации

спецпроект

Модернизация – залог развития

Для банкиров март – особый месяц. Все итоги подведены, числовые показатели выверены, зимние месяцы затишья позади. Наступает пора действовать и воплощать намеченные в декабре планы. О знаковых показателях прошлого и стратегии будущего «Московского Индустриального банка» рассказывает Александр Елисеев, Вицепрезидент – начальник филиала РРУ ОАО «МИнБ».

ОАО «МИнБ». Генеральная лицензия Банка России №912 от 14.10.2002г. реклама

Результатом довольны

«Московский Индустриальный банк» с каждым годом расширяет свою филиальную сеть, увеличивает штат работников, а вместе с тем и количество клиентов. 2013 год Банк завершил достойно, прибыльно как на федеральном уровне, так и на региональном. Филиал в Ростовена-Дону перевыполнил свой финансовый план и получил годовой доход 123 миллиона рублей. Растут средства и во вкладах населения, которые на первый квартал 2014 года составляют 2 млрд 250 млн рублей, что значительно больше аналогичных прошлогодних показателей. Эмиссия пластиковых карт за год составила около 15 000 штук. Хорошими темпами прогрессирует динамика кредитного портфеля Банка. Показатели на 1 марта 2014 года: кредитный портфель физических

лиц по филиалу РРУ составил 421 118 тыс. руб. (в сравнении с тем же показателем на 1 марта 2013 года – 283 890 тыс. руб.); кредитный портфель юридических лиц на 1 марта 2014 года – 7 464 333 тыс. руб. Очевидна динамика роста в обоих случаях, несмотря на колебания рынка.

Важные моменты

В июле 2013 года было подписано Соглашение о сотрудничестве между Правительством РО и ОАО «МИнБ». Основные моменты, описанные в Соглашении, затронули развитие инвестиционной и инновационной активности хозяйствующих субъектов, реализацию целевых региональных программ, направленных на дальнейшее социально-экономическое развитие Ростовской области, поддержку технического перевооружения и модернизации предприятий.

В течение всего прошлого года проводилась напряженная работа по реализации одного из крупнейших кампусных проектов в РГСУ – 10 000 модернизированных пластиковых карт разного достоинства. «МИнБ» обладает собственным Процессинговым центром, который позволяет осуществлять регулярные выпуски большого количества карт, что позволяет нам работать с все более масштабными объектами.

2014 – год реформ

«Московский Индустриальный банк» ожидают большие перемены, связанные, прежде всего, с реорганизацией структуры розничного блока. Банк полностью меняет стратегию в отношении услуг для частных клиентов. Значительно расширится продуктовая линейка в розничном направлении, будет проведено множество

акций и дополнительных мероприятий для клиентов. Важнейшим моментом являются нововведения по части ипотечного кредитования. «Московский Индустриальный банк» всегда поддерживает государственные социальные программы, количество которых множится из года в год. У Банка есть собственная строительная компания, занимающаяся строительством многоквартирных домов, ипотека в которых предоставляется на льготных условиях. «МИнБ» планирует аккредитовывать больше строительных компаний для последующего предоставления гражданам льготной ипотеки.

Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74 тел.: (863) 200-19-80, 200-19-82

реальный бизнес март 2014

43

спецпроект

Топорный вариант Подготовила Диана Дадашева | Фото Ильи Лиманова

44

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

спецпроект

27 февраля в Ростове-на-Дону в конгресс-отеле Don Plaza состоялся круглый стол на тему «Банки и бизнес: что ждать в 2014 году» с участием банкиров и предпринимателей, организованный журналом «Реальный бизнес» при поддержке приемной общественного представителя АСИ в ЮФО и Ростовской области Хуруджи А. А. и Южного Регионального Банковского Клуба. Участники мероприятия обсудили наиболее острые моменты сотрудничества финансистов и бизнесменов, предпосылки к созданию финансовых пузырей на местном рынке, действия Центробанка по сокращению игроков и макропроцессы, которые непосредственно влияют на российскую и региональную экономику.

реальный бизнес март 2014

45

спецпроект

Финансисты обсудили с представителями бизнеса перспективы экономики

Заемщики – это хлеб

К

руглый стол в конгресс-отеле Don Plaza собрал более 25 банкиров, представителей региональных и федеральных банков, присутствующих на рынке юга России. В обсуждении приняли участие также представители бизнес-структур, экономисты и юристы. Модератор встречи Алексей Федоров, ректор НИИ ИПМИ, сразу же предложил подискутировать на тему развития банковского рынка на юге России, степени доверия к банковской системе, а также об усилении роли регулятора на рынке и влиянии на банковский сектор юга России событий в Украине, приведших к экономическому и банковскому кризису в стране.

46

реальный бизнес март 2014

Геополитический момент финансисты осторожно обошли, а наиболее обсуждаемой темой стали взаимоотношения между банками и предпринимателями, которые не всегда сегодня означают взаимопонимание. Участники встречи попытались найти точки соприкосновения, обсудив пути возможного сотрудничества в сегодняшних реалиях рынка. Защищая консервативный подход к андеррайтингу, банкиры мотивировали это сложившейся практикой и экономической нестабильностью. А предприниматели, кстати, выступившие первыми на круглом столе, негодовали по поводу навязывания страховых обязательств и абсолютно не работающей системы проектного финансирования.

Кроме того, выяснилось, что недовольство у представителей бизнеса вызывают меры, предпринимаемые банкирами в отношении заемщиков с не совсем надежной кредитной историей, которая, впрочем, возникла не по их вине, а в силу обстоятельств, не зависящих от бизнесмена. Это могла быть как техническая неисправность банкоматов в процессе платежа, так и сбои в обслуживании и др. Однако в банках неохотно корректируют такие кредитные истории, тем самым усложняя получение кредитов в будущем. В ответ банковские эксперты заявили, что случаи, которые повлияли на кредитную историю заемщика, необходимо рассматривать. И задача – как можно быстрее такие вопросы разре-

www.real-business.ru

*« Р е а л ь н ы й б и з н е с », к а к о б ы ч н о , н е у к а з ы в а е т и м е н банкиров, которые принимали участие в обсуждении.

спецпроект

шать, так как заемщики – это хлеб для банка, тем более с учетом сокращения клиентской базы. «И если сегодня не по вине такого заемщика, а по технической или иной причине платеж не прошел вовремя, мы не только аннулируем пеню, но еще и указываем на то, что у клиента есть право и возможность корректировать свою кредитную историю», – уверяют банкиры*. Далее финансисты затронули тему ставок по кредитам, и как подчеркнул один из них, банку интереснее предлагать свои кредитные продукты по единой ставке. Хотя с другой стороны, это несправедливо по отношению к добросовестным клиентам: нельзя перекладывать все риски только на тех, кто платит. Отсюда возникла идея, что для тех клиентов, которые имеют хорошую кредитную историю, процентная ставка должна отличаться от других.

Как работать в стагнации

Б

анкиры признали, что сегодня с точки зрения развития экономики ситуация в регионе нестабильная и мы входим в промежуток времени под названием стагнация. Тем не менее, при-

знают они, юг России – один из лучших для развития и инвестиций регионов в РФ, если учесть южный менталитет, предпринимательскую жилку, огромный потенциал роста клиентской базы – здесь существует отложенный спрос на банковские услуги кредитования, и он далеко не удовлетворен. По мнению представителя одного их крупных региональных банков, в нашей стране основная проблема – низкая производительность труда, тогда как уровень зарплат намного превышает ее. «Решение этой задачи, а также модернизация производства необходимы для того, чтобы продукты, произведенные на юге, стали конкурентными, – заметил эксперт. – Кроме того, во многих секторах – с/х бизнес, строительство – основные средства производства изношены еще со времен СССР, и внедрение любой модернизации дает скачкообразный рост в производстве». Банкир также акцентировал внимание на основных критериях отбора клиентов. Придерживаясь в основном консервативного подхода к проверке, он рассказал о процедуре проведения стресс-теста с потенциальными за-

емщиками. «Имея опыт прохождения кризисов с 1998 года, мы предлагаем предпринимателю решить задачу, как действовать в условиях, если выручка упала на 30%, – говорит он. – И если у него есть план по выходу из кризисных ситуаций, значит с ним можно работать». Как продолжил банкир, навязывание кредита, который клиенту не под силу, только создает проблемы и ему, и банку. Отметив также, что основная проблема банков – отсутствие долгосрочного финансирования, участники встречи признали тот факт, что в основном на рынке выживают только крупные финансовые структуры или государственные банки.

Кто пузыри надувает

Ч

то будет с банками в Ростове и перспективы отрасли – эти вопросы стали основными во втором блоке мероприятия. Более подробно участники круглого стола остановились на ситуации с надуванием финансового пузыря в стране и действиями Центробанка. По мнению банкиров, они ведут, с одной стороны, к оздоровлению рынка и уси-

тел. (863) 201 14 65

Реклама

реальный бизнес март 2014

47

спецпроект

лению прозрачности всех процессов, а с другой – работают лишь на крупные банки, оставляя за бортом небольшие финансовые структуры, также освоившие свои ниши для деятельности. Как отметили выступавшие, сегодня в Ростове работают филиалы крупных федеральных банков, госбанков, и что бы там ни случилось, они останутся на плаву, тогда как часть нишевых финансовых структур, которые являются мелкими игроками на рынке, будет санирована. Представитель небольшого ростовского банка добавил, что якорем в нашей стране являются крупные банки, но оспорил тот факт, что небольшие банки обязательно ждет санация. «С госбанками нужно и можно конкурировать, – заявил эксперт. – Потому что никакой Сбербанк никогда не сможет предложить столь гибкие условия, какие дадим клиенту мы. Просто потому, что большая структура не сможет вовремя измениться и предложить именно тот продукт, который нужен в данный момент. И возможность работать есть, мы абсолютно не собираемся сливаться и падать на лопатки». Он также отметил, что большая часть ликвидности перехватывается госбанками, и задал резонный вопрос: для чего им столь избыточная ликвидность?

48

реальный бизнес март 2014

Продолжил тему представитель регионального бизнеса, отметив, что ни для кого не секрет, что деньги сами по себе не создают стоимость – ее создают предприятия. «Когда банковский сектор растет при стагнирующей экономике, кем надувается пузырь? – спросил он. – В российской экономике не банк заинтересован в финансировании заемщика, а заемщик зачастую вынужден стоять чуть ли не на коленях перед дверями банка». По мнению предпринимателя, сегодня абсолютно не работает система проектного финансирования. И практически невозможно получить кредит на инвестиционный проект без залога действующего бизнеса, не связанного с этим проектом, и без поручительства физических лиц, которые стоят за этим проектом. То есть, пояснил он, риски полностью несет на себе предприниматель – тот, кто вынужден создавать стоимость и тот самый процент, который зарабатывает банк. А на сегодняшний день банковская система одна из самых прибыльных, заявил предприниматель, после нефтяной отрасли и металлургии. По его словам, эта прибыль – часть прибыли предпринимателей, или надувшийся пузырь, который рано или поздно сдуется. По его данным, в среднем активы банков увеличились на 17% за минув-

ший год, а макроэкономический рост составил 4-5%, значит на 13% «система поднадулась». Такая же тенденция наблюдается и в 2014 году. Он продолжил свое выступление, отметив, что сегодня три проблемы болезненны для бизнеса: первая – взаимоотношения с правоохранительными органами, вторая – с естественными монополиями и третья – доступность финансовых ресурсов. «У нас не будет никогда иного инвестиционного климата, пока мы эти проблемы не решим, – резюмировал бизнесмен. – Да, идеальный банк для предпринимателя тот, который дает кредит без залога, без поручителей, на длительный срок и под минимальный процент. Понятно, что это невозможно. Но и под 18 % инвестиционный проект – это утопия. Но иначе не будет промышленности, не будет развиваться производство».

Угрозы или возможности

«Б

ыть богатым и здоровым очень здорово, особенно за чужой счет, – ответила на выпад со стороны предпринимателей представитель банковской сферы. – Но мы живем именно в той экономике, в которой живем. Нужно смотреть на структуру прибыли, которая сформи-

www.real-business.ru

спецпроект

рована банками. Если рассматривать проекты относительно стоимости фондирования, то ЦБ должен выдавать длинные деньги. Такие механизмы есть, но очень слабо используются регулятором и длинное фондирование – серьезная проблема, к решению которой присоединяется и ВЭБ, и др. структуры». Как считает эксперт, пока усилий недостаточно, чтобы переломить тенденцию. А тенденция в экономике очень серьезная, проблемы также в том, что ЦБ развязал структуру контроля управления за системой валютных курсов и многократно пересматривал бивалютную корзину. Наверное, это правильная тенденция, предполагает банкир, однако для нашей экономики это будет еще долго негативно сказываться. И курс рубля будет и дальше двигаться в сторону расшатывания, что отражает реальное состояние нашей экономики. А расширение валютного коридора, считает эксперт, это палка о двух концах: для кого-то угроза, для кого-то возможность. Другой эксперт продолжил тему, подчеркнув, что «денег в России просто нет, и ждать какого-то роста не реаль-

50

реальный бизнес март 2014

но» – вот потому государство не меняет свою политику в отношении среднего и малого бизнеса. По мнению банкира, это просто невозможно практически, ведь банк это тоже бизнес, который должен зарабатывать деньги. Поэтому глобальных перспектив не видно. По его словам, 3200 нормативных документов ЦБ регулируют банковскую отрасль. Поэтому обычные процедуры запрашивания документов, требование страховки, залогов, проверка всех финансовых потоков предприятия и др. – совершенно оправданные действия банков, которые вынуждены выступать в роли строгих церберов для бизнеса. Эксперт признает также, что из 16 ростовских банков только три-четыре соответствуют тем требованиям, которые выдвигаются ЦБ, а работает фактически один. «Как можно вовлекать банковскую региональную систему в инвестиционные программы, если требования по активам, по количеству филиалов нереальные? – не мог понять финансист. – Кстати, во время кризиса, когда государство выделило около 3 трлн рублей для банковской отрасли, из которых 10% – на поддержание региональных банков, деньги к

ним так и не попали. ВЭБом были выдвинуты жесткие условия: региональным банкам, например, необходимо было иметь международный рейтинг кредитоспособности, для получения которого нужно было потратить примерно год и миллион рублей». На тот момент ни один из региональных банков этого сделать не смог, в итоге деньги были выделены только пятерке ведущих банков страны, а остальные выкручивались, как могли. Что касается сокращения мелких банков и политики ЦБ, один из финансистов выразился предельно ясно: «Ампутацию можно сделать двумя путями: можно обрубить топором, а можно аккуратно отрезать хирургическим путем. На мой взгляд, сегодня развивается как раз топорный вариант. В прошлом году ликвидировано 27 банков, в этом году уже около 10, и тенденция продолжается». Редакция благодарит за помощь в организации мероприятия конгресс-отель Don Plaza (официальный партнер «Центра Международной Торговли Ростова-на-Дону»)

www.real-business.ru

спецпроект

«Возрождение» – банк с хорошей историей

реклама

По данным ЦБ РФ, банк «Возрождение» входит в ТОП-30 крупнейших российских банков. Это банк с традициями, хорошей историей и продуманной технологией обслуживания клиентов. Опытом успешной работы поделилась управляющий Ростовским филиалом банка «Возрождение» Яна Гамалей.

Повлияли ли изменения на банковском рынке на банк «Возрождение»? «Возрождение» – банк с надежными партнерскими связями, устойчивой клиентской базой. Повышенные требования, предъявляемые к банкам сегодня, касаются, в первую очередь, структур, ведущих рискованную политику. Опыт банка – путь 23летней кропотливой работы с финансами на базе надежных проверенных технологий. Мы были первым банком в регионе, кто поставил банкомат с функцией приема наличных, предоставил прямой доступ к счетам через мобильную связь и Интернет. Банк ориентирован на работу с корпоративным и розничным сегментом, который мы воспринимаем как две части единого целого. Это значит, что вы используете множество вариантов управления ресурсами? Да, варианты управления пассивами гибкие: банк

предоставляет возможность разместить денежные средства на длительный срок, оставляя для клиента возможность досрочного отзыва. Кроме того, работая с пассивами, можно параллельно реализовать и кредитные программы. Если у клиента интенсивный оборот по счету, то иногда экономически целесообразно краткосрочно предоставить кредит, чтобы сохранить целостность размещенного депозита и проценты по остатку, начисляемые на него. Для крупных клиентов это удобно, потому что, с одной стороны, они получают свою депозитную маржу, с другой – проценты по кредиту (из-за краткосрочности) оказываются меньше по сумме, чем платеж по депозиту. Кроме управления депозитами банк создает дополнительные удобства для управления текущими счетами предприятий при помощи удаленного доступа с одного рабочего места, что

особенно актуально для холдинговых структур. Расскажите о продуктах, которые вы запустили недавно. Работая с малым и средним бизнесом, мы инвестируем в проекты, связанные с развитием и расширением производства, предлагая лояльные условия. В течение двух лет сотрудничаем с «МСП Банком», по сути, решая государственную задачу по развитию МСБ. Стартовала также программа по микрокредитованию, ориентированная на предпринимателей, уже имеющих успешный опыт работы не менее полугода. По этой программе мы выдаем кредиты от 300 тыс. до 15 млн руб. со ставками на уровне 15%. Также банк гарантирует любой вид сделок, и в условиях существования поддельных гарантий имеет смысл обращаться в крупные надежные банки, каким мы являемся. Какие направления планируете развивать, и ка-

ковы перспективы у банковского рынка? По рознице мы продолжим работать по всей широкой линейке продуктов. В 2013 году внедрили программу кобрендинга по карте Visa совместно с системой iGlobе, что позволяет накапливать бонусные мили, которые можно использовать для оплаты авиабилетов (более 120 авиакомпаний), отелей, трансфера и других расходов, связанных с путешествием. В целом банковский рынок будет развиваться в направлении совершенствования технологий и качества услуг, повышения операционной эффективности. К этому стремятся лидеры рынка, это и будет залогом успеха в будущем.

Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, 97/243 тел.: (863) 244-33-29, 244-27-55, 242-46-25

реальный бизнес март 2014

51

крупным планом

ЕИКЦ поддержит бизнес за рубежом Поиск бизнес-партнеров в других регионах России и за рубежом существенно облегчился для донских предпринимателей. Эта услуга оказывается на безвозмездной основе Ростовским региональным Евро Инфо Корреспондентским Центром (ЕИКЦ), функционирующим на базе Некоммерческого партнерства «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства».

Не секрет, что самостоятельно российским компаниям бывает довольно сложно найти зарубежных партнеров, а переговоры на международном уровне иногда значительно затягиваются. Это связано с тем, что зачастую в этом процессе не учитываются особенности региона, выбранного для сотрудничества, европейские принципы ценообразования и многие другие нюансы внешнеэкономической деятельности. Евро Инфо Корреспондентский Центр

52

реальный бизнес март 2014

лоббирует интересы малых предприятий на европейском рынке. Причем услуги по поиску зарубежных партнеров для малых и средних предприятий предоставляются в центре бесплатно. Клиентом Ростовского регионального ЕИКЦ может стать любая зарегистрированная и осуществляющая деятельность на территории Ростовской области компания, если она является субъектом малого и среднего предпринимательства и заинтересована в выходе

на международный рынок, то есть является экспортноориентированным предприятием. Для этого необходимо заполнить анкету, которую сотрудники ЕИКЦ сами переведут на английский язык и разместят в единой европейской информационной базе данных. Уникальность базы Enterprise Europe Network (EEN), содействующей созданию и развитию информационной среды для субъектов малого и среднего предпринимательства, заключается в том,

что данная база является закрытым источником, объединяя центры более чем в 50 странах мира и 46 регионах России. Обратившись в ЕИКЦ, компания, заинтересованная в завязывании определенных деловых контактов с российскими и зарубежными компаниями, получает в ответ список потенциальных партнеров из той или иной страны или из российского региона. Но, к сожалению, в силу закрытости базы, клиент Ростовского регионального ЕИКЦ

www.real-business.ru

реклама

крупным планом

не может ознакомиться со всеми коммерческими предложениями, которых в базе находится более 10 000. В связи с этим Ростовским региональным ЕИКЦ был создан официальный сайт центра www.eicc. rrapp.ru, на котором публикуется актуальная информация сети EEN: запросы компаний, ориентированных на международное сотрудничество, запросы предприятий, желающих расширить рынок сбыта на территории России, информация о выставочноярмарочных мероприятиях. Кроме того, можно ознакомиться с результатами социологических исследований, каталогом экспортно-ориентированных предприятий Ростовской области, содержащим информацию о клиентах Ростовского регионального ЕИКЦ, методическими пособиями, информацией о государственных формах поддержки экспортноориентированных предприятий. Организацию и проведение деловых международных и межрегиональных миссий мы считаем не менее важным направлением работы Ростовского регионального ЕИКЦ, так как в бизнесе личное общение и контакты играют решающую роль. Отметим, что в 2013 году Евро Инфо Корреспондентский Центр – Ростовская область при поддержке департамента инвестиций и предпринимательства Ростовской области организовал участие представителей малого и среднего предпринимательства Ростовской области в четырех международных деловых миссиях в Италию, Австрию, Германию и Южную Корею; в двух межрегиональных миссиях в Калужскую область и республику Татарстан. В ходе поездок проведены встречи с торговыми представителями Россий-

ской Федерации, организованы двусторонние переговоры с иностранными компаниями и посещение выставок для участников делегации. Кроме того, Ростовский региональный ЕИКЦ встречал делегации компаний Чувашской республики и Красноярского края, желающих продвигать свою продукцию на территории области. По результатам годового отчета о работе российской сети ЕИКЦ ростовское подразделение вошло в десятку наиболее активных и эффективных центров российской сети ЕИКЦ. Высокие результаты работы были достигнуты благодаря мероприятиям, направленным на продвижение экспортного потенциала Ростовской области в зарубежные страны и регионы России. Нынешний год уже ознаменовался посещением европейских стран донскими компаниями. В феврале клиенты ЕИКЦ, ведущие деятельность в области медицины, посетили Чехию. Специалисты Ростовского регионального ЕИКЦ подготовили деловую программу и оказали услуги переводчика для проведения переговоров между иностранными и донскими компаниями. Итогом данной деловой миссии стало подписание договора на поставку товаров медицинского назначения. В настоящее время делегация Ростовской области проходит обучение в Италии. В состав делегации вошли компании, ведущие деятельность в сфере агробизнеса: ООО «Ведерники», ЗАО «Горпищекомбинат «Сальский», ОАО «Мясокомбинат Новочеркасский», ООО «РССРП «Аргон» и др. Специалист Ростовского регионального ЕИКЦ сопровождает делегацию. Особо ценным является то, что все организационные

услуги, в том числе обучение, деловая и культурная программы, посещение итальянских предприятий, проведение переговоров между итальянскими и донскими компаниями, организация двусторонних деловых встреч, услуги переводчика, трансферы, оказываются предприятиям на безвозмездной основе. В настоящее время формируется план выездных мероприятий Ростовского регионального ЕИКЦ на 2014 год. Так, с 5 по 9 апреля Ростовский региональный ЕИКЦ при организационной поддержке ЗАО «Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса» и Исполнительного агентства поддержки малых и средних предприятий Республики Болгария приглашает предприятия Ростовской области принять участие в международной бизнес-миссии в г. София, Болгария. Бизнес-миссия приурочена к проведению бизнес-форума в рамках XV заседания болгарскороссийской межправительственной комиссии по экономическому и научнотехническому сотрудничеству. В ходе однодневного бизнес-форума пройдут выступления официальных лиц, дискуссионные панели, а также B2Bвстречи российских и болгарских компаний из различных отраслей экономики. С болгарской стороны ожидается участие 200-300 представителей малого и среднего бизнеса из пищевой отрасли, легкой промышленности, машиностроения и электротехники, строительства и туризма. Совместно с ЕИКЦ – Россия мы также планируем провести следующие деловые миссии: Италия (июнь 2014); Великобритания (3 квартал 2014), Нидерланды (4 квартал 2014), Германия (3-4 квартал 2014).

справка ЕИКЦ создан для помощи малому и среднему предпринимательству в поиске партнеров на рынках России, стран Евросоюза и ряда других государств. Сейчас сеть ЕИКЦ объединяет около 300 центров, действующих в 50 странах мира. Информационная база центра пополняется десятками предложений о сотрудничестве ежедневно. Благодаря Ростовскому региональному ЕИКЦ предприятия области имеют возможность рассказать о своей продукции потенциальным партнерам за пределами региона.

Также мы планируем организовывать собственные поездки. Дальнейшая география наших миссий пока не определена и будет зависеть от интересов наших клиентов. Для нас очень важна информация от ростовских предприятий, чтобы выяснить, в какие страны и регионы они заинтересованы продвигать свою продукцию. Наша совместная работа позволит эффективно содействовать развитию внешнеэкономической деятельности Ростовской области. План выездных мероприятий 2014 года также можно найти на сайте Ростовского регионального ЕИКЦ www.eicc.rrapp.ru. По всем направлениям набор участников открыт и уже сегодня можно подать заявку на участие в мероприятиях, для чего нужно связаться с сотрудниками Ростовского регионального ЕИКЦ по тел.: (863) 262-35-15 или посредством электронной почты: eicc@rrapp.ru.

реальный бизнес март 2014

53

Финансы

56 Здоровье не купишь?

Почему ДМС не получило массового распространения?

реальный бизнес март 2014

55

финансы | стра хование

Здоровье не купишь? Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Рост замедлился

Р

ынок добровольного медицинского страхования несколько лет подряд показывает устойчивую динамику роста: в 2011 году сборы увеличились на 13,3%, в 2012-м – на 11,8%. В 2013-м темпы роста замедлились, по итогам 9 месяцев этот показатель не превысил 3,8%. Обновленная статистика СФР (службы Банка России по финансовым рынкам – прим. ред.) даст более четкое представление о ситуации на рынке, однако тенденция уже очевидна. «В секторе ДМС наблюдаются устойчивые стагнационные процессы, вызванные общей неблагоприятной экономической ситуацией в стране», – заявила «Финмаркету» главный эксперт «Интерфакс-ЦЭА» Анжела Долгополова. Причем на 2014 год прогнозы также неутешительны. Евгений Череменин, вицепрезидент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании: 2013 год был непростым для большинства предприятий. Поэтому в текущем году многие из них сократили бюджеты

56

реальный бизнес март 2014

Подавляющее большинство потребителей ДМС как страховой услуги – крупные корпоративные клиенты. Хотя интерес к этому продукту есть и у физических лиц, которые хотели бы иметь подобный полис для себя и своей семьи. Однако массового распространения программы добровольного медицинского страхования до сих пор не получили. С чем это связано, «Р.Б.» рассказали эксперты.

на социальные программы, в том числе и на страхование. Это скажется на сборах страховщиков по ДМС, хотя в целом этот сегмент продолжит расти, несмотря на трудности, связанные с кризисом в экономике. Наши аналитики прогнозируют рост по итогам 2014 года в 7-8%. Стагнационные процессы на рынке ДМС не могут не беспокоить страховщиков, ведь для них этот сегмент – один из инструментов поддержания финансовой устойчивости. Юрий Усов, директор Ростовского филиала ОАО «СОГАЗ»: По сравнению с другими сегментами страхового рынка ДМС – одно из наиболее стабильных и устойчивых направлений. Одна из причин – доминирование в этом сегменте доли корпоративного страхования. Марина Черноморова, начальник Управления продуктов медицинского страхования ОСАО «РЕСО-Гарантия»: Компании, которые всерьез занимаются добровольным медицинским страхованием и имеют высокие сборы по этому виду, получают и хороший результат.

При правильном подходе к расчету тарифов результативность ДМС сравнима с автострахованием. Учитывая, что в 2013 году многие из игроков рынка понесли существенные убытки по «моторным» видам страхования, стабильно растущий сектор ДМС представители страховых компаний называют одним из наиболее перспективных направлений работы в 2014 году. Правда, с некоторыми оговорками. Андрей Бондарев, директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Ростове-на-Дону: Сектор ДМС действительно можно назвать перспективным, однако, с рядом оговорок. Темпы роста, которые год за годом демонстрирует этот рынок, в большей степени связаны с инфляцией медицинских услуг. Кроме того, корпоративный канал продаж полисов в сегменте ДМС, на который приходится 95% клиентов, накладывает дополнительные ограничения на вход новых игроков, не имеющих налаженных контактов с компаниями региона. Строго говоря, перспективность ДМС смогут ощутить на себе большей частью те

www.real-business.ru

стра хование | финансы

страховщики, которые давно работают в этом секторе, имеют выстроенные отношения с клиниками и, как дополнительное преимущество, собственную сеть медцентров. Последний фактор особенно важен в условиях кризиса, когда наблюдается традиционное увеличение числа обращений по полисам, урезание страховых бюджетов компаниями, а также повышение цен на медуслуги со стороны клиник-партнеров. В таких условиях наличие собственных медцентров позволяет удержать цены без обеднения пакетов ДМС, а также сохранить высокий уровень качества. Однако нужно понимать, что позволить себе создание сети собственных клиник могут единичные компании сектора ДМС, к числу которых, в частности, относится «Ингосстрах».

Нелегкие деньги

Д

ействительно, несмотря на перспективность данного сегмента, заработать деньги на добровольном медицинском страховании не так уж легко. С одной стороны, за счет того, что 95% сборов обеспечивают крупные корпоративные клиенты, ДМС приносит страховщикам стабильную прибыль и устойчивую динамику роста. С другой – страховым компаниям приходится выстраивать целую инфраструктуру, в том числе иметь круглосуточную диспетчерскую службу, содержать штат сотрудников для обслуживания договоров и т.д. Подобные расходы по карману только крупным игрокам рынка. Марина Черноморова: Заработать на ДМС нелегко. Я бы даже сказала, что это гораздо труднее, чем на многих других видах страхования. Добровольное медицинское страхование – это очень серьезная и трудоемкая работа страховой компании, которая не ограничивается только продажей полисов. Тут необходимо выстраивать взаимоотношения с клиниками, которых тысячи по России, необходима медицинская диспетчерская служба, которая сумеет правильно сориентировать и проконсультировать клиента. Таким образом, ДМС – это целая линия бизнеса в страховой компании, требующая больших трудовых и материальных ресурсов. Дмитрий Есипов, директор филиала ООО СК «ВТБ Страхование» в Ростове-на-Дону: На самом деле ДМС не отличается особой прибыльностью – рентабельность этого вида страхования в среднем по рынку относительно неве-

Топ-10 крупнейших страховых компаний по ДМС в Ростовской области № название 1 ЖАСО 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ЛИТЕР-ПОЛИС

СОГАЗ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ПАНАЦЕЯ МАКС РОСГОССТРАХ РЕГИОН СОЮЗ ЖАСО ЮГОРИЯ ИНГОССТРАХ

Итого: Остальные: Всего по рынку:

доля рынка, %

поступления, тыс. руб.

59,96 8,19 7,38 4,64 3,11 2,73 2,71 1,91 1,63 1.14

765 553 104 508 94 255 59 232 39 672 34 840 34 659 24 377 20 754 14 593

93,39 6,61 100

1 192 443 84 401 1 276 844

ис т очник : порта л «Ст ра хование сегодня», данные ФСФР за 2013 год

лика – порядка 1-1,5% от объема премий. Причем рынок ДМС преимущественно корпоративный, нежели розничный. Но в текущих условиях небольшая прибыль лучше убытка, поэтому можно говорить о том, что страховщики заинтересованы в этом виде страхования. Несмотря на перечисленные экспертами нюансы, конкуренция в данном сегменте страхового рынка с каждым годом возрастает. Осложняют работу и непростые взаимоотношения с ЛПУ (лечебнопрофилактическими учреждениями – прим. ред.), о чем говорят практически все опрошенные «Р.Б.» эксперты. Юрий Усов: Не секрет, что зачастую имеет место быть и конфликт интересов страховых компаний и лечебных учреждений, связанный со стремлением последних завысить стоимость и количество оказанных услуг. Страховщики также отмечают, что медицинские учреждения повышают цены на свои услуги несколько раз в год, из-за чего страховые компании вынуждены брать на себя дополнительные расходы, так как договоры со страхователями заключаются без учета повышения цен. Надежда Мокрышева, начальник управления ДМС САО «ГЕФЕСТ»: Конкуренция на рынке ДМС уже чрезвычайно высока, что влияет, прежде всего, на финальную рентабельность данного вида у страховщиков. Зарабатывать деньги становится крайне сложно, поэтому каждый участник рынка вынужден искать пути оптимизации и в части внутренних бизнес-процессов и взаимодействия с ЛПУ. Лишь крупнейшим игрокам доступно такое решение, как создание своих клиник. Некоторых игроков это заставляет идти на дополнительные расходы и откры-

вать собственные медицинские клиники, других – снижать стоимость полиса за счет сокращения перечня услуг или оптимизации бизнес-процессов внутри компании. Евгений Череменин: На сегодняшний день обслуживание частными клиниками страховых программ это единственная оптимальная форма управления качеством обслуживания клиентов по договорам ДМС. Такая синергия позволяет клиентам получать медицинскую помощь в полном объеме, а страховщикам не опасаться необоснованных счетов. Согласитесь, клиент, который купил за свои деньги медицинскую программу, ожидает, что в этом случае он точно может ожидать другого отношения, чем по полису ОМС. Однако зачастую он вынужден посещать те же лечебные заведения и сталкиваться с очередями, скоротечным общением с врачом, вечными муками по выявлению причин недомогания. А если ничего не меняется, возникает вопрос: зачем нужен полис ДМС? Безусловно, мы обеспокоены таким положением и пытаемся найти выход в частных клиниках, которые не так загружены, поскольку услуги в них платные. Кроме того, ряд страховщиков приняли решение о создании своих сетей клиник, которые призваны работать так, как нужно для развития ДМС. Именно специалисты ДМС в страховых компаниях и партнерские страховые клиники, имея ежедневный опыт общения с застрахованными, могут сформировать сервис, который соответствует ожиданиям и запросам клиентов. К примеру, многопрофильная медицинская клиника «АльфаЦентр Здоровье» в Ростове-на-Дону на 70-80% решает все поступающие запросы от клиентов. реальный бизнес март 2014

57

финансы | стра хование

Нерозничный сегмент

Д

о сих пор подавляющее большинство потребителей ДМС как страховой услуги – это корпоративные клиенты. Однако интерес к этому продукту есть и у физических лиц, которые хотели бы иметь подобный полис для себя и своей семьи. Причем их количество с каждым годом растет, особенно в регионах, где полный соцпакет, включающий ДМС, – скорее, исключение, чем правило. Дмитрий Греков, руководитель Южной региональной дирекции СГ УРАЛСИБ: Сегодня программы ДМС рассматриваются работодателями не только как способ мотивации персонала, но и как важный инструмент повышения эффективности бизнеса за счет реализации совместного со страховщиком комплекса мероприятий по улучшению самочувствия сотрудников и снижению уровня заболеваемости в коллективе. Интерес к ДМС все чаще проявляют и частные клиенты, в большинстве своем пока это родственники сотрудников, включенных в корпоративные договоры ДМС. Тем не менее розничный сегмент развивается, и мы видим позитивные тенденции в этом направлении. Люди стали более внимательно относиться к своему здоровью и здоровью своих близких. В регионах все большей популярностью пользуются отдельные услуги в рамках ДМС, например, только амбулаторно-поликлиническая или стоматологическая помощь. Евгений Череменин: ДМС для россиян на 95% – это корпоративное страхование. Страхование физических лиц не развито из-за отсутствия законодательной базы по накопительному страхованию. Некоторые страховщики предлагают полисы добровольного медицинского страхования и физическим лицам, однако в Южном регионе такие программы – большая редкость. Сами игроки рынка объясняют это тем, что розничное ДМС имеет слишком высокую убыточность, которую компания заклады-

вает в тариф. В итоге полис для частного клиента стоит слишком дорого. Надежда Мокрышева: Только в считанных городах есть предложения по страхованию физических лиц. Расширение рынка физических лиц на региональном рынке – это вопрос неблизкой перспективы. Основные ограничения для продвижения – качество медицинской инфраструктуры на местах и низкая рентабельность данного сегмента, ведь сам гражданин покупает полис не «на всякий случай», а «чтобы полечиться». Дмитрий Есипов: Розничное ДМС по большей части убыточно, так как полис ДМС, как правило, люди приобретают преимущественно для получения доступа к платным клиникам с целью дальнейшего лечения. Юрий Усов: С каждым годом растет число лиц, заинтересованных в покупке индивидуального страхового полиса ДМС. И страховые компании готовы такую услугу предлагать. Но, к сожалению, не все клиенты – физические лица пока готовы ее оплатить: розничное ДМС связано с высокой убыточностью, и все убытки закладываются в тариф. Марина Черноморова: Последние годы страховщики все чаще стали выводить на рынок продукты именно для физических лиц в разных регионах. Интерес у региональных клиентов к такому продукту есть, но вот продажи идут с большим трудом, потому что редкий клиент готов заплатить за полис больше 8 тысяч рублей, в то время как реальная стоимость полиса ДМС даже в самых недорогих регионах России не может быть ниже 13-15 тыс. рублей.

Продвижение в массы

Е

ще одной причиной неразвитости розничного сегмента ДМС представители страховых компаний считают неготовность самих потребителей услуги, ведь многие жители регионов по-прежнему предпочитают заплатить врачу «в карман». Страховая культура низкая, привычно вздыхают страховщики.

Динамика страховых сборов и выплат по ДМС в Ростовской области ПОСТУПЛЕНИЯ

ВЫПЛАТЫ

Период

Поступления (тыс. руб.)

% от аналогичного периода предыдущего года

2013 (9 месяцев) 2012 2011

1 276 844 1 115 896 1 214 350

114.42 91.89 118.66

Выплаты (тыс. руб.)

% от аналогичного периода предыдущего года

Коэфф. выплат, %

1 035 062 942 869 890 032

109.78 105.94 107.52

81.06 84.49 73.29

ис т очник : порта л «Ст ра хование сегодня», данные ФСФР

58

реальный бизнес март 2014

Юрий Усов: Одной из причин неразвитости рынка ДМС в регионах можно назвать низкую страховую культуру. Немаловажное значение имеет и финансовый фактор: не все компании готовы выделить бюджет на ДМС. Существенно тормозит рост рынка и отсутствие достаточного количества новых, современных, технически оснащенных клиник, предоставляющих качественные медицинские услуги по доступным для среднего класса тарифам. Объясняя, что мешает массовому распространению ДМС, Марина Черноморова выделила целый ряд причин: • Привычка к мысли о том, что медицина бесплатна и всем доступна. Следовательно, «зачем мне платить за то, что я должен получать бесплатно?»

• Отсутствие опыта обслуживания по ДМС. Основные клиенты-физлица – это люди, уже имеющие полис на работе, или их семьи.

• Расхожий стереотип мышления: «зачем мне ДМС, когда клиники по ДМС и ОМС одни и те же и доктора там одни и те же, что изменится?»

• Надежда, что если заплатить врачу «в карман» (а не за полис ДМС), то врач вылечит лучше.

• Надежда, что при необходимости платного визита в клинику заплатишь меньше, чем за полис ДМС.

• Стоимость полиса ДМС выше ожидаемой.

• «Свои» врачи – знакомые или родственники-врачи, которые консультируют и направляют к другим «своим» врачам (за «карманную» плату).

• Отсутствие социальной рекламы.

• Постоянные реформы здравоохранения и их массовое обсуждение в СМИ – создается впечатление, что вот-вот станет все хорошо и в ОМС. В целом эксперты уверены: у розничного ДМС большое будущее, однако в ближайшие годы ситуация вряд ли изменится. Страховщики только начали работать над тем, чтобы сделать добровольную медстраховку привлекательной не только для корпоративных, но и для частных клиентов. Дмитрий Греков: Сейчас многие страховщики рассматривают розничное ДМС как перспективное направление деятельности. Ведущие игроки рынка работают над тем, чтобы услуги медицинского страхования стали более доступными и привлекательными для частных клиентов. Новые продукты и решения в этой сфере сделают полисы ДМС более востребованными среди населения.

www.real-business.ru

от первого лица | финансы

Важно найти свою нишу на рынке

Генеральная лицензия Банка России №2748 от 10.08.2012. реклама

В число банков юга России, которые считают итоги года успешными, входит ростовский филиал Банка Москвы. По мнению директора филиала Анны Штабновой, залог успешности банка в его уникальном опыте, в том, что он умеет предвидеть спрос и вовремя формирует интересные предложения. Об итогах работы в 2013 г. Анна Штабнова рассказала в интервью «Реальному бизнесу».

Как вы оцениваете итоги 2013 года для ростовского филиала? Год для банковской сферы был сложным, сказались и спад в экономике, и жесткие действия ЦБ. Но в конечном итоге экономические сложности стимулируют нас к поиску новых форм работы, а уход с рынка недобросовестных игроков способствует оздоровлению системы. В целом я считаю прошедший год удачным. Кредитный портфель СМБ за 2013 год вырос почти в 5 раз. Мы активно развивали сотрудничество с бизнесом в сфере госзаказа. Банк заинтересован в финансировании инвестиционных проектов, программ в области реформирования и модернизации ЖКХ, объектов коммунальной инфраструктуры, капитального ремонта, дорожного хозяйства, и

услуги его в этом сегменте востребованы. Банк Москвы является партнером и акционером Единой электронной торговой площадки (ЕЭТП). Сегодня это наше безусловное преимущество. Розничный кредитный портфель филиала составляет порядка 3 млрд руб. В течение 2013 года количество клиентов-физических лиц в филиале выросло в полтора раза. Зарплатными картами Банка Москвы в Ростовской области пользуются на 1.01.2014 г. 5 тыс. человек. Мы планируем, что до конца года их число вырастет в 2 раза. Какие новые направления работы появились у банка в 2013 году и будут развиваться в 2014-м? Относительно новое для филиала направление, в котором мы успели добиться

серьезных успехов, – ипотечное кредитование. По динамике роста этого сегмента мы опередили в Ростове многих крупных игроков. Еще одно направление, которое планируем развивать и в которое включились одними из первых, – обслуживание спецсчетов ТСЖ и УК на капремонт. Мы сформировали очень привлекательное предложение: возможность для собственников перечислять деньги за капремонт на специальный счет своего ТСЖ, ЖСК, ЖК или счет, открытый Региональным оператором по поручению собственников, в банке; контроль целевого расходования средств; дополнительный источник формирования фонда капремонта – «Начисление процентов на неснижаемый остаток». Счет банк открывает бесплатно.

Банк показывает хорошие результаты в сложной экономической ситуации. Поделитесь секретом успеха? Особых секретов нет, просто надо делать то, что лучше всего получается, найти свою нишу на рынке и использовать собственный уникальный опыт, формировать предложения, которые будут удобны клиентам, вместе с клиентами стремиться развивать их бизнес. И, конечно, наша сильная сторона – готовность предоставлять «длинные деньги» под серьезные инфраструктурные проекты, мы не ждем, когда экономическая ситуация изменится, а способствуем ее изменениям к лучшему.

Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая, 27/47 www.bm.ru

реальный бизнес март 2014

59

финансы | от первого лица

Рожденная побеждать

Виктория Казьменкова – первая женщина в Южном региональном центре компании «АльфаСтрахование», которой доверили руководство филиалом. Всего за два года она добилась потрясающих результатов. Азартна в работе, дипломатична и очень умна. Как ей удается вдохновлять людей, находить компромиссы и брать на себя совсем не женскую ответственность, Виктория рассказала «Р.Б.». Как вы считаете, женщине сложнее строить карьеру, чем мужчине? На мой взгляд, у мужчин и женщин равные шансы, просто они идут к цели разными путями. Мужчины, по своей сути, одиночки: если они выбрали определенную позицию, то будут до конца ее придерживаться. И того же требовать от окружающих. Они готовы грудью броситься на амбразуры, но не отступят от намеченного пути. Женщины-

60

реальный бизнес март 2014

руководители – другие, они работают в команде, объединяют людей, заставляют все вокруг крутиться единым механизмом. Это исключительно женская черта и она очень полезна в бизнесе. Особенно в крупных, устойчивых компаниях, когда процессы нужно не создавать, а совершенствовать, когда сотрудников нужно замотивировать не только на получение материальных благ, но и корпоративными ценностями. Чтобы они

с радостью приходили на работу и понимали, какую роль каждый из них играет в общем деле, чтобы они могли развивать свое внутреннее Я, а не просто выполнять должностные обязанности. Какие качества помогли вам добиться успеха и занять руководящую должность в компании? Не знаю (улыбается). Причины моего назначения на пост директора ростовского филиала до сих пор

остаются для меня загадкой. В тот момент у меня не было никакого опыта управления, поэтому мне пришлось многому учиться уже в процессе. И в этом мне очень помог коллектив: именно от сотрудников я получила те знания, которые сейчас с успехом применяю. Не каждый руководитель может объединить людей и повести за собой. Для этого нужно быть лидером в коллек-

www.real-business.ru

от первого лица | финансы

C № 2239 77 от 13.12.2006 г. реклама

тиве, пользоваться уважением среди сотрудников. Согласна. Возможно, благодаря лидерским качествам и умению легко находить общий язык с людьми меня и выбрали на руководящий пост. В тот момент ростовскому филиалу нужен был такой человек, с которым можно вести диалог, за которым пойдут другие сотрудники. А для меня общение – это родная стихия, я обожаю этим заниматься (улыбается). В бизнесе это необходимо, ведь все успехи и провалы компании зависят от людей. И моя основная задача как руководителя – привести команду в такое боевое состояние духа, чтобы любые подвиги были нам по плечу. Как показало время, это была верная стратегия. Дело в том, что я стала директором в сложный период: в экономике – кризис, а ростовский филиал – худший по показателям в Южном региональном центре компании. И для меня это стало настоящим вызовом: по характеру я очень азартный человек и всегда ставлю перед собой очень высокие цели. Поэтому я решила вывести филиал на лидирующие позиции, и в 2010-м году он стал лучшим в ЮРЦ. Но говоря об этом, неправильно употреблять местоимение «я». Это был результат работы всей команды, потому что все сотрудники настолько слаженно и четко работали, настолько сильно были замотивированы на результат, что по-другому и быть не могло. Как бы вы описали свой стиль управления? Я очень демократичный руководитель: 24 часа в сутки я готова ответить на любой вопрос любого сотрудника, двери моего кабинета постоянно открыты. Мы обсуждаем не

только работу, но и личные моменты, можем беседовать обо всем на свете. Но если я вижу, что нужно применить непопулярные меры или принять жесткое решение, то сделаю это, не задумываясь. К счастью, подобные ситуации в нашей работе – большая редкость. Потому что сотрудники, несмотря на мое лояльное отношение к ним и безумную толерантность, никогда не переходят грань и не пользуются моим дружеским расположением. Многие руководителимужчины говорят, что бизнес не терпит эмоций и дружеских взаимоотношений. А женщины все-таки более эмоциональны и часто принимают интуитивные решения. Вам это никогда не мешало? Не приходилось «ломать» себя, перестраивать под задачи бизнеса? Женщины действительно более эмоциональны, но я не могу сказать, что это мешает бизнесу. Именно благодаря эмоциям мы обладаем огромным потенциалом, в том числе и в плане психологического воздействия на людей. И этот потенциал нужно не скрывать, а использовать во благо. Поэтому в бизнесе женщинам вовсе не нужно равняться на мужчин, ведь в этом случае мы идем против своей природы. Женщине проще договориться с клиентом, если она улыбнется и воспользуется своим природным обаянием, а не будет вести себя как солдат в юбке, копируя поведение мужчины. Так зачем нужны эти стереотипы? Страхование – это такой бизнес, в котором первостепенное значение имеет личный контакт с клиентом. И живые, настоящие эмоции, которые есть у женщин, приводят к результату гораздо бы-

стрее, чем шаблонные схемы, прописанные в учебниках. С другой стороны, как и в любом другом бизнесе, в нашей сфере важны такие качества, как высокие профессиональные компетенции и определенная напористость. А эти качества больше характерны для мужчин. Поэтому женщинам сложнее, ведь им приходится совмещать свою природу и те качества, которые необходимы в рамках бизнеса. Но если этому научиться, то можно достичь очень хороших результатов. Как вы формировали ту сильную команду, которой теперь гордитесь? По сей день в филиале работает очень много сотрудников, с которыми мы вместе начинали. Это ведущие специалисты и это тот костяк, который сложился с первых дней моего руководства. Эти люди вместе со мной поднимали филиал и для меня очень важно, что сейчас они рядом и всегда готовы помочь в трудную минуту. Конечно, мы нанимали и новых сотрудников, искали лучших. Но не просто самых профессиональных, скорее тех, кто подходит именно нашей компании. У нас работают довольно специфичные люди, одержимые. Говорят, каждый руководитель подбирает команду под себя. Мне нравятся неравнодушные люди, которые все свои силы вкладывают в то, что они делают. Потому что я и сама не работаю, а живу работой. И люди, которые меня окружают, такого же склада. Какие качества вы цените в людях? И что, наоборот, вас отталкивает? Мне нравятся результативные и талантливые люди. Не люблю неискренность, причем я вижу

справка Виктория Казьменкова Виктория Казьменкова пришла работать в компанию «АльфаСтрахование» на позицию рядового сотрудника в июне 2004 года. С апреля 2008 года она возглавляет ростовский филиал. В настоящий момент под ее руководством находятся 110 сотрудников и 7 региональных отделений по всей Ростовской области. Услугами «АльфаСтрахование» на Дону пользуются более 150 000 частных лиц и порядка 20 000 компаний и предпринимателей области. По итогам 2013 года ростовский филиал вошел в ТОП-5 страховщиков Дона с долей рынка 5%.

ее сразу, с первых секунд разговора. Вы считаете себя успешным человеком? Да, вполне. А в чем вы определяете свой успех? В своем внутреннем балансе. У меня есть любимая работа, благодаря которой я могу удовлетворять свои высокие профессиональные амбиции. У меня есть семья – мы с мужем прожили вместе уже 21 год, воспитываем чудесную дочь. Я занимаюсь самообразованием и учусь управлению страховыми рисками в магистратуре. В любой момент я могу остановиться, проанализировать свою жизнь и понять: у меня получается все, чего я хочу. Все мои желания проецируются в реальности. И это дает мне ощущение глубокой внутренней удовлетворенности собой. Разве это не успех?

Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 117/73 тел. 8 800 333 0 999

реальный бизнес март 2014

61

финансы | лизинг

Глобальные ориентиры

Рынок лизинга на юге России по итогам прошедшего года сначала показал рост, а затем замедлился. Снижение инвестиционной активности в стране обуславливает невысокие темпы прироста отрасли.

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Э

ксперты считают, что только глобальные проекты, такие как мундиаль 2018 года, помогут оживить рынок в регионе. И при самом оптимистичном сценарии его рост составит 5% в 2014 году. Пессимистичный сценарий пока стараются не рассматривать, однако по нему рынок сократится на 8%.

Тоска по крупному

П

62

о мнению директора «Южного регионального» филиала «Лизинговая компания УРАЛСИБ» Екатерины Безруковой, в минувшем

реальный бизнес март 2014

году рынок сократился по сравнению с 2012 годом. «Однако Ростов остается одним из центров по продаже специальной и грузовой техники, – говорит эксперт. – Поставщики продают ее во все регионы страны и лишь небольшую часть в Ростовскую область. Все ждут начала строительства инфраструктуры для чемпионата мира по футболу 2018 года. Такие глобальные проекты помогут оживить рынок лизинга в Ростове». В течение года произошло ожидаемое сокращение сегмента железнодорожного транспорта, которое связывают со снижением темпов роста грузовых

перевозок. В свою очередь, основной причиной этого называют сложившуюся экономическую ситуацию. В то же время, полагают аналитики рейтингового агентства «Эксперт РА», возможен рост спроса на оперативный лизинг со стороны ряда лизингополучателей, опасающихся приобретать актив в собственность и предпочитающих брать оборудование в аренду под конкретный проект. То есть такой сегмент, как оперативный лизинг, на юге получил определенное развитие. В этом виде лизинга срок договора существенно меньше срока полезного использования объекта, обычно пред-

www.real-business.ru

лизинг | финансы

метом являются уже имеющиеся в распоряжении лизингодателя активы, и по окончании договора объект либо возвращается лизингодателю, либо выкупается по остаточной стоимости. Однако эксперты пока наблюдают существующие препятствия для его роста: отсутствие развитого эффективного вторичного рынка имущества, законодательная неопределенность, низкая культура эксплуатации, а также отсутствие налоговых преференций участникам сделок оперативного лизинга. «В 2013 году сегмент лизинга легковых автомобилей показал самый низкий рост за последние четыре года, что сказалось на результатах деятельности многих лизинговых операторов», – продолжает генеральный директор CARCADE Алексей Смирнов (хотя оператору удалось не только сохранить свои позиции по всем ключевым направлениям, но и улучшить их по большинству показателей). Несколько сегментов все же показали рост, став локомотивами для всего рынка. «Драйверами роста являются сегменты лизинга автотранспортных средств и дорожно-

строительной техники, авиализинга, оборудования для нефтегазовой отрасли», – цитирует «Эксперт РА» генерального директора ОАО «ВТБ Лизинг» Андрея Коноплева. Кроме того, дальнейшему росту сегмента легкового автотранспорта может способствовать спрос со стороны малого и среднего бизнеса. Впрочем, учитывая сложную макроэкономическую ситуацию в 2014 году, компании могут рассчитывать, скорее всего, лишь на сохранение текущего уровня лизинговых портфелей.

Осторожный прогноз

П

о поводу перспектив рынка лизинга в 2014 году эксперты высказывают осторожные прогнозы. Как отмечает г-жа Безрукова, есть понимание, что рост рынка в 2014 году будет незначительный, порядка 3-5%. «Если говорить о направлениях развития рынка, то следует отметить, что в прошлом году явно проявилась тенденция специализации лизинговых компаний на розничный сектор рынка, именно здесь и придется «потолкаться локтями». По сути, рынок ли-

зинга поделен и только качество обслуживания, наличие конкурентного продукта и специальных ценовых условий с поставщиками позволит компании наращивать объемы продаж», – отмечает эксперт. По оценкам аналитиков «Эксперт РА», существует два варианта развития рынка в 2014 году. При оптимистичном сценарии рынок лизинга (новые сделки) может вырасти на 5%, а его объем при этом составит 1,39 трлн рублей. Если учесть, что в 2013 году именно сегмент железнодорожной техники тормозил развитие рынка, то в текущем году ситуация может немного выправиться. При пессимистичном сценарии сокращение рынка может составить до 8%, а его объем при этом составит 1,21 трлн рублей. Игроки рынка юга России уверены, что в основном инфраструктурные проекты станут толчком для развития отрасли, кроме того, начало сельскохозяйственного сезона подтолкнет к приобретению в лизинг различной сельхозтехники. По мнению Романа Албагачиева, заместителя генерального директора «Сименс Финанс» по Южному региону, в 2014 году рынок

реальный бизнес март 2014

63

финансы | лизинг

Направо пойдешь… Уже сейчас понятно, что этот год станет непростым для бизнеса. Поэтому на первое место для компаний выйдет сохранение ликвидности и гибкое реагирование на внешние изменения в экономике. Какому же из финансовых инструментов стоит отдать предпочтение? Кредит. С учетом того, что Центробанк принимает все новые меры по снижению общего уровня рисков по кредитованию, чтобы постараться снизить процентную ставку и удешевить кредиты для бизнеса, этот финансовый инструмент может стать привлекательнее для бизнеса в следующем году. Правда, пригодно это только для «белых и пушистых». Так что на кредит мог у т сделать упор именно компании, которые имеют хорошую кредитную историю, прозрачный бизнес и стабильную динамику в плане выручки, чтобы иметь возможность платить по кредит у. Лизинг. Помогает не тратить драгоценную ликвидность на приобретение основных средств, которые нескоро окупаются. И в этом смысле на лизинг стоит сделать акцент компаниям, которые имеют планы по обновлению или приобретению основных средств. Это в любом случае инструмент, позволяющий сохранить ликвидность и получить необходимые основные средства. Эта мера вполне рекомендована всем категориям бизнеса. Факторинг. Если кризис все же разразится, неизбежно возникнет проблема с дебиторкой, но и цена ее покупки явно возрастет из-за роста неплатежей. Поэтому факторинг, несомненно, нужен, но, полагаю, это должна быть финальная мера, когда собственные ресурсы по выбиванию и контролю дебиторки уже не работают.

ждет позитивная динамика в сегменте строительной и грузовой техники. Эксперт связывает это с будущими глобальными строительными программами: строительство аэропорта «Южный» и стадиона к чемпионату мира 2018 года. В целом конкуренция будет достаточно велика, так как в условиях стагнации экономики рынок будет консолидироваться, а лизинговые компании – стремиться конкурировать в сервисе и скорости принятии решений. Эксперты считают, что в условиях отсутствия роста рынка лизингодатели уделяют повышенное внимание операционной эффективности и инструментам автоматизации. Как добавляет Екатерина Безрукова, клиенты лизинговой компании «УРАЛСИБ» уже оценили изменения в компании в 2014 году: быстрое принятие решения о финансировании, минимальный пакет документов – лизинг без анализа финансовой отчетности, прием входящих обращений круглосуточно, без выходных. Также дополнительные сервисы: страхование, реги-

64

реальный бизнес март 2014

страция в ГИБДД, помощь на дорогах и выгодная цена за счет специальных условий приобретения имущества от партнеров - поставщиков.

Сервисная конкуренция

П

ризнанным лидером рынка является ВЭБ-лизинг, который активно работает в сегменте розничного лизинга, и естественно, что компании приходится справляться с проблемами качества портфеля и просроченной задолженности. Однако достаточно агрессивная политика развития, экспансия в регионы за счет развития лизинга в сегменте малого и среднего бизнеса через разветвленную сеть региональных подразделений приносят свои плоды. Компания вновь по итогам 2013 года удержала лидирующие позиции, как по объему нового бизнеса, так и по размеру лизингового портфеля. Кроме того, по результатам исследований, CARCADE заняла второе место в рэнкинге лизинговых компаний,

работающих с малым бизнесом – первоначальная стоимость имущества, переданного в финансовую аренду компаниям малого бизнеса, составила 19,55 млрд рублей. С предприятиями малого бизнеса работали 57 лизингодателей – 63% от числа всех компаний, участвовавших в проекте. Также, согласно данным РА «Эксперт», по итогам 9 месяцев 2013 года компания занимает второе место в сегменте лизинга легковых автомобилей (по показателю объем нового бизнеса) среди лизинговых операторов, представленных в России. «В 2014 году мы намерены вывести на рынок ряд новых предложений, разработанных на основе клиентских предпочтений, которые будут касаться как самих условий предоставления автотранспорта в лизинг, так и дополнительных сервисных услуг», – уточняет Алексей Смирнов. По его словам, CARCADE специализируется на лизинге легковых автомобилей и легкого коммерческого транспорта. В этом году компания предлагает специальные

www.real-business.ru

лизинг | финансы

условия лизинга для служб такси и корпоративных автопарков. В компании утверждают, что для приобретения автомобиля клиенту достаточно предъявить всего две копии документов и сделка оформляется за два рабочих дня. CARCADE предлагает специальные условия лизинга автомобилей Chevrolet CRUZE, Chevrolet Cobalt, Nissan Almera. Экономические выгоды предложения актуальны для компаний, пользующихся стандартной системой налогообложения. Так, при финансовой аренде функционального Chevrolet Cobalt (комплектация LT AT 1.5 л Бензин 105 л.с.) суммарная выгода клиента за счет возврата НДС и экономии по налогу на прибыль превысит 171 тыс. рублей. Лидирующие позиции на юге занимает и лизинговая компания «УРАЛСИБ», которая работает по 15 совместным программам с крупнейшими поставщиками автотранспорта и техники: Hyundai, «Ивановец», Higer, Shantui, Doosan, «УралСпецТранс» и др. К концу года количество специальных программ по лизингу автотранспорта и спецтехники будет увеличено до 25, отмечают в компании. Кроме того,

в 2014 году ЛК «УРАЛСИБ» планирует запустить Программу совместно с региональными Фондами поддержки малого предпринимательства. Ее реализация позволит клиентам (предприятиям малого бизнеса) оформлять лизинговые сделки, опираясь на поручителя – Фонд поддержки малого предпринимательства. В целом развитию лизинга, по мнению Екатерины Безруковой, будет способствовать господдержка по субсидированию авансовых платежей, а также процентных платежей по лизингу. Это довольно значимый инструмент, который хорошо зарекомендовал себя в нескольких областях России. Также в 2014 году компания ЛК «УРАЛСИБ» большое внимание уделяет уровню клиентского сервиса, зарекомендовав себя как стабильного и надежного игрока на рынке лизинга в непростые времена в экономике. Развитая региональная сеть в 53 городах России позволяет подобрать технику, оборудование и легковой транспорт в любой точке страны, приводит в пример эксперт: «Лизинговая компания УРАЛСИБ» работает с огромным количеством поставщиков. Партнеры

компании – крупнейшие поставщики, представляющие продукцию ведущих мировых производителей. Благодаря этому сотрудничеству тысячи предприятий смогли взять в лизинг автотранспорт, технику и оборудование». По данным Романа Албагчиева, региональным представительством «Сименс Финанс» в Ростове было реализовано более 70 сделок на приобретение различного автотранспорта за 2013 год. В текущем году для ускорения процесса финансирования компания также предлагает использовать программы экспресс-лизинга: «5 миллионов за 3 дня» и «Экспресс-лизинг VIP», позволяющий получить до 25 млн руб. в кратчайшие сроки. Программы уже пользуются популярностью и, по мнению эксперта, удастся показать рост количества сделок в 2014 году. В целом, как прогнозируют аналитики, в 2014 году большинство лизингодателей ожидает незначительное изменение объемов рынка – плюс-минус 5-10%. Поскольку динамика лизингового рынка следует за динамикой инвестиций. Снижение инвестактивности в стране обуславливает невысокие темпы прироста рынка лизинга.

реклама

«Балтийский лизинг» укрепляет позиции Об итогах прошедшего года и планах развития мы побеседовали со Светланой Беловой, директором ростовского филиала ГК «Балтийский лизинг». Насколько удачным оказался прошедший год? При том, что в среднем по стране за 2013 год рынок лизинга вырос всего на 7%, показатели нашего отделения выросли на 23%, что позволило удержать лидирующие позиции на рынке региона – по размеру бизнеса мы сейчас входим в тройку крупнейших лизинговых компаний. Таких результатов нам отчасти помогла добиться гибкая рыночная позиция – мы, как универсальная компания, работаем со всеми видами имущества, даже если оно не

отличается высокой ликвидностью. Яркий пример: известно, что рынок транспорта, основной для многих игроков, в прошлом году не показал роста, но объем наших сделок все равно увеличился – за счет финансирования проектов на приобретение оборудования. А ведь в этой сфере работают далеко не все компании – сделки здесь сложны и требуют более профессионального подхода в их оформлении. В каких сферах рынка вы видите возможности для роста? Несмотря на интенсивное развитие сегмента оборудования, мы связываем большие надежды с ростом автолизинга. Нашей компанией заключены

соглашения с ведущими производителями автотранспорта. Это позволяет нашим клиентам приобрести в лизинг машины мировых брендов у любого дилера в Санкт-Петербурге, Москве и крупнейших городах России с минимальными финансовыми, временными затратами и по специальным ценам. Будет ли рост бизнеса в текущем году интенсивным? Планы по развитию у нас амбициозные: в этом году мы планируем увеличить объем бизнеса по сравнению с прошлым годом. Разумеется, такие задачи

невозможно было бы реализовать, не имея для этого необходимых инструментов, прежде всего, финансовых. Такие инструменты у нас есть – теперь мы получаем финансирование от «МСП Банка» со сниженной процентной ставкой, что позволит нам работать еще более эффективно, делая интересные предложения клиентам.

Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 234, 6 этаж, оф. 605 тел. (863) 300-11-72 (73) www.baltlease.ru

реальный бизнес март 2014

65

Процессы

68 Загородный неформат

Что сдерживает развитие коттеджных поселков?

реальный бизнес март 2014

67

процессы | недвижимость

Загородный неформат

На рынке коттеджного строительства в 2013 году наметилось небольшое оживление. Однако отсутствие инфраструктуры, проблемы с коммуникациями и транспортной доступностью по-прежнему являются сдерживающими факторами при приобретении загородного дома.

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Расширение границ

Д

оля коттеджных поселков в общем объеме рынка домовладений (состоящего из городских и загородных домов) все еще находится на низком уровне – около 10%. В целом, спрос на загородное жилье формируется, в том числе за счет покупателей, приобретающих загородный дом в дополнение к городской квартире, а также тех, кому не столь важны вопросы транспортной доступности и возможного отсутствия элементов инфраструктуры. Покупатели обращают внимание на домовладения, находящиеся в непосредственной близости от города. Вероятно, это связано с перспективными планами по развитию ростовской агломерации и соответствующим расширением городских границ, что, по идее, должно обеспечить совершенствование территорий, расположенных

68

реальный бизнес март 2014

близко к нынешним границам города. По словам Арама Сафаряна, заместителя генеральногодиректораООО«ЛендлордЭксперт», в качестве тенденции можно отметить тот факт, что частные домовладения приобретаются в качестве альтернативы квартирам. «При этом в последнее время разрыв между ценой квадратного метра в квартирах и домах немного вырос в пользу первых, – комментирует Арам Сафарян. – Таким образом, при продаже квартиры появляется возможность приобрести дом чуть большей площади, чем позволяла цена квадратного метра домовладений ранее. Мы можем говорить о растущем интересе к частным домовладениям, объем сделок по которым немного возрастает, но значительная часть сделок совершается с домовладениями, находящимися в городской черте».

Как добавляет Евгений Сосницкий, генеральный директор компании «ТИТУЛ», любое развитие инфраструктуры способствует развитию и пригородного строительства. «Например, строительство «Восточного обхода» будет способствовать тому, что земли станут более привлекательными для девелоперской деятельности, особенно при дефиците земли в черте города. Конечно, это случится в том случае, если город будет активно помогать развивать территории, способствовать проведению коммуникаций», – подчеркивает эксперт.

Доступ затруднен

О

сновными факторами роста на рынке коттеджей эксперты называют развитие ипотечных инструментов и выход на рынок проектов,

www.real-business.ru

недвижимость | процессы

предлагающих земельные участки без обязательного подряда на строительство. Очень популярным направление загородного жилья сейчас назвать сложно. По словам Арама Сафаряна, есть две основные причины. Во-первых, качественное и, что не менее важно, своевременное обеспечение загородных коттеджных поселков коммуникациями и социальной инфраструктурой соблюдается не всегда. Во-вторых, расположение жилья за чертой города накладывает определенные ограничения на круг потенциальных покупателей, так как возникает как минимум транспортный вопрос. Также эксперт указывает, что в Ростове существует большая доля домовладений в городской черте с качественными характеристиками, которые выступают хорошей альтернативой загородному жилью и, как правило, лишены перечисленных недостатков. Таким образом, факторы, тормозящие развитие этого направления, пока довольно существенны. По данным Евгения Сосницкого, 61 километр дороги, которая пройдет по территории трех районов области: Октябрьского, Аксайского и Азовского и двух городов: Новочеркасск и Батайск, обещают построить к концу 2017 года. При конструировании дороги будут использованы самые современные технологии, именно на этом участке будет позволено ехать со скоростью до 130 км/ч. Но дорога будет платной: за каждый километр придется заплатить один рубль. Следовательно, спрос на загородные дома резко вырастет лишь с хорошей транспортной доступностью к ним. Популярность ипотечных программ, которая не снижается в последние два-три года, отражается и на сделках по загородной недвижимости, хотя в целом их объем невелик. Арам Сафарян добавляет, что в условиях невысокой платежеспособности населения ипотечное кредитование продолжает играть важную роль в обеспечении спроса – доля сделок с привлечением ипотеки по итогам 2013 года составила 20%. Тем не менее, полагает эксперт, говорить об «ипотечном буме» в 2013 году сложно. Объемы ипотечного кредитования в Ростовской области, в соответствии с официальными данными Банка России, возросли в 2013 году в сравнении с 2012-м (на 44% по денежному объему и на 36% по количеству). С одной стороны, это несколько выше, чем аналогичные цифры по России за этот же период (32% и 19% соответственно). С другой стороны, в 2012-м году соотношение приростов было не в

пользу Ростовской области. Говорить о возможном «буме» в 2014 году также не приходится, уверен эксперт. «Данные Агентства по ипотечному жилищному кредитованию свидетельствуют о вероятном замедлении темпов прироста объемов ипотечного жилищного кредитования (ИЖК) по России, – уточняет он. – Также негативная политико-экономическая ситуация, складывающаяся в последнее время, способна дать дополнительный понижательный импульс динамике ИЖК посредством макроэкономических факторов». Таким образом, прирост в 2014-м по сравнению с 2013-м будет, но его величина, вероятно, снизится. В целом, прирост объема ИЖК в Ростовской области на фоне экономической стагнации и неснижения процентных ставок порождает высокие риски роста просроченной задолженности в среднесрочной перспективе. Банки, безусловно, имеют в распоряжении ассортимент кредитных продуктов, направленных на стимулирование спроса в сегменте домовладений. Это не только ипотечные программы для домовладений, но и программы по банковскому финансированию строительства жилого дома при условии предварительного финансирования этим же банком приобретения земельного участка. Так осуществляется определенная косвенная поддержка деятельности застройщиков. Однако подобные программы функционируют уже достаточно длительное время, и говорить о кардинальных изменениях в 2013-м либо 2014-м году сложно. «Исходя из анализа ипотечных сделок в «Райффайзенбанке» на юге, рынок загородной недвижимости менее ликвиден в сравнении с городом, и в ипотечном портфеле доля таких сделок составляет чуть более 1%, берут такие кредиты сроком от 11 до 15 лет», – наблюдает Татьяна Начинова, заместитель директора по розничному бизнесу РЦ «Южный» ЗАО «Райффайзенбанк».

Спрос на качество

П

о мнению Арама Сафаряна, сейчас на рынке незначительное число по-настоящему интересных поселков. У каждого есть свои индивидуальные плюсы и минусы. В целом основной проблемой является отсутствие хорошего транспортного сообщения с городом и удаленность от инфраструктуры. Именно поэтому успехом пользуются те поселки, в которых значимость данных факторов учтена: например, Донской, Солнечный, Клен-Парк.

«Влияние на спрос также оказывает материал постройки, при этом заимствованные Ростовом технологии строительства, как зарубежные, так и из других регионов России, в том числе северных, далеко не всегда качественно реализуются застройщиками, а также вызывают определенный уровень недоверия у потенциальных покупателей, – рассуждает эксперт. – В эффективной реализации проекта застройки важную роль будет играть разработка грамотной концепции строительства поселка в рамках оказания консалтинговых услуг. Причем она должна включать в себя сегментацию земельных участков, расположение домовладений на участках, выбор класса коттеджей, соотношение площади застройки к площади участка в зависимости от класса коттеджей, анализ потребительских предпочтений и ряд других факторов, включая финансовый план реализации коттеджей». Например, если сегментировать поселки по классам, то можно отметить предложения элитного класса коттеджных поселков «Остров» в Чкаловском микрорайоне города, «Ясная поляна», строящиеся очереди «Старочеркасской Ривьеры». При этом, уточняет г-н Сафарян, основная часть коттеджных поселков все же принадлежит к массовому сегменту, где цены находятся в диапазоне 4-6 млн рублей. Кроме того, начали пользоваться определенным спросом таунхаусы, хотя пока должного распространения они не получили. «Пока наш менталитет не привык к таунхаусам, но в скором времени, я думаю, этот сегмент рынка будет более востребован, – полагает Евгений Сосницкий. – На сегодняшний день мы продаем таунхаусы на Ростовском море, на ул. Вавилова, в Каменке. Стоимость такого дома площадью 60-80 квадратных метров на этих территориях достигает 2,3–2,7 млн рублей. Как правило, покупают молодые семьи, которым важна развитая инфраструктура: детские сады, школы, поликлиники – таунхаус вполне может стать альтернативой двух-трехкомнатной квартире. При покупке таунхауса важно обратить внимание на юридический аспект: к нему прилагается всего 1-2 сотки земли, что не всегда удовлетворяет «Правилам землепользования и застройки». В Ростовской области таунхаус может привлечь, прежде всего, своей ценой. Конечно, когда построят южный обход, востребованность таунхаусов, вероятно, возрастет». реальный бизнес март 2014

69

процессы | крупным планом

Коттеджный поселок «Донской» к лету готов! Поселок «Донской» – известный проект ООО «Южной девелоперской компании» – сегодня пользуется заслуженной популярностью у жителей Ростова и области. По масштабам застройки это целый микрорайон площадью 50 гектаров со своей собственной инфраструктурой, не отличающейся от городской, и в то же время с парковой зоной и всеми положительными моментами загородной жизни. Сегодня уже полностью заселена улица Ростовская, а в апреле заработает детская площадка для маленьких жителей. Новый современный коттеджный поселок «Донской» с развитой инфраструктурой расположен всего в 10 км от центра Ростова по трассе РостовАзов. Территория прилегает к южной окраине Батайска, микрорайону Койсуг. Огороженное благоустроенное пространство отвечает всем современным требованиям к комфорту загородного проживания, а также обеспеченностью объектами инфраструктуры. Выгодное расположе-

70

реальный бизнес март 2014

ние поселка позволяет абсолютно спокойно работать в большом городе и с тем же успехом гулять со своими детьми на свежем воздухе, купаться в собственном бассейне и наслаждаться парковой зоной. Кроме того, хорошая транспортная доступность, как для владельцев автомобилей, так и для горожан, которые пользуются городским транспортом, так как до периферийных районов Ростова можно добраться за 25-30 минут. В 600 ме-

трах от поселка расположена конечная остановка маршрутных такси, которые через Батайск едут в разные точки Ростова. Также завершено строительство собственного съезда с трассы Ростов-Азов. Здесь будет расположена остановка различного муниципального транспорта, и вскоре жители смогут им пользоваться. По словам директора департамента продаж ООО «Южная девелоперская компания» (коттеджный

поселок «Донской») Елены Щербак, сегодня в «Донском» функционируют все центральные коммуникации, доступные в городе, включая высокоскоростной доступ в Интернет, телевидение и телефон. Также здесь решены все задачи по обеспечению жителей чистой качественной водой и вопросы, связанные с водоотведением: в поселке свои очистные сооружения с биоочисткой и станция водоподготовки. «В общем, проживая в КП «Донской»,

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

вы не почувствуете себя в пригороде, а будете полноценно пользоваться всеми коммуникациями как если б вы жили в центре мегаполиса, – говорит Елена Щербак. – Зато одновременно здесь вы сможете отдохнуть от шума и суеты большого города, в жаркие дни насладиться прохладой чистой речной воды и даже с удовольствием порыбачить». Надо отметить, что по качеству жизни «Донской» относится к сегменту бизнескласса: все дома стоят на сваях, они строятся из популярных в странах Европы газоблоков и облицовываются Глубокинским бежевым кирпичом. Улицы в поселке выложены тротуарной плиткой, все озеленено, есть охрана; уют и спокойствие сочетаются с непревзойденным качеством строительства. Что касается объектов недвижимости, то выбор здесь необычайно широк: доступны как отдельные коттеджи площадью 96, 120, 140, 150, 185 и 205 кв. м с участками от 4 соток, так и совместные домовладения, более экономичные в плане стоимости. В чис-

ле последних – коттеджи на двух хозяев (по 120 кв. м площади на каждого), а также таунхаусы – жилые комплексы, включающие в себя 8 двухуровневых квартир улучшенной планировки, площадью 96 кв. м каждая. Все это находится на огороженной и благоустроенной придомовой территории, с красивыми кирпичными заборами, воротами, детской площадкой, парковкой на 52 машиноместа и т. д. Новому хозяину, по сути, остается лишь выполнить внутреннюю отделку дома. Как рассказала Елена Щербак, сегодня уже

полностью заселена улица Ростовская. «Очень приятно видеть счастливых обладателей домов, когда они говорят слова благодарности. Уже ведутся работы по облагораживанию территории с таунхаусами и следующей улицы с коттеджами. В апреле будет установлена детская площадка для наших маленьких жителей», – отмечает она. Как отмечают эксперты, одной из основных причин активной политики «Южной девелоперской компании» по удешевлению стоимости жилья является масштабность проекта. По своим габаритам «Донской» скорее является даже не коттеджным поселком, а новым пригородом Ростова, расположившимся на более чем 50 гектарах земли возле реки Койсуг. Всего здесь планируется возвести более 600 коттеджей. В поселке будет большой продуктовый гипермаркет, спортивный комплекс, автозаправка и даже отель. Основные преимущества: единый архитектурный стиль, круглосуточная система видеонаблюдения охранного предприятия «Аргус» по всей территории, медпункт, банк, автомойка, шиномонтаж, пекарня, ресторан, спорткомплекс, несколько детских садов и т. д. Качество

жизни в поселке по набору опций полностью соответствует бизнес-классу, и в то же время по ценовой категории жилье в поселке вполне можно отнести к разряду социальных. Кстати, половина жителей купили дома в поселке в ипотеку. Причем это самые различные программы: и военная ипотека, и программа помощи молодым семьям, и материнский капитал, и просто обычная ипотека. Девелоперская компания активно сотрудничает со многими ведущими банками России. С июня 2012 года в поселке «Донской» активно идут продажи коттеджей. И хотя в большей степени поселок был рассчитан на ростовчан, сегодня он пользуется заслуженной популярностью у жителей Азова и Батайска. Многие перебираются ближе к городу, но не в «каменные джунгли», а в дом в экологически чистом месте с комфортным уровнем проживания.

Азовский район, пос. Койсуг, ул. Ростовская, 2 тел. (863) 290-33-33, +7 (928) 229-31-41

реальный бизнес март 2014

71

процессы | логистика

Логистика: с опорой на ретейл

Спрос на логистические комплексы меняется в зависимости от состояния экономики. Однако Ростовская область в силу своей географии неизменно вызывает интерес ретейлеров, а затем и девелоперов, так как во многом формирует систему товародвижения юга России.

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Сбытовой рай

В

Ростове уже давно представлены логистические операторы, работающие в складских комплексах класса А и В, а потому поставщикам любого уровня выгодно организовывать систему сбыта через регион. В целом эксперты отмечают, что в 2013 году, несмотря на заметное замедление роста российской экономики, общие тренды рынка транспортнологистических услуг южного макрорегиона в основном оставались достаточно позитивными. По мнению Максима Клягина, аналитика УК «Финам Менеджмент», в большинстве регионов юга и в первую очередь, конечно, в Краснодарском крае и Ростовской области, в секторе ТЛУ сохранялся устойчивый спрос и даже фиксировался дефицит

72

реальный бизнес март 2014

предложения качественных площадей (классы А и В), так как в совокупности на их долю по-прежнему приходится не более 15-25% существующих проектов, благодаря чему наблюдалась и довольно высокая инвестиционная активность. Кроме того, эксперт также наблюдает заметный рост ключевых ценовых индикаторов рынка. Как полагает аналитик, один из ключевых факторов стабильности заключается в структуре локального рынка ТЛУ, формирующегося преимущественно за счет сильного внутреннего спроса, одними из основных поставщиков которого выступают ретейл и обеспечение внешнеэкономических операций. «Фактически логистический комплекс юга опирается на сектора, которые остаются стабильными даже в условиях ослабления макроэконо-

мической конъюнктуры, – говорит г-н Клягин. – По примерным расчетам, объем рынка транспортно-логистических услуг ЮФО по итогам 2013 года можно оценить в диапазоне $4-4,5 млрд». Поэтому на рынок Ростова приходят новые игроки, вдохновленные успехами уже действующих операторов, в том числе и на рынке ретейла. Например, в 2013 году, продолжая экспансию в России, SELGROS Россия открыл первый в Ростове и седьмой в России центр оптовой торговли SELGROS Cash & Carry, где ключевыми являются такие отделы, как товары для ресторанов и предприятий общественного питания, офисная техника, канцелярские, хозяйственные товары, домашний текстиль и рабочая одежда. По данным Уве Реслера, генерального директора SELGROS Cash &

www.real-business.ru

логистика | процессы

Carry Россия в Москве, объем инвестиций в проект составил около 15 млн евро, что стало довольно значительным вложением в экономику юга России. В то же время другой игрок этого сегмента, «МЕТРО Кэш энд Керри», в августе 2013 года совместно с логистическим партнером STS Logistics открыл южную логистическую платформу в г. Аксай Ростовской области. Платформа начала осуществлять регулярные поставки продукции, среди которых наиболее востребован местный ассортимент фруктов и овощей, а также зелень, экзотические фрукты и овощи для различных предприятий сферы общественного питания. Сегодня через платформу осуществляются поставки в шесть торговых центров «МЕТРО Кэш энд Керри» Южного региона: два торговых центра в Ростовена-Дону и в ТЦ Краснодара, Адыгеи, Ставрополя и Пятигорска. По данным Татьяны Тарановой, директора макрорегиона юга STS Logistics, категория платформы по классической классификации не совсем соответствует категории А, но с высоким качеством пола, постоянным температурным режимом, территориальным расположением она практически приближена к ней.

По мнению экспертов, в 2013 году основным драйвером расширения логистической индустрии, и в частности рынка складской недвижимости ЮФО, являлось, прежде всего, развитие розничной и оптовой торговли. По словам Максима Клягина, на фоне дальнейшего расширения товарооборота ретейлеры и дистрибьюторы остаются крупнейшими поставщиками спроса на складские площади и логистические комплексы. Наиболее активно эти направления развиваются в Краснодарском крае и Ростовской области. В этих сегментах, по его мнению, спрос в среднем выше текущего качественного предложения, что способствует и довольно заметному росту ставок. По предварительным оценкам, в течение 2013 года ставки аренды в складском комплексе выросли в среднем на 10-15%.

В направлении товародвижения

С

кладские комплексы в Ростове, как правило, расположены в непосредственной близости к транспортным магистралям и грузопотокам. По данным ростовской консалтинговой компании

DDC Consulting, ведущими партнерами в торгово-экономической сфере региона выступают Москва, а также Московская, Липецкая, Воронежская, Саратовская области и другие регионы центрально-европейской части России, Ставропольский и Краснодарский край, Астраханская область. Кроме того, главным контрагентом Ростовской области во внешнеторговом обороте остается Украина. Хотя ввиду политически нестабильной ситуации это направление сегодня можно считать наименее перспективным. Как отмечают аналитики DDC Consulting, схема концентрации складских комплексов выглядит следующим образом: основным по интенсивности является примыкание к автомагистрали М4 «Дон», а именно московское направление. Также пользуются спросом склады в г. Батайске, являющимся крупнейшим южным сортировочным центром железнодорожных грузов со всей России. Достаточно активны арендаторы в промзоне на Левом берегу Дона, расположенной между Ростовом и Батайском и имеющей выезды на трассу М4 «Дон», также востребованы склады в Западной промзоне Ростова,

реальный бизнес март 2014

73

процессы | логистика

в Мясниковском районе, где проходит трасса М23 «Ростов-Таганрог». Кроме того, сегодня многие крупные ретейлеры, например, такие как Х5 Reteil Group, «Спортмастер», «ЦентрОбувь», уже имеют достаточно большие складские помещения в Ростове и с их помощью обслуживают соседние регионы. Также ЗАО «Тандер» (торговая марка «Магнит») в 2014 году завершает строительство в Ростовской области склада продовольственных и непродовольственных товаров, а также крупного автотранспортного предприятия по обслуживанию 10 своих грузовых автомобилей стоимостью 1,27 млрд рублей. Склад станет 21-м в торговой сети и вторым в Ростовской области. То есть определенная часть рынка насыщена, и отдельные игроки логистического рынка юга перспектив для роста сегмента пока не видят. Как считает Виктор Халын, генеральный директор «Северо-Кавказского логистического предприятия», спрос по итогам 2013 года не вырос. «Сегодня потребности крупных поставщиков продукции на региональный рынок в целом удовлетворены, хотя порой и не с должным качеством, – считает он. – Перспективы 2014 года определяются общим состоянием рынка и экономики страны в целом. Нет их роста – нет роста потребности». По его мнению, в современных экономических условиях в связи с децентрализацией потоков товародвижения (напрямую, минуя Москву) построение логистики товародвижения объективно в первую очередь должно было и пошло через «ворота Кавказа» – Ростов и Ростовскую область, затем через Краснодарский край (где толчок, конечно, дала Олимпиада в Сочи). Сегодня логистика товародвижения в Ставропольском крае и Волгоградской области во многом выстраивается через Ростовскую область и Краснодарский край, подчеркивает он. Формирует систему товародвижения, безусловно, наличие логистической инфраструктуры, то есть наличие региональных логистических распределительных центров, которые представляют собой помещения класса А и В, находящиеся под управлением логистического провайдера уровня 3PL. Он приводит в пример ООО «СевероКавказское логистическое предприятие» и его востребованность крупными федеральными и международными поставщиками продукции. «Конкуренция на рынке будет идти не только и не столько за наличие складов класса А и В, сколько за комплексное

74

реальный бизнес март 2014

управление ими провайдерами уровня 3PL, – подытоживает г-н Халын. – Потребность и будущее, конечно, за строительством региональных логистических комплексов класса А, работающих по принципу аутсорсинга для участников рынка регионального товародвижения, под управлением логистического провайдера. У таких комплексов издержки на единицу обрабатываемой продукции существенно ниже, чем у непрофильных или монопрофильных складов. С ростом влияния факторов, обусловленных вступлением России в ВТО, эти тенденции будут лавинообразно нарастать».

Устойчивое замедление

Г

лобальное изменение долей рынка недвижимости между превалированием классов С и D над классами А и В в течение ближайших трех-пяти лет, по мнению Виктора Халына, не произойдет в силу экономических причин обозримого будущего состояния российской экономики. Недвижимость класса А и В востребована крупными российскими и зарубежными компаниями, поставляющими продукцию в региональные торговые сети, отмечает эксперт. «Сейчас этот вопрос худо-бедно решен, ожидаемый рост продаж в этом сегменте рынка ниже коэффициента инфляции, так что активного строительства я не ожидаю. Востребованность складской недвижимости класса А и В обусловлена оптимальной возможностью хранения и углубленной обработки продукции с максимальным использованием преимуществ современного логистического провайдера, что в свою очередь ведет к сокращению логистических издержек в конечной стоимости товара для потребителя и возможности конкурирования на рынке для поставщика», – утверждает Виктор Халын. За 2013 год спрос на логистические комплексы и услуги ответственного хранения вырос, но незначительно, добавляет Алексей Биндасов, оперативный управляющий Бизнес-парка «Алком». По данным эксперта, рост составил примерно 15-20%. На сегодняшний день перспективы развития этого направления услуг велики, так как современный клиент давно отказался от аренды в чистом виде. По словам г-на Биндасова, постепенно операторы переходят к европейским стандартам: логистический оператор с ответственным хранением или собственным склад. «За пять лет работы сложилась четкая тенденция,

что нашими услугами пользуются в основном иностранные компании, у которых в условиях работы прописано: «логистический оператор только класса А», так же к нам часто обращаются крупные компании с высоким товарооборотом, – приводит пример эксперт. – В процессе работы мы несем полную ответственность за обработку их товара». Как добавляет Алексей Биндасов, одним из направлений компании является предоставление услуг кросс-докинга транспортным компаниям DHL, Darex, «Альянс Логистик», «Геликон», ТМР и др., комплекс соответствует всем требованиям, предоставляя услуги ответственного хранения во всех температурных режимах от -25 до +25 градусов. По мнению г-на Биндасова, преимущества комплексов класса А в том, что клиент может полностью перестать думать о складских процессах и проблемах, абсолютно все работы владельцы выполняют самостоятельно, плюс гарантируют сохранность товара в процессе хранения и обработки. По данным аналитиков DDC Consulting, в 2013 году можно было с уверенностью говорить о стабильном спросе на складские помещения. Хотя, признают эксперты, при этом многие объекты были заполнены не до конца, а некоторые простаивали по несколько месяцев. Например, уровень вакантности складских помещений в среднем по рынку в Ростове летом 2013 года оставался на уровне порядка 20% (для сравнения, в Европе и США вакантность складов с 2011 года удерживается в среднем на уровне 10%). «Донской сегмент складской недвижимости все ближе к тому, чтобы трансформироваться в рынок покупателя, – отмечают аналитики DDC Consulting в своем исследовании. – Это связано с тем, что большинство объектов Ростова не отвечают запросам арендаторов, не имеют грамотной концепции, минусы и слабые стороны перевешивают достоинства». Максим Клягин полагает, что, несмотря на общий спад, при условии сохранения более-менее приемлемой макроэкономической конъюнктуры в 2014 году ситуация на рынке ТЛУ ЮФО будет достаточно стабильной. Скорее всего, добавляет аналитик, в условиях текущего сужения спроса и стагнации экономики выраженного роста наблюдаться не будет, хотя нельзя исключать и коррекции планов нового строительства, но в целом этот рынок будет оставаться устойчивым, прогнозирует аналитик.

www.real-business.ru

процессы | сегмент

Вместо Египта …

Ростовский туристический рынок в минувшем году продолжил уверенный рост. Количество людей, выезжавших на отдых за рубеж в 2013 году, по данным ОАО «Аэропорт Ростов-на-Дону», составило 463,8 тысячи человек, что на 12% превышает показатели 2012 года. Самыми популярными направлениями у ростовчан являются Турция и Греция.

Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

Н

есмотря на стабильно растущий интерес жителей Ростова к отдыху за границей, местный рынок туристических услуг очень сложно назвать цивилизованным. Определить его границы и объем весьма непросто – информация довольно противоречивая. Так в 2011 году, по данным Федеральной службы статистики, в Ростове и области было зарегистрировано 194 предприятия, которые занимаются, согласно учредительным документам, туристической деятельностью. По сведениям же журнала «Деловой квартал», в городе и области насчитывается 360 туристических фирм, а объем рынка в денежном выражении составляет 5,2 млрд рублей. При этом некоторые аналитики скептически

76

реальный бизнес март 2014

относятся к названным цифрам, поскольку при подсчете иногда учитываются организации, для которых туризм отнюдь не является главным видом деятельности. Это могут быть, к примеру, рекламные агентства.

Игроков станет меньше?

О

тследить появление и исчезновение небольших туристических фирм на ростовском рынке также непросто. До недавнего времени входной билет сюда стоил недорого, так что развивать туризм брались все, кому не лень. Однако завоевать репутацию и стабильно работать удалось немногим. Субъективно оценивая расстановку сил, многие игроки сходятся во мнении, что стабиль-

ную активность проявляют всего несколько десятков фирм. По словам генерального директора компании «Рейна-Тур НТВ» Татьяны Нечепаевой, в настоящее время в Ростове работает около 10 федеральных туроператоров, таких как Anex Tour, Tez Tour, Pegas Touristik, Pac Group и др., а также около 20 ростовских компаний. В массовом сегменте последние выступают в качестве агентств, но работают и как самостоятельные операторы – развивают различные узкие направления, либо предлагают индивидуальные туры. Однако их количество постоянно сокращается. Илона Чиханацкая, директор туроператора Pegas Touristik в Ростове-наДону и СКФО: Количество туроператоров на рынке

www.real-business.ru

сегмент | процессы

существенно сокращается, и это касается не крупных игроков, а прежде всего мелких фирм, которые специализировались на какой-то одной стране, либо занимались индивидуальным туризмом и не несли риски по перевозке. Таким игрокам конкурировать с монстрами индустрии, имеющими собственные отели и авиакомпании, крайне сложно, точнее, почти нереально. К тому же сейчас можно наблюдать тенденцию, когда частные лица путешествуют самостоятельно, бронируют номера в отелях через Интернет, не прибегая к помощи посредников. В этой ситуации выигрывают только крупные компании, которые могут предложить лучшую цену и комфортную перевозку. Свою лепту в ситуацию на туристическом рынке в прошлом году внесло и государство. По инициативе чиновников создано общественное объединение «Ростурпомощь», участниками должны быть все компании, желающие заниматься выездным туризмом. Однако для этого необходимо перечислить 100 тысяч рублей в компенсационный фонд единовременно, а впоследствии выплачивать 0,1% от оборота компании, но не менее 150 тысяч рублей. По мысли за-

конодателей, эти средства станут своеобразной «страховкой» для туристов, если туроператор не в состоянии выполнить перед ними свои обязательства. Идея вызвала неоднозначную реакцию участников рынка. Многие игроки были возмущены тем, что им приходится платить за недобросовестных коллег. Однако новые правила были приняты, и в середине 2013 года 260 российских компаний, не вступивших в «Ростурпомощь», лишились права заниматься выездным туризмом. Несмотря на сокращение количества игроков, нестабильную экономическую ситуацию и рост курсов основных валют, туристический рынок продолжает расти, ежегодно прибавляя порядка 1015%. Связано это с тем, что в сравнении с другими странами, количество людей, выбирающих отдых за границей, всегда было очень низким. На сегодняшний день его позволяет себе лишь 10% населения России, так что зазор для развития все еще велик. Периодически в Ростове появляются новые компании. Например, в 2013 году заявил о себе федеральный туроператор «Пакс», предложивший туристам Хорватию. Участником чартерной программы стала компания «Транс-

аэро Тур», а на турецком направлении о себе заявила компания TUI. Впрочем, конкурентная борьба в результате не слишком ожесточилась. Напротив, некоторые игроки считают, что ситуация сейчас легче, чем несколько лет назад. Татьяна Горяйнова, руководитель ростовского представительства Coral Travel: В целом с позиций туроператорской компании можно сказать, что год был успешным. Количество туристов, выезжающих за рубеж, растет в соответствии с прогнозами, в среднем на 25-30% в год, на рынке появляются новые интересные предложения, которые значительно расширяют ассортимент массовых направлений. Операторами совершенствуются системы бронирования и, что немаловажно, качество обслуживания туристов, поскольку клиенты становятся более требовательными. Конкуренция, конечно, ощущается, но она не настолько острая, как, например, три года назад (я имею в виду туроператорские компании). Со временем мы приходим к тому, чтобы адаптировать объемы полетных программ под реальные требования рынка. Раньше игроки чаще стреми-

реальный бизнес март 2014

77

процессы | сегмент

Елена Махрова, директор представительства туроператора «Натали Турс» в ЮФО: Среди значимых событий 2013 года на туристическом рынке могу отметить появление в минувшем году в нашем регионе авиакомпании из Объединенных Арабских Эмиратов flydubai. Инициатором ее прихода стала компания «Натали Турс». Сейчас flydubai осуществляет три рейса в неделю из Ростова, Краснодара, Волгограда и Минеральных Вод, предоставляя туристам, отправляющимся в ОАЭ, более высокое качество сервиса по приемлемой цене. Вторая важная тенденция – низкий спрос на Египет. В прошлом году в связи с нестабильной политической обстановкой в этой стране его так и не удалось восстановить. Еще один фактор, оказывающий серьезное влияние на рынок, повышение курсов основных валют. В результате спрос на отдых за границей сократился примерно на 20-25%. Кроме того, наблюдается спад продаж по раннему бронированию – в среднем по рынку он составляет порядка 20% от результатов прошлого сезона. Видимо, некоторые туристы, чувствуя неуверенность в завтрашнем дне, предпочитают не делать вложений на несколько месяцев вперед. Не исключено, что свою лепту в нашем регионе внесла и Олимпиада в Сочи – многие люди, традиционно путешествующие в зимний период, в этот раз решили посетить Олимпийские игры и их выбор абсолютно понятен.

лись реализовывать свои амбициозные планы. В результате появлялось большое количество «горящих мест», цены становились демпинговыми, что вело к неизбежным убыткам и общему дисбалансу в туристической сфере. Теперь операторы стали консолидироваться на рейсах, разумно распределяя между собой посадочные места в самолетах и в определенной степени учитывая интересы друг друга.

Ставка на Турцию и Грецию

П

редпочтения туристов за последние годы изменились мало. По-прежнему большой популярностью у отдыхающих пользуется Турция, благодаря сравнительно низким ценам, пляжному отдыху и программам all inclusive. Спрос на Египет и Таиланд несколько сократился из-за нестабильной политической обстановки в этих странах, хотя руководители некоторых турфирм считают это следствием нагнетания обстановки средствами массовой информации. Зато возрос интерес к Греции. С серьезным отрывом на третьем месте такие европейские страны, как Испания и Италия. Татьяна Горяйнова: Туризм как никакой другой сектор рынка услуг подвержен влиянию внешних факторов, включая даже такие факторы,

78

реальный бизнес март 2014

как погодные условия и политическая ситуация внутри отдельно взятой страны. В соответствии с этим выстраивались и тенденции на рынке туристических услуг. Обострение политической обстановки в Египте привело к временному снятию рейсов в эту излюбленную русскими туристами страну, митинги и выступления в столице Таиланда спровоцировали падение спроса на это направление, тайфун, захвативший Вьетнам, часть Китая и Филиппины, соответственно, нарушил планы отдыха туристов в этих регионах. Наталья Яковенко, директор туристической фирмы «Каприз»: Наверное, самыми значимыми событиями, повлиявшими на отрасль, стали всплески политической нестабильности в Египте и Таиланде. И до сих пор в СМИ продолжают муссироваться события в этих странах. Но нашего туриста это не останавливает: если и были случаи отказов от поездки в Египет, то очень редко. Да и Таиланд люди выбирали с удовольствием, поскольку все понимали, что волнения были только в столице, а на курортах все спокойно. Могу отметить только значительное сокращение спроса на новогодние туры. Для туриндустрии это было неожиданностью – рейсы на новый год как в Европу, так и в теплые страны закрывались с очень большим трудом. Это было связано и с тем, что новогодние цены всегда значительно выше обычных и люди не хотели переплачивать, видимо, ожидая возможных экономических изменений. Но сейчас спрос восстановился. Илона Чиханацкая: В новом сезоне ничего существенного в изменении вкусовых предпочтений не произойдет. Как всегда лидером летних продаж будет Турция (3 рейса ежедневно) и Греция (минимум 1 рейс ежедневно). Греция, при всей своей аскетичности, дает адекватное соотношение «цена-качество» и простоту получения визы. Также интересен по ценовой политике, комфортности климата и качеству сервиса Тунис. В осенне-зимний период лидерами будут Египет и ЮгоВосточная Азия. Также как обычно спрос не снизится на бюджетные экскурсионные программы по Европе – это, прежде всего, Италия и Чехия. Ольга Синеокова, директор туристического бюро Greenwich: Предпочтения туристов по отдыху практически не изменились. В сезоне 2014 ожидается спрос по массовым направлениям Турция, Греция, Испания. Предполагается увеличение туристического потока в Венгрию в связи

с открытием прямых перелетов из Ростова-на-Дону в Будапешт. По данному направлению развивается лечебный и экскурсионный отдых. Прямой перелет в город Тревизо (регион Венето) в Италии позволит посетить замечательные курорты на севере страны: Венеция, Лидо ди Езоло, Виченца, Падуя. Возобновляются вылеты в Черногорию. Более 250 км чистейших пляжей, отмеченных «Голубым флагом», ждут гостей из нашего региона летом 2014. Также в списке летнего отдыха популярные курорты Туниса, Кипра, Болгарии. Эти страны с радостью открывают двери для гостей из России. Неизменным остается спрос на экскурсионные туры по Италии, Чехии, Франции, Австрии и Израилю. Марина Амбарцумян, директор фирмы «Роза ветров Юг»: Сейчас туристы при выборе поездки в большей степени ориентируются на цену. В новом сезоне, как и прежде, популярна Турция, поскольку эта страна очень подходит для семейного отдыха. Также стабильной популярностью пользуется Греция. Направление экскурсионной Европы – пока открытый вопрос (в связи с изменением курсов валют). Вызывают и будут вызывать интерес Объединенные Арабские Эмираты – страна с высоким уровнем благосостояния и развитой инфраструктурой. В 2014 году участники ростовского рынка туристических услуг не ждут каких-то серьезных перемен. Пока, по их прогнозам, должен сохраниться стабильный рост. Количество туристов, выезжающих на отдых за границу, по разным оценкам, увеличится на 10-15%. Негативно повлиять на ситуацию может экономическая ситуация в России, в частности, снижение курса рубля. Татьяна Горяйнова: Все операторы постараются сохранить существующие объемы бизнеса и будут развиваться в сторону улучшения качества обслуживания туристов. Возможно появление ограниченного количества новых направлений. В случае дальнейшего обострения политической ситуации в странах массового туризма стоит ждать перераспределения туристических потоков. Не берусь ничего прогнозировать, но чтобы было понятно, о чем идет речь, в качестве абстрактного примера могу привести следующую ситуацию: если придется отменить рейсы в Египет, операторы могут выставить дополнительные полетные программы (например, на о. Тенерифе) или увеличить количество рейсов на Гоа.

www.real-business.ru

процессы | технологии

М2М-услуги: рост и новые возможности Подготовил Андрей Чумичев

Каковы общие тенденции рынка М2М-сервисов? Растет ли он? Андрей Тихомиров, коммерческий директор по работе с бизнес-рынком на юге России компании «МТС»: За 2013 г. количество SIM-карт «МТС», используемых компаниями Ростовской области для передачи данных между машинами, увеличилось на 30%, а объем переданного трафика в сегменте М2М в Ростовской области вырос в 3 раза. Светлана Кострицына, директор по корпоративному бизнесу Южного и Северо-Кавказского региона ОАО «ВымпелКом»:

80

реальный бизнес март 2014

Тема взаимодействия между устройствами не теряет своей актуальности уже не первый год, и, как видно, спрос на нее со стороны бизнеса и госсектора только растет. Значит, сектор М2М-сервисов на самом деле не довольствуется ролью модной технологии, а дает реальные преимущества и возможности для экономии. «Реальный бизнес» задал несколько вопросов операторам сотовой связи.

Рынок М2М растет, и значительно быстрее других услуг. К примеру, в 2013 году выручка от SIM-карт M2M выросла на 83% по сравнению с 2012 годом. Количество же самих SIM выросло в этот период на 85%. На юге М2М-сервисы пользуются особой популярностью. И наш регион традиционно занимает второе место по стране по доходам от М2М-решений после Москвы. Мы рассчитываем увидеть по итогам 2014 года рост по данному направлению до 40% год к году. Алексей Барков, директор ростовского регионального отделения Кавказского филиала ОАО «МегаФон»: Главная тенденция заключается в постепенном проникновении сервисов М2М на массовый рынок. В ближайшее время этот сегмент будет активно развиваться, хотя до недавнего времени многие ставили

www.real-business.ru

процессы | технологии

под сомнение такой ход событий. Ведь основным драйвером роста сервисов М2М до сих пор являются крупные компании и госсектор. Их проекты, как правило, сфокусированы на потребностях только одного заказчика. Сегодня же тенденция такова, что возросла готовность к сотрудничеству между операторами, сервиспровайдерами и поставщиками инфраструктуры. И как результат – снижение стоимости конкретной услуги, оборудования, повышение удобства сервиса, что открывает М2М-решениям дорогу на массовый рынок.

Каковы «точки роста» рынка М2Мсервисов? В каких сферах применение такого рода технологий сейчас более востребовано?

Андрей Тихомиров: Наибольший прирост количества пользователей зафиксирован в сфере мониторинга транспорта. На сегодняшний день сервисы «МТС» используются для мониторинга 6500 единиц транспортных объектов Ростовской области: общественного транспорта, городской спецтехники, автомобилей коммерческих предприятий. Только с начала года количество SIMкарт «МТС», задействованных в этой сфере, увеличилось примерно на 30%. Сфера мобильной навигации является сегодня наиболее быстрорастущим сегментом на рынке М2М-услуг. В настоящее время около 35% всех корпоративных клиентов «МТС» в РО пользуется услугами M2M в целях мониторинга местоположения транспортных объектов, этот показатель постоянно увеличивается. Если составить рейтинг востребованности телематических услуг в разных отраслях, то после мониторинга транспорта наиболее активно такие сервисы используют в банковской сфере, в платежных системах, охранных предприятиях. Наибольший потенциал роста мы видим в увеличении объемов использования наших SIM-карт в телеметрическом оборудовании ЖКХ. Светлана Кострицына: Среди наших клиентов в 2013 году появились предприятия, занимающиеся электроэнергетикой, тепло- и газоснабжением, которые используют SIM-карты M2M для установки в счетчики и системы удаленного мониторинга оборудования. А также большое количество силовых структур и частных охранных предприятий, у которых появляются потребности в М2М-решениях в связи с внедрением новейших охранных систем, а также систем видеонаблюдения. Алексей Барков: Мы постоянно расширяем перечень своих предложений в инновационном мобильном сегменте М2М для бизнеса и крупных госзаказчиков. Сегодня среди потребителей М2М-услуг «МегаФона» наибольшей популярностью пользуются услуги, которые обеспечивают качественный удаленный мониторинг и контроль транспорта и подвижных объектов. Другой не менее популярный сегмент М2М-решений – это платежные системы, ретейл, сервисы мобильного банкинга. «МегаФон» успешно сотрудничает с крупнейшими клиентами в этих областях, предоставляя услуги своей высокотехнологичной инфраструктуры. Общемировая практика показывает рост прибыли в

82

реальный бизнес март 2014

этом сегменте с 2010 года почти в 6 раз. Перспективным направлением также является медицина. К примеру, медики используют портативные кардиографы, оснащенные модулями связи и передачи данных, которые работают в сети «МегаФон». Вместе с тем у «МегаФона» есть M2M-решения и для абонентов массового рынка. В салонах нашей компании предлагаются 3G-видеокамеры наблюдения, которыми можно удаленно управлять со своего смартфона, а также sms-розетки – уникальные устройства, с помощью которых через sms можно удаленно контролировать питание бытовых приборов и даже промышленных аппаратов, по необходимости включая или отключая их.

Маркетинговая продуктовая политика в данной сфере — как она меняется с течением времени? Насколько известно, операторы стремятся уходить от роли поставщика канала в сторону комплексных решений, в том числе и унифицированных, продвигая целые программные платформы для мониторинга М2М-данных, выступая в качестве интегратора сервиса и др. Каковы здесь актуальные тренды?

Андрей Тихомиров: Мы стараемся индивидуально подходить к потребностям клиентов в зависимости от тех задач, которые необходимо решить. Сегодня большинство клиентов предпочитает получать полностью интегрированное решение, где «МТС» выступает и как интегратор, и как телеком-партнер, предлагая комплексный продукт. При этом мы постепенно выходим за рамки аудитории B2B, предлагая сервисы на основе телематики массовому рынку. Сфера применения М2М-сервисов очень разнообразна, и в качестве такого примера можно привести услугу «Умный дом», которая призвана обеспечивать безопасность имущества и семьи. Комплект, объединяющий GSM-камеру и управляемые беспроводные датчики движения, дыма, протечки воды и открытия двери/окна, появился в продаже в этом году, и мы предвидим интерес новой аудитории к продуктам на основе М2М. Светлана Кострицына: «ВымпелКом» не является исключением. В 2011 году была запущена услуга «Центр управления М2М», которую мы предоставляем на базе международной платформы мониторинга М2М Jasper. Платформа позволяет производить учет потребления трафика с самым точным из возможных округлений – до 1 байта. Кроме того, «Центр управления М2М» обладает рядом интеллектуальных возможностей по мониторингу и анализу работы SIM-карт, не только информируя клиента о произошедших событиях, но и автоматически изменяя режим работы SIM-карт. Особой популярностью традиционно пользуется организация защищенных каналов связи на базе SIM М2М Jasper без доступа в Интернет, также часто клиенты спрашивают наши SIM в виде чипов, встраиваемых непосредственно в печатные платы на этапе производства. Однако в последнее время стало пользоваться большой популярностью интеграция с «Центром управ-

www.real-business.ru

процессы | технологии

ления М2М» множества других сервисов, в том числе позиционирования по базовым станциям, организация защищенного канала и sms-рассылки. В итоге мы можем предоставить клиенту этакий коктейль услуг, который многократно повышает эффективность бизнеса наших клиентов и дает им новые конкурентные преимущества. Кроме этого, мы продолжаем развивать наши комплексные решения. К примеру, уже сейчас многие наши клиенты воспользовались комплектом «Видеоконтроль», позволяющим за пару часов развернуть систему охраны предприятия, состоящую из датчиков

водство и коммерческая реализация телемедицинских браслетов, оборудованных SIM-чипами «МТС» для мобильной передачи данных. Устройство предназначено для круглосуточного наблюдения за состоянием здоровья людей, нуждающихся в постоянном врачебном контроле. Специально для ВНИИ «Градиент» компания «МТС» разработала тариф «Опека», предусматривающий безлимитный интернет-трафик, а также предоставила услуги геолокации, позволяющие в случае необходимости определять местонахождение пациентов. Инновационная разработка российских ученых позволяет получать информацию о температуре тела, пульсе, кровяном давлении, уровне сахара в крови, насыщенности крови кислородом, а также других показателях жизнедеятельности человека. Телеметрические данные, полученные прибором, с помощью встроенного в него SIM-чипа «МТС» передаются по мобильной сети связи в диспетчерский центр, где автоматически обрабатываются и, в случае угрозы для здоровья пациента, передают сигнал медицинскому персоналу. Светлана Кострицына: В качестве примера можно привести одного из наших клиентов – это крупный региональный банк, который поставил задачу повышения контроля над эквайринговыми операциями. Было внедрено решение по геопозиционированию SIM-карты, которая была установлена в терминале оплаты в момент транзакции. Если операция производилась не в месте нахождения клиента банка, то на телефон службы безопасности банка отправляется sms-сообщение о подозрительной транзакции. Алексей Барков: В начале 2014 года «МегаФон» победил в тендере на предоставление услуг связи Федеральной службе исполнения наказаний РФ в регионах СКФО, ЮФО и Центрального Черноземья. Услуги «МегаФона» помогут в реализации федерального проекта «Система электронного мониторинга подконтрольных лиц» (СЭМПЛ). Этот проект призван обеспечить контроль за перемещением осужденных при применении такой меры наказания, как ограничение свободы. Система представляет собой комплекс электронных устройств, в состав которого входит электронный браслет и контрольное устройство с SIM-картой, передающее сигнал о местонахождении носителя браслета. В целях реализации проекта «МегаФоном» предоставлено свыше 3000 SIM-карт, обеспечивающих возможность ведения круглосуточного удаленного мониторинга местоположения осужденных. В минувшем году одним из крупнейших проектов по внедрению сервисов М2М «МегаФона» стал проект по удаленному контролю работы сельскохозяйственной техники во время уборочных и посевных работ в 25 районах Воронежской области. В проекте автоматизированного мониторинга задействованы более 4000 SIM-карт «МегаФона», они установлены в специальных трекерах автомашин и передают в диспетчерский пункт информацию о местоположении, техническом состоянии и расходе топлива комбайнов, тракторов и грузовых автомобилей.

Основным драйвером роста сервисов М2М до сих пор являются крупные компании и госсектор. Их проекты, как правило, сфокусированы на потребностях только одного заказчика движения, дыма, протечек воды, а также тревожных кнопок, которая автоматически информирует с помощью sms-сообщения о срабатывании датчика, а с помощью MMS пришлет снимок незванного гостя на телефон руководителя. В скором будущем мы добавим возможность записи видео высокой четкости с помощью камер, которые можно будет использовать не только внутри помещения, но и на улице. Алексей Барков: Действительно, «МегаФон» не просто предоставляет канал передачи данных, но и предлагает клиентам пакет М2М-сервисов «под ключ», с помощью которого можно оптимизировать бизнес-процессы, сделать их более комфортными и экономичными: это как раз упомянутые выше «Управление удаленными объектами», «Контроль кадров» и «Контроль автопарка». Это высокотехнологичные услуги, включающие в себя не только каналы передачи данных, но и специально разработанное программное обеспечение.

Расскажите, пожалуйста, об интересных проектах в сфере M2M, реализованных вашей компанией за последние годы.

Андрей Тихомиров: Как уже было отмечено, телематические сервисы наиболее востребованы в сфере грузовых и пассажирских перевозок. Мониторинг транспортных средств стал неотъемлемой частью деятельности в данной сфере. В то же время особую актуальность с развитием технических средств мобильного контроля приобретают социальные проекты в области обеспечения охраны здоровья и жизнедеятельности человека. В частности, год назад «МТС» и Всероссийский научноисследовательский институт «Градиент», один из крупнейших разработчиков в области естественных и технических наук в России, подписали соглашение, в рамках которого планируется запуск в серийное произ-

84

реальный бизнес март 2014

www.real-business.ru

бизнес-опыт | процессы

МТС предлагает «Бизнес премию» Ростову

В нынешние времена, наверное, любая экономия означает большие шансы на благополучие бизнеса. 19 февраля компания МТС запустила программу «Бизнес премия», которая дает возможность получить серьезные скидки на обслуживание своим корпоративным клиентам.

реклама

Для новых клиентов и не только

Если ваша компания еще не является корпоративным клиентом МТС, но рассматривает такую возможность – пожалуй, самое время принять правильное решение. Дополнительным стимулом станет программа «Бизнес премия» в варианте для новых клиентов, благодаря которой вы сможете получить весьма солидные бонусы. На 7-й и 13-й месяцы участия в программе клиенту будет предоставлена скидка в 50% на все услуги мобильной связи, причем не только в домашнем регионе, но и в поездках по России (скидка не распространяется только на услуги международного роуминга и контентные услуги). А начиная со второго года обслуживания – месяц бесплатного использования услуг оператора после каждого года участия в программе. Конечно, принять участие в

программе «Бизнес премия» могут и те корпоративные абоненты, которые уже обслуживаются в сети МТС. В течение месяца после каждого года обслуживания услуги связи для них также будут бесплатными.

Бонус для сохранивших номер

Однако это еще не все хорошие новости на сегодня. Как известно, в последнее время бурно обсуждается тема введения MNP (mobile number portability, услуга по переносу абонентского номера от оператора к оператору). К счастью, доступна она не только абонентам – физическим лицам, но и организациям. Некоторые клиенты уже воспользовались открывшимися возможностями и перевели свои номера в сеть МТС. Программа «Бизнес премия» предлагает корпоративным абонентам, воспользовавшимся услугой смены опе-

ратора с сохранением номера и перешедшим в сеть МТС, пакет 3000 Мб, 3000 бесплатных минут или 3000 бесплатных SMS на мобильные номера МТС Ростовской области в первый месяц обслуживания.

Как подключить

Стать участником программы «Бизнес премия» можно двумя способами. Первый – отправить отсканированное заявление на адрес электронной почты fax_gosz9@mts. ru (образцы заявлений вы можете найти на сайте МТС в разделе «скидки и акции» для корпоративных клиентов). Второй способ – обратиться в салон-магазин МТС или к вашему персональному менеджеру. Никаких дополнительных условий для того, чтобы воспользоваться преимуществами программы «Бизнес премия», выполнять не нужно – достаточно просто быть корпоративным клиен-

том МТС. И получать скидки и бонусы вы сможете все время, пока пользуетесь услугами МТС. Андрей Тихомиров, коммерческий директор по работе с бизнес-рынком на юге России компании МТС: Мы искренне полагаем, что реализация таких маркетинговых инициатив, как программа «Бизнес премия», помогает делать наши предложения для корпоративного сектора еще более привлекательными. Быть корпоративным клиентом МТС – в принципе выгодно, быть постоянным клиентом – еще выгоднее. Это помогает нам удерживать лидерские позиции на рынке и предлагать клиентам телекоммуникационные услуги высокого качества, внедряя и развивая при этом самые современные технологии связи. В конечном счете, всегда в выигрыше остается потребитель. реальный бизнес март 2014

85

процессы | от первого лица

Лучшее средство связи для русской зимы Минувшей зимой в Ростове-на-Дону произошло сразу два не очень приятных для бизнеса события. Первое – снегопад, практически парализовавший город на три дня. И второе – закрытие на реконструкцию Ворошиловского моста, который был удобным путем связи левобережной части и города Батайска с правобережными районами. В результате для многих компаний актуальным стал вопрос организации удаленной работы. Ростовский филиал «Манго Телеком» с этим справился успешно. Своим опытом делится его руководитель Наталья Кривошеина. Наталья, расскажите, как вы пережили снегопад? Какие способы поддержания работоспособности компании вы использовали, помимо ночевок на работе? Ночевать на работе – не очень хорошее средство. Гораздо лучше в таких ситуациях, когда городской транспорт практически не функционирует, работать из дома. Я и многие наши сотрудники именно так и сделали. А поддерживать связь нам помогала наша виртуальная АТС. Но ведь у каждого сотрудника есть домашний или хотя бы мобильный теле-

86

реальный бизнес март 2014

фон. Чем отличается связь по мобильному от связи через виртуальную АТС? Разница в том, что клиенты звонят не каждому сотруднику на мобильный, а на единый номер компании. А виртуальная АТС уже переадресует вызовы на телефоны сотрудников – мобильные или стационарные. Кстати, работая из дома, совсем необязательно использовать городской или мобильный телефон. Можно принимать звонки через Интернет с помощью компьютера с установленным программным телефоном (софтфоном) и подключен-

ной гарнитурой. Есть программные телефоны для установки на смартфон. Например, если в офисе отключили электроэнергию, сотрудники могут пару часов поработать со своими смартфонами в соседнем кафе, где есть бесплатный Wi-Fi. Применение софтфона позволяет не только принимать звонки, приходящие на номер компании, но и звонить клиентам с этого же номера, то есть у клиента будет определяться не ваш мобильный, а номер вашей виртуальной АТС. А если у меня не смартфон, а просто мобильный

или городской телефон, я смогу с его помощью позвонить клиенту «с номера компании»? Да, сможете. Для этого используется так называемая функция обратного вызова: вы набираете специальный номер доступа вашей виртуальной АТС, затем защитный ПИНкод и номер вызываемого абонента в тоновом режиме. АТС сама прерывает вызов, а потом «перезванивает» вам и абоненту. ПИН-код рекомендуется периодически менять в целях безопасности. Получается, что виртуальная АТС позволяет свя-

www.real-business.ru

от первого лица | процессы

и номер в коде 8-800. Последний, помимо того, что положительно повлияет на имидж, еще и поможет увеличить количество обращений потенциальных клиентов – ведь платить за вызовы им не придется, даже если они будут звонить с мобильного. Дозвонившись в компанию, клиент услышит голосовое приветствие и сможет выбрать отдел, с которым ему нужно связаться, с помощью голосового меню. Скажем, это могут быть отдел продаж и отдел доставки. А потом звонок будет переведен на менеджера и клиент даже не догадается, что тот работает из дома. Какие преимущества объединения сотрудников могут получить зрелые компании, у которых уже есть офис? Одно из важнейших преимуществ – легкое объе-

динение филиалов. Если зрелая компания «дозреет» до того, чтобы открыть еще один офис – не важно, в том же городе или в другом регионе, – не составит труда подключить его к существующей виртуальной АТС. Покупать офисную АТС ни для одного из филиалов не придется. При этом можно использовать как имеющиеся телефонные номера (в том числе 8-800), так и подключить новый номер, в коде того региона, в котором открывается филиал. Сейчас городские номера нашей виртуальной АТС доступны в кодах девяти крупнейших городов России, в скором времени добавится еще два города – Воронеж и Краснодар. А сколько будут стоить внутренние звонки между сотрудниками офисов? Если вы используете IPтелефонию, то есть зво-

ните и принимаете звонки через Интернет с помощью софтфона или SIPтелефона, звонки будут или бесплатны, или 10 копеек за минуту. В зависимости от вашего тарифного плана. При этом совершенно не важно, в каком регионе находится каждый из сотрудников. Наталья, как можно с вами связаться тем, кто захочет объединить своих сотрудников и филиалы с помощью виртуальной АТС? Звоните в наш офис по телефону 8-800-333-18-26. Как вы уже догадались, звонок бесплатный.

«Манго Телеком»

Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский, 62/284, оф. 501 тел.: 8-800-55555-22, (863) 303-3003 www.mango-office.ru

реклама

зать всех сотрудников, где бы они ни находились – в офисе, дома или даже на выезде с мобильным телефоном? Совершенно верно. Поэтому виртуальная АТС особенно удобна для стартапов. Если вы хотите попробовать запустить собственный бизнес, в первое время у вас даже нет необходимости снимать офис – все сотрудники могут работать из дома. Для стартапа, когда каждая копейка на счету, отсутствие необходимости платить арендную плату – ценное преимущество. При этом виртуальная АТС позволит создать имидж серьезной, клиентоориентированной организации. У вас будет единый 100-канальный городской номер, который можно указывать на сайте и в рекламе. Можно подключить «красивый» номер

реальный бизнес март 2014

87

16+

Новое шоу на радио 107,5FM

«Ростовлайф» Так звучит город!

Суббота 17:00

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: VIP-доставка трех журналов ИД «Издатель» («Реальный бизнес», «Автоарена», Hi Home) в офисы 300 крупнейших компаний города, включая Правительство Ростовской области и г. Ростова-на-Дону Курьерская доставка в банки, инвестиционные, аудиторские и юридические компании города Распространение на профильных выставках, круглых столах и деловых встречах На бортах авиалиний Austrian, «Донавиа»

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЧЕРЕЗ СЕТЬ ФИРМЕННЫХ СТОЕК И ВЫКЛАДКА ЖУРНАЛОВ Банки: АЛЬФА – БАНК пр-т Ворошиловский, 33 ВТБ 24 пр-т Буденновский, 91/258 ГЛОБЭКС БАНК ул.Б.Садовая, 83/48 ДОНИНВЕСТ БАНК пер. Халтуринский, 99 ИНВЕСТБАНК ул. Красноармейская,134 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК ул. Седова, 6/3 МОЙ БАНК ул. Шаумяна, 51 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК ул. Социалистическая, 74 МОСОБЛБАНК пр-т Коммунистический, 51 НОМОС – БАНК ул. Текучева, 234 ПЕРВОМАЙСКИЙ пр. Сельмаш, 98/11 ПРОМСВЯЗЬБАНК ул.Б.Садовая, 36 РОСБАНК пл. Гагарина, 6/87 ул. Серафимовича, 72 Стелла-банк ул.Б.Садовая, 188 а ЮНИКРЕДИТ БАНК ул. Текучева, 139/94 ЦЕНТР-ИНВЕСТ БАНК пр-т Соколова, 62 Страховые компании: АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ул. Суворова, 117/73 ВТБ СТРАХОВАНИЕ пр-т Буденновский, 60, БЦ «Гедон» ИНГОССТРАХ ОСАО ул. Пушкинская, 108 СОЮЗ пр-т Чехова, 71

98

реальный бизнес март 2014

ЭРГО РУСЬ пр-т Буденновский, 60, оф. 601 Консалтинговые, лизинговые компании: МОЗГОВОЙ ШТУРМ ул. Стадионная, 44, 4 этаж ОТКРЫТИЕ, БРОКЕРСКИЙ ДОМ ул. Б.Садовая, 77/24 БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ ул. Текучева, 234, 6 этаж РЕСО-ЛИЗИНГ пр-т Стачки, 175/2 Сименс Финанс ул. Текучева, 139/94, оф. 1313, БЦ «Кловер Хаус» УРАЛСИБ ЛИЗИНГ ул. Красноармейская, 188 Фитнес-центры, клубы: WORLD CLASS ул. Герасименко, 5 ГОЛЬФ & КАНТРИ КЛУБ «ДОН» ст. Старочеркасская ОРАНЖ пер. Соборный, 94 г ТЕННИСНЫЙ КЛУБ ГЕДОН ул. Евдокимова, 180/1 Рестораны, кафе: Famous пр-т Буденновский, 49, Галерея «Астор», 1-й этаж FARTYK ул. Красноармейская, 168 NEW YORK ул. Б.Садовая/ пр-т Кировский АНТРЕКОТ ул. Красноармейская, 62/95 БЕЛЛУЧЧИ ул.Б.Садовая, 122 а БУКОВСКИ ул. Красноармейская, 168/99 ВЫСОКИЙ БЕРЕГ ул. Левобережная, 427 ВОДКА ул. Пушкинская, 39/69 МАКАО ул. Красноармейская, 168/99 МАМА-ПИЦЦА ул. Красноармейская, 64/124 Остериа Итальяна пер. Семашко, 48 ОШ ПОШ ул. Красноармейская, 168/99 ПИТЬ КОФЕ ул. Текучева, 236, БЦ «Белый слон» РАФИНАД ул. Пушкинская, 151 Сапоре Итальяно пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», 2 этаж, премиум-зона ФАРШ пр-т Театральный, 42 а

Volkswagen AAA моторс-Запад ул. Доватора, 259 АСТРА АВТО ул. Вавилова, 63 б ВЕЧНЫЙ ДВИГАТЕЛЬ ул. Доватора, 1 пр-т Шолохова, 11 б гедон авто-премиум Аксайский р-н, п. Янтарный, Новочеркасское шоссе, 16 б ДОН МОТОРС пр-т Шолохова, 316 а Л-АВТО ул. Вавилова, 67 д Л-МОТОРС ул. Вавилова, 67 б ЛЕГИОН МОТОРС ул. Каширская, 6 МОДУС авто пр-т Шолохова, 312 Ника-Моторс Юг ул. Вавилова, 57 ПАНАВТО-ЮГ ул. Вятская, 116/3 Тойота-центр Трейд Моторс ул. Мечникова, 112 а ТЕМП-АВТО ул. Западная, 37 Разное: 18 КАРАТ ул. Б.Садовая, 111 ул. Чехова, 35/30 пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», премиум-зона BANG & OLUFSEN ул. Б.Садовая, 108 а DESSANGE ул. Пушкинская, 157 ВИД пр-т Стачки, 177/1 HR– КЛУБ ул. Красноармейская, 200, оф. 503 БИЛАЙН ул. Шаумяна, 106 ДОН-ПЛАЗА ул. Б.Садовая, 115 РОСТЕЛЕКОМ пер. Братский, 47 ТЕЛЕ 2 пр-т Театральный, 60 ЭКСПЕРТ ул. Пушкинская, 181

ПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Офисная подписка ТЦ «Тихий Дон»

Автоцентры и запчасти: Hyundai ААА моторс ул. Текучева, 352 б Renault ААА моторс ул. Текучева, 352 а

www.real-business.ru