Реальный бизнес

Стратегия и тактика успеха

Краснодар

#05

м а й 2 01 5

www.krasnodar.real-business.ru

Наличные теряют монополию

4

607137 900027

15005

Где тратят деньги российские интернетпользователи?

Отельеры взяли паузу

Обзор рынка гостиничной недвижимости Краснодара

www.facebook.com/real.business.ru

Куда поехать в отпуск?

50% россиян сделали выбор в пользу внутреннего туризма

№05 (137) 2015 Рекомендуемая цена – 50 рублей

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА «Реальный бизнес. Краснодар»

Шеф-редактор: Наталья Андреева, +7 (960) 478-09-79 Редактор: Алена Лаптева, +7 (988) 323-44-06 Дизайн-верстка: Александр Чибизов Оригинал-макеты: Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото: Василий Иванов, Андрей Чумичев, проект «Другие города» Авторы: Михаил Акопьян,Елена Столяр, Армен Восканян, Алла Волобуева, Диана Дадашева, Иван Лядовой, Алена Лаптева, Наталья Андреева, Контантин Щербинин, Илья Володько, Сергей Радченко, Андрей Чумичев Корректор: Анастасия Кравцова Отдел рекламы: Людмила Аксенова, Карина Галстян, Руслан Малиев, Виктор Фоменко Руководитель службы распространения: Петр Манин

Адрес редакции журнала «Реальный бизнес. Краснодар»

350047, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 30, 4-й этаж тел.: (861) 221-59-55, 221-59-28 www.krasnodar.real-business.ru

ДИРЕКЦИЯ СЕТИ ЖУРНАЛОВ «Реальный бизнес»

Учредитель и издатель: ООО «Издатель» Директор ООО «Издатель»: Лариса Фоменко Заместитель директора: Наталья Кизиева Директор представительства в г. Краснодаре: Евгений Литвинов Адрес издательства 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел.: (863) 2-903-028, 2-903-558 www.real-business.ru Журнал «Реальный бизнес. Краснодар» зарегистрирован Кубанским управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 14-0550 от 01.11.2006. Рекламное издание. Распространяется бесплатно. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель. Все рекламные материалы имеют отметку «Реклама». Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции. Любая перепечатка и копирование авторских и рекламных материалов невозможна без предварительного письменного согласования с редакцией журнала. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются.

Отпечатано: ИП Ютишев А.C. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3 тел. (863) 244-44-42 Заказ №218 от 13 мая 2015 г. Дата выхода: 15 мая 2015 г. Тираж: 7 000 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой

6

реальный бизнес май 2015

www.krasnodar.real-business.ru

№05 май 2015

Содержание

Инфографика 16 Портрет россиянина

Колумнисты 18 Михаил Акопьян Елена Столяр 20 Армен Восканян 22 Алла Волобуева

Спецпроект «Туризм» 38 Отдых-2015: рискнем?

42 Куда поехать в отпуск?

44 Кризис объединил туроператоров

Процессы Недвижимость: 50 Отельеры взяли паузу

Финансы Банки: 26 Карты, деньги, ключевая ставка Сегмент: 30 Микрофинансы под контролем Тренды: 32 Наличные теряют монополию

Правознание: 54 Фирма на один день Персонал: 58 Кризис глазами сотрудников ИТ: 60 SAP выходит в поле 8

реальный бизнес май 2015

www.krasnodar.real-business.ru

новости компаний

Пейте, люди, молоко 16 мая в рамках федеральной программы «Три молочных продукта в день» состоялся семейный пресс-тур на крупнейшую в ЮФО молочную ферму, входящую в АгроХолдинг «Кубань». Организатором поездки выступил Национальный союз производителей молока (СОЮЗМОЛОКО). Участникам поездки продемонстрировали современные процессы производства молока. «Производимое на фермах сырое молоко является натуральным, сохраняющим все полезные свойства и безопасным. Тем не менее, у потребителей не всегда достаточно информации о свойствах и качестве молока, что является основной причиной возникновения мифов», – поясняет директор по связям с общественностью и государственными органами СОЮЗМОЛОКО Мария Жебит. В Краснодарском крае проект реализуется Национальным союзом производителей молока (СОЮЗМОЛОКО) с января 2015 года при поддержке Министерства образования и науки, Министерства здравоохранения Краснодарского края, НИИ питания РАМН, Российской ассоциации по остеопорозу.

Кто хочет стать миллионером?

23 мая в Краснодаре прошел мастер-класс Аяза Шабутдинова – молодого миллионера, которого в бизнес-кругах уже успели окрестить «новым российским Брэнсоном». 23-летний житель Ижевска за два с половиной года сумел практически невозможное – без стартового капитала развил свой бизнес до международного холдинга с 22 компаниями, выручка которого в 2014 году составила 300 млн рублей. Аяз – популярный блогер, полуфиналист «Школы молодого миллиардера 2014» журнала Forbes и лауреат международной премии молодых предпринимателей EQ CSEA. Аяз Шабутдинов стал широко известен благодаря своему блогу в социальной сети «ВКонтакте», где первым публично начал рассказывать о финансовых вызовах самому себе и подробном пути их преодоления. Читатели сообщества ежедневно наблюдают, как простой парень из Ижевска развивает бизнес практически в режиме реального времени: от первого хостела и кофе-точки до IT-компании и совместного с LinguaLeo центра изучения иностранных языков. Его цель на 2015 год: довести чистую прибыль компании до показателя в 1 млрд рублей, а также расширить холдинг до 200 проектов. На мастер-классе Аяз рассказал, как ему удалось с взятыми в кредит деньгами построить Like-холдинг, и поделился с участниками практическими советами, которыми он руководствуется при ведении бизнеса.

10

реальный бизнес май 2015

2 млн «квадратов» жилья за 2 года Краснодарский край до 1 июля 2017 года планирует ввести в эксплуатацию 1,9 млн кв. метров жилья в рамках федеральной программы «Жилье для российской семьи», сообщил Василий Яковенко, начальник управления жилищного строительства Министерства строительства, архитектуры и дорожного хозяйства региона. В рамках пресс-конференции, проведенной агентством «Интерфакс-Юг» в Краснодаре, он рассказал, что Кубань стала одним из первых регионовучастников данной программы, заявив достаточно серьезные планы по вводу жилья. «Мы уверены в том, что этот показатель будет реализован. В настоящее время проведены уже два отбора, в результате которых определились первые компании, которые будут строить жилье в краевой столице в рамках данной программы, – это «Главная инвестиционная компания», «Дирекция СОТ», «Европа-Девелопмент» и другие. Ряд компаний также заявили о желании возводить жилье в Горячем Ключе, Белореченском и Динском районах», – отметил руководитель управления. На сегодняшний день подано более 200 заявлений на участие в программе, из которых 150 передано в АИЖК для выделения финансирования.

В Краснодаре открылся Modulbank 28 мая в Краснодаре открылось первое отделение Modulbank. Теперь местные предприниматели получили доступ к одному из самых инновационных банковских сервисов России. После удачного запуска в Москве Modulbank пришел в регионы. В стратегию проекта Краснодар был включен не случайно – по версии Forbes, это лучший город для ведения бизнеса в стране. «Доля предпринимателей среди всего населения юга традиционно выше, чем на севере, – отметил на открытии офиса один из основателей Modulbank Олег Лагута. – Местные жители предпочитают работать на себя, а не по найму в организациях». «Краснодарские предприниматели очень близки по духу нашему проекту. Они действительно увлечены своим делом», – добавил сооснователь Modulbank Андрей Петров. Этот город, по его мнению, удобен для ведения любого вида бизнеса. Удачное географическое расположение сочетается с желанием властей привлечь в регион инвесторов и просто независимых бизнесменов.

www.krasnodar.real-business.ru

новости компаний

Краснодар привлекателен для карьеры

Superjob – ведущий российский интернет-сервис для поиска работы и сотрудников – оценил крупнейшие города ЮФО с точки зрения привлекательности для построения карьеры. Краснодар занял вторую строчку рейтинга по карьерной привлекательности среди крупных городов ЮФО, уступив первенство Ростовуна-Дону. По ряду показателей состояние рынка труда в кубанской столице выглядит даже лучше, чем в городе-лидере. Это касается номинального уровня заработных плат и их соотношения с прожиточным минимумом. Однако по таким показателям, как «соотношение предложение – спрос» и «доля безработных соискателей» город проиграл. Причем последний критерий, имеющий большое значение для характеристики рынка труда, по своим показателям оказался худшим среди крупных городов ЮФО.

HR-сфера с драйвом 22 мая в Краснодаре прошел один из самых эффективных и ярких бизнес-тренингов по управлению персоналом: «HR-trend 3 в 1: найти, оценить, удержать». Эксклюзивную для Южного региона программу представил ведущий бизнес-тренер России в сфере HR – Владимир Якуба. Он осветил три важных блока в работе каждого HR-специалиста и показал лучшие и эффективные инструменты по подбору, оценке и удержанию сотрудников. Тренинг прошел в формате реалити: участники не просто пробовали технологии подбора и управления персоналом в игровой форме, а искали и переманивали кандидатов к себе в компанию в режиме реального времени. Завершился тренинг бизнес-ужином, на котором приглашенные руководители и собственники краснодарских компаний обсудили тенденции рынка труда и влияние кризиса на развитие компаний Южного региона. Организатором проекта выступил консалтинговый центр AVALON.

Богатых стало меньше Как рассказала Наталья Загоруйко, заместитель руководителя УФНС России по Краснодарскому краю, на пресс-конференции в агентстве «ИнтерфаксЮг» в Краснодаре, в 2013 году в крае было 11 человек, чьи доходы превысили 1 млрд руб., а в 2014 году их осталось всего 6. Таким образом, по итогам декларационной кампании 2015 года число миллиардеров в крае уменьшилось в 1,8 раза. При этом у данной категории налогоплательщиков почти в два раза увеличилась сумма НДФЛ к уплате в бюджет. «От 500 млн рублей до 1 млрд рублей задекларировали доход 13 налогоплательщиков, в то время как в прошлую декларационную кампанию их было 12. Кроме того, 117 человек задекларировали доход от 100 до 500 млн рублей, что на 8 человек меньше, чем в прошлом отчетном периоде», – добавила Наталья Загоруйко. Кроме того, снизилось число налогоплательщиков, чей доход составляет от 10 до 100 млн рублей, – с 832 до 747 человек.

реальный бизнес май 2015

11

новости компаний

Дорогу молодым!

HeadHunter и портал Career.ru решили выяснить, продолжают ли российские компании в этом году нанимать молодых специалистов. В ходе опроса выяснилось, что в настоящее время готовы нанять молодых ребят без опыта 76% краснодарских компаний, принявших участие в исследовании. При этом 12% ответили, что в этом году сократили количество мест для молодых специалистов, а 4% прекратили набор неопытных работников вовсе. Основная причина сокращения набора – общее сокращение штата. При этом участники исследования признавались, что молодым специалистам для адаптации требуется время, а у компании его сейчас нет. В то же время каждая десятая компания не только не сократила набор выпускников и студентов, но и увеличила его в этом году. Поступившие таким образом работодатели комментировали свое решение так, что молодые специалисты готовы работать за меньшие деньги, при этом они быстро осваивают работу и уже через несколько недель могут начать приносить реальную пользу бизнесу.

Продажи автомобилей сократились на треть

Аналитический центр «А льфаСтрахование» провел исследование рынка новых автомобилей Краснодара, сравнив их продажи в первом квартале 2014 и 2015 годов. В 2015 году в Краснодаре было продано на 35% меньше автомобилей, чем в 2014 году, – 12,87 тыс. против 19,66 тыс. соответственно. В период с января по март 2015 года всего в Краснодаре было продано 12,87 тыс. новых автомобилей, что на 35% меньше, чем за аналогичный период предыдущего года (19,66 тыс. единиц). Самой популярной маркой среди жителей Краснодара стал Hyundai. Так, в 2015 году было продано 2,65 тыс. единиц, что на 9% больше показателя 2014 года (2,43 тыс. единиц).

12

реальный бизнес май 2015

Вот что мне нравится! Теперь мероприятие вашей мечты стало еще ближе: рестораны сети «Резидент» рады предложить вам организацию банкетов любой сложности. В компании наших профессионалов праздничное мероприятие останется ярким событием в жизни ваших горячо любимых и желанных гостей. Этим летом расширяем горизонты, ждем всех, дарим скидки на все категории банкетов. Наши адреса: Краснодар, ул. Бабушкина, 77 гостинично-ресторанный комплекс «Резидент» Резерв столов: (861) 221-31-14 | Администратор: 8 918 169 01 10; ул. Промышленная, 15 гостинично-ресторанный комплекс «Триумф» Резерв столов: (861) 255-00-35 | Администратор: 8 928 228 77 77

Госпрограмма поддержала ипотеку По данным краевого департамента по финансовому и фондовому рынку региона, в первом квартале 2015 года падение объемов ипотечного кредитования в регионе составило порядка 30% – до 5,8 млрд рублей на 1 апреля. После запуска государственной программы по субсидированию процентной ставки по ипотеке рынок ипотечного кредитования Краснодарского края «оживился». Об этом на пресс-конференции 27 мая в агентстве «Интерфакс-Юг» в Краснодаре рассказала Светлана Федоренко, заместитель руководителя департамента по финансовому и фондовому рынку региона. «Говорить о первых результатах введения механизмов господдержки еще рано. Но если сравнить апрель текущего года с мартом, то мы видим рост выдачи объемов ипотечных кредитов на 29%. Мы надеемся, что формы господдержки, которые сегодня приняты правительством РФ и которые действуют на краевом уровне, будут способствовать избежанию резкого сокращения объемов выдачи кредитов. Достичь высокого уровня прошлого года нам, скорее всего, не удастся, но сильного падения в объемах ипотечного кредитования мы не ожидаем», – сообщила замглавы департамента.

www.krasnodar.real-business.ru

цифры

56

на

48,7

%

крупных инвестиционных проектов на общую сумму 68,6 млрд рублей будет реализовано в крае до конца года. 9 из них (на сумму 9,8 млрд) уже завершены.

снизились инвестиции в основной капитал в первом квартале текущего года, составив 73,7 млрд рублей.

15,7%

на

увеличилась стоимость продуктов питания потребительской корзины, непродовольственных товаров – на 14,8%, услуг – на 13,4%.

9223

33

рубля

%

составила величина прожиточного минимума в Краснодарском крае в 1 квартале 2015 года в расчете на душу населения, что выше аналогичного показателя предыдущего квартала на 14,9%.

всех существующих в России аквапарков находятся в Краснодарском крае.

10,2

млрд руб.

поступило в бюджет края в качестве налога на прибыль в первом квартале 2015 года, что на 0,5% меньше, чем в прошлом году. В целом по России в январе-феврале наблюдалось снижение поступлений по этому налогу на 51,3%.

14

реальный бизнес май 2015

43

%

населения Краснодара работает в малом и среднем предпринимательстве.

www.krasnodar.real-business.ru

инфографика

Портрет россиянина Проанализировав опросы ВЦИОМ за последние три месяца, «Р.Б.» выяснил, как среднестатистический житель нашей страны относится к Интернету, спорту, чиновникам и собственным доходам. И заодно проанализировал, чего нам всем не хватает для счастья.

З д о ро в а я на ция

61

% россиян с той или иной периодичностью занимаются спортом. За последние девять лет это максимальный показатель.

51% стараются правильно питаться.

27% не жалуются на здоровье.

Все о б ща я инте р н е т и з а ц и я

69% россиян являются интернет-пользователями.

52% выходят в Cеть ежедневно. в 10 раз выросла за последние три года доля

тех, кто для выхода в Сеть пользуется планшетом, смартфоном – в 3,5 раза.

Авто моб и л ь – н е р о скошь

20

% россиян пользуются услугами авиакомпаний, за год их доля практически не изменилась.

69

% опрошенных не путешествовали по воздуху в течение 2-3 лет:

30

% не имеют возможности или острой необходимости летать.

24% объясняют это нехваткой денег на билет.

8% не летавших в последние годы признались, что

страдают аэрофобией.

Время э к о н о м ить

Де н ьги р е ш аю т вс е

72

66% работающих граждан не меняли за последние

84

63% россиян при трудоустройстве считают решаю-

% респондентов считают нынешнее время неблагоприятным для крупных денежных трат. % негативно относятся к кредитам. Индекс кредитного доверия в апреле текущего года показал худшее значение за всю историю измерений (19 п.).

63% составила доля сторонников минимизации

расходов.

38% опрошенных в апреле россиян считают, что

необходимо забрать деньги из банка и хранить их дома. В январе текущего года такой позиции придерживались 45%.

Пе р вы м де л о м – само л е ты

три года основное место работы. щим фактором размер оклада.

25% оценивают удобный график и месторасположение компании-работодателя.

20% указали на важность социальных гарантий и хорошо оборудованного рабочего места.

18% опрошенных заставит принять решение о смене работы наличие возможностей для профессиональной самореализации, карьерного роста.

33

% опрошенных россиян приобретают автомобиль для сокращения времени поездок на работу.

33% ради возможности отправиться в путешествие.

20% считают, что заставить купить авто может вли-

яние «современных стандартов жизни». 26 лет назад «современные стандарты жизни» волновали только

4

% опрошенных, а возможность активно проводить свободное время – 68%.

10

% опрошенных думают, что владение автомобилем повышает статус человека в глазах окружающих.

14% респондентов интересует официальное трудоустройство и расширенный соцпакет.

16

реальный бизнес май 2015

www.krasnodar.real-business.ru

инфографика

С ч а с ть е – е с ть !

80 % россиян ощущают себя в той или иной

Пр и чи н ы дл я сча ст ья

Сэ кон о мить н а чи н о вниках

37% – благополучие в семье.

18% – радуют дети и внуки.

12% – здоровье.

11% – интересная работа или учеба.

5% – отсутствие поводов для грусти.

4% – хороший достаток

53% россиян считают, что предложение правительства о сокращении зарплат чиновников на 10% не будет «работать».

63% респондентов считают более действенной мерой сокращение численности чиновников на 10%.

92% россиян, по их собственным словам, не обде-

44% называют непозволительным юмор в отноше-

79% опрошенных смеются над юмористическими

29% считают себя настоящими юмористами.

50% полагает, что способны шутить и понимать

37% полагают, что нельзя высмеивать историю

41% респондентов слушают радиопередачи, по-

25% уверены, что объектом шуток не должны ста-

37% просматривают интернет-сайты и блоги

5% называют себя практически лишенными чувства

новиться политика, наше правительство и президент.

степени счастливыми.

64 пункта составлял индекс счастья в марте 2015 года.

18 % опрошенных радоваться жизни мешают материальные проблемы.

Позитивно настроены:

95 % – люди с высоким достатком.

86 % – обучавшиеся в вузах.

85 % – молодежь в возрасте 18–34 лет.

Ш у тить и з в о л ите ? лены чувством юмора:

шутки.

юмора.

нии национальных различий. России.

передачами и смотрят комедийные фильмы. священные юмору. «веселого жанра».

22% считают неприемлемым острить на тему экономических и социальных проблем страны.

реальный бизнес май 2015

17

мнение | история

Михаил Акопьян

Елена Столяр

Бизнес-консультант

Бизнес-консультант

Война цифр рошло 9 Мая, спрятаны или выкинуты надувные танки, суррогаты красных знамен Победы, и значки с ликом великого Сталина, и только выцветшие георгиевские ленточки, привязанные к антеннам и бамперам машин, ненавязчиво напоминают нам о прошедшем празднике. Ветеранов, участвовавших в той войне, уже почти не осталось, и все чаще идеология заслоняет собой память о победах и утратах наших дедов. Разные группы влияния пытаются перетянуть одеяло истории на себя и использовать грязь войны в качестве удобрения для своих текущих политических интересов. Этими играми успешно развлекаются левые и правые, западники и патриоты, мы, наши бывшие братья и прошлые враги. С ловкостью фокусника агитаторы достают из кармана и жонглируют цифрами статистики. Вопрос только в том, как анализировать эти цифры и какие выводы делать? Слишком многое зависит от того, сквозь какую призму смотреть на полученные результаты… Сегодня говорят о невиданных потерях советского народа – в базе «Мемориал» собраны данные о 37 000 000 советских граждан, погибших и пропавших в годы войны. Однако, согласно данным советского периода, боевые потери советских солдат составили всего около 8 000 000 человек, и это меньше, чем потери немецкой армии. В принципе, любые политизированные статистики всегда уменьшают собственные убыли и существенно завышают число жертв и подбитой техники противника, с потерями мирных жителей – все точно наоборот. Уже российская официальная статистика сообщала сначала о 22 000 000, а затем о 27 000 000 погибших как военных, так и гражданских людей. Кто более корректен? И что с того, что в войне (согласно официальной статистике) полегло русских в 4,5 раза больше, чем украинцев. В процентном соотношении и в той, и в другой национальности погибло «всего» по 5% солдат от общего их числа. И что говорить полякам, у которых во время войны погиб каждый четвертыйпятый? И как быть польским евреям, чьи жертвы составляют более 40% от всех погибших гражданских в Польше… Статистика коварно умеет жонглировать цифрами – в войну погибли 0,46% чеченцев и ингушей. Это много или мало? И чем объяснить столь минимальный процент потерь: их искусным воинским умением и бесстрашием (что правда), массовым дезертирством и уклонением от службы (что тоже есть правда) или тем, что после 1942 года мужчин этих национальностей перестали призывать на фронт? И чем заплатили эти народы в 1944 году за столь мизерный процент боевых потерь?

П

Цифры лукавы, что позволяет политикам использовать их в своих целях. Даже сейчас, в наше время компьютерных технологий, два крайних лагеря не могут определиться с количеством людей, принявших участие в праздничной акции «Бессмертный полк». Мы браво заявляем, что юбилейный Парад Победы стал самым грандиозным в истории России, гордимся новым вооружением и армией и с горечью отмечаем, что не все ветераны, дожившие до этих дней, живут в нормальных человеческих условиях… Известный культуролог и философ Питирим Сорокин считал, что любая война – это «орудие селекции со знаком минус». Войны уносят лучших – молодых, трудоспособных, энергичных, с обостренным чувством долга перед Родиной и близкими. Они погибают в числе первых, совершая героический подвиг, часто не оставляя после себя потомства. История войны полна трагических историй геройства подростков и студентов, проявивших мужество, смелость и не сдавшихся врагу даже после жестоких истязаний. А сколько великих ученых, музыкантов и писателей безвестными полегло под Ржевом и Курском? Как эти потери можно подсчитать? Как вообще можно оценить ущерб этой войны? Как бы жила эта страна, если бы не было Войны, в которую вовлеченными оказались 61 государство, на территории которых проживало 80% всего человечества, а военные действия были развернуты на территории 40 из них, а цифры людских потерь точно подсчитать не удалось даже спустя 70 лет после ее окончания? Что бы было с нашей экономикой? Как бы работали эти 32 000 полностью уничтоженных во время войны заводов и фабрик? И что было бы с мировым порядком? Пытался бы товарищ Сталин и дальше экспансировать со своими идеями мирового коммунизма или остановился бы в своих опытах на 1/6 части суши? Втянулась ли бы страна в гонку вооружений, приведшую к перекосу экономики и распаду СССР? История не терпит сослагательного наклонения. Мы никогда не узнаем, как оно могло бы быть по-другому. В связи с тем, что часть архивов этого периода до сих пор не открыта, нет возможности до конца разобраться в вопросах участия Советского Союза в процессах, предшествующих началу Второй мировой войны… Но… В нашей стране практически нет ни одной семьи, которой бы не коснулась трагическая история Великой войны. Мы искренне благодарны за великий подвиг дедов и бабушек, воевавших на передовой и трудившихся в тылу. Если бы случился другой исход войны, то под большим сомнением осталась бы просто возможность появления нас на этом свете. Вечная им память и благодарность за их самопожертвование и подвиг! Другие колонки Михаила Акопьяна и Елены Столяр читайте на

18

реальный бизнес май 2015

www.krasnodar.real-business.ru

мнение | Правознание

Армен Восканян Руководитель юридической компании «Центр Правосудия»

Страховая повинность братившись в банк, человек должен заранее знать, что не получится прийти в финансовую организацию и получить именно то, что он хочет. Здесь палка о двух концах – с одной стороны, банк опасается недобросовестных заемщиков, с другой – оформляя кредит, клиент понимает, что только процентами за пользование заемными деньгами дело не обойдется. Законодательство РФ не обязывает страховать риски при оформлении кредита. Исключением является ипотека. В постановлении «О мерах по развитию системы ипотечного жилищного кредитования в РФ» упоминается об этапе обеспечения, который может включать требования о страховании жизни заемщика, предмета ипотеки и права собственности. Но все это лишь раззадоривает кредитные организации. Заключая договоры со страховыми компаниямипартнерами, банковские работники просто обходят стороной уведомление клиента о дополнительных приложениях к договору. Таким образом, несведущий заемщик обманным путем подписывает все документы, якобы относящиеся к договору кредитования, а потом приходит в ужас от ежемесячных начислений банка. Поэтому, как бы ни убеждал вас кредитный консультант об отсутствии страховки, не верьте, а лично проверяйте каждый пункт договора и приложений к нему. Естественно, для каждого желающего получить кредит крайне неприятно переплачивать за навязанные услуги банка, к тому же при таких высоких процентных ставках. Но можно понять и сторону банков, поскольку не все заемщики надежны и ответственны. И в этом случае кредитная организация имеет большие риски, которые возможно снизить с помощью страховых взносов. При этом и сам заемщик может подстраховать себя в случае форс-мажора. Но только при условии адекватности услуги страхования.

О

20

реальный бизнес май 2015

В последнее время ФАС РФ активно проводит проверки и обсуждает возможные меры по исключению случаев навязывания при кредитовании дополнительных услуг по добровольным видам страхования. «В 2014 году 17% от общего количества жалоб, рассмотренных центральным аппаратом ФАС в сфере страховых услуг, составили жалобы физических лиц на взаимодействие кредитных и страховых организаций в сфере страхования рисков заемщиков. При этом 90% из них (99 жалоб) составили жалобы физических лиц на навязывание кредитными организациями дополнительных страховых услуг при выдаче кредита», – сообщает пресс-служба Федеральной антимонопольной службы РФ. Есть несколько советов, на случай если в кредитной организации вам все-таки активно навязывают услугу страхования. Во-первых, не спорьте (иначе кредита вам не видать) и спокойно подпишите и кредитный, и страховой договоры. Затем, после одобрения и выдачи кредита, напишите служебную жалобу на сотрудника банка, заставившего заемщика заключить договор страхования, а также подайте заявление об отказе от страховки по кредиту. Причем сделать это необходимо как можно раньше, желательно – сразу после того, как будет получен кредит. Если затянуть, то сумму могут вернуть не полностью. Во-вторых, напишите заявление в государственные контрольные органы (Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, прокуратура) с указанием на то, что нарушаются права заемщика в части страхования кредита.

www.krasnodar.real-business.ru

мнение | менеджмент

Алла Волобуева Руководитель отдела обучения ГК «Технологии», бизнес-тренер

«Холодные» звонки на холодном рынке

аучите их «холодным» звонкам» – такой запрос сейчас все чаще слышишь от руководителей компаний и отделов продаж. Продажи просели, еще не совсем ясно, достигли ли дна или будет хуже, но совершенно понятно – нужно что-то делать. Первое, что приходит в голову, – расширить клиентскую базу за счет «холодных» звонков, то есть звонков клиентам, с которыми ранее не контактировали. Я придерживаюсь мнения, что дешевле и быстрее увеличивать продажи сначала за счет существующей базы и повышения качества работы на входящих звонках потенциальных клиентов, а уже потом переходить к «холодным» звонкам, но сегодня речь не про это. Итак, компания готова заплатить за «волшебную таблетку» – тренинг по «холодным» звонкам в надежде, что все будет хорошо. Придет тренер-харизматик, научит «фишечкам», замотивирует, вдохновит, и кинутся бойцы в бой, сверкая глазами и приводя новых клиентов пачками. Увы, волшебная «тренинговая таблетка» работает далеко не во всех случаях. Зачастую запрос на тренинг по «холодным» звонкам подразумевает перепрофилирование отдела продаж из пассивного в активный. А это уже отдельная задача, которая занимает достаточно длительное время и требует активного участия руководителя, решить ее одним тренингом нельзя. «Холодный» звонок – это часть системы привлечения новых клиентов, сам по себе он малорезультативен. Кроме того, давайте будем честными – мало кто получает удовольствие от «холодных» звонков, так что особый фокус нужно делать на контроль и мотивацию. На что стоит обратить внимание руководителю, решившему увеличить размер своей клиентской базы с помощью «холодных» звонков?

1. Руководитель отдела продаж сам должен уметь делать «холодные» звонки более или менее хорошо. Иначе не сможет обучать, помогать, корректировать сценарий, мотивировать и т.п.

2. Необходимо определить, кто будет заниматься «холодным» обзвоном. Имеет смысл «актуализацию» базы, проверку контактов, снятие первичной информации поручить аутсорсерам или новичкам. А уже после список «отфильтрованных» и проверенных клиентов передавать менеджеру по продажам, задачей которого будет инициировать

«Н

22

реальный бизнес май 2015

первый заказ клиента. Результат – экономим время и не демотивируем менеджера по продажам лишней рутинной работой.

3. Конечно же, нужен сценарий телефонного звонка, протестированный на клиентах компании и доказавший свою эффективность.

4. Необходимо провести обучение с работающим сценарием на реальных потенциальных клиентах. Сначала разовое, в тренинговом формате, затем и регулярные мини-обучения.

5. Если вы не выделяете специально обученного человека для «холодных» звонков, рекомендую централизованно устанавливать часы «холодного» обзвона, когда на другие задачи менеджеры не отвлекаются. Для «холодных» звонков важна ритмичность, когда сотрудники делают звонки один за одним. Иначе в результате – 5–7 вымученных звонков за день, к каждому из которых менеджер морально готовился по полчаса.

6. Необходимо ставить нормативы по количеству звонков в день. Выполнение норматива должно контролироваться ежедневно с целью поддержания тонуса и контроля эффективности.

7. Желательно осуществлять запись звонков с целью выявления проблемных зон, а также обучения сотрудников. Прослушивать, находить ошибки и результативные приемы, разбирать записи на планерках, обучать на хороших звонках новичков.

8. Как «холодные» звонки отражены в вашей системе мотивации? Если менеджеры получают оклад плюс процент от продаж, им вообще неинтересно тратить время на «холодные» звонки, результат от которых неизвестно когда будет.

9. Еще одна причина отсутствия результата – менеджеры забывают перезвонить клиенту. По вполне понятным причинам. Решение – СRМ или для начала хотя бы таблица в Eхсel, фиксирующая плановую дату следующего контакта. Обучение, конечно же, никто не отменял. Но не стоит рассчитывать на «волшебную таблетку» и подменять создание системы разовыми мероприятиями. Любые изменения в организации продаж – это длительный процесс, ответственность за который несет прежде всего руководитель продаж. Мне хочется пожелать сил, терпения и уверенности в успехе этим людям, от которых зависит процветание компании.

www.krasnodar.real-business.ru

Инфографика

З атян ули п ояса Исследовательский холдинг «Ромир» провел опрос общественного мнения и выяснил, сколько денег в месяц нужно семье из трех человек для того, чтобы нормально жить. «Р.Б.» выбрал из исследования самые показательные цифры. ХОТИМ

(Средний желаемый доход семьи при двух работающих, руб.)

55% 75%

(Средний реальный доход семьи при двух работающих, руб.)

составил номинальный рост средней заработной платы с 2009 по 2014 г., по данным Росстата

76500 68900

20% 33200

готовы уложиться в меньшую сумму (20–45 тыс.)

23%

необходимо 90–120 тыс.

7%

тратят в месяц более 120 тыс.

78500

2011

желаемый уровень дохода превысил реальный в текущем году. В 2014 разрыв желаний и реалий составил 20%, а в 2013 – 28%.

2012

2013

в месяц на семью из трех человек запросили для нормальной жизни жители Москвы

требуется жителям других городов-миллионников

2014

2015

Ра з м е р ж е л а е м о г о бюджета на семью: мужчины

женщины

67300

рублей

80 тыс. рублей

66400

46800

70800

85 тыс. рублей

65200

53200

составила средняя заработная плата в первом квартале 2015 года

3,7%

65700

59600

рублей

на

62600

68 тыс. рублей

готовы довольствоваться жители средних городов (от 100 до 500 тысяч человек)

на

рублей

62 тыс. рублей

в месяц устроят жителей малых городов

21%

умерили свои финансовые аппетиты жители юга России. Для сравнения, материальные настроения в Центральной России и Сибири снизились на 10–11%, а запросы Приволжского ФО и вовсе остались неизменными.

реальный бизнес май 2015

23

источник: Всероссийский опрос общественного мнения исследовательского холдинга « Р о м и р », в к о т о р о м п р и н я л и у ч а с т и е 10 0 0 ч е л о в е к в в о з р а с т е 18 – 6 0 л е т и з 8 ф е д е р а л ь н ы х о к р у г о в Р Ф.

россиян считают, что для нормальной жизни семье из трех человек нужно 45–90 тыс. рублей в месяц

ИМЕЕМ

Финансы

26 Карты, деньги, ключевая ставка Кредитки перестают быть доступными для потребителей

реальный бизнес май 2015

25

финансы | банки

Карты, деньги, ключевая ставка Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Изменения в игре

C

нижение в мае ключевой ставки ЦБ с 14 до 12,5% годовых и неожиданное укрепление рубля накануне привело к ослаблению инфляционных рисков. Эксперты отмечают, что все это привело к уменьшению ставок по классическим потребкредитам в ведущих банках. Следом и у других федеральных и региональных игроков значения процентных ставок поползли вниз. И несмотря на то, что пока ставки по кредитным картам остались на прежнем уровне (учитывая, что у многих банков они повысились до 30% еще в январе 2015 года), игроки рынка прогнозируют,

26

реальный бизнес май 2015

Банкиры на юге России рассчитывают на рост рынка кредитных карт – это станет одним из инструментов привлечения клиентов. Однако с ростом задолженности по кредитным картам и увеличением рисков для банков ужесточаются и правила проверки потенциальных получателей продукта. Поэтому постепенно кредитки перестают быть доступным инструментом для всех категорий потребителей.

что кредитные карты станут наиболее перспективным инструментом для привлечения новых клиентов. По оценке Дмитрия Шахметова, директора РЦ «Южный» Райффайзенбанка, в 2015 году мы увидим спрос на кредитование по всем продуктам. Конечно, по сравнению с 2014 годом он будет ниже, признает эксперт. Во-первых, по его словам, это связано с увеличением стоимости фондирования и, как следствие, ростом ставок. Во-вторых, свою роль в этом сыграет и снижение платежеспособного спроса населения. Кроме того, спрос сместится в сторону краткосрочного кредитования (от 6 до 12 месяцев). «Сегодня клиенты стали более тщательно оце-

нивать свои финансовые возможности, и многие сменили стратегию поведения с «активного потребления» на «сберегательную», – рассуждает он. – Поэтому в этом году можно ожидать увеличения спроса на вклады с коротким сроком размещения». Эксперт уверен, что на рынке кредитных карт в этом году банки будут более сфокусированы на продажах существующим клиентам банка. Возможно, полагает он, будут пересмотрены продуктовые предложения в целях оптимизации расходов. В привлечении клиентов основными инструментами будут высокий уровень сервиса, кросспродажи и маркетинговые акции. Банкиры хотя и прогнозируют в бу-

www.krasnodar.real-business.ru

банки | финансы

дущем рост рынка кредитных карт, однако ограничивают круг потенциальных клиентов уже существующими. Опасения вызваны продолжающимся ростом задолженности по кредиткам.

Карточный долг

П

о данным экспертов, в рекордном для потребкредитования 2012 году объем задолженности по кредиткам вырос на 91,9%, и, по их прогнозам, должен был заметно снизиться к 2015 году. Однако, по информации Первого коллекторского бюро (ПКБ), просроченная задолженность в этом сегменте по итогам первого квартала года уже достигла 172 млрд руб. Доля просрочки по картам достигла 12,4%, за год этот показатель вырос на 4,2 процентных пункта. К просроченным долгам ПКБ относит задолженность свыше 90 дней. В бюро также отмечают, что объем плохих долгов по всему розничному сегменту вырос за год на 59% и составил 792 млрд рублей. Доля просрочки в этом сегменте на 1 апреля этого года достигла 7,2% – за год она выросла на 3,3 процентных пункта. Таким образом, карточные долги росли быстрее задолженности по всей рознице. В розничном кредитном портфеле банков доля карт составила 12,6%, а доля долгов по кредитным картам в портфеле просрочки равна 21,7%. Генеральный директор Первого коллекторского бюро (ПКБ) Павел Михмель отмечает, что опережающий рост долгов по картам объясняется спецификой этого кредитного продукта. «Кроме того, ряд банков проводил агрессивную политику по выдаче кредиток, – заявляет эксперт. – Дополнительным фактором становится то, что карты относятся к необеспеченным кредитам. В результате многие получали карты без большой необходимости – это решение не было осмысленным и взвешенным. Соответственно, одни заемщики относятся к платежам по кредиткам халатно, а другие просто не могут платить, так как изначально неверно оценили свои финансовые возможности». Как продолжает Дмитрий Шахметов, если оценивать ситуацию по рынку в целом, то очевидно, что доля проблемных кредитов будет расти. Он полагает, что количество дефолтных клиентов увеличится не столько за счет недобросовестных заемщи-

ков, сколько за счет тех, кто близок к предельному уровню по кредитной нагрузке. «В условиях роста цен прежних доходов уже недостаточно для обслуживания больших сумм кредитов, и люди, которые переоценили свои финансовые возможности при принятии решения о кредитовании или утратили источники постоянного дохода, к сожалению, будут пополнять ряды дефолтных клиентов, – говорит эксперт. – В Райффайзенбанке традиционно консервативный подход к оценке потенциальных заемщиков, который позволяет удерживать уровень просрочки на приемлемых значениях. По Южному филиалу доля просроченных кредитов в общем портфеле физ. лиц (так называемый NPL) за период с декабря по март 2015 года выросла всего лишь на 1%».

Риски выросли

П

адение рынка кредитования банкиры связывают с падением продаж по ипотечным программам, с ростом инфляции и снижением уровня доходов населения. Впрочем, закредитованность, о которой не прекращают с тревогой говорить как СМИ, так и сами игроки рынка, не мешает банкирам наращивать портфели и делать оптимистичные прогнозы. По мнению начальника управления маркетинговой стратегии и исследований ВТБ24 Дмитрия Лепетикова, сегодня ситуация с кредитованием вполне приемлемая. И многое зависит от региона, где банк работает. По его словам, регионы делятся на те, где больше занимают, и те, где больше вкладывают. Ростовская область, например, на первом месте по закредитованности – здесь самая высокая доля кредитов на душу населения. По его данным, сегодня показатель проникновения кредитов в России уже сравним с уровнем Восточной Европы и немногим меньше, чем в Западной Европе. По словам Дмитрия Лепетикова, до 2014 года наибольшие темпы роста на рынке розничного кредитования показывал сегмент кредитных карт. Сегодня этот рост замедлился, но есть все предпосылки для его активного развития в будущем. «Во-первых, у нас все еще низкое проникновение кредиток, – считает г-н Лепетиков. – В прошлом году, когда мы проводили исследование проникновения

банковских продуктов, мы обнаружили, что у нас только четверть населения имеет на руках кредитную карту с возможностью получения баллов, кешбэков, бонусов, а это означает, что есть куда расти. Ведь в развитых системах в других странах кредитные карты есть практически у каждого. Так что у нас еще резерв роста довольно высокий». Впрочем, банки пока не пытаются наращивать объемы выдачи кредитных карт, ужесточая андеррайтинг и более тщательно просеивая потенциальных клиентов. Кроме того, особое внимание уделяется разработкам новых технологий защиты от мошенничества банковских карт и платежей. По словам Дмитрия Шахметова, это направление активно развивают по крайней мере в ТОП-20 банков. По его информации, например, Райффайзенбанк использует новейшие технологии по борьбе с мошенничеством и постоянно развивается в этом направлении. «Любое промедление в таких вопросах приведет к отставанию от мошенников и, соответственно, к убыткам от мошенничества, – считает эксперт. – Необходимость опережать действия мошенников стимулирует развитие в этой области. Райффайзенбанк выпускает карты с чипом – данные на чипе защищены от копирования. Для проведения операций с использованием чипа необходимо вводить правильный PIN-код, который известен только держателю карты. Для проведения операций через Интернет требуется ввод одноразового пароля – только для тех предприятий, которые поддерживают эту технологию». Виталий Бровченко, директор Регионального Центра Банка Хоум Кредит г. Ростов-на-Дону: Банки продолжают развитие технологий для защиты от мошенничества. Развиваются и внедряются технологии безопасных платежей, такие как 3D Secure, использующая одноразовые пароли, направляемые держателям по СМС, для подтверждения оплаты товаров и услуг через Интернет. Развивается «токенизация» – передача специального кода вместо номера карты, делающая перехват этих данных с целью кражи средств бессмысленным. Банки также массово переходят на использование карт с EMV-чипом, сводящим к минимуму возможность копирования карты. реальный бизнес май 2015

27

финансы | банки

400,5

164,6

млрд руб.

млрд руб.

ВТБ24

Хоум Кредит

ОТП Банк

Связной Банк

Восточный Экспресс

Бинбанк Кредитные Карты

Траст

Ситибанк

МТС Банк

Росбанк

Кредит Европа Банк

11,9%

Альфа-Банк

28,9%

Тинькофф Кредитные Системы

Русский Стандарт

Сбербанк

Крупнейшие игроки рынка кредитных карт по итогам 2014 г.

7,0%

6,8%

6,7%

3,3%

3,2%

2,9%

2,5%

2,2%

2,2%

1,7%

1,7%

1,4%

1,3%

97

млрд руб.

93,7

млрд руб.

92,6

млрд руб.

46,2

млрд руб.

44,6

млрд руб.

40,4

млрд руб.

34,3

млрд руб.

30,2

млрд руб.

29,9

млрд руб.

23,9

млрд руб.

23,6

млрд руб.

19,4

млрд руб.

18,2

млрд руб.

ис точник: Frank Research Group

По мнению Антона Сороко, аналитика инвестиционного холдинга «ФИНАМ», вопрос защиты от мошенничества актуален практически всегда, так как на фоне улучшения механизмов защиты, как банкоматов, так и операций через Интернет, растет и квалификация мошенников. Он подчеркивает, что эта борьба происходит непрерывно, и здесь усилия банков должны стать постоянными, чтобы не допускать роста количества преступлений с банковскими картами.

Признаки стабилизации

П

отенциал развития российского рынка безналичных платежей по-прежнему огромен, считают аналитики, особенно на фоне того, что самым востребованным действием с пластиковыми картами в стране пока остается cash-out. По словам Антона Сороко, сегодня основными ограничениями для данного рынка, сдерживающими его развитие, являются устойчивый консерватизм большинства слоев населения, которые резко негативно относятся к любым кредитным продуктам; слабая развитость банковской инфраструктуры, низкий уровень частных располагаемых доходов в РФ. Как полагают эксперты, на дальнейший рост рынка карт также существенно повлияет изменение ключевой ставки Центробанка.

28

реальный бизнес май 2015

Следующее заседание совета директоров по денежно-кредитной политике в ЦБ, на котором будет рассматриваться вопрос об уровне ключевой ставки, состоится 15 июня. Игроки банковского рынка ожидают снижения, что очевидно повлечет за собой и смягчение условий, и снижение ставок в сегменте потребительского кредитования, а затем и вероятное снижение ставок по кредитным картам. Также сообщается, что Банк России ожидает восстановления квартальных темпов роста ВВП РФ после 2015 года в условиях развития импортозамещения, смягчения внутренних условий кредитования и роста цен на нефть. Кроме того, как заявляли в Центробанке, сохранение высокой экономической неопределенности, ухудшение финансовых показателей компаний, ужесточение условий кредитования будут способствовать сокращению инвестиций в основной капитал. При этом низкий внутренний спрос окажет сдерживающее влияние на импорт, а эти факторы приведут к снижению ВВП в 2015 году. По оценкам регулятора, ключевыми рисками для инфляции являются сохранение инфляционных ожиданий на повышенном уровне, пересмотр запланированных темпов увеличения регулируемых цен и тарифов и смягчение бюджетной политики, а также возможное ускорение роста номинальной заработной платы, в том числе в бюджетном секторе.

И в настоящий момент наметились признаки стабилизации годовой инфляции. По прогнозу Банка России, замедление роста потребительских цен будет происходить быстрее, чем ожидалось ранее. В частности, годовая инфляция снизится до уровня менее 8% через год и до целевого уровня 4% в 2017 году. Регулятор будет готов продолжить снижение ключевой ставки по мере дальнейшего ослабления инфляционных рисков. Таким образом, аналитики прогнозируют хороший расклад на рынке кредитных карт к 2016 году. Учитывая, что «пластик» пока не до конца завоевал доверие наиболее консервативных российских потребителей, говорит Антон Сороко, потенциал дальнейшего увеличения рынка сейчас достаточно велик. Из тенденций развития рынка пластиковых карт аналитик выделяет дальнейшее интегрирование различных безналичных систем, систем поддержки, внедрение новых технологий типа NFC и PayPass, постепенное упрощение жизни рядового пользователя как дебетовой, так и кредитной карты, что включает в себя расширение функционала карт и улучшение дополнительных условий кредитования. Также, прогнозирует эксперт, масштабные изменения в ближайшие годы могут произойти на рынке платежных систем после запуска первой карты под брендом НСПК.

www.krasnodar.real-business.ru

крупным планом | финансы

Освободите бизнес от рутины!

Ген. лицензия Банка России № 1326 от 03.01.1993 г реклама

Сэкономить время, силы и деньги предпринимателям поможет полезный портал, на котором собраны все услуги, необходимые для ведения и развития бизнеса Казалось бы, что может предложить банк бизнесмену, кроме счетов и кредитов? Оказывается, многое. Суть нового онлайн-ресурса «Клуб Клиентов» Альфа-Банка заключается в том, чтобы освободить бизнес от рутины, помочь сократить издержки и создать условия для быстрого и уверенного роста! Исследования и опросы говорят о том, что ведение бизнеса затрудняется не только бюрократией, но и отсутствием надежных партнеров, недостаточными опытом и знаниями, а также ведением бизнеса «по старинке», без использования современных технологий. На то, чтобы разобраться в нюансах и сделать все правильно, тратится огромное количество времени и энергии – в ущерб собственно бизнесу. На новом портале club.alfabank.ru можно найти все необходимые для ведения бизнеса сервисы, получить на них скидку, а также наладить контакты с надежными партнерами – клиентами Альфа-Банка.

«Предположим, вы захотели расширить свое дело и открыть кафе, – говорит Денис Щукин, директор по массовому бизнесу Альфа-Банка в Краснодаре. – На нашем портале вы сразу получаете помощь в оформлении нужных бумаг, а также консультационную поддержку в виде полезной брошюры о том, как эффективно управлять ресторанным бизнесом. Далее среди партнеров на сайте «Клуба» находите компании, которые продадут вам со скидкой оборудование, мебель, предоставят клининговые услуги, транспорт для перевозки грузов. При этом рассчитываться с ними вы можете мгновенно и без комиссий, ведь и вы, и они – клиенты одного банка». Портал «Клуб Клиентов» позволяет предпринимателям в онлайн-режиме воспользоваться новыми нефинансовыми сервисами, которые Альфа-Банк предлагает совместно с ведущими компаниями в сфере B2B. Спе-

циально для предпринимателей банк провел анализ рынка и отобрал наиболее подходящие для малого бизнеса услуги исходя из принципа лучшего соотношения цены и качества. Это особенно важно для небольших компаний, которым теперь не придется тратить время на изучение целого ряда аналогичных предложений, также они смогут существенно сэкономить на приобретении популярных и необходимых для работы сервисов. На портале представлены конструктор сайтов от Nethouse, проверка контрагентов от «Контур.Фокус», бэк-офис для бизнеса «Кнопка» (пока действующий только в Москве), подарочные сертификаты на услуги связи от «Билайна», подбор персонала от HeadHunter, система AmoCRM, сервис «МойСклад», а также образовательный онлайн-проект для предпринимателей Eduson. Кроме того, на портале можно найти уже ставшие

популярными у клиентов Альфа-Банка услуги – размещение контекстной рекламы на Яндекс.Директ, онлайн-бухгалтерия «Мое дело», сервис по подготовке документов для регистрации ООО и ИП. «Клуб Клиентов» создан для предпринимателей и компаний малого бизнеса. Идея «Клуба» состоит в том, чтобы наладить деловые контакты между успешными предпринимателями, помочь им эффективно вести свой бизнес, экономя на ежедневных расходах. Начать пользоваться предложениями «Клуба» очень легко, для этого компании или индивидуальному предпринимателю достаточно открыть счет в Альфа-Банке.

Краснодар, Операционный офис «Краснодарский» ул. Красных Партизан, 525 д, тел. (861) 219-25-25 (доб. 781)

реальный бизнес май 2015

29

финансы | Сегмент

Микрозаймы под контролем

Центробанк всерьез занялся рынком микрофинансирования. По мнению экспертов, ужесточение позиции регулятора приведет к сокращению числа МФО, усилению конкуренции между ними, а также сегментации рынка по характеру оказания услуг и финансовым возможностям игроков.

Те к с т И в а н а Л я д о в о г о

Долговая яма

К

ак сообщает РБК со ссылкой на данные коллекторов, объем просроченной задолженности в Южном федеральном округе вырос с начала года на 22,05% и на 1 мая достиг 73,81 млрд руб. (при этом объемы кредитования снизились на 5%). В Ростовской области объем просрочки увеличился на 23,78% и достиг 23,89 млрд руб. В Краснодарском крае показатель увеличился на 21,4% (до 29,53 млрд руб.). При этом темпы кредитования в обоих регионах снизились на 4,2% и 4,9% соответственно (до 279,296 млрд и 354,259 млрд руб.). Примечательно, что рост просрочки на юге опережает среднероссийские показатели (в целом по РФ прирост за 4 мес. составил 17,43%). В то время как

30

реальный бизнес май 2015

в России в апреле было зафиксировано хоть и небольшое, но замедление темпов роста – на 0,11%, на юге ситуация только ухудшается. Еще хуже обстоят дела в сегменте микрофинансирования. По данным Объединенного кредитного бюро (ОКБ), более 30% от общего количества займов, предоставленных гражданам микрофинансовыми организациями (МФО), безнадежны к взысканию – такими признаются долги с просрочкой от 90 дней. За последние три года данный показатель вырос более чем в 15 раз. Как отмечают эксперты, высокий уровень микрофинансовой просрочки объясняется тем, что это изначально высокорисковый сегмент кредитования, где высокие проценты (до 2% в день), как предполагается, окупают риск.

В МФО зачастую приходят граждане, которые не имеют возможности по тем или иным причинам получить кредит в банке.

Зоркое око ЦБ

В

прошлом году ЦБ всерьез занялся рынком микрофинансирования. Была отменена упрощенная система налогообложения, после чего МФО, как и банки, обязали формировать резервы. Вступил в силу закон «О потребительском кредите», определяющий предельные процентные ставки. Планка по максимальной полной стоимости кредитов (ПСК) для займов в МФО на сумму до 30 тыс. рублей без обеспечения на срок менее месяца установлена Центробанком на уровне 914,785% годовых.

www.krasnodar.real-business.ru

Сегмент | финансы

«Выполнение требований закона большинством участников рынка микрофинансирования делает этот перспективный рынок прозрачным и инвестиционно привлекательным, – считает представитель НБКИ Алексей Волков. – На сегодняшний день мы имеем адекватное представление о рынке, его клиентах и участниках и можем говорить о том, что МФО и КПК органически встают в один ряд с банками на рынке розничного кредитования, обеспечивая население качественными и разнообразными финансовыми услугами». По статистике ЦБ, основная масса российских МФО укладывается в обозначенные регулятором рамки: среднерыночное значение полной стоимости кредитов в МФО в I квартале 2015 года по потребительским займам физлицам без обеспечения на срок до 1 месяца на сумму до 30 тыс. рублей составило 642,3%, на срок до 6 месяцев – 248,7%, до года – 189,1%. По данным регулятора, в 2014 году в результате ужесточения требований из реестра МФО было исключено 1232 компании, что составляет

22,5% от их общего количества. В то же время, несмотря на ужесточение условий и высокие требования к финансовой устойчивости, на рынок вышли 1611 новых МФО. В начале текущего года в базе Национального бюро кредитных историй (НБКИ) числилось 1895 подобных организаций, а число выданных микрозаймов в январе выросло на 20% по сравнению с данными января прошлого года.

Если капитала не хватает

К

ак пишет газета «Коммерсант», в 2015 году ЦБ продолжит регулирование рынка МФО. В январе принят в первом чтении закон о саморегулируемых организациях (СРО) на финансовом рынке. Для рынка это не новость: в секторе микрофинансирования уже существует СРО «Микрофинансирование и развитие», в которую входит 74 микрофинансовых организации. Еще одна законодательная инициатива – введение двухуровневого регулирования в системе МФО. Участников рынка разделят по величине

капитала и набору услуг. Так, организации, не достигшие максимального порога по количеству капитала, будут называться микрокредитными. Они не смогут привлекать деньги клиентов в качестве вкладов, но будут избавлены от ряда требований мегарегулятора. Вторая группа будет иметь право привлекать средства физлиц, но и требований ЦБ к ней будет больше. Начальник Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности Банка России Михаил Мамута считает, что принятие закона о двухуровневом регулировании будет способствовать развитию рынка микрофинансов. «Чем крупнее участник, чем больше его оборот и влияние на рынок, тем глубже мы хотим понимать, как он работает», – подчеркивает эксперт. Ведь МФО, которые сегодня подчиняются одним и тем же правилам, очень разные: это и крупные федеральные компании, имеющие филиалы во всех регионах России, и совсем небольшие организации. Соответственно, и регулирование их деятельности должно быть разным.

реальный бизнес май 2015

31

финансы | тренды

Наличные теряют монополию

Как показывают исследования, россияне продолжают активно осваивать возможности Интернета для покупок и платежей. При этом постоянно растет число тех, кто совершает платежи с использованием мобильных устройств. Следуя за трендом, банкиры расширяют возможности дистанционного банковского обслуживания.

Те к с т А л е н ы Л а п т е в о й

Клиентам нравится

П

опулярность интернет-банкинга среди клиентов банков растет в геометрической прогрессии, причем как со стороны юридических лиц, так и среди обычных граждан. Например, в Райффайзенбанке в прошлом году количество пользователей онлайн-каналов дистанционного обслуживания выросло на 46%, а количество клиентов, которые совершали через них различные операции, – на 62%. В Банке Хоум Кредит за прошлый год число клиентов, использующих дистанционные сервисы банка, увеличилось более чем в два раза. По словам экспертов, лидерство по использованию уверенно занимает

32

реальный бизнес май 2015

интернет-банкинг, однако проникновение мобильного банка также увеличивается. Юрий Петреченков, директор Краснодарского регионального центра Банка Хоум Кредит: Мобильный банк использует 25% клиентов, «традиционный» вебинтерфейс – 75%, а 15% клиентов используют одновременно оба канала. Елена Шальнова, начальник отдела развития мобильного и интернет-банкинга ЮниКредит Банка: За 12 месяцев (с апреля 2014 по апрель 2015 года) количество активных клиентов интернет-банка увеличилось на 19 тысяч, мобильного банка для iOS и Android – на 21 тысячу.

Самая популярная операция – это оплата услуг. В Райффайзенбанке, например, на ее долю приходится почти 50% от общего числа транзакций, в ЮниКредит Банке – 71%. Наиболее часто клиенты оплачивают сотовую связь, Интернет, телевидение, коммунальные услуги. Среди востребованных дистанционных сервисов банкиры называют также переводы между своими счетами, внешние и внутренние переводы, обмен валют, операции с депозитами (открытие, пополнение, снятие). Андрей Борискин, директор департамента розничного бизнеса РОСГОССТРАХ БАНКА: Оплата покупок и услуг в Интернете становится все более удобной, экономит силы и время. Сегодня с помощью

www.krasnodar.real-business.ru

тренды | финансы

интернет-сервисов оплачивается большая доля коммунальных платежей, счетов за телефон и Интернет, ТВ. Идет активное распространение электронной коммерции – магазин без интернет-сайта, тем более без услуги интернет-эквайринга, уже не использует на 100% все возможные каналы продаж. Пользователи все чаще даже между собой расплачиваются картами: если раньше в долг давали наличными, то сейчас проще перекинуть на карту. Если раньше традиционно онлайн покупали билеты, то сейчас это и техника, и книги, и автозапчасти и пр. Мобильный и онлайнбанкинг заняли устойчивое место в тройке способов оплаты услуг и товаров в Сети наравне с электронными деньгами.

Время – деньги!

Ч

ерез дистанционные каналы банки продвигают как традиционные продукты и услуги, так и специальные предложения, которые недоступны клиентам в отделениях. Дмитрий Шахметов, директор Регионального центра «Южный» ЗАО «Райффайзенбанк»: Помимо стандартных операций, например оплаты услуг, открытия счетов, переводов, нашим клиентам доступны такие сервисы, как перечисление налогов в бюджет РФ и докупка паев УК «Райффайзен Капитал». В интернет-банке R-Connect также можно получить информацию по любым продуктам банка, сделать выписки по счетам и картам, напечатать реквизиты счетов, получить персональные предложения, оставить заявки на оформление кредитной карты и ипотеки. Кроме того, мы предлагаем уникальные продукты и услуги, которых нет в отделении банка. Например, накопительный сервис «Копите с нами», сервис учета трат «Мои расходы». В ЮниКредит Банке, например, в мобильном банке Mobile.UniCredit и интернет-банке Enter.UniCredit клиентам предлагается специальный вклад «Клик Депозит», который может быть открыт только дистанционно. Андрей Борискин: Помимо типовых функций некоторые банки предлагают расширенный инструментарий удаленного банкинга. Например, для частных клиентов можно построить и проанализировать структуру платежей, посмотреть, в каком магазине, сколько и

когда было потрачено. Система может интегрироваться с сайтами различных магазинов и нужных клиенту мест для получения требуемой информации. Интересные сервисы банкиры стараются предлагать не только физическим лицам, но и бизнесу. Например, в ряде банков юридическим лицам доступны онлайн-резервирование счета и самоинкассация (внесение выручки фирм на расчетный счет через терминалы). Однако, по словам Андрея Борискина, в направлении корпоративного ДБО банкам еще многое предстоит сделать. Проблемы кроются в банковском законодательстве и в управлении рисками в области электронного документооборота. Еще одно преимущество дистанционного банковского обслуживания – более выгодные тарифы на проведение операций. Елена Шальнова: Дистанционные каналы традиционно

Впрочем, экономическая составляющая дистанционных каналов – не самый активно используемый инструмент конкурентной борьбы. В большей степени банкиры сосредоточены на том, чтобы сделать виртуальные сервисы более удобными для клиентов. Елена Шальнова: Удобство – это та категория, которую можно развивать и совершенствовать бесконечно. Например, ориентироваться на скорость выполнения операций, круглосуточность, обновлять интерфейсы, разрабатывать различные инструменты управления финансами и даже использовать принципы гемификации, которые подтвердили свою эффективность в небанковских диджитал-проектах. Юрий Петреченков: Сегодня банки конкурируют за счет интерфейса и удобства использования, сокращают количество кликов, необходимых для совершения самых

Популярность интернет-банкинга среди клиентов банков растет в геометрической прогрессии, причем как со стороны юридических лиц, так и среди обычных граждан отличаются более привлекательными тарифами по сравнению с традиционными. Например, в ЮниКредит Банке это более выгодные курсы обмена валют, сниженные комиссии за переводы в другие банки и т.д. По словам эксперта, перевод в рублях в другой банк можно совершить на 0,5% дешевле. Если клиент – владелец пакета услуг, то делать переводы через интернет-банк и мобильный банк еще выгоднее: для владельцев пакета Prime – без комиссии; для владельцев пакетов Классический, Золотой и Драйв – 0,3% (минимум 20 руб., максимум 150 руб.). Юрий Петреченков: Через интернет-банк наши клиенты могут без комиссии оплачивать различные услуги: ЖКХ, Интернет, связь, а также многое другое. Также только для пользователей интернет-банка доступен депозит «Быстрый доход» под 13% годовых на полгода. Стоимость перевода в другой банк по реквизитам счета составляет всего 10 рублей.

важных операций через ДБО. В интерфейсе появляются новые решения – инфографика, диаграммы, которые облегчают восприятие информации и улучшают опыт от использования интернет-банка.

Тренды и планы

Ч

исло желающих контролировать свои финансы в удобное время и в любом месте растет с каждым годом. Поэтому при выводе новых продуктов большинство банков старается изначально адаптировать их под дистанционные сервисы. Елена Шальнова: Банки стараются как можно больше внимания уделять развитию транзакционной составляющей, так как это помогает клиенту более активно пользоваться дистанционными каналами. При этом с увеличением активности подобного взаимодействия клиента с банком появляются новые возможности для продаж. Сореальный бизнес май 2015

33

финансы | тренды

вершенствование функционала дистанционных каналов в направлении продаж банковских продуктов – начиная от повышения удобства для клиента и заканчивая оптимизацией соответствующих внутрибанковских процессов – можно назвать ведущим трендом в настоящий момент. По словам эксперта, в июне ЮниКредит Банк представит полностью переработанный интерфейс открытия вкладов в интернет-банке, который должен понравиться клиентам. Помимо этого, в ближайшие год-два здесь планируют предложить, в частности, мгновенные переводы по номеру банковской карты, возможность запроса задолженности по услугам, а также оплаты федеральных штрафов и налогов. В Хоум Кредит Банке работают над существенным расширением спектра получателей платежей, включив в него большинство российских организаций. В его терминалах и банкоматах появится возможность оплачивать услуги.

По мнению Дмитрия Шахметова, в текущем году игроки банковского рынка сосредоточатся на работе с бесконтактными платежами, использовании камер смартфонов для автоматического считывания информации (номеров карт, платежных документов и т.п.), переработке интерфейсов в связи с новыми тенденциями визуализации информации, а также проработке сервисов учета личных финансов с выводом персональных рекомендаций. Дальнейшее развитие получит и тема «больших данных» (Big Data). Андрей Борискин: Современные подходы в этой сфере дают возможность получать новые знания о клиенте за счет агрегации информации из его профиля в социальных сетях и круге общения. Дополнительную информацию о человеке и его поведенческих характеристиках также можно получить, проанализировав интернет-сайты, которые он посещает, историю транзакций

и платежей. Это знание позволит реализовать индивидуальный подход в обслуживании клиента, даст возможность точечно предложить ему именно те услуги, в которых он на данный момент времени заинтересован, а также сильно снизить кредитные и мошеннические риски. Довольно активно будут развиваться мобильные банковские и околобанковские приложения, как с точки зрения дизайна и удобства, так и по широте функционала. Но нельзя сказать, что это инновации в полном смысле этого слова. На самом деле, важной задачей является не создание новых приложений, а рост проникновения уже существующих. Еще одно интересное направление – интеграции NFC-технологий с системами ДБО. Банкиры уверены – роль ДБО в обслуживании клиентов и продаже банковских услуг в ближайшие годы будет расти, однако заменить полноценный офис банка оно не сможет.

БЕ ЗОП АС НЫЕ С ВЯ ЗИ Не секрет, что распространение дистанционных технологий влечет риски мошенничества, а также рост ошибок пользователей сервисов. Каким образом банки повышают безопасность дистанционного обслуживания? Елена Шальнова,

Андрей Борискин,

Средства электронной подписи и шифрования канала взаимодействия с банком, а также система фрод-мониторинга учитывают все современные тенденции и требования, а также пожелания наших клиентов. Например, клиенты мог у т подключить себе Mobipass – мобильное приложение для подписи документов в мобильном и интернет-банкинге, которое мы внедрили в прошлом году. Оно обеспечивает дополнительную защит у, так как ключ подтверждения не передается ни по каким каналам, а генерируется непосредственно на смартфоне клиента, когда ему это необходимо. Дост уп к Mobipass защищается также специальным кодом, который известен только клиент у.

По мере того как функциональная составляющая систем интернет-банкинга постепенно приводится к общему знаменателю, растет роль их безопасности и удобства. Повсеместно применяются и SSL-соединение, и виртуальная клавиатура, и двухфакторная аутентификация. В то же время некоторые российские банки уже используют продвинутые методы обеспечения безопасности. Например, пользователю предлагается установить индивидуальное приветствие, которое является защитой от фишинга. В отдельных системах реализован механизм контроля смены SIM-карты, на которую приходят временные пароли для совершения транзакций. Повысить безопасность можно путем реализации многофакторной аутентификации взамен авторизации по двум факторам. Ее ключевая особенность – дополнительное использование биометрических характеристик для идентификации пользователя.

начальник отдела развития мобильного и интернет-банкинга ЮниКредит Банка:

директор департамента розничного бизнеса РОСГОССТРАХ БАНКА:

Дмитрий Шахметов,

директор Регионального центра «Южный» ЗАО «Райффайзенбанк»:

Прежде всего, необходимо соблюдать элементарные правила осторожности – не передавать конфиденциальную информацию (логин и пароль) третьим лицам, не допускать использования другими людьми мобильного телефона, на который пост упают одноразовые SMS-пароли, проверять, что вход происходит по защищенному SSL-соединению, использовать и рег улярно обновлять антивирусную программу. Недавно мы запустили интерактивный тест самопроверки «Распознай мошенника», в рамках которого клиенты мог у т проверить уровень своей грамотности в вопросах онлайн-безопасности и получить много полезной для себя информации.

34

реальный бизнес май 2015

Юрий Петреченков,

директор Краснодарского регионального центра Банка Хоум Кредит:

Интернет-банк использует защищенный канал https, обеспечивающий надежное SSL-шифрование данных. Каждая активная операция в интернет-банке требует подтверждения одноразовым SMS-паролем. Кроме того, при необходимости клиенты мог у т установить одноразовый пароль и для входа в интернет-банк. Даже завладев логином и паролем для входа в систему, злоумышленник не сможет получить дост уп к счетам клиента. Также настройки интернет-банка позволяют скрывать в интерфейсе информацию о своих продуктах.

www.krasnodar.real-business.ru

тренды | финансы

Г д е т р а т я т д е н ь ги р о сси й с к и е интернет-пользователи?

В 1,5 раза

увеличилась доля пользователей сервисов онлайн-переводов между частными лицами

Рост аудитории онлайн-платежей:

и с т о ч н и к : и с с л е д о в а н и е P ay P al и Data Insight , 2015 г о д (о п р о с « Д е н ь г и и И н т е р н е т: э в о л ю ц и я п о в е д е н и я п о т р е б и т е л е й в Р о с с и и ») .

жители потребители российской в возрасте провинции старше 55 лет

13%

61%

респондентов осуществляли очередной платеж за коммунальные услуги, не используя наличные

52

на % увеличилось

новые пользователи Интернета

55%

17%

60%

респондентов подтвердили, что последнюю по времени покупку они делали с использованием Интернета в таких категориях, как электроника, автотовары, книги

32% 2014

2014

18%

Онлайн-переводы

49%

42%

2015

2015

31%

2014

55%

50% 2014

2015

63%

Покупки в отечественных интернет-магазинах

2015

Покупки в зарубежных интернет-магазинах

Онлайн-платежи

35часов

в год тратят в среднем респонденты на визиты в банк или использование банкоматов

за год количество пользователей электронных денег – это самый быстрорастущий платежный инструмент в Сети.

77%

опрошенных считают, что в будущем людям не придется носить с собой банковские карты, их заменит мобильный телефон

реальный бизнес май 2015

35

с п е ц п р о е к т

туризм реальный бизнес май 2015

37

туризм

Отдых-2015: рискнем? Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Коллапс на рынке

Л

етний сезон-2014 оказался незабываемым как для отрасли, так и для туристов: с рынка ушли около трех десятков туроператоров, причем большинство из них – со скандалами. Напомним, что точкой отсчета в этой истории стало банкротство петербургского туроператора «Нева» – одного из старейших и самых крупных игроков на российском туристическом рынке. В силу масштаба деятельности крах этой ком-

38

реальный бизнес май 2015

Лето в прошлом году выдалось жарким: массовые банкротства туроператоров, тысячи пострадавших туристов и миллиардные убытки. Законодатели после этого обещали, что разберутся с проблемами в отрасли и примут необходимые поправки в закон. Что им удалось сделать и насколько безопасным будет отдых в наступающем туристическом сезоне, разбирался «Р.Б.».

пании породил эффект домино: следом за «Невой» с рынка стали уходить и другие игроки: «Роза ветров Мир», «Экспо-Тур», «Идеал-тур», «Лабиринт», «Сургуткурорт», «Ветер странствий», «Атлас», «Милана Тур» и др. При этом банкротства двух из них – «Идеал-тура» и «Лабиринта», связанных к тому же общими владельцами, – создали один из крупнейших за последние годы коллапсов на рынке. В итоге 25 тысяч российских туристов застряли за границей из-за отмены обратных рейсов и еще

40 тысяч лишились возможности воспользоваться уже приобретенными путевками. По подсчетам Российского союза туриндустрии, в результате банкротства туркомпаний пострадали около 150 тыс. россиян. Финансовые потери были не менее значительными. На эвакуацию людей, которые «застряли» в аэропортах других стран из-за приостановки деятельности туроператоров, профобъединение «Турпомощь» потратило 296 млн рублей, что составляло на тот момент 75% от его фонда. Вер-

www.krasnodar.real-business.ru

туризм

нувшись домой, пострадавшие туристы, вместе с теми, кто приобрел тур, но еще не успел вылететь на отдых, стали требовать возмещения своих расходов. К октябрю 2014 года сумма заявленных убытков превышала 4,34 млрд рублей. При этом ответственность разорившихся туроператоров была застрахована в общей сложности на 1,89 млрд, то есть в разы меньше. В итоге люди получали в виде компенсации не более 20–30% от стоимости тура, а некоторые и вовсе остались ни с чем. Например, ответственность вышеупомянутой «Невы» была застрахована в малоизвестной компании «Восхождение», которая в нужный момент сама оказалась банкротом. Как сообщает газета «Собеседник», почти 8,5 тысяч туристов до сих пор ждут от нее компенсаций на сумму 650 млн рублей.

Страховщики отошли в сторону

В

2015 году практика фиктивного страхования будет продолжена, считают эксперты. Как объяснили в Ассоциации туроператоров, после массовых банкротств в 2014 году серьезные страховые компании отказались страховать туристический бизнес, так как это грозит им многомиллиардными убытками. Игорь Юргенс, президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС): Непрозрачность туристического рынка побуждает все большее число страховых компаний отказываться от страхования ответственности туроператоров. Сейчас можно твердо сказать, что мы имеем дело с системным кризисом в отрасли: десятки компаний ушли, и это только начало. Юрий Сокол, директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Краснодарском крае: Действительно, многие страховые компании пересмотрели свои подходы к работе с клиентами в этом секторе. «Ингосстрах», например, значительно сократил свой портфель, ужесточил требования к отчетности и повысил тарифы. С некоторыми туроператорами, которые ранее были нашими клиентами, мы не перезаключили новые договоры страхования. Такая ситуация стала вынужденной мерой. Напомним, что «Ингосстрах» выплатил более 150

млн рублей в качестве возмещения клиентам туроператоров, которые приостановили свою деятельность, и это только за последние два года. Как пишут СМИ, в начале февраля текущего года 70% туристических фирм не могли заключить страховые договоры и даже собирались митинговать по этому поводу. Но в итоге, по оценкам экспертов, к апрелю около 30% участников просто тихо ушли с рынка, в том числе за неимением финансовых гарантий. А еще 25–30% за неимением выбора застраховались «с риском» – для себя и туристов – в сомнительных и малоизвестных страховых компаниях. Владимир Канторович, вице-президент Ассоциации туроператоров России: Большинство серьезных страховых компаний не хотят страховать финансовые гарантии туроператоров. В списке две-три компании, которым можно спокойно доверять, но большинство вызывает сомнение. Беда в том, что по всем формальным признакам эти

«Лойд-Сити» начала плотно работать с туроператорами только в конце прошлого года, когда многие крупные страховщики объявили, что прекращают предоставлять финансовые гарантии турфирмам. Подозрительное совпадение, не правда ли? Дмитрий Мелехин, начальник управления страхования ответственности ОСАО «Ингосстрах»: К сожалению, к началу нового туристического сезона проблемы на рынке страхования туроператоров остаются теми же: непрозрачность работы компаний, из-за чего невозможно грамотно просчитать их риски, продолжающийся уход туроператоров с рынка (правда, уже в меньшем объеме, чем в прошлом году), нежелание страховщиков пролонгировать договоры из-за отсутствия перестрахования и высокой убыточности данного вида страхования по итогам 2014 года. По данным АТОР, уже более 30% компаний в сфере выездного туризма не смогли оформить страхование на 2015 год

Представители Ростуризма сохраняют оптимистичный настрой и заявляют, что прошлогодней ситуации с массовыми банкротствами туроператоров не повторится компании продолжают на сегодняшний день отвечать требованиям закона. Туроператоры, которые и так в сложном положении, вынуждены выкидывать деньги, платя их организации, которая имеет формальные признаки страховой компании. В частности, по данным «РБК daily», в настоящий момент 15% рынка выездного туризма занимает СК «ЛойдСити»: она выдала гарантии 142 турфирмам на общую сумму почти 4,5 млрд рублей. И это при том, что капитал страховщика составляет всего 150 млн, а в самой компании в феврале 2015 года решением суда введена процедура внешнего наблюдения в связи с иском о признании ее банкротом. В число клиентов страховщика входят такие компании, как TEZ TOUR, «Санрайз-Тур», «Карлсон-Туризм», «Спейс Трэвел» и другие. Кстати,

и были вынуждены уйти с рынка. В то же время, как и в прошлом году, активизируются малоизвестные страховые компании, которые готовы предоставить требуемые гарантии. В результате, по оценкам АТОР, из-за возможных проблем таких страховщиков участие в бизнесе 15% операторов, несмотря на наличие договора страхования, остается под вопросом. Но самое удивительное, что в подобных условиях Ростуризм сохраняет оптимистичный настрой. Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму, в конце марта объявил, что прошлогодней ситуации с массовым банкротством туроператоров не повторится. По его словам, те компании, которые испытывали серьезные трудности (а реальный бизнес май 2015

39

туризм

70% туристических фирм не смогли заключить страховые договоры в начале текущего года. К апрелю половина из них уже покинула рынок.

4614

компаний числилось в Едином Федеральном реестре Ростуризма по состоянию на 25 марта 2015 года. Для сравнения, в начале 2014 года реестр содержал сведения о 4608 туроператорах.

их, по данным ВСС, было не менее 25%. – Прим. ред.), уже покинули рынок, а остальные научились адаптироваться к нынешним реалиям. Кроме этого, механизмы защиты россиян только улучшаются, что сводит к минимуму возможность проблем.

Турфирмы продолжают разоряться

В

конце апреля глава объединения туроператоров «Турпомощь» Вячеслав Басов сообщил, что число операторов выездного туризма сократилось почти вдвое. Как заявляют практики рынка, ушли слабые игроки, освободив место крупным и надежным туроператорам. Рашад Бунядов, региональный директор компании Anex Tour по ЮФО и СКФО: После череды банкротств прошлого года выжили самые сильные и те, кто осторожно оптимизировал свои позиции, вовремя уменьшил объемы и не строит необоснованно амбициозных планов. Текущий год сложно прогнозировать, но, по крайней мере, рынок уже не ожидает столь громких и скандальных потрясений: туроператоры сделали выводы и отказались от рискованных стратегий ведения бизнеса. Напротив, мы наблюдаем стремление к объединению (консолидация полетных программ крупных игроков во всех регионах России). По большому счету, самый сложный кризисный этап уже пройден, спрос начинает постепенно восстанавливаться.

40

реальный бизнес май 2015

Действительно, несмотря на прошлогодний коллапс рынка и нынешние курсы валют, россияне вновь начинают планировать отдых на заграничных курортах. Только вот заверения в том, что все ненадежные турфирмы уже покинули рынок и туристам нечего бояться, не соответствуют действительности. Факты говорят об обратном. Например, по данным «РИА Новости», 3 декабря 2014 года приостановил продажи путевок новосибирский туроператор «Акрис». Он был представлен на рынке двумя юридическими лицами – ЗАО «Акрис трэвел» и ЗАО «Акрис-интурист». Финансовая ответственность каждой из этих компаний была застрахована в «Либерти Страхование» на 30 миллионов рублей. За компенсацией в компанию обратились 343 туриста, по состоянию на конец марта им выплачено уже 17,2 млн. Однако, как сообщает пресс-служба страховщика, «не все требования пострадавших могут быть удовлетворены за счет страхования». Туристам, чьи права нарушены действиями туроператоров и которые на основании действующего законодательства не могут воспользоваться правом на получение страхового возмещения, предлагается обращаться для удовлетворения своих законных требований «к руководству тур-операторов группы «Акрис» и, при необходимости, в правоохранительные органы». В середине апреля еще один из туроператоров – питерская компания «Роял Израиль» – заявил, что не может выполнить обязательства перед клиентами, купившими путевки в Израиль. «Правда, речь идет лишь о 40–50 туристах, и они получат

неумении выстроить объективную стратегию поведения на рынке. Конкуренция по-прежнему велика – даже после сокращения численности агентств по итогам 2014 года сейчас еще остались фирмы, привлекающие туристов убыточным дисконтом; до сих пор еще в разных небольших городах появляются агентства-мошенники, наглым образом обманывающие потребителя, и т.п. Уже не раз обсуждалось во многих источниках СМИ, что необходимо снова ввести обязательное лицензирование в туристической отрасли – по крайней мере, это перекроет доступ в сферу туризма для многих непрофессиональных и случайных агентств. Туризм – это жесткий бизнес, где нужно обладать профессиональным чутьем и знаниями, чтобы оставаться на плаву.

Законодатели дают обещания

Е

ще осенью прошлого года, чтобы успокоить волну народного гнева, чиновники во главе с премьер-министром РФ Дмитрием Медведевым обещали навести порядок в отрасли и разработать поправки в туристическое законодательство. В феврале поправки прошли первое чтение, но, как утверждают и страховщики, и туроператоры, «не дай бог, их примут в таком виде». Николай Дорофеев, заместитель директора ЮРЦ компании «АльфаСтрахование» по медицинскому страхованию: В настоящий момент с точки зрения защиты туристов обсуждается

Даже если размер финансовых гарантий туроператоров будет существенно увеличен, страховщики не будут брать на себя риски и отвечать за ненадежных игроков рынка страховые выплаты, но такое начало сезона не обнадеживает», – сообщает газета «Собеседник». Рашад Бунядов: Главная причина банкротств – в излишнем оптимизме бизнесменов и

только размер финансовых гарантий туроператора. Это важный аспект, но в данный момент не первостепенный. Очевидно, что нужны изменения не только в сфере обеспечения взятых на себя туроператорами

www.krasnodar.real-business.ru

туризм

обязательств, но и в самой туриндустрии. Размер финансового обеспечения можно увеличивать бесконечно, но остается вопрос: кто будет готов выдавать эти гарантии при текущем уровне банкротств. Согласен с коллегой и Дмитрий Мелехин: увеличения размера финансового обеспечения операторов в текущей ситуации явно недостаточно. «Изменения в законодательстве 2012 года, направленные на увеличение суммы финансового обеспечения, привели к обратному эффекту – только 10–15 компаний увеличили размер гарантий, а по факту суммы финобеспечения снизились в 2014 году и продолжают снижаться в 2015. В мае 2012 года в реестре Ростуризма значилась 41 компания с гарантией на 100 млн рублей и 37 операторов с обеспечением на 60 млн рублей. Однако уже в июле 2014 года насчитывалось только 42 оператора с гарантией, превышающей 30 млн рублей. К июню 2015 года количество таких компаний может еще сократиться», – констатирует эксперт. Даже если размер финансовых гарантий туроператоров будет существенно увеличен, страховщики не станут брать на себя риски и отвечать за ненадежных игроков рынка. Главное требование – туристический рынок должен стать прозрачным и законодательно регулируемым. Николай Дорофеев: Страховое сообщество готово будет возобновить работу с туристическими операторами в том случае, когда страховщикам будут предложены адекватные условия работы. Это и размер тарифов, и прозрачность отчетности туристического оператора, прозрачность его операций, наличие и исполнение жестких требований к участникам рынка, их капиталу и активам. То есть должна претерпеть изменения сама система работы с туроператорами, в текущих условиях рынок не готов работать. В чистом виде повышение размера финансовых гарантий проблемы гарантий российским туристам не решает – она кроется в системе работы самого туристического рынка. Пока же в отрасли царит полный хаос, что позволяет недобросовестным «предпринимателям» беспрепятственно создавать фирмы-однодневки и наживаться на доверчивых туристах, которые привыкли искать самые дешевые туры и требовать максимальные скидки.

Марина Амбарцумян, директор ООО ТК «РОЗА ВЕТРОВ ЮГ»: Деятельность туроператоров сегодня неплохо регулируется законодательством, но есть агентский бизнес, где ситуация настолько либерализована, что никто не знает точно, какое количество турагентств работает на рынке. Турагенты – это розница, которая непосредственно работает с туристами и при этом никак не регулируется, что создает условия для процветания различного рода непрозрачных компаний. Они предоставляют туристам скидки, разрушающие не только их же финансовое положение, но наносят ущерб эффективному развитию всего туристического рынка. Поэтому необходимо прилагать усилия для того, чтобы данный рынок услуг ста-

ка не хотят. И предлагают туристам самостоятельно страховать свои риски (то есть приобретать дополнительный полис на случай банкротства туроператора). Рашад Бунядов: Создавать единый компенсационный фонд для выплат смысла не имеет, т.к. даже уже организованная «Турпомощь» не оказывает существенного влияния в случае возникновения реальных проблем. Достаточно вспомнить ситуацию с «Лабиринтом», когда другие операторы за свой счет возвращали туристов домой. Новый вид страхования – страховка от банкротства туроператора – является более эффективной мерой защиты потребителя, но немногие туристы сейчас готовы на дополнительные расходы к стоимости тура, и услуга пока не пользуется большим спросом.

Судя по данным Единого федерального реестра, заявления экспертов о сокращении турбизнеса в разы – явное преувеличение новился прозрачным, а работать могли только такие турагенты, которые оказывают качественные услуги, в полном объеме выполняют взятые обязательства и платят налоги. Дмитрий Мелехин: В августе 2014 года АТОР и ВСС уже предлагали создать трехуровневую систему защиты туристов. На первом уровне действует туристическая саморегулируемая организация (СРО), из гарантийного фонда которой осуществляются выплаты по обязательствам обанкротившихся туроператоров. Второй уровень – страховая СРО или перестраховочный пул, вступающий в действие, если в гарантийном фонде туроператорской СРО недостаточно денег. Третий уровень – помощь государства в случае чрезвычайных ситуаций. Однако на тот момент данное предложение не нашло поддержки законодателей. Не согласны со страховщиками и сами туроператоры. Идею о создании саморегулируемой организации большинство из них все же поддерживает, но вносить деньги в некий компенсационный фонд игроки рын-

Только вот туристы, наученные горьким опытом прошлого лета, когда по страховке можно было получить лишь незначительную часть потраченных денег, больше не верят ни операторам, ни страховщикам. В России массово развивается «дикий» туризм: стремясь обезопасить свои деньги и заслуженный отпуск, люди учатся бронировать отели и покупать билеты самостоятельно. Чтобы вернуть клиентов обратно, турфирмам придется очень постараться. Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России: То, что произошло на туристическом рынке, приведет к оттоку клиентов в самостоятельное бронирование, но эту задачу можно решить, победив в конкурентной борьбе сервиса. Это очень болезненный процесс для нашей страны, болезненнее, чем где бы то ни было, потому что мы хотим получать дивиденды сразу. Теперь же настал момент, когда турбизнес должен подождать, потерпеть и потрудиться, но для развития отрасли это правильно. реальный бизнес май 2015

41

туризм

Куда п о е х ат ь в о т п у с к ? Портал Travel.ru опубликовал рейтинг популярных этим летом курортов – как в России, так и за рубежом. «Р.Б.» проанализировал еще несколько открытых источников и составил графический прогноз развития туристической отрасли в этом году.

З а гра н и ц а н е п о к а р м а н у Самые бюджетные направления лета:

Болгария, Венгрия и Польша

Топ-10 стран: Франция Португалия

Испания

(менее $50 за проживание в сутки) Чехия Болгария Италия

Греция

Турция

Кипр

Египет

Самые дорогие направления лета:

Франция и Великобритания (более $150 за проживание в сутки)

10 млн

россиян

в 5 раз

сократилось

на 50 % дороже

42

реальный бизнес май 2015

планируют в этом году отдохнуть за границей, сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР). В прошлом году за рубежом провели отпуск 18 млн жителей страны. число бронирований авиабилетов на лето-2015. чем год назад, стоят сейчас туристические поездки в другие страны. К началу июня цены могут увеличиться еще на треть, прогнозируют в АТОР.

www.krasnodar.real-business.ru

туризм

О т д ы х д л я п а т ри о т о в

Топ-10 курортов РФ: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Сочи Анапа Ялта Геленджик Ейск Зеленоградск (Калининградская область) 7. Кисловодск (Ставропольский край) 8. Листвянка (озеро Байкал) 9. Алушта 10. Евпатория

5 млн

планируют привлечь власти Крыма в текущем году. Для сравнения, за 2014 год отдыхать на полуостров приехали 3,8 млн человек.

13 млн

рассчитывают принять курорты Краснодарского края. В прошлом году регион посетило 12,3 млн гостей.

туристов

туристов

3,2 тысячи рублей

50% на 30%

дешевле

5,2 млрд рублей

заплатят за жилье в сутки туристы, решившие отдохнуть в этом году в Краснодарском крае. Отдых в Крыму обойдется, по данным Travel.ru, на 10% дешевле – 2,8 тыс. поклонников зарубежного отдыха в этом году намерены провести свои отпуска на родине. обойдется отдых в России по сравнению с зарубежными турами, считают аналитики Travel.ru. будет вложено в развитие внутреннего туризма в регионах России в рамках федеральной целевой программы. За счет внебюджетных источников программа доберет еще 15 млрд. реальный бизнес май 2015

43

туризм

Кризис объединил туроператоров

Подготовил Константин Щербинин | Фото Василий Иванов

«Туристический рынок. Подрезали крылья?» – круглый стол под таким названием прошел в апреле в КВЦ «ВертолЭкспо». Организатором мероприятия выступил журнал «Реальный бизнес». Во встрече приняли участие руководители туроператоров, туристических компаний и агентств, чиновники Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и Департамента инвестиций и предпринимательства Ростовской области, а также авиаперевозчики.

В

стречи участников ростовского туристического рынка при содействии «Р.Б.» проводятся уже не первый год. И, как правило, диалог строится вокруг острых спорных вопросов. Однако в этот раз игрокам, похоже, пришлось сложнее всего. Череда банкротств известных туроператоров в прошлом году пошатнула доверие туристов. Но все же главный удар по рынку нанес резкий рост курсов основных валют.

44

реальный бизнес май 2015

В охватившей население панике мало кто задумывался об отдыхе, тем более за границей.

После падения

В

прочем, участники круглого стола старались сохранять оптимистичный настрой. Многим из них уже приходилось сталкиваться с провальным сезоном в разгар финансового кризиса. Опыт прошлых лет показывает, что со временем по-

тери удается компенсировать за счет отложенного спроса. Уже в марте, когда ситуация на валютном рынке более или менее стабилизировалась, туристы постепенно оживились. По мнению модератора круглого стола, генерального директора компании «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, если не произойдет никаких неприятных неожиданностей, то результаты работы в 2015 году можно будет сопоставить с итогами 2013 года.

www.krasnodar.real-business.ru

туризм

«Трудная зима позади, – говорит Алексан Мкртчян. – Этот период был довольно сложным. Падение по европейским направлениям составило 60–70%, по таким популярным странам, как Египет и Таиланд, – 40%. Но начиная со второй половины марта наблюдается постепенный рост продаж, вызванный стабилизацией курса доллара, приближением майских праздников и летних каникул. Это позволяет нам надеяться, что если экономическая и политическая ситуация не будет вновь резко меняться, новый сезон будет достаточно хорошим». Тем не менее уже очевидно, что общий объем туристического рынка в 2015 году сократится минимум на 15–20%. По словам директора компании «Пегас Туристик» Илоны Чиханацкой, речь в данном случае идет как о внутреннем, так и о выездном туризме. Более точ-

ные сведения у игроков должны появиться чуть позже – когда активно начнут реализовываться летние программы. Сравнивая нынешнюю ситуацию с финансовым кризисом 2008 года, г-жа Чиханацкая отметила как позитивный момент стремление участников рынка к консолидации. Семь лет назад каждый пытался выжить самостоятельно, продавая путевки по бросовым ценам. В итоге, чтобы восстановить разумную ценовую политику, пришлось потратить немало сил и времени. Сейчас даже непримиримые конкуренты объединяются на общих рейсах, поддерживая друг друга. Илона Чиханацкая, директор компании «Пегас Туристик»: На сегодняшний день в нашем регионе ситуация с чартерной перевозкой, на мой взгляд, оптимальна. Наибольшее волнение вызывают только туры в

Анталию. Несмотря на то, что турецкие, египетские и греческие партнеры пошли нам навстречу и снизили цены на свои услуги, из-за высокого курса доллара сама стоимость туристического пакета для конечного потребителя выросла по сравнению с 2014 годом. И больше всего это сказалось на Турции, поскольку долгое время это было самое популярное направление. Сейчас стоит вопрос о том, будет ли оно оптимизировано или нет. Говоря о предстоящем сезоне, участники круглого стола отметили, что наименьшие потери понесло египетское направление, поскольку на сегодняшний день оно является одним из самых доступных по цене. От экзотических туров, таких как Тунис, некоторые операторы вообще отказались. Пока не очень ясна ситуация с европейскими турами. В зимний период, как уже было сказареальный бизнес май 2015

45

туризм

но, спрос на них сократился больше чем наполовину. Чтобы не работать себе в убыток, ряд туроператоров отказались от туров на горнолыжные курорты Европы. Как будут развиваться события летом, пока не вполне ясно. Например, одно из популярных среди ростовских туристов направлений – Италия – все еще находится в стадии обсуждения. Крупные туроператоры объединили усилия и сейчас ведут переговоры с авиаперевозчиками. Елена Кугарьянц, «ДАНКО Трэвел Компани»: Самое лучшее, что сделал кризис, – объединил туроператоров, работающих на европейском направлении. «Пак тур», «ДАНКО Трэвел Компани»

По предварительным прогнозам участников рынка, спрос на российские курорты в 2015 году вырастет примерно на 40%. Однако здесь есть свои сложности. Поэтому руководители туристических фирм, присутствующие на круглом столе, были весьма сдержанны в оценках потенциала отечественных направлений. Сомнение вызывали многие факторы. Это и уровень сервиса: пока на территории России не так много отелей, работающих по системе all inclusive, да и качество работы обслуживающего персонала несопоставимо с турецким и египетским гостеприимством. Российские курорты могли бы конкурировать за счет более низких цен, но и

Страховка от банкротства?

и «Росинтур» – все мы сейчас летим на одном самолете. Консолидатором наших вылетов является «Пак тур» в Краснодаре и «ДАНКО Трэвел Компани» – в Ростове. Вы сами знаете, что «Аэропорт» заявляет только ночные вылеты по европейскому направлению, но нас это не устраивает, потому что ночью европейские аэропорты не осуществляют взлет и посадку. Вылет туристов в Италию намечен на 13 июня. Я надеюсь, он состоится. У нас сейчас еще есть время, чтобы найти качественного перевозчика. Переговоры ведутся с разными авиакомпаниями, но, скорее всего, это будут наши давние партнеры – «Уральские авиалинии» или «Аэрофлот Дон». В новых условиях многим игрокам приходится менять стратегию и помимо выездного туризма активно развивать внутренний. Сейчас ставка здесь делается на три основных направления – Сочи, Анапа и Крым.

этого не происходит. Почувствовав, что конъюнктура рынка меняется и есть шанс заработать, многие отельеры повысили стоимость своих услуг. В результате сегодня отдых в Сочи для одной семьи обходится от 40 000 до 900 000 рублей в зависимости от «звездности» гостиницы. Татьяна Горяйнова, директор компании Coral Travel: Не берусь делать какие-то прогнозы по России. Это очень сложное направление. И хотя мы рассчитываем в этом году отправить по внутренним направлениям 200 000 туристов, как будут обстоять дела, предсказать довольно сложно. Даже те туристы, которые сегодня бронируют Россию, необязательно вернутся к нам в будущем году. Некоторые участники рынка предполагают, что те туристы, которые в июне поедут в Сочи или Анапу, вернутся в августе за Турцией.

членство в «Ростурпомощи» обязательно. Для этого им необходимо ежегодно отчислять 0,1% от своего оборота, но не менее 150 тыс. рублей. Несмотря на эти усилия, полностью решить проблему пока не удается. Свидетельство тому – недавние громкие банкротства крупных игроков, в том числе «Лабиринта», которому на юге России принадлежала большая доля рынка. По мнению участников круглого стола, чтобы навести порядок на рынке, необходимо ужесточить требования не только к туроператорам, но и к туристическим агентствам. Довольно часто качество их работы оставляет желать лучшего. Встречаются случаи, когда туристы приобретают путевку в агентстве, после чего оно прекращает свое существование. Обманутый клиент требует возместить ущерб оператора. И последний, сам не получив деньги с недобросовестных партнеров, вынужден решать их проблемы. Причина возник-

46

реальный бизнес май 2015

К

оснулись участники круглого стола и вопроса банкротства туристических компаний, остро вставшего летом прошлого года. Уже несколько лет государство пытается регулировать туристический рынок. С 1 ноября 2012 года вступили в силу поправки к закону о туристической деятельности, которые утверждают создание «Ростурпомощи» (общероссийского объединения туроператоров в сфере выездного туризма) и компенсационного фонда для оказания экстренной помощи туристам за рубежом. Для компаний, работающих на рынке выездного туризма,

www.krasnodar.real-business.ru

туризм

новения таких неприятных ситуаций в том, что сегодня агентства не несут практически никакой финансовой ответственности за свою деятельность. Иногда фирма может состоять всего из двух человек. Некоторые из них не имеют даже офиса и работают из дома. Но самое главное, очень сложно отследить появление и исчезновение таких компаний. Например, в начале нынешнего года, когда потребительский спрос заметно сократился, в Ростове с рынка ушло порядка 100 агентств. В Краснодаре – 150. С оживлением покупательской активности некоторые из этих фирм возобновляют свою деятельность. Марина Амбарцумян, директор компании «Роза ветров»: Обезопасить туристов надо всесторонне – не только от банкротства туроператоров, но и турагентств. Сейчас агентский бизнес настолько либерален, что неизвестно, сколько фирм работает на рынке и кем они являются на самом деле (ведь договоры с операторами часто заключают и компании, для которых туризм – вовсе не основной вид деятельности). Безусловно, существование таких фирм наносит ущерб эффективному развитию отрасли. Сейчас Федеральное агентство по туризму РФ поддерживает создание реестра туристических агентств накануне высокого сезона. Возможно, эта мера позволит очистить рынок от недобросовестных игроков. Ярослав Кошелев, председатель совета директоров Консалтинговой группы «Бизнес»: Сейчас государство стоит перед большой дилеммой: с одной стороны, необходимо сохранить конкуренцию

и не «убить» туристический рынок, с другой – оградить туристов как потребителей от финансовых потерь. Что касается туристических агентств, действительно, есть законодательная инициатива создать для них реестр, для включения в который нужно будет отвечать определенным минимальным требованиям. Но если «зарегулировать» агентский сектор слишком сильно, практически вся конкуренция на туристическом рынке исчезнет, а те игроки, которые останутся, установят невыгодную для туристов маржу. Законодательство позволит туроператорам в этом году создать новые туристские продукты, например альтернативные туры (предусматривающие путевку либо в Турцию, либо на российский курорт – в зависимости от колебания курсов), покупка опциона на тур.

Причины роста спроса на путешествия в Грузию:

Из Стамбула в Тбилиси Тенденции туристического рынка:

на 150%

вырос интерес россиян к внутреннему туризму

на 40%

увеличился спрос на майский отдых в Грузии

на 80%

снизился интерес россиян к отдыху в Украине

на 15%

уменьшилось число желающих провести отпуск в Турции

на 50%

сократилось количество броней в Стамбул за последний год

• отсутствие виз для россиян; • знание местными жителями русского языка; • развитое транспортное сообщение; • стремительное развитие туристической инфраструктуры городов Грузии, в частности, увеличение числа отелей, гостиниц, хостелов, гостевых домов различных категорий.

Почти 1000 вариантов проживания насчитывает отельная база Грузии.

источник: по данным портала Hotels.ru

реальный бизнес май 2015

47

инфографика

Индекс паспорта На infogra.ru вышел очень интересный рейтинг стран по «мощности» паспорта: сколько безвизовых стран доступно для владельца документа той или иной страны. Мы выбрали первые 50 мест рейтинга. количество безвизовых стран 1 147 147 2 145 145 145 3 144 144 4 143 143 143 143 143 143 5 142 6 141 141 141 141 141 7 140 140 140 140 8 139 9 138 138 138 10 137 137 11 136 136 136 12 135 135 13 134 134

48

РЕЙТИНГ Соединенные Штаты Америки Соединенное Королевство РЕЙТИНГ Южная Корея Германия Франция РЕЙТИНГ Швеция Италия РЕЙТИНГ Дания Люксембург Нидерланды Сингапур Япония Финляндия РЕЙТИНГ Швейцария РЕЙТИНГ Норвегия Португалия Испания Ирландия Бельгия РЕЙТИНГ Канада Греция Австрия Малайзия РЕЙТИНГ Новая Зеландия РЕЙТИНГ Австралия Венгрия Чехия РЕЙТИНГ Словакия Польша РЕЙТИНГ Кипр Мальта Гонконг РЕЙТИНГ Словения Исландия РЕЙТИНГ Латвия Эстония

реальный бизнес май 2015

14 132 15 131 131 16 129 129 17 128 128 128 18 125 19 124 124 20 123 21 122 22 119 119 23 117 24 116 25 113 113 113 113 26 111 27 110 110 28 109 29 108 108 30 106 31 104 32 103

РЕЙТИНГ Литва РЕЙТИНГ Болгария Лихтенштейн РЕЙТИНГ Аргентина Израиль РЕЙТИНГ Монако Румыния Бразилия РЕЙТИНГ Бруней РЕЙТИНГ Чили Хорватия РЕЙТИНГ Сан-Марино РЕЙТИНГ Андорра РЕЙТИНГ Барбадос Мексика РЕЙТИНГ Багамские Острова РЕЙТИНГ Сейшельские Острова РЕЙТИНГ Ватикан Антигуа и Барбуда Венесуэла Уругвай РЕЙТИНГ Маврикий РЕЙТИНГ Коста-Рика Панама РЕЙТИНГ Тайвань РЕЙТИНГ Сент-Китс и Невис Турция РЕЙТИНГ Словения РЕЙТИНГ Сербия РЕЙТИНГ Парагвай

33 101 34 100 35 98 98 98 36 97 97 37 96 38 94 39 93 40 91 41 84 42 81 43 77 44 75 45 74 46 73 47 72 72 72 48 71 71 49 69 50 68 68 68 68 68

РЕЙТИНГ Македония (БЮРМ) РЕЙТИНГ Гондурас РЕЙТИНГ Гватемала Российская Федерация Черногория РЕЙТИНГ Молдова Сальвадор РЕЙТИНГ Украина РЕЙТИНГ Босния и Герцеговина РЕЙТИНГ Никарагуа РЕЙТИНГ Албания РЕЙТИНГ Южная Африка РЕЙТИНГ Гвинея РЕЙТИНГ Тринидад и Тобаго РЕЙТИНГ Белиз РЕЙТИНГ Китай РЕЙТИНГ Сент-Люсия РЕЙТИНГ Перу Объединенные Арабские Эмираты Доминика РЕЙТИНГ Сент-Винсент и Гренадины Гренада РЕЙТИНГ Сьерра-Леоне РЕЙТИНГ Тонга Ямайка Кения Ботсвана Куба Подготовила Вера Фоменко источник: Passport Index

www.krasnodar.real-business.ru

Процессы

50 Отельеры взяли паузу

Что происходит на рынке гостиничной недвижимости Краснодара?

реальный бизнес май 2015

49

процессы | недвижимость

Отельеры взяли паузу

Несмотря на дефицит качественного предложения, в последние полгода на рынок гостиничной недвижимости Краснодара не вышло ни одного игрока. Кроме того, тенденцией последних лет стал перенос сроков реализации заявленных объектов. И это при том, что поток бизнес-туристов продолжает расти и ситуация для появления новых проектов как никогда благоприятна.

Те к с т И л ь и В о л о д ь к о, г е н е р а л ь н о г о д и р е к т о р а к о н с а л т и н г о в о й к о м п а н и и M a co n R ea lt y G r o u p

Местный колорит

В

настоящий момент в Краснодаре действует 161 объект размещения, из которых на долю сертифицированных в качестве 3–5* приходится менее половины (45%). При этом количество 4- и 5-звездочных гостиниц не превышает трех десятков. Из них всего три объекта можно отнести к высшей категории – Rimar Hotel Krasnodar 5*, гостинично-развлекательный комплекс «Троя» и отель «Атон», чей совокупный номерной фонд составляет 118 ед.

50

реальный бизнес май 2015

Абсолютное большинство объектов размещения в кубанской столице – местные. Первый и пока единственный отель под управлением крупного международного оператора появился в городе только в 2013 году – это Hilton Garden Inn 4*. Рынок качественной гостиничной недвижимости Краснодара представлен преимущественно небольшими гостиницами: лишь 9 объектов из 30 имеют более 50 номеров. Самыми крупными являются «ИнтуристКраснодар» 4* (250 номеров) и «Гранд Отель Уют» 4* (210 номеров). Подавляющее большинство гостиниц рас-

положены в центральной части города и Фестивальном микрорайоне. По сравнению с другими крупными российскими городами столицу Кубани отличает высокая обеспеченность гостиничными номерами. Однако такой уровень обеспеченности формируют небольшие местные гостиницы, тогда как предложение номерного фонда, соответствующего современным стандартам, остается крайне низким. В городе более чем достаточно гостиниц уровня 4*, однако самый качественный сегмент представлен слабо и имеет высокий потенциал.

www.krasnodar.real-business.ru

недвижимость | процессы

Рестораны и бани

К

ачественные объекты гостиничной недвижимости Краснодара обладают хорошо развитой инфраструктурой. Отели наиболее высокого уровня ориентированы на предоставление услуг премиум-класса, направленных на обеспечение комфортного отдыха посетителей. Чаще всего в краснодарских гостиницах предлагают воспользоваться рестораном и баром, банным комплексом, а также конференц-залом. Помещения для проведения бизнес-мероприятий, семинаров и конференций есть практически во всех качественных объектах размещения. Это обусловлено меняющимися условиями рынка: если раньше гостиницы были ориентированы только на тех, кто приехал с целью отдыха, то сейчас акцент смещается в сторону делового туризма. Правда, качественные характеристики конференц-залов значительно различаются. Например, в отеле «Интурист-Краснодар», расположенном в центре города, находится 10 конференц-залов (площадь помещений варьируется от 70 до

250 кв. м). На территории гостиницы «Троя» находится всего один небольшой конференц-холл, рассчитанный на 100 человек. Фитнес-центры, SPA, кафе, банкетные залы и салоны красоты в составе гостиниц и отелей премиум-класса встречаются несколько реже. Как правило, данные объекты инфраструктуры находятся в гостиницах, расположенных в центре города и ориентированных не только на постояльцев, но и на сторонних посетителей. Например, банкетные залы и рестораны пользуются хорошим спросом со стороны корпоративных клиентов в декабре, когда численность деловых туристов заметно падает. Деловых туристов, приезжающих в Краснодар, можно разделить на три основные категории: посетители различных выставочно-конгрессных мероприятий, бизнесмены и спортсмены. При выборе объекта размещения для всех из них важно наличие таких дополнительных услуг, как отправка/получение факса, room-service, стирка и глажка белья, ресторан или кафе (желательно, работающие круглосуточно), комнаты для переговоров и конференц-залы, точ-

3,5 cуток составляет средняя продолжительность пребывания в отелях 4* и 5* в Краснодаре.

1654 ед.

насчитывает совокупный номерной фонд наиболее качественного предложения в сегменте гостиничной недвижимости города.

ки подключения Internet в номере или на территории гостиничного комплекса, пункт обмена валюты, банкоматы и пр.

Дорогое удовольствие

З

а последние несколько месяцев цены на проживание в краснодарских гостиницах снизились. Одна из основных причин – падение деловой активности из-за негативных тенденций

реальный бизнес май 2015

51

процессы | недвижимость

в экономике. По последним данным, в мае текущего года средняя стоимость стандартного номера при двухместном размещении в объектах 5* составила 7016 рублей в сутки, в объектах 4* – 3950 рублей. При этом проживание в гостиницах уровня 5* подешевело в большей степени, в частности, за последние полгода стоимость номеров в этом сегменте сократилась на 8,1%. В категории 4* средняя стоимость размещения начала падать еще в 2011 году, когда на рынок активно выходили новые небольшие гостиницы, которые предлагали более привлекательный ценник, чем другие игроки. Свою роль сыграло и открытие отеля под управлением международного оператора (Hilton Garden Inn 4*. – Прим. ред.), который по своим параметрам опережает остальные объекты данной категории. В последние полгода стоимость размещения в отелях этого сегмента опустилась на 2,8%, причем цены снизили лишь 30% игроков. В настоящий момент среди гостиниц 5* самую высокую среднюю стоимость размещения в стандартном двухмест-

ном номере имеет отель «Атон» (9500 руб./сутки), самую низкую – «Троя» (5250 руб./сутки). В сегменте 4* лидером по цене является Hilton Garden Inn (6175 руб./сутки), а самые недорогие варианты предлагают отели «Поместье» (2900 руб./сутки) и «Прага» (2850 руб./сутки). Кроме того, стоимость проживания варьируется в зависимости от типа номера, который предлагает отель. Разница в цене между самым дорогим и самым дешевым номером в крупных отелях может составлять 2–3 раза (без учета президентских номеров, стоимость которых по сравнению со стандартным может быть в десятки раз выше). Так, в гостиничном комплексе «Троя» минимальная стоимость номера при двухместном размещении составляет 5000 руб./сутки (стандартный двухместный номер), максимальная – 12 000 руб./ сутки (апартаменты). А в «Отель Атон», например, разница между стоимостью номеров Business и De Luxe составляет 4000 рублей. Кризисная зима 2015 года продемонстрировала устойчивость отелей Краснодара, в которых уровень цен

соответствует заявленному качеству, к негативным рыночным тенденциям. Их заполняемость осталась прежней либо снизилась незначительно, в отличие от объектов с неадекватной ценовой политикой.

Планы на размещение

Н

а сегодняшний день в городе в стадии строительства находятся три гостиничных объекта, управление которыми планируют осуществлять международные операторы. Их совокупный номерной фонд составляет 682 ед., ввод планируется в течение ближайших двух лет. Таким образом, согласно текущим данным, к концу 2016 года совокупный номерной фонд под управлением международных гостиничных операторов в Краснодаре составит 845 ед. Самую высокую степень готовности имеет пятизвездочный отель Marriott, девелопером которого является ГК «Европа». Объект реализуется в наиболее дорогостоящем сегменте и кроме 221 номера будет также включать 45

Качественный номерной фонд Краснодара Римар Отель 69 Троя 30 Отель Атон 19 Итого: 118

Интурист-Краснодар Гранд отель Уют Hilton Garden Inn Krasnodar Отель Форум Отель Платан Южный Amici Grand Hotel Аэроотель Краснодар Парк Отель Уют Ripsime Отель Отель Пегас Премьер Отель Red Royal Отель Грац

250 210 163 125 82 78 56 53 46 44 41 40 38

Отель Иностранец Отель Мальдини Поместье Отель Гостиница Чехов Гостиница Savoy Petit Отель Бристоль Отель Моцарт Гостиница Берлинский Дом Pride Hotel Отель Прага Отель Пирамида Меротель Престиж Отель Отель Европа

33 30 27 26 24 24 24 22 22 21 19 16 12 10

Итого: 1 536

и с т о ч н и к : с о б с т в е н н а я б а з а о б ъ е к т о в р а з м е щ е н и я к а т е г о р и и 4 – 5 * в г. К р а с н о д а р е к о м п а н и и M A C O N R e a l t y G r o u p

52

реальный бизнес май 2015

www.krasnodar.real-business.ru

недвижимость | процессы

апартаментов. Он расположен в центральной части города, на ул. Красной, рядом со зданием администрации города. Строительство отеля было начато в 2006 году, в настоящий момент выполняется внутренняя отделка здания. Первым объектом под управлением международного гостиничного оператора Accor Group в Краснодарском крае станет отель эконом-класса под брендом Ibis 3*. Строительство отеля было начато в 2012 году в центральной части города на пересечении улиц Головатого и Красноармейской. Ввод объекта намечен на 2015 год. ГК «РАМО-М» в начале 2013 года объявила о планах строительства в Краснодаре отеля под брендом Four Points

by Sheraton оператора Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Гостиничный комплекс 4* будет находиться на окраине Краснодара, в районе ТЦ «Красная Площадь», рядом с возводимым выставочным центром, который должен стать крупнейшим на юге России. Строительство отеля было начато в конце 2013 года, завершение планируется в 2016 году. В рамках прошедшего в сентябре прошлого года Международного инвестиционного форума «Сочи-2014» было заключено соглашение о строительстве 35-этажного делового центра «Краснодар-Сити», проект которого предполагает наличие торгово-развлекательного комплекса, апартаментов и отеля

Нина Анфимиади, руководитель службы приема и размещения гостиничноразвлекательного комплекса «Троя»: На данный момент гостиничный рынок Краснодара вполне насыщен средствами размещения. Другой вопрос, что далеко не все из них могут предоставить тот сервис и набор услуг, о котором заявляют. Еще одна проблема города – низкое качество. Многие отели обещают «сказку», а по факту гость остается разочарован. Что касается новых игроков, то место для них есть и всегда будет. На рынке всегда появляется кто-то, кто сильнее и умнее и начинает двигаться вперед, а тем предприятиям, которые не смогли вынести напряженной конкурентной борьбы, приходится закрываться. В связи с кризисом в экономике количество туристов сократилось примерно на 20–30%. В ответ снизились и цены в отелях, многие средства размещения стали предлагать различные варианты скидок – как на проживание, так и на питание. Это необходимая мера: гости стали более требовательны, они анализируют список включенных услуг, выбирают гостиницы с самыми высокими скидками и наиболее интересными и выгодными предложениями.

Среднегодовая заполняемость гостиниц 4* и 5* в Краснодаре составляет 67%. В низкий сезон она находится на уровне 40 –50%: в этот период многие отели предоставляют скидки на проживание в размере до 10%. В пик т уристической активности заполняемость большинства объектов гораздо выше – 70 –90%.

категории 5*. Объект планируется разместить на ул. Буденного в районе пересечения с ул. Седина. В настоящий момент ведется эскизная проработка проекта, а также подсчет затрат, необходимых на переселение граждан. Полное завершение проекта намечено на конец 2019 года. К числу планируемых гостиниц на территории Краснодара относится также Novotel, строительство которого было заявлено компанией «КЕСКО» еще в 2007 году. Проект представляет собой 22-этажный гостиничный комплекс категории 4*. Предполагалось разместить Novotel на пересечении ул. Красной и ул. Буденного на месте существующей МУЗ «Городская клиническая больница №1». В настоящий момент точные сроки реализации проекта не определены. В августе 2010 года в районе пересечения ул. Пригородной и Ростовского шоссе началось строительство 5-этажного гостиничного комплекса. Данные о девелопере и емкости номерного фонда отсутствуют. Сдача комплекса запланирована на середину текущего года. По данным администрации Краснодара, ООО «Бэл-Девелопмент» намерено реализовать два проекта в сегменте гостиничной недвижимости. Общий номерной фонд этих отелей – 310 номеров. Одну из них планируют построить на участке площадью 0,5 га на территории стадиона «Труд», другую – рядом с аэропортом. Кроме того, инвестор рассматривает возможность разместить еще одну гостиницу в районе пересечения ул. Постовой и Коммунаров.

Временная стагнация

В

сего в рамках строящихся и планируемых качественных объектов гостиничной недвижимости находится около 2 тыс. номеров. Следовательно, завершение всех проектов приведет к росту предложения более чем в два раза. Однако вероятность реализации большинства из них низкая, так как срок их сдачи уже неоднократно переносился. В текущем году с большей степенью вероятности может быть сдана гостиница Ibis. Увеличение предложения ожидается и в 2016 году, что связано со сдачей в эксплуатацию Marriott и гостиничного объекта на ул. Пригородной. После ввода гостиницы Four Points by Sheraton в 2017 году в сегменте гостиничной недвижимости, вероятно, наступит некоторая стагнация. Лишь начиная с 2020 года будет прослеживаться постепенный рост ввода новых объектов и, следовательно, увеличение предложения в рамках гостиничных проектов. С выходом новых объектов спрос из гостиниц категории 3* будет постепенно смещаться в более качественные сегменты 4* и 5*. Напомним, что сейчас в городе расположено всего три объекта категории 5*, которые не покрывают весь спрос на элитные гостиничные объекты. Всего 11% от общего туристического потока размещаются в гостиницах категорий 4* и 5*. С учетом высокой платежеспособности краснодарских туристов это очень мало. реальный бизнес май 2015

53

процессы | правознание

ФИРМА НА ОДИН ДЕНЬ Те к с т С е р г е я Р а д ч е н к о

30

Сергей Радченко, старший юрист адвокатского бюро «Юг», канд. юрид. наук

54

реальный бизнес май 2015

Как показывает практика, компании-однодневки создаются с тремя целями: концентрация долгов с последующей ликвидацией, «прокладка» для вывода активов и создания фигуры добросовестного приобретателя, имитация хозяйственной деятельности для минимизации налогов. Очередной шаг законодателей в борьбе с этим явлением проанализировал автор «Р.Б.».

марта 2015 года был принят Федеральный закон № 67-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части обеспечения достоверности сведений, представляемых при государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Часть его норм вступает в силу с 31 мая текущего года, остальные – с 1 января 2016-го. Законодатели преследовали несколько целей: исключить возмож-

ность использования «однодневок», ограничить доступ в бизнес тем людям, которые «засветились» в использовании таких фирм, повысить достоверность сведений ЕГРЮЛ и тем самым оздоровить экономику. В этой статье мы расскажем недобросовестным бизнесменам, использующим компании-однодневки, что их ждет, а добросовестным – покажем, где законодатель расставил «красные флажки», обозначающие, до каких пределов можно оптимизировать бизнес.

www.krasnodar.real-business.ru

правознание | процессы

Вездесущие нотариусы

В

начале рассмотрим установленные законом правила для нотариусов и обществ с ограниченной ответственностью. Все нововведения можно разделить на три группы.

1. Введение обязательного нотариального удостоверения. Теперь в обязательном порядке должны быть нотариально заверены следующие документы: • решение общего собрания участников общества об увеличении уставного капитала, а также состав участников общества, присутствовавших при этом; • письменное предложение участника общества, намеренного продать свою долю в уставном капитале третьему лицу, адресованное остальным участникам общества и самому обществу; • требование участника общества о приобретении обществом его доли в случае принятия общим собранием участников общества решения о совершении крупной сделки или об увеличении уставного капитала; • заявление участника о выходе из общества.

2. Новые правила оборота долей в уставном капитале. Нотариус, совершающий удостоверение сделки, направленной на отчуждение доли в уставном капитале общества или договора залога доли, должен проверять не только полномочие продавца, но также и факт полной оплаты его доли. Полномочие участника на отчуждение доли проверяется на основании выписки из ЕГРЮЛ, полученной в электронной форме в день удостоверения сделки. После удостоверения сделки нотариус в течение трех дней должен подать в ИФНС заявление о внесении соответствующих изменений в ЕГРЮЛ. Теперь это заявление подписывается нотариусом, удостоверившим указанную сделку, скрепляется его печатью и направляется в ИФНС в форме электронного документа (раньше в любой другой форме: по почте с уведомлением, а также непосредственно в ИФНС).

3. Новые правила совершения нотариальных действий. Эти правила направлены на выявление подлинной личности тех, кто обратился к нотариусу, фикса-

цию этих лиц и проверку их полномочий. Теперь при совершении нотариального действия нотариус вправе использовать средства видеофиксации, которые подлежат обязательному хранению. При возникновении у нотариуса сомнений в подлинности документов, удостове-

ния обоснованных сомнений в их достоверности, в том числе в случае поступления возражений заинтересованных лиц относительно предстоящей государственной регистрации изменений устава юридического лица или предстоящего включения сведений в ЕГРЮЛ. В

Согласно новому закону, срок давности привлечения к ответственности за нарушение законодательства о государственной регистрации юридических лиц увеличен до одного года ряющих личность гражданина, его представителя или представителя юридического лица, обратившихся за совершением нотариального действия, он может обратиться в федеральные органы государственной власти, выдающие такие документы (например, ФМС) и получить информацию об их действительности в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса.

В регистрации – отказать

Т

еперь рассмотрим новые правила государственной регистрации юридических лиц. В закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» были внесены обширные поправки, которые можно разделить на четыре группы.

1. Изменение местонахождения компании. К заявлению о внесении в ЕГРЮЛ сведений о том, что юридическим лицом принято решение об изменении местонахождения, должно быть приложено данное решение и документы, подтверждающие наличие у юридического лица, его руководителя или участника ООО, владеющего не менее чем 50% голосов, права пользования в отношении объекта недвижимости или его части, расположенных по указанному адресу.

2. Проверка достоверности сведений в ЕГРЮЛ. Проверка сведений, включаемых или включенных в ЕГРЮЛ, проводится ИФНС в случае возникнове-

ходе проверки могут быть использованы следующие инструменты: • изучение документов и сведений, имеющихся у ИФНС, в том числе возражений заинтересованных лиц, а также документов и пояснений, представленных заявителем; • получение необходимых объяснений от лиц, которым могут быть известны какие-либо обстоятельства, имеющие значение для проведения проверки; • получение справок и сведений по вопросам, возникающим при проведении проверки; • проведение осмотра объектов недвижимости; • привлечение специалиста или эксперта для участия в проведении проверки. В случае если по результатам проведения проверки установлена недостоверность содержащихся в ЕГРЮЛ сведений, то ИФНС может поступить двумя способами: • Если недостоверность установлена до государственной регистрации, то в ней будет отказано.

• Если недостоверность установлена после государственной регистрации, то ИФНС направляет юридическому лицу уведомление о необходимости представления достоверных сведений. В течение 30 дней с момента направления такого уведомления юридическое лицо обязано сообщить соответствующие сведения или представить документы, свидетельствующие о реальный бизнес май 2015

55

процессы | правознание

достоверности сведений. В ином случае ИФНС вносит в ЕГРЮЛ запись о недостоверности содержащихся в реестре сведений о юридическом лице. Захочет ли кто-то после этого иметь дело с такой компанией – вопрос риторический.

3. Новые основания для отказа в государственной регистрации. ИФНС может отказать в государственной регистрации, связанной с включением в ЕГРЮЛ сведений об учредителе (участнике) юридического лица либо о его руководителе, если они: • ранее «засветились» в причастности к созданию компании-однодневки, при условии что ООО было исключено из ЕГРЮЛ как недействующее; участник был руководителем или владел не менее чем 50% голосов в общем собрании участников общества; оно на момент его исключения из ЕГРЮЛ имело задолженность перед бюджетом; не истекло три года с момента исключения данного ООО из ЕГРЮЛ;

4. Новые правила ликвидации. Уведомление о составлении промежуточного ликвидационного баланса может быть представлено в ИФНС: • не ранее срока, установленного для предъявления требований кредиторами; • только после вступления в законную силу решения суда, по которому было принято к производству исковое заявление, содержащее требования, предъявленные к юридическому лицу, находящемуся в процессе ликвидации; • в случае проведения в отношении юридического лица, находящегося в процессе ликвидации, выездной налоговой проверки – только после оформления ее результатов (в том числе рассмотрения ее материалов) и вступления в силу итогового документа по результатам этой проверки. В случае поступления в ИФНС судебного акта о принятии к производству искового заявления, содержа-

Закон №67-ФЗ позволит исключить возможность использования «однодневок» и ограничить доступ в бизнес тем людям, которые «засветились» в использовании таких фирм • ранее были причастны к созданию компании с недостоверными сведениями, т.е. являлись руководителями или владели не менее чем 50% уставного капитала в ООО, в отношении которого в ЕГРЮЛ содержится запись о недостоверности сведений о юридическом лице, либо имеется неисполненное решение суда о ликвидации этого юридического лица, за исключением случаев, когда на момент представления документов на регистрацию истекло три года с момента внесения соответствующей записи в ЕГРЮЛ. По сути, в данном случае речь идет о некоем аналоге такого наказания, как дисквалификация, но налагаемого, в отличие от общего правила, во внесудебном порядке.

56

реальный бизнес май 2015

щего требования, предъявленные к юридическому лицу, находящемуся в процессе ликвидации, государственная регистрация юридического лица в связи с его ликвидацией не осуществляется до момента поступления в ИФНС решения (иного судебного акта, которым завершается производство по делу) по такому исковому заявлению.

Ответственности не избежать

В

2011 году в УК РФ была включена статья 173.1, которая предусматривала ответственность за образование, создание или реорганизацию юридического лица через подставных лиц. Новый закон добавил в эту статью представление в ИФНС данных, повлекшее внесе-

ние в ЕГРЮЛ сведений о подставных лицах. Одновременно с этим в примечании к этой статье расширен круг подставных лиц. Если раньше к ним относились лица, которые стали учредителями (участниками) юридического лица или органами его управления путем введения их в заблуждение, то теперь к ним также относятся лица, которые являются органами управления компании, не имея при этом такой цели. В КоАП перечень лиц, которые несут ответственность как должностные лица, включены физические лица, являющиеся учредителями (участниками) юридических лиц, и руководители управляющих компаний. Срок давности привлечения к ответственности за нарушение законодательства о государственной регистрации юридических лиц увеличен до одного года. Ранее действовавшую ч. 4 ст. 14.25 КоАП, предусматривавшую ответственность за представление в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, документов, содержащих заведомо ложные сведения, разделили на две части и увеличили размер ответственности. Теперь непредставление или представление недостоверных сведений о юридическом лице влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5 000 до 10 000 рублей (раньше максимальный штраф составлял 5 000). Повторное совершение этого нарушения, а также представление в ИФНС документов, содержащих заведомо ложные сведения, влечет в отношении должностных лиц дисквалификацию на срок от одного года до трех лет.

Зоркое око власти

С

одной стороны, меры по борьбе с «однодневками» – это явные ограничения свободы предпринимательской деятельности, усложняющие создание компаний и хозяйственный оборот, возлагающий на бизнес дополнительные расходы (в том числе на нотариусов). С другой стороны, наша экономическая жизнь так явно нуждается в оздоровлении, что обойтись без вмешательства государства невозможно. Рассмотренные в статье поправки важны и своевременны, но насколько они в действительности эффективны, покажет только практика.

www.krasnodar.real-business.ru

процессы | персонал

Кризис глазами сотрудников Рекрутинговый портал HeadHunter провел опрос и выяснил, с какими трудностями столкнулись работники Кубани после наступления кризиса 2014 года. краснодарских 75% сотрудников компаний ощутили влияние кризиса на текущем месте работы.

45%

респондентов отметили, что им урезали заработную плату или денежные премии.

26% попали под сокращение. Краснодарские компании стараются использовать законные методы оптимизации ФОТ. работодателей 5% краснодарских предложили сотрудникам

выплачивать «серую» зарплату. Для сравнения, в Тульской области стали платить «в конвертах» 20% компаний.

автомобильной 80% представителей отрасли, строительства и HR-сферы отметили влияние кризиса на рабочий процесс.

Чаще всего зарплату «в конвертах» стали получать сотрудники автомобильного бизнеса. А вот социальный пакет урезали управленцам и маркетологам.

Меры по оптимиз а ции Перевод персонала на неполную рабочую неделю или сокращенный рабочий день

13%

Более половины опрошенных сотрудников Кубани согласны на урезание заработной платы в размере 10% ради сохранения места работы

Перевод сотрудников на другую должность

8% 8% 7%

Предоставление отпуска без сохранения заработной платы Сокращение социального пакета

Примечание: Опрос проводился службой исследований HeadHunter среди 239 сотрудников краснодарских компаний.

58

реальный бизнес май 2015

www.krasnodar.real-business.ru

процессы | ит

SAP выходит в поле

Весной текущего года состоялось одно достаточно значимое для отечественной бизнесобщественности событие – форум SAP, одного из крупнейших игроков в мировой ИТ-сфере. Пообщавшись с представителями компании, мы пришли к выводу: несмотря на кризис, планы строятся смелые.

Беседовал Андрей Чумичев | Фото автора

К

ак ни странно, негативный экономический фон в стране отнюдь не витал черной тенью над мероприятием – интерес к продуктам SAP, очевидно, не угасает. Отчасти, наверное, внес свою лепту тот факт, что кризисную ситуацию бизнес в общем и целом больше не считает причиной для полного отказа от инвестиций в сферу информационных технологий. С другой стороны, объем оборота SAP в прошлом году в России все-таки сократился. Конечно, для менеджмента компании это не является поводом для пессимизма – на рынок выведен новый флагманский продукт компании, «большая» система SAP S/4HANA, которая, по словам ее создателей, позволит более полным образом использовать преимущества in-memory архитектуры СУБД (при которой данные хранятся в основной памяти, грубо говоря – в «оперативке», а не на жестком диске). По словам организаторов, уже заключены первые контракты на внедрение нового «флагмана».

60

реальный бизнес май 2015

Однако, разумеется, поле деятельности компании на российском рынке «флагманом» отнюдь не ограничивается. Есть и другие инициативы/продукты (в том числе и очень популярные), среди которых нам показалась интересной – не в последнюю очередь ввиду важности сектора АПК на юге страны – тема «точного земледелия» и инициатив SAP в этой области. Содержание термина «точное земледелие» раскрыть в рамках небольшой статьи, конечно, затруднительно, но в общих чертах – это такой подход к земледелию, при котором активно используются точные данные о физических и химических параметрах полей (и даже различных участков одного поля), сведения о климате и прогнозы, спутниковые снимки, GPS и много чего еще. Суть в том, что, используя и грамотно анализируя все эти данные, можно добиться снижения затрат и роста урожайности. А это всегда актуально. О том, что может предложить SAP в этой области, мы поговорили с представителями компании.

www.krasnodar.real-business.ru

ит | процессы

Гисберт Бекер, старший бизнес-консультант подразделения услуг по преобразованию бизнеса SAP Deutschland AG & Co.KG:

Герр Бекер, насколько известно, вы новый человек для SAP, однако опыт работы в сельском хозяйстве у вас весьма серьезный, не так ли?

Да, в компании SAP я работаю сравнительно недавно, но у меня более чем 25-летний опыт работы в сфере сельского хозяйства. И не только в Европе – у меня был опыт сотрудничества с хозяйствами в России, на Украине, в Белоруссии и Узбекистане. Можно сказать, от Урала до Каспийского моря. Компания, в которой я работал, производила семена и продавала их по всему миру. Пшеница, кукуруза, рожь, сахарная свекла, подсолнечник (особенно широко культивируемый в южных регионах России) – в общем, мы занимались практически всеми основными агропромышленными культурами. Таким образом, я хорошо знаком с положением дел в агропромышленном секторе в тех регионах, где работал, а также знаю, каковы типичные проблемы, встающие перед фермерами. Взять, к примеру, вопрос с недостатком воды, который в южных районах встает регулярно, особенно в засушливый период в начале лета. Если в хозяйстве проблемы с водой регулярны, стоит выбирать те сорта или культуры, которые не нуждаются в обильном орошении, оптимизируя таким образом использование удобрений, воды и прочих ресурсов. В северных регионах проблемы иные, но они есть, и необходимость принимать правильные решения по поводу выбора культуры, удобрений и т. д. никуда не исчезает. Именно в процессе принятия решений в подобных ситуациях оказываются весьма полезными технологии SAP.

Можно ли сказать, что одна из основных целей системы – сделать процесс принятия решений для фермера более простым?

Именно так. Продукты и услуги в сфере сельского хозяйства становятся сложнее. По мере того как сельское хозяйство становится все более и более «оцифрованным», появляется больше возможностей для фермера – он становится лучше информирован, получает лучшие рекомендации, и это в корне меняет сам подход к земледелию. Как обстоят дела в большинстве случаев в настоящий момент? Вот семена, вот удобрения, давайте выращивать. Без лишних размышлений на тему того, как добиться лучшего результата, что лучше всего подходит для выращивания в данных конкретных условиях, какие именно удобрения и семена позволят получить здесь лучший урожай… C новым же подходом фермеры получают возможность экономить ресурсы, а сельхозкомпании, предлагающие продукцию, ориентированную на фермеров, – возможность повысить прибыльность своего бизнеса за счет более плотного контакта с конечным потребителем. Такой подход предполагает наличие некоего функционального аналога социальной сети, связывающей многих участников сельскохозяйственного рынка, которые, находясь в плотном взаимодействии, помогают друг другу достигать более высоких результатов. Экспертные знания поставщиков удобрений, средств защиты посевов, оборудования для полива и орошения, правильным образом использованные фермером, могут поднять доходность его бизнеса на 60%.

Настолько серьезно?

Я бы сказал, что агробизнес – это единственная деловая сфера в мире (за исключением, пожалуй, ITсектора), где у производителя есть возможность получить такие высокие результаты, причем на неизменном производственном базисе. В любом другом бизнесе для улучшения доходности можно нарастить объемы оборота, улучшить логистику, в конце концов, переместить свой бизнес из одного региона в другой. В случае же с агробизнесом – у тебя есть определенное поле, со своим рельефом и погодными условиями, и переместить его в другой регион не получится. Соответственно, для улучшения эффективности нужно применять более эффективные технологии и технические решения, предлагаемые поставщиками. Поговорим, для примера, о подсолнечнике. Подсолнух может перестать расти, если удобрения были внесены слишком рано. Допустим, его хорошо удобрили, и вдруг наступает засуха – итог будет плачевным. С другой стороны, если внести немного удобрений сначала и основную долю привнести уже когда растение развилось (и его корни в достаточной мере углубились, чтобы получать влагу и питательные вещества) – растение будет расти гораздо лучше даже без лишнего увлажнения.

Однако серьезные хозяйства, как правило, имеют в штате агрономов. Не предполагает ли использование информационной системы для точного земледелия от SAP снижение роли таких специалистов в хозяйстве?

Нет, скорее наоборот. Будучи обеспеченными нужной информацией (к примеру, об уровне минерализации почвы), они смогут работать более эффективно, принимать правильные решения в нужное время. И пытаясь эффективно работать в сфере агробизнеса, мы немедленно сталкиваемся с «большими данными». Вопервых, необходима полная информация по растениям, которые вы выращиваете. С другой стороны – вся полнота данных о составе почвы, уровне минерализации, влажности и так далее. Производители семян могут улучшать урожайность на единицы процентов от года к году, но чтобы получить эти, скажем, 5% в плюс, фермер должен взрастить его правильно. А значит, экспертные знания производителей семян, удобрений, средств защиты урожая от вредителей должны быть доступны непосредственно фермеру. Как обычно складывается ситуация с выращиванием того же подсолнечника, взятого нами в пример? Плохой урожай следует за превосходным, рентабельность нестабильна. Однако с системой точного земледелия сельхозпроизводитель сможет не только улучшить урожайность, но и, к примеру, улучшить логистику и сделать более полной переработку – выбрать, к примеру, наиболее подходящую маслобойню, доступную в нужное время. В России на сегодня 20 млн га пахотных земель не используется. Если даже они будут введены в эксплуатацию, стоит иметь в виду, что к 2050 году нам придется кормить на треть больше нынешнего населения планеты. Это еще 35 лет, и это всего 35 шансов улучшить производительность сельского хозяйства. В других отраслях 35 шансов можно использовать за один месяц, просто день за днем улучшая производственный процесс. В агробизнесе же у вас один-единреальный бизнес май 2015

61

процессы | ит

ственный шанс получить лучший результат, и выпадает он раз в год. Чтобы его использовать, всем участникам процесса необходима как можно более полная информация. Если ее нет и были допущены просчеты, не позволившие получить хороший урожай, придется пробовать заново – в следующем году. Однако в следующем году может сложиться другая ситуация с погодными условиями, – например с влажностью, могут измениться природно-мелиорационные условия, производитель удобрений может задержаться с поставкой… Чтобы минимизировать подобные риски, нужно обеспечить коммуникацию между субъектами отрасли. Производители будут лучше осведомлены о потребностях хозяйств, об их планах и задачах, и смогут советовать, предлагать наиболее подходящие для данных условий продукты. Тогда фермер, агроном, водитель трактора – все они получат более высокий результат. Конечно, если мы говорим о точном земледелии, мы подразумеваем в первую очередь использование данных сенсоров. Вы знаете, сколько различных сенсоров установлено на современном тракторе или уборочном комбайне? Можно даже не считать, известно лишь, что год от года их становится больше. Вплоть до тех, что определяют уровень содержания азота в почве и растениях. Планировать сельхозработы, разумеется, лучше в соответствии с прогнозом погоды и данными от сенсоров влажности почвы и воздуха. Все эти данные необходимо использовать, чтобы получить лучший результат. Плюс ко всему, наличие системы коммуникации между участниками сельскохозяйственного рынка поможет и производителям удобрений и средств защиты работать лучше – к ним «из первых рук» будет поступать информация о том, какое количество фермеров с какой конкретной проблемой сталкивается чаще всего и куда лучше направить основные силы по разработке новых решений. Предпринимать усилия к тому, чтобы работать еще эффективнее, нужно уже сейчас. Когда-то планету населяли огромные животные, которые доминировали на протяжении долгого времени. Однако сейчас их нет. Они не смогли адаптироваться к изменениям. Другой пример – есть одна известная компания, которая изначально производила резиновые галоши. Потом они стали производить мобильные телефоны и даже заняли лидирующие позиции на рынке. Что они производят сегодня? Резиновые галоши. Да, сейчас многие российские сельхозпроизводители находятся в замечательных условиях: они работают успешно и с приличной маржей. Однако ситуация на рынке может резко измениться, как, например, это произошло в нефтегазовой сфере. Если бы сельхозпроизводители из стран Среднего Востока не инвестировали в развитие, у них бы не было никаких шансов продолжать свою работу. Активно развивается Китай, а эта страна богата сельскохозяйственными ресурсами, как и Россия. В северной и северо-восточной части Китая агробизнес интенсивно развивается, и если российские производители не будут готовы к растущей конкуренции, что может случиться? Помня о том, что мировому сельскому хозяйству придется через 35 лет (а это очень небольшой срок) кормить уже 9 млрд людей, я скажу, что для российских сельхозком-

62

реальный бизнес май 2015

паний ситуация станет острой уже через 5–10 лет. Если российский рынок будет открыт, но сельскохозяйственная отрасль страны не будет достаточно продвинутой и производительной, она рискует проиграть в конкурентной борьбе и остаться на вторых ролях в мире. Илья Юрьев, заместитель генерального директора SAP СНГ:

В презентации на тему точного земледелия упоминались компании, которые участвовали в пилотных проектах. Какие инвестиции требовались со стороны участников проекта?

Тестовые проекты обычно начинаются с маленькой зоны. К примеру, если говорить об отечественном бизнесе, в рамках совместного проекта с одной из российских компаний мы оснащаем датчиками, собирающими нужную информацию, сельскохозяйственные угодья. И при этом параллельно ведется внедрение SAP ERP для агробизнеса. В дальнейшем к этим тестовым полям будут присоединяться новые элементы, и проект будет расширяться. Мы не говорим о том, что это какой-то огромный одномоментный запуск, который требует каких-то существенных инвестиций. Эта сеть будет строить сама себя маленькими кусками, и поэтому не стоит проблема поиска огромных средств для инвестирования.

И все-таки кто-то ведь должен оплачивать реализацию проектов, компания ведь должна как-то получать прибыль?

Пока идет только реализация тестовых проектов, и еще не все определено в этом плане. Обычно инвесторами выступают поставщики сельскохозяйственного оборудования и химикатов, а также сами фермерские хозяйства, которые инвестируют, по сути, в повышение рентабельности бизнеса.

И все же мы говорим о российских условиях, где не все хозяйства являются однозначно продвинутыми и богатыми…

В агробизнесе одни из основных статей затрат – это оборудование, ГСМ и химикаты. Соответственно, все, что напрямую влияет на повышение эффективности использования этих ресурсов, и может дать результат достаточно быстро, гарантированно будет востребовано. Мы сейчас работаем со всеми сельхозпредприятиями, от выращивания кормов и культур до финальной мясопереработки. Сначала в проект вольются крупные и продвинутые предприятия из данной сферы, затем будут подключаться и небольшие компании, подтянутся и поставщики. В этом плане у нас прекрасные перспективы – как известно, крупнейший производитель комбайнов в России, «Ростсельмаш», является нашим клиентом уже долгое время, почти все потребители продукции агропереработки – тоже наши клиенты, так что, думаю, в ближайшие 2–3 года мы разовьем работу в этой сфере на хорошем уровне. И предложение для компаний из сферы сельского хозяйства хорошее – мы локализовали решение SAP MyAgri. В общем, все предпосылки для того, чтобы эффективно развивать технологичное точное земледелие, имеются в наличии, и есть надежда, что Россия будет в числе лидеров по развитию в этой сфере.

www.krasnodar.real-business.ru

крупным планом | процессы

Роуминг становится дешевле

реклама

Приближается лето – традиционная пора отпусков. И если вы собираетесь отдохнуть вне пределов страны, вам, скорее всего, придется так или иначе столкнуться с международным роумингом. Однако опасаться умопомрачительных трат не стоит – так МТС снизила роуминговые тарифы на самых популярных среди туристов направлениях. Экономическая напряженность и рост курса валюты, конечно, не лучшим образом сказались на доступности зарубежного отдыха для широких масс. Несомненно, затраты на сотовую связь в международном роуминге не являются основной статьей расходов туриста, но все же могут достаточно ощутимо повлиять на бюджет путешествия. В то же время полностью отказываться от сотовой связи в зарубежной поездке – отнюдь не лучший вариант, потому что она действительно бывает необходима по самым разным причинам (в том числе, возможно, и экстренного характера). Купить SIM-карту локального оператора иностранцу не всегда возможно и удобно, особенно если у вас «операторский» телефон, в котором заблокирована возможность работы с «чужими» SIM-картами. К

тому же, если у вас «местная» SIM-карта, звонок из России для друзей и родственников может обойтись также недешево. К счастью, стоимость роуминга – величина контролируемая. МТС приняла решение снизить базовые тарифы на голосовую связь в 26 странах, на которые приходится наиболее серьезный поток отдыхающих из России. Это такие популярные направления, как Турция, Египет, Испания, Кипр, Болгария, Черногория, Корея, Латвия, Литва, Эстония и др. Наиболее значительное снижение стоимости коснулось роуминга в странах Прибалтики и Швеции – он стал дешевле на 71%. Пользоваться голосовой связью в Финляндии теперь дешевле на 62%, в Болгарии – на 54%, на Кипре – на 23%, в Испании, Турции, Египте, Черногории – на 8%.

На эти страны приходится более половины общего объема турпоездок граждан России. Минимальная стоимость минуты разговора в рамках базового тарифа для абонентов МТС за рубежом отныне составит 25 рублей. Снижение стоимости затрагивает входящие вызовы, а также исходящие звонки в Россию и по стране пребывания. Вместе с тем клиенты МТС по-прежнему имеют возможность экономить на связи в зарубежных поездках – к примеру, с помощью тарифной опции «Ноль без границ». С ней за 6 рублей в день абонент получает 10 минут бесплатных входящих вызовов. Стоимость остальных входящих, а также со второй по пятую минуту каждого исходящего вызова составит 25 рублей, то есть минимальную стоимость базовых тарифов за рубежом.

Как показывает статистика, доступ в Интернет в роуминге становится все более актуальным для отдыхающих за рубежом россиян – к примеру, за период новогодних праздников 2014–2015 г. интернет-трафик в роуминге вырос на 23% по сравнению с данными 2013–2014 г., так что внимание стоит обратить и на опцию «БИТ за границей». С ее помощью абонент может получить существенные скидки на мобильный Интернет в странах Европы, СНГ, в Абхазии, Грузии, Египте, Израиле, Канаде, Китае, ОАЭ, США, Таиланде, Турции, Южной Корее, подключив один из вариантов опции – «БИТ за границей» (суточная норма – до 30 Мб), «Макси БИТ за границей» (до 70 Мб в день) или «Супер БИТ за границей» (до 200 Мб в сутки). реальный бизнес май 2015

63

события

Веловесна пришла в Краснодар и пробудить интерес у «ненаездников» к велотеме. В разное время участниками велозаезда были известные жители Краснодара: мэр города Владимир Евланов, представители власти Георгий Антониади и Андрей Брижак, ведущие Андрей Трегубов и Никита Андриенко, депутат ЗСК Алексей Гусак, директор по развитию сети «Мадьяр» Ангелина Стипиди, художники Константин Ре и Анастасия Зуева. За три года существования в Краснодаре ретрозаезд превратился в масштабное городское событие: в 2013 году акция прошла дважды, ее участниками стали более 450 человек. Весной 2014 года в акции было официально зарегистрировано более 600 человек.

О р г а н и з а т о р ы м е р о п р и я т и я : «Тр е т ь е М е с т о » , ж у р н а л « К р д . С о б а к а . r u » и с е т е в о е СМИ « А ф и ш а № 1 » Фото: проект «Другие города»

24 мая в городе прошла ежегодная весенняя «Велопрогулка в стиле ретро», участие в которой приняли более 250 человек. В этот раз был введен более жесткий дресс-код, что сократило количество участников, зато сделало мероприятие еще более ярким. Тема «Курортный роман» продиктовала живописные «морские» образы ретронаездников и создала легкую романтическую атмосферу, которую превосходно поддержал живой джазовый концерт Sweet Beat Project и Seven Band, ставший финальным аккордом велопрогулки. Напомним, что велозаезды в стиле ретро в Краснодаре проводятся с 2012 года весной и осенью. Цель акции – обратить внимание общественности на проблемы городских велосипедистов

64

реальный бизнес май 2015

www.krasnodar.real-business.ru

события

Такой молодой, а уже миллионер 28 мая в Краснодаре подвели итоги премии «Молодые миллионеры Краснодара – 2015». Церемония награждения состоялась в ресторане АРТиШОК и собрала порядка 100 участников: номинанты премии, их друзья, коллеги, члены семей, жюри и партнеры проекта, представители СМИ. Победителем премии стал владелец ГК «КлиматЭнергоСтрой» Роман Фингелькурц. №1 в рейтинге по обороту стал Вадим Гальцов (ООО «Гиком»). В номинации «Лучший бизнес в женских руках» победила Екатерина Волкова (ГК

Sarafan group). Самым молодым миллионером оказался Андрей Примачик (ООО «ДжиПи Групп»). Все победители и номинанты получили дипломы и подарки от организаторов и партнеров проекта. Напомним, что премия «Молодые миллионеры Краснодара» учреждена «Деловой газетой. Юг» в 2014 году и призвана отметить успехи молодых (до 35 лет) предпринимателей Кубани, которые добились наибольших успехов в построении бизнеса.

реальный бизнес май 2015

65