#05. 2013. Реальный бизнес. Ростов-на-Дону.

Pеальный БИЗНЕС Стратегия и тактика успеха

ростов-на-дону

#05

м а й 2 01 3

www.real-business.ru

индекс

рб-10

В кругу проблем

Как решить проблемы выездного туристического бизнеса?

Нина Осовицкая: Наживка для соискателя

4 607137 900027

13005

бизнескрест

www.facebook.com/real.business.ru

без базара Что ждет ростовские рынки?

Volkswagen Passat. Ваше седьмое чувство от 903 000 руб*.

Инновационные решения, воплощенные в Passat седьмого поколения, обеспечивают полное взаимопонимание между водителем и автомобилем**: • ñèñòåìà ðàñïîçíàâàíèÿ óñòàëîñòè âîäèòåëÿ, • áèêñåíîíîâûå ôàðû ñ äèíàìè÷åñêèì ïîâîðîòíûì ñâåòîì, • ñèñòåìà ñàìîïàðêîâêè ïî äâóì íàïðàâëåíèÿì Park Assist***, • êàìåðà çàäíåãî âèäà, • ñèäåíüÿ ñ ôóíêöèåé àêòèâíîé âåíòèëÿöèè, • ïðèáîðíàÿ ïàíåëü ñ öâåòíûì ìíîãîôóíêöèîíàëüíûì äèñïëååì, • ñâåòîäèîäíûå õîäîâûå îãíè è çàäíèå ôîíàðè, • ýëåãàíòíàÿ èíòåðüåðíàÿ ïîäñâåòêà.

В салоне официального дилера Volkswagen * Ïîäðîáíîñòè â îòäåëå ïðîäàæ. Êîìïëåêòàöèÿ TRENDLINE ** ×àñòü ïåðå÷èñëåííûõ îïöèé íå âõîäèò â ñòàíäàðòíóþ êîìïëåêòàöèþ è äîñòóïíà â êà÷åñòâå äîïîëíèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ çà îòäåëüíóþ ïëàòó. *** Àññèñòåíò ïàðêîâêè

Реклама.

INFINITI FX. СИЛА, ПРЕОБРАЖАЮЩАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Двигатели V6 3,7 л, 333 л. с., V8 5 л, 400 л. с. Дизельная версия: V6 3,0 л, 238 л. с.

Вы можете позволить себе многое: не играть… не спешить... и опережать. Вы можете расслабиться и наслаждаться каждой минутой в комфортном, мощном и дерзком Infiniti FX.

• Интеллектуальная система полного привода ATTESA E-TS ® • Инновационная система кругового обзора AVM • Усовершенствованная аудиосистема Bose® мощностью 329 Ватт с 11 динамиками

5,75% ГОДОВЫХ

ПО ПРОГРАММЕ INFINITI FINANCЕ *

* Затраты покупателя между указанной ставкой и ставкой 12,5% в кредитном договоре компенсируются соразмерным снижением цены на автомобиль. Кредит предоставляется ЗАО ЮниКредит Банк (ген. лицензия №1 ЦБ РФ). Прочие условия договора: валюта – рубли РФ; первоначальный взнос – от 20% стоимости автомобиля; заемщик ежегодно оплачивает КАСКО от ущерба, хищения и угона; кредит погашается ежемесячно равными (аннуитетными) платежами; неустойка – 0,5% в день от суммы просроченной задолженности. Предложение «5,75% годовых» действительно до 30.06.2013 для всех автомобилей Infiniti за исключением Infiniti FX Vettel Edition. Условия и тарифы действительны на 20.03.2013 и могут быть изменены в одностороннем порядке. Дополнительная информация: 8 800 700 52 82 (звонок по РФ бесплатный) или на www.infiniti.ru.

№05 (116) 2013 Рекомендуемая цена – 50 рублей

Редакционная служба

Главный редактор Ксения Гирля Литературный редактор Андрей Чумичев Дизайн-верстка Александр Чибизов Разработка дизайн-макета Станислав Колмаков Оригинал-макеты Олеся Антоненко, Юрий Ткачев Фото Василий Иванов, Илья Лиманов Корректор Надежда Тимко Адрес редакции: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж, тел. 2-903-558

Авторы

Наталья Андреева, Диана Дадашева, Сергей Сапотницкий, Алексей Федоров, Максим Худин, Андрей Чумичев, Константин Щербинин

Коммерческая служба

Учредитель и издатель ООО «Издатель» Адрес 344011, Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел. 2-903-028 Директор Лариса Фоменко Заместитель директора Наталья Кизиева Руководитель проекта Виктор Фоменко Отдел рекламы Андрей Бакеев, Ирина Барская, Анастасия Захаренко, Анна Красненко, Марина Кременная, Татьяна Лиманова, Лилия Сезанаева Руководитель службы распространения Арсен Сарибекян Отдел маркетинга и PR Ольга Егорова Представительство в Краснодаре Краснодар, ул. Красных партизан, 30, 2-й этаж тел./факс: (861) 221-59-58, 221-58-14

Журнал «Реальный бизнес» зарегистрирован Управлением по Южному федеральному округу Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 10-6407 от 18.12.2006 Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Отпечатано: ИП Ютишев А.А. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42 Тираж: Ростов-на-Дону – 7 000 экз., Краснодар – 7 000 экз. Заказ №533 от 30.04.2013 г. Подписано в печать 30.04.2013 г.

16+

За достоверность рекламной информации ответственность несут рекламодатели. Редакция ждет откликов и писем читателей. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются. При цитировании или ином использовании материалов, опубликованных в настоящем издании, ссылка на «Реальный бизнес» строго обязательна.

www.real-business.ru

экспертная группа

ваш инструмент для бизнеса Галина Агуреева

президент межрегиональной общественной организации «Южно-Региональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии»

Яна Алексеева

генеральный директор коммуникационного агентства «АГТ-ЮГ», входящего в AGT Communications Group

Виктор Вентимилла Алонсо Елена Восканян Василий Высоков Максим Григорьев Алиса Гордеева Игорь Далаксакуашвили Владимир Киргинцев Константин Кузин Лидия Кутепова

290 30 28

www.real-business.ru

управляющий Южной дирекцией юридической фирмы VEGAS LEX генеральный директор брендбилдингового агентства BrandHouse генеральный директор ЗАО «Патриот» первый заместитель главы администрации города Ростова-на-Дону председатель совета директоров ООО «Группа Мегаполис» руководитель отдела рекрутмента кадрового холдинга АНКОР в Ростове-на-Дону

Николай Оганезов

председатель комитета Торговопромышленной палаты Ростовской области по предпринимательству в сфере развлечений и игорного бизнеса

Сергей Проценко

генеральный директор Южно-Российского исследовательского центра

Михаил Сахно

[863]

председатель совета директоров банка «Центр-инвест», профессор, д.э.н., вицепрезидент ТПП Ростовской области

президент Ассоциации выпускников президентской программы (АВПП) Ростовской области

Сергей Сапотницкий

2013

генеральный директор аудиторской фирмы «Аудит-Вела»

Татьяна Литвинова

Валерий Романенко

офисная подписка

председатель Юго-Западного банка Сбербанка России

генеральный директор аудиторской компании «БизнесКонсалт», вицепрезидент саморегулируемой организации «Некоммерческое партнерство «Межрегиональный союз оценщиков» генеральный директор ООО «ГРУППА АГРОКОМ» президент «Клуба ИТ-директоров юга России»

Игорь Степанов

управляющий партнер юридической фирмы «Эберг, Степанов и партнеры»

Алексей Федоров

ректор НИИ «Институт политических и медиаметрических исследований»

Евгений Череменин Мария Шапорева Ирина Швец

вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании управляющий партнер компании «Классный час», консультант по маркетингу и организационному развитию генеральный директор ГК AVANTA Consulting

www.real-business.ru

№05 май 2013

Содержание Колумнисты 30 Алексей Федоров 32 Сергей Сапотницкий 34 Максим Худин

Процессы 64 Без базара 70 Безопасность: на защите не экономят 76 Офисы не досыта

Индексы РБ-10 37 Бизнес-крест

Финансы 42 Закредитованные в пластике

82 Наживка для соискателя: интервью с Ниной Осовицкой 86 Зарплатомер: сезонные профессии

Маркетинг 90 Конференция «под ключ»

50 Соломка для туриста 58 Страсти по аудиту

16

реальный бизнес май 2013

Круглый стол 100 Как решить проблемы выездного туристического бизнеса?

www.real-business.ru

новости компаний

«Стратегии развития малого и среднего бизнеса» 18 апреля 2013 года в конгресс-отеле Don-Plaza прошла 8-я практическая конференция «Стратегии развития малого и среднего бизнеса» агентства деловых мероприятий «Бизнес-Форум». Партнером конференции выступили «Московский Областной Банк», «НомосБанк», Сбербанк. Консультанты-практики и представители малого и среднего бизнеса обсудили тенденции в сфере бизнес-консалтинга, программы кредитования, виды и формы поддержки малого и среднего бизнеса. Конференция начала работу с выступления Петра Смородина, председателя комитета по развитию частного предпринимательства, малого и среднего бизнеса Торгово-промышленной палаты Ростовской области. В своей речи он рассказал о видах и формах поддержки малого и среднего бизнеса. В рамках конференции были представлены доклады компаний, способствующих стимулированию развития бизнеса, а именно «Манго Телеком», «Коучинг-центра», HeadHunter, Центра международной торговли в Ростове-на-Дону, Гарантийного фонда Ростовской области. Модератором конференции выступил Игорь Алимов, директор тренинговой компании A&P Webinar Project, руководитель молодежного проекта «Перспектива», лауреат премии Президента РФ. Участие в конференции приняли более 90 представителей малого и среднего бизнеса Ростова и Ростовской области.

«Мозговой штурм» от City FlashPoint

Вокруг света с автоцентром «Модус» 23 марта в дилерском центре компании «Модус» состоялось мероприятие для потенциальных клиентов и владельцев автомобилей Hyundai «Эстафета вокруг света». Партнерами мероприятия выступили ЗАО «Раффайзенбанк» и ОАО «БКС Банк». Маркетингателье «Издатель и Партнеры», выбранное компанией «Модус» в качестве организатора мероприятия, предложило идею кругосветных путешествий для бренда Hyundai. Девиз «Куда бы ты ни шел, ты уже там!» стал ядром концепции мероприятия. «Нам понравилась идея, которую предложили партнеры, – комментирует Валентина Хвалова, маркетинг-менеджер автоцентра «Модус». – При подготовке события для нас очень важным было качество коммуникаций, погружение в проект и нестандартный подход. В итоге, на мой взгляд, мероприятие стало ярким впечатлением для гостей, привлекло дополнительное внимание к главным героям – автомобилям и также продемонстрировало уважение компании к семейным ценностям».

11-13 апреля в Ростове завершился City FlashPoint – бизнес-имитатор для собственников и топов компаний под модераторством Вадима Ширяева, эксперта по стратегиям развития бизнеса №1 в России, соавтора и преподавателя инновационных бизнес-программ Кембриджа. Только на City FlashPoint можно было увидеть такое количество бизнесменов, склонившихся над листом бумаги в поисках стратегий развития «на взлет», работающих вариантов позиционирования. И теперь свой практический опыт применения методик FlashPoint участники внедрят в свой бизнес. И уже завтра увидят результаты прорывных технологий.

18

реальный бизнес май 2013

Что должен знать каждый руководитель?

24-25 июня в Ростове пройдет семинар одного из ведущих бизнес-консультантов Андрея Рублевского на тему: «Как увеличить доход компании в условиях жесткой конкуренции». За плечами Андрея Рублевского 19-летний опыт личных продаж, 17-летний опыт ведения собственного бизнеса и вот уже более 8 лет он помогает руководителям выводить их бизнес на лидирующие позиции. Среди клиентов Рублевского такие компании, как «Ростелеком», представительство корпорации Mitsubishi, «ТНК», «Конфаэль», «Интерпайп» и другие. О своем новом бизнес-практикуме Андрей Рублевский говорит так: «Я не буду вас учить тому, как вести ваш бизнес. Лучше вас ни один консультант не разбирается в этом. В течение двух дней я собираюсь поделиться своим наиболее успешным опытом в управлении». Место проведения: РГК «Петровский Причал» Зарегистрируйтесь прямо сейчас: 8(863) 256-86-46 Организатор Business Forward

www.real-business.ru

новости компаний

Наставник Coca-Cola и Microsoft выступил в Ростове В Ростове состоялась пресс-конференция Нэнада Филипповича, эксперта в области стратегического менеджмента, директора по академическим вопросам IEDCBled School of Management, самой инновационной бизнес-школы Европы по версии Институт Аспенa (Aspen Institute, США). Во время пресс-конференции эксперт поделился своими наблюдениями относительно российской экономики, которая, по его мнению, слишком привязана к естественным ресурсам и не готова вкладывать в развитие бизнес-среды. Также профессор прокомментировал отличие российского бизнес-образования от европейского: «В России очень сильна академическая традиция и большинство программ для бизнеса мало чем отличаются от обучающих курсов для студентов, в то время как для бизнес-обучения очень важен сбалансированный синтез аналитики и практического опыта». Отвечая на вопрос об уровне российского менеджмента, профессор Филиппович заметил, что в данном вопросе нет однозначного ответа. «Я видел как невероятно гениальных людей, так и довольно посредственных. Мне кажется, уровень менеджмента во многом зависит от уровня конкуренции. Россия, к сожалению, все еще остается страной, сосредоточенной на ресурсах, и в экономическом плане довольно закрытой. По вышеперечисленным причинам достаточный уровень конкуренции в этой сфере пока не возможен». В рамках своего визита в Ростов-на-Дону профессор также провел образовательный интенсив «Стратегия прибыли: от идеи к результату», во время которого продемонстрировал региональным представителям бизнеса различные подходы стратегического менеджмента в управлении предприятием, разработанные IEDC-Bled School of Management.

СК «ЭНИ» – рост показателей в 3 раза опережает в целом по рынку

20

реальный бизнес май 2013

1 апреля на заседании Попечительского Совета некоммерческой организации «Гарантийный фонд Ростовской области» рассмотрены результаты деятельности Фонда за 2012 год. Исполнительный директор фонда Вадим Зайцев доложил о том, что в отчетном периоде фонд заключил 163 договора поручительства на сумму 704 млн руб. с субъектами предпринимательской деятельности и кредитующими их банками. Это позволило привлечь на развитие бизнеса 1285,9 млн руб. кредитных ресурсов. В сравнении с 2011 годом темп роста количества выданных поручительств составил 107%, темп роста объемов поручительств составил 116%. В ходе заседания было принято решение о докапитализации фонда за счет прибыли, полученной от депозитов, – 30 млн руб. Таким образом, гарантийный капитал фонда увеличится в текущем году до 1122,1 млн руб.

В Ростове пройдет «Зеленый марафон»

Лицензия ФССН от 26.04.2006 г. С № 1551 61. На правах рекламы.

18 и 19 апреля 2013 г. ОАО страховая компания «ЭНИ» провела выездное совещание с руководителями и бухгалтерами своих филиалов и отделений. На базе отдыха «Голубая волна» состоялся семинар, в ходе которого подвели итоги деятельности 2012 года, определили перспективные виды страхования в 2013 году, прошло обучение страхованию урожая и сельскохозяйственных животных с государственной поддержкой. Работники головного офиса провели обучающие семинары по работе с базами данных РСА в новой версии программного обеспечения, ответили на различные вопросы, касающиеся деятельности 19 филиалов и отделений. По традиции первый день семинара продолжился на спортивных площадках. Генеральный директор Павел Россолов вручил памятные кубки руководителям филиалов, победившим в различных номинациях страховой деятельности. По показателям технического результата лучшим стал краснодарский филиал. В прошлом году его услугами воспользовались более 2,8 млн страхователей. В целом СК «ЭНИ» выросла на 65,7%. Это в 3 раза больше показателей российского страхового рынка. Опережающими темпами получило развитие добровольное страхование ответственности – на 102%, имущества юридических лиц и граждан – на 143%, ОСАГО – на 78%.

Гарантийный фонд отчитался за прошлый год

18 мая в парке «Островского» в рамках общероссийской акции состоится «Зеленый марафон». Каждый участник сможет не только принять участие в большом спортивном празднике, но и внести вклад в озеленение своего города – в финале забега участники высадят деревья. «Зеленый марафон» включен в кампанию «Миллиард деревьев», которую с 2007 года во всем мире реализует Организация Объединенных Наций. Мероприятие направлено на популяризацию среди россиян массового спорта, здорового образа жизни, олимпийских ценностей и формирование ответственного подхода к окружающей среде. «Зеленый марафон» одновременно пройдет в 42 городах России. Участвовать в забеге могут все, кто любит спорт, вне зависимости от возраста и физической подготовки. Символическую дистанцию 4.2 километра не обязательно бежать целиком. В программе праздника: спортивный забег, вручение памятных призов победителям и участникам, высадка деревьев, развлекательная программа для взрослых и детей.

www.real-business.ru

новости компаний

Билеты на поезд можно купить в банке «Авангард»

Теперь клиенты банка «Авангард» могут приобрести билеты на поезда «Аэроэкспресс», курсирующие между аэропортами Шереметьево, Домодедово, Внуково и Москвой по ценам ООО «Аэроэкспресс» без уплаты агентских сборов и комиссий. В настоящее время «Авангард» – единственный российский банк, предлагающий такую услугу. Билеты бронируются и продаются по тарифам «Стандарт» и «Бизнес». Оплатить билеты можно с текущих и карточных счетов. По мере развития сети онлайн-продаж билетов, клиенты банка получат возможность оплатить в «Авангард Интернет-Банке» поездки на поездах «Аэроэкспресс» в Казани, Сочи и других городах России.

22

реальный бизнес май 2013

Бизнес и власть обсудят проблемы ВТО 4-5 июня в Ростове при поддержке Торгово-промышленной палаты и Департамента инвестиций и предпринимательства РО пройдет III Налоговый форум Юга России «Россия в ВТО: выгоды и потери в новых условиях» с участием московских и региональных консультантов, чиновников. Как отмечает руководитель налоговой практики КГ JBI Group Ольга Проскурина, в связи со вступлением в ВТО и, как следствие, увеличением операций ВЭД крайне важно выявление и скорейшее решение проблем налогообложения, препятствующих развитию внешней торговли. В рамках форума состоится заседание Областной межведомственной комиссии по снижению административных барьеров, председателем которой является Сергей Горбань. Целевая аудитория: топ-менеджеры, финансовые директора, главные бухгалтера предприятий, участники внешнеэкономической деятельности.

Дмитрий Потапенко выступит перед топ-менеджерами 24 мая в 13:30 в конгресс-отеле «Ростов» пройдет мастер-класс управляющего партнера Management Development Group Inc. Дмитрия Потапенко на тему «Стратегия развития компании и увеличение продаж». В ходе мастер-класса будут затронуты такие темы, как стратегия развития компании, а также увеличение продаж. Организаторы: Ростовский Клуб Финансистов, ростовский филиал банка «Возрождение» (ОАО), при участии Клуба Топ-Менеджеров Ростова-на-Дону. При поддержке РБК-Южный Регион, журнала «Реальный бизнес» и Баскетбольного клуба «Атаман». Целевая аудитория: владельцы бизнеса, директора, топ-менеджеры. Формат мероприятия: выступление спикера, активная дискуссия участников. Ростовский Клуб Финансистов Никита Шевченко, тел. 8-919-88-37-111 Татьяна Медведева, тел. 8-918-581-37-36 Регистрация на сайте: www.clubf.ru

www.real-business.ru

только на сайте

WWW.REAL-BUSINESS.RU

на

11,5%

ТОП-10

самых дорогих вакансий Ростовской области

вырастет в этом году прожиточный минимум в Ростовской области.

от 80 000 до 200 000 руб.

Служба исследований компании HeadHunter Южный округ составила десятку самых «дорогих» вакансий ростовских компаний в марте этого года.

от 120 000 до 180 000 руб. от 150 000 руб.

от 150 000 руб. до 150 000 руб.

Море вкладов Центробанк опубликовал результаты деятельности российских банков за первый квартал текущего года. Можно отметить значительное увеличение темпов роста лишь по вкладам: в январе-марте объем депозитов граждан в банках увеличился на 3,4%, в то время как за тот же период 2012 года – лишь на 1%. Население возвращается к сберегательной модели поведения. На фоне замедлившегося кредитования такой объем средств банкам сейчас не нужен, поэтому в будущем доходность депозитов может начать падать.

24

реальный бизнес май 2013

Руководитель отдела продаж

Проектный инженер

Директор дорожностроительной организации

от 130 000 до 150 000 руб.

от 135 000 руб.

от 100 000 до 150 000 руб.

Территориальный менеджер ЮФО

в

Региональный менеджер

Территориальный менеджер

27% российских компаний

Директор регионального филиала

от 65 000 до 150 000 руб.

Руководитель отдела развития

Менеджер по продажам

от 90 000 до 140 000 руб.

Программист 1С (работа в Москве)

увольнения по инициативе работников происходят практически так же часто, как и увольнения по воле работодателя. Подобное равновесие больше характерно для небольших компаний с численностью персонала до 50 человек (31%), нежели для крупных предприятий, где трудятся 5000 сотрудников и более (18%).

Читайте РБ в соцсети www.facebook.com/www.real-business.ru

календарь

а п р е л ь Дмитрий Паршиков, генеральный директор рекламной фирмы «Резон»:

В апреле 2013 года важным событием в отечественном банковском секторе стало утверждение кандидатуры Эльвиры Набиуллиной на пост главы Центробанка РФ. Кандидатура Эльвиры Набиуллиной была предложена Президентом России Владимиром Путиным. Все политические партии, за исключением КПРФ, поддержали в этом вопросе главу государства. Тем временем Эльвира Набиуллина уже определилась с целью политики для Центробанка, к которой будет следовать, вступив на пост главы ЦБ РФ. По ее мнению, важно будет найти правильный баланс между стабильностью, устойчивостью и развитием в политике Банка России. Также она отметила высокий профессионализм сформировавшейся в Центробанке команды, заявив, что не будет производить больших кадровых перемещений, но не исключает возможность некоторых изменений. Важным фактом в мировом банковском мире остаются события на Кипре. Министерство финансов в очередной раз частично ослабило контроль над движением денежных средств, повысив лимит по переводу средств гражданами в месяц внутри страны до 10000 и до 5000 за границу. Кроме того, было увеличено разрешенное количество средств, которое граждане Кипра могут брать с собой за рубеж, с 2000 до 3000.

26

реальный бизнес май 2013

Кристина Шмарчкова, региональный директор рекрутинговой компании «Бигл» в Ростове-на-Дону:

Ко второму кварталу 2013 года целый ряд компаний объявили об уменьшении спроса на свою продукцию и снижении ключевых финансовых показателей. В первую очередь, налицо очень непростая ситуация в промышленном секторе. В стране впервые после кризиса начал падать спрос на автомобили – так, в январе 2013 года импорт новых автомобилей упал на 15%, а к концу первого квартала и ряд дилеров заявили о падении продаж. Такая ситуация вынуждает крупных автопроизводителей (таких как Renault, Nissan, PSMA) корректировать производственные циклы. В частности, компания Nissan снижает объемы производства на заводе в Санкт-Петербурге. Речь пока не идет о таких масштабных сокращениях, которые прошли в Европе, но первый тревожный звонок на автомобильном рынке уже прозвенел. Непростая ситуация и в металлургии. По данным РЖД, в январе – феврале перевозки стальной продукции снизились на 8%. Также упала и стоимость стального проката, по оценкам экспертов, на 10-12% по сравнению с 2012 годом. Все это, включая последние события на «АВТОВАЗЕ», не могло ни сказаться на рынке труда: ряд работников столкнулись с понижением дохода, другие оказались в зоне риска. При этом спрос на рабочие специальности и квалифицированных «синих воротничков» продолжает оставаться стабильно высоким, но заработные платы производственного персонала при этом не растут.

Алексей Белов, директор ростовского филиала компании HSG ZANDER:

Значимое событие апреля – максимальное падение стоимости золота за 30 лет. Как мне кажется, основной причиной, приведшей к 13% обвалу биржевой стоимости золота по итогам торгов пятницы 12-го и понедельника15-го, стали опасения инвесторов из-за возможной продажи запасов золота со стороны Кипра, а также других проблемных стран еврозоны. Банк Goldman Sachs понизил прогноз по цене, и это только добавило масла в огонь. Хотя в конце марта прогнозы экспертов были совершенно противоположными, считалось, что временное замораживание банковских операций на Кипре вызвало усиление интереса к золоту. Такое резкое падение стоимости основного игрока рынка драгметаллов может иметь непредсказуемые последствия для всех фондовых индексов, что в итоге может привести к панике и повторению событий 2008 года. С другой стороны, падение цены на золото может привести к увеличению спроса со стороны ювелирной промышленности. Также считаю, что данное событие не приведет к реальному сокращению промышленной добычи, так как горная промышленность устойчива по отношению к ценам.

www.real-business.ru

цена жизни

Отопление – тяжкий груз обывателя Те к с т А л е к с е я Ф е д о р о в а , р е к т о р а Н И И «И П М И »

минимальный размер оплаты труда (руб.)* 200 000

150 000

100 000

50 000

0

мрот семья мрот один человек

февраль 2012 178020 38700

март 2012

апрель 2012

май 2012

июнь 2012

180711,9 179011,8 168890,4 39285,2

38915,6

МРОТ семья

36715,3

177595 38607,6

июль 2012

август 2012

192904,2 191555,5 41935,7

41642,5

сентябрь 2012

октябрь 2012

171385

177595

37257,6

38607,6

ноябрь 2012

декабрь 2012

январь 2013

февраль 2013

март 2013

172539,6 163359,3 171561,1 164222,8 139650,02 37508,6

35512,9

37295,9

35700,6

30358,7

МРОТ один человек

* При расчете учитывалось потребление семьи исходя из структуры потребления, основанной на русской культуре потребления. Для иных категорий и этносов структура потребления может значительно меняться.

НИИ «ИПМИ» продолжает исследование реального размера оплаты труда (МРОТ) в донской столице. В этом номере опубликованы апрельские данные по расчетному уровню минимального размера оплаты труда на основе общемировых (евроатлантических норм), согласно которым, стоимость услуг ЖКХ не должна превышать 10-15% (в зависимости от страны) от совокупного размера дохода семьи. В апреле 2013 года реальный МРОТ резко снизился из-за отключения отопления, доля которого в последнее время резко возросла. Конечно, некоторые ТСЖ города взимают плату равными долями весь год, но большинство частных домовладельцев и жителей многоквартирных домов платят по факту пользования теплом. Исходя из весомого уменьшения размеров коммунальных платежей, снизился и расчетный уровень МРОТ. В текущем месяце он составил для семьи из одного русского* человека, проживающего в собственной однокомнатной квартире, 30 358,7 рублей и для одной классической русской* семьи из пяти человек (отец, неработающая

28

реальный бизнес май 2013

5205

рублей

величина МРОТ, установленная Федеральным законом № 82-ФЗ от 19 июня 2000 года «О минимальном размере оплаты труда» wikipedia.org

мать и три ребенка), проживающей в самом простом полутораэтажном пятикомнатном коттедже в пригороде Ростова, купленном в ипотеку, – 139 650,02 руб. На этом фоне позиция федерального центра, спустившего свою формулу расчета МРОТ в апреле, выглядит по меньшей мере странно, так как уменьшает его размер на 435 рублей. В этой связи Губернатор Василий Голубев проявил недюжие способности, увеличив для жителей Дона нормы потребления отдельных продуктов. Это позволило не уменьшить, а увеличить региональный МРОТ на 12,6% до 6611 рублей. Еще не европейский норматив, но все же более адекватный вариант, чем федеральный.

www.real-business.ru

мнение | тренды

Алексей Федоров Ректор НИИ «ИПМИ»

Почему в России ислам – индульгенция? так, предлагаю абстрагироваться читателю от многих-многих факторов, так или иначе связанных с террористическим актом в Бостоне (США). Используем бритву Оккама, смело отсекаем ненужное, безусловно признавая, что произошло нечто ужасное. Но людей уже не вернешь, а вот проанализировать некоторые факты, способные как истинные маркеры показать на скрытые закономерности, стоит. Нас даже не будет интересовать этническая принадлежность возможных (докажет суд) террористов, хотя это тоже важно. Нас будет интересовать отношение родственников людей, обвиняемых властями США в том, что они совершили массовое убийство людей. Еще раз подчеркну – МАССОВОЕ УБИЙСТВО ЛЮДЕЙ! Для анализа возьмем четырех человек: родную сестру братьев, проживающую в США, родного дядю (так же проживает в США) и родителей, проживающих в России. Нам очень важно проследить, какие чувства вызывает одно и то же действие у одних и тех же чеченов, но живущих в разных странах, при этом являющихся ближайшими родственниками возможных террористов. Благо фамилии подозреваемых выяснили очень быстро и СМИ обоих стран чуть ли не раньше спецслужб успели взять интервью у родственников. Как стало известно из интервью, и родной дядя подозреваемых, и родная сестра в первую очередь заявили о том, что произошедшее ужасно, что это (независимо от того, кто это сделал) осуждаемо ими лично, и что они (дядя и сестра) будут всецело помогать установить истину правоохранительным органам и американскому народу. Отметим, что ни дядя, ни сестра не оговорились, что их родственники мусульмане или что они чечены. Они в первую очередь старались высказать соболезнования американским гражданам в связи с трагедией. Я не оговорился, интервью размещены на ведущих информационных ресурсах мира, просто мы не привыкли видеть

И

вайнахов, соболезнующих или извиняющихся... и очень жаль! Российские СМИ просто никогда не покажут такие кадры. В России есть устойчивый стереотип, что вайнахи никогда не скорбят и не извиняются. И именно подобная позиция программирует русских чеченов вести себя так, как их представляют в СМИ. К примеру, первыми словами родителей братьев были: «Они невинные мусульмане и спецслужбы хотят их подставить!». Ничего не напоминает? Это стандартная фраза, которую как мантру читают все жители гор, когда их родственников подозревают в терроризме. Только есть несколько «но», во-первых, эта мантра для внешнего потребления (Запада и США), и второе, она работает, действительно работает внутри России. Мы все прекрасно понимаем, что бы сейчас началось в российском правозащитном сообществе, соверши братья теракт на Невском или Тверской. Мы бы уже видели толпы сочувствующих вперемежку с диаспорами всех мастей, штурмующих органы полиции и спецслужб. Но акт массового убийства людей произошел в колыбели демократии – США. И мы уже не видим и не слышим голосов правозащитников. Чеченская диаспора и сам Рамзан Кадыров первым делом отреклись от тех, за кого в России поставили бы всех на уши. И только обманутые трендом родители продолжают твердить про ислам и происки спецслужб, даже не понимая, что пора срочно каяться и просить прощение, так как именно покаяние, а не понты и наезды могут спасти жизнь последнему сыну. И вот тут стоит крепко подумать, уважаемые читатели, а почему в США от электрического стула спасает покаяние, а в России ислам и понты? Может быть, что-то не так в датском королевстве? Такие дела... Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки А лексея Федорова читайте на

30

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

мнение | финансы

Сергей Сапотницкий Председатель совета Ростовского клуба финансистов

Кипрский эксперимент оследние две недели в деловом сообществе активно обсуждается возможность введения единовременного налога на депозитные счета в банках Кипра. Это вызвало бурю протеста, многие назвали действия кипрских властей экспроприацией, но мы обнаружим, что в ней нет ничего из ряда вон выходящего. В России и других странах существует налог на имущество. Его взимают как с физических, так и с юридических лиц. Мы платим государству за право владения землей, объектами недвижимости, транспортом, и это не вызывает особых возражений. Но финансы – это тоже определенный ресурс, тем не менее, у нас не облагаются налогом даже проценты по депозитам. Сейчас мировая финансовая система настроена таким образом, что свои доходы выгодно хранить именно в деньгах. Но деньги должны приносить прибыль. Пока люди держат их на депозитных счетах, получая процент и ни о чем не беспокоясь. Но если государство введет налог на депозиты, их владельцы будут вынуждены более обдуманно подходить к своим финансовым ресурсам. Возможно, искать альтернативные способы инвестирования, потому что просто хранить средства в банках станет не слишком выгодно. Деньги неизбежно выйдут из банковской системы и будут направлены в реальный бизнес. Есть еще один важный момент, о котором до поры до времени мало кто задумывается. Отдавая деньги в банк, вкладчик считает, что они там и находятся. Эта иллюзия сохраняется до того момента, пока вы не решите их забрать. В действительности вы не знаете, как именно распоряжаются вашим капиталом. И если вдруг население в массовом порядке начнет изымать свои деньги из банков, то всем не хватит. Именно это и произошло на Кипре. Владельцам депозитных счетов сказали: «Ребята, давайте по-честному спишем 15-20%, поскольку этих денег уже нет». Они ответили: «Нет, не хотим».

– «Ну не хотите, тогда вообще ничего не отдадим!» Одна из задач крупного бизнеса – защищать свои активы и эффективно ими управлять. Банковский вклад, по сути, означает, что ты отдаешь свои средства кому-то другому, предполагая, что он распорядится ими лучше, чем ты сам. Возникают вопро-

П

сы: имеет ли смысл копить деньги? Если имеет, то каким способом? Человек может, в принципе, сохранять свои наличные и под матрацем. Однако государство явно против такого подхода. Сейчас в Министерстве финансов РФ активно обсуждается вопрос о запрете наличного расчета в тех случаях, когда сумма сделки превышает 600 тысяч рублей. Если это случится, то денег как таковых почти не останется. Они станут абстракцией. Ты владеешь банковской картой и предполагаешь, что где-то у тебя есть определенная сумма, но самостоятельно ей не распоряжаешься, потому что есть третье лицо, которое также оперирует твоими финансовыми ресурсами. Согласно закону, право собственности дает возможность владеть чем-либо, распоряжаться этим и использовать. Например, миллионер Корейко из романа Ильфа и Петрова был неполноценным собственником. Он владел некой суммой, распоряжался ею, но не мог использовать. Сейчас, на мой взгляд, функцию владения деньгами пытаются урезать. В глобальном смысле все средства находятся в неком банке. Этот банк в любой момент в одностороннем порядке может отказаться от выполнения своих обязательств. Нельзя не понимать, что на Кипре обкатываются определенные управленческие технологии в мировом бизнесе. Что такое любой опыт? Мы попробовали что-то новое, изучили результаты, набили шишки, исправили ошибки и можем использовать полученную информацию. Я не утверждаю, что это обязательно произойдет. Тем не менее во всех экономических системах мира сейчас имеются дыры, которые надо каким-то образом закрыть. Например, так, как это сделали на Кипре. Одна из самых типичных ментальных ловушек, в которую может попасть человек: «это со всеми случится, но только не со мной». Поэтому, когда речь идет о финансовых активах, желательно максимально задействовать все три функции собственника: владеть, распоряжаться и использовать. Если одну из них делегировать, то не факт, что сможешь получить ее обратно. Свои комментарии присылайте по адресу: izdatel@iz-dom.ru Другие колонки Сергея Сапотницкого читайте на

32

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

мнение | экономика

Максим Худин Директор ростовского филиала ИК «Атон»

Проблемы потребления дной из важнейших движущих сил российской экономики является потребительский спрос. Рост потребительского сектора способствует укреплению рынка легкой и обрабатывающей промышленности. Его темпы роста в России являются одними из самых высоких в мире, а по объемам розничного рынка наша страна сегодня занимает пятое место. С 2000 года личные расходы населения ежегодно увеличивались на 20% (по оценкам аналитиков, с $80 млрд до $660 млрд в этом году). Примерно половина этих расходов приходится на непродовольственные товары. При этом средняя месячная заработная плата увеличилась с $50 в 2000 году до $850 на текущий момент. Повышение благосостояния, прежде всего, связано с ростом реально располагаемых доходов населения, снижением инфляции и достаточно низким налогообложением. Бум розничного кредитования привел к тому, что Россия сегодня вернулась на докризисную модель потребления, основанную на привлечении кредитных ресурсов. Среди моих знакомых большая часть имеет задолженность по кредитам, пользуется различными продуктами банков, начиная от ипотеки и заканчивая автокредитованием. Если проанализировать объем кредитования и объем розничных вкладов за последние 12 лет, то мы увидим, что темпы прироста кредитных портфелей банков в разы превышают темпы прироста депозитов. На конец прошлого года объем розничных вкладов превысил 14 трлн рублей. Это почти в два раза больше, чем портфель кредитов, выданных физическим лицам, – порядка 8 трлн рублей. Однако в 2000 году депозитный рынок был в 10 раз больше кредитного. На протяжении этого времени разница постоянно снижалась. В течение 12 лет розничные кредиты растут быстрее депозитного рынка, и в последние годы объем прироста депозитов был практически сопоставим с объемом прироста

О

потребительского кредитования. На мой взгляд, темпы роста потребкредитования достигли сейчас своего максимума. Заработная плата перестала стремительно расти, произошло замедление темпов роста экономики и охлаждение рынка труда. Все это повлечет за собой снижение объемов кредитования физлиц и потребительского спроса. Вместе с ростом потребительского сектора существенно вырос бизнес банков, занимающихся потребительским кредитованием. Это быстрорастущие кредитные организации, имеющие хорошую доходность, но в то же время качество их активов существенно хуже: фондирование происходит за счет вкладов населения, проценты по которым, как правило, выше средних по рынку. На мой взгляд, при замедлении экономики и снижении темпов кредитования, данные организации могут столкнуться с проблемой, с которой им не приходилось сталкиваться в период роста, – существенное снижение темпов прироста кредитного портфеля и массовая просрочка по ранее выданным необеспеченным кредитам. В этой ситуации банкам необходимо вести достаточно осторожную политику в части управления рисками портфеля и оценки качества заемщиков. С другой стороны, большинство потребителей настроены достаточно оптимистично и ждут повышения благосостояния в 2013 году. Оборот розничной торговли в феврале 2013 года вырос на 2,5% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года. В целом в 2013 году можно рассчитывать на рост потребления в размере 5,5%. Сейчас доходы населения растут медленнее, чем розничная торговля. Если потребление будет расти и дальше, то только за счет кредитных ресурсов или накопленных сбережений, это значит, кредитный портфель банков будет увеличиваться. Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки Максима Худина читайте на

34

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

крупным планом

справка «ТСС Ростов» Молодая компания, работающая в Ростове-на-Дону и Волгодонске, специализируется на продаже коммерческих автомобилей марки «ГАЗ». Несмотря на молодость, компания входит в число лидеров рынка в своем сегменте. Сервисный центр «ТСС Ростов» оказывает весь спектр услуг владельцам техники «ГАЗ», включая уникальные для региона виды работ.

«ТСС Ростов» представляет новый хит: «ГАЗель NEXT»

реклама

Коммерческие автомобили «ГАЗель» известны всем: недорогая, выносливая и неприхотливая «рабочая лошадка», которая долгое время была незаменима ввиду отличного соотношения цены и своих эксплуатационных характеристик. Однако время не стоит на месте. 11 апреля компания «ТСС Ростов» представила преемника традиционной «ГАЗели» – «ГАЗель NEXT». После проведенной сотрудниками компании «ТСС Ростов» презентации нового автомобиля (в ходе которой желающие могли поучаствовать в тест-драйве) стало очевидно: «ГАЗель NEXT» имеет все шансы стать одним из лидеров рынка в своем сегменте. Слова Бу Инге Андерсона, президента «Группы ГАЗ», видеообращением которого открылось мероприятие, заслуживают доверия: новинка сочетает в себе все качества, которыми должен обладать современный транспорт для бизнеса, сохраняя при этом невысокую цену и недорогое обслуживание. Итак, что же на самом деле изменилось? Если отстраниться от нового дизайна, можно сказать, что самые значительные перемены коснулись передней подвески: она стала независимой. Благодаря этому

нововведению автомобиль управляется намного лучше, чем его предшественник. Свою лепту в управляемость вносит и новый рулевой механизм – современный, реечного типа, с гидроусилителем. Ну и главное, что по достоинству оценит любой бизнес-пользователь – подвеска стала менее требовательной в обслуживании. Комфорт водителя и пассажира в «ГАЗель NEXT» заметно повысился и в результате использования новой конструкции кабины. Она получила более угловатые, близкие к классическим для европейских коммерческих автомобилей формы. Однако эта угловатость имеет свои плюсы – пространства в кабине заметно прибавилось по сравнению с классической «ГАЗелью». Проемы дверей здесь больше по площади, пороги – шире и на 8,5 см

ниже, чем в традиционной «ГАЗели» – процедура посадки в автомобиль стала более простой и удобной. Кстати, акустический комфорт также серьезно улучшен. Качеству в «ГАЗели NEXT» вообще уделено много внимания. К примеру, коррозионная стойкость заметно увеличена. Теперь в машине оцинкованы колесные арки, двери, капот, боковины. Однако надежность и долговечность – это не только стойкость кузова к коррозии. Конструктивно автомобиль претерпел серьезные перемены, причем в лучшую сторону. Теперь в его производстве более активно применяются зарубежные комплектующие от ведущих мировых производителей: дизельный двигатель Cummins, рулевое управление ZF, сайлентблоки Anvis, тормозная система

Bosch, регулируемая рулевая колонка CSA Castellon, сцепление Sachs, ремни безопасности Takata, сиденье водителя Isringhausen. Современный конструктив, широкое применение качественных импортных комплектующих, мощный и экономичный турбодизель – все эти факторы направлены на снижение стоимости владения «ГАЗель NEXT». А это в свою очередь означает превосходные показатели окупаемости. В том, что новая машина будет востребована в секторе перевозок и логистики, никаких сомнений нет.

ООО «ТСС Ростов»

Ростов-на-Дону, ул. Левобережная, 2 тел. (863) 206-78-88 www.tss-rostov.ru

реальный бизнес май 2013

35

крупным планом

справка Программа будет интересна и необходима тем специалистам, кто в перспективе намеревается занять должность финансового директора компании, стремится к профессиональному и личностному росту и развитию. Продолжительность обучения – 2 года, форма обучения – очная, очно-заочная. Документы, выдаваемые по окончании обучения: при успешном освоении программы и защите магистерской диссертации выпускникам присваивается квалификация «Магистр менеджмента» по профилю «Финансовый директор» с выдачей диплома Южного федерального университета. Для успешного обучения желательно иметь: – базовое экономическое образование (бакалавр, специалист); – практический опыт работы в области экономики, финансов, аудита или бухгалтерии.

Шаг к профессиональной уверенности Подробнее о преимуществах программы рассказывает ее руководитель Лариса Мельникова, профессиональный финансовый директор и главный бухгалтер.

– Качество базового образования является необходимым условием для успешной карьеры финансового директора. Процесс создания магистерской программы проходил в конструктивном диалоге науки и бизнеса, ее основой стал мой личный опыт и опыт моих коллег, обобщенный по принципу «какие знания, навыки и инструментарий мне были бы нужны для успешного управления финансами компании, если бы пришлось начинать с нуля?». В результате появился комплекс учебных дисциплин, направленный на формирование компетенций и навыков, необходимых финансовому

36

реальный бизнес май 2013

директору. Принципиальным отличием нашей программы является организация образовательного процесса как бизнеса, результатом которого является продукт – магистерская диссертация, представляющая собой алгоритм решения существенной финансовой задачи для конкретной компании. Преподавателями профессионального цикла будут разработчики программы, имеющие практический опыт работы финансовыми директорами в различных сферах бизнеса. Нина Морозова, генеральный директор ООО «Расчет», финансовый директор – главный бухгалтер ОАО «Донинтурфлот»: – Получение магистерского диплома Южного федерального университета по востребованной на рынке

специальности повышает шансы выпускников на успешную карьеру. Мотивация моего участия в программе – возможность поделиться накопленным опытом и знаниями, наставничество, которое, на мой взгляд, является эффективным инструментом качественного обучения, личное развитие. Ольга Сыровая, финансовый директор ОАО «ЭНЕРГОПРОМНовочеркасский электродный завод»: – Совокупность входящих в курс дисциплин проработана представителями науки и практикующими топ-менеджерами в области финансов и экономики. Имея опыт, собственные апробированные методики управления, каждый из преподавателей курса имеет

четкие представления о современных требованиях бизнеса и законодателя к знаниям финансистов. Программа дает возможность реализовать эти представления, подготовить специалистов нового качественного уровня. По вопросам содержания программы и методам обучения обращаться к директору программы Мельниковой Ларисе Сергеевне тел. (863) 275-91-99

Кафедра управления ИЭВЭС ЮФУ,

Ростов-на-Дону, пер. Соборный, 26, к. 101, тел. (863) 244-15-02, 244-14-53 iecier.sfedu.ru, iecier@sfedu.ru

www.real-business.ru

реклама

Потребность рынка в высококвалифицированных кадрах, способных управлять финансами предприятия, быть эффективными руководителями, – одна из причин открытия в Институте экономики и внешнеэкономических связей Южного федерального университета новой магистерской программы «Финансовый директор».

Специальный проект

рб рб 10 10

и н д е к с

Журнал «Реальный бизнес» и Hаучно-исследовательский институт «Институт политических и медиаметрических исследований» (НИИ «ИПМИ») продолжают ежемесячную публикацию индексов, позволяющих выяснить «самочувствие» страны или региона (начало в РБ №02, 2012). Мы исследуем следующие индексы: индексы экономической, социентальной, политической, правовой и творческой депривации, индекс недовольства политикой властей, индекс потенциальной и реальной эмиграции, индекс теневого дохода, индекс потребительской кредитной задолженности и индекс потребительского оптимизма. НИИ «ИПМИ» свободен от любых политических и финансовых интересов, собирает и истолковывает фундаментальные экономические и политические факты и предъявляет их обществу в понятной форме.

индекс

рб-10

Бизнес-крест Те к с т А л е к с е я Ф е д о р о в а , р е к т о р а Н И И «И П М И »

Апрельское исследование индексов потребительского оптимизма оптимизма не внушает. Уже десять месяцев подряд в Ростовской области наблюдается стагнация этого показателя. Улучшение в разбивке по сегментам социального статуса показывают уже несколько месяцев подряд только специалисты сегмента HoReCa с высшим образованием – квалифицированные работники общепита и сферы гостеприимства в возрасте от 30 до 49 лет. Наибольшее финансовое ухудшение за год можно увидеть у пенсионеров со средним специальным образованием и студентов с неполным высшим – прямые неквалифицированные бюджетники. Это особенно симптоматично в условиях падающего странового рынка в целом и является показателем того, что основные игроки на потребительском рынке – реципиенты бюджета страны, а не производящий сегмент. Замедление экономического роста, которое, кстати, зафиксировано было нами на несколько месяцев раньше, чем официальными властями, в условиях госкапитализма не позволяет наращивать размер «субсидий» реципиентам, что и приводит к десятимесячной стагнации потребительского рынка. Без структурных реформ экономики региона, при таком положении дел, естественного роста ждать не приходится. Несмотря на вышесказанное, глобальный тренд уровня неудовлетворенности жителей Дона политическими, экономическими, правовыми (безопасность) и другими проблемами снижает-

средне 100

негатив 0

118,4

позитив 200

индекс потребительского оптимизма 38

реальный бизнес май 2013

ся. Потребители просто приспосабливаются жить в новых условиях и по примеру Стокгольмского синдрома уже через полгода начинают воспринимать окружающую действительность как норму. Через десять месяцев люди просто перестают ощущать даже дискомфорт. На самом деле такое положение дел обманчиво и в своей основе имеет психологические корни, которые подвержены спонтанным изменениям. К примеру, какое-либо случайное событие в политике или экономике может мгновенно привести к припоминанию о том, как хорошо было еще год назад, и вывести ситуацию из равновесия. Для власти ситуация более чем оптимальная – народ не сильно ропщет и выходить на улицы не собирается. Бизнес так же подстроился под ситуацию – стагнация в регионе это далеко не падение, как в стране в целом, и на ней тоже можно заработать. Дальнейший анализ показывает, что в регионе стабильно продолжает расти доля теневого дохода потребителей. Мало того, компьютерное моделирование показало, что существует устойчивая зависимость у ростовчан между долей теневого дохода и уровнем экономической депривации на уровне r=0,46, причем зависимость значимая. Это означает, что чем больше наши сограждане заработали денег «в черную», тем большее удовлетворение они испытывают. Фактически это стало похоже на этакую игру «обмани государство». Частично этот показатель отразил и массовый уход в тень мелких предпринимателей, не способных платить увеличенные правительством РФ вдвое взносы. Индекс кредитной задолженности не растет уже шесть месяцев, свидетельствуя о том, что потребители перестали брать кредиты. Туристической отрасли стоит обратить внимание на вновь возросшую потребность граждан уехать из страны. Этот тренд не постоянен, поэтому надо «седлать волну», предлагая конъюнктурные планы и маршруты. В заключение стоит отметить перелом, произошедший между мартом и апрелем тринадцатого, приведший к появлению такого эффекта, как «бизнес-крест» – когда уровень недовольства властями упал ниже индекса теневого дохода. Интерпретировать «бизнес-крест» можно приблизительно так: государство махнуло рукой на людей, а люди махнули рукой на государство. Теперь это две параллельные реальности…

www.real-business.ru

индекс

рб-10

экономическая депривация 32,4

32,5

33,7

32,2 20,9 13,2

54,6

политическая депривация 37,7

38,2

38,3

29,3

33,4

37,1 27,2

социентальная депривация 20,7

51,8

12,2

23,3

31,3

25,2

17,5

творческая депривация

12,9

8,8

февраль 2012

март 2012

апрель 2012

май 2012

июнь 2012

Интегральный индекс потребительского оптимизма

июль 2012

август 2012

сентябрь 2012

Индекс текущего оптимизма

октябрь 2012

ноябрь 2012

декабрь 2012

6,9

январь 2013

10,4

8,7

февраль 2013

март 2013

145,6

127 116,4 113,2

109,3 100

118,4

индексы

март 2012

апрель 2012

май 2012

Недовольства властями

82,4

июнь 2012

июль 2012

август 2012

Эмиграции

сентябрь 2012

октябрь 2012

ноябрь 2012

Эмиграции

(потенциальной, не подкрепленной возможностями)

декабрь 2012

121,8 114,5

96,6

94,8

январь 2013

Кредитной задолженности потребителей

(потенциальной, подкрепленной возможностями)

126,1

115,5

90,3

февраль 2012

апрель 2013

143,2 134

115,4

9,7

Индекс покупательского оптимизма

Индекс будущего оптимизма

137

январь 2012

8,8

правовая депривация 28,1

январь 2012

15,6

февраль 2013

136,8

122,8

118,9

118,4

96,5

95,6

март 2013

апрель 2013

Доли теневого дохода

50,9 47,4

45,2 39,8

37,1 25,4

22,2

9,6

2,6

январь 2012

11,2 9,5

0,9

февраль 2012

март 2012

апрель 2012

май 2012

июнь 2012

июль 2012

август 2012

сентябрь 2012

октябрь 2012

ноябрь 2012

декабрь 2012

37,4

39,5

33,9

31,9

17,5

14,8

41,7

5,2

14,8 13,3 8,7

18,4 9,6 8,7

9,6 7,1

0,53 январь 2013

февраль 2013

март 2013

апрель 2013

реальный бизнес май 2013

39

Финансы

42 Закредитованные в пластике Тенденции рынка кредитных карт

реальный бизнес май 2013

41

финансы | банки

Закредитованные в пластике

В 2012 году рынок кредитных карт на юге России резко вырос после привлечения клиентов с уровнем дохода ниже среднего. Эксперты полагают, что бурный рост обеспечивал не только «натуральный» спрос, но и интервенция в этот сектор крупных игроков, которые отрабатывали собственную базу.

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Карточная интервенция

Н

а фоне роста потребительского кредитования огромный скачок в развитии показал также сектор кредитных банковских карт. Банки, воодушевленные пробудившимся аппетитом тратить у населения, пытались вручить карты всем интересующимся кредитными продуктами, зачастую пренебрегая подробным андеррайтингом. По данным исследования аналитиков ТКС, рынок кредитных карт вырос в 2012 году на 82,5% (по сравнению с 61,6% в 2011 г.). А по данным ВТБ24, количество операций по оплате товаров и услуг

42

реальный бизнес май 2013

кредитными картами выросло на 60% по сравнению с 2011 годом. Антон Сергунов, директор департамента развития кредитных карт «Банка Хоум Кредит», отмечает, что в последние два-три года кредитные карты становятся все более интересными для клиентов, а предложения банков доступными: Рынок «разгоняли» крупные игроки. Более чем 20% роста обеспечил только Сбербанк, выдававший кредитные карты по своей базе. Так что рост рынка обеспечивает не только «натуральный» спрос, но и интервенция крупных игроков. В этом году

таких бурных продаж ожидать, скорее всего, не стоит, да, и ситуация с просрочкой говорит о том, что банки будут более осторожно выдавать кредитки и тщательнее проверять клиентов. Если у банка вместо числа клиентов растет лишь объем кредитов, то это знак рискованной политики, чем крайне озаботился Центробанк. Эксперты отмечают, что свои риски финансовые организации страхуют высокими ставками, а объем задолженности по картам по итогам прошлого года составил 671,3 млрд рублей, увеличившись за год на 303,5 млрд рублей.

www.real-business.ru

банки | финансы

Существуют разные методики оценки размера рынка кредитных карт, отмечают эксперты. Прежде всего, учитывается общий размер задолженности, но также и оборот по картам, и количество выпущенного «пластика». Евгений Махов, руководитель отдела кредитных продуктов «Ситибанка»: Рост по задолженности в 2012 году был даже несколько больше, чем принято считать – около 92%. На это влияет совокупность факторов. Прежде всего, преодоление последствий кризиса приводит к смягчению кредитных политик и открытию новых клиентских сегментов, считавшихся ранее слишком рискованными. Имея достаточно большую статистику по существующим клиентам, банки увеличивают размеры кредитных линий в портфеле. Рост потребительской активности вызывает дополнительный спрос на кредитные средства. Растет финансовая грамотность населения и понимание удобства и выгоды безналичных средств оплаты. Внедряются новые технологии, такие как EMV и системы бесконтактных платежей, повышающие безопасность и удобство использования карт.

Владислав Вербин, вицепрезидент, директор департамента банковских карт «Ренессанс Кредит», считает, что впечатляющие темпы роста связаны, прежде всего, с тем, что кредитка – удобный платежный инструмент, предоставляющий большое количество различных возможностей и преимуществ своим держателям. Эксперт уверен, что в условиях роста финансовой грамотности населения и активного продвижения банками карточных продуктов их популярность будет только увеличиваться. Светлана Шацкая, заместитель управляющего филиалом «НОМОС-БАНКа» в Ростове-на-Дону: С активным ростом сегмента кредитных карт значительно возросла и конкуренция между участниками рынка. Еще в 2011 году основные игроки сосредоточились на развитии сегмента и начали активно расширять продуктовую линейку как за счет кобрендинговых программ с ретейлерами и авиаперевозчиками, так и за счет более простых условий получения и оформления кредиток.

Удобный кобренд

Б

анки делают особый акцент на привилегиях и бонусах, которые привлекают клиентов в кредитных картах. Весь рынок кредитных карт растет на уровне 60-80% в год на протяжении нескольких последних лет, а кобрендовые карты всегда были популярны у определенного сегмента клиентов, поскольку им приятно получать бонусы за совершенные операции по карте. Дмитрий Шахметов, директор регионального центра «Южный» ЗАО «Райффайзенбанк»: Поэтому рынок бурно растет и очевидно, что банки и клиенты продолжат «пробовать на вкус» все новые сегменты и новые кобрендовые программы: с крупными розничными сетями, с fashionбрендами. Все большую популярность будут набирать не классические кобренды с одной компанией-партнером, а мультибрендовые программы на базе коалиционных и бонусных программ банков. И в ближайшем будущем высокая популярность сохранится у программ с крупными авиакомпаниями и предложений для путешественников.

реальный бизнес май 2013

43

финансы | банки

Структура рисков для держателей банковских карт Риски

Доля по количеству случаев

Доля по сумме убытков

2011

2012

2011

2012

Хищение средств со счета

36,8%

54,6%

87,8%

90,7%

Утрата карты

62,6%

43,3%

11,8%

5,4%

Ограбление

0,6%

2,1%

0,4%

3,9%

и с т о ч н и к а н а л и т и ч е с к и й ц е н т р к о м п а н и и « А л ь ф а Ст р а х о в а н и е »

Кредитные карты это крайне перспективный, интересный рынок. Дмитрий Лепетиков, директор Центра маркетинговых исследований ВТБ24: Мы наблюдаем здесь самую сильную конкуренцию. Любой новый банковский игрок, например, «Тинькофф», «Связной» начинает с карт. Потому что они видят, что это самый недооцененный и развивающийся сегмент. В целом по России, как и югу, проникновение карт составляет около 20%, то есть только каждый пятый россиянин имеет кредитную карту. Анна Зайцева, начальник Управления пластиковых карт «Абсолют Банка», отмечает, что рост рынка продолжился, при этом банки в борьбе за клиента внедряют различные инновационные «фишки»: мобильный банкинг, бонусные программы, бесконтактная оплата, кэш бэк. «Что касается просрочки, она вряд ли будет уменьшаться, основные игроки на рынке, понимая это, начали более серьезно подходить к вопросу: ктото отдает обслуживание просроченной задолженности на аутсорсинг, кто-то создает свои профильные подразделения», – полагает эксперт. По ее словам, большое количество новых игроков – тех банков, которые ранее из-за кризиса не продавали кредитные карты, – усилили конкуренцию, а это, в свою очередь, повлекло за собой снижение ставок и упрощение условий выдачи кредита (только по паспорту). Многие банки стали активно предлагать вместо традиционного потребкредита предварительно одобренный кредит на карту под пониженный процент своим или лояльным клиентам, которые ранее уже брали в банке заем и имеют хорошую кредитную историю.

44

реальный бизнес май 2013

Татьяна Шапошникова, управляющий южным филиалом ЗАО КБ «РУБЛЕВ», утверждает, что рынок кредитных карт – относительно новый для России сегмент розницы с огромным потенциалом. Карточный продукт становится все более популярным среди потребителей в силу удобства и наличия дополнительных сервисов. Банкам же кредитные карты интересны в первую очередь как инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом и как способ повышения лояльности существующей клиентской базы. Светлана Шацкая также соглашается, что кредитная карта – полезный инструмент. Но добавляет, что, учитывая не безупречное качество портфелей российских банков, развитие кредитных карт должно идти за счет именно вытеснения, в том числе законодательного, другого, еще более рискованного инструмента – POS-кредитования. Хотя именно сейчас конкуренция на рынке кредитных карт обострилась: кроме крупных фигур, появились агрессивные лидеры рынка POS-кредитования, которые начали кросс-продажи своей многомиллионной клиентской базы. Дмитрий Шахметов продолжает, что рынок пластиковых карт в России обладает достаточно большим потенциалом развития. В первую очередь потому, что здесь традиционно велик оборот именно наличных средств. «Если судить по активности наших клиентов, то можно говорить о стабильном росте количества безналичных операций, – приводит он пример. – Однако в целом по России доля безналичных операций остается незначительной по сравнению с европейским и американским рынками. Доля безналичных операций в Европе и Америке составляет более 90% от всех оплат, а в России этот показатель находится на уровне 15%».

Пластиковая операция

С

ветлана Шацкая прогнозирует, что в 2013 году рост сегмента кредитного пластика составит лишь 40-60%. По ее словам, ожидаемому замедлению темпов роста российского рынка кредитных карт будет способствовать нивелирование эффекта низкой базы и стремление банков поддерживать высокое качество своих кредитных портфелей. Хотя, признает она, рынок сохраняет большой потенциал – кредитная карта есть примерно у 17% россиян при почти 90 млн экономически активного населения. Наталья Минжулова, директор регионального центра «Южный» ЗАО «Банк Интеза»: Такой прогноз обусловлен несколькими факторами. Во-первых, за 2012 год портфель кредитных карт вырос более чем на 300 миллиардов рублей – до более 670 миллиардов рублей. Агрессивно расти с такой отметки намного сложнее. Сохраняя аналогичные прошлому году объемы выпуска кредитных карт, банковский сектор прирастет в этом сегменте примерно на 50 процентов. Во-вторых, в прошлом году основным локомотивом роста послужила база «зарплатных клиентов», которая, по мнению многих аналитиков, уже исчерпана и не может в значительной степени влиять на рост сегмента. В-третьих, в связи с вводом новых требований Банка России к нормам резервирования по потребительским кредитам в рублях, выданным по ставке более 25%, вероятно, что в некоторых банках оформить кредитные карты будет слож­ее. Людмила Мещерякова, управляющий ДО «Ростовский» ОАО «СКБ-банк»: В сравнении с динамикой изменения розничных потребительских портфелей в 1 квартале прошлого года, в текущем году темпы прироста снизи-

www.real-business.ru

финансы | банки

Рост просроченной задолженности по кредитным картам 2011 г.

2012 г.

31,60

31,07

Кредитные карты

17,06%

71,91%

Автокредиты

22,16%

17,91%

Ипотечные кредиты

50,17%

36,24%

Потребительские кредиты

источник Национальное бюро кредитных историй

лись. В большей степени это связано не со снижением интереса потребителей к кредитным картам, а с осмыслением банками причин роста просроченной задолженности и произведением регулировок в подходах к оценке заемщиков. По мнению г-жи Шапошниковой, наибольшую активность показали банки из топ-20, которые и обеспечили такой рост в 2012 году. Рост просрочки – закономерный результат для активно развивающегося сегмента. На текущий момент общий портфель кредитных карт достаточно велик, крупные игроки частично удовлетворили свои потребности и будут стремиться к поддержанию

Прогноз на замедление

Анна Штабнова, директор ростовского филиала ОАО «Банк Москвы»: Темп роста розничного кредитного портфеля банков в 2012 году, по данным ЦБ, составил около 40% (общий кредитный портфель достиг 8,059 трлн руб.). Официальной статистики по рынку кредитных карт не существует. И хотя данные наиболее известных и цитируемых источников информации по этому рынку (TKC, Frank Research, НБКИ) за 2012 год несколько отличаются, они свидетельствуют об очень интенсивном росте в сегменте. Основными причинами являются: усиление общей тенденции к потреблению и, соответственно, повышение интереса населения ко всем кредитным продуктам (включая кредитные карты), в связи с относительно стабильной ситуацией в экономике и финансах РФ. Кроме того, сыграло свою роль и активное продвижение банками кредитных карт как перспективного и технологичного кредитного продукта. Сработал также эффект низкой базы: портфель кредитных карт, по разным оценкам, составляет от 8% до 12% от общего кредитного портфеля банков. А это обеспечивает повышенные показатели роста по сравнению с потребительским и другими видами кредитования.

46

реальный бизнес май 2013

высокого качества своих кредитных портфелей, при этом снижая темпы роста, считает эксперт. Замедление роста связано с постепенным насыщением (уходит эффект низкой базы). К тому же у крупных игроков постепенно сокращается возможность наращивания портфеля по направлению кредитных карт за счет существующей клиентской базы (те же «зарплатные» проекты). Но, тем не менее, рост сегмента кредитного пластика будет значительно опережать среднерыночные показатели. По словам Дмитрия Лепетикова, нестабильная ситуация в мире не может не повлиять на российскую экономику, но глобального кризиса внутри страны в этом году не случится. Рост ВВП России в 2013 году немного замедлится, но и с этим показателем у страны есть все основания остаться в 10-ке крупнейших экономик мира. «За 2012 год мы поднялись с 11-го на 9-е место среди мировых стран, но в отличие от ряда стран, прежде всего Европы, таких как Испания, Италия, у нас позитивная динамика, хорошие темпы роста и мы достаточно уверенно себя чувствуем», – диагностирует эксперт. – Сегодня вновь меняется модель поведения: люди начитают больше сберегать, а не тратить. Основные причины: насыщение, удовлетворены все ключевые потребности, желание граждан жить не только сегодняшним днем, но и откладывать на будущее. И таких гигантских темпов роста кредитования как это было в 2011-2012 годы, которые доходили до 40%, в 2013 году мы не увидим». Как продолжает Евгений Махов, пока рано делать выводы по результатам первого квартала, но в настоящее время в экономике не наблюдается фундаментальных явлений, которые с большой вероятностью приведут к резкому увеличению плохой задолженности. Банки в целом имеют средства для ее контроля, основываясь на своих кредитных

моделях. И если в каком-то сегменте просрочки возрастают, вероятнее всего, это осознанный выбор банка взять несколько больше риска. «Если говорить о количестве выпущенного пластика, то его рост не обязательно совпадает с ростом задолженности, – рассуждает эксперт. – Размер активов теоретически может увеличиваться и при нулевой эмиссии за счет работы с существующими клиентами. В то же время участники рынка могут начать работу с новым сегментом, где большая эмиссия не приведет к соответствующему увеличению задолженности из-за низких кредитных лимитов или ориентации на использование кредитной карты исключительно как платежного средства, а не источника заемных средств». Проблема России не в том, что слишком быстро растут розничные кредиты, а в том, что слишком медленно кредиты предприятиям. По данным Дмитрия Лепетикова, в 2012 году кредиты населению выросли на 39,4%, а предприятиям – всего лишь на 12,7%. В США, например, население, которое активно кредитуется и тратит деньги на товары, помогает запустить стагнирующую экономику. Но в России, по мнению экспертов, розничный бум стимулирует не экономику, а импорт. И, несмотря на то, что в прошлом году оборот розничной торговли увеличился, по данным г-на Лепетикова на 12%, составив 21320 млрд рублей, импорт при этом вырос на 4% (по сравнению с экспортом – 0,8%). Рост кредитования по-прежнему будет чуть опережать сбережение, но этот рост будет связан с отдельными секторами. «Наиболее динамичными направлениями развития банковской розницы останутся кредитные карты, мы ожидаем их рост на 49%, – резюмирует г-н Лепетиков. – Это будет единственный сектор, который сохранит высокие темпы роста – по 18% в квартал в связи с низким проникновением».

www.real-business.ru

крупным планом | финансы

Аккредитивы и гарантии – надежная защита вашего бизнеса

ВТБ24 (ЗАО), Лицензия ЦБ РФ 1623 реклама

Банковские гарантии и аккредитивы защищают компании малого бизнеса от невыполнения обязательств со стороны партнеров. Использование документарных операций позволяет быстрее развиваться и не отвлекать финансы из оборота. Как именно предприятия могут применять гарантии и аккредитивы, рассказывает вице-президент ВТБ24 Наталия Федорова.

– Бизнес многих компаний зачастую связан с риском неисполнения договора со стороны партнера. Может ли банк обезопасить своих клиентов от подобных ситуаций?

– Безусловно! Для этого эффективно используются аккредитивы и банковские гарантии. Нередко партнеры находятся на значительном расстоянии друг от друга, а иногда вообще в разных странах. У покупателя возникает риск потери оплаченной суммы, а у продавца – неполучения платежа за товар. В таких ситуациях документарные операции просто незаменимы.

– Как работают банковские гарантии?

– Банковская гарантия – это обязательство банка уплатить кредитору своего клиента обозначенную сумму после предостав-

ления требования, соответствующего условиям гарантии. Поясню на примере. Покупатель договаривается со своим партнером, что его банк заплатит вместо него за поставленный товар, если он сам по какой-то причине не сможет этого сделать. Таким образом, при наступлении гарантийного случая банк гарантирует оплату в соответствии с принятым клиентом обязательством. Отмечу отдельно: банковская гарантия – это не инструмент расчетов (в отличие от аккредитива), она имеет обеспечительный характер. То есть требовать осуществления платежа по гарантии можно только в том случае, если клиент банка нарушил свои обязательства.

– На каких условиях предоставляются гарантии?

– ВТБ24 может предоставить вам гарантии на любую сумму, стоимость гарантии для клиента составляет от 1% годовых и зависит от вида, срока, суммы и обеспечения.

– В чем преимущества гарантий для клиентов ВТБ24?

– ВТБ24 входит в международную Группу ВТБ и предлагает многолетний опыт проведения документарных и гарантийных операций с учетом мировых стандартов банковской практики. Для удобства наших клиентов на любом этапе заключения сделок с использованием гарантий ВТБ24 предлагает бесплатные консультации экспертов.

– Вы рассказали об использовании банковских гарантий. А как работают аккредитивы?

– Аккредитив – это обязательство банка произвести

платежи в пользу получателя средств при предъявлении последним документов, соответствующих условиям аккредитива. Это наиболее предпочтительная форма расчетов для торговых предприятий. Мы особенно рекомендуем ее тем, кто работает с новым партнером, сомневается в кредитоспособности покупателя или надежности поставщика. Заполнить заявку на кредит вы можете на сайте www.vtb24.ru в разделе «Для вашего бизнеса».

Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, 91/258, тел.: (863) 242-92-07, 8 800 100-24-24

реальный бизнес май 2013

47

реклама

финансы | крупным планом

Кредиты малому бизнесу без комиссий! В рамках специального предложения Сбербанк отменил комиссии* по кредитам для малого бизнеса. Широкая линейка кредитных продуктов банка поможет удовлетворить любые потребности бизнеса. Теперь развивать бизнес с кредитами Сбербанка стало гораздо проще. Получить кредит без комиссий можно, подав заявку до 1 октября 2013 г. включительно. Для большинства предпринимателей банковские кредиты давно перестали быть чем-то необычным. Однако для представителей малого бизнеса кредиты зачастую являются достаточно дорогими, в частности в связи с взиманием различных комиссий, общая сумма которых становится весьма ощутимой. Понимая потребности своих клиентов, Сбербанк запускает акцию в поддержку малого бизнеса, отменяя комиссии за выдачу и досрочное погашение кредитов линейки «Бизнес»* до 1 октября 2013 г. В данной кредитной линейке представлены продукты для различных целей и бизнес-задач, которые могут стоять перед предпринимателями. Например, для пополнения оборотных средств для производства, торговли и предоставления услуг

оптимально подойдет кредит «Бизнес-Оборот».Полученные средства могут быть направлены на приобретение сырья для производства, пополнение товарных запасов либо на покрытие текущих расходов бизнеса. Для приобретения транспортных средств, новых или подержанных, вы можете воспользоваться кредитом «Бизнес-Авто». Если же для использования в хозяйственной деятельности требуется какое-либо оборудование, вам подойдет кредит «БизнесАктив». Для предпринимателей, которым нечего предложить банку в качестве залога, что чаще всего характерно для молодого бизнеса, Сбербанк предлагает беззалоговое кредитование «Бизнес-Доверие» на любые бизнес-цели. Для приобретения основных средств производства, его модернизации или ремонта

можно воспользоваться кредитом «Бизнес-Инвест». Если же для развития вашего бизнеса необходим новый офис, дополнительные производственные, складские помещения, а также другие виды коммерческой недвижимости, вам подойдет кредит «БизнесНедвижимость». Специально для клиентов, выигравших тендер или торги на выполнение государственного и муниципального заказа, Сбербанк предлагает кредит «Госзаказ». Для финансирования инвестиционных проектов, связанных с расширением действующего бизнеса или открытием новых направлений деятельности подойдет кредит «БизнесПроект». Если же ваша компания занимается сдачей в аренду коммерческой недвижимости, вы сможете

воспользоваться кредитом «Бизнес-Рента» на любые бизнес-цели. В зависимости от выбранного продукта различаются и сроки кредитования: предусмотрены как длительные, так и краткосрочные кредиты. Кредиты линейки «Бизнес» предоставляются индивидуальным предпринимателям и малым предприятиям с годовой выручкой не более 400 млн рублей. Процентная ставка по кредитам устанавливается индивидуально для каждого заемщика и зависит от его финансового состояния. Отмена комиссий по кредитам для малого бизнеса значительно упрощает расчет его конечной стоимости. Предпринимателю не нужно думать о дополнительных расходах, остается лишь выбрать подходящие условия: цели кредитования, период и процентную ставку.

* В рамках акции в период с 04.03.2013 г. по 01.10.2013 г. включительно отменены комиссии за выдачу/открытие кредитной линии и досрочное погашение по всем кредитам для малого бизнеса, за исключением продуктов «Бизнес-Гарантия» и «Бизнес-Овердрафт». При получении кредитов в форме кредитной линии со свободным графиком выборки предусмотрена комиссия за неиспользованный лимит. С подробными условиями кредитования вы можете ознакомиться в отделениях ОАО «Сбербанк России», обслуживающих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на сайте www.sberbank.ru или по тел. 8 800 555 55 30.

48

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

финансы | стра хование

СОЛОМКА ДЛЯ ТУРИСТА

Все туристы, отправляясь отдыхать в другие страны, должны иметь при себе медицинский страховой полис. Но как показывает практика, стандартных условий зачастую недостаточно, чтобы покрыть все расходы пострадавшего. Какие риски необходимо застраховать дополнительно, «Р.Б.» рассказали эксперты.

Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Опасная беспечность

С

обираясь в отпуск, меньше всего хочется думать о болезнях и несчастных случаях, которые могут произойти во время путешествия. Однако статистика страховых компаний неутешительна: во время долгожданного отдыха можно столкнуться с самыми разными неприятностями, иногда и совершенно невероятными. Юрий Липатов, директор филиала ООО «Росгосстрах» в Ростовской области: Многие думают: ничего со мной не случится, не буду страховаться дополнительно, страховка – это же формальность! Конечно, это личное дело каждого туриста, выезжающего за границу. Однако статистика страховых компаний свидетельствует, что за гра-

50

реальный бизнес май 2013

ницей происходят самые неожиданные вещи. Одного нашего клиента в Таиланде серьезно покусала собака, другой выпал в Испании из окна отеля (будучи при этом совершенно трезвым), третий на побережье Флориды чудом спасся от акулы и остался инвалидом, а четвертого собирали по частям в нескольких клиниках Франции и Швейцарии после катания в Альпах на горных лыжах. А уж различные простуды, переломы, отравления и последствия ДТП на отдыхе – это, к сожалению, повседневная правда жизни. Конечно, отправляясь на отдых, нам хочется думать только о хорошем, но недальновидность и непредусмотрительность, к сожалению, потом дорого обходятся путешественникам. Беспечность – одна из главных особенностей, отличающих российских туристов за границей. Ни один европеец не

поедет в Таиланд или Индию без надежной страховки, защищающей его от всех возможных рисков. Наши туристы покупают страховой полис вместе с путевкой в офисе туроператора и зачастую даже не знают, какие риски в него включены и на что хватит страхового покрытия. Кроме того, туроператоры стремятся предложить клиенту наименьшую цену, поэтому в основном предлагают самый дешевый страховой полис. Ирина Гордиенко, директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Ростове-на-Дону: В подавляющем большинстве случаев туроператоры включают в пакетное предложение полис с минимальным покрытием, чтобы сэкономить и предложить максимально выгодную цену. Однако в случае получения серьезной травмы или госпитализации минимального покрытия полиса не хватит на

www.real-business.ru

финансы | стра хование

то, чтобы оплатить все услуги, тогда дополнительные расходы лягут на плечи самого туриста, который и без того находится в сложной ситуации. Поэтому мы советуем не доверяться туроператорам в вопросах страхования и покупать полис собственноручно у страховщика или агента. Такой подход позволит выбрать расширенное покрытие и включить в полис тот дополнительный набор опций, который нужен конкретному туристу. Например, путешествующие стыковочными рейсами часто приобретают услугу страхования багажа, также интересна опция страхования от отмены поездки. Покупатели горнолыжных туров приобретают страхование ответственности перед третьими лицами, чтобы в случае столкновения на склоне иметь возможность возместить ущерб здоровью и имуществу пострадавшей стороны. Что касается величины страховой суммы, то мы рекомендуем выбирать полис с покрытием не менее 30 00050 000 долларов/евро. Дмитрий Есипов, директор филиала ООО СК «ВТБ Страхование» в Ростовена-Дону: Да, действительно, на сегодняшний день практически во все турпакеты уже включена медицинская страховка. Но такие страховки, как правило, имеют минимальный набор рисков, которые не позволяют клиенту в случае необходимости получить качественные медицинские услуги за рубежом. Поэтому все чаще клиенты приобретают до-

страхования и о дополнительном размере страховой суммы. Не обязательно приобретать дополнительный страховой полис, если вы изучили предлагаемый, и Вас все там устроило. Не все туроператоры предлагают минимальную страховую сумму с минимальным объемом услуг. Просто необходимо поинтересоваться, какой именно полис предлагает выбранный вами туроператор. Если в полисе страховая сумма не менее 30 000 EUR/ USD, есть условия покрытия в какомто лимите, обострение хронических заболеваний, экстренной стоматологии, и это вас устраивает, то дополнительный полис ни к чему.

Экстрим стоит дорого

И

так, давайте разберемся в том, что же входит в стандартный полис страхования выезжающих за рубеж (ВЗР), который вы приобретаете вместе с туристической путевкой. Евгений Череменин, вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании: Страховой полис, который входит в турпакет или покупается в офисе страховой компании, включает стандартный набор рисков. Такой полис, как правило, предусматривает покрытие медицинских и транспортных расходов в результате простудных и инфекционных заболеваний, травм, отравлений, внезапных заболевания или несчастного случая.

Туристы покупают страховой полис вместе с путевкой в офисе туроператора и зачастую даже не знают, какие риски в него включены и на что хватит страхового покрытия полнительные полисы с расширенными страховыми рисками. Стоит отметить, что далеко не во все туры включены страховки с минимальным покрытием и набором рисков. Поэтому покупая путевку, необходимо внимательно прочитать подписанный договор страхования и выяснить все подробности. Светлана Шваб, директор по урегулированию убытков путешественников ОАО СК «Альянс»: Речь идет, прежде всего, об условиях

52

Юрий Липатов: Стандартный пакет, предлагаемый турфирмами вместе с путевкой, включает экстренную медицинскую помощь (амбулаторную и стационарную, с оплатой медикаментов и предоставлением медоборудования), медико-транспортную и стоматологическую помощь, а также репатриацию на родину. В перечень рисков стандартного полиса должны быть включены все основные причины обращения за ме-

дицинской помощью. Другой вопрос, что медицинские услуги во многих странах стоят очень дорого, поэтому минимального покрытия может не хватить для оплаты всех расходов. В этом случае пострадавшему придется доплачивать разницу из своего кармана, а это немаленькие суммы. Не каждый турист в состоянии найти недостающие несколько тысяч евро за свое лечение, причем платить ему придется на месте. Поэтому эксперты советуют обращать внимание на размер страхового покрытия. Евгений Череменин: Для максимальной защиты размер страховой суммы должен быть не менее 30 000 евро. Средняя стоимость полиса для поездки в Европу на 10 дней при таком страховом покрытии составит 300 рублей. Любителям активного отдыха стоит учитывать, что травмы, полученные во время катания на катерах, прыжках с парашютом, погружениях с аквалангом и пр., в стандартный полис не включены. Если вы собираетесь не только лежать на пляже и осматривать достопримечательности, но и заниматься спортом, стоит приобрести дополнительный полис, в который будут включены подобные риски. Юрий Липатов: В зависимости от характера предстоящего отдыха страховое покрытие может быть расширено на случай причинения вреда жизни и здоровью в результате занятий спортом, участия туриста в тренировках, соревнованиях спортсменов на профессиональном или любительском уровне, а также активное проведение свободного времени, катания на катерах, развлечения на воде, авто-, мотогонки, поездки на лошадях, велосипедные прогулки, занятия на горных и беговых лыжах, коньках, роликах, рафтинг, серфинг, виндсерфинг, сноубординг, дайвинг, парашютный спорт и т.д. Естественно, такой полис будет стоить дороже. «При занятиях профессиональным или любительским спортом к базовой стоимости применяются повышающие коэффициенты», – отмечает Евгений Череменин. Юрий Липатов: Если вы собираетесь на отдыхе заниматься экстремальными видами спорта: дайвингом, катанием на горных лыжах и т.д., обязательно сообщите об этом страховщику – за полис придется заплатить немного дороже, зато медицинская помощь вам будет гарантирована. Полную версию материала читайте на сайте

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

крупным планом | финансы

Микрокредит – это просто!

Банк «Первомайский» (ЗАО) Генеральная лицензия Банка России № 518 от 03.08.12. реклама

Независимое рейтинговое агентство «Эксперт РА» в начале 2013 года подтвердило банку «Первомайский» (ЗАО) «Высокий рейтинг кредитоспособности» на уровне А. Надежный и удобный партнер в решении финансовых вопросов подтверждает свой статус и продолжает уверенную политику продвижения высококачественных услуг для клиентов в области кредитования. На рынке финансовых услуг банк «Первомайский» (ЗАО) работает более 20 лет. Организация активно расширяет географию своей деятельности в южном регионе. Финансовую помощь банк оказывает как в крупных, так и небольших населенных пунктах, где требуется надежная основа для экономического развития малого предпринимательства. Отличие малого бизнеса в его уязвимости. Для развития этой сферы требуется не просто вливание средств, а всесторонняя поддержка с учетом специфики каждой отрасли. По данным банка «Первомайский» (ЗАО), на юге наиболее активно микрокредитами пользуются организации, работающие в области сельского хозяйства и торговли. Клиенты, которые занимаются сезонным бизнесом, всегда могут рассчитывать на индиви-

дуальный график погашения. Для тех, кто только начинает свое дело, есть все условия для оформления займа без залога. Механизм оформления кредитов для субъектов малого предпринимательства в банке «Первомайский» (ЗАО) максимально сокращен. Микрокредит за два часа – это реальная возможность получить денежные средства на выгодных для клиента условиях в сжатые сроки. В случае обеспечения кредита залогом есть возможность заключить договор на специальных условиях. Инновационность – стратегически важное направление в развитии сферы микрокредитования банка «Первомайский» (ЗАО). За последнее время спрос на микрокредиты увеличился более чем в 2,5 раза. По словам Александра Иванищева, директора операционного офиса банка

«Первомайский» в г. Ростовна-Дону «Отделение на пр. Сельмаш, 98/11», в области системы предоставления кредитов для среднего и малого бизнеса нас ждут большие перемены: – Сейчас в условиях интерактивного взаимодействия многие операции совершаются дистанционно. Развиваться в этом направлении – наша приоритетная задача. Совсем скоро станет возможным оформить кредит буквально в один клик. Клиентам не потребуется больше специально ехать в офис банка для заключения договора. Мы стремимся быть не только надежным и удобным партнером, но и проводником в мире финансовых новаторств. В банке уже реализована возможность онлайн-заявки на микрокредит. Все, что требуется, это заполнить анкету на сайте бан-

ка «Первомайский» (ЗАО) и уже через десять минут на Ваш телефон поступит SMS-уведомление с предварительным решением банка по заявке. Такая удобная форма взаимодействия на расстоянии оправдана требованием времени и спецификой малого бизнеса. Банк «Первомайский» (ЗАО) предлагает простые решения для развития бизнеса! С нами Вы поймете, что микрокредит – это просто! Удобный и надежный партнер в решении финансовых вопросов!

8-800-100-5-100 (звонок из вашего города бесплатный) Ростов-на-Дону, пр-т Стачки, 16/43 пл. Карла Маркса, 16 пр-т Сельмаш, 98/11

реальный бизнес май 2013

53

финансы | стра хование

ЕДЕМ ОТДЫХАТЬ

15,3 38%

млн

туристических путевок в другие страны приобрели россияне в 2012 году. Это на 6% больше, чем в предыдущем году.

в год растет внутренний туристический поток.

28 млн

российских туристов предпочитают отдыхать на Черноморском и Азовском побережьях (ЮФО), а также на Балтийском побережье (СЗФО) и пляжах Японского моря (ДФО).

Самыми популярными направлениями у российских туристов в 2012 году стали: Турция, Египет, Китай, Таиланд и Испания

на10%

иностранных граждан посетили Россию в прошлом году, из них 2,6 млн с целью туризма.

Наиболее популярным у российских туристов является рекреационный (пляжный) туризм

(данные Ростуризма).

Опасный отдых

Количество российских туристов обратились за медицинской помощью, находясь на отдыхе в 2012 году: в Турции – 63 000 в Египте – 35 000 в Таиланде – 22 500 54

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

крупным планом | финансы

Страховка для путешественника

реклама

Любое путешествие всегда сопряжено с определенным риском. В преддверии сезона отпусков тема становится особенно актуальной. Известно, что минимизировать возможные последствия помогает страховка. Однако вопросы остаются, и мы постараемся прояснить некоторые из них, и помогут нам в этом специалисты компании РОСГОССТРАХ. Итак, страховка необходима – даже в случае возникновения не слишком серьезных неприятностей (зуб заболел, например) медицинская помощь за рубежом может обойтись очень и очень недешево, это факт. Из собственного кармана оплачивать такие расходы может себе позволить далеко не каждый: все-таки, отправляясь на отпуск, мы затраты на врачей не планируем, а счет, например, за несколько дней в палате реанимации может быть сопоставим с годовым доходом путешественника. На какие моменты при выборе и оформлении страховки стоит обратить внимание, чтобы не остаться «в случае чего» без помощи? Стандартная страховка, предлагаемая турфирмами, включает в себя экстренную медицинскую помощь, медико-транспортную и стоматологическую помощь, а также репатриацию на родину. В дополнение к этому

пакету турист может самостоятельно приобрести в страховой компании расширенную программу, которая обеспечит ему максимальную защиту. Обратите внимание на то, какие риски внесены в полис, каковы исключения из страхового покрытия. Если собираетесь заниматься экстремальными видами спорта, предупредите об этом страховщика. Стоит также иметь в виду, что есть обстоятельства, при которых на страховку можно не рассчитывать. Например, если страховое событие произошло по причине того, что застрахованный был пьян, страховщик в выплате, скорее всего, откажет. Важно также знать, что делать в случае наступления страхового события – с процедурными вопросами лучше ознакомиться заранее, чтобы не создать себе лишних проблем в самый неподходящий момент. Сфотографируйте

свой полис так, чтобы было понятно, что в нем написано, сохраните фотографию на мобильном телефоне. Так он будет всегда под рукой и если потребуется представить его данные в страховую компанию, можно будет просто отправить MMS или e-mail. Критически важный пункт – правильность заполнения полиса. Прежде всего, проследите, чтобы в полисе было четко указано название страны, в которую вы собираетесь. Если их более одной, обязательно укажите все. Важный пункт – правильность написания имени и фамилии в графе «Застрахованный», ошибки здесь недопустимы. Отправляясь в путешествие, турист, как правило, стремится сэкономить на стоимости поездки любым путем, касается это в том числе и стоимости страховки. А это главный источник возможных проблем в случае, если разреше-

ние возникшей неприятности требует больших затрат, чем покрывает страховка. Наталья Василец, заместитель директора по партнерским продажам компании РОСГОССТРАХ: Во всем цивилизованном мире при выезде за границу туристы заключают договор не на 15-30 тыс. долларов, они страхуются на миллионы долларов, потому что понимают, что произойти может все что угодно, а медицинские услуги везде стоят дорого. Стоимость медицинских услуг растет во всем мире, поэтому тех страховых сумм, на которые еще недавно заключались договоры страхования, уже недостаточно для того, чтобы оплатить лечение за рубежом. Тем более что разница в цене 10-дневного полиса между страховой суммой 30 тыс. и 50 тыс. составляет всего 84 рубля за всю поездку. Имеет ли смысл экономить? реальный бизнес май 2013

55

финансы | от первого лица

Ипотека с защитой При оформлении ипотеки заемщик по закону должен страховать только предмет залога. Однако включение в договор дополнительных рисков выгодно не только банкам-кредиторам, но и самому страхователю, считает Евгений Череменин, вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании. Комплексная защита позволяет заемщику получить не только более выгодные условия по ипотеке, но и уверенность в том, что в случае непредвиденных обстоятельств его семья не останется без крыши над головой.

Господдержка как стимул

Как вы считаете, насколько эффективно можно использовать ипотеку как инвестиционный инструмент? Большинство сделок по ипотеке совершают жители, не имеющие собственного жилья. Но, немало и тех, кто с помощью ипотеки вкладывает свои финансы в имущество. В основном это коренные жители, которым есть, где жить. Тем более это актуально, если жилье сдается в аренду, с помощью которой погашается кредит. Жилая недвижимость до-

56

реальный бизнес май 2013

рожает в среднем на 10% в год, а средняя процентная ставка по ипотеке за первые два квартала 2013 года составила 12,4%. Как менялась доля ипотечных сделок в течение последних двух лет? Жилье какого класса наиболее востребовано ипотечными заемщиками? В силу своей стоимости, естественно, наиболее востребовано вторичное жилье, на него приходится порядка 80% ипотечных кредитов. На Дону в 2012 году ипотечными кредитами воспользовались более 13 тысяч жителей, что на

27% больше, чем годом ранее. А вот в соседнем Краснодарском крае ипотека развивается быстрее. Связано это в первую очередь с тем, что Кубань более активно использует различные государственные программы субсидирования ипотеки, направленные на улучшение жилищных условий населения. Это и краевая целевая программа «Жилище», и «Накопительная ипотека», и поддержка молодых учителей. Господдержка сегодня является одним из факторов стимулирования развития рынка ипотеки.

Какая часть жилья приобретается с помощью различных госпрограмм, а также программ АИЖК? В настоящее время АИЖК является одним из ведущих владельцем ипотечных займов, у нас порядка 35-40% сделок проходит через агентство. Крупными игроками ипотечного рынка являются также Сбербанк и ВТБ24. При получении ипотечного займа страхование является обязательным условием. А насколько охотно люди страхуют имущество добровольно?

www.real-business.ru

от первого лица | финансы

По-прежнему количество ипотечных страховок выше, чем полисов добровольного страхования. Но в последние годы мы наблюдаем рост заинтересованности населения страховать свое жилье без сторонних принуждений. Так, по итогам 2012 года мы отмечаем рост спроса на добровольные виды страхования недвижимости: динамика составила 34% по сравнению с 2011 годом.

В комплексе – дешевле

Какие риски включает в себя полис ипотечного страхования? Согласно действующему законодательству, заемщик должен застраховать только предмет залога на случай его гибели (повреждения). Однако банки-кредиторы, зная о возможных негативных последствиях при отсутствии страховой защиты, предусматривают повышенные ставки при отсутствии страхования определенных рисков, чтобы компенсировать возможные убытки. Как правило, повышение ставок по кредитам обходится заемщику дороже,

реклама

справка Опасные воды В 2012 году самым распространенным риском для недвижимости на юге России стало затопление водой, а в 2011 по числу происшествий лидировали пожары. В среднем за 2 года 59% зафиксированных страховых случаев связано с заливами, 34,5% – с возгораниями, 6,5% – с кражами. Таковы выводы исследования «АльфаСтрахование», основанные на данных о страховых выплатах за 2011-2012 годы по программам жилищного страхования в регионе. Проведенное исследование позволило выявить и градацию рисков по регионам. Так, наибольшее число затоплений отмечено в Ростове-на-Дону, Краснодаре и Астрахани, по количеству пожаров лидирует Ставрополь, а противоправные действия третьих лиц чаще наносят ущерб имуществу жителей Волгограда.

чем дополнительное страхование риска смерти, утраты трудоспособности и риска прекращения права собственности на имущество (титула). При каких условиях страховая компания возьмет на себя выплату ипотечного кредита вместо заемщика? Страховая компания осуществит возмещение убытков в случае гибели, повреждения имущества или утраты права собственности на это имущество, а также выплатит страховое обеспечение, если заемщик по причине несчастного случая или заболевания будет не в состоянии выполнять перед банком свои денежные обязательства. Какие страховые случаи наиболее распространены при ипотечном страховании? Поскольку ипотечное страхование по каждому из рисков, по сути, не отличается от обычного страхования, то по имущественному риску самыми распространенными событиями являются пожар и залив, а по титульному риску – мошенничество, объявление других наследников умершего. Самыми распространенными событиями по риску смерти, утраты трудоспособности являются несчастные случаи, сердечно-сосудистые, онкологические и неврологические заболевания.

Стоимость страховки

Из чего складывается стоимость полиса? Размер страховой премии определяется в процентах от страховой суммы на очередной страховой год. Размер премии зависит от годового тарифа по каждому риску, при расчете которого специалисты компании учитывают ряд факторов. Так, по риску смерти, утраты трудоспособности применяется наименьший возможный тариф для лиц,

не имеющих отклонений в состоянии здоровья, опасных увлечений (мотоспорт, горные лыжи, авиаспорт и т. п.), не связанных с повышенным профессиональным риском. Также тариф отличается по полу и возрасту, например, по страхованию жизни тариф для женщин в некоторых возрастных группах может отличаться от тарифа мужчины того же возраста почти в два раза. По имуществу применяются повышающие коэффициенты в случаях, если объект страхования имеет высокий износ конструкций или части конструкций состоят из горючих материалов. По титулу повышающие коэффициенты применяются, если в последний год правоустанавливающим документом являлось наследство, решение суда или в числе собственников имеются несовершеннолетние. Ставка тарифа также зависит от банка, в котором выдается кредит. Это имеет значение, поскольку в разных банках согласованы формы договоров, имеющие различное страховое покрытие. Страховую премию заемщик уплачивает единовременным платежом ежегодно в течение срока действия договора страхования, в некоторых случаях, с согласия банка, возможно предоставление рассрочки оплаты премии. Можете в качестве примера привести средние тарифы по данным рискам? Примерный тариф по страхованию квартиры по имущественным рискам составит 0,11-0,15%, по жилым домам «вилка» более широкая. Тариф по титульному риску составляет от 0,15% до 0,23%. Средний тариф по страхованию риска смерти и утраты трудоспособности для 30-летнего мужчины составит от 0,17% до 0,21%, для женщины такого же возраста – от 0,13% до 0,15%.

5000 рублей

составляет средняя стоимость страховки по ипотеке (имущество, жизнь, титул) в Ростовена-Дону

Право выбора

Может ли покупатель ипотеки поменять страховую компанию уже через несколько выплат по кредиту? Или страховая компания выбирается один раз и на весь период ипотеки? Как правило, договор страхования заключается на срок кредитования с ежегодными страховыми платежами. Такой срок отражает интересы банка как выгодоприобретателя, т. е. банк уверен в принятии страховщиком рисков на весь срок действия кредитного договора и наличии страховой защиты; страховщика – в части сопровождения (обслуживания) договора; страхователя – доступности размера страховой премии при ежегодной оплате. Страхователь вправе выбирать любую страховую компанию, но банки ограничивают выбор условиями соответствия страховщика предъявляемым требованиям. Это можно объяснить тем, что банку необходимо быть уверенным не только в наличии страховой защиты, но и в возможности получить выплату у страховщика, например, мелкие страховые компании не могут оперативно осуществить крупные выплаты.

Ростов-на-Дону, ул.Суворова, 117/73 8 800 333 0 999

реальный бизнес май 2013

57

финансы | тренды

Страсти по аудиту Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

На высокой скорости

Е

ще в начале «нулевых» годов на ростовском рынке работало примерно 150 аудиторских фирм. Правда, штат многих из них состоял из 2-3 человек, и больше года мало кому из этих компаний удавалось оставаться на плаву. Сейчас количество игроков сократилось почти на треть. По данным Министерства финансов РФ, в Ростовской области зарегистрировано 569 аттестованных аудиторов, работающих в 108 компаниях. При этом большая часть рынка принадлежит 10-15 игрокам, успевшим завоевать себе хорошую репутацию. Каждая из компаний занимает свою нишу, специализируясь в определенной отрасли экономики.

58

реальный бизнес май 2013

Федеральный закон №307 «Об аудиторской деятельности» повысил объем выручки компаний, обязанных заверять свою отчетность у аудиторов. В результате спрос на услуги последних значительно сократился. В новых условиях участники регионального рынка вынуждены искать новые пути для развития. Большинство из них сосредоточились на консалтинговом направлении.

Ставка на консалтинг

С

итуация изменилась в 2011 году, когда Госдума приняла поправки в закон №307 «Об аудиторской деятельности». Если раньше в обязательном аудите нуждались компании, чья ежегодная выручка превышала 50 млн рублей, то согласно новым правилам, эта планка выросла сразу в восемь раз и составила 400 млн в год. Что касается такого критерия, как стоимость активов предприятия, то здесь порог увеличился в три раза – с 20 млн рублей до 60 млн рублей. Законодатели объяснили свою инициативу стремлением упростить работу предприятиям малого и среднего бизнеса. Но именно эти компании и являлись основными клиентами ростовских аудиторов.

Антон Денисов, генеральный директор компании «Денисов-Аудит»: Сейчас рынок аудита находится в стадии стагнации. Государство закручивает гайки: с одной стороны, резко сократилось количество компаний, подлежащих обязательному аудиту. С другой – повысились требования к самим аудиторам, что приводит к росту стоимости рабочей силы. В итоге доля выручки от оказания аудиторских услуг у местных игроков в последние годы заметно уменьшилась. Это отмечено и в рейтингах многих деловых изданий. В новых условиях рост региональных компаний возможен только за счет предоставления различных сопутствующих услуг.

www.real-business.ru

тренды | финансы

Еще несколько лет назад соотношение аудит/консалтинг в портфеле услуг ростовских игроков этого рынка находилось на уровне примерно 4 к 1 (80%/20%), то есть основную массу прибыли приносил обязательный аудит, а консалтинг являлся своеобразным «бонусом». Сейчас большинство местных игроков выбрало стратегию, которую условно можно назвать «консалтинговый супермаркет». Обычно крупные клиенты, установившие прочные связи с аудиторами, редко уходят к другим – здесь главным критерием является не цена услуг (тем более что постоянным заказчикам, как правило, предоставляются определенные скидки), а доверительные отношения, ведь демонстрировать свою бухгалтерию незнакомым специалистам – слишком рискованный шаг. Именно вокруг таких постоянных клиентов и строят сегодня бизнес региональные аудиторские компании, предоставляя помимо аудита такие услуги, как оптимизация финансовых потоков, решение правовых вопросов в финансовой сфере, налоговый консалтинг и др. Кроме того, в последнее время востребованным стал бухгалтерский аутсорсинг.

Валерий Романенко, генеральный директор компании «БизнесКонсалт»: Сегодня многие аудиторские компании уделяют внимание бухгалтерскому аутсорсингу. Это вызвано тем, что сейчас даже малые предприятия обязаны вести бухгалтерский учет. Такова одна из основных тенденций 2013 года. Вторая связана со вступлением в силу положения закона, согласно которому консолидированная отчетность для ряда компаний создается на основе международных стандартов финансовой отчетности (МФСО). Это привело к повышению спроса на данную услугу. Если крупные компании, обязанные проходить эту процедуру, обращались за помощью к московским аудиторам, то для представителей среднего бизнеса это зачастую слишком дорогое удовольствие.

Трудный экзамен

В

прочем, сокращение числа предприятий, подлежащих обязательному аудиту, – лишь один из аспектов непростых отношений аудиторов и госу-

дарства. Помимо этого, в прошлом году Федеральная служба финансовобюджетного надзора начала проверку компаний, занимающихся аудитом «общественно-значимых организаций»: банков, страховых компаний, бирж, негосударственных пенсионных фондов, инвестиционных фондов и некоторых других. По версии СМИ, внезапный интерес Росфиннадзора к проблемам аудиторского рынка возник в связи с борьбой с так называемыми «комфортными» аудиторами, проводившими проверки в банках, у которых Центробанк впоследствии отозвал лицензии. Участники рынка одобрительно отнеслись к такой инициативе властей, поскольку многие из них устали от «черных аудиторов» – игроков, торгующих «липовыми» заключениями. А вот единый аттестационный экзамен у них вызвал много вопросов. Нина Фирсова, управляющий партнер АКГ «Гудвилл»: В течение двух лет аудиторам была предоставлена возможность сдать упрощенный экзамен на получение единого аттестата аудитора. Если раньше аудитор получал аттестат

реальный бизнес май 2013

59

финансы | тренды

по общему аудиту и отдельно сдавал экзамены по узкой специализации – аудит внебюджетных фондов, аудит страховых компаний, аудит банковских организаций и др., то теперь отдельные аттестаты не требуются. Вместо них действует аттестат единого образца. 31 декабря 2012 года период, когда можно было пройти этот экзамен, закончился. И если не будет принят закон, продлевающий срок, аудиторы, не успевшие получить аттестат, будут вынуждены проходить всю процедуру с самого начала, как новички. На деле процент сдачи по стране был очень низким. Сам экзамен был «закрытым», его результаты не сохранялись, нельзя было подать апелляцию. По всей видимости, эта ситуация была создана искусственно и целью была «зачистка» рынка. Действительно, процент специалистов, получивших аттестат нового образца, крайне мал. В Ростовской области, по данным Минфина РФ, из 108 фирм только 29 имеют в своем штате специалистов, обладающих таким документом. В целом по стране результаты тоже неутешительны. В аудиторском сообществе упрощенный экзамен вызвал массу протестов. В октябре 2012 года на площади Яузские Ворота прошел первый в России пикет аудиторов.

сколько политические, считают некоторые участники рынка. Валерий Романенко: Ситуация странная: Минфин РФ сам выдал пожизненный аттестат аудиторам, а потом внезапно решил, что он недействителен, и надо получать новый. И хотя саморегулируемые организации совместными усилиями протестуют против нововведений, переломить эту ситуацию пока не удается. На мой взгляд, поправки в закон «Об аудиторской деятельности» выгодны только компаниям «большой четверки». Чем меньше игроков останется, тем больше у них будет заказов. Но объемы выручки, мне кажется, не самый важный для них вопрос. Эти корпорации уже давно ассимилировались на отечественном рынке, они считаются российскими компаниями, а значит, могут получить доступ к оборонным предприятиям, космической отрасли и другим стратегически важным сферам.

Кадры решают все

О

дна из проблем, которая может возникнуть, если государство не изменит правила игры – кадровый голод. Высококвалифицированных специалистов на рынке и сейчас не очень много, а после прохождения ат-

Если раньше основную массу прибыли приносил обязательный аудит, то сейчас большинство местных игроков выбрало стратегию, которую условно можно назвать «консалтинговый супермаркет» В нем приняли участие 11 человек. Среди лозунгов протестующих: «СРО – марионетки Минфина!», «Руководителя департамента Минфина Шнейдмана – в отставку!», «Требуем продлить срок упрощенного экзамена!», «Почему аудиторов лишили права на труд, гарантированного конституцией?». Сотрудники ростовских компаний пока на улицу не выходят, однако многие из них согласны с мнением столичных коллег. Поправки в закон «Об аудиторской деятельности» на руку только компаниям «большой четверки», чьи представительства работают на территории нашей страны. Причем преследуют «транснационалы» не столько экономические интересы,

60

реальный бизнес май 2013

тестационного экзамена их количество может сократиться. К тому же профессионалы стоят дорого, а клиенты далеко не всегда готовы платить большие деньги аудиторам. Из-за невысоких зарплат молодые специалисты уходят из профессии. Уже сейчас, по данным компании HeadHunter, в Ростовской области на 9 вакансий аудиторов приходится одно резюме. Ведущие игроки пока не испытывают дефицита, поскольку могут предложить кандидатам более выгодные условия труда в сравнении с конкурентами. Однако, по их мнению, такое положение временное – через несколько лет кадровый голод коснется всех участников рынка.

Нина Фирсова: Специалисты просто не шли в эту отрасль, предпочитая другие профессии, например, финансового директора, поскольку уровень их квалификации вполне соответствует этой должности, а зарплата там выше. Кроме того, рынок аудита испытывает сильное влияние фактора сезонности спроса, что могут выдержать не все семьи, поэтому чаще всего в этой сфере работают женщины. Видимо, из-за стагнации рынка свободных специалистов найти легче, чем несколько лет назад. Но это временное явление. Мне кажется, через два года, если ничего не изменится, мы снова столкнемся с проблемой кадрового голода – старые профессионалы уйдут, а заменить их будет некому. В новых условиях повышать цены на свои услуги ростовские аудиторские компании не рискуют. Как и раньше, стоимость аудита складывается из двух составляющих: количества дней, необходимых для проверки, и уровня квалификации специалиста. В среднем в Ростове клиенты платят аудиторам от 5000 до 10 000 рублей в день. Говоря о перспективах роста, местные игроки не испытывают большого оптимизма. Антон Денисов: Из-за снижения спроса на аудит основная доля ростовского рынка в этом году сконцентрируется в руках крупных местных компаний. Эта тенденция характерна не только для Ростовской области, она наблюдается по всей России. Я думаю, что ведущие компании начнут делить свой бизнес на разные юридические лица, для того чтобы экономить на взносах в саморегулируемые организации. Кроме того, протестные настроения в аудиторском сообществе будут расти. Скорее всего, аудиторы все чаще станут участвовать в пикетах, если не удастся иным способом наладить конструктивный диалог с властью. Среди других прогнозов – повышение качества работы СРО. Хотя на аудиторском рынке, в сравнении со смежными отраслями (к примеру, с оценочной деятельностью), эти организации и так довольно активны, пристальное внимание властей к данному сегменту заставит их еще более серьезно взяться за дело, считают участники рынка. Уже сейчас СРО, которые не справляются со своими функциями, оказались под запретом. В частности, в прошлом году прекратила свое существование «Гильдия аудиторов ИПБР».

www.real-business.ru

от первого лица | финансы

ОАО «Московский Индустриальный банк» По рейтингам региональных аналитиков, филиал РРУ ОАО «Московский Индустриальный банк» входит в десятку крупнейших и динамично развивающихся банков в регионе.

ОАО «МИнБ» выходит на новый уровень

ОАО «МИнБ». Генеральная лицензия Банка России №912 от 14.10.2002г. реклама

Впервые за свою историю существования ростовский филиал ОАО «Московского Индустриального банка» преодолел планку по прибыли в 100 млн руб. Все 17 подразделений вышли на эффективную работу, задача на 2012 год по развитию филиала и клиентской базы успешно выполнена, рассказывает Вице-президент, начальник филиала РРУ ОАО «Московский Индустриальный банк» Александр Елисеев. Расскажите об итогах деятельности ОАО «Московский Индустриальный банк» за 2012 год и что достигнуто за первый квартал 2013 года? Уже по итогам ноября 2012 года филиалом был перевыполнен годовой финансовый план и фактическая прибыль составила 100,7 млн руб. Это, несомненно, результат слаженной работы коллектива. Большое значение «Московский Индустриальный банк» уделяет совершенствованию технологий экономической безопасности, а это спокойствие клиентов за свои личные данные и сбережения. Объем вкладов населения составил порядка 2 млрд рублей, а значительная динамика прироста – показатель доверия к банку. Еще один весомый показатель – рост эмиссии пластиковых карт. Мы выполнили план по их выпуску (свыше 72 тыс. шт.),

у нас обслуживается более 17 тыс. карт сотрудников Минобразования РО и подведомственных ему учреждений, более 7 тыс. карт сотрудников полиции. Недавним достижением стало заключение соглашения с РГСУ по осуществлению кампусного проекта. Банк ориентирован на субъекты малого и среднего бизнеса, каков сегодня спектр услуг для этого сегмента? Основной упор мы делаем на сотрудничество и поддержку бизнеса наших клиентов. Банк предлагает выгодные условия кредитования по Программе финансовой поддержки малого и среднего предпринимательства. Ее особенность – двухуровневый механизм финансирования, позволяющий уменьшить стоимость кредита: процентная ставка не более 12,5% в зависимости от программы. Есть и другие фор-

мы финансовой поддержки: инвестиционные кредиты, кредитная линия, овердрафт, факторинг. Востребованные бизнесом продукты: зарплатные, кампусные и корпоративные карты, эквайринг. Какие наиболее востребованные услуги для частных лиц? Что нового появилось в линейке вкладов и портфеле потребительского кредитования? В 2012 году в ОАО «МИнБ» появились новые программы по кредитованию физических лиц с акцентом на льготные условия. Теперь есть возможность долгосрочного вложения средств во вклады, очень востребован пенсионный вклад. Для удобства клиентов работает система «Телебанк» – есть возможность привязать счет вклада и пластиковую карту через Интернет и мобильный телефон, наблюдать за движениями средств по счету.

Растет и спрос на аренду сейфовых ячеек, оплату коммунальных платежей. У нас нет очередей, а обширная филиальная сеть и большое количество банкоматов и терминалов самообслуживания (около 200) позволяют быть ближе к каждому клиенту. В каком направлении планируете двигаться дальше? Мы не собираемся менять стратегию, 22 года работы банка не прошли даром. В планах развитие отделений, привлечение новых клиентов и активная работа с существующими, совершенствование технологий и разработка новых продуктов.

Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74 тел.: (863) 200-19-80, 200-19-82

реальный бизнес май 2013

61

Процессы

64 без базара

Как сложится судьба ростовских рынков?

реальный бизнес май 2013

63

процессы | сегмент

Без базара

С 1 января нынешнего года вступил в силу Федеральный закон № 271 «О розничных рынках», запрещающий, в частности, торговлю под открытым небом. Владельцы торговых площадей сейчас стоят перед выбором: либо строить капитальные крытые сооружения на месте киосков и палаток, либо освобождать место.

Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

Неторопливая борьба

В

опрос о наведении порядка на российских рынках депутаты Государственной Думы впервые подняли еще в 2006 году. Закон, вызвавший столько споров, был принят годом позже. Согласно ему, всеми делами розничных рынков теперь придется заниматься специально для этого созданным управляющим компаниям. Кроме того, предпола-

64

реальный бизнес май 2013

галось, что до 1 января 2010 года на территории рыночных площадей не останется ни одного временного строения, только капитальные. Владельцам розничных рынков, таким образом, дали время на строительство. Но внезапно грянул финансовый кризис, и проблема сама собой отодвинулась на второй план. Малому бизнесу уже стало не до развития – нужно было для начала хотя бы выжить. Тем более что в новых

экономических условиях банки резко сократили объемы кредитования предпринимателей, а развивать крупные проекты на собственные средства под силу далеко не всем. Видимо, понимая сложность ситуации, власть дала еще одну отсрочку – на этот раз до 2013 года. Но этого времени тоже оказалось недостаточно. Сейчас те, кто не выполнил требования, вынуждены полностью или частично свернуть

www.real-business.ru

процессы | сегмент

свою деятельность, а игроки, которые в конечном счете согласились с позицией законодателей и начали строительство, получили дополнительно два года для завершения своих проектов. Впрочем, за эту уступку пришлось серьезно побороться. В Ростовской области количество розничных рынков в последнее время постоянно сокращалось. Если в 2007 году, по словам заместителя директора департамента потребительского рынка правительства Ростовской области Натальи Багряновой, их насчитывалось 223, то к 2011 осталось только 112. Одна из причин – постоянное повышение арендных ставок на землю. Кроме того, еще до вступления в полную силу Федерального закона №271 местные чиновники самостоятельно взялись наводить порядок в этой сфере. Особенно активно здесь проявил себя вицегубернатор Сергей Горбань. Именно по его инициативе была свернута деятельность рынка, располагавшегося у главного входа в ЦГБ. Комментируя свои действия представителям средств массовой информации, г-н Горбань отметил, что наличие таких торговых точек возле больницы «попахивает антисанитарией». Решение вице-губернатора вызвало неоднозначную реакцию общественности. В сети Интернет начались бурные дискуссии по этому поводу. Часть людей с пониманием отнеслись к инициативе региональных властей. В качестве одного из аргументов был приведен случай массового отравления фаст-фудом на ЦГБ, который действительно имел место несколько лет назад. Противники указывали на то, что помимо ларьков, торгующих фаст-фудом, здесь располагались цветочные лавки, а также розничные точки, где продавалось множество полезных мелочей. И это было весьма удобно. Следующим шагом вице-губернатора стала настоятельная просьба приостановить реконструкцию Нахичеванского рынка. Строение, которое пытаются возвести здесь хозяева, он окрестил «ангаром», мешающим цивилизованному развитию Ростова.

Не так страшен черт?

В

66

городской администрации сдержано оценивают ситуацию. Как заявили здесь корреспонденту «Р.Б.», никакого массового сокраще-

реальный бизнес май 2013

ния розничных рынков после принятия нового закона в Ростове не произойдет. Они просто изменят свой юридический статус и, вероятнее всего, владельцам придется вложить дополнительные средства в реконструкцию. Гораздо сложнее придется жителям отдаленных районов области. Здесь и коммерсанты победнее, и для населения базар – пожалуй, самый важный источник продуктов питания. Людмила Чернодоля, председатель Комитета по торговле и бытовому обслуживанию Администрации Ростова-на-Дону: – Сейчас на территории города функционируют 17 розничных рынков из 19, действующих в 2012 году. Руководство ЗАО «Ленгородской рынок» приняло решение об осуществлении деятельности с 1 января 2013 в качестве торгово-

Любопытно отметить, что примерно за год до этого события, в марте 2011 года, была арестована бывший генеральный директор «Юпитера» Галина Хаперская. Ее обвиняют в организации преступной группировки, занимающейся заказными убийствами. По данным следствия, в вооруженную группу входили сотрудники компании и безработные. Они организовывали убийства неугодных Хаперской граждан на территории Ростовской области и Краснодарского края. Сама предприниматель своей вины не признает и сейчас дожидается решения суда, находясь под арестом. Помимо рынка «Юпитер», на упомянутом выше совещании говорилось также о возможном закрытии (правда, по совсем другим причинам) рынков «Шайба» и «ФортунаДон». В частности, рынок «Шайба»,

Выход Федерального закона №271 вызвал бурю негодования в ростовской деловой среде. Его противники требуют немедленной отмены 24 статьи, называя ее губительной для малого предпринимательства го комплекса. ООО «Юпитер» в настоящее время не функционирует в связи с судебными разбирательствами хозяйствующих субъектов розничного рынка по вопросу права пользования земельным участком. Таким образом, в связи со вступлением в действие ст. 24 Федерального закона №271-ФЗ закрытия торговых объектов в Ростове-на-Дону не произошло. Рынок «Юпитер», больше известный в народе как «Темерник», действительно был закрыт в начале нынешнего года. О том, что это может произойти, было известно еще в июле 2012 года. Тогда на совещании городской администрации заместитель мэра Виталий Золотухин сообщил, что владельцы рынка «Юпитер» не успевают выполнить в срок требования Федерального закона, так как выданное рынку разрешение на строительство было признано судом недействительным.

по словам чиновников, располагается за пределами так называемой «красной линии», где расположены линии связи и электропередач, поэтому дальнейшее строительство здесь запрещено. У «Фортуны-Дон» другие проблемы: капитальные строения, находившиеся на этой территории, не были узаконены. Впрочем, сейчас оба рынка продолжают работать.

В пользу ретейла

В

ыход Федерального закона №271 вызвал бурю негодования в ростовской деловой среде. Его противники требуют немедленной отмены 24 статьи, называя ее губительной для малого предпринимательства, особенно в южных и аграрных регионах страны. В Ассоциации рынков Ростовской области (АРРО) считают, что требование повсеместной капитализации рыночных строе-

www.real-business.ru

процессы | сегмент

ний, во-первых, не учитывает различий между рынками в крупных городах и в небольших населенных пунктах; во-вторых, приведет к значительному увеличению стоимости аренды торговых мест; в-третьих, уничтожит универсальность рынков как одну из основных составляющих привлекательности рыночной торговли для продавцов и покупателей. Юрий Муковоз, президент Ассоциации рынков Ростовской области: – Для южных городов, таких как Ростов, Краснодар и Ставрополь, а также для республик Северного Кавказа, торговля под открытым небом – явление традиционное. Ряд товаров, к примеру, мясо, молоко, птица и некоторые другие, согласно санитарным нормам, должен продаваться в крытых помещениях. Это требование мы исполняли. Но выполнить все условия 24 статьи Федерального закона №271 в установленные сроки ни одному местному рынку не под силу. Сейчас все общественные организации «рыночников» объединились, ведется планомерная работа по разъяснению негативных последствий

Юрий Муковоз: – У нас существует план реконструкции, рассчитанный на 15 лет, и мы неукоснительно придерживаемся установленных сроков. Но застраивать придется очень большое количество площадей, а для этого требуется много денег. В условиях кризиса выискивать средства было крайне проблематично. Тем не менее, за последние 2 года мы построили два новых павильона и капитально отремонтировали третий павильон. Сейчас разрабатываем проект, стоимость которого 300 млн рублей. Он предполагает строительство парковок, торговых комплексов и других капитальных сооружений в центре рынка. Владельцы рынков полагают, что новый закон защищает интересы не потребителя, а крупных торговых сетей. В последние 10 лет этот формат активно развивается на территории Ростова и области. Местные власти приветствуют приход федеральных игроков, поскольку за счет этого повышается инвестиционная привлекательность региона, создаются новые рабочие места и увеличивается приток в казну некоторых

Владельцы рынков полагают, что новый закон защищает интересы не потребителя, а крупных торговых сетей. В последние 10 лет этот формат активно развивается на территории Ростова и области нового закона. В настоящее время в Государственной Думе также находится три законопроекта, в которых идет речь об отмене 24 статьи, но их депутатам еще только предстоит рассмотреть. Несмотря на все усилия, единственное, чего удалось добиться общественным организациям – это дополнительная двухлетняя отсрочка на строительство капитальных сооружений. Свой проект реконструкции имеется и у ЗАО «Центральный рынок», директором которого является г-н Муковоз. Правда, рассчитан он на более долгий срок.

68

реальный бизнес май 2013

видов налогов. Правда, чиновники всегда ставят одно условие сотрудничества с ретейлерами: на полках гипермаркетов должна присутствовать продукция региональных производителей. Формально это требование исполняется, однако на самом деле количество таких товаров весьма ограничено; доступ к прилавкам гипермаркетов получают в основном крупные местные компании, но не частные предприниматели. На VIII ежегодной отраслевой конференции «Ретейл в России», прошедшей в Москве в ноябре прошлого года, директор по корпоративным отношениям компании X5 Retail Group

Михаил Сусов вполне определенно высказался по этому поводу: – Правильно – работать и с местными производителями на той территории, где находятся торговые площади, и с федеральными брендами. Однако ни один серьезный ретейлер не станет работать с мелкими производителями. Дело в том, что они далеко не всегда способны обеспечить необходимое качество товара, своевременность поставок. В отличие от торговых сетей, розничные рынки, напротив, охотно работают с местными производителями. Это дает возможность, с одной стороны, развиваться малому предпринимательству, с другой – поставлять товары на прилавок без лишних посредников, что, естественно, сказывается на их себестоимости. В итоге выигрывают потребители: они получают продукты по невысокой цене, считают члены АРРО. Независимые эксперты также скептически настроены по отношению к 24 статье Федерального закона «О розничных рынках». По мнению некоторых из них, сейчас в законодательстве довольно много лазеек, позволяющих обойти ее требования. Вячеслав Оробинский, руководитель коммерческой практики юридической фирмы «JBI Эксперт»: – Если Дума не примет поправок, ничего хорошего не будет. «На местах» закон исполнять не торопятся. Более того, придумывают обходные схемы. Где-то пробуют замаскировать рынок под ярмарку и уйти из «зоны поражения» п. 3 ст. 24 ФЗ 271. В небольших городах пошли по пути дробления, то есть разделили земельный участок, где был рынок, на множество маленьких участков с разными собственниками. Редкие капитальные объекты – рыночные павильоны – оформлены как отдельно стоящие магазины, никак не связанные между собой. Временные сооружения оформлены на фирмы-однодневки и в случае проверки мгновенно пустеют. И так далее, в каждом регионе свои юристы и свои схемы. По мнению г-на Оробинского, в этом пункте власти и бизнесу лучше прийти к разумному компромиссу. Если же Государственная Дума не найдет ни времени, ни желания для доработки закона, то народ ответит тем же – не найдет желания исполнять эти нормы.

www.real-business.ru

процессы | безопасность

На защите не экономят Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

Корпоративный сегмент – генератор спроса

П

отребность в обеспечении собственной безопасности, как известно, относится к базовым. И люди, которые отдают себе отчет в том, что существенную часть их жизни занимает обмен информацией, как правило, осознанно заботятся о своей информационной безопасности. В наш век все большее количество информации распространяется по цифровым сетям и достигает адресата с помощью различного рода компьютеров. Особенно важным этот момент становится в том случае, когда информационные потоки касаются бизнеса. Ведь одно

70

реальный бизнес май 2013

Сразу оговоримся, заголовок статьи относится скорее к корпоративному сектору рынка ПО, нежели к сфере розничных продаж. Частные пользователи не жаждут платить за защиту своих ПК, несмотря на массовое распространение новых, более удобных в сравнении с традиционной практикой покупки ПО на физическом носителе способов легального использования антивируса.

дело, если у пользователя на домашнем ПК поселится какой-нибудь очередной «блокиратор» с навязчивыми просьбами отправить SMS на короткий номер, и совсем другое – если такой же атаке подвергнется несколько рабочих ПК, нормальное функционирование которых важно для бизнеса. Да, само понятие компьютера заметно изменилось за последнее время – бурными темпами развивается рынок мобильных устройств, в первую очередь, смартфонов и планшетных ПК. Скорее всего, рынок средств программной защиты ПК претерпит серьезные изменения в ближайшем будущем, и связаны эти перемены будут как раз с мобиль-

ным сегментом. Однако пока рынок средств защиты от вредоносного ПО формируется в основном традиционными компьютерами. И растет, хотя и весьма плавно. Производители такого ПО, в том числе и отечественные, отмечают рост потребления комплексных продуктов, которые помимо чисто антивирусной функциональности, предлагают сетевую защиту и многое другое. Николай Степанов, начальник отдела по работе с партнерами компании «Доктор Веб»: Ожидается, что 2013 год будет успешным. Запланирован рост продаж наших продуктов на 30%. И это существенный рост по сравнению с показателями

www.real-business.ru

безопасность | процессы

2012 года, полученными на фоне стагнации российского рынка и общего экономического кризиса, который напоминал о себе в прошлом году. Однако постепенно кризис сходит на нет. Изменилась и система наших взаимоотношений с клиентами, которая стала более гибкой и ориентированной на их интересы. Наконец, и это также нельзя не отметить, растет популярность наших продуктов, а также наших технологий в целом. Сергей Земков, управляющий директор «Лаборатории Касперского» в России: На сегодняшний день спрос на продукты по информационной безопасности и на антивирусные решения стабильно растет. Это неудивительно, поскольку количество киберугроз, с которыми сталкиваются не только домашние пользователи, но в первую очередь бизнес, постоянно увеличивается, и рынок, естественно, реагирует на это. Поэтому, например, в корпоративном сегменте в настоящее время четко прослеживается тенденция в сторону комплексных решений класса Endpoint Security, в которых антивирусная часть составляет порядка 20% от общего функционала.

Что касается нашей компании, то в России по итогам прошлого года мы смогли достичь роста продаж, причем основной рост был обеспечен за счет корпоративного сектора. Иная ситуация складывается с розничными продажами. Следуя общемировой тенденции, продажи в этом сегменте сокращаются в силу миграции потребителей в онлайн. Безусловно, это направление является перспективным для домашних продуктов, поэтому одной из текущих важных задач для нас является взаимодействие с партнерами по выстраиванию более эффективной схемы работы в этом канале. Продавцы ПО, активно работающие в корпоративном секторе нашего региона, не склонны оценивать рынок программных продуктов, относящихся к сфере обеспечения защиты от актуальных угроз, как бурно развивающийся. Евгений Рыбасов, директор ООО «ИТ Центр Рыбасова»: Что касается спроса на антивирусные решения, то он достаточно стабилен. Бурного роста или спада за последние 2-3 года мы не замечали. По нашим наблюдениям, более высокую активность проявляют небольшие и средние торго-

вые компании, находящиеся на стадии прогрессивного роста. Роман Крамер, продакт-менеджер по продуктам информационной безопасности по ЮФО компании Softline: На данный момент рынок традиционных антивирусных решений уже сформирован. Основными источниками роста являются дозакупки и локальный рост, связанный с новыми направлениями, – безопасностью систем виртуализации и мобильных устройств. Компании из всех сфер бизнеса стремятся себя защитить и наладить безопасную работу в своих отраслях. Чем сильнее основной бизнес компании завязан на IT, тем больше потребность в безопасности информации. Другое дело, что антивирус должен быть у каждого, поэтому сейчас традиционные решения покупают все, новые – в первую очередь ИТ-ориентированные компании.

Все в онлайн!

П

роизводители ПО отмечают факт движения рынка в направлении более удобных каналов поставки продукта – традиционная розница уже не столь удобна. Программные комплексы,

реальный бизнес май 2013

71

процессы | безопасность

направленные на защиту информации пользователя, очень удачно вписываются в модель продаж ПО по подписке: изначально ведь ценность имеет не столько сама программа, сколько постоянное обновление ее базы данных по угрозам и алгоритмам детектирования. С распространением широкополосного доступа в Интернет и развитием сегмента е-коммерции куда проще совершить покупку, не выходя из дома. Даже если у вас нет, допустим, банковской карты, сделать это можно через интернетпровайдера. Многие из них (не все пока, но большинство крупных, во всяком случае) предлагают клиенту приобрести защиту за небольшую ежемесячную абонентскую плату. Сергей Земков: Продажи в ретейл-сегменте постепенно уходят в прошлое, уступая место онлайну, что не удивительно. Сегодня все больше россиян имеют доступ к качественной интернет-связи и, как следствие, все чаще совершают покупки онлайн, что намного удобнее, чем поход в обычный магазин. В прошлом году мы зафиксировали почти двухкратный рост продаж наших решений по подписке (SaaS). Кроме того, растут продажи и стандартных годовых лицензий на наши продукты. Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими интернетпровайдерами, операторами мобильной связи. В последнее время активно работаем и с банками, которые предлагают своим клиентам возможность приобрести наше решение и тем самым заботятся о защите пользователей от информационных угроз. Николай Степанов: Если говорить о соотношении спроса на коробочные продукты, электронные лицензии и антивирус по подписке, можно констатировать, что доля коробочных продуктов остается значительной, однако темпы роста объема продаж электронных лицензий и услуги антивируса значительно опережают показатели продуктов на материальных носителях. Таким образом, нельзя не отметить, что клиенты все больше ориентируются на более простые модели покупки антивирусных продуктов, которые, что естественно, приобретают все больше сторонников. Популярность услуги «Антивирус Dr.Web» диктуется также и тем, что наше сотрудничество с провайдерами дает прекрасные результаты – в каждом регионе Российской Федерации, а также во многих странах СНГ, есть не один, а 3-4 провайдера, через которых с легкостью можно подключить

72

услугу, оплачивая ее в дальнейшем через личный кабинет. Мы стали первыми, кто стал работать по этой модели в России (при продаже антивирусного ПО), и наша инновация 2007 года принесла свои плоды. Впрочем, сами интернет-провайдеры бурного роста потребления антивирусных продуктов по подписке среди своих абонентов не фиксируют. Как стало известно «Р.Б.», цифры уровня проникновения такой модели распространения коммерческих продуктов пока не слишком высоки – в среднем на уровне 3-5% от общего количества пользователей. Что тому виной, сказать сложно. Возможно, высокий уровень пиратства, хотя в сфере продуктов, обеспечивающих информационную безопасность, пользоваться взломанным ПО и нелегальными ключами активации – не самое разумное решение, на наш взгляд. Заблокированный производителем продукта ключ запросто оставит любителя «халявы» без защиты, а это прямая угроза безопасности данных. Однако по-прежнему остающийся крайне низким уровень компьютерной грамотности основной массы пользователей ПК создает хорошую почву для развития кибер-преступности. Другой, уже более благопристойный фактор – все более широкое распространение на пользовательских ПК бесплатных антивирусов, таких как AVG AntiVirus Free, avast! Free Antivirus, Avira Free Antivirus, Microsoft Security Essentials и некоторые другие. Да, эти системы предлагают лишь базовый функционал, их использование в корпоративной среде, как правило, запрещено лицензией производителя. Однако если потребности пользователя невелики, система (особенно в части доступа в Сеть) настроена правильно, а слишком уж «дырявые» браузеры и почтовые клиенты не используются, то жить с этими продуктами вполне можно.

Не только ценный мех

Е

сли говорить о самих продуктах, присутствующих на рынке, то можно отметить одну явную тенденцию, четко прослеживающуюся в последние несколько лет, – они постоянно усложняются, обрастая новым функционалом, и диверсифицируются. Собственно «антивирусов» в классическом понимании на рынке, особенно в корпоративном его сегменте, практически не осталось. Сегодняшний рынок требует комплексных и конфигурируемых решений.

Сергей Земков: Рынок средств информационной защиты стремительно меняется. Современные угрозы, с которыми сталкивается бизнес, не ограничиваются только риском заражения вредоносным ПО. Сегодня помимо кибератак ИТспециалистам приходится принимать во внимание и новые реалии бизнеса: доступ к корпоративной сети из любой точки мира, использование сотрудниками личных мобильных устройств, свободное перемещение конфиденциальных данных внутри корпоративной сети и за ее пределами (например, на USB-носителях), необходимость своевременного обновления ПО пользователей. В результате особым спросом на рынке в настоящее время пользуются комплексные решения Endpoint Security, в состав которых входят решения не только по защите рабочих станций, серверов, но и всевозможных гаджетов. В то же время продукты по защите отдельных узлов постепенно теряют популярность. В начале этого года мы представили новое решение Kaspersky Security для бизнеса, которое обеспечивает не только защиту ИТинфраструктуры любой организации, но и позволяет управлять всем многообразием устройств, входящих в корпоративную сеть, а также проводить всевозможные аудиты и инвентаризацию IT. Николай Степанов: Наблюдается трансформация интереса пользователей от простого антивируса к комплексной защите, включающей в себя антиспам, веб-антивирус и родительский контроль, как в электронных лицензиях, так и в коробочных продуктах. Участники местного рынка говорят о том, что функционал современных антивирусных систем весьма и весьма разнообразен, что позволяет выбирать продукт осознанно, руководствуясь уместностью и востребованностью предлагаемого функционала в каждом конкретном случае. Евгений Рыбасов: На текущий момент запросы на чисто антивирусные решения сходят на ноль. Клиента интересует полноценная защита, и в это понятие включается как минимум функционал межсетевого экрана. Можно предположить, что в ближайшее время чисто антивирусных решений не останется вовсе. Если рассматривать корпоративные решения, то сейчас невозможно представить систему безопасности, ограниченную только поиском вирусов. Полную версию материала читайте на сайте

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

процессы | инновации

«Дом.ru Бизнес»: навстречу клиенту «Дом.ru Бизнес» вывел на рынок новые продукты, рассчитанные на предприятия малого и среднего бизнеса. Комплексные предложения – пакеты услуг – специально разработаны с учетом потребностей корпоративных клиентов из разных отраслей: сферы услуг, розничной торговли, общественного питания, а также оптимизированы под обслуживание офисов компаний. Каждая из услуг комплекса – проводной и WiFi-доступ в Интернет, облачная АТС – обеспечивает эффективное решение как общих бизнесзадач для любого хозяйствующего субъекта, так и специфических, обусловленных видом деятельности. Пакет, разработанный специалистами «Дом.ru Бизнес» для предприятий сферы услуг (салонов красоты, стоматологических кабинетов, автосервисов и т. п.), помимо привычного доступа в Интернет дополняют пока не совсем привычные опции – WiFi и облачная АТС. Впрочем, непри-

74

реальный бизнес май 2013

вычными они кажутся лишь на первый взгляд. WiFi-доступ со скоростью до 1 Мбит/c поможет посетителям скрасить ожидание услуги. Облачная АТС обеспечит полную свободу общения и контроль над ним, когда это необходимо. Многоканальный городской номер позволит клиентам дозвониться до компании в любое время, а статистика вызовов и запись разговоров помогут владельцам бизнеса объективно оценить качество обработки вызовов. Комплекс услуг для торговых предприятий учитывает специфические потребности ретейла. Надежную работу кассового терминала и быстрый обмен данными между торговой точкой и офисом в магазинах и торговых центрах обеспечит проводной Интернет (скорость – до 5 Мбит/c). Быстрый дозвон и оценку работы персонала гарантирует облачная АТС. В кафе и ресторанах востребованным окажется высокоскоростной Интернет для персонала (скорость – до 10

Мбит/c) и WiFi-доступ в Сеть для посетителей. Контроль над соблюдением бизнеспроцессов поможет сохранить облачная АТС. Высокоскоростной Интернет от «Дом.ru Бизнес» в офисе повысит эффективность труда сотрудников. В качественной оценке работы менеджеров помогут детальная статистика вызовов (количество входящих и исходящих вызовов, их направление, продолжительность и т. д.) и запись разговоров, а анализ содержания переговоров поможет повысить продажи и снизить риски ведения деятельности. «Возможности телекомуслуг вышли за рамки привычного функционала, – отмечает директор филиала «ЭР-Телеком» в г. Ростове-наДону Евгения Горевая. – Современные решения не только обеспечивают связь, они могут куда больше – уменьшить затраты, повысить эффективность и в конечном счете вывести бизнес на более высокий уровень». Облачная АТС создана как

инструмент, прямо поддерживающий бизнес клиента. Она способна справляться с любыми пиковыми нагрузками. Обладает неограниченной масштабируемостью по всем основным параметрам: количеству пользователей, числу городских линий, количеству номеров, пропускаемому трафику. В любой момент клиент «Дом.ru Бизнес» может самостоятельно, по клику «мыши», в «Личном кабинете» подключать или отключать отдельные услуги, настраивать маршрутизацию звонков. Предлагаемые отраслевые решения просты в управлении и «подстраиваются» под конкретный бизнес, а использование их в комплексе от одного оператора обеспечивает экономичность и удобство пользования.

тел. 88003339000 www.b2b.domru.ru

www.real-business.ru

реклама

Один из ведущих российских телеком-операторов предложил малому и среднему бизнесу специальные отраслевые решения.

процессы | недвижимость

Офисы не досыта

Ростовский рынок бизнес-центров насыщен объектами среднего ценового сегмента. Однако для потенциальных покупателей или нанимателей – крупных федеральных компаний – явно не хватает площадей класса «А».

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Активный интерес

С

егодня рынок бизнесцентров достаточно активен как со стороны потенциального спроса, так и со стороны предложения, отмечают эксперты. Причем изобилует как предложениями на продажу, так и сдачей в аренду, говорит Арам Сафарян, заместитель генерального директора ООО «Лендлорд-

76

реальный бизнес май 2013

Эксперт». По его мнению, это может быть обусловлено следующими причинами: Потенциальными покупателями/ арендаторами в бизнес-центрах «А» и «В» класса в основном являются крупные региональные и федеральные компании, которые либо расширяются, либо являются вновь создаваемыми (тех и тех не так много).

Действующие фирмы неохотно меняют «насиженные» места, если нет острой необходимости сменить место дислокации. Построенные в последнее время бизнес-центры относятся к наиболее высокому ценовому сегменту («А» и «В»), что тоже ограничивает спрос в силу того, что основной спрос формирует малый бизнес, который сконцентрирован на площади от 20

www.real-business.ru

недвижимость | процессы

до 50 кв. м в ценовом сегменте 600800 руб. кв. м, а это формат бизнесцентров классом «С» и ниже. Офисы в бизнес-центрах во всех сегментах востребованы и практически на 100% заполнены, отмечает генеральный директор концерна «Единство» Валентина Полевиченко. «По бизнес-центру класса «А» «Риверсайд-Дон» мы ощущаем большой интерес со стороны потенциальных арендаторов и покупателей. Сейчас ставка аренды составляет порядка 1000 руб/кв. м и она имеет потенциал для роста в будущем. Стоимость продажи в среднем 80 000 руб./кв. м», – говорит она. Как продолжает менеджер отдела бизнес-недвижимости ООО «Женева» Ирина Фисли, рынок офисной недвижимости в сегменте бизнесцентров стабилен как по ценовой политике, так и по объему спроса и предложения. Средняя стоимость 1 кв. м аренды колеблется от 600 до 1500 руб., продажи – 60 000-100 000 руб., все зависит от параметров помещения, его расположения. «В перспективе рост цен если и будет, то незначительный, – считает она. – Но

скорее всего увеличится конкуренция между собственниками зданий».

А не Б

П

о мнению Ирины Фисли, сегодня бизнес-центры класса «А» в Ростове еще не представлены в полном объеме, поэтому о насыщении рынка качественным предложением можно судить только после ввода в эксплуатацию нескольких строящихся в настоящее время крупных объектов. По данным Арама Сафаряна, из планируемых к вводу в стадии незавершенного строительства сейчас находятся два объекта класса «А» общей офисной площадью более 40 тыс. кв. м (Don-Capital и «Лига наций») и один объект класса «В+» («Колизей» – 23 тыс. кв. м). Кроме того, в апреле 2012 года было объявлено о строительстве многофункционального бизнескомплекса Sheraton Rostov-on-Don Hotel&BusinessCenter. Его офисная инфраструктура будет включать конференц-залы общей площадью свыше 1 тыс. кв. м и непосредствен-

но отведенную под офисы территорию – около 15 тыс. кв. м. Окончание проекта планируется во 2 квартале 2014 года. Офисы класса «А» также будут включать и другой многофункциональный комплекс – Hyatt Regency Don Plaza Rostov, где офисные помещения будут расположены на 3,4 и 5-м этажах торгово-офисного здания, входящего в комплекс. Однако сегодня, добавляет эксперт, объектов класса «А» в городе еще не существует. «Хотя наиболее близким, согласно профессиональной классификации, можно отнести бизнес-центр «5 морей», но все же и этот объект не проходит по всем критериям, – утверждает Арам Сафарян. – Так, например для класса «А» обязательным требованием является, чтобы здание принадлежало одному владельцу, а также чтобы управление осуществлялось профессиональной компанией, имеющей в активе не менее пяти офисных зданий (не менее 5 000 м2 каждое) или обладающей соответствующим международным опытом». Отмечая особенность развития класса «С», эксперт признает, что офисы

реальный бизнес май 2013

77

процессы | недвижимость

этого уровня имеют достаточно качественную отделку, удобную планировку для размещения небольших компаний и все необходимые инженерные коммуникации. Кроме того, часть офисных помещений класса «С» находится в исторической и деловой части города, вдоль центральных улиц, где строительство новых объектов сопряжено со значительными финансовыми затратами или вообще невозможно (из-за планировочных ограничений). Однако, как продолжает Ирина Фисли, спрос на офисы в административных зданиях, представленных в сегменте класса «С», незначительный. В основном, если говорить об аренде, это компании, которые снимают подобные помещения длительное время, а если говорить о продаже, то подобные объекты приобретаются под реконструкцию крупными государственными или частными структурами. Сегмент же бизнес-центров класса «В», как самое перспективное и

торгового формата, я думаю, это обусловлено тем, что оборот розничной торговли растет более высокими темпами, нежели другие отрасли, для обслуживания которых и требуются офисные площади». Кроме того, как считает г-н Сафарян, на действующие бизнес-центры запуск новых объектов не окажет сильного влияния. «В силу того, что менять место дислокации компании не стремятся, а чтобы их заманить, новым владельцам придется заниматься демпингом, причем существенным, что будет не совсем приемлемо для собственника, и целесообразней будет поработать некоторое время с незаполненными площадями».

Равнение на БОМА

П

о данным Арама Сафаряна, на ценообразование в сегменте офисной недвижимости в Ростове в 2013 году влияют следующие факторы: местоположение, класс, наличие отделки в сдаваемом/продаваемом

Среди инвесторов в основном спрос сконцентрирован на объектах до 15 млн рублей, но его нельзя назвать активным востребованное направление, еще не достиг точки максимального насыщения, отмечает г-жа Фисли. По ее мнению, преимущество спроса в этом сегменте гарантирует их полную заполняемость и напрямую зависит от ценовой политики, управления, внутренней инфраструктуры и пропорциональности количества машиномест занимаемой площади. Объем свободных площадей колеблется от 0 до 10%. Более высокий процент свободных площадей указывает на недостаток параметров заявленного класса. «В ближайшее время новых глобальных проектов ждать не стоит, поскольку рынок близок к насыщению и будут завершаться начатые проекты, – прогнозирует эксперт. – Если говорить об инвесторах, желающих вложиться в покупку готового офисного помещения, то в основном спрос концентрируется с сегменте 5-15 млн рублей, но его нельзя назвать активным, они предпочитают больше помещения с отдельным входом

78

реальный бизнес май 2013

офисе (при первой сдаче объекта класса «А», «B» существует такая же практика, как и в торговых центрах т. е. арендатор делает ремонт в своем помещении самостоятельно за свой счет), дополнительные услуги (охрана, клининг, операционные в т. ч. расходы на управление и коммунальные расходы, кроме электроэнергии), существует практика как включения данных услуг в ставку арендной платы, так и оплата сверх базовой ставки, этаж расположения (при хороших видовых характеристиках, чем выше этаж расположения офиса, тем дороже), измерение и расчет площадей, сдаваемых в аренду. Существует два вида расчета площадей по фактической полезной площади, занимаемой арендатором, то есть по площади помещения, указанной в техническом паспорте, и расчет по стандарту BOMA (Buil dingOwnersandManagersAssociati on) – это Северо-американская организация владельцев офисной недвижимости, публикующая с 1916

года стандарт, который де-факто стал основным методом в области оценки коммерческой офисной и торговой недвижимости. Здесь есть свои тонкости: если по БТИ площадь считается по периметру с вычетом колонн, то по стандарту БОМА, например, колонны входят в арендную площадь и, более того, арендатор платит за площадь стен, а толщина стен, разделяющих арендаторов, делится пополам между ними, а также арендатор снимает в аренду часть помещений общего пользования, например, вестибюли, технические помещения, санузлы и т. д. Все иностранные арендаторы привыкли работать со знакомым им методом расчета площадей по стандарту БОМА, который играет важную роль при заключении договоров. При благоприятном развитии экономики в целом следует ожидать небольшого инфляционного роста ставок арендной платы и цены реализации. Например, сегодня в объектах класса «А» (5-Морей) ставка составляет около 1200 руб. кв. м, цена реализации на сегодняшний момент в среднем 120 000 руб. кв. м; «В+» – ставки составляют около 1000 руб. кв. м, цена около 90 100 т.р. /кв.м; «В» – 800-900, цена около 80 000; «С» и ниже – 500-800, цена 50-80 т.р. / кв. м. В настоящее время объем предложения офисных помещений класса «А» и «В» составляет в Ростове более 200 тыс. кв. м, класса «С» и «D» – более 500 тыс. кв. м, приводит данные эксперт. По мнению Валентины Полевиченко, обеспеченность офисными площадями сейчас достаточная. «Полагаю, что при грамотной ценовой политике все строящиеся в данный момент офисные центры в центре города найдут своих клиентов. Однако сегодня выход на рынок с новыми проектами требует от девелопера тщательных расчетов и осторожности», – предупреждает она. Сегмент бизнес-центров может быть интересен инвестору, являющемуся к тому же и девелопером, что позволит оптимизировать риск и доходность проекта, полагает Арам Сафарян. Он уверен, что офис, расположенный в одном из деловых районах города, в бизнес-центре, полностью сданном в аренду, с правильно сформированным пулом арендаторов и местом для парковки, всегда будет иметь ценность и привлекательность.

www.real-business.ru

ВОЗМОЖНЫ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ, НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

КАВКАЗСКИЕ МИНЕРАЛЬНЫЕ ВОДЫ

Санаторно-курортные комплексы, оснащенные новейшим медицинским оборудованием гарантируют достижение результатов от лечения: - санаторно-курортные медицинские программы, направленные на профилактику заболеваний и устранение их причин, а не следствий - передовая диагностическая база: биорезонансное тестирование, эргометрия, фрактальный анализ и многое другое - оздоровительные и лечебные процедуры, направленные на оздоровление организма в целом, а не отдельных органов: биорезонансная терапия, инфитатерапия, магнитотурботрон и озонотерапия - сочетание традиций высокоэффективного лечения на знаменитых курортах и международных стандартов размещения, питания и обслуживания отдыхающих - SPA-комплексы: бассейн, турецкая и финская сауны, тренажерный зал - современная инфраструктура, индивидуальный и неповторимый стиль оформления зон развлечения и отдыха, создающие атмосферу высококлассного зарубежного отеля - разнообразие питания по системе «шведский стол», особенностью которого являются блюда национальных кухонь мира, блюда индивидуальной диеты

- возможности для семейного отдыха: услуги детского клуба, педиатров, воспитателей и аниматоров - ежедневные развлекательные программы для взрослых и детей - услуги бизнес-центра, конференцпакеты, переговорные комнаты и конференц-залы с современным презентационным оборудованием, а также дополнительные услуги: кофе-паузы, банкетное обслуживание, экскурсии и трансферы Семейный или индивидуальный отдых, деловые визиты, полноценное санаторно-курортное лечение или краткосрочные оздоровительные программы, программы SPA-отдыха выбор всегда остается за нашим гостем и мы уверены, что это правильный выбор!

Санаторий Плаза Кисловодск проспект Ленина, 26-28 тел.: +7 (879) 379-34-00 факс: +7 (879) 376-72-00 plaza@plazaspa.net Санаторий Плаза Железноводск улица Калина, 12-14 тел.: +7 (879) 323-23-73 факс: +7 (879) 323-23-71 spa@plazaspa.net отдел бронирования +7 (800) 775-44-00, +7 (879) 379-34-00 (доб.234, 235) www.plazaspa.net

процессы | недвижимость

Бизнес-центры Ростова-на-Дону Кристалл Расположение Класс здания

Кировский/Суворова В-

Дата ввода 2006 Общая площадь Инвестор/управляющая компания

7040 «УК БЦ «Кристалл»

Цена аренды 700-900 руб./м 2

Clover house Расположение Класс здания

Текучева/Соборный А*

Дата ввода 2007 Общая площадь

25800

Инвестор/управляющая Кловер-Управлениекомпания Ростов-на-Дону Цена аренды 1000-1200 руб./м 2

Белый слон Расположение Класс здания

Текучева, 234 В-

Дата ввода 2007 Общая площадь Инвестор/управляющая компания

7200 управляющая компания «Элита-Сервис»

Цена аренды 800-900 руб./м 2

Гвардейский Расположение Класс здания

Доломановский, 70 В+

Дата ввода 2010 Общая площадь Инвестор/управляющая компания

26600 Первая Эксплуатационная Компания

Цена аренды 800-1000 руб./м 2

Поиск Расположение Класс здания

50-летия Ростсельмаша В-

Дата ввода 2007 Общая площадь Инвестор/управляющая компания Цена аренды

9120 Н/д 500-675 руб./м 2

Ростовский Расположение Класс здания

Буденновский/Гр.г.Волос В-

Дата ввода 2007 Общая площадь Инвестор/управляющая компания Цена аренды

18000 БЦ «Ростовский» 600-750 руб./м 2

GEDON Расположение Класс здания

Красноармейская/ Буденновский В+

Дата ввода 2008 Общая площадь Инвестор/управляющая компания Цена аренды

10 553 Омега, Управляющая компания ГК «Гедон» Н/д

Пять морей** Расположение Класс здания

Нижнебульварная, 4-6 А*

Дата ввода 2012 Общая площадь Инвестор/управляющая компания Цена аренды

37 000 ИГ «Русские фонды» 1500-1800 руб./м 2

Купеческий двор Расположение Класс здания

Социалистическая, 74 В+

Дата ввода 2007 Общая площадь Инвестор/управляющая компания Цена аренды

29 500 Офис Сервис 800-900 руб./м 2

Балканы Расположение Класс здания

Соколова/Седова В-

Дата ввода 2007 Общая площадь

7630

Инвестор/управляющая ООО «Торговый Дом компания «Аверс» Цена аренды

600-800 руб./м 2

Содружество Расположение Класс здания

Троллейбусная, 24/2 В-

Дата ввода 2008 Общая площадь Инвестор/управляющая компания Цена аренды

18000 УК «Содружество» 350-500 руб./м 2

Риверсайд-Дон Расположение Класс здания

Береговая, 8 А*

Дата ввода 2013 Общая площадь Инвестор/управляющая компания Цена аренды

23 550 управляющая компания «Элита-Сервис» 1000 руб./м 2

Та б л и ц а сос тав лена по д ан н ы м « Лен д лор д-Экспер т », рие л т оров и у час т н и ков ры н ка. *З а я в л е н ы ка к к ла сс « А », о д на ко со гла сн о к ла сси ф и ка ц и и д а н н ы й БЦ н е со о т в е т с т вуе т к ла сс у « А ». * * 2 4 . 0 9 . 2 0 1 2 г. с о с т о я л о с ь т е х н и ч е с к о е о т к р ы т и е б и з н е с - ц е н т р а .

80

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

процессы | интервью

Наживка для соискателя Беседовал Константин Щербинин | Фото Василия Иванова

Еще недавно такое понятие, как «HR-бренд», для российских компаний было достаточно экзотичным, однако со временем отношение к нему изменилось. О том, как грамотно создать позитивный имидж на рынке труда, и какие преимущества в результате этого получит работодатель, рассказала Нина Осовицкая, консультант премии «HR-БРЕНД ГОДА».

Различные элементы корпоративной культуры в российских компаниях присутствуют уже много лет, однако понятие «HR-бренд» вошло в обиход не так давно. Почему именно сейчас отечественный бизнес взялся за развитие данного направления? Первые концепции HR-брендинга появились в Великобритании еще в конце ХХ века. В нашу страну они попали гораздо позже. Мы учредили Премию в 2006 году, и на тот момент в российском Интернете по запросам «HR-бренд» или «бренд работодателя» можно было найти всего три ссылки. Западные компании охотно инвестировали в данное направление, а отечественные бизнесмены все еще сомневались. Самое типичное возражение: «Зачем нам это нужно? У нас есть наш общий бренд». Сейчас крупные российские компании придерживаются противоположной точки зрения в этом вопросе. Отчасти этому способствовали изменения на рынке труда. С одной стороны, он стал глобальным – у талантливых молодых людей уже нет проблем с получением предложения о работе из Европы или США, поэтому работодатели вынуждены бороться за лучших сотрудников. С другой стороны, в связи с демографическими проблемами возникает нехватка квалифицированных кадров. Постаревшие профессионалы уходят на пенсию, но молодежь им на смену не спешит. Кроме того, определенную лепту в популяризацию HR-брендинга внесла и наша Премия – конференции, семинары и другие мероприятия.

Каково на сегодняшний день количество российских компаний, которые сознательно работают над созданием HR-бренда? По нашим исследованиям, порядка 30% российских компаний уже имеют определенную стратегию HRбрендинга. И около 40% задумываются над ее разработкой. Естественно, опрос проводился, прежде всего, среди крупных игроков.

Всем ли компаниям необходимо развивать данное направление? От каких факторов это зависит? Если компания небольшая, нужен ли ей HR-бренд?

82

реальный бизнес май 2013

HR-бренд существует в любом случае, инвестирует ли собственник бизнеса в данное направление или нет. Маленькая компания тоже является работодателем для своих сотрудников, и чтобы они эффективно работали, а не уходили к конкурентам, у нее тоже должен быть свой HR-бренд. Другое дело, что его не нужно активно продвигать на рынке труда, поскольку в этих фирмах обычно небольшое количество вакансий, нет нужды в постоянном подборе новых кандидатов. Для крупных игроков это более важная задача. Кроме того, есть сектора рынка, для которых HR-брендинг особенно значим, – это, в первую очередь, различные высокотехнологичные отрасли (ИТ, Интернет, Телеком), а также банковская сфера, FMCG и ретейл. Здесь, с одной стороны, люди являются ценным стратегическим капиталом. С другой – очень высокая конкуренция, специалистов не хватает.

Какие основные тренды в сфере HRбрендинга вы могли бы выделить в 2012 году? Мы каждый год выделяем самые значимые тренды в области управления персоналом. В 2012 году мы обратили внимание на несколько направлений. Во-первых, это выход работы с молодежью на новый уровень. Молодежных проектов всегда много, потому что крупные работодатели, стремясь стать лучшими, уделяют большое внимание молодежи. Они понимают, что это их ресурс: не сегодня-завтра эти люди придут к ним в компании. Однако в этом году впервые были представлены комплексные инновационные программы, например, «Лифт в будущее», созданный АФК «Система», или ТеМП – проект для молодых специалистов, реализуемый «Росатомом». В них использованы самые современные технологии и форматы коммуникации, привычные для молодежи, – социальные сети, различные игровые элементы и т. д. Еще одна тенденция, проявляющаяся как в мире, так и в нашей стране, – стремление компаний заботиться о здоровье своих сотрудников и пропагандировать семейные ценности. У нас была масса интересных

www.real-business.ru

интервью | процессы

проектов на эту тему. Например, компании «Трансаэро» в своем проекте удалось охватить всех детей сотрудников. Для малышей устраивались различные праздники, конкурсы и фестивали. А старшеклассникам предлагались очень любопытные профориентационные программы, включающие не только беседы, но и бронирование целевых мест в профильных вузах. Таким образом, в компании формируются настоящие семейные династии.

Если компания взялась за создание собственного HR-бренда, какие первые шаги следует предпринять, чтобы работа была наиболее эффективной? Для любого бренда (не важно, идет ли речь о потребителях, сотрудниках или соискателях) необходимо в первую очередь определиться с тем, кто является целевой аудиторией компании. Нет работодателя, идеально подходящего всем, как нет продукта, который будут любить все. Второй шаг – понять, как сейчас воспринимается HR-бренд внутри компании и на рынке труда. Как я уже говорила, даже если мы сознательно не занимаемся данным направлением, определенный образ все равно складывается. Он может быть лучше, чем вы ожидаете, или хуже. Чтобы понять это, желательно провести исследование. Как правило, это анкетирование и работа фокус-групп, но если компа-

ния небольшая, достаточно просто выборочно пообщаться с некоторыми сотрудниками. Очень полезно проводить собеседование после прохождения человеком испытательного срока, сопоставить его ожидания и действительность. Обязательно беседуйте с уходящими сотрудниками, поймите причины их увольнения. Эти люди могут быть более откровенны, соответственно полученная информация ценна вдвойне. В Москве «собеседования на выходе» уже привычное явление. В регионах этим мало кто занимается. Хотя на самом деле это очень полезная вещь – такое собеседование помогает снять негатив, который в противном случае человек может вынести на рынок труда, что повредит имиджу предприятия. Исходя из полученных результатов, уже можно формировать концепцию HR-бренда.

Какие наиболее типичные ошибки совершают работодатели при создании HR-бренда? Есть две большие группы типичных ошибок: внешние и внутренние. Первая – внутри компании все хорошо, сотрудники довольны, HR-процессы отлажены, но рынок об этом ничего не знает, так как предприятие совершенно «закрыто» в информационном плане. Это, конечно, неверный подход. Подрастающее поколение привыкло к открытости и доступности информации, да и сами экономические условия изменились – «про

реальный бизнес май 2013

83

процессы | интервью

Справка Нина Осовицкая

окончила факультет психологии МГ У им. М. В. Ломоносова. С 2001 года работает в компании HeadHunter. Специализировалась на продажах, имеет богатый опыт работы с клиентами, занималась продвижением и развитием услуг компании в качестве директора по маркетинг у. С начала 2007 года – менеджер проекта «Премия «HR-БРЕНД ГОДА». Автор ряда публикаций в профессиональных изданиях на тему «Подбор персонала», «HR-брендинг» и др.

зрачные» компании сегодня остаются в выигрыше. Но эту ошибку исправить довольно легко. Вторая проблема: если компания пользуется популярностью на рынке труда, соискатели охотно идут в нее работать, но потом наступает период разочарования. Они сталкиваются с консерватизмом руководства, бюрократией, неясными перспективами карьерного роста. Такие ошибки свойственны многим госкорпорациям. Исправить их гораздо сложнее, чем создать себе позитивный имидж.

В период финансового кризиса многим работодателям приходилось идти на различные непопулярные меры – увольнять сотрудников, сокращать зарплаты. В результате страдал имидж работодателя на рынке труда. Можно ли восполнить ущерб, нанесенный имиджу? Были ли в вашей практике такие случаи? Обычно компании неохотно делятся своим негативным опытом, но у нас был один такой случай. Речь идет о компании из Ярославля. В первые годы кризиса там активно сокращался штат сотрудников, но и без этого репутация была не очень хорошей: сложилось такое представление, что в ней очень трудно работать,

случае честность и умение признавать свои недостатки сыграли на руку работодателю.

Сколько средств может потребоваться компании на первых этапах создания HR-бренда? Обязательно ли для этого привлекать специалистов или эту работу можно выполнить собственными силами? Часть работы можно сделать самостоятельно и сэкономить, но здесь многое зависит от того, насколько компетентные специалисты работают в отделах маркетинга HR и PR – необходимы объединенные усилия этих служб. Если всю работу отдать агентствам, то годовой бюджет вряд ли будет меньше 1000 000 рублей. Компания, о которой я только что рассказывала, большую часть исследований провела самостоятельно. Затраты были связаны с продвижением концепции на рынке. За год на это все потребовалось порядка 300 000 рублей. Обычно для локальных компаний такой суммы вполне достаточно.

Сегодня многие говорят об использовании во всех сферах бизнеса современных технологий, в частности, социальных сетей и блогов. Как компания может применять их себе на благо? Основная ошибка – это нежелание позиционировать себя в Сети из страха, что вас начнут критиковать. В действительности, люди и без вашего участия могут создать сообщества, в которых будут обсуждать ваши недостатки как работодателя. Для крупных компаний, в которых работают десятки тысяч человек, это обычное явление – всегда найдется кто-то недовольный. Напротив, если взять этот процесс под контроль, то помимо негатива, будет представлена, как минимум, иная точка зрения на ситуацию. Сейчас уже довольно много игроков заводят свои страницы в социальных сетях, где обсуждаются, в том числе, условия труда и карьерные возможности. Некоторые поддерживают их самостоятельно. Другие доверяют агентствам. Я считаю, что сотрудники компании в любом случае должны быть включены в этот процесс. Например, любительские видеоролики, сделанные буквально на коленке, имеют больший положительный эффект, чем профессиональные презентации, которые уже немножко отдают рекламой. Сейчас люди склонны доверять непосредственной информации, получаемой по принципу «из рук в руки».

Порядка 30% российских компаний уже имеют определенную стратегию HR-брендинга.

HR-бренд существует в любом случае, инвестирует ли собственник бизнеса в данное направление или нет что из сотрудников просто выжимают все соки. Оценив ситуацию, они увидели, что в штате, тем не менее, есть люди, которые хорошо трудятся и чувствуют себя вполне комфортно. Составив их психологический портрет, выяснили, что целевая аудитория – это целеустремленные борцы, трудоголики. Впоследствии была проведена коммуникационная кампания, в которой использовались образы супергероев. Основная ее идея: обычные люди не смогут работать в наших условиях, нам нужны только сильные личности. В результате репутация на рынке улучшилась. В данном

84

реальный бизнес май 2013

Не у всех региональных компаний есть качественные корпоративные сайты, но, может быть, сегодня в этом и нет необходимости? Сайт, конечно, нужен. В 2012 году мы проводили исследование, оказалось, что большая часть соискателей (26%) доверяют именно корпоративным сайтам. Большой минус работодателя, если на сайте мало полезной информации. Впрочем, крупные игроки это поняли уже давно, они очень серьезно подходят к этому вопросу. Я думаю, в скором времени их примеру последуют и остальные.

www.real-business.ru

процессы | зарплатомер

Новый сезон Служба исследований HeadHunter из года в год отмечает рост временных позиций с наступлением лета, что объясняется сезонностью на рынке труда. Конец весны – начало лета – период для подработки на краткосрочных проектах.

динамика вакансий среди позиций с временной/ частичной занятостью

226%

Ростовская область, январь-апрель 2013 (январь = 100%)

129% 105%

100%

январь

февраль

структура спроса по опыту работы среди вакансий с временной/ частичной занятостью Ростовская область, январь-апрель 2013

источник HeadHunter Южный округ

86

реальный бизнес май 2013

март

апрель

34% от 1 года до 3 лет

8% от 3 до 6 лет

1% более 6 лет

57% нет опыта

«Сезонная работа» – это трудовая деятельность, которая зависит от востребованности работодателями в тот или иной период времени года, чаще всего летний. Такая работа длится определенный срок, зависит от климатических условий конкретного региона и ряда других факторов. Наиболее часто сезонные позиции появляются в туристическом, ресторанном и гостиничном бизнесе, также агропромышленном секторе. Зачастую позиции для сезонных работ предполагают временный переезд в другой город или регион, например, работа на Черноморском побережье. В Ростовской области на конец апреля были представлены следующие сезонные позиции: аниматор, официант (международный/междугородний круизы), садовник, гид/экскурсовод и даже археолог. В апреле число вакансий с временной занятостью выросло в 2 раза в отличие от января этого года. Кроме того, для Ростовской области по-прежнему характерны вакансии с частичной занятостью на временных проектах либо с гибким графиком работы – это работа и в секторе продаж, и в области продвижения товаров и услуг (промоутеры, интервьюеры). На позициях с временной занятостью, как правило, не требуется опыт работы (56% от всех вакансий с временной/ частичной занятостью это вакансии для специалистов без опыта). Среди других требований фигурируют: для официантов/экскурсоводов на международных проектах – знание иностранных языков (английский, другие языки также являются преимуществом), также указывают пожелания к личным качествам временных работников такие, как доброжелательность, активность, коммуникабельность. Заработная плата на сезонных подработках в зависимости от месторасположения и условий работы может быть достаточно высокой: так, для официантов на международных направлениях предлагается в среднем от 27 000 руб., а если работа находится в городе проживания, то уровень дохода скорее останется в рамках средней зарплаты по рынку в данной позиции. www.real-business.ru

маркетинг

90 Конференция «под ключ» Конгресс-услуги на службе у маркетинга

реальный бизнес май 2013

89

маркетинг | инструменты

Конференция «под ключ»

К маю ожидается повышение спроса на конгресс-услуги. Как отмечают участники рынка, такое происходит практически каждый год: весной деловая активность ростовских предпринимателей набирает темп, увеличивается количество семинаров, тренингов, конференций.

Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

К

онгресс-центры – важнейший элемент деловой инфраструктуры. Некоторые предприниматели считают, что по их качеству можно судить об общем уровне развития бизнеса в том или ином городе. Ростовский рынок конгресс-услуг активно развивается лишь последние 10-12 лет. Руководители старейших местных компаний еще помнят те времена, когда для проведения различных бизнесмероприятий приходилось арендовать актовые залы в Домах культуры, базы отдыха, большие университетские аудитории и даже театры, а потом стыдливо объяснять гостям, что в городе нет других подходящих помещений.

90

реальный бизнес май 2013

Многоликий рынок

С

ейчас ситуация изменилась. Первый профессионально оборудованный конгресс-холл появился в Ростове в 1998 году в гостинице «Интурист» (ныне конгрессотель Don-Plaza). Cейчас подобные площадки являются неотъемлемой частью всех крупных гостиниц. Затем начался «офисный бум»: один за другим стали открываться современные бизнес-центры, в которых также имеется достаточно возможностей для проведения деловых встреч и семинаров. Помимо них конгресс-услуги предлагают информационные агентства, учрежде-

ния образования и культуры (например, Донская публичная библиотека) и даже Торговопромышленная палата Ростовской области. Так что у потребителей есть выбор. Проблемной остается ситуация с крупными мероприятиями, в которых принимает участие несколько сотен человек. Андрей Демишин, вице-президент компании Don-Plaza: – Ощутим дефицит качественных площадок. Особенно на крупные мероприятия (более 200 гостей), которые требуют наличия отточенных бизнес-процессов. Именно поэтому предпочтение отдается игрокам рынка, имеющим наибольший опыт.

www.real-business.ru

инструменты | маркетинг

Оборудование преимущественно 5-7 летней давности, но в целом спрос удовлетворен. Гости не так часто акцентируют внимание на суперсовременном оборудовании. Однако на нашей площадке все более востребованными становятся интерактивные мероприятия: видеоконференции, телемосты, голосования. В среднем мы проводим до 1000 деловых и торжественных мероприятий в год. В 2012 году прирост их количества по отношению к предыдущему периоду составил порядка 10%. Анастасия Воровская, менеджер по маркетингу конгресс-отеля Amaks: – На наш взгляд, в Ростове на данный момент достаточное количество территорий для проведения конференций разного уровня. Многие из них вполне конкурентоспособны. Но все-таки не все еще соответствуют международному уровню, хотя иностранные компании все чаще и чаще проводят мероприятия в нашем городе. Юлия Смолянинова, руководитель отдела развития отеля «Атташе»: – По сравнению с предыдущими годами наблюдается положительная

Ощутим дефицит качественных площадок. Особенно на крупные мероприятия (более 200 гостей), которые требуют наличия отточенных бизнеспроцессов динамика, как в количественном отношении, так и в качественном. Клиенты становятся более требовательными, расширяется спектр запрашиваемых услуг: если еще пару лет назад заказчики ограничивались арендой помещения, презентационного оборудования и небольшим кофе-брейком, то сегодня организация мероприятия часто включает в себя и оформление зала, и рекламное сопровождение, и ресторанное обслуживание. Практика показала, что создание конгресс-центров при гостиницах – дело не только престижное, но еще и выгодное. В этом случае организаторам бизнес-мероприятий нет

нужды беспокоиться о расселении иногородних гостей, искать транспорт, чтобы доставить их к месту проведения конференции или семинара, а также заботиться о питании участников встречи: во всех отелях действуют собственные рестораны, так что организовать обед, ужин или кофе-брейк здесь не проблема. В свою очередь, владельцы гостиницы, предоставляя полный спектр услуг, получают дополнительную прибыль. Однако им приходится быть достаточно гибкими, поскольку заранее предсказать все капризы постояльцев удается не всегда. Марта Оланян, руководитель по развитию сети отелей «Парк Сити»:

реальный бизнес май 2013

91

маркетинг | инструменты

– Были случаи, когда участники довольно большой конференции, проходившей у нас в отеле, просили предоставить им такси для поездок по городу, причем ожидалось, что расходы за эту услугу мы возьмем на себя. Поскольку собственных автомобилей у отеля нет, нам пришлось договариваться с фирмой такси, но оплачивали такие поездки наши гости самостоятельно.

Места хватит всем?

К

онкуренция между площадками для проведения бизнес-мероприятий сейчас остра. Правда, участники рынка в один голос отмечают сезонный характер спроса на конгресс-услуги. Как правило, рост деловой активности ростовских предпринимателей начинается в апреле-мае (исключение составляет лишь период майских праздников). Летом мероприятий проводится меньше, зато осенью они идут одно за другим. Что касается различных сопутствующих услуг, которые организаторы конференций обычно рассчитывают получить, то их список почти у всех одинаков. Любой более или менее крупный

обслуживание, собственную ресторанную службу, которая есть не у всех конгрессных площадок. Кроме того, мы предлагаем разнообразные программы лояльности для наших новых и постоянных клиентов. Андрей Демишин: – Мне кажется, конкуренция не является главным стратегическим вопросом, хотя она, конечно, присутствует на ростовском рынке. Важнее привлекать крупные мероприятия в сам город, тогда всем игрокам рынка находится применение. На одной площадке проходит мероприятие, на другой – останавливается часть гостей. Тендеры все чаще проходят между городами, и Ростов далеко не всегда выигрывает право на проведение того или иного мероприятия. Например, в силу того, что у нас нет моря. Именно поэтому важно генерировать событийную активность южной столицы. С этой целью было принято решение об открытии Центра Международной Торговли Ростова-на-Дону. Первым мероприятием в этом году станет заседание Клуба ЦМТ, в конце мая на него из разных стран съедутся участники Ассоциации центров междуна-

Конкуренция между площадками для проведения бизнес-мероприятий сейчас остра. Правда, участники рынка в один голос отмечают сезонный характер спроса на конгресс-услуги конгресс-центр оснащен презентационным оборудованием (проекторами, компьютерами, экранами и т. д.), а также подключен к сети Интернет. Поэтому основными преимуществами в конкурентной борьбе являются количество посадочных мест, удобное географическое положение и гибкая ценовая политика. Юлия Смолянинова: – Конкуренция, безусловно, присутствует, но при этом мы обладаем достаточным количеством преимуществ. К таким преимуществам можно отнести расположение в самом центре города, удобную бесплатную парковку, качественное

92

реальный бизнес май 2013

родной торговли. Далее последует Евразийский Ивент Форум в октябре 2013.

Свой путь

В

период, когда конгрессхоллов в Ростове было немного, некоторые крупные организации и компании занялись созданием собственных площадок. Так появился учебный центр «Донского Табака» и образовательно-информационный комплекс банка «Центр-инвест». Своим конференц-залом располагает Торгово-промышленная палата Ростовской области и компания

«Балтика-Ростов». Поначалу основным мотивом руководства этих предприятий было желание создать комфортные условия для своих коллег и клиентов, а также сэкономить средства на аренде помещений. Однако со временем выяснилось, что эти площадки можно использовать и в целях улучшения имиджа, привлекая внимание к предприятию. Поэтому владельцы собственных конгресс-центров часто не скупятся и предоставляют их в пользование деловым партнерам бесплатно. Наталья Алябьева, помощник председателя правления банка «Центр-инвест» по связям с общественностью: – Ежегодно банк «Центр-инвест» проводит 70-80 мероприятий. Это семинары, лекции, круглые столы, конференции, бизнес-встречи. В зависимости от формата встречи, требуются площадки разных размеров: в мероприятиях участвует от 25 до 200 человек. Стратегически важно, чтобы большая часть мероприятий проходила на территории банка. Поэтому еще в 2002-м году мы оборудовали собственный конгресс-зал в головном офисе. Для удобства наших гостей предусмотрен отдельный гардероб, бесплатный Wi-Fi и возможность организации кофе-брейка. Собственный конгресс-зал позволяет проводить мероприятия по собственному расписанию, мы сами формируем программу по времени, техническим возможностям, расстановке мебели. С другой стороны, это еще и хорошая экономия на аренде сторонних площадок. В конгресс-зале банка «Центр-инвест» довольно часто проходят мероприятия наших партнеров. Например, ежегодная встреча мэра Ростова с предпринимателями, заседания Палаты Совета муниципальных образований, региональные этапы федеральной программы «Я – будущий предприниматель», заседания Комиссии Общественной палаты РО по предпринимательству и инновациям, экспертные советы программы «Молодежный бизнес России» и др. С внедрением и развитием программ кредитования и поддержки начинающих предпринимателей мы открыли еще одну площадку. Летом 2011 года начал работу Консультационный центр банка «Центр-инвест». Его вместимость – 45 человек. Этой площадкой часто пользуют-

www.real-business.ru

маркетинг | инструменты

ся наши партнеры из РРАПП, Департамента предпринимательства Правительства Ростовской области, налоговой службы, пенсионного фонда для проведения обучающих семинаров и лекций для начинающих предпринимателей. Отмечу, что все мероприятия, наши или партнеров, проводятся в банке «Центринвест» бесплатно. Надежда Бережная, менеджер по связям с общественностью компании «Балтика» в ЮФО: – Большинство мероприятий мы проводим на территории завода. С этой целью актовый зал был переоборудован в современный конгресс-холл, закуплено все необходимое оборудование. К тому же у нас имеется столовая, это позволяет обеспечить питание гостей. Мы полагаемся на собственные помещения по двум причинам. Вопервых, это экономия средств: нет необходимости платить деньги за аренду. Во-вторых, стратегически важно привлекать внимание коллег к заводу, поскольку компания позиционирует себя как открытая и прозрачная. Впрочем, в отдельных

94

реальный бизнес май 2013

случаях, когда речь идет о массовых мероприятиях, мы все же арендуем другие помещения. Однажды проводили встречу в КВЦ «ВертолЭкспо». У них довольно просторные залы, к ним удобно добираться, поскольку это практически центр города, и вполне разумное соотношение цены и качества услуг. Был также опыт проведения мероприятия в «Высоком Береге». Но, мне кажется, что это место больше подходит для отдыха, все-таки левобережная атмосфера не слишком располагает к деловой активности.

Формат меняется

С

тоимость аренды помещения зависит от сезона. В периоды деловой активности ставки повышаются. Сейчас они варьируются в среднем от 750 до 4,5 тысяч рублей за час. Впрочем, с каждым клиентом владельцы конгресс-холлов предпочитают договариваться индивидуально, предлагая разные варианты экономии. Например, Don-Plaza предлагает скидки клиентам, впервые воспользовавшимся конгресс-услугами в отеле. Их

размер составляет 15-30% в зависимости от сезона. В «Атташе» можно получить бесплатное оборудование, а также специальное ценовое предложение в выходные дни. Анастасия Воровская: – У нас есть базовые условия аренды, которые мы берем за основу, но все-таки к каждому клиенту мы стараемся найти индивидуальный подход и предоставить гибкую систему тарифов в соответствии с требованиями заказчиков и бюджетом мероприятия. В будущее владельцы конгрессцентров смотрят с оптимизмом. Поскольку в Ростове экономическая ситуация пока сравнительно благоприятна, ожидается, что количество бизнес-мероприятий будет только расти. Но вместе с тем клиенты становятся все более взыскательными, поэтому, чтобы выжить в конкурентной борьбе, игрокам приходится постоянно совершенствовать качество услуг, осваивать современные технологии: традиционные форумы и семинары все чаще заменяют онлайн-конференции и телемосты.

www.real-business.ru

маркетинг | инструменты

Конференц-залы Ростова Название

Бизнес-центр КМ Гостиница «ЭРМИТАЖ» Конгресс-отель AMAKS БЦ «Купеческий двор» Конгрессный центр «ВертолЭкспо» Отель «Парк Сити» Отель «Парк Сити Rose» Отель Don-Plaza Отель «Атташе» Конгресс-отель «Ростов»

96

реальный бизнес май 2013

Количество залов

Техническая оснащенность

Интернет

Возможность проведения видеоконференций

2

Флипчарт, экран, проектор, ноутбук, телевизор, DVD-проигрыватель, колонки, копировальный аппарат, радиомикрофоны, акустическая система

проводной

возможно

1500-2000

3

Флипчарт, экран, проектор, ноутбук, телевизор, DVDпроигрыватель, колонки, ксерокс, микрофоны

Wi-Fi бесплатно

возможно

1000-2000

4

Флипчарт, экран, проектор, ноутбук, телевизор, DVDпроигрыватель, колонки, ксерокс, микрофоны

Wi-Fi бесплатно

возможно

1000-4500

1

Флипчарт, экран, проектор, ноутбук, телевизор, DVDпроигрыватель, колонки, ксерокс, микрофоны

Wi-Fi бесплатно

возможно

800-1000

11

Все необходимое специализированное звуковое/ мультимедийное/световое оборудование

Wi-Fi и проводной Интернет платно

возможно

Проектор, экран, флипчарт, DVD, ноутбук, микрофон, колонки

Wi-Fi бесплатно

возможно

от 2000 руб./час

1

Проектор, экран, флипчарт, DVD-проигрыватель, ноутбук, микрофон, колонки

Wi-Fi бесплатно

возможно

от 2000 руб./час

10

Все необходимое специализированное звуковое/ мультимедийное/световое оборудование

Wi-Fi бесплатно

возможно

Стоимость предоставляется по запросу

3

Профессиональное оборудование (выдвижной экран, мультимедийный проектор, аудиосистема и т. д.)

Wi-Fi и проводной Интернет бесплатно

возможно

от 1500 руб./час

3

Акустическая система, микрофон, проектор, экран, ноутбук, флипчарт. Оборудование при аренде зала – бесплатно

Wi-Fi бесплатно

возможно

от 1200 руб./час

2

+1 терраса

Арендные ставки

руб./час

руб./час

руб./час

руб./час

750– 4375 руб./час

в зависимости от зала и количества часов

www.real-business.ru

маркетинг | крупным планом

Абрау-Дюрсо: площадка для бизнес-мероприятий Корпоративные мероприятия, как известно, – существенная составляющая любого успешного бизнеса. Их успех не в последнюю очередь зависит от правильного выбора места проведения. Уникальные условия в этом плане предлагает Центр Винного Туризма «Абрау-Дюрсо»: это сочетание уникальной по своей красоте природы, качественной инфраструктуры и широкого набора услуг.

Event в стиле винодельни

Если вы планируете проведение мероприятий, посвященных сплочению коллектива, подписание важного контракта, проведение конференции, семинара, корпоративного праздника, конгресс-центр «Абрау-Дюрсо» окажется замечательным выбором. Это современный комплекс в исторической части Русского Шампанского Дома

98

реальный бизнес май 2013

«Абрау-Дюрсо», стильное и прекрасно оборудованное место для проведения подобных мероприятий. Конгресс-центр располагает двумя залами. Первый зал рассчитан на проведение банкетов с числом гостей до 300 человек, а также конференций и семинаров с количеством участников до 400 человек. Второй зал предназначен для проведения банкетов (до 150 персон) или конференций (в этом

случае вместимость составит до 200 человек). Рядом находится комната для кофе-брейков и проведения небольших встреч. Оба зала оборудованы современной презентационной техникой, что позволяет проводить мероприятия на самом высоком уровне. Кроме того, для организации праздничных спецэффектов возможна аренда дым-машин и лазерных установок. Стиль оформления помещений, а

это старинная винодельня, не даст разочароваться гостям, привыкшим к скучным офисным формам. Разумеется, качественное проведение мероприятия невозможно без организации не менее качественного кейтерингового обслуживания. И тут у конгрессцентра «Абрау-Дюрсо» есть повод для гордости – этой сферой здесь заведует Сергей Альшевский, победитель краевого кон-

www.real-business.ru

крупным планом | маркетинг

курса лидеров туристской индустрии «Курортный Олимп – 2012», организованного Министерством курортов и туризма Краснодарского края.

Корпоративный праздник в стиле Абрау-Дюрсо

Конечно же, бизнесмероприятия проходят лучше всего, если в их программе уделено место отдыху и развлечениям. Опытные специалисты event-отдела Центра Винного Туризма «Абрау-Дюрсо» помогут сделать ваше бизнес-событие по-настоящему незабываемым. Развлекательная программа может включать в себя катание на лодках по озеру Абрау, которое не зря считается одним из самых красивых и больших озер юга России. Его длина с севера на юг составляет почти 3 км. Если ваши гости любят полеты, можно заказать панорамную экскурсию на вертолете. К вашим услугам также пешие и велосипедные прогулки, маршруты которых пролегают по окрестным горам и ви-

ноградникам, прогулки на современной морской яхте, а также пейнтбол, конные прогулки, раритетный автомобиль Chevrolet Fleetline 1950 года выпуска и многое другое. Любители современного искусства оценят арт-парк «Абрау», в котором представлены скульптуры и художественные инсталляции, созданные знаменитыми российскими художниками. Однако не стоит забывать, что Абрау-Дюрсо прежде всего известен своим винодельческим производством: игристые напитки, выпущенные здесь, славятся своим качеством по всей России. АбрауДюрсо – наиболее известное винное хозяйство страны, и винный туризм здесь традиционное направление работы. Отдых в этих местах можно совместить с дегустацией лучших продуктов Шампанского Дома. Помимо дегустации, вы познакомитесь с тонкостями производства лучших игристых вин в стране. Наслаждаться едой и созерцанием природы вы сможе-

те в ресторане авторской кухни «Терраса ди Лаго» (кстати, его звуковое оборудование позволит устроить караоке-вечеринку или выступление камерного музыкального коллектива). Другой вариант для получения гастрономического удовольствия – барбекюбар «Аква», расположенный в белоснежном шатре на берегу озера Абрау, дорога к которому начинается от старинных винных подвалов Русского Шампанского Дома «Абрау-Дюрсо» и пролегает через аллею алых роз.

Отель для ценителей

Четырехзвездочный бутикотель «Империал & Champagne SPA» (40 номеров) располагается в здании, построенном в 1950 году. В 2010 году была проведена его полная реконструкция с учетом международных стандартов и требований, предъявляемых к четырехзвездочным отелям. Дизайн каждого номера уникален и сочетает в себе выдержанный авторский стиль и домашний уют. Гостям предлагается три категории номеров: уютные двухместные номера, просторные студии и элегантные люксы. Все номера оборудованы средствами связи, климатсистемами, спутниковым телевидением и доступом в Интернет через WiFi. На втором этаже располагается зал на 40 посадочных мест с большим балконом, который будет чрезвычайно удобен для проведения небольших корпоративных встреч, комната для переговоров на 12 мест, ресторан французской кухни и терраса с потрясающим видом на природные красоты этих мест. Девиз гостиничного комплекса «Империал»: Tasteful Hotel – «Отель со вкусом», и это задает высокую планку качества сервиса и эксклюзивности.

Работа и наслаждение

Абрау-Дюрсо – это уникальное и необычайно красивое место на юге России. Великолепие и живописность озера Абрау очаровывали не одно поколение путешественников, за что его и назвали русским озером Гарда. Оно окружено горами, поросшими реликтовыми можжевеловыми рощами и виноградниками, а черноморский воздух придает ему особый шарм. На его берегу и расположился Русский Шампанский Дом «Абрау-Дюрсо», история которого берет начало в 1870 году, когда император Александр II издал указ об учреждении удельного имения Абрау-Дюрсо. В 90-х годах XIX века сюда приехали французские мастера-виноделы, а в 1896 году была выпущена первая партия шампанского под маркой «Абрау». В XX веке «Абрау-Дюрсо» стал поставщиком императорского двора, а позже – главным в Советском Союзе предприятием по выпуску высококачественных игристых вин. Сегодня «Абрау-Дюрсо» – это не только единственный в России производитель игристого вина по традиционной французской технологии, но и один из центров туризма на юге России. Здесь чистейший горный воздух, морской климат, волшебные по красоте пейзажи, а также все необходимое для проведения бизнес-мероприятий.

Краснодарский край, с. Абрау-Дюрсо тел.: 8-800-100-9-100 (Звонок по России бесплатный) www.u-ozera.ru

реальный бизнес май 2013

99

круглый стол

100

реальный бизнес май 2013

www.real-business.ru

круглый стол

В кругу проблем

Записал Константин Щербинин | Фото Василия Иванова

22 апреля в КВЦ «ВертолЭкспо» состоялся круглый стол «Как решить проблемы выездного туристического бизнеса?», организованный журналом «Реальный бизнес». В мероприятии приняли участие руководители туристических компаний и агентств, представители Правительства Ростовской области, различных общественных организаций, страховых компаний и вузов. Модератором круглого стола выступил Алексан Мкртчян, генеральный директор компании «Розовый слон». Закон суров...

О

дной из причин, побудивших руководителей туристических компаний и агентств собраться вместе, стали изменения правил игры на рынке. С 1 ноября 2012 года вступили в силу поправки к закону «О туристической деятельности». Банкротство нескольких крупных туроператоров, таких как «Ланта-Тур», «Капитал-Тур», «ЧерриТур», заставило законодателей всерьез задуматься о безопасности граждан, находящихся на отдыхе за рубежом. В результате было принято решение о создании «Ростурпомощи» – общероссийского объединения туроператоров в сфере выездного туризма, а также компенсационного фонда для оказания экстренной помощи туристам за рубежом. Для компаний, работающих на рынке выездного туризма, членство в «Ростурпомощи» обязательно и оформить его можно только до 1 мая 2013 года. Ожидается, что после этой даты количество игроков на туристическом рынке заметно сократится, поскольку далеко не всем по силам выполнить требования, предписанные законом. Участники круглого стола неоднозначно оценивают инициативу властей. С одной стороны, они согласны с тем, что игроков на туристическом рынке слишком много и далеко не все из них способны предоставить качественные услуги. Связано это с тем, что «входной билет» в бизнес стоит недорого, поэтому здесь часто встречаются «случайные» люди – это могут быть менеджеры по продажам крупных агентств, собравшие широкую клиентскую базу и решившие отправиться в «свободное плавание», и даже жены предпринимателей, получившие

турфирму в подарок. Естественно, репутация непрофессионалов отражается и на остальных игроках. С другой стороны, не ясно, почему власть устанавливает барьеры только туроператорам, а туристических агентств эти меры не касаются. Илона Чиханацкая, директор компании Pegas Touristik: Отсутствие барьеров на входе в отрасль для турагентств привело к тому, что на рынке появилось очень много непрофессионалов. Мы в компании между собой называем их «Куры– гриль-Трэвэл». Такие агентства только мешают нормальной работе туроператоров, поскольку в итоге мы отвечаем за то, как они обслужили клиентов. Кроме того, их присутствие на рынке ущемляет права остальных туристических агентств, которые действительно хорошо знают свое дело. Но государство ставит барьеры только туроператорам. Для турагентств таких барьеров нет. Контролировать их работу обязаны мы, но при этом нас ограничивают в возможностях, поскольку, по мнению представителей Антимонопольной службы, наши действия вредят здоровой конкуренции. Так что без помощи государства здесь не обойтись. Впрочем, пока участники рынка ожидают сокращения количества туроператоров, а не туристических агентств. По словам Илоны Чиханацкой, из 2200 игроков, работающих сейчас на российском рынке, к июню может остаться меньше 1500. Согласно закону, члену «Ростурпомощи» необходимо перечислить 100 тыс. рублей в первый год существования компенсационного фонда, а затем ежегодно отчислять в него 0,1% от своего оборота, но не менее 150 тыс. рублей. Таким образом, объем выплат практически не привязан

к обороту компании. Небольшим фирмам эта нагрузка может оказаться не по силам, так как помимо названной суммы необходимо также платить обязательные страховые взносы. Татьяна Нечепаева, генеральный директор компании «Рейна-Тур НТВ»: Пока не вполне ясно, как поможет рынку такой механизм. Изначально планировалось, что будет собрана определенная сумма (озвучивалась, в частности, цифра 1 млрд рублей), эти деньги разместят на банковских счетах, но тогда непонятно, как удастся быстро изъять средства из компенсационного фонда в случае чрезвычайной ситуации. Все, кто когда-либо имел дело с банковскими структурами, знают, что это сделать не так просто. Кроме того, опыт показывает, банкротятся чаще всего именно крупные игроки. Их амбициозные планы не всегда совпадают с действительностью. Почему за просчеты крупных компаний должен нести ответственность малый и средний бизнес? Сейчас мы находимся в такой ситуации, когда приходится только переживать последствия принятого властями решения. Мне кажется, участникам рынка необходимо заранее объединять усилия, чтобы решать проблемы в отрасли, не привлекая к этому государство.

В борьбе за клиентов

П

омимо законодательных мер, к сокращению числа туроператоров может привести активная экспансия крупных федеральных компаний. По мнению участников круглого стола, количество сделок по слиянию и поглощению в ближайшие пять лет на российском рынке реальный бизнес май 2013

101

круглый стол

Клавдия Колесникова, начальник отдела партнерских продаж страховой компании «Цюрих»: В условиях жесткой конкуренции туроператоры вынуждены искать компромисс между ценой туристического продукта и его качеством. В итоге на рынке появился очень усредненный массовый продукт, что не может не отражаться и на страховании, которое включается автоматически в турпутевку. Туристы не всегда понимают, что именно они покупают в таком случае, а платить самостоятельно за дополнительные риски они готовы не всегда. Единственный способ решить такую проблему – принять закон об обязательном страховании людей, выезжающих на отдых за границу. Но пока этот закон не принят, нам общими усилиями приходится объяснять туристам все сложные моменты, прописанные в страховом полисе. На что здесь следует обратить внимание? Во-первых, на территорию покрытия страхового полиса. Бывали случаи, когда страховка действовала только на территории отеля. Это не допустимо. Человек, приезжающий в другую страну, естественно, не будет постоянно сидеть в своем номере. Во-вторых, пояснить важность медицинской страховки. Люди, отправляющиеся на отдых, редко об этом задумываются, но медицинские услуги, например, в Европе стоят очень дорого. И благодаря страховому полису данные расходы можно минимизировать. Важно также обращать внимание на возраст туристов. От этого должна зависеть сумма страхового покрытия. Ни для кого не секрет, что самые рискованные группы – это дети и граждане в возрасте от 50 лет.

значительно увеличится. Сейчас мелким туристическим агентствам удается выживать в основном за счет низких цен. Крупные игроки обвиняют их в демпинге, замечая при этом, что их деятельность не способствует цивилизованному развитию бизнеса и повышению качества сервиса. Хотя в период финансового кризиса снижать цены на путевки были вынуждены практически все. Марина Амбарцумян, директор туристической компании «Роза Ветров»: Эти агентства используют не классическую бизнес-модель, когда прибыль генерируется за счет маржи. Их схема основана на концентрации оборотных средств. Такие игроки могут рассматриваться только как среднесрочные партнеры. Как говорят: сколько веревочке не виться, все равно конец ей будет. Туристические агентства, которые активно раздают скидки, как правило, не имеют средств на развитие бизнеса. Они заканчивают свою деятельность подложными документами. Я думаю, многие сидящие здесь видели подложные гарантийные письма и платежки, при помощи которых такие нечистые на руку фирмы пытаются обма-

102

реальный бизнес май 2013

нуть банки и покрыть свои убытки. Если это не удается, начинаются судебные тяжбы с обманутыми клиентами. Впрочем, сами туристы подчас не имеют достаточно четкого представления о качестве услуг, поэтому легко «клюют» на якобы более выгодное предложение. Одна из задач туроператоров, на мой взгляд, проводить разъяснительную работу со своими клиентами. Кроме руководителей туристических компаний на мероприятии присутствовали и представители Роспотребнадзора. Одна из задач этой организации – отстаивать интересы потенциальных клиентов туроператоров. Станислав Ахумов, начальник отдела защиты прав потребителей и благополучия человека, считает, что качественно выполнять эти функции сегодня мешает несовершенство законодательства. В последнее время в этой сфере, правда, наметились позитивные сдвиги. Станислав Ахумов: Мы выступили с инициативой внести изменения в закон «О туристической деятельности», предложили обязательное страхование ответственности не только туроператоров, но и туристических агентств. Было предложено новое понятие – субагент. Зачастую практика показывает, что в договорах, заключенных туристическими агентствами, не всегда понятно, кто именно является туроператором. Чаще всего в этой роли почему-то выступает само агентство. В результате суды, не разобравшись детально в ситуации, возлагает всю ответственность на них. Инна Шинкина, начальник отдела развития туризма Департамента инвестиций и предпринимательства Ростовской области, поддержала идею реформирования законодательной базы: У нас нет закона «О туризме». Есть закон, который называется, как учебник «Об основах туристической деятельности». Вы не представляете, сколько сил приходится тратить, доказывая, что туризм является отдельной отраслью. Нам отвечают, где вы видите это в законодательных актах? Отсюда растут корни многих проблем, двойных стандартов, которые мешают жить всем участникам рынка.

Бренд – всему голова?

Е

ще одна тенденция, которая будет прослеживаться на рынке в ближайшие годы, – повышение роли бренда туристических компаний. Эта тема

вызвала среди участников круглого стола острую дискуссию. Стоит ли местным компаниям покупать франшизу или все-таки сделать ставку на развитие собственного бренда. У каждого из этих путей есть свои плюсы и минусы. С одной стороны, работать под крылом федеральных игроков выгодно: кроме устойчивой репутации, наработанной годами, новые турагентства получают возможность стандартизировать бизнес-процессы и обучать сотрудников у опытных специалистов. Однако крупные игроки не всегда учитывают специфику регионального рынка и могут допускать определенные ошибки, что нередко приводит даже к банкротству, как уже было сказано ранее. Небольшие фирмы отличаются, как правило, большей гибкостью. Марина Самарина, генеральный директор «Горячие туры»: Туристический бизнес очень специфичен. Чтобы разобраться во всех его тонкостях, необходимо много лет работать на рынке, при этом постоянно обучаясь. Именно поэтому на этапе открытия многие компании встают перед вопросом: уйти ли «под франшизу» или развивать локальный бренд. По статистике, 90% туристических агентств разоряются в первый год существования. Франчайзинг не только помогает избежать таких печальных последствий, но и привлекает порядка 30% потенциальных клиентов. Кроме того, у предпринимателя уже будет готовая модель бизнеса, связи с туроператорами, рекламная поддержка и ряд других преимуществ. Обычно франчайзер заинтересован в высоком качестве своих услуг. Это означает, что региональные представительства могут рассчитывать на корпоративное обучение, постоянное повышение квалификации, регулярную аттестацию сотрудников. Впрочем, с такой точкой зрения были согласны далеко не все участники круглого стола. Среди них оказались и те, кто имел двоякий опыт. Поначалу они сотрудничали с федеральными компаниями, а потом занялись развитием собственных фирм. Леонид Горский, директор туристической компании «Магазин горячих путевок»: За 6 лет работы на рынке я смог оценить как работу под федеральным брендом, так и в качестве независимой компании. На мой взгляд, для молодых туристических агентств вступление в франчайзинговую сеть – это самый пер-

www.real-business.ru

круглый стол

спективный способ выйти на рынок. Наверное, других реальных возможностей даже и нет. Но те игроки, которые успели получить определенные навыки, вполне способны работать самостоятельно. По своему опыту могу сказать, что рано или поздно наступает такой момент, когда твое видение бизнеса начинает отличаться от видения руководства сети. Тогда имеет смысл начать развивать локальные бренды. Ты получаешь самостоятельность, возможность реализовывать свои идеи. Елена Пахомова, компания «Горячие туры»: В начале нашей дискуссии мы говорили о том, что сейчас на туристическом рынке очень высокая конкуренция и довольно много непрофессиональных игроков. Покупка франшизы, как всем известно, требует не только вложений, но и соответствия определенным стандартам качества. Таким образом, сотрудничество с федеральными сетями может стать как раз тем барьером, который преградит путь на рынок непрофессионалам.

Количество, но не качество

Е

104

ще одна проблема, с которой часто приходится сталкиваться участникам ростовского туристического рынка, – нехватка квалифицированных кадров.

реальный бизнес май 2013

Выездной туризм, как направление, развивается в нашей стране не так давно. Государственные вузы, всегда отличавшиеся определенным консерватизмом, сейчас стремятся соотнести программу обучения с потребностями работодателей, однако удается это не часто. Елена Махрова, директор представительства туроператора «Натали Турс»: Мы все прекрасно понимаем, что между теми знаниями, которые студенты получают в вузах, и требованиями работодателей лежит огромная пропасть. Когда они попадают в туристические агентства, очень мало кто вообще понимает, о чем идет речь. Я бы хотела обратиться к международному опыту. Проводя анализ западных школ туристического бизнеса, я обратила внимание, что там у студентов воспитывают такие важные качества, как пунктуальность, надлежащий внешний вид, работа в команде, доброжелательность. Основные правила поведения менеджеров по туризму прописаны в корпоративном кодексе европейских компаний. В Ростове 79% туристических агентств работают без каких либо стандартов, известных всему коллективу. 12% сетевых компаний эти стандарты не соблюдают, считают не нужным вкладывать средства во внешний вид офиса и сотрудников, а также в

повышение их квалификации. И только в 9% компаний работникам четко объяснили, что именно от них ожидают. Тем не менее, по данным компании HeadHunter, в количественном отношении ситуацию с кадрами в туристической отрасли можно назвать вполне здоровой. Анна Каминская, координатор регионального маркетинга HeadHunter Южный округ: Доля резюме соискателей в туристической отрасли сейчас составляет всего 2,3% от всех резюме на рынке труда. Но при этом соотношение вакансий и резюме, в целом, здесь можно назвать здоровым. Индекс HeadHunter в данном случае равен 2 – это означает, что на одну вакансию приходится два резюме. Следовательно, у работодателей есть выбор. Динамика в этом году тоже положительная – количество вакансий в сравнении с 2012 годом увеличилось на 266% , а количество резюме – на 200%. Открытым остается вопрос о качестве подготовки менеджеров по туризму. Как правило, уровень образования, полученный в вузах, работодателей не устраивает. Как поступать в этой ситуации пока не ясно: учить ли молодых специалистов уже в процессе работы самостоятельно или готовить «целевых» студентов с университетской скамьи? Во время круглого стола было высказано предположение, что руководители крупных туристических компаний могут периодически читать лекции на факультетах, готовящих менеджеров в сфере туризма. Однако здесь все не так просто – есть учебный план, изменить который крайне сложно. Сергей Горяйнов, заместитель декана по отделению социально-культурного сервиса и туризма Южного федерального университета: Готовить специалистов должны мы – работники вузов. Но нам не обойтись без помощи работодателей. Не надо приходить и читать лекции, лучше берите студентов на практику. Организуйте профориентационные встречи, чтобы молодые люди понимали, что ждет их на будущей работе, так как сейчас у студентов 1-2 курсов есть ложное представление, что они придут в фирму, соберут группу туристов и повезут ее в какую-либо страну. В настоящее время в ЮФУ идет реструктуризация практически всех направлений. Все говорят о том, что нужно привлечь к этому процессу работодателей, однако ни одной заявки от участников рынка не поступило.

www.real-business.ru

крупным планом

Все в отпуск! Приближается долгожданный период отпусков и каникул. Pegas Touristik подготовил для вас топ-4 летних направлений для идеального отдыха с детьми. Турция

Для отдыха с маленькими детьми сегодня нет лучшей альтернативы, чем Анталийское побережье Турции. Этим летом туроператор предлагает Белек, Кемер, Сиде, Аланию и Анталью – курортную столицу турецкого Средиземноморья: туры в отели 5*, с пометкой «все включено», на первой береговой линии. И хотя Турция сегодня перестала быть дешевым курортом, это того стоит: сервис, который там предлагается, – на самом высоком уровне. Кроме того, Турция выигрывает своей «окончательной ценой» тура, в нее включено действительно все, начиная с авиаперелета, трансфера, страховки и полного пансиона, никаких доплат «на месте» не предполагается.

Испания

Греция

Испания этим летом стала также одним из популярных направлений. Для отдыха с детьми школьного возраста сложно придумать что-то более интересное. Отдых в этой стране – это великолепные пляжи Коста-Брава и Коста-Дорада, считающиеся одними из лучших в мире. Однако Испания – это больше, чем пляжный отдых. Здесь можно посвятить время изучению местной культуры, отправиться на познавательную экскурсию, в парк развлечений, например, в знаменитый Порт Авентура – второй по величине после парижского Диснейленда. Отдых в Испании – это прекрасное сочетание пляжного и познавательного отдыха.

Еще одно интересное направление для семьи, которая не знает, куда отправиться этим летом, – Греция! Отдых можно назвать бюджетным, так как помимо дорогих 5*, сейчас достаточно большое количество отелей 4* и 3*. Кроме того, греки уже начали работать на «все включено» – это дань российскому менталитету. Кстати, сами местные жители, предпочитают материку именно острова. Те, кто купил путевку на Крит, насладятся прекрасной средиземноморской кухней, морским воздухом, теплым морем, сердечностью и гостеприимством островитян. Здесь никогда не бывает душно – продуваемые со всех сторон острова даже в самые жаркие дни остаются оазисом мягкого климата.

Египет

Вопреки мнению обывателей, в Египте отдыхать летом не просто можно, но и нужно. Здесь нет повышенной влажности, за счет этого жара не чувствуется. При этом Красное море теплое, как парное молоко. Хургада и Шарм-ЭльШейх неизменно остаются любимыми курортами для отдыха с детьми. Прекрасные пляжи, целебный сухой климат с теплым морем помогут не только отлично отдохнуть семье, но и оздоровиться.

тел. (863) 261-80-80 www.pegast.ru

Топ-4 летних направлений 2013 для семейного отдыха

реклама

(из расчета на семью: 2 взрослых + 1 ребенок). Прямые вылеты из Ростова: авиакомпания

даты рейсов

виза

цена тура

Турция (Анталия)

Оренбургские авиалинии, «Норд винд»

Ежедневно

Не нужна

45 тыс. руб.

(7 дней) все включено

Греция (Крит)

Оренбургские авиалинии

один раз каждые 10 дней

Нужна. Взр. – 2800 руб., дети до 12 лет – 1000 руб.

4* (9-10 дней) – от 32 тыс. руб.

5* – от 45 тыс. руб.

Испания (Барселона, Коста-Брава, Коста-Дорада)

Оренбургские авиалинии

один раз каждые 9 дней

Нужна. Взр. и детям после 6 лет – 2400 руб.

(8 дней) – от 41 тыс. руб. С завтраком

Египет (Хургада, Шарм-Эль-Шейх)

Оренбургские авиалинии

один раз в 8-9 дней

Не нужна

(8-9 дней) – 53 тыс. руб. Все включено

класс отеля

реальный бизнес май 2013

105

события

реальный бизнес май 2013

111

classified

РЕКЛАМА В РУБРИКЕ

СLASSIFIED

тел. 290-30-28

реальный бизнес май 2013

113

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: VIP-доставка трех журналов ИД «Издатель» («Реальный бизнес», «Автоарена», Hi Home) в офисы 300 крупнейших компаний города, включая Правительство Ростовской области и г. Ростова-на-Дону Курьерская доставка в банки, инвестиционные, аудиторские и юридические компании города Распространение на профильных выставках, круглых столах и деловых встречах На бортах авиалиний Austrian, «Донавиа»

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЧЕРЕЗ СЕТЬ ФИРМЕННЫХ СТОЕК И ВЫКЛАДКА ЖУРНАЛОВ Банки: АЛЬФА – БАНК пр-т Ворошиловский, 33 ВТБ 24 пр-т Буденновский, 91/258 ГЛОБЭКС БАНК ул.Б.Садовая, 83/48 ДОНИНВЕСТ БАНК пер. Халтуринский, 99 ИНВЕСТБАНК ул. Красноармейская,134 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК ул. Седова, 6/3 МОЙ БАНК ул. Шаумяна, 51 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК ул. Социалистическая, 74 МОСОБЛБАНК пр-т Коммунистический, 51 НОМОС – БАНК ул. Текучева, 234 ПЕРВОМАЙСКИЙ пр. Сельмаш, 98/11 ПРОМСВЯЗЬБАНК ул.Б.Садовая, 36 РОСБАНК пл. Гагарина, 6/87 ул. Серафимовича, 72 Стелла-банк ул.Б.Садовая, 188 а ЮНИКРЕДИТ БАНК ул. Текучева, 139/94 ЦЕНТР-ИНВЕСТ БАНК пр-т Соколова, 62 Страховые компании: АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ул. Суворова, 117/73 ВТБ СТРАХОВАНИЕ пр-т Буденновский, 60, БЦ «Гедон» ИНГОССТРАХ ОСАО ул. Пушкинская, 108 СОЮЗ пр-т Чехова, 71

114

реальный бизнес май 2013

ЭРГО РУСЬ пр-т Буденновский, 60, оф. 601 Консалтинговые, лизинговые компании: МОЗГОВОЙ ШТУРМ ул. Стадионная, 44, 4 этаж ОТКРЫТИЕ, БРОКЕРСКИЙ ДОМ ул. Б.Садовая, 77/24 БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ ул. Текучева, 234, 6 этаж РЕСО-ЛИЗИНГ пр-т Стачки, 175/2 Сименс Финанс ул. Текучева, 139/94, оф. 1313, БЦ «Кловер Хаус» УРАЛСИБ ЛИЗИНГ ул. Красноармейская, 188 Фитнес-центры, клубы: WORLD CLASS ул. Герасименко, 5 ГОЛЬФ & КАНТРИ КЛУБ «ДОН» ст. Старочеркасская ОРАНЖ пер. Соборный, 94 г ТЕННИСНЫЙ КЛУБ ГЕДОН ул. Евдокимова, 180/1 Рестораны, кафе: Famous пр-т Буденновский, 49, Галерея «Астор», 1-й этаж FARTYK ул. Красноармейская, 168 NEW YORK ул. Б.Садовая/ пр-т Кировский АНТРЕКОТ ул. Красноармейская, 62/95 БЕЛЛУЧЧИ ул.Б.Садовая, 122 а БУКОВСКИ ул. Красноармейская, 168/99 ВЫСОКИЙ БЕРЕГ ул. Левобережная, 427 ВОДКА ул. Пушкинская, 39/69 МАКАО ул. Красноармейская, 168/99 МАМА-ПИЦЦА ул. Красноармейская, 64/124 Остериа Итальяна пер. Семашко, 48 ОШ ПОШ ул. Красноармейская, 168/99 ПИТЬ КОФЕ ул. Текучева, 236, БЦ «Белый слон» РАФИНАД ул. Пушкинская, 151 Сапоре Итальяно пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», 2 этаж, премиум-зона ФАРШ пр-т Театральный, 42 а

Volkswagen AAA моторс-Запад ул. Доватора, 259 АСТРА АВТО ул. Вавилова, 63 б ВЕЧНЫЙ ДВИГАТЕЛЬ ул. Доватора, 1 пр-т Шолохова, 11 б гедон авто-премиум Аксайский р-н, п. Янтарный, Новочеркасское шоссе, 16 б ДОН МОТОРС пр-т Шолохова, 316 а Л-АВТО ул. Вавилова, 67 д Л-МОТОРС ул. Вавилова, 67 б ЛЕГИОН МОТОРС ул. Каширская, 6 МОДУС авто пр-т Шолохова, 312 Ника-Моторс Юг ул. Вавилова, 57 ПАНАВТО-ЮГ ул. Вятская, 116/3 Тойота-центр Трейд Моторс ул. Мечникова, 112 а ТЕМП-АВТО ул. Западная, 37 Разное: 18 КАРАТ ул. Б.Садовая, 111 ул. Чехова, 35/30 пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», премиум-зона BANG & OLUFSEN ул. Б.Садовая, 108 а DESSANGE ул. Пушкинская, 157 ВИД пр-т Стачки, 177/1 HR– КЛУБ ул. Красноармейская, 200, оф. 503 БИЛАЙН ул. Шаумяна, 106 ДОН-ПЛАЗА ул. Б.Садовая, 115 РОСТЕЛЕКОМ пер. Братский, 47 ТЕЛЕ 2 пр-т Театральный, 60 ЭКСПЕРТ ул. Пушкинская, 181

ПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Офисная подписка ТЦ «Тихий Дон»

Автоцентры и запчасти: Hyundai ААА моторс ул. Текучева, 352 б Renault ААА моторс ул. Текучева, 352 а

www.real-business.ru