Реальный бизнес

ростов-на-дону

Стратегия и тактика успеха

#05

м а й 2 01 5

www.real-business.ru

Карты, деньги, ключевая ставка

4

607137 900027

15005

Кредитки перестают быть доступными для потребителей

www.facebook.com/real.business.ru

С акцентом на репутацию Что происходит с рынком жилой недвижимости?

С надеждой на чемпионат

Достаточно ли у нас площадок для бизнеса?

№05 (137) 2015 Рекомендуемая цена – 50 рублей

Редакционная служба

Главный редактор Ксения Гирля Литературный редактор Андрей Чумичев Дизайн-верстка Александр Чибизов Разработка дизайн-макета Станислав Колмаков Оригинал-макеты Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото Василий Иванов Корректор Анастасия Кравцова Адрес редакции: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж, тел. 2-903-558

Авторы

Михаил Акопьян, Наталья Андреева, Алла Волобуева, Диана Дадашева, Андрей Карпов, Юлия Ликарчук, Елена Столяр, Вера Фоменко, Андрей Чумичев, Константин Щербинин

Коммерческая служба

Учредитель и издатель ООО «Издатель» Адрес 344011, Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел. 2-903-028 Директор Лариса Фоменко Заместитель директора Наталья Кизиева Директор по рекламе Карина Галстян Руководитель проекта Виктор Фоменко Отдел рекламы Людмила Аксенова, Татьяна Лиманова, Руслан Малиев, Лилия Сезанаева Руководитель службы распространения Арсен Сарибекян Отдел маркетинга и PR Анна Гук Представительство в Краснодаре Краснодар, ул. Красных партизан, 30, 2-й этаж тел./факс: (861) 221-59-58, 221-58-14 Журнал «Реальный бизнес» зарегистрирован Управлением по Южному федеральному округу Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 10-6407 от 18.12.2006 Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Отпечатано: ИП Ютишев А.С. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42 Тираж: Ростов-на-Дону – 7 000 экз., Краснодар – 7 000 экз. Заказ №204 от 15.05.2015 г. Подписано в печать 15.05.2015 г. Дата выхода 20.05.2015 г.

16+

За достоверность рекламной информации ответственность несут рекламодатели. Редакция ждет откликов и писем читателей. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются. При цитировании или ином использовании материалов, опубликованных в настоящем издании, ссылка на «Реальный бизнес» строго обязательна.

www.real-business.ru

экспертная группа Галина Агуреева

Михаил Акопьян Елена Белугина Виктор Вентимилла Алонсо Елена Восканян Василий Высоков Максим Григорьев Алиса Гордеева Игорь Далаксакуашвили Игорь Зотов Андрей Карпов Ярослав Кошелев

президент межрегиональной общественной организации «Южно-Региональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии» бизнес-консультант executive коуч, фасилитатор, управляющий партнер Coach-management и группы компаний «Технологии» председатель Юго-Западного банка Сбербанка России генеральный директор аудиторской фирмы «Аудит-Вела» председатель совета директоров банка «Центр-инвест», профессор, д.э.н., вицепрезидент ТПП Ростовской области управляющий Южной дирекцией юридической фирмы VEGAS LEX генеральный директор брендбилдингового агентства BrandHouse генеральный директор ЗАО «Патриот» управляющий партнер группы компаний «Технологии» руководитель компании DON ДЕЛО председатель Совета директоров Консалтинговой группы «Бизнес», к.ю.н.

Константин Кузин

председатель совета директоров ООО «Группа Мегаполис»

Алексан Мкртчян

генеральный директор компании «Розовый слон»

Николай Оганезов

Валерий Романенко

Сергей Сапотницкий

председатель комитета Торговопромышленной палаты Ростовской области по предпринимательству в сфере развлечений и игорного бизнеса генеральный директор аудиторской компании «БизнесКонсалт», вицепрезидент саморегулируемой организации «Некоммерческое партнерство «Межрегиональный союз оценщиков» генеральный директор ООО «ГРУППА АГРОКОМ»

Елена Сирота

директор консалтинговой компании «Советник», депутат Городской Думы города Таганрога

Михаил Сахно

президент «Клуба ИТ-директоров юга России»

Игорь Степанов Елена Столяр Алексей Федоров

управляющий партнер юридической фирмы «Эберг, Степанов и партнеры» бизнес-консультант главный редактор Российского академического журнала, заместитель декана факультета Управления Южного федерального университета

Александр Хуруджи

руководитель представительства Агентства стратегических инициатив в ЮФО

Евгений Череменин

вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании

Мария Шапорева

управляющий партнер компании «Классный час», консультант по маркетингу и организационному развитию

www.real-business.ru

№05 май 2015

Содержание Колумнисты 20 22 24 26

Андрей Карпов Сергей Сапотницкий Алла Волобуева Михаил Акопьян Елена Столяр

Лицом к лицу 30 Галина Агуреева и Константин Швалев

Спецпроект 35 Туризм

www.real-business.ru

№05 май 2015

Содержание Финансы 50 Карты, деньги, ключевая ставка

Процессы 62 66 70 74 78

С акцентом на репутацию Тарифы бьют по спросу Россиянам не до ресторанов Повышенная облачность SAP выходит в поле

Маркетинг 86 С надеждой на чемпионат

www.real-business.ru

новости компаний

Оптимизация бизнес-процессов как антикризисная мера 22 и 23 мая в Ростове-на-Дону Компания [A]5 проведет семинарпрактикум «Оптимизация бизнес-процессов как антикризисная мера» для руководителей и собственников бизнеса. «Семинар будет полезен тем компаниям, которые планируют повысить эффективность бизнеса и увеличить объемы производимых товаров или услуг, внедрить или перестроить Систему Менеджмента Качества, – рассказывает Анна Новач, директор по продажам и развитию, – а также руководителям и собственникам бизнеса, которые хотят снизить издержки производства и повысить качество и конкурентоспособность своей продукции или услуг». В программе семинара – управление бизнес-процессами и их влияние на повышение прибыльности, Модель 7S McKinsey и процессный подход на базе ISO 9001, последовательность действий и пути преодоления трудностей при внедрении СМК и управление вовлеченностью персонала в процесс изменений в компании при внедрении процессного подхода. После семинара участники получат бесплатные консультации в рамках полученных во время обучения знаний и навыков и одну бесплатную консультацию по бизнес-процессам в Компании участника семинара. Количество мест ограниченно – 12 человек.

Губернатор предложил сохранить льготы для малого бизнеса

Губернатор Василий Голубев инициировал изменения в областной закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Ростовской области», которые будут рассмотрены на очередном заседании Законодательного Собрания 9 июня. Изменения предусматривают продление срока действия льготы по арендной плате за пользование государственным имуществом для субъектов малого и среднего предпринимательства. Законопроект предлагает сохранить понижающий коэффициент 0,85 к рыночной стоимости арендной платы за пользование нежилыми помещениями до 1 января 2021 года. Срок предоставления данной меры господдержки по областному закону закончился в 2015 году. Инициатива внесена по итогам опросов представителей малого и среднего бизнеса. Как правило, предприниматели размещают бизнес на арендуемых площадях, и для них вопрос стоимости арендуемого имущества является очень актуальным. «Поправки будут способствовать развитию малого и среднего предпринимательства Ростовской области за счет снижения финансовых издержек», – считает донской губернатор.

14

реальный бизнес май 2015

Почти в два раза упали продажи авто в Ростове «АльфаСтрахование» провела исследование рынка новых автомобилей Ростова-на-Дону, сравнив их продажи в первом квартале 2014 и 2015 годов. В 2015 году жители Ростова приобрели почти в два раза меньше транспортных средств, чем за аналогичный период 2014 года, – 7,9 тыс. против 15,1 тыс. соответственно. В период с января по март 2015 года всего в Ростове было продано 7929 новых автомобилей, что на 47% меньше, чем за аналогичный период предыдущего года (15 092 единицы). Самой популярной маркой в Ростове стал Hyundai. Всего было продано 1279 автомобилей этой марки, что на 4% больше показателя 2014 года (1225 единиц). Вторым по популярности стал автомобиль KIA, с января по март 2015 года было продано 947 единиц техники, с января по март 2014 года – 1301 единица (падение продаж на 27%). На третьей позиции автомобили Lada: 857 проданных машин в 2015 году против 2929 в 2014 году (–71%).

17% ростовских компаний сократили количество мест для молодых специалистов HeadHunter и портал для молодых специалистов Career.ru решили выяснить, продолжают ли российские компании в этом году нанимать молодых специалистов. В ходе опроса выяснилось, что в настоящее время нанимают молодых ребят без опыта 89% компаний, принявших участие в исследовании. При этом 17% ответили, что в этом году сократили количество мест для молодых специалистов, а 6% прекратили набор неопытных работников вовсе. Основная причина сокращения набора – общее сокращение штата. При этом участники исследования признавались, что молодым специалистам для адаптации требуется время, а у компании его сейчас нет. В то же время каждая десятая компания не только не сократила набор выпускников и студентов, но и увеличила его в этом году. Поступившие таким образом работодатели комментировали свое решение так, что молодые специалисты готовы работать за меньшие деньги, при этом они быстро осваивают работу и уже через несколько недель могут начать приносить реальную пользу бизнесу. Кроме того, лояльность сотрудников без опыта, которых компания принимает в непростое для рынка труда время, значительно выше, чем у опытных профессионалов.

www.real-business.ru

новости компаний

В Ростове появился новый Ford Mondeo

2015 год был ознаменован выпуском нового флагманского автомобиля в классе представительских седанов. Изящный, яркий, ультрасовременный стиль создает динамичный силуэт – эффект визуализации, точно отражающий выдающиеся характеристики и премиальность автомобиля. Добавьте к этому утонченный интеллектуальный дизайн, высочайшее мастерство исполнения и передовые технологии, и вы получите самый совершенный Ford Mondeo из когда-либо существовавших. Чтобы познакомиться с автомобилем 2015 модельного года лично, запишитесь на тест-драйв у официального дилера Ford в Ростове-на-Дону Ford ААА моторс. Приходите, и вы убедитесь, что новый Ford Mondeo в действительности выглядит еще лучше, чем на видео и фотографиях. Длинный перечень инноваций новой модели включает технологию Ford Dynamic LED: систему динамических светодиодных фар, точно отслеживающих направление движения по мере вращения рулевого колеса и освещающих повороты. В отличие от традиционных ламп, в системе динамических фар используются сверхэффективные светодиоды, а также восемь различных режимов освещения. В результате фары реагируют на окружающую обстановку, корректируя световой пучок и интенсивность освещения в зависимости от условий движения: в городе, на трассе или в сложных погодных условиях. Пятое поколение Ford Mondeo соединяет самые последние разработки в области безопасности пассажиров и водителя. Еще одной выдающейся инновацией являются уникальные надувные ремни безопасности на задних сиденьях, предлагающие пассажирам на двух крайних сиденьях заднего ряда гораздо больший уровень защиты, обеспечиваемый подушками безопасности, встроенными в ремни.

Ростовчане продолжают выбирать дорогие смартфоны «Связной» проанализировал рынок электроники в Ростове-на-Дону за первые три месяца этого года. По итогам 2014 года в Ростове-наДону, несмотря на экономическую ситуацию, был зафиксирован самый высокий средний чек при покупке смартфона среди крупных городов России. По этому показателю столица Южного федерального округа уступила только Москве. Средняя цена «умного» телефона в Ростовена-Дону составила 11 500 рублей, что на 15% больше, чем годом ранее. В то же время средний показатель по ЮФО и СКФО равняется 9 500 рублей. Несмотря на экономическую неопределенность, дорогие устройства по-прежнему популярны у ростовчан, а общее количество реализованных смартфонов аналогично показателям прошлого года. Сохранение объема продаж нетипично для большинства миллионников страны, где рынок упал на 5–15% по сравнению с 1-м кварталом 2014 года. За январьмарт 2015 в городе продано 57 тыс. «умных» телефонов на сумму 654 млн рублей. Доля смартфонов в общих продажах мобильных телефонов в штуках увеличилась до 68%. На динамику рынка смартфонов в Ростове-на-Дону повлияли показатели 4 квартала 2014 года. Этот период в регионе отмечен ажиотажными продажами, вызванными ростом кросс-курсов валют. В результате часть спроса января-марта 2015 года в значительной степени была реализована в октябре-декабре 2014 года. Продажи в денежном обороте выросли на 13%, что также стало одним из самых высоких показателей в России – в большинстве регионов динамика оказалась ниже. Например, в Екатеринбурге рынок вырос на 4%.

16

реальный бизнес май 2015

В Ростове-на-Дону открылся первый на юге Modulbank В Ростове состоялось открытие представительства инновационного банковского сервиса Modulbank. Сервис специализируется на работе с индивидуальными предпринимателями и малым бизнесом. «Ростов стал первым городом в южном регионе, где открылся Modulbank. Здесь наше отделение станет флагманским», – отметил сооснователь проекта Олег Лагута. Сервис работает в формате дистанционного обслуживания – все операции выполняются через интернет-банкинг и мобильное приложение. Предпринимателю необходимо лишь один раз посетить офис – для заключения договора. Первый офис сервиса открылся в Москве в декабре 2014 года. Второй заработал в Новосибирске, еще два офиса действуют в СанктПетербурге и Казани. В планах проекта – развитие сети в городах-миллионниках. Следующими на очереди станут Краснодар и Сочи. В конце мая здесь откроются еще два офиса Modulbank.

ТРК «Континенталь» начинает реконструкцию Руководство ТРК «Континенталь» представило проект реконструкции комплекса. По окончании работ, которые будут проходить в два этапа, общая площадь увеличится до 56,6 тыс. кв. метров, большую их часть планируется использовать для проведения выставочных и конгрессных мероприятий. Реконструкция и расширение ТРЦ будет проводиться в две очереди. Весной 2016 года стартует строительство дополнительных площадей и реконструкция двух памятников архитектуры (фасады пивного завода «Южная Бавария»). Будет реконструировано 4 тыс. кв. метров и достроено около 11 тыс. кв. метров торговых площадей. Вторая очередь предполагает реконструкцию еще двух фасадов, а общая площадь ТРЦ, включая парковки, будет расширена до 56,6 тыс. кв. метров. Стоимость проекта оценивается в 1,3–1,5 млрд рублей, стоимость первой очереди – в 350–400 млн рублей. «Мы не привлекаем заемные средства. Строительство будем вести собственными силами. В группе есть строительные организации, имеющие необходимую технику и специалистов», – рассказал Эдуард Вартанян, председатель совета директоров ГК «Континенталь».

www.real-business.ru

календарь

а п р е л ь

В апреле в Забайкалье выгорели огромные территории: леса, поселки, люди и государство понесли колоссальные убытки. Уровень проникновения страхования жилья в подавляющем большинстве субъектов федерации крайне низок, в зависимости от регионов застраховано порядка 10% объектов. Основная причина сложившейся ситуации – низкая страховая культура населения и надежда на помощь государства. Как страховая компания мы наблюдаем год от года увеличение убытков, связанных со стихийными бедствиями. Характер и масштаб бедствия определяет и экономические последствия. Ключевым вопросом является нагрузка на государственный бюджет для предотвращения последствий катастроф и стихийных бедствий. В развитых западных странах бремя компенсации ложится на плечи страховых компаний. В странах, где процент застрахованных объектов невелик, к таким относится и Россия, последствия стихийных бедствий в большей степени ложатся на госбюджет. Сложившаяся система оказания помощи гражданам в таких ситуациях не мотивирует их к самостоятельному обеспечению своих имущественных интересов посредством страхования, потому что все надеются либо на авось, либо на государство. Поэтому все чаще всплывает тема создания системы компенсации ущерба, нанесенного стихийными бедствиями. Система оказания помощи гражданам на восстановление (приобретение) имущества, утраченного в результате пожаров, наводнений и иных стихийных бедствий, должна предусматривать принципы разделения ответственности страховых организаций и бюджетов бюджетной системы Российской Федерации.

18

реальный бизнес май 2015

Марат Мекеров, начальник отдела по работе с корпоративными клиентами КБ «ЛОКО-Банк» (ЗАО), г. Ростов-на-Дону:

Закончились длинные майские выходные. За это время фондовые индексы страны показали рост преимущественно за счет нефтегазовой и металлургической отрасли. Динамика в энергетике и в сфере телекоммуникаций выступила в более консервативном режиме. На подъеме сфера FMCG (товары повседневного спроса) вкупе с объемом реализации спиртных напитков. Индекс розничной торговли показал рост в период подготовки к праздникам и стагнировал к их окончанию. Майские праздники в 2015 году характеризуются ростом популярности рекреационного бизнеса. В плюсе оказались транспортная отрасль, туризм, гостиничный бизнес и сфера развлечений. Наблюдается рост среднего чека туристической корзины на 14%. Как вел себя бизнес? Компании, работающие на международном рынке, заранее адаптировали ведение бизнеса сначала под российский, а после – под европейский производственный календарь. Банки были ориентированы на привлечение ликвидности до наступления выходных дней. А после не исключали возможности работы с проблемными активами. Предполагаю, что факт «небанковских» дней повлек смещение периода оплаты счетов ближе к 15 мая. Это не самый долгожданный сценарий для предприятий, учитывая выплату зарплаты 5-го числа. Дополнительно отмечу, что майские праздники интенсивно использовались для демонстрации расклада сил на политической арене. Особенно это было заметно на местном уровне.

Армен Восканян, директор ООО «Центр Правосудия»:

Правительство нашей страны в последние годы делает акцент на внедрении накопительной части пенсии. Чтобы вы понимали, на сегодняшний день мы с вами имеем две основы выплаты пенсии: страховая и накопительная. Действие накопительного элемента пенсии заключается в том, что вместо перевода денежных средств в пенсионный фонд их большая часть будет перенаправлена в специальные фонды, затем данная сумма будет инвестироваться в акции и другие элементы экономического рынка. Таким образом, накопительная сумма в будущем будет выплачена пенсионеру как надбавка к страховой пенсии. В этом случае существует значительный риск, так как, по сути, государство перестает давать гарантию пенсионных сбережений, а возможная пенсия теперь будет зависеть только от экономического достатка страны. Безусловно, это имеет положительный эффект для экономики страны в качестве долгосрочных инвестиций, но и несет соответствующие риски для будущих пенсионеров. В ходе развития данного направления существуют реальные риски. Один из них связан с мошенничеством. Поскольку на данном этапе формирования специальных накопительных фондов высока неосведомленность населения страны о новом продукте, это и приводит к увеличению обманных действий. Но помимо минусов можно выявить и положительные моменты: НФП возможно передавать по наследству; проводя анализ стремительного экономического развития страны, можно будет надеяться на значительное превышение накоплений; НФП привлечет граждан к активному участию в поддержании экономики страны.

www.real-business.ru

Подготовила Вера Фоменко

Ирина Карнаева, директор департамента страхования имущества физических лиц «АльфаСтрахование»:

мнение | экономика

Андрей Карпов Руководитель проекта DON ДЕЛО

Экономика неравенства в России лобальная тенденция последних десятилетий – это явное усиление социально-экономического неравенства между меньшинством богатейших жителей планеты и всеми остальными. По данным банка Credit Suisse, в 1910–1930 гг. 10% населения земли с самым высоким достатком ежегодно получали 40–45% от всеобщего объема доходов. В 1970-х годах их доля в распределении доходной части общественного продукта опустилась до 30% и достигла исторического дна, после чего начала стремительно расти, повысившись в 2014 г. уже до 50%. На фоне общей тенденции к росту неравенства в мире Россия оказалась печальным рекордсменом по основным показателям социальной несправедливости. Индекс Джинни, используемый экономистами для измерения степени расслоения общества по уровню доходов, в России вырос с 1990 по 2009 почти в два раза, с 24 до 46% (данные Всемирного Банка), в то время как для большинства развивающихся стран этот показатель повысился меньше чем на четверть. Кроме очевидной асимметрии в распределении доходов, российское общество столкнулось с небывалой разницей в качестве оказания гуманитарных услуг различным группам населения. Никогда в России со времен Николая II не вырастала такая пропасть между доступом к медицинским, образовательным и другим социальным услугам для беднейших и богатейших жителей страны. Еще более драматичными выглядят цифры распределения национального богатства между различными группами населения, ранжированными по уровню доходов. Так, по информации того же Credit Suisse, в России топ 10% граждан с самыми высокими доходами владеют 84,5% от национального богатства (Credit Suisse включает в расчет размеров национального богатства все частные финансовые и нефинансовые активы, в т.ч. недвижимость, за вычетом долгов). Это абсолютно беспрецедентный показатель для крупных экономик мира. Например, в США, где уровень социального расслоения является одним из самых высоких на планете, топ 10% владеют лишь 74,6% от национального богатства, а в Китае – 64%. Похожая картина складывается и при анализе доли нацио-

Г

нального богатства, контролируемой топ 1% самых богатых граждан: в России они владеют 66,2%, в США – 62,7%, в Китае – 54,4% от чистых активов своей страны. Для сравнения, в Австралии топ 1% экономической элиты владеет скромными 21,1% от всего пирога национального богатства. Парадоксально, но в современной России хозяев национального богатства можно посчитать чуть ли не на пальцах. Credit Suisse указывает, что 125 долларовых миллиардеров в нашей стране контролируют чистые активы в размере 20% от всего национального богатства. При этом общее количество долларовых миллиардеров в мире в 2014 по официальным данным составило 1611 человек. То есть отечественные миллиардеры представляют около 7,7% мировой когорты миллиардеров, в то время как общая доля национального богатства всех россиян дотягивает лишь до скромных 0,8% от мирового богатства. Разница воистину носит гигантские пропорции, и эти данные еще не учитывают долю национального богатства других стран, контролируемую российскими миллиардерами. С учетом продолжающегося чистого оттока капитала из России можно лишь предполагать истинные размеры благосостояния класса российской олигархии в транснациональном масштабе, но даже имеющихся данных достаточно, чтобы констатировать глубочайшую интегрированность самых богатых россиян в мировую финансовую элиту. Кстати за 2013– 2014 годы именно Великобритания, являющаяся основной гаванью для оттока российского капитала, стала рекордсменом по росту национального благосостояния в процентном выражении – плюс 19,1%, в России за тот же период национальное богатство упало на 6%. Неутешительный итог статистики счетов национального богатства России – это рекордная несправедливость в распределении доходов и богатства нашей страны между богатейшими и беднейшими членами общества. Степень материальной оторванности финансово-экономической элиты выглядит зловеще даже на фоне негативных тенденций в других странах. Очевидно, что задачи национального развития не могут быть решены без разрешения этой проблемы. Другие колонки Андрея Карпова читайте на

20

реальный бизнес февраль 2015

www.real-business.ru

Насколько важен финансовый мониторинг для бизнеса

реклама

Проблема противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, имеет определенную специфику. А именно состоит из допускаемых законом экономических процессов, которые в ходе различных критериев слагаются в стремление спрятать незаконное происхождение капитала, вовлекая частный сектор в преступные схемы. Решение этой проблемы возможно лишь при комплексном подходе. На законодательном уровне субъекты указанного законодательства регламентированы ст. 5 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В их число входят организации, оказывающие посреднические услуги при сделках купли-продажи недвижимости, ломбарды, лизинговые компании, операторы по приему платежей, микрофинансовые организации, КПКГ и многие другие. Ключевым элементом финансового мониторинга является клиент, а конкретнее – достоверность сведений о нем. В этом случае первостепенное значение приобретает качественная идентификация клиента и конечного бенефициарного собственника. Кроме того, действующим законодательством требуется разработать правила внутреннего контроля, включающие ряд программ, в числе которых можно акцентировать внимание на: • систематическом обновлении информации о клиентах;

• сборе дополнительной информации, обеспечивающей более полное понимание статуса клиента на рынке и особенностей его деятельности, позволяющей прогнозировать характер и объем предполагаемых финансовых операций; • обобщении и запросе информации в целях установления фактического собственника или конечного бенефициара; • установлении клиентов, являющихся публичными должностными лицами, в целях управления коррупционным риском; • получении актуальной информации о непричастности клиента к перечню организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности; • формировании и своевременном направлении отчетности по операциям, подлежащим обязательному контролю, и необычным сделкам; • организации и обеспечении учета прохождения обучения персонала.

Реализация данных мер требует высококвалифицированного труда, способного проводить качественную и эффективную работу по недопущению нарушений законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, что в свою очередь способствует поддержанию имиджа «прозрачного» бизнеса. Кроме того, учитывая значимость принимаемых на государственном уровне антиотмывочных мер, действующее законодательство в этой сфере с регулярной частотой претерпевает значительные изменения. В этой связи требуется проводить своевременный мониторинг действующего законодательства, так как даже незначительные нарушения, связанные с организацией внутреннего контроля, грозят применением существенных штрафных санкций для бизнеса, предусмотренных ст. 15.27 КоАП РФ (от 50 000 до 400 000 рублей). Учитывая вышеизложенные аспекты, ООО «Консалтинг-ЮК» активно взаимодействует с бизнесом по формированию переч-

ня проблемных вопросов, касающихся исполнения законодательства в сфере противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и выносит их на обсуждение при участии сотрудников Межрегионального управления Федеральной службы по финансовому мониторингу по Южному федеральному округу, проходящее в формате обучающих семинаров. Одновременно с этим ООО «Консалтинг-ЮК» оказывает информационную и юридическую поддержку по вопросам противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, всем нашим клиентам, а также в дальнейшем обновляем и актуализируем ранее разработанные нами правила внутреннего контроля. С наилучшими пожеланиями, ООО «Консалтинг-ЮК».

Ростов-на-Дону, ул. Береговая, 8, БЦ «Риверсайд-Дон», оф.1212 тел. (863) 248-00-99, 247-34-07, consult161@mail.ru www.consult161.ru

мнение | экономика

Сергей Сапотницкий Председатель совета Ростовского клуба финансистов

Время меняться? тоги первого квартала неутешительны для многих отраслей бизнеса. На сегодняшний день падение спроса на 15–20%, наверное, можно считать благом. Потому что в отдельных сегментах он сократился больше чем вполовину. Но, несмотря на все трудности, я надеюсь, этот этап приведет к пересмотру модели экономического роста в нашей стране. До недавнего времени она основывалась на растущем потребительском кредитовании. Как результат – долги населения перевалили за 10 триллионов рублей. Конечно, когда доходы людей растут, эта проблема незаметна. Но стоит им внезапно сократиться, как это произошло сейчас, пузырь лопнет, некоторые банки будут похоронены, что мы видели в конце прошлого года. Сейчас появляются первые сигналы, свидетельствующие об улучшении ситуации: люди гасят старые кредиты и не торопятся получать новые. Безусловно, переход к новой экономической модели – процесс болезненный. Особенно остро это ощущают компании, специализирующиеся на производстве и продаже товаров, которые не пользуются ежедневным спросом. Если у производителей продуктов питания или бытовой химии есть возможность для маневра (можно перейти в низкий ценовой сегмент или предложить новые, более экономичные товары), то продавцам автомобилей, электроники, мебели сделать это гораздо труднее. Кризис отрезвит потребителей. Они умерят собственные амбиции и станут подходить к своим покупкам более рационально. Сравнивая российскую модель потребления с европейской, можно заметить, что мы долгое время жили не по средствам. Как ребенок, который впервые попал в супермаркет, хочет приобрести все и сразу. Для него еще неизвестна стоимость денег. Он не представляет, что ресурсов может не хватить. Так и наше общество потребляло больше, чем могло себе позволить. И хоро-

И

шо, что мы не зашли в этом слишком далеко, как это произошло, например, в Греции. В большинстве европейских стран более практичный подход к потреблению. Там на людей меньше влияет фактор моды. Они неохотно переплачивают за бренды. Со временем к этому придем и мы. Уже сейчас, согласно данным социологических опросов, люди согласны сокращать свои расходы. Раньше на семью, состоящую из трех человек, требовалось не менее 80 тысяч рублей в месяц. Сейчас многие соглашаются с тем, что и 70 тысяч рублей будет вполне достаточно. И это при учете того, что цены на многие товары выросли. Ключевым фактором для становления новой экономической модели станет время. Как бы это странно ни звучало, если цены на нефть в этом году резко пойдут в рост и мы вернемся к тому, с чего начинали, вряд ли что-то изменится. На бытовом повседневном уровне та ситуация, которую мы сейчас переживаем, кажется трудной и неприятной. Но с точки зрения макроэкономических процессов она полезна, поскольку ведет к появлению новой, более устойчивой экономической модели.

Другие колонки Сергея Сапотницкого читайте на

22

реальный бизнес май 2015

www.real-business.ru

крупным планом

Отпуск с гарантией

реклама

При тяжелейшем графике работы, вечной спешке, авралах и постоянном умственном и эмоциональном напряжении отпуск для бизнесмена – как манна небесная. Добавьте к этому стрессы, малоподвижный образ жизни, хроническую усталость, вызванную нарушением режима питания и сна, и можно смело уходить на лавку запасных. А не хотелось бы! Сегодня я расскажу вам о том, как отдыхать и при этом много зарабатывать. Назовем это отпуском с гарантией. Представьте себе идеальное место отдыха: дикий пляж, морской бриз, палящее солнце, прохладительные напитки и, по возвращении в номер пятизвездочного отеля… десятки пропущенных звонков от коллег и подчиненных, не привыкших без вас принимать ни одно маломальски серьезное решение. За время двухнедельного отпуска таких звонков накапливаются сотни, и руководитель, вместо того чтобы спокойно нежиться на пляже, вынужден просиживать свой отпуск в скайпе или на мобильном телефоне. Такой отдых уж точно не назовешь долгожданным. Понятно, что даже находясь в отпуске, руководитель не перестает думать о своем бизнесе. Вовремя ли придет очередная партия товара? Не

кинет ли поставщик? Успеют ли работники выполнить поставленные задачи в срок? Не просрочат ли налоговые выплаты? Не придется ли по возвращении из отпуска исправлять те ошибки, которые в силу отсутствия контроля обязательно допустят подчиненные? Причем не имеет значения, что все процессы в компании давно налажены, а коллектив работает как часы. Руководитель ни на минуту не перестает думать о развитии бизнеса, тем самым лишая себя не только возможности отдохнуть и расслабиться, но и по возвращении окинуть деятельность компании свежим взглядом, найти новое решение имеющихся проблем, увидеть, куда двигаться дальше. Для руководителя отпуск – это еще и возможность обзавестись полезными контактами. Встречи с интересными людьми дарят но-

вые впечатления, открывают перспективы для развития бизнеса. В такой неформальной обстановке зарождаются самые прочные деловые связи, и даже тихий семейный отдых может стать кладезем полезных контактов. Во время отпуска рождаются нестандартные идеи, и удивительно, какие неожиданные, самые смелые решения, казалось бы, тупиковых проблем приходят после него. Избавление от привычной суеты большого города и погружение в иную действительность позволяют по-новому взглянуть на имеющиеся проблемы. Бизнесмены часто образно говорят: «Нам нужна молодая кровь», и, к своему удивлению, находят ее в себе отдохнувшем. Где же отдохнуть так, чтобы потом много зарабатывать? Сегодня, когда отдыхать за границей стало не только дороговато, но и с политической точки зрения непа-

триотично, в предпочтении оказались курорты юга России и Крым. Здесь, на побережье, можно посетить Олимпийскую деревню и прогуляться по тропам чемпионов, побывать в имениях известных финансистов и предпринимателей, меценатов, королей и графов, пройтись по палатам дворцов графа Воронцова или династии Романовых, пропитаться успехом этих известных людей и избавиться наконец от хронических неудач в бизнесе. Главное – помните, что активность летнего отдыха напрямую отражается на трудоспособности и мироощущении в целом: чем более сбалансированно и полноценно вы отдыхаете летом, тем менее подвержены депрессии зимой и тем более продуктивно работаете весь оставшийся год. Ангелина Лысенко психолог

реальный бизнес май 2015

23

мнение | менеджмент

Алла Волобуева Руководитель отдела обучения ГК «Технологии», бизнес-тренер

«Холодные» звонки на холодном рынке аучите их «холодным» звонкам» – такой запрос сейчас все чаще слышишь от руководителей компаний и отделов продаж. Продажи просели, еще не совсем ясно, достигли ли дна или будет хуже, но совершенно понятно – нужно что-то делать. Первое, что приходит в голову, – расширить клиентскую базу за счет «холодных» звонков, то есть звонков клиентам, с которыми ранее не контактировали. Я придерживаюсь мнения, что дешевле и быстрее увеличивать продажи сначала за счет существующей базы и повышения качества работы на входящих звонках потенциальных клиентов, а уже потом переходить к «холодным» звонкам, но сегодня речь не про это. Итак, компания готова заплатить за «волшебную таблетку» – тренинг по «холодным» звонкам в надежде, что все будет хорошо. Придет тренер-харизматик, научит «фишечкам», замотивирует, вдохновит, и кинутся бойцы в бой, сверкая глазами и приводя новых клиентов пачками. Увы, волшебная «тренинговая таблетка» работает далеко не во всех случаях. Зачастую запрос на тренинг по «холодным» звонкам подразумевает перепрофилирование отдела продаж из пассивного в активный. А это уже отдельная задача, которая занимает достаточно длительное время и требует активного участия руководителя, решить ее одним тренингом нельзя. «Холодный» звонок – это часть системы привлечения новых клиентов, сам по себе он малорезультативен. Кроме того, давайте будем честными – мало кто получает удовольствие от «холодных» звонков, так что особый фокус нужно делать на контроль и мотивацию. На что стоит обратить внимание руководителю, решившему увеличить размер своей клиентской базы с помощью «холодных» звонков?

1. Руководитель отдела продаж сам должен уметь делать «холодные» звонки более или менее хорошо. Иначе не сможет обучать, помогать, корректировать сценарий, мотивировать и т.п.

2. Необходимо определить, кто будет заниматься «холодным» обзвоном. Имеет смысл «актуализацию» базы, проверку контактов, снятие первичной информации поручить аутсорсерам или новичкам. А уже после список «отфильтрованных» и проверенных клиентов передавать менеджеру по продажам, задачей которого будет инициировать

«Н

24

реальный бизнес май 2015

первый заказ клиента. Результат – экономим время и не демотивируем менеджера по продажам лишней рутинной работой.

3. Конечно же, нужен сценарий телефонного звонка, протестированный на клиентах компании и доказавший свою эффективность.

4. Необходимо провести обучение с работающим сценарием на реальных потенциальных клиентах. Сначала разовое, в тренинговом формате, затем и регулярные мини-обучения.

5. Если вы не выделяете специально обученного человека для «холодных» звонков, рекомендую централизованно устанавливать часы «холодного» обзвона, когда на другие задачи менеджеры не отвлекаются. Для «холодных» звонков важна ритмичность, когда сотрудники делают звонки один за одним. Иначе в результате – 5–7 вымученных звонков за день, к каждому из которых менеджер морально готовился по полчаса.

6. Необходимо ставить нормативы по количеству звонков в день. Выполнение норматива должно контролироваться ежедневно с целью поддержания тонуса и контроля эффективности.

7. Желательно осуществлять запись звонков с целью выявления проблемных зон, а также обучения сотрудников. Прослушивать, находить ошибки и результативные приемы, разбирать записи на планерках, обучать на хороших звонках новичков.

8. Как «холодные» звонки отражены в вашей системе мотивации? Если менеджеры получают оклад плюс процент от продаж, им вообще неинтересно тратить время на «холодные» звонки, результат от которых неизвестно когда будет.

9. Еще одна причина отсутствия результата – менеджеры забывают перезвонить клиенту. По вполне понятным причинам. Решение – СRМ или для начала хотя бы таблица в Eхсel, фиксирующая плановую дату следующего контакта. Обучение, конечно же, никто не отменял. Но не стоит рассчитывать на «волшебную таблетку» и подменять создание системы разовыми мероприятиями. Любые изменения в организации продаж – это длительный процесс, ответственность за который несет прежде всего руководитель продаж. Мне хочется пожелать сил, терпения и уверенности в успехе этим людям, от которых зависит процветание компании.

www.real-business.ru

мнение | история

Михаил Акопьян

Елена Столяр

Бизнес-консультант

Бизнес-консультант

Война цифр рошло 9 Мая, спрятаны или выкинуты надувные танки, суррогаты красных знамен Победы, и значки с ликом великого Сталина, и только выцветшие георгиевские ленточки, привязанные к антеннам и бамперам машин, ненавязчиво напоминают нам о прошедшем празднике. Ветеранов, участвовавших в той войне, уже почти не осталось, и все чаще идеология заслоняет собой память о победах и утратах наших дедов. Разные группы влияния пытаются перетянуть одеяло истории на себя и использовать грязь войны в качестве удобрения для своих текущих политических интересов. Этими играми успешно развлекаются левые и правые, западники и патриоты, мы, наши бывшие братья и прошлые враги. С ловкостью фокусника агитаторы достают из кармана и жонглируют цифрами статистики. Вопрос только в том, как анализировать эти цифры и какие выводы делать? Слишком многое зависит от того, сквозь какую призму смотреть на полученные результаты… Сегодня говорят о невиданных потерях советского народа – в базе «Мемориал» собраны данные о 37 000 000 советских граждан, погибших и пропавших в годы войны. Однако, согласно данным советского периода, боевые потери советских солдат составили всего около 8 000 000 человек, и это меньше, чем потери немецкой армии. В принципе, любые политизированные статистики всегда уменьшают собственные убыли и существенно завышают число жертв и подбитой техники противника, с потерями мирных жителей – все точно наоборот. Уже российская официальная статистика сообщала сначала о 22 000 000, а затем о 27 000 000 погибших как военных, так и гражданских людей. Кто более корректен? И что с того, что в войне (согласно официальной статистике) полегло русских в 4,5 раза больше, чем украинцев. В процентном соотношении и в той, и в другой национальности погибло «всего» по 5% солдат от общего их числа. И что говорить полякам, у которых во время войны погиб каждый четвертыйпятый? И как быть польским евреям, чьи жертвы составляют более 40% от всех погибших гражданских в Польше… Статистика коварно умеет жонглировать цифрами – в войну погибли 0,46% чеченцев и ингушей. Это много или мало? И чем объяснить столь минимальный процент потерь: их искусным воинским умением и бесстрашием (что правда), массовым дезертирством и уклонением от службы (что тоже есть правда) или тем, что после 1942 года мужчин этих национальностей перестали призывать на фронт? И чем заплатили эти народы в 1944 году за столь мизерный процент боевых потерь?

П

Цифры лукавы, что позволяет политикам использовать их в своих целях. Даже сейчас, в наше время компьютерных технологий, два крайних лагеря не могут определиться с количеством людей, принявших участие в праздничной акции «Бессмертный полк». Мы браво заявляем, что юбилейный Парад Победы стал самым грандиозным в истории России, гордимся новым вооружением и армией и с горечью отмечаем, что не все ветераны, дожившие до этих дней, живут в нормальных человеческих условиях… Известный культуролог и философ Питирим Сорокин считал, что любая война – это «орудие селекции со знаком минус». Войны уносят лучших – молодых, трудоспособных, энергичных, с обостренным чувством долга перед Родиной и близкими. Они погибают в числе первых, совершая героический подвиг, часто не оставляя после себя потомства. История войны полна трагических историй геройства подростков и студентов, проявивших мужество, смелость и не сдавшихся врагу даже после жестоких истязаний. А сколько великих ученых, музыкантов и писателей безвестными полегло под Ржевом и Курском? Как эти потери можно подсчитать? Как вообще можно оценить ущерб этой войны? Как бы жила эта страна, если бы не было Войны, в которую вовлеченными оказались 61 государство, на территории которых проживало 80% всего человечества, а военные действия были развернуты на территории 40 из них, а цифры людских потерь точно подсчитать не удалось даже спустя 70 лет после ее окончания? Что бы было с нашей экономикой? Как бы работали эти 32 000 полностью уничтоженных во время войны заводов и фабрик? И что было бы с мировым порядком? Пытался бы товарищ Сталин и дальше экспансировать со своими идеями мирового коммунизма или остановился бы в своих опытах на 1/6 части суши? Втянулась ли бы страна в гонку вооружений, приведшую к перекосу экономики и распаду СССР? История не терпит сослагательного наклонения. Мы никогда не узнаем, как оно могло бы быть по-другому. В связи с тем, что часть архивов этого периода до сих пор не открыта, нет возможности до конца разобраться в вопросах участия Советского Союза в процессах, предшествующих началу Второй мировой войны… Но… В нашей стране практически нет ни одной семьи, которой бы не коснулась трагическая история Великой войны. Мы искренне благодарны за великий подвиг дедов и бабушек, воевавших на передовой и трудившихся в тылу. Если бы случился другой исход войны, то под большим сомнением осталась бы просто возможность появления нас на этом свете. Вечная им память и благодарность за их самопожертвование и подвиг! Другие колонки Михаила Акопьяна и Елены Столяр читайте на

26

реальный бизнес май 2015

www.real-business.ru

крупным планом

Освободите бизнес от рутины!

Ген. лицензия Банка России № 1326 от 03.01.1993 г реклама

Сэкономить время, силы и деньги предпринимателям поможет полезный портал, на котором собраны все услуги, необходимые для ведения и развития бизнеса. Казалось бы, что может предложить банк бизнесмену, кроме счетов и кредитов? Оказывается, многое. Суть нового онлайн-ресурса «Клуб Клиентов» Альфа-Банка заключается в том, чтобы освободить бизнес от рутины, помочь сократить издержки и создать условия для быстрого и уверенного роста! Исследования и опросы говорят о том, что ведение бизнеса затрудняется не только бюрократией, но и отсутствием надежных партнеров, недостаточными опытом и знаниями, а также ведением бизнеса «по старинке», без использования современных технологий. На то, чтобы разобраться в нюансах и сделать все правильно, тратится огромное количество времени и энергии – в ущерб собственно бизнесу. На новом портале club.alfabank.ru можно найти все необходимые для ведения бизнеса сервисы, получить на них скидку, а также наладить контакты с надежными партнерами – клиентами Альфа-Банка.

«Предположим, вы захотели расширить свое дело и открыть кафе, – говорит Евгения Пристенская, директор по массовому бизнесу Альфа-Банка в Ростове-наДону. – На нашем портале вы сразу получаете помощь в оформлении нужных бумаг, а также консультационную поддержку в виде полезной брошюры о том, как эффективно управлять ресторанным бизнесом. Далее среди партнеров на сайте «Клуба» находите компании, которые продадут вам со скидкой оборудование, мебель, предоставят клининговые услуги, транспорт для перевозки грузов. При этом рассчитываться с ними вы можете мгновенно и без комиссий, ведь и вы, и они – клиенты одного банка». Портал «Клуб Клиентов» позволяет предпринимателям в онлайн-режиме воспользоваться новыми нефинансовыми сервисами, которые Альфа-Банк предлагает совместно с ведущими компа-

ниями в сфере B2B. Специально для предпринимателей банк провел анализ рынка и отобрал наиболее подходящие для малого бизнеса услуги исходя из принципа лучшего соотношения цены и качества. Это особенно важно для небольших компаний, которым теперь не придется тратить время на изучение целого ряда аналогичных предложений, также они смогут существенно сэкономить на приобретении популярных и необходимых для работы сервисов. На портале представлены конструктор сайтов от Nethouse, проверка контрагентов от «Контур.Фокус», бэк-офис для бизнеса «Кнопка» (пока действующий только в Москве), подарочные сертификаты на услуги связи от «Билайна», подбор персонала от HeadHunter, система AmoCRM, сервис «МойСклад», а также образовательный онлайн-проект для предпринимателей Eduson. Кроме того, на портале можно найти уже ставшие

популярными у клиентов Альфа-Банка услуги – размещение контекстной рекламы на Яндекс.Директ, онлайн-бухгалтерия «Мое дело», сервис по подготовке документов для регистрации ООО и ИП. «Клуб Клиентов» создан для предпринимателей и компаний малого бизнеса. Идея «Клуба» состоит в том, чтобы наладить деловые контакты между успешными предпринимателями, помочь им эффективно вести свой бизнес, экономя на ежедневных расходах. Начать пользоваться предложениями «Клуба» очень легко, для этого компании или индивидуальному предпринимателю достаточно открыть счет в Альфа-Банке.

Ростов-на-Дону, Филиал «Ростовский» АО «Альфа-Банк» ул. Темерницкая, 93 тел. (863) 262-09-18 (доб. 152)

реальный бизнес май 2015

27

крупным планом

Четверть века не предел

Производственная компания «Регион» представляет на рынке строительных материалов качественно новый продукт. Террасная доска из ДПК, созданная на основе рисовой шелухи, вобрала в себя все преимущества выполненных из натурального дерева и древесно-полимерного композита материалов, увеличив при этом ряд потребительских качеств и срок службы до 25 лет. Компания «Регион» – единственная в России компания, реализовавшая собственные разработки изготовления террасной доски не на основе отходов древесного производства, а на основе рисовой шелухи. Изделия из ДПК на основе муки из рисовой шелухи отличаются высокой механической и атмосферной устойчивостью, влаго- и водостойкостью, не растрескиваются и не гниют, устойчивы к морозу и жаре, их легко пилить и строгать, хорошо держат металлический крепеж. Проблема переработки и утилизации рисовой шелухи характерна не только для нашей страны, а является актуальной для всех стран, являющихся основными производителями риса. Этой проблемой постоянно занимаются ученые всего мира. Часто предприятия, осу-

28

реальный бизнес май 2015

ществляющие шелушение риса, основную массу образующейся шелухи вывозят на поля и сжигают, платя при этом серьезные штрафы и нанося серьезный вред экологии региона. Компания «Регион» выкупает рисовую шелуху для вторичной переработки, создавая инновационный, экологически чистый строительный материал нового поколения. Террасная доска на основе муки из рисовой шелухи демонстрирует более высокую устойчивость к механическим нагрузкам. Все конструкции легко монтируются и демонтируются, их, как и древесину, можно легко пилить, строгать, при этом они просты в уходе и не требуют дополнительного окрашивания. Доска обладает повышенной устойчивостью к перепадам температур и осадкам, обильное

количество которых ежегодно выпадает на юге России и в Ростовской области в частности. Террасная доска компании «Регион» выдерживает температуру от –50 до +70 градусов. Погонажные изделия из ДПК – идеальный материал для самых смелых дизайнерских решений. Широкое многообразие цветовой палитры, представленной в коллекциях компании «Регион», окрашенные под натуральное дерево террасные доски можно подобрать под любое интерьерное и экстерьерное решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями заказчика. Главным же преимуществом террасной доски компании «Регион» остается тот факт, что срок ее службы в разы выше, чем у созданных на основе древесины аналогов. Благодаря ряду инновационных решений и при по-

стоянном контроле качества производственно-исследовательскому отделу компании «Регион» удалось увеличить срок эксплуатации такой террасной доски до 25 лет. «И это не предел», – утверждают в компании. Область применения изделий из древесно-полимерного композита самая разнообразная. Ее можно использовать в качестве напольного покрытия на террасах, открытых верандах, патио, балконах, летних площадках кафе и ресторанов, для обустройства парков и скверов, набережных, плавательных бассейнов, пирсов и причалов, мостов. Террасная доска активно применяется в строительстве беседок и даже в отделке фасадов зданий. С террасной доской от компании «Регион» ни один проект не будет незамеченным.

www.real-business.ru

лицом к лицу

Строители в деле Записала Юлия Ликарчук | Фото Василия Иванова

30

реальный бизнес май 2015

www.real-business.ru

лицом к лицу

Пожалуй, одной из немногих отраслей, сумевших оперативно среагировать на вызовы времени и не прочувствовать на себе серьезных негативных последствий кризиса, было строительство. Не желающие потерять накопленные сбережения ростовчане ринулись скупать недвижимость, по пути заскакивая в автосалоны и магазины бытовой техники и электроники. Однако искусственно вызванный ажиотаж на рынке натолкнулся на закрытые двери строительных компаний. О том, приоткрылись ли они сегодня и что ждет строителей в будущем, беседовали президент межрегиональной общественной организации «ЮжноРегиональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии» Галина Агуреева и генеральный директор «АзовоДонской девелоперской компании» Константин Швалев.

реальный бизнес май 2015

31

лицом к лицу

Галина Агуреева: В конце прошлого года журнал «Реальный Бизнес» проводил итоговый круглый стол, на котором все крупнейшие представители строительной отрасли сошлись во мнении о затруднительном положении строительных компаний в связи с возросшим курсом валют. Никто из застройщиков не имел намерений работать в убыток, однако немногим к концу года удалось продемонстрировать положительный коэффициент рентабельности. С чем это связано? Сохраняется ли отрицательная динамика продаж сегодня и какие изменения произошли на рынке в первом полугодии? Константин Швалев: Основная проблема, с которой строительные компании столкнулись в конце прошлого года и которая сохраняется до сих пор, – это увеличение себестоимости строительно-монтажных работ вследствие возрастания затрат на

цену за квадратный метр на низком этапе его возведения. С возросшим курсом валют, а соответственно и себестоимости импортных стройматериалов, строительным компаниям было необходимо некоторое время, чтобы скорректировать смету расходов с учетом произошедших изменений. Понятно, что такие действия только подогревали искусственно возросший спрос на недвижимость. «Азово-Донская девелоперская компания» к тому времени инвестировала в ЖК «Манхэттен» порядка 40%. Впереди оставалась закупка материалов с высокой долей иностранного сырья. Г.А.: Вы приостанавливали продажи? К.Ш.: Нет, но мы корректировали цены. В отличие от компаний, которые строятся на деньги дольщиков, мы оказались в заведомо более выгодном положении, т.к., работая в партнерстве с ОАО «Сбербанк России» по программе

цовочных материалов, керамического кирпича с годами будут становиться только благороднее, напоминая старинные лондонские здания. Квартира в «Манхэттене – это возможность создать семейное гнездо, где даже по истечении ста лет будет собираться вся семья в третьем поколении. Сегодня преимущество сохраняется за теми строительными компаниями, которые продемонстрируют готовность охватить все сегменты рынка. Загородные поселки «Старочеркасская Ривьера» и «Щепкин» зарекомендовали себя как загородные поселки премиум- и бизнес-класса соответственно. Четвертый девелоперский проект нашей компании – загородный поселок «Щепкин Союз» – охватывает эконом-сегмент. Поселок расположен в Аксайском районе, и первая очередь состоит из 288 участков. Стоимость сотки земли с подведенными комму-

основные материалы, прежде всего изза скачка курса валют, а также уменьшение платежеспособного спроса и его смещение в более дешевые сегменты в начале нынешнего года. По сравнению с первым кварталом прошлого года покупательская способность снизилась на 20% в сфере многоэтажного строительства и почти на 30% – в загородном малоэтажном строительстве. Несмотря на это, спрос на недвижимость по-прежнему сохраняется, и задача застройщиков – грамотно оценить потребности клиента и, несмотря на общий рост цен, предложить тот продукт, что нужен рынку. Застройщики приостановление продаж в конце прошлого года объясняли нежеланием работать себе в убыток. Не зная всех издержек по проекту, сложно установить объективную

проектного финансирования, мы не привязаны к продажам. Более того, это гарантирует нашим клиентам, что объект будет достроен в срок и мы не откажемся от своих обязательств. Г.А.: Среди ваших проектов какой считаете приоритетным и почему? К.Ш.: Безусловно, все наши проекты важны для нас. Но думаю, что «Манхэттен» занимает особое место. Это жилой комплекс бизнес-класса, с развитой инфраструктурой, закрытой охраняемой территорией, детскими и спортивными площадками, в центре городской рощи. Проект предусматривает возведение пяти многоквартирных домов в районе аэропорта, с максимальным количеством квартир, вид из окон которых выходит в парковую зону. Сами дома за счет использования более дорогостоящих обли-

никациями колеблется в пределах 110 тыс. рублей. «Щепкин Союз» станет третьим проектом нашей компании в сегменте загородного малоэтажного строительства после «Старочеркасской Ривьеры» и «Щепкина», он находится в стадии активной реализации. Строительство других загородных поселков уже практически завершено. Г.А.: Каков объем капиталовложений в строительство новых объектов вашей компании? К.Ш.: В ближайшее время мы планируем инвестировать во вторую очередь «Манхэттена» 1,3 млрд рублей, во вторую очередь «Щепкина» – 361 млн, в третью очередь «Старочеркасской Ривьеры» – 312 млн, а также в «Щепкин Союз» – 483 млн. Г.А.: Сегодня «Азово-Донскую девелоперскую компанию» в Ростове-

32

реальный бизнес май 2015

www.real-business.ru

лицом к лицу

на-Дону называют «законодателем в сфере безопасности малоэтажного строительства». Почему? К.Ш.: Для нас безопасность – это, прежде всего, гарантии для клиента относительно исполнения обязательств застройщиком. Поэтому мы разработали пошаговую инструкцию покупки земельного участка с перечнем обязательных документов, которые покупатель должен требовать от застройщиков, прежде чем подписать договор. Часто решающим аргументом в пользу покупки того или иного земельного участка является его стоимость. Наличие, а тем более подробное изучение комплекта разрешительной документации полностью упускается из вида, в результате чего в уже подписанном договоре в лучшем случае по приходе домой обнаруживается ряд подводных камней, в худшем – после невыполнения обязательств застройщиком. Помимо заключения договора купли-продажи, необходимо ознакомиться с разрешением на строительство, проектной декларацией, генеральным планом строительства, положительным заключением экспертизы по проектной документации и пр. Наличие этих документов, конечно, не защищает в полной мере от компаний-однодневок, но, по крайней мере, является гарантом доведения проекта до конца. Г.А.: Действительно, часто клиенты сталкиваются с невыполнением к моменту сдачи объекта в эксплуатацию обещанных на этапе подписания договора обязательств со стороны застройщика. Коммуникации не подведены, дорога не проложена, на въезде в город в час пик ожидают пробки, а расстояние до близлежащих детских садов и школ с обещанной шаговой доступности увеличивается до получасовой езды. Как владельцам земельных участков обезопасить себя от недобросовестности исполнителей? К.Ш.: Прежде всего, внимательно читать договор и доверять тем компаниям, которые представлены на рынке уже давно и которые успели зарекомендовать себя с положительной стороны. По коттеджным поселкам нашей компании могу сказать, что и после сдачи объектов в эксплуатацию мы стараемся создавать в них комфортные условия проживания. К примеру, в «Старочеркасской Ривьере» мы организовали сообщество владельцев домовладений, ответственных за поддержание достойных условий проживания в поселке уже в независимости от застройщика. В ближайшем будущем планируется

организация детского клуба. КП «Старочеркасская Ривьера» стал неким самоуправляемым городком со своей администрацией, от которой и исходит инициатива по поддержанию чистоты и комфорта проживания в поселке. Г.А.: Подобную систему вы планируете ввести на всех объектах или это прерогатива «Старочеркасской Ривьеры»? К.Ш.: «Старочеркасская Ривьера» стала для нас первопроходцем во внедрении системы самоуправления жильцов. Опыт поселка показал не только успешность работы такой системы, но и ее необходимость. Сегодня мы хотим внедрить ее на всех объектах. К проектам мы стараемся подходить комплексно, поэтому для нас было важно не только построить, но и наладить систему обслуживания, которая бы обеспечила жизнь в поселке в будущем и работала в независимости от нас. Г.А.: Когда зона неопределенности для строительных компаний более-менее позади, какой стратегии в управлении компанией вы придерживаетесь, что для вас важно в управлении компании? К.Ш.: Сейчас, конечно, практически полностью нивелирована школа наставничества, широко распространенная в советское время, но, по моему мнению, каждый руководитель должен пройти «путь от мастера», прежде чем занять высокую должность. Когда девелопмент только набирал популярность в России, я работал специалистом в одной из крупнейших московских девелоперских компаний. Мы занимались развитием регионов, подбирали перспективные для строительства площадки, делали прогнозы по транспортным потокам, подготавливали первичную информацию. Будучи частью команды, я приобрел бесценный опыт, без которого вряд ли бы решился возглавить собственную компанию. Теперь понимаю, что пока ты сам не попробуешь, как правильно сделать смету, как дешевле проложить коммуникации, пока на собственном опыте не набьешь шишек, ты не сможешь получить тех знаний и опыта, которые может дать только время. В рамках ГК «Азово-Донского пароходства» по девелоперскому направлению мы создали структуру полного цикла. «Азово-Донская девелоперская компания» выполняет функцию заказчика, мы разрабатываем проекты, считаем их эффективность и принимаем решение о выводе продуктов на рынок. У нас есть и «Азово-Донская строительная компания», которая реализует наши проекты и является генеральным подрядчиком.

Далее уже построенный объект мы передаем в управляющую компанию. Г.А.: Меняется ли ваше видение по управлению компанией в нынешние турбулентные времена? К.Ш.: В нынешнее время гораздо больше требований выдвигаешь к сотрудникам, оптимизируешь деятельность компании, следишь за эффективностью ведения процессов, убираешь лишние действия. Г.А.: Сейчас многие компании решают вопросы оптимизации бизнеса. Какими способами это делаете вы: linтехнологии, кайдзен и ее философия непрерывного совершенствования или у вас есть какая-то другая система достижения эффективности? К.Ш.: Конечно, с концепцией кайдзен уже многие знакомы, и ее идеи в целом успешно применяются на отечественных предприятиях самых разных отраслей в столице и регионах. Ее идея заключается в правильном расставлении приоритетов компании и создании непрерывной стратегии развития. Вызовы времени, кризис требуют постоянных изменений приоритетов менеджера. Как никогда важны безупречное качество и высочайшая конкурентоспособность. Да, мы непрерывно улучшаем качество, технологии, процессы. Это те ценности, которые несет наша компания. Возможно, мы не прямо используем эту систему, но полностью разделяем ее суть. Непрерывная стратегия развития предприятия позволила нам сегодня изыскать внутренние резервы, не застопориться на одном месте из-за увеличения курса валют, не приостанавливать продажи, как это сделали многие строительные компании в конце прошлого года, а, напротив, ускорить процесс обращения финансов и, как следствие, продолжить строительство по всем направлениям. Г.А.: Как бы вы оценили перспективы строительной отрасли и коттеджного строительства в частности? К.Ш.: Перспективы строительной отрасли и в малоэтажном строительстве, и в многоэтажном всегда высоки, поэтому сегодня у нас есть планы по выводу новых очередей проектов в продажи. Но важно понимать, что этот рынок перспективен для надежных компаний, а не для компаний-однодневок. Сегодня на строительном рынке успешны будут только застройщики, продемонстрировавшие стабильность и надежность для своих клиентов. Благодарим ресторан «Нескучный сад» за помощь в проведении интервью реальный бизнес май 2015

33

с п е ц п р о е к т

туризм

туризм

Кризис объединил туроператоров

Подготовил Константин Щербинин | Фото Василий Иванов

«Туристический рынок. Подрезали крылья?» – круглый стол под таким названием прошел в апреле в КВЦ «ВертолЭкспо». Организатором мероприятия выступил журнал «Реальный бизнес». Во встрече приняли участие руководители туроператоров, туристических компаний и агентств, чиновники Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и Департамента инвестиций и предпринимательства Ростовской области, а также авиаперевозчики.

В

стречи участников ростовского туристического рынка при содействии «Р.Б.» проводятся уже не первый год. И, как правило, диалог строится вокруг острых спорных вопросов. Однако в этот раз игрокам, похоже, пришлось сложнее всего. Череда банкротств известных туроператоров в прошлом году пошатнула доверие туристов. Но все же главный удар по рынку нанес резкий рост курсов основных валют. В охватившей населе-

36

реальный бизнес май 2015

ние панике мало кто задумывался об отдыхе, тем более за границей.

После падения

В

прочем, участники круглого стола старались сохранять оптимистичный настрой. Многим из них уже приходилось сталкиваться с провальным сезоном в разгар финансового кризиса. Опыт прошлых лет показывает, что со временем потери удается компенсировать за счет отложенного

спроса. Уже в марте, когда ситуация на валютном рынке более или менее стабилизировалась, туристы постепенно оживились. По мнению модератора круглого стола, генерального директора компании «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, если не произойдет никаких неприятных неожиданностей, то результаты работы в 2015 году можно будет сопоставить с итогами 2013 года. «Трудная зима позади, – говорит Алексан Мкртчян. – Этот период был

www.real-business.ru

туризм

довольно сложным. Падение по европейским направлениям составило 60–70%, по таким популярным странам, как Египет и Таиланд, – 40%. Но начиная со второй половины марта наблюдается постепенный рост продаж, вызванный стабилизацией курса доллара, приближением майских праздников и летних каникул. Это позволяет нам надеяться, что если экономическая и политическая ситуация не будет вновь резко меняться, новый сезон будет достаточно хорошим». Тем не менее уже очевидно, что общий объем туристического рынка в 2015 году сократится минимум на 15– 20%. По словам директора компании «Пегас Туристик» Илоны Чиханацкой, речь в данном случае идет как о внутреннем, так и о выездном туризме. Более точные сведения у игроков должны появиться чуть позже – ког-

да активно начнут реализовываться летние программы. Сравнивая нынешнюю ситуацию с финансовым кризисом 2008 года, г-жа Чиханацкая отметила как позитивный момент стремление участников рынка к консолидации. Семь лет назад каждый пытался выжить самостоятельно, продавая путевки по бросовым ценам. В итоге, чтобы восстановить разумную ценовую политику, пришлось потратить немало сил и времени. Сейчас даже непримиримые конкуренты объединяются на общих рейсах, поддерживая друг друга. Илона Чиханацкая, директор компании «Пегас Туристик»: На сегодняшний день в нашем регионе ситуация с чартерной перевозкой, на мой взгляд, оптимальна. Наибольшее волнение вызывают только туры в Анталию. Несмотря на то, что турец-

кие, египетские и греческие партнеры пошли нам навстречу и снизили цены на свои услуги, из-за высокого курса доллара сама стоимость туристического пакета для конечного потребителя выросла по сравнению с 2014 годом. И больше всего это сказалось на Турции, поскольку долгое время это было самое популярное направление. Сейчас стоит вопрос о том, будет ли оно оптимизировано или нет. Говоря о предстоящем сезоне, участники круглого стола отметили, что наименьшие потери понесло египетское направление, поскольку на сегодняшний день оно является одним из самых доступных по цене. От экзотических туров, таких как Тунис, некоторые операторы вообще отказались. Пока не очень ясна ситуация с европейскими турами. В зимний период, как уже было сказано, спрос реальный бизнес май 2015

37

туризм

на них сократился больше чем наполовину. Чтобы не работать себе в убыток, ряд туроператоров отказались от туров на горнолыжные курорты Европы. Как будут развиваться события летом, пока не вполне ясно. Например, одно из популярных среди ростовских туристов направлений – Италия – все еще находится в стадии обсуждения. Крупные туроператоры объединили усилия и сейчас ведут переговоры с авиаперевозчиками. Елена Кугарьянц, «ДАНКО Трэвел Компани»:

По предварительным прогнозам участников рынка, спрос на российские курорты в 2015 году вырастет примерно на 40%. Однако здесь есть свои сложности. Поэтому руководители туристических фирм, присутствующие на круглом столе, были весьма сдержанны в оценках потенциала отечественных направлений. Сомнение вызывали многие факторы. Это и уровень сервиса: пока на территории России не так много отелей, работающих по системе all inclusive, да и качество работы обслуживающего

Страховка от банкротства?

Самое лучшее, что сделал кризис, – объединил туроператоров, работающих на европейском направлении. «Пак тур», «ДАНКО Трэвел Компани» и «Росинтур» – все мы сейчас летим на одном самолете. Консолидатором наших вылетов является «Пак тур» в Краснодаре и «ДАНКО Трэвел Компани» – в Ростове. Вы сами знаете, что «Аэропорт» заявляет только ночные вылеты по европейскому направлению, но нас это не устраивает, потому что ночью европейские аэропорты не осуществляют взлет и посадку. Вылет туристов в Италию намечен на 13 июня. Я надеюсь, он состоится. У нас сейчас еще есть время, чтобы найти качественного перевозчика. Переговоры ведутся с разными авиакомпаниями, но, скорее всего, это будут наши давние партнеры – «Уральские авиалинии» или «Аэрофлот Дон». В новых условиях многим игрокам приходится менять стратегию и помимо выездного туризма активно развивать внутренний. Сейчас ставка здесь делается на три основных направления – Сочи, Анапа и Крым.

персонала несопоставимо с турецким и египетским гостеприимством. Российские курорты могли бы конкурировать за счет более низких цен, но и этого не происходит. Почувствовав, что конъюнктура рынка меняется и есть шанс заработать, многие отельеры повысили стоимость своих услуг. В результате сегодня отдых в Сочи для одной семьи обходится от 40 000 до 900 000 рублей в зависимости от «звездности» гостиницы. Татьяна Горяйнова, директор компании Coral Travel: Не берусь делать какие-то прогнозы по России. Это очень сложное направление. И хотя мы рассчитываем в этом году отправить по внутренним направлениям 200 000 туристов, как будут обстоять дела, предсказать довольно сложно. Даже те туристы, которые сегодня бронируют Россию, необязательно вернутся к нам в будущем году. Некоторые участники рынка предполагают, что те туристы, которые в июне поедут в Сочи или Анапу, вернутся в августе за Турцией.

ризма) и компенсационного фонда для оказания экстренной помощи туристам за рубежом. Для компаний, работающих на рынке выездного туризма, членство в «Ростурпомощи» обязательно. Для этого им необходимо ежегодно отчислять 0,1% от своего оборота, но не менее 150 тыс. рублей. Несмотря на эти усилия, полностью решить проблему пока не удается. Свидетельство тому – недавние громкие банкротства крупных игроков, в том числе «Лабиринта», которому на юге России принадлежала большая доля рынка. По мнению участников круглого стола, чтобы навести порядок на рынке, необходимо ужесточить требования не только к туроператорам, но и к туристическим агентствам. Довольно часто качество их работы оставляет желать лучшего. Встречаются случаи, когда туристы приобретают путевку в агентстве, после чего оно прекращает свое существование. Обманутый клиент требует возместить ущерб оператора. И последний, сам не получив деньги с недобросовестных партнеров, вынужден решать их проблемы. Причина возник-

38

реальный бизнес май 2015

К

оснулись участники круглого стола и вопроса банкротства туристических компаний, остро вставшего летом прошлого года. Уже несколько лет государство пытается регулировать туристический рынок. С 1 ноября 2012 года вступили в силу поправки к закону о туристической деятельности, которые утверждают создание «Ростурпомощи» (общероссийского объединения туроператоров в сфере выездного ту-

www.real-business.ru

туризм

обходимо сохранить конкуренцию и не «убить» туристический рынок, с другой – оградить туристов как потребителей от финансовых потерь. Что касается туристических агентств, действительно, есть законодательная инициатива создать для них реестр, для включения в который нужно будет отвечать определенным минимальным требованиям. Но если «зарегулировать» агентский сектор слишком сильно, практически вся конкуренция на туристическом рынке исчезнет, а те игроки, которые останутся, установят невыгодную для туристов маржу. Законодательство позволит туроператорам в этом году создать новые туристские продукты, например альтернативные туры (предусматривающие путевку либо в Турцию, либо на российский курорт – в зависимости от колебания курсов), покупка опциона на тур.

новения таких неприятных ситуаций в том, что сегодня агентства не несут практически никакой финансовой ответственности за свою деятельность. Иногда фирма может состоять всего из двух человек. Некоторые из них не имеют даже офиса и работают из дома. Но самое главное, очень сложно отследить появление и исчезновение таких компаний. Например, в начале нынешнего года, когда потребительский спрос заметно сократился, в Ростове с рынка ушло порядка 100 агентств. В Краснодаре – 150. С оживлением покупательской активности некоторые из этих фирм возобновляют свою деятельность. Марина Амбарцумян, директор компании «Роза ветров»: Обезопасить туристов надо всесторонне – не только от банкротства туроператоров, но и турагентств. Сейчас агентский бизнес настолько либерален, что неизвестно, сколько фирм работает на рынке и кем они являются на самом деле (ведь договоры с операторами часто заключают и компании, для которых туризм – вовсе не основной вид деятельности). Безусловно, существование таких фирм наносит ущерб эффективному развитию отрасли. Сейчас Федеральное агентство по туризму РФ поддерживает создание реестра туристических агентств накануне высокого сезона. Возможно, эта

ще одна проблема, которую подняли участники круглого стола, касалась въездного туризма. Эта тема обсуждается еще с начала 2000-х годов. Идею превратить Ростовскую область в центр делового туризма периодически высказывали различные чиновники. Однако бизнес в эту

стиницами «Эрмитаж» и «Дон-Кихот», в прошлом году Ростовскую область посетило более 1 млн человек. Причем на фоне общего сокращения туристического потока из иностранных государств южный регион «просел» меньше, чем остальные. Связано это, прежде всего, с тем, что люди, приезжающие сюда, в основном преследуют деловые цели. Тем не менее, чтобы превратить Ростовскую область в настоящий туристический центр, придется решить целый комплекс проблем. Предприниматели надеются, что частично это удастся сделать благодаря подготовке к Чемпионату мира по футболу 2018 года. Татьяна Нечепаева: Мы очень надеемся, что в рамках подготовки к чемпионату мира власти обратили внимание на те проблемы, которые есть сейчас в гостиничном бизнесе. Недавно Министерство культуры опубликовало отчет за 2014 год, в котором сказано, что свыше 2 млрд рублей было потрачено на поддержание культуры и туризма. На эти средства были отремонтированы дома культуры, музеи и т.д. Но проблемы в гостиничном сегменте так и остались. Я говорю о подъездных путях, об отключении воды и электричества. Представьте, у вас полная гостиница людей, а вам от-

мера позволит очистить рынок от недобросовестных игроков. Ярослав Кошелев, председатель совета директоров Консалтинговой группы «Бизнес»: Сейчас государство стоит перед большой дилеммой: с одной стороны, не-

сферу идет неохотно. Одно из основных препятствий – слабо развитая инфраструктура. Сейчас ситуация постепенно меняется. По словам генерального директора компании «Рейна-Тур НТВ» Татьяны Нечепаевой, владеющей также го-

ключают воду на 3 дня. И самое главное, что мы повлиять на это никак не можем. Ростовская область должна получить на подготовку к чемпионату 85 млрд рублей. Я надеюсь, власти воспользуются этой ситуацией и наконец приведут город в порядок.

40

реальный бизнес май 2015

Чемпионат нам поможет?

Е

www.real-business.ru

инфографика

Индекс паспорта На infogra.ru вышел очень интересный рейтинг стран по «мощности» паспорта: сколько безвизовых стран доступно для владельца документа той или иной страны. Мы выбрали первые 50 мест рейтинга. количество безвизовых стран 1 147 147 2 145 145 145 3 144 144 4 143 143 143 143 143 143 5 142 6 141 141 141 141 141 7 140 140 140 140 8 139 9 138 138 138 10 137 137 11 136 136 136 12 135 135 13 134 134

42

РЕЙТИНГ Соединенные Штаты Америки Соединенное Королевство РЕЙТИНГ Южная Корея Германия Франция РЕЙТИНГ Швеция Италия РЕЙТИНГ Дания Люксембург Нидерланды Сингапур Япония Финляндия РЕЙТИНГ Швейцария РЕЙТИНГ Норвегия Португалия Испания Ирландия Бельгия РЕЙТИНГ Канада Греция Австрия Малайзия РЕЙТИНГ Новая Зеландия РЕЙТИНГ Австралия Венгрия Чехия РЕЙТИНГ Словакия Польша РЕЙТИНГ Кипр Мальта Гонконг РЕЙТИНГ Словения Исландия РЕЙТИНГ Латвия Эстония

реальный бизнес май 2015

14 132 15 131 131 16 129 129 17 128 128 128 18 125 19 124 124 20 123 21 122 22 119 119 23 117 24 116 25 113 113 113 113 26 111 27 110 110 28 109 29 108 108 30 106 31 104 32 103

РЕЙТИНГ Литва РЕЙТИНГ Болгария Лихтенштейн РЕЙТИНГ Аргентина Израиль РЕЙТИНГ Монако Румыния Бразилия РЕЙТИНГ Бруней РЕЙТИНГ Чили Хорватия РЕЙТИНГ Сан-Марино РЕЙТИНГ Андорра РЕЙТИНГ Барбадос Мексика РЕЙТИНГ Багамские Острова РЕЙТИНГ Сейшельские Острова РЕЙТИНГ Ватикан Антигуа и Барбуда Венесуэла Уругвай РЕЙТИНГ Маврикий РЕЙТИНГ Коста-Рика Панама РЕЙТИНГ Тайвань РЕЙТИНГ Сент-Китс и Невис Турция РЕЙТИНГ Словения РЕЙТИНГ Сербия РЕЙТИНГ Парагвай

33 101 34 100 35 98 98 98 36 97 97 37 96 38 94 39 93 40 91 41 84 42 81 43 77 44 75 45 74 46 73 47 72 72 72 48 71 71 49 69 50 68 68 68 68 68

РЕЙТИНГ Македония (БЮРМ) РЕЙТИНГ Гондурас РЕЙТИНГ Гватемала Российская Федерация Черногория РЕЙТИНГ Молдова Сальвадор РЕЙТИНГ Украина РЕЙТИНГ Босния и Герцеговина РЕЙТИНГ Никарагуа РЕЙТИНГ Албания РЕЙТИНГ Южная Африка РЕЙТИНГ Гвинея РЕЙТИНГ Тринидад и Тобаго РЕЙТИНГ Белиз РЕЙТИНГ Китай РЕЙТИНГ Сент-Люсия РЕЙТИНГ Перу Объединенные Арабские Эмираты Доминика РЕЙТИНГ Сент-Винсент и Гренадины Гренада РЕЙТИНГ Сьерра-Леоне РЕЙТИНГ Тонга Ямайка Кения Ботсвана Куба Подготовила Вера Фоменко источник: Passport Index

www.real-business.ru

туризм

Отдых-2015: рискнем? Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Коллапс на рынке

Л

етний сезон-2014 оказался незабываемым как для отрасли, так и для туристов: с рынка ушли около трех десятков туроператоров, причем большинство из них – со скандалами. Напомним, что точкой отсчета в этой истории стало банкротство петербургского туроператора «Нева» – одного из старейших и самых крупных игроков на российском туристическом рынке. В силу масштаба деятельности крах этой компании породил эффект домино: следом за «Невой» с рынка стали уходить и другие игроки: «Роза ветров Мир», «Экспо-Тур», «Идеал-тур», «Лабиринт», «Сургуткурорт», «Ветер странствий», «Атлас», «Милана Тур» и др. При этом банкротства двух из них – «Идеал-тура» и «Лабиринта», связанных к тому же общими владельцами, – создали один из крупнейших за последние годы коллапсов на рынке. В итоге 25 тысяч российских туристов застряли за границей из-за отмены обратных рейсов и еще 40 тысяч ли-

44

реальный бизнес май 2015

Лето в прошлом году выдалось жарким: массовые банкротства туроператоров, тысячи пострадавших туристов и миллиардные убытки. Законодатели после этого обещали, что разберутся с проблемами в отрасли и примут необходимые поправки в закон. Что им удалось сделать и насколько безопасным будет отдых в наступающем туристическом сезоне, разбирался «Р.Б.».

шились возможности воспользоваться уже приобретенными путевками. По подсчетам Российского союза туриндустрии, в результате банкротства туркомпаний пострадали около 150 тыс. россиян. Финансовые потери были не менее значительными. На эвакуацию людей, которые «застряли» в аэропортах других стран из-за приостановки деятельности туроператоров, профобъединение «Турпомощь» потратило 296 млн рублей, что составляло на тот момент 75% от его фонда. Вернувшись домой, пострадавшие туристы, вместе с теми, кто приобрел тур, но еще не успел вылететь на отдых, стали требовать возмещения своих расходов. К октябрю 2014 года сумма заявленных убытков превышала 4,34 млрд рублей. При этом ответственность разорившихся туроператоров была застрахована в общей сложности на 1,89 млрд, то есть в разы меньше. В итоге люди получали в виде компенсации не более 20–30% от стоимости тура, а некоторые и вовсе

остались ни с чем. Например, ответственность вышеупомянутой «Невы» была застрахована в малоизвестной компании «Восхождение», которая в нужный момент сама оказалась банкротом. Как сообщает газета «Собеседник», почти 8,5 тысяч туристов до сих пор ждут от нее компенсаций на сумму 650 млн рублей.

Страховщики отошли в сторону

В

2015 году практика фиктивного страхования будет продолжена, считают эксперты. Как объяснили в Ассоциации туроператоров, после массовых банкротств в 2014 году серьезные страховые компании отказались страховать туристический бизнес, так как это грозит им многомиллиардными убытками. Игорь Юргенс, президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС): Непрозрачность туристического рынка побуждает все большее

www.real-business.ru

туризм

число страховых компаний отказываться от страхования ответственности туроператоров. Сейчас можно твердо сказать, что мы имеем дело с системным кризисом в отрасли: десятки компаний ушли, и это только начало. Юрий Сокол, директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Краснодарском крае: Действительно, многие страховые компании пересмотрели свои подходы к работе с клиентами в этом секторе. «Ингосстрах», например, значительно сократил свой портфель, ужесточил требования к отчетности и повысил тарифы. С некоторыми туроператорами, которые ранее были нашими клиентами, мы не перезаключили новые договоры страхования. Такая ситуация стала вынужденной мерой. Напомним, что «Ингосстрах» выплатил более 150 млн рублей в качестве возмещения клиентам туроператоров, которые приостановили свою деятельность, и это только за последние два года. Как пишут СМИ, в начале февраля текущего года 70% туристических фирм не могли заключить страховые договоры и даже собирались митинговать по этому поводу. Но в итоге, по оценкам экспертов, к апрелю около 30% участников просто тихо ушли с рынка, в том числе за неимением финансовых гарантий. А еще 25–30% за неимением выбора застраховались «с риском» – для себя и туристов – в сомнительных и малоизвестных страховых компаниях. Владимир Канторович, вице-президент Ассоциации туроператоров России: Большинство серьезных страховых компаний не хотят страховать финансовые гарантии туроператоров. В списке две-три компании, которым можно спокойно доверять, но большинство вызывает сомнение. Беда в том, что по всем формальным признакам эти компании продолжают на сегодняшний день отвечать требованиям закона. Туроператоры, которые и так в сложном положении, вынуждены выкидывать деньги, платя их организации, которая имеет формальные признаки страховой компании. В частности, по данным «РБК daily», в настоящий момент 15% рынка выездного туризма занимает СК «Лойд-Сити»: она выдала гарантии 142 турфирмам на общую сумму почти 4,5 млрд рублей. И это при том, что капитал страховщика составляет всего 150 млн, а в самой компании в феврале 2015 года решением суда введена процедура внешнего наблюде-

ния в связи с иском о признании ее банкротом. В число клиентов страховщика входят такие компании, как TEZ TOUR, «Санрайз-Тур», «Карлсон-Туризм», «Спейс Трэвел» и другие. Кстати, «ЛойдСити» начала плотно работать с туроператорами только в конце прошлого года, когда многие крупные страховщики объявили, что прекращают предоставлять финансовые гарантии турфирмам. Подозрительное совпадение, не правда ли? Дмитрий Мелехин, начальник управления страхования ответственности ОСАО «Ингосстрах»: К сожалению, к началу нового туристического сезона проблемы на рынке страхования туроператоров остаются теми же: непрозрачность работы компаний, из-за чего невозможно грамотно просчитать их риски, продолжающийся уход туроператоров с рынка (правда, уже в меньшем объеме, чем в прошлом году), нежелание страховщиков пролонгировать договоры из-за отсутствия перестрахования и высокой убыточности данного вида страхования по итогам 2014 года. По данным АТОР, уже более 30% компаний в сфере выездного туризма не смогли оформить страхование на 2015 год и были вынуждены уйти с рынка. В то же время, как и в прошлом году, активизируются малоизвестные страховые компании, которые готовы предоставить требуемые гарантии. В результате, по оценкам АТОР, из-за возможных проблем таких страховщиков участие в бизнесе 15% операторов, несмотря на наличие договора страхования, остается под вопросом. Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму, в конце марта объявил, что прошлогодней ситуации с массовым банкротством туроператоров не повторится. По его словам, те компании, которые испытывали серьезные трудности (а их, по данным ВСС, было не менее 25%. – Прим. ред.), уже покинули рынок, а остальные научились адаптироваться к нынешним реалиям. Кроме этого, механизмы защиты россиян только улучшаются, что сводит к минимуму возможность проблем.

Турфирмы продолжают разоряться

В

конце апреля глава объединения туроператоров «Турпомощь» Вячеслав Басов сообщил, что число операторов выездного туризма сократилось почти вдвое. Как заявляют практики рынка, ушли слабые игроки, освобо-

див место крупным и надежным туроператорам. Рашад Бунядов, региональный директор компании Anex Tour по ЮФО и СКФО: После череды банкротств прошлого года выжили самые сильные и те, кто осторожно оптимизировал свои позиции, вовремя уменьшил объемы и не строит необоснованно амбициозных планов. Текущий год сложно прогнозировать, но, по крайней мере, рынок уже не ожидает столь громких и скандальных потрясений: туроператоры сделали выводы и отказались от рискованных стратегий ведения бизнеса. Напротив, мы наблюдаем стремление к объединению (консолидация полетных программ крупных игроков во всех регионах России). По большому счету, самый сложный кризисный этап уже пройден, спрос начинает постепенно восстанавливаться. Действительно, несмотря на прошлогодний коллапс рынка и нынешние курсы валют, россияне вновь начинают планировать отдых на заграничных курортах. Только вот заверения в том, что все ненадежные турфирмы уже покинули рынок и туристам нечего бояться, не соответствуют действительности. Факты говорят об обратном. Например, по данным «РИА Новости», 3 декабря 2014 года приостановил продажи путевок новосибирский туроператор «Акрис». Он был представлен на рынке двумя юридическими лицами – ЗАО «Акрис трэвел» и ЗАО «Акрис-интурист». Финансовая ответственность каждой из этих компаний была застрахована в «Либерти Страхование» на 30 миллионов рублей. За компенсацией в компанию обратились 343 туриста, по состоянию на конец марта им выплачено уже 17,2 млн. Однако, как сообщает пресс-служба страховщика, «не все требования пострадавших могут быть удовлетворены за счет страхования». Туристам, чьи права нарушены действиями туроператоров и которые на основании действующего законодательства не могут воспользоваться правом на получение страхового возмещения, предлагается обращаться для удовлетворения своих законных требований «к руководству туроператоров группы «Акрис» и, при необходимости, в правоохранительные органы». В середине апреля еще один из туроператоров – питерская компания «Роял Израиль» – заявил, что не может выполнить обязательства перед клиентами, купившими путевки в Израиль. «Правда, речь идет лишь о 40–50 туристах, и они получат страховые выплаты, но реальный бизнес май 2015

45

туризм

такое начало сезона не обнадеживает», – сообщает газета «Собеседник». Рашад Бунядов: Главная причина банкротств – в излишнем оптимизме бизнесменов и неумении выстроить объективную стратегию поведения на рынке. Конкуренция попрежнему велика – даже после сокращения численности агентств по итогам 2014 года сейчас еще остались фирмы, привлекающие туристов убыточным дисконтом; до сих пор еще в разных небольших городах появляются агентства-мошенники, наглым образом обманывающие потребителя, и т.п. Уже не раз обсуждалось во многих источниках СМИ, что необходимо снова ввести обязательное лицензирование в туристической отрасли – по крайней мере, это перекроет доступ в сферу туризма для многих непрофессиональных и случайных агентств. Туризм – это жесткий бизнес, где нужно обладать профессиональным чутьем и знаниями, чтобы оставаться на плаву.

Законодатели дают обещания

Е

ще осенью прошлого года, чтобы успокоить волну народного гнева, чиновники во главе с премьер-министром РФ Дмитрием Медведевым обещали навести порядок в отрасли и разработать поправки в туристическое законодательство. В феврале поправки прошли первое чтение, но, как утверждают и страховщики, и туроператоры, «не дай бог, их примут в таком виде». Николай Дорофеев, заместитель директора ЮРЦ компании «АльфаСтрахование» по медицинскому страхованию: В настоящий момент с точки зрения защиты туристов обсуждается только размер финансовых гарантий туроператора. Это важный аспект, но в данный момент не первостепенный. Очевидно, что нужны изменения не только в сфере обеспечения взятых на себя туроператорами обязательств, но и в самой туриндустрии. Размер финансового обеспечения можно увеличивать бесконечно, но остается вопрос: кто будет готов выдавать эти гарантии при текущем уровне банкротств. Согласен с коллегой и Дмитрий Мелехин: увеличения размера финансового обеспечения операторов в текущей ситуации явно недостаточно. «Изменения в законодательстве 2012 года, направленные на увеличение суммы финансового обеспечения, привели к обратному

46

реальный бизнес май 2015

эффекту – только 10–15 компаний увеличили размер гарантий, а по факту суммы финобеспечения снизились в 2014 году и продолжают снижаться в 2015. В мае 2012 года в реестре Ростуризма значилась 41 компания с гарантией на 100 млн рублей и 37 операторов с обеспечением на 60 млн рублей. Однако уже в июле 2014 года насчитывалось только 42 оператора с гарантией, превышающей 30 млн рублей. К июню 2015 года количество таких компаний может еще сократиться», – констатирует эксперт. Даже если размер финансовых гарантий туроператоров будет существенно увеличен, страховщики не станут брать на себя риски и отвечать за ненадежных игроков рынка. Главное требование – туристический рынок должен стать прозрачным и законодательно регулируемым. Николай Дорофеев: Страховое сообщество готово будет возобновить работу с туристическими операторами в том случае, когда страховщикам будут предложены адекватные условия работы. Это и размер тарифов, и прозрачность отчетности туристического оператора, прозрачность его операций, наличие и исполнение жестких требований к участникам рынка, их капиталу и активам. То есть должна претерпеть изменения сама система работы с туроператорами, в текущих условиях рынок не готов работать. В чистом виде повышение размера финансовых гарантий проблемы гарантий российским туристам не решает – она кроется в системе работы самого туристического рынка. Пока же в отрасли царит полный хаос, что позволяет недобросовестным «предпринимателям» беспрепятственно создавать фирмы-однодневки и наживаться на доверчивых туристах, которые привыкли искать самые дешевые туры и требовать максимальные скидки. Система защиты должна быть многоуровневой, и принимать в ней участие должны не только страховщики, но и сам туристический рынок, считают эксперты. «Само профессиональное сообщество туроператоров должно ограничить выход на рынок недобросовестных участников», – отмечает Николай Дорофеев. Дмитрий Мелехин: В августе 2014 года АТОР и ВСС уже предлагали создать трехуровневую систему защиты туристов. На первом уровне действует туристическая саморегулируемая организация (СРО), из гарантийного фонда которой осуществляются выплаты по обязательствам

обанкротившихся туроператоров. Второй уровень – страховая СРО или перестраховочный пул, вступающий в действие, если в гарантийном фонде туроператорской СРО недостаточно денег. Третий уровень – помощь государства в случае чрезвычайных ситуаций. Однако на тот момент данное предложение не нашло поддержки законодателей. Не согласны со страховщиками и сами туроператоры. Идею о создании саморегулируемой организации большинство из них все же поддерживает, но вносить деньги в некий компенсационный фонд игроки рынка не хотят. И предлагают туристам самостоятельно страховать свои риски (то есть приобретать дополнительный полис на случай банкротства туроператора). Рашад Бунядов: Создавать единый компенсационный фонд для выплат смысла не имеет, т.к. даже уже организованная «Турпомощь» не оказывает существенного влияния в случае возникновения реальных проблем. Достаточно вспомнить ситуацию с «Лабиринтом», когда другие операторы за свой счет возвращали туристов домой. Новый вид страхования – страховка от банкротства туроператора – является более эффективной мерой защиты потребителя, но немногие туристы сейчас готовы на дополнительные расходы к стоимости тура, и услуга пока не пользуется большим спросом. Только вот туристы, наученные горьким опытом прошлого лета, когда по страховке можно было получить лишь незначительную часть потраченных денег, больше не верят ни операторам, ни страховщикам. В России массово развивается «дикий» туризм: стремясь обезопасить свои деньги и заслуженный отпуск, люди учатся бронировать отели и покупать билеты самостоятельно. Чтобы вернуть клиентов обратно, турфирмам придется очень постараться. Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России: То, что произошло на туристическом рынке, приведет к оттоку клиентов в самостоятельное бронирование, но эту задачу можно решить, победив в конкурентной борьбе сервиса. Это очень болезненный процесс для нашей страны, болезненнее, чем где бы то ни было, потому что мы хотим получать дивиденды сразу. Теперь же настал момент, когда турбизнес должен подождать, потерпеть и потрудиться, но для развития отрасли это правильно.

www.real-business.ru

крупным планом

Полный порядок

реклама

Как сделать, чтобы бизнес работал на вас, а не вы на бизнес? Подход к управлению предприятием должен быть всегда один – достигать поставленных перед бизнесом целей максимально эффективно. Качество должно быть высоким и стабильным, чтобы потребитель был доволен и максимум своих профильных потребностей удовлетворял с помощью продукции и услуг вашего бизнеса. Прибыль должна быть высокой, настолько, насколько позволяет сегмент, к которому относится ваш продукт. А затраты должны быть минимальными и при этом обеспечивать указанное выше стабильное качество. И возможна эта идиллическая картина только в четко структурированном и организованном бизнесе. Где все процессы описаны, понятны и прозрачны для исполнителей. Где каждый работник знает, что ему делать, и качество продукции не зависит от личности исполнителя. Где все необходимые для работы бизнеса функции и процессы имеют ответственных и исполняются в полном объеме и при этом не дублируются. И где персонал способен, хочет и умеет работать в таких условиях, а все hr-функции реализуются таким образом, что в компании работают только такие сотрудники. Экономическая нестабильность может повлиять на

цели организации, на содержание ее продуктового портфеля и приоритеты внутри него. На этом этапе действительно важно оглянуться вокруг и привести в соответствие то, куда вы идете, с тем, что происходит за бортом. Но как только цели и планы проверены на реализуемость в имеющихся экономических условиях, бизнесу, соответствующему описанным выше параметрам, мало что грозит. Не знаете, так ли все у вас в компании? Проведите организационный аудит. Посмотрите, как выглядит организационная и функциональная структура вашего предприятия (если она не описана – самое время это сделать): нет ли дублирования функций отделов, потери информации, лишних функций или, наоборот, не «висит ли в воздухе» важный объем задач, не имеющих четко закрепленного ответственного. Поговорите с ключевыми сотрудниками –

как они понимают цели и задачи бизнеса и свои в бизнесе? Совпадает ли их мнение с вашим? Проанализируйте внутренние документы компании – деятельность вашего бизнеса описана, регламентирована чем-то кроме ГК РФ? Описаны цели, планы, оргструктура, положения о деятельности подразделений и инструкции для сотрудников? Содержание этих документов понятно сотрудникам? Провести аудит и ответить на эти вопросы вполне возможно своими силами, если вы готовы абстрагироваться от своей роли в компании и взглянуть на полученные данные беспристрастно. Или вы можете привлечь консалтинговую компанию, тогда вы получите объективный и непредвзятый взгляд со стороны. Точно знаете, что ситуация в вашем бизнесе далека от понятий «порядок», «эффективность», «высокая производительность», «стабильное качество» и т.п.? Толпа со-

трудников, а впечатление, что никто кроме вас не работает? «Важные и срочные» дела, объем которых растет с каждым часом, не дают подумать даже о деловых планах, не говоря уже об отпуске? Время изменений пришло. Не готовы? Страшно? Можете ничего не делать. Они все равно произойдут, но результат вам вряд ли понравится… Страшно, но готовы? Отлично! Страшно будет, а еще будет тяжело, будет «блин, зачем я только все это затеял? А ну его все на…» Будет. Зато если все сделать правильно, потом будет легко и удобно. И выгодно. Наведите порядок. Ольга Евсеева исполнительный директор Компании [A]5

Ростов-на-Дону, ул. 9-я Линия, 14, оф. 16, тел./факс: (863) 200-99-43, моб.: 8 (906) 424-00-66, 8 (960) 460-33-99 trening@a-five.ru www.a-five.ru

реальный бизнес май 2015

47

Финансы

50 Карты, деньги, ключевая ставка Кредитки перестают быть доступными для потребителей

реальный бизнес май 2015

49

финансы | банки

Карты, деньги, ключевая ставка Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Изменения в игре

C

нижение в мае ключевой ставки ЦБ с 14 до 12,5% годовых и неожиданное укрепление рубля накануне привело к ослаблению инфляционных рисков. Эксперты отмечают, что все это привело к уменьшению ставок по классическим потребкредитам в ведущих банках. Следом и у других федеральных и региональных игроков значения процентных ставок поползли вниз. И несмотря на то, что пока ставки по кредитным картам остались на прежнем уровне (учитывая, что у многих банков они повысились до 30% еще в январе 2015 года), игроки рынка прогнозируют,

50

реальный бизнес май 2015

Банкиры на юге России рассчитывают на рост рынка кредитных карт – это станет одним из инструментов привлечения клиентов. Однако с ростом задолженности по кредитным картам и увеличением рисков для банков ужесточаются и правила проверки потенциальных получателей продукта. Поэтому постепенно кредитки перестают быть доступным инструментом для всех категорий потребителей.

что кредитные карты станут наиболее перспективным инструментом для привлечения новых клиентов. По оценке Дмитрия Шахметова, директора РЦ «Южный» Райффайзенбанка, в 2015 году мы увидим спрос на кредитование по всем продуктам. Конечно, по сравнению с 2014 годом он будет ниже, признает эксперт. Во-первых, по его словам, это связано с увеличением стоимости фондирования и, как следствие, ростом ставок. Во-вторых, свою роль в этом сыграет и снижение платежеспособного спроса населения. Кроме того, спрос сместится в сторону краткосрочного кредитования (от 6 до 12 месяцев). «Сегодня клиенты стали более тщательно оце-

нивать свои финансовые возможности, и многие сменили стратегию поведения с «активного потребления» на «сберегательную», – рассуждает он. – Поэтому в этом году можно ожидать увеличения спроса на вклады с коротким сроком размещения». Эксперт уверен, что на рынке кредитных карт в этом году банки будут более сфокусированы на продажах существующим клиентам банка. Возможно, полагает он, будут пересмотрены продуктовые предложения в целях оптимизации расходов. В привлечении клиентов основными инструментами будут высокий уровень сервиса, кросспродажи и маркетинговые акции. Банкиры хотя и прогнозируют в бу-

www.real-business.ru

финансы | банки

400,5

164,6

млрд руб.

млрд руб.

ВТБ24

Хоум Кредит

ОТП Банк

Связной Банк

Восточный Экспресс

Бинбанк Кредитные Карты

Траст

Ситибанк

МТС Банк

Росбанк

Кредит Европа Банк

11,9%

Альфа-Банк

28,9%

Тинькофф Кредитные Системы

Русский Стандарт

Сбербанк

Крупнейшие игроки рынка кредитных карт по итогам 2014 г.

7,0%

6,8%

6,7%

3,3%

3,2%

2,9%

2,5%

2,2%

2,2%

1,7%

1,7%

1,4%

1,3%

97

млрд руб.

93,7

млрд руб.

92,6

млрд руб.

46,2

млрд руб.

44,6

млрд руб.

40,4

млрд руб.

34,3

млрд руб.

30,2

млрд руб.

29,9

млрд руб.

23,9

млрд руб.

23,6

млрд руб.

19,4

млрд руб.

18,2

млрд руб.

ис точник: Frank Research Group

дущем рост рынка кредитных карт, однако ограничивают круг потенциальных клиентов уже существующими. Опасения вызваны продолжающимся ростом задолженности по кредиткам.

Карточный долг

П

о данным экспертов, в рекордном для потребкредитования 2012 году объем задолженности по кредиткам вырос на 91,9%, и, по их прогнозам, должен был заметно снизиться к 2015 году. Однако, по информации Первого коллекторского бюро (ПКБ), просроченная задолженность в этом сегменте по итогам первого квартала года уже достигла 172 млрд руб. Доля просрочки по картам достигла 12,4%, за год этот показатель вырос на 4,2 процентных пункта. К просроченным долгам ПКБ относит задолженность свыше 90 дней. В бюро также отмечают, что объем плохих долгов по всему розничному сегменту вырос за год на 59% и составил 792 млрд рублей. Доля просрочки в этом сегменте на 1 апреля этого года достигла 7,2% – за год она выросла на 3,3 процентных пункта. Таким образом, карточные долги росли быстрее задолженности по всей рознице. В розничном кредитном портфеле банков доля карт составила 12,6%, а доля долгов по

52

реальный бизнес май 2015

кредитным картам в портфеле просрочки равна 21,7%. Генеральный директор Первого коллекторского бюро (ПКБ) Павел Михмель отмечает, что опережающий рост долгов по картам объясняется спецификой этого кредитного продукта. «Кроме того, ряд банков проводил агрессивную политику по выдаче кредиток, – заявляет эксперт. – Дополнительным фактором становится то, что карты относятся к необеспеченным кредитам. В результате многие получали карты без большой необходимости – это решение не было осмысленным и взвешенным. Соответственно, одни заемщики относятся к платежам по кредиткам халатно, а другие просто не могут платить, так как изначально неверно оценили свои финансовые возможности». Как продолжает Дмитрий Шахметов, если оценивать ситуацию по рынку в целом, то очевидно, что доля проблемных кредитов будет расти. Он полагает, что количество дефолтных клиентов увеличится не столько за счет недобросовестных заемщиков, сколько за счет тех, кто близок к предельному уровню по кредитной нагрузке. «В условиях роста цен прежних доходов уже недостаточно для обслуживания больших сумм кредитов, и люди, которые переоценили свои финансовые возможности при принятии

решения о кредитовании или утратили источники постоянного дохода, к сожалению, будут пополнять ряды дефолтных клиентов, – говорит эксперт. – В Райффайзенбанке традиционно консервативный подход к оценке потенциальных заемщиков, который позволяет удерживать уровень просрочки на приемлемых значениях. По Южному филиалу доля просроченных кредитов в общем портфеле физ. лиц (так называемый NPL) за период с декабря по март 2015 года выросла всего лишь на 1%».

Риски выросли

П

адение рынка кредитования банкиры связывают с падением продаж по ипотечным программам, с ростом инфляции и снижением уровня доходов населения. Впрочем, закредитованность, о которой не прекращают с тревогой говорить как СМИ, так и сами игроки рынка, не мешает банкирам наращивать портфели и делать оптимистичные прогнозы. По мнению начальника управления маркетинговой стратегии и исследований ВТБ24 Дмитрия Лепетикова, сегодня ситуация с кредитованием вполне приемлемая. И многое зависит от региона, где банк работает. По его словам, регионы делятся на те, где больше занимают, и те, где

www.real-business.ru

финансы | банки

4026 0300 1234 5678 больше вкладывают. Ростовская область, например, на первом месте по закредитованности – здесь самая высокая доля кредитов на душу населения. По его данным, сегодня показатель проникновения кредитов в России уже сравним с уровнем Восточной Европы и немногим меньше, чем в Западной Европе. По словам Дмитрия Лепетикова, до 2014 года наибольшие темпы роста на рынке розничного кредитования показывал сегмент кредитных карт. Сегодня этот рост замедлился, но есть все предпосылки для его активного развития в будущем. «Вопервых, у нас все еще низкое проникновение кредиток, – считает г-н Лепетиков. – В прошлом году, когда мы проводили исследование проникновения банковских продуктов, мы обнаружили, что у нас только четверть населения имеет на руках кредитную карту с возможностью получения баллов, кешбэков, бонусов, а это означает, что есть

54

реальный бизнес май 2015

куда расти. Ведь в развитых системах в других странах кредитные карты есть практически у каждого. Так что у нас еще резерв роста довольно высокий». Впрочем, банки пока не пытаются наращивать объемы выдачи кредитных карт, ужесточая андеррайтинг и более тщательно просеивая потенциальных клиентов. Кроме того, особое внимание уделяется разработкам новых технологий защиты от мошенничества банковских карт и платежей. По словам Дмитрия Шахметова, это направление активно развивают по крайней мере в ТОП-20 банков. По его информации, например, Райффайзенбанк использует новейшие технологии по борьбе с мошенничеством и постоянно развивается в этом направлении. «Любое промедление в таких вопросах приведет к отставанию от мошенников и, соответственно, к убыткам от мошенничества, – считает экс-

перт. – Необходимость опережать действия мошенников стимулирует развитие в этой области. Райффайзенбанк выпускает карты с чипом – данные на чипе защищены от копирования. Для проведения операций с использованием чипа необходимо вводить правильный PIN-код, который известен только держателю карты. Для проведения операций через Интернет требуется ввод одноразового пароля – только для тех предприятий, которые поддерживают эту технологию». Виталий Бровченко, директор Регионального Центра Банка Хоум Кредит г. Ростов-на-Дону: Банки продолжают развитие технологий для защиты от мошенничества. Развиваются и внедряются технологии безопасных платежей, такие как 3D Secure, использующая одноразовые пароли, направляемые держателям по СМС, для подтверждения оплаты товаров и услуг через Интернет. Развивается «токенизация» – передача специального кода вместо номера карты, делающая перехват этих данных с целью кражи средств бессмысленным. Банки также массово переходят на использование карт с EMV-чипом, сводящим к минимуму возможность копирования карты. По мнению Антона Сороко, аналитика инвестиционного холдинга «ФИНАМ», вопрос защиты от мошенничества актуален практически всегда, так как на фоне улучшения механизмов защиты, как банкоматов, так и операций через Интернет, растет и квалификация мошенников. Он подчеркивает, что эта борьба происходит непрерывно, и здесь усилия банков должны стать постоянными, чтобы не допускать роста количества преступлений с банковскими картами.

Признаки стабилизации

П

отенциал развития российского рынка безналичных платежей попрежнему огромен, считают аналитики, особенно на фоне того, что самым востребованным действием с пластиковыми картами в стране пока остается cash-out. По словам Антона Сороко, сегодня основными ограничениями для данного рынка, сдерживающими его развитие, яв-

www.real-business.ru

банки | финансы

ляются устойчивый консерватизм большинства слоев населения, которые резко негативно относятся к любым кредитным продуктам; слабая развитость банковской инфраструктуры, низкий уровень частных располагаемых доходов в РФ. Как полагают эксперты, на дальнейший рост рынка карт также существенно повлияет изменение ключевой ставки Центробанка. Следующее заседание совета директоров по денежно-кредитной политике в ЦБ, на котором будет рассматриваться вопрос об уровне ключевой ставки, состоится 15 июня. Игроки банковского рынка ожидают снижения, что очевидно повлечет за собой и смягчение условий, и снижение ставок в сегменте потребительского кредитования, а затем и вероятное снижение ставок по кредитным картам. Также сообщается, что Банк России ожидает восстановления квартальных темпов роста ВВП РФ после 2015 года в условиях развития импортозамещения, смягчения внутренних условий кредитования и роста цен на нефть.

Кроме того, как заявляли в Центробанке, сохранение высокой экономической неопределенности, ухудшение финансовых показателей компаний, ужесточение условий кредитования будут способствовать сокращению инвестиций в основной капитал. При этом низкий внутренний спрос окажет сдерживающее влияние на импорт, а эти факторы приведут к снижению ВВП в 2015 году. По оценкам регулятора, ключевыми рисками для инфляции являются сохранение инфляционных ожиданий на повышенном уровне, пересмотр запланированных темпов увеличения регулируемых цен и тарифов и смягчение бюджетной политики, а также возможное ускорение роста номинальной заработной платы, в том числе в бюджетном секторе. И в настоящий момент наметились признаки стабилизации годовой инфляции. По прогнозу Банка России, замедление роста потребительских цен будет происходить быстрее, чем ожидалось ранее. В частности, годовая инфляция снизится до уровня менее 8% через год и до целевого уровня 4% в 2017 году. Регулятор

будет готов продолжить снижение ключевой ставки по мере дальнейшего ослабления инфляционных рисков. Таким образом, аналитики прогнозируют хороший расклад на рынке кредитных карт к 2016 году. Учитывая, что «пластик» пока не до конца завоевал доверие наиболее консервативных российских потребителей, говорит Антон Сороко, потенциал дальнейшего увеличения рынка сейчас достаточно велик. Из тенденций развития рынка пластиковых карт аналитик выделяет дальнейшее интегрирование различных безналичных систем, систем поддержки, внедрение новых технологий типа NFC и PayPass, постепенное упрощение жизни рядового пользователя как дебетовой, так и кредитной карты, что включает в себя расширение функционала карт и улучшение дополнительных условий кредитования. Также, прогнозирует эксперт, масштабные изменения в ближайшие годы могут произойти на рынке платежных систем после запуска первой карты под брендом НСПК.

Адаптивность в оценке отраслевого риска С начала 2015 года в России ликвидировано 4150 предприятий, что на 22% больше, чем за аналогичный период 2014 года. Сумма требований к ликвидированным компаниям составила более 62 млрд рублей. По словам Марата Мекерова, начальника отдела по работе с корпоративными клиентами КБ ЛОКО-Банка ЗАО г. Ростов-на-Дону, эта сумма продолжит расти в свете иных разбирательств. В т. ч. по делам крупных предприятий страны, имеющих солидные кредитные портфели в банках, одновременно играющих роль крупных дебиторов для российских и зарубежных предприятий. Недавний пример – ситуация с Группой «Мечел» и политика

ее основных кредиторов. Сомневаюсь, что кто-то мог спрогнозировать отраслевую консистенцию совокупности ликвидированных компаний. Впрочем, далеко не все игроки рынка понимали, какие направления бизнеса стагнируют, а какие станут успешнее и востребованнее в посткризисных реалиях. Уже сейчас коммерческие банки используют заключения отраслевых экспертов в анализе финансовой устойчивости предприятия. В частности, это происходит через редактирование формулы маркера кредитоемкости с обязательным учетом данных в рейтинговой модели банка. Модели, которая является определяю-

щей для стоимости кредитных ресурсов на выходе. Например, для нас, как для среднего по активам российского банка с долей иностранного капитала, приемлем подход к кредитованию, основанный на международном опыте с учетом особенностей ведения бизнеса в России. С начала 2015 года, во многом благодаря прагматичной политике, банку удается демонстрировать рост активов на 4,2% до 89 млрд рублей. Чистая прибыль за этот период растет на 38%. Собственный капитал –

на 11,5%. Поддерживается высокий уровень рентабельности. Мы понимаем, что, совершенствуясь, мы эффективно проходим сквозь курсовую, биржевую, промышленную и потребительскую волатильности. Одновременно оставаясь одним из привлекательных банков для бизнеса и частных лиц.

реальный бизнес май 2015

55

финансы | инфографика

Степень проникновения банковских продуктов Ростовская область

Место Ростовской области среди российских регионов ВРП 40 35

Число точек продаж на 100 тыс. чел.

Численность населения

30 25

29

20 15 10

Привлеченные средства на душу населения

13 6

5

30

36 5

16

10

9

Денежные доходы на душу населения

9

15 20 25

Кредиты на душу населения

Кредиты населению

30 35 40

Привлеченные средства населения

Прогноз по росту рынка на 2015 год

Кредитные карты

1,9%

0,7%

0,2% Автокредиты

12,0%

Кредиты наличными

Ипотека

Всего кредиты физическим лицам

Кредиты малому бизнесу

Всего кредиты физическим лицам и малому бизнесу

Привлеченные средства физических лиц

Привлеченные средства малого бизнеса

-8,9% -16,2% 56

реальный бизнес май 2015

-18,1%

-16,6%

-13,1% и с т о ч н и к : ВТ Б 2 4

www.real-business.ru

финансы | от первого лица

«Донкомбанк»: помним и ценим Понятие «социальная ответственность» для «Донкомбанка» – не просто дежурное словосочетание. В год празднования 70-летнего юбилея Победы в Великой Отечественной войне сотрудники банка показали значимость памяти о прошлом и помощи ветеранам в настоящем. Об этом мы поговорили с Владимиром Александровичем Герасименко, председателем правления ПАО «Донкомбанк». Владимир Александрович, текущий год особенно важен для «Донкомбанка» – 70-летний юбилей Победы совпал с 25-летием самого банка. Как эти события отразились на деятельности организации? Да, 2015 год на самом деле оказался особенно значимым как для нашего банка, так и для страны в целом.

70-летие Победы в Великой Отечественной войне – важная дата для всех, и мы,

58

реальный бизнес май 2015

со своей стороны, подготовили и претворили в жизнь несколько важных инициатив. Адресованы они, конечно, в первую очередь ветеранам Великой Отечественной – тем людям, без которых наша страна сегодня вряд ли существовала бы как самостоятельное государство. И мы решили оказать поддержку не на словах, а на деле. Так, в рамках акции «Мы помним, мы гордимся!», которая проходила в период с 5 по

20 мая 2015, клиенты ПАО «Донкомбанк» – ветераны Великой Отечественной войны, труженики тыла, узники фашизма, инвалиды ВОВ – при открытии любого срочного вклада получали подарки. Это были подарочные карты номиналом 1000 рублей, по которым можно было приобрести бытовую технику в известных торговых сетях. Конечно, этот пример – не единичен. Мы также присоединились к акции «В

CONTACT’e с Победой», в рамках которой 9% от комиссии за услуги денежных переводов и платежей по системе CONTACT, совершенных 7 и 8 мая, были перечислены в Российский союз ветеранов. Однако эти акции разовые – они ограничены в сроках определенным периодом. Мы понимаем, что этого недостаточно. Поэтому приняли решение сделать бессрочный подарок для тех, кто внес

www.real-business.ru

от первого лица | финансы

свой вклад в победу и пострадал от войны – с 5 мая для ветеранов Великой Отечественной войны, тружеников тыла, узников фашизма, инвалидов ВОВ действует бессрочная акция «Они сражались за Родину!»: все услуги банка на расчетно-кассовое обслуживание банковских счетов стали бесплатными, включая комиссии за переводы, оплату коммунальных платежей, оформление и обслуживание банковских карт, сейф-ячеек и т.д. Очевидно, понятие «социальная ответственность» для вас и сотрудников банка не пустой звук? Сейчас слова о благотворительности или спонсорстве стали, по большому счету, общим местом. Многие об этом говорят, но в реальности мало кто вносит существенный вклад в улучшение условий жизни тех, кому трудно. Мы не стали устраивать громких мероприятий, мы просто профинансировали ремонт нескольких квартир,

где проживают ветераны Великой Отечественной, в Ворошиловском районе Ростова-на-Дону, совместно с районной администрацией. Наш центральный офис находится здесь, в этом районе, поэтому и взаимодействие с администрацией было несложным. И мы рады, что помогли кому-то из ветеранов. Конечно, это не может выразить всей глубины признательности, но… Кроме того, мы стараемся сделать так, чтобы и наши клиенты помнили о прошлом страны. Мне кажется, понимать свою вовлеченность и причастность к историческому процессу – очень важно. Поэтому мы организовали небольшую выставку отечественных наградных знаков и оружия. Наверняка эта тема интересна посетителям, ведь Дон известен своими казачьими воинскими традициями… Да, экспозиция вызвала неподдельный интерес. На ее открытии, которое прошло 14 мая, с рассказом об

экспонатах, здесь представленных, выступал член городского исторического клуба коллекционеров Виктор Сапожников. В частности, особенно интересно было узнать о том, что у казаков, как правило, имелось несколько комплектов оружия (холодного), серьезно отличавшихся по внешнему виду и функциональности. Так, боевые казачьи шашки и наградные, парадные – разительно отличаются. Вообще же тема казачьего холодного оружия интересна хотя бы ввиду его сравнительной редкости: долгое время его хранение было незаконным, поэтому хорошо сохранившихся экземпляров мало. Много рассказывалось и об орденах, знаках почета и прочих аспектах военной жизни в российской армии. Очень интересные сведения: почетные знаки на оружии, например, различались в зависимости от веры, которую исповедовал воин. Если он был христианином, то это был крест, если мусульманином – символ

справка О компании ПАО «Донкомбанк» – это банк, использующий передовые технологии, сформировавший и сохраняющий лучшие традиции качественного обслуживания, располагающий опытными специалистами во всех сферах банковской деятельности, исповедующими внимательный, индивидуальный подход к нуждам клиентов. В I квартале 2015 года банк подтвердил рейтинговую оценку аккредитованного Банком России рейтингового агентства «Эксперт РА» (уровень «А» – высокий уровень кредитоспособности, прогноз – «стабильный»). В рейтинге банков Ростовской области среди 14 региональных банков «Донкомбанк» занимает второе место по таким показателям,как валюта баланса, величина кредитного портфеля, объем вкладов населения. ПАО «Донкомбанк» образован на базе Ленинского отделения Госбанка СССР и зарегистрирован 17 октября 1990 года, основной акционер – ОАО «Роствертол».

орла. Как видно, за нашу страну воевали представители разных культур и религий, и умели при этом жить и драться с врагом вместе, помогая друг другу, плечом к плечу. Здесь же мы разместили выставку детского художественного творчества на тему Победы в Великой Отечественной войне. В ней приняли участие воспитанники таганрогского детского дома №5, а также дети наших сотрудников. Посетители и сотрудники имели возможность свободно голосовать за понравившиеся работы. Кстати, ознакомиться с фотоальбомом экспозиции можно в социальных сетях (Facebook, «ВКонтакте»). Мне кажется, это нужная инициатива – очень важно, чтобы наши дети не потеряли память об этой страшной войне и Великой Победе нашего народа. Это наше общее прошлое, наша память, наши корни. реальный бизнес май 2015

59

Процессы

62 С акцентом на репутацию

Рынок жилой недвижимости в Ростове не прекратил свой рост

реальный бизнес май 2015

61

процессы | недвижимость

С акцентом на репутацию Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

В сторону эконом-сегмента

Н

а начало 2015 года в Ростовена-Дону более 60 компанийзастройщиков возводили объекты в сегменте жилой недвижимости, из которых более 56% приходится на объекты эконом-класса. Именно в этом сегменте за последние несколько лет заметно выросла активность игроков рынка. По данным аналитиков MACON Realty Group, в период 2011–2014 гг. объем строящегося жилья доступного сегмента вырос в 2,7 раза благодаря реализации крупных комплексных проектов – «Красные ворота», «Западные ворота», «Суворовский», «Платовский», «Европейский», «Акварель». Средний

62

реальный бизнес май 2015

Рынок жилой недвижимости в Ростове, вопреки пессимистичным ожиданиям, не прекратил свой рост. Впрочем, некоторое снижение темпов строительства эксперты прогнозируют к концу 2015 года. Особенно активно продолжается строительство и реализация объектов в сегменте эконом-класса, однако иногда препятствием для сделок по покупке жилья служит укрепление рубля.

класс в общей структуре предложения занимает 30,5%. Совокупная доля бизнес- и элитного классов в структуре возводимого жилья составляет 12,8%. По данным Министерства строительства и архитектуры Ростовской области, общий объем ввода жилья в 2014 году составил 1,1 млн кв. метров. По сравнению с 2013 годом объем жилищного строительства возрос на 9%. По объему возводимого жилья, приводят данные аналитики MACON Realty Group, можно выделить ООО «Магистрат-Дон», на долю которого приходится 131,8 тыс. кв. м, или 8,7% от совокупного МЖС (проекты «Западные ворота», «Красные ворота, «Акварель»). Во 2 квартале 2014 года компания начала также возводить микрорайон «Англий-

ский квартал» в рамках ЖК «Западные ворота». Вторая позиция в списке крупнейших игроков на рынке принадлежит ОАО «Ростовское», на долю которого приходится 124,1 тыс. кв. м, или 8,2% общего объема МЖС. ОАО «Ростовское» входит в объединение застройщиков юга «ВКБ-Новостройки» (наряду с ростовскими застройщиками ЗАО «Кубанская марка», ООО «Мастерстрой» и ООО ИСК «Наш город) и реализует проекты «Суворовский» и «Платовский». Активно работают в сегменте жилого строительства концерн «Единство», СК «Славяне», «Ростовгорстрой» и др. Тимур Нигматуллин, аналитик ИХ «ФИНАМ», уверен, что не стоит ждать массовой заморозки проектов в РФ в целом и в Ростовской области в частно-

www.real-business.ru

недвижимость | процессы

сти. Напротив, отмечает он, на текущий момент крупнейшие девелоперы активно распродают непрофильные активы в России, лишь бы завершить побыстрее проекты, так как их рентабельность быстро снижается из-за чрезмерно высоких процентных ставок в экономике и падающего спроса. Эксперт отмечает, что Минэкономразвития из-за резкого увеличения инфляционного давления и негативной экономической конъюнктуры прогнозирует в текущем году падение реальных зарплат на 9,6% г/г, что скажется на спросе на жилье.

Готовность к переменам

Н

е все игроки девелоперского рынка Ростова справились с кризисом 2008 года, однако те, что выжили или пришли после этого времени, лишь укрепили свои позиции. Если говорить об опытных игроках рынка, то сейчас они оказались более подготовленными к экономической нестабильности, чем в 2008 году, отмечает генеральный директор концерна «Единство» Валентина Полевиченко. По ее мнению, ситуация закредитованности, с которой сталкивалась и сталкивается Москва, нехарактерна для регионального рынка. Здесь опытные девелоперы жилой недвижимости в большей степени рассчитывают на свои средства и на привлечение средств дольщиков. «Мы полагаем, что есть вероятность снижения темпов строительства, но уже возводимые

Людмила Калашникова, руководитель компании «Константа-K»: Во время кризиса спрос смещается в сторону недорогого жилья эконом- и комфорт-класса, застройщики как в эконом-сегменте, так и в бизнес-классе идут по пути уменьшения общей площади домовладений. Сокращаются доли нежилых помещений в пользу жилых, для покупателя становится более предпочтительной квартирная планировка, чем загородная. А если говорить о госзаказе, то с 01.01.2015 расширился перечень случаев заключения контракта с единственным поставщиком и органы исполнительной власти и местного самоуправления могут заключать без торгов контракты на приобретение жилых помещений экономического класса. То есть одним из инструментов новой жилищной политики стало строительство за счет бюджетных средств жилья экономкласса для граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий. С помощью госзаказа будут обеспечены новые квадратные метры для льготников. А строительный рынок получит новый импульс для развития.

объекты «замораживать» не будут. Мы, например, планируем вывести на рынок два новых объекта в разных сегментах рынка, – говорит она. – Сегодня покупатель более тщательно подходит к выбору, поэтому девелоперские ошибки, если они есть, обойдутся дорого. В ситуации, когда деньги дорожают и спрос уменьшается, востребованы качественные объекты. Это касается любого сегмента рынка: от эконом до премиум. Если проект продуман, учтены интересы будущих жильцов, то сделки будут. По нашему объекту ЖК «Жмайлова» мы это видим четко: все месяцы с начала года выполняем план продаж. Можно сказать так, что особенно сейчас покупатель хочет получить больше за те же деньги. Это касается всего: метров, двора, комфорта, инфраструктуры». Поэтому, утверждает эксперт, чтобы уверенно себя чувствовать сейчас на рынке, нужно иметь качественный продукт, понятное финансирование и понимать своего покупателя. По данным MACON Realty Group, по итогам 2014 года число сделок на первичном рынке МЖС Ростова составило более 11 тысяч, что превышает результат 2013 года на 11,2%. Тенденция роста активности спроса прошлого года набрала новые темпы в 2014 году, достигнув рекордного значения, считают аналитики. Всплеск потребительской активности по большей части характерен для сегмента доступного жилья, на отдельные проекты которого приходится около 100 реализуемых в месяц квартир.

Банки выбирают репутацию

С

егодня банкиры стали более осторожно подходить к оценке строительных компаний, с которыми планируется сотрудничать, например, в сегменте ипотеки. На передний план выходит оценка деловой репутации девелопера – в возникшей экономической ситуации банкиры вынуждены трезво оценивать риски. Поэтому ГОСТ Р 56002-2014, который теперь должны соблюдать строительные компании, помог серьезным застройщикам оставаться в списке партнеров. По мнению Тимура Нигматуллина, оценка деловой репутации строительной организации проводится по инициативе или с согласия оцениваемой организации. При этом оценка носит экспертный характер. Таким образом, с одной стороны, ГОСТ существенно повышает шансы застройщика на заключение взаимовыгодного партнерства с

Алексей Калинов, генеральный директор ОАО «Глубокинский кирпичный завод», ГК «ТИБЛ-Груп»: Сколько продлится кризис, сказать сложно: будет он длиться два года, больше или меньше, будет зависеть от определенного набора факторов. В первую очередь, это факторы политического характера и наличия политической воли по выходу из кризиса, которой пока нет. Темпы строительства, естественно, будут сокращаться, некоторые застройщики уже заявили об этом. Дальнейшее будет зависеть от развития событий, процентной ставки, инфляции и прочего. Безусловно, рынок жилья пострадает в меньшей степени, чем рынок коммерческой недвижимости, так как на последнюю в большей степени влияет спад деловой активности. Безусловно, эконом-сегмент пострадает от кризиса меньше, чем бизнес-класс, что, в общем-то, естественно при сокращении реальных доходов подавляющего большинства населения. Что же касается коттеджных поселков, то, мне кажется, они сохраняют свою привлекательность, так как продовольственные санкции и резкий рост цен на продовольствие дополнительно увеличивают и без того традиционное для юга России стремление людей иметь свой приусадебный участок для ведения на нем хозяйства.

надежным партнером из банковского сектора, а с другой – не ведет к излишней зарегулированности в отрасли. Общеизвестно, считает Валентина Полевиченко, что наиболее строг к отбору партнеров-застройщиков Сбербанк, и другие банки часто ориентируются на него. По данным генерального директора Единой региональной дирекции «ПАТРИОТ-Девелопмент Юг» Сергея Анискина, сегодня банки, прежде всего, оценивают финансовое состояние застройщика, портфель реализованных проектов. «Хорошая репутация девелопера складывается из качественно построенных объектов, сданных в срок, – говорит г-н Анискин. – Такому застройщику легче получить доступ к кредитным ресурсам. А банки, финансирующие его проекты, в свою очередь, заинтересованы в совместных с ним ипотечных программах. ГОСТ в этом случае может служить дополнительным критерием оценки, однако не первостепенным». Получить кредитное финансирование сейчас стало сложнее, банки более тщательно выбирают объекты и застройщиков. Да и сами кредиты стали дороже. Поэтому здесь все индивидуально и зависит от характеристик проекта, его обеспечения, финансового состояния девелопера. Аналогичная ситуация и с рефинансированием, когда банк в каждом реальный бизнес май 2015

63

процессы | недвижимость

Жилье за городом Судя по всему, 2015 год будет достаточно сложным для девелоперов, реализующих проекты в сегменте загородной недвижимости. Риелторы замечают, что на данный момент темпы строительства явно снизились. Это произошло, во-первых, потому что уменьшилось количество реальных клиентов на рынке, что в свою очередь повлекло снижение оборотных средств у застройщиков и опасение вкладываться в новые проекты. А во-вторых, зима и только начинающаяся весна – это всегда менее активный период для коттеджной застройки. В этом году наиболее активно будет развиваться продажа чистых участков с возможностью постройки домов под заказ, то есть так называемое подрядное строительство. Особо перспективными можно назвать проекты на расстоянии в 3–10 км от города, так как земли для индивидуальной жилой застройки в этих районах стоят на порядок ниже, чем в садовых товариществах, находящихся на окраинах города. А это позволяет существенно снизить общую стоимость построенного дома и сделать его более конкурентоспособным на рынке недвижимости. Вряд ли сейчас девелоперы запустят новые проекты, их уже достаточно много на сегодняшний день в разных сегментах рынка. Это и Аксайский район: поселки Щепкин, Ольгинская, Старочеркасская, Махин; Мясниковский район: поселки Красный Крым, Ленинаван; Азовский район: поселки Дугино, Овощной, Кулешовка.

отдельном случае решает, кому, зачем и на каких условиях пересмотреть параметры сотрудничества.

Будущее жилого строительства

П

о мнению Сергея Анискина, ситуация на рынке жилья будет зависеть от макроэкономической обстановки в стране и колебания курса валют. В кризисных условиях, как правило, труднее всего приходится тем застройщикам, у которых нет доступа к заемному финансированию и хорошего портфеля проектов. Такие компании могут заморозить объекты или совсем отказаться от реализации своих планов. Крупные же девелоперы сосредотачивают усилия на завершении текущих проектов, отказавшись от строек, ставших малоперспективными в сложившихся условиях. Сейчас спрос во всех сегментах первич-

Александр Могилевский, глава информационного отдела ЖСК «Южный Берег» (г. Ялта): На сегодня наибольший спрос в Крыму на жилье эконом-класса. Недавно многие российские граждане решили для себя, что наступил тот самый момент для приобретения жилья в Крыму. Стоит сразу отметить, что не все готовы к уровню цен в Крыму. Конечно, на стоимость жилья влияет тот факт, что побережье является курортной зоной.

64

реальный бизнес май 2015

ного рынка относительно выровнялся, ажиотаж конца прошлого года спал. Те, кто не успели купить квартиру в декабре, сделали это в январе-марте, и в апреле рынок стабилизировался, достигнув примерно прошлогодних показателей того же периода. По-прежнему люди больше всего интересуются однокомнатными квартирами небольшой площади и студиями, особенно на ранней стадии строительства, когда они дешевле всего, говорит г-н Анискин. Однако, утверждают эксперты, укрепление рубля неоднозначно отразилось на рынке новостроек. С одной стороны, это был положительный сигнал к восстановлению экономики. С другой стороны, многие покупатели оказались в растерянности, поскольку весь прошедший год была одна четкая тенденция – ослабление национальной валюты. «Люди более-менее понимали, в каком направлении двигаться, – переводить деньги в валюту, рассчитывая приумножить свои накопления. Теперь с укреплением рубля многие потеряли накопленные средства, и та недвижимость, на покупку которой они рассчитывали, оказалась уже не по карману. Плюс застройщики, почувствовав весеннее оживление спроса, пересматривали условия акций в сторону ужесточения, а в ряде проектов прошло повышение цен. Таким образом, те, кто до последнего хранил деньги в долларах, сейчас были вынуждены отказаться от сде-

лок», – отмечает Алексей Оленев, заместитель директора Департамента новостроек Est-a-Tet. Однако в сегменте ипотечных сделок рынок, замедлив рост зимой, весной начал оживляться. Впрочем, по данным Тимура Нигматуллина, по РФ в январефеврале 2015 года было выдано 92 063 ипотечных кредита на общую сумму 150,1 млрд рублей, что все же на 22% ниже в количественном и на 24% меньше в денежном выражении, чем годом ранее. Средняя ставка по выданным в феврале 2015 года кредитам составила 14,7% годовых, что является максимальным значением с сентября 2009 года. В Южном регионе не все так негативно, и банки по-прежнему стараются работать в связке с застройщиками, правда, резко сократив список компаний, ориентируясь, прежде всего, на их репутацию. «Если говорить о девелоперском бизнесе, то «остаться на плаву» в текущих условиях негативной экономической конъюнктуры (выражающейся в снижении платежеспособного спроса и росте ставок по ипотеке) должно помочь изменение стратегии поведения на рынке, – рассуждает эксперт. – На мой взгляд, крупные девелоперские компании сейчас должны максимально сосредоточиться на реализации проектов в низком ценовом сегменте, где наблюдается по-прежнему стабильный спрос даже в текущих непростых условиях. Одновременно нужно усерднее работать над сокращением издержек».

www.real-business.ru

бизнес-опыт | процессы

Качество с репутацией Сегодня на рынке жилья сложилась парадоксальная ситуация. С одной стороны, жилье остается одним из наиболее выгодных вложений. С другой – нестабильность экономики несет серьезные риски для девелопера, а значит, и для покупателя. Поэтому выбирать застройщика надо с осторожностью. Репутация, опыт, реализованные проекты – главные критерии в выборе, считают в группе компаний «ПАТРИОТ». На ростовский рынок ГК «ПАТРИОТ» (дочернее общество столичной девелоперской группы «ИНТЕКО») пришла в 2008 году, в разгар прошлого кризиса, и предложила ростовчанам совсем новый для них продукт: оптимальные по площади и цене квартиры в двух абсолютно новых микрорайонах с собственной развитой инфраструктурой. Первый в Ростове проект комплексного освоения территорий, начатый в перспективном ж/р «Левенцовский», получил название «Западные ворота». Он быстро стал одним из самых востребованных на рынке жилой недвижимости в эконом-сегменте. Дома новой серии, произведенные на собственном домостроительном комбинате (ЗАО «ККПД»), скорость и качество строительства, продуманные планировки – благодаря всему этому

с самого начала большая часть квартир здесь продавалась на начальных стадиях строительства. «ПАТРИОТ» наладил обратную связь с жителями своих объектов, что позволило в дальнейшем оптимизировать планировочные и архитектурные решения с учетом пожеланий покупателей. В нынешний кризис группа стабильно работает, занимая около 25% ростовского рынка доступного жилья. Летом 2014 года «ПАТРИОТ» начал возведение очередного микрорайона «Западных ворот», который создается по концепции «Страны мира», где каждая очередь будет визуально связана с типичным обликом европейских городов. Всего здесь планируется построить 24 дома общей площадью 389 тыс. кв. м. И снова строительство идет точно по графику, без за-

держек, а квартиры раскупаются на ранних стадиях строительства. Первая очередь, которая будет состоять из семи жилых домов, будет выполнена в английском стиле, в связи с чем получила название «Английский квартал». К настоящему времени полностью смонтирован один корпус, почти готов монтаж еще одного, а три других растут буквально на глазах. В 2015 году в эксплуатацию планируется ввести 65 из 72 тыс. кв. м «английского» квартала и приступить к монтажу «французского». При этом ГК «ПАТРИОТ» возлагает большие надежды на свой новый проект застройки пятого микрорайона Левенцовки. Здесь будут применяться новейшие технологические и архитектурные наработки. Микрорайон планируется застраивать среднеэтажными жилыми домами по новой индустри-

альной системе: с гибкими планировками, улучшенными характеристиками, индивидуальными фасадами. Проектом предусмотрена квартальная застройка с зелеными благоустроенными «дворами без машин» – это актуальный тренд современного домостроения, который сегодня развивают, в частности, московские девелоперы. Это будет один из крупнейших микрорайонов Левенцовского района Ростова. Он расположится на участке площадью 34 га, где планируется построить 18 жилых домов. В новом микрорайоне будет развитая социальнобытовая инфраструктура – школа, детские сады, детские и спортивные площадки, многоэтажные гаражи-стоянки, магазины, предприятия бытового обслуживания. Начало строительства домов новой системы намечено на 2016 год. реальный бизнес май 2015

65

процессы | логистика

Тарифы бьют по спросу Подготовила Юлия Ликарчук

Железнодорожные перевозки

Возрастание тарифов объективно ожидалось участниками рынка еще с середины 2014: к концу года перевозчики подошли с явно заниженными тарифами в области транспортировки грузов, что вызвало резкое их повышение сразу на 10%. Повышение тарифов распространялось на все внутрироссийские и экспортноимпортные перевозки, а также порожний пробег вагонов. По многочисленным заявлениям РЖД о планируемых убытках еще в июле прошлого года президент РФ Вла-

66

реальный бизнес май 2015

В конце прошлого года перевозчики в один голос заявляли, что нынешний год станет переломным для их отрасли за счет увеличения грузоперевозок внутри страны и появления новых маршрутов, ориентированных на Крым. Год наступил — перелома не последовало. Скорректировали планы возросшие с 1 января 2015 г. тарифы. Что будет со спросом и готовы ли к диалогу перевозчики?

димир Путин поручил правительству утвердить план, предусматривающий индексацию тарифов на грузовые железнодорожные перевозки в 2015 году на уровне до 10%. Перевозчик имеет право повышать тариф на 13,4% или понижать на 12,8% относительно тарифа, установленного Федеральной службой по тарифам (ФСТ).

Автоперевозки

По данным Ростовстата, с начала года наметилась тенденция к увеличению грузооборота автомобильным транспортом. В марте этого года

грузооборот составил 173029,4 тыс. т-км, что на 36,5% больше, чем в феврале, и на 31,4% больше, нежели в январе нынешнего года. Однако при положительной картине, сложившейся в отрасли даже вопреки повышению тарифов на грузоперевозки, реализуемые данным видом транспорта, перевозчики попрежнему наблюдают отрицательный прирост. По сравнению с январем-мартом 2014 года востребованность автомобильных грузоперевозок снизилась на 10,5%. Если ранее участники рынка сетовали на сезонность предоставляемых услуг и сложившиеся в конце года неблагоприятные погодные ус-

www.real-business.ru

процессы | логистика

ловия для перевозок грузов на дальние расстояния этим видом транспорта, что вопреки мягкой зиме вряд ли казалось весомым аргументом, то сегодня единственной причиной падения спроса в этом сегменте называют увеличение тарифов в лучшем случае на 10%. Рост цен аналитики прогнозируют и в дальнейшем. При наихудшем раскладе уже к концу года тарифы некоторых автомобильных транспортно-экспедиционных компаний могут увеличиться на 30%. Комментировать же возросшие тарифы в отделе маркетинговых коммуникаций ГК «Деловые линии» отказываются.

Авиаперевозки

Авиаперевозчики же, напротив, с начала текущего года наблюдают небольшой, но стабильный рост на сопутствующую услугу по транзиту грузов и почты. По итогам первых четырех месяцев текущего года объем грузоперевозок авиакомпании «Донавиа» вырос на 6,1% и составил 739,3 тонны. И это несмотря на прогнозируемый в конце прошлого года рост объема грузоперевозок только на три процента. Генеральный директор авиакомпании

казателей мы можем наблюдать в апреле-июне из-за ремонта взлетно-посадочной полосы в аэропорту Ростова-на-Дону, который стартовал в начале апреля текущего года. В связи с этим наша компания была вынуждена отменить часть рейсов. После открытия отреставрированной полосы ожидается восстановление спроса», – отметил Александр Стеблин.

Морские и речные перевозки

Сегодня почти все перевозчики обеспокоены вопросом обеспечения транспортной доступности Крымского полуострова. Полное прекращение транспортной обособленности Крыма от остальной территории Российской Федерации станет возможным, по их мнению, только после запуска в эксплуатацию постоянного перехода через Керченский пролив и обустройства с обеих сторон всех подъездных путей, как железнодорожных, так и автомобильных. Если для пассажирского транспорта или мелких грузоперевозок Керченская переправа пока представляется наиболее удобным способом проезда в Крым, то для по-

Сегодня почти все перевозчики обеспокоены вопросом обеспечения транспортной доступности Крымского полуострова. Эта проблема решится только после запуска в эксплуатацию постоянного перехода через Керченский пролив «Донавиа» Александр Стеблин поясняет: это связано с увеличением количества рейсов из СанктПетербурга в Краснодар и Минеральные Воды; из Еревана в Краснодар и Сочи, а также с введением новых направлений, связанных с расширением коммуникационной сети с Крымским полуостровом. Однако уже к концу первого полугодия спрос вряд ли сохранится на прежнем уровне. «Небольшое снижение производственных по-

68

реальный бизнес май 2015

вышения пропускной способности грузов, провозимых морским транспортом, необходимо задействовать иные порты как с российской, так и с крымской стороны. «В частности, для крупных грузопотоков, особенно связанных с внешнеторговыми операциями, целесообразно использовать крупнейший порт региона – Новороссийск. С крымской стороны практически не используется потенциал портов Севастополя и Евпатории, которые хоть и располо-

жены дальше, если учитывать водную часть маршрута, но зато находятся гораздо ближе к грузополучателям в самом Крыму, нежели Керчь», – отмечает генеральный директор ООО «Мангуст» Анатолий Котов. Решение проблемы транспортной доступности, по мнению эксперта, невозможно без более внимательного отношения к альтернативным способам транспортировки, ведь автомобили на паромах – это не только медленный, но и довольно дорогой способ доставки. Развитию морских контейнерных перевозок не способствуют и высокие портовые сборы в крымских портах: 400 тыс. рублей для судна, заходящего в порт Керчи, против ставки в 100 тыс. рублей в порту Ростова-на-Дону. Причины такой ценовой политики генеральный директор ООО «Мангуст» Анатолий Котов видит следующие: это безальтернативность использования портов для решения, прежде всего, накопившихся собственных проблем, связанных с общим сокращением грузопотока, необходимость погашения старых долгов, а также переориентация грузопотоков между портами: «В первом квартале 2015 г. крымские порты по сравнению с предыдущим годом сократили перевалку грузов на 30%, но потери эти распределились неравномерно. Так, Севастополь лишился почти 90% перевалки, Евпатория – почти 85%, тогда как перевалка грузов в Керчи увеличилась более чем втрое! Нетрудно догадаться, что Керчи сегодня трудно справляться с таким потоком грузов – в очереди на паром стоят иногда днями. И в данном отношении повышение тарифов может сказаться благотворно, если это поспособствует переориентации избыточного грузопотока на другие порты, в частности Севастополь». В равной степени сегодня далеко не все перевозчики открыты к диалогу. В их интересах – увеличение грузопотока в своем сегменте любым способом, за исключением снижения цены. Спрос на транспортно-экспедиторские услуги по-прежнему сохраняется, а значит, участникам рынка не стоит волноваться. По крайней мере пока. Какой же из сегментов просядет в этом году? Вероятно, тот, который не найдет альтернативных путей повышения лояльности клиента.

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

WiFi нужен всем

Первый вопрос, который сегодня задают посетители любого ресторана или кафе: у вас есть вай-фай? Это неудивительно: по оценкам экспертов, в ближайшее время гаджетами с WiFi-модулем будут владеть более 70% россиян. Уже сейчас каждый третий городской житель активно пользуется беспроводной интернет-связью в общественных местах.

реклама

Необходимо

Наличие бесплатного WiFi в ресторанах, кафе, отелях, крупных торговых центрах клиенты давно рассматривают как стандартный сервис. Мало того, отсутствие беспроводного соединения с виртуальной сетью может привести к тому, что посетитель просто выберет другое место для отдыха и проведения досуга. Поэтому вопрос, стоит ли устанавливать в заведении WiFi-модуль, для владельцев бизнеса уже не стоит. Ответ очевиден: это необходимо. Ведь это реальный способ удержать клиента, увеличить выручку и средний чек, стимулировать к повторным визитам. Однако важно учитывать, что плохой WiFi, не оправдывающий ожиданий посетителя (сбои при подключении, низкая скорость и т.п.), может дорого стоить владельцу заведения и раздражать клиентов куда сильнее, чем нерасторопность персонала или медленное обслуживание в часы пик.

Выгодно

Кроме того, бесплатный WiFi для посетителей можно использовать как эффективный рекламно-информационный канал, увеличивая маркетинговую активность, экономя при этом на других статьях расходов, например, снижая свои затраты на печатные материалы. Примером удачной реализации такого решения можно считать услугу «WiFi / Управляемый ХотСпот», которую предоставляет один из крупнейших операторов связи – компания «Энфорта». Помимо стандартных составляющих: качественный и стабильный интернет-канал, бесплатное оборудование, круглосуточная техническая поддержка, минимальный ежемесячный тариф, клиенты также получают приятный бонус: многофункциональная приветственная web-страница, которая легко настраивается и персонализируется. Она открывается у каж-

дого посетителя при подключении к WiFi и может быть использована как рекламно-информационная площадка. На ней владелец заведения может размещать информацию об актуальных акциях и скидках, публиковать новости, меню, анонсы проводимых мероприятий, размещать рекламу своих партнеров, таких как службы такси, банки и др. Также приветственную web-страницу можно использовать для проведения опросов клиентов и получения обратной связи, организации e-mail рассылок и других целей. Таким образом, с помощью услуги «WiFi /Управляемый ХотСпот» можно не только компенсировать затраты на организацию WiFi, но и получать дополнительный доход.

Безопасно

31 июля 2014 года вышло Постановление Правительства РФ №758, согласно которому ужесточились

требования к местам публичного доступа в Интернет. Таким образом, прежняя практика организации WiFi оказалась неправомерной, и теперь каждый пользователь должен проходить обязательную идентификацию. Для того чтобы избежать проблем, связанных с реализацией данного Постановления, необходимо пользоваться услугами проверенных операторов связи, которые подскажут простые и ясные решения. Например, компания «Энфорта» работает на рынке уже 11 лет и обладает полным пакетом необходимых разрешений, согласований и лицензий, поэтому может гарантировать владельцам бизнеса полную законность предоставления доступа в Интернет через WiFi. Идентификация пользователей будет осуществляться через номер мобильного телефона, на который направляется СМС с паролем. реальный бизнес май 2015

69

процессы | сегмент

Россиянам не до ресторанов Те к с т Юл и и Л и к а р ч у к

П

о данным Института демографии, с января нынешнего года до 71% возросла доля россиян, замечающих экономический кризис. Его признаки участники опроса выделяли следующие: рост цен указали 45% опрашиваемых, снижение уровня жизни – 14% и безработицу – 12%. Треть россиян сообщили, что в последние полгода-год их семейные доходы снизились, 15% – что кто-то из членов семьи потерял работу или стал меньше зарабатывать. Результаты мониторинга Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) и того плачевнее. За год до четверти возросло число россиян, которым хватает денежных средств лишь на питание, тогда как покупка одежды вызывает затруднение. На уровень

70

реальный бизнес май 2015

Сегодня 53% россиян не имеют возможности посещать рестораны. Таковы результаты проведенного Институтом демографии Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» исследования. В вопросе «Как часто вы питаетесь вне дома (в кафе, ресторанах, барах)?» галочка в графе «ежедневно» стоит только у двух процентов населения страны.

кризисного 2009 года вернулась доля «предсреднего» класса, к которому относится ни много ни мало 40% населения. Траты на еду в нынешнем году у 42% россиян составили от четверти до половины семейного дохода, у 30% – до трех четвертей, у 12% – и того больше. При таком раскладе, по мнению управляющего партнера ГК «Нечаев групп» Максима Когана, большинство людей объективно не имеют возможности посещать рестораны ежедневно. «Оптимизм рестораторов блекнет на фоне происходящих изменений в отрасли. Все меньше россиян могут себе позволить ежемесячное посещение ресторанов, я уже не говорю о ежедневном. В условиях падения покупательной способности мы вынуждены сдерживать цены вплоть до маржинальности производства,

сохраняя свои позиции в сегменте доступного кафе», – отмечает управляющий партнер ГК «Нечаев групп» Максим Коган. Нынешние времена не подходят для того, чтобы сидеть сложа руки. Это понимают и рестораторы, и их арендаторы. Аренда помещений ресторанов уже снижена вплоть до 70 процентов. Сохранится столь низкая стоимость до конца текущего года. Острым по-прежнему остается вопрос привлечения клиентов. Директор по продажам и развитию компании [А]5 Анна Новач советует владельцам бизнеса пересмотреть имеющуюся маркетинговую стратегию и сделать упор на внешнюю рекламу и «сарафанное» радио: «В новых условиях клиенты хотят рисковать меньше, особенно рублем, и выбирают те ме-

www.real-business.ru

процессы | сегмент

ста, которые рекомендуют друзья и близкие. Чтобы запомниться, ресторану мало предложить изысканные блюда, уникальную винную карту или необычные развлечения. Это и не поможет, если с посетителем вовремя не поздоровается официант, если задержат приготовление блюда, заранее не предупредив, или во время смены блюд не принесут столовые приборы. На первый план выходит обслуживание, и именно оно становится главным козырем в привлечении постоянного потока клиентов». Рестораторы же, в свою очередь, намерены привлекать посетителей специальными летними предложениями, промоакциями и различными комплиментами от заведения. Порадовать клиентов они намерены безупречным сервисом, искренней улыбкой сотрудников и неподдельным гостеприимством. Сеть ресторанов «Ассорти» запускает курсирующие по Дону прогулочные корабли «ЕдаВода», ресторан «Кинза» совместно с крупными радиостанциями города планирует все лето проводить кросспромоакции, а сеть итальянских ресторанов Sapore Italiano открывает

новые заведения демократического формата La Caffetteria, средний чек в которых составит всего 500 рублей. Оптимизировать возросшие расходы в сети ресторанов Sapore Italiano решили за счет сокращения внутренних расходов. Порции сохранили прежнего объема, а вот несколько позиций из меню пришлось вычеркнуть. «В это сложное время мы постарались сделать акцент на качестве, сохранив прежние продукты и практически не изменив цены. Мы пересмотрели ассортимент блюд, убрав менее востребованные. Количество посетителей нашего ресторана осталось на прежнем уровне, но снизился средний чек», – рассказывает соучредитель сети Sapore Italiano и Osteria Sapore Di Vino Джорджо Мацца. В эти непростые времена ни один из рестораторов не согласился сокращать возросшие издержки за счет изменения выхода блюд. «Уменьшать размеры порций – не наш метод. Ведь это, по крайней мере, нечестно, – делится профессиональными секретами управляющий партнер УК «Хочу ресторан» (сеть ресторанов «Пан Азиат», рестораны «Публика» и «Кинза») Сер-

гей Кессельман. – Представьте, вы привыкли есть 12 креветок в порции, а тут в один прекрасный день их станет 10! Это очень странно и непрофессионально. Сократить издержки можно, работая с производителями напрямую, минуя посредников. Мы начали более плотно работать с местными, донскими производителями. Говядина, свинина, утки, перепелки, кроли, речная рыба, молочная продукция – все это поставляется из фермерских хозяйств напрямую». Сегодня выживут те рестораны, которым удастся дифференцировать свой бизнес и уйти в более дешевые сегменты. «Случившаяся финансовая дыра заставила сильных игроков пересмотреть политику в сторону улучшения качества и уровня сервиса, а менее опытных – просто покинуть рынок», – считает Джорджо Мацца. Некоторые рестораны будут закрываться и в дальнейшем, некоторые сменят формат, появятся и новые, более жизнеспособные и с более интересной концепцией. Рестораторы уверены, через год-полтора кризис удастся преодолеть и рынок общепита снова вздохнет свободно.

Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162 тел. (863) 290-30-28

72

реальный бизнес май 2015

www.real-business.ru

процессы | технологии

Повышенная облачность Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

Не было бы счастья…

Д

ействительно, несмотря на то, что российский рынок оказался достаточно инертным в плане восприятия облачных сервисов самого разного толка, сложившаяся ныне непростая ситуация в экономике страны способствует развитию этого сегмента рынка информационных технологий. Плюсы облачных решений очевидны – чтобы получить сервис, ПО, инфраструктуру, современные средства связи, сейчас необязательно инвестировать более чем значительные средства в оборудование, проектирование, разработку и «допиливание», внедрение и т.д. Взять, к примеру, те же банальные средства офисной работы: одно дело – платить абонентскую плату за веб-сервис, и совсем другое – единовременно купить лицензии для всех, кто офисными пакетами пользуется.

74

реальный бизнес май 2015

Нет, конечно, мы не будем обсуждать дождливую и пасмурную погоду, изрядно «порадовавшую» ростовчан в мае нынешнего года. Тема облачных сервисов, на наш взгляд, куда более актуальна. Тем более что даже тот бизнес, который полон решимости выжить в трудный период, стремится сэкономить на всем, на чем только можно. И «облака» в таком контексте – возможно, как раз то, что нужно.

Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR MANGO OFFICE: Российский рынок облачных сервисов стремительно растет, увеличиваясь примерно на 30% в год, существенно опережая отрасль ИТ в целом. По оценкам экспертов, уже к концу 2015 года доля облачных сервисов составит 13% всего российского рынка ИТ-услуг, а объем облачного рынка составит 55 млрд руб. По нашим прогнозам, рынок продолжит расти приблизительно на 25–30% в год. Экономический спад и высокая конкуренция будут способствовать росту популярности облачных сервисов по сравнению с решениями, основанными на собственной инфраструктуре, и использование «облаков» станет стандартом для компаний сегмента СМБ. Алексей Барков, директор Ростовского отделения Кавказского филиала компании «МегаФон»:

Облачные технологии активно развиваются, за последний год мы отметили трехкратный рост по этому направлению. Это связано с тем, что облачные технологии решают многие бизнес-задачи удаленно, оптимизируют бизнес-процессы, экономят финансовые, человеческие и временные ресурсы, предоставляя бизнесу новые возможности. Более 1500 клиентов в Кавказском филиале пользуются облачными решениями от «МегаФона». Основные пользователи облачных сервисов – это малый и средний бизнес, к примеру, торговля и сфера услуг. Если говорить о спектре компаний, предлагающих облачные услуги, то в их ряду мы увидим значительное разнообразие. Это как специализированные компании, предлагающие какой-то определенный вид услуг на собственных мощностях, так и компании, продающие в первую очередь свою инфраструктуру крупнейшим игрокам мирового рынка, а также компаниям поменьше.

www.real-business.ru

технологии | процессы

Так, например, известные телеком-провайдеры региона активно предлагают облачные сервисы сторонних вендоров. Как пример можно привести компанию «Энфорта», помимо доступа в Интернет предлагающую целый спектр облачных сервисов, от облачного видеонаблюдения до виртуальной облачной АТС. Разумеется, крупнейшие телеком-провайдеры облачным сегментом также активно занимаются. Андрей Тихомиров, директор по работе с бизнес-рынком компании МТС на юге России: МТС работает на рынке облачных услуг с 2010 года. На базе развитой инфраструктуры мобильных и фиксированных сетей МТС предлагает продукты крупнейших компаний – Google, Microsoft, NEC Corporation. В 2013 году МТС в рамках стратегии развития облачных сервисов первой среди крупнейших федеральных сотовых операторов запустила магазин SaaS-приложений для бизнеса «Легкий офис», который предоставляет доступ к наиболее востребованному корпоративными пользователями ПО. Наибольшим спросом пользуются облачные конструкции сайтов, предложения по работе с нор-

мативно-правовыми базами, сервисы, связанные с налогами и бухучетом. Интерес к подобным решениям вызван, в первую очередь, высокой эффективностью облачных продуктов, в том числе и экономической. Комплекс облачных сервисов в сочетании с качественными услугами связи дает возможность современному бизнесу существенно сокращать издержки, повышать защищенность корпоративных данных, упрощать и ускорять процесс внедрения новых ИТ-решений. Отмечу, что число виртуальных рабочих мест, организованных корпоративными клиентами МТС с помощью облачных решений от Microsoft, ежеквартально увеличивается на 50%. При этом сегодня 85% клиентов МТС, использующих облачные сервисы Microsoft, – из сегмента среднего и малого бизнеса. Светлана Кострицына, коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса Южного и Северо-Кавказского региона ОАО «ВымпелКом»: Мы видим растущий спрос на облачные сервисы. В настоящий момент наиболее востребованными облачными сервисами компании являются услуги Microsoft

Office 365, виртуальный веб-хостинг, регистрация доменов и почтовые сервисы. На конец 2014 года число подписок услуги MSO 365 превысило 30 000, показывая рост около 60% в год. Наибольший интерес с точки зрения географической распределенности демонстрируют Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Интересно, что помимо крупных телеком-провайдеров в облачный бизнес вышли и представители интеграторского бизнеса – так, например, свой облачный бизнес открыла компания «ЮБиТек», это сервис TheCloud.ru. Галина Зикункова, руководитель проекта TheCloud.ru: Мы предлагаем пока только сервисы IaaS – мощности в аренду и SaaS – приложения в аренду. Клиенты есть и на аренду мощностей, и на аренду приложений. Кризисная ситуация, а также значительное подорожание «железа», связанное с ростом валюты, тоже сыграли свою роль. Ведь что такое кризис для предприятий – это оптимизация расходов, быстрый вывод конкурентных продуктов на рынок. В этих реалиях реализация новых проектов по автоматизации обычно

реальный бизнес май 2015

75

процессы | технологии

откладывается до лучших времен, потому как капитальные вложения – это те деньги, которые надо изъять из оборота, а сроки их окупаемости для предприятия в условиях неопределенности становятся туманны. С «облаком» мы говорим: «Не надо капитальных вложений, арендуйте для себя столько мощностей, сколько нужно, потребуется еще – добавите, окажутся лишними – откажетесь. Нужны приложения для 10 пользователей сейчас – пожалуйста. Штат подрастет – докупите, сократится – откажетесь». Все очень гибко. И модель потребления понятна бизнесу – аренда.

дополнительный спрос на облачные технологии. При этом компании тщательно анализируют возможность приобретения тех или иных сервисов и отдают предпочтение наиболее эффективным с экономической точки зрения услугам. С этой точки зрения наиболее востребованным сервисом является Microsoft Office 365, который позволяет значительно сократить затраты в инфраструктуру и офисное ПО, обеспечив возможность использовать стандартный набор офисного ПО по удобной модели подписки.

Suum cuique

ного говорится в последнее время и о том, что наличествуют в спектре отечественных реалий факторы, мешающие развитию облачного сегмента рынка ИТ-сервисов. С другой стороны, и рост облачного рынка очевиден. То ли кризис помогает, то ли «распробовали» наконец. Интересно, что по этому поводу думают сами поставщики облачных услуг? Каковы эти самые «тормозящие» факторы на сегодня? Алексей Бессарабский: Таких факторов несколько. Во-первых, это недостаточная пропускная способность и стабильность интернетканалов, в особенности это касается регионов. Во-вторых, это проблемы, связанные с законодательным регулированием облачной сферы. С одной стороны, есть ряд ограничений, например закон о защите персональных данных, который в ряде случаев запрещает пользоваться иностранными облачными сервисами. С другой – есть некая неопределенность в области требований и стандартов, и неизвестно, какие новые требования закона могут появиться в ближайшее время и не придется ли из-за них менять отлаженную схему работы. Ну и, разумеется, человеческий фактор – сознание потребителей изменяется медленно, многие до сих пор опасаются «облаков» или придерживаются «проверенных» методов и схем. Андрей Тихомиров: Среди факторов, сдерживающих развитие облачных сервисов в России, эксперты рынка называют и относительную новизну этих услуг, и опасение за сохранность данных, хранящихся в «облаке», и даже якобы присущую российскому бизнесу инертность мышления, не позволяющую оперативно реагировать на технологические инновации рынка. Однако наш опыт работы говорит об обратных тенденциях. Есть все осно-

Т

от факт, что спрос на облачные услуги растет с низов, общеизвестен. Наверное, самая широкая база пользователей «облаков» – частные лица. Если же говорить о бизнесе, то это представители сектора малого и среднего предпринимательства. Галина Зикункова: Давайте сравним традиционный подход к автоматизации с облачным. В традиционном – компания при реализации какого-то проекта приобретает «железо» и ПО, сразу несет все затраты и риски, а при облачном – получает тот же сервис, но с помесячной оплатой и масштабируемый гибко, к тому же риски небольшие – всегда можно отказаться от услуг одного облачного провайдера и выбрать другого. А попробуйте вернуть или заменить «железо» и ПО. Именно сегменту малого, среднего и микробизнеса облачные решения позволяют без больших капитальных затрат осуществлять быстрый старт проектов, подключать к работе новых сотрудников, в том числе и удаленных, а также организовывать работу, даже не имея офиса, тем самым исключив статью затрат на аренду. Но при этом получить сервисы очень высокого уровня готовности с проработанными регламентами по сохранению и защите данных. Интересно, что клиентам облачных сервисов кризисная ситуация помехой не стала. Скорее наоборот – подстегнула спрос. Причина все та же – в первую очередь, стремление избежать больших расходов. Светлана Кострицына: В кризис, как правило, компании стремятся избежать непрогнозируемых капитальных затрат, оплачивать только те ресурсы, которые реально используются. Это стимулирует

76

реальный бизнес май 2015

Палки в колеса

М

вания полагать, что облачные технологии сегодня могут стать одним из драйверов развития бизнеса благодаря повышению мобильности сотрудников и эффективности бизнес-процессов, отсутствию крупных первоначальных затрат при внедрении и гибкому подходу. Экономическая эффективность и высокие вычислительные мощности облачных приложений открывают среднему бизнесу новые коммерческие возможности, позволяя вести бизнес на равных с крупными предприятиями. А значит, интерес к SaaS-услугам будет расти. Галина Зикункова: Среди факторов, препятствующих развитию «облаков», можно отметить в первую очередь недостаточную информированность о тех или иных продуктах и сервисах. Тут ситуация такова: все слышали об «облаках», но четкое понимание того, какие задачи можно решать с их помощью, в чем выгода от использования, есть не у всех. Облачные провайдеры активно работают в этом направлении, и ситуация будет меняться в лучшую сторону. Вторым фактором можно назвать вопросы безопасности и доверия к поставщикам облачных услуг. И только потом уже можно отметить какие-то технические ограничения каналов связи и т.д. Алексей Барков: Рынок облачных технологий будет и дальше активно развиваться, формируя новые актуальные для бизнеса предложения. Его развитию способствуют и обновления, внесенные в российское законодательство. В частности, запрет на размещение данных за рубежом. Рынок постепенно переориентируется на отечественные сервисы. Сдерживающим фактором является нестабильная рыночная ситуация, в которой многие компании не готовы инвестировать в новые проекты. Хотя этот же фактор стимулирует бизнес к поиску новых решений, позволяет увеличить эффективность бизнеса: снизить затраты на обслуживание оборудования, экономить время, при этом сохраняя высокий уровень сервиса и лояльности клиентов. Нам со своей стороны хочется выразить надежду… да нет, уверенность скорее – в том, что упомянутые проблемы не помешают развитию облачного сектора всерьез: все они, в общем-то, преодолимы. И поскольку уж «облака» помогают экономить – нет причин для пессимизма, как нам кажется. Все, что делает бизнес – самого разного характера – эффективнее, будет рано или поздно воспринято и использовано.

www.real-business.ru

от первого лица | процессы

Все дело в облаке

Облачные решения сейчас едва ли не самая популярная тема для обсуждений как среди экспертов, так и среди практиков. Вопросы обеспечения повсеместного и удобного сетевого доступа к общему информационному ресурсу «Р.Б.» обсудил с директором Ростовского филиала ОАО «Ростелеком» Сергеем Алхасовым. Сергей Магомедович, в каких отраслях использование облачных решений наиболее актуально и какие задачи при этом решаются? Безусловно, наиболее заметен развлекательный формат использования облачных решений: игры, соцсети, ресурсы для хранения пользовательских данных. Мы сталкиваемся с ними каждый день. Но это только небольшая часть. В облаке работает «Электронное правительство», и самая его популярная часть – «Портал государственных услуг» gosuslugi.ru. Развитие «Электронного правительства» в свое время стало толчком для развития многих ведомственных информсистем, таких как «Электронный детский сад», «Электронная школа», система «112» и т.д. Их популярность растет из года в год.

С одной стороны, государственные услуги становятся все более доступными и качественными для населения. С другой – оптимизируется деятельность самих министерств и ведомств, сокращается время на принятие решений и улучшается их качество. Кроме того, работа чиновника становится абсолютно открытой. Недаром все больше органов власти переходит на работу с облачными технологиями. Безусловно, облачная среда очень удобна с точки зрения социального и ведомственного взаимодействия. А каков может быть экономический эффект от внедрения облачных сервисов для бизнеса? И как повлиял кризис на актуальность этих решений? Сторонники облачных сервисов часто хвалят их за производительность и не-

высокие затраты на старте. Я полностью согласен с этим мнением. Это позволяет компаниям развиваться, не обращая внимания ни на какие кризисы. В прошлое ушли большие затраты на внедрение и поддержание информационных систем в рабочем состоянии. Нет необходимости покупать дорогое ПО и содержать собственную вычислительную инфраструктуру. Достаточно самого обычного компьютера с самым обычным браузером и доступом к Интернету. Именно поэтому кризис скорее стимулировал развитие облачных технологий в нашем регионе. Какие облачные сервисы «Ростелеком» сейчас предлагает для власти и бизнеса? Линейка облачных продуктов «Ростелекома» для органов власти постоянно

расширяется, появляются новые сервисы в области управления транспорта, системы «Безопасного города», информатизации здравоохранения и образования. Для бизнеса мы также предлагаем весьма широкий спектр решений. Это такие услуги, как «Управление складом – Мой склад», «Управление взаимоотношениями с клиентами – CRM». Также на облачной платформе развернуты такие услуги, как «Виртуальный офис Microsoft» и «1С: Предприятие». Услуга «Управление взаимоотношениями с клиентами» предоставляет возможность использования CRM-системы, основной функционал которой направлен на автоматизацию процессов управления маркетингом, продажами и послепродажным обслуживанием контрагентов. реальный бизнес май 2015

77

процессы | технологии

SAP выходит в поле

Весной текущего года состоялось одно достаточно значимое для отечественной бизнесобщественности событие – форум SAP, одного из крупнейших игроков в мировой ИТ-сфере. Пообщавшись с представителями компании, мы пришли к выводу: несмотря на кризис, планы строятся смелые.

Беседовал Андрей Чумичев | Фото автора

К

ак ни странно, негативный экономический фон в стране отнюдь не витал черной тенью над мероприятием – интерес к продуктам SAP, очевидно, не угасает. Отчасти, наверное, внес свою лепту тот факт, что кризисную ситуацию бизнес в общем и целом больше не считает причиной для полного отказа от инвестиций в сферу информационных технологий. С другой стороны, объем оборота SAP в прошлом году в России все-таки сократился. Конечно, для менеджмента компании это не является поводом для пессимизма – на рынок выведен новый флагманский продукт компании, «большая» система SAP S/4HANA, которая, по словам ее создателей, позволит более полным образом использовать преимущества in-memory архитектуры СУБД (при которой данные хранятся в основной памяти, грубо говоря – в «оперативке», а не на жестком диске). По словам организаторов, уже заключены первые контракты на внедрение нового «флагмана».

78

реальный бизнес май 2015

Однако, разумеется, поле деятельности компании на российском рынке «флагманом» отнюдь не ограничивается. Есть и другие инициативы/продукты (в том числе и очень популярные), среди которых нам показалась интересной – не в последнюю очередь ввиду важности сектора АПК на юге страны – тема «точного земледелия» и инициатив SAP в этой области. Содержание термина «точное земледелие» раскрыть в рамках небольшой статьи, конечно, затруднительно, но в общих чертах – это такой подход к земледелию, при котором активно используются точные данные о физических и химических параметрах полей (и даже различных участков одного поля), сведения о климате и прогнозы, спутниковые снимки, GPS и много чего еще. Суть в том, что, используя и грамотно анализируя все эти данные, можно добиться снижения затрат и роста урожайности. А это всегда актуально. О том, что может предложить SAP в этой области, мы поговорили с представителями компании.

www.real-business.ru

процессы | технологии

Гисберт Бекер, старший бизнес-консультант подразделения услуг по преобразованию бизнеса SAP Deutschland AG & Co.KG:

Герр Бекер, насколько известно, вы новый человек для SAP, однако опыт работы в сельском хозяйстве у вас весьма серьезный, не так ли?

Да, в компании SAP я работаю сравнительно недавно, но у меня более чем 25-летний опыт работы в сфере сельского хозяйства. И не только в Европе – у меня был опыт сотрудничества с хозяйствами в России, на Украине, в Белоруссии и Узбекистане. Можно сказать, от Урала до Каспийского моря. Компания, в которой я работал, производила семена и продавала их по всему миру. Пшеница, кукуруза, рожь, сахарная свекла, подсолнечник (особенно широко культивируемый в южных регионах России) – в общем, мы занимались практически всеми основными агропромышленными культурами. Таким образом, я хорошо знаком с положением дел в агропромышленном секторе в тех регионах, где работал, а также знаю, каковы типичные проблемы, встающие перед фермерами. Взять, к примеру, вопрос с недостатком воды, который в южных районах встает регулярно, особенно в засушливый период в начале лета. Если в хозяйстве проблемы с водой регулярны, стоит выбирать те сорта или культуры, которые не нуждаются в обильном орошении, оптимизируя таким образом использование удобрений, воды и прочих ресурсов. В северных регионах проблемы иные, но они есть, и необходимость принимать правильные решения по поводу выбора культуры, удобрений и т. д. никуда не исчезает. Именно в процессе принятия решений в подобных ситуациях оказываются весьма полезными технологии SAP.

Можно ли сказать, что одна из основных целей системы – сделать процесс принятия решений для фермера более простым?

Именно так. Продукты и услуги в сфере сельского хозяйства становятся сложнее. По мере того как сельское хозяйство становится все более и более «оцифрованным», появляется больше возможностей для фермера – он становится лучше информирован, получает лучшие рекомендации, и это в корне меняет сам подход к земледелию. Как обстоят дела в большинстве случаев в настоящий момент? Вот семена, вот удобрения, давайте выращивать. Без лишних размышлений на тему того, как добиться лучшего результата, что лучше всего подходит для выращивания в данных конкретных условиях, какие именно удобрения и семена позволят получить здесь лучший урожай… C новым же подходом фермеры получают возможность экономить ресурсы, а сельхозкомпании, предлагающие продукцию, ориентированную на фермеров, – возможность повысить прибыльность своего бизнеса за счет более плотного контакта с конечным потребителем. Такой подход предполагает наличие некоего функционального аналога социальной сети, связывающей многих участников сельскохозяйственного рынка, которые, находясь в плотном взаимодействии, помогают друг другу достигать более высоких результатов. Экспертные знания поставщиков удобрений, средств защиты посевов, оборудования для полива и орошения, правильным образом использованные фермером, могут поднять доходность его бизнеса на 60%.

80

реальный бизнес май 2015

Настолько серьезно?

Я бы сказал, что агробизнес – это единственная деловая сфера в мире (за исключением, пожалуй, ITсектора), где у производителя есть возможность получить такие высокие результаты, причем на неизменном производственном базисе. В любом другом бизнесе для улучшения доходности можно нарастить объемы оборота, улучшить логистику, в конце концов, переместить свой бизнес из одного региона в другой. В случае же с агробизнесом – у тебя есть определенное поле, со своим рельефом и погодными условиями, и переместить его в другой регион не получится. Соответственно, для улучшения эффективности нужно применять более эффективные технологии и технические решения, предлагаемые поставщиками. Поговорим, для примера, о подсолнечнике. Подсолнух может перестать расти, если удобрения были внесены слишком рано. Допустим, его хорошо удобрили, и вдруг наступает засуха – итог будет плачевным. С другой стороны, если внести немного удобрений сначала и основную долю привнести уже когда растение развилось (и его корни в достаточной мере углубились, чтобы получать влагу и питательные вещества) – растение будет расти гораздо лучше даже без лишнего увлажнения.

Однако серьезные хозяйства, как правило, имеют в штате агрономов. Не предполагает ли использование информационной системы для точного земледелия от SAP снижение роли таких специалистов в хозяйстве?

Нет, скорее наоборот. Будучи обеспеченными нужной информацией (к примеру, об уровне минерализации почвы), они смогут работать более эффективно, принимать правильные решения в нужное время. И пытаясь эффективно работать в сфере агробизнеса, мы немедленно сталкиваемся с «большими данными». Вопервых, необходима полная информация по растениям, которые вы выращиваете. С другой стороны – вся полнота данных о составе почвы, уровне минерализации, влажности и так далее. Производители семян могут улучшать урожайность на единицы процентов от года к году, но чтобы получить эти, скажем, 5% в плюс, фермер должен взрастить его правильно. А значит, экспертные знания производителей семян, удобрений, средств защиты урожая от вредителей должны быть доступны непосредственно фермеру. Как обычно складывается ситуация с выращиванием того же подсолнечника, взятого нами в пример? Плохой урожай следует за превосходным, рентабельность нестабильна. Однако с системой точного земледелия сельхозпроизводитель сможет не только улучшить урожайность, но и, к примеру, улучшить логистику и сделать более полной переработку – выбрать, к примеру, наиболее подходящую маслобойню, доступную в нужное время. В России на сегодня 20 млн га пахотных земель не используется. Если даже они будут введены в эксплуатацию, стоит иметь в виду, что к 2050 году нам придется кормить на треть больше нынешнего населения планеты. Это еще 35 лет, и это всего 35 шансов улучшить производительность сельского хозяйства. В других отраслях 35 шансов можно использовать за один месяц, просто день за днем улучшая производственный процесс. В агробизнесе же у вас один-един-

www.real-business.ru

процессы | технологии

ственный шанс получить лучший результат, и выпадает он раз в год. Чтобы его использовать, всем участникам процесса необходима как можно более полная информация. Если ее нет и были допущены просчеты, не позволившие получить хороший урожай, придется пробовать заново – в следующем году. Однако в следующем году может сложиться другая ситуация с погодными условиями, – например с влажностью, могут измениться природно-мелиорационные условия, производитель удобрений может задержаться с поставкой… Чтобы минимизировать подобные риски, нужно обеспечить коммуникацию между субъектами отрасли. Производители будут лучше осведомлены о потребностях хозяйств, об их планах и задачах, и смогут советовать, предлагать наиболее подходящие для данных условий продукты. Тогда фермер, агроном, водитель трактора – все они получат более высокий результат. Конечно, если мы говорим о точном земледелии, мы подразумеваем в первую очередь использование данных сенсоров. Вы знаете, сколько различных сенсоров установлено на современном тракторе или уборочном комбайне? Можно даже не считать, известно лишь, что год от года их становится больше. Вплоть до тех, что определяют уровень содержания азота в почве и растениях. Планировать сельхозработы, разумеется, лучше в соответствии с прогнозом погоды и данными от сенсоров влажности почвы и воздуха. Все эти данные необходимо использовать, чтобы получить лучший результат. Плюс ко всему, наличие системы коммуникации между участниками сельскохозяйственного рынка поможет и производителям удобрений и средств защиты работать лучше – к ним «из первых рук» будет поступать информация о том, какое количество фермеров с какой конкретной проблемой сталкивается чаще всего и куда лучше направить основные силы по разработке новых решений. Предпринимать усилия к тому, чтобы работать еще эффективнее, нужно уже сейчас. Когда-то планету населяли огромные животные, которые доминировали на протяжении долгого времени. Однако сейчас их нет. Они не смогли адаптироваться к изменениям. Другой пример – есть одна известная компания, которая изначально производила резиновые галоши. Потом они стали производить мобильные телефоны и даже заняли лидирующие позиции на рынке. Что они производят сегодня? Резиновые галоши. Да, сейчас многие российские сельхозпроизводители находятся в замечательных условиях: они работают успешно и с приличной маржей. Однако ситуация на рынке может резко измениться, как, например, это произошло в нефтегазовой сфере. Если бы сельхозпроизводители из стран Среднего Востока не инвестировали в развитие, у них бы не было никаких шансов продолжать свою работу. Активно развивается Китай, а эта страна богата сельскохозяйственными ресурсами, как и Россия. В северной и северо-восточной части Китая агробизнес интенсивно развивается, и если российские производители не будут готовы к растущей конкуренции, что может случиться? Помня о том, что мировому сельскому хозяйству придется через 35 лет (а это очень небольшой срок) кормить уже 9 млрд людей, я скажу, что для российских сельхозком-

82

реальный бизнес май 2015

паний ситуация станет острой уже через 5–10 лет. Если российский рынок будет открыт, но сельскохозяйственная отрасль страны не будет достаточно продвинутой и производительной, она рискует проиграть в конкурентной борьбе и остаться на вторых ролях в мире. Илья Юрьев, заместитель генерального директора SAP СНГ:

В презентации на тему точного земледелия упоминались компании, которые участвовали в пилотных проектах. Какие инвестиции требовались со стороны участников проекта?

Тестовые проекты обычно начинаются с маленькой зоны. К примеру, если говорить об отечественном бизнесе, в рамках совместного проекта с одной из российских компаний мы оснащаем датчиками, собирающими нужную информацию, сельскохозяйственные угодья. И при этом параллельно ведется внедрение SAP ERP для агробизнеса. В дальнейшем к этим тестовым полям будут присоединяться новые элементы, и проект будет расширяться. Мы не говорим о том, что это какой-то огромный одномоментный запуск, который требует каких-то существенных инвестиций. Эта сеть будет строить сама себя маленькими кусками, и поэтому не стоит проблема поиска огромных средств для инвестирования.

И все-таки кто-то ведь должен оплачивать реализацию проектов, компания ведь должна как-то получать прибыль?

Пока идет только реализация тестовых проектов, и еще не все определено в этом плане. Обычно инвесторами выступают поставщики сельскохозяйственного оборудования и химикатов, а также сами фермерские хозяйства, которые инвестируют, по сути, в повышение рентабельности бизнеса.

И все же мы говорим о российских условиях, где не все хозяйства являются однозначно продвинутыми и богатыми…

В агробизнесе одни из основных статей затрат – это оборудование, ГСМ и химикаты. Соответственно, все, что напрямую влияет на повышение эффективности использования этих ресурсов, и может дать результат достаточно быстро, гарантированно будет востребовано. Мы сейчас работаем со всеми сельхозпредприятиями, от выращивания кормов и культур до финальной мясопереработки. Сначала в проект вольются крупные и продвинутые предприятия из данной сферы, затем будут подключаться и небольшие компании, подтянутся и поставщики. В этом плане у нас прекрасные перспективы – как известно, крупнейший производитель комбайнов в России, «Ростсельмаш», является нашим клиентом уже долгое время, почти все потребители продукции агропереработки – тоже наши клиенты, так что, думаю, в ближайшие 2–3 года мы разовьем работу в этой сфере на хорошем уровне. И предложение для компаний из сферы сельского хозяйства хорошее – мы локализовали решение SAP MyAgri. В общем, все предпосылки для того, чтобы эффективно развивать технологичное точное земледелие, имеются в наличии, и есть надежда, что Россия будет в числе лидеров по развитию в этой сфере.

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

Роуминг становится дешевле

реклама

Приближается лето – традиционная пора отпусков. И если вы собираетесь отдохнуть вне пределов страны, вам, скорее всего, придется так или иначе столкнуться с международным роумингом. Однако опасаться умопомрачительных трат не стоит – так МТС снизила роуминговые тарифы на самых популярных среди туристов направлениях. Экономическая напряженность и рост курса валюты, конечно, не лучшим образом сказались на доступности зарубежного отдыха для широких масс. Несомненно, затраты на сотовую связь в международном роуминге не являются основной статьей расходов туриста, но все же могут достаточно ощутимо повлиять на бюджет путешествия. В то же время полностью отказываться от сотовой связи в зарубежной поездке – отнюдь не лучший вариант, потому что она действительно бывает необходима по самым разным причинам (в том числе, возможно, и экстренного характера). Купить SIM-карту локального оператора иностранцу не всегда возможно и удобно, особенно если у вас «операторский» телефон, в котором заблокирована возможность работы с «чужими» SIM-картами. К

тому же, если у вас «местная» SIM-карта, звонок из России для друзей и родственников может обойтись также недешево. К счастью, стоимость роуминга – величина контролируемая. МТС приняла решение снизить базовые тарифы на голосовую связь в 26 странах, на которые приходится наиболее серьезный поток отдыхающих из России. Это такие популярные направления, как Турция, Египет, Испания, Кипр, Болгария, Черногория, Корея, Латвия, Литва, Эстония и др. Наиболее значительное снижение стоимости коснулось роуминга в странах Прибалтики и Швеции – он стал дешевле на 71%. Пользоваться голосовой связью в Финляндии теперь дешевле на 62%, в Болгарии – на 54%, на Кипре – на 23%, в Испании, Турции, Египте, Черногории – на 8%.

На эти страны приходится более половины общего объема турпоездок граждан России. Минимальная стоимость минуты разговора в рамках базового тарифа для абонентов МТС за рубежом отныне составит 25 рублей. Снижение стоимости затрагивает входящие вызовы, а также исходящие звонки в Россию и по стране пребывания. Вместе с тем клиенты МТС по-прежнему имеют возможность экономить на связи в зарубежных поездках – к примеру, с помощью тарифной опции «Ноль без границ». С ней за 6 рублей в день абонент получает 10 минут бесплатных входящих вызовов. Стоимость остальных входящих, а также со второй по пятую минуту каждого исходящего вызова составит 25 рублей, то есть минимальную стоимость базовых тарифов за рубежом.

Как показывает статистика, доступ в Интернет в роуминге становится все более актуальным для отдыхающих за рубежом россиян – к примеру, за период новогодних праздников 2014–2015 г. интернет-трафик в роуминге вырос на 23% по сравнению с данными 2013–2014 г., так что внимание стоит обратить и на опцию «БИТ за границей». С ее помощью абонент может получить существенные скидки на мобильный Интернет в странах Европы, СНГ, в Абхазии, Грузии, Египте, Израиле, Канаде, Китае, ОАЭ, США, Таиланде, Турции, Южной Корее, подключив один из вариантов опции – «БИТ за границей» (суточная норма – до 30 Мб), «Макси БИТ за границей» (до 70 Мб в день) или «Супер БИТ за границей» (до 200 Мб в сутки). реальный бизнес май 2015

83

маркетинг

86 С надеждой на чемпионат

Рынок конгрессных услуг – индикатор состояния бизнеса

реальный бизнес май 2015

85

Маркетинг | услуги

С надеждой на чемпионат

Рынок конгрессных услуг – своеобразный индикатор состояния бизнеса. По количеству и уровню мероприятий, проходящих в городе, можно судить о деловой активности в целом. В нынешнем году в связи с экономическими трудностями спрос в этом сегменте, по оценкам самих участников рынка, сократился, как минимум, на 20%.

Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

О

тправной точкой развития конгрессных услуг в Ростове можно считать 1998 год. Именно тогда в гостинице «Интурист», позже преобразованной в отель Don-Plaza, появился первый профессионально оборудованный конгресс-холл. До этого предпринимателям, желающим провести семинар или презентацию, приходилось арендовать актовые залы в домах культуры, базы отдыха и даже университетские аудитории. Как оказалось, содержать конгрессные центры при отелях не только престижно, но и выгодно. Клиент может получить весь спектр услуг, включая питание и расселение иногородних гостей, а владелец площадки – дополнительную прибыль. Сегодня уже сложно представить современный отель, не предоставляющий конгрессные услуги. Более того, со временем конкуренцию гостиницам составили бизнес-центры, информационные агентства и даже университеты. Например, одна из крупнейших площадок в городе сегодня принадлежит ДГТУ. Этот зал рассчитан на 1500 посадочных мест. Но, несмотря на то, что в последние годы уровень конгрессных услуг становится выше, мест,

86

реальный бизнес май 2015

где можно провести по-настоящему масштабные мероприятия, в Ростове не так много. Поэтому у крупных игроков планы расписаны на несколько месяцев вперед. Даже сейчас, когда на рынке наблюдается затишье, вызванное экономическим кризисом, они чувствуют себя более или менее спокойно. Юлия Кулиева, управляющий конгрессно-выставочной службой «ВертолЭкспо»: Общая ситуация на рынке конгрессных услуг остается стабильной. Несмотря на достаточно пессимистичные прогнозы скептиков, предрекавших в 1-м квартале 2015 года экономический спад, мы не ощущаем никаких существенных изменений. Напротив, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года показатели конгрессного центра «ВертолЭкспо» растут. Мы уже получили заявки на проведение крупных ежегодных мероприятий. На прежнем уровне остается и общее число проектов, реализуемых на нашей площадке. Что касается предпочтений клиентов, то здесь появилась тенденция замены ранее забронированных залов на менее вместительные. Тем не менее этот факт не оказывает ощутимого влияния на

объем конгрессных услуг, оказываемых нашей компанией. Впрочем, избежать потерь в новых экономических условиях удалось лишь немногим. Несмотря на то, что владельцы конгрессных центров стараются сохранять оптимистичный настрой, объективно ситуация меняется. Даже солидные игроки, успевшие завоевать себе репутацию, отмечают сокращение спроса на конгрессные услуги. И дело здесь не только в снижении платежеспособности клиентов, но и в постоянно ужесточающейся конкуренции. Светлана Булычева, директор «AMAKS Конгресс-отеля» в Ростовена-Дону: Помимо вполне закономерного в условиях кризиса спада деловой активности, я бы отметила появление на рынке новых игроков. Речь идет об открывающихся в преддверии чемпионата мира по футболу бизнес-отелей. Работа в условиях жесткой конкуренции, безусловно, сказалась бы на формировании предложений организаторов деловых мероприятий и без кризиса, но в настоящий момент, в силу сочетания обоих факторов, спрос упал довольно ощутимо, не менее чем на 20%. Однако оптимизма

www.real-business.ru

Маркетинг | услуги

Мы с командой часто реализуем мероприятия разных масштабов, ориентированные на бизнес-аудиторию. Для небольших ивентов отлично подходят такие площадки, как рестораны, кафе или, например, Свободное Пространство «Циферблат» – городская HORECA позволяет достойно организовывать подобные деловые встречи. С другой стороны, при проведении крупных форумов мы сталкиваемся с дефицитом площадок и, в некотором роде, их монополизмом на рынке. Отсюда некорректные условия сотрудничества, ухудшение качества сервиса. В проведении нашего ежегодного форума «Дни PR и маркетинга на Юге» мы отдали предпочтение относительно новому бизнес-центру «Лига Наций» из-за шаговой доступности к площадке для участников форума и отличных условий, которые нам предложили. Стоит отметить, что открываются и новые площадки в спальных жилых массивах. Так, в ЗЖМ открылись Центр развития карьеры ЮФУ, наши хорошие партнеры, и Design Center West. Надеемся, что к чемпионату мира по футболу с новыми отелями появятся и современные, достойные пространства для деловых событий.

терять мы бы не советовали: наш продолжительный опыт работы в данной сфере говорит, что любой спад – это явление временное. Действительно, пока делать выводы о состоянии спроса на конгрессные услуги еще рано. Этот бизнес имеет ярко выраженную сезонность. Обычно к маю деловая активность лишь набирает обороты. Летом наблюдается небольшой спад. А пик приходится на осень – в этот период мероприятия идут одно за другим. Поэтому в разгар сезона борьба идет не между помещениями, а за них. Что касается небольших залов вместимостью

10–30 человек, то их в городе довольно много. Но компании, которые планируют провести крупное мероприятие, рассчитанное на 100 и более гостей, вынуждены выбирать между 4–5 конгрессными центрами. Помимо площади конкурентным преимуществом также является техническая оснащенность помещений. Ксения Гришеня, пресс-атташе отеля Don-Plaza: Конференц-залов в Ростове много, но острой конкуренции нет. Можно сказать, что пока места хватает всем. Одна из основных проблем – нехватка современного оборудования. С этим сталкиваются все ростовские площадки для бизнес-мероприятий. Часто нашим гостям требуется техника для синхронного перевода, интерактивные доски, качественные проекторы. Иногда такие задачи приходится решать, обращаясь к подрядчикам. Но хотя рынок конгрессных услуг последние несколько лет довольно стабилен, новые центры все же появляются. Участники рынка предполагают, что в ближайшие несколько лет появятся и другие площадки. Стимулом к развитию деловой инфраструктуры стал чемпионат мира по футболу, который планируется провести в 2018 году. Ожидается, что к этому времени уже полностью будут завершены два масштабных проекта – 5-звездочные отели Hyatt и Sheraton. Кроме того, в центре города появились и другие отели, также оснащенные конгрессными центрами, хотя и более скромными. Речь, в частности, идет о таких гостиницах, как «Эрмитаж» и «Дон Кихот». Цена конгрессных услуг в Ростове варьируется от 1000 до 4500 рублей за час в за-

висимости от уровня площадки. Причем крупные игроки, как правило, включают в стоимость предоставление специального оборудования – экранов, проекторов, микрофонов, колонок. На маленьких площадках аренда техники может оплачиваться отдельно. В условиях кризиса владельцы площадок используют различные маркетинговые инструменты для поддержания лояльности клиентов. Юлия Кулиева: Сейчас, как и прежде, мы ведем постоянную работу по улучшению качества предоставляемых услуг, у нас действует гибкая система скидок, разнообразные программы лояльности. Мы продолжаем каждый месяц готовить специальные предложения, например, в апреле при бронировании конгрессных залов «ВертолЭкспо» клиенты получают комнату переговоров в подарок. Радикальных перемен на рынке владельцы конгрессных центров не ожидают. Даже появление новых игроков, по их словам, не сильно изменит ситуацию. Конкуренция, безусловно, станет острей, но опытные участники рынка надеются, что завоеванная репутация и сложившаяся клиентская база позволят им удержать свои позиции. Светлана Булычева: По-прежнему основными игроками на рынке конгрессных услуг останутся крупные деловые отели города – как уже давно заслужившие свою репутацию, так и открывшиеся совсем недавно. В настоящий момент лидирующие позиции закреплены именно за этими организаторами бизнес-мероприятий города, и предпосылок к изменению данной ситуации пока что не наблюдается.

Ростовские площадки для проведения деловых мероприятий Количество залов

Расположение

12

пр-т М. Нагибина, 30

3

ул. Ульяновская, 54

4

пр-т М. Нагибина, 19

1

ул. Социалистическая, 74, оф. 404

Отель Don-Plaza

10

ул. Б. Садовая, 115

Дон Кихот

3

ул. Ульяновская, 58

Отель «Атташе»

2

пр-т Соколова, 19/22

Название

Конгрессный центр «ВертолЭкспо» ООО «Гостиница «ЭРМИТАЖ» AMAKS Конгресс-отель БЦ «Купеческий двор»

88

реальный бизнес май 2015

Техническая оснащенность Все необходимое специализированное звуковое, мультимедийное, световое оборудование Магнитно-маркерная доска/флипчарт; маркеры; экран; проектор; ноутбук, телевизор; DVD-проигрыватель; колонки; ксерокс; микрофоны Флипчарт (бумага, маркеры); экран; проектор; ноутбук; телевизор; услуги бизнес-центра; радиомикрофоны; акустическая система Флипчарт (бумага, маркеры); экран; проектор; ноутбук; телевизор; DVD-проигрыватель; колонки; копировальный аппарат; проводные микрофоны; акустическая система Возможность трансформации залов вместимостью до 600 человек; современное акустическое и презентационное оборудование; оборудование для проведения видеоконференций, прямых трансляций и телемостов; техническое ассистирование; системы голосования; рекламная поддержка и PR-сопровождение события. Магнитно-маркерная доска/флипчарт; маркеры, включая листы для флипчарта – 10 шт.; экран; проектор; ксерокс; микрофон; колонки Экран; мультимедийный проектор; конгрессная звуковая система; флипчарт и канцелярские принадлежности. За дополнительную плату – ноутбук; микрофоны; светомузыка; копировальная техника

Интернет

Возможность проведения видеоконференций

Арендные ставки

Wi-Fi и проводной Интернет (бесплатно)

возможно

от 1500 руб./час

Wi-Fi (бесплатно)

возможно

1000-2000 руб./час

Wi-Fi (бесплатно)

возможно

1000-4500 руб./час

Wi-Fi

возможно

800-1000 руб./час

Wi-Fi (бесплатно), проводной Интернет – 3000 руб./8 часов

возможно

от 1100 руб./час

Wi-Fi (бесплатно)

возможно

1200-2500 руб./час

Wi-Fi (бесплатно)

возможно

от 1750 руб./час

www.real-business.ru

источник: Данные предоставлены ростовскими отелями

Алексей Гвинтовкин, управляющий директор ГК BrandHouse:

крупным планом

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

январь

февраль

март

апрель

$1000

50000 руб.

$800

40000 руб.

$600

30000 руб. Зарплата ($) Зарплата (руб.)

$400

20000 руб.

Зарплаты: статистика и реальность

Средняя начисленная заработная плата в России с начала 2000 года никогда не превышала 1000 долларов. Можно сколько угодно говорить, что наша валюта – рубль, но все равно очень большая часть товаров имеет ценник в долларах.

реклама

Автор: А лександр Вольверин, финансовый эксперт офиса официального партнера А льпари в Ростове на Дону

С 2000 года зарплата в долларовом выражении постоянно росла – если в 2000 году в среднем россиянин получал на руки 79 долларов, то к 2013 году этот показатель подошел к рекордному значению – 935 долларов. При этом снижение среднегодовой заработной платы даже после кризиса 2008 года не превысило 20%. Но прошлогодняя девальвация рубля свела на нет все предыдущие достижения. Для первоначального отсчета возьмем сентябрь 2014 года, когда рубль начал стремительно дешеветь. Использовалась официальная статистика с сайта Федеральной службы государственной статистики, а также среднемесячный курс доллара по данным ЦБ. В январе 2015 заработная плата опустилась ниже 500 долларов, что по реальному

доходу сопоставимо с уровнем 2006–2007 гг. При составлении данной выборки было замечено одно интересное свойство. Так, каждый декабрь отчетного года средняя начисленная заработная плата населению прирастает на 30–40%, а в январе следующего года возвращается к значениям ноября предыдущего года. Данное отклонение связано не с реальным ростом доходов, а с включением в статистику премий и 13-й зарплаты, которую получают сотрудники бюджетных организаций (если бы такую надбавку получали все, то мы бы увидели рост, возможно, и в два раза). Плюс для расчета фактической заработной платы нужно вычесть из номинальной подоходный налог 13%. Несмотря на это отклонение, начало 2015 года показывает более-менее реальную ситу-

ацию по доходам: январь – 474 доллара, февраль – 485, март – 550. Апрель помечен символом * в связи с тем, что на данный момент отсутствуют данные по средней начисленной заработной плате. Было сделано предположение, что она вырастет до 35 000 рублей (рост на 6%) при среднемесячном курсе 53,21 за доллар. Ситуация сравнима с 2007–2008 гг. И, к сожалению, на этом уровне доходы либо останутся, либо снизятся на 15–20%. Причины прозаичны. Вопервых, правительство активно обсуждает проблему снижения реальных доходов населения (в рублевом исчислении), однако логический посыл уже понятен – раньше нефть была дорогая, зарплаты росли, сейчас нефть дешевая, поэтому увы. Также приводятся доводы, что заработная плата до этого

опережала экономический рост. Но, к сожалению, никого не заботит, что реальные доходы увеличивались на уровень инфляции, а она в разы опережает экономический рост. Поэтому на неттоуровне заработные платы не изменялись. Второй причиной является рынок труда: количество вакансий снижается, при этом из-за роста числа претендентов на одно рабочее место большая часть работодателей увеличивает требования к соискателям. Это позволяет им лавировать с оплатой как для уже работающих сотрудников, так и для новичков. Обоснование простое: не нравится – ищи другое место. А человек, который имеет обязательства перед семьей или, в худшем случае, – перед банком, невольно и затянет пояс. Ведь кушать хочется всем. реальный бизнес май 2015

89

события

Три культурных события этой весны русского балета под руководством Гедиминаса Таранды. «Лебединое озеро» не только собрало полный зал, но и вызвало бурю эмоций – две недели организаторы получали восторженные отзывы от публики. Имперский русский балет под руководством Гедиминаса Таранды представил бессмертную постановку 14 апреля в стенах конгресс-холла ДГТУ.

Фото Михаил Кругликов, Лариса Калугина, Аркадий Щелканов

В Ростове-на-Дону прошли три ярких события, организованные концертным агентством «Стар Юг». Публика аплодировала стоя легендарным композициям групп «Сурганова и оркестр», выступившей с программой «Игра в классики», и БИ-2, приехавшей с презентацией нового альбома «16 плюс». Но самыми светлыми чувствами зрителей наполнили артисты Имперского

92

реальный бизнес май 2015

www.real-business.ru

события

Владислав Лисовец рассказал о стиле в большом городе в отеле «Европа» Владислав не только пообщался с местными журналистами, но и получил букет цветов – «для весеннего настроения» – от журнала «Город». Как всегда стильно одетый, добродушный и отзывчивый, он поделился своим жизненным опытом.

Фото предоставлены организаторами

24 апреля Ростов встретил эксперта моды и телеведущего Владислава Лисовца, который приехал в наш город с мастер-классом «Стиль в большом городе» (весна-лето 2015). Организаторами мероприятия выступили тренинговый центр «Бренд Личности» и дизайн-студия «Маскарад». На пресс-конференции

94

реальный бизнес май 2015

www.real-business.ru

события

Ростовчане болели за хоккей с «Л-Моторс» 17 мая в спортбаре «Пинта» на Ворошиловском состоялся ставший уже традиционным совместный просмотр финального матча чемпионата мира по хоккею, организатором просмотра выступил официальный дилер SKODA «Л-Моторс». В теплой атмосфере было особенно приятно поболеть

96

реальный бизнес май 2015

за любимую команду. В этом году «Л-Моторс» объединил болельщиков со всей Ростовской области, своих друзей и ценителей марки SKODA. Поздравляем сборную России с заслуженным серебром!

www.real-business.ru

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЧЕРЕЗ СЕТЬ ФИРМЕННЫХ СТОЕК И ВЫКЛАДКА ЖУРНАЛОВ Банки:

АЛЬФАБАНК пр-т Ворошиловский, 33 ВТБ 24 пр-т Буденновский, 91/258 ГЛОБЭКС БАНК ул. Б. Садовая, 83/48 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК ул. Седова, 6/3 БАНК ИНТЕЗА пр-т Ворошиловский, 48 КЕДР ул. Пушкинская, 225 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК ул. Социалистическая, 74 ПРОМСВЯЗЬБАНК ул. Б. Садовая, 36 РОСБАНК пл. Гагарина, 6/87 ул. Серафимовича, 72 СТЕЛЛА БАНК ул. Б. Садовая, 188 а ЦЕНТР ИНВЕСТ пр-т Соколова, 62, VIP-зал

Страховые компании:

АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ул. Суворова, 117/73 СОЮЗ пр-т Чехова, 71

Фитнес-центры, клубы:

FORD ААА МОТОРС пр-т Текучева, 350 а HYUNDAI ААА МОТОРС ул. Текучева, 352 б LR ААА МОТОРС ул. Текучева, 352 в MAZDA ААА МОТОРС ул. Текучева, 159 а RENAULT ААА МОТОРС ул. Текучева, 352 а ŠKODA ААА МОТОРС пр-т Театральный, 60 б/341 Рестораны, кафе: ГК АЗИЯ-АВТО FAMOUS ул. Вавилова, 56 пр-т Буденновский, 49, ГК АРТЕКС КИА, Галерея «Астор», 1-й этаж МИТСУБИСИ: FARTYK пер. 1-й Машиностроительный, 1 ул. Красноармейская, 168 ВЕЧНЫЙ ДВИГАТЕЛЬ NEW YORK ул. Доватора, 1 ул. Б. Садовая/пр-т Кировский пр-т Шолохова, 11 б АНТРЕКОТ ГК ГЕДОН: ул. Красноармейская, 62/95 АСТРА-АВТО ВЫСОКИЙ БЕРЕГ ОПЕЛЬ/ШЕВРОЛЕТ ул. Левобережная, 27 ул. Вавилова, 63 б МАКАО ГЕДОН-ПРЕМИУМ ул. Красноармейская, 168/99 ИНФИНИТИ НЕСКУЧНЫЙ САД Аксайский р-н, п. Янтарный, ул. Б. Садовая, 30 ОНЕГИН. ДАЧА. Новочеркасское шоссе, 16 б пр-т Чехова, 45 б Л-АВТО VW ОШ ПОШ ул. Вавилова, 67 д ул. Красноармейская, 168/99 Л-МОТОРС ШКОДА ПАРИЖ ул. Вавилова, 67 б пр-т Буденновский, 97 ГК МОДУС: САПОРЕ ИТАЛЬЯНО МОДУС SUZUKI пр-т М. Нагибина, 32/2, пр-т Шолохова, 312 ТЦ «Горизонт», 2-й этаж, премиум-зона ГК СОКОЛ МОТОРС: ШУ-ШУ АВТОЛИГА ФОРД пр-т Буденновский, 3 ул. Таганрогская, 130 а СУБАРУ М СЕРВИС Автоцентры ул. Пойменная, 1 д ТЕМП-АВТО и запчасти: Аксай, ул. Западная, 37 ААА МОТОРС: ТОЙОТА-ЦЕНТР ТРЕЙД МОТОРС AUDI ААА МОТОРС ул. Мечникова, 112 а пер. Театральный, 60 PRIME SPORT&SPA ул. Суворова, 91, БЦ Лига наций, 5 этаж WORLD CLASS ул. Герасименко, 5 ОЛД ХАУЗ х. Усть-Койсуг, ул. Береговая, 123 ОРАНЖ ФИТНЕС пер. Соборный, 94 г

Разное: DESSANGE ул. Пушкинская, 157 HR–КЛУБ ул. Красноармейская, 200, оф. 503 АГЕНТСТВО СТРАТЕГИЧЕСКИХ ИНИЦИАТИВ пр-т Кировский, 40 а БИГЛ пер. Университетский, 115 а Консалтинговая группа «Бизнес» ул. Города Волос, 6, БЦ «Ростовский», оф. 506 ДОНАВИА пр-т Шолохова, 272 ДОН МТ НЕДВИЖИМОСТЬ ул. Темерницкая, 11 ДОН-ПЛАЗА ул. Б. Садовая, 115 ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА И ПРАВА пр-т М. Нагибина, 33 а/47 ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА РО пр-т Кировский, 40 а УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОПОЛИТИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА РО ул. Социалистическая, 112 ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ БАНКОВСКИХ ЗАЕМЩИКОВ 911 ул. Города Волос, 6, оф. 311

ПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Офисная подписка ТЦ «Тихий Дон»

в июне «10

А лександр Хуруджи руководитель представительства Агентства стратегических инициатив в ЮФО

98

реальный бизнес май 2015

июня журнал «Реальный Бизнес» при поддержке представительства Агентства стратегических инициатив в ЮФО проводит круглый стол на тему кризиса и новых возможностей в строительстве. Совместно с уважаемыми экспертами нашего региона мы обсудим ситуацию на рынке строительства и девелопмента, а также попытаемся спрогнозировать, будет ли развиваться данная отрасль в ближайшее время. Приглашаем к участию в данном мероприятии всех заинтересованных лиц».

а также читайте Ипотечное кредитование

Возрождение после заградительных процентов, новые условия и ставки.

Маркетинговая активность операторов в сезон отпусков Комментарии операторов.

Лизинг спецтехники

Основные показатели, главные тенденции рынка.

www.real-business.ru