Rb#05 rnd

Pеальный БИЗНЕС Стратегия и тактика успеха

ростов-на-дону

#05

м а й 2 014

www.real-business.ru

индекс

рб-10

Рост напряженности: продолжение

www.facebook.com/real.business.ru

В ШАГЕ ОТ ПРОПАСТИ

Купить полис ОСАГО стало не так-то просто

Площадки для бизнеса Где провести корпоративное мероприятие?

4

607137 900027

14005

мы знаем, что вы будете делать этим летом

№05 (127) 2014 Рекомендуемая цена – 50 рублей

Редакционная служба

Главный редактор Ксения Гирля Литературный редактор Андрей Чумичев Дизайн-верстка Александр Чибизов Разработка дизайн-макета Станислав Колмаков Оригинал-макеты Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото Андрей Бойко, Илья Лиманов, Андрей Чумичев Корректор Надежда Тимко Адрес редакции: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж, тел. 2-903-558

Авторы

Михиал Акопьян, Наталья Андреева, Диана Дадашева, Виталий Крючков, Сергей Сапотницкий, Елена Столяр, Алексей Федоров, Андрей Чумичев, Константин Щербинин

Коммерческая служба

Учредитель и издатель ООО «Издатель» Адрес 344011, Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел. 2-903-028 Директор Лариса Фоменко Заместитель директора Наталья Кизиева Руководитель проекта Виктор Фоменко Отдел рекламы Карина Галстян, Марина Кременная, Татьяна Лиманова, Лилия Сезанаева Руководитель службы распространения Арсен Сарибекян Отдел маркетинга и PR Ольга Егорова Представительство в Краснодаре Краснодар, ул. Красных партизан, 30, 2-й этаж тел./факс: (861) 221-59-58, 221-58-14 Журнал «Реальный бизнес» зарегистрирован Управлением по Южному федеральному округу Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 10-6407 от 18.12.2006 Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Отпечатано: ИП Ютишев А.А. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42 Тираж: Ростов-на-Дону – 7 000 экз., Краснодар – 7 000 экз. Заказ №402 от 05.05.2014 г. Подписано в печать 05.05.2014 г. Дата выхода 12.05.2014 г.

16+

За достоверность рекламной информации ответственность несут рекламодатели. Редакция ждет откликов и писем читателей. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются. При цитировании или ином использовании материалов, опубликованных в настоящем издании, ссылка на «Реальный бизнес» строго обязательна.

www.real-business.ru

экспертная группа

Галина Агуреева

Михаил Акопьян Яна Алексеева Виктор Вентимилла Алонсо Елена Восканян Василий Высоков Максим Григорьев Алиса Гордеева Игорь Далаксакуашвили Константин Кузин Лидия Кутепова

президент межрегиональной общественной организации «Южно-Региональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии» бизнес-консультант генеральный директор коммуникационного агентства «АГТ-ЮГ», входящего в AGT Communications Group председатель Юго-Западного банка Сбербанка России генеральный директор аудиторской фирмы «Аудит-Вела» председатель совета директоров банка «Центр-инвест», профессор, д.э.н., вицепрезидент ТПП Ростовской области управляющий Южной дирекцией юридической фирмы VEGAS LEX генеральный директор брендбилдингового агентства BrandHouse генеральный директор ЗАО «Патриот» председатель совета директоров ООО «Группа Мегаполис» руководитель отдела рекрутмента кадрового холдинга АНКОР в Ростове-на-Дону

Татьяна Литвинова

президент Ассоциации выпускников президентской программы (АВПП) Ростовской области

Николай Оганезов

председатель комитета Торговопромышленной палаты Ростовской области по предпринимательству в сфере развлечений и игорного бизнеса

Сергей Проценко

генеральный директор Южно-Российского исследовательского центра

Валерий Романенко

Сергей Сапотницкий Михаил Сахно

генеральный директор аудиторской компании «БизнесКонсалт», вицепрезидент саморегулируемой организации «Некоммерческое партнерство «Межрегиональный союз оценщиков» генеральный директор ООО «ГРУППА АГРОКОМ» президент «Клуба ИТ-директоров юга России»

Игорь Степанов

управляющий партнер юридической фирмы «Эберг, Степанов и партнеры»

Алексей Федоров

ректор НИИ «Институт политических и медиаметрических исследований»

Нина Фирсова

президент Ростовского Клуба Финансистов

Максим Худин Евгений Череменин Мария Шапорева Ирина Швец

директор роствоского филиала ИК «Атон» вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании управляющий партнер компании «Классный час», консультант по маркетингу и организационному развитию генеральный директор ГК AVANTA Consulting

www.real-business.ru

№05 май 2014

Содержание Колумнисты 32 34 36 38

Алексей Федоров Сергей Сапотницкий Виталий Крючков Михаил Акопьян Елена Столяр

Индексы РБ-10 39 Рост напряженности: продолжение

Спецпроект Туризм 46 Турпродукты: срок годности 52 Страховой набор путешественника

Финансы 56 Пластиковая прибыль 64 Интервью с Денисом Осиным, Альфа-Банк 68 ОСАГО: в шаге от пропасти

www.real-business.ru

реклама

№05 май 2014

Содержание

Процессы 78 Расширение пространства 86 Инфографика: молоко убежало 88 Облачный бум?

98 Интервью с Вячеславом Ореховым, SAP 106 Зарплатомер: где нужны кадры без опыта?

Маркетинг 104 Площадки для бизнеса: тенденция к сервису

www.real-business.ru

реклама

новости компаний

На юге России будет создан новый вертолетный кластер

Инфляция в Ростовской области с начала года составила 3,3% Потребительские цены в Ростовской области в апреле 2014 года выросли по сравнению с мартом на 0,9%, с начала 2014 года – на 3,3%, сообщается на сайте территориального органа госстатистики. В том числе выросли цены на продовольственные товары в апреле на 1,5%, с начала года – на 4%; на непродовольственные – на 0,7% (на 1,9%), услуги подорожали на 0,3% (рост – 1,4%). В группе продовольственных товаров наибольший рост цен в апреле был зафиксирован на крупу и бобовые (на 2,5%), молоко и молочную продукцию (на 2,4%), плодовоовощную продукцию (на 3,3%), алкогольные напитки (на 2,1%).

Прожиточный минимум в Ростовской области в I квартале вырос на 5,7%

Ростовский завод «Роствертол» послужит базой для создания перспективного вертолетного кластера, заявил на прессконференции заместитель министра промышленности и торговли РФ Юрий Слюсарь. «У нас скоро открывается Петербургский экономический форум. И мы готовим там к подписанию меморандум об открытии работ по созданию нового вертолетного кластера на территории города Батайск», – уточнил он.

Правительство Ростовской области установило в первом квартале 2014 года прожиточный минимум в размере 7 тыс. 388 рублей на душу населения, сообщает пресс-служба губернатора региона. Ранее сообщалось, что прожиточный минимум на IV квартал 2013 года был установлен в размере 6 тыс. 988 рублей. Таким образом, в I квартале показатель вырос на 5,7%. Для трудоспособного населения в январе-марте этого года прожиточный минимум установлен в размере 7 тыс. 862 рубля, что на 5,6% больше по сравнению с IV кварталом прошлого года; для пенсионеров – 6 тыс. 4 рубля (рост на 5,5%); для детей – 7 тыс. 690 рублей (рост на 6,6%).

Руководители компаний, владельцы бизнеса и топменеджеры из Ростова-наДону, Астаны, Владимира, Ейска, Екатеринбурга, Москвы, Набережных Челнов, Пензы, Саратова, Челябинска собрались в донской столице на конференцию «Открытые бизнес-методики и технологии». В качестве спикеров в течение четырех дней выступили экспертыконсультанты Системы консалтинговых фирм «ТРИЗШАНС»: директор ООО «Сычев и К°» Сергей Сычев, исполнительный директор фирмы «Сычев и К°», соучре-

18

реальный бизнес май 2014

дитель проекта «Рекламное Измерение» Алевтина Кавтрева. Отдельный бизнессеминар, посвященный продвижению компаний в сети Интернет, провели директор сайта 161.ru Людмила Грохотова и директор интерактивного агентства «Вебпрактик» Александр Букуров. В центре живого внимания участников оказались следующие темы: • «Мотивация: мифы и реальные задачи»; • «Умные зарплаты – разработка и использование эффективных систем оплаты труда»;

реклама

В Ростове обсудили открытые бизнес-методики и технологии • «Изменение подхода к приему персонала»; • «Интернет: продвижение, прогноз и оценка рекламы в Сети». Во время конференции и отдельных бизнес-семинаров участникам форума предлагались действенные и, главное, успешно работающие в самых разных сферах предпринимательской деятельности инструменты ведения дел, конкретные рекомендации по внедрению нововведений у себя

на предприятиях. В итоге участники получили не только серьезный багаж знаний, но и буквально килограммы полезной литературы: сотни печатных и электронных страниц методической и рабочей информации с прямыми контактами каждого спикера. Партнерами конференции выступили: ОАО КБ «Центр-инвест», филиал «Ростовский» банка «ГЛОБЭКС», ОАО «ВымпелКом» («Билайн»).

www.real-business.ru

новости компаний

Ростовская область засеяла яровыми половину отведенных площадей Ростовская область завершила сев яровых на половине площадей, по данным министерства сельского хозяйства и продовольствия региона. «В целом по региону ранние культуры посеяны на площади более 1,25 млн гектаров, в том числе 776 тыс. гектаров зерновых и зернобобовых, 442 тыс. гектаров технических культур», – говорится в сообщении. В связи с благоприятными погодными условиями в личных подсобных хозяйствах и сельхозпредприятиях области активно ведется сев овощных культур – на сегодня посеяно более 16 тыс. гектаров овощей и 15 тыс. гектаров картофеля.

Завод по производству теплоизоляционных материалов будет построен в Ростовской области Корпорация «ТехноНИКОЛЬ» – один из ведущих российских производителей теплоизоляционных материалов – начинает строительство седьмого предприятия по производству базальтовой изоляции. Завод будет расположен в Красносулинском индустриальном парке. Реализация проекта рассчитана на 2013-2018 годы. Первую очередь завода планируется ввести в эксплуатацию в июле 2015 года. При выходе на полную мощность первой очереди предприятия ежегодно будет производиться до 86 тысяч тонн готовой продукции. В результате реализации проекта строительства завода в регионе будет создано 400 рабочих мест. Общий объем инвестиций составит 3 млрд рублей.

«Эксперт РА» подтвердил рейтинг надежности «АльфаСтрахование» на уровне А++

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» в одиннадцатый раз подтвердило рейтинг надежности «АльфаСтрахование» на максимальном уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Качественные показатели деятельности и финансовая устойчивость компании «АльфаСтрахование» получают максимальную оценку экспертов ведущего российского рейтингового агентства «Эксперт РА» в течение одиннадцати лет. Агентство в очередной раз подтвердило рейтинг «АльфаСтрахование» А++ «Исключительно высокий уровень надежности».

реальный бизнес май 2014

19

новости компаний

85% ростовских работодателей поддерживают экзамены по русскому для иностранцев В апреле президент России подписал закон, обязывающий трудовых мигрантов сдавать экзамен по русскому языку. Компания HeadHunter провела опрос и выяснила, что большинство ростовских компаний поддерживают эту инициативу. Работодатели уверены, что для получения разрешения на работу в России иностранные граждане непременно должны сдать экзамен по русскому языку! Около половины опрошенных считают, что такое тестирование должно стать обязательным условием трудоустройства для любого иностранца, желающего работать в российской компании. В то же время каждый четвертый ростовский работодатель уверен, что языковой экзамен имеет смысл проводить лишь для высококвалифицированных специалистов, которых, к слову, закон от такого экзамена как раз освобождает. Только 16% работодателей считают, что экзамен нужен только для неквалифицированных работников. В том, что каждый иностранный сотрудник непременно должен владеть русским языком, не сомневаются 63% представителей компаний. «Незнание языка серьезно ограничивает возможности экспатов и препятствует построению успешной карьеры», – считают более половины опрошенных представителей ростовских компаний. Стоит отметить, что чаще всего в российских компаниях можно встретить выходцев из стран бывшего СССР (43%) и Европы (12%). И если первые преимущественно свободно владеют русским языком, то, по словам работодателей, более чем у половины европейцев имеются большие трудности.

Драгоценные монеты можно купить в онлайн-магазине Сбербанка Сбербанк запустил онлайнсервис резервирования и заказа монет через Интернет. «Монеты из драгоценных металлов – не только надежное средство инвестирования, но и отличный подарок для друзей и близких. Сбербанк сделал процесс поиска и заказа заинтересовавших клиента экземпляров максимально простым и удобным. Не выходя из дома, каждый может зарезервировать монету, имеющ уюся в наличии в отделениях Банка», – отмечает председатель Юго-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Виктор Вентимилла А лонсо. Заказать монеты можно на официальном сайте банка. Выбрав свой регион обслуживания, во вк ладке «Частным к лиентам» (раздел «Дополнительные услуги», «Драгоценные монеты и металлы»), необходимо нажать кнопку «Узнать подробнее». Здесь в онлайн-каталоге можно проверить наличие монет в отделении, а также узнать ее стоимость. После оформления и обработки электронной заявки сотрудник Банка свяжется для у точнения параметров заказа. Далее в течение срока резервирования необходимо обратиться в указанное отделение и забрать монет у.

20

реальный бизнес май 2014

В Батайске открылся ТЦ «Оранжерея» 26 апреля в Батайске состоялось открытие торгового центра «Оранжерея». На мероприятии присутствовали мэр Батайска Валерий Путилин, депутат городской Думы, девелопер проекта ТЦ «Оранжерея» Анатолий Клименко. После торжественного перерезания красной ленты прошла праздничная программа для жителей города. Конкурсы с призами и подарками, дегустации и мастер-классы, выступление танцевальных коллективов, выставка ретро-автомобилей. Площадь ТЦ «Оранжерея» – 11 000 кв. м, где расположились супермаркет «Ассорти» с собственной пекарней и кулинарией, магазины одежды Zolla и Incity, нижнего белья DESEO, «Колготки Италии», ювелирные магазины, магазины бижутерии и аксессуаров, кафе «Прованс» и многие другие.

«Энфорта» встретится с клиентами 5 июня «Энфорта» проведет ежегодную встречу с клиентами в неформальной обстановке в формате бизнес-завтрака. Встреча будет проходить с руководителями компаний, ИТ-директорами или собственниками бизнеса на тему: «Современные телекоммуникационные возможности для увеличения эффективности бизнеса». Вопросы, которые будут обсуждаться на семинаре: • Использование телекоммуникаций для эффективной организации всех бизнес-процессов компании: облачные технологии (виртуальная АТС, видеонаблюдение), защита информации, оптимизация затрат, комплексное подключение услуг под «ключ».

• Возможность организации связи для сетевых компаний в удаленных районах города и области без капитальных затрат на строительство кабельной инфраструктуры. На мероприятии будет прекрасная возможность обсудить актуальные вопросы и получить ответы от первых лиц компании.

www.real-business.ru

новости компаний

В Ростовской области назвали лучших экспортеров В Ростове завершился конкурс «Лучший экспортер Дона-2013». В I категории (объем экспорта свыше $10 млн) победителем признано общество с ограниченной ответственностью «Производственно-коммерческая фирма «Атлантис-Пак» (Аксайский район). Предприятие занимается производством упаковочной продукции и уже не в первый раз становится победителем регионального конкурса экспортеров. Во II категории (объем экспорта свыше $1 млн до 10 млн) – общество с ограниченной ответственностью «Клевер» (г. Ростов-на-Дону). Компания специализируется на выпуске зерноуборочной, зерноперерабатывающей, коммунальной, кормоуборочной техники и прицепных опрыскивателей. В III категории (объем экспорта до $1 млн) победу одержало закрытое акционерное общество «Научнопроизводственная компания «Эталон» (г. Волгодонск). Предприятие производит контрольно-измерительные приборы и пожарную автоматику. Всего в конкурсе «Лучший экспортер Дона-2013» участвовали 20 предприятий. Суммарный экспортный оборот компаний-участников конкурса за 2013 год составил 1,3 млрд долларов США, что насчитывает 24% от объема экспорта предприятий Ростовской области за 2013 год. Для отбора кандидатов была разработана специальная методика оценки, включающая нескольких критериев: общий объем экспортных поставок, география экспорта, количество созданных рабочих мест, наличие международных сертификатов, участие в выставках в России и за рубежом.

Сотрудники МТС признаны лучшими связистами Дона

Сотрудники технического блока компании МТС в Ростовской области получили звание «Лучший связист Дона». В рамках празднования Дня радио прошло награждение лучших сотрудников отрасли связи. Заместитель губернатора Ростовской области Александр Ищенко отметил 18 ведущих связистов региона, в том числе руководителя фиксированного бизнеса компании МТС в регионе Сергея Меликсетова и ведущего инженера группы эксплуатации коммутационной подсистемы ростовского филиала МТС Юрия Шахматова. «Это первое награждение сотрудников связи в рамках данной премии. Нам особенно приятно, что в список лучших связистов Дона вошли сразу два наших сотрудника. За последний год МТС проделала гигантскую работу по развитию и модернизации сетей связи в области, предоставив возможность доступа к инновационным сетям «четвертого поколения» связи более 2 000 000 жителей Ростовской области. Мы рады, что эта работа по достоинству оценена на самом высоком уровне», – подчеркнул директор компании МТС в Ростовской области Денис Лысов.

22

реальный бизнес май 2014

В этом году будет реализовано 12 инвестиционных проектов В текущем году планируется ввод в эксплуатацию 12 объектов, вк люченных в перечень «100 г убернаторских инвестиционных проектов». Помимо экономического эффекта реализация этих проектов несет большую социальную нагрузку – в регионе будет создано более 3,5 тысячи рабочих мест. Курируют реализуемые инвестпроекты министерство промышленности и энергетики Ростовской области (7 проектов), региональное министерство жилищно-коммунального хозяйства (1 проект), департамент инвестиций и предпринимательства области (4 проекта). Среди объектов – строительство бит умной установки мощностью 700 тысяч тонн в год, строительство завода по производству полиэтиленовых труб и завода по производству электронной аппарат уры, запуск производства высокотехнологичных тканей из синтетических волокон, строительство энергоблока Новочеркасской ГРЭС с увеличением мощности на 330 МВт, создание логистического комплекса. Вопросы строительства гостиниц, часть которых предназначена для размещения гостей и спортсменов предстоящего в 2018 году чемпионата мира по фу тболу, также рассматривались на заседании совета. «Говоря о строительстве новых гостиниц, нельзя забывать о уже построенных и не введенных в строй объектах, – подчеркнул Сергей Горбань. – Есть необходимость – надо решать вопрос о сносе, есть возможность – вводите в эксплуатацию. Надо подталкивать людей к принятию решения». По итогам заседания было решено ходатайствовать о вк лючении в перечень «100 г убернаторских инвестиционных проектов» нового объекта – строительство первой очереди складского комплекса класса «А» на территории Аксайского района. Объем инвестиций – 651 млн рублей, срок реализации – 2014 год.

Росбанк вошел в ТОП-10 самых дорогих брендов России Согласно исследованию компании Brand Finance, проведенному совместно с брендинговым агентством BrandLab и информационно-аналитическим порталом Банки.ру, Росбанк занимает шестую строчку рейтинга самых дорогих банковских брендов на российском рынке и первое место среди банков с участием иностранного капитала. Бренд банка по итогам 2013 года был оценен в 398 млн долларов США. В рамках исследования Brand Finance, ведущего мирового независимого консультанта по оценке стоимости брендов, были оценены 200 российских банков с самой большой капитализацией. Из получившихся значений было выбрано 50 кредитных организаций, ранжированных по стоимости их брендов. Исследование проводилось в пять этапов, на каждом из которых анализировались конкретные индикаторы стоимости бренда: вычисление роялти, определение предельных значений и факторов стоимости бренда, расчет индекса силы бренда и чистой приведенной стоимости будущих доходов от бренда и на финальном этапе – собственно стоимость бренда.

www.real-business.ru

новости компаний

«Ростелеком» обеспечит видеотрансляцию ЕГЭ Ростовский филиал ОАО «Ростелеком» установил программно-аппаратные комплексы (ПАК) для организации видеонаблюдения при проведении Единого Государственного Экзамена (ЕГЭ) в Ростове и области. «Мы готовы к исполнению государственного контракта на оказание услуг по организации видеонаблюдения при проведении ЕГЭ на территории Ростовской области, – говорит директор Ростовского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Алхасов. – Согласно контракту перед филиалом стоит задача оборудовать ПАКами 140 пунктов проведения экзаменов и один региональный центр обработки информации. Таким образом, порядка 2000 аудиторий будут оборудованы системой видеонаблюдения, а это 4000 видеокамер, при этом не менее 150 аудиторий доступны в режиме онлайн». В Ростовской области проводились работы по организации каналов связи и сетей доступа, увеличению

пропускной способности сети на объектах видеонаблюдения, развертыванию локальной вычислительной сети в школах, монтажу видеокамер, настройке и подключению ПАКов к сети. В работе над проектом принимают участие около 500 сотрудников филиала, организовано 150 мобильных бригад. В день проведения экзаменов на каждом объекте специалисты «Ростелекома» будут осуществлять техническую поддержку ПАКов. В соответствии с распоря-

жением Правительства Российской Федерации (681-р от 18.04) «Ростелеком» определен единственным поставщиком услуг по предоставлению доступа к сети передачи данных, трансляции видеосигнала в сети Интернет, сбору и хранению полученных видеозаписей в целях осуществления видеонаблюдения во время проведения ЕГЭ в 2014 году. В рамках данного проекта «Ростелеком» открыл портал SMOTRIEGE.RU, специально разработанный для просмотра в ре-

жиме реального времени интернет-трансляций во время проведения ЕГЭ в 2014 году. Этот портал доступен для федеральных и общественных наблюдателей, аккредитованных Рособрнадзором, представителей Министерства образования и науки РФ, органов исполнительной власти субъектов РФ, Рособрнадзора. Портал обеспечивает возможность одновременного просмотра не менее 24 тыс. видеотрансляций со всех видеокамер для 4 тыс. авторизованных пользователей.

В работе над проектом принимают участие около 500 сотрудников филиала, организовано 150 мобильных бригад

реальный бизнес май 2014

23

новости компаний

Шанс для малого бизнеса

На сегодняшний день форум «Территория бизнеса – территория жизни» является одной из главных деловых площадок страны, где у молодых предпринимателей есть возможность обменяться опытом с коллегами, наладить конструктивный диалог с представителями власти, а также продемонстрировать свои проекты ведущим экспертам в области экономики и бизнеса и, в случае победы в конкурсе, получить финансовую поддержку. С 2011 года форум проводится во всех федеральных округах страны. По словам заместителя губернатора Ростовской области Сергея Горбаня, развитие малого бизнеса является сейчас одной из приоритетных задач для Правительства РО. Сергей Горбань: Мы уделяем особое внимание малому и среднему бизнесу, поскольку это основа

24

реальный бизнес май 2014

экономики, это создание новых рабочих мест, стабильные поступления в бюджет в виде налогов. Сегодня губернатором создана система, позволяющая человеку начать свой бизнес практически с нуля. Для этого есть специальные программы, имеется достаточно средств, в частности, 700 миллионов рублей выделяется из федерального бюджета и 350 из областного. Наша задача в ближайшие 3 года – чтобы в бюджеты разных уровней более 65% налогов поступало от малого и среднего бизнеса. Сессии форума «Территория бизнеса – территория жизни» состоят из мастерклассов. Их ведущими выступают известные бизнесмены и представители власти. Но особое внимание гостей привлекает конкурс «Бизнес-Успех», на котором

молодые предприниматели могут продемонстрировать свои проекты. В этом году на участие в нем подали заявки более 40 муниципальных образований. По словам председателя Агентства стратегических инициатив ЮФО Александра Хуруджи, при оценке проектов особое внимание уделялось их эффективности – тем результатам, которые уже успели достичь молодые предприниматели. Также в рамках форума состоялся отбор бизнеспроектов в Венчурный фонд для малого бизнеса – совместный проект Промсвязьбанка и «Опоры России». По словам вице-президента банка Владимира Шаталова, основное внимание уделялось таким отраслям, как производство и сфера услуг. Кроме того, шансы на выигрыш больше у тех предпринимателей, кто уже имеет опыт в бизнесе.

Владимир Шаталов: Создавая Венчурный фонд, мы ориентировались на предприятия малого бизнеса, занятые в реальном секторе экономики. Проанализировав ситуацию на рынке, пришли к выводу, что именно эта сфера нуждается в дополнительной финансовой поддержке. Кроме того, молодым предпринимателям часто требуется помощь опытных наставников, и наш фонд может им это предложить – мы сотрудничаем со многими профессиональными менторами, которые готовы делиться навыками профессионального ведения бизнеса. Как банк, давно и эффективно работающий с предприятиями МСБ, мы уверены: поддерживая молодежь в их стремлении открыть свой бизнес, мы делаем вклад в развитие всего рынка малого предпринимательства.

www.real-business.ru

ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России №3251 реклама

17 апреля в КВЦ «ВертолЭкспо» прошел ежегодный форум «Территория бизнеса – территория жизни». В нем приняли участие более 300 человек – предприниматели, банкиры, главы муниципалитетов. Организаторами мероприятия выступили общественная организация «Опора России» при участии Агентства стратегических инициатив и поддержке Минэкономразвития РФ. В рамках форума состоялся отбор бизнес-проектов в Венчурный фонд Промсвязьбанка.

БЕСПЛАТНЫЙ ТЕСТ СТАНЦИИ AVAYA NEW

Срок предложения с 15 мая по 15 июля 2014 г. ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ: Месяц бесплатного тестирования IP-ATC AVAYA* Месяц бесплатного доступа к Интернет по ВОЛС** Доступ к телефонной сети общего пользования Доступ к междугородней/международной связи Тестирование многоканальной линии для организации «горячей линии» Тестирование федеральной нумерации 8-800 Тестирование телефонных линий с ростовской нумерацией 8 (863)

Тестирование телефонных линий с московской нумерацией 8 (495), 8 (499) Интеграция IP-ATC AVAYA с мобильными устройствами (iPhone, iPad, Android) Запись входящих и исходящих телефонных звонков Тестирование более 100 уникальных функций IP-ATC AVAYA

www.di-di.ru 8 (863) 308 9 308 *Подключение услуг производится при наличии технической возможности и заключении договора с ООО «Цифровой Диалог-Т». **Предложение интернет-месяц в подарок-распространяется для клиентов, заключающих новые договора с ООО «Цифровой Диалог-Т».

крупным планом

«Расти быстрее рынка» Когда экономика стагнирует, продажи снижаются, а рынки падают, на первый план выходит качество менеджмента и качество продукта. Сегодня в реальном секторе вообще (и в АПК, в частности) выигрывают игроки с замкнутым производственным циклом. Мясной рынок в России – это 10 млн т продукции в год. Из них доля колбасных изделий – 2,5 миллиона.

2013 год показал, что в целом по РФ рынок упал на 2,5%. На юге спад до 8-10%. Причины, минимум, две. Первая – серьезное давление производителей из Средней полосы, которые, осваивая новые территории, развиваясь в федеральных сетях, вкладываются в команды продаж, маркетинг и в итоге откусывают долю. Местные производители, напротив, не рискуют осваивать новые регионы. Ведь любой такой выход

26

реальный бизнес май 2014

в первый год не приносит прибыли, что накладно для небольших компаний. У крупных игроков больше финансовой устойчивости: они могут 12 месяцев поработать в убыток, чтобы потом окупить затраты. Вывод неутешительный: в ближайшие год-два на юге РФ доля местных игроков сократится. Вторая причина – дефицит сырья. С одной стороны, лепту внесла африканская чума свиней. Например, в Краснодарском крае АЧС за три года «выкосила» поголовье с 2,3 миллиона до 300 тысяч. Любопытно, что

в Белгородской области поголовье, напротив, выросло более чем в пять раз: от 400 тысяч до 2,5 миллионов. С другой стороны, небольшие (в сравнении с гигантами) мясокомбинаты стали первыми пострадавшими от сегодняшней «войны» России, Украины и Америки. Федеральные власти закрыли импорт из Европы в РФ свинины и шпика. К примеру, доля европейского шпика в общем объеме – 90%. В итоге, для комбинатов, работающих не на «блочке», а на «живке», мясо подорожало на 100%, а шпик – на 250%.

Все это ведет к росту розничных цен на колбасные изделия. Напомним, когда в августе 2012 года Россия вступила в ВТО, цены на мясо стали существенно ниже. Такие вот «качели». И, наконец, еще один факт регулирования рынка нерыночными методами. По новому законодательству теперь частники не имеют права сдавать на комбинаты собственноручно выращенных свиней. Прием только от крупных ферм и агрохолдингов. А это уже удар по индивидуальным хозяйствам и небольшим фермерам.

www.real-business.ru

реклама

крупным планом

Логика проста: «кто-то» хочет вытеснить с рынка всех мелких и средних производителей, оставить пять-семь крупных и распределить между ними рыночные доли в соответствии с масштабами деятельности компаний и аппетитами их владельцев. У многих средних и мелких игроков остается три выхода. Один – не работать с крупными сетями, которые не принимают увеличение цен более чем на 10% (отказ от ретейла вряд ли возможен; сегодня это растущий канал сбыта для мясокомбинатов и колбасных заводов). Два – работать себе в убыток (тоже затруднительно – прибыль и зарплату персоналу никто не отменял). Три – прекращение бизнеса (выход самый оптимальный, но и самый болезненный). Есть, правда, и еще один выход – развивать собственную сырьевую базу, модернизировать производство, консолидировать активы, удешевлять продукцию, активно использовать маркетинг в продвижении (до 3-5% с оборота), постоянно обучать персонал и прочее. То есть конкурировать с крупными на их уровне. Но при дефиците инвестиций, отсутствии для компаний РФ доступа на западные рынки капитала (за дешевыми деньгами) это могут позволить себе комбинаты, входящие в состав многоотраслевых холдингов. Что, собственно, и доказывает деятельность ООО «РМУК», которое управляет мясным бизнес-направлением концерна «Покровский». «В свое время (и очень своевременно) собственники приняли решение развивать наши комбинаты как замкнутый производственный цикл, – объяснил управляющий компании Дмитрий Рева. – У нас свои поля, фермы, переработка, логистика,

обширная система сбыта и розничная сеть. До конца 2014 года в ней будет уже 80 магазинов «у дома». Уже действует собственный распределительный центр, который доставляет в нашу сеть всю продукцию (не только мясную). Комплексный подход к продвижению в рамках стратегии развития до 2016 года оказался результативным: в условиях, когда рынок проседает, мы выросли в первом квартале 2014 года (к аналогичному периоду 2013-го) в физическом объеме (колбасные изделия, охлажденное мясо, полуфабрикаты) на 32% и более чем на 40% – в денежном. Рост клиентской базы за год превысил

мощность. Сегодня на юге России это, пожалуй, самое современное предприятие по убою скота. Здесь же и самое современное оборудование по фасовке мясных полуфабрикатов. Мотивация по РМУК – это нацеленность команды на общий результат, вовлеченность и азарт всех сотрудников, активная работа с лояльными клиентами (которые стали еще больше покупать), клиентоориентированность (за каждым надо бегать и «облизывать»), активные рекламные медиакампании, постоянные акции в сетях и в традиционной рознице (только в 2013 их проведено в шесть раз больше, чем в 2012: свыше 400-500

все, как в учебниках. Но с учетом российских реалий идет «с боем». «Год назад увидели неизбежность реорганизации и изменения подходов к продвижению продукции (спад предыдущих лет заставил это сделать), – пояснил управляющий РМУК. – Изменения начали с системы продаж. К середине года планируем полностью завершить процесс». А консолидация будет завершена к концу 2015 года. Все предприятия будут под «одной крышей», что позволит снизить издержки на закупке сырья, создать единую бухгалтерию и финслужбу, а также объединить всех специалистов, занятых оперативной работой.

мы выросли в первом квартале 2014 года (к аналогичному периоду 2013-го) в физическом объеме на 32% и более чем на 40% – в денежном. Рост клиентской базы за год превысил 50% 50%. Таких показателей на этом рынке нет больше ни у кого. Но наша задача – расти быстрее рынка в формате поставщика всей мясной группы. Если в целом по рынку рост продаж охлажденного мяса составил 22%, у нас 250%. И это еще не заработал на полную мощность наш Павловский мясокомбинат». РМУК расшифровывается не только как Ростовская мясная управляющая компания, но и как единство четырех ключевых понятий – развитие, мотивация, управление и консолидация. Это принципы, которым компания следует каждый день. Например, Павловский мясокомбинат в 2011 году был модернизирован и постепенно выходит на плановую

в каждом из каналов; 80% акций – прибыльные!) и, конечно же, обучение. «Кадры, действительно, решают все, – подчеркнул Дмитрий Рева. – Поэтому серьезное внимание совершенствованию персонала. Так, организованы школы торговых представителей и продавцов. Мы столкнулись с ситуацией, когда обучение важнее продаж. Если не с кем продавать, то и продаж не будет качественных. Мотивация единая. Когда коллектив мотивированный, у него есть общая цель. Мы к ней идем вместе днем и ночью». Управление – строгий учет и контроль на местах, автоматизация производства, продаж в «полях» и в фирменной сети, оптимизация бизнес-процессов. Вроде

Все, что сегодня делает РМУК, направлено на реализацию стратегии развития до 2016 года. В итоге, будет полностью замкнута цепочка – от производства сырья до конечного потребителя. В планах трехкратное увеличение мощности свинокомплексов для полного закрытия потребности мясокомбинатов в сырье. Основная цель – выйти на объем реализации в 25 тысяч тонн по всем товарным группам.

ООО «РМУК»

Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 91, БЦ «Лига наций», http://kanevmpk.ru/ , http://mktih.ru/

реальный бизнес май 2014

27

инфографика

Л ю д и с р е д н его кл а с с а

61%

россиян за последние пять лет удалось улучшить свое социальное положение, добиться каких-то успехов

Где работают «средние»? финансы и страхование информационные, юридические услуги, реклама строительство оптовая и розничная торговля органы государственного или муниципального управления добывающая и обрабатывающая промышленность, энергетика

46%

42%

41%

38%

32%

32%

Перспективные профессии 41% опрошенных считают, что попасть в средний класс способны бизнесмены и предприниматели 40% респондентов отнесли к этой категории адвокатов, юристов и судей 34% уверены, что достичь уровня среднего класса могут инженеры и специалисты, работающие в нефтегазовой отрасли и металлургии, а также сфере платного медицинского обслуживания 31% отмечают высокие шансы госслужащих, прежде всего, политиков, депутатов и чиновников

В сознании россиян сложилось представление о достижении накануне мирового экономического кризиса некоего пика в формировании среднего класса и последовавшей за ним стагнации

30% менеджеров 29% экономистов, бухгалтеров 23% сотрудников финансируемой бизнесом прикладной науки, платного образования (25%)

3-4% опрошенных россиян утверждают, что среднего

20% банкиров

класса в современном российском обществе нет

16% представителей шоу-бизнеса

ОПТИМИСТЫ VS ПЕССИМИСТЫ

владельцы или совладельцы предприятия

73% 59%

руководители или заместители руководителя предприятия, учреждения

56% 41%

руководители подразделения

53% 39%

профессионалы, ведущие частную практику

носится каждый третий житель страны (доля среднего класса превышает 30% населения)

47% респондентов отмечают рост доли среднего класса среди населения России за последние пять лет

К среднему классу себя причисляют

индивидуальные предприниматели

21% полагают, что к данной категории от-

47% 39% 47% 32% 0

28

реальный бизнес май 2014

www.real-business.ru

инфографика

Критерии принадлежности к среднему классу Материальные факторы 88%

80% 71% 61%

55% 55%

71%

71% 58%

55%

27% 25% 25%

2008

55%

25%

2010

25%

25%

55%

2012

55%

55%

2014

определенный уровень благосостояния, включающий достойный доход - не низкий, но и не слишком высокий благоустроенное жилье - квартира, дом возможность брать кредиты и возвращать их достаточное количество сбережений, накоплений один или больше автомобилей на семью

Нематериальные факторы 66%

58%

55% 41%

34% 35% 36% 23% 22% 23%

22% 20% 19%

2008

2010

16% 17% 15%

2012

2014

уверенность в завтрашнем дне и в обеспеченной старости возможность поддерживать здоровье, занимаясь спортом и получая качественное лечение хорошо отдыхать, путешествовать по миру возможность иметь много детей, обеспечивая их будущее

Как попасть в средний класс? хорошее базовое образование, возможность дополнительного обучения работа в успешной, перспективной компании высокая профессиональная квалификация возможность делать инвестиции, иметь собственное дело, бизнес

66% 33%

2008 2014

54% 26% 53% 23% 36% 18% 0

10

20

30

40

50

60

70

Хорошее базовое образование и высокая профессиональная квалификация больше не являются условием достижения успеха. Хотя еще пять лет назад так считал каждый второй россиянин реальный бизнес май 2014

29

инфографика

Самые редкие Служба исследований HeadHunter проанализировала более 250 тысяч вакансий и определила, какие предложения работодателей встречаются в подборе персонала реже остальных*.

Lisp программист Шопер Геронтолог Haskell программист IT-евангелист Специалист по этике Дизайнер инфографики Конфликтолог Агент влияния Data specialist Экологический консультант Gui-дизайнер Фермер Программист мобильных игр Архитектор информационных систем Титестер Erlang разработчик Email-маркетолог Marcom manager Менеджер мобильных приложений

0 1 1 2 2 5 7 7 8 10 10 12 12 13 14 14 18 24 25 29

К о л - в о в а к а н с и й в Р о с с и и ( ш т. )

*Под редкими профессиями понимаются те позиции, на которые за последние пару лет размещается наименьшее количество вакансий. Всего было анализировано 70 таких позиций.

30

реальный бизнес май 2014

www.real-business.ru

мнение | геополитика

Алексей Федоров Ректор НИИ «ИПМИ»

Ориентация на Азию е зависимо от того, как будут развиваться события на Украине дальше, стало очевидно, что больше однополярным, привычным, с устоявшимися институтами мир не будет. Мир изменился, причем невероятно быстро. По оценкам аналитиков, уже в 2014 году Китай станет первой экономикой мира (по паритету покупательной способности), обогнав США. Все это создает условия возникновения нового, более справедливого мироустройства, распределяющего блага не только среди стран Запада, но и всего земного шара. Конфронтация на Украине – это не конфликт России с украинскими националистами, это конфликт прошлого и будущего. США стремится удержать мировой порядок под своим контролем, но уже слишком многие с этим не желают мириться. Россия играет сейчас на повышение ставок, прекрасно понимая, что весь незападный мир следит за схваткой. Все ждут, чтобы Акелла промахнулся. Мир в предвкушении переориентации на Азию. Именно там будет рост экономики, политических процессов и даже прогнозируемых войн. Научные центры Азии (Китай, Япония, Индия, Индонезия, Сингапур, Корея и др.) уже растут как грибы после дождя. И этим надо пользоваться. Да, немецкие станки работают вечно, а китайские всего четыре года, но цена их такова, а технологический процесс идет так быстро, что покупать немецкие станки уже просто не целесообразно. И так практически во всем. Ведущие компании ориентируются все больше на Восток. Сегодня, кто первый выйдет на азиатские рынки, тот и одержит победу в бизнесе. Причем делать это необходимо именно в инновационных сегментах, интегрированных с сетью Интернет. В незападном мире проживает около шести миллиардов человек, но банковские счета имеют из них не многие. При этом почти все эти люди уже имеют доступ к «всемирной паутине» и готовы потреблять и расплачиваться в Сети. Курс, взятый Россией на международную торговлю в рублях и дру-

Н

гих национальных валютах, это не блажь российских властей, а мировой тренд, все громче звучащий из уст стран G20. Появление новых наднациональных валют типа «евразийского рубля» (алтын), руаня (интегрированной валюты на базе рубля и юаня) уже активно обсуждается и их введение в оборот только вопрос времени. Доллар умер. И не понимать этого – это нестись на огромной скорости на свалку истории. Вопрос только в том, что погребет под собой разрушающийся монетарный гегемон? Только евроатлантический мир или всю планету? Вопрос риторический. Но будем надеяться, что ко времени долларового упадка все расчеты, резервы и обязательства будут номинироваться в иной мировой валюте. Но возвращаясь к украинской теме, отмечу, что наш сценарий относительно Крыма, дележа бывшей Украины и китайского участия сбылся. Крым – в составе Российской Федерации, далее войска не пошли. Запад ввел символические санкции, а китайцы уже начинают строительство перехода из Кубани в Керчь. Что будет далее? Прогнозировать сложно, но одно очевидно – Россия сломала мировой порядок, господствовавший по умолчанию последние двадцать три года, и сделала резкий поворот в Азию, повернувшись спиной к Атлантике. Именно на это стоит обратить внимание бизнесу, чтобы быть в тренде. В сегодняшнем мире невозможно изолировать такую державу, как Россия, ни одной стране или даже группе стран. Закрывая нашей стране рынки Америки и Европы, США открывают себе рынок Европы, чтобы высосать последние соки из союзников, при этом открывая русскому бизнесу весь остальной мир. Мыслите глобально! Мыслить локально в изменившемся мире – это самый страшный грех.

Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки А лексея Федорова читайте на

32

реальный бизнес май 2014

www.real-business.ru

мнение | менеджмент

Сергей Сапотницкий Председатель совета Ростовского клуба финансистов

Хочешь мира… онятие «риск-менеджмент» уже давно вошло в обиход в деловом сообществе. Многие об этом говорят, но мало кто работает в данном направлении. Действительно пытаться предугадать все проблемы, которые могут возникнуть, занятие трудное и к тому же скучное. Куда приятней рассуждать о развитии компании, росте доходов и других вещах. Но мы живем в эпоху больших перемен, когда правила бизнеса, скорее всего, будут переписываться. Европейский Союз угрожает России экономическими санкциями, и каковы будут их последствия, пока не ясно. Так что самое время всерьез задуматься о вероятных рисках. Никакой стройной теории и общих правил, как вести себя в постоянно меняющейся ситуации, нет и быть не может. Сейчас готовится третий пакет санкций. Там речь, в частности, идет о таких шагах, как ограничение валютных платежей. Задумывался ли кто-нибудь, как работать, если банки перестанут проводить валютные операции? Вряд ли. В то, что такое может произойти, даже сейчас верится с трудом. Но старая латинская пословица гласит: «Хочешь мира – готовься к войне». Как готовиться, вопрос очень индивидуальный, ведь у каждого бизнеса могут возникнуть свои сложности. Понятно, что когда мы переживем этот критический момент, можно будет писать учебники о том, что необходимо сделать для того, чтобы минимизировать потери. Но в настоящее время, мне кажется, каждый будет действовать самостоятельно, во многом полагаясь на интуицию. Скептики до сих пор не верят в серьезность нависшей угрозы. Действительно, уже много лет наша страна активно интегрировалась в мировые экономические процессы. А сейчас ее вновь хотят дезинтегрировать. Полностью это сделать, конечно, не удастся. Но смена стратегий очевидна. Если раньше приоритетной была стратегия сотрудничества, то теперь мы столкнулись

П

со стратегией конфронтации. Стратегия сотрудничества предполагает выгоду для обеих сторон. Суть конфронтации сводится к тому, что одна из сторон готова понести определенные потери, лишь бы у другой они были значительно больше. С точки зрения бизнеса, естественно, выгоден первый вариант. Россия – громадный потребительский рынок, куда успешно поставляются товары, произведенные в европейских странах. Но сейчас общение идет не на языке бизнеса, а на языке политики. Это означает, что некая форма изоляции нашей страны все же возможна. Пусть и на ограниченный срок. Но эти несколько лет надо пережить, причем желательно с минимальными потерями. В новых условиях, скорее всего, придется значительно изменить привычные бизнес-схемы, заняться поиском новых путей развития. Какими они будут, пока можно только предполагать. Например, если возникнут сложности с валютными операциями у российских банков, следует задуматься о возможном партнерстве с иностранными. Или позаботиться о посредниках, с помощью которых можно провести те или иные сделки. Конечно, такие операции обойдутся гораздо дороже всем участникам рынка. Но ведь войны без потерь не бывает.

Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки Сергея Сапотницкого читайте на

34

реальный бизнес май 2014

www.real-business.ru

мнение | бизнес

Виталий Крючков д.э.н., профессор ЮРИФ РАНХиГС при Президенте РФ, руководитель экспертной группы АСИ в Ростовской области

Приманка для инвестора бычно, когда речь заходит о поддержке предпринимательства, у меня возникает противоречивое ощущение. Не так давно вышел рейтинг британской консалтинговой компании Ernst & Young, согласно которому Российская Федерация занимает одно из первых мест среди стран «Большой двадцатки» по объему механизмов содействия бизнесу. США в этом рейтинге на последнем месте. Но если судить по качеству предпринимательской среды и количеству крупных эффективных предприятий, картина совсем иная: США в числе лидеров, а Россия на 15 месте. Субсидии и льготы у нас, как правило, достаются отдельным компаниям. Это противоречит сути рыночных отношений: одни получают преимущество в конкурентной борьбе, другие вынуждены рассчитывать только на собственные силы. Гораздо важнее создать равные, но более благоприятные условия для развития бизнеса и тогда уже не надо будет никого поддерживать. Похоже, сегодня это понимают не только сами предприниматели, но и представители власти. Начиная с 2012 года, по поручению Президента РФ, в нашей стране внедряется Региональный инвестиционный стандарт. Это минимальный набор требований, успешная реализация которых позволит увеличить приток инвестиций в регионы, создать необходимую инфраструктуру и наладить конструктивный диалог между представителями бизнеса и местными властями. Он включает в себя 15 лучших инвестиционных практик, известных в нашей стране. Эти разделы касаются разных сторон деятельности: защита интересов инвестора, координация деятельности органов исполнительной власти, подготовка квалифицированных кадров и многих других моментов. Первыми инвестиционный стандарт стали внедрять ведущие регионы нашей страны, такие как Татарстан, Калуга, Ульяновск. Ростовская область попала во вто-

О

рую волну, но нам удалось продвинуться достаточно далеко. Мы поздно приняли эстафету, но очень быстро бежим, поскольку изначально инвестиционный климат в нашем регионе был довольно благоприятным. На сегодняшний день из 15 разделов экспертами принято полностью 13. Два принято частично – это наличие механизмов профессиональной подготовки и переподготовки кадров и включение представителей потребителей энергоресурсов в состав тарифной комиссии. Каждый квартал проводится мониторинг всех разделов стандарта, причем экспертная группа, оценивающая их, состоит исключительно из предпринимателей – руководителей крупнейших предприятий Ростовской области. Сейчас уже есть первые результаты этой работы и пока оценки хуже, чем они были на этапе внедрения Регионального инвестиционного стандарта. Опыт показал, что ряд механизмов, которые считались уже освоенными, еще не заработали. Например, недостаточно эффективен регламент «одного окна», касающийся снижения административных барьеров для бизнеса, и некоторые другие пункты. Нам предстоит их еще доработать, но иногда сделать шаг назад полезно при разбеге. Конечно, мы не можем всерьез рассчитывать на то, что в результате внедрения стандарта инвестиционный климат в Ростовской области станет лучше, чем, к примеру, в Сингапуре. Для этого недостаточно усилий на региональном уровне. Поэтому программа максимум – найти точки роста, способствующие развитию инвестиционной привлекательности страны в целом. Программа минимум – вывести Ростовскую область в лидеры юга России. Ни для кого не секрет, что пока Краснодарский край опережает нас по целому ряду показателей. Свои комментарии присылайте по адресу korr@iz-dom.ru Другие колонки Валерия Крючкова читайте на

36

реальный бизнес май 2014

www.real-business.ru

Сбербанк помогает клиентам снижать валютные риски В условиях повышенной волатильности курса рубля Сбербанк предлагает своим клиентам продукты финансовых рынков, дающие возможность защитить операционную и инвестиционную деятельность компаний от рисков негативного изменения конъюнктуры рынков капитала, валютных и товарных рынков. О возможностях страхования рисков в Сбербанке рассказывает директор управления по обслуживанию на финансовых рынках Юго-Западного банка

1

ОАО «Сбербанк России». Генеральная лицензия Банка России №1481 от 08.08.2012 г. Реклама Результаты инвестирования в прошлом не определяют доходов в будущем. Любое упоминание доходности является условным и не может восприниматься как гарантия доходности в будущем.

Эвелина Лукашина.

Интеграция России в мировую экономику и сопутствующая ей зависимость российского бизнеса от мировых цен на основную продукцию отечественных экспортеров, изменения банковских ставок и, как следствие, от повышения или понижения стоимости заемных средств требуют серьезнейшего подхода к оценке этих рисков и их снижению. Подобные колебания валют международных расчетов могут нести большие риски для отечественного бизнеса. В большинстве случаев подобные риски не являются профильными для компании, им может уделяться незначительное внимание, а управление ими потребует привлечения дополнительных ресурсов. На первый взгляд риски экспортера могут зависеть только от курса валют, но при более глубоком рассмотрении ситуации видно, что на деятельность, например, рыболовецкой компании влияют цены на топливо. В условиях высокой волатильности на рынке нефти и нефтепродуктов экспортер должен заранее закладывать риски значительного увеличения издержек в цену своей продукции, снижая тем самым свою конкурентоспособность. Без использования специфических инструментов страхования, то есть хеджирования подобных рисков и привлечения профессионалов обойтись практически невозможно. Одним из оптимальных вариантов решения проблемы может стать обращение к сторонним специалистам в области управления рисками. Департамент операций на глобальных рынках Сбербанка имеет успешный опыт в этой сфере и может предложить различные пути решения таких задач. Например, если компания-клиент ведет бизнес на внутрироссийском рынке и является импортером, к примеру, оборудования, то естественно, что выручку получает в рублях, а затраты на оборудование несет в валюте. Колебания курса могут негативно сказаться на бизнесе. Одним из самых простых решений проблемы может стать покупка валютного опциона. Этот инструмент можно сравнить со страховкой в привычном понимании – он представляет собой право в конкретный период времени в будущем купить определенное количество валюты по курсу, зафиксированному в момент сделки. При этом клиент платит только премию продавцу. Однако в случае неблагоприятного изменения курса сможет реализовать свое право на покупку валюты по выгодному для себя курсу. Если же курс не изменится или изменится в

выгодную клиенту сторону, опцион не будет реализован, а потери будут равны уплаченной продавцу опциона премии. Риск потерь при этом минимален и абсолютно предсказуем. Наряду с этими механизмами могут применяться и другие, например валютный форвард, используя который клиент не терпит убытков при неблагоприятном движении рынка валют, фиксируя заранее приемлемый для себя курс. Валютный коллар – бесплатный инструмент, комбинация из двух опционов, способная не только значительно снизить валютные риски, но и фактически, за счет правильно подобранной премии, обнулить совокупную стоимость стратегии. Если бизнес клиента связан с регулярными заимствованиями на внешних рынках и сильно зависит от изменения процентных ставок, то обезопасить бизнес клиент может с помощью процентного свопа. В условиях нестабильности на рынке банковских ставок с помощью свопа компания может заменить плавающую ставку на фиксированные процентные выплаты. Кроме исключительно защитных инструментов, клиент может выбрать инструменты инвестиционного характера1, например, бивалютный депозит, который позволяет получить высокую доходность в обмен на право банка выбирать валюту возврата номинала. Кроме того, в линейке инвестиционных инструментов Сбербанка недавно появился новый продукт – «синтетический депозит в рублях», который позволяет получать повышенную доходность (по сравнению с классическим депозитом) без дополнительных валютных рисков, что достигается благодаря использованию арбитражных возможностей, периодически возникающих на финансовых рынках. Чтобы предложить клиенту наиболее оптимальные пути решения стоящих перед ним задач, в Сбербанке составляют профиль риска

клиента и определяют его зависимость от изменений на рынках валют, банковских ставок и товаров, подробно изучая особенности деятельности компании. С учетом пожеланий клиента разрабатывают наиболее подходящий для его деятельности алгоритм действий по покупке или продаже различных финансовых инструментов с целью снизить для клиента возможные риски. Для более глубокого понимания процессов хеджирования в Сбербанке проводят обучающие семинары не только для клиентских менеджеров, но и для клиентов, на которых эксперты делятся опытом использования инструментов хеджирования, способами их применения в зависимости от потребностей клиента. В ближайших планах – проведение серии консультаций для клиентов по специфике отражения производных финансовых инструментов в бухгалтерской отчетности. Подобные услуги доступны не только крупным компаниям столичного региона. Сбербанк стремительно наращивает активность по всей стране, теперь все механизмы минимизации рисков, связанных с колебаниями курсов валют и неблагоприятными изменениями на рынке банковских ставок и товарном рынке, стали доступны во всех регионах России.

Узнать подробнее об управлении рисками негативного изменения конъюнктуры рынков капитала, валютных и товарных рынков в рамках операционной и инвестиционной деятельности компании можно на сайте банка www.sberbank.ru и по телефону 8(800)5555550

мнение | финансы

«Богатый внутренний мир, четыре с половиной диплома о высшем образовании на двоих и парочка заброшенных диссертаций позволяют авторам более чем вольно обращаться с накопленными знаниями и умениями, складывать и перетасовывать факты, как карты в игральной колоде, выявлять несуществующие закономерности и вообще заниматься разнообразной ерундой» Ненаписанная аннотация к воображаемой книге Михаил Акопьян

Елена Столяр

Бизнес-консультант

Бизнес-консультант

Биорегуляция дебиторской задолженности Желающих расплатиться точно в сроки, предусмотренные договором, всегда было немного, а в условиях кризиса и финансовой нестабильности их становится еще меньше. Максимы «кредиты возвращают трусы» и «в кризис платят дураки» набирают популярность. В балансах за прошедший год произошли довольно заметные изменения – у многих компаний авторы отмечают существенный рост дебиторской задолженности при стабильной или даже снижающейся выручке, вымывание оборотных средств и другие неприятные неожиданности. А парочка компаний так и вообще отправилась на покой, разорившись из-за неполученных вовремя денег. В общем, хочешь жить богато, умей выбивать долги. Как юридически грамотно составить договор займа, как правильно рассчитать срок максимальной отсрочки и как случайно не обжечь себе пальцы паяльником, авторы расскажут вам как-нибудь в другой раз, а сегодня предлагаем обсудить вопрос о том, как правильно воздействовать на должника, чтобы законными методами вернуть свои деньги. В этом сильно помогает первое из высших образований одного из авторов, который еще может восстановить в памяти некоторые элементарные законы нейрофизиологии.

1. Воздействие должно быть узконаправленным. Закон концентрации возбуждения. Выбивать деньги имеет смысл только из лица, принимающего решения. Бессмысленно и бесполезно требовать возврата денег от начальника транспортного цеха.

2. Закон взаимной индукции. Только оптимальное соотношение процессов возбуждения и торможения обеспечивает поведение, адекватное окружающей среде. К лицу, от которого зависит возврат ваших денег, рекомендуется применять принцип «хорошего и плохого полицейского» – находите себе напарника и начинаете методично чередовать требования и уговоры, используя пресловутый принцип «кнута и пряника».

3. Воздействие не должно быть монотонным. К стереотипно повторяющимся внешним воздействиям организм приспосабливается выработкой системной реакции. Поэтому нужно работать по всем флангам – через судебную систему, через контрагентов, которыми дорожит ваш должник, через СМИ и Интернет.

4. Воздействие не должно быть слишком сильным. Закон силы Павлова и близкий к нему закон Йеркса-Додсона говорят о том, что при очень сильных раздражителях воз-

38

реальный бизнес май 2014

буждение переходит в запредельное торможение. Лучшие результаты обычно достигаются при средней интенсивности воздействия. Кстати, именно поэтому резкое ограничение объема поставок должнику малоэффективно, особенно если ваша фамилия не Миллер или Якунин.

5. Воздействие не должно быть слишком слабым. Так как его могут принять за признак бессилия и не только проигнорировать ваши претензии, но и попытаться вообще не заплатить.

6. Закон образования и угасания условных рефлексов. От должника необходимо требовать оплаты любой, пусть даже минимальной суммы. Ваш контрагент должен знать, что можно не платить всем, но не Вам. Это понимание должно быть закреплено на уровне рефлексов.

7. Закон системности (динамического стереотипа). Некоторых дебиторов получается дисциплинировать, организовав в сделке участие третьей стороны – факторинговой компании, банка или администрации. В общем, любой административный ресурс. На некоторых должников действует магия власти, с которой многие не хотят ссориться по пустякам. Запомнив однажды, что у вашей компании есть возможность системного давления, контрпартнер будет стараться не допускать просрочек в будущем.

8. «Доброе слово приятно не только кошке, но и собаке Павлова, а также дебитору». Попробуйте придумать механизм бонусов для дебиторов, платящих всегда в срок и в полном объеме. Только не увлекайтесь в этом вопросе предоставляемой скидкой к цене, так как довольно известная мошенническая схема предполагала оплату нескольких небольших поставок в срок, усыпляя тем самым бдительность поставщика, чтобы на следующей крупной поставке раствориться в небытие, забыв про долги. К сожалению, в кризисные времена сильно «закручивать гайки» в отношении своих покупателей, настоятельно переводя их на 100%-ную предоплату, дело неблагодарное – они могут уйти к конкуренту. Поэтому только разумный компромисс поможет не растерять качественную клиентскую базу, сохранить контролируемый объем дебиторской задолженности и даже, если вам повезет, нарастить объемы реализации. Так как кризис – это не только проблемы, но и возможности, с рынка уйдут слабые и неэффективные, а вы, возможно, займете их место. Другие колонки Михаила Акопьяна и Елены Столяр читайте на

www.real-business.ru

Специальный проект

и н д е к с

Журнал «Реальный бизнес» и Hаучно-исследовательский институт «Институт политических и медиаметрических исследований» (НИИ «ИПМИ») продолжают ежемесячную публикацию индексов, позволяющих выяснить «самочувствие» страны или региона (начало в РБ №02, 2012). Мы исследуем следующие индексы: индексы экономической, социентальной, политической, правовой и творческой депривации, индекс недовольства политикой властей, индекс потенциальной и реальной эмиграции, индекс теневого дохода, индекс потребительской кредитной задолженности и индекс потребительского оптимизма. НИИ «ИПМИ» свободен от любых политических и финансовых интересов, собирает и истолковывает фундаментальные экономические и политические факты и предъявляет их обществу в понятной форме.

реальный бизнес май 2014

39

индекс

рб-10

Рост напряженности: продолжение Т е к с т А л е к с е я Ф е д о р о в а , р е к т о р а НИИ « И П М И »

Коротко результаты апрельских замеров в рамках нашего долгосрочного исследовательского проекта можно описать следующим образом: тенденции роста недовольства населения, имевшие место в прошлом месяце, в целом, находят свое продолжение. Кривые индексов политической, социентальной, правовой и творческой депривации ползут вверх. Значение показателя политической депривации выросло с 22,1 до 25 пунктов. Уровень социентальной депривации поднялся с 14 до 20,6. Степень неудовлетворенности населения по правовым ценностям показала рекордный для этого месяца рост, подскочив сразу более чем на 18 пунктов в сравнении с прошлым месяцем и достигнув, таким образом, значения в 48,4. В дополнение к этому внезапно и довольно интенсивно стал расти уровень творческой депривации, показатели которого достигли отметки в 18 пунктов против 4,1 в прошлом месяце. И на этом фоне кривая экономической депривации ползет вниз, демонстрируя некоторое снижение напряженности в экономической сфере, но оставаясь, однако, в пределах довольно высоких показателей.

средне 100

негатив 0

109,3

позитив 200

индекс потребительского оптимизма 40

реальный бизнес май 2014

Уровень политической депривации растет на фоне увеличения степени недовольства властями (о том, что последнее имеет место быть, говорят более половины опрошенных). Что же касается степени удовлетворенности по экономическим ценностям населения, то рост ее не так велик, однако сопровождается резким падением интегрального индекса потребительского оптимизма, что в перспективе, к сожалению, сводит на нет снижение уровня экономической депривации.

109,3 – такого уровня достиг интегральный показатель потребительского оптимизма, упав за месяц сразу на 20 пунктов. Интересно, что цифра эта стала результатом снижения одновременно всех показателей, лежащих в основе обобщенной оценки: текущий оптимизм упал за месяц со 127,6 до 114,1, прогностический оптимизм – со 158 до 120, 2, а индекс покупательского оптимизма вообще опустился ниже 100 – до уровня в 93,8. О чем это говорит? Полученная оценка текущего финансового положения населения – закономерный эффект происходящего с начала года роста цен. А вот то, что свое финансовое будущее ростовчане видят также не в радужных тонах, это, по всей видимости, уже эффект влияния социально-политической ситуации. В условиях роста недовольства властью и неудовлетворенности социальными, правовыми и творческими аспектами жизни люди ощущают угрозу финансовой нестабильности, а потому предполагают худший сценарий развития событий, считая при этом и нынешний момент не лучшим для покупательской активности. Итак, что же мы имеем в сухом остатке? В ближайшее время следует ожидать снижения покупательской активности населения. Причина такого снижения – не только и не столько в конкретных финансовых трудностях, сколько в озабоченности людей социально-политической и правовой обстановкой в регионе и стране. Ощущение недовольства работой администрации, все более выражено присутствующее у людей, нехватка чувства защищенности и возможности самореализации – все это требует пристального внимания и конструктивных действий со стороны тех, кто стоит у руля.

www.real-business.ru

индекс

рб-10

экономическая депривация 32,2

32,4

20,9

13,2

54,6 38,2

38,3

33,4

8,8

8,7

10,4

29,8

31,3

28,7

15

12,3

12,2

30,7

21,8

51,8 25,2

8,8

9,6

11,3

7

15,1

14

21,1

17,6

29,2 15,3

17,1

14,9

25

22,1

социентальная депривация

23,6 12,2

11,7

политическая депривация

36

37,1 15,6

10,8

11,4

17 7,8

5,8

13

8

20,6

14

48,4

правовая депривация

31,3 17,5

28,1 15,8

21,9

15,7

15,5

12,2

13,1

13,1

19,8

11,9

30

творческая депривация 12,9

8,7

январь 2012

февраль 2013

10,4

март 2013

9,7

апрель 2013

Интегральный индекс потребительского оптимизма

май 2013

12,2

10,4

7,9

июнь 2013

июль 2013

Индекс текущего оптимизма

13,9

12,3

август 2013

4,4

сентябрь 2013

3,5

октябрь 2013

ноябрь 2013

4,9

декабрь 2013

18

10

5,1

январь 2014

февраль 2014

146 137

127

115,4 109,3 100

134 126,1

122,8

121,8 118,9 114,5

118,4

96,5

95,6

94,8

137,8

135,6 124,6 118,2 124,5 116,4 100

133,4 119,2

111,3 107,5

117,1

96,5

121

118,4

118

117 99,1

99,1

февраль 2013

индексы

март 2013

Недовольства властями

апрель 2013

май 2013

июнь 2013

Эмиграции

(потенциальной, не подкрепленной возможностями)

118 112

июль 2013

август 2013

сентябрь 2013

146,6

131,4 135,1 125 106

140,8

139,4 129,1

128,5 117,6

104,9

108 104

октябрь 2013

Эмиграции

ноябрь 2013

декабрь 2013

январь 2014

Кредитной задолженности потребителей

(потенциальной, подкрепленной возможностями)

апрель 2014

158

132,6

122,2 127,6

120,2 114,1 109,3

109

93,8

97,4

93 январь 2012

121

март 2014

Индекс покупательского оптимизма

Индекс будущего оптимизма

154

136,8

4,1

февраль 2014

март 2014

апрель 2014

Доли теневого дохода

82,4

51,9 45,2 39,8 30,3

37,4 22,2 14,8 0,9 январь 2012

20,2

14,8

8,7

13,3 8,7

февраль 2013

5,4 март 2013

апрель 2013

май 2013

июнь 2013

июль 2013

август 2013

сентябрь 2013

октябрь 2013

ноябрь 2013

декабрь 2013

январь 2014

февраль 2014

март 2014

реальный бизнес май 2014

41

индекс

рб-10

Индекс РБ-10: что это такое? Индекс политической депривации

Политическая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих политических потребностей. Индекс политической депривации показывает величину неудовлетворенности жителей политическими институтами и имеющимися возможностями для реализации своих политических амбиций. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня политической депривации среди жителей. И, вовторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать итоги избирательных кампаний, изменения архитектуры политических институтов (реформ) и уровень политической стабильности.

Индекс социентальной депривации

Социентальная депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих общественных потребностей. Индекс социентальной депривации показывает величину неудовлетворенности жителей их социальным статусом и имеющимися общественными возможностями. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня социентальной депривации среди жителей. И, во-вторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать возможные запросы на повышение общественного статуса путем повышения образовательного уровня, меценатства, общественных движений, не связанных с политикой, информационных кампаний общественного значения.

Индекс экономической депривации

Экономическая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих экономических потребностей. Индекс экономической депривации показывает величину неудовлетворенности жителей своими текущими доходами и имеющимися возможностями для получения этих доходов. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня

42

реальный бизнес май 2014

экономической депривации среди жителей. И, во-вторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать динамику протестных действий рабочих и служащих, действий профсоюзов, требований повышения заработной платы, гарантий занятости и различных производных этих требований.

Индекс правовой депривации

Правовая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих правовых потребностей. Индекс правовой депривации показывает величину неудовлетворенности жителей правовыми институтами (судебная и правоохранительная системы) и имеющимися возможностями для законной защиты прав собственности, прав человека и прочих прав. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня правовой депривации среди жителей. И, во-вторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать возможные требования общества к властям с целью правовой защиты граждан и собственности, а также возможные направления миграции капитала – из регионов с большей правовой депривацией в регионы с меньшей.

Индекс творческой (креативной) депривации

Творческая депривация (лат. deprivatio – потеря, лишение) – психическое состояние, при котором люди испытывают недостаточное удовлетворение своих творческих потребностей. Индекс творческой депривации показывает величину неудовлетворенности жителей возможностью реализации своих талантов, планов, замыслов в различных отраслях и областях научного знания, промышленности, политической сфере и пр. Методология расчета индекса сводится к двум различным направлениям. Во-первых, это построение кривой Гаусса для определения степени нормальности распределения уровня творческой депривации среди жителей. И, вовторых, вычисление самого индекса, являющегося суммарной величиной количества ответов депривированных жителей (учитываются величины 1 и 2 по пятибалльной шкале). Гауссово распределение дает возможность увидеть наличие отклонения в настоящий момент времени, а индекс показывает изменение уровня депривации в динамике. В целом, индекс дает возможность предсказывать возможности раз-

вития науки и техники, экономики и политических институтов в будущем. Индекс де-факто констатирует, стоит ли ожидать в регионе научных, инновационных, бизнес– или институциональных прорывов.

Индекс недовольства властями

Индекс является косвенно-проекционным и отражает ментально-личностные ощущения респондентов относительно уровня общего недовольства властями. Отражает степень текущего недовольства действиями властей. Оказывает незначительное влияние на рынок и актуален для органов государственной и муниципальной власти.

Индекс эмиграции

Индекс показывает долю людей, желающих уехать на ПМЖ заграницу и имеющих такую возможность на момент составления индекса. Оказывает незначительное влияние на рынок и дает возможность прогнозировать качество трудовых и деловых ресурсов в регионе в будущем.

Индекс потребительского оптимизма

Индекс является попыткой измерить оптимизм потребителей. Индекс рассчитывается с 1967 года. Оказывает ограниченное поведение на рынок, так как он может не отражать реальное состояние экономики. Однако он традиционно используется для прогнозирования тенденций в области занятости и общего состояния экономики. Рост значений индекса является положительным фактором для развития региональной экономики. Показатель особенно важен в период паники и кризисов, как, например, кризис 2008 года, перед началом и в течение войн, после нефтяных шоков, во время спадов и т.д. Индекс считается в % как относительный показатель количества положительных/отрицательных ответов на общее количество ответов.

Индекс теневого дохода

Индекс показывает отношение уровня неофициального дохода к официальному. Имеет незначительное влияние на рынок и свидетельствует об экономическом благополучии и здоровье региональной экономики в целом.

Индекс потребительской кредитной задолженности

Индекс представляет собой отношение текущих кредитных обязательств граждан к их совокупному годовому доходу. Этот индекс используется кредитными и торговыми организациями для оценки изменений в совокупном спросе в регионе.

Индекс делового оптимизма

Индекс представляет собой результаты опроса менеджеров по закупкам в сфере промышленности. Этот индекс используется для оценки изменений в области новых производственных заказов, объема промышленного производства, занятости, а также товарных запасов и скорости работы поставщиков. Поскольку объем промышленного производства не является автоматическим источником потребительского спроса, то к этому индикатору подходят с осторожностью. Оказывает ограниченное влияние на рынок.

www.real-business.ru

с п е ц п р о е к т

туризм

тема номера | туризм

Турпродукты: срок годности

Проблемы и перспективы туристического рынка 2014 года в Ростове обсудили в «ВертолЭкспо» за круглым столом, организованным журналом «Реальный бизнес».

Подготовила Диана Дадашева | Фото Андрея Бойко

П

редставители рынка туристических услуг и индустрии гостеприимства Ростова, а также администрации области искали причины замедления роста авиаперевозок из Ростова, падения загрузки отелей и спада интереса к раннему бронированию и европейским направлениям туризма.

Замедление или страх перед санкциями

С

46

обравшиеся за круглым столом представители бизнеса и власти обсудили наиболее актуальные вопросы, волнующие всех

реальный бизнес май 2014

участников рынка, связанные с экономической ситуацией в стране и мире, с нарастающим напряжением в соседней Украине и появлением нового российского направления в туриндустрии – Крыма. Как приспосабливаться к новым условиям, использовать новые возможности и взаимодействовать с властями, чего ждать от сезона 2014, рассуждали такие известные игроки рынка, как Илона Чиханацкая, директор представительства туроператора «Пегас Туристик», Надежда Леонова, директор турагентства «Турбазар», Марина Амбарцумян, директор туристической компании «Роза Ве-

тров», Андрей Демишин, генеральный директор УК Don-Plaza, и др. Модератором мероприятия выступил Алексан Мкртчян, генеральный директор компании «Розовый слон». Он сразу определил несколько основных тем для обсуждения, которые напрямую связаны с изменениями на общем экономическом и политическом пространстве. Одной из них на рынке въездного туризма он назвал падение загрузки отелей, в сегменте авиаперевозок – снижение пассажиропотока из Ростова, а также замедление продаж на европейские направления ввиду сразу нескольких причин. Новостью дня

www.real-business.ru

туризм | тема номера

стало то, что с 18 мая будет свернута программа по Венгрии из Ростова и Краснодара, потому что она оказалась убыточной, сообщил модератор. «Но даже в такой ситуации надо искать пути выхода в силу наших объективных возможностей», – призвал собравшихся эксперт. Тон встрече сразу задала Илона Чиханацкая, директор туроператора «Пегас Туристик», которая привела данные глубокого маркетингового исследования по развитию рынка туризма до 2018 года, проведенного компанией. «Мы проанализировали данные рынка в регионе и сделали выводы, что будет с его емкостью и бизнесом, – поделилась г-жа Чиханацкая. – Даже если брать в расчет некоторую стагнацию, замедление темпов роста рынка и текущее уменьшение количества выезжающих на 10%, то к 2018 году мы все же придем к увеличению потока наших туристов как минимум в полтора раза. А это очень хороший результат. Для примера: среднее количество путешествующих за рубеж россиян около 10%, а на американском рынке это более 20%, но разница огромная и по финансовому обороту, и т.д. Поэтому перспективы у отрасли хорошие. Теперь наша задача – грамотно анализировать текущую ситуацию, реагировать на изменения, которые происходят, и грамотно выстраивать чартерные программы». Но, несмотря на позитивные прогнозы, сегодняшняя ситуация не самая благоприятная для развития туристического рынка, считает Илона Чиханацкая. По ее словам, в 2013 году за рубеж улетело 463 тысячи человек, это прирост более чем 10%. Однако в этом году эта тенденция изменилась, продолжила эксперт, и, по данным Ростовского аэропорта, они наблюдают снижение пассажиропотока на 9%. «Экономический фактор никто не отменял, в 2014 году официально заявлена стагнация и не ожидается роста ВВП. Поэтому не от хорошей жизни туроператоры закончили раньше программы по Бангкоку, это беспрецедентный случай, – рассуждала она. – Хотя структура спроса сегодня не особенно изменилась – нового мы ничего не увидели, порядка 30% пассажиров предпочитают Анталью, эта тенденция сохранится и на 2014 год. В 2013 году по понятным причинам просел Египет, тем

не менее, оставаясь популярным направлением. В этом году Греция стала одной из стран, которые не подняли цены, хотя из-за изменения валютных курсов стоимость туров все-таки возросла». Но одной из самых главных тенденций этого сезона для операторов, заявила г-жа Чиханацкая, стало существенное проседание раннего бронирования. В среднем цифра падения спроса на туры по акциям раннего бронирования уже приблизилась к 40%. Эксперт назвала две основные причины: нестабильность валютных курсов и общее падение покупательской способности, хотя туроператоры рассчитывают на отложенный спрос. Г-жа Чиханацкая также признала, что порой туристы

чартерах конкурирующим туроператорам. По ценовой политике были проведены переговоры с представителями отелей, и удалось получить даже ряд скидок на ближайшие заезды. И это единственные адекватные меры, которые оператор может дать рынку сегодня. «Если где-то убыло, то где-то должно прибыть, – отметила затем г-жа Чиханацкая. – И если мы сократили Грецию, Испанию, то мы возобновили другие программы, которых не было в прошлом году, например, Тунис, безвизовая страна. Но то количество кресел, которое мы ставили в прошлом году, нельзя ставить в 2014 году, нужно рассчитывать на то, что будет спад». Как продолжил далее Рашад Буня-

Но одной из самых главных тенденций этого сезона для операторов стало существенное проседание раннего бронирования. В среднем цифра падения спроса на туры по акциям раннего бронирования уже приблизилась к 40% разочаровываются в системе раннего бронирования по вине самих операторов, так как те, кто забронировал тур в феврале на июль, видят, что их соседи по креслу в самолете покупают такой же «горящий» тур намного дешевле. Кроме того, отметила она, сработал такой немаловажный фактор для обывателя, как обещанные санкции против россиян в Европе.

И Крым, и Рим

У

частники выступили затем с короткими докладами на наиболее острые темы, оценив работу всех игроков рынка туризма: туроператоров, перевозчиков, туристических компаний. Илона Чиханацкая подчеркнула, что назрела необходимость в оптимизации чартерных программ: никто не хочет впустую выбрасывать деньги. По ее словам, некоторыми игроками рынка уже пересмотрены несколько основных направлений, сокращены и оптимизированы Греция и Испания, в ряде случаев предоставлены кресла в

дов, региональный директор туроператора «Анекс Тур», сегодня даже на Турцию ориентироваться стало сложно. И это при том, отметил он, что Турция считается наиболее стабильной для туризма страной, и здесь можно найти турпродукт на любой карман. В ситуации, когда по срокам действия загранпаспортов в Турции вышли новые постановления, начнутся аннуляции туров. По данным г-на Бунядова, в связи с принятием таких мер как минимум около 200 человек откажутся от поездки. «Раньше было очень просто договориться при въезде с властями при любом сроке действия паспорта, – говорит он. – Турецкий народ довольно гостеприимный, и человеческий фактор здесь играл свою роль, но теперь, когда ввели учет, и все стало электронным, никто не будет пропускать с паспортом, срок действия которого истекает. Но мы, чтобы не портить сезон в Турции, пытаемся сейчас договориться с местными властями». Однако не стоит забывать, продолжила Елена Кугарьянц, директор реальный бизнес май 2014

47

тема номера | туризм

представительства туроператора «Данко Трэвел Компани», что по ту сторону границы работают такие же люди, бизнесмены, которые также участвуют в туристическом процессе и нацелены на дальнейшее продолжение коммерческих контактов и развитие бизнеса. «Проблема больше в информационном поле и в том, что мы находимся в состоянии информационной войны с разными государствами, – сказала она. – Однако может быть стоит озвучивать, что как таковой проблемы с туристами нет. Италия дает даже больше виз, чем в прошлом году, и что касается европейского направления, никакого ужесточения, усиления или какой-то озлобленности против наших туристов нет, хотя, конечно же, люди реагируют на информацию. Но мы все, кто работает в туристическом бизнесе, должны нивелировать эти негативные моменты. Ситуация сложная, мы

навиа», что позволит разнообразить отдых ростовчан. Как далее подчеркнул Алексан Мкртчян, наиболее приемлемая цена для такого перелета не должна превышать 2,5 тыс. рублей (хотя пока цены на перелет значительно выше), и тогда ростовчане полетят в Крым. Затем г-жа Леонова отметила, что с начала обострения ситуации на Украине туристы были напуганы ужесточением визового режима, однако угрозы не оправдали себя, и все визы были выданы вовремя. «Те страны, в которые визы выдавали не просто, продолжают в том же режиме, но и в тех странах, где всегда было легко получить визы, та же ситуация сохраняется», – добавила эксперт. Продолжил тему Кирилл Бородавченко, директор туристического агентства «Лабиринт», который подчеркнул, что для кого-то кризис это время роста. Он отметил, что на-

за по туриндустрии в Москве Юрия Барзыкина. По данным, которые привела г-жа Амбарцумян, за последние два месяца увеличился процент туристов, которые путешествуют по России. Она считает, что этот сегмент туристического рынка в дальнейшем все-таки покажет рост на 10%, несмотря на многочисленные проблемы, такие, как несовершенство российского законодательства в сфере как рынка туруслуг, так и страхования. «К сожалению, российский туризм достаточно проблемный, и все больше и больше туристов предпочитают отдыхать за рубежом, где все продумано, входит в турпакет и более прогнозируемо», – сказала она. По мнению Марины Амбарцумян, основные тенденции года – усиление региональных программ, развитие интернет-продаж, повышение спроса на другие типы туризма.

находимся на границе с Украиной, но не стоит все переносить на политические моменты. Кроме того, операторам не стоит переоценивать собственные возможности и набирать большие объемы туров, так как амбиции часто зашкаливают». Надежда Леонова, директор турагентства «Турбазар», рассказала об основных изменениях, которые повлияли на ситуацию в туристическом сегменте. По ее словам, первое – это закрытие туров, вылеты по которым осуществлялись из Донецка. Также были сокращены экскурсионные маршруты через Киев, Крым, Одессу. Хотя, заметила она, в этом есть и положительные моменты – самостоятельные туристы вернулись под надежное крыло операторов. Кроме того, появился прямой авиарейс в Симферополь из Ростова, который выполняет компания «До-

блюдает даже некоторый прогресс раннего бронирования, например, по Греции. «Мы там решили не сокращаться, а наоборот, расшириться, – признался он. – Так, уровень падения раннего бронирования не превысил 15% и это хороший показатель».

Она также признала, что объем рынка путешествий растет, но не за счет рынка продаж турпродуктов, а в основном за счет роста онлайн продаж ж/д и авиабилетов, и этот процент самый высокий – зафиксировано увеличение продаж на 33%. «Надо сказать, что сейчас люди, прежде чем купить тур, открывают Интернет, узнают нужную информацию на форумах и только потом обращаются к турагенту, – поделилась она. – Это сегодняшние тенденции, которые влияют на рынок. Хотя всегда были туристыавантюристы, которые любят путешествовать самостоятельно. Поэтому необходимо постоянно развивать профессиональный уровень турагента, он должен быть выше, чем уровень подготовленного туриста, который начитался в Интернете самой разной информации. Также таким самостоятель-

48

реальный бизнес май 2014

Туристы-авантюристы

В

новь стала актуальной тема привлечения клиентов: как противостоять волне самостоятельных поездок, и что может противопоставить самостоятельному туризму профессиональная команда туроператора или турагентства. Этот момент собравшиеся обсудили после выступления Марины Амбарцумян, директора туристической компании «Роза Ветров». В своей презентации эксперт использовала информацию вице – президента Российского сою-

www.real-business.ru

туризм | тема номера

ным туристам надо учитывать отсутствие гарантии качества поездки, не всегда удачный расклад в приобретении страховки и визы». Хотя, признает эксперт, сегодня использование Интернета влияет положительно и на офлайн продажи. Поэтому турагентствам надо становится более технологичными, иметь возможность заказа и оплаты тура онлайн. Также является наболевшей темой продажа путевок в санатории, которые не считаются турпродуктом, отметила эксперт. По словам Станислава Ахумова, начальника отдела защиты прав потребителей Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благо-

законодательных, так и санитарных норм. Также он отметил как частое нарушение то, что туроператоры или турагенты не указывают в договоре об услуге информацию о способах перемещения туриста в стране пребывания, хотя это должно быть неотъемлемой частью соглашения. Кроме того, эксперт предложил представителям туристического рынка взглянуть на потребителя глазами самого потребителя, а не «продавать ту колбасу, которая уже давно приелась». По его мнению, из года в год турфирмы продают один и тот же продукт, который давно уже исследован и успел надоесть. На что Марина Амбарцумян ответила, что такой продукт уже суще-

зан прежде всего с тем, что люди не получают полноценной консультации в агентстве. По его мнению, только после получения качественной информации они будут обращаться к турагенту или оператору.

получия человека по Ростовской области, туристический продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению туристов. «Если отсутствует хоть одно из этих условий в перечне услуг, то говорить о турпродукте не приходится, – отметил он. – Но, к сожалению, практика показывает, что в и туроператоры, и турагенты заключают договора и продают, например, место в гостинице в Домбае или в санатории, хотя это не является турпродуктом, и эти договора заведомо заключаются именно на оказание туристических услуг». Поэтому, считает эксперт, часто в Ростпотребнадзор поступают жалобы на качество услуг, на нарушения как

ствует: это динамическое пакетирование. Она признала, что сегодня этот продукт еще не пользуется такой популярностью, как в Европе, но уже начал вызывать определенный интерес. «Что касается индивидуального бронирования, практически у всех операторов оно есть, правда, оно недостаточно развито, хотя в этом направлении делаются большие шаги», – подчеркнула она. Впрочем, для представителя ведомства это не стало новостью, он заявил, что в законе о туризме так и написано: «продажа потребителю сформированного турпродукта или сформированного по заказу потребителя». Как подытожил модератор мероприятия, уход в Интернет свя-

те размещение должно претендовать на одно из основных пакетных условий. Он отметил, что Don-Plaza хорошо выросла в прошлом году и даже превысила плановые показатели, удерживая загрузку на уровне 60%. По его словам, это определяется структурой турпотока: 85% – это бизнес-туристы. Эксперт признал, что Ростов в течение долгого времени не сможет конкурировать с такими туристическими центрами, как Золотое кольцо или Байкал. И привел в пример такой исторический и культурный центр, туристическую Мекку России, как Санкт-Петербург, в котором второй год подряд город активно продвигают как удобный для проведения деловых мероприя-

«Здесь начинается юг»

Э

ксперты также дали свою оценку сложившейся ситуации на рынке туристических услуг Ростовской области: как изменился туристический поток в регионе и какие формы отдыха наиболее часто выбирали туристы в 2013 году. По мнению Андрея Демишина, вице-президента компании DonPlaza, в любом туристическом паке-

реальный бизнес май 2014

49

тема номера | туризм

тий. И средства бюджета направляются на продвижение территории, отметил г-н Демишин, подчеркнув, что уже о развитии инфраструктуры позаботится бизнес, если власти обеспечат поток туризма. «Мы заинтересованы в том, чтобы Ростов продвигался как деловая столица, у нас кратно отличается загрузка в деловой сезон, – подчеркнул эксперт. – Абсолютно неизвестен Ростов и регион на картах туристических маршрутов как таковой в качестве интересного города для туризма. К сожалению, город более чем невнятен в этом плане. Хотя мы активно заявляем, что нужно строить гостиницы и спортивные сооружения для чемпионата мира, но чемпионат закончится, а инфраструктура останется и уже сегодня надо думать, кто ее будет заполнять».

ризма, культуры и спорта – малоэффективная рабочая схема в туристической сфере, – высказался эксперт. – Министерство по туризму, на мой взгляд, необходимо вывести в отдельную структуру, в более тесном сотрудничестве с министерством экономики. Предстоит немало масштабной работы: присоединился Крым, также предстоит серьезное развитие направлений Сочи и Красной поляны. Без новой такой структуры все это будет сложно развивать, нет необходимых рычагов и возможностей. А мы, создавая лишь койко-места, не в состоянии обеспечить массовый турпоток». Активное участие в обсуждении приняли также представители властных структур: вопрос «Чего не хватает субъектам туриндустрии для привлечения большего потока

ся к слогану «Ростов. Здесь начинается юг», который власти вынесли на билборды у въезда в город. Кроме того, напомнила она, сегодня власти находятся в очень некрасивом положении перед бизнесом – многим еще не возместили затраты, которые нужно было субсидировать еще в прошлом году. Г-жа Шинкина также рассказала, что удалось выделить средства из бюджета для того, чтобы сделать мобильные приложения для страниц на портале Донской туризм. Эксперт подчеркивала, что необходимость позиционирования региона трудно переоценить. По ее данным, сегодня из общего потока туристов в Ростов деловой туризм составил лишь 45%, остальные – посетители событийных мероприятий и самостоятельные туристы, поток которых вырос и за счет них увеличивается турпоток в область.

Г-н Демишин также обратил внимание на то, что выездной туристический рынок неуклонно растет и обгоняет въездной. «Представьте себе, только за прошлый год 463 тысячи ростовчан поехали за рубеж. На поездки они потратили в среднем $463 млн! А что было бы, если бы бюджет инвестировал хотя бы 10% от этой цифры на продвижение территории?» – предположил Андрей Демишин. Руслан Шереметьев, директор гостиницы «Атташе», поддержал г-на Демишина, отметив, что если есть бизнес-активность в регионе, то отель наполняется, и как только она заканчивается, то номера пустуют. Он добавил, что без участия правительственных программ и активного позиционирования региона отельная индустрия и индустрия гостеприимства в целом будет развиваться очень медленно. «Мое мнение, что существующая сегодня конфигурация министерства ту-

туристов в Ростовскую область?» нашел живой отклик у начальника отдела развития туризма Департамента инвестиций и предпринимательства Ростовской области Инны Шинкиной, которая дала свою оценку деятельности туристического бизнеса в регионе. По ее мнению, территорию как регион очень сложно идентифицировать. «На юге – Чехов, на севере – Шолохов, но это гении территорий, – пояснила она. – А для того чтобы объединить все, нужен какой-то один слоган, который красиво звучит и легко запоминается. Но на туризм в Ростовской области в этом году, например, выделено 20 млн рублей. Что можно сделать в отрасли на 20 млн рублей? И я каждый день доказываю, что у нас ничего с туризмом не произойдет нового, пока закон о туризме будет называться «Закон об основах». Как корабль назовешь, так и он и поплывет». По ее мнению, имеет смысл прислушать-

За 20 млн рублей идею не поднять, а должен быть комплексный подход по всем направлениям, продолжила вице-президент ТПП Ростовской области Светлана Абдулазизова, признав, однако, что в правительстве пока эту идею отложили и только в 2015 году планируется вернуться к ее решению. «Кажется, что до 2018 года еще далеко, а времени совсем не осталось, – посетовала она. – И необходимо абсолютно четко области объединиться с городом Ростовом и проводить совместные программы, мероприятия и выставки». Подводя итоги мероприятия, эксперты высказались, что главное в турбизнесе – репутация, и если турист однажды купил тур и ему понравилось, он вновь вернется к тому же оператору. Кроме того, как резюмировали они, на той территории, где людям хорошо и комфортно работать, будет также хорошо и комфортно отдыхать.

50

реальный бизнес май 2014

www.real-business.ru

тема номера | инфографика

Страховой набор ответственного путешественника

18

россиян провели отпуск за границей в прошлом году. Это на 19% выше, чем в 2012 году

миллионов

Топ-10 стран для российских туристов Египет

#4

#6 Финляндия

Германия

Количество российских туристов: 830,9 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +27%

#7 Италия

Количество российских туристов: 904,7 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +76,5%

ОАЭ

Количество российских туристов: 725,8 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +27%

#9

Факторы, влияющие на стоимость полиса ВЗР: Период страхования Включенные риски Время пребывания за рубежом Стоимость тура (если включено страхование от невыезда) Род занятий за границей (занятия экстремальными видами спорта) Территория страхования Лимит ответственности страховщика (страховая сумма, обычно в ЕВРО) Стоимость багажа (при оформлении защиты личных вещей) реальный бизнес май 2014

Количество российских туристов: 1067,5 тыс. чел. Прирост за 2013 год: -20%

Количество российских туристов: 1012,8 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +28%

Количество российских туристов: 1035 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +17%

52

Китай

Испания

Таиланд

#8

#1

Количество российских туристов: 1175,6 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +70%

#3

#5

Количество российских туристов: 3078,6 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +22,4%

Греция

Количество российских туристов: 1909,2 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +0,14%

#2

Турция

Количество российских туристов: 653,4 тыс. чел. Прирост за 2013 год: +19%

#10

$1-2

в среднем составляет страховой тариф в расчете на один день пребывания в поездке

www.real-business.ru

инфографика | тема номера

Виды (пакеты) медицинского страхования туристов

A

покрывает расходы на сумму не более 15 тыс. евро. Обеспечивается только экстренная медицинская помощь, при необходимости – транспортировка в страну проживания. Не предусматривает покрытия убытков, возмещения морального вреда, компенсации за срыв тура или не полностью использованные дни отдыха.

B

C

включает в себя опции первых двух типов, а также страхование багажа, консультации юриста, помощь в возвращении домой при утере документов и обратных билетов.

предусматривает оказание услуг по первому пакету плюс возможность эвакуации детей застрахованного, возвращение домой раньше срока в случае заболевания, а также визит близкого родственника при длительном лечении.

источник: Kakprosto.ru

Что можно застраховать? Добровольное медицинское страхование Внезапное заболевание или смерть страхователя.

От несчастного случая Ухудшение здоровья или смерть страхователя в результате непредвиденного события.

От утраты и повреждения багажа Гибель или повреждение багажа или его части в результате действий третьих лиц, стихийного бедствия, ДТП, пожара, взрыва.

и с т о ч н и к : и с с л е д о в а н и е к о м п а н и и « А л ь ф а Ст р а х о в а н и е »

Море, лето и… больница 48,5% страховых случаев российских туристов за рубежом связаны с воспалительными заболеваниями из-за переохлаждения или перегрева (ларинготрахеит, отит, бронхит, ринит). Частой причиной их возникновения являются кондиционеры.

ис точник: Prostrahovanie.ru

От невыезда Отмена поездки по причине смерти или болезни страхователя, его близких; отказа в выдаче визы; причинения вреда имуществу; получения повестки в суд или в военкомат.

Гражданской ответственности Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу третьих лиц.

22%

Зеленая карта Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу третьих лиц при использовании транспортного средства.

22% туристов обращаются к медикам с различными травмами. Их получают посетители аквапарков, серферы, любители подводного плавания, а также участники автобусных экскурсий в ряде стран с неорганизованным дорожным движением.

48,5% 19,5%

19,5% обращений связаны с пищевыми отравлениями.

3% туристов жалуются на кожные аллергические реакции. страдают от укусов насекомых, 2,4% 2,4% животных и змей.

3%

1,3% 1,3% – прочие проблемы, включая смерть туриста.

1,76% 1,54%

1,76% – от острой зубной боли.

1,54% – от острых проявлений сосудистых заболеваний (инфарктов и инсультов).

реальный бизнес май 2014

53

Финансы

68 В ШАГЕ ОТ ПРОПАСТИ

Купить полис ОСАГО стало не так-то просто

реальный бизнес май 2014

55

финансы | банки

Пластиковая прибыль Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Продукт на вырост

П

о данным аналитиков, конкуренция банков на рынке пластика усиливается, так как кредитная карта становится одним из самых прибыльных продуктов в сегменте потребительского кредитования. Как отмечает Евдокия Малогловец, региональный директор Южной Дирекции «Росбанка», в прошлом году «Росбанк» увеличил кредитные лимиты по отдельным видам карт до 1,5 млн рублей. По ее словам, несмотря на ужесточение кредитной политики банков в отношении нецелевых кредитов, рынок кредитных карт продолжает расти высокими темпами. По итогам 2013 года рост объема вы-

56

реальный бизнес май 2014

По данным аналитиков, конкуренция банков на рынке кредитных карт становится все ожесточеннее, так как пластик – один из самых прибыльных инструментов для финансовых организаций. Однако с ростом объема кредитных средств увеличивается объем неплатежей. Ограничить или же дать новый толчок росту сегмента пластиковых карт может создание национальной платежной системы (НПС).

дачи кредитных карт (включая овердрафты) в Южной Дирекции «Росбанка» составил 19%. Прошлый год принес многим банкам на юге заметный прирост кредитных портфелей именно в сегменте банковских карт. Кредитный портфель по банковским картам «Центринвеста», как утверждает Николай Парамонов, начальник Управления розничного кредитования банка «Центр-инвест», за 2013 г. вырос в семь раз и по итогам года составил 279,4 млн руб. В течение 2014 года ожидается увеличение кредитного портфеля по картам в 2,7 раза, до 750 млн руб., говорит он. «Около 18 лет назад «Центр-инвест» стал одним из первых банков в регионе, начав-

шим активную эмиссию карт. Сегодня в числе наших клиентов – более 230 тысяч держателей пластика. Однако до недавнего времени мы не делали особого упора на развитии кредитных карт, концентрируя усилия на продвижении других розничных продуктов», – поясняет эксперт. По итогам 2013 года рынок кредитных карт увеличился на 45%, подсчитал Владислав Вербин, вицепрезидент, директор департамента банковских карт «Ренессанс Кредит». По его словам, этот показатель в два раза ниже, чем в 2012 году. Стоит отметить, что темпы роста карточного сегмента снижаются быстрее, чем рынка в целом. И если на конец 2012 этот показатель у кредитных карт

www.real-business.ru

банки | финансы

был выше, чем у всего рынка потребкредитования в 2,3 раза, то на конец 2013 уже только в 1,6 раза. Не исключено, что к завершению текущего года они сравняются. Вместе с тем на текущий момент кредитные карты по-прежнему остаются самым быстрорастущим сегментом в розничном кредитовании. Станислав Дужинский, аналитик Банка «Хоум Кредит», считает, что портфель кредитных карт в прошлом году вырос примерно на 44%. «По мере роста финансовой грамотности населения все больше и больше людей оценило преимущества кредитной карты, – рассуждает эксперт. – Это современный банковский продукт, который останется востребованным даже в условиях экономической рецессии. Используя кредитную карту и погашая задолженность в грейс-период, можно приобретать товары и услуги, совершенно не платя при этом банковские проценты. При этом кредитные средства доступны именно в любой момент, когда они необходимы, не нужно каждый раз оформлять кредит наличными на конкретную покупку. Я думаю, что

данный сегмент останется одним из самых востребованных на рынке».

Механизмы защиты в 3D

Е

жегодно банки совершенствуют технологии защиты банковских карт, чтобы обезопасить средства своих клиентов от потенциальных мошенников, говорит Евдокия Малогловец. Например, по ее словам, в прошлом году «Росбанк» внедрил опцию 3D Secure для дополнительной безопасности при онлайн-оплатах: при совершении покупок в интернетмагазинах система запрашивает дополнительный пароль, который приходит в виде sms на телефон клиента. «Услуга 3D Secure автоматически предоставляется держателям карт «Росбанка» бесплатно. В этом году мы запустили опцию смены пароля через банкоматную сеть: теперь в любой момент клиент самостоятельно может сменить свой пинкод», – добавляет она. «Мы видим, что в современном мире кредитная карта становится все более востребованным финансовым инструментом, – продолжает Ни-

колай Парамонов. – Мы приняли решение более планомерно подойти к развитию этого сегмента. Мы не гонимся за сиюминутной выгодой, у нас нет задачи навязать нашу кредитную карту как можно большему количеству жителей региона и получать сверхприбыль за счет огромных процентов. Каждая выданная нами кредитная карта – это сугубо индивидуальный продукт, четко настроенный на потребности конкретного человека. Поскольку мы тщательно оцениваем все риски, клиенты банка «Центр-инвест» могут пользоваться заемными средствами по умеренным расценкам: так, по ряду кредитных продуктов процентная ставка составляют от 16% годовых». Он отмечает преимущества мультивалютных карт: комфорт использования одной карты с разными счетами, экономия на комиссиях за операции с другой валютой, а также признает неудобства: при недостатке средств используется основной счет, что может привести к двойной комиссии, а в случае утери, компрометации или мошеннических действий блокируются все счета. Кроме того, добавляет

реальный бизнес май 2014

57

финансы | банки

он, существует довольно небольшое количество банкоматов с кассетами с валютой других стран, и часты ошибки при списании средств со счетов. Впрочем, по словам Николая Парамонова, банк «Центр-инвест» с 2013 года полностью перешел на использование чиповых карт, также с 2013 года для дополнительной защиты данных и платежей клиентов банка «Центринвест» запущена специальная система мониторинга для выявления и предотвращения мошеннических действий. В настоящее время «Центринвест» внедряет систему 3D Secure – дополнительный уровень безопасности для интернет-платежей. В любом случае при выполнении нехитрых условий и наличии платежной дисциплины можно уменьшить риски неплатежей и просрочек. Владислав Вербин отмечает, что погашать задолженность по кредитной карте можно в любой день и любыми суммами, можно в течение многих

стали причиной возникновения просрочки, – уверен он. – Если у клиента регулярные платежи на одну и ту же сумму, можно создать поручение для автоматического перечисления этой суммы в счет оплаты кредита сразу же после перечисления на вашу карту заработной платы. Тогда платеж будет вноситься автоматически, без вашего участия, и вы ничего не забудете и не перепутаете».

Дорожные карты

Э

ксперты считают, что пластиковые карты сегодня один из самых удобных банковских инструментов, особенно в зарубежных поездках. Владислав Вербин полагает, что с собой за границу совершенно точно имеет смысл взять карту и стараться оплачивать ей все крупные траты во время поездки. «При этом небольшая сумма наличных на возможные мелкие расходы тоже не по-

Пластик заменим использованием наличных денежных средств. Но все же использование банковских карт предоставляет большое количество дополнительных плюсов, которые в итоге приводят пользователей к «незаменимости» карт, особенно за границей месяцев, а можно и все сразу. Необходимо только каждый месяц платить не меньше, чем установленный банком минимальный платеж – как правило, это 5-7% от оставшейся задолженности. При этом комиссий за досрочное внесение средств на карту нет. По мнению Тимура Гагкуева, начальника Отдела развития кредитных карт Банка «Хоум Кредит», правильно погасить задолженность по кредитной карте не сложно, нужно просто узнать точную сумму к погашению или сумму минимального платежа – в зависимости от того, необходимо ли погасить всю задолженность за предыдущий период или выплачивать сумму постепенно. «Вносить платеж лучше за несколько дней до назначенной даты, чтобы возможные технические проблемы не

58

реальный бизнес май 2014

вредит, хотя в последние годы очень многие путешественники вообще не берут с собой наличные деньги, а по приезду в другую страну просто снимают в банкоматах со своих карт местную валюту, – рассуждает эксперт. – Да, при этом возникает комиссия за снятие и конвертацию, но чаще всего ее размер примерно такой же, как и при обычном обмене наличной валюты». Как признает Николай Парамонов, пластик заменим использованием наличных денежных средств. Но все же использование банковских карт предоставляет большое количество дополнительных плюсов, которые в итоге приводят пользователей к «незаменимости» карт, особенно за границей. Основные плюсы, которые переводят клиентов на расчеты картами, это про-

стота конвертации в любых валютах, большая безопасность по сохранности денежных средств, экономия времени, нервов и дополнительных расходов по поиску «обменников». Сегодня россияне в основном пользуются банковскими картами международных платежных систем Visa и MasterCard, однако в последнее время платежные системы давали сбой и после отключения системами Visa и MasterCard от обслуживания нескольких российских банков снова возник вопрос о создании собственной национальной платежной системы (НПС). В конце апреля в российской Госдуме были одобрены поправки к закону об НПС, возлагающие функции по созданию расчетноклирингового центра для нее на ЦБ. А 6 мая президент РФ подписал федеральный закон «О внесении изменений в федеральный закон «О национальной платежной системе», который предусматривает создание национальной платежной системы (НПС) с участием Банка России». Теперь решается вопрос о том, на базе какой российской системы будет создаваться НПС. Как утверждают эксперты, Сбербанк активно лоббирует свою систему «ПРО100», на базе которой было создано платежное приложение универсальной электронной карты (УЭК). А тем временем «Золотая корона» (входит в группу компаний «Центр финансовых технологий») и Union Card также заявляют о своей готовности принять на себя организацию новой платежной системы. По данным аналитиков, сегодня «Золотая корона» готова к тому, чтобы стать НПС, на 80%, но доработка потребует не менее 3-6 месяцев. Впрочем, тот факт, насколько качественно новая система будет защищена от мошенников, пока вызывает определенные сомнения. Эксперты заявляют, что ежегодный оборот средств по картам составит не менее 20 трлн рублей. В любом случае, считает Евдокия Малогловец, в текущем году нас ожидает стабильный спрос на карточные предложения. По ее словам, с одной стороны, продукт удобен в использовании для потребителя, а с другой – рынок имеет высокий потенциал для дальнейшего развития, так как еще не насыщен. Система безналичных платежей продолжает активно развиваться в регионах, а торговые точки все чаще устанавливают специальные терминалы для безналичной оплаты покупок.

www.real-business.ru

финансы | крупным планом

«Альфа-Банк»: упростить жизнь предпринимателю В условиях постоянно растущей конкуренции экономия затрат сил и времени на ведение рутинной деловой и финансовой жизни становится крайне важным фактором. «Альфа-Банк» предлагает услуги, призванные упростить и оптимизировать повседневные бизнес-процессы предпринимателей и небольших компаний, к примеру, «АльфаCash» и «Альфа-Консьерж». Банк выручит с выручкой

Банки все чаще предлагают компаниям малого бизнеса альтернативы посещению своих отделений. Одно из таких средств, дающее предпринимателям гибкость в работе с наличными, – карта «Альфа-Cash». Карта позволяет вносить и снимать наличные через банкоматы прямо с расчетного счета компании. При

60

реальный бизнес май 2014

этом не нужно сообщать в банк о своих намерениях: деньги можно получить без предварительного заказа. Внесенные средства моментально зачисляются на счет, а это дополнительный плюс для тех, кому важно как можно скорее направить выручку на развитие бизнеса. В целом, предприниматель может вносить и снимать наличные столько

раз и тогда, когда этого требует бизнес – хоть ночью, хоть в выходные. И самое главное – не нужно помнить часы работы банка, ведь картой можно воспользоваться в любое время в любом банкомате «Альфа-Банка», в том числе и в торговых центрах. Именно это делает карту «Альфа-Cash» такой привлекательной для предпринимателей.

Елена Озерова, хозяйка мастерской по ремонту одежды: В течение рабочего дня мне бывает сложно найти время для визита в банк, чтобы снять или внести деньги на счет. Все банковские операции я обычно провожу сама. В этом смысле карта «АльфаCash» очень удобна: и ездить в банк не нужно, и доступ к расчетному счету есть постоянно, в том числе после работы и в выходные.

www.real-business.ru

крупным планом | финансы

Конечно, доступ к расчетному счету через сеть банкоматов позволяет предпринимателям сэкономить время, которое раньше требовалось на заполнение чековых книжек и другой документации. Но в полной мере ощутить все преимущества карты «Альфа-Cash» могут владельцы нескольких точек в разных концах города. Михаил Повалий, руководитель блока «Массовый бизнес» «Альфа-Банка»: Возьмем, к примеру, торговые компании, которых в малом бизнесе более 45% – львиную долю их оборота составляет наличность. Что с ней делать в конце дня? Сдавать. Но делать это можно по-разному. Инкассация – дорого. Чаще всего владельцы копят выручку за несколько дней гденибудь в сейфе, а потом самостоятельно везут в банк. Мы предложили компаниям более удобное и безопасное решение. Владелец бизнеса может получить неограниченное количество карт «Альфа-Cash», установить запрет на снятие наличных по ним и раздать управляющим своих точек. В конце дня управляющие с помощью карт смогут вносить выручку на счет в ближайшем банкомате «Альфа-Банка», а предприниматель – контролировать выручку всех своих торговых точек. «Альфа-Cash» выручит и

Ген. лицензия Банка России № 1326 от 03.01.1993 г реклама

справка «Альфа-Банк» «Альфа-Банк», основанный в 1990 году, является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Ведущие международные рейтинговые агентства присваивают Банковской группе «Альфа-Банк» одни из самых высоких рейтингов среди российских частных банков.

в случае, если потребуется внести деньги на счет в одном городе, а снять – в другом. Более того, саму карту можно оформить в одном офисе банка (и не обязательно там, где открыт расчетный счет), а получить – в другом. При этом первая карта «Альфа-Cash» выпускается бесплатно. Перевыпуск после окончания срока действия тоже оплаты не потребует. Контролировать операции по карте можно с помощью SMS-оповещений, через интернет-банк или специальное приложение для смартфонов или планше-

проблем съедает массу времени. А время – это, как известно, деньги. При этом большинство предпринимателей занимаются решением всех этих проблем самостоятельно: далеко не у каждого есть возможность нанять секретаря или помощника. «Альфа-Банк» помогает клиентам избавиться от груза повседневных хлопот, предлагая малому бизнесу услугу «АльфаКонсьерж». Что это? Это юридические и финансовые консультации, организация конференций и путешествий, услуги секретаря. Сервис работает

репутация конкретного исполнителя той или иной задачи: например, если вы закажете недорогое такси, то выбирать его будут исключительно среди проверенных, имеющих уважаемое имя компанийперевозчиков. Другое важное направление работы консьержслужбы – юридические консультации. Сотрудники-юристы могут проконсультировать предпринимателя по любому вопросу, например, о налоговых спорах, о праве собственности, о «подводных камнях» в договоре, о соблюдении закона в той

Самое главное – не нужно помнить часы работы банка, ведь картой можно воспользоваться в любое время в любом банкомате «Альфа-Банка», в том числе и в торговых центрах тов, а в любом банкомате «Альфа-Банка» можно получить мини-выписку о 10 последних операциях.

Консьерж для предпринимателя

Повседневная жизнь предпринимателя – это насущная необходимость не только разбираться в специфике своего собственного дела, но и «держать руку на пульсе» изменений в законодательстве, регулирующем деловую деятельность с самых разных сторон, разбираться в различных аспектах деловой жизни, таких как разнообразные ставки, налоги, договора и др. Помимо этого, никто не отменял затрат времени и сил на подготовку разного рода командировок, деловых встреч и тому подобных мероприятий. В жизни бизнесмена решение организационных вопросов и юридических

круглосуточно, воспользоваться им можно из любой точки мира. Партнером «Альфа-Банка» в этом проекте являются крупнейшие международные компании, оказывающие консьерж-услуги. Как это работает? Например, вы планируете провести переговоры с потенциальными партнерами по бизнесу в другом городе. Соответственно, надо купить билеты, найти помещение, организовать трансфер, забронировать гостиницу, заказать фуршет. Вместо множества звонков достаточно сделать один – в службу «Альфа-Консьерж». Сообщаете подробности предстоящего мероприятия, его ориентировочный бюджет – и ваши заботы переложены на плечи сотрудников консьерж-службы. Ну а важным условием их работы является не только пунктуальность, но и

или иной ситуации. «Альфа-Консьерж» предоставляется бесплатно в течение первого месяца после подключения, за этот период можно оценить все возможности услуги и решить, насколько она необходима. Затем, оплачивая фиксированную сумму ежемесячно, можно обращаться в консьерж-службу неограниченное количество раз. Более подробно об услугах «Альфа-Консьерж» и «АльфаCash» можно узнать на сайте банка: alfabank.ru/sme/concierge/ alfabank.ru/sme/alfacash/

Ростов-на-Дону, Филиал «Ростовский» ОАО «Альфа-Банк» ул. Темерницкая,93 тел. 255-96-80

реальный бизнес май 2014

61

финансы | крупным планом

Банк «Первомайский» – Ваш надежный партнер Обладая разветвленной сетью из более чем 90 дополнительных и операционных офисов в Краснодарском крае, Ростовской, Волгоградской и Астраханской областях, в мае 2014 г. Банк открыл еще 3 новых офиса в Крыму – в городах Симферополь, Севастополь и Ялта. Банк «Первомайский» активно расширяет сеть банкоматов, открывает точки выдачи потребительских кредитов и кредитных карт. В планах на будущее – продолжение дальнейшего расширения регионального присутствия. На сегодняшний день Банк «Первомайский» (ЗАО) занимает значительное место в экономике и социальной жизни Краснодарского края, что подтверждают рейтинги банков Краснодарского края

62

реальный бизнес май 2014

по ключевым показателям деятельности. По величине чистых активов, собственным средствам и депозитам физических лиц Банк стабильно занимает 3-е место среди самостоятельных банков Краснодарского края. Кроме того, по объему кредитования физических лиц Банк является лидером среди региональных банков края, занимая долю рынка в размере около 40%. Результаты деятельности банка обусловили его высокие места в региональных и общероссийских рейтингах. Поданныминтернет-портала «РБК-рейтинг», Банк «Первомайский» (ЗАО) занимает 83-е место в общероссийском банковском зачете по величине ликвидных активов по итогам октября 2013 года, поднявшись в рейтинге на

110 пунктов по сравнению с январем 2012 года. В начале 2014 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» в очередной раз подтвердило рейтинг кредитоспособности Банка «Первомайский» (ЗАО) на уровне А «Высокий уровень кредитоспособности». Данный показатель означает, что в краткосрочной перспективе банк с высокой вероятностью обеспечит своевременное выполнение всех финансовых обязательств, как текущих, так и возникающих в ходе его деятельности. Ключевыми факторами, повлиявшими на рейтинговую оценку, явились высокие финансовые показатели, характеризующие как рентабельность и надежность Банка в целом, так и оценку перспектив его развития. В Банке «Первомайский» (ЗАО) активно разрабаты-

ваются и внедряются современные услуги: интернетбанкинг для юридических и физических лиц, кредитные и дебетовые пластиковые карты с удобной дисконтной программой. Для улучшения качества сервисного обслуживания клиентов Банк «Первомайский» (ЗАО) запустил собственный процессинговый центр, который является важным механизмом в работе современного банка. При разработке и запуске новых банковских продуктов и услуг Банк заботится о том, чтобы сделать сотрудничество с клиентами максимально надежным, выгодным и удобным. В настоящее время Банк «Первомайский» (ЗАО) предоставляет широкий спектр услуг, постоянно совершенствуя удобство сервиса.

www.real-business.ru

Банк «Первомайский» (ЗАО). Генеральная лицензия ЦБ РФ № 518 от 03.08.2012 г. реклама

Банк «Первомайский» (ЗАО) работает на финансовом рынке с октября 1990 года. Сегодня это один из наиболее динамично развивающихся банков Южного федерального округа. Входит в состав крупнейших банков региона по величине собственного капитала и активам.

финансы | банки

Бизнес с расчетом

Инициативу продвижения в России коробочных решений для предпринимателей и небольших фирм, которую ОАО «АльфаБанк» развивает уже пятый год в рамках блока «Массовый бизнес», подхватили и другие банки. В крупнейшем частном финансовом институте страны этому только рады.

Те к с т А н д р е я Б а к е е в а

М

алого бизнеса нет. Есть просто бизнес. Специалисты блока «Массовый бизнес» АльфаБанка полностью разделяют эту точку зрения. Свою работу здесь строят с пониманием того, что каждый собственник (будь то продавец на рынке или владелец небольшой парикмахерской) дорожит своим делом. Альфа-Банк дорожит каждым клиентом. Именно поэтому в 2013 году, когда число предпринимателей и малых фирм в России сократилось на 20% (или на 1 миллион, в физическом выражении), «Массовый бизнес» увеличил базу в полтора раза – с 57 тысяч клиентов до 90 тысяч. Подробности – в интервью директора по продажам и дистрибуции блока Дениса Осина.

64

реальный бизнес май 2014

Приросли более чем на 57% и заняли в стране долю рынка в 2,21%. Это – наша позиция сейчас. Амбиции не позволяют останавливаться. В соответствии со стратегией Альфа-Банка мы не только четко понимаем, где будем через 5-10-15 лет, но и видим, что сохранив темпы прироста, цели в 5% доли рынка достигнем не к 2016 году, как запланировано, а значительно раньше. Сегодня мы ежемесячно открываем счета порядка 6-7 тысяч клиентам. К 2015 году клиентская база увеличится до 170 тысяч.

Скажите, пожалуйста, что позволило вам на фоне падающего рынка работать с такой положительной динамикой? В чем секрет? www.real-business.ru

банки | финансы

Когда мы приступали к развитию блока «Массовый бизнес» в 2010 году, мы внимательно изучили мнение клиентов – предпринимателей, бизнесменов, почему они выбирают тот или иной банк. Одни сказали, что отнесут деньги в банк, которому доверяют. Другие указали на правильную продуктовую линейку и оптимальный баланс «цена/качество». Для третьих очень важно, чтобы отделение банка было рядом. А четвертые сказали: мы хотим, чтобы нас уважали. Это на начальном этапе позволило нам лучше понимать сегмент, в котором работаем, и сформулировать основные принципы. По результатам проведенного нами анализа потребностей клиентов мы поняли, что кредиты не так актуальны для представителей «Массового бизнеса». Самое важное для любой компании после регистрации ИП или ООО – открытие счета и проведение текущих расчетов (с партнерами, контрагентами), перечисление налоговых платежей, арендной платы, зачисление и снятие денежных средств и т. д. То есть основой нашего предложения клиентам стал не кредит, а расчетные сервисы, продукты и технологии, помогающие предпринимателям в их ежедневной работе. Мы предложили рынку не просто новый продукт, а пакетное решение с оптимальным набором услуг (и не только финансовых), необходимых для успешного запуска любого бизнеса.

Становится малоинтересным выдать кредит добросовестному заемщику, а по завершении договора распрощаться с ним. Для нас важно выстраивать долгосрочные отношения со всем своими клиентами Например, многие наши клиенты уже смогли по достоинству оценить такой нефинансовый продукт, как «Клуб клиентов». Это программа привилегий, в рамках которой действуют спецусловия на товары и услуги, которые предоставляют партнеры Альфа-Банка. В любом регионе присутствия мы сотрудничаем с лидерами в том или ином направлении b2b – канцтовары и расходные материалы, компьютерная и оргтехника, юридические и клининговые услуги и т. д. Наши специалисты, общаясь с потенциальным клиентом, интересуясь его насущными потребностями, могут легко посчитать, сколько он может сэкономить на мебели, картриджах и клининге, если откроет расчетный счет в Альфа-Банке. Зачастую выходит так, что сумма экономии значительно превышает стоимость годового обслуживания счета у нас. И клиенту ничего не остается, как развести руками и спросить: «Ребята, а где же вы раньше были?».

реальный бизнес май 2014

65

финансы | банки

Сегодня в нашем активе уже свыше 1000 самых выгодных предложений от компаний-партнеров по всей стране. Еще одно яркое предложение для всех наших клиентов – сервис «Персональный менеджер». Это оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием в банке, консультации по нестандартным вопросам, информирование обо всех значимых для клиента изменениях, подбор наилучших финансовых решений для предпринимателя и его бизнеса. Например, если к нам обратится клиент и попросит найти лучшую ставку по

банковская карта Альфа-Cash и мобильный эквайринг Альфа-Pay, «Клуб клиентов». Каждый продукт банка, по сути, уникален. Например, очень популярная у наших клиентов карта Альфа-Cash обеспечивает доступ к расчетному счету 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. С ее помощью можно вносить и снимать наличные в рублях в любом из наших банкоматов на территории России. В день количество операций не ограничено. Главное, чтобы общая сумма не превышала 500 тысяч. Услуга пользуется высоким спросом: выпущено более 50 тысяч карт, а сеть банкоматов с функцией cash-in за минувший год стала больше на 570 устройств и составляет сегодня почти 1800 единиц. Итоги работы за 2013 год подтверждают, что мы на верном пути. Так, комиссионный доход Альфа-Банка в сегменте малого бизнеса вырос на 45% и составил $58,2 млн. Среднемесячные остатки до востребования на счетах клиентов увеличились на 41%, по сравнению с прошлогодними, и составили $852 млн. Количество офисов обслуживания клиентов массового бизнеса выросло до 200: плюс 38 новых «точек» по результатам года.

Один из возможных путей развития банков в регионах – объединение и консолидация. Как именно это будет происходить – вопрос к самим банкирам, к собственникам, отвечающим за стратегию бизнес-ипотеке на рынке, мы поможем ему найти ее. В том числе в другом банке. Ведь мы помогаем бизнесу развиваться. И сервисная составляющая здесь максимальная. Еще один важный момент в нашем подходе к работе с небольшими компаниями и предпринимателями – мы сами идем к клиенту, а не ждем, когда он постучится в банк. Кроме того, несмотря на развитие интернет-технологий, мы, где экономически целесообразно, открываем новые отделения. Чтобы быть к клиентам еще ближе.

А зачем Альфа-Банку вообще понадобилось возиться с этим сегментом? Крупный фининститут, 23 года на рынке, широкая сеть офисов в России и представительства за рубежом. Нет проблем ни с развитием, ни с клиентской базой... К этому привела сама логика развития банковского рынка. Становится малоинтересным выдать кредит добросовестному заемщику, а по завершении договора распрощаться с ним. Для нас важно выстраивать долгосрочные отношения со всеми своими клиентами. А это как раз и позволяют делать безрисковые транзакционные продукты и небанковские сервисы, такие как пакеты услуг РКО, системы дистанционного обслуживания Альфа-бизнес онлайн и Альфа-бизнес мобайл,

Справка Денис Осин – 40 лет. Образование – высшее: окончил Московский государственный университет печати по специальности «Бухучет и аудит». В Альфа-Банке с 2006 года. Начал деятельность в блоке «Розничный бизнес», продолжил в корпоративно-инвестиционном бизнесе, затем, с 2010 года, в блоке «Массовый бизнес». В должности директора по работе с регионами отвечал за развитие массового бизнеса Альфа-Банка в Санкт-Петербурге, городах Южного и Приволжского регионов. С февраля 2013 года – директор по продажам и дистрибуции блока. Отвечает за успешную реализацию бизнес-модели в сегменте массового бизнеса в рамках стратегии развития Альфа-Банка. Курирует развитие бизнеса во всех регионах присутствия блока, а также отвечает за выход в новые города. Женат, воспитывает дочь.

66

реальный бизнес май 2014

То, что вы делаете, пока нетипично для банковского рынка, где доминируют предложения по кредитам и вкладам. Однако уже в ближайшее время ставки будут снижаться и банкам придется искать новые бизнесрешения. Получается, что уже сегодня вы предлагаете рынку один из таких выходов?

Идея достаточно проста: мы хотим быть банком «на каждый день» и стараемся создать удобную среду для того, чтобы нашим клиентам было комфортно и приятно заниматься бизнесом. Поэтому несмотря на то, что ситуация в секторе кредитования малого бизнеса непростая – объем просроченной задолженности растет, мы предусмотрели в нашей линейке и кредитные продукты. Мы предлагаем один из самых крупных на рынке беззалоговых кредитов – до 6 млн рублей, а также овердрафты. При этом большую часть доходов в этом сегменте банк получает как раз от безрисковых операций. Мы за то, чтобы предпринимательство в России успешно развивалось, чтобы с каждым годом увеличивался вклад данного сегмента в ВВП страны. Без поддержки государства малому бизнесу будет сложно развиваться в нашей стране. Со своей стороны, мы прилагаем все имеющиеся у нас силы и средства, чтобы помогать бизнесу в решении его ежедневных рутинных задач. Каждый клиент после открытия у нас расчетного счета получит, например, сертификат на бесплатную первичную юридическую консультацию у компании – партнера банка по всем вопросам – от налогообложения и сделок с недвижимостью до подготовки претензий и исков в связи с неисполнением договоров поставки. И наши клиенты такую заботу ценят. Они становятся нашими и надолго. В идеале навсегда.

А вас не пугает конкуренция с местными банками, которые в регионах лучше знают и понимают своих клиентов – представителей малого бизнеса?

5 лет назад мы пришли на сложившийся, конкурентный рынок. И конечно, есть регионы, где, безусловно, очень

www.real-business.ru

банки | финансы

сильные местные банки, которые, по сути, то, что мы делаем в масштабах страны последние четыре года, развивают на своей базе уже лет 15. У них удобный интернет-банкинг, хорошая продуктовая линейка. И есть определенная инерционность регионального рынка – когда мы приходим к клиенту и рассказываем про наше предложение, а он отвечает: «Ну, хорошо. Спасибо. Буду иметь в виду. Но пока меня все устраивает в работе с моим банком». На самом деле, все зависит от развитости конкуренции на конкретном рынке и от конкретных предложений региональных банков. Сегодня, за исключением нескольких территорий в РФ, мы своим предложением и уровнем сервиса в основном перебиваем предложения любого местного банка. Это касается и юга – одного из лидирующих регионов, на долю которого в общем приросте блока «Массовый бизнес» приходится не менее 20%. Конкуренция действительно обостряется. В основном со стороны других федеральных, преимущественно государственных банков. Они не оставили без внимания наши действия в сегменте массового бизнеса. Уже есть попытки создавать аналогичные продукты с особым акцентом на клиентском сервисе. Это, на самом деле, хорошо. С одной стороны, клиенты получат возможность выбора наиболее выгодного предложения. С другой стороны, это будет подстегивать нас бежать еще быстрее и работать еще лучше.

Но если всех клиентов разберут федеральные игроки, что же тогда достанется региональным? И что им остается делать – сдаваться на милость победителю?

Работать. Не так давно аналитик Альфа-Банка Наталья Орлова как один из возможных путей развития банков в регионах отмечала необходимость объединения и консолидации. Как именно это будет происходить (на местном уровне или с привлечением федеральных структур) – вопрос к самим банкирам, к собственникам, отвечающим за стратегию. Сегодня позитивно уже то, что региональные банки стали говорить о необходимости формирования собственной стратегии развития. Это правильно. На апрельской конференции в Ростове подчеркивалось, что сегодня всего 80 региональных банков в стране имеют свои стратегии. Самое время остальным участникам рынка серьезно задуматься. Потому что нельзя жить только тем, что сегодня на счет поступили деньги и ... ладно. Надо понимать, что делать и сегодня, и завтра, и потом, в долгосрочной перспективе.

То есть, вы не исключаете, например, слияние двух-трех крупных ростовских банков? Думаю, нам стоит пережить непростой 2014 год, и мы увидим много интересного.

А сам Альфа-Банк не рассматривает вопрос приобретения кого-то из региональных конкурентов? Это история для нас не нова. В свое время Альфа-Банк санировал банк «Северную Казну», очень крупный финансовый институт уральского региона с развитой сетью филиалов. Возможность новых приобретений не исключена, если в этом будет экономическая целесообразность.

реальный бизнес май 2014

67

финансы | стра хование

В ШАГЕ ОТ ПРОПАСТИ

На рынке обязательного страхования автогражданской ответственности разгораются нешуточные страсти. Купить полис ОСАГО стало не так-то просто – страховщики либо отказывают клиентам без объяснения причин, либо навязывают в «довесок» еще несколько страховых продуктов. Что происходит, разбирался «Р.Б.».

Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Уходим по-английски

Б

еспрецедентно высокий по итогам 2013 года рост убыточности по автострахованию, в частности, ОСАГО, стал серьезным ударом для страховщиков. В первую очередь, эксперты связывают этот тренд с изменением судебной практики в отношении страховых споров, к которым с середины 2012 года применяются положения закона о защите прав потребителей. Благая, в принципе, идея Верховного суда РФ привела к волне мошеннических действий, а сам бизнес поставила практически в бесправное положение. Виктория Казьменкова, директор ростовского филиала «АльфаСтрахование»: Динамика объема выплат по ОСАГО является очень высокой. И что самое сложное для бизнеса – убыточность перестала быть прогнозируема. Главная причина этого – массовое применение закона о защите прав потребителей судами. С 2012 года существует явный тренд: юридические

68

реальный бизнес май 2014

компании, которые перекупают права требования у пострадавших, стали подавать в суды не только по текущим убыткам, но и по делам прошлых лет, что окончательно усугубляет ситуацию в ОСАГО, которую и сейчас можно назвать кризисной. Нововведением тут же воспользовались ушлые юристы и прочие любители быстрых и легких денег. В итоге всего за год в России сформировалась полноценная криминальная инфраструктура, единственная цель которой – отсудить деньги у страховщика. Наталия Игумнова, директор филиала ООО «Группа Ренессанс Страхование» в г. Ростовена-Дону: Изменения судебной практики не столько защитили клиентов, сколько развязали руки мошенникам, стремящимся заработать на страховании. Сформировалась целая отрасль недобросовестных автоюристов, а платить за это приходится всем участникам страхового рынка: и добросовестным клиентам, и компаниям.

Учитывая, что в некоторых страховых компаниях доля автострахования в портфеле превышает 70-80%, платить им приходится очень много. И это серьезно подрывает финансовую устойчивость участников рынка. Уже сейчас, по данным ЦБ РФ, 40% компаний на рынке имеют признаки банкротства. И справиться с кризисом неплатежеспособности смогут далеко не все из них. Виктория Казьменкова: Думаю, что в течение года мы, увы, будем наблюдать следствие этой ситуации – продолжение уходов страховщиков ОСАГО. Первой «ласточкой» стала СК «Россия», у которой в ноябре 2013 года была отозвана лицензия. Решение Службы банка России по финансовым рынкам (СФР) вполне оправдано: проблемы у этой компании начались давно. Но сути это не меняет: один из крупнейших российских страховщиков ОСАГО (12-е место по итогам 1 полугодия 2013 года – прим. ред.) покинул рынок, предоставив право разбираться со своими обязательствами более добро-

www.real-business.ru

стра хование | финансы

совестным коллегам. Надо ли говорить, что 60% портфеля «России» составляла именно «автогражданка», а ее клиентами по данному виду на тот момент являлись более 623 тыс. человек. Вторым аутсайдером стала «ГутаСтрахование» (13-е место по сборам ОСАГО по итогам 2013 года – прим. ред.).

1 марта текущего года акционеры компании неожиданно для страхового сообщества и собственных клиентов приняли решение свернуть деятельность и прекратить продажу страховых полисов. По своим обязательствам «Гута» обещала платить, да и ЦБ не имел претензий к платежеспособности страховщика. Однако без прощального «привета» не обошлось. За 2013 год компания продала более 845 тысяч полисов ОСАГО, нарастив свой портфель по данному виду на 29,8%. Но уже в начале апреля разместила на своем сайте информацию о том, что 332,5 тыс. полисов и квитанций об оплате страховой премии являются недействительными. Об этом сообщили «Ведомости» с припиской, что «представители «Гута-Страхования», ЦБ и Российского союза автостраховщиков отказались комментировать перспективы оплаты обязательств по утерянным полисам». Приведенные примеры – далеко не последние в списке громких банкротств. В конце 2013 года в России работали 407 страховщиков, однако в среднесрочной перспективе около половины из них будут вынуждены прекратить свою деятельность из-за ухудшения экономической ситуации в стране и собственной низкой платежеспособности. Об этом в декабре прошлого года заявил президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс. Это катастрофический прогноз, ведь только две вышеназванные компании оставили «сиротами» почти 1,5 млн автовладельцев. А сколько их будет, когда с рынка уйдут еще две сотни страховщиков?

Нет бланков?

З

авершив сложный 2013 год и подсчитав убытки, страховые компании рьяно принялись чистить свои портфели. Текущий год грозит им еще большими потерями, поэтому логика представителей страхового бизнеса вполне оправдана. Единственной надеждой на исправление ситуации остается обещанное Минфином повышение тарифов по ОСАГО. Андрей Антохонов, директор по страхованию автогражданской ответственности СК «Альянс»:

Первая половина 2014 года станет продолжением 2013 года с теми же проблемами. Вторая пройдет под знаком принятых законодательных актов, которые и определят дальнейший вектор развития рынка ОСАГО. Страховщики давно говорят о необходимости поднять базовые ставки по полисам автогражданской ответственности, в противном случае грозятся уйти с рынка. Свою готовность к решительным действиям они подтверждают цифрами: по последним данным ЦБ РФ, топ-10 крупнейших страховых компаний занимает 78,8% рынка ОСАГО. За год этот показатель уменьшился на 3,2%, что свидетельствует о том, что лидеры рынка продолжают снижать долю ОСАГО в портфеле. Причем в отдельных регионах ситуация складывается гораздо печальнее общероссийской статистики. Так, в Краснодарском крае за прошедший год доля топ-10 страховых компаний снизилась с 82,8% до 74,8%, а в Ростовской области – с 82,4% до 77,7%. Дмитрий Есипов, директор филиала ООО СК «ВТБ Страхование» в г. Ростове-на-Дону: Страхование и раньше не являлось высокорентабельным направлением деятельности, но последние события на рынке автострахования приводят к серьезному ухудшению прибыльности отрасли. Наиболее актуальным сегодня является вопрос о качественном пересмотре законодательства, связанного с ОСАГО. Данный сегмент давно является неприбыльным для страховщиков, а с учетом складывающейся судебной практики автострахование теряет всякую инвестиционную привлекательность. Однако скромные проценты не произвели на власть должного эффекта, поэтому страховщики от слов и демонстрации возможностей перешли к делу. Уже в конце прошлого года многие автовладельцы столкнулись со сложностями при оформлении полиса ОСАГО: страховые компании либо навязывали некие дополнительные услуги, либо вовсе отказывались заключать договор. В первом квартале текущего года ситуация усугубилась еще больше: среди причин отказа стали звучать такие, как «нет бланков», «страхуем только автомобили определенной мощности», «Москва запретила заключать новые договоры». Естественно, это вызвало недовольство и непонимание со стороны людей. «Р.Б.» попросил экспертов прокомментировать ситуацию и объяснить, что происходит на рынке.

Александр Май, генеральный директор, председатель правления ЗАСО «ЭРГО Русь», генеральный директор ООО СК «ЭРГО Жизнь»: Когда я слышу рассказы о том, что появились толпы юристов, и все клиенты бегут к ним, я понимаю, что здесь, скорее всего, замешан сам менеджмент страховщиков. Это они манипулируют процессом, поскольку тут нет явных экономических резонов для клиента. Кроме того, появление юристов, если бы они действительно захотели освоить эту тему, было бы плавным. В этом вопросе, на мой взгляд, не может быть резких скачков, когда одномоментно появилась целая армия юристов, которые все разом решили направиться в страхование. У нас в стране просто нет такого количества юристов хоть с каким-то опытом в страховании. Соответственно, клиенты только со временем осознали бы, что, обратившись к юристу, можно получить больше денег. На это нужно несколько лет, а не один квартал, за который это фактически произошло в России. И в результате все теперь отстаивают необходимость повышения тарифов по ОСАГО. Значит, людей к юристам кто-то направлял. Лично я не считаю, что тарифы по ОСАГО надо повышать, с убыточностью в 85% в среднем по стране вполне можно жить, если правильно управлять расходами. Источник: интервью на портале «Страхование Сегодня»

Большинство страховых компаний запрос журнала проигнорировали, однако некоторые все же ответили. Андрей Антохонов: Эти сложности являются индикатором ситуации на рынке. Судебная практика и неясная ситуация с законодательными инициативами ведут к тому, что в части регионов некоторые страховщики ощущают значительное финансовое давление и как коммерческие организации не стремятся набирать убыточный бизнес. Вплоть до ухода из отдельных регионов, что только усложняет там ситуацию. И хотя в части бланков в целом по рынку проблем не наблюдается, случаются ситуации с нехваткой полисов у отдельно взятой компании, так как отпуск бланков для СК ограничен квотами РСА. Что касается навязывания дополнительных страховок, то это незаконно в любой ситуации. Виталий Княгиничев, директор Дирекции розничного бизнеса ОСАО «Ингосстрах»: Рынок ОСАГО находится в глубочайшем кризисе, прежние лидеры рынка активно сворачивают работу, особенно в регионах. На сегодняшний день в более чем половине регионов существуют проблемы с покупкой полиса ОСАГО. Речь уже не идет о том, что страховщики пытаются продать клиентам дополнительные опции к ОСАГО, чтобы таким образом скорректирореальный бизнес май 2014

69

финансы | стра хование

вестные страховщики, занижавшие выплаты и вынуждавшие потребителей обращаться в суды, сами клиенты, которые пользуются услугами псевдоюристов вместо того, чтобы заявлять об убытке в страховую компанию, суды, не принимающие во внимание условия страховых договоров, обязанности сторон и т.д. Сейчас многое будет зависеть от действий ЦБ, от того, насколько быстрыми и серьезными будут меры по стабилизации сектора ОСАГО. Если решительных шагов не будет принято в текущем году, рынок ОСАГО ожидает неутешительный кризисный финал. И в этой ситуации не выиграет ни одна сторона.

Александр Григорьев, эксперт по страхованию (до 1 апреля 2014 года – генеральный директор ОСАО «Ингосстрах»): С увеличением тарифов на 20% начнут звучать требования о высоком качестве обслуживания населения. А его как нет сейчас, так и не будет. Потому что повышения на 20% и даже на 25% для этого недостаточно! Весь прошлый год я и мои коллеги пытались убедить ЦБ занять принципиальную позицию: хорошее ОСАГО будет только тогда, когда будет нормальный тариф и нормальные лимиты выплат, когда ненадежные страховщики уйдут, а условия взаимодействия клиента и страховой компании будут адекватными с обеих сторон. К сожалению, я вынужден констатировать: пока лишь ужесточаются требования к участникам рынка ОСАГО. А два основополагающих вопроса – правовая основа и тарифы – остаются нерешенными. Но страховщикам очень скоро скажут: все, что вы просили, мы сделали! Теперь будьте ответственными. Платите хорошо и много! Источник: персональный блог на портале АСН («Агентство страховых новостей»)

Тарифы надо поднять

К

вать свою убыточность и продолжать работу, а о реальном выходе крупных компаний из этого сектора. Свободные ниши бывших лидеров рынка занимают компании, которые мало заинтересованы в том, чтобы платить по убыткам. В итоге потребитель, который покупает полис ОСАГО, фактически получает услугу с конфликтным содержанием. В таком положении дел отчасти виноваты все: государство, с 2003 года не корректирующее тарифы, недобросо-

азалось бы, ничего страшного – дифференцируют крупные страховщики свои портфели и хорошо. Отказывают в страховке – и ладно. Но высвобождающихся клиентов с радостью поглощают остальные игроки – не такие крупные и не такие платежеспособные. И чем больше договоров ОСАГО окажется у мелких, финансово неустойчивых компаний, тем быстрее плачевная ситуация на этом рынке станет достоянием общественности. Градус социального недовольства будет нарастать, что заставит государственные власти обратить внимание на доводы страховщиков. Первое и самое главное требование – поднять тарифы по ОСАГО.

Наталия Игумнова: Тарифы с момента принятия закона в 2003 году ни разу за 10 лет не менялись. В 2011 году была корректировка некоторых коэффициентов, которая немного улучшила ситуацию с убыточностью в определенных регионах страны. Однако ситуация по ОСАГО достаточно существенно варьируется от города к городу, от вида транспорта к виду транспорта, от водителя к водителю. Рост курсов валют и, как следствие, удорожание запчастей также существенно снижают рентабельность ОСАГО. Второй момент – необходимо разработать единый подход к оценке ущерба. Сейчас каждая страховая компания и каждый оценщик вправе рассчитывать размер выплаты по собственной методике, что является основным камнем преткновения в процессе урегулирования убытка и наиболее распространенной причиной обращения в суд (несогласие с размером выплаты – прим. ред.). Виктория Казьменкова: С точки зрения страховых компаний одним из основных дальнейших шагов должна стать разработка единых правил проведения независимой технической экспертизы, включающей порядок расчета, ценовые справочники и др. со стороны РСА, а также утверждение данных правил Банком России. Принятие и использование единой методики снизит в разы количество исков, т.к. будет снята проблема разногласий между страховщиком и клиентом, оценки которых почти всегда

Динамика сборов и выплат по ОСАГО Ростовская область Поступления

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

3 500 000

2 500 000 2 000 000 1 500 000

1224878тыс.руб.

106.26%*

1434786тыс.руб.

117.14%*

1575180тыс.руб.

109.79%*

500 000 543184тыс.руб.

148.56%*

коэффициент 44.35 % выплат

реальный бизнес май 2014

1878633тыс.руб.

119.26%*

2021626тыс.руб.

107.61*

2924656тыс.руб.

116.53%*

2068929тыс.руб.

102.34%*

1841155тыс.руб.

128.35%*

1 000 000

70

3436726тыс.руб.

117.51%*

2509736тыс.руб.

121.31%*

3 000 000

750372тыс.руб.

138.14%*

52.30 %

965265тыс.руб.

128.64%*

61.28 %

1192814тыс.руб.

123.57%*

63.49 %

1283660тыс.руб.

107.62%*

63.50 %

1365247тыс.руб.

106.36%*

65.99 %

1291049тыс.руб.

94.57%*

51.44%

1434439тыс.руб.

111.11%*

49.05 %

53.57%

www.real-business.ru

и с т о ч н и к : п о р т а л « Ст р а х о в а н и е С е г о д н я »

*% от показателя предыдущего года

Выплаты

ДОСТУПНЫЙ ЛИЗИНГ вместе с

ЗЕМКОМБАНКОМ!

ООО «ЗЕМКОМБАНК». Лицензия №574 от 17.02.2014г. Реклама.

финансы | стра хование

расходятся. Прозрачность метода оценки не только разгрузит суды, но и повысит доверие к страхованию, снизит градус критики в адрес ОСАГО.

Без вины виноватые

Н

есмотря на жесткость, которую проявил в отношении страховой отрасли обновленный регулятор (ЦБ РФ – прим. ред.), игроки рынка возлагают на него большие надежды в плане лоббирования своих интересов. «Регулятор должен сыграть одну из основных ролей как инструмент донесения до законодателей реальной ситуации на рынке и действий, необходимых для разрешения имеющихся проблем», – считает Андрей Антохонов. И регулятор оправдывает ожидания. Как сообщает газета «Коммерсантъ», независимые актуарии по заказу ЦБ рассчитали необходимую величину роста тарифов ОСАГО – базовые ставки надо поднять на 18,9-23,6%. Повышение стоимости обязательных автострахо-

вок Центробанк намерен вводить двумя этапами: до 1 июня текущего года и до 1 июля 2015 года. Однако долгожданный шаг навстречу страховщики встретили резкой критикой. По мнению экспертов, тарифы нужно поднять минимум на 40%, иначе ситуация на рынке не только не стабилизируется, но и, наоборот, ухудшится. Автовладельцы, которым придется платить за полис ОСАГО больше, будут рассчитывать на повышение качества обслуживания. А страховые компании, для которых рост тарифов на 20% не будет означать ровным счетом ничего, продолжат политику «сокращения неприбыльных активов». И вопрос, который еще два года назад казался парадоксальным, зазвучит еще более остро: возможна ли ситуация, когда крупные страховщики действительно уйдут с рынка ОСАГО? И что в этом случае делать автовладельцам? Андрей Антохонов: Такая ситуация вполне возможна. Страховые компании – это коммерческие

предприятия, и если бизнес будет убыточным без каких-то обозримых перспектив, то его сворачивание будет очевидным решением. В этой ситуации автовладельцы окажутся в весьма непростой ситуации, когда придется либо покупать полисы в компаниях с неясными перспективами, либо идти на нарушение закона, либо отказываться от использования личного транспорта. Пока законодатели, Центробанк и страховщики ищут общий знаменатель в споре о тарифах, автовладельцы пытаются, зачастую без особого успеха, реализовать свое право (и обязанность) на страхование. Купить полис сложно, получить адекватную ущербу выплату – практически невозможно. И это итог десяти лет работы «автогражданки». Испытание, благодаря которому страховщики должны были стать лучше, чище и добросовестнее, обернулось для них наказанием и разорительной «повинностью». Только вот страдают от этого почему-то не страховые компании, а автовладельцы.

Топ-10 крупнейших страховщиков ОСАГО Ростовская область | Данные за 12 месяцев 2013 года

Итого: 2 671 425 тыс. руб. (77.73%)

1. РОСГОССТРАХ 21.30% 732 117 тыс. руб.

Всего по рынку: 3 436 726 тыс. руб. Остальные: 22.27% 765 301 тыс. руб.

10. МАКС 3.29% 113 092 тыс. руб.

8. ЭНИ 3.66% 125 642 тыс. руб.

2. УРАЛСИБ 11.64% 399 943 тыс. руб.

7. ИНГОССТРАХ 4.35% 149 508 тыс. руб.

6. РЕСО-ГАРАНТИЯ 5.82% 200 086 тыс. руб.

3. ВСК 11.25% 386 536 тыс. руб.

4. СТРАХОВАЯ ГРУППА МСК 6.87% 235 919 тыс. руб.

72

реальный бизнес май 2014

5. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ 5.97% 205 068 тыс. руб.

www.real-business.ru

и с т о ч н и к : п о р т а л « Ст р а х о в а н и е С е г о д н я »

9. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ 3.59% 123 514 тыс. руб.

крупным планом | финансы

Кредиты от Россельхозбанка стали доступнее

ОАО «Россельхозбанк». Генеральная лицензия №3349. Реклама

Все больше предприятий малого предпринимательства Ростовской области, не связанных с аграрным сектором, обращаются в Россельхозбанк за кредитами на развитие бизнеса. О том, почему деловое сообщество считает один из ведущих российских банков надежным и привлекательным партнером, рассказывает директор Ростовского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк» Игорь Пятигорец. Чем объяснить растущий спрос на заемные ресурсы Россельхозбанка? Банк занимает ведущие позиции в сфере кредитования малого бизнеса. За последние три года региональный филиал значительно расширил объемы кредитования этого сегмента экономики. Мы сократили сроки рассмотрения заявок по кредитам, усовершенствовали и расширили линейку продуктов для малого бизнеса. Сегодня у нас около 30 кредитных программ для этой категории клиентов. Причем не только для сельхозпроизводителей, но для самых разных сфер бизнеса. Кредитные программы банка предназначены для финансирования малых предприятий в сфере торговли, общественного питания, грузоперевозок, оказания бытовых услуг населению.

Введено в действие два новых кредитных продукта «Доступный» и «Рациональный», привлекательные условия которых сразу оценили наши заемщики. Это возможность кредитования на любые цели, приемлемые процентные ставки, индивидуальный график платежей и увеличенные сроки кредитования. И в чем преимущества этих продуктов? Заем по кредиту «Доступный» составляет от 200 тысяч до 3 миллионов рублей. Он выдается на текущие и инвестиционные цели сроком до трех лет. При длительном сроке кредитования устанавливается сравнительно небольшая процентная ставка. Кредит «Рациональный» рассчитан на те же цели, что и «Доступный», но позволяет получить более крупные денежные суммы – до 30 млн

рублей. Среди ключевых преимуществ этого продукта я бы выделил предоставление льготного периода по погашению основного долга при кредитовании на текущие цели и длительный срок кредитования – до 5 лет. Какие еще виды кредитов пользуются наибольшей популярностью у малого бизнеса? Сравнительно недавно мы предложили нашим клиентам новые целевые программы: кредитный продукт «Госконтракт» и кредит под торговую выручку. Многие предприниматели хотели бы принять участие в аукционах и конкурсах на выполнение государственного и муниципального заказов. Однако для этого им зачастую не хватает финансового обеспечения. Получить необходимые средства можно в Россельхозбанке в рамках

кредита «Госконтракт». Максимальная сумма кредита составляет 45 млн рублей, срок погашения – до 1 года. Ссуда позволит предпринимателям не только принять участие в конкурсе, но и заняться непосредственным исполнением контракта. Кредит под торговую выручку предоставляется на пополнение оборотных средств организациям розничной и мелкооптовой торговли. Сумма займа достигает 15 млн рублей. Финансовая поддержка Россельхозбанка дает возможность малому бизнесу развиваться и добиваться успеха.

Ростов-на-Дону, пр-т М.Нагибина, 14а тел.: (863) 243-22-16 8 800 200-02-90 (звонок по России бесплатный) www.rshb.ru

реальный бизнес май 2014

73

финансы | бизнес-опыт

Полис с последствиями

Непростой ситуацией на рынке страхования автогражданской ответственности не преминули воспользоваться мошенники, которые в огромном количестве печатают и продают поддельные полисы ОСАГО. Как не попасть к ним на крючок, рассказал Алексей Журавлев, руководитель Управления экономической безопасности ЮРЦ компании «АльфаСтрахование». Большинство людей достаточно беспечно относятся к приобретению полиса ОСАГО, не особо задумываясь ни о надежности компании, ни о подлинности полиса. Чем может обернуться такой подход? Беспечность и желание сэкономить на страховке может обернуться большими неприятностями. В последние два года количество мошеннических

74

реальный бизнес май 2014

действий с бланками полисов ОСАГО возросло в разы. Так, компания «АльфаСтрахование» совместно с правоохранительными органами регулярно проводит проверки, в ходе которых выявляются тысячи поддельных полисов ОСАГО. В последний раз мы обнаружили и изъяли более 2 тысяч фальшивых бланков, а также поддельные печати нашей компании.

Мошенники подделывают официальные бланки, выдают себя за посредников крупных страховых компаний и обещают клиентам оформление полисов ОСАГО со скидкой до 50%. И многие соглашаются, не задумываясь о том, что получить страховое возмещение по такому полису невозможно. Застраховав свою автогражданскую ответственность, человек рассчиты-

вает, что в случае ДТП страховая компания поможет ему восстановить автомобиль. Если происходит авария, он предъявляет полис, который имеет все признаки настоящего и не вызывает сомнений ни у потерпевшего, ни у сотрудников ГАИ. Однако обратившись в страховую компанию за возмещением ущерба, он с удивлением узнает, что полис недействителен, поэтому

www.real-business.ru

C № 2239 77 от 13.12.2006 г. реклама

бизнес-опыт | финансы

ремонт машины придется оплачивать из своего кармана. Сомнительная экономия получается. Как не стать жертвой мошенников? Полис нужно приобретать только в офисе страховой компании или через ее официальные агентские сети. Заключать договор страхования со случайными людьми, особенно в тех местах, где полисы, по идее, не должны продаваться – очень рискованно. Можно ли отличить поддельный полис ОСАГО? К сожалению, на вид определить фальшивку очень сложно. Мошенники научились печатать такие бланки, которые практически идентичны настоящим. Однако некоторые признаки все-таки есть. Например, стоит обратить внимание на печати и штампы. Если вы приобретаете страховку в Краснодарском крае, а на полисе стоит печать или штамп с реквизитами страховой компании г. Москвы или иного региона, это должно насторожить. Обычно филиал страховой компании ставит печать своего региона. Например, в Ростове-на-Дону нельзя приобрести полис с печатью Краснодарского филиала «АльфаСтрахование». Также полис должен быть напечатан, а не заполнен вручную. Уже давно крупные страховые компании отошли от рукописного заполнения бланков, печатают их с помощью специальных программ. Кроме того, обычно полисы ОСАГО двуслойные, то есть состоят из двух бланков, один остается у страховщика, а другой получает страхователь. Соответственно, при оформлении ОСАГО вы должны подписать два экземпляра полиса. Кроме того, уже купленный полис можно проверить на сайте РСА (Российский

союз автостраховщиков – прим. ред.). Если в разделе «Проверка полисов» вы обнаружили, что номер вашего полиса значится за другой страховой компанией, это повод обратиться в полицию. А по цене можно понять? В прошлом году поддельные полисы действительно стоили дешевле, но сейчас мошенники стали наглее и продают фальшивки по той же цене, что и настоящие. Как обезопасить себя от недобросовестных посредников и компанийбанкротов? Ведь сейчас возможны случаи, когда у компании уже нет лицензии, а полисы она продолжает продавать. Наличие у страховой компании лицензии можно также посмотреть на сайте РСА. Кроме того, там есть перечень всех компаний с указанием, какие виды страхования они имеют право предлагать. Минимизировать вероятность приобретения поддельного полиса ОСАГО можно. Но, к сожалению, не все граждане готовы тратить на это время. С чем связан взрывной рост мошенничества на рынке автострахования? Главным образом, с дефицитом полисов ОСАГО на страховом рынке. Только за последние полгода на Кубани с рынка ушли два крупных игрока, а оставшиеся компании сфокусировали свои усилия на других видах страхования. Рекламные вывески остались, но по факту приобрести полисы стало проблематично. При этом число страховых агентов, которые действовали от лица той или иной компании, осталось прежним. Чтобы не терять доход в сложившихся условиях, они стали работать с подделками. Это легкий и практически безопасный

способ заработать деньги. Мошенники прекрасно понимают, что с большой долей вероятности правоохранительные органы не станут ими заниматься. В последнее время появилось множество посредников, которые предлагают «помощь» в получении выплаты по ОСАГО: они выкупают убыток, а потом судятся со страховой компанией. Почему это не выгодно страхователю? Когда гражданин обращается в нашу компанию за выплатой, мы осматриваем автомобиль, фиксируем все его повреждения. После этого происходит расчет выплаты по утвержденной в компании системе и выплачивается возмещение. В большинстве случаев заявителя устраивает его размер. Также страхователь может выбрать альтернативный способ восстановления автомобиля: ремонт у официального дилера или в рекомендованной страховщиком СТО, который мы полностью оплатим. Автоюристы же, выкупая убыток страхователя, не делают оценку ущерба, они визуально осматривают автомобиль и сразу на месте предлагают некую сумму на восстановление транспортного средства. Этих денег на ремонт может и не хватить. Но самое главное, когда за дело берется так называемый автоюрист, страхователь недополучает то, что должен получить по закону. Например: гражданину дают 50 тысяч рублей, а его «законный представитель» получит потом со страховой компании, как минимум, в два раза больше. И эти деньги до автолюбителя, заплатившего за страховку, не дойдут, а останутся в кармане автоюриста. Есть и еще один момент.

Заявляя убыток в страховую компанию, автоюристы нередко дописывают повреждения, которые не относятся к данному страховому случаю. Доля таких «приписок» доходит до 30%. Таким же чудесным образом вырастает и перечень восстановительных работ. Например, если необходимо отремонтировать передний бампер, оказывается, что нужно снять задний бампер или топливный бак. Надо понимать, что если приписки такого «законного представителя страхователя» будут обнаружены, то потерпевший владелец автомобиля будет рассматриваться на причастность к соучастию в мошенничестве. Обратная ситуация: мошенничеством занимаются сами страхователи - инсценируют ДТП, устанавливают разбитые детали на автомобиль. Чем это грозит? Почему не стоит обманывать страховую компанию? Подобные случаи происходят регулярно. И нами такие факты выявляются. По некоторым подобным эпизоды даже возбуждены уголовные дела. Такие «уловки» страхователя подпадают под действие статьи 159.5 УК РФ «Страховое мошенничество», хотя в большинстве случаев, конечно, до правоохранительных органов дело мы не доводим, но при условии, если гражданин признает, что повреждения автомобиля не соответствуют заявленным обстоятельствам ДТП, и отказывается от страховой выплаты.

Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 117/73 тел. 8 800 333 0 999

реальный бизнес май 2014

75

Процессы

78 Расширяя простанство Что происходит с бизнес-центрами сегодня?

реальный бизнес май 2014

77

процессы | недвижимость

Расширяя пространство Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Прошлый год стал довольно успешным для рынка офисной недвижимости Ростова, так как на рынке появилось сразу четыре крупных объекта общей площадью 90 тыс. кв. м. Эксперты ожидают ввода в эксплуатацию в будущем году еще нескольких крупных объектов, которые решат проблемы с нехваткой качественных офисных площадей класса А и окончательно насытят рынок.

Пять лет после кризиса

Р

остовский рынок офисной недвижимости в сегменте бизнес-центров начал активно развиваться после 2006 года, однако кризис 2008 года затормозил начавшийся бурный рост. Впрочем, именно за последние 6-7 лет в эксплуатацию были введены все крупные объекты, существующие сегодня. Хотя, как признают экспер-

78

реальный бизнес май 2014

ты, практически все эти объекты относятся к классу В или В+. Введены были БЦ «Купеческий Двор», БЦ «Кристалл», затем «Форум» и «Поиск». Еще через год открылись БЦ «Балканы» (класс В-), БЦ «Clover House» (класс В+), БЦ «Белый слон» (класс В-), «Гедон» (класс В+), где ставки аренды составляли до 1300 руб./кв.м. Однако, как признают аналитики «Лендлорд-Эксперт», несмо-

тря на ввод новых офисных и бизнесцентров, проблема с нехваткой офисных площадей высокого класса в Ростове не была решена. Поэтому на фоне подъема экономики сразу несколько крупных девелоперов начали строительство бизнес-центров классов В+ и А, постепенно вводя в строй свои новые проекты. Таким образом, наиболее значимые и качественные бизнес-

www.real-business.ru

недвижимость | процессы

центры, действующие в Ростове, сегодня имеют общую площадь более 200 тыс. кв. м. В 2013 году на рынок вышло сразу четыре бизнес-центра общей площадью около 90 тыс. кв. м: БЦ «Риверсайд Дон», «Ассамблея», «Лига наций», «Колизей». С выходом новых объектов коэффициент обеспеченности населения офисными площадями вырос почти

вдвое и составил 200 кв. м на 1 тыс. человек, что почти сопоставимо с такими городами-миллионниками, как Красноярск, Самара, Нижний Новгород, отмечают аналитики компании KnightFrank. Однако говорить о полном насыщении рынка качественным предложением рано, считают эксперты, так как на стадии возведения все еще находятся несколько круп-

ных объектов. И только после ввода в эксплуатацию в 2015 году БЦ Don-Capital, многофункционального бизнес-комплекса Sheraton Rostov-on-Don Hotel & Business Center, а также Hyatt Regency Don Plaza Rostov, где офисные помещения будут расположены на 3,4 и 5-м этажах торгово-офисного здания, входящего в комплекс, можно будет говорить о появлении на рынке реальный бизнес май 2014

79

процессы | недвижимость

Ростова достаточного количества БЦ класса А. «Поэтому сегодня для потенциальных покупателей или нанимателей – крупных федеральных компаний явно не хватает определенного типа площадей, в частности, заявленного класса А, которому в полной мере не соответствует ни одно офисное здание в Ростове, – отмечают специалисты в «Лендлорд-Эксперт». – О насыщении можно будет говорить только после ввода в эксплуатацию нескольких строящихся в настоящее время крупных объектов». По мнению экспертов, сегодня в Ростове объектов класса А нет, хотя наиболее близким к нему, согласно

А новый БЦ «Ассамблея», например, отличился наличием wellness-зоны с собственным бассейном.

Импульс для офисов

П

о мнению аналитика УК «Финам Менеджмент» Максима Клягина, в ближайшие годы будет наблюдаться рост цен на аренду и продажу в БЦ, хотя это коснется только качественных объектов. По словам эксперта, несмотря на выход на рынок большого количества качественного предложения, доля свободных помещений в зданиях класса А значительно выше, чем в офисах класса В. Новые бизнес-центры пока еще не заполнены, обычно такие объек-

Учитывая некоторую стагнацию в экономике и влияние геополитических факторов, эксперты прогнозируют, что рост ставок на аренду офисов до конца 2014 года не будет высоким и составит не более 5% профессиональной классификации, можно отнести БЦ «5 морей». Для бизнес-центров такого уровня обязательным требованием является принадлежность здания одному владельцу, управление профессиональной компанией, имеющей в активе не менее пяти офисных зданий (не менее 5 000 м 2 каждое) или обладающей соответствующим международным опытом. Кроме того, уверены эксперты, новые офисные пространства, позиционирующиеся в классе А, должны быть выполнены с применением всех инновационных технологий, в том числе оснащены новейшей системой охранного телевидения, системой дактилоскопии, автоматизированной системой управления климатом и в целом соответствовать требованиям энергоэффективности для всего проекта. Также изменились требования к пространству вокруг офисов. Это должна быть довольно обширная территория с удобной парковкой с необходимым числом машиномест, зелеными зонами для отдыха и полноценной инфраструктурой. К таковым сегодня можно отнести БЦ «Риверсайд Дон», БЦ «Лига наций».

80

реальный бизнес май 2014

ты заполняются не менее чем за 3-4 года, для регионов эти сроки могут еще увеличиваться. Впрочем, участники рынка склонны более оптимистично оценивать ситуацию. Сегодня рынок офисной недвижимости находится в состоянии равновесия, говорит генеральный директор концерна «Единство» Валентина Полевиченко. «Можно сказать, что все функционирующие бизнес-центры, независимо от их класса, практически заполнены, – утверждает эксперт. – Количество непроданных площадей БЦ «Риверсайд-Дон» на сегодняшний день составляет всего 10%, так же имеется несколько свободных офисов для аренды. Стоимость продажи в среднем составляет 85 000руб./кв. м, аренда 950-1000 руб./кв. м». Один из недавно открывшихся БЦ «Лига наций» также позиционируется как бизнес-центр класса А, это 17-этажное здание общей площадью свыше 37 000 кв. м, инвестиции в которое составили почти 1,7 млрд рублей. Изначально здесь планировала стать главным арендатором компания «Глория Джинс», которая позже отказалась от аренды в этом БЦ, купив почти 6 тыс. кв. м в БЦ

«Колизей». Впрочем, несмотря на довольно высокие ставки аренды, «Лига наций» заполнена более чем на две трети и недостатка в арендаторах не испытывает. Кроме самого девелопера, здесь основными арендаторами являются фитнес-клуб «Спорт-премьер», «МегаФон». БЦ «Колизей» также активно заполняется, говорят участники рынка. Также Группа «Дон-Плаза» продолжает проект строительства бизнесцентров в центре Ростова рядом с отелями Don-Plaza и Hyatt стоимостью более 1,8 млрд руб. «Мы заинтересованы в том, чтобы Ростов продвигался как деловая столица, а для этого необходимы общие усилия, как девелоперов, так и властей, для создания определенного климата в регионе», – считает вице-президент группы «Дон-Плаза» Андрей Демишин. По мнению эксперта, сегодня часто бизнес-центр и отель – это объекты с взаимодополняющими функциями, и важно не какое количество уже введено в эксплуатацию, а расположение и качество объектов. Такая схема совместного сосуществования отеля и бизнес-центра как раз реализуется как в Hyatt Regency Rostov DonPlaza, так и в Sheraton Rostov-on-Don Hotel & Business Center на Сиверса. И сегодня уже поступают предложения от потенциальных партнеров, которые хотели бы инвестировать в строящиеся бизнес-центры и заинтересованы в дальнейшем их развитии. Как известно, рынок офисной недвижимости является прямым отражением уровня деловой активности региона: экономический рост влечет за собой рост спроса на деловую недвижимость. Учитывая некоторую стагнацию в экономике и влияние геополитических факторов, эксперты прогнозируют, что рост ставок на аренду офисов до конца 2014 года не будет высоким и составит не более 5%. Как полагают эксперты, с выходом на рынок новых объектов произойдет насыщение рынка, что в свою очередь отразится и на цене аренды и сроках заполняемости объектов. Сегодня эксперты оценивают общий объем объектов класса В– в 94 тыс. кв. м (55% предложения), класса А – 77,0 тыс. кв. м (45%). Следующим шагом должно стать развитие рынка в сторону повышения качества объектов, внедрения новейших технологий и концепций и, таким образом, усиления конкурентной борьбы за арендатора.

www.real-business.ru

VK.COM/PUBLIKAROSTOV

процессы | недвижимость

Бизнес-центры Ростова класс здания

дата ввода

общая площадь, м2

инвестор/ управляющая компания

цена аренды, за м2

пр-т Кировский, 40-А

В-

2006

7040

УК БЦ «Кристалл»

900 руб.

Поиск

50-летия Ростсельмаша, 1/52

В-

2007

9120

МЕГАМАРКЕТ

500-600 руб.

Купеческий двор

ул. Социалистическая, 74

В+

2007

29500

Офис Сервис

600-800 руб.

Clover house

ул. Текучева, 139/94

А*

2007

24300

Кловер-Управление-Ростов-на-Дону

1000-1200 руб.

Ростовский

пр-т Буденновский/Гр.Волос, 6

В-

2007

18000

БЦ «Ростовский»

750 руб.

Балканы

пр-т Соколова/Седова, 6/3

В-

2007

7630

Торговый Дом «Аверс»

800 руб.

Белый слон

ул. Текучева, 234

В-

2007

7200

УК «Элита-Сервис»

700-800 руб.

GEDON

пр-т Буденновский, 60

В+

2008

10553

Омега, УК ГК «Гедон»

900-1000 руб.

Содружество

ул. Троллейбусная, 24/2

В-

2008

18000

УК «Содружество»

500 руб.

Гвардейский

пер. Доломановский, 70

В+

2010

26600

Первая Эксплуатационная Компания

800-1000 руб.

Пять морей

ул. Нижнебульварная, 6

А*

2012

41030

ИГ «Русские фонды»

1200-1600 руб.

Риверсайд-Дон

ул. Береговая, 8

А*

2013

23550

УК «Элита-Сервис»

950-1000 руб.

Лига наций

ул. Суворова, 103

А

2013

37000

концерн «Покровский»

от 1000 руб.

Ритм

ул. Красноармейская

В

2013

5000

Ростовгорстрой

от 750 руб.

Don Capital

пер. Семашко, 114

А

план в 2015

45162

СВИССБЭЛ

нет данных

Колизей

ул. М. Горького, 276

А*

2013

23433

СТРОЙ МАКСИМУМ

от 1000 руб.

Аметист

пр-т М. Нагибина, 30

B+

2012

3940

нет данных

нет данных

Ассамблея

ул. Ченцова, 12/42

А*

2013

7423

DDC consulting

от 850 руб.

название

расположение

Кристалл

*З а я в л ен ы к а к к л а сс « А », од на ко со гла с н о к ла сс и ф и к а ц и и , с ч и т а ю т э кс п ер т ы , э т и БЦ н е в п ол н о й м ер е со о т в е т с т в у ю т к л а сс у « А » и с т о ч н и к : Та б л и ц а с о с т а в л е н а п о д а н н ы м р и е л т о р о в а г е н т с т в а н е д в и ж и м о с т и «Ти т у л » и у ч а с т н и к о в р ы н к а

Классификация офисных помещений по классам Класс «А»

Помещения в новых офисных комплексах (бизнес-центрах) с первоклассным расположением, оптимальными планировочными решениями, высоким качеством отделки и инженерии, автоматизированными системами жизнеобеспечения. Имеют развернутую инфраструктуру централизованного обеспечения арендаторов оргтехникой, средствами связи и телекоммуникации, конференц-залы, средства бытового обслуживания и отдыха, содержатся в безупречном состоянии, имеются собственные службы безопасности, управления и обслуживания, охраняемые стоянки с числом мест не менее одного на 25-30 кв. м офисных помещений. Внутренняя отделка по индивидуальному заказу арендатора.

82

реальный бизнес май 2014

Класс «В»

Офисные помещения в новых специальных офисных зданиях, реконструированных особняках или в бизнес-центрах после 5-7 лет эксплуатации, по каким-либо параметрам качества или местоположения уступающие классу «А».

Класс «С»

Офисные помещения в зданиях с устаревшими инженерными коммуникациями, отсутствием специализированных служб жизнеобеспечения: разнообразные нежилые помещения в административных зданиях, научно-исследовательских институтах, построенных более 10 лет назад и приспособленных под офисы (как правило, после более или менее качественного ремонта). Иначе говоря – это типичное институтское или реконструированное фабричное здание советских времен.

Класс «D»

Офисные помещения в зданиях, не приспособленных для размещения офисов, то есть реконструированные первые этажи жилых зданий и подвалы.

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

Fortrent: аренда спецтехники для всех

реклама

Совсем недавно, 22 апреля, в Ростове-на-Дону открылось представительство компании Fortrent – совместной дочерней компании финских арендных операторов Cramo и Ramirent, широко известных на рынках северной Европы. Fortrent в России – это широчайший выбор доступной для аренды спецтехники, качественное сервисное обслуживание, а главное – выгодные арендные ставки. С техникой от Fortrent клиент сможет вести стройку совершенно любого масштаба. Южный регион России – весьма перспективное место для развития как строительного бизнеса, так и, соответственно, рынка аренды спецтехники. С одной стороны, здесь наблюдаются хорошие темпы возведения жилья, с другой – интенсивно строятся инфраструктурные объекты, развиваются бизнеспроекты и т. д. Конечно же, стоит принять во внимание и грядущий чемпионат мира по футболу, который состоится в 2018 году. Это событие – мощный драйвер роста, ведь строятся не только спортивные объекты, но и гостиницы, например. Кроме того, недавно состоявшееся присоединение к составу Российской Федерации Республики Крым открывает большие перспективы – инфраструктура полуострова нуждается в серьезном обновлении.

Одно из самых важных конкурентных преимуществ Fortrent – наличие огромного парка техники на складе (площадка компании – более 3000 кв. м). Выбор техники действительно широк – это более 300 единиц подъемного оборудования, погрузчиков, генераторов, катков, экскаваторов, компрессоров и пр.; причем речь идет о качественных машинах европейских брендов, что гарантирует надежность и высокие эксплуатационные характеристики. C целью обеспечения бесперебойной работы специалисты Fortrent предоставляют качественное техобслуживание, в том числе и выездное, по первому запросу арендатора. В ближайшем будущем технический парк Fortrent существенно расширится – компания инвестирует в закупку 3 млн. Алина Масленкова, региональный управляющий

директор филиала «Юг» компании Fortrent: Конкурентная обстановка на региональном рынке благоприятствует работе и развитию. Конечно, в регионе есть компании, которые тоже предоставляют спецтехнику в аренду, но они, как правило, довольнотаки узкоспециализированы, то есть работают со спецтехникой какого-то одного типа. Fortrent же может обеспечить потребности строителей в комплексе, реализуя принцип одного окна на практике. Куда удобнее и выгоднее обратиться к одному крупному арендодателю, полностью закрыв потребности стройки, чем к десятку более мелких. У ростовского представительства Fortrent уже сформирован определенный клиентский пул, в составе которого компании (в том числе и иностранные), реализую-

щие в ЮФО девелоперские проекты самого разного назначения и масштаба. С учетом сложившейся в экономике страны непростой ситуации, аренда техники может стать наиболее удобным инструментом работы для строительной отрасли. Ведь так застройщик может избежать масштабных капитальных инвестиций в приобретение средств производства, а также избавиться от забот по поддержанию спецтехники в рабочем состоянии, сосредоточившись, собственно, непосредственно на строительстве. Работа становится эффективной, а это, как известно, ключ к успеху.

Ростов-на-Дону, пер. Радиаторный, 8 Тел. +7 863 204-21-15 www.fortrent.net

реальный бизнес май 2014

83

процессы | от первого лица

справка ООО «ПКТ» занимается проектированием, монтажом, запуском в эксплуатацию и сервисным обслуживанием инженерных систем на региональном рынке с 2010 года. Среди реализованных компанией проектов – создание когенерационной установки для Чалтырской бумажной фабрики, двух газопоршневых станций и блочной котельной для казино «Шамбала» (Азов-Сити), оборудование БЦ «Риверсайд-Дон» комплексом инженерных систем и многие другие. География проектов – не только ЮФО, но и центральные регионы страны.

Своя энергия – это выгодно

Каково на данный момент общее состояние рынка энергетических инженерных систем в регионе? Растет ли спрос на основные услуги компании? Состояние рынка оценить сложно, такое исследование не проводилось в связи с его сложной конъюнктурой, однако можно точно сказать, что спрос на услуги компании растет с каждым годом. Централизованная энергетика не способна обеспечить потребности всех объектов,

84

реальный бизнес май 2014

да и стоимость самостоятельно выработанной энергии гораздо ниже. Поэтому спрос на наши услуги есть, и он значителен. Может ли применение когенерационных (с помощью которых можно получать два вида энергии – тепловую и электрическую – прим. ред.) установок быть выгодным? Насколько серьезна эта выгода? Выгода очевидна: при собственной выработке стоимость киловатта электрической энергии не превышает полутора рублей, при этом технология позволяет получать кроме электричества еще и тепло, а при установке абсорбционного чиллера появляется возможность выработки холода. КПД таких установок приближается к 90%. Технология эта совсем не нова; весь мир

пользуется принципами малой генерации более 50 лет, это позволяет сэкономить значительные средства на прокладке сетей и минимизировать потери. Также данная технология дает такие преимущества, как автономность энергоснабжения, повышение качества и стабильность энергоресурсов. Насколько известно, компанией ПКТ открыто собственное производство блочно-модульных котельных под брендом Thermarus. Как развивается ситуация по этому направлению работы? Изучив рынок котельного оборудования, мы пришли к выводу, что организаций, производящих блочномодульные котельные, недостаточно, чтобы покрыть рынок спроса ЮФО, а сроки поставки и качество

продукции работающих на рынке производителей не вполне удовлетворяют заказчиков. Было принято решение об открытии собственного производства БМК. На сегодняшний день мы успешно выполняем заказы из разных регионов России, используем самое современное оборудование и передовые технологии автоматизации и визуализации процессов выработки энергии. Современные технологии и опыт наших специалистов позволяют нам удовлетворить потребности очень широкого круга заказчиков – спрос на продукты нашего собственного производства стабильно высок.

Ростов-на-Дону, ул. Совхозная, 2Д, тел./факс: (863) 203-79-97 e-mail: info@ooopkt.ru, www.ooopkt.ru

www.real-business.ru

реклама

В непростых экономических условиях вопрос эффективности для предприятий часто становится вопросом выживания. Один из действенных путей снижения затрат – экономия на потребляемой энергии. Достичь ее поможет собственная генерационная установка; энергетическая независимость предприятия – дополнительный плюс. Об этом мы поговорили с Вячеславом Прищепа, коммерческим директором ООО «ПКТ».

процессы | инфографика

Молоко убежало 1,2

млн тонн до или около 4%

от «статистических» объемов составило сокращение производства молока по итогам 2013 года

более

40%

составляет расхождение фактического и реального объема производства товарного молока

Что влияет на состояние рынка?

- общеэкономическая ситуация в стране - тенденции в национальном сельском хозяйстве и животноводстве, в частности, динамика поголовья скота - уровень развития перерабатывающих производств - степень присутствия импортной сырьевой продукции - динамика цен на сырье

Перспективы-2022

Импорт Россия зависима от импорта молока, о чем свидетельствует отрицательный торговый баланс Наиболее зависимой от импорта категорией продуктов являются сыры. Уже сегодня доля российских производителей составляет только 50-55%, то есть только половину всего рынка. А импортный сыр поставляется из 30 стран мира

к 2022 году в России будет насчитываться около 7384 единиц молочного скота вместо 9002 в 2012 году, по прогнозам специалистов OECD-FAO на 115% вырастет производство сухого обезжиренного молока

Около половины всего объема импортной молочной продукции ввозится в Россию из Республики Беларусь. Остальная часть молочной продукции импортируется из стран дальнего зарубежья

на 44% – производство масла

86

реальный бизнес май 2014

www.real-business.ru

процессы | ИТ

Облачный бум?

Тема облачных технологий усиленно муссируется в ИТ-сообществе уже далеко не первый год, однако только сейчас, судя по всему, рынок находится в начале периода бурного роста спроса на этот вид услуг. Кризис и стагнация в экономике России, по мнению многих игроков данного рынка, могут поспособствовать развитию этой части ИТ-индустрии.

Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

На вкус и цвет

К

онечно, растущая популярность облачных сервисов имеет под собой веские основания. Как правило, к ним легко подключиться, они легко масштабируются (компании ведь часто растут, если бизнес идет хорошо) и не требуют внушительных затрат на приобретение ПО, строительство собственной инфраструктуры и ее последующее обслуживание. До кучи – экономия времени: в случае с реализацией мало-мальски масштабного проекта по внедрению какого-нибудь нового ПО придется потратить, скорее всего, не один месяц. С облачными решениями все, конечно, происходит гораздо быстрее. На настоящий момент с помощью облачных сервисов можно обеспечить если не все, то очень многие ИТ-потребности бизнеса, во всяком случае, малого и среднего. Связь (видео и голосовая),

88

реальный бизнес май 2014

безопасность (облачное видеонаблюдение, к примеру), учетные функции (включая бухгалтерию и подготовку отчетности для контролирующих структур), резервное копирование, документооборот, CRM и многое другое. Причем этот ряд доступных для использования сервисов постоянно пополняется. Не остаются в стороне от облачных сервисов и государственные структуры, в том числе и бюджетные учреждения, такие как школы, поликлиники и др. Активно развивает эту сферу деятельности отечественный телекоммуникационный гигант – компания «Ростелеком». Национальная облачная платформа «О7», разработанная и запущенная «Ростелекомом», сегодня уже выполняет массу полезных как рядовым гражданам, так и государству функций в сфере медицины, образования, ЖКХ, безопасности и сферы имущественно-земельных отношений. Платформа имеет и коммерческий

сектор, предлагая разнообразные продукты для компаний сектора среднего и малого бизнеса. В числе предложений есть решения для организации совместной работы, CRM, учетные продукты «1С», система управления складами, офисные решения от Microsoft и др. Другие крупные провайдеры телекоммуникационных сервисов, разумеется, в стороне от новых веяний в индустрии не остались. Так, компания МТС запустила SaaS-магазин «Легкий офис», в котором предлагает клиентам разнообразные облачные услуги – в их числе учетные продукты «1С», система работы с нормативно-правовой базой «Гарант», офисный пакет от Microsoft, а также решения для совместной работы и обмена информацией, сервис видеоконференций и многое другое. В случае с МТС облачные сервисы доступны как абонентам фиксированной, так и мобильной сети. Главное, чтобы канал позво-

www.real-business.ru

ит | процессы

лял мало-мальски комфортно работать: критический минимум – 512 Кбит/сек, а лучше, конечно, побольше. Благо для современных сотовых сетей скорость в несколько мегабит – не проблема (если сигнал в данном конкретном месте нормальный). По сведениям МТС, в прошлом году объем потребления облачных сервисов из магазина «Легкий офис» рос примерно на 50% каждый квартал, и это красноречивый показатель. Провайдеры услуг связи вообще продвигают облачные сервисы наиболее активно. Это неудивительно: наличие своих сетей передачи данных предполагает возможность продавать клиентам не только сам доступ в сеть, но и дополнительные услуги на базе имеющегося канала. Облачные сервисы вписываются в эту ситуацию как нельзя лучше. Так, известная в корпоративном секторе компания «Энфорта» предлагает клиентам услугу «Энфорт@Видеонаблюдение» – актуальный сервис для всех компаний, деятельность которых так или иначе связана с материальными ценностями и соблюдением дисциплины со стороны работников. Он особенно востребован среди строительных, торговых компаний, складов, детских са-

дов, компаний с развитой филиальной сетью – в общем, везде, где нужен жесткий контроль. Кстати, в число клиентов входят и госучреждения. Другая, уже ставшая де-факто стандартной, облачная услуга провайдера – «Энфорт@ТС», предлагающая функционал мощной и продвинутой телефонной станции по облачной схеме. По сведениям «Энфорты», облачные сервисы пользуются большим спросом, их востребованность постоянно растет. Крупные производители программного обеспечения также уделяют немало внимания облачному сектору. Google и Microsoft уже давно работают по облачной модели, да и производители ПО для бизнес-сектора не отстают. Так, на апрельском форуме компания SAP объявила о намерении инвестировать 20 млн в отечественные центры обработки данных, которые будут работать с облачными сервисами компании. К слову, на региональном рынке полку игроков, использующих мощности своих ЦОДов для развития облачных сервисов, прибыло – не так давно (в начале текущего года) заработала платформа TheCloud.ru от компании «ЮБиТек», известного системного интегратора.

Продукты и динамика спроса

С

реди отечественных ИТкомпаний есть и такие, которые известны широким кругам пользователей прежде всего своими облачными продуктами. Собственно, можно сказать, что именно «облачный бизнес» для них является основным уже в течение достаточно длительного периода времени. Статистика динамики объемов потребления их услуг, несомненно, представляет определенный интерес. Михаил Тюкляев, руководитель управления информационных технологий компании «СКБ Контур»: Выручка компании в минувшем году составила 4,47 млрд руб., что на 19% превышает результат 2012 года. Партнерская сеть достигла 1600 организаций, а филиальная структура пополнилась пятью новыми подразделениями. Показатели по ключевым для компании направлениям отражают общие тенденции развития рынка ИТ-решений для бухгалтерии и бизнеса. Компания «СКБ Контур» известна прежде всего «облачной» системой подго-

реальный бизнес май 2014

89

процессы | ИТ

Инна Пак, директор по корпоративному сектору «Дом.ru Бизнес» в Ростове-на-Дону: Спрос на облачные сервисы постоянно растет – телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» отмечает это на примере сервиса облачной АТС, однако фаза бурного роста еще впереди – пока не все представители бизнеса успели понять и оценить преимущества облачных сервисов. Будущее – за облачными технологиями. Одновременно с ростом спроса идет процесс совершенствования функций облачной АТС. Потребность бизнеса в этом сервисе объясняется тем, что облачные АТС оптимальны по целому набору характеристик. Они обеспечивают быструю телефонизацию компании без необходимости инвестиций в дорогостоящее оборудование, позволяют экономить на расходах телефонии, а также предоставляют целый ряд дополнительных возможностей, таких как голосовое меню, голосовая почта, создание внутренних конференций и т.д., которые недоступны для пользователей аналоговой АТС. В этих вопросах Россия немного отстает от передовых стран, однако тенденции мирового рынка приходят в Россию. Сейчас все большее количество компаний использует IP-телефонию для организации своих телефонных сетей. Это позволяет объединить все основные коммуникационные потребности компании в единое телекоммуникационное пространство. Главные преимущества данного решения: удобство использования, легкая масштабируемость и существенное снижение затрат на услуги связи.

товки отчетности «Контур-Экстерн». Однако это не значит, что портфель решений не претерпевает никаких изменений с течением времени. Михаил Тюкляев: В 2013 году компания «СКБ Контур», помимо поступательного развития «Контур-Экстерн», предложила клиентам новый сервис otchet.ru. Он предназначен для компаний, ранее не имевших опыта использования электронной отчетности, отличается исключительной простотой и очень доступной ценой, при этом сохраняет высокое качество передачи документов. Другим драйвером роста рынка электронной отчетности стала сдача деклараций в Росалкогольрегулирование. Обязанность сдавать алкогольную отчетность в электронном виде появилась у розничных торговцев алкоголем в 2012 году. 2013 год стал годом совершенствования программ для подготовки и отправки деклараций в ФСРАР. Так, «СКБ Контур» продолжает развивать сервис «Алкодекларация.Контур». Кроме того, компания запустила сервис «Алкосверка.Контур», который позволяет перед сдачей алкогольной декларации свериться с контрагентами, избежав расхождений и снизив риск штрафа или отзыва лицензии.

90

реальный бизнес май 2014

Успешно развивается и сервис проверки контрагентов «Контур-Фокус». В 2013 году в сервисе появились госконтракты, арбитражные дела, сообщения о банкротстве, товарные знаки, а также упоминания компании на сайтах. Одним из важнейших событий 2013 года как для «СКБ Контур», так и для всего рынка электронного документооборота стало появление роуминга между операторами ЭДО. Первое в России роуминговое соглашение о переводе обмена электронными документами в режим промышленной эксплуатации подписали операторы ЭДО СКБ Контур и «КОРУС Консалтинг СНГ». Реализованная операторами технология роуминга уже применяется компаниями «Проктер энд Гэмбл», METRO Cash&Carry, «Нестле Россия» и X5 Retail Group. В 4 квартале 2013 года был запущен электронный документооборот между компанией «СКБ Контур» и абонентами «Контур-Экстерн». К концу 2013 года доля документов, которые были подписаны адресатами, достигла 73%. Если еще несколько лет назад вебсервисы для ведения бизнеса и бухгалтерии казались чем-то малопонятным и рискованным, 2013 год показал: этап недоверия пройден. Пользоваться облачной бухгалтерией сегодня готовы не только ИП с простым учетом, но и многие небольшие компании с бухгалтером в штате или на аутсорсинге. Так, клиентская база сервиса «Бухгалтерия.Контур» за 2013 год увеличилась на 80%. Этому не в последнюю очередь способствовало развитие функциональности продукта. Другим примером компании, также известной прежде всего своими облачными сервисами (на сей раз – в первую очередь телекоммуникационными), является «Манго Телеком». И представители этого облачного оператора также говорят о бурном росте спроса на услуги. Наталья Кривошеина, руководитель филиала «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону: Рост «Манго Телеком» в течение трех последних лет стабильно составляет порядка 50% в год. Цифра роста доходов компании за 2013 год не станет исключением из этого правила. Я считаю, что у рынка коммуникационных облачных сервисов на юге России огромный потенциал. И пока еще этот рынок требует насыщения. Поэтому, по нашим расчетам, количество пользователей облачных бизнес-приложений в регионе будет постоянно увеличиваться – в среднем на 15-20% в год. Хорошо понимая,

что рынок будет только расти, в этом году мы открываем новые представительства в ЮФО – например, в Краснодаре. Рост объемов использования облачных услуг подтверждается и нашими данными по клиентской базе за 2013 год: число компаний-пользователей нашей облачной АТС в Ростове-на-Дону выросло в три раза, а средний счет ростовских пользователей увеличился с 2,5 до 3,8 тыс. рублей. Эти данные доказывают растущую глубину использования облачных услуг нашими клиентами. Виртуальная АТС «Манго-Офис» попрежнему составляет основу нашего продуктового предложения. Но содержание бренда изменилось: он расширился на два новых базовых продукта: центр обработки вызовов (ЦОВ), позволяющий в реальном времени управлять очередью звонков и работой сотрудников, и CRM, позволяющую вести учет клиентов и поддерживающую бизнеспроцессы продаж и обслуживания клиентов. Продукты интегрированы между собой и составляют самый функциональный на российском рынке комплекс коммуникационных бизнес-приложений. Но у виртуальной АТС особая роль – это по-прежнему наш флагман. Как мы уже упоминали выше, наш локальный рынок облачных сервисов не так давно пополнился новым игроком – TheCloud.ru, в числе основных достоинств которого возможность предложить местным компаниям высокую доступность и низкие задержки при работе с облачными приложениями (ЦОД компании находится в Ростове же). Очевидно, создатели считают облачный сектор как минимум небесперспективным. Андрей Зикунков, руководитель проекта TheCloud.ru: Сейчас спрос на такие услуги еще окончательно не сформирован, думаю, в основном из-за слабой информированности потребителей, а также (и тут есть, несомненно, наша вина) из-за того, что за долгие годы работы в техническом секторе мы разучились говорить просто, на всем понятном языке. Ведь нашего клиента не интересует, как все реализовано, сколько используется ядер или памяти. Ему главное, чтобы работало, не тормозило, было безопасно и удобно. И мы сейчас идем в этом направлении: цель – создать такой сервис, чтобы им пользоваться было так же просто, как открыть страницу браузера. Аренда мощностей и приложений – это высококонкурентный рынок. Основной «фишкой» нашего сервиса стало то,

www.real-business.ru

ЗАДАЧИ ВАШЕГО БИЗНЕСА В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА

CRM

МОЙ СКЛАД

WEB

ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЯ 1C

ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС

ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЯ

WEB

1C ПРИЛОЖЕНИЯ

НОВАЯ ТЕЛЕФОНИЯ ОФИС ВИРТУАЛЬНЫЙ

ТЕЛЕФОНИЯ НОВАЯ

“У меня свой бизнес.

Он научил меня ценить время и оператора связи. Для своей компании я выбрал оператора Ростелеком, и задачи моего бизнеса оказались в центре его внимания. Ростелеком всегда предлагает эффективные и оптимальные решения. Рекомендую!”

УСЛУГИ УСЛУГИ Новая телефония Web-видеоконференции Приложения 1С Управление складом – мой склад Виртуальный офис Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ПРЕИМУЩЕСТВА Отсутствие крупных затрат на организацию, поддержку и администрирование услуг Услуги доступны везде, где есть Интернет Безопасная передача данных и высокая степень защиты ресурсов Ростелеком Быстрая организация и бесплатный тестовый период*

8 (800) 200 3 000 www.rt.ru www.o7.com

Услуги платные, правила и условия подключения услуг, требования к Клиентскому оборудованию уточняйте по телефону 8 (800) 200 3 000 или на сайтах www.rt.ru, www.o7.com *Бесплатный тестовый период для услуг «Приложения 1С», «Виртуальный офис», «Мой склад», «CRM» — 30 дней; для услуги «Новая телефония» — 7 дней; для услуги «Webвидеоконференции» — не предусмотрен. РЕКЛАМА

процессы | ИТ

что мы находимся рядом со своими клиентами. Дата-центр включен в городскую сеть передачи данных (Metropolitan area network, MAN), так что клиент работает со своими данными, можно сказать, напрямую, а не через сервера Москвы или зарубежных стран. При необходимости организации выделенного канала с большой пропускной способностью (например, до 1 Гб/с) от офиса клиента до облачного дата-центра расходы уменьшаются на порядок. Сравните, к примеру, стоимость организации выделенного канала по городу и из региона в Москву (или за рубеж). Также мы предоставляем своим клиентам большой спектр решений по защите данных, применяем технологии шифрования данных «на лету», передовые технологии резервного копирования и мгновенные снимки данных. Сейчас люди работают очень мобильно и привыкли держать руку на пульсе деловой жизни в отпуске, в командировке и даже в пробке, работать с любого доступного устройства – будь то планшет, смартфон или ноутбук. Мы можем предложить им возможность такой работы с учетом требований к безопасности, чтобы корпоративные данные не пропали даже в случае утери устройства. Еще одним из преимуществ аренды приложений является 100% лицензионная чистота ПО и отсутствие затрат на его обслуживание. В топе решений стабильно держится перевод в облако корпоративной почты, а также бухгалтерских систем «1С», востребована и совместная работа с документами. Тут главное обозначить нам задачу, и, уверен, мы найдем выгодное для клиента решение.

Проблемы и их решения

И

так, облачные сервисы – это удобно, гибко и менее затратно, чем реализация собственных ИТ-проектов. Однако нельзя сказать, что облачный сектор не имеет вообще никаких недостатков, во всяком случае, в глазах пользователей. Андрей Зикунков: Главным камнем преткновения является вопрос безопасности. Каждый клиент, так или иначе, затрагивает этот вопрос. Конечно, накладывается восприятие того, что «если компьютер стоит у меня в офисе, то данные в полной сохранности». Но у нас за время работы на рынке накопилось большое количество историй, что компьютеры воруют, сервера горят, происходят физические поломки оборудования: вы-

92

реальный бизнес май 2014

сыпаются жесткие диски, вирусы уничтожают данные и т.д. В области физических вещей нам уже как-то привычно ценности класть в сейф гостиничного номера или пользоваться банковской ячейкой. Хотя для данных «облако» – это практически та же банковская ячейка. Провайдер отвечает за сохранность данных клиента в первую очередь репутацией, несет юридическую и финансовую ответственность. И вопросы безопасности данных клиентов для нас такие же ключевые, как и для них самих. Но понимание в этом вопросе есть не у всех. Наталья Кривошеина: К настоящему моменту модель работы в облаках уже опробована и принята российским бизнесом, в том числе и на юге страны. Большая часть российских предприятий, особенно средних и небольших, готова перейти и все чаще переходит на облачную модель получения ИТ-услуг. Первыми подали пример предприятия с высокой управленческой культурой, а сегодня за ними уже подтягиваются и остальные организации. На мировом рынке также происходит увеличение доли SaaS-сервисов и публичных облаков (2011–2016 гг. – $21 – $93 млрд., прогноз роста мирового рынка «облаков» от аналитиков Forrester, они же выделяют SaaS как самую большую часть облачного рынка). Важно то, что и мировые, и российские облачные сервисы к настоящему моменту перестали копировать функционал on-premises (традиционное ПО, работающее на вычислительных мощностях клиента, т.е. не облачное – прим. ред.). Сегодня они предлагают корпоративным клиентам целый пласт новых возможностей (например, сервисы аналитики), да и в целом на рынке идет расширение продуктового предложения. Сервиспровайдеры, особенно крупные, пришедшие на рынок надолго, предлагают все больший функционал по все меньшей цене. Отчасти это связано с возможностью провайдеров интегрировать функционал облачных сервисов в линейке (например, функционал облачной CRM с виртуальной телефонией и т.д.) и предоставлять возможность использования двух и более продуктов «из одного окна». Проблемой облачного сектора рынка, которая в Ростове-на-Дону постепенно решается, является не всегда достаточная информированность потребителей о возможностях и выгодах облачных продуктов, о том, как нужно накладывать инструменты и сервисы облачных бизнес-приложений на ситуа-

ции, вопросы и задачи, характерные для того или иного бизнеса. Михаил Тюкляев: Российские ИТ-компании наращивают инвестиции в облачные технологии, практически все крупные компаниипроизводители ПО обзаводятся облачными сервисами, т.к. рассматривают данное направление бизнеса как средство повышения конкурентоспособности ввиду его гибкости. Наибольшую отдачу сейчас демонстрируют SaaSсервисы. Развиваются направления IaaS и PaaS. В то же время создание и поддержание качественного облачного сервиса – сложная задача. Поставщик сервисов должен решить множество вопросов, основные из которых: • обеспечение SLA (договоренность об уровне услуг – прим. ред.) с клиентом (производительность, доступность сервиса, отказоустойчивость и время восстановления после сбоя). Для бюджетных организаций существенным является наличие в SLA четкой ответственности перед проверяющими органами в случае сбоя облачного сервиса, а также обеспечение безопасности с помощью сертифицированных государственными органами средств; • обеспечение информационной безопасности, сохранность персональных данных. В условиях, когда конфиденциальные и персональные данные хранятся у внешнего поставщика, а бизнес-процессы компании практически полностью зависят от предоставляемого ею облачного сервиса, необходим очень высокий уровень доверия к поставщику такого сервиса; • прозрачные принципы тарификации облачных услуг. Клиент должен четко понимать, за что он платит, как можно оптимизировать затраты, соответствует ли цена качеству предоставляемого сервиса. Уверен, что по мере повышения зрелости этого рынка все аспекты будут отрегулированы, и облачные сервисы будут наращивать присутствие на ИТ-рынке. Очевидно, что, так или иначе, востребованность облачных услуг в ближайшем будущем только вырастет, и они, как любая инновация, преодолев инерцию мышления клиента, завоюют подобающее место под солнцем – этот процесс, в общем-то, уже перешел в активную фазу. А значит бизнес, особенно малый и средний, получит еще больше современных инструментов, помогающих более эффективно вести дела.

www.real-business.ru

бизнес-опыт | процессы

Контрагент как на ладони

реклама

Недобросовестность контрагентов может обернуться для компании финансовыми, налоговыми и репутационными рисками. Технологии проверки деловых партнеров существуют, но иной раз они требуют значительного времени или специальных знаний. Поэтому на практике малый и средний бизнес ограничиваются выписками из ЕГРЮЛ, что лишь незначительно снижает риски. Если в ходе налоговой проверки инспекция заподозрит, что та или иная сделка совершена компанией только для минимизации налоговых платежей, компанию обвинят в получении необоснованной налоговой выгоды. Она считается полученной, если инспекция докажет, что компания не проявила должной осмотрительности и осторожности при выборе партнера по сделке. Иначе ей было бы известно о нарушениях, допущенных контрагентом. В итоге компании откажут в вычетах НДС и не примут расходы по налогу на прибыль. За этим последуют штрафы, пени, доначисления. Проблема старая, но актуальна попрежнему, поскольку в Налоговом кодексе как не было, так и нет определения «должной осмотрительности». Другая группа рисков связана с потерей финансовой устойчивости. Деловой партнер может оказаться неплатежеспособным. Для компанийпродавцов, которые работают

на условиях рассрочки или отсрочки платежа, это выльется в кассовые разрывы, ухудшение финансового положения и задержку оплаты собственным поставщикам. Например, по оценке Сергея Аракелова, зам. главы ФНС, почти половина российских юридических лиц имеют признаки однодневок. Если компания не готова втягиваться в судебные разбирательства, имеет смысл провести комплексную оценку благонадежности партнера, финансовой и налоговой. Для этого при заключении договоров нужно руководствоваться разъяснениями чиновников, выводами судов и опытом, накопленным практиками. В Минфине рекомендуют кроме выписки из ЕГРЮЛ запросить от контрагента копию свидетельства о постановке на налоговый учет, доверенности или других документов, подтверждающих полномочия его представителей (письмо Минфина России от 06.07.2009 № 03-02-07/1-340).

На деле получить нужное удается не всегда. К тому же разделились мнения судов. Одни считают, что выписки из ЕГРЮЛ достаточно (постановление Президиума ВАС РФ от 20.04.2010 № 18162/09 по делу № А11-1066/2009). Другие настаивают, что проверка по ЕГРЮЛ не говорит о проявлении осмотрительности и осторожности (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 14.10.2009 № А19-3051/09). «Компания, которая не в состоянии обосновать выбор контрагента, не может рассчитывать на поддержку суда в споре с налоговым органом, – делится опытом Данила Актянов, специалист по внутреннему контролю одной из крупных госкорпораций. – Чтобы подстраховаться, имеет смысл запастись дополнительными документами – уставом партнера, справкой из инспекции о своевременной уплате налогов. Еще лучше – закрепить во внутренней

коммерческой (закупочной) политике компании процедуры выбора контрагентов, обязательные для всех». Для контроля надежности деловых партнеров удобно воспользоваться и специальными программами. К бюджетным решениям на сегодня относится «Контур-Фокус», облачный сервис для среднего и малого бизнеса. С помощью этого сервиса можно оперативно вычислить «однодневку», вся нужная информация показывается в системе сразу. И если видно, что у будущего партнера массовый адрес регистрации, учредители одновременно участвуют во многих фирмах, отчетность не представлена, нет ни госконтрактов, ни судебных исков, – то с таким контрагентом дел лучше не вести. ОП ЗАО «ПФ «СКБ Контур»

Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 200 (10-й этаж) тел. (863) 268-99-66 Техническая поддержка: 8-800-555-15-35 http://www.skbkontur.ru

реальный бизнес май 2014

93

процессы | от первого лица

Честность – политика Tele2

В начале апреля оператор мобильной связи Tele2 объявил о запуске новой рекламной концепции, ключевым элементом которой стала честность во взаимоотношениях с абонентами. Компания не только полностью поменяла свой образ в рекламе, но также обновила линейку тарифов и усовершенствовала подход к обслуживанию абонентов. О том, что стоит за провокационными рекламными лозунгами, как оператор планирует зарабатывать в условиях тотальной честности, кто стал лицом новой рекламной кампании и как все это отразится на донских абонентах, мы поговорили с региональным управляющим директором Tele2 Ростов-на-Дону Вячеславом Козиным. С чем связаны такие изменения в коммуни-

94

реальный бизнес май 2014

кационной платформе? Почему Tele2 обратилась именно к честности? Рекламную концепцию «Мафия» мы запустили в 2006 году. Тогда это было революционное решение. Мы попали в точку. Три ее ключевых героя: Тони Бонелли, Сони Пудинг и дон Бруто с экранов телевизоров доносили основную идею сотового дискаунтера – «за сотовую связь не надо платить дорого». Это одна из самых долгоиграющих рекламных платформ в России. За 8 лет были выпущены больше сотни роликов. Без преувеличения мож-

но сказать, что зрители ее любили. Показатель привлекательности рекламы к концу 2012 года достиг 60% – это значительно выше, чем у других сотовых операторов. Но любая даже самая успешная рекламная кампания со временем становится ожидаемой и предсказуемой. Нам захотелось создать более современную и актуальную концепцию и положить ее в основу рекламных кампаний. Она должна быть очень гибкой и позволять нам быстро реагировать на изменения ситуации, бизнеса, на настроения абонентов в социальных

сетях. Это продиктовано новой динамикой восприятия информации в современном мире. И самое главное – новая концепция должна отвечать ценностям нашего бренда. Честность отвечала каждому из этих критериев. Мы не просто сменили рекламную концепцию. С одной стороны, это очень глубокое изменение, затрагивающее всю компанию, все процессы. С другой стороны, мы не стали честными вдруг. Мы всегда такими были. Быть честным – это в ДНК Tele2, так же как и наши низкие цены. Мы занимаемся честным бизнесом

www.real-business.ru

от первого лица | процессы

реклама

уже много лет. У вас произошла полная смена героев рекламы. Что это за герои и почему именно они стали лицом Tele2? Главные герои – это творческая группа. Их творчество – честные, смешные тексты, музыка и острые рифмы, доносящие идею Tele2 о честности. Они говорят и поют обо всем, что видят вокруг, разоблачая ложь во всех ее проявлениях. Им, как и всем нормальным людям, не нравятся ни маленькие хитрости, ни крупные обманы и они высмеивают их в своих песнях. Вы говорите о том, что не просто поменяли героев рекламы. Как эти изменения отразятся на абонентах? Несмотря на все нововведения, одна вещь остается неизменной – все, что мы делаем, мы делаем в интересах абонентов. Абоненты – наша главная ценность, поэтому мы уделяем пристальное внимание качеству сервиса. Мы планируем максимально упростить цепочку соединения с оператором колл-центра, чтобы соединить каждого позвонившего со специалистом в кратчайшие сроки. Мы расширяем полномочия сотрудников, работающих с абонентами, чтобы по-

могать абонентам «здесь и сейчас». Каким образом вы будете зарабатывать, если вы отказываетесь от звездочек и скрытых условий? Мы умеем зарабатывать честно – у Tele2 самая эффективная бизнес-модель на сотовом рынке России.

Tele2, как и любая коммерческая структура, работает ради прибыли. Но мы не боимся в этом признаваться, так как будучи дискаунтером всегда стремимся предлагать самые низкие цены. Поэтому мы и не боимся убирать звездочки и сноски. Наши тарифы были и остаются простыми и понятными, без скрытых условий. А в тарифной политике Tele2 произошли какиелибо изменения? Мы по-прежнему придерживаемся политики низких цен. В Ростовской области, как и в других регионах, у нас по-прежнему доступно небольшое количество тарифов (до пяти), которые покрывают все основные модели потребления. А тарифы стали еще проще и удобнее, в них нет скрытых условий. Абоненты платят только за те услуги, которыми пользуются. Для удобства и старые, и новые тарифы обозначили цветами. Мы полага-

ем, что тарифы по цвету запоминаются легче, чем по названию. Мы решили сделать так, как будет удобно людям. Так у нас появились тарифы «Красный», «Синий» и другие. Главное – ценовое предложение, а не бессмысленное название на упаковке. По такому же пути мы пошли и в корпоративном сегменте. Никто не в состоянии запомнить весь этот «креатив». Поэтому наши тарифы называются «Альфа», «Бета», «Гамма». Честные тарифы – это простые тарифы без скрытых условий и многочисленных сносок. Это самое главное наше отличие. Все условия в них прописаны крупным шрифтом. Например, на сегодняшний день в Ростовской области действуют два простых и выгодных тарифа. Это тариф «Синий» с полностью бесплатными звонками внутри сети Tele2 и тариф «Оранжевый» с единой выгодной ценой за звонки на любых операторов и городские номера. Как в условиях тотальной честности вы планируете отвечать на вопросы абонентов о качестве связи? Мы постоянно работаем над улучшением каче-

ства связи и расширением территории покрытия сети Tele2. Технические работы выполняются как в плановом режиме, так и на основе обращений наших абонентов. Сегодня по качеству связи Tele2 делит первенство с другими мобильными операторами страны, а в ряде регионов даже превосходит их. Так, по результатам драйвтеста радиопокрытия всех сотовых операторов, проведенного агентством Telecom Daily осенью 2012 года в Ростовской области, Tele2 стал лидером по уровню качества связи в регионе. Тестирование показало, что Tele2 является лидером по качеству передачи речи и стабильности соединений среди сотовых операторов. Скажите честно, когда у Tele2 появится быстрый дешевый и безлимитный Интернет? Мы не хотим давать пустых обещаний и называть нереальные сроки. У Tele2 появились все возможности для того, чтобы предоставить своим абонентам быстрый и недорогой мобильный Интернет. Мы будем активно строить сети нового поколения в зонах нашего присутствия и в новых регионах. реальный бизнес май 2014

95

процессы | крупным планом

Почему SMB голосует рублем за SaaS Средний и малый бизнес, на который ориентированы наши продукты, распробовал облачные сервисы. Их востребованность постоянно растет, а популярность «необлачных» аналогов падает. Это общемировая тенденция, которая проявляется и в России. Т е к с т Н а т а л ь и К р и в о ш е и н о й , р у к о в о д и т е л я ф и л и а л а « М а н г о Те л е к о м » в Р о с т о в е - н а - Д о н у

Выгоды облачных бизнес-приложений по модели SaaS

Это снижение капитальных расходов при внедрении и легкое прогнозирование операционных расходов. Еще это простая масштабируемость решений сразу по нескольким параметрам. Масштабируемость по нагрузке – если вырастет количество сотруд-

96

реальный бизнес май 2014

ников компании, провайдер обеспечит соответствующие вычислительные мощности. И, наконец, это географическая масштабируемость. Не имеет значения, где находится пользователь – в Ростовена-Дону, Новосибирске или Москве. Все, что нужно – устойчивый интернет-канал. Также важна функциональная масштабируемость. Клиент может использовать и оплачивать набор возможностей, который необходим ему сейчас. И в любой момент подключить дополнительные инструменты.

Пример из жизни

Рассмотрим наш основной продукт – виртуальную АТС (ВАТС). Внедрение ВАТС – это выбор подходящей версии виртуальной АТС и телефонных номеров в интернет-магазине, оплата и несложная настройка сервиса через личный кабинет. Еще есть вопрос с пользова-

тельскими устройствами. Самый простой вариант – установить переадресацию на мобильные телефоны сотрудников. Если вы используете его, внедрение завершено, можно звонить и принимать звонки. Другой вариант – использовать работающие через Интернет SIP-телефоны. Затраты на старте возрастут, но быстро окупятся за счет снижения стоимости связи, да и качество ее будет выше. В дополнение можно заказать выезд инженера для помощи в настройке телефонов и интернет-оборудования. Итак, максимальные капитальные расходы – небольшая плата за подключение телефонных номеров, траты на SIP-телефоны и оплата выезда инженера. Приобретать и настраивать офисную АТС не придется. При этом возможности ВАТС во многом превосходят «железные» АТС бизнес-класса.

Что клиент получает в итоге

Телефонный номер, услуги связи, телефонные аппараты и полную замену офисной АТС «из одного окна». Телефонизация компании займет не более дня. Операционные расходы будут включать абонентскую плату за сервисы и за связь. Так как сложное оборудование не нужно, расходов на его поддержку не будет. Абонентская плата за ВАТС – постоянная составляющая, плата за связь – переменная. В среднем ежемесячная плата будет находиться на одном уровне, если не изменится число сотрудников, направления и интенсивность звонков. реклама

О росте спроса на облачные (или виртуальные) АТС говорят исследования, его подтверждает и опыт «Манго Телеком». Наша клиентская база составляет свыше 30 000 компаний, и их число ежемесячно увеличивается.

SaaS – оптимальная модель для среднего и малого бизнеса. Это наиболее легкий для пользователя вариант, когда компания-клиент получает готовое бизнес-приложение, требующее лишь несложной настройки в соответствии с нуждами предприятия.

ВАТС «Манго-Офис»

Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-т, 62/284, офис 501 тел. (863) 204-26-26

www.real-business.ru

процессы | ПО

SAP не теряет оптимизма

В апреле нынешнего года в Москве состоялся форум SAP, одного из ведущих производителей ПО в мире. Тут были представлены новинки – например, рекламный сервис «Виртуальный рынок будущего» (разработан совместно с BMW) и телеметрический стенд McLaren для «Формулы-1» (работает на SAP HANA), наработки в сфере мобильных технологий.

Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а | Ф о т о а в т о р а

Однако главным центром интереса гостей и участников была возможность пообщаться и поделиться опытом, касающимся автоматизации тех или иных аспектов работы различных компаний и учреждений. Интерес к этой сфере постоянно растет – об этом можно было судить хотя бы по росту числа посетителей и участников. Количество собравшихся было таково, что пройти по огромным залам «Крокус Экспо», в которых проходило мероприятие, было подчас непросто. В ходе форума нам представилась возможность пообщаться с Вячеславом Ореховым, генеральным директором SAP СНГ.

Могут ли помешать реализации планов SAP в России экономические и политические проблемы, с которыми в данный момент сталкивается страна? Важно понимать, что проявляющиеся в экономике кризисные явления дают бизнесу новые возможности для развития. С усложнением экономической ситуации начинает усиливаться конкуренция, и компании остро чувствуют, что необходимо увеличивать эффективность работы. Наши решения и услуги помогают им в этом. К примеру, у SAP долгая стабильная история отношений с российским ретейлом. Все потому, что маржа в этой сфере невысока, и игроки рынка заинтересованы в экономии и оптимизации затрат на любых процессах. Вообще, если компания работает в конкурентной

98

реальный бизнес май 2014

среде, она по определению заинтересована в эффективности. А если она в ней заинтересована – она наш потенциальный клиент. Таким образом, в условиях возникновения кризисных явлений в экономике страны мы можем существенным образом расширить свое присутствие путем привлечения новых клиентов, старта новых проектов, реализации новых больших программ и получения серьезного эффекта. Поэтому мы какого-то существенного замедления бизнеса сейчас не наблюдаем. Конечно, у нас есть определенные опасения, связанные с перспективами развития политической ситуации. Но такие опасения присутствуют у любого бизнесмена, работающего в той или иной стране. В любом случае, при сегодняшнем уровне экономической интеграции, если конкуренция усилится (а она, скорее всего, усилится, если верить прогнозам), для нас откроются новые возможности. Могу привести пример: в 2009 году, в разгар экономического кризиса, мы развивались очень успешно по сравнению с конкурентами. Многие из тех предприятий, которые до кризиса только задумывались о внедрении современных информационных технологий и более эффективной работе, в 2009 году вплотную занялись реализацией таких проектов. Это был особенный период – во-первых, возникла некоторая пауза в развитии и появилось время на

www.real-business.ru

ПО | процессы

осуществление давно откладывавшихся проектов, вовторых, многие осознали важность удержания хороших специалистов в момент спада, которое стало возможным с появлением интересных задач, ну и в-третьих, в процессе реализации подобных программ возникла возможность переосмысления своей работы в целом, положения на рынке, перспектив и т.д., а также подготовки к следующему витку развития ситуации. Так или иначе, в 2009 году мы запустили такое количество новых проектов, какого у нас, наверное, не было в 2010 и 2011 вместе взятых. При этом мы работали и с новыми для нас отраслями и переходили на другой, стратегический уровень партнерства с крупными компаниями в хорошо знакомых нам сферах экономики – в общем, работы было очень много. Так и сейчас: мы готовы к любому развитию ситуации.

Однако между кризисом 2008-2009 года и нынешним периодом нестабильности есть определенная разница. Кризис 2008-2009 был спровоцирован глобальными, общемировыми проблемами в экономике, которые отразились и на России; ныне же к экономическим проблемам примешивается определенная политическая составляющая. Имеется риск введения экономических санкций (помимо уже введенных) в отношении России. В перспективе это может как-то осложнить SAP работу в стране?

Конечно, есть некоторая вероятность введения санкций, потенциально способных усложнить нам жизнь в России. Но в составе СНГ есть страны, давно живущие в режиме санкций, например, республика Беларусь. При этом наш бизнес в Беларуси нисколько не страдает. Напротив, развивается ускоренными темпами – наша доля рынка там даже больше, чем в России. Возможные санкции скорее повлияют на тех наших коллег по цеху, которые имеют неевропейское происхождение. Даже если эти санкции и не коснутся их напрямую, они могут вызвать настороженность по отношению к этим компаниям. Так что к текущей ситуации мы относимся максимально спокойно.

Какие точки роста для компании вы сегодня могли бы выделить? В частности, в секторе регионального бизнеса.

Все зависит от экономической специфики конкретного региона. В регионах достаточно весом сектор торговли, и он будет продолжать расти. У нас есть предложения для образовательного сегмента – это в первую очередь работа с ВУЗами. В частности, если говорить о Ростовской области, мы заинтересованы в работе с Южным федеральным университетом – это серьезная площадка. Есть желание продолжать развитие больших проектов с производственными компаниями, к примеру, с «Ростсельмашем». Это один из примеров успешного и долговременного сотрудничества – компания, реализовав проект по внедрению ERP-системы, не останавливается на достигнутом и продолжает внедрять новые актуальные технологии SAP, такие как SAP HANA (современная система управления базами данных, адаптированная к постоянно растущим требованиям производительности и растущим объемам обрабатываемых данных – прим. «Р.Б.»). Таким образом, если говорить об основных направлениях развития в регионах, то это, во-первых, продолжение уже имеющегося сотрудничества, в том числе и внедрение новых технологий из обширного портфеля SAP, а во-вторых, расширение клиентской базы за счет компаний, потребности и амбиции которых уже выросли настолько, что они готовы рассматривать возможности внедрения наших продуктов.

Различается ли в чем-то структура потребления продуктов SAP на региональных рынках и в секторе столичных/транснациональных компаний? Каких-либо серьезных различий в структуре потребления региональных компаний нет. Конкретные технологии SAP – к примеру, мобильные – могут быть более востребованы в центральных районах страны. Хотя бы потому, что там больше смартфонов, да и уровень зарплат выше. В некоторых регионах все-таки не каждый руководитель компании доверит рядовому работнику устройство стоимостью в два его месячных оклада, даже несмотря на то, что с использованием таких устройств эффективность работы повысилась бы.

За счет каких сегментов бизнеса сейчас растет SAP? Около 5 лет назад компания озвучила движение в сторону среднего и даже малого бизнеса как одно из важнейших направлений развития продуктовой линейки; каково положение дел в настоящий момент?

Показатели роста в сегменте среднего бизнеса исчисляются цифрами в районе 50% в год, а роста бизнеса в целом – тоже двузначными цифрами, но заметно меньшими. А это значит, что доля среднего и малого бизнеса в общем объеме бизнеса SAP в России постоянно растет.

Возвращаясь к профилям потребления продуктов, какие из них более востребованы в компаниях среднего и малого масштаба? Наверняка ведь средний и малый бизнес SAP R3 не покупает...

Почему же не покупает? Покупает. Есть такое решение, как SAP Business All-in-One, которое продается в сконфигурированном и преднастроенном для разных сфер деятельности виде. Стоит оно сравнительно недорого и поэтому пользуется спросом как раз среди компаний среднего и небольшого масштаба, а при этом практически включает в себя функциональность большой ERP. Если говорить о прочих продуктах, востребованных в средних и небольших компаниях, то в первую очередь я бы упомянул SAP CRM, которой на пленарном заседании нынешнего форума было посвящено два доклада – это популярный и быстроразвивающийся сегмент. Продукты для бизнес-аналитики становятся востребованными уже при достижении компанией средних масштабов деятельности. Популярностью у заказчиков пользуются специализированные системы для управления складами. На не так давно вышедшие на рынок облачные решения по управлению персоналом и управлению талантами, думаю, также будет большой спрос в самых разных деловых сферах.

Если говорить о региональных внедрениях, не ощущается ли недостатка в экспертизе у местных компаний или региональных филиалов крупных фирм, которые занимаются внедрением продуктов SAP, непосредственной работой с заказчиком? Такая проблема действительно существует. Но мы не стоим на месте, стараемся ее решать. Например, мы реализуем программу обучения и повышения квалификации внедренцев, в том числе из региональных компаний, на специальных условиях, т.е. с серьезными скидками. За последние три года эту программу прошли 6000 человек, и многие из них как раз из регионов. Понятно, что одного обучения мало, и для того чтобы специалист стал по-настоящему высококлассным, ему необходим опыт реальных внедрений. Но на сегодняшний момент такой опыт у многих из этих людей уже есть, то есть можно утверждать, что в регионах появились высококлассные внедренцы, обладающие хорошей экспертизой в продуктах SAP. реальный бизнес май 2014

99

процессы | зарплатомер

Где нужны кадры без опыта? По данным Службы исследований HeadHunter, спрос на специалистов в сфере «Туризм/Гостиницы/Рестораны» за 2013 год вырос в 4,6 раза по сравнению с 2012 годом. А уже в первом квартале 2014 года количество вакансий по сравнению с аналогичным периодом 2013 года выросло в 2,1 раза. востребованная у работодателей, не вошла даже в первую десятку среди соискателей. Работодатели в основном предлагают работу, не требующую опыта – 61%, всего 1% работодателей заинтересован в сотрудниках с опытом работы более 6 лет. Однако среди соискателей картина иная. Лишь 12% специалистов не имеют опыта работы, а 36% обладают внушительным опытом (более 6 лет). Что интересно, 35% соискателей заявляют о знании английского языка. Среди них к прохождению интервью на иностранном языке готовы 28%, 15% владеют языком свободно, 33%

Структура спроса по специализациям

Структура спроса по специализациям

среди работодателей Начальный уровень, мало опыта 15,92%

среди соискателей

Управление ресторанами, барами 16,26%

Другое 16,08%

Персонал кухни 15,07%

Размещение, обслуживание гостей 13,86% Официант, бармен 8,58%

Повар 8,28%

Бронирование 3,28% Хостес 3,89% Банкеты 4,70% Продажа туристических услуг 4,70% Управление ресторанами, барами 5,64%

30000

Управление гостиницами 9,32%

Структура спроса по опыту работы

20000

60,74%

27000

25000

20000

Повар 4,51% Бронирование 4,62% Организация встреч, конференций Банкеты 4,65% 6,10%

Официант, бармен 8,60% Продажа туристических услуг 7,50%

в резюме 30000

Другое 28,44%

Размещение, обслуживание гостей 10,00%

Зарплатные предложения/ожидания в вакансиях

заявляют о способности изучения профессиональной литературы на иностранном языке. В среднем заработная плата в сфере «Туризм/Гостиницы/Рестораны», которую предлагают работодатели, составляет от 13500 до 27000 руб. Ожидания соискателей отличаются от предложений работодателей в меньшую сторону на 2000-3000 руб. и выше в зависимости от позиции. Исключения составляют повара и хостес (хозяйка зала), зарплатные ожидания которых не оправдались и превосходят предложения работодателей на 10 000 руб. и 5 000 руб. соответственно.

25000

22500

среди работодателей

среди соискателей

35,65%

33,77%

20000

26,93%

25,50%

14750 11,92%

4,90%

Повар

100

Официант (бармен)

реальный бизнес май 2014

Администратор, управляющий

Менеджер по туризму

Хостес

нет опыта

от 1 года до 3 лет

от 3 до 6 лет

0,59%

более 6 лет

www.real-business.ru

источник HeadHunter Южный округ

За 4 месяца этого года 16% компаний искали начинающих работников в «Начальный уровень, мало опыта», 15% заинтересованы в специалистах в сфере кухонного персонала, 14% искали сотрудников, специализирующихся на размещении и обслуживании гостей, 8,5% предоставляли вакансии для кандидатов, претендующих на позиции бармена и официанта. Среди соискателей наиболее популярной специализацией стало «Управление барами, ресторанами» – 16% от общего количества резюме. А вот специализация «Начальный уровень, мало опыта», наиболее

крупным планом | процессы

Мобильный персонал и релокация

реклама

Об оптимальном решении проблемы найма персонала удаленно для зарубежных и российских предприятий рассказывает Кристина Шмарчкова, региональный директор рекрутинговой компании «Бигл» в г. Ростове-на-Дону.

Ростовская область активно развивается, открываются новые производственные площадки – это инвестиционные проекты как российских, так и зарубежных компаний. Помимо этого рост показывают и региональные компании. Последние несколько лет на рынке труда Ростовской области наблюдается стабильная нехватка производственного персонала. В первую очередь это касается рабочих специальностей, ситуация с которыми день ото дня становится все более непростой, заставляя работодателей искать нестандартные пути привлечения персонала. Особенно осложняет ситуацию низкий престиж рабочих профессий у молодежи и высокая конкуренция со стороны активно развивающегося сетевого ретейла, который оказывается более привлекательным для молодых специалистов, вышедших на рынок труда. Та же ситуация и со

строительными специальностями. Также мы видим и нехватку квалифицированного инженерно-технического персонала, обладающего знанием современных производственных технологий. В большей части таких проектов оптимальным решением является расширение границ поиска и привлечение квалифицированных специалистов и топ-менеджеров с успешным опытом реализации аналогичных проектов из других регионов. Мобильный персонал, в свою очередь, формирует высокую зарплатную планку для локального рынка, и расходы компаний на подбор и содержание персонала неизменно растут, и тут очень важно найти именно «своего» сотрудника, сведя к минимуму сопутствующие издержки. При этом растет и конкуренция за квалифицированные кадры, и здесь важна оперативность коммуникаций с кандидатами. Именно поэтому при удален-

ном подборе незаменимыми становятся видеоинтервью. Как рекрутеры, так и работодатели оценили эффективность данной технологии, позволяющей сократить время и финансовые затраты при дистанционном поиске в регионах. Стоит отметить, что с каждым годом увеличивается количество предложений от работодателей, предлагающих удаленную работу, в том числе в режиме home-office. Привлечение эксперта-консультанта при дистанционном сотрудничестве, как правило, более интересно для компании с точки зрения расходов на его зарплату и содержание рабочего места, а современные средства коммуникаций, например видеоконференцсвязь, позволяют оперативно решать любые вопросы на расстоянии. Из наиболее распространенных практик: при запуске нового региона принимается на работу ре-

гиональный менеджер, который на старте проекта работает в режиме home-office, а уже тогда, когда начальная клиентская база наработана и понятны перспективы рынка, компания открывает полноценный филиал с офисом и складом. Такой способ позволяет минимизировать расходы при развитии новых территорий. Таким образом, релокация персонала является оптимальным способом решения целого ряда ключевых бизнес-задач, а удаленная работа и использование современных технологий связи позволяют не только увеличить скорость запуска проектов, но и сократить сопутствующие расходы.

Ростов-на-Дону, пер. Университетский,115 а, офис 55 тел. (863) 204-02-02, www.beagle-group.ru

реальный бизнес май 2014

101

маркетинг

104 От квадратных метров к сервису Где провести корпоративное мероприятие?

реальный бизнес май 2014

103

маркетинг | услуги

От квадратных метров к сервису Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а

С

читается, что по качеству конгресс-услуг можно судить об уровне развития бизнеса в том или ином городе. Это своего рода визитная карточка. У Ростова всегда были большие амбиции: чиновники не раз говорили о стремлении превратить город в центр делового туризма, но переходить от слов к делу никто особо не торопился. Предприниматели, начавшие бизнес в 1990-х годах, наверняка помнят, как для проведения семинаров и презентаций еще использовались актовые залы домов культуры, базы отдыха и даже университетские аудитории.

104

реальный бизнес май 2014

Первопроходцы и последователи

П

ервый профессионально оборудованный конгресс-холл появился в Ростове в 1998 году в гостинице «Интурист» (ныне отель Don-Plaza). Затем эту традицию переняли и остальные. Оказалось, что создание конгресс-центров при гостиницах не только престижно, но еще и выгодно. Организаторы бизнесмероприятий получают полный пакет услуг: не нужно беспокоиться о расселении иногородних гостей, доставке их к месту проведения конференции. Кроме того, решен вопрос с питанием, поскольку в гостиничных комплексах обычно

есть собственные рестораны. В свою очередь, владельцы отелей могут рассчитывать на дополнительную прибыль и наплыв постояльцев. Когда в Ростове начался офисный бум, деловая инфраструктура стала быстро преображаться – один за другим возводились бизнес-центры, которые составили гостиницам достойную конкуренцию. В ногу со временем старались идти также информационные агентства, культурные и образовательные учреждения, например, Донская публичная библиотека, Южный федеральный университет и другие. У предпринимателей, желающих провести круглый стол, семинар или конференцию, появился вы-

www.real-business.ru

услуги | маркетинг

Ростовский рынок конгресс-услуг постепенно приходит в движение. Количество мероприятий, проходящих в городе, растет, появляются новые площадки. Однако говорить об удовлетворении спроса пока рано. У участников рынка еще много возможностей для развития. Прежде всего, это касается уровня сервиса – полностью отвечают современным требованиям лишь отдельные конгресс-центры.

бор. Дефицит площадей ощущали лишь те компании, кто планировал массовые мероприятия с участием нескольких сотен человек. Изменились и предпочтения клиентов – сейчас им недостаточно просто вместительного конференц-зала. Они рассчитывают на полный спектр конгресс-услуг. Юлия Смолянинова, руководитель отдела развития отеля «Атташе»: По сравнению с предыдущими годами наблюдается положительная динамика, как в количественном отношении, так и в качественном. Клиенты становятся более требовательными, расширяется спектр запрашиваемых услуг: если еще пару лет назад заказчики ограни-

чивались арендой помещения, презентационного оборудования и небольшим кофе-брейком, то сегодня организация мероприятия часто включает в себя и оформление зала, и рекламное сопровождение, и ресторанное обслуживание.

Конкуренция зависит от сезона

Г

оворить об острой конкуренции на рынке пока рано. Современным требованиям сегодня соответствуют лишь 5-6 площадок в городе. К тому же спрос на конгресс-услуги отличает ярко выраженная сезонность – деловая активность в городе набирает обороты к концу

мая, летом в период отпусков наблюдается небольшой спад, зато осенью мероприятия идут одно за другим. Юлия Кулиева, управляющий конгрессно-выставочной службой «ВертолЭкспо»: Конкуренцию на рынке острой назвать нельзя. Организаторы крупных мероприятий выбирают всего между двумя площадками, в том числе нашей. Нельзя не учитывать сезонность деловой активности. В ее разгар борьба разворачивается не между помещениями, а за них. И здесь уже работает принцип «кто первый», поэтому бронь залов под крупные мероприятия ставится и за год, и за полтора. В периоды спареальный бизнес май 2014

105

маркетинг | услуги

да (летние и зимние месяцы) вопрос о конкуренции между площадками вновь всплывает, борьба за клиента становится ощутимой. Если рассматривать залы меньшей вместимости – на 10-30 человек, то предложений на рынке конгрессных услуг можно найти десятки. Но если брать во внимание обеспечение гостей мероприятия комплексом услуг, то список вариантов сокращается до 5-6 площадок. Наталья Ковальчук, управляющий конгресс-отелем Don-Plaza: Мы предоставляем гостям целый комплекс услуг, в который входят техническое оснащение мероприятия, банкетное обслуживание, рекламная поддержка, PR-сопровождение события. Это выделяет нас среди других площадок. По сравнению с прошлым годом уровень спроса на аренду конгресс-залов растет, но средний чек уменьшается. У некоторых постоянных заказчиков есть часть собственного оборудования – это уже снижает стоимость. Что касается предпочтений гостей, здесь можно отметить, что растут требования к качеству оборудования – мультимедийного, звукового и т.д. Последние два года на рынке конгрессуслуг произошло несколько важных событий. Одним из них стало открытие конгрессного центра ДГТУ. Его строительство велось почти 5 лет. Сумма инвестиций в проект составила порядка 500 млн рублей. На сегодняшний день это одна из крупнейших площадок в Ростовской области. Его площадь составляет 7000 квадратных метров, зал рассчитан на 1500 посадочных мест. Он оснащен современным проекционным оборудованием и большим киноэкраном. Также в конгресс-центре имеются vipкомнаты, специальный зал для проведения пресс-конференций и даже помещения, предназначенные для занятий вокалом. По словам ректора ДГТУ Бессариона Месхи, на первом этапе авторам проекта пришлось решить немало проблем. Ранее на этом месте находился старый университетский корпус и кафе, которые пришлось сносить. К тому же поначалу финансирование проекта было довольно слабым. В частности, в первый год на строительство было выделено порядка 5 млн рублей. Впоследствии суммы значительно возросли. На сегодняшний день конгрессцентр ДГТУ, пожалуй, единственная площадка в городе, которая используется не только для проведения крупных бизнес-мероприятий, но и концертов. За год здесь выступили несколько

106

реальный бизнес май 2014

«звезд» российской эстрады, а также некоторые мировые знаменитости. Не менее значимым событием стало открытие конференц-зала «Аметист» на территории КВЦ «ВертолЭкспо». Он рассчитан на 1500 человек, причем территория снабжена мобильными перегородками, разделяющими ее на три сектора. Это позволяет одновременно проводить несколько мероприятий, где может присутствовать более 300 человек. Юлия Кулиева: Мы отмечаем постоянный рост спроса на конгрессные залы «ВертолЭкспо».

2013 год показал высокий интерес к нашей площадке как со стороны государственных органов, так и со стороны частного бизнеса. Наибольшей популярностью пользовался самый вместительный в Ростове-на-Дону зал «Аметист». Количество мероприятий, проходящих в «Аметисте», в прошлом году возросло более чем в 2 раза. Мы видим в этом не только показатель востребованности площадки «ВертолЭкспо», но и тенденцию увеличения числа масштабных событий, роста спроса на большие просторные площадки. Кроме того, в ближайшее время в Ростове ожидается открытие еще одной площадки – торгового бизнес-центра «Квартал событий». В отличие от остальных у нее есть своя узкая специализация: авторы проекта хотят собрать под одной крышей компании, работающие в сфере event-услуг: свадебные салоны, творческие мастерские, туристические фирмы. Сейчас новый бизнес-центр, по словам владельцев, заполнен на 80%. Он также оснащен конференц-залом, но, похоже, идея состоит в том, чтобы организаторы мероприятий могли получить весь необходимый сервис, не выходя из здания. Официальное открытие «Квартала событий» намечено на середину мая. Олег Юненко, управляющий партнер бизнес-группы «Квартал событий»: Это действительно первый в России торговый бизнес-центр, рассчитанный исключительно на праздник. Около 20 компаний собраны на одной площадке для создания максимального комфорта нашим партнерам и заказчикам при организации любого мероприятия. Впрочем, далеко не все компании для проведения бизнес-мероприятий арендуют помещения «на стороне». Некоторые крупные игроки успели создать собственные конгресс-центры. Многие из них появились как раз в тот период, когда в городе наблюдался дефицит подобных площадок. Некоторые представители малого и среднего бизнеса для проведения круглых столов и семина-

ров охотно пользуются залами Торговопромышленной палаты Ростовской области. Собственные конгресс-холлы имеют также банк «Центр-инвест» и компания «Балтика». Поначалу они предназначались для корпоративных мероприятий, однако со временем площадки начали предоставлять коллегам и партнерам, например, в «Центр-инвесте» нередко проходят мероприятия Департамента предпринимательства Правительства Ростовской области, Пенсионного фонда, Федеральной налоговой службы. По словам менеджера по связям с общественностью пивоваренной компании «Балтика» в ЮФО Надежды Бережной, наличие собственного конгрессхолла позволяет проводить деловые встречи вблизи производства, что соответствует стратегической цели «Балтики», которая позиционирует себя как открытый прозрачный бизнес.

Ставка на технологии

С

тоимость конгресс-услуг в городе варьируется от 750 до 4500 рублей за час. Обычно помимо аренды в стоимость входит также предоставление специального оборудования. Цена зависит от масштаба мероприятия и времени, когда оно проводится. Как уже было сказано ранее, в межсезонье организовать семинар или конференцию обойдется гораздо дешевле. Впрочем, владельцы площадок часто используют индивидуальный подход к каждому клиенту. Постоянные заказчики могут рассчитывать на скидки, которые порой доходят до 30%. Говоря о перспективах рынка, участники сходятся во мнении, что в выигрышном положении окажутся те компании, кто следит за новейшими технологиями, лучше оснащен технически и может предоставить максимальный перечень услуг. Наталья Ковальчук: Одна из основных тенденций – потребность в сложном техническом оснащении конференц-залов для организации прямых трансляций, видеоконференций, телемостов. Конечно, нельзя не сказать о растущей популярности интернеттехнологий: все чаще стали проводиться вебинары, онлайн-тренинги и совещания по Skype. С течением времени гостям будет требоваться все более совершенное оборудование. Еще один тренд – создание атмосферы для непринужденного общения. Гости стремятся к тому, чтобы участникам их мероприятия было комфортно знакомиться и налаживать контакты.

www.real-business.ru

маркетинг | услуги

Конференц-залы Ростова Количество залов

Расположение

Техническая оснащенность

Интернет

пр-т М.Нагибина, 30

Все необходимо специализированное звуковое, мультимедийное, световое оборудование

3

ул. Ульяновская, 54

Магнитно-маркерная доска/флипчарт, маркеры; экран; проектор, ноутбук, телевизор, DVD-проигрыватель; колонки; ксерокс; микрофоны

4

пр-т М.Нагибина, 19

Флипчарт (бумага, маркеры); экран; проектор; ноутбук; телевизор; услуги бизнесцентра; радиомикрофоны; акустическая система

1

ул. Социалистическая, 74, оф. 404

Флипчарт (бумага, маркеры); экран; проектор; ноутбук; телевизор; DVDпроигрыватель; колонки; копировальный аппарат; проводные микрофоны; акустическая система

2

пр-т Театральный, 123

Радиомикрофон; акустическая система; проектор; экран; флипчарт

2

ул. Закруткина, 67в/2б ул. Шаумяна, 90

Проектор; экран; флипчарт; DVDпроигрыватель; ноутбук; микрофон; колонки

12

Возможность проведения видеоконференций Арендные ставки

Wi-Fi и проводной Интернет

+

от 1500 руб./час

(бесплатно)

Wi-Fi

+

1000-2000 руб./час

(бесплатно)

Wi-Fi

+

1000-4500 руб./час

Wi-Fi

+

800-1000 руб./час

Wi-Fi и проводной Интернет

–

от 1500 руб./час

(бесплатно)

+

2000 руб./час

ул. Б.Садовая, 115

Wi-Fi (бесплатно), проводной Интернет – 3000 руб./8 часов

+

от 1100 руб./час

Отель Don-Plaza

Современное акустическое и презентационное оборудование; оборудование для проведения видеоконференций; прямых трансляций и телемостов; техническое ассистирование, а также реклама и PRсопровождение события

2

пр-т Соколова, 19/22

(бесплатно)

+

от 2500руб./час

Отель «Атташе»

Экран; мультимедийный проектор; конгрессная звуковая система; флипчарт и канцелярские принадлежности. За дополнительную плату – ноутбук, микрофоны, светомузыка, копировальная техника

4

пр-т Буденновский, 59

Мультимедийный проектор; экран; флипчарт; микрофон; ноутбук

Wi-Fi и проводной Интернет

–

1500 - 2500 руб./час

3

ул. Левобережная, 69

Профессиональный свет; звук; проектор

+

В зависимости от требований заказчика

Конгрессный центр «ВертолЭкспо»

ООО «Гостиница «ЭРМИТАЖ»

Конгресс-отель AMAKS

БЦ «Купеческий двор»

Бизнес-центр КМ

Гостиничный комплекс «Парк Сити»

10

Конгресс-отель «Маринс Парк Отель Ростов»

Ресторан банкет-холл Tennispark

108

реальный бизнес май 2014

(бесплатно)

(бесплатно)

Wi-Fi

Wi-Fi

(бесплатно)

Wi-Fi

(бесплатно)

www.real-business.ru

маркетинг | крупным планом

Event со вкусом

Успешность и эффективность проведения любого бизнес-события, будь то корпоративный праздник, конференция или переговоры, не в последнюю очередь зависит от места их проведения. Центр винного туризма Абрау-Дюрсо предлагает уникальное сочетание стильной и высокотехнологичной инфраструктуры, широчайшего набора услуг и уникальных природных условий для отдыха. Бизнес и отдых

Почему стоит обратить внимание именно на АбрауДюрсо? Ответ прост – это уникальное и необычайно красивое место. Великолепие и живописность озера Абрау очаровывали не одно поколение путешественников, за что его и назвали русским озером Гарда. Оно окружено горами, поросшими реликтовыми можжевеловыми рощами и виноградниками, а черноморский воздух придает ему особый шарм. На его берегу и расположился Русский Винный Дом «Абрау-Дюрсо», история которого берет начало в 1870 году, когда император Александр II издал указ об учреждении удельного имения Абрау-Дюрсо. В 90-х годах XIX века сюда приехали француз-

110

реальный бизнес май 2014

ские мастера-виноделы, а в 1896 году была выпущена первая партия шампанского под маркой «Абрау». В XX веке «Абрау-Дюрсо» стал поставщиком императорского двора, а позже – главным в Советском Союзе предприятием по выпуску высококачественных игристых вин. Сегодня «Абрау-Дюрсо» – это не только единственный в России производитель игристого вина по традиционной французской технологии, но и один из центров туризма на юге России. Здесь чистейший горный воздух, морской климат, волшебные по красоте пейзажи, а также все необходимое для проведения бизнесмероприятий на самом высоком уровне.

Все для конференции – и не только

Если вы планируете проведение мероприятий, ориентированных на сплочение коллектива, подписание важного контракта, конференции, семинара или корпоративного праздника, конгресс-холл «АбрауДюрсо» окажется замечательным выбором. Это современный комплекс в исторической части Русского Винного Дома «Абрау-Дюрсо», стильное и прекрасно оборудованное место для проведения подобных мероприятий. Конгресс-центр располагает двумя залами. Первый зал рассчитан на проведение банкетов с числом гостей до 250 человек, а также конференций и се-

минаров с количеством участников до 400 человек. Второй зал предназначен для проведения банкетов (до 100 персон) или конференций (в этом случае вместимость составит 200 человек). Рядом находится комната для кофе-брейков и проведения небольших встреч. Оба зала оборудованы современной презентационной техникой (возможна аренда проекционных экранов, плазменных панелей, проекторов, звукового оборудования и т.д.), что позволяет проводить мероприятия на самом высоком уровне. Стиль оформления помещений (а это ведь здание старинной винодельни) не даст разочароваться гостям, которые устали от скучных офисных форм.

www.real-business.ru

крупным планом | маркетинг

Впрочем, для желающих отвлечься и насладиться воздухом Абрау в составе комплекса имеется летний амфитеатр прямо на берегу озера, который идеальным образом подойдет для проведения мероприятий под открытым небом. В этом амфитеатре могут расположиться до 400 гостей (при концертной рассадке).

Праздник для гурмана

реклама

Разумеется, качественное проведение мероприятия невозможно без организации не менее качественного кейтерингового обслуживания. И тут у комплекса «Абрау-Дюрсо» есть повод для гордости – этой сферой здесь заведует Сергей Альшевский – шеф-повар, имеющий богатый опыт работы во французских мишленовских ресторанах, победитель краевого конкурса лидеров туристской индустрии «Курортный Олимп». Авторская кухня, замечательная винная карта (не будем забывать, Абрау-Дюрсо – в первую очередь винодельческий центр), безупречное обслуживание – все эти «ингредиенты успеха» до-

ступны гостям как в рамках банкетных мероприятий, так и при посещении ресторанов комплекса. Это Terrasse di Lago, уютный ресторан с летней террасой, открывающей замечательные виды на горы и озеро Абрау, летний барбекю-бар Aqua – шатер на берегу озера, а также ресторан домашней французской кухни «Империал» в составе одноименного гостиничного комплекса.

Отель для ценителей

Четырехзвездочный бутикотель «Империал & Champagne SPA» (40 номеров) располагается в здании, построенном в 1950 году, когда в моде был так называемый сталинский ампир. Отель полностью реконструирован с учетом международных стандартов и требований, предъявляемых к четырехзвездочным гостиницам. Дизайн каждого номера уникален и сочетает в себе выдержанный авторский стиль и домашний уют, присущий французскому Провансу. Все номера оборудованы средствами связи, климат-системами, спутниковым телевидением и доступом в Интернет через

Wi-Fi. В отеле располагается уже упомянутый ресторан французской кухни на 40 посадочных мест с большой террасой, который будет чрезвычайно удобен для проведения важных корпоративных встреч, небольшая комната для переговоров, и первый в России винный спакомплекс Champagne spa c ритуалами энотерапии, разнообразными термами и возможностью принять ванну с шампанским, которая прекрасно расслабляет после успешного трудового дня.

В стиле Абрау-Дюрсо

Конечно же, бизнесмероприятия проходят лучше всего, если в их программе уделено место отдыху и развлечениям. Специалисты event-отдела Центра винного туризма Абрау-Дюрсо полностью возьмут на себя организацию мероприятия любой сложности, они имеют богатый опыт приема дорогих гостей – от веселых корпоративов и крупных фестивалей до визита первого лица государства. Eventменеджеры помогут сделать ваше бизнес-событие по-настоящему незабываемым – для этого имеется масса возможностей. Развлекательная программа может включать в себя катание на лодках по озеру Абрау, которое не зря считается одним из самых красивых и больших озер юга России. Его длина с севера на юг состав-

ляет почти 3 км. Любите любоваться природой с высоты птичьего полета? Закажите панорамную экскурсию на вертолете. К вашим услугам также пешие и велосипедные прогулки, маршруты которых пролегают по окрестным горам и виноградникам, морские прогулки на роскошной итальянской яхте Extra Brut, а также пейнтбол, конные прогулки, поездки на раритетном классическом автомобиле Chevrolet Fleetline 1950 года выпуска и многое другое. Любители современного искусства оценят арт-галерею и арт-парк на набережной, в котором представлены скульптуры и художественные инсталляции, созданные знаменитыми российскими художниками. Абрау-Дюрсо, прежде всего, известен своим винодельческим производством: игристые напитки, выпущенные здесь, славятся своим качеством по всей России. А значит, бизнес-событие или отдых можно совместить с профессиональной дегустацией лучших продуктов Винного Дома. Это сделает визит в Абрау-Дюрсо незабываемым.

Краснодарский край, с. Абрау-Дюрсо тел.: 8-800-100-9-100 www.u-ozera.ru

реальный бизнес май 2014

111

офисная

подписка

2014

(863) 290-30-28 www.real-business.ru

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: VIP-доставка трех журналов ИД «Издатель» («Реальный бизнес», «Автоарена», Hi Home) в офисы 300 крупнейших компаний города, включая Правительство Ростовской области и г. Ростова-на-Дону Курьерская доставка в банки, инвестиционные, аудиторские и юридические компании города Распространение на профильных выставках, круглых столах и деловых встречах На бортах авиалиний «Донавиа»

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЧЕРЕЗ СЕТЬ ФИРМЕННЫХ СТОЕК И ВЫКЛАДКА ЖУРНАЛОВ Банки: АЛЬФА – БАНК пр-т Ворошиловский, 33 ВТБ 24 пр-т Буденновский, 91/258 ГЛОБЭКС БАНК ул.Б.Садовая, 83/48 ДОНИНВЕСТ БАНК пер. Халтуринский, 99 ИНВЕСТБАНК ул. Красноармейская,134 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК ул. Седова, 6/3 МОЙ БАНК ул. Шаумяна, 51 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК ул. Социалистическая, 74 МОСОБЛБАНК пр-т Коммунистический, 51 НОМОС – БАНК ул. Текучева, 234 ПЕРВОМАЙСКИЙ пр. Сельмаш, 98/11 ПРОМСВЯЗЬБАНК ул.Б.Садовая, 36 РОСБАНК пл. Гагарина, 6/87 ул. Серафимовича, 72 Стелла-банк ул.Б.Садовая, 188 а ЮНИКРЕДИТ БАНК ул. Текучева, 139/94 ЦЕНТР-ИНВЕСТ БАНК пр-т Соколова, 62 Страховые компании: АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ул. Суворова, 117/73 ВТБ СТРАХОВАНИЕ пр-т Буденновский, 60, БЦ «Гедон» ИНГОССТРАХ ОСАО ул. Пушкинская, 108 СОЮЗ пр-т Чехова, 71

114

реальный бизнес май 2014

ЭРГО РУСЬ пр-т Буденновский, 60, оф. 601 Консалтинговые, лизинговые компании: МОЗГОВОЙ ШТУРМ ул. Стадионная, 44, 4 этаж ОТКРЫТИЕ, БРОКЕРСКИЙ ДОМ ул. Б.Садовая, 77/24 БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ ул. Текучева, 234, 6 этаж РЕСО-ЛИЗИНГ пр-т Стачки, 175/2 Сименс Финанс ул. Текучева, 139/94, оф. 1313, БЦ «Кловер Хаус» УРАЛСИБ ЛИЗИНГ ул. Красноармейская, 188 Фитнес-центры, клубы: WORLD CLASS ул. Герасименко, 5 ГОЛЬФ & КАНТРИ КЛУБ «ДОН» ст. Старочеркасская ОРАНЖ пер. Соборный, 94 г ТЕННИСНЫЙ КЛУБ ГЕДОН ул. Евдокимова, 180/1 Рестораны, кафе: Famous пр-т Буденновский, 49, Галерея «Астор», 1-й этаж FARTYK ул. Красноармейская, 168 NEW YORK ул. Б.Садовая/ пр-т Кировский АНТРЕКОТ ул. Красноармейская, 62/95 БЕЛЛУЧЧИ ул.Б.Садовая, 122 а БУКОВСКИ ул. Красноармейская, 168/99 ВЫСОКИЙ БЕРЕГ ул. Левобережная, 427 ВОДКА ул. Пушкинская, 39/69 МАКАО ул. Красноармейская, 168/99 МАМА-ПИЦЦА ул. Красноармейская, 64/124 Остериа Итальяна пер. Семашко, 48 ОШ ПОШ ул. Красноармейская, 168/99 ПИТЬ КОФЕ ул. Текучева, 236, БЦ «Белый слон» РАФИНАД ул. Пушкинская, 151 Сапоре Итальяно пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», 2 этаж, премиум-зона ФАРШ пр-т Театральный, 42 а

Volkswagen AAA моторс-Запад ул. Доватора, 259 АСТРА АВТО ул. Вавилова, 63 б ВЕЧНЫЙ ДВИГАТЕЛЬ ул. Доватора, 1 пр-т Шолохова, 11 б гедон авто-премиум Аксайский р-н, п. Янтарный, Новочеркасское шоссе, 16 б ДОН МОТОРС пр-т Шолохова, 316 а Л-АВТО ул. Вавилова, 67 д Л-МОТОРС ул. Вавилова, 67 б ЛЕГИОН МОТОРС ул. Каширская, 6 МОДУС авто пр-т Шолохова, 312 Ника-Моторс Юг ул. Вавилова, 57 ПАНАВТО-ЮГ ул. Вятская, 116/3 Тойота-центр Трейд Моторс ул. Мечникова, 112 а ТЕМП-АВТО ул. Западная, 37 Разное: 18 КАРАТ ул. Б.Садовая, 111 ул. Чехова, 35/30 пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», премиум-зона BANG & OLUFSEN ул. Б.Садовая, 108 а DESSANGE ул. Пушкинская, 157 ВИД пр-т Стачки, 177/1 HR– КЛУБ ул. Красноармейская, 200, оф. 503 БИЛАЙН ул. Шаумяна, 106 ДОН-ПЛАЗА ул. Б.Садовая, 115 РОСТЕЛЕКОМ пер. Братский, 47 ТЕЛЕ 2 пр-т Театральный, 60 ЭКСПЕРТ ул. Пушкинская, 181

ПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Офисная подписка ТЦ «Тихий Дон»

Автоцентры и запчасти: Hyundai ААА моторс ул. Текучева, 352 б Renault ААА моторс ул. Текучева, 352 а

www.real-business.ru